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企業(yè)部門工作總結(jié)報告篇一
??作為一名行政經(jīng)理，我能夠充分發(fā)揮承上啟下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)絡(luò)內(nèi)外的樞紐作用，從信息調(diào)研、文件起草、綜合協(xié)調(diào)的文秘工作，到會議組織、來賓接待、印章管理的行政工作，都體現(xiàn)出行政主管工作的重要性。行政工作無小事，每一件細小的工作都可能牽一發(fā)而動全身，從而影響到公司的形象。自擔任行政主管后，迅速投入到各項工作中，完成了各類文件起草、會議安排、信息上報、信訪接待、參謀督辦、印章使用、檔案存放以及其他服務(wù)工作。特別對倉庫物品出入、印章管理等工作要求嚴格按照制度執(zhí)行，避免因責任心不強造成公司經(jīng)濟損失和產(chǎn)生負面影響。
??1、注重學(xué)習(xí)，努力提升工作能力。
??堅持把學(xué)習(xí)擺在重要位置，始終勤奮學(xué)習(xí)，積極進取，努力提高自我，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，通過多看、多問、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。利用空閑時間學(xué)習(xí)《應(yīng)用文寫作大全》、《秘書學(xué)》和各種行業(yè)報刊雜志，以此提高自身素質(zhì)和能力。
??2、立足本職，完成各項文書工作。
??完成公司年度總結(jié)、目標完成情況和下年度工作安排的起草、報送、印發(fā)工作。做好公司日常公文起草、處理和文印工作，全年收轉(zhuǎn)、傳遞、報送各種請示、報告xxx份。校對、印發(fā)黨委、行政、工會、團委各類文件共xxx份。向市建委上報各種文字材料xxx份，做到了及時、準確、規(guī)范，滿足了公司正常的工作需要，樹立了公司的良好形象。
??3、熱情細心，完成接聽接待工作。
??耐心接聽、解答用戶來電，全年共接聽用水業(yè)務(wù)咨詢、反映問題、投訴電話2860余個，收發(fā)傳真材料xx余份，接聽率xx%，尤其去年年底和今年一月份天氣寒冷，大量用戶出現(xiàn)用水問題，每天辦公室接聽用戶來電xx余個，都能夠及時、耐心的為用戶解答。接受、處理、反饋市建委xxx服務(wù)平臺，市消費者協(xié)會xxxx、市長信箱、市人大、政協(xié)提案，累計xx余份。按照公司領(lǐng)導(dǎo)安排，較好完成了外地水司人員及上級部門的接待、安排和招待任務(wù)，一年來共接待來訪xx次。業(yè)務(wù)招待煙、酒、會務(wù)用品均按公司標準，嚴格做好登記、領(lǐng)用、報銷工作。
??4、積極主動，做好城市綜合整治工作。
??根據(jù)上級工作部署，制訂了公司市容環(huán)境和立體美化綜合整治實施方案，分別于20xx年x月、x月和今年x月集中開展了綜合整治活動?；顒悠陂g每天收集整理活動開展情況，填寫綜合整治日報表，堅持一日一整治情況上報市建委。
??5、認真負責，加強行風建設(shè)工作。
??編寫、制定了公司20xx年行風建設(shè)實施方案、公司行風建設(shè)匯報材料、20xx年度公司行風建設(shè)工作總結(jié)，以及行風建設(shè)工作的整改報告。監(jiān)督、解決用戶提出的各種用水投訴，滿足用戶的用水需求，為用戶提供方便快捷的服務(wù)。由于工作扎實，成績突出，在今年一月份糾風辦對公司測評中，獲得了滿分。
??6、多方聯(lián)系，做好水價調(diào)整工作。
??積極配合公司做好水價調(diào)整相關(guān)工作，多次同省內(nèi)各地市水司聯(lián)系，了解相關(guān)信息，掌握最新水價動態(tài)。
??7、積極投稿，多方面宣傳供水工作。
??及時向各類報刊投稿，全年個人在全國各類供水報刊網(wǎng)站上發(fā)表文章52篇，其中在《中國供水節(jié)水》、《中國水星》、《河南供水》等報紙網(wǎng)站發(fā)表文章xx篇，《中源水務(wù)》報發(fā)表稿件xx篇。
??8、加強培訓(xùn)，提高員工整體素質(zhì)。
??加強本崗位員工培訓(xùn)教育，制訂學(xué)習(xí)計劃，重點學(xué)習(xí)本崗位工作職責、業(yè)務(wù)流程、各種制度、專業(yè)知識等。通過多種形式，多種渠道的培訓(xùn)活動，提高了員工整體素質(zhì)。
??9、參加活動，樹立公司良好形象。
??積極參加各種活動，代表公司參加了xx市基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)工會“華電杯”職工羽毛球比賽，獲得團體第三名;參加了公司慶建國xx周年籃球比賽，獲得亞軍;參加公司迎國慶書畫攝影展。積極響應(yīng)公司號召，參與“扶貧濟困一日捐”活動，以微薄之力向困難群眾、職工獻出一片愛心。
??二、存在不足及努力方向。
企業(yè)部門工作總結(jié)報告篇二
一、總體目標完成情況：
銷售2.5億元，超額完成目標計劃(2億)，目標完成增長率為25%。
二、目標完成過程中的經(jīng)驗總結(jié)。
(一)、今年我們銷售部門根據(jù)年初制定的總體目標以及在年中分階段制定的時段性目標，根據(jù)既定的銷售策略和任務(wù)，按照常年的習(xí)慣，進行人員細分，并根據(jù)市場供求關(guān)系，組織我部門工作人員，以銷售業(yè)績?yōu)楹饬繕藴?，進行針對市場的銷售任務(wù)。期間，我部門工作人員也制定了自己的目標計劃和銷售計劃，充分發(fā)揮自主性、創(chuàng)新性，順利完成各自預(yù)定的銷售任務(wù)，并及時總結(jié)經(jīng)驗的可取之處和不足，加以改善。
(二)、今年是公司的創(chuàng)利年，但事實上創(chuàng)利沒有想象的那么好。主要有以下幾個方面的因素：
1、質(zhì)量問題偏多。
眾所周知，化纖本身，是具有一定危害成分的，特別是化纖為原料的衣服制品等。所以，質(zhì)量問題，是化纖銷售好與壞的一個非常重要的因素?；w有很多種類別而且不同種類的化纖的危害性不等。需求商家和消費者對化纖的購買方面，對質(zhì)量的需求遠遠大于對價格等其他因素的需求。而我們從反饋的信息來看，質(zhì)量問題還是存在著，商家對于化纖的質(zhì)量要求非常高，這直接影響著商家對供應(yīng)商產(chǎn)品的信任度和購買力度以及訂購忠誠度。
2、競爭比較激烈，其他企業(yè)價格對比懸殊。
在市場經(jīng)濟的大環(huán)境下，各企業(yè)的競爭已經(jīng)越來越白熱化。在產(chǎn)品普遍相同或類似的情況下，價格的競爭，也成為了銷售渠道上的一個大關(guān)口。在產(chǎn)品質(zhì)量普遍存在的前提下，同行的其他企業(yè)的產(chǎn)品價格壓低很多，以致形成比較懸殊的價格對比。在品牌凸顯性不強的局勢下，這種懸殊的價格之差，同樣造成了創(chuàng)利方面的壓力。
3、應(yīng)收款偏大。
受社會極大市場環(huán)境的影響，普遍客戶支付延期，應(yīng)收票據(jù)、應(yīng)收賬款、預(yù)付賬款、等等應(yīng)收款偏大造成我們的回籠計劃不準時，影響了公司的整體運作。
三、對年工作的計劃。
我部門2011的的工作，在公司統(tǒng)一部署下，以經(jīng)濟效益為中心，以公司利潤最大化為目標，對外開拓市場，對內(nèi)嚴格制定每一個相關(guān)步驟，保證質(zhì)量，以市場為導(dǎo)向，面對市場經(jīng)濟越來越激烈的競爭挑戰(zhàn)，搶抓機遇，團結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成好的銷售工作計劃任務(wù)。
(一)、總體銷售目標3億。
未來一年，我們銷售部預(yù)計銷售目標達到3億，實現(xiàn)名副其實的創(chuàng)利年。
(二)、未來的工作在過去的經(jīng)驗上主要需要改善之處。
1、質(zhì)量的改善。
在銷售工作開展之前，對產(chǎn)品的質(zhì)量要有更嚴格的把關(guān)，并在銷售宣傳中，把質(zhì)量的優(yōu)勢盡可能最大的凸現(xiàn)出來，爭取商家對我公司產(chǎn)品更多的信任和更大的購買力。
2、價格方面。
在預(yù)算的價格尺度調(diào)動范圍內(nèi)，根據(jù)市場環(huán)境的形勢和對市場競爭的科學(xué)合理性分析，調(diào)整適合的價格標準，使產(chǎn)品的銷售既在預(yù)計范圍內(nèi)盈利，又使消費商家對價格方面減少挑剔。同時，可以適當?shù)倪x擇時機，開展系列的促銷活動，從而是產(chǎn)品的品牌讓更多商家熟知，是產(chǎn)品的質(zhì)量在商家中形成一個良好的口碑。
3、加大資金回籠的力度，回避企業(yè)風險。
在貨款回籠方面，整個部門都形成共識，將該項工作擺在重中之重的位置。擬定具有約束能力的銷售合約，對于應(yīng)收款的回收采取合理的時效性限制。吸取了以往的經(jīng)驗教訓(xùn)，我們嚴格履行銷售成交的審批程序，從源頭到最終成交都加以控制，時刻叮囑業(yè)務(wù)員主動與客戶溝通，想盡辦法處理，取得了一定效果。
4、多面的銷售渠道，發(fā)展更多的銷售平臺。
除了最原始的銷售渠道之外，提高網(wǎng)絡(luò)銷售水平，建立良好信用的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺。銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟效益的高低。多年來，產(chǎn)品銷售部堅持鞏固老市場、培育新市場、發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場，未來，我們還需要更全面的利用我公司越來越壯大的品牌影響帶動產(chǎn)品銷售，建成了以本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局;同時，可以與各傳媒媒介等形成良好的合作關(guān)系，如多參加或舉辦業(yè)內(nèi)或相關(guān)行業(yè)的系列活動，多方面的進行宣傳銷售，讓本品牌的產(chǎn)品有更廣大的拓展平臺。
5、隨時關(guān)注業(yè)內(nèi)動態(tài)，掌握更多的市場信息。
隨著行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部在今后的工作中更應(yīng)密切關(guān)注市場動態(tài)，把握商機，認真做好市場調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作。使得銷售部通過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計算機網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立起更加穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集;要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對國內(nèi)各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。
6、提高銷售部人員自身的工作素質(zhì)。
提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力，使一批老客戶的業(yè)務(wù)能鞏固并發(fā)展起來。在未來的工作中，我們要求銷售部人員要更加提高自己的工作能力和專業(yè)素質(zhì)：
(1)加強與客戶的溝通聯(lián)系，多想辦法，建立起良好的合作關(guān)系;。
(4)做好售前、售中、售后服務(wù)。
過去一年，我們走過了展望計劃、艱辛起步到共創(chuàng)成功的歷程，我們也體會到了這一過程帶來的快樂。今天，新的一年，我們站在一個新的起點，面對未來更嚴峻的挑戰(zhàn)和更期待的機遇。依靠我們上級的信任和指導(dǎo)，依靠領(lǐng)先的優(yōu)秀產(chǎn)品，先進的營銷理念，良好的服務(wù)意識，團結(jié)的協(xié)作氛圍，優(yōu)秀的干部、員工隊伍，我們整裝待發(fā)。也許，未來的路也是充滿曲折的，甚至比過去所要承受的壓力更大，但我們堅信，這條路注定是充滿機遇、充滿挑戰(zhàn)、充滿希望的。
我們深信，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，只要我們銷售部門全體干部、員工堅定信念，奮發(fā)進取，團結(jié)協(xié)作，以小目標實現(xiàn)大目標，以大目標實現(xiàn)長遠目標，一步一個腳印，一定能出色完成任務(wù)，讓2011年成為名副其實的創(chuàng)利年!
今年，銷售部全體人員在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞××年年初設(shè)定的目標任務(wù)展開一系列工作，為了更好地掌握一年來的工作經(jīng)驗與不足，便于下年度銷售工作的開展，特總結(jié)如下。
一、總體目標完成情況。
本年度主要銷售指標完成情況如下表所示。
主要銷售指標完成情況表。
指標名稱計劃數(shù)完成數(shù)同比增長率。
銷售額××萬元××萬元××%。
回籠資金××萬元××萬元××%。
二、影響銷售指標的因素。
在過去一年中各項銷售指標雖達成年初預(yù)定水平，但仍較同行業(yè)偏低，制約銷售指標的因素包括以下幾種。
1.南方區(qū)業(yè)務(wù)下滑比較嚴重?！痢聊暝搮^(qū)域完成銷售額××萬元，占公司總銷售額的百分比為××%，而今年由于新領(lǐng)導(dǎo)、新政策的影響，今年南方區(qū)又對其經(jīng)銷商進行大力整頓和調(diào)整，特別是杭州、上海等幾大區(qū)域經(jīng)銷商的更換，致使銷售額縮水嚴重。
2.西北區(qū)尾款損失嚴重。我公司去年平均銷售回款率為××%，但西北區(qū)僅為××%，比平均水平低×個百分點。西北區(qū)雖然在年初也制定了一系列的銷售回款措施，但由于銷售人員更迭頻繁，致使回款措施執(zhí)行不力，同時也存在扯皮推諉事情的發(fā)生。
3.受產(chǎn)品質(zhì)量與交貨時間影響較大。今年前半年，由于市場需求量較大，我公司的協(xié)議加工企業(yè)為了趕進度，忽視質(zhì)量的事件時有發(fā)生，因此，導(dǎo)致客戶抱怨數(shù)量上升，影響了銷售量。
4.在資金回籠方面，迫于主要競爭對手的壓力，客戶多采取后付款，而一些大客戶又要求延期支付，造成資金回籠計劃不準時，影響了公司的整體運作。
三、主要工作回顧和職業(yè)道德素質(zhì)。
針對個別業(yè)務(wù)員組織紀律性差及工作效率低等不良現(xiàn)象，在銷售淡季進行了兩次大規(guī)模的集中培訓(xùn)，同時，我們加大對制度的落實、執(zhí)行和監(jiān)督力度。完善了工作匯報制度，使業(yè)務(wù)員的精神面貌有了明顯改善，工作效率提高了。
2.加強對經(jīng)銷商庫存量的管理，最大限度減少庫存，降低企業(yè)風險。
今年，我們加大了對經(jīng)銷商庫存量控制的管理，使銷售部隨時能夠掌握經(jīng)銷商的庫存量數(shù)據(jù)，在保證產(chǎn)品供應(yīng)的前提下，最大限度地減少了庫存，降低了企業(yè)風險。
3.通過培訓(xùn)提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力，同時，在平時的日常工工作中，我們也要求業(yè)務(wù)員必須做到以下幾點：
(1)加強與客戶的溝通聯(lián)系，先做朋友，后做生意;。
(2)及時了解客戶的生產(chǎn)運作情況和競爭對手的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;。
(4)集中精力做好售前、售中、售后服務(wù)，把業(yè)務(wù)鞏固下來，且越做越大;。
(5)積極參加與新業(yè)務(wù)的開拓。
(6)加大資金回籠的力度，回避企業(yè)風險。
四、存在問題。
1.通過對本年度銷售指標的分析，反映出部門的日常管理工作需要進一步加強。
2.整體的資金回籠不理想，未達到預(yù)期要求。
3.個別業(yè)務(wù)員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高。
4.新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長少。
加入xx公司也有三個月時間了,回想起來時間過得還挺快的,從鑫幫來到xx感覺兩個公司的工作模式有蠻大差異.不論是產(chǎn)品的專業(yè)知識還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別.前一個月都感覺自己沒有進入狀態(tài),找不到方向,每天都不知道要做些什么事,在xx領(lǐng)導(dǎo)的幾次會議上,經(jīng)過相互討論與發(fā)言提建議,針對具體細節(jié)問題找出解決方案,.通過公司對專業(yè)知識的培訓(xùn)與操作,這才讓我找到了方向感,慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式,后面的工作時間里我每天都過得很充實,從打樣與接待客戶是陸續(xù)不斷,雖然附出的勞動沒有得到結(jié)果,很多次對我的打擊也不小,但我相信,付出總會有回報的.努力了就會有希望,不努力就一定不會有希望.成功是給有準備的人.
在xx各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強工作能力，本著對工作精益求精的態(tài)度，認真地完成了自己所承擔的各項工作任務(wù)，工作能力都取得了相當大的進步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情況總結(jié)如下：
銷售心得：
1、不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對客戶予以肯定態(tài)度，學(xué)會贊美客戶。
2、向客戶請教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。
3、實事求是。針對不同的客戶才能實事求是。
4、知已知彼，揚長避短。
做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點與缺點，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關(guān)注與信任。當然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢;才能對癥下藥，用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶的劣勢，比如我們設(shè)備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢所在，在與客戶介紹產(chǎn)品時盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢。缺點方面盡量少提，但是設(shè)備本身存在的缺點與不足，也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點與不足可以適當?shù)南蚩蛻粽f清楚，畢竟沒有十全十美的東西?？傉f自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會全信。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶去分析判斷，建議客戶通過實地考察。
5、勤奮與自信;與客戶交談時聲音要宏量，注意語氣，語速。
6、站在客戶的角度提問題，分別有漸進式與問候式。想客戶之所想，急客戶之所急。
7、取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。關(guān)心客戶，學(xué)會感情投資。
8、應(yīng)變能力要強，反映要敏捷，為了興趣做事。
9、相互信任，銷售產(chǎn)品先要銷售自己，認同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品。
10、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語。
11、心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話說：心如波瀾，面如湖水。
12、讓客戶先“痛”后“癢”。
13、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。
14、學(xué)會“進退戰(zhàn)略”。
一、認真學(xué)習(xí)，努力提高。
因為所學(xué)專業(yè)與工作不對口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我必須要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識，及銷售人員的相關(guān)知識，才能在時代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強學(xué)習(xí)。
二、腳踏實地，努力工作。
我深知網(wǎng)絡(luò)銷售是一個工作非常繁雜、任務(wù)比較重的工作。作為電子商務(wù)員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營銷員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識，進入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細節(jié)問題。其次是認真對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。
三、存在問題。
通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。二、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。
總之，在工作中，我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲非常大，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。
回首,展望2010!祝xx在新的一年里生意興隆，財源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升!
企業(yè)部門工作總結(jié)報告篇三
xx年，在縣委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，縣委統(tǒng)戰(zhàn)部深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神、總書記一系列重要講話精神、十八屆三中、四中全會精神，堅持與時俱進、開拓創(chuàng)新的理念，本著打基礎(chǔ)管長遠、重實際求實效的思路，狠抓機制創(chuàng)新、載體創(chuàng)新，強化措施、激發(fā)活力，基層黨組織的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力不斷增強。
(一)強化責任，全面落實黨建工作責任制。始終把黨建工作擺在履行職責的首要位置，先后3次召開會議，專題研究解決黨建工作的相關(guān)問題，對“三嚴三實”和“忠誠干凈擔當”專題教育、服務(wù)型黨組織創(chuàng)建、整治軟弱渙散黨組織等重點工作進行部署落實。一是扎實開展“三嚴三實”和“忠誠干凈擔當”專題教育。及時成立領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，針對實際制定方案，圍繞“實現(xiàn)新跨越、爭當排頭兵”的目標和任務(wù)，列出領(lǐng)導(dǎo)班子和個人的“權(quán)力清單”、“責任清單”和“負面清單”，“三個清單”做到了簡明務(wù)實、權(quán)責清晰、一目了然。開展了“實現(xiàn)新跨越、爭當排頭兵”大討論活動，進一步明確了“比、學(xué)、趕、超”的目標。二是層層抓好黨建工作責任制落實。與3個科室簽訂了黨建目標責任書，將縣委下達的各項目標任務(wù)層層分解，形成了齊抓共管的黨建工作格局。
(二)創(chuàng)新載體，基層服務(wù)型黨組織創(chuàng)建有力。開展在職黨員到村(社區(qū))報到工作。單位8名在職黨員積極到村(社區(qū))開展服務(wù)群眾工作，共開展服務(wù)事項8項，聽取群眾意見建議23條，為群眾辦實事8件。
(三)建強隊伍，嚴格黨員教育管理張弛有度。一是認真開展反腐倡廉宣傳教育工作。認真開展正面典型教育和反面警示教育，共觀看警示教育片1場，8人次受教育，編報黨風廉政簡報8期，上報網(wǎng)評4篇。二是加強黨性、黨風、黨紀教育。組織召開了以學(xué)習(xí)《黨章》、《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》為主要內(nèi)容的專題學(xué)習(xí)生活會。四是繼續(xù)抓班子隊伍建設(shè)。提高班子成員的廉潔自律意識，切實履行“一崗雙責”，提高廉潔自律自覺性，增強干部拒腐防變的能力。五是抓作風建設(shè)。半年來在單位中狠抓賭風，整治不良酒風，強化紀律觀念，增強服務(wù)意識，領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭開展“解放思想大討論”，帶頭執(zhí)行四項制度、八項規(guī)定，在單位上下形成了風清氣正、想干事的良好氛圍。
一是黨建工作活動載體不多，創(chuàng)新力度不夠;二是爭創(chuàng)一流業(yè)績的措施和辦法還不夠多。
(一)總體要求。
堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認真貫徹黨的十八大精神,全面提高黨員干部隊伍的整體素質(zhì)為目標，進一步加強黨組織建設(shè)，與時俱進，開拓創(chuàng)新，把“強服務(wù)、轉(zhuǎn)作風、樹形象、促發(fā)展”作為主要工作任務(wù)來抓。
(二)工作目標。
黨員政治思想素質(zhì)要有新提高，領(lǐng)導(dǎo)班子能力建設(shè)要有新增強，黨員教育管理工作要有新局面，基層黨組織建設(shè)要有新進展，黨組織建設(shè)要有新推進。
(三)工作內(nèi)容。
1.進一步加強黨建工作的領(lǐng)導(dǎo)。充分認識加強黨建工作的重要性。構(gòu)筑黨委集體領(lǐng)導(dǎo)，黨政一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，形成上下齊抓共管的工作格局，采取有力措施，確保工作落實。
2.進一步加強黨員干部理論學(xué)習(xí)完善、落實黨員學(xué)習(xí)教育機制。堅持主要領(lǐng)導(dǎo)講黨課制度，每年至少組織一次黨課教育。建立黨員理論學(xué)習(xí)激勵機制。定期表彰學(xué)習(xí)先進，提高黨員干部學(xué)習(xí)理論的積極性和自覺性。積極探索在新時期讓廣大黨員長期受教育、永葆先進性的黨員教育管理長效機制。
3.抓強組織建設(shè)。按照基層黨組織晉位升級的要求、以“三嚴三實”和“忠誠干凈擔當”專題教育為工作載體，不斷加強黨員干部隊伍建設(shè)，改善黨員隊伍結(jié)構(gòu)，強化黨員教育管理，完善工作機制，著力解決基層組織薄弱、作用發(fā)揮不明顯的問題。一是堅持和健全黨內(nèi)生活制度。要嚴格按照黨章的規(guī)定，開展黨的組織生活，提高組織生活會的質(zhì)量。支部黨員大會每季度至少召開一次，并做到規(guī)范化、制度化。二是保障黨員民主權(quán)利，積極推進黨務(wù)公開。
4.進一步加強黨風廉政建設(shè)。一是以反腐倡廉思想教育為基礎(chǔ)，構(gòu)筑拒腐防變的思想道德防線。通過創(chuàng)新載體、豐富手段、活躍形式，增強反腐倡廉教育的實效性。要以領(lǐng)導(dǎo)干部為重點，不斷加強黨的基礎(chǔ)理論教育、黨的宗旨教育、反腐形勢教育和黨紀政紀條規(guī)教育，使黨員領(lǐng)導(dǎo)干部牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，正確的政績觀及人生觀、價值觀和利益觀。加強思想道德修養(yǎng)，始終保持共產(chǎn)黨員情操和氣節(jié)。努力培育黨建典型，從而推進黨建工作整體水平。二是認真執(zhí)行黨風廉政建設(shè)責任制。切實抓好責任分解、責任考核和責任追究三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，認真解決黨風廉政建設(shè)方面存在的突出問題，班子每個成員都要按照“一崗雙責”要求，盡職盡責地抓好分管范圍的黨風廉政建設(shè)和反腐工作。
總之，在縣委、縣組織部的領(lǐng)導(dǎo)下，半年來以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)黨建工作，以創(chuàng)新的精神來推進基層黨組織建設(shè)，各方面取得了一定的成效和經(jīng)驗，但離上級黨組織的要求還有一定的差距，統(tǒng)戰(zhàn)部將認真總結(jié)經(jīng)驗、克服不足，爭取在下半年黨建工作中取得更大的成績。
xx年以來，縣文物旅游局支部委員會在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和縣組織部門的精心指導(dǎo)下，認真貫徹落實黨的十八屆三中、四中全會及縣委十五屆四次全會精神，深入學(xué)習(xí)書記系列講話精神，認真落實全縣黨建組織工作會議精神，為促進我縣文物旅游事業(yè)又好又快發(fā)展提供堅強的組織保證。下面就我局1—4月份黨建工作情況做簡要匯報：
全縣黨建組織工作會議召開后，我局及時召開支部會議傳達學(xué)習(xí)了全縣組織工作會議精神，結(jié)合實際，對全年黨建工作進行了專題研究和安排部署，下發(fā)了《xx年黨建工作計劃》、《xx年全縣文物旅游行業(yè)干部教育培訓(xùn)計劃》等文件，并對各項黨建主題活動進行了安排部署。
1、加強班子建設(shè)。狠抓學(xué)習(xí)不放松，采取自學(xué)和集中學(xué)習(xí)相結(jié)合的方法，不斷強化局領(lǐng)導(dǎo)班子及黨員同志對黨規(guī)、黨紀的認識，增強工作本領(lǐng)，提高領(lǐng)導(dǎo)水平，提升創(chuàng)新能力。建立健全黨支部班子議事制度，堅持黨支部民主集中制原則，堅持集體領(lǐng)導(dǎo)與個人分工負責相結(jié)合，堅持相互溝通、相互理解、相互支持、坦誠相待、精誠團結(jié)、合力克難的原則，做到民主充分、集中有力、決策科學(xué)，全力打造思想素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強、有團結(jié)協(xié)作精神、甘于奉獻的黨支部班子。
2、加強黨員政治理論學(xué)習(xí)。以學(xué)習(xí)宣傳黨的十八屆三中、四中全會精神和總書記系列重要講話精神為重點，突出理論知識、黨史黨章、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)技能等方面的學(xué)習(xí)與提高，制訂學(xué)習(xí)計劃，明確學(xué)習(xí)內(nèi)容和任務(wù)，健全學(xué)習(xí)制度，做到有安排、有制度、有材料、有記錄、人人有學(xué)習(xí)筆記、有學(xué)習(xí)。
心得體會。
并把學(xué)習(xí)列入黨員干部年度考核確保學(xué)習(xí)落到實處。
3、規(guī)范黨員教育管理。嚴格落實“三會一課”制度和黨員管理“月評季考年定等”制度，加強黨員隊伍的教育培訓(xùn)，鼓勵黨員參加各類培訓(xùn)，提高整體素質(zhì)，不斷純潔黨員隊伍。在今年黨員承諾活動開展中，我局黨員干部緊扣“服務(wù)群眾零距離”這一主題，把公開承諾制作為黨員隊伍先進性的重要機制來實施，定位更高，標準更高，實效更加明顯。今年黨員承諾活動共有12名黨員積極參與，制作承諾事項公開欄進行了公示。
4、嚴格黨員發(fā)展和黨費收繳工作。根據(jù)全縣組織工作會議精神，制定黨員發(fā)展工作計劃，在保證質(zhì)量的前提下，嚴格按照《黨章》規(guī)定的黨員標準發(fā)展黨員。今年擬發(fā)展黨員1名，積極分子3名。黨費基數(shù)核算堅持原則、合乎標準，按時上報并在單位內(nèi)部進行公示，黨費收繳管理做到專人、專賬管理。
5、加強人才隊伍建設(shè)。制定xx年鄉(xiāng)村旅游和農(nóng)家樂經(jīng)營從業(yè)人員教育培訓(xùn)方案，并與太白山管委會、人社局、鄉(xiāng)村旅游辦聯(lián)合舉辦了xx年全縣旅游行業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)，累計培訓(xùn)學(xué)員300余人次，為進一步規(guī)范我縣旅游區(qū)以及旅游相關(guān)企業(yè)安全管理，推進太白山5a級景區(qū)創(chuàng)建工作，形成全民一心同抓共建良好氛圍奠定了良好基礎(chǔ)。
1、深入開展“思想紀律作風整頓”活動。按照縣委、縣政府關(guān)于開展“守紀律、講規(guī)矩、轉(zhuǎn)作風、提效能”活動的要求和部署，我局黨支部結(jié)合實際，突出主題，務(wù)求實效，確保了活動扎實深入開展，取得實效。一是深入開展學(xué)習(xí)活動，注重搞好結(jié)合;二是認真開展自查自糾，從思想深處查擺問題;三是堅持落實整改，建立長效機制。
2、積極開展“五包促五化”活動。在縣委組織部的安排指導(dǎo)下，局黨支部充分發(fā)揮主體職能，嚴格管理，跟蹤檢查，強化考核，“五包促五化”工作成效明顯。一是協(xié)助村組抓好環(huán)境綜合整治工作;二是制作公開承諾牌，并上墻公示;三是多措并舉，為村組辦實事，解決突出問題。我局多方爭取，協(xié)助八莊村七組解決打井用電問題;四是創(chuàng)新管理模式，建立長效機制。
3、大力開展“千名干部進百村包萬戶”活動。局黨支部班子成員和機關(guān)干部職工，制定幫扶計劃，實行全員全覆蓋包抓。扶持包聯(lián)群眾做好主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，發(fā)展家庭經(jīng)濟，協(xié)助解決生活困難，提高生活質(zhì)量，促進農(nóng)民增收致富，保障農(nóng)村和諧穩(wěn)定。
1、強力推進黨風廉政建設(shè)。落實黨風廉政建設(shè)“兩個主體責任”，完善制度措施，不斷提高黨員干部的自律意識。進一步加大案件查辦力度，特別在元旦、春節(jié)、“五一”等重要節(jié)點，嚴肅各項紀律，做好違反中央八項規(guī)定精神典型問題的通報曝光工作。
2、深入推進黨務(wù)公開。利用局網(wǎng)站及公示欄，及時公開黨務(wù)，接受群眾監(jiān)督。以黨務(wù)公開帶動政務(wù)公開，推動權(quán)力公開透明運行。進一步完善了黨內(nèi)情況通報、重大決策征求意見制度，增強黨組織工作的透明度，充分保障全局黨員的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)。
3.健全完善局黨建工作評價機制，改進考核制度。針對少數(shù)工作人員上班存在遲到、早退或脫崗現(xiàn)象，我局重新修訂了《局機關(guān)制度匯編》，進一步加強了考勤及工作紀律等方面的監(jiān)督。要求全體干部職工一律上班簽到，嚴格請銷假制度。對上班期間不干本職工作，如：逛淘寶、打游戲、吃零食等現(xiàn)象加大監(jiān)管力度。
今年年初，在深入調(diào)研、廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，我局起草了《xx年突破旅游工作要點》，并會同縣考核辦制定下發(fā)了《xx年突破旅游發(fā)展目標任務(wù)分解表》，共涉及旅游項目建設(shè)、旅游商品開發(fā)、旅游安全、宣傳營銷等八大類94個重點任務(wù)，并對照任務(wù)展開督察督辦工作。截止4月底，全縣共接待游客萬人次，同比增長%;實現(xiàn)旅游綜合收入億元，同比增長%。五一期間，全縣旅游接待人數(shù)萬人次，同比增長%;旅游綜合收入億元，同比增長%。
在充分肯定成績的同時，我們也清醒地認識到，在工作中仍存在不足之處：個別干部的思想觀念、精神狀態(tài)、工作作風和工作方法不能適應(yīng)新要求，抓工作落實的力度還不夠大，致使工作進度緩慢。以上問題，我們在今后工作中將采取有效措施，扎扎實實加以解決。
一是加強學(xué)習(xí)，堅持落實好會上經(jīng)常學(xué)和平時自覺學(xué)相結(jié)合的學(xué)習(xí)制度，不斷增強黨員干部的政策水平和知識文化水平。
二是繼續(xù)做好抓班子帶隊伍工作，進一步完善干部管理考核機制，狠抓干部作風建設(shè)。
三是以開展“三嚴三實”專題教育為抓手，持續(xù)深入推進黨員干部思想政治建設(shè)和作風建設(shè)，進一步發(fā)揚成績，克服不足，動員和發(fā)動全體干部，緊緊圍繞縣委確立的發(fā)展方向，全力工作，為我縣文物旅游事業(yè)做出新的貢獻!
企業(yè)部門工作總結(jié)報告篇四
總結(jié)。
報告。
工作總結(jié)，以年終總結(jié)、半年總結(jié)和季度總結(jié)最為常見和多用。就其內(nèi)容而言，工作總結(jié)就是把一個時間段的工作進行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總研究，并分析成績的不足，從而得出引以為戒的經(jīng)驗?？偨Y(jié)是應(yīng)用寫作的一種，是對已經(jīng)做過的工作進行理性的思考。豆花問答網(wǎng)小編為你準備了企業(yè)部門個人年度工作總結(jié)報告，歡迎查閱。
20xx即將過去，20xx已悄然走近。不知不覺我已來到公司一年之久，在這一年的時間里，我積極投身到工作中，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，虛心向同事學(xué)習(xí)，努力完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù)，在取得成績的同時也存在一些不足之處，先將具體工作情況總結(jié)及明年計劃如下：
在今年的工作中，我認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，在本職崗位上，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求準時安全完成各項出車任務(wù)，努力做好本職工作。作為一名行政司機，除了正常完成公司安排的出車任務(wù)外，還積極參加協(xié)助完成其它各項工作。為開源節(jié)流，在日常行車、洗車及車輛保養(yǎng)方面降低能耗、親自洗車，減少控制車輛方面費用。
在公司領(lǐng)導(dǎo)和行政人事經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我出色的完成了20xx年的工作任務(wù)，在這一年里能夠自覺遵守各項交通法規(guī)和單位的規(guī)章制度，能夠在工作中任勞任怨，在領(lǐng)導(dǎo)和公司需要時不論早晚或節(jié)假日隨叫隨到，不計報酬，從無怨言。
平時，做到嚴格遵守出車制度，按時出車，認真保養(yǎng)車輛，使車輛性能保持狀態(tài)，努力鉆研技術(shù)、熟練掌握日常保養(yǎng)和駕駛車輛的性能，積極參加安全學(xué)習(xí)。聽從交通警察指揮，不酒后開車，文明駕駛、禮讓三先，確保了全年安全行車無事故，連續(xù)四個季度拿到了司機安全獎。
盡管今年較好的完成了工作任務(wù)，但仍然存在些許不足，對車輛的基本故障判斷有待加強理論知識的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)不夠主動積極，在以后的工作中應(yīng)該更加努力，不斷完善自己。
20xx年又是嶄新的一年，隨著公司發(fā)展的步伐加快，沈陽康芝將迎來業(yè)務(wù)增長新的高峰。現(xiàn)將明年工作計劃如下：
1、做好本職工作，加強自身技能學(xué)習(xí)，使駕車技術(shù)進一步提高。
2、樹立終身學(xué)習(xí)理念，不斷提高自身素質(zhì)。
3、工作積極主動，配合各位同事，營造良好的人際關(guān)系。
4、支持本部門工作，協(xié)助其他同事完成本部門的其它工作。
20xx年在緊張和忙碌中過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千，這一年，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。在這辭舊迎新之際，我們生產(chǎn)部門將深刻地對本部門一年來的工作及得失作出細致的總結(jié)，同時祈愿我們公司明年會更好。
一、生產(chǎn)和產(chǎn)量方面。
在過去的1月至8月由于訂單的不穩(wěn)定，導(dǎo)致員工隊伍不太穩(wěn)定，人員流失大，但從9月份開始至今，訂單的急速上升，給車間管理帶來極大壓力，新招聘員工多，共有五六批次的新員工進入到車間的各生產(chǎn)崗位，就在這樣的壓力推動下，我同各車間管理還是堅定地進行崗前崗中的各種培訓(xùn)，保證了新進員工的順利進入崗位角色，做到基本勝任各自的崗位工作，按時完成當月值。
二、產(chǎn)品質(zhì)量方面。
在完成上述產(chǎn)量的同時，我們生產(chǎn)部也高度重視產(chǎn)品質(zhì)量，嚴把生產(chǎn)工序的每一個質(zhì)量控制關(guān)，利用生產(chǎn)部會議、生產(chǎn)線會議及生產(chǎn)過程及時為操作工灌輸質(zhì)量理念，堅持操作工為第一質(zhì)檢員的觀點。根據(jù)操作工的流動量，及時為新職工現(xiàn)場操作實踐，保證每一個新操作工在上機獨立操作以前，都能了解基本的產(chǎn)品質(zhì)量判別方法。我們始終堅信產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，只要生產(chǎn)部的每一個員工都有高度的質(zhì)量意識，并付諸于生產(chǎn)操作的每一環(huán)節(jié)中，產(chǎn)品質(zhì)量將會穩(wěn)步提高，以達到滿足客戶質(zhì)量要求的目標。
三、
人員管理方面。
因公司生產(chǎn)任務(wù)的急劇增加，產(chǎn)品型號的多樣化，公司新招聘員工很多，共有很多批次的新員工進入到車間的各生產(chǎn)崗位，且流動量很大，各崗位人員極不穩(wěn)定，給生產(chǎn)各方面管理帶來極大壓力，就在這樣的壓力推動下，生產(chǎn)部還是堅定地對各崗位進行崗前崗中的簡單培訓(xùn)，保證新進員工的順利進入崗位角色，做到在各拉長的正確引導(dǎo)下，基本勝任各自的崗位工作。
四、安全生產(chǎn)方面。
在過去的一年里，基于行業(yè)的特殊性，我們生產(chǎn)部門將安全生產(chǎn)納入了日常的管理工作之中，能夠經(jīng)常對各崗位員工進行安全知識的教育，培訓(xùn)操作工正確操作生產(chǎn)設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。但是在10月29日仍然發(fā)生了沖壓車間員工杜勛林因違反操作規(guī)程而造成的惡性人身傷害事故，針對此類事件，生產(chǎn)部對全體操作工進行了更加頻繁的安全警示教育。對一些有可能會造成人身傷害或設(shè)備模具損害隱患的人和事進行了嚴肅的處罰和批評警告。
生產(chǎn)部雖然做了很多的工作，也取得了一定的成績，但是也還存在較多的問題，主要有以下五個方面的不足：
(一)生產(chǎn)現(xiàn)場管理方面。
各崗位的生產(chǎn)現(xiàn)場管理較為混亂，主要是生產(chǎn)過程的各種輔助用品擺放不整齊，產(chǎn)成品、二級品沒有做到定置管理。還有就是環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備衛(wèi)生、人員衛(wèi)生很差，操作工甚至各線拉長換材質(zhì)換規(guī)格的清場意識薄弱。
(二)人員管理方面。
由于生產(chǎn)部絕大部分員工都是外來農(nóng)民工，普遍文化素質(zhì)較低、工作態(tài)度自由散漫，加之生產(chǎn)管理人員在具體管理方面的松懈，致使員工的責任、團隊、服從管理意識不強，缺乏質(zhì)量觀念和成本觀念，不能很好地愛護公司財物，節(jié)約各項能源。在這方面我們正在著手進行整頓、教育、并制定詳細的規(guī)章制度和各方面培訓(xùn)計劃，對操作工的人員流失率、生產(chǎn)效率，協(xié)同品質(zhì)部對生產(chǎn)過程、客戶反饋的不良信息作詳細的分析，對出現(xiàn)問題的職工進行有針對性的培訓(xùn)教育，繼而進行系列的檢查督促，建立健全相應(yīng)的規(guī)章制度及獎罰措施，不斷提高員工的綜合素質(zhì)，以適應(yīng)企業(yè)今后發(fā)展的要求。
(三)生產(chǎn)現(xiàn)場的設(shè)備維護。
在過去的一年內(nèi)，各線的原材料損耗大，具體原因有2點：
2、現(xiàn)場管理人員管理松懈和員工缺乏質(zhì)量觀念和成本觀念，不能很好地愛護公司財物，節(jié)約各項能源。
面對即將到來的20xx年，我們生產(chǎn)部愿以最飽滿的熱情對待新年的每一天，團結(jié)協(xié)作，克服存在不足之處，重點放在提高產(chǎn)品質(zhì)量，控制生產(chǎn)成本，減少材料浪費，并抓好安全生產(chǎn)，為公司的發(fā)展盡我們的努力!
時光荏苒，一年的時間又過去了。在過去一年的時間里，我成長了很多，也收獲了很多。接下來，將由我為大家做20xx年年終工作總結(jié)，歡迎大家提出寶貴意見。
我自20xx年x月至公司財務(wù)部擔任出納一職，在財務(wù)部業(yè)務(wù)種類最繁多的地方，我的職責主要是現(xiàn)金收支，現(xiàn)金日記賬銀行日記賬的登記和財務(wù)核對，手寫支票，工資及獎金的核對，購買、開具、認證發(fā)票，抄報稅等?；仡欉@一年來的工作，我虛心學(xué)習(xí)新的知識，進行專業(yè)培訓(xùn)，積極配合同事之間的工作，努力適應(yīng)新的工作崗位，較快進入自己的工作狀態(tài)。
剛接手這樣工作時，我遇到很多困難，也有很多不明白的地方，在財務(wù)部其他同事的幫助下，我了解了出納崗位的各種制度以及日常工作的流程。在他們的幫助下，我才得以較快地熟悉這份新工作。
作為公司的出納，我恪盡職守，主要在收付、反映、監(jiān)督這幾個方面盡到應(yīng)盡職責。我的年終工作總結(jié)主要分為兩個方面：工作完成情況及自我總結(jié)。
我主要完成了以下幾個方面的工作：
1、嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，定期核對現(xiàn)金及賬目，并做好相應(yīng)處理工作。
2、及時收回公司各項款項，開具收據(jù)發(fā)票，及時收回現(xiàn)金。
3、井然有序地完成工資及其他應(yīng)發(fā)放經(jīng)費發(fā)放工作，并做好登記。
4、嚴格審核憑證，拒不對不符手續(xù)憑證進行報銷。
5、完成領(lǐng)導(dǎo)下達的其他任務(wù)。
回顧過去一年的工作，還是有很多值得反思的地方，比如專業(yè)性不強，理論基礎(chǔ)不扎實，有些專業(yè)術(shù)語并不了解，某些工作還不能得心應(yīng)手地處理。針對以上問題，我今后將進一步加強理論學(xué)習(xí)，從而提高工作效率，提高對業(yè)務(wù)的熟練程度。同時，我也會揚長避短，更好地完成自己的本職工作。
范文充分展現(xiàn)了作者的個人風格。
企業(yè)部門工作總結(jié)報告篇五
今年上半年，銷售部全體人員在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞20____年年初設(shè)定的目標任務(wù)展開一系列工作，為了更好地掌握一年來的工作經(jīng)驗與不足，便于下半年銷售工作的開展，特總結(jié)如下。
一、總體目標完成情況。
本年度主要銷售指標完成情況如下表所示。
二、影響銷售指標的因素。
在過去一年中各項銷售指標雖達成年初預(yù)定水平，但仍較同行業(yè)偏低，制約銷售指標的因素包括以下幾種。
1、南方區(qū)業(yè)務(wù)下滑比較嚴重。年該區(qū)域完成銷售額__萬元，占公司總銷售額的百分比為__%，而今年由于新領(lǐng)導(dǎo)、新政策的影響，今年南方區(qū)又對其經(jīng)銷商進行大力整頓和調(diào)整，特別是____等幾大區(qū)域經(jīng)銷商的更換，致使銷售額縮水嚴重。
2、西北區(qū)尾款損失嚴重。我公司去年平均銷售回款率為__%，但西北區(qū)僅為__%，比平均水平低__個百分點。西北區(qū)雖然在年初也制定了一系列的銷售回款措施，但由于銷售人員更迭頻繁，致使回款措施執(zhí)行不力，同時也存在扯皮推諉事情的發(fā)生。
3、受產(chǎn)品質(zhì)量與交貨時間影響較大。今年前半年，由于市場需求量較大，我公司的協(xié)議加工企業(yè)為了趕進度，忽視質(zhì)量的事件時有發(fā)生，因此，導(dǎo)致客戶抱怨數(shù)量上升，影響了銷售量。
4、在資金回籠方面，迫于主要競爭對手的壓力，客戶多采取后付款，而一些大客戶又要求延期支付，造成資金回籠計劃不準時，影響了公司的整體運作。
三、主要工作回顧和職業(yè)道德素質(zhì)。
1、針對個別業(yè)務(wù)員組織紀律性差及工作效率低等不良現(xiàn)象，在銷售淡季進行了兩次大規(guī)模的集中培訓(xùn)，同時，我們加大對制度的落實、執(zhí)行和監(jiān)督力度。完善了工作匯報制度，使業(yè)務(wù)員的精神面貌有了明顯改善，工作效率提高了。
2、加強對經(jīng)銷商庫存量的管理，最大限度減少庫存，降低企業(yè)風險。
今年，我們加大了對經(jīng)銷商庫存量控制的管理，使銷售部隨時能夠掌握經(jīng)銷商的庫存量數(shù)據(jù)，在保證產(chǎn)品供應(yīng)的前提下，最大限度地減少了庫存，降低了企業(yè)風險。
(1)加強與客戶的溝通聯(lián)系，先做朋友，后做生意;。
(2)及時了解客戶的生產(chǎn)運作情況和競爭對手的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;。
(4)集中精力做好售前、售中、售后服務(wù)，把業(yè)務(wù)鞏固下來，且越做越大;。
(5)積極參加與新業(yè)務(wù)的開拓。
(6)加大資金回籠的力度，回避企業(yè)風險。
四、存在問題。
1、通過對本年度銷售指標的分析，反映出部門的日常管理工作需要進一步加強。
2、整體的資金回籠不理想，未達到預(yù)期要求。
3、個別業(yè)務(wù)員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高。
4、新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長少。
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企業(yè)部門工作總結(jié)報告篇六
2018年，我局深入貫徹落實省、市、區(qū)委要求及部署，認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會黨的十九大精神，堅持用用習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想武裝頭腦、指導(dǎo)實踐，黨建工作取得明顯成效，現(xiàn)將工作開展情況匯報如下。
一、開展黨員“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育活動情況。
局黨組認真貫徹落實市委、區(qū)委的要求，明確領(lǐng)導(dǎo)責任，全面領(lǐng)會學(xué)習(xí)教育重大意義。明確了既要嚴格履行責任人責任，又要管好黨員、帶好隊伍的要求，認真履行“一崗雙責”，加強對分管部門學(xué)習(xí)教育的督促指導(dǎo)。黨支部把開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育作為一項重大政治任務(wù)，盡好責、抓到位、求實效?！皟蓪W(xué)一做”學(xué)習(xí)教育是推動學(xué)習(xí)教育從黨員領(lǐng)導(dǎo)干部這個“關(guān)鍵少數(shù)”向全體黨員拓展、從集中性活動向經(jīng)常性教育延伸的重大舉措，對于推動全面從嚴治黨向基層延伸、保持發(fā)展黨的先進性和純潔性具有重大意義，必須作為一項重大政治任務(wù)，盡好責、抓到位、見實效。
（一）精心謀劃，制定學(xué)習(xí)活動工作方案。
根據(jù)上級組織對此次學(xué)習(xí)教育活動的指導(dǎo)及部署，我局借鑒近幾年開展黨內(nèi)集中教育活動的經(jīng)驗做法，并依據(jù)自身特點因崗制宜的制定了《xx局2018年黨建工作計劃》、《xx局2018年基層黨組織和黨員開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育安排計劃》和《2018年xx局黨支部和黨員開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育日程安排表》。精心謀劃，將學(xué)習(xí)內(nèi)容深入剖析、層層細化，制定了包含學(xué)習(xí)目標、學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)方法在內(nèi)的工作方案，力爭做到原原本本學(xué)，認認真真悟，扎扎實實做，學(xué)到精髓，補好“鈣”，加足“油”。
（二）圍繞專題深化思想教育。
深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神，把個人自學(xué)與集中學(xué)習(xí)結(jié)合起來，聯(lián)系個人思想工作生活實際，明確自學(xué)要求，引導(dǎo)黨員搞好自學(xué)。通過個人自學(xué)與集中學(xué)習(xí)相結(jié)合，真正提高認識，找到差距，明確努力方向。
（三）嚴格落實“三會一課”制度。
黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭參加雙重組織生活，不斷改進和創(chuàng)新“三會一課”活動內(nèi)容、組織形式。把“三會一課”與“學(xué)習(xí)型”黨組織和“服務(wù)型”黨組織創(chuàng)建活動有機結(jié)合起來。嚴守組織規(guī)矩，強化黨員教育，不斷激發(fā)黨員的學(xué)習(xí)熱情和潛在活力，增強黨員學(xué)習(xí)自覺性。
二、取得的主要成效。
（一）提高黨員思想素質(zhì)能力。
加強理論武裝工作是機關(guān)黨建的首要任務(wù)。明確學(xué)習(xí)內(nèi)容、嚴格學(xué)習(xí)紀律，組織引導(dǎo)黨員干部深化學(xué)習(xí)，并堅持以學(xué)習(xí)促工作。始終堅持“周五”學(xué)習(xí)制度，深化重點專題學(xué)習(xí)。一是年初精心制定局中心組、機關(guān)干部、“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)計劃，組織召開“深入貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想,堅決維護習(xí)近平總書記在黨中央全黨核心地位”和“不忘初心、牢記使命，永做新時代合格共產(chǎn)黨員”專題黨課，切實把十九大精神轉(zhuǎn)化為推動xx事業(yè)發(fā)展的思路和措施，轉(zhuǎn)化為推動xx事業(yè)發(fā)展的能力和力量。二是堅持學(xué)踐結(jié)合，注重提高學(xué)習(xí)的實效性。切實提升全局機關(guān)干部服務(wù)全區(qū)經(jīng)濟、履行崗位職責、依法高效行政的素質(zhì)能力，在全局內(nèi)開展以“戴黨徽、亮身份、走在前、作表率”的主題活動，提升講政治敢擔當、提升業(yè)務(wù)素質(zhì)、提升發(fā)展創(chuàng)新、提升服務(wù)項目、提升參謀助手、提升溝通協(xié)調(diào)、提升工作落實、提升團結(jié)協(xié)作八種服務(wù)能力。全面提高機關(guān)干部綜合素質(zhì)，打造了一支復(fù)合型干部隊伍。
（二）強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象。
年初以來，局黨組堅持把轉(zhuǎn)變工作作風作為強化xx服務(wù)形象的重要抓手，增強工作的針對性和實效性。一是認真召開“重實干、強執(zhí)行、抓落實”專題研討，樹立強烈的時間觀念、效率觀念、質(zhì)量觀念，以久久為功的工作韌性謀劃xx事業(yè)長遠發(fā)展，從嚴從實從細開展全年各項工作，以時不我待只爭朝夕的工作勁頭，真刀真槍、真做真為，兢兢業(yè)業(yè)做好各項工作。二是積極召開“新時代、新思想、新作為”專題研討，切實把習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想作為我們工作的根本遵循，牢牢把握使命之新，堅持以探索性、引領(lǐng)性的實踐來推動xx工作走在前列。
一是組織開展“走親戚?在行動”走訪慰問困難群眾活動。分別在春節(jié)和端午節(jié)來臨之前，走訪慰問困難群眾，摸清困難家庭的生活情況和需求情況，通過資金、物資等幫扶方式，幫扶困難群眾，并留下干群結(jié)對聯(lián)系卡，拉近了干群之間的距離。二是積極開展“黨員干部進社區(qū)”活動。深入街道社區(qū)參加各種活動，建立聯(lián)系會議制度，與街道社區(qū)在工作中密切配合，加強協(xié)調(diào)，按照優(yōu)勢互補的原則，幫助解決社區(qū)工作中存在的困難和問題。三是積極開展“營造潔凈社區(qū)環(huán)境，助力創(chuàng)建國家衛(wèi)生鎮(zhèn)”學(xué)雷鋒學(xué)郭明義活動，進一步夯實全體黨員干部一心向著黨、向著社會主義、向著共產(chǎn)主義的堅定政治信念，扎扎實實把黨的十九大精神落到實處。
三、
存在的問題和不足。
在“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育中我局雖然取得了一定成效，但與上級要求相比，還存在一些差距和不足，主要表現(xiàn)在：
一是思想政治觀念轉(zhuǎn)變不夠。一些基層黨員干部由于思想觀念轉(zhuǎn)變得不到位、不徹底，出現(xiàn)了知識恐慌、本領(lǐng)恐慌、辦法恐慌和精神恐慌等問題。
二是先鋒模范作用發(fā)揮不強。一些黨員還混同于一般群眾，先鋒模范作用發(fā)揮不明顯，黨性修養(yǎng)滑坡，理想信念動搖，宗旨意識不強，與合格黨員的標準相比還有較大差距。
三是創(chuàng)新不夠。黨組織滿足于“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育的日常工作，往往是上級布置什么就做什么，缺乏亮點和創(chuàng)新。
四、下一步工作打算。
一、推進常態(tài)長效。
按照區(qū)委安排進一步落實“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育的各項工作。堅持以組織生活為基本形式，以落實黨員日常教育管理制度為基本依托，把黨的思想政治建設(shè)抓在日常、嚴在經(jīng)常，將“兩學(xué)一做”制度化，融入全面從嚴治黨的戰(zhàn)略部署;領(lǐng)導(dǎo)干部緊緊圍繞黨的中心工作開展好學(xué)習(xí)教育，以上率下、以身作則，黨員干部帶頭講黨課、帶頭學(xué)習(xí)，發(fā)揮引領(lǐng)示范作用;廣大黨員要主動參與到“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，立足工作崗位、履職盡責，時刻銘記黨員身份，自覺愛黨護黨為黨，敬業(yè)修德，奉獻社會，服務(wù)群眾。
二、狠抓整改落實。
“兩學(xué)一做”，基礎(chǔ)在學(xué)，關(guān)鍵在做。堅持問題為導(dǎo)向，帶著問題學(xué)，針對問題改，在解決問題中深化學(xué)習(xí)，檢驗實效。持之以恒糾正“四風”，解決黨員中不同程度存在的理想信念模糊動搖、黨的意識淡化、宗旨觀念淡薄、精神不振等問題，補足精神之鈣、掃除行為之垢、強化擔當之責，推動中心黨風不斷好轉(zhuǎn)。
三、創(chuàng)新方式方法。
要十分關(guān)注新興媒體對黨員學(xué)習(xí)、工作、生活的滲透力和影響力，運用共產(chǎn)黨員網(wǎng)、中華先鋒網(wǎng)、微信等媒體開展在線學(xué)習(xí)。充分調(diào)動黨員干部學(xué)習(xí)的積極性及主觀能動性，鼓勵黨員同志主動參與到“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，立足工作崗位、履職盡責，時刻銘記黨員身份，自覺愛黨護黨為黨，敬業(yè)修德，奉獻社會。
企業(yè)部門工作總結(jié)報告篇七
作為市場部分管領(lǐng)導(dǎo)，今年初我們就制定了工作目標，即終端產(chǎn)品銷售、市場調(diào)查、市場開發(fā)市場滲透、反饋客戶需求信息、同業(yè)信息提供以及分銷商管理等工作。我尤其要感謝公司市場部的所有同事。在他們的理解、支持、配合下，我們先后完成了汽車美容中心、汽車銷售商、行業(yè)用戶等分銷商的合同規(guī)范管理工作。配備專門的人員對分銷商進行業(yè)務(wù)輔導(dǎo)及培訓(xùn)，并在安裝售后部的大力配合下，使業(yè)務(wù)區(qū)域進一步擴大，特別在“非典”期間，大家工作盡職盡責，都圓滿的完成了公司制定的月度計劃指標，使公司的業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長。截至目前，我們已完成本年度營業(yè)收入*萬元，實現(xiàn)利潤*萬元，營業(yè)收入比去年翻了一番，利潤比去年增加*萬元。
作為市場開發(fā)部門的一員，我們要有開拓精神及創(chuàng)新意識，x年我們與中國人保合作，推出裝gps免五年盜搶險及買送gps政策，開創(chuàng)了島城車載gps銷售的馬太效用;xx年我們又創(chuàng)造性的提出加強與銀行金融部門合作控制汽車貸款風險，取得了良好的效果，同時又促進了神龍達汽車管理公司的風險控制工作的開展。所有這些都是我們通訊導(dǎo)航公司全體員工創(chuàng)新智慧的結(jié)晶，再次我要感謝公司市場部的全體員工，是你們創(chuàng)造了我們公司今天的輝煌。展望x年，我想我應(yīng)該從以下幾個方面來開展我們市場部的工作：
在鞏固現(xiàn)有的市場份額基礎(chǔ)上，加強市場滲透，運用各種有效促銷方式或商務(wù)手段，確保市場的占有率;制定市場宣傳策略，監(jiān)督廣告投放，實施媒體傳播計劃，制定并實施活動方案。負責商品廣告的費用預(yù)算，并對公司廣告品等宣傳材料進行審查，并及時評估廣告效果，并及時做出調(diào)整;開展對外與服務(wù)相關(guān)的宣傳、公關(guān)活動，及時準確掌握社會公眾對公司的意見，并反饋到公司，進而提出對策。
完善客戶資料的建立、保存和分類管理，負責客戶情況收集、調(diào)查，協(xié)助客服中心進行客戶滿意度的調(diào)查，最大限度地滿足用戶需求;經(jīng)常開展市場調(diào)研與預(yù)測工作，及時掌握市場行情動態(tài)、價格趨勢，監(jiān)控競爭對手，對重大市場變動和政策變動情況及時分析、總結(jié)并提交公司決策層進行決策;建立客戶關(guān)系典型數(shù)據(jù)并對客戶關(guān)系資源進行協(xié)調(diào)，建立完善合理的獎勵機制調(diào)動銷售人員工作的積極性。
明年我們會加大市場部業(yè)務(wù)人員，對新進的人員進行全面的培訓(xùn)，使更多的優(yōu)秀年輕人加入到我們這個團隊中來。我們要對每周舉行業(yè)務(wù)例會的任務(wù)進行落實，做到目標明確、責任到人，保證預(yù)期目標的實現(xiàn)。
我們技術(shù)部伴隨著gps監(jiān)控中心也走過了兩個年頭，對于從前取得的成績，我向付出辛勤勞動的中心人員及軟、硬件維護人員表示感謝，是他們?yōu)槲覀兘裉熘行牡姆€(wěn)定運營提供了堅實的保障。在這新的一年開始之際，特別是隨著神龍達車城的即將投入使用，技術(shù)部也要面對新的任務(wù)，即配合重慶路汽車城的信息化建設(shè)規(guī)劃并實施我們的企業(yè)發(fā)展藍圖。下面我將從以下幾個方面對x年的技術(shù)部工作進行部署。
企業(yè)部門工作總結(jié)報告篇八
一主要項目任務(wù)：
二項目管理計劃
力爭做到及時完成各項目任務(wù)。積極貫徹、落實公司項目開發(fā)任務(wù)。
主動探索客戶新的需求，時實通過展會、網(wǎng)絡(luò)、客戶等相關(guān)信息了解市場需求動態(tài)。做好項目開發(fā)貯藏課題。
使設(shè)計人員做到親近客戶、親臨現(xiàn)場，培養(yǎng)部門員工全流程設(shè)計理念。繼續(xù)堅持與生產(chǎn)、用戶現(xiàn)場進行聯(lián)絡(luò)，確保滿足客戶使用要求的前提下使設(shè)計產(chǎn)品追求“利息最低，設(shè)計先進、生產(chǎn)高效、運行可靠，便于使用、便于維護”等高標準要求，不時提高產(chǎn)品設(shè)計評估通過率。
對關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行重點把關(guān)，對項目進展情況進行全過程跟蹤。提前預(yù)防，遇到問題立即解決，及時上報反饋。
及時處置內(nèi)、外部質(zhì)量反饋，對老產(chǎn)品進行繼續(xù)改進。并舉一反三，全流程改進，不時提高產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性。
使設(shè)計人員做到每季度至少到用戶現(xiàn)場兩次，不時開拓產(chǎn)品適用領(lǐng)域。解客戶目前及潛在需求，為產(chǎn)品設(shè)計做好“營養(yǎng)”儲藏。
使部門員工提高設(shè)計思路，部門內(nèi)部多組織相關(guān)項目管理、項目設(shè)計、設(shè)計開發(fā)控制順序等相關(guān)知識的學(xué)習(xí)。規(guī)范工作順序，提高工作效率。
做到專人負責、層級把關(guān)審核，加強部門內(nèi)部設(shè)計輸出信息的準確性。確保歸檔相關(guān)技術(shù)文件的準確性、及時性、規(guī)范性。
并堅持與實際運行同步。確保erp輸入信息的準確、及時。
對項目。需求資金進行準確預(yù)算，合理計劃、控制項目經(jīng)費。對材料、推銷利息嚴格控制。
使各類技術(shù)檔案的管理做到準確、齊全、規(guī)范、有效，1嚴格做好技術(shù)失密工作。達到公司相關(guān)文件要求。
一部門團隊建設(shè)
高、中、低人才合理搭配、培養(yǎng)，做好人才貯藏工作。使部門工作順暢有序。
對工作積極、業(yè)績突出的老員工給予上報提拔和獎勵。做好新員工培訓(xùn)、幫帶工作。
有計劃的組織部門員工培訓(xùn)和部門集體活動，做好部門內(nèi)部、外部協(xié)調(diào)工作。營造團結(jié)、合作、進取的工作氛圍。
二部門環(huán)境、平安管理
嚴格執(zhí)行公司相關(guān)管理制度。根據(jù)實際情況做好年度、季度、月度資金預(yù)算對部門管理經(jīng)費以提高工作效率、勤儉節(jié)約為原則。
做好部門自查、管理工作。嚴格執(zhí)行公司質(zhì)量管理體系、工作規(guī)范、6s管理、平安管理體系。
確保帳物相符，對部門固定資產(chǎn)進行定位、定人管理。正確使用、維護、頤養(yǎng)，防止設(shè)備損壞現(xiàn)象，確保不出現(xiàn)設(shè)備丟失事故。
并對相關(guān)運作流程中的問題及時提出反饋和主動協(xié)調(diào)解決。嚴格執(zhí)行公司及研發(fā)相關(guān)管理制度。
為公司及部門工作效率的提高提供保證。做好部門erp運行及問題反饋工作。
發(fā)動部門全體員工共同努力，本部門將盡力貫徹執(zhí)行公司xx年度目標及任務(wù)。使部門質(zhì)量指標、環(huán)境指標、平安指標呈現(xiàn)繼續(xù)上升的良好狀態(tài)。
企業(yè)部門工作總結(jié)報告篇九
匆匆結(jié)束的行政工作在我看來存在著許多可以進行改善的地方，也許是事先沒能制定合理的工作計劃才會導(dǎo)致今年的行政工作不能令人感到滿意。所以我在吸取教訓(xùn)的同時也在思考明年的行政部門應(yīng)該如何發(fā)展才能夠令領(lǐng)導(dǎo)感到滿意，畢竟想要在工作中成為領(lǐng)導(dǎo)的助手就應(yīng)該認真對待才能夠真正幫助到對方，所以我制定了這份計劃并希望能夠讓行政部門的工作效率得到提升。
今年行政工作中存在較為明顯的紕漏便是沒能處理好客戶接待方面的事務(wù)，盡管其中存在著相當一部分客戶沒有進行事先預(yù)約便進行拜訪的問題，這樣做也導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)想要臨時抽空進行客戶接待變得更加困難起來，可即便如此也不能夠隨意將客戶晾在一旁不管導(dǎo)致對方感到極其尷尬，所以根據(jù)這類教訓(xùn)應(yīng)當在明年的行政工作中提前將會議室收拾干凈并邀請客戶進行等待，盡管領(lǐng)導(dǎo)不一定能夠抽出時間進行交涉卻總比不搭理客戶要強得多，至少作為行政部門的員工應(yīng)當能夠獨立處理好這類人情世故以免在后續(xù)的工作中因此而吃虧。
通過分析可以得知身為行政員工的自己在整理報表的時候存在著效率低下的問題，歸根究底還是對前期的信息收集與報表編制的流程不熟悉才會導(dǎo)致這類問題產(chǎn)生，所以為了不讓自己的發(fā)展方向過于單一還是應(yīng)該對行政事務(wù)進行全面的接觸比較好，這樣的話既能夠彌補自身基礎(chǔ)的不足也能夠?qū)π姓块T的職能有著更深層次的理解，所以我得將精力放在行政工作的效率提升上面才能夠獲得相應(yīng)的成長，畢竟這類問題若是無法在明年得到解決的話很有可能會對行政工作的質(zhì)量造成影響。
根據(jù)當前的狀況應(yīng)該加深與其他部門之間的交流才能夠更好地處理行政工作，得益于以往在其他部門進行交流學(xué)習(xí)的緣故導(dǎo)致自己能夠從其他角度發(fā)現(xiàn)行政工作存在的不足，畢竟當局者迷的問題很容易出現(xiàn)在平時的行政工作中去且毫不知情，所以明年應(yīng)該與不同的部門進行交流從而對自身的職責有著正確的理解，畢竟偏執(zhí)的想法若是存在于行政工作中去則很容易導(dǎo)致問題產(chǎn)生，所以我在樹立危機意識的同時也得想辦法解決行政工作中存在的難題比較好。
盡管已經(jīng)完成領(lǐng)導(dǎo)托付的任務(wù)卻還是應(yīng)該要解決好行政工作遺留的爛攤子才行，憧憬著明年行政工作的同時也要盡快解決自身存在的缺陷才能有著更好的發(fā)展空間。
企業(yè)部門工作總結(jié)報告篇十
一、經(jīng)營方面：20xx年客房完成的營業(yè)總額為14xx17.19元(其中住房總收入為14017074.00元、客房雜項金額為183643.19元)，月平均營業(yè)額為1183393.10元(其中月平均住房收入為1168089.50元，月客房雜項金額為15303.60元)，累計住房總數(shù)達到了45750間，年度平均房價為306.38元，住房率為89.52%。
根據(jù)以上數(shù)據(jù)，再結(jié)合年度分析，客房各項指標較20xx年有所上升，但離酒店下達的營業(yè)指標(月均一百二十萬)還有一定的差距，主要是受第一季度和九月份的影響，但是基本保持著上升的趨勢，客房住房收入在酒店領(lǐng)導(dǎo)的指示下，以“能高則高”、“不留空房”、“留住每一位賓客”為原則，除個別月份受酒店客房整體裝修和旅游淡季因素外較為穩(wěn)定，然而客房雜項收入不太穩(wěn)定，主要因素表現(xiàn)在會議接待和酒水方面。
會議接待方面問題：酒店只有兩個會議室，四樓多功能廳名為“多功能會議廳”但實質(zhì)上并不能夠滿足許多商務(wù)會議、培訓(xùn)會議客人的需求。一是供客人上網(wǎng)的端口有限，只能提供一個端口，這樣一來客人得自帶相應(yīng)設(shè)備，給客人造成一定的麻煩，建議購買相關(guān)設(shè)備一套，放于電腦房保管，客房會議使用所需時臨時登記領(lǐng)用;二是會議白板質(zhì)量差，不便于保管，一年內(nèi)更換了幾次，酒店培訓(xùn)會議比較多，針對培訓(xùn)型會議，客人不好使用，晃動大，書寫的字其他人不好觀看，建議購買一個電子白板，免去了普通白板的更換費用和白板筆的費用;三是面積有限，不便于擺設(shè)客人所想的擺法，人數(shù)多的會議接不了，人數(shù)少的會議又閑費用太高，建議酒店讓銷售部根據(jù)客人人數(shù)、會議內(nèi)容和會議成本來靈活定價;四是供客人休息的場所沒有，而且會議室周圍就近的洗手間只有一個，還是男女公用的。十五樓行政會議室只可容納二十人，屬于小型會議室，其不利因素在于：一是沒有定制多種桌套，如十人開會也還得用二十個人使用的桌套和桌子，桌子是拼湊而成，可定制多一種桌套便于更少人數(shù)來開會;二是沒有音響設(shè)備。
酒水方面問題：個別酒水相對深圳同檔次酒店費用偏高，還沒有完全抓住客人的消費心理和嗜好進行采購酒水并配入客房。在零五年第三季度期間，調(diào)查了深圳個別酒店客房的酒水情況，作了相應(yīng)調(diào)整，將開心果取消，把蘇打水更換為王老吉，此舉略有成效，使得客房雜項收入在后兩個季度期間保持在月平均三萬左右。
二、服務(wù)、衛(wèi)生質(zhì)量方面：
服務(wù)質(zhì)量在零五年里保持比較穩(wěn)定，對客服務(wù)投訴率較高的時間段在七、八月份，出現(xiàn)此原因的主要因素是住房率在那段時間最高，人員流失比較嚴重，新員工進入部門之后不能盡快的與其他(她)員工融為一體，缺乏團體意識，以及欠缺基層管理人員的正確引導(dǎo)，基于這些因素，部門開展了一系列的內(nèi)務(wù)整頓，首先是從老員工的心態(tài)入手，多做思想教育工作，讓老員工更深層的意識到自己在酒店及部門所起的作用、擔當?shù)慕巧尷蠁T工體會到酒店及部門對于他們的重視程度，達到手把手的以老帶新，另外，在不斷的梳理投訴中，發(fā)現(xiàn)了問題的另一因素，在于部門員工服務(wù)過度和缺乏親情服務(wù)，不是讓客人感到厭煩就是讓客人根本無法體會到酒店對客人的重視，走了兩個極端，沒有讓賓客體會到賓至如歸的感覺，部門就開展了一系列的趣味性的部門及班組培訓(xùn)，再加上管理人員的親歷親為，在后期避免了此現(xiàn)象的惡化，得到了好轉(zhuǎn)。
衛(wèi)生質(zhì)量是客房的生命線，部門的任何一個環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)辦點馬虎，客房一如既往的堅持“員工自查、部長檢查、經(jīng)理抽查”的宗旨，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的不斷指導(dǎo)下，得到了不斷的提高。本酒店客房出租率和續(xù)住率整體來說是比較高的，在此情況下，每日續(xù)住房的請急打掃相對比較早，再加上客人每日的入住時間也很早，為了及時的供應(yīng)前臺可出租房，所以客房幾乎保持在一種“趕房”的狀態(tài)之下，而且期間有一段時間內(nèi)，客房一直保持在缺員的狀況下，即使這些客觀因素的出現(xiàn)，部門還是在酒店領(lǐng)導(dǎo)的寬容和信任下，及時進行了相應(yīng)的調(diào)整，將原有的衛(wèi)生班全部固定樓層情況更改為了單人固定樓層、專人頂替樓層、三名機動延時上班和下班以補缺特殊時間段的空崗、其余機動靈活安排的情況，更加提高了團結(jié)協(xié)作精神，做到了隨叫隨到、互相幫忙，保住了客房的生命線。
三、配套設(shè)施設(shè)備方面：
為了提高客房的出租率，酒店在零四年年尾時下達了零五年的相關(guān)工作安排，其中有一項是將零五年作為客房設(shè)施設(shè)備完善年，在這一年里酒店及部門圍繞此項工作重點加大了對賓客意見的收集，并且加強了與同行的溝通交流，對于員工的建議也加大了重視，在酒店條件許可的情況下，進行了相應(yīng)的整改，整改項目大致如下：1、7樓至15樓前期投入使用的客房改造吧房淋浴間，取消浴簾，取而帶之的是活動玻璃門，便于客人沖涼，防止水花四濺及吧房水淹;2、五樓餐飲包廂改造為新型客房，主要特點在于吧房淋浴間的玻璃門為雙開活動式、房間取電快捷、地毯新，另外改造的三人房和三人套房可滿足個別散客的特殊需求，投入使用后屢次受到客人的好評;3、增加了布草籃，雖然沒有完全配備齊全，但是已很大程度的延長了布草的壽命，減少了洗滌費用，和加強了環(huán)保;4、淋浴間采用了防霉玻璃膠和白水泥，減少了以前的玻璃膠發(fā)黑、發(fā)黃的現(xiàn)象，提高了客房的美觀程度;5、結(jié)合深圳市電視收看情況，優(yōu)先在客房安裝數(shù)字電視，并達到數(shù)字電視和vod的一體操作，從而使客人可以在房間里收看到更多自己喜好的節(jié)目;6、為入住本酒店滿十天的客人贈送不少于三種的時令鮮果一份(成本在于30.00元內(nèi))，并且打印感謝函，以答謝客人對本酒店的信任和支持，確?？头康睦m(xù)住率穩(wěn)步提升，收集更多的賓客意見，便于酒店及部門進行有效的整改;7、從新世界酒店借用抽洗機將客房的地毯進行周期性的抽洗，加大了客房地毯的維護力度。
四、培訓(xùn)方面：
在零五年里，部門陸續(xù)出臺及更新了相關(guān)規(guī)章制度、管理手冊、培訓(xùn)手冊、消防檔案、衛(wèi)生檔案、應(yīng)急方案、節(jié)能方案等，針對員工工作效率和工作質(zhì)量，在標準上制定了相關(guān)硬型明文規(guī)定，如：查房時間、對客服務(wù)時間、工作量、衛(wèi)生標準、清潔時間、清潔標準等等，還針對賓客歷史投訴，整理出了許多案例，不斷的給員工進行理論培訓(xùn)，并且通過部門每月自發(fā)出錢組織的部門活動剩余的資金來組織了相應(yīng)的技能大賽，以獎勵在技能大賽中基本功扎實的員工，以留住更多的優(yōu)秀員工，鼓勵全員爭當部門骨干，但是為了不影響員工的休息，部門培訓(xùn)又制定了相應(yīng)的措施，在培訓(xùn)周期，每周培訓(xùn)不得超過兩天，每次培訓(xùn)不得超過兩個小時，以確保員工的正常休息，不影響員工的情緒。
五、物料管理與成本控制方面：
零五年里，部門的物料管理工作和成本控制工作存在著許多不足之處，值得一提的是期間三次出現(xiàn)了部門缺少物品的情況，影響了客房的銷售。
根據(jù)酒店、部門的現(xiàn)實情況，部門沒有固定的、便于管理的、有足夠儲存空間的倉庫，造成了部門許多追構(gòu)的物料時常沒有地方存放，加上負責部門倉庫人員的更換，新員工的責任心不強，對物料的掌控能力不好，多次出現(xiàn)了物料短缺，針對此情況，部門實行了部長兼管責任制，把倉庫劃分為一個部長管理，經(jīng)理不斷的抽查，從而在此后的工作中避免了類似情況的出現(xiàn)。
六、人員方面：
部門員工來自五湖四海，其中2/3的員工都是實習(xí)生留店的，年齡普遍偏小，為了增強部門員工的凝聚力，避免員工因想家等影響工作，部門基本上堅持每個月或每個季度組織活動一次，讓員工體會到家的溫暖。
七、工程方面：
工程維修項目是客房的工作重點之一，客房出租率的持高，使得工程維修進展緩慢，時常出現(xiàn)舊的工程項目還沒有處理過半，新的工程項目又層出不窮，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的重視下，客房與工程開展了多次協(xié)調(diào)會議，以確保工程維修項目計劃性、合理性、及時性的處理，部門內(nèi)部也制定了關(guān)于工程維修方面的相關(guān)制度，做到每日部長和員工日常檢查工程維修項目，每半月計劃統(tǒng)計工程維修項目呈報總經(jīng)理及傳至工程部，由經(jīng)理計劃性安排工程維修重點項目，員工可自報自查，部長及時檢查督促到位。
針對目前客房存在的問題，現(xiàn)擬定以下工作計劃：
一、加強與前廳、公關(guān)營銷、工程方面的溝通協(xié)調(diào)，做好計劃性控房維護保養(yǎng)和清潔工作，確保客房出租的及時性，多走訪深圳市同檔次酒店，不斷吸取同行的經(jīng)驗，對部門進行有效整改，將客房出租率保持在90%左右，月收入提高到120萬以上，完成酒店下達的經(jīng)營指標。
二、針對酒店常住客較多、續(xù)住率高的現(xiàn)象，建議由各部門收集賓客意見，由前廳制訂一系列的“常住客卡片”，登記賓客相關(guān)信息，提高個性化、特色化服務(wù)，給客人留下深刻美好的印象，利用客人的宣傳作用、口碑效應(yīng)，增加酒店的美譽度。
三、加大本部門與其它部門員工之間的面對面的溝通協(xié)調(diào)工作，多召開協(xié)調(diào)會，由部門負責人主持，部門全員參加，讓員工多交流，做到換位思考，以確保部門相關(guān)工作的正常運轉(zhuǎn)。
四、針對部門工作方針，不斷健全、更新部門的管理體系，能夠達到責任明確到人、獎罰到位，做到清晰、明了、合理、嚴謹、可操作性，使全員主動自覺遵守。
五、加強和工程部定期協(xié)調(diào)，將目前客房存在的工程問題“粉刷項目、兆凱公司方面的維修項目、木板發(fā)霉腐朽變型項目、滲水項目、鏡面玻璃破裂項目、總套裝修項目、玻璃膠發(fā)黑發(fā)黃項目、門框裂縫、熱水供應(yīng)慢等”逐一處理完畢。
六、布草報廢率逐漸攀高，協(xié)調(diào)洗滌公司擬定相關(guān)措施，提高洗滌質(zhì)量，加強員工的思想品德教育和操作技能培訓(xùn)，減少報廢率，將可重復(fù)修改使用的布草及時聯(lián)系洗滌公司或相關(guān)單位進行修改使用，附帶零五年客房布草報廢賠償簽免調(diào)撥明細表，建議于三月份開始追購酒店所需備用布草，以避免布草短缺，不能及時出租客房現(xiàn)象。
七、加強對同行客房酒水配備情況的調(diào)查，及時進行相應(yīng)整改，主動征求賓客意見，詢問客人喜好的住店所需物品，尋求代賣出售業(yè)務(wù)，努力將客房雜項收入提高到月均四萬左右。
八、繼續(xù)征求賓客意見、員工意見、同行建議，提出合理方案，報酒店領(lǐng)導(dǎo)審批，完善客房產(chǎn)品。如：防盜扣、淋浴間物品架、服務(wù)指南、客人賠償價目表等等。
九、更換客房房間內(nèi)的工商指南、中英文黃頁，以確?？腿丝梢栽诜块g里面瀏覽尋找到準確的信息。
企業(yè)部門工作總結(jié)報告篇十一
主要項目任務(wù)：
1.二項目管理計劃
1.積極貫徹、落實公司項目開發(fā)任務(wù)，力爭做到及時完成各項目任務(wù)。
2.時實通過展會、網(wǎng)絡(luò)、客戶等相關(guān)信息了解市場需求動態(tài)，主動探索客戶新的需求，做好項目開發(fā)儲備課題。
3.培養(yǎng)部門員工全流程設(shè)計理念，使設(shè)計人員做到親近客戶、親臨現(xiàn)場，持續(xù)保持與生產(chǎn)、用戶現(xiàn)場進行聯(lián)絡(luò)，在確保滿足客戶使用要求的前提下使設(shè)計產(chǎn)品追求“成本最低，設(shè)計先進、生產(chǎn)高效、運行可靠，便于使用、便于維護”等高標準要求，不斷提高產(chǎn)品設(shè)計評估通過率。
4.對項目進展情況進行全過程跟蹤，對關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行重點把關(guān)，提前預(yù)防，遇到問題立即解決，及時上報反饋。
5.對老產(chǎn)品進行持續(xù)改進，及時處理內(nèi)、外部質(zhì)量反饋，并舉一反三，全流程改進，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性。
6.不斷開拓產(chǎn)品適用領(lǐng)域，使設(shè)計人員做到每季度至少到用戶現(xiàn)場兩次，了解客戶目前及潛在的需求，為產(chǎn)品設(shè)計做好“營養(yǎng)”儲備。
7.在部門內(nèi)部多組織相關(guān)項目管理、項目設(shè)計、設(shè)計開發(fā)控制程序等相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，使部門員工提高設(shè)計思路，規(guī)范工作程序，提高工作效率。
8.加強部門內(nèi)部設(shè)計輸出信息的準確性，做到專人負責、層級把關(guān)審核，確保歸檔相關(guān)技術(shù)文件的準確性、及時性、規(guī)范性。
9.確保erp輸入信息的準確、及時，并保持與實際運行同步。
10.合理計劃、控制項目經(jīng)費，對項目需求資金進行準確預(yù)算，對材料、采購成本嚴格控制。
11.嚴格做好技術(shù)保密工作，使各類技術(shù)檔案的管理做到準確、齊全、規(guī)范、有效，達到公司相關(guān)文件要求。
一部門團隊建設(shè)
1.做好人才儲備工作，高、中、低人才合理搭配、培養(yǎng)，使部門工作順暢有序。
2.做好新員工培訓(xùn)、幫帶工作，對工作積極、業(yè)績突出的老員工給予上報提拔和獎勵。
3.做好部門內(nèi)部、外部協(xié)調(diào)工作，有計劃的組織部門員工培訓(xùn)和部門集體活動，營造團結(jié)、合作、進取的工作氛圍。
二部門環(huán)境、安全管理
1.根據(jù)實際情況做好年度、季度、月度資金預(yù)算對部門管理經(jīng)費以提高工作效率、勤儉節(jié)約為原則，嚴格執(zhí)行公司相關(guān)管理制度。
2.嚴格執(zhí)行公司質(zhì)量管理體系、工作規(guī)范、6s管理、安全管理體系，做好部門自查、管理工作。
3.對部門固定資產(chǎn)進行定位、定人管理，確保帳物相符，正確使用、維護、保養(yǎng)，避免設(shè)備損壞現(xiàn)象，確保不出現(xiàn)設(shè)備丟失事故。
4.嚴格執(zhí)行公司及研發(fā)相關(guān)管理制度，并對相關(guān)運作流程中的問題及時提出反饋和主動協(xié)調(diào)解決。
5.做好部門erp運行及問題反饋工作，為公司及部門工作效率的提高提供保障。
本部門將盡力貫徹執(zhí)行公司20xx年度目標及任務(wù)，發(fā)動部門全體員工共同努力，使部門質(zhì)量指標、環(huán)境指標、安全指標呈現(xiàn)持續(xù)上升的良好狀態(tài)。
企業(yè)部門工作總結(jié)報告篇十二
各包保部門的領(lǐng)導(dǎo)能夠更新觀念，樹立大工業(yè)意識，高度重視工業(yè)企業(yè)包保工作。各包保部門都選派有能力的工作人員組成工作小組，由部門主要領(lǐng)導(dǎo)擔任組長，并制定了包保工業(yè)企業(yè)工作方案。真正把包保工作納入本部門的重要工作日程。
經(jīng)常深入到企業(yè)，了解企業(yè)生產(chǎn)中遇到的各種問題，本著“參與不干預(yù)，指導(dǎo)不指揮”的原則，充分利用本部門的職能優(yōu)勢和工作特點，認真幫助企業(yè)解決實際困難，積極主動，盡職盡責。各包保部門能夠認真地協(xié)助經(jīng)貿(mào)局、工業(yè)控股公司等主管部門推進國企退出，理順、完善企業(yè)機制，建立起適應(yīng)市場經(jīng)濟的運行機制；幫助企業(yè)招商引資，盤活存量資產(chǎn)，進行技術(shù)改造，開發(fā)新產(chǎn)品；各包保部門還會同勞動、社保、法院等部門協(xié)調(diào)下崗職工的社會保險和養(yǎng)老保險等問題，保障職工權(quán)益；對勞資雙方出現(xiàn)的問題給予及時溝通、調(diào)解，幫助企業(yè)特困職工解決生活困難，幫助下崗職工再就業(yè)，并做好職工的思想工作，解決企業(yè)的后顧之憂，維護社會穩(wěn)定。大多數(shù)部門能夠做到真包實保，成績突出。
市委辦、法院、社保公司、衛(wèi)生局、環(huán)保局等部門，能夠按照市委下發(fā)的包保文件精神，充分發(fā)揮部門優(yōu)勢并結(jié)合工作職能的特點，真包實保，幫扶企業(yè)走出困境。市委辦在包保市東興鍋爐廠工作中，工作扎實，為企業(yè)排憂解難，共為企業(yè)清回陳欠資金15萬元，并多次到企業(yè)深入了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況，為企業(yè)提出建議，指導(dǎo)企業(yè)長足發(fā)展。市法院在包保工作中能夠充分利用自身的工作職能，幫助市石油機械股份有限公司依法進入破產(chǎn)程序，同時提出建議，加強管理，防止企業(yè)財產(chǎn)流失，并做好全體職工的思想工作，維護社會穩(wěn)定。社保公司在包保市制衣有限責任公司工作中，能夠結(jié)合部門工作職能，為企業(yè)解決了窗口繳費這一重大難題，保證了企業(yè)改革工作的正常進行，維護了企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序。衛(wèi)生局在包保我市糖果廠的工作中，領(lǐng)導(dǎo)高度重視。針對企業(yè)停產(chǎn)的現(xiàn)實情況，對企業(yè)困難職工進行走訪慰問，給錢、給物。并為企業(yè)職業(yè)解決就業(yè)問題。同時，還幫助企業(yè)解決了冬季取暖困難的問題。市環(huán)保局在包保工作中，能以我市制革廠的'實際出發(fā)，以抓企業(yè)穩(wěn)定、租賃、聯(lián)營的工作思路對企業(yè)進行幫扶。在環(huán)保局的幫助下，市制革廠完成了三十萬張牛皮項目的立項工作。在2xx年3月，幫助企業(yè)成功的引進了民間資本，與我市一家民營企業(yè)進行了聯(lián)營，共同建立了葵花仁加工廠，總投資1萬元，預(yù)計可完成工業(yè)總產(chǎn)值12萬元。還為企業(yè)12名職工解決了就業(yè)問題，保持了社會的穩(wěn)定。
通過包保工作考核，發(fā)現(xiàn)在包保工作中還存在著一些需要改進的問題。一是有些包保部門，根本沒有深入到企業(yè)調(diào)查了解過情況，2xx年的包保工作與上年相比，相差很大。二是有些包保部門深入企業(yè)只是做表面文章，沒有實質(zhì)性的動作，有時只是一個電話，或是到企業(yè)“走走”、“看看”，然后就離開企業(yè)等情況非常突出，這些包保部門對企業(yè)基本情況，生產(chǎn)經(jīng)營方面出現(xiàn)的困難和問題根本不了解。三是有些包保部門在市包保辦公室通知數(shù)次情況下，不及時上報包保工作總結(jié)，不配合調(diào)度甚至有不服從調(diào)度的現(xiàn)象發(fā)生。
市委、市政府希望各包保部門，在2xx年的包保工作中，認真總結(jié)包保工作經(jīng)驗，查找差距，學(xué)習(xí)先進，再接再厲，在新的一年里更好地做好包保工作，為振興大安工業(yè)做出新的貢獻。
企業(yè)部門工作總結(jié)報告篇十三
為切實配合20__年公司計劃的順利實施，按崗位職責及任務(wù)對20__年公司行政部工作做出如下分解：
一、深化績效考核成果。
通過20__年近3個月的績效考核及目標管理，公司各部門對績效考核的理解及行為轉(zhuǎn)變正在逐步改善，以工作目標結(jié)果為導(dǎo)向，用事實和數(shù)據(jù)說話，本部門在20__年的工作中將全力配合公司的績效改革，以提高員工滿意度為指導(dǎo)思想，加強與各部門各級員工之間的溝通，切實提高工作績效。
二、全面響應(yīng)“全員營銷”工作理念。
配合公司與營銷有關(guān)的職能部門，建立一套后勤服務(wù)保障體系，實行承諾制，對相關(guān)部門提出的協(xié)助做出承諾，并寫進績效考核指標，保障公司銷售目標的實現(xiàn)。
三、抓節(jié)約、保指標。
在明年的工作中，行政部必須與各部門充分溝通，出臺詳細制度，大力抓節(jié)約，天天抓，時時抓，日常工作中多進行監(jiān)督、檢查、改進，從“節(jié)流”的層面確保公司利潤指標的達成。
四、狠抓安全生產(chǎn)。
以現(xiàn)有的安全標準化管理平臺為基礎(chǔ)，多進行安全檢查、多進行安全生產(chǎn)管理知識培訓(xùn)，注意隱患排查，提高員工安全生產(chǎn)意識，保證安全生產(chǎn)零事故率。
五、企業(yè)文化建設(shè)。
針對這一行政部工作中的薄弱環(huán)節(jié)，我們計劃以日常企業(yè)文化建設(shè)為主，主題活動為輔的方式，通過吸收別人先進企業(yè)文化經(jīng)驗，在明年內(nèi)完成公司企業(yè)文化框架的搭建工作。
六、創(chuàng)新十主動。
作為行政部負責人必須花時間進行思考、針對工作中的方方面面提出獨特的改良辦法及方式，主動出擊，將創(chuàng)新管理分解到明年各月的績效考核指標內(nèi)，培養(yǎng)自己獨特的思維方式，用創(chuàng)新精神和意識為工作加上助推器。
七、完善自我、加強學(xué)習(xí)。
在20__年的工作中，自己仍然存在許多問題。管理水平仍舊不高，要隨時注意改正自己的性格缺陷，不斷進行自我否定，少說話多做事，多做實事，培養(yǎng)自己主動學(xué)習(xí)的意識和習(xí)慣，吸收先進的經(jīng)驗，用知識來武裝自己、提高自己。
現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶服務(wù)，這是一種趨勢，也是市場經(jīng)濟發(fā)展的必然過程。而__呼叫中心客戶服務(wù)部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩(wěn)度過年后的銷售斷層，根據(jù)部門相關(guān)規(guī)定，制定計劃如下：
一、明確指導(dǎo)思想。
以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標準。
顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競爭，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿?。因此，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現(xiàn)。
在大客服意識指導(dǎo)下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。
首先是短期目標：
i.鞏固并維護現(xiàn)有客戶關(guān)系。
ii.發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。
完成目標i可以通過以下途徑：
1.通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。
2.定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。
完成目標ii可以通過以下途徑：
1.在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當?shù)臅r機將其發(fā)展為既有客戶。
2.在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。
堅持以市場為導(dǎo)向，引導(dǎo)黃金珠寶產(chǎn)業(yè)高端發(fā)展，將轄區(qū)黃金珠寶產(chǎn)業(yè)打造成具有顯著特色的都市工業(yè)。
一、推動國內(nèi)首家鉆石毛坯交易中心正式運營，搶占市場先機，與以成品鉆交易為主的上海鉆交所形成互補，將深圳打造成國際鉆石毛坯集散中心。
二、深化珠寶指數(shù)運用，提升產(chǎn)業(yè)話語權(quán)。籌建獨立的平臺運營機構(gòu)，加強指數(shù)的日常運營和管理；聯(lián)合中寶協(xié)，吸引更多的企業(yè)加入數(shù)據(jù)采集，擴大數(shù)據(jù)采集范圍；擴大宣傳力度，提高指數(shù)的熟知度和使用率。
三、提高產(chǎn)業(yè)發(fā)展質(zhì)量，促進企業(yè)品牌化發(fā)展。推動企業(yè)通過改制或兼并重組上市；鼓勵企業(yè)加強品牌宣傳，大力發(fā)展連鎖經(jīng)營；在武漢舉辦深圳珠寶區(qū)域品牌巡展；組織珠寶企業(yè)參加國內(nèi)外知名專業(yè)展會。
四、加強知識產(chǎn)權(quán)保護工作，推動研發(fā)設(shè)計發(fā)展。聯(lián)合行業(yè)中介組織及專業(yè)機構(gòu)，搭建設(shè)計師溝通交流和仲裁平臺，加大知識產(chǎn)權(quán)保護力度；加大對企業(yè)設(shè)計研發(fā)的資金扶持力度；舉辦珠寶設(shè)計師作品聯(lián)展，鼓勵獨立設(shè)計師舉辦個人作品展。
五、推動行業(yè)標準建設(shè)，提升行業(yè)影響力。以珠寶指數(shù)建設(shè)為契機，加強企業(yè)信息化培訓(xùn)，推動行業(yè)信息化標準建設(shè)；推動行業(yè)標準化中介機構(gòu)的發(fā)展，鼓勵企業(yè)主導(dǎo)或參與行業(yè)標準的研究制定工作。
六、鼓勵企業(yè)引進和創(chuàng)新珠寶生產(chǎn)工藝技術(shù)，發(fā)展“工坊”、“景觀工廠”、“高級定制”等形態(tài)的高端制造環(huán)節(jié)，提升產(chǎn)品的附加值。
企業(yè)部門工作總結(jié)報告篇一
??作為一名行政經(jīng)理，我能夠充分發(fā)揮承上啟下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)絡(luò)內(nèi)外的樞紐作用，從信息調(diào)研、文件起草、綜合協(xié)調(diào)的文秘工作，到會議組織、來賓接待、印章管理的行政工作，都體現(xiàn)出行政主管工作的重要性。行政工作無小事，每一件細小的工作都可能牽一發(fā)而動全身，從而影響到公司的形象。自擔任行政主管后，迅速投入到各項工作中，完成了各類文件起草、會議安排、信息上報、信訪接待、參謀督辦、印章使用、檔案存放以及其他服務(wù)工作。特別對倉庫物品出入、印章管理等工作要求嚴格按照制度執(zhí)行，避免因責任心不強造成公司經(jīng)濟損失和產(chǎn)生負面影響。
??1、注重學(xué)習(xí)，努力提升工作能力。
??堅持把學(xué)習(xí)擺在重要位置，始終勤奮學(xué)習(xí)，積極進取，努力提高自我，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，通過多看、多問、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。利用空閑時間學(xué)習(xí)《應(yīng)用文寫作大全》、《秘書學(xué)》和各種行業(yè)報刊雜志，以此提高自身素質(zhì)和能力。
??2、立足本職，完成各項文書工作。
??完成公司年度總結(jié)、目標完成情況和下年度工作安排的起草、報送、印發(fā)工作。做好公司日常公文起草、處理和文印工作，全年收轉(zhuǎn)、傳遞、報送各種請示、報告xxx份。校對、印發(fā)黨委、行政、工會、團委各類文件共xxx份。向市建委上報各種文字材料xxx份，做到了及時、準確、規(guī)范，滿足了公司正常的工作需要，樹立了公司的良好形象。
??3、熱情細心，完成接聽接待工作。
??耐心接聽、解答用戶來電，全年共接聽用水業(yè)務(wù)咨詢、反映問題、投訴電話2860余個，收發(fā)傳真材料xx余份，接聽率xx%，尤其去年年底和今年一月份天氣寒冷，大量用戶出現(xiàn)用水問題，每天辦公室接聽用戶來電xx余個，都能夠及時、耐心的為用戶解答。接受、處理、反饋市建委xxx服務(wù)平臺，市消費者協(xié)會xxxx、市長信箱、市人大、政協(xié)提案，累計xx余份。按照公司領(lǐng)導(dǎo)安排，較好完成了外地水司人員及上級部門的接待、安排和招待任務(wù)，一年來共接待來訪xx次。業(yè)務(wù)招待煙、酒、會務(wù)用品均按公司標準，嚴格做好登記、領(lǐng)用、報銷工作。
??4、積極主動，做好城市綜合整治工作。
??根據(jù)上級工作部署，制訂了公司市容環(huán)境和立體美化綜合整治實施方案，分別于20xx年x月、x月和今年x月集中開展了綜合整治活動?；顒悠陂g每天收集整理活動開展情況，填寫綜合整治日報表，堅持一日一整治情況上報市建委。
??5、認真負責，加強行風建設(shè)工作。
??編寫、制定了公司20xx年行風建設(shè)實施方案、公司行風建設(shè)匯報材料、20xx年度公司行風建設(shè)工作總結(jié)，以及行風建設(shè)工作的整改報告。監(jiān)督、解決用戶提出的各種用水投訴，滿足用戶的用水需求，為用戶提供方便快捷的服務(wù)。由于工作扎實，成績突出，在今年一月份糾風辦對公司測評中，獲得了滿分。
??6、多方聯(lián)系，做好水價調(diào)整工作。
??積極配合公司做好水價調(diào)整相關(guān)工作，多次同省內(nèi)各地市水司聯(lián)系，了解相關(guān)信息，掌握最新水價動態(tài)。
??7、積極投稿，多方面宣傳供水工作。
??及時向各類報刊投稿，全年個人在全國各類供水報刊網(wǎng)站上發(fā)表文章52篇，其中在《中國供水節(jié)水》、《中國水星》、《河南供水》等報紙網(wǎng)站發(fā)表文章xx篇，《中源水務(wù)》報發(fā)表稿件xx篇。
??8、加強培訓(xùn)，提高員工整體素質(zhì)。
??加強本崗位員工培訓(xùn)教育，制訂學(xué)習(xí)計劃，重點學(xué)習(xí)本崗位工作職責、業(yè)務(wù)流程、各種制度、專業(yè)知識等。通過多種形式，多種渠道的培訓(xùn)活動，提高了員工整體素質(zhì)。
??9、參加活動，樹立公司良好形象。
??積極參加各種活動，代表公司參加了xx市基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)工會“華電杯”職工羽毛球比賽，獲得團體第三名;參加了公司慶建國xx周年籃球比賽，獲得亞軍;參加公司迎國慶書畫攝影展。積極響應(yīng)公司號召，參與“扶貧濟困一日捐”活動，以微薄之力向困難群眾、職工獻出一片愛心。
??二、存在不足及努力方向。
企業(yè)部門工作總結(jié)報告篇二
一、總體目標完成情況：
銷售2.5億元，超額完成目標計劃(2億)，目標完成增長率為25%。
二、目標完成過程中的經(jīng)驗總結(jié)。
(一)、今年我們銷售部門根據(jù)年初制定的總體目標以及在年中分階段制定的時段性目標，根據(jù)既定的銷售策略和任務(wù)，按照常年的習(xí)慣，進行人員細分，并根據(jù)市場供求關(guān)系，組織我部門工作人員，以銷售業(yè)績?yōu)楹饬繕藴?，進行針對市場的銷售任務(wù)。期間，我部門工作人員也制定了自己的目標計劃和銷售計劃，充分發(fā)揮自主性、創(chuàng)新性，順利完成各自預(yù)定的銷售任務(wù)，并及時總結(jié)經(jīng)驗的可取之處和不足，加以改善。
(二)、今年是公司的創(chuàng)利年，但事實上創(chuàng)利沒有想象的那么好。主要有以下幾個方面的因素：
1、質(zhì)量問題偏多。
眾所周知，化纖本身，是具有一定危害成分的，特別是化纖為原料的衣服制品等。所以，質(zhì)量問題，是化纖銷售好與壞的一個非常重要的因素?；w有很多種類別而且不同種類的化纖的危害性不等。需求商家和消費者對化纖的購買方面，對質(zhì)量的需求遠遠大于對價格等其他因素的需求。而我們從反饋的信息來看，質(zhì)量問題還是存在著，商家對于化纖的質(zhì)量要求非常高，這直接影響著商家對供應(yīng)商產(chǎn)品的信任度和購買力度以及訂購忠誠度。
2、競爭比較激烈，其他企業(yè)價格對比懸殊。
在市場經(jīng)濟的大環(huán)境下，各企業(yè)的競爭已經(jīng)越來越白熱化。在產(chǎn)品普遍相同或類似的情況下，價格的競爭，也成為了銷售渠道上的一個大關(guān)口。在產(chǎn)品質(zhì)量普遍存在的前提下，同行的其他企業(yè)的產(chǎn)品價格壓低很多，以致形成比較懸殊的價格對比。在品牌凸顯性不強的局勢下，這種懸殊的價格之差，同樣造成了創(chuàng)利方面的壓力。
3、應(yīng)收款偏大。
受社會極大市場環(huán)境的影響，普遍客戶支付延期，應(yīng)收票據(jù)、應(yīng)收賬款、預(yù)付賬款、等等應(yīng)收款偏大造成我們的回籠計劃不準時，影響了公司的整體運作。
三、對年工作的計劃。
我部門2011的的工作，在公司統(tǒng)一部署下，以經(jīng)濟效益為中心，以公司利潤最大化為目標，對外開拓市場，對內(nèi)嚴格制定每一個相關(guān)步驟，保證質(zhì)量，以市場為導(dǎo)向，面對市場經(jīng)濟越來越激烈的競爭挑戰(zhàn)，搶抓機遇，團結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成好的銷售工作計劃任務(wù)。
(一)、總體銷售目標3億。
未來一年，我們銷售部預(yù)計銷售目標達到3億，實現(xiàn)名副其實的創(chuàng)利年。
(二)、未來的工作在過去的經(jīng)驗上主要需要改善之處。
1、質(zhì)量的改善。
在銷售工作開展之前，對產(chǎn)品的質(zhì)量要有更嚴格的把關(guān)，并在銷售宣傳中，把質(zhì)量的優(yōu)勢盡可能最大的凸現(xiàn)出來，爭取商家對我公司產(chǎn)品更多的信任和更大的購買力。
2、價格方面。
在預(yù)算的價格尺度調(diào)動范圍內(nèi)，根據(jù)市場環(huán)境的形勢和對市場競爭的科學(xué)合理性分析，調(diào)整適合的價格標準，使產(chǎn)品的銷售既在預(yù)計范圍內(nèi)盈利，又使消費商家對價格方面減少挑剔。同時，可以適當?shù)倪x擇時機，開展系列的促銷活動，從而是產(chǎn)品的品牌讓更多商家熟知，是產(chǎn)品的質(zhì)量在商家中形成一個良好的口碑。
3、加大資金回籠的力度，回避企業(yè)風險。
在貨款回籠方面，整個部門都形成共識，將該項工作擺在重中之重的位置。擬定具有約束能力的銷售合約，對于應(yīng)收款的回收采取合理的時效性限制。吸取了以往的經(jīng)驗教訓(xùn)，我們嚴格履行銷售成交的審批程序，從源頭到最終成交都加以控制，時刻叮囑業(yè)務(wù)員主動與客戶溝通，想盡辦法處理，取得了一定效果。
4、多面的銷售渠道，發(fā)展更多的銷售平臺。
除了最原始的銷售渠道之外，提高網(wǎng)絡(luò)銷售水平，建立良好信用的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺。銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟效益的高低。多年來，產(chǎn)品銷售部堅持鞏固老市場、培育新市場、發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場，未來，我們還需要更全面的利用我公司越來越壯大的品牌影響帶動產(chǎn)品銷售，建成了以本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局;同時，可以與各傳媒媒介等形成良好的合作關(guān)系，如多參加或舉辦業(yè)內(nèi)或相關(guān)行業(yè)的系列活動，多方面的進行宣傳銷售，讓本品牌的產(chǎn)品有更廣大的拓展平臺。
5、隨時關(guān)注業(yè)內(nèi)動態(tài)，掌握更多的市場信息。
隨著行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部在今后的工作中更應(yīng)密切關(guān)注市場動態(tài)，把握商機，認真做好市場調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作。使得銷售部通過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計算機網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立起更加穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集;要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對國內(nèi)各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。
6、提高銷售部人員自身的工作素質(zhì)。
提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力，使一批老客戶的業(yè)務(wù)能鞏固并發(fā)展起來。在未來的工作中，我們要求銷售部人員要更加提高自己的工作能力和專業(yè)素質(zhì)：
(1)加強與客戶的溝通聯(lián)系，多想辦法，建立起良好的合作關(guān)系;。
(4)做好售前、售中、售后服務(wù)。
過去一年，我們走過了展望計劃、艱辛起步到共創(chuàng)成功的歷程，我們也體會到了這一過程帶來的快樂。今天，新的一年，我們站在一個新的起點，面對未來更嚴峻的挑戰(zhàn)和更期待的機遇。依靠我們上級的信任和指導(dǎo)，依靠領(lǐng)先的優(yōu)秀產(chǎn)品，先進的營銷理念，良好的服務(wù)意識，團結(jié)的協(xié)作氛圍，優(yōu)秀的干部、員工隊伍，我們整裝待發(fā)。也許，未來的路也是充滿曲折的，甚至比過去所要承受的壓力更大，但我們堅信，這條路注定是充滿機遇、充滿挑戰(zhàn)、充滿希望的。
我們深信，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，只要我們銷售部門全體干部、員工堅定信念，奮發(fā)進取，團結(jié)協(xié)作，以小目標實現(xiàn)大目標，以大目標實現(xiàn)長遠目標，一步一個腳印，一定能出色完成任務(wù)，讓2011年成為名副其實的創(chuàng)利年!
今年，銷售部全體人員在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞××年年初設(shè)定的目標任務(wù)展開一系列工作，為了更好地掌握一年來的工作經(jīng)驗與不足，便于下年度銷售工作的開展，特總結(jié)如下。
一、總體目標完成情況。
本年度主要銷售指標完成情況如下表所示。
主要銷售指標完成情況表。
指標名稱計劃數(shù)完成數(shù)同比增長率。
銷售額××萬元××萬元××%。
回籠資金××萬元××萬元××%。
二、影響銷售指標的因素。
在過去一年中各項銷售指標雖達成年初預(yù)定水平，但仍較同行業(yè)偏低，制約銷售指標的因素包括以下幾種。
1.南方區(qū)業(yè)務(wù)下滑比較嚴重?！痢聊暝搮^(qū)域完成銷售額××萬元，占公司總銷售額的百分比為××%，而今年由于新領(lǐng)導(dǎo)、新政策的影響，今年南方區(qū)又對其經(jīng)銷商進行大力整頓和調(diào)整，特別是杭州、上海等幾大區(qū)域經(jīng)銷商的更換，致使銷售額縮水嚴重。
2.西北區(qū)尾款損失嚴重。我公司去年平均銷售回款率為××%，但西北區(qū)僅為××%，比平均水平低×個百分點。西北區(qū)雖然在年初也制定了一系列的銷售回款措施，但由于銷售人員更迭頻繁，致使回款措施執(zhí)行不力，同時也存在扯皮推諉事情的發(fā)生。
3.受產(chǎn)品質(zhì)量與交貨時間影響較大。今年前半年，由于市場需求量較大，我公司的協(xié)議加工企業(yè)為了趕進度，忽視質(zhì)量的事件時有發(fā)生，因此，導(dǎo)致客戶抱怨數(shù)量上升，影響了銷售量。
4.在資金回籠方面，迫于主要競爭對手的壓力，客戶多采取后付款，而一些大客戶又要求延期支付，造成資金回籠計劃不準時，影響了公司的整體運作。
三、主要工作回顧和職業(yè)道德素質(zhì)。
針對個別業(yè)務(wù)員組織紀律性差及工作效率低等不良現(xiàn)象，在銷售淡季進行了兩次大規(guī)模的集中培訓(xùn)，同時，我們加大對制度的落實、執(zhí)行和監(jiān)督力度。完善了工作匯報制度，使業(yè)務(wù)員的精神面貌有了明顯改善，工作效率提高了。
2.加強對經(jīng)銷商庫存量的管理，最大限度減少庫存，降低企業(yè)風險。
今年，我們加大了對經(jīng)銷商庫存量控制的管理，使銷售部隨時能夠掌握經(jīng)銷商的庫存量數(shù)據(jù)，在保證產(chǎn)品供應(yīng)的前提下，最大限度地減少了庫存，降低了企業(yè)風險。
3.通過培訓(xùn)提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力，同時，在平時的日常工工作中，我們也要求業(yè)務(wù)員必須做到以下幾點：
(1)加強與客戶的溝通聯(lián)系，先做朋友，后做生意;。
(2)及時了解客戶的生產(chǎn)運作情況和競爭對手的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;。
(4)集中精力做好售前、售中、售后服務(wù)，把業(yè)務(wù)鞏固下來，且越做越大;。
(5)積極參加與新業(yè)務(wù)的開拓。
(6)加大資金回籠的力度，回避企業(yè)風險。
四、存在問題。
1.通過對本年度銷售指標的分析，反映出部門的日常管理工作需要進一步加強。
2.整體的資金回籠不理想，未達到預(yù)期要求。
3.個別業(yè)務(wù)員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高。
4.新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長少。
加入xx公司也有三個月時間了,回想起來時間過得還挺快的,從鑫幫來到xx感覺兩個公司的工作模式有蠻大差異.不論是產(chǎn)品的專業(yè)知識還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別.前一個月都感覺自己沒有進入狀態(tài),找不到方向,每天都不知道要做些什么事,在xx領(lǐng)導(dǎo)的幾次會議上,經(jīng)過相互討論與發(fā)言提建議,針對具體細節(jié)問題找出解決方案,.通過公司對專業(yè)知識的培訓(xùn)與操作,這才讓我找到了方向感,慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式,后面的工作時間里我每天都過得很充實,從打樣與接待客戶是陸續(xù)不斷,雖然附出的勞動沒有得到結(jié)果,很多次對我的打擊也不小,但我相信,付出總會有回報的.努力了就會有希望,不努力就一定不會有希望.成功是給有準備的人.
在xx各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強工作能力，本著對工作精益求精的態(tài)度，認真地完成了自己所承擔的各項工作任務(wù)，工作能力都取得了相當大的進步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情況總結(jié)如下：
銷售心得：
1、不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對客戶予以肯定態(tài)度，學(xué)會贊美客戶。
2、向客戶請教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。
3、實事求是。針對不同的客戶才能實事求是。
4、知已知彼，揚長避短。
做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點與缺點，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關(guān)注與信任。當然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢;才能對癥下藥，用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶的劣勢，比如我們設(shè)備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢所在，在與客戶介紹產(chǎn)品時盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢。缺點方面盡量少提，但是設(shè)備本身存在的缺點與不足，也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點與不足可以適當?shù)南蚩蛻粽f清楚，畢竟沒有十全十美的東西?？傉f自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會全信。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶去分析判斷，建議客戶通過實地考察。
5、勤奮與自信;與客戶交談時聲音要宏量，注意語氣，語速。
6、站在客戶的角度提問題，分別有漸進式與問候式。想客戶之所想，急客戶之所急。
7、取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。關(guān)心客戶，學(xué)會感情投資。
8、應(yīng)變能力要強，反映要敏捷，為了興趣做事。
9、相互信任，銷售產(chǎn)品先要銷售自己，認同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品。
10、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語。
11、心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話說：心如波瀾，面如湖水。
12、讓客戶先“痛”后“癢”。
13、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。
14、學(xué)會“進退戰(zhàn)略”。
一、認真學(xué)習(xí)，努力提高。
因為所學(xué)專業(yè)與工作不對口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我必須要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識，及銷售人員的相關(guān)知識，才能在時代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強學(xué)習(xí)。
二、腳踏實地，努力工作。
我深知網(wǎng)絡(luò)銷售是一個工作非常繁雜、任務(wù)比較重的工作。作為電子商務(wù)員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營銷員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識，進入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細節(jié)問題。其次是認真對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。
三、存在問題。
通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。二、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。
總之，在工作中，我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲非常大，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。
回首,展望2010!祝xx在新的一年里生意興隆，財源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升!
企業(yè)部門工作總結(jié)報告篇三
xx年，在縣委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，縣委統(tǒng)戰(zhàn)部深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神、總書記一系列重要講話精神、十八屆三中、四中全會精神，堅持與時俱進、開拓創(chuàng)新的理念，本著打基礎(chǔ)管長遠、重實際求實效的思路，狠抓機制創(chuàng)新、載體創(chuàng)新，強化措施、激發(fā)活力，基層黨組織的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力不斷增強。
(一)強化責任，全面落實黨建工作責任制。始終把黨建工作擺在履行職責的首要位置，先后3次召開會議，專題研究解決黨建工作的相關(guān)問題，對“三嚴三實”和“忠誠干凈擔當”專題教育、服務(wù)型黨組織創(chuàng)建、整治軟弱渙散黨組織等重點工作進行部署落實。一是扎實開展“三嚴三實”和“忠誠干凈擔當”專題教育。及時成立領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，針對實際制定方案，圍繞“實現(xiàn)新跨越、爭當排頭兵”的目標和任務(wù)，列出領(lǐng)導(dǎo)班子和個人的“權(quán)力清單”、“責任清單”和“負面清單”，“三個清單”做到了簡明務(wù)實、權(quán)責清晰、一目了然。開展了“實現(xiàn)新跨越、爭當排頭兵”大討論活動，進一步明確了“比、學(xué)、趕、超”的目標。二是層層抓好黨建工作責任制落實。與3個科室簽訂了黨建目標責任書，將縣委下達的各項目標任務(wù)層層分解，形成了齊抓共管的黨建工作格局。
(二)創(chuàng)新載體，基層服務(wù)型黨組織創(chuàng)建有力。開展在職黨員到村(社區(qū))報到工作。單位8名在職黨員積極到村(社區(qū))開展服務(wù)群眾工作，共開展服務(wù)事項8項，聽取群眾意見建議23條，為群眾辦實事8件。
(三)建強隊伍，嚴格黨員教育管理張弛有度。一是認真開展反腐倡廉宣傳教育工作。認真開展正面典型教育和反面警示教育，共觀看警示教育片1場，8人次受教育，編報黨風廉政簡報8期，上報網(wǎng)評4篇。二是加強黨性、黨風、黨紀教育。組織召開了以學(xué)習(xí)《黨章》、《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》為主要內(nèi)容的專題學(xué)習(xí)生活會。四是繼續(xù)抓班子隊伍建設(shè)。提高班子成員的廉潔自律意識，切實履行“一崗雙責”，提高廉潔自律自覺性，增強干部拒腐防變的能力。五是抓作風建設(shè)。半年來在單位中狠抓賭風，整治不良酒風，強化紀律觀念，增強服務(wù)意識，領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭開展“解放思想大討論”，帶頭執(zhí)行四項制度、八項規(guī)定，在單位上下形成了風清氣正、想干事的良好氛圍。
一是黨建工作活動載體不多，創(chuàng)新力度不夠;二是爭創(chuàng)一流業(yè)績的措施和辦法還不夠多。
(一)總體要求。
堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認真貫徹黨的十八大精神,全面提高黨員干部隊伍的整體素質(zhì)為目標，進一步加強黨組織建設(shè)，與時俱進，開拓創(chuàng)新，把“強服務(wù)、轉(zhuǎn)作風、樹形象、促發(fā)展”作為主要工作任務(wù)來抓。
(二)工作目標。
黨員政治思想素質(zhì)要有新提高，領(lǐng)導(dǎo)班子能力建設(shè)要有新增強，黨員教育管理工作要有新局面，基層黨組織建設(shè)要有新進展，黨組織建設(shè)要有新推進。
(三)工作內(nèi)容。
1.進一步加強黨建工作的領(lǐng)導(dǎo)。充分認識加強黨建工作的重要性。構(gòu)筑黨委集體領(lǐng)導(dǎo)，黨政一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，形成上下齊抓共管的工作格局，采取有力措施，確保工作落實。
2.進一步加強黨員干部理論學(xué)習(xí)完善、落實黨員學(xué)習(xí)教育機制。堅持主要領(lǐng)導(dǎo)講黨課制度，每年至少組織一次黨課教育。建立黨員理論學(xué)習(xí)激勵機制。定期表彰學(xué)習(xí)先進，提高黨員干部學(xué)習(xí)理論的積極性和自覺性。積極探索在新時期讓廣大黨員長期受教育、永葆先進性的黨員教育管理長效機制。
3.抓強組織建設(shè)。按照基層黨組織晉位升級的要求、以“三嚴三實”和“忠誠干凈擔當”專題教育為工作載體，不斷加強黨員干部隊伍建設(shè)，改善黨員隊伍結(jié)構(gòu)，強化黨員教育管理，完善工作機制，著力解決基層組織薄弱、作用發(fā)揮不明顯的問題。一是堅持和健全黨內(nèi)生活制度。要嚴格按照黨章的規(guī)定，開展黨的組織生活，提高組織生活會的質(zhì)量。支部黨員大會每季度至少召開一次，并做到規(guī)范化、制度化。二是保障黨員民主權(quán)利，積極推進黨務(wù)公開。
4.進一步加強黨風廉政建設(shè)。一是以反腐倡廉思想教育為基礎(chǔ)，構(gòu)筑拒腐防變的思想道德防線。通過創(chuàng)新載體、豐富手段、活躍形式，增強反腐倡廉教育的實效性。要以領(lǐng)導(dǎo)干部為重點，不斷加強黨的基礎(chǔ)理論教育、黨的宗旨教育、反腐形勢教育和黨紀政紀條規(guī)教育，使黨員領(lǐng)導(dǎo)干部牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，正確的政績觀及人生觀、價值觀和利益觀。加強思想道德修養(yǎng)，始終保持共產(chǎn)黨員情操和氣節(jié)。努力培育黨建典型，從而推進黨建工作整體水平。二是認真執(zhí)行黨風廉政建設(shè)責任制。切實抓好責任分解、責任考核和責任追究三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，認真解決黨風廉政建設(shè)方面存在的突出問題，班子每個成員都要按照“一崗雙責”要求，盡職盡責地抓好分管范圍的黨風廉政建設(shè)和反腐工作。
總之，在縣委、縣組織部的領(lǐng)導(dǎo)下，半年來以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)黨建工作，以創(chuàng)新的精神來推進基層黨組織建設(shè)，各方面取得了一定的成效和經(jīng)驗，但離上級黨組織的要求還有一定的差距，統(tǒng)戰(zhàn)部將認真總結(jié)經(jīng)驗、克服不足，爭取在下半年黨建工作中取得更大的成績。
xx年以來，縣文物旅游局支部委員會在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和縣組織部門的精心指導(dǎo)下，認真貫徹落實黨的十八屆三中、四中全會及縣委十五屆四次全會精神，深入學(xué)習(xí)書記系列講話精神，認真落實全縣黨建組織工作會議精神，為促進我縣文物旅游事業(yè)又好又快發(fā)展提供堅強的組織保證。下面就我局1—4月份黨建工作情況做簡要匯報：
全縣黨建組織工作會議召開后，我局及時召開支部會議傳達學(xué)習(xí)了全縣組織工作會議精神，結(jié)合實際，對全年黨建工作進行了專題研究和安排部署，下發(fā)了《xx年黨建工作計劃》、《xx年全縣文物旅游行業(yè)干部教育培訓(xùn)計劃》等文件，并對各項黨建主題活動進行了安排部署。
1、加強班子建設(shè)。狠抓學(xué)習(xí)不放松，采取自學(xué)和集中學(xué)習(xí)相結(jié)合的方法，不斷強化局領(lǐng)導(dǎo)班子及黨員同志對黨規(guī)、黨紀的認識，增強工作本領(lǐng)，提高領(lǐng)導(dǎo)水平，提升創(chuàng)新能力。建立健全黨支部班子議事制度，堅持黨支部民主集中制原則，堅持集體領(lǐng)導(dǎo)與個人分工負責相結(jié)合，堅持相互溝通、相互理解、相互支持、坦誠相待、精誠團結(jié)、合力克難的原則，做到民主充分、集中有力、決策科學(xué)，全力打造思想素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強、有團結(jié)協(xié)作精神、甘于奉獻的黨支部班子。
2、加強黨員政治理論學(xué)習(xí)。以學(xué)習(xí)宣傳黨的十八屆三中、四中全會精神和總書記系列重要講話精神為重點，突出理論知識、黨史黨章、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)技能等方面的學(xué)習(xí)與提高，制訂學(xué)習(xí)計劃，明確學(xué)習(xí)內(nèi)容和任務(wù)，健全學(xué)習(xí)制度，做到有安排、有制度、有材料、有記錄、人人有學(xué)習(xí)筆記、有學(xué)習(xí)。
心得體會。
并把學(xué)習(xí)列入黨員干部年度考核確保學(xué)習(xí)落到實處。
3、規(guī)范黨員教育管理。嚴格落實“三會一課”制度和黨員管理“月評季考年定等”制度，加強黨員隊伍的教育培訓(xùn)，鼓勵黨員參加各類培訓(xùn)，提高整體素質(zhì)，不斷純潔黨員隊伍。在今年黨員承諾活動開展中，我局黨員干部緊扣“服務(wù)群眾零距離”這一主題，把公開承諾制作為黨員隊伍先進性的重要機制來實施，定位更高，標準更高，實效更加明顯。今年黨員承諾活動共有12名黨員積極參與，制作承諾事項公開欄進行了公示。
4、嚴格黨員發(fā)展和黨費收繳工作。根據(jù)全縣組織工作會議精神，制定黨員發(fā)展工作計劃，在保證質(zhì)量的前提下，嚴格按照《黨章》規(guī)定的黨員標準發(fā)展黨員。今年擬發(fā)展黨員1名，積極分子3名。黨費基數(shù)核算堅持原則、合乎標準，按時上報并在單位內(nèi)部進行公示，黨費收繳管理做到專人、專賬管理。
5、加強人才隊伍建設(shè)。制定xx年鄉(xiāng)村旅游和農(nóng)家樂經(jīng)營從業(yè)人員教育培訓(xùn)方案，并與太白山管委會、人社局、鄉(xiāng)村旅游辦聯(lián)合舉辦了xx年全縣旅游行業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)，累計培訓(xùn)學(xué)員300余人次，為進一步規(guī)范我縣旅游區(qū)以及旅游相關(guān)企業(yè)安全管理，推進太白山5a級景區(qū)創(chuàng)建工作，形成全民一心同抓共建良好氛圍奠定了良好基礎(chǔ)。
1、深入開展“思想紀律作風整頓”活動。按照縣委、縣政府關(guān)于開展“守紀律、講規(guī)矩、轉(zhuǎn)作風、提效能”活動的要求和部署，我局黨支部結(jié)合實際，突出主題，務(wù)求實效，確保了活動扎實深入開展，取得實效。一是深入開展學(xué)習(xí)活動，注重搞好結(jié)合;二是認真開展自查自糾，從思想深處查擺問題;三是堅持落實整改，建立長效機制。
2、積極開展“五包促五化”活動。在縣委組織部的安排指導(dǎo)下，局黨支部充分發(fā)揮主體職能，嚴格管理，跟蹤檢查，強化考核，“五包促五化”工作成效明顯。一是協(xié)助村組抓好環(huán)境綜合整治工作;二是制作公開承諾牌，并上墻公示;三是多措并舉，為村組辦實事，解決突出問題。我局多方爭取，協(xié)助八莊村七組解決打井用電問題;四是創(chuàng)新管理模式，建立長效機制。
3、大力開展“千名干部進百村包萬戶”活動。局黨支部班子成員和機關(guān)干部職工，制定幫扶計劃，實行全員全覆蓋包抓。扶持包聯(lián)群眾做好主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，發(fā)展家庭經(jīng)濟，協(xié)助解決生活困難，提高生活質(zhì)量，促進農(nóng)民增收致富，保障農(nóng)村和諧穩(wěn)定。
1、強力推進黨風廉政建設(shè)。落實黨風廉政建設(shè)“兩個主體責任”，完善制度措施，不斷提高黨員干部的自律意識。進一步加大案件查辦力度，特別在元旦、春節(jié)、“五一”等重要節(jié)點，嚴肅各項紀律，做好違反中央八項規(guī)定精神典型問題的通報曝光工作。
2、深入推進黨務(wù)公開。利用局網(wǎng)站及公示欄，及時公開黨務(wù)，接受群眾監(jiān)督。以黨務(wù)公開帶動政務(wù)公開，推動權(quán)力公開透明運行。進一步完善了黨內(nèi)情況通報、重大決策征求意見制度，增強黨組織工作的透明度，充分保障全局黨員的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)。
3.健全完善局黨建工作評價機制，改進考核制度。針對少數(shù)工作人員上班存在遲到、早退或脫崗現(xiàn)象，我局重新修訂了《局機關(guān)制度匯編》，進一步加強了考勤及工作紀律等方面的監(jiān)督。要求全體干部職工一律上班簽到，嚴格請銷假制度。對上班期間不干本職工作，如：逛淘寶、打游戲、吃零食等現(xiàn)象加大監(jiān)管力度。
今年年初，在深入調(diào)研、廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，我局起草了《xx年突破旅游工作要點》，并會同縣考核辦制定下發(fā)了《xx年突破旅游發(fā)展目標任務(wù)分解表》，共涉及旅游項目建設(shè)、旅游商品開發(fā)、旅游安全、宣傳營銷等八大類94個重點任務(wù)，并對照任務(wù)展開督察督辦工作。截止4月底，全縣共接待游客萬人次，同比增長%;實現(xiàn)旅游綜合收入億元，同比增長%。五一期間，全縣旅游接待人數(shù)萬人次，同比增長%;旅游綜合收入億元，同比增長%。
在充分肯定成績的同時，我們也清醒地認識到，在工作中仍存在不足之處：個別干部的思想觀念、精神狀態(tài)、工作作風和工作方法不能適應(yīng)新要求，抓工作落實的力度還不夠大，致使工作進度緩慢。以上問題，我們在今后工作中將采取有效措施，扎扎實實加以解決。
一是加強學(xué)習(xí)，堅持落實好會上經(jīng)常學(xué)和平時自覺學(xué)相結(jié)合的學(xué)習(xí)制度，不斷增強黨員干部的政策水平和知識文化水平。
二是繼續(xù)做好抓班子帶隊伍工作，進一步完善干部管理考核機制，狠抓干部作風建設(shè)。
三是以開展“三嚴三實”專題教育為抓手，持續(xù)深入推進黨員干部思想政治建設(shè)和作風建設(shè)，進一步發(fā)揚成績，克服不足，動員和發(fā)動全體干部，緊緊圍繞縣委確立的發(fā)展方向，全力工作，為我縣文物旅游事業(yè)做出新的貢獻!
企業(yè)部門工作總結(jié)報告篇四
總結(jié)。
報告。
工作總結(jié)，以年終總結(jié)、半年總結(jié)和季度總結(jié)最為常見和多用。就其內(nèi)容而言，工作總結(jié)就是把一個時間段的工作進行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總研究，并分析成績的不足，從而得出引以為戒的經(jīng)驗?？偨Y(jié)是應(yīng)用寫作的一種，是對已經(jīng)做過的工作進行理性的思考。豆花問答網(wǎng)小編為你準備了企業(yè)部門個人年度工作總結(jié)報告，歡迎查閱。
20xx即將過去，20xx已悄然走近。不知不覺我已來到公司一年之久，在這一年的時間里，我積極投身到工作中，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，虛心向同事學(xué)習(xí)，努力完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù)，在取得成績的同時也存在一些不足之處，先將具體工作情況總結(jié)及明年計劃如下：
在今年的工作中，我認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，在本職崗位上，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求準時安全完成各項出車任務(wù)，努力做好本職工作。作為一名行政司機，除了正常完成公司安排的出車任務(wù)外，還積極參加協(xié)助完成其它各項工作。為開源節(jié)流，在日常行車、洗車及車輛保養(yǎng)方面降低能耗、親自洗車，減少控制車輛方面費用。
在公司領(lǐng)導(dǎo)和行政人事經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我出色的完成了20xx年的工作任務(wù)，在這一年里能夠自覺遵守各項交通法規(guī)和單位的規(guī)章制度，能夠在工作中任勞任怨，在領(lǐng)導(dǎo)和公司需要時不論早晚或節(jié)假日隨叫隨到，不計報酬，從無怨言。
平時，做到嚴格遵守出車制度，按時出車，認真保養(yǎng)車輛，使車輛性能保持狀態(tài)，努力鉆研技術(shù)、熟練掌握日常保養(yǎng)和駕駛車輛的性能，積極參加安全學(xué)習(xí)。聽從交通警察指揮，不酒后開車，文明駕駛、禮讓三先，確保了全年安全行車無事故，連續(xù)四個季度拿到了司機安全獎。
盡管今年較好的完成了工作任務(wù)，但仍然存在些許不足，對車輛的基本故障判斷有待加強理論知識的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)不夠主動積極，在以后的工作中應(yīng)該更加努力，不斷完善自己。
20xx年又是嶄新的一年，隨著公司發(fā)展的步伐加快，沈陽康芝將迎來業(yè)務(wù)增長新的高峰。現(xiàn)將明年工作計劃如下：
1、做好本職工作，加強自身技能學(xué)習(xí)，使駕車技術(shù)進一步提高。
2、樹立終身學(xué)習(xí)理念，不斷提高自身素質(zhì)。
3、工作積極主動，配合各位同事，營造良好的人際關(guān)系。
4、支持本部門工作，協(xié)助其他同事完成本部門的其它工作。
20xx年在緊張和忙碌中過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千，這一年，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。在這辭舊迎新之際，我們生產(chǎn)部門將深刻地對本部門一年來的工作及得失作出細致的總結(jié)，同時祈愿我們公司明年會更好。
一、生產(chǎn)和產(chǎn)量方面。
在過去的1月至8月由于訂單的不穩(wěn)定，導(dǎo)致員工隊伍不太穩(wěn)定，人員流失大，但從9月份開始至今，訂單的急速上升，給車間管理帶來極大壓力，新招聘員工多，共有五六批次的新員工進入到車間的各生產(chǎn)崗位，就在這樣的壓力推動下，我同各車間管理還是堅定地進行崗前崗中的各種培訓(xùn)，保證了新進員工的順利進入崗位角色，做到基本勝任各自的崗位工作，按時完成當月值。
二、產(chǎn)品質(zhì)量方面。
在完成上述產(chǎn)量的同時，我們生產(chǎn)部也高度重視產(chǎn)品質(zhì)量，嚴把生產(chǎn)工序的每一個質(zhì)量控制關(guān)，利用生產(chǎn)部會議、生產(chǎn)線會議及生產(chǎn)過程及時為操作工灌輸質(zhì)量理念，堅持操作工為第一質(zhì)檢員的觀點。根據(jù)操作工的流動量，及時為新職工現(xiàn)場操作實踐，保證每一個新操作工在上機獨立操作以前，都能了解基本的產(chǎn)品質(zhì)量判別方法。我們始終堅信產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，只要生產(chǎn)部的每一個員工都有高度的質(zhì)量意識，并付諸于生產(chǎn)操作的每一環(huán)節(jié)中，產(chǎn)品質(zhì)量將會穩(wěn)步提高，以達到滿足客戶質(zhì)量要求的目標。
三、
人員管理方面。
因公司生產(chǎn)任務(wù)的急劇增加，產(chǎn)品型號的多樣化，公司新招聘員工很多，共有很多批次的新員工進入到車間的各生產(chǎn)崗位，且流動量很大，各崗位人員極不穩(wěn)定，給生產(chǎn)各方面管理帶來極大壓力，就在這樣的壓力推動下，生產(chǎn)部還是堅定地對各崗位進行崗前崗中的簡單培訓(xùn)，保證新進員工的順利進入崗位角色，做到在各拉長的正確引導(dǎo)下，基本勝任各自的崗位工作。
四、安全生產(chǎn)方面。
在過去的一年里，基于行業(yè)的特殊性，我們生產(chǎn)部門將安全生產(chǎn)納入了日常的管理工作之中，能夠經(jīng)常對各崗位員工進行安全知識的教育，培訓(xùn)操作工正確操作生產(chǎn)設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。但是在10月29日仍然發(fā)生了沖壓車間員工杜勛林因違反操作規(guī)程而造成的惡性人身傷害事故，針對此類事件，生產(chǎn)部對全體操作工進行了更加頻繁的安全警示教育。對一些有可能會造成人身傷害或設(shè)備模具損害隱患的人和事進行了嚴肅的處罰和批評警告。
生產(chǎn)部雖然做了很多的工作，也取得了一定的成績，但是也還存在較多的問題，主要有以下五個方面的不足：
(一)生產(chǎn)現(xiàn)場管理方面。
各崗位的生產(chǎn)現(xiàn)場管理較為混亂，主要是生產(chǎn)過程的各種輔助用品擺放不整齊，產(chǎn)成品、二級品沒有做到定置管理。還有就是環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備衛(wèi)生、人員衛(wèi)生很差，操作工甚至各線拉長換材質(zhì)換規(guī)格的清場意識薄弱。
(二)人員管理方面。
由于生產(chǎn)部絕大部分員工都是外來農(nóng)民工，普遍文化素質(zhì)較低、工作態(tài)度自由散漫，加之生產(chǎn)管理人員在具體管理方面的松懈，致使員工的責任、團隊、服從管理意識不強，缺乏質(zhì)量觀念和成本觀念，不能很好地愛護公司財物，節(jié)約各項能源。在這方面我們正在著手進行整頓、教育、并制定詳細的規(guī)章制度和各方面培訓(xùn)計劃，對操作工的人員流失率、生產(chǎn)效率，協(xié)同品質(zhì)部對生產(chǎn)過程、客戶反饋的不良信息作詳細的分析，對出現(xiàn)問題的職工進行有針對性的培訓(xùn)教育，繼而進行系列的檢查督促，建立健全相應(yīng)的規(guī)章制度及獎罰措施，不斷提高員工的綜合素質(zhì)，以適應(yīng)企業(yè)今后發(fā)展的要求。
(三)生產(chǎn)現(xiàn)場的設(shè)備維護。
在過去的一年內(nèi)，各線的原材料損耗大，具體原因有2點：
2、現(xiàn)場管理人員管理松懈和員工缺乏質(zhì)量觀念和成本觀念，不能很好地愛護公司財物，節(jié)約各項能源。
面對即將到來的20xx年，我們生產(chǎn)部愿以最飽滿的熱情對待新年的每一天，團結(jié)協(xié)作，克服存在不足之處，重點放在提高產(chǎn)品質(zhì)量，控制生產(chǎn)成本，減少材料浪費，并抓好安全生產(chǎn)，為公司的發(fā)展盡我們的努力!
時光荏苒，一年的時間又過去了。在過去一年的時間里，我成長了很多，也收獲了很多。接下來，將由我為大家做20xx年年終工作總結(jié)，歡迎大家提出寶貴意見。
我自20xx年x月至公司財務(wù)部擔任出納一職，在財務(wù)部業(yè)務(wù)種類最繁多的地方，我的職責主要是現(xiàn)金收支，現(xiàn)金日記賬銀行日記賬的登記和財務(wù)核對，手寫支票，工資及獎金的核對，購買、開具、認證發(fā)票，抄報稅等?；仡欉@一年來的工作，我虛心學(xué)習(xí)新的知識，進行專業(yè)培訓(xùn)，積極配合同事之間的工作，努力適應(yīng)新的工作崗位，較快進入自己的工作狀態(tài)。
剛接手這樣工作時，我遇到很多困難，也有很多不明白的地方，在財務(wù)部其他同事的幫助下，我了解了出納崗位的各種制度以及日常工作的流程。在他們的幫助下，我才得以較快地熟悉這份新工作。
作為公司的出納，我恪盡職守，主要在收付、反映、監(jiān)督這幾個方面盡到應(yīng)盡職責。我的年終工作總結(jié)主要分為兩個方面：工作完成情況及自我總結(jié)。
我主要完成了以下幾個方面的工作：
1、嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，定期核對現(xiàn)金及賬目，并做好相應(yīng)處理工作。
2、及時收回公司各項款項，開具收據(jù)發(fā)票，及時收回現(xiàn)金。
3、井然有序地完成工資及其他應(yīng)發(fā)放經(jīng)費發(fā)放工作，并做好登記。
4、嚴格審核憑證，拒不對不符手續(xù)憑證進行報銷。
5、完成領(lǐng)導(dǎo)下達的其他任務(wù)。
回顧過去一年的工作，還是有很多值得反思的地方，比如專業(yè)性不強，理論基礎(chǔ)不扎實，有些專業(yè)術(shù)語并不了解，某些工作還不能得心應(yīng)手地處理。針對以上問題，我今后將進一步加強理論學(xué)習(xí)，從而提高工作效率，提高對業(yè)務(wù)的熟練程度。同時，我也會揚長避短，更好地完成自己的本職工作。
范文充分展現(xiàn)了作者的個人風格。
企業(yè)部門工作總結(jié)報告篇五
今年上半年，銷售部全體人員在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞20____年年初設(shè)定的目標任務(wù)展開一系列工作，為了更好地掌握一年來的工作經(jīng)驗與不足，便于下半年銷售工作的開展，特總結(jié)如下。
一、總體目標完成情況。
本年度主要銷售指標完成情況如下表所示。
二、影響銷售指標的因素。
在過去一年中各項銷售指標雖達成年初預(yù)定水平，但仍較同行業(yè)偏低，制約銷售指標的因素包括以下幾種。
1、南方區(qū)業(yè)務(wù)下滑比較嚴重。年該區(qū)域完成銷售額__萬元，占公司總銷售額的百分比為__%，而今年由于新領(lǐng)導(dǎo)、新政策的影響，今年南方區(qū)又對其經(jīng)銷商進行大力整頓和調(diào)整，特別是____等幾大區(qū)域經(jīng)銷商的更換，致使銷售額縮水嚴重。
2、西北區(qū)尾款損失嚴重。我公司去年平均銷售回款率為__%，但西北區(qū)僅為__%，比平均水平低__個百分點。西北區(qū)雖然在年初也制定了一系列的銷售回款措施，但由于銷售人員更迭頻繁，致使回款措施執(zhí)行不力，同時也存在扯皮推諉事情的發(fā)生。
3、受產(chǎn)品質(zhì)量與交貨時間影響較大。今年前半年，由于市場需求量較大，我公司的協(xié)議加工企業(yè)為了趕進度，忽視質(zhì)量的事件時有發(fā)生，因此，導(dǎo)致客戶抱怨數(shù)量上升，影響了銷售量。
4、在資金回籠方面，迫于主要競爭對手的壓力，客戶多采取后付款，而一些大客戶又要求延期支付，造成資金回籠計劃不準時，影響了公司的整體運作。
三、主要工作回顧和職業(yè)道德素質(zhì)。
1、針對個別業(yè)務(wù)員組織紀律性差及工作效率低等不良現(xiàn)象，在銷售淡季進行了兩次大規(guī)模的集中培訓(xùn)，同時，我們加大對制度的落實、執(zhí)行和監(jiān)督力度。完善了工作匯報制度，使業(yè)務(wù)員的精神面貌有了明顯改善，工作效率提高了。
2、加強對經(jīng)銷商庫存量的管理，最大限度減少庫存，降低企業(yè)風險。
今年，我們加大了對經(jīng)銷商庫存量控制的管理，使銷售部隨時能夠掌握經(jīng)銷商的庫存量數(shù)據(jù)，在保證產(chǎn)品供應(yīng)的前提下，最大限度地減少了庫存，降低了企業(yè)風險。
(1)加強與客戶的溝通聯(lián)系，先做朋友，后做生意;。
(2)及時了解客戶的生產(chǎn)運作情況和競爭對手的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;。
(4)集中精力做好售前、售中、售后服務(wù)，把業(yè)務(wù)鞏固下來，且越做越大;。
(5)積極參加與新業(yè)務(wù)的開拓。
(6)加大資金回籠的力度，回避企業(yè)風險。
四、存在問題。
1、通過對本年度銷售指標的分析，反映出部門的日常管理工作需要進一步加強。
2、整體的資金回籠不理想，未達到預(yù)期要求。
3、個別業(yè)務(wù)員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高。
4、新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長少。
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企業(yè)部門工作總結(jié)報告篇六
2018年，我局深入貫徹落實省、市、區(qū)委要求及部署，認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會黨的十九大精神，堅持用用習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想武裝頭腦、指導(dǎo)實踐，黨建工作取得明顯成效，現(xiàn)將工作開展情況匯報如下。
一、開展黨員“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育活動情況。
局黨組認真貫徹落實市委、區(qū)委的要求，明確領(lǐng)導(dǎo)責任，全面領(lǐng)會學(xué)習(xí)教育重大意義。明確了既要嚴格履行責任人責任，又要管好黨員、帶好隊伍的要求，認真履行“一崗雙責”，加強對分管部門學(xué)習(xí)教育的督促指導(dǎo)。黨支部把開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育作為一項重大政治任務(wù)，盡好責、抓到位、求實效?！皟蓪W(xué)一做”學(xué)習(xí)教育是推動學(xué)習(xí)教育從黨員領(lǐng)導(dǎo)干部這個“關(guān)鍵少數(shù)”向全體黨員拓展、從集中性活動向經(jīng)常性教育延伸的重大舉措，對于推動全面從嚴治黨向基層延伸、保持發(fā)展黨的先進性和純潔性具有重大意義，必須作為一項重大政治任務(wù)，盡好責、抓到位、見實效。
（一）精心謀劃，制定學(xué)習(xí)活動工作方案。
根據(jù)上級組織對此次學(xué)習(xí)教育活動的指導(dǎo)及部署，我局借鑒近幾年開展黨內(nèi)集中教育活動的經(jīng)驗做法，并依據(jù)自身特點因崗制宜的制定了《xx局2018年黨建工作計劃》、《xx局2018年基層黨組織和黨員開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育安排計劃》和《2018年xx局黨支部和黨員開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育日程安排表》。精心謀劃，將學(xué)習(xí)內(nèi)容深入剖析、層層細化，制定了包含學(xué)習(xí)目標、學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)方法在內(nèi)的工作方案，力爭做到原原本本學(xué)，認認真真悟，扎扎實實做，學(xué)到精髓，補好“鈣”，加足“油”。
（二）圍繞專題深化思想教育。
深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神，把個人自學(xué)與集中學(xué)習(xí)結(jié)合起來，聯(lián)系個人思想工作生活實際，明確自學(xué)要求，引導(dǎo)黨員搞好自學(xué)。通過個人自學(xué)與集中學(xué)習(xí)相結(jié)合，真正提高認識，找到差距，明確努力方向。
（三）嚴格落實“三會一課”制度。
黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭參加雙重組織生活，不斷改進和創(chuàng)新“三會一課”活動內(nèi)容、組織形式。把“三會一課”與“學(xué)習(xí)型”黨組織和“服務(wù)型”黨組織創(chuàng)建活動有機結(jié)合起來。嚴守組織規(guī)矩，強化黨員教育，不斷激發(fā)黨員的學(xué)習(xí)熱情和潛在活力，增強黨員學(xué)習(xí)自覺性。
二、取得的主要成效。
（一）提高黨員思想素質(zhì)能力。
加強理論武裝工作是機關(guān)黨建的首要任務(wù)。明確學(xué)習(xí)內(nèi)容、嚴格學(xué)習(xí)紀律，組織引導(dǎo)黨員干部深化學(xué)習(xí)，并堅持以學(xué)習(xí)促工作。始終堅持“周五”學(xué)習(xí)制度，深化重點專題學(xué)習(xí)。一是年初精心制定局中心組、機關(guān)干部、“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)計劃，組織召開“深入貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想,堅決維護習(xí)近平總書記在黨中央全黨核心地位”和“不忘初心、牢記使命，永做新時代合格共產(chǎn)黨員”專題黨課，切實把十九大精神轉(zhuǎn)化為推動xx事業(yè)發(fā)展的思路和措施，轉(zhuǎn)化為推動xx事業(yè)發(fā)展的能力和力量。二是堅持學(xué)踐結(jié)合，注重提高學(xué)習(xí)的實效性。切實提升全局機關(guān)干部服務(wù)全區(qū)經(jīng)濟、履行崗位職責、依法高效行政的素質(zhì)能力，在全局內(nèi)開展以“戴黨徽、亮身份、走在前、作表率”的主題活動，提升講政治敢擔當、提升業(yè)務(wù)素質(zhì)、提升發(fā)展創(chuàng)新、提升服務(wù)項目、提升參謀助手、提升溝通協(xié)調(diào)、提升工作落實、提升團結(jié)協(xié)作八種服務(wù)能力。全面提高機關(guān)干部綜合素質(zhì)，打造了一支復(fù)合型干部隊伍。
（二）強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象。
年初以來，局黨組堅持把轉(zhuǎn)變工作作風作為強化xx服務(wù)形象的重要抓手，增強工作的針對性和實效性。一是認真召開“重實干、強執(zhí)行、抓落實”專題研討，樹立強烈的時間觀念、效率觀念、質(zhì)量觀念，以久久為功的工作韌性謀劃xx事業(yè)長遠發(fā)展，從嚴從實從細開展全年各項工作，以時不我待只爭朝夕的工作勁頭，真刀真槍、真做真為，兢兢業(yè)業(yè)做好各項工作。二是積極召開“新時代、新思想、新作為”專題研討，切實把習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想作為我們工作的根本遵循，牢牢把握使命之新，堅持以探索性、引領(lǐng)性的實踐來推動xx工作走在前列。
一是組織開展“走親戚?在行動”走訪慰問困難群眾活動。分別在春節(jié)和端午節(jié)來臨之前，走訪慰問困難群眾，摸清困難家庭的生活情況和需求情況，通過資金、物資等幫扶方式，幫扶困難群眾，并留下干群結(jié)對聯(lián)系卡，拉近了干群之間的距離。二是積極開展“黨員干部進社區(qū)”活動。深入街道社區(qū)參加各種活動，建立聯(lián)系會議制度，與街道社區(qū)在工作中密切配合，加強協(xié)調(diào)，按照優(yōu)勢互補的原則，幫助解決社區(qū)工作中存在的困難和問題。三是積極開展“營造潔凈社區(qū)環(huán)境，助力創(chuàng)建國家衛(wèi)生鎮(zhèn)”學(xué)雷鋒學(xué)郭明義活動，進一步夯實全體黨員干部一心向著黨、向著社會主義、向著共產(chǎn)主義的堅定政治信念，扎扎實實把黨的十九大精神落到實處。
三、
存在的問題和不足。
在“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育中我局雖然取得了一定成效，但與上級要求相比，還存在一些差距和不足，主要表現(xiàn)在：
一是思想政治觀念轉(zhuǎn)變不夠。一些基層黨員干部由于思想觀念轉(zhuǎn)變得不到位、不徹底，出現(xiàn)了知識恐慌、本領(lǐng)恐慌、辦法恐慌和精神恐慌等問題。
二是先鋒模范作用發(fā)揮不強。一些黨員還混同于一般群眾，先鋒模范作用發(fā)揮不明顯，黨性修養(yǎng)滑坡，理想信念動搖，宗旨意識不強，與合格黨員的標準相比還有較大差距。
三是創(chuàng)新不夠。黨組織滿足于“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育的日常工作，往往是上級布置什么就做什么，缺乏亮點和創(chuàng)新。
四、下一步工作打算。
一、推進常態(tài)長效。
按照區(qū)委安排進一步落實“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育的各項工作。堅持以組織生活為基本形式，以落實黨員日常教育管理制度為基本依托，把黨的思想政治建設(shè)抓在日常、嚴在經(jīng)常，將“兩學(xué)一做”制度化，融入全面從嚴治黨的戰(zhàn)略部署;領(lǐng)導(dǎo)干部緊緊圍繞黨的中心工作開展好學(xué)習(xí)教育，以上率下、以身作則，黨員干部帶頭講黨課、帶頭學(xué)習(xí)，發(fā)揮引領(lǐng)示范作用;廣大黨員要主動參與到“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，立足工作崗位、履職盡責，時刻銘記黨員身份，自覺愛黨護黨為黨，敬業(yè)修德，奉獻社會，服務(wù)群眾。
二、狠抓整改落實。
“兩學(xué)一做”，基礎(chǔ)在學(xué)，關(guān)鍵在做。堅持問題為導(dǎo)向，帶著問題學(xué)，針對問題改，在解決問題中深化學(xué)習(xí)，檢驗實效。持之以恒糾正“四風”，解決黨員中不同程度存在的理想信念模糊動搖、黨的意識淡化、宗旨觀念淡薄、精神不振等問題，補足精神之鈣、掃除行為之垢、強化擔當之責，推動中心黨風不斷好轉(zhuǎn)。
三、創(chuàng)新方式方法。
要十分關(guān)注新興媒體對黨員學(xué)習(xí)、工作、生活的滲透力和影響力，運用共產(chǎn)黨員網(wǎng)、中華先鋒網(wǎng)、微信等媒體開展在線學(xué)習(xí)。充分調(diào)動黨員干部學(xué)習(xí)的積極性及主觀能動性，鼓勵黨員同志主動參與到“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，立足工作崗位、履職盡責，時刻銘記黨員身份，自覺愛黨護黨為黨，敬業(yè)修德，奉獻社會。
企業(yè)部門工作總結(jié)報告篇七
作為市場部分管領(lǐng)導(dǎo)，今年初我們就制定了工作目標，即終端產(chǎn)品銷售、市場調(diào)查、市場開發(fā)市場滲透、反饋客戶需求信息、同業(yè)信息提供以及分銷商管理等工作。我尤其要感謝公司市場部的所有同事。在他們的理解、支持、配合下，我們先后完成了汽車美容中心、汽車銷售商、行業(yè)用戶等分銷商的合同規(guī)范管理工作。配備專門的人員對分銷商進行業(yè)務(wù)輔導(dǎo)及培訓(xùn)，并在安裝售后部的大力配合下，使業(yè)務(wù)區(qū)域進一步擴大，特別在“非典”期間，大家工作盡職盡責，都圓滿的完成了公司制定的月度計劃指標，使公司的業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長。截至目前，我們已完成本年度營業(yè)收入*萬元，實現(xiàn)利潤*萬元，營業(yè)收入比去年翻了一番，利潤比去年增加*萬元。
作為市場開發(fā)部門的一員，我們要有開拓精神及創(chuàng)新意識，x年我們與中國人保合作，推出裝gps免五年盜搶險及買送gps政策，開創(chuàng)了島城車載gps銷售的馬太效用;xx年我們又創(chuàng)造性的提出加強與銀行金融部門合作控制汽車貸款風險，取得了良好的效果，同時又促進了神龍達汽車管理公司的風險控制工作的開展。所有這些都是我們通訊導(dǎo)航公司全體員工創(chuàng)新智慧的結(jié)晶，再次我要感謝公司市場部的全體員工，是你們創(chuàng)造了我們公司今天的輝煌。展望x年，我想我應(yīng)該從以下幾個方面來開展我們市場部的工作：
在鞏固現(xiàn)有的市場份額基礎(chǔ)上，加強市場滲透，運用各種有效促銷方式或商務(wù)手段，確保市場的占有率;制定市場宣傳策略，監(jiān)督廣告投放，實施媒體傳播計劃，制定并實施活動方案。負責商品廣告的費用預(yù)算，并對公司廣告品等宣傳材料進行審查，并及時評估廣告效果，并及時做出調(diào)整;開展對外與服務(wù)相關(guān)的宣傳、公關(guān)活動，及時準確掌握社會公眾對公司的意見，并反饋到公司，進而提出對策。
完善客戶資料的建立、保存和分類管理，負責客戶情況收集、調(diào)查，協(xié)助客服中心進行客戶滿意度的調(diào)查，最大限度地滿足用戶需求;經(jīng)常開展市場調(diào)研與預(yù)測工作，及時掌握市場行情動態(tài)、價格趨勢，監(jiān)控競爭對手，對重大市場變動和政策變動情況及時分析、總結(jié)并提交公司決策層進行決策;建立客戶關(guān)系典型數(shù)據(jù)并對客戶關(guān)系資源進行協(xié)調(diào)，建立完善合理的獎勵機制調(diào)動銷售人員工作的積極性。
明年我們會加大市場部業(yè)務(wù)人員，對新進的人員進行全面的培訓(xùn)，使更多的優(yōu)秀年輕人加入到我們這個團隊中來。我們要對每周舉行業(yè)務(wù)例會的任務(wù)進行落實，做到目標明確、責任到人，保證預(yù)期目標的實現(xiàn)。
我們技術(shù)部伴隨著gps監(jiān)控中心也走過了兩個年頭，對于從前取得的成績，我向付出辛勤勞動的中心人員及軟、硬件維護人員表示感謝，是他們?yōu)槲覀兘裉熘行牡姆€(wěn)定運營提供了堅實的保障。在這新的一年開始之際，特別是隨著神龍達車城的即將投入使用，技術(shù)部也要面對新的任務(wù)，即配合重慶路汽車城的信息化建設(shè)規(guī)劃并實施我們的企業(yè)發(fā)展藍圖。下面我將從以下幾個方面對x年的技術(shù)部工作進行部署。
企業(yè)部門工作總結(jié)報告篇八
一主要項目任務(wù)：
二項目管理計劃
力爭做到及時完成各項目任務(wù)。積極貫徹、落實公司項目開發(fā)任務(wù)。
主動探索客戶新的需求，時實通過展會、網(wǎng)絡(luò)、客戶等相關(guān)信息了解市場需求動態(tài)。做好項目開發(fā)貯藏課題。
使設(shè)計人員做到親近客戶、親臨現(xiàn)場，培養(yǎng)部門員工全流程設(shè)計理念。繼續(xù)堅持與生產(chǎn)、用戶現(xiàn)場進行聯(lián)絡(luò)，確保滿足客戶使用要求的前提下使設(shè)計產(chǎn)品追求“利息最低，設(shè)計先進、生產(chǎn)高效、運行可靠，便于使用、便于維護”等高標準要求，不時提高產(chǎn)品設(shè)計評估通過率。
對關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行重點把關(guān)，對項目進展情況進行全過程跟蹤。提前預(yù)防，遇到問題立即解決，及時上報反饋。
及時處置內(nèi)、外部質(zhì)量反饋，對老產(chǎn)品進行繼續(xù)改進。并舉一反三，全流程改進，不時提高產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性。
使設(shè)計人員做到每季度至少到用戶現(xiàn)場兩次，不時開拓產(chǎn)品適用領(lǐng)域。解客戶目前及潛在需求，為產(chǎn)品設(shè)計做好“營養(yǎng)”儲藏。
使部門員工提高設(shè)計思路，部門內(nèi)部多組織相關(guān)項目管理、項目設(shè)計、設(shè)計開發(fā)控制順序等相關(guān)知識的學(xué)習(xí)。規(guī)范工作順序，提高工作效率。
做到專人負責、層級把關(guān)審核，加強部門內(nèi)部設(shè)計輸出信息的準確性。確保歸檔相關(guān)技術(shù)文件的準確性、及時性、規(guī)范性。
并堅持與實際運行同步。確保erp輸入信息的準確、及時。
對項目。需求資金進行準確預(yù)算，合理計劃、控制項目經(jīng)費。對材料、推銷利息嚴格控制。
使各類技術(shù)檔案的管理做到準確、齊全、規(guī)范、有效，1嚴格做好技術(shù)失密工作。達到公司相關(guān)文件要求。
一部門團隊建設(shè)
高、中、低人才合理搭配、培養(yǎng)，做好人才貯藏工作。使部門工作順暢有序。
對工作積極、業(yè)績突出的老員工給予上報提拔和獎勵。做好新員工培訓(xùn)、幫帶工作。
有計劃的組織部門員工培訓(xùn)和部門集體活動，做好部門內(nèi)部、外部協(xié)調(diào)工作。營造團結(jié)、合作、進取的工作氛圍。
二部門環(huán)境、平安管理
嚴格執(zhí)行公司相關(guān)管理制度。根據(jù)實際情況做好年度、季度、月度資金預(yù)算對部門管理經(jīng)費以提高工作效率、勤儉節(jié)約為原則。
做好部門自查、管理工作。嚴格執(zhí)行公司質(zhì)量管理體系、工作規(guī)范、6s管理、平安管理體系。
確保帳物相符，對部門固定資產(chǎn)進行定位、定人管理。正確使用、維護、頤養(yǎng)，防止設(shè)備損壞現(xiàn)象，確保不出現(xiàn)設(shè)備丟失事故。
并對相關(guān)運作流程中的問題及時提出反饋和主動協(xié)調(diào)解決。嚴格執(zhí)行公司及研發(fā)相關(guān)管理制度。
為公司及部門工作效率的提高提供保證。做好部門erp運行及問題反饋工作。
發(fā)動部門全體員工共同努力，本部門將盡力貫徹執(zhí)行公司xx年度目標及任務(wù)。使部門質(zhì)量指標、環(huán)境指標、平安指標呈現(xiàn)繼續(xù)上升的良好狀態(tài)。
企業(yè)部門工作總結(jié)報告篇九
匆匆結(jié)束的行政工作在我看來存在著許多可以進行改善的地方，也許是事先沒能制定合理的工作計劃才會導(dǎo)致今年的行政工作不能令人感到滿意。所以我在吸取教訓(xùn)的同時也在思考明年的行政部門應(yīng)該如何發(fā)展才能夠令領(lǐng)導(dǎo)感到滿意，畢竟想要在工作中成為領(lǐng)導(dǎo)的助手就應(yīng)該認真對待才能夠真正幫助到對方，所以我制定了這份計劃并希望能夠讓行政部門的工作效率得到提升。
今年行政工作中存在較為明顯的紕漏便是沒能處理好客戶接待方面的事務(wù)，盡管其中存在著相當一部分客戶沒有進行事先預(yù)約便進行拜訪的問題，這樣做也導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)想要臨時抽空進行客戶接待變得更加困難起來，可即便如此也不能夠隨意將客戶晾在一旁不管導(dǎo)致對方感到極其尷尬，所以根據(jù)這類教訓(xùn)應(yīng)當在明年的行政工作中提前將會議室收拾干凈并邀請客戶進行等待，盡管領(lǐng)導(dǎo)不一定能夠抽出時間進行交涉卻總比不搭理客戶要強得多，至少作為行政部門的員工應(yīng)當能夠獨立處理好這類人情世故以免在后續(xù)的工作中因此而吃虧。
通過分析可以得知身為行政員工的自己在整理報表的時候存在著效率低下的問題，歸根究底還是對前期的信息收集與報表編制的流程不熟悉才會導(dǎo)致這類問題產(chǎn)生，所以為了不讓自己的發(fā)展方向過于單一還是應(yīng)該對行政事務(wù)進行全面的接觸比較好，這樣的話既能夠彌補自身基礎(chǔ)的不足也能夠?qū)π姓块T的職能有著更深層次的理解，所以我得將精力放在行政工作的效率提升上面才能夠獲得相應(yīng)的成長，畢竟這類問題若是無法在明年得到解決的話很有可能會對行政工作的質(zhì)量造成影響。
根據(jù)當前的狀況應(yīng)該加深與其他部門之間的交流才能夠更好地處理行政工作，得益于以往在其他部門進行交流學(xué)習(xí)的緣故導(dǎo)致自己能夠從其他角度發(fā)現(xiàn)行政工作存在的不足，畢竟當局者迷的問題很容易出現(xiàn)在平時的行政工作中去且毫不知情，所以明年應(yīng)該與不同的部門進行交流從而對自身的職責有著正確的理解，畢竟偏執(zhí)的想法若是存在于行政工作中去則很容易導(dǎo)致問題產(chǎn)生，所以我在樹立危機意識的同時也得想辦法解決行政工作中存在的難題比較好。
盡管已經(jīng)完成領(lǐng)導(dǎo)托付的任務(wù)卻還是應(yīng)該要解決好行政工作遺留的爛攤子才行，憧憬著明年行政工作的同時也要盡快解決自身存在的缺陷才能有著更好的發(fā)展空間。
企業(yè)部門工作總結(jié)報告篇十
一、經(jīng)營方面：20xx年客房完成的營業(yè)總額為14xx17.19元(其中住房總收入為14017074.00元、客房雜項金額為183643.19元)，月平均營業(yè)額為1183393.10元(其中月平均住房收入為1168089.50元，月客房雜項金額為15303.60元)，累計住房總數(shù)達到了45750間，年度平均房價為306.38元，住房率為89.52%。
根據(jù)以上數(shù)據(jù)，再結(jié)合年度分析，客房各項指標較20xx年有所上升，但離酒店下達的營業(yè)指標(月均一百二十萬)還有一定的差距，主要是受第一季度和九月份的影響，但是基本保持著上升的趨勢，客房住房收入在酒店領(lǐng)導(dǎo)的指示下，以“能高則高”、“不留空房”、“留住每一位賓客”為原則，除個別月份受酒店客房整體裝修和旅游淡季因素外較為穩(wěn)定，然而客房雜項收入不太穩(wěn)定，主要因素表現(xiàn)在會議接待和酒水方面。
會議接待方面問題：酒店只有兩個會議室，四樓多功能廳名為“多功能會議廳”但實質(zhì)上并不能夠滿足許多商務(wù)會議、培訓(xùn)會議客人的需求。一是供客人上網(wǎng)的端口有限，只能提供一個端口，這樣一來客人得自帶相應(yīng)設(shè)備，給客人造成一定的麻煩，建議購買相關(guān)設(shè)備一套，放于電腦房保管，客房會議使用所需時臨時登記領(lǐng)用;二是會議白板質(zhì)量差，不便于保管，一年內(nèi)更換了幾次，酒店培訓(xùn)會議比較多，針對培訓(xùn)型會議，客人不好使用，晃動大，書寫的字其他人不好觀看，建議購買一個電子白板，免去了普通白板的更換費用和白板筆的費用;三是面積有限，不便于擺設(shè)客人所想的擺法，人數(shù)多的會議接不了，人數(shù)少的會議又閑費用太高，建議酒店讓銷售部根據(jù)客人人數(shù)、會議內(nèi)容和會議成本來靈活定價;四是供客人休息的場所沒有，而且會議室周圍就近的洗手間只有一個，還是男女公用的。十五樓行政會議室只可容納二十人，屬于小型會議室，其不利因素在于：一是沒有定制多種桌套，如十人開會也還得用二十個人使用的桌套和桌子，桌子是拼湊而成，可定制多一種桌套便于更少人數(shù)來開會;二是沒有音響設(shè)備。
酒水方面問題：個別酒水相對深圳同檔次酒店費用偏高，還沒有完全抓住客人的消費心理和嗜好進行采購酒水并配入客房。在零五年第三季度期間，調(diào)查了深圳個別酒店客房的酒水情況，作了相應(yīng)調(diào)整，將開心果取消，把蘇打水更換為王老吉，此舉略有成效，使得客房雜項收入在后兩個季度期間保持在月平均三萬左右。
二、服務(wù)、衛(wèi)生質(zhì)量方面：
服務(wù)質(zhì)量在零五年里保持比較穩(wěn)定，對客服務(wù)投訴率較高的時間段在七、八月份，出現(xiàn)此原因的主要因素是住房率在那段時間最高，人員流失比較嚴重，新員工進入部門之后不能盡快的與其他(她)員工融為一體，缺乏團體意識，以及欠缺基層管理人員的正確引導(dǎo)，基于這些因素，部門開展了一系列的內(nèi)務(wù)整頓，首先是從老員工的心態(tài)入手，多做思想教育工作，讓老員工更深層的意識到自己在酒店及部門所起的作用、擔當?shù)慕巧尷蠁T工體會到酒店及部門對于他們的重視程度，達到手把手的以老帶新，另外，在不斷的梳理投訴中，發(fā)現(xiàn)了問題的另一因素，在于部門員工服務(wù)過度和缺乏親情服務(wù)，不是讓客人感到厭煩就是讓客人根本無法體會到酒店對客人的重視，走了兩個極端，沒有讓賓客體會到賓至如歸的感覺，部門就開展了一系列的趣味性的部門及班組培訓(xùn)，再加上管理人員的親歷親為，在后期避免了此現(xiàn)象的惡化，得到了好轉(zhuǎn)。
衛(wèi)生質(zhì)量是客房的生命線，部門的任何一個環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)辦點馬虎，客房一如既往的堅持“員工自查、部長檢查、經(jīng)理抽查”的宗旨，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的不斷指導(dǎo)下，得到了不斷的提高。本酒店客房出租率和續(xù)住率整體來說是比較高的，在此情況下，每日續(xù)住房的請急打掃相對比較早，再加上客人每日的入住時間也很早，為了及時的供應(yīng)前臺可出租房，所以客房幾乎保持在一種“趕房”的狀態(tài)之下，而且期間有一段時間內(nèi)，客房一直保持在缺員的狀況下，即使這些客觀因素的出現(xiàn)，部門還是在酒店領(lǐng)導(dǎo)的寬容和信任下，及時進行了相應(yīng)的調(diào)整，將原有的衛(wèi)生班全部固定樓層情況更改為了單人固定樓層、專人頂替樓層、三名機動延時上班和下班以補缺特殊時間段的空崗、其余機動靈活安排的情況，更加提高了團結(jié)協(xié)作精神，做到了隨叫隨到、互相幫忙，保住了客房的生命線。
三、配套設(shè)施設(shè)備方面：
為了提高客房的出租率，酒店在零四年年尾時下達了零五年的相關(guān)工作安排，其中有一項是將零五年作為客房設(shè)施設(shè)備完善年，在這一年里酒店及部門圍繞此項工作重點加大了對賓客意見的收集，并且加強了與同行的溝通交流，對于員工的建議也加大了重視，在酒店條件許可的情況下，進行了相應(yīng)的整改，整改項目大致如下：1、7樓至15樓前期投入使用的客房改造吧房淋浴間，取消浴簾，取而帶之的是活動玻璃門，便于客人沖涼，防止水花四濺及吧房水淹;2、五樓餐飲包廂改造為新型客房，主要特點在于吧房淋浴間的玻璃門為雙開活動式、房間取電快捷、地毯新，另外改造的三人房和三人套房可滿足個別散客的特殊需求，投入使用后屢次受到客人的好評;3、增加了布草籃，雖然沒有完全配備齊全，但是已很大程度的延長了布草的壽命，減少了洗滌費用，和加強了環(huán)保;4、淋浴間采用了防霉玻璃膠和白水泥，減少了以前的玻璃膠發(fā)黑、發(fā)黃的現(xiàn)象，提高了客房的美觀程度;5、結(jié)合深圳市電視收看情況，優(yōu)先在客房安裝數(shù)字電視，并達到數(shù)字電視和vod的一體操作，從而使客人可以在房間里收看到更多自己喜好的節(jié)目;6、為入住本酒店滿十天的客人贈送不少于三種的時令鮮果一份(成本在于30.00元內(nèi))，并且打印感謝函，以答謝客人對本酒店的信任和支持，確?？头康睦m(xù)住率穩(wěn)步提升，收集更多的賓客意見，便于酒店及部門進行有效的整改;7、從新世界酒店借用抽洗機將客房的地毯進行周期性的抽洗，加大了客房地毯的維護力度。
四、培訓(xùn)方面：
在零五年里，部門陸續(xù)出臺及更新了相關(guān)規(guī)章制度、管理手冊、培訓(xùn)手冊、消防檔案、衛(wèi)生檔案、應(yīng)急方案、節(jié)能方案等，針對員工工作效率和工作質(zhì)量，在標準上制定了相關(guān)硬型明文規(guī)定，如：查房時間、對客服務(wù)時間、工作量、衛(wèi)生標準、清潔時間、清潔標準等等，還針對賓客歷史投訴，整理出了許多案例，不斷的給員工進行理論培訓(xùn)，并且通過部門每月自發(fā)出錢組織的部門活動剩余的資金來組織了相應(yīng)的技能大賽，以獎勵在技能大賽中基本功扎實的員工，以留住更多的優(yōu)秀員工，鼓勵全員爭當部門骨干，但是為了不影響員工的休息，部門培訓(xùn)又制定了相應(yīng)的措施，在培訓(xùn)周期，每周培訓(xùn)不得超過兩天，每次培訓(xùn)不得超過兩個小時，以確保員工的正常休息，不影響員工的情緒。
五、物料管理與成本控制方面：
零五年里，部門的物料管理工作和成本控制工作存在著許多不足之處，值得一提的是期間三次出現(xiàn)了部門缺少物品的情況，影響了客房的銷售。
根據(jù)酒店、部門的現(xiàn)實情況，部門沒有固定的、便于管理的、有足夠儲存空間的倉庫，造成了部門許多追構(gòu)的物料時常沒有地方存放，加上負責部門倉庫人員的更換，新員工的責任心不強，對物料的掌控能力不好，多次出現(xiàn)了物料短缺，針對此情況，部門實行了部長兼管責任制，把倉庫劃分為一個部長管理，經(jīng)理不斷的抽查，從而在此后的工作中避免了類似情況的出現(xiàn)。
六、人員方面：
部門員工來自五湖四海，其中2/3的員工都是實習(xí)生留店的，年齡普遍偏小，為了增強部門員工的凝聚力，避免員工因想家等影響工作，部門基本上堅持每個月或每個季度組織活動一次，讓員工體會到家的溫暖。
七、工程方面：
工程維修項目是客房的工作重點之一，客房出租率的持高，使得工程維修進展緩慢，時常出現(xiàn)舊的工程項目還沒有處理過半，新的工程項目又層出不窮，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的重視下，客房與工程開展了多次協(xié)調(diào)會議，以確保工程維修項目計劃性、合理性、及時性的處理，部門內(nèi)部也制定了關(guān)于工程維修方面的相關(guān)制度，做到每日部長和員工日常檢查工程維修項目，每半月計劃統(tǒng)計工程維修項目呈報總經(jīng)理及傳至工程部，由經(jīng)理計劃性安排工程維修重點項目，員工可自報自查，部長及時檢查督促到位。
針對目前客房存在的問題，現(xiàn)擬定以下工作計劃：
一、加強與前廳、公關(guān)營銷、工程方面的溝通協(xié)調(diào)，做好計劃性控房維護保養(yǎng)和清潔工作，確保客房出租的及時性，多走訪深圳市同檔次酒店，不斷吸取同行的經(jīng)驗，對部門進行有效整改，將客房出租率保持在90%左右，月收入提高到120萬以上，完成酒店下達的經(jīng)營指標。
二、針對酒店常住客較多、續(xù)住率高的現(xiàn)象，建議由各部門收集賓客意見，由前廳制訂一系列的“常住客卡片”，登記賓客相關(guān)信息，提高個性化、特色化服務(wù)，給客人留下深刻美好的印象，利用客人的宣傳作用、口碑效應(yīng)，增加酒店的美譽度。
三、加大本部門與其它部門員工之間的面對面的溝通協(xié)調(diào)工作，多召開協(xié)調(diào)會，由部門負責人主持，部門全員參加，讓員工多交流，做到換位思考，以確保部門相關(guān)工作的正常運轉(zhuǎn)。
四、針對部門工作方針，不斷健全、更新部門的管理體系，能夠達到責任明確到人、獎罰到位，做到清晰、明了、合理、嚴謹、可操作性，使全員主動自覺遵守。
五、加強和工程部定期協(xié)調(diào)，將目前客房存在的工程問題“粉刷項目、兆凱公司方面的維修項目、木板發(fā)霉腐朽變型項目、滲水項目、鏡面玻璃破裂項目、總套裝修項目、玻璃膠發(fā)黑發(fā)黃項目、門框裂縫、熱水供應(yīng)慢等”逐一處理完畢。
六、布草報廢率逐漸攀高，協(xié)調(diào)洗滌公司擬定相關(guān)措施，提高洗滌質(zhì)量，加強員工的思想品德教育和操作技能培訓(xùn)，減少報廢率，將可重復(fù)修改使用的布草及時聯(lián)系洗滌公司或相關(guān)單位進行修改使用，附帶零五年客房布草報廢賠償簽免調(diào)撥明細表，建議于三月份開始追購酒店所需備用布草，以避免布草短缺，不能及時出租客房現(xiàn)象。
七、加強對同行客房酒水配備情況的調(diào)查，及時進行相應(yīng)整改，主動征求賓客意見，詢問客人喜好的住店所需物品，尋求代賣出售業(yè)務(wù)，努力將客房雜項收入提高到月均四萬左右。
八、繼續(xù)征求賓客意見、員工意見、同行建議，提出合理方案，報酒店領(lǐng)導(dǎo)審批，完善客房產(chǎn)品。如：防盜扣、淋浴間物品架、服務(wù)指南、客人賠償價目表等等。
九、更換客房房間內(nèi)的工商指南、中英文黃頁，以確?？腿丝梢栽诜块g里面瀏覽尋找到準確的信息。
企業(yè)部門工作總結(jié)報告篇十一
主要項目任務(wù)：
1.二項目管理計劃
1.積極貫徹、落實公司項目開發(fā)任務(wù)，力爭做到及時完成各項目任務(wù)。
2.時實通過展會、網(wǎng)絡(luò)、客戶等相關(guān)信息了解市場需求動態(tài)，主動探索客戶新的需求，做好項目開發(fā)儲備課題。
3.培養(yǎng)部門員工全流程設(shè)計理念，使設(shè)計人員做到親近客戶、親臨現(xiàn)場，持續(xù)保持與生產(chǎn)、用戶現(xiàn)場進行聯(lián)絡(luò)，在確保滿足客戶使用要求的前提下使設(shè)計產(chǎn)品追求“成本最低，設(shè)計先進、生產(chǎn)高效、運行可靠，便于使用、便于維護”等高標準要求，不斷提高產(chǎn)品設(shè)計評估通過率。
4.對項目進展情況進行全過程跟蹤，對關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行重點把關(guān)，提前預(yù)防，遇到問題立即解決，及時上報反饋。
5.對老產(chǎn)品進行持續(xù)改進，及時處理內(nèi)、外部質(zhì)量反饋，并舉一反三，全流程改進，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性。
6.不斷開拓產(chǎn)品適用領(lǐng)域，使設(shè)計人員做到每季度至少到用戶現(xiàn)場兩次，了解客戶目前及潛在的需求，為產(chǎn)品設(shè)計做好“營養(yǎng)”儲備。
7.在部門內(nèi)部多組織相關(guān)項目管理、項目設(shè)計、設(shè)計開發(fā)控制程序等相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，使部門員工提高設(shè)計思路，規(guī)范工作程序，提高工作效率。
8.加強部門內(nèi)部設(shè)計輸出信息的準確性，做到專人負責、層級把關(guān)審核，確保歸檔相關(guān)技術(shù)文件的準確性、及時性、規(guī)范性。
9.確保erp輸入信息的準確、及時，并保持與實際運行同步。
10.合理計劃、控制項目經(jīng)費，對項目需求資金進行準確預(yù)算，對材料、采購成本嚴格控制。
11.嚴格做好技術(shù)保密工作，使各類技術(shù)檔案的管理做到準確、齊全、規(guī)范、有效，達到公司相關(guān)文件要求。
一部門團隊建設(shè)
1.做好人才儲備工作，高、中、低人才合理搭配、培養(yǎng)，使部門工作順暢有序。
2.做好新員工培訓(xùn)、幫帶工作，對工作積極、業(yè)績突出的老員工給予上報提拔和獎勵。
3.做好部門內(nèi)部、外部協(xié)調(diào)工作，有計劃的組織部門員工培訓(xùn)和部門集體活動，營造團結(jié)、合作、進取的工作氛圍。
二部門環(huán)境、安全管理
1.根據(jù)實際情況做好年度、季度、月度資金預(yù)算對部門管理經(jīng)費以提高工作效率、勤儉節(jié)約為原則，嚴格執(zhí)行公司相關(guān)管理制度。
2.嚴格執(zhí)行公司質(zhì)量管理體系、工作規(guī)范、6s管理、安全管理體系，做好部門自查、管理工作。
3.對部門固定資產(chǎn)進行定位、定人管理，確保帳物相符，正確使用、維護、保養(yǎng)，避免設(shè)備損壞現(xiàn)象，確保不出現(xiàn)設(shè)備丟失事故。
4.嚴格執(zhí)行公司及研發(fā)相關(guān)管理制度，并對相關(guān)運作流程中的問題及時提出反饋和主動協(xié)調(diào)解決。
5.做好部門erp運行及問題反饋工作，為公司及部門工作效率的提高提供保障。
本部門將盡力貫徹執(zhí)行公司20xx年度目標及任務(wù)，發(fā)動部門全體員工共同努力，使部門質(zhì)量指標、環(huán)境指標、安全指標呈現(xiàn)持續(xù)上升的良好狀態(tài)。
企業(yè)部門工作總結(jié)報告篇十二
各包保部門的領(lǐng)導(dǎo)能夠更新觀念，樹立大工業(yè)意識，高度重視工業(yè)企業(yè)包保工作。各包保部門都選派有能力的工作人員組成工作小組，由部門主要領(lǐng)導(dǎo)擔任組長，并制定了包保工業(yè)企業(yè)工作方案。真正把包保工作納入本部門的重要工作日程。
經(jīng)常深入到企業(yè)，了解企業(yè)生產(chǎn)中遇到的各種問題，本著“參與不干預(yù)，指導(dǎo)不指揮”的原則，充分利用本部門的職能優(yōu)勢和工作特點，認真幫助企業(yè)解決實際困難，積極主動，盡職盡責。各包保部門能夠認真地協(xié)助經(jīng)貿(mào)局、工業(yè)控股公司等主管部門推進國企退出，理順、完善企業(yè)機制，建立起適應(yīng)市場經(jīng)濟的運行機制；幫助企業(yè)招商引資，盤活存量資產(chǎn)，進行技術(shù)改造，開發(fā)新產(chǎn)品；各包保部門還會同勞動、社保、法院等部門協(xié)調(diào)下崗職工的社會保險和養(yǎng)老保險等問題，保障職工權(quán)益；對勞資雙方出現(xiàn)的問題給予及時溝通、調(diào)解，幫助企業(yè)特困職工解決生活困難，幫助下崗職工再就業(yè)，并做好職工的思想工作，解決企業(yè)的后顧之憂，維護社會穩(wěn)定。大多數(shù)部門能夠做到真包實保，成績突出。
市委辦、法院、社保公司、衛(wèi)生局、環(huán)保局等部門，能夠按照市委下發(fā)的包保文件精神，充分發(fā)揮部門優(yōu)勢并結(jié)合工作職能的特點，真包實保，幫扶企業(yè)走出困境。市委辦在包保市東興鍋爐廠工作中，工作扎實，為企業(yè)排憂解難，共為企業(yè)清回陳欠資金15萬元，并多次到企業(yè)深入了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況，為企業(yè)提出建議，指導(dǎo)企業(yè)長足發(fā)展。市法院在包保工作中能夠充分利用自身的工作職能，幫助市石油機械股份有限公司依法進入破產(chǎn)程序，同時提出建議，加強管理，防止企業(yè)財產(chǎn)流失，并做好全體職工的思想工作，維護社會穩(wěn)定。社保公司在包保市制衣有限責任公司工作中，能夠結(jié)合部門工作職能，為企業(yè)解決了窗口繳費這一重大難題，保證了企業(yè)改革工作的正常進行，維護了企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序。衛(wèi)生局在包保我市糖果廠的工作中，領(lǐng)導(dǎo)高度重視。針對企業(yè)停產(chǎn)的現(xiàn)實情況，對企業(yè)困難職工進行走訪慰問，給錢、給物。并為企業(yè)職業(yè)解決就業(yè)問題。同時，還幫助企業(yè)解決了冬季取暖困難的問題。市環(huán)保局在包保工作中，能以我市制革廠的'實際出發(fā)，以抓企業(yè)穩(wěn)定、租賃、聯(lián)營的工作思路對企業(yè)進行幫扶。在環(huán)保局的幫助下，市制革廠完成了三十萬張牛皮項目的立項工作。在2xx年3月，幫助企業(yè)成功的引進了民間資本，與我市一家民營企業(yè)進行了聯(lián)營，共同建立了葵花仁加工廠，總投資1萬元，預(yù)計可完成工業(yè)總產(chǎn)值12萬元。還為企業(yè)12名職工解決了就業(yè)問題，保持了社會的穩(wěn)定。
通過包保工作考核，發(fā)現(xiàn)在包保工作中還存在著一些需要改進的問題。一是有些包保部門，根本沒有深入到企業(yè)調(diào)查了解過情況，2xx年的包保工作與上年相比，相差很大。二是有些包保部門深入企業(yè)只是做表面文章，沒有實質(zhì)性的動作，有時只是一個電話，或是到企業(yè)“走走”、“看看”，然后就離開企業(yè)等情況非常突出，這些包保部門對企業(yè)基本情況，生產(chǎn)經(jīng)營方面出現(xiàn)的困難和問題根本不了解。三是有些包保部門在市包保辦公室通知數(shù)次情況下，不及時上報包保工作總結(jié)，不配合調(diào)度甚至有不服從調(diào)度的現(xiàn)象發(fā)生。
市委、市政府希望各包保部門，在2xx年的包保工作中，認真總結(jié)包保工作經(jīng)驗，查找差距，學(xué)習(xí)先進，再接再厲，在新的一年里更好地做好包保工作，為振興大安工業(yè)做出新的貢獻。
企業(yè)部門工作總結(jié)報告篇十三
為切實配合20__年公司計劃的順利實施，按崗位職責及任務(wù)對20__年公司行政部工作做出如下分解：
一、深化績效考核成果。
通過20__年近3個月的績效考核及目標管理，公司各部門對績效考核的理解及行為轉(zhuǎn)變正在逐步改善，以工作目標結(jié)果為導(dǎo)向，用事實和數(shù)據(jù)說話，本部門在20__年的工作中將全力配合公司的績效改革，以提高員工滿意度為指導(dǎo)思想，加強與各部門各級員工之間的溝通，切實提高工作績效。
二、全面響應(yīng)“全員營銷”工作理念。
配合公司與營銷有關(guān)的職能部門，建立一套后勤服務(wù)保障體系，實行承諾制，對相關(guān)部門提出的協(xié)助做出承諾，并寫進績效考核指標，保障公司銷售目標的實現(xiàn)。
三、抓節(jié)約、保指標。
在明年的工作中，行政部必須與各部門充分溝通，出臺詳細制度，大力抓節(jié)約，天天抓，時時抓，日常工作中多進行監(jiān)督、檢查、改進，從“節(jié)流”的層面確保公司利潤指標的達成。
四、狠抓安全生產(chǎn)。
以現(xiàn)有的安全標準化管理平臺為基礎(chǔ)，多進行安全檢查、多進行安全生產(chǎn)管理知識培訓(xùn)，注意隱患排查，提高員工安全生產(chǎn)意識，保證安全生產(chǎn)零事故率。
五、企業(yè)文化建設(shè)。
針對這一行政部工作中的薄弱環(huán)節(jié)，我們計劃以日常企業(yè)文化建設(shè)為主，主題活動為輔的方式，通過吸收別人先進企業(yè)文化經(jīng)驗，在明年內(nèi)完成公司企業(yè)文化框架的搭建工作。
六、創(chuàng)新十主動。
作為行政部負責人必須花時間進行思考、針對工作中的方方面面提出獨特的改良辦法及方式，主動出擊，將創(chuàng)新管理分解到明年各月的績效考核指標內(nèi)，培養(yǎng)自己獨特的思維方式，用創(chuàng)新精神和意識為工作加上助推器。
七、完善自我、加強學(xué)習(xí)。
在20__年的工作中，自己仍然存在許多問題。管理水平仍舊不高，要隨時注意改正自己的性格缺陷，不斷進行自我否定，少說話多做事，多做實事，培養(yǎng)自己主動學(xué)習(xí)的意識和習(xí)慣，吸收先進的經(jīng)驗，用知識來武裝自己、提高自己。
現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶服務(wù)，這是一種趨勢，也是市場經(jīng)濟發(fā)展的必然過程。而__呼叫中心客戶服務(wù)部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩(wěn)度過年后的銷售斷層，根據(jù)部門相關(guān)規(guī)定，制定計劃如下：
一、明確指導(dǎo)思想。
以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標準。
顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競爭，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿?。因此，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現(xiàn)。
在大客服意識指導(dǎo)下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。
首先是短期目標：
i.鞏固并維護現(xiàn)有客戶關(guān)系。
ii.發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。
完成目標i可以通過以下途徑：
1.通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。
2.定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。
完成目標ii可以通過以下途徑：
1.在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當?shù)臅r機將其發(fā)展為既有客戶。
2.在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。
堅持以市場為導(dǎo)向，引導(dǎo)黃金珠寶產(chǎn)業(yè)高端發(fā)展，將轄區(qū)黃金珠寶產(chǎn)業(yè)打造成具有顯著特色的都市工業(yè)。
一、推動國內(nèi)首家鉆石毛坯交易中心正式運營，搶占市場先機，與以成品鉆交易為主的上海鉆交所形成互補，將深圳打造成國際鉆石毛坯集散中心。
二、深化珠寶指數(shù)運用，提升產(chǎn)業(yè)話語權(quán)。籌建獨立的平臺運營機構(gòu)，加強指數(shù)的日常運營和管理；聯(lián)合中寶協(xié)，吸引更多的企業(yè)加入數(shù)據(jù)采集，擴大數(shù)據(jù)采集范圍；擴大宣傳力度，提高指數(shù)的熟知度和使用率。
三、提高產(chǎn)業(yè)發(fā)展質(zhì)量，促進企業(yè)品牌化發(fā)展。推動企業(yè)通過改制或兼并重組上市；鼓勵企業(yè)加強品牌宣傳，大力發(fā)展連鎖經(jīng)營；在武漢舉辦深圳珠寶區(qū)域品牌巡展；組織珠寶企業(yè)參加國內(nèi)外知名專業(yè)展會。
四、加強知識產(chǎn)權(quán)保護工作，推動研發(fā)設(shè)計發(fā)展。聯(lián)合行業(yè)中介組織及專業(yè)機構(gòu)，搭建設(shè)計師溝通交流和仲裁平臺，加大知識產(chǎn)權(quán)保護力度；加大對企業(yè)設(shè)計研發(fā)的資金扶持力度；舉辦珠寶設(shè)計師作品聯(lián)展，鼓勵獨立設(shè)計師舉辦個人作品展。
五、推動行業(yè)標準建設(shè)，提升行業(yè)影響力。以珠寶指數(shù)建設(shè)為契機，加強企業(yè)信息化培訓(xùn)，推動行業(yè)信息化標準建設(shè)；推動行業(yè)標準化中介機構(gòu)的發(fā)展，鼓勵企業(yè)主導(dǎo)或參與行業(yè)標準的研究制定工作。
六、鼓勵企業(yè)引進和創(chuàng)新珠寶生產(chǎn)工藝技術(shù)，發(fā)展“工坊”、“景觀工廠”、“高級定制”等形態(tài)的高端制造環(huán)節(jié)，提升產(chǎn)品的附加值。