在總結(jié)中，我們可以回顧成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，進(jìn)而提高自己?？偨Y(jié)需要圍繞主題展開(kāi)，不要離題太遠(yuǎn)或過(guò)于泛泛而談。鑒于范文的多樣性，讀者可以根據(jù)自身需要選擇適合自己的總結(jié)方式和寫(xiě)作風(fēng)格。
    出租汽車(chē)公司工作總結(jié)篇一
    第一條為加強(qiáng)城市客運(yùn)出租汽車(chē)管理，提高客運(yùn)出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量，保障乘客、用戶(hù)和客運(yùn)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)企業(yè)、個(gè)體業(yè)戶(hù)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)經(jīng)營(yíng)者)及其從業(yè)人員的合法權(quán)益，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際，制定本條例。
    第二條本條例所稱(chēng)的出租汽車(chē)，是指按照乘客和用戶(hù)意愿提供客運(yùn)服務(wù)或者車(chē)輛租賃服務(wù)的客車(chē)?？瓦\(yùn)服務(wù)是指按照乘客意愿提供運(yùn)送服務(wù)，并且按照里程和時(shí)間收費(fèi)的出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。車(chē)輛租賃是指向用戶(hù)出租不配備駕駛員的客運(yùn)車(chē)輛，并且按照時(shí)間收費(fèi)的出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
    第三條本條例適用于本市城區(qū)客運(yùn)出租汽車(chē)的管理。
    第四條市公用事業(yè)行政管理部門(mén)是本市城區(qū)客運(yùn)出租汽車(chē)的行政主管部門(mén)，其所屬的市客運(yùn)出租汽車(chē)管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)本市城區(qū)出租汽車(chē)的監(jiān)督、管理，依法查處違反本條例的行為。公安行政管理部門(mén)負(fù)責(zé)本市城區(qū)客運(yùn)出租汽車(chē)的治安管理。交通、工商、物價(jià)、技術(shù)監(jiān)督、城建、規(guī)劃、稅務(wù)、環(huán)保、財(cái)政等部門(mén)應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)，協(xié)同實(shí)施本條例。
    第五條客運(yùn)出租汽車(chē)行業(yè)發(fā)展應(yīng)當(dāng)納入全市經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展計(jì)劃，并根據(jù)實(shí)際需要，對(duì)客運(yùn)出租汽車(chē)行業(yè)發(fā)展規(guī)模、數(shù)量和車(chē)型實(shí)施宏觀(guān)控制。市公用事業(yè)行政管理部門(mén)，應(yīng)當(dāng)依據(jù)全市經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展總體規(guī)劃和計(jì)劃，會(huì)同有關(guān)部門(mén)編制客運(yùn)出租汽車(chē)的發(fā)展規(guī)劃以及客運(yùn)出租汽車(chē)的數(shù)量、乘降點(diǎn)及停車(chē)場(chǎng)(站)的年度發(fā)展計(jì)劃，報(bào)市人民政府批準(zhǔn)后執(zhí)行。
    第六條客運(yùn)出租汽車(chē)行業(yè)應(yīng)當(dāng)實(shí)行統(tǒng)一管理、合法經(jīng)營(yíng)、公平競(jìng)爭(zhēng)、方便群眾的原則?？瓦\(yùn)出租汽車(chē)的營(yíng)運(yùn)定額和稅費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家、省和本市有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
    第七條市公用事業(yè)行政管理部門(mén)、客運(yùn)出租汽車(chē)管理機(jī)構(gòu)及工作人員應(yīng)當(dāng)依法管理，秉公辦事，依法維護(hù)經(jīng)營(yíng)者、乘客、用戶(hù)和從業(yè)人員的合法權(quán)益。
    第二章經(jīng)營(yíng)資質(zhì)管理
    第八條本市客運(yùn)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)實(shí)行有償出讓和轉(zhuǎn)讓?zhuān)〉每瓦\(yùn)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)，并辦理有關(guān)手續(xù)后，方可從事客運(yùn)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。經(jīng)營(yíng)者所取得的客運(yùn)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)，在正式營(yíng)運(yùn)半年后，經(jīng)客運(yùn)出租汽車(chē)管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，方可有償轉(zhuǎn)讓。經(jīng)營(yíng)權(quán)使用期滿(mǎn)，由市人民政府無(wú)償收回?？瓦\(yùn)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)的使用期限、有償出讓、轉(zhuǎn)讓的方式、標(biāo)準(zhǔn)由市人民政府制定。
    第九條取得客運(yùn)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)具備下列條件：
    (一)有符合規(guī)定數(shù)量和質(zhì)量要求的客運(yùn)車(chē)輛和相應(yīng)的資金；
    (二)有符合規(guī)定要求的停車(chē)場(chǎng)地和經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所；
    (三)有達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的管理人員和駕駛員；
    (四)有與經(jīng)營(yíng)方式相適應(yīng)的經(jīng)營(yíng)管理制度；
    (五)能獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任；
    (六)符合其他有關(guān)規(guī)定的條件。
    第十條取得客運(yùn)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)的個(gè)體業(yè)戶(hù)，應(yīng)當(dāng)具備下列條件：
    (一)有符合規(guī)定要求的客運(yùn)車(chē)輛和相應(yīng)的資金；
    (二)有符合規(guī)定要求的停車(chē)場(chǎng)地；
    (三)有達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的駕駛員；
    (四)符合其他有關(guān)規(guī)定的條件。
    第十一條客運(yùn)出租汽車(chē)駕駛員，應(yīng)當(dāng)具備下列條件：
    (一)有本市常住戶(hù)籍或者暫住證；
    (二)具有初中以上文化程度；
    (三)有公安部門(mén)核發(fā)的機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證，駕齡滿(mǎn)2年以上；
    (四)經(jīng)客運(yùn)服務(wù)培訓(xùn)合格，領(lǐng)取《客運(yùn)出租汽車(chē)駕駛員準(zhǔn)駕證》。被取消營(yíng)運(yùn)資格的客運(yùn)出租汽車(chē)駕駛員，從取消之日起3年內(nèi)不得從事客運(yùn)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
    第十二條取得客運(yùn)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)的經(jīng)營(yíng)者，按下列程序辦理經(jīng)營(yíng)手續(xù)：
    (三)到客運(yùn)出租汽車(chē)管理機(jī)構(gòu)領(lǐng)取《城市公共客運(yùn)交通營(yíng)運(yùn)證》。未辦理以上手續(xù)的，不得從事客運(yùn)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)?？瓦\(yùn)出租汽車(chē)管理機(jī)構(gòu)接到客運(yùn)申請(qǐng)報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)在5日內(nèi)做出審核決定，并書(shū)面通知本人。
    第十三條經(jīng)營(yíng)者停業(yè)、歇業(yè)的，應(yīng)當(dāng)憑市客運(yùn)出租汽車(chē)管理機(jī)構(gòu)的證明，到有關(guān)部門(mén)辦理相關(guān)手續(xù)并繳回有關(guān)證照。未經(jīng)批準(zhǔn)，停業(yè)6個(gè)月以上的按歇業(yè)處理。
    第十四條《城市公共客運(yùn)交通營(yíng)運(yùn)證》、《客運(yùn)出租汽車(chē)駕駛員準(zhǔn)駕證》不得轉(zhuǎn)借、涂改、偽造和買(mǎi)賣(mài)。
    第十五條客運(yùn)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者、從業(yè)人員的資質(zhì)、資格及營(yíng)運(yùn)車(chē)輛實(shí)行年度審驗(yàn)。未按規(guī)定參加年度審驗(yàn)或者審驗(yàn)不合格的，不得從事客運(yùn)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
    第十六條市客運(yùn)出租汽車(chē)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全管理目標(biāo)責(zé)任制，加強(qiáng)對(duì)客運(yùn)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者、從業(yè)人員的管理。
    第三章客運(yùn)服務(wù)管理
    第十七條市公用事業(yè)行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)制定客運(yùn)出租汽車(chē)停車(chē)場(chǎng)(站)管理制度和規(guī)范。出租汽車(chē)停車(chē)場(chǎng)(站)和乘降點(diǎn)的設(shè)置，應(yīng)當(dāng)符合城市規(guī)劃的要求。
    第十八條客運(yùn)出租汽車(chē)實(shí)行揚(yáng)手招車(chē)、預(yù)約訂車(chē)和站點(diǎn)租乘等方式，為乘客提供提供方便、及時(shí)、安全、文明的規(guī)范化服務(wù)。本市城區(qū)和外縣(市)之間的客運(yùn)出租汽車(chē)不受行政區(qū)域的限制，可實(shí)行直達(dá)服務(wù)，但不得異地經(jīng)營(yíng)。
    第十九條客運(yùn)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：
    (二)按規(guī)定繳納有關(guān)稅費(fèi)；
    (三)未經(jīng)客運(yùn)出租汽車(chē)管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，不得將出租汽車(chē)改作他用；
    (五)遇有搶險(xiǎn)救災(zāi)等特殊情況，應(yīng)當(dāng)服從客運(yùn)出租汽車(chē)管理機(jī)構(gòu)的統(tǒng)一調(diào)度指揮；
    (六)依法與承租者、從業(yè)人員簽訂有關(guān)合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。
    第二十條從事?tīng)I(yíng)運(yùn)活動(dòng)的客運(yùn)出租汽車(chē)駕駛員應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：
    (一)按規(guī)定攜帶營(yíng)運(yùn)證件；
    (三)不得將客運(yùn)出租汽車(chē)交給非本車(chē)駕駛?cè)藛T駕駛；
    (四)不得隱匿乘客遺失財(cái)物；
    (五)不得拒絕載客或以欺騙、威脅等方式強(qiáng)行拉客；
    (六)不得利用車(chē)輛進(jìn)行違法犯罪活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)有違法犯罪嫌疑的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)；
    (七)遵守客運(yùn)服務(wù)規(guī)范的其他規(guī)定。
    第二十一條客運(yùn)出租汽車(chē)駕駛員不得拒絕乘客合理的服務(wù)要求。有下列行為之一的屬拒載的行為：
    (一)所駕駛的車(chē)輛開(kāi)啟空車(chē)標(biāo)志燈后，遇乘客揚(yáng)手招車(chē)停車(chē)后不載客的；
    (二)所駕駛的車(chē)輛開(kāi)啟空車(chē)標(biāo)志燈后，在停車(chē)場(chǎng)(站)內(nèi)不服從調(diào)派的；
    (三)在客運(yùn)集散點(diǎn)或路邊待租時(shí)不載客的；
    (四)載客營(yíng)運(yùn)途中無(wú)正當(dāng)理由中斷服務(wù)的。
    第二十二條客運(yùn)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者、從業(yè)人員的權(quán)益受法律保護(hù)。任何部門(mén)、單位和個(gè)人不得向經(jīng)營(yíng)者、從業(yè)人員亂收費(fèi)、亂攤派、亂罰款、亂扣營(yíng)運(yùn)證照和標(biāo)志。
    第二十三條客運(yùn)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者、從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)，不得利用客運(yùn)出租汽車(chē)擾亂社會(huì)秩序，妨礙客運(yùn)出租汽車(chē)的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
    第二十四條客運(yùn)出租汽車(chē)必須達(dá)到下列要求：
    (一)車(chē)輛技術(shù)性能完好，車(chē)身、車(chē)箱、座墊(套)和行李箱整潔；
    (二)車(chē)頂裝置統(tǒng)一編號(hào)的標(biāo)志燈，夜間明亮；
    (三)按規(guī)定裝置計(jì)價(jià)器和防劫設(shè)施；
    (五)在車(chē)廂內(nèi)規(guī)定位置設(shè)置標(biāo)明企業(yè)名稱(chēng)、經(jīng)營(yíng)者、從業(yè)人員姓名、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督電話(huà)號(hào)碼、車(chē)牌號(hào)碼等服務(wù)標(biāo)志。
    第二十五條客運(yùn)出租汽車(chē)應(yīng)裝置由技術(shù)監(jiān)督部門(mén)鑒定合格的計(jì)價(jià)器；計(jì)價(jià)器安裝、維修企業(yè)由公用事業(yè)行政管理部門(mén)和技術(shù)監(jiān)督部門(mén)共同認(rèn)定。其他任何單位和個(gè)人不得擅自安裝、維修、調(diào)試計(jì)價(jià)器。
    第二十六條未經(jīng)有關(guān)部門(mén)審核批準(zhǔn)，不得擅自改變客運(yùn)出租汽車(chē)的車(chē)型、車(chē)體顏色和牌照號(hào)碼或擅自拆除、改動(dòng)出租汽車(chē)客運(yùn)服務(wù)設(shè)施、標(biāo)志。
    第二十七條乘客應(yīng)文明乘車(chē)并遵守下列規(guī)定；
    (一)不在車(chē)輛遇紅燈停駛時(shí)上、下車(chē)或在禁止停車(chē)的地方攔車(chē)；
    (二)不污損車(chē)輛和車(chē)內(nèi)設(shè)施；
    (三)不攜帶易燃易爆等危險(xiǎn)品乘車(chē)；
    (四)醉酒者和精神病患者乘車(chē)時(shí)須有人監(jiān)護(hù)；
    (五)按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)支付車(chē)費(fèi)及有關(guān)費(fèi)用。
    第二十八條乘客遇有下列情況之一時(shí)可拒絕支付車(chē)費(fèi)：
    (一)租乘的客運(yùn)出租汽車(chē)無(wú)計(jì)價(jià)器或者不使用計(jì)價(jià)器的；
    (二)駕駛員拒付車(chē)費(fèi)發(fā)票的；
    (三)租乘的客運(yùn)出租汽車(chē)在起步里程內(nèi)發(fā)生故障，無(wú)法完成運(yùn)送服務(wù)的；
    (四)未經(jīng)乘客允許，搭載他人或者辦理與客運(yùn)無(wú)關(guān)的事的。
    第二十九條從事車(chē)輛租賃服務(wù)業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)市客運(yùn)出租汽車(chē)管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)。
    客運(yùn)車(chē)輛租賃服務(wù)的具體管理辦法，由市人民政府制定。
    第四章檢查與投拆管理
    第三十條公用事業(yè)、公安、工商等行政管理部門(mén)和客運(yùn)出租汽車(chē)管理機(jī)構(gòu)及其管理人員在執(zhí)行公務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴值勤標(biāo)志，出示證件，不得越權(quán)執(zhí)法。
    第三十一條市客運(yùn)出租汽車(chē)管理機(jī)構(gòu)和客運(yùn)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立投訴受理監(jiān)督制度，設(shè)置投訴電話(huà)，接受對(duì)違反本條例行為的投訴和社會(huì)監(jiān)督。
    乘客投訴時(shí)應(yīng)當(dāng)提供車(chē)費(fèi)發(fā)票、車(chē)輛牌照號(hào)碼等有關(guān)證據(jù)。
    第三十二條市客運(yùn)出租汽車(chē)管理機(jī)構(gòu)接受投訴后，應(yīng)當(dāng)在接受之日起15日內(nèi)處理完畢，情況復(fù)雜的，可以在30日內(nèi)處理完畢?？瓦\(yùn)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)企業(yè)接受投訴后，應(yīng)當(dāng)在接受之日起10日內(nèi)作出答復(fù)。乘客對(duì)答復(fù)有異議的，可以向有關(guān)部門(mén)投訴。
    第三十三條客運(yùn)出租汽車(chē)駕駛員發(fā)生違反本條例行為或者被投訴后，其所在經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在規(guī)定期限內(nèi)到客運(yùn)出租汽車(chē)管理機(jī)構(gòu)接受調(diào)查。
    第五章法律責(zé)任
    第三十四條違反本條例的，按下列規(guī)定予以處罰。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
    (五)違反第十九條第(二)項(xiàng)規(guī)定的，責(zé)令限期補(bǔ)繳稅費(fèi)，并按有關(guān)法律、法規(guī)處理；
    (八)違反第二十條第(一)項(xiàng)規(guī)定，不攜帶營(yíng)運(yùn)證件的，處200元至300元罰款；
    (十五)違反第二十四條規(guī)定之一的，責(zé)令其改正，并處200元至500元罰款；
    (十七)違反第三十一條第一款、第三十二條第二款規(guī)定，企業(yè)對(duì)投訴置之不理或未按規(guī)定期限作出答復(fù)的，處1000元至3000元罰款。
    第三十五條當(dāng)事人對(duì)行政處罰不服的，可以依照法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定申請(qǐng)行政復(fù)議或者向人民法院起訴。
    第三十六條客運(yùn)管理人員或者有關(guān)行政管理人員違反本條例，濫用職權(quán)、徇私舞弊、玩忽職守的，由其所在單位或者上級(jí)主管機(jī)關(guān)給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
    第一章總則
    第一條為規(guī)范出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為，提升出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)人民群眾出行需要，保障乘客、駕駛員和出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，促進(jìn)出租汽車(chē)行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，制定本規(guī)定。
    第二條從事出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)遵守本規(guī)定。
    第三條出租汽車(chē)是城市交通運(yùn)輸體系的組成部分，應(yīng)當(dāng)與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展相適應(yīng)，與城市公共交通等客運(yùn)方式相協(xié)調(diào)，滿(mǎn)足人民群眾個(gè)性化出行需要。
    第四條出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)，應(yīng)當(dāng)依法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)實(shí)信用，公平競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
    第五條國(guó)家鼓勵(lì)出租汽車(chē)實(shí)行規(guī)?；⒓s化、公司化經(jīng)營(yíng)。
    第六條交通運(yùn)輸部負(fù)責(zé)指導(dǎo)全國(guó)出租汽車(chē)管理工作。
    縣級(jí)以上地方交通運(yùn)輸主管部門(mén)在同級(jí)人民政府的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)本行政區(qū)域內(nèi)的出租汽車(chē)管理工作。
    縣級(jí)以上地方道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)（含出租汽車(chē)管理機(jī)構(gòu)，下同）負(fù)責(zé)具體實(shí)施出租汽車(chē)管理工作。
    第七條縣級(jí)以上地方交通運(yùn)輸主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)根據(jù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民群眾出行需要，制定出租汽車(chē)發(fā)展規(guī)劃，并報(bào)經(jīng)同級(jí)人民政府批準(zhǔn)后實(shí)施。
    第二章經(jīng)營(yíng)許可
    第八條各地應(yīng)當(dāng)按照當(dāng)?shù)爻鲎馄?chē)發(fā)展規(guī)劃，綜合考慮市場(chǎng)實(shí)際供需狀況、出租汽車(chē)營(yíng)運(yùn)效率等因素，科學(xué)投放出租汽車(chē)運(yùn)力。
    第九條出租汽車(chē)運(yùn)力主要通過(guò)服務(wù)質(zhì)量招投標(biāo)的方式配置。
    設(shè)區(qū)的市或者縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)投標(biāo)人提供的運(yùn)營(yíng)方案、服務(wù)質(zhì)量狀況或者服務(wù)質(zhì)量承諾、車(chē)輛設(shè)備和安全保障措施等因素?fù)駜?yōu)確定。
    第十條申請(qǐng)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)向設(shè)區(qū)的市級(jí)或者縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)，并有與經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)相適應(yīng)的車(chē)輛、駕駛?cè)藛T、管理人員、辦公場(chǎng)所、停車(chē)場(chǎng)地和管理制度。
    申請(qǐng)人應(yīng)當(dāng)向設(shè)區(qū)的市級(jí)或者縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)提供下列材料：
    （一）出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)申請(qǐng)表（見(jiàn)附件1）；
    （三）擬投入車(chē)輛承諾書(shū)，包括車(chē)輛數(shù)量、類(lèi)型及等級(jí)；
    （四）聘用或者擬聘用駕駛員從業(yè)資格證及其復(fù)印件；
    （五）安全生產(chǎn)制度和服務(wù)質(zhì)量保障制度；
    （六）經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、停車(chē)場(chǎng)地有關(guān)使用證明等。
    第十一條從事出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)的車(chē)輛，除應(yīng)當(dāng)符合機(jī)動(dòng)車(chē)管理的有關(guān)規(guī)定外，還應(yīng)當(dāng)符合下列條件：
    （一）符合出租汽車(chē)技術(shù)條件；
    （三）安裝符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的車(chē)輛衛(wèi)星定位裝置及應(yīng)急報(bào)警裝置。
    第十二條從事出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)的駕駛?cè)藛T，應(yīng)當(dāng)按照《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》的要求，取得《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸從業(yè)人員從業(yè)資格證》，并遵守相關(guān)規(guī)定。
    第十三條設(shè)區(qū)的市級(jí)或者縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對(duì)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)申請(qǐng)予以受理的，應(yīng)當(dāng)自受理之日起20日內(nèi)作出許可或者不予許可的決定。
    第十四條設(shè)區(qū)的市級(jí)或者縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對(duì)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)申請(qǐng)作出行政許可決定的，應(yīng)當(dāng)出具《出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)行政許可決定書(shū)》（見(jiàn)附件2），明確經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)區(qū)域、車(chē)輛數(shù)量及要求、出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)期限等許可事項(xiàng)，并在10日內(nèi)向被許可人發(fā)放《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證》。
    設(shè)區(qū)的市級(jí)或者縣級(jí)運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對(duì)不符合規(guī)定條件的申請(qǐng)作出不予行政許可決定的，應(yīng)當(dāng)向申請(qǐng)人出具《不予行政許可決定書(shū)》。
    第十五條出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照承諾的車(chē)輛數(shù)量、類(lèi)型和等級(jí)，投入符合本規(guī)定第十一條要求的車(chē)輛，并由原許可機(jī)關(guān)配發(fā)《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸證》。
    第十六條新增出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)期限原則上不超過(guò)8年，具體期限由設(shè)區(qū)的市級(jí)或者縣級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)報(bào)同級(jí)人民政府根據(jù)投入車(chē)輛的車(chē)型和報(bào)廢周期等因素確定。
    第十七條出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)原則上應(yīng)當(dāng)無(wú)償使用。
    原已經(jīng)批準(zhǔn)實(shí)行有償使用的城市，確需繼續(xù)實(shí)行有償使用的，應(yīng)當(dāng)報(bào)省級(jí)人民政府批準(zhǔn)。有償使用費(fèi)應(yīng)當(dāng)優(yōu)先用于為出租汽車(chē)服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施、信息化建設(shè)等。
    第十八條有償取得的出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)因故不能繼續(xù)經(jīng)營(yíng)的，原許可機(jī)關(guān)可優(yōu)先收回，并按照剩余期限退回有償使用費(fèi)；經(jīng)原許可機(jī)關(guān)同意，也可依法轉(zhuǎn)讓?zhuān)行跒樵摮鲎馄?chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)的剩余期限。受讓方應(yīng)當(dāng)已取得出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)資格。
    無(wú)償取得的出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)，經(jīng)營(yíng)者因故不能經(jīng)營(yíng)的，由原許可機(jī)關(guān)依法收回。
    第十九條出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者在出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)期限內(nèi)，不得擅自暫?；蛘呓K止經(jīng)營(yíng)。出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者需要變更許可事項(xiàng)或暫停、終止經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)提前30日向原許可機(jī)關(guān)提出申請(qǐng)，依法辦理相關(guān)手續(xù)。
    出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者合并、分立或變更經(jīng)營(yíng)主體、名稱(chēng)的，應(yīng)當(dāng)?shù)皆S可機(jī)關(guān)辦理變更。
    出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者取得經(jīng)營(yíng)許可后無(wú)正當(dāng)理由超過(guò)180天不投入運(yùn)營(yíng)或者運(yùn)營(yíng)后連續(xù)180天以上停運(yùn)的，視為自動(dòng)終止經(jīng)營(yíng)，由原許可機(jī)關(guān)收回相應(yīng)的出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)。
    第二十條出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)到期后，出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者擬繼續(xù)從事經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)權(quán)有效期屆滿(mǎn)60日前，向原許可機(jī)關(guān)提出申請(qǐng)。原許可機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)根據(jù)《出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法》規(guī)定的出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核aaa、aa、a、b四個(gè)等級(jí)，審核出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果，并按照以下規(guī)定處理：
    （一）考核等級(jí)在經(jīng)營(yíng)期限內(nèi)均為a級(jí)以上的，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)許其繼續(xù)經(jīng)營(yíng)；
    （二）考核等級(jí)在經(jīng)營(yíng)期限內(nèi)有b級(jí)的.，可視情適當(dāng)核減出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)；
    （三）考核等級(jí)在經(jīng)營(yíng)期限內(nèi)有一半以上為b級(jí)的，應(yīng)當(dāng)收回出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)，并通過(guò)服務(wù)質(zhì)量招投標(biāo)重新確定經(jīng)營(yíng)者。
    第二十一條各地可以按照出租汽車(chē)發(fā)展規(guī)劃，發(fā)展優(yōu)質(zhì)、優(yōu)價(jià)的約租車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)。約租車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)期限不超過(guò)15年。
    申請(qǐng)約租車(chē)經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)向設(shè)區(qū)的市級(jí)或縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)，并具有能夠滿(mǎn)足約租車(chē)服務(wù)和管理的平臺(tái)、人員、待租停車(chē)場(chǎng)地及相應(yīng)的服務(wù)規(guī)范。
    約租車(chē)的管理，按照本章的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
    第三章運(yùn)營(yíng)服務(wù)
    第二十二條出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)為乘客提供安全、便捷、舒適的出租汽車(chē)服務(wù)。
    鼓勵(lì)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者使用節(jié)能環(huán)保車(chē)輛和為殘疾人提供服務(wù)的無(wú)障礙車(chē)輛。
    第二十三條出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：
    （一）在批準(zhǔn)的行政許可范圍內(nèi)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；
    （二）保證運(yùn)營(yíng)車(chē)輛性能良好；
    （三）按照國(guó)家出租汽車(chē)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)；
    （四）保障聘用人員合法權(quán)益，依法與其簽訂勞動(dòng)合同或者經(jīng)營(yíng)合同；
    （五）按國(guó)家規(guī)定購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)保險(xiǎn)；
    （六）加強(qiáng)從業(yè)人員管理和培訓(xùn)教育；
    （七）不得將出租汽車(chē)交給不具備資格的人員運(yùn)營(yíng)。
    第二十四條出租汽車(chē)車(chē)容車(chē)貌、設(shè)施設(shè)備應(yīng)當(dāng)符合以下要求：
    （一）車(chē)身外觀(guān)整潔完好，車(chē)廂內(nèi)整潔、衛(wèi)生，無(wú)雜物、異味；
    （二）車(chē)門(mén)功能正常，車(chē)窗玻璃密閉良好，潔凈明亮、無(wú)遮蔽物，升降功能有效；
    （三）座椅牢固無(wú)塌陷，前排座椅可前后移動(dòng)，靠背傾度可調(diào)，安全帶和鎖扣齊全、有效；
    （四）座套、頭枕套、腳墊齊全，定期清洗更換、保持整潔；
    （五）計(jì)價(jià)器、車(chē)輛衛(wèi)星定位裝置、應(yīng)急報(bào)警裝置等車(chē)載設(shè)備完好。
    第二十五條出租汽車(chē)駕駛員應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家出租汽車(chē)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，并遵守下列規(guī)定：
    （一）做好營(yíng)運(yùn)前例行檢查，保持車(chē)輛設(shè)施、設(shè)備完好，車(chē)容整潔,備齊發(fā)票、備足零錢(qián)；
    （二）衣著整潔，語(yǔ)言文明，主動(dòng)問(wèn)候，提醒乘客系好安全帶；
    （三）根據(jù)乘客意愿升降車(chē)窗玻璃，使用空調(diào)、音響和視頻等服務(wù)設(shè)備；
    （四）乘客攜帶行李時(shí)，主動(dòng)幫助乘客取放行李；
    （五）主動(dòng)協(xié)助老、幼、病、殘、孕等乘客上下車(chē)；
    （六）不得在車(chē)內(nèi)吸煙，忌食有異味的食物；
    （七）隨車(chē)攜帶道路運(yùn)輸證、從業(yè)資格證，并按規(guī)定擺放服務(wù)監(jiān)督卡；
    （十）未經(jīng)乘客同意不得搭載他人；
    （十一）按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器，執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并主動(dòng)出具有效車(chē)費(fèi)票據(jù)；
    （十二）不得將出租汽車(chē)交給不具備資格的人員運(yùn)營(yíng)；
    （十三）遵守交通法規(guī)，安全禮讓行車(chē)。
    第二十六條出租汽車(chē)駕駛員遇到下列特殊情形時(shí)應(yīng)當(dāng)按照下列規(guī)定處理：
    （一）乘客對(duì)服務(wù)不滿(mǎn)意時(shí)，虛心聽(tīng)取批評(píng)意見(jiàn)；
    （三）發(fā)現(xiàn)乘客遺留可疑危險(xiǎn)物品的，立即報(bào)警。
    第二十七條出租汽車(chē)電召服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合下列要求：
    （二）出租汽車(chē)電召中心應(yīng)當(dāng)提供24小時(shí)不間斷預(yù)約服務(wù)；
    （三）電召服務(wù)人員接到乘客預(yù)約后，應(yīng)當(dāng)按乘客需求及時(shí)調(diào)派出租汽車(chē)；
    （五）乘客上車(chē)后，駕駛員應(yīng)當(dāng)向電召服務(wù)人員發(fā)送乘客上車(chē)確認(rèn)信息。
    第二十八條約租車(chē)駕駛員應(yīng)當(dāng)按照與乘客約定的時(shí)間、地點(diǎn)提供服務(wù)，在規(guī)定的地點(diǎn)待客，不得巡游攬客。
    第二十九條出租汽車(chē)乘客應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：
    （一）不得攜帶易燃、易爆、有毒等危害公共安全的物品乘車(chē)；
    （二）不得攜帶寵物和影響車(chē)內(nèi)衛(wèi)生的物品乘車(chē)；
    （三）不得向駕駛員提出違反道路交通安全管理法律法規(guī)的要求；
    （四）不得向車(chē)外拋灑廢棄物，不得破壞車(chē)內(nèi)設(shè)施設(shè)備；
    （五）醉酒者或者精神病患者乘車(chē)的，應(yīng)當(dāng)有陪同（監(jiān)護(hù)）人員；
    （六）按照規(guī)定支付費(fèi)用。
    第三十條出租汽車(chē)營(yíng)運(yùn)過(guò)程中有下列情形之一的，乘客有權(quán)拒絕支付租車(chē)費(fèi)用：
    （一）駕駛員未按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器或者計(jì)價(jià)器發(fā)生故障時(shí)繼續(xù)營(yíng)運(yùn)的；
    （二）駕駛員不向乘客出具出租汽車(chē)專(zhuān)用發(fā)票的；
    （三）駕駛員因發(fā)生道路交通安全違法行為接受處理，不能將乘客及時(shí)送達(dá)目的地的；
    （四）出租汽車(chē)在起步里程內(nèi)發(fā)生故障或者交通事故，無(wú)法繼續(xù)提供運(yùn)送服務(wù)的。
    第三十一條乘客有違反本規(guī)定第二十九條規(guī)定情形的，出租汽車(chē)駕駛員可以拒絕或者終止服務(wù)；終止服務(wù)前的營(yíng)運(yùn)費(fèi)用，乘客應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定支付。
    第三十二條乘客夜間要求駛出城區(qū)的，駕駛員可以要求乘客隨同到就近的有關(guān)部門(mén)辦理驗(yàn)證登記手續(xù)；乘客不予配合的，駕駛員有權(quán)拒絕提供服務(wù)。
    第三十三條出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督，公布服務(wù)監(jiān)督電話(huà)，有指定的部門(mén)或者人員受理投訴。
    出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立24小時(shí)服務(wù)投訴值班制度，接到乘客投訴后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理，10日內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果告知乘客。
    第四章運(yùn)營(yíng)保障
    第三十四條設(shè)區(qū)的市級(jí)或者縣級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)在同級(jí)人民政府的領(lǐng)導(dǎo)下，會(huì)同有關(guān)部門(mén)合理規(guī)劃、建設(shè)出租汽車(chē)綜合服務(wù)區(qū)、停車(chē)場(chǎng)、?？奎c(diǎn)等，并設(shè)置明顯標(biāo)識(shí)。
    出租汽車(chē)綜合服務(wù)區(qū)應(yīng)當(dāng)向出租汽車(chē)開(kāi)放，為進(jìn)入服務(wù)區(qū)的出租汽車(chē)駕駛員提供餐飲、休息等服務(wù)。
    第三十五條設(shè)區(qū)的市級(jí)或者縣級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)配合有關(guān)部門(mén)根據(jù)出租汽車(chē)行業(yè)定位、運(yùn)營(yíng)成本、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平等因素合理制定運(yùn)價(jià)，并適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。同時(shí)根據(jù)出租汽車(chē)燃料價(jià)格等成本因素變化情況，建立出租汽車(chē)運(yùn)價(jià)與燃料價(jià)格聯(lián)動(dòng)機(jī)制。
    設(shè)區(qū)的市級(jí)或者縣級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)配合有關(guān)部門(mén)合理確定出租汽車(chē)電召服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并納入出租汽車(chē)專(zhuān)用收費(fèi)項(xiàng)目。
    第三十六條出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)履行主體責(zé)任，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，落實(shí)安全制度，保障運(yùn)營(yíng)服務(wù)。
    第三十七條出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)規(guī)范與駕駛員的勞動(dòng)合同、經(jīng)營(yíng)合同，合理確定承包費(fèi)用，不得轉(zhuǎn)嫁投資和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
    出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取有效措施防止出租汽車(chē)駕駛員轉(zhuǎn)包經(jīng)營(yíng)。
    出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者對(duì)出租汽車(chē)駕駛員轉(zhuǎn)包經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)責(zé)令整改；情節(jié)嚴(yán)重的，可按照約定解除合同。
    第三十八條出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)規(guī)范內(nèi)部收費(fèi)行為，向駕駛員公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，提供正規(guī)收費(fèi)票據(jù)。
    第三十九條出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)通過(guò)減免駕駛員休息日經(jīng)營(yíng)承包費(fèi)用等方式保障出租汽車(chē)駕駛員休息權(quán)。
    第四十條鼓勵(lì)各地發(fā)展出租汽車(chē)電召服務(wù)，并根據(jù)實(shí)際情況采取多種方式、多種模式建設(shè)電召服務(wù)中心或者第三方電召服務(wù)平臺(tái)，推廣電話(huà)約車(chē)、手機(jī)終端軟件約車(chē)服務(wù)。
    第四十一條出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況建設(shè)或者接入出租汽車(chē)電召服務(wù)平臺(tái)，提供出租汽車(chē)電召服務(wù)。
    第四十二條出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立車(chē)輛技術(shù)管理制度，按照車(chē)輛維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)定期維護(hù)車(chē)輛。
    第四十三條出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)出租汽車(chē)駕駛員等從業(yè)人員的培訓(xùn)教育和監(jiān)督管理，按照規(guī)范提供服務(wù)。出租汽車(chē)駕駛員有違法行為的，應(yīng)當(dāng)責(zé)令整改；情節(jié)嚴(yán)重的，可按照約定解除合同。
    第四十四條出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)制定包括報(bào)告程序、應(yīng)急指揮、應(yīng)急車(chē)輛以及處置措施等內(nèi)容的突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案。
    第四十五條出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)執(zhí)行縣級(jí)以上地方人民政府決定，及時(shí)完成搶險(xiǎn)救災(zāi)等指令性運(yùn)輸任務(wù)。
    出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者和駕駛員因執(zhí)行指令性運(yùn)輸任務(wù)而發(fā)生的費(fèi)用及損失，應(yīng)當(dāng)按照政府購(gòu)買(mǎi)公共服務(wù)的規(guī)定給予補(bǔ)償。
    第五章監(jiān)督管理
    第四十六條設(shè)區(qū)的市級(jí)或者縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)出租汽車(chē)市場(chǎng)的監(jiān)督檢查，糾正違法行為，維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。
    第四十七條縣級(jí)以上地方道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定對(duì)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者和駕駛員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核。
    第四十八條設(shè)區(qū)的市級(jí)或者縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)監(jiān)督出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者和駕駛員按照規(guī)定使用出租汽車(chē)服務(wù)監(jiān)督卡、標(biāo)志燈、空駛待租裝置及車(chē)載信息化服務(wù)設(shè)備。
    出租汽車(chē)不再用于經(jīng)營(yíng)的，設(shè)區(qū)的市級(jí)或者縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)會(huì)同出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者統(tǒng)一回收專(zhuān)用設(shè)備并進(jìn)行處置。
    第四十九條設(shè)區(qū)的市級(jí)或者縣級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)配合有關(guān)部門(mén)監(jiān)督檢查勞動(dòng)合同、經(jīng)營(yíng)合同的簽訂和執(zhí)行情況，如出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者有侵害駕駛員合法權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)責(zé)令其改正。
    第五十條設(shè)區(qū)的市級(jí)或者縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立投訴舉報(bào)制度，公開(kāi)投訴電話(huà)、通信地址或電子郵箱，接受乘客、駕駛員以及經(jīng)營(yíng)者的投訴和社會(huì)監(jiān)督。
    設(shè)區(qū)的市級(jí)或者縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)受理的投訴，應(yīng)當(dāng)在15日內(nèi)辦結(jié)；情況復(fù)雜的，應(yīng)當(dāng)在30日內(nèi)辦結(jié)。
    投訴人對(duì)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)調(diào)查處理結(jié)果不滿(mǎn)意的，可自收到答復(fù)之日起15日內(nèi)向當(dāng)?shù)亟煌ㄟ\(yùn)輸主管部門(mén)或上一級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)投訴。
    第五十一條縣級(jí)以上地方交通運(yùn)輸主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)在同級(jí)人民政府的領(lǐng)導(dǎo)下，會(huì)同有關(guān)部門(mén)嚴(yán)厲打擊非法從事出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)的行為。
    第五十二條設(shè)區(qū)的市級(jí)或者縣級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)對(duì)完成政府指令性運(yùn)輸任務(wù)成績(jī)突出，經(jīng)營(yíng)管理、品牌建設(shè)、文明服務(wù)成績(jī)顯著，有拾金不昧、救死扶傷、見(jiàn)義勇為等先進(jìn)事跡的出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者和駕駛員，予以表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。
    第六章法律責(zé)任
    第五十三條違反本規(guī)定，有下列行為之一的，由縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，并處以5000元以上20000元以下罰款。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：
    （一）未取得經(jīng)營(yíng)許可從事出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的；
    （二）超越許可經(jīng)營(yíng)區(qū)域從事出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的；
    （三）使用未取得道路運(yùn)輸證的車(chē)輛從事出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的；
    （四）使用偽造、變?cè)?、被注銷(xiāo)等無(wú)效道路運(yùn)輸證的車(chē)輛從事出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的。
    第五十四條違反本規(guī)定，出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者有下列行為之一的，由縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，并處以2000元以上10000元以下罰款。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：
    （一）不按規(guī)定簽訂勞動(dòng)合同或者經(jīng)營(yíng)合同，或者違反規(guī)定損害駕駛員合法權(quán)益的；
    （二）存在重大安全穩(wěn)定隱患不及時(shí)整改或者整改不到位的；
    （三）擅自暫停、終止全部或者部分出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)的；
    （四）出租汽車(chē)駕駛員轉(zhuǎn)包經(jīng)營(yíng)未加強(qiáng)管理的；
    （五）不按規(guī)定組織維護(hù)出租汽車(chē)保證車(chē)輛技術(shù)狀況良好的；
    （六）未向出租汽車(chē)駕駛員公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的；
    （七）未按規(guī)定配置和監(jiān)管使用出租汽車(chē)專(zhuān)用設(shè)備的；
    （八）未按規(guī)定建立并落實(shí)投訴舉報(bào)制度的。
    第五十五條違反本規(guī)定，出租汽車(chē)駕駛員有下列情形之一的，由縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，并處以警告或者50元以上200元以下罰款：
    （一）拒載、議價(jià)、途中甩客或者故意繞道行駛的；
    （二）未經(jīng)乘客同意搭載他人的；
    （三）不按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器的；
    （四）不按規(guī)定出具有效車(chē)費(fèi)票據(jù)的；
    （六）不按規(guī)定攜帶道路運(yùn)輸證、從業(yè)資格證的；
    （七）不按規(guī)定使用出租汽車(chē)專(zhuān)用設(shè)備的；
    （八）接受出租汽車(chē)電召任務(wù)后未履行約定的；
    （九）不按規(guī)定使用文明用語(yǔ)，車(chē)容車(chē)貌不符合要求的。
    第五十六條違反本規(guī)定，約租車(chē)駕駛員巡游攬客的，由縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，并處以500元以上2000元以下罰款。
    第五十七條違反本規(guī)定，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的工作人員有下列情形之一的，依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：
    （一）不依照本規(guī)定的條件、程序和期限實(shí)施行政許可的；
    （二）參與或者變相參與出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)的；
    （三）發(fā)現(xiàn)違法不及時(shí)查處的；
    （四）索取、收受他人財(cái)物，或者謀取其他利益的；
    （五）其他違法行為。
    第七章附則
    第五十八條本規(guī)定中下列用語(yǔ)的含義：
    （一）“出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)”，是指可在道路上巡游攬客，噴涂、安裝出租汽車(chē)標(biāo)識(shí)，以小型營(yíng)運(yùn)客車(chē)和駕駛勞務(wù)為乘客提供出行服務(wù)，并按照乘客意愿行駛，根據(jù)行駛里程和時(shí)間計(jì)費(fèi)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
    （二）“約租車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)”，是指不在道路上巡游攬客，不噴涂、安裝出租汽車(chē)標(biāo)識(shí)，服務(wù)相對(duì)高端，以小型營(yíng)運(yùn)客車(chē)通過(guò)預(yù)約方式承攬乘客，并按照乘客意愿行駛，根據(jù)行駛里程、時(shí)間或約定計(jì)費(fèi)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
    （三）“出租汽車(chē)電召服務(wù)”，是指根據(jù)乘客通過(guò)電訊、網(wǎng)絡(luò)等方式提出的預(yù)約要求，按照約定時(shí)間和地點(diǎn)提供出租汽車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)。
    （四）“拒載”，是指在待租狀態(tài)下，出租汽車(chē)駕駛員在得知乘客去向后，拒絕提供服務(wù)的行為；或出租汽車(chē)駕駛員未按承諾提供電召服務(wù)的行為。
    （五）“繞道行駛”，是指出租汽車(chē)駕駛員未按合理路線(xiàn)行駛的行為。
    （六）“議價(jià)”，是指出租汽車(chē)駕駛員與乘客協(xié)商收費(fèi)的行為。
    （七）“甩客”，是指在運(yùn)營(yíng)途中，出租汽車(chē)駕駛員無(wú)正當(dāng)理由擅自中斷載客服務(wù)的行為。
    出租汽車(chē)公司工作總結(jié)篇二
    性質(zhì)：______________________________。
    性別：____________________________________。
    出生年月：______________________________。
    家庭住址：______________________________。
    居民身份證號(hào)碼：______________________________。
    根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》，甲乙雙方經(jīng)平等協(xié)商，自愿簽訂本合同，共同遵守本合同所列條款。
    第一條本合同期限類(lèi)型為_(kāi)_____期限合同。本合同生效日期______年______月______日。其中試用期______個(gè)月，本合同______終止。
    第二條乙方同意根據(jù)甲方工作需要從事出租汽車(chē)駕駛員崗位工作。乙方應(yīng)按照營(yíng)運(yùn)任務(wù)承包合同以及崗位責(zé)任制要求，按時(shí)完成規(guī)定的營(yíng)運(yùn)任務(wù)。
    第三條甲方為乙方提供符合北京市公安交通管理局和出租洫管理局規(guī)定的營(yíng)運(yùn)車(chē)輛，建立健全駕駛員服務(wù)規(guī)程、勞動(dòng)安全等有關(guān)規(guī)章制度。
    第四條甲方負(fù)責(zé)對(duì)乙方進(jìn)行政治思想、職業(yè)道德、遵章守紀(jì)、業(yè)務(wù)技術(shù)、勞動(dòng)安全及有關(guān)規(guī)章制度的教育和培訓(xùn)。按國(guó)家和北京市的有關(guān)規(guī)定組織安排乙方進(jìn)行健康檢查。
    第五條乙方應(yīng)遵守勞動(dòng)紀(jì)律和甲方的規(guī)章制度，乙方違反勞動(dòng)紀(jì)律或規(guī)章制度，甲可依據(jù)本單位的規(guī)章制度處理，直到解除本合同。
    第六條甲方安排乙方執(zhí)行不定時(shí)工作制，乙方在保證安全行車(chē)、完成甲任務(wù)的前提下，工作、休息和休假由乙方自行安排。
    第七條乙方完成規(guī)定的工作任務(wù)，甲方每月______日支付乙方工資，工資不低于______元;其中試用期內(nèi)工資______元。乙方的其他勞動(dòng)報(bào)酬按駕駛員營(yíng)運(yùn)任務(wù)承包合同辦理。因甲方原因造成車(chē)輛停運(yùn)的，在停運(yùn)期間甲方支付乙方的工資，不得低于北京市最低工資標(biāo)準(zhǔn)。
    第八條甲乙雙方應(yīng)按國(guó)家和北京市社會(huì)保險(xiǎn)的規(guī)定繳納職工養(yǎng)老、失業(yè)、大病醫(yī)療統(tǒng)籌及其它社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用。
    第九條乙方因工負(fù)傷的工資和醫(yī)療保險(xiǎn)待遇按國(guó)家和北京市有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
    第十條乙患病或非因工負(fù)傷，其醫(yī)療和病假工資待遇按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
    第十一條甲方按照國(guó)家和北京市有關(guān)規(guī)定，保障女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期的工資、保險(xiǎn)和有關(guān)福利待遇。
    第十二條乙方應(yīng)保證完成甲方擔(dān)負(fù)的外事、搶險(xiǎn)、主要客運(yùn)集散點(diǎn)供車(chē)及其它特殊任務(wù)。
    第十三條訂立本合同所依據(jù)的客觀(guān)情況發(fā)生重大變化，致使勞動(dòng)合同無(wú)法履行的，經(jīng)雙方協(xié)商同意，可以變更本合同相關(guān)內(nèi)容。
    第十四條經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，本合同可以解除。
    第十五條乙方有下列情形之一，甲方可以解除本合同：
    1.在試用期內(nèi)，被證明不符合錄用條件的;。
    2.嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或甲方規(guī)章制度的;。
    3.嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊，對(duì)甲骨文方利益造成重大損害的;。
    5.被依法追究刑事責(zé)任的。
    第十六條有下列情形之一，甲方可以解除本合同，但是應(yīng)當(dāng)提前三十日以局面形式通知乙方：
    2.乙方不能勝任工作，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的;。
    3.符合本合同第十三條規(guī)定，雙方不能就變更合同達(dá)成協(xié)議的。
    第十七條甲方瀕臨破產(chǎn)進(jìn)行法定整頓期間或者生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況發(fā)生嚴(yán)重困難，確需裁減人員的，應(yīng)當(dāng)提前三十日向工會(huì)或全體職工說(shuō)明情況，聽(tīng)取工會(huì)或職工的意見(jiàn)，并向勞動(dòng)行政部門(mén)報(bào)告后，可以解除本合同。
    第十八條乙方有下列情形之一的，甲方不得依據(jù)本合同第十六條、第十七條的規(guī)定終止、解除勞動(dòng)合同：
    1.因工負(fù)傷被確認(rèn)喪失或部分喪失勞動(dòng)能力的;。
    2.患病或非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的;。
    3.女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期內(nèi)的。
    4.復(fù)員轉(zhuǎn)業(yè)軍人和國(guó)家建設(shè)征地農(nóng)轉(zhuǎn)工人員初次參加工作未滿(mǎn)三年的;。
    5.義務(wù)服兵役期間的;。
    6.法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他情形。
    第十九條乙方解除勞動(dòng)合同，應(yīng)當(dāng)提前三十日以局面形式通知甲方。乙方給甲方造成經(jīng)濟(jì)損失尚未處理完畢或因其他問(wèn)題正在被審查或處理期間，乙方不得依據(jù)第一款解除勞動(dòng)合同。
    第二十條有下列情形之一的，乙方可以隨時(shí)通知甲方解除勞動(dòng)合同：
    1.在試用期內(nèi)的;。
    2.甲方以暴力、威脅、監(jiān)禁或者非法限制人身自由的手段強(qiáng)迫勞動(dòng)的;。
    3.甲方不能按照本合同規(guī)定提供勞動(dòng)條件或者支付勞動(dòng)報(bào)酬的。
    第二十一條本合同期限屆滿(mǎn)，勞動(dòng)合同即終止。在本合同工期滿(mǎn)前三十日甲方向乙方表明終止或續(xù)訂意向，經(jīng)雙方協(xié)商同意續(xù)訂勞動(dòng)合同。
    第二十二條甲方違反本合同約定或依據(jù)本合同第十四條、第十六條、第十七條解除勞動(dòng)合同，應(yīng)按國(guó)家和北京市有關(guān)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)囊?guī)定，向乙方支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。
    第二十三條甲乙雙方當(dāng)事人任何一方違反勞動(dòng)合同規(guī)定，給對(duì)方造成損失或損害的，應(yīng)當(dāng)說(shuō)依據(jù)國(guó)家和北京市有關(guān)規(guī)定承擔(dān)賠償責(zé)任。
    第二十四條當(dāng)事人約定的其他內(nèi)容：
    第二十五條因履行本合同發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議，當(dāng)事人可以向本單位勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解，調(diào)解不成，當(dāng)事人一方要求仲裁的，應(yīng)當(dāng)自勞動(dòng)爭(zhēng)議發(fā)生之日起六十日內(nèi)向_____勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。當(dāng)事人一方也可直接向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。對(duì)仲裁不服的，可以自收到仲裁裁決書(shū)之日起十五日內(nèi)，向人民法院提起訴訟。
    第二十六條北京市出租汽車(chē)駕駛員營(yíng)運(yùn)任務(wù)承包合同及甲方以下規(guī)章制度______作為本合同附件。
    第二十七條本合同未盡事宜，或與國(guó)家、北京市有關(guān)規(guī)定相悖的，按國(guó)家、北京市有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
    第二十八條本合同一式兩份，甲乙雙方各持一份。
    (以下無(wú)正文)。
    「本頁(yè)為《勞動(dòng)合同書(shū)》(編號(hào)：)簽署頁(yè)，無(wú)正文」。
    甲方(簽字、蓋章)：
    簽署地點(diǎn)：省市區(qū)。
    簽署時(shí)間：年月日。
    乙方(簽字、蓋章)：
    簽署地點(diǎn)：省市區(qū)。
    簽署時(shí)間：年月日。
    使用說(shuō)明。
    二、本合同格式及合同中有關(guān)主體資格認(rèn)定;勞動(dòng)合同期限;工作內(nèi)容;勞動(dòng)保護(hù)和勞動(dòng)條件;勞動(dòng)報(bào)酬;保險(xiǎn)福利待遇;勞動(dòng)紀(jì)律;勞動(dòng)合同的變更、解除、終止、續(xù)訂;經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償與賠償;勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的內(nèi)容，不得任意變動(dòng)。
    三、本合同中凡劃線(xiàn)的地方，要由雙方當(dāng)事人協(xié)商一致后填寫(xiě)或告知職工本人具體政策規(guī)定。
    四、本合同設(shè)定的條款不適用的，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致后，在本合同書(shū)“第二十四條當(dāng)事人約定的其他內(nèi)容”中寫(xiě)明：“下列條款雙方協(xié)商一致同意取消”，列出某某條款即可。經(jīng)雙方當(dāng)事人協(xié)商需增加的條款，也在該條中寫(xiě)明“經(jīng)雙方當(dāng)事人協(xié)商一致同意增加以下條款”，并在下面逐條寫(xiě)清。
    五、本合同中甲應(yīng)加蓋公章;法定代表人或委托代理人及職工本人應(yīng)簽字或蓋章;乙方姓名、出生日期應(yīng)同居民身份證一致。
    六、本合同用鋼筆填寫(xiě)，字跡清楚，文字簡(jiǎn)練、準(zhǔn)確。本合同一經(jīng)簽訂，不得涂改。
    七、當(dāng)事人約定的其他內(nèi)容、勞動(dòng)合同變更書(shū)及續(xù)訂書(shū)在本合同內(nèi)填寫(xiě)不下時(shí)，可另附低。
    八、本合同書(shū)一式兩份，甲乙雙方各持一份，交乙方的不得由甲方代為保管。
    出租汽車(chē)公司工作總結(jié)篇三
    告別碩果累累的20xx年，迎來(lái)高速發(fā)展的20xx年，我公司本著立足四川，發(fā)展全國(guó)的指導(dǎo)思想，總結(jié)過(guò)去展望未來(lái)。
    20xx年，我公司生產(chǎn)低速載貨汽車(chē)2180臺(tái)，成功立足四川，開(kāi)發(fā)重慶、云南、貴州、湖北等汽車(chē)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)低速貨車(chē)銷(xiāo)售2140臺(tái)，銷(xiāo)售率98%，同期增長(zhǎng)率18。3%；實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入5840萬(wàn)元，利潤(rùn)292萬(wàn)，稅金175。2萬(wàn)元。
    20xx年，我公司成立了技術(shù)開(kāi)發(fā)中心、建立汽車(chē)總裝線(xiàn)，整車(chē)噴涂線(xiàn)，成功開(kāi)發(fā)了并生產(chǎn)了fy605、fy2310c、fy2310cw、fy2310―1、fy605―1等系列車(chē)型。
    相對(duì)20xx年來(lái)講，我公司取得了一定的成績(jī)，但由于國(guó)家政策對(duì)低速載貨汽車(chē)的不公平性，限定了我公司的高速發(fā)展。其主要表現(xiàn)在：
    2、限定了低速載貨汽車(chē)的燃油種類(lèi)。
    3、其他省份為支持和發(fā)展低速貨車(chē)，出臺(tái)一系列的地方保護(hù)政策，如：購(gòu)置費(fèi)減半，農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)低速載貨汽車(chē)享受20%的購(gòu)車(chē)補(bǔ)助等政策。而四川省無(wú)任何地方保護(hù)政策。
    4、多功能拖拉機(jī)的興起，也嚴(yán)重的阻礙了低速貨車(chē)的發(fā)展。一些地區(qū)和省份的地方保護(hù)的拖拉機(jī)其實(shí)就是低速貨車(chē)，也可以說(shuō)是微型、輕型汽車(chē)。如重慶、安徽、湖北等盛市的多功能拖拉機(jī)。
    西南地區(qū)相對(duì)于全國(guó)來(lái)說(shuō)是一個(gè)平窮和落后的地區(qū)，根據(jù)國(guó)家西部大開(kāi)發(fā)的政策和國(guó)家7258號(hào)文件的相關(guān)規(guī)定，我公司特向四川省經(jīng)貿(mào)委、四川省法改委員要求和建議如下：
    1、取消低速載貨汽車(chē)與微型、輕型載貨汽車(chē)不公正的政策待遇，低速載貨汽車(chē)也應(yīng)享受購(gòu)車(chē)補(bǔ)助和購(gòu)置費(fèi)減半等政策。根據(jù)20xx年中國(guó)汽車(chē)工業(yè)協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)，低速貨車(chē)在農(nóng)村的銷(xiāo)售遠(yuǎn)大于微型、輕型載貨汽車(chē)。畢竟低速載貨汽車(chē)是適應(yīng)農(nóng)村道路、適合農(nóng)民買(mǎi)得起的汽車(chē)，對(duì)農(nóng)村的建設(shè)和發(fā)展起著巨大的作用。也符合國(guó)家發(fā)展“三農(nóng)”政策的規(guī)定。
    2、取消低速載貨汽車(chē)的燃油種類(lèi)。取消低速載貨汽車(chē)的燃油種類(lèi)是符合發(fā)改委7258號(hào)文件的相關(guān)規(guī)定的。對(duì)于西部地區(qū)而言，西部地區(qū)資源豐富，天然氣存儲(chǔ)量巨大；我公司準(zhǔn)備全力生產(chǎn)汽油、天然氣等混合燃料的低速載貨汽車(chē)。
    3、完善各地區(qū)的上戶(hù)管理工作。在20xx年的`銷(xiāo)售過(guò)程中，我公司發(fā)現(xiàn)在很多地區(qū)、一些車(chē)管所和交警大隊(duì)對(duì)低速載貨汽車(chē)不了解，對(duì)低速貨車(chē)的上戶(hù)流程不熟悉。
    4、出臺(tái)系列地方保護(hù)政策。如取消本省內(nèi)生產(chǎn)銷(xiāo)售的低速載貨汽車(chē)的購(gòu)置費(fèi)或購(gòu)置費(fèi)減半。鼓勵(lì)農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)本省內(nèi)所生產(chǎn)的低速貨車(chē)和汽車(chē)，凡是購(gòu)買(mǎi)本省內(nèi)所生產(chǎn)的低速貨車(chē)和汽車(chē)的農(nóng)民均可以享受地方財(cái)政補(bǔ)助。
    20xx年，全球經(jīng)濟(jì)蕭條、金融危機(jī)風(fēng)暴任然沒(méi)有過(guò)去，但對(duì)汽車(chē)、低速貨車(chē)來(lái)說(shuō)確是高速發(fā)展的一年。盡管相對(duì)汽車(chē)而言，低速貨車(chē)處于國(guó)家政策的不公正待遇，但我公司沒(méi)有放棄，在20xx年準(zhǔn)備全力打造和發(fā)展“方圓牌”系列產(chǎn)品。其主要表現(xiàn)如下：
    1、完善整車(chē)生產(chǎn)線(xiàn)。將我公司20xx年年產(chǎn)1萬(wàn)臺(tái)整車(chē)的生產(chǎn)線(xiàn)進(jìn)一部改善和完善，使其在20xx年達(dá)到2萬(wàn)臺(tái)整車(chē)的生產(chǎn)能力。
    2、組建整車(chē)焊接線(xiàn)。組建汽車(chē)整車(chē)焊接線(xiàn)，使我公司進(jìn)一步完善整車(chē)生產(chǎn)工藝。保證公司具有整車(chē)生產(chǎn)、涂裝、檢測(cè)和焊接能力，進(jìn)一步降低生產(chǎn)成本。
    3、開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)fy1605c系列產(chǎn)品。為適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需要，我公司準(zhǔn)備全力開(kāi)發(fā)fy1605c、fy1605cw、fy1605cp等系列產(chǎn)品，自主開(kāi)發(fā)生產(chǎn)駕駛室、車(chē)架總成，選名優(yōu)企業(yè)配套產(chǎn)品。使其在20xx年達(dá)到5000臺(tái)的生產(chǎn)、銷(xiāo)售能力。
    20xx年，由于世界發(fā)展存在諸多不確定的因素，經(jīng)濟(jì)復(fù)舒仍需要一個(gè)較長(zhǎng)的時(shí)間，這將在一定程度上影響中國(guó)汽車(chē)工業(yè)的發(fā)展。但由于中國(guó)宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)仍處于較為穩(wěn)定的增長(zhǎng)期，國(guó)際環(huán)境有限，居民的購(gòu)車(chē)需求依然十分旺盛。我公司將在國(guó)家政策和四川省地方政策的支持下，高速發(fā)展，有望在20xx年達(dá)到10000臺(tái)整車(chē)的生產(chǎn)、銷(xiāo)售能力。
    出租汽車(chē)公司工作總結(jié)篇四
    近幾年,我國(guó)中小出租汽車(chē)公司之間不斷出現(xiàn)以品牌共享的方式進(jìn)行聯(lián)盟自救,然而品牌共享機(jī)制潛伏的問(wèn)題較多,它不利于中小出租公司競(jìng)爭(zhēng)力和整個(gè)行業(yè)管理水平的提升。今天本站小編給大家整理了出租汽車(chē)公司。
    希望對(duì)大家有所幫助。
    出租車(chē)公司在總公司董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極籌劃，科學(xué)管理，注重安全，狠抓服務(wù)，通過(guò)全體員工一年的共同努力使公司的各項(xiàng)工作逐步步入規(guī)范軌道。
    一、加強(qiáng)公司的基礎(chǔ)管理工作，建章立制。
    依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)管理部門(mén)對(duì)出租車(chē)公司的基本要求，制定了相應(yīng)的企業(yè)內(nèi)部管理。
    規(guī)章制度。
    有關(guān)管理辦法。公司建立健全了從上而下的各工作。
    崗位職責(zé)。
    并根據(jù)工作需要進(jìn)行了明確分工。規(guī)范了各項(xiàng)服務(wù)措施細(xì)化了具體管理辦法等一系列管理規(guī)章制度。加強(qiáng)了車(chē)輛基礎(chǔ)檔案館管理建立健全了各項(xiàng)管理檔案和管理臺(tái)賬做到資料翔實(shí)、完整。
    嚴(yán)格實(shí)行合同管理，對(duì)50輛營(yíng)運(yùn)車(chē)輛均簽定了規(guī)范的《出租車(chē)經(jīng)營(yíng)合同》。規(guī)定承租人嚴(yán)禁擅自轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)讓、出售、質(zhì)押、抵押出租車(chē)輛，明確產(chǎn)權(quán)歸屬，規(guī)范了承租人的經(jīng)營(yíng)秩序。
    二、加強(qiáng)安全管理，杜絕重特大事故的發(fā)生。
    安全、穩(wěn)定是我們出租車(chē)的第一要?jiǎng)?wù)。除每月組織駕駛員進(jìn)行安全培訓(xùn)學(xué)習(xí)教育外，公司根據(jù)季節(jié)的變化，印制了安全行車(chē)注意事項(xiàng)，發(fā)放到每個(gè)司機(jī)，進(jìn)行安全教育宣傳;經(jīng)常利用gps平臺(tái)、飛信發(fā)短信等方式，根據(jù)季節(jié)、氣候、路況情況發(fā)出短信，溫馨提醒所屬駕駛員“注意安全行車(chē)、確保行車(chē)安全”，加強(qiáng)對(duì)駕駛員的安全責(zé)任教育，使全員形成安全共識(shí)，切實(shí)做到“思想上筑牢防護(hù)堤、頭腦上戴好緊箍咒、行動(dòng)上系好安全帶、工作上念好安全經(jīng)”。做到“不開(kāi)情緒車(chē)、不開(kāi)英雄車(chē)、不開(kāi)酒后車(chē)、不開(kāi)堵氣車(chē)、不開(kāi)霸王車(chē)”。從而保證了運(yùn)行安，杜絕了重特大事故的發(fā)生。
    嚴(yán)把出租車(chē)從業(yè)人員準(zhǔn)入關(guān)，嚴(yán)禁不符合資質(zhì)條件者駕駛本公司出租車(chē)輛。加強(qiáng)公司內(nèi)部巡查，對(duì)所有承租車(chē)輛駕駛員的資質(zhì)進(jìn)行核查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)不符合資質(zhì)要求的駕駛員及時(shí)采取措施，停運(yùn)學(xué)習(xí)，并責(zé)成其培訓(xùn)辦證后方予上崗。公司與每個(gè)駕駛員均簽定了《安全生產(chǎn)責(zé)任狀》使每個(gè)駕駛員時(shí)刻樹(shù)立高度的安全責(zé)任感。促進(jìn)廣大駕駛員的安全意識(shí)，不斷強(qiáng)化安全生產(chǎn)觀(guān)念，提高遵守交通安全法規(guī)自覺(jué)性。排查分析隱患，切實(shí)解決運(yùn)輸安全生產(chǎn)中存在的隱患，對(duì)可能發(fā)生的安全隱患進(jìn)行逐車(chē)逐人地細(xì)致排查，不留死角;對(duì)自查自檢出的問(wèn)題及時(shí)自糾整改，消除后患。做到有效地防范重特大事故，減少一般事故的發(fā)生，促進(jìn)公司運(yùn)輸安全、和諧營(yíng)運(yùn)持續(xù)穩(wěn)定。
    三、加強(qiáng)文明服務(wù)教育，提高服務(wù)質(zhì)量水平。
    服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣直接反映出我們公司的文明形象，我們每月利用安全生產(chǎn)例會(huì)時(shí)間，組織駕駛員學(xué)習(xí)行業(yè)有關(guān)的法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，由于被聘用的駕駛員其綜合素質(zhì)差別不齊，思想品德，職業(yè)道德不一，我們針對(duì)這一現(xiàn)狀，狠抓駕駛員的服務(wù)管理。經(jīng)常性地開(kāi)展對(duì)駕駛員進(jìn)行法律規(guī)章、職業(yè)道德、安全運(yùn)行、規(guī)范經(jīng)營(yíng)、服務(wù)質(zhì)量教育，以切實(shí)樹(shù)立法規(guī)觀(guān)念，增強(qiáng)職業(yè)道德意識(shí)，提高為乘客服務(wù)的本領(lǐng)。在工作中牢固樹(shù)立“信譽(yù)第一，顧客至上，”的誠(chéng)信服務(wù)觀(guān)念，并且將其認(rèn)真有效的落實(shí)到自己的行為當(dāng)中，處處想乘客之所想，急乘客之所急，幫乘客之所需，勤勤懇懇，踏踏實(shí)實(shí)，堂堂正正地為乘客服務(wù)，做到不拒載、不甩客、不繞道、不宰客、按表計(jì)費(fèi)，在乘客心中樹(shù)立起出租車(chē)司機(jī)誠(chéng)信形象，涌現(xiàn)出許許多多的拾金不昧的好司機(jī)。今年我公司在運(yùn)管部門(mén)組織的信譽(yù)服務(wù)質(zhì)量考核中獲得了“出租汽車(chē)公司年度工作總結(jié)級(jí)”的好成績(jī)。
    四、存在的問(wèn)題。
    從去年下半年以來(lái)，出租車(chē)行業(yè)很不景氣，經(jīng)濟(jì)效益與往年相比下降了20%-30%，出租業(yè)戶(hù)的情緒很不穩(wěn)定。去年年底到現(xiàn)在共有15名承包業(yè)戶(hù)退包。今年年初出將租車(chē)承包押金由原來(lái)的24.6萬(wàn)元降到14.6萬(wàn)元;承包業(yè)戶(hù)一直都在反映我們的承包費(fèi)很高，承包費(fèi)交納不是很積極。
    今后，將進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)工作和日常管理的監(jiān)管力度，對(duì)駕駛員規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行嚴(yán)格管理，全面落實(shí)各項(xiàng)保障措施，始終把安全放在第一位，提升服務(wù)品位，樹(shù)立企業(yè)良好社會(huì)形象，嚴(yán)守職業(yè)道德，注重服務(wù)質(zhì)量，為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
    20xx年，公司在上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照公司年初的總體部署和工作要求，以營(yíng)造溫馨，傳播文明為理念，以突出人性化管理的重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，注重實(shí)效，認(rèn)真履行職責(zé)，基本完成20xx年的工作任務(wù)，取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)報(bào)告如下：
    一、學(xué)習(xí)情況。
    我出租汽車(chē)公司通過(guò)學(xué)習(xí)，深刻地認(rèn)識(shí)到科學(xué)發(fā)展觀(guān)是發(fā)展中國(guó)特色社會(huì)主義必須堅(jiān)持和貫徹的重大戰(zhàn)略思想，是我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展必須長(zhǎng)期堅(jiān)持的重要指導(dǎo)方針，是我們黨馬克思主義中國(guó)化的最新理論成果，也是我們做好工作的強(qiáng)大思想武器。作為出租汽車(chē)公司，學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，要認(rèn)真貫徹執(zhí)行提出的：“發(fā)展要有新思路，改革要有新突破，開(kāi)放要有新局面，各項(xiàng)工作要有新舉措。”的要求，要把學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)與當(dāng)前的實(shí)際工作結(jié)合起來(lái)，要提升我們每個(gè)人的思想理論水平和業(yè)務(wù)工作能力，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，要把科學(xué)發(fā)展觀(guān)貫穿我們工作。
    二、工作情況。
    出租車(chē)行業(yè)是以駕駛員為主體的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，我們每天面對(duì)的是一線(xiàn)的駕駛員，如何提高駕駛員的積極性，如何穩(wěn)定駕駛員的情緒，這就要求我們?cè)诠ぷ髦袝r(shí)刻面向公司主體——一線(xiàn)駕駛員，時(shí)刻想著駕駛員，積極探索，發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性。我們主要做法是：
    (一)實(shí)行工作例會(huì)制。
    公司每周一定期召開(kāi)全體干部工作例會(huì)，總結(jié)上周的工作，安排本周工作內(nèi)容;每月召集全體駕駛員例會(huì)一次，對(duì)駕駛員進(jìn)行安會(huì)教育，文明服務(wù)、語(yǔ)言規(guī)范、職業(yè)道德、遵章守法等教育，要求駕駛員不拒載、不饒行，不強(qiáng)行拼客。這一工作例會(huì)制度，已實(shí)行了多年，我們認(rèn)為非常必要，以后我們要長(zhǎng)期堅(jiān)持下去。
    (二)抓安全培訓(xùn)。
    作為出租汽車(chē)公司，安全是頭等大事，時(shí)刻放松不得。除了抓好車(chē)輛維修保養(yǎng)工作外，重點(diǎn)是抓好駕駛員的安全培訓(xùn)工作，要求駕駛員嚴(yán)格執(zhí)行道路交通安全法，做到文明駕駛、安全駕駛，徹底消除不安全因素。
    (三)抓好服務(wù)質(zhì)量工作。
    要求駕駛員樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，全心全意為乘客服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，提高乘客對(duì)我公司服務(wù)的滿(mǎn)意度。
    優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是出租行業(yè)的“金飯碗”，對(duì)于服務(wù)，我們一直狠抓不懈。我們一直遵循著駕駛員的事都是大事的原則，處處為駕駛員著想。駕駛員不論是丟證、補(bǔ)證、扣車(chē)、車(chē)輛年審還是發(fā)生車(chē)輛事故、乘務(wù)糾紛，公司人員隨叫隨到，及時(shí)幫助駕駛員排憂(yōu)解難，做到讓駕駛員省心。在高溫季節(jié)來(lái)臨前，公司又專(zhuān)門(mén)配備了長(zhǎng)水管為汽車(chē)空調(diào)用水箱加水之用，純凈水供應(yīng)更是常年不斷，酷暑時(shí)節(jié)還為駕駛員提供綠豆湯等。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司贏得了良好的聲譽(yù)。
    三、存在的不足以及下一步工作思路。
    總結(jié)20xx工作，看到成績(jī)的同時(shí)，我們也要看到不足。我們的服務(wù)意識(shí)還需要再上一個(gè)檔次;管理的方式、方法還需多樣化;針對(duì)駕駛員群體的復(fù)雜化，我們要改進(jìn)工作方法等等。這就需要我們?cè)?0xx年的工作中更加努力的工作。
    20xx年工作的思路是：以公司改革為突破口，強(qiáng)化發(fā)展、嚴(yán)格管理，狠抓行風(fēng)建設(shè)，確保安全，無(wú)重大事故發(fā)生。
    (一)加大學(xué)習(xí)的力度。
    學(xué)習(xí)與培訓(xùn)是對(duì)員工最大的福利，這是公司發(fā)展的基礎(chǔ)。特別是xx屆四中全會(huì)的召開(kāi)，對(duì)公司的改革發(fā)展提出了更明確的要求，我們要深刻領(lǐng)會(huì)這次大會(huì)的精髓，把它們運(yùn)用到公司20xx年的發(fā)展的實(shí)踐中去。同時(shí)，到一些好的單位去學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，搞好公司發(fā)展。
    (二)加強(qiáng)企業(yè)管理，提高服務(wù)質(zhì)量。
    公司明年要加大管理力度，進(jìn)一步落實(shí)企業(yè)內(nèi)部管理規(guī)定，且繼續(xù)實(shí)施目標(biāo)責(zé)任制，把目標(biāo)細(xì)化、量化，做到有目標(biāo)，有落實(shí)。
    (三)強(qiáng)化安全，確保全年無(wú)重大事故發(fā)生。
    安全是維系出租行業(yè)的生命線(xiàn)，我們一直都把安全放在重要的環(huán)節(jié)。20xx年我們要認(rèn)真總結(jié)20xx年分析事故發(fā)生的人數(shù)、起數(shù)以及事故的賠償費(fèi)用，確保20xx年盡量少發(fā)事故，無(wú)重大事故發(fā)生。因此，20xx年我們要嚴(yán)格對(duì)新上車(chē)駕駛員要嚴(yán)格考核，要嚴(yán)格執(zhí)行安全行車(chē)責(zé)任狀簽字制度。要及時(shí)組織發(fā)生事故的人員召開(kāi)安全分析會(huì)，對(duì)駕駛員進(jìn)行安全教育，并加強(qiáng)安全教育方面創(chuàng)新，如在駕駛員室內(nèi)搞人性化安全。
    警示語(yǔ)。
    (四)加強(qiáng)源頭建設(shè)，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)的提高。
    20xx年我們進(jìn)一步加大行風(fēng)建設(shè)，樹(shù)立企業(yè)形象。按照慣例每月上線(xiàn)路檢查，對(duì)車(chē)輛衛(wèi)生、駕駛抽煙、拒載、不主動(dòng)給發(fā)票、發(fā)票編號(hào)與車(chē)號(hào)不符、宰客等現(xiàn)象進(jìn)行檢查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即處理。同時(shí)，表彰先進(jìn)，樹(shù)立楷模，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)的同時(shí)，加大對(duì)駕駛員的教育和激勵(lì)力度。我們還要堅(jiān)持企務(wù)公開(kāi)，規(guī)范企業(yè)運(yùn)行。
    總結(jié)過(guò)去，是為了肯定成績(jī)，找出不足;展望未來(lái)，是為了以后進(jìn)一步的提高。新起點(diǎn)、新希望。站在20xx年的起點(diǎn)，我們將滿(mǎn)懷信心，以更清醒的頭腦、更旺盛的斗志、更奮發(fā)的姿態(tài)、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁，把工作做的更加出色。
    (1)抓內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外樹(shù)形象工作。公司按照出租車(chē)管理處行業(yè)主管部門(mén)的要求和有關(guān)文件精神，公司狠抓內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)和外樹(shù)形象工作，改變從以往出租車(chē)公司重服務(wù)，輕管理現(xiàn)象。公司加大對(duì)本公司出租車(chē)車(chē)輛和司機(jī)駕駛員的管理力度，為加強(qiáng)和適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要，加強(qiáng)規(guī)范化管理力度，在硬件上，公司添置了一臺(tái)電腦、打卬、復(fù)印機(jī)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)辦公，徵機(jī)操作。加強(qiáng)對(duì)本公司車(chē)輛的各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)信息的統(tǒng)計(jì)，電子歸擋工作，加強(qiáng)了對(duì)本公司出租車(chē)車(chē)輛和車(chē)主包括付晚班司機(jī)資料和個(gè)人信息，加強(qiáng)了管理工作。
    (2)按照行業(yè)主管的的要求，每月及時(shí)用電子表格上網(wǎng)申報(bào)本公司車(chē)輛燃油消耗數(shù)據(jù)，上網(wǎng)傳輸各種信息和數(shù)據(jù)，極大的提高了管理和辦公的效率。并在電腦上實(shí)現(xiàn)了gps定位系統(tǒng)監(jiān)控了解出租車(chē)運(yùn)行狀況等。
    (3)公司按照出租車(chē)管理處的佈置，對(duì)本公司全體司機(jī)駕駛員，包括付晚班司機(jī)駕駛員進(jìn)行了上崗培訓(xùn)學(xué)習(xí)和考核，參學(xué)參考合格率達(dá)百分之九十九以上。
    (4)公司加強(qiáng)了對(duì)出租車(chē)駕駛員的安全學(xué)習(xí)教育，公司將全體駕駛員分十個(gè)學(xué)習(xí)小組，每月不少于一次學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)交通法律法，道路運(yùn)輸管理?xiàng)l例、九江市城市客運(yùn)駕駛員誠(chéng)信考核實(shí)施辦法出租車(chē)服務(wù)條例評(píng)分細(xì)則等項(xiàng)內(nèi)容，出租車(chē)駕駛員，安全文明服務(wù)經(jīng)營(yíng)意識(shí)明顯提高。
    (5)公司狠抓出租車(chē)駕駛員深刻學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)星級(jí)出租車(chē)的評(píng)分細(xì)則，使全體駕駛員高度重視，對(duì)照評(píng)分細(xì)則進(jìn)行整改達(dá)標(biāo)。
    (6)公司對(duì)出租車(chē)駕駛員包括付晚班司機(jī)，分別簽訂了駕駛員管理合同協(xié)議。進(jìn)一步明確了公司和駕駛員的權(quán)利、義務(wù)、職責(zé)，出租車(chē)駕駛員文明丶安全規(guī)范合法運(yùn)營(yíng)行為明顯好轉(zhuǎn)。
    (7)20xx年度公司廣大駕駛員文明規(guī)范經(jīng)營(yíng)，好人好事不斷湧現(xiàn);例如車(chē)號(hào)7777司機(jī)段少華，拾到價(jià)值一萬(wàn)貳千元的錢(qián)物，主動(dòng)送到失主手中。得到失主和電視臺(tái)的表?yè)P(yáng)宣傳。另還有許多司機(jī)拾金不味的事跡，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)20xx年內(nèi)共有二十多件，公司收到表?yè)P(yáng)的錦旗一面。
    (8)六月高考期間，本公司有十多臺(tái)出租車(chē)司機(jī)積極參加愛(ài)心送考生，社會(huì)公益事業(yè)活動(dòng)。公司積極組織駕駛員參加的士首界健康節(jié)活動(dòng)，登山比賽獲得前三名好成績(jī)，拔河集體項(xiàng)目比賽也取得第三名，通過(guò)文體活動(dòng)，加強(qiáng)了公司管理人員和司機(jī)的和諧關(guān)系，出租車(chē)司機(jī)隊(duì)伍思想穩(wěn)定，沒(méi)有出現(xiàn)集體上訪(fǎng)對(duì)社會(huì)不穩(wěn)定的現(xiàn)象。
    (9)廣大出租車(chē)司機(jī)駕駛員能自覺(jué)接受公司和出租車(chē)行業(yè)管理部門(mén)的的監(jiān)督和管理。違規(guī)違章，宰客、甩客、亂收費(fèi)現(xiàn)象明顯減少。
    (10)在20xx年七月，公司在出租車(chē)黨員司機(jī)中選了兩名司機(jī)作為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，黨員示范車(chē)，并配有標(biāo)志放在前排，接受乘客的檢驗(yàn)，取得了示范帶頭作用，和初步的社會(huì)效益。
    (11)20xx年公司車(chē)號(hào)7129等九輛出租車(chē)司機(jī)獲得九江市百名優(yōu)秀文明示范車(chē)稱(chēng)號(hào)和表彰。
    總之在20xx年各項(xiàng)工作中公司全體員工，能在出租車(chē)優(yōu)質(zhì)服務(wù)各項(xiàng)工作方面，為九江城區(qū)交通運(yùn)輸工作做了一定的工作，但同上級(jí)的要求還有很大差昛.公司全體員工，決心在新的一年里，發(fā)揚(yáng)成績(jī)克服缺點(diǎn)，狠抓拒載不文明服務(wù)經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)象，減少乘客投訴率。
    進(jìn)一步加強(qiáng)管理水品和服務(wù)質(zhì)量，力爭(zhēng)在各項(xiàng)工作中，走在全市出租車(chē)行業(yè)的前列。
    出租汽車(chē)公司工作總結(jié)篇五
    為進(jìn)一步改善出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)的服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，做到文明、誠(chéng)信、安全、規(guī)范，更好地服務(wù)群眾，方便群眾，我公司特向行業(yè)主管部門(mén)和社會(huì)作出服務(wù)承諾。
    一、設(shè)備完好、標(biāo)志齊全、車(chē)輛整潔。
    二、舉止文明、禮貌待客、語(yǔ)言文明、熱情周到、拾金不昧。
    三、禮貌行車(chē)、文明駕駛，保證乘客安全、舒適。
    四、按規(guī)定運(yùn)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，依價(jià)付給票證，不收小費(fèi)。
    五、準(zhǔn)確使用計(jì)價(jià)器，幫助乘客選擇合理路線(xiàn)，充分尊重乘客意見(jiàn)。
    六、誠(chéng)信服務(wù)，不欺客宰客。
    根據(jù)《泉州市人民政府關(guān)于安溪縣新增出租汽車(chē)運(yùn)力指標(biāo)的批復(fù)》（泉政文【2011】 237號(hào)，安政綜[2011]280號(hào)）的文件精神，安溪縣交通局特許100部出租汽車(chē)由我司經(jīng)營(yíng)。為規(guī)范出租車(chē)經(jīng)營(yíng)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督，我公司鄭重承諾以下事項(xiàng)：
    一、經(jīng)營(yíng)方式及條件的承諾：100輛出租汽車(chē)由企業(yè)全資購(gòu)置，實(shí)行“直接經(jīng)營(yíng)”的經(jīng)營(yíng)模式。根據(jù)批復(fù)文件要求選定的車(chē)型具備油氣兩用功能，并全部安裝gps終端及其他規(guī)定裝置，經(jīng)營(yíng)條件驗(yàn)收達(dá)到《泉州市出租汽車(chē)客運(yùn)管理規(guī)定實(shí)施意見(jiàn)》規(guī)定要求。
    二、招聘駕駛員的承諾：規(guī)范用工制度，駕駛員實(shí)行勞動(dòng)合同制，參照勞動(dòng)部門(mén)制定的《勞動(dòng)合同》文本與聘用駕駛員簽訂勞動(dòng)合同，繳交社會(huì)保險(xiǎn)（包括養(yǎng)老、失業(yè)、工傷、生育等）和醫(yī)療保險(xiǎn)并對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)和考核，統(tǒng)一胸卡徽標(biāo)，持證上崗（本市戶(hù)籍的退伍軍人、下崗工人、失地農(nóng)民、政府項(xiàng)目需要移民的在同等條件下予以?xún)?yōu)先錄用）。
    三、服務(wù)承諾：1.服務(wù)質(zhì)量要求：（1）文明禮貌，不講臟話(huà)粗話(huà)；（2）不用車(chē)載通信設(shè)備進(jìn)行與營(yíng)運(yùn)無(wú)關(guān)的通話(huà)；（3）按乘客要求使用空調(diào)和音響設(shè)備；（4）在車(chē)輛行駛時(shí)不得撥打和接聽(tīng)手持電話(huà)；（5）攜帶有效的營(yíng)運(yùn)證件，在前排乘客座位前置放駕駛員服務(wù)監(jiān)督卡；（6）遵守交通規(guī)則，上、下客時(shí)按規(guī)定停車(chē)；（7）按乘客要求的路線(xiàn)行駛。乘客未提要求的，應(yīng)選擇距離最短的路線(xiàn)行駛；如因故確需繞道行駛的，應(yīng)如實(shí)向乘客說(shuō)明情況；（8）未經(jīng)乘客同意，不得招攬他人同乘；（9）按規(guī)定操作計(jì)價(jià)器，按計(jì)價(jià)器顯示的數(shù)額收取租費(fèi)；（10）使用稅務(wù)部門(mén)規(guī)定的統(tǒng)一專(zhuān)用發(fā)票；（11）發(fā)現(xiàn)乘客遺留在車(chē)上的行李物品等，應(yīng)當(dāng)設(shè)法歸還或及時(shí)上交調(diào)度中心；（12）營(yíng)運(yùn)時(shí)間待租候客或受租車(chē)示意停車(chē)后，不得拒載。2.經(jīng)營(yíng)期間，企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核達(dá)到合格以上。3.承諾100輛出租汽車(chē)內(nèi)張貼“服務(wù)承諾書(shū)”并在車(chē)內(nèi)放置“服務(wù)承諾卡”供乘客索取。
    在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中有以下行為，乘客可以拒付車(chē)費(fèi)：（1）不使用計(jì)價(jià)器或不按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器；（2）不給當(dāng)次收費(fèi)票據(jù)；（3）車(chē)輛在起步價(jià)里程內(nèi)發(fā)生故障或事故，無(wú)法繼續(xù)營(yíng)運(yùn)；（4）未經(jīng)乘客同意而承載其他乘客的；（5）不按規(guī)定使用空調(diào)的；（6）未亮置駕駛員本人的從業(yè)資格證卡；（7）駕駛員吸煙、說(shuō)臟話(huà)，向車(chē)外吐痰、拋物。
    四、各項(xiàng)控制目標(biāo)承諾：1.年有責(zé)投訴件數(shù)少于5次/100部。2.年經(jīng)營(yíng)違章率少于5次/100部。3.年交通違法率少于5次/100部，即控制目標(biāo)為0.05次/輛·年以下。
    五、違規(guī)積分扣繳履約保證金的承諾：企業(yè)違反出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)管理相關(guān)法律法規(guī)，以及《泉州市出租汽車(chē)客運(yùn)管理暫行規(guī)定》、《泉州市出租汽車(chē)客運(yùn)管理暫行規(guī)定實(shí)施辦法》和《泉州市出租汽車(chē)客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核規(guī)定》等規(guī)定，依據(jù)《泉州市出租汽車(chē)客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量違規(guī)記分規(guī)定》等而被記分，承諾每記一分按承諾金額扣繳保證金作為違約金。
    六、各承諾項(xiàng)目未兌現(xiàn)扣繳履約保證金的承諾：公司未兌現(xiàn)所承諾的事項(xiàng)，承諾每項(xiàng)（次）按承諾金額扣繳違約保證金作為違約金。
    以上承諾事項(xiàng)適用于安溪縣閩興出租汽車(chē)有限公司經(jīng)營(yíng)的100輛出租汽車(chē)，懇請(qǐng)社會(huì)各界監(jiān)督指導(dǎo)。
    監(jiān)督電話(huà)：0595—23286789
    安溪縣閩興出租汽車(chē)有限公司
    2012年7月1日
    一、 積極落實(shí)一廠(chǎng)安全、環(huán)保、消防責(zé)任制，把日常工作與相關(guān)要求緊密結(jié)合，自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。自覺(jué)接受公司安全監(jiān)督管理，在違反相關(guān)規(guī)定情況下自愿接受公司及分廠(chǎng)的相關(guān)處罰。
    二、 負(fù)責(zé)本人主管工作職責(zé)內(nèi)的安全、生產(chǎn)和各項(xiàng)管理，向分廠(chǎng)、公司負(fù)責(zé)，協(xié)助分廠(chǎng)廠(chǎng)長(zhǎng)做好安全工作。
    三、 保證班前班中不飲酒，進(jìn)入廠(chǎng)區(qū)不吸煙，并負(fù)責(zé)監(jiān)督管理自己主管范圍內(nèi)人員，發(fā)現(xiàn)班中飲酒、吸煙者立即進(jìn)行處罰、上報(bào)并教育。
    四、 每日早例會(huì)時(shí)按工作需要有針對(duì)性的對(duì)員工進(jìn)行安全教育，及時(shí)傳達(dá)公司、分廠(chǎng)安全生產(chǎn)文件、通知，重要文件逐人簽名備查。
    五、 每日對(duì)管轄區(qū)內(nèi)的安全生產(chǎn)情況進(jìn)行檢查，對(duì)查出的問(wèn)題及時(shí)整改，無(wú)法整改的上報(bào)公司并記錄。嚴(yán)重影響安全的指派專(zhuān)人進(jìn)行監(jiān)護(hù)。
    六、 制定相關(guān)安全管理考核規(guī)定，并根據(jù)規(guī)定對(duì)所轄人員勞防用品配戴情況、持證上崗情況、巡檢情況、現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查，對(duì)違規(guī)責(zé)任人進(jìn)行處罰并記錄。
    七、 組織所轄人員開(kāi)展安全培訓(xùn)及其它安全活動(dòng)。
    八、 負(fù)責(zé)所轄責(zé)任區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施的管理、維護(hù)、檢查工作，確保其有效可用。
    仙桃市道路運(yùn)輸管理處、仙桃市客運(yùn)出租車(chē)管理處：
    根據(jù)《湖北省出租汽車(chē)客運(yùn)管理辦法》、《湖北省出租汽車(chē)客運(yùn)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法》（試行）和《湖北省出租汽車(chē)客運(yùn)駕駛員誠(chéng)信考核辦法》（試行）的有關(guān)規(guī)定，我公司對(duì)出租汽車(chē)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)及服務(wù)作出如下承諾：
    本帖最后由 仙桃文明的哥 于 2015-1-19 15:33 編輯
    本帖最后由 zhang530 于 2015-8-19 09:14 編輯
    近日，我市7家出租車(chē)公司聯(lián)合發(fā)出出租汽車(chē)客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量承諾書(shū)，全文如下：
    全體市民及乘客朋友們：
    根據(jù)《湖北省出租汽車(chē)客運(yùn)管理辦法》、《湖北省出租汽車(chē)客運(yùn)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法》（試行）和《湖北省出租汽車(chē)客運(yùn)駕駛員誠(chéng)信考核辦法》（試行）的有關(guān)規(guī)定，我公司對(duì)出租汽車(chē)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)及服務(wù)作出如下承諾：
    1、嚴(yán)格依照出租汽車(chē)客運(yùn)許可的經(jīng)營(yíng)區(qū)域和范圍進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，努力為市民和乘客提供方便、舒適、快捷的乘車(chē)環(huán)境。
    2、保證公司所有營(yíng)運(yùn)車(chē)輛安全性能合格，消防設(shè)施齊全，無(wú)安全事故隱患；保持車(chē)輛整潔衛(wèi)生，證件齊全，標(biāo)志完整，環(huán)境舒適。
    3、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)；持證上崗，熟知環(huán)境；有車(chē)必供、有客必載；駕駛員儀表整潔、語(yǔ)言文明；不亂停亂靠、不拒載丟客、態(tài)度和藹。
    4、招聘的出租車(chē)駕駛員必須具備c照以上、駕齡滿(mǎn)2年并取得《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格證》和《服務(wù)監(jiān)督卡》，并有良好的職業(yè)道德和社會(huì)公德，無(wú)劣跡的合格人員方可聘用。
    5、為確保出租車(chē)駕駛員的`相對(duì)穩(wěn)定，所有聘用的駕駛員都必須與車(chē)主和公司簽訂三方聘用合同進(jìn)行相互約定，聘用期限必須為1年以上（特殊情況除外）。
    6、對(duì)我公司所有駕駛員組織定期學(xué)習(xí)，實(shí)行服務(wù)質(zhì)量跟蹤管理，聘用期內(nèi)如果達(dá)到3次違章，公司將單方解除聘用合同，并報(bào)主管部門(mén)備案。
    7、對(duì)其它公司因違反合同規(guī)定被解聘的駕駛員，我公司在一年內(nèi)絕不聘用。
    8、少數(shù)車(chē)輛需要歇業(yè)、停業(yè)或其它特殊情況的，公司事先向主管部門(mén)申報(bào)核準(zhǔn)，并按照行業(yè)規(guī)定履行企業(yè)職責(zé)。
    9、公司將對(duì)所有車(chē)主和駕駛員的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行監(jiān)督，配合主管部門(mén)及時(shí)處理乘客投訴和失物查詢(xún)。
    10、以上承諾歡迎社會(huì)各界監(jiān)督，如有違反，按照公司質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)下降或按管理部門(mén)的意見(jiàn)處理。
    監(jiān)督舉報(bào)電話(huà)：
    萬(wàn)和出租車(chē)有限責(zé)任公司
    昌隆出租車(chē)有限責(zé)任公司
    逸順工貿(mào)有限公司
    天馬出租車(chē)有限公司
    汽車(chē)旅游出租公司
    潔安出租車(chē)有限責(zé)任公司
    江漢出租車(chē)有限責(zé)任公司
    二〇一〇年八月十八日
    承諾人：
    承諾出租車(chē)牌號(hào)：
    我承諾：在出租汽車(chē)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，嚴(yán)格按照下列承諾內(nèi)容開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，如有違反，自愿接受各級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的依法處理。
    1、遵守有關(guān)法規(guī)規(guī)章，服從道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)管理。
    2、嚴(yán)格遵守交通規(guī)則和操作規(guī)程，為乘客提供安全、及時(shí)、方便、舒適、周到的運(yùn)輸服務(wù)。
    3、使用十字文明用語(yǔ)（請(qǐng)、您好、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)），做到語(yǔ)氣可親、態(tài)度和藹、微笑服務(wù)。
    4、嚴(yán)格執(zhí)行交通、物價(jià)部門(mén)制定的運(yùn)價(jià)，使用統(tǒng)一印制的出租汽車(chē)票據(jù)，按章收費(fèi)。在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中，正確使用計(jì)價(jià)器，不私自調(diào)校計(jì)價(jià)器和里程表。
    5、積極學(xué)習(xí)掌握本省、本市、本地區(qū)的地理環(huán)境情況；熟悉本地道路、街巷及通往外地公路線(xiàn)路情況；熟知本地機(jī)場(chǎng)、汽車(chē)站、火車(chē)站、賓館、醫(yī)院等公共場(chǎng)所和黨政機(jī)關(guān)辦公地點(diǎn)，熟知本地名勝古跡及風(fēng)景區(qū)等旅游景點(diǎn)等。
    6、做到招手即停、有客即載，乘客電話(huà)約車(chē)時(shí)要迅速答復(fù)，不無(wú)故拒載乘客，不中途甩客。
    7、行車(chē)時(shí)，選擇最近的路線(xiàn)行駛，不舍近求遠(yuǎn)或無(wú)故繞道。
    8、緊急情況下，聽(tīng)從調(diào)度，按時(shí)完成外事、搶險(xiǎn)救災(zāi)等緊急運(yùn)輸任務(wù)。
    （印章）
    年 月 日
    按照《莆田市出租汽車(chē)新增經(jīng)營(yíng)權(quán)投放及舊車(chē)更新工作實(shí)施方案》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)實(shí)施方案）、《莆田市出租汽車(chē)客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量考核暫行規(guī)定》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量考核規(guī)定）和《莆田市出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量公約》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)公約）的要求，為規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，提高行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提升港口城市形象，滿(mǎn)足廣大市民出行的需求，本公司自愿接受社會(huì)各界監(jiān)督，鄭重承諾如下：
    第一條?認(rèn)真貫徹《安全生產(chǎn)法》、《道路交通安全法》和出租汽車(chē)行業(yè)相關(guān)法規(guī)，堅(jiān)持安全第一、預(yù)防為主的方針，落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，規(guī)范公司管理，健全和完善各項(xiàng)規(guī)章制度并嚴(yán)格執(zhí)行，服從行業(yè)管理部門(mén)的管理。
    第二條?按照實(shí)施方案的要求，本公司在獲得新增經(jīng)營(yíng)權(quán)3個(gè)月內(nèi)按照市政府批準(zhǔn)的車(chē)型，全資購(gòu)買(mǎi)新車(chē)投入營(yíng)運(yùn)市場(chǎng)實(shí)行公司化經(jīng)營(yíng)管理，并積極做好舊車(chē)更新工作。
    第三條?自覺(jué)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，依法經(jīng)營(yíng)。
    接受運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對(duì)本公司及所聘用的出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量、安全生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)行為考核和指導(dǎo)。
    全面履行公約約定，接受市出租汽車(chē)協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)協(xié)會(huì)）監(jiān)督。
    第四條?新增出租汽車(chē)投入營(yíng)運(yùn)前自愿向協(xié)會(huì)繳納新增出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量履約保證金每個(gè)2萬(wàn)元。
    本公司或所屬駕駛員未遵守本承諾書(shū)或公約規(guī)定的，視為本公司違約；本公司自愿按照公約約定向協(xié)會(huì)支付相應(yīng)的違約金（違約金從本公司向協(xié)會(huì)繳納的服務(wù)質(zhì)量履約保證金中扣減）。
    第五條?嚴(yán)格遵守公約約定，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，遵守下列規(guī)定：
    （一）不以欺騙手段騙取出租汽車(chē)新增經(jīng)營(yíng)權(quán)；
    （二）不隨意減少管理人員、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所面積等，使經(jīng)營(yíng)資質(zhì)不符合規(guī)定條件要求；
    （三）未經(jīng)許可機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，不得擅自停業(yè)、歇業(yè)；
    （四）全資購(gòu)買(mǎi)新增的出租汽車(chē)；
    （五）無(wú)私下轉(zhuǎn)讓、倒買(mǎi)倒賣(mài)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)或車(chē)輛運(yùn)營(yíng)證；
    （六）按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器；
    （七）按規(guī)定運(yùn)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)；
    （八）駕駛員持有服務(wù)監(jiān)督卡上崗；
    （九）接受行業(yè)管理部門(mén)執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)檢查。
    第六條?聘用持有從業(yè)資格證書(shū)和服務(wù)監(jiān)督卡的駕駛員從事出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并依法與駕駛員簽訂勞動(dòng)合同，為駕駛員按時(shí)、足額繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)。
    第七條?按照批準(zhǔn)的車(chē)型購(gòu)置車(chē)輛，統(tǒng)一本公司的出租汽車(chē)顏色，統(tǒng)一頂燈標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一公司管理人員和駕駛員的著裝，統(tǒng)一安裝gps車(chē)載終端，建立出租汽車(chē)gps安全監(jiān)控系統(tǒng)，公布舉報(bào)電話(huà)，實(shí)行24小時(shí)值班，接受投訴受理，對(duì)運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)來(lái)的投訴認(rèn)真調(diào)查，按時(shí)反饋。
    第八條?牢固樹(shù)立“安全、優(yōu)質(zhì)、舒適、便捷”的營(yíng)運(yùn)服務(wù)理念，奉行“誠(chéng)信、規(guī)范、文明、整潔”的服務(wù)宗旨，保證車(chē)容車(chē)貌整潔、衛(wèi)生，為廣大乘客提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)的營(yíng)運(yùn)服務(wù)：
    （一）駕駛員在上崗時(shí)著裝整潔，佩證上崗，熱情服務(wù)，文明用語(yǔ)，規(guī)范作業(yè)，接受監(jiān)督；
    （二）嚴(yán)格執(zhí)行出租汽車(chē)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，主動(dòng)打表計(jì)費(fèi)、出具規(guī)范票據(jù)；
    （三）不拒載，不故意繞道，不發(fā)生欺客、宰客、搶客、倒客、甩客等不正當(dāng)手段經(jīng)營(yíng)。
    第九條?定期對(duì)出租汽車(chē)進(jìn)行檢測(cè)和維護(hù)，保持車(chē)輛技術(shù)狀況良好。
    第十條?定期對(duì)聘用的出租汽車(chē)駕駛員進(jìn)行各項(xiàng)培訓(xùn)和教育，不斷提高駕駛員守法經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性，提高服務(wù)意識(shí)和道德觀(guān)念。
    第十一條?本公司所屬出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)被收回或出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)使用期限屆滿(mǎn)的，車(chē)輛無(wú)條件退出營(yíng)運(yùn)市場(chǎng)，由本公司及時(shí)辦理車(chē)輛退出營(yíng)運(yùn)市場(chǎng)的相關(guān)手續(xù)，其車(chē)輛由本公司負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理。
    第十二條?本公司出租汽車(chē)或聘用的出租汽車(chē)駕駛員在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到問(wèn)題，由公司逐級(jí)反映，不出現(xiàn)停駛、罷運(yùn)、聚眾鬧-事等影響社會(huì)穩(wěn)定的事件。
    第十三條?本公司或聘用的出租汽車(chē)駕駛員違反客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量考核規(guī)定或本承諾書(shū)的，本公司愿承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并及時(shí)派人前往行業(yè)主管部門(mén)和協(xié)會(huì)接受處理。
    本公司或聘用的出租汽車(chē)駕駛員未遵守本承諾書(shū)第五條規(guī)定之一的，除自愿接受運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)按照客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量考核規(guī)定的規(guī)定及法律法規(guī)規(guī)定作出的處理外，同時(shí)自愿接受協(xié)會(huì)按照公約約定作出的處理；未遵守本承諾書(shū)第六條至第十二條規(guī)定之一或違反公約相關(guān)規(guī)定的，自愿接受協(xié)會(huì)按照公約約定作出的處理。
    承諾企業(yè)：?????????????????????????????
    聯(lián)系電話(huà)：?????????????????????????????
    辦公住址：?????????????????????????????
    承諾方法人代表簽字：??????????????????????
    （企業(yè)公章）?
    年???月??日
    出租汽車(chē)公司工作總結(jié)篇六
    20xx年，我出租汽車(chē)公司在上級(jí)部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照公司年初的總體部署和工作要求，以圍繞科學(xué)發(fā)展觀(guān)的中心，以突出人性化管理的重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，注重實(shí)效，認(rèn)真履行職責(zé)，基本完成20xx年的工作任務(wù)，取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)報(bào)告如下：
    我出租汽車(chē)公司通過(guò)學(xué)習(xí)，深刻地認(rèn)識(shí)到科學(xué)發(fā)展觀(guān)是發(fā)展中國(guó)特色社會(huì)主義必須堅(jiān)持和貫徹的重大戰(zhàn)略思想，是我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展必須長(zhǎng)期堅(jiān)持的重要指導(dǎo)方針，是我們黨馬克思主義中國(guó)化的最新理論成果，也是我們做好工作的強(qiáng)大思想武器。作為出租汽車(chē)公司，學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，要認(rèn)真貫徹執(zhí)行胡x濤同志提出的：“發(fā)展要有新思路，改革要有新突破，開(kāi)放要有新局面，各項(xiàng)工作要有新舉措?！钡囊?，要把學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)與當(dāng)前的實(shí)際工作結(jié)合起來(lái)，要提升我們每個(gè)人的思想理論水平和業(yè)務(wù)工作能力，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，要把科學(xué)發(fā)展觀(guān)貫穿我們工作。
    出租車(chē)行業(yè)是以駕駛員為主體的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，我們每天面對(duì)的是一線(xiàn)的駕駛員，如何提高駕駛員的積極性，如何穩(wěn)定駕駛員的情緒,這就要求我們?cè)诠ぷ髦袝r(shí)刻面向公司主體——一線(xiàn)駕駛員，時(shí)刻想著駕駛員，積極探索，發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性。我們主要做法是：
    (一)實(shí)行工作例會(huì)制。
    公司每周一定期召開(kāi)全體干部工作例會(huì)，總結(jié)上周的工作，安排本周工作內(nèi)容；每月召集全體駕駛員例會(huì)一次，對(duì)駕駛員進(jìn)行安會(huì)教育，文明服務(wù)、語(yǔ)言規(guī)范、職業(yè)道德、遵章守法等教育，要求駕駛員不拒載、不饒行，不強(qiáng)行拼客。這一工作例會(huì)制度，已實(shí)行了多年，我們認(rèn)為非常必要，以后我們要長(zhǎng)期堅(jiān)持下去。
    (二)抓安全培訓(xùn)。
    作為出租汽車(chē)公司，安全是頭等大事，時(shí)刻放松不得。除了抓好車(chē)輛維修保養(yǎng)工作外，重點(diǎn)是抓好駕駛員的安全培訓(xùn)工作，要求駕駛員嚴(yán)格執(zhí)行道路交通安全法，做到文明駕駛、安全駕駛，徹底消除不安全因素。
    (三)抓好服務(wù)質(zhì)量工作。
    要求駕駛員樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，全心全意為乘客服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，提高乘客對(duì)我公司服務(wù)的滿(mǎn)意度。
    優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是出租行業(yè)的“金飯碗”，對(duì)于服務(wù)，我們一直狠抓不懈。我們一直遵循著駕駛員的事都是大事的原則，處處為駕駛員著想。駕駛員不論是丟證、補(bǔ)證、扣車(chē)、車(chē)輛年審還是發(fā)生車(chē)輛事故、乘務(wù)糾紛，公司人員隨叫隨到，及時(shí)幫助駕駛員排憂(yōu)解難，做到讓駕駛員省心。在高溫季節(jié)來(lái)臨前，公司又專(zhuān)門(mén)配備了長(zhǎng)水管為汽車(chē)空調(diào)用水箱加水之用，純凈水供應(yīng)更是常年不斷，酷暑時(shí)節(jié)還為駕駛員提供綠豆湯等。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司贏得了良好的聲譽(yù)。
    總結(jié)20xx工作，看到成績(jī)的同時(shí)，我們也要看到不足。我們的服務(wù)意識(shí)還需要再上一個(gè)檔次；管理的方式、方法還需多樣化；針對(duì)駕駛員群體的復(fù)雜化，我們要改進(jìn)工作方法等等。這就需要我們?cè)?0xx年的工作中更加努力的工作。
    20xx年工作的思路是：以公司改革為突破口，強(qiáng)化發(fā)展、嚴(yán)格管理，狠抓行風(fēng)建設(shè)，確保安全，無(wú)重大事故發(fā)生。
    (一)加大學(xué)習(xí)的力度。
    學(xué)習(xí)與培訓(xùn)是對(duì)員工最大的福利，這是公司發(fā)展的基礎(chǔ)。特別是xx屆四中全會(huì)的召開(kāi)，對(duì)公司的改革發(fā)展提出了更明確的要求，我們要深刻領(lǐng)會(huì)這次大會(huì)的精髓，把它們運(yùn)用到公司20xx年的發(fā)展的實(shí)踐中去。同時(shí)，到一些好的單位去學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，搞好公司發(fā)展。
    (二)加強(qiáng)企業(yè)管理，提高服務(wù)質(zhì)量。
    公司明年要加大管理力度，進(jìn)一步落實(shí)企業(yè)內(nèi)部管理規(guī)定,且繼續(xù)實(shí)施目標(biāo)責(zé)任制，把目標(biāo)細(xì)化、量化，做到有目標(biāo)，有落實(shí)。
    (三)強(qiáng)化安全，確保全年無(wú)重大事故發(fā)生。
    安全是維系出租行業(yè)的生命線(xiàn)，我們一直都把安全放在重要的環(huán)節(jié)。20xx年我們要認(rèn)真總結(jié)20xx年分析事故發(fā)生的人數(shù)、起數(shù)以及事故的賠償費(fèi)用，確保20xx年盡量少發(fā)事故，無(wú)重大事故發(fā)生。因此，20xx年我們要嚴(yán)格對(duì)新上車(chē)駕駛員要嚴(yán)格考核，要嚴(yán)格執(zhí)行安全行車(chē)責(zé)任狀簽字制度。要及時(shí)組織發(fā)生事故的人員召開(kāi)安全分析會(huì)，對(duì)駕駛員進(jìn)行安全教育，并加強(qiáng)安全教育方面創(chuàng)新，如在駕駛員室內(nèi)搞人性化安全警示語(yǔ)。
    (四)加強(qiáng)源頭建設(shè)，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)的提高。
    20xx年我們進(jìn)一步加大行風(fēng)建設(shè)，樹(shù)立企業(yè)形象。按照慣例每月上線(xiàn)路檢查，對(duì)車(chē)輛衛(wèi)生、駕駛抽煙、拒載、不主動(dòng)給發(fā)票、發(fā)票編號(hào)與車(chē)號(hào)不符、宰客等現(xiàn)象進(jìn)行檢查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即處理。同時(shí)，表彰先進(jìn)，樹(shù)立楷模，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)的同時(shí)，加大對(duì)駕駛員的教育和激勵(lì)力度。我們還要堅(jiān)持企務(wù)公開(kāi)，規(guī)范企業(yè)運(yùn)行。
    總結(jié)過(guò)去，是為了肯定成績(jī)，找出不足；展望未來(lái)，是為了以后進(jìn)一步的提高。新起點(diǎn)、新希望。站在20xx年的起點(diǎn)，我們將滿(mǎn)懷信心，以更清醒的頭腦、更旺盛的斗志、更奮發(fā)的姿態(tài)、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁，把工作做的更加出色。
    出租汽車(chē)公司工作總結(jié)篇七
    今年以來(lái)，按照市交通運(yùn)輸局、區(qū)委區(qū)政府及區(qū)交通運(yùn)輸局黨委的統(tǒng)一安排部署，我中心圍繞目標(biāo)任務(wù)，積極開(kāi)展相關(guān)工作，現(xiàn)將年度工作總結(jié)如下。
    我中心于xxxx年x月x日至x月xx日完成了對(duì)全區(qū)x家巡游出租汽車(chē)企業(yè)xxxx年度的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作，初評(píng)x家企業(yè)達(dá)到aaa級(jí)、x家企業(yè)達(dá)到aa級(jí)。
    巡游出租汽車(chē)營(yíng)運(yùn)區(qū)域廣，乘客來(lái)源較復(fù)雜，為避免病毒交叉?zhèn)鞑?，我中心一是積極發(fā)動(dòng)行業(yè)從業(yè)人員注射疫苗，接種率達(dá)xx%以上；二是督促駕駛員做好自我防護(hù)，通過(guò)路檢巡查、gps抽查等方式督促駕駛員戴好口罩營(yíng)運(yùn)；三是做好車(chē)輛衛(wèi)生，督促做好車(chē)輛消毒，為乘客創(chuàng)造更加安全的乘車(chē)環(huán)境；四是根據(jù)疫情防控需要，組織了三次行業(yè)全員核酸檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果均為陰性。在做好行業(yè)常態(tài)防疫工作的同時(shí)，我中心還全力配合防疫部門(mén)，抽調(diào)車(chē)輛和駕駛員，做好人員轉(zhuǎn)運(yùn)和核酸檢測(cè)樣本送運(yùn)工作。
    除根據(jù)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核體系，從源頭上強(qiáng)化行業(yè)管理監(jiān)督外，今年重點(diǎn)開(kāi)展了行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升工作從提升市民的乘車(chē)舒適度、滿(mǎn)意度、幸福感三方面著手來(lái)推進(jìn)，進(jìn)一步改善營(yíng)運(yùn)車(chē)輛車(chē)容車(chē)貌、提高駕駛員服務(wù)水平。我中心把企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量提升納入常態(tài)檢查內(nèi)容，督促企業(yè)進(jìn)一步做好該項(xiàng)工作。今年x至xx月，行業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面的有效投訴共xx起，投訴率保持較低態(tài)勢(shì)。
    今年以來(lái)，我中心全力推進(jìn)純電動(dòng)車(chē)在行業(yè)的推廣工作。通過(guò)不斷宣傳動(dòng)員提前更新車(chē)輛、積極協(xié)調(diào)落實(shí)補(bǔ)貼政策等方式，做好企業(yè)的工作，全年共更換純電動(dòng)車(chē)xx輛（其中大部分屬提前下線(xiàn)更換），行業(yè)純電動(dòng)車(chē)總數(shù)達(dá)xxx輛（另有x輛油氣車(chē)已下線(xiàn)待上純電動(dòng)車(chē)），占巡游車(chē)總數(shù)的xx.x%，總數(shù)和比例均居全市區(qū)縣首位。
    今年是我區(qū)出租汽車(chē)行業(yè)發(fā)起的第十六次免費(fèi)送考活動(dòng)。在x月x日和x日，高考生在赴考路上只要看到有“愛(ài)心出租車(chē)”車(chē)貼的出租車(chē)（顯示“空車(chē)”狀態(tài)），均可招手憑準(zhǔn)考證免費(fèi)搭乘，考試結(jié)束后，也可免費(fèi)乘坐愛(ài)心車(chē)返家。為更大限度地方便考生，若考生有身體不便、居住地附近乘車(chē)?yán)щy、遇突發(fā)情況等，可提前與出租車(chē)協(xié)會(huì)聯(lián)系，確定送考方式。免費(fèi)送考已成為龍泉出租汽車(chē)行業(yè)的一種自發(fā)自覺(jué)行為和職業(yè)習(xí)慣。
    x月xx日，我中心對(duì)我區(qū)x家巡游出租汽車(chē)企業(yè)開(kāi)展了xxxx年度安全生產(chǎn)考核工作，x家企業(yè)全部通過(guò)考核。按照交通局統(tǒng)一部署，我中心嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全管理制度，圓滿(mǎn)完成重要節(jié)假日和活動(dòng)期間的運(yùn)輸保障工作，認(rèn)真抓好安全生產(chǎn)專(zhuān)項(xiàng)整治三年行動(dòng)工作。嚴(yán)格督促企業(yè)做好從業(yè)人員的吸毒檢測(cè)工作，x月底全面完成了從業(yè)人員全員吸毒檢查，確保行車(chē)安全和治安安全，xx月完成了安全生產(chǎn)第三方巡查工作。全年全行業(yè)未發(fā)生死亡事故。
    同時(shí)積極協(xié)調(diào)純電動(dòng)車(chē)充電問(wèn)題，化解矛盾，確保行業(yè)穩(wěn)定。另外，督促企業(yè)加強(qiáng)對(duì)駕駛員的人文關(guān)懷，力所能及地提供幫助，有效保障了行業(yè)穩(wěn)定。
    按照局統(tǒng)籌安排，扎實(shí)做好地鐵xx號(hào)、xx號(hào)線(xiàn)等在建交通項(xiàng)目的環(huán)保督促工作，確保在環(huán)保督察期間不出問(wèn)題。同時(shí)按照歲末年初安全生產(chǎn)防風(fēng)險(xiǎn)壓事故攻堅(jiān)行動(dòng)工作方案，完成了x家公交企業(yè)、x家客運(yùn)企業(yè)、x家巡游出租汽車(chē)企業(yè)和xx家貨運(yùn)（物流）企業(yè)的安全檢查和情況摸底工作。
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    出租汽車(chē)公司工作總結(jié)篇八
    20xx年，將繼續(xù)嚴(yán)格遵守這樣的工作思路：在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，參與公司戰(zhàn)略性持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)，及時(shí)準(zhǔn)確做好銷(xiāo)售部的日常工作，對(duì)訂單和發(fā)貨計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行協(xié)調(diào)、平衡、監(jiān)督和跟蹤;參與完成對(duì)客戶(hù)的產(chǎn)品按時(shí)交付和后續(xù)對(duì)客戶(hù)的跟蹤，繼續(xù)開(kāi)發(fā)新客戶(hù)和新產(chǎn)品，配合各部門(mén)及時(shí)完成公司產(chǎn)銷(xiāo)的各項(xiàng)任務(wù)。
    在20xx年的工作中，預(yù)計(jì)主要完成工作內(nèi)容如下：
    1、根據(jù)客戶(hù)訂單及時(shí)制定和修改發(fā)貨計(jì)劃;負(fù)責(zé)發(fā)貨計(jì)劃的過(guò)程監(jiān)控和具體實(shí)施;發(fā)貨訂艙以及相關(guān)事務(wù)的協(xié)調(diào)，保證產(chǎn)品的正常發(fā)貨，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映過(guò)程情況。
    2、及時(shí)就發(fā)貨所涉及的相關(guān)事務(wù)與客戶(hù)有效溝通。
    3、參與公司新產(chǎn)品項(xiàng)目的生產(chǎn)評(píng)估和實(shí)施過(guò)程監(jiān)控。如發(fā)放新產(chǎn)品評(píng)審圖紙和進(jìn)展過(guò)程跟蹤。
    4、準(zhǔn)確完成統(tǒng)計(jì)月度出口明細(xì)、月度應(yīng)收匯明細(xì)，并和財(cái)務(wù)對(duì)帳。
    年復(fù)一年，轉(zhuǎn)眼間即將掀開(kāi)新的篇章。在過(guò)去的一年里，全體員工在xxx的領(lǐng)導(dǎo)下，在公司各相關(guān)部門(mén)的有力支持下，通過(guò)全體員工的共同努力，克服重重困難，努力進(jìn)取，超額完成了領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)。在新年即將到來(lái)之時(shí)，將20xx年的汽車(chē)銷(xiāo)售工作計(jì)劃做如下匯報(bào)：
    一、最近一段時(shí)間公司安排下我進(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)間的咨詢(xún)學(xué)習(xí)工作，俗話(huà)說(shuō)的好三人行必有我?guī)?，在學(xué)習(xí)后本人結(jié)合以往工作經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，現(xiàn)對(duì)于20xx年的工作計(jì)劃做如下安排：
    1、詳細(xì)了解學(xué)習(xí)公司的商務(wù)政策，并合理運(yùn)用，為車(chē)輛的銷(xiāo)售在價(jià)格方面創(chuàng)造有利條件。
    2、協(xié)調(diào)與xx公司各部門(mén)的工作，爭(zhēng)取優(yōu)惠政策。加強(qiáng)我們的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
    3、每日召開(kāi)晨會(huì)，了解車(chē)輛銷(xiāo)售情況，安排日常工作，接受銷(xiāo)售人員的不同見(jiàn)解，相互學(xué)習(xí)。
    4、銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)，每月定期4個(gè)課時(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以提高銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售技能、服務(wù)技能、團(tuán)對(duì)意識(shí)、禮儀等。
    5、增設(shè)和發(fā)展二級(jí)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，制定完整的二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售政策，并派駐本公司銷(xiāo)售人員，實(shí)現(xiàn)行銷(xiāo)工作的突破發(fā)展，使我們的銷(xiāo)售工作更上一層樓。
    6、合理運(yùn)用資金，建立優(yōu)質(zhì)庫(kù)存，爭(zhēng)取資金運(yùn)用化。
    7、根據(jù)xx公司制定的銷(xiāo)售任務(wù)，對(duì)現(xiàn)有的銷(xiāo)售人員分配銷(xiāo)售任務(wù)。
    8、重新劃定衛(wèi)生區(qū)域，制定衛(wèi)生值日表。
    9、一日工作模式，俗話(huà)說(shuō)的好，好一日不算好，日日好才是好。
    出租汽車(chē)公司工作總結(jié)篇九
    今年，我公司在局黨委和行業(yè)主管部門(mén)和的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以規(guī)范經(jīng)營(yíng)、安全行車(chē)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為總體要求，認(rèn)真執(zhí)行“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的工作方針，積極貫徹落實(shí)上級(jí)主管部門(mén)的各項(xiàng)工作部署，不斷完善落實(shí)各項(xiàng)安全制度，通過(guò)開(kāi)展一系列規(guī)范經(jīng)營(yíng)、文明禮儀、法律法規(guī)的教育和培訓(xùn)，安全工作也有了很大的起色，圓滿(mǎn)的完成了上級(jí)布置的各項(xiàng)任務(wù)和公司擬定的各項(xiàng)工作計(jì)劃?，F(xiàn)將我公司上半年的工作，做如下小結(jié)：
    一、加強(qiáng)安全工作組織領(lǐng)導(dǎo)，層層落實(shí)安全責(zé)任制。
    公司在建立健全安全組織體系的同時(shí)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)做到一崗雙責(zé)，明確企業(yè)是安全生產(chǎn)責(zé)任的主體，企業(yè)一把手是安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人，分公司經(jīng)理是分公司安全的第一責(zé)任人，切實(shí)落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，做到層層把關(guān)，層層負(fù)責(zé)。
    二、把好出租汽車(chē)駕駛員準(zhǔn)入關(guān)，努力提升行業(yè)形象。
    根據(jù)《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，把好準(zhǔn)入關(guān)；通過(guò)注冊(cè),把好動(dòng)態(tài)管理關(guān)；通過(guò)繼續(xù)教育來(lái)解決運(yùn)營(yíng)服務(wù)，安全知識(shí)和技能的更新，把好素質(zhì)提高關(guān)；通過(guò)證件管理來(lái)解決從業(yè)過(guò)程中證件和行為的管理問(wèn)題，把好“監(jiān)督關(guān)”。對(duì)已進(jìn)入出租行業(yè)的駕駛員做到“五查”，即查遵章守紀(jì)、查安全行車(chē)、查文明服務(wù)到位、查車(chē)容車(chē)貌的整潔、查投訴舉報(bào)核實(shí)處理。
    解決工作中突出的矛盾和問(wèn)題，嚴(yán)查群眾反映意見(jiàn)較大的難以根治的：不規(guī)范使用計(jì)價(jià)器、拒載、宰客、亂停亂放、亂掉頭、超速、車(chē)容車(chē)貌較差、亂貼廣告等違規(guī)違章現(xiàn)象。建立長(zhǎng)效管理機(jī)制，每月進(jìn)行一次集中整治，做到每星期不少于三次上路督查，對(duì)嚴(yán)重違規(guī)造成惡劣影響的，一律暫扣車(chē)輛三至七天，并按相關(guān)規(guī)定處理。
    三、加強(qiáng)出租車(chē)駕駛員的安全培訓(xùn)和教育，努力提升從業(yè)人員素質(zhì)。
    今年來(lái)，我公司結(jié)合春運(yùn)、201x千垛菜花節(jié)、夏季安全生產(chǎn)月等活動(dòng)，對(duì)出租車(chē)駕駛員開(kāi)展職業(yè)道德、文明禮儀、安全教育培訓(xùn)、規(guī)范服務(wù)等一系列的教育培訓(xùn)活動(dòng)，通過(guò)培訓(xùn)，從業(yè)人員的素質(zhì)有了明顯的提高，乘客對(duì)出租車(chē)的投訴率有了明顯的下降，駕駛員拾金不昧、好人好事也有了明顯的增多，部分駕駛員還收到了縣、市級(jí)媒體的宣傳報(bào)道。
    四、積極開(kāi)展各項(xiàng)安全專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)。
    在工作中我們牢固樹(shù)立“安全第一，預(yù)防為主、綜合治理”的十二字方針，進(jìn)一步落實(shí)科學(xué)發(fā)展，做到以人為本，統(tǒng)籌兼顧。
    今年來(lái)，我公司根據(jù)市局的統(tǒng)一安排，積極開(kāi)展了“201x今冬明春防火工作”、“安全生產(chǎn)月”、“平安交通建設(shè)”、“消防安全工作”和安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)等專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)。
    堅(jiān)持每月召開(kāi)一次安全例會(huì)，通過(guò)交通安全的法律、法規(guī)和操作技能的學(xué)習(xí)，提高了廣大從業(yè)人員的安全意識(shí)。我們始終堅(jiān)持日常管理和上路督查相結(jié)合的長(zhǎng)效管理制度，每周由安全科長(zhǎng)帶隊(duì)上路督查安全，（201x年1月至6月，共計(jì)路查22次，路查車(chē)輛1089輛，查出安全隱患11起，整改安全隱患11起）；除公司內(nèi)部督查安全外，我們還積極配合運(yùn)政稽查部人員，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范經(jīng)營(yíng)檢查，及時(shí)糾正出租車(chē)的違規(guī)現(xiàn)象和不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，對(duì)輕度違規(guī)現(xiàn)象按人性化管理，首次做現(xiàn)場(chǎng)糾正和批評(píng)教育，對(duì)嚴(yán)重違規(guī)和屢教不改的進(jìn)行當(dāng)場(chǎng)處罰（201x年1月至6月，路查及夜查18次，查出違規(guī)經(jīng)營(yíng)9起）。
    嚴(yán)禁超速行駛，針對(duì)興**線(xiàn)、**線(xiàn)和部分重點(diǎn)駕駛?cè)藛T的情況，進(jìn)行有針對(duì)性的管理，通過(guò)gps監(jiān)控對(duì)超速車(chē)輛進(jìn)行及時(shí)查詢(xún)，發(fā)現(xiàn)有超速車(chē)輛及時(shí)提醒，有效的控制了車(chē)輛的超速行駛，確保了車(chē)輛的行車(chē)安全（201x年1月至6月查處超速38起），并對(duì)超速車(chē)輛進(jìn)行了停車(chē)教育處理。
    201x年1月至今，懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)10條，印制車(chē)輛宣傳標(biāo)語(yǔ)5類(lèi)3600張。
    201x年4月更換460臺(tái)頂燈，改善了出租車(chē)車(chē)容車(chē)貌。
    201x年6月7日至9日，組建20輛高考愛(ài)心出租車(chē)，免費(fèi)接送高考學(xué)生，得到了社會(huì)表?yè)P(yáng)。
    建立榮譽(yù)榜和曝光臺(tái)，對(duì)好的駕駛員進(jìn)行表?yè)P(yáng)；對(duì)違反規(guī)定的'駕駛員進(jìn)行曝光。
    五、存在的問(wèn)題。
    雖然取得了一些成績(jī)，但還存在不少問(wèn)題，盡管管理上有了許多規(guī)章制度，但還有好多制度沒(méi)有得到完善和有效執(zhí)行，駕駛員素質(zhì)任然存在參差不齊，極少數(shù)的車(chē)輛有宰客，甩客，不打表和亂漲價(jià)、車(chē)容車(chē)貌不整潔等現(xiàn)象，針對(duì)以上這些現(xiàn)象，我們將及時(shí)采取措施，強(qiáng)化出租車(chē)車(chē)輛的規(guī)范經(jīng)營(yíng)和管理，繼續(xù)開(kāi)展對(duì)出租車(chē)駕駛員的業(yè)務(wù)知識(shí)和職業(yè)道德以及法律、法規(guī)培訓(xùn)，使之成為規(guī)范化、制度化。
    六、下半年工作思路。
    以黨的十八大精神為指針，緊密結(jié)合“三嚴(yán)三實(shí)”專(zhuān)題教育活動(dòng)，強(qiáng)化出租車(chē)改革問(wèn)題導(dǎo)向意識(shí)，認(rèn)真貫徹落實(shí)《安全生產(chǎn)法》，嚴(yán)格執(zhí)行省廳關(guān)于貫徹交通運(yùn)輸部《出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法》的通知精神，進(jìn)一步規(guī)范出租車(chē)駕駛員的經(jīng)營(yíng)行為，努力減少乘客投訴率。面對(duì)我市日新月異的城市發(fā)展形勢(shì)，下半年進(jìn)行g(shù)ps升級(jí)、組建出租汽車(chē)服務(wù)中心等軟硬件建設(shè)，徹底改改善出租車(chē)形象。
    我們將繼續(xù)努力不懈，做好出租車(chē)的服務(wù)與管理工作，進(jìn)一步完善我公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，狠抓交通安全和規(guī)范經(jīng)營(yíng)文明服務(wù)工作，尤其是在國(guó)慶期間，要全力以赴的抓好出租車(chē)不打表和亂漲價(jià)現(xiàn)象。及時(shí)查處乘客的投訴，發(fā)現(xiàn)一起查處一起。為營(yíng)造文明和諧的出租車(chē)營(yíng)運(yùn)環(huán)境而努力。
    出租汽車(chē)公司工作總結(jié)篇十
    第一條為規(guī)范出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為，保障乘客、駕駛員和出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，促進(jìn)出租汽車(chē)行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、行政法規(guī)，制定本規(guī)定。
    第二條從事出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守本規(guī)定。
    第三條出租汽車(chē)是城市交通的組成部分，應(yīng)當(dāng)與城市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展相適應(yīng)，與公共交通等客運(yùn)服務(wù)方式協(xié)調(diào)發(fā)展，滿(mǎn)足人民群眾個(gè)性化出行需要。
    第四條出租汽車(chē)應(yīng)當(dāng)依法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)實(shí)守信，公平競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
    第五條國(guó)家鼓勵(lì)出租汽車(chē)實(shí)行規(guī)?；?、集約化、公司化經(jīng)營(yíng)。
    第六條交通運(yùn)輸部負(fù)責(zé)指導(dǎo)全國(guó)出租汽車(chē)管理工作。
    縣級(jí)以上地方人民政府交通運(yùn)輸主管部門(mén)在本級(jí)人民政府的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)本行政區(qū)域內(nèi)的出租汽車(chē)管理工作。
    縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)（含出租汽車(chē)管理機(jī)構(gòu)，下同）負(fù)責(zé)具體實(shí)施出租汽車(chē)管理工作。
    第七條縣級(jí)以上地方人民政府交通運(yùn)輸主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)根據(jù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民群眾出行需要，按照出租汽車(chē)功能定位，制定出租汽車(chē)發(fā)展規(guī)劃，并報(bào)經(jīng)同級(jí)人民政府批準(zhǔn)后實(shí)施。
    第二章 經(jīng)營(yíng)許可
    第八條申請(qǐng)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)經(jīng)營(yíng)區(qū)域向相應(yīng)的設(shè)區(qū)的市級(jí)或者縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)，并符合下列條件：
    （一）有符合機(jī)動(dòng)車(chē)管理要求并滿(mǎn)足以下條件的車(chē)輛或者提供保證滿(mǎn)足以下條件的車(chē)輛承諾書(shū)：
    1.符合國(guó)家、地方規(guī)定的出租汽車(chē)技術(shù)條件；
    2.有按照第十三條規(guī)定取得的出租汽車(chē)車(chē)輛經(jīng)營(yíng)權(quán)。
    （二）有取得符合要求的從業(yè)資格證件的駕駛?cè)藛T；
    （三）有健全的經(jīng)營(yíng)管理制度、安全生產(chǎn)管理制度和服務(wù)質(zhì)量保障制度；
    （四）有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和停車(chē)場(chǎng)地。
    第九條申請(qǐng)人申請(qǐng)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)提交以下材料：
    （一）《出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)申請(qǐng)表》（見(jiàn)附件1）；
    （四）聘用或者擬聘用駕駛員從業(yè)資格證及其復(fù)印件；
    （五）出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)管理制度、安全生產(chǎn)管理制度和服務(wù)質(zhì)量保障制度文本；
    （六）經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、停車(chē)場(chǎng)地有關(guān)使用證明等。
    第十條設(shè)區(qū)的市級(jí)或者縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對(duì)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)申請(qǐng)予以受理的，應(yīng)當(dāng)自受理之日起20日內(nèi)作出許可或者不予許可的決定。
    第十一條設(shè)區(qū)的市級(jí)或者縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對(duì)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)申請(qǐng)作出行政許可決定的，應(yīng)當(dāng)出具《出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)行政許可決定書(shū)》（見(jiàn)附件3），明確經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)區(qū)域、車(chē)輛數(shù)量及要求、出租汽車(chē)車(chē)輛經(jīng)營(yíng)權(quán)期限等事項(xiàng)，并在10日內(nèi)向被許可人發(fā)放《道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證》。
    設(shè)區(qū)的市級(jí)或者縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對(duì)不符合規(guī)定條件的申請(qǐng)作出不予行政許可決定的，應(yīng)當(dāng)向申請(qǐng)人出具《不予行政許可決定書(shū)》。
    第十二條縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照當(dāng)?shù)爻鲎馄?chē)發(fā)展規(guī)劃，綜合考慮市場(chǎng)實(shí)際供需狀況、出租汽車(chē)運(yùn)營(yíng)效率等因素，科學(xué)確定出租汽車(chē)運(yùn)力規(guī)模，合理配置出租汽車(chē)的車(chē)輛經(jīng)營(yíng)權(quán)。
    第十三條國(guó)家鼓勵(lì)通過(guò)服務(wù)質(zhì)量招投標(biāo)方式配置出租汽車(chē)的車(chē)輛經(jīng)營(yíng)權(quán)。
    設(shè)區(qū)的市級(jí)或者縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)投標(biāo)人提供的運(yùn)營(yíng)方案、服務(wù)質(zhì)量狀況或者服務(wù)質(zhì)量承諾、車(chē)輛設(shè)備和安全保障措施等因素，擇優(yōu)配置出租汽車(chē)的車(chē)輛經(jīng)營(yíng)權(quán)，向中標(biāo)人發(fā)放車(chē)輛經(jīng)營(yíng)權(quán)證明，并與中標(biāo)人簽訂經(jīng)營(yíng)協(xié)議。
    第十四條出租汽車(chē)車(chē)輛經(jīng)營(yíng)權(quán)的經(jīng)營(yíng)協(xié)議應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：
    （一）出租汽車(chē)車(chē)輛經(jīng)營(yíng)權(quán)的數(shù)量、使用方式、期限等；
    （二）出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
    （三）出租汽車(chē)車(chē)輛經(jīng)營(yíng)權(quán)的變更、終止和延續(xù)等；
    （四）履約擔(dān)保；
    （五）違約責(zé)任；
    （六）爭(zhēng)議解決方式；
    （七）雙方認(rèn)為應(yīng)當(dāng)約定的其他事項(xiàng)。
    在協(xié)議有效期限內(nèi)，確需變更協(xié)議內(nèi)容的，協(xié)議雙方應(yīng)當(dāng)在共同協(xié)商的基礎(chǔ)上簽訂補(bǔ)充協(xié)議。
    第十五條被許可人應(yīng)當(dāng)按照《出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)行政許可決定書(shū)》和經(jīng)營(yíng)協(xié)議，投入符合規(guī)定數(shù)量、座位數(shù)、類(lèi)型及等級(jí)、技術(shù)等級(jí)等要求的車(chē)輛。原許可機(jī)關(guān)核實(shí)符合要求后，為車(chē)輛配發(fā)《道路運(yùn)輸證》。
    投入運(yùn)營(yíng)的出租汽車(chē)車(chē)輛應(yīng)當(dāng)安裝符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)價(jià)器、具有行駛記錄功能的車(chē)輛衛(wèi)星定位裝置、應(yīng)急報(bào)警裝置，按照要求噴涂車(chē)身顏色和標(biāo)識(shí)，設(shè)置有中英文“出租汽車(chē)”字樣的頂燈和能顯示空車(chē)、暫停運(yùn)營(yíng)、電召等運(yùn)營(yíng)狀態(tài)的標(biāo)志，按照規(guī)定在車(chē)輛醒目位置標(biāo)明運(yùn)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、乘客須知、經(jīng)營(yíng)者名稱(chēng)和服務(wù)監(jiān)督電話(huà)。
    第十六條出租汽車(chē)車(chē)輛經(jīng)營(yíng)權(quán)不得超過(guò)規(guī)定的期限，具體期限由設(shè)區(qū)的市級(jí)或者縣級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)報(bào)本級(jí)人民政府根據(jù)投入車(chē)輛的車(chē)型和報(bào)廢周期等因素確定。
    第十七條出租汽車(chē)車(chē)輛經(jīng)營(yíng)權(quán)因故不能繼續(xù)經(jīng)營(yíng)的，授予車(chē)輛經(jīng)營(yíng)權(quán)的道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)可優(yōu)先收回。在車(chē)輛經(jīng)營(yíng)權(quán)有效期限內(nèi)，需要變更車(chē)輛經(jīng)營(yíng)權(quán)經(jīng)營(yíng)主體的，應(yīng)當(dāng)?shù)皆S可機(jī)關(guān)辦理變更許可手續(xù)。道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)在辦理車(chē)輛經(jīng)營(yíng)權(quán)變更許可手續(xù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照第八條的規(guī)定，審查新的車(chē)輛經(jīng)營(yíng)權(quán)經(jīng)營(yíng)主體的條件，提示車(chē)輛經(jīng)營(yíng)權(quán)期限等相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，并重新簽訂經(jīng)營(yíng)協(xié)議，經(jīng)營(yíng)期限為該車(chē)輛經(jīng)營(yíng)權(quán)的剩余期限。
    續(xù)。出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者終止經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)將相關(guān)的《道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證》和《道路運(yùn)輸證》等交回原許可機(jī)關(guān)。
    出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者取得經(jīng)營(yíng)許可后無(wú)正當(dāng)理由超過(guò)180天不投入符合要求的車(chē)輛運(yùn)營(yíng)或者運(yùn)營(yíng)后連續(xù)180天以上停運(yùn)的，視為自動(dòng)終止經(jīng)營(yíng)，由原許可機(jī)關(guān)收回相應(yīng)的出租汽車(chē)車(chē)輛經(jīng)營(yíng)權(quán)。
    出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者合并、分立或者變更經(jīng)營(yíng)主體名稱(chēng)的，應(yīng)當(dāng)?shù)皆S可機(jī)關(guān)辦理變更許可手續(xù)。
    第十九條出租汽車(chē)車(chē)輛經(jīng)營(yíng)權(quán)到期后，出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者擬繼續(xù)從事經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)在車(chē)輛經(jīng)營(yíng)權(quán)有效期屆滿(mǎn)60日前，向原許可機(jī)關(guān)提出申請(qǐng)。原許可機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)根據(jù)《出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法》規(guī)定的出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)，審核出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果，并按照以下規(guī)定處理：
    （一）考核等級(jí)在經(jīng)營(yíng)期限內(nèi)均為aa級(jí)及以上的，應(yīng)當(dāng)批準(zhǔn)其繼續(xù)經(jīng)營(yíng)；
    （三）考核等級(jí)在經(jīng)營(yíng)期限內(nèi)有b級(jí)或者一半以上為a級(jí)的，可視情適當(dāng)核減車(chē)輛經(jīng)營(yíng)權(quán)；
    （四）考核等級(jí)在經(jīng)營(yíng)期限內(nèi)有一半以上為b級(jí)的，應(yīng)當(dāng)收回車(chē)輛經(jīng)營(yíng)權(quán)，并按照第十三條的規(guī)定重新配置車(chē)輛經(jīng)營(yíng)權(quán)。
    第二十條縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照出租汽車(chē)發(fā)展規(guī)劃，發(fā)展多樣化、差異性的預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)。
    預(yù)約出租汽車(chē)的.許可，按照本章的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，并在《出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)行政許可決定書(shū)》、《道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證》、《道路運(yùn)輸證》中注明，預(yù)約出租汽車(chē)的車(chē)身顏色和標(biāo)識(shí)應(yīng)當(dāng)有所區(qū)別。
    第三章 運(yùn)營(yíng)服務(wù)
    第二十一條出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)為乘客提供安全、便捷、舒適的出租汽車(chē)服務(wù)。 鼓勵(lì)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者使用節(jié)能環(huán)保車(chē)輛和為殘疾人提供服務(wù)的無(wú)障礙車(chē)輛。
    第二十二條出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：
    （二）保證營(yíng)運(yùn)車(chē)輛性能良好；
    （三）按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)；
    （四）保障聘用人員合法權(quán)益，依法與其簽訂勞動(dòng)合同或者經(jīng)營(yíng)合同；
    （五）加強(qiáng)從業(yè)人員管理和培訓(xùn)教育；
    （六）不得將出租汽車(chē)交給未經(jīng)從業(yè)資格注冊(cè)的人員運(yùn)營(yíng)。
    第二十三條出租汽車(chē)運(yùn)營(yíng)時(shí)，車(chē)容車(chē)貌、設(shè)施設(shè)備應(yīng)當(dāng)符合以下要求：
    （一）車(chē)身外觀(guān)整潔完好，車(chē)廂內(nèi)整潔、衛(wèi)生，無(wú)異味；
    （二）車(chē)門(mén)功能正常，車(chē)窗玻璃密閉良好，無(wú)遮蔽物，升降功能有效；
    （三）座椅牢固無(wú)塌陷，前排座椅可前后移動(dòng)，靠背傾度可調(diào)，安全帶和鎖扣齊全、有效；
    （四）座套、頭枕套、腳墊齊全；
    （五）計(jì)價(jià)器、頂燈、運(yùn)營(yíng)標(biāo)志、服務(wù)監(jiān)督卡（牌）、車(chē)載信息化設(shè)備等完好有效。 第二十四條出租汽車(chē)駕駛員應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家出租汽車(chē)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，并遵守下列規(guī)定：
    （一）做好運(yùn)營(yíng)前例行檢查，保持車(chē)輛設(shè)施、設(shè)備完好，車(chē)容整潔，備齊發(fā)票、備足零錢(qián)；
    （二）衣著整潔，語(yǔ)言文明，主動(dòng)問(wèn)候，提醒乘客系好安全帶；
    （三）根據(jù)乘客意愿升降車(chē)窗玻璃及使用空調(diào)、音響、視頻等服務(wù)設(shè)備；
    （四）乘客攜帶行李時(shí)，主動(dòng)幫助乘客取放行李；
    （五）主動(dòng)協(xié)助老、幼、病、殘、孕等乘客上下車(chē)；
    （六）不得在車(chē)內(nèi)吸煙，忌食有異味的食物；
    （七）隨車(chē)攜帶道路運(yùn)輸證、從業(yè)資格證，并按規(guī)定擺放、粘貼有關(guān)證件和標(biāo)志；
    （十）未經(jīng)乘客同意不得搭載其他乘客；
    （十一）按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器，執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并主動(dòng)出具有效車(chē)費(fèi)票據(jù)；
    （十二）遵守道路交通安全法規(guī)，文明禮讓行車(chē)。
    第二十五條出租汽車(chē)駕駛員遇到下列特殊情形時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照下列方式辦理：
    （一）乘客對(duì)服務(wù)不滿(mǎn)意時(shí)，虛心聽(tīng)取批評(píng)意見(jiàn)；
    （三）發(fā)現(xiàn)乘客遺留可疑危險(xiǎn)物品的，立即報(bào)警。
    第二十六條出租汽車(chē)乘客應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：
    （一）不得攜帶易燃、易爆、有毒等危害公共安全的物品乘車(chē)；
    （二）不得攜帶寵物和影響車(chē)內(nèi)衛(wèi)生的物品乘車(chē)；
    （三）不得向駕駛員提出違反道路交通安全法規(guī)的要求；
    （四）不得向車(chē)外拋灑物品，不得破壞車(chē)內(nèi)設(shè)施設(shè)備；
    （五）醉酒者或者精神病患者乘車(chē)的，應(yīng)當(dāng)有陪同（監(jiān)護(hù)）人員；
    （六）遵守電召服務(wù)規(guī)定，按照約定的時(shí)間和地點(diǎn)乘車(chē)；
    （七）按照規(guī)定支付車(chē)費(fèi)。
    第二十七條乘客要求去偏遠(yuǎn)、冷僻地區(qū)或者夜間要求駛出城區(qū)的，駕駛員可以要求乘客隨同到就近的有關(guān)部門(mén)辦理驗(yàn)證登記手續(xù)；乘客不予配合的，駕駛員有權(quán)拒絕提供服務(wù)。
    第二十八條出租汽車(chē)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中有下列情形之一的，乘客有權(quán)拒絕支付費(fèi)用：
    （一）駕駛員不按照規(guī)定使用計(jì)價(jià)器，或者計(jì)價(jià)器發(fā)生故障時(shí)繼續(xù)運(yùn)營(yíng)的；
    （二）駕駛員不按照規(guī)定向乘客出具相應(yīng)車(chē)費(fèi)票據(jù)的；
    （三）駕駛員因發(fā)生道路交通安全違法行為接受處理，不能將乘客及時(shí)送達(dá)目的地的；
    （四）駕駛員拒絕按規(guī)定接受刷卡付費(fèi)的。
    第二十九條出租汽車(chē)電召服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合下列要求：
    （二）出租汽車(chē)電召服務(wù)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)提供24小時(shí)不間斷服務(wù)；
    （三）電召服務(wù)人員接到乘客預(yù)約后，應(yīng)當(dāng)按照乘客需求及時(shí)調(diào)派出租汽車(chē)；
    （五）乘客上車(chē)后，駕駛員應(yīng)當(dāng)向電召服務(wù)人員發(fā)送乘客上車(chē)確認(rèn)信息。
    第三十條預(yù)約出租汽車(chē)駕駛員只能通過(guò)預(yù)約方式為乘客提供運(yùn)營(yíng)服務(wù)，在規(guī)定的地點(diǎn)待客，不得巡游攬客。
    第三十一條出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督，公布服務(wù)監(jiān)督電話(huà)，指定部門(mén)或者人員受理投訴。
    出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立24小時(shí)服務(wù)投訴值班制度，接到乘客投訴后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理，10日內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果告知乘客。
    第四章 運(yùn)營(yíng)保障
    第三十二條設(shè)區(qū)的市級(jí)或者縣級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)在本級(jí)人民政府的領(lǐng)導(dǎo)下，會(huì)同有關(guān)部門(mén)合理規(guī)劃、建設(shè)出租汽車(chē)綜合服務(wù)區(qū)、停車(chē)場(chǎng)、?？奎c(diǎn)等，并設(shè)置明顯標(biāo)識(shí)。
    出租汽車(chē)綜合服務(wù)區(qū)應(yīng)當(dāng)為進(jìn)入服務(wù)區(qū)的出租汽車(chē)駕駛員提供餐飲、休息等服務(wù)。 第三十三條設(shè)區(qū)的市級(jí)或者縣級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)配合有關(guān)部門(mén)，按照有關(guān)規(guī)定，并綜合考慮出租汽車(chē)行業(yè)定位、運(yùn)營(yíng)成本、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平等因素合理制定運(yùn)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。
    設(shè)區(qū)的市級(jí)或者縣級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)配合有關(guān)部門(mén)合理確定出租汽車(chē)電召服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并納入出租汽車(chē)專(zhuān)用收費(fèi)項(xiàng)目。
    第三十四條出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立健全和落實(shí)安全生產(chǎn)管理制度，依法加強(qiáng)管理，履行管理責(zé)任，提升運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平。
    第三十五條出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定保障駕駛員的合法權(quán)益，規(guī)范與駕駛員簽訂的勞動(dòng)合同或者經(jīng)營(yíng)合同。
    出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)通過(guò)建立替班駕駛員隊(duì)伍、減免駕駛員休息日經(jīng)營(yíng)承包費(fèi)用等方式保障出租汽車(chē)駕駛員休息權(quán)。
    第三十六條出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)合理確定承包、管理費(fèi)用，不得向駕駛員轉(zhuǎn)嫁投資和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
    出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)規(guī)范內(nèi)部收費(fèi)行為，按規(guī)定合理收取費(fèi)用，向駕駛員公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，提供收費(fèi)票據(jù)。
    第三十七條出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立車(chē)輛技術(shù)管理制度，按照車(chē)輛維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)定期維護(hù)車(chē)輛。
    第三十八條出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，對(duì)駕駛員等從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)教育和監(jiān)督管理，按照規(guī)范提供服務(wù)。駕駛員有私自轉(zhuǎn)包經(jīng)營(yíng)等違法行為的，應(yīng)當(dāng)予以糾正；情節(jié)嚴(yán)重的，可按照約定解除合同。
    第三十九條出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)制定包括報(bào)告程序、應(yīng)急指揮、應(yīng)急車(chē)輛以及處置措施等內(nèi)容的突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案。
    第四十條出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)要求，及時(shí)完成搶險(xiǎn)救災(zāi)等指令性運(yùn)輸任務(wù)。
    第四十一條各地應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況發(fā)展出租汽車(chē)電召服務(wù)，采取多種方式建設(shè)出租汽車(chē)電召服務(wù)平臺(tái)，推廣人工電話(huà)召車(chē)、手機(jī)軟件召車(chē)、網(wǎng)絡(luò)約車(chē)等出租汽車(chē)電召服務(wù)，建立完善電召服務(wù)管理制度。
    出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況建設(shè)或者接入出租汽車(chē)電召服務(wù)平臺(tái)，提供出租汽車(chē)電召服務(wù)。
    第五章 監(jiān)督管理
    第四十二條縣級(jí)以上地方人民政府交通運(yùn)輸主管部門(mén)及設(shè)區(qū)的市級(jí)或者縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)行為的監(jiān)督檢查，會(huì)同有關(guān)部門(mén)糾正、制止非法從事出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)及其他違法行為，維護(hù)出租汽車(chē)市場(chǎng)秩序。
    第四十三條縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者履行經(jīng)營(yíng)協(xié)議情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并按照規(guī)定對(duì)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者和駕駛員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核。
    第四十四條出租汽車(chē)不再用于經(jīng)營(yíng)的，設(shè)區(qū)的市級(jí)或者縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)組織對(duì)出租汽車(chē)配備的運(yùn)營(yíng)標(biāo)志和專(zhuān)用設(shè)備進(jìn)行回收處置。
    第四十五條設(shè)區(qū)的市級(jí)或者縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立投訴舉報(bào)制度，公開(kāi)投訴電話(huà)、通信地址或者電子郵箱，接受乘客、駕駛員以及經(jīng)營(yíng)者的投訴和社會(huì)監(jiān)督。
    設(shè)區(qū)的市級(jí)或者縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)受理的投訴，應(yīng)當(dāng)在10日內(nèi)辦結(jié)；情況復(fù)雜的，應(yīng)當(dāng)在30日內(nèi)辦結(jié)。
    第四十六條設(shè)區(qū)的市級(jí)或者縣級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)對(duì)完成政府指令性運(yùn)輸任務(wù)成績(jī)突出，經(jīng)營(yíng)管理、品牌建設(shè)、文明服務(wù)成績(jī)顯著，有拾金不昧、救死扶傷、見(jiàn)義勇為等先進(jìn)事跡的出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者和駕駛員，予以表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。
    第六章 法律責(zé)任
    第四十七條違反本規(guī)定，有下列行為之一的，由縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，并處以5000元以上20000元以下罰款。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：
    （一）未取得出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)許可，擅自從事出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的；
    （二）起訖點(diǎn)均不在許可的經(jīng)營(yíng)區(qū)域從事出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的；
    （三）使用未取得道路運(yùn)輸證的車(chē)輛，擅自從事出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的；
    （四）使用失效、偽造、變?cè)臁⒈蛔N(xiāo)等無(wú)效道路運(yùn)輸證的車(chē)輛從事出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的。
    第四十八條出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者違反本規(guī)定，有下列行為之一的，由縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，并處以10000元以上20000元以下罰款。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：
    （一）擅自暫停、終止全部或者部分出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)的；
    （二）出租或者擅自轉(zhuǎn)讓出租汽車(chē)車(chē)輛經(jīng)營(yíng)權(quán)的；
    （三）出租汽車(chē)駕駛員轉(zhuǎn)包經(jīng)營(yíng)未及時(shí)糾正的；
    （四）不按照規(guī)定保證車(chē)輛技術(shù)狀況良好的；
    （五）未向出租汽車(chē)駕駛員公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的；
    （六）不按照規(guī)定配置出租汽車(chē)相關(guān)設(shè)備的；
    （七）不按照規(guī)定建立并落實(shí)投訴舉報(bào)制度的。
    第四十九條出租汽車(chē)駕駛員違反本規(guī)定，有下列情形之一的，由縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，并處以警告或者50元以上200元以下罰款：
    （一）拒載、議價(jià)、途中甩客或者故意繞道行駛的；
    （二）未經(jīng)乘客同意搭載其他乘客的；
    （三）不按照規(guī)定使用計(jì)價(jià)器、違規(guī)收費(fèi)的；
    （四）不按照規(guī)定出具相應(yīng)車(chē)費(fèi)票據(jù)的；
    （五）不按照規(guī)定攜帶道路運(yùn)輸證、從業(yè)資格證的；
    （六）不按照規(guī)定使用出租汽車(chē)相關(guān)設(shè)備的；
    （七）接受出租汽車(chē)電召任務(wù)后未履行約定的；
    （八）不按照規(guī)定使用文明用語(yǔ)，車(chē)容車(chē)貌不符合要求的。
    第五十條出租汽車(chē)駕駛員違反本規(guī)定，有下列情形之一的，由縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，并處以500元以上2000元以下罰款：
    （二）轉(zhuǎn)讓、倒賣(mài)、偽造出租汽車(chē)相關(guān)票據(jù)的；
    （三）駕駛預(yù)約出租汽車(chē)巡游攬客的。
    第五十一條道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的工作人員違反本規(guī)定，有下列情形之一的，依照有關(guān)規(guī)定給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：
    （一）未按規(guī)定的條件、程序和期限實(shí)施行政許可的；
    （二）參與或者變相參與出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)的；
    （三）發(fā)現(xiàn)違法行為不及時(shí)查處的；
    （四）索取、收受他人財(cái)物，或者謀取其他利益的；
    （五）其他違法行為。
    第五十二條地方性法規(guī)、政府規(guī)章對(duì)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)違法行為需要承擔(dān)的法律責(zé)任與本規(guī)定有不同規(guī)定的，從其規(guī)定。
    第七章 附 則
    第五十三條本規(guī)定中下列用語(yǔ)的含義：
    （五）“繞道行駛”，是指出租汽車(chē)駕駛員未按合理路線(xiàn)行駛的行為；
    （六）“議價(jià)”，是指出租汽車(chē)駕駛員與乘客協(xié)商確定車(chē)費(fèi)的行為；
    一、車(chē)輛管理
    1、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全車(chē)輛管理規(guī)章制度和安全管理臺(tái)帳，確保行車(chē)安全。
    3、落實(shí)車(chē)輛例保制度，駕駛員對(duì)車(chē)輛要做到勤檢查、勤維護(hù)、勤保養(yǎng)，確保車(chē)容整潔、車(chē)況良好。車(chē)輛須按期年檢，過(guò)期未檢的車(chē)輛嚴(yán)禁上路行駛。
    4、堅(jiān)持車(chē)輛安全檢查制度，公司每月對(duì)車(chē)輛普查一次，每季度對(duì)車(chē)輛抽查一次，公司每半年或重大節(jié)日、大型活動(dòng)前對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢查，確保車(chē)輛完好率達(dá)100％以上。
    5、嚴(yán)格執(zhí)行長(zhǎng)途車(chē)匯報(bào)制度，凡長(zhǎng)途車(chē)行程超過(guò)400公里須配備兩名駕駛員,同時(shí)當(dāng)班駕駛員要對(duì)車(chē)況進(jìn)行檢查。嚴(yán)禁車(chē)輛帶故障行駛，嚴(yán)禁疲勞駕車(chē)。
    6、車(chē)輛要嚴(yán)格按規(guī)定停放，嚴(yán)禁駕駛員擅自停放在不安全的地方過(guò)夜，嚴(yán)防車(chē)輛被盜。
    7、嚴(yán)禁嚴(yán)禁將車(chē)交給非營(yíng)運(yùn)駕駛?cè)藛T駕駛、嚴(yán)禁酒后駕車(chē)。
    8、要服從公司管理人員的指揮和管理，自覺(jué)遵守行車(chē)規(guī)定，嚴(yán)禁超速行駛、反道行駛、違章鳴號(hào)。
    二、車(chē)輛安全檢查
    1、公司不定期地對(duì)所屬車(chē)輛進(jìn)行檢查，每逢重大節(jié)日、會(huì)議或重要活動(dòng)將組織專(zhuān)門(mén)檢查。
    2、駕駛員每天要對(duì)車(chē)輛進(jìn)行一次檢查。
    3、公司檢查車(chē)輛時(shí)，采取普查與抽查相結(jié)合的方式對(duì)受檢車(chē)輛的行車(chē)證件、年檢情況及發(fā)動(dòng)機(jī)、轉(zhuǎn)向、制動(dòng)、燈光、輪胎等部件工作情況進(jìn)行檢查，并做好登記。
    4、凡在檢查中檢查出的問(wèn)題，由檢查人員視情況通知駕駛員和承包人限期整改，直至收繳行車(chē)證、駕駛證，車(chē)輛行駛限期恢復(fù)車(chē)況接受復(fù)查等處置。
    5、對(duì)每次車(chē)輛安全檢查情況，擬發(fā)檢查情況通報(bào)，對(duì)車(chē)容車(chē)況好的單位和個(gè)人予以表?yè)P(yáng)；對(duì)問(wèn)題突出的單位或個(gè)人將予以通報(bào)批評(píng)。
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    出租汽車(chē)公司工作總結(jié)篇十一
    尊敬的全體員工：
    一元復(fù)始，萬(wàn)象更新。值此元旦來(lái)臨之際，公司謹(jǐn)向辛勤耕耘在管理和服務(wù)崗位上的全體員工、退休老同志及家屬致以誠(chéng)摯的慰問(wèn)和節(jié)日的祝福。
    在公司黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)下廣大員工立足本職辛勤勞動(dòng)為公司的`健康穩(wěn)步發(fā)展奉獻(xiàn)著青春貢獻(xiàn)著力量。公司開(kāi)展的各項(xiàng)工作在廣大員工的共同努力下企業(yè)規(guī)模、管理水平、服務(wù)水平和精神文明等方面都取得了顯著成績(jī)。公司今天的成就是全體員工心血和汗水的結(jié)晶是全體員工團(tuán)結(jié)進(jìn)取、奮力拼搏的結(jié)果。在此公司向全體員工表示崇高的敬意和衷心的感謝!
    展望，號(hào)角催人奮進(jìn)，機(jī)遇蘊(yùn)含精彩，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，困難與希望同在。在新的一年里，讓我們攜起手來(lái)，以嶄新的姿態(tài)、飽滿(mǎn)的熱情，圍繞貫徹落實(shí)“十三五”發(fā)展規(guī)劃，積極投入到公司各項(xiàng)改革發(fā)展中，為公司和我們美好的明天而努力奮斗!共創(chuàng)輝煌!
    最后，祝大家身體健康、新春愉快、闔家歡樂(lè)、工作順利!
    二〇一一年十二月三十一日。
    出租汽車(chē)公司工作總結(jié)篇十二
    大慶市長(zhǎng)紅出租汽車(chē)公司成立于11月5日，至今已有16個(gè)年頭，在這的發(fā)展過(guò)程中，在市委市政府市交通局和相關(guān)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)下，長(zhǎng)紅公司好人好事層出不窮，先進(jìn)事跡、典型事跡在新聞媒體多次報(bào)道刊登。先后多次被評(píng)為一類(lèi)公司、品牌公司、先進(jìn)公司的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。被市總工會(huì)評(píng)為優(yōu)勝單位、先進(jìn)基層工會(huì)組織，并且得到社會(huì)各界領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)和認(rèn)可。
    長(zhǎng)紅公司進(jìn)入以來(lái)，在市委市政府市交通局關(guān)于出租汽車(chē)市場(chǎng)整頓中和市總工會(huì)開(kāi)展的勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)中，以認(rèn)真貫徹落實(shí)大慶市政府提出的四城聯(lián)創(chuàng)為奮斗目標(biāo)。成立四城聯(lián)創(chuàng)領(lǐng)導(dǎo)小組，公司第一法人為組長(zhǎng)，各部門(mén)經(jīng)理為組員，責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。做到無(wú)盲區(qū)，無(wú)角落。在大慶四城聯(lián)創(chuàng)領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下公司精心組織周密部署，真抓實(shí)干，攻堅(jiān)克難，全體員工齊心協(xié)力。
    一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，制定方案確保四城聯(lián)創(chuàng)順利進(jìn)行。
    公司把四城聯(lián)創(chuàng)納入了議事日程，長(zhǎng)紅公司根據(jù)大慶市交通局開(kāi)展的出租汽車(chē)市場(chǎng)整頓活動(dòng)積極響應(yīng)并遵照?qǐng)?zhí)行，及時(shí)地成立了稽查領(lǐng)導(dǎo)小組。組織稽查車(chē)和稽查隊(duì)員上路稽查，針對(duì)市場(chǎng)出租車(chē)亂停亂放不文明行車(chē)、拒載、宰客、車(chē)容車(chē)貌等不文明行為每天上路檢查治理。對(duì)違法違規(guī)車(chē)輛進(jìn)行停運(yùn)辦班學(xué)習(xí)，對(duì)一些雇傭的駕駛員進(jìn)行重新簽訂合同明確責(zé)任，通過(guò)一段時(shí)間的檢查管理，大會(huì)小會(huì)講，定期檢查和不定期抽查，收到了較好的效果。違法違規(guī)現(xiàn)象大大下降，車(chē)容車(chē)貌合格率達(dá)到96%，司機(jī)文明服務(wù)程度上升到90%。
    二、廣泛宣傳，形成氛圍。
    在市總工會(huì)開(kāi)展的競(jìng)賽活動(dòng)中，長(zhǎng)紅公司積極響應(yīng)，并積極投入到活動(dòng)中來(lái)。204月2日，是世界第六個(gè)自閉癥日。大家都知道：孩子是祖國(guó)的未來(lái)，孩子是家庭的希望。但是就在我們的身邊還有那么多的“自閉癥兒童”。為了讓自閉癥孩子感受到社會(huì)各界對(duì)他們的關(guān)愛(ài)。早晨八點(diǎn)，長(zhǎng)紅出租車(chē)公司八一車(chē)隊(duì)的車(chē)輛就到達(dá)了讓胡路區(qū)奮斗街道和乘風(fēng)莊街道的彩虹社區(qū)負(fù)責(zé)免費(fèi)接送自閉癥兒童及家長(zhǎng)去往活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)看到了很多自閉癥的兒童。他們面無(wú)表情，動(dòng)作古怪，好像對(duì)一切都無(wú)動(dòng)于衷！現(xiàn)場(chǎng)的老師都是年輕漂亮的小女孩，她們非常有耐心的手把手的交這些自閉癥兒童做手語(yǔ)操和畫(huà)畫(huà)。感覺(jué)孩子們好像能聽(tīng)懂她們說(shuō)話(huà)，氣氛非常的融洽。當(dāng)她們手拉手的圍成一個(gè)圈，都閉上了眼睛的時(shí)候。當(dāng)高靜校長(zhǎng)用哽咽的聲音在呼喚自閉癥兒童，孩子們你們醒醒的時(shí)候，當(dāng)音箱里播放出“燭光里的媽媽”“好大一棵樹(shù)”等優(yōu)美傷感音樂(lè)的時(shí)候。真想去親親她們，抱抱她們。在場(chǎng)所有的愛(ài)心人士和老師家長(zhǎng)都被感動(dòng)的淚流滿(mǎn)面。我們幾個(gè)大老爺們！也被弄得淚眼朦朧。一次一次的手拉手，一次一次的圍在一起，讓在場(chǎng)的所有人都感動(dòng)，大家都成為了一家人。有給孩子們帶吃的，有捐書(shū)的，還有在現(xiàn)場(chǎng)就捐款的。人人都為了愛(ài)，人人都獻(xiàn)出一點(diǎn)愛(ài)，真的會(huì)感動(dòng)整個(gè)世界。最后，長(zhǎng)紅公司八一車(chē)隊(duì)的車(chē)輛把自閉癥兒童和家長(zhǎng)送回了家。
    三、響應(yīng)創(chuàng)建國(guó)家園林城市。
    年5月3日，長(zhǎng)紅公司、長(zhǎng)紅公司工會(huì)帶領(lǐng)長(zhǎng)紅八一車(chē)隊(duì)的所有駕駛員，在林甸縣、林甸鎮(zhèn)和鄉(xiāng)村建造公益林，近千株樹(shù)木，并得到林甸縣、林甸政府授予的公益林證書(shū)。得到了新聞媒體的廣泛宣傳和報(bào)道。給同行業(yè)樹(shù)立了典型。
    四、以豐富多彩的主題實(shí)踐活動(dòng)為工作載體，穩(wěn)步推進(jìn)四成聯(lián)創(chuàng)。
    2013年5月19日是全國(guó)第23個(gè)助殘日。就在助殘日的前一天上午8點(diǎn)，在新村街心場(chǎng)上，彩旗飄飄，人頭攢動(dòng)。由大慶市文明辦，薩爾圖區(qū)委區(qū)政府發(fā)起。長(zhǎng)紅八一車(chē)隊(duì)以及快樂(lè)義工近百人在這里舉行“快樂(lè)的愛(ài)系列助殘活動(dòng)”。市委宣傳部副部長(zhǎng)市文明辦主任梁華也趕到了活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，并且對(duì)殘疾人朋友們致以親切的慰問(wèn)和良好的祝愿，同時(shí)對(duì)所有義工表示非常的感謝，并且和殘疾朋友及快樂(lè)義工們親切握手。
    大慶市出租車(chē)志愿服務(wù)總隊(duì)：長(zhǎng)紅八一車(chē)隊(duì)的戰(zhàn)友們?cè)诨顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)幫助殘疾朋友們推輪椅，幫助他們上車(chē)，并且與大客車(chē)一同把殘疾朋友送到市博物館，與殘疾人朋友一起游覽油城美景。通過(guò)和部分殘疾朋友的聊天：感覺(jué)他們雖然是身殘但是志不殘。雖然行動(dòng)不便但是他們依然樂(lè)觀(guān)。但是偶爾也有些時(shí)候讓他們感到無(wú)奈！特別是坐輪椅的殘疾朋友，有時(shí)候他們?cè)诼愤叴蜍?chē)，總有個(gè)別的出租車(chē)因?yàn)榭匆?jiàn)有輪椅而揚(yáng)長(zhǎng)而去。每當(dāng)這樣的時(shí)候，他們就會(huì)感到很無(wú)奈，甚至很懷疑出租車(chē)司機(jī)的素質(zhì)！一位家住利民苑的殘疾女士說(shuō)：“如果大慶的出租車(chē)司機(jī)都能像你們一樣就好了！她還說(shuō)：她非常的理解出租車(chē)司機(jī)，知道出租車(chē)司機(jī)的不容易！每天都那么的辛苦，還有那么多的份子錢(qián)要交。所以個(gè)別出租車(chē)拒載她，她也不往心里去?！甭?tīng)到她這么說(shuō)，我有些慚愧！殘疾人都能理解我們出租車(chē)駕駛員，我們?cè)趺催€能讓殘疾朋友們心涼。在這里，我代表長(zhǎng)紅八一車(chē)隊(duì)鄭重承諾：長(zhǎng)紅八一車(chē)隊(duì)所有戰(zhàn)友在任何時(shí)候任何情況下都不會(huì)拒載任何一位殘疾人朋友。同時(shí)我也呼吁全市的出租車(chē)駕駛員和廣大市民朋友們行動(dòng)起來(lái)，共同關(guān)注殘疾人。讓他們感受到，所有人都在關(guān)心他們，關(guān)愛(ài)他們。
    五、創(chuàng)造和諧，幫助他人，提升自己。
    2013年6月是涼爽的！2013年6月是充滿(mǎn)愛(ài)的！2013年6月的大慶到處都是正能量、感動(dòng)著這座城市里的千家萬(wàn)戶(hù)。
    今天不說(shuō)大事，只說(shuō)小事，只說(shuō)在車(chē)隊(duì)里發(fā)生的幾件小事。首先說(shuō)一個(gè)叫李有才的出租車(chē)司機(jī)：2013年6月6日一大早就開(kāi)著出租車(chē)跑到廣電大廈門(mén)前參加：由大慶人民廣播電臺(tái)發(fā)起的“暢行無(wú)憂(yōu)愛(ài)心護(hù)考”啟動(dòng)儀式。但是由于近幾年參加愛(ài)心護(hù)考的車(chē)隊(duì)越來(lái)越多！索性八一車(chē)隊(duì)就被派到8號(hào)。但是大家也沒(méi)閑著！
    6月7號(hào)這天，正在干活的李有才，拉乘了一位女士手里還拿著保溫飯盒，去鐵人中學(xué)，經(jīng)過(guò)聊天得知，這是一位考生的母親，孩子在考場(chǎng)拼搏，他在家做幾個(gè)孩子特別喜歡的小菜，打車(chē)送過(guò)來(lái)。真是可憐天下父母心?。∵@么偉大的母親，今天免費(fèi)為您服務(wù)，但是，這位家長(zhǎng)非常的理解出租車(chē)司機(jī)。她說(shuō)你們也不容易！我怎么能白坐你們的車(chē)呢！還是正常收費(fèi)吧！但是李有才說(shuō)什么都沒(méi)有收錢(qián)。說(shuō)來(lái)也巧，這位家長(zhǎng)剛下車(chē)，從學(xué)校里走出一位學(xué)生模樣的'女孩向他招手，于是就等女孩上了他的車(chē)，考試剛開(kāi)始沒(méi)多長(zhǎng)時(shí)間你怎么出來(lái)了呢？李有才好奇地問(wèn)：女孩說(shuō)：“我不是考生，我是義務(wù)來(lái)為考生舉牌引導(dǎo)進(jìn)入考場(chǎng)的！”好了！既然你也是義務(wù)為考生服務(wù)的！我今天也義務(wù)為你服務(wù)，坐車(chē)免費(fèi)，說(shuō)：去哪里？女孩說(shuō)：“回家。”
    這一天估計(jì)他是又賠了！告訴大家一個(gè)秘密：其實(shí)他不叫李有才！他叫：李世權(quán)。只是因?yàn)樗臑槿颂幨隆嵝哪c。幫助別人的時(shí)候就忘了自己，有一次幫助一個(gè)陌生人，由于著急，把車(chē)停在了一個(gè)有些坡度的地方，幫完人回來(lái)，自己的車(chē)不見(jiàn)了！車(chē)了！自己的車(chē)跑出去挺遠(yuǎn)，和另一輛車(chē)擁抱在了一起！還賠了人家一筆幾天都賺不回來(lái)的人民幣。所以，圈內(nèi)朋友都叫他“李有才”。
    接著再說(shuō)孫春。他來(lái)自四川，自小在大慶長(zhǎng)大，小學(xué)到高中都是在大慶讀的，和他接觸的時(shí)間不是很長(zhǎng)！但是通過(guò)幾次談話(huà)和幾次的活動(dòng)，我深深的感受到：他的善良來(lái)自?xún)?nèi)心深處。倔強(qiáng)、好強(qiáng)是他的性格。他不善言辭，但是很多的事情他都在默默無(wú)聞的做著。
    6月8日這天，八一車(chē)隊(duì)全體隊(duì)友在一中門(mén)前接送考生，中午，在考生馬上走出考場(chǎng)的時(shí)候，突然一輛電動(dòng)三輪車(chē)出現(xiàn)在考場(chǎng)門(mén)口，維護(hù)秩序的警察趕緊過(guò)去清理。被孫春看在眼里，于是他跑過(guò)去問(wèn)三輪車(chē)主：這里在考試，你來(lái)這里干什么？原來(lái)，是一位考生家長(zhǎng)，因孩子右腳燙傷，走路不方便，打車(chē)又困難！所以出此下策，雇傭了一輛電動(dòng)三輪車(chē)接送孩子。了解了這個(gè)情況后，孫春主動(dòng)和該家長(zhǎng)說(shuō)：你的孩子這幾天的接送我負(fù)責(zé)了！全程免費(fèi)。家長(zhǎng)非常的感動(dòng)。而且，包括第二天的口語(yǔ)考試是回到自己學(xué)校的，我們的孫春依然是免費(fèi)接送幾個(gè)往返。這只是孫春的又一平常小事。
    這不，愛(ài)心護(hù)考，你出個(gè)車(chē)也就罷了！雇個(gè)司機(jī)參加愛(ài)心護(hù)考也就行了唄！你個(gè)跑夜班的還來(lái)?yè)胶鮽€(gè)啥？不在家里睡覺(jué)咱先不說(shuō)。6月8號(hào)這天，在一中門(mén)前，參加愛(ài)心護(hù)考的車(chē)輛和部分接孩子的家長(zhǎng)都已經(jīng)離開(kāi)了！他還不走！一直等到最后一個(gè)考生，一個(gè)女孩站在校門(mén)口，沒(méi)有人來(lái)接！他就走過(guò)去，問(wèn)女孩：“如果沒(méi)有人接你，你可以坐我們的車(chē)，免費(fèi)的?！钡潜慌⒅x絕！女孩說(shuō)：“我有車(chē)，我爸爸來(lái)接我”。“那怎么沒(méi)來(lái)??？你用我的電話(huà)給你爸爸打個(gè)電話(huà)吧！看看怎么回事？于是，女孩用他的電話(huà)聯(lián)系上了爸爸。原來(lái)他的爸爸在路上塞車(chē)呢！于是他一直陪女孩站到最后，等到女孩的爸爸把女孩接上車(chē)。這是什么？這就是正能量。這就是社會(huì)責(zé)任感。
    最后我再說(shuō)一個(gè)人，也是必須要說(shuō)的一個(gè)人。他就是大俠：王旭東。為什么說(shuō)他是大俠？因?yàn)樵谒砩嫌幸还勺影詺?！他，一米八的個(gè)頭，二百斤的體重。膽大心細(xì)，見(jiàn)到誰(shuí)有困難都想幫助！路見(jiàn)不平一聲吼！那個(gè)人一定是他。他還是個(gè)性情中人，車(chē)隊(duì)里走個(gè)好隊(duì)友，而且只是分開(kāi)工作，就能讓他這個(gè)大塊頭傷心流淚許多天！甚至一個(gè)不相干的人被欺負(fù)了！他都想去和欺負(fù)人者玩命！如果把它放在金庸前輩的小說(shuō)里：他一定就是那個(gè)俠肝義膽、有情有義、風(fēng)流倜儻的男主角。
    說(shuō)幾個(gè)簡(jiǎn)單的事：記得有一次，在讓胡路區(qū)的中央大街，他發(fā)現(xiàn)有兩輛車(chē)互相追逐，互相別車(chē)。一直到中央大街的一個(gè)路口，兩輛車(chē)都停了下來(lái)，兩位司機(jī)隨之下車(chē)，打了起來(lái)！這本來(lái)和王旭東一點(diǎn)關(guān)系都沒(méi)有！可是他也下了車(chē)，不容分說(shuō)，一手一個(gè)，把兩個(gè)人給分開(kāi)，兩個(gè)人都不服氣，你算老幾??？王旭東說(shuō)：你倆在路上別車(chē)，很危險(xiǎn)我管不了！但是現(xiàn)在你倆在這里打架就不行。我還就管定了。他就像一個(gè)法官一樣對(duì)兩位打架者進(jìn)行了“當(dāng)街調(diào)節(jié)”。直到兩個(gè)人握手言和。這就是他的大俠風(fēng)度。
    再說(shuō)說(shuō)他的心細(xì)：他很善于觀(guān)察，每天開(kāi)著出租車(chē)，經(jīng)常地能發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題，就比如說(shuō)：偉九路慶豐小學(xué)門(mén)前從某一天突然變成了單行線(xiàn)，而且是有時(shí)間限制的。還有經(jīng)九街偉十一路的交叉口處進(jìn)入沿湖城小區(qū)的方向也是按時(shí)間段進(jìn)行了單行等等。每當(dāng)發(fā)現(xiàn)一個(gè)新的變化，他都會(huì)通過(guò)大慶人民廣播來(lái)告訴所有駕駛員。
    他更是一個(gè)非常善良的性情中人：聽(tīng)說(shuō)車(chē)隊(duì)里的一位隊(duì)友家，孩子是自閉癥。他就很動(dòng)情的問(wèn)我：“大哥，我們?cè)趺茨軒椭麄兗遥俊蹦芨杏X(jué)到，他是真心實(shí)意的想幫助每一位需要幫助的人。
    愛(ài)心護(hù)考這幾天，他雖然是給別人開(kāi)車(chē)，是掙工資的！但是他還是進(jìn)行了一對(duì)一的愛(ài)心護(hù)考。每天按時(shí)的把考生接到學(xué)校，考完后再送回家，開(kāi)出租車(chē)的朋友都知道，每天靠的就是時(shí)間，如果你跑不出來(lái)那些錢(qián)，你就不能拿這一天的工資！甚至還要從自己的腰包里拿錢(qián)交給車(chē)主。王旭東的這幾天應(yīng)該就是：全心全意的為人民服務(wù)。還有幾位做的都很好，說(shuō)也說(shuō)不完。
    總之，長(zhǎng)紅公司為了讓廣大駕駛員真正的對(duì)社會(huì)獻(xiàn)出愛(ài)心，為市民服好務(wù)。長(zhǎng)紅公司在每月例會(huì)上設(shè)立了道德講堂，對(duì)于違法違規(guī)駕駛員停運(yùn)辦班進(jìn)行道德理念培訓(xùn)。從根本上教育駕駛員做一個(gè)有道德、有良知的人。到目前為止，職業(yè)道德培訓(xùn)達(dá)到百分之百。同時(shí)，長(zhǎng)紅公司還收編了：目前在大慶出租車(chē)市場(chǎng)上有一定影響力的八一車(chē)隊(duì)。要讓這樣一支優(yōu)秀的車(chē)隊(duì)帶動(dòng)公司所有駕駛員都做高素質(zhì)的人，做真正為人民服務(wù)的人，做敢于擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任的人。
    出租汽車(chē)公司工作總結(jié)篇十三
    一、所做工作：
    1、為全面響應(yīng)以“爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)衛(wèi)生城市，建設(shè)美好家園”為主題的創(chuàng)衛(wèi)工作中，公司在城客辦的帶領(lǐng)下，積極開(kāi)展各種活動(dòng)在使出租車(chē)駕駛員，當(dāng)好城市文明傳播者的同時(shí)，也為樹(shù)立新榆林做好了窗口新形象工作。
    2、為落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主”的安全思想，公司對(duì)現(xiàn)有的85輛出租車(chē)進(jìn)行全面的安全檢查，并建立車(chē)輛技術(shù)檔案，以確保每輛出租車(chē)都能夠安全運(yùn)營(yíng)，保持車(chē)輛良好的技術(shù)狀況。
    3、為提高出租車(chē)行業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，公司統(tǒng)一為駕駛員制定工作服裝。
    4、近期甲流疫情在全國(guó)肆意蔓延，為防止疫情擴(kuò)散，公司在城客辦的部署下組織駕駛員接種甲流疫苗，對(duì)甲流疫情在我市的擴(kuò)散起動(dòng)積極作用。
    二、存在問(wèn)題：
    1、管理問(wèn)題：公司管理不盡合理，具體表現(xiàn)為對(duì)各業(yè)主，各駕駛員沒(méi)有做到科學(xué)化，規(guī)范化，有些制度實(shí)行起來(lái)比較困難，沒(méi)有可操作性，難以實(shí)現(xiàn)有效的監(jiān)督管理，所以應(yīng)該盡量完善目前的管理制度。
    2、服務(wù)是心，信譽(yù)是金。然而持高不下的投訴率，嚴(yán)重影響到目前出租車(chē)行業(yè)的窗口形象，其中主要原因是出租車(chē)從業(yè)人員個(gè)人修養(yǎng)素質(zhì)參差不齊，駕駛員更換比較頻繁，致使駕駛員服務(wù)意識(shí)淡薄，服務(wù)用語(yǔ)粗俗，服務(wù)行為不規(guī)范，不打表，亂收費(fèi)，拒載，甩客，拼座時(shí)有發(fā)生，嚴(yán)重影響到了公司和行業(yè)形象。
    三、解決措施：
    2、對(duì)培訓(xùn)會(huì)議內(nèi)容做了大幅度的調(diào)整，尤其是對(duì)職業(yè)道德，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，禮貌待客，規(guī)范用語(yǔ)，計(jì)價(jià)收費(fèi)和嚴(yán)重拒甩等投訴比較集中的問(wèn)題，嚴(yán)格考核程序，同時(shí)制定了極具約束了的懲罰機(jī)制，有效遏制了違規(guī)行為的再次發(fā)生，只本公司的整體服務(wù)意識(shí)得到提高，使業(yè)主和駕駛員對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與合法贏利的關(guān)系有了更深層次的認(rèn)識(shí)。
    3、與兄弟單位多搞交流活動(dòng)，學(xué)習(xí)兄弟單位的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，在管理工作上多下功夫，公司員工要分工明確，各司其職，各負(fù)其責(zé)，建立健全的獎(jiǎng)罰機(jī)制，對(duì)集中投訴車(chē)輛要進(jìn)行批評(píng)教育，對(duì)表現(xiàn)好的車(chē)輛，給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
    出租汽車(chē)公司工作總結(jié)篇十四
    各位老總、全體同仁、朋友們：
    猴躍乙未傳捷去，金雞歲首報(bào)春來(lái)。
    送走了碩果累累輝煌燦爛的xx年，我們又迎來(lái)了充滿(mǎn)希望的xx年，至此歲序更迭，萬(wàn)象更新之際，葵花藥業(yè)集團(tuán)黨工委受總裁委托，謹(jǐn)向各位同仁、全體員工及其家屬，致以新春最誠(chéng)摯的問(wèn)候和最美好的祝福。衷心的祝愿大家新春愉快，鼠年吉祥，闔家幸福，萬(wàn)事如意。過(guò)去的一年，是葵花藥業(yè)集團(tuán)成功上市的元年，也是葵花集團(tuán)步入發(fā)展快車(chē)道的一年。在總裁的銷(xiāo)售提速，組織變革，人才優(yōu)化，品種升級(jí)，整合資源，文化落地，維護(hù)股價(jià)等戰(zhàn)略方針引領(lǐng)下，在各位老總和全體員工的努力下，緊扣科學(xué)發(fā)展主題，裂變轉(zhuǎn)型升級(jí)，推動(dòng)模式創(chuàng)新，推進(jìn)企業(yè)凝心聚力，經(jīng)過(guò)一系列的戰(zhàn)術(shù)措施，勇于奮進(jìn)，砥礪前行，使各項(xiàng)事業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)連創(chuàng)新高。對(duì)社會(huì)貢獻(xiàn)增長(zhǎng)強(qiáng)勁；惠及職工福祉明顯；管理創(chuàng)新加強(qiáng)；品牌建設(shè)，品種升級(jí)有聲有色；企業(yè)綜合實(shí)力逐步提升。在全行業(yè)整體經(jīng)濟(jì)下滑的逆勢(shì)中，公司的業(yè)績(jī)保持了良好的增長(zhǎng)勢(shì)頭。這非凡業(yè)績(jī)的取得，傾注了全體葵花人的聰明智慧和辛勤汗水，是全體葵花人開(kāi)拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)協(xié)作，努力拼搏的結(jié)果。
    各位員工，天道酬勤，是你們用勤奮、敬業(yè)、忠誠(chéng)鑄造了今天，用青春、激情、汗水、智慧在續(xù)寫(xiě)新的篇章。特別是銷(xiāo)售戰(zhàn)線(xiàn)上的前方將士們，更是功勞有佳。因?yàn)橛心銈兊拇笾谴笥?，公司才?chuàng)造了驕人的業(yè)績(jī)。因?yàn)橛心銈兊臎_鋒陷陣葵花才光彩照人。還有那些在生產(chǎn)企業(yè)和其他戰(zhàn)線(xiàn)上工作的員工們，你們?nèi)蝿谌卧挂磺袨殇N(xiāo)售服務(wù)，也為公司的發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。在此，向所有辛勤努力的你們和一貫支持你們顧全大局，無(wú)私奉獻(xiàn)的員工家屬們，表示衷心的感謝。
    眾人劃槳開(kāi)大船，同舟共濟(jì)創(chuàng)佳績(jī)。xx年是葵花藥業(yè)集團(tuán)實(shí)現(xiàn)百億目標(biāo)夯實(shí)根基的一年，藍(lán)圖已經(jīng)繪就，我們要搶抓機(jī)遇，迎接新挑戰(zhàn)，干事創(chuàng)業(yè)，團(tuán)結(jié)一致，實(shí)事求是，忘我工作。以更大的氣魄，更足的干勁，更有力的措施，更嚴(yán)格的要求，在更高的新起點(diǎn)上，開(kāi)創(chuàng)各項(xiàng)工作的新局面。我們堅(jiān)信：新的一年，新的希冀，新的開(kāi)端，新的征程，新的耕耘，通過(guò)全體職工的共同努力，一定能實(shí)現(xiàn)新的飛躍，新的輝煌。