質量管理體系的基礎
    1、質量管理體系的的定義
    在質量方面指揮和控制組織的管理體系
    2、質量管理體系的作用質量管理體系能夠幫助組織增強顧客滿意，從而能給組織帶來的益處。顧客要求產(chǎn)品具有滿足其需求和期望的特性，產(chǎn)品是否可接受最終由顧客確定。因為顧客的需求和期望是不斷變化的，這就促使組織持續(xù)地改進其產(chǎn)品、過程和體系，以持續(xù)滿足不斷變化的顧客需求和期望。
    質量管理體系的作用體現(xiàn)在：來源：考試大
    （1）質量管理體系能提供持續(xù)改進的框架，以增加顧客和其他相關方滿意的機會。
    （2）質量管理體系能向組織及其顧客提供信任，相信組織能夠持續(xù)提供滿足要求的產(chǎn)品。
    3、質量管理體系的要求和產(chǎn)品要求
    質量管理體系要求是通用的，不是針對某種類別的產(chǎn)品，適用所有行業(yè)或經(jīng)濟領域，不論其提供的產(chǎn)品是何種類別。
    產(chǎn)品要求可由顧客規(guī)定，或由組織通過預測顧客的要求規(guī)定，或由法規(guī)規(guī)定。產(chǎn)品要求集中歸結為顧客要求，并在規(guī)范中表述。
    質量管理體系建立的不夠完善那么產(chǎn)品要求也就不可能是指滿足顧客的要求。質量管理體系的要求是對產(chǎn)品要求的的一種補充。
    4、質量管理體系的方法建立和實施
    質量管理體系以及保持和改進現(xiàn)行的質量管理體系的方法包括以下步驟：
    （1）確定顧客和其他相關方的需求和期望；
    （2）建立組織的質量方針和質量目標；
    （3）確定實現(xiàn)質量目標必需的過程和職責；
    （4）確定和提供實現(xiàn)質量目標必需的資源；
    （5）規(guī)定測量每個過程的有效性和效率的方法；
    （6）應用這些測量方法確定每個過程的有效性和效率；
    （7）確定防止不合格并消除其產(chǎn)生原因的措施；
    （8）建立和應用持續(xù)改進質量管理體系的過程。
    采用上述方法的組織能對其過程能力和產(chǎn)品質量樹立信心，為持續(xù)改進提供基礎顧客和其他相關方滿意并使組織獲得成功。
    例題：產(chǎn)品要求不是通過那個方法得到的（）
    A.產(chǎn)品要求可由顧客規(guī)定
    B.組織管理者的規(guī)定
    C.由法規(guī)規(guī)定
    D.由組織通過預測顧客的要求規(guī)定
    答案B
    小結：質量管理體系的定義和作用，質量管理體系的要求與產(chǎn)品要求的關系。