通過總結(jié)，我們可以發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢和不足，為下一步的學習和工作提供指導?？偨Y(jié)的寫作要遵循邏輯順序，按照問題的重要性進行排列，并進行適當?shù)臄U展和論證。這是一些經(jīng)過精心整理的總結(jié)模板，可根據(jù)實際情況進行修改和運用。
    銀行渠道建設工作總結(jié)篇一
    時間總在不經(jīng)意間匆匆溜走，我們的工作又告一段落了，回顧這段時間的工作，相信你有很多感想吧，需要認真地為此寫一份工作總結(jié)。那么問題來了，工作總結(jié)應該怎么寫？以下是小編為大家整理的建設銀行柜員工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。
    20xx年10月，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了建設路支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間進入建設銀行已經(jīng)4個月了，在這短短的幾個月中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。
    在建設路支行，我從事著一份最平凡的工作--柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名建設銀行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示建設銀行系統(tǒng)良好服務的"文明窗口"，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
    是的，在建設銀行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示建設銀行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到建設銀行人的真誠，感受到在建設銀行辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領、時刻不放松業(yè)務學習；二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)；三是培養(yǎng)和諧的人際關系，與同事之間和睦相處；四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。
    參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業(yè)務知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的'我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大！人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。
    在為客戶服務的過程中，我始終堅持"想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂"，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。
    完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。
    青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充**，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望！但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻！
    今天，我們正把如火的青春獻給平凡的建設銀行崗位，中國建設銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言："推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你"。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與金融事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性。
    銀行渠道建設工作總結(jié)篇二
    根據(jù)《xx年度xx市黨政機關和行業(yè)作風建設考評方案》的要求，我支行結(jié)合實際認真扎實地開展了行評“回頭查”工作，現(xiàn)將有關工作情況報告如下：
    一、總體情況。
    近年來，xx市分行相繼榮獲“全國模范職工之家”、“xx省五一勞動獎狀”、“xx省創(chuàng)爭活動標兵單位”、“全國金融系統(tǒng)‘學習型組織先進單位’”、“xx市先進集體”、“xx省先進集體”等榮譽稱號，成為xx唯一一家榮獲如此多殊榮的金融機構(gòu)。今年以來，還分別榮獲了“xx年度中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務千佳示范單位”、“xx市金融系統(tǒng)綜合治理工作”榮譽稱號和先進單位第一名；并在上半年全省安全年活動考核中排名第一；在二季度全省二級分行營業(yè)網(wǎng)點服務質(zhì)量評比中排名第一。不僅實現(xiàn)了物質(zhì)文明與精神文明的雙豐收，也體現(xiàn)了社會各界對我支行金融服務的認可。
    我支行作為xx市分行重要轄屬單位，一直以來扎根僑鄉(xiāng)，堅持“與僑鄉(xiāng)同發(fā)展、與僑鄉(xiāng)共繁榮”的宗旨，用心為政府、企業(yè)和市民提供優(yōu)質(zhì)金融服務，積極推動地方經(jīng)濟建設，各項業(yè)務實現(xiàn)了全面、健康、快速發(fā)展。今年我支行開展民主評議行風“回頭查”工作，以強化服務意識、加強作風建設為目的，不斷轉(zhuǎn)變工作作風，改進工作方式方法，將行風建設工作融入到各項經(jīng)營管理中。經(jīng)過全支行上下的共同努力，取得了良好的經(jīng)營管理業(yè)績，樹立了良好的社會形象。截止xx年9月底，我支行貸款、企業(yè)與個人存款新增均在同業(yè)中排名前列。
    二、主要工作開展情況。
    (一)認真部署，全力推動。
    一是加強組織領導。我支行高度重視行評“回頭看“工作，多次召開專題會議研究制定實施計劃，明確責任，分解任務，營造良好氛圍。二是建立聯(lián)動機制。組織各單位指定行評工作聯(lián)絡員負責本單位行風評議“回頭查”日常事宜，定期溝通反饋信息。三是與xx市分行進行聯(lián)動宣傳，設立了網(wǎng)頁專欄、增加了網(wǎng)點電子門楣宣傳信息：“扎實開展行評‘回頭查’工作，全面推進政風行風建設”和大堂電視播放評議“回頭查”宣傳內(nèi)容。四是是把“回頭查”工作與日常經(jīng)營管理各項工作結(jié)合起來，與“改進工作作風”、“優(yōu)質(zhì)服務”、“效能建設”等同步布置推動，保證“回頭查”工作促進其他各項工作取得實效。
    落實措施，邊查邊改。
    行評“回頭查”工作開展以來，我支行一方面對去年行評團向我支行反饋的意見建議的整改情況進行了認真的“回頭查”和分析總結(jié)。認真對待去年行評團向我行提出的意見與建議，想方設法加以改善。例如，1、建議市府的建行柜員機改為可存可取二用機，適合群眾需求。改進措施：我支行積極向省行申報項目，今年7月更換成存取款一體機。2、有群眾提意見銀行排隊嚴重超長，服務窗口少。改進措施：今年來我支行通過重新裝修營業(yè)網(wǎng)點，擴建營業(yè)大廳，相應增開窗口與自助設備。今年對外增加多個營業(yè)窗口，自助銀行服務點新增加多臺自助設備。3、建議銀行開設開放衛(wèi)生間。改進措施：我支行所有具備柜臺服務功能的營業(yè)網(wǎng)點已開設向群眾開放的衛(wèi)生間。
    另一方面繼續(xù)廣泛聽取社會各界的意見建議，一是結(jié)合“黨的群眾路線教育實踐活動”、“行風熱線”、“客戶接待日”等各項群眾服務活動等，走訪訪談客戶，聽取客戶意見，了解客戶需求；二是派駐我支行的紀檢監(jiān)察特派員，每月不定期到各網(wǎng)點檢查，暗訪客戶對我支行行風建設的意見和建議。我支行今年還新增保管箱業(yè)務，方便群眾，豐富了金融服務功能，在泊車方便的支行營業(yè)部開設保管箱服務，對客戶提供了私密性好、安全、快捷的服務。今年我支行各網(wǎng)點為數(shù)萬群眾辦理了社保卡服務。
    通過行評“回頭查”活動，我支行也找出了工作中仍然存在的一些服務效率、服務態(tài)度和服務環(huán)境等方面的問題，針對問題，我支行認真分析總結(jié)，研究制定整改措施，逐一落實。
    一是打基礎，開展服務主題季活動，提升服務內(nèi)涵。
    每季開展一個服務主題活動，分別為：營業(yè)環(huán)境主題季、營銷服務主題季、服務禮儀主題季、鞏固提升主題季。通過主題季活動的開展，營造良好的工作氛圍，從最基礎的方面進行規(guī)范化，以整潔的營業(yè)環(huán)境、良好的服務形象、高效的服務流程為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。
    二是上臺階，多策并舉，提升服務質(zhì)量。
    1.加強業(yè)務技能練習、崗位練兵，提升服務效率。在全轄范圍內(nèi)開展柜面業(yè)務技能競賽活動，通過崗位練兵、定期考核、年末比拼的方式，加快業(yè)務辦理速度，提升客戶滿意度。通過“三綜合”網(wǎng)點改造，網(wǎng)點按簡單業(yè)務和復雜業(yè)務分窗辦理，每個網(wǎng)點增加非現(xiàn)金開放式柜臺，柜員與客戶面對面辦業(yè)務，改善客戶體驗。還通過合理人員調(diào)配、彈性排班、優(yōu)化勞動組合等創(chuàng)新方式，大大提高了服務效率，縮短客戶平均等候時間。
    2.提升自助設備交易量比。加強自助交易推薦，通過有效推薦，培養(yǎng)客戶使用自助設備的習慣，降低柜臺壓力，騰出更多的人力從事客戶服務工作，提高自助設備使用率，有效提升單臺自助設備的貢獻度，盤活存量，用好增量，增強網(wǎng)點服務能力。
    3.加強服務規(guī)范化培訓力度。一是通過定期組織員工學習服務管理制度和服務案例，完善員工的服務知識結(jié)構(gòu)，適應業(yè)務創(chuàng)新和崗位服務的要求；二是通過聘請專業(yè)公司進行文明規(guī)范服務培訓，快速改進網(wǎng)點目前柜面服務中存在的薄弱環(huán)節(jié)；三是在全轄網(wǎng)點推行《網(wǎng)點各崗位每日工作規(guī)范手冊》，要求網(wǎng)點各崗位人員工每日對照《網(wǎng)點各崗位每日工作規(guī)范手冊》發(fā)現(xiàn)問題及時整改。
    4.打造培育標準化星級網(wǎng)點。一方面為網(wǎng)點創(chuàng)造條件，調(diào)動網(wǎng)點爭先創(chuàng)優(yōu)的積極性；另一方面，以星級網(wǎng)點申報為契機，加強對先進典型的宣傳，先進經(jīng)驗的推廣，切實提升網(wǎng)點的綜合服務能力和競爭力，進一步提高客戶滿意度。
    5.加強檢查工作力度，提高各管理層對網(wǎng)點服務工作的重視程度。一是建立服務督導及通報機制。分管服務的人員及分管行領導每周至少要參加一個網(wǎng)點的晨會。二是將支行服務管理情況納入kpi考核與崗位工資系數(shù)掛鉤。
    6.加強智能排隊叫號機系統(tǒng)的管理。一是提升智能排隊叫號的聯(lián)網(wǎng)率；二是切實發(fā)揮大堂經(jīng)理的引導分流作用，降低客戶棄號率；三是利用cqsm系統(tǒng)數(shù)據(jù)，持續(xù)關注網(wǎng)點客戶排隊情況，加強對網(wǎng)點客戶等候時間、柜員業(yè)務辦理效率的監(jiān)管。通過做好智能排隊叫號機管理，實現(xiàn)平均等候時間少于10分鐘的客戶群體達到70%，智能排隊叫號機聯(lián)網(wǎng)率達到100%，客戶棄號率下降到10%以下，全面提升客戶的滿意度。
    7.加強發(fā)現(xiàn)問題的整改力度。一是開展“服務補習社”活動，對服務檢查發(fā)現(xiàn)問題，通過“發(fā)現(xiàn)問題——整改、學習、提高——再發(fā)現(xiàn)問題——再整改、再學習、再提高”的模式，進行督促整改：二是每季度分行個人金融部對服務現(xiàn)場、錄像及省行神秘人檢查涉及人員定期集中回爐培訓并進行考核。
    8、開展走進活動，上門服務到“家”。開展“五依托五走進”、“請進來”活動，積極組織員工走進機關、企業(yè)、學校、醫(yī)院、社區(qū)、富裕村鎮(zhèn)和專業(yè)市場等開展金融宣傳活動，組織開展“金融知識進萬家“，”金融服務知識宣傳月”、“反假業(yè)務知識宣傳月”專題宣傳活動。
    完善機制，促進行風建設。
    1.強化行風建設責任落實。
    一是把行風建設和落實糾風工作責任納入本行的總體工作，與業(yè)務工作一起安排部署，檢查監(jiān)督，確保落實到位。年初，我支行與營業(yè)網(wǎng)點簽訂了《營業(yè)網(wǎng)點安全管理目標責任書》及《案件防控工作責任狀》，將優(yōu)質(zhì)服務、廉潔從業(yè)等行風建設內(nèi)容納入其中。二是每季至少向分行行風評議工作領導小組作一次行評工作匯報。三是開展了“一學四查”工作，一學，即開展主題教育學習活動，以此指導我們的日常工作。四查，即查浪費之風、查工作不實之風、查操作粗心之風、查開支不廉之風。四是根據(jù)《中國建設銀行xx市分行xx年度本部效能建設實施方案》,定期組織行風建設和糾風工作責任制落實情況進行檢查考核和民主測評。
    2.強化反腐案防教育監(jiān)督。
    一是圍繞主題教育，開展各種警示教育，強化教育效果，分別舉辦基層員工、個貸條線客戶經(jīng)理、個金條線客戶經(jīng)理廉潔合規(guī)從業(yè)教育專題講座；組織重要崗位人員到xx市監(jiān)獄開展警示教育；學習銀行系統(tǒng)案件和違規(guī)問題下發(fā)風險提示；組織違規(guī)人員學習班。從各方面提示員工合規(guī)操作和防范風險。二是按照《中國建設銀行xx市分行基層黨務公開一覽表》、《中國建設銀行xx市分行行務公開項目一覽表》，拓寬黨員、員工了解有關事項和表達個人意見的渠道，監(jiān)督權力行使。三是開展了上半年管理人員廉潔從業(yè)談話和管理人員任前談話，進一步規(guī)范經(jīng)營管理行為。四是組織有關條線部門開展商業(yè)賄賂案件專項治理活動，并組織集中采購，造價咨詢、網(wǎng)點建設等重要崗位召開了“中秋、國慶節(jié)”前廉潔從業(yè)談話會，防控商業(yè)賄賂案件，控制不正當交易行為。
    3.強化考核獎懲機制。
    一是為調(diào)動廣大員工為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的積極性，我支行根據(jù)《xx市分行xx年“打基礎、上臺階、促發(fā)展”優(yōu)質(zhì)服務活動實施方案》要求開展各項工作，定期通報優(yōu)秀組織單位、優(yōu)秀網(wǎng)點和服務明星。二是為改進工作作風和強化執(zhí)行力，我支行實施《xx市分行xx年度本部效能建設實施方案》，效能建設得分作為部門管理責任目標量化考核得分用于績效考核。三是為了實現(xiàn)安全運行，為各項業(yè)務持續(xù)健康發(fā)展營造良好的內(nèi)部運營環(huán)境，我支行認真落實《安全年考核辦法》，考核結(jié)果與工資考核、領導班子kpi和年度評先掛鉤。通過各項考核獎懲措施的落實，有效激發(fā)了各單位抓服務，抓風險、抓作風的積極性，有效促進和推動了行風建設工作。
    三、今后努力方向。
    行風建設是一項長期性的工作,行風建設重在落實，貴在堅持，為把行風建設工作持之以恒地開展下去，我支行將堅持以服務地方、服務民生為切入點，以群眾滿意為標準，以完善規(guī)章制度、規(guī)范行為為基礎，以糾建并舉為目標，加強行風建設的常態(tài)化管理。一是優(yōu)化服務“常抓不懈”。始終不渝地把行風建設與推進“以客戶為中心”的服務文化建設結(jié)合起來，與加快產(chǎn)品創(chuàng)新和服務創(chuàng)新、為市民提供全方位、多功能的金融服務結(jié)合起來，不斷為行風建設注入新的內(nèi)容。二是強化學習“常抓不懈”。進一步加強隊伍建設，強化職業(yè)道德、職業(yè)紀律、職業(yè)責任，促進全行員工盡心盡責，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷、更安全的金融服務；同時，形成教育、監(jiān)督、懲處有機銜接，相互配套的作風建設制度體系，不斷推進作風建設的常態(tài)化。三是糾建并舉“常抓不懈”。堅持“誰主管，誰負責”的原則和“糾建并舉”的方針，進一步加強行業(yè)作風建設，完善解決群眾投訴問題的渠道，加大持續(xù)檢查和整改力度，嚴格落實整改的嚴肅性、時效性和徹底性，健全行風建設長效機制。
    銀行渠道建設工作總結(jié)篇三
    我叫xxx，年月出生，本科學歷,于年月參加建設銀行工作，年調(diào)到銀行擔任柜員。作為一名年輕的金融工作著者，自己能夠牢固的樹立“客戶至上”的服務理念，直接面對客戶辦理業(yè)務提供服務時，能夠真誠對待客戶群眾，熱情周到，文明禮貌，規(guī)范操作，快捷高效，忠實履行崗位職責;對業(yè)務精益求精，通過點滴工作實現(xiàn)著自身的人生價值，在工作中取得了一定的成績，現(xiàn)把我的工作情況匯報如下。
    一、提高思想認識，端正服務態(tài)度。
    中國加入世貿(mào)以后，金融行業(yè)的競爭加劇近乎白熱化。新的形勢面臨新的挑戰(zhàn)，新的形勢產(chǎn)生新的機遇，作為一個金融工作者，必須認清形勢，發(fā)憤努力，只有提高自己的復合素質(zhì)才可能去迎接挑戰(zhàn)。因此，自己牢固樹立科學發(fā)展觀，樹立主人翁意識，遵守行紀行規(guī)。同時，在刻苦學習政治業(yè)務知識的基礎上，工作中，端正服務態(tài)度，帶著感情提供良好金融服務。想人民之所想、急群眾之所急，本著群眾利益無小事的原則，做好每一項工作，辦好每一次手續(xù)，做好每一張傳票，讓所有客戶高興而來，滿意而去，工作質(zhì)量和效率明顯提高，為了=塑造“滿意在建行”企業(yè)形象盡到自己最大的努力。
    二、積極參加培訓，掌握服務禮儀。
    為了促使自己能夠迅速提升服務技能，圍繞服務禮儀、客戶接待、工作技巧等多項內(nèi)容，積極參加行里的業(yè)務公關禮儀培訓，進行了認真的聽課，開闊了自己的眼界，使自己學有榜樣，學有示例。在工作中注意做到“四勤”和“三好”。即引導客戶辦理業(yè)務時腿勤，年老體弱出手相助手勤，分析客戶需求腦勤，答疑金融知識口勤。力求“三好”，即眼好、耳好、口才好。與廣大客戶交朋友，發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶，積極營銷我行各項金融產(chǎn)品。
    三、注重細節(jié)規(guī)范，提高工作效率。
    首先，自己加強了自己的工作規(guī)范學習，一點一滴按照銀行規(guī)范操作指引，不允許自己出現(xiàn)絲豪的失誤。其次，從提高綜合素質(zhì)和履職能力入手，刻苦鉆研了產(chǎn)品知識、溝通表達、服務禮儀、風險防控等重點內(nèi)容，提升了自己應該具備的專業(yè)知識和技能。再次，積極參加了崗位練兵活動，爭當工作標兵，爭創(chuàng)一流成績。深入企業(yè)單位開展營銷，營銷短信金管家等電子銀行產(chǎn)品，積極宣傳我行企業(yè)網(wǎng)上銀行功能優(yōu)良、性能穩(wěn)定的'產(chǎn)品亮點，吸引客戶主動使用網(wǎng)上服務業(yè)務。
    去年以來，經(jīng)過自己的努力，工作中沒有出現(xiàn)一次責任事故。并且，利用自己的社會關系資源，發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶個，吸收存款萬元，發(fā)展短信金管家客戶個，中間業(yè)務創(chuàng)收元。工作之余為群眾義務做好事件，并在參加系統(tǒng)的活動中取得較好成績，被單位評為先進工作者。
    四、存在的主要問題。
    一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世，面對嚴峻的挑戰(zhàn)，我有時缺乏學習的緊迫感和自覺性。
    二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。
    三是業(yè)務技能水平還是不夠嫻熟，需要繼續(xù)加強。
    今后，自己將繼續(xù)堅持科學的發(fā)展觀，全面提高自己的管理能力和組織能力，一是繼續(xù)做好臨柜服務質(zhì)量，確保群眾方便快捷享受我們的服務。二是繼續(xù)做好自身素質(zhì)提高，確?？蛻魸M意而來高興而去。三是加強工作探索，不斷探索新的形勢下做好銀行服務的新辦法、新形式和新內(nèi)容，不斷創(chuàng)新自己的服務和作風，努力把自己培養(yǎng)成一個愛行敬業(yè)、素質(zhì)高、適應性強、有獨立能力、充滿朝氣、富有理想的復合型人才，為我行的跨越式發(fā)展做出新的貢獻。
    銀行渠道建設工作總結(jié)篇四
    時間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎，回首這一年的工作。我始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。通過各級領導及同事的指導與幫助，嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務素質(zhì)，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，勤奮自律，愛崗如家。我將全年的工作進行如下總結(jié)：
    在勤奮敬業(yè)方面，作為基層的一線柜員，我認真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局，服從分工，思想作風端正，工作作風踏實，敢于堅持原則，求精務實，開拓進取，切實履行崗位職責。我熱愛本職工作，能夠正確認真的去對待每一項工作任務，在工作中能夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務培訓，認真遵守支行的規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時間。
    業(yè)務知識方面，從高柜到低柜，從對私到對公，從辦業(yè)務到值大堂，我刻苦鉆研各類業(yè)務技能和服務技巧，在熟練掌握了原dcc業(yè)務流程的基礎上，認真主動地學習新業(yè)務，在新系統(tǒng)不斷更新上線的情況下，第一時間掌握新業(yè)務，熟練新系統(tǒng)的操作。這一年，在業(yè)務操作上我更加嚴密，照章辦事，加強監(jiān)督，保證資金和財產(chǎn)的安全，恪守信用，誠實服務，自覺遵守各種規(guī)章制度，對客戶誠心、熱心、細心、耐心，維護客戶的正當利益。每天以高度的責任心和敬業(yè)精神對待自己所從事的各項工作，嚴格按規(guī)章制度和操作程序辦事，防范任何風險的發(fā)生。
    工作態(tài)度方面，我時刻將事業(yè)心、責任心和進取心放在心上；我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行行里的各項規(guī)章制度，由“制造問題”轉(zhuǎn)向“解決問題”，遇到問題，我迎難而上，積極主動去聯(lián)系去解決問題。無論是在高柜、低柜還是在值大堂的過程中，我都時刻以“客戶至上”的服務理念鞭策、完善自已?，F(xiàn)代銀行業(yè)務日新月異，作為年輕人，我必須不斷努力學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的建行員工。
    回顧這一年的工作里，雖然有了一定的進步和成績，但在一些方面也存在著不足。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，營銷能力不強，處理各種糾紛時還不夠靈活應變，有些業(yè)務還不是特別熟悉，看傳票的時候還是不夠仔細和認真，個別工作做的還是不夠完善，這都需要我繼續(xù)加倍努力，加強對各種業(yè)務的反復學習和鍛煉，擴大自己的知識面。在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為我行的發(fā)展添磚加瓦。
    我公司為銀行網(wǎng)點提供保潔服務中，大部分保潔工作都能按照要求完成，但美中不足部分網(wǎng)點做得不是很理想，其中邕州支行、教育路支行、醫(yī)科大支行這幾個銀行網(wǎng)點頻繁更換保潔員，交接工作不到位，沒能按時出勤等不足之處。現(xiàn)就此前工作中存在的不足之處作個小結(jié)。由于臨近春節(jié)期間，部分員工提前離職回家，造成人員緊張。因沒有能及時補足人員，基本于調(diào)動臨時保潔員交接工作，由于工作疏忽，在與網(wǎng)點銀行對接工作時沒有溝通到位，沒有能確保保潔員按時到位做好保潔工作，給部分網(wǎng)點環(huán)境衛(wèi)生工作造成影響。我公司已認識到問題的嚴重性，作出必要的整改工作：1.網(wǎng)點原有保潔員離職的，若未能及時補足人員的情況下，提前跟網(wǎng)點銀行說明情況，臨時調(diào)動保潔員按要求完成當天保潔工作。2.對于新入職人員做好必要的崗前培訓。3.確保保潔員按時出勤。
    工作總結(jié)。
    歲末將至，辭舊迎新。過去的一年里各項工作扎實有效，為明年的工作打下了良好的基礎。我將2011年全年的工作進行總結(jié)：
    在中國建設銀行小寨支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名建行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示建行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。過去的一年里，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業(yè)務知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。平凡的工作，平凡的崗位，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，真誠和青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。然而，回顧一年的工作，雖有一定的進步和業(yè)績，但在一些方面還略有不足：一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性。二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己職業(yè)素質(zhì)不高。今后，我將在領導和同事們的指導和幫助下，努力提高自己的知識水平，更加嚴格要求自己，為建行的發(fā)展做出自己的貢獻！
    個人業(yè)務顧問2013年工作總結(jié)2013年我在個人業(yè)務顧問崗位上，愛崗敬業(yè)，遵章守紀。始終要求自己及時掌握最新的業(yè)務知識，了解行業(yè)動態(tài)及系統(tǒng)訊息，不斷完善對行里各項規(guī)章制度的認知。我深深地明白，只有充分并靈活地掌握業(yè)務技能，才能促進工作游刃有余地開展，實現(xiàn)業(yè)績的增長突破。個人的努力離不開集體的支持，在此我要感謝我所工作的建行鐵路支行，感謝領導和同事的指導幫助。柜員的日常工作并不驚天動地，但平平淡淡的工作正是我們生活的軌跡，在這一份平淡中我們彼此分享喜悅與成長，在這一年平凡的日子里我兢兢業(yè)業(yè)地工作著，以下是我本年度的工作總結(jié)：
    一、在存款方面堅持穩(wěn)定老客戶，努力拓展新客戶的營銷原則。從首季開始重點梳理存量客戶，將客戶存款合理配置到各個產(chǎn)品中（首選能兼顧季度、年度存款產(chǎn)品）讓銀行與客戶雙贏。
    二、在思想方面樹立“要我攬儲”為“我要攬儲”新觀念，并把這新觀念灌輸?shù)矫恳晃粏T工，與全體員工一起營造全員營銷氛圍。
    售的經(jīng)驗分享。每個首季開始我支行就將代理保險業(yè)務的計劃進行層層分解，落實給支行每名員工，做到“千斤重擔大家挑，人人肩上有指標”。
    四、在客戶維護方面建立各項業(yè)務銷售臺帳，每天堅持登記及查看客戶產(chǎn)品到期情況，及時通知客戶將實時銷售產(chǎn)品信息反饋給客戶，讓客戶時時掌握銷售信息，而我們以優(yōu)質(zhì)的服務做好二次營銷。
    五、在信用卡、電子銀行業(yè)務方面做到勤開口，勤動手，臨柜每一位客戶進系統(tǒng)查詢預審批情況，符合條件的積極主動營銷。同時與大堂副理及保險駐點人員緊密配合，做好后續(xù)激活工作。
    六、在會計核算方面，遵章守紀，按章操作，嚴格按照相關規(guī)定銷售理財產(chǎn)品，認真做好客戶風險評估工作，不代客辦理業(yè)務，不自辦業(yè)務，日終仔細逐筆勾對流水，保證憑證完整、準確無誤。
    展望2014年我將圍繞“產(chǎn)品、中收、服務”三個重點開展工作。
    1、2013年底存款沖刺后，大量資金游離于產(chǎn)品之外，積極開展“兩金一?！?、理財產(chǎn)品營銷，利用新業(yè)務（金管家系統(tǒng)、賬戶金兌換實物金業(yè)務、黃金t+d業(yè)務）鎖定存量存款。
    2、將客戶分類，針對客戶的風險承受能力，保守型的客戶資金盡量放在定期存款，個人保本理財產(chǎn)品；收益型的客戶資金可作相應配置（股票型基金、非保本理財產(chǎn)品、cts、信托產(chǎn)品、保險）；過渡性資金或客戶尚需觀望的先營銷購買乾元開放型產(chǎn)品、貨幣基金、債券基金等。
    3、利用平板電腦做好客戶挖掘和分流，持續(xù)做好常態(tài)化銷售工作，牢固樹立常態(tài)營銷觀念，提高每日開口率。
    4、樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，讓每一位客戶都感受到建行的優(yōu)質(zhì)服務，高興而來滿意而歸。
    5、加強與后臺人員配合，提升系統(tǒng)辦理業(yè)務的速度，加強小額客戶分流，減少客戶等候時間，提升客戶整體滿意度。
    鐵路支行：
    二0一四年一月十二日篇五：建設銀行上半年工作總結(jié)xx銀行上半年工作總結(jié)。
    上半年，我行認真貫徹市分行2005年工作會議精神，牢固樹立科學發(fā)展觀，進一步深化改革，加強員工隊伍建設，強化內(nèi)控和風險管理，齊心協(xié)力抓好工作落實，確保了我行2005年上半年各項指標的穩(wěn)健運行，為完成年度目標任務奠定了堅實的基礎。
    一、各項指標完成情況。
    今年上半年受市場和授信政策等因素影響，貸款業(yè)務有所收縮，但其他經(jīng)營指標保持了良好的發(fā)展態(tài)勢。
    1、存款業(yè)務指標增勢明顯。6月末，各項人民幣存款余額為××萬元，較年初新增××萬元,完成市分行人民幣存款計劃的×。其中人民幣對私存款余額達到××萬元，余額新增××萬元，完成市分行計劃的×。；對公存款余額達到××萬元，余額新增××萬元，完成市分行計劃的×；金融機構(gòu)存款余額××萬元，新增××萬元，完成市分行計劃的×。外幣存款受人民幣升值壓力影響，較年初負增長×萬美元。
    2、授信業(yè)務總量略有回落，不良貸款比重大幅下降。6月30日，人民幣貸款余額為××萬元，較年初減少××萬元，其中零售貸款減少××萬元；公司貸款較年初減少××萬元；票據(jù)貼現(xiàn)余額減少××萬元。通過大力催收，收回××有限公司逾期貸款××萬元、零售不良貸款××萬元，我行不良貸款率由年初的×降至×。
    二、上半年主要工作回顧。(一)堅持以人為本，狠抓員工隊伍建設，充分調(diào)動員工工作積極性,增強員工組織歸屬感，努力打造團結(jié)、和諧、高效的戰(zhàn)斗集體。
    今年來，支行把隊伍建設作為第一要務來抓，自始至終堅持以人為本，實實在在謀發(fā)展，真心誠意辦實事，理順了人氣，凝聚了人心。
    1、改革工資分配辦法，調(diào)整月度績效工資和年度績效工資的分配權重，解決了年度績效工資激勵滯后的問題。同時改革對網(wǎng)點和機關科室的激勵政策，妥善解決了原有分配激勵政策中顯失公平的矛盾和問題，平衡了柜員與分理處主任、一線與二線之間的關系，有效地鼓舞了士氣，帶動了人氣，促進了業(yè)務的指標的攀升。
    2、因人因地制宜，把合適的人安排在合適的崗位，用人所長，使全行上下各個部門、各個崗位、每位員工都在一個和諧的氛圍中充分地發(fā)揮各自的作用，是支行今年工作的一個著力點。
    （二）堅持以市場為導向，以產(chǎn)品營銷和個性化服務為手段，進一步擴大客戶群體，確保支行各項業(yè)務的快速發(fā)展。
    1、改革業(yè)務發(fā)展科的業(yè)務流程和營銷模式，加大了對私存款營銷和對網(wǎng)點管理的工作力度。年初，支行班子經(jīng)過認真的分析和審慎的考慮，把業(yè)務發(fā)展科細分為零售業(yè)務科和公司業(yè)務科。零售業(yè)務科負責對私存款、零售貸款、代收代付等中間業(yè)務的營銷和網(wǎng)點的管理。公司業(yè)務科負責對公存款、公司貸款、票據(jù)貼現(xiàn)及中間業(yè)務的營銷和管理。這一改革，將原來業(yè)務科大而全的職責進一步明細化，有效強化了部門負責人的工作責任，為對私、對公業(yè)務的良性發(fā)展奠定了基礎。今年上半年對私、對公存款如此好的來勢，業(yè)務流程整合功不可沒。
    2、改革營銷模式，變一線網(wǎng)點人員單打獨斗、散兵游勇式的營銷為全員整體聯(lián)動、鋪天蓋地、轟炸式的全員營銷。原來員工的思維定勢是：存款是一線網(wǎng)點人員的事情，貸款、票據(jù)貼現(xiàn)等中間業(yè)務是業(yè)務科的事情，二線員工完成攬存任務后就萬事大吉。對外營銷信息零碎，缺乏溝通，以網(wǎng)點和個人為單元走出去營銷，勢單力薄，缺乏集中火力。對業(yè)務科的流程和營銷模式整合后，支行從全行各個層面收集信息，最后反饋到零售業(yè)務科和公司業(yè)務科匯總篩選，確定重點，以支行整體的經(jīng)濟實力為后盾，以零售業(yè)務科、公司業(yè)務科和網(wǎng)點組成聯(lián)合營銷陣線，多層次、全方位營銷，一個個堡壘不斷地被攻克。今年我們各項存款節(jié)節(jié)攀升，與我們?nèi)袉T工的艱苦努力和營銷模式的改革是分不開的。
    3、抓客戶群體的建設，通過各種途徑，鞏固老客戶，爭攬新客戶，侵吞、蠶食他行重點客戶，我們的客戶群體正在逐步擴大。
    去年，由于授信政策和費用政策的限制，我們一度失去了××和××中心等一些核心老客戶,一度也使我們各項工作都處于非常不利的境地。但是，我們沒有被暫時的困難嚇倒，通過半年來踏踏實實、辛勤努力的營銷，深度開發(fā)了××、××公司、××等一批優(yōu)質(zhì)目標客戶，同時還新拓展了××房產(chǎn)、××、××等一幫新客戶，不僅彌補了核心老客戶流失帶來的存款損失，也為我行2005年對私、對公業(yè)務超常發(fā)展儲備了深厚的客戶資源。
    4、加大對票據(jù)業(yè)務的營銷力度，廣辟票據(jù)渠道，初步形成了一定規(guī)模的客戶群，票據(jù)業(yè)務步入了良性發(fā)展的軌道。
    今年我們將票據(jù)業(yè)務擺在與資產(chǎn)負債業(yè)務同等重要的位置，制定專項獎勵辦法，強力營銷，有效地調(diào)動了業(yè)務人員拓展票據(jù)業(yè)務的積極性和主動性。同時，為了調(diào)動全行員工拓展票據(jù)業(yè)務的積極性，支行又推出了票據(jù)業(yè)務專項激勵措施。這一系列激勵政策的出臺，充分調(diào)動了全行員工營銷票據(jù)業(yè)務的積極性，認真及時的考核兌現(xiàn)，將激勵政策轉(zhuǎn)換成了實實在在的效益，比較好地解決了激勵政策和實際效果的良性循環(huán)問題。零售科××同志從××紙廠一次攬入票據(jù)××多萬元。通過上門營銷，公司科將××公司所有承兌匯票業(yè)務爭攬到我行辦理。在與××公司的交往中了解到其供貨的客戶所在的××商業(yè)銀行暫停辦理承兌匯票質(zhì)押分解業(yè)務的信息后，主管行長××立即率公司業(yè)務科客戶經(jīng)理奔赴××等地。通過與××等公司的多次交流和接洽，開辟了票據(jù)業(yè)務的××市場。至今年六月末，××、××等公司在我行辦理貼現(xiàn)××萬元，質(zhì)押拆零銀行承兌匯票××萬元，吸收6個月定期保證金存款××萬元。
    5、因勢利導，多策并舉抓清收，確保了資產(chǎn)質(zhì)量的不斷提高。截至6月末，我行不良貸款余額××萬元，比年初減少××萬元，貸款不良率由年初的×降至×，降幅達×％。首先是明確重點清收目標，實事求是地制定一戶一策的催收計劃，并明確專人專責抓催收。其次因勢利導，采取得力措施抓催收落實。對于惡意賴帳的釘子戶，通過法律手段“虎口拔牙”，××局職工××，每月有固定的工資收入，惡意拖欠住房按揭貸款本息達五期以上，我們在多次上門催收無果的情況下，將之訴諸法律，法院約談該客戶后，該客戶重新認識了惡意拖欠銀行貸款的嚴重后果，一次性歸還了以前所欠貸款本息，以后每月均按期歸還本息，再沒有出現(xiàn)一次逾期。對于有保險擔保的逾期零售貸款，在積極催收的同時，積極主動地與保險公司協(xié)調(diào)溝通，爭取保險公司的“墊款”支持，消化不良，降低不良比重。對于××有限公司因資金周轉(zhuǎn)困難，導致貸款逾期，我行又不能繼續(xù)給予支持的現(xiàn)實，一方面積極幫助企業(yè)想方設法盤活，同時積極協(xié)助該廠與××行聯(lián)系，促成××行給予該廠××萬元貸款，置換了我行××萬元不良貸款，有效化解了我行授信資產(chǎn)風險。
    （三）堅持依法合規(guī)經(jīng)營，進一步強化內(nèi)部管理，確保安全無事故。今年是××銀行業(yè)務發(fā)展關鍵年，員工思想曾一度出現(xiàn)較大波動，為迅速扭轉(zhuǎn)該局面，支行一方面通過耐心細致的思想政治工作，積極主動地宣傳股改，及時引導員工走出思想認識上的誤區(qū)，另一方面始終不渝地堅持從嚴治行，不斷強化內(nèi)部管理，加大對風險點的檢查督導，確保了各項業(yè)務的健康平穩(wěn)運行。
    三、下半年的工作意見。
    今年上半年，我行各項業(yè)務工作都取得了較快的發(fā)展，經(jīng)營效益也得到了大幅提高，的確令人欣喜，但我們在享受勝利的喜悅的同時也必須清醒地認識到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰(zhàn)：今年下半年，我們要消化撤銷××分理處帶來的存款流失，要妥善處理好股份制改革過程中人力資源改革的突出問題，工作的難度非常大，任務非常艱巨，稍有懈怠，上半年取得的成績就會化為烏有。
    下半年我們的工作重點：
    1、積極穩(wěn)妥地推進人力資源的改革，初步建立一個符合股份制銀行內(nèi)在運作機制的人力資源管理機制和績效考核機制。抓好隊伍建設，進一步增強全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感。
    2、進一步加大營銷客戶、服務客戶的工作力度，進一步鞏固和發(fā)展上半年已經(jīng)取得的成果，盡最大努力全面完成全年的目標任務。
    3、積極主動地解決好費用資源和費用需求之間的突出矛盾，在業(yè)務和效益發(fā)展的同時，實現(xiàn)員工收入的同步穩(wěn)定增長。
    4、進一步強化內(nèi)部管理，落實安全制度，抓好反腐防案工作，保障各項工作的健康運行。
    銀行渠道建設工作總結(jié)篇五
    時間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個之坎，回首這一年的工作。我始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。通過各級領導及同事的指導與幫助，嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務素質(zhì)，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，勤奮自律，愛崗如家。我將全年的工作進行如下總結(jié)：
    在勤奮敬業(yè)方面，作為基層的一線柜員，我認真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局，服從分工，思想作風端正，工作作風踏實，敢于堅持原則，求精務實，開拓進取，切實履行崗位職責。我熱愛本職工作，能夠正確認真的去對待每一項工作任務，在工作中能夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務培訓，認真遵守支行的規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時間。
    業(yè)務知識方面，從高柜到低柜，從對私到對公，從辦業(yè)務到值大堂，我刻苦鉆研各類業(yè)務技能和服務技巧，在熟練掌握了原dcc業(yè)務流程的基礎上，認真主動地學習新業(yè)務，在新系統(tǒng)不斷更新上線的情況下，第一時間掌握新業(yè)務，熟練新系統(tǒng)的操作。這一年，在業(yè)務操作上我更加嚴密，照章辦事，加強監(jiān)督，保證資金和財產(chǎn)的安全，恪守信用，誠實服務，自覺遵守各種規(guī)章制度，對客戶誠心、熱心、細心、耐心，維護客戶的正當利益。每天以高度的責任心和敬業(yè)精神對待自己所從事的各項工作，嚴格按規(guī)章制度和操作程序辦事，防范任何風險的發(fā)生。
    工作態(tài)度方面，我時刻將事業(yè)心、責任心和進取心放在心上；我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行行里的各項規(guī)章制度，由“制造問題”轉(zhuǎn)向“解決問題”，遇到問題，我迎難而上，積極主動去聯(lián)系去解決問題。無論是在高柜、低柜還是在值大堂的過程中，我都時刻以“客戶至上”的服務理念鞭策、完善自已?，F(xiàn)代銀行業(yè)務日新月異，作為年輕人，我必須不斷努力學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的建行員工。
    回顧這一年的工作里，雖然有了一定的進步和成績，但在一些方面也存在著不足。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，營銷能力不強，處理各種糾紛時還不夠靈活應變，有些業(yè)務還不是特別熟悉，看傳票的時候還是不夠仔細和認真，個別工作做的還是不夠完善，這都需要我繼續(xù)加倍努力，加強對各種業(yè)務的反復學習和鍛煉，擴大自己的知識面。在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為我行的發(fā)展添磚加瓦。
    我公司為銀行網(wǎng)點提供保潔服務中，大部分保潔工作都能按照要求完成，但美中不足部分網(wǎng)點做得不是很理想，其中邕州支行、教育路支行、醫(yī)科大支行這幾個銀行網(wǎng)點頻繁更換保潔員，交接工作不到位，沒能按時出勤等不足之處。現(xiàn)就此前工作中存在的不足之處作個小結(jié)。由于臨近春節(jié)期間，部分員工提前離職回家，造成人員緊張。因沒有能及時補足人員，基本于調(diào)動臨時保潔員交接工作，由于工作疏忽，在與網(wǎng)點銀行對接工作時沒有溝通到位，沒有能確保保潔員按時到位做好保潔工作，給部分網(wǎng)點環(huán)境衛(wèi)生工作造成影響。我公司已認識到問題的嚴重性，作出必要的整改工作：1.網(wǎng)點原有保潔員離職的，若未能及時補足人員的情況下，提前跟網(wǎng)點銀行說明情況，臨時調(diào)動保潔員按要求完成當天保潔工作。2.對于新入職人員做好必要的崗前培訓。3.確保保潔員按時出勤。
    歲末將至，辭舊迎新。過去的一年里各項工作扎實有效，為明年的工作打下了良好的基礎。我將2011年全年的工作進行總結(jié)：
    在中國建設銀行小寨支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名建行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示建行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。過去的一年里，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業(yè)務知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。平凡的工作，平凡的崗位，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，真誠和青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。然而，回顧一年的工作，雖有一定的進步和業(yè)績，但在一些方面還略有不足：一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性。二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己職業(yè)素質(zhì)不高。今后，我將在領導和同事們的指導和幫助下，努力提高自己的知識水平，更加嚴格要求自己，為建行的發(fā)展做出自己的貢獻！
    個人業(yè)務顧問2013年工作總結(jié)2013年我在個人業(yè)務顧問崗位上，愛崗敬業(yè)，遵章守紀。始終要求自己及時掌握最新的業(yè)務知識，了解行業(yè)動態(tài)及系統(tǒng)訊息，不斷完善對行里各項規(guī)章制度的認知。我深深地明白，只有充分并靈活地掌握業(yè)務技能，才能促進工作游刃有余地開展，實現(xiàn)業(yè)績的增長突破。個人的努力離不開集體的支持，在此我要感謝我所工作的建行鐵路支行，感謝領導和同事的指導幫助。柜員的日常工作并不驚天動地，但平平淡淡的工作正是我們生活的軌跡，在這一份平淡中我們彼此分享喜悅與成長，在這一年平凡的日子里我兢兢業(yè)業(yè)地工作著，以下是我本的工作總結(jié)：
    一、在存款方面堅持穩(wěn)定老客戶，努力拓展新客戶的營銷原則。從首季開始重點梳理存量客戶，將客戶存款合理配置到各個產(chǎn)品中（首選能兼顧季度、存款產(chǎn)品）讓銀行與客戶雙贏。
    二、在思想方面樹立“要我攬儲”為“我要攬儲”新觀念，并把這新觀念灌輸?shù)矫恳晃粏T工，與全體員工一起營造全員營銷氛圍。
    售的經(jīng)驗分享。每個首季開始我支行就將代理保險業(yè)務的計劃進行層層分解，落實給支行每名員工，做到“千斤重擔大家挑，人人肩上有指標”。
    四、在客戶維護方面建立各項業(yè)務銷售臺帳，每天堅持登記及查看客戶產(chǎn)品到期情況，及時通知客戶將實時銷售產(chǎn)品信息反饋給客戶，讓客戶時時掌握銷售信息，而我們以優(yōu)質(zhì)的服務做好二次營銷。
    五、在信用卡、電子銀行業(yè)務方面做到勤開口，勤動手，臨柜每一位客戶進系統(tǒng)查詢預審批情況，符合條件的積極主動營銷。同時與大堂副理及保險駐點人員緊密配合，做好后續(xù)激活工作。
    六、在會計核算方面，遵章守紀，按章操作，嚴格按照相關規(guī)定銷售理財產(chǎn)品，認真做好客戶風險評估工作，不代客辦理業(yè)務，不自辦業(yè)務，日終仔細逐筆勾對流水，保證憑證完整、準確無誤。
    展望2014年我將圍繞“產(chǎn)品、中收、服務”三個重點開展工作。
    1、2013年底存款沖刺后，大量資金游離于產(chǎn)品之外，積極開展“兩金一保”、理財產(chǎn)品營銷，利用新業(yè)務（金管家系統(tǒng)、賬戶金兌換實物金業(yè)務、黃金t+d業(yè)務）鎖定存量存款。
    2、將客戶分類，針對客戶的風險承受能力，保守型的客戶資金盡量放在定期存款，個人保本理財產(chǎn)品；收益型的客戶資金可作相應配置（股票型基金、非保本理財產(chǎn)品、cts、信托產(chǎn)品、保險）；過渡性資金或客戶尚需觀望的先營銷購買乾元開放型產(chǎn)品、貨幣基金、債券基金等。
    3、利用平板電腦做好客戶挖掘和分流，持續(xù)做好常態(tài)化銷售工作，牢固樹立常態(tài)營銷觀念，提高每日開口率。
    4、樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，讓每一位客戶都感受到建行的優(yōu)質(zhì)服務，高興而來滿意而歸。
    5、加強與后臺人員配合，提升系統(tǒng)辦理業(yè)務的速度，加強小額客戶分流，減少客戶等候時間，提升客戶整體滿意度。
    鐵路支行：
    二0一四年一月十二日篇五：建設銀行上半年工作總結(jié)xx銀行上半年工作總結(jié)。
    上半年，我行認真貫徹市分行2005年工作會議精神，牢固樹立科學發(fā)展觀，進一步深化改革，加強員工隊伍建設，強化內(nèi)控和風險管理，齊心協(xié)力抓好工作落實，確保了我行2005年上半年各項指標的穩(wěn)健運行，為完成目標任務奠定了堅實的基礎。
    一、各項指標完成情況。
    今年上半年受市場和授信政策等因素影響，貸款業(yè)務有所收縮，但其他經(jīng)營指標保持了良好的發(fā)展態(tài)勢。
    1、存款業(yè)務指標增勢明顯。6月末，各項人民幣存款余額為××萬元，較年初新增××萬元,完成市分行人民幣存款計劃的×。其中人民幣對私存款余額達到××萬元，余額新增××萬元，完成市分行計劃的×。；對公存款余額達到××萬元，余額新增××萬元，完成市分行計劃的×；金融機構(gòu)存款余額××萬元，新增××萬元，完成市分行計劃的×。外幣存款受人民幣升值壓力影響，較年初負增長×萬美元。
    2、授信業(yè)務總量略有回落，不良貸款比重大幅下降。6月30日，人民幣貸款余額為××萬元，較年初減少××萬元，其中零售貸款減少××萬元；公司貸款較年初減少××萬元；票據(jù)貼現(xiàn)余額減少××萬元。通過大力催收，收回××有限公司逾期貸款××萬元、零售不良貸款××萬元，我行不良貸款率由年初的×降至×。
    二、上半年主要工作回顧。(一)堅持以人為本，狠抓員工隊伍建設，充分調(diào)動員工工作積極性,增強員工組織歸屬感，努力打造團結(jié)、和諧、高效的戰(zhàn)斗集體。
    今年來，支行把隊伍建設作為第一要務來抓，自始至終堅持以人為本，實實在在謀發(fā)展，真心誠意辦實事，理順了人氣，凝聚了人心。
    1、改革工資分配辦法，調(diào)整月度績效工資和績效工資的分配權重，解決了績效工資激勵滯后的問題。同時改革對網(wǎng)點和機關科室的激勵政策，妥善解決了原有分配激勵政策中顯失公平的矛盾和問題，平衡了柜員與分理處主任、一線與二線之間的關系，有效地鼓舞了士氣，帶動了人氣，促進了業(yè)務的指標的攀升。
    2、因人因地制宜，把合適的人安排在合適的崗位，用人所長，使全行上下各個部門、各個崗位、每位員工都在一個和諧的氛圍中充分地發(fā)揮各自的作用，是支行今年工作的一個著力點。
    （二）堅持以市場為導向，以產(chǎn)品營銷和個性化服務為手段，進一步擴大客戶群體，確保支行各項業(yè)務的快速發(fā)展。
    1、改革業(yè)務發(fā)展科的業(yè)務流程和營銷模式，加大了對私存款營銷和對網(wǎng)點管理的工作力度。年初，支行班子經(jīng)過認真的分析和審慎的考慮，把業(yè)務發(fā)展科細分為零售業(yè)務科和公司業(yè)務科。零售業(yè)務科負責對私存款、零售貸款、代收代付等中間業(yè)務的營銷和網(wǎng)點的管理。公司業(yè)務科負責對公存款、公司貸款、票據(jù)貼現(xiàn)及中間業(yè)務的營銷和管理。這一改革，將原來業(yè)務科大而全的職責進一步明細化，有效強化了部門負責人的工作責任，為對私、對公業(yè)務的良性發(fā)展奠定了基礎。今年上半年對私、對公存款如此好的來勢，業(yè)務流程整合功不可沒。
    2、改革營銷模式，變一線網(wǎng)點人員單打獨斗、散兵游勇式的營銷為全員整體聯(lián)動、鋪天蓋地、轟炸式的全員營銷。原來員工的思維定勢是：存款是一線網(wǎng)點人員的事情，貸款、票據(jù)貼現(xiàn)等中間業(yè)務是業(yè)務科的事情，二線員工完成攬存任務后就萬事大吉。對外營銷信息零碎，缺乏溝通，以網(wǎng)點和個人為單元走出去營銷，勢單力薄，缺乏集中火力。對業(yè)務科的流程和營銷模式整合后，支行從全行各個層面收集信息，最后反饋到零售業(yè)務科和公司業(yè)務科匯總篩選，確定重點，以支行整體的經(jīng)濟實力為后盾，以零售業(yè)務科、公司業(yè)務科和網(wǎng)點組成聯(lián)合營銷陣線，多層次、全方位營銷，一個個堡壘不斷地被攻克。今年我們各項存款節(jié)節(jié)攀升，與我們?nèi)袉T工的艱苦努力和營銷模式的改革是分不開的。
    3、抓客戶群體的建設，通過各種途徑，鞏固老客戶，爭攬新客戶，侵吞、蠶食他行重點客戶，我們的客戶群體正在逐步擴大。
    去年，由于授信政策和費用政策的限制，我們一度失去了××和××中心等一些核心老客戶,一度也使我們各項工作都處于非常不利的境地。但是，我們沒有被暫時的困難嚇倒，通過半年來踏踏實實、辛勤努力的營銷，深度開發(fā)了××、××公司、××等一批優(yōu)質(zhì)目標客戶，同時還新拓展了××房產(chǎn)、××、××等一幫新客戶，不僅彌補了核心老客戶流失帶來的存款損失，也為我行2005年對私、對公業(yè)務超常發(fā)展儲備了深厚的客戶資源。
    4、加大對票據(jù)業(yè)務的營銷力度，廣辟票據(jù)渠道，初步形成了一定規(guī)模的客戶群，票據(jù)業(yè)務步入了良性發(fā)展的軌道。
    今年我們將票據(jù)業(yè)務擺在與資產(chǎn)負債業(yè)務同等重要的位置，制定專項獎勵辦法，強力營銷，有效地調(diào)動了業(yè)務人員拓展票據(jù)業(yè)務的積極性和主動性。同時，為了調(diào)動全行員工拓展票據(jù)業(yè)務的積極性，支行又推出了票據(jù)業(yè)務專項激勵措施。這一系列激勵政策的出臺，充分調(diào)動了全行員工營銷票據(jù)業(yè)務的積極性，認真及時的考核兌現(xiàn)，將激勵政策轉(zhuǎn)換成了實實在在的效益，比較好地解決了激勵政策和實際效果的良性循環(huán)問題。零售科××同志從××紙廠一次攬入票據(jù)××多萬元。通過上門營銷，公司科將××公司所有承兌匯票業(yè)務爭攬到我行辦理。在與××公司的交往中了解到其供貨的客戶所在的××商業(yè)銀行暫停辦理承兌匯票質(zhì)押分解業(yè)務的信息后，主管行長××立即率公司業(yè)務科客戶經(jīng)理奔赴××等地。通過與××等公司的多次交流和接洽，開辟了票據(jù)業(yè)務的××市場。至今年六月末，××、××等公司在我行辦理貼現(xiàn)××萬元，質(zhì)押拆零銀行承兌匯票××萬元，吸收6個月定期保證金存款××萬元。
    5、因勢利導，多策并舉抓清收，確保了資產(chǎn)質(zhì)量的不斷提高。截至6月末，我行不良貸款余額××萬元，比年初減少××萬元，貸款不良率由年初的×降至×，降幅達×％。首先是明確重點清收目標，實事求是地制定一戶一策的催收計劃，并明確專人專責抓催收。其次因勢利導，采取得力措施抓催收落實。對于惡意賴帳的釘子戶，通過法律手段“虎口拔牙”，××局職工××，每月有固定的工資收入，惡意拖欠住房按揭貸款本息達五期以上，我們在多次上門催收無果的情況下，將之訴諸法律，法院約談該客戶后，該客戶重新認識了惡意拖欠銀行貸款的嚴重后果，一次性歸還了以前所欠貸款本息，以后每月均按期歸還本息，再沒有出現(xiàn)一次逾期。對于有保險擔保的逾期零售貸款，在積極催收的同時，積極主動地與保險公司協(xié)調(diào)溝通，爭取保險公司的“墊款”支持，消化不良，降低不良比重。對于××有限公司因資金周轉(zhuǎn)困難，導致貸款逾期，我行又不能繼續(xù)給予支持的現(xiàn)實，一方面積極幫助企業(yè)想方設法盤活，同時積極協(xié)助該廠與××行聯(lián)系，促成××行給予該廠××萬元貸款，置換了我行××萬元不良貸款，有效化解了我行授信資產(chǎn)風險。
    （三）堅持依法合規(guī)經(jīng)營，進一步強化內(nèi)部管理，確保安全無事故。今年是××銀行業(yè)務發(fā)展關鍵年，員工思想曾一度出現(xiàn)較大波動，為迅速扭轉(zhuǎn)該局面，支行一方面通過耐心細致的思想政治工作，積極主動地宣傳股改，及時引導員工走出思想認識上的誤區(qū)，另一方面始終不渝地堅持從嚴治行，不斷強化內(nèi)部管理，加大對風險點的檢查督導，確保了各項業(yè)務的健康平穩(wěn)運行。
    三、下半年的工作意見。
    今年上半年，我行各項業(yè)務工作都取得了較快的發(fā)展，經(jīng)營效益也得到了大幅提高，的確令人欣喜，但我們在享受勝利的喜悅的同時也必須清醒地認識到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰(zhàn)：今年下半年，我們要消化撤銷××分理處帶來的存款流失，要妥善處理好股份制改革過程中人力資源改革的突出問題，工作的難度非常大，任務非常艱巨，稍有懈怠，上半年取得的成績就會化為烏有。
    下半年我們的工作重點：
    1、積極穩(wěn)妥地推進人力資源的改革，初步建立一個符合股份制銀行內(nèi)在運作機制的人力資源管理機制和績效考核機制。抓好隊伍建設，進一步增強全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感。
    2、進一步加大營銷客戶、服務客戶的工作力度，進一步鞏固和發(fā)展上半年已經(jīng)取得的成果，盡最大努力全面完成全年的目標任務。
    3、積極主動地解決好費用資源和費用需求之間的突出矛盾，在業(yè)務和效益發(fā)展的同時，實現(xiàn)員工收入的同步穩(wěn)定增長。
    4、進一步強化內(nèi)部管理，落實安全制度，抓好反腐防案工作，保障各項工作的健康運行。
    銀行渠道建設工作總結(jié)篇六
    當日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這一年里，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光;我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。天天記賬，結(jié)賬，做傳票，寫賬簿。固然沒有赫赫顯目的業(yè)績和震天動地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。
    這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一位合格的合作銀行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心研究業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為儲蓄崗位一線員工，我們更應當加強自己的業(yè)務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、正確的服務。以客戶滿意、業(yè)務發(fā)展為目標，弄好服務，建立熱情服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每一個顧客都興奮而來滿意而回盡人皆知，在xx支行轄內(nèi)，xx分理處是比較忙的一個點。天天每人的業(yè)務量均勻就要到達一百多筆。接待的顧客一二百人，特別是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提示自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行實際操縱。一年中始終如一的要求自己，在我做好自己工作的同時，還用我多年來在會計工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同道，同道們有了甚么樣的題目，只要問我，我都會仔細的予以解答。當我也有題目的時候，我會十分虛心的向其他同道請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟敕皆O法的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質(zhì)進步。儲蓄乃立社之本，xx年，在上級領導的關心、支持和同事們的協(xié)助下，我積極努力地展開工作，較好的完成了各項工作任務，全年個人累計***xx萬元。
    一年里，我積極參加政治理論學習和業(yè)務知識學習，能自覺遵遵法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度，同時刻苦研究業(yè)務知識，不斷進步自己的工作技能。回顧這一年來的工作，我是問心無愧的，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務行業(yè)，工作使我天天要面對眾多的客戶，為此，我經(jīng)常提示自己善待他人，便是善待自己，在繁忙的工作中，我依然堅持做好微笑服務，耐心細致的解答客戶的題目，碰到蠻不講理的客戶，我也試著往包容和理解他，終究也得到了客戶的理解和尊重。
    回顧檢查本身存在的題目，我以為：一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新題目層見疊出，新知識新科學不斷問世。面對嚴重的挑戰(zhàn)，缺少學習的緊急感和自覺性。理論基礎、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。針對以上題目，今后的努力方向是：一是加強理論學習，進一步進步本身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風，努力克服自己的消極情緒，進步工作質(zhì)量和效力，積極配合領導和同事們把工作做得更好。新的一年里我應抓緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，總結(jié)過往，是為了吸取過往的經(jīng)驗和教訓，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請各位領導和同事批評、指正。
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    銀行渠道建設工作總結(jié)篇七
    尊敬的各位領導：
    在十七屆五中全會剛剛閉幕，我國成功舉辦盛大的亞運會之際，我們有幸迎接各位領導蒞臨松山區(qū)支行檢查指導企業(yè)文化建設工作，這是對我們進一步推進企業(yè)文化向縱深發(fā)展一次莫大的鼓舞！借此機會，我代表松山區(qū)支行全體員工，對各位領導的到來表示最熱烈的歡迎和誠摯的感謝！
    下面，我就松山區(qū)支行近幾年以企業(yè)文化帶動兩個文明發(fā)展的情況向各位領導作一簡要匯報：
    一、文化凝聚力量。
    農(nóng)發(fā)總行一貫重視企業(yè)文化在企業(yè)管理中的導向作用、凝聚作用和激勵作用，2005年以來，在農(nóng)發(fā)總行提出建設現(xiàn)代化銀行，推進企業(yè)文化建設重大戰(zhàn)略決策的大背景下，松山區(qū)支行的企業(yè)文化建設開始起步。我們從懵懂學起到初成體系，對搞好支行的企業(yè)文化建設進行了大量有益的探索、付出了艱辛的努力，使企業(yè)文化建設工作逐步走上持續(xù)發(fā)展的道路。
    照“品牌形象建設、制度規(guī)程建設、精神理念建設”三個步驟由外而內(nèi)穩(wěn)步推進企業(yè)文化工作。一是確定了企業(yè)精神、經(jīng)營理念和管理理念。企業(yè)文化核心理念只有落實到員工的日常行為之中，運用于業(yè)務經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)，才能迸發(fā)出持久的生命力。結(jié)合松山區(qū)支行的實際，我們提煉了“和諧團結(jié)、求實創(chuàng)新、拼搏奉獻”的企業(yè)精神和各部門專業(yè)文化理念，深入理解、貫徹執(zhí)行了農(nóng)發(fā)行“至誠服務、有效發(fā)展、以人為本、構(gòu)建和諧”的經(jīng)營理念。二是將企業(yè)文化建設與制度體系有機結(jié)合，在內(nèi)控管理中提出了“六精、五細、四化”的管理理念（培養(yǎng)責任精神，運用管理精髓，掌握業(yè)務精華，追求質(zhì)量精品，精通營銷之道，精于財務核算；細分客戶類別，細分崗位職能，細化目標任務，細化管理制度，細控運營成本；執(zhí)行制度嚴格化，業(yè)務操作流程化，信貸管理標準化，考核評比數(shù)量化）。三是提出了各專業(yè)條線理念，并制作懸掛專業(yè)文化理念宣傳牌，組織員工開展了形式多樣的學習實踐活動，把專業(yè)文化建設與崗位職責、操作流程聯(lián)系起來，使理念的內(nèi)涵逐步滲透和融入到實際工作中，積極推進各條線專業(yè)文化建設。
    研究落實提升服務水平舉措，提升了客戶的滿意度；梳理了制度體系，細化了崗位職責，形成了標準——責任——執(zhí)行——考核的管控機制。如今，“把恒心獻給事業(yè)、把誠心獻給團隊、把信心獻給自己”的員工理念正有效地發(fā)揮它的凝聚作用，廣大員工從我做起，從本崗位做起，自覺遵守規(guī)范內(nèi)容，認真履行崗位職責，共同塑造農(nóng)發(fā)行良好的企業(yè)形象，一個“風正、氣順、心齊、勁足、績優(yōu)”的和諧團隊正為松山支行發(fā)展提供最強的引擎動力。
    二、文化創(chuàng)造業(yè)績。
    創(chuàng)建工作的扎實開展，有力促進了兩個文明的健康發(fā)展。幾年來，在企業(yè)文化建設推動下，松山區(qū)支行取得了兩個文明建設的雙豐收：支行七項考核指標連續(xù)多年位列全市第一，貸款最高峰值近30億，利潤最高峰值近1億元，貸款企業(yè)客戶最高峰值近80家；連續(xù)兩年被自治區(qū)分行黨委評為“基層先進黨組織”，多次被地方政府評為“支持新農(nóng)村新牧區(qū)建設先進單位”，先后獲得總行“先進集體”、自治區(qū)分行和自治區(qū)政府“文明單位”稱號，榮獲全國總工會“工人先鋒號”、中國金融工委“全國五一勞動獎狀”榮譽稱號。
    三、
    文化決定未來。
    企業(yè)文化內(nèi)化于心、外化于行的特點決定其引領和導向作用，幾年的實踐，我們也曾對過去進行認真總結(jié)，對企業(yè)文化如何在未來的發(fā)展過程中，持續(xù)為建設現(xiàn)代農(nóng)業(yè)政策性銀行提供強大的精神動力和文化支持進行了深刻的思考：
    動力。
    二是企業(yè)文化建設要圍繞著我行的中心工作來開展，與改善我行的服務水平、提高服務效率相結(jié)合，不能只做表面文章，只有通過提升企業(yè)文化的軟實力，來提高我行在同行業(yè)中的競爭力，我們的文化建設才有持續(xù)的生命力。
    三是企業(yè)文化建設要保持發(fā)展的連續(xù)性、核心價值的穩(wěn)定性、投入的持續(xù)性，并隨著時代的發(fā)展不斷充實新的內(nèi)涵，與時俱進，這是建立企業(yè)文化長效機制的關鍵。
    四是企業(yè)文化建設要與物質(zhì)層面相結(jié)合，與建立一套有效的激勵約束機制和靈敏管用的考核辦法相結(jié)合，既要注重表層，也要注重內(nèi)涵，既要務虛，更要務實，這是企業(yè)文化有長久生命力的根本保證。
    松山支行將以這次檢查驗收為契機，在總分行和市行黨委的正確領導下，勵精圖治，再接再厲，推動我行企業(yè)文化建設工作再上新臺階。
    銀行渠道建設工作總結(jié)篇八
    今年暑假我到了青州市農(nóng)業(yè)銀行青云橋支行實習，這是一段很寶貴的經(jīng)歷，不僅讓我鍛煉了自己，學到了很多東西，還帶給了我很多的感悟。這是一個充實而又快樂的假期經(jīng)過在建行的1個月的實習，我從客觀上對自己在學校里所學的知識有了感性的認識，使自己更加充分地理解了理論與實際的關系。首先要說的是在這期間我接觸到的工作和任務。我這次實習所涉及的內(nèi)容，主要是會計業(yè)務（對公業(yè)務），其他一般了解的有儲蓄業(yè)務、信用卡業(yè)務、貸款業(yè)務。
    會計業(yè)務。
    對公業(yè)務的會計部門的核算（主要指票據(jù)業(yè)務）主要分為三個步驟，記帳、復核與出納。這里所講的票據(jù)業(yè)務主要是指支票，包括轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)金支票兩種。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務，首先是要審核，看出票實習報告人的印鑒是否與銀行預留印鑒相符，方式就是通過電腦驗印，或者是手工核對；再看大小寫金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無涂改，支票是否已經(jīng)超過提示付款期限，支票是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。對于現(xiàn)金支票，會計記帳員審核無誤后記帳，然后傳遞給會計復核員，會計復核員確認為無誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領取現(xiàn)金（出納與收款人口頭對帳后）。轉(zhuǎn)帳支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會計記帳員審核記帳，會計復核員復核。這里需要說明的是一個入帳時間的問題。
    現(xiàn)金支票以及付款行為本行的轉(zhuǎn)帳支票（如與儲蓄所的內(nèi)部往來，收付雙方都是本行開戶單位的）都是要直接入帳的。而對于收款人、出票人不在同一家行開戶的情況下，如一些委托收款等的轉(zhuǎn)帳支票，經(jīng)過票據(jù)交換后才能入帳，由于縣級支行未在當?shù)厝嗣胥y行開戶，在會計賬上就反映在“存放系統(tǒng)內(nèi)款項”科目，而與央行直接接觸的省級分行才使用“存放中央銀行款項”科目。而我們在學校里學習中比較了解的是后者。還有一些科目實習報告如“內(nèi)部往來”，指會計部與儲蓄部的資金劃撥，如代企業(yè)發(fā)工資；“存放系統(tǒng)內(nèi)款項”，指有隸屬關系的下級行存放于上級行的清算備付金、調(diào)撥資金、存款準備金等。而我們熟知的是“存放中央銀行款項”，則是與中央銀行直接往來的省級分行所使用的會計科目。一些數(shù)額比較大的款項的支?。ㄒ话闶谴笥诨虻扔?萬元）要登記大額款項登記表，并且該筆款項的支票也要由會計主管簽字后，方可支取。
    “一天之際在于晨”，會計部門也是如此。負責記帳的會計每天早上的工作就是對昨天的帳務進行核對，如打印工前準備，科目日結(jié)單，日總帳表，對昨日發(fā)生的所有業(yè)務的記帳憑證進行平衡檢查等，一一對應。然后才開始一天的日常業(yè)務，主要有支票，電匯等。在中午之前，有票據(jù)交換提入，根據(jù)交換軋差單編制特種轉(zhuǎn)帳借、貸方憑證等，檢查是否有退票。下午，將其他工作人員上門收款提入的支票進行審核，加蓋“收妥抵用”章，交予復核員錄入計算機交換系統(tǒng)。在本日業(yè)務結(jié)束后，進行日終處理，打印本日發(fā)生業(yè)務的所有相關憑證，對帳；打印“流水軋差”，檢查今日的帳務的借貸方是否平衡。最后，軋帳。這些打印的憑證由專門的工作人員裝訂起來，再次審查，看科目章是否蓋反、有無漏蓋經(jīng)辦人員名章等，然后裝訂憑證交予上級行進行稽核。這樣一天的會計工作也就告一段落了。這次實習我有一個很大的感悟就是，“失之東隅，收之桑榆”。
    且通過掃樓活動，我激活天翼、電信等之前讓我頭疼的手機銀行的成功率也大大增加，果然是“失之東隅，收之桑榆”，看來“把吃苦當作是進補”還是有點道理的。
    我覺得我這次收獲最大的是在人際交往方面，我不僅認識了許多新朋友，而且在于陌生人的交流方面也有了很大的收獲，同時對自己也有了全新的認識。
    總之,這個暑假的農(nóng)行實習是我人生中一筆豐厚的財富,它對我以后的人生將會產(chǎn)生巨大的影響,我很感謝建行為我提供這次機會,中國建設銀行,建設我的未來人生!
    銀行渠道建設工作總結(jié)篇九
    對我來說，是加強學習，克服困難，開拓業(yè)務，快速健康成長的一年，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事銀行柜員也已整整一年，在領導的帶領與指導下，我學到了很多業(yè)務知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領導在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點，但是領導仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進而能夠更有針對性的學習、改進，并不斷進步?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
    一、在思想與工作上。
    我能夠更加積極主動地學習招行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面，我有強烈的事業(yè)心和責任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認真落實領導分配的每一項工作與任務。日常我時時刻刻注意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶。
    二、在技能方面。
    我個人也能夠積極投入，訓練自己，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的招行員工的標準嚴格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓練業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。對我個人而言，點鈔技能已經(jīng)超額達標，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習，因為我知道，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應該加強自己的業(yè)務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。
    三、在日常的工作生活中。
    我能夠及時地融入到招行這個大家庭中，積極面對工作，與大家團結(jié)協(xié)作，相互幫助。在實際工作中，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結(jié)一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。
    四、服務方面。
    銀行作為服務行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務來實現(xiàn)，由此可見，服務是銀行最基本的問題。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。
    我相信，機遇總是垂青有準備的人，終身學習才能不斷創(chuàng)新。知識造就人才，崗位成就夢想。有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤的汗水，我愿我所從事的招商銀行永遠年輕和壯麗，興旺和發(fā)達。
    銀行渠道建設工作總結(jié)篇十
    為客戶提供最佳服務，為股東創(chuàng)造最大價值，為員工提供最好發(fā)展機會的國際一流商業(yè)銀行。
    建行使命(口號中國建設銀行，建設現(xiàn)代生活。建行精神。
    團隊精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神、奉獻精神。建行作風。
    誠信親和，嚴謹規(guī)范，求真務實，拼搏進取。員工座右銘。
    時時敬業(yè)，處處真誠，事事嚴謹，人人爭優(yōu)。安徽人事考試網(wǎng)。
    合肥人事考試網(wǎng)。
    銀行渠道建設工作總結(jié)篇十一
    對我來說，是加強學習，克服困難，開拓業(yè)務，快速健康成長的一年，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年，在領導的帶領與指導下，我學到了很多業(yè)務知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領導在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點，但是領導仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進而能夠更有針對性的學習、改進，并不斷進步。
    首先，在思想與工作上，我能夠更加積極主動地學習招行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面，我有強烈的事業(yè)心和責任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認真落實領導分配的每一項工作與任務。日常我時時刻刻注意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶。
    其次，在技能方面，我個人也能夠積極投入，訓練自己，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的招行員工的標準嚴格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓練業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。
    對我個人而言，點鈔技能已經(jīng)超額達標，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習，因為我知道，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應該加強自己的業(yè)務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。
    第三，在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到招行這個大家庭中，積極面對工作，與大家團結(jié)協(xié)作，相互幫助。在實際工作中，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結(jié)一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。
    第四，服務方面。銀行做為服務行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務來實現(xiàn)，由此可見，服務是銀行最基本的問題。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。
    每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動，招行的服務處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在招行工作過程中，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細心地對待工作，力求做好每一個小細節(jié)，精益求精，激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。
    做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎;細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任?，F(xiàn)在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務意識，切實為不同的客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。
    “深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時、準確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如大堂經(jīng)理的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。
    銀行渠道建設工作總結(jié)篇十二
    各位領導、同事,按照目前業(yè)務進度,我們有望在3.15左右達成一季度9億目標,有鑒于此,業(yè)務發(fā)展下一階段除了持續(xù)推進開門紅之外,工作中心逐漸向兩方面轉(zhuǎn)移,一是315的應對準備,二是二季度開始的期交業(yè)務推動。由于距離315比較近，為了幫助機構(gòu)提前做好準備，降低315帶來的負面影響，同時能夠在315期間更好的應對突發(fā)事件，總部銀保討論制定了針對“3·15”的應對措施指南，具體如下：
    315應對的核心思想為：早做準備，主動出擊，防患未然，在盡量不影響業(yè)務平臺的情況下將負面影響降到最小。
    由于內(nèi)部非合規(guī)宣傳資料引起的投宿糾紛。
    二、應對315的措施與需求。
    （一）、措施1.全員認真學習總部銀保下發(fā)的〈銀保風險事件處理指引〉，并與公司內(nèi)部相關部門做好溝通協(xié)調(diào)。
    2.二級機構(gòu)必須明確3·15期間緊急事件聯(lián)絡人，負責各項措施的落實和督導。
    3.任何個人不得接受媒體的任何形式的采訪，必須由公司品牌部門統(tǒng)一安排采訪。拒絕話術可為：“對不起，我們公司規(guī)定，個人不能接受媒體采訪，如需要采訪我可以幫你聯(lián)系我公司相關部門?！?BR>    4.務必在3月10日之前將前期退保及投訴客戶全部處理完畢。5.根據(jù)培訓管理室制定的針對客戶投訴、媒體報道，監(jiān)管暗訪以及銀行詰問的對應話術進行學習和推廣。6.清理自查宣傳資料及行銷輔助用品的合規(guī)性。7.出臺并完善百年人壽宣傳行銷輔助用品管理辦法。8.暫停一切客戶回饋活動或有返傭嫌疑的促銷活動。
    （二）、宣傳。
    請機構(gòu)銀保渠道請求品牌部協(xié)助做好以下幾項工作。
    1、各機構(gòu)主要媒體的提前公關溝通工作，提前做好費用支持預算。
    2、提供3-5篇產(chǎn)品及公司正面宣傳報道的文章，在每個機構(gòu)10日左右提前在機構(gòu)當?shù)刂饕襟w上進行發(fā)表，沖抵負面影響，并為銷售展業(yè)及拒絕處理提供有效工具。
    1、將我公司應對措施與各渠道各級總、分行進行提前通報和溝通，增加渠道對我公司的信任以及及時處理針對銀行的糾紛。
    2、爭取與渠道聯(lián)合進行315的宣傳活動，并指定專人負責與渠道聯(lián)系，協(xié)助渠道處理相關事項。
    3、提前與重點維護的網(wǎng)點做好溝通，預防同業(yè)的負面動作。
    銀行渠道建設工作總結(jié)篇十三
    2012年是全分行渠道科技工作轉(zhuǎn)型關鍵性的一年，主要體現(xiàn)在：電子銀行渠道建設全面展開，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作全速推行，第二階段服務規(guī)范化活動升級版正式開始，銀行金融網(wǎng)改制正在加快推進，網(wǎng)點裝修改造工程進入攻堅階段等等。種種跡象表明，2012年渠道科技管理工作將異常繁忙。為搞好2011年渠道科技管理工作，擬從以下四個方面開展工作：
    一、定目標。
    2011年全行電子（自助）銀行交易替代率達到xx以上，較上一年增長xxx，新增注冊個人網(wǎng)銀、手機銀行、電話銀行、電視銀行xx萬、xx萬、xx萬和xx萬戶，完成電子銀行總交易量xx萬筆；完成所有縣城及以上網(wǎng)點的示范網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作，以及所有農(nóng)村支行的示范網(wǎng)點培訓工作；強化服務規(guī)范化管理，全年銀行網(wǎng)點客戶服務有理投訴下降30%；完成7個網(wǎng)點裝修改造工程和1個二類支行改革工作；繼續(xù)推進營銷體系建設，全市專職客戶經(jīng)理隊伍占比達xx以上?？萍脊芾矸矫?，在省分行的統(tǒng)一安排下完成金融網(wǎng)絡改造和網(wǎng)絡升級工程；確保銀行金融網(wǎng)系統(tǒng)和終端的8項安全運行指標達標率在97%以上。
    二、定措施。
    （一）加強培訓，提高操作技能。
    全市電子銀行業(yè)務快速發(fā)展奠定基礎。
    （二）研究指導意見，推動各項工作開展。
    根據(jù)電子銀行業(yè)務特點，結(jié)合“個金”發(fā)展需要，積極引導各支行大力發(fā)展代發(fā)業(yè)務，拓展vip客戶群，并積極推行信貸客戶疊加電子銀行業(yè)務等方式著力推進電子銀行業(yè)務發(fā)展；按照示范網(wǎng)點的運行機制，通過規(guī)范的模型運行、定期召開網(wǎng)點經(jīng)營活動會和經(jīng)驗交流等方式加快網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作；通過建立有效的技術管理制度和培養(yǎng)一支高素質(zhì)的技術隊伍，加強郵銀協(xié)作等方式，實現(xiàn)金融網(wǎng)系統(tǒng)和終端的安全運行。
    （三）制定考核辦法，保障重點業(yè)務和管理工作有序進行。
    制定“電子（自助）銀行發(fā)展考核辦法”、“示范網(wǎng)點推行管理考核辦法”、“服務“雙星”評選辦法“以及“金融網(wǎng)安全運行考核辦法”等辦法，通過責任要落實到關鍵人、獎罰尺度要明顯、考核兌現(xiàn)要及時等有效措施保障重點工作有效開展。
    （四）加強督導檢查，確保各項工作得到落實。
    實行按日通報、按月總結(jié)、按季考核的督導機制，加強電子銀行業(yè)務發(fā)展的進度管理；通過現(xiàn)場檢查督導和神秘人調(diào)查等方式及時發(fā)現(xiàn)服務規(guī)范化執(zhí)行中存在的問題和示范網(wǎng)點運行過程中存在的不足。要針對問題和不足采取從嚴的考核措施，同時，也要加強與支行和網(wǎng)點的交流，力求達到整改效果。
    須要強調(diào)的是：鑒于網(wǎng)點臺席維護已確定各分支自行完成，故請人力資源部盡快將計算機大學生配備調(diào)整到支行綜合辦公室，已技術維護為主，兼管電子銀行業(yè)務。
    銀行渠道建設工作總結(jié)篇十四
    很快xx年就要結(jié)束了，我也在銀行保險部工作了1年，銀保部的工作在周總的領導下，在各位同事的幫助和鼓勵下，邊學習，邊工作，逐漸在部門的工作中逐步轉(zhuǎn)入正軌，現(xiàn)就接手后的工作總結(jié)如下：
    一是短期內(nèi)迅速熟悉新崗位的工作方式、工作流程。進入本部門后，在周總的領導下，在公司各位同事的幫助下，快速適應新的工作環(huán)境，在新崗位，轉(zhuǎn)變工作思路，強化服務意識，樹立新的工作作風，認真完成了各項工作任務。
    三是在工作中邊學習，邊總結(jié)。在工作中不斷完善自己，改正不良的工作習慣，將自己的職業(yè)生涯和公司的發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，遇到挫折不氣餒，吃一塹，長一智，不斷改正缺點完善自我，與時俱進。
    以上，是我對xx年的工作計劃，可能還很不成熟，希望領導指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助。展望xx年，我會更加努力、認真負責的去對待每一天，完善管理開展工作。相信自己會完成新的任務，能迎接xx年新的挑戰(zhàn)。
    回顧2005年走過歷程凝聚著xx區(qū)部人頑強奮斗執(zhí)著拼搏精神圍繞不同階段工作重點針對各階段實際狀況我們積極調(diào)整思路跟上公司發(fā)展節(jié)奏主要采取了以下具體工作措施：
    （一）從思想上堅定信心明確方向充分認識市場形勢抓住機遇直面挑戰(zhàn)。
    總經(jīng)理室多次在各種會議中強調(diào)今后。
    從年初開始區(qū)部就針對一年工作方向推出了“人人達標爭做明星”競賽方案倡導全體業(yè)務伙伴達到基礎目標向明星業(yè)務員學習并持續(xù)努力實現(xiàn)高要求在全年工作中區(qū)部帶領業(yè)務伙伴始終沿著既定方向努力實現(xiàn)了整體工作持續(xù)性和有效性全年基本上可以分為三個階段：
    了團隊士氣和工作積極性為全年沖刺作了有益拉動。
    很快xx年就要結(jié)束了，我也在銀行保險部工作了1年，銀保部的工作在周總的領導下，在各位同事的幫助和鼓勵下，邊學習，邊工作，逐漸在部門的工作中逐步轉(zhuǎn)入正軌，現(xiàn)就接手后的工作總結(jié)如下：
    一是短期內(nèi)迅速熟悉新崗位的工作方式、工作流程。進入本部門后，在周總的領導下，在公司各位同事的幫助下，快速適應新的工作環(huán)境，在新崗位，轉(zhuǎn)變工作思路，強化服務意識，樹立新的工作作風，認真完成了各項工作任務。
    三是在工作中邊學習，邊總結(jié)。在工作中不斷完善自己，改正不良的工作習慣，將自己的職業(yè)生涯和公司的發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，遇到挫折不氣餒，吃一塹，長一智，不斷改正缺點完善自我，與時俱進。
    以上是對xx年工作的簡單總結(jié)，眼間又要進入xx年了，新的一年對我們來說是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇、希望與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。我尚有不足之處，需要繼續(xù)加強學習，給自己充電，努力的去充實完善自己，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。
    很快xx年就要結(jié)束了，我也在銀行保險部工作了1年，銀保部的工作在周總的領導下，在各位同事的幫助和鼓勵下，邊學習，邊工作，逐漸在部門的工作中逐步轉(zhuǎn)入正軌，現(xiàn)就接手后的工作總結(jié)如下：
    一是短期內(nèi)迅速熟悉新崗位的工作方式、工作流程。進入本部門后，在周總的領導下，在公司各位同事的幫助下，快速適應新的工作環(huán)境，在新崗位，轉(zhuǎn)變工作思路，強化服務意識，樹立新的工作作風，認真完成了各項工作任務。二是在提高業(yè)務上下功夫，增強工作的指導性。實踐中認識到，缺乏業(yè)務知識，超前意識，工作被動應付，是影響工作上質(zhì)量、求實效的一個重要因素。業(yè)精于勤荒于嬉，克服懶惰思想，銳意進取，就必須發(fā)揮工作的主動性、能動性，力爭在某些情況的把握上能夠合理適度，做事有分寸，力求讓上級放心讓下級滿意。在主動服務上跟上領導決策的節(jié)拍，做到與時俱進。ggc大眾秀才三是在工作中邊學習，邊總結(jié)。在工作中不斷完善自己，改正不良的工作習慣，將自己的職業(yè)生涯和公司的發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，遇到挫折不氣餒，吃一塹，長一智，不斷改正缺點完善自我，與時俱進。
    以上是對xx年工作的簡單總結(jié)，眼間又要進入xx年了，新的一年對我們來說是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇、希望與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。我尚有不足之處，需要繼續(xù)加強學習，給自己充電，努力的去充實完善自己，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。
    以上，是我對xx年的工作計劃，可能還很不成熟，希望領導指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助。展望xx年，我會更加努力、認真負責的去對待每一天，完善管理開展工作。相信自己會完成新的任務，能迎接xx年新的挑戰(zhàn)。
    （一）指導銀行機構(gòu)貫徹執(zhí)行穩(wěn)健的貨幣政策，大力支持地方經(jīng)濟發(fā)展。
    一是加強政策傳導。通過金融工作會、季度經(jīng)濟金融形勢分析會等，引導金融機構(gòu)落實好貨幣信貸政策要求，加大對實體經(jīng)濟支持力度。全年，全市銀行機構(gòu)各項存款余額1135.37億元，比年初增加129.93億元，同比增長12.9%。各項貸款余額533.64億元，比年初增加74.45億元，同比增長15.76%，金融業(yè)對gdp的貢獻進一步加大。
    1.78億元。大力推動旺蒼縣創(chuàng)造的扶貧小額信貸“旺蒼模式”，全市已對8.03萬建檔立卡貧困戶授信27.06億元，為其中2100余戶發(fā)放貸款9200余萬元。
    三是積極搭建銀政企對接平臺。通過銀企對接會，一企一議專題會，國家、省、市重點項目推介會，領導聯(lián)系企業(yè)保薦會等形式，全年共召開48場不同層次、不同部門的對接會，為470余戶小微企業(yè)達成融資意向金額20億元。
    （二）推動金融服務現(xiàn)代化，金融服務地方經(jīng)濟社會水平明顯提高。
    一是“智慧廣元芯心相通”信息化項目建設加快推進，金融ic卡應用領域不斷擴大，進一步方便了城鄉(xiāng)居民消費。我市率先在全省實現(xiàn)金融ic卡在景區(qū)閘機、農(nóng)貿(mào)市場、政務中心的閃付應用。人行成都分行將我市列為“金融ic卡行業(yè)應用與移動金融示范城市”，且在我市召開了全省現(xiàn)場工作推進會，“芯心通”工程取得明顯成效。
    二是全市農(nóng)村助農(nóng)取款點綜合服務功能進一步拓展，有效改善了農(nóng)村地區(qū)支付環(huán)境。推動我市助農(nóng)取款服務點率先在全省實現(xiàn)水電氣、廣電收視費、通信話費、新農(nóng)保和新農(nóng)合等綜合性繳費功能。發(fā)展助農(nóng)取款點5245個，支付環(huán)境不斷優(yōu)化。
    與企業(yè)、項目的有效對接。目前“兩庫一網(wǎng)”已投入使用，信用信息中心已初步建成。
    （三）加快推進農(nóng)村信用社改革，完善地方金融機構(gòu)法人治理。
    繼蒼溪縣農(nóng)村信用社改組蒼溪縣農(nóng)村商業(yè)銀行后，三區(qū)農(nóng)村信用社改組為廣元市農(nóng)村商業(yè)銀行籌建工作有序推進，初步完成財務重組、確權辦證、資產(chǎn)處置等工作，預計2016年底正式掛牌。青川縣、劍閣縣農(nóng)村信用社各項經(jīng)營指標達標，已進入改組農(nóng)村商業(yè)銀行正式申報階段。
    （四）強力推動招行引資工作，不斷完善金融服務體系建設。德陽銀行廣元分行已獲銀監(jiān)局批準籌建，籌建工作正在有序推進，有望2016年上半年開業(yè)。平安銀行來我市設立分支機構(gòu)已報國家銀監(jiān)會。積極引導民間資本設立民營銀行、小額貸款公司、金融倉儲、融資租賃公司，探索開展基金融資等金融創(chuàng)新工作有序推進，全年對接了深圳金磚城市先導基金、成都漢唐投資基金等四家國內(nèi)大型基金公司，并取得階段性成效。
    （五）農(nóng)村產(chǎn)權融資試點取得初步成效。
    指導全市涉農(nóng)金融機構(gòu)推出針對農(nóng)村土地承包經(jīng)營權、建設用地使用權、房屋所有權、林權、農(nóng)村土地所有權、小型水利工程權、集體財產(chǎn)權等農(nóng)村產(chǎn)權融資新型信貸產(chǎn)品10余種，累計放貸已超過10億元，較好地滿足了農(nóng)村信貸需求。
    （六）金融扶貧工作卓有成效，充分發(fā)揮了金融要素對脫貧攻堅的保障作用。
    導作用；四是積極推進金融生態(tài)環(huán)境建設示范縣（區(qū)）活動，強力開展打擊惡意逃廢金融債務活動，狠抓清收不良貸款工作。個人不良貸款實現(xiàn)了100%的全額清收，農(nóng)房重建貸款收回88.24%，全社會的信用意識明顯提高。
    三、服務領導工作成效顯著。
    一是完成領導交辦的各項工作。全年領導簽批件近200件，做到了件件有回音。參加各項調(diào)研活動近60余次，保障了領導各項工作需要。完成了領導“三嚴三實”等各項專題教育活動材料準備和上報工作。二是上情下達、下情上報工作，及時報告，不拖延。三是講規(guī)矩，守紀律，一年來沒有出現(xiàn)重大失誤。
    四、明年的工作打算。
    一是引導、協(xié)調(diào)銀行業(yè)金融機構(gòu)加大對實體經(jīng)濟的信貸投入。二是加大推動金融產(chǎn)品和服務創(chuàng)新，提升金融服務水平。三是繼續(xù)推進農(nóng)村產(chǎn)權融資試點，實現(xiàn)農(nóng)村產(chǎn)權融資新突破。四是牽頭組織不同層次、不同行業(yè)的銀政企對接活動，加強銀企信息溝通和項目對接。五是配合財政落實好省上財政金融互動政策，充分發(fā)揮財政資金的杠桿放大效應。六是做好金融機構(gòu)“招行引資”工作；確保德陽銀行廣元分支機構(gòu)早日開業(yè)，同時做好平安銀行“招行引資”前期服務工作。
    銀行渠道建設工作總結(jié)篇十五
    今年是零售轉(zhuǎn)型的第五年。零售業(yè)務的發(fā)展的重心在于aum的新增和中間業(yè)務收入這兩項，就需要理財經(jīng)理在銷售理財產(chǎn)品，而是更要注重對保險、基金等代銷產(chǎn)品的營銷力度并且努力挖掘新客戶。首先來談談aum增量，aum的新增是我的薄弱環(huán)節(jié)，由于從事理財業(yè)務已4年有余，存量客戶能挖掘的基本已經(jīng)挖掘了，存量客戶的挖掘進入瓶頸期，只能通過爭取行外新客戶的方式來提升aum。上半年的拉新工作主要通過客戶介紹客戶來進行，但是人以類聚，我手下的客戶層級主要都是一些中小客戶，他們的朋友也大多是中小客戶，所以aum增量很不理想。
    下半年支行的客戶活動漸漸多了起來，我也從活動中獲取了一些客戶?？傮w來說下半年aum增量完成情況好于上半年，但整體完成情況不理想。明年我要在獲取新客戶上多花心思多下功夫。接著今年的中收任務完成的一般，主要原因：期交保險產(chǎn)品銷售太少，主要原因還是開口太少，因為之前有一段時間我是遇到客戶就會推銷保險，但是客戶聽到保險的反應都很反感，漸漸的我也就不敢開口了。我總結(jié)了一下客戶反感的原因，可能是我營銷的方式方法上存在問題，太急功近利，想要一下子改變客戶對保險產(chǎn)品的看法。以后還是應該慢慢引導客戶，給客戶灌輸資產(chǎn)配置的理念，而不是一味的窮追猛打。
    個人理財業(yè)務雖然不像公司業(yè)務那樣復雜，但兩者的側(cè)重點不同。由于客戶眾多理財經(jīng)理更需要用心經(jīng)營客戶，與有價值的客戶交朋友，談感情，而不是一味的推銷產(chǎn)品，在這一點上我比去年有了一定的進步，但離優(yōu)秀的理財經(jīng)理還是有一定的差距。在今后的工作中，我會不斷學習改進自己的不足之處，努力提升人際交往能力，不斷提高自己獨立思考和解決問題的能力，培養(yǎng)自己對業(yè)務的鉆勁，提升自己的專業(yè)度，多動腦，多思考，提升自己的業(yè)務創(chuàng)新能力，努力完成各項經(jīng)營指標，為支行發(fā)展貢獻自己的一份力量。
    時光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間，20xx年就過去了，在擔任xx支行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進取，在自身業(yè)務水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步。現(xiàn)將xx年工作情況匯報如下：
    一、20xx年，在支行行長和各位領導同時的關心指導下。
    我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務的支持，擴大自身客戶數(shù)量，在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務和業(yè)務專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營銷xx貴族白酒交易中心、xx市電力實業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個人累計完成存款2200多萬元，完成全年日均1800余萬元，ps商戶、通知存款等業(yè)務都有新的突破。
    二、擔任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命。
    客戶經(jīng)理是我行對公眾服務的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作。
    從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時掌握客戶動態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機關，深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業(yè)務中，認真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料及時提交審查及歸檔。xx年，累計發(fā)放貸款3350余萬元，按時清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全。
    三、存在的問題。
    在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
    （一）是學習不夠，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài)，有時跟不上步伐。
    （二）是對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。
    （三）是進一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
    四、今后努力地方向。
    在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務、新的知識的學習專研，改進工作方式方法，積極努力工作，增強服務宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自己的業(yè)務基礎，朝著更高、更遠的方向努力，用“新”的工作實際工作中遇到的種種困難。
    我于20xx年4月接到省分行的調(diào)令，調(diào)任xxx支行客戶經(jīng)理。在xxx支行8個月的工作中，我勤奮努力，注重創(chuàng)新，在自身業(yè)務水平得到了不斷提高的同時，于思想意識方面也取得了不小的進步?，F(xiàn)將我本人在20xx年三個季度的工作情況總結(jié)匯報如下：
    20xx年二季度我在xxx支行行長和各條線同事的關心指導下，用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務技能。20xx年3月至6月，我參加了北京金融培訓中心舉辦的afp（金融理財師）資格認證培訓，取得參加afp認證考試資格，并于20xx年7月順利通過了afp認證考試。通過這次全方位的培訓和學習，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務發(fā)展的緊迫感。在工作中，我把所學到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結(jié)合，勇于探索新理論、新問題，創(chuàng)造性的開展工作。
    到了新的崗位，自己的工作經(jīng)驗、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境，對行內(nèi)業(yè)務往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生，加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開展工作，就必須先增加客戶群體。到任新崗位后，我始終做到“勤動口、勤動手、勤動腦”以贏得客戶對我行業(yè)務的支持，加大自身客戶群體。在較短的時間內(nèi)，我通過自身的優(yōu)質(zhì)服務和理財知識的專業(yè)性，成功營銷了支行的優(yōu)質(zhì)客戶，提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度。
    擔任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責?？蛻艚?jīng)理是我們xx銀行對公眾服務的一張名片，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當?shù)母?。從我第一天到任新崗位，從開始時的不適應到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時，我覺得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖，責任相對比較重大。但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作。每天對不同的客戶進行日常維護，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶制訂理財計劃和讓客戶的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。當客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同。同時，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高。
    存在的主要問題：
    一、金融專業(yè)知識有待進一步加強。面對如今市場經(jīng)濟的多樣性，銀行理財成為越來越多客戶的需求，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)的金融信息和理財產(chǎn)品，這就需要提高自身的學習能力和學習主動性，及時掌握最新的財經(jīng)信息和準確分析未來的經(jīng)濟走勢，以提高自身金融專業(yè)知識水平。
    二、針對不同的客戶，還應朝細致精準化管理方面進行加強。對現(xiàn)有的客戶資源，深挖細刨，根據(jù)不同客戶的需求和實際情況，做精準化營銷，提高支行中間業(yè)務收入。
    三、進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創(chuàng)造出更大的輝煌。
    個人職業(yè)發(fā)展的愿景：
    由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓與豐富的實踐。我期望在20xx年能爭取到更多的培訓機會，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高。夯實自己的業(yè)務基礎，朝著更高、更遠的方向努力。
    總結(jié)過去，是為了吸取經(jīng)驗、完善不足。展望來年，我將會更有信心、更加努力、積極進取、精益求精地完成好今后的工作，以爭為我行來年個金條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻。
    未到xx時我們無數(shù)次的憧憬xx的美好，可是，當xx轉(zhuǎn)眼就要成為歷史的時候，我們卻只能這樣來形容她“這一年，我們擁有過巨大的幸福，也經(jīng)歷了巨大的痛苦”。
    作為一名銀行理財經(jīng)理，我們的工作就是要為客戶提供適合他們的理財產(chǎn)品，幫助他們建立正確的理財觀念、養(yǎng)成良好的理財習慣。然而，今年的種種狀況卻使我們感到了空前的壓力、也遇到了很多問題。
    1、當長期投資遭遇障礙。
    我是一個徹底的長期投資理念信奉者。對于個人的投資，我的處理方式是很消極的。而且，我一直堅持著這一理念，因為在我看來市場的周期性發(fā)展是有一定之規(guī)的。繁榮、衰退、蕭條、復蘇總是周而復始的出現(xiàn)，只是當科技發(fā)展到今天，我們似乎可以延長某一時期或縮短某一時期，但是，我們卻無法改變什么。當曾經(jīng)風光無限的格老也被要求為此次的金融危機負責的時候，也就證明了我們無力預測什么。因此，我認為以不變應萬變是的選擇。當然，前提是我認為我的投資是對的！
    xx兄弟公司曾是為全球公司、機構(gòu)、政府和投資者的金融需求提供服務的一家全方位、多元化投資銀行。xx兄弟公司通過其由設于全球48座城市之辦事處組成的一個緊密連接的網(wǎng)絡積極地參與全球資本市場，這一網(wǎng)絡由設于紐約的世界總部和設于倫敦、東京和香港的地區(qū)總部統(tǒng)籌管理。xx兄弟公司自1850年創(chuàng)立以來，在全球范圍內(nèi)建立起了創(chuàng)造新穎產(chǎn)品、探索最新融資方式、提供優(yōu)質(zhì)服務的良好聲譽。公司雇員人數(shù)為12，343人，員工持股比例達到30%。
    許多人在很長的時間內(nèi)（甚至一生）持有xx的股票或債券，而今，一切都沒了。此時，不僅要問：當我們的投資遭遇到障礙，在經(jīng)濟的某一環(huán)節(jié)、階段中它消失了，我們該怎么辦？恐怕沒有人能夠明確的告訴您答案。在經(jīng)濟的發(fā)展中，總有破有立、有滅有生。我們可以做得就是分散，讓我們的投資盡量有效的多元化。因此，作為一名理財師，建議和引導客戶進行有效的分散投資也是一項很重要的職責。
    2、當投資預期變成泡影。
    任何投資者在作投資之前都會有一定的預期，這個預期要么源于歷史經(jīng)驗、要么源于某一方的承諾。目前，作為銀行的一員我們都在為銀行理財產(chǎn)品搖旗吶喊，但是如果處理不好客戶的預期，我們將會面臨非常嚴重的信任危機！
    因此，我們必須積極面對并妥善處理客戶“‘預期’變‘遇欺’”的心理。首先，投資前的溝通要全面。要讓客戶知道自己在干什么，不要利用客戶對自己的信賴將個人想法強加在客戶身上。其次，投資后的繼續(xù)服務要及時。特別是一些浮動收益類產(chǎn)品，要讓客戶及時了解近況，潛意識的影響客戶調(diào)整預期。第三，當產(chǎn)品的非預期情況出現(xiàn)，積極主動地與客戶溝通，詢求改善的發(fā)法。這時，可能有人要問了，我們在產(chǎn)品的設計和報價上沒有任何變通余地，如何改善？我的方法是：及時交流訊息（如基金客戶），選擇平穩(wěn)或保本的產(chǎn)品進行推薦（如前期新股增殖客戶）等。
    3、當投資者草木皆兵。
    首先，了解客戶的真實想法是最重要的。這段時間開會的時候，總有同事問“股市不好，股票基金沒有人買。那債券基金為什么也沒有客戶？基金沒有人問也就罷了，為什么銀行理財產(chǎn)品也銷售冷淡？”。問題可能就在于沒有了解客戶的真實想法。其實，現(xiàn)在有很多客戶（特別是在偏遠地區(qū)）分不清股票基金和債券基金，基金和銀行理財產(chǎn)品。如果我們不通過某些渠道使客戶了解其中區(qū)別和差異，那肯定會被客戶全盤否決。其次，發(fā)掘“影響力中心”或“喇叭”。通常，每個人都有自己的活動圈子，找到這個“圈子”的中心或“喇叭”人物，通過他/她就可以影響其周圍的人投資觀念轉(zhuǎn)變。這一點對于理財經(jīng)理日常工作是非常有效的。第三，利用同理心，利用自己豁達的投資心理影響客戶，使客戶慢慢轉(zhuǎn)變。
    4、當客戶問：我可以買了嗎？
    “我可以買了嗎？”，這是我們工作中經(jīng)常聽到的一個問題。
    但是，我們經(jīng)常無力回答。答了，怕市場變幻判斷錯誤。不答，怕失去客戶。我的處理方式是：結(jié)合客戶需求與想法，明確看過去，辯證看未來。首先，明確地了解客戶的需求和想法。比如：如果客戶想買外匯，是有消費需要還是個人投資。其次，明確掌握歷史走勢、現(xiàn)在的位置。并就這些問題與客戶進行溝通，減少客戶對自己的決策依賴。第三，分析市場未來可能的情況，不同情況可能會給客戶帶來什么影響。讓客戶知道決策的可能結(jié)果。在以往客戶維護工作中這種方法還是很有效的，基本上沒有因為決策的結(jié)果而產(chǎn)生客戶抱怨的情況。
    一、財務核算和財務管理工作。
    組織財務運動、處理與各方面的財務關系是我部的本職工作，隨著業(yè)務的不斷擴大，記帳、登帳工作越來越重要。為進步工作效率，使會計核算從原始的盤算和登記工作中擺脫出來。我們在年初即進行了會計電算化的實行，經(jīng)過一個月的數(shù)據(jù)初始化和三個月的手機聯(lián)合，全部財務人員全都熟練控制了財務軟件的運用與操作，財務核算順利過渡到用電算化處理業(yè)務。這為財務人員節(jié)儉了時間，還大大進步了數(shù)據(jù)的查詢功效，為財務分析打下了良好的基礎，使財務工作上了一個新的臺階。
    財務部一直人手較少,但在我們高效、有序的組織下，能夠輕重緩急妥當處理各項工作。財務部每天都離不開資金的收付與財務報帳、記帳工作。這是財務部最平常最沉重的工作，一年來，我們及時為各項內(nèi)外經(jīng)濟運動供給了應有的支撐?；A上滿足了各部門對我部的財務請求。公司資金流量一直很大,尤其是在8月至12月收繳銷售款的期間，現(xiàn)金流量宏大而繁瑣，財務部鄒治和胡蓉兩位同志本著“認真、仔細、嚴謹”的工作作風,各項資金收付安全、正確、及時，沒有涌現(xiàn)過任何毛病。全年累計實現(xiàn)資金收付達3757萬元。企業(yè)的各項經(jīng)濟運動最終都將以財務數(shù)據(jù)的方法展現(xiàn)出來。在財務核算工作中每一位財務人員盡職盡責，認真處理每一筆業(yè)務，為公司節(jié)儉各項開支費用盡自己最大的努力。財務部全年審核原始單據(jù)824張，處理會計憑證179張，正確無誤地出具各類會計報表無數(shù)。
    制度屬于企業(yè)的硬性管理，任何成功的企業(yè)無一例外的有其嚴格的規(guī)章制度。長天公司從無到有，從當初的三兩人到今天的上百人，規(guī)范各項經(jīng)濟舉動已日益成為企業(yè)管理的主題。在過去的一年中，財務部相繼出臺了關于財產(chǎn)管理、合同簽定、費用把持等方面的規(guī)章制度。為完善公司各項內(nèi)部管理制度，建設財務管理內(nèi)外環(huán)境盡了我們應盡的職責。
    財務部除要認真負責地處理公司內(nèi)部財務關系外，為達成本單位的任務，還要妥當處理外部各方面的財務關系。與外部建立并保持良好的接洽。本年度財務部友愛妥當?shù)靥幚砹烁鲉挝坏耐鶃砜铐椀氖罩?。同時與銀行建立了精良的銀企關系、與稅務機構(gòu)建立了良好的稅企關系，全面處理了保險公司遺留資產(chǎn)的往來手續(xù)，并美滿完成了對統(tǒng)計、工商等各部門有關材料的申報。
    二、資金調(diào)度和信貸工作。
    資金對于企業(yè)來說，就如“血液”對于人體一樣重要。今年工程建設全面鋪開，各經(jīng)營管理機構(gòu)逐步建立，新員工不斷加盟。資金需求日益增長。尤其在1-7月份項目未能取得任何經(jīng)濟收益的情況下，公司蒙受了宏大的資金壓力。我部根據(jù)工程建設和公司發(fā)展的請求，為確保資金利用單位各項工作的順利開展，與總公司一起謀劃、合理安排調(diào)度資金。同時財務部還全面承擔了8月份開端的銷售收款和銀行按揭工作，在全部財務人員和招商人員的共同努力下全力以赴地做好了資金的快速回籠。保證了市場建設的順利進行，及時償還了銀行到期貸款，全年累計完成投資0.11億元，償還到期貸款500萬元。
    為了公司的長足發(fā)展，財務部與紅旗建立了信貸關系，以期達到積累企業(yè)信用的目標。我部于3月—5月向銀行申請銀行固定資產(chǎn)貸款1800萬元。期間收集、收拾了大批材料，編制各類貸款報告，與銀行人員商談貸款工作，多次招待銀行各級領導的視察，在完成貸款工作的同時與銀行建立了良好的合作伙伴關系，同時使我們對貸款工作有了全面的懂得，學到了新的業(yè)務知識。
    三、全力協(xié)助招商工作。
    時間飛逝，今年的工作轉(zhuǎn)瞬即為歷史。一年中，財務部有很多應做而未做、應做好而未做好的工作，比如在資產(chǎn)實物性管理的建章建卡上，在各項經(jīng)營費用的把持上，在規(guī)范財務核算程序、統(tǒng)一財務管理表格上，在及時正確地向公司領導匯報財務數(shù)據(jù)，實行財務分析等方面都相當欠缺。在財務工作中我們也創(chuàng)造公司的基礎管理工作比較單薄;日常成本費用支出比較隨便;公司對員工工作要么沒有很明確嚴格具體科學的請求;要么就是履行乏力;也有一些員工在工作中不能站在公司的立場和利益上等等。這些應當是財務管理要重點思考和解決的主題，也是每一位長天人如何進步自我、服務企業(yè)所要思考和改良的必修課。作為財務人員，我們在公司加強管理、規(guī)范經(jīng)濟舉動、進步企業(yè)競爭力等方面還應盡更大的責任與責任。我們將不斷地總結(jié)和檢查，不斷地鞭策自己，加強學習，以適應時代和企業(yè)的發(fā)展，與各位共同進步，與公司共同成長。
    第一項從四個方面總結(jié)一下全年財務工作。
    1、建立人員數(shù)據(jù)庫工作。
    財政為控制財政支出，推進會計電算化進程，實行工資統(tǒng)發(fā)管理系統(tǒng)，建立人員數(shù)據(jù)庫是最基礎性工作。這項工作已在10月份完成了增人增資、離退休人員數(shù)據(jù)處理、減人下冊數(shù)據(jù)上報和信息收集工作，已完成兩上兩下，目前，只等工資調(diào)整和人員變動時再做數(shù)據(jù)上報和信息收集。
    為清理多余帳戶避免設立帳外帳，規(guī)范統(tǒng)一管理預算內(nèi)和預算外資金，我財政根據(jù)《市市級行政事業(yè)單位銀行帳戶審批實施方案》文件要求，進行銀行帳戶的審批，它是以單位自查為主，進行自查登記和補報登記，這幾項工作已經(jīng)完成，在銀行保留了財政要求應該保留的帳戶，并承諾今后不存在錯報、漏報、瞞報銀行帳戶，不擅自開設、變更、撤消帳戶。
    3、預算單位清產(chǎn)核資工作。
    清產(chǎn)核資工作是一項定期審核固定資產(chǎn)的工作，這是我從接管會計工作以來第一接觸到的業(yè)務。這次清產(chǎn)核資工作正適合摸清我委固定資產(chǎn)“家底”，以免國有資產(chǎn)的流失，全面清查各類財產(chǎn)和債務，并核實人員狀況、收入渠道、支出結(jié)構(gòu)等情況進行自查，按規(guī)定沒有清查出任何問題，為深化財務預算制度改革和加強我委財產(chǎn)監(jiān)管工作奠定基礎。
    每年的年終決算基本程序都是一樣的，每一年的財務年終決算以后，都對增收節(jié)支、帳務處理積累一些經(jīng)驗，同時又發(fā)現(xiàn)存在許多不足。今年我感覺在每月的報財政報表的同時，自行設計的科目明細分析報表給我對本月財務分析幫助很大，對控制預算開支起到了重要作用。但不足的是在年初立帳時考慮不全面，明細科目還不健全，明年一定注意這個問題。
    第二項工作人事勞資工作。
    今年的人事工作較去年輕松一些，主要是工作人員信息采集工作這項工作，現(xiàn)已完成建立數(shù)據(jù)庫和軟盤上報.為明年人員變動的信息采集工作打下基礎。搞好本委工作人員年終考核總結(jié)上報，同時做好工資微調(diào)事宜。
    另外，在完成本職工作以外，積極主動完成領導交辦的一些零星事務。
    以上是我全年的工作總結(jié)，仔細想想，還有許多工作沒有到位的地方，比如，計算機應用還沒有在業(yè)務工作充分體現(xiàn)，今后我要在這方面多學習，提高微機操作水平，努力學習業(yè)務知識，提高自身素質(zhì)，為明年我委創(chuàng)建全國科技工作先進市而努力工作。
    銀行渠道建設工作總結(jié)篇十六
    總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，讓我們好好寫一份總結(jié)吧。我們該怎么去寫總結(jié)呢？以下是小編幫大家整理的建設銀行實習工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
    “同志們早上好！”“好，很好，非常好！”伴隨著這一聲聲響亮的口號，一天的實習也就開始了。從一開始的陌生緊張、不知所措到現(xiàn)在的可以為身邊的前輩們做一些力所能及的事情，減輕他們的負擔，只花了一個月的時間，卻也意味著我的實習即將結(jié)束。
    建行是個人才濟濟的地方，小貓姐姐的幽默，虞大哥的'勤勞樸實，方芳姐姐過人的主持才華，峰哥對待大堂助理這個職位的嚴謹?shù)膽B(tài)度都給我留下了深刻的印象。建行也是個充滿溫暖的大集體。剛進建行時的一句“妹妹”便融化了彼此之間的那座大冰山；午休時間只能趴在桌子上休息的我們又被好心提醒可以到二樓沙發(fā)休息；在我們盡自己的職責幫助前輩們點滴時，那一句句“謝謝”更給了我們許多尊重。
    與此同時，建行也是一個十分鍛煉人的地方。通過打電話給客戶讓他們來蓋對賬單，鍛煉了我與人溝通的膽量以及快速準確表達的能力。另外，整理年檢資料，查找資料編號以及打印復印這些小事也讓我學會了如何合理分工，尋找最快速的解決辦法等。
    在建行的日子里有很多的收獲，但更多的是對實習過程中暴露出的缺點的反省。首先，自我調(diào)整能力不夠，有時會將生活中的不滿情緒帶入到工作當中，導致做某些工作時過于嚴肅，給人一種不容易親近的錯覺。其次，高調(diào)做事，低調(diào)做人這句話沒有很好的落實，有時過于浮躁。最后，也是最重要的一點，就是人際交往能力還有待提高，要學會與各種各樣人和平相處。
    實習過了，反省過了，但并不意味著我的實習就止步了?？粗拜吺炀毜奈骞P輸入法和快速的輸入數(shù)字，我知道自己與他們還相距甚遠。每當明月姐姐與外籍客戶毫無障礙地溝通時，我知道六級過了還遠不是終點。
    再見，建行！明年我將以全新的姿態(tài)面對你！
    銀行渠道建設工作總結(jié)篇十七
    新技術、新應用、新終端不斷涌現(xiàn)，通過電子銀行渠道整合，提高各個電子渠道協(xié)同作戰(zhàn)和業(yè)務運營管理能力，開拓新渠道、新業(yè)務，滿足客戶需求，是信息化銀行業(yè)務發(fā)展的重要舉措。
    子銀行渠道包括網(wǎng)上銀行、手機銀行、電話銀行、電視銀行、短信銀行、atm、pos、多應用終端、電子郵件、二維碼、qq、微信、微博和第三方電子支付等。目前，銀行業(yè)務管理模式將實現(xiàn)向虛擬化管理模式的轉(zhuǎn)型，業(yè)務經(jīng)營范圍將更加廣泛，更加依賴于信息科技，工商銀行、招商銀行等商業(yè)銀行電子銀行業(yè)務量已占全行總業(yè)務量的70％以上。國內(nèi)機構(gòu)測算數(shù)據(jù)表明，營業(yè)網(wǎng)點的單筆交易成本3.06元，而電子銀行的單筆交易成本是atmo.83元，網(wǎng)上銀行0.49元，大大降低了商業(yè)銀行運營成本。正如2011年工商銀行董事長姜建清在《十年磨一劍》一文中談到，工商銀行電子銀行業(yè)務量占全部業(yè)務量的比重超過60％，相當于17000個物理網(wǎng)點、17萬個柜員辦理的業(yè)務量，等于再造了一個“虛擬”的工商銀行。
    因此，在互聯(lián)網(wǎng)時代，做好電子銀行渠道整合，建立電子渠道信息交互的高速公路，充分發(fā)揮各個電子渠道的優(yōu)勢，對提高銀行客戶服務能力、業(yè)務創(chuàng)新能力和經(jīng)營管理水平意義重大。
    1．有利于提高軟件應用的開發(fā)效率。
    近年來，基于智能手機、平板電腦等智能終端，以及基于微博、微信、qq等電子渠道的金融新應用層出不窮。銀行內(nèi)部有關電子銀行業(yè)務的需求不斷增多且變化快，功能要求也越來越多，涉及不同系統(tǒng)應用的范圍跨度增大，造成系統(tǒng)頻繁升級。渠道整合就是建立統(tǒng)一的電子渠道信息統(tǒng)一管理平臺，把分散在各個應用系統(tǒng)中的應用信息整合在一起，統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一設計、統(tǒng)一使用管理，從而解決電子渠道應用系統(tǒng)之間互聯(lián)、信息共享和數(shù)據(jù)整合程度相對薄弱，無法有效地實現(xiàn)跨渠道數(shù)據(jù)共享，減少不同渠道之間重復開發(fā)問題，提高電子渠道應用開發(fā)效率。
    2．有利于提高信息系統(tǒng)運營的穩(wěn)定性。
    次數(shù)，從而提高信息系統(tǒng)運營的穩(wěn)定性。
    3．有利于建立新型客戶服務與營銷體系。
    電子銀行渠道整合應用，可以改變各個電子渠道相互關聯(lián)性差的問題，充分發(fā)揮和挖掘各渠道優(yōu)勢，將不同功能布置在合適的渠道上，不同渠道、不同功能組合形成不同產(chǎn)品，實現(xiàn)產(chǎn)品功能靈活方便組合、快速配置上線，實現(xiàn)全行電子渠道業(yè)務營銷的集中管理，建立“網(wǎng)點+電子渠道+客戶經(jīng)理”全行流程一體化的客戶服務營銷體系。同時，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)活力，建立客戶與電子銀行間的互動關系，讓銀行了解客戶的個性化需求與消費偏好，將更多的信息定制到客戶專屬的頁面之中，從而提高客戶的滿意度和忠誠度。
    4．有利于提高客戶體驗和滿意度。
    戶良好的體驗。
    5．有利于提高業(yè)務操作標準化模式。
    象和產(chǎn)品品牌的統(tǒng)一管理。
    6．有利于提高業(yè)務營運管理水平。
    管理效率。
    7．有利于電子渠道業(yè)務創(chuàng)新。
    電子銀行渠道整合后，可以高效地對電子銀行交易數(shù)據(jù)進行分析、挖掘，針對不同的電子渠道、客戶群體，設計不同的產(chǎn)品、推出不同的營銷計劃，可以實現(xiàn)不同產(chǎn)品的組合、業(yè)務操作流程的優(yōu)化，提高資源利用率和營銷效益。目前，銀行中高端客戶對電子銀行和自助機具的使用率已超過了50％，而且電子銀行和自助機具的使用正在加快從中高端客戶向所有客戶群體滲透，并將逐步取代傳統(tǒng)的金融交易方式，客戶的交易習慣正在發(fā)生深刻的變化，這為銀行電子銀行業(yè)務的發(fā)展創(chuàng)新創(chuàng)造了廣闊的市場空間。
    電子銀行渠道整合建設規(guī)劃包括科技目標、業(yè)務目標、建設原則、總體框架和系統(tǒng)功能五部分。
    1．科技目標。
    證多樣化，客戶服務溫馨化。
    3．建設原則。
    建設原則是指遵照統(tǒng)。
    一、簡捷、安全的建設原則。統(tǒng)一原則包括信息統(tǒng)。
    一、流程統(tǒng)。
    一、平臺統(tǒng)。
    一、管理統(tǒng)。
    一、菜單統(tǒng)。
    一、客服統(tǒng)一。簡捷原則包括操作簡捷、簽約簡捷、流程簡捷、管理簡捷。安全原則包括用戶識別可靠、交易風險可控、業(yè)務運營可管理、業(yè)務風險可識別。
    4．總體框架。
    電子銀行渠道整合建設規(guī)劃的總體框架如圖1所示。
    5．系統(tǒng)功能。
    電子渠道整合平臺基本功能各行歸類和稱呼有所不同，通常分為用戶管理、產(chǎn)品管理、渠道管理、簽約管理、限額管理、積分管理、費率管理、信息管理、營銷管理、實時監(jiān)控、參數(shù)管理、報表管理等功能模塊。
    電子渠道整合前，如果業(yè)務部門想通過網(wǎng)銀、手機銀行、電話銀行及atm、pos等不同渠道實施產(chǎn)品銷售計劃和優(yōu)惠活動等，需要各渠道分別設置或技術人員后臺配置參數(shù)或修改程序來完成，有的因信息系統(tǒng)功能不具備，導致產(chǎn)品和優(yōu)惠計劃無法實現(xiàn)，渠道整合后這些問題得到解決，可以納入后臺由總行參數(shù)管理部門集中統(tǒng)一管理。
    1．定制不同渠道銷售計劃。
    總分行業(yè)務部門根據(jù)業(yè)務營銷需要，針對不同的渠道、不同的顧客，要在不同的時間段內(nèi)有針對性地設置產(chǎn)品銷售計劃，實現(xiàn)差異化營銷策略(如表1所示)。
    2．統(tǒng)一收費管理。
    總行業(yè)務部門按照政策要求和本行業(yè)務發(fā)展及定價機制需要，隨時通過參數(shù)系統(tǒng)針對不同機構(gòu)、不同渠道、不同客戶、不同收費項目，靈活制定各個電子渠道客戶交易結(jié)算收費標準(如表2所示)。
    總之，由于新技術、新應用、新終端不斷涌現(xiàn)，通過電子銀行渠道整合，提高各個電子渠道協(xié)同作戰(zhàn)能力，提高業(yè)務運營管理能力，不斷因客戶而變、開拓新渠道、新業(yè)務，滿足客戶需求，是信息化銀行業(yè)務發(fā)展的重要舉措。
    南昌銀行電子銀行渠道整合平臺總體架構(gòu)如圖1所示。新一代電子銀行系統(tǒng)由以下部分組成：ui展現(xiàn)層、應用服務系統(tǒng)、后臺管理系統(tǒng)、通訊路由系統(tǒng)、批處理系統(tǒng)、交易風險監(jiān)控系統(tǒng)、客戶信息系統(tǒng)（ecif）、營銷管理系統(tǒng)。
    批量運行系統(tǒng)：批量運行系統(tǒng)是新一代電子銀行系統(tǒng)的批處理平臺；交易風險監(jiān)控系統(tǒng)：
    交易風險監(jiān)控系統(tǒng)負責對網(wǎng)上銀行、手機銀行、微信銀行、atm、pos等電子銀行渠道及柜面、信用卡等系統(tǒng)交易進行系統(tǒng)監(jiān)控和業(yè)務監(jiān)控；客戶信息系統(tǒng)（ecif）：客戶信息系統(tǒng)（ecif）統(tǒng)一管理行內(nèi)所有客戶信息。打通原本與核心系統(tǒng)、信貸系統(tǒng)、理財系統(tǒng)、網(wǎng)銀系統(tǒng)等各自分散管理的客戶信息；實現(xiàn)客戶基本資料、客戶資產(chǎn)、負債、信譽等信息的統(tǒng)一管理；營銷管理系統(tǒng)：營銷管理系統(tǒng)實現(xiàn)南昌銀行對客戶的差異化營銷、交叉營銷等。南昌銀行通過中秋猜謎、世界杯猜球、情人節(jié)送花等一系列組合營銷，以最小的成本，博得了客戶活躍度的極大提升。
    （1）整合電子銀行客戶體系：南昌銀行電子銀行渠道整合平臺對電子銀行客戶信息進行整合，客戶使用同一套登錄賬號和密碼可同時獲取網(wǎng)上銀行、微信銀行、手機銀行等系統(tǒng)提供的服務，更方便快捷地進行電子銀行業(yè)務辦理，真正實現(xiàn)以客戶為主體為客戶提供服務。
    一、簡捷、安全的建設原則。
    （3）整合電子銀行安全管理：南昌銀行電子銀行渠道整合平臺安全管理方面，采用多種安全限額交叉控制、多重安全認證方式并行使用、對源代碼安全進行嚴格評估等方式對電子銀行交易安全進行統(tǒng)一把控。針對全行電子銀行業(yè)務風險管理分散的情況，2014年南昌銀行啟動了全渠道交易風險監(jiān)控系統(tǒng)建設，通過數(shù)據(jù)建模、客戶行為分析等技術手段，7x24小時對存在風險的客戶交易進行監(jiān)控。
    （4）模塊化功能發(fā)布體系：南昌銀行電子銀行渠道整合平臺采用osgi技術，可動態(tài)地安裝、卸載、啟動和停止應用程序中的不同模塊，支持服務的熱插撥和熱發(fā)布。各功能模塊，可獨立開發(fā)、部署以及維護，各功能模塊之間完全解耦合，系統(tǒng)具有良好性能擴展能力，可隨業(yè)務量的增長而方便地擴展。在服務器架設方面。
    第一篇。
    一、商業(yè)銀行電子銀行業(yè)務的特點。
    （一）提供便利快捷的服務。
    傳統(tǒng)銀行業(yè)務必須到柜臺辦理，給客戶帶來了極大的不便。電子銀行可以在任何地點、任何時間、任何方式為客戶所使用，使客戶不受時間和場地的限制，便于客戶進行理財、轉(zhuǎn)賬和購物等。
    （二）極大降低運營成本。
    客戶可以按照操作流程自己完成業(yè)務，完全不需要銀行人員參與。這樣與傳統(tǒng)的柜臺業(yè)務相比，電子銀行的業(yè)務自動化運行成本和處理成本將極大的降低，從而提高了銀行的盈利能力。
    （三）存在較高的安全風險。
    電子銀行業(yè)務是憑借著通信技術和計算機技術進行自主運行。任何人都可以進入銀行網(wǎng)頁，一旦有病毒入侵，將會給客戶和銀行帶來極大的損失和惡劣的后果。銀行必須建立完善的體系加強對電子銀行業(yè)務交易和自動化服務設備的監(jiān)督，防止病毒入侵，為客戶營造安全的交易環(huán)境。
    二、中小商業(yè)銀行電子銀行業(yè)務發(fā)展的總體現(xiàn)狀。
    近年來，我國中小商業(yè)銀行電子銀行業(yè)務發(fā)展已經(jīng)取得了相當大的進展和成就，在網(wǎng)上銀行業(yè)務、電話銀行業(yè)務、手機銀行業(yè)務、其它銀行業(yè)務都有所發(fā)展，特別是網(wǎng)上銀行業(yè)務發(fā)展更加迅速。但是，中小商業(yè)銀行電子銀行業(yè)務發(fā)展層次較低，不同商業(yè)銀行的電子銀行業(yè)務發(fā)展的層次差異明顯，電子銀行業(yè)務發(fā)展層次很低，發(fā)展?jié)摿薮?。中小商業(yè)商業(yè)銀行電子銀行業(yè)務發(fā)展受到制約，其自身存在一定的問題。
    三、中小商業(yè)銀行電子銀行業(yè)務發(fā)展存在的問題。
    （一）戰(zhàn)略管理理念缺乏。
    （二）品牌營銷力度不夠。
    重阻礙了電子銀行業(yè)務的發(fā)展。
    （三）落后的開發(fā)產(chǎn)品理念。
    國外的商業(yè)銀行是以客戶為主的產(chǎn)品開發(fā)理念，以客戶的需求為原則，給客戶提供滿意的服務。我國的中小商業(yè)銀行是以自我為中心，向外提供業(yè)務，而不管客戶的需求是否達到了滿足。大部分提供的電子銀行業(yè)務差異很小，沒有自己的文化底蘊和地域特色，無法滿足客戶個性化需求。
    （四）相關人才短缺。
    人才是影響商業(yè)銀行電子銀行業(yè)務發(fā)展的決定性因素。電子銀行業(yè)務發(fā)展需要復合型人才，既要有金融專業(yè)知識，又要具備計算機網(wǎng)絡技術。這種復合型人才在中小商業(yè)銀行中短缺更加明顯，嚴重地制約了電子銀行業(yè)務的發(fā)展。
    四、中小商業(yè)銀行電子銀行業(yè)務發(fā)展的對策。
    （一）戰(zhàn)略管理理念對策。
    中小商業(yè)銀行必須要對規(guī)劃費用加大投入。在開展電子銀行業(yè)務時，要對電子銀行業(yè)務進行準確戰(zhàn)略定位。商業(yè)銀行領導者只有通過市場調(diào)研之后，對客戶的需要有了充分的認識和了解，再結(jié)合自身現(xiàn)有的資源，才能準確地作出戰(zhàn)略定位。只有這樣，電子銀行業(yè)務才能長遠、健康、可持續(xù)發(fā)展。
    （二）品牌營銷對策。
    客戶的認知度。
    （三）開發(fā)產(chǎn)品對策。
    足不同層次客戶的個性化需求。
    （四）人才短缺對策。
    于電子銀行業(yè)務的高效發(fā)展。
    第二篇。
    一、農(nóng)業(yè)銀行電子銀行業(yè)務發(fā)展概況。
    （一）網(wǎng)上銀行的發(fā)展現(xiàn)狀。
    農(nóng)業(yè)銀行從最初單純在網(wǎng)站上向客戶推介產(chǎn)品，到現(xiàn)在利用網(wǎng)上銀行形成集賬戶管理、投資理財、公用事業(yè)繳費、電子商務和營銷服務等功能為一體的綜合金融服務平臺，與傳統(tǒng)物理渠道網(wǎng)點相比，網(wǎng)上銀行的發(fā)展勢頭可謂迅猛，網(wǎng)銀交易規(guī)模大幅增長，帶來的中間業(yè)務收入也迅速上升。
    （二）電話銀行的發(fā)展現(xiàn)狀。
    品的轉(zhuǎn)賬付款。
    （三）手機銀行的發(fā)展現(xiàn)狀。
    農(nóng)業(yè)銀行從2005年開始，加速手機銀行業(yè)務的研發(fā)與探索，在短短的幾年時間里，手機銀行已經(jīng)發(fā)展成為農(nóng)行另一個重要的在線金融交易平臺，在這個平臺上，客戶可以進行包括賬戶查詢、個人理財、信用卡管理、公共服務、在線消費等多種業(yè)務。除了服務內(nèi)容的優(yōu)化豐富，手機銀行的渠道建設也在不斷拓展更新中，蘇州分行更是自助研發(fā)了金穗領航系統(tǒng)，可以提供蘇州大市范圍內(nèi)網(wǎng)點和自助銀行信息查詢及網(wǎng)點排隊等候情況等。而他行在手機銀行二維碼支付以及微信客服的成功探索也為農(nóng)行手機銀行的發(fā)展提供了新空間。
    （四）自助銀行的發(fā)展現(xiàn)狀。
    自2003年銀聯(lián)組建實現(xiàn)了atm跨行交易以來，農(nóng)行自助銀行迅速發(fā)展，借助技術的革新，自助銀行業(yè)務逐步從單一向多樣化、復雜化發(fā)展，近年來，自助銀行更是具有擬人化的發(fā)展趨勢。2011年，農(nóng)行推出了全新的自助發(fā)卡機，只需要兩三分鐘自助發(fā)卡機就可以辦理出一張新申請的銀行卡，2012年，農(nóng)行推出了全新的“遠程智能柜員機”，能夠通過實時協(xié)同技術實現(xiàn)客戶與銀行職員的遠程交流，實現(xiàn)包括辦理借記卡、理財、繳費等在內(nèi)的自助交易，突破了銀行營業(yè)時間的限制，為客戶提供了最大程度的便利性和自由度。
    （五）農(nóng)業(yè)銀行電子銀行業(yè)務發(fā)展瓶頸。
    弱也使數(shù)據(jù)安全承受潛在威脅。
    二、加快電子銀行業(yè)務發(fā)展的策略。
    （一）重視電子銀行業(yè)務發(fā)展，加強電子銀行品。
    品牌建設。首先，在發(fā)展理念上從“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)變，以客戶需求為導向，簡化業(yè)務流程，為客戶提供個性化、綜合化、一站式的金融服務。以存量客戶的需求信息為基礎，憑借合理的預測，超前開發(fā)，保持產(chǎn)品的領先性。其次，整合不同渠道電子銀行信息及服務，實現(xiàn)農(nóng)行內(nèi)部電子銀行各渠道的整體聯(lián)通，吸引更多客戶體驗農(nóng)行電子銀行業(yè)務的優(yōu)越性，增加品牌影響力。此外，充分利用電子銀行信息網(wǎng)絡的特性，加強與其他金融同業(yè)合作，為客戶提供更加便捷、多樣的金融服務。再次，加大電子銀行的創(chuàng)新力度。電子銀行具有強大的業(yè)務覆蓋能力，幾乎能囊括現(xiàn)有所有的銀行業(yè)務，農(nóng)行應當充分利用電子銀行的這一優(yōu)勢，加快現(xiàn)有非電子銀行業(yè)務，包括中間業(yè)務和表外業(yè)務的電子渠道化，擴大電子銀行的業(yè)務覆蓋面。同時，借助技術的發(fā)展，加速新業(yè)務的研發(fā)推廣以及既有業(yè)務的優(yōu)化升級。此外，加強同電子商務企業(yè)合作，為客戶提供更多創(chuàng)新的增值服務。最后，加大電子銀行業(yè)務宣傳，樹立“金e順”品牌形象。電子銀行作為一項新興的金融服務方式，基于保守的觀念，有相當一部分客戶對新興的電子銀行持不信任態(tài)度，對于這部分客戶，要不厭其煩地向其宣傳電子銀行業(yè)務及其優(yōu)越性，讓“金e順”品牌形象被廣泛接受。而對那些習慣使用電子銀行的客戶，則要強化客戶體驗與反饋，根據(jù)需求改善電子銀行服務，讓“金e順”品牌深入人心。
    （二）構(gòu)建電子銀行人才隊伍，健全營銷考核機制。
    一方面，引進一批懂技術、懂金融、懂營銷的專業(yè)人才充實到電子銀行管理崗位及業(yè)務營銷崗位。另一方面要強化員工意識，加強員工培訓，尤其對一線員工要系統(tǒng)性開展電子銀行業(yè)務知識、創(chuàng)新產(chǎn)品、信息技術基礎、營銷策略等知識的培訓，提高其營銷以及維護電子銀行的技能。要加大電子銀行拓展力度，將電子銀行客戶規(guī)模納入營銷考核之中，引導員工采取主動營銷、一體化營銷、聯(lián)動營銷進一步擴大農(nóng)行電子銀行客戶規(guī)模，例如對新開卡、新開戶等進行網(wǎng)銀、手機銀行等業(yè)務的聯(lián)動營銷。在考核指標的設計上向電子銀行渠道產(chǎn)品傾斜，使其權重高于柜臺渠道產(chǎn)品。要提高自助設備管理水平，建立自助設備運營考核標準。在交易量較大以及規(guī)模較大的網(wǎng)點要加大自助設備投入，大堂人員要加強對自助設備的引導使用，同時，加快自助設備的更新?lián)Q代，提高設備運營效率。在居民素質(zhì)相對較高的城市區(qū)域和高教區(qū)域，建設更多的離行式自助銀行，并按照一定的標準考核重組。最后，加快客戶體驗的建設，除了專門體驗中心的建立，每一個基層網(wǎng)點都要開展客戶電子銀行體驗工作，將電子銀行客戶體驗落實到具體考核指標中，加強潛在客戶對電子銀行的了解。
    （三）加強電子銀行維護，提高電子銀行使用率。
    種類，加大優(yōu)惠力度。
    第三篇。
    一、風險防范面臨新情況。
    （1）法律風險。
    電子銀行業(yè)務還處于飛速發(fā)展時期，各種業(yè)務模式正在推出并變化，與此同時產(chǎn)生了各種法律規(guī)范上的盲點，由于電子銀行業(yè)務依托于信息技術而非傳統(tǒng)物理憑證，一旦發(fā)生糾紛，舉證與認證存在困難。
    （2）聲譽風險。
    以微博、視頻分享網(wǎng)站、各大論壇為代表的新媒體傳播途徑，改變了媒體傳播的空間與時間，熱點話題可以在短時間內(nèi)積聚起超乎想象的民眾關注度，給銀行業(yè)應對聲譽風險，特別是突發(fā)聲譽事件的能力提出了極高的要求。
    二、渠道擴展亟需新途徑。
    將成為市場擴張的有力杠桿。
    三、產(chǎn)品研發(fā)適應新形勢。
    隨著電子訊息技術的發(fā)展，金融服務面臨兩極化趨勢：標準化和個性化，即一方面以更低的價格大批量提供標準化的傳統(tǒng)金融服務，這種標準化服務成本的降低不同于工業(yè)經(jīng)濟時代，不再是生產(chǎn)成本遞減而產(chǎn)生的供給規(guī)模效益，而是因為邊際成本為零而出現(xiàn)的需求規(guī)模效益；另一方面，在深入分析客戶信息的基礎上為客戶提供差異化、乃至定制化的服務，重點是在理財和咨詢業(yè)務，由客戶參與金融產(chǎn)品設計等各方面。新形勢下，銀行的產(chǎn)品研發(fā)在順應這兩種趨勢的同時，還需要建立品牌體系，將紛繁復雜的電子銀行產(chǎn)品規(guī)整到一個或幾個品牌之下，做大、做強、做出名，因為在信息時代，效果最顯著的營銷將必然是致力于迎合客戶基于自身需要的主動搜索，顯著的例子就是谷歌、百度的搜索排名，“搜索營銷”成功的關鍵無外乎服務品牌的建設。
    四、客戶戰(zhàn)略融入新思維。
    傳統(tǒng)銀行關注少數(shù)重點客戶群體，這種客戶戰(zhàn)略的理論基礎是管理學的“28法則”，即20%的客戶，貢獻了80%的利潤，但這一法則在信息經(jīng)濟時代將面臨挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡經(jīng)濟，“98”規(guī)律成為新的法則，即只要流量足夠，98%的客戶都是貢獻利潤的，在傳統(tǒng)經(jīng)濟中不起眼的利基市場，通過網(wǎng)絡的整合與放大，已經(jīng)超越單一的大市場，所以，網(wǎng)絡時代，必須認識到“來的都是客”，如何細分與整合利基市場將是電子銀行經(jīng)營者要考慮的新的重要問題。在網(wǎng)絡經(jīng)濟中，存在著“70-20-10”的說法，即市場占有率第一的企業(yè)市場份額70%，第二名占20%，第三名占10%，將遠遠不同于今天同業(yè)競爭膠著的狀況，“戰(zhàn)場無亞軍”，不做同業(yè)領頭羊，就意味著競爭慘敗。爭搶市場占有率首位，僅僅依靠狹隘的理解“三大一高”戰(zhàn)略必然是難以實現(xiàn)，必須要對這一戰(zhàn)略的內(nèi)涵做出更為廣闊的理解，即大網(wǎng)絡也是大城市，大群體也是大市場，大流量也是大行業(yè)，高點擊率也是高端客戶。
    五、部門協(xié)作提出新要求。
    無論是各種風險的新挑戰(zhàn)，還是產(chǎn)品、渠道、客戶的新變化，都要求著商業(yè)銀行的組織與管理模式實現(xiàn)新變革，以滿足新競爭的要求。當前，我行部門銀行的結(jié)構(gòu)還很牢固，在應對現(xiàn)有業(yè)務時已顯現(xiàn)弊端，當然更是遠遠達不到信息化時代電子銀行的流程要求。信息經(jīng)濟時代，每個業(yè)務部門的主戰(zhàn)場都將在電子銀行渠道，不可能再依靠電子銀行部門掌管一切，雙邊記賬的激勵模式只能是產(chǎn)品推廣時期的階段性措施，成熟的電子銀行產(chǎn)品營銷、管理、考核勢必要由各業(yè)務部門負責。電子銀行部門未來的職責將是新產(chǎn)品引入與技術服務，作為一只特種大隊使用，而不是全能的野戰(zhàn)部隊。而各業(yè)務部門務必要對各自業(yè)務旗下電子銀行產(chǎn)品負起責來，因為業(yè)務還是各自的業(yè)務，只不過是業(yè)務的渠道由物理的改為了電子的。同時，各業(yè)務部門之間還需要密切的整合聯(lián)動，成熟的電子產(chǎn)品都具有技術整合、產(chǎn)品整合的特點，電子銀行也不例外，在同一個電子銀行品牌旗下，必定要包含各種門類的產(chǎn)品以滿足客戶的不同需求，特別是針對客戶的差異化、定制化產(chǎn)品，顯然離不開各部門的通力配合與協(xié)調(diào)。總而言之，電子銀行是整個現(xiàn)有的銀行搬到了電子媒介上去，而不是某幾個部門搬到了電子媒介上去。
    六、結(jié)語。
    國銀行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的潮流。
    透過綜合金融服務sdk解構(gòu)智慧銀行。
    華瑞銀行首發(fā)綜合金融服務sdk產(chǎn)品——“極限”，該產(chǎn)品是國內(nèi)首款聚合賬戶、支付、投資、融資、客服、數(shù)據(jù)等能力于一體的綜合化金融服務特色產(chǎn)品。通過綜合金融服務sdk，將銀行網(wǎng)點開到app中，其實質(zhì)是一種共享金融服務的開放模式。它可以簡單快速地植入各企業(yè)的應用app中，通過提供一攬子綜合化金融服務的模式，讓企業(yè)應用app一次擁有多種金融服務屬性，提供全面專業(yè)的金融服務產(chǎn)品與方案，打造全新銀企合作生態(tài)新模式。綜合金融服務sdk產(chǎn)品的實質(zhì)是一種開放金融服務模式（圖1），強調(diào)兩點。一是極致開放，相較傳統(tǒng)金融服務的開放模式，該產(chǎn)品是一種融合了多個api功能接口、串聯(lián)了api接口間邏輯關系、設計了業(yè)務流程頁面的整體對外服務軟件包，可以讓企業(yè)通過簡單的6行代碼即可完成金融服務的對接，在sdk初始化配置過程中，完成sdk文件的引入及app權限的添加。通過引入主類、初始化服務、創(chuàng)建句柄、驗證開發(fā)者、一鍵登錄和調(diào)用金融服務六個步驟即可完成對接，實現(xiàn)了最大化的服務開放和最小化的接入成本，同時保證了客戶信息與資金安全。二是完美聚合，區(qū)別于市場上越來越多的縱深金融聚合服務，綜合金融服務sdk的聚合能力強調(diào)橫向能力的擴展與集成，追求聚合能力的覆蓋廣度。為企業(yè)提供一攬子綜合化金融服務的模式，給予企業(yè)簡單化、最優(yōu)選的產(chǎn)品與服務，減少企業(yè)選擇服務過程中的摩擦成本。同時，在企業(yè)可接受的成本下，通過將銀企對接過程中的包括api接口對接、業(yè)務流程與邏輯設計、頁面交互及體驗等過程集成在sdk產(chǎn)品中，簡化和降低了銀企合作的流程和成本，更為不具備技術實力的小微企業(yè)提供了對接銀行金融服務的可能。
    示（圖2）。
    簡單來說，線上經(jīng)營主體商業(yè)模式的核心即“通過綜合金融服務sdk，將網(wǎng)點開到app中”。該商業(yè)模式，在服務能力方面，基于銀行機構(gòu)的前中后臺產(chǎn)品、運營、風控等各方面能力作為支撐，滿足傳統(tǒng)金融機構(gòu)下設網(wǎng)點的各項要求，提供全面專業(yè)的金融服務產(chǎn)品與方案。在組織架構(gòu)方面，包含了客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、技術經(jīng)理等各項職能角色，這些角色設置在銀行與合作企業(yè)之間，基于產(chǎn)品的融合性，各個角色虛實結(jié)合、互為交叉，形成一種創(chuàng)新式的組織架構(gòu)。同時，與傳統(tǒng)金融機構(gòu)類似，在經(jīng)營考核方面，我們也將根據(jù)合作方為銀行帶來的客戶數(shù)、交易量、營業(yè)收入和凈利潤等進行效益考核與評估，并根據(jù)考核結(jié)果進行企業(yè)分潤，依據(jù)評估結(jié)果進行合作考量，類似于傳統(tǒng)金融機構(gòu)總分行之間的績效考核方式，此模式提高了企業(yè)合作的積極性，擴大了銀行的業(yè)務發(fā)展規(guī)模。
    輸送到社會生態(tài)中。
    地享受在線金融服務。
    圖31+1+n智慧銀行架構(gòu)建設路線圖。
    系的精髓。
    與傳統(tǒng)銀行以系統(tǒng)改造升級完成互聯(lián)網(wǎng)化的方式不同，只有整體架構(gòu)以互聯(lián)網(wǎng)為設計理念，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺的對接，將傳統(tǒng)金融服務的產(chǎn)品與流程轉(zhuǎn)換成具備移動化、場景化、小金額、大客戶量、簡單流程、高效響應等特點的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品與流程，再進一步通過開放平臺以綜合金融服務sdk的產(chǎn)品模式，將互聯(lián)網(wǎng)化的金融服務能力開放至外部生態(tài)中，才能實現(xiàn)從底層能力到上層能力的逐層創(chuàng)新與開放。
    深度解析“互聯(lián)網(wǎng)平臺”層，其實質(zhì)是圍繞賬戶核心建設用戶中心，以及滿足存貸匯為核心金融服務的在線支付、在線投資、在線融資中心的三大平臺建設。賬戶在銀行經(jīng)營管理的重要性、互聯(lián)網(wǎng)金融模式的創(chuàng)新延展性、以及金融行業(yè)競爭的主導性等方面都起到關鍵作用，它是連接機構(gòu)與客戶的直接紐帶。構(gòu)建新形勢下綜合性、體驗型、移動化、融合型為特征的生態(tài)型賬戶體系，以帶動從經(jīng)營模式、客戶營銷、產(chǎn)品升級、風險定價等方面的全面升級，是各家銀行占領未來市場的關鍵發(fā)力點。
    要靠用戶中心的規(guī)劃與建設。
    圖4生態(tài)型賬戶體系。
    支付作為所有商業(yè)行為中的最基礎一環(huán)，基本涉獵了互聯(lián)網(wǎng)生產(chǎn)、生活的方方面面，滲透程度高。作為企業(yè)或個人，選擇一種支付結(jié)算的方式或渠道往往看重的是其通道覆蓋度、資金安全性、價格競爭力及支付體驗是否良好等多方面因素。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，人們對支付場景“無帶出感”的體驗要求越來越高，普遍追求簡單便捷且安全的支付方式。建設在線支付平臺需要滿足以上因素，不斷探索引入移動支付、生物識別、區(qū)塊鏈等技術。同時，維護好銀行金融機構(gòu)的資金安全口碑，在安全基礎上實現(xiàn)支付體驗最優(yōu)化。
    統(tǒng)借貸模式無法觸達的長尾客戶中去。
    在線融資平臺的建設需要重點關注大數(shù)據(jù)、人工智能、機器學習等新型技術的引入，加強貸款流程與風控模型的優(yōu)化與打磨，逐步形成互聯(lián)網(wǎng)借貸市場的核心競爭力。
    優(yōu)產(chǎn)品選擇。
    進一步思考的課題。
    目前，以賬戶為核心，綜合金融服務sdk產(chǎn)品融入了“存貸匯”基礎金融核心能力，下一步將圍繞客戶真實需求、結(jié)合市場需要，聚合包括企業(yè)現(xiàn)金管理、資金存管、供應鏈金融、財務顧問等更多金融能力，使更多小微企業(yè)、普通大眾享受到更高層級、更為專業(yè)的金融服務。
    劉斐娜：新金融下的銀行電子渠道創(chuàng)新。
    互聯(lián)網(wǎng)金融的橫空出世促使銀行加快了與互聯(lián)網(wǎng)的擁抱步伐，面對風起云涌的互聯(lián)網(wǎng)金融新產(chǎn)品，銀行也應奮起直追，勇敢舉起互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新大旗，成為新金融的弄潮兒。
    傳統(tǒng)行業(yè)很多都已經(jīng)在這個互聯(lián)網(wǎng)的時代開始自我審視進行自我顛覆，這是順應時代的步伐進行的改革創(chuàng)新，可是具有很大的風險和挑戰(zhàn)，顛覆不好很有可能顛倒，因此緊跟時代步伐，敢于挑戰(zhàn)和創(chuàng)新，找到一條能夠發(fā)展的道路才是企業(yè)能夠健康持續(xù)發(fā)展下去的根本。我們欣喜的看到銀行在互聯(lián)網(wǎng)金融的創(chuàng)新道路上做著艱辛卓絕的努力，探索著新業(yè)務，嘗試著新產(chǎn)品。有把營業(yè)廳開到網(wǎng)上做網(wǎng)上營業(yè)廳的，有直接利用網(wǎng)絡做銀行的直銷銀行，有把銀行開到微信上的微信銀行，有在傳統(tǒng)網(wǎng)上銀行的基礎上進行翻新升級的。在這些創(chuàng)新的過程中，互聯(lián)網(wǎng)思維起了主導作用，銀行開始借鑒互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的優(yōu)勢在客戶體驗、平臺開放、入口搶占及大數(shù)據(jù)等方面著手下功夫。未來銀行將會在哪些電子渠道創(chuàng)新上大展拳腳，又會借助哪些創(chuàng)新來迎接未來更加嚴峻的競爭呢。
    本固枝榮—傳統(tǒng)電子渠道鞏固提升。
    各家銀行傳統(tǒng)渠道已經(jīng)有了像網(wǎng)上銀行、手機銀行等的電子渠道，在這些傳統(tǒng)的電子渠道上進行業(yè)務重組和流程改造，以客戶需求為中心，讓客戶能夠順暢的參與到產(chǎn)品功能的評判和開發(fā)中來，增強客戶的兜售參與感，通過客戶的參與不斷豐富產(chǎn)品，快速設計出貼近客戶需求的產(chǎn)品。
    首先，要做傳統(tǒng)渠道的豐富，利用新入口建立更多的電子渠道，豐富渠道的產(chǎn)品功能。
    其次提升客戶體驗度，降低進入渠道的門檻。以往的傳統(tǒng)電子渠道是以銀行產(chǎn)品為中心，將銀行的產(chǎn)品建立成一個個獨立的平臺，讓客戶去登錄，這種情況下，客戶首先要先到銀行柜臺開通這個平臺，然后登錄平臺，然后找到所需要的產(chǎn)品或功能，這種操作對客戶來講具有一定的專業(yè)性，甚至是需要培訓才能正確操作。
    開通渠道才能看到產(chǎn)品。
    最后，要建立各渠道間的協(xié)同。傳統(tǒng)電子渠道該建立的都建立了，最重要的著力點就是各渠道之間的協(xié)同，將一個個獨立的平臺打通，給客戶提供統(tǒng)一客戶體驗的大平臺，使各平臺渠道之間能夠?qū)崿F(xiàn)完全的同步、能夠相互關聯(lián)、形成互補。所謂同步，就是客戶在任意一個渠道做過的交易在其它渠道同步記錄，在客戶登錄另一個渠道的時候能夠方便的調(diào)出其在另外一個渠道做交易時留下的記錄。比如：客戶用pc機、用手機、用平板電腦等介質(zhì)登錄不同的渠道，其所看到的東西應該一致，所有渠道的客戶數(shù)據(jù)實現(xiàn)同步性。所謂相互關聯(lián)，就是各個渠道雖然看似獨立，但對一家銀行來講其各個渠道的產(chǎn)品應該相互關聯(lián)，保持客戶體驗的一致性。所謂互補，就是各個渠道在注冊、登錄、認證、交易的過程中相互補充，比如：在某一個渠道做過的認證到另一渠道同樣適用，實現(xiàn)交叉認證；或者在一個渠道做交易時需要到另一個渠道進行認證，增加安全性。
    海納百川—開放渠道平臺。
    銀行建立起的各渠道相對比較封閉，對客戶而言門檻較高，對銀行而言需要極高的成本去推廣獲客，銀行要考慮的是解決渠道的入口和流量問題，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的獲客。
    首先，需要銀行將渠道去掉門檻，拆墻透綠，將現(xiàn)有的渠道開放出來，通過開放的場景將原本神秘的銀行產(chǎn)品和功能讓客戶可以輕松看到并能夠通過新媒體快速的分享出去。比如：網(wǎng)上銀行和手機銀行實現(xiàn)產(chǎn)品和功能的無門檻完全開放，每一個互聯(lián)網(wǎng)用戶都可以輕松地看到并了解到銀行的所有產(chǎn)品，其實就是將網(wǎng)上銀行原本這樣一個高大上的主題公園改造成一個不收費的平民公園，每一個人都可以不用買票進入到公園里面，需要參與公園里面的娛樂項目時再注冊花錢購買。這方面，北京銀行(601169,股吧)已經(jīng)嘗鮮推出了在線銀行，就是這樣一個概念。
    其次，銀行應考慮將自己的平臺開放給第三方公司，或者對接第三方的平臺，通過自己的渠道去實現(xiàn)更多的產(chǎn)品和功能。在這樣一種分享開放的氛圍里，實現(xiàn)大家的共贏，帶來更豐富的產(chǎn)品和更強的獲客能力。比如：將理財平臺開放，讓客戶可以通過第三方平臺看到銀行的理財產(chǎn)品。對接第三方的繳費平臺，豐富本行的繳費品種，從而吸引更多的客戶群，滿足更多客戶的需求。
    開疆辟土—拓展新渠道入口。
    銀行單靠自身勢力在創(chuàng)新和拓展新業(yè)務方面要想有突破性的發(fā)展，往往需要很長時間，花費巨大的人力財力。因此近幾年很多銀行開始借助第三方公司拓展自己的新渠道，將自己產(chǎn)品遍地開花，迅速獲得客戶入口。像中信銀行(601998,股吧)與銀聯(lián)商務開始合作，中信銀行獲取銀聯(lián)商務商戶的消費信息，北京銀行與小米公司簽署移動互聯(lián)網(wǎng)金融全面合作協(xié)議，廣發(fā)銀行與阿里巴巴集團簽署了展開全面深度的戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方將在快捷支付、聯(lián)名卡、中小企業(yè)金融合作等多領域展開全面深入的合作，這些都是銀行在嘗試借助第三方的力量拓展新渠道入口。
    與第三方公司的合作，讓銀行能夠在短時間內(nèi)借助其優(yōu)勢打造出自己的特色優(yōu)勢。第一，與第三方支付公司進行戰(zhàn)略合作，比如：獲取客戶在其處的交易數(shù)據(jù)，進行潛在客戶挖掘，將第三方支付公司客戶進行轉(zhuǎn)化。第二，與互聯(lián)網(wǎng)公司的合作，可以借助其網(wǎng)絡銷售鎖定客戶群，與銀行的產(chǎn)品進行綁定銷售或共享平臺信息。第三，與新興的第三方產(chǎn)品合作，獲取更多的發(fā)展空間，利用第三方的品牌和口碑搭上順風車，帶動銀行整體業(yè)務發(fā)展。
    深耕細作—大數(shù)據(jù)的充分應用。
    大數(shù)據(jù)運營是銀行渠道建設、產(chǎn)品創(chuàng)新和市場營銷的基礎設施，所以大數(shù)據(jù)應該是未來銀行的核心資產(chǎn)?；诖髷?shù)據(jù)的產(chǎn)品研發(fā)和營銷體系優(yōu)化，在擁有了相關數(shù)據(jù)資源之后，銀行可以通過大數(shù)據(jù)分析尋找更能打動客戶的產(chǎn)品設計和個性化的精準營銷方式，以此來優(yōu)化自身的產(chǎn)品，并提升營銷資源的配置效率。
    數(shù)據(jù)挖掘的目的是要分析出最貼近客戶的需求，設計出客戶最需要的產(chǎn)品，因此數(shù)據(jù)挖掘?qū)氖桥c客戶接觸的各渠道的營銷，也就是說將銀行電子渠道由一個單純的業(yè)務實現(xiàn)性的渠道轉(zhuǎn)變成以營銷為主的渠道，在客戶辦理業(yè)務前、業(yè)務中、業(yè)務后通過數(shù)據(jù)挖掘到客戶可能潛在的需求，根據(jù)不同的需求推送不同的營銷方案，實現(xiàn)全渠道全產(chǎn)品的交叉或綁定營銷。銀行在做這種針對性的個性化營銷時，可以根據(jù)客戶個人的情況，將一些產(chǎn)品服務的鏈接通過短信或微信帶給客戶，讓客戶可以輕松的去選擇更多的衍生產(chǎn)品。比如：客戶繳費，可以問客戶是否需要代扣；客戶轉(zhuǎn)大額資金，可以問客戶是否需要買高收益的理財產(chǎn)品；客戶每月定期轉(zhuǎn)賬，可以問客戶是否需要貸款或分期付款。
    互聯(lián)網(wǎng)大發(fā)展的時代，銀行要保持對互聯(lián)網(wǎng)的敏銳嗅覺，未來一定還會有更多的應用和渠道出現(xiàn)，渠道的創(chuàng)新大多會以“開放”和“多元化”為主導。銀行緊跟時代的變化，將產(chǎn)品及時出現(xiàn)在新的渠道上，以積極的態(tài)度去迎接來自互聯(lián)網(wǎng)的挑戰(zhàn)，在渠道創(chuàng)新的道路上開創(chuàng)一片新天地。
    中信銀行mbs整合了銀行和軟件廠商兩方面的優(yōu)勢，銀行提供完善的產(chǎn)品體系，軟件廠商提供系統(tǒng)完善和售后服務、支持個性化升級等技術服務，不但能夠?qū)崿F(xiàn)與銀行產(chǎn)品服務的快速對接，還可以體現(xiàn)企業(yè)在資金預算、結(jié)算和內(nèi)部財務控制等方面的管理需求，既可以為集團企業(yè)提供傳統(tǒng)的現(xiàn)金管理服務，還能作為全面的企業(yè)內(nèi)部資金管理系統(tǒng)，為企業(yè)提供多銀行賬戶管理，資金結(jié)算劃撥，計劃預算管控和資金流量分析四大業(yè)務平臺。
    通過多銀行賬戶管理平臺，企業(yè)可以自由設定和維護所有銀行賬戶，并按照組織架構(gòu)、開戶銀行或其他方式來定義賬戶結(jié)構(gòu)，能夠?qū)崟r查詢本級和下級單位在各銀行的資金余額和交易狀況，所有信息按層級分別顯示，余額自動匯總，整體資金情況一目了然。通過資金結(jié)算劃撥平臺，企業(yè)能夠通過統(tǒng)一的系統(tǒng)直接針對各家銀行賬戶發(fā)送交易指令，各銀行完成轉(zhuǎn)賬匯款操作后，及時反饋交易信息，系統(tǒng)自動對賬，并生成余額調(diào)節(jié)表。另外，通過與erp的無縫集成，還可以聯(lián)動記賬，生成財務憑證。通過計劃預算管控平臺建立全面的資金計劃管理體系，設定資金計劃的審批流程和控制方式。資金計劃可進行匯總，分層級顯示，方便集團企業(yè)對成員機構(gòu)資金計劃的查看和分析，并根據(jù)計劃執(zhí)行情況，進行風險考核和風險防范。企業(yè)可以通過資金流量分析平臺，結(jié)合收支計劃和當前的資金存量計算下一周期的資金盈缺，方便企業(yè)進行資金管理的考核及決策依據(jù)，形成一個事前計劃、事中控制、事后分析的資金管理體系。
    銀行渠道建設工作總結(jié)篇十八
    和訊銀行消息。
    8月29日，由唐碩用戶體驗咨詢主辦的2014未來銀行中國會議在上海舉行，會議主題為“跨界創(chuàng)新：金融、設計與科技”，和訊網(wǎng)作為獨家財經(jīng)媒體對會議進行了圖文報道。星展銀行首席創(chuàng)新官nealcro參加論壇并發(fā)表了演講。
    以下為嘉賓發(fā)言全文：
    nealcro：謝謝，非常的感謝又一次來到了中國，上一次我在中國的時候，應該是在北京未來金融的活動，我已經(jīng)來中國很多次，但是學語言的能力就是很差，澳大利亞英文，所以我是跟大家道歉。希望我接下來的分享給大家有用的信息。今天我看到我這么大的頭像，我第一次看到有這么大的照片。我在星展銀行現(xiàn)在是做了四個月，我一直都非常的繁忙，我周三的時候從印度過來，星期三就是在香港。
    ceo給我們一個創(chuàng)新的平臺，希望我們在亞洲能夠有更好的發(fā)展，我們現(xiàn)代是有兩億美元的預算，是在亞洲可以支付的。我們星展銀行現(xiàn)在是有90%的新加坡員這樣的帳戶，新加坡規(guī)模是很大的，在中國還是一點點的，我們是一點點的發(fā)展。我們也意識到這個世界是不斷的變化，變化的速度也是非常快，我們對中國的這些銀行，是比較同情的，因為在中國能夠看到金融行業(yè)創(chuàng)新，還有一些顛覆性的事情是非常強的，還有一些cmb，他們招商他們做的也是比較好，微信也是比較好的，我們是非常人民的，如果我們不做變化我們的品牌就要消失了，這個是我們公司（英文），他是亞洲的銀行產(chǎn)業(yè)是一個燃燒這樣的一個平臺是非常認真講這個話，因此我們有很多的聰明的人，我們要確保我們能在這個平臺上面好好的生存，而且要重新的定義銀行的概念，并不是我們現(xiàn)在害怕這些非傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)，我們知道他們做什么，我們跟他們這些非傳統(tǒng)的行業(yè)競爭，這些就是非傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，我們擔心的這些人，就是在圖片上面。
    除了谷歌他們有點停滯不前了，像百度，亞馬遜，在中國他們有一些是沒有銀行執(zhí)照，有一些有，他們有三億這樣巨大的客戶群。我們怎么樣跟他們競爭呢？我們怎么樣和這些電子商務，科技公司競爭呢？他們在銀行行業(yè)造成了什么樣的影響，剛開始他們做轉(zhuǎn)帳，因為轉(zhuǎn)帳付款是非常簡單的，不需要很多這樣的信用卡，而且你付款也可以有很多的方式實現(xiàn)，而且那么現(xiàn)在開始有這些基金，還有一些存款，慢慢做銀行產(chǎn)業(yè)，還有這個同行間的借款，再保險行業(yè)也開始做起來了。
    cro，他怎么把我細分的，我看到我，我的生活方式是什么樣的我去哪里，對于電商來講他知道我的一切，而我也不是很有錢的客戶，就是這個想法一定要向電商學習，我們公司對于數(shù)據(jù)做了一些什么呢？首先我們和新加坡政府處理了一個（英文），就是是一個合資的公司，我現(xiàn)在是我們團隊在（英文）負責人，我沒有去過大學，我也沒有任何的證書，但是我有25個醫(yī)生和博士教授都是在我手下工作的，他們要做的就是數(shù)據(jù)創(chuàng)新，我們有很多的數(shù)據(jù)科學家，就是在銀行領域，大數(shù)據(jù)幫助你如何做客戶的細分，或者說你可以想想你要銷售什么樣的產(chǎn)品，我們做的就是我們要預測未來。我們能夠預測，比如說下個周三在兩點的時候，他會在這個工作，會和這個人在一起，我們會做這個預測等等。我會預測我們的客戶做什么，同時我們也會預測欺詐行為。那么這些科學家做的是什么？就是他會看一些小的信號和征兆，在欺詐發(fā)生之前就會看到這些信號，會有一些預警，會有一些欺詐現(xiàn)象，我們是非常的科學方法論。我們有一些科學家做。
    其實從某種角度來講，我們還是很先進的，跟一些電商來比我們做的非常好，我們現(xiàn)在有這樣的團隊，我們會跟一些公司進行探討，就會問他們，你們現(xiàn)在有什么問題，你們的困擾是什么，我們就搞了這樣的（英文），也是非常的成功，那我們幫這樣的公司出臺新的解決方案之后，無縫對接也做的非常的成功，這也說明我們的專家非常強，我們還做人工智能ibm，應該算是亞洲對打的客戶，我們銀行的客戶。我們這種認知計算，就是用來解決顧客關系頭疼的問題：
    第二個就是比如說政治經(jīng)濟，現(xiàn)在大環(huán)境發(fā)生了一些什么樣的變化；
    第三個他了解關于我們客戶所有的信息，我們有這樣的一個數(shù)據(jù)庫，可能上面顯示，這樣的一個客戶經(jīng)理和這個客戶交談，差不多這個有60%、70%買我們的產(chǎn)品，他就可以幫助這個顧客，幫助這個顧客的關系做這個項目。
    第二點，就是我們要向創(chuàng)新公司學習，我們就會有一些實驗，通過這些實驗，我們進行落實，看看這些想法能不能被孵化成成功的實際。新加坡是一個島國很小，我們有一些大的分行，也有小的分行，那我們可能會在這些小的分行做一個實驗試點，比如說我們有這樣的解決方案，你會愿意來買我這個服務嗎？那我們借用了20個這樣的顧客，來到我們這樣的一個實驗室進行實驗，進行手機他們的一個反饋意見，其實很多做這種移動手機銀行，網(wǎng)上銀行的人不一定非要去銀行進行操作，或者說他們要改信息，或者是網(wǎng)上銀行申請的時候還是要到銀行去的，所以我們發(fā)現(xiàn)問題，把這個進行改進修改，你們知道最后的解決方案是什么嗎？老年人會去這些營業(yè)網(wǎng)點，他們可能取錢等等，一些老年人他們在家的時候，也可以有這種網(wǎng)上銀行，或者是移動設備能夠幫助他們，享受到網(wǎng)上的服務，那其實大家可以發(fā)現(xiàn)，客戶是我們最好的老師，他們在不斷的創(chuàng)新過程當中，他們需要什么，我們要改變什么，滿足他們的一些需要，那我們呢，我們會把這些當?shù)氐木W(wǎng)點員工取五個員工，拿到我們的創(chuàng)新公司，然后請他們做這種示范，做產(chǎn)品的設計的想法，或者是用戶體驗的一些設計等等，當他們結(jié)束了這些培訓之后，他們會覺得對的，或者是不好的，或者他也會給一個不黑不白的中間的意見，我們會有零售銀行的主管，或者是其他的技術部門，總經(jīng)理他們會做在一起有一個反饋的意見。比如說他說是的，他們就會購買我們的購物，所以這樣的服務是可以科學的一種創(chuàng)新的行為，比如說我們現(xiàn)在有理念，請人實驗在試點當中是不是可以孵化成，最后合作。我的ceo參加一個很大的會議，他跟我說，我們要現(xiàn)在停下來所有的事，把這個實驗的結(jié)果，大范圍的鋪開，其實有很少的老板會做這樣的決定，是很有魄力的決策者，我在印度，跟這些人做這樣的實驗，大家可以看到我們這個小組當中，像ceo負責匯報戰(zhàn)略，還有一個主管，首席創(chuàng)新官等等，我們這個不是銀行最底層的實驗，我們是銀行的管理層加入我們當中，所以是從上到下的解決的方案。我想給大家看一下我們舉辦活動的是視頻，就是實驗的重要性給大家解釋一下。
    我們把一些銀行的高層、中層聚集到一起，讓他們出一個新的解決方案，讓我們的客戶加入到其中，他們就會到新加坡的街頭進行一些采訪?？赡芪覀冇械臅r候，有太多的時間就是問卷調(diào)查，因為這些客戶就是選一下，我們有一個新的模型就是給他們展示一下，所有的顧客都會覺得非常棒，都會用，我們就進行生產(chǎn)，但是最后失敗了，因為我們沒有問最好的方式問這樣的問題，引不出最好的答案。我們當時在做一個新的私人銀行，或者是個人財富管理的項目和產(chǎn)品，你的理財告訴你，你有多少錢等等，那所有的顧客都希望有這樣的一個好的簡化的產(chǎn)品，那我會問他們說，你們介意不介意做一個實驗，我的實驗就是拿出一個表格，在這個表格當中我有很多的數(shù)字，我們就坐下來聊，我想做一個實驗他說沒有問題，在這樣的表格當中，這些項目，你能幫我填一下，這些項目你都花了多少錢，然后我就說，你覺得我們作為一個銀行，愿不愿意知道你其他帳戶的信息呢？不會介意，你不能告訴我你有多少個帳戶，我們就讓他們登陸四個帳戶，都按照這個表格填，他說不，所以這樣的實驗，其實就是幫我們找到這樣的一個理財工具，大家可以發(fā)現(xiàn)用這樣的手機上面的表格，或者是用這樣的創(chuàng)新的模式，其實是非常好的調(diào)查模式，因為我們有時候方法錯了，答案就不是我們想要的。譬如說他們登陸四個這樣的帳號，產(chǎn)后把交易的表格填起來，他們就會覺得非常的麻煩，因為我們增加了他們工作量，通過這樣就了解了客戶的需求。最后一點就是我們要像一個技術員的公司工作，所謂的技術型有很多的技術創(chuàng)新，所以我們也會發(fā)現(xiàn)有很多大的技術革命，和技術的趨勢。我不能一一說，但是他們聽到一個新的技術的革命，就是可穿戴，大家有沒有，我有（英文）。
    信機器的能力。給大家看一下這個?？赡懿灰欢ㄔ诂F(xiàn)實生活當中發(fā)生，但是你可以發(fā)現(xiàn)這個機器，機器有一個人對話臉，所以你可以由與人交流的感覺，還有一點就是，我們要有競爭力，一定要像一個電商工作，把這些數(shù)據(jù)更好的運用，不要老是問我們的顧客，你的名字是什么，地址是什么，就是像一個創(chuàng)新的反映的工作，最后一點就是像一個技術性的公司去創(chuàng)新，如果不利用這些創(chuàng)新或者是技術上面的革新，你的競爭者會有，你就會被淘汰，我們也要把自己的優(yōu)勢放大，如果大家有問題我可以非常的愿意回答，如果沒有問題我會再一次感謝大家！
    版)2009】。
    中意人壽保險有限公司廣東省分公司。
    銀行保險客戶經(jīng)理、營業(yè)經(jīng)理管理辦法（b版）。
    目錄。
    第一章總則及組織架構(gòu)。
    第三章附則。
    第一章總則及組織架構(gòu)。
    第一節(jié)總則。
    第一條為推動中意人壽保險有限公司銀行保險業(yè)務健康有序地發(fā)展，規(guī)范和明確分公司銀行保險渠道業(yè)務人員的定位、工作職責、晉升和考核以及薪酬福利待遇，特制定《中意人壽保險有限公司銀行保險客戶經(jīng)理、營業(yè)經(jīng)理管理辦法（a版）》（以下簡稱本辦法）。
    第二條本辦法所稱“銀行保險渠道業(yè)務人員”是指符合公司銀行保險渠道業(yè)務人員的聘用條件，并與公司簽訂勞動合同，從事銀行保險業(yè)務銷售及管理的業(yè)務人員。
    第三條業(yè)務人員的職級分行政職級和業(yè)務職級兩類。
    行政職級為營業(yè)經(jīng)理（不分級別）；業(yè)務職級為見習客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理（從低到高分為三級、二級、一級）、中級客戶經(jīng)理（從低到高分為三級、二級、一級）、高級客戶經(jīng)理（從低到高分為三級、二級、一級）共十級。
    第四條客戶經(jīng)理、營業(yè)經(jīng)理職級說明。
    （一）見習客戶經(jīng)理指新入職尚未通過首次考核的業(yè)務人員或因考核降至“見習客戶經(jīng)理”的業(yè)務人員。
    （二）客戶經(jīng)理、中級客戶經(jīng)理、高級客戶經(jīng)理均指達到本辦法規(guī)定的相應級別各項考核標準的業(yè)務人員。
    （三）營業(yè)經(jīng)理是指達到對應業(yè)務職級的各項考核標準且通過公司管理能力評估，可有效培訓、輔導及提升客戶經(jīng)理銷售技巧并協(xié)助區(qū)域經(jīng)理與所轄支行進行有效溝通的業(yè)務管理人員。
    （四）營業(yè)經(jīng)理的業(yè)務職級必須為中級客戶經(jīng)理（二級）或以上。
    第五條本辦法所稱的保費均指已簽收回執(zhí)的保費；本辦法所稱“標準保費”是指將各險種保費收入按一定比例折算后的保費，各險種具體的折算比例見附件1。
    第六條網(wǎng)點的分配原則由各分公司根據(jù)當?shù)厥袌龅那闆r制定。
    第七條網(wǎng)點異動原則。
    客戶經(jīng)理、營業(yè)經(jīng)理之間不得隨意調(diào)換網(wǎng)點，除非在以下幾種情況下，經(jīng)各分支機構(gòu)兼業(yè)代理部主管同意后方可調(diào)換：
    （一）客戶經(jīng)理、營業(yè)經(jīng)理離職或調(diào)任等其他崗位，可將其網(wǎng)點調(diào)換給其他人員管理；
    （三）因客戶經(jīng)理、營業(yè)經(jīng)理身體狀況原因（如重病、懷孕或生產(chǎn)等），不宜繼續(xù)管理網(wǎng)點的，兼業(yè)代理部有權調(diào)整其所轄網(wǎng)點和網(wǎng)點數(shù)。
    第二節(jié)組織架構(gòu)。
    第八條客戶經(jīng)理向營業(yè)經(jīng)理或區(qū)域經(jīng)理管理（如無營業(yè)經(jīng)理）負責；營業(yè)經(jīng)理直接向區(qū)域經(jīng)理負責。
    第二章客戶經(jīng)理、營業(yè)經(jīng)理管理。
    第一節(jié)客戶經(jīng)理、營業(yè)經(jīng)理的招聘與職責。
    第九條營業(yè)經(jīng)理是從客戶經(jīng)理中選拔出來的，原則上不對外進行招聘。
    （二）身體健康、相貌品行端正、具有進取精神；
    （三）持有《保險代理人資格證》（見習客戶經(jīng)理晉升時應持有《保險代理人資格證》）；
    （六）有承受高壓力工作的思想準備；
    （七）能獨立工作，且具有團隊合作的愿望和能力；
    （八）公司規(guī)定的其他條件。
    第十一條客戶經(jīng)理、營業(yè)經(jīng)理所需具備的核心技能。
    （一）銷售能力、溝通能力、培訓能力、輔導能力、激勵能力、管理能力；
    （二）金融、保險的專業(yè)知識；
    （三）挖掘網(wǎng)點潛力，保持網(wǎng)點業(yè)績持續(xù)增長的能力。
    第十二條客戶經(jīng)理的招聘及首次考核：按公司人力資源部銀行保險渠道客戶經(jīng)理招聘及首次考核的規(guī)定流程進行操作。
    新入職客戶經(jīng)理最高擬定的級別為中級客戶經(jīng)理二級，具體擬定的級別標準如下：
    atm自助銀行網(wǎng)點選址策略淺析。
    一、前言。
    atm金融自助服務網(wǎng)絡成為銀行渠道管理、資源整合和業(yè)務調(diào)整的重要途徑，隨著銀行atm自助設備的應用規(guī)模和普及程度大大提高，各家商業(yè)銀行對優(yōu)質(zhì)布放網(wǎng)點資源的爭奪愈演愈烈。如何使本行atm自助銀行建設獲得更好的效益，使促進銀行品牌和整體業(yè)務發(fā)展進步，網(wǎng)點選址無疑是最為關鍵的一個環(huán)節(jié)。
    據(jù)廣電運通多年的行業(yè)經(jīng)驗和對atm網(wǎng)點的研究顯示，網(wǎng)點選址決定了atm自助銀行綜合效益的65%-70%。atm自助銀行如何進行科學地選址？本文謹對此進行淺顯的初步探討。
    一方面，atm自助設備的技術應用已經(jīng)十分成熟，大多數(shù)的中間業(yè)務都已經(jīng)可以在atm自助銀行平臺上進行，目前廣泛應用的已達數(shù)十種；另一方面，客戶持他行卡在atm自助銀行設備上進行交易能給本行帶來直接收益。
    4.增強銀行業(yè)務拓展能力。
    atm自助銀行，不僅可以更好的滿足持卡人對銀行服務在速度、時間、空間及便利性等方面的需求，還能夠促進銀行自身業(yè)務管理更好地適應現(xiàn)代科技手段，從而在競爭中處于有利地位。
    atm自助銀行按布放位置分為在行式和離行式兩類。由于在行式atm自助銀行直接與營業(yè)網(wǎng)點所在位置相對應，本文主要是針對離行式atm自助銀行的選址進行分析。
    三、
    atm自助銀行選址調(diào)查。
    數(shù)據(jù)調(diào)查分析主要分為對城市經(jīng)濟數(shù)據(jù)分析，對本行自有網(wǎng)點、atm自助銀行的數(shù)據(jù)分析，對他行網(wǎng)點、atm分布的數(shù)據(jù)分析以及對銀聯(lián)數(shù)據(jù)的分析幾種。
    其中對城市經(jīng)濟數(shù)據(jù)的分析，數(shù)據(jù)主要來源于政府年度統(tǒng)計報告、政府部門網(wǎng)站等。通過近3年的gdp、經(jīng)濟構(gòu)成、人均消費和人口流動等變化情況，分析城市atm自助銀行市場容量的變化；從城市的區(qū)域結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟消費水平，分析選址區(qū)域，指導一定時期內(nèi)選址的地域方向，節(jié)省選址時間，提高選址效率。
    對本行有網(wǎng)點、atm自助銀行的數(shù)據(jù)分析，數(shù)據(jù)主要來源于本行業(yè)務部門。按照城市消費區(qū)域分布，結(jié)合自身網(wǎng)點分布情況，迅速確認選址的先后次序，對盲區(qū)和重點區(qū)域進行填補和加強，形成最合理的覆蓋，方便客戶使用，增強優(yōu)質(zhì)客戶的忠誠度。
    對他行網(wǎng)點、atm分布的數(shù)據(jù)分析，數(shù)據(jù)主要來源于銀監(jiān)局、各銀行網(wǎng)站等。通過分析各競爭對手的atm網(wǎng)絡建設情況及相關數(shù)據(jù)，吸取他行成功的地方，并尋找他行盲區(qū)，取長補短，或有針對性在其他各行客戶密集的地方，建設atm自助銀行網(wǎng)點并提供本行的特色服務，吸引并轉(zhuǎn)化為本行客戶。
    選擇合適的安裝地點對于提高atm的利用率和效益、獲得較高的投入產(chǎn)出比至關重要。根據(jù)《金融界》“atm創(chuàng)新與應用征文”專題之a(chǎn)tm服務調(diào)查顯示，高達百分之九十的人都認為應該布放在居民點，如下表所示。
    表1：金融界“atm創(chuàng)新與應用征文”專題之a(chǎn)tm布放位置調(diào)查除了大型的居民社區(qū)外，銀行還需要重點關注的選址類型如表2所示：
    表2：銀行需要重點關注的選址類型。
    序號選址類型安裝位置主要特點。
    2、零售店或?qū)I(yè)市場超市、加油站、批發(fā)市場等人流量大，本地及異地消費者均有需求。
    5、餐飲娛樂聚集區(qū)域餐飲、休閑娛樂中心該區(qū)域本地、異地消費人群集中，現(xiàn)金需求大。
    6、體育衛(wèi)生公共設施體育場館、醫(yī)院人流量大，周邊具消費潛力7、城市旅游服務區(qū)域著名景區(qū)、游覽勝地人流量大，異地消費者是主要群體。
    銀行渠道建設工作總結(jié)篇十九
    對網(wǎng)點的維護是客戶經(jīng)理最重要的工作內(nèi)容，爭取到互惠雙贏是我們的主要目標。淡季要努力去做市場,旺季要去沖銷量;只有在淡季的時候把市場準備工作做好了,才能在旺季的時候去沖銷量.目前客戶經(jīng)理大都碰到一個問題，銀行柜員會經(jīng)常提出：你們的保險期間太長！你們的產(chǎn)品收益不高！你們的激勵費太低了。。。柜員提出這些問題是非常正常的，事實上，即使是把各方面條件都提高到一定的水平，這樣的問題會同樣地提出。因為柜員的本意是向客戶經(jīng)理談條件，這些問題不過是最容易找到的一個借口。作為客戶經(jīng)理，我們經(jīng)常要以情感人、以理服人，以利驅(qū)人。
    客戶經(jīng)理要過的第一關就是以情感人。
    一、以情感人。
    極性的一項重要手段。想要以情感人，首先你要感動自己。如果感動不了自己，自然打動不了柜員。記住，對方之所感動，是因為你的真情流露，而不是華麗的辭藻。凡是多站在柜員角度想想，考慮一下柜員的利益以及柜員的想法。增加真誠的感情投入要以朋友的心態(tài)來面對每一個柜員，傾聽他們的想法。真心付出總會有收獲的，與此同時我們會也收獲了一份工作以外的感情！首先必須保證柜員對客戶經(jīng)理一直留有好印象。要做到這一點，除了上門拜訪和在網(wǎng)點溝通以外，其他很多方法也很有效。
    1.要讓柜員知道你一直在為他們服務。比如，你可以給你網(wǎng)點的柜員寫短信，或者給他們打電話。同時，日常發(fā)送一些輕松有趣的小笑話等也是不錯的選擇。這樣做并不需要客戶經(jīng)理花費大量的時間和資源，只需要用些心思?？蛇@樣一來，柜員就會覺得雖然他近期沒有銷售我公司保險產(chǎn)品，客戶經(jīng)理還一直關心著他，情感上就為將來銷售我司的產(chǎn)品奠定了基礎。在保持關系的前提下，一旦機會成熟，該網(wǎng)點也就會出單了。
    2.記住那些的特殊日子。例如過年、過節(jié)的祝福短信是大家都會使用的，而量身定制的生日、紀念日祝福就較易給人留下深刻的印象。禮品也是跟蹤服務的一種工具。及時給你的精品柜員寄送生日祝福、節(jié)日祝福，并署上你的名字。
    無需花一大筆錢表示你對柜員的關心，運用你的創(chuàng)造力，向柜員送一些能引起他們興趣小禮物，這對增加你的業(yè)務大有好處。
    4.了解柜員的家庭狀況，生活規(guī)律。個人背景、家庭及其事業(yè)目標和夢想等，找尋他的情感、權利、地位、安全、影響力、金錢、成就感、成長定等需求。不放過每一個柜員的需求線索，發(fā)現(xiàn)時機主動出擊，不要急于求成，耐心細致的做工作，幫助客戶。比如，我們常說從柜員的孩子身上做服務就是例子。
    5.把柜員帶入你身邊的聚會。將自己身邊的朋友介紹給柜員認識，他會有種被重視感，或許柜員會很欣賞你的某一個朋友。不要讓柜員感到是你有目的而約他出來，比如，你朋友的生日聚會，或朋友為你開的慶祝會。
    總之，不要拘泥于常規(guī)的交往方式,一定要努力發(fā)揮你的想象力，多想辦法與他們建立和保持長久的關系。
    二，以理服人。從另一個角度來講，就是以自己的專業(yè)知識滿足柜員對保險銷售的需求，目的是增強柜員的銷售信心！
    首先，保險公司還是保險產(chǎn)品的多樣化，都形成了顯明的對比。所以公司的榮譽、公司的理念，公司的價值觀、未來發(fā)展方向也是宣導的內(nèi)容，這些東西作為客戶經(jīng)理來說不僅要深植于心，更要經(jīng)常地喊、對柜員喊?！百I我們的金鑲玉一定會受益！”賣我們的產(chǎn)品一定可以擴大銀行的影響力！增加你們的收入”這些口號并不浮夸，而是你給柜員最好的宣導。
    其次，通過換位思考，一方面可以揣摩到柜員的所思所想，把握柜員的真實意圖，同時可以反思柜員所提出的問題與要求是否合情合理？是否是網(wǎng)點的真實表現(xiàn)？找到問題出現(xiàn)的原因與解決辦法，也為以后與柜員的溝通找到問題解決的辦法和話題的根源。
    再次，一句老話，溝通無極限，有效的溝通不僅能使雙方達。
    成一致，互相了解，同時有效的溝通還可以化解矛盾，找出問題的根源，使溝通的雙方取得相互的信任，最終達到一致的目標與行動方向。
    最后，提高自身形象與資深素質(zhì)。其實維護網(wǎng)點的前提是把自己銷售出去，一旦柜員看準了你，不管你公司的方方面面如何，他和你合作都是很愉快的。這也就是要發(fā)揮你的專長。人不可貌相，不管你長得如何，但是一定要氣質(zhì)，一定要有信心，一定要有活力，一定要有隨機應變的能力，但千萬不要油嘴滑舌，油腔滑調(diào)，這樣柜員會反感，而且沒有信任感的?？傊覀円f出道理，以理服人，以德服人。
    國人講“言多必失”，客戶經(jīng)理要讓網(wǎng)點接受，需要“言之有理”。其根本上是要樹立一個個人和公司的形象，進而吸引和鞏固我們的精品網(wǎng)點和柜員。
    銀行渠道建設工作總結(jié)篇二十
    xx年轉(zhuǎn)眼間不要過去，而我加入jh已有將近一年的時間，而正式從事現(xiàn)在這個綜合柜員的崗位則只有半年的時間，在這半年的時間里，我經(jīng)歷了許多酸甜苦辣，認識了許多良師益友，也學習了許多經(jīng)驗教訓，感謝xxx領導們的鼓勵和支持以及同事們的關懷和幫助，回顧過去的半年，現(xiàn)將工作做如下報告：
    1、在業(yè)務水平方面，我一直都在學習和進步著。還記得上柜第一天從庫管員手中接過現(xiàn)金那種緊張的心情，還記得剛上柜時每天都擔心自己傳票出問題那種擔驚受怕的心情，還記得遇到新業(yè)務時那種茫然無措的心情，作為一個新人，為了克服這一切的困難，我付出了很大的努力。一方面，我通過自身的努力勤練各種技能，提高工作效率；勤讀各種業(yè)務文件，增長業(yè)務知識。另一方面，我相信“三人行，必有我?guī)煛?，遇到不懂的業(yè)務就及時請教其他同事，待業(yè)務辦完后再細細總結(jié)和消化，為盡快熟悉業(yè)務，我每天晚上都堅持做筆記和總結(jié)當天的業(yè)務。天道酬勤，在這半年里，我每個月的平均業(yè)務量都比分行賬務柜員的平均業(yè)務量高，并且保持了每個月零差錯的記錄。
    2、在思想方面，我不斷地在進行轉(zhuǎn)變。一方面是從一個學生到社會人角色的轉(zhuǎn)換。社會和學校畢竟還是有很大差距的，在xxx領導的關心、支持和同事們的協(xié)助下，我很快就適應了這個工作環(huán)境，我也逐漸明白了職場是一個非常講究紀律和團隊合作的場所。另一方面是從一個接受服務的客戶到服務客戶的柜員身份的轉(zhuǎn)換?？蛻艨梢宰杂蛇x擇到任何一間銀行辦理業(yè)務，而我們卻不能去選擇客戶，雖然客戶不一定總是正確的，但在服務方面客戶卻是我們的上帝?！皝碛杏?，問有答聲，走有送聲”是做好服務最基本的要求，而在服務質(zhì)量上面我堅持“善待別人就是善待自己”的理念，運用換位思考的方法，想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂。由于jh的客戶層次較鮮明，特別hyzh的待發(fā)工資客戶較多、文化程度較低，故面對這方面的客戶，我會站在他們的角度去思考并實踐：應該用什么樣的方式才能讓他們更容易聽懂，并更快更好地辦好業(yè)務。為了更好地做好服務工作，我還響應了行里的號召，親自去體驗他行服務，并撰寫體驗報告，把他行值得學習的地方引進自己的業(yè)務當中。
    這半年里我雖然各方面都有了一定的進步，但仍存在著許多缺點和不足：
    1、理論水平不夠高。雖然平時每天都有堅持學習，但學習的內(nèi)容不夠全面、系統(tǒng)。大部分時候只是注重學習與自身業(yè)務有關的內(nèi)容，跟業(yè)務無關的知識涉獵較少，對很多新事物、新知識學習掌握得不夠好，運用理論指導實踐從而促進工作方面還有較大的差距。在工作較累的時候，有時放松對自己的要求和標準，滿足于過得去、差不多的狀態(tài)。
    2、全局意識不夠強。有時工作只從自身的業(yè)務或本部門業(yè)務出發(fā)，對分行甚至是省行、總行作出的一些關系整個銀行全局發(fā)展的重大決策不理解，盡管也按領導的.要求完成了工作，心里面還是會有一些其他的想法。
    下年是xx擴大市場份額，逐漸實現(xiàn)“兩化一行”戰(zhàn)略重要的一年，在xx年時我將吃苦耐勞，勤勤懇懇，踏踏實實地做好每一項工作，處理好每一個細節(jié)，努力提高自己的專業(yè)技能和執(zhí)行力，盡快地成長和進步。其中，以下幾點是我下年重點提高的地方：
    1、把握一切機會提高專業(yè)能力，加強平時知識的總結(jié)工作；
    2、工作要注重時效、注重結(jié)果，一切工作團結(jié)著目標的完成；
    銀行渠道建設工作總結(jié)篇二十一
    今年渠道工作在公司領導正確指導下，在公司同事共同幫助下和渠道代辦人員的積極配合下取得了一定的成績?，F(xiàn)將2009年度工作情況及2010年工作計劃匯報如下：
    1、各項指標完成情況。
    2、各項工作執(zhí)行情況。
    （1）加強賣場考核，拓寬終端銷售渠道。
    專題會議并邀請賣場廳經(jīng)理及優(yōu)秀促銷員為渠道代辦人員講解銷售技巧及注意事項，取得了代銷商的好評。銷售業(yè)績也因為有更多人的加入節(jié)節(jié)高升，現(xiàn)月代銷渠道月均銷量在200部以上，成為終端銷售中重要的力量。現(xiàn)公司在定制終端總銷售額基本跟上時間進度。
    （2）分層考核掌控渠道，全面拓展農(nóng)村市場。
    社會渠道40家，其中合作廳店5家，指定專營店9家，普通代辦點26家，利用現(xiàn)有渠道的規(guī)模優(yōu)勢，發(fā)揮各鄉(xiāng)鎮(zhèn)合作營業(yè)廳的作用，充分挖掘現(xiàn)有農(nóng)村潛在市場；針對渠道類型的不同，執(zhí)行不同的管理辦法。突出點就在普通代辦點注重指標完成量及忠誠度，而合作廳及指定專營店則注重廳店建設，業(yè)務能力及負責掌握當?shù)匕l(fā)展情況。要求合作廳店及指定專營店從營銷型到服務功能型的轉(zhuǎn)變，提升廳店服務形象及業(yè)務能力。空中營業(yè)廳作為渠道補充，主要分布在農(nóng)村地區(qū)，發(fā)揮偏遠地區(qū)對市場的挖掘作用，現(xiàn)空中營業(yè)廳38家，由于地域及文化原因，公司對空中營業(yè)廳采取扶持政策，提高代辦員的積極性發(fā)展用戶，同時也做好后臺支撐工作，解決他們的后顧之憂，發(fā)展用戶拓展市場。
    （3）發(fā)展新業(yè)務，增收促發(fā)展。
    新業(yè)務酬金占到渠道新業(yè)務總酬金的80%，正向激勵使得渠道新業(yè)務發(fā)展卓有成效并促進公司整體發(fā)展。
    （4）工作中存在的問題。
    a、對于渠道掌控力度不夠，對于有些公司下達的政策不能及時的落實，執(zhí)行力較差。
    b、渠道代辦人員業(yè)務水平整體較低，特別是合作廳及專營店服務人員服務及業(yè)務的繼續(xù)提升。
    c、普通代辦點人員對于新業(yè)務發(fā)展認知還很欠缺，需要對有潛力的營銷代辦人員進行有效指導。
    d、提高管理水平，積累工作經(jīng)驗，做好渠道的服務支撐工作。
    1、實行一鎮(zhèn)一點，無縫隙覆蓋占有市場。
    面對日益激烈的市場形勢，在做好各合作廳，專營店服務及業(yè)務工作的前提下，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)合作廳及專營店負責人應該掌握所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的市場形勢，對其針對性營銷。首先，收集各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的經(jīng)濟情況，村部人員情況及當?shù)馗偁帉κ智闆r，進行前期準備工作。其次，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人口密集區(qū)進行室外宣傳發(fā)展?jié)撛谟脩艋蛘哚槍Ξ惥W(wǎng)用戶進行策反（公司可提供資源）。最后，穩(wěn)定當?shù)赜脩羰袌??？上葘M行房屋補貼的廳店鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行試點實施。
    2、廳店服務及業(yè)務的提升。
    一套簡明易懂的業(yè)務知識進行培訓，即使有時達不到集體培訓，也可在平時進行學習，增加業(yè)務學習氛圍，準備把各廳店營業(yè)人員成立一個飛信學習群，可隨時解決業(yè)務難題或者通知業(yè)務知識。堅持每月進行考試評比，對于業(yè)務突出者進行獎勵。
    3、g3產(chǎn)品的推廣。
    面對公司整體戰(zhàn)略和td網(wǎng)絡的完善，明年將是發(fā)展g3用戶的總要的一年。今年第四季度，公司在定制終端政策上已經(jīng)有所傾斜，g3產(chǎn)品的推廣將是今后的發(fā)展重點，通過近期的發(fā)展來看，g3手機現(xiàn)有的銷售來看，要突破品種單一，價格偏高以及捆綁限制等因素銷售情況不很樂觀，針對這一情況還是要給大家樹立信心，尋找銷售賣點，加強賣場的宣傳以及代銷渠道的銷售力度。代銷渠道對于td固話的銷售非常感興趣，相信會在td固話的銷售中大有作為。完成公司下達的任務。
    4、提高自身綜合能力，改進工作中存在的問題。
    提高管理水平，運用業(yè)務及服務方面的知識服務各渠道人員，結(jié)合公司規(guī)章制度掌控渠道。提高個人自身修養(yǎng)，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。積累經(jīng)驗教訓，開放思想，積極進取，努力實現(xiàn)工作目標，成為一名優(yōu)秀的員工而努力。
    總之，在保證完成公司下達各項指標的情況下，在公司發(fā)揮方面發(fā)揮最大的優(yōu)勢，使渠道建設及業(yè)務發(fā)展水平更上一個臺階。
    銀行渠道建設工作總結(jié)篇二十二
    ----word文檔，下載后可編輯修改----下面是小編收集整理的范文，歡迎您借鑒參考閱讀和下載，侵刪。您的努力學習是為了更美好的未來！
    今天，我很榮幸參加行里舉行的客戶經(jīng)理競聘大會。這是一次難得的鍛煉、提高自己的機會。我叫于崴，現(xiàn)年28歲，大專文化程度，中級理財師職稱。2007年加入建設銀行工作。先后曾在興盛儲蓄所、城區(qū)支行、渾江大街支行，從事柜員崗、個人業(yè)務顧問、個人客戶經(jīng)理崗位?，F(xiàn)擔任翠柏路支行對私個人客戶經(jīng)理一職。7年的工作實踐，讓我精通了銀行的各項業(yè)務，也積累了許多從事客戶經(jīng)理的經(jīng)驗和關系，曾被評為優(yōu)秀柜員、巾幗建工標兵。今天，我競聘對私客戶經(jīng)理一職。
    第一、我先來談一談對客戶經(jīng)理一職的認識。
    我國加入wto以后，銀行業(yè)首當其沖，迅速和國際接軌。目前正進入以利率市場化為起點的銀行業(yè)市場化階段。銀行客戶經(jīng)理制也同時應運而生。這是現(xiàn)實的客觀需要和激烈競爭的要求?？梢哉f，客戶經(jīng)營的好，銀行的貸款回收就能得到保證，銀行的效益也就能隨之提高;客戶經(jīng)營失敗，銀行的效益也就沒有了來源。
    誰贏得了客戶，誰就贏得了市場，贏得了效益。所以客戶資源現(xiàn)已成為各大銀行必爭的蛋糕。建立以客戶為中心，滿足客戶的各種金融服務需求，提高服務質(zhì)量，推行客戶經(jīng)理制是目前銀行業(yè)的首要任務。它是一種以市場為先導，以客戶為中心，滿足客戶多元化、層次化金融需求，追求更加直接、明確的效益和風險控制目標的新型營銷服務體制?？蛻艚?jīng)理作為聯(lián)系銀行和客戶、溝通信貸業(yè)務和市場需求的橋梁，擔負著全面深入了解客戶需求，為客戶提供綜合性、全方位優(yōu)質(zhì)服務，為銀行拓展信貸營銷，為經(jīng)營管理決策和金融創(chuàng)新提供準確、有效的信息的重要職責。我愿意在這一崗位上為建行的事業(yè)做出更大的貢獻。
    第二、如果組織和領導聘任我擔任客戶經(jīng)理一職，我將從以下幾個方面開展工作：
    一、認真學習，與時俱進，樹立市場觀念、客戶觀念、營銷觀念，為全方位對客戶服務打定堅實的基礎。我計劃這一年加強六項內(nèi)容的學習。
    二是強化對金融政策和法律法規(guī)的學習，為依法開展客戶的經(jīng)營管理業(yè)務。銀行客戶經(jīng)理年終總結(jié)三是認真學習行里的工作安排，按行領導的工作思路，創(chuàng)造性的開展工作。
    二、認真履行客戶經(jīng)理的職責，積極拓展產(chǎn)品營銷，發(fā)展客戶。廣泛宣傳建行的金融服務政策、內(nèi)容、特色，熱情向客戶介紹、推薦行里的業(yè)務，使客戶在了解我行的金融政策和服務的基礎上優(yōu)先考慮采用;并運用一切手段為客戶提供綜合性的金融服務，圓滿完成各類基本業(yè)務的交易;挖掘客戶潛在金融需求和潛在市場，為客戶提供咨詢和理財服務，行使金融顧問的職責，密切與客戶的關系，更好地把銀行產(chǎn)品營銷和為客戶服務兩方面職責緊密結(jié)合起來。
    三、分析研究市場，加強對客戶的研究，建立客戶資料檔案，根據(jù)客戶的實際狀況，客觀、公正地評價客戶等級，不斷調(diào)整服務措施，不斷提高服務質(zhì)量。廣泛搜集客戶資金、財務信息，捕捉金融需求信息和金融風險變化情況、收集、掌握同業(yè)對客戶的競爭動態(tài)，及時反饋客戶對銀行服務的意見和建議等，為領導經(jīng)營決策提供可靠依據(jù);深入進行市場調(diào)研和分析，掌握轄區(qū)客戶特點和結(jié)構(gòu)，進行市場細分;比較分析各類客戶市場的特點，對確定和調(diào)整全行的目標市場提出意見和建議;研究本行金融產(chǎn)品和服務的市場占有率、同業(yè)競爭能力、獲利能力及市場滲透能力，提出改進本行產(chǎn)品和服務的詳細意見。
    四、以客戶為中心，加強內(nèi)部溝通與業(yè)務協(xié)調(diào)，提高服務效率?？蛻艚?jīng)理一方面代表整個銀行與客戶建立和發(fā)展關系，同時也積極協(xié)調(diào)銀行內(nèi)部的相關業(yè)務部門，共同為客戶提供相應的金融服務或解決方案，督促業(yè)務部門在規(guī)定時間內(nèi)答復客戶要求，提高服務效率。在實際工作中要做到特事特辦，急事急辦，易事快辦，難事妥辦，靠特色服務贏得客戶。
    五、監(jiān)控客戶風險，注重對客戶的日常管理，主動掌握客戶的思想動態(tài)、經(jīng)營行為等，切實防范風險，提高經(jīng)營管理水平。
    六、求真務實，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作。對工作不拖、不等、不靠、不推，不但用力去做工作，而且用心去做工作。在對客戶服務的同時，大力弘揚信用風氣，幫助客戶樹立良好的信用理念。在具體工作中，既熱情洋溢，又嚴格規(guī)范自己的言行，在社會上在客戶中樹立良好的“建行人”形象?？空\信守諾留住客戶，靠特色服務贏得客戶，靠良好形象和優(yōu)質(zhì)服務拓展客戶。
    以上報告如有不妥之處，請各位領導和同事批評指正。之，如果這次競聘成功，我將嚴格履行自己的諾言，以優(yōu)良的工作作風開創(chuàng)新的工作局面。如果不能，說明我的工作能力還有待提高，我將在今后的工作中加倍學習，與其他員工一道為建行的其它事業(yè)努力工作。
    大家好!我是來自##支行的##，非常榮幸能夠參加這次理財經(jīng)理的競聘，首先，請允許我向大家介紹一下我的基本情況。
    我今年28歲，2000年畢業(yè)于吉林省經(jīng)濟管理學院會計專業(yè)，畢業(yè)后進入交行工作先后在原新春儲蓄所、儲蓄所作儲蓄員工作。2003年通過招聘進入延邊移動公司任客戶經(jīng)理。于今年11月份重新回到交行在春暉支行擔任臨柜柜員。這些工作經(jīng)歷增加了我的工作經(jīng)驗同時也提高了各個方面的能力。下面就我所具備的競爭條件和優(yōu)勢做簡要的介紹。
    一、首先我對銀行理財工作非常感興趣，同時也是一個工作勤勉和善于學習的人，我有信心在銀行理財崗位能夠更好地展現(xiàn)我的價值，并且為我行創(chuàng)造更多的價值。通過06年底開始的股市牛市以來，客戶對個人理財方面開始有很大的需求，但是又凸現(xiàn)出個人理財知識的匱乏，這就需要有專業(yè)人士來進行正確的指導，來實現(xiàn)客戶和銀行的雙贏。在為客戶辦理理財?shù)耐瑫r，樹立交行個人理財?shù)钠放?，來吸引更多的客戶?BR>    二、我曾經(jīng)在移動公司任客戶經(jīng)理，在此期間，積極做好優(yōu)質(zhì)客戶的營銷工作，培養(yǎng)了自身營銷的能力;并且通過這段工作經(jīng)歷，使我具有一定的公關能力和良好的社會關系。我深信，在自己努力和多方面的支持下，我能出色了做好這項工作。
    三、有在一線網(wǎng)點工作的經(jīng)歷，接觸的客戶層面較多，能夠了解各類客戶的需求，根據(jù)不同類型的客戶，而采用有針對性的營銷策略。努力做到客戶需要什么，我們就要給他什么。讓客戶把我們當作自己人來看待。
    銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)四、如果這次能夠競聘成功，我將從以下幾個方面來加強。
    理財服務，我們的目的是要將我們的產(chǎn)品銷售出去，為我行創(chuàng)造效益。我們每天都會面對許多形形色色的客戶，要善于和他們進行廣泛的溝通與交流，洞察客戶的想法，為其提供滿意的服務。通過對學習和對市場行情的準確把握，為客戶提供合理建議。這種營銷，既立足當前，更著眼于未來。善待客戶，就是善待自己;提升客戶價值，就是提升自我價值。
    2、目前，銀行理財主要以單一產(chǎn)品銷售為主，什么在市場上賣得火，我們就一擁而上都賣這個，而忽視了必要的個人投資風險規(guī)避。只注重短期效應，比如在去年的基金銷售中，個別行就存在這種情況。針對這種情況，我將著重于組合理財產(chǎn)品和手段，由對客戶的深入了解開始，然后針對每一個目標客戶的特點及風險承受能力，量身組合出恰當?shù)睦碡敭a(chǎn)品或服務手段，讓其獲得更大的收益，從而提升客戶對我個人，進而是我行的忠誠度和認知度。
    3、發(fā)揮客戶和銀行之間的橋梁作用，及時將客戶的要求及服務中反映出來的問題反饋回來，從而有助于銀行整體服務水平和功能的提升。
    4、加強學習，不斷豐富個人業(yè)務知識，并按照客戶經(jīng)理發(fā)展的方向，強化投資規(guī)劃、保險、理財?shù)榷喾矫嬷R，今年內(nèi)，爭取考到個人理財專業(yè)認證。盡快提升自己的專業(yè)水平，適應新形勢的需要。
    各位領導，以上是我對個人理財經(jīng)理崗位的一些認識，希望能夠得到大家的認同，同時希望能夠給我這個機會讓我來展示自己，為我行創(chuàng)造更大的效益。
    轉(zhuǎn)眼間我到紫金銀行工作已經(jīng)六年了，在領導的培養(yǎng)幫助和同事們的支持下，我從一個法學專業(yè)出生的學生成長為一個能夠熟練掌握大部分業(yè)務的銀行員工。2013年2月我從西崗分理處調(diào)至棲霞山支行從事客戶經(jīng)理崗們工作，靜心回顧這一年的工作生活，我感覺收獲頗豐，現(xiàn)將這一年的學習工作情況總結(jié)如下：
    一、加強學習、提高素質(zhì)。
    供服務。
    作為一名客戶經(jīng)理，我深刻體會和感觸到該崗位的職責，客戶經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務對公眾服務的一張名片，是客戶與我行聯(lián)系的樞紐，怎樣更好地服務好客戶是我要學習和進步的地方，一方面要熟悉自己行里的業(yè)務產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶需求什么，尤其是后一方面，明白了客戶的需求，才能去有的放矢的服務客戶。
    在加強業(yè)務學習的同時，我還積極認真學習政治理論，提高自身政治素質(zhì)。作為一名中國民主建國會會員，我時時刻刻嚴格要求自己，作為參政黨成員，我積極擁護中國共產(chǎn)黨的領導，并積極參與建言獻策，努力學習中國共產(chǎn)黨的先進性文件，認真踐行黨的群眾路線。
    二、腳踏實地、勤奮工作。
    作為一名客戶經(jīng)理，我勤勤懇懇，任勞任怨。我的工作主要是銀行資產(chǎn)業(yè)務，為單位創(chuàng)造效益的同時還要時刻把握業(yè)務風險，不能因為自己的疏忽給銀行帶來損失，這就要求我做事要細心，觀察要仔細，調(diào)查要屬實，報告要認真，分析要專業(yè)，在維護好存量客戶的同時要努力挖掘新的客戶，并以專業(yè)的業(yè)務處理能力來滿足客戶的需求，在優(yōu)先獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證信貸資金的安全。
    三、存在不足。
    對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶好中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。我還需要進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自己。
    銀行渠道建設工作總結(jié)篇二十三
    43、44號文件要求，現(xiàn)簽訂干部轉(zhuǎn)變作風服務群眾活動責任書，內(nèi)容如下：
    一、遵守學習制度。保證政治及業(yè)務學習時間，除參加單位集中學習之外，還有計劃、有主題進行自學，做到學習有記錄、有考勤，并注重學習實效。
    二、遵守上下班制度和工作紀律，注意環(huán)境衛(wèi)生。做到按時上班并堅守崗位，不無故遲到、早退、串崗、離崗，嚴禁上班時打電腦游戲、聚眾閑聊或做與工作無關的事情。注意環(huán)境衛(wèi)生，責任劃分區(qū)域勤打掃，杜絕衛(wèi)生死角，努力創(chuàng)造整潔、舒適、安靜的工作環(huán)境。
    三、嚴肅會風、會紀。保證所有應參加的會議不無故遲到、早退，遇特殊情況不能參加的做到逐級請假，事后負責作好傳達或補課。
    四、嚴格首問負責制，規(guī)范服務用語。接待來訪人員，首次接待者要負責引薦和報告。注重個人形象，做到整潔、樸實；接聽電話和接待服務對象時用規(guī)范服務用語，言談舉止要熱情、大方、文明、得體。體現(xiàn)文明、規(guī)范的文化氣息。
    六、遵循工作流程，提高工作效率。既依辦事流程，又講工作實效，做到職責范圍內(nèi)的事及時處理，涉及相關站室的事協(xié)調(diào)處理，難事、疑事不推諉，急事、要事不拖延，超越權責范圍的事及時逐級上報。杜絕因服務質(zhì)量造成的各類投訴。
    七、遵守廉政紀律。正確行使職權，嚴格遵守“十二不準”制度，堅持原則，秉公辦事，不謀私利，規(guī)范業(yè)務流程，依法行政。
    八、改進作風，忠誠履責。嚴格遵守溫鎮(zhèn)黨發(fā)【xx】。
    43、44號文件，保質(zhì)保量、按時完成上級交辦的各項工作任務。如違有關規(guī)定，將按有關紀律嚴肅處理。本責任書從簽訂之日起生效。
    責任人：