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    業(yè)務(wù)部個(gè)人述職報(bào)告 篇1
    20xx年上半年，在部里領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，緊緊圍繞年初確定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，我部門積極推進(jìn)各項(xiàng)工作開展，充分發(fā)揮管理、核算、經(jīng)營(yíng)等職能，與其他部門密切配合，比較圓滿地完成了的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：
    一、指標(biāo)完成情況
    全市進(jìn)出口情況：20xx年全市前5個(gè)月進(jìn)出口金額19.30億美元，其中：進(jìn)口金額9.60億美元(鞍鋼國(guó)貿(mào)8.6億美元，占比90%)，出口金額9.70億美元(鞍鋼國(guó)貿(mào)4.90億美元，占比50%)，去年同期進(jìn)出口金額21.40億美元，其中：進(jìn)口金額12.50億美元(鞍鋼國(guó)貿(mào)11.30億美元，占比90%)，出口金額8.90億美元(鞍鋼國(guó)貿(mào)4.40億美元，占比50%)。20xx年前5個(gè)月全市直接投資金額2.21億美元，其中：房地產(chǎn)項(xiàng)下0.61億美元。20xx年全市直接投資金額4.70億美元，其中：房地產(chǎn)項(xiàng)下2.10億美元。20xx年前5個(gè)月全市直接投資金額3.48億美元，其中：房地產(chǎn)項(xiàng)下1.60億美元。國(guó)際結(jié)算量：我行5月累計(jì)實(shí)現(xiàn)國(guó)際結(jié)算量4718萬(wàn)美元，較去年同期下降19%，完成全年計(jì)劃的31%。其中：資本項(xiàng)下為1580萬(wàn)美元，與去年同期相比持平。
    外匯資金業(yè)務(wù)：實(shí)現(xiàn)外匯資金業(yè)務(wù)量4195萬(wàn)美元，其中：對(duì)公結(jié)匯業(yè)務(wù)239筆，金額2774萬(wàn)美元;對(duì)公售匯業(yè)務(wù)29筆，金額1411萬(wàn)美元。實(shí)現(xiàn)結(jié)售匯收入人民幣43萬(wàn)元人民幣。資金交易存入1筆，金額200萬(wàn)美元，存出6筆，金額1000萬(wàn)美元，歐元3筆共120萬(wàn)歐元。預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)利息收入12.5萬(wàn)美元.
    外幣存款(時(shí)點(diǎn))644萬(wàn)美元
    派生人民幣存款2.50億元
    國(guó)際貿(mào)易融資額74.85萬(wàn)美元，其中：開立信用證1筆，金額5.70萬(wàn)美元;開立保函1筆，金額12.25萬(wàn)美元;出口押匯8筆，金額56.90萬(wàn)美元。
    信用證專項(xiàng)授信額度審批1筆，金額人民幣7000萬(wàn)元
    利潤(rùn)(折人民幣)93萬(wàn)元
    二、主要工作
    (一)、牢抓重點(diǎn)，腳踏實(shí)地做好綜合業(yè)務(wù)部各項(xiàng)工作。
    1、在保障國(guó)際業(yè)務(wù)各幣種資金充足，能滿足代客資金交易、
    自營(yíng)結(jié)售匯、外幣資金拆借的需要的前提下，與錦州銀行，長(zhǎng)沙銀行等多家銀行進(jìn)行外幣資金拆借，拆借資金累計(jì)總金額近3400萬(wàn)美元，與中國(guó)銀行、蒙特利爾上海分行、南京銀行等16家境內(nèi)銀
    行建立資金授信關(guān)系，以保證能及時(shí)調(diào)動(dòng)外匯頭寸使我行外匯業(yè)務(wù)順暢，有效地控制我行外匯業(yè)務(wù)頭寸風(fēng)險(xiǎn)。每日按時(shí)上報(bào)外管局外匯頭寸日?qǐng)?bào)表，并能及時(shí)完成內(nèi)部及外部相關(guān)月報(bào)和季報(bào)的工作，于6月初對(duì)資金交易系統(tǒng)進(jìn)行了系統(tǒng)安全升級(jí)，進(jìn)一步保障了資金交易安全。
    2、SWIFT工作是銀行國(guó)際業(yè)務(wù)非常重要的崗位。Swift交易員每天定時(shí)的進(jìn)行報(bào)文的收發(fā)，對(duì)于收到的報(bào)文認(rèn)真做好登記之后第一時(shí)間交給與相關(guān)業(yè)務(wù)人員，對(duì)于發(fā)出的報(bào)文，嚴(yán)格做到有經(jīng)辦，復(fù)核，授權(quán)以及領(lǐng)導(dǎo)的簽字之后再經(jīng)SWFIT系統(tǒng)發(fā)出，做到了無(wú)一筆報(bào)文發(fā)錯(cuò)，漏發(fā)的情況。對(duì)收到的代理行的報(bào)文進(jìn)行及時(shí)整理，定期裝訂歸檔。對(duì)有要求我行提供問卷和年報(bào)等可對(duì)外資料的代理行做到即時(shí)回復(fù)并通過EMS寄出，以確保國(guó)內(nèi)外代理行能及時(shí)的詳細(xì)的了解我行的資信情況及信息更新。對(duì)于每月SWIFT寄來(lái)的賬單做到及時(shí)付費(fèi)，并做好留底工作，對(duì)于各代理行寄來(lái)的年報(bào)等資料做到及時(shí)登記和妥善保管。今年安全順利的完成了以下3項(xiàng)SWIFT重點(diǎn)工作。
    于20xx年初完成了SWIFT6.0升級(jí)系統(tǒng)到SWIFT7.0系統(tǒng)相關(guān)事宜工作，新系統(tǒng)運(yùn)作正常，使用情況良好。今年5月份北京SWIFT代理處派遣技術(shù)人員對(duì)我行SWIFT系統(tǒng)進(jìn)行例行年檢及系統(tǒng)更新，檢測(cè)結(jié)果一切系統(tǒng)運(yùn)行良好，并對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行進(jìn)一步強(qiáng)化，更加便捷了日后工作。
    加強(qiáng)維護(hù)SWIFT代理行工作，在保留原有代理行的基礎(chǔ)上新建10余家代理行，目前截止我行已和全球521家銀行建立了代理行關(guān)系。及時(shí)對(duì)SWIFT代理行數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行更新，實(shí)現(xiàn)我行世界主要自由貨幣完全清算，業(yè)務(wù)范圍已經(jīng)完全覆蓋我國(guó)主要貿(mào)易伙伴國(guó)家，基本滿足企業(yè)日常結(jié)算的需要。
    3、行政辦公室負(fù)責(zé)日常的收發(fā)文件、辦公(設(shè)備)用品申領(lǐng)、各部門報(bào)表、各類登記薄的使用及檔案管理工作。20xx年全年收發(fā)文件超過39份，未有遲收或遲發(fā)現(xiàn)象，使我部門第一時(shí)間了解我行及上級(jí)主管部門的動(dòng)態(tài)信息，為下一步的工作重心提供參考。對(duì)各部門報(bào)表及時(shí)準(zhǔn)確，并嚴(yán)格按照行規(guī)定使用登記薄和檔案管理工作。
    4、做好客戶細(xì)分，強(qiáng)化差異化管理，突出重點(diǎn)，集中力量支持體質(zhì)客戶國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展。我行辦理國(guó)際貿(mào)易融資10筆，其中：出口押匯8筆，開立信用證1筆，保函1筆，總金額74.85萬(wàn)美元。為遼寧弘歷燃化有限公司辦理信用證專項(xiàng)授信額度審批1筆，金額人民幣7000萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)零風(fēng)險(xiǎn)收益。
    (二)、加強(qiáng)內(nèi)控管理工作，確保業(yè)務(wù)依法穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)
    實(shí)踐證明好的內(nèi)控是業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，我部門的各項(xiàng)業(yè)務(wù)受到國(guó)際業(yè)務(wù)慣例、外匯管理、會(huì)計(jì)準(zhǔn)則多方面的約束，內(nèi)控管理工作十分重要，為保證國(guó)際業(yè)務(wù)的安全開展，完成行總部?jī)?nèi)控管理上的要求，做了以下工作：
    1、根據(jù)行行總部的各項(xiàng)文件、規(guī)程和內(nèi)控要求，為強(qiáng)化內(nèi)部管理，增強(qiáng)全體員工內(nèi)控意識(shí)，有效防范外匯業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和杜絕各類差錯(cuò)事故及案件的發(fā)生，本著突出關(guān)鍵崗位、注重風(fēng)險(xiǎn)防范、簡(jiǎn)明扼要、便于操作的原則，為實(shí)現(xiàn)對(duì)員工各種外匯業(yè)務(wù)行為的嚴(yán)格管理和有效控制，制定、細(xì)化了xx，明確了每個(gè)崗位的職責(zé)及相關(guān)工作制度，做到業(yè)務(wù)管理制度化，日常操作規(guī)范化，同時(shí)制定了xx。
    2、為進(jìn)一步推動(dòng)該業(yè)務(wù)的發(fā)展，我部根據(jù)現(xiàn)行管理辦法的規(guī)定，結(jié)合我行的具體情況，重新完善了相關(guān)管理辦法和操作流程，做到業(yè)務(wù)分工明確，責(zé)權(quán)清晰，并建立swift系統(tǒng)日志登記簿，swift手工錄入登記簿，swift、操作員密碼變更登記簿，資金業(yè)務(wù)記事薄，資金交易員變更登記簿，電話傳真登記簿，文件借閱登記簿，推動(dòng)我行外匯業(yè)務(wù)合諧發(fā)展
    3、加強(qiáng)外匯業(yè)務(wù)檔案管理，對(duì)業(yè)務(wù)檔案進(jìn)行了分類整理，專人保管，并實(shí)行借閱檔案簽字制，避免外匯業(yè)務(wù)檔案遺失。
    (三)、加強(qiáng)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，夯實(shí)國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展的'基礎(chǔ)
    高水平的業(yè)務(wù)處理技能不僅是防范外匯業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)保障，也是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展的必要條件，國(guó)際結(jié)算部在規(guī)范業(yè)務(wù)操作的同時(shí)，十分重視對(duì)員工的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)工作，通過各種途徑提高全部員工素質(zhì)與業(yè)務(wù)處理技能，一是學(xué)習(xí)與培訓(xùn)制度化，每周三下
    午定期組織全員培訓(xùn)，并將市行的各種文件要求及時(shí)傳達(dá)到每名員工，提高員工掌握政策的能力，防范操作風(fēng)險(xiǎn);同時(shí)將一些同業(yè)好的做法應(yīng)用到我們的工作中去，學(xué)習(xí)和培訓(xùn)活動(dòng)使我部每名員工在外匯政策把握、外匯業(yè)務(wù)技能、國(guó)際慣例要點(diǎn)等方面全面提升，在今年國(guó)家外匯管理局鞍山市中心支局組織由各外匯指定銀行參加的外匯知識(shí)學(xué)習(xí)競(jìng)賽中，王博、郭萍萍同志獲全市團(tuán)體第一名、個(gè)人第二名的好成績(jī)。
    (四)、內(nèi)外并舉、協(xié)調(diào)溝通，做好營(yíng)銷宣傳工作
    1、內(nèi)外并舉、與上級(jí)部門積極協(xié)調(diào)、溝通，并向客戶做好營(yíng)銷宣傳工作。重申我行結(jié)算速度快、業(yè)務(wù)收費(fèi)低、貿(mào)易融資手續(xù)便捷三大優(yōu)勢(shì)，讓全行營(yíng)銷人員感受危機(jī)感和緊迫感，年初匯同支行信貸人員對(duì)在我行辦理國(guó)際業(yè)務(wù)重點(diǎn)客戶進(jìn)行走訪，了解客戶的需求，對(duì)支行或客戶提出的業(yè)務(wù)要求，及時(shí)解決，落實(shí)到位，加大信貸管理力度，發(fā)揮信貸杠桿作用，強(qiáng)制性要求我行貸款企業(yè)按貸款比例無(wú)條件在我行辦理外匯業(yè)務(wù)。
    2、加強(qiáng)信息收集與聯(lián)誼，以誠(chéng)制勝。通過定期到監(jiān)管部門進(jìn)行走訪，加深彼此感情，及時(shí)了解和掌握我市重要外貿(mào)數(shù)據(jù)和信息，第一時(shí)間為開展對(duì)客戶的營(yíng)銷打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
    三、下半年工作重點(diǎn)
    (一)、強(qiáng)化內(nèi)控管理和案防工作，確保經(jīng)營(yíng)活動(dòng)穩(wěn)健運(yùn)行繼續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部管理，防控制度風(fēng)險(xiǎn)與操作風(fēng)險(xiǎn)。繼續(xù)強(qiáng)化人員培訓(xùn)，以業(yè)務(wù)水平提高推動(dòng)服務(wù)水平提升，并做到問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)更正，避免日后發(fā)生類似錯(cuò)誤，保證日常業(yè)務(wù)有序開展。為我行下一步大發(fā)展提供基礎(chǔ)。
    (二)、加大力度營(yíng)銷客戶，全力拓展外匯業(yè)務(wù)
    1、為調(diào)動(dòng)全行國(guó)際業(yè)務(wù)營(yíng)銷人員的積極性和主觀性，以xx為依據(jù)，加大對(duì)各支行考核，以此調(diào)動(dòng)各支行的積極性，增強(qiáng)各支行發(fā)展國(guó)際業(yè)務(wù)的緊迫感和責(zé)任感。同時(shí)，我部門將對(duì)全市進(jìn)出口企業(yè)的進(jìn)行全面調(diào)研工作，并把相關(guān)資料在及時(shí)下發(fā)給各支行，并協(xié)助各支行開展?fàn)I銷和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，逐行落實(shí)指標(biāo)，集全行本外幣之勢(shì)，力促國(guó)際業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
    2、加強(qiáng)營(yíng)銷的力度，聯(lián)手各支行營(yíng)銷部門，繼續(xù)進(jìn)行逐戶走訪客戶，了解企業(yè)在服務(wù)和融資方面的需求，解答企業(yè)比較關(guān)心問題，將在鞏固對(duì)公老客戶的基礎(chǔ)上，加大力度營(yíng)銷新客戶，擴(kuò)大我行外幣結(jié)算的知名度和信譽(yù)度，積極營(yíng)銷非信貸企業(yè)，大力宣傳我行外匯結(jié)算方便、快捷，匯率優(yōu)惠。以融資業(yè)務(wù)為突破口，用我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶的信任，爭(zhēng)取最大限度地將客戶的國(guó)際結(jié)算和貿(mào)易融資業(yè)務(wù)全部在我行發(fā)生。
    (四)、關(guān)注重點(diǎn)企業(yè)，加強(qiáng)與職能部門溝通
    重點(diǎn)關(guān)注紫竹、西洋、后英及海城地區(qū)等今年在我行的業(yè)務(wù)量情況，加大服務(wù)力度，及時(shí)和客戶溝通，并加大與監(jiān)管部門的溝通聯(lián)系力度，第一時(shí)間掌握我市外匯資本市場(chǎng)相關(guān)信息，并向支行及時(shí)通報(bào)情況，指明下一步營(yíng)銷方向，進(jìn)行跟蹤營(yíng)銷，尤其是對(duì)資本項(xiàng)目的投資款要加大營(yíng)銷力度。
    20xx年下半年，我部門將緊緊圍繞行總部的工作部署，結(jié)合鞍山國(guó)際業(yè)務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)狀，以創(chuàng)新工作機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、營(yíng)銷模式為切入點(diǎn)，以滿足客戶需求，拓展服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)內(nèi)涵為手段，以強(qiáng)化管理、防范風(fēng)險(xiǎn)、提高經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)，積極推動(dòng)全行國(guó)際業(yè)務(wù)步入良性發(fā)展軌道。
    業(yè)務(wù)部個(gè)人述職報(bào)告 篇2
    在不知不覺中，20xx悄然而去。在這辭舊迎新之際，做這樣回顧既是對(duì)以往的總結(jié)，更是對(duì)今后工作的鼓勵(lì)和期待。鼓勵(lì)自己更快更好的完成份內(nèi)的工作，期待自己能以更飽滿的熱情投入到新一輪的工作中去。
    一年的工作和生活林林總總，不能一一而述，所以我想試著從以下三個(gè)方面來(lái)回顧一下我繁忙而快樂的20xx年。
    （一）業(yè)務(wù)篇
    既然是工作總結(jié)，業(yè)務(wù)方面的'總結(jié)肯定是首當(dāng)其沖的。從20xx年12月26日至20xx年12月25日這一時(shí)間段內(nèi)，我一共做過xxx筆銷售出庫(kù)，總金額高達(dá)xxx元；銷后退回xxx筆，總金額xxx元；銷售調(diào)價(jià)xx筆，總金額xxxx元；內(nèi)部請(qǐng)貨xx筆，總金額xxxxxx元；內(nèi)部退貨x筆，總金額xxx元；申請(qǐng)發(fā)票xxx筆，總金額xxx元。
    可能有人會(huì)說(shuō)，開張票是分分鐘的事情，一年才開xxxx張票，有什么可說(shuō)的呢！其實(shí)不然，在庫(kù)存充足的情況下，開一張自然不用費(fèi)事。但是有的時(shí)候，商業(yè)公司要貨了，我們自己的庫(kù)存有不足的情況下，就得需要及時(shí)跟商務(wù)具體的負(fù)責(zé)人溝通，告知實(shí)際發(fā)貨數(shù)量，然后再把庫(kù)存不足這一事實(shí)告知采購(gòu)的負(fù)責(zé)人。等從采購(gòu)那里反饋回具體的到貨時(shí)間后，再實(shí)時(shí)有效地跟蹤入庫(kù)情況。一旦發(fā)現(xiàn)缺貨藥品到庫(kù)后，要第一時(shí)間聯(lián)系商務(wù)負(fù)責(zé)人，讓他們及時(shí)通知下家商業(yè)重新制定采購(gòu)訂單，這以后才能做該藥品的銷售出庫(kù)。剛才所說(shuō)的只是一般商業(yè)公司的發(fā)貨流程，下面再說(shuō)一下xxx堂的銷售開票。由于xx堂嚴(yán)格的庫(kù)存管理制度，導(dǎo)致了他們要貨急的這一事實(shí)，每天xx堂的采購(gòu)xxx都會(huì)在oa上跟大家要貨。根據(jù)公司的規(guī)定，我們每次接到孫倩倩的要貨通知時(shí)，都會(huì)認(rèn)真地閱讀查找，從一堆要貨記錄里，篩選出自己負(fù)責(zé)的品種，然后一一開出。如遇庫(kù)存不足時(shí)，及時(shí)有效的跟xxx溝通：發(fā)貨數(shù)量達(dá)不到實(shí)際要貨數(shù)量時(shí)，要及時(shí)告知xxx實(shí)際的發(fā)貨數(shù)量，好讓她在系統(tǒng)里更改訂單，以便xx堂那邊及時(shí)收貨；如遇到?jīng)]有庫(kù)存的情況，會(huì)在oa上同時(shí)選中xxx并采購(gòu)的負(fù)責(zé)人，告知哪些品種無(wú)庫(kù)存，請(qǐng)采購(gòu)及時(shí)采貨。在等貨的這段時(shí)間內(nèi)，按照公司的規(guī)定，我不需要再做什么額外的工作了，剩下的就是等xxx再次要貨了。按常理說(shuō)我的工作做到這一步就算是ok了，但我是一個(gè)對(duì)自己有嚴(yán)格要求的人，尤其是工作上，所以呢，只要我發(fā)現(xiàn)缺貨品種入庫(kù)了，不再等xxxx要貨，會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系xxx，征詢她的意見。xxx也會(huì)及時(shí)告知我發(fā)貨數(shù)量，我會(huì)在第一時(shí)間給xx堂補(bǔ)貨。關(guān)于這一點(diǎn)，我雖然沒有得到領(lǐng)導(dǎo)的正面表?yè)P(yáng)，但是我得到了xx堂采購(gòu)xxx每次給我回復(fù)消息時(shí)額外的禮貌和尊敬！我想，這應(yīng)該是我的欣慰吧，確切的說(shuō)，這份來(lái)自于下家商業(yè)公司同仁的尊重，更應(yīng)該屬于xx業(yè)務(wù)部的每一個(gè)成員！
    （二）同事關(guān)系篇
    既然把同事關(guān)系作為一個(gè)篇章，單獨(dú)的提出來(lái)，顯而易見，在過去的20xx年里，我收獲了更多的來(lái)自同事們的關(guān)心與鼓勵(lì)。即使是繁忙的一天，你帶著一身的勞累即將走出辦公室，哪怕窗外是濃重的霧霾，只要迎面走過來(lái)的同事給你一個(gè)親切的微笑，一切的勞累與抱怨會(huì)因這微笑不翼而飛。
    在20xx即將過去之際，我想感謝一下那些在工作上給予我?guī)椭耐聜?，更要感謝一下那些給我微笑的人，謝謝大家！
    （三）環(huán)境篇
    我所說(shuō)的環(huán)境不是我們置身的大環(huán)境，而是業(yè)務(wù)部的小環(huán)境。這一年來(lái)，我們業(yè)務(wù)部被建設(shè)的像一個(gè)熱帶雨林一樣，每天在綠意盎然的環(huán)境里辦公，心情自然是舒暢的、愉快的。有了這好心情，工作效率怎么可能不提高呢？說(shuō)起這個(gè)熱帶雨林，我要感謝xxxxx，感謝她們和我一起給這些綠植澆水，剪枝，每天用期待的心情和目光伴這些綠植成長(zhǎng)，這些綠植也用勃勃的生機(jī)回報(bào)我們業(yè)務(wù)部的每一個(gè)成員。此刻，我想和這些綠植一起說(shuō)一聲：謝謝，謝謝大家的栽培！
    工作天天做，總結(jié)年年寫。今天我想用輕松愉快的筆觸來(lái)表達(dá)我對(duì)20xx深深地留戀，也用這份輕松與愉快期待一個(gè)更加精彩的20xx！
    20xx，加油！
    以上是《業(yè)務(wù)部職工20xx個(gè)人年終工作總結(jié)》的范文參考詳細(xì)內(nèi)容，涉及到工作、采購(gòu)、及時(shí)、一個(gè)、庫(kù)存、金額、這一、公司等方面，希望對(duì)大家有用。
    業(yè)務(wù)部個(gè)人述職報(bào)告 篇3
    20xx年是“十二五”規(guī)劃的開局之年，是總結(jié)“十一五”經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)“十二五”規(guī)劃良好開端，推進(jìn)20xx年工作目標(biāo)任務(wù)的順利完成，積極推動(dòng)我院“促和諧，謀發(fā)展”活動(dòng)的開展及階段成果的總結(jié)。20xx年對(duì)檢測(cè)業(yè)務(wù)部來(lái)說(shuō)，也是不平凡的一年，職能整合、業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大、人員擴(kuò)充，根據(jù)本部門20xx年職能整合后的工作目標(biāo)要求和本部門目標(biāo)任務(wù)，將認(rèn)真總結(jié)全年各項(xiàng)工作，對(duì)全年工作目標(biāo)任務(wù)完成情況進(jìn)行分解、檢查、分析，找出差距和存在的問題以及解決問題的舉措，以達(dá)到提高、完善，對(duì)正確合理、謀劃安排20xx年工作有著十分重要的意義和促進(jìn)作用?，F(xiàn)從幾個(gè)大方面將20xx年工作客觀全面的回顧總結(jié)如下：
    一、明確職能，統(tǒng)一思想，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)
    由于職能整合業(yè)務(wù)擴(kuò)展，本年度部門人員增至21人，年輕人員占大多數(shù)，如何發(fā)揮老同志的作用挖掘年輕人的潛能，使部門更加凝聚和諧，是我們本年度工作重要部分。根據(jù)院里倡導(dǎo)構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用的精神，認(rèn)識(shí)到：團(tuán)隊(duì)是大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)，反映和體現(xiàn)的是團(tuán)隊(duì)的向心力、凝聚力。通過構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)，提升以人為本的思想，促進(jìn)人的全面發(fā)展能力，創(chuàng)造平等、互助、友愛的氛圍，實(shí)現(xiàn)人的和諧和協(xié)調(diào)。在部門形成構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)理念，在院里抓建設(shè)的同時(shí)，我們也注重加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和文化建設(shè)，使部門每一位同志有核心、有自主、有潛能的發(fā)揮各自作用，在部門形成凝聚和諧、奮發(fā)向上的氣勢(shì)，以愉快的心情、快樂的工作狀態(tài)圓滿完成各自任務(wù)。通過各種形式，統(tǒng)一思想，明確職能和工作目標(biāo)。具體采取以下方式：
    1、 通過全室會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)及院里各項(xiàng)精神和任務(wù)。認(rèn)清形勢(shì)，統(tǒng)一思想，明確職能。根據(jù)20xx年工作要點(diǎn)目標(biāo)，進(jìn)行任務(wù)分解，分工明確、責(zé)任到人，定期強(qiáng)調(diào)、整頓、調(diào)整。根據(jù)院考核細(xì)則和職能的調(diào)整，重新制定本部門的考核辦法，使制度更加細(xì)化，管理更加到位。
    2、 根據(jù)業(yè)務(wù)整合和人員調(diào)整，在部門實(shí)行分級(jí)管理。通過每月的小組匯報(bào)會(huì)和定期的組長(zhǎng)溝通會(huì)，了解各組工作情況和存在的問題，及時(shí)采取措施，充分體現(xiàn)一盤棋思想和組長(zhǎng)作用，形成部門和諧氛圍。使大家在感到壓力的同時(shí)增強(qiáng)動(dòng)力和自信，增強(qiáng)向心力、責(zé)任心、 執(zhí)行力，根據(jù)個(gè)人角色轉(zhuǎn)變觀念，不斷創(chuàng)新，盡職盡責(zé)，學(xué)習(xí)氛圍和工作氣氛融洽和諧，內(nèi)部團(tuán)結(jié)一致，新老搭配，相互配合，為圓滿完成20xx年工作目標(biāo)勤奮努力。
    3、為實(shí)現(xiàn)制度與文化的對(duì)接，體現(xiàn)部門文化，倡導(dǎo)員工的信仰和夢(mèng)想，組成青年團(tuán)隊(duì)，由大家推薦選出青年代表，負(fù)責(zé)青年人的活動(dòng)策劃與組織實(shí)施。在年輕人中開展“假如我是服務(wù)明星”活動(dòng)，通過開展服務(wù)格言展示、“5.20”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、服務(wù)明星評(píng)比、北京標(biāo)準(zhǔn)送檢體驗(yàn)“我是用戶”和現(xiàn)場(chǎng)考察學(xué)習(xí)(先后派四人前去北京送檢學(xué)習(xí)，體會(huì)自己是用戶的感受和學(xué)習(xí)體會(huì)，在年輕人之間展開討論，做專題匯報(bào)、“事業(yè)與人生發(fā)展”主題演講比賽、慶“七一‘演唱活動(dòng)、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)考試、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)演示、院羽毛球和室里組織的乒乓球比賽以及院里組織先進(jìn)到中測(cè)院學(xué)習(xí)考察等活動(dòng)。通過這些活動(dòng)，充分發(fā)揮部門文化的滲透作用，促進(jìn)文化與業(yè)務(wù)管理的有機(jī)結(jié)合，為構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)形成凝聚、向心起到良好的促進(jìn)和激勵(lì)作用。
    4、作為部門負(fù)責(zé)人和帶頭人，配合協(xié)調(diào)。做到管好人、用好人、培養(yǎng)人、鍛煉人。充分管理、使用、培養(yǎng)、鍛煉各組長(zhǎng)，給他們發(fā)展空間，發(fā)揮他們的作用，各組配合協(xié)調(diào)，出現(xiàn)彼此相互理解，產(chǎn)生彼此的支持和配合。通過產(chǎn)生的組織合力，創(chuàng)造高效的管理和高質(zhì)量的服務(wù)。
    通過以上形式增強(qiáng)同心協(xié)力的意識(shí)，創(chuàng)造了共同奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)核心，激發(fā)了團(tuán)隊(duì)的工作動(dòng)力和奉獻(xiàn)精神，整個(gè)團(tuán)隊(duì)呈現(xiàn)齊心向上的動(dòng)力和活力。
    二、完善管理機(jī)制，規(guī)范管理程序
    在整合后的業(yè)務(wù)全覆蓋、業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理的思想指導(dǎo)下，如何做好更深層次的管理工作，使管理取得實(shí)效，做到：制度管理、業(yè)務(wù)管理上水平、上效率;證書管理、科技信息管理上層次、上創(chuàng)新;不斷豐富管理內(nèi)容，全面提升管理理念，促進(jìn)管理的高效和實(shí)效。具體體現(xiàn)：
    1、完善管理機(jī)制
    依照院里制度框架體系，在原有的制度框架體系下，嚴(yán)格制度管理體系，健全管理制度，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，堅(jiān)持“以制度管人，以流程管事”的原則，根據(jù)部門的職能整合和人員的調(diào)整，結(jié)合本部門的性質(zhì)和業(yè)務(wù)進(jìn)行規(guī)范化的完善和創(chuàng)新。先后認(rèn)真系統(tǒng)地梳理了部門的各項(xiàng)制度，根據(jù)部門的工作實(shí)際，制定分工制度、考核辦法、考勤制度、安全制度、溝通匯報(bào)制度等，劃清了管理界面，形成“邊實(shí)踐、邊摸索、邊總結(jié)、邊完善、邊創(chuàng)新”的原則開展制度建設(shè)。從而完善各項(xiàng)管理制度，對(duì)規(guī)范管理起到促進(jìn)和制約作用，從而使制度化管理提高到一個(gè)新的水平。
    2、規(guī)范管理程序
    根據(jù)管理流程等方面的要求，實(shí)現(xiàn)了動(dòng)態(tài)管理、持續(xù)改進(jìn)和閉環(huán)管理。將全院業(yè)務(wù)納入統(tǒng)一管理，初步搭建了綜合型的“大收發(fā)”格局;對(duì)原有流程進(jìn)行梳理，實(shí)行閉環(huán)式監(jiān)督管理：
    1)、為隨時(shí)掌握業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析，制訂了業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)暫行管理辦法，依托數(shù)字技術(shù)和管理程序，對(duì)全院業(yè)務(wù)分月、季度、年中、年終進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為及時(shí)全面掌握全院業(yè)務(wù)提供可靠數(shù)據(jù)，在業(yè)務(wù)管理方面起到了掌控和監(jiān)督作用。
    2)、為嚴(yán)格管理現(xiàn)場(chǎng)檢校業(yè)務(wù)，制訂了出檢管理辦法和現(xiàn)場(chǎng)檢校流程卡及現(xiàn)場(chǎng)檢?？蛻魸M意度調(diào)查表。為規(guī)范出檢證書和出檢統(tǒng)計(jì)，加強(qiáng)人力增加出檢登記錄入。對(duì)規(guī)范出檢流程，保證證書的及時(shí)，提高證書的及時(shí)率，同時(shí)開展客戶對(duì)我們現(xiàn)場(chǎng)檢校滿意度調(diào)查，解決了對(duì)現(xiàn)場(chǎng)檢校管理有時(shí)出現(xiàn)的失控問題。
    3)、為加強(qiáng)和規(guī)范收費(fèi)管理，對(duì)檢定收費(fèi)實(shí)行專人管理和審核，修改完善了業(yè)務(wù)委托協(xié)議，規(guī)范了收費(fèi)分類的鑒別依據(jù)，每月對(duì)檢定收費(fèi)審核情況進(jìn)行匯總，接受財(cái)務(wù)部對(duì)收費(fèi)管理的監(jiān)督，對(duì)發(fā)展部簽署的協(xié)議進(jìn)行確認(rèn)上報(bào)，起到監(jiān)督作用。配合財(cái)務(wù)部做好產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)審計(jì)檢查工作。
    4)、根據(jù)業(yè)務(wù)劃轉(zhuǎn)對(duì)所有程序文件和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行系統(tǒng)梳理，完成修改了七個(gè)程序文件，針對(duì)法治任務(wù)管理的不足和缺陷，制訂了六個(gè)管理辦法和制度，同時(shí)對(duì)職能進(jìn)行界定，對(duì)人員進(jìn)行職能分工，達(dá)到業(yè)務(wù)上的統(tǒng)一管理和規(guī)范管理。
    5)、為方便用戶，提高效率，加強(qiáng)了人力，解決了力諾園區(qū)的業(yè)務(wù)受理和證書審核打印問題，并制訂了業(yè)務(wù)受理流程，業(yè)務(wù)受理工作順利開展，并隨著宣傳告知不斷擴(kuò)大客戶群。
    6)、根據(jù)工作需要和管理需求，針對(duì)我院現(xiàn)用的程序進(jìn)行修改完善，先后派人到北京、江蘇進(jìn)行學(xué)習(xí)考察和廣東院進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，并根據(jù)需求和借鑒的經(jīng)驗(yàn)集中對(duì)程序提出完善改進(jìn)方案和合理化建議。在提出建議實(shí)行證書新系統(tǒng)的過渡和使用后，反復(fù)征求專業(yè)室對(duì)系統(tǒng)使用的意見反饋，及時(shí)形成反饋報(bào)告提交質(zhì)管部，配合質(zhì)管部解決系統(tǒng)出現(xiàn)的問題。為配合證書系統(tǒng)的順利使用，完成了系統(tǒng)對(duì)檢定項(xiàng)目的配置，為進(jìn)一步保證檢校質(zhì)量和證書質(zhì)量，規(guī)范統(tǒng)計(jì)、管理、收費(fèi)做好程序上的支持。
    通過管理上的統(tǒng)一和改進(jìn)，做到管理系統(tǒng)化、規(guī)范化、制度化的提高。
    三、創(chuàng)新管理方法，加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理
    在我院形成的這種“大收發(fā)”，“大管理”，業(yè)務(wù)全覆蓋、統(tǒng)一管理的模式下，我們正在積極努力探索出一條管理方法，努力把我院業(yè)務(wù)管理納入科學(xué)化、高效化、規(guī)范化軌道，起到業(yè)務(wù)管理部門的作用。針對(duì)覆蓋的業(yè)務(wù)管理范圍，在原來(lái)管理的模式下，對(duì)新增加的職能和擴(kuò)展的職能進(jìn)行系統(tǒng)整合，思考創(chuàng)新管理方法，從思路上考慮擴(kuò)展、全面;方法上考慮可行、得力;在執(zhí)行過程中抓落實(shí)、管理抓到位，最后爭(zhēng)取取得良好的效果，達(dá)到管理有成效。
    1、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)與分析是今年的新課題、新任務(wù)，我們?cè)谠械幕A(chǔ)上擴(kuò)大統(tǒng)計(jì)范圍，不斷思考、不斷探索。為此專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，通過摸索、積累和實(shí)踐，面對(duì)工作量大而繁瑣的數(shù)據(jù)，做到統(tǒng)計(jì)渠道正常、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、統(tǒng)計(jì)內(nèi)容全面、統(tǒng)計(jì)方法正確、統(tǒng)計(jì)結(jié)果有效;原因分析有據(jù)、措施改進(jìn)得力，建議提高有效。根據(jù)院里要求專題匯報(bào)了統(tǒng)計(jì)分析及管理思路、上半年、前三季業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析、“十一五”期間的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)，尤其是接到“十一五”統(tǒng)計(jì)部分匯編任務(wù)后，在時(shí)間緊、任務(wù)重的情況下，主任負(fù)責(zé)組成統(tǒng)計(jì)小組，制訂方案，精心安排、合理部署，在不影響正常工作的同時(shí)，利用業(yè)余時(shí)間加班加點(diǎn)，在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)，提前完成任務(wù)，專題匯報(bào)后得到院領(lǐng)導(dǎo)的一致肯定和認(rèn)可，業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)部分做好了經(jīng)驗(yàn)積累，奠定了基礎(chǔ)，為我院輝煌“十一五”的匯編工作起到了先行和推動(dòng)作用。
    2、針對(duì)工作性質(zhì)和管理的要求，不定期的和計(jì)量處做好工作匯報(bào)和溝通，按時(shí)完成季報(bào)任務(wù)，根據(jù)省局要求和院里安排，完成5.20活動(dòng)的方案制定和活動(dòng)的組織實(shí)施、活動(dòng)的總結(jié)上報(bào)以及活動(dòng)的跟蹤落實(shí)和后續(xù)活動(dòng)的系列總結(jié)工作。配合計(jì)量處召開熱量表質(zhì)量分析會(huì)、做好熱量表監(jiān)督抽查自查統(tǒng)計(jì)、標(biāo)準(zhǔn)考核自查、電能表監(jiān)督檢查、定量包裝抽查、光化室國(guó)抽、質(zhì)量月活動(dòng)以及監(jiān)督處下達(dá)的國(guó)抽電能表、壓力表復(fù)檢及監(jiān)督抽查等工作，配合專業(yè)室派專人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)抽樣，圓滿完成抽樣任務(wù)，及時(shí)督促專業(yè)室按時(shí)完成任務(wù)并按時(shí)提交報(bào)告。
    3、加強(qiáng)證書報(bào)告審核和管理，是今年尤其是整合后工作的重點(diǎn)，對(duì)證書報(bào)告管理實(shí)行專人負(fù)責(zé)，對(duì)證書報(bào)告進(jìn)行分類歸檔、保存，并對(duì)原始記錄周期重新排列存檔，完成20xx年原始記錄的歸存和證書的備份工作。按要求每月對(duì)證書報(bào)告終審合格率、及時(shí)率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)上報(bào)，及時(shí)掌握證書報(bào)告質(zhì)量，使證書報(bào)告管理上檔次做了應(yīng)盡的努力。
    針對(duì)處里對(duì)型式評(píng)價(jià)報(bào)告和管理存在的問題反饋的意見匯總，及時(shí)報(bào)告分管領(lǐng)導(dǎo)，和處理及時(shí)交流溝通后，召開專題分析會(huì)，進(jìn)行原因分析和改進(jìn)建議。為加強(qiáng)環(huán)節(jié)把關(guān)，增加報(bào)告審核力度和監(jiān)督環(huán)節(jié)，制定了型式評(píng)價(jià)管理辦法，修改流程，加強(qiáng)流程環(huán)節(jié)的審核并對(duì)處里的問題答復(fù)制定了嚴(yán)格規(guī)范審批流程。通過幾個(gè)月的嚴(yán)格要求和整頓，整改后效果良好，后期報(bào)告幾乎沒有意見反饋，得到了處里的認(rèn)可，并根據(jù)要求完成了型式評(píng)價(jià)報(bào)告和委托檢驗(yàn)報(bào)告的上傳任務(wù)。
    4、針對(duì)型式評(píng)價(jià)、標(biāo)準(zhǔn)考核、檢定員培訓(xùn)管理存在的問題，為提高型式評(píng)價(jià)、標(biāo)準(zhǔn)考核、檢定員培訓(xùn)的質(zhì)量，修改完善了標(biāo)準(zhǔn)考核管理辦法，并在征求專業(yè)室意見及建議的基礎(chǔ)上，對(duì)檢定員培訓(xùn)考試，嚴(yán)格規(guī)范完善了檢定員培訓(xùn)流程卡，從流程環(huán)節(jié)上保證培訓(xùn)時(shí)間和質(zhì)量;對(duì)自檢流程環(huán)節(jié)樣品的環(huán)節(jié)控制加以改進(jìn)和完善，增加了任務(wù)單的流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，保證樣品的流轉(zhuǎn)控制，確保自檢時(shí)間的控制和質(zhì)量控制。為確保任務(wù)按期完成，對(duì)任務(wù)的延期審批進(jìn)行嚴(yán)格控制，對(duì)型式評(píng)價(jià)、標(biāo)準(zhǔn)考核、檢定員培訓(xùn)、自檢外檢任務(wù)的完成情況及時(shí)通報(bào)和考核。
    5、組織專業(yè)室克服困難圓滿完成一年兩次的標(biāo)準(zhǔn)送檢;組織集中人員標(biāo)準(zhǔn)考核;完成計(jì)量處組織的檢定員考試;參加院組織的內(nèi)審、管理評(píng)審以及實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定、實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審等活動(dòng)，配合質(zhì)管部圓滿完成審核任務(wù)。
    6、為加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)條碼管理系統(tǒng)，利用條碼系統(tǒng)完成業(yè)務(wù)受理和倉(cāng)儲(chǔ)管理，通過近兩年對(duì)系統(tǒng)的多次研討、方案的修改、最后的調(diào)試和演示試運(yùn)行，對(duì)運(yùn)用過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行反復(fù)改進(jìn)，現(xiàn)已投入使用，并對(duì)使用中出現(xiàn)的問題有待完善和改進(jìn)。條碼的使用將對(duì)業(yè)務(wù)管理起到高效、規(guī)范、準(zhǔn)確、監(jiān)督作用。
    7、為配合及時(shí)回款，做好一年兩次的業(yè)務(wù)欠款統(tǒng)計(jì)和催款、回款統(tǒng)計(jì)，配合財(cái)務(wù)部、發(fā)展部做好催繳款項(xiàng)落實(shí)工作，為我院業(yè)務(wù)收入催繳工作做了大量的工作。
    四、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)能力，開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、爭(zhēng)創(chuàng)“十佳文明窗口”活動(dòng)
    業(yè)務(wù)大廳是我院的服務(wù)窗口，承擔(dān)所有業(yè)務(wù)受理、實(shí)現(xiàn)我院業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理目標(biāo)的單位。如何完善優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，創(chuàng)新服務(wù)發(fā)展模式，提高服務(wù)能力和質(zhì)量，開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)及爭(zhēng)創(chuàng)“十佳文明窗口”活動(dòng)，從而提升服務(wù)推進(jìn)業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理，成為我們的重要任務(wù)和工作方向。
    1、不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措(兩地受理、代辦托運(yùn)郵寄、中午值班)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境(堅(jiān)持提前上班打掃衛(wèi)生、中午值班清理衛(wèi)生)，打造一流窗口形象，在“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)中開展一系列評(píng)比活動(dòng)(黨員承諾、明星評(píng)比、格言展示、演講比賽、技能比賽、交流學(xué)習(xí))，并接受創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)比考核;充分發(fā)揮工作人員的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)新精神，進(jìn)一步提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量。本著：你來(lái)辦事，我來(lái)服務(wù)，歡迎批評(píng)，請(qǐng)你監(jiān)督這種服務(wù)理念，營(yíng)造和諧氛圍。廣泛征求客戶意見和建議，開展?jié)M意度調(diào)查，進(jìn)一步改進(jìn)提高。
    2、利用排隊(duì)系統(tǒng)，解決環(huán)境秩序，提高辦事效率;利用條碼系統(tǒng)，提高受理效率、規(guī)范樣品管理;利用顯示屏幕，宣傳我院技術(shù)能力和服務(wù);利用廣告機(jī)、電視機(jī)展示我院的技術(shù)裝備以及檢校進(jìn)度;利用門禁系統(tǒng)規(guī)范實(shí)驗(yàn)室管理;利用綜合查詢系統(tǒng)，對(duì)檢定、校準(zhǔn)、委托檢驗(yàn)、型式評(píng)價(jià)、標(biāo)準(zhǔn)考核、監(jiān)督抽查等進(jìn)行監(jiān)督，并對(duì)所有業(yè)務(wù)進(jìn)行綜合查詢和統(tǒng)計(jì)。
    五、 各項(xiàng)業(yè)務(wù)受理匯總：( 截止20xx年12月14日)
    受 理 20xx年 20xx年 同期比例 備 注
    型式評(píng)價(jià)
    (臺(tái)件) 1782 1831 2.74%
    委托檢驗(yàn)
    (臺(tái)件) 768 1328 72.91%
    檢定校準(zhǔn)
    (臺(tái)件) 286031 288755 0.95%
    標(biāo)準(zhǔn)考核
    (項(xiàng)) 459 440 -4.13%
    人員培訓(xùn)
    (人次) 942 1280 35.88%
    測(cè)量審核
    (單位) 0 15 100%
    監(jiān)督檢驗(yàn)
    (臺(tái)件) 1267 監(jiān)督檢驗(yàn)325臺(tái)件 1309 監(jiān)督檢驗(yàn)65臺(tái)件 3.31%
    定量包裝942臺(tái)件 定量包裝1244臺(tái)件
    檢校證書
    (份) 100992 99017 -1.95%
    3C檢測(cè)
    (報(bào)告) 1590 1700 6.91%
    珠寶證書量(份) 451364 410604 -9.03 截止xx月18日
    貴金屬(克) 19205673.01 23664357.15 23.22
    再生證書298份，再生證書收費(fèi)13500元，發(fā)放通知單6200余封，郵寄證書2732余次，結(jié)算到款28520950元，受理延期183份
    20xx年全年業(yè)務(wù)量為316288臺(tái)件，截止12月14日受理量為286031臺(tái)件，12月15日至31日受理量為30257臺(tái)件。
    20xx年截止12月14日共受理288755臺(tái)件，加上去年15日至31日的受理量30257臺(tái)件將達(dá)到319012臺(tái)件。與去年相比較，預(yù)計(jì)將超額受理2724臺(tái)件，至少增長(zhǎng)0.9%。
    六、面臨的問題與存在的不足及解決問題的舉措和建議
    1、人員多、職能多、任務(wù)重、管理難度大
    為實(shí)現(xiàn)我院業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理，一個(gè)窗口對(duì)外的目的，檢測(cè)業(yè)務(wù)部在原有業(yè)務(wù)收發(fā)、證書打印、審核、收費(fèi)審查、分賬、合同結(jié)算、倉(cāng)庫(kù)管理等職能的基礎(chǔ)上，新設(shè)力諾園區(qū)業(yè)務(wù)受理點(diǎn)，又將質(zhì)管部的型式評(píng)價(jià)、監(jiān)督抽查、委托檢驗(yàn)、仲裁檢驗(yàn)、自檢外檢、計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)考核、檢定員培訓(xùn)考核、測(cè)量審核的受理及相關(guān)報(bào)告的審核、計(jì)量處的季報(bào)職能劃轉(zhuǎn)至我部，同時(shí)將珠寶(院部、萬(wàn)嘉隆、齊魯金店、太陽(yáng)金店、昌樂)、安電室的3C檢測(cè)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)部分等職能接管，下步還要考慮測(cè)繪儀器站的收發(fā)問題和原始記錄、報(bào)告的存檔管理、收發(fā)業(yè)務(wù)大平臺(tái)的建立、強(qiáng)檢計(jì)量器具的管理以及多地點(diǎn)業(yè)務(wù)的管理等，真正形成我院所有業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)管理無(wú)空缺、全覆蓋。
    目前面臨人員多、職能多、任務(wù)重、地點(diǎn)分散、管理難度大，缺少管理人才及技術(shù)人員等問題。在此情況下，我們采取統(tǒng)一部署，內(nèi)部明確職責(zé)，理順流程，合理調(diào)配，根據(jù)業(yè)務(wù)劃分形成組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制的小組管理模式，實(shí)行組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，有問題和分管主任溝通，定期召開各組長(zhǎng)溝通會(huì)，匯報(bào)各組情況，針對(duì)發(fā)現(xiàn)和反應(yīng)的問題，提出解決辦法。開展各組競(jìng)賽，通過比奉獻(xiàn)、比效率、比服務(wù)、比質(zhì)量活動(dòng)，評(píng)出差錯(cuò)低、服務(wù)好、效率高、滿意度高的小組和個(gè)人，并給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。各小組各負(fù)其責(zé)，相互配合，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理考核，達(dá)到高效管理帶動(dòng)高效服務(wù)和質(zhì)量的目的。
    根據(jù)目前的人員結(jié)構(gòu)和工作需要，建議應(yīng)加強(qiáng)型式評(píng)價(jià)管理人員和統(tǒng)計(jì)分析人員，以補(bǔ)充力量加大管理力度。
    2、對(duì)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析能力欠缺
    通過每月、每季、年中、年終的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)與分析，雖然做了很大的工作，總想在積累經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上更加努力求精，但由于人員專業(yè)問題、能力問題、系統(tǒng)問題以及統(tǒng)計(jì)失誤等原因，總感到此項(xiàng)工作欠缺達(dá)不到滿意。隨著統(tǒng)計(jì)工作的深入，一定加強(qiáng)原因分析，探討交流學(xué)習(xí)，對(duì)統(tǒng)計(jì)分析當(dāng)做課題開發(fā)研究，找出適用于我們的統(tǒng)計(jì)方法和分析方法，不斷總結(jié)、不斷積累，形成成熟的適合我院業(yè)務(wù)管理的統(tǒng)計(jì)報(bào)告。
    3、合同銜接及收費(fèi)結(jié)算銜接問題
    事業(yè)發(fā)展部的合同簽訂，有時(shí)對(duì)我們收入界定帶來(lái)滯后作用。通過溝通，要求發(fā)展部及時(shí)輸入客戶管理系統(tǒng)，并與我們的系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，對(duì)輸入的合同單位，在我們錄入時(shí)起到提示作用，方便我們劃分收入類別。為加強(qiáng)合同管理，起到監(jiān)督作用，對(duì)合同進(jìn)行確認(rèn)，并按時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)部以確定合同額。同時(shí)對(duì)合同收費(fèi)結(jié)算、匯款結(jié)算等結(jié)算流程協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)部盡量做到程序簡(jiǎn)便、流暢，從而提高效率。
    4、規(guī)范出檢問題
    為加強(qiáng)出檢管理，制定出檢管理規(guī)定和出檢流程卡附現(xiàn)場(chǎng)檢校顧客滿意度調(diào)查。為配合新證書系統(tǒng)的使用，抽出一人專門負(fù)責(zé)對(duì)出檢單進(jìn)行逐項(xiàng)錄入，這是新增的一項(xiàng)工作量很大的工作，以規(guī)范出檢流程，確保出檢工作質(zhì)量，提高出檢服務(wù)質(zhì)量，解決和提高證書及時(shí)率和顧客滿意率。
    5、型式評(píng)價(jià)、計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)考核、自檢超期問題
    型式評(píng)價(jià)、計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)考核、自檢超期較多，原因存在工作忙、檢驗(yàn)設(shè)備不到位或設(shè)備有限、用戶整改、調(diào)修時(shí)間過長(zhǎng)、檢驗(yàn)人員、考評(píng)員重視不夠、辦事拖拉等等，造成積壓超期。針對(duì)超期問題專門強(qiáng)調(diào)、整改，并寫出超期原因分析和整改措施，按規(guī)定要求定期在網(wǎng)上公布超期數(shù)量和原因，為加強(qiáng)管理，在網(wǎng)上下發(fā)通知，除特殊原因辦理延期外，嚴(yán)格控制超期。
    6、原始記錄保存問題
    按要求每年原始記錄上交辦公室保存，因各種原因，至今未完成上交保存工作，造成原始記錄堆放不集中(型評(píng)、3C)，存在不安全因素。辦公室針對(duì)檔案管理進(jìn)行普查匯報(bào)，初步形成意見：對(duì)技術(shù)檔案的保存分級(jí)管理，解決存放空間問題，目前辦公室正在調(diào)研當(dāng)中待解決。我們已設(shè)專人負(fù)責(zé)收取、保存、管理本部門所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)管理職能下的原始記錄存檔保管工作，但存放地點(diǎn)不集中，3C 記錄因地點(diǎn)問題暫未接收。
    7、系統(tǒng)程序問題
    根據(jù)統(tǒng)計(jì)分析要求，部分程序需進(jìn)一步完善，已達(dá)到檢索快捷準(zhǔn)確。針對(duì)目前所使用的證書系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)，還存在問題，針對(duì)所使用程序及外網(wǎng)要求，重新梳理、啟動(dòng)，對(duì)不完善需補(bǔ)充添加、修改的內(nèi)容匯總上報(bào)質(zhì)管部，以完善后適應(yīng)我們的需求。
    8、強(qiáng)檢計(jì)量器具數(shù)據(jù)平臺(tái)
    原在發(fā)展部關(guān)于強(qiáng)檢計(jì)量器具數(shù)據(jù)平臺(tái)的建立，已有幾年未上報(bào)，出現(xiàn)空缺。根據(jù)職能將強(qiáng)檢計(jì)量器具數(shù)據(jù)平臺(tái)建立，數(shù)據(jù)上報(bào)調(diào)整我部，因此項(xiàng)工作量大我們?cè)O(shè)專人目前正在準(zhǔn)備中，逐步健全數(shù)據(jù)平臺(tái)，保證及時(shí)上報(bào)。
    七、20xx年的工作目標(biāo)、思路及打算
    根據(jù)院里20xx年工作目標(biāo)和任務(wù)以及分解到部門的目標(biāo)和任務(wù)以及業(yè)務(wù)管理職能的調(diào)整，明年要轉(zhuǎn)變和擴(kuò)展思路，加強(qiáng)管理力度，從質(zhì)量手冊(cè)和程序文件管理入手，查找管理上的缺陷，充實(shí)各業(yè)務(wù)管理規(guī)定，完善和規(guī)范管理機(jī)制，使其管理到位更加規(guī)范。
    1、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，在業(yè)務(wù)面廣、任務(wù)重、人員多、分布散的情況下，使團(tuán)隊(duì)更加團(tuán)結(jié)，更有親和力和富有戰(zhàn)斗力，發(fā)揮年輕同志的作用，做好重點(diǎn)使用，重點(diǎn)培養(yǎng)，充分發(fā)揮各組長(zhǎng)的作用，由小組到團(tuán)隊(duì)，協(xié)調(diào)配合開展工作。
    2、做好和事業(yè)發(fā)展部的合同銜接工作，從程序上入手，規(guī)范協(xié)議管理和監(jiān)督，做好結(jié)算接口，避免管理漏洞。
    3、參與、配合做好收發(fā)、證書系統(tǒng)的研制工作以及業(yè)務(wù)收發(fā)的綜合管理平臺(tái)的開發(fā)工作;做好強(qiáng)檢計(jì)量器具數(shù)據(jù)平臺(tái)的建立和及時(shí)上報(bào)，加強(qiáng)強(qiáng)檢計(jì)量器具的管理，掌握強(qiáng)檢計(jì)量器具的受檢率、合格率，及時(shí)為省局計(jì)量處提供強(qiáng)檢數(shù)據(jù)，完成季報(bào)工作。
    4、加強(qiáng)收費(fèi)管理，結(jié)合證書管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)程序檢定收費(fèi)的自動(dòng)生成，對(duì)實(shí)現(xiàn)檢定、校準(zhǔn)劃分，收入界定起到準(zhǔn)確、可靠、簡(jiǎn)便的鑒別監(jiān)督作用。
    5、繼續(xù)做好收發(fā)、物流、倉(cāng)儲(chǔ)條碼的使用完善工作;
    6、繼續(xù)加強(qiáng)和省局計(jì)量處、監(jiān)督處的聯(lián)系溝通和交流，做好上級(jí)部門交辦的一切工作;
    7、針對(duì)部門的實(shí)際工作情況和人員情況，及時(shí)做好調(diào)整和應(yīng)用，為業(yè)務(wù)管理做好溝通、協(xié)調(diào)、服務(wù)支持;現(xiàn)一人已辭職，處里幫忙一人，實(shí)際現(xiàn)有人員19人，除去主任兩人，現(xiàn)有崗位人員17人，收發(fā)三人、錄入二人(送檢、出檢)、倉(cāng)庫(kù)一人、送樣一人、證書審核打印、裝訂二人、收費(fèi)管理、統(tǒng)計(jì)結(jié)算二人、力諾四人、法制任務(wù)管理二人。以送檢量統(tǒng)計(jì)：20xx年130100 臺(tái)件，20xx年133039臺(tái)件，工作量增加2.26%，目前應(yīng)配備倉(cāng)庫(kù)收樣取樣一人，送樣一人，(因兩崗目前均為老同志，需配備兩名年輕男同志)，這樣基本滿足工作需求，否則超負(fù)荷的工作量一旦一人缺崗無(wú)人頂替。
    8、更加規(guī)范的完善各種業(yè)務(wù)流程，配合質(zhì)管部、發(fā)展部、財(cái)務(wù)部做好業(yè)務(wù)流程對(duì)接;
    9、 在20xx年業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析的基礎(chǔ)上，更加系統(tǒng)的加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)知識(shí)的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)人員的培訓(xùn)，使業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析更加具有系統(tǒng)性、專業(yè)型、準(zhǔn)確性。
    10、繼續(xù)采取以老帶新的模式，做好新人的培訓(xùn)。采取走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方式開闊眼界、學(xué)習(xí)交流，為提高、找差距提供良好的學(xué)習(xí)交流平臺(tái)。
    xx、繼續(xù)做好“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”和“微笑服務(wù)”活動(dòng)的開展，通過爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、文明窗口，樹立服務(wù)典型和微笑之星，通過佩帶微笑標(biāo)志，推出服務(wù)項(xiàng)目(短信通知、預(yù)約服務(wù)、隨叫隨到服務(wù)、快遞打包服務(wù)、網(wǎng)上業(yè)務(wù)、上門服務(wù)、引導(dǎo)接送服務(wù)等)，提高服務(wù)質(zhì)量;體現(xiàn)我院窗口服務(wù)形象，繼續(xù)保持文明窗口的稱號(hào)，在服務(wù)方面更加貼心、細(xì)心、溫馨。
    12、為提高服務(wù)，加強(qiáng)用戶滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)和分析，根據(jù)用戶的反饋找出原因，提出解決的辦法，增強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)滿意度調(diào)查，通過匯總統(tǒng)計(jì)網(wǎng)上公布，對(duì)顧客的投訴和不滿依照考核細(xì)則執(zhí)行考核。
    八、建議：
    1、建議對(duì)本部門人員實(shí)行同工同酬(現(xiàn)行人員分在編、聘用、二類、輔助)，工作崗位性質(zhì)一樣，待遇報(bào)酬不同，直接影響工作安排，也影響員工的工作積極性。
    2、建議辦公室抓緊落實(shí)原始記錄的保存交接工作，目前原始記錄存放積壓空間過大，如不及時(shí)解決，以無(wú)法滿足今年的存放。
    3、建議院里抓緊解決送檢車輛問題(力諾接送儀器、北京等地標(biāo)準(zhǔn)送檢);尤其力諾接送儀器車是已報(bào)廢車輛，常以修理來(lái)維持，一旦壞停，直接影響工作和兩地業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)。
    4、建議我院的系統(tǒng)開發(fā)研制工作，盡量做到專業(yè)性強(qiáng)、實(shí)用性強(qiáng)，借鑒成功院所的經(jīng)驗(yàn)，充分發(fā)揮我院專業(yè)人員的作用，廣泛聽取專業(yè)人員的意見和建議，通過研制、開發(fā)、應(yīng)用，開發(fā)出具由我院特色的綜合管理系統(tǒng)。
    5、為加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)工作、型式評(píng)價(jià)管理工作，建議院領(lǐng)導(dǎo)是否考慮增加或調(diào)換專業(yè)性人員，使此項(xiàng)工作更加專業(yè)、更加規(guī)范。
    檢測(cè)業(yè)務(wù)部20xx年經(jīng)歷職能整合，在業(yè)務(wù)面廣、工作量大、任務(wù)重的情況下，全體同志克服困難，團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，取得了一定的成績(jī)，保質(zhì)保量完成了全年工作任務(wù)。對(duì)一年來(lái)院領(lǐng)導(dǎo)、職能科室、專業(yè)室對(duì)我們工作的大力支持、幫助和理解表示衷心的感謝，對(duì)我們工作中出現(xiàn)的差錯(cuò)和失誤表示歉意，對(duì)你們給予的體諒和包容表示致謝。檢測(cè)業(yè)務(wù)部將充滿信心，努力創(chuàng)新，不斷積累、豐富管理經(jīng)驗(yàn)，廣泛接受大家的監(jiān)督，為計(jì)量院的明天做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
    業(yè)務(wù)部個(gè)人述職報(bào)告 篇4
    一年過去了，對(duì)這一年的工作，我心里有高興，也有失落。對(duì)于我們銷售來(lái)說(shuō)，開拓市場(chǎng)是一個(gè)重要的方面。對(duì)我們內(nèi)部，要狠抓生產(chǎn)管理，保證我們的銷售質(zhì)量，跟著市場(chǎng)的方向，努力向前拼搏。面對(duì)今年的這種的金融危機(jī)的挑戰(zhàn)，我們一定要抓住這次機(jī)遇，團(tuán)結(jié)我們所有銷售人員的心，齊心協(xié)力，保證完成我們的任務(wù)?，F(xiàn)對(duì)本年工作進(jìn)行總結(jié)；
    一、20xx年銷售情況
    20xx年我們公司在北京、上海等展覽會(huì)和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后，我公司的xx牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國(guó)內(nèi)外的客戶對(duì)我們的產(chǎn)品都有了一定的認(rèn)識(shí)和了解。20xx年度老板給銷售部定下xxxx萬(wàn)元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計(jì)銷售總額xxxx萬(wàn)元，產(chǎn)銷率95%，貨款回收率98%。
    二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。
    產(chǎn)品銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍對(duì)完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要。工欲善其事，必先利其器，本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓(xùn)，使銷售業(yè)務(wù)知識(shí)得以進(jìn)一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達(dá)3000財(cái)務(wù)管理軟件，銷售和財(cái)務(wù)管理可以清晰的及時(shí)性反映出來(lái)。我們銷售人員是在xx市xx—xx科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的，所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷售部的，希望加強(qiáng)對(duì)我們員工的監(jiān)督、批評(píng)和專業(yè)指導(dǎo)，讓我們銷售人員學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)，提升技術(shù)職能和自我增值。20xx年我學(xué)習(xí)了iso內(nèi)部審核培訓(xùn)和會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，并獲得了國(guó)家認(rèn)可的證書。這一年來(lái)我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識(shí)、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐，其顯示效果是滿意的。
    三、構(gòu)建營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，培育銷售典型。
    麥克風(fēng)線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點(diǎn)，銷售形勢(shì)的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。一年來(lái)，產(chǎn)品銷售部堅(jiān)持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場(chǎng)空間、挖掘潛在市場(chǎng)，利用我公司的品牌度帶動(dòng)產(chǎn)品銷售，建成了以xx本地為主體，輻射全省乃之全國(guó)的銷售網(wǎng)絡(luò)格局。
    四、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，把握市場(chǎng)信息。
    隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面，信息在市場(chǎng)營(yíng)銷過程中所起的作用越來(lái)越重要，信息就是效益。銷售部密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握商機(jī)，向信息要效益，并把市場(chǎng)調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)?；?。產(chǎn)品銷售部通過市場(chǎng)調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報(bào)刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)；建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集；要根據(jù)市場(chǎng)情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對(duì)國(guó)內(nèi)各銷售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤把握。
    五、再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)。
    回首一年來(lái)，我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，積極進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績(jī)。成績(jī)屬于過去，展望未來(lái)，擺在銷售部面前的路更長(zhǎng)，困難更大，任務(wù)更艱巨。我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示，一定要在20xx年發(fā)揮工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，履行好自己的崗位職責(zé)，全力以赴做好20xx年度的銷售工作，要深入了解電子行業(yè)動(dòng)態(tài)，要進(jìn)一步開拓和鞏固國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績(jī)。
    業(yè)務(wù)部個(gè)人述職報(bào)告 篇5
    隆冬已近，一歲將終，20XX年工作即告一段落。回首過去的一年，同事由陌生逐漸熟悉，業(yè)務(wù)由幼稚逐漸成熟，思想信念逐漸堅(jiān)定，學(xué)習(xí)進(jìn)步的需求更加迫切?，F(xiàn)就我在20XX年度工作總結(jié)如下：
    一、虛心學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，積極適應(yīng)新崗位工作需求
    2月初，我參加分公司與渤海鉆探鉆井培訓(xùn)中心舉辦的新進(jìn)工程技術(shù)人員集中培訓(xùn)，結(jié)識(shí)了24名渤鉆各大鉆井公司具有豐富一線工作經(jīng)驗(yàn)的工程師，有幸同享了一次一線鉆井工程技術(shù)的知識(shí)大餐。由此，我第一次接觸到了國(guó)內(nèi)民營(yíng)鉆井隊(duì)伍管理施工的一些情況，了解了總承包公司成立以來(lái)所取得輝煌成績(jī)，萌生了要扎根西部建功立業(yè)的原始想法。
    常言道：“事非經(jīng)過不知難，書到用時(shí)方恨少”。對(duì)于初來(lái)咋到的我，雖然已經(jīng)在國(guó)營(yíng)鉆井一線工作了4年多了，就民營(yíng)鉆井隊(duì)伍的管理來(lái)講，仍然是一個(gè)新課題。很多具體問題猛然出現(xiàn)，不論是解決思路，還是處理辦法，以前國(guó)營(yíng)隊(duì)伍的老辦法已經(jīng)不能完全適用了。為此，我感覺到自己需要學(xué)習(xí)，只有不斷向老師傅們學(xué)習(xí)，才能在民營(yíng)隊(duì)伍管理這片新天地里生存下去。我充分利用跟隨老監(jiān)督師傅們上井的機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)他們豐富的現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，學(xué)習(xí)他們與民管鉆井隊(duì)伍老板、井隊(duì)長(zhǎng)的溝通技巧，學(xué)習(xí)他們不分晝夜熱情為民營(yíng)隊(duì)伍服務(wù)的奉獻(xiàn)精神。
    領(lǐng)導(dǎo)常常告誡我們，對(duì)民營(yíng)隊(duì)伍要做到“關(guān)心、耐心、細(xì)心、虛心”，以此換得民營(yíng)隊(duì)伍的信賴，工作才能開展好?！懊耖g有高手”，誠(chéng)然如
    此，隴東區(qū)塊地理環(huán)境特殊，許多初來(lái)的國(guó)營(yíng)隊(duì)伍，不論是鉆頭選型、或是鉆井液性能維護(hù)往往不及民營(yíng)隊(duì)伍。我充分利用巡井、駐井的機(jī)會(huì)虛心向民營(yíng)鉆井隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)、技術(shù)員學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們處理黃土層漏失的絕招，學(xué)習(xí)他們處理環(huán)河組易漏、直羅組易塌的技巧，學(xué)習(xí)他們?cè)诙_水平井鉆具組合、鉆頭選型、水力參數(shù)選定等方面的成功經(jīng)驗(yàn)。通過一口井又一口井的學(xué)習(xí)，我逐步摸清隴東區(qū)塊的地理特性，逐漸認(rèn)識(shí)了該區(qū)塊防漏、堵漏的鉆井液性能維護(hù)工藝。通過不斷的學(xué)習(xí)，我取得了一定的進(jìn)步，逐漸適應(yīng)新崗位的工作需求。在將來(lái)的工作和生活中，我仍將繼續(xù)謙虛謹(jǐn)慎，不驕不躁，發(fā)揚(yáng)好“好學(xué)、勤學(xué)、善學(xué)”的精神，提升業(yè)務(wù)水平，更好地為民營(yíng)隊(duì)伍服務(wù)。
    二、努力工作，認(rèn)真履行本崗位職責(zé)，完成各項(xiàng)工作任務(wù)
    1、20XX年度，我巡井25井次，駐井9井次(駐井共計(jì)44天)，確保了所駐、巡井隊(duì)鉆井生產(chǎn)平穩(wěn)運(yùn)行，井控安全絕無(wú)一失。
    2、根據(jù)總包工程【20XX】1號(hào)文件《關(guān)于做好工程技術(shù)資料求的通知》要求，收集整理3月、4月、5月、6月、9月、10月、11月施工井鉆井時(shí)效數(shù)據(jù)，認(rèn)真分析并撰寫工程技術(shù)月度工作總結(jié)材料，上報(bào)工程技術(shù)科?；I備月度井控安全生產(chǎn)技術(shù)例會(huì)，撰寫技術(shù)月度例會(huì)材料。
    3、參與編寫水平提速井技術(shù)方案，針對(duì)水平井的安全提速問題編制分析有關(guān)水平井施工存在問題及水平井提速措施的PPT，編制井控“四懂四會(huì)”培訓(xùn)課件，撰寫《羅235區(qū)塊短靶前距水平井提速研究》論文，發(fā)表通訊報(bào)道14篇。
    4、做好水平井的技術(shù)交底和指導(dǎo)工作，及時(shí)提示井隊(duì)做好事故復(fù)雜預(yù)防。認(rèn)真履行“雙盯”工作職責(zé)，白天定現(xiàn)場(chǎng)，晚上盯過程控制，最大限度的降低事故復(fù)雜率。
    5、協(xié)助審核井隊(duì)上交的工程完井資料，有問題督促及時(shí)整改，及時(shí)上交竣工資料。收集整理月度井漏及超大報(bào)告，及時(shí)報(bào)與建設(shè)方。
    6、認(rèn)真執(zhí)行打開油氣層驗(yàn)收制度，幫助井隊(duì)搞好井控風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和井控問題排查，確保全井施工井控安全。
    7、協(xié)助井隊(duì)編制單井物質(zhì)需求計(jì)劃，完善口井物質(zhì)用料管理。學(xué)習(xí)、接替生產(chǎn)辦公室調(diào)度工作。認(rèn)真組織好所屬井隊(duì)柴油、套管等物質(zhì)調(diào)度;收發(fā)井隊(duì)日匯報(bào)、項(xiàng)目部周匯報(bào)、月匯報(bào)材料。
    8、積極參與“防噴演練及安全、井控理念培訓(xùn)月”、“四懂四會(huì)課件進(jìn)井場(chǎng)”、“12.23井控警示月”等活動(dòng)，認(rèn)真完成掛點(diǎn)隊(duì)伍培訓(xùn)。
    9、協(xié)助處理木平23-14井溢流壓井工作，收集相關(guān)數(shù)據(jù)材料，并編制好《木平23-14井溢流壓井處理》課件。
    三、加強(qiáng)思想修養(yǎng)，認(rèn)真做好自我檢查，不斷彌補(bǔ)不足
    總的來(lái)看，20XX年我做了一些工作，也取得了一定的進(jìn)步，但是還存在不足的地方，還有一些問題亟待解決：
    1、工作欠缺主動(dòng)性，不善于主動(dòng)工作。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)或是上級(jí)交待的工作能夠去完成，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)沒有交待的工作不善于主動(dòng)去工作，工作的前瞻性體現(xiàn)較少。
    2、思想比較保守，創(chuàng)新意識(shí)不夠。對(duì)于新環(huán)境下出現(xiàn)的新問題，制定解決方案時(shí)，往往憑經(jīng)驗(yàn)、按套路，表現(xiàn)出工作上大膽創(chuàng)新不夠。需要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流，拓寬思路。
    3、思想上存在一定的畏難情緒，善于解決熟悉業(yè)務(wù)中的問題，對(duì)于不熟悉的業(yè)務(wù)不愿意克難攻關(guān)，缺少提升綜合素質(zhì)、實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展的意識(shí)。
    在以后的工作中，需要進(jìn)一步加強(qiáng)思想修養(yǎng)，認(rèn)真做好“每日三省”，不斷克服缺點(diǎn)，彌補(bǔ)自身不足，苦練本領(lǐng)，才能為項(xiàng)目部實(shí)現(xiàn)20XX年新發(fā)展貢獻(xiàn)應(yīng)有之力。
    業(yè)務(wù)部個(gè)人述職報(bào)告 篇6
    在繁忙的工作中不知不覺又迎來(lái)了新的一個(gè)月，回顧這一個(gè)月的工作歷程，作為某某企業(yè)的每一名員工，我們深深感到某企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，某人之拼搏的精神。
    xx是xx銷售部門的一名普通員工，剛到房產(chǎn)時(shí)，該同志對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較某很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場(chǎng)。作為銷售部中的一員，該同志深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過這段時(shí)間的磨練，某同志已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。
    房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩，公司于某年與某公司進(jìn)行合資，共同完成銷售工作。在這段時(shí)間，某同志積極配合某公司的員工，以銷售為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營(yíng)價(jià)格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，此文是文秘家園為某月份的銷售高潮奠定了基礎(chǔ)。最后以某個(gè)月完成合同額某萬(wàn)元的好成績(jī)而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮，某同志從中得到了不少專業(yè)知識(shí)，使自己各方面都所有提高。
    XX年下旬公司與某某公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對(duì)房屋的銷售。經(jīng)過之前銷售部對(duì)房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購(gòu)等手段的鋪墊制造出某火爆場(chǎng)面。在銷售部，某同志擔(dān)任銷售內(nèi)業(yè)及會(huì)計(jì)兩種職務(wù)。面對(duì)工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，該同志基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作。經(jīng)過一個(gè)多月時(shí)間的熟悉和了解，某同志立刻進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過程中該同志做到謹(jǐn)慎認(rèn)真，現(xiàn)已收取了上千萬(wàn)的房款，每一筆帳目都相得益彰，無(wú)一差錯(cuò)。此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會(huì)，該同志不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個(gè)月的時(shí)間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與某同志和其他銷售部成員的努力是分不開的。
    XX年這一個(gè)月是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一個(gè)月中將會(huì)有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，占有一席之地。
    業(yè)務(wù)部個(gè)人述職報(bào)告 篇7
    時(shí)光如水，光陰似箭，充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的_-_年既將過去，通過上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助指導(dǎo)，加之全部十多名同志注重合作，注重協(xié)調(diào)，在汗水和智慧的投入中，各方面工作取得了新的成就，有了新的進(jìn)步?？吹焦緺I(yíng)業(yè)額蒸蒸日上，我內(nèi)心感到無(wú)比欣慰和驕傲。我想一個(gè)人只有經(jīng)過不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點(diǎn)，才能不斷超越自我，實(shí)現(xiàn)理想和人生的價(jià)值。
    我是于_-_年_月份到_公司參加工作的，今年按照領(lǐng)導(dǎo)分工主要負(fù)責(zé)公司的對(duì)外合作及全區(qū)經(jīng)營(yíng)工作的資費(fèi)管理與策劃工作。一年來(lái)，由于有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助，有全部職工的大力支持，再加上自己的不斷努力，工作上取得了一定的成績(jī)。對(duì)外合作工作成績(jī)明顯，郵政合作進(jìn)一步擴(kuò)大，全年完成郵政發(fā)展任務(wù)占公司總發(fā)展任務(wù)的50%以上;新興業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，管理正規(guī)，發(fā)展_用戶33100戶，網(wǎng)上通話用戶比例超過70%，在省_任務(wù)發(fā)展中進(jìn)入前三名。在工作中我能夠忠實(shí)履行職責(zé)，不斷自查、反省自己，不斷開拓進(jìn)取，把自己全身心地投入到各項(xiàng)工作實(shí)踐中?？偟母械?，自己能夠勝任本職工作，還是稱職的。現(xiàn)將_-_年的主要工作情況總結(jié)如下:
    一、以提高自身素質(zhì)為突破口，在不斷的學(xué)習(xí)中掌握干好工作的基本技能和知識(shí)。
    近一年來(lái)，我經(jīng)常把自己放在公司建設(shè)的總體框架中來(lái)反思自己，審視自己，看自身能力和素質(zhì)的提高幅度，能不能適應(yīng)公司發(fā)展的需要、能不能適應(yīng)形勢(shì)任務(wù)的需要，能不能適應(yīng)完成正常工作的需要。經(jīng)常告誡自己，要在公司立得住腳，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，自身素質(zhì)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵，自己畢竟是才來(lái)公司幾年的大學(xué)生，從哪個(gè)角度講都還是處在起步階段，必須在工作中不斷地提高自己?；仡櫧荒陙?lái)的情況，為了提高自身能力素質(zhì)，上讓領(lǐng)導(dǎo)放心，下讓顧客滿意，我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了“管理學(xué)”“客戶關(guān)系學(xué)”“客戶心理學(xué)”“移動(dòng)通信基本知識(shí)”等學(xué)習(xí)書目，全面提高自己，力爭(zhēng)在語(yǔ)言表達(dá)的能力上有突破，在協(xié)調(diào)關(guān)系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標(biāo)準(zhǔn)上有突破。通過學(xué)習(xí)，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦，既學(xué)到了知識(shí)，更看到了差距。在不斷的學(xué)習(xí)中提高了自己的能力素質(zhì)，增強(qiáng)了干好本職工作的本領(lǐng)。
    二、以提高工作效率為根本，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上保證完成工作的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量。
    一年來(lái)，由于工作環(huán)境變化較大，迎來(lái)送往的工作比較多，需要協(xié)調(diào)、聯(lián)系的工作也相應(yīng)增多，在工作中，我注意總結(jié)摸索工作規(guī)律，注意與公司其他部門建立比較融洽的關(guān)系，以便于開展工作。作為公司的綜合職能部門，我注意隨時(shí)掌握各部門的工作動(dòng)向，掌握各個(gè)縣市的工作情況，做到隨時(shí)有事能夠隨時(shí)處理。作為市場(chǎng)綜合部的經(jīng)理，對(duì)外合作工作的主管，接觸的人和事比較雜，想要利用個(gè)人關(guān)系來(lái)辦違反政策、違反規(guī)定的人也比較多，但我認(rèn)為，要想順利完成工作，提高工作效率，就必須堅(jiān)持原則，公司的各項(xiàng)規(guī)定要堅(jiān)決遵守，違背政策的事堅(jiān)持不做。只有做到這一點(diǎn)，才能稱得上是為公司負(fù)責(zé)，為部門負(fù)責(zé)，更是為自己負(fù)責(zé)，一年來(lái)，也有不少親屬、朋友想通過我為個(gè)人辦理規(guī)定以外的業(yè)務(wù)關(guān)系，我都能堅(jiān)持原則，予以拒絕，做到了堅(jiān)持原則、秉公辦事，不讓親情、感情、人情滲透工作，干擾原則，雖然這在一定程度上傷害了個(gè)人感情，影響了個(gè)人關(guān)系，但卻堅(jiān)持了正常的工作程序，保證了工作正常開展，減少了不必要的阻力和壓力，工作效率也相應(yīng)提高。
    三、以強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，在不斷更新服務(wù)手段中鞏固老客戶，吸納新客源。
    一年中，由于_、_等公司加大了競(jìng)爭(zhēng)力度，在鞏固老客戶，吸納新客戶方面，公司面臨著巨大的挑戰(zhàn)，為了保證公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，在鞏固中有所提高，有所進(jìn)步，我注意研究市場(chǎng)動(dòng)向，及時(shí)向公司提出合理化建議，通過不斷改進(jìn)、更新服務(wù)手段來(lái)鞏固公司客戶群體。如針對(duì)消費(fèi)群體的不同，建議公司采取重點(diǎn)攻擊的手段，加強(qiáng)了對(duì)綏芬河市的業(yè)務(wù)服務(wù)，效益額明顯提高。為進(jìn)一步吸納新的客戶群體，及時(shí)應(yīng)對(duì)小靈通的開通，針對(duì)市區(qū)學(xué)校較多，生源較廣的情況，建議推出了_卡，降低_費(fèi)，收到了較好的效果。在受領(lǐng)了省_發(fā)展用戶指標(biāo)后，我們采取主動(dòng)出擊、宣傳造勢(shì)的方法，超額完成了指標(biāo)任務(wù)，在全省_任務(wù)發(fā)展中排在了前列。此外，結(jié)合多年從事服務(wù)工作的實(shí)際，年初以來(lái)，我強(qiáng)調(diào)本部門在開展工作中要“動(dòng)真情，講實(shí)理，辦實(shí)事”，堅(jiān)持用“真心”“愛心”和“恒心”來(lái)做好廣大客戶的服務(wù)工作，為客戶進(jìn)行親情服務(wù)。一年來(lái)，我們綜合部做到了熱情接待、細(xì)心答詢、主動(dòng)服務(wù)、全程跟蹤，在客戶心目中留下了周到、熱情的好印象，也為公司在外樹立了良好的形象。
    四、以樹立良好形象為牽引，在堅(jiān)持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)部屬工作熱情。
    俗話說(shuō):“喊破嗓子，不如做出樣子”，作為一個(gè)部門副職，如果在臺(tái)上說(shuō)的是一套，在臺(tái)下做的又是一套，就會(huì)對(duì)下屬造成非常不好的影響，因此，在日常工作中，我非常注重自身的形象，要求部屬做到的，我自己首先堅(jiān)決做到，要求部屬不做的，我?guī)ь^不去違犯。在各項(xiàng)工作中，我做到了加班加點(diǎn)第一個(gè)到位，集中學(xué)習(xí)第一個(gè)到場(chǎng)，急難任務(wù)第一個(gè)先上，在部屬心目中樹立了善于吃苦，勤奮工作良好的形象。古人講，“業(yè)精于勤荒于嬉，形成于思?xì)в诙琛薄Ｌ岣咄晟谱晕译x不開勤，工作出成績(jī)也離不開勤，作為一個(gè)部門的副職，完成本職工作更要勤字當(dāng)先，做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，對(duì)待工作要有廢寢忘食的精神，當(dāng)天的事當(dāng)天辦，保證案無(wú)積卷，事不過夜。一年來(lái)，重大節(jié)假日我基本沒有休息，帶頭帶領(lǐng)部里人員在各大場(chǎng)所進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)宣傳，平時(shí)經(jīng)常加班加點(diǎn)到深夜，雖然累是累點(diǎn)，但看到公司的營(yíng)業(yè)額大幅度增長(zhǎng)，心中還是感到非常欣慰。在日常工作，生活中，我非常注意關(guān)心、幫助部里的職工，有話講在明處，有事提上桌面，不搞當(dāng)面一套，背后一套，并主動(dòng)幫助他們解決實(shí)際生活困難，使大家心里話愿意和我講，困難事愿意找我辦，有效的保證了全部人員思想穩(wěn)定，形成了一盤棋局面。大家什么事都能以公司利益為重，以部門利益為重，講團(tuán)結(jié)，講協(xié)作，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
    五、存在的問題及下步打算
    回顧一年來(lái)的工作，對(duì)照職責(zé)，認(rèn)為自己還是稱職的。雖然在一年的工作中我取得了一定的成績(jī)，但也存在著不足。首先，在工作中由于年齡較輕，工作方法過于簡(jiǎn)單;在一些問題的處理上顯得還不夠冷靜。其次，在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理能力上還有待于進(jìn)一步提高。再次，自己在綜合素質(zhì)上距公司要求還相差甚遠(yuǎn)。這些不足，有待于在下步工作中加以改進(jìn)和克服。
    在下一步的工作中，我要虛心向其它同志學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗(yàn)，借鑒好的工作方法，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識(shí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。使自己的全面素質(zhì)再有一個(gè)新的提高。要進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn)。
    業(yè)務(wù)部個(gè)人述職報(bào)告 篇8
    時(shí)間如白駒過隙，瞬間即逝，回首20xx年因“XXXXX項(xiàng)目”的上馬，使XX石化實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)并進(jìn)入快速發(fā)展的新里程。XXXX石化有幸成為中國(guó)石油產(chǎn)業(yè)扶貧的重點(diǎn)支持企業(yè)，這是政府扶貧開發(fā)的好政策給我們帶來(lái)了好機(jī)遇，是中國(guó)石油創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)扶貧模式的成功實(shí)踐為企業(yè)插上了騰飛的翅膀。
    作為XXXX人，我們實(shí)實(shí)在在感受到了企業(yè)成長(zhǎng)的步伐，猶如青春期的少年切身體會(huì)到骨骼生長(zhǎng)，肌肉逐漸豐滿的那一刻，滿是欣喜和愉悅；猶如待嫁的姑娘，展望未來(lái)，滿是憧憬和期盼；猶如飽經(jīng)滄桑的中年，回首往事吾省吾身，滿是自信和欣慰。因?yàn)榻拍甑呐ζ床推D苦創(chuàng)業(yè)，我們勇往直前，步步腳踏實(shí)地，我們審時(shí)度勢(shì)，步步為營(yíng)，我們科學(xué)發(fā)展，步步穩(wěn)健。綜合管理部亦為今天的成長(zhǎng)默默行使著部門職責(zé)，貢獻(xiàn)著應(yīng)有的力量。
    綜合管理部作為公司的一個(gè)職能部門，是溝通上下的咽喉，聯(lián)系左右的紐帶，傳遞信息的中樞，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)決策的“外腦”和處理日常事務(wù)的手足，可以說(shuō)，綜合管理部的地位和作用對(duì)于一個(gè)公司來(lái)講，處于舉足輕重的位臵。
    細(xì)數(shù)綜合管理部的工作，可說(shuō)是千頭萬(wàn)緒，有人員的招聘培訓(xùn)、入職離職的辦理、文書處理、檔案管理、會(huì)議安排、辦公用品和日常用品的采購(gòu)、外事接待、車輛管理、食堂管理、宿舍管理等等每一項(xiàng)工作的完成都是對(duì)責(zé)任心和工作能力的考驗(yàn)，如何化繁為簡(jiǎn)而又能保證萬(wàn)無(wú)一失，如何以最小的成本換得的效率，這些都是我們必須思考的問題。綜合管理部人
    員雖然薪酬相對(duì)不高，但大家能齊心協(xié)力、任勞任怨，竭盡全力將各項(xiàng)工作順利完成。
    業(yè)務(wù)部個(gè)人述職報(bào)告 篇9
    各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
    大家好!
    我在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和培養(yǎng)下，在各位同事的支持下，勤奮工作，銳意進(jìn)取，較好地履行了自己的工作職責(zé)，現(xiàn)作如下簡(jiǎn)要述職匯報(bào)：
    一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)
    在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)商函營(yíng)銷知識(shí)，不斷增強(qiáng)自身的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)技能，并在業(yè)余時(shí)間積極主動(dòng)地加強(qiáng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)，對(duì)商函營(yíng)銷技巧和客戶關(guān)系管理知識(shí)有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，為順利開展新工作奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
    二、積極投身商函營(yíng)銷工作，與客戶建立良好互動(dòng)關(guān)系
    身為一名營(yíng)銷員，如何做好營(yíng)銷工作、與客戶展開良好合作是工作的主要職能，這就要求我必須提高對(duì)行業(yè)政策的把握與對(duì)整體銷售形勢(shì)的認(rèn)識(shí)能力，增強(qiáng)與客戶聯(lián)系，提升客戶服務(wù)滿意度。
    作為一名營(yíng)銷人員，每天都要和不同的客戶打交道，并盡力讓客戶對(duì)自己的工作滿意，這對(duì)我們自身的素養(yǎng)提出了很高要求。現(xiàn)在客戶要求的不僅僅是商函廣告投放的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，更希望我們能夠參與到客戶整體的營(yíng)銷規(guī)劃中，實(shí)現(xiàn)一體化發(fā)展。這就需要我們不斷地學(xué)習(xí)行業(yè)政策并及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通交流，聽取客戶建議，參考客戶實(shí)際情況，幫助制定合理完善的營(yíng)銷策略，調(diào)動(dòng)客戶的積極性。為此我在工作中特別注重一下幾點(diǎn)：
    首先，與客戶換位思考，站在客戶的銷售角度看問題，消除雙方溝通障礙，一致立場(chǎng)，建立良好工作友誼，使商函營(yíng)銷工作得以順利開展。
    其次，深入了解客戶經(jīng)營(yíng)情況，根據(jù)客戶的消費(fèi)群體、客流量等因素，結(jié)合客戶經(jīng)營(yíng)能力，為客戶指定合理的商函營(yíng)銷計(jì)劃，真誠(chéng)幫助客戶，贏得客戶的信任和支持。
    三、配合領(lǐng)導(dǎo)工作，提高執(zhí)行力
    作為一名營(yíng)銷員，端正態(tài)度，認(rèn)真履行本職工作，更需要積極配合領(lǐng)導(dǎo)的指示，提高執(zhí)行力，是我在工作中一直堅(jiān)持的方向和原則。在工作中我時(shí)刻提醒自己，敬業(yè)樂業(yè)才是工作的正確態(tài)度，無(wú)論什么樣的工作，都要積極去做，全力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，切實(shí)提升執(zhí)行力。在工作期間，我力求精益求精，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，在做好本職工作的基礎(chǔ)上，積極配合領(lǐng)導(dǎo)參與商函營(yíng)銷方案的制定和基礎(chǔ)管理工作，團(tuán)結(jié)一致，努力進(jìn)取。
    在這一年的工作中，雖然取得了一些成績(jī)，但我深刻地知道，在工作中仍然存在著很多問題，離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有較大的差距。今后我將再接再厲，團(tuán)結(jié)合作，努力促進(jìn)商函銷售工作，做一名優(yōu)秀的職工。
    此致
    敬禮!
    述職人：xxx
    20XX年x月x日
    業(yè)務(wù)部個(gè)人述職報(bào)告 篇10
    不知不覺中，20xx年的工作已經(jīng)接近了尾聲。相比較去年，由于射頻卡的安裝及試運(yùn)行的成功，排號(hào)制度的建立及完善，人員素質(zhì)的提高，本年度蔣家河礦總體運(yùn)行較平穩(wěn)、高效。用煤客戶基本穩(wěn)定，彬煤實(shí)業(yè)、彬源潔凈、彬縣秦王、咸陽(yáng)恒大等客戶繼續(xù)保持供應(yīng)，此外還增加了像咸陽(yáng)友誼、咸陽(yáng)九天、咸陽(yáng)瑞鑫等許多新的客戶。拉煤車輛提前按煤種進(jìn)行排號(hào)，待車場(chǎng)放行后依次有序的進(jìn)入礦內(nèi)除皮裝煤，在我業(yè)務(wù)部開票后過磅。而不再像去年那樣混亂。
    以下分四方面進(jìn)行總結(jié)：
    1、20xx年蔣家河礦生產(chǎn)基本正常
    從20xx年運(yùn)行至今，蔣家河礦已經(jīng)走過近三個(gè)年頭，生產(chǎn)，銷售完全進(jìn)入正軌。今年只因7月份井下?lián)Q了一次工作面停產(chǎn)半月，11月份初受國(guó)內(nèi)煤礦整體安全形勢(shì)影響，也曾停產(chǎn)5天進(jìn)行整頓。
    2、人員素質(zhì)進(jìn)一步提高由于公司在引進(jìn)人才方面求真務(wù)實(shí)、起點(diǎn)高，公司人員的基本素質(zhì)本來(lái)就不低。雖然3月份進(jìn)行了一次崗位大輪換，但是新進(jìn)我們蔣家河的幾位同事努力工作，發(fā)揮余熱迅速適應(yīng)了工作。加之大家平時(shí)相互學(xué)習(xí)請(qǐng)教，所以蔣家河整體的業(yè)務(wù)能力反而增進(jìn)不少。
    3、業(yè)務(wù)情況
    蔣家河礦受產(chǎn)量限制，月銷量最多十幾萬(wàn)噸。受新建彬麟公路，后半年雨雪天氣較多等嚴(yán)重影響，拉煤車輛有時(shí)嚴(yán)重不足。華彬煤業(yè)旗下的瑤池電廠每個(gè)月都會(huì)消耗掉好幾萬(wàn)噸。但我們依然恪盡職守，堅(jiān)持在自己的崗位上，竭盡所能完成公司下達(dá)的業(yè)務(wù)量。
    4、生活情況
    20xx年公司組織了“五一活動(dòng)”、“勞動(dòng)技能大賽”、“首屆職工乒乓球賽”等多次活動(dòng)讓我們提高了自己的工作能力，鍛煉了身心，增強(qiáng)了同事之間的友誼。
    公司開展了“五小建設(shè)”，讓我們下班以后吃到了熱飯，工作之余不在無(wú)聊，可以上網(wǎng)、娛樂，學(xué)習(xí)。
    11月份起，公司為我們符合條件的員工都申請(qǐng)了勞動(dòng)保險(xiǎn)。從此，我們從此再無(wú)后顧之憂，可以安心為公司工作。
    由于公司業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，萬(wàn)晟通在彬縣的影響力不斷提升，我們的福利也不斷提高。
    轉(zhuǎn)眼間又要進(jìn)入新的一年20xx年了，新的一年是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力的一年，也是我非常重要的一年。出來(lái)工作已過三個(gè)年頭，家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)。在此，我訂立了本年度工作計(jì)劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī)。
    一、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作
    公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，作為公司一名老業(yè)務(wù)人員，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開展業(yè)務(wù)工作。
    二、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃
    學(xué)習(xí)，對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量。專業(yè)知識(shí)、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還希望業(yè)務(wù)經(jīng)理給與我支持。
    三、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)
    積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。
    以上是我對(duì)20xx年的個(gè)人工作計(jì)劃，可能還很不成熟，希望能達(dá)到我所想的目的。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望20xx年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一個(gè)業(yè)務(wù)，完善業(yè)務(wù)開展工作。相信自己會(huì)完成新的任務(wù)，迎接20xx年新的挑戰(zhàn)。
    20xx年，希望公司領(lǐng)導(dǎo)能給予我更加廣闊的舞臺(tái)，我有著更多的期待，相信自己一定能夠在20xx年取得更大的進(jìn)步。我的成長(zhǎng)充滿了曲折，不過在今后的工作中，我還是需要繼續(xù)不斷的努力，相信自己在20xx年一定走的更遠(yuǎn)！加油，加油，加油！！
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