通過總結(jié)，我們可以更好地認識自己的成長和改進空間。在寫總結(jié)時，我們需要先明確總結(jié)的目的和對象，確定所要總結(jié)的內(nèi)容和范圍。隨著社會的發(fā)展，總結(jié)成為了一種必要的學習和進步的手段，以下是值得閱讀的一些總結(jié)范文。
月物業(yè)工作總結(jié)精辟篇一
轉(zhuǎn)瞬間,20xx年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過往。
回首20xx年物業(yè)公司客服部,可說是進一步發(fā)展的一年,精益求精完善各項治理性能的一年。在這當中,物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,同時也得到了其他各部分的大力協(xié)助,經(jīng)過全體客服職員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實,"業(yè)戶至上"的服務(wù)理念深深烙進每一位客服工作職員的腦海。
回顧一年來的客服工作,有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下:。
一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度。
在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,20xx年的重點是深化落實,為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對物業(yè)治理的熟悉和理解。同時,隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢。
二、理論聯(lián)系實際,積極開展客服職員的培訓工作。
利用每周五的客服部例會時間,加強對本部分職員的培訓工作。培訓工作是根據(jù)一周來在工作當中碰到的實際題目展開的,這樣就做到了理論與實際的結(jié)合,使每位客服職員對"服務(wù)理念"的熟悉更加的深刻。
三、日常報修的處理。
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,"日接待"各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,爭取在最短的時間內(nèi)將題目解決。同時,根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。
四、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作。
根據(jù)年初公司下達的收費指標,積極開展xx、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作。終極在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部分的支持下,完成了公司下達的收費指標。
五、能源費的收繳工作。
如期完成xx區(qū)每季度進戶抄水表收費工作的同時,又完成了公司布置的新的任務(wù)-----xx區(qū)首次進戶抄水表收費工作。
六、xx區(qū)底商的招租工作。
制定了底商的招租方案,并在下半年景功的引進了"超市、藥店"項目。
七、部分樓宇的收樓工作。
在x月份,完成了x。
月物業(yè)工作總結(jié)精辟篇二
20xx年是尋求發(fā)展的一年。在這一年里，物業(yè)管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，始終貫徹為業(yè)主＂構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活＂的企業(yè)理念，遵循＂業(yè)主至上，服務(wù)第一＂的原則精神，根據(jù)_x的實際情況，在做好物管服務(wù)的同時逐步理順完善各項管理工作，使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定的成效，這與公司的領(lǐng)導(dǎo)及廣大員工的辛勞付出密不可分，現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下：
（一）房屋管理。
房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能改變等不一而足的問題，無不是因為前期階段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患，從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重、舉步維艱，這一問題已逐漸演變成一個困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題。
為此，在裝修管理工作方面，我們重點加強了以下方面的工作：
5）從20xx年x月份起，根據(jù)工作的安排需要，管理處設(shè)立了裝修巡檢專項負責制度，該項工作由保安隊長組織實施，經(jīng)過相關(guān)培訓及各項準備工作后順利予以實施，取得了良好的成效。
（二）小區(qū)安全防范工作。
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作，對保安人員定期進行崗位培訓，考核，制定了嚴格的崗位執(zhí)行標準，并堅持嚴格執(zhí)行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌服務(wù)，在前期裝修階段進出人員復(fù)雜，硬件設(shè)施條件欠缺的情況下，基本完成了公司安排的各項工作任務(wù)。
5）前期階段由于各方面的因素，停車場車輛出入管理較為混亂，通過鄧經(jīng)理主持召開專項整治工作，并安排落實相關(guān)工作后，所有進出的車輛均已憑證出入，大大地提高了停車場車場管理的安全系數(shù)。
（三）公共設(shè)施、設(shè)備的管理。
小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)上的，_x作為廣浩地產(chǎn)首個小高層住宅項目，由首期樓宇交付業(yè)主起，我們一直秉持的工作理念是：＂嚴把接管驗收關(guān)，密切監(jiān)控設(shè)備運行狀態(tài)＂，為此我們實施了以下管理措施：
3）實施了設(shè)備定期巡檢制度，做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻，維修人員定期實施巡檢工作，并做好巡檢工作記錄，基本上達到了公共設(shè)備問題及時發(fā)現(xiàn)及時處理的工作目標。
（四）環(huán)境衛(wèi)生管理。
環(huán)境衛(wèi)生方面，管理處制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作，并每天開展巡檢整改工作，經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善，同時因應(yīng)惡劣氣候環(huán)境，我們開展了專項的大掃除工作，全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。
3）在業(yè)主剛?cè)胱〉碾A段部分業(yè)主經(jīng)常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內(nèi)及電梯前廳處，給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響，再引致其他的業(yè)主的投訴，管理處先是張貼＂溫馨提示＂，后通過保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶，再通過物管人員多次耐心的解釋與說服后，隨意棄置生活垃圾的情況不再發(fā)生。
（五）綠化管理。
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，根據(jù)xx小區(qū)綠化施工進度，配合公司積極做好綠化養(yǎng)護管理工作，設(shè)計制作綠化警示牌、綠化帶圍欄，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象；同時根據(jù)綠化的習性制定綠化養(yǎng)護計劃，定對對綠化施肥及修剪，通過綠化員工的辛勤工作，小區(qū)的綠化生長狀況良好。
雖然，我們在20xx年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。
第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強，實際處理事務(wù)的能力還有待提高；
第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應(yīng)予以加強；
第四，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力度嚴重欠缺的情況，需要在實際工作中作出改善。
針對以上幾個問題，在20xx年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓，努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使xx早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻，為公司的發(fā)展添磚加瓦。
月物業(yè)工作總結(jié)精辟篇三
回顧20xx年的工作，我做一個詳細的報告：
首先，我擔任的是物業(yè)公司和洗車行會計的職務(wù)，主要涉及物業(yè)公司和洗車行日常收支的核算、損益核算以及出具報表等各種經(jīng)濟活動的核算。
第一：與收銀員交接銷售金額的工作，這方面的工作是針對洗車行而言的。洗車行收銀實行每日一收每日一交原則。
第二：日常憑證的審核工作。洗車行和物業(yè)公司的日常憑證都是由會計審核無誤后作為最后確定數(shù)據(jù)結(jié)賬出具報表。
第四：成本核算。財務(wù)部在不斷總結(jié)以前年度的不足中逐漸建立了比較全面的成本核算模塊。物業(yè)公司在今年年初加強細化了各種費用的部門分配，各種成本的項目歸屬。
第五：出具報表。報表體現(xiàn)了每月經(jīng)濟活動的情況。平時日常的核算都為月底出具各種報表奠定了基礎(chǔ)。損益表也為我們體現(xiàn)了每月經(jīng)營活動的結(jié)果，針對虧短還是盈利的結(jié)果我們提出相應(yīng)的政策。
第一：財務(wù)部的工作比較繁瑣，所以有時辦事有急躁情緒，致使欲速而不答;由于工作性質(zhì)沒有太大變化，所以創(chuàng)新性比較少，處理棘手事情也不能積極妥善處理，需要進一步改進。.
第二：針對洗車行而言，總結(jié)過去經(jīng)驗，今年年初做出不少相應(yīng)對策，比如說洗車行銷售掛賬，以前有不少本集團的來了以后只簽字就實現(xiàn)銷售掛賬，而實際上我們不能確定確有此人，給去年年底結(jié)賬帶來許多不便，前段時間也對洗車行收銀存在的漏洞也做了相應(yīng)的調(diào)整整合，大大提高了洗車行的效率。
作為深處物業(yè)公司整體的一員，我將在以后的工作中不斷發(fā)揚優(yōu)勢不足缺點。對于平日的工作提出以下幾點建議：
第二：關(guān)于食堂用餐時間。現(xiàn)在食堂的用餐時間是行政下班時間也就是正常下班時間后半小時就停止用餐，除了特殊情況比如洗車行會提前用餐，大部分是從一下班的時候用餐，一下班用餐人員特別多，有時候下班時候會臨時有事耽擱一會，遲十幾分鐘就會有沒飯的情況發(fā)生。所以建議能不能延長下用餐時間。
做一名優(yōu)秀的財務(wù)人員是我們所致力追求的目標，不管是以往還是今后，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下和同事的幫助下，我將時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)與道德素質(zhì)雙提高。以制度建立為本的工作理念，立足做好常規(guī)工作，著眼于推進重點工作。
自20xx年3月中旬我以實習生的身份接觸了xx物業(yè)公司財務(wù)部，到20xx年4月中旬結(jié)束了一個月的實習階段真正進職xx物業(yè)公司財務(wù)部，再到20xx年7月憑借著敬業(yè)愛崗、積極好學的精神踏上了新的工作崗位，這就意味著我理想的人生路又已經(jīng)向前邁進了一大步，因而我的業(yè)務(wù)水平及思想覺悟必須隨著崗位的進步而升溫。此刻請答應(yīng)我總結(jié)匯報一下如今的工作崗位，會計主管的崗位工作職責權(quán)限主要是：負責各類原始單據(jù)的錄進、會計憑證的保管及整理、各項票據(jù)的領(lǐng)銷及保管、各項發(fā)票的購買及驗銷、填開增值稅發(fā)票、各項印章的保管、復(fù)大學生拔河比賽總結(jié)核會計憑證、監(jiān)視對賬、蓋章、核數(shù)、記臺賬等重要任務(wù)。
實在，財務(wù)工作通常體現(xiàn)在既密雜又繁鎖的單據(jù)上，簡單的幾個字下面卻包含了一蘿筐的工作，在這里請充許我總結(jié)一下我們的日常工作流程：
各類原始單據(jù)的錄進：分類各小區(qū)的原始單據(jù)，按規(guī)定排序、敲數(shù)，對整理好的原始單據(jù)(包括現(xiàn)金收進支出單、銀行單、報銷單，及發(fā)票等)填寫會計分錄輸進電腦(每月約350張憑證)，檢查憑證輸進核算科目、摘要、金額的正確及規(guī)范，隨后打印憑證，原始單據(jù)和憑證粘貼好。
會計憑證的保管及治理：對于粘貼好的會計憑證待復(fù)核無誤后，記完賬再進行檢查排序、打印憑證匯總表進行裝訂，會計憑證要進行嚴格的保存。
各項票據(jù)的領(lǐng)銷及保管：整理各小區(qū)票據(jù)，整理xx飯?zhí)蔑埰?、收?jù)，將空缺收據(jù)、飯票，排號，蓋章，驗銷，領(lǐng)用。每次治理員驗銷、領(lǐng)取，已驗銷發(fā)票要整理，排序，保存放好。登記進本正確，隨時檢查有沒簽漏，簽錯，保管好。
各項發(fā)票的購買及驗銷：整理xx廣場xx大廈及福昌片區(qū)、綠芳田等停車場發(fā)票，治理費發(fā)票，填寫驗銷及購買單，每月二十號左右到福田地稅局購買發(fā)票外語作文之英文投訴信范文。整理青春家園停車場發(fā)票，治理費發(fā)票，填寫驗銷及購買單，每月二十五號左右到南山地稅購買發(fā)票。整理水電費發(fā)票，打數(shù)，到福田國稅局購買水電費發(fā)票，蓋章，登記。填寫驗銷單正確無誤，及時購買。整理各小區(qū)購買回的發(fā)票，排號，登記進購領(lǐng)本，每次治理員驗銷、領(lǐng)取，已驗銷發(fā)票要整理，排序，放好。登記進本正確，隨時檢查有沒簽漏，簽錯，保管好。
查賬：這是一項比較繁鎖的工序，假如說下面這么多小區(qū)這么多治理處，每人天天都打一通電話來要求查數(shù)，那么，我想，這個會比較繁雜。所以，我們并李敖大師復(fù)旦大學演講稿不輕松。
記賬：登記沒有錄進系統(tǒng)的治理費、租金、場地費、停車費臺賬，將發(fā)票及收據(jù)分類排序并記臺賬，臺賬是一個重大工程，馬虎不得。記完臺賬無誤后方可作下一步操縱。
復(fù)核憑證：復(fù)核會計憑證，復(fù)核各項單據(jù)登記;必須嚴密核對;以至核對相符;如有不符，及時查明原因并予以處理。必須協(xié)助出納核對其銀行是否串戶，金額是否一致等。
以上簡單的概括了財務(wù)會計中的日常工作，一兩個字便可以將其說完，實在看似無足輕重，事實就馬虎不得。顯然，財務(wù)者必須做到三心而不能兩意，耐心、細心、專心者不自欺，才是成大器干大事的根本。會計工作不僅責任重大，而且有不少學問和技術(shù)技能，需要好好學習才能把握。并且我的業(yè)務(wù)水平還需要不斷的進步，究竟理論和實踐是有一定的差距的，理論很難和實踐相結(jié)合，這就對實際工作造成了很大的困難，但在自我調(diào)整、自我學習和各位同事的幫助下，我知道了如何治理全套會計賬目和各種票據(jù)，保證自己經(jīng)手的會計賬目和票據(jù)的正確與完整，還了解了如何申報稅務(wù)，以及如何進行帳務(wù)處理等題目，通過在實踐中指導(dǎo)，業(yè)務(wù)技能得到了很快的提升和鍛煉，工作水平得以迅速的進步。
會計主管這個工作崗位，經(jīng)過了將近一年的工作實踐和總結(jié)，知道了要做好會計工作盡不可以用“輕松”來形容，會計工作盡非“雕蟲小技”，更不是可有可無的一個無足輕重的崗位，會計工作是財務(wù)工作中不可缺少的一個部分，它是經(jīng)濟工作的牽導(dǎo)線，這個財務(wù)關(guān)把不好，將給企事業(yè)單位造成不可估量的經(jīng)濟損失。因此，它要求會計職員要有全面精通的業(yè)務(wù)水平，熟練高超的業(yè)務(wù)技能，嚴謹細致的工作作風。
月物業(yè)工作總結(jié)精辟篇四
1、負責客戶關(guān)系管理（crm）系統(tǒng)的維護管理。
2、負責管理前臺及大堂的接待和投訴、收集業(yè)戶意見并進行匯總分析。
3、負責制訂本部門的培訓和工作計劃，并組織實施和考核。
4、負責社區(qū)文化活動的策劃及組織實施工作。
5、負責對大堂助理及前臺的日常工作進行監(jiān)督和指導(dǎo)。
6、負責向大堂助理傳達管理處的工作任務(wù)及各部門與業(yè)戶相關(guān)的工作安排、進度等信息。
7、負責業(yè)戶需求信息的收集及回訪工作。
8、負責租戶的統(tǒng)計及管理工作。
9、負責參觀團體的接待及策劃工作。
10、協(xié)助做好各類增值服務(wù)項目的增癬策劃、擬訂工作。
11、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好與周邊各單位的關(guān)系。
12、協(xié)助做好管理處與業(yè)主住戶的關(guān)系維護工作。
13、協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進客服管理經(jīng)驗的組織進行學習、參觀活動。
1、負責對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù)，并及時更新業(yè)戶資料。
2、負責接聽業(yè)主的投訴電話，及時反映給予相關(guān)部門，并做好相應(yīng)的投訴記錄。
3、負責前臺內(nèi)務(wù)的整理。
4、嚴格控制外來人員進入辦公區(qū)域。
5、協(xié)助管理處辦公室做好辦公接待事務(wù)及一些會務(wù)接待工作。
6、職責范圍內(nèi)代理業(yè)主收發(fā)信件并認真做好信件收發(fā)記錄，將信件及時轉(zhuǎn)交業(yè)主或郵遞員。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)。
1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作；
2、負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理；
4、負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作；
6、負責做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主/住戶的宣傳工作，調(diào)查工作；
7、對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理；
8、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理；
9、負責用戶進出貨物的監(jiān)督管理；
10、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。
客服主管崗位職責。
主管報告上級：物業(yè)總經(jīng)理。
督導(dǎo)下級：客服前臺/客服助理。
聯(lián)系部門：項目管理內(nèi)各部門。
月物業(yè)工作總結(jié)精辟篇五
--1、2單元)收樓工作。
在得知青海玉樹地震的消息后,物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻一份愛心"的募捐活動,這項任務(wù)由客服部來完成。接到指示后,客服部全體職員積極獻計獻策,終極圓滿的完成了這次募捐活動。
九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作
積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作,今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度,在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。
十、業(yè)主座談會。
在春節(jié)前夕,組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了公道的建議。
總之,在20xx年的工作基礎(chǔ)上,20xx年我們滿懷信心與?？?在新的一年里我們堅信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進取,我們一定能以"最大的努力"完成公司下達的各項工作指標。
xx物業(yè)公司客服部。
撰寫人:xx。
20xx年12。
月物業(yè)工作總結(jié)精辟篇六
各位領(lǐng)導(dǎo)：
大家好。這里請允許我代表xx物業(yè)管理公司財務(wù)部向大家做部門的工作總結(jié)。請領(lǐng)導(dǎo)審議。
(一)、開業(yè)前期的工作。
現(xiàn)代國際廣場商業(yè)管理有限公司是4月29日試業(yè)，5月27日正式盛大開業(yè)。前期，財務(wù)部(財務(wù)信息部)按照公司的部署，配合招商工作，部門上下都熱情忘我的投入到租金收取，履約保證金、各種物業(yè)費用及押金收取，服務(wù)于廣大商戶，較好的完成了租金、保證金、押金及商戶所需各種物耗品的銷售服務(wù)工作。為試業(yè)及開業(yè)做出了部門及個人的奉獻。
(二)、開業(yè)之后的結(jié)算工作。
在試業(yè)期間，配合結(jié)算的財務(wù)收銀系統(tǒng)《xx商業(yè)管理系統(tǒng)》還處于初期的摸索使用中，因多方面的因素，該系統(tǒng)在最初的一段時間里數(shù)據(jù)準確上有欠缺，為了夯實數(shù)據(jù)，部門新設(shè)了對賬會計崗位，由專人配合結(jié)算會計進行對賬，這個舉措對于收銀系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準確起了積極的作用，使得系統(tǒng)數(shù)據(jù)日趨準確，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)與商戶做出好的基礎(chǔ)。
自試業(yè)以來，配合商戶返款，前期返款頻次密集，5月份3期，6月份4期，這段時間結(jié)算工作頻密，部門工作在緊張忙亂中開展;自7月份以來，部門逐步規(guī)范結(jié)算工作，根據(jù)合同約定相關(guān)條款規(guī)定結(jié)算周期15天，結(jié)算返款工作在10個工作日內(nèi)完成。結(jié)算工作都能在要求的10天內(nèi)完成。從此和商戶形成了一種固定的結(jié)算模式：結(jié)算周期、返款期。這有助于形成一種良性的管理合作關(guān)系。
結(jié)算、返款工作都是在既定的期間完成。在8月中旬，11月上旬，財務(wù)部配合公司的管理政策，在收取租金和返款中力爭靈活處理，急商戶資金需求之急，但也充分維護公司的利益。結(jié)算返款工作做到了有理有節(jié)有據(jù)，雖然一定程度滯留了部分商戶的貨款，但也及時保證了公司租金收取，維護了公司的利益。
(三)、部門建設(shè)管理。
本人5月中旬被公司聘為財務(wù)人員，歷任會計主管、財務(wù)部經(jīng)理，在崗位上，盡心竭力進行管理工作，協(xié)調(diào)工作，組織部門人員按照部門職責進行開展工作，為部門的良性運作做了積極的大量的工作。
關(guān)于部門管理。
根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的意見，部門職責，重新擬定了部門管理架構(gòu)，明確了管理的級次和權(quán)責，對每個崗位都制定了《崗位工作責任書》，分別下發(fā)部門職員進行討論，講解，明晰崗位工作的責權(quán)。
先后擬定了系列管理制度，分別是：
1、部門組織架構(gòu)設(shè)計;。
2、結(jié)算過程的流程設(shè)計;。
4、費用管理制度;。
5、固定資產(chǎn)管理制度;。
6、低值易耗品管理規(guī)定;。
7、銷售對賬出現(xiàn)差異調(diào)賬相關(guān)程序;。
8、財務(wù)部崗位職責;。
9、收銀班次結(jié)算流程;。
10、收銀工作崗位管理職責;。
11、收銀工作流程;。
12、供應(yīng)商結(jié)算管理制度;。
13、員工結(jié)算管理制度及流程等;。
這些制度的編寫這些都可以使我們的工作做到有章可循，有參照標準;也組織相關(guān)的職員進行學習，充分領(lǐng)悟制度內(nèi)容、流程節(jié)點。為部門工作開展做了制度化建設(shè)。
月物業(yè)工作總結(jié)精辟篇七
20xx年是公司突破發(fā)展的一年，x月份順利承接xx大廈，物業(yè)服務(wù)區(qū)域增加近一倍，安全保衛(wèi)部在總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，在正常開展xx大廈安全保衛(wèi)工作的基礎(chǔ)上，積極參加xx大廈前期物業(yè)介入，配合開發(fā)公司做好xx大廈物業(yè)整改工作，為公司的發(fā)展盡職盡責。
安保隊員流動頻繁是物管企業(yè)的特征之一。今年，xx大廈管理處安保隊員累計流動xx人次，大廈管理處安保隊員流動xx人次，新聘安保隊員xx×人、車輛協(xié)管員xxx人，為了不降低安保服務(wù)質(zhì)量，安保部根據(jù)公司《培訓綱要》，認真制定入職培計劃，精心組織入職培訓。為了把好入職培訓關(guān)，部門經(jīng)理、班長、骨干擇優(yōu)施教，充分發(fā)揮xx、xx、xx等小教員的作用，采用請進來、走出去等多種方式因人施教。如xx的x名女實習生，擔心自己不適合保安崗位工作，就組織她們到xx大廈參觀學習，和女安保隊員交談，了解她們的工作情況，看到其他女同志在安保崗位上同樣干得很出色，從而消除了膽怯心里；xx大廈消防自動報警系結(jié)統(tǒng)和xx大廈的不一樣，操作程序也不同，就把廠家工程人員請進來。由于責任明確、分工恰當、把握重點，新隊員入職培訓達到預(yù)期效果。
在總經(jīng)理辦公室統(tǒng)一安排下，安保部重新梳理xx大廈管理處每個安保崗位的工作內(nèi)容、工作標準、工作紀律及檢查方法，并交員工討論，統(tǒng)一認識后，簽訂《崗位目標責任書》，使每個崗位的員工都熟悉本崗位工作職責，懂得不履行職責，違反工作紀律會受到怎樣的懲處，今年共調(diào)整不稱職班長x名，辭退違紀員工x名。管理處與各崗位員工，層層簽訂《目標責任書》，一級監(jiān)督一級，有力保障xx大廈安全保衛(wèi)工作。
自去年x月份《xx大廈停車場汽車停放暫行管理辦法》后，停車場秩序逐漸好轉(zhuǎn)。今年x月份，由于春節(jié)期間放松管理，使用人的汽車又開始頻繁出入停車場，交通秩序回潮。針對這一情況，安保部抽出x名業(yè)務(wù)骨干，配合物業(yè)管理員逐戶解釋《xx大廈停車場汽車停放暫行管理辦法》，取得絕大多數(shù)使用人的理解和支持。同時，組織全體安保隊員，學習“辦法”、車管崗位職責和考核細則。因為具體工作做得扎實，每個環(huán)節(jié)都計劃周全，很快扭轉(zhuǎn)了被動局面。同時，為提高汽車泊位使用率，在不影響業(yè)主停車的前提下，積極收取汽車臨停費。截止x月x日，汽車臨停費收入xx元，停車場泊位費收入xx元，停車庫泊位費收入xx元，超額完成指標xx元。
xx大廈管理處編制xx人，負責主樓和副樓的安全。僅后大院就需x個固定崗任，只能設(shè)一個巡護崗位，巡護力量明顯偏少。為緩解這一矛盾，安保部根據(jù)主樓相對穩(wěn)定的實際，把工作重點放在副樓，依靠業(yè)主的力量共同做好安全工作。為了減少管理環(huán)節(jié)，變間接管理xx店、xx大賣場為直接管理，請兩店正式聘任安全負責人，便于物業(yè)公司與兩店的工作聯(lián)系。今年，安保部牽頭，召集兩店和市場管理辦公室，召開安全專題會議x次，組織檢查、互查x次，專項檢查x次，開具內(nèi)部安全隱患整改通知書x份，并達到整改要求；滅火器操作訓練率達95%；義務(wù)消防隊員的訓練走上正軌，消火栓操作、滅火演練、疏散逃生訓練累計20小時。通過有效的訓練，提高市場整體應(yīng)急處置能力。全年未發(fā)生火險事故和刑事案件，順利通過“社會治安安全”達標驗收和三級治安防范評定。
今年x月x日，安保部xx人先行介入xx大廈前期物業(yè)服務(wù)工作，在此期間，主要協(xié)助開發(fā)公司加強現(xiàn)場管理，做好承接驗收的準備工作，配合接待部分業(yè)主和少量物業(yè)整改工作。x月份，配合公司承接xx大廈項目，xx大廈項目的承接，標志公司上了新的臺階，實現(xiàn)了突破性的發(fā)展，安保部全體同仁以此為契機，以主人翁的姿態(tài)和認真負責的精神，投入到緊張而有序的工作中去，具體負責、協(xié)調(diào)鑰匙管理、物業(yè)整改、煤氣開通、有線電視開戶、裝修現(xiàn)場管理等工作，鑰匙發(fā)放準確率100%，物業(yè)整改合格率約xx%，管道煤氣除三層小部分外全部開通，有線電視可開戶率100%，裝修審批率xx%。x月份，氣候炎熱，工作量又大，安全保衛(wèi)部從經(jīng)理到員工，放棄休息天，加班加點，全力保障業(yè)主順利入伙。同時，在工作中不斷摸索經(jīng)驗，剖析典型案件，組織員工學習、討論，統(tǒng)一思想認識，提高服務(wù)質(zhì)量。如×號樓xx室業(yè)主自行車丟失，向安保隊員報失后，接待不周、處置不當，又沒有及時及業(yè)主溝通，導(dǎo)致業(yè)主意見很大，后來部門經(jīng)理和物管員主動上門溝通，業(yè)主表示理解的同時還提出幾點很好的建議。安保部將這一案例在各班展開討論，兩名接待業(yè)主的員工認識到自己的不足，全體隊員很受啟發(fā)。
月物業(yè)工作總結(jié)精辟篇八
如今一年的工作已經(jīng)在年底的時候劃上了句號，也就意味著是時候?qū)ψ约旱墓ぷ饔幸粋€簡單的總結(jié)了。這一年在物業(yè)中的工作進展也是比較的順利，并且工作的這段時間我也是學習到了很多的東西，明白了不少的道理。
一、工作方面的成果。
對于領(lǐng)導(dǎo)交代下來的工作我都是有非常認真的完成，各項任務(wù)都是有以書面的形式進行上報，也較為明確的將自己的所完成的工作情況表示清楚。另外對于各位業(yè)主向物業(yè)反映的各項問題也都是在努力地實施，這一年已經(jīng)將大部分的問題都解決了，并且得到了業(yè)主們的肯定。對于一些比較困難的事情都還是有在進行持續(xù)的跟進，就希望能夠盡快地得到解決，為業(yè)主排除憂慮，生活更加的幸福。這一年的時間整個小區(qū)在安全方面都是比較良好的，盡管如此還是在安全方面下了不少的功夫，也根據(jù)業(yè)主的想法與意愿，增添了不少的安全防護措施。
二、個人的成長。
在這一年的工作中，我漸漸地與各位業(yè)主之間有了更多的溝通，也更多的明白了業(yè)主們對于物業(yè)的期望，當然在了解這些之后也是有逐步在去實施，也就是希望能夠在這樣的方式下去讓自己的工作做得更好。對于我個人來說，我更加清楚的明白個人的能力對于這份工作有更大的影響，所以更是需要在工作上非常的用心，爭取能夠較好的完成好自己的工作，也能夠在工作中得到更大的成長與改變。在領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助下，我已經(jīng)是越發(fā)的熟悉物業(yè)中的工作，更是在處理事務(wù)上得到了更多的鍛煉，也總結(jié)了不少個人的經(jīng)驗，同時在每天的工作越發(fā)的熟練，可以較快的解決好問題。
三、存在的問題。
在平時的處理業(yè)主的問題上還是會有些的拖拉，像是業(yè)主反映的問題，沒有辦法及時的去跟進。在自己的工作安排方面還是有些問題，更是有時候的工作會比較的混亂，沒有一個既定的秩序，沒有較好的工作安排。雖然個人在面對工作的時候也是有付出較多的努力，但還是會因為經(jīng)驗的不足，而沒有辦法得到更好的解決。所以在自己的工作方面還有較多的事項是需要擺正姿態(tài)的，而在未來的時間上也是需要付出更多的心血去有更多的努力。
面對接下來的工作，我會更加努力地去面對，就想要自己能夠在生活招找尋到自己真正的奮斗目標，有重點地去進行改變自我，在工作中去成就更棒的自己!
月物業(yè)工作總結(jié)精辟篇九
__年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，公司東平、貿(mào)易物業(yè)管理站在公司的領(lǐng)導(dǎo)支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)物業(yè)管理的實際情況，在搞好服務(wù)的同時理順完善管理工作，初步達到“小區(qū)規(guī)范化、工作主動化、運用使用化、管理科學化”的要求。使小區(qū)物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下：
（一）檔案管理。
檔案管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的業(yè)主管理檔案，制定了房屋管理維修制度，編制了詳細的管理計劃，建立家屬信息檔案、各項維修記錄、應(yīng)急預(yù)案檔案、管理員按責任定期檢查。并且申請了好管家評比，健全各項檔案，規(guī)章制度上墻，統(tǒng)一規(guī)劃管理。
（二）公共設(shè)施、設(shè)備的管理。
為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施庭院燈、樓宇門、監(jiān)控器的管理方面，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作5次，達到養(yǎng)護設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時，正常運行的管理要求。
（三）綠化管理。
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象。夏天的雜草清理工作主要由管理員和小區(qū)保安維護，給公司每年節(jié)約三千余元，得到上級領(lǐng)導(dǎo)認可。
（四）環(huán)境衛(wèi)生冬季清雪的管理。
環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對本小區(qū)實際情況制定規(guī)劃，大家齊動手定期、不定期組織進行室內(nèi)外清潔，小廣告清理等工作，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾進行嚴看嚴管區(qū)域負責制，衛(wèi)生員每天早晨定時清掃樓道及院內(nèi)垃圾，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，冬季清雪做到小雪2日清完，大雪3日清完，使小區(qū)院內(nèi)道路無積雪，方便業(yè)主出行并保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
（五）小區(qū)安全防范工作。
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重點。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，設(shè)備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持立崗、提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗制度。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。
（六）小區(qū)維修工作。
要想把物業(yè)工作搞好維修是重中之重，所以我們制訂了嚴格的維修制度，暖氣維修20分鐘內(nèi)必須到現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)跑水事故10分鐘到達現(xiàn)場，上下水當天解決，屋面漏雨雨停兩日內(nèi)解決。各項工作按制度實施不按期檢查回訪業(yè)主。得到了小區(qū)居民認可。全年維修上下水故障47次，大修出戶杠11次。維修屋面漏雨68次，更換雨漏管78處。維修暖氣134次，小修換管32戶，跑水換閥門等應(yīng)急維修23次。在全體維修工段努力下全年返修率僅為2.8%，得到業(yè)主和公司領(lǐng)導(dǎo)一致好評。
（七）加強管理服務(wù)工作，提高收費率。
在小區(qū)，我們堅持實施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務(wù)精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務(wù)便于工作，上門發(fā)放親情卡，熟知相關(guān)聯(lián)系電話，如有需求主動幫助業(yè)主聯(lián)系相關(guān)部門。業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，為讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，上門幫助本小區(qū)無保戶、失業(yè)人、下崗人員辦理包燒費減免工作，讓小區(qū)低困人員全部得到政府補助，無一遺漏。業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難。組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。給收費工作打下良好基礎(chǔ)。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使東平貿(mào)易物業(yè)站早日跨入好管家優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻，為物業(yè)分公司的發(fā)展添磚加瓦。
月物業(yè)工作總結(jié)精辟篇十
過去的上半年時間里，物業(yè)管理處客戶服務(wù)中心的工作在上級的領(lǐng)導(dǎo)及各部門的配合下，開展較為順利，同時也存在著一些不足，現(xiàn)結(jié)合管理處工作的實際情況，針對健康花城的現(xiàn)存問題，對20__年上半年的工作，做出以下的總結(jié)：
一、配合工程維修部對工程質(zhì)量問題的返修記錄及跟蹤工作；
二、配合水電工程部等各部門工作，做好業(yè)主日常水電報修記錄及派遣工作；
作為前臺接待服務(wù)的部門，業(yè)主來訪來電所需解決的問題作好記錄并反饋相關(guān)部門處理解決，水電工程部基本能完成所派發(fā)的工作單，特別是小區(qū)弱電系統(tǒng)在維修專業(yè)人員到位后維修效率大大提高，業(yè)主對此項的投訴呈直線下降，做到了當天報修當天基本處理完成的滿意結(jié)果，但在公共梯燈維修、公共設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護方面仍存在一單多返、效率不高的缺點，例如各號樓地下車庫消防水管滲水，路燈、梯燈、廣場燈壞燈不亮等現(xiàn)象比較普遍，臨時停水、停電的情況仍時有發(fā)生，業(yè)主對此常提出質(zhì)疑及投訴。
三、辦理入伙、裝修手續(xù)；
入伙共計404戶，辦裝修215戶（截止20__年9月11日），二段的業(yè)主基本上能做到順利收樓，但在裝修的巡查管理力度上仍需加強，同時，裝修管理工作的順利開展需得到保安部、環(huán)境部的積極配合與監(jiān)督，在這一方面部門之間的溝通仍需加強。
四、積極配合財務(wù)部進行管理費催繳工作；
每月對拖欠管理費的業(yè)主采取電話催繳或上門家訪的形式，以提醒業(yè)主存交管理費已成例行工作之一，但值得商榷的是，管理費繳費期為每月10日，財務(wù)發(fā)單往往是在10日之后，個別業(yè)主對此提出異議，在沒有收到繳費通知單的情況下如何去存錢，應(yīng)該存多少錢是個未知數(shù)，提出先見單后存錢的意見。
五、工作開展的思路及建議。
2、對13#、10#、11#施工單位拖泥帶水的維修態(tài)度，對施工隊的維修工作采取強有力的措施去加強、保障，維護物業(yè)管理處形象。
3、加強與水電班、保安部的溝通協(xié)調(diào)，期望在做好公共設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護的同時，適當進行家庭有償服務(wù)，以提高服務(wù)水平、服務(wù)整體素質(zhì)和業(yè)主居住的舒適感。
4、針對個別物業(yè)對待工作責任心不夠，出現(xiàn)業(yè)主就同一問題多次投訴的情況，對員工月考核進行嚴格評定工作，加強對物業(yè)管理條例、相關(guān)的法律法規(guī)培訓的'培訓力度。
5、作為公司的服務(wù)窗口，堅持業(yè)主至上，服務(wù)一流的原則，繼續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量。
6、積極解決管理費的拖欠問題，爭取下半年將欠費大戶一一消滅。
7、嚴格執(zhí)行定期對裝修戶巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，做好相關(guān)巡查紀錄。
8、解決漏水等工程遺留問題，以及協(xié)助工程維修部做好一期一段、二段工程方面的維修、接管工作。
希望在以后的工作中發(fā)揚敬業(yè)、奉獻的精神，同心同德，為公司的壯大和發(fā)展盡心盡力，通過各方面的改進和努力，把工作推上一個新臺階。
月物業(yè)工作總結(jié)精辟篇十一
20xx年即將過去。在這一年里，似乎值得自己去回顧的事情并不是很多，生活和工作依舊是沿途沒有什么風景，就在我以為大路朝前，日子就這樣平靜下去的時候。20xx年x月，我經(jīng)過應(yīng)聘和選拔來到了xx，我非常高興。
加入xx已兩個多月，但對于我來說，我成長了很多。從頭開始學習我不完全熟悉的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個英文客服的工作流程和內(nèi)容。兩個月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進一步用心去學習，然后要熟練運用在工作中的每一個細節(jié)里。這段時間里我有過反省和思考，在這里既對自己前段時間工作批評，也做一些總結(jié)，如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務(wù)于公司。
20xx年x月x日，我開始加入到xx，跟著老員工學習，第一次參與訂單登記和后臺管理；第一次參與英文客服訂單驗證工作；第一次參與問題單、完成訂單回信；第一次接觸到chargeback、投訴處理。在這里，我看到了希望，因為我可以學到更多的工作內(nèi)容。由于之前我從事過相關(guān)工作，所以我上手很快。感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的指導(dǎo)幫助，感謝公司給了我學習的機會。在這里，我看到了一批拼命、賣力、踏實的人工作，我看到了一個好的團隊，而且我沒有了工作壓力感。但遺憾的是，我一直沒有自信獨立完成整個流程規(guī)范化的操作和控制，這將是在未來的一年中，我要面臨和改變的首要任務(wù)，也是最重要的問題。
（二）工作中的不足。
在工作中，我欠缺主動性，與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少，考慮問題不夠全面和細致，失誤較多，尤其是在訂單驗證和追單方面，我需要多花時間和精力去學習。因為這距離工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對我的期望和要求還有很大的距離。同時，英語理論知識水平、工作壓力承受能力、以及對具體工作的實施與計劃等問題上還有待進一步提高。一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應(yīng)該而且能夠做的事情，要勇于承擔，不依賴他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細。
新的一年即將到來，充滿了挑戰(zhàn)和機遇，我必須更加的努力?？此迫菀?，做起來卻是需要用心、用力、用態(tài)度的，需要有自信，有更強的耐力。我堅信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策，有各位同事的協(xié)助，加上我個人的不懈努力，20xx年會是我在x實現(xiàn)蛻變的一年。
（一）增強責任感，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通，提高工作效率。
要積極主動地把工作做到點上，落到實處，減少工作失誤。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況和建議，做為一個新人要將自己放的低一點，懂得團隊的力量和重要性。
（二）勤學習，提高專業(yè)服務(wù)能力。
涉及到工作相關(guān)知識的學習，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。比如service信件處理、退款流程、訂單登記細節(jié)處理、打電話驗證，回答客人問題等。面對這些問題，要自己先多了解，熟悉公司的產(chǎn)品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數(shù)，使自己很快能進入工作角色，用專業(yè)的言語向客戶表達。
（三）多行動，堅守工作職責。
英文客服崗位，工作時間長，任務(wù)繁重，壓力大，有夜班，肩負著公司的形象。所以，需要的是有責任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻的人。我們也要學會不斷調(diào)節(jié)自己的情緒，給自己解壓。
工作無大小，只是分工不同，貢獻無多少，要看用心沒有，沒有必要斤斤計較。我剛走出校門，社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗少，因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而，我個人認為自己的上進心很強，的特點就是學習能力，待人真誠。工作中，要勤于動手做好本職工作，謙虛敬慎，不驕不躁，不做言語的巨人。不論是辦公室的日常事務(wù)，還是工作上的任務(wù)，我都要用心做到更好。學會及時專業(yè)的勤總結(jié)、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長。學會磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。
（四）善于思考，理論聯(lián)系實際。
在工作中做一個留心人。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，我逐漸熟悉了工作情況，通過自身細心觀察和留意，反思和總結(jié)，吸取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的亮點，加以學習和自我提高，拓寬知識面，提高履行崗位職責的能力。
月物業(yè)工作總結(jié)精辟篇十二
如今的我已從懵懂的學生轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。以前我認為客服工作很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄。其實不然，要做一名合格、稱職的物業(yè)客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況。
回顧過來的客服工作，有得有失。下面我就簡單總結(jié)一下：
1、日常接待及接聽電話：熱情接待來訪業(yè)主，并積極為業(yè)主解決困難。接聽業(yè)主電話，要有耐心，記錄業(yè)主來電投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。
3、每天早晨檢查各部門簽到情況。?。
4、檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生，對于不合格的及時告知保潔員打掃干凈。?。
5、對庫房的管理：領(lǐng)取及入庫物品及時登記。
6、催收商鋪的水電費及物業(yè)費。
7、搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少我認為做好客服最重要是：
（1）服務(wù)態(tài)度一定要好，在院里見到業(yè)主主動打招呼，如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對我們更加信任。
（2）我們要有主動性，要有一雙會發(fā)現(xiàn)問題的眼睛，每天對小區(qū)院落進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。不要等到業(yè)主來找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。
對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的`人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里，我要努力改正過去工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：
1、加強學習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待的細節(jié)。
2、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性。
3、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很幸運剛從學校畢業(yè)就可以加入陽光水岸的團隊，此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步！
月物業(yè)工作總結(jié)精辟篇十三
我是公司的老員工了，在公司已經(jīng)工作了一年，成為電話電話客服是一個巧合但也讓我在這條道路上一直走下去了，走到了今天，現(xiàn)在我把自己這一年做電話客服的'經(jīng)歷做個總結(jié)。
一、要有自信有底氣。
很多時候我們在與客戶溝通的時候沒有足夠的底氣去與客戶溝通，因為我們的客戶都是有身份的人士，面對這些人我們很多人在與他們交流時不自覺就落了下風，在與他們談話的時候被他們所威懾，在加上自己本身能力不足有所欠缺，造成了在推薦產(chǎn)品在溝通時讓那個客戶不信任，因為這不是客戶需要的，沒有達到客戶的要求，想要讓客戶相信想要贏得客戶的認可，必須要有一個先決條件要有足夠的底氣，能夠從容的面對任何問題，不管客戶是發(fā)怒，還是平淡，我們都要平靜相待，在加上就算他有意見我們也不必在意，因為我們是隔著電話，你可以隨時掛斷電話，不必要害怕他們客戶也是人，也和我們一樣不用給自己壓力只要保持平常心去溝通就行。
二、能夠抓住客戶的需求。
我們子啊銷售的時候我們必須要知道客戶需要什么如果我們不知道客戶要什么，就這樣隨意的推薦，很多時候客戶的第一選擇就是掛斷電話，因為我們的東西不是他們所需要的，強行推銷能力不夠反而會弄巧成拙，可會只有針對目標受眾，針對正確的客戶，把我客戶的需要才能夠取得好成績，不要抱著幻想通過廣撒網(wǎng)的想法去做，這樣得不到任何的好處只會讓我們浪費時間，做電話客服不是簡簡單單就能夠做好的，我們必須要把客戶的需要實現(xiàn)才能做好，更具客戶的要求，我們才能達到自己的目的。
三、把基本話術(shù)掌握全。
無論是做什么我們必須要把基礎(chǔ)打牢，我們電話電話客服也是一樣，要把我們最基礎(chǔ)的話術(shù)完全掌握才行，我為了能夠掌握話術(shù)也是花費了很大的心思，花費了很大的力氣才完成，不是簡簡單單的就能夠?qū)W好的，不但要花時間去記去背，更要把他們化為自己的工具，我雖然是老員工但是話術(shù)經(jīng)常更新，我也需要時常更新話術(shù)，所以對于話術(shù)我也都一直非常重視，我把話術(shù)從最基礎(chǔ)的學起，不斷要學話術(shù)的說話方式，更要學習話術(shù)的靈幻，只有學其靈魂掌握這樣的。
方法。
在真正派上用場的時候才能夠大展身手，才能夠獲得成功。我也是這樣一直堅持下來的。
四、了解自己的客戶。
電話客服不但要了解客戶的需要更要了了解客戶他這個人，比如客戶的性別，客戶的經(jīng)濟條件，當然不是讓我們?nèi)ニ阉骺蛻舻碾[私，而是更具個戶的談吐穿著等去判斷客戶的基本情況，然后更具其情況就能與客戶做好溝通。
電話客服不是簡單的工作，需要努力也學好花心思，我作為一個老員工也從不敢有所怠慢一直都堅持學習，不斷上進，才得到成功。
月物業(yè)工作總結(jié)精辟篇十四
時光荏苒，歲月如梭。轉(zhuǎn)眼間，本學期的工作即將結(jié)束，現(xiàn)就本人本期工作情況總結(jié)如下：
一、在“德”方面：
我堅決貫徹黨和國家的教育法規(guī)、方針政策，愛崗敬業(yè)，教書育人，模范地遵守了教師職業(yè)道德和崗位規(guī)范，自覺遵守了社會公德、嚴于律己。在平時的工作中從不做有違教師職業(yè)道德的事。
我服從領(lǐng)導(dǎo)，顧全大局，團結(jié)同事，關(guān)愛學生，尊重家長，堅持“學高為師，身正做范”。
二、在“能”方面：
我積極參與教育教學改革，學習新課程改革理論，積極掌握現(xiàn)代教育技術(shù)。教學中多媒體的使用、教學方法的靈活運用讓我的教育教學效率得到提高，成效顯著。
我按照要求完成學校學籍建設(shè)和管理工作，以保證學生合規(guī)安心學習;學籍工作細致入微，屢次受到上級及學生和家長的好評。
三、在“勤”方面：
我堅持出滿勤、上滿點，經(jīng)常加班加點;堅持提前侯課，不曠課、不拖堂。我從不遲到、早退，有事有病及時請假、銷假。
四、在“績”方面：
1。我新執(zhí)教的《勞動與技術(shù)》及《省情禮儀心理健康綜合知識》課受到了廣大學生的喜愛和好評。
2。我獲得鄭州市級及區(qū)級品德優(yōu)質(zhì)課二等獎各一次。3。所從事的學籍建設(shè)和管理工作屢屢收到上級領(lǐng)導(dǎo)的好評。
4。其他臨時性工作也效果良好。
五、在“廉”方面：
我堅持在校使用公物勤儉節(jié)約，從不浪費;從未以任何名義向?qū)W生及家長索要過各種形式的錢物;從未組織、宣傳、參加學生參加各級各類有償輔導(dǎo)和培訓。
六、在“履職”方面：
自認為，本學期我基本勝任本職工作，效果良好。
成績屬于過去，虛心開拓未來。在下學期，我一定會謙虛謹慎、腳踏實地、銳意進取、開拓創(chuàng)新，正確工作再上一個新臺階。
月物業(yè)工作總結(jié)精辟篇十五
作為公司的普通一員，我會努力向其他優(yōu)秀的成員看齊，向他們學習，努力不打算的去充實自己，去填補自己的不足與缺陷，對待問題，認真重視，不會因為問題小而忽視問題，在工作中能夠我深知，一個木桶如果有一個小洞漏水，那想要讓木桶盛滿水，費非常困難的，想要進步，就必須要打好基礎(chǔ)，把這些小問題，及時解決，不讓這些問題成為我工作的負擔，不斷的改進這些問題的進程，每次上班都給自己打氣，讓自己能夠在一天中保持足夠的精力，用努力去拼搏出一片新的天地，沒有付出努力就得不到成長，工作我信奉的是踏實肯干，把任何工作都做到最好，把所有的事情都及時處理妥當，絕不會在工作中犯下錯誤，努力做好自己的事情，每一天都會把自己的工作放在第一位，沒一點都會積極的投入工作。
在工作中遇到的困難被我視為超越的目標，努力的方向，不斷向困難發(fā)起挑戰(zhàn)，不斷的朝著成功前進，每一次的工作我都會不斷繼續(xù)，從不會在工作中抱怨，工作做不好，只會是自己的問題，只是自己沒有做好罷了，不是其他的對于這些我應(yīng)該好加倍努力應(yīng)該不斷繼續(xù)，堅持才能夠做好自己的事情。
二、規(guī)劃工作，制定工作方案。
盲目工作是不能夠做好工作的，我喜歡讓工作有節(jié)奏的進行，對于工作每次都會不斷設(shè)定工作步驟，制定計劃，保證自己的工作能夠不斷的做好，我會根據(jù)工作的難易程度制定工作計劃，設(shè)定方案，每一次工作都要有不同的計劃方式，每一次工作都會做好統(tǒng)籌，保證能夠在規(guī)定的時間內(nèi)完成工作，用最短的時間做出最好的效果，努力做好自己的每一份工作，對于在計劃中出現(xiàn)問題的計劃方案，會做調(diào)整，修補漏洞，完善方案，一次又一次的做好自己的工作。
三、按時完成上級安排的任務(wù)。
對于上級安排的任務(wù)我從來就不敢有絲毫的怠慢，從來不敢偷工減料，全身心投入，干好工作，以最快的速度做好工作，達到領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期是我要做的，對于這樣的工作一般都是認真加小心，努力完成每一個細節(jié)做好每一處工作，在相應(yīng)的時間里面做最好的調(diào)整，一定要讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，通過工作讓領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)自己的有點和闖出，讓自己的能力能夠充分的展現(xiàn)出來，從而完成自己的工作，把工作做到最好。
經(jīng)過工作，在工作中存在的問題也會暴露出來，讓我的能力得到提升，努力去完善自己的不足，不斷的去做好自己的工作，一定會把自己的工作做好，給公司交上滿意的答卷。
月物業(yè)工作總結(jié)精辟篇一
轉(zhuǎn)瞬間,20xx年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過往。
回首20xx年物業(yè)公司客服部,可說是進一步發(fā)展的一年,精益求精完善各項治理性能的一年。在這當中,物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,同時也得到了其他各部分的大力協(xié)助,經(jīng)過全體客服職員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實,"業(yè)戶至上"的服務(wù)理念深深烙進每一位客服工作職員的腦海。
回顧一年來的客服工作,有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下:。
一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度。
在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,20xx年的重點是深化落實,為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對物業(yè)治理的熟悉和理解。同時,隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢。
二、理論聯(lián)系實際,積極開展客服職員的培訓工作。
利用每周五的客服部例會時間,加強對本部分職員的培訓工作。培訓工作是根據(jù)一周來在工作當中碰到的實際題目展開的,這樣就做到了理論與實際的結(jié)合,使每位客服職員對"服務(wù)理念"的熟悉更加的深刻。
三、日常報修的處理。
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,"日接待"各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,爭取在最短的時間內(nèi)將題目解決。同時,根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。
四、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作。
根據(jù)年初公司下達的收費指標,積極開展xx、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作。終極在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部分的支持下,完成了公司下達的收費指標。
五、能源費的收繳工作。
如期完成xx區(qū)每季度進戶抄水表收費工作的同時,又完成了公司布置的新的任務(wù)-----xx區(qū)首次進戶抄水表收費工作。
六、xx區(qū)底商的招租工作。
制定了底商的招租方案,并在下半年景功的引進了"超市、藥店"項目。
七、部分樓宇的收樓工作。
在x月份,完成了x。
月物業(yè)工作總結(jié)精辟篇二
20xx年是尋求發(fā)展的一年。在這一年里，物業(yè)管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，始終貫徹為業(yè)主＂構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活＂的企業(yè)理念，遵循＂業(yè)主至上，服務(wù)第一＂的原則精神，根據(jù)_x的實際情況，在做好物管服務(wù)的同時逐步理順完善各項管理工作，使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定的成效，這與公司的領(lǐng)導(dǎo)及廣大員工的辛勞付出密不可分，現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下：
（一）房屋管理。
房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能改變等不一而足的問題，無不是因為前期階段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患，從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重、舉步維艱，這一問題已逐漸演變成一個困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題。
為此，在裝修管理工作方面，我們重點加強了以下方面的工作：
5）從20xx年x月份起，根據(jù)工作的安排需要，管理處設(shè)立了裝修巡檢專項負責制度，該項工作由保安隊長組織實施，經(jīng)過相關(guān)培訓及各項準備工作后順利予以實施，取得了良好的成效。
（二）小區(qū)安全防范工作。
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作，對保安人員定期進行崗位培訓，考核，制定了嚴格的崗位執(zhí)行標準，并堅持嚴格執(zhí)行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌服務(wù)，在前期裝修階段進出人員復(fù)雜，硬件設(shè)施條件欠缺的情況下，基本完成了公司安排的各項工作任務(wù)。
5）前期階段由于各方面的因素，停車場車輛出入管理較為混亂，通過鄧經(jīng)理主持召開專項整治工作，并安排落實相關(guān)工作后，所有進出的車輛均已憑證出入，大大地提高了停車場車場管理的安全系數(shù)。
（三）公共設(shè)施、設(shè)備的管理。
小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)上的，_x作為廣浩地產(chǎn)首個小高層住宅項目，由首期樓宇交付業(yè)主起，我們一直秉持的工作理念是：＂嚴把接管驗收關(guān)，密切監(jiān)控設(shè)備運行狀態(tài)＂，為此我們實施了以下管理措施：
3）實施了設(shè)備定期巡檢制度，做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻，維修人員定期實施巡檢工作，并做好巡檢工作記錄，基本上達到了公共設(shè)備問題及時發(fā)現(xiàn)及時處理的工作目標。
（四）環(huán)境衛(wèi)生管理。
環(huán)境衛(wèi)生方面，管理處制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作，并每天開展巡檢整改工作，經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善，同時因應(yīng)惡劣氣候環(huán)境，我們開展了專項的大掃除工作，全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。
3）在業(yè)主剛?cè)胱〉碾A段部分業(yè)主經(jīng)常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內(nèi)及電梯前廳處，給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響，再引致其他的業(yè)主的投訴，管理處先是張貼＂溫馨提示＂，后通過保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶，再通過物管人員多次耐心的解釋與說服后，隨意棄置生活垃圾的情況不再發(fā)生。
（五）綠化管理。
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，根據(jù)xx小區(qū)綠化施工進度，配合公司積極做好綠化養(yǎng)護管理工作，設(shè)計制作綠化警示牌、綠化帶圍欄，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象；同時根據(jù)綠化的習性制定綠化養(yǎng)護計劃，定對對綠化施肥及修剪，通過綠化員工的辛勤工作，小區(qū)的綠化生長狀況良好。
雖然，我們在20xx年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。
第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強，實際處理事務(wù)的能力還有待提高；
第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應(yīng)予以加強；
第四，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力度嚴重欠缺的情況，需要在實際工作中作出改善。
針對以上幾個問題，在20xx年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓，努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使xx早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻，為公司的發(fā)展添磚加瓦。
月物業(yè)工作總結(jié)精辟篇三
回顧20xx年的工作，我做一個詳細的報告：
首先，我擔任的是物業(yè)公司和洗車行會計的職務(wù)，主要涉及物業(yè)公司和洗車行日常收支的核算、損益核算以及出具報表等各種經(jīng)濟活動的核算。
第一：與收銀員交接銷售金額的工作，這方面的工作是針對洗車行而言的。洗車行收銀實行每日一收每日一交原則。
第二：日常憑證的審核工作。洗車行和物業(yè)公司的日常憑證都是由會計審核無誤后作為最后確定數(shù)據(jù)結(jié)賬出具報表。
第四：成本核算。財務(wù)部在不斷總結(jié)以前年度的不足中逐漸建立了比較全面的成本核算模塊。物業(yè)公司在今年年初加強細化了各種費用的部門分配，各種成本的項目歸屬。
第五：出具報表。報表體現(xiàn)了每月經(jīng)濟活動的情況。平時日常的核算都為月底出具各種報表奠定了基礎(chǔ)。損益表也為我們體現(xiàn)了每月經(jīng)營活動的結(jié)果，針對虧短還是盈利的結(jié)果我們提出相應(yīng)的政策。
第一：財務(wù)部的工作比較繁瑣，所以有時辦事有急躁情緒，致使欲速而不答;由于工作性質(zhì)沒有太大變化，所以創(chuàng)新性比較少，處理棘手事情也不能積極妥善處理，需要進一步改進。.
第二：針對洗車行而言，總結(jié)過去經(jīng)驗，今年年初做出不少相應(yīng)對策，比如說洗車行銷售掛賬，以前有不少本集團的來了以后只簽字就實現(xiàn)銷售掛賬，而實際上我們不能確定確有此人，給去年年底結(jié)賬帶來許多不便，前段時間也對洗車行收銀存在的漏洞也做了相應(yīng)的調(diào)整整合，大大提高了洗車行的效率。
作為深處物業(yè)公司整體的一員，我將在以后的工作中不斷發(fā)揚優(yōu)勢不足缺點。對于平日的工作提出以下幾點建議：
第二：關(guān)于食堂用餐時間。現(xiàn)在食堂的用餐時間是行政下班時間也就是正常下班時間后半小時就停止用餐，除了特殊情況比如洗車行會提前用餐，大部分是從一下班的時候用餐，一下班用餐人員特別多，有時候下班時候會臨時有事耽擱一會，遲十幾分鐘就會有沒飯的情況發(fā)生。所以建議能不能延長下用餐時間。
做一名優(yōu)秀的財務(wù)人員是我們所致力追求的目標，不管是以往還是今后，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下和同事的幫助下，我將時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)與道德素質(zhì)雙提高。以制度建立為本的工作理念，立足做好常規(guī)工作，著眼于推進重點工作。
自20xx年3月中旬我以實習生的身份接觸了xx物業(yè)公司財務(wù)部，到20xx年4月中旬結(jié)束了一個月的實習階段真正進職xx物業(yè)公司財務(wù)部，再到20xx年7月憑借著敬業(yè)愛崗、積極好學的精神踏上了新的工作崗位，這就意味著我理想的人生路又已經(jīng)向前邁進了一大步，因而我的業(yè)務(wù)水平及思想覺悟必須隨著崗位的進步而升溫。此刻請答應(yīng)我總結(jié)匯報一下如今的工作崗位，會計主管的崗位工作職責權(quán)限主要是：負責各類原始單據(jù)的錄進、會計憑證的保管及整理、各項票據(jù)的領(lǐng)銷及保管、各項發(fā)票的購買及驗銷、填開增值稅發(fā)票、各項印章的保管、復(fù)大學生拔河比賽總結(jié)核會計憑證、監(jiān)視對賬、蓋章、核數(shù)、記臺賬等重要任務(wù)。
實在，財務(wù)工作通常體現(xiàn)在既密雜又繁鎖的單據(jù)上，簡單的幾個字下面卻包含了一蘿筐的工作，在這里請充許我總結(jié)一下我們的日常工作流程：
各類原始單據(jù)的錄進：分類各小區(qū)的原始單據(jù)，按規(guī)定排序、敲數(shù)，對整理好的原始單據(jù)(包括現(xiàn)金收進支出單、銀行單、報銷單，及發(fā)票等)填寫會計分錄輸進電腦(每月約350張憑證)，檢查憑證輸進核算科目、摘要、金額的正確及規(guī)范，隨后打印憑證，原始單據(jù)和憑證粘貼好。
會計憑證的保管及治理：對于粘貼好的會計憑證待復(fù)核無誤后，記完賬再進行檢查排序、打印憑證匯總表進行裝訂，會計憑證要進行嚴格的保存。
各項票據(jù)的領(lǐng)銷及保管：整理各小區(qū)票據(jù)，整理xx飯?zhí)蔑埰?、收?jù)，將空缺收據(jù)、飯票，排號，蓋章，驗銷，領(lǐng)用。每次治理員驗銷、領(lǐng)取，已驗銷發(fā)票要整理，排序，保存放好。登記進本正確，隨時檢查有沒簽漏，簽錯，保管好。
各項發(fā)票的購買及驗銷：整理xx廣場xx大廈及福昌片區(qū)、綠芳田等停車場發(fā)票，治理費發(fā)票，填寫驗銷及購買單，每月二十號左右到福田地稅局購買發(fā)票外語作文之英文投訴信范文。整理青春家園停車場發(fā)票，治理費發(fā)票，填寫驗銷及購買單，每月二十五號左右到南山地稅購買發(fā)票。整理水電費發(fā)票，打數(shù)，到福田國稅局購買水電費發(fā)票，蓋章，登記。填寫驗銷單正確無誤，及時購買。整理各小區(qū)購買回的發(fā)票，排號，登記進購領(lǐng)本，每次治理員驗銷、領(lǐng)取，已驗銷發(fā)票要整理，排序，放好。登記進本正確，隨時檢查有沒簽漏，簽錯，保管好。
查賬：這是一項比較繁鎖的工序，假如說下面這么多小區(qū)這么多治理處，每人天天都打一通電話來要求查數(shù)，那么，我想，這個會比較繁雜。所以，我們并李敖大師復(fù)旦大學演講稿不輕松。
記賬：登記沒有錄進系統(tǒng)的治理費、租金、場地費、停車費臺賬，將發(fā)票及收據(jù)分類排序并記臺賬，臺賬是一個重大工程，馬虎不得。記完臺賬無誤后方可作下一步操縱。
復(fù)核憑證：復(fù)核會計憑證，復(fù)核各項單據(jù)登記;必須嚴密核對;以至核對相符;如有不符，及時查明原因并予以處理。必須協(xié)助出納核對其銀行是否串戶，金額是否一致等。
以上簡單的概括了財務(wù)會計中的日常工作，一兩個字便可以將其說完，實在看似無足輕重，事實就馬虎不得。顯然，財務(wù)者必須做到三心而不能兩意，耐心、細心、專心者不自欺，才是成大器干大事的根本。會計工作不僅責任重大，而且有不少學問和技術(shù)技能，需要好好學習才能把握。并且我的業(yè)務(wù)水平還需要不斷的進步，究竟理論和實踐是有一定的差距的，理論很難和實踐相結(jié)合，這就對實際工作造成了很大的困難，但在自我調(diào)整、自我學習和各位同事的幫助下，我知道了如何治理全套會計賬目和各種票據(jù)，保證自己經(jīng)手的會計賬目和票據(jù)的正確與完整，還了解了如何申報稅務(wù)，以及如何進行帳務(wù)處理等題目，通過在實踐中指導(dǎo)，業(yè)務(wù)技能得到了很快的提升和鍛煉，工作水平得以迅速的進步。
會計主管這個工作崗位，經(jīng)過了將近一年的工作實踐和總結(jié)，知道了要做好會計工作盡不可以用“輕松”來形容，會計工作盡非“雕蟲小技”，更不是可有可無的一個無足輕重的崗位，會計工作是財務(wù)工作中不可缺少的一個部分，它是經(jīng)濟工作的牽導(dǎo)線，這個財務(wù)關(guān)把不好，將給企事業(yè)單位造成不可估量的經(jīng)濟損失。因此，它要求會計職員要有全面精通的業(yè)務(wù)水平，熟練高超的業(yè)務(wù)技能，嚴謹細致的工作作風。
月物業(yè)工作總結(jié)精辟篇四
1、負責客戶關(guān)系管理（crm）系統(tǒng)的維護管理。
2、負責管理前臺及大堂的接待和投訴、收集業(yè)戶意見并進行匯總分析。
3、負責制訂本部門的培訓和工作計劃，并組織實施和考核。
4、負責社區(qū)文化活動的策劃及組織實施工作。
5、負責對大堂助理及前臺的日常工作進行監(jiān)督和指導(dǎo)。
6、負責向大堂助理傳達管理處的工作任務(wù)及各部門與業(yè)戶相關(guān)的工作安排、進度等信息。
7、負責業(yè)戶需求信息的收集及回訪工作。
8、負責租戶的統(tǒng)計及管理工作。
9、負責參觀團體的接待及策劃工作。
10、協(xié)助做好各類增值服務(wù)項目的增癬策劃、擬訂工作。
11、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好與周邊各單位的關(guān)系。
12、協(xié)助做好管理處與業(yè)主住戶的關(guān)系維護工作。
13、協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進客服管理經(jīng)驗的組織進行學習、參觀活動。
1、負責對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù)，并及時更新業(yè)戶資料。
2、負責接聽業(yè)主的投訴電話，及時反映給予相關(guān)部門，并做好相應(yīng)的投訴記錄。
3、負責前臺內(nèi)務(wù)的整理。
4、嚴格控制外來人員進入辦公區(qū)域。
5、協(xié)助管理處辦公室做好辦公接待事務(wù)及一些會務(wù)接待工作。
6、職責范圍內(nèi)代理業(yè)主收發(fā)信件并認真做好信件收發(fā)記錄，將信件及時轉(zhuǎn)交業(yè)主或郵遞員。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)。
1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作；
2、負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理；
4、負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作；
6、負責做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主/住戶的宣傳工作，調(diào)查工作；
7、對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理；
8、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理；
9、負責用戶進出貨物的監(jiān)督管理；
10、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。
客服主管崗位職責。
主管報告上級：物業(yè)總經(jīng)理。
督導(dǎo)下級：客服前臺/客服助理。
聯(lián)系部門：項目管理內(nèi)各部門。
月物業(yè)工作總結(jié)精辟篇五
--1、2單元)收樓工作。
在得知青海玉樹地震的消息后,物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻一份愛心"的募捐活動,這項任務(wù)由客服部來完成。接到指示后,客服部全體職員積極獻計獻策,終極圓滿的完成了這次募捐活動。
九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作
積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作,今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度,在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。
十、業(yè)主座談會。
在春節(jié)前夕,組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了公道的建議。
總之,在20xx年的工作基礎(chǔ)上,20xx年我們滿懷信心與?？?在新的一年里我們堅信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進取,我們一定能以"最大的努力"完成公司下達的各項工作指標。
xx物業(yè)公司客服部。
撰寫人:xx。
20xx年12。
月物業(yè)工作總結(jié)精辟篇六
各位領(lǐng)導(dǎo)：
大家好。這里請允許我代表xx物業(yè)管理公司財務(wù)部向大家做部門的工作總結(jié)。請領(lǐng)導(dǎo)審議。
(一)、開業(yè)前期的工作。
現(xiàn)代國際廣場商業(yè)管理有限公司是4月29日試業(yè)，5月27日正式盛大開業(yè)。前期，財務(wù)部(財務(wù)信息部)按照公司的部署，配合招商工作，部門上下都熱情忘我的投入到租金收取，履約保證金、各種物業(yè)費用及押金收取，服務(wù)于廣大商戶，較好的完成了租金、保證金、押金及商戶所需各種物耗品的銷售服務(wù)工作。為試業(yè)及開業(yè)做出了部門及個人的奉獻。
(二)、開業(yè)之后的結(jié)算工作。
在試業(yè)期間，配合結(jié)算的財務(wù)收銀系統(tǒng)《xx商業(yè)管理系統(tǒng)》還處于初期的摸索使用中，因多方面的因素，該系統(tǒng)在最初的一段時間里數(shù)據(jù)準確上有欠缺，為了夯實數(shù)據(jù)，部門新設(shè)了對賬會計崗位，由專人配合結(jié)算會計進行對賬，這個舉措對于收銀系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準確起了積極的作用，使得系統(tǒng)數(shù)據(jù)日趨準確，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)與商戶做出好的基礎(chǔ)。
自試業(yè)以來，配合商戶返款，前期返款頻次密集，5月份3期，6月份4期，這段時間結(jié)算工作頻密，部門工作在緊張忙亂中開展;自7月份以來，部門逐步規(guī)范結(jié)算工作，根據(jù)合同約定相關(guān)條款規(guī)定結(jié)算周期15天，結(jié)算返款工作在10個工作日內(nèi)完成。結(jié)算工作都能在要求的10天內(nèi)完成。從此和商戶形成了一種固定的結(jié)算模式：結(jié)算周期、返款期。這有助于形成一種良性的管理合作關(guān)系。
結(jié)算、返款工作都是在既定的期間完成。在8月中旬，11月上旬，財務(wù)部配合公司的管理政策，在收取租金和返款中力爭靈活處理，急商戶資金需求之急，但也充分維護公司的利益。結(jié)算返款工作做到了有理有節(jié)有據(jù)，雖然一定程度滯留了部分商戶的貨款，但也及時保證了公司租金收取，維護了公司的利益。
(三)、部門建設(shè)管理。
本人5月中旬被公司聘為財務(wù)人員，歷任會計主管、財務(wù)部經(jīng)理，在崗位上，盡心竭力進行管理工作，協(xié)調(diào)工作，組織部門人員按照部門職責進行開展工作，為部門的良性運作做了積極的大量的工作。
關(guān)于部門管理。
根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的意見，部門職責，重新擬定了部門管理架構(gòu)，明確了管理的級次和權(quán)責，對每個崗位都制定了《崗位工作責任書》，分別下發(fā)部門職員進行討論，講解，明晰崗位工作的責權(quán)。
先后擬定了系列管理制度，分別是：
1、部門組織架構(gòu)設(shè)計;。
2、結(jié)算過程的流程設(shè)計;。
4、費用管理制度;。
5、固定資產(chǎn)管理制度;。
6、低值易耗品管理規(guī)定;。
7、銷售對賬出現(xiàn)差異調(diào)賬相關(guān)程序;。
8、財務(wù)部崗位職責;。
9、收銀班次結(jié)算流程;。
10、收銀工作崗位管理職責;。
11、收銀工作流程;。
12、供應(yīng)商結(jié)算管理制度;。
13、員工結(jié)算管理制度及流程等;。
這些制度的編寫這些都可以使我們的工作做到有章可循，有參照標準;也組織相關(guān)的職員進行學習，充分領(lǐng)悟制度內(nèi)容、流程節(jié)點。為部門工作開展做了制度化建設(shè)。
月物業(yè)工作總結(jié)精辟篇七
20xx年是公司突破發(fā)展的一年，x月份順利承接xx大廈，物業(yè)服務(wù)區(qū)域增加近一倍，安全保衛(wèi)部在總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，在正常開展xx大廈安全保衛(wèi)工作的基礎(chǔ)上，積極參加xx大廈前期物業(yè)介入，配合開發(fā)公司做好xx大廈物業(yè)整改工作，為公司的發(fā)展盡職盡責。
安保隊員流動頻繁是物管企業(yè)的特征之一。今年，xx大廈管理處安保隊員累計流動xx人次，大廈管理處安保隊員流動xx人次，新聘安保隊員xx×人、車輛協(xié)管員xxx人，為了不降低安保服務(wù)質(zhì)量，安保部根據(jù)公司《培訓綱要》，認真制定入職培計劃，精心組織入職培訓。為了把好入職培訓關(guān)，部門經(jīng)理、班長、骨干擇優(yōu)施教，充分發(fā)揮xx、xx、xx等小教員的作用，采用請進來、走出去等多種方式因人施教。如xx的x名女實習生，擔心自己不適合保安崗位工作，就組織她們到xx大廈參觀學習，和女安保隊員交談，了解她們的工作情況，看到其他女同志在安保崗位上同樣干得很出色，從而消除了膽怯心里；xx大廈消防自動報警系結(jié)統(tǒng)和xx大廈的不一樣，操作程序也不同，就把廠家工程人員請進來。由于責任明確、分工恰當、把握重點，新隊員入職培訓達到預(yù)期效果。
在總經(jīng)理辦公室統(tǒng)一安排下，安保部重新梳理xx大廈管理處每個安保崗位的工作內(nèi)容、工作標準、工作紀律及檢查方法，并交員工討論，統(tǒng)一認識后，簽訂《崗位目標責任書》，使每個崗位的員工都熟悉本崗位工作職責，懂得不履行職責，違反工作紀律會受到怎樣的懲處，今年共調(diào)整不稱職班長x名，辭退違紀員工x名。管理處與各崗位員工，層層簽訂《目標責任書》，一級監(jiān)督一級，有力保障xx大廈安全保衛(wèi)工作。
自去年x月份《xx大廈停車場汽車停放暫行管理辦法》后，停車場秩序逐漸好轉(zhuǎn)。今年x月份，由于春節(jié)期間放松管理，使用人的汽車又開始頻繁出入停車場，交通秩序回潮。針對這一情況，安保部抽出x名業(yè)務(wù)骨干，配合物業(yè)管理員逐戶解釋《xx大廈停車場汽車停放暫行管理辦法》，取得絕大多數(shù)使用人的理解和支持。同時，組織全體安保隊員，學習“辦法”、車管崗位職責和考核細則。因為具體工作做得扎實，每個環(huán)節(jié)都計劃周全，很快扭轉(zhuǎn)了被動局面。同時，為提高汽車泊位使用率，在不影響業(yè)主停車的前提下，積極收取汽車臨停費。截止x月x日，汽車臨停費收入xx元，停車場泊位費收入xx元，停車庫泊位費收入xx元，超額完成指標xx元。
xx大廈管理處編制xx人，負責主樓和副樓的安全。僅后大院就需x個固定崗任，只能設(shè)一個巡護崗位，巡護力量明顯偏少。為緩解這一矛盾，安保部根據(jù)主樓相對穩(wěn)定的實際，把工作重點放在副樓，依靠業(yè)主的力量共同做好安全工作。為了減少管理環(huán)節(jié)，變間接管理xx店、xx大賣場為直接管理，請兩店正式聘任安全負責人，便于物業(yè)公司與兩店的工作聯(lián)系。今年，安保部牽頭，召集兩店和市場管理辦公室，召開安全專題會議x次，組織檢查、互查x次，專項檢查x次，開具內(nèi)部安全隱患整改通知書x份，并達到整改要求；滅火器操作訓練率達95%；義務(wù)消防隊員的訓練走上正軌，消火栓操作、滅火演練、疏散逃生訓練累計20小時。通過有效的訓練，提高市場整體應(yīng)急處置能力。全年未發(fā)生火險事故和刑事案件，順利通過“社會治安安全”達標驗收和三級治安防范評定。
今年x月x日，安保部xx人先行介入xx大廈前期物業(yè)服務(wù)工作，在此期間，主要協(xié)助開發(fā)公司加強現(xiàn)場管理，做好承接驗收的準備工作，配合接待部分業(yè)主和少量物業(yè)整改工作。x月份，配合公司承接xx大廈項目，xx大廈項目的承接，標志公司上了新的臺階，實現(xiàn)了突破性的發(fā)展，安保部全體同仁以此為契機，以主人翁的姿態(tài)和認真負責的精神，投入到緊張而有序的工作中去，具體負責、協(xié)調(diào)鑰匙管理、物業(yè)整改、煤氣開通、有線電視開戶、裝修現(xiàn)場管理等工作，鑰匙發(fā)放準確率100%，物業(yè)整改合格率約xx%，管道煤氣除三層小部分外全部開通，有線電視可開戶率100%，裝修審批率xx%。x月份，氣候炎熱，工作量又大，安全保衛(wèi)部從經(jīng)理到員工，放棄休息天，加班加點，全力保障業(yè)主順利入伙。同時，在工作中不斷摸索經(jīng)驗，剖析典型案件，組織員工學習、討論，統(tǒng)一思想認識，提高服務(wù)質(zhì)量。如×號樓xx室業(yè)主自行車丟失，向安保隊員報失后，接待不周、處置不當，又沒有及時及業(yè)主溝通，導(dǎo)致業(yè)主意見很大，后來部門經(jīng)理和物管員主動上門溝通，業(yè)主表示理解的同時還提出幾點很好的建議。安保部將這一案例在各班展開討論，兩名接待業(yè)主的員工認識到自己的不足，全體隊員很受啟發(fā)。
月物業(yè)工作總結(jié)精辟篇八
如今一年的工作已經(jīng)在年底的時候劃上了句號，也就意味著是時候?qū)ψ约旱墓ぷ饔幸粋€簡單的總結(jié)了。這一年在物業(yè)中的工作進展也是比較的順利，并且工作的這段時間我也是學習到了很多的東西，明白了不少的道理。
一、工作方面的成果。
對于領(lǐng)導(dǎo)交代下來的工作我都是有非常認真的完成，各項任務(wù)都是有以書面的形式進行上報，也較為明確的將自己的所完成的工作情況表示清楚。另外對于各位業(yè)主向物業(yè)反映的各項問題也都是在努力地實施，這一年已經(jīng)將大部分的問題都解決了，并且得到了業(yè)主們的肯定。對于一些比較困難的事情都還是有在進行持續(xù)的跟進，就希望能夠盡快地得到解決，為業(yè)主排除憂慮，生活更加的幸福。這一年的時間整個小區(qū)在安全方面都是比較良好的，盡管如此還是在安全方面下了不少的功夫，也根據(jù)業(yè)主的想法與意愿，增添了不少的安全防護措施。
二、個人的成長。
在這一年的工作中，我漸漸地與各位業(yè)主之間有了更多的溝通，也更多的明白了業(yè)主們對于物業(yè)的期望，當然在了解這些之后也是有逐步在去實施，也就是希望能夠在這樣的方式下去讓自己的工作做得更好。對于我個人來說，我更加清楚的明白個人的能力對于這份工作有更大的影響，所以更是需要在工作上非常的用心，爭取能夠較好的完成好自己的工作，也能夠在工作中得到更大的成長與改變。在領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助下，我已經(jīng)是越發(fā)的熟悉物業(yè)中的工作，更是在處理事務(wù)上得到了更多的鍛煉，也總結(jié)了不少個人的經(jīng)驗，同時在每天的工作越發(fā)的熟練，可以較快的解決好問題。
三、存在的問題。
在平時的處理業(yè)主的問題上還是會有些的拖拉，像是業(yè)主反映的問題，沒有辦法及時的去跟進。在自己的工作安排方面還是有些問題，更是有時候的工作會比較的混亂，沒有一個既定的秩序，沒有較好的工作安排。雖然個人在面對工作的時候也是有付出較多的努力，但還是會因為經(jīng)驗的不足，而沒有辦法得到更好的解決。所以在自己的工作方面還有較多的事項是需要擺正姿態(tài)的，而在未來的時間上也是需要付出更多的心血去有更多的努力。
面對接下來的工作，我會更加努力地去面對，就想要自己能夠在生活招找尋到自己真正的奮斗目標，有重點地去進行改變自我，在工作中去成就更棒的自己!
月物業(yè)工作總結(jié)精辟篇九
__年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，公司東平、貿(mào)易物業(yè)管理站在公司的領(lǐng)導(dǎo)支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)物業(yè)管理的實際情況，在搞好服務(wù)的同時理順完善管理工作，初步達到“小區(qū)規(guī)范化、工作主動化、運用使用化、管理科學化”的要求。使小區(qū)物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下：
（一）檔案管理。
檔案管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的業(yè)主管理檔案，制定了房屋管理維修制度，編制了詳細的管理計劃，建立家屬信息檔案、各項維修記錄、應(yīng)急預(yù)案檔案、管理員按責任定期檢查。并且申請了好管家評比，健全各項檔案，規(guī)章制度上墻，統(tǒng)一規(guī)劃管理。
（二）公共設(shè)施、設(shè)備的管理。
為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施庭院燈、樓宇門、監(jiān)控器的管理方面，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作5次，達到養(yǎng)護設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時，正常運行的管理要求。
（三）綠化管理。
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象。夏天的雜草清理工作主要由管理員和小區(qū)保安維護，給公司每年節(jié)約三千余元，得到上級領(lǐng)導(dǎo)認可。
（四）環(huán)境衛(wèi)生冬季清雪的管理。
環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對本小區(qū)實際情況制定規(guī)劃，大家齊動手定期、不定期組織進行室內(nèi)外清潔，小廣告清理等工作，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾進行嚴看嚴管區(qū)域負責制，衛(wèi)生員每天早晨定時清掃樓道及院內(nèi)垃圾，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，冬季清雪做到小雪2日清完，大雪3日清完，使小區(qū)院內(nèi)道路無積雪，方便業(yè)主出行并保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
（五）小區(qū)安全防范工作。
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重點。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，設(shè)備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持立崗、提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗制度。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。
（六）小區(qū)維修工作。
要想把物業(yè)工作搞好維修是重中之重，所以我們制訂了嚴格的維修制度，暖氣維修20分鐘內(nèi)必須到現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)跑水事故10分鐘到達現(xiàn)場，上下水當天解決，屋面漏雨雨停兩日內(nèi)解決。各項工作按制度實施不按期檢查回訪業(yè)主。得到了小區(qū)居民認可。全年維修上下水故障47次，大修出戶杠11次。維修屋面漏雨68次，更換雨漏管78處。維修暖氣134次，小修換管32戶，跑水換閥門等應(yīng)急維修23次。在全體維修工段努力下全年返修率僅為2.8%，得到業(yè)主和公司領(lǐng)導(dǎo)一致好評。
（七）加強管理服務(wù)工作，提高收費率。
在小區(qū)，我們堅持實施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務(wù)精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務(wù)便于工作，上門發(fā)放親情卡，熟知相關(guān)聯(lián)系電話，如有需求主動幫助業(yè)主聯(lián)系相關(guān)部門。業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，為讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，上門幫助本小區(qū)無保戶、失業(yè)人、下崗人員辦理包燒費減免工作，讓小區(qū)低困人員全部得到政府補助，無一遺漏。業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難。組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。給收費工作打下良好基礎(chǔ)。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使東平貿(mào)易物業(yè)站早日跨入好管家優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻，為物業(yè)分公司的發(fā)展添磚加瓦。
月物業(yè)工作總結(jié)精辟篇十
過去的上半年時間里，物業(yè)管理處客戶服務(wù)中心的工作在上級的領(lǐng)導(dǎo)及各部門的配合下，開展較為順利，同時也存在著一些不足，現(xiàn)結(jié)合管理處工作的實際情況，針對健康花城的現(xiàn)存問題，對20__年上半年的工作，做出以下的總結(jié)：
一、配合工程維修部對工程質(zhì)量問題的返修記錄及跟蹤工作；
二、配合水電工程部等各部門工作，做好業(yè)主日常水電報修記錄及派遣工作；
作為前臺接待服務(wù)的部門，業(yè)主來訪來電所需解決的問題作好記錄并反饋相關(guān)部門處理解決，水電工程部基本能完成所派發(fā)的工作單，特別是小區(qū)弱電系統(tǒng)在維修專業(yè)人員到位后維修效率大大提高，業(yè)主對此項的投訴呈直線下降，做到了當天報修當天基本處理完成的滿意結(jié)果，但在公共梯燈維修、公共設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護方面仍存在一單多返、效率不高的缺點，例如各號樓地下車庫消防水管滲水，路燈、梯燈、廣場燈壞燈不亮等現(xiàn)象比較普遍，臨時停水、停電的情況仍時有發(fā)生，業(yè)主對此常提出質(zhì)疑及投訴。
三、辦理入伙、裝修手續(xù)；
入伙共計404戶，辦裝修215戶（截止20__年9月11日），二段的業(yè)主基本上能做到順利收樓，但在裝修的巡查管理力度上仍需加強，同時，裝修管理工作的順利開展需得到保安部、環(huán)境部的積極配合與監(jiān)督，在這一方面部門之間的溝通仍需加強。
四、積極配合財務(wù)部進行管理費催繳工作；
每月對拖欠管理費的業(yè)主采取電話催繳或上門家訪的形式，以提醒業(yè)主存交管理費已成例行工作之一，但值得商榷的是，管理費繳費期為每月10日，財務(wù)發(fā)單往往是在10日之后，個別業(yè)主對此提出異議，在沒有收到繳費通知單的情況下如何去存錢，應(yīng)該存多少錢是個未知數(shù)，提出先見單后存錢的意見。
五、工作開展的思路及建議。
2、對13#、10#、11#施工單位拖泥帶水的維修態(tài)度，對施工隊的維修工作采取強有力的措施去加強、保障，維護物業(yè)管理處形象。
3、加強與水電班、保安部的溝通協(xié)調(diào)，期望在做好公共設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護的同時，適當進行家庭有償服務(wù)，以提高服務(wù)水平、服務(wù)整體素質(zhì)和業(yè)主居住的舒適感。
4、針對個別物業(yè)對待工作責任心不夠，出現(xiàn)業(yè)主就同一問題多次投訴的情況，對員工月考核進行嚴格評定工作，加強對物業(yè)管理條例、相關(guān)的法律法規(guī)培訓的'培訓力度。
5、作為公司的服務(wù)窗口，堅持業(yè)主至上，服務(wù)一流的原則，繼續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量。
6、積極解決管理費的拖欠問題，爭取下半年將欠費大戶一一消滅。
7、嚴格執(zhí)行定期對裝修戶巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，做好相關(guān)巡查紀錄。
8、解決漏水等工程遺留問題，以及協(xié)助工程維修部做好一期一段、二段工程方面的維修、接管工作。
希望在以后的工作中發(fā)揚敬業(yè)、奉獻的精神，同心同德，為公司的壯大和發(fā)展盡心盡力，通過各方面的改進和努力，把工作推上一個新臺階。
月物業(yè)工作總結(jié)精辟篇十一
20xx年即將過去。在這一年里，似乎值得自己去回顧的事情并不是很多，生活和工作依舊是沿途沒有什么風景，就在我以為大路朝前，日子就這樣平靜下去的時候。20xx年x月，我經(jīng)過應(yīng)聘和選拔來到了xx，我非常高興。
加入xx已兩個多月，但對于我來說，我成長了很多。從頭開始學習我不完全熟悉的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個英文客服的工作流程和內(nèi)容。兩個月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進一步用心去學習，然后要熟練運用在工作中的每一個細節(jié)里。這段時間里我有過反省和思考，在這里既對自己前段時間工作批評，也做一些總結(jié)，如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務(wù)于公司。
20xx年x月x日，我開始加入到xx，跟著老員工學習，第一次參與訂單登記和后臺管理；第一次參與英文客服訂單驗證工作；第一次參與問題單、完成訂單回信；第一次接觸到chargeback、投訴處理。在這里，我看到了希望，因為我可以學到更多的工作內(nèi)容。由于之前我從事過相關(guān)工作，所以我上手很快。感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的指導(dǎo)幫助，感謝公司給了我學習的機會。在這里，我看到了一批拼命、賣力、踏實的人工作，我看到了一個好的團隊，而且我沒有了工作壓力感。但遺憾的是，我一直沒有自信獨立完成整個流程規(guī)范化的操作和控制，這將是在未來的一年中，我要面臨和改變的首要任務(wù)，也是最重要的問題。
（二）工作中的不足。
在工作中，我欠缺主動性，與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少，考慮問題不夠全面和細致，失誤較多，尤其是在訂單驗證和追單方面，我需要多花時間和精力去學習。因為這距離工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對我的期望和要求還有很大的距離。同時，英語理論知識水平、工作壓力承受能力、以及對具體工作的實施與計劃等問題上還有待進一步提高。一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應(yīng)該而且能夠做的事情，要勇于承擔，不依賴他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細。
新的一年即將到來，充滿了挑戰(zhàn)和機遇，我必須更加的努力?？此迫菀?，做起來卻是需要用心、用力、用態(tài)度的，需要有自信，有更強的耐力。我堅信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策，有各位同事的協(xié)助，加上我個人的不懈努力，20xx年會是我在x實現(xiàn)蛻變的一年。
（一）增強責任感，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通，提高工作效率。
要積極主動地把工作做到點上，落到實處，減少工作失誤。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況和建議，做為一個新人要將自己放的低一點，懂得團隊的力量和重要性。
（二）勤學習，提高專業(yè)服務(wù)能力。
涉及到工作相關(guān)知識的學習，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。比如service信件處理、退款流程、訂單登記細節(jié)處理、打電話驗證，回答客人問題等。面對這些問題，要自己先多了解，熟悉公司的產(chǎn)品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數(shù)，使自己很快能進入工作角色，用專業(yè)的言語向客戶表達。
（三）多行動，堅守工作職責。
英文客服崗位，工作時間長，任務(wù)繁重，壓力大，有夜班，肩負著公司的形象。所以，需要的是有責任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻的人。我們也要學會不斷調(diào)節(jié)自己的情緒，給自己解壓。
工作無大小，只是分工不同，貢獻無多少，要看用心沒有，沒有必要斤斤計較。我剛走出校門，社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗少，因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而，我個人認為自己的上進心很強，的特點就是學習能力，待人真誠。工作中，要勤于動手做好本職工作，謙虛敬慎，不驕不躁，不做言語的巨人。不論是辦公室的日常事務(wù)，還是工作上的任務(wù)，我都要用心做到更好。學會及時專業(yè)的勤總結(jié)、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長。學會磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。
（四）善于思考，理論聯(lián)系實際。
在工作中做一個留心人。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，我逐漸熟悉了工作情況，通過自身細心觀察和留意，反思和總結(jié)，吸取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的亮點，加以學習和自我提高，拓寬知識面，提高履行崗位職責的能力。
月物業(yè)工作總結(jié)精辟篇十二
如今的我已從懵懂的學生轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。以前我認為客服工作很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄。其實不然，要做一名合格、稱職的物業(yè)客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況。
回顧過來的客服工作，有得有失。下面我就簡單總結(jié)一下：
1、日常接待及接聽電話：熱情接待來訪業(yè)主，并積極為業(yè)主解決困難。接聽業(yè)主電話，要有耐心，記錄業(yè)主來電投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。
3、每天早晨檢查各部門簽到情況。?。
4、檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生，對于不合格的及時告知保潔員打掃干凈。?。
5、對庫房的管理：領(lǐng)取及入庫物品及時登記。
6、催收商鋪的水電費及物業(yè)費。
7、搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少我認為做好客服最重要是：
（1）服務(wù)態(tài)度一定要好，在院里見到業(yè)主主動打招呼，如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對我們更加信任。
（2）我們要有主動性，要有一雙會發(fā)現(xiàn)問題的眼睛，每天對小區(qū)院落進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。不要等到業(yè)主來找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。
對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的`人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里，我要努力改正過去工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：
1、加強學習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待的細節(jié)。
2、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性。
3、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很幸運剛從學校畢業(yè)就可以加入陽光水岸的團隊，此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步！
月物業(yè)工作總結(jié)精辟篇十三
我是公司的老員工了，在公司已經(jīng)工作了一年，成為電話電話客服是一個巧合但也讓我在這條道路上一直走下去了，走到了今天，現(xiàn)在我把自己這一年做電話客服的'經(jīng)歷做個總結(jié)。
一、要有自信有底氣。
很多時候我們在與客戶溝通的時候沒有足夠的底氣去與客戶溝通，因為我們的客戶都是有身份的人士，面對這些人我們很多人在與他們交流時不自覺就落了下風，在與他們談話的時候被他們所威懾，在加上自己本身能力不足有所欠缺，造成了在推薦產(chǎn)品在溝通時讓那個客戶不信任，因為這不是客戶需要的，沒有達到客戶的要求，想要讓客戶相信想要贏得客戶的認可，必須要有一個先決條件要有足夠的底氣，能夠從容的面對任何問題，不管客戶是發(fā)怒，還是平淡，我們都要平靜相待，在加上就算他有意見我們也不必在意，因為我們是隔著電話，你可以隨時掛斷電話，不必要害怕他們客戶也是人，也和我們一樣不用給自己壓力只要保持平常心去溝通就行。
二、能夠抓住客戶的需求。
我們子啊銷售的時候我們必須要知道客戶需要什么如果我們不知道客戶要什么，就這樣隨意的推薦，很多時候客戶的第一選擇就是掛斷電話，因為我們的東西不是他們所需要的，強行推銷能力不夠反而會弄巧成拙，可會只有針對目標受眾，針對正確的客戶，把我客戶的需要才能夠取得好成績，不要抱著幻想通過廣撒網(wǎng)的想法去做，這樣得不到任何的好處只會讓我們浪費時間，做電話客服不是簡簡單單就能夠做好的，我們必須要把客戶的需要實現(xiàn)才能做好，更具客戶的要求，我們才能達到自己的目的。
三、把基本話術(shù)掌握全。
無論是做什么我們必須要把基礎(chǔ)打牢，我們電話電話客服也是一樣，要把我們最基礎(chǔ)的話術(shù)完全掌握才行，我為了能夠掌握話術(shù)也是花費了很大的心思，花費了很大的力氣才完成，不是簡簡單單的就能夠?qū)W好的，不但要花時間去記去背，更要把他們化為自己的工具，我雖然是老員工但是話術(shù)經(jīng)常更新，我也需要時常更新話術(shù)，所以對于話術(shù)我也都一直非常重視，我把話術(shù)從最基礎(chǔ)的學起，不斷要學話術(shù)的說話方式，更要學習話術(shù)的靈幻，只有學其靈魂掌握這樣的。
方法。
在真正派上用場的時候才能夠大展身手，才能夠獲得成功。我也是這樣一直堅持下來的。
四、了解自己的客戶。
電話客服不但要了解客戶的需要更要了了解客戶他這個人，比如客戶的性別，客戶的經(jīng)濟條件，當然不是讓我們?nèi)ニ阉骺蛻舻碾[私，而是更具個戶的談吐穿著等去判斷客戶的基本情況，然后更具其情況就能與客戶做好溝通。
電話客服不是簡單的工作，需要努力也學好花心思，我作為一個老員工也從不敢有所怠慢一直都堅持學習，不斷上進，才得到成功。
月物業(yè)工作總結(jié)精辟篇十四
時光荏苒，歲月如梭。轉(zhuǎn)眼間，本學期的工作即將結(jié)束，現(xiàn)就本人本期工作情況總結(jié)如下：
一、在“德”方面：
我堅決貫徹黨和國家的教育法規(guī)、方針政策，愛崗敬業(yè)，教書育人，模范地遵守了教師職業(yè)道德和崗位規(guī)范，自覺遵守了社會公德、嚴于律己。在平時的工作中從不做有違教師職業(yè)道德的事。
我服從領(lǐng)導(dǎo)，顧全大局，團結(jié)同事，關(guān)愛學生，尊重家長，堅持“學高為師，身正做范”。
二、在“能”方面：
我積極參與教育教學改革，學習新課程改革理論，積極掌握現(xiàn)代教育技術(shù)。教學中多媒體的使用、教學方法的靈活運用讓我的教育教學效率得到提高，成效顯著。
我按照要求完成學校學籍建設(shè)和管理工作，以保證學生合規(guī)安心學習;學籍工作細致入微，屢次受到上級及學生和家長的好評。
三、在“勤”方面：
我堅持出滿勤、上滿點，經(jīng)常加班加點;堅持提前侯課，不曠課、不拖堂。我從不遲到、早退，有事有病及時請假、銷假。
四、在“績”方面：
1。我新執(zhí)教的《勞動與技術(shù)》及《省情禮儀心理健康綜合知識》課受到了廣大學生的喜愛和好評。
2。我獲得鄭州市級及區(qū)級品德優(yōu)質(zhì)課二等獎各一次。3。所從事的學籍建設(shè)和管理工作屢屢收到上級領(lǐng)導(dǎo)的好評。
4。其他臨時性工作也效果良好。
五、在“廉”方面：
我堅持在校使用公物勤儉節(jié)約，從不浪費;從未以任何名義向?qū)W生及家長索要過各種形式的錢物;從未組織、宣傳、參加學生參加各級各類有償輔導(dǎo)和培訓。
六、在“履職”方面：
自認為，本學期我基本勝任本職工作，效果良好。
成績屬于過去，虛心開拓未來。在下學期，我一定會謙虛謹慎、腳踏實地、銳意進取、開拓創(chuàng)新，正確工作再上一個新臺階。
月物業(yè)工作總結(jié)精辟篇十五
作為公司的普通一員，我會努力向其他優(yōu)秀的成員看齊，向他們學習，努力不打算的去充實自己，去填補自己的不足與缺陷，對待問題，認真重視，不會因為問題小而忽視問題，在工作中能夠我深知，一個木桶如果有一個小洞漏水，那想要讓木桶盛滿水，費非常困難的，想要進步，就必須要打好基礎(chǔ)，把這些小問題，及時解決，不讓這些問題成為我工作的負擔，不斷的改進這些問題的進程，每次上班都給自己打氣，讓自己能夠在一天中保持足夠的精力，用努力去拼搏出一片新的天地，沒有付出努力就得不到成長，工作我信奉的是踏實肯干，把任何工作都做到最好，把所有的事情都及時處理妥當，絕不會在工作中犯下錯誤，努力做好自己的事情，每一天都會把自己的工作放在第一位，沒一點都會積極的投入工作。
在工作中遇到的困難被我視為超越的目標，努力的方向，不斷向困難發(fā)起挑戰(zhàn)，不斷的朝著成功前進，每一次的工作我都會不斷繼續(xù)，從不會在工作中抱怨，工作做不好，只會是自己的問題，只是自己沒有做好罷了，不是其他的對于這些我應(yīng)該好加倍努力應(yīng)該不斷繼續(xù)，堅持才能夠做好自己的事情。
二、規(guī)劃工作，制定工作方案。
盲目工作是不能夠做好工作的，我喜歡讓工作有節(jié)奏的進行，對于工作每次都會不斷設(shè)定工作步驟，制定計劃，保證自己的工作能夠不斷的做好，我會根據(jù)工作的難易程度制定工作計劃，設(shè)定方案，每一次工作都要有不同的計劃方式，每一次工作都會做好統(tǒng)籌，保證能夠在規(guī)定的時間內(nèi)完成工作，用最短的時間做出最好的效果，努力做好自己的每一份工作，對于在計劃中出現(xiàn)問題的計劃方案，會做調(diào)整，修補漏洞，完善方案，一次又一次的做好自己的工作。
三、按時完成上級安排的任務(wù)。
對于上級安排的任務(wù)我從來就不敢有絲毫的怠慢，從來不敢偷工減料，全身心投入，干好工作，以最快的速度做好工作，達到領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期是我要做的，對于這樣的工作一般都是認真加小心，努力完成每一個細節(jié)做好每一處工作，在相應(yīng)的時間里面做最好的調(diào)整，一定要讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，通過工作讓領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)自己的有點和闖出，讓自己的能力能夠充分的展現(xiàn)出來，從而完成自己的工作，把工作做到最好。
經(jīng)過工作，在工作中存在的問題也會暴露出來，讓我的能力得到提升，努力去完善自己的不足，不斷的去做好自己的工作，一定會把自己的工作做好，給公司交上滿意的答卷。