在工作或?qū)W習(xí)中，總結(jié)是不可或缺的一環(huán)，它能夠幫助我們進(jìn)一步提升。在寫總結(jié)之前，可以參考相關(guān)領(lǐng)域的優(yōu)秀總結(jié)范文，借鑒其表達(dá)方式和思路。這里有一些關(guān)于總結(jié)的示例，供大家參考和學(xué)習(xí)如何撰寫一篇優(yōu)秀的總結(jié)。
    銀行工作人員工作總結(jié)不足篇一
    本人20xx年進(jìn)入###銀行，至今已5個(gè)月的時(shí)間。在這段學(xué)習(xí)和工作的日子里，我收獲頗多。接近年終歲尾，在此我將本人今年的工作總結(jié)如下：
    一、工作學(xué)習(xí)情況。
    作為新入職的員工，盡快的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、提高操作能力尤為重要。在本行的培訓(xùn)課程中，我深入了解了建設(shè)銀行的發(fā)展?fàn)顩r、機(jī)構(gòu)構(gòu)成等企業(yè)文化;在業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)中我努力鍛煉自己的動(dòng)手操作能力，勤學(xué)勤練，掌握了綜合知識(shí)、運(yùn)營(yíng)知識(shí)及前臺(tái)的具體操作規(guī)范，并熟練掌握點(diǎn)鈔、翻打傳票等技能。
    在不斷的學(xué)習(xí)和工作中，我與行內(nèi)的同事相處融洽，建立了良好的伙伴關(guān)系。在行內(nèi)組織的新員工棋盤山拓展訓(xùn)練中，增強(qiáng)了自己的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，并被評(píng)為本組隊(duì)員。實(shí)習(xí)期間我積極向老柜員學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄前臺(tái)的操作，并順利通過了分行組織的新員工上崗考試，成為和平支行這個(gè)大家庭中的一員。
    我正式成為一名柜員大概有兩個(gè)月的時(shí)間了，盡管還在試用期，但在工作上我嚴(yán)格要求自己像正式員工看齊。工作中與同事互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)會(huì)積極向同事們學(xué)習(xí)，并認(rèn)真記錄下來;在柜臺(tái)操作過程中嚴(yán)格按照對(duì)私柜臺(tái)操作規(guī)程的要求進(jìn)行操作，在業(yè)務(wù)辦理過程中做到唱收唱付，做好舉手服務(wù)、微笑服務(wù)、來有迎聲、走有送聲;始終把客戶的滿意放在第一位，對(duì)于客戶的問題盡(兩學(xué)一做學(xué)習(xí)活動(dòng)總結(jié))努力給出一個(gè)令客戶滿意的答復(fù);結(jié)賬后，與同事交換檢查票子，及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤并改正，減少差錯(cuò);下班后，對(duì)自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí)，并學(xué)習(xí)一些我行特色業(yè)務(wù)，如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等，豐富自己的金融知識(shí)。
    二、存在不足。
    進(jìn)入建設(shè)銀行以來，面對(duì)新的環(huán)境與工作，我一直在積極主動(dòng)地去適應(yīng)，但是剛剛開始接觸銀行業(yè)務(wù)，在很多方面我還存在不足。首先，柜臺(tái)操作不夠熟練，還不能在辦理業(yè)務(wù)中完全做到得心應(yīng)手。其次，對(duì)本行金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識(shí)還不夠熟悉，為客戶提供咨詢服務(wù)的準(zhǔn)備不足。另外，從業(yè)時(shí)間太短，金融知識(shí)相對(duì)缺乏。
    作為一名銀行新員工，到今天已經(jīng)入行快5個(gè)月，雖然還是在試用期，但在工作崗位上我嚴(yán)格要求自己像正式員工看齊，工作過程中和同事之間互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)積極向同事們學(xué)習(xí)，并認(rèn)真#記錄下來;在柜臺(tái)操作過程中我嚴(yán)格按照對(duì)私柜臺(tái)操作規(guī)程的要求進(jìn)行操作，在業(yè)務(wù)辦理過程中做到唱收唱付，做好舉手服務(wù)、微笑服務(wù)、來有迎聲、走有送聲，對(duì)于客戶的問題要求自己給出一個(gè)令客戶滿意的答復(fù)，始終把客戶的滿意放在第一位;在結(jié)賬后，和同事之間交換檢查一天的票子，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)改正，減少差錯(cuò);下班后，對(duì)自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí)，并學(xué)習(xí)一些特色業(yè)務(wù)，如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等。
    通過不斷的學(xué)習(xí)相信自己能夠在短期內(nèi)成為一名優(yōu)秀的儲(chǔ)蓄柜員，全面的掌握儲(chǔ)蓄柜臺(tái)知識(shí)，技能上也要更熟練，不斷加快自己辦業(yè)務(wù)的速度，使自己的業(yè)務(wù)量不斷提升;加強(qiáng)自己在理財(cái)、金融、個(gè)貸、對(duì)公等方面理論的學(xué)習(xí)，為自己的進(jìn)一步的工作奠定扎實(shí)的基礎(chǔ);和同事之間建立更默契的配合，把和平支行的發(fā)展作為大家共同的目標(biāo)。相信通過自己的努力，我能夠成為和平支行秀的員工之一。
    三、下一步努力方向。
    今天的不足，是今后工作中完善自我的努力方向，我要堅(jiān)持磨練自己，做到以下幾點(diǎn)：
    1、加強(qiáng)操作技能練習(xí)，熟練掌握前臺(tái)各類業(yè)務(wù)操作方法;。
    2、深入學(xué)習(xí)金融知識(shí)和行內(nèi)業(yè)務(wù)規(guī)范，盡快提高自身能力;。
    3、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，互幫互助，與同事友好相處;。
    4、認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤奮工作。
    匆匆一年過去，在建設(shè)銀行的工作忙碌而充實(shí)?；仡欉^去，我深深的感謝給予我指導(dǎo)、幫助甚至批評(píng)的人，是他們讓我在錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)，不斷成長(zhǎng)。未來的一年，我將以昂揚(yáng)的斗志和積極的態(tài)度去面對(duì)工作中的挑戰(zhàn)，盡職盡責(zé)，為自己進(jìn)一步的發(fā)展奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)，為建設(shè)銀行的輝煌做出更大的貢獻(xiàn)。
    銀行工作人員工作總結(jié)不足篇二
    20xx年即將過去，在這一年，我完成了從一名大學(xué)生到一名銀行工作人員的轉(zhuǎn)變，銀行工作人員工作小結(jié)。在奉天支行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在全體同事的共同幫助下，在各個(gè)方面取得了比較大的進(jìn)步，從一名只會(huì)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的柜員成長(zhǎng)為一名能夠獨(dú)立各項(xiàng)業(yè)務(wù)的綜合柜員，我感觸頗深。
    一年來我能始終如一的嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。在我的努力下，20xx年我個(gè)人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故，完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，其中儲(chǔ)蓄存款日均200余萬元，信用卡30余張，一次性通過分行業(yè)務(wù)技能和知識(shí)的考試，并在分行技能大賽中取得第三名，為新人中唯一獲獎(jiǎng)員工。在這里我總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。
    一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。作為一名綜合柜員，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí)，還要勤于思考。思考的內(nèi)容很多，包括如何提高服務(wù)質(zhì)量，如何注意防范風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，今年有很多新業(yè)務(wù)和系統(tǒng)上線，我都能夠很好的掌握和應(yīng)用。
    一年來，我一直從事綜合柜員崗，在這個(gè)崗位上我能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻(xiàn)，為我行事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，工作總結(jié)《銀行工作人員工作小結(jié)》。做為綜合柜員，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴(kuò)大我行的知名度，能積極協(xié)同營(yíng)業(yè)室經(jīng)理搞好營(yíng)業(yè)室內(nèi)部工作，從沒受到過一(轉(zhuǎn)載自百分網(wǎng)，請(qǐng)保留此標(biāo)記。)次顧客的投訴。在做好自己工作的同時(shí)，如果遇到問題，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
    一年來，我不斷學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識(shí)，苦練技能，在分行的柜員定級(jí)考試中一次性通過，這使我個(gè)人的自信心有了很大提高，同時(shí)也為自己制定出更高的標(biāo)準(zhǔn)，那就是參加分行技能大賽。今年11月份，我有幸代表奉天參加了沈陽分行技能大賽，取得了第三名的成績(jī)，得到了分行領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)和肯定，也為今后自己的發(fā)展提出了更高的要求和標(biāo)準(zhǔn)。
    新的一年里，我為自己制訂了新的目標(biāo)：
    一、道德方面。做為綜合柜員在品德、責(zé)任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng)，強(qiáng)烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派，自律嚴(yán)格，潔身自愛。
    二、心理方面。綜合柜員心理要成熟、健康，能理智地對(duì)待挫折和失敗。還要有積極主動(dòng)性和開拓進(jìn)取精神。同時(shí)，還要有較強(qiáng)的交際溝通能力。在處理棘手問題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。
    三、業(yè)務(wù)方面。綜合柜員要有系統(tǒng)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識(shí)，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識(shí);既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。
    男兒不展凌云志，空負(fù)天生八尺軀。我以加入奉天的團(tuán)隊(duì)而感到驕傲和自豪，我會(huì)在未來的工作中，時(shí)刻以客戶為本，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，成長(zhǎng)為一名合格優(yōu)秀的員工。
    銀行工作人員工作總結(jié)不足篇三
    年中將至，回首這半年來，我始終堅(jiān)持著＂道雖通不行不至，事雖小不為不成＂的人生信條，在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐, 圍繞我行工作重點(diǎn), 出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神。對(duì)于上半年的工作，我做出了如下總結(jié)：
    半年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。作為一名銀行工作人員，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí)，還要勤于思考。思考的內(nèi)容很多，包括如何提高服務(wù)質(zhì)量，如何注意防范風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，今年有很多新業(yè)務(wù)和系統(tǒng)上線，我都能夠很好的掌握和應(yīng)用。
    時(shí)刻保持高效工作狀態(tài)我在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對(duì)待工作必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心，任勞任怨，積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對(duì)待每一項(xiàng)工作都盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，顧全大局，不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，通過自己不懈的努力，在半年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。
    我是一個(gè)性格開朗樂于交往的人，對(duì)待同事或是業(yè)績(jī)需要幫助學(xué)習(xí)的都積極給予幫助，在遇到同事心態(tài)不平穩(wěn)的時(shí)候，會(huì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)與之交談開導(dǎo)，別人出現(xiàn)的問題很可能就是自己馬上要出現(xiàn)的問題。做銷售的就是失敗加成功的組合公式，我們會(huì)在有些時(shí)候表現(xiàn)得失落表現(xiàn)的灰心，其實(shí)解決同事這個(gè)問題的最好辦法就是交談分享，告訴他自己也會(huì)遇見同樣的問題，只要勇于去認(rèn)真面對(duì)解決這個(gè)問題就可以了，不要總是消極面對(duì)。人生的態(tài)度就應(yīng)該積極大于消極，不驕不躁。我們小組和作業(yè)中心也會(huì)經(jīng)常組織活動(dòng)，為我們同事之間提供了一個(gè)交流的平臺(tái)大家暢所欲言，各抒己見，相互鼓舞士氣，增加凝聚力。
    有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)力和心血汗水。這半年中，有平坦也有挫折，有成功也有失敗，不過我相信，失敗是對(duì)我更好的磨練，使我不斷激勵(lì)自己，向更高的山峰邁進(jìn)。只要我堅(jiān)持到底，我相信，在下半年的工作中，我會(huì)不斷突破自我，向自己的目標(biāo)再邁進(jìn)一步。
    銀行工作人員工作總結(jié)不足篇四
    20××年即將過去，在這一年，我完成了從一名大學(xué)生到一名銀行工作人員的轉(zhuǎn)變。在奉天支行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在全體同事的共同幫助下，在各個(gè)方面取得了比較大的進(jìn)步，從一名只會(huì)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的柜員成長(zhǎng)為一名能夠獨(dú)立各項(xiàng)業(yè)務(wù)的綜合柜員，我感觸頗深。
    一年來我能始終如一的嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。在我的努力下，20××年我個(gè)人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故，完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，其中儲(chǔ)蓄存款日均200余萬元，信用卡30余張，一次性通過分行業(yè)務(wù)技能和知識(shí)的考試，并在分行技能大賽中取得第三名，為新人中唯一獲獎(jiǎng)員工。在這里我總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。
    一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。作為一名綜合柜員，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí)，還要勤于思考。思考的內(nèi)容很多，包括如何提高服務(wù)質(zhì)量，如何注意防范風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，今年有很多新業(yè)務(wù)和系統(tǒng)上線，我都能夠很好的掌握和應(yīng)用。
    一年來，我一直從事綜合柜員崗，在這個(gè)崗位上我能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻(xiàn)，為我行事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。做為綜合柜員，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴(kuò)大我行的知名度，能積極協(xié)同營(yíng)業(yè)室經(jīng)理搞好營(yíng)業(yè)室內(nèi)部工作，從沒受到過一次顧客的投訴。在做好自己工作的同時(shí)，如果遇到問題，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
    一年來，我不斷學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識(shí)，苦練技能，在分行的柜員定級(jí)考試中一次性通過，這使我個(gè)人的自信心有了很大提高，同時(shí)也為自己制定出更高的標(biāo)準(zhǔn)，那就是參加分行技能大賽。今年11月份，我有幸代表奉天參加了沈陽分行技能大賽，取得了第三名的成績(jī)，得到了分行領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)和肯定，也為今后自己的發(fā)展提出了更高的要求和標(biāo)準(zhǔn)。
    新的一年里，我為自己制訂了新的目標(biāo)：
    一、道德方面。做為綜合柜員在品德、責(zé)任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng)，強(qiáng)烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派，自律嚴(yán)格，潔身自愛。
    二、心理方面。綜合柜員心理要成熟、健康，能理智地對(duì)待挫折和失敗。還要有積極主動(dòng)性和開拓進(jìn)取精神。同時(shí)，還要有較強(qiáng)的交際溝通能力。在處理棘手問題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。
    三、業(yè)務(wù)方面。綜合柜員要有系統(tǒng)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識(shí)，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識(shí)；既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。
    男兒不展凌云志，空負(fù)天生八尺軀。我以加入奉天的團(tuán)隊(duì)而感到驕傲和自豪，我會(huì)在未來的工作中，時(shí)刻以客戶為本，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，成長(zhǎng)為一名合格優(yōu)秀的員工。
    銀行工作人員工作總結(jié)不足篇五
    郵政儲(chǔ)蓄銀行第二季度工作總結(jié)及三季度安排我行繼續(xù)圍繞第二屆董事會(huì)目標(biāo)任務(wù)，理清工作思路，求真務(wù)實(shí)，強(qiáng)化管理，統(tǒng)籌發(fā)展，狠抓了組織資金和市場(chǎng)份額拓展，6月底，各項(xiàng)存款總額突破150億元大關(guān)，發(fā)展的速度不斷加快，管理水平不斷提升，各項(xiàng)業(yè)務(wù)又有了新的進(jìn)展，為下階段工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
    (一)狠抓組織資金，穩(wěn)步拓展市場(chǎng)份額。
    存款始終是銀行經(jīng)營(yíng)的根本;份額代表著地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)的地位。今年上一年我行存款總額雖然實(shí)現(xiàn)了時(shí)間過半，任務(wù)過半，但在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，我行新增存款額較本地區(qū)其他行存在較大差距，總存款占全市的份額由年初22.4%下降到20.6%。面對(duì)這一情況，我們充分認(rèn)識(shí)到“逆水行舟，不進(jìn)則退”，三季度，我們一步不松抓組織存款，一著不讓拓市場(chǎng)份額。
    一是為幫助各支行調(diào)動(dòng)員工積極性，激發(fā)員工工作熱情，長(zhǎng)久保持組織資金的高昂斗志，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，打好組織資金漂亮仗，力爭(zhēng)市場(chǎng)份額有更大的突破，向我行獨(dú)立運(yùn)行十周年獻(xiàn)禮，8月18號(hào)，獨(dú)立經(jīng)營(yíng)以來第一次在晚上召開了各支行行長(zhǎng)會(huì)議，全面動(dòng)員，緊密部署了“結(jié)對(duì)子、爭(zhēng)份額、比貢獻(xiàn)、爭(zhēng)市場(chǎng)組織資金競(jìng)賽”活動(dòng)。競(jìng)賽將全市32家支行按市場(chǎng)份額水平和所處經(jīng)濟(jì)環(huán)境結(jié)成14組，分別下達(dá)各自目標(biāo)任務(wù)，捆綁式競(jìng)賽考核，為我行存款的增加，市場(chǎng)份額的擴(kuò)大起到了有力的推動(dòng)作用。
    二是通過對(duì)市場(chǎng)份額較低支行的排隊(duì)，分析我行組織資金工作存在的考核不力，激勵(lì)不力等具體問題和不足，8月24日，再次召集市場(chǎng)份額在本鎮(zhèn)低于他行，當(dāng)年新增少于他行，考核力度不大的20位支行行長(zhǎng)，在__支行舉行現(xiàn)場(chǎng)會(huì)。再一次鼓勁增壓，敲響了結(jié)對(duì)子、比貢獻(xiàn)、爭(zhēng)份額的戰(zhàn)鼓。通過看__支行營(yíng)業(yè)大廳的宣傳氛圍，和張榜公布的全體員工每月組資業(yè)績(jī)和每季考核結(jié)果;聽__支行組織資金實(shí)行公開、公正、透明考核的經(jīng)驗(yàn)做法和強(qiáng)考核，擴(kuò)份額，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展的匯報(bào);20位支行行長(zhǎng)紛紛上臺(tái)表示，一定堅(jiān)定必勝的決心與信心，發(fā)揚(yáng)好領(lǐng)先精神、拼搏精神、吃苦精神;營(yíng)造好宣傳氛圍、考核氛圍、組資氛圍，創(chuàng)造出新的業(yè)績(jī)。
    同時(shí)，為讓全行干部員工通過與兄弟支行的對(duì)照比較，更加清楚自己存在的差距，和在整個(gè)農(nóng)商行中的排名，做到知己知彼，百戰(zhàn)不殆，我們開辦了每周一期《結(jié)對(duì)子、爭(zhēng)份額、比貢獻(xiàn)、爭(zhēng)市場(chǎng)組織資金競(jìng)賽簡(jiǎn)報(bào)》，每周公布存款情況，跟蹤各支行組織資金競(jìng)賽動(dòng)態(tài)，定期介紹組織資金做法，營(yíng)造了你追我趕、共同進(jìn)步的濃烈氣氛。6月末總存款比6月末增長(zhǎng)了14億元，存款市場(chǎng)份額得到穩(wěn)步拓展。
    (二)投身先進(jìn)性教育，支持地方力度再提高。
    三季度，時(shí)值延邊郵政儲(chǔ)蓄銀行黨委保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)開展，我們?cè)谛悬h委領(lǐng)導(dǎo)下，統(tǒng)一部署，精心組織，周密安排，求真務(wù)實(shí)，積極投身到保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)之中，做到以先進(jìn)性激發(fā)員工工作積極性，以先進(jìn)性體現(xiàn)支持地方發(fā)展的責(zé)任性，以先進(jìn)性提升地方銀行聲譽(yù)。以支持地方發(fā)展為己任，構(gòu)建“三走進(jìn)，三服務(wù)”長(zhǎng)效機(jī)制。一方面繼續(xù)強(qiáng)化“三農(nóng)”意識(shí)，積極支持“三農(nóng)”發(fā)展。大力培植農(nóng)業(yè)支持典型，擴(kuò)大農(nóng)業(yè)支持面。先進(jìn)性教育活動(dòng)中，我行黨委成員每人聯(lián)系一個(gè)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)企業(yè)。在黨委成員帶領(lǐng)下，基層支行牢固樹立“三農(nóng)”服務(wù)意識(shí)，對(duì)當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶、農(nóng)業(yè)企業(yè)支持力度進(jìn)一步加大，6月末，我行農(nóng)業(yè)貸款余額比3月末新增3100萬元，占全市97%。繼續(xù)保持了我行農(nóng)業(yè)貸款在全市的絕對(duì)份額。
    同時(shí)，黨委領(lǐng)導(dǎo)“三走進(jìn)，三服務(wù)”確定的7家中小企業(yè)聯(lián)系點(diǎn)工作，為我行大力扶持中小企業(yè)，強(qiáng)化市場(chǎng)份額拓展起到了很好的帶頭作用。全行上下結(jié)合市場(chǎng)份額拓展，瞄準(zhǔn)國(guó)有土地、房產(chǎn)等有效資產(chǎn)抵押企業(yè)，信譽(yù)好、發(fā)展有前景企業(yè)，不斷加大對(duì)地方經(jīng)濟(jì)支持力度，6月底，全行支持民營(yíng)、個(gè)私、股份制中小企業(yè)共計(jì)__多家，貸款余額__億元，比年初增長(zhǎng)__億元，比3月末新增__億元。其中抵押貸款占總貸款比例首次突破30%，達(dá)到30.2%，比年初提高了2.4個(gè)百分點(diǎn)，有效地拓展了市場(chǎng)份額，也進(jìn)一步提升了我行地方銀行的聲譽(yù)和社會(huì)地位。
    (三)常抓基礎(chǔ)管理，案件專項(xiàng)治理全面推進(jìn)。
    根據(jù)國(guó)務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)加大案件專項(xiàng)治理力度，防范商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)的批示，和中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)辦公廳《商業(yè)銀行和農(nóng)村信用社案件專項(xiàng)治理工作方案》，我行自4月下旬開始，案件專項(xiàng)治理組織發(fā)動(dòng)、專項(xiàng)檢查和整改總結(jié)全部三個(gè)階段工作深入進(jìn)行。
    通過案件專項(xiàng)治理，進(jìn)一步強(qiáng)化了會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作。我行以《會(huì)計(jì)升級(jí)達(dá)標(biāo)實(shí)施辦法》為依據(jù)，對(duì)基層支行在執(zhí)行賬戶管理、現(xiàn)金管理及規(guī)范操作方面結(jié)合案件專項(xiàng)治理，進(jìn)行了本年度的會(huì)計(jì)出納大檢查和會(huì)計(jì)達(dá)標(biāo)升級(jí)驗(yàn)收，分析檢查出來的問題，有的放矢，尋找了問題的癥結(jié).通過案件專項(xiàng)治理，進(jìn)一步規(guī)范了信貸管理和運(yùn)作。我行結(jié)合銀監(jiān)會(huì)貸款五級(jí)分類偏離度專項(xiàng)檢查，著重對(duì)全市貸款五級(jí)分類準(zhǔn)確情況、貸款抵押率規(guī)范情況、擔(dān)保手續(xù)合法情況、企業(yè)關(guān)聯(lián)交易情況以及本行內(nèi)部多行貸款情況等進(jìn)行了清理，有效地促進(jìn)了信貸運(yùn)作的規(guī)范管理。
    通過案件專項(xiàng)治理，找準(zhǔn)了內(nèi)部控制的關(guān)鍵點(diǎn)。案件專項(xiàng)治理過程中特別是總部集中檢查時(shí)，我行按照“查找案件苗頭，整頓規(guī)范操作，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，增強(qiáng)防險(xiǎn)能力”的總要求，抽調(diào)全州50名業(yè)務(wù)骨干，分成8個(gè)檢查組對(duì)全市32家支行進(jìn)行了“地毯式”現(xiàn)場(chǎng)檢查，找出了內(nèi)部控制的關(guān)鍵點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié)，并通過制訂相應(yīng)的整改方案，積極實(shí)施整改。使案件專項(xiàng)治理工作，檢查處理到位，責(zé)任追究到位，問題整改到位，杜絕隱患、遏制案件到位。
    (四)廣泛開展演講會(huì)，金融服務(wù)水平得到提升。
    隨著金融業(yè)服務(wù)時(shí)代的來臨，競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)日益激烈，而競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)一方面體現(xiàn)在人才的優(yōu)勢(shì)上，另一方面體現(xiàn)在服務(wù)優(yōu)勢(shì)上。為打造服務(wù)優(yōu)勢(shì)，我行自下而上，從支行——各片——總部，在7月份廣泛開展了“假如我是一個(gè)客戶”演講比賽，對(duì)機(jī)關(guān)開展了“假如我在基層”演講比賽活動(dòng)。演講從分析一個(gè)客戶的基本要求出發(fā)，從分析基層員工需求出發(fā)，實(shí)行換位思考，積極探索新時(shí)期農(nóng)村金融服務(wù)的新思路、新方法，從而促進(jìn)全行上下服務(wù)理念更新，服務(wù)水平提升，保持地方銀行活力，促進(jìn)__商業(yè)銀行更快、更好發(fā)展。參加總部決賽的38名演講者，通過緊張激烈的演講比賽，決出了一、二、三等獎(jiǎng)共9名優(yōu)勝者。比賽中各位選手充分展示自己的知識(shí)才華，使演講比賽內(nèi)涵得到了提升，優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)得到了提高，收到了明顯的效果。
    另外，以__支行為試點(diǎn)的開放式服務(wù)在七月初正式亮相，運(yùn)行初期就取得很好效果，深受廣大客戶地青睞和好評(píng)。開放式服務(wù)擯棄了營(yíng)業(yè)大廳服務(wù)窗口上的鐵柵欄，實(shí)行與客戶面對(duì)面，心貼心的親情化服務(wù)，從而拉近與客戶的距離，使客戶走進(jìn)銀行猶如走進(jìn)家一樣感到親近、舒適。目前，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開放式服務(wù)正有序向全市推廣。我們相信，通過設(shè)立開放式服務(wù)區(qū)來提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，方便客戶，一定能更好地詮釋“離您最近，和你最親”的服務(wù)宗旨，為進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)份額，提升__行形象作出貢獻(xiàn)。
    銀行工作人員工作總結(jié)不足篇六
     2014年，我在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的支持和幫助下，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真執(zhí)行銀行的工作方針政策，立足本職，服務(wù)客戶，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績(jī)，獲得銀行領(lǐng)導(dǎo)的肯定和客戶的滿意。
     現(xiàn)將2014年工作情況具體總結(jié)如下:
     一、取得的工作成績(jī)
     2014年，我勤奮努力工作，全面完成工作任務(wù)，取得了較好的工作成績(jī)。
     除完成一線前臺(tái)的柜員工作外，我利用一切機(jī)會(huì)銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品，共銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品萬元，其中:基金萬元，保險(xiǎn)萬元，銀行卡萬元。
     二、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高政治思想覺悟和業(yè)務(wù)工作水平
     2014年，我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的理論，學(xué)習(xí)十八大和十八屆三中、四中、五中全會(huì)精神，提高自己的政治思想覺悟，在思想上與銀行保持一致,堅(jiān)定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，樹立全心全意為客戶服務(wù)的思想，做到無私奉獻(xiàn)。
     我在工作上除了學(xué)習(xí)政治理論外，重點(diǎn)是學(xué)習(xí)銀行的各項(xiàng)制度、工作紀(jì)律及理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí)，做到學(xué)深學(xué)透，掌握在腦海里，運(yùn)用到實(shí)際工作中，為自己做好各項(xiàng)本職工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
     通過學(xué)習(xí)，我熟悉和掌握了銀行的各項(xiàng)制度、工作紀(jì)律及基本理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí)與技能，增強(qiáng)了履行崗位職責(zé)的能力和水平，做到與時(shí)俱進(jìn)，增強(qiáng)大局觀，能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行，完成銀行布置的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得良好成績(jī)。
     三、樹立服務(wù)意識(shí)，做好服務(wù)工作
     作為一線前臺(tái)柜員，要做好自己的工作，關(guān)鍵是要樹立服務(wù)意識(shí)，做好服務(wù)工作，獲得客戶的滿意，以此增強(qiáng)銀行品位與形象，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。
     為此，我做到愛崗敬業(yè)、履行職責(zé)，吃苦在前，享樂在后，為客戶做好服務(wù)工作。
     著重做好三方面工作:一是擺正位置，認(rèn)真做好服務(wù)工作，消除自己思想上的松懈和不足，徹底更新觀念，自覺規(guī)范自己的行為，認(rèn)真落實(shí)銀行各項(xiàng)服務(wù)措施。
     二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平的尺度，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量。
     三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握做好銀行工作必備的知識(shí)與技能，特別是理財(cái)產(chǎn)品方面的知識(shí)，為擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍與創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益奠定基礎(chǔ)。
     2014年，我認(rèn)真努力工作，雖然在政治思想與業(yè)務(wù)知識(shí)上有了很大的提高，在業(yè)務(wù)工作中取得了較好成績(jī)，但是與銀行的要求和客戶的希望相比，還是需要繼續(xù)努力和提高。
     今后，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深化管理，按科學(xué)發(fā)展觀的要求，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅(jiān)破難，把銀行工作提高到一個(gè)新的水平，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)務(wù)成績(jī)，為銀行的健康持續(xù)發(fā)展，做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
     2014年，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我加強(qiáng)學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，切實(shí)按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認(rèn)真努力工作，真誠(chéng)服務(wù)客戶，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績(jī)。
     現(xiàn)將2014年工作情況具體總結(jié)如下:
     一、完成工作任務(wù)，取得良好成績(jī)
     2014年，我作為一線前臺(tái)柜員，把工作任務(wù)定為兩方面，一是做好前臺(tái)柜員工作，二是積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品。
     在前臺(tái)柜員工作中，我做到認(rèn)真、細(xì)致，合規(guī)合法，基本實(shí)現(xiàn)零違規(guī)零差錯(cuò);在銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品中，我積極宣傳，努力推薦，共銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品萬元，其中:基金萬元，保險(xiǎn)萬元，銀行卡萬元。
     二、積極拓展業(yè)務(wù)，認(rèn)真做好新老客戶工作
     我在工作中始終樹立客戶第一思想，在做好一線前臺(tái)柜員工作的同時(shí)，不忘積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品，做到以客戶為中心拓展銀行理財(cái)產(chǎn)品空間。
     為爭(zhēng)取新老客戶購買銀行理財(cái)產(chǎn)品，我急客戶之所急，想客戶之所想，用細(xì)節(jié)打動(dòng)新客戶，用真情維護(hù)老客戶，取得了較好的工作成效。
     在服務(wù)老客戶的過程中，我用心細(xì)致，引入關(guān)系營(yíng)銷，讓老客戶對(duì)我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶的忠誠(chéng)度，鼓勵(lì)老客戶持續(xù)購買，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性，實(shí)現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。
     我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶，以老客戶為鏈條來帶動(dòng)新客戶，以此擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品銷售量，使自己既完成銀行的理財(cái)產(chǎn)品銷售任務(wù)，又促進(jìn)銀行經(jīng)濟(jì)效益的提高。
     三、樹立服務(wù)意識(shí)，真誠(chéng)服務(wù)客戶
     在日常一線前臺(tái)柜員工作中，我以實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)的`精神，以誠(chéng)信履約，誠(chéng)實(shí)待客為客戶提供貼近的服務(wù)，提高對(duì)客戶的吸引力;把真情融入對(duì)客戶的一言一行之中，堅(jiān)持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實(shí)在服務(wù)過程中多一點(diǎn)微笑、多一份理解、多一些熱情;做到服務(wù)從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，真誠(chéng)把客戶視為朋友，用心服務(wù)，為客戶排憂解難;始終堅(jiān)持以客戶為中心，堅(jiān)持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，做到真誠(chéng)服務(wù)關(guān)愛無限，為不同客戶提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷，提高客戶的忠誠(chéng)度。
     2014年，我切實(shí)按照銀行的要求，認(rèn)真做好一線前臺(tái)柜員工作，積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品，完成了任務(wù)，取得較好成績(jī)，服務(wù)態(tài)度與組織紀(jì)律性明顯提高。
     我要在取得成績(jī)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，更加刻苦勤奮，更加認(rèn)真努力，做好自己的本職工作，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績(jī)，為銀行的又好又好發(fā)展，做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。
     2014年，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我立足自身崗位實(shí)際，發(fā)揮銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問的作用，積極服務(wù)客戶，擴(kuò)大銀行營(yíng)銷業(yè)務(wù)，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績(jī)，獲得客戶的滿意。
     現(xiàn)將2014年工作情況具體總結(jié)如下:
     一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能
     作為一名銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問，我意識(shí)到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對(duì)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問提出了更高的要求，必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能，才能適應(yīng)工作的需要。
     為此，我積極參加上級(jí)組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度、資本市場(chǎng)知識(shí)、銀行理財(cái)產(chǎn)品知識(shí)以及如何與客戶溝通交流的技巧等等，做到在與客戶的溝通中，當(dāng)客戶問起營(yíng)銷產(chǎn)品和其他有關(guān)問題時(shí)，能夠快速、正確地答復(fù)客戶的提問，給客戶提供建議和處理方法，用自己的專業(yè)知識(shí)構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁，促進(jìn)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展。
     二、細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作
     作為一名銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問，要通過對(duì)客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品的銷售。
     我做到在全面掌握銀行業(yè)務(wù)和銀行產(chǎn)品知識(shí)的基礎(chǔ)上，充分了解客戶的基本情況，針對(duì)不同客戶的特點(diǎn)，細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作。
     由于掌握了客戶的基本情況，了解客戶的性格特點(diǎn)與愛好，在銀行新產(chǎn)品推出的時(shí)候，我會(huì)按照產(chǎn)品的特點(diǎn)第一時(shí)間給可能對(duì)該產(chǎn)品感興趣的客戶打電話，在營(yíng)銷工作上做到有的放矢，給客戶提供差別化，個(gè)性化的服務(wù)。
     我細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作，不僅效率高，為銀行爭(zhēng)取了一大批忠誠(chéng)客戶，創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟(jì)效益，而且也贏得了客戶由衷的贊許。
     2014年，我全年銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品萬元，其中:基金萬元，保險(xiǎn)萬元，銀行卡萬元。
     三、真誠(chéng)服務(wù)，做好大堂管理工作
     我真誠(chéng)服務(wù)，努力做好大堂管理工作，一是經(jīng)常提前上班，打掃和整理大堂的衛(wèi)生，整理大堂的沙發(fā)、座椅，始終保持大堂的整潔，給客戶一個(gè)文明高雅的感覺。
     二是對(duì)客戶做到用心服務(wù)，微笑服務(wù)，用自己的音容，用自己的情感，用自己的行為，讓客戶感到親切、愉悅和滿意。
     我在日常工作中服務(wù)好每一位客戶，包括單項(xiàng)填寫，各項(xiàng)咨詢事宜，主動(dòng)和客戶建立良好的感情關(guān)系。
     存取款過程中，有些用戶不會(huì)寫憑單，我主動(dòng)幫助，一項(xiàng)一項(xiàng)的教，一次不會(huì)就教幾次，直到教會(huì)為止。
     2014年過去了，我雖然完成了任務(wù)，取得良好成績(jī)，但不能以此為滿足。
     在新的一年里，我要更加努力學(xué)習(xí)，創(chuàng)新銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問的工作方法與服務(wù)形式，爭(zhēng)取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績(jī)，為銀行的發(fā)展作出努力與貢獻(xiàn)。
    銀行工作人員工作總結(jié)不足篇七
    我在銀行已經(jīng)工作了也許八個(gè)多月的時(shí)間了，這段時(shí)間由于我還是新人的原因，因此并沒有從事柜員方面的工作，也是因?yàn)椴幌胍驗(yàn)樽约旱臉I(yè)務(wù)學(xué)問不嫻熟從而誤導(dǎo)其他人，因此今年上半年我主要是從事一個(gè)類似于銀行大堂經(jīng)理助理一類的職務(wù)，其實(shí)最主要的還是跟著大堂經(jīng)理多學(xué)、多看，這樣我才能夠有著一個(gè)質(zhì)的成長(zhǎng)，以下便是我上半年的工作總結(jié)。
    我在上半年主要是跟著大堂經(jīng)理一起學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)的講解以及辦理狀況，其實(shí)除了我以外還有兩個(gè)員工也在跟著學(xué)習(xí)，只不過后來他們都申請(qǐng)調(diào)去了其他的部門，只有我在自信不足的狀況下想要將自身的理論學(xué)問學(xué)得更扎實(shí)一些，事實(shí)上經(jīng)理對(duì)我勤于學(xué)習(xí)的看法還是比較滿足的。當(dāng)我望見有客戶進(jìn)入銀行想要辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，我會(huì)起到一個(gè)向?qū)У淖饔?，告知他們一些銀行業(yè)務(wù)的學(xué)問，假如有什么不明白的地方我會(huì)逐字逐句地向他們說明，然后他們便能在最短的時(shí)間內(nèi)辦理好自己的業(yè)務(wù)，也相當(dāng)于為他們節(jié)約了很多的時(shí)間，不過遇上自己解決不了的問題我還是會(huì)不得不麻煩經(jīng)理。
    由于我自身的服務(wù)看法比較好，再加上為了更好地為旁邊的居民說明銀行的業(yè)務(wù)學(xué)問，我還特地學(xué)習(xí)了當(dāng)?shù)氐囊恍┓窖?，只不過因?yàn)楣ぷ餍枨蟮脑?，因此大多?shù)的時(shí)間還是運(yùn)用一般話，主要還是本著為客戶辦理業(yè)務(wù)節(jié)約一些時(shí)間，另外在來我行辦理業(yè)務(wù)的客戶比較多的時(shí)候，我也會(huì)幫助安保人員維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)的秩序，最終我因?yàn)楸憩F(xiàn)良好成為了銀行優(yōu)秀員工的預(yù)備成員，正式的優(yōu)秀員工稱號(hào)也許要到下半年才會(huì)最終評(píng)定出來。
    其實(shí)我是屬于那種理論尚可、實(shí)踐不足的人，也就是說我平常的學(xué)習(xí)看法是比較好的，但是事實(shí)上在為人講解的過程中聲音比較小，一旦人比較多的時(shí)候我甚至?xí)械接行┗艁y，事實(shí)上我覺得自己這樣的缺陷假如不能夠盡快改正的'話，很有可能會(huì)影響到自己以后的職業(yè)發(fā)展，而且我覺得自己最近在工作方面的確懈怠了不少，應(yīng)當(dāng)要重點(diǎn)留意這些方面的問題了。
    我覺得自己在做好上半年工作總結(jié)之余還應(yīng)當(dāng)要提前制定好下半年的工作安排，至少在以后的工作之中我應(yīng)當(dāng)要將自身的步伐邁大一些，不要總是在工作中畏手畏腳的，而且遇上心情不耐煩的客戶的話很簡(jiǎn)單在對(duì)方心中留下一個(gè)不好的印象，不過我目前扎實(shí)的學(xué)習(xí)看法還是應(yīng)當(dāng)要接著保持下去的。
    銀行工作人員工作總結(jié)不足篇八
    回顧這一年的工作，不得不說，我在今年的工作中是有很大進(jìn)步的，相比去年我在我行的工作，今年的工作上升了好幾個(gè)層次，但愿這個(gè)上升的水平可以接著保持下去，在明年的工作中依舊可以穩(wěn)步上升!
    要說今年的工作，那就不能不提到今年的加班了。今年或許是我在我行工作以來，加班最多的一年。因?yàn)槲倚械臉I(yè)務(wù)拓展，也因?yàn)槲倚薪衲甑臉I(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，相應(yīng)的，我們作為員工的就起先了日復(fù)一日的加班。最起先我們每一個(gè)人都是不情愿加班的，后來時(shí)間久了，我也在加班中找到了勸服自己安心加班的緣由：加班是有益我的工作的，也是可以給我?guī)碡S厚回報(bào)的。漸漸的，我也習(xí)慣了加班，甚至到了有不用加班的`日子，卻空出來不知道做點(diǎn)什么好，還會(huì)因此而陷入逆境了。有幾次我閑不住又跑回銀行里面去接著工作，使得我的工作質(zhì)量越來越高。
    在我行的工作中，雖然業(yè)務(wù)特別繁忙，但是卻還是有許多的培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。這些培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)也是我仔細(xì)對(duì)待的一部分工作。我在培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，沒有一絲懈怠，每天都能夠仔細(xì)肅穆地對(duì)待這份對(duì)我們特別有益的培訓(xùn)，寒暑不曾休的堅(jiān)持著培訓(xùn)。一年下來，我從培訓(xùn)中收獲的內(nèi)容，我發(fā)覺也絕大多數(shù)地用到了實(shí)際工作當(dāng)中，為實(shí)際工作的綻開供應(yīng)了更好的思路。特殊值得一提的是今年年中的那次培訓(xùn)，不僅讓我學(xué)會(huì)了許多工作中很難有機(jī)會(huì)積累到的閱歷，也為我拓展業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的技能。
    今年在我行的工作中還創(chuàng)下了不少的“輝煌”。這些輝煌至少讓我的工作在我行中得到了上面的確定，也得到了來自客戶的確定，特殊是那些客戶對(duì)我的確定，那相當(dāng)于是衣食父母對(duì)我的確定了，有了他們的確定，我才有了可以提高的薪水以及可以發(fā)展的將來!希望自己在將來的工作中也能夠照舊保持良好的工作效率，為我行創(chuàng)下新一年的輝煌，也為自己在我行的工作史上留下光榮的一筆。假如有可能，在即將來到的信念里，我要更加勤奮，在加班中能夠更加有效率，在培訓(xùn)學(xué)習(xí)中更加有成果，在輝煌的歷史創(chuàng)建中更加主動(dòng)主動(dòng)!
    銀行工作人員工作總結(jié)不足篇九
    我在銀行上半年的工作已經(jīng)完成了，接下來就是把下半年的工作做得還要比上半年要好?，F(xiàn)今半年工作雖已結(jié)束，但是我在工作中的體會(huì)卻是很深刻的。我是銀行的一名一般前臺(tái)的柜員，看似只要坐在前面辦理事情就好，但是還是有肯定的難度的。我在這上半年的工作中，對(duì)自己工作的狀況不是特殊的滿足，雖然我已經(jīng)就職很久了，但我還是有許多要學(xué)的，不是進(jìn)入了這職位就可以偷懶的。工作都不易，假如不去努力，是很難有成就的。銀行這一柜員工作，不僅只是為客戶辦理業(yè)務(wù)那么簡(jiǎn)潔，今年銀行又新增了業(yè)務(wù)，自然又有許多要去學(xué)的。我作為銀行老人，即使閱歷很豐富，可依舊要去關(guān)注新時(shí)代的許多東西，照樣要去跟小年輕去學(xué)習(xí)的。我這半年工作，可是很累人的`，因?yàn)槭窃黾拥男碌?。一個(gè)窗口，所以呢我在前面為客戶服務(wù)，自然還是要重新參與培訓(xùn)的，我坐在前臺(tái)，所以就要把全部技能盡量學(xué)會(huì)，我這半年還帶了新人，所以培訓(xùn)是必定的，這不能讓新人覺得我沒實(shí)力不是，因此我在培訓(xùn)過程中，盡量的把新窗口的學(xué)問學(xué)會(huì)，然后才能為我?guī)У男湃谓獯饐栴}。
    這半年的我工作有一點(diǎn)難度，我不僅要不停的去學(xué)新的，還要帶著新人做事。這可真是有點(diǎn)難為，可是我還是堅(jiān)持了，所以半年來我工作都還進(jìn)行的比較順當(dāng)。起初在教新員工如何辦理業(yè)務(wù)時(shí)出現(xiàn)一些小狀況，但最終都還解決了，過程遇到小麻煩，也還好。
    最終是在三個(gè)月的時(shí)候，新人自己能夠駕馭銀行的流程，我也算是完成了這一個(gè)任務(wù)。后面就是接觸新窗口的工作了，一行有兩人，我是其中之一，在這新窗口辦事，初時(shí)有許多人都不太喜愛，沒有適應(yīng)它，在我和另一個(gè)同事的努力下，每天不停的做宣揚(yáng)和拉客戶，我們最終贏得了客戶的信任，完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情，這個(gè)窗口也越來越多的人來辦理了。雖然剛起先去接觸新的事務(wù)的時(shí)候，都會(huì)有點(diǎn)難以接受，但是當(dāng)真正接手時(shí)，進(jìn)入了狀態(tài)，就很簡(jiǎn)單做事了，就沒有多少的難度。許多時(shí)候都是自己不敢踏出那一步，但只要踏出去，就變得簡(jiǎn)潔多了。
    這半年來的工作，我是有高興也有辛酸，但最終都勝利的解決了，這是我很快樂的事情，希望以后我工作會(huì)更加好。
    銀行工作人員工作總結(jié)不足篇十
    自從進(jìn)入客戶部從事信用貸款工作，我便全身心地投入，立志做一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。在新的崗位上，我首先認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，利用空余時(shí)間自學(xué)了《信用貸款業(yè)務(wù)手冊(cè)》，還自學(xué)了《物權(quán)法》、《合同法》、《抵押擔(dān)保法》等。通過實(shí)際操作掌握了小企業(yè)成長(zhǎng)之路和速貸通這兩個(gè)信用貸款品種。在客戶部徐經(jīng)理和那些多年從事信用貸款工作具有豐富經(jīng)驗(yàn)的同事們的指導(dǎo)和幫助下，自己在較短的時(shí)間內(nèi)對(duì)信用貸款業(yè)務(wù)有了清晰的認(rèn)識(shí)。通過與客戶零距離接觸，我逐步做到善于和客戶進(jìn)行溝通與交流，洞察客戶的想法，為其提供滿意的服務(wù)。
    工作是忙碌的，但我過得非常充實(shí)?；仡欉@段時(shí)間的工作，我覺得有不少需要改進(jìn)的地方：客戶是多種多樣的，素質(zhì)有高低。我與客戶打交道的經(jīng)驗(yàn)不足，總覺得自己已經(jīng)盡心盡力了，仍然有客戶對(duì)我的服務(wù)不夠滿意。所以在今后的工作中我要牢固樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，始終做到三勤：勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，把簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，當(dāng)客戶在過生日時(shí)送去的一束鮮花，一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng);如果客戶在煩惱時(shí)發(fā)去短信趣言，也一定會(huì)讓客戶暫時(shí)把不快拋到腦后;當(dāng)客戶不幸躺在病床上，更要親自探望，祝其早日康復(fù)。
    從事客戶經(jīng)理工作對(duì)我是一項(xiàng)新挑戰(zhàn),需要具備系統(tǒng)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí),這一方面我還有一些薄弱環(huán)節(jié)，以后在學(xué)習(xí)方面我要狠下苦功，刻苦鉆研，持之以恒，深刻領(lǐng)會(huì)知識(shí)的內(nèi)涵。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識(shí)。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識(shí)，又學(xué)習(xí)較為冷門的業(yè)務(wù)知識(shí);既要有較高的政策理論水平，又能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時(shí)學(xué)習(xí)新興業(yè)務(wù)。另外，我還要具備法律知識(shí)、經(jīng)濟(jì)知識(shí)，特別是要具備綜合運(yùn)用多種知識(shí)為客戶提供多種可供選擇的投資理財(cái)方案的能力。
    信用貸款風(fēng)險(xiǎn)是銀行經(jīng)營(yíng)過程中不可回避的現(xiàn)實(shí)，下一步，我要加強(qiáng)對(duì)信用貸款風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)、管理和控制，避免銀行不必要的損失。從本人做起，建立風(fēng)險(xiǎn)早期發(fā)現(xiàn)機(jī)制，一個(gè)客戶經(jīng)理的知識(shí)水平、業(yè)務(wù)能力以及主觀能性發(fā)揮與否都將影響銀行信用貸款資產(chǎn)的質(zhì)量。我要實(shí)現(xiàn)從以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心、從請(qǐng)客戶注意到請(qǐng)注意客戶、從業(yè)務(wù)營(yíng)銷到服務(wù)營(yíng)銷的轉(zhuǎn)變。
    通過實(shí)地了解客戶的基本情況、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的現(xiàn)狀與前景、調(diào)查客戶的貸款用途、還款意愿，從而分析客戶的還款能力，對(duì)每一筆貸款都一絲不茍地認(rèn)真審查。在細(xì)分市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，通過充分利用內(nèi)部可控因素，對(duì)外部可控因素做出積極的動(dòng)態(tài)反應(yīng)，用已有的或積極創(chuàng)新的金融產(chǎn)品為客戶提供系列化金融服務(wù)，即從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，以互利雙贏、共同發(fā)展為原則，提供客戶所需要的個(gè)性化信用貸款服務(wù)，密切與客戶的關(guān)系管理，增強(qiáng)自我管理意識(shí)，充分發(fā)揮創(chuàng)造性和能動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的早期發(fā)現(xiàn)和控制。
    總結(jié)過去，是為了展望未來，為了更好地完成今后新的工作和任務(wù)?？蛻艚?jīng)理心理要成熟、健康。我經(jīng)受過磨煉，能理智地對(duì)待挫折和失敗，同時(shí)具備了積極主動(dòng)性和開拓進(jìn)取精神。今后，我要鍛煉較強(qiáng)的交際溝通能力，在語言、舉止、形體、氣質(zhì)方面更富有魅力，在性格上熱情開朗，在語言上風(fēng)趣幽默，在處理棘手問題上靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。相信在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我將一如既往、任勞任怨地做好本職工作，真正做到踏踏實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，為建設(shè)銀行的繁榮與發(fā)展盡一份力量。
    銀行工作人員工作總結(jié)不足篇十一
    一個(gè)多月前，我起先在分理處不同的崗位上輪崗學(xué)習(xí)，在此期間我遇到了不同于儲(chǔ)蓄的業(yè)務(wù)也學(xué)到了珍貴的業(yè)務(wù)學(xué)問和閱歷，以下便是我這次輪崗學(xué)習(xí)的心得體會(huì)：首先，這次的輪崗學(xué)習(xí)讓我接觸了更多的我們銀行的業(yè)務(wù)以及在不同崗位上應(yīng)當(dāng)做的工作，提高了辦理全方位業(yè)務(wù)的實(shí)力。剛起先我是在總出納的崗位進(jìn)行學(xué)習(xí)，眾所周知總出納對(duì)于一個(gè)分理處來說有多么的重要，她既是對(duì)外辦理各種儲(chǔ)蓄和對(duì)公業(yè)務(wù)的多面手，又是支配分理處頭寸的操控者?？梢娺@個(gè)崗位對(duì)上崗者的業(yè)務(wù)水平有多么的苛刻，當(dāng)然對(duì)于我們新人來說也是一個(gè)“聚寶盆”，因?yàn)樗w了對(duì)內(nèi)對(duì)外、大大小小、各種各樣的業(yè)務(wù)，我自己也是很看重這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
    仔細(xì)虛心的拜師學(xué)藝，不懂的就問并隨時(shí)做筆記，當(dāng)然了還要自己堅(jiān)持上崗實(shí)踐，任何事物光有理論沒有實(shí)踐是達(dá)不到熬煉的目的的，特殊是對(duì)于我們臨柜人員，一方面要熟識(shí)各種業(yè)務(wù)另一方面更要嫻熟辦理各種特殊是常見業(yè)務(wù)，這樣我們的服務(wù)質(zhì)量才會(huì)跟的上去。通過學(xué)習(xí)，我逐步駕馭了許多業(yè)務(wù)，比如對(duì)公轉(zhuǎn)帳、電匯信匯、網(wǎng)銀、重要空白憑證如支票的出售、領(lǐng)頭寸及上解頭寸、單位個(gè)人貸款發(fā)放和還貸等，當(dāng)然還有許多業(yè)務(wù)比如匯票的簽發(fā)托收、內(nèi)部帳戶的了解程度等等還有待于進(jìn)一步駕馭。之后的一個(gè)星期，我在系統(tǒng)管理員這個(gè)崗位上進(jìn)行學(xué)習(xí)。雖然系統(tǒng)管理看上去遠(yuǎn)離了臨柜，但其工作面還是挺大的：他要維護(hù)整個(gè)分理處的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行進(jìn)而保障對(duì)外辦理業(yè)務(wù)的連續(xù)性；每天打印報(bào)表和各類回單，報(bào)表定期裝訂成冊(cè)；每天接近中午做交換帳；負(fù)責(zé)維護(hù)atm機(jī)，一天至少兩次；單位代發(fā)工資時(shí)做好工資清單數(shù)據(jù)的整理上傳至系統(tǒng)，保證簽約單位代發(fā)工資的剛好精確；做好個(gè)人及單位網(wǎng)上銀行注冊(cè)(還需進(jìn)一步駕馭)；做好庫房重要空白憑證的管理等等。
    可見系統(tǒng)管理的崗位也要求我們必需駕馭許多業(yè)務(wù)學(xué)問，一個(gè)星期的上崗實(shí)踐使我大致了解了這個(gè)崗位和要做的工作，增進(jìn)了對(duì)分理處整體運(yùn)行狀況的相識(shí)。其次，這次的輪崗學(xué)習(xí)讓我相識(shí)到了學(xué)習(xí)的重要性以及團(tuán)隊(duì)合作的重要性。
    單純的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)相比于對(duì)公業(yè)務(wù)來說獨(dú)立性較大，業(yè)務(wù)比較單一辦理也比較流暢，而對(duì)公業(yè)務(wù)卻比較繁雜，一天要處理各種各樣的業(yè)務(wù)，而往往都是同時(shí)要處理。假如遇到辦理時(shí)間較長(zhǎng)的業(yè)務(wù)或者自身要處理的工作勢(shì)必會(huì)在一段時(shí)間里暫停對(duì)外服務(wù)，這時(shí)其他臨柜人員要勇于挑起重?fù)?dān)把可以辦理的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移過來，剛好幫客戶處理。雖然對(duì)公不同于儲(chǔ)蓄但是假如自己仔細(xì)的學(xué)習(xí)其實(shí)并不難，關(guān)鍵在于你想不想學(xué)，遇到不會(huì)辦理的業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)覺得是自己學(xué)的不夠應(yīng)剛好請(qǐng)教四周同事，并做好筆記，下次再遇到時(shí)要自己頂上去還有疑問的再問要完整的學(xué)到腦子里去，到第三次了爭(zhēng)取不要再說“不好意思，我這里不會(huì)辦理請(qǐng)到其他柜辦理”，真正做到“一柜通”。再者，這次的'輪崗學(xué)習(xí)激發(fā)了我自我思索解決問題的實(shí)力?！安粣u下問”這句話固有道理，不過并非任何狀況都適用。輪崗學(xué)習(xí)期間有時(shí)需獨(dú)立上崗，臨柜也好系統(tǒng)管理也好，確定會(huì)遇到一些師傅沒交代清晰其他同事也不知如何處理的狀況，這時(shí)有干脆打電話問領(lǐng)導(dǎo)和仔細(xì)思索兩種選擇，細(xì)致想想以前有無遇到類似狀況、有無參照資料可參考、借助可利用的資源自己摸索解決。有些狀況完全是可以自己去思索找尋到解決方法，假如忘了不懂隨時(shí)就叫出來該怎么辦，不恥下問也就失去了它原來的意思了。當(dāng)然萬事要敏捷機(jī)動(dòng)，假如確是自己無法解決的問題或者是緊急狀況就必需第一時(shí)間向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，這時(shí)就不能拖延時(shí)間，耽擱了客戶還可能給單位帶來損失?？傊@次的輪崗學(xué)習(xí)對(duì)我的幫助很大，不僅業(yè)務(wù)學(xué)問得到了擴(kuò)充對(duì)分理處的整體狀況有了更深的理解，還在自信念方面得到了加強(qiáng)。輪崗學(xué)習(xí)這個(gè)傳統(tǒng)會(huì)接著下去，我們支行人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)也會(huì)進(jìn)一步的得到加強(qiáng)，從而更好地供應(yīng)一流的服務(wù)!
    銀行工作人員工作總結(jié)不足篇十二
    工會(huì)是黨聯(lián)系職工群眾的橋梁和紐帶，是會(huì)員和職工利益的代表。黨領(lǐng)導(dǎo)下的工會(huì)工作，是中國(guó)特色社會(huì)主義政治文明的重要組成部分，是黨的領(lǐng)導(dǎo)和人民當(dāng)家作主的一個(gè)重要結(jié)合點(diǎn)。2014年三連工會(huì)在黨支部精心指導(dǎo)下，以黨的十八精神為指導(dǎo)，高舉鄧小平理論偉大旗幟，深入實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，樹立科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十八界一中全會(huì)精神，緊密結(jié)合三連實(shí)際，按照年初制定的工作目標(biāo)，與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新、扎實(shí)推進(jìn)，工會(huì)工作取得了新的進(jìn)展。
    把工會(huì)工作擺上發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要位置，做到年初有布置，年中有檢查，年末有考核。另一方面，活動(dòng)經(jīng)費(fèi)給予保障.連隊(duì)工會(huì)根據(jù)形勢(shì)的需要，拿出新載體，開展好活動(dòng)。特別是每逢工會(huì)有什么活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)都到場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)，提要求，鼓干勁。其次，注重強(qiáng)化工會(huì)工作機(jī)制，推進(jìn)工會(huì)工作規(guī)范化、制度化。一是組織制度。按民主程序選配新的工會(huì)干部。二是目標(biāo)責(zé)任制度。根據(jù)縣工會(huì)的要求，場(chǎng)工會(huì)提出具體的工作目標(biāo)、任務(wù)和要求，做到年初有計(jì)劃、年終有檢查總結(jié)。三是會(huì)議制度。每季度召開一次例會(huì)匯報(bào)工作，互通信息，相互學(xué)習(xí)。四是培訓(xùn)制度。采用各種形式，培訓(xùn)工會(huì)干部，提高工會(huì)干部的素質(zhì)。五是上墻制度。工會(huì)班子概況、工會(huì)目標(biāo)任務(wù)、會(huì)員權(quán)利、義務(wù)、工會(huì)四項(xiàng)社會(huì)職能等制度全部上墻公布，使工會(huì)工作有方向、有目標(biāo)。六是檔案臺(tái)帳制度。建立了各種臺(tái)帳和會(huì)員手冊(cè)，使工會(huì)工作底子清、進(jìn)度明，有據(jù)可查。
    維權(quán)是工會(huì)重中之重的工作。必須維護(hù)好職工的合法權(quán)益，才能把職工的積極性引導(dǎo)好、保護(hù)好、發(fā)揮好，這是非常關(guān)鍵的。我們始終把這種理念貫穿到工會(huì)日常工作中去。針對(duì)維權(quán)工作中的突出問題，我們通過推行平等協(xié)商、集體合同以及職代會(huì)制度和送溫暖活動(dòng)，維護(hù)職工的合法權(quán)益，調(diào)動(dòng)職工的積極性。
    單位推行職工〈代表〉大會(huì)制度，有利于培養(yǎng)職工的參與意識(shí)和合作意識(shí)，有利于調(diào)動(dòng)職工的積極性和創(chuàng)造性。職工有什么建議、有什么意見，有什么困難，都可以向工會(huì)傾訴。同時(shí)還設(shè)立了“公開欄”、“意見箱”，此舉收到了很好的效果，部分員工的建議和困難得到了采納和解決.通過召開座談會(huì)、征求意見等形式，讓領(lǐng)導(dǎo)與職工對(duì)話，使職工及時(shí)了解連隊(duì)各項(xiàng)管理決策，使連隊(duì)和職工之間的權(quán)、責(zé)、利更加明確。
    送溫暖活動(dòng)是工會(huì)心系職工，幫助困難職工的有效途徑，也是工會(huì)增強(qiáng)凝聚力的重要措施。每逢節(jié)日，我們都積極籌措資金進(jìn)行慰問。2014年我們節(jié)日共走訪慰問特困職工5戶，走訪離退休職工7名，為他們送去了組織的溫暖，體現(xiàn)了組織對(duì)他們的關(guān)懷。
    意”，即“維護(hù)職工合法權(quán)益，職工滿意；調(diào)動(dòng)職工積極性，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，投資、經(jīng)營(yíng)一,是以勞動(dòng)競(jìng)賽為載體，調(diào)動(dòng)職工積極性。
    為加強(qiáng)職工的思想政治和科技文化教育，提高職工整體素質(zhì)。多年來，由場(chǎng)工會(huì)牽頭，基層工會(huì)和廣大職工積極參與，舉辦一系列文體活動(dòng)，壯大工會(huì)的聲勢(shì)?！庇罕蔽捏w活動(dòng)，”感恩教育”活動(dòng)”創(chuàng)業(yè)先進(jìn)事跡”演講活動(dòng)通過舉辦職工文體活動(dòng)，豐富了職工的文化生活，并發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)了一批文藝、體育骨干，創(chuàng)作了一批文藝精品。
    回顧2014年上半年我連隊(duì)工會(huì)工作取得的成績(jī)，主要得益于以下三方面：
    一年來，我們?nèi)B支部積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展需要，對(duì)工會(huì)工作的認(rèn)識(shí)有了進(jìn)一步提高，逐步從工會(huì)工作職能轉(zhuǎn)變中找到工作方向，通過學(xué)習(xí)《工會(huì)法》在工作中逐步突出了維護(hù)職能。對(duì)上級(jí)工會(huì)布置的工作有了積極的承辦態(tài)度，努力做到說干就干，干就干好。
    半年來xx社區(qū)工會(huì)在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在街道工會(huì)工委的具體指導(dǎo)和安排下，在社區(qū)黨委的大力支持下，落實(shí)黨的十八大精神，以創(chuàng)建全國(guó)文明城市充分發(fā)揮工會(huì)組織的積極作用個(gè)，認(rèn)真處理、協(xié)調(diào)廣大居民的生產(chǎn)、工作和生活。為社區(qū)文明建設(shè)做了一些實(shí)施，并取得了一定成績(jī)?，F(xiàn)對(duì)半年的工作總結(jié)如下：
    xx社區(qū)黨委十分重視工會(huì)工作，把工會(huì)工作放在維護(hù)轄區(qū)治安穩(wěn)定和繁榮社會(huì)生活的高度上。社區(qū)書記定期召開會(huì)議，對(duì)工會(huì)工作進(jìn)行了細(xì)致的安排和部署，要求社區(qū)的工會(huì)工作人員對(duì)本轄區(qū)內(nèi)的各單位進(jìn)行摸底排查。
    為了加強(qiáng)基層工會(huì)建設(shè)，調(diào)動(dòng)廣大勞動(dòng)者的積極性，更好地維護(hù)廣大勞動(dòng)人民的經(jīng)濟(jì)利益和合法權(quán)益。xx社區(qū)大力宣傳，積極鼓勵(lì)私營(yíng)企業(yè)業(yè)主及從業(yè)人員主動(dòng)申請(qǐng)，自愿加入工會(huì)，提高思想覺悟。
    每逢節(jié)日前夕工會(huì)主席會(huì)帶領(lǐng)轄區(qū)工會(huì)成員到社區(qū)內(nèi)的空巢老人、殘疾人、低保戶和少數(shù)民族家庭中進(jìn)行走訪慰問，給他們送去米、面、油等生活用品，關(guān)心他們的生活狀況。并積極參加關(guān)愛農(nóng)民工“春風(fēng)行動(dòng)”，幫助殘疾人、農(nóng)民工、轉(zhuǎn)業(yè)軍人就業(yè)。
    為了不斷增強(qiáng)會(huì)員之間的凝聚力，社區(qū)通過母親節(jié)餃子宴、“工運(yùn)杯”快閃舞比賽、“威風(fēng)”鑼鼓隊(duì)等活動(dòng)豐富了會(huì)員的業(yè)余生活，增加了公會(huì)組織的凝聚力和向心力，讓廣大職工切實(shí)感受到工會(huì)組織的溫暖。
    組織工會(huì)青年志愿者參與維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、保護(hù)公共環(huán)境的活動(dòng)中來。通過到空巢老人、殘疾人家中做服務(wù)，參加擦洗公交站臺(tái)、清理牛皮癬、站馬路等公益性活動(dòng)，為創(chuàng)建良好的社會(huì)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。
    為了更好的開展工會(huì)工作，社區(qū)書記對(duì)人員進(jìn)行了準(zhǔn)確的分工，購買了文件夾等物品。狠抓工會(huì)的各項(xiàng)制度建設(shè)，建立和完善了工會(huì)主席、基層工會(huì)職責(zé)、財(cái)務(wù)管理、各項(xiàng)工會(huì)制度上墻，并按有關(guān)制度執(zhí)行。為了隨時(shí)了解掌握職工的情況，更好的幫助他們解決工作和生活中存在的問題，社區(qū)工會(huì)委員會(huì)，對(duì)存在的問題進(jìn)行討論、研究、解決。社區(qū)的工會(huì)工作人員還不定期上各會(huì)員工作門店、商場(chǎng)等單位，切實(shí)了解他們的工作、生活情況。
    為了充分發(fā)揮公會(huì)的切實(shí)作用，社區(qū)加大對(duì)侵害勞動(dòng)者合法權(quán)益的現(xiàn)象的調(diào)節(jié)，并對(duì)職工反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題進(jìn)行處理，最大程度的維護(hù)職工的合法權(quán)益。為進(jìn)一步維護(hù)他們的權(quán)益，xx社區(qū)開展相關(guān)法律講座，針對(duì)農(nóng)民工經(jīng)常面臨的問題進(jìn)行講解，告訴他們?nèi)绾瓮ㄟ^正常渠道進(jìn)行維權(quán)，受到廣大會(huì)員的一致好評(píng)。
    在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)，我們也看到了工作中還存在許多不足和問題。如基層聯(lián)合工會(huì)發(fā)展不平衡；個(gè)別員工對(duì)工會(huì)工作的重要性認(rèn)識(shí)不足；工會(huì)工作經(jīng)費(fèi)來源沒有保障等諸多不利因素也在制約著工會(huì)工作的發(fā)展。在今后的工作中，鞏固制度建設(shè)，提升員工隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)，加強(qiáng)工會(huì)自身建設(shè)，把社區(qū)工會(huì)的各項(xiàng)工作穩(wěn)步推向前進(jìn)。
    街道xx社區(qū)。
    二〇一四年六月十八日篇三：公司工會(huì)2013年工作總結(jié)。
    公司黨委：2013年，公司工會(huì)認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的十七屆五中、六中全會(huì)精神，省總工會(huì)十二屆五次全委會(huì)及股份公司、公司“兩會(huì)”精神，緊緊圍繞公司戰(zhàn)略目標(biāo)和全年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)，在公司黨委的領(lǐng)導(dǎo)、行政的大力支持以及各級(jí)工會(huì)的共同努力下，扎實(shí)開展各項(xiàng)工作，較好的推進(jìn)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的全面實(shí)現(xiàn)。具體工作開展如下。
    2月23日，公司工會(huì)積極籌備和負(fù)責(zé)組織召開了公司七屆十次職工代表大會(huì)。會(huì)議審議通過了行政工作報(bào)告、簽訂了《****有限公司集體合同》、《職工工資集體協(xié)商合同》《女職工權(quán)益保護(hù)保集體合同》以及公司與二級(jí)單位的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、安全生產(chǎn)責(zé)任目標(biāo)書。同時(shí)，會(huì)議進(jìn)行了領(lǐng)導(dǎo)班子民主評(píng)議、后備干部推選，通過了大會(huì)決議，大會(huì)取得圓滿成功，充分體現(xiàn)了職工民主管理、參政議政的主人翁精神。
    公司各基層單位均在預(yù)定時(shí)間內(nèi)也圓滿完成了職代會(huì)和工作會(huì)議的召開，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)了公司職代會(huì)精神并將其精神實(shí)質(zhì)在實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中予以積極貫徹執(zhí)行。
    一年來，公司工會(huì)深入學(xué)習(xí)股份公司黨委關(guān)于深化廠務(wù)公開工作指導(dǎo)意見，結(jié)合公司廠務(wù)公開實(shí)施細(xì)則，對(duì)涉及公司重大經(jīng)營(yíng)決策，重大資金使用、班子建設(shè)，特別是一線職工收入等涉及職工切身利益等重大問題都進(jìn)行了及時(shí)參與、跟蹤、公開工作。全年，公司共召開廠務(wù)公開會(huì)議10次，主要涉及、企業(yè)職工年金、職工住房公積金、職工公房分配方案（草案）、職工工資調(diào)整及業(yè)績(jī)考核、擬聘領(lǐng)導(dǎo)干部的任免、先進(jìn)的評(píng)選與推薦、幫扶資金的使用等，一定程度的促進(jìn)了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化，使職工的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)落到實(shí)處。5月份，公司工會(huì)組織職工代表就各單位、項(xiàng)目貫徹職代會(huì)精神、廠務(wù)公開工作執(zhí)行情況，尤其“三項(xiàng)集體合同”的執(zhí)行情況進(jìn)行了調(diào)研和巡查，總體情況較好。在檢查中發(fā)現(xiàn)個(gè)別項(xiàng)目還能創(chuàng)新的開展工作，如：六分局甲巖項(xiàng)目為保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作順利向前推進(jìn)，將項(xiàng)目重大情況、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)完成情況、安全生產(chǎn)情況、工資分配情況、食堂生活開支情況都進(jìn)行上墻公示，職工滿意度很高。
    略目標(biāo)的要求上來，把智慧和力量凝聚到公司2013年確定的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)上來，號(hào)召全體職工為全面完成公司2013年各項(xiàng)目標(biāo)，推進(jìn)公司加快“國(guó)際化強(qiáng)局建設(shè)進(jìn)程”。一是組織職工積極開展“百日安全生產(chǎn)無事故”競(jìng)賽活動(dòng)；二是組織職工開展了國(guó)家和省級(jí)重點(diǎn)工程項(xiàng)目的勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，如：南水北調(diào)sg09標(biāo)、湯陰i標(biāo)、南陽鎮(zhèn)平三標(biāo)、四川桃巴高速ij8標(biāo)、小井溝供水（應(yīng)急）項(xiàng)目等。三是“安全活動(dòng)月”競(jìng)賽和“安康懷”、安全知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)。
    為營(yíng)造和諧穩(wěn)定局面，按照公司黨委要求，切實(shí)做好新形勢(shì)下職工群眾工作，更好發(fā)揮工會(huì)橋梁和紐帶作用，根據(jù)四川省總工會(huì)和股份公司工會(huì)關(guān)于開展“面對(duì)面、心貼心、實(shí)打?qū)崳?wù)職工在基層”活動(dòng)精神，結(jié)合公司具體情況，公司工會(huì)下發(fā)了關(guān)于開展“面對(duì)面、心貼心、實(shí)打?qū)?，服?wù)職工在基層”活動(dòng)實(shí)施（試行）意見的通知。各基層和項(xiàng)目積極響應(yīng)，公司工會(huì)組織職工代表分別到了六分局云南甲巖項(xiàng)目、基礎(chǔ)分局,自貢市小井溝供水（應(yīng)急）項(xiàng)目以召開職工大會(huì)、個(gè)別交談等形式，了解職工思想狀況和訴求。對(duì)項(xiàng)目普遍存在的“年青人找對(duì)象問題、職工休假問題及日常生活中的洗澡等問題給予了重視和強(qiáng)調(diào)，從目前回訪看，大部分問題項(xiàng)目都進(jìn)行了整改，并得到了職工認(rèn)可和肯定。
    為認(rèn)真貫徹省總工會(huì)和股份公司工會(huì)關(guān)于做好元旦、春節(jié)及。
    另一方面做好對(duì)困難職工家庭發(fā)放困難補(bǔ)助金；二是堅(jiān)持幫扶長(zhǎng)效機(jī)制，對(duì)特別困難職工家庭，女職工單親家庭開展走訪慰問，如：二分局、三分局、六分局、基礎(chǔ)分局、機(jī)電安裝分局還專門組織人員看望困難職工家庭，對(duì)個(gè)別突發(fā)重病的困難職工還組織了捐款活動(dòng)；三是積極協(xié)助黨委、行政做好信訪和穩(wěn)定工作。
    今年，時(shí)值。
    一年來，公司工會(huì)按照年初工作要點(diǎn)，確定工作目標(biāo)，上半年派公司4名工會(huì)干部到省工會(huì)干校進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，不斷提高工會(huì)專兼職人員的理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)。11月份公司2名工會(huì)干部還進(jìn)行了省總工關(guān)于十八報(bào)告學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高了工會(huì)干部人員的理論素養(yǎng)。
    履職盡責(zé)創(chuàng)思路群眾利益記心間。
    工會(huì)主席：
    （2015年1月）。
    為了不斷豐富職工的業(yè)余文化生活，院工會(huì)組織開展了各種各樣的文體活動(dòng)。在“5.12”國(guó)際護(hù)士節(jié)期間，醫(yī)院以黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，院工會(huì)組織全院職工開展專業(yè)技能比賽、體育趣味比賽、演講比賽等一系列活動(dòng)，支出費(fèi)用25430元，不斷地豐富了職工精神文化，弘揚(yáng)南丁了格爾精神。在“七一”建黨節(jié)期間，縣總工會(huì)組織開展了“忠誠(chéng)跟黨走敬業(yè)做奉獻(xiàn)”演講比賽，醫(yī)院組織職工參加并榮獲第二名，同時(shí)還參加了由縣委組織的“黨的群眾路線知識(shí)競(jìng)賽”活動(dòng)。9月底，在建國(guó)65周年來臨之際，普安縣舉行了“頌祖國(guó).贊家鄉(xiāng).唱普安”為主題的合唱比賽，在全體參賽隊(duì)員的共同努力下，我院代表隊(duì)以絕對(duì)優(yōu)勢(shì)榮獲了第二名。12月底，在縣紀(jì)委組織的“廉政杯”籃球比賽中，醫(yī)院代表隊(duì)榮獲組織獎(jiǎng)。通過積極地組織和參與各種活動(dòng)，增強(qiáng)了職工的凝聚力和向心力，為職工營(yíng)造了一個(gè)團(tuán)結(jié)、友愛、和諧的醫(yī)院環(huán)境。
    隨著醫(yī)院的不斷改革發(fā)展，在各方面都取得了進(jìn)步，在醫(yī)院發(fā)展進(jìn)步的同時(shí)，院工會(huì)充分發(fā)揮維護(hù)職工利益的職能，想方設(shè)法為職工謀取福利。2014年1月份，院工會(huì)支出了220300元用于2013年度職工春節(jié)慰問，給職工帶去了應(yīng)有的關(guān)懷。10月份，醫(yī)院耗資200多萬元新建了職工食堂和多功能會(huì)議室，職工食堂以成本價(jià)向醫(yī)院全體職工和患者供應(yīng)餐飲，同時(shí)，凡屬本院職工，每月每人可獲得200元餐飲費(fèi)補(bǔ)助，解決了職工和患者最迫切需要解決的問題，職工食堂每月虧損10萬元左右，只能靠院工會(huì)補(bǔ)差投入，再次給廣大職工和患者帶來了新的實(shí)惠，這與聯(lián)系服務(wù)職工和黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)不謀而合，工會(huì)職能得到了很好體現(xiàn)。
    2014年醫(yī)院院務(wù)公開工作從群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題入手，積極探索改進(jìn)公開模式，破解公開難題，有力地推進(jìn)了院務(wù)公開工作的深入開展，促進(jìn)了醫(yī)院的和諧發(fā)展。工作中不斷地健全完善領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)落實(shí)分工，確保了院務(wù)公開工作有組織、有計(jì)劃、有步驟的開展。依法在醫(yī)院的門診大廳或正門入口處等顯著位置，設(shè)置公示欄、電子熒屏、廣告牌匾等宣傳設(shè)備，及時(shí)公開醫(yī)院的各種重大決策、醫(yī)療收費(fèi)、?？品?wù)、人事任免、評(píng)先評(píng)優(yōu)、國(guó)家政策法規(guī)等信息，自覺接受群眾監(jiān)督，并建全咨詢平臺(tái)，暢通公開渠道，保證醫(yī)院重大決策和職工最關(guān)心、患者最想了解的信息得到了及時(shí)有效公開。
    校每周一講”、“道德講堂”等學(xué)習(xí)形式為依托，組織干部、職工學(xué)習(xí)了中央、地方的各種重大會(huì)議精神，學(xué)習(xí)次數(shù)達(dá)16次之多，內(nèi)容主要有黨的十八大精神、中央至地方的各項(xiàng)規(guī)定、習(xí)近平總書記系列講話精神、《論群眾路線重要論述選編》等，使廣大職工群眾深刻領(lǐng)會(huì)了中央及地方精神，始終把思想統(tǒng)一在黨中央、上級(jí)黨委及醫(yī)院黨委周圍。
    在醫(yī)院黨委和上級(jí)工會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)全院職工進(jìn)行愛崗敬業(yè)教育、道德教育和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，引導(dǎo)職工樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。適時(shí)開展形式多樣的教育活動(dòng)，增強(qiáng)了職工的使命感、責(zé)任感。
    一年來的工會(huì)工作雖然取得了一定的成績(jī)，但我們也清醒地認(rèn)識(shí)到，這離廣大患者和職工的要求還有很大差距，仍有許多不足之處。一是職工業(yè)余精神文化生活較為匱乏，“職工之家”的建立有待繼續(xù)加強(qiáng)完善；二是教育培訓(xùn)工作還需加大力度，不斷提高職工綜合素質(zhì)；三是在制度建設(shè)、醫(yī)院文化、品牌宣傳、機(jī)構(gòu)建立等方面還需加大投入力度。
    實(shí)，為職工參與民主決策、民主管理、民主監(jiān)督提供了平臺(tái)，疏通了渠道，促進(jìn)了管理者與員工的的交流與溝通，調(diào)動(dòng)了職工參與民主管理的積極性，使全體干部、職工民主管理和監(jiān)督的意識(shí)明顯增強(qiáng)，保證了民主決策質(zhì)量的不斷提高。
    項(xiàng)目部“三工”建設(shè)是公司關(guān)心一線員工生活的主要內(nèi)容，更是“以人為本”科學(xué)發(fā)展觀在企業(yè)的具體體現(xiàn)。公司工會(huì)嚴(yán)格按照“三工”建設(shè)高起點(diǎn)的要求進(jìn)行規(guī)劃，本著“工地搬那里，職工之家就建到那里”的原則，與相關(guān)部門和項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)共同努力，想方設(shè)法為現(xiàn)場(chǎng)職工提供服務(wù)，項(xiàng)目部“三工”建設(shè)得到發(fā)展，以人為本科學(xué)發(fā)展觀理念得到了體現(xiàn)，有效地調(diào)動(dòng)了廣大職工的積極性。
    一是為認(rèn)真貫徹執(zhí)行股份公司和集團(tuán)公司《關(guān)于在生產(chǎn)一線設(shè)立群眾安全生產(chǎn)監(jiān)督員，進(jìn)一步加強(qiáng)群眾安全生產(chǎn)監(jiān)督工作的意見》，公司工會(huì)上半年對(duì)公司部分重點(diǎn)項(xiàng)目部的群眾安全生產(chǎn)監(jiān)督員工作進(jìn)行了檢查幫促，重點(diǎn)對(duì)群安員日常管理、“五個(gè)納入”落實(shí)、考核兌現(xiàn)情況及群眾反映等方面進(jìn)行了解落實(shí)，解決群安員后顧之憂，群安員在施工一線第一道安全屏障作用越來越突出，上半年群眾安全生產(chǎn)監(jiān)督員在不同崗位共查處各類安全隱患68件次。同時(shí)做好群安員選樹工作，以先進(jìn)的力量帶動(dòng)群安員整體工作向前推進(jìn)。二是對(duì)《集體合同》中有關(guān)勞動(dòng)保護(hù)措施履行情況的督查，從源頭上抓好勞動(dòng)安全和預(yù)防工作。公司工會(huì)始終堅(jiān)持把保證職工勞動(dòng)安全作為維護(hù)職工合法權(quán)益的首要職責(zé)，以學(xué)習(xí)貫徹股份公司《工會(huì)勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)督檢查員工作條例》為契機(jī)，協(xié)助行政認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家關(guān)于加強(qiáng)勞動(dòng)安全、勞動(dòng)保護(hù)的有關(guān)規(guī)定。三是配合公司《安全生產(chǎn)月》活動(dòng)，公司工會(huì)開展了“親情安全寄語”和“安康杯知識(shí)答卷”活動(dòng)。通過“親情安全寄語”活動(dòng)，把安全生產(chǎn)與家庭幸福、企業(yè)發(fā)展聯(lián)系起來，形成職工、家屬共保安全的良好局面；通過“安康杯知識(shí)答卷”活動(dòng)，引導(dǎo)職工從我做起，珍愛生命，警鐘長(zhǎng)鳴，牢固樹立“安全是幸福之本、質(zhì)量是效益之源的理念。四是4月份開展了“安全生產(chǎn)伴我行”為主體征文活動(dòng)，評(píng)選出前三名和優(yōu)秀作品19篇，發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)4000元，通過活動(dòng)激勵(lì)大家要我安全到我要安全的廣泛宣傳。五是堅(jiān)持定期勞動(dòng)安全檢查制度，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正施工生產(chǎn)中的安全隱患，保障施工生產(chǎn)和人身安全，定期對(duì)炊管人員進(jìn)行查體，按時(shí)抓好健康證和食堂衛(wèi)生許可證的驗(yàn)證換發(fā)工作。
    位稱號(hào)，1名職工榮獲集團(tuán)公司勞動(dòng)模范，2名職工榮獲集團(tuán)公司生產(chǎn)先進(jìn)個(gè)人，1名職工榮獲集團(tuán)公司“十杰”女工，2名職工榮獲集團(tuán)公司優(yōu)秀群安員稱號(hào)，8個(gè)公司先進(jìn)集體、80名公司先進(jìn)工作者。對(duì)先進(jìn)人物張貼《光榮榜》大力進(jìn)行宣傳宣傳，用先進(jìn)榜樣的力量帶動(dòng)公司整體工作向前發(fā)展。
    開展“面對(duì)面、心貼心、實(shí)打?qū)嵎?wù)職工在基層”活動(dòng)是集團(tuán)公司2012年重點(diǎn)工作之一，密切聯(lián)系職工群眾是堅(jiān)持以人為本，貫徹黨的群眾路線的重要內(nèi)容，也是工會(huì)組織職能所在、優(yōu)勢(shì)所在，“零”距離到施工一線為職工服好務(wù)，切實(shí)解決好職工群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題。公司成立“服務(wù)職工在基層”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)公司所屬各單位進(jìn)行包保，通過開展一對(duì)一幫扶、落實(shí)聯(lián)系點(diǎn)、聯(lián)系職工活動(dòng)日及建立職工家庭服務(wù)熱線等活動(dòng)，真正將“服務(wù)職工在基層”活動(dòng)落實(shí)到實(shí)處。
    基礎(chǔ)工作得到了有力保障，四是按照公司創(chuàng)建“勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)”實(shí)施辦法，重點(diǎn)檢查了職工代表大會(huì)、廠務(wù)公開、民主管理、平等協(xié)商與集體合同，幫扶困難職工和“三不讓”、以及“三工”建設(shè)達(dá)標(biāo)、“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭(zhēng)創(chuàng)知識(shí)型員工”活動(dòng)情況，目前職工隊(duì)伍思想穩(wěn)定，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和各項(xiàng)工作正有序開展，實(shí)現(xiàn)了公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)定和諧發(fā)展。
    圍繞企業(yè)的改革和穩(wěn)定大局，繼續(xù)在廣大職工中開展不讓一名職工家庭生活在貧困下以下，不讓一名職工子女上不起學(xué)，不讓一名職工看不起病的“三不讓承諾”為內(nèi)容的幫困救助活動(dòng)，建立了“三不讓”專項(xiàng)基金，調(diào)整和完善三級(jí)困難職工檔案及困難職工救濟(jì)檔案。
    為進(jìn)一步推動(dòng)“勞動(dòng)競(jìng)賽”及大干120天活動(dòng)深入開展，充分調(diào)動(dòng)項(xiàng)目經(jīng)理部以及廣大職工的生產(chǎn)積極性、創(chuàng)造性，以保產(chǎn)值、保進(jìn)度、保安全、保質(zhì)量、強(qiáng)管理、重效益、塑形象等為主要內(nèi)容，通過奪冠軍勞動(dòng)競(jìng)賽和大干120天奪冠軍勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，促進(jìn)施工生產(chǎn)任務(wù)全面完成。
    銀行工作人員工作總結(jié)不足篇十三
    x年，我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝，來支行已經(jīng)半年了，在這短短的半年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。
    在支行，我從事著一份最平凡的工作柜員。也許有人會(huì)說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的文明窗口，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
    是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對(duì)客戶的群體，柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對(duì)各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠(chéng)，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國(guó)家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。
    參加工作以來，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng)，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。
    在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅(jiān)持想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。
    完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)椋瑳]有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
    青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)!
    今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的農(nóng)行崗位，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動(dòng)你。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來，這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求，對(duì)金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L(zhǎng)中的青年，只有把個(gè)人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。
    銀行工作人員工作總結(jié)不足篇十四
    20xx年即將過去，在這一年，我完成了從一名大學(xué)生到一名銀行工作人員的轉(zhuǎn)變，銀行工作人員工作小結(jié)。在奉天支行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在全體同事的共同幫助下，在各個(gè)方面取得了比較大的進(jìn)步，從一名只會(huì)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的柜員成長(zhǎng)為一名能夠獨(dú)立各項(xiàng)業(yè)務(wù)的綜合柜員，我感觸頗深。
    一年來我能始終如一的嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。在我的努力下，20xx年我個(gè)人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故，完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，其中儲(chǔ)蓄存款日均200余萬元，信用卡30余張，一次性通過分行業(yè)務(wù)技能和知識(shí)的考試，并在分行技能大賽中取得第三名，為新人中唯一獲獎(jiǎng)員工。在這里我總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。
    一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。作為一名綜合柜員，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí)，還要勤于思考。思考的內(nèi)容很多，包括如何提高服務(wù)質(zhì)量，如何注意防范風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，今年有很多新業(yè)務(wù)和系統(tǒng)上線，我都能夠很好的掌握和應(yīng)用。
    一年來，我一直從事綜合柜員崗，在這個(gè)崗位上我能夠立足本職、敬業(yè)
    愛
    崗、無私奉獻(xiàn)，為我行事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，工作總結(jié)《銀行工作人員工作小結(jié)》。做為綜合柜員，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴(kuò)大我行的知名度，能積極協(xié)同營(yíng)業(yè)室經(jīng)理搞好營(yíng)業(yè)室內(nèi)部工作，從沒受到過一(轉(zhuǎn)載自百分網(wǎng)，請(qǐng)保留此標(biāo)記。)次顧客的投訴。在做好自己工作的同時(shí)，如果遇到問題，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助
    其他
    人，就要使自己的'業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
    一年來，我不斷學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識(shí)，苦練技能，在分行的柜員定級(jí)考試中一次性通過，這使我個(gè)人的自信心有了很大提高，同時(shí)也為自己制定出更高的標(biāo)準(zhǔn)，那就是參加分行技能大賽。今年11月份，我有幸代表奉天參加了沈陽分行技能大賽，取得了第三名的
    成績(jī)
    ，得到了分行領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)和肯定，也為今后自己的發(fā)展提出了更高的要求和標(biāo)準(zhǔn)。
    新的一年里，我為自己制訂了新的目標(biāo)：
    一、道德方面。做為綜合柜員在品德、責(zé)任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng)，強(qiáng)烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派，自律嚴(yán)格，潔身自愛。
    二、心理方面。綜合柜員心理要成熟、健康，能理智地對(duì)待挫折和失敗。還要有積極主動(dòng)性和開拓進(jìn)取精神。同時(shí)，還要有較強(qiáng)的交際溝通能力。在處理棘手問題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。
    三、業(yè)務(wù)方面。綜合柜員要有系統(tǒng)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識(shí)，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識(shí);既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。
    男兒不展凌云志，空負(fù)天生八尺軀。我以加入奉天的團(tuán)隊(duì)而感到驕傲和自豪，我會(huì)在未來的工作中，時(shí)刻以客戶為本，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，成長(zhǎng)為一名合格優(yōu)秀的員工。
    銀行工作人員工作總結(jié)不足篇十五
    文明規(guī)范的服務(wù)是銀行員工最基本的職業(yè)要求，是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌，提高銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。分行近兩年來，以客戶滿意為目標(biāo)，牢固樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，不斷提高全員服務(wù)能力，創(chuàng)新服務(wù)手段，提升服務(wù)品質(zhì)，全力打造一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，使客戶滿意度和社會(huì)美譽(yù)度不斷提升?，F(xiàn)將相關(guān)情況總結(jié)如下:1、文明服務(wù)，整體提升形象與品質(zhì)分行不僅注重外在形象，更強(qiáng)調(diào)內(nèi)在的服務(wù)品質(zhì)，通過立足柜面，強(qiáng)化各崗位職責(zé)，實(shí)行流程化管理，提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，不斷提高客戶的認(rèn)同度。
    (一)把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為永恒主題來抓。一是牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，提升主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。通過落實(shí)“領(lǐng)導(dǎo)為員工，二線為一線，全行為客戶”的要求，按照辦事講效率、行動(dòng)比迅捷，協(xié)調(diào)統(tǒng)一、運(yùn)轉(zhuǎn)有序的工作機(jī)制，積極在分行各部門推行首問負(fù)責(zé)制和限時(shí)辦結(jié)制，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建立了彈性窗口和彈性崗位制度，切實(shí)提高分行服務(wù)能力與水平。二是開展換位討論活動(dòng)，培養(yǎng)員工良好服務(wù)心態(tài)。在全行范圍內(nèi)開展了“假如我是一名客戶”的換位討論活動(dòng)，通過員工與客戶的換位思考，引導(dǎo)員工從“銀行的服務(wù)”到“服務(wù)的銀行”意識(shí)的轉(zhuǎn)變。三是開展閱讀學(xué)習(xí)活動(dòng)，教育員工培養(yǎng)良好執(zhí)行習(xí)慣，提升工作效率與質(zhì)量。四是抓好服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，促服務(wù)形象提高。分行圍繞客戶服務(wù)的重要環(huán)節(jié)和關(guān)鍵接觸點(diǎn)，按照《服務(wù)管理考核辦法要求》，細(xì)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范，從基本禮儀規(guī)范、服務(wù)環(huán)境規(guī)范、員工工作規(guī)范、柜面服務(wù)規(guī)范、投訴服務(wù)規(guī)范等方面全面規(guī)范營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理。五是抓服務(wù)環(huán)境改善，促服務(wù)功能健全。分行在營(yíng)業(yè)服務(wù)區(qū)按要求設(shè)置了業(yè)務(wù)指南、公告欄、表證單書填寫樣本等，提供了老花鏡、簽字用筆、充電器、擦鞋機(jī)等用品，方便客戶使用。各項(xiàng)設(shè)施均按規(guī)范化的要求統(tǒng)一擺放，置于固定、醒目的位置。通過完善細(xì)節(jié)服務(wù)，為客戶提供了明亮潔凈、方便安全、溫馨舒適的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。
    (二)把大堂服務(wù)作為形象工程來抓。大堂經(jīng)理的主要工作是做好客戶識(shí)別、引導(dǎo)和提供咨詢服務(wù)，對(duì)禮儀服務(wù)要求盡量做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”，力爭(zhēng)為客戶留下良好印象。分行把大堂服務(wù)作為形象工程來抓，通過強(qiáng)化培訓(xùn)，演練禮儀，有效規(guī)范大堂經(jīng)理的服務(wù)行為，確保其著裝整齊、規(guī)范得體，舉止大方，談吐有禮，為客戶提供嚴(yán)謹(jǐn)、真誠(chéng)、優(yōu)質(zhì)的前臺(tái)服務(wù)。分行在營(yíng)業(yè)廳為等待客戶提供了休息椅和雜志報(bào)紙閱覽服務(wù)，提供大堂經(jīng)理專職導(dǎo)儲(chǔ)服務(wù)，合理引導(dǎo)和分流客戶，減少了客戶等待時(shí)間。
    (三)把優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范當(dāng)作企業(yè)文化來抓。分行將企業(yè)文化建設(shè)擺在一個(gè)十分重要的位置，結(jié)合分行實(shí)際，開展了行之有效的工作。要求每位員工把分行當(dāng)作自已的家園，遵守職業(yè)道德規(guī)范，遵守服務(wù)紀(jì)律，自覺維護(hù)分行形象，把創(chuàng)文明窗口，做客戶滿意的員工作為出發(fā)點(diǎn)，從自已做起，從崗位做起，從本職工作做起，扎扎實(shí)實(shí)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。一是組織開展談心活動(dòng)，根據(jù)員工工作情況適時(shí)組織開展談心活動(dòng)，及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，宣傳善待員工的經(jīng)營(yíng)理念，有效增強(qiáng)員工對(duì)分行的認(rèn)同感。二是分行領(lǐng)導(dǎo)班子身先士卒，以身作則，以行為家，引導(dǎo)員工確立“行興我榮，行衰我恥”的價(jià)值理念，倡導(dǎo)人際關(guān)系簡(jiǎn)單化，增強(qiáng)員工發(fā)展業(yè)務(wù)的信心。三是將企業(yè)文化建設(shè)融入到業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展中，明確業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，制訂績(jī)效考核辦法，提升員工的忠誠(chéng)度和歸屬感。四是積極開展健康有益的文體活動(dòng)，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，營(yíng)造家園氣氛。
    二、提升能力，彰顯窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌為切實(shí)提升員工的服務(wù)水平，分行以各類崗位培訓(xùn)和技術(shù)練兵為契機(jī)，抓好員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和崗位練兵，提升員工的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能，滿足客戶的服務(wù)需求。
    一是大力開展柜面服務(wù)規(guī)范和服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)。通過組織員工觀摩學(xué)習(xí)他行標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀光碟，請(qǐng)禮儀教師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，規(guī)范員工日常行為，通過推行微笑服務(wù)、掛牌服務(wù)，提升服務(wù)檔次;二是全力開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，分行從多方面著手，組織員工開展信貸業(yè)務(wù)培訓(xùn)、柜面操作培訓(xùn)、理財(cái)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，參加銀行從業(yè)資格考試、反假上崗證考試，并組織員工參加“錄像回頭看”、推行每日晨會(huì)制，建立完善服務(wù)機(jī)制，不斷提高員工的整體素質(zhì)。三是建立培訓(xùn)長(zhǎng)效化機(jī)制。分行制定了員工學(xué)習(xí)制度，定期組織學(xué)習(xí)考核，對(duì)員工崗位能力進(jìn)行驗(yàn)收與評(píng)價(jià)。通過業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，技能培訓(xùn)、考核評(píng)比等方式，提高一線員工素質(zhì)，提高工作效率，減少業(yè)務(wù)差錯(cuò)率，為客戶提供高效服務(wù);通過培訓(xùn)講座、檢查監(jiān)督等形式，提高員工服務(wù)水準(zhǔn)，提升分行對(duì)外良好服務(wù)形象。四是指定專員每月對(duì)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行不定期檢查，要求員工向標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)。
    3、聆聽聲音，不斷提高客戶滿意度分行把售后服務(wù)作為維護(hù)客戶關(guān)系的有效手段，持續(xù)改進(jìn)、豐富服務(wù)內(nèi)涵，有效改善客戶體驗(yàn)。指派了專人對(duì)客戶進(jìn)行指導(dǎo)，幫助客戶掌握產(chǎn)品功能，熟悉操作流程，及時(shí)解決客戶疑問，通過售后服務(wù)與客戶建立密切聯(lián)系，提升客戶對(duì)分行的信任度。
    (一)完善客戶投訴機(jī)制。積極主動(dòng)做好客戶的引導(dǎo)和溝通，將客戶投訴解決在最前端，力爭(zhēng)杜絕有效投訴。
    (二)強(qiáng)化服務(wù)意見的處理力度。對(duì)客戶反饋的意見認(rèn)真對(duì)待，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行回復(fù)，屬員工責(zé)任的及時(shí)予以整改。
    4、改進(jìn)服務(wù)，構(gòu)建文明服務(wù)作風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制(一)認(rèn)真總結(jié)，研究探討服務(wù)新舉措。分行通過開展對(duì)“客戶需求與現(xiàn)有服務(wù)差距”、“服務(wù)水平與服務(wù)細(xì)節(jié)”等熱點(diǎn)話題的討論，交流服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、共享服務(wù)技巧，認(rèn)真分析自身的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與存在的問明，制定改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)和措施，以服務(wù)細(xì)節(jié)的改進(jìn)推動(dòng)客戶滿意度的提高。
    (二)延伸服務(wù)觸角，推進(jìn)服務(wù)提升。一是開展個(gè)性化、親情化服務(wù)活動(dòng)，不定期走訪客戶，了解需求，拉近距離。二是開展走出柜臺(tái)，文明服務(wù)路演活動(dòng)。分行組織員工多次深入社區(qū)，多形式開展了反假幣宣傳、普及金融知識(shí)宣傳等活動(dòng)，展示分行熱心服務(wù)社會(huì)良好形象。
    (三)強(qiáng)化監(jiān)督管理，提升服務(wù)水平一是按照銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位標(biāo)準(zhǔn)，向社會(huì)公開服務(wù)承諾與監(jiān)督電話，廣泛接受社會(huì)監(jiān)督。二是加大了窗口服務(wù)工作的檢查力度，通過定期檢查、聘請(qǐng)代表性客戶作為客戶監(jiān)督員，發(fā)現(xiàn)服務(wù)存在問題、薄弱環(huán)節(jié)，及時(shí)加以整改，不斷提升服務(wù)水平。
    銀行工作人員工作總結(jié)不足篇十六
    銀行柜員一般指在銀行分行柜臺(tái)里直接跟顧客接觸的銀行員工。銀行柜員在最前線工作。這是因?yàn)轭櫩瓦M(jìn)入銀行第一類人就是柜員。
    他們負(fù)責(zé)偵察與及停止錯(cuò)誤的交易以避免銀行有所損失。該職位一般要求受雇者對(duì)顧客態(tài)度親切誠(chéng)懇，為顧客提供銀行服務(wù)及有關(guān)他們戶口的資訊。負(fù)責(zé)直接面向客戶的柜面業(yè)務(wù)操作、查詢、咨詢等；后臺(tái)柜員負(fù)責(zé)無需面向客戶的聯(lián)行、票據(jù)交換、內(nèi)部賬務(wù)等業(yè)務(wù)處理及對(duì)前臺(tái)業(yè)務(wù)的復(fù)核、確認(rèn)、授權(quán)等后續(xù)處理。
    獨(dú)立為客戶提供服務(wù)并獨(dú)立承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的前臺(tái)柜員必須自我復(fù)核、自我約束、自我控制、自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)；按規(guī)定必須經(jīng)由專職復(fù)核人員進(jìn)行滯后復(fù)核的，前臺(tái)柜員與復(fù)核人員必須明確各自的相應(yīng)職責(zé)，相互制約、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。
    （一）現(xiàn)金柜員：日常的工作主要是從事各類現(xiàn)金業(yè)務(wù)的復(fù)核、零鈔清點(diǎn)、大額現(xiàn)金清點(diǎn)等工作。通常是由剛參加銀行工作的人員擔(dān)任，是繼續(xù)從事其他柜臺(tái)工作的基礎(chǔ)。
    （二）普通柜員：從事各類柜臺(tái)業(yè)務(wù)，包括各類對(duì)公、對(duì)私業(yè)務(wù)的經(jīng)辦。當(dāng)日帳務(wù)的核對(duì)、結(jié)帳等。是銀行中最多的一類柜臺(tái)人員。
    （三）綜合柜員（會(huì)計(jì)主管）：主要是負(fù)責(zé)對(duì)普通柜員當(dāng)日的各類帳務(wù)進(jìn)行核對(duì)、監(jiān)督、審查。特殊性柜面業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程的解釋、銀行規(guī)章制度執(zhí)行情況的檢查監(jiān)督等。有時(shí)候也會(huì)辦理具體的業(yè)務(wù)。
    （四）低柜柜員（或開放式柜臺(tái)人員）：是某些較大的業(yè)務(wù)全面的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)的。主要經(jīng)辦包括個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人理財(cái)（基金業(yè)務(wù)、銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)）等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的柜臺(tái)人員。此類柜員要求比較高，必須具備一定的個(gè)人貸款類的基本知識(shí)和技能以及個(gè)人金融理財(cái)知識(shí)。
    （五）大堂經(jīng)理：通常負(fù)責(zé)對(duì)銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行宣傳、對(duì)網(wǎng)點(diǎn)客戶進(jìn)行分類引導(dǎo)、對(duì)于客戶的各類業(yè)務(wù)咨詢負(fù)責(zé)解答，對(duì)銀行工作人員與客戶之間的糾紛和矛盾進(jìn)行調(diào)解和疏導(dǎo)等工作。通常由具有較長(zhǎng)時(shí)間工作經(jīng)驗(yàn)的銀行員工擔(dān)任，有時(shí)候由銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人兼任。
    1、領(lǐng)發(fā)、登記和保管儲(chǔ)蓄所的有價(jià)單證和重要空白憑證，辦理各柜員的領(lǐng)用、上交；
    2、負(fù)責(zé)各柜員營(yíng)業(yè)用現(xiàn)金的內(nèi)部調(diào)劑和儲(chǔ)蓄所現(xiàn)金的領(lǐng)用、上繳，并做好登記；
    3、處理與管轄行會(huì)計(jì)部門的內(nèi)部往來業(yè)務(wù)；
    5、監(jiān)督柜員工作班軋帳；
    6、銀行科技風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與控制
    8、編制營(yíng)業(yè)日、月、季、年度報(bào)表。
    2、辦理營(yíng)業(yè)用現(xiàn)金的領(lǐng)解、保管，登記柜員現(xiàn)金登記簿；
    4、掌管本柜臺(tái)各種業(yè)務(wù)用章和個(gè)人名章；
    5、辦理柜臺(tái)軋帳，打印軋帳單，清理、核對(duì)當(dāng)班庫存現(xiàn)金和結(jié)存重要空白憑證和有價(jià)單證，收檢業(yè)務(wù)用章，在綜合柜員的監(jiān)督下，共同封箱，辦理交接班手續(xù)，憑證等會(huì)計(jì)資料交綜合柜員。
    在四大國(guó)有銀行當(dāng)中，大多數(shù)柜員實(shí)際上是銀行聘請(qǐng)的非正式員工，也就是說，他們并不是編制內(nèi)人員。除了工資外，柜員領(lǐng)到的過節(jié)費(fèi)、享受的住房公積金等，幾乎都低于正式員工。另有一位銀行基層管理人員對(duì)柜員的處境表示同情，柜員的收入比正式員工低，勞動(dòng)強(qiáng)度通常卻比正式員工高。工行、建行等銀行在其股改上市后，提高員工薪酬水平，估計(jì)柜員的收入也會(huì)水漲船高，但漲幅不會(huì)太大。
    銀行柜員薪酬基本包括三部分：基本工資+績(jī)效工資（或叫獎(jiǎng)金）+業(yè)務(wù)提成（銀行根據(jù)柜員每月的業(yè)務(wù)筆數(shù)、營(yíng)業(yè)額、代銷理財(cái)產(chǎn)品等的提成）各銀行的基本工資通常在600元至900元之間，每個(gè)人會(huì)因?yàn)槠浼夹g(shù)級(jí)別、工齡、學(xué)歷等的區(qū)別而拿到不同的薪酬。
    重要因素：業(yè)務(wù)提成績(jī)效工資跟基本工資大體相當(dāng)，或者略多一些。上述這兩種工資加起來，就是大多數(shù)柜員月薪的最主要部分，而且，每個(gè)柜員在這方面的差別不太大。業(yè)務(wù)提成是柜員提高自己收入的重要來源。
    隨同因素：儲(chǔ)蓄所營(yíng)業(yè)額柜員收入也跟其所在的儲(chǔ)蓄所的整體效益有關(guān)，儲(chǔ)蓄所的營(yíng)業(yè)額高了，獲得的利潤(rùn)多了，柜員的收入也會(huì)相應(yīng)多一點(diǎn)。因此，同是一個(gè)級(jí)別的柜員，在不同的儲(chǔ)蓄所，其收入可能也有差別。
    “高”收入秘笈：除去技術(shù)級(jí)別、工齡、學(xué)歷等條件外，最能為柜員增加收入的是推銷能力。柜員要想提高收入，就必須從服務(wù)水平、辦理業(yè)務(wù)的速度及準(zhǔn)確性、推銷能力等各方面提高自己，多拿“提成”。有的柜員也通過跳槽來提高自己的收入。當(dāng)自己的.業(yè)務(wù)能力足夠強(qiáng)的時(shí)候，柜員可以選擇收入情況更好的銀行去應(yīng)聘。
    （一）品德素質(zhì)
    1、忠于職守
    2、嚴(yán)守信用
    3、廉潔守法
    4、竭誠(chéng)服務(wù)
    5、顧全大局
    （二）業(yè)務(wù)素質(zhì)
    1、銀行專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)
    2、柜員業(yè)務(wù)基本知識(shí)與基本規(guī)定
    3、專業(yè)基礎(chǔ)技能（數(shù)字書寫、點(diǎn)鈔、傳票、五筆、貨幣反假）
    4、臨柜行銷能力
    5、良好的效益觀念與風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)
    （三）心理素質(zhì)
    1、能從失敗中迅速恢復(fù)
    2、心里平衡
    3、自信、自夸、自貶
    4、感悟感恩
    （一）點(diǎn)鈔技術(shù)
    （二）貨幣鑒別技術(shù)
    （三）居民身份證及護(hù)照識(shí)別技術(shù)
    （四）數(shù)字書寫與錯(cuò)數(shù)訂正技術(shù)
    （五）計(jì)算器和計(jì)算機(jī)小鍵盤的使用
    （六）傳票算與賬表算
    （七）文字錄入
    （八）文字錄入禮儀
    （一）柜員能力風(fēng)險(xiǎn)
    銀行是全的現(xiàn)金出納中心，現(xiàn)金出入頻繁，特別是對(duì)公業(yè)務(wù)，常常單筆金額較大，綜合柜員制要求柜員具備較全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和較高的操作技能，知識(shí)和技能不適應(yīng)必然造成操作失誤的增加；單人為客戶提供服務(wù)是綜合柜員制的基本要求，其表現(xiàn)形式為單收單付，柜員與客戶“一對(duì)一”，因是單人臨柜，柜員稍有疏忽大意就會(huì)發(fā)生差錯(cuò)，柜員自身承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和銀行防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的難度同時(shí)加大。
    （二）監(jiān)控設(shè)施及出納機(jī)具存在的問題
    實(shí)行綜合柜員制后，對(duì)現(xiàn)金的復(fù)核完全依賴于機(jī)具，我們現(xiàn)用的鈔票版別多且防偽技術(shù)復(fù)雜，這對(duì)點(diǎn)。驗(yàn)鈔機(jī)的性能提出了很高要求。若出納機(jī)具的性能不過關(guān)，將給臨柜人員造成誤導(dǎo)，給客戶或自己造成損失。另外，目前銀行采取的是錄像監(jiān)控和配備相應(yīng)數(shù)量的復(fù)核員等措施。錄像監(jiān)控難以做到多方位監(jiān)控，在監(jiān)控時(shí)間上也不同程度的存在盲點(diǎn)。這樣，在對(duì)違規(guī)違紀(jì)行為的硬件監(jiān)督上，就存在著一定的風(fēng)險(xiǎn)。多數(shù)數(shù)字監(jiān)控效果達(dá)不到要求，喪失了監(jiān)控的取證價(jià)值，而且售后服務(wù)一般，維護(hù)很不及時(shí)，經(jīng)常出現(xiàn)故障。
    （三）業(yè)務(wù)授權(quán)風(fēng)險(xiǎn)
    如儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)人員多在5人以下，每班3人，作為授權(quán)人的儲(chǔ)蓄所主任常常因公不在崗，而委派柜員相互授權(quán)，這樣，既辦理業(yè)務(wù)又授權(quán)，容易造成失控。而且，主管人員雖不直接面對(duì)客戶經(jīng)辦業(yè)務(wù)，但由于有授權(quán)的權(quán)力，對(duì)下控制多個(gè)柜員，如果主管人員違背，只需突破下線中的一點(diǎn)即可形成聯(lián)手做案。另外，授權(quán)操作也存在隱患，授權(quán)在記賬柜員終端機(jī)上進(jìn)行，使用記賬柜員打開的界面，授權(quán)密碼暴露在他人視線之下，存在泄密危險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)極大。再有柜員之間還存在著互不防范。責(zé)任心不強(qiáng)等問題。如授權(quán)是在柜員鍵盤上輸入密碼，有的在柜員面前直接輸入，沒有任何防范意識(shí)和措施，且密碼不按規(guī)定及時(shí)修改，這極易給有意作案的人以可乘之機(jī)。
    （四）柜員道德風(fēng)險(xiǎn)
    綜合柜員制下的現(xiàn)金業(yè)務(wù)是一個(gè)手工點(diǎn)鈔和電腦操作相結(jié)合的過程，沒有專人復(fù)核，多收少付。錯(cuò)款錯(cuò)賬隱瞞不報(bào)。轉(zhuǎn)移現(xiàn)金等現(xiàn)象就有發(fā)生的可能。如果柜員本身素質(zhì)不過關(guān)，道德水準(zhǔn)偏低，視規(guī)章制度于不顧，更可能利用內(nèi)控存在的漏洞自我作案或與客戶聯(lián)手作案。
    （五）應(yīng)用程序風(fēng)險(xiǎn)
    綜合柜員制業(yè)務(wù)的應(yīng)用程序設(shè)計(jì)，必須能夠滿足綜合柜員需要受理。出納。儲(chǔ)蓄。中間。代收等種類繁多的業(yè)務(wù)綜合處理的需要。綜合柜員制是金融業(yè)務(wù)發(fā)展。金融科技進(jìn)步以及金融服務(wù)創(chuàng)新的必然產(chǎn)物。在實(shí)行綜合柜員制的過程中，電算化水平的高低，科技力量的支撐是至關(guān)重要的，否則也容易給柜員造成風(fēng)險(xiǎn)。
    （一）完善規(guī)章制度，狠抓制度落實(shí)
    首先，要不斷修訂和完善制度，使之更加規(guī)范化?？茖W(xué)化。重點(diǎn)是對(duì)業(yè)務(wù)操作進(jìn)行的實(shí)時(shí)監(jiān)督。其次，要對(duì)相關(guān)配套制度和措施的完善。改革分配制度，明確經(jīng)營(yíng)責(zé)任，量化考核目標(biāo)，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲制度，要在認(rèn)真落實(shí)制度上下功夫，加大對(duì)違規(guī)操作的查處力度，形成遵守制度。按章操作的良好和氛圍。
    （二）加強(qiáng)稽核監(jiān)督，強(qiáng)化內(nèi)部控制
    上級(jí)主管部門要在完善健全柜員制管理制度的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化稽核監(jiān)督，保障各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行到位，一是建立起柜員崗位制約為主的第一道防線，做到責(zé)任到崗，落實(shí)到人，相互制約，互相監(jiān)督，以減少一線的風(fēng)險(xiǎn)；二是全面落實(shí)財(cái)會(huì)監(jiān)管員。監(jiān)督中心。坐班主任“三位一體”監(jiān)管體系的第二道防線，充分發(fā)揮其作用，使內(nèi)部監(jiān)管走向規(guī)范化。制度化。對(duì)柜員經(jīng)辦的每一筆業(yè)務(wù)及時(shí)進(jìn)行審查監(jiān)管，落實(shí)檢查責(zé)任，嚴(yán)肅處罰，切實(shí)達(dá)到發(fā)現(xiàn)問題，堵塞漏洞，消除隱患的目的；三是加強(qiáng)事后監(jiān)督，完善監(jiān)控系統(tǒng)的功能，實(shí)現(xiàn)監(jiān)控系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)集中管理，加強(qiáng)對(duì)監(jiān)控信息的分析利用，充分發(fā)揮第三條防線的作用。四是發(fā)揮作用，加大再監(jiān)督力度。要充實(shí)審計(jì)部門的力量，提高內(nèi)部審計(jì)的頻率，加大內(nèi)部審計(jì)的查處力度，充分發(fā)揮再監(jiān)督的作用。
    （三）加強(qiáng)崗位輪換和強(qiáng)制休假制度
    柜員輪休。短期離崗，必須辦理交接手續(xù)，工作交接應(yīng)在監(jiān)交人員監(jiān)督下進(jìn)行，交接雙方要認(rèn)真核對(duì)賬款。有價(jià)。重要空白憑證及有關(guān)事項(xiàng)，核對(duì)相符后登記交接登記簿并蓋章備查。
    （四）加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)
    應(yīng)建立系統(tǒng)的。長(zhǎng)期的出納會(huì)計(jì)人員培訓(xùn)制度，以人為本，在提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的前提下，加強(qiáng)對(duì)臨柜人員的法制。職業(yè)道德教育。提高柜員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和遵紀(jì)守法意識(shí)，在柜員中形成依法核算，按規(guī)定處理業(yè)務(wù)的自律行為。
    銀行工作人員工作總結(jié)不足篇十七
    時(shí)光如梭，來到太谷農(nóng)商銀行已一年多，在這段時(shí)間中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫忙下，我勤奮踏實(shí)地完成了自己的本職工作，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用所掌握的知識(shí)彌補(bǔ)自身還存在的缺陷。下面，我將自己這一年多的工作狀況作簡(jiǎn)要總結(jié)：
    一、負(fù)責(zé)分管領(lǐng)導(dǎo)辦公室、會(huì)議室的衛(wèi)生清掃工作，做到地面、門窗、沙發(fā)等保持無塵土、無煙頭、無紙屑，辦公用品、文件柜內(nèi)用品擺放整齊。負(fù)責(zé)辦公室植物的日常清理及澆灌，及時(shí)更換辦公室用品，包括簽字筆、鉛筆、紙巾等。離開辦公室時(shí)及時(shí)關(guān)閉門窗、空調(diào)等電源電器設(shè)備。
    二、負(fù)責(zé)分管樓層領(lǐng)導(dǎo)來客茶水工作。
    三、負(fù)責(zé)分管樓層領(lǐng)導(dǎo)辦公室文件的整理、傳閱工作，不泄密。
    四、負(fù)責(zé)分管樓層會(huì)議室及8樓會(huì)議每次會(huì)前準(zhǔn)備工作(桌簽、會(huì)議所用資料等)。
    五、文件管理工作：負(fù)責(zé)內(nèi)部發(fā)文的審稿、校對(duì)、印制、裝訂、分發(fā)等;負(fù)責(zé)收發(fā)、傳閱、歸檔文件，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示進(jìn)行催辦，及時(shí)做到上傳下達(dá);對(duì)總行文件統(tǒng)一管理。根據(jù)工作需要，隨時(shí)制作各類表格和文檔等，同時(shí)完成各部門交待的打印、復(fù)印、掃描的文件等。
    六、負(fù)責(zé)我行文件的匯總、編制、整理等。截止20x年12月18日，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)，我行已發(fā)文共335份。
    七、負(fù)責(zé)對(duì)總行qd、內(nèi)網(wǎng)通知、省聯(lián)社oa、公文系統(tǒng)等文件進(jìn)行傳達(dá)，并按照要求督辦報(bào)回各部門要求的報(bào)表等內(nèi)容。截止20x年12月18日，我行已收省聯(lián)社、省聯(lián)社晉中辦事處、銀監(jiān)局等上級(jí)部門重要文件共670份。
    八、負(fù)責(zé)做好周報(bào)的收集工作。
    九、負(fù)責(zé)辦公用品的入庫、領(lǐng)用，并做好出入庫登記。
    十、做好報(bào)刊的收發(fā)、分送工作。
    十一、負(fù)責(zé)來客及領(lǐng)導(dǎo)食堂就餐的服務(wù)工作。
    十二、負(fù)責(zé)分管領(lǐng)導(dǎo)的宿舍衛(wèi)生清掃工作，做到地面、門窗、沙發(fā)等保持無塵土、無水漬、無煙頭、無紙屑，及時(shí)更換所缺用料用品。定期清洗床上用品、沙發(fā)用品、服裝等。
    十三、負(fù)責(zé)我行各種會(huì)議室的協(xié)調(diào)管理工作。截止20x年12月18日。我行共召開重要會(huì)議58場(chǎng)，大型營(yíng)銷活動(dòng)28場(chǎng)，組織培訓(xùn)78場(chǎng)，組織大型考試15場(chǎng)，接待上級(jí)檢查組24次。
    十四、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)指派的其他任務(wù)。
    來我行這段時(shí)間學(xué)習(xí)了很多，收獲了很多，此刻我將自己的收獲和認(rèn)識(shí)做一下匯報(bào)：
    一、懂得事情輕重緩急，做事較有條理。辦公室是企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門，對(duì)企業(yè)內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達(dá)，這就決定了辦公室工作繁雜的特點(diǎn)。每一天除了本職工作外，還經(jīng)常有計(jì)劃之外的事情需要臨時(shí)處理，并且一般比較緊急，會(huì)根據(jù)孰輕孰重來選擇辦事的先后。二、工作中雖然獲得了必須的成績(jī)，但不可避免的會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤，為了避免類似錯(cuò)誤的再次發(fā)生，在日常工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。并用心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教、學(xué)習(xí)。
    三、大家能在同一銀行上班并非易事。在日常工作中本人都能與同事相處融洽，同時(shí)也能夠用心的配合及協(xié)助其他部門完成工作。
    四、工作收獲。
    1、工作敏感度有所提高，能夠較用心地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度與結(jié)果。
    2、工作適應(yīng)力逐步增強(qiáng)，對(duì)后期安排的工作，現(xiàn)已得心應(yīng)手。
    3、責(zé)任心加強(qiáng)，對(duì)自己負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容能夠高質(zhì)量的完成。
    五、工作中存在的不足。
    外來客人的接待和服務(wù)不夠熱情大方。做為辦公室職員，做好接待工作是自己的本份工作。在以后的接待工作中，我力求能做到熱情周到，耐心細(xì)致。