當(dāng)我們有一個明確的目標(biāo)時，我們可以更好地了解自己想要達(dá)到的結(jié)果，并為之制定相應(yīng)的計劃。什么樣的計劃才是有效的呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計劃書范文，希望對大家能夠有所幫助。
涉企服務(wù)機(jī)制 政務(wù)服務(wù)下步工作計劃篇一
我單位在縣*正確領(lǐng)導(dǎo)下，扎實(shí)推進(jìn)政務(wù)公開工作，現(xiàn)將上半年工作情況總結(jié)如下。
一、上半年工作情況
一是及時發(fā)送信息稿，保證部門訊息時效性。上半年，我單位共發(fā)送信息稿5篇，涉及黨員學(xué)習(xí)教育活動、外來單位學(xué)習(xí)參觀、上級部門蒞臨指導(dǎo)等。二是如實(shí)的完成信息公開工作。根據(jù)本單位的人員變動，及時更新了人事信息方面的內(nèi)容;根據(jù)縣*43號文件，刪除已公開的行政處罰信息，新增部門行政強(qiáng)制類內(nèi)容;在重點(diǎn)領(lǐng)域方面，對行政審批事項進(jìn)行動態(tài)更新，審批一個，更新一個，并將本單位擁有執(zhí)法權(quán)人員跟窗口執(zhí)法人員進(jìn)行了更新;對本單位內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行了更新，詳細(xì)公開了各領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)分工、本單位職責(zé)、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)等。
二、存在的問題
一是部門訊息公開數(shù)量不夠多，質(zhì)量不夠高。上半年，我單位僅公開了5篇信息稿，大多數(shù)為黨員教育活動類，形式略微單一。二是政務(wù)公開不及時。政務(wù)公開內(nèi)容具有滯后性，不能隨著單位人員變動及行*利清單變動及時更新。部分內(nèi)容已經(jīng)過時，需要重新公開。
三、下半年打算
一是加強(qiáng)部門訊息報送。下一步，我單位將從信息數(shù)量跟信息質(zhì)量上發(fā)力，進(jìn)行整改提高，增加信息發(fā)布數(shù)量，力爭每月最少有兩篇報道，同時注重信息的多樣化，涉及業(yè)務(wù)工作、黨建教育、兄弟單位學(xué)習(xí)指導(dǎo)等，爭取用部門信息打開外界了解水保的窗口。二是規(guī)范政務(wù)公開工作。要嚴(yán)格對照本單位各項制度清單，逐一核實(shí)各公開內(nèi)容的時效性，對過時的錯誤的內(nèi)容進(jìn)行更新或者刪除。及時將我單位最新的政策信息進(jìn)行公開公示。
涉企服務(wù)機(jī)制 政務(wù)服務(wù)下步工作計劃篇二
2022年，延安市文旅局堅持以^v^新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹實(shí)施《^v^政府信息公開條例》和市委、市政府工作部署要求，主動將政務(wù)信息公開工作作為接受社會公眾監(jiān)督的重要方式和渠道，著力推進(jìn)政務(wù)公開平臺建設(shè)和政務(wù)公開制度化規(guī)范化，加大開展政府信息公開工作力度，廣泛宣傳文旅廣電事業(yè)發(fā)展，受到社會各界一致好評。
（一）主動公開
（二）依申請公開
依申請公開申請4件，申請人均為自然人，4件予以公開。
（三）政府信息管理
（四）政府信息公開平臺建設(shè)
通過移動新媒體微信公眾號“延安市文化和旅游局”發(fā)布動態(tài)信息1056條；通過新浪微博號“延安市文化和旅游局”發(fā)布動態(tài)信息809條；累計通過延安市12345政務(wù)服務(wù)平臺、領(lǐng)導(dǎo)信箱接收并回復(fù)反饋各類建議、咨詢、投訴類事務(wù)90條。
（五）監(jiān)督保障
做好任務(wù)分解。按照分級負(fù)責(zé)的原則，采取多種形式，對我局政務(wù)公開工作落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。對違反政務(wù)公開規(guī)定的人和事進(jìn)行批評教育，情節(jié)嚴(yán)重的根據(jù)有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。截至目前，我局未出現(xiàn)違反有關(guān)政務(wù)公開制度規(guī)定的情況。
涉企服務(wù)機(jī)制 政務(wù)服務(wù)下步工作計劃篇三
2、20xx年1月至11月，溫泉中心月指標(biāo)完成較好，除9月份外每月都能超額完成任務(wù)，不僅很好的完成的公司所下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，還使溫泉中心的每一名員工在獎金方面受益，可謂真正達(dá)到了企業(yè)與員工“雙贏”的目的。第二、增收節(jié)支工作。
為提升公司營業(yè)收入，降低營運(yùn)成本，從而實(shí)現(xiàn)利潤最大化，溫泉中心從“增收”與“節(jié)支”兩方面入手。
5、溫泉中心各班組在日常工作中將所有的廢品回收并售賣，將所得收入用作獎優(yōu)，不僅增加了部分收入，還能夠利用收入調(diào)動員工積極性，實(shí)現(xiàn)了小范圍的“雙贏”。
3、溫泉中心各班組針對自身情況，制定了符合本班組需求的設(shè)備設(shè)施操作標(biāo)準(zhǔn)，大到空調(diào)冰箱如何保養(yǎng)，小到電燈開關(guān)如何操作，種種措施使設(shè)備受到良好的操作與全面的保養(yǎng)，從而延長設(shè)備的壽命，達(dá)到節(jié)支的目的。三、服務(wù)工作。
3、溫泉中心還針對特殊客戶提出了“感動+驚喜”的服務(wù)理念，與公司提出的“感動式服務(wù)”不謀而合，并率先落實(shí)到實(shí)際工作中，得到了顧客的一致好評。
5、在全年的工作中，溫泉中心以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了游客的一致好評，共收到游客書面表揚(yáng)信368封，其中對整體服務(wù)進(jìn)行表揚(yáng)的共40封，針對員工個人點(diǎn)名表揚(yáng)的共328封，還有許許多多的口頭表揚(yáng)，為景區(qū)樹立了良好的口碑。
3、在本年接待中，溫泉中心還順利完成了很多重要的接待，如人大代表會議團(tuán)、省長下榻白鹿溫泉對工作進(jìn)行指導(dǎo)、國家婦聯(lián)主席一行的參觀、四a評審團(tuán)的復(fù)查等重要接待，同時還協(xié)助溫泉水上樂園完成了開業(yè)的接待工作。
涉企服務(wù)機(jī)制 政務(wù)服務(wù)下步工作計劃篇四
（一） 成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。
1. 客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。
2. 服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。
3. 相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。
4. 24小時服務(wù)電話。
（四）。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。
（五）搞好客戶接待日活動，主動收.和處理客戶意見。
（六）建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。
（七）搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流。
（一）成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。
目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。
（二）人員編制至少二人。
要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng).一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。
500元∕月 全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)元。
客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確方的案,范.歡性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源（質(zhì)量管理）部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標(biāo)成功，客服中心可以.取“龍湖小區(qū)”的模式。
以上工作思路僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會”，“質(zhì)量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實(shí)行。實(shí)踐是檢驗(yàn)真.的唯一標(biāo)準(zhǔn)，客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點(diǎn)，逐漸改良，不斷推進(jìn)，我們在工作中不斷探索，目的是為了實(shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強(qiáng)。
涉企服務(wù)機(jī)制 政務(wù)服務(wù)下步工作計劃篇五
在新的一年里，中心要以黨的xx屆xx全會精神為指引，以市委xx屆六次全會關(guān)于全面深化改革的部署為要求，以開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動為動力，著眼“環(huán)節(jié)更簡、流程更短、效率更高、服務(wù)更好”的目標(biāo)，積極開展“項目建設(shè)深化年”、“基層組織建設(shè)深化年”、“作風(fēng)建設(shè)深化年”活動，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，密切聯(lián)系群眾，突出“完善一套體系、把握二個重點(diǎn)、開好三駕馬車、實(shí)施四輪驅(qū)動、優(yōu)化五大功能、強(qiáng)化六個保障”的工作重點(diǎn)，努力成為政府改革的先行軍。
（一）完善一套體系。全面落實(shí)省、市《關(guān)于加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)的工作意見》，加快推動構(gòu)建“一辦三中心”（即：政務(wù)辦，政務(wù)服務(wù)中心、公共資源交易中心、政府公共服務(wù)熱線受理中心）一體化管理模式，努力在省內(nèi)率先建成行政資源集聚、政務(wù)信息共享、流程柔性再造、權(quán)力運(yùn)行公開、民生訴求響應(yīng)、公共資源交易、行政效能監(jiān)察、服務(wù)形象展示的綜合政務(wù)服務(wù)平臺。
（二）把握二個重點(diǎn)。一是繼續(xù)深化簡政放權(quán)。通過抓好“三個一批”，進(jìn)一步簡政放權(quán)：加強(qiáng)對接，全力承接好省級以上下放的一批審批權(quán)限；開展新一輪清理規(guī)范，繼續(xù)下放一批市本級應(yīng)放、能放的審批事項；推動各市（縣）區(qū)將一批與民生關(guān)系密切的事項下放鎮(zhèn)（街）；對已下放的權(quán)限，建立完善有效的培訓(xùn)、檢查、監(jiān)管等長效管理機(jī)制和配套措施。二是著力優(yōu)化惠民服務(wù)。結(jié)合開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動，按照窗口單位、服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)，繼續(xù)簡化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，使政務(wù)服務(wù)改革發(fā)展成果更多更公平地惠民利民。
(三)開好三駕馬車。一是改革前置審批機(jī)制，清理八類審批事項，深化行政審批制度改革。在更大力度實(shí)行“容缺預(yù)審”機(jī)制的同時，按照省政府八類事項清理的要求，進(jìn)一步開展清權(quán)、確權(quán)，通過“減、轉(zhuǎn)、放、免”，推動法治政府和服務(wù)型政府建設(shè)。二是強(qiáng)化建設(shè)工程項目全程協(xié)調(diào)服務(wù)機(jī)制，創(chuàng)新建設(shè)工程竣工聯(lián)合驗(yàn)收辦法。盡快出臺市建設(shè)工程竣工聯(lián)合驗(yàn)收辦法（試行），建立“聯(lián)合驗(yàn)收”專窗，集中受理、集成運(yùn)作、集約服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)項目早投產(chǎn)、早開業(yè)。三是推進(jìn)商事登記制度改革，構(gòu)建“一窗式一表制”企業(yè)設(shè)立登記機(jī)制。積極整合進(jìn)駐中心的工商、質(zhì)檢、國稅、地稅、公安等多個部門窗口的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息和業(yè)務(wù)流程，對新設(shè)立企業(yè)，探索實(shí)行注冊登記“一窗受理、一照三證一章、限期辦結(jié)”，幫助企業(yè)更加便捷地進(jìn)入市場。
(四)實(shí)施四輪驅(qū)動。一是實(shí)施建設(shè)“異構(gòu)信息共享系統(tǒng)”。探索推進(jìn)異構(gòu)信息系統(tǒng)資源共享，特別是針對建設(shè)項目審批環(huán)節(jié)復(fù)雜、協(xié)同審批不力的問題，推進(jìn)“重大項目并聯(lián)審批信息系統(tǒng)”的開發(fā)建設(shè)，力爭將所有與重大項目建設(shè)相關(guān)的委辦局審批業(yè)務(wù)系統(tǒng)和中心業(yè)務(wù)信息平臺對接聯(lián)網(wǎng)、批文入庫、資料共享。二是實(shí)施建設(shè)“菜單式”行政許可服務(wù)系統(tǒng)。根據(jù)多樣化的社會需求，加快進(jìn)行層級化的目標(biāo)定位和功能設(shè)計，不斷構(gòu)建完善行政審批“菜單式”信息庫，切實(shí)強(qiáng)化服務(wù)供給，推進(jìn)以市場為導(dǎo)向的服務(wù)供給內(nèi)容和形式的轉(zhuǎn)變，逐步解決企業(yè)群眾目的性需求與單一行政許可之間的信息不對稱問題，著力保障行政服務(wù)的公開性、對稱性和均等化。三是實(shí)施建設(shè)“行權(quán)”運(yùn)行三級全覆蓋系統(tǒng)。充分運(yùn)用濱湖區(qū)、錫山區(qū)開展國家和省級政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)試點(diǎn)成果，嚴(yán)格按照省政府建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)拓展升級全市行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運(yùn)行系統(tǒng)功能，推動部門自建系統(tǒng)與“行權(quán)”運(yùn)行平臺的數(shù)據(jù)實(shí)時對接，市、市（縣）區(qū)、鎮(zhèn)（街）三級平臺實(shí)現(xiàn)運(yùn)行全覆蓋。進(jìn)一步拓展運(yùn)行數(shù)據(jù)在智慧城市、社會誠信體系建設(shè)等方面的實(shí)際應(yīng)用，提升“行權(quán)”運(yùn)行的增值服務(wù)功能。四是實(shí)施建設(shè)政府熱線綜合服務(wù)系統(tǒng)。升級熱線受理信息系統(tǒng)，建立貫通市、市（縣）區(qū)，以及市（縣）區(qū)職能部門、鎮(zhèn)（街）的三級熱線系統(tǒng)訴求快速響應(yīng)功能；拓寬訴求表達(dá)渠道，建設(shè)熱線微信公眾平臺；探索建立移動終端同城響應(yīng)功能，為進(jìn)入無錫的外來人員提供便捷的政務(wù)服務(wù)；探索各類公共服務(wù)熱線的整合、融合、聯(lián)合，推動平臺的集聚、集約、集成，節(jié)約行政資源，方便社會運(yùn)用。
(五)強(qiáng)化五大功能。一是強(qiáng)化融合服務(wù)功能。依托全天候開通的政府公共服務(wù)熱線，扎實(shí)推進(jìn)中心“行政服務(wù)、熱線服務(wù)、‘行權(quán)’運(yùn)行”三位一體的融合發(fā)展。二是強(qiáng)化“六制”服務(wù)功能。指導(dǎo)推動“六制”服務(wù)在全市各級政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)的規(guī)范化、制度化運(yùn)行。三是強(qiáng)化民生服務(wù)功能。走好“網(wǎng)上群眾路線”，通過網(wǎng)上政務(wù)大廳、網(wǎng)上在線服務(wù)等載體，不斷拓展民生服務(wù)新陣地。強(qiáng)化市、市（縣）區(qū)聯(lián)動服務(wù)，切實(shí)提高民生服務(wù)整體水平和綜合效應(yīng)。
四是強(qiáng)化重大項目服務(wù)功能。完善重大項目行政服務(wù)直通車機(jī)制，推進(jìn)下基層、進(jìn)工廠、到工地的組團(tuán)式服務(wù)常態(tài)化、制度化。建立健全重大項目辦理征詢反饋機(jī)制，及時跟蹤落實(shí)項目辦理情況，確保按時序進(jìn)度完成年度重大項目建設(shè)任務(wù)。五是強(qiáng)化“滿意中心”服務(wù)功能。開展鎮(zhèn)（街）“群眾滿意中心”建設(shè)活動，不斷提高基層中心可持續(xù)發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)化、長效化管理機(jī)制，讓群眾充分感受到行政服務(wù)創(chuàng)新、發(fā)展、進(jìn)步的真切變化。
（六）強(qiáng)化六個保障。一是強(qiáng)化組織保障。扎實(shí)開展“基層組織建設(shè)深化年”活動，使服務(wù)發(fā)展、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾成為各中心廣大黨員干部的自覺追求。二是強(qiáng)化隊伍保障。增強(qiáng)教育培訓(xùn)的統(tǒng)籌性、針對性和實(shí)效性，不斷增強(qiáng)工作人員的工作本領(lǐng)和解決實(shí)際問題能力。三是強(qiáng)化制度保障。及時總結(jié)商事登記制度改革、重大項目服務(wù)、“行權(quán)”運(yùn)行、熱線整合等方面的成功做法和經(jīng)驗(yàn)，用制度固化行政審批改革成果，不斷提升規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行水平。四是強(qiáng)化作風(fēng)保障。深入開展“作風(fēng)建設(shè)深化年”活動，認(rèn)真落實(shí)現(xiàn)場評議、短信評議、網(wǎng)絡(luò)評議、行風(fēng)評議、考核評議、黨內(nèi)評議等“六項”評議制度，增加作風(fēng)與效能明查暗訪和督查通報頻次。五是強(qiáng)化紀(jì)律保障。認(rèn)真貫徹執(zhí)行中央“八項規(guī)定”、省市委“十項規(guī)定”和中心制定的27條具體落實(shí)措施，進(jìn)一步加強(qiáng)正面宣傳引導(dǎo)和監(jiān)督檢查。六是強(qiáng)化活動保障。扎實(shí)開展“黨的群眾路線教育實(shí)踐活動”、“三解三促”、“一幫一、獻(xiàn)愛心”等活動，以活動實(shí)際成效取信于民。
涉企服務(wù)機(jī)制 政務(wù)服務(wù)下步工作計劃篇一
我單位在縣*正確領(lǐng)導(dǎo)下，扎實(shí)推進(jìn)政務(wù)公開工作，現(xiàn)將上半年工作情況總結(jié)如下。
一、上半年工作情況
一是及時發(fā)送信息稿，保證部門訊息時效性。上半年，我單位共發(fā)送信息稿5篇，涉及黨員學(xué)習(xí)教育活動、外來單位學(xué)習(xí)參觀、上級部門蒞臨指導(dǎo)等。二是如實(shí)的完成信息公開工作。根據(jù)本單位的人員變動，及時更新了人事信息方面的內(nèi)容;根據(jù)縣*43號文件，刪除已公開的行政處罰信息，新增部門行政強(qiáng)制類內(nèi)容;在重點(diǎn)領(lǐng)域方面，對行政審批事項進(jìn)行動態(tài)更新，審批一個，更新一個，并將本單位擁有執(zhí)法權(quán)人員跟窗口執(zhí)法人員進(jìn)行了更新;對本單位內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行了更新，詳細(xì)公開了各領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)分工、本單位職責(zé)、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)等。
二、存在的問題
一是部門訊息公開數(shù)量不夠多，質(zhì)量不夠高。上半年，我單位僅公開了5篇信息稿，大多數(shù)為黨員教育活動類，形式略微單一。二是政務(wù)公開不及時。政務(wù)公開內(nèi)容具有滯后性，不能隨著單位人員變動及行*利清單變動及時更新。部分內(nèi)容已經(jīng)過時，需要重新公開。
三、下半年打算
一是加強(qiáng)部門訊息報送。下一步，我單位將從信息數(shù)量跟信息質(zhì)量上發(fā)力，進(jìn)行整改提高，增加信息發(fā)布數(shù)量，力爭每月最少有兩篇報道，同時注重信息的多樣化，涉及業(yè)務(wù)工作、黨建教育、兄弟單位學(xué)習(xí)指導(dǎo)等，爭取用部門信息打開外界了解水保的窗口。二是規(guī)范政務(wù)公開工作。要嚴(yán)格對照本單位各項制度清單，逐一核實(shí)各公開內(nèi)容的時效性，對過時的錯誤的內(nèi)容進(jìn)行更新或者刪除。及時將我單位最新的政策信息進(jìn)行公開公示。
涉企服務(wù)機(jī)制 政務(wù)服務(wù)下步工作計劃篇二
2022年，延安市文旅局堅持以^v^新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹實(shí)施《^v^政府信息公開條例》和市委、市政府工作部署要求，主動將政務(wù)信息公開工作作為接受社會公眾監(jiān)督的重要方式和渠道，著力推進(jìn)政務(wù)公開平臺建設(shè)和政務(wù)公開制度化規(guī)范化，加大開展政府信息公開工作力度，廣泛宣傳文旅廣電事業(yè)發(fā)展，受到社會各界一致好評。
（一）主動公開
（二）依申請公開
依申請公開申請4件，申請人均為自然人，4件予以公開。
（三）政府信息管理
（四）政府信息公開平臺建設(shè)
通過移動新媒體微信公眾號“延安市文化和旅游局”發(fā)布動態(tài)信息1056條；通過新浪微博號“延安市文化和旅游局”發(fā)布動態(tài)信息809條；累計通過延安市12345政務(wù)服務(wù)平臺、領(lǐng)導(dǎo)信箱接收并回復(fù)反饋各類建議、咨詢、投訴類事務(wù)90條。
（五）監(jiān)督保障
做好任務(wù)分解。按照分級負(fù)責(zé)的原則，采取多種形式，對我局政務(wù)公開工作落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。對違反政務(wù)公開規(guī)定的人和事進(jìn)行批評教育，情節(jié)嚴(yán)重的根據(jù)有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。截至目前，我局未出現(xiàn)違反有關(guān)政務(wù)公開制度規(guī)定的情況。
涉企服務(wù)機(jī)制 政務(wù)服務(wù)下步工作計劃篇三
2、20xx年1月至11月，溫泉中心月指標(biāo)完成較好，除9月份外每月都能超額完成任務(wù)，不僅很好的完成的公司所下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，還使溫泉中心的每一名員工在獎金方面受益，可謂真正達(dá)到了企業(yè)與員工“雙贏”的目的。第二、增收節(jié)支工作。
為提升公司營業(yè)收入，降低營運(yùn)成本，從而實(shí)現(xiàn)利潤最大化，溫泉中心從“增收”與“節(jié)支”兩方面入手。
5、溫泉中心各班組在日常工作中將所有的廢品回收并售賣，將所得收入用作獎優(yōu)，不僅增加了部分收入，還能夠利用收入調(diào)動員工積極性，實(shí)現(xiàn)了小范圍的“雙贏”。
3、溫泉中心各班組針對自身情況，制定了符合本班組需求的設(shè)備設(shè)施操作標(biāo)準(zhǔn)，大到空調(diào)冰箱如何保養(yǎng)，小到電燈開關(guān)如何操作，種種措施使設(shè)備受到良好的操作與全面的保養(yǎng)，從而延長設(shè)備的壽命，達(dá)到節(jié)支的目的。三、服務(wù)工作。
3、溫泉中心還針對特殊客戶提出了“感動+驚喜”的服務(wù)理念，與公司提出的“感動式服務(wù)”不謀而合，并率先落實(shí)到實(shí)際工作中，得到了顧客的一致好評。
5、在全年的工作中，溫泉中心以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了游客的一致好評，共收到游客書面表揚(yáng)信368封，其中對整體服務(wù)進(jìn)行表揚(yáng)的共40封，針對員工個人點(diǎn)名表揚(yáng)的共328封，還有許許多多的口頭表揚(yáng)，為景區(qū)樹立了良好的口碑。
3、在本年接待中，溫泉中心還順利完成了很多重要的接待，如人大代表會議團(tuán)、省長下榻白鹿溫泉對工作進(jìn)行指導(dǎo)、國家婦聯(lián)主席一行的參觀、四a評審團(tuán)的復(fù)查等重要接待，同時還協(xié)助溫泉水上樂園完成了開業(yè)的接待工作。
涉企服務(wù)機(jī)制 政務(wù)服務(wù)下步工作計劃篇四
（一） 成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。
1. 客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。
2. 服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。
3. 相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。
4. 24小時服務(wù)電話。
（四）。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。
（五）搞好客戶接待日活動，主動收.和處理客戶意見。
（六）建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。
（七）搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流。
（一）成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。
目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。
（二）人員編制至少二人。
要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng).一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。
500元∕月 全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)元。
客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確方的案,范.歡性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源（質(zhì)量管理）部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標(biāo)成功，客服中心可以.取“龍湖小區(qū)”的模式。
以上工作思路僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會”，“質(zhì)量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實(shí)行。實(shí)踐是檢驗(yàn)真.的唯一標(biāo)準(zhǔn)，客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點(diǎn)，逐漸改良，不斷推進(jìn)，我們在工作中不斷探索，目的是為了實(shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強(qiáng)。
涉企服務(wù)機(jī)制 政務(wù)服務(wù)下步工作計劃篇五
在新的一年里，中心要以黨的xx屆xx全會精神為指引，以市委xx屆六次全會關(guān)于全面深化改革的部署為要求，以開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動為動力，著眼“環(huán)節(jié)更簡、流程更短、效率更高、服務(wù)更好”的目標(biāo)，積極開展“項目建設(shè)深化年”、“基層組織建設(shè)深化年”、“作風(fēng)建設(shè)深化年”活動，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，密切聯(lián)系群眾，突出“完善一套體系、把握二個重點(diǎn)、開好三駕馬車、實(shí)施四輪驅(qū)動、優(yōu)化五大功能、強(qiáng)化六個保障”的工作重點(diǎn)，努力成為政府改革的先行軍。
（一）完善一套體系。全面落實(shí)省、市《關(guān)于加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)的工作意見》，加快推動構(gòu)建“一辦三中心”（即：政務(wù)辦，政務(wù)服務(wù)中心、公共資源交易中心、政府公共服務(wù)熱線受理中心）一體化管理模式，努力在省內(nèi)率先建成行政資源集聚、政務(wù)信息共享、流程柔性再造、權(quán)力運(yùn)行公開、民生訴求響應(yīng)、公共資源交易、行政效能監(jiān)察、服務(wù)形象展示的綜合政務(wù)服務(wù)平臺。
（二）把握二個重點(diǎn)。一是繼續(xù)深化簡政放權(quán)。通過抓好“三個一批”，進(jìn)一步簡政放權(quán)：加強(qiáng)對接，全力承接好省級以上下放的一批審批權(quán)限；開展新一輪清理規(guī)范，繼續(xù)下放一批市本級應(yīng)放、能放的審批事項；推動各市（縣）區(qū)將一批與民生關(guān)系密切的事項下放鎮(zhèn)（街）；對已下放的權(quán)限，建立完善有效的培訓(xùn)、檢查、監(jiān)管等長效管理機(jī)制和配套措施。二是著力優(yōu)化惠民服務(wù)。結(jié)合開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動，按照窗口單位、服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)，繼續(xù)簡化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，使政務(wù)服務(wù)改革發(fā)展成果更多更公平地惠民利民。
(三)開好三駕馬車。一是改革前置審批機(jī)制，清理八類審批事項，深化行政審批制度改革。在更大力度實(shí)行“容缺預(yù)審”機(jī)制的同時，按照省政府八類事項清理的要求，進(jìn)一步開展清權(quán)、確權(quán)，通過“減、轉(zhuǎn)、放、免”，推動法治政府和服務(wù)型政府建設(shè)。二是強(qiáng)化建設(shè)工程項目全程協(xié)調(diào)服務(wù)機(jī)制，創(chuàng)新建設(shè)工程竣工聯(lián)合驗(yàn)收辦法。盡快出臺市建設(shè)工程竣工聯(lián)合驗(yàn)收辦法（試行），建立“聯(lián)合驗(yàn)收”專窗，集中受理、集成運(yùn)作、集約服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)項目早投產(chǎn)、早開業(yè)。三是推進(jìn)商事登記制度改革，構(gòu)建“一窗式一表制”企業(yè)設(shè)立登記機(jī)制。積極整合進(jìn)駐中心的工商、質(zhì)檢、國稅、地稅、公安等多個部門窗口的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息和業(yè)務(wù)流程，對新設(shè)立企業(yè)，探索實(shí)行注冊登記“一窗受理、一照三證一章、限期辦結(jié)”，幫助企業(yè)更加便捷地進(jìn)入市場。
(四)實(shí)施四輪驅(qū)動。一是實(shí)施建設(shè)“異構(gòu)信息共享系統(tǒng)”。探索推進(jìn)異構(gòu)信息系統(tǒng)資源共享，特別是針對建設(shè)項目審批環(huán)節(jié)復(fù)雜、協(xié)同審批不力的問題，推進(jìn)“重大項目并聯(lián)審批信息系統(tǒng)”的開發(fā)建設(shè)，力爭將所有與重大項目建設(shè)相關(guān)的委辦局審批業(yè)務(wù)系統(tǒng)和中心業(yè)務(wù)信息平臺對接聯(lián)網(wǎng)、批文入庫、資料共享。二是實(shí)施建設(shè)“菜單式”行政許可服務(wù)系統(tǒng)。根據(jù)多樣化的社會需求，加快進(jìn)行層級化的目標(biāo)定位和功能設(shè)計，不斷構(gòu)建完善行政審批“菜單式”信息庫，切實(shí)強(qiáng)化服務(wù)供給，推進(jìn)以市場為導(dǎo)向的服務(wù)供給內(nèi)容和形式的轉(zhuǎn)變，逐步解決企業(yè)群眾目的性需求與單一行政許可之間的信息不對稱問題，著力保障行政服務(wù)的公開性、對稱性和均等化。三是實(shí)施建設(shè)“行權(quán)”運(yùn)行三級全覆蓋系統(tǒng)。充分運(yùn)用濱湖區(qū)、錫山區(qū)開展國家和省級政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)試點(diǎn)成果，嚴(yán)格按照省政府建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)拓展升級全市行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運(yùn)行系統(tǒng)功能，推動部門自建系統(tǒng)與“行權(quán)”運(yùn)行平臺的數(shù)據(jù)實(shí)時對接，市、市（縣）區(qū)、鎮(zhèn)（街）三級平臺實(shí)現(xiàn)運(yùn)行全覆蓋。進(jìn)一步拓展運(yùn)行數(shù)據(jù)在智慧城市、社會誠信體系建設(shè)等方面的實(shí)際應(yīng)用，提升“行權(quán)”運(yùn)行的增值服務(wù)功能。四是實(shí)施建設(shè)政府熱線綜合服務(wù)系統(tǒng)。升級熱線受理信息系統(tǒng)，建立貫通市、市（縣）區(qū)，以及市（縣）區(qū)職能部門、鎮(zhèn)（街）的三級熱線系統(tǒng)訴求快速響應(yīng)功能；拓寬訴求表達(dá)渠道，建設(shè)熱線微信公眾平臺；探索建立移動終端同城響應(yīng)功能，為進(jìn)入無錫的外來人員提供便捷的政務(wù)服務(wù)；探索各類公共服務(wù)熱線的整合、融合、聯(lián)合，推動平臺的集聚、集約、集成，節(jié)約行政資源，方便社會運(yùn)用。
(五)強(qiáng)化五大功能。一是強(qiáng)化融合服務(wù)功能。依托全天候開通的政府公共服務(wù)熱線，扎實(shí)推進(jìn)中心“行政服務(wù)、熱線服務(wù)、‘行權(quán)’運(yùn)行”三位一體的融合發(fā)展。二是強(qiáng)化“六制”服務(wù)功能。指導(dǎo)推動“六制”服務(wù)在全市各級政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)的規(guī)范化、制度化運(yùn)行。三是強(qiáng)化民生服務(wù)功能。走好“網(wǎng)上群眾路線”，通過網(wǎng)上政務(wù)大廳、網(wǎng)上在線服務(wù)等載體，不斷拓展民生服務(wù)新陣地。強(qiáng)化市、市（縣）區(qū)聯(lián)動服務(wù)，切實(shí)提高民生服務(wù)整體水平和綜合效應(yīng)。
四是強(qiáng)化重大項目服務(wù)功能。完善重大項目行政服務(wù)直通車機(jī)制，推進(jìn)下基層、進(jìn)工廠、到工地的組團(tuán)式服務(wù)常態(tài)化、制度化。建立健全重大項目辦理征詢反饋機(jī)制，及時跟蹤落實(shí)項目辦理情況，確保按時序進(jìn)度完成年度重大項目建設(shè)任務(wù)。五是強(qiáng)化“滿意中心”服務(wù)功能。開展鎮(zhèn)（街）“群眾滿意中心”建設(shè)活動，不斷提高基層中心可持續(xù)發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)化、長效化管理機(jī)制，讓群眾充分感受到行政服務(wù)創(chuàng)新、發(fā)展、進(jìn)步的真切變化。
（六）強(qiáng)化六個保障。一是強(qiáng)化組織保障。扎實(shí)開展“基層組織建設(shè)深化年”活動，使服務(wù)發(fā)展、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾成為各中心廣大黨員干部的自覺追求。二是強(qiáng)化隊伍保障。增強(qiáng)教育培訓(xùn)的統(tǒng)籌性、針對性和實(shí)效性，不斷增強(qiáng)工作人員的工作本領(lǐng)和解決實(shí)際問題能力。三是強(qiáng)化制度保障。及時總結(jié)商事登記制度改革、重大項目服務(wù)、“行權(quán)”運(yùn)行、熱線整合等方面的成功做法和經(jīng)驗(yàn)，用制度固化行政審批改革成果，不斷提升規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行水平。四是強(qiáng)化作風(fēng)保障。深入開展“作風(fēng)建設(shè)深化年”活動，認(rèn)真落實(shí)現(xiàn)場評議、短信評議、網(wǎng)絡(luò)評議、行風(fēng)評議、考核評議、黨內(nèi)評議等“六項”評議制度，增加作風(fēng)與效能明查暗訪和督查通報頻次。五是強(qiáng)化紀(jì)律保障。認(rèn)真貫徹執(zhí)行中央“八項規(guī)定”、省市委“十項規(guī)定”和中心制定的27條具體落實(shí)措施，進(jìn)一步加強(qiáng)正面宣傳引導(dǎo)和監(jiān)督檢查。六是強(qiáng)化活動保障。扎實(shí)開展“黨的群眾路線教育實(shí)踐活動”、“三解三促”、“一幫一、獻(xiàn)愛心”等活動，以活動實(shí)際成效取信于民。