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酒店臺風(fēng)應(yīng)急預(yù)案篇一
本程序規(guī)定了公司職業(yè)健康安全管理體系的途徑，以保證臺風(fēng)、防汛、地震事件發(fā)生時，最大限度地減輕所帶來的災(zāi)害。
本程序適用于公司各場所對臺風(fēng)、防汛、地震發(fā)生時采取的應(yīng)急和響應(yīng)。
職責(zé)。
4.1臺風(fēng)、防汛（防地震）救災(zāi)的應(yīng)急措施：
4.1.1發(fā)生災(zāi)情時，各部門應(yīng)立即正確迅速采取應(yīng)急措施或公司總指揮部的各項工作指令，組織布置落實到各基層班組并按預(yù)定措施迅速處理，確保政令暢通，采取措施得當(dāng)。
4.1.2發(fā)生災(zāi)情時，各部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)深入現(xiàn)場指揮、協(xié)調(diào)防災(zāi)工作，及時向總指揮部反饋現(xiàn)場情況。
4.1.3各部門在發(fā)生災(zāi)情時，應(yīng)保證臺風(fēng)、防汛交通與通信工具在災(zāi)期始終處于完好的狀態(tài)。
酒店臺風(fēng)應(yīng)急預(yù)案篇二
l、安保部認真做好暴風(fēng)雨緊急情況時的信息傳遞、資源調(diào)配及有關(guān)后勤保障工作。
2、工程維修部門負責(zé)給排水、供電、供空調(diào)、電梯等機電設(shè)備的故障及應(yīng)急處理。
3、物業(yè)服務(wù)公司治安消防部門負責(zé)“三防”及安全保衛(wèi)、義務(wù)消防等情況應(yīng)急處理，同時負責(zé)抗災(zāi)救災(zāi)工作。
4、保潔綠化部門負責(zé)綠化、環(huán)境的抗災(zāi)保護和災(zāi)后恢復(fù)工作。
l、物業(yè)服務(wù)公司接到臺風(fēng)或暴雨警報信號通知后，應(yīng)立即緊急動員，各部門處于臨戰(zhàn)狀態(tài)，同時成立指揮小組經(jīng)理任總指揮，各部門主管為成員的三防臨時指揮部，相關(guān)人員應(yīng)實行24小時值班制度，作好防洪防汛救災(zāi)準備工作。
2、在臺風(fēng)或暴雨來臨前，應(yīng)做好各項防風(fēng)、防水浸措施，如：緊急做好防風(fēng)、防水浸工作、關(guān)閉公共門窗，檢查清理排洪設(shè)備、設(shè)施、廣告招牌、花盆等。
(1)檢查所有門窗，特別雙開玻璃門是否有足夠保護及穩(wěn)固。
(2)牢固所有容易松脫物件，尤其是位于天臺及露臺等地方，對于一些較易吹倒的物件發(fā)如花盆等應(yīng)搬至室內(nèi)或?qū)⑵浣壘o。
(3)檢查所有去水道、沙井、雨水渠等，并清除可能引致淤塞的垃圾、泥沙及雜物。
(4)確保所有緊急用具可以隨時應(yīng)用，如沙包、雨衣、頭盔、水靴、繩索、后備照明、方木(用于固定玻璃門)等。
(5)檢查排水泵系統(tǒng)是否正常通暢。
(6)檢查發(fā)電系統(tǒng)及其供油裝置正常與否，并按規(guī)程試開發(fā)電機組。
(7)關(guān)閉霓虹燈電源。
(8)智能化系統(tǒng)設(shè)備是否正常運行。
(9)檢查完畢，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，如有處理不了的問題，應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)報告。
3、在發(fā)生臺風(fēng)、暴雨時，值班安保員對防風(fēng)、防水浸關(guān)鍵區(qū)域和部位加強巡視，檢查門窗狀況，如發(fā)出有窗戶玻璃破碎，以最快速度趕至現(xiàn)場，并用板材臨時封堵。工程部維修人員集中待命，各層管理服務(wù)人員堅守崗位，如果有設(shè)備故障投訴以及發(fā)現(xiàn)事故隱患應(yīng)采取緊急措施，及時予以解決。
4、各級工作人員協(xié)助維修技術(shù)人員做好排洪及排泄積水工作。
5、在臺風(fēng)、水浸等自然災(zāi)害事故時，防止犯罪案件的發(fā)生。
臺風(fēng)、雷暴過后，工程部組織維修人中對所轄設(shè)備設(shè)施進行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞并及時修復(fù)。保潔部檢查損毀的樹木情況，并加以恢復(fù)，努力將災(zāi)患影響程度降至最低。物業(yè)經(jīng)理及時向公司總經(jīng)理匯報受災(zāi)及損失情況。
酒店臺風(fēng)應(yīng)急預(yù)案篇三
為了降低、減少自然災(zāi)害所帶來的損失，防止重大意外險情的發(fā)生，維護企業(yè)和廣大員工生命財產(chǎn)的安全，特成立防臺防汛工作組：
5、動力組：在防臺防汛期間，負責(zé)電力正常供應(yīng)，并隨時供給再發(fā)電的工作;。
6、設(shè)備組：負責(zé)所有防臺防汛設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，同時負責(zé)維修廠房等其他急需場所;。
每當(dāng)臺風(fēng)汛期來臨，及時根據(jù)氣象部門的預(yù)測，決定企業(yè)應(yīng)急反應(yīng)級別：
1、黃色警報(輕度)：六級以下臺風(fēng)，能夠正常作業(yè);。
3、在特殊緊急情景下，可向當(dāng)?shù)?10或120求助;。
1、應(yīng)急指揮中心與公司生產(chǎn)辦公區(qū)域距離近，信息傳達快并且方便，管理上效率高;。
2、后勤部門主要負責(zé)落實疏散人員的臨時場所，保證飲食正常供應(yīng);。
3、根據(jù)天氣預(yù)報資料，要求員工上、下班途中避免在風(fēng)口經(jīng)過。
由防臺防汛組長做好每次員工演練的情景記錄，對估計不足的問題及時更正，堅持好的方面，并加以推廣。
酒店臺風(fēng)應(yīng)急預(yù)案篇四
應(yīng)
急
預(yù)
案
-5-16（第一版）。
目錄。
第一章行動綱領(lǐng)。
16171819。
全員參與積極防預(yù)減災(zāi)救災(zāi)服務(wù)業(yè)主。
1．全員參與：公司所屬所有員工應(yīng)明知臺風(fēng)相關(guān)知識，明確自己。
積極防預(yù)：主動執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案，做好防預(yù)措施。
減災(zāi)救災(zāi)：臺風(fēng)來前的預(yù)防；臺風(fēng)到時急救；臺風(fēng)過后的統(tǒng)計。
報備；對工作進行總結(jié)完善預(yù)案減輕災(zāi)害。4．。
服務(wù)業(yè)主：通過上述努力為業(yè)主創(chuàng)造安全生活環(huán)境。
第二章應(yīng)急指揮組織。
第四章組織職能。
總指揮。
評估各部門減災(zāi)救災(zāi)工作，獎懲分明。
副總指揮1．協(xié)助總指揮布署工作。
2．在總指揮缺席的情況下主持全面工作。3．統(tǒng)一布置臺風(fēng)來臨前的物質(zhì)采購。4．協(xié)調(diào)各部門人員組織搶險隊伍。
5．制定并頒布應(yīng)急預(yù)案的修訂及各項獎懲制度。6．具體落實災(zāi)后的恢復(fù)工作。
7．建立臺風(fēng)檔案，并對各部門進行培訓(xùn)。8．發(fā)布臺風(fēng)預(yù)警。
9．。
根據(jù)相關(guān)法律組強理賠工作。
10．建立評估及災(zāi)后恢復(fù)機制。
房務(wù)部。
知在店客人相關(guān)信息。
3．做好因網(wǎng)絡(luò)停用房態(tài)核對及客人開門服務(wù)工作。
4．組織人員關(guān)好門窗，并檢查門窗狀況，對于工程項目及時報修。5．領(lǐng)取足量報廢棉織品以堵漏雨門縫堵塞。6．組織pa技工，做好漏雨搶險吸水工作。
7．按排值班人員檢查公區(qū)有無漏雨現(xiàn)象并及時處理。8．除工作必須電腦處其它必須關(guān)閉以防雷擊。9．特別留意電視系統(tǒng)及對講系統(tǒng)適當(dāng)應(yīng)用。10．對二級倉庫進行檢查，物品合理堆放。
11．臺風(fēng)來前，pa部應(yīng)對公共區(qū)域下水溝渠進行清理，以防堵水造。
成災(zāi)害；對室內(nèi)植物進行加固，以防破碎。12．對室外垃圾桶進行加固或適當(dāng)處理。
好措施；并做好災(zāi)后員工制服及布草洗滌工作。15．康體部對游泳池的太陽傘家俱等拆除放置倉庫。16．在游泳區(qū)放置告示牌提醒客人。17．阻止客人在水中逗留。18．做好災(zāi)后恢復(fù)及災(zāi)后評估工作。
工程部。
1．準備好防臺風(fēng)物質(zhì)如沙袋、鐵絲、木板、手電筒、雨具等。2．對室外的廣告牌、路燈及簡易的物頂進行加固。3．對各區(qū)域下水地漏進行排查清潔，以防堵水造成水災(zāi)。4．檢查加固配電箱、變壓器、供電線路。5．建立兩套供電線路以防應(yīng)急使用。6．重視供電供水供氣機房的檢查及防漏工作。
7．成立應(yīng)急隊伍，對總指揮發(fā)布的任務(wù)及時搶修（在保證安全的情況下）。
8．了解臺風(fēng)等級及強降雨量，合理按排地下室水泵功率匹配；規(guī)劃地下室排水系統(tǒng)并保障正常運轉(zhuǎn)。
9．建立電視信號、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、對講系統(tǒng)、及各類電器在臺風(fēng)期間使用指南以保障客人使用安全及電器安全。10．檢查高建筑物避雷設(shè)施狀況，保障建筑安全。11．制定停電停水預(yù)案。
12．準備好備用水泵，進行及時抽水作業(yè)。12．組織災(zāi)后供電供水的及時恢復(fù)及線路搶修。13．做好災(zāi)后恢復(fù)及評估工作。
1．建立應(yīng)急小組：警戒、搶救、疏散等職能單位。2．準備應(yīng)急物質(zhì)的采購如雨具、沙袋、照明設(shè)備。3．指揮業(yè)主或客人車輛停放在安全區(qū)，以防物體飄落砸傷。4．全體人員停休處于一級戒備狀態(tài)，聽從總指揮調(diào)遣組織突擊搶救。5．配合工程部對易進水區(qū)或堆放沙袋。6．配合其它部門對物體進行搬運加固工作。7．在臺風(fēng)來臨期間禁止任何員工或客人外出。
8．對周圍進行巡邏防治盜竊事件發(fā)生，保障財產(chǎn)安全?！?．檢查并加固崗?fù)?，保障財產(chǎn)安全。
10．檢查并加固監(jiān)控攝象設(shè)備，關(guān)閉監(jiān)控系統(tǒng)。11．檢查并準備消防設(shè)備，以防因漏電而產(chǎn)生的火災(zāi)。12．關(guān)閉所轄區(qū)域電器設(shè)備。
13．巡邏酒店各區(qū)域發(fā)現(xiàn)問題及時向總指揮匯報。13．做好災(zāi)后恢復(fù)及災(zāi)后評估。
1．準備應(yīng)急物質(zhì)采購。2．按排值班人員巡邏。3．關(guān)閉門窗及倉庫物品保護。
4．根據(jù)臺風(fēng)等級確定員工餐及客人餐的物質(zhì)備貨。5．檢查燃氣管道地漏下水情況，防止爆破及積水造成災(zāi)害。6．臺風(fēng)期間應(yīng)勸阻客人飲酒或不提供酒類物品服務(wù)，以防發(fā)生人身傷害。
7．提醒客人是否安全停車，是否有隨行朋友，幫助客人聯(lián)系。8．對陽臺堆放物進行清理合理放置，以防損壞或高空飄落。9．做好災(zāi)后恢復(fù)及災(zāi)后評估工作。
1．根據(jù)臺風(fēng)發(fā)布及住客情況按排員工休假。
2．組織本部門的人員值班區(qū)域檢查工作。
3、作好臺風(fēng)期間人員加班情況記錄。
4．災(zāi)后對員工進行回訪，以防臺風(fēng)期間員工出現(xiàn)意外事故。
5．制定臺風(fēng)相關(guān)知識并進行全員培訓(xùn)。
6．發(fā)揮質(zhì)檢功能，對災(zāi)前、災(zāi)中、災(zāi)后進行檢查監(jiān)督。
7．對先進個人及集體進行報道宣傳。
8．根據(jù)總指揮的要求協(xié)助副總指揮制定獎懲制度。
9．在抗災(zāi)期間提供一線人員的醫(yī)療保障及住宿工作。
10．要求司機備查汽油儲備，及時進行車輛調(diào)度。
11．全力在臺風(fēng)前檢查員工宿舍的加固情況及排水措施，確保員工安全。
12．頒布并制定臺風(fēng)期間戒嚴令。
13．合理安排員工的就餐，并每隔一小時向總指揮報告員工狀況。
14．做好員工按撫工作。
15．做好災(zāi)后恢復(fù)及災(zāi)后評估工作。
1．準備抗災(zāi)物質(zhì)的采購。
2．按排值班人員巡查所屬區(qū)域門窗關(guān)閉情況。
3．業(yè)主服務(wù)中心及時將臺風(fēng)信息送達到業(yè)主，并告知臺風(fēng)預(yù)防措施，詢求業(yè)主是否需求幫助。
4．對每一棟別墅進行排查，陽臺地漏清理，觀景窗戶是否破裂關(guān)閉。
5．發(fā)現(xiàn)業(yè)主不在家時，及時聯(lián)系并幫業(yè)主關(guān)閉門窗收取涼曬的物品。
6．業(yè)主服務(wù)中心及時通報臺風(fēng)信息與預(yù)訂業(yè)主。
7．在臺風(fēng)期間及時反饋業(yè)主的`求助，根據(jù)情況對業(yè)主進行安撫。
8．加固物業(yè)區(qū)域戶外牌。
9．加固園林喬木的保護及災(zāi)后的修剪消殺工作。
10．及時清理斷裂吹倒植物，并加以養(yǎng)護。
11．災(zāi)后及時對業(yè)主進行回訪。
12．臺風(fēng)過后及時對每一棟別墅進行漏雨，物品損壞進行排查登記并通知業(yè)主。
13．做好災(zāi)后恢復(fù)及評估工作。
1．根據(jù)各部門的預(yù)算準備充足備用金。
2．對各級倉庫進行排查，關(guān)門窗及防雨水工作。
3．關(guān)閉電腦等電器設(shè)備，并整理好資料妥善安置。
4．通知供應(yīng)商提前或推遲送貨。
5．備用手工作帳的方案，及時巡查各收銀點，防治漏帳跑帳壞帳的發(fā)生。
6．按排值班人員聽從總指揮調(diào)動，不間斷檢查所屬區(qū)域。
7．建立災(zāi)后評估機制及方案，規(guī)范災(zāi)后評估，如實反應(yīng)臺風(fēng)的損失，為集團預(yù)算提供準確數(shù)據(jù)。
1．根據(jù)總指揮要求作好臺風(fēng)來臨前的物質(zhì)采購到位。
2．按排本部門人員值班聽從總指揮調(diào)動。
3．按排供應(yīng)商合理到貨時間防止發(fā)生意外。
4．根據(jù)總指揮的要求，結(jié)合財務(wù)評估，合理按排災(zāi)后物質(zhì)的采購。
1．對預(yù)訂客人進行及時回訪。
2．協(xié)助大堂副解決客人的投訴。
3．按排本部門的值班，聽從總指揮調(diào)動。
4．對住店客人進行回訪聽取客人對臺風(fēng)預(yù)防的見解。
5．聯(lián)系廣告公司對大型戶外廣告進行加固處理。
5．災(zāi)后對客戶進行拜訪，維護客戶關(guān)系。
第五章應(yīng)急措施。
1．檢查：各區(qū)域進行自檢、指揮部統(tǒng)一檢查，質(zhì)檢進行抽檢。
2．加固：如廣告牌、園林植物、膠帶固定玻璃等。
3．關(guān)閉：門窗、燃氣管道、電視系統(tǒng)、電腦、閉路系統(tǒng)等。
4．發(fā)布：臺風(fēng)信息每小時一次。
5．沙袋：工程部及保安部準備足量物品對相關(guān)區(qū)域進行封堵。
6．告示：大堂、游泳區(qū)、客房、別墅區(qū)及時發(fā)布臺風(fēng)信息。
7．搬運：陽臺茶幾、戶外垃圾桶、桌椅等。
8．清理：陽臺地漏、下水道、污水池、天頂垃圾。
9．回訪：對客戶進行災(zāi)后災(zāi)中災(zāi)前回訪體現(xiàn)個性化服務(wù)。
10．值班：各部門成立值人員不定時巡查及匯報。
11．預(yù)案：制定停水停電預(yù)案、物質(zhì)采購等。
12．評估：對災(zāi)后進行準確的評估，檢驗預(yù)案的成效。
13．提供：按排安員工及客人的進餐物品。
14．獎懲：表障先進懲罰措施不利個人及部門。
15．培訓(xùn)：人事部進臺風(fēng)知識進行培訓(xùn)。
16．消防：保安部制定消防預(yù)案。
17．安全：保安部制定安全預(yù)案。
第六章臺風(fēng)發(fā)布。
1．臺風(fēng)發(fā)布包括以下內(nèi)容：
名稱：
中心風(fēng)力：
前進速度：
運動方向：
強降雨程度及時間：
帶來影響：
到達時間：
發(fā)布時間提前24小時：
2．發(fā)布部門：由總經(jīng)辦發(fā)布相關(guān)臺風(fēng)信息：
3．聯(lián)系電話：應(yīng)急指揮中心電話：酒店總機號碼。
第七章災(zāi)后恢復(fù)。
1．清理災(zāi)后垃圾。
2．全面進行消殺。
3．搬離沙袋。
4．各部門配合財務(wù)部進行評估工作。
5．營業(yè)區(qū)物品擺放到位。
6．物業(yè)對殘枝進行修前。
7．工程部對路燈及電路進行修復(fù)。
8．工程部對污水池進行排水；各管道進行檢查修復(fù)。
9．各部門對工程進行總結(jié)報修。
10．對住店客人及業(yè)主進行回訪。
11．各區(qū)域恢復(fù)常態(tài)。
第八章制定目的及權(quán)限。
1．目的：海南進入夏季是臺風(fēng)高發(fā)季節(jié)，臺風(fēng)過后常伴隨強降雨及大風(fēng)，建筑物及公共設(shè)施設(shè)備造成巨大損失，對業(yè)主及客人出行及人身安全造成嚴重影響；為最大程度保障公司及業(yè)主人身財物安全，降低臺風(fēng)帶來的最小損失；特制定本預(yù)案，確保公司正常運轉(zhuǎn)。
2．制定與修定：酒店臺風(fēng)指揮部根據(jù)實際需求制定本預(yù)案；經(jīng)過在實際操作過程中運作，由指揮部指定專人進行修定。
3．頒布：經(jīng)指揮部進行審核，由總經(jīng)辦進行發(fā)布頒布執(zhí)行。
酒店臺風(fēng)應(yīng)急預(yù)案篇五
為有效、有序地開展防臺風(fēng)暴雨工作，最大限度地減少災(zāi)害造成的損失，制定本預(yù)案。
公司設(shè)立防臺風(fēng)暴雨領(lǐng)導(dǎo)小組，公司經(jīng)理副經(jīng)理為正副組長，小組成員由公司各部門主管組成。
1、防臺風(fēng)暴雨小組應(yīng)密切注意氣象預(yù)報，當(dāng)氣象部門發(fā)布黃色及以上臺風(fēng)預(yù)警信號或黃色及以上暴雨預(yù)警信號時，公司防臺風(fēng)暴雨預(yù)案即啟動。
2、預(yù)案啟動后，防臺風(fēng)暴雨領(lǐng)導(dǎo)小組組長或副組長應(yīng)到現(xiàn)場指揮，因故無法到現(xiàn)場應(yīng)指定專人進行現(xiàn)場協(xié)調(diào)指揮。公司員工如無特殊情況不予外出，隨時待命參加搶險救災(zāi)。
3、預(yù)案啟動后各相關(guān)部門應(yīng)進行的主要工作：
a、物業(yè)部：
張貼臺風(fēng)暴雨預(yù)警告示，通知區(qū)內(nèi)各廠家住戶配合做好安全防范工作。
b、工程部：
（1）檢查各排水管，排水口、排水溝是否處于正常使用狀態(tài)，如有堵塞不暢，立即安排疏通，確保排水管道通暢。
（2）檢查廠房各樓層窗戶及玻璃及公共標(biāo)牌、廣告牌等是否牢固，對不牢固的予以加固。
（3）切斷危險的室外電源，事后需經(jīng)檢查線路、用電設(shè)備無損壞確保安全情況下，方能恢復(fù)供電。
（4）一旦出現(xiàn)停電，應(yīng)立即關(guān)閉主要的電器設(shè)備，以防電力重新恢復(fù)時強大的脈沖損壞電。
（5）如供配電室發(fā)生水浸時，必須立即切斷主供電源，必要時向供電所求援。水浸后的設(shè)備設(shè)施須經(jīng)干燥、檢修，測量絕緣達到要求后方可投入使用。
（6）在暴風(fēng)、暴雨期間貨梯和客梯如無特殊情況一律停用，以免突然停電造成困人事件。
（7）暴雨期間，加強對供水系統(tǒng)的巡查，檢查溢水口是否有污水進入，如發(fā)現(xiàn)有應(yīng)立即停止所有生產(chǎn)生活供水泵（包括自供水井）。
（8）如臺風(fēng)伴隨暴雨造成水浸，按照安排與其它部門一起對水浸進行疏導(dǎo)排泄工作；
c、保安部。
（1）檢查廠房、綜合樓樓層天臺、各戶陽臺是否擺放易墜危險物，將露于陽臺的花盆及其他可能被風(fēng)吹走的物品移入室內(nèi)；對發(fā)現(xiàn)松動易被風(fēng)吹墜落的護欄、遮雨棚、晾衣桿、門窗、圍板、棚架、臨時搭建物等；立即通知廠家店戶或工程部進行處理加固。
（2）根據(jù)風(fēng)情雨情酌情增加值班保安，在風(fēng)暴來時加強室內(nèi)巡邏，防止在災(zāi)害發(fā)生時伴隨的犯罪行為的發(fā)生；做好交通疏導(dǎo)工作。
（3）在工業(yè)區(qū)發(fā)生水浸時，對水深處設(shè)立相關(guān)警示標(biāo)志，引導(dǎo)涉水人員從淺水區(qū)行進。
防風(fēng)預(yù)案啟動，各部門主管按照分工進行防風(fēng)工作安排。對發(fā)現(xiàn)的險情應(yīng)立即向現(xiàn)場指揮調(diào)度人員報告，并嚴格聽從現(xiàn)場指揮調(diào)度人員的`指揮。
對空地臨時建筑物檢查出有不牢固存在危險而又無法加固的，所住人員應(yīng)撤離安置。
如風(fēng)暴造成工業(yè)區(qū)門前店鋪和空地廠家水浸，工程部應(yīng)立即切斷其電源。
水浸發(fā)生時，在沒有安全措施絕對保障人員安全的情況下，不得打開下水道井蓋泄水。
公司根據(jù)氣象預(yù)報情況增加值班人員，各部門值班人員應(yīng)堅守崗位。
臺風(fēng)暴雨過后應(yīng)對受災(zāi)現(xiàn)場進行清理并統(tǒng)計損失情況，做好記錄，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。如發(fā)生爆管、停電、人員受傷等事故，立即與相關(guān)職能部門聯(lián)系。
酒店臺風(fēng)應(yīng)急預(yù)案篇六
為了降低、減少自然災(zāi)害所帶來的損失，防止重大意外險情的發(fā)生，維護學(xué)校和廣大師生生命財產(chǎn)的安全，特成立防臺防汛工作組：
1、總指揮：由學(xué)校校長擔(dān)任，主要負責(zé)防臺防汛組織人員安排，防臺防汛工作整體布置；
5、動力組：在防臺防汛期間，負責(zé)電力正常供應(yīng)，并隨時供給再發(fā)電的工作；
6、設(shè)備組：負責(zé)所有防臺防汛設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，同時負責(zé)維修廠房等其他急需場所；
每當(dāng)臺風(fēng)汛期來臨，及時根據(jù)氣象部門的預(yù)測，決定學(xué)校應(yīng)急反應(yīng)級別：
1、黃色警報(輕度)：六級以下臺風(fēng)，能夠正常作業(yè)；
3、在特殊緊急情景下，可向當(dāng)?shù)?10或120求助；
1、應(yīng)急指揮中心與學(xué)校生產(chǎn)辦公區(qū)域距離近，信息傳達快并且方便，管理上效率高；
2、后勤部門主要負責(zé)落實疏散人員的臨時場所，保證飲食正常供應(yīng)；
3、根據(jù)天氣預(yù)報資料，要求師生上、下班途中避免在風(fēng)口經(jīng)過。
酒店臺風(fēng)應(yīng)急預(yù)案篇七
一、貫徹“安全第一，預(yù)防為主、綜合治理”的方針，盡最大努力保護人員、設(shè)備、財產(chǎn)安全。
二、項目部成立防臺風(fēng)暴雨、防洪搶險緊急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組和事故應(yīng)急指揮部，應(yīng)急小分隊，負責(zé)應(yīng)急狀態(tài)下的指揮、組織、協(xié)調(diào)、救援、處理工作。
三、搶險救災(zāi)，人人有責(zé)。
四、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)聯(lián)絡(luò)電話及設(shè)備清單。
第二章、事故應(yīng)急救援指揮部機構(gòu)職責(zé)及防臺風(fēng)、防暴雨、防汛工作流程。
一、指揮部。
1、負責(zé)安全應(yīng)急預(yù)案的制定、修改和宣傳貫徹工作。
2、督促各部門落實應(yīng)急預(yù)案措施，做好應(yīng)急救援準備工作。制訂應(yīng)急救援預(yù)案演習(xí)方案(防洪演練、應(yīng)急救護演練等)，并組織實施。
3、當(dāng)發(fā)生安全事故、自然災(zāi)害、突發(fā)事件等事故及時趕赴事故現(xiàn)場，組織抗洪、搶險、協(xié)調(diào)、保障、處理的應(yīng)急救援工作。
4、負責(zé)統(tǒng)一指揮工作，確保人力、物力、財力資源及時到位，指令相關(guān)人員執(zhí)行有關(guān)搶險救援工作。
二、搶險救援組職責(zé)。
根據(jù)指揮員的指令，確保有條不紊地進行搶險救援活動，同時注意保護好事故現(xiàn)場。
三、善后工作組職責(zé)。
對事故傷亡者送醫(yī)院救治和善后處理工作，及其家屬進行安撫工作，協(xié)助解決工傷保險的有關(guān)事宜。
第三章、施工保證措施。
1、生活臨建，加緊施工排水渠保障雨季來臨排水通暢。
2、雨季施工中排水溝在場地周圍，外側(cè)可用袋裝土設(shè)置擋土墻，邊坡必要時用塑料布覆蓋。
3、雨季開挖基便道時，開挖邊坡，挖出的土方及時運走，不得堆在便道兩側(cè)。
4、雨季施工的排水溝，采取分段開挖，分段施工，嚴禁一次性大開挖破壞表土，雨季前施工項目施工完畢后及時進行土方回填，若遇下雨，應(yīng)及時疏通排水溝。
5、對便道、臨時通道防護經(jīng)常進行檢查、加固，維修;疏通排水溝，暴雨來臨時如發(fā)現(xiàn)滲水，堵塞、沖垮的地方要及時組織搶險，以免地基遭雨水浸泡下陷。
6、承臺、墩身、蓋梁、鋼筋砼施工，在雨后必須清除模板或鋼筋骨架內(nèi)的泥砂和砼面上的雜物后，再進行施工。在雨季中，若鋼筋銹蝕嚴重，在下料使用前必須將表面銹皮清除干凈，必要時，應(yīng)對鋼筋加工場地的鋼筋采取遮護措施。
7、砼澆筑過程中，如遇大雨，應(yīng)采取臨時遮蓋措施，防止雨水對砼千萬沖刷，該作業(yè)點完成后，應(yīng)停止?jié)仓鳂I(yè)，盡量避免雨天進行砼的澆筑。
第四章、質(zhì)量環(huán)境保證措施。
1、雨季中，應(yīng)對開挖便道，做防護措施，以防雨水灌入，浸泡地基。
2、便道施工土方回填時，土源用彩條布覆蓋，土料和土層的含水率應(yīng)適應(yīng)，若含水量過大，應(yīng)晾曬，以免含水率過大，碾壓出現(xiàn)橡皮土。土的含水率施工前根據(jù)土質(zhì)情況經(jīng)實驗后確定。
3、雨季施工砼時，應(yīng)經(jīng)常測定砂、石的含水率，每作業(yè)班攪拌砼時，應(yīng)根據(jù)砂、石的含水量調(diào)整砼的配合比，砼的配合比必須由試驗室確定。
4、雨季中，若鋼筋銹蝕嚴重，在下料使用前必須將表面銹皮清除干凈。
5、砼澆筑前，在雨后必須清除模板內(nèi)或鋼筋骨架內(nèi)的雨水或泥砂。
6、砼澆筑過程中，如遇大雨，必須采取臨時遮蓋措施，防水砼被雨水沖刷。
7、開挖后的承臺盡快施工，防止雨水規(guī)程影響施工，并盡量爭取在雨季來臨之前施工。
第五章、雨季施工安全保證措施。
一、臺風(fēng)暴雨汛期到來之前應(yīng)做好以下準備工作。
1、在臺風(fēng)暴雨汛期到來之前，施工現(xiàn)場臨建設(shè)施、機械均進行修繕和加固，防洪、防汛器材及早準備。
2、對于開挖的深基、深坑承臺，在雨季施工時，作業(yè)前及時用潛水泵抽干承臺積水。
3、預(yù)制場地應(yīng)平整夯實硬化處理，使排水暢通，嚴禁積水。
4、露天怕潮濕的材料、設(shè)備應(yīng)搭設(shè)防雨棚。
5、現(xiàn)場堆放的`水泥，必須堆放在防水、排水良好的庫房內(nèi)，地面用20×20cm方木及架板架空鋪設(shè)，且高出周圍地面250mm。
6、雨季來臨前，應(yīng)將施工完的各種排水管道(包括臨建)應(yīng)進行檢查清理，保持排水暢通。
7、架設(shè)電源線路在金屬腳手架上架設(shè)時，應(yīng)設(shè)木橫擔(dān)，碘鎢燈用木桿固定在腳手架上。
8、高度在20m及以上的腳手架、機具等均應(yīng)設(shè)置避雷針，避雷針的接地電阻不得大于10歐姆，并與電房的接地網(wǎng)連接。
9、雨季來臨之前，由機電部門組織相關(guān)部門、工段對施工現(xiàn)場的電焊機、電箱、龍門吊等用電機具以及避雷針做接地電阻試驗，并做好記錄。
10、夏季、雨季前應(yīng)做好防風(fēng)、防雨、防洪、防火、防暑降溫等準備工作。
11、暴雨、大風(fēng)、防洪、汛期后，應(yīng)對臨建設(shè)施、腳手架、機電設(shè)備、電源線路、纜風(fēng)繩、卷揚機地錨等進行檢查并及時修理加固，有嚴重危險的應(yīng)立即排除險情。
12、現(xiàn)場施工便道以及腳手架、跳板和走道，應(yīng)及時清除積水及采取防滑措施。
13、遇有大風(fēng)或惡劣氣候時，應(yīng)停止高處作業(yè)。
14、雨天工作，起重機械應(yīng)保持良好視線并防止起重機各部制動器受潮失效，工作前應(yīng)檢查各部制動器并進行試吊，確認可靠后方可進行工作。
15、電焊機、電箱、塔吊、龍門吊等均必須可靠接地，接地電阻不得大于4歐姆，電焊機不得多臺串連接地。
16、雨季施焊時，應(yīng)墊以木板或采取其他防止觸電的措施，并設(shè)監(jiān)護人，施焊人嗩帶絕緣手套，穿絕緣鞋，嚴禁冒雨作業(yè)。
17、采用潛水泵時，嚴禁任何人進入被排水的坑、池內(nèi)，進入池、坑內(nèi)工作時，必須切斷潛水泵的電源。
18、電源線路嚴禁一閘多用，私拉亂接，非專業(yè)電工嚴禁接電。
酒店臺風(fēng)應(yīng)急預(yù)案篇八
根據(jù)本酒店實際情況，對20xx年雨季防洪工作特制定本預(yù)案：
按照“安全第一、常備不懈、以防為主、全力搶險”的工作方針，切實落實防汛工作責(zé)任制，做到責(zé)任到位、指揮到位、人員到位、物資到位、措施到位、搶險及時，確保酒店人員和財產(chǎn)安全，酒店各項工作正常進行。
酒店防汛搶險工作，實行“統(tǒng)一管理、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)一部署、快速反應(yīng)、科學(xué)應(yīng)對、分級實施”的原則。
1、酒店成立防汛搶險工作領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長：
職責(zé)：負責(zé)防汛搶險全面工作，負責(zé)發(fā)布酒店防汛預(yù)案啟動的指令。
副組長。
職責(zé)：負責(zé)酒店預(yù)案的實施，負責(zé)酒店防汛組織協(xié)調(diào)指揮工作。
成員：
職責(zé)：配合副組長負責(zé)各部門的防汛搶險工作。
下設(shè)救災(zāi)搶險隊、物資供應(yīng)隊：
救災(zāi)搶險隊：
隊長：張效奇。
副隊長：李紅生。
隊員：
物資供應(yīng)隊。
隊長：
隊員：
2、酒店防洪電話實行二十四小值班制度：
值班電話：
值班人員工作：按當(dāng)月經(jīng)理值班表排序執(zhí)行。
（1）汛期期間，各單位加強值班巡邏，值班人員必須堅守崗位，盡職盡責(zé)，保持二十四小時通訊暢通，出現(xiàn)大雨以上天氣，地下室進水等險情，必須立即上報至酒店防汛搶險指揮部，并組織救災(zāi)搶險隊救援搶險。
（2）救災(zāi)搶險隊必須隨時準備參加防汛搶險救災(zāi)工作。
（3）地下室出現(xiàn)漏水情況，并有擴大勢頭時，必須立即進行員工宿舍人員疏散，疏散通道由員工餐廳門口樓梯直通灑店二、三樓，疏散通道鑰匙由員餐徐主任和值班經(jīng)理分別持有，啟動酒店人員疏散預(yù)案時，應(yīng)在第一時間內(nèi)由值班經(jīng)理打開疏散通道口，保證員工安全撤離災(zāi)區(qū)。
（4）值班經(jīng)理必須做好安全疏散通道鑰匙嚴格管理以及認真交接。
（5）疏散員工時，應(yīng)本著女士優(yōu)先的原則，值班經(jīng)理確保安全疏散有秩序進行，不得出現(xiàn)混亂狀況；男員工在確保人身安全的情況下，隨時準備義務(wù)協(xié)助搶險。
（6）酒店應(yīng)組織不少于一次防汛演習(xí)。
（1）確保職工的生活住房不漏水，不進水。
（2）尤其注意環(huán)境衛(wèi)生，堅持每日滅蠅消毒工作。
（3）做好防暑降溫的藥品發(fā)放，合理安排作自時間，確保無疫情、食物中毒、中暑現(xiàn)象發(fā)生。
（4）酒店防汛應(yīng)急預(yù)案根據(jù)上級要求及時補充修訂。
酒店臺風(fēng)應(yīng)急預(yù)案篇九
由于學(xué)校地勢低洼，加之深河路排水系統(tǒng)差，每逢大暴雨天氣，校園積水嚴重(水深達30cm-50cm)。為了及時、妥善地處置暴雨天氣的校園積水事件，保障師生生命與財產(chǎn)安全，維護學(xué)校正常教學(xué)、工作和生活秩序，特制定本預(yù)案。
暴雨天氣，校園積水，影響正常的教育教學(xué)工作和生活秩序的情況下。
學(xué)校成立暴雨天氣校園積水事件應(yīng)急管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由校長統(tǒng)一組織，統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)作戰(zhàn)，共同完成應(yīng)急工作任務(wù)。
組長：
副組長：
成員：
各班班主任當(dāng)天值日教師。
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，xx兼任辦公室主任。
(一)一般情況(暴雨天氣還能維持教育教學(xué)工作和生活秩序)。
1、當(dāng)天值日教師堅守崗位，加強管理，維護學(xué)生活動秩序，值日領(lǐng)導(dǎo)加強巡視，及時處理偶發(fā)事件。
2、放學(xué)時段，領(lǐng)導(dǎo)小組成員全部到位，有效組織學(xué)生放學(xué)，維護學(xué)生放學(xué)秩序，確保學(xué)生安全放學(xué)。
3、學(xué)生中餐由食堂送到各樓層分發(fā)，學(xué)生打飯后到各自教室進餐。各班班主任協(xié)助樓層值日教師組織學(xué)生打飯;協(xié)助食堂從業(yè)人員把飯菜送到各樓層。
(二)特殊情況(暴雨天氣不能維持教育學(xué)工作和生活秩序)。
1、在第一時間內(nèi)，向上級主管部門匯報，請示學(xué)生放假。
2、得到放假批準后，通知各班班主任電話聯(lián)系學(xué)生家長，將每個學(xué)生交到家長手中接回。
3、所有領(lǐng)導(dǎo)小組成員到現(xiàn)場，維護放學(xué)秩序，有序組織學(xué)生放假，做好相關(guān)工作。樓層蹲點領(lǐng)導(dǎo)到位：一樓xx;二樓xx;三樓xx。
4、雨晴后，組織人員清理校園衛(wèi)生，進行校園殺菌消毒工作。
在應(yīng)急過程中，出現(xiàn)下列情形之一的，對相關(guān)人員視其情節(jié)追究責(zé)任，造成安全事故的，由司法機關(guān)追究刑事責(zé)任。
1、不服領(lǐng)導(dǎo)小組指揮，且遲遲不按要求執(zhí)行的。
2、未到現(xiàn)場履行職責(zé)的。
3、工作中玩忽職守、失職、瀆職，出現(xiàn)失誤的。
酒店臺風(fēng)應(yīng)急預(yù)案篇十
沿海地帶是臺風(fēng)的多發(fā)地區(qū)，我施工單位為確保施工人員的生命安全、保證企業(yè)的財產(chǎn)不受損失，所以對施工現(xiàn)場作出以下防臺措施：
1、在接到臺風(fēng)預(yù)報時立即部署防臺措施；
2、及時對全體職工傳達上級防臺通知，使職工了解臺風(fēng)的動向和來臨時間。
1、由項目部防臺小組組織對施工現(xiàn)場進行全面檢查，確保萬無一失；
2、各班組認真檢查各種施工材料的堆放穩(wěn)固，對稍有疑惑的地方進行清理整治；
3、架工班對外架的整體性能和外架與建筑物的剛性連接進行徹底的檢查，對存在有安全隱患的地方立即整改。
4、施工現(xiàn)場專業(yè)防護小組對防護棚進行加固處理，具體加固措施為設(shè)置剪刀撐和用鐵絲拉防護棚四角固定在地面。
5、塔吊操作人員在臺風(fēng)來臨前停止所有吊裝工作，吊臂的停放位置及固定點按塔吊的操作規(guī)程進行。
6、電工在接到防臺通知后，立即對施工現(xiàn)場敷設(shè)的電路電線進行檢查，電箱的放置是否牢固可靠，對有安全隱患的地方立即整改，并在臺風(fēng)來臨前切斷所有施工用電，臺風(fēng)過后，先對施工現(xiàn)場的電路電線進行檢查，確認正常后方可送電。
7、臺風(fēng)來臨時，生活區(qū)宿舍關(guān)閉所有門窗，確保職工安全。
由項目部組織的領(lǐng)導(dǎo)班子成員徹夜值班，配置必要的通訊設(shè)備（如對講機），便于應(yīng)急時相互聯(lián)絡(luò)。
1、應(yīng)急救援人員應(yīng)經(jīng)過培訓(xùn)和必要的演練，掌握救援行動的方法技能和注意事項，熟悉本單位安全生產(chǎn)情況，掌握應(yīng)急救援器材，設(shè)備的性能和使用方法。
2、配備必要的應(yīng)急救援器材，設(shè)備。
3、臺風(fēng)期間救援小組24小時待命，發(fā)生事故及時進行處理。
成立防臺應(yīng)急小組，便于及時處理防臺過程中出現(xiàn)的問題，減少不必要的損失。
酒店臺風(fēng)應(yīng)急預(yù)案篇十一
為了降低、減少自然災(zāi)害所帶來的損失，防止重大意外險情的發(fā)生，維護企業(yè)和廣大員工生命財產(chǎn)的安全，特成立防臺防汛工作組：
(一)組織機構(gòu)及職責(zé)。
5、動力組：在防臺防汛期間，負責(zé)電力正常供應(yīng)，并隨時供給再發(fā)電的工作;。
6、設(shè)備組：負責(zé)所有防臺防汛設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，同時負責(zé)維修廠房等其他急需場所;。
(二)危害識別與風(fēng)險。
每當(dāng)臺風(fēng)汛期來臨，及時根據(jù)氣象部門的預(yù)測，決定企業(yè)應(yīng)急反應(yīng)級別：
1、黃色警報(輕度)：六級以下臺風(fēng)，能夠正常作業(yè);。
(四)應(yīng)急設(shè)備與設(shè)施。
3、在特殊緊急情景下，可向當(dāng)?shù)?10或120求助;。
(五)應(yīng)急本事與資源。
1、應(yīng)急指揮中心與公司生產(chǎn)辦公區(qū)域距離近，信息傳達快并且方便，管理上效率高;。
(六)保護措施。
2、后勤部門主要負責(zé)落實疏散人員的臨時場所，保證飲食正常供應(yīng);。
(七)信息發(fā)布與員工教育。
3、根據(jù)天氣預(yù)報資料，要求員工上、下班途中避免在風(fēng)口經(jīng)過。
(八)針對性的培訓(xùn)與演練。
(九)不斷完善應(yīng)急預(yù)案的方法。
由防臺防汛組長做好每次員工演練的情景記錄，對估計不足的問題及時更正，堅持好的方面，并加以推廣。
酒店臺風(fēng)應(yīng)急預(yù)案篇十二
為確保訊期工作順利進行，避免人員傷亡和經(jīng)濟損失，本著“預(yù)防為主，安全第一”的原則，制定上海天翔酒店有限公司防臺防汛搶險預(yù)案，主要內(nèi)容包括：
一、防臺防汛領(lǐng)導(dǎo)小組及主要職責(zé)；
二、防臺防汛的任務(wù)、要求和重點防護部位；
三、防臺防汛隊伍的組成；
四、防臺防汛的具體實施；
五、防臺防汛的法律責(zé)任及其它。
一、防臺防汛領(lǐng)導(dǎo)小組及主要職責(zé)。
1、防臺防汛小組的組成：
組長：金志剛。
副組長：諶貽莉；劉江南；鄭盛光。
成員：徐毓元；潘潤明；劉林祖。
2、防臺防汛小組的主要職責(zé)：
1）服從上海市防臺防汛指揮部的指揮；
2）制定重點防護部位檢查、維修、加固計劃，制定防臺防汛方案；
3）收集臺風(fēng)、汛情情息，有針對性的做好防臺搶險工作；
4）建議防臺防汛預(yù)警制度，在汛期根據(jù)降雨和水情的變化，做好防臺防汛預(yù)警工作；
5）建立防臺值班和巡查制度，發(fā)現(xiàn)險情及時報警；
6）建立和組織防臺防汛搶險隊伍，在發(fā)生臺風(fēng)時統(tǒng)一協(xié)調(diào)，及時趕到第一線搶險；
8）統(tǒng)籌安排防臺防汛資金的'使用，負責(zé)防臺物資儲備和調(diào)配。
二、防臺防汛的任務(wù)、要求和重點預(yù)防部位。
1、任務(wù)。
1）貫徹執(zhí)行防臺防汛工作的方針和原則，積極修建和治理汛險隱患工程和設(shè)施；
2）搶險、排險、救人；
3）保護酒店一層區(qū)域，地下室各機房、倉庫等重點防洪部位；
4）維持酒店秩序，確保正常經(jīng)營。
2、要求。
2）主汛期，防臺防汛搶險領(lǐng)導(dǎo)小組要安排人員實行晝夜值班制度；
4）凡在防臺防汛搶險中玩忽職守，不負責(zé)任，造成嚴重后果者，依法追究其責(zé)任。
三、防臺防汛搶險隊伍的組成和職責(zé)。
防臺防汛搶險隊伍由各部門組成：
1、資金及物資保障組。
組成單位：財務(wù)部。
組長：植旭峰。
主要職責(zé)：
1）服從防臺防汛搶險領(lǐng)導(dǎo)小組的安排；
2）統(tǒng)籌安排防臺防汛搶險資金；
3）保障防臺防汛搶險資金的及時劃撥；
5）在臨臺搶險中要保證防臺防汛搶險物資的供應(yīng)，并作好出入庫登記；
6）部分防臺防汛搶險物資要提前在各出口儲備。
2、搶險搶修工作組。
組成單位：工程部。
組長：劉江南。
主要職責(zé)：
1）接到預(yù)警通知后，迅速組織搶險隊伍趕赴災(zāi)區(qū)進行搶險及搶救工作；
3）服從防臺防汛搶險領(lǐng)導(dǎo)小組的指揮；
4）確保室內(nèi)室外下水道的暢通；
5）在接到防臺防汛搶險領(lǐng)導(dǎo)小組撤離命令后，迅速組織人員撤離，避免人員傷亡。
3、治安保衛(wèi)及運輸組。
組成單位：保安部。
組長：徐毓元。
主要職責(zé)：
1）建立防臺防汛搶險警戒區(qū)；
2）負責(zé)酒店抗洪搶險區(qū)域的安全保衛(wèi)工作，預(yù)防和打擊各種違法犯罪活動，特別是破壞交通、通訊、生產(chǎn)救災(zāi)設(shè)施、哄搶救災(zāi)物資和公、私財產(chǎn)的犯罪活動。
3）保證交通道路的暢通；
4）保障防臺防汛搶險物資運輸及時到位；
5）搶救受傷人員和物資；
6）將傷員送往醫(yī)院。
4、后勤保障組。
組成單位：綜合管理部房務(wù)部。
組長：諶貽莉鄭盛光。
主要職責(zé)：
1）保障防臺防汛搶險食品、飲水的供應(yīng)；
2）保障水、電、油的供應(yīng)；
3）保障常用藥品、急救藥品和醫(yī)療器械的供應(yīng)。
5、人員疏散組。
組成單位：房務(wù)部。
組長：鄭盛光。
主要職責(zé)：
1）做好工作區(qū)域內(nèi)的自查、防臺防汛加固工作；
2）防臺防汛搶險領(lǐng)導(dǎo)小組一旦下達疏散命令，立即疏散酒店賓客，并做好安撫工作；
3）留必要的人員在工作區(qū)域，其余人員聽候防臺防汛領(lǐng)導(dǎo)小組指示。
四、防臺防汛搶險的具體實施方案。
防臺防汛搶險具體實施方案分為三個階段：
1、汛前準備應(yīng)急反應(yīng)。
1）防臺防汛搶險領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)降雨和水情即可宣布進入臨臺準備應(yīng)急反應(yīng)階段；
4）各小組按分工進入指定位置搶險。
2、汛中搶險應(yīng)急反應(yīng)。
1）各地下室出口、一樓重要部位出口要用麻袋、編織袋等將決口堵?。?BR> 2）及時疏散人員及車輛，防止大樹倒下對人員及車輛造成傷害；
3）洪水威脅地下室及一層的物資，要將重要物資搶運到高層。
3、汛后恢復(fù)應(yīng)急反應(yīng)。
1）制定防汛救災(zāi)工作計劃；
2）布置排汛救災(zāi)工作，組織各工作組進行排汛救災(zāi)，恢復(fù)正常經(jīng)營；
3）檢修機器設(shè)備、恢復(fù)供水、供電、修復(fù)道路；
4）統(tǒng)計災(zāi)情帶來的損失；
5）安排救災(zāi)資金和經(jīng)營所需的物資。
本預(yù)案自下發(fā)之日起執(zhí)行。
酒店臺風(fēng)應(yīng)急預(yù)案篇十三
住酒店最基本的要求不過是安安穩(wěn)穩(wěn)地度過一晚，不過，如果你的運氣足夠好，好到能碰上這種百年一遇的情境，也不用擔(dān)心，酒店人當(dāng)然有自己的一套應(yīng)急預(yù)案。
·各部門如發(fā)現(xiàn)突然停電，應(yīng)立即向部門主管及工程師、保安部報告。
·保安部應(yīng)及時調(diào)集人員嚴格把發(fā)各出入口通道，防止不法分子趁亂作案，同時保護好酒店客人人身、財物安全。
·若有賓客在停電期間被關(guān)在電梯內(nèi)，監(jiān)控中心應(yīng)立即通知大堂副理和巡邏保安配合工程療員工設(shè)法借酒客人，并穩(wěn)定被困客人的情緒。
·保安部經(jīng)理應(yīng)在大堂加強保衛(wèi)力量，短時間停電，可向客人解釋，長時間的停電，應(yīng)配合大堂副理引導(dǎo)客人從樓梯通道進入客房。
·一旦供電恢復(fù)正常，保安員對整個大樓進行檢查，確保正常運轉(zhuǎn)。
·輕輕敲3下門，其用語為“您好，安全服務(wù)員”，無回答時，連續(xù)3次。
·當(dāng)有客人回答時，就向客人解釋“您好，我是保安部的某某，巡樓時發(fā)現(xiàn)您的門未關(guān)，又沒有看到您，為了您的安全請您關(guān)上門好嗎？謝謝您?！?BR> ·若三次敲門后仍無回答，就站在適當(dāng)位置（不要進房）然后通知大堂副理和樓層服務(wù)員到達現(xiàn)場。
·等到大堂副理、樓層服務(wù)員來后，先讓服務(wù)員證實客房是否有客人入住。
·有客人入住時，檢查有無被翻動和搏斗的跡象。如發(fā)現(xiàn)這種情況，應(yīng)注意觀察，看床的兩側(cè)是否有客人被害的跡象，檢查衛(wèi)生間，看有無客人被綁在里面。無客人入住時，要弄清楚是服務(wù)員忘記鎖門還是不法分子所為。
·做值班記錄，把發(fā)現(xiàn)的和各方面協(xié)作人員觀察到的情況以及進入房間的情況做好記錄。
·呼叫聲、打鬧聲、電視聲音異常過大，發(fā)現(xiàn)此類情況應(yīng)立即報告保安部，通過大堂副理打電話了解情況，同時保安部應(yīng)增派人員到該樓層進地控制，注意隱蔽好，以免引起客人驚謊。如沒有人接電話，可通知管家部員工叫門，仍無人開門，應(yīng)判斷是客人內(nèi)部爭執(zhí)還是犯罪嫌疑人所為，如是犯罪嫌疑人所為，保安部主管視情況打110報警，根據(jù)酒店值班經(jīng)理和大堂副理的意見，可強行將門打開，制止不法行為。
·吵鬧聲和哭泣聲：員工發(fā)現(xiàn)此類情況，應(yīng)迅速報告保安部，然后通知大堂副理，通過大堂副理電話到房間委婉了解情況，如屬客人內(nèi)部之間的爭執(zhí)可由大堂副理或值班經(jīng)理負責(zé)調(diào)解，同時應(yīng)通知監(jiān)控注意該房有無異常情況。
·撞擊聲：聽到房內(nèi)有特別的撞擊聲，現(xiàn)辯別這種聲音是砸東西的聲音還是打架砸人的聲音，迅速把情況報告給保安部和大堂副理，增派保安人員到該樓層做好控制，然后由管家部服務(wù)員叫門，情況正常，可由大堂副理或值班經(jīng)理負責(zé)調(diào)解，如屬異常情況，可由保安部出面處理，情節(jié)嚴重者，交由公安機關(guān)處理。
·無論酒店內(nèi)喝醉酒還是在外喝醉的客人，保安員都應(yīng)注意，客人醉酒后失去正常理智，處于不能自控狀態(tài)，有的胡言亂語，甚至滋事、損壞酒店財務(wù)、調(diào)戲婦女等，保安員應(yīng)時刻注意并靈活處理。
·對尚未安全失去理智的醉酒客人，保安員應(yīng)及時通知大堂副理或值玫經(jīng)理進行處理，或者將其勸至客房或其它適宜的地方，待其酒醒。
·如醉酒客人不聽規(guī)勸，妨礙酒店的經(jīng)營秩序，可將其強行帶入房間進行約束，待其酒醒。
·如醉酒客人在公共場所發(fā)酒瘋，打人，罵人，毀壞酒店財產(chǎn)無法控制時，保安員應(yīng)立即制止其行為，并報公安機關(guān)處理。
·醉酒客人因酒精中毒嚴重，面色蒼白，口吐泡沫或其它嚴重癥狀時，應(yīng)及時通知大堂副理或值班經(jīng)理，送到醫(yī)院搶救。
·保安員注意成群結(jié)伙來店人員，發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象和鬧事苗頭及時上報并上前制止。
·一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋事事件，在場服務(wù)員要及時報告保安部，保安部應(yīng)立即派當(dāng)值保安員上前控制事態(tài)，保護好酒店其他客人、員工人身安全和酒店財產(chǎn)安全，同時撥打110報警并通知值班經(jīng)理到場。
·保安員將毆斗雙方或肇事者分開，把肇事者帶到保安部，交公安機關(guān)處理。
·如事態(tài)嚴重，有傷害事故發(fā)生，一方面要搶救傷員，另一方面要及時報警。
·將肇事人員帶往保安部途中，要提高警惕，注意發(fā)現(xiàn)對方身上有無武器，如有，要及時收繳，以免發(fā)生傷害或逃跑。
·保安員在現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)遺留物，查清酒店設(shè)施是否遭受損壞，損壞程度及數(shù)量。
·保安部接大堂副理通知后，應(yīng)詳細了解客人情況，年齡、性別、外貌特征、房號、是否在酒店內(nèi)等，及時通知監(jiān)控室注意跟蹤監(jiān)護。
·通知保安部經(jīng)理做好防范措施，防止此人離開酒店或采取暴力行為。
·在客人未付清費用以前，如客只要到酒店其他區(qū)域辦事，保安員要隱蔽地跟隨客人，以便隨時掌握客人動態(tài)。
·如客人要出酒店，應(yīng)禮貌地將其攔住，通知大堂副理和客人交涉到圓滿結(jié)束后方可撤崗。
·如遇到拒付費用又不講理的人員，一方面通知大堂副理協(xié)調(diào)，保安部做好控制，另一方面通知公安機關(guān)。
·接到報告后與相關(guān)部門人員迅速趕到現(xiàn)場。
·仔細詢問客人情況，根據(jù)客人受傷程度和病危人員的現(xiàn)狀采取就地急救或送醫(yī)院治療。
·保安部主管協(xié)助相關(guān)部門送客人去醫(yī)院。
·在客人單位人員及親屬未到之前，派員看護。
·危重病人，保安經(jīng)理須在場，以防病情惡化。
·如有客人死亡時，應(yīng)確衣死者身份，保護好現(xiàn)場，并立即與公安部門聯(lián)系，配合公安人員做好處理工作，按客人登記及其它線索與客人所在單位及親屬聯(lián)系，協(xié)助做好善后工作。
·按有關(guān)程序進行調(diào)查，并寫出調(diào)查報告，詳細提供給有關(guān)部門及親屬，并將調(diào)查處理結(jié)果呈報總經(jīng)理。
準備工作：
·保安部經(jīng)理必須到現(xiàn)場，各崗位人員各就各位，各部門要保證人員值班。
·通知總經(jīng)理等酒店領(lǐng)導(dǎo)同時做好防風(fēng)、防汛的準備工作。
·加強酒店風(fēng)外的巡邏，外保人員檢查酒店外墻的玻璃窗是否關(guān)閉，指揮車輛不能停在風(fēng)口、緊急出口處，發(fā)現(xiàn)情況及時報告。
·做好沙包等各種搶險救災(zāi)物資的準備。
·緊急情況下，執(zhí)行酒店領(lǐng)導(dǎo)指令。
各部門的職責(zé)：
·工程部將外圍用電設(shè)備和電源關(guān)閉，以免造成短路發(fā)生火災(zāi)。
·管家部檢查各樓層，勸告客人不要在酒店外圍活動。
·總機時刻保持酒店內(nèi)外聯(lián)絡(luò)暢通。
·大堂副理做好客人的解釋工作，并隨時做好搶險，協(xié)助醫(yī)務(wù)人員搶救傷員等工作。
事后檢查搶修：
·迅速收攏人員，各部門加強對受損情況的檢查。
·及時與工程部聯(lián)系搶修補救工作，同時部門間開展互救。
·成立領(lǐng)導(dǎo)小組和安全指揮中心：
接待vip領(lǐng)導(dǎo)小組成員分別由酒店總經(jīng)理和各部門經(jīng)理組成。
組長：總經(jīng)理。
副組長：副總經(jīng)理。
成員：各部門總監(jiān)、經(jīng)理。
·安全指揮中心設(shè)在保安部監(jiān)控室，由保安部經(jīng)理、副經(jīng)理全天24小時輪流值班。
·做好接待前的安全準備工作。
·配合公安部門檢查和準備。
·負責(zé)對大堂外圍車輛的控制，及時與交管部門對大堂外圍車輛進行清理。
·由保安部派專人配合其對酒店有關(guān)安全及消防設(shè)施的全面檢查。
·客人入住期間，公安部門在酒店的協(xié)調(diào)和接待工作，由保安部負責(zé)。
·前廳部提前確定vip客人入住樓層和房號。
·管家部對所確定房間進行特別處理和清潔，如有維修項目盡快通知工程部。
·餐飲部把好食品衛(wèi)生關(guān)，所有食物一定要留樣。
·保安部負責(zé)對大堂外圍車輛進行清理和控制，同時停車場留出足夠的車位，供vip車輛停放。
·保安部提前安排人員到vip樓層定崗。
·各部門列出接待vip人員名單及負責(zé)人名單，以便審定。
·總機員工不可將客人姓名、房間號及入住資料告訴來訪、來電客人，總機要嚴格控制vip房間的騷擾電話。
·保安部成立應(yīng)急小組，做好預(yù)防各種突發(fā)應(yīng)急事件的準備工作。
·保安部接到報告后，主管馬上同大堂副理去現(xiàn)場處理。
·到達客房后由大堂副理敲門并表明身份。
·向客人了解丟失物品的前后經(jīng)過和物品種類，價值等詳細情況，請客人填寫財務(wù)遺失報告。
·如果丟失貴重物品或重要證件，要詢問客人是否報警，如要報，可按程序報警并封鎖現(xiàn)場，提醒客人不要隨意翻動物品，等待警方人員到來。
·如果丟失非貴重物品或丟失物品價值較大，但客人不愿意報警，可按以下程序處理：
請客人再仔細檢查一下自己的物品是否錯放位置等其他情況，或在客人同意時同大堂副理進房查找，但不觸動客人私人物品——觀察現(xiàn)場有無被盜痕跡，制作現(xiàn)場簡圖，并拍照備案——詳細記錄客人的陳述。
·檢查樓層所有可能藏匿贓物的區(qū)域，如：空客房、服務(wù)間、管道井，走廊等。
·調(diào)查有關(guān)人員，并制作筆錄。
·由保安主管寫一份詳細調(diào)查報告并附客人財務(wù)損失報告。
·大堂副理所收到的所有報失案應(yīng)當(dāng)立即交給保安部經(jīng)理。
·保安人員在大堂副理和其他部門主管的幫助下著手進行調(diào)查，所有員工應(yīng)全力合作。
·如果事故發(fā)生在酒店范圍外，客人要求報警，一名保安員就陪同他去公安局。
·如果事故發(fā)生在酒店范圍內(nèi)，保安人員將進行調(diào)查；保安部經(jīng)理或主管會同大堂副理向客人了解丟失物品種類，價值等情況，并請客人填寫“財務(wù)損失報告”。如果客人要求報警，可按程序報警并封鎖現(xiàn)場，提醒客人不要隨意翻動物品，待警方人員到來，在酒店范圍內(nèi)保安人員予以協(xié)助。
·保安主管應(yīng)拍照現(xiàn)場，備案。
·如果丟失非貴重物品或丟失物品價值較大，但客人不愿報警，可按以下程序處理：
·請客人再仔細檢查一下自己的物品是否錯放位置等其他情況，或在客人同意時同大堂副理進房查找，但不觸動客人私人物品——觀察現(xiàn)場有無被盜痕跡，是否需要現(xiàn)場勘察——詳細記錄客人的陳述。
·保安人員將從目擊者或其他人員處獲得證詞，搜尋可能找到的`地方，詢問有關(guān)員工并作筆錄，可能的話分別搜查相關(guān)員工的衣柜（經(jīng)人力資源部區(qū)的更衣柜的鑰匙）。
·警方對員工的任何詢問或要求檢查酒店，應(yīng)直接告知保安部經(jīng)理并且他會通知人力資源部和有關(guān)部門主管予以協(xié)助，在任何情況下，如有員工被涉及，保安部應(yīng)告知人力資源部。
·完成有關(guān)手續(xù)后，保安部經(jīng)理呈交一份詳細報告給總經(jīng)理，抄送財務(wù)總監(jiān)、行政管家及有關(guān)部門經(jīng)理。
12.1對控制人質(zhì)的搶劫犯罪處理。
·當(dāng)發(fā)現(xiàn)有搶劫犯罪時，必須首先通知保安部經(jīng)理，告知搶劫犯的人數(shù)，所持兇器，被劫持的人質(zhì)情況。
·報告經(jīng)總經(jīng)理，確定是否答應(yīng)劫犯的要求。
·控制現(xiàn)場，疏散周圍的客人，以免造成其他人員傷亡。
·報告公安機關(guān)與劫犯進行談判。
·專業(yè)人員沒有到達前，安排人員與劫犯對話，以麻痹罪犯，拖延時間。
如有可能，由總經(jīng)理同意解救人質(zhì)，抓捕罪犯。
12.2發(fā)生搶劫的主要措施。
·當(dāng)發(fā)現(xiàn)有搶劫犯罪時，必須首先通知保安人員，以爭取時間。
·報告總經(jīng)理。
·控制現(xiàn)場，疏散周圍的人員，以免造**員傷亡。
·如有可能，制服罪犯，交由公安機關(guān)處理。
·如罪犯所持兇器不易制服，應(yīng)將罪犯控制在一定區(qū)域內(nèi)等待公安人員到來。
·記住罪犯的外形特征、作案工具及人逃離方向。
·緊急報警，立即向酒店管理當(dāng)局和酒店緊急反應(yīng)小組報告，記錄的地點、人數(shù)、程序、傷亡等情況。
·保安部經(jīng)理或保安主管應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場控制事態(tài)發(fā)展，采取冷處理，減少損失。
·由保安部經(jīng)理報告公安部門，等待援助。
·保護重要客人及其他住店客人的人身安全。
十四、客人自殺處理程序。
14.1自殺未死亡的處理程序。
·當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人自殺未死亡時，服務(wù)人員立即通知大堂副理和保安部經(jīng)理或保安主管。
·立即通知酒店醫(yī)務(wù)人員進行簡單搶救。
·通知總經(jīng)于是并報120急救中心。
·由大堂副理查詢客人的相關(guān)資料及其家人的聯(lián)絡(luò)方式。
·收集客人物品及遺書，并保護現(xiàn)場（拍照取證等）。
·由總經(jīng)理決定是否報公安機關(guān)。
·如外籍人員報外事部或相關(guān)國籍的領(lǐng)事館。
14.2自殺死亡的處理程序。
·當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人自殺死亡時，服務(wù)人員立即通知大堂副理和保安部經(jīng)理或保安主管。
·立即匯報總經(jīng)理和值班經(jīng)理，緊急反應(yīng)小組。
·由總經(jīng)理決定并報公安機關(guān)。
·封鎖、保護現(xiàn)場，協(xié)助公安機關(guān)調(diào)查。
·如果是外籍人員報外事部或相關(guān)國籍領(lǐng)事館。
酒店臺風(fēng)應(yīng)急預(yù)案篇十四
1、停水：
1）首先查明停水原因，確定是外網(wǎng)停水還是酒店供水設(shè)備問題；
2）如外網(wǎng)停水應(yīng)立即通知店長、公司工程部、主管副總經(jīng)理和總經(jīng)理；
6）提前組織人員及準備材料，接到上級指示，立即采取相應(yīng)的措施，保障酒店的正常運行。
2、停電：
1）如外網(wǎng)停電，立即與供電部門取得聯(lián)系，確認停電性質(zhì)；
2）應(yīng)立即上報酒店總經(jīng)理、公司工程部；
6）保護好現(xiàn)場，處理措施得當(dāng)，及時匯報并與關(guān)單位聯(lián)系；
7）故障處理后經(jīng)驗證設(shè)備無異常后方可恢復(fù)供相電，并加強巡視設(shè)備運轉(zhuǎn)情況；
8）嚴禁違章操作，重要設(shè)備必須由專業(yè)人員進行處理；
發(fā)生以上情況必須做好設(shè)備事故記錄，便于事故原因的調(diào)查及工作程序的改進。
1、客房所有房間內(nèi)配備充電手電筒1只，樓層服務(wù)員每日做房時進行檢查。
2、禮賓臺、布草房各配備手電筒1只；pa工作間、前臺柜內(nèi)各配備手電筒2只；房務(wù)中心配備5只手電筒，以上工具隨時處于良好工作狀態(tài)，每月1號、15號房務(wù)主管各查一次并作記錄。
3、pa負責(zé)配合保安部做好房務(wù)部各區(qū)域及酒店公共區(qū)域內(nèi)的應(yīng)急照明燈的日常檢查工作，履行報修及跟進維修的義務(wù)。
4、保持各安全通道、出口的通暢，不得亂放雜物；pa負責(zé)檢查各安全門的使用保持狀態(tài)。
5、房務(wù)中心確保每日各時間段房態(tài)表填制的準確性、及時性。
1、各崗位：
a、自房務(wù)主管處獲得停電具體原因，隨時回答客人問詢；若原因不明，則統(tǒng)一回答：您好，先生/女士，酒店停電原因正在調(diào)查，請您不要驚慌，在您房間的床頭柜內(nèi)有手電筒供您使用，酒店的備用發(fā)電設(shè)備已經(jīng)啟動，15分鐘內(nèi)可以恢復(fù)供電，感謝您的理解和支持,祝您住店愉快。
b、對于要乘電梯的客人統(tǒng)一回答:對不起，先生/女士因停電電梯現(xiàn)在暫時無法使用，如您需要我可以引領(lǐng)您走樓梯，您看可以嗎！
2、房務(wù)主管：
a、通過酒店監(jiān)控對講系統(tǒng)了解電梯內(nèi)是否有客人或員工被困，協(xié)助保安安撫客人穩(wěn)定客人情緒，視情況向部門經(jīng)理匯報。
b、了解酒店停電具體原因并通知前臺、房務(wù)中心、禮賓、pa等崗位告知詳細情況，統(tǒng)一口徑做好對客解釋工作。
c、統(tǒng)一調(diào)配大堂人員,安排一名前臺員工持手電筒在一樓電梯間處值班防止客人勿上電梯做好解釋工作;安排一名禮賓員工持手電筒至西側(cè)安全出口門協(xié)助通過此門的客人和員工。除以上人員外大堂確保安排2名以上員工負責(zé)引領(lǐng)客人。
d、了解酒店電話系統(tǒng)、前臺系統(tǒng)是否可以正常使用做好記錄，檢查前臺、禮賓、等崗位是否按照應(yīng)急預(yù)案的要求做好各項準備工作。
e、有效引領(lǐng)疏導(dǎo)大堂往來客人，統(tǒng)一口徑做好安撫和對客解釋工作，記錄停電時間、原因客人情況等具體信息。
3、前臺：
a、聯(lián)系房務(wù)中心索取最接近的房態(tài)表備查、控制房態(tài)。
b、如遇退房高峰，由房務(wù)經(jīng)理統(tǒng)一指揮，按照手工結(jié)帳程序為客人辦理結(jié)帳手續(xù)。
求客人的意見對不急于上房間的客人請其在大堂吧內(nèi)稍式休息。
e、鎖閉前臺收銀柜及保險箱，監(jiān)守崗位隨時接聽客人的問詢電話。
4、禮賓：
a、鎖閉行李房；按照房務(wù)經(jīng)理指令要求安排一名人員在安全出口處值班，打開大堂正門，
確保門衛(wèi)處有人值班維持車道秩序保證正常通行，向往來客人做好解釋工作。
b、隨時接聽電話按照統(tǒng)一口徑及時回復(fù)客人問詢，隨時接受房務(wù)經(jīng)理指令，協(xié)助引領(lǐng)客人。
5、房務(wù)中心及樓層：
a、嚴格執(zhí)行日常房態(tài)表的填制工作，停電后將最近的房態(tài)表送至前臺，找出5間vc房，告知前臺具體房號備臨時使用。
b、安排兩名員工持手電筒沿樓梯分別檢查是否有樓層服務(wù)人員值班；及有無客人被困檢查。
c、隨時接聽電話按照統(tǒng)一口徑回答客人的問詢。
d、樓層服務(wù)員發(fā)現(xiàn)停電后，停下手中工作找到最近的`手電筒；打開所在樓層的樓梯安全通道門；檢查所在樓層有無客人被困，將客人勸回房間，統(tǒng)一語言：您好，先生/女士，酒店臨時停電，請您不要驚慌，酒店發(fā)電設(shè)備15分鐘后恢復(fù)供電。檢查各區(qū)域應(yīng)急燈的照明情況做好記錄，在各樓層客梯廳持電筒值班，協(xié)助往來客人。
e、檢查完畢后，關(guān)閉所在樓層的熱水器等設(shè)備；在所在樓層電梯及安全通道門口處，協(xié)助來往客人至電力恢復(fù)。
6、布草房：
a、布草房發(fā)現(xiàn)停電后，停下手中工作持電筒在布草房外待命，協(xié)助往來員工。
7、pa:。
a、員工分別在相應(yīng)樓層電梯間門口處，協(xié)助往來客人；各公區(qū)人員檢查所在區(qū)域應(yīng)急燈的照明情況，做好記錄，返回房務(wù)中心待命。
b、安排一名pa員工持手電筒開啟東面安全出口門協(xié)助通過此門的客人和員工;。
1、如電梯內(nèi)有人員被困，房務(wù)經(jīng)理第一時間協(xié)助被困人員離開電梯，至大堂或客人房間安撫客人，向客人道歉，視情況贈送客人相應(yīng)禮品。
2、如客用電梯恢復(fù)，房務(wù)經(jīng)理負責(zé)安排一名男員工司梯，直至外網(wǎng)正常供電。
3、前臺開啟一臺電腦，檢查系統(tǒng)是否正常，告知房務(wù)經(jīng)理；如正常使用錄入停電期間發(fā)生的的所有信息。
4、前臺、大堂、公區(qū)、各崗位僅留一般照明燈光；
5、布草房、樓層員工原地待命，至外網(wǎng)電力恢復(fù)后啟動所轄區(qū)域相應(yīng)電器設(shè)備。
6、各部位值班員工在未接到通知前，不得擅離值班崗位。
1、前臺接到換電通知后按順序通知：房務(wù)經(jīng)理、房務(wù)中心、消防中心、餐飲部、康樂部、財務(wù)部、公關(guān)部、人事部、營銷部；統(tǒng)一語言：您好，xx點xx分，工程部換電，請做好準備，謝謝。
2、房務(wù)經(jīng)理通知電梯內(nèi)司梯員工撤離，在1摟大堂電梯間外待命，通知前臺、禮賓、換電信息。
3、房務(wù)中心通知pa、各樓層準備換電信息。
4、各崗位員工原地待命做好二次停電后的對客解釋工作，統(tǒng)一語言：您好，先生/女士，酒店市政供電已恢復(fù)，現(xiàn)在是酒店更換供電線路過程，請您在房內(nèi)稍候，2分鐘內(nèi)恢復(fù)正常供電，感謝您的來電，祝您住店愉快。
1、重新來電2分鐘后，開啟正常工作狀態(tài)下所需的照明、設(shè)備等恢復(fù)各崗位工作。
2、房務(wù)經(jīng)理對停電期間受到驚嚇、嚴重不滿的客人跟進處理，直至客人滿意；在房務(wù)經(jīng)理日志上記錄停電期間相關(guān)信息，檢查前廳各區(qū)域正常工作狀態(tài)下的燈光、設(shè)備情況是否正常。
3、房務(wù)經(jīng)理繼續(xù)關(guān)注前臺系統(tǒng)運行狀態(tài)，配合工程全面恢復(fù)正常使用。
4、房務(wù)經(jīng)理負責(zé)通知前廳各崗位恢復(fù)正常;房務(wù)中心負責(zé)通知各樓層、pa等恢復(fù)正常。
5、pa負責(zé)匯總停電期間各崗位記錄的相關(guān)區(qū)域應(yīng)急燈損壞情況，報至消防中心。
6、崗位對出現(xiàn)的問題統(tǒng)一進行匯總上報房務(wù)部經(jīng)理，研究解決。
酒店臺風(fēng)應(yīng)急預(yù)案篇十五
首先應(yīng)安撫客人，并記錄發(fā)生地點和丟失的物品（名稱、特征、數(shù)量）。
二、采取的措施。
1．通知安保部并與保安人員共同到達出事現(xiàn)場。
2．當(dāng)客人與安保部人員溝通存在語言障礙時，扮演好翻譯的角色。
3．協(xié)助保安人員在丟失物品地點查找丟失物品。
4．若現(xiàn)場未能找到丟失物品，請客人填寫丟失報告并簽字?？腿颂岢鼋挥晒矙C關(guān)處理時，應(yīng)協(xié)助客人報案。
三、丟失報告的處理。
1．如客人在丟失報告中有指控賓館內(nèi)容的，我們不能冒然簽字。
2．如客人有要求，可將丟失報告復(fù)印件交給客人保存。
3．將丟失報告復(fù)印兩份，分別送報康體中心經(jīng)理和安保部辦公室。
4．將丟失報告原件存檔。
四、做記錄。
在康體中心服務(wù)區(qū)交接班本上詳細記錄客人姓名、房間號、住店日期、丟失物品資料等情況。
五、失物認領(lǐng)。
1．找到客人丟失的物品后，應(yīng)及時聯(lián)系客人。若客人在店，應(yīng)由服務(wù)員陪同安保部人員或公安人員到房間為客人辦理認領(lǐng)手續(xù)；若客人已經(jīng)離店，應(yīng)請客人盡快來賓館認領(lǐng)失物。
2．請客人描述失物的特征，確認后迅速交還給客人，并請客人簽字。
六、補充記錄。
在原記錄中找到此事的相關(guān)記載，并將結(jié)果補充完整。
酒店臺風(fēng)應(yīng)急預(yù)案篇十六
酒店客房、商務(wù)樓租賃單位、辦公區(qū)域、公眾場所及區(qū)域、員工更衣室及宿舍、停車場內(nèi)的車輛，一旦發(fā)生房門被撬、車窗被砸、車門被撬、客人報稱財物被盜時，立即進入應(yīng)急處理程序。
發(fā)現(xiàn)人應(yīng)就近用電話通知安保部監(jiān)控室(內(nèi)線xxx、外線xxx)，講清盜竊案件發(fā)生的地點、區(qū)域、樓層房號。基本狀況。報警人的部門(或單位)、姓名(或工號)。保護現(xiàn)場，不準客人或其他人員進入現(xiàn)場。
監(jiān)控員接到報警后：
(1)立即通知安保部主管或領(lǐng)班趕赴現(xiàn)場，保護現(xiàn)場。主管或領(lǐng)班趕到現(xiàn)場后，嚴禁客人或其他人員進入現(xiàn)場。
(2)立即通知安保部經(jīng)理、大堂副理(夜間通知值班經(jīng)理趕赴現(xiàn)場)。如案件發(fā)生在客房，大堂副理應(yīng)馬上就近安排房間安頓客人，做好安撫工作。安保部經(jīng)理或值班經(jīng)理了解基本案件后，立即向總經(jīng)理或總支書記報告。
(3)總經(jīng)理或總支書記到達現(xiàn)場后，視情況立即作出向長航公安局治安大隊或刑偵大隊報警的決定。公安人員到達現(xiàn)場后，安保部配合公安人員工作，有關(guān)部門按總經(jīng)理或總支書記指令做好善后工作。
安保部：
1、大堂崗密切注視、仔細觀察大堂內(nèi)各種人員的動向，發(fā)現(xiàn)可疑情況，立即通知領(lǐng)班與大堂副理前去查看。
2、員工崗對從后門進入的非酒店工作人員，一律進行盤查，密切注視停車場內(nèi)的情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即通知領(lǐng)班前去查看。
3、領(lǐng)班巡查時，注意觀察各區(qū)域的異常情況和發(fā)現(xiàn)可疑人員。
4、如發(fā)現(xiàn)犯罪分子正在作案，立即組織力量進行圍堵，將其抓獲。
前廳部：
1、大堂副理注意觀察大堂內(nèi)各種人員的動向，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即通知監(jiān)控室或安保部。
2、前臺接待員、收銀員注視觀察接待區(qū)域各種人的動向，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即向大堂副理報告。
客房部：樓層領(lǐng)班、服務(wù)員注意觀察本區(qū)域內(nèi)的異常情況或發(fā)現(xiàn)可疑人員；聽到異常響聲，應(yīng)立即前。
往查看；發(fā)現(xiàn)可疑情況迅速通知監(jiān)控室實施監(jiān)控。
餐飲部：為客人服務(wù)的同時注意觀察可疑人員的異常動向，一旦發(fā)現(xiàn)立即通知監(jiān)控室。安保部領(lǐng)班迅速前去查看。
娛樂部：在宴會廳舉行商業(yè)性會議或活動時(如安利公司等)，人員非常復(fù)雜，注意觀察可疑人員的異常情況，一旦發(fā)現(xiàn)立即通知監(jiān)控室，安保部領(lǐng)班迅速前去查看。
商務(wù)樓各租賃單位、上海家常萊館、春蘭展示廳、美容美發(fā)、桑拿部、知青之家：一旦發(fā)現(xiàn)可疑人員、可疑情況，立即通知監(jiān)控室，安保部領(lǐng)班迅速前去查看。
酒店全體人員、各租賃單位、承包戶全體工作人員務(wù)必隨時保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑人員與可疑情況，做好防范工作，防止盜竊案件發(fā)生，以避免國家財產(chǎn)、客人、單位人員及酒店員工的財產(chǎn)和物品遭受損失。
酒店臺風(fēng)應(yīng)急預(yù)案篇十七
為全面貫徹落實"安全第一，預(yù)防為主，綜合治理"的方針，增強酒店整體應(yīng)對安全生產(chǎn)事故的應(yīng)急處置能力，減少火災(zāi)事故造成的損失和危害，構(gòu)建安全、舒適的酒店環(huán)境，保障人身和財產(chǎn)安全，制定本預(yù)案。
2.1企業(yè)概況。
2.2危險性分析。
（1）酒店業(yè)經(jīng)營的特點如下：
酒店為開放式經(jīng)營管理，具有人員密集、流動性大的特點，酒店內(nèi)各項飲食娛樂配套設(shè)施齊全，客房數(shù)量多，裝修富麗堂皇，酒店還配有各種大型機電設(shè)備，確保酒店的正常經(jīng)營。
（2）火災(zāi)危險性分析：
酒店大廈主體為框架結(jié)構(gòu)，總建筑面積大，樓高層數(shù)多，建筑立面復(fù)雜。由于酒店配有廚房、高低壓配電房、鍋爐房、發(fā)電機房、化學(xué)品倉庫、油庫等危險源，加上客人和員工的一些不安全行為和酒店設(shè)備設(shè)施的不安全狀態(tài)，容易發(fā)生火災(zāi)。一旦酒店發(fā)生火災(zāi)，煙、火蔓延途徑多，容易形成立體火災(zāi)，疏散困難。由于客房內(nèi)有大量的織布用品，火勢在短時內(nèi)會迅速增大，如不及時撲救，火勢擴大，將難以控制，屆時將造成嚴重的人員傷亡。如果重點部位發(fā)生火災(zāi)及爆炸事故將會使設(shè)備損壞、營運癱瘓、人員傷亡將更加嚴重，造成巨大的經(jīng)濟損失及不良的社會影響。
3.1應(yīng)急組織體系。
3.2指揮機構(gòu)及應(yīng)急行動組。
3.2.1指揮機構(gòu)。
火災(zāi)事故應(yīng)急救援指揮系統(tǒng)啟動后，成立由酒店安委會、事發(fā)酒店自身的安委會共同組成的應(yīng)急現(xiàn)場指揮部，安委會主任任總指揮，酒店主管安全工作的第一責(zé)任人任副總指揮，酒店高級管理人員和安全主任等為成員?，F(xiàn)場指揮部及時召集相關(guān)單位專職安全管理人員組成專家組，負責(zé)火災(zāi)事故現(xiàn)場的應(yīng)急救援策劃工作，為指揮部出謀劃策。
3.2.2應(yīng)急行動組。
為提高火災(zāi)事故應(yīng)急救援效率，迅速展開工作，根據(jù)應(yīng)急救援行動的實際要求，成立五個基本應(yīng)急行動組，應(yīng)急行動組由酒店安委會所有成員組成，分成現(xiàn)場指揮組、滅火救援組、警戒組、設(shè)備管理組、疏散維護組。現(xiàn)場指揮組由酒店主管安全工作的第一責(zé)任人擔(dān)任組長；滅火救援組由酒店安全主任擔(dān)任組長；警戒組由保安部經(jīng)理擔(dān)任組長；設(shè)備管理組由工程部經(jīng)理擔(dān)任組長；疏散維護組由行政總監(jiān)擔(dān)任組長。
（5）疏散維護組：負責(zé)緊急疏散受火災(zāi)影響的人群，對酒店內(nèi)的客人及員工進行疏導(dǎo)，避免引起恐慌，安撫傷員及其家屬的情緒。
4.1預(yù)防和監(jiān)控。
酒店消防中心實施24小時值班監(jiān)控制度，充分利用酒店的火災(zāi)自動報警系統(tǒng)對各個部位實施嚴密監(jiān)控，一旦出現(xiàn)報警立即派巡邏隊員前往火警現(xiàn)場確認，同時，堅守崗位，密切注視火警動態(tài)。加強酒店消防設(shè)施的日常維護保養(yǎng)，出現(xiàn)故障及時排除。酒店保安部平時要加強巡樓制度，對重點保護部位或由于維修不及時失去技防保護的區(qū)域?qū)嵤﹪栏裱膊?，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時報告，使人防和技防有效結(jié)合，共同發(fā)揮作用。
4.2預(yù)警行動。
告知管理服務(wù)中心負責(zé)人、安全保衛(wèi)部、公司安全負責(zé)人；通知值班維修工；
立即切斷大廈的市電電源并及時啟動備用發(fā)電機確保應(yīng)急供電；立即切斷大廈的煤氣總閥；檢查消防水源是否充足；檢查消防設(shè)備是否處于良好待用狀態(tài)；并配合消防中心值班護管員密切監(jiān)視消防設(shè)備運行狀態(tài)，若有消防設(shè)備無法聯(lián)動，及時采用手動方式強啟設(shè)備。
5.1火災(zāi)報警方式。
酒店建筑發(fā)生火災(zāi)主要采取如下幾種方式報火警：
（1）建筑物內(nèi)火災(zāi)探測器（如煙感、溫感）自動向消防監(jiān)控中心報火警；
（3）消防監(jiān)控中心值班人員接到火警并確認后，要在第一時間撥打"119"向公安消防隊報警。與此同時，還要立即通知酒店大堂副理、安全主任、安全保衛(wèi)部門負責(zé)人、酒店安委辦等領(lǐng)導(dǎo)。
5.2酒店集團火災(zāi)報警程序。
酒店集團火災(zāi)事故報警程序圖。
5.3火災(zāi)事故應(yīng)急聯(lián)絡(luò)電話。
消防專用報警電話：119。
急救電話：120。
公安接警電話：110。
交通疏導(dǎo)：122。
酒店集團24小時值班電話：
保安部值班電話：各酒店總機轉(zhuǎn)值班經(jīng)理。
主管領(lǐng)導(dǎo)電話：
（1）保障人民群眾的生命安全和身體健康是應(yīng)急工作的出發(fā)點和落腳點。通過采取各種措施，建立健全應(yīng)對火災(zāi)事故的有效機制，最大限度減少因火災(zāi)事故造成的人員傷亡。
加強消防檢查，杜絕火災(zāi)隱患，盡一切可能防止火災(zāi)事故的發(fā)生。對無法防止或已經(jīng)發(fā)生的火災(zāi)事故，盡可能避免其造成惡劣影響和災(zāi)難性后果。
（3）酒店高級管理人員要加強對義務(wù)消防隊伍（主要是保安人員）的應(yīng)急訓(xùn)練和演練，緊緊圍繞火災(zāi)初期五分鐘，切實提高義務(wù)消防隊伍在五分鐘內(nèi)的應(yīng)急反應(yīng)能力和實戰(zhàn)能力，真正做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早控制，打造一支"召之即來、來之善戰(zhàn)"的火災(zāi)快速反應(yīng)隊伍。
（4）火災(zāi)應(yīng)急過程中，始終堅持"統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一行動"的應(yīng)急思路，堅持火災(zāi)現(xiàn)場最高領(lǐng)導(dǎo)指揮制，堅持讓最了解火情的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任前沿指揮官，堅持讓能最大限度調(diào)用應(yīng)急力量和資源的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任最高指揮官。
（5）鑒于高層酒店"垂直距離高、撲救困難、火災(zāi)蔓延速度快"的特點，酒店消防控制中心立足自救，充分利用建筑自身的消防設(shè)施，充分利用自己打造的應(yīng)急隊伍，自己動手快速撲救初期火災(zāi)，快速疏散被困群眾，快速報警救援。
6.2基本響應(yīng)程序。
（1）酒店發(fā)生火災(zāi)，酒店安全保衛(wèi)部為第一響應(yīng)小組，首知火警人員應(yīng)迅速通知酒店安全保衛(wèi)部所有人員趕至現(xiàn)場。酒店安全主任應(yīng)立即啟動酒店現(xiàn)場應(yīng)急處置機制或現(xiàn)場處置方案，在公安消防隊還未到來之前迅速組織自有力量對初期火災(zāi)實施有效撲救和人員疏散。
（2）酒店安全主任迅速將所有員工分成五個應(yīng)急行動組，即指揮組、滅火救援組、警戒組、設(shè)備組、疏散救護組，并明確各小組人員分工，各負其責(zé)。
6.2.1指揮組響應(yīng)程序。
1）由管理服務(wù)中心主任擔(dān)任滅火救人工作總指揮，保證通訊暢通；
3）公安消防隊到達現(xiàn)場時，及時向公安消防隊報告火情，并將指揮權(quán)及時移交給公安消防隊領(lǐng)導(dǎo)，服從統(tǒng)一指揮，按照統(tǒng)一部署帶領(lǐng)員工執(zhí)行。
4）打開消防中心的消防廣播，供指揮人員按疏散順序指揮大樓內(nèi)的人員從消防通道疏散。
6.2.2滅火救援組響應(yīng)程序。
1）由義務(wù)消防隊員擔(dān)任，由護管班長任組長；
3）若有人被困火中，首先以救人為第一目的；
4）在不明火勢大小的情況下，采取謹慎的態(tài)度和安全的操作方法；
5）若有爆炸危險源，應(yīng)及時清理，消除危險源。
6.2.3警戒組響應(yīng)程序。
1）由酒店保安人員擔(dān)任，負責(zé)發(fā)生火警、火災(zāi)的大廈或多層外圍的警戒；
2）第一時間清除進入大廈消防通道的路樁阻擋，保持消防通道的暢通，引導(dǎo)消防車行進；
3）阻止圍觀的群眾靠近著火的建筑物周圍，防止滅火和救人時須打爛的玻璃從高空掉落下來，造成不必要的傷害。
設(shè)備組。
1）由設(shè)備維修人員擔(dān)任，維修主管任組長，按照各自的分工，各就各位；
3）負責(zé)煤氣設(shè)備安全的維修工必須在第一時間切斷相應(yīng)的煤氣總閥；
4）負責(zé)水泵運行的維修工到水泵房觀察消防水泵的運行狀況，必要時，強啟消防泵；
5）在消防中心應(yīng)留一名維修工，隨時根據(jù)消防中心監(jiān)視信號，應(yīng)急處理不能運行的消防設(shè)備，通知關(guān)閉相應(yīng)樓層總電源，并保障消防設(shè)備正常工作。
6.2.4疏散和救護組響應(yīng)程序。
1）接到火情通報，立即到現(xiàn)場，保證疏散通道及安全出口暢通；
3）逐間客房檢查，核實疏散人員是否安全撤離火災(zāi)現(xiàn)場；
4）對受傷的人員進行簡單的包扎和處理，對重傷者，聯(lián)系救護車并護送到醫(yī)院進行搶救。
6.3擴大響應(yīng)。
火災(zāi)事故發(fā)生后，酒店消防控制中心必須在第一時間內(nèi)響應(yīng)，及時啟動酒店現(xiàn)場應(yīng)急處置機制，組織自有應(yīng)急力量撲救和控制初期火災(zāi)，疏散被困群眾。與此同時，酒店消防控制中心還必須在第一時間內(nèi)撥打"119"火警電話請求專業(yè)消防隊進行援助。
當(dāng)酒店安全保衛(wèi)部自有應(yīng)急力量無法在第一時間內(nèi)控制住初期火災(zāi)時，現(xiàn)場指揮組應(yīng)當(dāng)機立斷快速作出啟動更高一級應(yīng)急預(yù)案的決定，立即向酒店申請援助，酒店負責(zé)人接到申請后應(yīng)立即啟動酒店級火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，立即組成火災(zāi)應(yīng)急現(xiàn)場指揮部，就近調(diào)動附近酒店或鄰近單位的應(yīng)急力量投入到應(yīng)急行動中去。指揮權(quán)上移后，酒店安全主任應(yīng)積極配合火災(zāi)應(yīng)急現(xiàn)場指揮部的應(yīng)急救援工作。
若還是無法控制火災(zāi)蔓延，應(yīng)立即申請啟動集團級或當(dāng)?shù)卣夘A(yù)案，并充分調(diào)動自有的應(yīng)急力量和資源，積極配合集團或當(dāng)?shù)卣畢⑴c火災(zāi)事故的應(yīng)急處置工作。
6.5處置措施。
尤其注意電氣火災(zāi)不能用水撲救；
（5）請記住我們的身份是義務(wù)消防員，我們的第一任務(wù)是疏散救人，然后才是撲救初期火災(zāi)，協(xié)助專業(yè)消防隊員，千萬不可一時逞強，要首先保護好自己，佩戴必要的防護器具，掌握必要的火災(zāi)自救逃生和急救知識。
（1）撲滅火災(zāi)后，警戒組應(yīng)保護火災(zāi)現(xiàn)場；
（3）大堂副理應(yīng)安排清潔人員清理地面水漬，走廊地毯；
（4）恢復(fù)供電前，負責(zé)電氣設(shè)備安全的維修工應(yīng)確保損壞線路已恢復(fù)正常。
8.1酒店義務(wù)消防隊的裝備：
消防服，消防帽，消防鞋，防火手套，空氣呼吸器，防毒面具，腰斧頭，手電筒，滅火器，擔(dān)架，消防太平斧頭，醫(yī)藥箱，濕毛巾，撬棍，消防水帶，水槍，逃生繩索，插孔電話。
8.2其它裝備。
運輸車輛，救護車輛，對講機，通訊設(shè)施等。
1、一旦發(fā)生火情，應(yīng)迅速將火警信息傳到消防控制中心或安全部，報警方式通常有三種：
（1）自動報警裝置報警。
（2）員工報警，應(yīng)講清著火地點、部位、燃燒物品、目前狀況及報警人姓名和電話。
（3）客人報警，應(yīng)向報警人了解著火地點、部位、燃燒物品、
目前狀況及報警人姓名和電話，并準確做好記錄。
2、消防控制中心或安全部接到報警后，要迅速通知保安巡邏員到現(xiàn)場檢查：
（1）如屬誤報，就解除報警。
（2）如確認起火，即通知電話總機聯(lián)系相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)或向119報警。
成立滅火救災(zāi)指揮中心。
1、滅火救災(zāi)指揮部由下列人員組成：當(dāng)時在酒店的主要領(lǐng)導(dǎo)和保安、工程及事發(fā)部門的負責(zé)人（夜間由夜間值班經(jīng)理和保安、工程及事發(fā)部門的值班人員組成）。
2、指揮部地點設(shè)在掌握信息的消防控制中心，或視事發(fā)現(xiàn)場另選合適地點。
3、指揮部的主要職責(zé)是：
（1）確定現(xiàn)場滅火指揮人，成立現(xiàn)場指揮組，由安全部分管消防經(jīng)理、工程部有關(guān)技術(shù)人員和事發(fā)部門的工作人員組成，掌握火勢發(fā)展情況，指揮參戰(zhàn)人員滅火，根據(jù)火勢及時采取進一步措施，并向指揮部匯報，公安消防人員到現(xiàn)場后，協(xié)同組織滅火搶救。
（2）根據(jù)火情，決定是否通報人員疏散并組織實施，通報的次序為：著火層、著火層以上各層，有可能蔓延的以下樓層，語言通報可利用消防應(yīng)急廣播。
（3）指令各部門按火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案的規(guī)定，應(yīng)采取應(yīng)急措施，履行各自的職責(zé)。
（4）密切注意店內(nèi)的情況，穩(wěn)定客人情緒，做好安全工作。
（5）公安消防到達后，及時向火場指揮部報告情況，按照布置的要求，帶領(lǐng)員工貫徹執(zhí)行。
滅火與救護。
現(xiàn)場指揮組在著火現(xiàn)場組織滅火與救護。
1、組織滅火、指揮參戰(zhàn)人員滅火，并根據(jù)火勢，切斷著火層電源和可燃氣體源，關(guān)閉著火層防火分區(qū)的防火門，阻止火勢水平或縱向蔓延。
2、組織救護，指揮參戰(zhàn)人員在著火層救護人員、疏散和搶救物資。
各部室應(yīng)采取的措施。
1、安全部。
（1）遵命負責(zé)現(xiàn)場指揮，組織、指揮義務(wù)消防隊員和就近員工滅火、救人、搶救物資。
（2）備好手推消防器材車和現(xiàn)場必須的大容量滅火器、防煙防毒面具及破折工具，保障供給。
（3）指派保安人員或義務(wù)消防隊員在酒店首層控制消防電梯使用。
（4）指派保安人員或義務(wù)消防隊員在著火層執(zhí)行警戒任務(wù)，指導(dǎo)疏散人流向安全區(qū)有秩序地撤離，防止有人趁火打劫，搗亂破壞。
（5）車場組加強酒店外圍和各出入口的安全警戒，酒店外圍的警戒任務(wù)是：清除車道上的路障，指導(dǎo)疏散酒店周圍和店內(nèi)的無關(guān)車輛，為安全消防車隊到場展開滅火行動維持好秩序。
（6）保衛(wèi)監(jiān)控室應(yīng)嚴密注視無人警戒的樓面及出入口，及時發(fā)現(xiàn)火勢蔓延情況和違法犯罪分子進行打劫和破壞。
2、工程部。
（1）指派技術(shù)人員在消防泵房，并確保消防水泵正常運轉(zhuǎn)和用水不間斷。
（2）派出電工控制著火區(qū)域的電源，該切斷的及時切斷，并設(shè)法解決滅火搶險現(xiàn)場必需的照明，同時保證消防用電不間斷。
（3）將客用電梯降至底層關(guān)閉，消防電梯切換為手動控制，交公安消防隊和安全部使用。
（4）關(guān)閉空調(diào)裝置和燃氣總閥。
（5）組織本部門人員投入滅火。
3、客房部。
（1）客房部應(yīng)準備足夠的濕毛巾，用于客人和滅火人員防煙嗆。
（2）組織客房工作人員滅火和搶救，疏散賓客至安全區(qū)域，并配合總服務(wù)臺工作人員準確統(tǒng)計撤離人數(shù)，安撫客人情緒。
（3）如是客房火災(zāi)，滅火后派人留守警戒。
（4）總服務(wù)臺停止?fàn)I業(yè)，看管好錢物，帳單和設(shè)備，并準備好旅客登記薄單，與客房樓面工作人員一起檢查客人是否全部撤離到指定地點，并安撫客人。
（5）行李房要看管好客人存放的行李，并按指令和視火情迅速移運至安全區(qū)域。
（6）電話總機房在未接到總指揮撤離的命令前，應(yīng)堅守崗位，快速、準確無誤地傳遞火情信息和指揮部指令。
（7）商務(wù)中心和娛樂中心停止?fàn)I業(yè)，安撫和疏散客人，看管好錢物、帳單和設(shè)備，并按指令撤離和疏散物資、商品及設(shè)備。
4、餐飲部。
（1）停止?fàn)I業(yè)，管好錢物。
（2）廚房應(yīng)關(guān)閉煤氣閥門。
（3）按指令或視火情由服務(wù)員引導(dǎo)疏散客人到安全地帶。
（4）組織部門人員投入滅火和搶救行動。
（5）準備和提供滅火人員及賓客所需的食品。
5、營銷部。
組織好外包單位的人員疏散和滅火工作。
6、其它部、室。
（1）協(xié)助醫(yī)務(wù)人員進行現(xiàn)場搶救。
（2）安排車輛及駕駛員待命，聽候調(diào)遣。
（3）指派專人在部門值班，聽候工作指令。
（4）組織人員投入滅火及救護工作，提供滅火救災(zāi)中必需的其它物品。
酒店臺風(fēng)應(yīng)急預(yù)案篇十八
各部門：
為了提高酒店各部門經(jīng)理、員工對恐怖事件的應(yīng)急處理能力，切實維護酒店安全和社會治安穩(wěn)定，特制定本預(yù)案。
一、情況分析。
反恐怖工作是一種突發(fā)性強，處置較為困難的工作，不但可能造成人員傷亡，且易造成大的經(jīng)濟損失。因此，出臺本預(yù)案就是在做好預(yù)防工作的同時，一旦景區(qū)發(fā)生反恐事件，能夠進行快捷反應(yīng)和應(yīng)急，確保酒店安全工作萬無一失。
二、機構(gòu)設(shè)置。
為切實做好酒店反恐事件的處置救助工作，酒店決定成立反恐工作領(lǐng)導(dǎo)小組，在此領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指揮和領(lǐng)導(dǎo)下，調(diào)動全酒店員工的積極性，防止恐怖事件的發(fā)生。領(lǐng)導(dǎo)小組組織機構(gòu)如下：
（一）反恐工作指揮部。
指揮長：胡廣東。
副指揮長：陳志強徐惠周。
成員：付玉平李麗紅馬曉慶李曉翔。
指揮長全面負責(zé)酒店反恐怖工作的統(tǒng)一指揮調(diào)度工作，副指揮長協(xié)助總指揮安排、落實反恐各項工作。
（二）通信聯(lián)絡(luò)組。
組長：吳文靜。
成員：龔國民文法林陳玉。
工作職責(zé)：及時傳達各級領(lǐng)導(dǎo)的指令，收集掌握有關(guān)信息并迅速上報或反饋，并對各部門工作進行檢查監(jiān)督。
（三）后勤保障組。
組長：王洪平。
成員：錢玉林肖宇唐平安。
主要職責(zé)：負責(zé)做好緊急情況出現(xiàn)后，處于緊急狀態(tài)情況下，水電的保障、儀器設(shè)備的維修及補充和在崗人員的生活保障等救援工作。
（四）政治宣傳組。
組長：劉婷。
成員：李霞賴賢祥馮進松張寧波畢超張海潮。
主要職責(zé)：負責(zé)酒店對反恐怖工作宣傳工作。
（五）應(yīng)急一分隊。
隊長：游海勇。
副隊長：李明華隗國清。
工作職責(zé)：負責(zé)酒店管理所區(qū)域的反恐怖事件的緊急處置工作。積極協(xié)助公安部門組織保安力量保護現(xiàn)場、疏散住店客人、員工、維護酒店安全。
（六）應(yīng)急二分隊。
隊長：胡衛(wèi)東。
副隊長：鄧云伍林君。
工作職責(zé)：負責(zé)各部門所在區(qū)域的反恐怖事件的緊急處置工作。積極協(xié)助公安部門組織保安力量保護現(xiàn)場、疏散住店客人、員工、維護酒店安全。
（七）應(yīng)急三分隊。
隊長：李長生。
副隊長：李剛武號號。
工作職責(zé)：負責(zé)酒店外圍及周邊地區(qū)反恐怖事件的緊急處置工作。積極協(xié)助公安部門組織保安力量保護現(xiàn)場、疏散住店客人、員工、維護酒店安全。
三、應(yīng)急程序。
（一）酒店發(fā)生反恐事事件后，部門負責(zé)人要在1分鐘內(nèi)報告街道辦反恐怖辦公室及酒店分管領(lǐng)導(dǎo)。
（二）酒店辦公室接到電話后，應(yīng)立即分頭完成以下工作：
1、通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)趕赴現(xiàn)場指揮。
2、撥打報警電話，通知公安部門（電話：110)。
3、通知各分隊負責(zé)人迅速組織人員趕赴現(xiàn)場。
4、安排車輛運送應(yīng)急隊員。
（三）各應(yīng)急分隊負責(zé)人在接到通知后5分鐘內(nèi)負責(zé)將本分隊人員在指定地點集合完畢，由酒店專用車輛運送至現(xiàn)場。
四、幾點要求。
（一）加強了日常防范工作，增加安全意識，認真落實值班制度、巡查制度、外來人員登記制度，強化制度管理。
（二）通訊工具必須保持24小時暢通，接到通知后，馬上按規(guī)定時間在指定地點集合完畢。
（三）在反恐過程中，必須服從命令，統(tǒng)一指揮。按照指揮長和副指揮長的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)部署，在其隊長的帶領(lǐng)下開展工作。
（四）恐怖性事件處置工作完畢后，各小組應(yīng)及時上報，并組織力量采取有效措施迅速恢復(fù)正常的工作秩序。
二0xx年六月二十六日。
酒店臺風(fēng)應(yīng)急預(yù)案篇十九
1、一旦發(fā)生火情，應(yīng)迅速將火警信息傳到消防控制中心或安全部，報警方式通常有三種：
（1）自動報警裝置報警。
（2）員工報警，應(yīng)講清著火地點、部位、燃燒物品、目前狀況及報警人姓名和電話。
（3）客人報警，應(yīng)向報警人了解著火地點、部位、燃燒物品、目前狀況及報警人姓名和電話，并準確做好記錄。
2、消防控制中心或安全部接到報警后，要迅速通知保安巡邏員到現(xiàn)場檢查：
（1）如屬誤報，就解除報警。
（2）如確認起火，即通知電話總機聯(lián)系相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)或向119報警。
成立滅火救災(zāi)指揮中心。
1、滅火救災(zāi)指揮部由下列人員組成：當(dāng)時在酒店的主要領(lǐng)導(dǎo)和保安、工程及事發(fā)部門的負責(zé)人（夜間由夜間值班經(jīng)理和保安、工程及事發(fā)部門的值班人員組成）。
2、指揮部地點設(shè)在掌握信息的消防控制中心，或視事發(fā)現(xiàn)場另選合適地點。
3、指揮部的主要職責(zé)是：
（1）確定現(xiàn)場滅火指揮人，成立現(xiàn)場指揮組，由安全部分管消防經(jīng)理、工程部有關(guān)技術(shù)人員和事發(fā)部門的工作人員組成，掌握火勢發(fā)展情況，指揮參戰(zhàn)人員滅火，根據(jù)火勢及時采取進一步措施，并向指揮部匯報，公安消防人員到現(xiàn)場后，協(xié)同組織滅火搶救。
（2）根據(jù)火情，決定是否通報人員疏散并組織實施，通報的次序為：著火層、著火層以上各層，有可能蔓延的以下樓層，語言通報可利用消防應(yīng)急廣播。
（3）指令各部門按火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案的規(guī)定，應(yīng)采取應(yīng)急措施，履行各自的職責(zé)。
（4）密切注意店內(nèi)的情況，穩(wěn)定客人情緒，做好安全工作。
（5）公安消防到達后，及時向火場指揮部報告情況，按照布置的要求，帶領(lǐng)員工貫徹執(zhí)行。
現(xiàn)場指揮組在著火現(xiàn)場組織滅火與救護。
1、組織滅火、指揮參戰(zhàn)人員滅火，并根據(jù)火勢，切斷著火層電源和可燃氣體源，關(guān)閉著火層防火分區(qū)的防火門，阻止火勢水平或縱向蔓延。
2、組織救護，指揮參戰(zhàn)人員在著火層救護人員、疏散和搶救物資。
各部室應(yīng)采取的措施。
1、安全部。
（1）遵命負責(zé)現(xiàn)場指揮，組織、指揮義務(wù)消防隊員和就近員工滅火、救人、搶救物資。
（2）備好手推消防器材車和現(xiàn)場必須的大容量滅火器、防煙防毒面具及破折工具，保障供給。
（3）指派保安人員或義務(wù)消防隊員在酒店首層控制消防電梯使用。
（4）指派保安人員或義務(wù)消防隊員在著火層執(zhí)行警戒任務(wù)，指導(dǎo)疏散人流向安全區(qū)有秩序地撤離，防止有人趁火打劫，搗亂破壞。
（5）車場組加強酒店外圍和各出入口的安全警戒，酒店外圍的警戒任務(wù)是：清除車道上的路障，指導(dǎo)疏散酒店周圍和店內(nèi)的.無關(guān)車輛，為安全消防車隊到場展開滅火行動維持好秩序。
（6）保衛(wèi)監(jiān)控室應(yīng)嚴密注視無人警戒的樓面及出入口，及時發(fā)現(xiàn)火勢蔓延情況和違法犯罪分子進行打劫和破壞。
2、工程部。
（1）指派技術(shù)人員在消防泵房，并確保消防水泵正常運轉(zhuǎn)和用水不間斷。
（2）派出電工控制著火區(qū)域的電源，該切斷的及時切斷，并設(shè)法解決滅火搶險現(xiàn)場必需的照明，同時保證消防用電不間斷。
（3）將客用電梯降至底層關(guān)閉，消防電梯切換為手動控制，交公安消防隊和安全部使用。
（4）關(guān)閉空調(diào)裝置和燃氣總閥。
（5）組織本部門人員投入滅火。
3、客房部。
（1）客房部應(yīng)準備足夠的濕毛巾，用于客人和滅火人員防煙嗆。
（2）組織客房工作人員滅火和搶救，疏散賓客至安全區(qū)域，并配合總服務(wù)臺工作人員準確統(tǒng)計撤離人數(shù)，安撫客人情緒。
（3）如是客房火災(zāi)，滅火后派人留守警戒。
（4）總服務(wù)臺停止?fàn)I業(yè)，看管好錢物，帳單和設(shè)備，并準備好旅客登記薄單，與客房樓面工作人員一起檢查客人是否全部撤離到指定地點，并安撫客人。
（5）行李房要看管好客人存放的行李，并按指令和視火情迅速移運至安全區(qū)域。
（6）電話總機房在未接到總指揮撤離的命令前，應(yīng)堅守崗位，快速、準確無誤地傳遞火情信息和指揮部指令。
（7）商務(wù)中心和娛樂中心停止?fàn)I業(yè)，安撫和疏散客人，看管好錢物、帳單和設(shè)備，并按指令撤離和疏散物資、商品及設(shè)備。
4、餐飲部。
（1）停止?fàn)I業(yè)，管好錢物。
（2）廚房應(yīng)關(guān)閉煤氣閥門。
（3）按指令或視火情由服務(wù)員引導(dǎo)疏散客人到安全地帶。
（4）組織部門人員投入滅火和搶救行動。
（5）準備和提供滅火人員及賓客所需的食品。
5、營銷部。
組織好外包單位的人員疏散和滅火工作。
6、其它部、室。
（1）協(xié)助醫(yī)務(wù)人員進行現(xiàn)場搶救。
（2）安排車輛及駕駛員待命，聽候調(diào)遣。
（3）指派專人在部門值班，聽候工作指令。
（4）組織人員投入滅火及救護工作，提供滅火救災(zāi)中必需的其它物品。
20xx年1月。
酒店臺風(fēng)應(yīng)急預(yù)案篇一
本程序規(guī)定了公司職業(yè)健康安全管理體系的途徑，以保證臺風(fēng)、防汛、地震事件發(fā)生時，最大限度地減輕所帶來的災(zāi)害。
本程序適用于公司各場所對臺風(fēng)、防汛、地震發(fā)生時采取的應(yīng)急和響應(yīng)。
職責(zé)。
4.1臺風(fēng)、防汛（防地震）救災(zāi)的應(yīng)急措施：
4.1.1發(fā)生災(zāi)情時，各部門應(yīng)立即正確迅速采取應(yīng)急措施或公司總指揮部的各項工作指令，組織布置落實到各基層班組并按預(yù)定措施迅速處理，確保政令暢通，采取措施得當(dāng)。
4.1.2發(fā)生災(zāi)情時，各部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)深入現(xiàn)場指揮、協(xié)調(diào)防災(zāi)工作，及時向總指揮部反饋現(xiàn)場情況。
4.1.3各部門在發(fā)生災(zāi)情時，應(yīng)保證臺風(fēng)、防汛交通與通信工具在災(zāi)期始終處于完好的狀態(tài)。
酒店臺風(fēng)應(yīng)急預(yù)案篇二
l、安保部認真做好暴風(fēng)雨緊急情況時的信息傳遞、資源調(diào)配及有關(guān)后勤保障工作。
2、工程維修部門負責(zé)給排水、供電、供空調(diào)、電梯等機電設(shè)備的故障及應(yīng)急處理。
3、物業(yè)服務(wù)公司治安消防部門負責(zé)“三防”及安全保衛(wèi)、義務(wù)消防等情況應(yīng)急處理，同時負責(zé)抗災(zāi)救災(zāi)工作。
4、保潔綠化部門負責(zé)綠化、環(huán)境的抗災(zāi)保護和災(zāi)后恢復(fù)工作。
l、物業(yè)服務(wù)公司接到臺風(fēng)或暴雨警報信號通知后，應(yīng)立即緊急動員，各部門處于臨戰(zhàn)狀態(tài)，同時成立指揮小組經(jīng)理任總指揮，各部門主管為成員的三防臨時指揮部，相關(guān)人員應(yīng)實行24小時值班制度，作好防洪防汛救災(zāi)準備工作。
2、在臺風(fēng)或暴雨來臨前，應(yīng)做好各項防風(fēng)、防水浸措施，如：緊急做好防風(fēng)、防水浸工作、關(guān)閉公共門窗，檢查清理排洪設(shè)備、設(shè)施、廣告招牌、花盆等。
(1)檢查所有門窗，特別雙開玻璃門是否有足夠保護及穩(wěn)固。
(2)牢固所有容易松脫物件，尤其是位于天臺及露臺等地方，對于一些較易吹倒的物件發(fā)如花盆等應(yīng)搬至室內(nèi)或?qū)⑵浣壘o。
(3)檢查所有去水道、沙井、雨水渠等，并清除可能引致淤塞的垃圾、泥沙及雜物。
(4)確保所有緊急用具可以隨時應(yīng)用，如沙包、雨衣、頭盔、水靴、繩索、后備照明、方木(用于固定玻璃門)等。
(5)檢查排水泵系統(tǒng)是否正常通暢。
(6)檢查發(fā)電系統(tǒng)及其供油裝置正常與否，并按規(guī)程試開發(fā)電機組。
(7)關(guān)閉霓虹燈電源。
(8)智能化系統(tǒng)設(shè)備是否正常運行。
(9)檢查完畢，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，如有處理不了的問題，應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)報告。
3、在發(fā)生臺風(fēng)、暴雨時，值班安保員對防風(fēng)、防水浸關(guān)鍵區(qū)域和部位加強巡視，檢查門窗狀況，如發(fā)出有窗戶玻璃破碎，以最快速度趕至現(xiàn)場，并用板材臨時封堵。工程部維修人員集中待命，各層管理服務(wù)人員堅守崗位，如果有設(shè)備故障投訴以及發(fā)現(xiàn)事故隱患應(yīng)采取緊急措施，及時予以解決。
4、各級工作人員協(xié)助維修技術(shù)人員做好排洪及排泄積水工作。
5、在臺風(fēng)、水浸等自然災(zāi)害事故時，防止犯罪案件的發(fā)生。
臺風(fēng)、雷暴過后，工程部組織維修人中對所轄設(shè)備設(shè)施進行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞并及時修復(fù)。保潔部檢查損毀的樹木情況，并加以恢復(fù)，努力將災(zāi)患影響程度降至最低。物業(yè)經(jīng)理及時向公司總經(jīng)理匯報受災(zāi)及損失情況。
酒店臺風(fēng)應(yīng)急預(yù)案篇三
為了降低、減少自然災(zāi)害所帶來的損失，防止重大意外險情的發(fā)生，維護企業(yè)和廣大員工生命財產(chǎn)的安全，特成立防臺防汛工作組：
5、動力組：在防臺防汛期間，負責(zé)電力正常供應(yīng)，并隨時供給再發(fā)電的工作;。
6、設(shè)備組：負責(zé)所有防臺防汛設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，同時負責(zé)維修廠房等其他急需場所;。
每當(dāng)臺風(fēng)汛期來臨，及時根據(jù)氣象部門的預(yù)測，決定企業(yè)應(yīng)急反應(yīng)級別：
1、黃色警報(輕度)：六級以下臺風(fēng)，能夠正常作業(yè);。
3、在特殊緊急情景下，可向當(dāng)?shù)?10或120求助;。
1、應(yīng)急指揮中心與公司生產(chǎn)辦公區(qū)域距離近，信息傳達快并且方便，管理上效率高;。
2、后勤部門主要負責(zé)落實疏散人員的臨時場所，保證飲食正常供應(yīng);。
3、根據(jù)天氣預(yù)報資料，要求員工上、下班途中避免在風(fēng)口經(jīng)過。
由防臺防汛組長做好每次員工演練的情景記錄，對估計不足的問題及時更正，堅持好的方面，并加以推廣。
酒店臺風(fēng)應(yīng)急預(yù)案篇四
應(yīng)
急
預(yù)
案
-5-16（第一版）。
目錄。
第一章行動綱領(lǐng)。
16171819。
全員參與積極防預(yù)減災(zāi)救災(zāi)服務(wù)業(yè)主。
1．全員參與：公司所屬所有員工應(yīng)明知臺風(fēng)相關(guān)知識，明確自己。
積極防預(yù)：主動執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案，做好防預(yù)措施。
減災(zāi)救災(zāi)：臺風(fēng)來前的預(yù)防；臺風(fēng)到時急救；臺風(fēng)過后的統(tǒng)計。
報備；對工作進行總結(jié)完善預(yù)案減輕災(zāi)害。4．。
服務(wù)業(yè)主：通過上述努力為業(yè)主創(chuàng)造安全生活環(huán)境。
第二章應(yīng)急指揮組織。
第四章組織職能。
總指揮。
評估各部門減災(zāi)救災(zāi)工作，獎懲分明。
副總指揮1．協(xié)助總指揮布署工作。
2．在總指揮缺席的情況下主持全面工作。3．統(tǒng)一布置臺風(fēng)來臨前的物質(zhì)采購。4．協(xié)調(diào)各部門人員組織搶險隊伍。
5．制定并頒布應(yīng)急預(yù)案的修訂及各項獎懲制度。6．具體落實災(zāi)后的恢復(fù)工作。
7．建立臺風(fēng)檔案，并對各部門進行培訓(xùn)。8．發(fā)布臺風(fēng)預(yù)警。
9．。
根據(jù)相關(guān)法律組強理賠工作。
10．建立評估及災(zāi)后恢復(fù)機制。
房務(wù)部。
知在店客人相關(guān)信息。
3．做好因網(wǎng)絡(luò)停用房態(tài)核對及客人開門服務(wù)工作。
4．組織人員關(guān)好門窗，并檢查門窗狀況，對于工程項目及時報修。5．領(lǐng)取足量報廢棉織品以堵漏雨門縫堵塞。6．組織pa技工，做好漏雨搶險吸水工作。
7．按排值班人員檢查公區(qū)有無漏雨現(xiàn)象并及時處理。8．除工作必須電腦處其它必須關(guān)閉以防雷擊。9．特別留意電視系統(tǒng)及對講系統(tǒng)適當(dāng)應(yīng)用。10．對二級倉庫進行檢查，物品合理堆放。
11．臺風(fēng)來前，pa部應(yīng)對公共區(qū)域下水溝渠進行清理，以防堵水造。
成災(zāi)害；對室內(nèi)植物進行加固，以防破碎。12．對室外垃圾桶進行加固或適當(dāng)處理。
好措施；并做好災(zāi)后員工制服及布草洗滌工作。15．康體部對游泳池的太陽傘家俱等拆除放置倉庫。16．在游泳區(qū)放置告示牌提醒客人。17．阻止客人在水中逗留。18．做好災(zāi)后恢復(fù)及災(zāi)后評估工作。
工程部。
1．準備好防臺風(fēng)物質(zhì)如沙袋、鐵絲、木板、手電筒、雨具等。2．對室外的廣告牌、路燈及簡易的物頂進行加固。3．對各區(qū)域下水地漏進行排查清潔，以防堵水造成水災(zāi)。4．檢查加固配電箱、變壓器、供電線路。5．建立兩套供電線路以防應(yīng)急使用。6．重視供電供水供氣機房的檢查及防漏工作。
7．成立應(yīng)急隊伍，對總指揮發(fā)布的任務(wù)及時搶修（在保證安全的情況下）。
8．了解臺風(fēng)等級及強降雨量，合理按排地下室水泵功率匹配；規(guī)劃地下室排水系統(tǒng)并保障正常運轉(zhuǎn)。
9．建立電視信號、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、對講系統(tǒng)、及各類電器在臺風(fēng)期間使用指南以保障客人使用安全及電器安全。10．檢查高建筑物避雷設(shè)施狀況，保障建筑安全。11．制定停電停水預(yù)案。
12．準備好備用水泵，進行及時抽水作業(yè)。12．組織災(zāi)后供電供水的及時恢復(fù)及線路搶修。13．做好災(zāi)后恢復(fù)及評估工作。
1．建立應(yīng)急小組：警戒、搶救、疏散等職能單位。2．準備應(yīng)急物質(zhì)的采購如雨具、沙袋、照明設(shè)備。3．指揮業(yè)主或客人車輛停放在安全區(qū)，以防物體飄落砸傷。4．全體人員停休處于一級戒備狀態(tài)，聽從總指揮調(diào)遣組織突擊搶救。5．配合工程部對易進水區(qū)或堆放沙袋。6．配合其它部門對物體進行搬運加固工作。7．在臺風(fēng)來臨期間禁止任何員工或客人外出。
8．對周圍進行巡邏防治盜竊事件發(fā)生，保障財產(chǎn)安全?！?．檢查并加固崗?fù)?，保障財產(chǎn)安全。
10．檢查并加固監(jiān)控攝象設(shè)備，關(guān)閉監(jiān)控系統(tǒng)。11．檢查并準備消防設(shè)備，以防因漏電而產(chǎn)生的火災(zāi)。12．關(guān)閉所轄區(qū)域電器設(shè)備。
13．巡邏酒店各區(qū)域發(fā)現(xiàn)問題及時向總指揮匯報。13．做好災(zāi)后恢復(fù)及災(zāi)后評估。
1．準備應(yīng)急物質(zhì)采購。2．按排值班人員巡邏。3．關(guān)閉門窗及倉庫物品保護。
4．根據(jù)臺風(fēng)等級確定員工餐及客人餐的物質(zhì)備貨。5．檢查燃氣管道地漏下水情況，防止爆破及積水造成災(zāi)害。6．臺風(fēng)期間應(yīng)勸阻客人飲酒或不提供酒類物品服務(wù)，以防發(fā)生人身傷害。
7．提醒客人是否安全停車，是否有隨行朋友，幫助客人聯(lián)系。8．對陽臺堆放物進行清理合理放置，以防損壞或高空飄落。9．做好災(zāi)后恢復(fù)及災(zāi)后評估工作。
1．根據(jù)臺風(fēng)發(fā)布及住客情況按排員工休假。
2．組織本部門的人員值班區(qū)域檢查工作。
3、作好臺風(fēng)期間人員加班情況記錄。
4．災(zāi)后對員工進行回訪，以防臺風(fēng)期間員工出現(xiàn)意外事故。
5．制定臺風(fēng)相關(guān)知識并進行全員培訓(xùn)。
6．發(fā)揮質(zhì)檢功能，對災(zāi)前、災(zāi)中、災(zāi)后進行檢查監(jiān)督。
7．對先進個人及集體進行報道宣傳。
8．根據(jù)總指揮的要求協(xié)助副總指揮制定獎懲制度。
9．在抗災(zāi)期間提供一線人員的醫(yī)療保障及住宿工作。
10．要求司機備查汽油儲備，及時進行車輛調(diào)度。
11．全力在臺風(fēng)前檢查員工宿舍的加固情況及排水措施，確保員工安全。
12．頒布并制定臺風(fēng)期間戒嚴令。
13．合理安排員工的就餐，并每隔一小時向總指揮報告員工狀況。
14．做好員工按撫工作。
15．做好災(zāi)后恢復(fù)及災(zāi)后評估工作。
1．準備抗災(zāi)物質(zhì)的采購。
2．按排值班人員巡查所屬區(qū)域門窗關(guān)閉情況。
3．業(yè)主服務(wù)中心及時將臺風(fēng)信息送達到業(yè)主，并告知臺風(fēng)預(yù)防措施，詢求業(yè)主是否需求幫助。
4．對每一棟別墅進行排查，陽臺地漏清理，觀景窗戶是否破裂關(guān)閉。
5．發(fā)現(xiàn)業(yè)主不在家時，及時聯(lián)系并幫業(yè)主關(guān)閉門窗收取涼曬的物品。
6．業(yè)主服務(wù)中心及時通報臺風(fēng)信息與預(yù)訂業(yè)主。
7．在臺風(fēng)期間及時反饋業(yè)主的`求助，根據(jù)情況對業(yè)主進行安撫。
8．加固物業(yè)區(qū)域戶外牌。
9．加固園林喬木的保護及災(zāi)后的修剪消殺工作。
10．及時清理斷裂吹倒植物，并加以養(yǎng)護。
11．災(zāi)后及時對業(yè)主進行回訪。
12．臺風(fēng)過后及時對每一棟別墅進行漏雨，物品損壞進行排查登記并通知業(yè)主。
13．做好災(zāi)后恢復(fù)及評估工作。
1．根據(jù)各部門的預(yù)算準備充足備用金。
2．對各級倉庫進行排查，關(guān)門窗及防雨水工作。
3．關(guān)閉電腦等電器設(shè)備，并整理好資料妥善安置。
4．通知供應(yīng)商提前或推遲送貨。
5．備用手工作帳的方案，及時巡查各收銀點，防治漏帳跑帳壞帳的發(fā)生。
6．按排值班人員聽從總指揮調(diào)動，不間斷檢查所屬區(qū)域。
7．建立災(zāi)后評估機制及方案，規(guī)范災(zāi)后評估，如實反應(yīng)臺風(fēng)的損失，為集團預(yù)算提供準確數(shù)據(jù)。
1．根據(jù)總指揮要求作好臺風(fēng)來臨前的物質(zhì)采購到位。
2．按排本部門人員值班聽從總指揮調(diào)動。
3．按排供應(yīng)商合理到貨時間防止發(fā)生意外。
4．根據(jù)總指揮的要求，結(jié)合財務(wù)評估，合理按排災(zāi)后物質(zhì)的采購。
1．對預(yù)訂客人進行及時回訪。
2．協(xié)助大堂副解決客人的投訴。
3．按排本部門的值班，聽從總指揮調(diào)動。
4．對住店客人進行回訪聽取客人對臺風(fēng)預(yù)防的見解。
5．聯(lián)系廣告公司對大型戶外廣告進行加固處理。
5．災(zāi)后對客戶進行拜訪，維護客戶關(guān)系。
第五章應(yīng)急措施。
1．檢查：各區(qū)域進行自檢、指揮部統(tǒng)一檢查，質(zhì)檢進行抽檢。
2．加固：如廣告牌、園林植物、膠帶固定玻璃等。
3．關(guān)閉：門窗、燃氣管道、電視系統(tǒng)、電腦、閉路系統(tǒng)等。
4．發(fā)布：臺風(fēng)信息每小時一次。
5．沙袋：工程部及保安部準備足量物品對相關(guān)區(qū)域進行封堵。
6．告示：大堂、游泳區(qū)、客房、別墅區(qū)及時發(fā)布臺風(fēng)信息。
7．搬運：陽臺茶幾、戶外垃圾桶、桌椅等。
8．清理：陽臺地漏、下水道、污水池、天頂垃圾。
9．回訪：對客戶進行災(zāi)后災(zāi)中災(zāi)前回訪體現(xiàn)個性化服務(wù)。
10．值班：各部門成立值人員不定時巡查及匯報。
11．預(yù)案：制定停水停電預(yù)案、物質(zhì)采購等。
12．評估：對災(zāi)后進行準確的評估，檢驗預(yù)案的成效。
13．提供：按排安員工及客人的進餐物品。
14．獎懲：表障先進懲罰措施不利個人及部門。
15．培訓(xùn)：人事部進臺風(fēng)知識進行培訓(xùn)。
16．消防：保安部制定消防預(yù)案。
17．安全：保安部制定安全預(yù)案。
第六章臺風(fēng)發(fā)布。
1．臺風(fēng)發(fā)布包括以下內(nèi)容：
名稱：
中心風(fēng)力：
前進速度：
運動方向：
強降雨程度及時間：
帶來影響：
到達時間：
發(fā)布時間提前24小時：
2．發(fā)布部門：由總經(jīng)辦發(fā)布相關(guān)臺風(fēng)信息：
3．聯(lián)系電話：應(yīng)急指揮中心電話：酒店總機號碼。
第七章災(zāi)后恢復(fù)。
1．清理災(zāi)后垃圾。
2．全面進行消殺。
3．搬離沙袋。
4．各部門配合財務(wù)部進行評估工作。
5．營業(yè)區(qū)物品擺放到位。
6．物業(yè)對殘枝進行修前。
7．工程部對路燈及電路進行修復(fù)。
8．工程部對污水池進行排水；各管道進行檢查修復(fù)。
9．各部門對工程進行總結(jié)報修。
10．對住店客人及業(yè)主進行回訪。
11．各區(qū)域恢復(fù)常態(tài)。
第八章制定目的及權(quán)限。
1．目的：海南進入夏季是臺風(fēng)高發(fā)季節(jié)，臺風(fēng)過后常伴隨強降雨及大風(fēng)，建筑物及公共設(shè)施設(shè)備造成巨大損失，對業(yè)主及客人出行及人身安全造成嚴重影響；為最大程度保障公司及業(yè)主人身財物安全，降低臺風(fēng)帶來的最小損失；特制定本預(yù)案，確保公司正常運轉(zhuǎn)。
2．制定與修定：酒店臺風(fēng)指揮部根據(jù)實際需求制定本預(yù)案；經(jīng)過在實際操作過程中運作，由指揮部指定專人進行修定。
3．頒布：經(jīng)指揮部進行審核，由總經(jīng)辦進行發(fā)布頒布執(zhí)行。
酒店臺風(fēng)應(yīng)急預(yù)案篇五
為有效、有序地開展防臺風(fēng)暴雨工作，最大限度地減少災(zāi)害造成的損失，制定本預(yù)案。
公司設(shè)立防臺風(fēng)暴雨領(lǐng)導(dǎo)小組，公司經(jīng)理副經(jīng)理為正副組長，小組成員由公司各部門主管組成。
1、防臺風(fēng)暴雨小組應(yīng)密切注意氣象預(yù)報，當(dāng)氣象部門發(fā)布黃色及以上臺風(fēng)預(yù)警信號或黃色及以上暴雨預(yù)警信號時，公司防臺風(fēng)暴雨預(yù)案即啟動。
2、預(yù)案啟動后，防臺風(fēng)暴雨領(lǐng)導(dǎo)小組組長或副組長應(yīng)到現(xiàn)場指揮，因故無法到現(xiàn)場應(yīng)指定專人進行現(xiàn)場協(xié)調(diào)指揮。公司員工如無特殊情況不予外出，隨時待命參加搶險救災(zāi)。
3、預(yù)案啟動后各相關(guān)部門應(yīng)進行的主要工作：
a、物業(yè)部：
張貼臺風(fēng)暴雨預(yù)警告示，通知區(qū)內(nèi)各廠家住戶配合做好安全防范工作。
b、工程部：
（1）檢查各排水管，排水口、排水溝是否處于正常使用狀態(tài)，如有堵塞不暢，立即安排疏通，確保排水管道通暢。
（2）檢查廠房各樓層窗戶及玻璃及公共標(biāo)牌、廣告牌等是否牢固，對不牢固的予以加固。
（3）切斷危險的室外電源，事后需經(jīng)檢查線路、用電設(shè)備無損壞確保安全情況下，方能恢復(fù)供電。
（4）一旦出現(xiàn)停電，應(yīng)立即關(guān)閉主要的電器設(shè)備，以防電力重新恢復(fù)時強大的脈沖損壞電。
（5）如供配電室發(fā)生水浸時，必須立即切斷主供電源，必要時向供電所求援。水浸后的設(shè)備設(shè)施須經(jīng)干燥、檢修，測量絕緣達到要求后方可投入使用。
（6）在暴風(fēng)、暴雨期間貨梯和客梯如無特殊情況一律停用，以免突然停電造成困人事件。
（7）暴雨期間，加強對供水系統(tǒng)的巡查，檢查溢水口是否有污水進入，如發(fā)現(xiàn)有應(yīng)立即停止所有生產(chǎn)生活供水泵（包括自供水井）。
（8）如臺風(fēng)伴隨暴雨造成水浸，按照安排與其它部門一起對水浸進行疏導(dǎo)排泄工作；
c、保安部。
（1）檢查廠房、綜合樓樓層天臺、各戶陽臺是否擺放易墜危險物，將露于陽臺的花盆及其他可能被風(fēng)吹走的物品移入室內(nèi)；對發(fā)現(xiàn)松動易被風(fēng)吹墜落的護欄、遮雨棚、晾衣桿、門窗、圍板、棚架、臨時搭建物等；立即通知廠家店戶或工程部進行處理加固。
（2）根據(jù)風(fēng)情雨情酌情增加值班保安，在風(fēng)暴來時加強室內(nèi)巡邏，防止在災(zāi)害發(fā)生時伴隨的犯罪行為的發(fā)生；做好交通疏導(dǎo)工作。
（3）在工業(yè)區(qū)發(fā)生水浸時，對水深處設(shè)立相關(guān)警示標(biāo)志，引導(dǎo)涉水人員從淺水區(qū)行進。
防風(fēng)預(yù)案啟動，各部門主管按照分工進行防風(fēng)工作安排。對發(fā)現(xiàn)的險情應(yīng)立即向現(xiàn)場指揮調(diào)度人員報告，并嚴格聽從現(xiàn)場指揮調(diào)度人員的`指揮。
對空地臨時建筑物檢查出有不牢固存在危險而又無法加固的，所住人員應(yīng)撤離安置。
如風(fēng)暴造成工業(yè)區(qū)門前店鋪和空地廠家水浸，工程部應(yīng)立即切斷其電源。
水浸發(fā)生時，在沒有安全措施絕對保障人員安全的情況下，不得打開下水道井蓋泄水。
公司根據(jù)氣象預(yù)報情況增加值班人員，各部門值班人員應(yīng)堅守崗位。
臺風(fēng)暴雨過后應(yīng)對受災(zāi)現(xiàn)場進行清理并統(tǒng)計損失情況，做好記錄，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。如發(fā)生爆管、停電、人員受傷等事故，立即與相關(guān)職能部門聯(lián)系。
酒店臺風(fēng)應(yīng)急預(yù)案篇六
為了降低、減少自然災(zāi)害所帶來的損失，防止重大意外險情的發(fā)生，維護學(xué)校和廣大師生生命財產(chǎn)的安全，特成立防臺防汛工作組：
1、總指揮：由學(xué)校校長擔(dān)任，主要負責(zé)防臺防汛組織人員安排，防臺防汛工作整體布置；
5、動力組：在防臺防汛期間，負責(zé)電力正常供應(yīng)，并隨時供給再發(fā)電的工作；
6、設(shè)備組：負責(zé)所有防臺防汛設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，同時負責(zé)維修廠房等其他急需場所；
每當(dāng)臺風(fēng)汛期來臨，及時根據(jù)氣象部門的預(yù)測，決定學(xué)校應(yīng)急反應(yīng)級別：
1、黃色警報(輕度)：六級以下臺風(fēng)，能夠正常作業(yè)；
3、在特殊緊急情景下，可向當(dāng)?shù)?10或120求助；
1、應(yīng)急指揮中心與學(xué)校生產(chǎn)辦公區(qū)域距離近，信息傳達快并且方便，管理上效率高；
2、后勤部門主要負責(zé)落實疏散人員的臨時場所，保證飲食正常供應(yīng)；
3、根據(jù)天氣預(yù)報資料，要求師生上、下班途中避免在風(fēng)口經(jīng)過。
酒店臺風(fēng)應(yīng)急預(yù)案篇七
一、貫徹“安全第一，預(yù)防為主、綜合治理”的方針，盡最大努力保護人員、設(shè)備、財產(chǎn)安全。
二、項目部成立防臺風(fēng)暴雨、防洪搶險緊急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組和事故應(yīng)急指揮部，應(yīng)急小分隊，負責(zé)應(yīng)急狀態(tài)下的指揮、組織、協(xié)調(diào)、救援、處理工作。
三、搶險救災(zāi)，人人有責(zé)。
四、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)聯(lián)絡(luò)電話及設(shè)備清單。
第二章、事故應(yīng)急救援指揮部機構(gòu)職責(zé)及防臺風(fēng)、防暴雨、防汛工作流程。
一、指揮部。
1、負責(zé)安全應(yīng)急預(yù)案的制定、修改和宣傳貫徹工作。
2、督促各部門落實應(yīng)急預(yù)案措施，做好應(yīng)急救援準備工作。制訂應(yīng)急救援預(yù)案演習(xí)方案(防洪演練、應(yīng)急救護演練等)，并組織實施。
3、當(dāng)發(fā)生安全事故、自然災(zāi)害、突發(fā)事件等事故及時趕赴事故現(xiàn)場，組織抗洪、搶險、協(xié)調(diào)、保障、處理的應(yīng)急救援工作。
4、負責(zé)統(tǒng)一指揮工作，確保人力、物力、財力資源及時到位，指令相關(guān)人員執(zhí)行有關(guān)搶險救援工作。
二、搶險救援組職責(zé)。
根據(jù)指揮員的指令，確保有條不紊地進行搶險救援活動，同時注意保護好事故現(xiàn)場。
三、善后工作組職責(zé)。
對事故傷亡者送醫(yī)院救治和善后處理工作，及其家屬進行安撫工作，協(xié)助解決工傷保險的有關(guān)事宜。
第三章、施工保證措施。
1、生活臨建，加緊施工排水渠保障雨季來臨排水通暢。
2、雨季施工中排水溝在場地周圍，外側(cè)可用袋裝土設(shè)置擋土墻，邊坡必要時用塑料布覆蓋。
3、雨季開挖基便道時，開挖邊坡，挖出的土方及時運走，不得堆在便道兩側(cè)。
4、雨季施工的排水溝，采取分段開挖，分段施工，嚴禁一次性大開挖破壞表土，雨季前施工項目施工完畢后及時進行土方回填，若遇下雨，應(yīng)及時疏通排水溝。
5、對便道、臨時通道防護經(jīng)常進行檢查、加固，維修;疏通排水溝，暴雨來臨時如發(fā)現(xiàn)滲水，堵塞、沖垮的地方要及時組織搶險，以免地基遭雨水浸泡下陷。
6、承臺、墩身、蓋梁、鋼筋砼施工，在雨后必須清除模板或鋼筋骨架內(nèi)的泥砂和砼面上的雜物后，再進行施工。在雨季中，若鋼筋銹蝕嚴重，在下料使用前必須將表面銹皮清除干凈，必要時，應(yīng)對鋼筋加工場地的鋼筋采取遮護措施。
7、砼澆筑過程中，如遇大雨，應(yīng)采取臨時遮蓋措施，防止雨水對砼千萬沖刷，該作業(yè)點完成后，應(yīng)停止?jié)仓鳂I(yè)，盡量避免雨天進行砼的澆筑。
第四章、質(zhì)量環(huán)境保證措施。
1、雨季中，應(yīng)對開挖便道，做防護措施，以防雨水灌入，浸泡地基。
2、便道施工土方回填時，土源用彩條布覆蓋，土料和土層的含水率應(yīng)適應(yīng)，若含水量過大，應(yīng)晾曬，以免含水率過大，碾壓出現(xiàn)橡皮土。土的含水率施工前根據(jù)土質(zhì)情況經(jīng)實驗后確定。
3、雨季施工砼時，應(yīng)經(jīng)常測定砂、石的含水率，每作業(yè)班攪拌砼時，應(yīng)根據(jù)砂、石的含水量調(diào)整砼的配合比，砼的配合比必須由試驗室確定。
4、雨季中，若鋼筋銹蝕嚴重，在下料使用前必須將表面銹皮清除干凈。
5、砼澆筑前，在雨后必須清除模板內(nèi)或鋼筋骨架內(nèi)的雨水或泥砂。
6、砼澆筑過程中，如遇大雨，必須采取臨時遮蓋措施，防水砼被雨水沖刷。
7、開挖后的承臺盡快施工，防止雨水規(guī)程影響施工，并盡量爭取在雨季來臨之前施工。
第五章、雨季施工安全保證措施。
一、臺風(fēng)暴雨汛期到來之前應(yīng)做好以下準備工作。
1、在臺風(fēng)暴雨汛期到來之前，施工現(xiàn)場臨建設(shè)施、機械均進行修繕和加固，防洪、防汛器材及早準備。
2、對于開挖的深基、深坑承臺，在雨季施工時，作業(yè)前及時用潛水泵抽干承臺積水。
3、預(yù)制場地應(yīng)平整夯實硬化處理，使排水暢通，嚴禁積水。
4、露天怕潮濕的材料、設(shè)備應(yīng)搭設(shè)防雨棚。
5、現(xiàn)場堆放的`水泥，必須堆放在防水、排水良好的庫房內(nèi)，地面用20×20cm方木及架板架空鋪設(shè)，且高出周圍地面250mm。
6、雨季來臨前，應(yīng)將施工完的各種排水管道(包括臨建)應(yīng)進行檢查清理，保持排水暢通。
7、架設(shè)電源線路在金屬腳手架上架設(shè)時，應(yīng)設(shè)木橫擔(dān)，碘鎢燈用木桿固定在腳手架上。
8、高度在20m及以上的腳手架、機具等均應(yīng)設(shè)置避雷針，避雷針的接地電阻不得大于10歐姆，并與電房的接地網(wǎng)連接。
9、雨季來臨之前，由機電部門組織相關(guān)部門、工段對施工現(xiàn)場的電焊機、電箱、龍門吊等用電機具以及避雷針做接地電阻試驗，并做好記錄。
10、夏季、雨季前應(yīng)做好防風(fēng)、防雨、防洪、防火、防暑降溫等準備工作。
11、暴雨、大風(fēng)、防洪、汛期后，應(yīng)對臨建設(shè)施、腳手架、機電設(shè)備、電源線路、纜風(fēng)繩、卷揚機地錨等進行檢查并及時修理加固，有嚴重危險的應(yīng)立即排除險情。
12、現(xiàn)場施工便道以及腳手架、跳板和走道，應(yīng)及時清除積水及采取防滑措施。
13、遇有大風(fēng)或惡劣氣候時，應(yīng)停止高處作業(yè)。
14、雨天工作，起重機械應(yīng)保持良好視線并防止起重機各部制動器受潮失效，工作前應(yīng)檢查各部制動器并進行試吊，確認可靠后方可進行工作。
15、電焊機、電箱、塔吊、龍門吊等均必須可靠接地，接地電阻不得大于4歐姆，電焊機不得多臺串連接地。
16、雨季施焊時，應(yīng)墊以木板或采取其他防止觸電的措施，并設(shè)監(jiān)護人，施焊人嗩帶絕緣手套，穿絕緣鞋，嚴禁冒雨作業(yè)。
17、采用潛水泵時，嚴禁任何人進入被排水的坑、池內(nèi)，進入池、坑內(nèi)工作時，必須切斷潛水泵的電源。
18、電源線路嚴禁一閘多用，私拉亂接，非專業(yè)電工嚴禁接電。
酒店臺風(fēng)應(yīng)急預(yù)案篇八
根據(jù)本酒店實際情況，對20xx年雨季防洪工作特制定本預(yù)案：
按照“安全第一、常備不懈、以防為主、全力搶險”的工作方針，切實落實防汛工作責(zé)任制，做到責(zé)任到位、指揮到位、人員到位、物資到位、措施到位、搶險及時，確保酒店人員和財產(chǎn)安全，酒店各項工作正常進行。
酒店防汛搶險工作，實行“統(tǒng)一管理、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)一部署、快速反應(yīng)、科學(xué)應(yīng)對、分級實施”的原則。
1、酒店成立防汛搶險工作領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長：
職責(zé)：負責(zé)防汛搶險全面工作，負責(zé)發(fā)布酒店防汛預(yù)案啟動的指令。
副組長。
職責(zé)：負責(zé)酒店預(yù)案的實施，負責(zé)酒店防汛組織協(xié)調(diào)指揮工作。
成員：
職責(zé)：配合副組長負責(zé)各部門的防汛搶險工作。
下設(shè)救災(zāi)搶險隊、物資供應(yīng)隊：
救災(zāi)搶險隊：
隊長：張效奇。
副隊長：李紅生。
隊員：
物資供應(yīng)隊。
隊長：
隊員：
2、酒店防洪電話實行二十四小值班制度：
值班電話：
值班人員工作：按當(dāng)月經(jīng)理值班表排序執(zhí)行。
（1）汛期期間，各單位加強值班巡邏，值班人員必須堅守崗位，盡職盡責(zé)，保持二十四小時通訊暢通，出現(xiàn)大雨以上天氣，地下室進水等險情，必須立即上報至酒店防汛搶險指揮部，并組織救災(zāi)搶險隊救援搶險。
（2）救災(zāi)搶險隊必須隨時準備參加防汛搶險救災(zāi)工作。
（3）地下室出現(xiàn)漏水情況，并有擴大勢頭時，必須立即進行員工宿舍人員疏散，疏散通道由員工餐廳門口樓梯直通灑店二、三樓，疏散通道鑰匙由員餐徐主任和值班經(jīng)理分別持有，啟動酒店人員疏散預(yù)案時，應(yīng)在第一時間內(nèi)由值班經(jīng)理打開疏散通道口，保證員工安全撤離災(zāi)區(qū)。
（4）值班經(jīng)理必須做好安全疏散通道鑰匙嚴格管理以及認真交接。
（5）疏散員工時，應(yīng)本著女士優(yōu)先的原則，值班經(jīng)理確保安全疏散有秩序進行，不得出現(xiàn)混亂狀況；男員工在確保人身安全的情況下，隨時準備義務(wù)協(xié)助搶險。
（6）酒店應(yīng)組織不少于一次防汛演習(xí)。
（1）確保職工的生活住房不漏水，不進水。
（2）尤其注意環(huán)境衛(wèi)生，堅持每日滅蠅消毒工作。
（3）做好防暑降溫的藥品發(fā)放，合理安排作自時間，確保無疫情、食物中毒、中暑現(xiàn)象發(fā)生。
（4）酒店防汛應(yīng)急預(yù)案根據(jù)上級要求及時補充修訂。
酒店臺風(fēng)應(yīng)急預(yù)案篇九
由于學(xué)校地勢低洼，加之深河路排水系統(tǒng)差，每逢大暴雨天氣，校園積水嚴重(水深達30cm-50cm)。為了及時、妥善地處置暴雨天氣的校園積水事件，保障師生生命與財產(chǎn)安全，維護學(xué)校正常教學(xué)、工作和生活秩序，特制定本預(yù)案。
暴雨天氣，校園積水，影響正常的教育教學(xué)工作和生活秩序的情況下。
學(xué)校成立暴雨天氣校園積水事件應(yīng)急管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由校長統(tǒng)一組織，統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)作戰(zhàn)，共同完成應(yīng)急工作任務(wù)。
組長：
副組長：
成員：
各班班主任當(dāng)天值日教師。
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，xx兼任辦公室主任。
(一)一般情況(暴雨天氣還能維持教育教學(xué)工作和生活秩序)。
1、當(dāng)天值日教師堅守崗位，加強管理，維護學(xué)生活動秩序，值日領(lǐng)導(dǎo)加強巡視，及時處理偶發(fā)事件。
2、放學(xué)時段，領(lǐng)導(dǎo)小組成員全部到位，有效組織學(xué)生放學(xué)，維護學(xué)生放學(xué)秩序，確保學(xué)生安全放學(xué)。
3、學(xué)生中餐由食堂送到各樓層分發(fā)，學(xué)生打飯后到各自教室進餐。各班班主任協(xié)助樓層值日教師組織學(xué)生打飯;協(xié)助食堂從業(yè)人員把飯菜送到各樓層。
(二)特殊情況(暴雨天氣不能維持教育學(xué)工作和生活秩序)。
1、在第一時間內(nèi)，向上級主管部門匯報，請示學(xué)生放假。
2、得到放假批準后，通知各班班主任電話聯(lián)系學(xué)生家長，將每個學(xué)生交到家長手中接回。
3、所有領(lǐng)導(dǎo)小組成員到現(xiàn)場，維護放學(xué)秩序，有序組織學(xué)生放假，做好相關(guān)工作。樓層蹲點領(lǐng)導(dǎo)到位：一樓xx;二樓xx;三樓xx。
4、雨晴后，組織人員清理校園衛(wèi)生，進行校園殺菌消毒工作。
在應(yīng)急過程中，出現(xiàn)下列情形之一的，對相關(guān)人員視其情節(jié)追究責(zé)任，造成安全事故的，由司法機關(guān)追究刑事責(zé)任。
1、不服領(lǐng)導(dǎo)小組指揮，且遲遲不按要求執(zhí)行的。
2、未到現(xiàn)場履行職責(zé)的。
3、工作中玩忽職守、失職、瀆職，出現(xiàn)失誤的。
酒店臺風(fēng)應(yīng)急預(yù)案篇十
沿海地帶是臺風(fēng)的多發(fā)地區(qū)，我施工單位為確保施工人員的生命安全、保證企業(yè)的財產(chǎn)不受損失，所以對施工現(xiàn)場作出以下防臺措施：
1、在接到臺風(fēng)預(yù)報時立即部署防臺措施；
2、及時對全體職工傳達上級防臺通知，使職工了解臺風(fēng)的動向和來臨時間。
1、由項目部防臺小組組織對施工現(xiàn)場進行全面檢查，確保萬無一失；
2、各班組認真檢查各種施工材料的堆放穩(wěn)固，對稍有疑惑的地方進行清理整治；
3、架工班對外架的整體性能和外架與建筑物的剛性連接進行徹底的檢查，對存在有安全隱患的地方立即整改。
4、施工現(xiàn)場專業(yè)防護小組對防護棚進行加固處理，具體加固措施為設(shè)置剪刀撐和用鐵絲拉防護棚四角固定在地面。
5、塔吊操作人員在臺風(fēng)來臨前停止所有吊裝工作，吊臂的停放位置及固定點按塔吊的操作規(guī)程進行。
6、電工在接到防臺通知后，立即對施工現(xiàn)場敷設(shè)的電路電線進行檢查，電箱的放置是否牢固可靠，對有安全隱患的地方立即整改，并在臺風(fēng)來臨前切斷所有施工用電，臺風(fēng)過后，先對施工現(xiàn)場的電路電線進行檢查，確認正常后方可送電。
7、臺風(fēng)來臨時，生活區(qū)宿舍關(guān)閉所有門窗，確保職工安全。
由項目部組織的領(lǐng)導(dǎo)班子成員徹夜值班，配置必要的通訊設(shè)備（如對講機），便于應(yīng)急時相互聯(lián)絡(luò)。
1、應(yīng)急救援人員應(yīng)經(jīng)過培訓(xùn)和必要的演練，掌握救援行動的方法技能和注意事項，熟悉本單位安全生產(chǎn)情況，掌握應(yīng)急救援器材，設(shè)備的性能和使用方法。
2、配備必要的應(yīng)急救援器材，設(shè)備。
3、臺風(fēng)期間救援小組24小時待命，發(fā)生事故及時進行處理。
成立防臺應(yīng)急小組，便于及時處理防臺過程中出現(xiàn)的問題，減少不必要的損失。
酒店臺風(fēng)應(yīng)急預(yù)案篇十一
為了降低、減少自然災(zāi)害所帶來的損失，防止重大意外險情的發(fā)生，維護企業(yè)和廣大員工生命財產(chǎn)的安全，特成立防臺防汛工作組：
(一)組織機構(gòu)及職責(zé)。
5、動力組：在防臺防汛期間，負責(zé)電力正常供應(yīng)，并隨時供給再發(fā)電的工作;。
6、設(shè)備組：負責(zé)所有防臺防汛設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，同時負責(zé)維修廠房等其他急需場所;。
(二)危害識別與風(fēng)險。
每當(dāng)臺風(fēng)汛期來臨，及時根據(jù)氣象部門的預(yù)測，決定企業(yè)應(yīng)急反應(yīng)級別：
1、黃色警報(輕度)：六級以下臺風(fēng)，能夠正常作業(yè);。
(四)應(yīng)急設(shè)備與設(shè)施。
3、在特殊緊急情景下，可向當(dāng)?shù)?10或120求助;。
(五)應(yīng)急本事與資源。
1、應(yīng)急指揮中心與公司生產(chǎn)辦公區(qū)域距離近，信息傳達快并且方便，管理上效率高;。
(六)保護措施。
2、后勤部門主要負責(zé)落實疏散人員的臨時場所，保證飲食正常供應(yīng);。
(七)信息發(fā)布與員工教育。
3、根據(jù)天氣預(yù)報資料，要求員工上、下班途中避免在風(fēng)口經(jīng)過。
(八)針對性的培訓(xùn)與演練。
(九)不斷完善應(yīng)急預(yù)案的方法。
由防臺防汛組長做好每次員工演練的情景記錄，對估計不足的問題及時更正，堅持好的方面，并加以推廣。
酒店臺風(fēng)應(yīng)急預(yù)案篇十二
為確保訊期工作順利進行，避免人員傷亡和經(jīng)濟損失，本著“預(yù)防為主，安全第一”的原則，制定上海天翔酒店有限公司防臺防汛搶險預(yù)案，主要內(nèi)容包括：
一、防臺防汛領(lǐng)導(dǎo)小組及主要職責(zé)；
二、防臺防汛的任務(wù)、要求和重點防護部位；
三、防臺防汛隊伍的組成；
四、防臺防汛的具體實施；
五、防臺防汛的法律責(zé)任及其它。
一、防臺防汛領(lǐng)導(dǎo)小組及主要職責(zé)。
1、防臺防汛小組的組成：
組長：金志剛。
副組長：諶貽莉；劉江南；鄭盛光。
成員：徐毓元；潘潤明；劉林祖。
2、防臺防汛小組的主要職責(zé)：
1）服從上海市防臺防汛指揮部的指揮；
2）制定重點防護部位檢查、維修、加固計劃，制定防臺防汛方案；
3）收集臺風(fēng)、汛情情息，有針對性的做好防臺搶險工作；
4）建議防臺防汛預(yù)警制度，在汛期根據(jù)降雨和水情的變化，做好防臺防汛預(yù)警工作；
5）建立防臺值班和巡查制度，發(fā)現(xiàn)險情及時報警；
6）建立和組織防臺防汛搶險隊伍，在發(fā)生臺風(fēng)時統(tǒng)一協(xié)調(diào)，及時趕到第一線搶險；
8）統(tǒng)籌安排防臺防汛資金的'使用，負責(zé)防臺物資儲備和調(diào)配。
二、防臺防汛的任務(wù)、要求和重點預(yù)防部位。
1、任務(wù)。
1）貫徹執(zhí)行防臺防汛工作的方針和原則，積極修建和治理汛險隱患工程和設(shè)施；
2）搶險、排險、救人；
3）保護酒店一層區(qū)域，地下室各機房、倉庫等重點防洪部位；
4）維持酒店秩序，確保正常經(jīng)營。
2、要求。
2）主汛期，防臺防汛搶險領(lǐng)導(dǎo)小組要安排人員實行晝夜值班制度；
4）凡在防臺防汛搶險中玩忽職守，不負責(zé)任，造成嚴重后果者，依法追究其責(zé)任。
三、防臺防汛搶險隊伍的組成和職責(zé)。
防臺防汛搶險隊伍由各部門組成：
1、資金及物資保障組。
組成單位：財務(wù)部。
組長：植旭峰。
主要職責(zé)：
1）服從防臺防汛搶險領(lǐng)導(dǎo)小組的安排；
2）統(tǒng)籌安排防臺防汛搶險資金；
3）保障防臺防汛搶險資金的及時劃撥；
5）在臨臺搶險中要保證防臺防汛搶險物資的供應(yīng)，并作好出入庫登記；
6）部分防臺防汛搶險物資要提前在各出口儲備。
2、搶險搶修工作組。
組成單位：工程部。
組長：劉江南。
主要職責(zé)：
1）接到預(yù)警通知后，迅速組織搶險隊伍趕赴災(zāi)區(qū)進行搶險及搶救工作；
3）服從防臺防汛搶險領(lǐng)導(dǎo)小組的指揮；
4）確保室內(nèi)室外下水道的暢通；
5）在接到防臺防汛搶險領(lǐng)導(dǎo)小組撤離命令后，迅速組織人員撤離，避免人員傷亡。
3、治安保衛(wèi)及運輸組。
組成單位：保安部。
組長：徐毓元。
主要職責(zé)：
1）建立防臺防汛搶險警戒區(qū)；
2）負責(zé)酒店抗洪搶險區(qū)域的安全保衛(wèi)工作，預(yù)防和打擊各種違法犯罪活動，特別是破壞交通、通訊、生產(chǎn)救災(zāi)設(shè)施、哄搶救災(zāi)物資和公、私財產(chǎn)的犯罪活動。
3）保證交通道路的暢通；
4）保障防臺防汛搶險物資運輸及時到位；
5）搶救受傷人員和物資；
6）將傷員送往醫(yī)院。
4、后勤保障組。
組成單位：綜合管理部房務(wù)部。
組長：諶貽莉鄭盛光。
主要職責(zé)：
1）保障防臺防汛搶險食品、飲水的供應(yīng)；
2）保障水、電、油的供應(yīng)；
3）保障常用藥品、急救藥品和醫(yī)療器械的供應(yīng)。
5、人員疏散組。
組成單位：房務(wù)部。
組長：鄭盛光。
主要職責(zé)：
1）做好工作區(qū)域內(nèi)的自查、防臺防汛加固工作；
2）防臺防汛搶險領(lǐng)導(dǎo)小組一旦下達疏散命令，立即疏散酒店賓客，并做好安撫工作；
3）留必要的人員在工作區(qū)域，其余人員聽候防臺防汛領(lǐng)導(dǎo)小組指示。
四、防臺防汛搶險的具體實施方案。
防臺防汛搶險具體實施方案分為三個階段：
1、汛前準備應(yīng)急反應(yīng)。
1）防臺防汛搶險領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)降雨和水情即可宣布進入臨臺準備應(yīng)急反應(yīng)階段；
4）各小組按分工進入指定位置搶險。
2、汛中搶險應(yīng)急反應(yīng)。
1）各地下室出口、一樓重要部位出口要用麻袋、編織袋等將決口堵?。?BR> 2）及時疏散人員及車輛，防止大樹倒下對人員及車輛造成傷害；
3）洪水威脅地下室及一層的物資，要將重要物資搶運到高層。
3、汛后恢復(fù)應(yīng)急反應(yīng)。
1）制定防汛救災(zāi)工作計劃；
2）布置排汛救災(zāi)工作，組織各工作組進行排汛救災(zāi)，恢復(fù)正常經(jīng)營；
3）檢修機器設(shè)備、恢復(fù)供水、供電、修復(fù)道路；
4）統(tǒng)計災(zāi)情帶來的損失；
5）安排救災(zāi)資金和經(jīng)營所需的物資。
本預(yù)案自下發(fā)之日起執(zhí)行。
酒店臺風(fēng)應(yīng)急預(yù)案篇十三
住酒店最基本的要求不過是安安穩(wěn)穩(wěn)地度過一晚，不過，如果你的運氣足夠好，好到能碰上這種百年一遇的情境，也不用擔(dān)心，酒店人當(dāng)然有自己的一套應(yīng)急預(yù)案。
·各部門如發(fā)現(xiàn)突然停電，應(yīng)立即向部門主管及工程師、保安部報告。
·保安部應(yīng)及時調(diào)集人員嚴格把發(fā)各出入口通道，防止不法分子趁亂作案，同時保護好酒店客人人身、財物安全。
·若有賓客在停電期間被關(guān)在電梯內(nèi)，監(jiān)控中心應(yīng)立即通知大堂副理和巡邏保安配合工程療員工設(shè)法借酒客人，并穩(wěn)定被困客人的情緒。
·保安部經(jīng)理應(yīng)在大堂加強保衛(wèi)力量，短時間停電，可向客人解釋，長時間的停電，應(yīng)配合大堂副理引導(dǎo)客人從樓梯通道進入客房。
·一旦供電恢復(fù)正常，保安員對整個大樓進行檢查，確保正常運轉(zhuǎn)。
·輕輕敲3下門，其用語為“您好，安全服務(wù)員”，無回答時，連續(xù)3次。
·當(dāng)有客人回答時，就向客人解釋“您好，我是保安部的某某，巡樓時發(fā)現(xiàn)您的門未關(guān)，又沒有看到您，為了您的安全請您關(guān)上門好嗎？謝謝您?！?BR> ·若三次敲門后仍無回答，就站在適當(dāng)位置（不要進房）然后通知大堂副理和樓層服務(wù)員到達現(xiàn)場。
·等到大堂副理、樓層服務(wù)員來后，先讓服務(wù)員證實客房是否有客人入住。
·有客人入住時，檢查有無被翻動和搏斗的跡象。如發(fā)現(xiàn)這種情況，應(yīng)注意觀察，看床的兩側(cè)是否有客人被害的跡象，檢查衛(wèi)生間，看有無客人被綁在里面。無客人入住時，要弄清楚是服務(wù)員忘記鎖門還是不法分子所為。
·做值班記錄，把發(fā)現(xiàn)的和各方面協(xié)作人員觀察到的情況以及進入房間的情況做好記錄。
·呼叫聲、打鬧聲、電視聲音異常過大，發(fā)現(xiàn)此類情況應(yīng)立即報告保安部，通過大堂副理打電話了解情況，同時保安部應(yīng)增派人員到該樓層進地控制，注意隱蔽好，以免引起客人驚謊。如沒有人接電話，可通知管家部員工叫門，仍無人開門，應(yīng)判斷是客人內(nèi)部爭執(zhí)還是犯罪嫌疑人所為，如是犯罪嫌疑人所為，保安部主管視情況打110報警，根據(jù)酒店值班經(jīng)理和大堂副理的意見，可強行將門打開，制止不法行為。
·吵鬧聲和哭泣聲：員工發(fā)現(xiàn)此類情況，應(yīng)迅速報告保安部，然后通知大堂副理，通過大堂副理電話到房間委婉了解情況，如屬客人內(nèi)部之間的爭執(zhí)可由大堂副理或值班經(jīng)理負責(zé)調(diào)解，同時應(yīng)通知監(jiān)控注意該房有無異常情況。
·撞擊聲：聽到房內(nèi)有特別的撞擊聲，現(xiàn)辯別這種聲音是砸東西的聲音還是打架砸人的聲音，迅速把情況報告給保安部和大堂副理，增派保安人員到該樓層做好控制，然后由管家部服務(wù)員叫門，情況正常，可由大堂副理或值班經(jīng)理負責(zé)調(diào)解，如屬異常情況，可由保安部出面處理，情節(jié)嚴重者，交由公安機關(guān)處理。
·無論酒店內(nèi)喝醉酒還是在外喝醉的客人，保安員都應(yīng)注意，客人醉酒后失去正常理智，處于不能自控狀態(tài)，有的胡言亂語，甚至滋事、損壞酒店財務(wù)、調(diào)戲婦女等，保安員應(yīng)時刻注意并靈活處理。
·對尚未安全失去理智的醉酒客人，保安員應(yīng)及時通知大堂副理或值玫經(jīng)理進行處理，或者將其勸至客房或其它適宜的地方，待其酒醒。
·如醉酒客人不聽規(guī)勸，妨礙酒店的經(jīng)營秩序，可將其強行帶入房間進行約束，待其酒醒。
·如醉酒客人在公共場所發(fā)酒瘋，打人，罵人，毀壞酒店財產(chǎn)無法控制時，保安員應(yīng)立即制止其行為，并報公安機關(guān)處理。
·醉酒客人因酒精中毒嚴重，面色蒼白，口吐泡沫或其它嚴重癥狀時，應(yīng)及時通知大堂副理或值班經(jīng)理，送到醫(yī)院搶救。
·保安員注意成群結(jié)伙來店人員，發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象和鬧事苗頭及時上報并上前制止。
·一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋事事件，在場服務(wù)員要及時報告保安部，保安部應(yīng)立即派當(dāng)值保安員上前控制事態(tài)，保護好酒店其他客人、員工人身安全和酒店財產(chǎn)安全，同時撥打110報警并通知值班經(jīng)理到場。
·保安員將毆斗雙方或肇事者分開，把肇事者帶到保安部，交公安機關(guān)處理。
·如事態(tài)嚴重，有傷害事故發(fā)生，一方面要搶救傷員，另一方面要及時報警。
·將肇事人員帶往保安部途中，要提高警惕，注意發(fā)現(xiàn)對方身上有無武器，如有，要及時收繳，以免發(fā)生傷害或逃跑。
·保安員在現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)遺留物，查清酒店設(shè)施是否遭受損壞，損壞程度及數(shù)量。
·保安部接大堂副理通知后，應(yīng)詳細了解客人情況，年齡、性別、外貌特征、房號、是否在酒店內(nèi)等，及時通知監(jiān)控室注意跟蹤監(jiān)護。
·通知保安部經(jīng)理做好防范措施，防止此人離開酒店或采取暴力行為。
·在客人未付清費用以前，如客只要到酒店其他區(qū)域辦事，保安員要隱蔽地跟隨客人，以便隨時掌握客人動態(tài)。
·如客人要出酒店，應(yīng)禮貌地將其攔住，通知大堂副理和客人交涉到圓滿結(jié)束后方可撤崗。
·如遇到拒付費用又不講理的人員，一方面通知大堂副理協(xié)調(diào)，保安部做好控制，另一方面通知公安機關(guān)。
·接到報告后與相關(guān)部門人員迅速趕到現(xiàn)場。
·仔細詢問客人情況，根據(jù)客人受傷程度和病危人員的現(xiàn)狀采取就地急救或送醫(yī)院治療。
·保安部主管協(xié)助相關(guān)部門送客人去醫(yī)院。
·在客人單位人員及親屬未到之前，派員看護。
·危重病人，保安經(jīng)理須在場，以防病情惡化。
·如有客人死亡時，應(yīng)確衣死者身份，保護好現(xiàn)場，并立即與公安部門聯(lián)系，配合公安人員做好處理工作，按客人登記及其它線索與客人所在單位及親屬聯(lián)系，協(xié)助做好善后工作。
·按有關(guān)程序進行調(diào)查，并寫出調(diào)查報告，詳細提供給有關(guān)部門及親屬，并將調(diào)查處理結(jié)果呈報總經(jīng)理。
準備工作：
·保安部經(jīng)理必須到現(xiàn)場，各崗位人員各就各位，各部門要保證人員值班。
·通知總經(jīng)理等酒店領(lǐng)導(dǎo)同時做好防風(fēng)、防汛的準備工作。
·加強酒店風(fēng)外的巡邏，外保人員檢查酒店外墻的玻璃窗是否關(guān)閉，指揮車輛不能停在風(fēng)口、緊急出口處，發(fā)現(xiàn)情況及時報告。
·做好沙包等各種搶險救災(zāi)物資的準備。
·緊急情況下，執(zhí)行酒店領(lǐng)導(dǎo)指令。
各部門的職責(zé)：
·工程部將外圍用電設(shè)備和電源關(guān)閉，以免造成短路發(fā)生火災(zāi)。
·管家部檢查各樓層，勸告客人不要在酒店外圍活動。
·總機時刻保持酒店內(nèi)外聯(lián)絡(luò)暢通。
·大堂副理做好客人的解釋工作，并隨時做好搶險，協(xié)助醫(yī)務(wù)人員搶救傷員等工作。
事后檢查搶修：
·迅速收攏人員，各部門加強對受損情況的檢查。
·及時與工程部聯(lián)系搶修補救工作，同時部門間開展互救。
·成立領(lǐng)導(dǎo)小組和安全指揮中心：
接待vip領(lǐng)導(dǎo)小組成員分別由酒店總經(jīng)理和各部門經(jīng)理組成。
組長：總經(jīng)理。
副組長：副總經(jīng)理。
成員：各部門總監(jiān)、經(jīng)理。
·安全指揮中心設(shè)在保安部監(jiān)控室，由保安部經(jīng)理、副經(jīng)理全天24小時輪流值班。
·做好接待前的安全準備工作。
·配合公安部門檢查和準備。
·負責(zé)對大堂外圍車輛的控制，及時與交管部門對大堂外圍車輛進行清理。
·由保安部派專人配合其對酒店有關(guān)安全及消防設(shè)施的全面檢查。
·客人入住期間，公安部門在酒店的協(xié)調(diào)和接待工作，由保安部負責(zé)。
·前廳部提前確定vip客人入住樓層和房號。
·管家部對所確定房間進行特別處理和清潔，如有維修項目盡快通知工程部。
·餐飲部把好食品衛(wèi)生關(guān)，所有食物一定要留樣。
·保安部負責(zé)對大堂外圍車輛進行清理和控制，同時停車場留出足夠的車位，供vip車輛停放。
·保安部提前安排人員到vip樓層定崗。
·各部門列出接待vip人員名單及負責(zé)人名單，以便審定。
·總機員工不可將客人姓名、房間號及入住資料告訴來訪、來電客人，總機要嚴格控制vip房間的騷擾電話。
·保安部成立應(yīng)急小組，做好預(yù)防各種突發(fā)應(yīng)急事件的準備工作。
·保安部接到報告后，主管馬上同大堂副理去現(xiàn)場處理。
·到達客房后由大堂副理敲門并表明身份。
·向客人了解丟失物品的前后經(jīng)過和物品種類，價值等詳細情況，請客人填寫財務(wù)遺失報告。
·如果丟失貴重物品或重要證件，要詢問客人是否報警，如要報，可按程序報警并封鎖現(xiàn)場，提醒客人不要隨意翻動物品，等待警方人員到來。
·如果丟失非貴重物品或丟失物品價值較大，但客人不愿意報警，可按以下程序處理：
請客人再仔細檢查一下自己的物品是否錯放位置等其他情況，或在客人同意時同大堂副理進房查找，但不觸動客人私人物品——觀察現(xiàn)場有無被盜痕跡，制作現(xiàn)場簡圖，并拍照備案——詳細記錄客人的陳述。
·檢查樓層所有可能藏匿贓物的區(qū)域，如：空客房、服務(wù)間、管道井，走廊等。
·調(diào)查有關(guān)人員，并制作筆錄。
·由保安主管寫一份詳細調(diào)查報告并附客人財務(wù)損失報告。
·大堂副理所收到的所有報失案應(yīng)當(dāng)立即交給保安部經(jīng)理。
·保安人員在大堂副理和其他部門主管的幫助下著手進行調(diào)查，所有員工應(yīng)全力合作。
·如果事故發(fā)生在酒店范圍外，客人要求報警，一名保安員就陪同他去公安局。
·如果事故發(fā)生在酒店范圍內(nèi)，保安人員將進行調(diào)查；保安部經(jīng)理或主管會同大堂副理向客人了解丟失物品種類，價值等情況，并請客人填寫“財務(wù)損失報告”。如果客人要求報警，可按程序報警并封鎖現(xiàn)場，提醒客人不要隨意翻動物品，待警方人員到來，在酒店范圍內(nèi)保安人員予以協(xié)助。
·保安主管應(yīng)拍照現(xiàn)場，備案。
·如果丟失非貴重物品或丟失物品價值較大，但客人不愿報警，可按以下程序處理：
·請客人再仔細檢查一下自己的物品是否錯放位置等其他情況，或在客人同意時同大堂副理進房查找，但不觸動客人私人物品——觀察現(xiàn)場有無被盜痕跡，是否需要現(xiàn)場勘察——詳細記錄客人的陳述。
·保安人員將從目擊者或其他人員處獲得證詞，搜尋可能找到的`地方，詢問有關(guān)員工并作筆錄，可能的話分別搜查相關(guān)員工的衣柜（經(jīng)人力資源部區(qū)的更衣柜的鑰匙）。
·警方對員工的任何詢問或要求檢查酒店，應(yīng)直接告知保安部經(jīng)理并且他會通知人力資源部和有關(guān)部門主管予以協(xié)助，在任何情況下，如有員工被涉及，保安部應(yīng)告知人力資源部。
·完成有關(guān)手續(xù)后，保安部經(jīng)理呈交一份詳細報告給總經(jīng)理，抄送財務(wù)總監(jiān)、行政管家及有關(guān)部門經(jīng)理。
12.1對控制人質(zhì)的搶劫犯罪處理。
·當(dāng)發(fā)現(xiàn)有搶劫犯罪時，必須首先通知保安部經(jīng)理，告知搶劫犯的人數(shù)，所持兇器，被劫持的人質(zhì)情況。
·報告經(jīng)總經(jīng)理，確定是否答應(yīng)劫犯的要求。
·控制現(xiàn)場，疏散周圍的客人，以免造成其他人員傷亡。
·報告公安機關(guān)與劫犯進行談判。
·專業(yè)人員沒有到達前，安排人員與劫犯對話，以麻痹罪犯，拖延時間。
如有可能，由總經(jīng)理同意解救人質(zhì)，抓捕罪犯。
12.2發(fā)生搶劫的主要措施。
·當(dāng)發(fā)現(xiàn)有搶劫犯罪時，必須首先通知保安人員，以爭取時間。
·報告總經(jīng)理。
·控制現(xiàn)場，疏散周圍的人員，以免造**員傷亡。
·如有可能，制服罪犯，交由公安機關(guān)處理。
·如罪犯所持兇器不易制服，應(yīng)將罪犯控制在一定區(qū)域內(nèi)等待公安人員到來。
·記住罪犯的外形特征、作案工具及人逃離方向。
·緊急報警，立即向酒店管理當(dāng)局和酒店緊急反應(yīng)小組報告，記錄的地點、人數(shù)、程序、傷亡等情況。
·保安部經(jīng)理或保安主管應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場控制事態(tài)發(fā)展，采取冷處理，減少損失。
·由保安部經(jīng)理報告公安部門，等待援助。
·保護重要客人及其他住店客人的人身安全。
十四、客人自殺處理程序。
14.1自殺未死亡的處理程序。
·當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人自殺未死亡時，服務(wù)人員立即通知大堂副理和保安部經(jīng)理或保安主管。
·立即通知酒店醫(yī)務(wù)人員進行簡單搶救。
·通知總經(jīng)于是并報120急救中心。
·由大堂副理查詢客人的相關(guān)資料及其家人的聯(lián)絡(luò)方式。
·收集客人物品及遺書，并保護現(xiàn)場（拍照取證等）。
·由總經(jīng)理決定是否報公安機關(guān)。
·如外籍人員報外事部或相關(guān)國籍的領(lǐng)事館。
14.2自殺死亡的處理程序。
·當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人自殺死亡時，服務(wù)人員立即通知大堂副理和保安部經(jīng)理或保安主管。
·立即匯報總經(jīng)理和值班經(jīng)理，緊急反應(yīng)小組。
·由總經(jīng)理決定并報公安機關(guān)。
·封鎖、保護現(xiàn)場，協(xié)助公安機關(guān)調(diào)查。
·如果是外籍人員報外事部或相關(guān)國籍領(lǐng)事館。
酒店臺風(fēng)應(yīng)急預(yù)案篇十四
1、停水：
1）首先查明停水原因，確定是外網(wǎng)停水還是酒店供水設(shè)備問題；
2）如外網(wǎng)停水應(yīng)立即通知店長、公司工程部、主管副總經(jīng)理和總經(jīng)理；
6）提前組織人員及準備材料，接到上級指示，立即采取相應(yīng)的措施，保障酒店的正常運行。
2、停電：
1）如外網(wǎng)停電，立即與供電部門取得聯(lián)系，確認停電性質(zhì)；
2）應(yīng)立即上報酒店總經(jīng)理、公司工程部；
6）保護好現(xiàn)場，處理措施得當(dāng)，及時匯報并與關(guān)單位聯(lián)系；
7）故障處理后經(jīng)驗證設(shè)備無異常后方可恢復(fù)供相電，并加強巡視設(shè)備運轉(zhuǎn)情況；
8）嚴禁違章操作，重要設(shè)備必須由專業(yè)人員進行處理；
發(fā)生以上情況必須做好設(shè)備事故記錄，便于事故原因的調(diào)查及工作程序的改進。
1、客房所有房間內(nèi)配備充電手電筒1只，樓層服務(wù)員每日做房時進行檢查。
2、禮賓臺、布草房各配備手電筒1只；pa工作間、前臺柜內(nèi)各配備手電筒2只；房務(wù)中心配備5只手電筒，以上工具隨時處于良好工作狀態(tài)，每月1號、15號房務(wù)主管各查一次并作記錄。
3、pa負責(zé)配合保安部做好房務(wù)部各區(qū)域及酒店公共區(qū)域內(nèi)的應(yīng)急照明燈的日常檢查工作，履行報修及跟進維修的義務(wù)。
4、保持各安全通道、出口的通暢，不得亂放雜物；pa負責(zé)檢查各安全門的使用保持狀態(tài)。
5、房務(wù)中心確保每日各時間段房態(tài)表填制的準確性、及時性。
1、各崗位：
a、自房務(wù)主管處獲得停電具體原因，隨時回答客人問詢；若原因不明，則統(tǒng)一回答：您好，先生/女士，酒店停電原因正在調(diào)查，請您不要驚慌，在您房間的床頭柜內(nèi)有手電筒供您使用，酒店的備用發(fā)電設(shè)備已經(jīng)啟動，15分鐘內(nèi)可以恢復(fù)供電，感謝您的理解和支持,祝您住店愉快。
b、對于要乘電梯的客人統(tǒng)一回答:對不起，先生/女士因停電電梯現(xiàn)在暫時無法使用，如您需要我可以引領(lǐng)您走樓梯，您看可以嗎！
2、房務(wù)主管：
a、通過酒店監(jiān)控對講系統(tǒng)了解電梯內(nèi)是否有客人或員工被困，協(xié)助保安安撫客人穩(wěn)定客人情緒，視情況向部門經(jīng)理匯報。
b、了解酒店停電具體原因并通知前臺、房務(wù)中心、禮賓、pa等崗位告知詳細情況，統(tǒng)一口徑做好對客解釋工作。
c、統(tǒng)一調(diào)配大堂人員,安排一名前臺員工持手電筒在一樓電梯間處值班防止客人勿上電梯做好解釋工作;安排一名禮賓員工持手電筒至西側(cè)安全出口門協(xié)助通過此門的客人和員工。除以上人員外大堂確保安排2名以上員工負責(zé)引領(lǐng)客人。
d、了解酒店電話系統(tǒng)、前臺系統(tǒng)是否可以正常使用做好記錄，檢查前臺、禮賓、等崗位是否按照應(yīng)急預(yù)案的要求做好各項準備工作。
e、有效引領(lǐng)疏導(dǎo)大堂往來客人，統(tǒng)一口徑做好安撫和對客解釋工作，記錄停電時間、原因客人情況等具體信息。
3、前臺：
a、聯(lián)系房務(wù)中心索取最接近的房態(tài)表備查、控制房態(tài)。
b、如遇退房高峰，由房務(wù)經(jīng)理統(tǒng)一指揮，按照手工結(jié)帳程序為客人辦理結(jié)帳手續(xù)。
求客人的意見對不急于上房間的客人請其在大堂吧內(nèi)稍式休息。
e、鎖閉前臺收銀柜及保險箱，監(jiān)守崗位隨時接聽客人的問詢電話。
4、禮賓：
a、鎖閉行李房；按照房務(wù)經(jīng)理指令要求安排一名人員在安全出口處值班，打開大堂正門，
確保門衛(wèi)處有人值班維持車道秩序保證正常通行，向往來客人做好解釋工作。
b、隨時接聽電話按照統(tǒng)一口徑及時回復(fù)客人問詢，隨時接受房務(wù)經(jīng)理指令，協(xié)助引領(lǐng)客人。
5、房務(wù)中心及樓層：
a、嚴格執(zhí)行日常房態(tài)表的填制工作，停電后將最近的房態(tài)表送至前臺，找出5間vc房，告知前臺具體房號備臨時使用。
b、安排兩名員工持手電筒沿樓梯分別檢查是否有樓層服務(wù)人員值班；及有無客人被困檢查。
c、隨時接聽電話按照統(tǒng)一口徑回答客人的問詢。
d、樓層服務(wù)員發(fā)現(xiàn)停電后，停下手中工作找到最近的`手電筒；打開所在樓層的樓梯安全通道門；檢查所在樓層有無客人被困，將客人勸回房間，統(tǒng)一語言：您好，先生/女士，酒店臨時停電，請您不要驚慌，酒店發(fā)電設(shè)備15分鐘后恢復(fù)供電。檢查各區(qū)域應(yīng)急燈的照明情況做好記錄，在各樓層客梯廳持電筒值班，協(xié)助往來客人。
e、檢查完畢后，關(guān)閉所在樓層的熱水器等設(shè)備；在所在樓層電梯及安全通道門口處，協(xié)助來往客人至電力恢復(fù)。
6、布草房：
a、布草房發(fā)現(xiàn)停電后，停下手中工作持電筒在布草房外待命，協(xié)助往來員工。
7、pa:。
a、員工分別在相應(yīng)樓層電梯間門口處，協(xié)助往來客人；各公區(qū)人員檢查所在區(qū)域應(yīng)急燈的照明情況，做好記錄，返回房務(wù)中心待命。
b、安排一名pa員工持手電筒開啟東面安全出口門協(xié)助通過此門的客人和員工;。
1、如電梯內(nèi)有人員被困，房務(wù)經(jīng)理第一時間協(xié)助被困人員離開電梯，至大堂或客人房間安撫客人，向客人道歉，視情況贈送客人相應(yīng)禮品。
2、如客用電梯恢復(fù)，房務(wù)經(jīng)理負責(zé)安排一名男員工司梯，直至外網(wǎng)正常供電。
3、前臺開啟一臺電腦，檢查系統(tǒng)是否正常，告知房務(wù)經(jīng)理；如正常使用錄入停電期間發(fā)生的的所有信息。
4、前臺、大堂、公區(qū)、各崗位僅留一般照明燈光；
5、布草房、樓層員工原地待命，至外網(wǎng)電力恢復(fù)后啟動所轄區(qū)域相應(yīng)電器設(shè)備。
6、各部位值班員工在未接到通知前，不得擅離值班崗位。
1、前臺接到換電通知后按順序通知：房務(wù)經(jīng)理、房務(wù)中心、消防中心、餐飲部、康樂部、財務(wù)部、公關(guān)部、人事部、營銷部；統(tǒng)一語言：您好，xx點xx分，工程部換電，請做好準備，謝謝。
2、房務(wù)經(jīng)理通知電梯內(nèi)司梯員工撤離，在1摟大堂電梯間外待命，通知前臺、禮賓、換電信息。
3、房務(wù)中心通知pa、各樓層準備換電信息。
4、各崗位員工原地待命做好二次停電后的對客解釋工作，統(tǒng)一語言：您好，先生/女士，酒店市政供電已恢復(fù)，現(xiàn)在是酒店更換供電線路過程，請您在房內(nèi)稍候，2分鐘內(nèi)恢復(fù)正常供電，感謝您的來電，祝您住店愉快。
1、重新來電2分鐘后，開啟正常工作狀態(tài)下所需的照明、設(shè)備等恢復(fù)各崗位工作。
2、房務(wù)經(jīng)理對停電期間受到驚嚇、嚴重不滿的客人跟進處理，直至客人滿意；在房務(wù)經(jīng)理日志上記錄停電期間相關(guān)信息，檢查前廳各區(qū)域正常工作狀態(tài)下的燈光、設(shè)備情況是否正常。
3、房務(wù)經(jīng)理繼續(xù)關(guān)注前臺系統(tǒng)運行狀態(tài)，配合工程全面恢復(fù)正常使用。
4、房務(wù)經(jīng)理負責(zé)通知前廳各崗位恢復(fù)正常;房務(wù)中心負責(zé)通知各樓層、pa等恢復(fù)正常。
5、pa負責(zé)匯總停電期間各崗位記錄的相關(guān)區(qū)域應(yīng)急燈損壞情況，報至消防中心。
6、崗位對出現(xiàn)的問題統(tǒng)一進行匯總上報房務(wù)部經(jīng)理，研究解決。
酒店臺風(fēng)應(yīng)急預(yù)案篇十五
首先應(yīng)安撫客人，并記錄發(fā)生地點和丟失的物品（名稱、特征、數(shù)量）。
二、采取的措施。
1．通知安保部并與保安人員共同到達出事現(xiàn)場。
2．當(dāng)客人與安保部人員溝通存在語言障礙時，扮演好翻譯的角色。
3．協(xié)助保安人員在丟失物品地點查找丟失物品。
4．若現(xiàn)場未能找到丟失物品，請客人填寫丟失報告并簽字?？腿颂岢鼋挥晒矙C關(guān)處理時，應(yīng)協(xié)助客人報案。
三、丟失報告的處理。
1．如客人在丟失報告中有指控賓館內(nèi)容的，我們不能冒然簽字。
2．如客人有要求，可將丟失報告復(fù)印件交給客人保存。
3．將丟失報告復(fù)印兩份，分別送報康體中心經(jīng)理和安保部辦公室。
4．將丟失報告原件存檔。
四、做記錄。
在康體中心服務(wù)區(qū)交接班本上詳細記錄客人姓名、房間號、住店日期、丟失物品資料等情況。
五、失物認領(lǐng)。
1．找到客人丟失的物品后，應(yīng)及時聯(lián)系客人。若客人在店，應(yīng)由服務(wù)員陪同安保部人員或公安人員到房間為客人辦理認領(lǐng)手續(xù)；若客人已經(jīng)離店，應(yīng)請客人盡快來賓館認領(lǐng)失物。
2．請客人描述失物的特征，確認后迅速交還給客人，并請客人簽字。
六、補充記錄。
在原記錄中找到此事的相關(guān)記載，并將結(jié)果補充完整。
酒店臺風(fēng)應(yīng)急預(yù)案篇十六
酒店客房、商務(wù)樓租賃單位、辦公區(qū)域、公眾場所及區(qū)域、員工更衣室及宿舍、停車場內(nèi)的車輛，一旦發(fā)生房門被撬、車窗被砸、車門被撬、客人報稱財物被盜時，立即進入應(yīng)急處理程序。
發(fā)現(xiàn)人應(yīng)就近用電話通知安保部監(jiān)控室(內(nèi)線xxx、外線xxx)，講清盜竊案件發(fā)生的地點、區(qū)域、樓層房號。基本狀況。報警人的部門(或單位)、姓名(或工號)。保護現(xiàn)場，不準客人或其他人員進入現(xiàn)場。
監(jiān)控員接到報警后：
(1)立即通知安保部主管或領(lǐng)班趕赴現(xiàn)場，保護現(xiàn)場。主管或領(lǐng)班趕到現(xiàn)場后，嚴禁客人或其他人員進入現(xiàn)場。
(2)立即通知安保部經(jīng)理、大堂副理(夜間通知值班經(jīng)理趕赴現(xiàn)場)。如案件發(fā)生在客房，大堂副理應(yīng)馬上就近安排房間安頓客人，做好安撫工作。安保部經(jīng)理或值班經(jīng)理了解基本案件后，立即向總經(jīng)理或總支書記報告。
(3)總經(jīng)理或總支書記到達現(xiàn)場后，視情況立即作出向長航公安局治安大隊或刑偵大隊報警的決定。公安人員到達現(xiàn)場后，安保部配合公安人員工作，有關(guān)部門按總經(jīng)理或總支書記指令做好善后工作。
安保部：
1、大堂崗密切注視、仔細觀察大堂內(nèi)各種人員的動向，發(fā)現(xiàn)可疑情況，立即通知領(lǐng)班與大堂副理前去查看。
2、員工崗對從后門進入的非酒店工作人員，一律進行盤查，密切注視停車場內(nèi)的情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即通知領(lǐng)班前去查看。
3、領(lǐng)班巡查時，注意觀察各區(qū)域的異常情況和發(fā)現(xiàn)可疑人員。
4、如發(fā)現(xiàn)犯罪分子正在作案，立即組織力量進行圍堵，將其抓獲。
前廳部：
1、大堂副理注意觀察大堂內(nèi)各種人員的動向，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即通知監(jiān)控室或安保部。
2、前臺接待員、收銀員注視觀察接待區(qū)域各種人的動向，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即向大堂副理報告。
客房部：樓層領(lǐng)班、服務(wù)員注意觀察本區(qū)域內(nèi)的異常情況或發(fā)現(xiàn)可疑人員；聽到異常響聲，應(yīng)立即前。
往查看；發(fā)現(xiàn)可疑情況迅速通知監(jiān)控室實施監(jiān)控。
餐飲部：為客人服務(wù)的同時注意觀察可疑人員的異常動向，一旦發(fā)現(xiàn)立即通知監(jiān)控室。安保部領(lǐng)班迅速前去查看。
娛樂部：在宴會廳舉行商業(yè)性會議或活動時(如安利公司等)，人員非常復(fù)雜，注意觀察可疑人員的異常情況，一旦發(fā)現(xiàn)立即通知監(jiān)控室，安保部領(lǐng)班迅速前去查看。
商務(wù)樓各租賃單位、上海家常萊館、春蘭展示廳、美容美發(fā)、桑拿部、知青之家：一旦發(fā)現(xiàn)可疑人員、可疑情況，立即通知監(jiān)控室，安保部領(lǐng)班迅速前去查看。
酒店全體人員、各租賃單位、承包戶全體工作人員務(wù)必隨時保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑人員與可疑情況，做好防范工作，防止盜竊案件發(fā)生，以避免國家財產(chǎn)、客人、單位人員及酒店員工的財產(chǎn)和物品遭受損失。
酒店臺風(fēng)應(yīng)急預(yù)案篇十七
為全面貫徹落實"安全第一，預(yù)防為主，綜合治理"的方針，增強酒店整體應(yīng)對安全生產(chǎn)事故的應(yīng)急處置能力，減少火災(zāi)事故造成的損失和危害，構(gòu)建安全、舒適的酒店環(huán)境，保障人身和財產(chǎn)安全，制定本預(yù)案。
2.1企業(yè)概況。
2.2危險性分析。
（1）酒店業(yè)經(jīng)營的特點如下：
酒店為開放式經(jīng)營管理，具有人員密集、流動性大的特點，酒店內(nèi)各項飲食娛樂配套設(shè)施齊全，客房數(shù)量多，裝修富麗堂皇，酒店還配有各種大型機電設(shè)備，確保酒店的正常經(jīng)營。
（2）火災(zāi)危險性分析：
酒店大廈主體為框架結(jié)構(gòu)，總建筑面積大，樓高層數(shù)多，建筑立面復(fù)雜。由于酒店配有廚房、高低壓配電房、鍋爐房、發(fā)電機房、化學(xué)品倉庫、油庫等危險源，加上客人和員工的一些不安全行為和酒店設(shè)備設(shè)施的不安全狀態(tài)，容易發(fā)生火災(zāi)。一旦酒店發(fā)生火災(zāi)，煙、火蔓延途徑多，容易形成立體火災(zāi)，疏散困難。由于客房內(nèi)有大量的織布用品，火勢在短時內(nèi)會迅速增大，如不及時撲救，火勢擴大，將難以控制，屆時將造成嚴重的人員傷亡。如果重點部位發(fā)生火災(zāi)及爆炸事故將會使設(shè)備損壞、營運癱瘓、人員傷亡將更加嚴重，造成巨大的經(jīng)濟損失及不良的社會影響。
3.1應(yīng)急組織體系。
3.2指揮機構(gòu)及應(yīng)急行動組。
3.2.1指揮機構(gòu)。
火災(zāi)事故應(yīng)急救援指揮系統(tǒng)啟動后，成立由酒店安委會、事發(fā)酒店自身的安委會共同組成的應(yīng)急現(xiàn)場指揮部，安委會主任任總指揮，酒店主管安全工作的第一責(zé)任人任副總指揮，酒店高級管理人員和安全主任等為成員?，F(xiàn)場指揮部及時召集相關(guān)單位專職安全管理人員組成專家組，負責(zé)火災(zāi)事故現(xiàn)場的應(yīng)急救援策劃工作，為指揮部出謀劃策。
3.2.2應(yīng)急行動組。
為提高火災(zāi)事故應(yīng)急救援效率，迅速展開工作，根據(jù)應(yīng)急救援行動的實際要求，成立五個基本應(yīng)急行動組，應(yīng)急行動組由酒店安委會所有成員組成，分成現(xiàn)場指揮組、滅火救援組、警戒組、設(shè)備管理組、疏散維護組。現(xiàn)場指揮組由酒店主管安全工作的第一責(zé)任人擔(dān)任組長；滅火救援組由酒店安全主任擔(dān)任組長；警戒組由保安部經(jīng)理擔(dān)任組長；設(shè)備管理組由工程部經(jīng)理擔(dān)任組長；疏散維護組由行政總監(jiān)擔(dān)任組長。
（5）疏散維護組：負責(zé)緊急疏散受火災(zāi)影響的人群，對酒店內(nèi)的客人及員工進行疏導(dǎo)，避免引起恐慌，安撫傷員及其家屬的情緒。
4.1預(yù)防和監(jiān)控。
酒店消防中心實施24小時值班監(jiān)控制度，充分利用酒店的火災(zāi)自動報警系統(tǒng)對各個部位實施嚴密監(jiān)控，一旦出現(xiàn)報警立即派巡邏隊員前往火警現(xiàn)場確認，同時，堅守崗位，密切注視火警動態(tài)。加強酒店消防設(shè)施的日常維護保養(yǎng)，出現(xiàn)故障及時排除。酒店保安部平時要加強巡樓制度，對重點保護部位或由于維修不及時失去技防保護的區(qū)域?qū)嵤﹪栏裱膊?，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時報告，使人防和技防有效結(jié)合，共同發(fā)揮作用。
4.2預(yù)警行動。
告知管理服務(wù)中心負責(zé)人、安全保衛(wèi)部、公司安全負責(zé)人；通知值班維修工；
立即切斷大廈的市電電源并及時啟動備用發(fā)電機確保應(yīng)急供電；立即切斷大廈的煤氣總閥；檢查消防水源是否充足；檢查消防設(shè)備是否處于良好待用狀態(tài)；并配合消防中心值班護管員密切監(jiān)視消防設(shè)備運行狀態(tài)，若有消防設(shè)備無法聯(lián)動，及時采用手動方式強啟設(shè)備。
5.1火災(zāi)報警方式。
酒店建筑發(fā)生火災(zāi)主要采取如下幾種方式報火警：
（1）建筑物內(nèi)火災(zāi)探測器（如煙感、溫感）自動向消防監(jiān)控中心報火警；
（3）消防監(jiān)控中心值班人員接到火警并確認后，要在第一時間撥打"119"向公安消防隊報警。與此同時，還要立即通知酒店大堂副理、安全主任、安全保衛(wèi)部門負責(zé)人、酒店安委辦等領(lǐng)導(dǎo)。
5.2酒店集團火災(zāi)報警程序。
酒店集團火災(zāi)事故報警程序圖。
5.3火災(zāi)事故應(yīng)急聯(lián)絡(luò)電話。
消防專用報警電話：119。
急救電話：120。
公安接警電話：110。
交通疏導(dǎo)：122。
酒店集團24小時值班電話：
保安部值班電話：各酒店總機轉(zhuǎn)值班經(jīng)理。
主管領(lǐng)導(dǎo)電話：
（1）保障人民群眾的生命安全和身體健康是應(yīng)急工作的出發(fā)點和落腳點。通過采取各種措施，建立健全應(yīng)對火災(zāi)事故的有效機制，最大限度減少因火災(zāi)事故造成的人員傷亡。
加強消防檢查，杜絕火災(zāi)隱患，盡一切可能防止火災(zāi)事故的發(fā)生。對無法防止或已經(jīng)發(fā)生的火災(zāi)事故，盡可能避免其造成惡劣影響和災(zāi)難性后果。
（3）酒店高級管理人員要加強對義務(wù)消防隊伍（主要是保安人員）的應(yīng)急訓(xùn)練和演練，緊緊圍繞火災(zāi)初期五分鐘，切實提高義務(wù)消防隊伍在五分鐘內(nèi)的應(yīng)急反應(yīng)能力和實戰(zhàn)能力，真正做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早控制，打造一支"召之即來、來之善戰(zhàn)"的火災(zāi)快速反應(yīng)隊伍。
（4）火災(zāi)應(yīng)急過程中，始終堅持"統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一行動"的應(yīng)急思路，堅持火災(zāi)現(xiàn)場最高領(lǐng)導(dǎo)指揮制，堅持讓最了解火情的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任前沿指揮官，堅持讓能最大限度調(diào)用應(yīng)急力量和資源的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任最高指揮官。
（5）鑒于高層酒店"垂直距離高、撲救困難、火災(zāi)蔓延速度快"的特點，酒店消防控制中心立足自救，充分利用建筑自身的消防設(shè)施，充分利用自己打造的應(yīng)急隊伍，自己動手快速撲救初期火災(zāi)，快速疏散被困群眾，快速報警救援。
6.2基本響應(yīng)程序。
（1）酒店發(fā)生火災(zāi)，酒店安全保衛(wèi)部為第一響應(yīng)小組，首知火警人員應(yīng)迅速通知酒店安全保衛(wèi)部所有人員趕至現(xiàn)場。酒店安全主任應(yīng)立即啟動酒店現(xiàn)場應(yīng)急處置機制或現(xiàn)場處置方案，在公安消防隊還未到來之前迅速組織自有力量對初期火災(zāi)實施有效撲救和人員疏散。
（2）酒店安全主任迅速將所有員工分成五個應(yīng)急行動組，即指揮組、滅火救援組、警戒組、設(shè)備組、疏散救護組，并明確各小組人員分工，各負其責(zé)。
6.2.1指揮組響應(yīng)程序。
1）由管理服務(wù)中心主任擔(dān)任滅火救人工作總指揮，保證通訊暢通；
3）公安消防隊到達現(xiàn)場時，及時向公安消防隊報告火情，并將指揮權(quán)及時移交給公安消防隊領(lǐng)導(dǎo)，服從統(tǒng)一指揮，按照統(tǒng)一部署帶領(lǐng)員工執(zhí)行。
4）打開消防中心的消防廣播，供指揮人員按疏散順序指揮大樓內(nèi)的人員從消防通道疏散。
6.2.2滅火救援組響應(yīng)程序。
1）由義務(wù)消防隊員擔(dān)任，由護管班長任組長；
3）若有人被困火中，首先以救人為第一目的；
4）在不明火勢大小的情況下，采取謹慎的態(tài)度和安全的操作方法；
5）若有爆炸危險源，應(yīng)及時清理，消除危險源。
6.2.3警戒組響應(yīng)程序。
1）由酒店保安人員擔(dān)任，負責(zé)發(fā)生火警、火災(zāi)的大廈或多層外圍的警戒；
2）第一時間清除進入大廈消防通道的路樁阻擋，保持消防通道的暢通，引導(dǎo)消防車行進；
3）阻止圍觀的群眾靠近著火的建筑物周圍，防止滅火和救人時須打爛的玻璃從高空掉落下來，造成不必要的傷害。
設(shè)備組。
1）由設(shè)備維修人員擔(dān)任，維修主管任組長，按照各自的分工，各就各位；
3）負責(zé)煤氣設(shè)備安全的維修工必須在第一時間切斷相應(yīng)的煤氣總閥；
4）負責(zé)水泵運行的維修工到水泵房觀察消防水泵的運行狀況，必要時，強啟消防泵；
5）在消防中心應(yīng)留一名維修工，隨時根據(jù)消防中心監(jiān)視信號，應(yīng)急處理不能運行的消防設(shè)備，通知關(guān)閉相應(yīng)樓層總電源，并保障消防設(shè)備正常工作。
6.2.4疏散和救護組響應(yīng)程序。
1）接到火情通報，立即到現(xiàn)場，保證疏散通道及安全出口暢通；
3）逐間客房檢查，核實疏散人員是否安全撤離火災(zāi)現(xiàn)場；
4）對受傷的人員進行簡單的包扎和處理，對重傷者，聯(lián)系救護車并護送到醫(yī)院進行搶救。
6.3擴大響應(yīng)。
火災(zāi)事故發(fā)生后，酒店消防控制中心必須在第一時間內(nèi)響應(yīng)，及時啟動酒店現(xiàn)場應(yīng)急處置機制，組織自有應(yīng)急力量撲救和控制初期火災(zāi)，疏散被困群眾。與此同時，酒店消防控制中心還必須在第一時間內(nèi)撥打"119"火警電話請求專業(yè)消防隊進行援助。
當(dāng)酒店安全保衛(wèi)部自有應(yīng)急力量無法在第一時間內(nèi)控制住初期火災(zāi)時，現(xiàn)場指揮組應(yīng)當(dāng)機立斷快速作出啟動更高一級應(yīng)急預(yù)案的決定，立即向酒店申請援助，酒店負責(zé)人接到申請后應(yīng)立即啟動酒店級火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，立即組成火災(zāi)應(yīng)急現(xiàn)場指揮部，就近調(diào)動附近酒店或鄰近單位的應(yīng)急力量投入到應(yīng)急行動中去。指揮權(quán)上移后，酒店安全主任應(yīng)積極配合火災(zāi)應(yīng)急現(xiàn)場指揮部的應(yīng)急救援工作。
若還是無法控制火災(zāi)蔓延，應(yīng)立即申請啟動集團級或當(dāng)?shù)卣夘A(yù)案，并充分調(diào)動自有的應(yīng)急力量和資源，積極配合集團或當(dāng)?shù)卣畢⑴c火災(zāi)事故的應(yīng)急處置工作。
6.5處置措施。
尤其注意電氣火災(zāi)不能用水撲救；
（5）請記住我們的身份是義務(wù)消防員，我們的第一任務(wù)是疏散救人，然后才是撲救初期火災(zāi)，協(xié)助專業(yè)消防隊員，千萬不可一時逞強，要首先保護好自己，佩戴必要的防護器具，掌握必要的火災(zāi)自救逃生和急救知識。
（1）撲滅火災(zāi)后，警戒組應(yīng)保護火災(zāi)現(xiàn)場；
（3）大堂副理應(yīng)安排清潔人員清理地面水漬，走廊地毯；
（4）恢復(fù)供電前，負責(zé)電氣設(shè)備安全的維修工應(yīng)確保損壞線路已恢復(fù)正常。
8.1酒店義務(wù)消防隊的裝備：
消防服，消防帽，消防鞋，防火手套，空氣呼吸器，防毒面具，腰斧頭，手電筒，滅火器，擔(dān)架，消防太平斧頭，醫(yī)藥箱，濕毛巾，撬棍，消防水帶，水槍，逃生繩索，插孔電話。
8.2其它裝備。
運輸車輛，救護車輛，對講機，通訊設(shè)施等。
1、一旦發(fā)生火情，應(yīng)迅速將火警信息傳到消防控制中心或安全部，報警方式通常有三種：
（1）自動報警裝置報警。
（2）員工報警，應(yīng)講清著火地點、部位、燃燒物品、目前狀況及報警人姓名和電話。
（3）客人報警，應(yīng)向報警人了解著火地點、部位、燃燒物品、
目前狀況及報警人姓名和電話，并準確做好記錄。
2、消防控制中心或安全部接到報警后，要迅速通知保安巡邏員到現(xiàn)場檢查：
（1）如屬誤報，就解除報警。
（2）如確認起火，即通知電話總機聯(lián)系相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)或向119報警。
成立滅火救災(zāi)指揮中心。
1、滅火救災(zāi)指揮部由下列人員組成：當(dāng)時在酒店的主要領(lǐng)導(dǎo)和保安、工程及事發(fā)部門的負責(zé)人（夜間由夜間值班經(jīng)理和保安、工程及事發(fā)部門的值班人員組成）。
2、指揮部地點設(shè)在掌握信息的消防控制中心，或視事發(fā)現(xiàn)場另選合適地點。
3、指揮部的主要職責(zé)是：
（1）確定現(xiàn)場滅火指揮人，成立現(xiàn)場指揮組，由安全部分管消防經(jīng)理、工程部有關(guān)技術(shù)人員和事發(fā)部門的工作人員組成，掌握火勢發(fā)展情況，指揮參戰(zhàn)人員滅火，根據(jù)火勢及時采取進一步措施，并向指揮部匯報，公安消防人員到現(xiàn)場后，協(xié)同組織滅火搶救。
（2）根據(jù)火情，決定是否通報人員疏散并組織實施，通報的次序為：著火層、著火層以上各層，有可能蔓延的以下樓層，語言通報可利用消防應(yīng)急廣播。
（3）指令各部門按火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案的規(guī)定，應(yīng)采取應(yīng)急措施，履行各自的職責(zé)。
（4）密切注意店內(nèi)的情況，穩(wěn)定客人情緒，做好安全工作。
（5）公安消防到達后，及時向火場指揮部報告情況，按照布置的要求，帶領(lǐng)員工貫徹執(zhí)行。
滅火與救護。
現(xiàn)場指揮組在著火現(xiàn)場組織滅火與救護。
1、組織滅火、指揮參戰(zhàn)人員滅火，并根據(jù)火勢，切斷著火層電源和可燃氣體源，關(guān)閉著火層防火分區(qū)的防火門，阻止火勢水平或縱向蔓延。
2、組織救護，指揮參戰(zhàn)人員在著火層救護人員、疏散和搶救物資。
各部室應(yīng)采取的措施。
1、安全部。
（1）遵命負責(zé)現(xiàn)場指揮，組織、指揮義務(wù)消防隊員和就近員工滅火、救人、搶救物資。
（2）備好手推消防器材車和現(xiàn)場必須的大容量滅火器、防煙防毒面具及破折工具，保障供給。
（3）指派保安人員或義務(wù)消防隊員在酒店首層控制消防電梯使用。
（4）指派保安人員或義務(wù)消防隊員在著火層執(zhí)行警戒任務(wù)，指導(dǎo)疏散人流向安全區(qū)有秩序地撤離，防止有人趁火打劫，搗亂破壞。
（5）車場組加強酒店外圍和各出入口的安全警戒，酒店外圍的警戒任務(wù)是：清除車道上的路障，指導(dǎo)疏散酒店周圍和店內(nèi)的無關(guān)車輛，為安全消防車隊到場展開滅火行動維持好秩序。
（6）保衛(wèi)監(jiān)控室應(yīng)嚴密注視無人警戒的樓面及出入口，及時發(fā)現(xiàn)火勢蔓延情況和違法犯罪分子進行打劫和破壞。
2、工程部。
（1）指派技術(shù)人員在消防泵房，并確保消防水泵正常運轉(zhuǎn)和用水不間斷。
（2）派出電工控制著火區(qū)域的電源，該切斷的及時切斷，并設(shè)法解決滅火搶險現(xiàn)場必需的照明，同時保證消防用電不間斷。
（3）將客用電梯降至底層關(guān)閉，消防電梯切換為手動控制，交公安消防隊和安全部使用。
（4）關(guān)閉空調(diào)裝置和燃氣總閥。
（5）組織本部門人員投入滅火。
3、客房部。
（1）客房部應(yīng)準備足夠的濕毛巾，用于客人和滅火人員防煙嗆。
（2）組織客房工作人員滅火和搶救，疏散賓客至安全區(qū)域，并配合總服務(wù)臺工作人員準確統(tǒng)計撤離人數(shù)，安撫客人情緒。
（3）如是客房火災(zāi)，滅火后派人留守警戒。
（4）總服務(wù)臺停止?fàn)I業(yè)，看管好錢物，帳單和設(shè)備，并準備好旅客登記薄單，與客房樓面工作人員一起檢查客人是否全部撤離到指定地點，并安撫客人。
（5）行李房要看管好客人存放的行李，并按指令和視火情迅速移運至安全區(qū)域。
（6）電話總機房在未接到總指揮撤離的命令前，應(yīng)堅守崗位，快速、準確無誤地傳遞火情信息和指揮部指令。
（7）商務(wù)中心和娛樂中心停止?fàn)I業(yè)，安撫和疏散客人，看管好錢物、帳單和設(shè)備，并按指令撤離和疏散物資、商品及設(shè)備。
4、餐飲部。
（1）停止?fàn)I業(yè)，管好錢物。
（2）廚房應(yīng)關(guān)閉煤氣閥門。
（3）按指令或視火情由服務(wù)員引導(dǎo)疏散客人到安全地帶。
（4）組織部門人員投入滅火和搶救行動。
（5）準備和提供滅火人員及賓客所需的食品。
5、營銷部。
組織好外包單位的人員疏散和滅火工作。
6、其它部、室。
（1）協(xié)助醫(yī)務(wù)人員進行現(xiàn)場搶救。
（2）安排車輛及駕駛員待命，聽候調(diào)遣。
（3）指派專人在部門值班，聽候工作指令。
（4）組織人員投入滅火及救護工作，提供滅火救災(zāi)中必需的其它物品。
酒店臺風(fēng)應(yīng)急預(yù)案篇十八
各部門：
為了提高酒店各部門經(jīng)理、員工對恐怖事件的應(yīng)急處理能力，切實維護酒店安全和社會治安穩(wěn)定，特制定本預(yù)案。
一、情況分析。
反恐怖工作是一種突發(fā)性強，處置較為困難的工作，不但可能造成人員傷亡，且易造成大的經(jīng)濟損失。因此，出臺本預(yù)案就是在做好預(yù)防工作的同時，一旦景區(qū)發(fā)生反恐事件，能夠進行快捷反應(yīng)和應(yīng)急，確保酒店安全工作萬無一失。
二、機構(gòu)設(shè)置。
為切實做好酒店反恐事件的處置救助工作，酒店決定成立反恐工作領(lǐng)導(dǎo)小組，在此領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指揮和領(lǐng)導(dǎo)下，調(diào)動全酒店員工的積極性，防止恐怖事件的發(fā)生。領(lǐng)導(dǎo)小組組織機構(gòu)如下：
（一）反恐工作指揮部。
指揮長：胡廣東。
副指揮長：陳志強徐惠周。
成員：付玉平李麗紅馬曉慶李曉翔。
指揮長全面負責(zé)酒店反恐怖工作的統(tǒng)一指揮調(diào)度工作，副指揮長協(xié)助總指揮安排、落實反恐各項工作。
（二）通信聯(lián)絡(luò)組。
組長：吳文靜。
成員：龔國民文法林陳玉。
工作職責(zé)：及時傳達各級領(lǐng)導(dǎo)的指令，收集掌握有關(guān)信息并迅速上報或反饋，并對各部門工作進行檢查監(jiān)督。
（三）后勤保障組。
組長：王洪平。
成員：錢玉林肖宇唐平安。
主要職責(zé)：負責(zé)做好緊急情況出現(xiàn)后，處于緊急狀態(tài)情況下，水電的保障、儀器設(shè)備的維修及補充和在崗人員的生活保障等救援工作。
（四）政治宣傳組。
組長：劉婷。
成員：李霞賴賢祥馮進松張寧波畢超張海潮。
主要職責(zé)：負責(zé)酒店對反恐怖工作宣傳工作。
（五）應(yīng)急一分隊。
隊長：游海勇。
副隊長：李明華隗國清。
工作職責(zé)：負責(zé)酒店管理所區(qū)域的反恐怖事件的緊急處置工作。積極協(xié)助公安部門組織保安力量保護現(xiàn)場、疏散住店客人、員工、維護酒店安全。
（六）應(yīng)急二分隊。
隊長：胡衛(wèi)東。
副隊長：鄧云伍林君。
工作職責(zé)：負責(zé)各部門所在區(qū)域的反恐怖事件的緊急處置工作。積極協(xié)助公安部門組織保安力量保護現(xiàn)場、疏散住店客人、員工、維護酒店安全。
（七）應(yīng)急三分隊。
隊長：李長生。
副隊長：李剛武號號。
工作職責(zé)：負責(zé)酒店外圍及周邊地區(qū)反恐怖事件的緊急處置工作。積極協(xié)助公安部門組織保安力量保護現(xiàn)場、疏散住店客人、員工、維護酒店安全。
三、應(yīng)急程序。
（一）酒店發(fā)生反恐事事件后，部門負責(zé)人要在1分鐘內(nèi)報告街道辦反恐怖辦公室及酒店分管領(lǐng)導(dǎo)。
（二）酒店辦公室接到電話后，應(yīng)立即分頭完成以下工作：
1、通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)趕赴現(xiàn)場指揮。
2、撥打報警電話，通知公安部門（電話：110)。
3、通知各分隊負責(zé)人迅速組織人員趕赴現(xiàn)場。
4、安排車輛運送應(yīng)急隊員。
（三）各應(yīng)急分隊負責(zé)人在接到通知后5分鐘內(nèi)負責(zé)將本分隊人員在指定地點集合完畢，由酒店專用車輛運送至現(xiàn)場。
四、幾點要求。
（一）加強了日常防范工作，增加安全意識，認真落實值班制度、巡查制度、外來人員登記制度，強化制度管理。
（二）通訊工具必須保持24小時暢通，接到通知后，馬上按規(guī)定時間在指定地點集合完畢。
（三）在反恐過程中，必須服從命令，統(tǒng)一指揮。按照指揮長和副指揮長的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)部署，在其隊長的帶領(lǐng)下開展工作。
（四）恐怖性事件處置工作完畢后，各小組應(yīng)及時上報，并組織力量采取有效措施迅速恢復(fù)正常的工作秩序。
二0xx年六月二十六日。
酒店臺風(fēng)應(yīng)急預(yù)案篇十九
1、一旦發(fā)生火情，應(yīng)迅速將火警信息傳到消防控制中心或安全部，報警方式通常有三種：
（1）自動報警裝置報警。
（2）員工報警，應(yīng)講清著火地點、部位、燃燒物品、目前狀況及報警人姓名和電話。
（3）客人報警，應(yīng)向報警人了解著火地點、部位、燃燒物品、目前狀況及報警人姓名和電話，并準確做好記錄。
2、消防控制中心或安全部接到報警后，要迅速通知保安巡邏員到現(xiàn)場檢查：
（1）如屬誤報，就解除報警。
（2）如確認起火，即通知電話總機聯(lián)系相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)或向119報警。
成立滅火救災(zāi)指揮中心。
1、滅火救災(zāi)指揮部由下列人員組成：當(dāng)時在酒店的主要領(lǐng)導(dǎo)和保安、工程及事發(fā)部門的負責(zé)人（夜間由夜間值班經(jīng)理和保安、工程及事發(fā)部門的值班人員組成）。
2、指揮部地點設(shè)在掌握信息的消防控制中心，或視事發(fā)現(xiàn)場另選合適地點。
3、指揮部的主要職責(zé)是：
（1）確定現(xiàn)場滅火指揮人，成立現(xiàn)場指揮組，由安全部分管消防經(jīng)理、工程部有關(guān)技術(shù)人員和事發(fā)部門的工作人員組成，掌握火勢發(fā)展情況，指揮參戰(zhàn)人員滅火，根據(jù)火勢及時采取進一步措施，并向指揮部匯報，公安消防人員到現(xiàn)場后，協(xié)同組織滅火搶救。
（2）根據(jù)火情，決定是否通報人員疏散并組織實施，通報的次序為：著火層、著火層以上各層，有可能蔓延的以下樓層，語言通報可利用消防應(yīng)急廣播。
（3）指令各部門按火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案的規(guī)定，應(yīng)采取應(yīng)急措施，履行各自的職責(zé)。
（4）密切注意店內(nèi)的情況，穩(wěn)定客人情緒，做好安全工作。
（5）公安消防到達后，及時向火場指揮部報告情況，按照布置的要求，帶領(lǐng)員工貫徹執(zhí)行。
現(xiàn)場指揮組在著火現(xiàn)場組織滅火與救護。
1、組織滅火、指揮參戰(zhàn)人員滅火，并根據(jù)火勢，切斷著火層電源和可燃氣體源，關(guān)閉著火層防火分區(qū)的防火門，阻止火勢水平或縱向蔓延。
2、組織救護，指揮參戰(zhàn)人員在著火層救護人員、疏散和搶救物資。
各部室應(yīng)采取的措施。
1、安全部。
（1）遵命負責(zé)現(xiàn)場指揮，組織、指揮義務(wù)消防隊員和就近員工滅火、救人、搶救物資。
（2）備好手推消防器材車和現(xiàn)場必須的大容量滅火器、防煙防毒面具及破折工具，保障供給。
（3）指派保安人員或義務(wù)消防隊員在酒店首層控制消防電梯使用。
（4）指派保安人員或義務(wù)消防隊員在著火層執(zhí)行警戒任務(wù)，指導(dǎo)疏散人流向安全區(qū)有秩序地撤離，防止有人趁火打劫，搗亂破壞。
（5）車場組加強酒店外圍和各出入口的安全警戒，酒店外圍的警戒任務(wù)是：清除車道上的路障，指導(dǎo)疏散酒店周圍和店內(nèi)的.無關(guān)車輛，為安全消防車隊到場展開滅火行動維持好秩序。
（6）保衛(wèi)監(jiān)控室應(yīng)嚴密注視無人警戒的樓面及出入口，及時發(fā)現(xiàn)火勢蔓延情況和違法犯罪分子進行打劫和破壞。
2、工程部。
（1）指派技術(shù)人員在消防泵房，并確保消防水泵正常運轉(zhuǎn)和用水不間斷。
（2）派出電工控制著火區(qū)域的電源，該切斷的及時切斷，并設(shè)法解決滅火搶險現(xiàn)場必需的照明，同時保證消防用電不間斷。
（3）將客用電梯降至底層關(guān)閉，消防電梯切換為手動控制，交公安消防隊和安全部使用。
（4）關(guān)閉空調(diào)裝置和燃氣總閥。
（5）組織本部門人員投入滅火。
3、客房部。
（1）客房部應(yīng)準備足夠的濕毛巾，用于客人和滅火人員防煙嗆。
（2）組織客房工作人員滅火和搶救，疏散賓客至安全區(qū)域，并配合總服務(wù)臺工作人員準確統(tǒng)計撤離人數(shù)，安撫客人情緒。
（3）如是客房火災(zāi)，滅火后派人留守警戒。
（4）總服務(wù)臺停止?fàn)I業(yè)，看管好錢物，帳單和設(shè)備，并準備好旅客登記薄單，與客房樓面工作人員一起檢查客人是否全部撤離到指定地點，并安撫客人。
（5）行李房要看管好客人存放的行李，并按指令和視火情迅速移運至安全區(qū)域。
（6）電話總機房在未接到總指揮撤離的命令前，應(yīng)堅守崗位，快速、準確無誤地傳遞火情信息和指揮部指令。
（7）商務(wù)中心和娛樂中心停止?fàn)I業(yè)，安撫和疏散客人，看管好錢物、帳單和設(shè)備，并按指令撤離和疏散物資、商品及設(shè)備。
4、餐飲部。
（1）停止?fàn)I業(yè)，管好錢物。
（2）廚房應(yīng)關(guān)閉煤氣閥門。
（3）按指令或視火情由服務(wù)員引導(dǎo)疏散客人到安全地帶。
（4）組織部門人員投入滅火和搶救行動。
（5）準備和提供滅火人員及賓客所需的食品。
5、營銷部。
組織好外包單位的人員疏散和滅火工作。
6、其它部、室。
（1）協(xié)助醫(yī)務(wù)人員進行現(xiàn)場搶救。
（2）安排車輛及駕駛員待命，聽候調(diào)遣。
（3）指派專人在部門值班，聽候工作指令。
（4）組織人員投入滅火及救護工作，提供滅火救災(zāi)中必需的其它物品。
20xx年1月。