郵政年終工作總結(jié)范文 篇1
在這三個月的時間中，通過領(lǐng)導(dǎo)的支持，同事的幫助，自己在工作中取得一定的成果。通過不斷的學(xué)習(xí)和自我充電，收獲很多，成長很快。
現(xiàn)在，我將三個月來的實際工作情況作一個簡單的總結(jié)。
一、工作內(nèi)容
201x年初，我被調(diào)到了辦公室。對于這份工作，我可以說毫無經(jīng)驗。但是，辦公室的文件、制度等，卻需要不斷的去學(xué)習(xí)和改善。而我，作為新成員，這一方面的工作內(nèi)容還是比較的瑣碎，但是我也會努力做到最好。這一點，我認(rèn)為是我的收獲。
1、辦公室工作是一項很需要耐心和細(xì)心的工作，所以，在這三個月中，通過辦公室領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)、同事的配合，使我對工作更加熟悉。同時，通過領(lǐng)導(dǎo)在工作中的指導(dǎo)，使自己對辦公室工作有了更深的認(rèn)識。在這三個月的時間里，我認(rèn)真參與了辦公室組織的會議，學(xué)習(xí)了公司相關(guān)文件和會議的細(xì)節(jié)問題，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)講話和工作計劃。從整理打印材料、傳真的文件到每個細(xì)節(jié)都仔細(xì)閱讀，并進(jìn)行反思，學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)對公司文件的處理和控制，學(xué)習(xí)到了很多以前沒有接觸過的知識和經(jīng)驗，這是受益匪淺的，為今后的學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)。
2、辦公室工作是非常繁雜、瑣碎的，有時候會比較早些走進(jìn)辦公室，但是，在經(jīng)理手中，就是那么幾個字，要求我細(xì)心認(rèn)真、踏踏實實的做好每一件事情。
3、辦公室是企業(yè)運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門，對企業(yè)內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)和溝通，做到上情下達(dá)，這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時處理，并且一般比較緊急，讓本人不得不放心手頭的工作先去解決，所以這些臨時性的事務(wù)占用了比較多工作時間，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來，原本計劃要完成的卻沒有做。但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了帳，明天還會有其他工作要去處理，所以，本人經(jīng)常利用休息時間來進(jìn)行[補課]，把一些文字工作帶回家去寫。
二、工作中的不足
4、由于這份工作，我對一些工作還不是非常得心應(yīng)手，也不太熟悉，以后要學(xué)習(xí)的東西還很多。
5、有時工作方法過于迂腐，需要有較好耐心和細(xì)心。在工作中，我也有時粗心大意，對于領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)和同事指出的錯誤，我會積極虛心接受并改正。在這些工作的過程中，領(lǐng)導(dǎo)和同事都給了我很多幫助和鼓勵，使我不斷取得進(jìn)步。
三、下一步工作計劃
6、加強自身學(xué)習(xí)，拓展知識面，努力學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識和相關(guān)法律常識。多參加公司組織的培訓(xùn)活動，加強對于專業(yè)知識的學(xué)習(xí)。
7、本著實事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報;真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。
在以后的工作當(dāng)中，我會揚長避短，做一名稱職的郵政投遞員。
郵政年終工作總結(jié)范文 篇2
彝族自治縣郵政局1998年10月1日開始獨立運營，現(xiàn)有職工31人，下設(shè)6個郵政所，3個生產(chǎn)班組。近年來，隨著社會主義市場經(jīng)濟的建立，在郵政變革、轉(zhuǎn)換體制和轉(zhuǎn)變經(jīng)營機制過程中，我局圍繞三項制度改革，致力于扭虧增盈，推陳出新，萌生了許多金點子，大家擰成一股繩，以“窮熬不如苦干”為號召，腳踏實地地走出了一條不平凡的改革發(fā)展之路。1998年完成經(jīng)營收入112.75萬元，XX年完成收入239萬元，平均每年業(yè)務(wù)收入增長21.19%，全縣人均用郵量達(dá)到23.9元。同時，經(jīng)過認(rèn)真創(chuàng)建，XX年被命名為“省級文明單位”。一、加強思想政治工作，全面提高隊伍素質(zhì)人是生產(chǎn)力發(fā)展的前提。對郵政企業(yè)來講職工素質(zhì)的高低關(guān)系到企業(yè)興衰，而思想政治工作的對象是人，其任務(wù)就是用先進(jìn)的世界觀和方法論教育、啟發(fā)人，幫助職工從偏見中解脫出來，充分調(diào)動人的積極性，解放思想，實事求是，面對現(xiàn)實。郵政開始獨立運營，給漾濞郵政管理者帶來前所未有的壓力，在這個變革的關(guān)鍵時期，如何使全局職工增強責(zé)任感、使命感和危機感。面對這一課題，局領(lǐng)導(dǎo)班子堅持以人為本，為統(tǒng)一職工思想，增強發(fā)展信心，開展了持之以恒、全方位、多層次的職工教育系列活動。一是開展系列主題教育，堅持周二職工大會政治學(xué)習(xí)制度，做到“時間、內(nèi)容、要求”三落實，組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)報刊上的重要文章、上級文件精神和“三個代表”重要思想，用“三個代表”的思想來指導(dǎo)郵政工作的全面發(fā)展；二是抓好形勢任務(wù)教育，聯(lián)系當(dāng)前中國郵政面臨的困難和市場競爭中，少數(shù)職工思想上產(chǎn)生一些模糊的認(rèn)識，教育職工正確地認(rèn)識和理解改革是一種形勢的必然；三是強化崗位培訓(xùn)學(xué)習(xí)，創(chuàng)造條件，積極選送職工參加省、州崗位技能鑒定，先后有14名職工參訓(xùn)并獲得上崗證書，3名職工考取郵政大專函授畢業(yè)，6名職工入學(xué)郵政中專函授畢業(yè)。四是開展一年一個主題討論活動，在1999年的“愛我郵政”和XX年的“解放思想，更新觀念”大討論中，廣大職工都以主人翁的姿態(tài)積極為企業(yè)的發(fā)展進(jìn)言獻(xiàn)計，從各個角度暢所欲言，闡述自己對郵政部門的見解。通過以上各種途徑形式，講大局、講不利因素，講自身優(yōu)勢，引導(dǎo)職工正確認(rèn)識改革、理解改革，樹立憂患意識，知難而進(jìn)，對郵政的未來產(chǎn)生強烈的責(zé)任感。針對部分職工還留戀于合營時的“大溫室”現(xiàn)象，引導(dǎo)職工要過上好日子，就必須樹立艱苦創(chuàng)業(yè)的作風(fēng)，立足崗位，從一點一滴做起，為企業(yè)的發(fā)展多作貢獻(xiàn)，既看到郵政前進(jìn)中的暫時困難，更要對郵政的未來充滿信心。一是從職工思想道德教育入手，廣泛開展理論學(xué)習(xí)和職業(yè)道德教育，注重職工業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，堅持選派職工參加省州級業(yè)務(wù)培訓(xùn)每年人數(shù)不低于35人次，提高了郵政員工業(yè)務(wù)水平和整體素質(zhì)；二是為了有效改善服務(wù)質(zhì)量，樹立營業(yè)窗口整體形象，堅持學(xué)用結(jié)合，積極創(chuàng)造條件開展QC質(zhì)量小組活動，XX年縣局儲蓄組被評為省級質(zhì)量“信得過”班組稱號。今年積極撰寫QC質(zhì)量小組活動材料，做好痕跡記錄，開展好班組新的活動課題；三是抓好黨組織、工會組織建設(shè)，一個月定期召開一次支部黨員大會，組織學(xué)習(xí)讓黨員發(fā)揮模范作用。號召職工積極投身改革，正確認(rèn)識企業(yè)改革過程中崗位調(diào)整和利益分配關(guān)系，樹立“有為才有位”的思想，激勵員工立足崗位，及時掌握職工的思想動態(tài)，了解職工、關(guān)心職工，及時幫助解決職工遇到的困難，努力為職工解除后顧之憂，為職工購買《云南企業(yè)職工團體補充住院醫(yī)療保險》、《云南省職工醫(yī)療互助保險》，對生病住院職工進(jìn)行了看望慰問。二、發(fā)展企業(yè)文化，強化思想政治工作，促進(jìn)精神文明建設(shè)精神文明建設(shè)必須加強思想政治工作。思想政治工作是建設(shè)社會主義精神文明的基礎(chǔ)性工作和搞好兩個文明建設(shè)的基本保證，精神文明建設(shè)是企業(yè)文化的集中體現(xiàn)，它對社會、經(jīng)濟的發(fā)展都具有推動性，把發(fā)展企業(yè)文化作為鞏固和創(chuàng)建“文明單位”的重要載體，促進(jìn)廣大職工愛崗敬業(yè)、艱苦創(chuàng)業(yè)、服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會的有效途徑。開展以職工文體活動為主要內(nèi)容的企業(yè)文化，每年行政和工會都籌集一定資金保證活動正常開展，除了積極參加地方組織的文體活動外，還經(jīng)常在局內(nèi)開展各種豐富多彩的活動，如：乒乓球、雙摳、微機訓(xùn)練上網(wǎng)，每年春節(jié)、三八、五一、六一等節(jié)日進(jìn)行慰問離退休人員、職工等活動。局內(nèi)每年開展“社會主義營銷競賽”和“郵政服務(wù)雙星競賽”；“青年文明號”創(chuàng)建鞏固進(jìn)一步深入，近期通過團縣委復(fù)查驗收評為優(yōu)秀單位；在縣局郵儲和郵政綜合營業(yè)兩個窗口開展“巾幗建功文明示范崗”服務(wù)；平坡所申報了縣級文明單位、脈地所也再續(xù)創(chuàng)州級文明單位；縣局的“省、州級文明單位”，順利通過州文明委復(fù)查驗收；工會的“建家”活動也加快了建設(shè)步伐，建成工會娛樂室（圖書、上網(wǎng)為一體）和職工活動室。在企業(yè)內(nèi)部營造一種以人為本寓教于樂的文化氛圍，活動中融入理想、道德、主人翁意識，使思想教育在文化建設(shè)中起到“隨風(fēng)潛入夜，潤物細(xì)無聲”的作用，增強了職工的企業(yè)意識、競爭意識、榮譽感和自豪感，促進(jìn)了郵政經(jīng)營發(fā)展。三、把企業(yè)的思想政治工作從“務(wù)虛”變?yōu)椤皠?wù)實”，充分發(fā)揮職工的主觀能動作用郵電分營后，漾濞郵政的經(jīng)營和發(fā)展取得了顯著成績，可以說“軍功章”的一半應(yīng)該屬于思想政治工作，其原因就是重在抓思想政治工作，而思想政治又不是停留在理論的灌輸上，而是重在務(wù)實上，在實際工作中發(fā)揮作用。堅持把思想政治工作與企業(yè)發(fā)展和經(jīng)營兩大主題聯(lián)系起來，無論大會小會都向職工講發(fā)展，講經(jīng)營，講企業(yè)前途和職工利益，讓職工樹立經(jīng)營意識、憂患意識和競爭意識，并落實到增收增量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)上。經(jīng)常向職工介紹企業(yè)的情況給職工講“家情”，交“家底”，使職工從根本上認(rèn)識到企業(yè)的興衰事關(guān)個人的切身利益，從而自覺地、積極地參與生產(chǎn)經(jīng)營及各項工作，發(fā)揮自己的聰明才智，為企業(yè)的發(fā)展建功立業(yè)。如：推行百元業(yè)務(wù)收入計件工資考核當(dāng)中，由于長期的計劃經(jīng)濟在郵政企業(yè)內(nèi)部形成了“基本工資是國家給的，干好干壞不能變”，“效益高低工資不少發(fā)，工作好壞獎金一樣拿”的大鍋飯觀念，嚴(yán)重影響了職工的積極性和創(chuàng)造性。XX年4月份開始抓住工資分配制度這個“牛鼻子”工程，運用工資杠桿，在“搞活”上做文章，推行百元業(yè)務(wù)收入工資含量考核。為實
現(xiàn)科學(xué)的分配步入良性循環(huán)，建立個人收入與貢獻(xiàn)緊密相連的分配機制，由于該項改革既牽涉企業(yè)整體，又事關(guān)職工的切身利益，因此，我局采取較為謹(jǐn)慎的步驟循序推進(jìn)，首先在廣大職工中做好思想政治工作，讓職工清楚上級已將全局工資和效益工資與全局的經(jīng)營目標(biāo)掛鉤納入考核，因此，大家只有群策群力完成上級下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，才能保住工資總額，才能保住大家的收入不減少，使職工對改革有了正確理解和認(rèn)識。該辦法通過試行經(jīng)職代會審議通過后施行，取得明顯效果：一是打破了沿襲多年的平均分配制度，職工比以前更加關(guān)注企業(yè)的經(jīng)營，有力地促進(jìn)了企業(yè)的增效。各組所都明白了自己的工資必須靠自己去創(chuàng)造，變被動為主動，各顯神通在考核指標(biāo)上下功夫，大多數(shù)組所都能基本完成計劃任務(wù)；二是通過激活內(nèi)部分配，充分調(diào)動了職工的積極性。過去遇郵件多時為封發(fā)而愁，上門收寄的大宗包裹不愿意封，牢騷滿腹，現(xiàn)在按工作量計算工資，卻埋怨郵件少，收寄大宗包裹變得非常主動積極；三是體現(xiàn)了公平、公正的原則。通過實際運行操作，工作量大、收入貢獻(xiàn)大的組所，自然職工工資收入都高于全局的平均水平，真正改變了過去干多干少一個樣，干好干壞一個樣的陳規(guī)陋習(xí)；四是由于思想政治工作扎實，在運行中及時處理存在的問題，及時改進(jìn)不足，穩(wěn)定了職工隊伍的思想。在思想政治工作中，我局始終堅持辦實事、求實效，把職工在生產(chǎn)、生活中存在的實際問題結(jié)合起來，做到尊重人、關(guān)心人，凡是有困難的職工，局黨、政、工領(lǐng)導(dǎo)都及時進(jìn)行家訪，問寒問暖，幫助職工解決實際困難，解除職工的后顧之憂。在郵政實物傳遞過程中，領(lǐng)導(dǎo)和管理人員經(jīng)?！俺痢钡缴a(chǎn)一線同職工一起同甘共苦，出主意、想辦法，無論是搬運郵件、上下車、還是參加義務(wù)勞動，領(lǐng)導(dǎo)都親自帶頭，吃苦在前，這些有形的思想政治工作受到了職工的歡迎，有的職工說：“錢”和“情”大家能掂量得出來，只要心情舒暢，求得理解，就能相互支持，個人、企業(yè)就能共同發(fā)展。四、抓黨建，保鞏固黨支部是鞏固創(chuàng)建文明單位的和組織者，其組織能力的好壞對文明單位長期鞏固起著決定性作用。因此，抓好黨的建設(shè)對促進(jìn)精神文明建設(shè)活動至關(guān)重要。黨風(fēng)建設(shè)好，黨員的模范作用好，兩個文明建設(shè)就有了主心骨，就有力量。我局結(jié)合自身的實際，一方面組織黨員，行政職能管理人員特別是領(lǐng)導(dǎo)深入學(xué)習(xí)了“三個代表”重要思想，認(rèn)真開展好“云嶺先鋒”工程和“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育”活動，通過撰寫個人心得體會，對照檢查材料、學(xué)習(xí)總結(jié)，對黨性黨風(fēng)有了深刻的再認(rèn)識，使之領(lǐng)會到實事求是的精髓，培養(yǎng)了求真務(wù)實的作風(fēng)。另一方面是按照州局紀(jì)檢監(jiān)察室制定的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)部監(jiān)督“三條四不準(zhǔn)”、廉潔自律“五條八不準(zhǔn)”和“六個禁止”的規(guī)定加強廉政建設(shè)，并認(rèn)真組織學(xué)習(xí)貫徹縣上召開的黨風(fēng)廉政建設(shè)會議精神。五、建制度、明管理精神文明建設(shè)要做到兩手抓，兩手都要硬，除組織上加強領(lǐng)導(dǎo)外，加強硬件建設(shè)、建立健全規(guī)章制度和量化指標(biāo)考核是很有必要的，也是一種有效的管理途徑。1999年以來，硬件上，投資近30萬元，改造裝璜裝修了縣局、平坡、太平、富恒營業(yè)門面，安全得到加強、公共環(huán)境、生產(chǎn)生活綜合用房、娛樂場所，徹底改變了過去的面貌；財務(wù)管理上，制定了《財務(wù)管理辦法》、《差旅費開支補充規(guī)定》、《通信工具管理實施辦法》，有效地控制了各項費用支出；勞動工資管理上，制定了《漾濞縣郵政局計件工資分配考核辦法》、《醫(yī)藥費管理辦法》，激活廣大職工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性；經(jīng)營上，簽訂了《經(jīng)營承包責(zé)任書》，承包了郵政營銷、富恒所、報刊零售、集郵報刊四個部門實行了承包制，為發(fā)揮群體作用，還出臺《郵政業(yè)務(wù)營銷勞動競賽辦法》；安全管理上，制定了《安全生產(chǎn)管理辦法》、《機動車輛管理辦法》，并與縣政府簽訂《消防安全責(zé)任書》，有效地遏制安全隱患發(fā)生；綜合治理和反腐倡廉上，每年分別與縣綜治委和州局簽訂《社會治安綜合治理責(zé)任書》和《反腐倡廉責(zé)任書》；服務(wù)管理上，制定并推出了《郵政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《郵政服務(wù)內(nèi)部監(jiān)督管理考核辦法》和《郵政服務(wù)社會監(jiān)督員工作實施辦法》，并每年召開一次用戶、社會監(jiān)督員座談會，服務(wù)質(zhì)量一律實行用戶投訴受理第一責(zé)任人制度，使用戶反映的服務(wù)質(zhì)量問題事事有著落，件件有答復(fù)，郵政服務(wù)深入人心，受到社會的普遍好評，文明單位的成果得到進(jìn)一步鞏固。六、抓服務(wù)，創(chuàng)效益精神文明建設(shè)是物質(zhì)文明的保障。鞏固文明單位的基本目的就要為企業(yè)物質(zhì)文明建設(shè)提供思想保證，其落腳點就是堅持以經(jīng)濟建設(shè)為中心，提高郵政企業(yè)的社會效益和經(jīng)濟效益，把精神成果轉(zhuǎn)化成物質(zhì)成果，實現(xiàn)這一轉(zhuǎn)化，必須落實“郵政是為廣大人民群眾提供普遍服務(wù)”的內(nèi)涵，把這一服務(wù)作為全局的生存線和生命線。只有這樣，企業(yè)才能解決好熱點和難點，增強自身活力。服務(wù)是郵政永恒的主題，也是一種經(jīng)濟行為，服務(wù)能創(chuàng)造經(jīng)濟價值，服務(wù)是商品，是生產(chǎn)力。在抓服務(wù)創(chuàng)效益活動中，縣郵政局開展了局務(wù)公開、簽訂集體合同、“樹郵政新風(fēng)、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、工會“建家”活動，優(yōu)質(zhì)服務(wù)雙星競賽，申報州級“青年文明號”和“巾幗建功文明示范崗”等活動。通過這些活動，使職工的市場觀念、競爭意識得到轉(zhuǎn)變，一切為了用戶，視用戶為上帝的思想進(jìn)一步樹立，工作質(zhì)量、服務(wù)水平得到很大提高，服務(wù)態(tài)度明顯改善，用戶申告明顯減少。想用戶所想，幫用戶所需，一切方便用戶，助人為樂蔚然成風(fēng)。在全州開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)雙星競賽中，楊永娟、常玉蘭、晏啟慧被命名為“一服務(wù)明星”，縣局郵儲室和綜合營業(yè)室分別被命名為“一營業(yè)窗口”；在全州社會主義勞動競賽中被州局授予“先進(jìn)集體”，楊永娟、鄭輝二位同志被譽為“營銷能手”；在局內(nèi)也涌現(xiàn)出一批營銷成績突出的能手。僅XX年有職工96人次參加競賽，營銷郵儲500余萬元，包裹2517件，集郵票品5.1萬元。1999年全局完成業(yè)務(wù)收入151.49萬元，完成年計劃的100.16%，與上年增長35.22%。業(yè)務(wù)總量完成92.96萬元，比上年增長11.30%;XX年完成業(yè)務(wù)收入180.1萬元，為年計劃179萬元的100.6%，比上年比較增長18.89%，業(yè)務(wù)總量完成98.6萬元，為年計劃的100.61%，比上年增長106.07%，完成各項工作任務(wù)目標(biāo)名列全州前茅，并得到州局的肯定。黨報黨刊征訂連續(xù)三年完成了州委和州局下達(dá)的任務(wù)，確保勇奪“三連冠”目標(biāo)。并成功舉辦了全州經(jīng)營服務(wù)現(xiàn)場會，以我局經(jīng)營模式，經(jīng)驗向全州推廣。XX年郵政業(yè)務(wù)收入再創(chuàng)新高完成239萬元，全員勞動生產(chǎn)率人均達(dá)到7.7萬元，全縣人均用郵量達(dá)到23.9元。服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量的改善，不僅創(chuàng)造了社會效益，而且為企業(yè)創(chuàng)造了經(jīng)濟效益。郵政獨立運營以來，全縣郵政通信事業(yè)的發(fā)展，實現(xiàn)了服務(wù)一年比一年改善，通信質(zhì)量一年比一年提高，郵政業(yè)務(wù)總量、業(yè)務(wù)收入一年比一年增加，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)一年比一年加快，郵儲全國通存通取已經(jīng)實現(xiàn)，郵政綜合網(wǎng)建設(shè)全面得到落實，開通電子匯兌2小時匯款、特急匯款2分鐘等業(yè)務(wù)。
郵政年終工作總結(jié)范文 篇3
為深入查找全行在內(nèi)控管理上存在的差距，全面梳理和整改在內(nèi)控管理上存在的問題，按照上級單位要求，宜春郵政金融在全市范圍內(nèi)全面啟動了20xx年“內(nèi)控達(dá)標(biāo)年”活動工作。
10月9日，郵儲銀行宜春市分行組織召開“內(nèi)控達(dá)標(biāo)年”活動啟動電視電話動員會，會議就20xx年“內(nèi)控達(dá)標(biāo)年”活動工作實施方案進(jìn)行了詳細(xì)解讀，該市分行行長在會上做了動員講話。要求大家首先要認(rèn)清當(dāng)前面臨的嚴(yán)峻形勢，加強內(nèi)控治理既是監(jiān)管單位的要求，也是企業(yè)自身發(fā)展前進(jìn)的保障，必須通過此次活動深入查找全行在內(nèi)控管理上存在的差距，全面梳理和整改在內(nèi)控管理上存在的問題，健全內(nèi)部控制體系，完善內(nèi)控管理機制。其次充分認(rèn)識“內(nèi)控達(dá)標(biāo)年”工作的重要意義，各單位要高度重視內(nèi)控建設(shè)活動，要將活動的各項具體工作與日常經(jīng)營管理有機結(jié)合，理性分析當(dāng)前存在的不足和困難，尋找解決方法策略，將內(nèi)控建設(shè)作為一項重大戰(zhàn)略常抓不懈。各級“一把手”要充分動員，率先垂范，對機構(gòu)活動開展情況進(jìn)行全程督導(dǎo)，提供支持保障，要積極調(diào)動全體員工的積極性，確保活動扎實開展。最后全力以赴落實好“內(nèi)控達(dá)標(biāo)年”各項工作，高度重視、加強領(lǐng)導(dǎo)，精心部署，郵銀通力協(xié)作，保持步調(diào)的一致性和標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一性，合力推進(jìn)，確保活動取得實效。
郵政年終工作總結(jié)范文 篇4
投遞工作是一份普通而又不平凡的工作。說它普通那是因為有無數(shù)的郵政投遞員每天不辭勞苦地工作在這個崗位上說它不平凡那是因為它牽系著千家萬戶代表著企業(yè)形象代表著百姓的利益。作為一名班組管理人員我清楚地認(rèn)識到肩上的重任為保證班組各項工作的順利開展我一直在兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地工作著、努力著?；仡欉@一年來的工作我想從以下幾方面進(jìn)行小結(jié)
一、思想上不放松。在日常工作中我能堅持學(xué)習(xí)黨的十七大精神和有中國特色社會主義理論極力擁護(hù)上級制定的改革政策和措施并積極貫徹執(zhí)行。配合班組開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動加強自身的思想教育樹立“用戶第一”的思想觀念在日常工作中切實保障用戶的利益不計較個人得失。發(fā)揮班組管理人員的模范帶頭作用集體的事?lián)屩鰩悠渌毠幾鰨徫荒苁帧?BR> 二、努力做好本職工作嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制積極參加各種形式的業(yè)務(wù)培訓(xùn)努力提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。在公司領(lǐng)導(dǎo)和組長、同事的幫助下我在自己的工作崗位上勤勤懇懇盡自己最大的努力去做好每一項工作。在日常的工作中做到多看、多聽、多做。多看看班組長及管理人員對工作的處理和對班組的管理多聽聽同事在生產(chǎn)中對各種問題的意見多做做班組的日常工作鍛煉自己的各種能力以期待自己在工作中有更出色的表現(xiàn)。年底報刊收訂活動中我能積極配合班組進(jìn)行報刊攬收組織職工進(jìn)行設(shè)攤和上門收訂在任務(wù)重、時間緊的情況下為班組完成收訂任務(wù)、完成流轉(zhuǎn)額盡了自己的一份力。
三、加強學(xué)習(xí)強化服務(wù)意識。在日常工作中我積極學(xué)習(xí)《郵政通信服務(wù)規(guī)范》落實規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步拓寬自身的服務(wù)視野積極提倡“想用戶所想急用戶所急”的思想觀點要求自己從用戶的角度來發(fā)現(xiàn)我們自身工作的不足并及時整改為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對于用戶的查詢投訴我認(rèn)真落實受理、處理及時回復(fù)用戶并落實好回訪工作努力提高郵政投遞服務(wù)的質(zhì)量和信譽。 撫今追昔成績只屬于過去在今后的工作中我將繼續(xù)努力做好自己的本職工作發(fā)揚優(yōu)點克服自身存在的不足不斷地完善自己努力做一個人民滿意的郵政人。
郵政年終工作總結(jié)范文 篇5
20XX年投遞局部在周書記的帶領(lǐng)和全體團員的支持下蓬勃發(fā)展，在如此的集體中我深感榮幸。xx投遞部輪替輪一，我感到身上的重任，我時刻以嚴(yán)格要求自己，力爭做一名合格的投遞員。我以無比的熱情投入到各項工作，積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作，并帶動身邊的新手同事爭做崗位能手，深創(chuàng)青年文明號活動。參加投遞工作至今，我多次被評為投遞員。這些來之不易的榮譽，都時刻激勵著我更加努力要求自己，爭取更出色的成績。
作為一名班組郵政人員，在思想上我絲毫不放松，為保證班組各項工作的順利，在行動上我努力做好本職工作，嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制，積極參加各種形式的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。在公司領(lǐng)導(dǎo)和組長、同事的幫助中，我在自己的工作崗位上勤勤懇懇，用自己的努力去做好每一項工作。我在日常的工作中，做到多看、多聽、多做。多看看班組長及管理人員對工作的處理和對班組的管理。多聽聽同事在生產(chǎn)中對各種問題的意見。多做做班組的日常工作，鍛煉自己的各種能力，以期待自己在工作中有更出色的成績。加強自己的思想教育，樹立“用戶第一”的思想觀念，在日常工作中保障用戶的利益，不計較個人得失。集體的事?lián)屩?，帶動其他同事爭做崗位能手?BR> 年底報刊收訂活動中我積極配合班組進(jìn)行報刊攬收，上門收訂，在任務(wù)重、時間緊的情況下，為班組完成收訂任務(wù)、完成流轉(zhuǎn)額盡了自己的一份力。在日常工作中我積極學(xué)習(xí)《郵政通信服務(wù)規(guī)范》，落實規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步拓寬自身的服務(wù)視野，積極提倡“想用戶所想”的思想觀點，要求自己從用戶的角度來發(fā)現(xiàn)我們自身工作的不足并及時整改，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對于用戶的查詢投訴，我認(rèn)真落實受理、處理工作，及時回復(fù)用戶，堅決把用戶的查詢、投訴處理到底，并落實好回訪工作，努力提高郵政投遞服務(wù)的質(zhì)量和信譽。
在今后的工作中，我將針對不足采用行之有效的方法來改善，不斷的完善自己，決心在新的一年中，繼續(xù)努力，繼續(xù)發(fā)奮，做一個合格的郵政投遞員。
郵政年終工作總結(jié)范文 篇6
時光如梭，xx年的見習(xí)期即將結(jié)束。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在同事的熱心幫助下，通過自身的不懈努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位，回首翹望，有優(yōu)點可待繼承發(fā)揚，還有不足需學(xué)習(xí)改進(jìn)。
首先，作為一名剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，在學(xué)校通過幾年的理論知識學(xué)習(xí)和參加各種實踐活動，自身綜合素質(zhì)得到很大的提高，在今后的工作中我會更加的努力提高自身的素質(zhì)，以適應(yīng)社會發(fā)展和社會需求。
盡管剛走上新的工作崗位，但我非常熱愛自己的專業(yè)，經(jīng)過幾年的鍛煉都有了一定的基礎(chǔ)，對于領(lǐng)導(dǎo)安排下來的各項工作我都積極努力的去完成，遇到不懂的問題虛心的向老同志請教，沒有遺漏掉任何一件事情。
其次，在生活中，我非常注意關(guān)心同事的生活，不斷的對大家噓寒問暖。
當(dāng)我遇到挫折時，我就在心里默默的關(guān)心自己，認(rèn)真的分析給予解決，不斷的對自己進(jìn)行反思，在挫折中成長，最終在領(lǐng)導(dǎo)同志們的關(guān)心和幫助中提高了自己，增強了自己的解決問題的能力。
再次，在工作中，作為郵政企業(yè)的一員，我時刻牢記自己是郵政企業(yè)的一份子，是企業(yè)的一份子，把企業(yè)理想與郵政企業(yè)的發(fā)展緊密的結(jié)合起來，做到心往一處想，勁往一處使，不計較干多干少，只希望把企業(yè)的事情辦妥、辦好。
我認(rèn)真遵守郵政企業(yè)各項制度，工作中嚴(yán)以律己，忠于職守，生活中勤儉節(jié)樸，寬以待人，能夠勝任自己所承擔(dān)的工作。
我認(rèn)真學(xué)習(xí)我們行的各項制度，力求在思想覺悟和工作能力上有進(jìn)一步的提高。
在過去的xx年中，我進(jìn)取參加織活動，在織的幫助下，我光榮的成為了一名。
此外，經(jīng)過自己的努力，我有幸被公司確定為一名預(yù)備，這給了我很多機會參加各種活動，在這短短的xx年中，我的收獲很多很多，但同時也深知自己還存在一些缺點和不足。
我也知道自己還有很多缺點和不足，但我有堅定的信念，只要努力做好自己的本職工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)好各項業(yè)務(wù)知識，同時把學(xué)到的知識運用到工作中，不斷地積累經(jīng)驗，虛心向同事學(xué)習(xí)，經(jīng)過自己的努力，能夠完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，能夠積極主動的配合其他同事做好工作。
我覺得從以下幾個方面入手，努力加強思想學(xué)習(xí)，不斷提高自己的黨性修養(yǎng)，努力使自己成為一名合格的。
首先，學(xué)習(xí)黨的基本知識，樹立正確的世界觀、人生觀。
在這xx年中我認(rèn)真學(xué)習(xí)了，思想，理論和“”重要思想，認(rèn)真學(xué)習(xí)了黨的四中全會精神，并深入領(lǐng)會其中的內(nèi)涵，使我感悟到作為一個名族未來的建設(shè)者和人要做到：
樹立遠(yuǎn)大的理想，從而更加堅定了我為實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興而奮斗終生的信念，堅定了為服務(wù)的信念，這個理想終于得到了實現(xiàn)。
其次，在工作方面，我兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守。
認(rèn)真履行自已的職責(zé)，踏實工作，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項臨時任務(wù)，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項臨時任務(wù)。
第二，在學(xué)習(xí)方面，我注重加強對理論知識的學(xué)習(xí)，努力提高自己的思想修養(yǎng)。
認(rèn)真學(xué)習(xí)、思想、理論和“”重要思想，積極參與到“”重要思想、的學(xué)習(xí)活動中，并自學(xué)了一些政策法規(guī)的相關(guān)知識，進(jìn)一步提高了自身的鑒別能力。
第三，在生活方面，進(jìn)一步加深了對黨政策理論的理解
努力提高自身的素質(zhì)。
進(jìn)一步認(rèn)識到作為一名普通的郵政員工，我應(yīng)當(dāng)具有強烈的工作責(zé)任感，扎根郵政事業(yè)，服務(wù)百姓，奉獻(xiàn)社會，全心全意為全社會服務(wù)，努力為郵政發(fā)展做貢獻(xiàn)。
第四，努力提高自身素質(zhì)。
努力學(xué)習(xí)儲蓄業(yè)務(wù)知識，做到學(xué)深學(xué)透，掌握在腦海里，運用自已的知識，提高自已的業(yè)務(wù)水平，爭取為廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
總的來說，我在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心和支持下，各方面取得了一定的成績，但我深知這些成績的取得離不開局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助，離不開
郵政年終工作總結(jié)范文 篇7
XX年，我處黨支部按照管局黨委要求，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大和xx屆xx全會、xx全會精神，全面貫徹管局第十三次黨代會精神，堅持科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真開展黨員先進(jìn)性教育，求真務(wù)實，開拓進(jìn)取，為落實“一四三一“總體思路，實現(xiàn)北京郵政”三步走“發(fā)展戰(zhàn)略第一階段目標(biāo)竭盡工作。一年里，我們緊緊圍繞效益這一中心，突出體現(xiàn)“實”、“細(xì)”，狠抓創(chuàng)新經(jīng)營發(fā)展模式，在提高經(jīng)營質(zhì)量上下功夫，深化體制機制改革，探索適合我局發(fā)展的新途徑，努力提升服務(wù)水平，較圓滿的完成了管局各項工作任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、全年經(jīng)營任務(wù)和本處工作情況
(一)經(jīng)營管理方面
XX年，我處始終堅持以經(jīng)營工作為中心，通過試行全面預(yù)算管理，科學(xué)設(shè)置收入指標(biāo)，深化企業(yè)改革，嚴(yán)格管理制度等，使全局服務(wù)水平和各項基礎(chǔ)管理工作得到了加強，全年實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入增幅6%的發(fā)展目標(biāo)。主要表現(xiàn)在：
——全面推行項目管理，函件、集郵、物流、速遞、儲蓄等專業(yè)開發(fā)了一批大單項目，如：北京交管局違章通知帳單、車船使用稅催繳通知賬單、醫(yī)保賬單、‘宋慶齡偉大光榮一生’獨立郵資圖明信片、密云水庫獨立郵資圖郵資封、法院法律文書特快專遞、儲蓄個人繳費卡等優(yōu)秀項目。
——理順專業(yè)經(jīng)營體制，對速遞、物流專業(yè)進(jìn)行了體制調(diào)整。速遞專業(yè)在去年治理整頓代辦站的基礎(chǔ)上，進(jìn)而強化速遞局的“裁判員”職能，弱化“運動員”職能，為全力發(fā)展速遞業(yè)務(wù)創(chuàng)造更好的內(nèi)部環(huán)境。物流專業(yè)按“搭建同城配送平臺，強化物流專業(yè)經(jīng)營管理”的思路進(jìn)行，將物流局從“職能管理”部門，逐步向“經(jīng)營實體”過渡，為物流業(yè)務(wù)快速、健康發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
(二)在基礎(chǔ)管理方面
——完成“支局集中交易處理系統(tǒng)(05版)”推廣工作，確保國家局量收系統(tǒng)數(shù)據(jù)傳輸和滿足新航站轉(zhuǎn)場運行。
——規(guī)范營業(yè)廳管理，統(tǒng)一對外服務(wù)形象，制定下發(fā)了《北京市郵政管理局營業(yè)廳管理規(guī)范(試行)》。同時，根據(jù)生產(chǎn)實際需要，對郵政網(wǎng)點營業(yè)時間進(jìn)行調(diào)整，滿足普遍服務(wù)需求，促進(jìn)了企業(yè)發(fā)展。
——加大了企業(yè)內(nèi)外部監(jiān)督檢查的力度。堅持每周檢查40個局所、40個報刊亭、走訪40個用戶，每月對檢查情況進(jìn)行一次全局性的通報，每半年對各二級單位進(jìn)行綜合滿意度評價，并納入績效考核，加強對專職檢查員的管理，結(jié)合不同時期的業(yè)務(wù)管理重點，開展了有針對性的服務(wù)監(jiān)督工作，加大服務(wù)管理工作的針對性。全面貫徹了國家局、管局《郵政業(yè)務(wù)視察規(guī)則實施細(xì)則》的相關(guān)規(guī)定和要求，認(rèn)真落實視察工作通報制度、聯(lián)席會議制度和報告制度，及時向主管領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)管理部門和基層生產(chǎn)部門通報檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，定期召開會議，通報檢查情況。
——規(guī)范經(jīng)營行為，維護(hù)經(jīng)營秩序
重點查處跨界攬收和低資費收寄行為，做到關(guān)口前移。對基層舉報、反映的問題在第一時間做出快速反應(yīng)，及時核實、協(xié)調(diào)、查處，將問題消滅在萌芽狀態(tài)。實行預(yù)警聯(lián)動制度，對危害全局經(jīng)營秩序的行為予以遏制，對違規(guī)經(jīng)營行為堅決進(jìn)行處理。加大對“低資費、跨界攬收”等違規(guī)行為的查處力度，通過檢查、受理舉報等多種方式，加強了對干部、職工遵紀(jì)守法、遵章守紀(jì)的教育，提高規(guī)范經(jīng)營的自律意識，維護(hù)正常的經(jīng)營秩序，為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展創(chuàng)造良好的內(nèi)部環(huán)境。堅持執(zhí)行跨界攬收收入劃撥制度，全年劃撥跨界收入共12筆。實現(xiàn)快速反應(yīng)，對基層舉報或反映的問題能在最短的時間內(nèi)核查落實，進(jìn)行處理或解決，將問題消滅在萌芽狀態(tài)。
——規(guī)范營業(yè)窗口出售郵票，杜絕私進(jìn)銷售低面值郵票的行為，有效遏制大宗郵件低面值郵票交寄和內(nèi)流，防止資費跑、冒、滴、漏發(fā)生。
——開展對郵政業(yè)務(wù)資費進(jìn)行明碼標(biāo)價簽工作，重新印制郵政業(yè)務(wù)資費表16種(4000多張)，標(biāo)價簽2種(10萬枚)。
——加強投遞基礎(chǔ)管理和質(zhì)量管理，對支局進(jìn)口包裹的內(nèi)部處理手續(xù)進(jìn)行規(guī)范，試行國內(nèi)普通包裹效果投遞試點工作。
——完成信筒、信箱、風(fēng)景日戳制作和更新，刻制風(fēng)景日戳30枚;完成新增信筒、信箱71個，更換信筒、信箱441個。
(三)在重點業(yè)務(wù)管理和推進(jìn)方面
——全面開展大宗郵件收寄專項治理工作
重新確定了35個大宗郵件收寄局，實行非大宗局向大宗局集中的一帶一試點;強化了大宗郵件用戶與收寄局間的交寄憑據(jù);建立了記帳用戶郵費信息檔案;規(guī)范了資費和郵資機數(shù)據(jù)統(tǒng)計管理;嚴(yán)格了郵件交郵、拉運，增車報批制度等，制定和下發(fā)了《大宗局設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)和審批辦法》，組織3次對大宗局的檢查工作，檢查覆蓋面達(dá)到100%，大宗郵件收寄整頓工作收到較好效果。
——加強了EMS信息上網(wǎng)質(zhì)量管理，完成了國家郵政局提出的信息上網(wǎng)率98%、上網(wǎng)及時率98%、上網(wǎng)質(zhì)量95%的指標(biāo)要求，為“卡哈拉”國際速遞全面實現(xiàn)服務(wù)和新航站生產(chǎn)運行提供了保證。
——完成XX年賀年(有獎)明信片的銷售工作，XX年共銷售賀年(有獎)明信片3195530枚，實現(xiàn)收入4845741.9元，銷售量較XX年增加68150枚，銷售收入增加589337.1元。
——根據(jù)共青團中央、全國少工委、國家郵政局聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于開展第xx屆全國少年兒童書信寫作比賽活動的通知》精神，與團委配合，協(xié)調(diào)商函局組織開展了第xx屆全國少年兒童書信寫作比賽，共收到投稿3萬余封，評出一等獎40個，二等獎60個，三等獎100個，上交國家局評選入圍稿件XX封，為廣泛發(fā)動各區(qū)縣學(xué)校、團組織，宣傳奧運，促進(jìn)函件發(fā)展起到積極作用。
——本著收訂提前，營銷前移，責(zé)任到位，統(tǒng)一行動的原則，為實現(xiàn)XX年一次性報刊收訂流轉(zhuǎn)額同比增長3%—5%的工作目標(biāo)，提前啟動XX年報刊收訂工作。完成了新式報刊樣亭的制作安裝工作。
——強化服務(wù)
組織實施了《北京郵政服務(wù)質(zhì)量綜合評價辦法》，按照以社會評價為主、內(nèi)部評價為輔，以用戶滿意、社會認(rèn)同為主要標(biāo)準(zhǔn)的基本原則，對其中的部分具體評價項目進(jìn)行了修訂和完善，并將評價結(jié)果納入效績考核。按照國家郵政局開展的“提高服務(wù)質(zhì)量，落實規(guī)章制度”專項整治活動要求，認(rèn)真組織落實“一杜絕”“二嚴(yán)禁”“三減少”“四達(dá)標(biāo)”工作，堅持推行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，組織開展5次全局規(guī)模的檢查活動，通過整治，全局整體服務(wù)水平有較明顯的提高。
——完成了為北京市兩會、全國政協(xié)常委會、全國兩會、達(dá)園賓館國務(wù)院會議、全國勞模大會、第xx屆科博會、懷柔寬溝會議等22次在京大型會議及活動提供郵政服務(wù)的全面協(xié)調(diào)與部署工作。
(四)在落實北京市政府為民辦實事工程方面
XX年新建局所26個，其中：支局4個，郵電所22個。
(五)支部建設(shè)方面
XX年，我處按照國家郵政局和管局黨委要求，認(rèn)真組織開展黨員先進(jìn)性教育活動，支部和全體黨員積極參加每一階段的學(xué)習(xí)、討論，認(rèn)真開展自查、評議、走訪活動，按時完成黨委的各項工作布置。黨支部提出了“堅定一個信念”“樹立兩個觀念”“爭做三個表率”“增強四個意識”“圍繞五個服務(wù)”“提高六個能力”的共產(chǎn)黨員先進(jìn)性具體要求，受到全體黨員的擁贊，成為全體黨員工作準(zhǔn)繩。一年來，全體黨員按照中央和局黨組要求，緊密團結(jié)，遵紀(jì)守法，努力提高思想道德水平，管理水平，工作能力，工作效率，努力服務(wù)基層，努力完成本處的各項工作任務(wù)，用實際行動實踐“三個代表”的重要思想。
二、關(guān)于落實先進(jìn)性教育措施情況
在先進(jìn)性教育活動過程中，我處結(jié)合支部查找出的主要問題和不足，制定了20項具體的整改措施，其中針對管局領(lǐng)導(dǎo)班子征求意見中反映的問題，制定整改措施9項，針對基層提出的意見制定的整改措施4項，我處征求基層意見制定的整改措施7項。
在這20條整改措施中，整改時限要求在今年底前完成的有18項，整改時限在XX年9月底前完成的有2項。現(xiàn)將整改措施落實情況匯報如下：
(一)在先進(jìn)性教育活動中立即進(jìn)行整改的措施有4項
1、對國家局下發(fā)的業(yè)務(wù)文件，我處除必須原文通知的以外，不再將原文轉(zhuǎn)發(fā)，同時結(jié)合我局實際，因地制宜制定了具體措施;減少了發(fā)文數(shù)量和開會次數(shù)，并于10月26日制定下發(fā)了《關(guān)于規(guī)范各專業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營工作會議的通知》，力爭精簡會議、開短會、開有質(zhì)量的會、開有效果的會;要求對基層單位的請示及時進(jìn)行回復(fù)，進(jìn)一步提高了我處的辦事效率。
2、貫徹落實《北京郵政文明行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，并以此為依據(jù)按月對支局、班組和干部職工進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評價，按季度進(jìn)行考核。同時嚴(yán)格按照《北京郵政服務(wù)質(zhì)量綜合評價辦法》對各二級單位進(jìn)行評價考核。
3、我處在制定新的業(yè)務(wù)制度和生產(chǎn)作業(yè)流程時，注意并做到了深入生產(chǎn)單位和基層管理部門進(jìn)行調(diào)研，并積極聽取相關(guān)生產(chǎn)人員的意見。
4、針對基層提出的“希望管局能夠?qū)︵]政業(yè)務(wù)各項管理辦法和規(guī)章制度進(jìn)行適當(dāng)簡化和整理”的意見，我處專門進(jìn)行了研究，決定對可以進(jìn)行簡化或刪減的業(yè)務(wù)規(guī)章，在新規(guī)章下達(dá)時予以刪減。
(二)目前已完成的整改措施有11項
1、為提高營銷人員職業(yè)道德素養(yǎng)、科學(xué)文化知識、營銷技能水平和創(chuàng)造性思維，我處于XX年10月制定了“營銷員素質(zhì)培養(yǎng)五年規(guī)劃”。
2、為實現(xiàn)由系統(tǒng)控制量收、結(jié)帳，由技術(shù)手段控制前端的收寄行為，有效遏制違規(guī)經(jīng)營行為，提高管理水平，我處對05版收寄系統(tǒng)進(jìn)行了完善，XX年11月9日對05版收寄系統(tǒng)一期進(jìn)行了驗收，10月份完成了05版收寄系統(tǒng)二期總體方案的制定。
3、在推進(jìn)投遞體制改革方面，我處在萬壽路投遞部進(jìn)行了“勞務(wù)增員”模式試點工作，并抽調(diào)了專人進(jìn)駐投遞局推進(jìn)此項工作的開展。
4、我處與零售公司進(jìn)行了溝通，要求零售公司通過加強從業(yè)人員培訓(xùn)、加強服務(wù)檢查等手段，解決郵政報刊亭服務(wù)水平偏低的問題。
5、我處與發(fā)行局進(jìn)行了溝通，了解發(fā)行專業(yè)的相關(guān)需求，并加強了對發(fā)行專業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略的研究。
6、我處XX年9月底前完成了XX年相關(guān)經(jīng)營指標(biāo)及業(yè)務(wù)獎勵政策的調(diào)整工作，并于11月初完成了XX年經(jīng)營預(yù)算工作。
7、我處對05版操作系統(tǒng)的操作流程進(jìn)行了修訂，XX年11月初印制完成了《支局生產(chǎn)作業(yè)集中交易處理系統(tǒng)使用說明書》，并下發(fā)到各基層單位。
8、為提高11185的服務(wù)水平，正確解答用戶疑難問題，我處于XX年9月組織11185人員進(jìn)行了疑難問題的專項培訓(xùn)，取得了良好效果。
9、為加大對郵政新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的宣傳力度，我處對全市郵電局、所電視設(shè)備情況進(jìn)行了調(diào)查，并在XX年的業(yè)務(wù)宣傳計劃和費用預(yù)算中安排了制作業(yè)務(wù)宣傳光盤的計劃和費用支出。
10、為加大營銷培訓(xùn)及經(jīng)驗交流的力度，提高基層單位方案營銷的策劃水平和談判技巧，我處制定了XX年營銷培訓(xùn)工作計劃，并在課程設(shè)計上安排了有關(guān)營銷策劃和談判技巧的內(nèi)容。
11、為加強對全局郵政服務(wù)和視察工作的指導(dǎo)，我處組織進(jìn)行了通信生產(chǎn)質(zhì)量規(guī)格培訓(xùn)、服務(wù)和視察管理人員培訓(xùn)。
(三)正在進(jìn)行中的整改措施有5項
1、對已經(jīng)實施的報刊零售、物流、速遞等改革措施不斷進(jìn)行調(diào)整和完善，為配合零售體制改革，我處正在牽頭開發(fā)新的報刊零售綜合管理系統(tǒng)。
2、為健全完善服務(wù)檢查制度，加強服務(wù)管理，我處根據(jù)《北京郵政文明行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中的“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，正在制定《北京郵政服務(wù)工作監(jiān)督檢查管理辦法》。
3、為加強對投遞服務(wù)的管理，改善投遞網(wǎng)，加強投遞能力建設(shè)，我處正在逐步推行信報分投工作，并逐步解決鄉(xiāng)道問題，使今后城區(qū)不再產(chǎn)生晚報次日投遞的現(xiàn)象，同時對效果投遞作業(yè)方式中出現(xiàn)的問題進(jìn)行調(diào)整。
4、我處嚴(yán)格按照綜合評價體系的要求，對11185客服中心的服務(wù)水平進(jìn)行監(jiān)督考核，每半年將通過滿意度測評對11185客服中心的服務(wù)水平進(jìn)行監(jiān)督和考核。
5、為落實北京郵政服務(wù)“三農(nóng)”措施，我處在即將開始的“五節(jié)聯(lián)送”活動中加大了禮品型農(nóng)產(chǎn)品品種的開發(fā)，利用節(jié)日禮儀平臺銷售和配送禮品化的農(nóng)副產(chǎn)品。
三、支部成效、經(jīng)驗和體會
XX年，按照管局和機關(guān)黨委工作部署和要求，我處黨支部緊緊圍繞管局中心工作，較好地完成了各項工作任務(wù)，其中包括經(jīng)營工作任務(wù)、學(xué)習(xí)王順友活動，開展先進(jìn)性教育活動等，落實新黨員發(fā)展工作(發(fā)展新黨員1人，預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正2人)，
我們的體會是：
(一)黨支部工作必須求真務(wù)實，黨務(wù)工作如果脫離了經(jīng)營發(fā)展這個中心，支部建設(shè)工作就失去了意義。
(二)抓好經(jīng)營服務(wù)工作是實現(xiàn)黨的“三個代表”重要思想和具體體現(xiàn)。
(三)調(diào)動和振奮全體黨員的積極性是發(fā)揮支部戰(zhàn)斗堡壘作用的基礎(chǔ)和保證。
在新的一年里，公眾服務(wù)處將按照管局十三次黨代會提出的要求再接再厲，為北京郵政的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
工作總結(jié)小編精心推薦
500字 | 600字 | 700字 | 800字 | 900字 | 1000字 | 1500字 | 2000字
在這三個月的時間中，通過領(lǐng)導(dǎo)的支持，同事的幫助，自己在工作中取得一定的成果。通過不斷的學(xué)習(xí)和自我充電，收獲很多，成長很快。
現(xiàn)在，我將三個月來的實際工作情況作一個簡單的總結(jié)。
一、工作內(nèi)容
201x年初，我被調(diào)到了辦公室。對于這份工作，我可以說毫無經(jīng)驗。但是，辦公室的文件、制度等，卻需要不斷的去學(xué)習(xí)和改善。而我，作為新成員，這一方面的工作內(nèi)容還是比較的瑣碎，但是我也會努力做到最好。這一點，我認(rèn)為是我的收獲。
1、辦公室工作是一項很需要耐心和細(xì)心的工作，所以，在這三個月中，通過辦公室領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)、同事的配合，使我對工作更加熟悉。同時，通過領(lǐng)導(dǎo)在工作中的指導(dǎo)，使自己對辦公室工作有了更深的認(rèn)識。在這三個月的時間里，我認(rèn)真參與了辦公室組織的會議，學(xué)習(xí)了公司相關(guān)文件和會議的細(xì)節(jié)問題，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)講話和工作計劃。從整理打印材料、傳真的文件到每個細(xì)節(jié)都仔細(xì)閱讀，并進(jìn)行反思，學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)對公司文件的處理和控制，學(xué)習(xí)到了很多以前沒有接觸過的知識和經(jīng)驗，這是受益匪淺的，為今后的學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)。
2、辦公室工作是非常繁雜、瑣碎的，有時候會比較早些走進(jìn)辦公室，但是，在經(jīng)理手中，就是那么幾個字，要求我細(xì)心認(rèn)真、踏踏實實的做好每一件事情。
3、辦公室是企業(yè)運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門，對企業(yè)內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)和溝通，做到上情下達(dá)，這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時處理，并且一般比較緊急，讓本人不得不放心手頭的工作先去解決，所以這些臨時性的事務(wù)占用了比較多工作時間，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來，原本計劃要完成的卻沒有做。但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了帳，明天還會有其他工作要去處理，所以，本人經(jīng)常利用休息時間來進(jìn)行[補課]，把一些文字工作帶回家去寫。
二、工作中的不足
4、由于這份工作，我對一些工作還不是非常得心應(yīng)手，也不太熟悉，以后要學(xué)習(xí)的東西還很多。
5、有時工作方法過于迂腐，需要有較好耐心和細(xì)心。在工作中，我也有時粗心大意，對于領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)和同事指出的錯誤，我會積極虛心接受并改正。在這些工作的過程中，領(lǐng)導(dǎo)和同事都給了我很多幫助和鼓勵，使我不斷取得進(jìn)步。
三、下一步工作計劃
6、加強自身學(xué)習(xí)，拓展知識面，努力學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識和相關(guān)法律常識。多參加公司組織的培訓(xùn)活動，加強對于專業(yè)知識的學(xué)習(xí)。
7、本著實事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報;真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。
在以后的工作當(dāng)中，我會揚長避短，做一名稱職的郵政投遞員。
郵政年終工作總結(jié)范文 篇2
彝族自治縣郵政局1998年10月1日開始獨立運營，現(xiàn)有職工31人，下設(shè)6個郵政所，3個生產(chǎn)班組。近年來，隨著社會主義市場經(jīng)濟的建立，在郵政變革、轉(zhuǎn)換體制和轉(zhuǎn)變經(jīng)營機制過程中，我局圍繞三項制度改革，致力于扭虧增盈，推陳出新，萌生了許多金點子，大家擰成一股繩，以“窮熬不如苦干”為號召，腳踏實地地走出了一條不平凡的改革發(fā)展之路。1998年完成經(jīng)營收入112.75萬元，XX年完成收入239萬元，平均每年業(yè)務(wù)收入增長21.19%，全縣人均用郵量達(dá)到23.9元。同時，經(jīng)過認(rèn)真創(chuàng)建，XX年被命名為“省級文明單位”。一、加強思想政治工作，全面提高隊伍素質(zhì)人是生產(chǎn)力發(fā)展的前提。對郵政企業(yè)來講職工素質(zhì)的高低關(guān)系到企業(yè)興衰，而思想政治工作的對象是人，其任務(wù)就是用先進(jìn)的世界觀和方法論教育、啟發(fā)人，幫助職工從偏見中解脫出來，充分調(diào)動人的積極性，解放思想，實事求是，面對現(xiàn)實。郵政開始獨立運營，給漾濞郵政管理者帶來前所未有的壓力，在這個變革的關(guān)鍵時期，如何使全局職工增強責(zé)任感、使命感和危機感。面對這一課題，局領(lǐng)導(dǎo)班子堅持以人為本，為統(tǒng)一職工思想，增強發(fā)展信心，開展了持之以恒、全方位、多層次的職工教育系列活動。一是開展系列主題教育，堅持周二職工大會政治學(xué)習(xí)制度，做到“時間、內(nèi)容、要求”三落實，組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)報刊上的重要文章、上級文件精神和“三個代表”重要思想，用“三個代表”的思想來指導(dǎo)郵政工作的全面發(fā)展；二是抓好形勢任務(wù)教育，聯(lián)系當(dāng)前中國郵政面臨的困難和市場競爭中，少數(shù)職工思想上產(chǎn)生一些模糊的認(rèn)識，教育職工正確地認(rèn)識和理解改革是一種形勢的必然；三是強化崗位培訓(xùn)學(xué)習(xí)，創(chuàng)造條件，積極選送職工參加省、州崗位技能鑒定，先后有14名職工參訓(xùn)并獲得上崗證書，3名職工考取郵政大專函授畢業(yè)，6名職工入學(xué)郵政中專函授畢業(yè)。四是開展一年一個主題討論活動，在1999年的“愛我郵政”和XX年的“解放思想，更新觀念”大討論中，廣大職工都以主人翁的姿態(tài)積極為企業(yè)的發(fā)展進(jìn)言獻(xiàn)計，從各個角度暢所欲言，闡述自己對郵政部門的見解。通過以上各種途徑形式，講大局、講不利因素，講自身優(yōu)勢，引導(dǎo)職工正確認(rèn)識改革、理解改革，樹立憂患意識，知難而進(jìn)，對郵政的未來產(chǎn)生強烈的責(zé)任感。針對部分職工還留戀于合營時的“大溫室”現(xiàn)象，引導(dǎo)職工要過上好日子，就必須樹立艱苦創(chuàng)業(yè)的作風(fēng)，立足崗位，從一點一滴做起，為企業(yè)的發(fā)展多作貢獻(xiàn)，既看到郵政前進(jìn)中的暫時困難，更要對郵政的未來充滿信心。一是從職工思想道德教育入手，廣泛開展理論學(xué)習(xí)和職業(yè)道德教育，注重職工業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，堅持選派職工參加省州級業(yè)務(wù)培訓(xùn)每年人數(shù)不低于35人次，提高了郵政員工業(yè)務(wù)水平和整體素質(zhì)；二是為了有效改善服務(wù)質(zhì)量，樹立營業(yè)窗口整體形象，堅持學(xué)用結(jié)合，積極創(chuàng)造條件開展QC質(zhì)量小組活動，XX年縣局儲蓄組被評為省級質(zhì)量“信得過”班組稱號。今年積極撰寫QC質(zhì)量小組活動材料，做好痕跡記錄，開展好班組新的活動課題；三是抓好黨組織、工會組織建設(shè)，一個月定期召開一次支部黨員大會，組織學(xué)習(xí)讓黨員發(fā)揮模范作用。號召職工積極投身改革，正確認(rèn)識企業(yè)改革過程中崗位調(diào)整和利益分配關(guān)系，樹立“有為才有位”的思想，激勵員工立足崗位，及時掌握職工的思想動態(tài)，了解職工、關(guān)心職工，及時幫助解決職工遇到的困難，努力為職工解除后顧之憂，為職工購買《云南企業(yè)職工團體補充住院醫(yī)療保險》、《云南省職工醫(yī)療互助保險》，對生病住院職工進(jìn)行了看望慰問。二、發(fā)展企業(yè)文化，強化思想政治工作，促進(jìn)精神文明建設(shè)精神文明建設(shè)必須加強思想政治工作。思想政治工作是建設(shè)社會主義精神文明的基礎(chǔ)性工作和搞好兩個文明建設(shè)的基本保證，精神文明建設(shè)是企業(yè)文化的集中體現(xiàn)，它對社會、經(jīng)濟的發(fā)展都具有推動性，把發(fā)展企業(yè)文化作為鞏固和創(chuàng)建“文明單位”的重要載體，促進(jìn)廣大職工愛崗敬業(yè)、艱苦創(chuàng)業(yè)、服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會的有效途徑。開展以職工文體活動為主要內(nèi)容的企業(yè)文化，每年行政和工會都籌集一定資金保證活動正常開展，除了積極參加地方組織的文體活動外，還經(jīng)常在局內(nèi)開展各種豐富多彩的活動，如：乒乓球、雙摳、微機訓(xùn)練上網(wǎng)，每年春節(jié)、三八、五一、六一等節(jié)日進(jìn)行慰問離退休人員、職工等活動。局內(nèi)每年開展“社會主義營銷競賽”和“郵政服務(wù)雙星競賽”；“青年文明號”創(chuàng)建鞏固進(jìn)一步深入，近期通過團縣委復(fù)查驗收評為優(yōu)秀單位；在縣局郵儲和郵政綜合營業(yè)兩個窗口開展“巾幗建功文明示范崗”服務(wù)；平坡所申報了縣級文明單位、脈地所也再續(xù)創(chuàng)州級文明單位；縣局的“省、州級文明單位”，順利通過州文明委復(fù)查驗收；工會的“建家”活動也加快了建設(shè)步伐，建成工會娛樂室（圖書、上網(wǎng)為一體）和職工活動室。在企業(yè)內(nèi)部營造一種以人為本寓教于樂的文化氛圍，活動中融入理想、道德、主人翁意識，使思想教育在文化建設(shè)中起到“隨風(fēng)潛入夜，潤物細(xì)無聲”的作用，增強了職工的企業(yè)意識、競爭意識、榮譽感和自豪感，促進(jìn)了郵政經(jīng)營發(fā)展。三、把企業(yè)的思想政治工作從“務(wù)虛”變?yōu)椤皠?wù)實”，充分發(fā)揮職工的主觀能動作用郵電分營后，漾濞郵政的經(jīng)營和發(fā)展取得了顯著成績，可以說“軍功章”的一半應(yīng)該屬于思想政治工作，其原因就是重在抓思想政治工作，而思想政治又不是停留在理論的灌輸上，而是重在務(wù)實上，在實際工作中發(fā)揮作用。堅持把思想政治工作與企業(yè)發(fā)展和經(jīng)營兩大主題聯(lián)系起來，無論大會小會都向職工講發(fā)展，講經(jīng)營，講企業(yè)前途和職工利益，讓職工樹立經(jīng)營意識、憂患意識和競爭意識，并落實到增收增量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)上。經(jīng)常向職工介紹企業(yè)的情況給職工講“家情”，交“家底”，使職工從根本上認(rèn)識到企業(yè)的興衰事關(guān)個人的切身利益，從而自覺地、積極地參與生產(chǎn)經(jīng)營及各項工作，發(fā)揮自己的聰明才智，為企業(yè)的發(fā)展建功立業(yè)。如：推行百元業(yè)務(wù)收入計件工資考核當(dāng)中，由于長期的計劃經(jīng)濟在郵政企業(yè)內(nèi)部形成了“基本工資是國家給的，干好干壞不能變”，“效益高低工資不少發(fā)，工作好壞獎金一樣拿”的大鍋飯觀念，嚴(yán)重影響了職工的積極性和創(chuàng)造性。XX年4月份開始抓住工資分配制度這個“牛鼻子”工程，運用工資杠桿，在“搞活”上做文章，推行百元業(yè)務(wù)收入工資含量考核。為實
現(xiàn)科學(xué)的分配步入良性循環(huán)，建立個人收入與貢獻(xiàn)緊密相連的分配機制，由于該項改革既牽涉企業(yè)整體，又事關(guān)職工的切身利益，因此，我局采取較為謹(jǐn)慎的步驟循序推進(jìn)，首先在廣大職工中做好思想政治工作，讓職工清楚上級已將全局工資和效益工資與全局的經(jīng)營目標(biāo)掛鉤納入考核，因此，大家只有群策群力完成上級下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，才能保住工資總額，才能保住大家的收入不減少，使職工對改革有了正確理解和認(rèn)識。該辦法通過試行經(jīng)職代會審議通過后施行，取得明顯效果：一是打破了沿襲多年的平均分配制度，職工比以前更加關(guān)注企業(yè)的經(jīng)營，有力地促進(jìn)了企業(yè)的增效。各組所都明白了自己的工資必須靠自己去創(chuàng)造，變被動為主動，各顯神通在考核指標(biāo)上下功夫，大多數(shù)組所都能基本完成計劃任務(wù)；二是通過激活內(nèi)部分配，充分調(diào)動了職工的積極性。過去遇郵件多時為封發(fā)而愁，上門收寄的大宗包裹不愿意封，牢騷滿腹，現(xiàn)在按工作量計算工資，卻埋怨郵件少，收寄大宗包裹變得非常主動積極；三是體現(xiàn)了公平、公正的原則。通過實際運行操作，工作量大、收入貢獻(xiàn)大的組所，自然職工工資收入都高于全局的平均水平，真正改變了過去干多干少一個樣，干好干壞一個樣的陳規(guī)陋習(xí)；四是由于思想政治工作扎實，在運行中及時處理存在的問題，及時改進(jìn)不足，穩(wěn)定了職工隊伍的思想。在思想政治工作中，我局始終堅持辦實事、求實效，把職工在生產(chǎn)、生活中存在的實際問題結(jié)合起來，做到尊重人、關(guān)心人，凡是有困難的職工，局黨、政、工領(lǐng)導(dǎo)都及時進(jìn)行家訪，問寒問暖，幫助職工解決實際困難，解除職工的后顧之憂。在郵政實物傳遞過程中，領(lǐng)導(dǎo)和管理人員經(jīng)?！俺痢钡缴a(chǎn)一線同職工一起同甘共苦，出主意、想辦法，無論是搬運郵件、上下車、還是參加義務(wù)勞動，領(lǐng)導(dǎo)都親自帶頭，吃苦在前，這些有形的思想政治工作受到了職工的歡迎，有的職工說：“錢”和“情”大家能掂量得出來，只要心情舒暢，求得理解，就能相互支持，個人、企業(yè)就能共同發(fā)展。四、抓黨建，保鞏固黨支部是鞏固創(chuàng)建文明單位的和組織者，其組織能力的好壞對文明單位長期鞏固起著決定性作用。因此，抓好黨的建設(shè)對促進(jìn)精神文明建設(shè)活動至關(guān)重要。黨風(fēng)建設(shè)好，黨員的模范作用好，兩個文明建設(shè)就有了主心骨，就有力量。我局結(jié)合自身的實際，一方面組織黨員，行政職能管理人員特別是領(lǐng)導(dǎo)深入學(xué)習(xí)了“三個代表”重要思想，認(rèn)真開展好“云嶺先鋒”工程和“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育”活動，通過撰寫個人心得體會，對照檢查材料、學(xué)習(xí)總結(jié)，對黨性黨風(fēng)有了深刻的再認(rèn)識，使之領(lǐng)會到實事求是的精髓，培養(yǎng)了求真務(wù)實的作風(fēng)。另一方面是按照州局紀(jì)檢監(jiān)察室制定的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)部監(jiān)督“三條四不準(zhǔn)”、廉潔自律“五條八不準(zhǔn)”和“六個禁止”的規(guī)定加強廉政建設(shè)，并認(rèn)真組織學(xué)習(xí)貫徹縣上召開的黨風(fēng)廉政建設(shè)會議精神。五、建制度、明管理精神文明建設(shè)要做到兩手抓，兩手都要硬，除組織上加強領(lǐng)導(dǎo)外，加強硬件建設(shè)、建立健全規(guī)章制度和量化指標(biāo)考核是很有必要的，也是一種有效的管理途徑。1999年以來，硬件上，投資近30萬元，改造裝璜裝修了縣局、平坡、太平、富恒營業(yè)門面，安全得到加強、公共環(huán)境、生產(chǎn)生活綜合用房、娛樂場所，徹底改變了過去的面貌；財務(wù)管理上，制定了《財務(wù)管理辦法》、《差旅費開支補充規(guī)定》、《通信工具管理實施辦法》，有效地控制了各項費用支出；勞動工資管理上，制定了《漾濞縣郵政局計件工資分配考核辦法》、《醫(yī)藥費管理辦法》，激活廣大職工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性；經(jīng)營上，簽訂了《經(jīng)營承包責(zé)任書》，承包了郵政營銷、富恒所、報刊零售、集郵報刊四個部門實行了承包制，為發(fā)揮群體作用，還出臺《郵政業(yè)務(wù)營銷勞動競賽辦法》；安全管理上，制定了《安全生產(chǎn)管理辦法》、《機動車輛管理辦法》，并與縣政府簽訂《消防安全責(zé)任書》，有效地遏制安全隱患發(fā)生；綜合治理和反腐倡廉上，每年分別與縣綜治委和州局簽訂《社會治安綜合治理責(zé)任書》和《反腐倡廉責(zé)任書》；服務(wù)管理上，制定并推出了《郵政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《郵政服務(wù)內(nèi)部監(jiān)督管理考核辦法》和《郵政服務(wù)社會監(jiān)督員工作實施辦法》，并每年召開一次用戶、社會監(jiān)督員座談會，服務(wù)質(zhì)量一律實行用戶投訴受理第一責(zé)任人制度，使用戶反映的服務(wù)質(zhì)量問題事事有著落，件件有答復(fù)，郵政服務(wù)深入人心，受到社會的普遍好評，文明單位的成果得到進(jìn)一步鞏固。六、抓服務(wù)，創(chuàng)效益精神文明建設(shè)是物質(zhì)文明的保障。鞏固文明單位的基本目的就要為企業(yè)物質(zhì)文明建設(shè)提供思想保證，其落腳點就是堅持以經(jīng)濟建設(shè)為中心，提高郵政企業(yè)的社會效益和經(jīng)濟效益，把精神成果轉(zhuǎn)化成物質(zhì)成果，實現(xiàn)這一轉(zhuǎn)化，必須落實“郵政是為廣大人民群眾提供普遍服務(wù)”的內(nèi)涵，把這一服務(wù)作為全局的生存線和生命線。只有這樣，企業(yè)才能解決好熱點和難點，增強自身活力。服務(wù)是郵政永恒的主題，也是一種經(jīng)濟行為，服務(wù)能創(chuàng)造經(jīng)濟價值，服務(wù)是商品，是生產(chǎn)力。在抓服務(wù)創(chuàng)效益活動中，縣郵政局開展了局務(wù)公開、簽訂集體合同、“樹郵政新風(fēng)、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、工會“建家”活動，優(yōu)質(zhì)服務(wù)雙星競賽，申報州級“青年文明號”和“巾幗建功文明示范崗”等活動。通過這些活動，使職工的市場觀念、競爭意識得到轉(zhuǎn)變，一切為了用戶，視用戶為上帝的思想進(jìn)一步樹立，工作質(zhì)量、服務(wù)水平得到很大提高，服務(wù)態(tài)度明顯改善，用戶申告明顯減少。想用戶所想，幫用戶所需，一切方便用戶，助人為樂蔚然成風(fēng)。在全州開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)雙星競賽中，楊永娟、常玉蘭、晏啟慧被命名為“一服務(wù)明星”，縣局郵儲室和綜合營業(yè)室分別被命名為“一營業(yè)窗口”；在全州社會主義勞動競賽中被州局授予“先進(jìn)集體”，楊永娟、鄭輝二位同志被譽為“營銷能手”；在局內(nèi)也涌現(xiàn)出一批營銷成績突出的能手。僅XX年有職工96人次參加競賽，營銷郵儲500余萬元，包裹2517件，集郵票品5.1萬元。1999年全局完成業(yè)務(wù)收入151.49萬元，完成年計劃的100.16%，與上年增長35.22%。業(yè)務(wù)總量完成92.96萬元，比上年增長11.30%;XX年完成業(yè)務(wù)收入180.1萬元，為年計劃179萬元的100.6%，比上年比較增長18.89%，業(yè)務(wù)總量完成98.6萬元，為年計劃的100.61%，比上年增長106.07%，完成各項工作任務(wù)目標(biāo)名列全州前茅，并得到州局的肯定。黨報黨刊征訂連續(xù)三年完成了州委和州局下達(dá)的任務(wù)，確保勇奪“三連冠”目標(biāo)。并成功舉辦了全州經(jīng)營服務(wù)現(xiàn)場會，以我局經(jīng)營模式，經(jīng)驗向全州推廣。XX年郵政業(yè)務(wù)收入再創(chuàng)新高完成239萬元，全員勞動生產(chǎn)率人均達(dá)到7.7萬元，全縣人均用郵量達(dá)到23.9元。服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量的改善，不僅創(chuàng)造了社會效益，而且為企業(yè)創(chuàng)造了經(jīng)濟效益。郵政獨立運營以來，全縣郵政通信事業(yè)的發(fā)展，實現(xiàn)了服務(wù)一年比一年改善，通信質(zhì)量一年比一年提高，郵政業(yè)務(wù)總量、業(yè)務(wù)收入一年比一年增加，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)一年比一年加快，郵儲全國通存通取已經(jīng)實現(xiàn)，郵政綜合網(wǎng)建設(shè)全面得到落實，開通電子匯兌2小時匯款、特急匯款2分鐘等業(yè)務(wù)。
郵政年終工作總結(jié)范文 篇3
為深入查找全行在內(nèi)控管理上存在的差距，全面梳理和整改在內(nèi)控管理上存在的問題，按照上級單位要求，宜春郵政金融在全市范圍內(nèi)全面啟動了20xx年“內(nèi)控達(dá)標(biāo)年”活動工作。
10月9日，郵儲銀行宜春市分行組織召開“內(nèi)控達(dá)標(biāo)年”活動啟動電視電話動員會，會議就20xx年“內(nèi)控達(dá)標(biāo)年”活動工作實施方案進(jìn)行了詳細(xì)解讀，該市分行行長在會上做了動員講話。要求大家首先要認(rèn)清當(dāng)前面臨的嚴(yán)峻形勢，加強內(nèi)控治理既是監(jiān)管單位的要求，也是企業(yè)自身發(fā)展前進(jìn)的保障，必須通過此次活動深入查找全行在內(nèi)控管理上存在的差距，全面梳理和整改在內(nèi)控管理上存在的問題，健全內(nèi)部控制體系，完善內(nèi)控管理機制。其次充分認(rèn)識“內(nèi)控達(dá)標(biāo)年”工作的重要意義，各單位要高度重視內(nèi)控建設(shè)活動，要將活動的各項具體工作與日常經(jīng)營管理有機結(jié)合，理性分析當(dāng)前存在的不足和困難，尋找解決方法策略，將內(nèi)控建設(shè)作為一項重大戰(zhàn)略常抓不懈。各級“一把手”要充分動員，率先垂范，對機構(gòu)活動開展情況進(jìn)行全程督導(dǎo)，提供支持保障，要積極調(diào)動全體員工的積極性，確保活動扎實開展。最后全力以赴落實好“內(nèi)控達(dá)標(biāo)年”各項工作，高度重視、加強領(lǐng)導(dǎo)，精心部署，郵銀通力協(xié)作，保持步調(diào)的一致性和標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一性，合力推進(jìn)，確保活動取得實效。
郵政年終工作總結(jié)范文 篇4
投遞工作是一份普通而又不平凡的工作。說它普通那是因為有無數(shù)的郵政投遞員每天不辭勞苦地工作在這個崗位上說它不平凡那是因為它牽系著千家萬戶代表著企業(yè)形象代表著百姓的利益。作為一名班組管理人員我清楚地認(rèn)識到肩上的重任為保證班組各項工作的順利開展我一直在兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地工作著、努力著?；仡欉@一年來的工作我想從以下幾方面進(jìn)行小結(jié)
一、思想上不放松。在日常工作中我能堅持學(xué)習(xí)黨的十七大精神和有中國特色社會主義理論極力擁護(hù)上級制定的改革政策和措施并積極貫徹執(zhí)行。配合班組開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動加強自身的思想教育樹立“用戶第一”的思想觀念在日常工作中切實保障用戶的利益不計較個人得失。發(fā)揮班組管理人員的模范帶頭作用集體的事?lián)屩鰩悠渌毠幾鰨徫荒苁帧?BR> 二、努力做好本職工作嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制積極參加各種形式的業(yè)務(wù)培訓(xùn)努力提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。在公司領(lǐng)導(dǎo)和組長、同事的幫助下我在自己的工作崗位上勤勤懇懇盡自己最大的努力去做好每一項工作。在日常的工作中做到多看、多聽、多做。多看看班組長及管理人員對工作的處理和對班組的管理多聽聽同事在生產(chǎn)中對各種問題的意見多做做班組的日常工作鍛煉自己的各種能力以期待自己在工作中有更出色的表現(xiàn)。年底報刊收訂活動中我能積極配合班組進(jìn)行報刊攬收組織職工進(jìn)行設(shè)攤和上門收訂在任務(wù)重、時間緊的情況下為班組完成收訂任務(wù)、完成流轉(zhuǎn)額盡了自己的一份力。
三、加強學(xué)習(xí)強化服務(wù)意識。在日常工作中我積極學(xué)習(xí)《郵政通信服務(wù)規(guī)范》落實規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步拓寬自身的服務(wù)視野積極提倡“想用戶所想急用戶所急”的思想觀點要求自己從用戶的角度來發(fā)現(xiàn)我們自身工作的不足并及時整改為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對于用戶的查詢投訴我認(rèn)真落實受理、處理及時回復(fù)用戶并落實好回訪工作努力提高郵政投遞服務(wù)的質(zhì)量和信譽。 撫今追昔成績只屬于過去在今后的工作中我將繼續(xù)努力做好自己的本職工作發(fā)揚優(yōu)點克服自身存在的不足不斷地完善自己努力做一個人民滿意的郵政人。
郵政年終工作總結(jié)范文 篇5
20XX年投遞局部在周書記的帶領(lǐng)和全體團員的支持下蓬勃發(fā)展，在如此的集體中我深感榮幸。xx投遞部輪替輪一，我感到身上的重任，我時刻以嚴(yán)格要求自己，力爭做一名合格的投遞員。我以無比的熱情投入到各項工作，積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作，并帶動身邊的新手同事爭做崗位能手，深創(chuàng)青年文明號活動。參加投遞工作至今，我多次被評為投遞員。這些來之不易的榮譽，都時刻激勵著我更加努力要求自己，爭取更出色的成績。
作為一名班組郵政人員，在思想上我絲毫不放松，為保證班組各項工作的順利，在行動上我努力做好本職工作，嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制，積極參加各種形式的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。在公司領(lǐng)導(dǎo)和組長、同事的幫助中，我在自己的工作崗位上勤勤懇懇，用自己的努力去做好每一項工作。我在日常的工作中，做到多看、多聽、多做。多看看班組長及管理人員對工作的處理和對班組的管理。多聽聽同事在生產(chǎn)中對各種問題的意見。多做做班組的日常工作，鍛煉自己的各種能力，以期待自己在工作中有更出色的成績。加強自己的思想教育，樹立“用戶第一”的思想觀念，在日常工作中保障用戶的利益，不計較個人得失。集體的事?lián)屩?，帶動其他同事爭做崗位能手?BR> 年底報刊收訂活動中我積極配合班組進(jìn)行報刊攬收，上門收訂，在任務(wù)重、時間緊的情況下，為班組完成收訂任務(wù)、完成流轉(zhuǎn)額盡了自己的一份力。在日常工作中我積極學(xué)習(xí)《郵政通信服務(wù)規(guī)范》，落實規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步拓寬自身的服務(wù)視野，積極提倡“想用戶所想”的思想觀點，要求自己從用戶的角度來發(fā)現(xiàn)我們自身工作的不足并及時整改，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對于用戶的查詢投訴，我認(rèn)真落實受理、處理工作，及時回復(fù)用戶，堅決把用戶的查詢、投訴處理到底，并落實好回訪工作，努力提高郵政投遞服務(wù)的質(zhì)量和信譽。
在今后的工作中，我將針對不足采用行之有效的方法來改善，不斷的完善自己，決心在新的一年中，繼續(xù)努力，繼續(xù)發(fā)奮，做一個合格的郵政投遞員。
郵政年終工作總結(jié)范文 篇6
時光如梭，xx年的見習(xí)期即將結(jié)束。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在同事的熱心幫助下，通過自身的不懈努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位，回首翹望，有優(yōu)點可待繼承發(fā)揚，還有不足需學(xué)習(xí)改進(jìn)。
首先，作為一名剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，在學(xué)校通過幾年的理論知識學(xué)習(xí)和參加各種實踐活動，自身綜合素質(zhì)得到很大的提高，在今后的工作中我會更加的努力提高自身的素質(zhì)，以適應(yīng)社會發(fā)展和社會需求。
盡管剛走上新的工作崗位，但我非常熱愛自己的專業(yè)，經(jīng)過幾年的鍛煉都有了一定的基礎(chǔ)，對于領(lǐng)導(dǎo)安排下來的各項工作我都積極努力的去完成，遇到不懂的問題虛心的向老同志請教，沒有遺漏掉任何一件事情。
其次，在生活中，我非常注意關(guān)心同事的生活，不斷的對大家噓寒問暖。
當(dāng)我遇到挫折時，我就在心里默默的關(guān)心自己，認(rèn)真的分析給予解決，不斷的對自己進(jìn)行反思，在挫折中成長，最終在領(lǐng)導(dǎo)同志們的關(guān)心和幫助中提高了自己，增強了自己的解決問題的能力。
再次，在工作中，作為郵政企業(yè)的一員，我時刻牢記自己是郵政企業(yè)的一份子，是企業(yè)的一份子，把企業(yè)理想與郵政企業(yè)的發(fā)展緊密的結(jié)合起來，做到心往一處想，勁往一處使，不計較干多干少，只希望把企業(yè)的事情辦妥、辦好。
我認(rèn)真遵守郵政企業(yè)各項制度，工作中嚴(yán)以律己，忠于職守，生活中勤儉節(jié)樸，寬以待人，能夠勝任自己所承擔(dān)的工作。
我認(rèn)真學(xué)習(xí)我們行的各項制度，力求在思想覺悟和工作能力上有進(jìn)一步的提高。
在過去的xx年中，我進(jìn)取參加織活動，在織的幫助下，我光榮的成為了一名。
此外，經(jīng)過自己的努力，我有幸被公司確定為一名預(yù)備，這給了我很多機會參加各種活動，在這短短的xx年中，我的收獲很多很多，但同時也深知自己還存在一些缺點和不足。
我也知道自己還有很多缺點和不足，但我有堅定的信念，只要努力做好自己的本職工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)好各項業(yè)務(wù)知識，同時把學(xué)到的知識運用到工作中，不斷地積累經(jīng)驗，虛心向同事學(xué)習(xí)，經(jīng)過自己的努力，能夠完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，能夠積極主動的配合其他同事做好工作。
我覺得從以下幾個方面入手，努力加強思想學(xué)習(xí)，不斷提高自己的黨性修養(yǎng)，努力使自己成為一名合格的。
首先，學(xué)習(xí)黨的基本知識，樹立正確的世界觀、人生觀。
在這xx年中我認(rèn)真學(xué)習(xí)了，思想，理論和“”重要思想，認(rèn)真學(xué)習(xí)了黨的四中全會精神，并深入領(lǐng)會其中的內(nèi)涵，使我感悟到作為一個名族未來的建設(shè)者和人要做到：
樹立遠(yuǎn)大的理想，從而更加堅定了我為實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興而奮斗終生的信念，堅定了為服務(wù)的信念，這個理想終于得到了實現(xiàn)。
其次，在工作方面，我兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守。
認(rèn)真履行自已的職責(zé)，踏實工作，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項臨時任務(wù)，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項臨時任務(wù)。
第二，在學(xué)習(xí)方面，我注重加強對理論知識的學(xué)習(xí)，努力提高自己的思想修養(yǎng)。
認(rèn)真學(xué)習(xí)、思想、理論和“”重要思想，積極參與到“”重要思想、的學(xué)習(xí)活動中，并自學(xué)了一些政策法規(guī)的相關(guān)知識，進(jìn)一步提高了自身的鑒別能力。
第三，在生活方面，進(jìn)一步加深了對黨政策理論的理解
努力提高自身的素質(zhì)。
進(jìn)一步認(rèn)識到作為一名普通的郵政員工，我應(yīng)當(dāng)具有強烈的工作責(zé)任感，扎根郵政事業(yè)，服務(wù)百姓，奉獻(xiàn)社會，全心全意為全社會服務(wù)，努力為郵政發(fā)展做貢獻(xiàn)。
第四，努力提高自身素質(zhì)。
努力學(xué)習(xí)儲蓄業(yè)務(wù)知識，做到學(xué)深學(xué)透，掌握在腦海里，運用自已的知識，提高自已的業(yè)務(wù)水平，爭取為廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
總的來說，我在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心和支持下，各方面取得了一定的成績，但我深知這些成績的取得離不開局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助，離不開
郵政年終工作總結(jié)范文 篇7
XX年，我處黨支部按照管局黨委要求，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大和xx屆xx全會、xx全會精神，全面貫徹管局第十三次黨代會精神，堅持科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真開展黨員先進(jìn)性教育，求真務(wù)實，開拓進(jìn)取，為落實“一四三一“總體思路，實現(xiàn)北京郵政”三步走“發(fā)展戰(zhàn)略第一階段目標(biāo)竭盡工作。一年里，我們緊緊圍繞效益這一中心，突出體現(xiàn)“實”、“細(xì)”，狠抓創(chuàng)新經(jīng)營發(fā)展模式，在提高經(jīng)營質(zhì)量上下功夫，深化體制機制改革，探索適合我局發(fā)展的新途徑，努力提升服務(wù)水平，較圓滿的完成了管局各項工作任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、全年經(jīng)營任務(wù)和本處工作情況
(一)經(jīng)營管理方面
XX年，我處始終堅持以經(jīng)營工作為中心，通過試行全面預(yù)算管理，科學(xué)設(shè)置收入指標(biāo)，深化企業(yè)改革，嚴(yán)格管理制度等，使全局服務(wù)水平和各項基礎(chǔ)管理工作得到了加強，全年實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入增幅6%的發(fā)展目標(biāo)。主要表現(xiàn)在：
——全面推行項目管理，函件、集郵、物流、速遞、儲蓄等專業(yè)開發(fā)了一批大單項目，如：北京交管局違章通知帳單、車船使用稅催繳通知賬單、醫(yī)保賬單、‘宋慶齡偉大光榮一生’獨立郵資圖明信片、密云水庫獨立郵資圖郵資封、法院法律文書特快專遞、儲蓄個人繳費卡等優(yōu)秀項目。
——理順專業(yè)經(jīng)營體制，對速遞、物流專業(yè)進(jìn)行了體制調(diào)整。速遞專業(yè)在去年治理整頓代辦站的基礎(chǔ)上，進(jìn)而強化速遞局的“裁判員”職能，弱化“運動員”職能，為全力發(fā)展速遞業(yè)務(wù)創(chuàng)造更好的內(nèi)部環(huán)境。物流專業(yè)按“搭建同城配送平臺，強化物流專業(yè)經(jīng)營管理”的思路進(jìn)行，將物流局從“職能管理”部門，逐步向“經(jīng)營實體”過渡，為物流業(yè)務(wù)快速、健康發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
(二)在基礎(chǔ)管理方面
——完成“支局集中交易處理系統(tǒng)(05版)”推廣工作，確保國家局量收系統(tǒng)數(shù)據(jù)傳輸和滿足新航站轉(zhuǎn)場運行。
——規(guī)范營業(yè)廳管理，統(tǒng)一對外服務(wù)形象，制定下發(fā)了《北京市郵政管理局營業(yè)廳管理規(guī)范(試行)》。同時，根據(jù)生產(chǎn)實際需要，對郵政網(wǎng)點營業(yè)時間進(jìn)行調(diào)整，滿足普遍服務(wù)需求，促進(jìn)了企業(yè)發(fā)展。
——加大了企業(yè)內(nèi)外部監(jiān)督檢查的力度。堅持每周檢查40個局所、40個報刊亭、走訪40個用戶，每月對檢查情況進(jìn)行一次全局性的通報，每半年對各二級單位進(jìn)行綜合滿意度評價，并納入績效考核，加強對專職檢查員的管理，結(jié)合不同時期的業(yè)務(wù)管理重點，開展了有針對性的服務(wù)監(jiān)督工作，加大服務(wù)管理工作的針對性。全面貫徹了國家局、管局《郵政業(yè)務(wù)視察規(guī)則實施細(xì)則》的相關(guān)規(guī)定和要求，認(rèn)真落實視察工作通報制度、聯(lián)席會議制度和報告制度，及時向主管領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)管理部門和基層生產(chǎn)部門通報檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，定期召開會議，通報檢查情況。
——規(guī)范經(jīng)營行為，維護(hù)經(jīng)營秩序
重點查處跨界攬收和低資費收寄行為，做到關(guān)口前移。對基層舉報、反映的問題在第一時間做出快速反應(yīng)，及時核實、協(xié)調(diào)、查處，將問題消滅在萌芽狀態(tài)。實行預(yù)警聯(lián)動制度，對危害全局經(jīng)營秩序的行為予以遏制，對違規(guī)經(jīng)營行為堅決進(jìn)行處理。加大對“低資費、跨界攬收”等違規(guī)行為的查處力度，通過檢查、受理舉報等多種方式，加強了對干部、職工遵紀(jì)守法、遵章守紀(jì)的教育，提高規(guī)范經(jīng)營的自律意識，維護(hù)正常的經(jīng)營秩序，為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展創(chuàng)造良好的內(nèi)部環(huán)境。堅持執(zhí)行跨界攬收收入劃撥制度，全年劃撥跨界收入共12筆。實現(xiàn)快速反應(yīng)，對基層舉報或反映的問題能在最短的時間內(nèi)核查落實，進(jìn)行處理或解決，將問題消滅在萌芽狀態(tài)。
——規(guī)范營業(yè)窗口出售郵票，杜絕私進(jìn)銷售低面值郵票的行為，有效遏制大宗郵件低面值郵票交寄和內(nèi)流，防止資費跑、冒、滴、漏發(fā)生。
——開展對郵政業(yè)務(wù)資費進(jìn)行明碼標(biāo)價簽工作，重新印制郵政業(yè)務(wù)資費表16種(4000多張)，標(biāo)價簽2種(10萬枚)。
——加強投遞基礎(chǔ)管理和質(zhì)量管理，對支局進(jìn)口包裹的內(nèi)部處理手續(xù)進(jìn)行規(guī)范，試行國內(nèi)普通包裹效果投遞試點工作。
——完成信筒、信箱、風(fēng)景日戳制作和更新，刻制風(fēng)景日戳30枚;完成新增信筒、信箱71個，更換信筒、信箱441個。
(三)在重點業(yè)務(wù)管理和推進(jìn)方面
——全面開展大宗郵件收寄專項治理工作
重新確定了35個大宗郵件收寄局，實行非大宗局向大宗局集中的一帶一試點;強化了大宗郵件用戶與收寄局間的交寄憑據(jù);建立了記帳用戶郵費信息檔案;規(guī)范了資費和郵資機數(shù)據(jù)統(tǒng)計管理;嚴(yán)格了郵件交郵、拉運，增車報批制度等，制定和下發(fā)了《大宗局設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)和審批辦法》，組織3次對大宗局的檢查工作，檢查覆蓋面達(dá)到100%，大宗郵件收寄整頓工作收到較好效果。
——加強了EMS信息上網(wǎng)質(zhì)量管理，完成了國家郵政局提出的信息上網(wǎng)率98%、上網(wǎng)及時率98%、上網(wǎng)質(zhì)量95%的指標(biāo)要求，為“卡哈拉”國際速遞全面實現(xiàn)服務(wù)和新航站生產(chǎn)運行提供了保證。
——完成XX年賀年(有獎)明信片的銷售工作，XX年共銷售賀年(有獎)明信片3195530枚，實現(xiàn)收入4845741.9元，銷售量較XX年增加68150枚，銷售收入增加589337.1元。
——根據(jù)共青團中央、全國少工委、國家郵政局聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于開展第xx屆全國少年兒童書信寫作比賽活動的通知》精神，與團委配合，協(xié)調(diào)商函局組織開展了第xx屆全國少年兒童書信寫作比賽，共收到投稿3萬余封，評出一等獎40個，二等獎60個，三等獎100個，上交國家局評選入圍稿件XX封，為廣泛發(fā)動各區(qū)縣學(xué)校、團組織，宣傳奧運，促進(jìn)函件發(fā)展起到積極作用。
——本著收訂提前，營銷前移，責(zé)任到位，統(tǒng)一行動的原則，為實現(xiàn)XX年一次性報刊收訂流轉(zhuǎn)額同比增長3%—5%的工作目標(biāo)，提前啟動XX年報刊收訂工作。完成了新式報刊樣亭的制作安裝工作。
——強化服務(wù)
組織實施了《北京郵政服務(wù)質(zhì)量綜合評價辦法》，按照以社會評價為主、內(nèi)部評價為輔，以用戶滿意、社會認(rèn)同為主要標(biāo)準(zhǔn)的基本原則，對其中的部分具體評價項目進(jìn)行了修訂和完善，并將評價結(jié)果納入效績考核。按照國家郵政局開展的“提高服務(wù)質(zhì)量，落實規(guī)章制度”專項整治活動要求，認(rèn)真組織落實“一杜絕”“二嚴(yán)禁”“三減少”“四達(dá)標(biāo)”工作，堅持推行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，組織開展5次全局規(guī)模的檢查活動，通過整治，全局整體服務(wù)水平有較明顯的提高。
——完成了為北京市兩會、全國政協(xié)常委會、全國兩會、達(dá)園賓館國務(wù)院會議、全國勞模大會、第xx屆科博會、懷柔寬溝會議等22次在京大型會議及活動提供郵政服務(wù)的全面協(xié)調(diào)與部署工作。
(四)在落實北京市政府為民辦實事工程方面
XX年新建局所26個，其中：支局4個，郵電所22個。
(五)支部建設(shè)方面
XX年，我處按照國家郵政局和管局黨委要求，認(rèn)真組織開展黨員先進(jìn)性教育活動，支部和全體黨員積極參加每一階段的學(xué)習(xí)、討論，認(rèn)真開展自查、評議、走訪活動，按時完成黨委的各項工作布置。黨支部提出了“堅定一個信念”“樹立兩個觀念”“爭做三個表率”“增強四個意識”“圍繞五個服務(wù)”“提高六個能力”的共產(chǎn)黨員先進(jìn)性具體要求，受到全體黨員的擁贊，成為全體黨員工作準(zhǔn)繩。一年來，全體黨員按照中央和局黨組要求，緊密團結(jié)，遵紀(jì)守法，努力提高思想道德水平，管理水平，工作能力，工作效率，努力服務(wù)基層，努力完成本處的各項工作任務(wù)，用實際行動實踐“三個代表”的重要思想。
二、關(guān)于落實先進(jìn)性教育措施情況
在先進(jìn)性教育活動過程中，我處結(jié)合支部查找出的主要問題和不足，制定了20項具體的整改措施，其中針對管局領(lǐng)導(dǎo)班子征求意見中反映的問題，制定整改措施9項，針對基層提出的意見制定的整改措施4項，我處征求基層意見制定的整改措施7項。
在這20條整改措施中，整改時限要求在今年底前完成的有18項，整改時限在XX年9月底前完成的有2項。現(xiàn)將整改措施落實情況匯報如下：
(一)在先進(jìn)性教育活動中立即進(jìn)行整改的措施有4項
1、對國家局下發(fā)的業(yè)務(wù)文件，我處除必須原文通知的以外，不再將原文轉(zhuǎn)發(fā)，同時結(jié)合我局實際，因地制宜制定了具體措施;減少了發(fā)文數(shù)量和開會次數(shù)，并于10月26日制定下發(fā)了《關(guān)于規(guī)范各專業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營工作會議的通知》，力爭精簡會議、開短會、開有質(zhì)量的會、開有效果的會;要求對基層單位的請示及時進(jìn)行回復(fù)，進(jìn)一步提高了我處的辦事效率。
2、貫徹落實《北京郵政文明行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，并以此為依據(jù)按月對支局、班組和干部職工進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評價，按季度進(jìn)行考核。同時嚴(yán)格按照《北京郵政服務(wù)質(zhì)量綜合評價辦法》對各二級單位進(jìn)行評價考核。
3、我處在制定新的業(yè)務(wù)制度和生產(chǎn)作業(yè)流程時，注意并做到了深入生產(chǎn)單位和基層管理部門進(jìn)行調(diào)研，并積極聽取相關(guān)生產(chǎn)人員的意見。
4、針對基層提出的“希望管局能夠?qū)︵]政業(yè)務(wù)各項管理辦法和規(guī)章制度進(jìn)行適當(dāng)簡化和整理”的意見，我處專門進(jìn)行了研究，決定對可以進(jìn)行簡化或刪減的業(yè)務(wù)規(guī)章，在新規(guī)章下達(dá)時予以刪減。
(二)目前已完成的整改措施有11項
1、為提高營銷人員職業(yè)道德素養(yǎng)、科學(xué)文化知識、營銷技能水平和創(chuàng)造性思維，我處于XX年10月制定了“營銷員素質(zhì)培養(yǎng)五年規(guī)劃”。
2、為實現(xiàn)由系統(tǒng)控制量收、結(jié)帳，由技術(shù)手段控制前端的收寄行為，有效遏制違規(guī)經(jīng)營行為，提高管理水平，我處對05版收寄系統(tǒng)進(jìn)行了完善，XX年11月9日對05版收寄系統(tǒng)一期進(jìn)行了驗收，10月份完成了05版收寄系統(tǒng)二期總體方案的制定。
3、在推進(jìn)投遞體制改革方面，我處在萬壽路投遞部進(jìn)行了“勞務(wù)增員”模式試點工作，并抽調(diào)了專人進(jìn)駐投遞局推進(jìn)此項工作的開展。
4、我處與零售公司進(jìn)行了溝通，要求零售公司通過加強從業(yè)人員培訓(xùn)、加強服務(wù)檢查等手段，解決郵政報刊亭服務(wù)水平偏低的問題。
5、我處與發(fā)行局進(jìn)行了溝通，了解發(fā)行專業(yè)的相關(guān)需求，并加強了對發(fā)行專業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略的研究。
6、我處XX年9月底前完成了XX年相關(guān)經(jīng)營指標(biāo)及業(yè)務(wù)獎勵政策的調(diào)整工作，并于11月初完成了XX年經(jīng)營預(yù)算工作。
7、我處對05版操作系統(tǒng)的操作流程進(jìn)行了修訂，XX年11月初印制完成了《支局生產(chǎn)作業(yè)集中交易處理系統(tǒng)使用說明書》，并下發(fā)到各基層單位。
8、為提高11185的服務(wù)水平，正確解答用戶疑難問題，我處于XX年9月組織11185人員進(jìn)行了疑難問題的專項培訓(xùn)，取得了良好效果。
9、為加大對郵政新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的宣傳力度，我處對全市郵電局、所電視設(shè)備情況進(jìn)行了調(diào)查，并在XX年的業(yè)務(wù)宣傳計劃和費用預(yù)算中安排了制作業(yè)務(wù)宣傳光盤的計劃和費用支出。
10、為加大營銷培訓(xùn)及經(jīng)驗交流的力度，提高基層單位方案營銷的策劃水平和談判技巧，我處制定了XX年營銷培訓(xùn)工作計劃，并在課程設(shè)計上安排了有關(guān)營銷策劃和談判技巧的內(nèi)容。
11、為加強對全局郵政服務(wù)和視察工作的指導(dǎo)，我處組織進(jìn)行了通信生產(chǎn)質(zhì)量規(guī)格培訓(xùn)、服務(wù)和視察管理人員培訓(xùn)。
(三)正在進(jìn)行中的整改措施有5項
1、對已經(jīng)實施的報刊零售、物流、速遞等改革措施不斷進(jìn)行調(diào)整和完善，為配合零售體制改革，我處正在牽頭開發(fā)新的報刊零售綜合管理系統(tǒng)。
2、為健全完善服務(wù)檢查制度，加強服務(wù)管理，我處根據(jù)《北京郵政文明行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中的“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，正在制定《北京郵政服務(wù)工作監(jiān)督檢查管理辦法》。
3、為加強對投遞服務(wù)的管理，改善投遞網(wǎng)，加強投遞能力建設(shè)，我處正在逐步推行信報分投工作，并逐步解決鄉(xiāng)道問題，使今后城區(qū)不再產(chǎn)生晚報次日投遞的現(xiàn)象，同時對效果投遞作業(yè)方式中出現(xiàn)的問題進(jìn)行調(diào)整。
4、我處嚴(yán)格按照綜合評價體系的要求，對11185客服中心的服務(wù)水平進(jìn)行監(jiān)督考核，每半年將通過滿意度測評對11185客服中心的服務(wù)水平進(jìn)行監(jiān)督和考核。
5、為落實北京郵政服務(wù)“三農(nóng)”措施，我處在即將開始的“五節(jié)聯(lián)送”活動中加大了禮品型農(nóng)產(chǎn)品品種的開發(fā)，利用節(jié)日禮儀平臺銷售和配送禮品化的農(nóng)副產(chǎn)品。
三、支部成效、經(jīng)驗和體會
XX年，按照管局和機關(guān)黨委工作部署和要求，我處黨支部緊緊圍繞管局中心工作，較好地完成了各項工作任務(wù)，其中包括經(jīng)營工作任務(wù)、學(xué)習(xí)王順友活動，開展先進(jìn)性教育活動等，落實新黨員發(fā)展工作(發(fā)展新黨員1人，預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正2人)，
我們的體會是：
(一)黨支部工作必須求真務(wù)實，黨務(wù)工作如果脫離了經(jīng)營發(fā)展這個中心，支部建設(shè)工作就失去了意義。
(二)抓好經(jīng)營服務(wù)工作是實現(xiàn)黨的“三個代表”重要思想和具體體現(xiàn)。
(三)調(diào)動和振奮全體黨員的積極性是發(fā)揮支部戰(zhàn)斗堡壘作用的基礎(chǔ)和保證。
在新的一年里，公眾服務(wù)處將按照管局十三次黨代會提出的要求再接再厲，為北京郵政的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
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