方案的制定應(yīng)該基于充分的調(diào)研和了解，確?？尚行院陀行?。方案的制定最好以量化指標(biāo)為基礎(chǔ)，以便進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)。下面是一些成功人士分享的方案，他們的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)對(duì)我們有著重要的啟示和借鑒意義。
    物業(yè)服務(wù)方案編制篇一
    物業(yè)管理方案投標(biāo)人應(yīng)根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)制定物業(yè)管理服務(wù)方案，物業(yè)管理方案包括但不限于以下內(nèi)容。
    1、管理服務(wù)理念和目標(biāo)。
    結(jié)合本項(xiàng)目的規(guī)劃和布局、建筑風(fēng)格、小區(qū)硬件設(shè)施配置及物業(yè)使用性質(zhì)等特點(diǎn)，進(jìn)行有針對(duì)性的策劃，闡述對(duì)本項(xiàng)目的實(shí)施管理服務(wù)的思路，提出物業(yè)管理服務(wù)的定位和目標(biāo)，以及可能的長(zhǎng)遠(yuǎn)打算。
    2、項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)運(yùn)作方法及管理制度。
    （1）編制項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)，工作職能組織運(yùn)行圖。
    （2）編制崗位職責(zé)和內(nèi)部管理的職責(zé)分工。
    （3）編制日常管理制度目錄和考核辦法目錄。
    3、管理服務(wù)人員配置。
    根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和本項(xiàng)目實(shí)際情況擬定崗位人員配置方案。
    4、物業(yè)管理服務(wù)實(shí)施方案，根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容，標(biāo)準(zhǔn)編制物業(yè)管理服務(wù)實(shí)施方案，主要包括以下內(nèi)容：
    （2）編制物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備管理維修方案。
    （3）編制物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境保潔方案。
    （4）編制物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序維護(hù)及車(chē)輛停泊管理方案。
    （6）編制業(yè)主求助、投訴處理和回訪(fǎng)方案。
    6、編制與業(yè)主生活密切相關(guān)的服務(wù)方案（特約服務(wù)、增值服務(wù)）等。
    7、編制豐富社區(qū)文化，加強(qiáng)業(yè)主（住戶(hù)）相互溝通的措施。
    8、編制物業(yè)服務(wù)費(fèi)用測(cè)算明細(xì)表（應(yīng)列明收入項(xiàng)目和支出項(xiàng)目預(yù)算），有文件規(guī)定的按其規(guī)定預(yù)算，沒(méi)有文件規(guī)定的按市場(chǎng)價(jià)預(yù)算）。
    9、編制財(cái)務(wù)報(bào)表公開(kāi)方案，以及按規(guī)定歸屬業(yè)主收益的分配、結(jié)算方案。
    物業(yè)服務(wù)方案編制篇二
    物業(yè)管理作為一種服務(wù)性很強(qiáng)的職業(yè)，要想把這個(gè)工作做好，就必須把服務(wù)質(zhì)量提高上去，為響應(yīng)公司對(duì)服務(wù)提出新的服務(wù)要求：對(duì)業(yè)主沒(méi)有一個(gè)“不”字,對(duì)服務(wù)沒(méi)有一個(gè)“等”字，高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量，要求在二0一0年下半年服務(wù)有新的突破，制訂本方案。
    1、服務(wù)含義：
    a、微笑待客。
    b、精通業(yè)務(wù)上的工作。
    c、對(duì)客戶(hù)態(tài)度親切友善。
    d、視每一位業(yè)主（客戶(hù)）為特殊和重要的大人物。
    e、邀請(qǐng)每一位業(yè)主（客戶(hù)）再次光臨。
    f、營(yíng)造溫馨的服務(wù)環(huán)境。
    g、用眼神表達(dá)對(duì)業(yè)主（客戶(hù)）的關(guān)心。
    2、為什么要做好服務(wù)。
    1)、服務(wù)的衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量我們服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)是業(yè)主（客戶(hù)）是否滿(mǎn)意。為了讓業(yè)主滿(mǎn)意我們的服務(wù)，我們應(yīng)樹(shù)立以下觀(guān)念：
    a、沒(méi)有業(yè)主就沒(méi)有我們存在的價(jià)值，讓客戶(hù)滿(mǎn)意是我們存在的目的。
    b、我們是一家軟件技術(shù)服務(wù)公司，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們的工作也是我們賴(lài)以生存的根本。
    c、業(yè)主永遠(yuǎn)是第一位的，永遠(yuǎn)都是對(duì)的，每一位業(yè)主（住戶(hù)）都是重要人物，每一次服務(wù)都是重要時(shí)刻。
    2）、對(duì)我們工作的不足表示不滿(mǎn)的業(yè)主才是真正的業(yè)主。
    a、對(duì)我們工作的不足表示不滿(mǎn),這說(shuō)明業(yè)主對(duì)我們有信心，如果解決了,對(duì)我們改進(jìn)工作是個(gè)機(jī)會(huì)。
    b、有抱怨，這說(shuō)明業(yè)主關(guān)心我們；要是沒(méi)有業(yè)主反映了,這就說(shuō)明業(yè)主對(duì)我們寒心了。
    3）、對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)到底，讓業(yè)主百分之百滿(mǎn)意對(duì)業(yè)主應(yīng)負(fù)責(zé)到底，不能打半點(diǎn)折扣，解決問(wèn)題不能只解決一半。
    1、實(shí)實(shí)在在承諾，誠(chéng)心誠(chéng)意服務(wù)（對(duì)業(yè)主沒(méi)有一個(gè)”不”字,對(duì)服務(wù)沒(méi)有一個(gè)“等”字）。
    2、說(shuō)到的就得一定做到，做不到的就絕對(duì)不說(shuō)，應(yīng)該上門(mén)服務(wù)的就必須上門(mén)。
    3、在業(yè)主面前不說(shuō)不該說(shuō)的話(huà)，服務(wù)禁用語(yǔ)：
    a、非職權(quán)范圍能解決的問(wèn)題，絕不能說(shuō)：“我們不管”。
    b、對(duì)于房屋質(zhì)量問(wèn)題報(bào)修、投訴，絕不能說(shuō)：“跟我們沒(méi)關(guān)系”。
    c、自己不能解決的問(wèn)題，絕不能說(shuō)：“沒(méi)辦法解決”。
    d、業(yè)主發(fā)表自己的意見(jiàn)和看法時(shí)，絕不能說(shuō)：“隨便”。
    e、業(yè)主咨詢(xún)的問(wèn)題自己無(wú)法確定時(shí)，絕不能說(shuō)：“不清楚”，“不知道”。
    f、對(duì)業(yè)主提出報(bào)修問(wèn)題，絕不能說(shuō)：“等一會(huì)”，“沒(méi)時(shí)間”，“不行”
    1、客服崗位基本要求：實(shí)行首位責(zé)任制，首位接待負(fù)責(zé)落實(shí)處理，處理不了及時(shí)上報(bào)。
    1）、有規(guī)范的崗位責(zé)任制度。
    2）、建立住戶(hù)檔案，將項(xiàng)目部檔案及移交給的各種資料保存完好。
    3）、管理服務(wù)人員佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。
    4）、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示24小時(shí)服務(wù)電話(huà)，急修半小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)，其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有完整的報(bào)修、維修和回訪(fǎng)記錄。
    5）、根據(jù)業(yè)主需要，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)和特約服務(wù)，公示專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)價(jià)格，業(yè)主需要特約服務(wù)的內(nèi)容和價(jià)格由雙方約定執(zhí)行。
    6）、按有關(guān)規(guī)定公布物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
    7）、每半年至少一次征詢(xún)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)。
    2、客服服務(wù)、工作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)：
    1）、客服人員儀容儀表：崗位形象總體要求：儀容雅潔大方，儀態(tài)規(guī)矩端莊；態(tài)度謙和，禮節(jié)周全，舉止大方，談吐文雅，神情安詳，不卑不亢。
    衣領(lǐng)，發(fā)型常規(guī)大方；女士提倡化淡妝，長(zhǎng)發(fā)應(yīng)束起；外表整潔、得體，表情自然大方。
    （2）上班期間按規(guī)定的穿著方式，著統(tǒng)一配發(fā)的制服及相應(yīng)配飾，整套穿著；夏季女士著裙裝時(shí)，須著淺色長(zhǎng)筒襪，襪子不得有破洞；著鞋要求前不露趾后不露跟。工作牌在左胸位置佩戴端正。
    （3）上班前不吸煙不吃大蒜、洋蔥等異味食物；不染彩發(fā)；女士不在指甲上涂、濃妝艷抹，不用氣味濃烈的芳香化妝品；不佩戴過(guò)多首飾、飾物。
    （4）上班時(shí)不得穿休閑裝、晚裝、短褲、背心或其它奇裝異服；統(tǒng)一制服不可隨意搭配；服裝不可有污漬和汗味，不可陳舊不潔；不可翻卷袖口；制服外不顯露個(gè)人瑣碎物品，衣袋不得多裝物品，以免顯得服裝不整齊；皮鞋不釘金屬掌；禁止著拖鞋、涼鞋、休閑鞋上崗。不得蓬頭垢面或酒后當(dāng)班。
    2）、言行舉止：
    （1）言行舉止規(guī)矩端莊，時(shí)刻保持微笑，說(shuō)普通話(huà)，使用禮貌用語(yǔ)；說(shuō)話(huà)聲調(diào)清晰自然，音量適中；坐姿站姿上身挺直；站立時(shí)雙手自然下垂放在體側(cè)，行走輕快，靠邊而行；與客人迎面相遇應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭問(wèn)好；同時(shí)進(jìn)出門(mén)時(shí)，讓客戶(hù)先行；請(qǐng)人讓路說(shuō)“對(duì)不起”；與人交談時(shí)集中注意力，保持眼神與對(duì)方接觸；為人指示方向時(shí)五指并攏，指向明確；接送有關(guān)文本、票據(jù)、憑證、錢(qián)款等須雙手接取或遞送；態(tài)度禮貌親切，不卑不亢。
    （2）禁止有任何非職業(yè)性的舉止言行，如：哼唱、使用方言、說(shuō)粗話(huà)、跳踏、手舞足蹈、閑聊、玩笑、嚼口香糖、行走溜噠、翹腿搭腳、將腿搭在座椅扶手上、盤(pán)腿、脫鞋，雙手叉腰、交叉胸前、插入衣袋或隨意亂放，兩人同行挽手搭背等等。接待客戶(hù)不東張西望，不與人爭(zhēng)執(zhí)，不當(dāng)面餐飲、化妝，不做打哈欠、伸懶腰、挖耳掏鼻等不雅動(dòng)作；不得用手指、筆桿或手中任何工具指向客人或?yàn)槿酥甘痉较颉?BR>    （3）接待或與客戶(hù)道別應(yīng)起身迎送，雙手互握自然置于身前；注意稱(chēng)呼客人姓氏，未知姓氏前，稱(chēng)呼“先生”或“女士”；暫時(shí)離開(kāi)面對(duì)的客戶(hù)時(shí)，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)稍候”，如離開(kāi)時(shí)間較長(zhǎng)，回來(lái)后應(yīng)向客戶(hù)致歉“對(duì)不起，讓您久等了”，不得一言不發(fā)就開(kāi)始服務(wù)；客戶(hù)來(lái)時(shí)問(wèn)好，走時(shí)說(shuō)“再見(jiàn)”、“慢走”；為客戶(hù)完成一項(xiàng)服務(wù)后，應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否還有其他事需要幫助。對(duì)投訴、抱怨、反映問(wèn)題，接待完成以“謝謝您的信任”、“非常抱歉，給您添麻煩了”、“我們立即安排處理”、“謝謝您的配合（理解、支持）”等作結(jié)束語(yǔ)，以示重視、感謝或歉意，并與對(duì)方道別。
    （4）接聽(tīng)電話(huà)務(wù)必在鈴響三聲前接答；以“您好，xx物業(yè)”作為接聽(tīng)電話(huà)的禮貌用語(yǔ)；應(yīng)答言語(yǔ)文明、禮貌、簡(jiǎn)潔，若對(duì)方電話(huà)找人，應(yīng)先回答“請(qǐng)稍候”或“他暫時(shí)不在，需要轉(zhuǎn)告嗎？”，不允許放置電話(huà)長(zhǎng)時(shí)間不作回復(fù)；如需問(wèn)對(duì)方姓名、單位，應(yīng)禮貌征詢(xún)“請(qǐng)問(wèn)貴姓、能告訴我貴公司名稱(chēng)嗎”，不可說(shuō)“你是誰(shuí)、干什么的”等等；通話(huà)結(jié)束，待對(duì)方掛斷后再放下電話(huà)。不可言語(yǔ)粗魯，如“喂、哪里、找誰(shuí)、什么事、不在、不知道、沒(méi)辦法、我不管”等等；不可對(duì)話(huà)筒大聲喊叫、高聲喊人接電話(huà)或摔拍電話(huà)。
    （5）上門(mén)走訪(fǎng)或上門(mén)與業(yè)主接洽，應(yīng)先致電業(yè)主，按約定時(shí)間上門(mén)。若不需要進(jìn)入住戶(hù)室內(nèi)的，可1人前往；若需要進(jìn)入住戶(hù)室內(nèi)的，原則上應(yīng)2人一同前往；敲門(mén)應(yīng)輕扣三次或按門(mén)鈴一次，等待回應(yīng)，若間隔30秒無(wú)人應(yīng)答可稍重叩門(mén)三次或再按門(mén)鈴一次，不可長(zhǎng)時(shí)間按扣或無(wú)禮的砸門(mén)拍門(mén)。主人應(yīng)答或開(kāi)門(mén)后，應(yīng)先作自我介紹：“打擾了，我是御溪物業(yè)客服部的×××（名字）。今天來(lái)拜訪(fǎng)您是關(guān)于××事，希望您能給予支持”，得到同意，方可繼續(xù)走回訪(fǎng)工作或進(jìn)入室內(nèi)，就相關(guān)主題問(wèn)詢(xún)對(duì)方意見(jiàn)和建議，并做好記錄。如果對(duì)方不愿意，不可強(qiáng)行闖入。若住戶(hù)家中無(wú)人，須記錄訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間，必要時(shí)以恰當(dāng)方式留下便條。
    （6）上班前盡快換好制服、打開(kāi)電腦，不可在正式開(kāi)班前仍拖拖拉拉辦理班前準(zhǔn)備事務(wù)；通話(huà)、交談壓低音量，不影響他人；工作時(shí)間打私人電話(huà)時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)或與來(lái)話(huà)方閑聊；手機(jī)鈴聲、對(duì)講機(jī)音量適中，使用人能聽(tīng)見(jiàn)即可；個(gè)人手機(jī)不設(shè)置怪異鈴聲；下班后關(guān)閉自用電腦、電器電源，歸檔文稿，收拾文具，清理臺(tái)面，完成自己負(fù)責(zé)的公共衛(wèi)生工作，做好班后清理工作，與接班人員完成交接手續(xù)后方可下班。
    3）、來(lái)訪(fǎng)接待：
    對(duì)于來(lái)訪(fǎng)業(yè)主熱情主動(dòng)的接待，實(shí)行站立、微笑服務(wù)，嚴(yán)格按照客服各項(xiàng)接待工作流程接待，合理安排員工接待工作，不得讓業(yè)主辦理手續(xù)時(shí)等待接待。
    認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)來(lái)意，詳細(xì)回答客戶(hù)提出的問(wèn)題；對(duì)于專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的問(wèn)題，應(yīng)先詳細(xì)記錄，咨詢(xún)相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員后約定時(shí)間給予回復(fù)；對(duì)前來(lái)接洽公務(wù)人員，應(yīng)請(qǐng)對(duì)口人員接待；對(duì)小區(qū)內(nèi)住戶(hù)、商家及單位搬家或物品搬出小區(qū)，應(yīng)請(qǐng)客戶(hù)辦理物品放行申請(qǐng)，客服部開(kāi)《物品出門(mén)條》，客戶(hù)持《物品出門(mén)條》經(jīng)秩管門(mén)崗核對(duì)無(wú)誤后出小區(qū)。
    4）、來(lái)電接待：
    認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)來(lái)電內(nèi)容。詳細(xì)回答客戶(hù)提出的問(wèn)題，對(duì)于專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的問(wèn)題，應(yīng)先詳細(xì)記錄，咨詢(xún)相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員后約定時(shí)間給予回復(fù)；對(duì)接洽公務(wù)的電話(huà)，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍等，請(qǐng)對(duì)口人員接聽(tīng)。
    （1）、接聽(tīng)投訴電話(huà)應(yīng)保持平和的心態(tài)，同情、理解、專(zhuān)心的傾聽(tīng)，避免向業(yè)主表露情緒，避免與業(yè)主糾纏以往的不快，避免向業(yè)主陳述公司內(nèi)部的運(yùn)作細(xì)節(jié)，對(duì)由于我們的工作或服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題給業(yè)主所帶來(lái)的不便及不滿(mǎn)，給予真誠(chéng)的道歉，嚴(yán)禁推脫責(zé)任。
    （2）、業(yè)主對(duì)于房屋質(zhì)量問(wèn)題、相關(guān)設(shè)施及配套設(shè)施不到位提出投訴時(shí)，應(yīng)認(rèn)真做好記錄，并就有關(guān)未解決的問(wèn)題進(jìn)行解答，同時(shí)盡快向被投訴相關(guān)單位核實(shí)具體情況，并及時(shí)將處理意見(jiàn)反饋給用戶(hù)。
    （3）、業(yè)主對(duì)于服務(wù)質(zhì)量提出投訴時(shí)，應(yīng)認(rèn)真做好記錄，并逐級(jí)匯總反饋給項(xiàng)目部。
    5）、報(bào)修接待：
    對(duì)于業(yè)主報(bào)修、投訴及遺留問(wèn)題，盡量做到親臨現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證核實(shí)，對(duì)于處理情況及時(shí)跟蹤回訪(fǎng)，向業(yè)主及時(shí)反饋處理信息，不得等業(yè)主向我們二次反映問(wèn)題。
    （1）、日常報(bào)修：
    c、維修完畢，工程部人員反單后，客服部根據(jù)工程維修情況及時(shí)回訪(fǎng)，每月進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)。
    （2）、保修期內(nèi)報(bào)修：
    b、根據(jù)報(bào)修內(nèi)容，和業(yè)主預(yù)約維修時(shí)間，聯(lián)系施工單位及時(shí)維修；
    c、維修完畢，通知工程部人員前去驗(yàn)證，客服部根據(jù)維修情況進(jìn)行回訪(fǎng)。
    （3）、公共區(qū)域維修：
    b、根據(jù)報(bào)修內(nèi)容，填寫(xiě)《工程維修單》，及時(shí)通知工程部人員攜單及時(shí)維修服務(wù)。
    物業(yè)服務(wù)方案編制篇三
    為確保全國(guó)普通高校統(tǒng)一招生考試順利有序進(jìn)行，以打造"平安高考"為目標(biāo)，特制定此物業(yè)服務(wù)保障方案。
    公司和z中學(xué)物業(yè)服務(wù)中心高度重視，確定以"零失誤、零故障、零投訴"為高考后勤保障服務(wù)目標(biāo)。緊密?chē)@"校園安全、秩序管控、各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行"開(kāi)展前期各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，以"分工明確、責(zé)任到人、不留隱患、不存死角"為工作指導(dǎo)，認(rèn)真周密部署，做實(shí)做細(xì)每一項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作，對(duì)易出現(xiàn)的各類(lèi)危險(xiǎn)源和隱患逐項(xiàng)進(jìn)行排查，并形成書(shū)面記錄，將查出的問(wèn)題按批次逐項(xiàng)解決。
    1、公司領(lǐng)導(dǎo)及公司職能部門(mén)對(duì)z中學(xué)物業(yè)服務(wù)中心高考準(zhǔn)備工作進(jìn)行工作重點(diǎn)提示，并對(duì)物業(yè)服務(wù)中心各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的完成情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保各項(xiàng)準(zhǔn)備工作按期保質(zhì)完成。
    2、其他項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心在z中學(xué)物業(yè)服務(wù)中心工作需要時(shí)，隨時(shí)提供設(shè)備、物資、人員的支持。
    3、z中學(xué)物業(yè)服務(wù)中心各服務(wù)保障工作組根據(jù)班組職責(zé)完成相應(yīng)準(zhǔn)備工作和現(xiàn)場(chǎng)保障工作。
    考室共計(jì)40間，備用教室4間。
    1、東校區(qū)d棟1樓層5個(gè)教室；
    2、東校區(qū)d棟2樓層7個(gè)教室；
    3、東校區(qū)d棟3樓層8個(gè)教室；
    4、東校區(qū)d棟4樓層8個(gè)教室；
    5、東校區(qū)d棟5樓層4個(gè)教室；
    6、東校區(qū)c棟5樓層6個(gè)教室；
    7、東校區(qū)c棟6樓層6個(gè)教室。
    （一）服務(wù)保障總責(zé)任人。
    z中學(xué)高考服務(wù)保障總聯(lián)絡(luò)人：z，聯(lián)系電話(huà)：xxx。
    z中學(xué)物業(yè)服務(wù)中心高考服務(wù)保障責(zé)任人：z，聯(lián)系電話(huà)：xxxx。
    3、負(fù)責(zé)校區(qū)內(nèi)智能化、消防、視頻監(jiān)控系統(tǒng)等的故障排查、排除工作；
    8、負(fù)責(zé)高考期間可能出現(xiàn)的各類(lèi)危險(xiǎn)源進(jìn)行預(yù)防和排除，確保各項(xiàng)服務(wù)保障工作萬(wàn)無(wú)一失。
    （二）安全防控組。
    責(zé)任人：物業(yè)服務(wù)中心主任助理兼秩序維護(hù)主管：z，聯(lián)系電話(huà)：xxx。
    組員：zzz等20人。
    重點(diǎn)工作：
    2、有針對(duì)性地開(kāi)展崗位操作培訓(xùn)，確保安全、防控等服務(wù)保障工作達(dá)到要求的標(biāo)準(zhǔn)；
    3、提前清點(diǎn)高考保障服務(wù)所需裝備、用具，發(fā)現(xiàn)缺失及時(shí)補(bǔ)充，確保服務(wù)保障工作及時(shí)、妥善、有效完成。
    崗位安排：
    1、深中街車(chē)輛指揮、疏導(dǎo)，2人；
    2、大門(mén)崗，負(fù)責(zé)考生及考務(wù)人員進(jìn)出管控，2人；
    3、本部校區(qū)西側(cè)芳鄰樓下周邊秩序管控，2人；
    4、本部校區(qū)東側(cè)周邊秩序管控，2人；
    5、球場(chǎng)門(mén)通道管控，3人，配合2-3名警察工作；
    6、夜間考場(chǎng)巡查，外圍巡邏各2人；
    7、成美樓秩序管控，外圍各1人；
    8、地面停車(chē)場(chǎng)及成美樓地下停車(chē)場(chǎng)各1人。
    9、校內(nèi)巡邏安保人員5人。
    （三）維修保障組。
    責(zé)任人：物業(yè)服務(wù)中心工程主管z，聯(lián)系電話(huà)：xxx。
    組員：物業(yè)服務(wù)中心工程部員工及外包服務(wù)人員、其他項(xiàng)目協(xié)助人員。
    重點(diǎn)工作：
    3、高考前2天，對(duì)教室設(shè)備系統(tǒng)逐個(gè)進(jìn)行排查，如空調(diào)送風(fēng)制冷、照明燈具、開(kāi)關(guān)、桌椅、門(mén)窗等進(jìn)行詳細(xì)調(diào)試檢查，并認(rèn)真填寫(xiě)考室設(shè)施設(shè)備檢查表、考室空調(diào)檢查表。
    維修保障人員工作安排：
    總負(fù)責(zé)：z聯(lián)系電話(huà)：xxx。
    1、z負(fù)責(zé)xxx（設(shè)備、系統(tǒng)）保障工作；
    2、z負(fù)責(zé)xxx（設(shè)備、系統(tǒng)）保障工作；
    （四）后勤保障組。
    客服主管：z，聯(lián)系電話(huà)：xxx。
    組員：物業(yè)服務(wù)中心客服文員及代管后勤人員。
    重點(diǎn)工作：
    1、根據(jù)工作需要采購(gòu)、供用、保管相關(guān)物資裝備；
    2、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)保障時(shí)，及時(shí)提供后勤支持。
    （五）環(huán)境清潔組。
    責(zé)任人：物業(yè)服務(wù)中心清潔主管：z，聯(lián)系電話(huà)：xxx。
    組員：物業(yè)服務(wù)中心清潔人員：zzz等19人。
    重點(diǎn)工作：
    1、提前將校區(qū)全面清潔一次，確保衛(wèi)生死角，環(huán)境潔凈、清新；
    2、在做到對(duì)高考工作零干擾的前提下，做好現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境清潔保潔工作。
    （六）溫馨服務(wù)組。
    責(zé)任人：物業(yè)公司人事主管：z，聯(lián)系電話(huà)：xxx。
    組員：其他項(xiàng)目客服文員及代管后勤人員。
    重點(diǎn)工作：
    對(duì)腿腳不便、身體不適人員提供協(xié)助服務(wù)，對(duì)其他有需要幫助人員提供相關(guān)服務(wù)，以"一切為了平安高考"為目標(biāo)，做好相關(guān)輔助性服務(wù)工作。
    （七）應(yīng)急支援組。
    責(zé)任人：物業(yè)服務(wù)中心秩序維護(hù)部備勤班長(zhǎng)：z，聯(lián)系電話(huà)：xxx。
    組員：物業(yè)服務(wù)中心秩序維護(hù)備勤所有人員。
    六、裝備及物資配備需求。
    紅外線(xiàn)人體測(cè)溫儀2個(gè)。
    隔離帶100米、警戒帶10卷、鋼叉2把、警棍5條。
    強(qiáng)光手電筒3個(gè)、5#電池15個(gè)。
    飲用水適量、紙杯500個(gè)。
    干粉滅火器10瓶等。
    黑色簽字筆2盒、像皮檫20塊、削筆刀20個(gè)、三角尺20套、圓規(guī)10個(gè)、
    2b鉛筆20支、透明文件袋20個(gè)、衛(wèi)生巾1包。
    1、高考期間，物業(yè)服務(wù)中心所有員工暫停休假，所有員工均須規(guī)范著裝、舉止文明、注重禮貌禮節(jié)和文明用語(yǔ)，值班時(shí)調(diào)低對(duì)講機(jī)音量、手機(jī)調(diào)至震動(dòng)，不得在校區(qū)內(nèi)大聲說(shuō)話(huà)。
    2、物業(yè)服務(wù)中心工程主管：**`聯(lián)系消防、電梯等外包服務(wù)單位，要求其在高考前1個(gè)月開(kāi)展對(duì)維保項(xiàng)目進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)檢測(cè)，并形成記錄，對(duì)隱患點(diǎn)進(jìn)行針對(duì)性的檢修。物業(yè)服務(wù)中心工程主管對(duì)全過(guò)程跟蹤，物業(yè)服務(wù)中心主任朱興忠對(duì)檢修過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督及對(duì)檢修結(jié)果組織驗(yàn)收。同時(shí)，要求維保單位在高考期間派專(zhuān)人駐守，確保設(shè)備系統(tǒng)正常運(yùn)行。
    3、高考考場(chǎng)區(qū)域及考室內(nèi)配套設(shè)施、設(shè)備的巡檢工作由物業(yè)服務(wù)中心工程主管**負(fù)責(zé)，巡檢時(shí)嚴(yán)格按照《z中學(xué)高考中考室內(nèi)設(shè)施設(shè)備檢查表》內(nèi)容進(jìn)行檢查記錄，原則上3人一組、進(jìn)行多次復(fù)檢，確保設(shè)施設(shè)備使用功能正常，該項(xiàng)工作須在高考前3天全部完成。
    4、校區(qū)內(nèi)高考考試區(qū)域設(shè)置安全警戒線(xiàn)，由物業(yè)服務(wù)中心秩序維護(hù)主管：**負(fù)責(zé)，該項(xiàng)工作須在高考前1天完成。根據(jù)學(xué)校意見(jiàn)，若需架設(shè)帳篷及搭建考生專(zhuān)用通道，則該項(xiàng)工作也由物業(yè)服務(wù)中心秩序維護(hù)主管負(fù)責(zé)，且須在高考前1天完成。
    5、物業(yè)服務(wù)中心秩序維護(hù)部確定交通管控道路區(qū)域、車(chē)輛引導(dǎo)和交通秩序應(yīng)急處理方案，并安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)落實(shí)，該項(xiàng)工作的培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)演練工作須在高考前2天完成。
    6、通往各考室的指引指示牌應(yīng)在高考前10天準(zhǔn)備完畢，并經(jīng)實(shí)地?cái)[放確定位置，于高考前1天擺放到位。
    7、考場(chǎng)衛(wèi)生由物業(yè)服務(wù)中心清潔主管負(fù)責(zé)，合理安排人員提前徹底做好清潔衛(wèi)生并做好現(xiàn)場(chǎng)清潔保潔工作，各區(qū)域達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)（至少達(dá)到：考室內(nèi)黑板上不得有字、課桌內(nèi)不得有任何雜物、墻面無(wú)張貼有帶字的紙張等），該項(xiàng)工作須在高考前2天完成。
    8、遵照提前1個(gè)月開(kāi)展高考期間設(shè)施設(shè)備檢修的要求，物業(yè)服務(wù)中心主任、工程主管組織人員按規(guī)定對(duì)高低壓配電系統(tǒng)運(yùn)行狀況及運(yùn)行參數(shù)進(jìn)行檢查，重點(diǎn)對(duì)考試區(qū)域電源閘箱、空調(diào)、遙控器、廣播、照明燈具、開(kāi)關(guān)、線(xiàn)路等提前進(jìn)行檢測(cè)、保養(yǎng)、維修或更換，確保高考期間能正常運(yùn)行。該項(xiàng)工作由物業(yè)服務(wù)中心工程主管***負(fù)責(zé)，須在高考前5天全部完成。
    9、各教室的時(shí)鐘核準(zhǔn)工作由物業(yè)服務(wù)中心工程部***負(fù)責(zé)，該項(xiàng)工作須于高考前2天全部完成。
    10、考室（備考教室）空調(diào)開(kāi)啟、溫度、風(fēng)速的檢測(cè)調(diào)節(jié)由物業(yè)服務(wù)中心工程部***負(fù)責(zé)，并將檢測(cè)、維修結(jié)果嚴(yán)格記錄在《z中學(xué)高考中考室內(nèi)空調(diào)檢查表》。
    11、將西校區(qū)閱覽室、階梯教室布置為考生家長(zhǎng)休息區(qū)，該項(xiàng)工作由物業(yè)服務(wù)中心主管xx負(fù)責(zé)，且須于高考前2天完成。
    12、高考期間門(mén)崗雙人值班，在接到高考保障工作校方聯(lián)絡(luò)人指令后，于07：10分考生開(kāi)始進(jìn)入學(xué)校，進(jìn)入時(shí)憑證放行?？忌鷳{準(zhǔn)考證、身份證進(jìn)入，考務(wù)工作人員憑有效證件放行，勸導(dǎo)家長(zhǎng)不得在校大門(mén)外聚集。
    13、加強(qiáng)高考期間考場(chǎng)區(qū)域的夜間巡查力度和頻次，杜絕各類(lèi)安全隱患，該項(xiàng)工作由物業(yè)服務(wù)中心秩序維護(hù)部xx負(fù)責(zé)。
    14、提請(qǐng)校方在高考期間安排監(jiān)控室雙人值勤，嚴(yán)密觀(guān)察校區(qū)圍墻、大門(mén)、通道、停車(chē)場(chǎng)、設(shè)備房及公共區(qū)域秩序，確保突發(fā)事件的及時(shí)、有效、妥善處置。
    15、高考期間考場(chǎng)區(qū)域各警戒帶出入口設(shè)置專(zhuān)人值守。
    16、確定文體樓1個(gè)乒乓球室和學(xué)生食堂1區(qū)域?yàn)榭忌锲反娣盘帲概蓪?zhuān)人看護(hù)，不得出現(xiàn)錯(cuò)漏、遺失。
    17、物業(yè)服務(wù)中心函請(qǐng)校方通知交警、公安分局、供電局、轄區(qū)派出所在高考期間給予工作上的大力支持，確保高考工作秩序。
    18、與學(xué)校相關(guān)處室協(xié)商，在條件允許的情況下，提前1周對(duì)停車(chē)場(chǎng)部分區(qū)域封閉，確保預(yù)留一定數(shù)量的車(chē)位給監(jiān)考老師和考務(wù)人員（憑學(xué)校出具的監(jiān)考證件放行）。
    19、請(qǐng)學(xué)校于高考前2天在校門(mén)口醒目位置張貼《高考注意事項(xiàng)通告》，并通知所有施工單位暫停施工，施工車(chē)輛和人員不得進(jìn)入。
    20、考生進(jìn)入考室后，物業(yè)服務(wù)中心每一樓層或考場(chǎng)區(qū)域指派維修工、保潔員在指定地點(diǎn)備齊工具用具守候，以確?？紙?chǎng)區(qū)域突發(fā)事件的及時(shí)、有效、妥善處理。
    物業(yè)服務(wù)方案編制篇四
    致：******銀行***分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保安服務(wù)項(xiàng)目采購(gòu)小組：
    我司很榮幸有機(jī)會(huì)能受邀參與貴單位在****市的保安服務(wù)工作，如能成功贏(yíng)得貴公司的項(xiàng)目，定將以我們強(qiáng)大的專(zhuān)業(yè)安保服務(wù)優(yōu)勢(shì)，并努力協(xié)助貴單位的各項(xiàng)管理工作，竭誠(chéng)作出應(yīng)盡的貢獻(xiàn)。為貴公司及我司樹(shù)立一個(gè)良好的品牌企業(yè)形象。
    安全是企業(yè)管理的命脈，其地位、作用非常重要。根據(jù)貴單位的服務(wù)性質(zhì)和客戶(hù)群體的特性，承擔(dān)安保服務(wù)工作，必須有一支“政治合格、素質(zhì)過(guò)硬、信守承諾”的保安隊(duì)伍為之保駕護(hù)航。安徽省**保安服務(wù)有限公司***分公司有能力、有信心、有決心擔(dān)任此項(xiàng)服務(wù)并優(yōu)質(zhì)高效的完成；根據(jù)貴方為營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保安服務(wù)項(xiàng)目提供的邀標(biāo)文件，我方的保安服務(wù)方案投標(biāo)分項(xiàng)報(bào)價(jià)表如下：
    安徽省**保安服務(wù)有限公司***分公司，是依托安徽省**保安服務(wù)有限公司+北京**護(hù)衛(wèi)安全顧問(wèn)有限公司成立的一家民營(yíng)服務(wù)的保安企業(yè)，是經(jīng)安徽省公安廳批準(zhǔn)特許經(jīng)營(yíng)保安業(yè)務(wù)，工商行政管理局登記注冊(cè)的保安服務(wù)企業(yè)，在全國(guó)有12家分公司，是一家大型的保安連鎖服務(wù)企業(yè)。
    務(wù)、守護(hù)服務(wù)及巡邏服務(wù)方案，派出專(zhuān)業(yè)保安人員提供門(mén)衛(wèi)、巡邏、防盜、防護(hù)等保安服務(wù)。公司成立以來(lái)，始終以“確保安全，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨，充分利用在保安行業(yè)及軍事管理中積累的經(jīng)驗(yàn)，憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高素質(zhì)的隊(duì)伍、軍事化的管理和有效的安全管理方案協(xié)助客戶(hù)單位積極做好安全、消防工作，樹(shù)立企業(yè)形像，確保服務(wù)企業(yè)的資產(chǎn)安全，并深得客戶(hù)單位的信賴(lài)。通過(guò)嚴(yán)格管理和訓(xùn)練，不斷提高保安隊(duì)伍的個(gè)人素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。公司保安隊(duì)伍迅速發(fā)展，并不斷擴(kuò)大規(guī)模，業(yè)務(wù)量逐日遞增，目前保安員工達(dá)8000人之多。公司將以忠誠(chéng)的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及合理的價(jià)格，竭誠(chéng)為您提供安全舒心的辦公、生活環(huán)境。
    公司現(xiàn)有主要來(lái)自專(zhuān)業(yè)學(xué)校、部隊(duì)復(fù)轉(zhuǎn)軍人等各類(lèi)專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員，在由退休警官、退伍軍官組成的高素質(zhì)管理團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)下，為客戶(hù)提供人防、技防、停車(chē)場(chǎng)管理等多種服務(wù)。并積極參加各種輔警維穩(wěn)任務(wù)。先后榮獲“全國(guó)優(yōu)秀保安服務(wù)單位”、“保安服務(wù)先進(jìn)單位”等榮譽(yù)。
    1、保安人防服務(wù)。
    派駐保安人員；提供門(mén)衛(wèi)、巡邏、守護(hù)等專(zhuān)業(yè)保安服務(wù)；
    2、保安咨詢(xún)服務(wù)。
    為客戶(hù)提供安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、安全預(yù)警方案、安防技術(shù)開(kāi)發(fā)等安全咨詢(xún)服務(wù)。
    3、保安技防服務(wù)。
    為客戶(hù)單位提供保安技防工程規(guī)劃及安裝等服務(wù)。
    3、保安管理服務(wù)。
    根據(jù)客戶(hù)授權(quán)范圍代表客戶(hù)對(duì)內(nèi)管理、對(duì)外協(xié)調(diào)的工作。
    為大型社會(huì)活動(dòng)、文藝演出、體育比賽、展覽展銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)及明星要人提供特保服務(wù)。
    5、停車(chē)場(chǎng)管理服務(wù)。
    為客戶(hù)停車(chē)場(chǎng)負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)。
    ****銀行*****分行現(xiàn)有個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，所需保安人員名。（根據(jù)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)情況及所處周邊各種環(huán)境具體人員安排如附頁(yè)一表，實(shí)際人數(shù)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)及貴單位的要求可再進(jìn)行實(shí)際調(diào)整。）。
    （一）管理理念和目標(biāo)。
    1、組建一支專(zhuān)業(yè)化制度健全的保安隊(duì)伍。
    保安管理的有效與否將直接影響銀行網(wǎng)點(diǎn)的安全，甚至影響銀行的社會(huì)形象。因此我司介入后，將以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求組建一支“思想過(guò)硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、服務(wù)一流”的專(zhuān)業(yè)化保安隊(duì)伍。高素質(zhì)的保安隊(duì)伍需要有嚴(yán)明的管理制度，完善的用人、培訓(xùn)制度和完善的自我激勵(lì)機(jī)制同自我約束機(jī)制，員工只有通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾?，以及有效的培?xùn)、考核和監(jiān)督，才能使個(gè)人素質(zhì)得到保持和提高，才能形成整個(gè)隊(duì)伍的高素質(zhì)。并建立健全切實(shí)可行且符合****銀行***分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保安服務(wù)項(xiàng)目的保安管理制度。
    2、加強(qiáng)安全防范，做好治安聯(lián)防工作。
    視“安全”為“命脈”，結(jié)合銀行的實(shí)際情況，采用“人防”、“物防”與“技防”相結(jié)合，加強(qiáng)與銀行的聯(lián)絡(luò)溝通，在“群防群治”環(huán)境下做好銀行網(wǎng)點(diǎn)的各項(xiàng)安全防范工作。
    3、注重消防管理。
    堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針,認(rèn)真落實(shí)和貫徹“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的消防原則，建立三級(jí)防火責(zé)任制，做好防火安全檢查，確保銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的消防安全。
    4、維護(hù)公共秩序，規(guī)范交通車(chē)輛管理。
    以“安全”為重心,“服務(wù)”為目的，努力維護(hù)銀行網(wǎng)點(diǎn)的公共秩序，營(yíng)造整潔、文明、舒適、安全的辦公及服務(wù)環(huán)境。
    （二）管理模式。
    1、組建一支專(zhuān)業(yè)化的保安隊(duì)伍。
    以半軍事化、規(guī)范化、服務(wù)型的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)管理保安隊(duì)伍，出色完成銀行網(wǎng)點(diǎn)的各項(xiàng)安全保衛(wèi)任務(wù)。所有保安人員招聘都必須通過(guò)嚴(yán)格的考核、篩選，擇優(yōu)錄用（骨干隊(duì)伍從公司在公司中擇優(yōu)選拔）。注重保安員的思想教育和業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，并將保安工作納入銀行管理的“一體化”管理之中，進(jìn)行經(jīng)常性的職業(yè)道德、思想品德教育和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，定期和不定期組織開(kāi)展治安、消防等法律法規(guī)以及保安技能、服務(wù)意識(shí)和各種突發(fā)事件處理的培訓(xùn)，著重以實(shí)踐操作為主，力求達(dá)到一專(zhuān)多能，培養(yǎng)并形成公正、廉潔、高效的保安服務(wù)隊(duì)伍。
    2、建立健全保安管理制度。
    保安管理是否有效，需要有一整套完善的規(guī)章制度和工作程序，為此，我司介入服務(wù)后，將根據(jù)iso9001質(zhì)量管理體系的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)要求，結(jié)合日常管理運(yùn)作的實(shí)際情況，建立含《安全管理規(guī)程》、《安全檢查工作規(guī)程》、《銀行網(wǎng)點(diǎn)管理規(guī)程》、《保安隊(duì)值班管理規(guī)定》、《隊(duì)長(zhǎng)、領(lǐng)班崗位工作規(guī)程》、《消防防火作業(yè)管理規(guī)程》、《巡邏崗工作規(guī)程》、《應(yīng)急分隊(duì)工作規(guī)程》、《保安交接班制度》、《保安執(zhí)勤管理規(guī)定》、《火警應(yīng)急處理流程》、《治安事故應(yīng)急處理流程》等一整套完善的管理制度和操作規(guī)程，使管理工作有法可依，有章可循，做到行為標(biāo)準(zhǔn)化、管理規(guī)范化。
    物業(yè)服務(wù)方案編制篇五
    通知尊敬的各位業(yè)主/商戶(hù)：
    運(yùn)城豪德光彩貿(mào)易廣場(chǎng)至2009年開(kāi)業(yè)以來(lái)，開(kāi)發(fā)公司和物業(yè)公司投入了大量的人力、物力和財(cái)力經(jīng)過(guò)兩年多的前期運(yùn)轉(zhuǎn)和市場(chǎng)啟動(dòng)?，F(xiàn)在已經(jīng)逐步走向繁榮，為了能更好的服務(wù)廣場(chǎng)業(yè)主，維護(hù)公共設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序，有效提升廣場(chǎng)的整體經(jīng)營(yíng)形象和美譽(yù)度，促進(jìn)廣場(chǎng)的持久繁榮和發(fā)展，實(shí)現(xiàn)業(yè)主利益最大化，保障業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，經(jīng)運(yùn)城市物價(jià)局核準(zhǔn)。物業(yè)公司將于2011年9月1日起，開(kāi)始對(duì)豪德光彩貿(mào)易廣場(chǎng)商鋪/住宅收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。
    一、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（收費(fèi)面積按房產(chǎn)證面積為準(zhǔn)）。
    1、商鋪：每月每平米1元。
    2、住宅：每月每平米0.60元。
    二、交費(fèi)方式。
    每月1-10日到物業(yè)公司綜合部繳納當(dāng)月的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。
    運(yùn)城豪德物流園區(qū)服務(wù)有限公司。
    2011年8月10日。
    目的。
    根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)管理辦法》等有關(guān)規(guī)定。物業(yè)公司為業(yè)主提供房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序維護(hù)等服務(wù)，向業(yè)主收取服務(wù)費(fèi)用，物業(yè)服務(wù)包括以下內(nèi)容：
    一、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用管理和維護(hù)保養(yǎng)；
    二、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共場(chǎng)所的清掃保潔、生活垃圾的收集、清理和化糞池的清理；
    三、公共綠地、花草樹(shù)木的養(yǎng)護(hù)管理；
    四、公共秩序維護(hù)和協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作；
    一、商鋪：每月每平米1元。
    二、住宅：每月每平米0.60元。
    一、有人居住的商鋪。
    由綜合部負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)內(nèi)的業(yè)主/商戶(hù)收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，對(duì)沒(méi)有按時(shí)交納費(fèi)用的商戶(hù)，綜合部負(fù)責(zé)電話(huà)通知，并發(fā)放收費(fèi)通知單，對(duì)連續(xù)兩個(gè)月未交納費(fèi)用的商戶(hù)，綜合部將欠費(fèi)商鋪房號(hào)書(shū)面告知物業(yè)工程部，并停止售電、供電，直至所欠費(fèi)用交納完畢才開(kāi)始售電和供電服務(wù)。
    二、無(wú)人居住的商鋪。
    由招商部負(fù)責(zé)電話(huà)催繳。收費(fèi)通知發(fā)放。
    由物業(yè)管理員（治安隊(duì)）向業(yè)主/商戶(hù)發(fā)放通知書(shū)，并做好解釋工作（公司任何部門(mén)遇到商戶(hù)的投訴或咨詢(xún)都必須做好解釋工作），未在市場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)的商戶(hù)，物業(yè)管理員（治安隊(duì)）負(fù)責(zé)將通知粘貼在商鋪玻璃門(mén)上面，并將商鋪房號(hào)書(shū)面告知綜合部，由綜合部電話(huà)通知商戶(hù)/業(yè)主。
    運(yùn)城豪德物流園區(qū)服務(wù)有限公司。
    2011年7月10日。
    一、通知發(fā)放（王建負(fù)責(zé)）。
    物業(yè)管理員（治安隊(duì)）在2011年8月20日之前將通知發(fā)放完畢。
    二、電話(huà)通知（黃海燕負(fù)責(zé)）。
    1）、招商員在2011年8月20日之前必須對(duì)自己區(qū)域的客服電話(huà)通知完畢。2）、對(duì)無(wú)人居住的商鋪負(fù)責(zé)電話(huà)催繳。
    三、收費(fèi)系統(tǒng)的安裝和資料的錄入（任少華負(fù)責(zé)）。
    1）、2011年8月15日之前將收費(fèi)系統(tǒng)安裝完畢，并能熟練操作。2）、2011年8月25日之前將業(yè)主資料及商鋪面積錄入完畢。3）、每月將物業(yè)各項(xiàng)收費(fèi)情況以書(shū)面形式報(bào)送公司領(lǐng)導(dǎo)審閱。
    四、各部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)收費(fèi)疑問(wèn)做好解釋?zhuān)⒊鍪鞠嚓P(guān)的法規(guī)。
    物業(yè)服務(wù)方案編制篇六
    尊敬的zz（xx）置業(yè)有限公司領(lǐng)導(dǎo)：
    您們好！
    誠(chéng)摯感謝您們，給予我們這樣一次能充分展示自身實(shí)力的機(jī)會(huì)。
    我公司是一家新興的物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)，是xx市物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員單位，目前接管項(xiàng)目為--城市別墅住宅小區(qū)，另有一個(gè)待接管項(xiàng)目為--居城市花園住宅小區(qū)。我們深信，在zz公司領(lǐng)導(dǎo)支持和關(guān)心下，通過(guò)我們的努力，"**物業(yè)"和"古城·飲食街"結(jié)合，一定能在更大程度上提高樓盤(pán)品質(zhì)，確保項(xiàng)目高效、便利、舒適的經(jīng)營(yíng)和消費(fèi)環(huán)境，確保業(yè)主購(gòu)置物業(yè)保值、增值和獲得良好的投資收益。
    在此，我們鄭重承諾：秉承**物業(yè)"服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值·品質(zhì)成就未來(lái)"的企業(yè)理念，推行"客戶(hù)滿(mǎn)意是我們永恒的追求"的全員服務(wù)宗旨，倡導(dǎo)"管理嚴(yán)謹(jǐn)化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、客戶(hù)親情化、理念超前化"，最終形成以"高檔物業(yè)特征、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)志、合理收費(fèi)取向"為核心的**物業(yè)管理品牌風(fēng)格。
    我們根據(jù)與zz公司領(lǐng)導(dǎo)就古城·飲食街物業(yè)管理的相關(guān)接洽中貴公司要求及所得資料，精心制作了此份物業(yè)管理方案書(shū)，希望能憑我們?cè)诟叨宋飿I(yè)項(xiàng)目的物管心得和經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合政策法規(guī)和客戶(hù)實(shí)際需要，向zz公司提供促進(jìn)銷(xiāo)售、節(jié)約投資、方便物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理服務(wù)建議。
    按照本方案書(shū)的擬訂的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)及測(cè)算方案，我們擬定的古城商業(yè)街物業(yè)管理綜合服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每平米每月**元,前期開(kāi)辦費(fèi)用預(yù)算為x*萬(wàn)元。
    恭請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中細(xì)閱賜教。
    順頌祺祥！
    xx市**物業(yè)管理有限公司。
    二零**年*月*日。
    物業(yè)服務(wù)方案編制篇七
    物業(yè)服務(wù)的好與壞，不僅關(guān)系到業(yè)主的切身利益，同時(shí)也反映了物業(yè)公司的服務(wù)檔次，更關(guān)系到物業(yè)服務(wù)公司的前途和命運(yùn)。天隆物業(yè)公司必須以高度的責(zé)任心為三千海業(yè)主服務(wù)，為業(yè)主提供一個(gè)安全、整潔、舒適、溫馨的環(huán)境，贏(yíng)得業(yè)主對(duì)天隆物業(yè)的信賴(lài)。為使物業(yè)服務(wù)品質(zhì)在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升，有力促進(jìn)房屋銷(xiāo)售，提高業(yè)主的入住率，提升三千海小區(qū)的口碑，并實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改進(jìn)，特制訂針對(duì)1-5號(hào)樓的品質(zhì)提升措施，具體如下：
    一、客服中心：
    1、實(shí)行站立式服務(wù)和普通話(huà)服務(wù)；
    2、代為業(yè)主收信件和包裹，電話(huà)通知或送上門(mén)；
    3、宣傳欄設(shè)專(zhuān)欄代為業(yè)主提供信息發(fā)布服務(wù)（租房等）；
    4、無(wú)償電話(huà)、寬帶、水電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)代辦代繳服務(wù)；
    5、每月組織4次業(yè)主活動(dòng)，在園區(qū)里增加棋牌活動(dòng)場(chǎng)地，組建圖書(shū)室，老年舞蹈和音樂(lè)團(tuán)隊(duì)等，豐富業(yè)主的日常生活。
    6、定期在微信和朋友圈推送三千海的實(shí)景照片和相關(guān)app、還有北海周邊吃喝玩樂(lè)攻略、天氣近況等，吸引業(yè)主回家度假。
    7、免費(fèi)提供北海周邊旅游咨詢(xún)，代訂景點(diǎn)門(mén)票和船票。
    8、統(tǒng)計(jì)在住老年人，定期上門(mén)探訪(fǎng)，送上關(guān)懷，無(wú)償為業(yè)主在醫(yī)院網(wǎng)站上預(yù)約掛號(hào)，預(yù)約就診。
    9、每月上門(mén)走訪(fǎng)在住業(yè)主，悉心聽(tīng)取業(yè)主的意見(jiàn)和建議，優(yōu)化物業(yè)服務(wù)，解決業(yè)主日常生活難題。
    10、加強(qiáng)日常巡查力度，和對(duì)裝修戶(hù)的日常監(jiān)督,保證園區(qū)環(huán)境干凈整潔，發(fā)現(xiàn)工程問(wèn)題馬上上報(bào)整改。
    11、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，不斷提高員工自身綜合素質(zhì)，優(yōu)秀的員工是提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的保障。
    12、是做好業(yè)主的投訴處理，不抱怨業(yè)主，而是把業(yè)主的投訴作為契機(jī)，改進(jìn)和完善物業(yè)服務(wù)。
    13、誠(chéng)實(shí)守信、履約踐諾、信守物業(yè)服務(wù)合同。
    14、盡快完善業(yè)主卡領(lǐng)取，完善出入管理，提高業(yè)主識(shí)別的效率。
    二、安管部：
    1、秩序大門(mén)崗坐崗改為站崗。
    2、巡邏人員在左臂上配印有“巡邏”字樣的袖章，改服裝，配警棍、對(duì)講機(jī)進(jìn)行巡邏。統(tǒng)一專(zhuān)業(yè)的服裝裝備更能體現(xiàn)人員的專(zhuān)業(yè)性及高大上的形象，并且增加巡邏次數(shù)，更能增加業(yè)主的安全感。
    3、秩序隊(duì)員進(jìn)行交接班時(shí)，應(yīng)有交接儀式。
    4、對(duì)進(jìn)入小區(qū)人員及車(chē)輛進(jìn)行嚴(yán)格登記制度。
    5、在地面停車(chē)場(chǎng)對(duì)車(chē)輛停放進(jìn)行指揮和問(wèn)候服務(wù)。
    6、促進(jìn)完善門(mén)禁系統(tǒng)管理功能。
    7、在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行晨操，讓業(yè)主看到安管員良好的精神面貌。
    8、優(yōu)化崗?fù)?，保證崗?fù)じ蓛粽麧崳锲窋[放有序。
    9、保證消防設(shè)施設(shè)備正常使用，干凈無(wú)污染。
    10、保證園區(qū)內(nèi)監(jiān)控系統(tǒng)正常使用。
    三、工程部：
    1、招聘電梯維護(hù)專(zhuān)職人員，或與維保公司約定，電梯“零點(diǎn)后”維修保養(yǎng)無(wú)打擾服務(wù)。
    2、對(duì)業(yè)主報(bào)修實(shí)行15分鐘上門(mén)服務(wù)，每周開(kāi)展減免有償服務(wù)活動(dòng)日。
    3、空置房每周檢查土建、漏水、水電氣、衛(wèi)生狀況。
    4、建立設(shè)備檔案卡掛設(shè)備上，定期檢查，備案。
    5、工程部負(fù)責(zé)人每周夜查一次人員值班及設(shè)備運(yùn)行情況。
    6、開(kāi)展“職業(yè)道德，服務(wù)禮儀”培訓(xùn)，上門(mén)為業(yè)主服務(wù)注重衛(wèi)生和細(xì)節(jié)，維修結(jié)束后清潔因維修造成的環(huán)境問(wèn)題。
    7、園區(qū)內(nèi)路燈進(jìn)行點(diǎn)檢，保證路燈點(diǎn)亮率達(dá)到95%以上。8、1-5號(hào)樓各樓層公共區(qū)域的電燈全部正常使用，按時(shí)開(kāi)關(guān)燈。
    9、必須保證供水、供電系統(tǒng)及電梯的正常運(yùn)作。
    四、環(huán)境部：
    1、業(yè)主居住樓層垃圾處理一次為每日兩次；
    2、雨天后一小時(shí)內(nèi)進(jìn)行積水清掃；
    3、每周一次電梯消毒，地毯更換；
    4、定期對(duì)地下室進(jìn)行衛(wèi)生清潔；
    5、提供有償家政保潔服務(wù)，對(duì)業(yè)主預(yù)約家政保潔實(shí)行30分鐘內(nèi)上門(mén)服務(wù)；
    6、每周開(kāi)展“職業(yè)道德，服務(wù)禮儀”培訓(xùn)，為業(yè)主提供微笑和貼心服務(wù)。
    五、園林部：
    1、夏天加勤草坪澆水，水管無(wú)滴漏，保證通道干爽無(wú)積水；
    2、加強(qiáng)草坪護(hù)理，無(wú)雜草。
    3、加強(qiáng)樹(shù)木護(hù)理，無(wú)害蟲(chóng)。
    4、增加鮮花種植，增添生活氣氛。
    5、每周開(kāi)展“職業(yè)道德，服務(wù)禮儀”培訓(xùn)，培養(yǎng)員工與人溝通、協(xié)作的能力。
    提升物業(yè)管理中的服務(wù)品質(zhì)，必須堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信、履約踐諾。在為業(yè)主服務(wù)時(shí)，首先要實(shí)事求是、言必行、行必果、辦真事、辦實(shí)事。其次要強(qiáng)化時(shí)間觀(guān)念、紀(jì)律觀(guān)念、效率觀(guān)念、效益觀(guān)念，工作做到及時(shí)、準(zhǔn)確、熱情、周到。第三要依法行事，按合同約定辦事，信守物業(yè)管理服務(wù)合同，合法經(jīng)營(yíng)。“逆水行舟，不進(jìn)則退”，在當(dāng)今物業(yè)管理行業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，帶來(lái)更多的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。如何才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，物業(yè)服務(wù)公司唯有走提升服務(wù)品質(zhì)、創(chuàng)立服務(wù)品牌之路。品牌是物業(yè)服務(wù)公司綜合管理、經(jīng)營(yíng)服務(wù)、公眾信譽(yù)等多種因素在廣大業(yè)主以至社會(huì)公眾心中的綜合反映。物管處將提升品牌工作，作為工作開(kāi)展的重中之重，以樹(shù)立公司的品牌形象。
    物業(yè)服務(wù)方案編制篇八
    物業(yè)管理作為一種服務(wù)性行業(yè)，所提供的就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因此，物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)建立以服務(wù)為主要的企業(yè)文化和加強(qiáng)與業(yè)主的溝通等，只有提高了業(yè)主的滿(mǎn)意度，才能相應(yīng)提高市場(chǎng)占有率，物業(yè)管理企業(yè)才有可能在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝。
    物管企業(yè)為了保持競(jìng)爭(zhēng)力，必須時(shí)刻關(guān)注物業(yè)管理過(guò)程中的服務(wù)滿(mǎn)意度問(wèn)題，及時(shí)糾正解決，盡可能提高服務(wù)的質(zhì)量。提高滿(mǎn)意度的方法應(yīng)建立在保證物業(yè)管理企業(yè)、給業(yè)主提供服務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)。
    在物業(yè)管理企業(yè)，優(yōu)秀的員工應(yīng)該具備處理問(wèn)題的腦子的靈活和對(duì)業(yè)主的寬容、根據(jù)情況不同而適時(shí)改變一些方法。對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)而言，應(yīng)當(dāng)不定時(shí)組織公司員工培訓(xùn)，提高員工自身素質(zhì)。
    企業(yè)文化是企業(yè)在成長(zhǎng)過(guò)程中逐漸形成的企業(yè)價(jià)值觀(guān)或行為，企業(yè)文化是公司的重要組成部分。是約束企業(yè)員工行為的準(zhǔn)則，企業(yè)的價(jià)值理念要真正賦予員工一定的自主權(quán)，而不是為服務(wù)而服務(wù)。假如員工由衷地以業(yè)主利益至上，則會(huì)提供一流的服務(wù)。
    由于業(yè)主對(duì)服務(wù)結(jié)果的預(yù)期會(huì)自我判別，所以物業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)業(yè)主的了解和溝通。通過(guò)用戶(hù)資料的登記，了解每位用戶(hù)的基本情況，如年齡、個(gè)性、職業(yè)和教育程度等情況，然后將住戶(hù)情況分成若干類(lèi)，針對(duì)不同的業(yè)主類(lèi)型，事先預(yù)備一套與之溝通的方法，并事前培訓(xùn)員工，這樣必然會(huì)減少與住戶(hù)在接觸時(shí)的磨擦；物業(yè)還需通過(guò)宣傳欄、座談會(huì)、集體活動(dòng)等方式，讓業(yè)主了解物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)等。
    小區(qū)的環(huán)境是業(yè)主天天生活的地方，物業(yè)需要定時(shí)修建花草樹(shù)木，栽培一些有益身體的花草，夏天做好防暑除蚊蟲(chóng)的工作，對(duì)花草的安全定期檢查，以防蛇鼠。小區(qū)垃圾及時(shí)處理，以防發(fā)生惡臭，影響業(yè)主心情。
    目前全國(guó)物業(yè)投訴不斷，物業(yè)公司還需努力改善自身服務(wù)，努力改變業(yè)主態(tài)度，做好自己的本職工作。以上就是我們做的關(guān)于顧客滿(mǎn)意度意義方面的調(diào)查，提前對(duì)顧客滿(mǎn)意度做好了解就更加有利于掌握市場(chǎng)的需求。
    物業(yè)服務(wù)方案編制篇九
    甲方： 法定代表人： 住所： 郵編： 聯(lián)系電話(huà)：
    乙方： 法定代表人： 住所： 郵編： 聯(lián)系電話(huà)：
    鑒于，甲方與乙方于年月日簽訂了《租賃合同》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“主合同”），甲方將坐落于_________省_________市_________區(qū)__________________________號(hào)的___________第_____層第_________號(hào)商鋪（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“該商鋪”）出租給乙方使用。現(xiàn)乙方委托甲方為該商鋪所在的物業(yè)項(xiàng)目提供物業(yè)管理服務(wù)。并約定，為進(jìn)一步明確甲方與乙方物業(yè)管理服務(wù)權(quán)利義務(wù)，甲方應(yīng)與乙方簽訂如下物業(yè)服務(wù)協(xié)議。
    根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方訂立本協(xié)議。
    第一章 物業(yè)基本情況
    第一條 物業(yè)基本情況
    該商鋪?zhàn)溆趨^(qū)/縣路號(hào)樓宇的，商鋪名稱(chēng)為，商鋪編號(hào)為，套內(nèi)建筑面積為。
    第二章 服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量
    第二條 物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)
    2.1.1 物業(yè)共用部位的維修養(yǎng)護(hù)；
    2.1.5 車(chē)輛停放管理服務(wù)；
    甲方對(duì)乙方物業(yè)專(zhuān)有部分提供維修養(yǎng)護(hù)或其他特約服務(wù)的，甲、乙雙方應(yīng)當(dāng)簽訂特約服務(wù)協(xié)議，服務(wù)事項(xiàng)、標(biāo)準(zhǔn)及費(fèi)用由雙方在協(xié)議中約定。
    第三條 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
    甲方提供的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量應(yīng)達(dá)到國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
    第三章 服務(wù)期限
    第四條 物業(yè)服務(wù)期限 本協(xié)議期限自年月日至年月日。
    第四章 服務(wù)費(fèi)用
    第五條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
    物業(yè)服務(wù)費(fèi)用按該商鋪的套內(nèi)建筑面積計(jì)算，人民幣每月每平方米（建筑面積）元（rmb
    /月/平方米）。
    第六條 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的交納
    物業(yè)服務(wù)費(fèi)用采取“先付后用”的方式，由乙方自該商鋪交付之日起按季度直接向甲方繳納。即：每三個(gè)完整自然月支付一次，每三個(gè)自然月為一個(gè)支付周期。除首期及末期物業(yè)服務(wù)費(fèi)外，乙方應(yīng)于每個(gè)支付周期的上一個(gè)月的首15日前支付下一個(gè)支付周期的物業(yè)服務(wù)費(fèi)。
    租賃期限內(nèi)，首期物業(yè)服務(wù)費(fèi)指自該商鋪交付之日起至第一個(gè)支付周期內(nèi)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)。物業(yè)使用人（承租人）應(yīng)于該商鋪交付時(shí)向甲方支付首期物業(yè)服務(wù)費(fèi)；末期物業(yè)服務(wù)費(fèi)指租賃期限屆滿(mǎn)前最后一個(gè)完整的支付周期開(kāi)始之日至租賃期限屆滿(mǎn)期間的物業(yè)服務(wù)費(fèi)。物業(yè)使用人（承租人）應(yīng)于支付最后一個(gè)支付周期的租金時(shí)支付末期物業(yè)服務(wù)費(fèi)。
    7.1 能源費(fèi)是指乙方因使用水、電、煤氣、天然氣、采暖（如有）等而需支付的費(fèi)用，具體包括但不限于水費(fèi)、電費(fèi)、煤氣費(fèi)、天然氣費(fèi)、采暖費(fèi)（如有）等。其他費(fèi)用是指乙方為該商鋪經(jīng)營(yíng)管理所需承擔(dān)的費(fèi)用，如通訊費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)費(fèi)（如有）等。
    7.2 水、電費(fèi)自該商鋪交付之日起算，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合政府相關(guān)規(guī)定及實(shí)際情況制定。乙方應(yīng)按照水費(fèi)元/噸，電費(fèi)元/度的標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付。
    7.3 燃?xì)?、天然氣費(fèi)用的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)按照政府相關(guān)規(guī)定制定，乙方直接向供應(yīng)部門(mén)支付。7.4 采暖費(fèi)（如有）的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)按照政府相關(guān)規(guī)定制定，乙方直接向甲方支付。
    7.5 如乙方在空調(diào)等能源正常供應(yīng)時(shí)間外需延時(shí)使用，應(yīng)繳納延時(shí)使用費(fèi)，乙方應(yīng)與甲方協(xié)商另行確定費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。
    7.6 通訊費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)費(fèi)（如有）的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)按照政府相關(guān)規(guī)定制定，乙方在相關(guān)部門(mén)發(fā)出的繳費(fèi)通知后，按照約定標(biāo)準(zhǔn)直接向相關(guān)部門(mén)支付。
    7.7 如能源費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整，乙方應(yīng)按照調(diào)整后的標(biāo)準(zhǔn)支付。第八條 裝修管理費(fèi)用
    乙方應(yīng)按照裝修管理相關(guān)規(guī)定在辦理相關(guān)進(jìn)場(chǎng)手續(xù)并向甲方交納裝修期間的管理費(fèi)用。如乙方裝修期間未造成共用部位、共用設(shè)施設(shè)備或承重結(jié)構(gòu)損壞，也未給相鄰住戶(hù)或任何第三人造成任何損失，甲方應(yīng)當(dāng)在完工后日內(nèi)將裝修保證金全額退還乙方。
    第五章 雙方的權(quán)利和義務(wù)
    第九條 乙方的權(quán)利和義務(wù)
    9.1 有權(quán)要求甲方按合同約定提供物業(yè)服務(wù)；
    10.1 按照本協(xié)議約定內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，保質(zhì)保量提供各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)；
    10.2 如乙方在辦理入住前需進(jìn)場(chǎng)查勘商鋪情況，甲方應(yīng)予陪同，并應(yīng)盡配合義務(wù)；
    10.5 當(dāng)乙方不按規(guī)定繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)時(shí)，負(fù)責(zé)催討或以民事訴訟方式收繳。
    第六章 違約責(zé)任
    第十一條 乙方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致甲方的管理服務(wù)無(wú)法達(dá)到本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，由乙方按照協(xié)議約定或協(xié)商賠償相關(guān)利益人的損失。
    遲交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)及本協(xié)議約定的所有費(fèi)用，達(dá)到主合同約定的解約條件的，甲方有權(quán)解除主合同及本協(xié)議。
    第十三條 關(guān)責(zé)任。
    第十四條 服務(wù)費(fèi)用。
    第七章 其他事項(xiàng)
    第十五條 保密條款 甲方不得違反本協(xié)議的約定擅自超標(biāo)準(zhǔn)收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)，否則甲方應(yīng)返還超額部分的物業(yè)甲方的管理服務(wù)達(dá)不到本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)給乙方造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相甲乙雙方從對(duì)方處獲得的商業(yè)機(jī)密和需保密的信息資料，均不得泄露給第三方，但是法律有相反規(guī)定或者應(yīng)司法、行政等政府部門(mén)要求披露的除外。
    不可抗力的定義
    “不可抗力”系指所有不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀(guān)情況，是在協(xié)議生效之日后發(fā)生的并使任何一方無(wú)法全部或部分履行本協(xié)議的事件。這些事件應(yīng)包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、國(guó)內(nèi)外運(yùn)輸?shù)闹袛?、政府或公共機(jī)構(gòu)的行為、流行性傳染病、國(guó)內(nèi)**、罷工或任何不能預(yù)見(jiàn)、不能避免和無(wú)法控制的事件。
    16.2 不可抗力的后果
    （1）如果發(fā)生了不可抗力事件，受到該事件影響的一方的義務(wù)應(yīng)在不可抗力引起的遲延期間中止履行，且履行該義務(wù)的期限應(yīng)相應(yīng)延長(zhǎng)。
    （2）聲稱(chēng)遭受不可抗力的一方應(yīng)立即書(shū)面通知另一方，并且應(yīng)在其后15天內(nèi)提供不可抗力發(fā)生的充分證據(jù)以及不可抗力的預(yù)計(jì)持續(xù)時(shí)間。聲稱(chēng)遭受不可抗力的一方還應(yīng)盡其一切合理的努力來(lái)終止或應(yīng)對(duì)不可抗力。
    （3）在發(fā)生不可抗力時(shí)，雙方應(yīng)立即協(xié)商以尋求合理的解決方案并且應(yīng)盡一切合理的努力來(lái)減少該不可抗力造成的影響。雙方均不承擔(dān)任何賠償責(zé)任。
    第八章 通知與送達(dá)
    第十七條 除非另有約定，本協(xié)議任何一方向?qū)Ψ桨l(fā)出的任何通知或聯(lián)絡(luò)，均應(yīng)以專(zhuān)人遞送并簽署送達(dá)回執(zhí)方式或公證郵寄送達(dá)方式進(jìn)行，并應(yīng)向本條約定的聯(lián)系地址及聯(lián)系人發(fā)出。
    第十八條 采用專(zhuān)人送達(dá)方式的，自接收一方簽署送達(dá)回執(zhí)之日起視為送達(dá)；采用郵寄送達(dá)時(shí)，自郵寄發(fā)出之日起第五日視為送達(dá)。
    雙方聯(lián)系方式如下： 乙方： 聯(lián)系地址： 電話(huà)：
    傳真： 郵編： 聯(lián)系人：
    甲方： 聯(lián)系地址： 電話(huà)： 傳真： 郵編：
    第九章 爭(zhēng)議解決
    第十九條 本協(xié)議在履行中發(fā)生爭(zhēng)議，由雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成，雙方可選擇以下第 2 種方式處理：
    1、向人民法院提起訴訟；
    2、向項(xiàng)目所在地人民法院提起訴訟。
    第十章 其他
    第二十條 本協(xié)議的附件為本協(xié)議不可分割的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。
    第二十一條 本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行以書(shū)面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議存在沖突的，以本協(xié)議為準(zhǔn)。
    第二十二條 本協(xié)議一式肆份，甲、乙雙方各執(zhí)貳份，自雙方代表于本協(xié)議簽字并加蓋公章（自然人為簽字）后生效。
    甲方（簽章）：乙方（簽章）： 法定代表人：法定代表人： 年月日年月日
    物業(yè)服務(wù)方案編制篇十
    物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升方案為使物業(yè)服務(wù)品質(zhì)在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升，有力促進(jìn)房屋銷(xiāo)售，并實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改進(jìn)特制訂如下品質(zhì)提升措施：
    2、在公示各小區(qū)設(shè)總經(jīng)理會(huì)見(jiàn)業(yè)主日，收聽(tīng)業(yè)主的問(wèn)題，解答業(yè)主疑惑。
    1、調(diào)秩序隊(duì)員一員在在金沙江大道十字路口處指揮引導(dǎo)看房車(chē)輛按順停入車(chē)位，并開(kāi)門(mén)服務(wù)指引客戶(hù)進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)中心。
    2、雨天保潔增加進(jìn)入大門(mén)代為擦鞋服務(wù)，使用干布替客戶(hù)鞋面擦凈擦干。
    1、秩序：
    a.秩序大門(mén)崗坐崗改為站崗；
    b.巡邏人員在左臂上配印有“巡邏”字樣的袖章，配警棍、對(duì)講機(jī)進(jìn)行巡邏，
    c.秩序隊(duì)員例隊(duì)進(jìn)行交接班；
    d.對(duì)進(jìn)入小區(qū)人員及車(chē)輛進(jìn)行盤(pán)問(wèn)登記；
    e.在停車(chē)場(chǎng)對(duì)車(chē)輛停放進(jìn)行指揮和問(wèn)候服務(wù)；
    f.在大門(mén)設(shè)秩序服務(wù)，針對(duì)業(yè)主需求及時(shí)實(shí)施幫助（幫助業(yè)主。
    拿行李、打雨傘、引領(lǐng)走訪(fǎng)業(yè)主客人到業(yè)主家中）。
    2、客服：
    a.實(shí)行站立式服務(wù)和普通話(huà)服務(wù)；
    b.代為業(yè)主收信件和包裹登，電話(huà)通知或送上門(mén)；
    3、工程：
    a.電梯“零點(diǎn)后”維修保養(yǎng)無(wú)打擾服務(wù)；
    b.對(duì)業(yè)主報(bào)修實(shí)行15分鐘上門(mén)服務(wù)，每周日開(kāi)展減免有償服務(wù)活動(dòng)日；
    c.空置房每周檢查土建、漏水、水電氣、衛(wèi)生狀況；d.建立設(shè)備檔案卡掛設(shè)備上；
    e.工程主管每周夜查一次人員值班及設(shè)備運(yùn)行情況。
    4、保潔：
    a.改垃圾處理一次為每日兩次；
    b.雨天一小時(shí)后積水清掃；
    c.每周一次電梯消毒；
    d.延長(zhǎng)衛(wèi)生服務(wù)時(shí)間，從7：00-----20：00時(shí)；
    e.提供有償家政保潔服務(wù)；
    5、綠化：
    a.補(bǔ)種草坪內(nèi)人行便道，恢復(fù)綠化；
    b.補(bǔ)種部份秋冬季；
    物業(yè)服務(wù)方案編制篇十一
    為進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范我市住宅小區(qū)物業(yè)管理工作，著力解決我市物業(yè)管理工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理工作長(zhǎng)效健康發(fā)展，營(yíng)造文明和諧的居住環(huán)境。根據(jù)市委、市政府工作部署和《蚌埠市人民政府印發(fā)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)管理工作意見(jiàn)的通知》（蚌政秘〔2016〕76號(hào)），結(jié)合我市實(shí)際，制定本實(shí)施方案。
    以“條塊結(jié)合、屬地管理、權(quán)力下放、重心下移”為原則，圍繞實(shí)現(xiàn)“居住安全、衛(wèi)生整潔、環(huán)境優(yōu)美、舒適方便、文明和諧”物業(yè)管理目標(biāo)，在鞏固創(chuàng)城成果的基礎(chǔ)上，著力抓好業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)企業(yè)、停車(chē)管理、社區(qū)和物業(yè)用房四個(gè)方面的規(guī)范工作，促進(jìn)我市物業(yè)管理長(zhǎng)效機(jī)制的建立。
    通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，規(guī)范業(yè)主委員會(huì)的成立和運(yùn)行；實(shí)現(xiàn)業(yè)主委員會(huì)或環(huán)境與物業(yè)管理委員會(huì)覆蓋率達(dá)100%；實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、公示內(nèi)容規(guī)范；實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理小區(qū)內(nèi)停車(chē)秩序規(guī)范、地下車(chē)庫(kù)驗(yàn)收和使用規(guī)范、停車(chē)位出租和出售規(guī)范；實(shí)現(xiàn)社區(qū)和物業(yè)服務(wù)用房的交付與使用規(guī)范；實(shí)現(xiàn)執(zhí)法進(jìn)小區(qū)。
    （一）規(guī)范業(yè)主委員會(huì)。
    專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)中業(yè)主委員會(huì)的成立與運(yùn)行要在區(qū)政府（管委會(huì)）監(jiān)督下統(tǒng)一組織，有序開(kāi)展。街道（社區(qū)）全面負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理小區(qū)業(yè)主委員會(huì)的成立和監(jiān)管工作。
    一是未成立業(yè)主委員會(huì)的小區(qū)，街道（社區(qū)）要制定有序成立業(yè)主委員會(huì)的工作方案，切實(shí)發(fā)揮組織、指導(dǎo)作用。要由符合條件的社區(qū)居委會(huì)成員通過(guò)法定程序兼任業(yè)主委員會(huì)成員。
    二是已成立業(yè)主委員會(huì)的小區(qū)，要增選符合條件的社區(qū)居委會(huì)成員通過(guò)法定程序兼任業(yè)主委員會(huì)成員。同時(shí)對(duì)已入選業(yè)主委員會(huì)委員、候補(bǔ)委員的業(yè)主，街道（社區(qū)）要嚴(yán)格按照《蚌埠市業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則》（蚌物辦〔2016〕13號(hào)），復(fù)核其資格，如不符合，應(yīng)及時(shí)取消其資格，并重新補(bǔ)選或改選。
    三是不具備成立業(yè)主委員會(huì)的住宅小區(qū)，由社區(qū)居委會(huì)成立的環(huán)境與物業(yè)管理委員會(huì)代行使業(yè)主委員會(huì)職責(zé)，并由社區(qū)居委會(huì)主任擔(dān)任環(huán)境與物業(yè)管理委員會(huì)主任。環(huán)境與物業(yè)管理委員會(huì)要建立由社區(qū)居委會(huì)、業(yè)主代表、社區(qū)民警、物業(yè)服務(wù)企業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及其他相關(guān)職能部門(mén)共同參與小區(qū)事務(wù)管理的工作機(jī)制。
    四是規(guī)范業(yè)主委員會(huì)的運(yùn)行。業(yè)主委員會(huì)要依據(jù)《安徽省物業(yè)管理?xiàng)l例》，召開(kāi)業(yè)主大會(huì)定期會(huì)議和臨時(shí)會(huì)議；要制定周接待制度；要建立業(yè)主投訴受理、分辦、反饋、評(píng)價(jià)機(jī)制；至少每半年組織一次物業(yè)企業(yè)、業(yè)主見(jiàn)面商談會(huì)。業(yè)主委員會(huì)的決定必須經(jīng)社區(qū)居委會(huì)研究同意后，方可公布、實(shí)施。
    （二）規(guī)范物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
    針對(duì)我市物業(yè)管理工作實(shí)際，編制《蚌埠市住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表》（詳見(jiàn)附件1）。根據(jù)不同物業(yè)服務(wù)等級(jí)，對(duì)物業(yè)服務(wù)人員、公示內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶(hù)服務(wù)、房屋共用部位管理、共用設(shè)施設(shè)備管理、公共秩序管理、衛(wèi)生環(huán)境管理、綠化與園林小品等方面分類(lèi)確定標(biāo)準(zhǔn)。
    （三）規(guī)范小區(qū)及周邊停車(chē)秩序。
    通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，有效解決物業(yè)管理小區(qū)及周邊停車(chē)秩序問(wèn)題，解決地下停車(chē)位使用、臨時(shí)停車(chē)位劃線(xiàn)、人防工程占用等突出矛盾，實(shí)現(xiàn)交通執(zhí)法進(jìn)小區(qū)。
    一是規(guī)范地上停車(chē)秩序。公安和住建部門(mén)負(fù)責(zé)規(guī)范小區(qū)周邊道路及人行道停車(chē)秩序，指導(dǎo)小區(qū)內(nèi)車(chē)輛規(guī)范停放、臨時(shí)停車(chē)劃線(xiàn)。對(duì)小區(qū)內(nèi)發(fā)生的車(chē)輛堵占消防通道、車(chē)庫(kù)門(mén)、綠化帶等公共區(qū)域的違法違規(guī)行為，經(jīng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)勸阻、社區(qū)居委會(huì)協(xié)調(diào)、社區(qū)民警勸導(dǎo)無(wú)效后，由轄區(qū)公安派出所進(jìn)行處罰。對(duì)小區(qū)周邊道路臨時(shí)停車(chē)位分時(shí)段收取臨時(shí)停車(chē)費(fèi)用。
    二是規(guī)范地下停車(chē)位的使用。各區(qū)政府（管委會(huì)）全面摸底排查，列出未出售停車(chē)位清單。凡是地下停車(chē)位，開(kāi)發(fā)企業(yè)應(yīng)優(yōu)先向業(yè)主出租或出售。提倡地上停車(chē)位費(fèi)用高于地下停車(chē)位。對(duì)不具備使用功能的地下停車(chē)位，應(yīng)由開(kāi)發(fā)企業(yè)進(jìn)行維修，恢復(fù)使用功能；無(wú)法聯(lián)系到開(kāi)發(fā)企業(yè)的，由各區(qū)政府（管委會(huì)）組織修繕，恢復(fù)使用功能。
    三是全面排查物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的人防工程使用管理情況。人防部門(mén)對(duì)已交付住宅小區(qū)中未竣工驗(yàn)收的人防工程，責(zé)令房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)在專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)結(jié)束前完成竣工驗(yàn)收，恢復(fù)平時(shí)使用功能；對(duì)違規(guī)使用的，責(zé)令其限期整改，確保業(yè)主能夠正常使用。
    （四）規(guī)范社區(qū)和物業(yè)服務(wù)用房移交、使用。
    一是已交付使用的小區(qū)。對(duì)社區(qū)和物業(yè)用房的移交和使用情況，由各區(qū)政府（管委會(huì)）全面開(kāi)展摸排、清理，違規(guī)占用或使用的要恢復(fù)其功能。
    二是未交付的小區(qū)。社區(qū)用房由房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)向街道（社區(qū)）移交，物業(yè)用房由房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交，完善手續(xù)后，規(guī)劃部門(mén)方可組織規(guī)劃驗(yàn)收。
    三是物業(yè)服務(wù)用房所有權(quán)屬于全體業(yè)主，未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得改變物業(yè)服務(wù)用房的用途。
    （一）?動(dòng)員部署階段（2019年5月）。
    市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局：組織召開(kāi)各區(qū)政府（管委會(huì)）和物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)動(dòng)員大會(huì)；各區(qū)政府（管委會(huì)）組織本行政區(qū)域內(nèi)動(dòng)員大會(huì)；物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)組織全市物業(yè)服務(wù)行業(yè)動(dòng)員大會(huì)，宣傳貫徹《關(guān)于開(kāi)展規(guī)范物業(yè)管理專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)的實(shí)施方案》。
    各區(qū)政府（管委會(huì)）：結(jié)合單位實(shí)際，做好轄區(qū)內(nèi)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)組織宣傳工作。制定專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案，列出問(wèn)題清單，物業(yè)服務(wù)住宅小區(qū)項(xiàng)目清單；符合成立業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)成立條件的住宅項(xiàng)目清單；已成立的業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)清單；住宅小區(qū)停車(chē)位清單；人防工程管理使用清單；社區(qū)用房和物業(yè)用房交付使用情況清單。于5月25日前上報(bào)市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局。
    市廣播電視臺(tái)、蚌埠日?qǐng)?bào)社等新聞媒體：做好專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)宣傳輿論工作。
    房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)：要積極配合相關(guān)單位做好地下空間和社區(qū)用房、物業(yè)服務(wù)用房的驗(yàn)收、交付、整改工作。
    市物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)：以“為業(yè)主服務(wù)、為政府服務(wù)、為企業(yè)服務(wù)”為宗旨，充分發(fā)揮橋梁紐帶作用，制定相關(guān)貫徹細(xì)則，加強(qiáng)行業(yè)自律，規(guī)范從業(yè)行為，促進(jìn)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)依約服務(wù)、履職盡責(zé)。
    物業(yè)服務(wù)企業(yè)：要切實(shí)制定本單位的專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)方案或?qū)嵤┘?xì)則，建立考核制度，落實(shí)責(zé)任人，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)做好宣傳工作，動(dòng)員廣大業(yè)主支持、參與活動(dòng)。
    （二）組織實(shí)施階段（2019年6月—8月）。
    市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局：負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，嚴(yán)密組織實(shí)施，督導(dǎo)各區(qū)政府（管委會(huì)）按規(guī)定時(shí)限完成目標(biāo)任務(wù)。建立周調(diào)度、月通報(bào)機(jī)制，專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)結(jié)束后，進(jìn)行總結(jié)考核排名。
    各區(qū)政府（管委會(huì)）：作為落實(shí)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)的主體，要嚴(yán)格按照方案開(kāi)展工作，并認(rèn)真開(kāi)展自查，建立問(wèn)題清單，嚴(yán)密組織整改。努力實(shí)現(xiàn)業(yè)主委員會(huì)、環(huán)境和物業(yè)管理委員會(huì)規(guī)范成立及覆蓋率達(dá)標(biāo)，各類(lèi)管理規(guī)范有序，物業(yè)管理水平顯著提升。
    市發(fā)展改革委：負(fù)責(zé)按照“質(zhì)價(jià)相符、公平合理”原則，以物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)核定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；建立收費(fèi)價(jià)格動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制；制定并公布停車(chē)位出租、出售的參考價(jià)。
    市人防辦：負(fù)責(zé)指導(dǎo)各區(qū)政府（管委會(huì)）規(guī)范人防工程管理使用；督導(dǎo)各區(qū)政府（管委會(huì)）人防辦開(kāi)展自查、建立清單、組織竣工驗(yàn)收、恢復(fù)使用功能，開(kāi)展督查通報(bào)、進(jìn)行違法行為處罰等。
    房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)：針對(duì)活動(dòng)內(nèi)容中涉及的地下空間、社區(qū)用房和物業(yè)服務(wù)用房存在的問(wèn)題進(jìn)行自查，列出問(wèn)題清單，報(bào)至轄區(qū)房地產(chǎn)主管部門(mén)，按專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)要求限期整改，并接受區(qū)政府（管委會(huì)）的監(jiān)督和指導(dǎo)。
    物業(yè)服務(wù)企業(yè)：對(duì)照專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行自查，并將自查報(bào)告和問(wèn)題清單報(bào)至轄區(qū)物業(yè)主管部門(mén)，按專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)要求限期整改，并接受轄區(qū)政府（管委會(huì)）的監(jiān)督和指導(dǎo)。
    （三）總結(jié)考評(píng)階段（2019年9月）。
    1．開(kāi)展自評(píng)（9月1日至20日）。各區(qū)政府（管委會(huì)）對(duì)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行小結(jié)，對(duì)未完成整改的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)或物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行通報(bào)批評(píng)并規(guī)定整改時(shí)限。未完成整改前，取消其參加轄區(qū)范圍內(nèi)招投標(biāo)活動(dòng)和評(píng)先評(píng)優(yōu)資格，并記入企業(yè)誠(chéng)信檔案。各單位自查情況報(bào)告于9月20日前報(bào)市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局。
    2．總結(jié)考評(píng)（9月21日至30日）。市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局成立考評(píng)組，對(duì)各區(qū)政府（管委會(huì)）專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行目標(biāo)考核，印發(fā)通報(bào)。對(duì)在此次活動(dòng)中的先進(jìn)單位、優(yōu)秀企業(yè)、優(yōu)秀項(xiàng)目進(jìn)行表彰，對(duì)工作開(kāi)展不力的單位進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。
    針對(duì)優(yōu)秀企業(yè)，會(huì)同市公共資源局，將表彰結(jié)果列入其在本市范圍內(nèi)招投標(biāo)加分項(xiàng)，兩年內(nèi)有效；對(duì)存在問(wèn)題的企業(yè)，未完成整改前，取消其參加本市范圍內(nèi)招投標(biāo)活動(dòng)和評(píng)先評(píng)優(yōu)資格，并記入企業(yè)誠(chéng)信檔案。
    （一）建立機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。成立市規(guī)范物業(yè)管理專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組（詳見(jiàn)附件2），負(fù)責(zé)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)的統(tǒng)一部署，研究解決重大問(wèn)題。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局，負(fù)責(zé)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)的統(tǒng)籌調(diào)度、統(tǒng)計(jì)上報(bào)、檢查考評(píng)。各成員單位要成立相應(yīng)組織機(jī)構(gòu)，協(xié)同推進(jìn)各項(xiàng)工作。
    （二）周密部署，督查推進(jìn)。各有關(guān)單位要加強(qiáng)統(tǒng)籌謀劃，廣泛發(fā)動(dòng)、精心組織，確保活動(dòng)取得實(shí)效。市目標(biāo)考核部門(mén)將完成情況納入對(duì)各區(qū)政府（管委會(huì)）的年度考核目標(biāo)。市文明辦將專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)進(jìn)展情況納入文明創(chuàng)建工作調(diào)度、考核體系，形成周調(diào)度、月考評(píng)的督查考核工作機(jī)制，保障專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)順利實(shí)施（詳見(jiàn)附件3）。
    （三）注重宣傳，營(yíng)造氛圍。各有關(guān)單位要加大對(duì)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)的宣傳力度，充分利用電視、廣播、報(bào)紙、互聯(lián)網(wǎng)等媒體，采取多種形式、多種手段，開(kāi)展針對(duì)性宣傳活動(dòng)；要注重發(fā)動(dòng)街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府、社區(qū)居委會(huì)和廣大業(yè)主積極參與，努力營(yíng)造濃厚氛圍。
    物業(yè)服務(wù)方案編制篇十二
    為貫徹“創(chuàng)新·突破——搭建高質(zhì)量的物業(yè)管理運(yùn)營(yíng)平臺(tái)”工作總則，推進(jìn)精細(xì)化管理，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，加大項(xiàng)目管理服務(wù)亮點(diǎn)工作的延伸與推廣，結(jié)合公司的實(shí)際情況，以精細(xì)化的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)為理念，強(qiáng)化客戶(hù)服務(wù)細(xì)節(jié)，促進(jìn)各崗位人員對(duì)客服務(wù)意識(shí)，體現(xiàn)企業(yè)服務(wù)宗旨與服務(wù)理念，分享管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)企業(yè)文化的宣傳。
    為了使業(yè)主擁有一個(gè)優(yōu)美的居住環(huán)境，有效的規(guī)避管理風(fēng)險(xiǎn)，提升園區(qū)整體服務(wù)品質(zhì)，公司大膽創(chuàng)新，大膽突破，以品質(zhì)促服務(wù)，以服務(wù)促經(jīng)營(yíng)，整合資源，利用資源，為公司未來(lái)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
    (二)服務(wù)范圍。
    別墅區(qū)南北岸，小高層。
    集中力量解決業(yè)主反映的突出問(wèn)題為主線(xiàn)，自覺(jué)自省推動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)提升。
    (四)服務(wù)提升實(shí)施措施。
    1.推行“貼心”服務(wù)模式。
    （1）關(guān)愛(ài)老人,溫情送暖。
    為弘揚(yáng)中華民族尊老愛(ài)幼的傳統(tǒng)美德,體現(xiàn)對(duì)老人、兒童等特殊人群的關(guān)愛(ài)，物業(yè)公司將不定期對(duì)園區(qū)內(nèi)60歲以上老人進(jìn)行走訪(fǎng)慰問(wèn),關(guān)注老人狀況,幫忙照顧。將重要崗位負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式告知需特殊照顧人員,業(yè)主遇到不可抗拒的突發(fā)狀況，物業(yè)人員將第一時(shí)間趕往家中,盡最大能力幫助解決問(wèn)題。
    （2）社區(qū)文化活動(dòng)。
    為了增進(jìn)鄰里之間的相互了解，促進(jìn)園區(qū)祥和，安全，每周末18點(diǎn)至20點(diǎn)由安全事務(wù)部負(fù)責(zé)人在小高層集中放映電影，電影題材以正面，積極向上為主，業(yè)主甄選的電影題材為輔。
    （3）解決業(yè)主需求。
    a)20xx年園區(qū)業(yè)主使用井水生活，雖然不需要花錢(qián)消費(fèi)，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，解決自來(lái)水供應(yīng)更為妥當(dāng)，本年度協(xié)調(diào)自來(lái)水公司對(duì)園區(qū)供應(yīng)市政自來(lái)水。
    b)園區(qū)共有14戶(hù)業(yè)主在購(gòu)房后安裝了壁掛爐，因種種原因無(wú)法使用，業(yè)主急需解決壁掛爐的問(wèn)題，物業(yè)公司多次協(xié)調(diào)燃?xì)夤?，同意解決業(yè)主壁掛爐的事宜，本年度需解決完畢。
    c)園區(qū)居住的業(yè)主，因孩子在西營(yíng)城中心學(xué)校上學(xué)，暫時(shí)沒(méi)有校車(chē)，來(lái)回接送較為不便，物業(yè)公司聯(lián)合開(kāi)發(fā)商積極與相關(guān)單位進(jìn)行溝通協(xié)商，確定校車(chē)在小高層門(mén)口作為終點(diǎn)站，學(xué)生開(kāi)學(xué)時(shí)解決。
    d)園區(qū)住戶(hù)采購(gòu)物品極為不便，物業(yè)公司聯(lián)系周邊商戶(hù)，并開(kāi)通微信群，由業(yè)主在微信群里下單，商戶(hù)送至小區(qū)，對(duì)不便下樓的業(yè)主，由物業(yè)人員送至家中。
    （4）倡導(dǎo)助人為樂(lè)。
    倡導(dǎo)各級(jí)員工竭盡所能幫助業(yè)主解決困難，主動(dòng)與業(yè)主溝通，了解業(yè)主所需，公司制定助人為樂(lè)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，因員工積極幫助業(yè)主解決困難的，給公司品牌打造貢獻(xiàn)力量的員工給予一定的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。目前，已獎(jiǎng)勵(lì)安全維護(hù)員一名，獎(jiǎng)勵(lì)金額200元。
    （5）強(qiáng)化溝通協(xié)調(diào)，促遺留問(wèn)題的解決。
    自業(yè)主房屋交付之日起，部分業(yè)主家中漏水嚴(yán)重，不同程度的給業(yè)主帶來(lái)了經(jīng)濟(jì)損失，導(dǎo)致業(yè)主拒繳物業(yè)管理費(fèi)，經(jīng)與開(kāi)發(fā)商溝通協(xié)商，實(shí)事求是的給予業(yè)主經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，并維修漏水問(wèn)題，年度內(nèi)解決完畢。
    2.園林綠化的規(guī)劃。
    對(duì)園區(qū)雜草進(jìn)行強(qiáng)力消殺，別墅區(qū)主道路兩側(cè)種植花草，空置房前種植菜及草籽，對(duì)園區(qū)進(jìn)行平整，增加樹(shù)木，形成園區(qū)一片綠的景象，具體播種樓號(hào)為e1-e4南院，e9棟、e14棟、e18棟、e22棟、e26棟南北院。
    (五)服務(wù)提升完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)。
    于20xx年10月份之前全部完成。
    (六)服務(wù)提升預(yù)期達(dá)到的效果。
    業(yè)主滿(mǎn)意率達(dá)到90%以上，得到業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的高度贊揚(yáng)與肯定。
    (七)服務(wù)提升相關(guān)責(zé)任人。
    客戶(hù)事務(wù)部負(fù)責(zé)人，安全事務(wù)部負(fù)責(zé)人。
    (一)管理目的。
    規(guī)范內(nèi)部管理，促進(jìn)人文、環(huán)境秩序的健康發(fā)展，提升員工全面素質(zhì)，形成取長(zhǎng)補(bǔ)短，互幫互助的長(zhǎng)效機(jī)制。
    (二)管理范圍。
    適用于公司內(nèi)部管控。
    (三)管理方式。
    有效的挖掘問(wèn)題，解決問(wèn)題。
    (四)實(shí)施管控措施。
    1.制度的制定。
    a)制定了《20xx年規(guī)范管理獎(jiǎng)懲制度》，促進(jìn)管理的提升。
    b)平衡積分卡中明確現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)檢查和考核辦法，督導(dǎo)工作記錄準(zhǔn)確率達(dá)98%（含），督導(dǎo)工作記錄準(zhǔn)確率未達(dá)到98%，每項(xiàng)扣0.5分。部門(mén)負(fù)責(zé)人未按時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理情況檢查，每次扣0.5分，以記錄和現(xiàn)場(chǎng)照片為依據(jù)。
    c)完善薪酬機(jī)制，以定級(jí)定檔區(qū)分工資級(jí)別，真正起到利益分配公平、公正，讓能者多勞，多勞多得。
    d)完善招聘晉升機(jī)制，以?xún)?nèi)部提拔為主，成立面試小組，內(nèi)部/外部員工以同類(lèi)的方式錄用，實(shí)施筆試、面試、復(fù)試、錄用的流程，切實(shí)將合適的人放在合適的位置。
    2.作業(yè)文件的修訂。
    各部門(mén)于20xx年03月01日正式實(shí)施定稿版的作業(yè)文件，作業(yè)文件格式與內(nèi)容進(jìn)行了創(chuàng)新、突破，增加管理目標(biāo)指標(biāo)，以百分比進(jìn)行核算考核。
    3.監(jiān)控檢查調(diào)整。
    職能部門(mén)的監(jiān)控檢查與指導(dǎo)頻次進(jìn)行了統(tǒng)一，人事行政部、財(cái)務(wù)部由每半年調(diào)整為每季度對(duì)項(xiàng)目開(kāi)展一次監(jiān)控檢查，形成了對(duì)項(xiàng)目檢查統(tǒng)一，核分統(tǒng)一，獎(jiǎng)勵(lì)統(tǒng)一的模式，促進(jìn)對(duì)職能部門(mén)管理步調(diào)一致。
    4.裝修現(xiàn)場(chǎng)管控。
    a)制定《集中裝修期管理方案》，明確責(zé)權(quán)利，加大對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)的管控。
    b)做好公共區(qū)域的成品保護(hù)，對(duì)地面、扶手、電梯、墻角做好防護(hù)，避免損壞。
    c)做好人員的出入管控，加大裝修現(xiàn)場(chǎng)檢查督導(dǎo)，規(guī)避安全風(fēng)險(xiǎn)。
    5.團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
    a)調(diào)整組織機(jī)構(gòu)，有效推動(dòng)工作進(jìn)程。
    物業(yè)管理部各專(zhuān)業(yè)部門(mén)無(wú)專(zhuān)業(yè)經(jīng)理，項(xiàng)目無(wú)執(zhí)行總經(jīng)理，3月份對(duì)工程維修部、客戶(hù)事務(wù)部、安全事務(wù)部負(fù)責(zé)人進(jìn)行了晉升，主持專(zhuān)業(yè)部門(mén)工作；加大對(duì)執(zhí)行總經(jīng)理的招聘，完善項(xiàng)目組織架構(gòu)，提升工作效率。
    b)促培訓(xùn)，提能力。
    人事行政部深入基層進(jìn)行調(diào)研，針對(duì)性的開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課件，培員工所需，讓培訓(xùn)真正能夠起到推動(dòng)公司人才梯隊(duì)搭建，為公司培養(yǎng)所需人才，為社會(huì)培養(yǎng)有用人才。
    (五)完成時(shí)間。
    于20xx年6月份之前全部完成。
    (六)預(yù)期達(dá)到的管理效果。
    促進(jìn)管理有序，公司健康發(fā)展，規(guī)避管理疏漏。
    (七)管理相關(guān)責(zé)任人。
    各部門(mén)負(fù)責(zé)人。
    (一)經(jīng)驗(yàn)?zāi)康摹?BR>    通過(guò)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新與突破，拓展多種經(jīng)營(yíng)渠道，搭建高質(zhì)量服務(wù)平臺(tái)，解決業(yè)主所需，業(yè)主所急，增加經(jīng)營(yíng)收益。
    (二)經(jīng)驗(yàn)范圍。
    適用于公司管轄區(qū)域。
    (三)經(jīng)營(yíng)方式。
    分工明確，確定責(zé)任人，合理下達(dá)經(jīng)營(yíng)任務(wù)，能夠通過(guò)努力完成指標(biāo)任務(wù)。
    (四)經(jīng)營(yíng)實(shí)施措施。
    1.聘用臨時(shí)工，減少人力成本。
    結(jié)合當(dāng)?shù)厝藛T招聘情況及公司經(jīng)營(yíng)情況，對(duì)關(guān)鍵崗位實(shí)施正式員工錄用，對(duì)其他崗位員工采取臨時(shí)工聘用制，以減少人力成本的支出。
    2.種植蔬菜，增加收入。
    在空置別墅區(qū)小院種植蔬菜，位置e35-e38棟之間。種植品種初步定為黃瓜、西紅柿、辣椒、茄子、豆角、大蔥、韭菜、葡萄、草莓。在果蔬成熟后將采用社區(qū)文化活動(dòng)形式告知業(yè)主前來(lái)采收，物業(yè)管理部定期進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)，不僅提升了物業(yè)服務(wù)形象、使業(yè)主享受田園時(shí)光，同時(shí)促進(jìn)鄰里關(guān)系的和諧，更增加經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。
    3.開(kāi)發(fā)多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，開(kāi)創(chuàng)良好局面。
    a)本年度開(kāi)展電梯廣告、充電樁、房屋租賃業(yè)務(wù)，提升多種經(jīng)營(yíng)指數(shù)。
    b)便民服務(wù)站。
    逐步對(duì)零散業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，設(shè)置便民服務(wù)站，促進(jìn)桶裝水、快遞、售貨機(jī)業(yè)務(wù)的發(fā)展，為方便業(yè)戶(hù)生活及增加經(jīng)營(yíng)收入奠定基礎(chǔ)。
    c)開(kāi)展有償服務(wù)。
    結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，制定有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，于20xx年03月01日起實(shí)施，此項(xiàng)服務(wù)得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可，減輕了業(yè)主的經(jīng)濟(jì)成本。
    4.促進(jìn)交房率，增加物業(yè)收費(fèi)率。
    本年度協(xié)調(diào)地產(chǎn)對(duì)別墅區(qū)及小高層未交房業(yè)主加大收房力度，增加回款，充斥現(xiàn)金流，確保公司平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)。
    (五)經(jīng)營(yíng)完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)。
    于20xx年11月份之前全部完成。
    (六)經(jīng)營(yíng)預(yù)期達(dá)到的效果。
    全面完成經(jīng)營(yíng)指標(biāo)任務(wù)，通過(guò)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新，搭建社區(qū)服務(wù)平臺(tái)。
    (七)經(jīng)營(yíng)相關(guān)責(zé)任人。
    公司各部門(mén)負(fù)責(zé)人。
    (一)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)目的。
    為了確保物業(yè)保值增值，設(shè)備設(shè)施良好運(yùn)行，提高設(shè)備使用壽命，避免設(shè)備安全事故發(fā)生，有效推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的落地。
    (二)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施范圍。
    適用于公司管轄范圍機(jī)房標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
    (三)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方式。
    機(jī)房標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)所需材料由員工自籌，機(jī)房?jī)?nèi)貼磚、粉刷墻面，刷漆等所有工序由工程維修部員工自行作業(yè)，預(yù)計(jì)節(jié)省成本15萬(wàn)左右。
    (四)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施措施。
    1.建立標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)房建設(shè)。
    小高層地下室生活水泵房及一個(gè)電梯機(jī)房。
    2.小高層排水溝雨篦子改造。
    將原有樹(shù)脂雨篦子改造成鐵質(zhì)的雨篦子，有效規(guī)避了易碎現(xiàn)象，原材料在工地進(jìn)行收集。
    3.樹(shù)坑改造。
    對(duì)現(xiàn)有樹(shù)坑進(jìn)行重新整治，樹(shù)坑內(nèi)鋪設(shè)鵝暖石或相同色的石頭，起到保護(hù)樹(shù)木及美化環(huán)境的作用。
    4.綠化邊角整治。
    防止小高層及別墅區(qū)綠化邊角被人為踩踏，造成綠化枯死及斑禿現(xiàn)象，使用木樁或石磚進(jìn)行鋪設(shè)，方便業(yè)主行走。
    (五)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)完成時(shí)間。
    于20xx年9月份之前全部完成。
    (六)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)預(yù)期達(dá)到的效果。
    園區(qū)整體的視覺(jué)效果凸顯，給住戶(hù)帶來(lái)自然美的享受。
    (七)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施相關(guān)責(zé)任人。
    工程維修部負(fù)責(zé)人，客戶(hù)事務(wù)部負(fù)責(zé)人，品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)人，安全事務(wù)部負(fù)責(zé)人。
    結(jié)語(yǔ)。
    20xx年注定是不平凡的一年，公司必將圍繞著“創(chuàng)新與突破”的經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、管理理念，在布滿(mǎn)荊棘的道路上，發(fā)揮別樣的風(fēng)采。
    物業(yè)服務(wù)方案編制篇十三
    以貫徹實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)、構(gòu)建和諧社會(huì)為目標(biāo)，以關(guān)注民生和解決事關(guān)人民群眾根本利益問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，針對(duì)當(dāng)前物業(yè)管理工作中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，在物業(yè)服務(wù)行業(yè)組織開(kāi)展十大專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)。
    堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理的方針，通過(guò)企業(yè)自查自糾，政府督查檢查，讓群眾投訴多、反映強(qiáng)烈的問(wèn)題得到有效整改，堅(jiān)決杜絕物業(yè)服務(wù)行業(yè)不規(guī)范和違法違規(guī)行為的發(fā)生。通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)整治，使我區(qū)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平得到整體提高，促進(jìn)物業(yè)管理和服務(wù)工作持續(xù)健康發(fā)展。
    （一）開(kāi)展物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)行為專(zhuān)項(xiàng)整治。針對(duì)物業(yè)管理前期介入、承接查驗(yàn)、服務(wù)合同簽訂、服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治。（此項(xiàng)工作由區(qū)建設(shè)局負(fù)責(zé)，區(qū)物價(jià)局、工商xx分局和各街道配合）。
    （二）開(kāi)展裝飾裝修專(zhuān)項(xiàng)整治。針對(duì)裝修押金收取、裝修垃圾清運(yùn)、裝修現(xiàn)場(chǎng)管理、裝修時(shí)間管理、裝修噪聲擾民等問(wèn)題開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治。（此項(xiàng)工作由各街道執(zhí)法中隊(duì)負(fù)責(zé)）。
    （三）開(kāi)展物業(yè)服務(wù)收費(fèi)專(zhuān)項(xiàng)整治。針對(duì)物業(yè)亂收費(fèi)、重復(fù)收費(fèi)等問(wèn)題開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治。（此項(xiàng)工作由區(qū)物價(jià)局負(fù)責(zé)，工商xx分局和各街道配合）。
    （四）開(kāi)展物業(yè)管理市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)整治。針對(duì)私自議標(biāo)、惡意串通、低成本報(bào)價(jià)中標(biāo)等問(wèn)題開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治。（此項(xiàng)工作由區(qū)物價(jià)局負(fù)責(zé)，工商xx分局和各街道配合）。
    （五）開(kāi)展小區(qū)環(huán)境綜合整治。綜合整治住宅小區(qū)臟亂差現(xiàn)象，積極營(yíng)造安全、潔凈、有序的小區(qū)環(huán)境。（此項(xiàng)工作由區(qū)城管委負(fù)責(zé)，區(qū)執(zhí)法局、區(qū)環(huán)保局、區(qū)環(huán)衛(wèi)局、雁灘環(huán)衛(wèi)市政所、區(qū)愛(ài)衛(wèi)辦和各街道配合）。
    （六）開(kāi)展小區(qū)綜合治安專(zhuān)項(xiàng)整治。針對(duì)小區(qū)秩序維護(hù)制度不健全、人員不到位、安防設(shè)施不落實(shí)等問(wèn)題開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治。（此項(xiàng)工作由各街道負(fù)責(zé)，區(qū)綜治辦、區(qū)文明辦和公安xx分局配合）。
    （七）開(kāi)展小區(qū)消防安全專(zhuān)項(xiàng)整治。針對(duì)小區(qū)消防設(shè)施和消防器材配置不到位、占用消防通道等問(wèn)題開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治。（此項(xiàng)工作由xx消防大隊(duì)負(fù)責(zé)，各街道配合）。
    （八）開(kāi)展小區(qū)違章排放、噪聲污染等專(zhuān)項(xiàng)整治。針對(duì)違章排放、噪聲和油煙污染、違規(guī)飼養(yǎng)動(dòng)物等問(wèn)題開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治。（此項(xiàng)工作由區(qū)環(huán)保局負(fù)責(zé)，區(qū)執(zhí)法局、公安xx分局和各街道配合）。
    （九）開(kāi)展小區(qū)戶(hù)外廣告專(zhuān)項(xiàng)整治。針對(duì)住宅小區(qū)公共場(chǎng)地、屋頂、建筑立面違規(guī)設(shè)置廣告等問(wèn)題開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治。（此項(xiàng)工作由區(qū)執(zhí)法局負(fù)責(zé)，各街道配合）。
    （十）開(kāi)展小區(qū)供暖專(zhuān)項(xiàng)整治。針對(duì)供熱不及時(shí)、溫度不達(dá)標(biāo)等方面的問(wèn)題開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治。（此項(xiàng)工作由區(qū)建設(shè)局負(fù)責(zé)，區(qū)環(huán)保局和各街道配合）。
    （一）自查自糾階段（全年）。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照專(zhuān)項(xiàng)整治的內(nèi)容進(jìn)行自查自糾，自查自糾結(jié)束后，根據(jù)自查存在的問(wèn)題，積極進(jìn)行整改。自查自糾情況應(yīng)形成報(bào)告，并在每月月底之前報(bào)轄區(qū)街道辦事處。
    （二）專(zhuān)項(xiàng)整治階段（x月xx日—x月xx日）。根據(jù)xx市“物業(yè)管理服務(wù)年”活動(dòng)第一次領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議要求，從x月xx日至x月底，區(qū)屬各職能部門(mén)要建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，認(rèn)真開(kāi)展屬地化管理，對(duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)。
    （三）檢查考評(píng)階段（x月x日—x月xx日）。x月份開(kāi)始，由區(qū)建設(shè)局牽頭，對(duì)各職能部門(mén)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治工作的推進(jìn)、落實(shí)情況進(jìn)行檢查督導(dǎo)，并將結(jié)果上報(bào)區(qū)政府。
    （一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。各相關(guān)單位要從構(gòu)建和諧社會(huì)的高度充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)整治工作的重要性和必要性，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感，把專(zhuān)項(xiàng)整治工作落到實(shí)處。通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)整治，使我區(qū)物業(yè)服務(wù)中違法違規(guī)行為得到有效遏制，物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)秩序有明顯好轉(zhuǎn)。
    （二）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，靠實(shí)責(zé)任。根據(jù)市政府物業(yè)管理重心下移的工作要求，各街道辦事處、各職能部門(mén)要克服畏難情緒，切實(shí)落實(shí)專(zhuān)項(xiàng)整治工作的各項(xiàng)要求，抓緊部署專(zhuān)項(xiàng)整治工作，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，嚴(yán)格責(zé)任到人，不斷加大工作推動(dòng)力度。
    （三）廣泛宣傳，深入動(dòng)員。各相關(guān)單位要充分利用各新聞媒體，采取多種形式進(jìn)行廣泛宣傳，跟蹤報(bào)道，使整頓和規(guī)范物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)秩序工作家喻戶(hù)曉，提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)，形成整頓和規(guī)范物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)秩序的輿論氛圍。
    （四）規(guī)范發(fā)展，落實(shí)整改。專(zhuān)項(xiàng)整治采取物業(yè)服務(wù)企業(yè)自查自糾為主，各牽頭單位和職能部門(mén)進(jìn)行定期抽查和隨機(jī)抽查為輔的方式，重點(diǎn)對(duì)投訴舉報(bào)進(jìn)行查處，督促企業(yè)糾正不規(guī)范服務(wù)行為。必須把企業(yè)自查自糾、邊整邊改工作貫穿專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)的全過(guò)程。要以邊整邊改的實(shí)際活動(dòng)作為衡量企業(yè)自查自糾的成果，以專(zhuān)項(xiàng)整治的實(shí)效來(lái)取信于廣大業(yè)主。
    （五）強(qiáng)化監(jiān)管，完善制度。各相關(guān)單位要建立月報(bào)告制度，暢通溝通渠道，及時(shí)報(bào)送各階段工作進(jìn)展情況。各街道辦事處、各職能部門(mén)要指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)將每月工作進(jìn)展、好的做法和經(jīng)驗(yàn)以及存在的問(wèn)題形成書(shū)面材料于次月xx日前上報(bào)區(qū)建設(shè)局。
    物業(yè)服務(wù)方案編制篇十四
    服務(wù)內(nèi)容服務(wù)要求:依法經(jīng)營(yíng)服務(wù)、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目均取得相應(yīng)資質(zhì)，證照齊全、有效，且在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行公示。
    （1）小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處，提供12小時(shí)服務(wù)。
    （2）辦公場(chǎng)所整潔有序，有專(zhuān)門(mén)的業(yè)主或使用人接待區(qū)域。
    （3）配置辦公家具、電話(huà)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、電腦、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)施及辦公用品。
    服務(wù)人員。
    1.小區(qū)經(jīng)理獲得國(guó)家相關(guān)規(guī)定的相應(yīng)資格證書(shū)或崗位證書(shū),有二年以上小區(qū)經(jīng)理任職經(jīng)歷。
    2.物業(yè)服務(wù)人員儀容整潔、行為規(guī)范、統(tǒng)一著裝、佩戴工牌、使用文明用語(yǔ)。
    服務(wù)響應(yīng)。
    1.24小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修，三十分鐘內(nèi)響應(yīng)客戶(hù)訴求。
    2.對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)處理。
    3.消防等警情、電梯故障等緊急情況，三分鐘內(nèi)響應(yīng)，十五分鐘內(nèi)工作人員到場(chǎng)。
    溝通渠道。
    1.設(shè)立24小時(shí)服務(wù)電話(huà)、投訴論壇、官方微博、移動(dòng)應(yīng)用終端（住這兒），接受業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問(wèn)詢(xún)、質(zhì)疑、投訴等，及時(shí)響應(yīng)并記錄。
    2.每年進(jìn)行2次客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查。
    1.建立客戶(hù)信息保密制度、財(cái)務(wù)公開(kāi)制度等各類(lèi)管理制度。
    2.妥善代管小區(qū)房屋本體、共用設(shè)施設(shè)備等相關(guān)圖紙資料及業(yè)主檔案。
    3.制定小區(qū)房屋裝修申請(qǐng)、審批、巡視、驗(yàn)收等裝修管理制度，建立業(yè)主或使用人房屋裝修檔案，對(duì)不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時(shí)勸阻、制止或報(bào)告。
    4.建立完善的檔案管理制度，建立齊全的小區(qū)物業(yè)管理檔案[包括物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案（含業(yè)主或使用人裝修檔案）、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等。
    5.制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。
    6.建立健全的維修資金管理制度，對(duì)小區(qū)房屋維修資金進(jìn)行賬務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。
    財(cái)務(wù)公開(kāi):編制季度管理服務(wù)報(bào)告，每季度首月20日前將上季度管理、服務(wù)及財(cái)務(wù)信息向業(yè)主公示。
    1.可采取走訪(fǎng)、懇談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶(hù)的90%。
    2.制定管理處內(nèi)部管理制度和考核制度。
    3.廣泛運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理（含業(yè)主檔案、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費(fèi)管理、日常管理等）。
    4.每年對(duì)業(yè)主或使用人進(jìn)行2次滿(mǎn)意情況測(cè)評(píng)，對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行分析并及時(shí)整改。
    社區(qū)共治。
    1、根據(jù)業(yè)主大會(huì)表決通過(guò)的《管理規(guī)約》、《議事規(guī)則》、《維修基金管理規(guī)約》的約定和授權(quán)，對(duì)小區(qū)的公共性事務(wù)進(jìn)行管理。
    2、配合業(yè)主委員會(huì)、社區(qū)志愿者或業(yè)主代表對(duì)小區(qū)的不文明行為進(jìn)行勸阻、制止、曝光、上報(bào)有關(guān)政府部門(mén)。
    3、每季度開(kāi)展一次社區(qū)文明宣傳。
    社區(qū)文化。
    1.每季度組織一次社區(qū)文化活動(dòng)。
    2.結(jié)合業(yè)主需求，建立社區(qū)圈子。
    特約增值服務(wù)。
    1.能提供5種以上特約服務(wù)（有償）和5種以上便民（無(wú)償）服務(wù)；節(jié)假日有專(zhuān)題布置。
    2.配置便民工具箱，免費(fèi)借用。
    二、秩序維護(hù)服務(wù)。
    人員要求。
    1.專(zhuān)職保安人員，以中青年為主，45周歲以下的人員占總數(shù)60%以上，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)并定期接受培訓(xùn)。
    2.能處理和應(yīng)對(duì)小區(qū)公共秩序維護(hù)工作，能正確使用各類(lèi)消防、物防、技防器械和設(shè)備，能夠熟悉、掌握各類(lèi)刑事、治安案件和各類(lèi)災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案。
    3.上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服（精致），裝備佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊，當(dāng)值時(shí)坐姿挺直，站崗時(shí)不倚不靠。
    4.配備對(duì)講裝置和其他必備的安全護(hù)衛(wèi)器械。
    通行服務(wù)。
    1.出入口分別采用24小時(shí)有人值守，且24小時(shí)每崗有1人立崗。
    2.兩個(gè)大堂提供設(shè)置內(nèi)崗,提供服務(wù)。
    3.對(duì)大型物件搬出實(shí)行記錄。
    人員出入。
    1.小區(qū)設(shè)立人車(chē)分流系統(tǒng)后，常住人員自行刷卡進(jìn)出小區(qū)。
    2.外來(lái)人員實(shí)行核實(shí)、登記管理，阻止其隨意進(jìn)入小區(qū)。禁止小商、小販、發(fā)放小廣告者進(jìn)入小區(qū)。
    車(chē)輛進(jìn)出。
    對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車(chē)輛實(shí)施卡/證管理，引導(dǎo)車(chē)輛有序通行、停放(包括電動(dòng)助力車(chē)和自行車(chē))。
    監(jiān)控中心。
    消防控制中心24小時(shí)有人值守，錄像保存期30天。
    應(yīng)急服務(wù)。
    1.制訂火警、警情、自然災(zāi)害等各類(lèi)應(yīng)急預(yù)案。
    2.各類(lèi)應(yīng)急預(yù)案每年至少組織1次演習(xí)。
    現(xiàn)場(chǎng)巡查。
    1.安全員手持巡更采集器，按指定的時(shí)間和路線(xiàn)每二小時(shí)巡查一次，重點(diǎn)部位（小區(qū)道路、單元出入口、樓層和地下車(chē)庫(kù)）應(yīng)設(shè)巡更點(diǎn)，在正常情況下到達(dá)每個(gè)巡更點(diǎn)的時(shí)間誤差不超過(guò)二分鐘，監(jiān)控中心有巡更記錄。
    2.接到火警、警情后三分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并報(bào)告管理處與警方。
    3.在遇到異常情況或住戶(hù)緊急求助時(shí)，三分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，采取相應(yīng)措施。
    車(chē)場(chǎng)管理。
    1.交通設(shè)備設(shè)施完好、標(biāo)識(shí)齊全規(guī)范。
    2.車(chē)輛通行順暢、停放有序，對(duì)亂停放車(chē)輛實(shí)施書(shū)面告知、鎖車(chē)、移車(chē)、曝光等處理措施。
    3.有專(zhuān)職人員24小時(shí)巡視和協(xié)助停車(chē)事宜。
    4.收費(fèi)管理的車(chē)庫(kù)應(yīng)24小時(shí)有專(zhuān)人管理，車(chē)輛停放有序，車(chē)庫(kù)內(nèi)配置道閘和錄像監(jiān)視，地面、墻面按車(chē)輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，照明、消防器械配置齊全，車(chē)庫(kù)場(chǎng)地每日清潔一次，無(wú)滲漏，無(wú)積水，通風(fēng)良好，無(wú)易燃、易爆及危險(xiǎn)物品存放。
    5.若發(fā)現(xiàn)影響業(yè)主正常行車(chē)及生活的損壞公共綠化的行為及時(shí)告知制止。
    6.小區(qū)內(nèi)若車(chē)輛飽和，禁止一切車(chē)輛進(jìn)入。
    公共區(qū)域管理對(duì)亂擺放雜物、亂停放電動(dòng)助力車(chē)、自行車(chē)、亂晾曬和噪音擾民現(xiàn)象，實(shí)施書(shū)面告知、及時(shí)清理、整改、曝光、上報(bào)政府部門(mén)等處理措施。
    技防設(shè)施和救助（監(jiān)控崗）。
    1.小區(qū)設(shè)有監(jiān)控中心，應(yīng)具備錄像監(jiān)控（監(jiān)控點(diǎn)至少覆蓋單元進(jìn)出口、小區(qū)主要道路出入口）、樓宇對(duì)講（可視）、周界報(bào)警（全封閉）、住戶(hù)（100%安裝）報(bào)警（對(duì)講功能）、門(mén)鎖智能卡等五項(xiàng)以上技防設(shè)施，24小時(shí)開(kāi)通，并有人駐守，注視各設(shè)備所傳達(dá)的信息。
    2.監(jiān)控中心接到報(bào)警信號(hào)后，保安人員三分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，同時(shí)中心應(yīng)接受用戶(hù)救助的要求，解答用戶(hù)的詢(xún)問(wèn)。
    3.小區(qū)應(yīng)有火警、水警、警情應(yīng)急預(yù)案，并在監(jiān)控中心控制室內(nèi)懸掛；每年應(yīng)組織不少于1次的應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。
    三、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)。
    樓內(nèi)公共區(qū)域。
    地面和墻面:地面每日循環(huán)清掃、拖洗保潔；墻面保持無(wú)灰塵、無(wú)污漬；大堂、門(mén)廳大理石、花崗石地面保持材質(zhì)原貌，干凈、有光澤。
    樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)每日擦抹一次，保持干凈、無(wú)灰塵。
    消防栓、指示牌等公共設(shè)施隔日擦抹一次，表面干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污漬。
    天花板、公共燈具每半月除塵一次，目視無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。
    門(mén)、窗等玻璃清洗次數(shù)不定，保持潔凈、光亮、無(wú)灰塵、無(wú)污跡。
    天臺(tái)、屋頂保持清潔、無(wú)垃圾。
    垃圾收集、清運(yùn)按棟設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，每日早晚定時(shí)清理二次，確保垃圾箱垃圾不滿(mǎn)溢，發(fā)現(xiàn)及時(shí)清潔；垃圾收集點(diǎn)周?chē)孛鏌o(wú)散落垃圾、無(wú)污跡、無(wú)異味。并根據(jù)季節(jié)性特點(diǎn)作適當(dāng)增加頻次調(diào)整。
    電梯轎廂每日循環(huán)保潔；操作板每日清潔一次；每月對(duì)電梯門(mén)壁打蠟上光一次，表面光亮、無(wú)污跡；轎廂壁無(wú)浮沉，不銹鋼表面光亮、無(wú)污跡。
    樓外公共區(qū)域。
    道路地面、綠地、明溝道路、地面、綠地每日循環(huán)清掃保潔，廣場(chǎng)磚地面每季度沖洗一次；目視地面干凈，地面垃圾滯留時(shí)間不超過(guò)一小時(shí)；明溝每日清掃一次，無(wú)雜物，無(wú)積水。
    公共燈具、宣傳欄、小品等每日擦抹一次，目視無(wú)灰塵、明亮清潔（2米以上部分沒(méi)每半月擦抹、除塵一次）。
    垃圾廂房有先進(jìn)的垃圾處理方式（如分類(lèi)收集垃圾、壓縮垃圾、生物分解有機(jī)垃圾等），對(duì)垃圾廂（房）循環(huán)保潔，垃圾廂（房）整潔、干凈、無(wú)異味，滅害措施完善。
    果皮箱、垃圾桶合理設(shè)置。隨時(shí)清理擦拭，箱（桶）無(wú)異味、無(wú)污跡。并比照樓內(nèi)垃圾收集、清運(yùn)辦法處置。
    消毒滅害每年4月-10月對(duì)窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次，每半年滅鼠一次。
    外墻清洗一年一次外墻清洗，保持外墻干凈。
    四、公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
    草坪。
    修剪草坪保持平整，草高不超過(guò)8cm。
    清雜草每年清除雜草七遍以上，雜草面積不大于5%。
    灌、排水常年保證有效供水，有低洼及時(shí)整平，基本無(wú)積水。
    施肥按肥力、草種、生長(zhǎng)情況及時(shí)施肥，每年二遍以上。
    病蟲(chóng)害防治及時(shí)做好病蟲(chóng)害防治。
    其它草地生長(zhǎng)正常，斑禿黃萎低于5%。
    樹(shù)木。
    修剪喬、灌木修剪每年二次以上，基本做到無(wú)枯枝；籬、球、造型植物及時(shí)修剪，每年不少于五遍，做到枝葉緊密、圓整、無(wú)脫節(jié)；地被、攀援植物修剪及時(shí)，每年不少于二次，基本無(wú)枯枝。
    中耕除草、松土適時(shí)中耕除草，做到基本無(wú)雜草，土壤疏松。
    施肥按植物品種、生長(zhǎng)狀況、土壤條件適時(shí)施肥，每年普施基肥不少于一遍，花灌木追施復(fù)合肥二遍。
    病蟲(chóng)害防治防治結(jié)合、及時(shí)滅治，主要病蟲(chóng)害發(fā)生低于5%。
    扶正加固樹(shù)木基本無(wú)傾斜。
    其它喬灌木生長(zhǎng)良好，樹(shù)冠完整；花灌木按時(shí)開(kāi)花結(jié)果；球、籬、地被生長(zhǎng)良好，無(wú)缺枝、空檔。
    花壇花鏡。
    布置一年中有三次以上花卉布置，三季有花。
    灌、排水保持有效供水，無(wú)積水。
    補(bǔ)種缺枝倒伏及時(shí)補(bǔ)種。
    修剪、施肥及時(shí)清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾；每年施基肥一次，每年布置前施復(fù)合肥一次。
    病蟲(chóng)害防治適時(shí)做好病蟲(chóng)害防治。
    五、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)。
    公共標(biāo)識(shí)。
    1.小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有導(dǎo)向標(biāo)識(shí)。
    2.各組團(tuán)、棟及單元（門(mén)）、戶(hù)和公共配套設(shè)施、場(chǎng)地有明顯標(biāo)識(shí)。
    3.對(duì)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施，每月檢查一次，保證標(biāo)志清晰完整，設(shè)施運(yùn)行正常。
    房屋本體及設(shè)施。
    4.每年12月編制下維修保養(yǎng)計(jì)劃，公示后實(shí)施。
    5.每年巡查2次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
    6.巡查、維修、保養(yǎng)記錄齊全。
    房屋結(jié)構(gòu)。
    每年二次以上對(duì)房屋結(jié)構(gòu)進(jìn)行檢查，涉及使用安全的部位每季檢查一次，并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)安排專(zhuān)項(xiàng)修理并告知相關(guān)業(yè)主、使用人。
    門(mén)窗每天巡視樓內(nèi)公共部位門(mén)窗，保持玻璃、門(mén)窗配件完好，門(mén)、窗開(kāi)閉靈活并無(wú)異常聲響。
    樓內(nèi)墻面、頂面、地面墻面、頂面粉刷層無(wú)剝落，面磚、地磚平整不起殼、無(wú)缺損。
    管道、排水溝、屋頂每月一次對(duì)屋面泄水溝、樓內(nèi)外排水管道進(jìn)行清掃、疏通，保障排水暢通（6月至9月每半月檢查一次），每半年檢查一次屋頂，發(fā)現(xiàn)防水層有氣臌、碎裂，隔熱板有斷裂、缺損的，應(yīng)及時(shí)修理。
    圍墻每半月一次巡查圍墻，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，鐵柵欄圍墻表面無(wú)銹蝕，保持圍墻完好。
    道路、場(chǎng)地等每周一次巡查道路、路面、側(cè)石、井蓋等，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)，保持路面平整、無(wú)破損、無(wú)積水，側(cè)石平直無(wú)缺損。
    休閑椅、涼亭、雕塑、景觀(guān)小品每日一次對(duì)休閑椅、涼亭、雕塑、景觀(guān)小品等進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保持原有面貌，保證其安全使用。
    室外健身設(shè)施、兒童樂(lè)園等。
    每日一次巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保證器械、設(shè)施的安全使用（如需更換的除外〕。
    安全標(biāo)志等。
    對(duì)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施，每月檢查一次，保證標(biāo)志清晰完整，設(shè)施運(yùn)行正常。
    裝飾裝修管理。
    1.建立住宅裝飾裝修管理制度，明確裝飾裝修禁止行為和注意事項(xiàng)，并告知業(yè)主。
    2.每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)違章裝修，亂倒建筑垃圾、及時(shí)勸阻、制止、曝光、上報(bào)，并協(xié)助業(yè)主委員會(huì)和主管部門(mén)處理。
    供配電系統(tǒng)每半年停電檢修一次，計(jì)劃性停電，提前_3_天通知。
    消防系統(tǒng)。
    1.消防設(shè)施設(shè)備完好，功能正常。
    2.消防通道暢通。
    3.消防泵每月啟動(dòng)一次并作記錄，每年保養(yǎng)一次，保證其運(yùn)行正常。
    4.消防栓每月巡查一次，消防栓箱內(nèi)各種配件完好。
    5.每天檢查火警功能、報(bào)警功能是否正常。
    6.每年試驗(yàn)一次探測(cè)器，并對(duì)全部控制裝置進(jìn)行一次試驗(yàn)，火災(zāi)探測(cè)器投入運(yùn)行二年后，應(yīng)每隔三年全部清洗一次，不合格的應(yīng)當(dāng)調(diào)換。
    7.每半年檢查一次消防水帶、閥桿處加注潤(rùn)滑油并作一次放水檢查。
    8.每月檢查一次滅火器，臨近失效立即更新或充壓。
    弱電系統(tǒng)。
    1.樓宇對(duì)講系統(tǒng)（可視）：不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證其２４小時(shí)運(yùn)行正常，對(duì)講主機(jī)選呼功能正常，且選呼后的對(duì)講（可視）功能正常，語(yǔ)音（圖像）清晰，對(duì)講分機(jī)開(kāi)鎖功能、門(mén)體的閉門(mén)器自動(dòng)閉門(mén)功能正常。
    2.住戶(hù)報(bào)警：不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證其２４小時(shí)運(yùn)行正常，中心報(bào)警控制主機(jī)應(yīng)能準(zhǔn)確顯示報(bào)警或故障發(fā)生的信息，并同時(shí)發(fā)出聲光報(bào)警信號(hào)。
    3.周界報(bào)警:２４小時(shí)設(shè)防并正常運(yùn)行，不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證該系統(tǒng)的警戒線(xiàn)封閉、無(wú)盲區(qū)和死角，保證中心控制室能通過(guò)顯示屏、報(bào)警控制器或電子地圖準(zhǔn)確地識(shí)別報(bào)警區(qū)域，收到警情時(shí)，能同時(shí)發(fā)出聲光報(bào)警信號(hào)。
    4.監(jiān)視系統(tǒng):不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證各項(xiàng)監(jiān)控設(shè)備２４小時(shí)正常運(yùn)行，能清楚顯示出入人員的面部特征和車(chē)輛的車(chē)牌號(hào)，錄像功能正常。
    5.電子巡更:根據(jù)需要設(shè)定巡更路線(xiàn)、時(shí)間，不定期地進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證其正常運(yùn)行，保持巡更時(shí)間、地點(diǎn)、人員和順序等數(shù)據(jù)的顯示、歸檔、查詢(xún)和打印等功能正常，巡更違規(guī)記錄提示功能正常。
    公共照明。
    1.每天巡查路燈、樓道燈一次，發(fā)生故障及時(shí)修復(fù)，燈具完好，小區(qū)內(nèi)樓道燈、街坊燈亮燈率在99%以上。
    2.每日一次巡查室內(nèi)、室外公共電氣柜，每月一次保養(yǎng)室內(nèi)、室外公共電氣柜，每年一次電氣安全檢查，保證電氣設(shè)備運(yùn)行安全正常。
    3.根據(jù)實(shí)際情況對(duì)小區(qū)照明設(shè)施進(jìn)行節(jié)能改造。
    供水系統(tǒng)。
    1.二次供水水箱清洗1次/6個(gè)月，每季度檢測(cè)水質(zhì)1次，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求，并公示水質(zhì)檢測(cè)報(bào)告。
    2.計(jì)劃性停水，提前_3_天通知。
    3.每周對(duì)供水設(shè)備檢查三次以上，每季對(duì)水泵潤(rùn)滑點(diǎn)加油，每季一次對(duì)泵房、管道等進(jìn)行除銹、油漆，每年保養(yǎng)一次水泵，保證二次供水正常，泵房整潔。
    4.每年定期二次清洗水箱、蓄水池，二次供水水質(zhì)符合國(guó)家生活用水標(biāo)準(zhǔn)。
    5.高層房屋每年二次對(duì)減壓閥進(jìn)行測(cè)壓并做好記錄。
    6.水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，溢流管口必須安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并完好，每年秋、冬季對(duì)暴露水管進(jìn)行防凍保養(yǎng)。
    排水系統(tǒng)。
    1.每天二次檢查污水泵、提升泵、排出泵，每季1次潤(rùn)滑加油。
    2.每年二次對(duì)污水處理系統(tǒng)全面維護(hù)保養(yǎng)。
    3.控制柜電氣性能完好，運(yùn)作正常。
    4.污水處理系統(tǒng)正常運(yùn)行，周邊基本無(wú)異味和明顯噪聲，過(guò)濾格柵無(wú)堵塞，污水排放符合環(huán)保要求。
    5.每年清洗暴氣機(jī)空氣濾網(wǎng)二次，如有破損立即更換。
    電梯系統(tǒng)。
    1.委托有專(zhuān)業(yè)資質(zhì)的電梯維保單位對(duì)電梯每月定期保養(yǎng)，發(fā)生故障后及時(shí)維修。安排專(zhuān)人對(duì)電梯保養(yǎng)工作進(jìn)行監(jiān)督、管理。
    3.電梯困人時(shí)，三分鐘響應(yīng)，物業(yè)人員5分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理，專(zhuān)業(yè)人員30分鐘進(jìn)行救援。
    大堂、電梯空調(diào)冬夏兩季工作日早晚高峰開(kāi)放2小時(shí)，雙休日全天開(kāi)放。
    水景（動(dòng)力）。
    1、每周一次巡視檢查噴水池、水泵及其它附屬設(shè)施，損壞部位及時(shí)修復(fù)，保證其正常運(yùn)行。
    2、重大節(jié)日前應(yīng)對(duì)景觀(guān)設(shè)施進(jìn)行安全、功能檢查，保證節(jié)日期間各項(xiàng)設(shè)施運(yùn)行正常。
    維修管理。
    1.制定共用設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，并按計(jì)劃實(shí)施日、周、月、季、年檢。
    2.涉及動(dòng)用專(zhuān)項(xiàng)維修資金的大中修及改造工程，編制維修、更新改造計(jì)劃并按法定程序申請(qǐng)使用。
    3.設(shè)備設(shè)施維修、保養(yǎng)作業(yè)避免影響客戶(hù)的出行、生活及休息，作業(yè)時(shí)有明顯警示標(biāo)志和安全防范措施。
    應(yīng)急處理。
    1.編制設(shè)備突發(fā)故障應(yīng)急預(yù)案。
    2.接到停水、停電和停氣通知后24小時(shí)內(nèi)向客戶(hù)發(fā)布通知（市政突發(fā)停水停電停氣及設(shè)備突發(fā)故障除外）。
    3.市政突發(fā)停水停電停氣，2小時(shí)內(nèi)實(shí)施應(yīng)急預(yù)案。
    物業(yè)服務(wù)方案編制篇十五
    重點(diǎn)加強(qiáng)安全團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理，提升客戶(hù)直觀(guān)感受。
    1、客戶(hù)出入較集中的時(shí)段，將巡邏崗臨時(shí)固定在明顯位置，隨時(shí)為客戶(hù)提供便捷服務(wù)；
    2、增強(qiáng)崗位的主動(dòng)性，對(duì)認(rèn)識(shí)的客戶(hù)主動(dòng)打招呼，面生的禮貌詢(xún)問(wèn)、身份核實(shí)；
    3、每周末下午客戶(hù)集中時(shí)段，進(jìn)行安全軍事訓(xùn)練，提高客戶(hù)對(duì)安全的直觀(guān)感受；
    4、制作宣傳畫(huà)，在出入口擺放，引導(dǎo)住戶(hù)進(jìn)出小區(qū)時(shí)自覺(jué)刷卡，加強(qiáng)人員管控；
    5、定期上門(mén)統(tǒng)計(jì)出租戶(hù)信息，消除安全隱患；
    6、定期開(kāi)展安全日等活動(dòng)，通過(guò)安全宣傳展板或led屏播放進(jìn)行宣傳引導(dǎo)；
    7、編制崗位傻瓜式操作指引，強(qiáng)化新職員對(duì)崗位快速適應(yīng)；
    8、對(duì)小區(qū)地下車(chē)庫(kù)梯間加裝攝像頭，保障人員出入受控；
    9、樓管定期到安全班組開(kāi)座談會(huì)，與一線(xiàn)安全員分析案例，提升一線(xiàn)人員的服務(wù)意識(shí)。
    公共設(shè)施維護(hù)。
    重點(diǎn)提升公共設(shè)施完好性和維修及時(shí)性。
    12、公共設(shè)施維護(hù)責(zé)任到人，建立日常巡查和維護(hù)機(jī)制；
    14、對(duì)小區(qū)內(nèi)實(shí)施的各項(xiàng)公共設(shè)施維護(hù)改造，都及時(shí)通過(guò)公示欄知會(huì)客戶(hù)。
    環(huán)境衛(wèi)生。
    重點(diǎn)關(guān)注小區(qū)主干道、出入口和客戶(hù)感受較明顯的部位。
    16、標(biāo)準(zhǔn)化外包單位現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)流程和禮節(jié)禮儀，制定統(tǒng)一的培訓(xùn)課件；
    21、全員片區(qū)化管理，劃分責(zé)任區(qū)域，避免死角存在；
    22、強(qiáng)調(diào)全體職員人過(guò)地凈，要求安全固定崗負(fù)責(zé)方圓一百米的環(huán)境衛(wèi)生，不能出現(xiàn)白色垃圾。
    綠化養(yǎng)護(hù)重點(diǎn)提升客戶(hù)觀(guān)感。
    25、開(kāi)拓思維，外出學(xué)習(xí)，在小區(qū)內(nèi)做一些標(biāo)志性的植物造型；
    26、對(duì)路面左右草坪進(jìn)行砍邊、切邊修飾；針對(duì)季節(jié)制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并落實(shí)到位；
    27、加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，掌握小區(qū)內(nèi)植物的生長(zhǎng)屬性與養(yǎng)護(hù)要求，做好病蟲(chóng)害預(yù)防工作；
    28、每年制定喬木修剪計(jì)劃，避免喬木過(guò)于茂盛而影響業(yè)主的日常生活；
    29、為客戶(hù)免費(fèi)提供綠化養(yǎng)護(hù)知識(shí)的咨詢(xún)，并對(duì)有需求的客戶(hù)家中枯萎的花草進(jìn)行施肥養(yǎng)護(hù)指導(dǎo)。
    交通秩序。
    重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)亂停放車(chē)輛管理。
    31、針對(duì)陽(yáng)光新邸或大的區(qū)域進(jìn)行人流分離管理，可加開(kāi)原有消防通道；
    36、收集社區(qū)周邊汽車(chē)維修服務(wù)單位緊急聯(lián)系電話(huà)，采購(gòu)簡(jiǎn)易更換汽車(chē)輪胎工具并根據(jù)需要協(xié)助助更換汽車(chē)輪胎。
    家庭維修。
    重點(diǎn)關(guān)注維修的及時(shí)性、收費(fèi)合理性及返修率。
    41、每季度組織家政維修人員經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)，分享家政服務(wù)創(chuàng)新辦法、家政維修小竅門(mén)等；
    42、設(shè)置家政維修實(shí)操基地，強(qiáng)化技術(shù)人員專(zhuān)業(yè)技能提升；
    43、研究家政維修量化考核制度，激勵(lì)技術(shù)人員工作主動(dòng)性；
    44、家政維修人員根據(jù)社區(qū)客戶(hù)家政維修的需求和家政量實(shí)行彈性工作制；
    46、在維修任務(wù)完成后，主動(dòng)咨詢(xún)業(yè)主是否還有其他需求；
    47、將社區(qū)周?chē)译娋S修服務(wù)電話(huà)制成小卡片，送給客戶(hù)；免費(fèi)給客戶(hù)提供清洗空調(diào)過(guò)濾網(wǎng)，教客戶(hù)節(jié)電小竅門(mén)等服務(wù)。
    客戶(hù)服務(wù)。
    重點(diǎn)針對(duì)新業(yè)主，留下美好的第一印象.48、銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)強(qiáng)化客戶(hù)對(duì)物業(yè)感受，如物業(yè)小故事、led屏宣傳。
    49、銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)服務(wù)人員配置專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)高的人員，使顧客感受到安心、貼心的服務(wù)，同時(shí)加強(qiáng)案場(chǎng)服務(wù)人員培訓(xùn)資源的投入。
    50、在業(yè)主的入伙現(xiàn)場(chǎng)dv播放物業(yè)人員開(kāi)荒時(shí)的場(chǎng)面，評(píng)估多家裝修單位，供客戶(hù)選擇，以此感動(dòng)客戶(hù)。
    51、入伙手續(xù)辦理前后，客服人員發(fā)短信給客戶(hù)，感謝并歡迎業(yè)主成為雅居樂(lè)業(yè)主，并告知其物業(yè)助理的手機(jī)號(hào)，方便后期服務(wù)。
    54、將每月的管理費(fèi)帳單及時(shí)通過(guò)電子郵件、短信或傳真的方式發(fā)送給客戶(hù)；
    55、在節(jié)假日發(fā)短信祝福客戶(hù)，舉行大型社區(qū)文化活動(dòng)時(shí)發(fā)短信通知客戶(hù)；
    56、保修期滿(mǎn)前一個(gè)月，統(tǒng)一發(fā)短信提醒客戶(hù)；
    60、根據(jù)客戶(hù)愛(ài)好不同，在舉行社區(qū)文化活動(dòng)時(shí)，主動(dòng)通知客戶(hù)參加；
    67、創(chuàng)辦社區(qū)刊物，通過(guò)報(bào)刊搭建物業(yè)與業(yè)主的溝通平臺(tái)；
    74、每月部門(mén)例會(huì)中，進(jìn)行投訴總結(jié)分析，做好投訴預(yù)警；
    75、每周召開(kāi)部門(mén)例會(huì)時(shí)，將未及時(shí)完成的投訴分析原因，確定解決辦法；
    76、嚴(yán)格前臺(tái)及監(jiān)控中心客戶(hù)報(bào)事登記工作，做到事事有登記、有處理、有跟進(jìn)、有結(jié)果、有回訪(fǎng)。
    重點(diǎn)讓業(yè)戶(hù)充分感受我司服務(wù)。
    77、針對(duì)原有配套設(shè)施的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同區(qū)域，配置相應(yīng)設(shè)施，給于業(yè)戶(hù)方便與驚喜。78、針對(duì)不同客戶(hù)的興趣愛(ài)好開(kāi)展，不同的活動(dòng)。79、建立業(yè)戶(hù)生日資料，組織開(kāi)展業(yè)戶(hù)生日晚會(huì)。80、聯(lián)合社區(qū)，組織開(kāi)展相應(yīng)的活動(dòng)。
    物業(yè)服務(wù)方案編制篇十六
    摘要:物業(yè)服務(wù)的好與壞，不僅關(guān)系到業(yè)主的切身利益，同時(shí)也反映了物業(yè)管理公司的服務(wù)檔次，更關(guān)系到物業(yè)管理公司的前途和命運(yùn)。物業(yè)管理公司必須以高度的責(zé)任心為業(yè)主服務(wù)，為業(yè)主提供一個(gè)安全、整潔、舒適、溫馨的環(huán)境，贏(yíng)得業(yè)主對(duì)物業(yè)管理公司的信賴(lài)。提升物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)是多方面的，本文作者根據(jù)多年的工作實(shí)踐，總結(jié)出提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的四個(gè)基本途徑：一是加強(qiáng)員工培訓(xùn)，不斷提高員工自身綜合素質(zhì)，優(yōu)秀的員工是提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的保障；二是做好業(yè)主的投訴處理，不抱怨業(yè)主，而是把業(yè)主的投訴作為資源，改進(jìn)和完善物業(yè)服務(wù)；三是培養(yǎng)iso9001質(zhì)量管理習(xí)慣，遵章辦事，一絲不茍；四是誠(chéng)實(shí)守信、履約踐諾、信守物業(yè)服務(wù)合同。
    物業(yè)管理屬于服務(wù)性行業(yè)，所提供的商品是無(wú)形的“服務(wù)”。它的各項(xiàng)管理說(shuō)到底都是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿(mǎn)意的服務(wù)。如何使顧客滿(mǎn)意？是每一個(gè)物業(yè)管理從業(yè)人員在不斷思索總結(jié)的問(wèn)題。物業(yè)管理公司必須持續(xù)改進(jìn)自己的服務(wù)質(zhì)量才能夠滿(mǎn)足業(yè)主日益提高的需求?！拔鹨陨菩《粸椤?，改善服務(wù)的每一個(gè)可能都要當(dāng)作大事來(lái)切實(shí)落實(shí)；“勿以惡小而為之”，損害形象的每一個(gè)細(xì)節(jié)，都不能當(dāng)作小事而置之不理。改善服務(wù)質(zhì)量要從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，要使每一點(diǎn)改善都能帶給業(yè)主更大的方便與滿(mǎn)意，這就是物業(yè)管理服務(wù)的生命源泉。任何一個(gè)高效率高品質(zhì)的企業(yè)都在于其杰出的團(tuán)隊(duì)力量，而這個(gè)團(tuán)隊(duì)力量則建立在每個(gè)人、每個(gè)部門(mén)的“服務(wù)意識(shí)”上。有很多的企業(yè)把原先組織內(nèi)的“管理部”更名為“服務(wù)部”，這樣做，也許工作性質(zhì)沒(méi)有太大的變動(dòng)，但各部門(mén)成員的心態(tài)，已從原先的干預(yù)、要求心態(tài)轉(zhuǎn)換成支援、服務(wù)心態(tài)了，即非常自然地從原先要求別人怎么樣，調(diào)整為要求自己應(yīng)該怎么樣，對(duì)待顧客的態(tài)度也改變了，考慮更多的是如何讓他們更滿(mǎn)意。
    以業(yè)主需求為導(dǎo)向，不斷提高服務(wù)水平，向服務(wù)要效益是物業(yè)管理企業(yè)的今后發(fā)展方向。在is09001∶20xx版標(biāo)準(zhǔn)的八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的第一條就是“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”。在企業(yè)的服務(wù)過(guò)程中，不管以前業(yè)主滿(mǎn)意度如何，業(yè)主的需求都是不斷變化的，因此要始終使顧客滿(mǎn)意度達(dá)到較高水平，就得不斷調(diào)整服務(wù)的內(nèi)容，提高服務(wù)水平，這樣才能確保業(yè)主對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的認(rèn)可。當(dāng)企業(yè)管理者的標(biāo)準(zhǔn)高于操作者的標(biāo)準(zhǔn)，操作者的標(biāo)準(zhǔn)又高于業(yè)主的標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)質(zhì)量才能得到持續(xù)提升。
    把業(yè)主作為上帝去迎合他，可以一時(shí)取悅于他，但有時(shí)迎合并不討好，業(yè)主雖覺(jué)得好，但不會(huì)覺(jué)得驚喜。只有改變思路，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，才能長(zhǎng)久地把握業(yè)主的心理，這是一個(gè)觀(guān)念的轉(zhuǎn)變。物業(yè)管理企業(yè)要懂得比業(yè)主多，想得比業(yè)主遠(yuǎn)，回答業(yè)主提出的所有問(wèn)題，承擔(dān)業(yè)主自己都沒(méi)想到的責(zé)任。如果做到了這些，就能抓住業(yè)主的心。了解了業(yè)主的心理后，就要進(jìn)一步引導(dǎo)他們向積極的方向發(fā)展。有些業(yè)主比較固執(zhí)，有些業(yè)主心理波動(dòng)性很大，他們的潛在需求很多，要很好地把握不太容易，但有一點(diǎn)是非常有效的，那就是體現(xiàn)公司專(zhuān)業(yè)化的權(quán)威，即提高服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化程度與水平。要持之以恒，定期拜訪(fǎng)，隨時(shí)掌握業(yè)主的心理與需求。以良好的敬業(yè)精神感化業(yè)主，讓業(yè)主有一種感覺(jué):不和物業(yè)管理公司合作有點(diǎn)過(guò)意不去。
    以高度的責(zé)任心為業(yè)主服務(wù)，業(yè)主才會(huì)認(rèn)可企業(yè)的品牌；以精湛的專(zhuān)業(yè)技能為業(yè)主服務(wù)，業(yè)主才會(huì)感受到我們的價(jià)值。業(yè)主在“認(rèn)可”與“感受”的同時(shí)，就逐步強(qiáng)化了對(duì)物業(yè)管理公司品牌的忠誠(chéng)度。
    那么物業(yè)管理公司如何提升服務(wù)品質(zhì)呢？應(yīng)主要從以下幾方面著手：
    物業(yè)管理不同于其他行業(yè)，有時(shí)它對(duì)員工道德素質(zhì)的要求要高于專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。所以在對(duì)員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)的同時(shí)更應(yīng)該注重個(gè)人素質(zhì)方面的培訓(xùn)。對(duì)每一位員工進(jìn)行“職業(yè)道德，禮儀禮貌”培訓(xùn)，培養(yǎng)員工與人溝通、協(xié)作的能力。具有良好的親和力是做好物業(yè)管理的一大優(yōu)勢(shì)。要讓每一個(gè)管理員都能注重和業(yè)主建立良好的關(guān)系，在日常工作中積極熱情地為每一位業(yè)主服務(wù)，對(duì)一些不太了解、提出抱怨甚至投訴物業(yè)管理的業(yè)主，要主動(dòng)上門(mén)與其溝通、交流。要不怕被業(yè)主指出缺點(diǎn)，學(xué)會(huì)感謝業(yè)主提出意見(jiàn)、給予改正和進(jìn)步的機(jī)會(huì)，使業(yè)主從逐漸了解到最終理解、信賴(lài)公司。
    業(yè)主的投訴是送給公司最好的禮物，為何不坦誠(chéng)面對(duì)？對(duì)物業(yè)管理公司來(lái)說(shuō)，只有認(rèn)真分析業(yè)主的意見(jiàn)，虛心接受批評(píng)，積極解決問(wèn)題，切實(shí)提高服務(wù)水平，才能形成更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力和更高的美譽(yù)度。以積極的姿態(tài)正視業(yè)主的各種投訴，不斷反省自我，把業(yè)主投訴當(dāng)成最寶貴的資源，才可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理與服務(wù)中的不足，盡可能的去改進(jìn)服務(wù)，促進(jìn)管理服務(wù)質(zhì)量的不斷創(chuàng)新與提高?？傊?，業(yè)主的不滿(mǎn)就是物業(yè)管理公司工作改進(jìn)的方向。
    進(jìn)一步強(qiáng)化員工尊重文件，按文件辦事的工作習(xí)慣，并最終使公司的所有規(guī)章制度與工作程序都納入質(zhì)量體系，通過(guò)培訓(xùn)使員工形成尊重文件、視文件為工作指南的意識(shí)。檢查文件實(shí)施的有效方式是檢查質(zhì)量記錄的填寫(xiě)是否規(guī)范。為此必須長(zhǎng)期堅(jiān)持對(duì)下列行為給予嚴(yán)格處分來(lái)加以推動(dòng)和強(qiáng)化:。
    （1）工作沒(méi)有完成;。
    （2）工作雖然完成了，但沒(méi)有填寫(xiě)記錄;。
    （3）記錄雖然填寫(xiě)了，但填寫(xiě)的是虛假情況;。
    （4）雖然真實(shí)填寫(xiě)了記錄，但記錄中所表明的完成工作的方式與文件規(guī)定要求的不一致;。
    （5）記錄所表明的工作方式雖然與文件規(guī)定一樣，但填寫(xiě)不全面，表述不準(zhǔn)確;。
    （6）記錄雖然全面、準(zhǔn)確，但沒(méi)有按文件要求及時(shí)傳遞使用及歸檔。
    反文件要求的不合格項(xiàng)目，并分析其產(chǎn)生的背景、原因以及相關(guān)人員的責(zé)任，和對(duì)方作充分的溝通后，進(jìn)而提出糾正和預(yù)防措施，并跟進(jìn)糾正和預(yù)防措施的落實(shí)效果，這樣，將監(jiān)視和測(cè)量作為改進(jìn)工作的第一環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題、預(yù)防問(wèn)題的循環(huán)提高。由此才能徹底地不斷提升我們的服務(wù)質(zhì)量。
    社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)，信用經(jīng)濟(jì)表現(xiàn)為誠(chéng)實(shí)守信、履行約定、遵守法紀(jì)、遵守市場(chǎng)規(guī)則。提升物業(yè)管理中的服務(wù)品質(zhì)，必須堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信、履約踐諾。在為業(yè)主服務(wù)時(shí)，首先要實(shí)事求是、言必行、行必果、辦真事、辦實(shí)事。其次要強(qiáng)化時(shí)間觀(guān)念、紀(jì)律觀(guān)念、效率觀(guān)念、效益觀(guān)念，工作做到及時(shí)、準(zhǔn)確、熱情、周到。第三要依法行事，按合同約定辦事，信守物業(yè)管理服務(wù)合同，合法經(jīng)營(yíng)。
    “逆水行舟，不進(jìn)則退”，在當(dāng)今物業(yè)管理行業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，帶來(lái)更多的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。如何才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，物業(yè)管理公司唯有走提升服務(wù)品質(zhì)、創(chuàng)立服務(wù)品牌之路。品牌是物業(yè)管理公司綜合管理、經(jīng)營(yíng)服務(wù)、公眾信譽(yù)等多種因素在廣大業(yè)主以至社會(huì)公眾心中的綜合反映。良好的品牌不僅可以直接得到業(yè)主的認(rèn)可，帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)效益，而且可以作為物業(yè)管理公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和規(guī)模效益的堅(jiān)強(qiáng)后盾。只有不斷地提升服務(wù)質(zhì)量，才能適應(yīng)公司發(fā)展的需要，并使之成為持續(xù)發(fā)展的有力保障。
    物業(yè)服務(wù)方案編制篇十七
    為規(guī)范機(jī)關(guān)物業(yè)管理，依法依規(guī)經(jīng)營(yíng)國(guó)有資產(chǎn)，最大限度地提高物業(yè)效益，特制定本管理方案。
    在辦黨委和行政的領(lǐng)導(dǎo)下，成立市行管辦物業(yè)管理工作組，全權(quán)負(fù)責(zé)物業(yè)管理工作的組織和實(shí)施。具體工作由辦公室和財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)。
    按照黨和政府的相關(guān)政策，對(duì)行管辦所有物業(yè)實(shí)行公開(kāi)招租、租賃經(jīng)營(yíng)。
    1、切實(shí)加強(qiáng)對(duì)國(guó)有資產(chǎn)的管理，確保國(guó)有資產(chǎn)不流失、不損壞。
    2、機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)物業(yè)主體結(jié)構(gòu)的養(yǎng)護(hù)和維修，負(fù)責(zé)水電表前管線(xiàn)的協(xié)調(diào)管理。
    3、物業(yè)所屬地面、下水道、化糞池、卷閘門(mén)、門(mén)窗、水電表后管線(xiàn)及其他附屬設(shè)施等皆以現(xiàn)有狀況實(shí)行租賃，租賃后其保養(yǎng)和維護(hù)概由承租人負(fù)責(zé)，如有損壞應(yīng)恢復(fù)原狀。
    4、水電費(fèi)總表與各分表差額（損耗）均攤，由相關(guān)承租人負(fù)責(zé)。
    5、承租人必須依法經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)禁利用租賃房屋從事非法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，尤其是經(jīng)營(yíng)易燃和爆炸性物資，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)報(bào)有關(guān)執(zhí)法部門(mén)查處。
    6、加強(qiáng)生產(chǎn)安全管理，定期排查，經(jīng)常督促承租戶(hù)注意火災(zāi)隱患，杜絕安全事故的發(fā)生。
    7、租賃期間，因周邊關(guān)系產(chǎn)生的一切影響概由承租人自主協(xié)商處理。
    8、承租方因經(jīng)營(yíng)裝修或懸掛廣告牌等，必須征得租賃房產(chǎn)所有權(quán)機(jī)關(guān)的同意，不能改變主體結(jié)構(gòu)，新添固定設(shè)施或裝修待合同期滿(mǎn)后來(lái)修去丟的原則，無(wú)償交機(jī)關(guān)所有。
    1、租賃期限：租賃合同原則上一年一簽，經(jīng)營(yíng)特種行業(yè)（如餐飲等），承租期可適當(dāng)延長(zhǎng)，但最長(zhǎng)不得超過(guò)三年。租金要根據(jù)市場(chǎng)行情調(diào)整漲跌。
    2、合同保證金：承租人必須交納年租金總額的50%，即相當(dāng)于半年租金作為承租履約保證金，合同期滿(mǎn)，若無(wú)違約行為，保證金無(wú)息退還，翌年續(xù)租轉(zhuǎn)為翌年保證金。
    3、租金：租金標(biāo)準(zhǔn)隨行就市，參照同地段同房質(zhì)的租賃價(jià)格，公開(kāi)、公平、公正對(duì)外招租。租金交納每年分兩次交清：一年一簽的，簽訂合同時(shí)一次性交納半年租金，當(dāng)年6月份交清下半年租金；對(duì)特殊行業(yè)如餐飲等超長(zhǎng)承租的必須在年末12月份內(nèi)交納翌年上半年的租金，未按要求及時(shí)交納租金的無(wú)條件解除合同。
    4、因政策需要，如規(guī)劃需要、機(jī)構(gòu)改革等不可抗力造成無(wú)法繼續(xù)租賃的，自然終止所簽合同，機(jī)關(guān)不承擔(dān)任何賠償責(zé)任。
    1、所有物業(yè)管理由市行業(yè)管理辦公室物業(yè)管理工作組負(fù)責(zé)全權(quán)管理，由行辦辦公室具體負(fù)責(zé)實(shí)施。
    2、物業(yè)管理費(fèi)由物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組按財(cái)務(wù)規(guī)定負(fù)責(zé)存取。
    3、物業(yè)管理費(fèi)在繳納國(guó)家相關(guān)稅費(fèi)后，由物業(yè)管理工作組根據(jù)行辦的實(shí)際需要負(fù)責(zé)開(kāi)支，審批程序是：物業(yè)管理工作組辦公室負(fù)責(zé)經(jīng)辦簽字，副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)審核，組長(zhǎng)一支筆審批。
    1、物業(yè)管理工作組要定期開(kāi)會(huì)，研究物業(yè)管理方面的相關(guān)事宜，集體決定解決物業(yè)管理中的問(wèn)題。
    2、如遇承租人不按期交納租金或租賃間發(fā)生突發(fā)事件，物業(yè)管理工作組負(fù)責(zé)處理。
    3、所有租金與水電費(fèi)分別收取。
    4、依法依規(guī)管理租金，按政策照章納稅。