1Z204020 建設(shè)工程項目質(zhì)量控制體系
    1Z204021 項目質(zhì)量的形成過程和影響因素分析
    建設(shè)工程項目質(zhì)量的基本特性：①反映使用功能②反映安全可靠③反映藝術(shù)文化④反映建筑環(huán)境。
    建設(shè)工程項目質(zhì)量目標實現(xiàn)的最重要和最關(guān)鍵的過程是在施工階段，包括施工準備過程和施工作業(yè)技術(shù)活動過程。建設(shè)工程項目質(zhì)量的形成過程，貫穿于建設(shè)工程項目決策過程和實施過程。
    建設(shè)工程項目質(zhì)量的影響因素，包括①人的因素②技術(shù)因素③管理因素④環(huán)境因素⑤社會因素。其中，人、技術(shù)、管理和環(huán)境是可控因素，社會因素是不可控因素。
    1Z204022 項目質(zhì)量控制體系的建立和運行
    工程項目質(zhì)量控制系統(tǒng)的特點：
    ①建立的目的不同：只用于特定的建設(shè)工程項目質(zhì)量控制;
    ②服務的范圍不同：涉及建設(shè)工程項目實施過程所有的質(zhì)量責任主體，而不是某一個承包企業(yè)或組織機構(gòu);
    ③控制的目標不同：控制目標是建設(shè)工程項目的質(zhì)量目標;
    ④作用的時效不同：是一次性的質(zhì)量工作體系;
    ⑤評價的方式不同：由建設(shè)工程項目管理的總組織者進行自我評價與診斷。
    第一層面的質(zhì)量控制系統(tǒng)應由建設(shè)單位的建設(shè)工程項目管理機構(gòu)負責建立，在委托代建、委托項目管理或?qū)嵭薪昏€匙式工程總承包的情況下，應由相應的代建方項目管理機構(gòu)、受托項目管理機構(gòu)或工程總承包企業(yè)項目管理機構(gòu)負責建立。第二層面的質(zhì)量控制系統(tǒng)，通常由建設(shè)工程項目的設(shè)計總負責單位、施工總承包單位等建立的相應管理范圍內(nèi)的質(zhì)量控制系統(tǒng)。第三層面及其以下是承擔工程設(shè)計、施工安裝、材料設(shè)備供應等各承包單位的現(xiàn)場質(zhì)量自控系統(tǒng)。
    建設(shè)工程項目質(zhì)量控制系統(tǒng)的建立原則
    ①分層次規(guī)劃
    ②目標分解
    ③質(zhì)量責任制
    ④系統(tǒng)有效性
    工程項目質(zhì)量控制系統(tǒng)的建立程序：
    ①確立系統(tǒng)質(zhì)量控制網(wǎng)絡(luò)
    ②制定系統(tǒng)質(zhì)量控制制度
    ③分析系統(tǒng)質(zhì)量控制界面
    ④編制系統(tǒng)質(zhì)量控制計劃
    建設(shè)工程項目質(zhì)量控制體系由建設(shè)單位或工程項目總承包企業(yè)的工程項目管理機構(gòu)負責建立
    建設(shè)工程項目質(zhì)量控制體系運行機制：
    ①動力機制：運行的核心機制
    ②約束機制
    ③反饋機制
    ④持續(xù)改進機制。
    1Z204023 施工企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立與認證
    質(zhì)量管理八項原則：
    ⑴以顧客為關(guān)注焦點
    ⑵領(lǐng)導作用
    ⑶全員參與
    ⑷過程方法
    ⑸管理的系統(tǒng)方法
    ⑹持續(xù)改進
    ⑺基于事實的決策方法
    ⑻與供方互利的關(guān)系
    質(zhì)量管理體系文件包括：
    ①質(zhì)量方針和質(zhì)量目標
    ②質(zhì)量手冊
    ③程序性文件
    ④質(zhì)量記錄
    質(zhì)量手冊是企業(yè)質(zhì)量管理系統(tǒng)的綱領(lǐng)性文件，程序性文件是質(zhì)量手冊的支持性文件。
    質(zhì)量認證制度是由公正的第三方認證機構(gòu)對企業(yè)的產(chǎn)品及質(zhì)量管理體系做出正確可靠的評價。企業(yè)獲準認證的有效期是三年。撤銷認證的企業(yè)一年后可重新提出認證申請。