一、咨詢背景
二、調(diào)查分析
(一)項目初期工作安排
(二)項目整體規(guī)劃
(三)績效管理問題診斷 管理咨詢師寶典！
1.績效管理現(xiàn)狀問題調(diào)查
公司內(nèi)部訪談：訪談計劃、訪談提綱、訪談記錄、訪談問題總結(jié)；
問卷調(diào)查：問卷內(nèi)容、問卷結(jié)果分析。
2.績效問題初步診斷
3.績效管理現(xiàn)狀問題分析
工資分析：工資級差分析、同級工資分析。
4.回訪
5.績效管理問題診斷報告
三、方案設計
(一)績效管理體系規(guī)劃
(二)績效考核指標設置
1.▲業(yè)績指標設置——KPI
（1）A電機公司戰(zhàn)略目標
戰(zhàn)略管理咨詢小組確立了A電機公司的戰(zhàn)略目標，近三年，A電機公司將從以下四個方面提高企業(yè)總體水平：提高公司利潤、提高提高服務質(zhì)量、加大企業(yè)內(nèi)部組織建設、用技術創(chuàng)新提高企業(yè)品牌形象。為此我們將從四方面將戰(zhàn)略目標分解到部門及個人，形成公司各崗位的關鍵績效指標。
（2）KPI（關鍵績效指標）設計過程
A、收集整理KPI。
△KPI指標來源：公司崗位工作的常規(guī)考核指標；公司近期的重點工作指標；公司日常管理工作指標；公司戰(zhàn)略目標的分解。
△將每一個崗位的所有考核指標進行羅列，按照公司利潤、客房服務、內(nèi)部建設、技術創(chuàng)新四個方面進行分類。
B、篩選KPI
△初步篩選應去除以下指標：完全不可控指標；完全不可測量的定量指標；對考核結(jié)果影響較小的指標；重復指標；過時指標。
△二次篩選的篩選原則：指標數(shù)量控制在5-10個；指標可控性強；指標易于測量，且計算不復雜；選擇對經(jīng)濟效益影響較大的。
C、KPI測試
△KPI測試分有效性測試、平衡性測試、相關性測試三項內(nèi)容。有效性測試主要對指標可理解性、可控性、可實施性、可信性、可徇性、可低成本獲取、與目標一致、與整個指標體系一致等幾個方面進行測試；平衡性測試主要是績效指標設置必需考慮質(zhì)量、成本、時間的平衡；相關性測試指指標的相互關系測試能盡量避免一個體系中指標間矛盾與沖突及防止兩個指標間出現(xiàn)負相關的現(xiàn)象。
D、設定權重。由專家、公司負責人打分求平均值；按戰(zhàn)略目標的分類權重確定各指標的權重；為了簡化計算，通常調(diào)整為整數(shù)。
E、指標修改確認。
△主要工作：將各部門的KPI指標形成列表，橫向比較；與人事部經(jīng)理和其他部門負責人討論指標；與公司領導層討論指標；與被考核者討論指標。
△確保各部門的KPI不相悖；明確指標的計算方法及數(shù)據(jù)來源，對定性指標確定詳細評估辦法；使被考核者清楚自己的考核指標。
[例]總經(jīng)理KPI設定過程（參見教材P292-295）
(三)績效考核過程
1.考核周期：月季年。
2.考核方式
3.考核流程設置
4.考核表格設置
(四)績效考核反饋
(五)績效結(jié)果應用
四、方案實施
(一)方案溝通與研修
(二)實施步驟及進度安排
(三)實施要點
二、調(diào)查分析
(一)項目初期工作安排
(二)項目整體規(guī)劃
(三)績效管理問題診斷 管理咨詢師寶典！
1.績效管理現(xiàn)狀問題調(diào)查
公司內(nèi)部訪談：訪談計劃、訪談提綱、訪談記錄、訪談問題總結(jié)；
問卷調(diào)查：問卷內(nèi)容、問卷結(jié)果分析。
2.績效問題初步診斷
3.績效管理現(xiàn)狀問題分析
工資分析：工資級差分析、同級工資分析。
4.回訪
5.績效管理問題診斷報告
三、方案設計
(一)績效管理體系規(guī)劃
(二)績效考核指標設置
1.▲業(yè)績指標設置——KPI
（1）A電機公司戰(zhàn)略目標
戰(zhàn)略管理咨詢小組確立了A電機公司的戰(zhàn)略目標，近三年，A電機公司將從以下四個方面提高企業(yè)總體水平：提高公司利潤、提高提高服務質(zhì)量、加大企業(yè)內(nèi)部組織建設、用技術創(chuàng)新提高企業(yè)品牌形象。為此我們將從四方面將戰(zhàn)略目標分解到部門及個人，形成公司各崗位的關鍵績效指標。
（2）KPI（關鍵績效指標）設計過程
A、收集整理KPI。
△KPI指標來源：公司崗位工作的常規(guī)考核指標；公司近期的重點工作指標；公司日常管理工作指標；公司戰(zhàn)略目標的分解。
△將每一個崗位的所有考核指標進行羅列，按照公司利潤、客房服務、內(nèi)部建設、技術創(chuàng)新四個方面進行分類。
B、篩選KPI
△初步篩選應去除以下指標：完全不可控指標；完全不可測量的定量指標；對考核結(jié)果影響較小的指標；重復指標；過時指標。
△二次篩選的篩選原則：指標數(shù)量控制在5-10個；指標可控性強；指標易于測量，且計算不復雜；選擇對經(jīng)濟效益影響較大的。
C、KPI測試
△KPI測試分有效性測試、平衡性測試、相關性測試三項內(nèi)容。有效性測試主要對指標可理解性、可控性、可實施性、可信性、可徇性、可低成本獲取、與目標一致、與整個指標體系一致等幾個方面進行測試；平衡性測試主要是績效指標設置必需考慮質(zhì)量、成本、時間的平衡；相關性測試指指標的相互關系測試能盡量避免一個體系中指標間矛盾與沖突及防止兩個指標間出現(xiàn)負相關的現(xiàn)象。
D、設定權重。由專家、公司負責人打分求平均值；按戰(zhàn)略目標的分類權重確定各指標的權重；為了簡化計算，通常調(diào)整為整數(shù)。
E、指標修改確認。
△主要工作：將各部門的KPI指標形成列表，橫向比較；與人事部經(jīng)理和其他部門負責人討論指標；與公司領導層討論指標；與被考核者討論指標。
△確保各部門的KPI不相悖；明確指標的計算方法及數(shù)據(jù)來源，對定性指標確定詳細評估辦法；使被考核者清楚自己的考核指標。
[例]總經(jīng)理KPI設定過程（參見教材P292-295）
(三)績效考核過程
1.考核周期：月季年。
2.考核方式
3.考核流程設置
4.考核表格設置
(四)績效考核反饋
(五)績效結(jié)果應用
四、方案實施
(一)方案溝通與研修
(二)實施步驟及進度安排
(三)實施要點