方案的執(zhí)行過(guò)程中需要不斷跟蹤和監(jiān)控，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)，以保證實(shí)施效果。在方案中，我們可以提出不同的解決方案供選擇。總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫(xiě)一份總結(jié)了吧。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的總結(jié)呢？以下是小編為大家整理的一些常用的方案范例，供大家參考。不同的問(wèn)題和目標(biāo)需要不同的方案，因此這些范例只能作為參考，具體的制定過(guò)程還需要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。希望大家能夠根據(jù)自己的實(shí)際需求，靈活運(yùn)用方案制定的方法和技巧，實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)和理想。
    火葬場(chǎng)物業(yè)服務(wù)方案篇一
    為確保全國(guó)普通高校統(tǒng)一招生考試順利有序進(jìn)行，以打造"平安高考"為目標(biāo)，特制定此物業(yè)服務(wù)保障方案。
    公司和z中學(xué)物業(yè)服務(wù)中心高度重視，確定以"零失誤、零故障、零投訴"為高考后勤保障服務(wù)目標(biāo)。緊密圍繞"校園安全、秩序管控、各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行"開(kāi)展前期各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，以"分工明確、責(zé)任到人、不留隱患、不存死角"為工作指導(dǎo)，認(rèn)真周密部署，做實(shí)做細(xì)每一項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作，對(duì)易出現(xiàn)的各類危險(xiǎn)源和隱患逐項(xiàng)進(jìn)行排查，并形成書(shū)面記錄，將查出的問(wèn)題按批次逐項(xiàng)解決。
    1、公司領(lǐng)導(dǎo)及公司職能部門(mén)對(duì)z中學(xué)物業(yè)服務(wù)中心高考準(zhǔn)備工作進(jìn)行工作重點(diǎn)提示，并對(duì)物業(yè)服務(wù)中心各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的完成情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保各項(xiàng)準(zhǔn)備工作按期保質(zhì)完成。
    2、其他項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心在z中學(xué)物業(yè)服務(wù)中心工作需要時(shí)，隨時(shí)提供設(shè)備、物資、人員的支持。
    3、z中學(xué)物業(yè)服務(wù)中心各服務(wù)保障工作組根據(jù)班組職責(zé)完成相應(yīng)準(zhǔn)備工作和現(xiàn)場(chǎng)保障工作。
    考室共計(jì) 40 間，備用教室 4 間。
    1、東 校區(qū) d 棟 1 樓層 5個(gè)教室；
    2、 東 校區(qū) d 棟 2 樓層 7個(gè)教室；
    3、 東 校區(qū) d 棟 3 樓層 8個(gè)教室；
    4、 東 校區(qū) d 棟 4 樓層 8個(gè)教室；
    5、 東 校區(qū) d 棟 5 樓層 4個(gè)教室；
    6、 東 校區(qū) c 棟 5 樓層 6個(gè)教室；
    7、 東 校區(qū) c 棟 6 樓層 6個(gè)教室
    （一）服務(wù)保障總責(zé)任人
    z中學(xué)高考服務(wù)保障總聯(lián)絡(luò)人：z ，聯(lián)系電話：xxx
    z中學(xué)物業(yè)服務(wù)中心高考服務(wù)保障責(zé)任人：z，聯(lián)系電話：xxxx
    3、負(fù)責(zé)校區(qū)內(nèi)智能化、消防、視頻監(jiān)控系統(tǒng)等的故障排查、排除工作；
    8、負(fù)責(zé)高考期間可能出現(xiàn)的各類危險(xiǎn)源進(jìn)行預(yù)防和排除，確保各項(xiàng)服務(wù)保障工作萬(wàn)無(wú)一失。
    （二）安全防控組
    責(zé)任人：物業(yè)服務(wù)中心主任助理兼秩序維護(hù)主管：z，聯(lián)系電話：xxx
    組員：zzz等20人
    重點(diǎn)工作：
    2、有針對(duì)性地開(kāi)展崗位操作培訓(xùn)，確保安全、防控等服務(wù)保障工作達(dá)到要求的標(biāo)準(zhǔn)；
    3、提前清點(diǎn)高考保障服務(wù)所需裝備、用具，發(fā)現(xiàn)缺失及時(shí)補(bǔ)充，確保服務(wù)保障工作及時(shí)、妥善、有效完成。
    崗位安排：
    1、深中街車輛指揮、疏導(dǎo)，2人；
    2、大門(mén)崗，負(fù)責(zé)考生及考務(wù)人員進(jìn)出管控，2人；
    3、本部校區(qū)西側(cè)芳鄰樓下周邊秩序管控，2人；
    4、本部校區(qū)東側(cè)周邊秩序管控，2人；
    5、球場(chǎng)門(mén)通道管控，3人，配合2-3名警察工作；
    6、夜間考場(chǎng)巡查，外圍巡邏各2人；
    7、成美樓秩序管控，外圍各1人；
    8、地面停車場(chǎng)及成美樓地下停車場(chǎng)各1人。
    9、校內(nèi)巡邏安保人員5人
    （三）維修保障組
    責(zé)任人：物業(yè)服務(wù)中心工程主管z，聯(lián)系電話：xxx
    組員：物業(yè)服務(wù)中心工程部員工及外包服務(wù)人員、其他項(xiàng)目協(xié)助人員
    重點(diǎn)工作：
    3、高考前2天，對(duì)教室設(shè)備系統(tǒng)逐個(gè)進(jìn)行排查，如空調(diào)送風(fēng)制冷、照明燈具、開(kāi)關(guān)、桌椅、門(mén)窗等進(jìn)行詳細(xì)調(diào)試檢查，并認(rèn)真填寫(xiě)考室設(shè)施設(shè)備檢查表、考室空調(diào)檢查表。
    維修保障人員工作安排：
    總負(fù)責(zé)：z 聯(lián)系電話：xxx
    1、z 負(fù)責(zé) xxx（設(shè)備、系統(tǒng)）保障工作；
    2、 z負(fù)責(zé) xxx （設(shè)備、系統(tǒng)）保障工作；
    （四）后勤保障組
    責(zé)任人：物業(yè)服務(wù)中心
    客服主管：z，聯(lián)系電話：xxx
    組員：物業(yè)服務(wù)中心客服文員及代管后勤人員
    重點(diǎn)工作：
    1、根據(jù)工作需要采購(gòu)、供用、保管相關(guān)物資裝備；
    2、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)保障時(shí)，及時(shí)提供后勤支持。
    （五）環(huán)境清潔組
    責(zé)任人：物業(yè)服務(wù)中心清潔主管：z，聯(lián)系電話：xxx
    組員：物業(yè)服務(wù)中心清潔人員：zzz等19人。
    重點(diǎn)工作：
    1、提前將校區(qū)全面清潔一次，確保衛(wèi)生死角，環(huán)境潔凈、清新；
    2、在做到對(duì)高考工作零干擾的前提下，做好現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境清潔保潔工作。
    （六）溫馨服務(wù)組
    責(zé)任人：物業(yè)公司人事主管：z，聯(lián)系電話：xxx
    組員：其他項(xiàng)目客服文員及代管后勤人員
    重點(diǎn)工作：
    對(duì)腿腳不便、身體不適人員提供協(xié)助服務(wù)，對(duì)其他有需要幫助人員提供相關(guān)服務(wù)，以"一切為了平安高考"為目標(biāo)，做好相關(guān)輔助性服務(wù)工作。
    （七）應(yīng)急支援組
    責(zé)任人：物業(yè)服務(wù)中心秩序維護(hù)部備勤班長(zhǎng)：z，聯(lián)系電話：xxx
    組員：物業(yè)服務(wù)中心秩序維護(hù)備勤所有人員
    六、裝備及物資配備需求
    紅外線人體測(cè)溫儀2個(gè)
    隔離帶100米、警戒帶10卷、鋼叉2把、警棍5條
    強(qiáng)光手電筒3個(gè)、5#電池15個(gè)
    飲用水適量、紙杯500個(gè)
    干粉滅火器10瓶等
    黑色簽字筆2盒、像皮檫20塊、削筆刀20個(gè)、三角尺20套、圓規(guī)10個(gè)、
    2b鉛筆20支、透明文件袋20個(gè)、衛(wèi)生巾1包。
    1、高考期間，物業(yè)服務(wù)中心所有員工暫停休假，所有員工均須規(guī)范著裝、舉止文明、注重禮貌禮節(jié)和文明用語(yǔ)，值班時(shí)調(diào)低對(duì)講機(jī)音量、手機(jī)調(diào)至震動(dòng)，不得在校區(qū)內(nèi)大聲說(shuō)話。
    2、物業(yè)服務(wù)中心工程主管：**`聯(lián)系消防、電梯等外包服務(wù)單位，要求其在高考前1個(gè)月開(kāi)展對(duì)維保項(xiàng)目進(jìn)行專項(xiàng)檢測(cè)，并形成記錄，對(duì)隱患點(diǎn)進(jìn)行針對(duì)性的檢修。物業(yè)服務(wù)中心工程主管對(duì)全過(guò)程跟蹤，物業(yè)服務(wù)中心主任朱興忠對(duì)檢修過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督及對(duì)檢修結(jié)果組織驗(yàn)收。同時(shí)，要求維保單位在高考期間派專人駐守，確保設(shè)備系統(tǒng)正常運(yùn)行。
    3、高考考場(chǎng)區(qū)域及考室內(nèi)配套設(shè)施、設(shè)備的巡檢工作由物業(yè)服務(wù)中心工程主管**負(fù)責(zé)，巡檢時(shí)嚴(yán)格按照《z中學(xué)高考中考室內(nèi)設(shè)施設(shè)備檢查表》內(nèi)容進(jìn)行檢查記錄，原則上3人一組、進(jìn)行多次復(fù)檢，確保設(shè)施設(shè)備使用功能正常，該項(xiàng)工作須在高考前3天全部完成。
    4、校區(qū)內(nèi)高考考試區(qū)域設(shè)置安全警戒線，由物業(yè)服務(wù)中心秩序維護(hù)主管：**負(fù)責(zé)，該項(xiàng)工作須在高考前1天完成。根據(jù)學(xué)校意見(jiàn)，若需架設(shè)帳篷及搭建考生專用通道，則該項(xiàng)工作也由物業(yè)服務(wù)中心秩序維護(hù)主管負(fù)責(zé)，且須在高考前1天完成。
    5、物業(yè)服務(wù)中心秩序維護(hù)部確定交通管控道路區(qū)域、車輛引導(dǎo)和交通秩序應(yīng)急處理方案，并安排專人負(fù)責(zé)落實(shí)，該項(xiàng)工作的培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)演練工作須在高考前2天完成。
    6、通往各考室的指引指示牌應(yīng)在高考前10天準(zhǔn)備完畢，并經(jīng)實(shí)地?cái)[放確定位置，于高考前1天擺放到位。
    7、考場(chǎng)衛(wèi)生由物業(yè)服務(wù)中心清潔主管負(fù)責(zé)，合理安排人員提前徹底做好清潔衛(wèi)生并做好現(xiàn)場(chǎng)清潔保潔工作，各區(qū)域達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)（至少達(dá)到：考室內(nèi)黑板上不得有字、課桌內(nèi)不得有任何雜物、墻面無(wú)張貼有帶字的紙張等），該項(xiàng)工作須在高考前2天完成。
    8、遵照提前1個(gè)月開(kāi)展高考期間設(shè)施設(shè)備檢修的要求，物業(yè)服務(wù)中心主任、工程主管組織人員按規(guī)定對(duì)高低壓配電系統(tǒng)運(yùn)行狀況及運(yùn)行參數(shù)進(jìn)行檢查，重點(diǎn)對(duì)考試區(qū)域電源閘箱、空調(diào)、遙控器、廣播、照明燈具、開(kāi)關(guān)、線路等提前進(jìn)行檢測(cè)、保養(yǎng)、維修或更換，確保高考期間能正常運(yùn)行。該項(xiàng)工作由物業(yè)服務(wù)中心工程主管***負(fù)責(zé)，須在高考前5天全部完成。
    9、各教室的時(shí)鐘核準(zhǔn)工作由物業(yè)服務(wù)中心工程部***負(fù)責(zé)，該項(xiàng)工作須于高考前2天全部完成。
    10、考室（備考教室）空調(diào)開(kāi)啟、溫度、風(fēng)速的檢測(cè)調(diào)節(jié)由物業(yè)服務(wù)中心工程部***負(fù)責(zé)，并將檢測(cè)、維修結(jié)果嚴(yán)格記錄在《z中學(xué)高考中考室內(nèi)空調(diào)檢查表》。
    11、將西校區(qū)閱覽室、階梯教室布置為考生家長(zhǎng)休息區(qū)，該項(xiàng)工作由物業(yè)服務(wù)中心主管xx負(fù)責(zé)，且須于高考前2天完成。
    12、高考期間門(mén)崗雙人值班，在接到高考保障工作校方聯(lián)絡(luò)人指令后，于07：10分考生開(kāi)始進(jìn)入學(xué)校，進(jìn)入時(shí)憑證放行?？忌鷳{準(zhǔn)考證、身份證進(jìn)入，考務(wù)工作人員憑有效證件放行，勸導(dǎo)家長(zhǎng)不得在校大門(mén)外聚集。
    13、加強(qiáng)高考期間考場(chǎng)區(qū)域的夜間巡查力度和頻次，杜絕各類安全隱患，該項(xiàng)工作由物業(yè)服務(wù)中心秩序維護(hù)部xx負(fù)責(zé)。
    14、提請(qǐng)校方在高考期間安排監(jiān)控室雙人值勤，嚴(yán)密觀察校區(qū)圍墻、大門(mén)、通道、停車場(chǎng)、設(shè)備房及公共區(qū)域秩序，確保突發(fā)事件的及時(shí)、有效、妥善處置。
    15、高考期間考場(chǎng)區(qū)域各警戒帶出入口設(shè)置專人值守。
    16、確定文體樓1個(gè)乒乓球室和學(xué)生食堂1區(qū)域?yàn)榭忌锲反娣盘帲概蓪Ｈ丝醋o(hù)，不得出現(xiàn)錯(cuò)漏、遺失。
    17、物業(yè)服務(wù)中心函請(qǐng)校方通知交警、公安分局、供電局、轄區(qū)派出所在高考期間給予工作上的大力支持，確保高考工作秩序。
    18、與學(xué)校相關(guān)處室協(xié)商，在條件允許的情況下，提前1周對(duì)停車場(chǎng)部分區(qū)域封閉，確保預(yù)留一定數(shù)量的車位給監(jiān)考老師和考務(wù)人員（憑學(xué)校出具的監(jiān)考證件放行）。
    19、請(qǐng)學(xué)校于高考前2天在校門(mén)口醒目位置張貼《高考注意事項(xiàng)通告》，并通知所有施工單位暫停施工，施工車輛和人員不得進(jìn)入。
    20、考生進(jìn)入考室后，物業(yè)服務(wù)中心每一樓層或考場(chǎng)區(qū)域指派維修工、保潔員在指定地點(diǎn)備齊工具用具守候，以確保考場(chǎng)區(qū)域突發(fā)事件的及時(shí)、有效、妥善處理。
    火葬場(chǎng)物業(yè)服務(wù)方案篇二
    為了確保物業(yè)服務(wù)部及本單位物業(yè)管理所使用的常規(guī)服務(wù)文件的有效性,規(guī)范業(yè)主檔案的保管與跟蹤工作,特制訂本管理方案。
    首先,在物業(yè)接管移交時(shí),要力爭(zhēng)全面、準(zhǔn)確地收集到本單位與開(kāi)發(fā)商及設(shè)計(jì)單位、施工單位在合作方面的工程建設(shè)及工程技術(shù)等原始資料。其次,業(yè)主入住、進(jìn)行房間調(diào)配階段,業(yè)主資料以及在日常管理中的房屋維修檔案、設(shè)備運(yùn)行檔案、投訴回訪記錄等相關(guān)資料,都需要工作人員將其全面收集起來(lái)并妥善保管。
    所有原始資料應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一由檔案管理員集中整理。剔除作廢的和無(wú)效的記錄后,按類別進(jìn)行裝訂并整理成冊(cè),做到整齊清晰、分類合理、便于查找。按照檔案資料的不同,管理內(nèi)容可以分類為以下幾類。
    1.工程技術(shù)資料:包括住宅區(qū)規(guī)劃圖紙、項(xiàng)目批文、用地批文、建筑許可證、投資許可證、開(kāi)工許可證、拆遷安置資料、紅線圖、竣工總平面圖、地質(zhì)勘察報(bào)告、開(kāi)竣工報(bào)告、圖紙會(huì)審報(bào)告等。
    2.業(yè)主及各辦公部門(mén)檔案:包括業(yè)主及各辦公機(jī)構(gòu)詳細(xì)資料登記表,進(jìn)出小區(qū)人員登記表,業(yè)主、各辦公機(jī)構(gòu)房間的維修檔案等。其中,業(yè)主檔案內(nèi)容具體包括有經(jīng)業(yè)主簽署后的業(yè)主公約、經(jīng)業(yè)主簽署后的消防安全責(zé)任書(shū)、業(yè)主家庭情況登記表、鑰匙領(lǐng)用登記表、業(yè)主證領(lǐng)用登記表、業(yè)主入住驗(yàn)房表以及業(yè)主的有關(guān)證件復(fù)印件等。
    3.裝修檔案:包括二次裝修申請(qǐng)審批表、相關(guān)圖紙及裝修施工隊(duì)資料、裝修責(zé)任書(shū)、施工企業(yè)資質(zhì)證明、裝修人員登記表、室內(nèi)設(shè)計(jì)平面圖、裝修竣工圖等。
    4.維修資料:包括維修申請(qǐng)記錄、回訪記錄、維修派工單以及設(shè)備、設(shè)施巡檢記錄等。
    5.業(yè)主反饋信息:包括服務(wù)質(zhì)量回訪記錄、業(yè)主意見(jiàn)和調(diào)查統(tǒng)計(jì)記錄、業(yè)主投訴及處理記錄、業(yè)主來(lái)訪紀(jì)錄等。
    6.本部門(mén)員工管理資料:包括員工個(gè)人資料、聘用記錄、員工業(yè)績(jī)考核及獎(jiǎng)罰記錄、員工培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)檔案、考核記錄、員工晉升記錄、員工薪金變動(dòng)記錄及內(nèi)務(wù)管理記錄等。
    7.行政文件資料:包括相關(guān)值班及檢查記錄、有關(guān)財(cái)務(wù)記錄、主管部門(mén)文件、公司文件、內(nèi)部管理規(guī)章制度、通知、通報(bào)文件等。
    對(duì)于所有分類整理好的信息資料,工作人員必須進(jìn)行歸檔保存。
    1.檔案管理實(shí)行原始資料和計(jì)算機(jī)檔案雙軌制,使儲(chǔ)存方式多元化,盡可能確保資料轉(zhuǎn)化為計(jì)算機(jī)磁盤(pán)儲(chǔ)存,便于查找。同時(shí),還要運(yùn)用錄像帶、錄音帶、膠卷、照片、表格、圖片等多種形式保存,使抽象的檔案資料具體化、形象化。
    2.對(duì)本單位利益影響較大的檔案應(yīng)加密保存,使此類檔案在計(jì)算機(jī)中按級(jí)別檢索,對(duì)保存在檔案室的原始資料應(yīng)嚴(yán)格控制借閱。
    3.檔案應(yīng)編制統(tǒng)一的檔案分類順序進(jìn)行組卷、逐一編號(hào)、登記造冊(cè)、編制目錄、分柜保存。
    4.根據(jù)檔案盒規(guī)格準(zhǔn)備相應(yīng)的檔案標(biāo)貼紙,在檔案標(biāo)貼紙上打印出標(biāo)準(zhǔn)黑體一號(hào)字體的檔案類別名稱,制作好的檔案標(biāo)志貼應(yīng)當(dāng)貼在檔案盒左側(cè)上方,并將檔案盒整齊排列在檔案柜中。
    5.各業(yè)主的檔案資料應(yīng)按棟號(hào)、樓層號(hào)、房間號(hào)的先后順序排列在檔案盒內(nèi)。按檔案盒內(nèi)各檔案的排列順序?qū)n案有關(guān)內(nèi)容登記在業(yè)主檔案目錄內(nèi),詳細(xì)、清晰地注明序號(hào)、檔案編號(hào)、業(yè)主姓名、入住時(shí)間、檔案頁(yè)數(shù)、備注等內(nèi)容。
    6.檔案室應(yīng)配備相應(yīng)的文件柜、文件盒以及消防器材等,并隨時(shí)保持干燥、通風(fēng)、清潔,確保儲(chǔ)存地點(diǎn)符合防火、防蟲(chóng)防鼠、防潮等要求并定期巡查。檔案室鑰匙交由檔案管理員專門(mén)保管,檔案室應(yīng)避免無(wú)關(guān)人員任意進(jìn)出,以保證檔案的安全和完善。
    7.所有檔案盒資料都應(yīng)妥善保存,注意保持整潔,不得擅自涂改、外借,未經(jīng)授權(quán),任何人不得私自復(fù)印或打印保密資料或文件。
    工作或服務(wù)的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮檔案資料的作用,內(nèi)部員工可通過(guò)管理中心內(nèi)部局域網(wǎng),查閱文件檔案授權(quán)范圍。由于業(yè)主檔案屬絕密檔案,借閱原始資料的使用者,應(yīng)該按檔案的不同密級(jí)經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)方可借閱,特殊情況如需查閱須報(bào)管理處。
    當(dāng)業(yè)主聯(lián)絡(luò)方式發(fā)生變化或業(yè)主發(fā)生更替時(shí),服務(wù)中心應(yīng)將變化情況記錄在業(yè)主檔案中。本部門(mén)應(yīng)當(dāng)由專職主管負(fù)責(zé)每季度進(jìn)行一次家庭情況的普查,對(duì)拖欠管理費(fèi)、水電費(fèi)和其他服務(wù)費(fèi)一個(gè)月以上的業(yè)主,管理員應(yīng)至少每隔兩周跟蹤一次。
    對(duì)于作廢或失效文件,相關(guān)人員應(yīng)在失效文件上標(biāo)注作廢標(biāo)記,防止繼續(xù)使用。根據(jù)文檔的保存期限和性質(zhì),管理人員應(yīng)該定期對(duì)過(guò)期和作廢的文檔進(jìn)行剔除和銷毀,防止檔案的堆積和混淆。對(duì)于已過(guò)保存期的檔案經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后可進(jìn)行銷毀,但銷毀的同時(shí)必須建立已銷毀文檔的清單,便于備查。
    火葬場(chǎng)物業(yè)服務(wù)方案篇三
    物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升方案 為使物業(yè)服務(wù)品質(zhì)在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升，有力促進(jìn)房屋銷售，并實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改進(jìn)特制訂如下品質(zhì)提升措施：
    2、 在公示各小區(qū)設(shè)總經(jīng)理會(huì)見(jiàn)業(yè)主日，收聽(tīng)業(yè)主的問(wèn)題，解答業(yè)主疑惑。
    1、 調(diào)秩序隊(duì)員一員在在金沙江大道十字路口處指揮引導(dǎo)看房車輛按順停入車位，并開(kāi)門(mén)服務(wù)指引客戶進(jìn)入營(yíng)銷中心。
    2、 雨天保潔增加進(jìn)入大門(mén)代為擦鞋服務(wù)，使用干布替客戶鞋面擦凈擦干。
    1、 秩序：
    a.秩序大門(mén)崗坐崗改為站崗；
    b.巡邏人員在左臂上配印有“巡邏”字樣的袖章，配警棍、對(duì)講機(jī)進(jìn)行巡邏，
    c.秩序隊(duì)員例隊(duì)進(jìn)行交接班；
    d.對(duì)進(jìn)入小區(qū)人員及車輛進(jìn)行盤(pán)問(wèn)登記；
    e.在停車場(chǎng)對(duì)車輛停放進(jìn)行指揮和問(wèn)候服務(wù)；
    f.在大門(mén)設(shè)秩序服務(wù)，針對(duì)業(yè)主需求及時(shí)實(shí)施幫助（幫助業(yè)主
    拿行李、打雨傘、引領(lǐng)走訪業(yè)主客人到業(yè)主家中）。
    2、 客服：
    a.實(shí)行站立式服務(wù)和普通話服務(wù)；
    b.代為業(yè)主收信件和包裹登，電話通知或送上門(mén)；
    3、 工程：
    a.電梯“零點(diǎn)后”維修保養(yǎng)無(wú)打擾服務(wù)；
    b.對(duì)業(yè)主報(bào)修實(shí)行15分鐘上門(mén)服務(wù)，每周日開(kāi)展減免有償服務(wù)活動(dòng)日；
    c.空置房每周檢查土建、漏水、水電氣、衛(wèi)生狀況； d.建立設(shè)備檔案卡掛設(shè)備上；
    e.工程主管每周夜查一次人員值班及設(shè)備運(yùn)行情況。
    4、 保潔：
    a.改垃圾處理一次為每日兩次；
    b.雨天一小時(shí)后積水清掃；
    c.每周一次電梯消毒；
    d.延長(zhǎng)衛(wèi)生服務(wù)時(shí)間，從7：00-----20：00時(shí)；
    e.提供有償家政保潔服務(wù)；
    5、 綠化：
    a.補(bǔ)種草坪內(nèi)人行便道，恢復(fù)綠化；
    b.補(bǔ)種部份秋冬季；
    火葬場(chǎng)物業(yè)服務(wù)方案篇四
    曾經(jīng)有一個(gè)單位要招聘一個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)人，出的唯一一道面試題是：“誰(shuí)為你發(fā)工資？” 這實(shí)際上考核的是服務(wù)意識(shí)的問(wèn)題。**后，只有一人被錄取了，他的回答是：“單位為我發(fā)工資，因?yàn)槭菃挝唤o我提供了舞臺(tái)；顧客為我發(fā)工資，因?yàn)轭櫩蜑槲覀儙?lái)了效益；我自己為自己發(fā)工資，因?yàn)橐磺羞€要靠自己的主觀努力”。
    在工作崗位上，要贏得服務(wù)對(duì)象的尊重，是取得成功的重要環(huán)節(jié)。要做到這一點(diǎn)，就必須勤勤懇懇，嚴(yán)于律己，維護(hù)好個(gè)人形象。因?yàn)閭€(gè)人在工作崗位上的儀表和言行，不僅關(guān)系到自己形象，而且還被視為單位形象的具體化身。
    維護(hù)好個(gè)人的形象，既要注意自己的儀表、舉止、著裝，也不要“衣帽取人”。要做到“六不和四要”。
    就是：不對(duì)他人評(píng)頭論足，不談?wù)搨€(gè)人薪金，不要諉過(guò)給同事，不干私活，不聽(tīng)私人電話，不打聽(tīng)、探究別人隱私。
    就是：衛(wèi)生要主動(dòng)搞，個(gè)人桌面要整潔，同事見(jiàn)面要問(wèn)好，辦公室來(lái)人要接待。
    除了以上的要求個(gè)人著裝也非常重要，有6戒要注意：
    二戒亂。工作時(shí)間，通常應(yīng)力求莊重、素雅而大方，花色不要過(guò)于鮮艷搶眼，不要讓人產(chǎn)生“搶顧客的風(fēng)頭”的錯(cuò)覺(jué)。
    三戒奇。絕對(duì)不應(yīng)當(dāng)在款式上過(guò)分奇特，也不應(yīng)在搭配上過(guò)于特殊。
    四戒短。衣著過(guò)分肥大或短小，都是不得體的。要避免著裝過(guò)短的情況。在莊重嚴(yán)肅的場(chǎng)合，不允許穿西裝短褲、超短裙等過(guò)“短”的服裝，不然既不文明，也不美觀。
    五戒緊。女性，還應(yīng)避免使自己的正裝過(guò)于緊身。服裝過(guò)分地緊身，只會(huì)產(chǎn)生兩種效果：要么過(guò)度地展示個(gè)人的線條，要么會(huì)使自己內(nèi)衣的輪廓被不雅地外現(xiàn)。它們都只會(huì)破壞服裝的美感，把自己的“美中不足”夸張地暴露在別人面前。
    六戒露。工作場(chǎng)合，著裝不允許過(guò)分暴露或太透明。特別是女性，胸、肩、背、腰、腳趾、腳跟不可以露。
    同時(shí)作為職場(chǎng)的一員關(guān)系的處理也是也要注意相應(yīng)的禮節(jié)。
    服務(wù)人員，必須高度重視各種人際關(guān)系的協(xié)調(diào)。應(yīng)注意以禮待人，內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求和睦。
    1、和顧客的關(guān)系。處理、協(xié)調(diào)和顧客的關(guān)系，要熱誠(chéng)接待、一視同仁。要注意你所處的特殊位置，明確你的形象就是單位形象，你的態(tài)度就是單位態(tài)度。所以，一定要協(xié)調(diào)好和顧客的關(guān)系。即使和顧客發(fā)生了異議、沖突，只要沒(méi)傷害到自己的原則問(wèn)題，都應(yīng)該站在體諒顧客的角度，退一步進(jìn)行處理。
    2、和上級(jí)的關(guān)系。要服從上級(jí)的安排，支持上級(jí)的工作。并要維護(hù)上級(jí)的威信。上級(jí)需要把握的是大局，不管自己和上級(jí)關(guān)系怎么樣或?qū)λ麄兊目捶ㄔ趺礃?，都要以?shí)際行動(dòng)維護(hù)上級(jí)的威信，要以禮相待，不能囂張放肆。
    3、和下級(jí)的關(guān)系。要處處尊重，時(shí)時(shí)體諒，不徇私情、善解人意。當(dāng)下級(jí)提出不同工作意見(jiàn)時(shí)，上級(jí)應(yīng)該持歡迎和感謝的態(tài)度。要注意發(fā)揮整個(gè)辦公室的力量來(lái)商討解決事情，而不要只顧面子，不懂裝懂。如果下屬的意見(jiàn)說(shuō)得太刺耳，甚至是不合實(shí)際的個(gè)人攻擊，只要不妨礙工作，都沒(méi)有必要或者不應(yīng)該想著報(bào)復(fù)。對(duì)于下屬中有較強(qiáng)才干、能獨(dú)當(dāng)一面的，應(yīng)該積極地提拔。
    4、和平級(jí)的關(guān)系。處理好和同級(jí)的關(guān)系，對(duì)于團(tuán)隊(duì)精神的體現(xiàn)非常重要。一要相互配合、互相勉勵(lì)。二要不即不離，保持同事間交往的適當(dāng)距離。三是要誠(chéng)信待人，互相團(tuán)結(jié)。
    上面講的是關(guān)于服務(wù)禮儀概念方面的內(nèi)容，下面我們?yōu)榇蠹覝?zhǔn)備了詳細(xì)的物業(yè)客服部的禮儀規(guī)范。
    3、在小區(qū)、電梯內(nèi)、樓道內(nèi)遇到客戶應(yīng)微笑并主動(dòng)問(wèn)好，并讓客戶先行；
    4、接待來(lái)訪客戶時(shí)要舉止得體、大方，語(yǔ)言要禮貌、熱情，不夸張；
    7、站立時(shí)，雙腳與雙肩自然垂直分開(kāi)，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸收腹；
    8、交往語(yǔ)言：您好，您請(qǐng)，請(qǐng)問(wèn)……，麻煩您……，勞駕您……，謝謝，對(duì)不起……，再見(jiàn)。
    9、電話語(yǔ)言：您好康橋物業(yè)，請(qǐng)稍等，請(qǐng)問(wèn)，請(qǐng)您放心，我一定幫您留意的，對(duì)不起，謝謝，再見(jiàn)。
    10、接待語(yǔ)言：您好，請(qǐng)坐，請(qǐng)您……好嗎？打擾您一下，我能幫您什么嗎？請(qǐng)稍等，對(duì)不起，謝謝，再見(jiàn)。
    1、電話鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)，說(shuō)問(wèn)候語(yǔ)："您好！康橋物業(yè)。"遇上節(jié)日要講祝福語(yǔ)，如"新年好！"、"節(jié)日快樂(lè)！"
    2、確認(rèn)來(lái)電人的身份、要求，應(yīng)說(shuō)："請(qǐng)問(wèn)您貴姓？"或"請(qǐng)問(wèn)您是哪里？""有什么可以幫到您？"。如果不能馬上滿足對(duì)方的要求，應(yīng)說(shuō)："對(duì)不起"或"請(qǐng)稍等"，然后再解釋。語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)、語(yǔ)氣平和，發(fā)音清楚。
    3、在接聽(tīng)電話過(guò)程中，不得長(zhǎng)時(shí)間沉默，應(yīng)適當(dāng)?shù)赜?好！"、"好的！"等語(yǔ)言回應(yīng)，以表示在認(rèn)真傾聽(tīng)。
    4、通話中若需暫時(shí)中斷，應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)："對(duì)不起，請(qǐng)稍候。"然后捂住話筒，繼續(xù)時(shí)應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)："對(duì)不起，讓您久等啦。"
    5、通話過(guò)程中，如有客人來(lái)訪時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭微笑，并用手勢(shì)示意對(duì)方坐下。收線后，應(yīng)立即表示歉意，說(shuō)："對(duì)不起，讓您久等啦。"
    6、收線：應(yīng)先確認(rèn)對(duì)方是否有其它需要："您還有其它需要嗎？"，待對(duì)方確認(rèn)無(wú)需求后，說(shuō)"再見(jiàn)！"并等對(duì)方掛斷電話后再收線。
    1、每天上班遇到業(yè)主或同事，都應(yīng)面帶微笑，并主動(dòng)問(wèn)好。
    2、應(yīng)隨時(shí)保持辦公室安靜，不大聲喧嘩；暫時(shí)離開(kāi)辦公室也應(yīng)將辦公桌收拾整齊，站起時(shí)應(yīng)輕輕起身，把座椅輕輕置于辦公桌底。
    3、值班場(chǎng)所及工作區(qū)域不能抽煙、吃東西。
    4、進(jìn)入其他值班場(chǎng)所時(shí)，應(yīng)先敲門(mén)，經(jīng)允許方可進(jìn)入；如遇業(yè)主或同事正在交談，應(yīng)表示歉意，說(shuō)"對(duì)不起，打擾了！"。
    5、下班時(shí)應(yīng)主動(dòng)向同事說(shuō)"再見(jiàn)！"。
    6、與人握手時(shí)要微笑欠身，伸出右手。
    （1）不可戴手套；
    （2）特殊情況（如手臟）不方便握手時(shí)，應(yīng)及時(shí)表示歉意；
    （3）同女士、上級(jí)、年長(zhǎng)者握手時(shí)，應(yīng)等對(duì)方先伸手。
    1、客人來(lái)訪時(shí)應(yīng)立即放下手邊的工作，起身熱情問(wèn)好、招呼讓座。
    （2）如處理時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，應(yīng)適時(shí)表示歉意。
    2、禮貌得問(wèn)明來(lái)意，耐心地聽(tīng)取對(duì)方敘說(shuō)，保持正確的儀態(tài)。
    3、如來(lái)訪者尋釁鬧事時(shí)，應(yīng)保持高度冷靜，本著"有理、有利、有節(jié)"的原則，控制事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大。
    4、來(lái)訪者告辭時(shí)，應(yīng)主動(dòng)起身送至門(mén)口，并說(shuō)："再見(jiàn)！"、"您慢走！""歡迎再來(lái)！"。
    5、與客人同行時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為其開(kāi)門(mén)、引導(dǎo)，并讓客人先行；乘坐電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)選層，電梯門(mén)打開(kāi)后，站在電梯轎廂門(mén)邊，用手擋住轎廂門(mén)，讓客人先上、下。
    1、按規(guī)定著裝、佩帶工作牌，保持良好形象。
    2、敲門(mén)：
    （2）業(yè)主開(kāi)門(mén)后應(yīng)先說(shuō)"您好！"，并說(shuō)明身份及來(lái)意。
    3、進(jìn)門(mén)：征得業(yè)主同意后，應(yīng)微笑說(shuō)"謝謝！"。
    4、進(jìn)門(mén)后：
    （1）業(yè)主讓座方可就坐；
    （2）向業(yè)主說(shuō)明拜訪目的，并同業(yè)主進(jìn)行有效交流；
    （3）嚴(yán)禁接受業(yè)主敬煙、小費(fèi)及禮物；
    （4）嚴(yán)禁在業(yè)主家中吸煙、喝水、吃零食、用餐等；
    （5）嚴(yán)禁使用洗手間。
    ５、告辭：
    （1）應(yīng)向業(yè)主說(shuō)"謝謝！"和"再見(jiàn)！"；
    （2）主動(dòng)為業(yè)主把門(mén)關(guān)上。
    火葬場(chǎng)物業(yè)服務(wù)方案篇五
    通 知尊敬的各位業(yè)主/商戶：
    運(yùn)城豪德光彩貿(mào)易廣場(chǎng)至2009年開(kāi)業(yè)以來(lái)，開(kāi)發(fā)公司和物業(yè)公司投入了大量的人力、物力和財(cái)力經(jīng)過(guò)兩年多的前期運(yùn)轉(zhuǎn)和市場(chǎng)啟動(dòng)?，F(xiàn)在已經(jīng)逐步走向繁榮，為了能更好的服務(wù)廣場(chǎng)業(yè)主，維護(hù)公共設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序，有效提升廣場(chǎng)的整體經(jīng)營(yíng)形象和美譽(yù)度，促進(jìn)廣場(chǎng)的持久繁榮和發(fā)展，實(shí)現(xiàn)業(yè)主利益最大化，保障業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，經(jīng)運(yùn)城市物價(jià)局核準(zhǔn)。物業(yè)公司將于2011年9月1日起，開(kāi)始對(duì)豪德光彩貿(mào)易廣場(chǎng)商鋪/住宅收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。
    一、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（收費(fèi)面積按房產(chǎn)證面積為準(zhǔn)）
    1、商鋪：每月每平米1元。
    2、住宅：每月每平米0.60元
    二、交費(fèi)方式
    每月1-10日到物業(yè)公司綜合部繳納當(dāng)月的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。
    運(yùn)城豪德物流園區(qū)服務(wù)有限公司
    2011年8月10日
    豪德貿(mào)易廣場(chǎng)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法
    目的
    根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)管理辦法》等有關(guān)規(guī)定。物業(yè)公司為業(yè)主提供房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序維護(hù)等服務(wù)，向業(yè)主收取服務(wù)費(fèi)用，物業(yè)服務(wù)包括以下內(nèi)容：
    一、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用管理和維護(hù)保養(yǎng)；
    二、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共場(chǎng)所的清掃保潔、生活垃圾的收集、清理和化糞池的清理；
    三、公共綠地、花草樹(shù)木的養(yǎng)護(hù)管理；
    四、公共秩序維護(hù)和協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作；
    五、物業(yè)的檔案資料管理；
    一、商鋪：每月每平米1元。
    二、住宅：每月每平米0.60元
    一、有人居住的商鋪
    由綜合部負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)內(nèi)的業(yè)主/商戶收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，對(duì)沒(méi)有按時(shí)交納費(fèi)用的商戶，綜合部負(fù)責(zé)電話通知，并發(fā)放收費(fèi)通知單，對(duì)連續(xù)兩個(gè)月未交納費(fèi)用的商戶，綜合部將欠費(fèi)商鋪房號(hào)書(shū)面告知物業(yè)工程部，并停止售電、供電，直至所欠費(fèi)用交納完畢才開(kāi)始售電和供電服務(wù)。
    二、無(wú)人居住的商鋪
    由招商部負(fù)責(zé)電話催繳。收費(fèi)通知發(fā)放
    由物業(yè)管理員（治安隊(duì)）向業(yè)主/商戶發(fā)放通知書(shū)，并做好解釋工作（公司任何部門(mén)遇到商戶的投訴或咨詢都必須做好解釋工作），未在市場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)的商戶，物業(yè)管理員（治安隊(duì)）負(fù)責(zé)將通知粘貼在商鋪玻璃門(mén)上面，并將商鋪房號(hào)書(shū)面告知綜合部，由綜合部電話通知商戶/業(yè)主。
    運(yùn)城豪德物流園區(qū)服務(wù)有限公司
    2011年7月10日
    豪德貿(mào)易廣場(chǎng)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)細(xì)則
    一、通知發(fā)放（王建負(fù)責(zé)）
    物業(yè)管理員（治安隊(duì)）在2011年8月20日之前將通知發(fā)放完畢。
    二、電話通知（黃海燕負(fù)責(zé)）
    1）、招商員在2011年8月20日之前必須對(duì)自己區(qū)域的客服電話通知完畢。2）、對(duì)無(wú)人居住的商鋪負(fù)責(zé)電話催繳。
    三、收費(fèi)系統(tǒng)的安裝和資料的錄入（任少華負(fù)責(zé)）
    1）、2011年8月15日之前將收費(fèi)系統(tǒng)安裝完畢，并能熟練操作。2）、2011年8月25日之前將業(yè)主資料及商鋪面積錄入完畢。3）、每月將物業(yè)各項(xiàng)收費(fèi)情況以書(shū)面形式報(bào)送公司領(lǐng)導(dǎo)審閱。
    四、各部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)收費(fèi)疑問(wèn)做好解釋，并出示相關(guān)的法規(guī)。
    火葬場(chǎng)物業(yè)服務(wù)方案篇六
    物業(yè)管理方案投標(biāo)人應(yīng)根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)制定物業(yè)管理服務(wù)方案，物業(yè)管理方案包括但不限于以下內(nèi)容。
    1、管理服務(wù)理念和目標(biāo)
    結(jié)合本項(xiàng)目的規(guī)劃和布局、建筑風(fēng)格、小區(qū)硬件設(shè)施配置及物業(yè)使用性質(zhì)等特點(diǎn)，進(jìn)行有針對(duì)性的策劃，闡述對(duì)本項(xiàng)目的實(shí)施管理服務(wù)的思路，提出物業(yè)管理服務(wù)的定位和目標(biāo)，以及可能的長(zhǎng)遠(yuǎn)打算。
    2、項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)運(yùn)作方法及管理制度
    （1）編制項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)，工作職能組織運(yùn)行圖
    （2）編制崗位職責(zé)和內(nèi)部管理的職責(zé)分工
    （3）編制日常管理制度目錄和考核辦法目錄
    3、管理服務(wù)人員配置
    根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和本項(xiàng)目實(shí)際情況擬定崗位人員配置方案。
    4、物業(yè)管理服務(wù)實(shí)施方案，根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容，標(biāo)準(zhǔn)編制物業(yè)管理服務(wù)實(shí)施方案，主要包括以下內(nèi)容：
    （1）編制物業(yè)共用部位維修服務(wù)方案
    （2）編制物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備管理維修方案
    （3）編制物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境保潔方案
    （4）編制物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序維護(hù)及車輛停泊管理方案
    （5）編制物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化管理服務(wù)方案
    （6）編制業(yè)主求助、投訴處理和回訪方案
    5、編制物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)措施及應(yīng)急方案
    6、編制與業(yè)主生活密切相關(guān)的服務(wù)方案（特約服務(wù)、增值服務(wù)）等
    7、編制豐富社區(qū)文化，加強(qiáng)業(yè)主（住戶）相互溝通的措施
    8、編制物業(yè)服務(wù)費(fèi)用測(cè)算明細(xì)表（應(yīng)列明收入項(xiàng)目和支出項(xiàng)目預(yù)算），有文件規(guī)定的按其規(guī)定預(yù)算，沒(méi)有文件規(guī)定的按市場(chǎng)價(jià)預(yù)算）
    9、編制財(cái)務(wù)報(bào)表公開(kāi)方案，以及按規(guī)定歸屬業(yè)主收益的分配、結(jié)算方案。
    火葬場(chǎng)物業(yè)服務(wù)方案篇七
    致：******銀行***分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保安服務(wù)項(xiàng)目采購(gòu)小組：
    我司很榮幸有機(jī)會(huì)能受邀參與貴單位在****市的保安服務(wù)工作，如能成功贏得貴公司的項(xiàng)目，定將以我們強(qiáng)大的專業(yè)安保服務(wù)優(yōu)勢(shì)，并努力協(xié)助貴單位的各項(xiàng)管理工作，竭誠(chéng)作出應(yīng)盡的貢獻(xiàn)。為貴公司及我司樹(shù)立一個(gè)良好的品牌企業(yè)形象。
    安全是企業(yè)管理的命脈，其地位、作用非常重要。根據(jù)貴單位的服務(wù)性質(zhì)和客戶群體的特性，承擔(dān)安保服務(wù)工作，必須有一支“政治合格、素質(zhì)過(guò)硬、信守承諾”的保安隊(duì)伍為之保駕護(hù)航。安徽省**保安服務(wù)有限公司***分公司有能力、有信心、有決心擔(dān)任此項(xiàng)服務(wù)并優(yōu)質(zhì)高效的完成；根據(jù)貴方為營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保安服務(wù)項(xiàng)目提供的邀標(biāo)文件，我方的保安服務(wù)方案投標(biāo)分項(xiàng)報(bào)價(jià)表如下：
    安徽省**保安服務(wù)有限公司***分公司，是依托安徽省**保安服務(wù)有限公司+北京**護(hù)衛(wèi)安全顧問(wèn)有限公司成立的一家民營(yíng)服務(wù)的保安企業(yè)，是經(jīng)安徽省公安廳批準(zhǔn)特許經(jīng)營(yíng)保安業(yè)務(wù)，工商行政管理局登記注冊(cè)的保安服務(wù)企業(yè)，在全國(guó)有12家分公司，是一家大型的保安連鎖服務(wù)企業(yè)。
    務(wù)、守護(hù)服務(wù)及巡邏服務(wù)方案，派出專業(yè)保安人員提供門(mén)衛(wèi)、巡邏、防盜、防護(hù)等保安服務(wù)。 公司成立以來(lái)，始終以“確保安全，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨，充分利用在保安行業(yè)及軍事管理中積累的經(jīng)驗(yàn)，憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高素質(zhì)的隊(duì)伍、軍事化的管理和有效的安全管理方案協(xié)助客戶單位積極做好安全、消防工作，樹(shù)立企業(yè)形像，確保服務(wù)企業(yè)的資產(chǎn)安全，并深得客戶單位的信賴。通過(guò)嚴(yán)格管理和訓(xùn)練，不斷提高保安隊(duì)伍的個(gè)人素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。公司保安隊(duì)伍迅速發(fā)展，并不斷擴(kuò)大規(guī)模，業(yè)務(wù)量逐日遞增，目前保安員工達(dá)8000人之多。公司將以忠誠(chéng)的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及合理的價(jià)格，竭誠(chéng)為您提供安全舒心的辦公、生活環(huán)境。
    公司現(xiàn)有主要來(lái)自專業(yè)學(xué)校、部隊(duì)復(fù)轉(zhuǎn)軍人等各類專業(yè)服務(wù)人員，在由退休警官、退伍軍官組成的高素質(zhì)管理團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)下，為客戶提供人防、技防、停車場(chǎng)管理等多種服務(wù)。并積極參加各種輔警維穩(wěn)任務(wù)。先后榮獲“全國(guó)優(yōu)秀保安服務(wù)單位”、“保安服務(wù)先進(jìn)單位”等榮譽(yù)。
    1、保安人防服務(wù)
    派駐保安人員；提供門(mén)衛(wèi)、巡邏、守護(hù)等專業(yè)保安服務(wù)；
    2、保安咨詢服務(wù)
    為客戶提供安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、安全預(yù)警方案、安防技術(shù)開(kāi)發(fā)等安全咨詢服務(wù)。
    3、保安技防服務(wù)
    為客戶單位提供保安技防工程規(guī)劃及安裝等服務(wù)。
    3、保安管理服務(wù)
    根據(jù)客戶授權(quán)范圍代表客戶對(duì)內(nèi)管理、對(duì)外協(xié)調(diào)的工作。
    4、特種保安服務(wù)
    為大型社會(huì)活動(dòng)、文藝演出、體育比賽、展覽展銷現(xiàn)場(chǎng)及明星要人提供特保服務(wù)。
    5、停車場(chǎng)管理服務(wù)
    為客戶停車場(chǎng)負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)。
    ****銀行*****分行現(xiàn)有 個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，所需保安人員 名。（根據(jù)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)情況及所處周邊各種環(huán)境具體人員安排如附頁(yè)一表，實(shí)際人數(shù)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)及貴單位的要求可再進(jìn)行實(shí)際調(diào)整。）
    一、保安管理服務(wù)模式
    （一）管理理念和目標(biāo)
    1、組建一支專業(yè)化制度健全的保安隊(duì)伍
    保安管理的有效與否將直接影響銀行網(wǎng)點(diǎn)的安全，甚至影響銀行的社會(huì)形象。因此我司介入后，將以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求組建一支“思想過(guò)硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、服務(wù)一流”的專業(yè)化保安隊(duì)伍。高素質(zhì)的保安隊(duì)伍需要有嚴(yán)明的管理制度，完善的用人、培訓(xùn)制度和完善的自我激勵(lì)機(jī)制同自我約束機(jī)制，員工只有通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾恚约坝行У呐嘤?xùn)、考核和監(jiān)督，才能使個(gè)人素質(zhì)得到保持和提高，才能形成整個(gè)隊(duì)伍的高素質(zhì)。并建立健全切實(shí)可行且符合****銀行***分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保安服務(wù)項(xiàng)目的保安管理制度。
    2、加強(qiáng)安全防范，做好治安聯(lián)防工作
    視“安全”為“命脈”，結(jié)合銀行的實(shí)際情況，采用“人防”、“物防”與“技防”相結(jié)合，加強(qiáng)與銀行的聯(lián)絡(luò)溝通，在“群防群治”環(huán)境下做好銀行網(wǎng)點(diǎn)的各項(xiàng)安全防范工作。
    3、注重消防管理
    堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針,認(rèn)真落實(shí)和貫徹“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的消防原則，建立三級(jí)防火責(zé)任制，做好防火安全檢查，確保銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的消防安全。
    4、維護(hù)公共秩序，規(guī)范交通車輛管理
    以“安全”為重心,“服務(wù)”為目的，努力維護(hù)銀行網(wǎng)點(diǎn)的公共秩序，營(yíng)造整潔、文明、舒適、安全的辦公及服務(wù)環(huán)境。
    （二）管理模式
    1、組建一支專業(yè)化的保安隊(duì)伍
    以半軍事化、規(guī)范化、服務(wù)型的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)管理保安隊(duì)伍，出色完成銀行網(wǎng)點(diǎn)的各項(xiàng)安全保衛(wèi)任務(wù)。所有保安人員招聘都必須通過(guò)嚴(yán)格的考核、篩選，擇優(yōu)錄用（骨干隊(duì)伍從公司在公司中擇優(yōu)選拔）。注重保安員的思想教育和業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，并將保安工作納入銀行管理的“一體化”管理之中，進(jìn)行經(jīng)常性的職業(yè)道德、思想品德教育和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，定期和不定期組織開(kāi)展治安、消防等法律法規(guī)以及保安技能、服務(wù)意識(shí)和各種突發(fā)事件處理的培訓(xùn)，著重以實(shí)踐操作為主，力求達(dá)到一專多能，培養(yǎng)并形成公正、廉潔、高效的保安服務(wù)隊(duì)伍。
    2、建立健全保安管理制度
    保安管理是否有效，需要有一整套完善的規(guī)章制度和工作程序，為此，我司介入服務(wù)后，將根據(jù)iso9001質(zhì)量管理體系的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)要求，結(jié)合日常管理運(yùn)作的實(shí)際情況，建立含《安全管理規(guī)程》、《安全檢查工作規(guī)程》、《銀行網(wǎng)點(diǎn)管理規(guī)程》、《保安隊(duì)值班管理規(guī)定》、《隊(duì)長(zhǎng)、領(lǐng)班崗位工作規(guī)程》、《消防防火作業(yè)管理規(guī)程》、《巡邏崗工作規(guī)程》、《應(yīng)急分隊(duì)工作規(guī)程》、《保安交接班制度》、《保安執(zhí)勤管理規(guī)定》、《火警應(yīng)急處理流程》、《治安事故應(yīng)急處理流程》等一整套完善的管理制度和操作規(guī)程，使管理工作有法可依，有章可循，做到行為標(biāo)準(zhǔn)化、管理規(guī)范化。
    火葬場(chǎng)物業(yè)服務(wù)方案篇八
    3、公共設(shè)施維護(hù)責(zé)任到人，建立日常巡查和維護(hù)機(jī)制；
    5、對(duì)小區(qū)內(nèi)實(shí)施的各項(xiàng)公共設(shè)施維護(hù)改造，都及時(shí)通過(guò)公示欄知會(huì)客戶；
    2、標(biāo)準(zhǔn)化外包單位現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)流程和禮節(jié)禮儀，制定統(tǒng)一的培訓(xùn)課件；
    5、制定客戶觸點(diǎn)區(qū)域、時(shí)間段的環(huán)境衛(wèi)生管理辦法，讓客戶感覺(jué)干凈整潔的居住環(huán)境；
    7、全員片區(qū)化管理，劃分責(zé)任區(qū)域，避免死角存在；
    3、開(kāi)拓思維，外出學(xué)習(xí)，在小區(qū)內(nèi)做一些標(biāo)志性的植物造型；
    4、對(duì)路面左右草坪進(jìn)行砍邊、切邊修飾；針對(duì)季節(jié)制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并落實(shí)到位；
    5、加強(qiáng)專業(yè)技能培訓(xùn)，掌握小區(qū)內(nèi)植物的生長(zhǎng)屬性與養(yǎng)護(hù)要求，做好病蟲(chóng)害預(yù)防工作；
    6、每年制定喬木修剪計(jì)劃，避免喬木過(guò)于茂盛而影響業(yè)主的日常生活；
    7、為客戶免費(fèi)提供綠化養(yǎng)護(hù)知識(shí)的咨詢，并對(duì)有需求的客戶家中枯萎的花草進(jìn)行施肥養(yǎng)護(hù)指導(dǎo)。
    2、針對(duì)陽(yáng)光新邸或大的區(qū)域進(jìn)行人流分離管理，可加開(kāi)原有消防通道；
    7、收集社區(qū)周邊汽車維修服務(wù)單位緊急聯(lián)系電話，采購(gòu)簡(jiǎn)易更換汽車輪胎工具并根據(jù)需要協(xié)助助更換汽車輪胎。
    5、每季度組織家政維修人員經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)，分享家政服務(wù)創(chuàng)新辦法、家政維修小竅門(mén)等；
    6、設(shè)置家政維修實(shí)操基地，強(qiáng)化技術(shù)人員專業(yè)技能提升；
    7、研究家政維修量化考核制度，激勵(lì)技術(shù)人員工作主動(dòng)性；
    8、家政維修人員根據(jù)社區(qū)客戶家政維修的需求和家政量實(shí)行彈性工作制；
    10、在維修任務(wù)完成后，主動(dòng)咨詢業(yè)主是否還有其他需求；
    11、將社區(qū)周圍家電維修服務(wù)電話制成小卡片，送給客戶；免費(fèi)給客戶提供清洗空調(diào)過(guò)濾網(wǎng)，教客戶節(jié)電小竅門(mén)等服務(wù)。
    1、銷售現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)強(qiáng)化客戶對(duì)物業(yè)感受，如雅居樂(lè)物業(yè)小故事、雅居樂(lè)物業(yè)dv的宣傳。
    2、銷售現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)物業(yè)服務(wù)人員配置專業(yè)素養(yǎng)高的人員，使顧客感受到安心、貼心的服務(wù)，同時(shí)加強(qiáng)案場(chǎng)服務(wù)人員培訓(xùn)資源的投入。
    3、在業(yè)主的入伙現(xiàn)場(chǎng)dv播放物業(yè)人員開(kāi)荒時(shí)的場(chǎng)面，評(píng)估多家裝修單位，供客戶選擇，以此感動(dòng)客戶。
    4、入伙手續(xù)辦理前后，客服人員發(fā)短信給客戶，感謝并歡迎業(yè)主成為雅居樂(lè)業(yè)主，并告知其物業(yè)助理的手機(jī)號(hào)，方便后期服務(wù)。
    7、將每月的管理費(fèi)帳單及時(shí)通過(guò)電子郵件、短信或傳真的方式發(fā)送給客戶；
    8、在節(jié)假日發(fā)短信祝?？蛻?，舉行大型社區(qū)文化活動(dòng)時(shí)發(fā)短信通知客戶；
    9、保修期滿前一個(gè)月，統(tǒng)一發(fā)短信提醒客戶；
    13、根據(jù)客戶愛(ài)好不同，在舉行社區(qū)文化活動(dòng)時(shí)，主動(dòng)通知客戶參加；
    17、每月進(jìn)行‘經(jīng)理接待日’活動(dòng)有針對(duì)性的解決問(wèn)題；
    20、創(chuàng)辦社區(qū)刊物，通過(guò)報(bào)刊搭建物業(yè)與業(yè)主的溝通平臺(tái)；
    24、每季度分片區(qū)舉行客服人員懇談會(huì)，交流經(jīng)驗(yàn)，探討疑難問(wèn)題的解決辦法；
    25、定期開(kāi)展客服人員內(nèi)部換崗位體驗(yàn)及外部交流學(xué)習(xí)；
    27、每月部門(mén)例會(huì)中，進(jìn)行投訴總結(jié)分析，做好投訴預(yù)警；
    28、每周召開(kāi)部門(mén)例會(huì)時(shí)，將未及時(shí)完成的投訴分析原因，確定解決辦法；
    29、嚴(yán)格前臺(tái)及監(jiān)控中心客戶報(bào)事登記工作，做到事事有登記、有處理、有跟進(jìn)、有結(jié)果、有回訪。
    1、針對(duì)原有配套設(shè)施的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同區(qū)域，配置相應(yīng)設(shè)施，給于業(yè)戶方便與驚喜。
    2、針對(duì)不同客戶的興趣愛(ài)好開(kāi)展，不同的活動(dòng)。
    3、建立業(yè)戶生日資料，組織開(kāi)展業(yè)戶生日晚會(huì)。
    4、聯(lián)合地產(chǎn)或集團(tuán)公司有效資源，組織開(kāi)展相應(yīng)的活動(dòng)。
    火葬場(chǎng)物業(yè)服務(wù)方案篇九
    重點(diǎn)加強(qiáng)安全團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理，提升客戶直觀感受
    1、客戶出入較集中的時(shí)段，將巡邏崗臨時(shí)固定在明顯位置，隨時(shí)為客戶提供便捷服務(wù)；
    2、增強(qiáng)崗位的主動(dòng)性，對(duì)認(rèn)識(shí)的客戶主動(dòng)打招呼，面生的禮貌詢問(wèn)、身份核實(shí)；
    3、每周末下午客戶集中時(shí)段，進(jìn)行安全軍事訓(xùn)練，提高客戶對(duì)安全的直觀感受；
    4、制作宣傳畫(huà)，在出入口擺放，引導(dǎo)住戶進(jìn)出小區(qū)時(shí)自覺(jué)刷卡，加強(qiáng)人員管控；
    5、定期上門(mén)統(tǒng)計(jì)出租戶信息，消除安全隱患；
    6、定期開(kāi)展安全日等活動(dòng)，通過(guò)安全宣傳展板或dv播放進(jìn)行宣傳引導(dǎo)；
    7、編制崗位傻瓜式操作指引，強(qiáng)化新員工對(duì)崗位快速適應(yīng)；
    8、對(duì)小區(qū)地下車庫(kù)梯間加裝攝像頭，保障人員出入受控；
    火葬場(chǎng)物業(yè)服務(wù)方案篇十
    物業(yè)管理作為一種服務(wù)性很強(qiáng)的職業(yè)，要想把這個(gè)工作做好，就必須把服務(wù)質(zhì)量提高上去，為響應(yīng)公司對(duì)服務(wù)提出新的服務(wù)要求：對(duì)業(yè)主沒(méi)有一個(gè)“ 不”字,對(duì)服務(wù)沒(méi)有一個(gè)“等”字，高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量，要求在二0一0年下半年服務(wù)有新的突破，制訂本方案。
    1、服務(wù)含義：
    a、微笑待客
    b、精通業(yè)務(wù)上的工作
    c、對(duì)客戶態(tài)度親切友善
    d、視每一位業(yè)主（客戶）為特殊和重要的大人物
    e、邀請(qǐng)每一位業(yè)主（客戶）再次光臨
    f、營(yíng)造溫馨的服務(wù)環(huán)境
    g、用眼神表達(dá)對(duì)業(yè)主（客戶）的關(guān)心
    2、為什么要做好服務(wù)
    1). 服務(wù)的衡量標(biāo)準(zhǔn) 衡量我們服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)是業(yè)主（客戶）是否滿意。為了讓業(yè)主滿意我們的服務(wù)，我們應(yīng)樹(shù)立以下觀念：
    a、沒(méi)有業(yè)主就沒(méi)有我們存在的價(jià)值，讓客戶滿意是我們存在的目的。
    b、我們是一家軟件技術(shù)服務(wù)公司，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們的工作也是我們賴以生存的根本。
    c、業(yè)主永遠(yuǎn)是第一位的，永遠(yuǎn)都是對(duì)的，每一位業(yè)主（住戶）都是重要人物，每一次服務(wù)都是重要時(shí)刻。
    2）、對(duì)我們工作的不足表示不滿的業(yè)主才是真正的業(yè)主
    a、 對(duì)我們工作的不足表示不滿,這說(shuō)明業(yè)主對(duì)我們有信心，如果解決了,對(duì)我們改進(jìn)工作是個(gè)機(jī)會(huì)。
    b、有抱怨，這說(shuō)明業(yè)主關(guān)心我們；要是沒(méi)有業(yè)主反映了,這就說(shuō)明業(yè)主對(duì)我們寒心了。
    3）、對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)到底，讓業(yè)主百分之百滿意對(duì)業(yè)主應(yīng)負(fù)責(zé)到底，不能打半點(diǎn)折扣，解決問(wèn)題不能只解決一半。
    1、實(shí)實(shí)在在承諾，誠(chéng)心誠(chéng)意服務(wù)（對(duì)業(yè)主沒(méi)有一個(gè)” 不”字,對(duì)服務(wù)沒(méi)有一個(gè)“等”字）
    2、說(shuō)到的就得一定做到，做不到的就絕對(duì)不說(shuō)，應(yīng)該上門(mén)服務(wù)的就必須上門(mén)
    3、在業(yè)主面前不說(shuō)不該說(shuō)的話，服務(wù)禁用語(yǔ)：
    a、非職權(quán)范圍能解決的問(wèn)題，絕不能說(shuō)：“我們不管”。
    b、對(duì)于房屋質(zhì)量問(wèn)題報(bào)修、投訴，絕不能說(shuō)：“跟我們沒(méi)關(guān)系”。
    c、自己不能解決的問(wèn)題，絕不能說(shuō)：“沒(méi)辦法解決”。
    d、業(yè)主發(fā)表自己的意見(jiàn)和看法時(shí)，絕不能說(shuō)：“隨便”。
    e、業(yè)主咨詢的問(wèn)題自己無(wú)法確定時(shí)，絕不能說(shuō)：“不清楚”，“不知道”。
    f、對(duì)業(yè)主提出報(bào)修問(wèn)題，絕不能說(shuō)：“等一會(huì)”，“沒(méi)時(shí)間”，“不行”
    1、客服崗位基本要求：實(shí)行首位責(zé)任制，首位接待負(fù)責(zé)落實(shí)處理，處理不了及時(shí)上報(bào)。
    1）、有規(guī)范的崗位責(zé)任制度。
    2）、建立住戶檔案，將項(xiàng)目部檔案及移交給的各種資料保存完好。
    3）、管理服務(wù)人員佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。
    4）、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示24小時(shí)服務(wù)電話，急修半小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)，其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。
    5）、根據(jù)業(yè)主需要，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的專項(xiàng)服務(wù)和特約服務(wù)，公示專項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)價(jià)格，業(yè)主需要特約服務(wù)的內(nèi)容和價(jià)格由雙方約定執(zhí)行。
    6）、按有關(guān)規(guī)定公布物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
    7）、每半年至少一次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)。
    2、客服服務(wù)、工作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)：
    1）、客服人員儀容儀表：崗位形象總體要求：儀容雅潔大方，儀態(tài)規(guī)矩端莊；態(tài)度謙和，禮節(jié)周全，舉止大方，談吐文雅，神情安詳，不卑不亢。
    衣領(lǐng)，發(fā)型常規(guī)大方；女士提倡化淡妝，長(zhǎng)發(fā)應(yīng)束起；外表整潔、得體，表情自然大方。
    （2）上班期間按規(guī)定的穿著方式，著統(tǒng)一配發(fā)的制服及相應(yīng)配飾，整套穿著；夏季女士著裙裝時(shí)，須著淺色長(zhǎng)筒襪，襪子不得有破洞；著鞋要求前不露趾后不露跟。工作牌在左胸位置佩戴端正。
    （3）上班前不吸煙不吃大蒜、洋蔥等異味食物；不染彩發(fā)；女士不在指甲上涂、濃妝艷抹，不用氣味濃烈的芳香化妝品；不佩戴過(guò)多首飾、飾物。
    （4）上班時(shí)不得穿休閑裝、晚裝、短褲、背心或其它奇裝異服；統(tǒng)一制服不可隨意搭配；服裝不可有污漬和汗味，不可陳舊不潔；不可翻卷袖口；制服外不顯露個(gè)人瑣碎物品，衣袋不得多裝物品，以免顯得服裝不整齊；皮鞋不釘金屬掌；禁止著拖鞋、涼鞋、休閑鞋上崗。不得蓬頭垢面或酒后當(dāng)班。
    （1）言行舉止規(guī)矩端莊，時(shí)刻保持微笑，說(shuō)普通話，使用禮貌用語(yǔ)；說(shuō)話聲調(diào)清晰自然，音量適中；坐姿站姿上身挺直；站立時(shí)雙手自然下垂放在體側(cè)，行走輕快，靠邊而行；與客人迎面相遇應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭問(wèn)好；同時(shí)進(jìn)出門(mén)時(shí)，讓客戶先行；請(qǐng)人讓路說(shuō)“對(duì)不起”；與人交談時(shí)集中注意力，保持眼神與對(duì)方接觸；為人指示方向時(shí)五指并攏，指向明確；接送有關(guān)文本、票據(jù)、憑證、錢款等須雙手接取或遞送；態(tài)度禮貌親切，不卑不亢。
    （2）禁止有任何非職業(yè)性的舉止言行，如：哼唱、使用方言、說(shuō)粗話、跳踏、手舞足蹈、閑聊、玩笑、嚼口香糖、行走溜噠、翹腿搭腳、將腿搭在座椅扶手上、盤(pán)腿、脫鞋，雙手叉腰、交叉胸前、插入衣袋或隨意亂放，兩人同行挽手搭背等等。接待客戶不東張西望，不與人爭(zhēng)執(zhí)，不當(dāng)面餐飲、化妝，不做打哈欠、伸懶腰、挖耳掏鼻等不雅動(dòng)作；不得用手指、筆桿或手中任何工具指向客人或?yàn)槿酥甘痉较颉?BR>    （3）接待或與客戶道別應(yīng)起身迎送，雙手互握自然置于身前；注意稱呼客人姓氏，未知姓氏前，稱呼“先生”或“女士”；暫時(shí)離開(kāi)面對(duì)的客戶時(shí)，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)稍候”，如離開(kāi)時(shí)間較長(zhǎng)，回來(lái)后應(yīng)向客戶致歉“對(duì)不起，讓您久等了”，不得一言不發(fā)就開(kāi)始服務(wù)；客戶來(lái)時(shí)問(wèn)好，走時(shí)說(shuō)“再見(jiàn)”、“慢走”；為客戶完成一項(xiàng)服務(wù)后，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)是否還有其他事需要幫助。對(duì)投訴、抱怨、反映問(wèn)題，接待完成以“謝謝您的信任”、“非常抱歉，給您添麻煩了”、“我們立即安排處理”、“謝謝您的配合（理解、支持）”等作結(jié)束語(yǔ)，以示重視、感謝或歉意，并與對(duì)方道別。
    （4）接聽(tīng)電話務(wù)必在鈴響三聲前接答；以“您好，xx物業(yè)”作為接聽(tīng)電話的禮貌用語(yǔ)；應(yīng)答言語(yǔ)文明、禮貌、簡(jiǎn)潔，若對(duì)方電話找人，應(yīng)先回答“請(qǐng)稍候”或“他暫時(shí)不在，需要轉(zhuǎn)告嗎？”，不允許放置電話長(zhǎng)時(shí)間不作回復(fù)；如需問(wèn)對(duì)方姓名、單位，應(yīng)禮貌征詢“請(qǐng)問(wèn)貴姓、能告訴我貴公司名稱嗎”，不可說(shuō)“你是誰(shuí)、干什么的”等等；通話結(jié)束，待對(duì)方掛斷后再放下電話。不可言語(yǔ)粗魯，如“喂、哪里、找誰(shuí)、什么事、不在、不知道、沒(méi)辦法、我不管”等等；不可對(duì)話筒大聲喊叫、高聲喊人接電話或摔拍電話。
    （5）上門(mén)走訪或上門(mén)與業(yè)主接洽，應(yīng)先致電業(yè)主，按約定時(shí)間上門(mén)。若不需要進(jìn)入住戶室內(nèi)的，可1人前往；若需要進(jìn)入住戶室內(nèi)的，原則上應(yīng)2人一同前往；敲門(mén)應(yīng)輕扣三次或按門(mén)鈴一次，等待回應(yīng)，若間隔30秒無(wú)人應(yīng)答可稍重叩門(mén)三次或再按門(mén)鈴一次，不可長(zhǎng)時(shí)間按扣或無(wú)禮的砸門(mén)拍門(mén)。主人應(yīng)答或開(kāi)門(mén)后，應(yīng)先作自我介紹：“打擾了，我是御溪物業(yè)客服部的×××（名字）。今天來(lái)拜訪您是關(guān)于××事，希望您能給予支持”，得到同意，方可繼續(xù)走回訪工作或進(jìn)入室內(nèi)，就相關(guān)主題問(wèn)詢對(duì)方意見(jiàn)和建議，并做好記錄。如果對(duì)方不愿意，不可強(qiáng)行闖入。若住戶家中無(wú)人，須記錄訪問(wèn)時(shí)間，必要時(shí)以恰當(dāng)方式留下便條。
    （6）上班前盡快換好制服、打開(kāi)電腦，不可在正式開(kāi)班前仍拖拖拉拉辦理班前準(zhǔn)備事務(wù)；通話、交談壓低音量，不影響他人；工作時(shí)間打私人電話時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)或與來(lái)話方閑聊；手機(jī)鈴聲、對(duì)講機(jī)音量適中，使用人能聽(tīng)見(jiàn)即可；個(gè)人手機(jī)不設(shè)置怪異鈴聲；下班后關(guān)閉自用電腦、電器電源，歸檔文稿，收拾文具，清理臺(tái)面，完成自己負(fù)責(zé)的公共衛(wèi)生工作，做好班后清理工作，與接班人員完成交接手續(xù)后方可下班。
    對(duì)于來(lái)訪業(yè)主熱情主動(dòng)的接待，實(shí)行站立、微笑服務(wù)，嚴(yán)格按照客服各項(xiàng)接待工作流程接待，合理安排員工接待工作，不得讓業(yè)主辦理手續(xù)時(shí)等待接待。
    認(rèn)真聽(tīng)取客戶來(lái)意，詳細(xì)回答客戶提出的問(wèn)題；對(duì)于專業(yè)性較強(qiáng)的問(wèn)題，應(yīng)先詳細(xì)記錄，咨詢相關(guān)專業(yè)人員后約定時(shí)間給予回復(fù)；對(duì)前來(lái)接洽公務(wù)人員，應(yīng)請(qǐng)對(duì)口人員接待；對(duì)小區(qū)內(nèi)住戶、商家及單位搬家或物品搬出小區(qū)，應(yīng)請(qǐng)客戶辦理物品放行申請(qǐng)，客服部開(kāi)《物品出門(mén)條》，客戶持《物品出門(mén)條》經(jīng)秩管門(mén)崗核對(duì)無(wú)誤后出小區(qū)。
    認(rèn)真聽(tīng)取客戶來(lái)電內(nèi)容。詳細(xì)回答客戶提出的問(wèn)題，對(duì)于專業(yè)性較強(qiáng)的問(wèn)題，應(yīng)先詳細(xì)記錄，咨詢相關(guān)專業(yè)人員后約定時(shí)間給予回復(fù)；對(duì)接洽公務(wù)的電話，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍等，請(qǐng)對(duì)口人員接聽(tīng)。
    （1）、接聽(tīng)投訴電話應(yīng)保持平和的心態(tài)，同情、理解、專心的傾聽(tīng)，避免向業(yè)主表露情緒，避免與業(yè)主糾纏以往的不快，避免向業(yè)主陳述公司內(nèi)部的運(yùn)作細(xì)節(jié)，對(duì)由于我們的工作或服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題給業(yè)主所帶來(lái)的不便及不滿，給予真誠(chéng)的道歉，嚴(yán)禁推脫責(zé)任。
    （2）、業(yè)主對(duì)于房屋質(zhì)量問(wèn)題、相關(guān)設(shè)施及配套設(shè)施不到位提出投訴時(shí)，應(yīng)認(rèn)真做好記錄，并就有關(guān)未解決的問(wèn)題進(jìn)行解答，同時(shí)盡快向被投訴相關(guān)單位核實(shí)具體情況，并及時(shí)將處理意見(jiàn)反饋給用戶。
    （3）、 業(yè)主對(duì)于服務(wù)質(zhì)量提出投訴時(shí)，應(yīng)認(rèn)真做好記錄，并逐級(jí)匯總反饋給項(xiàng)目部。
    對(duì)于業(yè)主報(bào)修、投訴及遺留問(wèn)題，盡量做到親臨現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證核實(shí)，對(duì)于處理情況及時(shí)跟蹤回訪，向業(yè)主及時(shí)反饋處理信息，不得等業(yè)主向我們二次反映問(wèn)題。
    （1）、日常報(bào)修：
    c、維修完畢，工程部人員反單后，客服部根據(jù)工程維修情況及時(shí)回訪，每月進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)。
    （2）、保修期內(nèi)報(bào)修：
    b、根據(jù)報(bào)修內(nèi)容，和業(yè)主預(yù)約維修時(shí)間，聯(lián)系施工單位及時(shí)維修；
    c、維修完畢，通知工程部人員前去驗(yàn)證，客服部根據(jù)維修情況進(jìn)行回訪。
    （3）公共區(qū)域維修：
    b、根據(jù)報(bào)修內(nèi)容，填寫(xiě)《工程維修單》，及時(shí)通知工程部人員攜單及時(shí)維修服務(wù)。
    火葬場(chǎng)物業(yè)服務(wù)方案篇十一
    美洲故事物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升方案
    為使美洲故事的物業(yè)服務(wù)品質(zhì)在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升，有力促進(jìn)美洲故事的房屋銷售，并實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改進(jìn)特制訂如下品質(zhì)提升措施：
    一、給客戶到美洲故事看房是一種享受的感受：
    性的陽(yáng)剛之美。
    2.車場(chǎng)崗站姿采用雙手交叉站立。雙手背后跨立式站姿主要體現(xiàn)威嚴(yán)，屬警戒站姿。雙手交叉站姿屬服務(wù)性站姿，使服務(wù)人員時(shí)刻處于一種位客人服務(wù)的狀態(tài)，增加親和力拉近與客人的距離。
    3.車場(chǎng)崗指引車倆入位，拉車門(mén)突出體現(xiàn)跑動(dòng)時(shí)服務(wù)以體現(xiàn)服務(wù)的及時(shí)性。
    4.保潔服務(wù)在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)隨時(shí)、及時(shí)，在保證車場(chǎng)、售樓處內(nèi)部、金色池塘廣場(chǎng)、綠化帶衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)對(duì)客戶參觀路線及時(shí)保潔（通工地、樣板房甬路、木橋）。
    5.為保障人員安全，避免工地大量泥土帶入售樓處，同時(shí)也為了售樓處環(huán)境的美觀，在雨雪天氣時(shí)保潔在客戶參觀路線設(shè)立安全提示牌、木橋兩側(cè)鋪設(shè)地墊。
    6.客戶人員提供全程引導(dǎo)服務(wù)，現(xiàn)客服人員站位為大門(mén)一人，接待區(qū)玻璃門(mén)一人，改變?yōu)閮扇巳吭诖箝T(mén)站位，客人進(jìn)入時(shí)一人引導(dǎo)客人到接待區(qū)提供相應(yīng)服務(wù)，有營(yíng)銷人員接待客人后，到接待區(qū)玻璃門(mén)站位，送客人到樣板房參觀后后回大門(mén)站位。
    二、從客戶需求出發(fā)，凸顯客戶尊貴： 現(xiàn)在來(lái)參觀的客人將來(lái)就有可能成為美洲故事的業(yè)主。客戶需求的我們提前想到、做到，客戶未想到的我們提前為客戶想到。1.在雨天為客戶撐傘服務(wù)同時(shí)在烈日天氣為老人、女士、小孩提供撐傘服務(wù)。2.遇老人、孕婦及時(shí)攙扶。3.遇抱小孩、提物客戶及時(shí)幫客戶提拿物品。4.關(guān)注客戶需要何種飲品的同時(shí)關(guān)注客戶的就坐位置，老人、孕婦、小孩不要引導(dǎo)到空調(diào)風(fēng)口下就坐。
    5.遇身材高大、體胖客戶就坐及時(shí)為客戶調(diào)整座椅位置。
    6.客戶攜小孩、老人看房時(shí)由于注意力集中在房屋上，會(huì)忽視對(duì)孩子、老人的照顧，這時(shí)就要時(shí)刻關(guān)注孩子、老人的安全，及時(shí)提醒客戶關(guān)照他（她）們。
    7.衛(wèi)生間馬桶隔斷內(nèi)增設(shè)煙灰缸。
    8.雨天衛(wèi)生間臺(tái)面增設(shè)擦鞋布、鞋刷。
    三、增加物業(yè)服務(wù)附加值，有力促進(jìn)美洲故事房屋銷售
    購(gòu)買別墅的客戶，盡為成功人士，他（她）們?cè)陉P(guān)注房屋質(zhì)量、品質(zhì)、居住環(huán)境的
    同時(shí)對(duì)入住后提供何種品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)也十分關(guān)注。高品質(zhì)，優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)可使客戶感受到開(kāi)發(fā)商對(duì)業(yè)主需求的關(guān)注，入住后可享受到的服務(wù)，增強(qiáng)購(gòu)買信心。增加物業(yè)服務(wù)附加值會(huì)對(duì)房屋銷售起到促進(jìn)作用：
    1.讓所有人員熟悉美洲故事項(xiàng)目、樣板房解說(shuō)詞。
    2.客服、禮儀接待人員理解美洲故事設(shè)計(jì)風(fēng)格、理念。
    3.客服、禮儀接待人員理解美洲故事不同風(fēng)格別墅的特點(diǎn)。
    4.定期請(qǐng)營(yíng)銷人員培訓(xùn)解說(shuō)內(nèi)容及技巧。5.定期對(duì)美洲故事項(xiàng)目、樣板房解說(shuō)詞進(jìn)行考核。
    6.及時(shí)了解客戶需求、意見(jiàn)，匯總后反饋相關(guān)部門(mén)。
    7.對(duì)客戶需了解的共性問(wèn)題匯總，制定答客問(wèn)。
    8.營(yíng)銷人員下班后經(jīng)常有少量客戶參觀，為方便客戶，促進(jìn)銷售，將銷售資料提前裝袋，給客戶介紹完后提供一套美洲故事銷售資料。9.由物業(yè)后勤部牽頭，定期了解營(yíng)銷需求，及時(shí)改進(jìn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。
    10.對(duì)日常檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的影響售樓處整體品質(zhì)的問(wèn)題匯總上報(bào)，同時(shí)提交改進(jìn)意見(jiàn)。
    四、加強(qiáng)前期介入，向客戶展現(xiàn)一個(gè)人性化、高品質(zhì)的美洲故事
    物業(yè)服務(wù)作為一項(xiàng)專業(yè)性的服務(wù)，在長(zhǎng)期的服務(wù)過(guò)程中對(duì)設(shè)備的選型、客戶的需求、交付使用物業(yè)使用功能的不足，易出現(xiàn)的問(wèn)題都積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。在客戶問(wèn)題處理、工程、安全、保潔等方面都有相關(guān)專業(yè)人員。為減少物業(yè)交付使用后的維修整改量，交付使用物業(yè)的公共設(shè)施能夠基本全面達(dá)到業(yè)主生活、安全、休閑要求，物業(yè)服務(wù)的前期介入在房屋的銷售、業(yè)主的入住過(guò)程中不可或缺。1.加強(qiáng)施工過(guò)程施工質(zhì)量的監(jiān)控。
    2.對(duì)施工完畢工程質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備、電路、管線進(jìn)行初驗(yàn)。
    3.將初驗(yàn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及整改意見(jiàn)匯總上報(bào)。4.對(duì)各類標(biāo)示的樣式、內(nèi)容、顏色提交相關(guān)意見(jiàn)。
    5.對(duì)影響使用功能的問(wèn)題匯總，同時(shí)將改進(jìn)意見(jiàn)上報(bào)。
    五、從客戶感受出發(fā)、強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)、嚴(yán)把品質(zhì)控制關(guān)：
    物業(yè)服務(wù)是一項(xiàng)繁瑣、細(xì)致的工作，對(duì)細(xì)節(jié)的把控非常嚴(yán)格。一個(gè)松散的站姿、面
    無(wú)笑容的表情，一句生硬的問(wèn)候，地面的一口痰跡，一條泥濘的小路，物品碼放位置的不當(dāng)?shù)龋紩?huì)映在客戶的腦海中，給客戶留下不好的記憶。為確保服務(wù)品質(zhì)，就要時(shí)刻關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，嚴(yán)把品質(zhì)控制關(guān)。
    1.讓工作記錄、檢查表格起到應(yīng)有作用。將工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)，檢查內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)在表格上完整體現(xiàn)，每日發(fā)生的問(wèn)題在記錄上真實(shí)體現(xiàn)。2.每日上班前將前一日記錄表格上交主管領(lǐng)導(dǎo)審閱。
    3.周、月工作計(jì)劃、總結(jié)，采購(gòu)計(jì)劃準(zhǔn)時(shí)提交。
    4.行政人事對(duì)工作計(jì)劃完成情況，采購(gòu)物品合理性進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。
    5.加強(qiáng)日常檢查，換位思考，以客戶的眼光來(lái)巡視檢查，看到服務(wù)不到位、目視范圍內(nèi)衛(wèi)
    生不到位等情況及時(shí)整改。自己看著都不舒服的地方客戶一定不會(huì)滿意，要做到展現(xiàn)給客戶的一定是最好的。
    6.對(duì)發(fā)生的問(wèn)題相關(guān)部門(mén)一定要分析原因，提出整改措施，行政監(jiān)督檢查整改落實(shí)情況。7.時(shí)刻關(guān)注客戶投訴問(wèn)題，客戶的投訴第一時(shí)間將處理意見(jiàn)、措施反饋給客戶，落實(shí)后通知客戶，請(qǐng)客戶監(jiān)督檢查，直至客戶滿意。
    六、加強(qiáng)溝通、穩(wěn)定隊(duì)伍、工作順利開(kāi)展； 和諧、穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)，愉快的工作氛圍，溝通是必不可少的。通過(guò)溝通可使部門(mén)、同事之間相互理解；通過(guò)溝通可使對(duì)方了解對(duì)方的工作方式、思想、理念，所做工做要達(dá)到的目的及實(shí)施的辦法；通過(guò)溝通可化解矛盾，統(tǒng)一思想。一致的目標(biāo)，統(tǒng)一的思想有利于工作的順利開(kāi)展。
    1.定期組織員工談心會(huì)，了解員工思想動(dòng)態(tài)。有必要可請(qǐng)開(kāi)發(fā)商相關(guān)人員參加。2.利用工作閑暇時(shí)間與員工聊天，避免說(shuō)教，了解員工心聲。
    3.對(duì)員工提出問(wèn)題、要求合理的及時(shí)解決，不合理的講明道理及時(shí)回復(fù)。
    4.呈文前與相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通呈文內(nèi)容，思想一致后行文上報(bào)。
    5.工作問(wèn)題，工作中所需技術(shù)支持及時(shí)與相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通。
    6.豐富員工文化生活（拔河、棋牌比賽、跳舞、自助郊游等）。
    火葬場(chǎng)物業(yè)服務(wù)方案篇十二
    安全方面
    重點(diǎn)加強(qiáng)安全團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理，提升客戶直觀感受
    1、客戶出入較集中的時(shí)段，將巡邏崗臨時(shí)固定在明顯位置，隨時(shí)為客戶提供便捷服務(wù)；
    2、增強(qiáng)崗位的主動(dòng)性，對(duì)認(rèn)識(shí)的客戶主動(dòng)打招呼，面生的禮貌詢問(wèn)、身份核實(shí)；
    3、每周末下午客戶集中時(shí)段，進(jìn)行安全軍事訓(xùn)練，提高客戶對(duì)安全的直觀感受；
    4、制作宣傳畫(huà)，在出入口擺放，引導(dǎo)住戶進(jìn)出小區(qū)時(shí)自覺(jué)刷卡，加強(qiáng)人員管控；
    5、定期上門(mén)統(tǒng)計(jì)出租戶信息，消除安全隱患；
    6、定期開(kāi)展安全日等活動(dòng)，通過(guò)安全宣傳展板或led屏播放進(jìn)行宣傳引導(dǎo)；
    7、編制崗位傻瓜式操作指引，強(qiáng)化新職員對(duì)崗位快速適應(yīng)；
    8、對(duì)小區(qū)地下車庫(kù)梯間加裝攝像頭，保障人員出入受控；
    9、樓管定期到安全班組開(kāi)座談會(huì)，與一線安全員分析案例，提升一線人員的服務(wù)意識(shí)。
    公共設(shè)施維護(hù)
    重點(diǎn)提升公共設(shè)施完好性和維修及時(shí)性
    12、公共設(shè)施維護(hù)責(zé)任到人，建立日常巡查和維護(hù)機(jī)制；
    14、對(duì)小區(qū)內(nèi)實(shí)施的各項(xiàng)公共設(shè)施維護(hù)改造，都及時(shí)通過(guò)公示欄知會(huì)客戶。
    環(huán)境衛(wèi)生
    重點(diǎn)關(guān)注小區(qū)主干道、出入口和客戶感受較明顯的部位
    16、標(biāo)準(zhǔn)化外包單位現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)流程和禮節(jié)禮儀，制定統(tǒng)一的培訓(xùn)課件；
    21、全員片區(qū)化管理，劃分責(zé)任區(qū)域，避免死角存在；
    22、強(qiáng)調(diào)全體職員人過(guò)地凈，要求安全固定崗負(fù)責(zé)方圓一百米的環(huán)境衛(wèi)生，不能出現(xiàn)白色垃圾。
    綠化養(yǎng)護(hù) 重點(diǎn)提升客戶觀感
    25、開(kāi)拓思維，外出學(xué)習(xí)，在小區(qū)內(nèi)做一些標(biāo)志性的植物造型；
    26、對(duì)路面左右草坪進(jìn)行砍邊、切邊修飾；針對(duì)季節(jié)制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并落實(shí)到位；
    27、加強(qiáng)專業(yè)技能培訓(xùn)，掌握小區(qū)內(nèi)植物的生長(zhǎng)屬性與養(yǎng)護(hù)要求，做好病蟲(chóng)害預(yù)防工作；
    28、每年制定喬木修剪計(jì)劃，避免喬木過(guò)于茂盛而影響業(yè)主的日常生活；
    29、為客戶免費(fèi)提供綠化養(yǎng)護(hù)知識(shí)的咨詢，并對(duì)有需求的客戶家中枯萎的花草進(jìn)行施肥養(yǎng)護(hù)指導(dǎo)。
    交通秩序
    重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)亂停放車輛管理
    31、針對(duì)陽(yáng)光新邸或大的區(qū)域進(jìn)行人流分離管理，可加開(kāi)原有消防通道；
    36、收集社區(qū)周邊汽車維修服務(wù)單位緊急聯(lián)系電話，采購(gòu)簡(jiǎn)易更換汽車輪胎工具并根據(jù)需要協(xié)助助更換汽車輪胎。
    家庭維修
    重點(diǎn)關(guān)注維修的及時(shí)性、收費(fèi)合理性及返修率
    41、每季度組織家政維修人員經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)，分享家政服務(wù)創(chuàng)新辦法、家政維修小竅門(mén)等；
    42、設(shè)置家政維修實(shí)操基地，強(qiáng)化技術(shù)人員專業(yè)技能提升；
    43、研究家政維修量化考核制度，激勵(lì)技術(shù)人員工作主動(dòng)性；
    44、家政維修人員根據(jù)社區(qū)客戶家政維修的需求和家政量實(shí)行彈性工作制；
    46、在維修任務(wù)完成后，主動(dòng)咨詢業(yè)主是否還有其他需求；
    47、將社區(qū)周圍家電維修服務(wù)電話制成小卡片，送給客戶；免費(fèi)給客戶提供清洗空調(diào)過(guò)濾網(wǎng)，教客戶節(jié)電小竅門(mén)等服務(wù)。
    客戶服務(wù)
    重點(diǎn)針對(duì)新業(yè)主，留下美好的第一印象.48、銷售現(xiàn)場(chǎng)強(qiáng)化客戶對(duì)物業(yè)感受，如物業(yè)小故事、led屏宣傳。
    49、銷售現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)服務(wù)人員配置專業(yè)素養(yǎng)高的人員，使顧客感受到安心、貼心的服務(wù)，同時(shí)加強(qiáng)案場(chǎng)服務(wù)人員培訓(xùn)資源的投入。
    50、在業(yè)主的入伙現(xiàn)場(chǎng)dv播放物業(yè)人員開(kāi)荒時(shí)的場(chǎng)面，評(píng)估多家裝修單位，供客戶選擇，以此感動(dòng)客戶。
    51、入伙手續(xù)辦理前后，客服人員發(fā)短信給客戶，感謝并歡迎業(yè)主成為雅居樂(lè)業(yè)主，并告知其物業(yè)助理的手機(jī)號(hào)，方便后期服務(wù)。
    54、將每月的管理費(fèi)帳單及時(shí)通過(guò)電子郵件、短信或傳真的方式發(fā)送給客戶；
    55、在節(jié)假日發(fā)短信祝福客戶，舉行大型社區(qū)文化活動(dòng)時(shí)發(fā)短信通知客戶；
    56、保修期滿前一個(gè)月，統(tǒng)一發(fā)短信提醒客戶；
    60、根據(jù)客戶愛(ài)好不同，在舉行社區(qū)文化活動(dòng)時(shí)，主動(dòng)通知客戶參加；
    67、創(chuàng)辦社區(qū)刊物，通過(guò)報(bào)刊搭建物業(yè)與業(yè)主的溝通平臺(tái)；
    74、每月部門(mén)例會(huì)中，進(jìn)行投訴總結(jié)分析，做好投訴預(yù)警；
    75、每周召開(kāi)部門(mén)例會(huì)時(shí)，將未及時(shí)完成的投訴分析原因，確定解決辦法；
    76、嚴(yán)格前臺(tái)及監(jiān)控中心客戶報(bào)事登記工作，做到事事有登記、有處理、有跟進(jìn)、有結(jié)果、有回訪。
    物業(yè)增值服務(wù)
    重點(diǎn)讓業(yè)戶充分感受我司服務(wù)
    77、針對(duì)原有配套設(shè)施的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同區(qū)域，配置相應(yīng)設(shè)施，給于業(yè)戶方便與驚喜。78、針對(duì)不同客戶的興趣愛(ài)好開(kāi)展，不同的活動(dòng)。79、建立業(yè)戶生日資料，組織開(kāi)展業(yè)戶生日晚會(huì)。80、聯(lián)合社區(qū)，組織開(kāi)展相應(yīng)的活動(dòng)。
    火葬場(chǎng)物業(yè)服務(wù)方案篇十三
    甲方： 法定代表人： 住所： 郵編： 聯(lián)系電話：
    乙方： 法定代表人： 住所： 郵編： 聯(lián)系電話：
    鑒于，甲方與乙方于年月日簽訂了《租賃合同》（以下簡(jiǎn)稱“主合同”），甲方將坐落于_________省_________市_________區(qū)__________________________號(hào)的___________第_____層第_________號(hào)商鋪（以下簡(jiǎn)稱“該商鋪”）出租給乙方使用。現(xiàn)乙方委托甲方為該商鋪所在的物業(yè)項(xiàng)目提供物業(yè)管理服務(wù)。并約定，為進(jìn)一步明確甲方與乙方物業(yè)管理服務(wù)權(quán)利義務(wù)，甲方應(yīng)與乙方簽訂如下物業(yè)服務(wù)協(xié)議。
    根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方訂立本協(xié)議。
    第一章 物業(yè)基本情況
    第一條 物業(yè)基本情況
    該商鋪?zhàn)溆趨^(qū)/縣路號(hào)樓宇的，商鋪名稱為，商鋪編號(hào)為，套內(nèi)建筑面積為。
    第二章 服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量
    第二條 物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)
    2.1.1 物業(yè)共用部位的維修養(yǎng)護(hù)；
    2.1.5 車輛停放管理服務(wù)；
    甲方對(duì)乙方物業(yè)專有部分提供維修養(yǎng)護(hù)或其他特約服務(wù)的，甲、乙雙方應(yīng)當(dāng)簽訂特約服務(wù)協(xié)議，服務(wù)事項(xiàng)、標(biāo)準(zhǔn)及費(fèi)用由雙方在協(xié)議中約定。
    第三條 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
    甲方提供的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量應(yīng)達(dá)到國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
    第三章 服務(wù)期限
    第四條 物業(yè)服務(wù)期限 本協(xié)議期限自年月日至年月日。
    第四章 服務(wù)費(fèi)用
    第五條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
    物業(yè)服務(wù)費(fèi)用按該商鋪的套內(nèi)建筑面積計(jì)算，人民幣每月每平方米（建筑面積）元（rmb
    /月/平方米）。
    第六條 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的交納
    物業(yè)服務(wù)費(fèi)用采取“先付后用”的方式，由乙方自該商鋪交付之日起按季度直接向甲方繳納。即：每三個(gè)完整自然月支付一次，每三個(gè)自然月為一個(gè)支付周期。除首期及末期物業(yè)服務(wù)費(fèi)外，乙方應(yīng)于每個(gè)支付周期的上一個(gè)月的首15日前支付下一個(gè)支付周期的物業(yè)服務(wù)費(fèi)。
    租賃期限內(nèi)，首期物業(yè)服務(wù)費(fèi)指自該商鋪交付之日起至第一個(gè)支付周期內(nèi)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)。物業(yè)使用人（承租人）應(yīng)于該商鋪交付時(shí)向甲方支付首期物業(yè)服務(wù)費(fèi)；末期物業(yè)服務(wù)費(fèi)指租賃期限屆滿前最后一個(gè)完整的支付周期開(kāi)始之日至租賃期限屆滿期間的物業(yè)服務(wù)費(fèi)。物業(yè)使用人（承租人）應(yīng)于支付最后一個(gè)支付周期的租金時(shí)支付末期物業(yè)服務(wù)費(fèi)。
    7.1 能源費(fèi)是指乙方因使用水、電、煤氣、天然氣、采暖（如有）等而需支付的費(fèi)用，具體包括但不限于水費(fèi)、電費(fèi)、煤氣費(fèi)、天然氣費(fèi)、采暖費(fèi)（如有）等。其他費(fèi)用是指乙方為該商鋪經(jīng)營(yíng)管理所需承擔(dān)的費(fèi)用，如通訊費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)費(fèi)（如有）等。
    7.2 水、電費(fèi)自該商鋪交付之日起算，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合政府相關(guān)規(guī)定及實(shí)際情況制定。乙方應(yīng)按照水費(fèi)元/噸，電費(fèi)元/度的標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付。
    7.3 燃?xì)狻⑻烊粴赓M(fèi)用的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)按照政府相關(guān)規(guī)定制定，乙方直接向供應(yīng)部門(mén)支付。7.4 采暖費(fèi)（如有）的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)按照政府相關(guān)規(guī)定制定，乙方直接向甲方支付。
    7.5 如乙方在空調(diào)等能源正常供應(yīng)時(shí)間外需延時(shí)使用，應(yīng)繳納延時(shí)使用費(fèi)，乙方應(yīng)與甲方協(xié)商另行確定費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。
    7.6 通訊費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)費(fèi)（如有）的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)按照政府相關(guān)規(guī)定制定，乙方在相關(guān)部門(mén)發(fā)出的繳費(fèi)通知后，按照約定標(biāo)準(zhǔn)直接向相關(guān)部門(mén)支付。
    7.7 如能源費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整，乙方應(yīng)按照調(diào)整后的標(biāo)準(zhǔn)支付。第八條 裝修管理費(fèi)用
    乙方應(yīng)按照裝修管理相關(guān)規(guī)定在辦理相關(guān)進(jìn)場(chǎng)手續(xù)并向甲方交納裝修期間的管理費(fèi)用。如乙方裝修期間未造成共用部位、共用設(shè)施設(shè)備或承重結(jié)構(gòu)損壞，也未給相鄰住戶或任何第三人造成任何損失，甲方應(yīng)當(dāng)在完工后日內(nèi)將裝修保證金全額退還乙方。
    第五章 雙方的權(quán)利和義務(wù)
    第九條 乙方的權(quán)利和義務(wù)
    9.1 有權(quán)要求甲方按合同約定提供物業(yè)服務(wù)；
    10.1 按照本協(xié)議約定內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，保質(zhì)保量提供各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)；
    10.2 如乙方在辦理入住前需進(jìn)場(chǎng)查勘商鋪情況，甲方應(yīng)予陪同，并應(yīng)盡配合義務(wù)；
    10.5 當(dāng)乙方不按規(guī)定繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)時(shí)，負(fù)責(zé)催討或以民事訴訟方式收繳。
    第六章 違約責(zé)任
    第十一條 乙方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致甲方的管理服務(wù)無(wú)法達(dá)到本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，由乙方按照協(xié)議約定或協(xié)商賠償相關(guān)利益人的損失。
    遲交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)及本協(xié)議約定的所有費(fèi)用，達(dá)到主合同約定的解約條件的，甲方有權(quán)解除主合同及本協(xié)議。
    第十三條 關(guān)責(zé)任。
    第十四條 服務(wù)費(fèi)用。
    第七章 其他事項(xiàng)
    第十五條 保密條款 甲方不得違反本協(xié)議的約定擅自超標(biāo)準(zhǔn)收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)，否則甲方應(yīng)返還超額部分的物業(yè)甲方的管理服務(wù)達(dá)不到本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)給乙方造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相甲乙雙方從對(duì)方處獲得的商業(yè)機(jī)密和需保密的信息資料，均不得泄露給第三方，但是法律有相反規(guī)定或者應(yīng)司法、行政等政府部門(mén)要求披露的除外。
    不可抗力的定義
    “不可抗力”系指所有不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，是在協(xié)議生效之日后發(fā)生的并使任何一方無(wú)法全部或部分履行本協(xié)議的事件。這些事件應(yīng)包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、國(guó)內(nèi)外運(yùn)輸?shù)闹袛?、政府或公共機(jī)構(gòu)的行為、流行性傳染病、國(guó)內(nèi)**、罷工或任何不能預(yù)見(jiàn)、不能避免和無(wú)法控制的事件。
    16.2 不可抗力的后果
    （1）如果發(fā)生了不可抗力事件，受到該事件影響的一方的義務(wù)應(yīng)在不可抗力引起的遲延期間中止履行，且履行該義務(wù)的期限應(yīng)相應(yīng)延長(zhǎng)。
    （2）聲稱遭受不可抗力的一方應(yīng)立即書(shū)面通知另一方，并且應(yīng)在其后15天內(nèi)提供不可抗力發(fā)生的充分證據(jù)以及不可抗力的預(yù)計(jì)持續(xù)時(shí)間。聲稱遭受不可抗力的一方還應(yīng)盡其一切合理的努力來(lái)終止或應(yīng)對(duì)不可抗力。
    （3）在發(fā)生不可抗力時(shí)，雙方應(yīng)立即協(xié)商以尋求合理的解決方案并且應(yīng)盡一切合理的努力來(lái)減少該不可抗力造成的影響。雙方均不承擔(dān)任何賠償責(zé)任。
    第八章 通知與送達(dá)
    第十七條 除非另有約定，本協(xié)議任何一方向?qū)Ψ桨l(fā)出的任何通知或聯(lián)絡(luò)，均應(yīng)以專人遞送并簽署送達(dá)回執(zhí)方式或公證郵寄送達(dá)方式進(jìn)行，并應(yīng)向本條約定的聯(lián)系地址及聯(lián)系人發(fā)出。
    第十八條 采用專人送達(dá)方式的，自接收一方簽署送達(dá)回執(zhí)之日起視為送達(dá)；采用郵寄送達(dá)時(shí)，自郵寄發(fā)出之日起第五日視為送達(dá)。
    雙方聯(lián)系方式如下： 乙方： 聯(lián)系地址： 電話：
    傳真： 郵編： 聯(lián)系人：
    甲方： 聯(lián)系地址： 電話： 傳真： 郵編：
    第九章 爭(zhēng)議解決
    第十九條 本協(xié)議在履行中發(fā)生爭(zhēng)議，由雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成，雙方可選擇以下第 2 種方式處理：
    1、向人民法院提起訴訟；
    2、向項(xiàng)目所在地人民法院提起訴訟。
    第十章 其他
    第二十條 本協(xié)議的附件為本協(xié)議不可分割的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。
    第二十一條 本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行以書(shū)面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議存在沖突的，以本協(xié)議為準(zhǔn)。
    第二十二條 本協(xié)議一式肆份，甲、乙雙方各執(zhí)貳份，自雙方代表于本協(xié)議簽字并加蓋公章（自然人為簽字）后生效。
    甲方（簽章）：乙方（簽章）： 法定代表人：法定代表人： 年月日年月日
    火葬場(chǎng)物業(yè)服務(wù)方案篇十四
    為貫徹“創(chuàng)新·突破——搭建高質(zhì)量的物業(yè)管理運(yùn)營(yíng)平臺(tái)”工作總則，推進(jìn)精細(xì)化管理，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，加大項(xiàng)目管理服務(wù)亮點(diǎn)工作的延伸與推廣，結(jié)合公司的實(shí)際情況，以精細(xì)化的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)為理念，強(qiáng)化客戶服務(wù)細(xì)節(jié)，促進(jìn)各崗位人員對(duì)客服務(wù)意識(shí)，體現(xiàn)企業(yè)服務(wù)宗旨與服務(wù)理念，分享管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)企業(yè)文化的宣傳。
    (一)服務(wù)目的
    為了使業(yè)主擁有一個(gè)優(yōu)美的居住環(huán)境，有效的規(guī)避管理風(fēng)險(xiǎn)，提升園區(qū)整體服務(wù)品質(zhì)，公司大膽創(chuàng)新，大膽突破，以品質(zhì)促服務(wù)，以服務(wù)促經(jīng)營(yíng)，整合資源，利用資源，為公司未來(lái)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
    (二)服務(wù)范圍
    別墅區(qū)南北岸，小高層。
    (三)服務(wù)提升方式
    集中力量解決業(yè)主反映的突出問(wèn)題為主線，自覺(jué)自省推動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)提升。
    (四)服務(wù)提升實(shí)施措施
    1.推行“貼心”服務(wù)模式
    （1）關(guān)愛(ài)老人,溫情送暖
    為弘揚(yáng)中華民族尊老愛(ài)幼的傳統(tǒng)美德,體現(xiàn)對(duì)老人、兒童等特殊人群的關(guān)愛(ài)，物業(yè)公司將不定期對(duì)園區(qū)內(nèi)60歲以上老人進(jìn)行走訪慰問(wèn),關(guān)注老人狀況,幫忙照顧。將重要崗位負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式告知需特殊照顧人員,業(yè)主遇到不可抗拒的突發(fā)狀況，物業(yè)人員將第一時(shí)間趕往家中,盡最大能力幫助解決問(wèn)題。
    （2）社區(qū)文化活動(dòng)
    為了增進(jìn)鄰里之間的相互了解，促進(jìn)園區(qū)祥和，安全，每周末18點(diǎn)至20點(diǎn)由安全事務(wù)部負(fù)責(zé)人在小高層集中放映電影，電影題材以正面，積極向上為主，業(yè)主甄選的電影題材為輔。
    （3）解決業(yè)主需求
    a) 20xx年園區(qū)業(yè)主使用井水生活，雖然不需要花錢消費(fèi)，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，解決自來(lái)水供應(yīng)更為妥當(dāng)，本年度協(xié)調(diào)自來(lái)水公司對(duì)園區(qū)供應(yīng)市政自來(lái)水。
    b)園區(qū)共有14戶業(yè)主在購(gòu)房后安裝了壁掛爐，因種種原因無(wú)法使用，業(yè)主急需解決壁掛爐的問(wèn)題，物業(yè)公司多次協(xié)調(diào)燃?xì)夤?，同意解決業(yè)主壁掛爐的事宜，本年度需解決完畢。
    c)園區(qū)居住的業(yè)主，因孩子在西營(yíng)城中心學(xué)校上學(xué)，暫時(shí)沒(méi)有校車，來(lái)回接送較為不便，物業(yè)公司聯(lián)合開(kāi)發(fā)商積極與相關(guān)單位進(jìn)行溝通協(xié)商，確定校車在小高層門(mén)口作為終點(diǎn)站，學(xué)生開(kāi)學(xué)時(shí)解決。
    d)園區(qū)住戶采購(gòu)物品極為不便，物業(yè)公司聯(lián)系周邊商戶，并開(kāi)通微信群，由業(yè)主在微信群里下單，商戶送至小區(qū)，對(duì)不便下樓的業(yè)主，由物業(yè)人員送至家中。
    （4）倡導(dǎo)助人為樂(lè)
    倡導(dǎo)各級(jí)員工竭盡所能幫助業(yè)主解決困難，主動(dòng)與業(yè)主溝通，了解業(yè)主所需，公司制定助人為樂(lè)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，因員工積極幫助業(yè)主解決困難的，給公司品牌打造貢獻(xiàn)力量的員工給予一定的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。目前，已獎(jiǎng)勵(lì)安全維護(hù)員一名，獎(jiǎng)勵(lì)金額200元。
    （5）強(qiáng)化溝通協(xié)調(diào)，促遺留問(wèn)題的解決
    自業(yè)主房屋交付之日起，部分業(yè)主家中漏水嚴(yán)重，不同程度的給業(yè)主帶來(lái)了經(jīng)濟(jì)損失，導(dǎo)致業(yè)主拒繳物業(yè)管理費(fèi)，經(jīng)與開(kāi)發(fā)商溝通協(xié)商，實(shí)事求是的給予業(yè)主經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，并維修漏水問(wèn)題，年度內(nèi)解決完畢。
    2.園林綠化的規(guī)劃
    對(duì)園區(qū)雜草進(jìn)行強(qiáng)力消殺，別墅區(qū)主道路兩側(cè)種植花草，空置房前種植菜及草籽，對(duì)園區(qū)進(jìn)行平整，增加樹(shù)木，形成園區(qū)一片綠的景象，具體播種樓號(hào)為e1-e4南院，e9棟、e14棟、e18棟、e22棟、e26棟南北院。
    (五)服務(wù)提升完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)
    于20xx年10月份之前全部完成。
    (六)服務(wù)提升預(yù)期達(dá)到的效果
    業(yè)主滿意率達(dá)到90%以上，得到業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的高度贊揚(yáng)與肯定。
    (七)服務(wù)提升相關(guān)責(zé)任人
    客戶事務(wù)部負(fù)責(zé)人，安全事務(wù)部負(fù)責(zé)人。
    (一)管理目的
    規(guī)范內(nèi)部管理，促進(jìn)人文、環(huán)境秩序的健康發(fā)展，提升員工全面素質(zhì)，形成取長(zhǎng)補(bǔ)短，互幫互助的長(zhǎng)效機(jī)制。
    (二)管理范圍
    適用于公司內(nèi)部管控。
    (三)管理方式
    有效的挖掘問(wèn)題，解決問(wèn)題。
    (四)實(shí)施管控措施
    1.制度的制定
    a)制定了《20xx年規(guī)范管理獎(jiǎng)懲制度》，促進(jìn)管理的提升。
    b)平衡積分卡中明確現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)檢查和考核辦法，督導(dǎo)工作記錄準(zhǔn)確率達(dá)98%（含），督導(dǎo)工作記錄準(zhǔn)確率未達(dá)到98%，每項(xiàng)扣0.5分。部門(mén)負(fù)責(zé)人未按時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理情況檢查，每次扣0.5分，以記錄和現(xiàn)場(chǎng)照片為依據(jù)。
    c)完善薪酬機(jī)制，以定級(jí)定檔區(qū)分工資級(jí)別，真正起到利益分配公平、公正，讓能者多勞，多勞多得。
    d)完善招聘晉升機(jī)制，以內(nèi)部提拔為主，成立面試小組，內(nèi)部/外部員工以同類的方式錄用，實(shí)施筆試、面試、復(fù)試、錄用的流程，切實(shí)將合適的人放在合適的位置。
    2.作業(yè)文件的修訂
    各部門(mén)于20xx年03月01日正式實(shí)施定稿版的作業(yè)文件，作業(yè)文件格式與內(nèi)容進(jìn)行了創(chuàng)新、突破，增加管理目標(biāo)指標(biāo)，以百分比進(jìn)行核算考核。
    3.監(jiān)控檢查調(diào)整
    職能部門(mén)的監(jiān)控檢查與指導(dǎo)頻次進(jìn)行了統(tǒng)一，人事行政部、財(cái)務(wù)部由每半年調(diào)整為每季度對(duì)項(xiàng)目開(kāi)展一次監(jiān)控檢查，形成了對(duì)項(xiàng)目檢查統(tǒng)一，核分統(tǒng)一，獎(jiǎng)勵(lì)統(tǒng)一的模式，促進(jìn)對(duì)職能部門(mén)管理步調(diào)一致。
    4.裝修現(xiàn)場(chǎng)管控
    a)制定《集中裝修期管理方案》，明確責(zé)權(quán)利，加大對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)的管控。
    b)做好公共區(qū)域的成品保護(hù)，對(duì)地面、扶手、電梯、墻角做好防護(hù)，避免損壞。
    c)做好人員的出入管控，加大裝修現(xiàn)場(chǎng)檢查督導(dǎo)，規(guī)避安全風(fēng)險(xiǎn)。
    5.團(tuán)隊(duì)建設(shè)
    a)調(diào)整組織機(jī)構(gòu)，有效推動(dòng)工作進(jìn)程
    物業(yè)管理部各專業(yè)部門(mén)無(wú)專業(yè)經(jīng)理，項(xiàng)目無(wú)執(zhí)行總經(jīng)理，3月份對(duì)工程維修部、客戶事務(wù)部、安全事務(wù)部負(fù)責(zé)人進(jìn)行了晉升，主持專業(yè)部門(mén)工作；加大對(duì)執(zhí)行總經(jīng)理的招聘，完善項(xiàng)目組織架構(gòu)，提升工作效率。
    b)促培訓(xùn)，提能力
    人事行政部深入基層進(jìn)行調(diào)研，針對(duì)性的開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課件，培員工所需，讓培訓(xùn)真正能夠起到推動(dòng)公司人才梯隊(duì)搭建，為公司培養(yǎng)所需人才，為社會(huì)培養(yǎng)有用人才。
    (五)完成時(shí)間
    于20xx年6月份之前全部完成。
    (六)預(yù)期達(dá)到的管理效果
    促進(jìn)管理有序，公司健康發(fā)展，規(guī)避管理疏漏。
    (七)管理相關(guān)責(zé)任人
    各部門(mén)負(fù)責(zé)人。
    (一)經(jīng)驗(yàn)?zāi)康?BR>    通過(guò)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新與突破，拓展多種經(jīng)營(yíng)渠道，搭建高質(zhì)量服務(wù)平臺(tái)，解決業(yè)主所需，業(yè)主所急，增加經(jīng)營(yíng)收益。
    (二)經(jīng)驗(yàn)范圍
    適用于公司管轄區(qū)域。
    (三)經(jīng)營(yíng)方式
    分工明確，確定責(zé)任人，合理下達(dá)經(jīng)營(yíng)任務(wù)，能夠通過(guò)努力完成指標(biāo)任務(wù)。
    (四)經(jīng)營(yíng)實(shí)施措施
    1.聘用臨時(shí)工，減少人力成本
    結(jié)合當(dāng)?shù)厝藛T招聘情況及公司經(jīng)營(yíng)情況，對(duì)關(guān)鍵崗位實(shí)施正式員工錄用，對(duì)其他崗位員工采取臨時(shí)工聘用制，以減少人力成本的支出。
    2.種植蔬菜，增加收入
    在空置別墅區(qū)小院種植蔬菜，位置e35-e38棟之間。種植品種初步定為黃瓜、西紅柿、辣椒、茄子、豆角、大蔥、韭菜、葡萄、草莓。在果蔬成熟后將采用社區(qū)文化活動(dòng)形式告知業(yè)主前來(lái)采收，物業(yè)管理部定期進(jìn)行買賣，不僅提升了物業(yè)服務(wù)形象、使業(yè)主享受田園時(shí)光，同時(shí)促進(jìn)鄰里關(guān)系的和諧，更增加經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。
    3.開(kāi)發(fā)多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，開(kāi)創(chuàng)良好局面
    a)本年度開(kāi)展電梯廣告、充電樁、房屋租賃業(yè)務(wù)，提升多種經(jīng)營(yíng)指數(shù)。
    b)便民服務(wù)站
    逐步對(duì)零散業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，設(shè)置便民服務(wù)站，促進(jìn)桶裝水、快遞、售貨機(jī)業(yè)務(wù)的發(fā)展，為方便業(yè)戶生活及增加經(jīng)營(yíng)收入奠定基礎(chǔ)。
    c)開(kāi)展有償服務(wù)
    結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，制定有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，于20xx年03月01日起實(shí)施，此項(xiàng)服務(wù)得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可，減輕了業(yè)主的經(jīng)濟(jì)成本。
    4.促進(jìn)交房率，增加物業(yè)收費(fèi)率
    本年度協(xié)調(diào)地產(chǎn)對(duì)別墅區(qū)及小高層未交房業(yè)主加大收房力度，增加回款，充斥現(xiàn)金流，確保公司平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)。
    (五)經(jīng)營(yíng)完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)
    于20xx年11月份之前全部完成。
    (六)經(jīng)營(yíng)預(yù)期達(dá)到的效果
    全面完成經(jīng)營(yíng)指標(biāo)任務(wù)，通過(guò)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新，搭建社區(qū)服務(wù)平臺(tái)。
    (七)經(jīng)營(yíng)相關(guān)責(zé)任人
    公司各部門(mén)負(fù)責(zé)人
    (一)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)目的
    為了確保物業(yè)保值增值，設(shè)備設(shè)施良好運(yùn)行，提高設(shè)備使用壽命，避免設(shè)備安全事故發(fā)生，有效推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的落地。
    (二)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施范圍
    適用于公司管轄范圍機(jī)房標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
    (三)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方式
    機(jī)房標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)所需材料由員工自籌，機(jī)房?jī)?nèi)貼磚、粉刷墻面，刷漆等所有工序由工程維修部員工自行作業(yè)，預(yù)計(jì)節(jié)省成本15萬(wàn)左右。
    (四)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施措施
    1.建立標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)房建設(shè)
    小高層地下室生活水泵房及一個(gè)電梯機(jī)房。
    2.小高層排水溝雨篦子改造
    將原有樹(shù)脂雨篦子改造成鐵質(zhì)的雨篦子，有效規(guī)避了易碎現(xiàn)象，原材料在工地進(jìn)行收集。
    3.樹(shù)坑改造
    對(duì)現(xiàn)有樹(shù)坑進(jìn)行重新整治，樹(shù)坑內(nèi)鋪設(shè)鵝暖石或相同色的石頭，起到保護(hù)樹(shù)木及美化環(huán)境的作用。
    4.綠化邊角整治
    防止小高層及別墅區(qū)綠化邊角被人為踩踏，造成綠化枯死及斑禿現(xiàn)象，使用木樁或石磚進(jìn)行鋪設(shè)，方便業(yè)主行走。
    (五)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)完成時(shí)間
    于20xx年9月份之前全部完成。
    (六)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)預(yù)期達(dá)到的效果
    園區(qū)整體的視覺(jué)效果凸顯，給住戶帶來(lái)自然美的享受。
    (七)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施相關(guān)責(zé)任人
    工程維修部負(fù)責(zé)人，客戶事務(wù)部負(fù)責(zé)人，品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)人，安全事務(wù)部負(fù)責(zé)人。
    結(jié)語(yǔ)
    20xx年注定是不平凡的一年，公司必將圍繞著“創(chuàng)新與突破”的經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、管理理念，在布滿荊棘的道路上，發(fā)揮別樣的風(fēng)采。
    火葬場(chǎng)物業(yè)服務(wù)方案篇十五
    為達(dá)到業(yè)主的要求和期望，遵照物業(yè)服務(wù)的目標(biāo)任務(wù)，以真誠(chéng)、友善、高效、精致的服務(wù)精神及科學(xué)規(guī)范、務(wù)實(shí)細(xì)致、安全文明、精益求精的質(zhì)量目標(biāo)，切實(shí)做好縣長(zhǎng)途汽車站物業(yè)服務(wù)工作，獲得業(yè)主與旅客的滿意，特制定縣長(zhǎng)途汽車站物業(yè)服務(wù)方案。
    認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)服務(wù)知識(shí)，掌握物業(yè)服務(wù)技能，樹(shù)立物業(yè)服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)一流物業(yè)服務(wù)水平，為縣長(zhǎng)途汽車站營(yíng)造清潔、安全、舒適的工作環(huán)境。
    通過(guò)細(xì)致、周到、真誠(chéng)、高質(zhì)量的工作，優(yōu)化縣長(zhǎng)途汽車站物業(yè)服務(wù)，打造凸顯精細(xì)服務(wù)特色，逐步形成“規(guī)范化、常態(tài)化、特色化”運(yùn)作，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)工作向規(guī)?；?、現(xiàn)代化方向發(fā)展。
    （一）清潔服務(wù)
    1、汽車站大廳、通道保潔每日打掃2次，拖洗干凈；每日收集垃圾；每日用干凈的抹布擦抹墻面、防火門(mén)、消防栓、指示牌等公共設(shè)施；墻面、天花板每月除塵1次；每周擦1次門(mén)窗玻璃。做到地面潔凈，無(wú)污漬、水漬、灰塵，無(wú)亂貼亂劃，無(wú)擅自占用現(xiàn)象，無(wú)亂堆亂放；房屋頂面無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵，地腳線干凈無(wú)灰塵，地面干凈無(wú)雜物、污跡，有光亮；所有玻璃、門(mén)窗等要保持明亮、干凈。
    2、共用衛(wèi)生間每日保潔2次，做到：通風(fēng)換氣；沖洗潔具；清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋；清洗大、小便池；用拖把拖干凈地面。要求室內(nèi)無(wú)明顯臭味、便池潔凈基本無(wú)黃漬；地面基本潔凈。
    3、道路每日保潔2次，保持道路干凈、無(wú)浮塵、無(wú)雜物、無(wú)油污，無(wú)積水、積雪、污漬、泥沙；雨雪天氣及時(shí)清掃路面，確保無(wú)積水、積雪。
    4、綠化帶每日保潔2次，清除綠化帶、草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾，目視基本無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)垃圾。
    （二）水電服務(wù)
    水電是汽車站正常工作和生活秩序必不可少的物質(zhì)條件，水電支出是汽車站財(cái)務(wù)的一項(xiàng)重要費(fèi)用，必須千方百計(jì)減少這兩項(xiàng)支出和浪費(fèi)，合理和科學(xué)用水用電。一是加強(qiáng)宣傳，提高節(jié)約意識(shí)，要珍惜汽車站財(cái)產(chǎn)，愛(ài)護(hù)一切水電設(shè)施，不浪費(fèi)一滴水、一度電。二是加強(qiáng)水電管理，杜絕浪費(fèi)。設(shè)立水電專職管理人員，對(duì)全站用水用電情況進(jìn)行管理，每日巡視水電設(shè)施和使用情況，確保大家節(jié)約用水用電，杜絕常流水、長(zhǎng)明燈等“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象的發(fā)生。三是提高水電管理人員責(zé)任性與技術(shù)水平，在做好正常供電供水工作的同時(shí)，加強(qiáng)能效分析、節(jié)能挖潛、節(jié)能監(jiān)管等全方位管理工作。
    （三）安全服務(wù)
    汽車站的安全防衛(wèi)工作是物業(yè)服務(wù)的重中之重，要建立健全嚴(yán)格的出入管理制度，增加巡邏次數(shù)，二十四小時(shí)安全監(jiān)控，惡劣天氣加強(qiáng)門(mén)窗巡查等一系列積極有效的防范手段，加強(qiáng)安全管理力度。在實(shí)際安全服務(wù)中，采取站崗執(zhí)勤與巡邏執(zhí)勤相結(jié)合的方式，徹底維護(hù)汽車站的公共秩序，防止和制止任何危及或影響汽車站安全的行為。對(duì)可疑或不安全跡象采取跟蹤監(jiān)視和定點(diǎn)錄像措施，并及時(shí)通知值班保安就地處理。
    （四）消防服務(wù)
    汽車站規(guī)模大、功能多、設(shè)備復(fù)雜、人流頻繁，為防范火災(zāi)，做好消防服務(wù)，與物業(yè)員工簽定消防責(zé)任書(shū)，明確消防安全責(zé)任人，積極宣傳消防基本知識(shí)，幫助大家掌握防火、救火、逃生的基本技能，二十四小消防監(jiān)控，定期進(jìn)行消防設(shè)施的檢查和保養(yǎng)，定期進(jìn)行消防聯(lián)合演練，人防與機(jī)防有效結(jié)合，確保汽車站消防安全。
    超越業(yè)主和旅客期望，追求細(xì)致與完美，提供清潔、安全、和諧、舒適的工作環(huán)境。樹(shù)立“以人為本”的服務(wù)理念，明確物業(yè)服務(wù)主要任務(wù)：一是服務(wù)、二是服務(wù)、三還是服務(wù)。做到安全第一、質(zhì)量為重。遵循“嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、踏實(shí)、熱情、微笑、禮貌、主動(dòng)、準(zhǔn)確”的工作原則，實(shí)現(xiàn)品質(zhì)服務(wù)、超值服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)。
    一流的物業(yè)必需一流的管理，要加強(qiáng)對(duì)員工隊(duì)伍管理與培訓(xùn)，按照實(shí)際物業(yè)服務(wù)需要，設(shè)置崗位，配備人員，開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；在具體物業(yè)服務(wù)工作中，制定崗位職責(zé)，做到責(zé)、權(quán)、利分明；加強(qiáng)員工思想作風(fēng)建設(shè)，樹(shù)立全心全意服務(wù)的觀念和物業(yè)的品牌意識(shí)；對(duì)物業(yè)服務(wù)工作進(jìn)行業(yè)績(jī)考核，優(yōu)勝劣汰。
    火葬場(chǎng)物業(yè)服務(wù)方案篇十六
    為進(jìn)一步提高駐區(qū)各物業(yè)管理單位全體服務(wù)程度,保證房屋區(qū)物業(yè)的合理運(yùn)用,維護(hù)房屋區(qū)公共次序,創(chuàng)造優(yōu)越的生活情況,依據(jù)國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《市物業(yè)管理工作職責(zé)分工意見(jiàn)》等相關(guān)規(guī)則,結(jié)合新區(qū)的實(shí)踐狀況,制訂本方法。
    成立以新區(qū)工委副書(shū)記為組長(zhǎng)，區(qū)經(jīng)貿(mào)局負(fù)責(zé)報(bào)酬副組長(zhǎng)，區(qū)城管局社發(fā)局公安分局消防大隊(duì)質(zhì)監(jiān)分局行政法律分局各街辦管理處負(fù)責(zé)報(bào)酬成員的新區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)考評(píng)指導(dǎo)小組。指導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在新區(qū)經(jīng)貿(mào)局，負(fù)責(zé)對(duì)駐區(qū)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)視檢查和總體審核工作。各相關(guān)部分單位要指定專人參加考評(píng)工作。
    各街辦管理處響應(yīng)成立物業(yè)服務(wù)企業(yè)日?？荚u(píng)指導(dǎo)小組，小構(gòu)成員由各街辦管理處財(cái)產(chǎn)辦以及各相關(guān)單位負(fù)責(zé)人等構(gòu)成，詳細(xì)負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的日常監(jiān)視考評(píng)工作。
    轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)日常監(jiān)視審核的根本內(nèi)容：
    責(zé)任單位：區(qū)經(jīng)貿(mào)局
    責(zé)任單位：區(qū)消防大隊(duì)質(zhì)監(jiān)分局行政法律分局城管局
    責(zé)任單位：區(qū)公安分局
    責(zé)任單位：區(qū)城管局社發(fā)局
    責(zé)任單位：區(qū)城管局
    6、服務(wù)結(jié)果評(píng)價(jià)。
    責(zé)任單位：街道(管理處)和社區(qū)居委會(huì)地點(diǎn)公安派出所業(yè)主委員會(huì)
    對(duì)駐區(qū)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)審核設(shè)定總分為100分，個(gè)中：日常檢查考評(píng)占60%，年關(guān)審核占40%。
    日?？荚u(píng)，是指由各街辦管理處組織，由各相關(guān)單位共同，每季度對(duì)響應(yīng)轄區(qū)內(nèi)一切物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行實(shí)地檢查并評(píng)分。日?？荚u(píng)規(guī)范根據(jù)是《市物業(yè)服務(wù)企業(yè)日常審核評(píng)分規(guī)范》。各街辦管理處財(cái)產(chǎn)辦每季度對(duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的日?？荚u(píng)后果按得分凹凸依序排名，辨別于4月初7月初10月初前報(bào)送新區(qū)房產(chǎn)管理辦公室。
    物業(yè)服務(wù)企業(yè)全年綜合考評(píng)分?jǐn)?shù)=日常檢查考評(píng)得分60%+年關(guān)審核得分40%。
    1對(duì)駐區(qū)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)的日常檢查考評(píng)，報(bào)市房管局在“房地產(chǎn)網(wǎng)”上發(fā)布，并記入企業(yè)信譽(yù)檔案。
    2對(duì)全年綜合審核在前10名的企業(yè)，將作為全市最佳物業(yè)管理單位向市房管局引薦。
    3對(duì)全年綜合審核后3名且考評(píng)分低于60分的評(píng)為不及格企業(yè)，將傳遞批判并限日整改。對(duì)整改不力的，將向市房管局要求賜與降低天資品級(jí)或撤消天資證書(shū)等處分。審核后果為不及格企業(yè)的狀況，還將書(shū)面?zhèn)鬟f物業(yè)服務(wù)單位的公司負(fù)責(zé)人。
    考評(píng)人員和被考評(píng)對(duì)象必需腳踏實(shí)地，不得故弄玄虛，禁絕借審核之權(quán)略取私利，禁絕搞不合法組織活動(dòng)，攪擾或阻礙考評(píng)工作。對(duì)在考評(píng)中違背有關(guān)規(guī)則的，視其情節(jié)輕重和形成的結(jié)果，將賜與嚴(yán)厲處置。