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    物業(yè)公司培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇一
    物業(yè)培訓(xùn)可以提高工作人員的工作素質(zhì)，提高公司的活力，下面小編為大家精心整理的物業(yè)公司培訓(xùn)總結(jié)，歡迎大家閱讀!
    20xx年5月20日，時(shí)代管理處對(duì)所屬部門進(jìn)行關(guān)于"團(tuán)隊(duì)精神"為主題的培訓(xùn)，通過本次培訓(xùn)來增強(qiáng)管理處各部門、人員的凝聚力、競(jìng)爭(zhēng)力，加強(qiáng)全體員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和協(xié)作精神，大力推進(jìn)了管理處的組織化、人性化管理。
    團(tuán)隊(duì)，不僅僅是一個(gè)集體，而是由一些具有共同信念的員工為達(dá)到共同目標(biāo)而組織起來的。在團(tuán)隊(duì)中，人們可以獲得和使用更多的不可言傳的知識(shí)，價(jià)值觀念和文化特質(zhì)，它們往往是決定命運(yùn)的東西，團(tuán)隊(duì)成員之間有著相同或相近的態(tài)度和價(jià)值取向，通過溝通和交流，能夠善意地協(xié)調(diào)、默契協(xié)作、互補(bǔ)互助。同時(shí)我們每一個(gè)人都是團(tuán)隊(duì)中的一份子，我們的利益與團(tuán)體惜惜相關(guān)，互相影響，也許一個(gè)不經(jīng)意的錯(cuò)誤就有可能導(dǎo)致全體的失敗，就如《細(xì)節(jié)決定成敗》中所提到的1%的錯(cuò)誤會(huì)導(dǎo)致100%的失敗，這就要求團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員要關(guān)心團(tuán)隊(duì)、忠誠(chéng)于團(tuán)隊(duì)，在團(tuán)隊(duì)中學(xué)習(xí)和提高，保持目標(biāo)、方法的高度一致，勇于進(jìn)取，敢于負(fù)責(zé)，甘于奉獻(xiàn)，為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展創(chuàng)造最大的價(jià)值。
    信任在團(tuán)隊(duì)中起著至關(guān)重要的作用，是將團(tuán)隊(duì)成員聯(lián)系在一起了“強(qiáng)力劑”，團(tuán)隊(duì)成員之間要高度信任，彼此之間以誠(chéng)相待，互相尊重，互相理解，互相支持，經(jīng)常溝通，對(duì)存在的歧義認(rèn)真去探討、分析，提出合理的建議，杜絕以自我為中心，自我感覺，而不感受隊(duì)友、同事的想法。在溝通過程中講究溝通的技巧、溝通的方法，要讓所有的隊(duì)員明白你的意圖和你所要表達(dá)的效果，以及怎樣去表達(dá)等等，管理者也要對(duì)團(tuán)隊(duì)的成員充分信任，鼓勵(lì)員工參與決策并不斷提高個(gè)人的能力。
    積極的協(xié)調(diào)、默契配合，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展所必需的條件之一。不管是做游戲也好，工作也好，只有我們大家心往一處想，勁往一處使，才能使我們的團(tuán)隊(duì)力量發(fā)揮最大的效用，同時(shí)也要我們無條件地服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的決策，積極地、全身心地投入到工作中去，認(rèn)真配合其它部門做好各項(xiàng)工作，一切以大局為重，一切以集體為重，凡事三思而后行，不利于團(tuán)隊(duì)的事不做，不利于團(tuán)結(jié)的話不說，建立良好的內(nèi)部、外部關(guān)系，通過團(tuán)結(jié)協(xié)作，把自己融入團(tuán)隊(duì)，視團(tuán)隊(duì)的成功為自己的成功，同時(shí)個(gè)體的成功也是團(tuán)隊(duì)成功的組成部分。
    團(tuán)隊(duì)精神是團(tuán)隊(duì)成員共同認(rèn)可的一種集體意識(shí)，是團(tuán)隊(duì)成員理想信念的體現(xiàn)，具有凝聚力和號(hào)召力，樹立團(tuán)隊(duì)精神，以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為共同愿望，首先要統(tǒng)一思想，同心同戰(zhàn)，配合默契，分工合作，能設(shè)身處地為他人著想，齊心協(xié)力，在集體奮斗中發(fā)揮個(gè)人才智，擰成一股繩，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)前進(jìn)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)凝聚力，消除內(nèi)部損耗，居安思危，形成團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，從而發(fā)揮整體效能。
    通過這次培訓(xùn)使我對(duì)團(tuán)隊(duì)精神有了進(jìn)一步的了解，在今后的工作中取長(zhǎng)補(bǔ)短，交流協(xié)作，為時(shí)代的團(tuán)隊(duì)建設(shè)添磚加瓦，為時(shí)代管理處的繁榮貢獻(xiàn)自己所有的力量。
    首先很感謝(建東房地產(chǎn)培訓(xùn)中心)給予了我們這次在一起培訓(xùn)學(xué)習(xí)團(tuán)聚的機(jī)會(huì)。并使我在這次培訓(xùn)的過程中認(rèn)識(shí)了同行業(yè)的知名人士佼佼者,使我對(duì)物業(yè)管理工作有了更深的了解，同時(shí)我更感謝各位培訓(xùn)老師對(duì)我各方面的大力支持與關(guān)懷和學(xué)習(xí)上的教導(dǎo)。
    這次培訓(xùn)讓我深有體會(huì)和感觸，使我對(duì)(建東房地產(chǎn)培訓(xùn)中心)的教學(xué)設(shè)施、培訓(xùn)質(zhì)量、培訓(xùn)環(huán)境等有了更深一層的認(rèn)識(shí)和了解，由其讓我體會(huì)最深刻的有以下幾個(gè)方面，如：
    1、從上課時(shí)間安排上體現(xiàn)了人性化和顧全化，能夠照顧不同區(qū)域?qū)W生的趕路辛苦，而且上課時(shí)間能夠根據(jù)實(shí)際情況做到及時(shí)調(diào)整，即節(jié)約了時(shí)間又保障了充足的上課時(shí)間和休息時(shí)間，從而保障了培訓(xùn)質(zhì)量及提高了培訓(xùn)效率。
    2、我覺的在各位老師的辛苦努力下，把教學(xué)場(chǎng)地、培訓(xùn)環(huán)境布置的特好，讓我深深的體會(huì)到在知識(shí)海洋的學(xué)堂里所得到的一種快樂，能夠讓我擁有一個(gè)良好的學(xué)習(xí)狀態(tài)，在良好的學(xué)習(xí)環(huán)境與熱烈的學(xué)習(xí)氣氛下，使我更深入的體會(huì)領(lǐng)悟從各位培訓(xùn)老師那里所學(xué)到的各種新的理論觀點(diǎn)，使我不斷的加深理解，回味無窮，受益非淺。
    3、更讓我敬佩的是培訓(xùn)老師的敬業(yè)精神、專業(yè)知識(shí)以及講學(xué)水平和為人師表的形象，無一不讓我感嘆佩服，使我深受感染，從各位培訓(xùn)老師的言傳身教上讓我更明白了，身為一個(gè)物業(yè)管理服務(wù)者所必備的一些素質(zhì)，更明白了"物業(yè)管理服務(wù)"這幾個(gè)字的更深含義以及多元化因素，使我對(duì)以后的物業(yè)管理工作有了更深刻的認(rèn)識(shí)和了解。
    4、當(dāng)然在這次培訓(xùn)中我收獲最大，使我熟知了很多專業(yè)的物業(yè)管理理論知識(shí)和物業(yè)管理法規(guī)條例，更領(lǐng)會(huì)了物業(yè)管理理念，是我學(xué)會(huì)了從不同角度更深入的看待問題，考慮問題和談?dòng)憜栴}，給我在以后的工作中打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
    其次根據(jù)物業(yè)管理基層人員工作實(shí)際操作需要，希望能在以后的培訓(xùn)當(dāng)中是否能夠把一些法律法規(guī)概念及專業(yè)名詞能夠細(xì)分化解釋清楚。讓大家能夠明白理解，而一些法律條款內(nèi)容一看就懂是否可以簡(jiǎn)單化講解。其次能否多講解一些案例，能夠分析事態(tài)的起因、預(yù)防措施、及應(yīng)采取那些應(yīng)急處理措施等。
    最后我祝愿(建東房地產(chǎn)培訓(xùn)中心)越辦越好，同時(shí)更感謝各位老師的教誨，希望各位老師對(duì)我以后的工作能夠繼續(xù)指導(dǎo)。
    經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)的精心籌劃與各職能部門的協(xié)同下，物業(yè)總公司于2月27號(hào)在會(huì)館員工之家，對(duì)我們物業(yè)班組以上的人員進(jìn)行了全方位細(xì)致的培訓(xùn)。無論從工作的細(xì)節(jié)還是人生的規(guī)劃上都讓我們受益頗多。讓我們從專業(yè)化，從責(zé)任感，從規(guī)范化的管理等都有了一個(gè)深刻的認(rèn)識(shí)。在這里向公司的領(lǐng)導(dǎo)能夠給予我們這樣學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，為這方面培訓(xùn)所付出的努力表示深深的感謝，我們需要公司給我們展示自我的機(jī)會(huì)與平臺(tái)，但更希望公司給予我們提升所需要的學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我們認(rèn)識(shí)我們的差距與不足，讓自己變得更加的職業(yè),讓我們更加的專業(yè)為公司服務(wù)。
    聶總的培訓(xùn)，告訴我們要不斷的學(xué)習(xí)，給自己更多的歷練機(jī)會(huì)。人的差距不是按年齡來劃分的，而是畢業(yè)后日積月累的知識(shí)的累積，然后將知識(shí)轉(zhuǎn)化為技能。對(duì)于半路出家的我更應(yīng)該不斷的給自己充電，學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法律，學(xué)習(xí)相關(guān)的管理知識(shí)等。給自己制定好自己的人生規(guī)劃，長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)結(jié)合!“無目標(biāo)，沒進(jìn)步”練好基本工，然后朝著目標(biāo)執(zhí)著前進(jìn)。氣度決定格局，素質(zhì)決定命運(yùn)。職業(yè)物業(yè)人應(yīng)該有一個(gè)良好的形象與談吐!金正昆教授的講座讓我們懂得啦溝通的禁忌以及初次見面的社交禮儀，使我們?cè)谏缃粓?chǎng)合中交往更加的職業(yè)，為避免出現(xiàn)社交的尷尬而鬧出笑話。鄧總與朱總的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，讓我們對(duì)服務(wù)有了一個(gè)全新，深層次的認(rèn)識(shí)，讓我們的管理操作做到有章可尋，讓我們由人管向制管提供了理論依據(jù)。做為一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理必須首先對(duì)服務(wù)有更深層次的認(rèn)識(shí)，讓自己的言行影響大家為我們的業(yè)主服務(wù)。通過大家的努力讓我們的業(yè)主獲得超過心理預(yù)期的服務(wù)，讓我們的業(yè)主更加的信任我們。服務(wù)不能停留在理論上，通過這次培訓(xùn)我們將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到我們項(xiàng)目上的每個(gè)人員，各部門的一線作業(yè)將參照我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，能做到的堅(jiān)持，有差距的及時(shí)改進(jìn)，不能做到的，尋找原因，及時(shí)改進(jìn)，結(jié)合公司的。
    規(guī)章制度。
    開展自檢總結(jié)定期回訪客戶把服務(wù)提升上去拓展公司的品牌影響力!
    朱總從安管，保潔，綠化，工程等幾個(gè)方面給我們細(xì)微的講解等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并指明各個(gè)小區(qū)存在的問題與差距。龍庭的現(xiàn)狀與對(duì)應(yīng)的等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)還存在很的差距與不足，通過這次培訓(xùn)，我們項(xiàng)目將把項(xiàng)目各部門對(duì)應(yīng)的等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分發(fā)到對(duì)應(yīng)的各部門，讓我們的小組長(zhǎng)認(rèn)真研讀理解等級(jí)服務(wù)條款，尋找差距，哪些是沒有做到的，為什么沒有做到，什么時(shí)候能夠做到位。將小區(qū)的等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)融入到管理的理念當(dāng)中，對(duì)未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的事項(xiàng)能及時(shí)處理的及時(shí)處理，主觀影響的，立即整改，定時(shí)定期對(duì)項(xiàng)目人員進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，改變以前的管理，向品質(zhì)生活靠攏，認(rèn)真貫徹“從心出發(fā)，用心發(fā)現(xiàn)，無微不至，盡善盡美”!將龍庭的物業(yè)服務(wù)提升到新的高度!
    徒有理論也是不夠的，怎樣將理論結(jié)合到實(shí)踐中去，湯總給了我們物業(yè)人十個(gè)心態(tài)。其中的老板心態(tài)印象深刻。只有將自己融入到這個(gè)公司中，將公司的事情視為自己的事情，用老板的角度來審視問題，思考問題，解決問題，才能把公司的事情做好。沒有這樣的心態(tài)不是一名合格的打工者，對(duì)不起給你飯碗的老板，更對(duì)不起自己。要讓這種心態(tài)融入到項(xiàng)目中的每個(gè)人，讓所有人在處理事情時(shí)都能認(rèn)識(shí)到：這是“我”的事情!
    通過這次培訓(xùn)，使我對(duì)物業(yè)這個(gè)行業(yè)有了更深刻的認(rèn)識(shí)，做好物業(yè)看似簡(jiǎn)單，實(shí)際上還有很長(zhǎng)的路要走，要掌握專業(yè)知識(shí)，積累經(jīng)驗(yàn)，良好的心態(tài)。我們希望公司能夠給我們提供更多學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，龍庭項(xiàng)目全體人員將本次培訓(xùn)內(nèi)容融入到日常管理工作中，為我們物業(yè)公司的整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而努力!
    物業(yè)公司培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇二
    11月是xxx建設(shè)集團(tuán)有限公司安裝公司培訓(xùn)月，時(shí)間過得真快，一眨眼間就結(jié)束了11月的培訓(xùn)。我們作為一名新進(jìn)公司人員，我們更進(jìn)一步地了解到公司的企業(yè)文化以及公司的制度管理與公司發(fā)展情況，也堅(jiān)定了我們對(duì)公司未來發(fā)展的信心。員工培訓(xùn)，是員工熟悉、適應(yīng)組織環(huán)境，準(zhǔn)確定位自己的角色，充分發(fā)揮自己才能的一個(gè)重要指引，也有助于培養(yǎng)員工才干和敬業(yè)、創(chuàng)新精神，是最為重要的人力資源開發(fā)方式。安裝公司重視人才的輸入和培養(yǎng)，今后將持續(xù)重視做好對(duì)員工的引導(dǎo)和培養(yǎng)，以人才力量持續(xù)推動(dòng)公司發(fā)展。
    “先向下生根，再向上生長(zhǎng)”作為這次培訓(xùn)月的主題我覺得很恰當(dāng)。我們安裝公司隊(duì)伍日益地壯大，也用自身魅力吸引到很多年輕的專業(yè)性的人才。年輕，難免經(jīng)驗(yàn)不足，在成長(zhǎng)的道路上會(huì)走一些彎路，這次主題就是告訴我們要先虛心去學(xué)習(xí)、去成長(zhǎng)、一步一步腳踏實(shí)地走，之后才能真正的成長(zhǎng)起來。要先了解自己的崗位職責(zé)，了解工作的性質(zhì)，了解公司的情況，努力學(xué)習(xí)打下基礎(chǔ)“先向下生根”，才能朝著自己的目標(biāo)“再向上生長(zhǎng)”，為公司發(fā)展努力奮斗！培訓(xùn)月恰恰對(duì)我們1-3年進(jìn)入到公司的員工有著很大的幫助，我們不僅可以學(xué)習(xí)到很多專業(yè)性的知識(shí)來提升自己，還可以讓自己的知識(shí)面更廣闊，成長(zhǎng)的速度與效率也在逐步提升。
    培訓(xùn)月后，公司還準(zhǔn)備舉辦關(guān)于安裝知識(shí)的知識(shí)競(jìng)賽。讓我很快地就投入到新的一輪學(xué)習(xí)中，剛好可以復(fù)習(xí)在培訓(xùn)上所學(xué)到安裝的專業(yè)知識(shí)。在這次知識(shí)競(jìng)賽準(zhǔn)備過程中，我看到了安裝公司員工的團(tuán)結(jié)一致，積極向上的良好公司風(fēng)氣，更有不服輸堅(jiān)韌不拔的信念，這也使我更堅(jiān)定了我要在我們安裝公司穩(wěn)定向上發(fā)展的決心。我也通過培訓(xùn)月與同事們有了更加深入的溝通交流，深刻感受到公司團(tuán)結(jié)互助積極向上的企業(yè)文化。我感恩且熱愛桂林建安這個(gè)凝聚力強(qiáng)、溫暖有愛的大集體。
    即將第一次參加公司的集體競(jìng)賽活動(dòng)，內(nèi)心無比的激動(dòng)。來公司也有一段時(shí)日，工作也逐漸熟悉，新員工都希望能夠提升自己，爭(zhēng)取能夠更快幫助安裝公司的發(fā)展出一份力。感謝安裝公司領(lǐng)導(dǎo)與同事們，讓我們新員工感受到了公司的溫暖；感謝那些在我們新員工不懂公司業(yè)務(wù)幫助我們的同事們；感謝我們自己的選擇，進(jìn)入了桂林建安建設(shè)集團(tuán)有限公司！
    物業(yè)公司培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇三
    20xx年7月2日至6日，我有幸參加了由廣東省電網(wǎng)公司舉辦的20xx年第一期《廣東省電力系統(tǒng)接收省調(diào)調(diào)度指令認(rèn)可證》認(rèn)證培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。參加這次培訓(xùn)的有來自全省各發(fā)電廠的同行們。
    這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我對(duì)本職工作的重要性、責(zé)任性都有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，也讓我學(xué)到了不少專業(yè)知識(shí)、提升了崗位技能。
    在培訓(xùn)過程中，由廣東電網(wǎng)公司方式部、繼保部、發(fā)電調(diào)度部等部門的有關(guān)同志、調(diào)度員給我們講解了與我們工作有關(guān)的廣東電網(wǎng)概況及運(yùn)行管理、電網(wǎng)運(yùn)行方式及輸變電設(shè)備管理、繼電保護(hù)運(yùn)行管理、廣東電網(wǎng)調(diào)度運(yùn)行操作、發(fā)電設(shè)備管理及兩個(gè)細(xì)則、機(jī)組agc控制、一次調(diào)頻、cps調(diào)節(jié)、值長(zhǎng)運(yùn)行管理系統(tǒng)及廣東電網(wǎng)事故處理等專業(yè)知識(shí)，還讓我們參觀了廣東電網(wǎng)調(diào)度中心。
    雖然只是短短五天培訓(xùn)學(xué)習(xí)，卻讓我對(duì)所從事工作的重要性、責(zé)任性有了更深的認(rèn)識(shí)：對(duì)于我們發(fā)電廠的員工來說，設(shè)備及電網(wǎng)的安全運(yùn)行意味著一切，它的意義在于電網(wǎng)設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行，更在于千家萬戶的幸福光明;在工作中，哪怕是一個(gè)小小的疏忽或麻痹大意都會(huì)使供電系統(tǒng)的正常運(yùn)行中斷，就能讓工作中的同事處于危險(xiǎn)狀態(tài)。保安全穩(wěn)定運(yùn)行，責(zé)任重于泰山!
    經(jīng)過五天的學(xué)習(xí)，結(jié)合自身運(yùn)行工作的特點(diǎn)，我的培訓(xùn)總結(jié)如下：
    一、廣東電網(wǎng)網(wǎng)架結(jié)構(gòu)。
    電纜和4回110kv線路向澳門地區(qū)供電。
    安全運(yùn)行是電網(wǎng)的生命線。截止至20xx年07月01日，廣東電網(wǎng)已安全運(yùn)行6042天。為安全我們必須遵循電網(wǎng)調(diào)度管理原則：實(shí)行統(tǒng)一調(diào)度、分級(jí)管理的原則。
    電網(wǎng)調(diào)度管理任務(wù):。
    1、充分發(fā)揮電力系統(tǒng)設(shè)備能力，最大限度滿足全社會(huì)用電需要。
    2、按照電力系統(tǒng)的客觀規(guī)律和有關(guān)規(guī)定，保證電力系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運(yùn)行，使電能質(zhì)量符合國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。
    3、充分合理利用一次能源，使全系統(tǒng)在供電成本最低、發(fā)電能源消耗率及網(wǎng)損率最小的條件下運(yùn)行。
    4、按照電力市場(chǎng)調(diào)度營(yíng)運(yùn)規(guī)則，保障電力市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)秩序。
    5、遵循“公平、公正、公開”的原則，按照有關(guān)合同或者協(xié)議，維護(hù)發(fā)電、供電、用電等各有關(guān)方面的合法權(quán)益。
    二、電力調(diào)度運(yùn)行管理規(guī)定。
    調(diào)度機(jī)構(gòu)是電力系統(tǒng)運(yùn)行的組織、指揮、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，既是生產(chǎn)運(yùn)行單位，又是電力系統(tǒng)運(yùn)行管理的職能機(jī)構(gòu)，依法在電力系統(tǒng)運(yùn)行中行使調(diào)度權(quán)。各級(jí)調(diào)度機(jī)構(gòu)按照調(diào)度管轄范圍實(shí)施調(diào)度管理工作。并網(wǎng)運(yùn)行的發(fā)電、供電、用電單位，必須服從調(diào)度機(jī)構(gòu)的調(diào)度。
    調(diào)度規(guī)程是廣東電力系統(tǒng)運(yùn)行、操作和事故處理的基本準(zhǔn)則。
    廣東電力系統(tǒng)各級(jí)調(diào)度機(jī)構(gòu)和接受中調(diào)調(diào)度的發(fā)電廠、監(jiān)控中心、集控中心、變電站等運(yùn)行值班人員應(yīng)熟悉并遵守調(diào)度規(guī)程，必須嚴(yán)格遵守調(diào)度紀(jì)律，服從統(tǒng)一調(diào)度。
    凡涉及廣東電網(wǎng)調(diào)度運(yùn)行有關(guān)工作的非調(diào)度系統(tǒng)人員也應(yīng)熟悉并遵守調(diào)度規(guī)程。
    三、電網(wǎng)運(yùn)行方式及輸變電設(shè)備檢修管理。
    為規(guī)范輸變電設(shè)備計(jì)劃停電工作，減少設(shè)備重復(fù)停運(yùn)次數(shù)，界定中調(diào)與各設(shè)備運(yùn)行維護(hù)單位之間的職責(zé)，特編制設(shè)備檢修管理規(guī)定。
    檢修管理規(guī)定原則：統(tǒng)一調(diào)度、分級(jí)管理，突出計(jì)劃性、規(guī)范性，各供電局、電廠，應(yīng)按本規(guī)定開展輸變電設(shè)備的計(jì)劃?rùn)z修管理工作，本規(guī)定所指設(shè)備是指中調(diào)調(diào)管的所有輸變電一次及其附屬二次設(shè)備，統(tǒng)調(diào)發(fā)電廠設(shè)備專指升壓站內(nèi)輸變電設(shè)備，不包括發(fā)電機(jī)組及主變低壓側(cè)設(shè)備。
    檢修設(shè)備時(shí)電廠職責(zé)：
    1、及時(shí)、規(guī)范地向中調(diào)提交月度計(jì)劃、年度計(jì)劃，提交檢修申請(qǐng)單、設(shè)備參數(shù)、圖紙、啟動(dòng)方案等。2按期按質(zhì)完成設(shè)備檢修工作。
    3、做好綜合停電管理，避免重復(fù)停電。
    4、加強(qiáng)停電計(jì)劃的管理，對(duì)沒有列入月度計(jì)劃的關(guān)鍵設(shè)備的停電工作，除事故停運(yùn)、緊急缺陷等特殊情況外，中調(diào)原則上不予批準(zhǔn)，由此造成有關(guān)工期的延遲及其他安全責(zé)任，由相應(yīng)的電廠負(fù)責(zé)。
    5、在沒有得到中調(diào)許可之前，不得對(duì)任何單位(含上級(jí)單位)和個(gè)人作出任何涉及關(guān)鍵設(shè)備停電的承諾。
    其中提出了電廠檢修中出現(xiàn)的管理問題，需要各電廠后續(xù)進(jìn)一步完善：
    (1)月度檢修計(jì)劃：不按時(shí)上報(bào)甚至不報(bào)。
    (2)檢修單、啟動(dòng)方案：不按時(shí)上報(bào)。
    (3)檢修單、啟動(dòng)方案：錯(cuò)漏、不規(guī)范、未使用調(diào)度術(shù)語。
    (4)啟動(dòng)方案：是否需啟動(dòng)不清楚。
    (5)檢修工作：臨時(shí)增加重大工作。
    (6)設(shè)備狀態(tài)：現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)要求擴(kuò)大停電范圍、變更狀態(tài)。
    四、兩個(gè)細(xì)則規(guī)定中對(duì)電量的考核規(guī)定：根據(jù)電能計(jì)量系統(tǒng)(eas)所采集的每時(shí)段發(fā)電機(jī)組電量與下達(dá)(包括修改后)的對(duì)應(yīng)時(shí)段發(fā)電機(jī)組計(jì)劃上網(wǎng)電量進(jìn)行比較，形成偏差電量和電量偏差率。電量偏差率超出允許正偏差率時(shí)，該時(shí)段超出允許正偏差的電量的3倍計(jì)為考核電量;電量偏差率超出允許負(fù)偏差率時(shí)，該時(shí)段超出允許負(fù)偏差的電量的1倍計(jì)為考核電量。并網(wǎng)發(fā)電廠上網(wǎng)電量允許正偏差率和負(fù)偏差率均為2.5%。
    其中對(duì)并網(wǎng)發(fā)電廠如有以下情況，可免于發(fā)電調(diào)度計(jì)劃曲線考核：
    1、機(jī)組被指定以自動(dòng)調(diào)節(jié)模式(除嚴(yán)格定功率模式外)投入agc期間;。
    2、一次調(diào)頻正確動(dòng)作導(dǎo)致的偏差;。
    3、機(jī)組正常啟動(dòng)和停運(yùn)過程中的偏差;。
    4、計(jì)劃發(fā)電出力低于設(shè)計(jì)最低穩(wěn)燃出力;。
    5、當(dāng)出現(xiàn)系統(tǒng)緊急情況，機(jī)組按照調(diào)度指令緊急調(diào)整出力時(shí);。
    6、機(jī)組發(fā)生非計(jì)劃停運(yùn)超過1個(gè)小時(shí)導(dǎo)致偏離發(fā)電計(jì)劃曲線時(shí)，納入機(jī)組非計(jì)劃停運(yùn)考核。
    五、廣東電網(wǎng)事故處理。
    事故處理的一般原則：
    1、迅速限制事故的發(fā)展，消除事故根源并解除對(duì)人身和設(shè)備安全的威脅，防止系統(tǒng)穩(wěn)破壞或瓦解。
    2、用一切可能的方法保持設(shè)備繼續(xù)運(yùn)行，首先保證發(fā)電廠及樞紐變電站的自用電源。
    3、盡快對(duì)已停電的用戶特別是重要用戶的保安電源恢復(fù)供電。
    4、調(diào)整系統(tǒng)運(yùn)行方式，使其恢復(fù)正常。
    為了防止事故擴(kuò)大和減少事故損失，下列情況可不待中調(diào)當(dāng)值調(diào)度員指令，事故單位立即進(jìn)行處理，但事后應(yīng)盡快報(bào)告中調(diào)值班調(diào)度員：
    1、危及人身和設(shè)備安全時(shí)，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)規(guī)程采取措施。
    2、發(fā)電廠、變電站自用電全部或部分停電時(shí)，用其他電源恢復(fù)自用電。
    3、系統(tǒng)頻率降低至規(guī)定值時(shí)，各發(fā)電廠增加機(jī)組出力和開出備用水輪發(fā)電機(jī)組并入系統(tǒng)。
    4、系統(tǒng)事故造成頻率升高至規(guī)定值時(shí)，各發(fā)電廠降低機(jī)組出力。
    5、系統(tǒng)頻率低至低頻率減載裝置、低頻解列裝置應(yīng)動(dòng)作定值，而該裝置未動(dòng)作時(shí)，在確認(rèn)無誤后應(yīng)立即斷開相應(yīng)開關(guān)。
    6、當(dāng)母線電壓消失時(shí)，將連接在該母線上的所有開關(guān)斷開。
    7、本規(guī)程及現(xiàn)場(chǎng)規(guī)程中明確規(guī)定可不待中調(diào)調(diào)度員指令自行處理者。
    通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我深深體會(huì)到在今后的工作中要牢固樹立“安全生產(chǎn)，人人有責(zé)“的安全生產(chǎn)意識(shí);其次，要保持高度的責(zé)任心，消除麻痹大意的松懈思想;最后，我還需要在工作實(shí)踐當(dāng)中繼續(xù)深入學(xué)習(xí)崗位技能知識(shí)，為我廠的安全生產(chǎn)提供有力的人員保障。
    物業(yè)公司培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇四
     每個(gè)公司定期都會(huì)組織公司員工培訓(xùn)活動(dòng)，每一次的培訓(xùn)活動(dòng)后，我們都應(yīng)該寫
    培訓(xùn)工作總結(jié)報(bào)告
    ，來總結(jié)這次培訓(xùn)的收獲。讓我們一起看看這篇
    培訓(xùn)工作總結(jié)范文
    ，學(xué)習(xí)怎么寫總結(jié)報(bào)告吧!
     第一部分 學(xué)員表現(xiàn)總結(jié)
     xx新型營(yíng)銷精英訓(xùn)練營(yíng)共三期，在三期培訓(xùn)過程中，學(xué)員們能快速進(jìn)入培訓(xùn)狀態(tài)中，較好地遵守培訓(xùn)紀(jì)律，大多數(shù)學(xué)員都能夠積極思考，認(rèn)真學(xué)習(xí)。
     我們以團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽的形式進(jìn)行，將參訓(xùn)學(xué)員分為4個(gè)小組，旨在培養(yǎng)學(xué)員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，提升學(xué)習(xí)過程中參與性與趣味性。
     在整個(gè)培訓(xùn)過程中，各隊(duì)學(xué)員均表現(xiàn)出極大的參與和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。
     團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽中，各隊(duì)勢(shì)均力敵，不相上下，經(jīng)過激烈的競(jìng)賽，決出以下獎(jiǎng)項(xiàng)：
     第二部分 學(xué)員對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估
     調(diào)查說明：
     第三期《xx營(yíng)銷精英訓(xùn)練營(yíng)》應(yīng)到參訓(xùn)學(xué)員共57人，實(shí)到56人，參與培訓(xùn)效果評(píng)估學(xué)員46人，其中10位學(xué)員因公司有事提前離開培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)未能參與評(píng)估。
     回顧××年培訓(xùn)工作，我們xxxxx持之以恒貫徹落實(shí)建設(shè)學(xué)習(xí)型公司、培育學(xué)習(xí)型員工的精神，牢固樹立“培訓(xùn)是公司的長(zhǎng)效投入，是發(fā)展的最大后勁，是員工的最大福利”，推動(dòng)公司產(chǎn)品向更高目標(biāo)發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。
     一年來，做了以下培訓(xùn)工作總結(jié):
     一、培訓(xùn)工作情況
     ××年共舉行內(nèi)訓(xùn)24項(xiàng)，分別質(zhì)量管理意識(shí)培訓(xùn)占46%，專業(yè)技能培訓(xùn)占50%，規(guī)章制度與職業(yè)道德培訓(xùn)占4%，共計(jì)57：85課時(shí)，參訓(xùn)27人次。
     培訓(xùn)課程主要集中為以下幾類：
     1、員工必修類：企業(yè)文化培訓(xùn)、職業(yè)道德規(guī)范、管理制度;
     2、重點(diǎn)培訓(xùn)：軟件測(cè)試、開發(fā)及管理、cmmi3;
     3、新員工崗前培訓(xùn)
     二、培訓(xùn)費(fèi)用
     ××年培訓(xùn)費(fèi)用總計(jì)為522397.50元，費(fèi)用均為下半年，因上半年沒有做培訓(xùn)成本這一項(xiàng)。
     三、培訓(xùn)工作分析
     (一)取得的成績(jī)：
     1、××年度的培訓(xùn)工作與2004年度相比，從培訓(xùn)項(xiàng)目數(shù)、舉辦培訓(xùn)課程次數(shù)、接受訓(xùn)練的人次等方面，取得了一定的增長(zhǎng)。
     2、建立制度性培訓(xùn)體系。
     以往，公司培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性制度，培訓(xùn)管理幅度和力度很弱，培訓(xùn)資金無保證，員工培訓(xùn)意識(shí)差，培訓(xùn)工作開展十分困難。
     今年質(zhì)量管理部投入大量精力,在總結(jié)了以往公司培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，優(yōu)化培訓(xùn)管理流程，完善教育培訓(xùn)制度。
     重點(diǎn)加強(qiáng)了培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)項(xiàng)目審批流程，在多次征求各單位意見后，全面提升公司培訓(xùn)工作的制度化管理。
     3、在××年公司通過iso9001：2000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證和cmm認(rèn)證的基礎(chǔ)上，引入iso10015、gb/t19025-2001和mqms體系知識(shí)，逐步掌握與國(guó)際接軌的培訓(xùn)管理制度和工作程序，建立和完善職工培訓(xùn)教育的質(zhì)量保證和效果評(píng)價(jià)體系。
     4、不斷改進(jìn)培訓(xùn)方式，積極探索新的培訓(xùn)模式。
     (二)存在的問題和不足
     1、培訓(xùn)工作考核少，造成培訓(xùn)“參加與不參加一個(gè)樣，學(xué)好學(xué)孬一個(gè)樣”的消極局面，導(dǎo)致培訓(xùn)工作的被動(dòng)。
     2、培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新。
     只是一味的采用“上面講、下面聽”的形式，呆板、枯燥，提不起學(xué)員的興趣，導(dǎo)致學(xué)員注意力不集中，影響了培訓(xùn)效果。
     3、原則性不強(qiáng)。
     不能嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)紀(jì)律和有關(guān)規(guī)定，對(duì)違反者睜一只眼閉一只眼，不能按章辦事，這是導(dǎo)致培訓(xùn)紀(jì)律松懈、秩序較亂的主要原因。
     4、在年中所做培訓(xùn)中我們還不難發(fā)現(xiàn)，一部分人員感覺培訓(xùn)過于頻繁，另外一部分員工則反應(yīng)得不到相應(yīng)培訓(xùn)，這是一個(gè)不容回避的問題，作為致力于學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)，首要的培訓(xùn)任務(wù)是要使全員樹立培訓(xùn)意識(shí)，為企業(yè)發(fā)展和自我發(fā)展充電。
     而培訓(xùn)層面的不均衡，更是需要××年去大力改善。
     5、內(nèi)部講師授課技巧普遍不高，有待提高，制作課件水平不足，自主研發(fā)課程能力有所欠缺，所以，以上需要改善，進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部講師管理，提升內(nèi)部講師授課水平，推行內(nèi)部講師認(rèn)證，真正打造一支合格稱職的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍。
     四、改進(jìn)措施
     (一)有利條件
     1、公司改制后，改制企業(yè)的機(jī)構(gòu)、人員做完調(diào)整后，改制企業(yè)員工的綜合素質(zhì)和工作技能的提高，以及企業(yè)文化的再建，必然是下一階段的工作重點(diǎn)，培訓(xùn)工作的任務(wù)必將增加，良好的培訓(xùn)效果和質(zhì)量也會(huì)越來越得到公司領(lǐng)導(dǎo)的重視。
     2、隨著mqms體系《培訓(xùn)管理程序文件》的發(fā)布，公司教育培訓(xùn)體系正在初步建立，培訓(xùn)工作有了制度的指導(dǎo)和約束，將大大的有利于以后工作的展開。
     (二)具體措施
     1、作好培訓(xùn)基礎(chǔ)工作
     《培訓(xùn)管理程序文件》雖已發(fā)布，在具體執(zhí)行過程中一定還會(huì)遇到各種困難，還需要我們的不斷總結(jié)和及時(shí)調(diào)整。
     在具體工作流程上還需要進(jìn)一步理順，在管理制度上還需要多方面補(bǔ)充。
     還要進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)資料的收集和培訓(xùn)器材的配置，加強(qiáng)相關(guān)工作人員的專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)。
     2、建立培訓(xùn)資源網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步豐富企業(yè)培訓(xùn)資源。
     公司業(yè)務(wù)的廣泛性也決定了公司各部門培訓(xùn)需求的廣泛性。
     為了較好的滿足公司成員的培訓(xùn)需求，選擇合適的培訓(xùn)課程，培訓(xùn)講師，配置合適的培訓(xùn)資源，我們必須要取得大量及時(shí)、準(zhǔn)確的培訓(xùn)信息，擴(kuò)大培訓(xùn)業(yè)務(wù)聯(lián)系，建立起自己有效的培訓(xùn)資源網(wǎng)絡(luò)。
     3、重點(diǎn)建立一支富有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟悉現(xiàn)實(shí)情形的內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)
     培訓(xùn)需求的多元性和企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)資源的有限性的矛盾，已經(jīng)越來越突出。
     建立一支富有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟悉現(xiàn)實(shí)情形的內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)就變的越來越重要了。
     培養(yǎng)起自己的內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)，首先大大節(jié)約了公司有限的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，其次，為公司培養(yǎng)了一批各個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的專家，再次，也可以在員工中樹立起學(xué)習(xí)的榜樣，培養(yǎng)員工的自主學(xué)習(xí)思想。
     以往的實(shí)踐表明，聽過公司內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)講課的員工都能覺出，企業(yè)高級(jí)主管對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)認(rèn)識(shí)之深刻、解釋之透徹更容易讓大家接受和理解，應(yīng)該積極倡導(dǎo)高級(jí)主管都為培訓(xùn)工作做出良好的表率。
     在具體措施上，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)管理人員各項(xiàng)培訓(xùn)的同時(shí)，也從制度上明確、選拔優(yōu)秀管理人員作為企業(yè)內(nèi)部講師。
     并建立起一套企業(yè)內(nèi)部講師的日常管理、激勵(lì)、考核制度。
     培訓(xùn)是企業(yè)給員工最好的福利，員工學(xué)習(xí)到的知識(shí)在自我提升的同時(shí)，更幫助員工更好的完成工作，完成自我實(shí)現(xiàn)的需要，而公司為員工提供培訓(xùn)也是為了企業(yè)持續(xù)發(fā)展，為企業(yè)提供源源不斷的人力資源。
     培養(yǎng)更多的優(yōu)秀員工，創(chuàng)造企業(yè)和員工雙贏的局面，然而要真正讓培訓(xùn)發(fā)揮這樣的作用，目前的成績(jī)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)，下面將結(jié)合本年度培訓(xùn)工作的內(nèi)容，分析目前培訓(xùn)工作存在的問題及差距。
     20xx年3月至12月，全公司開展的且有詳情記錄的培訓(xùn)達(dá)497課時(shí)(不含各分單位臨時(shí)增加的培訓(xùn))，培訓(xùn)的數(shù)量已超過年度課時(shí)要求。
     下面對(duì)各項(xiàng)培訓(xùn)具體情況進(jìn)行總結(jié)及分析：
     一、新員工培訓(xùn)，本年度工組織新員工培訓(xùn)11期，參訓(xùn)855人次。
     新員工培訓(xùn)的課時(shí)已固化，涵蓋《企業(yè)文化》、《陽光心態(tài)與職業(yè)化修煉》、《職業(yè)禮儀》、《企業(yè)發(fā)展概況》、《oa知識(shí)》、《職業(yè)認(rèn)知》等。
     從7月開始，新員工培訓(xùn)的周期由以往的每月一次，每次參訓(xùn)百余人，改為每月兩次，每次五十人以內(nèi)的`小班培訓(xùn)，新員工培訓(xùn)后的考評(píng)方式從11月開始由以往單純的筆試，改革為筆試+培訓(xùn)感想及職業(yè)生涯規(guī)劃，新員工培訓(xùn)的課程也在內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)建設(shè)后逐漸增加、創(chuàng)新，在12月的新員工培訓(xùn)中啟用新受聘的內(nèi)訓(xùn)師，增加《忠誠(chéng)、責(zé)任、感恩》的課程。
     大型脫產(chǎn)培訓(xùn)考試不合格率為9.8%，小班培訓(xùn)不合格率為7.1%，下降兩個(gè)百分點(diǎn)。
     今年在新員工培訓(xùn)上，不斷創(chuàng)新課題、方式、考評(píng)，及時(shí)對(duì)新入職的員工進(jìn)行培訓(xùn)，幫助員工快速融入企業(yè)，但僅僅靠人力資源部的培訓(xùn)，對(duì)于留住新員工是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，各單位在今年也開始新員工入職后的“傳、幫、帶”制度實(shí)施，新員工入職后由各單位對(duì)其進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。
     全年新員工培訓(xùn)49課時(shí)，參訓(xùn)855人次，但全年入職1013人，其中100人為車間普工及團(tuán)風(fēng)基地員工，不參加新員工培訓(xùn)，新員工覆蓋率僅93.6%，究其原因，每期新員工培訓(xùn)，均有員工借工作任務(wù)多而請(qǐng)假。
     而其單位負(fù)責(zé)人也是直接批準(zhǔn)請(qǐng)假，但是作為新進(jìn)員工，入職一個(gè)月內(nèi)工作任務(wù)并不飽滿，通過頻繁請(qǐng)假，不參加新員工培訓(xùn)及考評(píng)，同時(shí)，人力資源部在這方面也沒有出臺(tái)相關(guān)規(guī)范制度，以致有漏洞可鉆。
     故，新員工培訓(xùn)不僅在課題、形式、考評(píng)等方面要改革，更要完善新員工培訓(xùn)的制度，2014年的新員工培訓(xùn)必須更規(guī)范，更制度化，每位新員工入職，必須修滿6個(gè)以上課時(shí)的培訓(xùn)課程，且修滿課程后需要通過考評(píng)，達(dá)60分以上，如以上兩條未達(dá)到，不允許其轉(zhuǎn)正，將新員工培訓(xùn)納入員工轉(zhuǎn)正考評(píng)指標(biāo)之一。
     二、公開課培訓(xùn)方面，本年度共組織了15場(chǎng)公共課培訓(xùn)，培訓(xùn)對(duì)象包括中高層管理人員、市場(chǎng)人員、技術(shù)中心員工、內(nèi)訓(xùn)師、基層員工，培訓(xùn)形式以課堂教學(xué)為主，另組織了一次參觀“市民之家”的培訓(xùn)。
     一場(chǎng)學(xué)習(xí)交流黨的“十八大”精神宣講培訓(xùn)，一場(chǎng)內(nèi)訓(xùn)師拓展培訓(xùn)，全年參訓(xùn)1653人次，涵蓋面廣，多針對(duì)心態(tài)及管理知識(shí)等通用技能，公開課培訓(xùn)不同于各部門的專業(yè)性培訓(xùn)，培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)需求較為統(tǒng)一，作為集團(tuán)公司公開課，只能盡量滿足大部分員工的培訓(xùn)需求，為員工提供多元化的培訓(xùn)。
     全年公開課的培訓(xùn)場(chǎng)次并不少，但質(zhì)量仍是一直以來的問題，員工沒有學(xué)習(xí)的積極性，培訓(xùn)課題和講師的缺乏也是公開課培訓(xùn)的頑疾，目前已通過內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)及選拔，新受聘十余名內(nèi)訓(xùn)師，但仍無法很好的滿足集團(tuán)公司公開課培訓(xùn)需求。
     20xx年公開課培訓(xùn)更多的在形式上創(chuàng)新，擺脫傳統(tǒng)的課題教學(xué)，多開展技術(shù)研討型的培訓(xùn)，將專業(yè)關(guān)鍵技能崗位的員工定期組織召開技術(shù)研討培訓(xùn)，由課題教學(xué)的一人說多人聽，改為變多人說、多人聽、多人討論、多人問的模式，即可以解決課題和師資力量缺乏的難題，也能激發(fā)員工在專業(yè)技能開發(fā)上的創(chuàng)新精神。
     三、部門培訓(xùn)方面，20xx年度全年部門培訓(xùn)計(jì)劃388場(chǎng)，實(shí)際完成了378場(chǎng)，完成率為97.2%，已超過了年度目標(biāo)任務(wù)，部門培訓(xùn)是最貼近員工的培訓(xùn)，也是更最好的幫助員工進(jìn)入工作狀態(tài)，提升專業(yè)技能的培訓(xùn)。
     在對(duì)各單位部門培訓(xùn)的監(jiān)管上，年初開始在部門培訓(xùn)工作中實(shí)施小組旁聽制，將各單位按職能分為4個(gè)小組，相互旁聽，此舉規(guī)范了部門培訓(xùn)的流程，便于人力資源部對(duì)于各單位部門培訓(xùn)的進(jìn)展進(jìn)行把控。
     但各單位的部門培訓(xùn)質(zhì)量如何提高，是所有培訓(xùn)負(fù)責(zé)人都在摸索的，盲目的提報(bào)培訓(xùn)計(jì)劃，員工沒有學(xué)習(xí)積極性，內(nèi)訓(xùn)師的授課能力，都是部門培訓(xùn)的攔路虎，且目前僅技術(shù)單位、工程單位多做到培訓(xùn)后有考評(píng)，有獎(jiǎng)罰。
     各單位的部門培訓(xùn)過于依賴集團(tuán)公司，但真正切實(shí)了解并操作部門培訓(xùn)的是本單位的人員，因此20xx年部門培訓(xùn)需從培訓(xùn)負(fù)責(zé)人抓起，提高部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人的培訓(xùn)管理技能，掌握專業(yè)的培訓(xùn)需求調(diào)查、計(jì)劃制定、培訓(xùn)考評(píng)、培訓(xùn)記錄的能力，由部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人擔(dān)任起本部門的培訓(xùn)任務(wù)，人力資源部作為服務(wù)部門，起協(xié)助、監(jiān)管的作用。
     四、建造師培訓(xùn)，20xx年度，二級(jí)建造師培訓(xùn)報(bào)名70人，到10月底考試時(shí)，在職56人，二建培訓(xùn)班本年度共計(jì)教授培訓(xùn)10課時(shí)，由人力資源部組織的模擬考試3場(chǎng)，組織晚間自習(xí)及視頻學(xué)習(xí)33場(chǎng)。
     十月底進(jìn)行了考試，目前成績(jī)還未公布。
     二建培訓(xùn)從報(bào)名至考試，全程由公司安排，但從學(xué)員日常表現(xiàn)及模擬考試成績(jī)來看，學(xué)員的學(xué)習(xí)成果并不優(yōu)秀，3場(chǎng)考試，達(dá)到合格線的人不足5人。
     一級(jí)建造師培訓(xùn)班今年在報(bào)名人數(shù)上有所突破，共報(bào)名140人，由于人數(shù)較多，今年一建采取“分班管理、集中培訓(xùn)”的模式，對(duì)學(xué)員的管理也十分嚴(yán)格，無故不參加培訓(xùn)者，一律視為曠工，并采取每場(chǎng)培訓(xùn)后將各班級(jí)的到課情況、違紀(jì)情況進(jìn)行排名公布的方式。
     讓每個(gè)班級(jí)有所比較，以提高學(xué)員到課率，考前一周組織40余名學(xué)員前往木蘭古門風(fēng)景區(qū)進(jìn)行封閉集訓(xùn)，公司投入大量的人力物力組織建造師培訓(xùn)班，但一建成績(jī)卻不盡人意，110名學(xué)員參考。
     通過全科3人，通過3科3人，通過兩科6人，通過一科17人，全部通過率僅2.7%，究其原因，與學(xué)員學(xué)習(xí)積極性普遍不高有密切關(guān)系，具體表現(xiàn)為：培訓(xùn)平均到課率不足85%;每科目模擬考試，及格人數(shù)不足5人。
     而其原因有三點(diǎn)：1.部分學(xué)員并非自愿報(bào)名參加 2.學(xué)員自身基礎(chǔ)底，對(duì)專業(yè)知識(shí)無法理解 3.學(xué)員未付出學(xué)習(xí)成本，不珍惜學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
     但本年度有一名一建學(xué)員一次性通過了4科，這給20xx年建造師報(bào)名造勢(shì)起了很好的宣傳作用，因此，2014年度二建報(bào)名于日前啟動(dòng)時(shí)，報(bào)名人數(shù)達(dá)160余人，但2014年的建造師班需改變以往的模式，讓員工自主報(bào)名員工才有學(xué)習(xí)積極性，并且20xx年度將建造師學(xué)員的考試成績(jī)、日常表現(xiàn)均納入績(jī)效考核中，甚至是個(gè)人年度考評(píng)中，以激發(fā)員工學(xué)習(xí)激情。
     五、內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)建設(shè)，培訓(xùn)講師是培訓(xùn)工作中一個(gè)重要環(huán)節(jié)，講師的缺乏給培訓(xùn)工作帶來了不少阻力，本年度，通過發(fā)布通知、張貼海報(bào)、辦公室動(dòng)員、單位推薦等多種方式，由人力資源部組織了4場(chǎng)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)。
     因此，20xx年內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)建設(shè)將繼續(xù)進(jìn)行，內(nèi)訓(xùn)師選拔常態(tài)化，每月進(jìn)行一次(視報(bào)名人數(shù)靈活調(diào)整)。
     同時(shí)制定并完善內(nèi)訓(xùn)師管理辦法，規(guī)范內(nèi)訓(xùn)師管理制度，每月對(duì)已持證內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行至少一場(chǎng)提升培訓(xùn)，將內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)課程系統(tǒng)化，分為以下層次：1、內(nèi)訓(xùn)師的素養(yǎng)修煉(內(nèi)訓(xùn)師的使命、內(nèi)訓(xùn)師之職業(yè)素養(yǎng))
     2、內(nèi)訓(xùn)師表達(dá)能力訓(xùn)練(克服怯場(chǎng)的方法、如何導(dǎo)入和收結(jié)課堂、語言魅力強(qiáng)化)3、課程組織和教學(xué)能力訓(xùn)練(案例教學(xué)法、游戲破冰、實(shí)操教學(xué)法、學(xué)員習(xí)性解析、精彩點(diǎn)評(píng)的原則)
     4、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)和開發(fā)能力訓(xùn)練(課程設(shè)計(jì)流程、課題精彩元素的運(yùn)用)
     本年度的工作已接近尾聲，20xx年培訓(xùn)工作依舊任重道遠(yuǎn)，需要更多的創(chuàng)新，更多的提高。
     員工培訓(xùn)是一項(xiàng)全員性的工作，在人力資源部發(fā)揮主導(dǎo)作用的同時(shí)，還需要得到各層面管理人員，尤其是各單位/部門負(fù)責(zé)人的支持。
     20xx年將培訓(xùn)工作與每位員工職位晉升、薪資晉級(jí)掛鉤，激勵(lì)全員主動(dòng)、自發(fā)學(xué)習(xí)，為保證2xxx年員工培訓(xùn)工作的順利開展打下基礎(chǔ)。
    物業(yè)公司培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇五
    培訓(xùn)是一種提高員工專業(yè)知識(shí)水平的一種捷徑，下面由小編為大家精帶來公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告，歡迎大家借鑒!
    為了全面提高員工的業(yè)務(wù)技能水平及了解各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，四公司領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中，抽出時(shí)間來到我們施工第一線，不畏辛苦的為我們xx項(xiàng)目全體人員進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容涉及工程、質(zhì)檢、材料、設(shè)備、財(cái)務(wù)、勞資、辦公室等幾個(gè)方面，全面系統(tǒng)的講解了各部門業(yè)務(wù)知識(shí)、崗位責(zé)任和相關(guān)部門的工作流程等。幾天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我對(duì)各部門的業(yè)務(wù)知識(shí)，工作流程得到了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，從中也學(xué)習(xí)到很多平時(shí)很難學(xué)習(xí)到知識(shí)。
    培訓(xùn)的時(shí)間雖然很短暫，但我們每一個(gè)人都獲益匪淺。從培訓(xùn)學(xué)習(xí)的第一天開始，我們每一個(gè)人本著認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高自己的態(tài)度，課上認(rèn)真聽講，認(rèn)真記學(xué)習(xí)筆記。這充分體現(xiàn)了我們每一個(gè)人積極認(rèn)真的學(xué)習(xí)態(tài)度。課上公司各部門負(fù)責(zé)人，從工程中標(biāo)后的前期成本測(cè)算，施工過程中成本控制以及各項(xiàng)制度、績(jī)效考核等做了詳細(xì)、認(rèn)真的講解，每一位授課人員的認(rèn)真態(tài)度深深的感染了我們xx項(xiàng)目的每一個(gè)人，在這種認(rèn)真的學(xué)習(xí)氛圍中，每一個(gè)人都收獲頗豐。以前我們每個(gè)部門只知道做好自己本部門的工作就是完成了自己的工作，通過這次的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我深深地認(rèn)識(shí)到自己認(rèn)識(shí)的膚淺，做好自己本部門的工作只能說明你僅僅是完成本部門應(yīng)該去做的工作而已，只有熟悉各部門之間的流程，相互之間配合得當(dāng)，才能將項(xiàng)目的工作做到精益求精，才能真正的做到大家心往一塊想，力往一處使，只有這樣工作才會(huì)做得出色，項(xiàng)目才會(huì)創(chuàng)造利潤(rùn)。在今后的工作中，我會(huì)以此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)為指導(dǎo)思想，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)制度及各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握各部門的流程，結(jié)合培訓(xùn)中所學(xué)到的知識(shí)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)，全面提高自身的專業(yè)技術(shù)能力和崗位操作能力，不斷創(chuàng)新工作模式，將更高的工作熱情投入到工作中去，確保自身的工作始終圍繞公司的各項(xiàng)制度執(zhí)行。
    通過此次業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們每一個(gè)人的業(yè)務(wù)水平都有了一定的提高，同時(shí)大家都深深的感受到自身業(yè)務(wù)知識(shí)的欠缺，要想適應(yīng)新形勢(shì)的發(fā)展，我就要更加努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，只有我們?nèi)ミm應(yīng)形勢(shì)的發(fā)展，而形勢(shì)的發(fā)展不可能來適應(yīng)我們，只有我們得到了提高，企業(yè)才會(huì)更快的發(fā)展，才會(huì)更快的做強(qiáng)。
    讓我們共同努力，為我們沈高的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)和力量!
    為了進(jìn)一步提高職工的業(yè)務(wù)技能水平，培養(yǎng)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要的專業(yè)型人才。根據(jù)公司年初安排，研究商議，現(xiàn)就我科于20xx年8月27日聘請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員，組織生產(chǎn)一線人員在公司會(huì)議室，進(jìn)行了軟水化驗(yàn)及服務(wù)禮儀等業(yè)務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容軟水處理及常見各類故障的分析處理、收費(fèi)員服務(wù)禮儀培訓(xùn)等?，F(xiàn)就。
    如下：
    我科為組織好此次業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，為確保此次業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作順利開展，取得實(shí)效，特成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)為賀大權(quán)書記擔(dān)任，副組長(zhǎng)為工會(huì)主席羅瑋同志擔(dān)任，成員為公司各分管領(lǐng)導(dǎo)。下設(shè)辦公室，由我生產(chǎn)科科長(zhǎng)蔡小軍同志擔(dān)任。由于組織嚴(yán)密，分工明確，本次培訓(xùn)工作圓滿完成，取得了好的成績(jī)和效果。
    本次培訓(xùn)各崗位職工一改往年走過場(chǎng)的態(tài)度，本著認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高自己的態(tài)度。課堂上職工積極發(fā)言，向老師提問，認(rèn)真記學(xué)習(xí)筆記2019年度培訓(xùn)。
    工作總結(jié)范文。
    5篇2019年度培訓(xùn)工作總結(jié)范文5篇。有新的知識(shí)點(diǎn)，都不斷的主動(dòng)向培訓(xùn)老師提問并提出自己的看法。有的同志由于記憶力、理解力的差距，甚至一次兩次，不厭其煩的向老師提問，直到自己完全理解后，然后做好筆記。這充分表現(xiàn)了學(xué)員們積極認(rèn)真的態(tài)度。
    三、嚴(yán)格考核，確保培訓(xùn)成績(jī)真實(shí)有效。
    學(xué)習(xí)結(jié)束，組織統(tǒng)一考試，本次兩項(xiàng)培訓(xùn)都采取筆試以及實(shí)際演練兩項(xiàng)考核，在軟水化驗(yàn)培訓(xùn)中，職工們親自動(dòng)手，積極學(xué)習(xí)的結(jié)果，使得在實(shí)際操作考核中個(gè)個(gè)都能熟練掌握，培訓(xùn)合格率達(dá)100%，在理論考試中，關(guān)于培訓(xùn)中的內(nèi)容，基本都能達(dá)到要求，成績(jī)均為優(yōu)異。服務(wù)禮儀及服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，在學(xué)習(xí)。
    課件。
    中，培訓(xùn)老師帶領(lǐng)大家模擬操作，模擬場(chǎng)景要求兩個(gè)學(xué)員互相交換角色進(jìn)行訓(xùn)練，每個(gè)職工都親自參與，大大提高了職工積極主動(dòng)的能力。通過嚴(yán)格考核，所有職工培訓(xùn)的合格率達(dá)96%以上。
    通過學(xué)習(xí)，職工的業(yè)務(wù)水平有了一定的提高，同時(shí)大家深深感到自己專業(yè)知識(shí)的欠缺，與供熱發(fā)展的形勢(shì)不相符，認(rèn)為了適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展，一定要更加努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，所有在明年的培訓(xùn)中，我們將繼續(xù)按照今年的培訓(xùn)模式進(jìn)行。(教師繼續(xù)教育總結(jié))。
    在今后的業(yè)務(wù)培訓(xùn)中，我們將繼續(xù)按照貫徹實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)思想，結(jié)合公司“供熱十項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)”，通過崗位培訓(xùn)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)，全面提高生產(chǎn)系統(tǒng)各崗位人員專業(yè)技術(shù)能力和崗位操作能力，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建一流職工隊(duì)伍，一流行業(yè)形象、一流工作業(yè)績(jī)的目標(biāo)，不斷尋求新的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷創(chuàng)新工作模式，為了的不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力，我們每個(gè)職工都將以更加昂揚(yáng)的斗志，更高的工作熱情投入到工作中去。為保證供熱工作順利，高效開展而不斷的充實(shí)自己，不斷加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)能力，為企業(yè)的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)和力量。
    我公司20xx年的培訓(xùn)工作根據(jù)市公司人力資源部指導(dǎo)，本著“利用內(nèi)部資源、采取多種手段、注重實(shí)用技能、逐步提高素質(zhì)”的原則，委派我公司內(nèi)部培訓(xùn)師參加省公司統(tǒng)一組織的培訓(xùn)，取得全省排名第二的好成績(jī)。同時(shí)積極響應(yīng)市公司人才資源部下發(fā)的工作通知單，組織培訓(xùn)師和業(yè)務(wù)骨干，結(jié)合本單位經(jīng)營(yíng)工作重點(diǎn)和工作實(shí)際，詳細(xì)制定了內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃，分班次集中授課和現(xiàn)場(chǎng)交流相結(jié)合。取得了良好的培訓(xùn)效果。同時(shí)組織社區(qū)經(jīng)理，客戶經(jīng)理及營(yíng)業(yè)一線人員進(jìn)行案例征集活動(dòng)。上交營(yíng)銷服務(wù)案例。最后我公司制定了培訓(xùn)效果評(píng)估考核，發(fā)放課后培訓(xùn)試題答卷，員工培訓(xùn)調(diào)查表及培訓(xùn)考核登記表。
    培訓(xùn)對(duì)象及培訓(xùn)內(nèi)容。
    主要培訓(xùn)內(nèi)容嚴(yán)格按照市公司下發(fā)通知精神，同時(shí)結(jié)合楊凌實(shí)際情況組織如下：
    (1)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)及流程(含寬帶業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、最新資費(fèi)、疑難解答)，因我局寬帶維護(hù)設(shè)立專門的數(shù)據(jù)維護(hù)，寬帶安裝知識(shí)不沒有在本次培訓(xùn)組織范圍內(nèi)。共計(jì)培訓(xùn)課時(shí)。
    (2)新業(yè)務(wù)培訓(xùn)：因我局市場(chǎng)部設(shè)立有固話產(chǎn)品經(jīng)理、數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理、和小靈通產(chǎn)品經(jīng)理，針對(duì)不同的業(yè)務(wù)，組織產(chǎn)品經(jīng)理及內(nèi)訓(xùn)師共同進(jìn)行培訓(xùn)，主要對(duì)固網(wǎng)彩鈴、商務(wù)彩鈴、一呼雙響、農(nóng)家樂等增值業(yè)務(wù)、近期我局新的營(yíng)銷政策等進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)方式采取集中統(tǒng)一培訓(xùn)。
    (3)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)營(yíng)銷技能培訓(xùn)，結(jié)合省公司統(tǒng)一組織培訓(xùn)，主要有服務(wù)禮儀，優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，服務(wù)溝通技巧，營(yíng)業(yè)投訴處理技巧、主動(dòng)營(yíng)銷以及積極的心態(tài)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)內(nèi)容。培訓(xùn)方式結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、在互動(dòng)中進(jìn)行學(xué)習(xí)。同時(shí)課后采用現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估方式加強(qiáng)學(xué)習(xí)效果。
    (4)農(nóng)客經(jīng)理營(yíng)銷與服務(wù)技巧培訓(xùn)：主要有農(nóng)客經(jīng)理心態(tài)調(diào)整，收集信息方法，客戶拜訪前的準(zhǔn)備工作，客戶投訴處理7部步法，如何進(jìn)行有效的促銷及如何預(yù)防在銷售中遇到的風(fēng)險(xiǎn)。
    (5)實(shí)際營(yíng)銷中遇到的實(shí)際問題及解決方案培訓(xùn)：零次戶營(yíng)銷、拆機(jī)挽留政策。
    (6)crm系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)：前臺(tái)綜合受理、號(hào)線系統(tǒng)，工單處理系統(tǒng)等。
    培訓(xùn)小組成員及人員分工。
    進(jìn)度。
    本年度培訓(xùn)與計(jì)劃進(jìn)度相比，因?yàn)闃I(yè)務(wù)營(yíng)銷工作的影響?？傮w進(jìn)度與實(shí)際進(jìn)度有一定的差距。我分公司在以后工作處要進(jìn)一步加強(qiáng)執(zhí)行力。
    工作量。
    我局今年由于新業(yè)務(wù)，新政策較多：春蕾行動(dòng)、存贈(zèng)優(yōu)惠、百寶盒、話務(wù)量簽約，我的e家等業(yè)務(wù)更新很快，培訓(xùn)為不影響公司的正常經(jīng)營(yíng)和生產(chǎn)，把所有的培訓(xùn)都安排在晚上及周六和周日進(jìn)行，培訓(xùn)主講人員加班加點(diǎn)堅(jiān)持進(jìn)行，各社區(qū)經(jīng)理特別是農(nóng)客經(jīng)理因家里縣城較遠(yuǎn)，克服困難積極參加培訓(xùn)，工作量較大。
    培訓(xùn)過程中存在的問題。
    培訓(xùn)工作結(jié)合公司實(shí)際，采用了一些新的培訓(xùn)方法，如分組討論、互動(dòng)分享培訓(xùn)心得過程中，在培訓(xùn)過程中出現(xiàn)以下問題：(1)課堂學(xué)習(xí)氣氛不夠活躍，有些學(xué)員回答問題和分組討論發(fā)言時(shí)緊張不知說什么。
    (2)理論學(xué)習(xí)與實(shí)際營(yíng)銷過程所做的結(jié)合不好，如培訓(xùn)師花2個(gè)課時(shí)詳細(xì)說明如何促銷搞活動(dòng)的相關(guān)知識(shí)，但是實(shí)際在村子中組織在農(nóng)家樂營(yíng)銷中，農(nóng)客經(jīng)理好多因素沒有顧及到，首先計(jì)劃營(yíng)銷的當(dāng)天下小雨，活動(dòng)場(chǎng)地和活動(dòng)場(chǎng)所也沒有提前布置好等等問題，因此本次培訓(xùn)后，應(yīng)注重培訓(xùn)理念和方法在實(shí)際工作中的具體應(yīng)用。
    (3)有個(gè)別員工對(duì)培訓(xùn)工作不重視，不參加培訓(xùn)、遲到早退的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。
    (4)培訓(xùn)工作后評(píng)估和跟蹤不到位。
    培訓(xùn)效果評(píng)估。
    通一系列培訓(xùn)，全面提升了一線人員營(yíng)銷服務(wù)技能，加強(qiáng)了用戶服務(wù)的理念，加強(qiáng)了企業(yè)文化，主要表現(xiàn)有：
    (1)、通過營(yíng)業(yè)人員營(yíng)業(yè)廳服務(wù)營(yíng)銷技能培訓(xùn)，營(yíng)業(yè)人員的精神面貌有很大的提高，以前有個(gè)別人員沒有化淡妝，通過服務(wù)禮念的培訓(xùn)，使?fàn)I業(yè)員認(rèn)識(shí)到如果沒有化妝就是對(duì)客戶的不尊重，同時(shí)通過營(yíng)業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，營(yíng)業(yè)人員在站姿、坐姿、接用戶票據(jù)等小思節(jié)上注意問題。
    另外在營(yíng)業(yè)廳接待用戶投訴處理方法上，通過培訓(xùn)也有很大改觀，采用用戶投訴處理七步法，把大部分用戶的對(duì)電信服務(wù)及其它資費(fèi)的不理解消滅在萌芽狀態(tài)。
    (2)、社區(qū)經(jīng)理(含農(nóng)客經(jīng)理)通過”農(nóng)客經(jīng)理營(yíng)銷與服務(wù)技巧“的培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，首先明確了自己的職責(zé)，做為一個(gè)社區(qū)經(jīng)理除了正常維護(hù)工作外，在營(yíng)銷上還應(yīng)干什么?如信息收集、客戶拜訪、客戶營(yíng)銷三部曲、投訴處理技巧、促銷相關(guān)知識(shí)等方面有了初步的認(rèn)識(shí)。
    (3)、強(qiáng)化學(xué)習(xí)型組的企業(yè)文化理念。
    物業(yè)公司培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇六
    20xx年共舉行培訓(xùn)25項(xiàng)，其中特殊工種培訓(xùn)9項(xiàng)，參訓(xùn)41人次，職業(yè)技能培訓(xùn)5項(xiàng)，參訓(xùn)18人次，安全技術(shù)培訓(xùn)9項(xiàng)，參訓(xùn)143人次，共計(jì)230課時(shí)。
    （一）取得的成績(jī)：
    1、20xx年度的培訓(xùn)工作與20xx年度相比，從培訓(xùn)項(xiàng)目數(shù)、舉辦培訓(xùn)課程次數(shù)、接受訓(xùn)練的人次等方面，取得了一定的增長(zhǎng)。
    2、建立制度性培訓(xùn)體系。在總結(jié)了以往培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，優(yōu)化培訓(xùn)管理流程，完善教育培訓(xùn)制度。重點(diǎn)加強(qiáng)了培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)項(xiàng)目審批流程，在多次征求員工意見后，全面提升公司培訓(xùn)工作的制度化管理。
    3、逐步掌握與國(guó)際接軌的培訓(xùn)管理制度和工作程序，建立和完善職工培訓(xùn)教育的質(zhì)量保證和效果評(píng)價(jià)體系。
    4、不斷改進(jìn)培訓(xùn)方式，積極探索新的培訓(xùn)模式。
    （二）存在的問題和不足：
    1、培訓(xùn)工作考核少，造成培訓(xùn)“參加與不參加一個(gè)樣，學(xué)好學(xué)孬一個(gè)樣”的消極局面，導(dǎo)致培訓(xùn)工作的被動(dòng)。
    2、培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新。只是一味的采用“上面講、下面聽”的形式，呆板、枯燥，提不起學(xué)員的興趣，導(dǎo)致學(xué)員注意力不集中，影響了培訓(xùn)效果。
    3、原則性不強(qiáng)。不能嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)紀(jì)律和有關(guān)規(guī)定，對(duì)違反者睜一只眼閉一只眼，不能按章辦事，這是導(dǎo)致培訓(xùn)紀(jì)律松懈、秩序較亂的主要原因。
    4、在年中所做培訓(xùn)中我們還不難發(fā)現(xiàn)，一部分人員感覺培訓(xùn)過于頻繁，另外一部分員工則反應(yīng)得不到相應(yīng)培訓(xùn)，這是一個(gè)不容回避的問題，作為致力于學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)，首要的培訓(xùn)任務(wù)是要使全員樹立培訓(xùn)意識(shí)，為企業(yè)發(fā)展和自我發(fā)展充電。而培訓(xùn)層面的不均衡，更是需要去大力改善。
    5、內(nèi)部講師授課技巧普遍不高，有待提高，自主研發(fā)課程能力有所欠缺，所以，以上需要改善，進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部講師管理，提升內(nèi)部講師授課水平，推行內(nèi)部講師認(rèn)證，真正打造一支合格稱職的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍。
    （一）有利條件。
    1、公司改制后，企業(yè)的機(jī)構(gòu)、人員調(diào)整，員工的綜合素質(zhì)和工作技能的提高。企業(yè)文化的再建，必然是下一階段的工作重點(diǎn)，培訓(xùn)工作的任務(wù)必將增加，良好的培訓(xùn)效果和質(zhì)量也會(huì)越來越得到公司領(lǐng)導(dǎo)的重視。
    2、公司教育培訓(xùn)體系正在初步建立，培訓(xùn)工作有了制度的指導(dǎo)和約束，將大大的有利于以后工作的展開。
    （二）具體措施。
    1、作好培訓(xùn)基礎(chǔ)工作。
    在具體執(zhí)行過程中一定還會(huì)遇到各種困難，還需要我們的不斷總結(jié)和及時(shí)調(diào)整。在具體工作流程上還需要進(jìn)一步理順，在管理制度上還需要多方面補(bǔ)充。還要進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)資料的收集和培訓(xùn)器材的配置，加強(qiáng)相關(guān)工作人員的專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)。
    2、建立培訓(xùn)資源網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步豐富企業(yè)培訓(xùn)資源。
    為了較好的滿足公司成員的培訓(xùn)需求，選擇合適的培訓(xùn)課程，培訓(xùn)講師，配置合適的培訓(xùn)資源，我們必須要取得大量及時(shí)、準(zhǔn)確的培訓(xùn)信息，擴(kuò)大培訓(xùn)業(yè)務(wù)聯(lián)系，建立起自己有效的培訓(xùn)資源網(wǎng)絡(luò)。特別是要積極與比較強(qiáng)勢(shì)的專業(yè)機(jī)構(gòu)保持好戰(zhàn)略性的合作伙伴關(guān)系，及時(shí)掌握前沿的動(dòng)態(tài)信息，并橫向了解到業(yè)界相關(guān)的熱門需求，調(diào)整思路，并就某些具體項(xiàng)目達(dá)成合作協(xié)議。
    3、重點(diǎn)建立一支富有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟悉現(xiàn)實(shí)情形的內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)。
    培訓(xùn)需求的多元性和企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)資源的有限性的矛盾，已經(jīng)越來越突出。建立一支富有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟悉現(xiàn)實(shí)情形的內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)就變的越來越重要了。培養(yǎng)起自己的內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)，首先大大節(jié)約了公司有限的.培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，其次，為公司培養(yǎng)了一批各個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的專家，再次，也可以在員工中樹立起學(xué)習(xí)的榜樣，培養(yǎng)員工的自主學(xué)習(xí)思想。以往的實(shí)踐表明，聽過公司內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)講課的員工都能覺出，企業(yè)高級(jí)主管對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)認(rèn)識(shí)之深刻、解釋之透徹更容易讓大家接受和理解，應(yīng)該積極倡導(dǎo)高級(jí)主管都為培訓(xùn)工作做出良好的表率。在具體措施上，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)管理人員各項(xiàng)培訓(xùn)的同時(shí)，也從制度上明確、選拔優(yōu)秀管理人員作為企業(yè)內(nèi)部講師。并建立起一套企業(yè)內(nèi)部講師的日常管理、激勵(lì)、考核制度。
    物業(yè)公司培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇七
    客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)。物業(yè)公司總結(jié)報(bào)告如下，快隨本站小編一起來了解下。
    回首20**年物業(yè)公司客服部,可說是進(jìn)一步發(fā)展的一年,不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中,物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,同時(shí)也得到了其他各部門的大力協(xié)助,經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)," 業(yè)戶至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。
    回顧一年來的客服工作,有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下:
    一、 深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度
    在20**年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,20**年的`重點(diǎn)是深化落實(shí),為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí),隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善,客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。
    二、理論聯(lián)系實(shí)際,積極開展客服人員的培訓(xùn)工作
    利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間,加強(qiáng)對(duì)本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問題展開的,這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合,使每位客服人員對(duì)"服務(wù)理念"的認(rèn)識(shí)更加的深刻。
    三、日常報(bào)修的處理
    據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì),"日接待"各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí),根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。
    四、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作
    根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),積極開展xx、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。
    五、能源費(fèi)的收繳工作
    如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí),又完成了公司布置的新的任務(wù)-----xx區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。
    六、xx區(qū)底商的招租工作
    制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進(jìn)了"超市、藥店"項(xiàng)目。
    七、部分樓宇的收樓工作
    在x月份,完成了x#、x#的收樓工作;同時(shí),又完成了部分xx區(qū)回遷樓(x#--1、2單元)收樓工作。
    八、"情系青海玉樹地震"組織開展募捐活動(dòng)
    在得知青海玉樹地震的消息后,物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心"的募捐活動(dòng),這項(xiàng)任務(wù)由客服部來完成。接到指示后,客服部全體人員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,最終圓滿的完成了這次募捐活動(dòng)。
    九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作
    積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作,今年公司加大了對(duì)圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度,在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了圣誕樹及其各種裝飾品。
    十、業(yè)主座談會(huì)
    在春節(jié)前夕,組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言,對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。
    總之,在20**年的工作基礎(chǔ)上,20**年我們滿懷信心與希望,在新的一年里我們堅(jiān)信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進(jìn)取,我們一定能以"最大的努力"完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。
    物業(yè)公司培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇八
    20xx年，在xxx和xxx的直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我公司圍繞“依托xx、開拓發(fā)展、做大做強(qiáng)”的發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模式，強(qiáng)化內(nèi)部管理，外樹公司形象，努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。截至12月底，我公司共實(shí)現(xiàn)收入xxx萬，總體實(shí)現(xiàn)收支平衡并略有盈余，基本走上了自主經(jīng)營(yíng)的發(fā)展軌道?，F(xiàn)將我公司20xx年主要工作總結(jié)如下：
    一、xxxx工作任務(wù)完成情況。
    (一)以物業(yè)管理和工程維修為重點(diǎn)，全力完成xxx和xxx交辦的各項(xiàng)中心工作任務(wù)。
    在物業(yè)管理方面，我公司順利完成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)管理工作，此外，受xxx委托，我公司負(fù)責(zé)了xxx臨時(shí)停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理工作，取得了良好的社會(huì)效益，圓滿完成上級(jí)交付的任務(wù)。在物業(yè)工程維修方面，我公司完成了裝修工程9項(xiàng)，各小區(qū)房屋維修共387套，其他各小區(qū)零星維修改造工程13項(xiàng)，進(jìn)一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境，確保各項(xiàng)工作的順利推進(jìn)。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，我公司共投入工程維修費(fèi)用679.49萬元，是去年的兩倍多。
    (二)完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部管理機(jī)制，進(jìn)一步深化企業(yè)管理體制改革。
    物業(yè)公司培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇九
    我是一個(gè)土生土長(zhǎng)的陜西女娃，西安這座城市對(duì)我來說向往已久。但卻由于某些原因我從2019年就只身去外地工作。如今，我又回到了自己的家鄉(xiāng)，懷著美好的希望和從零開始的心態(tài)，想在這片自己向往的黃土地上開啟自己不一樣的人生征程。在這樣一個(gè)全新的開始中，我迎來了在家鄉(xiāng)的第一份工作。參加了本公司的新人入職培訓(xùn)。
    首先，在這里感謝這次培訓(xùn)負(fù)責(zé)人準(zhǔn)備了如此豐富的新員工培訓(xùn)內(nèi)容。讓我在最短的時(shí)間內(nèi)對(duì)公司的企業(yè)文化、發(fā)展前景、各項(xiàng)。
    規(guī)章制度。
    及總公司和各個(gè)分公司的管理體系進(jìn)行初步了解。
    在此我想從以下幾個(gè)方面談?wù)勎业娜肼毰嘤?xùn)體會(huì)。
    培訓(xùn)的第一個(gè)篇章就是了解公司的企業(yè)文化與發(fā)展前景。公司成立于20xx年6月，4年多的時(shí)間公司始終秉承著自己的理念、使命、精神和價(jià)值觀一直在向成為中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)的領(lǐng)跑者這一目標(biāo)邁進(jìn)。時(shí)至今日公司以發(fā)展成為擁有：房地產(chǎn)開發(fā)公司、投資管理公司、監(jiān)理工程公司、物業(yè)管理公司、裝飾設(shè)計(jì)公司多家子公司。未來公司將以多元化的發(fā)展方式，與時(shí)代共同發(fā)展共同進(jìn)度。公司有如此的發(fā)展前景，更加激勵(lì)我們應(yīng)和公司一同努力朝我們共同的目標(biāo)邁進(jìn)。爭(zhēng)取與公司達(dá)到雙贏的局面。
    第二是公司項(xiàng)目，《魅力長(zhǎng)安》1#、2#地。
    1#地規(guī)劃設(shè)計(jì)總建筑面積7萬平方米，其中，住宅面積約為4.5萬平方米，商業(yè)面積約為1.8萬平方米。2#地住宅面積約為13萬平方米，商業(yè)面積1.7萬平方米。2019年3月，公司完成《魅力長(zhǎng)安東區(qū)》項(xiàng)目一標(biāo)段主體封頂，2019年12月20日一標(biāo)段項(xiàng)目整體竣工驗(yàn)收，并交付使用。2019年6月二標(biāo)段開工，預(yù)計(jì)2019年8月竣工。2019年3月公司取得位于西安市長(zhǎng)安區(qū)子午大道與韋曲建材街十字東南角約22畝土地，現(xiàn)項(xiàng)目已經(jīng)開工處于策劃銷售階段。公司的這些項(xiàng)目體現(xiàn)了公司曾經(jīng)的輝煌創(chuàng)業(yè)歷程和未來發(fā)展道路。
    勞動(dòng)合同。
    和職員職務(wù)準(zhǔn)則等方面的事宜。這些東西使我們更好的了解公司的需求從而約束自己更好的融入到這個(gè)團(tuán)隊(duì)中去。做一名合格優(yōu)秀的員工。
    通過這次培訓(xùn)我將成為公司的一員，如此優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和公司我期待加入。希望我可以和公司一起再攀高峰再創(chuàng)輝煌。
    20xx年3月26日。
    裝修公司預(yù)算員。
    何
    物業(yè)公司培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇十
    作為一名人民教師，我們要做到:“給人一瓢水，自己要有一桶水?！敝挥性诓粩嗫偨Y(jié)、不斷反省、不斷修正的努力下，教師的各項(xiàng)水平才能得到提高。經(jīng)過培訓(xùn)后，我認(rèn)為，教師只有樹立“活到老，學(xué)到老”的終身教育思想，才能跟上時(shí)代前進(jìn)和知識(shí)發(fā)展的步伐，才能勝任復(fù)雜而又富有創(chuàng)造性的教育工作。只有不斷學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己的知識(shí)，不斷更新自己的教育觀念，不斷否定自己，才能不斷進(jìn)步。
    一、對(duì)課堂教學(xué)行為的重新認(rèn)識(shí)與思考，課堂是教師教學(xué)生命力的所在地，也是學(xué)生智慧的發(fā)源地之一。
    (一)要及時(shí)反思自己的教學(xué)。
    傳統(tǒng)意義上的課堂，就是教師講，學(xué)生聽，老師很少審視自己的教學(xué)是否引起了學(xué)生的興趣，也不夠關(guān)注學(xué)生的參與度是否與自己有關(guān)。當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)與課堂教學(xué)不一致的行為時(shí)，只是一味怨學(xué)生，很少反思自己的教學(xué)行為是否適應(yīng)了學(xué)生心理特點(diǎn)，激發(fā)了學(xué)生的求知欲。優(yōu)秀教師之所以優(yōu)秀，其特點(diǎn)之一，就是每節(jié)課后及時(shí)反思自己的教學(xué)，不斷改進(jìn)教學(xué)，以增加課堂教學(xué)的魅力，達(dá)到及時(shí)調(diào)控學(xué)生的情緒，引導(dǎo)學(xué)生積極參與課堂教學(xué)的目的，使學(xué)生獲得更好的發(fā)展。
    (二)要留給學(xué)生思考的空間和時(shí)間。
    學(xué)生獲取知識(shí)的結(jié)果，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上他獲取結(jié)果的過程重要。讓學(xué)生在學(xué)習(xí)上有所發(fā)現(xiàn)，有所體驗(yàn)，重要的前提是給予他在學(xué)習(xí)和研究知識(shí)的過程中主動(dòng)思考與積極探究的時(shí)間與空間，這樣，他的體驗(yàn)才是幸福而自信的。如:“小組合作學(xué)習(xí)”、“讓學(xué)生親歷閱讀過程”等。
    (三)要學(xué)會(huì)欣賞學(xué)生。
    教師要在教學(xué)中樹立以學(xué)生為本的現(xiàn)代教育觀念，給每個(gè)學(xué)生提供思考、創(chuàng)造、表現(xiàn)及獲得成功體驗(yàn)的機(jī)會(huì)。做到這一點(diǎn)，教師要學(xué)會(huì)欣賞每一位學(xué)生，發(fā)現(xiàn)每一位學(xué)生的閃光點(diǎn)。學(xué)生在老師的關(guān)注中，不僅會(huì)喜歡老師，喜歡上課，產(chǎn)生融洽和諧的師生情感，還會(huì)在課堂上積極表現(xiàn)，快樂愉快地去學(xué)習(xí)。
    二、提升了理論水平，認(rèn)識(shí)到科研的重要性。
    在教育教學(xué)理論的指導(dǎo)下，把握了教改方向，堅(jiān)定了探索新路子的信心，并增加了教育科研的意識(shí)，認(rèn)識(shí)到不能只做教書匠，而要做新時(shí)期的教育家，特別是有關(guān)綜合性學(xué)習(xí)的教學(xué)，我們不但認(rèn)識(shí)了它的重要性，也掌握了一些實(shí)際的操作方法和注意事項(xiàng)。綜合性學(xué)習(xí)將帶給學(xué)生超越課本的新的只是領(lǐng)域，教師要認(rèn)真對(duì)待。
    三、認(rèn)識(shí)到繼續(xù)教育的重要性，樹立了終身學(xué)習(xí)的目標(biāo)。
    這次培訓(xùn)，就自身更新優(yōu)化而言，樹立了終身學(xué)習(xí)的思想。以前總以為搞繼續(xù)教育沒有學(xué)到什么新知識(shí)，所以總覺著耽誤時(shí)間，不如讀讀書，備備課，這次，通過聽取了報(bào)告，真正認(rèn)識(shí)到了繼續(xù)教育的重要性，樹立了終身學(xué)習(xí)的目標(biāo)，提高了對(duì)繼續(xù)教育的認(rèn)識(shí)。學(xué)然后知不足，這是我的一個(gè)體會(huì)。在培訓(xùn)中，專家的耐心指導(dǎo)、學(xué)員的激烈討論都給我不少啟發(fā)。通過培訓(xùn)，感覺以前所學(xué)的知識(shí)太有限了，看問題的眼光也太膚淺了，過去教學(xué)方法太單一。在今后的工作中，我要把這次學(xué)得的經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到教學(xué)實(shí)踐中去，做到課前有預(yù)設(shè)、有準(zhǔn)備，課堂上不呆板，給與學(xué)生寬松的學(xué)習(xí)氛圍，課后抓反饋，進(jìn)行反思，有必要的還要進(jìn)行課后輔導(dǎo)，促自身的教學(xué)不斷提高、學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)不斷飛躍。
    總之，做為一名教師，通過繼續(xù)教育的培訓(xùn)，更新了教育、教學(xué)觀念，掌握了新形勢(shì)下的先進(jìn)教育理念，進(jìn)一步掌握了提高課堂教育教學(xué)質(zhì)量的先進(jìn)策略和方法，并在教育實(shí)踐中不斷地落實(shí)，逐步地提高了自己的教育教學(xué)能力，積極地按素質(zhì)教育的培養(yǎng)目標(biāo)培養(yǎng)所教學(xué)生的全面素質(zhì)，為學(xué)生的健康成長(zhǎng)和發(fā)展牢牢打好各方面的基礎(chǔ)。
    物業(yè)公司培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇十一
    xxx年8月16日加盟中國(guó)人壽廈門分公司集美支公司已經(jīng)16個(gè)月了，見證了在中國(guó)人壽廈門分公司在這塊富饒的土地上的成長(zhǎng)歷程，親身經(jīng)歷了中國(guó)人壽集美支公司的三合為一到中國(guó)人壽集美支公司的一分為二。
    想到自己第一次踏出學(xué)校并走上國(guó)壽這塊神奇的土地情景。記得那時(shí)自己是第二次來到廈門就直奔到中國(guó)人壽集美支公司面試時(shí)，當(dāng)時(shí)的老總韓步全就開門進(jìn)山的告訴我，所謂的組訓(xùn)就是組織訓(xùn)練。我似懂非懂的點(diǎn)點(diǎn)頭表示認(rèn)同。總的感覺我所要或者將要從事的職業(yè)挺神圣，還不錯(cuò)，并且和自己所學(xué)的專業(yè)也對(duì)口，一天工作7個(gè)小時(shí)，周末不用上班就覺的天底下哪有這般好事，剛踏出學(xué)校就交了好運(yùn)了。
    真正踏入組訓(xùn)這個(gè)神圣的職業(yè)可以說是經(jīng)歷了一波三折。我經(jīng)歷了無知、懵懂、恐懼、徘徊、模仿、憤怒、期待，到期盼想擁有自己獨(dú)立的空間，獨(dú)立的思想，獨(dú)立的做法，獨(dú)立運(yùn)作運(yùn)作團(tuán)隊(duì)，一次完整的組訓(xùn)培訓(xùn)，但這一切似乎都遙遙無期，曾經(jīng)一度我思考我想逃離這塊土地。但這一切都在xx年7月7日徹底地改變了，我從原屬于集美支公司其中的一個(gè)職場(chǎng)的海滄支公司調(diào)回了集美支公司。開始了一步一步地實(shí)踐著一直在我腦海里遨游的想法和一直渴望一次系統(tǒng)的組訓(xùn)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，這一切頃刻在集美支公司實(shí)現(xiàn)了。xx年11月29日從重慶回來后，我時(shí)刻懷著一顆感恩的心在做事和做人，特別我要感謝的是集美支公司的二位老總徐游泳、柳順峰，兩位領(lǐng)導(dǎo)為我爭(zhēng)取到這次難得培訓(xùn)機(jī)會(huì)?？梢哉f這個(gè)培訓(xùn)機(jī)會(huì)在我的心里期盼很久了、很久了。因?yàn)槲业膶W(xué)歷只有大專和同齡人相比可以說沒有一絲優(yōu)勢(shì)，本不敢有太大的奢望?？梢哉f學(xué)歷一直是我心理的一塊痛。但這一切隨著培訓(xùn)機(jī)會(huì)的到來變得不是那么重要啊!當(dāng)接到副總經(jīng)理柳順峰的通知時(shí)我居然激動(dòng)的說不出話來，我將這個(gè)消息告訴身邊的同事時(shí)他們居然很不解的看著我。有什么好高興的?蹦出一句話來“如果可以不去我才不想去呢?才不去受那份苦呢?”我非常的不解，真應(yīng)證了那句話“有人畢生所追求的、卻是他人于生俱來的?！钡莱隽嗣\(yùn)的不公。
    通過這次組訓(xùn)崗前班培訓(xùn)的洗禮猶如在我身上裝上了一副經(jīng)過全新打造的盔甲和一把無往不勝的力刃。在此期間學(xué)到了一流組訓(xùn)所應(yīng)具備的風(fēng)范、學(xué)習(xí)能力、演講能力、組織能力、溝通能力、管理能力、企劃能力、分析能力、問題診斷能力，這些能力為我開展工作打開了方便之門，猶如增添了羽翼讓我可以實(shí)現(xiàn)飛翔的夢(mèng)想，使我的人生增色不少。
    在重慶海蘭云天有感悟、也有感動(dòng)。身邊發(fā)生的每一件是看是那么不合理又是那么的自然，從不情愿、不樂意、不配合、不解困惑、抵觸情緒、到無條件服從，配合班導(dǎo)師的每一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作我們大家經(jīng)歷了一番新的洗禮。我們確實(shí)地實(shí)踐那句耳熟能詳?shù)脑捳Z“合理的訓(xùn)練，不合理的磨練”今天我們可以無愧的說：“我們一切都做到了，我們是總公司xx年第二期組訓(xùn)崗前班的成員?！?BR>    在29天的日子里也分不清楚是感悟多還是感動(dòng)多，感悟總是夾雜的感動(dòng)，感動(dòng)夾雜感悟。
    感悟知識(shí)的奇妙、感悟語言的魅力、感悟人性的美好、感悟歲月的離別的無情。
    感動(dòng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的快樂、感動(dòng)溝通的暢快、感動(dòng)游玩的樂趣。
    無論是感悟還是感動(dòng)都將為我未來的學(xué)習(xí)和工作插上飛翔的'翅膀,他將為我未來的學(xué)習(xí)和工作提供了方向和提升的明確目標(biāo)。
    通過本次的學(xué)習(xí)有幾點(diǎn)主要的體會(huì)
    (1)產(chǎn)品說明會(huì)的創(chuàng)新
    在學(xué)習(xí)的過程中明顯的感覺到我們的公司的產(chǎn)說會(huì)的流程過于單調(diào)和簡(jiǎn)單缺乏創(chuàng)新。
    營(yíng)銷員每每感覺我們公司有“掛羊頭買狗肉”的嫌疑導(dǎo)致營(yíng)銷員在邀約客戶的過程中心理有障礙，不敢放開去做。
    客戶來公司聽產(chǎn)說會(huì)每每感覺叫他們聽產(chǎn)說會(huì)無非是讓他們買保險(xiǎn)，長(zhǎng)期下來興趣黯然。
    重慶在這產(chǎn)說會(huì)這方面明顯比我們公司有創(chuàng)意體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：
    1、賦予一系列單證的附加的含義內(nèi)容。
    比如：賦予投保單為心愿卡。
    2、增加一絲產(chǎn)說會(huì)的娛樂性質(zhì)。比如：觀賞性、趣味性。
    3、產(chǎn)說會(huì)的流程更加充實(shí)提供客戶互相認(rèn)識(shí)的平臺(tái)。
    比如：介紹嘉賓基本資料姓名、職位、從事的行業(yè)、公司名稱。
    4、產(chǎn)說會(huì)的流程更加簡(jiǎn)湊切實(shí)為客戶著想，提供他們所需要的養(yǎng)分。
    例如：針對(duì)客戶的不同層次在產(chǎn)說會(huì)流程中增加一個(gè)環(huán)節(jié)，比方針對(duì)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層這類高端客戶可以增加講授跟企業(yè)與人生緊密關(guān)聯(lián)的專題，讓客戶真切感到中國(guó)人壽不僅僅是要賣保險(xiǎn)，它不僅可以給客戶帶來保障并且可以給客戶帶去一系列附加的資訊和知識(shí)。
    5、拓展與社會(huì)團(tuán)體的接觸面，善用社會(huì)資源為中國(guó)人壽搭建人脈資源。
    物業(yè)公司培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇十二
    培訓(xùn)作為人力資源管理一項(xiàng)重要內(nèi)容，對(duì)公司人才培養(yǎng)起著重要作用。如何建立有效的培訓(xùn)體系，確保員工的培訓(xùn)得到有效實(shí)施，今天本站小編給大家整理了公司。
    報(bào)告，謝謝大家對(duì)小編的支持。
    回顧20xx年企管處培訓(xùn)工作，我們持之以恒貫徹落實(shí)建設(shè)學(xué)習(xí)型公司、培育學(xué)習(xí)型員工的精神，企管處共組織了2次大型培訓(xùn)活動(dòng)，組織了20余次各處(室)6s代表培訓(xùn)，并取得了圓滿的成效，為集團(tuán)公司管控模式的強(qiáng)力推進(jìn)做好基礎(chǔ)，推動(dòng)集團(tuán)公司健康發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。一年來做了以下培訓(xùn)工作總結(jié):。
    一、企管處組織的培訓(xùn)。
    在4月13日組織了績(jī)效專管員與6s專管員培訓(xùn)，共計(jì)200人參加了此次培訓(xùn)。
    在6月27日組織了自救互救培訓(xùn)，共計(jì)有200余人參加了此次培訓(xùn)。
    每月進(jìn)行1-2次的6s專管員、6s代表培訓(xùn)共計(jì)20余次，共計(jì)培訓(xùn)160人次。
    二、企管處職員參加的培訓(xùn)。
    在工作中3月1日3人參加了警示教育培訓(xùn);4月計(jì)10人參加了紀(jì)委警示培訓(xùn);9月5日1人參加了安全管理處的安全管理培訓(xùn);9月10日8人參加經(jīng)濟(jì)師培訓(xùn);10月10日4人參加研究生考前培訓(xùn)。
    總之，在組織培訓(xùn)與參加培訓(xùn)中我們感言收獲頗多。我們將把在培訓(xùn)中學(xué)習(xí)所獲運(yùn)用于工作，更會(huì)以這次學(xué)習(xí)為契機(jī)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，扎實(shí)工作，盡職盡責(zé)做好本職工作，為公司的發(fā)展不懈努力，做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
    轉(zhuǎn)眼間，20xx年已悄然走來，xx年，綜合辦培訓(xùn)圍繞公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，在公司的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和幫助下，在全體員工的不懈努力下，圓滿完成了全年的培訓(xùn)任務(wù)。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)向如下：
    xx年綜合辦培訓(xùn)與其他部協(xié)作共舉辦了員工培訓(xùn)二十期以上，共四百多人人次參加，每屆培訓(xùn)合格率達(dá)90%以上，基本達(dá)到了目標(biāo)要求;(其中包括全公司員工消防知識(shí)，消防實(shí)戰(zhàn)練習(xí))。
    1、xx年的培訓(xùn)工作比起xx年相比有了較大的進(jìn)步，無論是在培訓(xùn)課程還是培訓(xùn)質(zhì)量上都有了一定的增長(zhǎng)幅度。一是：對(duì)一線操作人員開展技能培訓(xùn)，做到持證上崗;對(duì)管理人員進(jìn)行現(xiàn)代管理理念和管理方法的培訓(xùn);二是：全員培訓(xùn)，對(duì)所有員工進(jìn)行安全教育、法律法規(guī)教育、企業(yè)文化構(gòu)建與團(tuán)隊(duì)協(xié)作教育與培訓(xùn);三是：脫產(chǎn)和半脫產(chǎn)培訓(xùn)，學(xué)校將參培人員送到其它培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或規(guī)模企業(yè)，接受創(chuàng)新思想和技術(shù)提高培訓(xùn)。
    2、完整了培訓(xùn)計(jì)劃：建立了制度性培訓(xùn)體系，比起以往的培訓(xùn)工作缺乏制度完善和系統(tǒng)化，培訓(xùn)管理幅度和力度較弱，員工培訓(xùn)意識(shí)差，培訓(xùn)工作開展起來較為困難的情形。綜合辦建立了職工學(xué)校，利用職工學(xué)校平臺(tái)，在總結(jié)了以往的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，優(yōu)化了培訓(xùn)的重要性，重點(diǎn)加強(qiáng)了培訓(xùn)內(nèi)容全面性，提升了培訓(xùn)工作的制度化管理。
    3、不斷改進(jìn)培訓(xùn)方式，積極探索新的培訓(xùn)模式：xx年的培訓(xùn)工作，我們主要采取幻燈片、理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式來提高培訓(xùn)工作，讓新入職員工盡快掌握相關(guān)知識(shí)，在投入工作。
    三、培訓(xùn)工作存在的問題與不足：
    1、培訓(xùn)工作考核少，造成培訓(xùn)“參加與不參加一個(gè)樣，學(xué)好與學(xué)孬一個(gè)樣”的消極局面，導(dǎo)致培訓(xùn)工作的被動(dòng)性。
    2、雖改變了培訓(xùn)制度但是培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新，只是一味的采取“上面講，下面聽‘形式，呆板、枯燥，提不起員工的興趣，導(dǎo)致員工注意力不集中，影響了培訓(xùn)的效果。
    3、培訓(xùn)過于形式化：培訓(xùn)時(shí)間與課時(shí)的不長(zhǎng)是導(dǎo)致形式化的主要體現(xiàn)，短短的1個(gè)小時(shí)不能完全將所要講的課程融入到培訓(xùn)工作中來。
    4、實(shí)施培訓(xùn)的針對(duì)性不好，后續(xù)效果評(píng)價(jià)不到位目前培訓(xùn)整體還是停留在推的階段，培訓(xùn)計(jì)劃更多地靠主管部門去督促和實(shí)施，相對(duì)缺乏對(duì)業(yè)務(wù)的支持，針對(duì)性不強(qiáng)。
    5、內(nèi)部授課老師技巧普遍不高，有待提高，制作。
    課件。
    水平不足，自主研發(fā)課程能力有所欠缺，所以，以上需要改善，進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部講師管理，提升內(nèi)部講師授課水平，推行內(nèi)部講師認(rèn)證，真正打造一支合格稱職的講師隊(duì)伍。
    以上是我對(duì)培訓(xùn)工作的總結(jié)，認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和提高的過程，只有在實(shí)際工作的過程中不斷總結(jié)，通過總結(jié)尋找工作中的規(guī)律，從而培養(yǎng)和提高工作效率及完成工作能力。
    20xx年，按照公司(局)的整體部署，結(jié)合我公司礦井建設(shè)的基本需求，在公司(局)人力資源部和安全監(jiān)察部關(guān)心與指導(dǎo)下，我公司進(jìn)一步加強(qiáng)了職工培訓(xùn)工作力度，由公司人力資源部會(huì)同各部門、各項(xiàng)目施工單位管理，有條不紊地開展了職工教育培訓(xùn)工作?，F(xiàn)就全年培訓(xùn)工作總結(jié)匯報(bào)如下：
    今年以來，公司人力資源部完善員工教育培訓(xùn)制度，促進(jìn)培訓(xùn)有效開展。本著“干什么、學(xué)什么，練什么、比什么”的原則，始終堅(jiān)持“向培訓(xùn)要素質(zhì)，以素質(zhì)促發(fā)展”的培訓(xùn)方針，不斷完善各種培訓(xùn)制度，逐步實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)工作的科學(xué)化、規(guī)范化、制度化，確保培訓(xùn)時(shí)間、人員、內(nèi)容和效果的穩(wěn)定性、有效性、實(shí)用性，確保安全培訓(xùn)取得實(shí)實(shí)在在的效果。
    截至20xx年12月14日，我公司共有245人次參加由集團(tuán)公司、澄合培訓(xùn)中心、社會(huì)職能部門和本公司等舉辦的各類培訓(xùn)42項(xiàng)，使用培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)86945元。培訓(xùn)范圍涉及礦長(zhǎng)(副礦長(zhǎng))、安全生產(chǎn)管理人員、工程類專業(yè)技術(shù)人員的安全資格培訓(xùn)，新員工入井培訓(xùn)、人力資源、檔案管理、黨紀(jì)政紀(jì)、冬季三防、駕駛員安全行駛教育培訓(xùn)等多個(gè)方面。
    二、20xx年職工教育培訓(xùn)主要工作完成情況。
    1.20xx年度公司培訓(xùn)計(jì)劃完成情況。
    截止20xx年12月14日，公司已組織和參與培訓(xùn)42場(chǎng)次，參培人員245人次，占到公司總?cè)藬?shù)的500%。其中，安全資格證培訓(xùn)(復(fù)訓(xùn))6期，共培訓(xùn)13人次(礦長(zhǎng)2人次、副礦長(zhǎng)7人次、管理人員4人次);新工人安全技術(shù)培訓(xùn)1期，培訓(xùn)14人，為14人辦理了入井資格證;涉爆企業(yè)安全管理人員安全資格培訓(xùn)2期，共培訓(xùn)4人次;通風(fēng)系統(tǒng)培訓(xùn)1期，培訓(xùn)3人次;公司自培10期，培訓(xùn)175人次;其他培訓(xùn)22期，培訓(xùn)40人次。
    2.積極協(xié)助施工單位搞好教育培訓(xùn)工作。
    截止20xx年11月30日，公司積極協(xié)助施工單位組織參與培訓(xùn)，多次邀請(qǐng)澄合培訓(xùn)中心為施工單位進(jìn)行新工人安全技術(shù)培訓(xùn)，共培訓(xùn)220人，為220人辦理了入井資格證。僅20xx年給施工單位發(fā)放培訓(xùn)通知次，培訓(xùn)包括各工種。此外，公司每周四下午還對(duì)施工單位的安全管理人員進(jìn)行安全知識(shí)集中培訓(xùn)，每周四對(duì)施工單位安全培訓(xùn)工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督，落實(shí)全員持證上崗，抓好施工單位班組“三個(gè)一”工作，并在moumou公司推廣崗位描述和手指口述，取得了很好的效果。
    3.教育培訓(xùn)制度建設(shè)情況。
    公司20xx年逐步完善培訓(xùn)制度，制定了《moumou公司員工教育培訓(xùn)制度》，為職工提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。針對(duì)以往培訓(xùn)工作缺乏完整系統(tǒng)性、培訓(xùn)管理幅度力度較弱、培訓(xùn)資金偏少、培訓(xùn)科目及受訓(xùn)人員較少的問題，今年我公司管理層進(jìn)一步加大了對(duì)員工培訓(xùn)工作的管理力度，建立培訓(xùn)臺(tái)賬，并在總結(jié)以往培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，不斷開發(fā)自主培訓(xùn)模式，形成了每周二公司內(nèi)部自主培訓(xùn)，每周四給施工單位培訓(xùn)的長(zhǎng)效培訓(xùn)制度，鼓勵(lì)職工參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并將在20xx年逐步實(shí)施受訓(xùn)人員將培訓(xùn)成果帶回所在部門，以促進(jìn)部門全體成員業(yè)務(wù)素質(zhì)的共同提高這一新舉措。同時(shí)為每位職工發(fā)放了一套學(xué)習(xí)記錄簿，每個(gè)部門配備有電腦，為職工自我學(xué)習(xí)營(yíng)造了良好的學(xué)習(xí)氛圍。
    4.教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)使用情況。
    20xx年按照公司培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)提取方案，共提取培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)143608.12元，支取培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)86945元，結(jié)余56663.12元，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)使用率為60.54%。其中安全培訓(xùn)使用37660元，安全培訓(xùn)資料使用31520元，其他管理培訓(xùn)使用17765元，購(gòu)培訓(xùn)設(shè)備使用18683元(投影儀)，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)使用符合公司規(guī)定，未出現(xiàn)違規(guī)、違紀(jì)使用經(jīng)費(fèi)情況。
    5.規(guī)范信息化管理，建立各類培訓(xùn)臺(tái)賬和電子文檔。
    建立了安全管理人員培訓(xùn)臺(tái)賬、新工人入井培訓(xùn)臺(tái)賬、公司培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)使用臺(tái)賬等臺(tái)賬，從培訓(xùn)班次、人次、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)地點(diǎn)等進(jìn)行了登記匯總;為每一名培訓(xùn)員工建立了培訓(xùn)檔案，制定了員工教育培訓(xùn)教學(xué)大綱，建立了培訓(xùn)電子。
    教案。
    保證每次培訓(xùn)都有記錄每次培訓(xùn)都有案可查。
    6.加大對(duì)職工的安全教育宣傳。
    公司充分利用網(wǎng)絡(luò)、書籍等載體，對(duì)員工安全意識(shí)、職業(yè)技能鑒定進(jìn)行了廣泛的宣傳，提高廣大員工的認(rèn)同、參與和支持意識(shí)。積極宣傳職工參加函授、成人高考、職稱考試等社會(huì)性考試，20xx年有5人參加函授大專、大學(xué)學(xué)習(xí)，6人參加了成人高考考試，3人參加了職稱考試。成功舉辦了“百日安全”與“冬季三防”系列大型安全宣傳活動(dòng)，為施工單位發(fā)放了安全宣傳傳單20xx多張，發(fā)放了煤礦安全生產(chǎn)書籍6種，共計(jì)234本。在立井、斜井區(qū)域宣傳職工班前安全信息提示卡制度，要求各礦建單位高度重視入井安全教育的宣傳。
    7.開展形式多樣的崗位技能培訓(xùn)。
    公司20xx年共舉辦各類崗位技能培訓(xùn)8期，培訓(xùn)主要包括辦公自動(dòng)化培訓(xùn)、公文寫作培訓(xùn)、駕駛員崗位技能培訓(xùn)、財(cái)務(wù)管理人員培訓(xùn)等。通過實(shí)行鑒定前自我培訓(xùn)，公司組織3名同志參加職業(yè)技能培訓(xùn)，為順利通過職業(yè)技能鑒定做好準(zhǔn)備。
    總的來說，在公司(局)的監(jiān)督指導(dǎo)下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視下，20xx年度職工教育培訓(xùn)計(jì)劃順利完成，通過培訓(xùn)強(qiáng)化了管理人員和員工的安全管理意識(shí)和業(yè)務(wù)能力。與20xx年度的培訓(xùn)工作相比，我公司進(jìn)一步加大了內(nèi)部培訓(xùn)力度，在培訓(xùn)項(xiàng)目數(shù)、培訓(xùn)課程次數(shù)、接受培訓(xùn)人次等方面都有一定的增長(zhǎng)。
    三、職工教育培訓(xùn)存在的問題及困難。
    雖然，我公司20xx年度的培訓(xùn)工作取得了長(zhǎng)足的發(fā)展與進(jìn)步，但我們也清醒地認(rèn)識(shí)到，我公司的培訓(xùn)工作仍存在較大難度，主要有兩個(gè)方面的原因：
    一是在于公司主要業(yè)務(wù)的開展在礦井建設(shè)，部分工程技術(shù)人員都無法放棄現(xiàn)場(chǎng)工作而準(zhǔn)時(shí)參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，導(dǎo)致培訓(xùn)效果下降，培訓(xùn)課時(shí)不夠，未建立行之有效的培訓(xùn)考核機(jī)制，致使公司培訓(xùn)效果值得商榷。
    二是受硬件和軟件的雙重制約，員工教育培訓(xùn)與職業(yè)技能鑒定的后期考核、電子檔案管理比較薄弱，這也是制約我公司培訓(xùn)效果的一個(gè)困難。
    四、改進(jìn)措施。
    對(duì)于20xx年度的職工培訓(xùn)工作，我們充滿信心。在公司(局)人力資源部的指導(dǎo)下，在公司管理層的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司人力資源部將科學(xué)、合理安排制定、執(zhí)行落實(shí)好各項(xiàng)培訓(xùn)工作。對(duì)于目前培訓(xùn)工作中存在的不足，我們提出如下改進(jìn)措施：
    1.進(jìn)一步加大培訓(xùn)力度，促使培訓(xùn)工作更加具有針對(duì)性。適時(shí)安排合適人員參加各類培訓(xùn)，必要時(shí)適時(shí)增加培訓(xùn)項(xiàng)目數(shù)、培訓(xùn)課程與受訓(xùn)人員人數(shù)。
    2.通過思想教育，提高受訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)自主性與學(xué)成后的知識(shí)分享度。
    3.在條件允許的情況下，培養(yǎng)我公司部分業(yè)務(wù)素質(zhì)好、責(zé)任心強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)人員成為內(nèi)部講師。同時(shí)，進(jìn)一步加大邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)知名學(xué)者、礦務(wù)局對(duì)口單位來我公司講學(xué)授課的頻率，促使我公司專業(yè)技術(shù)人員能夠及時(shí)更新自身技術(shù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)能力。
    4.公司員工教育培訓(xùn)與職業(yè)技能工作明年的重點(diǎn)將放新進(jìn)員工的教育培訓(xùn)上，并將重視教育培訓(xùn)的實(shí)用性、可操作性、后期考核、培訓(xùn)檔案管理，加大對(duì)員工的教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的使用管理。
    5.在執(zhí)行程序上，20xx年將按照“需求確認(rèn)設(shè)計(jì)策劃實(shí)施培訓(xùn)培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)培訓(xùn)改進(jìn)”程序，規(guī)范職工教育培訓(xùn)的運(yùn)作。
    6.將繼續(xù)加大教育培訓(xùn)硬件設(shè)施的投入。
    7.將繼續(xù)加大對(duì)施工單位培訓(xùn)工作的監(jiān)督管理工作，保證施工單位“人人持證上崗”，繼續(xù)在施工單位推行崗位描述和手指口述“雙述”培訓(xùn)法及員工在崗技能培訓(xùn)法，繼續(xù)開展好“三個(gè)一”活動(dòng)。
    20xx年1月7日。
    物業(yè)公司培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇十三
    培訓(xùn)是企業(yè)給員工的福利，員工學(xué)習(xí)到的知識(shí)在自我提升的同時(shí)，更幫助員工更好的完成工作，完成自我實(shí)現(xiàn)的需要，而公司為員工提供培訓(xùn)也是為了企業(yè)持續(xù)發(fā)展，為企業(yè)提供源源不斷的人力資源。
    培養(yǎng)更多的優(yōu)秀員工，創(chuàng)造企業(yè)和員工雙贏的局面，然而要真正讓培訓(xùn)發(fā)揮這樣的作用，目前的成績(jī)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)，下面將結(jié)合本年度培訓(xùn)工作的內(nèi)容，分析目前培訓(xùn)工作存在的問題及差距。
    20_年3月至12月，全公司開展的且有詳情記錄的培訓(xùn)達(dá)497課時(shí)(不含各分單位臨時(shí)增加的培訓(xùn))，培訓(xùn)的數(shù)量已超過年度課時(shí)要求。
    一、新員工培訓(xùn)，本年度工組織新員工培訓(xùn)11期，參訓(xùn)855人次。
    新員工培訓(xùn)的課時(shí)已固化，涵蓋《企業(yè)文化》、《陽光心態(tài)與職業(yè)化修煉》、《職業(yè)禮儀》、《企業(yè)發(fā)展概況》、《oa知識(shí)》、《職業(yè)認(rèn)知》等。
    從7月開始，新員工培訓(xùn)的周期由以往的每月一次，每次參訓(xùn)百余人，改為每月兩次，每次五十人以內(nèi)的小班培訓(xùn)，新員工培訓(xùn)后的考評(píng)方式從11月開始由以往單純的筆試，改革為筆試+培訓(xùn)感想及職業(yè)生涯規(guī)劃，新員工培訓(xùn)的課程也在內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)建設(shè)后逐漸增加、創(chuàng)新，在12月的新員工培訓(xùn)中啟用新受聘的內(nèi)訓(xùn)師，增加《忠誠(chéng)、責(zé)任、感恩》的課程。
    大型脫產(chǎn)培訓(xùn)考試不合格率為9.8%，小班培訓(xùn)不合格率為7.1%，下降兩個(gè)百分點(diǎn)。
    今年在新員工培訓(xùn)上，不斷創(chuàng)新課題、方式、考評(píng)，及時(shí)對(duì)新入職的員工進(jìn)行培訓(xùn)，幫助員工快速融入企業(yè)，但僅僅靠人力資源部的培訓(xùn)，對(duì)于留住新員工是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，各單位在今年也開始新員工入職后的“傳、幫、帶”制度實(shí)施，新員工入職后由各單位對(duì)其進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。
    全年新員工培訓(xùn)49課時(shí)，參訓(xùn)855人次，但全年入職1013人，其中100人為車間普工及團(tuán)風(fēng)基地員工，不參加新員工培訓(xùn)，新員工覆蓋率僅93.6%，究其原因，每期新員工培訓(xùn)，均有員工借工作任務(wù)多而請(qǐng)假。
    而其單位負(fù)責(zé)人也是直接批準(zhǔn)請(qǐng)假，但是作為新進(jìn)員工，入職一個(gè)月內(nèi)工作任務(wù)并不飽滿，通過頻繁請(qǐng)假，不參加新員工培訓(xùn)及考評(píng)，同時(shí)，人力資源部在這方面也沒有出臺(tái)相關(guān)規(guī)范制度，以致有漏洞可鉆。
    故，新員工培訓(xùn)不僅在課題、形式、考評(píng)等方面要改革，更要完善新員工培訓(xùn)的制度，2014年的新員工培訓(xùn)必須更規(guī)范，更制度化，每位新員工入職，必須修滿6個(gè)以上課時(shí)的培訓(xùn)課程，且修滿課程后需要通過考評(píng)，達(dá)60分以上，如以上兩條未達(dá)到，不允許其轉(zhuǎn)正，將新員工培訓(xùn)納入員工轉(zhuǎn)正考評(píng)指標(biāo)之一。
    二、公開課培訓(xùn)方面，本年度共組織了15場(chǎng)公共課培訓(xùn)，培訓(xùn)對(duì)象包括中高層管理人員、市場(chǎng)人員、技術(shù)中心員工、內(nèi)訓(xùn)師、基層員工，培訓(xùn)形式以課堂教學(xué)為主，另組織了一次參觀“市民之家”的培訓(xùn)。
    一場(chǎng)學(xué)習(xí)交流黨的“十八大”精神宣講培訓(xùn)，一場(chǎng)內(nèi)訓(xùn)師拓展培訓(xùn)，全年參訓(xùn)1653人次，涵蓋面廣，多針對(duì)心態(tài)及管理知識(shí)等通用技能，公開課培訓(xùn)不同于各部門的專業(yè)性培訓(xùn)，培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)需求較為統(tǒng)一，作為集團(tuán)公司公開課，只能盡量滿足大部分員工的培訓(xùn)需求，為員工提供多元化的培訓(xùn)。
    全年公開課的培訓(xùn)場(chǎng)次并不少，但質(zhì)量仍是一直以來的問題，員工沒有學(xué)習(xí)的積極性，培訓(xùn)課題和講師的缺乏也是公開課培訓(xùn)的頑疾，目前已通過內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)及選拔，新受聘十余名內(nèi)訓(xùn)師，但仍無法很好的滿足集團(tuán)公司公開課培訓(xùn)需求。
    20_年公開課培訓(xùn)更多的在形式上創(chuàng)新，擺脫傳統(tǒng)的課題教學(xué)，多開展技術(shù)研討型的培訓(xùn)，將專業(yè)關(guān)鍵技能崗位的員工定期組織召開技術(shù)研討培訓(xùn)，由課題教學(xué)的一人說多人聽，改為變多人說、多人聽、多人討論、多人問的模式，即可以解決課題和師資力量缺乏的難題，也能激發(fā)員工在專業(yè)技能開發(fā)上的創(chuàng)新精神。
    三、部門培訓(xùn)方面，20_年度全年部門培訓(xùn)計(jì)劃388場(chǎng)，實(shí)際完成了378場(chǎng)，完成率為97.2%，已超過了年度目標(biāo)任務(wù)，部門培訓(xùn)是最貼近員工的培訓(xùn)，也是更的幫助員工進(jìn)入工作狀態(tài)，提升專業(yè)技能的培訓(xùn)。
    在對(duì)各單位部門培訓(xùn)的監(jiān)管上，年初開始在部門培訓(xùn)工作中實(shí)施小組旁聽制，將各單位按職能分為4個(gè)小組，相互旁聽，此舉規(guī)范了部門培訓(xùn)的流程，便于人力資源部對(duì)于各單位部門培訓(xùn)的進(jìn)展進(jìn)行把控。
    但各單位的部門培訓(xùn)質(zhì)量如何提高，是所有培訓(xùn)負(fù)責(zé)人都在摸索的，盲目的提報(bào)培訓(xùn)計(jì)劃，員工沒有學(xué)習(xí)積極性，內(nèi)訓(xùn)師的授課能力，都是部門培訓(xùn)的攔路虎，且目前僅技術(shù)單位、工程單位多做到培訓(xùn)后有考評(píng)，有獎(jiǎng)罰。
    各單位的部門培訓(xùn)過于依賴集團(tuán)公司，但真正切實(shí)了解并操作部門培訓(xùn)的是本單位的人員，因此20_年部門培訓(xùn)需從培訓(xùn)負(fù)責(zé)人抓起，提高部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人的培訓(xùn)管理技能，掌握專業(yè)的培訓(xùn)需求調(diào)查、計(jì)劃制定、培訓(xùn)考評(píng)、培訓(xùn)記錄的能力，由部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人擔(dān)任起本部門的培訓(xùn)任務(wù)，人力資源部作為服務(wù)部門，起協(xié)助、監(jiān)管的作用。
    四、建造師培訓(xùn)，20_年度，二級(jí)建造師培訓(xùn)報(bào)名70人，到10月底考試時(shí)，在職56人，二建培訓(xùn)班本年度共計(jì)教授培訓(xùn)10課時(shí)，由人力資源部組織的模擬考試3場(chǎng)，組織晚間自習(xí)及視頻學(xué)習(xí)33場(chǎng)。
    十月底進(jìn)行了考試，目前成績(jī)還未公布。
    二建培訓(xùn)從報(bào)名至考試，全程由公司安排，但從學(xué)員日常表現(xiàn)及模擬考試成績(jī)來看，學(xué)員的學(xué)習(xí)成果并不優(yōu)秀，3場(chǎng)考試，達(dá)到合格線的人不足5人。
    一級(jí)建造師培訓(xùn)班今年在報(bào)名人數(shù)上有所突破，共報(bào)名140人，由于人數(shù)較多，今年一建采取“分班管理、集中培訓(xùn)”的模式，對(duì)學(xué)員的管理也十分嚴(yán)格，無故不參加培訓(xùn)者，一律視為曠工，并采取每場(chǎng)培訓(xùn)后將各班級(jí)的到課情況、違紀(jì)情況進(jìn)行排名公布的方式。
    讓每個(gè)班級(jí)有所比較，以提高學(xué)員到課率，考前一周組織40余名學(xué)員前往木蘭古門風(fēng)景區(qū)進(jìn)行封閉集訓(xùn)，公司投入大量的人力物力組織建造師培訓(xùn)班，但一建成績(jī)卻不盡人意，110名學(xué)員參考。
    通過全科3人，通過3科3人，通過兩科6人，通過一科17人，全部?jī)H2.7%，究其原因，與學(xué)員學(xué)習(xí)積極性普遍不高有密切關(guān)系，具體表現(xiàn)為：培訓(xùn)平均到課率不足85%;每科目模擬考試，及格人數(shù)不足5人。
    而其原因有三點(diǎn)：1.部分學(xué)員并非自愿報(bào)名參加2.學(xué)員自身基礎(chǔ)底，對(duì)專業(yè)知識(shí)無法理解3.學(xué)員未付出學(xué)習(xí)成本，不珍惜學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
    但本年度有一名一建學(xué)員一次性通過了4科，這給20_年建造師報(bào)名造勢(shì)起了很好的宣傳作用，因此，2014年度二建報(bào)名于日前啟動(dòng)時(shí)，報(bào)名人數(shù)達(dá)160余人，但2014年的建造師班需改變以往的模式，讓員工自主報(bào)名員工才有學(xué)習(xí)積極性，并且20_年度將建造師學(xué)員的考試成績(jī)、日常表現(xiàn)均納入績(jī)效考核中，甚至是個(gè)人年度考評(píng)中，以激發(fā)員工學(xué)習(xí)激情。
    五、內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)建設(shè)，培訓(xùn)講師是培訓(xùn)工作中一個(gè)重要環(huán)節(jié)，講師的缺乏給培訓(xùn)工作帶來了不少阻力，本年度，通過發(fā)布通知、張貼海報(bào)、辦公室動(dòng)員、單位推薦等多種方式，由人力資源部組織了4場(chǎng)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)。
    因此，20_年內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)建設(shè)將繼續(xù)進(jìn)行，內(nèi)訓(xùn)師選拔常態(tài)化，每月進(jìn)行一次(視報(bào)名人數(shù)靈活調(diào)整)。
    同時(shí)制定并完善內(nèi)訓(xùn)師管理辦法，規(guī)范內(nèi)訓(xùn)師管理制度，每月對(duì)已持證內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行至少一場(chǎng)提升培訓(xùn)，將內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)課程系統(tǒng)化，分為以下層次：1、內(nèi)訓(xùn)師的素養(yǎng)修煉(內(nèi)訓(xùn)師的使命、內(nèi)訓(xùn)師之職業(yè)素養(yǎng))。
    2、內(nèi)訓(xùn)師表達(dá)能力訓(xùn)練(克服怯場(chǎng)的方法、如何導(dǎo)入和收結(jié)課堂、語言魅力強(qiáng)化)3、課程組織和教學(xué)能力訓(xùn)練(案例教學(xué)法、游戲破冰、實(shí)操教學(xué)法、學(xué)員習(xí)性解析、精彩點(diǎn)評(píng)的原則)。
    4、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)和開發(fā)能力訓(xùn)練(課程設(shè)計(jì)流程、課題精彩元素的運(yùn)用)。
    本年度的工作已接近尾聲，20_年培訓(xùn)工作依舊任重道遠(yuǎn)，需要更多的創(chuàng)新，更多的提高。
    員工培訓(xùn)是一項(xiàng)全員性的工作，在人力資源部發(fā)揮主導(dǎo)作用的同時(shí)，還需要得到各層面管理人員，尤其是各單位/部門負(fù)責(zé)人的支持。
    20_年將培訓(xùn)工作與每位員工職位晉升、薪資晉級(jí)掛鉤，激勵(lì)全員主動(dòng)、自發(fā)學(xué)習(xí)，為保證2_x年員工培訓(xùn)工作的順利開展打下基礎(chǔ)。
    物業(yè)公司培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇十四
    培訓(xùn)總結(jié)范文，既然是要給很多人看的，多少要注意語言表達(dá)，切不可太過的隨便。下面由小編為大家精心收集的公司培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告范文，希望可以幫到大家!
    誠(chéng)應(yīng)是自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的第一步!
    我會(huì)及時(shí)與部門里的同事溝通，及時(shí)獲得他們的幫助!
    激情與耐心就似火與水、的較量，往往火的激情總是容易被水的。
    得同事交付更多的工作則代表他們對(duì)我的器重和恩寵更多。
    必會(huì)層出不窮，工作必能左右逢源!
    實(shí)訓(xùn)的目的也就是學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)書本之外的知識(shí)，學(xué)習(xí)社會(huì)和工作上的許多知識(shí)?！凹埳系脕斫K覺淺，覺知此事要躬行”，只有行動(dòng)才能讓正確的理論和方法得以吸收和理解。但在保險(xiǎn)公司更加強(qiáng)調(diào)行動(dòng)的積極性，想法的先進(jìn)性，被動(dòng)的學(xué)習(xí)工作，效果是低下的，所以，我們需要主動(dòng)出擊。只有主動(dòng)出擊才能使許多問題迎刃而解，許多知識(shí)才能盡快享用!在實(shí)習(xí)期間，我覺得這一點(diǎn)我做的不足，總是怕打擾同事的工作，所以不敢貿(mào)然請(qǐng)教他們關(guān)于工作之外的保險(xiǎn)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)，從而使我措施了許多寶貴的求知經(jīng)驗(yàn)。在以后的日子里，我定會(huì)吸取此次教訓(xùn)，主動(dòng)出擊，把握更多機(jī)會(huì)，獲得更多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
    這次實(shí)訓(xùn)，與我而言是受益匪淺的，它不僅使我認(rèn)識(shí)到自己的缺陷所在及以后的奮斗目標(biāo)，更可貴的是以上的五把金鑰匙對(duì)我今后人生的影響是舉足輕重的。唯一遺憾的是，此次實(shí)習(xí)的時(shí)間較短，沒能體驗(yàn)到在一線戰(zhàn)場(chǎng)上營(yíng)銷保險(xiǎn)的酸甜苦辣，但“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”，在未來的日子里，我定會(huì)通過更多的渠道來鍛煉自己。多讀書，多學(xué)習(xí)，多求經(jīng)驗(yàn)才是前途的保障!在此，特別感謝保險(xiǎn)系領(lǐng)導(dǎo)給予我實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，也感謝泰康保險(xiǎn)公司一個(gè)星期來的栽培!
    秋景是美麗迷人的,是五彩斑斕的。秋天是收獲的季節(jié),帶給人豐收的喜悅。在這個(gè)收獲的節(jié)日里，我們《糖煙酒周刊》雜志社的所有工作站同事們回家了。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，研修院的老師給我們進(jìn)行了一次全面的工作知識(shí)培訓(xùn)。本次培訓(xùn)班課程安排之緊湊，內(nèi)容學(xué)習(xí)之廣泛，這充分證明了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們能力培養(yǎng)的重視程度非同一般。我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給了我們這次學(xué)習(xí)和提高的機(jī)會(huì)，兩天的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，使我的知識(shí)層面得到了進(jìn)一步的擴(kuò)展。
    (1)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整;。
    (2)信息協(xié)同及手機(jī)報(bào)。
    (3)《糖煙酒周刊》網(wǎng)絡(luò)群、
    (4)招商。
    (5)辦公協(xié)同以及資源整合。
    (6)培訓(xùn)項(xiàng)目的轉(zhuǎn)型。
    其次，公司為我們安排了兩天的。
    軍訓(xùn)。
    體現(xiàn)了公司對(duì)員工素質(zhì)培養(yǎng)的注重以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)理念的注重。經(jīng)過這次訓(xùn)練我們能明顯感覺到自己的進(jìn)步做事有組織性不單獨(dú)行動(dòng)也培養(yǎng)了我們吃苦耐勞的精神。同時(shí)也磨練了堅(jiān)強(qiáng)的意志力和執(zhí)行力。
    再次，初老師告訴我們什么是團(tuán)隊(duì)，以及團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，并且告訴我們團(tuán)隊(duì)建設(shè)的兩條路：(1)打造一個(gè)團(tuán)隊(duì)，全心全意為這個(gè)團(tuán)隊(duì)付出，去熱愛這個(gè)團(tuán)隊(duì)，然后團(tuán)隊(duì)把你推向成功的頂峰;(2)加盟一個(gè)卓越的團(tuán)隊(duì)，放你的身段，全身心為團(tuán)隊(duì)付出，去熱愛這個(gè)團(tuán)隊(duì)，然后團(tuán)隊(duì)把你推向成功。為了便于我們對(duì)團(tuán)隊(duì)的定義以及團(tuán)隊(duì)重要性的理解，他讓我們大家分小組互動(dòng)。在我們唱歌，做游戲中，增加我們同事之間團(tuán)結(jié)友愛，也更明白了團(tuán)隊(duì)合作的力量是最偉大的，只有我們團(tuán)隊(duì)合作才能更好的完成任務(wù)。再有就是“點(diǎn)亮心燈”這節(jié)課，初老師帶領(lǐng)我們體驗(yàn)一次心靈之旅，讓我們學(xué)會(huì)感恩，懷著一顆感恩的心去生活去工作。王老師和李老師在營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)方面教會(huì)了我們很多知識(shí)，如雜志終端營(yíng)銷10步法，以及雜志的電話營(yíng)銷技巧與流程等，為我們解決了日常工作中常見的問題,并和我們分享了許多成功的經(jīng)驗(yàn)，讓我們受益匪淺。
    兩天的培訓(xùn)時(shí)間很短，但是質(zhì)量很高，內(nèi)容很豐富，我非常珍惜這次的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。而且讓我深受教育，獲益匪淺，從內(nèi)心角度講，是真正的學(xué)到了不少知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，特別是在思想上從新樹立了正確的人生觀，價(jià)值觀，和世界觀。從而得出以下幾方面的感悟：
    么樣的人。指導(dǎo)思想不對(duì)，又怎么能把事情做好呢?做好人就是為了樹立正確的指導(dǎo)思想，從而把事情做好。要勇于承擔(dān)責(zé)任，有團(tuán)隊(duì)精神，善于學(xué)習(xí)，有向心力，了解組織或他人的需要。
    第三，態(tài)度決定命運(yùn)。情緒是心態(tài)的調(diào)節(jié)器，學(xué)會(huì)掌控自己的情緒，理性態(tài)度對(duì)待工作。培養(yǎng)自己好的習(xí)慣，形成好的性格，從而改變命運(yùn)。
    第四，要學(xué)會(huì)改變。我學(xué)會(huì)了改變的六項(xiàng)法則。
    (1)要想事情改變，先要自己改變。
    (2)要想事情變的更好，想讓自己變得更好。
    (3)改變是痛苦的，改變是必然的。
    (4)拒絕改變就是拒絕成功。
    (5)因?yàn)槲乙晒Γ晕乙淖儭?BR>    (6)我相信我能改變。第五,時(shí)間的管理。時(shí)間對(duì)于每個(gè)人來說都是公平的，只有24個(gè)小時(shí)。所以，在在工作中，做好時(shí)間的管理尤為重要。分清重要、緊急，分清主次，就能每天的工作安排有序。即使計(jì)劃的事情當(dāng)天沒有完成，但也把當(dāng)天最重要最緊急的事情完成了。否則的話，工作效率就會(huì)很低，重要緊急的事情沒有做，做的都是不太重要的或者緩急的事情.這期的培訓(xùn)雖然結(jié)束了，我會(huì)立足自我，完善自我。我相信我選擇的不僅僅是一份工作，更是一份事業(yè)。希望在不久的將來自己能在公司的舞臺(tái)上展示我的精彩。
    物業(yè)公司培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇十五
    一、天下大事，必做于細(xì)——這句話的意思是，若想成就一番事業(yè)，就必須從簡(jiǎn)單的事情做起，從細(xì)微之處著手。作為服務(wù)行業(yè)，注重禮儀就是注意細(xì)節(jié)，對(duì)于客戶來說，是更多的尊重與關(guān)懷；對(duì)企業(yè)來說，是樹立更好的企業(yè)形象，打造品牌。保安公司是客戶服務(wù)安全防范的工作，保安員就是公司的服務(wù)代表，我們一舉一動(dòng)都代表了公司的形象?？蛻敉鶕?jù)保安員的儀容，著裝和言行舉止來判斷保安員的素質(zhì)和企業(yè)服務(wù)水平，因此，我們保安員更應(yīng)當(dāng)注意自己的儀表、儀容與言談，給客戶留下美好的第一印象?，F(xiàn)在我們不但每天統(tǒng)一著裝在傳達(dá)室開門關(guān)門，見到領(lǐng)導(dǎo)還主動(dòng)敬禮，幫助年老的老師做一些力所能及的事情。
    二、保安應(yīng)有良好的觀察能力、應(yīng)變能力。工作中要時(shí)刻觀察周邊環(huán)境安全與進(jìn)出人員的安全，尤其是學(xué)校的保安工作，校內(nèi)的主要人群是學(xué)生，他們年齡小，辨別是非的能力差，作為保安我們把一切可能發(fā)生的危險(xiǎn)擋在門外，給學(xué)生和老師創(chuàng)造一個(gè)安全的校園環(huán)境，這是我們的職責(zé)所在。
    三、充分了解所在服務(wù)單位的基本情況，針對(duì)單位的基本情況，做好服務(wù)單位的安全防范預(yù)案，像我們現(xiàn)在服務(wù)的歷城三職專，針對(duì)這種學(xué)校這種環(huán)境我們制訂了相應(yīng)的實(shí)施方案，同時(shí)借簽以前的工作
    經(jīng)驗(yàn)
    ，根據(jù)現(xiàn)有的狀況，我們加強(qiáng)了周邊環(huán)境的管理，停車位的管理，凡是力求做到一絲不茍，眼觀四路，耳聽八方。
    最后，就是物業(yè)保安工作的重要性
    加強(qiáng)物業(yè)保安管理工作，提高物業(yè)保安素質(zhì)水平，是動(dòng)態(tài)環(huán)境下強(qiáng)化社會(huì)治安防控體系建設(shè)的必由之路，也是日益嚴(yán)峻復(fù)雜的社會(huì)治安形勢(shì)的緊迫要求。
    物業(yè)公司培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇十六
    企業(yè)文化就是一個(gè)企業(yè)的靈魂，一個(gè)人若沒有靈魂，那么他就是一個(gè)行尸走肉，一個(gè)企業(yè)也是一樣;也正如偉人毛主席所說，沒有文化的軍隊(duì)是愚蠢的軍隊(duì);而愚蠢的軍隊(duì)是不能戰(zhàn)勝敵人的。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。企業(yè)文化是指企業(yè)全體員工在長(zhǎng)期的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中培育形成，并共同遵守的最高目標(biāo)，價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，基本信念及行為規(guī)范。
    企業(yè)文化的核心是價(jià)值觀。這種價(jià)值觀一旦得到組織成員的廣泛認(rèn)可，員工就會(huì)對(duì)企業(yè)形象產(chǎn)生強(qiáng)烈的認(rèn)同感;對(duì)企業(yè)的工作產(chǎn)生責(zé)任感;對(duì)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生使命感;對(duì)企業(yè)的利益產(chǎn)生維護(hù)感。員工便會(huì)形成一股合力，共同為企業(yè)效力。所以說，企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展內(nèi)在動(dòng)力的基礎(chǔ)，是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的核心。
    有一點(diǎn)要清楚企業(yè)文化不是喊出來的，而是實(shí)打?qū)嵉淖龀鰜淼模俺鰜淼闹皇且粋€(gè)口號(hào)，喊出來沒有做到反而讓人覺得虛偽。企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)做事的方式和態(tài)度。
    物業(yè)公司培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇十七
    2，附社區(qū)經(jīng)理培訓(xùn)心得。
    3，xx年培訓(xùn)需求。
    我公司xx年的培訓(xùn)工作根據(jù)市公司人力資源部指導(dǎo)，本著“利用內(nèi)部資源、采取多種手段、注重實(shí)用技能、逐步提高素質(zhì)”的原則，委派我公司內(nèi)部培訓(xùn)師參加省公司統(tǒng)一組織的培訓(xùn)，取得全省排名第二的好成績(jī).同時(shí)積極響應(yīng)市公司人才資源部下發(fā)的工作通知單，組織培訓(xùn)師和業(yè)務(wù)骨干，結(jié)合本單位經(jīng)營(yíng)工作重點(diǎn)和工作實(shí)際，詳細(xì)制定了內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃，分班次集中授課和現(xiàn)場(chǎng)交流相結(jié)合。取得了良好的培訓(xùn)效果。同時(shí)組織社區(qū)經(jīng)理，客戶經(jīng)理及營(yíng)業(yè)一線人員進(jìn)行案例征集活動(dòng)。上交營(yíng)銷服務(wù)案例。最后我公司制定了培訓(xùn)效果評(píng)估考核，發(fā)放課后培訓(xùn)試題答卷，員工培訓(xùn)調(diào)查表及培訓(xùn)考核登記表。
    (1)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)及流程(含寬帶業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、最新資費(fèi)、疑難解答)，因我局寬帶維護(hù)設(shè)立專門的數(shù)據(jù)維護(hù)，寬帶安裝知識(shí)不沒有在本次培訓(xùn)組織范圍內(nèi)。共計(jì)培訓(xùn)課時(shí)。
    (2)新業(yè)務(wù)培訓(xùn)：因我局市場(chǎng)部設(shè)立有固話產(chǎn)品經(jīng)理、數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理、和小靈通產(chǎn)品經(jīng)理，針對(duì)不同的業(yè)務(wù)，組織產(chǎn)品經(jīng)理及內(nèi)訓(xùn)師共同進(jìn)行培訓(xùn)，主要對(duì)固網(wǎng)彩鈴、商務(wù)彩鈴、一呼雙響、農(nóng)家樂等增值業(yè)務(wù)、近期我局新的營(yíng)銷政策等進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)方式采取集中統(tǒng)一培訓(xùn)。
    (3)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)營(yíng)銷技能培訓(xùn)，結(jié)合省公司統(tǒng)一組織培訓(xùn)，主要有服務(wù)禮儀，優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，服務(wù)溝通技巧，營(yíng)業(yè)投訴處理技巧、主動(dòng)營(yíng)銷以及積極的心態(tài)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)內(nèi)容。培訓(xùn)方式結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、在互動(dòng)中進(jìn)行學(xué)習(xí)。同時(shí)課后采用現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估方式加強(qiáng)學(xué)習(xí)效果。
    (4)農(nóng)客經(jīng)理營(yíng)銷與服務(wù)技巧培訓(xùn)：主要有農(nóng)客經(jīng)理心態(tài)調(diào)整，收集信息方法，客戶拜訪前的準(zhǔn)備工作，客戶投訴處理7部步法，如何進(jìn)行有效的促銷及如何預(yù)防在銷售中遇到的風(fēng)險(xiǎn)。
    (5)實(shí)際營(yíng)銷中遇到的實(shí)際問題及解決方案培訓(xùn)：零次戶營(yíng)銷、拆機(jī)挽留政策。
    (6)crm系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)：前臺(tái)綜合受理、號(hào)線系統(tǒng)，工單處理系統(tǒng)等。
    培訓(xùn)工作我局領(lǐng)導(dǎo)非常重視，特成立主講人員小組：內(nèi)訓(xùn)師-、數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理-、業(yè)務(wù)支撐-、小靈通產(chǎn)品經(jīng)理-、營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)-。各培訓(xùn)人員結(jié)合各自業(yè)務(wù)特色進(jìn)行弧形互動(dòng)培訓(xùn)，培訓(xùn)小組分為3組：營(yíng)業(yè)組、社區(qū)經(jīng)理及商業(yè)客戶組。
    物業(yè)公司培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇十八
    一、根據(jù)大廈物業(yè)管理現(xiàn)狀，完成前期整改報(bào)告。
    自20xx年3月1日起，經(jīng)過對(duì)大廈項(xiàng)目物業(yè)管理和服務(wù)方面現(xiàn)狀的了解、熟悉和考察，分公司總經(jīng)理有針對(duì)性的制定了全面的整改計(jì)劃，并完成了《大廈整改方案及服務(wù)品質(zhì)提高的建議》的整改報(bào)告。報(bào)告涉及物業(yè)各部門,并針對(duì)報(bào)告內(nèi)容完成整改項(xiàng)目時(shí)間表,以期在最短時(shí)間全面、有效完成項(xiàng)目整改，全面提升本項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。
    二、第二季度主要工作內(nèi)容、物業(yè)服務(wù)整改具體內(nèi)容及目的：
    (一)服務(wù)品質(zhì)提高。
    1、4月1日起增加高峰時(shí)段電梯指引服務(wù)。
    2、4月1日起增加有償入室保潔服務(wù)。
    (1)主動(dòng)向租戶進(jìn)行發(fā)函，告知服務(wù)內(nèi)容。
    (2)在大堂擺放價(jià)目表。
    (3)入室保潔服務(wù)的開展，不僅體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)多元化，更能增加與租戶的溝通。
    3、加強(qiáng)內(nèi)部員工和外包公司的培訓(xùn)工作。
    (1)各部門根據(jù)20xx年工作計(jì)劃,針對(duì)各部門實(shí)際工作情況制定了入職培訓(xùn)、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、安全生產(chǎn)培訓(xùn)、禮儀禮貌培訓(xùn)等內(nèi)容的培訓(xùn)計(jì)劃并已計(jì)劃組織實(shí)施。
    (2)為提高分公司管理層素質(zhì)及物業(yè)專業(yè)水平,分別于20xx年5月19日以及20xx年5月26日參加了總部組織的“如何爭(zhēng)創(chuàng)北京市物業(yè)管理示范(四星級(jí)/五星級(jí))項(xiàng)目”和“物業(yè)系統(tǒng)安全管理的必要性和原理”的培訓(xùn)。
    4、vip服務(wù)。
    (1)服務(wù)人員年輕化。
    (2)制定專門的培訓(xùn)內(nèi)容(包括禮儀禮貌及專業(yè)保潔知識(shí)等方面)。
    (3)4月26日完成vip保潔服務(wù)人員換裝，5月24日完成前臺(tái)及禮賓服務(wù)人員換裝，與其他服務(wù)人員進(jìn)行區(qū)分，新款服裝更加高雅、專業(yè)，完全符合vip服務(wù)品質(zhì)要求和標(biāo)準(zhǔn)。
    5、確立物業(yè)服務(wù)質(zhì)量周檢制度。
    為加強(qiáng)項(xiàng)目的品質(zhì)管理，提高服務(wù)管理水平與服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的各種問題與不足，項(xiàng)目決定成立品質(zhì)檢查小組，要求各部門對(duì)品質(zhì)檢查工作高度重視，持之以恒做好項(xiàng)目的品質(zhì)管理。
    (1)小組成員：
    組長(zhǎng)：***。
    副組長(zhǎng)：***。
    組員：客服經(jīng)理、工程經(jīng)理、保安經(jīng)理、保潔主管、客服主管以及二裝管理小組成員等。
    (2)實(shí)施辦法：
    a、實(shí)施日期：
    b、檢查區(qū)域：
    c、檢查結(jié)果：
    由總經(jīng)辦當(dāng)日將發(fā)現(xiàn)的問題拍照、記錄、整理，將檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題匯總并發(fā)至相關(guān)責(zé)任部門。
    (3)整改要求：
    各責(zé)任部門對(duì)品質(zhì)檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題必須高度重視，并立即安排人員對(duì)存在的問題進(jìn)行整改。一般問題要求當(dāng)日整改完畢，需要協(xié)調(diào)其它部門解決的問題原則上不應(yīng)超過3天。
    (4)整改復(fù)查：
    復(fù)查工作由副總經(jīng)理牽頭，總經(jīng)辦按照規(guī)定的整改時(shí)限進(jìn)行復(fù)檢，對(duì)整改進(jìn)度、以及結(jié)果進(jìn)行說明。
    (5)考評(píng)辦法：
    由于對(duì)質(zhì)檢過程中發(fā)現(xiàn)問題整改不及時(shí)，給項(xiàng)目品質(zhì)管理帶來不良影響的，將對(duì)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行問責(zé)，并按照《員工手冊(cè)》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
    (二)改善環(huán)境及衛(wèi)生現(xiàn)狀。
    1、增加公區(qū)衛(wèi)生間巡視頻次。
    (1)增加衛(wèi)生間檢查頻次，加強(qiáng)保潔人員的服務(wù)意識(shí)。
    (2)加強(qiáng)客服部員工巡樓意識(shí)，加強(qiáng)抽查力度。
    (3)全面對(duì)衛(wèi)生間設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢修。
    (4)安裝優(yōu)質(zhì)洗手液，提高對(duì)客服務(wù)硬件設(shè)施條件。
    2、關(guān)注大堂環(huán)境改善。
    (1)石材養(yǎng)護(hù)。
    a、4月1日起適當(dāng)?shù)脑黾咏Y(jié)晶次數(shù)，以達(dá)到提高地面石材亮度的目的。
    b、5月底對(duì)聯(lián)系專業(yè)石材公司修復(fù)受損及水浸銹化地面石材。
    (2)綠植擺放。
    a、3月29日開始，重點(diǎn)關(guān)注大廈外圍及大堂綠化工作，制定可行性方案，逐步增加色調(diào)更為鮮亮的植物，制作精致圍欄，美化大廈外圍環(huán)境。
    b、5月底于c座大堂前臺(tái)處增加鮮花花籃，全面襯托大堂的高檔素雅品質(zhì)，全面提升大廈品質(zhì)。
    3、加強(qiáng)安全保衛(wèi)管理。
    (1)人員形象。
    提高對(duì)外保人員素質(zhì)要求，有針對(duì)性計(jì)劃性對(duì)外保人員實(shí)行禮儀禮貌、崗位職責(zé)要求等方面培訓(xùn)，提高外保人員綜合素質(zhì)，從而提高對(duì)客服務(wù)水平。
    (2)加強(qiáng)樓宇巡視。
    加強(qiáng)保安巡視力度。把安全保衛(wèi)工作提到第一重要的高度。
    (3)貫徹匯報(bào)機(jī)制。
    要求外保、車場(chǎng)、內(nèi)保、中控連成一體的上報(bào)機(jī)制，即作為安全保衛(wèi)的以上各分支，形成聯(lián)動(dòng)狀態(tài)的匯報(bào)機(jī)制。
    4、改善車輛管理現(xiàn)狀。
    (1)地面停車場(chǎng)加強(qiáng)管理。
    20xx年3月前大廈的地面停車處于無序狀態(tài)。3月22日起分公司開始對(duì)地面停車問題進(jìn)行專項(xiàng)整治，由專業(yè)車場(chǎng)公司出具管理方案，相關(guān)部門進(jìn)行配合，安排車場(chǎng)畫線工作、購(gòu)置相應(yīng)車場(chǎng)管理設(shè)備、收費(fèi)設(shè)備、并于20xx年6月1日完成保安部與車場(chǎng)管理公司交接工作，使車輛能夠有序的停放。
    (2)地庫(kù)停車管理。
    a、服務(wù)方面。
    引進(jìn)更為先進(jìn)的地庫(kù)停車管理模式,更換專業(yè)地庫(kù)車輛引導(dǎo)員，在各拐彎或重點(diǎn)區(qū)域設(shè)置引導(dǎo)員固定崗位。從車輛的引導(dǎo)、停車入位指引、服務(wù)用語等細(xì)節(jié)入手，使大廈地下停車場(chǎng)的服務(wù)品質(zhì)得到質(zhì)的飛躍。
    b、重新粉刷電梯廳墻面。
    重新粉刷電梯廳墻面，與地庫(kù)墻圍顏色相對(duì)應(yīng)。更為清晰的起到引導(dǎo)作用，加強(qiáng)地庫(kù)形象的整體化。
    5、改善形象。
    (1)大堂照明改造。
    為突顯大廈素雅高檔的品質(zhì)結(jié)合實(shí)際情況對(duì)a座、b座、c座大堂的照明整體效果重新設(shè)計(jì)、適度整改。
    (2)貨梯路徑改善。
    為進(jìn)一步提升大廈一體化品質(zhì)的建設(shè)，對(duì)貨梯做如下整改：
    a、貨梯內(nèi)部裝修重新布置。
    b、運(yùn)輸貨物通道重新改造、貨梯電梯廳墻面重新粉刷。
    c、貨梯路徑增加標(biāo)識(shí)指引。
    d、制定客戶搬家提前48小時(shí)預(yù)約流程。
    6、重大工程改造。
    (1)配合開發(fā)對(duì)c座配電室進(jìn)行電力增容改造。
    (2)冷站軟連接更換改造工程。
    (3)補(bǔ)水報(bào)警裝置改造。
    (4)a、b座配電室分項(xiàng)計(jì)量工程改造。
    (5)a座泛光照明改造。
    (6)a、b、c座消電檢現(xiàn)場(chǎng)檢側(cè)。
    7、其它改善措施。
    (1)節(jié)能降耗。
    a、每月根據(jù)日常照明時(shí)間合理化調(diào)整，制定設(shè)備設(shè)施運(yùn)行時(shí)間表，以達(dá)到節(jié)約能源目的。
    b、依據(jù)機(jī)組設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)，逐步合理化調(diào)整運(yùn)行時(shí)間。
    c、在物業(yè)公司內(nèi)部以及客戶之間進(jìn)行節(jié)能減排等各項(xiàng)節(jié)能措施和觀念的宣傳。
    三、待完成整改項(xiàng)目以及部分工作計(jì)劃。
    (一)進(jìn)一步豐富租戶宣傳。
    充分完善、運(yùn)用通告欄的功能，不僅僅用于張貼通告，更可以增近與客戶的關(guān)系，體現(xiàn)物業(yè)公司的人文關(guān)懷。例如：宣傳節(jié)能小常識(shí)、普及防火知識(shí)、針對(duì)寫字樓各單位員工的亞健康知識(shí)宣傳等。
    希望通過平時(shí)的點(diǎn)滴關(guān)懷，使租戶體會(huì)到物業(yè)公司人性化的管理。
    (二)完善大廈標(biāo)識(shí)，增加燈箱指引牌。
    針對(duì)目前地庫(kù)a座、b座、c座部分區(qū)域標(biāo)識(shí)不完善，各入口標(biāo)識(shí)不明顯等問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、匯總、統(tǒng)一定制、粘貼。并考慮對(duì)各入口重新制作指引燈箱，提高客戶對(duì)方向感的識(shí)別。此項(xiàng)工作已在進(jìn)行中，初步預(yù)計(jì)將于6月底完成。
    (三)引進(jìn)廣告燈箱。
    在地庫(kù)周圍墻體設(shè)置廣告位(燈箱式)，不僅可以增加樓內(nèi)各商戶的宣傳手段，滿足客戶宣傳、指引需要，而且有利于增加收入同時(shí)有效增加地庫(kù)照明。
    (四)增加每季度的客戶回訪工作。
    20xx年客戶意見調(diào)查工作將于6月中旬全面展開，屆時(shí)，分公司將針對(duì)本項(xiàng)目的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)容制定《調(diào)查問卷表》，并向全體客戶進(jìn)行客戶拜訪并發(fā)放意見調(diào)查問卷。問卷發(fā)出后將于6月底完成問卷的回收及統(tǒng)計(jì)工作。并對(duì)客戶提出合理意見及時(shí)反饋，對(duì)物業(yè)服務(wù)中的問題及時(shí)整改。為大廈業(yè)/租戶營(yíng)造一個(gè)“放心、安心、舒心”的辦公環(huán)境，不斷提高本項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)品質(zhì)和物業(yè)管理水平，并將為將大廈打造成為星級(jí)大廈而不懈努力!