一個好的計劃應該具備可行性和可量化性，以確保我們能夠成功實施。在制定計劃時，我們應該充分考慮利益相關者的需求和意見?？偨Y經驗和教訓，不斷改進和完善自己的計劃能力。
    消費者投訴工作計劃篇一
    廉明的的工商領導：
    你好!
    我要投訴“巨柔情”公司銷售的“淚美人”牌眼淚藥。
    事情是這樣的，我的女兒目目，本是一個十分陽光活潑的孩子，尤其喜歡跳舞和歷史劇。一年前已經高中畢業(yè)，毫無疑問，她報考了歷史劇藝術學院。第一個接手她們班的是一個裹著三寸金蓮的女老師，她對她們說，要想成功必須敢于獻身，目目也很佩服她。在《穆桂英掛帥》等女英雄劇中，木木成功地完成主角任務?？墒怯幸惶焖龑δ磕空f，歷史美人是用她的柔情打動觀眾，陽氣女孩在這方面是不受歡迎的，為了讓目目有“光明前途”，她勸目目先學會多愁善感，并推薦了“巨柔情”公司生產的“淚美人”牌流淚藥。
    “淚美人”——材料：
    炎帝首創(chuàng)“淚不?！敝胁菟幨X、林黛玉靈魂二兩、加送妲己嫵媚三分;效果：是你馬上變成中華傳統(tǒng)流淚型美人。
    為了給女兒一個美好的未來，我?guī)退徺I了“淚美人”;為了起到根本性的變化，我將她改名為淚淚。
    是“淚美人”公司，害了我陽光活潑的目目，弄成“古不古，今不今”的淚淚。
    還我目目!
    投訴人：目目之父。
    消費者投訴工作計劃篇二
    今日，中消協(xié)投訴部副主任皮小林、中國政法大學民商經濟法學院教授管曉峰、博士俞露將做客騰訊演播間，聚焦投訴程序話題，為消費者投訴出謀劃策。
    皮小林表示，中國消費者協(xié)會各省、市、縣一直到鄉(xiāng)都有分會，如果消費者出現(xiàn)了消費糾紛，可以到當地就近的消費者協(xié)會帶上必要的證據，合理的訴求來向消費者協(xié)會請求調查、調解，一般10個工作日回復是否受理，受理后最長50個工作日做出答復。
    他建議，維權一定要主動，當權益受到損害時，要主動和經營者協(xié)商，主動地準備好必要的證據，而且維權的時候態(tài)度要堅決，不達目的不罷休;其次，提出一些索賠的要求要合理，有據，這樣更利于消費糾紛的快速解決。
    管曉峰表示，消費者有知情權和選擇權，商家如有侵犯權利，就可以進行投訴。他同時也建議，消費者要理智消費，同時留住小票，“任何消費把小票保留了，以后萬一出現(xiàn)什么事情了，有票為證。”
    俞露提出，《消費者權益保護法》比《合同法》更適用于各種消費糾紛，如果協(xié)商不成，可以拿起法律武器。他建議消費者能夠關注好自我財產，在進行消費之前首先保證自我財產能夠進行舉證，能夠走到這一點，無論是走訴訟，還是走中消協(xié)的幫助程序，都會巨大減少自己的資源和時間浪費。
    以下為訪談實錄：
    主持人：各位網友大家好，歡迎來到騰訊《財經會客廳》，一年一度的3.15消費日還有一周時間就到了，我們和中消協(xié)聯(lián)合推出三期訪談，今天是第二期，我們的主題是“投訴程序答疑”，今天請來的嘉賓是中消協(xié)投資部副主任皮小林、中國政法大學民商經濟法學院教授博導管曉峰、中國政法大學民商經濟法學院博士俞露。
    皮小林：實際上消費者遇到消費糾紛以后，《消費者權益保護法》是明確的有幾個渠道，第一個也是最便捷的渠道，就是直接與經營者進行協(xié)商。第二個就是找消費者協(xié)會投訴。第三個可以找國家有關行政部門進行申訴、舉報，再一個可以向人民法院投訴，向仲裁機構提出仲裁請求，這都是一些法定的渠道。
    消費者投訴工作計劃篇三
    (三)法院、仲裁機構或者其他行政機關已經受理或者處理的;。
    (四)消費者知道或者應該知道自己的權益受到侵害超過一年的;。
    (五)消費者無法證實自己權益受到侵害的;。
    (六)不符合國家法律、行政法規(guī)及規(guī)章的。
    消費者投訴工作計劃篇四
    第三十一條農民購買、使用直接用于農業(yè)生產的生產資料的投訴，參照本辦法執(zhí)行。
    第三十二條對其他部門轉來屬于工商行政管理部門職責范圍內的消費者投訴，按照本辦法第七條或者第八條規(guī)定執(zhí)行。
    第三十三條工商行政管理部門在處理消費者投訴中，發(fā)現(xiàn)經營者有違法行為的，或者消費者舉報經營者違法行為的，依照《工商行政管理機關行政處罰程序規(guī)定》另案處理。
    第三十四條本辦法中有關文書式樣，由國家工商行政管理總局統(tǒng)一制定。
    第三十五條本辦法由國家工商行政管理總局負責解釋。
    第三十六條本辦法自3月15日起施行。3月15日原國家工商行政管理局第51號令公布的《工商行政管理機關受理消費者申訴暫行辦法》和3月15日原國家工商行政管理局第75號令公布的《工商行政管理所處理消費者申訴實施辦法》同時廢止。
    消費者投訴工作計劃篇五
    1、樹立全心全意為人民服務的思想，熱心、誠心、耐心做好消費者權益保護工作，讓黨和政府放心，讓人民群眾滿意。
    2、講究務實高效的工作作風，做到咨詢解答快、受理申訴快、調解查處快、信息反饋快，扎扎實實做好每一項工作。
    3、嚴格依法行政，做到證據確鑿，定性準確，處罰恰當，程序合法。
    4、堅持廉潔執(zhí)法，反對以權謀私;堅持公正執(zhí)法，反對徇私枉法;堅持文明執(zhí)法，反對野蠻粗暴執(zhí)法。
    5、嚴格遵守保密制度，不得向無關人員泄露申訴、舉報內容。
    6、發(fā)揚團結協(xié)作精神，密切協(xié)調系統(tǒng)內外關系，各司其責，相互配合，共同做好消費者權益保護工作。當您的消費權益受到損害時，請撥打電話“12315”。
    消費者投訴工作計劃篇六
    (一)有明確的被投訴人;。
    (二)有具體的投訴請求、事實和理由;。
    (三)屬于工商行政管理部門職責范圍。
    第十二條消費者通過信函、傳真、短信、電子郵件和12315網站投訴平臺等形式投訴的，應當載明：消費者的姓名以及住址、電話號碼等聯(lián)系方式;被投訴人的名稱、地址;投訴的要求、理由及相關的事實根據;投訴的日期等。
    消費者采用電話、上門等形式投訴的，工商行政管理部門工作人員應當記錄前款各項信息。
    第十三條消費者可以本人提出投訴，也可以委托他人代為提出。
    消費者委托代理人進行投訴的，應當向工商行政管理部門提交本辦法第十二條規(guī)定的投訴材料、授權委托書原件以及受托人的身份證明。授權委托書應當載明委托事項、權限和期限，并應當由消費者本人簽名。
    第十四條消費者為二人以上，投訴共同標的的，工商行政管理部門認為可以合并受理，并經當事人同意的，為共同投訴。
    共同投訴可以由消費者書面推選并授權二名代表進行投訴。代表人的投訴行為對其所代表的消費者發(fā)生效力，但代表人變更、放棄投訴請求，或者進行和解，應當經被代表的消費者同意。
    第十五條有管轄權的工商行政管理部門應當自收到消費者投訴之日起七個工作日內，予以處理并告知投訴人：
    (一)符合規(guī)定的投訴予以受理，并告知投訴人;。
    (二)不符合規(guī)定的投訴不予受理，并告知投訴人不予受理的理由。
    第十六條下列投訴不予受理或者終止受理：
    (一)不屬于工商行政管理部門職責范圍的`;。
    (二)購買后商品超過保質期，被投訴人已不再負有違約責任的;。
    (三)已經工商行政管理部門組織調解的;。
    (四)消費者協(xié)會或者人民調解組織等其他組織已經調解或者正在處理的;。
    (五)法院、仲裁機構或者其他行政部門已經受理或者處理的;。
    (七)不符合國家法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定的。
    第十七條工商行政管理部門受理消費者投訴后，當事人同意調解的，工商行政管理部門應當組織調解，并告知當事人調解的時間、地點、調解人員等事項。
    第十八條調解由工商行政管理部門工作人員主持。經當事人同意，工商行政管理部門可以邀請有關社會組織以及專業(yè)人員參與調解。
    第十九條工商行政管理部門的調解人員是消費者權益爭議當事人的近親屬或者與當事人有其他利害關系，可能影響投訴公正處理的，應當回避。
    當事人對調解人員提出回避申請的，應當及時中止調解活動，并由調解人員所屬工商行政管理部門的負責人作出是否回避的決定。
    第二十條工商行政管理部門實施調解，可以要求消費者權益爭議當事人提供證據，必要時可以根據有關法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，進行調查取證。
    除法律、法規(guī)另有規(guī)定的，消費者權益爭議當事人應當對自己的主張?zhí)峁┳C據。
    第二十一條調解過程中需要進行鑒定或者檢測的，經當事人協(xié)商一致，可以交由具備資格的鑒定人或者檢測人進行鑒定、檢測。
    鑒定或者檢測的費用由主張權利一方當事人先行墊付，也可以由雙方當事人協(xié)商承擔。法律、法規(guī)另有規(guī)定的除外。
    第二十二條工商行政管理部門在調解過程中，需要委托異地工商行政管理部門協(xié)助調查、取證的，應當出具書面委托證明，受委托的工商行政管理部門應當及時予以協(xié)助。
    第二十三條工商行政管理部門在調解過程中，應當充分聽取消費者權益爭議當事人的陳述，查清事實，依據有關法律、法規(guī)，針對不同情況提出爭議解決意見。在當事人平等協(xié)商基礎上，引導當事人自愿達成調解協(xié)議。
    第二十四條有下列情形之一的，終止調解：
    (二)當事人拒絕調解或者無正當理由不參加調解的;。
    (三)消費者在調解過程中就同一糾紛申請仲裁、提起訴訟的;。
    (四)雙方當事人自行和解的;。
    (五)其他應當終止的。
    第二十五條工商行政管理部門組織消費者權益爭議當事人進行調解達成協(xié)議的，應當制作調解書。
    調解書應當由當事人及調解人員簽名或者蓋章，加蓋工商行政管理部門印章，由當事人各執(zhí)一份，工商行政管理部門留存一份歸檔。
    第二十六條消費者權益爭議當事人認為無需制作調解書的，經當事人同意，調解協(xié)議可以采取口頭形式，工商行政管理部門調解人員應當予以記錄備查。
    第二十七條消費者權益爭議當事人同時到有管轄權的工商行政管理部門請求處理的，工商行政管理部門可以當即處理，也可以另定日期處理。
    工商行政管理部門派出機構可以在其轄區(qū)內巡回受理消費者投訴，并就地處理消費者權益爭議。
    第二十八條經調解達成協(xié)議后，當事人認為有必要的，可以按照有關規(guī)定共同向人民法院申請司法確認。
    第二十九條有管轄權的工商行政管理部門應當在受理消費者投訴之日起六十日內終結調解;調解不成的應當終止調解。
    需要進行鑒定或者檢測的，鑒定或者檢測的時間不計算在六十日內。
    第三十條工商行政管理部門工作人員在處理消費者投訴工作中濫用職權、玩忽職守、徇私舞弊的，依法給予處分。
    消費者投訴工作計劃篇七
    上海市消費者協(xié)會：
    本人向消費者協(xié)會投訴上海聯(lián)通公司不明示消費者，強收通訊費的“霸王”行徑，具體情況如下：
    1月，本人收到上海聯(lián)通公司的繳費帳單，兩千八百余元，驚愕之余向其查詢帳單明細，才發(fā)現(xiàn)本人于12月12日至17日赴新馬泰旅游發(fā)生的國際長途漫游費。因為本人清楚地記得沒有長時間的通話，怎么會發(fā)生這么多的話費?!聯(lián)通公司客服人員的查詢結果為：本人發(fā)生的高額話費是使用了衛(wèi)星通訊，每分鐘的收費近60元人民幣!
    本人向聯(lián)通公司提出，在12月12日出國前，本人向聯(lián)通公司提出開通短期國際漫游服務，其客服人員還特意提醒，替本人關閉轉移呼叫、上網等相關容易發(fā)生高額國際漫游費用的項目功能，待回國后再開通恢復這些功能，本人為其為消費者著想的服務態(tài)度表示感謝;到達國外后，多次收到聯(lián)通公司的短信提醒，告知本人在所處地區(qū)的通話及短信資費標準，正因為這些周到的提醒服務，使本人在使用國際長途漫游功能時，心中有數。但本人此次旅行是乘坐皇家加勒比游輪公司的“海洋神化號”豪華游輪的海上旅行，在海上的通話資費變化并未得到任何的提醒，以致短短的幾個通話，居然要發(fā)生兩千七百多元的費用!本人表示對這種對消費者不進行明示告知的消費，聯(lián)通公司應該承擔相應的責任。
    基于聯(lián)通公司表示此項海上衛(wèi)星通訊收費是代收代付的，本人表示愿意支付此次高額話費，但希望聯(lián)通公司用贈送通話時間的方式，來補償此次不愉快的事件，并希望聯(lián)通公司今后能預先告知此項高額收費，或通過公眾傳媒的方式來溫馨提醒，以避免先今流行的海上豪華游輪旅游，消費者很容易因不知情而發(fā)生此類高額海上通訊費用。
    但經過兩次與其客服人員的投訴建議，昨天本人接到聯(lián)通公司客服的最后告知，聯(lián)通公司對此事件不承擔任何責任，要求本人限期繳納此高額話費，并表示不會以任何方式向社會公眾溫馨告示。
    本人認為，聯(lián)通公司對此消費糾紛采取的態(tài)度極其惡劣，本人從聯(lián)通公司成立前的國脈公司至今，一直是其大客戶，在與其長達近二十年的商家與消費者的協(xié)議消費中，一直有著良好的關系，但此次的糾紛，讓本人感受到和諧社會中的和諧消費正受到冷漠的踐踏!今年6月11-14日我又將和兩千多名游客在上海登上“海洋神化號”豪華游輪赴韓國濟州島，聯(lián)通公司的不作為，勢必又將會有不知多少不知情的消費者蒙受此類經濟損失!
    在日益興起的豪華游輪海上旅游的熱潮中，作為通訊行業(yè)中的弱勢群體的消費者，因為這些通訊服務商的不負責任的態(tài)度，必將造成更多消費者的不明損失，并不斷制造不和諧的社會消費矛盾糾紛。
    為此，本人希望市消費者協(xié)會能與聯(lián)通公司協(xié)調此事的`正確處理方法，并通過有效的渠道告知消費者，幫助消費者減少此類不必要的經濟損失，為和諧社會創(chuàng)造一個和諧的消費環(huán)境做出我們應有的貢獻。
    消費者投訴工作計劃篇八
    （一）認真開展了“3〃15”國際消費者權益日紀念活動?！?〃15”活動期間，刁鎮(zhèn)消費者協(xié)會認真布署紀念“”活動有關具體工作，組織工商、消協(xié)人員開展市場專項檢查20次，在各大商場制作宣傳展板7塊，散發(fā)宣傳資料4000余份，共張貼宣傳橫幅、條幅12條。同時，現(xiàn)場受理消費者投訴。。
    （二）扎實推進普法宣傳教育。一是以“3〃15”國際消費者權益日紀念活動為契機，設立咨詢服務臺、制作宣傳展板、介紹識真辯假、散發(fā)宣傳材料、開展巡回宣傳等多種形式進行宣傳；二是各消協(xié)分會繼續(xù)利用學習園地開展消費教育；三是組織工商干部，消協(xié)工作人員開展食品安全進校園、市場、超市活動對消費者進行廣泛宣傳。
    級“消費者滿意單位”3家，受理消費者投訴案件42件，為消費者挽回經濟損失4萬余元，從而化解了消費糾紛，維護了社會穩(wěn)定，促進了經濟發(fā)展。
    （四）加強對商品和服務的社會監(jiān)督，保護消費者的合法權益?？h消協(xié)重點開展了以下活動：一是聯(lián)合市消協(xié)開展手機消費、家電下鄉(xiāng)、食品安全消費等三次專項調查，社會反響強烈；二是為更好地發(fā)揮消費調查員社會監(jiān)督作用；三是利用查詢職能，全年共向有關行政部門、行業(yè)協(xié)會反映、查詢和建議有結果的4次，有效地解決疑難投訴問題。
    （五）積極開展消費權益保護宣傳報道。20xx年，在各級媒體發(fā)表消費維權稿件4篇，有效擴大了社會影響，不斷促進工作的開展。同時，努力完成章丘市消協(xié)、章丘市工商局臨時交辦的各項工作任務。
    消費者投訴工作計劃篇九
    根據我國《消費者權益保護法》的規(guī)定，消費者享有以下基本權利：
    1、消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。消費者有權要求經營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產安全的要求。
    2、消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內容、規(guī)格、費用等有關情況。
    3、消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。消費者享有自主選擇商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務的方式，自主決定購買或不購買任何一種商品、接受或不接受任何一項服務。消費者在自主選擇商品或者服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。
    4、消費者享有公平交易的權利。消費者在自主選擇商品或者服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。
    5、消費者因購買、使用商品或者接受服務時受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。
    6、消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利。
    7、消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利，
    消費者應當努力掌握所需商品或者服務的知識和使用技能，正確使用商品，提高自我保護意識。
    8、消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。
    9、消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監(jiān)督的權利。
    消費者投訴工作計劃篇十
    消費者向消協(xié)投訴要提供文字材料或投訴人簽字蓋章的詳細口述筆錄。
    其內容如下：
    （1）投訴人的姓名、住址、郵政編碼、電話號碼等；
    （2）被投訴方的單位名稱、詳細地址、郵政編碼、電話號碼等；
    （3）所購商品或接受服務的日期、品名、牌號、規(guī)格、數量、計量、價格等；
    （4）受損害及與經營者交涉的情況；
    （5）憑證（發(fā)票、保修證件等復印件）和有關證明材料。
    值得注意的是，未經消協(xié)同意，消費者不要輕易將憑證、證明材料原件和商品實物寄去，以免丟失，給問題的處理帶來麻煩。
    如果投訴內容比較重要，最好親自將材料送交消協(xié)，并進行口頭補充說明。
    消費者投訴工作計劃篇十一
    申訴人對人民法院年月日（）字第號，提出申訴。
    請求事項。
    事實與理由。
    此致
    人民法院。
    附：原審書抄件一份。
    申請人。
    注：1、本申訴書供各類案件提出申訴時通用，用碳素黑墨水鋼筆、毛筆書寫或印制。
    2、“申訴人”欄，如系公民的，應寫明姓名、性別、出生年月日、民族、籍貫、職業(yè)或工作單位和職務、住址等；如系法人或其他組織的，應寫明其名稱、所在地址、法定代表人或主要負責人的姓名和職務。
    3、“事實與理由”部分的空格不夠用時，可增加中頁。
    4、“申訴人”署名欄，如系法人或其他組織的，應寫明全稱，由法定代表人或代表人簽字，加蓋單位公章。
    xx省工商行政管理局：
    投訴人名稱：xx藥業(yè)有限公司。
    地址：xx省撫州市迎賓大道218號。
    消費者投訴工作計劃篇十二
    今年3月15日是第__個“國際消費者權益日”。為從小培養(yǎng)學生的消費權益保護意識，加強對學生進行食品安全教育，東風小學定于在3月15日前后，在全校開展“”消費者權益日主題活動，現(xiàn)制定如下實施方案：
    一、活動目的。
    此次開展“”消費者權益日，要讓學生對“”的來歷有初步的了解。在此基礎上，著重加強對學生進行食品安全教育，讓學生認識到有害食品對自身健康的危害，做到堅決抵制有害食品。
    二、活動宣傳。
    學校將在校園升旗臺處懸掛一期以“關注食品安全，構建和諧校園”為主題的醒目宣傳橫幅;各班要積極利用黑板報、文化墻等載體，大力宣傳“”消費者權益日的相關內容，積極營造良好活動氛圍。
    三、活動內容：
    (一)開展一堂主題知識講座。3月11日早上的國旗下的講話，區(qū)工商局的工作人員將為全校師生開展一堂消費者權益保護知識講座。
    (二)開展一堂主題班隊會。各班要結合實際，開展形式多樣、內容豐富的班隊會，一是要了解“”國際消費者權益日的來歷;二是要結合生活實際，談談我們的消費權益受到侵害時，應如何維護自身合法權益。
    (三)結合實際，圍繞食品安全，在各班開展整治活動。當前，在本校學生中流行購買校門口小商販出售的“三無”食品、垃圾食品，小商店出售的零食、飲料等蔚然成風，這些食品對小學生的健康影響很大，同時也是對我們消費者合法權益的侵害。各班要借此契機，在學生中大力宣傳食品安全的重要性，在全校學生形成人人抵制有害食品的良好風氣。
    (四)開展“小手拉大手”活動，擴大主題活動宣傳面。為進一步擴大“”消費者權益日的宣傳面，各班在做好對學生進行主題教育的基礎之上，要發(fā)動學生回家向家長宣傳“”的相關內容或者請家長做好對孩子的相關教育，為在全社會營造良好的消費者權益保護氛圍作出積極貢獻。
    消費者投訴工作計劃篇十三
    消費者在購買使用商品或者接受服務受到損害時，可以向各級人民政府所屬的與保護消費者權益有關的行政部門申訴。
    這些部門包括工商行政管理、技術監(jiān)督、價格管理、衛(wèi)生、防疫、進出口商品檢驗等部門。
    消費者可以根據自己受損害的情況和性質，向上述有關部門提出申訴。
    行政部門接到申訴后從兩方面進行工作：一是經過調查了解弄清事實，對消費者和經營者之間的糾紛進行調解，使雙方經過自愿平等協(xié)商達成解決問題的協(xié)議；二是對查證屬實的經營者的違法行為，依據國家有關法律、法規(guī)予以行政制裁。
    消費者投訴工作計劃篇十四
    （1）接受投訴后，即向被投訴單位或主管部門發(fā)出轉辦單，并附上投訴信，要求按有關法律、法規(guī)、政策，在一定期限內答復。
    一般情況下在正式立案后的十五日內處理完畢；超期未辦的，再次催促或采取其他辦法，直到辦結為止。
    （2）對內容復雜、爭議較大的投訴，消協(xié)將直接或會同有關部門共同處理。
    需要鑒定的，將提請有關法定鑒定部門鑒定并出具書面鑒定結論。
    鑒定所需的費用一般由鑒定結論的責任方承擔。
    （3）對涉及面廣、危及廣大消費者權益的或者損害消費者權益情節(jié)嚴重又久拖不決的重要投訴，將向政府或有關部門及時反映，同時通過大眾傳播媒介予以揭露、批評，并配合有關職能部門進行查處。
    消協(xié)處理消費者與經營者爭議糾紛，堅持自愿、合法原則。
    在消協(xié)的'主持下，雙方以事實為依據，以法律為準繩，自愿協(xié)商，達成協(xié)議。
    消協(xié)對所有投訴均會及時給予答復和處理。
    消協(xié)受理投訴不收費。