2.3 業(yè)務(wù)管理（三方面）
    承辦業(yè)務(wù)管理
    委托業(yè)務(wù)只能與中介機(jī)構(gòu)簽訂合同，個(gè)人不能承攬義務(wù)
    中介服務(wù)人員與委托人、相關(guān)當(dāng)事人有利害關(guān)系時(shí)，應(yīng)回避
    行為管理
    權(quán)利與義務(wù)
    中介服務(wù)人員有查閱資料與現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)利
    中介服務(wù)人員有為委托人保密的義務(wù)
    中介服務(wù)人員過(guò)錯(cuò)給當(dāng)事人造成經(jīng)濟(jì)損失的，由所在中介服務(wù)機(jī)構(gòu)承擔(dān)賠償責(zé)任，機(jī)構(gòu)可對(duì)人員進(jìn)行追償
    中介服務(wù)人員不當(dāng)行為的責(zé)任（記四類情況）*
    一般的處理是停止房地產(chǎn)中介業(yè)務(wù)，或吊銷資質(zhì)，處以1萬(wàn)－3萬(wàn)的罰款
    承擔(dān)資產(chǎn)評(píng)估、驗(yàn)資、驗(yàn)證、會(huì)計(jì)、審計(jì)、法律服務(wù)等職責(zé)的中介人員故意提供虛假證明文件，情節(jié)嚴(yán)重的，處5年以下有期徒刑或拘役，并處罰金（未收財(cái)物）
    中介服務(wù)人員，索取他人財(cái)物或者非法收受他人財(cái)物，犯前款罪的，處5年以上10年以下有期徒刑，并處罰金
    嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任，出具有證明文件有重在失實(shí)的，造成嚴(yán)重后果的，處3年以下有期徒刑或拘役，并處或者單處罰金
    財(cái)務(wù)管理
    房地產(chǎn)中介服務(wù)實(shí)行有償服務(wù)
    房地產(chǎn)中介服務(wù)收費(fèi)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)制度
    中介服務(wù)費(fèi)必須由中介服務(wù)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一收取，并給繳費(fèi)人開(kāi)據(jù)發(fā)票
    【2007年真題】
    由于房地產(chǎn)中介服務(wù)人員過(guò)錯(cuò)給當(dāng)事人造成經(jīng)濟(jì)損失的，由房地產(chǎn)中介服務(wù)人員承擔(dān)賠償責(zé)任，所在機(jī)構(gòu)承擔(dān)建帶責(zé)任。 （ ）
    【答案】x
    【解析】由于房地產(chǎn)中介服務(wù)人員過(guò)錯(cuò)給當(dāng)事人造成經(jīng)濟(jì)損失的，由房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)承擔(dān)賠償責(zé)任，所在機(jī)構(gòu)可以對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行追償
    【2006年真題】
    《刑法》規(guī)定，承擔(dān)資產(chǎn)評(píng)估等職責(zé)的中介組織的人員雖未索取他人財(cái)物或者非法收受他人財(cái)物，但故意提供虛假證明文件，情節(jié)嚴(yán)重的可處（ ），并處罰金。
    A．三年以下有期徒刑或者拘役
    B．五年以下有期徒刑或者拘役
    C．五年以下有期徒刑或者管制
    D．五年以上，十年以下有期徒刑
    【答案】B
    【解析】D是收取了財(cái)物的處罰。