第一條 為公正、快捷地解決公用事業(yè)收費糾紛，在糾紛雙方同意均適用本規(guī)則的前提下，仲裁程序依據本規(guī)則通過因特網（internet）進行。
    第二條 本規(guī)則所稱的公用事業(yè)收費糾紛，是指自然人、法人或者其他組織與供水、供電、供氣、公共交通、電信通訊等公用行業(yè)之間基于公用事業(yè)服務合同而產生的收費糾紛。
    第三條 本會依照本規(guī)則建立受案網站，當事人依本規(guī)則進行仲裁時，應通過該網站向本會提出仲裁申請并預交仲裁費用。受案網站指為保存案件檔案和材料而開通的網站。當事人各方的書面材料必須投遞到受案網站，除本會、當事人和仲裁員外，其他任何人無權訪問該網站。
    第四條 當事人各方如依本規(guī)則申請仲裁，則本規(guī)則應被視為其仲裁協議的一部分。
    第五條 申請人提出仲裁申請，除通過本會受案網站向本會提交《廣州仲裁委員會仲裁規(guī)則》規(guī)定的文件外，還應提交申請人用以接收本會受案網站發(fā)送電子郵件的電子信箱，以及經被申請人確認的或者被申請人最后為人所知的有效電子信箱。
    第六條 本會在收到申請人的申請文件后，認為符合受理條件的，應當日受理，并通知申請人；認為不符合受理條件的，應當通知申請人不予受理，并說明理由。
    第七條 被申請人應當自收到仲裁申請書之日起2日內通過本會受案網站向本會提交答辯狀及有關證據材料，未提交或者逾期提交的不影響仲裁程序的進行。
    第八條 當事人變更仲裁請求或者提出反請求的，應當自收到受理通知書之日起2日內通過電子郵件提出，變更請求超出原請求部分或提出反請求的，應按規(guī)定交納仲裁費。
    第九條 除當事人另有約定外，仲裁庭由1名仲裁員組成，該獨任仲裁庭由雙方當事人共同選定或者共同委托本會主任指定。
    當事人自收到受理通知書之日起2日內沒有共同選定或者共同委托本會主任指定的，由本會主任指定。
    第十條 當事人應當通過在本會受案網站的實時交流平臺進行陳述、質證及辯論。
    第十一條 仲裁庭應當自組庭之日起5日內作出裁決。特殊情況需要延長審限的，由仲裁庭報本會主任批準。
    第十二條 除下列情形外，當事人向本會和仲裁員提交的所有材料、本會及仲裁員向當事人送達的所有法律文書，均應以電子方式通過本會受案網站進行傳送：
    （一）本會網絡系統(tǒng)存在管理上的缺陷；
    （二）一方當事人欠缺網上仲裁的能力；
    （三）本會或仲裁員認定的其他不能適用本條規(guī)定的情形。
    第十三條 除當事人另有約定并經仲裁員準許，依據本規(guī)則提交的所有材料，應被視為在受案網站收到時提交。本會和仲裁員向當事人送達的所有法律文書，自文書第一次到達當事人的計算機系統(tǒng)時，即視為已送達。送達日期為文書第一次到達當事人的計算機系統(tǒng)之日。
    第十四條 當事人約定采用書面審理的，不適用本規(guī)則。仲裁庭認為案件情況復雜需要適用普通程序的，經本會主任批準可轉為普通程序，此前已進行的程序是否需要重新進行，由仲裁庭決定。
    第十五條 公用事業(yè)收費糾紛的收費標準，以50元為起點，根據《廣州仲裁委員會收費辦法》減半收取仲裁費用。
    第十六條 消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接收服務，認為自己的合法權益受到損害而與經營者發(fā)生的消費爭議，參照適用本規(guī)則。
    第十七條 本規(guī)則統(tǒng)一適用于本會及其分會。
    第十八條 本規(guī)則未規(guī)定的事項，適用《廣州仲裁委員會仲裁規(guī)則》的相關規(guī)定。
    第十九條 本規(guī)則自2007年1月1日施行。