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質(zhì)量工作總結(jié)結(jié)尾篇一
院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，召開(kāi)會(huì)議專(zhuān)題布置，制定并下發(fā)開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)的具體措施，要求全院各部門(mén)提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)做好動(dòng)員，把宣傳教育與崗位服務(wù)緊密結(jié)合起來(lái);抓好落實(shí)，要以質(zhì)量月活動(dòng)為契機(jī)，營(yíng)造“人人關(guān)心質(zhì)量、人人重視質(zhì)量”的氛圍。同時(shí)，院辦室積極與各職能科室進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，形成工作合力,為推進(jìn)全院服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)的開(kāi)展打下良好的基礎(chǔ)。
結(jié)合單位實(shí)際，我們?cè)诜?wù)質(zhì)量月活動(dòng)中開(kāi)展了形式多樣的宣傳活動(dòng)。利用宣傳欄進(jìn)行宣傳服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)的主題及活動(dòng)內(nèi)容，醫(yī)務(wù)、護(hù)理和行政后勤召集各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，明確各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量知識(shí)，加大宣傳力度，以提高職工的服務(wù)質(zhì)量意識(shí)，宣傳標(biāo)語(yǔ)的形式開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量宣傳活動(dòng)，營(yíng)造人人關(guān)心服務(wù)質(zhì)量，人人重視服務(wù)質(zhì)量的良好氛圍。同時(shí)，組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)院各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)以及崗位工作操作規(guī)程，切實(shí)提高工作理念水平和工作責(zé)任意識(shí)。
1、為做到依法執(zhí)業(yè)、行為規(guī)范，適時(shí)地開(kāi)展了醫(yī)師的法律法規(guī)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織理論考試，心肺復(fù)蘇預(yù)案演練;外請(qǐng)老師授課和院內(nèi)中高級(jí)醫(yī)師輔導(dǎo)相結(jié)合組織院內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，參與率達(dá)90%以上。并組織全院醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)鄒國(guó)寶示范醫(yī)師的優(yōu)秀事跡，傳授帶教經(jīng)驗(yàn)和與家屬進(jìn)行有效溝通的技巧，提升醫(yī)生的形象。
2、組織全體護(hù)理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。組織護(hù)士長(zhǎng)護(hù)理工作講評(píng);配合中心“三基”理論和技能考試，組織護(hù)理人員觀看錄像片、現(xiàn)場(chǎng)操練以及進(jìn)行抽考，組織護(hù)理人員參加上級(jí)部門(mén)舉辦的三基”理論和技能考試;組織開(kāi)展對(duì)外來(lái)護(hù)工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括：噎食搶救、應(yīng)急預(yù)案及處理等。
3、在食堂管理中我們將食品安全放在首位，結(jié)合《食品安全法》的出臺(tái)，要求食堂管理人員及食堂員工多次組織學(xué)習(xí)食品衛(wèi)生知識(shí)，邀請(qǐng)區(qū)衛(wèi)生防疫部門(mén)專(zhuān)業(yè)人員來(lái)院講課培訓(xùn)，并將食品安全法規(guī)宣傳手冊(cè)做到人手一份，組織員工烹飪比賽。
服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)中，我們結(jié)合自身的工作特點(diǎn)和工作性質(zhì)，以《iso質(zhì)量管理體系》標(biāo)準(zhǔn)和各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)繩，針對(duì)日常醫(yī)療管理、服務(wù)中存在的問(wèn)題，開(kāi)展了以下方面的工作：
1、認(rèn)真開(kāi)展對(duì)在管理和服務(wù)質(zhì)量方面的檢查(抽查)及自查。檢查內(nèi)容：
一是查工作人員執(zhí)行規(guī)章制度、履行崗位職責(zé)和遵守勞動(dòng)紀(jì)律的情況。由各職能科室定期與不定期檢查與抽查、部門(mén)自查，具體檢查了職工的上下班時(shí)間、工作時(shí)間內(nèi)職工在崗及在院遵守勞動(dòng)紀(jì)律的情況;
二是查工作人員執(zhí)行業(yè)務(wù)工作操作規(guī)程和規(guī)定動(dòng)作、服務(wù)病人及接待家屬的態(tài)度。具體查醫(yī)護(hù)人員在業(yè)務(wù)工作中記錄痕跡是否符合工作操作規(guī)程，查護(hù)理人員在護(hù)理工作中的情況及其在接待家屬中操作程序，通過(guò)與家屬訪(fǎng)談了解護(hù)理人員的接待態(tài)度。
三是查部門(mén)環(huán)境整潔衛(wèi)生是否符合要求的情況。具體查部門(mén)工作人員辦公室、更衣室、病區(qū)內(nèi)外整潔衛(wèi)生。
經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題(包括上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)院抽查)有：
醫(yī)務(wù)方面：抽查全院運(yùn)行病史30份(各病區(qū)5份)，其中2份病史存在不足的地方，主要為：醫(yī)囑單有涂改跡象。檢查中未發(fā)現(xiàn)有違反“五合理”現(xiàn)象。
護(hù)理方面：
①有1列護(hù)理人員在崗打瞌睡，及1列職工工作衣涼掛在病區(qū)病人活動(dòng)廳內(nèi);
②消毒隔離工作上，個(gè)別病區(qū)樓層在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未對(duì)治療室進(jìn)行消毒;
③護(hù)理書(shū)寫(xiě)上，有1份護(hù)理記錄存在缺陷，體現(xiàn)在體溫單、入院評(píng)估及護(hù)理記錄上，有1列交班巡視提前記錄;
④個(gè)別病區(qū)工作人員更衣室不整潔，護(hù)理站工作臺(tái)上物資擺放較亂且又零食。
2、在安全服務(wù)工作方面，開(kāi)展了查隱患、堵漏洞的檢查。一是查部門(mén)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、工作人員是否按操作規(guī)程正確使用設(shè)備、確保服務(wù)對(duì)象安全各項(xiàng)工作措施執(zhí)行。具體查病區(qū)及后勤各班組的設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行，查工作人員在使用設(shè)備中的實(shí)際操作規(guī)程，查部門(mén)自查記錄臺(tái)帳;二是查消防設(shè)施設(shè)備的維護(hù)的情況。具體查全院各部門(mén)的消防設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、定點(diǎn)擺放情況。
經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)主要問(wèn)題是，個(gè)別職工及部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的安全服務(wù)意識(shí)還有待進(jìn)一步提高，自查臺(tái)帳記錄還得明晰。
針對(duì)檢查(自查)出的違紀(jì)違規(guī)和業(yè)務(wù)工作及安全工作等服務(wù)質(zhì)量方面的隱患和存在的問(wèn)題，要求各部門(mén)、科室制定出相應(yīng)處理、整改意見(jiàn)和措施，進(jìn)行徹底的整改，同時(shí)作好相關(guān)處理和整改記錄，以備單位檢查。
制定安全檢查方案，于9月20日下發(fā)各部門(mén)國(guó)慶期間安全檢查通知。要求各部門(mén)做好對(duì)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況自查及其安全隱患的排查，對(duì)部門(mén)職工思想動(dòng)態(tài)了解;于節(jié)日前夕，有院主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)組成院檢查組，對(duì)全院各部門(mén)的安全工作開(kāi)展檢查。通過(guò)對(duì)院重點(diǎn)場(chǎng)所、重點(diǎn)部門(mén)、重點(diǎn)設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改。同時(shí)，對(duì)各種特種設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真檢查，保證節(jié)日安全。
通過(guò)開(kāi)展此次服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)，暴露出了我們還存在以下不足：
個(gè)別部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)管理工作的執(zhí)行力不夠;職工用心服務(wù)不夠及其服務(wù)理念方面的缺陷和不足。為此提出以下整改措施：
一是進(jìn)一步提高醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)的法律法規(guī)，制度規(guī)范及崗位責(zé)任，要求每一個(gè)醫(yī)護(hù)人員掌握和遵守法律法規(guī)、制度規(guī)范及崗位責(zé)任、職業(yè)道德，全面提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。相關(guān)職能科室定期組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，定期組織業(yè)務(wù)檢查考核，為了確保學(xué)習(xí)質(zhì)量，把考核考試成績(jī)和個(gè)人經(jīng)濟(jì)效益掛鉤。
二是建立健全規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程。繼續(xù)在實(shí)際工作不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)，將責(zé)任落實(shí)到個(gè)人;為使各項(xiàng)工作做到及時(shí)、客觀、靈活，職能科室在檢查服務(wù)質(zhì)量上堅(jiān)持采取定期與不定期相結(jié)合方式，并將檢查中所得的信息及時(shí)向上匯報(bào)和向下反饋，及時(shí)要求整改，保證檢查的有效性。
三是加強(qiáng)對(duì)各類(lèi)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量意識(shí)。制定計(jì)劃組織對(duì)中層干部管理能力、執(zhí)行力的培訓(xùn)，進(jìn)一步加強(qiáng)職工的崗前和在崗培訓(xùn)力度，不斷提高職工的服務(wù)水平、服務(wù)意識(shí);組織開(kāi)展不同崗位、不同工種的崗位培訓(xùn)，抓醫(yī)護(hù)基礎(chǔ)工作的落實(shí)與執(zhí)行，按規(guī)范操作流程，提高服務(wù)質(zhì)量，加大考核力度，以效果來(lái)衡量措施的執(zhí)行。
通過(guò)以上措施，實(shí)現(xiàn)“六個(gè)進(jìn)一步”的目標(biāo)，即：服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng);服務(wù)態(tài)度進(jìn)一步端正;服務(wù)行為進(jìn)一步規(guī)范;服務(wù)效能進(jìn)一步提升;服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高;服務(wù)紀(jì)律進(jìn)一步加強(qiáng)。
質(zhì)量工作總結(jié)結(jié)尾篇二
時(shí)光飛逝，20xx年上半年過(guò)去了，在這半年里，我們質(zhì)量部應(yīng)該算是比較忙碌的半年，完成了多項(xiàng)工作任務(wù)，但是也存在著許多應(yīng)該改進(jìn)的地方?？偟母爬▉?lái)說(shuō)是：工作做了不少，問(wèn)題也存在不少。在下半年中，我們會(huì)在上半年的基礎(chǔ)上再接再礪，協(xié)同共進(jìn)，為使公司的產(chǎn)品質(zhì)量水平得以穩(wěn)定提升而不懈努力。
1、每月召開(kāi)一次質(zhì)量專(zhuān)題會(huì)，重點(diǎn)解決生產(chǎn)過(guò)程的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題以及客戶(hù)處發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題和重復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題，截止到六月份共完成了項(xiàng)改進(jìn)，項(xiàng)正在實(shí)施中。
2、去年我們將焊接、沖壓的過(guò)程控制要求總結(jié)成了《焊接過(guò)程控制基本要求》十四條、《沖壓過(guò)程控制基本要求》十二條，簡(jiǎn)稱(chēng)焊接十四條和沖壓十二條，今年上半年在去年的基礎(chǔ)上將焊接十四條和十二條進(jìn)行了表格細(xì)化，將每一條要求落實(shí)到具體實(shí)際操作中，并用相應(yīng)的質(zhì)量記錄予以支撐，使得這些抽象的要求變成了一項(xiàng)項(xiàng)具體的細(xì)則，有效保證了工藝標(biāo)準(zhǔn)的有效實(shí)施。
3、為了提高員工的質(zhì)量意識(shí)，今年上半年在焊一車(chē)間神龍小件班試行了自檢自查，并根據(jù)試行結(jié)果制訂了管理辦法，既結(jié)合了自己的實(shí)際情況，有借鑒了神龍的管理模式，此項(xiàng)工作下半年還要繼續(xù)試行推廣。
4、今年年初，質(zhì)量部將“提升沖焊工廠(chǎng)焊接質(zhì)量”作為ojt項(xiàng)目立項(xiàng)，通過(guò)將培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)工作結(jié)合起來(lái)，循序漸進(jìn)地提高員工的工作能力，進(jìn)而提高產(chǎn)品質(zhì)量。
5、推廣sw分析法對(duì)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行了原因分析和措施的制定，培養(yǎng)了員工邏輯思維和分析推理的能力。
6、今年上半年qc成果成績(jī)也很喜人，在模沖公司組織的qc成果交流發(fā)表中分獲一、二、三等獎(jiǎng)，在東風(fēng)公司組織的qc成果發(fā)布會(huì)中獲得三等獎(jiǎng)。
7、我公司的供應(yīng)商質(zhì)量水平參差不齊，為促使供應(yīng)商提高質(zhì)量每月對(duì)表現(xiàn)較差供應(yīng)商進(jìn)行談話(huà)或現(xiàn)場(chǎng)審核，并依據(jù)質(zhì)量協(xié)商進(jìn)行必要考核。
8、為提高質(zhì)量部人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，內(nèi)部組織沖壓檢查員、焊接檢查員、服務(wù)人員進(jìn)行了內(nèi)部培訓(xùn)，效果顯著。
9、因歷史遺留問(wèn)題、外委零件很多工藝文件不齊全，而文件制訂部門(mén)技術(shù)部今年又工作繁重，質(zhì)量部主動(dòng)承擔(dān)壓力，完成了300余個(gè)品種的進(jìn)貨檢驗(yàn)工藝卡和編制。
10、按照計(jì)劃要求，完成品種零件的產(chǎn)品審核、量具的檢定、套檢具、夾具的檢定。
11、內(nèi)部管理：質(zhì)量技術(shù)人員每日現(xiàn)場(chǎng)審核檢查員主要作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、內(nèi)部外部異常的日記板、監(jiān)控制度、日晨會(huì)制度。
1、部門(mén)工作質(zhì)量和效率的提升工作
半年來(lái)，質(zhì)量部工作在穩(wěn)定的開(kāi)展，但工作質(zhì)量、效率提升緩慢，沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果。經(jīng)總結(jié)分析由以下原因造成：1、管理經(jīng)驗(yàn)不足，缺乏實(shí)際有效的管理措施；2、質(zhì)檢員創(chuàng)新性不夠，基本上都按以前老方式工作，工作提高改善緩慢。接下來(lái)的半年時(shí)間重點(diǎn)提高部門(mén)工作質(zhì)量和效率：㈠細(xì)化檢查員考核，提高工作積極主動(dòng)性；㈡深入各質(zhì)檢崗位，掌握各質(zhì)檢崗位工作細(xì)節(jié)，逐步推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)；㈢加強(qiáng)質(zhì)檢員培訓(xùn)，并把培訓(xùn)融入到日常工作中。
2、探索改進(jìn)過(guò)程控制的方法，提高全體員工的質(zhì)量意識(shí) 沖焊工廠(chǎng)目前采用的是以檢查員為絕對(duì)主力的質(zhì)量控制方法，其后果是：檢查員隊(duì)伍龐大，其他員工對(duì)質(zhì)量的關(guān)心度極低，有一個(gè)簡(jiǎn)單的事實(shí)就能很好的說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題：一箱銹跡斑斑的零件能夠輕輕松松過(guò)“五關(guān)”流到下道工序，比關(guān)老爺當(dāng)年容易多了。這種現(xiàn)狀不改變，提升質(zhì)量水平只能是空話(huà)。下半年將繼續(xù)推進(jìn)自檢自控型班組的做法，同事質(zhì)量部增大對(duì)車(chē)間執(zhí)行工藝紀(jì)律情況的監(jiān)督、監(jiān)控和考核，強(qiáng)制提升員工的質(zhì)量意識(shí)，逐步提升工廠(chǎng)的質(zhì)量水平。
質(zhì)量工作總結(jié)結(jié)尾篇三
區(qū)人大常委會(huì)對(duì)我局工作進(jìn)行評(píng)議，既是對(duì)我局近幾年來(lái)工作情況的一次全面檢驗(yàn)，也是聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)工作中存在的問(wèn)題，促進(jìn)質(zhì)監(jiān)工作邁上新臺(tái)階的良好契機(jī)。我們將認(rèn)真聽(tīng)取各位代表對(duì)我局工作的意見(jiàn)和建議，認(rèn)真查找工作中存在的問(wèn)題和原因，制訂切實(shí)可行的整改方案和措施，不斷改進(jìn)工作。通過(guò)此次工作評(píng)議，將進(jìn)一步增強(qiáng)干部職工的法紀(jì)觀念、人大意識(shí)和依法行政、公正執(zhí)法的自覺(jué)性，激發(fā)廣大干部職工努力搞好質(zhì)監(jiān)工作的責(zé)任意識(shí)、大局意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)，從而進(jìn)一步提高工作質(zhì)量和效率，確?！皟蓚€(gè)”安全，促進(jìn)質(zhì)監(jiān)職能的充分發(fā)揮，樹(shù)立“科學(xué)、公正、熱情、高效、廉潔”的質(zhì)監(jiān)形象?，F(xiàn)就近幾年來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：
**市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局**分局是在原“**區(qū)技術(shù)監(jiān)督局”的基礎(chǔ)上，于1999年9月劃歸**市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局垂直管理后改稱(chēng)為“**市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局**分局”。行政編制14人，行政后勤編制2人，行政執(zhí)法編制10人，實(shí)際行政、執(zhí)法在職人員17人，事業(yè)編制39人，實(shí)際事業(yè)在編36人。全局由一室三科一隊(duì)一所組成，即局辦公室、特種設(shè)備安全監(jiān)察科、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量科、法制科、稽查大隊(duì)和質(zhì)量技術(shù)檢測(cè)所?，F(xiàn)有在職職工46人，領(lǐng)導(dǎo)班子由4名成員組成，黨組書(shū)記、局長(zhǎng)李長(zhǎng)泉（1996年8月任職），黨組成員、紀(jì)檢組長(zhǎng)沈宗富（1998年3月任副局長(zhǎng)、2002年1月任紀(jì)檢組長(zhǎng)），黨組成員、副局長(zhǎng)李玲（1997年5月任職，2002年6月任支部書(shū)記），黨組成員、副局長(zhǎng)張仁平（2004年6月任職）。本屆班子堅(jiān)持加強(qiáng)學(xué)習(xí)、努力工作，竭盡全力，盡職盡責(zé)，扎實(shí)認(rèn)真地開(kāi)展創(chuàng)“四好”班子活動(dòng)，注重抓班子政治思想學(xué)習(xí)，廉潔自律，圍繞**經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個(gè)中心，以促進(jìn)**經(jīng)濟(jì)快速、健康、持續(xù)發(fā)展為己任，勤政務(wù)實(shí)，開(kāi)拓進(jìn)取，改革創(chuàng)新，各項(xiàng)工作取得了一定成績(jī)，獲得市質(zhì)監(jiān)局、區(qū)委區(qū)政府各種表彰、獎(jiǎng)勵(lì)12項(xiàng)。
（一）加大行政執(zhí)法力度，打擊假冒偽劣。通過(guò)近5年的努力，我局打假治劣機(jī)制健全，稽查隊(duì)伍作風(fēng)過(guò)硬，打防結(jié)合，認(rèn)真履行執(zhí)法職能，維護(hù)了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，打假治劣成效顯著。共集中組織開(kāi)展“三查三?！?、“三重一大”、“百千萬(wàn)”工程等42次專(zhuān)項(xiàng)整治，出動(dòng)執(zhí)法人員236人次，對(duì)食品、建材、特種設(shè)備、農(nóng)資產(chǎn)品等15類(lèi)產(chǎn)品開(kāi)展質(zhì)量監(jiān)督檢查，立案查處制假售假違法案件213件，較大案件11件，假冒偽劣產(chǎn)品涉案金額達(dá)1340萬(wàn)元，為企業(yè)和消費(fèi)者挽回直接經(jīng)濟(jì)損失128萬(wàn)元。
（二）狠抓特種設(shè)備安全，預(yù)防重特大事故發(fā)生。鍋容管特安全監(jiān)督職能和機(jī)構(gòu)劃轉(zhuǎn)后，我局在全面加強(qiáng)各項(xiàng)安全監(jiān)察工作的同時(shí)，加強(qiáng)了對(duì)重點(diǎn)單位和場(chǎng)所的專(zhuān)項(xiàng)整治、防治重特大事故的發(fā)生。狠抓特種設(shè)備作業(yè)人員的培訓(xùn)、考核、發(fā)證工作。自2002年以來(lái)，共培訓(xùn)司爐工230人次，水處理工107人次，壓力容器操作人員376人次，氣瓶充裝人員45人次，特種設(shè)備管理人員130人次，杜絕了無(wú)證上崗現(xiàn)象，確保了特種設(shè)備的安全運(yùn)行。2002年全面完成了鍋容管特的普查和整治工作，摸清了底數(shù)，掌握了安全狀況，實(shí)行微機(jī)動(dòng)態(tài)管理，并一次性通過(guò)上級(jí)部門(mén)的檢查驗(yàn)收。2004年完成了氣瓶普查整治工作，實(shí)施了氣瓶產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移，全區(qū)4家企業(yè)取得充裝許可證，其中自有氣瓶9453個(gè)，實(shí)施產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移的氣瓶10417個(gè)，加大對(duì)特種設(shè)備違法行為的查處，對(duì)4家氣瓶充裝站進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)檢查，對(duì)未按規(guī)定登記使用鍋爐，未經(jīng)許可從事氣瓶充裝活動(dòng)和充裝非自有產(chǎn)權(quán)氣瓶的企業(yè)予以處罰；加強(qiáng)特種設(shè)備使用、注冊(cè)登記管理，使用、注冊(cè)登記率達(dá)100%。在專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)中，對(duì)城鄉(xiāng)結(jié)合部的小型企業(yè)、個(gè)體戶(hù)使用的特種設(shè)備進(jìn)行重點(diǎn)排查，堅(jiān)決打擊制造、安裝、使用“土鍋爐”、“土容器”的違法行為，共搗毀土制設(shè)備78臺(tái)，期間下發(fā)取締、停止使用土制設(shè)備宣傳資料240份。目前，全區(qū)共有在用鍋爐121臺(tái)，在用壓力容器1212臺(tái)，在用電梯40臺(tái)，氣瓶9640只，起重機(jī)械561臺(tái)，定檢率均達(dá)到95%以上，工作報(bào)告《質(zhì)量工作總結(jié)報(bào)告》。
我局始終堅(jiān)持以人民群眾的切身利益為重，深入開(kāi)展打假治劣工作，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。2004年為全面推進(jìn)加工食品的質(zhì)量安全市場(chǎng)準(zhǔn)入制度，開(kāi)展了對(duì)生產(chǎn)、銷(xiāo)售大米、面粉、食用油、醬油、醋五類(lèi)食品的專(zhuān)項(xiàng)檢查，對(duì)存在質(zhì)量問(wèn)題的企業(yè)下達(dá)了整改通知書(shū)，責(zé)令限期整改；為加強(qiáng)食品生產(chǎn)企業(yè)的管理，召開(kāi)了食品工作宣傳培訓(xùn)會(huì)，下發(fā)了《食品及相關(guān)產(chǎn)品的生產(chǎn)加工企業(yè)衛(wèi)生許可狀況調(diào)查表》93份；2005年召開(kāi)了全區(qū)食品生產(chǎn)加工企業(yè)會(huì)議，對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)人的食品相關(guān)知識(shí)進(jìn)行了培訓(xùn)，并簽訂了承諾書(shū)。建立了食品監(jiān)管片區(qū)責(zé)任制，制定了巡查、回訪(fǎng)計(jì)劃，使全區(qū)食品生產(chǎn)企業(yè)隨時(shí)都掌握在監(jiān)管之中，確保產(chǎn)品合格上市。在全區(qū)11個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）聘請(qǐng)了質(zhì)監(jiān)協(xié)管員，共同維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。
在開(kāi)展的各類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)中，我局高度重視，以大局為重，迅速出擊。2003年在預(yù)防“非典“疫情期間，按照《商業(yè)、服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所傳染性疾病預(yù)防措施》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的要求，向企業(yè)、商場(chǎng)發(fā)放該標(biāo)準(zhǔn)3100份，對(duì)34家賓館、商場(chǎng)、飯店等重點(diǎn)場(chǎng)所的醫(yī)用一次性防護(hù)服、口罩、一次性橡膠手套，以及洗滌產(chǎn)品進(jìn)行了檢查，做到防范于未然。
2004年，針對(duì)“問(wèn)題掛面”、“毒粉絲“、“毒酒”事件，深入生產(chǎn)企業(yè)檢查掛面6家6批次的產(chǎn)品；檢查生產(chǎn)、銷(xiāo)售粉絲24家；檢查白酒生產(chǎn)企業(yè)52家，對(duì)無(wú)生產(chǎn)許可證生產(chǎn)白酒的33家生產(chǎn)企業(yè)予以當(dāng)場(chǎng)處罰，責(zé)令限期取證；在預(yù)防高致病性禽流感行動(dòng)中，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)食品的檢查，嚴(yán)厲打擊非法進(jìn)口禽類(lèi)食品的行為；在查處“劣質(zhì)奶粉”行動(dòng)中，在清泉鎮(zhèn)龍洞村搗毀一制造劣質(zhì)奶粉窩點(diǎn)，查獲奶粉成品3280袋，半成品330袋，無(wú)標(biāo)識(shí)奶粉420公斤，另有國(guó)家明令禁止銷(xiāo)售的劣質(zhì)奶粉3160袋，成品包裝袋約14000個(gè)；在開(kāi)展“問(wèn)題泡菜”整治行動(dòng)中，檢查生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位10家，查處過(guò)期霉變醬腌菜600公斤。
2005年針對(duì)“蘇丹紅”事件，及時(shí)召開(kāi)了相關(guān)食品生產(chǎn)企業(yè)會(huì)議，通報(bào)了“蘇丹紅”及其添加劑的有關(guān)情況，要求企業(yè)將其產(chǎn)品立即送檢。并對(duì)全區(qū)食品生產(chǎn)企業(yè)使用“蘇丹紅”及其添加劑的情況進(jìn)行清查，確保人民群眾身體健康安全。
我們積極倡導(dǎo)工作上勤政務(wù)實(shí)，以身作則，爭(zhēng)創(chuàng)一流，作風(fēng)上真抓實(shí)干，注重實(shí)效，生活上廉潔自律，甘為公仆，使各項(xiàng)工作取得了明顯成效。
（一）狠抓目標(biāo)管理，積極完成目標(biāo)任務(wù) 每年，對(duì)市質(zhì)監(jiān)局和區(qū)委區(qū)政府下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)都高度重視，逐項(xiàng)對(duì)照分析研究，層層分解，落實(shí)到各部門(mén)和個(gè)人，及時(shí)制定出可行的保障措施，以確保目標(biāo)任務(wù)高質(zhì)量地全面完成，其中2年來(lái)共完成目標(biāo)任務(wù)79項(xiàng)。
（二）從整體發(fā)展，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展 近年來(lái)，我們始終圍繞**經(jīng)濟(jì)發(fā)展這個(gè)中心，大力服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)，使局部利益自覺(jué)服從于地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)整體利益的需要。
1、狠抓質(zhì)量，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量整體水平提高。按照國(guó)務(wù)院《質(zhì)量振興綱要》的要求，積極推進(jìn)“質(zhì)量興區(qū)”和“質(zhì)量興企”工作，創(chuàng)建了“經(jīng)營(yíng)質(zhì)量信得過(guò)”單位20家，認(rèn)真宣傳貫徹iso9000系列標(biāo)準(zhǔn)，幫助企業(yè)完善質(zhì)量體系。2000年以來(lái)6家企業(yè)取得3c認(rèn)證，新增質(zhì)量體系認(rèn)證企業(yè)4家。從2004年開(kāi)始完成年銷(xiāo)售收入100萬(wàn)元以上企業(yè)及6類(lèi)企業(yè)質(zhì)量建檔76家。加強(qiáng)了對(duì)可能危及人體健康和人身財(cái)產(chǎn)安全影響國(guó)計(jì)民生的產(chǎn)品和社會(huì)熱點(diǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)督檢查，在全區(qū)對(duì)重點(diǎn)市場(chǎng)的重點(diǎn)產(chǎn)品開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治26次，凈化了市場(chǎng)，創(chuàng)造了放心購(gòu)物消費(fèi)環(huán)境，維護(hù)了廣大消費(fèi)者利益。近6年來(lái)，共抽查產(chǎn)品2280批次，合格率為97%，抽查商品3440批次，合格率為98%，重點(diǎn)考核246個(gè)品種的產(chǎn)品質(zhì)量，質(zhì)量穩(wěn)定提高率達(dá)到90%以上，產(chǎn)品質(zhì)量等級(jí)品率達(dá)到90%以上，質(zhì)量損失率為0.22%左右。
2、加強(qiáng)基礎(chǔ)工作，促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步。積極幫助企業(yè)進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)量保證體系、計(jì)量保證能力、標(biāo)準(zhǔn)化水平三大體系建設(shè)，“雙采”工作進(jìn)一步加強(qiáng)，完成采標(biāo)標(biāo)志認(rèn)可4個(gè)，采標(biāo)產(chǎn)品達(dá)到14個(gè)。2002年全區(qū)通過(guò)了省級(jí)“消滅無(wú)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)縣”驗(yàn)收，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)覆蓋率達(dá)到98%，通過(guò)開(kāi)展“消滅無(wú)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)縣”工作，大力推進(jìn)了地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，農(nóng)村標(biāo)準(zhǔn)化工作從無(wú)到有，我區(qū)的“茶樹(shù)菇”、“黃金梨”作為市級(jí)農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)示范項(xiàng)目。近6年，共辦理組織機(jī)構(gòu)代碼2560個(gè)，年檢7520個(gè)，年檢率均為58%以上，全區(qū)商品條碼續(xù)展34家，續(xù)展率為100%，積極幫助和指導(dǎo)企業(yè)建立和完善計(jì)量保證體系，共有24家企業(yè)獲得計(jì)量體系等級(jí)證書(shū)。加強(qiáng)對(duì)關(guān)系人民群眾切身利益的“三表”檢定工作。近6年，計(jì)量器具檢定70356臺(tái)（件）次，其中強(qiáng)制檢定計(jì)量器具53490臺(tái)（件）次，確保了對(duì)外出具公正數(shù)據(jù)的公正、科學(xué)、合法性。近6年來(lái)，切實(shí)加強(qiáng)了對(duì)集貿(mào)市場(chǎng)和加油站的專(zhuān)項(xiàng)整治工作，集貿(mào)市場(chǎng)均配有公平稱(chēng)，其受檢率為100%，固定攤位在用計(jì)量器具受檢率達(dá)90%以上，在用加油機(jī)受檢率為100%，嚴(yán)厲打擊了缺斤少兩的違法行為。
質(zhì)量工作總結(jié)結(jié)尾篇四
時(shí)間像是離弦的箭，轉(zhuǎn)眼間，我到公司已經(jīng)一年了，這一年中我完成了從一名懵懂的大學(xué)生向一名合格的檢驗(yàn)工的蛻變。這一年，我學(xué)到了很多，那是在大學(xué)中不曾學(xué)到的。作為一名優(yōu)秀的質(zhì)量檢驗(yàn)員，不僅要認(rèn)真學(xué)習(xí)公司質(zhì)量管理控制流程，還應(yīng)根據(jù)崗位職責(zé)的要求注意一下幾點(diǎn)：
我嚴(yán)格按車(chē)間管理要求，做到不漏取，不少取。對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)原輔材料的嚴(yán)格把關(guān)，防止錯(cuò)牌、混牌的發(fā)生。
檢驗(yàn)工作是一項(xiàng)精細(xì)的檢驗(yàn)過(guò)程。“細(xì)節(jié)決定成敗”，在現(xiàn)場(chǎng)抽樣檢驗(yàn)的過(guò)程中我本著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，按時(shí)完成每次抽檢，防止漏檢、少檢和錯(cuò)檢確保生產(chǎn)順利進(jìn)行。
在記錄數(shù)據(jù)時(shí)我本著“務(wù)實(shí)求真”的原則對(duì)每一個(gè)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄、總結(jié)以及上報(bào)。做到無(wú)誤報(bào)、謊報(bào)。
總之，在今后的工作中一定要一絲不茍，仔細(xì)認(rèn)真。工作之余還要經(jīng)?？偨Y(jié)工作教訓(xùn)，不斷提高工作效率，并從中總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)。勤于思考，崗位的日常工作比較繁瑣，這就需要我們一定要勤于思考，改進(jìn)工作方法，提高工作效率，減少工作時(shí)間。不斷學(xué)習(xí)，要不斷的豐富自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，這會(huì)使我的工作更加得心應(yīng)手。以后我會(huì)以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度仔細(xì)完成本職工作。
質(zhì)量工作總結(jié)結(jié)尾篇五
今年近階段的服務(wù)質(zhì)量提升管理工作，我們通過(guò)對(duì)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)與非現(xiàn)場(chǎng)的檢查和各網(wǎng)點(diǎn)的自查，各網(wǎng)點(diǎn)與檢查部門(mén)的密切配合和共同努力，積極認(rèn)真地落實(shí)整改，在服務(wù)質(zhì)量提升方面有了明顯的提高。
1、服務(wù)質(zhì)量提升方面有了明顯的提高，主要具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
(1)在“三聲服務(wù)”方面，在柜面各崗位已經(jīng)普遍做到應(yīng)用，特別是對(duì)私柜面。從外部檢測(cè)反饋情況看，大堂經(jīng)理都能做到在營(yíng)業(yè)廳對(duì)客戶(hù)主動(dòng)招呼，說(shuō)：“您好“或“您好，請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)？”，在營(yíng)業(yè)廳近門(mén)口值勤時(shí)對(duì)看到將要離開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)有主動(dòng)說(shuō)“再見(jiàn)”；柜面人員對(duì)走上前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)有主動(dòng)招呼，“您好，請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)？”，辦理業(yè)務(wù)完畢，做到向客戶(hù)說(shuō)“再見(jiàn)”，特別是被查的各網(wǎng)點(diǎn)柜面窗口柜員都應(yīng)用了“請(qǐng)”字當(dāng)頭，這是一個(gè)很大難點(diǎn)的突破。
(2)在“微笑服務(wù)”和講求親和力效應(yīng)方面，從外部檢測(cè)反饋情況已驗(yàn)證，凡檢查到的柜員，都做到了面帶微笑、表情親和。
(3)主動(dòng)站立迎客和雙手遞送接受方面，從現(xiàn)場(chǎng)和非現(xiàn)場(chǎng)檢查中看到，各網(wǎng)點(diǎn)絕大部分柜員都做得較規(guī)范。最近上級(jí)單位在服務(wù)工作會(huì)上強(qiáng)調(diào)，主動(dòng)站立迎客、雙手遞送接受方面和三聲服務(wù)作為最基本的要求，今年度在此基礎(chǔ)上更強(qiáng)調(diào)的是“主動(dòng)、微笑和親和力”方面，要求更高了。
2、各網(wǎng)點(diǎn)高度重視服務(wù)管理工作，努力加強(qiáng)了服務(wù)質(zhì)量管理力度，積極落實(shí)整改，是推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量提升的關(guān)鍵。今年以來(lái)，服務(wù)檢查部門(mén)對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量情況通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)和非現(xiàn)場(chǎng)檢查，對(duì)存在的問(wèn)題分別向有關(guān)網(wǎng)點(diǎn)提出了整改意見(jiàn)和要求，各網(wǎng)點(diǎn)對(duì)此都表現(xiàn)出非常積極的態(tài)度，正面地對(duì)待，高度的重視，積極認(rèn)真落實(shí)整改，并針對(duì)存在問(wèn)題制定出了較為有效的具體措施，不少問(wèn)題都得到了解決，有的網(wǎng)點(diǎn)顯現(xiàn)出明顯地效果。
(1)各網(wǎng)點(diǎn)除了加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)自查、柜員培訓(xùn)和個(gè)別談話(huà)教育之外，都把每日例會(huì)作為提高服務(wù)質(zhì)量管理教育的載體之一，對(duì)服務(wù)檢查部門(mén)每次提出的服務(wù)檢查情況和整改意見(jiàn)，都能在第一時(shí)間通過(guò)每日例會(huì)傳達(dá)、教育和落實(shí)整改意見(jiàn)，做到雷厲風(fēng)行、力求見(jiàn)效。
(2)**網(wǎng)點(diǎn)針對(duì)中午為了減少客戶(hù)等待時(shí)間，一是推出了變更現(xiàn)有的柜面功能設(shè)置，將對(duì)服務(wù)窗口增設(shè)到四個(gè)，根據(jù)客戶(hù)滯留程度隨時(shí)調(diào)節(jié)窗口開(kāi)放檔數(shù)；二是為了減輕因中午員工午餐引起客戶(hù)滯留的壓力，調(diào)整了柜員的上崗輪班時(shí)間，推行中午對(duì)私柜員雙班工作制，有效減少了客戶(hù)滯留時(shí)間。
(3)**網(wǎng)點(diǎn)為了營(yíng)造學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)的氛圍，開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀的先進(jìn)柜員示范點(diǎn)評(píng)活動(dòng)、調(diào)整低柜和大堂經(jīng)理人員開(kāi)展“pk”競(jìng)崗等措施，激勵(lì)柜員自覺(jué)競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)和行為，有效提高柜員服務(wù)質(zhì)量的提高。
(4)**網(wǎng)點(diǎn)非常注重落實(shí)整改的有效性。一是注重引導(dǎo)員工對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量重要性的認(rèn)識(shí)，對(duì)檢查部門(mén)檢查出的存在問(wèn)題，堅(jiān)持做到在每日例會(huì)上通報(bào)、當(dāng)場(chǎng)批評(píng)，溝通認(rèn)識(shí)，逐項(xiàng)提出整改要求，并要求每位相關(guān)柜員書(shū)面檢討、談出認(rèn)識(shí)和列出整改計(jì)劃以及今后的目標(biāo)。通過(guò)提高員工的思想意識(shí)來(lái)統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，以達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)到人，柜員自覺(jué)改進(jìn)的目的；二是結(jié)合檢查部門(mén)提出的整改要求，落實(shí)幫教責(zé)任人，希望通過(guò)責(zé)任人帶教，使柜員在業(yè)務(wù)技能、業(yè)務(wù)操作效率上得到明顯提高。
(5)**網(wǎng)點(diǎn)在堅(jiān)持以微笑迎客、親情交流的為服務(wù)特色的同時(shí)，還堅(jiān)持注重營(yíng)業(yè)環(huán)境整潔，落實(shí)專(zhuān)人負(fù)責(zé)對(duì)柜面和客戶(hù)書(shū)寫(xiě)臺(tái)的整潔，做到客戶(hù)用筆及時(shí)插好、紙屑雜物及時(shí)清理，保持柜面整潔和環(huán)境衛(wèi)生。
3、還存在的一些問(wèn)題：
(1)在“微笑服務(wù)”和注重親和力效應(yīng)方面還需進(jìn)一步的重視，目前在執(zhí)行的規(guī)范程度上還參差不齊，個(gè)別員工還有一定的距離，力求全體柜員都能要做到位。今年度在“主動(dòng)站立迎客、雙手遞送接收和三聲服務(wù)”方面已作為崗位服務(wù)的必須規(guī)范要求，每個(gè)柜面、每個(gè)崗位都必須達(dá)到的，做不到則不合格。
(2)規(guī)范用語(yǔ)、禮貌用語(yǔ)方面，雖然此次檢查到的崗位在“您好“或“您好，請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)？”“再見(jiàn)”等用語(yǔ)都做到了，但并不是說(shuō)所有柜員都能夠自覺(jué)地做到和做到“主動(dòng)”，特別是“請(qǐng)”字當(dāng)頭和“對(duì)不起，請(qǐng)稍等”等用語(yǔ)，不少柜員在應(yīng)用上還沒(méi)有形成自覺(jué)或習(xí)慣，這還需要各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)一步加強(qiáng)督促和檢查，逐步實(shí)行強(qiáng)制性執(zhí)行。
(3)網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人和員工，在如何正確理解今年考核辦法中“重處罰輕獎(jiǎng)勵(lì)”規(guī)定方面，還有待有一個(gè)適應(yīng)性的轉(zhuǎn)變。上級(jí)單位在最近的服務(wù)工作會(huì)上強(qiáng)調(diào)，主動(dòng)站立迎客、雙手遞送接受和三聲服務(wù)方面是上年度的達(dá)標(biāo)要求，而在今年則作為最基本的要求，今年度在此基礎(chǔ)上更強(qiáng)調(diào)的是將“主動(dòng)、微笑和親和力”方面作為達(dá)標(biāo)，要求更高了。也就是說(shuō)，今年所謂的“規(guī)范記錄”內(nèi)容就是要求每個(gè)柜員都應(yīng)做到的，檢查到的崗位沒(méi)做到“規(guī)范記錄”要求的就是扣分，因此“規(guī)范記錄”自然也就不獎(jiǎng)
(4)上級(jí)單位在下階段的檢查中，很有可能會(huì)把檢查面逐步推開(kāi)檢查面，從目前各網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)現(xiàn)狀看，各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在下階段中務(wù)必要重視整體提高的要求，對(duì)服務(wù)質(zhì)量相對(duì)較差的柜組都應(yīng)進(jìn)一步的重視起來(lái)，力求趕上。
質(zhì)量工作總結(jié)結(jié)尾篇六
為了更好的完善客服中心全體工作人員的服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度以及公司效益，現(xiàn)根據(jù)客服中心的實(shí)際情況提出做以下整改方案，相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下、在各部門(mén)的配合支持下，一定能很好的完成這次整改方案。具體工作步驟如下：
人事部給客服中心全體人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容可包括：了解整改的必要性及重要性；服務(wù)禮儀，儀容、儀表、文明禮貌用語(yǔ)；日常事故處理的方式方法，通過(guò)培訓(xùn)使大家更深的認(rèn)識(shí)何為服務(wù)、如何做好服務(wù)。真正做到“賓客至上、服務(wù)第一”。
每周可進(jìn)行例會(huì)總結(jié)，總結(jié)上周的工作完成情況、未能解決的事件、好的處理方法經(jīng)驗(yàn)以及存在的問(wèn)題，下周的工作計(jì)劃，客服工作人員可在日常工作中不斷總結(jié)讓自己發(fā)現(xiàn)日常中存在的不足，以便自己及時(shí)糾正；了解各部門(mén)目前狀況，相互幫助、配合、學(xué)習(xí)。真正做到服務(wù)創(chuàng)新，打造品牌，樹(shù)立口碑。
對(duì)客戶(hù)的訴求及時(shí)處理，并一一做回訪(fǎng)；相關(guān)信息及時(shí)出通知或溫馨提示告知客戶(hù)。在工程部、總務(wù)部及it部等相關(guān)部門(mén)的支持下對(duì)vip客服中心的相關(guān)硬件設(shè)施進(jìn)行定期維護(hù)，為客戶(hù)在享受vip客服中心提供的相關(guān)服務(wù)時(shí)，設(shè)備能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。只有大家齊心協(xié)力將工作做得更細(xì)致，做到“急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想”。取得客戶(hù)對(duì)我們的信任，對(duì)工作的認(rèn)可，客服人員熱情的服務(wù)客戶(hù)，耐心細(xì)致的向客戶(hù)解釋每一項(xiàng)客戶(hù)不明白的事情，讓客戶(hù)在我商場(chǎng)消費(fèi)時(shí)能有更加愉悅的心情，并得到客戶(hù)的表?yè)P(yáng)，加深與客戶(hù)之間的感情。
相信通過(guò)一段時(shí)間的整改，服務(wù)質(zhì)量會(huì)有更好的提升。當(dāng)然，vip客服中心全體工作人員在以后的工作中還是要不斷創(chuàng)新、不斷學(xué)習(xí)、不斷總結(jié)。建立長(zhǎng)效機(jī)制。
質(zhì)量工作總結(jié)結(jié)尾篇七
自20xx年開(kāi)始，開(kāi)展養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)以來(lái)，我縣加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、精心組織，切實(shí)把養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)落到實(shí)處，經(jīng)過(guò)四年的努力取得了階段性的成果，現(xiàn)將工作開(kāi)展情況總結(jié)如下。
（一）加強(qiáng)管理，提高養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)水平。對(duì)照《養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量大檢查指南》，在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)自查的基礎(chǔ)上，聯(lián)合食品、消防等部門(mén)對(duì)各養(yǎng)老機(jī)構(gòu)上報(bào)的有關(guān)數(shù)據(jù)逐一進(jìn)行檢查核實(shí)。對(duì)查出的普遍性問(wèn)題采取技能培訓(xùn)、完善制度、改造提升等方式解決；
對(duì)個(gè)性化問(wèn)題，采取一院一策、明確責(zé)任等方式，分別研究解決；
對(duì)難點(diǎn)問(wèn)題及時(shí)反饋縣委、縣政府，督促解決。各養(yǎng)老機(jī)構(gòu)參照養(yǎng)老機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)115項(xiàng)檢查要求，對(duì)入住老人全面進(jìn)行建立健康檔案制度，專(zhuān)人專(zhuān)管，防止老人信息泄露，保證老人的隱私及安全。同時(shí)開(kāi)展防災(zāi)減災(zāi)知識(shí)培訓(xùn)和應(yīng)急演練工作，切實(shí)提升工作人員、在院老人自救互救能力。
（二）強(qiáng)化改造，提高基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。認(rèn)真落實(shí)民政部等四部門(mén)《民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)消防安全達(dá)標(biāo)提升工程實(shí)施方案》，結(jié)合民政服務(wù)機(jī)構(gòu)消防安全專(zhuān)項(xiàng)整治三年行動(dòng)，全面摸清轄區(qū)內(nèi)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)消防安全狀況，建立隱患、整改、責(zé)任“三個(gè)清單”，推動(dòng)存量養(yǎng)老機(jī)構(gòu)按照國(guó)家工程建設(shè)消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)配置消防設(shè)施、器材，落實(shí)日常消防安全管理要求。在消防、規(guī)劃、設(shè)計(jì)部門(mén)的配合下，我縣對(duì)露水河鎮(zhèn)、松江河鎮(zhèn)兩所農(nóng)村社會(huì)福利服務(wù)中心進(jìn)行了消防改造。改造后的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在功能定位、規(guī)模設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量、現(xiàn)實(shí)作用、安全管理上實(shí)現(xiàn)了轉(zhuǎn)型升級(jí)。
（三）撤并機(jī)構(gòu)，提高養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理水平。我縣原有農(nóng)村社會(huì)福利服務(wù)中心14所，由于建設(shè)久遠(yuǎn)，存在很大安全隱患。20xx年，根據(jù)《省開(kāi)展養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)的實(shí)施方案》（吉民發(fā)﹝20xx﹞30號(hào)）和《省民政廳關(guān)于上報(bào)“四個(gè)一批”開(kāi)展情況的通知》等相關(guān)文件精神，經(jīng)縣政府常務(wù)會(huì)審議通過(guò)，保留2所設(shè)施比較好的農(nóng)村社會(huì)福利服務(wù)中心，將其余12所農(nóng)村社會(huì)福利服務(wù)中心供養(yǎng)的老人，集中安置在新城醫(yī)養(yǎng)中心。由于管理存在問(wèn)題，20xx年10月，又將安置在新城醫(yī)養(yǎng)中心的142名老人轉(zhuǎn)移到松江河鎮(zhèn)社會(huì)福利服務(wù)中心供養(yǎng)。
（四）開(kāi)展培訓(xùn)，提升養(yǎng)老服務(wù)人員素質(zhì)。積極協(xié)調(diào)人力資源社會(huì)保障部門(mén)，將養(yǎng)老護(hù)理員培訓(xùn)納入《職業(yè)技能提升行動(dòng)方案》，建立健全分級(jí)分類(lèi)培訓(xùn)體系，確保完成培訓(xùn)任務(wù)。近幾年共舉辦全縣養(yǎng)老護(hù)理員培訓(xùn)班4次，培訓(xùn)養(yǎng)老護(hù)理員236人，持證上崗率達(dá)到87%。
（五）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平。大力宣傳養(yǎng)老服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量基本規(guī)范》《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)安全基本規(guī)范》等標(biāo)準(zhǔn)的貫徹實(shí)施。組織養(yǎng)老機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人參加省廳法規(guī)處組織的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)培訓(xùn)班，引導(dǎo)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)邁向標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。
（六）發(fā)放補(bǔ)貼，提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量。按照《省養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展專(zhuān)項(xiàng)資金管理辦法》精神，對(duì)符合條件的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)發(fā)放機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)補(bǔ)貼和貧困老人入住機(jī)構(gòu)補(bǔ)貼。20xx年－20xx年共發(fā)放貧困老人入住機(jī)構(gòu)補(bǔ)貼26、13萬(wàn)元，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)補(bǔ)貼20、32萬(wàn)元，推動(dòng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提升管理服務(wù)技能、合理均衡膳食、常態(tài)化開(kāi)展文體活動(dòng)等方面服務(wù)質(zhì)量。建立了養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展專(zhuān)項(xiàng)補(bǔ)貼考核機(jī)制，結(jié)合上級(jí)檢查、日?？己恕翟L(fǎng)督查等服務(wù)管理情況，與年度下?lián)苎a(bǔ)助資金掛鉤。
（七）嚴(yán)格管理，做好疫情防控工作。自新型冠狀病毒感染的肺炎疫情的爆發(fā)以來(lái)，我縣認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家、省、市、縣通知精神，聚焦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)防控重點(diǎn)，采取有力防控措施，全縣養(yǎng)老機(jī)構(gòu)疫情防控工作有序開(kāi)展。疫情防控期間，根據(jù)省民政廳關(guān)于落實(shí)《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控指南》（第一版、第二版）的通知，指導(dǎo)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)做好疫情防控方案和應(yīng)急預(yù)案，成立疫情防控應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，建立隔離室，制定隔離室管理制度，做好隔離記錄；
按要求啟動(dòng)封閉管理模式，堅(jiān)持日測(cè)溫、日消毒，日上報(bào)。解除封閉后，嚴(yán)格執(zhí)行出入人員掃碼、測(cè)溫、消毒程序，認(rèn)真做好出入人員登記，新入住的人員必須持有一周內(nèi)核酸檢測(cè)報(bào)告。
養(yǎng)老機(jī)構(gòu)護(hù)理人員短缺，影響服務(wù)質(zhì)量；
院內(nèi)配備的社會(huì)工作者、護(hù)理人員、康復(fù)師、營(yíng)養(yǎng)師等專(zhuān)業(yè)人員未達(dá)到要求；
養(yǎng)老院未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求；
養(yǎng)老機(jī)構(gòu)食堂的日常管理工作不嚴(yán)謹(jǐn)。
1、加強(qiáng)對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的管理，通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高管理水平。
2、聯(lián)合公安、衛(wèi)計(jì)、市監(jiān)、消防等部門(mén)做好養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)大檢查工作，重點(diǎn)對(duì)欺老虐老、消防安全、食品安全、健康養(yǎng)老、政策落實(shí)、關(guān)愛(ài)服務(wù)等工作進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，并向有關(guān)部門(mén)匯報(bào)具體情況。
3、加大宣傳力度，爭(zhēng)取社會(huì)公眾支持。認(rèn)真進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，持續(xù)鞏固活動(dòng)成果。
質(zhì)量工作總結(jié)結(jié)尾篇八
20xx年新投國(guó)際花園項(xiàng)目部技術(shù)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)主管部門(mén)的支持和領(lǐng)導(dǎo)下，在公司質(zhì)量技術(shù)部門(mén)的配合下，經(jīng)過(guò)項(xiàng)目全體技術(shù)人員的共同努力，緊緊圍繞施工生產(chǎn)開(kāi)展各項(xiàng)科技工作，努力做好施工保障工作，確保了施工生產(chǎn)正常進(jìn)行，為項(xiàng)目部完成各項(xiàng)指標(biāo)做出了不可磨滅的貢獻(xiàn)，現(xiàn)將20xx年的技術(shù)質(zhì)量工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：
1、人員情況：新投國(guó)際花園項(xiàng)目部現(xiàn)有技術(shù)干部10人，其中70%以上為新畢業(yè)的學(xué)員。
2、完成的主要工程數(shù)量
一期工程主體結(jié)構(gòu)封頂：室內(nèi)粉刷全部完成；室內(nèi)地坪完成至16層；二層主體結(jié)構(gòu)全部封頂；二次結(jié)構(gòu)完成至20層；地下車(chē)庫(kù)1#、3#、10#全部完成。總共累計(jì)完成產(chǎn)值2.3個(gè)億。
3、質(zhì)量工作目標(biāo)
20xx年新投國(guó)際花園項(xiàng)目部累計(jì)完成砼試件1261組，砂漿試件202組，合格率為100％；分項(xiàng)工程檢驗(yàn)評(píng)定204項(xiàng)，合格率100％，優(yōu)良率92.2％；單位工程完成8項(xiàng)，合格率100％，優(yōu)良率91.5％。
在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)全體員工兩年來(lái)的努力拼搏，親投國(guó)際花園項(xiàng)目工程任務(wù)經(jīng)過(guò)的自去年8月份開(kāi)工,今年已進(jìn)入大干黃金期。我們?cè)谑┕み^(guò)程中堅(jiān)持按照程序文件要求做好各項(xiàng)工作，從項(xiàng)目部的施工質(zhì)量和基礎(chǔ)工作來(lái)看，和以前相比均有了較大提高，我公司主要技術(shù)工作如下：
1、認(rèn)真做好項(xiàng)目的施工組織工作。今年新投國(guó)際花園項(xiàng)目部組織人員對(duì)圖紙進(jìn)行復(fù)合、調(diào)查施工現(xiàn)場(chǎng)、編制施工組織設(shè)計(jì)和質(zhì)量計(jì)劃，并進(jìn)行職工培訓(xùn)和技術(shù)交底工作，并將相關(guān)資料上報(bào)監(jiān)理和業(yè)主及局處有關(guān)部門(mén)。及時(shí)填寫(xiě)各分項(xiàng)工程申請(qǐng)報(bào)告和施組，報(bào)請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理審核批準(zhǔn)，為工程開(kāi)工創(chuàng)造良好條件。
2、在建項(xiàng)目：
①對(duì)照程序文件檢查各項(xiàng)工作，完善各項(xiàng)管理制度，制定管理辦法，使施工作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。
②認(rèn)真做好施工檢查和技術(shù)指導(dǎo)。項(xiàng)目部均設(shè)立了質(zhì)量保證體系，認(rèn)真做好“自檢、互檢、交接檢”三檢工作，對(duì)不合格的工程堅(jiān)決返工，不允許進(jìn)入下一道施工工序。
③積極開(kāi)展創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)：項(xiàng)目部開(kāi)展了多種形式的創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，并指定了相應(yīng)的創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃和措施，堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)和施工獎(jiǎng)罰相結(jié)合，調(diào)動(dòng)廣大職工的積極性，確保創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
④認(rèn)真開(kāi)展qc小組活動(dòng)：項(xiàng)目部根據(jù)施工特點(diǎn)，積極開(kāi)展qc小組活動(dòng)，使施工質(zhì)量有了進(jìn)一步的提高，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量和效益雙豐收。
⑤質(zhì)量記錄：質(zhì)量記錄是施工質(zhì)量的重要組成部分，我們?cè)谑┕ぶ姓J(rèn)真抓好試驗(yàn)、測(cè)量、檢查表、施工日志等質(zhì)量記錄的填寫(xiě)工作，確保質(zhì)量記錄的完整性、及時(shí)性和真實(shí)性。
⑥及時(shí)做好變更索賠工作。由于施工中不可預(yù)見(jiàn)性的因素較多，為不影響正常施工，我們及時(shí)做好各種原始資料的準(zhǔn)備工作，并經(jīng)常與監(jiān)理和業(yè)主溝通。確保施工生產(chǎn)的正常進(jìn)行和經(jīng)濟(jì)利益。
⑦認(rèn)真做好對(duì)上計(jì)量和對(duì)下計(jì)價(jià)工作。每月25號(hào)各項(xiàng)目組織技術(shù)人員會(huì)同其他部門(mén)對(duì)已完工程進(jìn)行驗(yàn)收檢查，對(duì)下進(jìn)行驗(yàn)工計(jì)價(jià)。
⑧認(rèn)真做好內(nèi)業(yè)資料工作。根據(jù)貫標(biāo)和業(yè)主要求及時(shí)收集和整理資料，并按照要求及時(shí)匯總上報(bào)。
⑨堅(jiān)持每月工地例會(huì)制度。對(duì)當(dāng)月的施工情況進(jìn)行進(jìn)行總結(jié)，分析施工中存在的問(wèn)題及解決辦法，并對(duì)下月工作進(jìn)行安排。
3、實(shí)物工程質(zhì)量
①基礎(chǔ)：開(kāi)挖和放坡尺寸符合設(shè)計(jì)要求，砼外光內(nèi)實(shí)，得到了業(yè)主和監(jiān)理的一致好評(píng)。
②結(jié)構(gòu)砼：砼施工內(nèi)實(shí)外美，橋梁線(xiàn)形筆直順，幾何尺寸正確。
③裝修：粉刷嚴(yán)格控制粉刷厚度、平整度、垂直度，表面觀感度，線(xiàn)角整齊，無(wú)大面積空鼓、開(kāi)裂現(xiàn)象。
1、抓好在建項(xiàng)目的技術(shù)管理工作。施工現(xiàn)場(chǎng)是一個(gè)施工企業(yè)形象的具體體現(xiàn)，施工現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)質(zhì)量工作至關(guān)重要，我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦袑⑦M(jìn)一步加大施工管理力度，并把施工現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)工作的好壞與技術(shù)干部的工資獎(jiǎng)金掛鉤充分調(diào)動(dòng)每個(gè)技術(shù)干部的工作積極性。
2、做好施工過(guò)程的質(zhì)量監(jiān)控工作，質(zhì)量是企業(yè)的生命，也是施工單位能否在市場(chǎng)立足的根本，在今后的工作中我們將堅(jiān)持內(nèi)部規(guī)范化管理、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，實(shí)行施工質(zhì)量一票否決權(quán)，堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)，制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲辦法力爭(zhēng)使三公司的質(zhì)量工作更上一個(gè)臺(tái)階。
3、做好索賠工作。變更索賠是施工企業(yè)的一件大事，關(guān)系到企業(yè)的切身利益，我們將及時(shí)整理好施工原始資料，會(huì)同有關(guān)部門(mén)共同做好此項(xiàng)工作。
1、技術(shù)人員滿(mǎn)足不了施工要求。人才是企業(yè)能否騰飛的關(guān)鍵，親投國(guó)際花園項(xiàng)目現(xiàn)有的技術(shù)人員中新學(xué)員占了絕大多數(shù)，施工經(jīng)驗(yàn)少，數(shù)量和質(zhì)量均滿(mǎn)足不了工程施工需要。
2、個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)存在著重進(jìn)度輕質(zhì)量現(xiàn)象。從項(xiàng)目部到施工隊(duì)，個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)都存在著重進(jìn)度輕質(zhì)量的現(xiàn)象，尤其當(dāng)進(jìn)度和質(zhì)量發(fā)生沖突時(shí)，把質(zhì)量放在次要位置，對(duì)技術(shù)干部的質(zhì)量要求不落實(shí)，影響了技術(shù)干部工作的積極性。
3、各種獎(jiǎng)懲辦法得不到落實(shí)，施工中的檢查力度不夠，質(zhì)檢人員沒(méi)能完全行使自己的權(quán)力，在施工中比較被動(dòng)。
質(zhì)量工作總結(jié)結(jié)尾篇九
宜昌宜順汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司至20xx年成立以來(lái)，正逐步走向成熟。短短幾年時(shí)間，公司已成為宜昌區(qū)域車(chē)市的領(lǐng)軍團(tuán)隊(duì)，市場(chǎng)占有率、整車(chē)銷(xiāo)售、售后服務(wù)等各項(xiàng)成績(jī)逐年上升。
目前,公司的發(fā)展存在著很大壓力，主要來(lái)自于總部的壓力和其他4s的競(jìng)爭(zhēng)。汽車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)家對(duì)市場(chǎng)的控制表現(xiàn)為對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的控制,經(jīng)銷(xiāo)商必須按生產(chǎn)廠(chǎng)家的要求進(jìn)行經(jīng)營(yíng)與服務(wù),每季度、每年廠(chǎng)家都會(huì)對(duì)公司進(jìn)行暗訪(fǎng)、考核。如果多次達(dá)不到廠(chǎng)家的標(biāo)準(zhǔn),廠(chǎng)家就會(huì)以末位淘汰制將其淘汰出局。除了來(lái)自廠(chǎng)家的壓力外,還有來(lái)自于其他4s店的競(jìng)爭(zhēng),競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型逐漸降價(jià),要想獲得更多的顧客就必須從服務(wù)入手,提高工作人員的素質(zhì),工作技能,制定一套標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程,從而提高與客戶(hù)的關(guān)系等。因此，服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題成為我們的工作重點(diǎn)。
服務(wù)質(zhì)量是顧客評(píng)價(jià)服務(wù)的主要因素,顧客根據(jù)服務(wù)質(zhì)量及其體驗(yàn)到的總體滿(mǎn)意度來(lái)感知服務(wù)。在無(wú)形服務(wù)與有形產(chǎn)品混合在一起提供給顧客的情況下,服務(wù)質(zhì)量是決定顧客滿(mǎn)意的關(guān)鍵因素?？偟膩?lái)說(shuō)消費(fèi)者滿(mǎn)意是一個(gè)廣義的感念,而服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)門(mén)研究服務(wù)的幾個(gè)方面,可感知的服務(wù)質(zhì)量就是顧客滿(mǎn)意的一部分。關(guān)于汽車(chē)質(zhì)量感知的研究顯示出其質(zhì)量評(píng)價(jià)的6個(gè)維度:可靠性、服務(wù)性、美譽(yù)度、耐用性、功能性和易用性。
服務(wù)質(zhì)量差距的核心是顧客差距,也就是顧客期望與顧客感知的服務(wù)之間的差距。期望的服務(wù)是顧客在一次服務(wù)體驗(yàn)中的考察點(diǎn);感知的服務(wù)是對(duì)受到服務(wù)的實(shí)際反映。中心思想在于公司想彌合所期望服務(wù)與所感知服務(wù)之間的差距,以使顧客滿(mǎn)意并與他們建立長(zhǎng)期的關(guān)系。為更好的給顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們努力從以下幾個(gè)方面入手：
現(xiàn)在我們公司遵循各廠(chǎng)商硬件建設(shè)要求與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):一是裝飾豪華、格調(diào)高雅、環(huán)境舒適的汽車(chē)展示廳。廳內(nèi)劃分為下列功能區(qū):汽車(chē)展示與銷(xiāo)售區(qū)、咨詢(xún)服務(wù)區(qū)、維修服務(wù)接待區(qū)、配件陳列與銷(xiāo)售區(qū)、用戶(hù)休息區(qū)(有的還專(zhuān)設(shè)兒童樂(lè)園)、經(jīng)理人員辦公室、會(huì)議室等。二是展示廳與配件倉(cāng)庫(kù)、維修車(chē)間建造成均能毗連相通,不但保證了售后服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)之間的連續(xù)性和有效協(xié)作,而且,使用戶(hù)可以這三個(gè)相鄰業(yè)務(wù)區(qū)快捷地處理完所有業(yè)務(wù),包括購(gòu)買(mǎi)配件、付款,從而縮短了工作流程。三是維修車(chē)間是售后服務(wù)的最主要環(huán)節(jié),這里有人性化的廠(chǎng)房空間,高效率、高精度的設(shè)備和診斷測(cè)試儀器。四是采用先進(jìn)管理模式與制造廠(chǎng)商聯(lián)網(wǎng)的配件倉(cāng)庫(kù),做到準(zhǔn)確訂貨、快捷入庫(kù)、靈活結(jié)款。最后,電子計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的建立實(shí)現(xiàn)了汽車(chē)銷(xiāo)售、配件供銷(xiāo)、服務(wù)接待與結(jié)算、業(yè)務(wù)管理等系統(tǒng)的內(nèi)外聯(lián)網(wǎng)。五是對(duì)安全工作進(jìn)行全面的管理。結(jié)合國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)，在公司內(nèi)部加強(qiáng)對(duì)安全設(shè)施的管理，并積極參加消防部門(mén)舉辦的各種安全培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)。
1.縮短服務(wù)差距
為了適應(yīng)當(dāng)今汽車(chē)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的新變化,進(jìn)一步提高公司的服務(wù)水平，目前我們采取“提升服務(wù)質(zhì)量,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度”的營(yíng)銷(xiāo)策略。提高員工的素質(zhì)，技能水平，抓住機(jī)會(huì)，盡可能迅速地走近客戶(hù)，了解客戶(hù)的需求，加強(qiáng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，從而提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
(1)進(jìn)行人員開(kāi)發(fā),保證服務(wù)質(zhì)量。可通過(guò)銷(xiāo)售戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)基本素質(zhì)、銷(xiāo)售流程,銷(xiāo)售技巧、促銷(xiāo)手段和方法等相關(guān)培訓(xùn),使每一個(gè)員工詳盡了解服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)作,以及他們?cè)谂c其他員工及其他職能部門(mén)和顧客相聯(lián)系時(shí)的角色。促使員工樹(shù)立“人人有責(zé)任進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”的良好的工作態(tài)度。使員工具備相互溝通、銷(xiāo)售和服務(wù)的技能,并不斷提高。其最重要的是要讓員工了解到,不是為了提高員工知識(shí)水平而培訓(xùn),而是為了實(shí)現(xiàn)公司的服務(wù)承諾而培訓(xùn)。
(2)留住最好的員工。一方面,將員工納入公司的愿景之中。要激勵(lì)并使員工對(duì)追隨和支持公司目標(biāo)感興趣,就必須讓他們理解和分享公司的愿景。整體傳遞服務(wù)的人員需要理解他們的工作是如何融入組織及其目標(biāo)的宏大藍(lán)圖之中的。另一方面,評(píng)估并獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工。如果僅僅是獎(jiǎng)勵(lì)工作的結(jié)果而不是評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)員工在服務(wù)工作中的行為,那么員工在易受挫折的工作過(guò)程中就得不到激勵(lì),內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)將很難實(shí)現(xiàn)。
為此，針對(duì)銷(xiāo)售人員和售后服務(wù)人員設(shè)計(jì)日常服務(wù)調(diào)查問(wèn)卷,由人力資源部每日向顧客進(jìn)行抽樣調(diào)查,其結(jié)果納入月末考核。另外,設(shè)計(jì)員工年度績(jī)效評(píng)估表，該表將員工的目標(biāo)完成情況、服務(wù)質(zhì)量和培訓(xùn)都納入考核內(nèi)容。通過(guò)定期公布績(jī)效評(píng)估結(jié)果，能讓員工知道他們的工作干得怎樣，而相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)則能增加他們令人滿(mǎn)意的服務(wù)行為。(3)提高質(zhì)量管理水平。我公司已通過(guò)iso9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證。通過(guò)每年體系的內(nèi)、外審核評(píng)估，將檢查出的不合格項(xiàng)逐一進(jìn)行整改，不斷完善。
2.加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系管理
(1)完善客戶(hù)資料信息，深度挖掘客戶(hù)信息。顧客資料信息是4s店開(kāi)展顧客關(guān)系管理的基礎(chǔ)，所以首先注意完善顧客的資料庫(kù)。根據(jù)需要，我們專(zhuān)門(mén)成立了客戶(hù)管理部，組織專(zhuān)門(mén)人員來(lái)集中管理客戶(hù)信息，保證客戶(hù)關(guān)系管理的正常運(yùn)作。通過(guò)使用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與數(shù)據(jù)挖掘工具對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行細(xì)分，分析客戶(hù)對(duì)汽車(chē)產(chǎn)品，以及服務(wù)的反應(yīng)，分析客戶(hù)滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度和利潤(rùn)貢獻(xiàn)度，以便更為有效地贏得客戶(hù)和保留客戶(hù)。
(2)嚴(yán)格執(zhí)行客戶(hù)100%互訪(fǎng)制度。通過(guò)互訪(fǎng)，可以與客戶(hù)溝通，傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)，進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，及時(shí)反饋服務(wù)質(zhì)量信息，將信息反饋記錄表傳給相應(yīng)的責(zé)任部門(mén)，從而在有效時(shí)間內(nèi)改進(jìn)服務(wù)，最終使客戶(hù)滿(mǎn)意，并且每月產(chǎn)生服務(wù)質(zhì)量月報(bào)，對(duì)服務(wù)因子進(jìn)行分析，提出改進(jìn)意見(jiàn)。在互訪(fǎng)過(guò)程中，我們還可以獲得關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情報(bào)，綜合這些情報(bào)，可以為市場(chǎng)部在制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃時(shí)提供依據(jù)。
(3)提供各種情感服務(wù)。情感活動(dòng)是建立與顧客的初級(jí)關(guān)系或者維系顧客關(guān)系的小技巧。這樣做雖然很難影響到顧客的最終決策，但它仍然是必不可少的。它包括:提醒服務(wù)、親情服務(wù)、告之服務(wù)等。
(4)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息化的管理。通過(guò)公司的網(wǎng)站，大力宣傳我們推出的增值、優(yōu)惠服務(wù)項(xiàng)目，并將我公司的做得好的工作向社會(huì)、客戶(hù)進(jìn)行展示。
3.優(yōu)化售后服務(wù)流程
服務(wù)過(guò)程中,顧客既是消費(fèi)者，同時(shí)又是服務(wù)的生產(chǎn)者，在汽車(chē)服務(wù)，特別是汽車(chē)的售后服務(wù)上尤其如此。在汽車(chē)維修服務(wù)過(guò)程中，維修前臺(tái)與顧客的對(duì)話(huà)、溝通共同構(gòu)成服務(wù)的初級(jí)生產(chǎn)，維修顧問(wèn)和顧客進(jìn)一步詳細(xì)地交談共同構(gòu)成服務(wù)的次級(jí)生產(chǎn)，維修技師同顧客的相互溝通最終構(gòu)成了服務(wù)的產(chǎn)生，將顧客置于整個(gè)服務(wù)的中心位置。這一位置上的改變有助于讓所有員工重視顧客，形成以顧客為中心的理念。在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)了各個(gè)關(guān)鍵工序與顧客的互動(dòng)。員工與顧客的充分互動(dòng)有助于服務(wù)快速地、準(zhǔn)確地產(chǎn)生,消費(fèi)。這不僅提高了顧客滿(mǎn)意度，同樣也提高了員工的滿(mǎn)意度。
1、技術(shù)維修質(zhì)量方面，我們的內(nèi)返和外返率還不能達(dá)到完美。為達(dá)到這一目標(biāo)，我們將采取三級(jí)檢驗(yàn)的方式對(duì)進(jìn)站維修的車(chē)輛進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，首先要求維修人員對(duì)完工的車(chē)輛進(jìn)行自查、質(zhì)檢；然后由技術(shù)總監(jiān)對(duì)該車(chē)輛進(jìn)行質(zhì)檢；最后由維修站長(zhǎng)做終檢。通過(guò)這種方式對(duì)竣工出站的車(chē)輛進(jìn)行監(jiān)控，力爭(zhēng)將技術(shù)維修質(zhì)量提升至新的水平。
2、在服務(wù)接待方面，我們的客戶(hù)休息室服務(wù)員還不能很好按照標(biāo)準(zhǔn)和流程開(kāi)展工作，這反映出我們對(duì)員工的培訓(xùn)還沒(méi)有完全落實(shí)。我們將在以后的工作中加強(qiáng)對(duì)員工培訓(xùn)，嚴(yán)格進(jìn)行考核，并將考核成績(jī)納入員工績(jī)效中，做到獎(jiǎng)罰分明，努力提高員工素質(zhì)。
質(zhì)量工作總結(jié)結(jié)尾篇十
縣質(zhì)量強(qiáng)縣領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室：
按照《關(guān)于報(bào)送20xx年質(zhì)量強(qiáng)縣工作總結(jié)的通知》相關(guān)要求，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)和20xx年工作思路報(bào)告如下：
認(rèn)真落實(shí)雙流縣商務(wù)局質(zhì)量強(qiáng)縣工作領(lǐng)導(dǎo)小組各項(xiàng)責(zé)任，由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，分管副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，局辦公室、流通科、電子商務(wù)科、執(zhí)法大隊(duì)為成員，全面負(fù)責(zé)我局質(zhì)量工作的組織實(shí)施、指導(dǎo)協(xié)調(diào)和督促檢查。
肉蔬追溯體系建設(shè)是加強(qiáng)食品安全、質(zhì)量管理的重要措施。一是會(huì)同縣食安辦推進(jìn)出臺(tái)了《關(guān)于印發(fā)雙流縣肉菜流通追溯體系宣傳工作方案的通知》（雙食安辦〔20xx〕26號(hào)），在肉菜追溯體系各環(huán)節(jié)廣泛開(kāi)展宣傳活動(dòng)。二是進(jìn)一步強(qiáng)化生豬定點(diǎn)屠宰企業(yè)芯片綁定和信息上傳要求，確保上市豬肉產(chǎn)品質(zhì)量安全。在縣市場(chǎng)管理中心結(jié)合安全生產(chǎn)工作開(kāi)展食品安全培訓(xùn)指導(dǎo)，加大農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)流通秩序整治力度，強(qiáng)化市場(chǎng)準(zhǔn)入產(chǎn)品質(zhì)量抽檢和溯源芯片巡查責(zé)任。
一是開(kāi)展農(nóng)村日用品連鎖直營(yíng)店建設(shè)。為依托連鎖經(jīng)營(yíng)模式促進(jìn)商品流通領(lǐng)域質(zhì)量工作規(guī)范統(tǒng)一、可信可查，進(jìn)一步防范假冒偽劣商品流入農(nóng)村消費(fèi)市場(chǎng)，我局引導(dǎo)紅旗連鎖在縣內(nèi)建設(shè)直營(yíng)店4家，總營(yíng)業(yè)面積約500平米。二是國(guó)慶期間，協(xié)助辦好“成都國(guó)際美食節(jié)”，提高服務(wù)質(zhì)量水平；組織特色肥腸粉等4家優(yōu)質(zhì)美食商家到非遺博覽園參展。
一是20xx年，在商貿(mào)流通領(lǐng)域開(kāi)展質(zhì)量宣傳活動(dòng)，懸掛標(biāo)語(yǔ)橫幅，發(fā)放宣傳資料，營(yíng)造“質(zhì)量月”活動(dòng)良好氛圍。制作宣傳展板4個(gè)，《生豬屠宰管理?xiàng)l例》和《食品安全法》等法律法規(guī)手冊(cè)20xx份，“兩高”關(guān)于加強(qiáng)食品安全的司法解釋和如何鑒別注水肉等宣傳單1000份。二是6月18日，我局積極開(kāi)展“五進(jìn)”活動(dòng)，精心安排我縣明渲定點(diǎn)屠宰場(chǎng)作為食品安全進(jìn)企業(yè)的宣傳點(diǎn)。組織普通消費(fèi)者、新聞?dòng)浾?0多人到企業(yè)參觀，接受咨詢(xún)，解答肉食品質(zhì)量問(wèn)題。現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放各類(lèi)資料1500余份，接受咨詢(xún)?nèi)藬?shù)160多人。三是在重要節(jié)假日前夕，對(duì)縣市場(chǎng)管理中心所轄國(guó)辦市場(chǎng)的農(nóng)副產(chǎn)品質(zhì)量、消防和衛(wèi)生秩序進(jìn)行了重點(diǎn)檢查，嚴(yán)格市場(chǎng)準(zhǔn)入制度，杜絕假冒偽劣商品進(jìn)場(chǎng)銷(xiāo)售；現(xiàn)場(chǎng)檢查縣內(nèi)大型商場(chǎng)、超市和三家屠宰企業(yè)，對(duì)企業(yè)做好質(zhì)量工作和隱患整改提出明確要求。截至目前，搗毀和取締私屠濫宰窩點(diǎn)6個(gè)、查獲生豬屠宰違法案件5起，查獲違法豬肉1100余公斤，罰款2.5萬(wàn)元；聯(lián)合公安、工商、食藥監(jiān)等部門(mén)，開(kāi)展豆芽、豆腐專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)3次，將不符合要求的3家業(yè)主清理出市場(chǎng)。
一是加強(qiáng)生豬屠宰行業(yè)監(jiān)管，鞏固屠宰環(huán)節(jié)生豬產(chǎn)品追溯體系建設(shè)，強(qiáng)化芯片綁定和信息上傳工作。指導(dǎo)市場(chǎng)管理中心鞏固深化肉類(lèi)蔬菜溯源體系，強(qiáng)化國(guó)辦市場(chǎng)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量抽檢和肉類(lèi)蔬菜市場(chǎng)準(zhǔn)入工作。繼續(xù)在成都農(nóng)產(chǎn)品中心批發(fā)市場(chǎng)開(kāi)展一級(jí)批發(fā)市場(chǎng)肉類(lèi)蔬菜流通追溯體系建設(shè)試點(diǎn)，加強(qiáng)系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)管，整頓場(chǎng)內(nèi)秩序，落實(shí)規(guī)章制度。
二是進(jìn)一步加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管服務(wù)體系建設(shè)，提高行政執(zhí)法效能，繼續(xù)做好“12312”商務(wù)舉報(bào)投訴服務(wù)電話(huà)辦理工作。加大對(duì)生豬定點(diǎn)屠宰企業(yè)的巡查力度，積極開(kāi)展以打擊私屠濫宰和制售注水、病死病害豬肉以及制售劣質(zhì)豆芽、豆腐產(chǎn)品不法行為的整治活動(dòng)，確保我縣肉食品市場(chǎng)的食品安全。
三是積極做好大型商場(chǎng)、連鎖超市、商品市場(chǎng)等重點(diǎn)流通企業(yè)質(zhì)量工作的指導(dǎo)和檢查；以信息化、連鎖化、制度化為抓手，嚴(yán)格落實(shí)有關(guān)法律法規(guī)，促進(jìn)全縣商貿(mào)流通企業(yè)不斷提升服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益。
質(zhì)量工作總結(jié)結(jié)尾篇十一
在資陽(yáng)市城南工業(yè)集中發(fā)展區(qū)四橫二縱道路項(xiàng)目工作中，我部嚴(yán)格按照公司《工程安全生產(chǎn)管理辦法》、《工程質(zhì)量管理辦法》等相關(guān)文件的要求執(zhí)行。督促施工單位按設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)規(guī)范、規(guī)定和經(jīng)過(guò)審批的施工方案組織施工。加強(qiáng)監(jiān)督力度，認(rèn)真落實(shí)既有線(xiàn)施工安全的規(guī)定。目前，各項(xiàng)施工正有序進(jìn)行，現(xiàn)將本工程質(zhì)量、安全工作總結(jié)如下：
為貫徹執(zhí)行公司“百年大計(jì)、質(zhì)量第一”的質(zhì)量管理方針，督促參建各方建立了健全的質(zhì)量管理體系，落實(shí)各項(xiàng)質(zhì)量管理制度，檢查質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況，并建立了質(zhì)量問(wèn)題及處理臺(tái)賬。本年度工程施工過(guò)程中出現(xiàn)了如下質(zhì)量問(wèn)題：
1、縱二、縱三部分檢查井井筒質(zhì)量較差的（二灰攤鋪碾壓時(shí)產(chǎn)生斷裂），要求不合格檢查井井筒全部拆除重做。（目前已按照要求整改到位。）
2、橫三k1+800-k1+900段路床平整度較差，下雨后有積水現(xiàn)象，要求施工單位采取措施處理到位；橫三每個(gè)強(qiáng)夯點(diǎn)位夯擊次數(shù)沒(méi)按設(shè)計(jì)要求處理，施工前未進(jìn)行交底，強(qiáng)夯施工現(xiàn)場(chǎng)管理人員缺乏質(zhì)量意識(shí)。
3、縱二水穩(wěn)層施工碎石含泥量大，k1+330右側(cè)出現(xiàn)小面積返工，水穩(wěn)層因車(chē)輛行使導(dǎo)致表面碎石松散，施工單位必須重視水穩(wěn)層的原材料控制，進(jìn)場(chǎng)的碎石原材料質(zhì)量不很穩(wěn)定，有時(shí)出現(xiàn)部分含泥量較大。
4、縱三輔道石灰粉煤灰基層配合比不符合設(shè)計(jì)要求；要求施工單位試驗(yàn)室按照規(guī)范（3個(gè)點(diǎn)/1000）對(duì)縱三機(jī)動(dòng)車(chē)道進(jìn)行鉆心試驗(yàn)，如果試驗(yàn)結(jié)果達(dá)不到設(shè)計(jì)要求，施工單位必須進(jìn)行返工整改。
5、縱三k1+300-k1+600段局部厚度不符合設(shè)計(jì)要求，要求施工單位按照規(guī)范要求對(duì)縱三機(jī)動(dòng)車(chē)道瀝青混凝土路面進(jìn)行鉆心檢查瀝青厚度，如果試驗(yàn)結(jié)果達(dá)不到設(shè)計(jì)要求，施工單位必須進(jìn)行返工整改，保證瀝青混凝土路面厚度符合設(shè)計(jì)要求。（經(jīng)過(guò)鉆心試驗(yàn)，結(jié)果符合要求）。
6、縱二部分檢查井、雨篦子高程控制不準(zhǔn)確，影響路面的平整度和美觀，要求施工單位立即組織相關(guān)技術(shù)人員對(duì)高程不符合要求的檢查井和雨篦子進(jìn)行清理，并進(jìn)行整改。（已整改完成）。
7、第三方試驗(yàn)資料滯后，目前縱三第三試驗(yàn)資料已經(jīng)完善，縱二瀝青路面第三方抽樣檢測(cè)資料須盡快完善，為縱二竣工驗(yàn)收做好準(zhǔn)備。
8、縱二人行道路基碾壓不到位，壓實(shí)度達(dá)不到要求，局部出現(xiàn)開(kāi)裂現(xiàn)象。9、縱二由于外單位施工的給水、電信、電力管道對(duì)人行道路基壓實(shí)度質(zhì)量產(chǎn)生了一定影響，造成縱二道路沉降，路面開(kāi)裂。（目前施工單位已經(jīng)編制相應(yīng)的處理方案，并按照審批通過(guò)的處理方案整改完成）
為強(qiáng)化各參建單位安全質(zhì)量意識(shí)，細(xì)化對(duì)安全質(zhì)量工程控制的考核，根據(jù)《安全生產(chǎn)管理辦法》、《工程質(zhì)量管理辦法》等相關(guān)文件的要求，我部對(duì)資陽(yáng)市城南工業(yè)集中發(fā)展區(qū)四橫二縱道路工程的安全質(zhì)量日常工作進(jìn)行了考核。本年度該工程安全施工情況較好，未發(fā)生任何安全事故，但在施工過(guò)程中仍然存在部分安全隱患：
1、溝槽開(kāi)挖不放邊坡，堆土懸石清理不到位，離管溝距離較近存在安全隱患；管溝兩側(cè)臨邊防護(hù)不到位，管道吊裝時(shí)溝槽內(nèi)不允許有施工人員，且應(yīng)有專(zhuān)人在場(chǎng)指揮。
2、爆破區(qū)域有專(zhuān)職安全員在場(chǎng)督促施工，爆破作業(yè)人員佩戴安全，但未拉設(shè)警示帶。
3、現(xiàn)場(chǎng)安全警示標(biāo)志缺失較多，尤其是施工現(xiàn)場(chǎng)和鄉(xiāng)間道路交叉口，施工單位應(yīng)盡快將缺失的安全警示標(biāo)志補(bǔ)齊。
4、檢查井井口裸露，周?chē)鸁o(wú)警示標(biāo)志且未封蓋，施工單位應(yīng)盡快采取措施排除安全隱患。
5、由于規(guī)劃范圍內(nèi)無(wú)排水系統(tǒng)，施工單位應(yīng)做好縱二、縱三存在的安全隱患做好防護(hù)措施，保證不造成施工現(xiàn)場(chǎng)周邊的安全，保證不影響整個(gè)工程的施工質(zhì)量。
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質(zhì)量工作總結(jié)結(jié)尾篇一
院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，召開(kāi)會(huì)議專(zhuān)題布置，制定并下發(fā)開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)的具體措施，要求全院各部門(mén)提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)做好動(dòng)員，把宣傳教育與崗位服務(wù)緊密結(jié)合起來(lái);抓好落實(shí)，要以質(zhì)量月活動(dòng)為契機(jī)，營(yíng)造“人人關(guān)心質(zhì)量、人人重視質(zhì)量”的氛圍。同時(shí)，院辦室積極與各職能科室進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，形成工作合力,為推進(jìn)全院服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)的開(kāi)展打下良好的基礎(chǔ)。
結(jié)合單位實(shí)際，我們?cè)诜?wù)質(zhì)量月活動(dòng)中開(kāi)展了形式多樣的宣傳活動(dòng)。利用宣傳欄進(jìn)行宣傳服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)的主題及活動(dòng)內(nèi)容，醫(yī)務(wù)、護(hù)理和行政后勤召集各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，明確各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量知識(shí)，加大宣傳力度，以提高職工的服務(wù)質(zhì)量意識(shí)，宣傳標(biāo)語(yǔ)的形式開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量宣傳活動(dòng)，營(yíng)造人人關(guān)心服務(wù)質(zhì)量，人人重視服務(wù)質(zhì)量的良好氛圍。同時(shí)，組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)院各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)以及崗位工作操作規(guī)程，切實(shí)提高工作理念水平和工作責(zé)任意識(shí)。
1、為做到依法執(zhí)業(yè)、行為規(guī)范，適時(shí)地開(kāi)展了醫(yī)師的法律法規(guī)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織理論考試，心肺復(fù)蘇預(yù)案演練;外請(qǐng)老師授課和院內(nèi)中高級(jí)醫(yī)師輔導(dǎo)相結(jié)合組織院內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，參與率達(dá)90%以上。并組織全院醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)鄒國(guó)寶示范醫(yī)師的優(yōu)秀事跡，傳授帶教經(jīng)驗(yàn)和與家屬進(jìn)行有效溝通的技巧，提升醫(yī)生的形象。
2、組織全體護(hù)理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。組織護(hù)士長(zhǎng)護(hù)理工作講評(píng);配合中心“三基”理論和技能考試，組織護(hù)理人員觀看錄像片、現(xiàn)場(chǎng)操練以及進(jìn)行抽考，組織護(hù)理人員參加上級(jí)部門(mén)舉辦的三基”理論和技能考試;組織開(kāi)展對(duì)外來(lái)護(hù)工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括：噎食搶救、應(yīng)急預(yù)案及處理等。
3、在食堂管理中我們將食品安全放在首位，結(jié)合《食品安全法》的出臺(tái)，要求食堂管理人員及食堂員工多次組織學(xué)習(xí)食品衛(wèi)生知識(shí)，邀請(qǐng)區(qū)衛(wèi)生防疫部門(mén)專(zhuān)業(yè)人員來(lái)院講課培訓(xùn)，并將食品安全法規(guī)宣傳手冊(cè)做到人手一份，組織員工烹飪比賽。
服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)中，我們結(jié)合自身的工作特點(diǎn)和工作性質(zhì)，以《iso質(zhì)量管理體系》標(biāo)準(zhǔn)和各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)繩，針對(duì)日常醫(yī)療管理、服務(wù)中存在的問(wèn)題，開(kāi)展了以下方面的工作：
1、認(rèn)真開(kāi)展對(duì)在管理和服務(wù)質(zhì)量方面的檢查(抽查)及自查。檢查內(nèi)容：
一是查工作人員執(zhí)行規(guī)章制度、履行崗位職責(zé)和遵守勞動(dòng)紀(jì)律的情況。由各職能科室定期與不定期檢查與抽查、部門(mén)自查，具體檢查了職工的上下班時(shí)間、工作時(shí)間內(nèi)職工在崗及在院遵守勞動(dòng)紀(jì)律的情況;
二是查工作人員執(zhí)行業(yè)務(wù)工作操作規(guī)程和規(guī)定動(dòng)作、服務(wù)病人及接待家屬的態(tài)度。具體查醫(yī)護(hù)人員在業(yè)務(wù)工作中記錄痕跡是否符合工作操作規(guī)程，查護(hù)理人員在護(hù)理工作中的情況及其在接待家屬中操作程序，通過(guò)與家屬訪(fǎng)談了解護(hù)理人員的接待態(tài)度。
三是查部門(mén)環(huán)境整潔衛(wèi)生是否符合要求的情況。具體查部門(mén)工作人員辦公室、更衣室、病區(qū)內(nèi)外整潔衛(wèi)生。
經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題(包括上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)院抽查)有：
醫(yī)務(wù)方面：抽查全院運(yùn)行病史30份(各病區(qū)5份)，其中2份病史存在不足的地方，主要為：醫(yī)囑單有涂改跡象。檢查中未發(fā)現(xiàn)有違反“五合理”現(xiàn)象。
護(hù)理方面：
①有1列護(hù)理人員在崗打瞌睡，及1列職工工作衣涼掛在病區(qū)病人活動(dòng)廳內(nèi);
②消毒隔離工作上，個(gè)別病區(qū)樓層在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未對(duì)治療室進(jìn)行消毒;
③護(hù)理書(shū)寫(xiě)上，有1份護(hù)理記錄存在缺陷，體現(xiàn)在體溫單、入院評(píng)估及護(hù)理記錄上，有1列交班巡視提前記錄;
④個(gè)別病區(qū)工作人員更衣室不整潔，護(hù)理站工作臺(tái)上物資擺放較亂且又零食。
2、在安全服務(wù)工作方面，開(kāi)展了查隱患、堵漏洞的檢查。一是查部門(mén)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、工作人員是否按操作規(guī)程正確使用設(shè)備、確保服務(wù)對(duì)象安全各項(xiàng)工作措施執(zhí)行。具體查病區(qū)及后勤各班組的設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行，查工作人員在使用設(shè)備中的實(shí)際操作規(guī)程，查部門(mén)自查記錄臺(tái)帳;二是查消防設(shè)施設(shè)備的維護(hù)的情況。具體查全院各部門(mén)的消防設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、定點(diǎn)擺放情況。
經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)主要問(wèn)題是，個(gè)別職工及部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的安全服務(wù)意識(shí)還有待進(jìn)一步提高，自查臺(tái)帳記錄還得明晰。
針對(duì)檢查(自查)出的違紀(jì)違規(guī)和業(yè)務(wù)工作及安全工作等服務(wù)質(zhì)量方面的隱患和存在的問(wèn)題，要求各部門(mén)、科室制定出相應(yīng)處理、整改意見(jiàn)和措施，進(jìn)行徹底的整改，同時(shí)作好相關(guān)處理和整改記錄，以備單位檢查。
制定安全檢查方案，于9月20日下發(fā)各部門(mén)國(guó)慶期間安全檢查通知。要求各部門(mén)做好對(duì)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況自查及其安全隱患的排查，對(duì)部門(mén)職工思想動(dòng)態(tài)了解;于節(jié)日前夕，有院主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)組成院檢查組，對(duì)全院各部門(mén)的安全工作開(kāi)展檢查。通過(guò)對(duì)院重點(diǎn)場(chǎng)所、重點(diǎn)部門(mén)、重點(diǎn)設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改。同時(shí)，對(duì)各種特種設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真檢查，保證節(jié)日安全。
通過(guò)開(kāi)展此次服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)，暴露出了我們還存在以下不足：
個(gè)別部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)管理工作的執(zhí)行力不夠;職工用心服務(wù)不夠及其服務(wù)理念方面的缺陷和不足。為此提出以下整改措施：
一是進(jìn)一步提高醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)的法律法規(guī)，制度規(guī)范及崗位責(zé)任，要求每一個(gè)醫(yī)護(hù)人員掌握和遵守法律法規(guī)、制度規(guī)范及崗位責(zé)任、職業(yè)道德，全面提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。相關(guān)職能科室定期組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，定期組織業(yè)務(wù)檢查考核，為了確保學(xué)習(xí)質(zhì)量，把考核考試成績(jī)和個(gè)人經(jīng)濟(jì)效益掛鉤。
二是建立健全規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程。繼續(xù)在實(shí)際工作不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)，將責(zé)任落實(shí)到個(gè)人;為使各項(xiàng)工作做到及時(shí)、客觀、靈活，職能科室在檢查服務(wù)質(zhì)量上堅(jiān)持采取定期與不定期相結(jié)合方式，并將檢查中所得的信息及時(shí)向上匯報(bào)和向下反饋，及時(shí)要求整改，保證檢查的有效性。
三是加強(qiáng)對(duì)各類(lèi)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量意識(shí)。制定計(jì)劃組織對(duì)中層干部管理能力、執(zhí)行力的培訓(xùn)，進(jìn)一步加強(qiáng)職工的崗前和在崗培訓(xùn)力度，不斷提高職工的服務(wù)水平、服務(wù)意識(shí);組織開(kāi)展不同崗位、不同工種的崗位培訓(xùn)，抓醫(yī)護(hù)基礎(chǔ)工作的落實(shí)與執(zhí)行，按規(guī)范操作流程，提高服務(wù)質(zhì)量，加大考核力度，以效果來(lái)衡量措施的執(zhí)行。
通過(guò)以上措施，實(shí)現(xiàn)“六個(gè)進(jìn)一步”的目標(biāo)，即：服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng);服務(wù)態(tài)度進(jìn)一步端正;服務(wù)行為進(jìn)一步規(guī)范;服務(wù)效能進(jìn)一步提升;服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高;服務(wù)紀(jì)律進(jìn)一步加強(qiáng)。
質(zhì)量工作總結(jié)結(jié)尾篇二
時(shí)光飛逝，20xx年上半年過(guò)去了，在這半年里，我們質(zhì)量部應(yīng)該算是比較忙碌的半年，完成了多項(xiàng)工作任務(wù)，但是也存在著許多應(yīng)該改進(jìn)的地方?？偟母爬▉?lái)說(shuō)是：工作做了不少，問(wèn)題也存在不少。在下半年中，我們會(huì)在上半年的基礎(chǔ)上再接再礪，協(xié)同共進(jìn)，為使公司的產(chǎn)品質(zhì)量水平得以穩(wěn)定提升而不懈努力。
1、每月召開(kāi)一次質(zhì)量專(zhuān)題會(huì)，重點(diǎn)解決生產(chǎn)過(guò)程的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題以及客戶(hù)處發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題和重復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題，截止到六月份共完成了項(xiàng)改進(jìn)，項(xiàng)正在實(shí)施中。
2、去年我們將焊接、沖壓的過(guò)程控制要求總結(jié)成了《焊接過(guò)程控制基本要求》十四條、《沖壓過(guò)程控制基本要求》十二條，簡(jiǎn)稱(chēng)焊接十四條和沖壓十二條，今年上半年在去年的基礎(chǔ)上將焊接十四條和十二條進(jìn)行了表格細(xì)化，將每一條要求落實(shí)到具體實(shí)際操作中，并用相應(yīng)的質(zhì)量記錄予以支撐，使得這些抽象的要求變成了一項(xiàng)項(xiàng)具體的細(xì)則，有效保證了工藝標(biāo)準(zhǔn)的有效實(shí)施。
3、為了提高員工的質(zhì)量意識(shí)，今年上半年在焊一車(chē)間神龍小件班試行了自檢自查，并根據(jù)試行結(jié)果制訂了管理辦法，既結(jié)合了自己的實(shí)際情況，有借鑒了神龍的管理模式，此項(xiàng)工作下半年還要繼續(xù)試行推廣。
4、今年年初，質(zhì)量部將“提升沖焊工廠(chǎng)焊接質(zhì)量”作為ojt項(xiàng)目立項(xiàng)，通過(guò)將培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)工作結(jié)合起來(lái)，循序漸進(jìn)地提高員工的工作能力，進(jìn)而提高產(chǎn)品質(zhì)量。
5、推廣sw分析法對(duì)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行了原因分析和措施的制定，培養(yǎng)了員工邏輯思維和分析推理的能力。
6、今年上半年qc成果成績(jī)也很喜人，在模沖公司組織的qc成果交流發(fā)表中分獲一、二、三等獎(jiǎng)，在東風(fēng)公司組織的qc成果發(fā)布會(huì)中獲得三等獎(jiǎng)。
7、我公司的供應(yīng)商質(zhì)量水平參差不齊，為促使供應(yīng)商提高質(zhì)量每月對(duì)表現(xiàn)較差供應(yīng)商進(jìn)行談話(huà)或現(xiàn)場(chǎng)審核，并依據(jù)質(zhì)量協(xié)商進(jìn)行必要考核。
8、為提高質(zhì)量部人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，內(nèi)部組織沖壓檢查員、焊接檢查員、服務(wù)人員進(jìn)行了內(nèi)部培訓(xùn)，效果顯著。
9、因歷史遺留問(wèn)題、外委零件很多工藝文件不齊全，而文件制訂部門(mén)技術(shù)部今年又工作繁重，質(zhì)量部主動(dòng)承擔(dān)壓力，完成了300余個(gè)品種的進(jìn)貨檢驗(yàn)工藝卡和編制。
10、按照計(jì)劃要求，完成品種零件的產(chǎn)品審核、量具的檢定、套檢具、夾具的檢定。
11、內(nèi)部管理：質(zhì)量技術(shù)人員每日現(xiàn)場(chǎng)審核檢查員主要作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、內(nèi)部外部異常的日記板、監(jiān)控制度、日晨會(huì)制度。
1、部門(mén)工作質(zhì)量和效率的提升工作
半年來(lái)，質(zhì)量部工作在穩(wěn)定的開(kāi)展，但工作質(zhì)量、效率提升緩慢，沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果。經(jīng)總結(jié)分析由以下原因造成：1、管理經(jīng)驗(yàn)不足，缺乏實(shí)際有效的管理措施；2、質(zhì)檢員創(chuàng)新性不夠，基本上都按以前老方式工作，工作提高改善緩慢。接下來(lái)的半年時(shí)間重點(diǎn)提高部門(mén)工作質(zhì)量和效率：㈠細(xì)化檢查員考核，提高工作積極主動(dòng)性；㈡深入各質(zhì)檢崗位，掌握各質(zhì)檢崗位工作細(xì)節(jié)，逐步推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)；㈢加強(qiáng)質(zhì)檢員培訓(xùn)，并把培訓(xùn)融入到日常工作中。
2、探索改進(jìn)過(guò)程控制的方法，提高全體員工的質(zhì)量意識(shí) 沖焊工廠(chǎng)目前采用的是以檢查員為絕對(duì)主力的質(zhì)量控制方法，其后果是：檢查員隊(duì)伍龐大，其他員工對(duì)質(zhì)量的關(guān)心度極低，有一個(gè)簡(jiǎn)單的事實(shí)就能很好的說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題：一箱銹跡斑斑的零件能夠輕輕松松過(guò)“五關(guān)”流到下道工序，比關(guān)老爺當(dāng)年容易多了。這種現(xiàn)狀不改變，提升質(zhì)量水平只能是空話(huà)。下半年將繼續(xù)推進(jìn)自檢自控型班組的做法，同事質(zhì)量部增大對(duì)車(chē)間執(zhí)行工藝紀(jì)律情況的監(jiān)督、監(jiān)控和考核，強(qiáng)制提升員工的質(zhì)量意識(shí)，逐步提升工廠(chǎng)的質(zhì)量水平。
質(zhì)量工作總結(jié)結(jié)尾篇三
區(qū)人大常委會(huì)對(duì)我局工作進(jìn)行評(píng)議，既是對(duì)我局近幾年來(lái)工作情況的一次全面檢驗(yàn)，也是聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)工作中存在的問(wèn)題，促進(jìn)質(zhì)監(jiān)工作邁上新臺(tái)階的良好契機(jī)。我們將認(rèn)真聽(tīng)取各位代表對(duì)我局工作的意見(jiàn)和建議，認(rèn)真查找工作中存在的問(wèn)題和原因，制訂切實(shí)可行的整改方案和措施，不斷改進(jìn)工作。通過(guò)此次工作評(píng)議，將進(jìn)一步增強(qiáng)干部職工的法紀(jì)觀念、人大意識(shí)和依法行政、公正執(zhí)法的自覺(jué)性，激發(fā)廣大干部職工努力搞好質(zhì)監(jiān)工作的責(zé)任意識(shí)、大局意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)，從而進(jìn)一步提高工作質(zhì)量和效率，確?！皟蓚€(gè)”安全，促進(jìn)質(zhì)監(jiān)職能的充分發(fā)揮，樹(shù)立“科學(xué)、公正、熱情、高效、廉潔”的質(zhì)監(jiān)形象?，F(xiàn)就近幾年來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：
**市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局**分局是在原“**區(qū)技術(shù)監(jiān)督局”的基礎(chǔ)上，于1999年9月劃歸**市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局垂直管理后改稱(chēng)為“**市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局**分局”。行政編制14人，行政后勤編制2人，行政執(zhí)法編制10人，實(shí)際行政、執(zhí)法在職人員17人，事業(yè)編制39人，實(shí)際事業(yè)在編36人。全局由一室三科一隊(duì)一所組成，即局辦公室、特種設(shè)備安全監(jiān)察科、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量科、法制科、稽查大隊(duì)和質(zhì)量技術(shù)檢測(cè)所?，F(xiàn)有在職職工46人，領(lǐng)導(dǎo)班子由4名成員組成，黨組書(shū)記、局長(zhǎng)李長(zhǎng)泉（1996年8月任職），黨組成員、紀(jì)檢組長(zhǎng)沈宗富（1998年3月任副局長(zhǎng)、2002年1月任紀(jì)檢組長(zhǎng)），黨組成員、副局長(zhǎng)李玲（1997年5月任職，2002年6月任支部書(shū)記），黨組成員、副局長(zhǎng)張仁平（2004年6月任職）。本屆班子堅(jiān)持加強(qiáng)學(xué)習(xí)、努力工作，竭盡全力，盡職盡責(zé)，扎實(shí)認(rèn)真地開(kāi)展創(chuàng)“四好”班子活動(dòng)，注重抓班子政治思想學(xué)習(xí)，廉潔自律，圍繞**經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個(gè)中心，以促進(jìn)**經(jīng)濟(jì)快速、健康、持續(xù)發(fā)展為己任，勤政務(wù)實(shí)，開(kāi)拓進(jìn)取，改革創(chuàng)新，各項(xiàng)工作取得了一定成績(jī)，獲得市質(zhì)監(jiān)局、區(qū)委區(qū)政府各種表彰、獎(jiǎng)勵(lì)12項(xiàng)。
（一）加大行政執(zhí)法力度，打擊假冒偽劣。通過(guò)近5年的努力，我局打假治劣機(jī)制健全，稽查隊(duì)伍作風(fēng)過(guò)硬，打防結(jié)合，認(rèn)真履行執(zhí)法職能，維護(hù)了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，打假治劣成效顯著。共集中組織開(kāi)展“三查三?！?、“三重一大”、“百千萬(wàn)”工程等42次專(zhuān)項(xiàng)整治，出動(dòng)執(zhí)法人員236人次，對(duì)食品、建材、特種設(shè)備、農(nóng)資產(chǎn)品等15類(lèi)產(chǎn)品開(kāi)展質(zhì)量監(jiān)督檢查，立案查處制假售假違法案件213件，較大案件11件，假冒偽劣產(chǎn)品涉案金額達(dá)1340萬(wàn)元，為企業(yè)和消費(fèi)者挽回直接經(jīng)濟(jì)損失128萬(wàn)元。
（二）狠抓特種設(shè)備安全，預(yù)防重特大事故發(fā)生。鍋容管特安全監(jiān)督職能和機(jī)構(gòu)劃轉(zhuǎn)后，我局在全面加強(qiáng)各項(xiàng)安全監(jiān)察工作的同時(shí)，加強(qiáng)了對(duì)重點(diǎn)單位和場(chǎng)所的專(zhuān)項(xiàng)整治、防治重特大事故的發(fā)生。狠抓特種設(shè)備作業(yè)人員的培訓(xùn)、考核、發(fā)證工作。自2002年以來(lái)，共培訓(xùn)司爐工230人次，水處理工107人次，壓力容器操作人員376人次，氣瓶充裝人員45人次，特種設(shè)備管理人員130人次，杜絕了無(wú)證上崗現(xiàn)象，確保了特種設(shè)備的安全運(yùn)行。2002年全面完成了鍋容管特的普查和整治工作，摸清了底數(shù)，掌握了安全狀況，實(shí)行微機(jī)動(dòng)態(tài)管理，并一次性通過(guò)上級(jí)部門(mén)的檢查驗(yàn)收。2004年完成了氣瓶普查整治工作，實(shí)施了氣瓶產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移，全區(qū)4家企業(yè)取得充裝許可證，其中自有氣瓶9453個(gè)，實(shí)施產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移的氣瓶10417個(gè)，加大對(duì)特種設(shè)備違法行為的查處，對(duì)4家氣瓶充裝站進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)檢查，對(duì)未按規(guī)定登記使用鍋爐，未經(jīng)許可從事氣瓶充裝活動(dòng)和充裝非自有產(chǎn)權(quán)氣瓶的企業(yè)予以處罰；加強(qiáng)特種設(shè)備使用、注冊(cè)登記管理，使用、注冊(cè)登記率達(dá)100%。在專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)中，對(duì)城鄉(xiāng)結(jié)合部的小型企業(yè)、個(gè)體戶(hù)使用的特種設(shè)備進(jìn)行重點(diǎn)排查，堅(jiān)決打擊制造、安裝、使用“土鍋爐”、“土容器”的違法行為，共搗毀土制設(shè)備78臺(tái)，期間下發(fā)取締、停止使用土制設(shè)備宣傳資料240份。目前，全區(qū)共有在用鍋爐121臺(tái)，在用壓力容器1212臺(tái)，在用電梯40臺(tái)，氣瓶9640只，起重機(jī)械561臺(tái)，定檢率均達(dá)到95%以上，工作報(bào)告《質(zhì)量工作總結(jié)報(bào)告》。
我局始終堅(jiān)持以人民群眾的切身利益為重，深入開(kāi)展打假治劣工作，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。2004年為全面推進(jìn)加工食品的質(zhì)量安全市場(chǎng)準(zhǔn)入制度，開(kāi)展了對(duì)生產(chǎn)、銷(xiāo)售大米、面粉、食用油、醬油、醋五類(lèi)食品的專(zhuān)項(xiàng)檢查，對(duì)存在質(zhì)量問(wèn)題的企業(yè)下達(dá)了整改通知書(shū)，責(zé)令限期整改；為加強(qiáng)食品生產(chǎn)企業(yè)的管理，召開(kāi)了食品工作宣傳培訓(xùn)會(huì)，下發(fā)了《食品及相關(guān)產(chǎn)品的生產(chǎn)加工企業(yè)衛(wèi)生許可狀況調(diào)查表》93份；2005年召開(kāi)了全區(qū)食品生產(chǎn)加工企業(yè)會(huì)議，對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)人的食品相關(guān)知識(shí)進(jìn)行了培訓(xùn)，并簽訂了承諾書(shū)。建立了食品監(jiān)管片區(qū)責(zé)任制，制定了巡查、回訪(fǎng)計(jì)劃，使全區(qū)食品生產(chǎn)企業(yè)隨時(shí)都掌握在監(jiān)管之中，確保產(chǎn)品合格上市。在全區(qū)11個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）聘請(qǐng)了質(zhì)監(jiān)協(xié)管員，共同維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。
在開(kāi)展的各類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)中，我局高度重視，以大局為重，迅速出擊。2003年在預(yù)防“非典“疫情期間，按照《商業(yè)、服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所傳染性疾病預(yù)防措施》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的要求，向企業(yè)、商場(chǎng)發(fā)放該標(biāo)準(zhǔn)3100份，對(duì)34家賓館、商場(chǎng)、飯店等重點(diǎn)場(chǎng)所的醫(yī)用一次性防護(hù)服、口罩、一次性橡膠手套，以及洗滌產(chǎn)品進(jìn)行了檢查，做到防范于未然。
2004年，針對(duì)“問(wèn)題掛面”、“毒粉絲“、“毒酒”事件，深入生產(chǎn)企業(yè)檢查掛面6家6批次的產(chǎn)品；檢查生產(chǎn)、銷(xiāo)售粉絲24家；檢查白酒生產(chǎn)企業(yè)52家，對(duì)無(wú)生產(chǎn)許可證生產(chǎn)白酒的33家生產(chǎn)企業(yè)予以當(dāng)場(chǎng)處罰，責(zé)令限期取證；在預(yù)防高致病性禽流感行動(dòng)中，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)食品的檢查，嚴(yán)厲打擊非法進(jìn)口禽類(lèi)食品的行為；在查處“劣質(zhì)奶粉”行動(dòng)中，在清泉鎮(zhèn)龍洞村搗毀一制造劣質(zhì)奶粉窩點(diǎn)，查獲奶粉成品3280袋，半成品330袋，無(wú)標(biāo)識(shí)奶粉420公斤，另有國(guó)家明令禁止銷(xiāo)售的劣質(zhì)奶粉3160袋，成品包裝袋約14000個(gè)；在開(kāi)展“問(wèn)題泡菜”整治行動(dòng)中，檢查生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位10家，查處過(guò)期霉變醬腌菜600公斤。
2005年針對(duì)“蘇丹紅”事件，及時(shí)召開(kāi)了相關(guān)食品生產(chǎn)企業(yè)會(huì)議，通報(bào)了“蘇丹紅”及其添加劑的有關(guān)情況，要求企業(yè)將其產(chǎn)品立即送檢。并對(duì)全區(qū)食品生產(chǎn)企業(yè)使用“蘇丹紅”及其添加劑的情況進(jìn)行清查，確保人民群眾身體健康安全。
我們積極倡導(dǎo)工作上勤政務(wù)實(shí)，以身作則，爭(zhēng)創(chuàng)一流，作風(fēng)上真抓實(shí)干，注重實(shí)效，生活上廉潔自律，甘為公仆，使各項(xiàng)工作取得了明顯成效。
（一）狠抓目標(biāo)管理，積極完成目標(biāo)任務(wù) 每年，對(duì)市質(zhì)監(jiān)局和區(qū)委區(qū)政府下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)都高度重視，逐項(xiàng)對(duì)照分析研究，層層分解，落實(shí)到各部門(mén)和個(gè)人，及時(shí)制定出可行的保障措施，以確保目標(biāo)任務(wù)高質(zhì)量地全面完成，其中2年來(lái)共完成目標(biāo)任務(wù)79項(xiàng)。
（二）從整體發(fā)展，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展 近年來(lái)，我們始終圍繞**經(jīng)濟(jì)發(fā)展這個(gè)中心，大力服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)，使局部利益自覺(jué)服從于地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)整體利益的需要。
1、狠抓質(zhì)量，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量整體水平提高。按照國(guó)務(wù)院《質(zhì)量振興綱要》的要求，積極推進(jìn)“質(zhì)量興區(qū)”和“質(zhì)量興企”工作，創(chuàng)建了“經(jīng)營(yíng)質(zhì)量信得過(guò)”單位20家，認(rèn)真宣傳貫徹iso9000系列標(biāo)準(zhǔn)，幫助企業(yè)完善質(zhì)量體系。2000年以來(lái)6家企業(yè)取得3c認(rèn)證，新增質(zhì)量體系認(rèn)證企業(yè)4家。從2004年開(kāi)始完成年銷(xiāo)售收入100萬(wàn)元以上企業(yè)及6類(lèi)企業(yè)質(zhì)量建檔76家。加強(qiáng)了對(duì)可能危及人體健康和人身財(cái)產(chǎn)安全影響國(guó)計(jì)民生的產(chǎn)品和社會(huì)熱點(diǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)督檢查，在全區(qū)對(duì)重點(diǎn)市場(chǎng)的重點(diǎn)產(chǎn)品開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治26次，凈化了市場(chǎng)，創(chuàng)造了放心購(gòu)物消費(fèi)環(huán)境，維護(hù)了廣大消費(fèi)者利益。近6年來(lái)，共抽查產(chǎn)品2280批次，合格率為97%，抽查商品3440批次，合格率為98%，重點(diǎn)考核246個(gè)品種的產(chǎn)品質(zhì)量，質(zhì)量穩(wěn)定提高率達(dá)到90%以上，產(chǎn)品質(zhì)量等級(jí)品率達(dá)到90%以上，質(zhì)量損失率為0.22%左右。
2、加強(qiáng)基礎(chǔ)工作，促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步。積極幫助企業(yè)進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)量保證體系、計(jì)量保證能力、標(biāo)準(zhǔn)化水平三大體系建設(shè)，“雙采”工作進(jìn)一步加強(qiáng)，完成采標(biāo)標(biāo)志認(rèn)可4個(gè)，采標(biāo)產(chǎn)品達(dá)到14個(gè)。2002年全區(qū)通過(guò)了省級(jí)“消滅無(wú)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)縣”驗(yàn)收，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)覆蓋率達(dá)到98%，通過(guò)開(kāi)展“消滅無(wú)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)縣”工作，大力推進(jìn)了地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，農(nóng)村標(biāo)準(zhǔn)化工作從無(wú)到有，我區(qū)的“茶樹(shù)菇”、“黃金梨”作為市級(jí)農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)示范項(xiàng)目。近6年，共辦理組織機(jī)構(gòu)代碼2560個(gè)，年檢7520個(gè)，年檢率均為58%以上，全區(qū)商品條碼續(xù)展34家，續(xù)展率為100%，積極幫助和指導(dǎo)企業(yè)建立和完善計(jì)量保證體系，共有24家企業(yè)獲得計(jì)量體系等級(jí)證書(shū)。加強(qiáng)對(duì)關(guān)系人民群眾切身利益的“三表”檢定工作。近6年，計(jì)量器具檢定70356臺(tái)（件）次，其中強(qiáng)制檢定計(jì)量器具53490臺(tái)（件）次，確保了對(duì)外出具公正數(shù)據(jù)的公正、科學(xué)、合法性。近6年來(lái)，切實(shí)加強(qiáng)了對(duì)集貿(mào)市場(chǎng)和加油站的專(zhuān)項(xiàng)整治工作，集貿(mào)市場(chǎng)均配有公平稱(chēng)，其受檢率為100%，固定攤位在用計(jì)量器具受檢率達(dá)90%以上，在用加油機(jī)受檢率為100%，嚴(yán)厲打擊了缺斤少兩的違法行為。
質(zhì)量工作總結(jié)結(jié)尾篇四
時(shí)間像是離弦的箭，轉(zhuǎn)眼間，我到公司已經(jīng)一年了，這一年中我完成了從一名懵懂的大學(xué)生向一名合格的檢驗(yàn)工的蛻變。這一年，我學(xué)到了很多，那是在大學(xué)中不曾學(xué)到的。作為一名優(yōu)秀的質(zhì)量檢驗(yàn)員，不僅要認(rèn)真學(xué)習(xí)公司質(zhì)量管理控制流程，還應(yīng)根據(jù)崗位職責(zé)的要求注意一下幾點(diǎn)：
我嚴(yán)格按車(chē)間管理要求，做到不漏取，不少取。對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)原輔材料的嚴(yán)格把關(guān)，防止錯(cuò)牌、混牌的發(fā)生。
檢驗(yàn)工作是一項(xiàng)精細(xì)的檢驗(yàn)過(guò)程。“細(xì)節(jié)決定成敗”，在現(xiàn)場(chǎng)抽樣檢驗(yàn)的過(guò)程中我本著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，按時(shí)完成每次抽檢，防止漏檢、少檢和錯(cuò)檢確保生產(chǎn)順利進(jìn)行。
在記錄數(shù)據(jù)時(shí)我本著“務(wù)實(shí)求真”的原則對(duì)每一個(gè)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄、總結(jié)以及上報(bào)。做到無(wú)誤報(bào)、謊報(bào)。
總之，在今后的工作中一定要一絲不茍，仔細(xì)認(rèn)真。工作之余還要經(jīng)?？偨Y(jié)工作教訓(xùn)，不斷提高工作效率，并從中總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)。勤于思考，崗位的日常工作比較繁瑣，這就需要我們一定要勤于思考，改進(jìn)工作方法，提高工作效率，減少工作時(shí)間。不斷學(xué)習(xí)，要不斷的豐富自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，這會(huì)使我的工作更加得心應(yīng)手。以后我會(huì)以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度仔細(xì)完成本職工作。
質(zhì)量工作總結(jié)結(jié)尾篇五
今年近階段的服務(wù)質(zhì)量提升管理工作，我們通過(guò)對(duì)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)與非現(xiàn)場(chǎng)的檢查和各網(wǎng)點(diǎn)的自查，各網(wǎng)點(diǎn)與檢查部門(mén)的密切配合和共同努力，積極認(rèn)真地落實(shí)整改，在服務(wù)質(zhì)量提升方面有了明顯的提高。
1、服務(wù)質(zhì)量提升方面有了明顯的提高，主要具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
(1)在“三聲服務(wù)”方面，在柜面各崗位已經(jīng)普遍做到應(yīng)用，特別是對(duì)私柜面。從外部檢測(cè)反饋情況看，大堂經(jīng)理都能做到在營(yíng)業(yè)廳對(duì)客戶(hù)主動(dòng)招呼，說(shuō)：“您好“或“您好，請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)？”，在營(yíng)業(yè)廳近門(mén)口值勤時(shí)對(duì)看到將要離開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)有主動(dòng)說(shuō)“再見(jiàn)”；柜面人員對(duì)走上前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)有主動(dòng)招呼，“您好，請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)？”，辦理業(yè)務(wù)完畢，做到向客戶(hù)說(shuō)“再見(jiàn)”，特別是被查的各網(wǎng)點(diǎn)柜面窗口柜員都應(yīng)用了“請(qǐng)”字當(dāng)頭，這是一個(gè)很大難點(diǎn)的突破。
(2)在“微笑服務(wù)”和講求親和力效應(yīng)方面，從外部檢測(cè)反饋情況已驗(yàn)證，凡檢查到的柜員，都做到了面帶微笑、表情親和。
(3)主動(dòng)站立迎客和雙手遞送接受方面，從現(xiàn)場(chǎng)和非現(xiàn)場(chǎng)檢查中看到，各網(wǎng)點(diǎn)絕大部分柜員都做得較規(guī)范。最近上級(jí)單位在服務(wù)工作會(huì)上強(qiáng)調(diào)，主動(dòng)站立迎客、雙手遞送接受方面和三聲服務(wù)作為最基本的要求，今年度在此基礎(chǔ)上更強(qiáng)調(diào)的是“主動(dòng)、微笑和親和力”方面，要求更高了。
2、各網(wǎng)點(diǎn)高度重視服務(wù)管理工作，努力加強(qiáng)了服務(wù)質(zhì)量管理力度，積極落實(shí)整改，是推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量提升的關(guān)鍵。今年以來(lái)，服務(wù)檢查部門(mén)對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量情況通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)和非現(xiàn)場(chǎng)檢查，對(duì)存在的問(wèn)題分別向有關(guān)網(wǎng)點(diǎn)提出了整改意見(jiàn)和要求，各網(wǎng)點(diǎn)對(duì)此都表現(xiàn)出非常積極的態(tài)度，正面地對(duì)待，高度的重視，積極認(rèn)真落實(shí)整改，并針對(duì)存在問(wèn)題制定出了較為有效的具體措施，不少問(wèn)題都得到了解決，有的網(wǎng)點(diǎn)顯現(xiàn)出明顯地效果。
(1)各網(wǎng)點(diǎn)除了加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)自查、柜員培訓(xùn)和個(gè)別談話(huà)教育之外，都把每日例會(huì)作為提高服務(wù)質(zhì)量管理教育的載體之一，對(duì)服務(wù)檢查部門(mén)每次提出的服務(wù)檢查情況和整改意見(jiàn)，都能在第一時(shí)間通過(guò)每日例會(huì)傳達(dá)、教育和落實(shí)整改意見(jiàn)，做到雷厲風(fēng)行、力求見(jiàn)效。
(2)**網(wǎng)點(diǎn)針對(duì)中午為了減少客戶(hù)等待時(shí)間，一是推出了變更現(xiàn)有的柜面功能設(shè)置，將對(duì)服務(wù)窗口增設(shè)到四個(gè)，根據(jù)客戶(hù)滯留程度隨時(shí)調(diào)節(jié)窗口開(kāi)放檔數(shù)；二是為了減輕因中午員工午餐引起客戶(hù)滯留的壓力，調(diào)整了柜員的上崗輪班時(shí)間，推行中午對(duì)私柜員雙班工作制，有效減少了客戶(hù)滯留時(shí)間。
(3)**網(wǎng)點(diǎn)為了營(yíng)造學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)的氛圍，開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀的先進(jìn)柜員示范點(diǎn)評(píng)活動(dòng)、調(diào)整低柜和大堂經(jīng)理人員開(kāi)展“pk”競(jìng)崗等措施，激勵(lì)柜員自覺(jué)競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)和行為，有效提高柜員服務(wù)質(zhì)量的提高。
(4)**網(wǎng)點(diǎn)非常注重落實(shí)整改的有效性。一是注重引導(dǎo)員工對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量重要性的認(rèn)識(shí)，對(duì)檢查部門(mén)檢查出的存在問(wèn)題，堅(jiān)持做到在每日例會(huì)上通報(bào)、當(dāng)場(chǎng)批評(píng)，溝通認(rèn)識(shí)，逐項(xiàng)提出整改要求，并要求每位相關(guān)柜員書(shū)面檢討、談出認(rèn)識(shí)和列出整改計(jì)劃以及今后的目標(biāo)。通過(guò)提高員工的思想意識(shí)來(lái)統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，以達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)到人，柜員自覺(jué)改進(jìn)的目的；二是結(jié)合檢查部門(mén)提出的整改要求，落實(shí)幫教責(zé)任人，希望通過(guò)責(zé)任人帶教，使柜員在業(yè)務(wù)技能、業(yè)務(wù)操作效率上得到明顯提高。
(5)**網(wǎng)點(diǎn)在堅(jiān)持以微笑迎客、親情交流的為服務(wù)特色的同時(shí)，還堅(jiān)持注重營(yíng)業(yè)環(huán)境整潔，落實(shí)專(zhuān)人負(fù)責(zé)對(duì)柜面和客戶(hù)書(shū)寫(xiě)臺(tái)的整潔，做到客戶(hù)用筆及時(shí)插好、紙屑雜物及時(shí)清理，保持柜面整潔和環(huán)境衛(wèi)生。
3、還存在的一些問(wèn)題：
(1)在“微笑服務(wù)”和注重親和力效應(yīng)方面還需進(jìn)一步的重視，目前在執(zhí)行的規(guī)范程度上還參差不齊，個(gè)別員工還有一定的距離，力求全體柜員都能要做到位。今年度在“主動(dòng)站立迎客、雙手遞送接收和三聲服務(wù)”方面已作為崗位服務(wù)的必須規(guī)范要求，每個(gè)柜面、每個(gè)崗位都必須達(dá)到的，做不到則不合格。
(2)規(guī)范用語(yǔ)、禮貌用語(yǔ)方面，雖然此次檢查到的崗位在“您好“或“您好，請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)？”“再見(jiàn)”等用語(yǔ)都做到了，但并不是說(shuō)所有柜員都能夠自覺(jué)地做到和做到“主動(dòng)”，特別是“請(qǐng)”字當(dāng)頭和“對(duì)不起，請(qǐng)稍等”等用語(yǔ)，不少柜員在應(yīng)用上還沒(méi)有形成自覺(jué)或習(xí)慣，這還需要各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)一步加強(qiáng)督促和檢查，逐步實(shí)行強(qiáng)制性執(zhí)行。
(3)網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人和員工，在如何正確理解今年考核辦法中“重處罰輕獎(jiǎng)勵(lì)”規(guī)定方面，還有待有一個(gè)適應(yīng)性的轉(zhuǎn)變。上級(jí)單位在最近的服務(wù)工作會(huì)上強(qiáng)調(diào)，主動(dòng)站立迎客、雙手遞送接受和三聲服務(wù)方面是上年度的達(dá)標(biāo)要求，而在今年則作為最基本的要求，今年度在此基礎(chǔ)上更強(qiáng)調(diào)的是將“主動(dòng)、微笑和親和力”方面作為達(dá)標(biāo)，要求更高了。也就是說(shuō)，今年所謂的“規(guī)范記錄”內(nèi)容就是要求每個(gè)柜員都應(yīng)做到的，檢查到的崗位沒(méi)做到“規(guī)范記錄”要求的就是扣分，因此“規(guī)范記錄”自然也就不獎(jiǎng)
(4)上級(jí)單位在下階段的檢查中，很有可能會(huì)把檢查面逐步推開(kāi)檢查面，從目前各網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)現(xiàn)狀看，各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在下階段中務(wù)必要重視整體提高的要求，對(duì)服務(wù)質(zhì)量相對(duì)較差的柜組都應(yīng)進(jìn)一步的重視起來(lái)，力求趕上。
質(zhì)量工作總結(jié)結(jié)尾篇六
為了更好的完善客服中心全體工作人員的服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度以及公司效益，現(xiàn)根據(jù)客服中心的實(shí)際情況提出做以下整改方案，相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下、在各部門(mén)的配合支持下，一定能很好的完成這次整改方案。具體工作步驟如下：
人事部給客服中心全體人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容可包括：了解整改的必要性及重要性；服務(wù)禮儀，儀容、儀表、文明禮貌用語(yǔ)；日常事故處理的方式方法，通過(guò)培訓(xùn)使大家更深的認(rèn)識(shí)何為服務(wù)、如何做好服務(wù)。真正做到“賓客至上、服務(wù)第一”。
每周可進(jìn)行例會(huì)總結(jié)，總結(jié)上周的工作完成情況、未能解決的事件、好的處理方法經(jīng)驗(yàn)以及存在的問(wèn)題，下周的工作計(jì)劃，客服工作人員可在日常工作中不斷總結(jié)讓自己發(fā)現(xiàn)日常中存在的不足，以便自己及時(shí)糾正；了解各部門(mén)目前狀況，相互幫助、配合、學(xué)習(xí)。真正做到服務(wù)創(chuàng)新，打造品牌，樹(shù)立口碑。
對(duì)客戶(hù)的訴求及時(shí)處理，并一一做回訪(fǎng)；相關(guān)信息及時(shí)出通知或溫馨提示告知客戶(hù)。在工程部、總務(wù)部及it部等相關(guān)部門(mén)的支持下對(duì)vip客服中心的相關(guān)硬件設(shè)施進(jìn)行定期維護(hù)，為客戶(hù)在享受vip客服中心提供的相關(guān)服務(wù)時(shí)，設(shè)備能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。只有大家齊心協(xié)力將工作做得更細(xì)致，做到“急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想”。取得客戶(hù)對(duì)我們的信任，對(duì)工作的認(rèn)可，客服人員熱情的服務(wù)客戶(hù)，耐心細(xì)致的向客戶(hù)解釋每一項(xiàng)客戶(hù)不明白的事情，讓客戶(hù)在我商場(chǎng)消費(fèi)時(shí)能有更加愉悅的心情，并得到客戶(hù)的表?yè)P(yáng)，加深與客戶(hù)之間的感情。
相信通過(guò)一段時(shí)間的整改，服務(wù)質(zhì)量會(huì)有更好的提升。當(dāng)然，vip客服中心全體工作人員在以后的工作中還是要不斷創(chuàng)新、不斷學(xué)習(xí)、不斷總結(jié)。建立長(zhǎng)效機(jī)制。
質(zhì)量工作總結(jié)結(jié)尾篇七
自20xx年開(kāi)始，開(kāi)展養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)以來(lái)，我縣加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、精心組織，切實(shí)把養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)落到實(shí)處，經(jīng)過(guò)四年的努力取得了階段性的成果，現(xiàn)將工作開(kāi)展情況總結(jié)如下。
（一）加強(qiáng)管理，提高養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)水平。對(duì)照《養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量大檢查指南》，在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)自查的基礎(chǔ)上，聯(lián)合食品、消防等部門(mén)對(duì)各養(yǎng)老機(jī)構(gòu)上報(bào)的有關(guān)數(shù)據(jù)逐一進(jìn)行檢查核實(shí)。對(duì)查出的普遍性問(wèn)題采取技能培訓(xùn)、完善制度、改造提升等方式解決；
對(duì)個(gè)性化問(wèn)題，采取一院一策、明確責(zé)任等方式，分別研究解決；
對(duì)難點(diǎn)問(wèn)題及時(shí)反饋縣委、縣政府，督促解決。各養(yǎng)老機(jī)構(gòu)參照養(yǎng)老機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)115項(xiàng)檢查要求，對(duì)入住老人全面進(jìn)行建立健康檔案制度，專(zhuān)人專(zhuān)管，防止老人信息泄露，保證老人的隱私及安全。同時(shí)開(kāi)展防災(zāi)減災(zāi)知識(shí)培訓(xùn)和應(yīng)急演練工作，切實(shí)提升工作人員、在院老人自救互救能力。
（二）強(qiáng)化改造，提高基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。認(rèn)真落實(shí)民政部等四部門(mén)《民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)消防安全達(dá)標(biāo)提升工程實(shí)施方案》，結(jié)合民政服務(wù)機(jī)構(gòu)消防安全專(zhuān)項(xiàng)整治三年行動(dòng)，全面摸清轄區(qū)內(nèi)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)消防安全狀況，建立隱患、整改、責(zé)任“三個(gè)清單”，推動(dòng)存量養(yǎng)老機(jī)構(gòu)按照國(guó)家工程建設(shè)消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)配置消防設(shè)施、器材，落實(shí)日常消防安全管理要求。在消防、規(guī)劃、設(shè)計(jì)部門(mén)的配合下，我縣對(duì)露水河鎮(zhèn)、松江河鎮(zhèn)兩所農(nóng)村社會(huì)福利服務(wù)中心進(jìn)行了消防改造。改造后的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在功能定位、規(guī)模設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量、現(xiàn)實(shí)作用、安全管理上實(shí)現(xiàn)了轉(zhuǎn)型升級(jí)。
（三）撤并機(jī)構(gòu)，提高養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理水平。我縣原有農(nóng)村社會(huì)福利服務(wù)中心14所，由于建設(shè)久遠(yuǎn)，存在很大安全隱患。20xx年，根據(jù)《省開(kāi)展養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)的實(shí)施方案》（吉民發(fā)﹝20xx﹞30號(hào)）和《省民政廳關(guān)于上報(bào)“四個(gè)一批”開(kāi)展情況的通知》等相關(guān)文件精神，經(jīng)縣政府常務(wù)會(huì)審議通過(guò)，保留2所設(shè)施比較好的農(nóng)村社會(huì)福利服務(wù)中心，將其余12所農(nóng)村社會(huì)福利服務(wù)中心供養(yǎng)的老人，集中安置在新城醫(yī)養(yǎng)中心。由于管理存在問(wèn)題，20xx年10月，又將安置在新城醫(yī)養(yǎng)中心的142名老人轉(zhuǎn)移到松江河鎮(zhèn)社會(huì)福利服務(wù)中心供養(yǎng)。
（四）開(kāi)展培訓(xùn)，提升養(yǎng)老服務(wù)人員素質(zhì)。積極協(xié)調(diào)人力資源社會(huì)保障部門(mén)，將養(yǎng)老護(hù)理員培訓(xùn)納入《職業(yè)技能提升行動(dòng)方案》，建立健全分級(jí)分類(lèi)培訓(xùn)體系，確保完成培訓(xùn)任務(wù)。近幾年共舉辦全縣養(yǎng)老護(hù)理員培訓(xùn)班4次，培訓(xùn)養(yǎng)老護(hù)理員236人，持證上崗率達(dá)到87%。
（五）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平。大力宣傳養(yǎng)老服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量基本規(guī)范》《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)安全基本規(guī)范》等標(biāo)準(zhǔn)的貫徹實(shí)施。組織養(yǎng)老機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人參加省廳法規(guī)處組織的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)培訓(xùn)班，引導(dǎo)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)邁向標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。
（六）發(fā)放補(bǔ)貼，提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量。按照《省養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展專(zhuān)項(xiàng)資金管理辦法》精神，對(duì)符合條件的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)發(fā)放機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)補(bǔ)貼和貧困老人入住機(jī)構(gòu)補(bǔ)貼。20xx年－20xx年共發(fā)放貧困老人入住機(jī)構(gòu)補(bǔ)貼26、13萬(wàn)元，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)補(bǔ)貼20、32萬(wàn)元，推動(dòng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提升管理服務(wù)技能、合理均衡膳食、常態(tài)化開(kāi)展文體活動(dòng)等方面服務(wù)質(zhì)量。建立了養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展專(zhuān)項(xiàng)補(bǔ)貼考核機(jī)制，結(jié)合上級(jí)檢查、日?？己恕翟L(fǎng)督查等服務(wù)管理情況，與年度下?lián)苎a(bǔ)助資金掛鉤。
（七）嚴(yán)格管理，做好疫情防控工作。自新型冠狀病毒感染的肺炎疫情的爆發(fā)以來(lái)，我縣認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家、省、市、縣通知精神，聚焦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)防控重點(diǎn)，采取有力防控措施，全縣養(yǎng)老機(jī)構(gòu)疫情防控工作有序開(kāi)展。疫情防控期間，根據(jù)省民政廳關(guān)于落實(shí)《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控指南》（第一版、第二版）的通知，指導(dǎo)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)做好疫情防控方案和應(yīng)急預(yù)案，成立疫情防控應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，建立隔離室，制定隔離室管理制度，做好隔離記錄；
按要求啟動(dòng)封閉管理模式，堅(jiān)持日測(cè)溫、日消毒，日上報(bào)。解除封閉后，嚴(yán)格執(zhí)行出入人員掃碼、測(cè)溫、消毒程序，認(rèn)真做好出入人員登記，新入住的人員必須持有一周內(nèi)核酸檢測(cè)報(bào)告。
養(yǎng)老機(jī)構(gòu)護(hù)理人員短缺，影響服務(wù)質(zhì)量；
院內(nèi)配備的社會(huì)工作者、護(hù)理人員、康復(fù)師、營(yíng)養(yǎng)師等專(zhuān)業(yè)人員未達(dá)到要求；
養(yǎng)老院未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求；
養(yǎng)老機(jī)構(gòu)食堂的日常管理工作不嚴(yán)謹(jǐn)。
1、加強(qiáng)對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的管理，通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高管理水平。
2、聯(lián)合公安、衛(wèi)計(jì)、市監(jiān)、消防等部門(mén)做好養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)大檢查工作，重點(diǎn)對(duì)欺老虐老、消防安全、食品安全、健康養(yǎng)老、政策落實(shí)、關(guān)愛(ài)服務(wù)等工作進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，并向有關(guān)部門(mén)匯報(bào)具體情況。
3、加大宣傳力度，爭(zhēng)取社會(huì)公眾支持。認(rèn)真進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，持續(xù)鞏固活動(dòng)成果。
質(zhì)量工作總結(jié)結(jié)尾篇八
20xx年新投國(guó)際花園項(xiàng)目部技術(shù)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)主管部門(mén)的支持和領(lǐng)導(dǎo)下，在公司質(zhì)量技術(shù)部門(mén)的配合下，經(jīng)過(guò)項(xiàng)目全體技術(shù)人員的共同努力，緊緊圍繞施工生產(chǎn)開(kāi)展各項(xiàng)科技工作，努力做好施工保障工作，確保了施工生產(chǎn)正常進(jìn)行，為項(xiàng)目部完成各項(xiàng)指標(biāo)做出了不可磨滅的貢獻(xiàn)，現(xiàn)將20xx年的技術(shù)質(zhì)量工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：
1、人員情況：新投國(guó)際花園項(xiàng)目部現(xiàn)有技術(shù)干部10人，其中70%以上為新畢業(yè)的學(xué)員。
2、完成的主要工程數(shù)量
一期工程主體結(jié)構(gòu)封頂：室內(nèi)粉刷全部完成；室內(nèi)地坪完成至16層；二層主體結(jié)構(gòu)全部封頂；二次結(jié)構(gòu)完成至20層；地下車(chē)庫(kù)1#、3#、10#全部完成。總共累計(jì)完成產(chǎn)值2.3個(gè)億。
3、質(zhì)量工作目標(biāo)
20xx年新投國(guó)際花園項(xiàng)目部累計(jì)完成砼試件1261組，砂漿試件202組，合格率為100％；分項(xiàng)工程檢驗(yàn)評(píng)定204項(xiàng)，合格率100％，優(yōu)良率92.2％；單位工程完成8項(xiàng)，合格率100％，優(yōu)良率91.5％。
在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)全體員工兩年來(lái)的努力拼搏，親投國(guó)際花園項(xiàng)目工程任務(wù)經(jīng)過(guò)的自去年8月份開(kāi)工,今年已進(jìn)入大干黃金期。我們?cè)谑┕み^(guò)程中堅(jiān)持按照程序文件要求做好各項(xiàng)工作，從項(xiàng)目部的施工質(zhì)量和基礎(chǔ)工作來(lái)看，和以前相比均有了較大提高，我公司主要技術(shù)工作如下：
1、認(rèn)真做好項(xiàng)目的施工組織工作。今年新投國(guó)際花園項(xiàng)目部組織人員對(duì)圖紙進(jìn)行復(fù)合、調(diào)查施工現(xiàn)場(chǎng)、編制施工組織設(shè)計(jì)和質(zhì)量計(jì)劃，并進(jìn)行職工培訓(xùn)和技術(shù)交底工作，并將相關(guān)資料上報(bào)監(jiān)理和業(yè)主及局處有關(guān)部門(mén)。及時(shí)填寫(xiě)各分項(xiàng)工程申請(qǐng)報(bào)告和施組，報(bào)請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理審核批準(zhǔn)，為工程開(kāi)工創(chuàng)造良好條件。
2、在建項(xiàng)目：
①對(duì)照程序文件檢查各項(xiàng)工作，完善各項(xiàng)管理制度，制定管理辦法，使施工作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。
②認(rèn)真做好施工檢查和技術(shù)指導(dǎo)。項(xiàng)目部均設(shè)立了質(zhì)量保證體系，認(rèn)真做好“自檢、互檢、交接檢”三檢工作，對(duì)不合格的工程堅(jiān)決返工，不允許進(jìn)入下一道施工工序。
③積極開(kāi)展創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)：項(xiàng)目部開(kāi)展了多種形式的創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，并指定了相應(yīng)的創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃和措施，堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)和施工獎(jiǎng)罰相結(jié)合，調(diào)動(dòng)廣大職工的積極性，確保創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
④認(rèn)真開(kāi)展qc小組活動(dòng)：項(xiàng)目部根據(jù)施工特點(diǎn)，積極開(kāi)展qc小組活動(dòng)，使施工質(zhì)量有了進(jìn)一步的提高，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量和效益雙豐收。
⑤質(zhì)量記錄：質(zhì)量記錄是施工質(zhì)量的重要組成部分，我們?cè)谑┕ぶ姓J(rèn)真抓好試驗(yàn)、測(cè)量、檢查表、施工日志等質(zhì)量記錄的填寫(xiě)工作，確保質(zhì)量記錄的完整性、及時(shí)性和真實(shí)性。
⑥及時(shí)做好變更索賠工作。由于施工中不可預(yù)見(jiàn)性的因素較多，為不影響正常施工，我們及時(shí)做好各種原始資料的準(zhǔn)備工作，并經(jīng)常與監(jiān)理和業(yè)主溝通。確保施工生產(chǎn)的正常進(jìn)行和經(jīng)濟(jì)利益。
⑦認(rèn)真做好對(duì)上計(jì)量和對(duì)下計(jì)價(jià)工作。每月25號(hào)各項(xiàng)目組織技術(shù)人員會(huì)同其他部門(mén)對(duì)已完工程進(jìn)行驗(yàn)收檢查，對(duì)下進(jìn)行驗(yàn)工計(jì)價(jià)。
⑧認(rèn)真做好內(nèi)業(yè)資料工作。根據(jù)貫標(biāo)和業(yè)主要求及時(shí)收集和整理資料，并按照要求及時(shí)匯總上報(bào)。
⑨堅(jiān)持每月工地例會(huì)制度。對(duì)當(dāng)月的施工情況進(jìn)行進(jìn)行總結(jié)，分析施工中存在的問(wèn)題及解決辦法，并對(duì)下月工作進(jìn)行安排。
3、實(shí)物工程質(zhì)量
①基礎(chǔ)：開(kāi)挖和放坡尺寸符合設(shè)計(jì)要求，砼外光內(nèi)實(shí)，得到了業(yè)主和監(jiān)理的一致好評(píng)。
②結(jié)構(gòu)砼：砼施工內(nèi)實(shí)外美，橋梁線(xiàn)形筆直順，幾何尺寸正確。
③裝修：粉刷嚴(yán)格控制粉刷厚度、平整度、垂直度，表面觀感度，線(xiàn)角整齊，無(wú)大面積空鼓、開(kāi)裂現(xiàn)象。
1、抓好在建項(xiàng)目的技術(shù)管理工作。施工現(xiàn)場(chǎng)是一個(gè)施工企業(yè)形象的具體體現(xiàn)，施工現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)質(zhì)量工作至關(guān)重要，我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦袑⑦M(jìn)一步加大施工管理力度，并把施工現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)工作的好壞與技術(shù)干部的工資獎(jiǎng)金掛鉤充分調(diào)動(dòng)每個(gè)技術(shù)干部的工作積極性。
2、做好施工過(guò)程的質(zhì)量監(jiān)控工作，質(zhì)量是企業(yè)的生命，也是施工單位能否在市場(chǎng)立足的根本，在今后的工作中我們將堅(jiān)持內(nèi)部規(guī)范化管理、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，實(shí)行施工質(zhì)量一票否決權(quán)，堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)，制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲辦法力爭(zhēng)使三公司的質(zhì)量工作更上一個(gè)臺(tái)階。
3、做好索賠工作。變更索賠是施工企業(yè)的一件大事，關(guān)系到企業(yè)的切身利益，我們將及時(shí)整理好施工原始資料，會(huì)同有關(guān)部門(mén)共同做好此項(xiàng)工作。
1、技術(shù)人員滿(mǎn)足不了施工要求。人才是企業(yè)能否騰飛的關(guān)鍵，親投國(guó)際花園項(xiàng)目現(xiàn)有的技術(shù)人員中新學(xué)員占了絕大多數(shù)，施工經(jīng)驗(yàn)少，數(shù)量和質(zhì)量均滿(mǎn)足不了工程施工需要。
2、個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)存在著重進(jìn)度輕質(zhì)量現(xiàn)象。從項(xiàng)目部到施工隊(duì)，個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)都存在著重進(jìn)度輕質(zhì)量的現(xiàn)象，尤其當(dāng)進(jìn)度和質(zhì)量發(fā)生沖突時(shí)，把質(zhì)量放在次要位置，對(duì)技術(shù)干部的質(zhì)量要求不落實(shí)，影響了技術(shù)干部工作的積極性。
3、各種獎(jiǎng)懲辦法得不到落實(shí)，施工中的檢查力度不夠，質(zhì)檢人員沒(méi)能完全行使自己的權(quán)力，在施工中比較被動(dòng)。
質(zhì)量工作總結(jié)結(jié)尾篇九
宜昌宜順汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司至20xx年成立以來(lái)，正逐步走向成熟。短短幾年時(shí)間，公司已成為宜昌區(qū)域車(chē)市的領(lǐng)軍團(tuán)隊(duì)，市場(chǎng)占有率、整車(chē)銷(xiāo)售、售后服務(wù)等各項(xiàng)成績(jī)逐年上升。
目前,公司的發(fā)展存在著很大壓力，主要來(lái)自于總部的壓力和其他4s的競(jìng)爭(zhēng)。汽車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)家對(duì)市場(chǎng)的控制表現(xiàn)為對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的控制,經(jīng)銷(xiāo)商必須按生產(chǎn)廠(chǎng)家的要求進(jìn)行經(jīng)營(yíng)與服務(wù),每季度、每年廠(chǎng)家都會(huì)對(duì)公司進(jìn)行暗訪(fǎng)、考核。如果多次達(dá)不到廠(chǎng)家的標(biāo)準(zhǔn),廠(chǎng)家就會(huì)以末位淘汰制將其淘汰出局。除了來(lái)自廠(chǎng)家的壓力外,還有來(lái)自于其他4s店的競(jìng)爭(zhēng),競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型逐漸降價(jià),要想獲得更多的顧客就必須從服務(wù)入手,提高工作人員的素質(zhì),工作技能,制定一套標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程,從而提高與客戶(hù)的關(guān)系等。因此，服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題成為我們的工作重點(diǎn)。
服務(wù)質(zhì)量是顧客評(píng)價(jià)服務(wù)的主要因素,顧客根據(jù)服務(wù)質(zhì)量及其體驗(yàn)到的總體滿(mǎn)意度來(lái)感知服務(wù)。在無(wú)形服務(wù)與有形產(chǎn)品混合在一起提供給顧客的情況下,服務(wù)質(zhì)量是決定顧客滿(mǎn)意的關(guān)鍵因素?？偟膩?lái)說(shuō)消費(fèi)者滿(mǎn)意是一個(gè)廣義的感念,而服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)門(mén)研究服務(wù)的幾個(gè)方面,可感知的服務(wù)質(zhì)量就是顧客滿(mǎn)意的一部分。關(guān)于汽車(chē)質(zhì)量感知的研究顯示出其質(zhì)量評(píng)價(jià)的6個(gè)維度:可靠性、服務(wù)性、美譽(yù)度、耐用性、功能性和易用性。
服務(wù)質(zhì)量差距的核心是顧客差距,也就是顧客期望與顧客感知的服務(wù)之間的差距。期望的服務(wù)是顧客在一次服務(wù)體驗(yàn)中的考察點(diǎn);感知的服務(wù)是對(duì)受到服務(wù)的實(shí)際反映。中心思想在于公司想彌合所期望服務(wù)與所感知服務(wù)之間的差距,以使顧客滿(mǎn)意并與他們建立長(zhǎng)期的關(guān)系。為更好的給顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們努力從以下幾個(gè)方面入手：
現(xiàn)在我們公司遵循各廠(chǎng)商硬件建設(shè)要求與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):一是裝飾豪華、格調(diào)高雅、環(huán)境舒適的汽車(chē)展示廳。廳內(nèi)劃分為下列功能區(qū):汽車(chē)展示與銷(xiāo)售區(qū)、咨詢(xún)服務(wù)區(qū)、維修服務(wù)接待區(qū)、配件陳列與銷(xiāo)售區(qū)、用戶(hù)休息區(qū)(有的還專(zhuān)設(shè)兒童樂(lè)園)、經(jīng)理人員辦公室、會(huì)議室等。二是展示廳與配件倉(cāng)庫(kù)、維修車(chē)間建造成均能毗連相通,不但保證了售后服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)之間的連續(xù)性和有效協(xié)作,而且,使用戶(hù)可以這三個(gè)相鄰業(yè)務(wù)區(qū)快捷地處理完所有業(yè)務(wù),包括購(gòu)買(mǎi)配件、付款,從而縮短了工作流程。三是維修車(chē)間是售后服務(wù)的最主要環(huán)節(jié),這里有人性化的廠(chǎng)房空間,高效率、高精度的設(shè)備和診斷測(cè)試儀器。四是采用先進(jìn)管理模式與制造廠(chǎng)商聯(lián)網(wǎng)的配件倉(cāng)庫(kù),做到準(zhǔn)確訂貨、快捷入庫(kù)、靈活結(jié)款。最后,電子計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的建立實(shí)現(xiàn)了汽車(chē)銷(xiāo)售、配件供銷(xiāo)、服務(wù)接待與結(jié)算、業(yè)務(wù)管理等系統(tǒng)的內(nèi)外聯(lián)網(wǎng)。五是對(duì)安全工作進(jìn)行全面的管理。結(jié)合國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)，在公司內(nèi)部加強(qiáng)對(duì)安全設(shè)施的管理，并積極參加消防部門(mén)舉辦的各種安全培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)。
1.縮短服務(wù)差距
為了適應(yīng)當(dāng)今汽車(chē)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的新變化,進(jìn)一步提高公司的服務(wù)水平，目前我們采取“提升服務(wù)質(zhì)量,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度”的營(yíng)銷(xiāo)策略。提高員工的素質(zhì)，技能水平，抓住機(jī)會(huì)，盡可能迅速地走近客戶(hù)，了解客戶(hù)的需求，加強(qiáng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，從而提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
(1)進(jìn)行人員開(kāi)發(fā),保證服務(wù)質(zhì)量。可通過(guò)銷(xiāo)售戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)基本素質(zhì)、銷(xiāo)售流程,銷(xiāo)售技巧、促銷(xiāo)手段和方法等相關(guān)培訓(xùn),使每一個(gè)員工詳盡了解服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)作,以及他們?cè)谂c其他員工及其他職能部門(mén)和顧客相聯(lián)系時(shí)的角色。促使員工樹(shù)立“人人有責(zé)任進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”的良好的工作態(tài)度。使員工具備相互溝通、銷(xiāo)售和服務(wù)的技能,并不斷提高。其最重要的是要讓員工了解到,不是為了提高員工知識(shí)水平而培訓(xùn),而是為了實(shí)現(xiàn)公司的服務(wù)承諾而培訓(xùn)。
(2)留住最好的員工。一方面,將員工納入公司的愿景之中。要激勵(lì)并使員工對(duì)追隨和支持公司目標(biāo)感興趣,就必須讓他們理解和分享公司的愿景。整體傳遞服務(wù)的人員需要理解他們的工作是如何融入組織及其目標(biāo)的宏大藍(lán)圖之中的。另一方面,評(píng)估并獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工。如果僅僅是獎(jiǎng)勵(lì)工作的結(jié)果而不是評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)員工在服務(wù)工作中的行為,那么員工在易受挫折的工作過(guò)程中就得不到激勵(lì),內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)將很難實(shí)現(xiàn)。
為此，針對(duì)銷(xiāo)售人員和售后服務(wù)人員設(shè)計(jì)日常服務(wù)調(diào)查問(wèn)卷,由人力資源部每日向顧客進(jìn)行抽樣調(diào)查,其結(jié)果納入月末考核。另外,設(shè)計(jì)員工年度績(jī)效評(píng)估表，該表將員工的目標(biāo)完成情況、服務(wù)質(zhì)量和培訓(xùn)都納入考核內(nèi)容。通過(guò)定期公布績(jī)效評(píng)估結(jié)果，能讓員工知道他們的工作干得怎樣，而相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)則能增加他們令人滿(mǎn)意的服務(wù)行為。(3)提高質(zhì)量管理水平。我公司已通過(guò)iso9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證。通過(guò)每年體系的內(nèi)、外審核評(píng)估，將檢查出的不合格項(xiàng)逐一進(jìn)行整改，不斷完善。
2.加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系管理
(1)完善客戶(hù)資料信息，深度挖掘客戶(hù)信息。顧客資料信息是4s店開(kāi)展顧客關(guān)系管理的基礎(chǔ)，所以首先注意完善顧客的資料庫(kù)。根據(jù)需要，我們專(zhuān)門(mén)成立了客戶(hù)管理部，組織專(zhuān)門(mén)人員來(lái)集中管理客戶(hù)信息，保證客戶(hù)關(guān)系管理的正常運(yùn)作。通過(guò)使用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與數(shù)據(jù)挖掘工具對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行細(xì)分，分析客戶(hù)對(duì)汽車(chē)產(chǎn)品，以及服務(wù)的反應(yīng)，分析客戶(hù)滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度和利潤(rùn)貢獻(xiàn)度，以便更為有效地贏得客戶(hù)和保留客戶(hù)。
(2)嚴(yán)格執(zhí)行客戶(hù)100%互訪(fǎng)制度。通過(guò)互訪(fǎng)，可以與客戶(hù)溝通，傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)，進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，及時(shí)反饋服務(wù)質(zhì)量信息，將信息反饋記錄表傳給相應(yīng)的責(zé)任部門(mén)，從而在有效時(shí)間內(nèi)改進(jìn)服務(wù)，最終使客戶(hù)滿(mǎn)意，并且每月產(chǎn)生服務(wù)質(zhì)量月報(bào)，對(duì)服務(wù)因子進(jìn)行分析，提出改進(jìn)意見(jiàn)。在互訪(fǎng)過(guò)程中，我們還可以獲得關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情報(bào)，綜合這些情報(bào)，可以為市場(chǎng)部在制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃時(shí)提供依據(jù)。
(3)提供各種情感服務(wù)。情感活動(dòng)是建立與顧客的初級(jí)關(guān)系或者維系顧客關(guān)系的小技巧。這樣做雖然很難影響到顧客的最終決策，但它仍然是必不可少的。它包括:提醒服務(wù)、親情服務(wù)、告之服務(wù)等。
(4)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息化的管理。通過(guò)公司的網(wǎng)站，大力宣傳我們推出的增值、優(yōu)惠服務(wù)項(xiàng)目，并將我公司的做得好的工作向社會(huì)、客戶(hù)進(jìn)行展示。
3.優(yōu)化售后服務(wù)流程
服務(wù)過(guò)程中,顧客既是消費(fèi)者，同時(shí)又是服務(wù)的生產(chǎn)者，在汽車(chē)服務(wù)，特別是汽車(chē)的售后服務(wù)上尤其如此。在汽車(chē)維修服務(wù)過(guò)程中，維修前臺(tái)與顧客的對(duì)話(huà)、溝通共同構(gòu)成服務(wù)的初級(jí)生產(chǎn)，維修顧問(wèn)和顧客進(jìn)一步詳細(xì)地交談共同構(gòu)成服務(wù)的次級(jí)生產(chǎn)，維修技師同顧客的相互溝通最終構(gòu)成了服務(wù)的產(chǎn)生，將顧客置于整個(gè)服務(wù)的中心位置。這一位置上的改變有助于讓所有員工重視顧客，形成以顧客為中心的理念。在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)了各個(gè)關(guān)鍵工序與顧客的互動(dòng)。員工與顧客的充分互動(dòng)有助于服務(wù)快速地、準(zhǔn)確地產(chǎn)生,消費(fèi)。這不僅提高了顧客滿(mǎn)意度，同樣也提高了員工的滿(mǎn)意度。
1、技術(shù)維修質(zhì)量方面，我們的內(nèi)返和外返率還不能達(dá)到完美。為達(dá)到這一目標(biāo)，我們將采取三級(jí)檢驗(yàn)的方式對(duì)進(jìn)站維修的車(chē)輛進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，首先要求維修人員對(duì)完工的車(chē)輛進(jìn)行自查、質(zhì)檢；然后由技術(shù)總監(jiān)對(duì)該車(chē)輛進(jìn)行質(zhì)檢；最后由維修站長(zhǎng)做終檢。通過(guò)這種方式對(duì)竣工出站的車(chē)輛進(jìn)行監(jiān)控，力爭(zhēng)將技術(shù)維修質(zhì)量提升至新的水平。
2、在服務(wù)接待方面，我們的客戶(hù)休息室服務(wù)員還不能很好按照標(biāo)準(zhǔn)和流程開(kāi)展工作，這反映出我們對(duì)員工的培訓(xùn)還沒(méi)有完全落實(shí)。我們將在以后的工作中加強(qiáng)對(duì)員工培訓(xùn)，嚴(yán)格進(jìn)行考核，并將考核成績(jī)納入員工績(jī)效中，做到獎(jiǎng)罰分明，努力提高員工素質(zhì)。
質(zhì)量工作總結(jié)結(jié)尾篇十
縣質(zhì)量強(qiáng)縣領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室：
按照《關(guān)于報(bào)送20xx年質(zhì)量強(qiáng)縣工作總結(jié)的通知》相關(guān)要求，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)和20xx年工作思路報(bào)告如下：
認(rèn)真落實(shí)雙流縣商務(wù)局質(zhì)量強(qiáng)縣工作領(lǐng)導(dǎo)小組各項(xiàng)責(zé)任，由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，分管副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，局辦公室、流通科、電子商務(wù)科、執(zhí)法大隊(duì)為成員，全面負(fù)責(zé)我局質(zhì)量工作的組織實(shí)施、指導(dǎo)協(xié)調(diào)和督促檢查。
肉蔬追溯體系建設(shè)是加強(qiáng)食品安全、質(zhì)量管理的重要措施。一是會(huì)同縣食安辦推進(jìn)出臺(tái)了《關(guān)于印發(fā)雙流縣肉菜流通追溯體系宣傳工作方案的通知》（雙食安辦〔20xx〕26號(hào)），在肉菜追溯體系各環(huán)節(jié)廣泛開(kāi)展宣傳活動(dòng)。二是進(jìn)一步強(qiáng)化生豬定點(diǎn)屠宰企業(yè)芯片綁定和信息上傳要求，確保上市豬肉產(chǎn)品質(zhì)量安全。在縣市場(chǎng)管理中心結(jié)合安全生產(chǎn)工作開(kāi)展食品安全培訓(xùn)指導(dǎo)，加大農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)流通秩序整治力度，強(qiáng)化市場(chǎng)準(zhǔn)入產(chǎn)品質(zhì)量抽檢和溯源芯片巡查責(zé)任。
一是開(kāi)展農(nóng)村日用品連鎖直營(yíng)店建設(shè)。為依托連鎖經(jīng)營(yíng)模式促進(jìn)商品流通領(lǐng)域質(zhì)量工作規(guī)范統(tǒng)一、可信可查，進(jìn)一步防范假冒偽劣商品流入農(nóng)村消費(fèi)市場(chǎng)，我局引導(dǎo)紅旗連鎖在縣內(nèi)建設(shè)直營(yíng)店4家，總營(yíng)業(yè)面積約500平米。二是國(guó)慶期間，協(xié)助辦好“成都國(guó)際美食節(jié)”，提高服務(wù)質(zhì)量水平；組織特色肥腸粉等4家優(yōu)質(zhì)美食商家到非遺博覽園參展。
一是20xx年，在商貿(mào)流通領(lǐng)域開(kāi)展質(zhì)量宣傳活動(dòng)，懸掛標(biāo)語(yǔ)橫幅，發(fā)放宣傳資料，營(yíng)造“質(zhì)量月”活動(dòng)良好氛圍。制作宣傳展板4個(gè)，《生豬屠宰管理?xiàng)l例》和《食品安全法》等法律法規(guī)手冊(cè)20xx份，“兩高”關(guān)于加強(qiáng)食品安全的司法解釋和如何鑒別注水肉等宣傳單1000份。二是6月18日，我局積極開(kāi)展“五進(jìn)”活動(dòng)，精心安排我縣明渲定點(diǎn)屠宰場(chǎng)作為食品安全進(jìn)企業(yè)的宣傳點(diǎn)。組織普通消費(fèi)者、新聞?dòng)浾?0多人到企業(yè)參觀，接受咨詢(xún)，解答肉食品質(zhì)量問(wèn)題。現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放各類(lèi)資料1500余份，接受咨詢(xún)?nèi)藬?shù)160多人。三是在重要節(jié)假日前夕，對(duì)縣市場(chǎng)管理中心所轄國(guó)辦市場(chǎng)的農(nóng)副產(chǎn)品質(zhì)量、消防和衛(wèi)生秩序進(jìn)行了重點(diǎn)檢查，嚴(yán)格市場(chǎng)準(zhǔn)入制度，杜絕假冒偽劣商品進(jìn)場(chǎng)銷(xiāo)售；現(xiàn)場(chǎng)檢查縣內(nèi)大型商場(chǎng)、超市和三家屠宰企業(yè)，對(duì)企業(yè)做好質(zhì)量工作和隱患整改提出明確要求。截至目前，搗毀和取締私屠濫宰窩點(diǎn)6個(gè)、查獲生豬屠宰違法案件5起，查獲違法豬肉1100余公斤，罰款2.5萬(wàn)元；聯(lián)合公安、工商、食藥監(jiān)等部門(mén)，開(kāi)展豆芽、豆腐專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)3次，將不符合要求的3家業(yè)主清理出市場(chǎng)。
一是加強(qiáng)生豬屠宰行業(yè)監(jiān)管，鞏固屠宰環(huán)節(jié)生豬產(chǎn)品追溯體系建設(shè)，強(qiáng)化芯片綁定和信息上傳工作。指導(dǎo)市場(chǎng)管理中心鞏固深化肉類(lèi)蔬菜溯源體系，強(qiáng)化國(guó)辦市場(chǎng)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量抽檢和肉類(lèi)蔬菜市場(chǎng)準(zhǔn)入工作。繼續(xù)在成都農(nóng)產(chǎn)品中心批發(fā)市場(chǎng)開(kāi)展一級(jí)批發(fā)市場(chǎng)肉類(lèi)蔬菜流通追溯體系建設(shè)試點(diǎn)，加強(qiáng)系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)管，整頓場(chǎng)內(nèi)秩序，落實(shí)規(guī)章制度。
二是進(jìn)一步加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管服務(wù)體系建設(shè)，提高行政執(zhí)法效能，繼續(xù)做好“12312”商務(wù)舉報(bào)投訴服務(wù)電話(huà)辦理工作。加大對(duì)生豬定點(diǎn)屠宰企業(yè)的巡查力度，積極開(kāi)展以打擊私屠濫宰和制售注水、病死病害豬肉以及制售劣質(zhì)豆芽、豆腐產(chǎn)品不法行為的整治活動(dòng)，確保我縣肉食品市場(chǎng)的食品安全。
三是積極做好大型商場(chǎng)、連鎖超市、商品市場(chǎng)等重點(diǎn)流通企業(yè)質(zhì)量工作的指導(dǎo)和檢查；以信息化、連鎖化、制度化為抓手，嚴(yán)格落實(shí)有關(guān)法律法規(guī)，促進(jìn)全縣商貿(mào)流通企業(yè)不斷提升服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益。
質(zhì)量工作總結(jié)結(jié)尾篇十一
在資陽(yáng)市城南工業(yè)集中發(fā)展區(qū)四橫二縱道路項(xiàng)目工作中，我部嚴(yán)格按照公司《工程安全生產(chǎn)管理辦法》、《工程質(zhì)量管理辦法》等相關(guān)文件的要求執(zhí)行。督促施工單位按設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)規(guī)范、規(guī)定和經(jīng)過(guò)審批的施工方案組織施工。加強(qiáng)監(jiān)督力度，認(rèn)真落實(shí)既有線(xiàn)施工安全的規(guī)定。目前，各項(xiàng)施工正有序進(jìn)行，現(xiàn)將本工程質(zhì)量、安全工作總結(jié)如下：
為貫徹執(zhí)行公司“百年大計(jì)、質(zhì)量第一”的質(zhì)量管理方針，督促參建各方建立了健全的質(zhì)量管理體系，落實(shí)各項(xiàng)質(zhì)量管理制度，檢查質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況，并建立了質(zhì)量問(wèn)題及處理臺(tái)賬。本年度工程施工過(guò)程中出現(xiàn)了如下質(zhì)量問(wèn)題：
1、縱二、縱三部分檢查井井筒質(zhì)量較差的（二灰攤鋪碾壓時(shí)產(chǎn)生斷裂），要求不合格檢查井井筒全部拆除重做。（目前已按照要求整改到位。）
2、橫三k1+800-k1+900段路床平整度較差，下雨后有積水現(xiàn)象，要求施工單位采取措施處理到位；橫三每個(gè)強(qiáng)夯點(diǎn)位夯擊次數(shù)沒(méi)按設(shè)計(jì)要求處理，施工前未進(jìn)行交底，強(qiáng)夯施工現(xiàn)場(chǎng)管理人員缺乏質(zhì)量意識(shí)。
3、縱二水穩(wěn)層施工碎石含泥量大，k1+330右側(cè)出現(xiàn)小面積返工，水穩(wěn)層因車(chē)輛行使導(dǎo)致表面碎石松散，施工單位必須重視水穩(wěn)層的原材料控制，進(jìn)場(chǎng)的碎石原材料質(zhì)量不很穩(wěn)定，有時(shí)出現(xiàn)部分含泥量較大。
4、縱三輔道石灰粉煤灰基層配合比不符合設(shè)計(jì)要求；要求施工單位試驗(yàn)室按照規(guī)范（3個(gè)點(diǎn)/1000）對(duì)縱三機(jī)動(dòng)車(chē)道進(jìn)行鉆心試驗(yàn)，如果試驗(yàn)結(jié)果達(dá)不到設(shè)計(jì)要求，施工單位必須進(jìn)行返工整改。
5、縱三k1+300-k1+600段局部厚度不符合設(shè)計(jì)要求，要求施工單位按照規(guī)范要求對(duì)縱三機(jī)動(dòng)車(chē)道瀝青混凝土路面進(jìn)行鉆心檢查瀝青厚度，如果試驗(yàn)結(jié)果達(dá)不到設(shè)計(jì)要求，施工單位必須進(jìn)行返工整改，保證瀝青混凝土路面厚度符合設(shè)計(jì)要求。（經(jīng)過(guò)鉆心試驗(yàn)，結(jié)果符合要求）。
6、縱二部分檢查井、雨篦子高程控制不準(zhǔn)確，影響路面的平整度和美觀，要求施工單位立即組織相關(guān)技術(shù)人員對(duì)高程不符合要求的檢查井和雨篦子進(jìn)行清理，并進(jìn)行整改。（已整改完成）。
7、第三方試驗(yàn)資料滯后，目前縱三第三試驗(yàn)資料已經(jīng)完善，縱二瀝青路面第三方抽樣檢測(cè)資料須盡快完善，為縱二竣工驗(yàn)收做好準(zhǔn)備。
8、縱二人行道路基碾壓不到位，壓實(shí)度達(dá)不到要求，局部出現(xiàn)開(kāi)裂現(xiàn)象。9、縱二由于外單位施工的給水、電信、電力管道對(duì)人行道路基壓實(shí)度質(zhì)量產(chǎn)生了一定影響，造成縱二道路沉降，路面開(kāi)裂。（目前施工單位已經(jīng)編制相應(yīng)的處理方案，并按照審批通過(guò)的處理方案整改完成）
為強(qiáng)化各參建單位安全質(zhì)量意識(shí)，細(xì)化對(duì)安全質(zhì)量工程控制的考核，根據(jù)《安全生產(chǎn)管理辦法》、《工程質(zhì)量管理辦法》等相關(guān)文件的要求，我部對(duì)資陽(yáng)市城南工業(yè)集中發(fā)展區(qū)四橫二縱道路工程的安全質(zhì)量日常工作進(jìn)行了考核。本年度該工程安全施工情況較好，未發(fā)生任何安全事故，但在施工過(guò)程中仍然存在部分安全隱患：
1、溝槽開(kāi)挖不放邊坡，堆土懸石清理不到位，離管溝距離較近存在安全隱患；管溝兩側(cè)臨邊防護(hù)不到位，管道吊裝時(shí)溝槽內(nèi)不允許有施工人員，且應(yīng)有專(zhuān)人在場(chǎng)指揮。
2、爆破區(qū)域有專(zhuān)職安全員在場(chǎng)督促施工，爆破作業(yè)人員佩戴安全，但未拉設(shè)警示帶。
3、現(xiàn)場(chǎng)安全警示標(biāo)志缺失較多，尤其是施工現(xiàn)場(chǎng)和鄉(xiāng)間道路交叉口，施工單位應(yīng)盡快將缺失的安全警示標(biāo)志補(bǔ)齊。
4、檢查井井口裸露，周?chē)鸁o(wú)警示標(biāo)志且未封蓋，施工單位應(yīng)盡快采取措施排除安全隱患。
5、由于規(guī)劃范圍內(nèi)無(wú)排水系統(tǒng)，施工單位應(yīng)做好縱二、縱三存在的安全隱患做好防護(hù)措施，保證不造成施工現(xiàn)場(chǎng)周邊的安全，保證不影響整個(gè)工程的施工質(zhì)量。
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