在日常的學(xué)習(xí)、工作、生活中，肯定對各類范文都很熟悉吧。相信許多人會覺得范文很難寫？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。
電話拜訪客戶開場白話術(shù) 電話拜訪客戶開場白怎么說篇一
開場白就像一本書的書名.或報紙的大標題一樣,如果使用的得當?shù)脑?可以立刻使人產(chǎn)生好奇心并想一探究竟.反之,則會使人覺得索然無味,不再想繼續(xù)聽下去.我們舉一些錯誤的實例:
示例示1.首次和客戶電話溝通:您好.陳先生,我是****公司市場部的張明,***公司已經(jīng)成立5年多了,和****合作也已經(jīng)很多年了,不知道你是否曾經(jīng)聽產(chǎn)我們公司.錯誤點:
1.銷售員沒有說明為何打電話過來,及對客戶有何好處.
2.客戶根本不在意你們公司成立多久,和誰誰合作,或是否曾經(jīng)聽過你的公司 (客戶不關(guān)心的問題,不要放在重點的開場白中,可能我們在實際中還有一些類似的問題.可能沒有這么嚴重)
示例2:銷售員:您好.陳先生,我是****公司市場部的張**我們是專業(yè)提供****的****.請問你現(xiàn)在在用那家公司的產(chǎn)品?
錯誤點:
1.銷售員沒有說明為何打電話過來,以及對客戶有何好處
2.在還沒有提到對客戶有何好處前就開始問問題,讓人立即產(chǎn)生防衛(wèi)心理.示例3:
銷售員:您好!陳先生,我是****公司市場部的張**前幾天我有寄一些光盤/資料給你,不曉得你收到?jīng)]有?
錯誤點:
1.同樣問題沒有說明為何打電話過來,及對客戶有何好處.
2.平常大家都很忙.即使收到資料也不見得會看,而且讓他們有機會回答:我沒有收到(資料.產(chǎn)品要說明白).
(這里我給大家講一個非常貼切地例子,我們大家經(jīng)常會和朋友一起的時候,讓誰誰今天請客.我們大多數(shù)時候會說,你要請客呀.這時候?qū)Ψ綍磫?我為什么么請客?會爭論一番不一定會成功.改變一下,你說“你今天就請客呀！”(今天要重點語調(diào))對方可能會說,為什么要今天?..上當了,現(xiàn)在你們只需要和他說,那明天也行,ok,小有成就.在改一下,面帶笑容,你今天收入這么多,羨慕呀.我們是去吃沸騰魚還是烤鴨?呵呵,對方可能會說…那就烤鴨吧.還便宜點,呵呵.)
直接繞過過最初的問題,一般人會就你的話進行反映,沒有了接口,也沒有了借口.好了,我們對開場白進行一下
總結(jié)
:在初次打電話給客戶時,必須要在20秒內(nèi)做公司及自我介紹,引起客戶的興趣,讓客戶有意繼續(xù)談下去,要讓客戶放下手邊的工作,而愿意和你談話,銷售員要在20秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列3件事:
1.我是誰/我代表那家公司?
2.我打電話給客戶的目的是什么?
3.我公司的服務(wù)對客戶有什么好處?
下面我舉一個例示:(對第一次拜訪客戶)
喂,您好!你先生嗎?不好意思在這個時個我打擾你,(語氣一這要溫柔,要很客氣)我是東莞市邦臣光電有限公司.市場部.業(yè)務(wù)代陳**我們有非常龐大的led產(chǎn)品，有l(wèi)ed室內(nèi)和室外產(chǎn)品.今天我打電話過來的原因是我們的產(chǎn)品已經(jīng)為很多銷售商.工程商,同行業(yè)朋友的所認可.能夠為他們提供目前最高效的售后服務(wù),而且我們還給他們帶來很多利益,為了能進一步了解我們是否能替您服務(wù).,我想請教一下你目前有否代理其它公司的產(chǎn)品和服務(wù)? 結(jié)束語:感謝您能在百忙之中抽出你寶貴的時間.和我一起交流,請您及你的公司一切勝利.拜拜!
示例二:(對之前有過聯(lián)系或者報過價的客戶)
王先生,你好,我是邦臣光電有限公司的,陳**您在一個月前給我們撥打過咨詢電話詢價,我們也提供給您一些產(chǎn)品報價及參數(shù),很久沒和您聯(lián)系了,也沒有多征求您的意思,這是我們的疏忽,我想打電話給你,詢問您是否對我們有什么寶貴的意見和建議?剛好我們網(wǎng)站新改版歡迎您登陸看看,一些問題由于像您一樣的戶的反饋我們在新版中已經(jīng)得到解決了,希望您再給我們提出寶貴的意見和建議.結(jié)束語:感謝您能在百忙之中抽出你寶貴的時間.和我一起交流,請您及你的公司一切勝利.拜拜!
邦臣光電商務(wù)部:
制作人:陳林
電話拜訪客戶開場白話術(shù) 電話拜訪客戶開場白怎么說篇二
**經(jīng)理好,首先非常感謝百忙中安排今天的拜訪，貴公司在化工行業(yè)是一家非常著名的國際性的公司，對供應(yīng)商的選擇非常注重產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)。而這，也正是安吉汽車租賃所追求的。
首先我介紹下安吉汽車租賃有限公司的背景,她是由上海汽車工業(yè)銷售有限公司與avis歐洲集團控股有限公司于2002年合資成立的,是商務(wù)部特批的國內(nèi)首家合資的汽車租賃公司, 注冊資金是6600萬美元.外方股董，avis是目前世界最大的汽車租賃公司之一，從1946年 warren avis先生在美國底特律的民用飛機場創(chuàng)辦了第一家汽車租賃公司到目前，經(jīng)過60年的持續(xù)經(jīng)營,已在全球174個國家設(shè)立了5000個營業(yè)網(wǎng)點,服務(wù)員工超過19000人,提供租賃的車輛超過500000輛.以其標志性的紅色logo及 we try harder 再接再勵的slogen 激勵著全球每一位avis員工向客戶提供國際化的最佳服務(wù)
中方股董是.，上海汽車工業(yè)銷售有限公司,是由上汽集團全額投資的子公司, 涉及業(yè)務(wù)包括********年銷售額超過100億.剛才說了，我們合資公司成立于2002年，經(jīng)過9年的發(fā)展，公司目前在中國20個城市設(shè)立了26個營業(yè)網(wǎng)點,可以為客戶提供全方位的 安全高效的專業(yè)汽車租賃服務(wù).我們提供的租賃車輛達到3500輛,15個車組30種類型的車輛，服務(wù)員工達到1600人,是國內(nèi)最大的全國性的汽車租賃服務(wù)供應(yīng)商。
目前我們服務(wù)的主要客戶包括gebosi微軟 等多家世界500強的跨國企業(yè).同時我們也是本次上海世博會官方組委會指定的世博汽車租賃服務(wù)供應(yīng)商.由于有多年服務(wù)高端客戶的經(jīng)驗，我們可以根據(jù)具體客戶需求,定制個性化的汽車租賃服務(wù).我先介紹下目前avis在國內(nèi)已經(jīng)開展的業(yè)務(wù).根據(jù)租車時間的長短,6個月以上的,我們可簽定長期租賃合同,6個月以下的,我們歸為短期租賃,同時根據(jù)客戶需要,我們可提供帶駕司機
租車的好處
1免除購車 上牌 維修、年檢、違章處理等一系列煩惱，省事省心
2從財務(wù)角度，提高資金利用率保證良好的財務(wù)狀況
3 人員便與管理，不好可調(diào)換
4有利于提高成本觀念，避免浪費（養(yǎng)車成本管理成本維修漏洞等）
5 靈活調(diào)配車型，為企業(yè)商務(wù)用車提供全方位解決方方案
6 規(guī)避車價下跌風險
7 費用少，效率高。買1輛40萬的車，可以租3輛，資金得到有效利用。
是當今跨國公司流行的做法
電話拜訪客戶開場白話術(shù) 電話拜訪客戶開場白怎么說篇三
拜訪客戶，態(tài)度第一，可以跟客戶介紹一下公司背景，優(yōu)勢線路，也可以了解一下對方的貨源，有沒有合作的機會，當然也要適當?shù)牧囊涣钠渌?，天南海北的，這些都能拉近你和客戶之前的關(guān)系，看你們聊天的氛圍了，關(guān)系好了，下次也許客戶就會找你了，加油吧。
第一節(jié)：如何說好營銷的開場白 一、面對面營銷的開場白
你能用一兩句話就吸引住客戶的注意力，并讓他主動地參與到你的談話中來嗎？
通常我們好不容易見到我們的客戶（決策者）之后，還沒來得及進入到談判的中心內(nèi)容，客戶就已經(jīng)沒耐心聽下去了，而你也不得不草草收場。這樣，精心設(shè)計的銷售計劃就此泡湯了，甚至失去了再次拜訪的機會。
我們都知道：好的開始是成功的一半。
因此，無論是電話營銷，還是登門拜訪，都涉及到一個開場白的問題！一個好的開場白，能夠在最短的時間內(nèi)，和客戶建立起一個良好的洽談關(guān)系！同時也為談判的成功打下了良好的基礎(chǔ)！反之，則適得其反。例如：小劉是某廣告公司的業(yè)務(wù)員。初次拜訪客戶時，它的開場白是這樣的：
“王總您好！我是某某公司的小劉。今天來是想和您談一談在某報發(fā)布廣告的事情。我們的報紙” 或“您考慮過在某報上發(fā)布廣告
嗎？”等等。
例如：小馬是保險公司的業(yè)務(wù)員。
他常用的開場白是：“汪先生您好！我是某某保險公司的，我們公司最近新推出了某某新險種，有種種好處，非常適合您，我只占用您一點時間給您介紹一下好嗎？-”
如果您遇到這樣的業(yè)務(wù)員或接到這樣的電話會怎樣處理呢？ “對不起，我現(xiàn)在很忙！改天再談吧！”（趕緊走吧！真夠煩的！）“不行！我手機快沒電了！”（真討厭！又浪費我兩毛錢電話費。）“嗯！東西很不錯，你把材料留下，我先看看再說吧！”（什么破玩意兒，跑到這兒推銷來了，下輩子也不會找你的。）
“我一會兒還有個會要開，你先找我們的主任談一談，這事兒由他負責！”（對于比較執(zhí)著的業(yè)務(wù)員，先把你支開再說。）
以上的這些開場白只是想碰運氣。可是，絕大多數(shù)客戶并不是正好處在剛好急切需要這種產(chǎn)品或服務(wù)的狀態(tài)。
要知道：你要找的負責人有可能很忙。他每天都會接待很多像你這樣的業(yè)務(wù)員，甚至推銷的都是同一種產(chǎn)品。他為什么要在你身上花費更多的時間和精力呢？
如果他不給你洽談時間，你的滿腹經(jīng)綸又向誰去傾訴呢？所以這就需要你事先在研究市場，研究客戶需求的基礎(chǔ)上，巧妙地設(shè)計出能吸引負責人建立洽談關(guān)系的切入點（開場白）。
其實，要想讓負責人關(guān)注你，放下手邊的工作來聽你闡述，或跟你進行洽談的原則很簡單。那就是： 1、讓他覺得你對他有用！2、讓他覺得有趣，產(chǎn)生好奇！
3、讓他能得到自我的滿足，或在情感上受到刺激！
要想做到以上提到的三點，你的開場白就必須具有沖擊力、有預(yù)謀性、有預(yù)見性。
二、開場白方式實例：
1、重大利益沖擊式的開場白 例如：
賣打印機的推銷員：“王總，現(xiàn)在激光打印機的價格便宜得幾乎要白給了！原先一臺的價格，現(xiàn)在能給您三臺！”（真的嗎？現(xiàn)在多少錢？說來聽聽?。?BR> 賣機械的推銷員：“謝主任，我們的設(shè)備一下子可以給您節(jié)約近二十萬。”（不可能，怎么個節(jié)約法？）
賣新型散熱器的推銷員：“馬先生，我能讓您的房間多出兩平方米來！”（開玩笑！你會變戲法嗎？我倒要聽聽！）
以上的這些開場白都極具沖擊力，不由得客戶會不聽你講下去。2、立場反轉(zhuǎn)式的開場白
通常客戶都是有逆反心理的！你越是夸贊你的產(chǎn)品好，他就越會覺得你在欺騙他。所以，我們就反其道而行之。例如：
廣告公司的業(yè)務(wù)員：“聶總，我注意到您公司一直長期在京華，信報等報紙上做廣告，但從來不在我們某某報上做。我想，這其中一定有您的道理，是不是我們哪里做得不夠好，您能否給我們提提意見呢？”（對方會說：“其實也不是，主要是我們。”看，這樣是不是就好往下談了呢？而且對方會很沾沾自喜的。）
搞印刷的業(yè)務(wù)員：“許經(jīng)理，我發(fā)現(xiàn)您只是在廊坊印刷圖書。從來沒在本地的廠里印過。我想一定有他們的長處，我們也想學(xué)一學(xué)。您最看重的是他們什么呢？是價格還是?！保热荒闶悄敲吹恼\懇，對方也就不好推卻，搞不好要聊上一下午也說不定。）3、利用競爭者弱點式的開場白
注意：這種方式并不是要我們公開詆毀我們的同行。而是充分站在客戶的立場上，在以你十分專業(yè)的業(yè)務(wù)知識，對客戶進行指導(dǎo)，由此來建立起溝通的橋梁。
業(yè)務(wù)員：“王老板，我發(fā)現(xiàn)貴公司目前使用的產(chǎn)品在----方面存在著某些缺陷，會給您造成---損失，是由---原因造成的。我可以給您提供一個解決方案！”（唔！聽起來好像是很專業(yè)哦！不妨聽聽看。）業(yè)務(wù)員：“張總，目前在我們報紙上做廣告的企業(yè)的客戶反饋率都在百分之---以上，不知您現(xiàn)在所做的廣告能達到多少？對這樣的數(shù)字您滿意嗎？是否會對公司的經(jīng)營造成影響呢？”（真的嗎？難道是我以前的選擇錯了嗎？聽她怎樣說。）4、故事引入式的開場白
講一個生動的或是有懸念的故事，吸引對方聽下去。
業(yè)務(wù)員：“方老板，去年有個姓胡的兄弟倆買了我們的機器，結(jié)果不到一年就把本錢給賺回來了，而且還略有盈余。您知道他們是怎么干的嗎？”等等！
5、對客戶產(chǎn)品感興趣式的開場白 [案例]
曾經(jīng)有一個客戶超難對付，許多保險公司的業(yè)務(wù)員在他面前紛紛落馬。于小姐決定冒險一試。
來到客戶的辦公桌前，客戶早就被秘書通知來的是個推銷員，因此頭也不抬：“你是今天第三個推銷員了，估計也沒什么新意，就別再浪費我們兩個人的時間！你就請便吧！”
幾分鐘后，客戶抬起頭來，發(fā)現(xiàn)于小姐還在面前坐著便厲聲道：“我叫你出去沒聽見嗎？”
于小姐依然坐在那里看著桌子上客戶生產(chǎn)的樣品說：“您公司就是制造這個的嗎？”
“沒錯！”顯然因為一個外行人關(guān)注他的產(chǎn)品而引起了他的主意。語氣不禁柔和了許多，目光也有了交流，變得友善了些。
于小姐抓住時機：“你做這一行有多少年了？”“哦！有好幾年了吧！”客戶頗有感觸，同時也放下了手中的資料?！澳悄窃鯓娱_始您的事業(yè)的呢？” 以上只是象征性地介紹幾種開場白的方式,主要是為了開啟您的思路。只要是遵循上面提到過的三個原則，應(yīng)該能派生出很多種優(yōu)秀的開場白方式，我不過是拋磚引玉而已。還是那句話：沒有最好，只有更好！第二節(jié)：拜訪巧妙詢問 據(jù)統(tǒng)計，很多業(yè)務(wù)員在拜訪陌生客戶時成功率比預(yù)期低，甚至遠遠低于正常水平！其中最主要的原因就是沒有注意溝通的方式，比如說詢問。巧妙的詢問在拜訪陌生客戶時顯得尤其重要！可以讓你在短短幾分鐘時間，快速了解一個陌生客戶的實際需求，他們過去經(jīng)銷相關(guān)產(chǎn)品的經(jīng)驗，以及他們現(xiàn)在想找什么樣子的新牌子或產(chǎn)品等，這些重要信息都有助于一個業(yè)務(wù)員制定、修正自己的談判策略，提高拜訪陌生客戶的成功率。
遺憾的是，這個問題目前沒有得到人們足夠的重視，不僅業(yè)務(wù)新人普遍出現(xiàn)這個問題，一些工作很多年的“老”業(yè)務(wù)員甚至一些企業(yè)的銷售經(jīng)理也是如此。他們出現(xiàn)的問題，常見有兩種：一是還沒有掌握一個陌生客戶的實際需求之前，就開始莽撞的談業(yè)務(wù)，談判策略自然缺乏針對性，效率可想而知！另一種是在試圖了解陌生客戶的一些信息時，詢問方式不對，導(dǎo)致無法獲得需要的重要信息，因此，也就無法制定和調(diào)整談判策略，失敗的比率當然也很高。
以上不管是哪一種原因，都關(guān)系到一個相同的問題，就是業(yè)務(wù)員如何拜訪陌生客戶，特別是拜訪時要如何向?qū)Ψ角擅钤儐栆粤私鈱Ψ?？！業(yè)務(wù)員只有真正掌握了這方面的知識，并在實際工作中熟練應(yīng)用，才能切實提高自己的業(yè)務(wù)水平和能力！需要了解對方什么信息？
首先，業(yè)務(wù)員必須明確在拜訪陌生客戶時，需要了解對方什么信息？！這樣才能為如何設(shè)計詢問方式提供方向。根據(jù)我們多年的營銷實踐，當你在面對一個陌生客戶時，無外乎需要了解歸納在表格中的內(nèi)容。１、需要了解的信息歸類
１）受訪者個人情況
適當?shù)牧私鈱Ψ降囊恍﹤€人情況，有助于你選擇正確的方式來跟對方建立人際關(guān)系。如對方是業(yè)務(wù)主管或是公司老板，你跟他的談判方式和重點就自然不一樣了。
２）受訪者公司概況
了解客戶公司的一些基本情況（如成立時間、歷史、股東、經(jīng)營理念、網(wǎng)絡(luò)、經(jīng)營品牌以及經(jīng)銷業(yè)績等），有助于你評估客戶的資源是否適合你公司的代理要求，以及雙方是否具有長遠的戰(zhàn)略合作的可能。
３）代理什么品牌
如果客戶過去有代理類似產(chǎn)品，了解他們過去的代理經(jīng)驗，有助于理解客戶再接新品時究竟想要什么，不想要什么。
４）接新品的動機和思路
詢問對方接新品的動機和想法，有助于你進一步評估雙方合作的可能性，以及制定非常具有針對性的談判策略。
２、善于把握主動權(quán)和詢問時機：
業(yè)務(wù)員在向客戶了解上述內(nèi)容的同時，還要懂得把握發(fā)問的主動權(quán)和詢問的時機。筆者曾經(jīng)留意一些業(yè)務(wù)員在接陌生客戶電話或者拜訪陌生客戶時，經(jīng)常被對方“反客為主”：客戶對自己公司的一切情況包括合作條件等，都了解清楚了，業(yè)務(wù)員還不知道對方公司的主要業(yè)務(wù)是什么，以及有關(guān)合作的真實想法和實際需求等。
因此，為了避免這種情況發(fā)生，業(yè)務(wù)員要善于把握發(fā)問的主動權(quán)，在完全掌握對方的信息之前，如果對方欲了解詳細的合作細節(jié)，業(yè)務(wù)員則要避免談及細節(jié)，可“粗線條”的敷衍幾句，然后在回答的時候話鋒一轉(zhuǎn)繼續(xù)向?qū)Ψ桨l(fā)問。
因為只有在對方不了解你的情況下，你向他了解的信息才是比較真實的。一旦對方先行掌握了你的情況，你向他發(fā)問時，他的回答往往具有一定程度的選擇性和欺騙性。所以業(yè)務(wù)員在進行實踐時，不但要先了解清楚陌生客戶的相關(guān)信息，還要注意獲取信息的時機，否則容易被虛假信息誤導(dǎo)，失去實踐價值。
如，業(yè)務(wù)員在剛接觸對方時，可以利用簡單的寒暄時間獲取對方的信息。
案例：利用寒暄獲取對方信息
１）拜訪陌生客戶時：
先問好，主動詢問對方貴姓和職務(wù)，同時主動交換名片
示例：
業(yè)務(wù)員：“您好，請問您是張總嗎？（或您貴姓？）”（上前握手）客 戶：“你好，不好意思，你找的張總正在忙，所以我來先和你談一下！我是公司的銷售經(jīng)理，我姓劉?！?BR> 業(yè)務(wù)員：“您好，劉經(jīng)理，很高興認識您！這是我的名片，以后多向你請教！”
劉經(jīng)理：“不客氣，我們先到那邊坐一下，先互相了解一下再說?！?BR> ２）接陌生客戶電話時：
問好，主動詢問對方的姓名、公司名稱和職務(wù)，所在地區(qū)，聯(lián)系電話，現(xiàn)在主要代理什么品牌等。
示例：
業(yè)務(wù)員：“您好，請問您貴姓？您是在哪個地區(qū)？”
客 戶：“你好，我姓劉，我在長沙?！?BR> 業(yè)務(wù)員：“劉先生您好，請問您是長沙哪個公司？主要做什么業(yè)務(wù)？怎么稱呼您？”
客 戶：“我們是長沙名妝化妝品銷售有限公司，我是公司的銷售經(jīng)理，我們主要做幾個化妝品廠家在長沙的總代理?！?BR> 業(yè)務(wù)員：“你好，劉經(jīng)理，很高興接到你的電話，也很高興認識你！我去過長沙，不知貴公司主要代理什么牌子？”
劉經(jīng)理：“不客氣，我們主要代理兩個牌子，一個是廣州的ｘｘ，一個是上海的ｘｘ?！?BR> 業(yè)務(wù)員：“哦，那你們現(xiàn)在長沙操作的怎樣？主要在什么渠道進行銷售？”
劉經(jīng)理：“還不錯，主要做專賣店渠道，商場專柜也做，商場主要是做個形象?！?BR> 業(yè)務(wù)員：“哦，你們一般在什么類型的專賣店鋪貨？有上促銷嗎？在商場有做幾個專柜”
劉經(jīng)理：“就是有一定檔次的品牌化妝品專業(yè)店，前期３個月要上促銷，但是廠家要有物料支持。我們在５個商場有做專柜?！?BR> 業(yè)務(wù)員：“太好了，操作方式和我們公司很接近”
電話拜訪客戶開場白話術(shù) 電話拜訪客戶開場白怎么說篇一
開場白就像一本書的書名.或報紙的大標題一樣,如果使用的得當?shù)脑?可以立刻使人產(chǎn)生好奇心并想一探究竟.反之,則會使人覺得索然無味,不再想繼續(xù)聽下去.我們舉一些錯誤的實例:
示例示1.首次和客戶電話溝通:您好.陳先生,我是****公司市場部的張明,***公司已經(jīng)成立5年多了,和****合作也已經(jīng)很多年了,不知道你是否曾經(jīng)聽產(chǎn)我們公司.錯誤點:
1.銷售員沒有說明為何打電話過來,及對客戶有何好處.
2.客戶根本不在意你們公司成立多久,和誰誰合作,或是否曾經(jīng)聽過你的公司 (客戶不關(guān)心的問題,不要放在重點的開場白中,可能我們在實際中還有一些類似的問題.可能沒有這么嚴重)
示例2:銷售員:您好.陳先生,我是****公司市場部的張**我們是專業(yè)提供****的****.請問你現(xiàn)在在用那家公司的產(chǎn)品?
錯誤點:
1.銷售員沒有說明為何打電話過來,以及對客戶有何好處
2.在還沒有提到對客戶有何好處前就開始問問題,讓人立即產(chǎn)生防衛(wèi)心理.示例3:
銷售員:您好!陳先生,我是****公司市場部的張**前幾天我有寄一些光盤/資料給你,不曉得你收到?jīng)]有?
錯誤點:
1.同樣問題沒有說明為何打電話過來,及對客戶有何好處.
2.平常大家都很忙.即使收到資料也不見得會看,而且讓他們有機會回答:我沒有收到(資料.產(chǎn)品要說明白).
(這里我給大家講一個非常貼切地例子,我們大家經(jīng)常會和朋友一起的時候,讓誰誰今天請客.我們大多數(shù)時候會說,你要請客呀.這時候?qū)Ψ綍磫?我為什么么請客?會爭論一番不一定會成功.改變一下,你說“你今天就請客呀！”(今天要重點語調(diào))對方可能會說,為什么要今天?..上當了,現(xiàn)在你們只需要和他說,那明天也行,ok,小有成就.在改一下,面帶笑容,你今天收入這么多,羨慕呀.我們是去吃沸騰魚還是烤鴨?呵呵,對方可能會說…那就烤鴨吧.還便宜點,呵呵.)
直接繞過過最初的問題,一般人會就你的話進行反映,沒有了接口,也沒有了借口.好了,我們對開場白進行一下
總結(jié)
:在初次打電話給客戶時,必須要在20秒內(nèi)做公司及自我介紹,引起客戶的興趣,讓客戶有意繼續(xù)談下去,要讓客戶放下手邊的工作,而愿意和你談話,銷售員要在20秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列3件事:
1.我是誰/我代表那家公司?
2.我打電話給客戶的目的是什么?
3.我公司的服務(wù)對客戶有什么好處?
下面我舉一個例示:(對第一次拜訪客戶)
喂,您好!你先生嗎?不好意思在這個時個我打擾你,(語氣一這要溫柔,要很客氣)我是東莞市邦臣光電有限公司.市場部.業(yè)務(wù)代陳**我們有非常龐大的led產(chǎn)品，有l(wèi)ed室內(nèi)和室外產(chǎn)品.今天我打電話過來的原因是我們的產(chǎn)品已經(jīng)為很多銷售商.工程商,同行業(yè)朋友的所認可.能夠為他們提供目前最高效的售后服務(wù),而且我們還給他們帶來很多利益,為了能進一步了解我們是否能替您服務(wù).,我想請教一下你目前有否代理其它公司的產(chǎn)品和服務(wù)? 結(jié)束語:感謝您能在百忙之中抽出你寶貴的時間.和我一起交流,請您及你的公司一切勝利.拜拜!
示例二:(對之前有過聯(lián)系或者報過價的客戶)
王先生,你好,我是邦臣光電有限公司的,陳**您在一個月前給我們撥打過咨詢電話詢價,我們也提供給您一些產(chǎn)品報價及參數(shù),很久沒和您聯(lián)系了,也沒有多征求您的意思,這是我們的疏忽,我想打電話給你,詢問您是否對我們有什么寶貴的意見和建議?剛好我們網(wǎng)站新改版歡迎您登陸看看,一些問題由于像您一樣的戶的反饋我們在新版中已經(jīng)得到解決了,希望您再給我們提出寶貴的意見和建議.結(jié)束語:感謝您能在百忙之中抽出你寶貴的時間.和我一起交流,請您及你的公司一切勝利.拜拜!
邦臣光電商務(wù)部:
制作人:陳林
電話拜訪客戶開場白話術(shù) 電話拜訪客戶開場白怎么說篇二
**經(jīng)理好,首先非常感謝百忙中安排今天的拜訪，貴公司在化工行業(yè)是一家非常著名的國際性的公司，對供應(yīng)商的選擇非常注重產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)。而這，也正是安吉汽車租賃所追求的。
首先我介紹下安吉汽車租賃有限公司的背景,她是由上海汽車工業(yè)銷售有限公司與avis歐洲集團控股有限公司于2002年合資成立的,是商務(wù)部特批的國內(nèi)首家合資的汽車租賃公司, 注冊資金是6600萬美元.外方股董，avis是目前世界最大的汽車租賃公司之一，從1946年 warren avis先生在美國底特律的民用飛機場創(chuàng)辦了第一家汽車租賃公司到目前，經(jīng)過60年的持續(xù)經(jīng)營,已在全球174個國家設(shè)立了5000個營業(yè)網(wǎng)點,服務(wù)員工超過19000人,提供租賃的車輛超過500000輛.以其標志性的紅色logo及 we try harder 再接再勵的slogen 激勵著全球每一位avis員工向客戶提供國際化的最佳服務(wù)
中方股董是.，上海汽車工業(yè)銷售有限公司,是由上汽集團全額投資的子公司, 涉及業(yè)務(wù)包括********年銷售額超過100億.剛才說了，我們合資公司成立于2002年，經(jīng)過9年的發(fā)展，公司目前在中國20個城市設(shè)立了26個營業(yè)網(wǎng)點,可以為客戶提供全方位的 安全高效的專業(yè)汽車租賃服務(wù).我們提供的租賃車輛達到3500輛,15個車組30種類型的車輛，服務(wù)員工達到1600人,是國內(nèi)最大的全國性的汽車租賃服務(wù)供應(yīng)商。
目前我們服務(wù)的主要客戶包括gebosi微軟 等多家世界500強的跨國企業(yè).同時我們也是本次上海世博會官方組委會指定的世博汽車租賃服務(wù)供應(yīng)商.由于有多年服務(wù)高端客戶的經(jīng)驗，我們可以根據(jù)具體客戶需求,定制個性化的汽車租賃服務(wù).我先介紹下目前avis在國內(nèi)已經(jīng)開展的業(yè)務(wù).根據(jù)租車時間的長短,6個月以上的,我們可簽定長期租賃合同,6個月以下的,我們歸為短期租賃,同時根據(jù)客戶需要,我們可提供帶駕司機
租車的好處
1免除購車 上牌 維修、年檢、違章處理等一系列煩惱，省事省心
2從財務(wù)角度，提高資金利用率保證良好的財務(wù)狀況
3 人員便與管理，不好可調(diào)換
4有利于提高成本觀念，避免浪費（養(yǎng)車成本管理成本維修漏洞等）
5 靈活調(diào)配車型，為企業(yè)商務(wù)用車提供全方位解決方方案
6 規(guī)避車價下跌風險
7 費用少，效率高。買1輛40萬的車，可以租3輛，資金得到有效利用。
是當今跨國公司流行的做法
電話拜訪客戶開場白話術(shù) 電話拜訪客戶開場白怎么說篇三
拜訪客戶，態(tài)度第一，可以跟客戶介紹一下公司背景，優(yōu)勢線路，也可以了解一下對方的貨源，有沒有合作的機會，當然也要適當?shù)牧囊涣钠渌?，天南海北的，這些都能拉近你和客戶之前的關(guān)系，看你們聊天的氛圍了，關(guān)系好了，下次也許客戶就會找你了，加油吧。
第一節(jié)：如何說好營銷的開場白 一、面對面營銷的開場白
你能用一兩句話就吸引住客戶的注意力，并讓他主動地參與到你的談話中來嗎？
通常我們好不容易見到我們的客戶（決策者）之后，還沒來得及進入到談判的中心內(nèi)容，客戶就已經(jīng)沒耐心聽下去了，而你也不得不草草收場。這樣，精心設(shè)計的銷售計劃就此泡湯了，甚至失去了再次拜訪的機會。
我們都知道：好的開始是成功的一半。
因此，無論是電話營銷，還是登門拜訪，都涉及到一個開場白的問題！一個好的開場白，能夠在最短的時間內(nèi)，和客戶建立起一個良好的洽談關(guān)系！同時也為談判的成功打下了良好的基礎(chǔ)！反之，則適得其反。例如：小劉是某廣告公司的業(yè)務(wù)員。初次拜訪客戶時，它的開場白是這樣的：
“王總您好！我是某某公司的小劉。今天來是想和您談一談在某報發(fā)布廣告的事情。我們的報紙” 或“您考慮過在某報上發(fā)布廣告
嗎？”等等。
例如：小馬是保險公司的業(yè)務(wù)員。
他常用的開場白是：“汪先生您好！我是某某保險公司的，我們公司最近新推出了某某新險種，有種種好處，非常適合您，我只占用您一點時間給您介紹一下好嗎？-”
如果您遇到這樣的業(yè)務(wù)員或接到這樣的電話會怎樣處理呢？ “對不起，我現(xiàn)在很忙！改天再談吧！”（趕緊走吧！真夠煩的！）“不行！我手機快沒電了！”（真討厭！又浪費我兩毛錢電話費。）“嗯！東西很不錯，你把材料留下，我先看看再說吧！”（什么破玩意兒，跑到這兒推銷來了，下輩子也不會找你的。）
“我一會兒還有個會要開，你先找我們的主任談一談，這事兒由他負責！”（對于比較執(zhí)著的業(yè)務(wù)員，先把你支開再說。）
以上的這些開場白只是想碰運氣。可是，絕大多數(shù)客戶并不是正好處在剛好急切需要這種產(chǎn)品或服務(wù)的狀態(tài)。
要知道：你要找的負責人有可能很忙。他每天都會接待很多像你這樣的業(yè)務(wù)員，甚至推銷的都是同一種產(chǎn)品。他為什么要在你身上花費更多的時間和精力呢？
如果他不給你洽談時間，你的滿腹經(jīng)綸又向誰去傾訴呢？所以這就需要你事先在研究市場，研究客戶需求的基礎(chǔ)上，巧妙地設(shè)計出能吸引負責人建立洽談關(guān)系的切入點（開場白）。
其實，要想讓負責人關(guān)注你，放下手邊的工作來聽你闡述，或跟你進行洽談的原則很簡單。那就是： 1、讓他覺得你對他有用！2、讓他覺得有趣，產(chǎn)生好奇！
3、讓他能得到自我的滿足，或在情感上受到刺激！
要想做到以上提到的三點，你的開場白就必須具有沖擊力、有預(yù)謀性、有預(yù)見性。
二、開場白方式實例：
1、重大利益沖擊式的開場白 例如：
賣打印機的推銷員：“王總，現(xiàn)在激光打印機的價格便宜得幾乎要白給了！原先一臺的價格，現(xiàn)在能給您三臺！”（真的嗎？現(xiàn)在多少錢？說來聽聽?。?BR> 賣機械的推銷員：“謝主任，我們的設(shè)備一下子可以給您節(jié)約近二十萬。”（不可能，怎么個節(jié)約法？）
賣新型散熱器的推銷員：“馬先生，我能讓您的房間多出兩平方米來！”（開玩笑！你會變戲法嗎？我倒要聽聽！）
以上的這些開場白都極具沖擊力，不由得客戶會不聽你講下去。2、立場反轉(zhuǎn)式的開場白
通常客戶都是有逆反心理的！你越是夸贊你的產(chǎn)品好，他就越會覺得你在欺騙他。所以，我們就反其道而行之。例如：
廣告公司的業(yè)務(wù)員：“聶總，我注意到您公司一直長期在京華，信報等報紙上做廣告，但從來不在我們某某報上做。我想，這其中一定有您的道理，是不是我們哪里做得不夠好，您能否給我們提提意見呢？”（對方會說：“其實也不是，主要是我們。”看，這樣是不是就好往下談了呢？而且對方會很沾沾自喜的。）
搞印刷的業(yè)務(wù)員：“許經(jīng)理，我發(fā)現(xiàn)您只是在廊坊印刷圖書。從來沒在本地的廠里印過。我想一定有他們的長處，我們也想學(xué)一學(xué)。您最看重的是他們什么呢？是價格還是?！保热荒闶悄敲吹恼\懇，對方也就不好推卻，搞不好要聊上一下午也說不定。）3、利用競爭者弱點式的開場白
注意：這種方式并不是要我們公開詆毀我們的同行。而是充分站在客戶的立場上，在以你十分專業(yè)的業(yè)務(wù)知識，對客戶進行指導(dǎo)，由此來建立起溝通的橋梁。
業(yè)務(wù)員：“王老板，我發(fā)現(xiàn)貴公司目前使用的產(chǎn)品在----方面存在著某些缺陷，會給您造成---損失，是由---原因造成的。我可以給您提供一個解決方案！”（唔！聽起來好像是很專業(yè)哦！不妨聽聽看。）業(yè)務(wù)員：“張總，目前在我們報紙上做廣告的企業(yè)的客戶反饋率都在百分之---以上，不知您現(xiàn)在所做的廣告能達到多少？對這樣的數(shù)字您滿意嗎？是否會對公司的經(jīng)營造成影響呢？”（真的嗎？難道是我以前的選擇錯了嗎？聽她怎樣說。）4、故事引入式的開場白
講一個生動的或是有懸念的故事，吸引對方聽下去。
業(yè)務(wù)員：“方老板，去年有個姓胡的兄弟倆買了我們的機器，結(jié)果不到一年就把本錢給賺回來了，而且還略有盈余。您知道他們是怎么干的嗎？”等等！
5、對客戶產(chǎn)品感興趣式的開場白 [案例]
曾經(jīng)有一個客戶超難對付，許多保險公司的業(yè)務(wù)員在他面前紛紛落馬。于小姐決定冒險一試。
來到客戶的辦公桌前，客戶早就被秘書通知來的是個推銷員，因此頭也不抬：“你是今天第三個推銷員了，估計也沒什么新意，就別再浪費我們兩個人的時間！你就請便吧！”
幾分鐘后，客戶抬起頭來，發(fā)現(xiàn)于小姐還在面前坐著便厲聲道：“我叫你出去沒聽見嗎？”
于小姐依然坐在那里看著桌子上客戶生產(chǎn)的樣品說：“您公司就是制造這個的嗎？”
“沒錯！”顯然因為一個外行人關(guān)注他的產(chǎn)品而引起了他的主意。語氣不禁柔和了許多，目光也有了交流，變得友善了些。
于小姐抓住時機：“你做這一行有多少年了？”“哦！有好幾年了吧！”客戶頗有感觸，同時也放下了手中的資料?！澳悄窃鯓娱_始您的事業(yè)的呢？” 以上只是象征性地介紹幾種開場白的方式,主要是為了開啟您的思路。只要是遵循上面提到過的三個原則，應(yīng)該能派生出很多種優(yōu)秀的開場白方式，我不過是拋磚引玉而已。還是那句話：沒有最好，只有更好！第二節(jié)：拜訪巧妙詢問 據(jù)統(tǒng)計，很多業(yè)務(wù)員在拜訪陌生客戶時成功率比預(yù)期低，甚至遠遠低于正常水平！其中最主要的原因就是沒有注意溝通的方式，比如說詢問。巧妙的詢問在拜訪陌生客戶時顯得尤其重要！可以讓你在短短幾分鐘時間，快速了解一個陌生客戶的實際需求，他們過去經(jīng)銷相關(guān)產(chǎn)品的經(jīng)驗，以及他們現(xiàn)在想找什么樣子的新牌子或產(chǎn)品等，這些重要信息都有助于一個業(yè)務(wù)員制定、修正自己的談判策略，提高拜訪陌生客戶的成功率。
遺憾的是，這個問題目前沒有得到人們足夠的重視，不僅業(yè)務(wù)新人普遍出現(xiàn)這個問題，一些工作很多年的“老”業(yè)務(wù)員甚至一些企業(yè)的銷售經(jīng)理也是如此。他們出現(xiàn)的問題，常見有兩種：一是還沒有掌握一個陌生客戶的實際需求之前，就開始莽撞的談業(yè)務(wù)，談判策略自然缺乏針對性，效率可想而知！另一種是在試圖了解陌生客戶的一些信息時，詢問方式不對，導(dǎo)致無法獲得需要的重要信息，因此，也就無法制定和調(diào)整談判策略，失敗的比率當然也很高。
以上不管是哪一種原因，都關(guān)系到一個相同的問題，就是業(yè)務(wù)員如何拜訪陌生客戶，特別是拜訪時要如何向?qū)Ψ角擅钤儐栆粤私鈱Ψ?？！業(yè)務(wù)員只有真正掌握了這方面的知識，并在實際工作中熟練應(yīng)用，才能切實提高自己的業(yè)務(wù)水平和能力！需要了解對方什么信息？
首先，業(yè)務(wù)員必須明確在拜訪陌生客戶時，需要了解對方什么信息？！這樣才能為如何設(shè)計詢問方式提供方向。根據(jù)我們多年的營銷實踐，當你在面對一個陌生客戶時，無外乎需要了解歸納在表格中的內(nèi)容。１、需要了解的信息歸類
１）受訪者個人情況
適當?shù)牧私鈱Ψ降囊恍﹤€人情況，有助于你選擇正確的方式來跟對方建立人際關(guān)系。如對方是業(yè)務(wù)主管或是公司老板，你跟他的談判方式和重點就自然不一樣了。
２）受訪者公司概況
了解客戶公司的一些基本情況（如成立時間、歷史、股東、經(jīng)營理念、網(wǎng)絡(luò)、經(jīng)營品牌以及經(jīng)銷業(yè)績等），有助于你評估客戶的資源是否適合你公司的代理要求，以及雙方是否具有長遠的戰(zhàn)略合作的可能。
３）代理什么品牌
如果客戶過去有代理類似產(chǎn)品，了解他們過去的代理經(jīng)驗，有助于理解客戶再接新品時究竟想要什么，不想要什么。
４）接新品的動機和思路
詢問對方接新品的動機和想法，有助于你進一步評估雙方合作的可能性，以及制定非常具有針對性的談判策略。
２、善于把握主動權(quán)和詢問時機：
業(yè)務(wù)員在向客戶了解上述內(nèi)容的同時，還要懂得把握發(fā)問的主動權(quán)和詢問的時機。筆者曾經(jīng)留意一些業(yè)務(wù)員在接陌生客戶電話或者拜訪陌生客戶時，經(jīng)常被對方“反客為主”：客戶對自己公司的一切情況包括合作條件等，都了解清楚了，業(yè)務(wù)員還不知道對方公司的主要業(yè)務(wù)是什么，以及有關(guān)合作的真實想法和實際需求等。
因此，為了避免這種情況發(fā)生，業(yè)務(wù)員要善于把握發(fā)問的主動權(quán)，在完全掌握對方的信息之前，如果對方欲了解詳細的合作細節(jié)，業(yè)務(wù)員則要避免談及細節(jié)，可“粗線條”的敷衍幾句，然后在回答的時候話鋒一轉(zhuǎn)繼續(xù)向?qū)Ψ桨l(fā)問。
因為只有在對方不了解你的情況下，你向他了解的信息才是比較真實的。一旦對方先行掌握了你的情況，你向他發(fā)問時，他的回答往往具有一定程度的選擇性和欺騙性。所以業(yè)務(wù)員在進行實踐時，不但要先了解清楚陌生客戶的相關(guān)信息，還要注意獲取信息的時機，否則容易被虛假信息誤導(dǎo)，失去實踐價值。
如，業(yè)務(wù)員在剛接觸對方時，可以利用簡單的寒暄時間獲取對方的信息。
案例：利用寒暄獲取對方信息
１）拜訪陌生客戶時：
先問好，主動詢問對方貴姓和職務(wù)，同時主動交換名片
示例：
業(yè)務(wù)員：“您好，請問您是張總嗎？（或您貴姓？）”（上前握手）客 戶：“你好，不好意思，你找的張總正在忙，所以我來先和你談一下！我是公司的銷售經(jīng)理，我姓劉?！?BR> 業(yè)務(wù)員：“您好，劉經(jīng)理，很高興認識您！這是我的名片，以后多向你請教！”
劉經(jīng)理：“不客氣，我們先到那邊坐一下，先互相了解一下再說?！?BR> ２）接陌生客戶電話時：
問好，主動詢問對方的姓名、公司名稱和職務(wù)，所在地區(qū)，聯(lián)系電話，現(xiàn)在主要代理什么品牌等。
示例：
業(yè)務(wù)員：“您好，請問您貴姓？您是在哪個地區(qū)？”
客 戶：“你好，我姓劉，我在長沙?！?BR> 業(yè)務(wù)員：“劉先生您好，請問您是長沙哪個公司？主要做什么業(yè)務(wù)？怎么稱呼您？”
客 戶：“我們是長沙名妝化妝品銷售有限公司，我是公司的銷售經(jīng)理，我們主要做幾個化妝品廠家在長沙的總代理?！?BR> 業(yè)務(wù)員：“你好，劉經(jīng)理，很高興接到你的電話，也很高興認識你！我去過長沙，不知貴公司主要代理什么牌子？”
劉經(jīng)理：“不客氣，我們主要代理兩個牌子，一個是廣州的ｘｘ，一個是上海的ｘｘ?！?BR> 業(yè)務(wù)員：“哦，那你們現(xiàn)在長沙操作的怎樣？主要在什么渠道進行銷售？”
劉經(jīng)理：“還不錯，主要做專賣店渠道，商場專柜也做，商場主要是做個形象?！?BR> 業(yè)務(wù)員：“哦，你們一般在什么類型的專賣店鋪貨？有上促銷嗎？在商場有做幾個專柜”
劉經(jīng)理：“就是有一定檔次的品牌化妝品專業(yè)店，前期３個月要上促銷，但是廠家要有物料支持。我們在５個商場有做專柜?！?BR> 業(yè)務(wù)員：“太好了，操作方式和我們公司很接近”