心得體會(huì)是指一種讀書、實(shí)踐后所寫的感受性文字。通過記錄心得體會(huì)，我們可以更好地認(rèn)識(shí)自己，借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)，規(guī)劃自己的未來，為社會(huì)的進(jìn)步做出貢獻(xiàn)。下面我給大家整理了一些心得體會(huì)范文，希望能夠幫助到大家。
民航心得體會(huì)篇一
作為一名新入職的民航人，在第一次接觸這個(gè)行業(yè)的時(shí)候，我深深感受到了民航行業(yè)的巨大規(guī)模和復(fù)雜性。這個(gè)行業(yè)不僅需要精確的時(shí)間管理和高效的工作流程，還需要全體員工高度的專業(yè)素質(zhì)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。當(dāng)我站在機(jī)場滑行道上看著飛機(jī)起飛降落時(shí)，內(nèi)心充滿了敬意和激動(dòng)。這個(gè)行業(yè)給我留下了深刻的第一印象。
第二段：擔(dān)任飛行員的挑戰(zhàn)
作為一名飛行員，我的任務(wù)不僅是保證飛機(jī)的安全起降，還要處理緊急情況和飛行期間的各種問題。這要求我具備豐富的飛行經(jīng)驗(yàn)和極高的應(yīng)變能力。飛行員的工作壓力和責(zé)任感是巨大的，但是當(dāng)飛機(jī)平穩(wěn)起飛并安全降落時(shí)，我對(duì)這個(gè)行業(yè)的向往和滿足感是無法言喻的。在每一次飛行任務(wù)中，我都在不斷提升自己的專業(yè)能力和技術(shù)水平，為旅客提供更安全、舒適的飛行體驗(yàn)。
第三段：地勤人員的服務(wù)與保障
除了飛行員，民航行業(yè)還有大量的地勤人員，他們負(fù)責(zé)保障航班的安全和順利運(yùn)行。地勤人員需要靈活應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況，包括天氣變化、機(jī)械故障等。他們也需要高效地完成登機(jī)、行李裝卸等工作，確保航班準(zhǔn)時(shí)起降。地勤人員的工作看似平凡，但是在保障航班正常運(yùn)行和乘客的旅行體驗(yàn)方面起著至關(guān)重要的作用。
第四段：乘務(wù)員的親和力和專業(yè)技能
乘務(wù)員是航班中直接與旅客接觸的工作人員，他們的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)技能直接影響乘客的旅行體驗(yàn)。乘務(wù)員需要具備良好的溝通能力和親和力，會(huì)處理緊急情況和提供基本醫(yī)療服務(wù)。同時(shí)，他們也需要掌握飛行安全知識(shí)和緊急處置技能，以應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。乘務(wù)員的工作不僅需要專業(yè)技能，還需要對(duì)旅客的關(guān)心和關(guān)懷，以提供更好的服務(wù)品質(zhì)。
第五段：民航行業(yè)的發(fā)展前景
隨著全球人口的增長和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，航空需求也迅速增加。民航行業(yè)作為國際貿(mào)易和旅游業(yè)的重要支撐，將有更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。同時(shí)，科技的進(jìn)步也將帶來更先進(jìn)的飛行器和空中交通控制系統(tǒng)，進(jìn)一步提高航空安全和效率。民航行業(yè)的發(fā)展前景不僅給從業(yè)人員帶來更多就業(yè)機(jī)會(huì)，也為行業(yè)的專業(yè)發(fā)展提供更多的機(jī)遇。
總結(jié)：
作為一名民航人員，我深刻體會(huì)到了這個(gè)行業(yè)的挑戰(zhàn)和責(zé)任。無論是飛行員、地勤人員還是乘務(wù)員，每個(gè)人的工作都是為了保障航班安全和旅客的舒適體驗(yàn)。民航行業(yè)雖然辛苦，但是當(dāng)一次次飛機(jī)順利起降時(shí)，我們內(nèi)心的滿足感是無法言喻的。同時(shí)，民航行業(yè)的發(fā)展前景也讓我對(duì)未來充滿信心，我相信這個(gè)行業(yè)將會(huì)繼續(xù)發(fā)展壯大，并為更多人提供安全、便捷的出行服務(wù)。
民航心得體會(huì)篇二
作為一名民航人員，我開始一段不同尋常的旅程。工作的第一天，我意識(shí)到民航是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)。為了發(fā)揮最佳的能力，我必須學(xué)習(xí)許多新的知識(shí)和技能。民航是一個(gè)巨大的行業(yè)，我需要了解每個(gè)部門的職責(zé)和工作流程。我的主要任務(wù)是確保航班安全和旅客滿意度。這是一個(gè)高度負(fù)責(zé)的工作，并且需要解決各種各樣的問題。我意識(shí)到，如果我希望成為一名成功的民航人員，我需要認(rèn)真學(xué)習(xí)每個(gè)方面的工作。
第二部分：學(xué)習(xí)篇
我花費(fèi)很多時(shí)間來學(xué)習(xí)我在民航行業(yè)中需要知道的東西，從機(jī)場地勤到航空安全和機(jī)務(wù)部門，我都需要密切關(guān)注每個(gè)部門的運(yùn)作。學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合，使我更加自信和有效率。我意識(shí)到系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)是必須的，因?yàn)槊窈降墓ぷ鞲叨葟?fù)雜，而我必須能夠快速準(zhǔn)確地做出正確的決策。同時(shí)，我也學(xué)到了與他人合作的重要性，因?yàn)槊窈讲皇且粋€(gè)人工作。
第三部分：面對(duì)困難篇
民航工作充滿風(fēng)險(xiǎn)，但這些風(fēng)險(xiǎn)是可以避免的。面對(duì)困難時(shí)，我必須冷靜應(yīng)對(duì)每一個(gè)局面。毫無疑問，民航工作涵蓋了許多領(lǐng)域，需要我們面對(duì)各種情況。然而，我發(fā)現(xiàn)，當(dāng)我積極地解決問題時(shí)，這些困難變成了挑戰(zhàn)。這種轉(zhuǎn)變是非常重要的，因?yàn)樗鼛椭腋臃e極地面對(duì)問題。
第四部分：同事關(guān)系篇
成為一名民航職員，必須是一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的一份子。民航人員必須緊密合作，確保飛機(jī)安全、順利地飛行。因此，團(tuán)隊(duì)合作精神至關(guān)重要。民航公司非常重視內(nèi)部同事關(guān)系的和諧，這也是保證航班安全的關(guān)鍵之一。良好的同事關(guān)系不僅可以保證工作的質(zhì)量，而且可以使得整個(gè)行業(yè)成為一個(gè)巨大的群體，共同保障每一個(gè)旅客的安全。
第五部分：心得體會(huì)篇
我的民航工作旅程不僅充滿了挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)，同時(shí)也讓我學(xué)到了許多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。具體來說，我學(xué)到了如何團(tuán)結(jié)合作、溝通技巧等。每一天都是一個(gè)新的挑戰(zhàn)，但我會(huì)盡力做到最好。我相信，只要我不斷錘煉自己，在民航行業(yè)中，我一定會(huì)變得更成熟和更專業(yè)。在過去的幾年里，我對(duì)民航行業(yè)的整體形象有了更深刻的理解。民航是一個(gè)擁有廣闊發(fā)展前景的行業(yè)，它提供了許多機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。我很高興能夠成為這個(gè)行業(yè)的一份子，希望未來能夠在這個(gè)行業(yè)中有所成就。
民航心得體會(huì)篇三
春運(yùn)40天，白云機(jī)場實(shí)現(xiàn)旅客吞吐量2,470,853人次，同比增長16.3%。安全起降航班23,134架次，同比增長13.6%。
今年春運(yùn)節(jié)前高峰相對(duì)集中、持續(xù)時(shí)間短，客流高峰期來得相對(duì)較晚。2月3日，也就是20__年春運(yùn)開始后的第10天才迎來高峰，進(jìn)出港客流總量首次突破6萬人次。2月3日—7日，機(jī)場每天的客流總量均保持在6萬人以上，節(jié)前最多一天客流量達(dá)76617人次。而節(jié)后春運(yùn)卻一反常態(tài)，來勢洶洶，客流居高不下。2月10日—20日(正月初二至正月十二)連續(xù)11天客流量保持在6.3萬人以上，創(chuàng)造機(jī)場歷年春運(yùn)持續(xù)時(shí)間最長、客流量最大的一段高峰期。
與往年不同的是，今年春運(yùn)最后10天，經(jīng)過三大客流高峰后，客流量仍保持較高的水平，基本徘徊在6萬人次左右。節(jié)后25天實(shí)現(xiàn)旅客吞吐量157萬人次，平均每天客流量達(dá)6.3萬人次，占40天春運(yùn)客流總量的63%，同比增長22%，這是以往春運(yùn)所沒有的現(xiàn)象。
(二)春節(jié)黃金周天天都是高峰日
雞年新春伊始，新白云機(jī)場運(yùn)輸生產(chǎn)指數(shù)節(jié)節(jié)攀升，再創(chuàng)新高。初一至初三，出游團(tuán)隊(duì)遍布全國各地，尤其是旅游熱線東北、北京、海南、成都、海南等地，天天“爆滿”，盛況空前。正月初五起，白云機(jī)場提前進(jìn)入回流高峰，全天進(jìn)出港旅客79385人次，同期增長了23.7%。黃金周七天，進(jìn)出港旅客總?cè)藬?shù)達(dá)490539人次，平均每天進(jìn)出港客流達(dá)70077人次，同比增長13.6%。起降航班總量為4301架次，同比增長7%，創(chuàng)歷年黃金周客流總量之最。
(三)正月初七刷新三項(xiàng)歷史紀(jì)錄
2月15日，大年初七，受短線出游客流和返程客流交匯疊加影響，新白云機(jī)場迎來了20__年春運(yùn)客流最高峰。全天實(shí)現(xiàn)旅客吞吐量90039人次，其中進(jìn)港旅客為51990人次，進(jìn)出港航班總數(shù)達(dá)714架次，又一次譜寫了白云機(jī)場70年歷史上最輝煌的一頁，單日進(jìn)出港客流總數(shù)、單日起降航班總架次再創(chuàng)歷史最好成績，顯示了新白云國際機(jī)場強(qiáng)大的安全服務(wù)保障能力。
(四)今年春運(yùn)呈現(xiàn)四個(gè)特點(diǎn)
一是客流量大、高峰突出。與去年相比，今年春運(yùn)，白云機(jī)場的客流總量和航班起降總架次都有了較大幅度的增長，說明新機(jī)場的建成給白云機(jī)場帶來了前所未有的業(yè)務(wù)發(fā)展空間，新白云機(jī)場實(shí)現(xiàn)了轉(zhuǎn)場后客流量的跨越式發(fā)展。二是“溫馨服務(wù)”細(xì)致周到。今年的`“溫馨服務(wù)”活動(dòng)，我們加強(qiáng)了服務(wù)工作的針對(duì)性和實(shí)用性，在廣泛了解旅客服務(wù)需求的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新服務(wù)舉措，讓廣大旅客真正從中受益。三是首次服務(wù)臺(tái)商包機(jī)。白云機(jī)場首次被列為臺(tái)商春節(jié)包機(jī)直飛機(jī)場之一，意義非常重大。四是應(yīng)急預(yù)案發(fā)揮重要作用。白云機(jī)場的應(yīng)急預(yù)案在今年的春運(yùn)工作中發(fā)揮了重要作用。實(shí)踐證明，白云機(jī)場的各項(xiàng)應(yīng)急保障預(yù)案是科學(xué)有效的。
民航心得體會(huì)篇四
第一段：明確民航局的職能和作用（約200字）
民航局是中國民用航空的管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理全國范圍內(nèi)的民用航空運(yùn)輸活動(dòng)。其職責(zé)包括監(jiān)督航空公司的運(yùn)營安全、航班正常運(yùn)行、空中交通管制等方面的工作。在過去的一段時(shí)間里，我有幸參與了一次民航局的實(shí)習(xí)，對(duì)民航局的運(yùn)作有了更深入的了解，也獲得了一些心得體會(huì)。
第二段：提高安全意識(shí)的重要性（約200字）
在民航局的實(shí)習(xí)期間，通過與各部門的交流和觀察，我深切感受到民航局對(duì)安全的高度重視。無論是航空公司還是空中交通管制，安全始終是首要考慮的因素。這讓我認(rèn)識(shí)到，提高安全意識(shí)是每位員工的必修課。我們不能因?yàn)楣ぷ鞣泵蛘咂渌?，而?duì)安全抱有僥幸心理。只有在不斷強(qiáng)化安全意識(shí)的基礎(chǔ)上，才能確保民航業(yè)的安全穩(wěn)定發(fā)展。
第三段：了解國際合作的必要性（約200字）
民航局在國際合作方面也起到了重要作用。民航業(yè)的發(fā)展離不開與其他國家和地區(qū)的合作。通過交流和合作，可以分享經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展，提升我國民航的國際競爭力。我在實(shí)習(xí)期間參與了一次跨國合作的會(huì)議，見識(shí)到了各國專家的優(yōu)秀工作和前沿技術(shù)。這讓我認(rèn)識(shí)到，唯有加強(qiáng)國際合作，才能推動(dòng)我國民航業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。
第四段：學(xué)習(xí)與拓展專業(yè)知識(shí)的重要途徑（約300字）
在民航局的實(shí)習(xí)期間，我不僅認(rèn)識(shí)到了提高安全意識(shí)和加強(qiáng)國際合作的重要性，還深刻意識(shí)到學(xué)習(xí)與拓展專業(yè)知識(shí)的重要途徑。無論是參加內(nèi)部培訓(xùn)還是在實(shí)踐中探索，都是提升自己的機(jī)會(huì)。我經(jīng)常在業(yè)余時(shí)間參與一些專業(yè)講座和學(xué)習(xí)小組，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，拓寬視野。同時(shí)，通過實(shí)習(xí)中的工作實(shí)踐，我也能夠?qū)W(xué)到的理論知識(shí)與實(shí)際應(yīng)用相結(jié)合，加深自己的理解和體會(huì)。
第五段：以身作則，努力工作（約300字）
在民航局的實(shí)習(xí)期間，我還觀察到了許多優(yōu)秀的同事，他們以身作則，努力工作，為機(jī)構(gòu)的發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)。他們嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，不折不扣地履行職責(zé)。他們?yōu)樽约涸O(shè)定了高標(biāo)準(zhǔn)，不斷努力提高自己的能力。這給了我很大的啟示，作為一名年輕人，我應(yīng)該時(shí)刻保持進(jìn)取心，不斷努力追求自己的目標(biāo)。只有投身于工作中，才能不斷成長、進(jìn)步，并為民航局的發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。
結(jié)尾段：總結(jié)全文，展望未來（約100字）
通過實(shí)習(xí)，我對(duì)民航局的工作有了更深入的了解，同時(shí)也認(rèn)識(shí)到了自己的不足之處。未來，我會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為民航局的進(jìn)一步發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。我相信，只要不斷學(xué)習(xí)、努力工作，定能取得更大的成就。
民航心得體會(huì)篇五
9月13日至16日赴學(xué)習(xí)了民航旅客運(yùn)輸優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理的課程，該課程由國內(nèi)外行業(yè)內(nèi)專業(yè)人士主講，內(nèi)容包括民航旅客運(yùn)輸優(yōu)質(zhì)服務(wù)全過程管理、機(jī)場地勤服務(wù)運(yùn)營管理模式、地勤行業(yè)的全球趨勢、新加坡機(jī)場優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式、從航空公司視角看地勤優(yōu)質(zhì)服務(wù)和地勤最佳實(shí)踐等，課程從地勤服務(wù)管理層面進(jìn)行教授，比較
系統(tǒng)的了解了地勤服務(wù)的發(fā)展方向和具體的實(shí)例。在學(xué)習(xí)過程中，與一些同行進(jìn)行了交流和學(xué)習(xí)，實(shí)地參觀了機(jī)場地勤服務(wù)公司。一些新觀念和兄弟單位的做法對(duì)我來說很有啟迪的?，F(xiàn)把學(xué)習(xí)到的一些主要精神和體會(huì)介紹如下：
一、地勤服務(wù)的發(fā)展趨勢
地勤服務(wù)是依托航空公司、根據(jù)工作區(qū)域發(fā)展起來的行業(yè)，與機(jī)場和公司的發(fā)展是相輔相成的。與航空公司公司服務(wù)相比，地勤服務(wù)環(huán)節(jié)更多、專業(yè)程度毫不遜色、面對(duì)旅客情況處理更復(fù)雜，因此，保障好地面服務(wù)對(duì)于提升民航形象具有更重要的作用。
地勤服務(wù)的發(fā)展方向也是朝著專業(yè)化發(fā)展，這里的專業(yè)化包含兩個(gè)方面：一是保障手段的專業(yè)性，也就是說業(yè)務(wù)技能的高水平;二是網(wǎng)絡(luò)的一體化。瑞士的swissport的公司，成立與1996年，專注于地勤服務(wù)，是全球最大的地勤服務(wù)公司，擁有員工21000多人，現(xiàn)已在全球180個(gè)機(jī)場建立了自己的地勤服務(wù)公司，服務(wù)國家達(dá)到40個(gè)，在亞洲的新加坡、馬尼拉和香港已有其分支機(jī)構(gòu)。目前已于我國的民航系統(tǒng)進(jìn)行接觸，待條件成熟也將進(jìn)入國內(nèi)領(lǐng)域。
從公司的角度特別是非基地航空公司看，他們希望能有一個(gè)相對(duì)中立、又具有網(wǎng)絡(luò)化的公司、能嚴(yán)格執(zhí)行他們的標(biāo)準(zhǔn)的地勤服務(wù)公司為他們服務(wù)，從拓展全球的業(yè)務(wù)出發(fā)，也希望將這部分業(yè)務(wù)外包，專心致力于公司的核心業(yè)務(wù)。目前在一些(尤其是國外)地勤公司已將地勤服務(wù)作為代理航空公司的核心延伸，在標(biāo)準(zhǔn)上執(zhí)行個(gè)性化的服務(wù)，在手段上提供簡約高效的服務(wù)流程，甚至在著裝上在服務(wù)某個(gè)公司時(shí)也會(huì)有相應(yīng)的與公司統(tǒng)一的服裝。
從上可以看出：一、把地勤服務(wù)外包是希望將地勤服務(wù)做得更專業(yè);二、從航空公司的角度看，如果條件允許，不希望將地勤服務(wù)轉(zhuǎn)交給同業(yè)競爭者(即是航空公司的代理);三、地勤服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化和國際地勤服務(wù)公司的進(jìn)入，他們的網(wǎng)絡(luò)布局具有相當(dāng)?shù)膬?yōu)勢;四、必須培育機(jī)場的地勤服務(wù)核心競爭力(地勤服務(wù)的核心競爭力在于質(zhì)量、創(chuàng)意、效率和反應(yīng)能力)。
二、地勤服務(wù)的一些理念
地勤服務(wù)做得好壞，主要不在手段，關(guān)鍵在于理念。同樣國內(nèi)的機(jī)場，今年你出臺(tái)新舉措，明年他出臺(tái)新方法，在咨訊發(fā)達(dá)的今天，一些新方法和新舉措，馬上可以在機(jī)場內(nèi)得到普及，但如果在觀念上得不到提高，我們可能永遠(yuǎn)落后于別人，落后于市場。
1、地勤服務(wù)管理人員要時(shí)刻了解旅客的需求。這不是新觀念了，主要的是我們?nèi)鄙倭私饴每托枨蟮氖侄危鄙賹⑦@些需求設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)或者說目標(biāo)太空太虛(如：作為服務(wù)質(zhì)量水平最高的新加坡機(jī)場，他們?cè)O(shè)定的旅客滿意率為90%，而我們要98%，能不能做到是一回事，如何去做肯定缺少科學(xué)和嚴(yán)格的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn))，也沒有將這些目標(biāo)轉(zhuǎn)換成切實(shí)可行的標(biāo)準(zhǔn)。
2、要對(duì)員工正確授權(quán)。員工是第一接觸旅客的人，從本職工作上看也愿意自己的服務(wù)得到旅客的認(rèn)同;同樣，旅客希望對(duì)提出的要求能做到迅速響應(yīng)。從自己的工作一段時(shí)間看，許多問題能不能得到處理，一是靠員工能不能給于旅客以尊重和理解，能否給予旅客合理的解釋，給他們一個(gè)方向指引;二是要給予相應(yīng)的授權(quán)。這些授權(quán)主要是處理權(quán)限，如緊急情況下使用部門的財(cái)物、指揮其他人員、提供相應(yīng)服務(wù)等。地勤服務(wù)是個(gè)靈活性和應(yīng)急性很高的服務(wù)，授權(quán)的正確與否影響了服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣。正確授權(quán)也是盡量鼓勵(lì)員工獨(dú)立解決問題的能力，提升服務(wù)水平。
3、管理層必須親力親為。這是從服務(wù)的角度上來談的，親力親為并不是說許多事情都應(yīng)該自己去做，而是說在一些具體的重要問題上應(yīng)該做到親自去做，不能知其然而不知道其所以然，尤其是一些問題的癥結(jié)、方向性問題的研究、突發(fā)安全和服務(wù)質(zhì)量問題的發(fā)生等需要第一時(shí)間到現(xiàn)場。管理者是需要留出來一點(diǎn)時(shí)間來思考問題的，但這些問題的積累需要過程，需要親歷親為的。香港機(jī)場地勤服務(wù)公司的營運(yùn)經(jīng)理黃先生做了近30年的地勤，這也是他的一個(gè)經(jīng)驗(yàn)，有些問題不去親歷親為是不知道如何去處理，或者說處理結(jié)果是不太如意的，“20＿＿年以前的優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)今天來說已經(jīng)不是優(yōu)質(zhì)服務(wù)了”。
旅客自主辦理手續(xù)，也節(jié)省人力，適應(yīng)機(jī)場發(fā)展需要。
5、專業(yè)的人才，優(yōu)秀的機(jī)場。我們的機(jī)場發(fā)展很快，但是我們不容否認(rèn)在人才的培養(yǎng)和引進(jìn)上，已經(jīng)不太適應(yīng)目前發(fā)展的需要了。在與老師和同行的交流中，我感到很自卑，我還在說人員不夠，而別人已經(jīng)在說人才不夠了，這其中的差距是可想而知了。反思一下，有些問題需要引起我們重視：我們領(lǐng)導(dǎo)層有好的想法，為什么沒有更好的方法去貫徹執(zhí)行?我們的培訓(xùn)也好，學(xué)習(xí)也好，為什么老是要走出去，但走回來以后，為什么我們的工作上不能比之考察學(xué)習(xí)的機(jī)場有更高的進(jìn)步，而只是亦步亦趨，總是落后與時(shí)代發(fā)展需要?為什么我們的制度出臺(tái)常不能讓我們的員工引以為自豪和驕傲?在與福州機(jī)場同事談?wù)摴べY問題的時(shí)候，他告訴我，他們的值機(jī)人員(中長期合同工)也只有多一點(diǎn)，雖說工資不高，但他們的信心就比我們足，他們對(duì)機(jī)場控股后也充滿了希望，也認(rèn)同管理模式。就如中國與國外相比一樣，我們的建筑物可以在段時(shí)間內(nèi)趕上，但我們的思想和觀念的趕上卻需要化更多的時(shí)間。當(dāng)然從服務(wù)的角度看，充足的人員是必須的。
三、我們機(jī)場的服務(wù)缺陷
服務(wù)的內(nèi)容包括四項(xiàng)：支持性的設(shè)施、輔助物品、顯形服務(wù)和隱性服務(wù)。支持性的設(shè)施是指提供服務(wù)的資源，如機(jī)場;輔助物品是指提供的零部件的選擇，如自動(dòng)化的值機(jī)柜臺(tái);顯性服務(wù)是指可以觀察到的好處，如服務(wù)質(zhì)量;隱性服務(wù)是指顧客可以感受到的心理利益或外部特征，如安全。當(dāng)然，我們機(jī)場有不少自己的優(yōu)勢，如機(jī)場的通透性、較好的廣播音質(zhì)等，因?yàn)槭菍W(xué)習(xí)體會(huì)，更多的匯報(bào)我們的不足，以便可以取得更好的進(jìn)步。從以上服務(wù)四方面結(jié)合參觀機(jī)場，我歸納了一下，我們的服務(wù)主要有如下缺陷：
1、候機(jī)樓內(nèi)的信息告知不明顯。如旅客到我們機(jī)場后，很難知道他所乘坐的航班在哪個(gè)值機(jī)柜臺(tái)辦理手續(xù)，都是需要到值機(jī)柜臺(tái)前問，而且細(xì)小的屏現(xiàn)不足以引起他們的注意。實(shí)際上，我們?cè)谕庵祮栍嵱写笃聊坏娘@示，但旅客很少會(huì)注意。又如，旅客到達(dá)后，我們的指引標(biāo)識(shí)只有符號(hào)，而沒有具體的中英文提示，而且我們的標(biāo)識(shí)在隔離門上，不是正面提示，如果沒有引導(dǎo)，第一個(gè)旅客下機(jī)可能會(huì)不知道該往哪里走。機(jī)場在問訊臺(tái)張貼了“旅客服務(wù)中心”的牌子，但服務(wù)內(nèi)容仍然欠缺，標(biāo)準(zhǔn)化的懸掛式標(biāo)志牌與空曠的候機(jī)樓相比還是顯得比較小，不容易集中旅客的目光。
2、人性化的設(shè)施不足。仔細(xì)觀察機(jī)場的有關(guān)設(shè)施，一些設(shè)施的擺放可以供我們借鑒。除了一些懸掛的標(biāo)識(shí)，一般的信息告示都是放置的比較底的位置，以人眼可以平視的高度為參考，如航班信息顯示液景屏;顯示器的顯示色彩也是劃分的比較明顯，不象我們統(tǒng)一的紅色;出發(fā)廳設(shè)置了一些專供旅客休息等候的座位，而我們卻很少，當(dāng)然這與我們的設(shè)計(jì)理念有關(guān)，我們希望旅客能快速到隔離廳休息，但這也恰恰暴露了我們沒有以人為本的思想;員工使用的座椅大都選擇平坦性的，使他們?cè)诠ぷ髦袦p少勞累的程度，而我們的座椅雖說比較好看，但工作起來確實(shí)不太舒服。
3、旅客感受不到我們服務(wù)的規(guī)范性和優(yōu)質(zhì)性。說實(shí)在的，與其他同行了解后，他們也有同感，值機(jī)員一個(gè)人負(fù)責(zé)一個(gè)航班，在短時(shí)間內(nèi)一邊要忙與手續(xù)的辦理，一邊要與旅客交流，有一定的困難，但總覺得臉難看的狀況確實(shí)影響了服務(wù)質(zhì)量。如果大家都從事服務(wù)行業(yè)的，可以仔細(xì)觀察一下，每個(gè)值機(jī)員的肢體、語言都有一定的不同，缺少專業(yè)訓(xùn)練。當(dāng)然訓(xùn)練的不僅是規(guī)范語言和肢體動(dòng)作的訓(xùn)練，還有心里承受能力、語言技巧的訓(xùn)練等。
4、個(gè)性化的特色服務(wù)不多。應(yīng)對(duì)專門的節(jié)假日、大型活動(dòng)我們可以出臺(tái)一些特色服務(wù)，但我們還是要有長期化的特色服務(wù)。如機(jī)場推出的航前溝通服務(wù)、陸空轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)、航延時(shí)特殊旅客毛毯提供服務(wù)，這些方面我們做得不夠。
5、流動(dòng)服務(wù)比較欠缺。除了引導(dǎo)崗位有時(shí)可以流動(dòng)，其他崗位相對(duì)大都是固定的，面對(duì)大量的流動(dòng)旅客，要以固定的崗位去應(yīng)對(duì)，在服務(wù)上會(huì)顯得比較被動(dòng)，無論從機(jī)場也好，香港機(jī)場也好，他們的地勤服務(wù)在手續(xù)廳都有流動(dòng)的人員，主要任務(wù)是解決旅客的疏導(dǎo)和引導(dǎo)工作，向下一流程的工作人員報(bào)告特殊旅客的情況，讓旅客體會(huì)到機(jī)場有人時(shí)刻在關(guān)注他們。
6、需要采用一些新的設(shè)備和設(shè)施。前面2次提到的自動(dòng)值機(jī)柜臺(tái)，也是適應(yīng)形勢發(fā)展需要應(yīng)運(yùn)而生的，一方面可以提升機(jī)場服務(wù)檔次，另一方面也可以把服務(wù)工作放到對(duì)旅客的具體特殊情況的服務(wù)上，騰出更多的時(shí)間與旅客進(jìn)行溝通。機(jī)場安檢采用的圖象掃描系統(tǒng)，對(duì)保障安全很有好處，而且對(duì)下段少客查找也非常有幫助。還有行李條的自動(dòng)打印系統(tǒng)，可以最大限度的保障不出差錯(cuò)。當(dāng)然新設(shè)備和設(shè)施的采用，要與機(jī)場的財(cái)力相一致。
7、安全的保障水平要得到提高。我這里所說的安全并非完全指保障的具體環(huán)節(jié)，而是從旅客的角度看我們的安全保障能力。旅客不希望看到我們?cè)诎踩芾砩系幕靵y，他們對(duì)安全的認(rèn)知主要來源于我們安全從業(yè)人員專業(yè)的素質(zhì)，如安檢操機(jī)人員的識(shí)別能力，是否查出他們不小心帶的違禁物品。還有一點(diǎn)就是來源于他們對(duì)機(jī)場安全保衛(wèi)的信心，如經(jīng)常的安全巡視人員，橋口的安檢查驗(yàn)等等，都會(huì)他們帶來一定的安全感。如我們的橋口如在航班延誤時(shí)服務(wù)人員不能控制(實(shí)際上也是比較難以控制)人員的登機(jī)秩序，不能不使旅客感到缺乏安全感。這里希望我們的橋口安檢人員能不能做到驗(yàn)證前移到登機(jī)柜臺(tái)(這樣做是不是符合規(guī)定，因?yàn)檫@樣前移會(huì)導(dǎo)致廊橋口無人，不能監(jiān)控橋口情況)。
四、體會(huì)和建議
1、要加大造就管理人員的管理能力。一個(gè)單位平安無事不算壞事，但從發(fā)展的角度來看，如果滯后的平安無事會(huì)對(duì)下一屆班子帶來影響，會(huì)對(duì)機(jī)場整體發(fā)展帶來影響。中層管理人員既要有從上層考慮問題的能力，也要有創(chuàng)造性解決問題的能力，這里特別提到創(chuàng)造性，一是要有新意，二是要有高度，三是要有長期性。有新意沒有高度和長期性，如曇花一現(xiàn)，無法培育核心競爭力;有高度沒有新意和長期性，也會(huì)使員工失去執(zhí)行的動(dòng)力;有長期性，而沒有新意和高度，那只是會(huì)越來越落后。
2、關(guān)心員工，關(guān)注成長。服務(wù)的過程就是產(chǎn)品，服務(wù)的傳遞靠每個(gè)員工，如果員工感到身心疲憊，很難設(shè)想可以讓員工有飽滿的熱情去做好服務(wù)工作。與一些機(jī)場同行和從事具體的服務(wù)人員的交流看，我們的員工工資水平并沒有低于他們多少，一個(gè)重要的因素就是看不到發(fā)展，當(dāng)然發(fā)展也是辨證的，看不到發(fā)展也就是說沒有落后的壓力，只是我們最大的弊病。
3、從改善服務(wù)質(zhì)量上，先抓好顯性服務(wù)。一是解決規(guī)范化服務(wù)問題，使工作人員問候、指引、提示、態(tài)度得到改善;二是條件許可的情況下，增加流動(dòng)服務(wù)人員，并兼航延時(shí)的專職人員;三是建立信息有效溝通渠道，高效和正確的發(fā)布信息;四是繼續(xù)加大內(nèi)部培訓(xùn)，如服務(wù)技巧培訓(xùn)，航管知識(shí)培訓(xùn)，使旅客從工作人員中能得到通俗和被理解的感受。
4、研究績效考核的方案，在政策許可的前提下，運(yùn)用相應(yīng)的指標(biāo)對(duì)員工進(jìn)行考核。
5、發(fā)揮科長和班組長的作用，對(duì)科長、班組長和員工進(jìn)行合理授權(quán)。
民航心得體會(huì)篇六
第一段：引言（提出主題）
民航局作為我國航空運(yùn)輸管理的主要機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著維護(hù)航空運(yùn)輸秩序、提高航空安全水平、促進(jìn)航空運(yùn)輸發(fā)展的重要職責(zé)。近期，在本人所在部門與民航局的合作中，有幸與民航局的工作人員進(jìn)行了深入交流，并從中獲得了一些心得體會(huì)。
第二段：工作效率的提升
在與民航局合作的過程中，我不禁被他們高效的工作效率所震撼。無論是在會(huì)議安排、文件處理還是工作分配等方面，民航局工作人員總能迅速并且準(zhǔn)確地做出反應(yīng)。他們注重時(shí)間管理，嚴(yán)守工作紀(jì)律，能夠高效率地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。通過觀察和交流，我認(rèn)識(shí)到高效率的背后是民航局工作人員高度的責(zé)任感和自律精神。作為一名工作人員，我們應(yīng)當(dāng)時(shí)刻保持對(duì)工作的高度重視和敬業(yè)精神，才能提升工作效率，為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
第三段：團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性
在與民航局的合作中，我深深體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。民航局工作人員之間密切合作，形成了一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)。無論是在重大決策上還是在日常工作中，他們都能充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，形成合力，共同完成任務(wù)。這使我意識(shí)到，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成功不僅僅依賴于個(gè)人的能力，更重要的是團(tuán)隊(duì)成員之間的默契和協(xié)作。在今后的工作中，我們應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)民航局的團(tuán)隊(duì)精神，積極與同事們進(jìn)行交流和協(xié)作，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的共同發(fā)展。
第四段：關(guān)注細(xì)節(jié)，確保準(zhǔn)確性
與民航局工作人員的交流中，我注意到他們對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注程度非常高。無論是工作報(bào)告還是文件資料，他們都會(huì)進(jìn)行仔細(xì)核對(duì)和審查，以確保準(zhǔn)確性。這讓我認(rèn)識(shí)到，細(xì)節(jié)決定成敗，只有將工作中的細(xì)節(jié)處理好，才能達(dá)到整體工作的準(zhǔn)確與完善。因此，我們應(yīng)該在工作中注重細(xì)節(jié)，提升自身的專業(yè)素養(yǎng)，以提高工作的精確性和質(zhì)量。
第五段：學(xué)習(xí)科學(xué)管理，實(shí)現(xiàn)事業(yè)發(fā)展
在與民航局交流的過程中，我對(duì)他們的科學(xué)管理方式留下了深刻印象。他們注重目標(biāo)設(shè)定與任務(wù)分解，明確責(zé)任和權(quán)責(zé)，倡導(dǎo)制度的執(zhí)行和落實(shí)。這種科學(xué)管理使得民航局能夠高效地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。這啟發(fā)我們，要學(xué)習(xí)科學(xué)管理的理念，不斷探索適合公司發(fā)展的管理模式，并將其應(yīng)用于實(shí)際工作中，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
總結(jié)段：回顧主要觀點(diǎn)
通過與民航局的合作和交流，我深刻感受到了高效率、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、關(guān)注細(xì)節(jié)和科學(xué)管理的重要性。這不僅讓我明白了自己在工作中的不足之處，也讓我認(rèn)識(shí)到了自身在這些方面的提升空間。希望未來能夠借鑒這些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，不斷提升自己的能力，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
民航心得體會(huì)篇七
民航法是指國家關(guān)于民用航空的法律體系，是維護(hù)和發(fā)展民用航空的重要法律保障。作為一名民航從業(yè)人員，我認(rèn)為熟悉并遵守民航法律法規(guī)是我們的職責(zé)所在。在工作實(shí)踐中，我領(lǐng)悟到了民航法對(duì)于行業(yè)的重要性，并深刻認(rèn)識(shí)到遵守法規(guī)對(duì)于保障飛行安全、保障旅客權(quán)益、促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展的重要作用。
第二段：飛行安全
民航法對(duì)于飛行安全做出了嚴(yán)格規(guī)定，包括機(jī)組人員的技能要求、遇險(xiǎn)情況的處置和飛行設(shè)備的管理等。遵守民航法律法規(guī)，可以保障飛行的安全、穩(wěn)定和順利進(jìn)行。在操作過程中，我更加注重遵循規(guī)定操作程序，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程和飛行紀(jì)律，對(duì)異常情況能夠迅速、準(zhǔn)確地進(jìn)行處置，確保了每一次飛行的安全和順利。
第三段：旅客權(quán)益
民航法也對(duì)于旅客權(quán)益做出了明確的規(guī)定。在購票、登機(jī)、餐飲和服務(wù)等方面，都要求民航從業(yè)人員依法實(shí)施服務(wù)。例如，在波及旅客權(quán)益的航班取消、延誤、起降不正常等情況下，必須第一時(shí)間將信息發(fā)布到旅客中心、機(jī)場大屏幕和公告欄，提供安置、補(bǔ)償、撫慰等服務(wù)。我在工作中，也常常加強(qiáng)與旅客的溝通，及時(shí)解決旅客的疑慮和問題，做到全方位、貼心服務(wù)，保障旅客的權(quán)益和利益。
第四段：飛行管理
民航法還要求從業(yè)人員在飛行管理中秉承“安全第一”的原則，正視領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任、班組責(zé)任和個(gè)人責(zé)任，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)都能得到嚴(yán)格執(zhí)行和有效控制。在通行、識(shí)別、調(diào)整和應(yīng)急處置等方面，都要注重執(zhí)行和遵守民航法的規(guī)定。我認(rèn)為，加強(qiáng)飛行管理，是保障飛行安全的重要手段，也是行業(yè)規(guī)范發(fā)展的關(guān)鍵所在。
第五段：總結(jié)
在旅客安全和權(quán)益、飛行管理等方面，民航法的規(guī)定都是維護(hù)和促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展的重要法律支撐。在工作實(shí)踐中，我認(rèn)識(shí)到我們作為一名民航從業(yè)人員必須熟悉并遵守民航法的各項(xiàng)規(guī)定，堅(jiān)守“安全第一”的原則，加強(qiáng)交流合作，不斷提升自身素質(zhì)，為保障飛行安全，保障旅客權(quán)益，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
民航心得體會(huì)篇八
4月14日，在民航局召開的4月民航安全運(yùn)行形勢分析會(huì)上，民航局局長馮正霖提出“民航人都是這場疫情防控阻擊戰(zhàn)的逆行者，要大力弘揚(yáng)和踐行當(dāng)代民航精神，以“敬畏生命、敬畏規(guī)章、敬畏職責(zé)”為內(nèi)核，切實(shí)增強(qiáng)敬畏意識(shí)，深入推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)，不斷提升專業(yè)素養(yǎng)，全力確保民航安全運(yùn)行平穩(wěn)可控，為取得疫情防控阻擊戰(zhàn)的最終勝利貢獻(xiàn)力量?！边@樣的發(fā)言鼓舞著每一名民航人，作為民航工作者的一份子，在全面細(xì)致的學(xué)習(xí)文件精神之后，結(jié)合自己的實(shí)際工作，有以下幾點(diǎn)感悟。
第一，敬畏生命。當(dāng)人的生命遭遇不可抗拒的自然災(zāi)害時(shí)，我們會(huì)感受到生命是脆弱的、艱難的；當(dāng)人們?nèi)f眾一心，為挽救生命而努力，為守護(hù)生命而拼搏，為悼念生命而默哀時(shí)，我們又會(huì)體會(huì)到生命是堅(jiān)強(qiáng)的、有力量的。身為民航工作者，我們每天保障著成千上萬架次客運(yùn)貨運(yùn)航班，機(jī)上的乘客有明星有政要，有百姓有富豪。只有對(duì)生命心懷敬畏，才能做到讓他們乘坐于萬米高空的飛機(jī)上，放心的將生命交付于我們手中時(shí)，我們能認(rèn)真對(duì)待發(fā)出的每一個(gè)指令，執(zhí)行的每一個(gè)步驟，保障的每一個(gè)起落。
第二，敬畏規(guī)章。古人云:“沒有規(guī)矩不成方圓”。就民航而言，我們工作的基礎(chǔ)便是規(guī)章和制度。只有在工作中將基礎(chǔ)的規(guī)則章程不斷地了解，學(xué)習(xí)，掌握，再掌握，才能在每一次的工作中將錯(cuò)誤、風(fēng)險(xiǎn)、隱患降至最低；只有對(duì)這些規(guī)則章程時(shí)時(shí)刻刻心懷敬畏之心，才能把自己所涉及的工作做扎實(shí)，做細(xì)致，做到精益求精。因此，我們要以培養(yǎng)專業(yè)精神為重點(diǎn)，把敬畏規(guī)章納入必修課，不斷加大安全監(jiān)管力度，同時(shí)突出嚴(yán)管厚愛，確保有章必依、違章必究。
第三，敬畏職責(zé)。天下難事必作于易，天下大事必作于細(xì)，我們要以牢記使命為核心，始終秉持“人民航空為人民”的理念，嚴(yán)格落實(shí)民航局的各項(xiàng)要求，嚴(yán)守民航安全的生命線。因此，身處一線的我們要堅(jiān)持強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，以樹立責(zé)任意識(shí)為牽引，把敬畏職責(zé)作為硬約束，壓緊壓實(shí)安全主體責(zé)任、監(jiān)督責(zé)任、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和崗位責(zé)任，確保安全運(yùn)行鏈條穩(wěn)固可靠，切實(shí)管控好安全風(fēng)險(xiǎn)。
【篇二】民航人學(xué)習(xí)三個(gè)敬畏心得體會(huì)
2018年9月30日，習(xí)近平總書記接見中國民航英雄機(jī)組，在全社會(huì)提倡學(xué)習(xí)英雄機(jī)組的英雄事跡，英雄機(jī)組體現(xiàn)出來的“敬畏生命、敬畏規(guī)章、敬畏職責(zé)”成為展示當(dāng)代民航精神、凝聚民航人職業(yè)自豪感和精氣神的價(jià)值理念。
在今年4月14日召開的“4月民航安全運(yùn)行形勢分析會(huì)”上，馮正霖局長提出以“敬畏生命、敬畏規(guī)章、敬畏職責(zé)”為內(nèi)核，切實(shí)增強(qiáng)敬畏意識(shí)，深入推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)，不斷提升專業(yè)素養(yǎng)，全力確保民航安全運(yùn)行平穩(wěn)可控，為取得疫情防控阻擊戰(zhàn)的最終勝利貢獻(xiàn)力量?！边@樣的要求鼓舞著每一名民航人，我們沒有能力去遏制病毒，沒有辦法去消滅病毒，但是我們有我們的方式在參與著這場全人類與病毒的戰(zhàn)爭。
“敬畏生命、敬畏規(guī)章、敬畏職責(zé)”是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的思想要求、是科學(xué)向上的積極態(tài)度。敬畏生命是出發(fā)點(diǎn)，也是落腳點(diǎn)，是落實(shí)“生命高于一切，責(zé)任重于泰山、一切服從安全”的根本體現(xiàn)?！熬础斌w現(xiàn)的是價(jià)值追求，強(qiáng)調(diào)自強(qiáng)不息，有所作為，“畏”顯現(xiàn)的是自省智慧，警示應(yīng)當(dāng)厚德載物，有所不為。懷敬畏之心，才會(huì)有如履薄冰的謹(jǐn)慎態(tài)度；懷敬畏之心，才會(huì)有戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的體察心情；懷敬畏之心，才會(huì)有小心翼翼的戒懼意識(shí)；懷敬畏之心，才會(huì)有如負(fù)泰山的神圣責(zé)任，只有全面強(qiáng)化生命意識(shí)、規(guī)章意識(shí)、職責(zé)意識(shí)，牢固樹立“三個(gè)敬畏”理念，才更有助于審時(shí)度勢、三思而后行。
敬畏職責(zé)，讓職責(zé)托起生命之重；敬畏規(guī)章，讓規(guī)章監(jiān)督職責(zé)的落實(shí)，讓擔(dān)當(dāng)職責(zé)與執(zhí)行規(guī)章成為守護(hù)生命的天枰，始終協(xié)調(diào)統(tǒng)一、貫穿落實(shí)于安全生產(chǎn)之中。
作為一名民航從業(yè)人員，必須深刻理解“敬畏生命、敬畏規(guī)章、敬畏職責(zé)”的真正內(nèi)涵。
敬畏生命體現(xiàn)了民航業(yè)的價(jià)值追求，是黨的根本宗旨和民航業(yè)內(nèi)在要求的高度統(tǒng)一。人的生命可貴神圣不容侵犯，尊重每個(gè)生命，必須進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)、生命意識(shí)、遵法意識(shí)。始終銘記安全責(zé)任，時(shí)刻緊繃安全弦。對(duì)于飛機(jī)維修工作來說，日常工作中認(rèn)真，負(fù)責(zé)的去檢查，維修每一架飛機(jī)，確保檢查到位，維修到位，做到每一個(gè)環(huán)節(jié)心中有數(shù)，萬無一失，其實(shí)就是對(duì)每一位旅客生命的負(fù)責(zé)，或許這就是對(duì)生命存有敬畏之心的最好體現(xiàn)。
敬畏規(guī)章體現(xiàn)了民航業(yè)的運(yùn)行規(guī)律，是安全理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的高度統(tǒng)一。只有敬畏各項(xiàng)規(guī)章制度，才能有所為，有所不為，以身作則，做到上行下效，營造風(fēng)清氣正的良好氛圍和環(huán)境，使各項(xiàng)制度發(fā)揮應(yīng)有的威力和作用，夯實(shí)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)，全力構(gòu)建安全保障體系、有效提升管理水平和應(yīng)急防范能力，確保安全形勢持續(xù)穩(wěn)定，公司建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)。就日常的工作而言，更是要求每一位工作者務(wù)必嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，每一項(xiàng)規(guī)章制度的建立，其實(shí)也是對(duì)我們維修人員的一種保護(hù)，為的是在每一次的工作中把錯(cuò)誤、危險(xiǎn)、隱患降至最低，所以我們應(yīng)該以一種正確的眼光去看待它。古人云“無規(guī)矩不成方圓”，只有嚴(yán)格遵守落實(shí)這些規(guī)章制度，才能確保每一次的維修工作得以安全順利的開展。
敬畏職責(zé)體現(xiàn)了民航人的職業(yè)操守，是崗位責(zé)任和專業(yè)能力的高度統(tǒng)一。工作中，嚴(yán)格約束自己，知責(zé)履責(zé)，在其位謀其政，盡心盡職不懈怠，有問責(zé)到底的決心和信心，在履責(zé)中，職責(zé)明確，做到崗位責(zé)任和安全監(jiān)管責(zé)任落實(shí)雙到位，確保萬無一失。飛機(jī)維修工作，日復(fù)一日，每天基本都在重復(fù)著相同的工作，長此以往，難免會(huì)產(chǎn)生枯燥，厭煩的心理，但面對(duì)職責(zé)所在，我們心中有所敬畏，即便再枯燥，我們也要堅(jiān)持，也要認(rèn)真對(duì)待，不能有絲毫懈怠，因?yàn)檫@就是我們的工作，我們的職責(zé)。我想不僅僅局限于我們的飛機(jī)維修工作，其實(shí)放眼于任何的工作行業(yè)當(dāng)中，敬畏自己的職責(zé)，竭盡全力承擔(dān)自己的各項(xiàng)責(zé)任，都是必不可少的，這也是在任何領(lǐng)域取得非凡成就的根本所在。
作為航空安全的守護(hù)者，在工作中保持高度的安全意識(shí)和責(zé)任意識(shí)是必要的，正如習(xí)近平總書記指出的：安全是民航業(yè)的生命線，任何時(shí)候、任何環(huán)節(jié)都不能麻痹大意。保障飛機(jī)安全是我們的職責(zé)，也是我們的使命。安全是我們每一個(gè)飛機(jī)維修人員為之奮斗的目標(biāo)，任何時(shí)候，安全這個(gè)底線都不能破，因此，我們要時(shí)時(shí)刻刻地保持高度的安全意識(shí)。我們要時(shí)刻將“三個(gè)敬畏”牢記于心，時(shí)刻將安全的底線熟記于心，用標(biāo)準(zhǔn)的手冊(cè)和規(guī)章制度要求自己，時(shí)刻懷敬畏之心，銘記責(zé)任，遵章守紀(jì)、強(qiáng)化執(zhí)行力，以自己的實(shí)際行動(dòng)，自覺地遵守各項(xiàng)管理制度，也只有這樣，才能真正做到對(duì)生命的敬畏，對(duì)規(guī)章的敬畏，對(duì)職責(zé)的敬畏。
【篇三】民航人學(xué)習(xí)三個(gè)敬畏心得體會(huì)
習(xí)近平總書記在“七一”重要講話中指出：“各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要牢固樹立正確權(quán)力觀，保持高尚精神追求，敬畏人民，敬畏組織，敬畏法紀(jì)，做到公正用權(quán)、依法用權(quán)、為民用權(quán)、廉潔用權(quán)，永葆共產(chǎn)黨人拒腐蝕、永不沾的政治本色?！睂?duì)領(lǐng)導(dǎo)干部而言，習(xí)總書記提出的這“三個(gè)敬畏”，是安身立命之本、廉潔從政之要，“畏則不敢肆而德以成”，有敬畏心才能夠不忘初心，修養(yǎng)品德，更好地保持共產(chǎn)黨員的本色。
在此疫情期間，民航人和逆行者們都以“敬畏生命、敬畏規(guī)章、敬畏職責(zé)”為內(nèi)核，切實(shí)增強(qiáng)敬畏意識(shí)，深入推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)，不斷提升專業(yè)素養(yǎng)，全力確保所有工作的正常有序的開展。敬畏生命在5.14事件和疫情期間，有了一個(gè)真實(shí)的寫照。當(dāng)人民的生命安全受到威脅時(shí)，無論是在英雄機(jī)組的每個(gè)人心中，還是在疫情期間，馬上出動(dòng)的所有醫(yī)護(hù)工作者，所有軍人，所有志愿者心中，他們每一個(gè)人沒有考慮自己，而是把所有人的生命放在首位，彼此之間，因敬畏生命而心跳同律呼吸相連;天上人間，齊心協(xié)力，共同唱響敬畏生命的最強(qiáng)音。
敬畏規(guī)章，中國機(jī)長之所以能駕駛飛機(jī)安全返航，處理臨危不亂，除了勇氣、堅(jiān)韌，更重要的是楊按規(guī)章制度操作。在儀表盤失靈情況下，機(jī)長憑著記憶，憑著平日里嚴(yán)格的訓(xùn)練，一絲不茍地按規(guī)章實(shí)施人工操作，精準(zhǔn)再精準(zhǔn)，規(guī)范再規(guī)范。而這精準(zhǔn)規(guī)范的背后是日復(fù)一日的嚴(yán)格規(guī)范的專業(yè)訓(xùn)練，規(guī)范到每一細(xì)節(jié)的成千上萬的練習(xí)。事后黑匣子顯示，機(jī)長在短暫的時(shí)間里完成了多個(gè)動(dòng)作，且全部標(biāo)準(zhǔn)到位，由此控制住了飛機(jī)。試想不按規(guī)章行事，沒有規(guī)范的操作，僅憑意志力恐怕不會(huì)成功。在疫情期間，為了挽救更多的生命，奔赴重疫區(qū)的醫(yī)護(hù)工作者們，如果沒有規(guī)章制度，如果沒有過硬的職業(yè)技能，如何在病毒蔓延的地方，不僅要挽救一個(gè)個(gè)病人，挽救一條條鮮活的生命，而且還要保護(hù)好自己。試問如果大家不按規(guī)定執(zhí)行，怎么才能取得抗疫的勝利，怎么迎來醫(yī)護(hù)人員的凱旋而歸!
在時(shí)代復(fù)興之際，在實(shí)現(xiàn)中國夢的征途中，敬畏規(guī)章讓我們?cè)阶咴接行判?，越走速度越快。在維護(hù)世界和平，建設(shè)人類命運(yùn)共同體的征途中，敬畏規(guī)章讓我們民族備受信任。敬畏職責(zé)，不論在任何情況下，不允許自己屈服，不允許自己慌亂，不允許自己倒下，職責(zé)所在，使命所在。敬畏職責(zé)在任何工作崗位中，每一個(gè)人都要尊重自己的職業(yè)，做到盡職盡責(zé)。敬畏職責(zé)，踐行于每一個(gè)普通勞動(dòng)者奮斗的姿態(tài)中。這是一個(gè)復(fù)興的民族，一個(gè)奮斗的民族，一個(gè)敬畏職責(zé)的民族，更是一個(gè)發(fā)展?jié)摿薮蟮拿褡濉?BR> 反觀自己，雖然我是一名普通的員工，工作在__的一線，平時(shí)也是默默無聞的工作，但是在平凡的崗位上，扎實(shí)做好自己的事情，也是敬畏職責(zé)。在此次疫情期間，按照__的要求，認(rèn)真接待每一位客人，做好每一次的消毒、清潔，記錄好每一個(gè)客人的體溫，嚴(yán)格把控__入住第一關(guān)。面對(duì)隔離機(jī)組的接待，雖然心里也有忐忑，也有害怕，但是做好自己的本質(zhì)工作是一名黨員最基本的要求。協(xié)助其他部門運(yùn)送隔離機(jī)組人員的行李，協(xié)調(diào)客人提出的要求等，在普通的工作崗位上充分體會(huì)到敬畏生命，敬畏規(guī)章，敬畏職責(zé)。
【篇四】民航人學(xué)習(xí)三個(gè)敬畏心得體會(huì)
安全是民航行業(yè)永恒的主題，也是空管工作的生命線!近期，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)了馮局長在2020年4月份民航安全運(yùn)行形勢分析會(huì)上的講話，了解了“三個(gè)敬畏”的精神內(nèi)涵，深刻體會(huì)到了開展“三個(gè)敬畏”主題教育對(duì)于民航系統(tǒng)作風(fēng)建設(shè)的重要意義。尤其在現(xiàn)階段疫情的特殊時(shí)期，安全形勢依然嚴(yán)峻，容不得半點(diǎn)松懈!其中提到“知敬畏者，必身有所正，言有所規(guī)，行有所止，這是一種人生態(tài)度和價(jià)值追求”，我覺得深有感觸，心存敬畏非一朝一夕的一時(shí)沖動(dòng)，而是應(yīng)該內(nèi)化于心，成為我們民航從業(yè)者的價(jià)值觀和人生理念。
民航的行業(yè)性質(zhì)決定了安全是第一位的，必須把敬畏生命作為使命擔(dān)當(dāng)，我們要牢固樹立全心全意“為人民服務(wù)”的宗旨意識(shí);敬畏規(guī)章就是要有精益求精的職業(yè)精神，將剛性約束貫徹落實(shí)到日常工作中，有章必循，才能規(guī)范管理;敬畏職責(zé)強(qiáng)調(diào)的是責(zé)任意識(shí)，可以讓我們發(fā)揮主觀能動(dòng)性，自覺提升解決問題的能力。通過學(xué)習(xí)，我們加深理解工作中的相關(guān)認(rèn)知，在工作中時(shí)刻提醒自己貫徹“三個(gè)敬畏”?？偨Y(jié)過往在新機(jī)場建設(shè)中如何以敬畏生命為信仰，敬畏規(guī)章為準(zhǔn)則，敬畏職責(zé)為動(dòng)力，以此標(biāo)準(zhǔn)作為解決一切困難的準(zhǔn)則。
落實(shí)“三個(gè)敬畏”，需切實(shí)增強(qiáng)敬畏意識(shí)，不斷提高專業(yè)素養(yǎng)，將規(guī)章了然于心，自覺遵守規(guī)章制度，不觸碰高壓線，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，確保大興國際機(jī)場建設(shè)工程順利收官，為建設(shè)“四型機(jī)場”，實(shí)現(xiàn)民航強(qiáng)國夢而不懈努力。
民航心得體會(huì)篇一
作為一名新入職的民航人，在第一次接觸這個(gè)行業(yè)的時(shí)候，我深深感受到了民航行業(yè)的巨大規(guī)模和復(fù)雜性。這個(gè)行業(yè)不僅需要精確的時(shí)間管理和高效的工作流程，還需要全體員工高度的專業(yè)素質(zhì)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。當(dāng)我站在機(jī)場滑行道上看著飛機(jī)起飛降落時(shí)，內(nèi)心充滿了敬意和激動(dòng)。這個(gè)行業(yè)給我留下了深刻的第一印象。
第二段：擔(dān)任飛行員的挑戰(zhàn)
作為一名飛行員，我的任務(wù)不僅是保證飛機(jī)的安全起降，還要處理緊急情況和飛行期間的各種問題。這要求我具備豐富的飛行經(jīng)驗(yàn)和極高的應(yīng)變能力。飛行員的工作壓力和責(zé)任感是巨大的，但是當(dāng)飛機(jī)平穩(wěn)起飛并安全降落時(shí)，我對(duì)這個(gè)行業(yè)的向往和滿足感是無法言喻的。在每一次飛行任務(wù)中，我都在不斷提升自己的專業(yè)能力和技術(shù)水平，為旅客提供更安全、舒適的飛行體驗(yàn)。
第三段：地勤人員的服務(wù)與保障
除了飛行員，民航行業(yè)還有大量的地勤人員，他們負(fù)責(zé)保障航班的安全和順利運(yùn)行。地勤人員需要靈活應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況，包括天氣變化、機(jī)械故障等。他們也需要高效地完成登機(jī)、行李裝卸等工作，確保航班準(zhǔn)時(shí)起降。地勤人員的工作看似平凡，但是在保障航班正常運(yùn)行和乘客的旅行體驗(yàn)方面起著至關(guān)重要的作用。
第四段：乘務(wù)員的親和力和專業(yè)技能
乘務(wù)員是航班中直接與旅客接觸的工作人員，他們的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)技能直接影響乘客的旅行體驗(yàn)。乘務(wù)員需要具備良好的溝通能力和親和力，會(huì)處理緊急情況和提供基本醫(yī)療服務(wù)。同時(shí)，他們也需要掌握飛行安全知識(shí)和緊急處置技能，以應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。乘務(wù)員的工作不僅需要專業(yè)技能，還需要對(duì)旅客的關(guān)心和關(guān)懷，以提供更好的服務(wù)品質(zhì)。
第五段：民航行業(yè)的發(fā)展前景
隨著全球人口的增長和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，航空需求也迅速增加。民航行業(yè)作為國際貿(mào)易和旅游業(yè)的重要支撐，將有更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。同時(shí)，科技的進(jìn)步也將帶來更先進(jìn)的飛行器和空中交通控制系統(tǒng)，進(jìn)一步提高航空安全和效率。民航行業(yè)的發(fā)展前景不僅給從業(yè)人員帶來更多就業(yè)機(jī)會(huì)，也為行業(yè)的專業(yè)發(fā)展提供更多的機(jī)遇。
總結(jié)：
作為一名民航人員，我深刻體會(huì)到了這個(gè)行業(yè)的挑戰(zhàn)和責(zé)任。無論是飛行員、地勤人員還是乘務(wù)員，每個(gè)人的工作都是為了保障航班安全和旅客的舒適體驗(yàn)。民航行業(yè)雖然辛苦，但是當(dāng)一次次飛機(jī)順利起降時(shí)，我們內(nèi)心的滿足感是無法言喻的。同時(shí)，民航行業(yè)的發(fā)展前景也讓我對(duì)未來充滿信心，我相信這個(gè)行業(yè)將會(huì)繼續(xù)發(fā)展壯大，并為更多人提供安全、便捷的出行服務(wù)。
民航心得體會(huì)篇二
作為一名民航人員，我開始一段不同尋常的旅程。工作的第一天，我意識(shí)到民航是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)。為了發(fā)揮最佳的能力，我必須學(xué)習(xí)許多新的知識(shí)和技能。民航是一個(gè)巨大的行業(yè)，我需要了解每個(gè)部門的職責(zé)和工作流程。我的主要任務(wù)是確保航班安全和旅客滿意度。這是一個(gè)高度負(fù)責(zé)的工作，并且需要解決各種各樣的問題。我意識(shí)到，如果我希望成為一名成功的民航人員，我需要認(rèn)真學(xué)習(xí)每個(gè)方面的工作。
第二部分：學(xué)習(xí)篇
我花費(fèi)很多時(shí)間來學(xué)習(xí)我在民航行業(yè)中需要知道的東西，從機(jī)場地勤到航空安全和機(jī)務(wù)部門，我都需要密切關(guān)注每個(gè)部門的運(yùn)作。學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合，使我更加自信和有效率。我意識(shí)到系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)是必須的，因?yàn)槊窈降墓ぷ鞲叨葟?fù)雜，而我必須能夠快速準(zhǔn)確地做出正確的決策。同時(shí)，我也學(xué)到了與他人合作的重要性，因?yàn)槊窈讲皇且粋€(gè)人工作。
第三部分：面對(duì)困難篇
民航工作充滿風(fēng)險(xiǎn)，但這些風(fēng)險(xiǎn)是可以避免的。面對(duì)困難時(shí)，我必須冷靜應(yīng)對(duì)每一個(gè)局面。毫無疑問，民航工作涵蓋了許多領(lǐng)域，需要我們面對(duì)各種情況。然而，我發(fā)現(xiàn)，當(dāng)我積極地解決問題時(shí)，這些困難變成了挑戰(zhàn)。這種轉(zhuǎn)變是非常重要的，因?yàn)樗鼛椭腋臃e極地面對(duì)問題。
第四部分：同事關(guān)系篇
成為一名民航職員，必須是一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的一份子。民航人員必須緊密合作，確保飛機(jī)安全、順利地飛行。因此，團(tuán)隊(duì)合作精神至關(guān)重要。民航公司非常重視內(nèi)部同事關(guān)系的和諧，這也是保證航班安全的關(guān)鍵之一。良好的同事關(guān)系不僅可以保證工作的質(zhì)量，而且可以使得整個(gè)行業(yè)成為一個(gè)巨大的群體，共同保障每一個(gè)旅客的安全。
第五部分：心得體會(huì)篇
我的民航工作旅程不僅充滿了挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)，同時(shí)也讓我學(xué)到了許多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。具體來說，我學(xué)到了如何團(tuán)結(jié)合作、溝通技巧等。每一天都是一個(gè)新的挑戰(zhàn)，但我會(huì)盡力做到最好。我相信，只要我不斷錘煉自己，在民航行業(yè)中，我一定會(huì)變得更成熟和更專業(yè)。在過去的幾年里，我對(duì)民航行業(yè)的整體形象有了更深刻的理解。民航是一個(gè)擁有廣闊發(fā)展前景的行業(yè)，它提供了許多機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。我很高興能夠成為這個(gè)行業(yè)的一份子，希望未來能夠在這個(gè)行業(yè)中有所成就。
民航心得體會(huì)篇三
春運(yùn)40天，白云機(jī)場實(shí)現(xiàn)旅客吞吐量2,470,853人次，同比增長16.3%。安全起降航班23,134架次，同比增長13.6%。
今年春運(yùn)節(jié)前高峰相對(duì)集中、持續(xù)時(shí)間短，客流高峰期來得相對(duì)較晚。2月3日，也就是20__年春運(yùn)開始后的第10天才迎來高峰，進(jìn)出港客流總量首次突破6萬人次。2月3日—7日，機(jī)場每天的客流總量均保持在6萬人以上，節(jié)前最多一天客流量達(dá)76617人次。而節(jié)后春運(yùn)卻一反常態(tài)，來勢洶洶，客流居高不下。2月10日—20日(正月初二至正月十二)連續(xù)11天客流量保持在6.3萬人以上，創(chuàng)造機(jī)場歷年春運(yùn)持續(xù)時(shí)間最長、客流量最大的一段高峰期。
與往年不同的是，今年春運(yùn)最后10天，經(jīng)過三大客流高峰后，客流量仍保持較高的水平，基本徘徊在6萬人次左右。節(jié)后25天實(shí)現(xiàn)旅客吞吐量157萬人次，平均每天客流量達(dá)6.3萬人次，占40天春運(yùn)客流總量的63%，同比增長22%，這是以往春運(yùn)所沒有的現(xiàn)象。
(二)春節(jié)黃金周天天都是高峰日
雞年新春伊始，新白云機(jī)場運(yùn)輸生產(chǎn)指數(shù)節(jié)節(jié)攀升，再創(chuàng)新高。初一至初三，出游團(tuán)隊(duì)遍布全國各地，尤其是旅游熱線東北、北京、海南、成都、海南等地，天天“爆滿”，盛況空前。正月初五起，白云機(jī)場提前進(jìn)入回流高峰，全天進(jìn)出港旅客79385人次，同期增長了23.7%。黃金周七天，進(jìn)出港旅客總?cè)藬?shù)達(dá)490539人次，平均每天進(jìn)出港客流達(dá)70077人次，同比增長13.6%。起降航班總量為4301架次，同比增長7%，創(chuàng)歷年黃金周客流總量之最。
(三)正月初七刷新三項(xiàng)歷史紀(jì)錄
2月15日，大年初七，受短線出游客流和返程客流交匯疊加影響，新白云機(jī)場迎來了20__年春運(yùn)客流最高峰。全天實(shí)現(xiàn)旅客吞吐量90039人次，其中進(jìn)港旅客為51990人次，進(jìn)出港航班總數(shù)達(dá)714架次，又一次譜寫了白云機(jī)場70年歷史上最輝煌的一頁，單日進(jìn)出港客流總數(shù)、單日起降航班總架次再創(chuàng)歷史最好成績，顯示了新白云國際機(jī)場強(qiáng)大的安全服務(wù)保障能力。
(四)今年春運(yùn)呈現(xiàn)四個(gè)特點(diǎn)
一是客流量大、高峰突出。與去年相比，今年春運(yùn)，白云機(jī)場的客流總量和航班起降總架次都有了較大幅度的增長，說明新機(jī)場的建成給白云機(jī)場帶來了前所未有的業(yè)務(wù)發(fā)展空間，新白云機(jī)場實(shí)現(xiàn)了轉(zhuǎn)場后客流量的跨越式發(fā)展。二是“溫馨服務(wù)”細(xì)致周到。今年的`“溫馨服務(wù)”活動(dòng)，我們加強(qiáng)了服務(wù)工作的針對(duì)性和實(shí)用性，在廣泛了解旅客服務(wù)需求的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新服務(wù)舉措，讓廣大旅客真正從中受益。三是首次服務(wù)臺(tái)商包機(jī)。白云機(jī)場首次被列為臺(tái)商春節(jié)包機(jī)直飛機(jī)場之一，意義非常重大。四是應(yīng)急預(yù)案發(fā)揮重要作用。白云機(jī)場的應(yīng)急預(yù)案在今年的春運(yùn)工作中發(fā)揮了重要作用。實(shí)踐證明，白云機(jī)場的各項(xiàng)應(yīng)急保障預(yù)案是科學(xué)有效的。
民航心得體會(huì)篇四
第一段：明確民航局的職能和作用（約200字）
民航局是中國民用航空的管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理全國范圍內(nèi)的民用航空運(yùn)輸活動(dòng)。其職責(zé)包括監(jiān)督航空公司的運(yùn)營安全、航班正常運(yùn)行、空中交通管制等方面的工作。在過去的一段時(shí)間里，我有幸參與了一次民航局的實(shí)習(xí)，對(duì)民航局的運(yùn)作有了更深入的了解，也獲得了一些心得體會(huì)。
第二段：提高安全意識(shí)的重要性（約200字）
在民航局的實(shí)習(xí)期間，通過與各部門的交流和觀察，我深切感受到民航局對(duì)安全的高度重視。無論是航空公司還是空中交通管制，安全始終是首要考慮的因素。這讓我認(rèn)識(shí)到，提高安全意識(shí)是每位員工的必修課。我們不能因?yàn)楣ぷ鞣泵蛘咂渌?，而?duì)安全抱有僥幸心理。只有在不斷強(qiáng)化安全意識(shí)的基礎(chǔ)上，才能確保民航業(yè)的安全穩(wěn)定發(fā)展。
第三段：了解國際合作的必要性（約200字）
民航局在國際合作方面也起到了重要作用。民航業(yè)的發(fā)展離不開與其他國家和地區(qū)的合作。通過交流和合作，可以分享經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展，提升我國民航的國際競爭力。我在實(shí)習(xí)期間參與了一次跨國合作的會(huì)議，見識(shí)到了各國專家的優(yōu)秀工作和前沿技術(shù)。這讓我認(rèn)識(shí)到，唯有加強(qiáng)國際合作，才能推動(dòng)我國民航業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。
第四段：學(xué)習(xí)與拓展專業(yè)知識(shí)的重要途徑（約300字）
在民航局的實(shí)習(xí)期間，我不僅認(rèn)識(shí)到了提高安全意識(shí)和加強(qiáng)國際合作的重要性，還深刻意識(shí)到學(xué)習(xí)與拓展專業(yè)知識(shí)的重要途徑。無論是參加內(nèi)部培訓(xùn)還是在實(shí)踐中探索，都是提升自己的機(jī)會(huì)。我經(jīng)常在業(yè)余時(shí)間參與一些專業(yè)講座和學(xué)習(xí)小組，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，拓寬視野。同時(shí)，通過實(shí)習(xí)中的工作實(shí)踐，我也能夠?qū)W(xué)到的理論知識(shí)與實(shí)際應(yīng)用相結(jié)合，加深自己的理解和體會(huì)。
第五段：以身作則，努力工作（約300字）
在民航局的實(shí)習(xí)期間，我還觀察到了許多優(yōu)秀的同事，他們以身作則，努力工作，為機(jī)構(gòu)的發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)。他們嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，不折不扣地履行職責(zé)。他們?yōu)樽约涸O(shè)定了高標(biāo)準(zhǔn)，不斷努力提高自己的能力。這給了我很大的啟示，作為一名年輕人，我應(yīng)該時(shí)刻保持進(jìn)取心，不斷努力追求自己的目標(biāo)。只有投身于工作中，才能不斷成長、進(jìn)步，并為民航局的發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。
結(jié)尾段：總結(jié)全文，展望未來（約100字）
通過實(shí)習(xí)，我對(duì)民航局的工作有了更深入的了解，同時(shí)也認(rèn)識(shí)到了自己的不足之處。未來，我會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為民航局的進(jìn)一步發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。我相信，只要不斷學(xué)習(xí)、努力工作，定能取得更大的成就。
民航心得體會(huì)篇五
9月13日至16日赴學(xué)習(xí)了民航旅客運(yùn)輸優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理的課程，該課程由國內(nèi)外行業(yè)內(nèi)專業(yè)人士主講，內(nèi)容包括民航旅客運(yùn)輸優(yōu)質(zhì)服務(wù)全過程管理、機(jī)場地勤服務(wù)運(yùn)營管理模式、地勤行業(yè)的全球趨勢、新加坡機(jī)場優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式、從航空公司視角看地勤優(yōu)質(zhì)服務(wù)和地勤最佳實(shí)踐等，課程從地勤服務(wù)管理層面進(jìn)行教授，比較
系統(tǒng)的了解了地勤服務(wù)的發(fā)展方向和具體的實(shí)例。在學(xué)習(xí)過程中，與一些同行進(jìn)行了交流和學(xué)習(xí)，實(shí)地參觀了機(jī)場地勤服務(wù)公司。一些新觀念和兄弟單位的做法對(duì)我來說很有啟迪的?，F(xiàn)把學(xué)習(xí)到的一些主要精神和體會(huì)介紹如下：
一、地勤服務(wù)的發(fā)展趨勢
地勤服務(wù)是依托航空公司、根據(jù)工作區(qū)域發(fā)展起來的行業(yè)，與機(jī)場和公司的發(fā)展是相輔相成的。與航空公司公司服務(wù)相比，地勤服務(wù)環(huán)節(jié)更多、專業(yè)程度毫不遜色、面對(duì)旅客情況處理更復(fù)雜，因此，保障好地面服務(wù)對(duì)于提升民航形象具有更重要的作用。
地勤服務(wù)的發(fā)展方向也是朝著專業(yè)化發(fā)展，這里的專業(yè)化包含兩個(gè)方面：一是保障手段的專業(yè)性，也就是說業(yè)務(wù)技能的高水平;二是網(wǎng)絡(luò)的一體化。瑞士的swissport的公司，成立與1996年，專注于地勤服務(wù)，是全球最大的地勤服務(wù)公司，擁有員工21000多人，現(xiàn)已在全球180個(gè)機(jī)場建立了自己的地勤服務(wù)公司，服務(wù)國家達(dá)到40個(gè)，在亞洲的新加坡、馬尼拉和香港已有其分支機(jī)構(gòu)。目前已于我國的民航系統(tǒng)進(jìn)行接觸，待條件成熟也將進(jìn)入國內(nèi)領(lǐng)域。
從公司的角度特別是非基地航空公司看，他們希望能有一個(gè)相對(duì)中立、又具有網(wǎng)絡(luò)化的公司、能嚴(yán)格執(zhí)行他們的標(biāo)準(zhǔn)的地勤服務(wù)公司為他們服務(wù)，從拓展全球的業(yè)務(wù)出發(fā)，也希望將這部分業(yè)務(wù)外包，專心致力于公司的核心業(yè)務(wù)。目前在一些(尤其是國外)地勤公司已將地勤服務(wù)作為代理航空公司的核心延伸，在標(biāo)準(zhǔn)上執(zhí)行個(gè)性化的服務(wù)，在手段上提供簡約高效的服務(wù)流程，甚至在著裝上在服務(wù)某個(gè)公司時(shí)也會(huì)有相應(yīng)的與公司統(tǒng)一的服裝。
從上可以看出：一、把地勤服務(wù)外包是希望將地勤服務(wù)做得更專業(yè);二、從航空公司的角度看，如果條件允許，不希望將地勤服務(wù)轉(zhuǎn)交給同業(yè)競爭者(即是航空公司的代理);三、地勤服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化和國際地勤服務(wù)公司的進(jìn)入，他們的網(wǎng)絡(luò)布局具有相當(dāng)?shù)膬?yōu)勢;四、必須培育機(jī)場的地勤服務(wù)核心競爭力(地勤服務(wù)的核心競爭力在于質(zhì)量、創(chuàng)意、效率和反應(yīng)能力)。
二、地勤服務(wù)的一些理念
地勤服務(wù)做得好壞，主要不在手段，關(guān)鍵在于理念。同樣國內(nèi)的機(jī)場，今年你出臺(tái)新舉措，明年他出臺(tái)新方法，在咨訊發(fā)達(dá)的今天，一些新方法和新舉措，馬上可以在機(jī)場內(nèi)得到普及，但如果在觀念上得不到提高，我們可能永遠(yuǎn)落后于別人，落后于市場。
1、地勤服務(wù)管理人員要時(shí)刻了解旅客的需求。這不是新觀念了，主要的是我們?nèi)鄙倭私饴每托枨蟮氖侄危鄙賹⑦@些需求設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)或者說目標(biāo)太空太虛(如：作為服務(wù)質(zhì)量水平最高的新加坡機(jī)場，他們?cè)O(shè)定的旅客滿意率為90%，而我們要98%，能不能做到是一回事，如何去做肯定缺少科學(xué)和嚴(yán)格的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn))，也沒有將這些目標(biāo)轉(zhuǎn)換成切實(shí)可行的標(biāo)準(zhǔn)。
2、要對(duì)員工正確授權(quán)。員工是第一接觸旅客的人，從本職工作上看也愿意自己的服務(wù)得到旅客的認(rèn)同;同樣，旅客希望對(duì)提出的要求能做到迅速響應(yīng)。從自己的工作一段時(shí)間看，許多問題能不能得到處理，一是靠員工能不能給于旅客以尊重和理解，能否給予旅客合理的解釋，給他們一個(gè)方向指引;二是要給予相應(yīng)的授權(quán)。這些授權(quán)主要是處理權(quán)限，如緊急情況下使用部門的財(cái)物、指揮其他人員、提供相應(yīng)服務(wù)等。地勤服務(wù)是個(gè)靈活性和應(yīng)急性很高的服務(wù)，授權(quán)的正確與否影響了服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣。正確授權(quán)也是盡量鼓勵(lì)員工獨(dú)立解決問題的能力，提升服務(wù)水平。
3、管理層必須親力親為。這是從服務(wù)的角度上來談的，親力親為并不是說許多事情都應(yīng)該自己去做，而是說在一些具體的重要問題上應(yīng)該做到親自去做，不能知其然而不知道其所以然，尤其是一些問題的癥結(jié)、方向性問題的研究、突發(fā)安全和服務(wù)質(zhì)量問題的發(fā)生等需要第一時(shí)間到現(xiàn)場。管理者是需要留出來一點(diǎn)時(shí)間來思考問題的，但這些問題的積累需要過程，需要親歷親為的。香港機(jī)場地勤服務(wù)公司的營運(yùn)經(jīng)理黃先生做了近30年的地勤，這也是他的一個(gè)經(jīng)驗(yàn)，有些問題不去親歷親為是不知道如何去處理，或者說處理結(jié)果是不太如意的，“20＿＿年以前的優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)今天來說已經(jīng)不是優(yōu)質(zhì)服務(wù)了”。
旅客自主辦理手續(xù)，也節(jié)省人力，適應(yīng)機(jī)場發(fā)展需要。
5、專業(yè)的人才，優(yōu)秀的機(jī)場。我們的機(jī)場發(fā)展很快，但是我們不容否認(rèn)在人才的培養(yǎng)和引進(jìn)上，已經(jīng)不太適應(yīng)目前發(fā)展的需要了。在與老師和同行的交流中，我感到很自卑，我還在說人員不夠，而別人已經(jīng)在說人才不夠了，這其中的差距是可想而知了。反思一下，有些問題需要引起我們重視：我們領(lǐng)導(dǎo)層有好的想法，為什么沒有更好的方法去貫徹執(zhí)行?我們的培訓(xùn)也好，學(xué)習(xí)也好，為什么老是要走出去，但走回來以后，為什么我們的工作上不能比之考察學(xué)習(xí)的機(jī)場有更高的進(jìn)步，而只是亦步亦趨，總是落后與時(shí)代發(fā)展需要?為什么我們的制度出臺(tái)常不能讓我們的員工引以為自豪和驕傲?在與福州機(jī)場同事談?wù)摴べY問題的時(shí)候，他告訴我，他們的值機(jī)人員(中長期合同工)也只有多一點(diǎn)，雖說工資不高，但他們的信心就比我們足，他們對(duì)機(jī)場控股后也充滿了希望，也認(rèn)同管理模式。就如中國與國外相比一樣，我們的建筑物可以在段時(shí)間內(nèi)趕上，但我們的思想和觀念的趕上卻需要化更多的時(shí)間。當(dāng)然從服務(wù)的角度看，充足的人員是必須的。
三、我們機(jī)場的服務(wù)缺陷
服務(wù)的內(nèi)容包括四項(xiàng)：支持性的設(shè)施、輔助物品、顯形服務(wù)和隱性服務(wù)。支持性的設(shè)施是指提供服務(wù)的資源，如機(jī)場;輔助物品是指提供的零部件的選擇，如自動(dòng)化的值機(jī)柜臺(tái);顯性服務(wù)是指可以觀察到的好處，如服務(wù)質(zhì)量;隱性服務(wù)是指顧客可以感受到的心理利益或外部特征，如安全。當(dāng)然，我們機(jī)場有不少自己的優(yōu)勢，如機(jī)場的通透性、較好的廣播音質(zhì)等，因?yàn)槭菍W(xué)習(xí)體會(huì)，更多的匯報(bào)我們的不足，以便可以取得更好的進(jìn)步。從以上服務(wù)四方面結(jié)合參觀機(jī)場，我歸納了一下，我們的服務(wù)主要有如下缺陷：
1、候機(jī)樓內(nèi)的信息告知不明顯。如旅客到我們機(jī)場后，很難知道他所乘坐的航班在哪個(gè)值機(jī)柜臺(tái)辦理手續(xù)，都是需要到值機(jī)柜臺(tái)前問，而且細(xì)小的屏現(xiàn)不足以引起他們的注意。實(shí)際上，我們?cè)谕庵祮栍嵱写笃聊坏娘@示，但旅客很少會(huì)注意。又如，旅客到達(dá)后，我們的指引標(biāo)識(shí)只有符號(hào)，而沒有具體的中英文提示，而且我們的標(biāo)識(shí)在隔離門上，不是正面提示，如果沒有引導(dǎo)，第一個(gè)旅客下機(jī)可能會(huì)不知道該往哪里走。機(jī)場在問訊臺(tái)張貼了“旅客服務(wù)中心”的牌子，但服務(wù)內(nèi)容仍然欠缺，標(biāo)準(zhǔn)化的懸掛式標(biāo)志牌與空曠的候機(jī)樓相比還是顯得比較小，不容易集中旅客的目光。
2、人性化的設(shè)施不足。仔細(xì)觀察機(jī)場的有關(guān)設(shè)施，一些設(shè)施的擺放可以供我們借鑒。除了一些懸掛的標(biāo)識(shí)，一般的信息告示都是放置的比較底的位置，以人眼可以平視的高度為參考，如航班信息顯示液景屏;顯示器的顯示色彩也是劃分的比較明顯，不象我們統(tǒng)一的紅色;出發(fā)廳設(shè)置了一些專供旅客休息等候的座位，而我們卻很少，當(dāng)然這與我們的設(shè)計(jì)理念有關(guān)，我們希望旅客能快速到隔離廳休息，但這也恰恰暴露了我們沒有以人為本的思想;員工使用的座椅大都選擇平坦性的，使他們?cè)诠ぷ髦袦p少勞累的程度，而我們的座椅雖說比較好看，但工作起來確實(shí)不太舒服。
3、旅客感受不到我們服務(wù)的規(guī)范性和優(yōu)質(zhì)性。說實(shí)在的，與其他同行了解后，他們也有同感，值機(jī)員一個(gè)人負(fù)責(zé)一個(gè)航班，在短時(shí)間內(nèi)一邊要忙與手續(xù)的辦理，一邊要與旅客交流，有一定的困難，但總覺得臉難看的狀況確實(shí)影響了服務(wù)質(zhì)量。如果大家都從事服務(wù)行業(yè)的，可以仔細(xì)觀察一下，每個(gè)值機(jī)員的肢體、語言都有一定的不同，缺少專業(yè)訓(xùn)練。當(dāng)然訓(xùn)練的不僅是規(guī)范語言和肢體動(dòng)作的訓(xùn)練，還有心里承受能力、語言技巧的訓(xùn)練等。
4、個(gè)性化的特色服務(wù)不多。應(yīng)對(duì)專門的節(jié)假日、大型活動(dòng)我們可以出臺(tái)一些特色服務(wù)，但我們還是要有長期化的特色服務(wù)。如機(jī)場推出的航前溝通服務(wù)、陸空轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)、航延時(shí)特殊旅客毛毯提供服務(wù)，這些方面我們做得不夠。
5、流動(dòng)服務(wù)比較欠缺。除了引導(dǎo)崗位有時(shí)可以流動(dòng)，其他崗位相對(duì)大都是固定的，面對(duì)大量的流動(dòng)旅客，要以固定的崗位去應(yīng)對(duì)，在服務(wù)上會(huì)顯得比較被動(dòng)，無論從機(jī)場也好，香港機(jī)場也好，他們的地勤服務(wù)在手續(xù)廳都有流動(dòng)的人員，主要任務(wù)是解決旅客的疏導(dǎo)和引導(dǎo)工作，向下一流程的工作人員報(bào)告特殊旅客的情況，讓旅客體會(huì)到機(jī)場有人時(shí)刻在關(guān)注他們。
6、需要采用一些新的設(shè)備和設(shè)施。前面2次提到的自動(dòng)值機(jī)柜臺(tái)，也是適應(yīng)形勢發(fā)展需要應(yīng)運(yùn)而生的，一方面可以提升機(jī)場服務(wù)檔次，另一方面也可以把服務(wù)工作放到對(duì)旅客的具體特殊情況的服務(wù)上，騰出更多的時(shí)間與旅客進(jìn)行溝通。機(jī)場安檢采用的圖象掃描系統(tǒng)，對(duì)保障安全很有好處，而且對(duì)下段少客查找也非常有幫助。還有行李條的自動(dòng)打印系統(tǒng)，可以最大限度的保障不出差錯(cuò)。當(dāng)然新設(shè)備和設(shè)施的采用，要與機(jī)場的財(cái)力相一致。
7、安全的保障水平要得到提高。我這里所說的安全并非完全指保障的具體環(huán)節(jié)，而是從旅客的角度看我們的安全保障能力。旅客不希望看到我們?cè)诎踩芾砩系幕靵y，他們對(duì)安全的認(rèn)知主要來源于我們安全從業(yè)人員專業(yè)的素質(zhì)，如安檢操機(jī)人員的識(shí)別能力，是否查出他們不小心帶的違禁物品。還有一點(diǎn)就是來源于他們對(duì)機(jī)場安全保衛(wèi)的信心，如經(jīng)常的安全巡視人員，橋口的安檢查驗(yàn)等等，都會(huì)他們帶來一定的安全感。如我們的橋口如在航班延誤時(shí)服務(wù)人員不能控制(實(shí)際上也是比較難以控制)人員的登機(jī)秩序，不能不使旅客感到缺乏安全感。這里希望我們的橋口安檢人員能不能做到驗(yàn)證前移到登機(jī)柜臺(tái)(這樣做是不是符合規(guī)定，因?yàn)檫@樣前移會(huì)導(dǎo)致廊橋口無人，不能監(jiān)控橋口情況)。
四、體會(huì)和建議
1、要加大造就管理人員的管理能力。一個(gè)單位平安無事不算壞事，但從發(fā)展的角度來看，如果滯后的平安無事會(huì)對(duì)下一屆班子帶來影響，會(huì)對(duì)機(jī)場整體發(fā)展帶來影響。中層管理人員既要有從上層考慮問題的能力，也要有創(chuàng)造性解決問題的能力，這里特別提到創(chuàng)造性，一是要有新意，二是要有高度，三是要有長期性。有新意沒有高度和長期性，如曇花一現(xiàn)，無法培育核心競爭力;有高度沒有新意和長期性，也會(huì)使員工失去執(zhí)行的動(dòng)力;有長期性，而沒有新意和高度，那只是會(huì)越來越落后。
2、關(guān)心員工，關(guān)注成長。服務(wù)的過程就是產(chǎn)品，服務(wù)的傳遞靠每個(gè)員工，如果員工感到身心疲憊，很難設(shè)想可以讓員工有飽滿的熱情去做好服務(wù)工作。與一些機(jī)場同行和從事具體的服務(wù)人員的交流看，我們的員工工資水平并沒有低于他們多少，一個(gè)重要的因素就是看不到發(fā)展，當(dāng)然發(fā)展也是辨證的，看不到發(fā)展也就是說沒有落后的壓力，只是我們最大的弊病。
3、從改善服務(wù)質(zhì)量上，先抓好顯性服務(wù)。一是解決規(guī)范化服務(wù)問題，使工作人員問候、指引、提示、態(tài)度得到改善;二是條件許可的情況下，增加流動(dòng)服務(wù)人員，并兼航延時(shí)的專職人員;三是建立信息有效溝通渠道，高效和正確的發(fā)布信息;四是繼續(xù)加大內(nèi)部培訓(xùn)，如服務(wù)技巧培訓(xùn)，航管知識(shí)培訓(xùn)，使旅客從工作人員中能得到通俗和被理解的感受。
4、研究績效考核的方案，在政策許可的前提下，運(yùn)用相應(yīng)的指標(biāo)對(duì)員工進(jìn)行考核。
5、發(fā)揮科長和班組長的作用，對(duì)科長、班組長和員工進(jìn)行合理授權(quán)。
民航心得體會(huì)篇六
第一段：引言（提出主題）
民航局作為我國航空運(yùn)輸管理的主要機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著維護(hù)航空運(yùn)輸秩序、提高航空安全水平、促進(jìn)航空運(yùn)輸發(fā)展的重要職責(zé)。近期，在本人所在部門與民航局的合作中，有幸與民航局的工作人員進(jìn)行了深入交流，并從中獲得了一些心得體會(huì)。
第二段：工作效率的提升
在與民航局合作的過程中，我不禁被他們高效的工作效率所震撼。無論是在會(huì)議安排、文件處理還是工作分配等方面，民航局工作人員總能迅速并且準(zhǔn)確地做出反應(yīng)。他們注重時(shí)間管理，嚴(yán)守工作紀(jì)律，能夠高效率地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。通過觀察和交流，我認(rèn)識(shí)到高效率的背后是民航局工作人員高度的責(zé)任感和自律精神。作為一名工作人員，我們應(yīng)當(dāng)時(shí)刻保持對(duì)工作的高度重視和敬業(yè)精神，才能提升工作效率，為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
第三段：團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性
在與民航局的合作中，我深深體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。民航局工作人員之間密切合作，形成了一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)。無論是在重大決策上還是在日常工作中，他們都能充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，形成合力，共同完成任務(wù)。這使我意識(shí)到，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成功不僅僅依賴于個(gè)人的能力，更重要的是團(tuán)隊(duì)成員之間的默契和協(xié)作。在今后的工作中，我們應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)民航局的團(tuán)隊(duì)精神，積極與同事們進(jìn)行交流和協(xié)作，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的共同發(fā)展。
第四段：關(guān)注細(xì)節(jié)，確保準(zhǔn)確性
與民航局工作人員的交流中，我注意到他們對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注程度非常高。無論是工作報(bào)告還是文件資料，他們都會(huì)進(jìn)行仔細(xì)核對(duì)和審查，以確保準(zhǔn)確性。這讓我認(rèn)識(shí)到，細(xì)節(jié)決定成敗，只有將工作中的細(xì)節(jié)處理好，才能達(dá)到整體工作的準(zhǔn)確與完善。因此，我們應(yīng)該在工作中注重細(xì)節(jié)，提升自身的專業(yè)素養(yǎng)，以提高工作的精確性和質(zhì)量。
第五段：學(xué)習(xí)科學(xué)管理，實(shí)現(xiàn)事業(yè)發(fā)展
在與民航局交流的過程中，我對(duì)他們的科學(xué)管理方式留下了深刻印象。他們注重目標(biāo)設(shè)定與任務(wù)分解，明確責(zé)任和權(quán)責(zé)，倡導(dǎo)制度的執(zhí)行和落實(shí)。這種科學(xué)管理使得民航局能夠高效地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。這啟發(fā)我們，要學(xué)習(xí)科學(xué)管理的理念，不斷探索適合公司發(fā)展的管理模式，并將其應(yīng)用于實(shí)際工作中，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
總結(jié)段：回顧主要觀點(diǎn)
通過與民航局的合作和交流，我深刻感受到了高效率、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、關(guān)注細(xì)節(jié)和科學(xué)管理的重要性。這不僅讓我明白了自己在工作中的不足之處，也讓我認(rèn)識(shí)到了自身在這些方面的提升空間。希望未來能夠借鑒這些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，不斷提升自己的能力，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
民航心得體會(huì)篇七
民航法是指國家關(guān)于民用航空的法律體系，是維護(hù)和發(fā)展民用航空的重要法律保障。作為一名民航從業(yè)人員，我認(rèn)為熟悉并遵守民航法律法規(guī)是我們的職責(zé)所在。在工作實(shí)踐中，我領(lǐng)悟到了民航法對(duì)于行業(yè)的重要性，并深刻認(rèn)識(shí)到遵守法規(guī)對(duì)于保障飛行安全、保障旅客權(quán)益、促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展的重要作用。
第二段：飛行安全
民航法對(duì)于飛行安全做出了嚴(yán)格規(guī)定，包括機(jī)組人員的技能要求、遇險(xiǎn)情況的處置和飛行設(shè)備的管理等。遵守民航法律法規(guī)，可以保障飛行的安全、穩(wěn)定和順利進(jìn)行。在操作過程中，我更加注重遵循規(guī)定操作程序，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程和飛行紀(jì)律，對(duì)異常情況能夠迅速、準(zhǔn)確地進(jìn)行處置，確保了每一次飛行的安全和順利。
第三段：旅客權(quán)益
民航法也對(duì)于旅客權(quán)益做出了明確的規(guī)定。在購票、登機(jī)、餐飲和服務(wù)等方面，都要求民航從業(yè)人員依法實(shí)施服務(wù)。例如，在波及旅客權(quán)益的航班取消、延誤、起降不正常等情況下，必須第一時(shí)間將信息發(fā)布到旅客中心、機(jī)場大屏幕和公告欄，提供安置、補(bǔ)償、撫慰等服務(wù)。我在工作中，也常常加強(qiáng)與旅客的溝通，及時(shí)解決旅客的疑慮和問題，做到全方位、貼心服務(wù)，保障旅客的權(quán)益和利益。
第四段：飛行管理
民航法還要求從業(yè)人員在飛行管理中秉承“安全第一”的原則，正視領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任、班組責(zé)任和個(gè)人責(zé)任，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)都能得到嚴(yán)格執(zhí)行和有效控制。在通行、識(shí)別、調(diào)整和應(yīng)急處置等方面，都要注重執(zhí)行和遵守民航法的規(guī)定。我認(rèn)為，加強(qiáng)飛行管理，是保障飛行安全的重要手段，也是行業(yè)規(guī)范發(fā)展的關(guān)鍵所在。
第五段：總結(jié)
在旅客安全和權(quán)益、飛行管理等方面，民航法的規(guī)定都是維護(hù)和促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展的重要法律支撐。在工作實(shí)踐中，我認(rèn)識(shí)到我們作為一名民航從業(yè)人員必須熟悉并遵守民航法的各項(xiàng)規(guī)定，堅(jiān)守“安全第一”的原則，加強(qiáng)交流合作，不斷提升自身素質(zhì)，為保障飛行安全，保障旅客權(quán)益，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
民航心得體會(huì)篇八
4月14日，在民航局召開的4月民航安全運(yùn)行形勢分析會(huì)上，民航局局長馮正霖提出“民航人都是這場疫情防控阻擊戰(zhàn)的逆行者，要大力弘揚(yáng)和踐行當(dāng)代民航精神，以“敬畏生命、敬畏規(guī)章、敬畏職責(zé)”為內(nèi)核，切實(shí)增強(qiáng)敬畏意識(shí)，深入推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)，不斷提升專業(yè)素養(yǎng)，全力確保民航安全運(yùn)行平穩(wěn)可控，為取得疫情防控阻擊戰(zhàn)的最終勝利貢獻(xiàn)力量?！边@樣的發(fā)言鼓舞著每一名民航人，作為民航工作者的一份子，在全面細(xì)致的學(xué)習(xí)文件精神之后，結(jié)合自己的實(shí)際工作，有以下幾點(diǎn)感悟。
第一，敬畏生命。當(dāng)人的生命遭遇不可抗拒的自然災(zāi)害時(shí)，我們會(huì)感受到生命是脆弱的、艱難的；當(dāng)人們?nèi)f眾一心，為挽救生命而努力，為守護(hù)生命而拼搏，為悼念生命而默哀時(shí)，我們又會(huì)體會(huì)到生命是堅(jiān)強(qiáng)的、有力量的。身為民航工作者，我們每天保障著成千上萬架次客運(yùn)貨運(yùn)航班，機(jī)上的乘客有明星有政要，有百姓有富豪。只有對(duì)生命心懷敬畏，才能做到讓他們乘坐于萬米高空的飛機(jī)上，放心的將生命交付于我們手中時(shí)，我們能認(rèn)真對(duì)待發(fā)出的每一個(gè)指令，執(zhí)行的每一個(gè)步驟，保障的每一個(gè)起落。
第二，敬畏規(guī)章。古人云:“沒有規(guī)矩不成方圓”。就民航而言，我們工作的基礎(chǔ)便是規(guī)章和制度。只有在工作中將基礎(chǔ)的規(guī)則章程不斷地了解，學(xué)習(xí)，掌握，再掌握，才能在每一次的工作中將錯(cuò)誤、風(fēng)險(xiǎn)、隱患降至最低；只有對(duì)這些規(guī)則章程時(shí)時(shí)刻刻心懷敬畏之心，才能把自己所涉及的工作做扎實(shí)，做細(xì)致，做到精益求精。因此，我們要以培養(yǎng)專業(yè)精神為重點(diǎn)，把敬畏規(guī)章納入必修課，不斷加大安全監(jiān)管力度，同時(shí)突出嚴(yán)管厚愛，確保有章必依、違章必究。
第三，敬畏職責(zé)。天下難事必作于易，天下大事必作于細(xì)，我們要以牢記使命為核心，始終秉持“人民航空為人民”的理念，嚴(yán)格落實(shí)民航局的各項(xiàng)要求，嚴(yán)守民航安全的生命線。因此，身處一線的我們要堅(jiān)持強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，以樹立責(zé)任意識(shí)為牽引，把敬畏職責(zé)作為硬約束，壓緊壓實(shí)安全主體責(zé)任、監(jiān)督責(zé)任、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和崗位責(zé)任，確保安全運(yùn)行鏈條穩(wěn)固可靠，切實(shí)管控好安全風(fēng)險(xiǎn)。
【篇二】民航人學(xué)習(xí)三個(gè)敬畏心得體會(huì)
2018年9月30日，習(xí)近平總書記接見中國民航英雄機(jī)組，在全社會(huì)提倡學(xué)習(xí)英雄機(jī)組的英雄事跡，英雄機(jī)組體現(xiàn)出來的“敬畏生命、敬畏規(guī)章、敬畏職責(zé)”成為展示當(dāng)代民航精神、凝聚民航人職業(yè)自豪感和精氣神的價(jià)值理念。
在今年4月14日召開的“4月民航安全運(yùn)行形勢分析會(huì)”上，馮正霖局長提出以“敬畏生命、敬畏規(guī)章、敬畏職責(zé)”為內(nèi)核，切實(shí)增強(qiáng)敬畏意識(shí)，深入推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)，不斷提升專業(yè)素養(yǎng)，全力確保民航安全運(yùn)行平穩(wěn)可控，為取得疫情防控阻擊戰(zhàn)的最終勝利貢獻(xiàn)力量?！边@樣的要求鼓舞著每一名民航人，我們沒有能力去遏制病毒，沒有辦法去消滅病毒，但是我們有我們的方式在參與著這場全人類與病毒的戰(zhàn)爭。
“敬畏生命、敬畏規(guī)章、敬畏職責(zé)”是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的思想要求、是科學(xué)向上的積極態(tài)度。敬畏生命是出發(fā)點(diǎn)，也是落腳點(diǎn)，是落實(shí)“生命高于一切，責(zé)任重于泰山、一切服從安全”的根本體現(xiàn)?！熬础斌w現(xiàn)的是價(jià)值追求，強(qiáng)調(diào)自強(qiáng)不息，有所作為，“畏”顯現(xiàn)的是自省智慧，警示應(yīng)當(dāng)厚德載物，有所不為。懷敬畏之心，才會(huì)有如履薄冰的謹(jǐn)慎態(tài)度；懷敬畏之心，才會(huì)有戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的體察心情；懷敬畏之心，才會(huì)有小心翼翼的戒懼意識(shí)；懷敬畏之心，才會(huì)有如負(fù)泰山的神圣責(zé)任，只有全面強(qiáng)化生命意識(shí)、規(guī)章意識(shí)、職責(zé)意識(shí)，牢固樹立“三個(gè)敬畏”理念，才更有助于審時(shí)度勢、三思而后行。
敬畏職責(zé)，讓職責(zé)托起生命之重；敬畏規(guī)章，讓規(guī)章監(jiān)督職責(zé)的落實(shí)，讓擔(dān)當(dāng)職責(zé)與執(zhí)行規(guī)章成為守護(hù)生命的天枰，始終協(xié)調(diào)統(tǒng)一、貫穿落實(shí)于安全生產(chǎn)之中。
作為一名民航從業(yè)人員，必須深刻理解“敬畏生命、敬畏規(guī)章、敬畏職責(zé)”的真正內(nèi)涵。
敬畏生命體現(xiàn)了民航業(yè)的價(jià)值追求，是黨的根本宗旨和民航業(yè)內(nèi)在要求的高度統(tǒng)一。人的生命可貴神圣不容侵犯，尊重每個(gè)生命，必須進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)、生命意識(shí)、遵法意識(shí)。始終銘記安全責(zé)任，時(shí)刻緊繃安全弦。對(duì)于飛機(jī)維修工作來說，日常工作中認(rèn)真，負(fù)責(zé)的去檢查，維修每一架飛機(jī)，確保檢查到位，維修到位，做到每一個(gè)環(huán)節(jié)心中有數(shù)，萬無一失，其實(shí)就是對(duì)每一位旅客生命的負(fù)責(zé)，或許這就是對(duì)生命存有敬畏之心的最好體現(xiàn)。
敬畏規(guī)章體現(xiàn)了民航業(yè)的運(yùn)行規(guī)律，是安全理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的高度統(tǒng)一。只有敬畏各項(xiàng)規(guī)章制度，才能有所為，有所不為，以身作則，做到上行下效，營造風(fēng)清氣正的良好氛圍和環(huán)境，使各項(xiàng)制度發(fā)揮應(yīng)有的威力和作用，夯實(shí)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)，全力構(gòu)建安全保障體系、有效提升管理水平和應(yīng)急防范能力，確保安全形勢持續(xù)穩(wěn)定，公司建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)。就日常的工作而言，更是要求每一位工作者務(wù)必嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，每一項(xiàng)規(guī)章制度的建立，其實(shí)也是對(duì)我們維修人員的一種保護(hù)，為的是在每一次的工作中把錯(cuò)誤、危險(xiǎn)、隱患降至最低，所以我們應(yīng)該以一種正確的眼光去看待它。古人云“無規(guī)矩不成方圓”，只有嚴(yán)格遵守落實(shí)這些規(guī)章制度，才能確保每一次的維修工作得以安全順利的開展。
敬畏職責(zé)體現(xiàn)了民航人的職業(yè)操守，是崗位責(zé)任和專業(yè)能力的高度統(tǒng)一。工作中，嚴(yán)格約束自己，知責(zé)履責(zé)，在其位謀其政，盡心盡職不懈怠，有問責(zé)到底的決心和信心，在履責(zé)中，職責(zé)明確，做到崗位責(zé)任和安全監(jiān)管責(zé)任落實(shí)雙到位，確保萬無一失。飛機(jī)維修工作，日復(fù)一日，每天基本都在重復(fù)著相同的工作，長此以往，難免會(huì)產(chǎn)生枯燥，厭煩的心理，但面對(duì)職責(zé)所在，我們心中有所敬畏，即便再枯燥，我們也要堅(jiān)持，也要認(rèn)真對(duì)待，不能有絲毫懈怠，因?yàn)檫@就是我們的工作，我們的職責(zé)。我想不僅僅局限于我們的飛機(jī)維修工作，其實(shí)放眼于任何的工作行業(yè)當(dāng)中，敬畏自己的職責(zé)，竭盡全力承擔(dān)自己的各項(xiàng)責(zé)任，都是必不可少的，這也是在任何領(lǐng)域取得非凡成就的根本所在。
作為航空安全的守護(hù)者，在工作中保持高度的安全意識(shí)和責(zé)任意識(shí)是必要的，正如習(xí)近平總書記指出的：安全是民航業(yè)的生命線，任何時(shí)候、任何環(huán)節(jié)都不能麻痹大意。保障飛機(jī)安全是我們的職責(zé)，也是我們的使命。安全是我們每一個(gè)飛機(jī)維修人員為之奮斗的目標(biāo)，任何時(shí)候，安全這個(gè)底線都不能破，因此，我們要時(shí)時(shí)刻刻地保持高度的安全意識(shí)。我們要時(shí)刻將“三個(gè)敬畏”牢記于心，時(shí)刻將安全的底線熟記于心，用標(biāo)準(zhǔn)的手冊(cè)和規(guī)章制度要求自己，時(shí)刻懷敬畏之心，銘記責(zé)任，遵章守紀(jì)、強(qiáng)化執(zhí)行力，以自己的實(shí)際行動(dòng)，自覺地遵守各項(xiàng)管理制度，也只有這樣，才能真正做到對(duì)生命的敬畏，對(duì)規(guī)章的敬畏，對(duì)職責(zé)的敬畏。
【篇三】民航人學(xué)習(xí)三個(gè)敬畏心得體會(huì)
習(xí)近平總書記在“七一”重要講話中指出：“各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要牢固樹立正確權(quán)力觀，保持高尚精神追求，敬畏人民，敬畏組織，敬畏法紀(jì)，做到公正用權(quán)、依法用權(quán)、為民用權(quán)、廉潔用權(quán)，永葆共產(chǎn)黨人拒腐蝕、永不沾的政治本色?！睂?duì)領(lǐng)導(dǎo)干部而言，習(xí)總書記提出的這“三個(gè)敬畏”，是安身立命之本、廉潔從政之要，“畏則不敢肆而德以成”，有敬畏心才能夠不忘初心，修養(yǎng)品德，更好地保持共產(chǎn)黨員的本色。
在此疫情期間，民航人和逆行者們都以“敬畏生命、敬畏規(guī)章、敬畏職責(zé)”為內(nèi)核，切實(shí)增強(qiáng)敬畏意識(shí)，深入推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)，不斷提升專業(yè)素養(yǎng)，全力確保所有工作的正常有序的開展。敬畏生命在5.14事件和疫情期間，有了一個(gè)真實(shí)的寫照。當(dāng)人民的生命安全受到威脅時(shí)，無論是在英雄機(jī)組的每個(gè)人心中，還是在疫情期間，馬上出動(dòng)的所有醫(yī)護(hù)工作者，所有軍人，所有志愿者心中，他們每一個(gè)人沒有考慮自己，而是把所有人的生命放在首位，彼此之間，因敬畏生命而心跳同律呼吸相連;天上人間，齊心協(xié)力，共同唱響敬畏生命的最強(qiáng)音。
敬畏規(guī)章，中國機(jī)長之所以能駕駛飛機(jī)安全返航，處理臨危不亂，除了勇氣、堅(jiān)韌，更重要的是楊按規(guī)章制度操作。在儀表盤失靈情況下，機(jī)長憑著記憶，憑著平日里嚴(yán)格的訓(xùn)練，一絲不茍地按規(guī)章實(shí)施人工操作，精準(zhǔn)再精準(zhǔn)，規(guī)范再規(guī)范。而這精準(zhǔn)規(guī)范的背后是日復(fù)一日的嚴(yán)格規(guī)范的專業(yè)訓(xùn)練，規(guī)范到每一細(xì)節(jié)的成千上萬的練習(xí)。事后黑匣子顯示，機(jī)長在短暫的時(shí)間里完成了多個(gè)動(dòng)作，且全部標(biāo)準(zhǔn)到位，由此控制住了飛機(jī)。試想不按規(guī)章行事，沒有規(guī)范的操作，僅憑意志力恐怕不會(huì)成功。在疫情期間，為了挽救更多的生命，奔赴重疫區(qū)的醫(yī)護(hù)工作者們，如果沒有規(guī)章制度，如果沒有過硬的職業(yè)技能，如何在病毒蔓延的地方，不僅要挽救一個(gè)個(gè)病人，挽救一條條鮮活的生命，而且還要保護(hù)好自己。試問如果大家不按規(guī)定執(zhí)行，怎么才能取得抗疫的勝利，怎么迎來醫(yī)護(hù)人員的凱旋而歸!
在時(shí)代復(fù)興之際，在實(shí)現(xiàn)中國夢的征途中，敬畏規(guī)章讓我們?cè)阶咴接行判?，越走速度越快。在維護(hù)世界和平，建設(shè)人類命運(yùn)共同體的征途中，敬畏規(guī)章讓我們民族備受信任。敬畏職責(zé)，不論在任何情況下，不允許自己屈服，不允許自己慌亂，不允許自己倒下，職責(zé)所在，使命所在。敬畏職責(zé)在任何工作崗位中，每一個(gè)人都要尊重自己的職業(yè)，做到盡職盡責(zé)。敬畏職責(zé)，踐行于每一個(gè)普通勞動(dòng)者奮斗的姿態(tài)中。這是一個(gè)復(fù)興的民族，一個(gè)奮斗的民族，一個(gè)敬畏職責(zé)的民族，更是一個(gè)發(fā)展?jié)摿薮蟮拿褡濉?BR> 反觀自己，雖然我是一名普通的員工，工作在__的一線，平時(shí)也是默默無聞的工作，但是在平凡的崗位上，扎實(shí)做好自己的事情，也是敬畏職責(zé)。在此次疫情期間，按照__的要求，認(rèn)真接待每一位客人，做好每一次的消毒、清潔，記錄好每一個(gè)客人的體溫，嚴(yán)格把控__入住第一關(guān)。面對(duì)隔離機(jī)組的接待，雖然心里也有忐忑，也有害怕，但是做好自己的本質(zhì)工作是一名黨員最基本的要求。協(xié)助其他部門運(yùn)送隔離機(jī)組人員的行李，協(xié)調(diào)客人提出的要求等，在普通的工作崗位上充分體會(huì)到敬畏生命，敬畏規(guī)章，敬畏職責(zé)。
【篇四】民航人學(xué)習(xí)三個(gè)敬畏心得體會(huì)
安全是民航行業(yè)永恒的主題，也是空管工作的生命線!近期，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)了馮局長在2020年4月份民航安全運(yùn)行形勢分析會(huì)上的講話，了解了“三個(gè)敬畏”的精神內(nèi)涵，深刻體會(huì)到了開展“三個(gè)敬畏”主題教育對(duì)于民航系統(tǒng)作風(fēng)建設(shè)的重要意義。尤其在現(xiàn)階段疫情的特殊時(shí)期，安全形勢依然嚴(yán)峻，容不得半點(diǎn)松懈!其中提到“知敬畏者，必身有所正，言有所規(guī)，行有所止，這是一種人生態(tài)度和價(jià)值追求”，我覺得深有感觸，心存敬畏非一朝一夕的一時(shí)沖動(dòng)，而是應(yīng)該內(nèi)化于心，成為我們民航從業(yè)者的價(jià)值觀和人生理念。
民航的行業(yè)性質(zhì)決定了安全是第一位的，必須把敬畏生命作為使命擔(dān)當(dāng)，我們要牢固樹立全心全意“為人民服務(wù)”的宗旨意識(shí);敬畏規(guī)章就是要有精益求精的職業(yè)精神，將剛性約束貫徹落實(shí)到日常工作中，有章必循，才能規(guī)范管理;敬畏職責(zé)強(qiáng)調(diào)的是責(zé)任意識(shí)，可以讓我們發(fā)揮主觀能動(dòng)性，自覺提升解決問題的能力。通過學(xué)習(xí)，我們加深理解工作中的相關(guān)認(rèn)知，在工作中時(shí)刻提醒自己貫徹“三個(gè)敬畏”?？偨Y(jié)過往在新機(jī)場建設(shè)中如何以敬畏生命為信仰，敬畏規(guī)章為準(zhǔn)則，敬畏職責(zé)為動(dòng)力，以此標(biāo)準(zhǔn)作為解決一切困難的準(zhǔn)則。
落實(shí)“三個(gè)敬畏”，需切實(shí)增強(qiáng)敬畏意識(shí)，不斷提高專業(yè)素養(yǎng)，將規(guī)章了然于心，自覺遵守規(guī)章制度，不觸碰高壓線，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，確保大興國際機(jī)場建設(shè)工程順利收官，為建設(shè)“四型機(jī)場”，實(shí)現(xiàn)民航強(qiáng)國夢而不懈努力。