現(xiàn)代天文學(xué)發(fā)展迅速，已經(jīng)取得了許多重要的科研成果，對(duì)我們認(rèn)識(shí)宇宙、探索外層空間起到了重要推動(dòng)作用。寫總結(jié)要注意結(jié)構(gòu)的合理性和連貫性。以下是歷史上一些偉大人物的名言，希望能給大家?guī)?lái)啟示和思考。
    超市員工績(jī)效考核自我評(píng)價(jià)表篇一
    績(jī)效工作關(guān)鍵：自我評(píng)估與確立目的?？?jī)效工作是企業(yè)hr工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。其關(guān)鍵有以下兩點(diǎn)：一是給予員工時(shí)機(jī)進(jìn)展自我評(píng)估；二是使員工的目的與公司的目的相一致。
    第一、將員工的自我評(píng)估作為公司績(jī)效考核過(guò)程的一局部，是非常重要的。要鼓勵(lì)員工參與公司的績(jī)效考核過(guò)程，并確保經(jīng)理和員工之間開(kāi)展有效的對(duì)話，可以在公司定期的績(jī)效考核過(guò)程中也使用同樣的形式，或創(chuàng)立一個(gè)略微修改后的版本。
    第二、員工自我評(píng)估的目的，在于獲得員工對(duì)他們的表現(xiàn)的自我觀點(diǎn)。這是一個(gè)在整個(gè)績(jī)效考核的過(guò)程中給予員工發(fā)言時(shí)機(jī)的強(qiáng)有力的方式。有時(shí)候，經(jīng)理?yè)?dān)憂自我評(píng)估的價(jià)值，認(rèn)為員工會(huì)簡(jiǎn)單地給予自己贊美的評(píng)價(jià)和較高的等級(jí)以試圖抬高他們的實(shí)際評(píng)價(jià)等級(jí)。經(jīng)歷說(shuō)明，相反的趨勢(shì)卻是真實(shí)存在的，當(dāng)我們?cè)u(píng)價(jià)自己的時(shí)候，我們往往會(huì)比別人更加嚴(yán)厲。
    第三、經(jīng)理獲得員工的個(gè)人觀點(diǎn)，對(duì)于公司獲取員工績(jī)效方面的.更多的信息而言，自我評(píng)估是一種非常珍貴的方式。它還可以幫助經(jīng)理隨時(shí)準(zhǔn)備處理意見(jiàn)或觀點(diǎn)方面的差異，并深化理解員工的期望。
    使員工的目的與公司的目的相一致。
    企業(yè)創(chuàng)立smart〔詳細(xì)的、可衡量的、可實(shí)現(xiàn)的、相關(guān)的、有時(shí)限的〕的目的的重要性，是將員工的目的與更高程度的組織目的聯(lián)絡(luò)起來(lái)，你就為員工的工作創(chuàng)造了這一非常重要的"大環(huán)境".這可以幫助員工理解為什么他們的工作是重要的，以及他們的工作是如何有助于整個(gè)組織獲得成功的。
    理論證明，將員工的目的與更高層次的部門目的、分公司目的乃至整個(gè)企業(yè)的目的相聯(lián)絡(luò)，創(chuàng)造一個(gè)使個(gè)人目的與組織目的相一致的"大環(huán)境"，對(duì)于員工績(jī)效的開(kāi)展是至關(guān)重要的，也讓員工感覺(jué)到自己的工作是很重要的。
    超市員工績(jī)效考核自我評(píng)價(jià)表篇二
    當(dāng)自己沉淀下來(lái)，窺探自己的內(nèi)心，寫下自己的。
    這樣才可以不斷進(jìn)步。但是自我評(píng)價(jià)要怎么寫呢?下面是本站小編為大家?guī)?lái)超市員工績(jī)效考核自我評(píng)價(jià)相信對(duì)你會(huì)有幫助的。
    八月初我得到了一份超市臨時(shí)促銷員的工作，具體的工作就是為該著名品牌所屬的一個(gè)營(yíng)養(yǎng)品品牌做免費(fèi)市場(chǎng)品嘗試吃活動(dòng)，讓消費(fèi)者感覺(jué)到這個(gè)產(chǎn)品值得他們往買，進(jìn)步銷售量。萬(wàn)事開(kāi)頭難，什么事都要有嘗試，都要有開(kāi)始，都要有經(jīng)過(guò)，都要有失敗。在經(jīng)歷了在超市的工作之后，明白了很多事情看起來(lái)簡(jiǎn)單，但實(shí)際上與我們的想象是有很大的差距的，不但要有細(xì)心，還要有策略，謀劃?？傊魏问虑槎家紤]周全。
    實(shí)習(xí)目的：之所以選擇一個(gè)能在超市的工作有兩個(gè)原因：
    1、能夠接觸更多的人使自己的交際能力能更好一些!面對(duì)更多的各種各樣的人，增加自己的閱歷，由于在以后的學(xué)習(xí)工作中，需要有更多的體驗(yàn)，更多的經(jīng)歷。
    先來(lái)先容一下工作環(huán)境，農(nóng)工商超市它是一家大型超市。主要服務(wù)于周遍各區(qū)居民的日常生活需求，它的商場(chǎng)營(yíng)銷部分被分為好幾個(gè)部分：副食食品科、飲料酒水科、生鮮食品科、衣飾雜貨科、日常百貨科、家用電器科等等。
    轉(zhuǎn)眼間2-x年已經(jīng)過(guò)去了，我進(jìn)入已經(jīng)整整兩年了，雖然中途曾離開(kāi)過(guò)兩個(gè)月，但我將珍惜我的選擇——做一名合格的收銀員。
    沒(méi)有因此而放棄過(guò)，特別是在我們一店，每次都會(huì)輪流著到后門上班，現(xiàn)在是冬天，我們所受的冷更是能夠想象得到的。每次去后門上班，手、腳全部都凍腫了，夏天太陽(yáng)直射著我們，但我并沒(méi)有因此而放棄過(guò)堅(jiān)持?！邦櫩途褪巧系邸钡淖谥迹谑浙y員這平凡的崗位上，肩上的擔(dān)子卻不輕：每天重復(fù)著相同的工作，還要對(duì)顧客解釋他們所有的疑問(wèn)，而且不管顧客說(shuō)了多么刻薄的話，都必須學(xué)會(huì)忍耐，把所有的委屈壓在心底。
    在過(guò)去的工作中，我們總會(huì)遇到一些問(wèn)題，比如商品標(biāo)價(jià)與電腦不符時(shí)，我們應(yīng)及時(shí)通知課組人員進(jìn)行核實(shí)，并要請(qǐng)顧客耐心等待，還有就是一定要運(yùn)用微笑服務(wù)，當(dāng)你對(duì)顧客微笑時(shí)，不管顧客對(duì)我們有多么不滿，此時(shí)他的心情一定會(huì)隨之晴朗。微笑是最迷人的表情，一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻給予甚多，懂得對(duì)生活微笑的人，將會(huì)擁有美麗的人生，當(dāng)你微笑時(shí)世界也在對(duì)你微笑。再就是要講究語(yǔ)言藝術(shù)：“溫語(yǔ)慰心三冬暖，惡語(yǔ)傷人七月寒。”不要與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，不侮辱、挖苦、諷刺顧客。
    以上就是我在工作中所感觸最深的，希望自己以后能夠在工作中努力做到這些。我相信，只要我們所有的員工齊心協(xié)力，明天會(huì)更加輝煌!
    20xx年以來(lái)，我熱衷于本職工作，嚴(yán)格要求自己，擺正工作位置，時(shí)刻保持謙虛、謹(jǐn)慎、律己的態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取，努力進(jìn)步自我，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好。
    崗位職責(zé)。
    各方面表現(xiàn)優(yōu)良得到了領(lǐng)導(dǎo)和群眾的肯定?，F(xiàn)將一年來(lái)的學(xué)習(xí)、工作情況扼要總結(jié)以下：
    一、嚴(yán)于律己，自覺(jué)加強(qiáng)黨性鍛煉，政治思想覺(jué)悟得到進(jìn)步。
    一年來(lái)，始終堅(jiān)持應(yīng)用馬克思列寧主義的態(tài)度、觀點(diǎn)和方，堅(jiān)持正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，并用以指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)、工作和生活實(shí)踐?？釔?ài)祖國(guó)、酷愛(ài)黨、酷愛(ài)社會(huì)主義，堅(jiān)定共產(chǎn)主義信念，與黨組織保持高度一致。認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的線路、方針、政策，工作積極主動(dòng)，勤奮努力，不畏艱巨，盡職盡責(zé)，任勞任怨，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻(xiàn)。
    一是認(rèn)真學(xué)習(xí)三個(gè)代表重要思想，深入領(lǐng)會(huì)其科學(xué)內(nèi)涵，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的xx大報(bào)告及xx屆三中、四中全會(huì)精神。特別是在今年七月開(kāi)始的第二批保持共產(chǎn)黨員。
    先進(jìn)性教育。
    活動(dòng)中，認(rèn)真系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了黨的基本知識(shí)和各種理論著作，進(jìn)一步夯實(shí)了理論基礎(chǔ)，進(jìn)步了黨性熟悉和思想道德素質(zhì)。
    二是認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，始終保持虛心好學(xué)的態(tài)度對(duì)待業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。一年來(lái)，在指導(dǎo)老師潘鄉(xiāng)長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，走村進(jìn)戶，參加村民代表會(huì)議、座談會(huì)等各種會(huì)議，到生產(chǎn)、建筑實(shí)地考察，學(xué)習(xí)了很多農(nóng)村工作方法，更是直接與群眾直接接觸，真正做到深進(jìn)到群眾中往。平時(shí)，多看、多問(wèn)、多想，主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)、向群眾請(qǐng)教題目，機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)會(huì)、各種工作會(huì)議都是我學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì)。另外，認(rèn)真參加各類培訓(xùn)，一年來(lái)參加了公務(wù)員初任培訓(xùn)、禁毒尿檢培訓(xùn)、電子政務(wù)培訓(xùn)，均以優(yōu)良的成績(jī)通過(guò)考核，熟練把握了業(yè)務(wù)技能。業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)使我在工作上迅速成長(zhǎng)起來(lái)。
    三、努力工作，認(rèn)真完成工作任務(wù)。
    光陰似箭，日月如梭，緊張、充實(shí)的-x年即將過(guò)去。在這一年里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在同事的支持幫助下，我勤奮踏實(shí)地完成了本職工作，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，自身在各方面都有所提升，現(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)、工作情況等情況做下。
    自我鑒定。
    一、注重學(xué)習(xí)理論，提高自身政治素質(zhì)。
    平時(shí)注重學(xué)習(xí)貫徹黨的。。。。精神，努力踐行“三個(gè)代表”重要思想，不斷提高了自己的政治理論水平，加強(qiáng)了政治思想和品德素養(yǎng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)了中央提出的“構(gòu)建社會(huì)主義和-諧社會(huì)若干重大問(wèn)題的決定”，對(duì)和-諧社會(huì)的建設(shè)有了深刻的認(rèn)識(shí)了解，并自身以實(shí)際行動(dòng)投入到和-諧社會(huì)的建設(shè)中。
    二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，兢兢業(yè)業(yè)，提升工作業(yè)績(jī)。
    為了更好地適應(yīng)工作的新形勢(shì)要求，體現(xiàn)全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的要求，這一年來(lái)我還是緊抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)公路法》、《行政許可法》、《路政管理規(guī)定》等路政管理方面政策法規(guī)，向領(lǐng)導(dǎo)前輩們學(xué)習(xí)他們好的經(jīng)驗(yàn)，好的方法，進(jìn)一步提高自身的業(yè)務(wù)知識(shí)能力水平。片面的掌握自己的工作業(yè)務(wù)是不夠的，平時(shí)我也注重向其他業(yè)務(wù)往來(lái)單位學(xué)習(xí)熟悉了解各種工作流程，在多學(xué)習(xí)、多接觸中提升了自己的業(yè)務(wù)水平，提高了辦事效率，使自己更好地服務(wù)社會(huì)、服務(wù)群眾。在日常工作期間，我能嚴(yán)格遵守站上的各項(xiàng)。
    規(guī)章制度。
    認(rèn)真完成上級(jí)、領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。也能恪守為民服務(wù)的宗旨做到禮貌待人、熱情服務(wù)耐心細(xì)致。根據(jù)工作實(shí)際情況積極探索治超工作新思路、新做法提高道路交通安全和通行能力。以上級(jí)治超工作部署為工作重點(diǎn)積極研究科學(xué)可行的治理措施。
    三、廉潔自律。
    在實(shí)際工作中，自己嚴(yán)格遵守中央、盛市委關(guān)于廉政建設(shè)等方面的規(guī)定，按照“十不準(zhǔn)”、“六不準(zhǔn)”等的要求，正確對(duì)待手中的權(quán)力，按法辦事，按制度辦事，按原則辦事，文明服務(wù)。堅(jiān)持樹(shù)立正確的權(quán)力觀和科學(xué)的發(fā)展觀，嚴(yán)于律己，公正嚴(yán)明，按照制度和規(guī)定，嚴(yán)格對(duì)照檢查自己的執(zhí)法行為。
    總的來(lái)說(shuō)，這一年，我在各方面得到提高。雖然有一點(diǎn)成績(jī)，但是我也認(rèn)識(shí)到自己存在的有些不足，新的一年來(lái)臨，與時(shí)俱進(jìn)是我始終所堅(jiān)持的，我會(huì)努力克服缺點(diǎn)不足，響應(yīng)黨和政府的號(hào)召，繼續(xù)努力貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，努力參與和-諧社會(huì)的建設(shè)，切實(shí)地服務(wù)群眾。
    超市員工績(jī)效考核自我評(píng)價(jià)表篇三
    我在近兩年的保安領(lǐng)班工作中，根本上是稱職的，能做好主管的助手，夜間能處理消防、治安等各類應(yīng)急事宜，還配合保潔車?yán)约按箝T崗查證件時(shí)的解釋工作。在與主管相處的1年里，我也學(xué)會(huì)了很多東西，尤其是處理事情的技巧，處理問(wèn)題時(shí)既要果斷，又要不失體面，還要把事情處理的`漂亮，在工作中難免會(huì)遇到一些比擬棘手的問(wèn)題，就要看自己如何妥善處理。有些事看似簡(jiǎn)單，其實(shí)要考慮的不僅僅是眼前的效果。經(jīng)歷在積累，但學(xué)無(wú)止境。
    在與同事和班里人員交流的時(shí)候，相處的方式就有了進(jìn)步，以前在布置工作時(shí)，只強(qiáng)調(diào)效率，但是缺乏一種耐心和手段，如今看來(lái)光有好的愿望是不夠的，僅僅靠帶頭做好本職也不夠，平時(shí)要深化理解員工的思想，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題做思想工作要對(duì)癥下藥，因人而異發(fā)揮他們的長(zhǎng)處，在適當(dāng)時(shí)候?qū)T工的點(diǎn)滴進(jìn)步作出些表?yè)P(yáng)，使他們產(chǎn)生自豪感、榮譽(yù)感。對(duì)于缺點(diǎn)要批評(píng)，但盡可能防止直接沖突。
    在平時(shí)工作中我也存在一些缺乏，比方有時(shí)候上班時(shí)與同事開(kāi)個(gè)玩笑，雖然是一些小節(jié)，但也會(huì)帶來(lái)一些不好的影響，要汲取教訓(xùn)，我對(duì)自己字寫得不太好大傷腦筋，只能說(shuō)盡量認(rèn)真。我也會(huì)發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，尤其是動(dòng)手才能和消防技能方面用自己掌握的知識(shí)配合各部門做好工作。爭(zhēng)取在今后把保安領(lǐng)班工作做得更加出色。我決心努力學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)，嚴(yán)密團(tuán)結(jié)在公司的周圍，自覺(jué)承受指導(dǎo)交給的任務(wù)，不遺余力地奉獻(xiàn)自己青春和智慧。
    超市員工績(jī)效考核自我評(píng)價(jià)表篇四
    我在近兩年的保安領(lǐng)班工作中，基本上是稱職的，能做好主管的助手，夜間能處理消防、治安等各類應(yīng)急事宜，還協(xié)作保潔車?yán)约按箝T崗查證件時(shí)的解釋工作。在與主管相處的1年里，我也學(xué)會(huì)了許多東西，尤其是處理事情的技巧，處理問(wèn)題時(shí)既要堅(jiān)決，又要不失風(fēng)光，還要把事情處理的美麗，在工作中難免會(huì)遇到一些比較麻煩的.問(wèn)題，就要看自己如何妥當(dāng)處理。有些事看似簡(jiǎn)潔，其實(shí)要考慮的不僅僅是眼前的效果。經(jīng)驗(yàn)在積累，但學(xué)無(wú)止境。
    在與同事和班里人員交流的時(shí)候，相處的方式就有了提高，以前在布置工作時(shí)，只強(qiáng)調(diào)效率，但是缺乏一種耐心和手段，現(xiàn)在看來(lái)光有好的愿望是不夠的，僅僅靠帶頭做好本職也不夠，平常要深入了解員工的思想，發(fā)覺(jué)問(wèn)題做思想工作要對(duì)癥下藥，因人而異發(fā)揮他們的特長(zhǎng)，在適當(dāng)時(shí)候?qū)T工的點(diǎn)滴進(jìn)步作出些表?yè)P(yáng)，使他們產(chǎn)生自豪感、榮譽(yù)感。對(duì)于缺點(diǎn)要批評(píng)，但盡可能避免直接沖突。
    在平常工作中我也存在一些不足，比如有時(shí)候上班時(shí)與同事開(kāi)個(gè)玩笑，雖然是一些小節(jié)，但也會(huì)帶來(lái)一些不好的影響，要吸取教訓(xùn)，我對(duì)自己字寫得不太好大傷腦筋，只能說(shuō)盡量專心。我也會(huì)發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，尤其是動(dòng)手能力和消防技能方面用自己把握的學(xué)問(wèn)協(xié)作各部門做好工作。爭(zhēng)取在今后把保安領(lǐng)班工作做得更加精彩。我決心努力學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)，緊密團(tuán)結(jié)在公司的四周，自覺(jué)接受領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，不遺余力地奉獻(xiàn)自己青春和智慧。
    超市員工績(jī)效考核自我評(píng)價(jià)表篇五
    我于20xx年8月1日加入到項(xiàng)目部，在這一年的工作中，得到了單位領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心培育和教育，通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。通過(guò)這一年的工作與學(xué)習(xí)，使我熟悉到一名合格工程師的成長(zhǎng)是一個(gè)前景光明、布滿期望同時(shí)又需要付出努力和心血的過(guò)程，也是一個(gè)需要不斷完善不斷發(fā)展的長(zhǎng)期的過(guò)程。以下是我在這一年的自我鑒定：
    思想是行動(dòng)的指南，一個(gè)人假如想把工作做好，就必需先樹(shù)立自己的工作思維。作為一名黨員，嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)接受黨員和同事們的監(jiān)督和幫助，堅(jiān)持不懈地克服自身的缺點(diǎn)，彌補(bǔ)自己的不足，同時(shí)積極主動(dòng)的了解國(guó)家大事，專心學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)新方針、新政策，準(zhǔn)時(shí)的學(xué)習(xí)了十七屆三中全會(huì)精神，不斷的提升自己的黨性修養(yǎng)，與黨保持全都；作為公司的一員，我專心的學(xué)習(xí)和滲透公司的主流文化思想，并將其運(yùn)用到實(shí)際工作中，與公司保持全都。
    孜孜不倦地作出成果，我要不斷的提高自己的崗位本事，努力精通本職的崗位學(xué)問(wèn)，做本職工作的骨干和行家里手，腳踏實(shí)地的做好本職工作。
    作為20xx屆的一名新員工，只有不斷提升自己的學(xué)問(wèn)水平和技術(shù)水平，才能更好的完成自己的`工作。工作中遇到不懂的問(wèn)題時(shí)，多向師傅和其他同事請(qǐng)教。平常多到工地上去，多看多問(wèn)，這樣才能不斷增加自己的現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)。還應(yīng)當(dāng)專心的學(xué)習(xí)公司的一些管理體制和規(guī)范有了一定的了解，在工作中以公司標(biāo)準(zhǔn)化管理的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格要求自己。
    當(dāng)然，現(xiàn)在我還有許多不足的地方:經(jīng)驗(yàn)匱乏，學(xué)問(wèn)和技術(shù)水平不夠扎實(shí)等。我一定會(huì)加倍努力，不斷的去完善自己，提高自己的工作能力。
    總結(jié)一年來(lái)的工作，我個(gè)人無(wú)論是在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素養(yǎng)、工作能力上都有了很大的進(jìn)步。在今后的工作中，我將一如既往地做事，一如既往地為人，爭(zhēng)取獲得更好的成果。
    超市員工績(jī)效考核自我評(píng)價(jià)表篇六
    為促進(jìn)超市管理現(xiàn)代化，建立科學(xué)的管理制度，充分發(fā)揮每位員工的積極性和創(chuàng)造性，結(jié)合超市實(shí)際情況，特制定本辦法。
    適用范圍。
    總經(jīng)理及財(cái)務(wù)室由集團(tuán)負(fù)責(zé)考核，不在本辦法考核范圍之內(nèi)?？己藢?duì)象具體分為主管、電腦室、營(yíng)業(yè)員、收銀員。
    考核目的。
    員工考核的目的在于評(píng)價(jià)和開(kāi)發(fā)。評(píng)價(jià)的目的為了正確估價(jià)員工的行為和績(jī)效，以便適時(shí)給予獎(jiǎng)懲，如提薪、發(fā)獎(jiǎng)金、晉升等。開(kāi)發(fā)的目的在于提高員工的素質(zhì)，如更新員工知識(shí)結(jié)構(gòu)與技能、激發(fā)創(chuàng)造力等，最終提高員工的績(jī)效，從而有效提升超市的整體績(jī)效。
    1.不斷提高公司的經(jīng)營(yíng)管理水平，使公司保持可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，達(dá)到企業(yè)員工的雙贏工作。
    2.加深員工了解自己的工作職責(zé)和工作目標(biāo)。
    3.不斷提高員工的工作能力，改進(jìn)工作業(yè)績(jī)，提高員工在工作中的主動(dòng)性和積極性。
    4.建立以部門、班組長(zhǎng)為單位的團(tuán)結(jié)協(xié)作、工作嚴(yán)謹(jǐn)高效創(chuàng)優(yōu)的團(tuán)隊(duì)。
    5.通過(guò)考核結(jié)果的合理應(yīng)用（獎(jiǎng)懲或待遇調(diào)整，精神獎(jiǎng)勵(lì)等），營(yíng)造一個(gè)激勵(lì)員工奮發(fā)向上的工作氛圍。
    考核原則。
    以提高員工績(jī)效為導(dǎo)向；
    定性與定量考核相結(jié)合；
    多角度考核；
    公平、公正、公開(kāi)；
    定期化和制度化；
    百分制；
    靈活性。
    考核用途。
    考核結(jié)果的用途主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
    薪酬分配；
    職務(wù)升降；
    崗位調(diào)動(dòng)；
    員工培訓(xùn)。
    考核組織和管理。
    考核周期：考核分為月度考核、季度考核、年度考核。其中月度考核于次月五日之前結(jié)束，季度考核于各季度結(jié)束后十日內(nèi)完成；年度考核于次年一月二十日前完成。
    考核管理委員會(huì)職責(zé)。
    由店長(zhǎng)、經(jīng)理、主管組成超市考核管理委員會(huì)進(jìn)行考核工作，承擔(dān)以下職責(zé)：
    最終考核結(jié)果的審批；
    店長(zhǎng)室職責(zé)。
    作為考核工作具體組織者和指導(dǎo)者，主要負(fù)責(zé)：
    制定考核原則、方針和政策；
    擬定考核制度和考核工作計(jì)劃；
    組織協(xié)調(diào)各部門的考核工作；
    對(duì)各部門進(jìn)行各項(xiàng)考核工作的培訓(xùn)與指導(dǎo)；
    對(duì)各部門考核過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督與檢查；
    匯總統(tǒng)計(jì)考核評(píng)分結(jié)果；
    協(xié)調(diào)、處理各級(jí)人員關(guān)于考核申訴的具體工作；
    對(duì)各部門月度、季度、年度考核工作情況進(jìn)行通報(bào)；
    對(duì)考核過(guò)程中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正、指導(dǎo)與處罰；
    在考核工作中起主要作用的是各部門經(jīng)理/主管，主要負(fù)責(zé)：
    負(fù)責(zé)本部門考核工作的整體組織及監(jiān)督管理；
    負(fù)責(zé)處理本部門關(guān)于考核工作的申訴；
    負(fù)責(zé)對(duì)本部門考核工作中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正和處罰；
    負(fù)責(zé)幫助本部門員工制定季度工作計(jì)劃和考核標(biāo)準(zhǔn)；
    負(fù)責(zé)本部門員工考核等級(jí)的綜合評(píng)定；
    負(fù)責(zé)所屬員工的績(jī)效面談，并幫助員工制定改進(jìn)計(jì)劃。
    考核程序。
    績(jī)效考核的一般過(guò)程分為：確定考核內(nèi)容、制定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施考核、考核結(jié)果的'分析和評(píng)定、結(jié)果反饋與實(shí)施糾正、結(jié)果運(yùn)用。
    考核關(guān)系。
    考核關(guān)系分為直接上級(jí)考核、直接下級(jí)考核、同級(jí)人員考核。不同考核對(duì)。
    象對(duì)應(yīng)不同的考核關(guān)系。
    考核維度。
    符合超市目標(biāo)的管理和業(yè)務(wù)活動(dòng)行為的結(jié)果是績(jī)效考核的主要內(nèi)容，即考核員工對(duì)超市的貢獻(xiàn)（或者對(duì)超市成員的價(jià)值進(jìn)行評(píng)價(jià)）?？己司S度必須根據(jù)考核內(nèi)容而設(shè)計(jì)，考核維度即對(duì)考核對(duì)象考核時(shí)的不同角度、不同方面。超市對(duì)員工的考核維度包括績(jī)效維度、能力維度、態(tài)度維度。
    每一個(gè)考核維度由相應(yīng)的測(cè)評(píng)指標(biāo)組成，對(duì)不同的考核對(duì)象采用不同的考核維度、不同的測(cè)評(píng)指標(biāo)。
    績(jī)效：指被考核人員通過(guò)努力所取得的工作成果，從以下三個(gè)方面：
    任務(wù)績(jī)效：體現(xiàn)本職工作任務(wù)完成的結(jié)果。每個(gè)崗位都有對(duì)應(yīng)崗位職責(zé)的任務(wù)績(jī)效指標(biāo)。具體參見(jiàn)《洛北春超市考核指標(biāo)》。
    周邊績(jī)效：體現(xiàn)對(duì)相關(guān)部門（或相關(guān)人員）服務(wù)的結(jié)果以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的發(fā)揮。管理績(jī)效：體現(xiàn)管理人員對(duì)部門工作管理的結(jié)果。
    能力：指被考核人完成各項(xiàng)專業(yè)性活動(dòng)所具備的特殊能力和崗位所需要的素質(zhì)能力。能力維度考核分為素質(zhì)能力、專業(yè)知識(shí)和技術(shù)能力。其中素質(zhì)能力主要包括以下幾類：
    人際交往能力。
    影響力。
    領(lǐng)導(dǎo)能力。
    溝通能力。
    判斷和決策能力。
    計(jì)劃和執(zhí)行能力。
    態(tài)度：指被考核人員對(duì)待工作的態(tài)度和工作作風(fēng)。態(tài)度考核分為積極性、協(xié)作性、責(zé)任心、紀(jì)律性考核。
    考核內(nèi)容確定之后，就必須針對(duì)考核內(nèi)容設(shè)計(jì)出反映其本質(zhì)特征的指標(biāo)體系。有效績(jī)效考核指標(biāo)體系特征：績(jī)效考核指標(biāo)應(yīng)遵循關(guān)鍵特征原則、挑戰(zhàn)性原則、一致性原則。
    考核指標(biāo)是考核者與被考核者共同商量、溝通的結(jié)果；
    考核工作是基于工作而非工作者；
    考核指標(biāo)不是一成不變的，它根據(jù)超市內(nèi)外的情況而變動(dòng)；
    考核指標(biāo)是大家所熟悉的，必須讓絕大多數(shù)人理解。
    關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（kpi）設(shè)立的要求。
    在確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)時(shí)要注意smart法則。
    （三）a代表attainable，即指標(biāo)是“可達(dá)到的”，“可實(shí)現(xiàn)的”；
    （四）r代表realistic，即指標(biāo)是“現(xiàn)實(shí)的”，員工知道績(jī)效可證明與觀察；
    期初各級(jí)人員根據(jù)上級(jí)下達(dá)的總體指標(biāo)，結(jié)合其崗位職責(zé)規(guī)定的工作任務(wù)，經(jīng)上下級(jí)之間共同協(xié)商，制定當(dāng)期工作計(jì)劃和考核指標(biāo)，報(bào)上一級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施。
    工作計(jì)劃和考核指標(biāo)的更改需經(jīng)被考核者及其直接上級(jí)商定，并報(bào)上一級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，更改方可生效。
    考核指標(biāo)的權(quán)重。
    權(quán)重表示單個(gè)考核指標(biāo)在指標(biāo)體系中的相對(duì)重要程度，以及該指標(biāo)由不同的考核人評(píng)價(jià)時(shí)的相對(duì)重要程度。具體權(quán)重見(jiàn)《績(jī)效考核表》。
    實(shí)施考核。
    即對(duì)員工的工作績(jī)效進(jìn)行考核、測(cè)定和記錄。各考核人對(duì)被考核人進(jìn)行考核評(píng)分；主管統(tǒng)計(jì)匯總所有人的評(píng)分，然后將統(tǒng)計(jì)結(jié)果反饋到經(jīng)理；經(jīng)理根據(jù)得分確定被考核人的綜合評(píng)定等級(jí)，上報(bào)辦公室；經(jīng)辦公室審批后反饋到部門，由主管將最終考核結(jié)果反饋給被考核人。
    定量考核：
    a.管理：部門重點(diǎn)工作，完成公司安排工作的質(zhì)量和數(shù)量，因經(jīng)營(yíng)所需隨時(shí)增加的工作。
    b.員工：本崗位崗位職責(zé)規(guī)定的工作，部門負(fù)責(zé)人安排的工作，工作業(yè)績(jī)。
    定性考核：
    勞動(dòng)紀(jì)律，團(tuán)結(jié)協(xié)作，服務(wù)質(zhì)量，盤點(diǎn)工作，知識(shí)考核。
    組織領(lǐng)導(dǎo)。
    公司成立總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的績(jī)效考核小組，組織領(lǐng)導(dǎo)公司員工的考核工作。
    工作職責(zé)：
    1.負(fù)責(zé)主持每月，每季考核總結(jié)會(huì)，對(duì)上季度考核工作總結(jié)，布置下月各部門工作重點(diǎn)及業(yè)績(jī)定量。
    2.負(fù)責(zé)考核制度的討論，修改及監(jiān)督實(shí)施。
    3.負(fù)責(zé)各部門“定量考核”的評(píng)價(jià)。
    4.負(fù)責(zé)安排各部門下季度工作重點(diǎn)。
    5.負(fù)責(zé)考核結(jié)果，工資等級(jí)的調(diào)整。
    考核標(biāo)準(zhǔn)：
    根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)情況，公司各部門，各崗位每周月、季、工作重點(diǎn)不同，所以考核的標(biāo)準(zhǔn)也不同，各部門定量考核工作目標(biāo)和內(nèi)容根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)及管理情況確定。考核標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附錄。
    考核時(shí)間及相關(guān)制度。
    1.考核采取4個(gè)月考核一次，每年3、7、11月為考核時(shí)間。
    2.考核達(dá)到85分將調(diào)整職務(wù)及升一級(jí)工資，考核達(dá)到60—84分保持原工資不變，沒(méi)達(dá)到60分將降一級(jí)工資。
    3.本考核實(shí)行的同時(shí)取消年終獎(jiǎng)金，年終獎(jiǎng)金根據(jù)效益另行處理。
    4.本考核一年總分前20名為本年度優(yōu)秀員工，業(yè)績(jī)突出可跳級(jí)上升。
    工資等級(jí)為650、750、850、950、1150。
    超市員工績(jī)效考核自我評(píng)價(jià)表篇七
    績(jī)效工作關(guān)鍵：自我評(píng)估與確立目標(biāo)。績(jī)效工作是企業(yè)hr工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。其關(guān)鍵有以下兩點(diǎn)：一是賜予員工機(jī)會(huì)進(jìn)行自我評(píng)估；二是使員工的目標(biāo)與公司的目標(biāo)相全都。
    第一、將員工的自我評(píng)估作為公司績(jī)效考核過(guò)程的一部分，是特別重要的。要鼓舞員工參與公司的績(jī)效考核過(guò)程，并確保經(jīng)理和員工之間開(kāi)展有效的對(duì)話，可以在公司定期的績(jī)效考核過(guò)程中也使用同樣的形式，或創(chuàng)建一個(gè)略微修改后的版本。
    第二、員工自我評(píng)估的目的，在于獲得員工對(duì)他們的表現(xiàn)的自我觀點(diǎn)。這是一個(gè)在整個(gè)績(jī)效考核的過(guò)程中賜予員工發(fā)言機(jī)會(huì)的強(qiáng)有力的方式。有時(shí)候，經(jīng)理?yè)?dān)憂自我評(píng)估的價(jià)值，認(rèn)為員工會(huì)簡(jiǎn)潔地賜予自己贊美的評(píng)價(jià)和較高的等級(jí)以試圖抬高他們的實(shí)際評(píng)價(jià)等級(jí)。經(jīng)驗(yàn)表明，相反的趨勢(shì)卻是真實(shí)存在的，當(dāng)我們?cè)u(píng)價(jià)自己的時(shí)候，我們往往會(huì)比別人更加嚴(yán)厲。
    第三、經(jīng)理獲得員工的個(gè)人觀點(diǎn)，對(duì)于公司獵取員工績(jī)效方面的`更多的信息而言，自我評(píng)估是一種特別珍貴的方式。它還可以幫助經(jīng)理隨時(shí)預(yù)備處理意見(jiàn)或觀點(diǎn)方面的差異，并深入了解員工的期望。
    企業(yè)創(chuàng)建smart（詳細(xì)的、可衡量的、可實(shí)現(xiàn)的、相關(guān)的、有時(shí)限的）的目標(biāo)的重要性，是將員工的目標(biāo)與更高水平的組織目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，你就為員工的工作創(chuàng)造了這一特別重要的"企業(yè)創(chuàng)建smart（詳細(xì)的、可衡量的、可實(shí)現(xiàn)的、相關(guān)的、有時(shí)限的）的目標(biāo)的重要性，是將員工的目標(biāo)與更高水平的組織目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，你就為員工的工作創(chuàng)造了這一特別重要的"大環(huán)境".這可以幫助員工理解為什么他們的工作是重要的，以及他們的工作是如何有助于整個(gè)組織獲得成功的。
    實(shí)踐證明，將員工的目標(biāo)與更高層次的部門目標(biāo)、分公司目標(biāo)乃至整個(gè)企業(yè)的目標(biāo)相聯(lián)系，創(chuàng)造一個(gè)使個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相全都的"大環(huán)境"，對(duì)于員工績(jī)效的發(fā)展是至關(guān)重要的，也讓員工感覺(jué)到自己的工作是很重要的。
    超市員工績(jī)效考核自我評(píng)價(jià)表篇八
    本人自20xx年7月21日入職某公司，擔(dān)當(dāng)總務(wù)部經(jīng)理，至20xx年8月21日共計(jì)31天，現(xiàn)將第1個(gè)月績(jī)效以業(yè)績(jī)、能力、態(tài)度3要素自評(píng)如下：
    5、按要求執(zhí)行和協(xié)助相關(guān)部門的工作狀況：編寫通知通告啟事等文件共13份次；編制了《應(yīng)聘人員登記表》、《計(jì)時(shí)人員缺勤狀況登記表》、《學(xué)徒工考勤表》、《工傷人員報(bào)案登記表》、《辭職人員登記表》等多份記錄表并準(zhǔn)時(shí)登記備案。
    依據(jù)以上主要職能履行狀況，對(duì)自己的業(yè)績(jī)自評(píng)為88分，權(quán)重60%，業(yè)績(jī)得分52.8分。
    4、溝通能力：擅長(zhǎng)交際，樂(lè)于助人，與同事相處非常融洽，各方面關(guān)系處理得當(dāng)。
    依據(jù)以上表現(xiàn)，對(duì)自己的能力自評(píng)成果為92分，權(quán)重20%，能力得分18.4分。
    2、責(zé)任心：具有較高的歸屬感，工作專心負(fù)責(zé)，盡心盡力，維護(hù)公司利益，節(jié)省成本；
    3、進(jìn)取心：積極進(jìn)取，從不自滿，盡最大努力與能力提升個(gè)人價(jià)值與能力；
    4、意識(shí)：奉獻(xiàn)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、自律意識(shí)、質(zhì)量效能意識(shí)較強(qiáng)。
    依據(jù)以上表現(xiàn)，對(duì)自己的態(tài)度自評(píng)成果為95分，權(quán)重20%，態(tài)度得分19分。
    綜合以上3要素得分，績(jī)效自評(píng)成果為：業(yè)績(jī)52.8分+能力18.4分+態(tài)度19分=90.2分。等級(jí)為優(yōu)秀，績(jī)效系數(shù)為1.1。
    不足之處：
    1、缺乏產(chǎn)品生產(chǎn)工序現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)生產(chǎn)流程知之甚少；
    2、對(duì)應(yīng)聘人員面試技巧方面經(jīng)驗(yàn)不足，影響招聘人員質(zhì)量，致使人員流淌性較大；
    3、在處理問(wèn)題上對(duì)上級(jí)依靠性較大，謹(jǐn)小慎微；在管理風(fēng)格上偏柔和，缺乏剛性。
    超市員工績(jī)效考核自我評(píng)價(jià)表篇九
    以來(lái)，我熱衷于本職工作，嚴(yán)格要求自己，擺正工作位置，時(shí)刻保持謙虛、謹(jǐn)慎、律己的態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取，努力進(jìn)步自我，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好崗位職責(zé)，各方面表現(xiàn)優(yōu)良，得到了領(lǐng)導(dǎo)和群眾的肯定?，F(xiàn)將一年來(lái)的學(xué)習(xí)、工作情況扼要總結(jié)以下：
    一、嚴(yán)于律己，自覺(jué)加強(qiáng)黨性鍛煉，政治思想覺(jué)悟得到進(jìn)步。
    一年來(lái)，始終堅(jiān)持應(yīng)用馬克思列寧主義的態(tài)度、觀點(diǎn)和方***，堅(jiān)持正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，并用以指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)、工作和生活實(shí)踐?？釔?ài)祖國(guó)、酷愛(ài)黨、酷愛(ài)社會(huì)主義，堅(jiān)定共產(chǎn)主義信念，與黨組織保持高度一致。認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的線路、方針、政策，工作積極主動(dòng)，勤奮努力，不畏艱巨，盡職盡責(zé)，任勞任怨，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻(xiàn)。
    一是認(rèn)真學(xué)習(xí)三個(gè)代表重要思想，深入領(lǐng)會(huì)其科學(xué)內(nèi)涵，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十六大報(bào)告及十六屆三中、四中全會(huì)精神。特別是在今年七月開(kāi)始的第二批保持共*產(chǎn)*黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)中，認(rèn)真系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了黨的基本知識(shí)和各種理論著作，進(jìn)一步夯實(shí)了理論基礎(chǔ)，進(jìn)步了黨性熟悉和思想道德素質(zhì)。
    二是認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，始終保持虛心好學(xué)的態(tài)度對(duì)待業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。一年來(lái)，在指導(dǎo)老師潘鄉(xiāng)長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，走村進(jìn)戶，參加村民代表會(huì)議、座談會(huì)等各種會(huì)議，到生產(chǎn)、建筑實(shí)地考察，學(xué)習(xí)了很多農(nóng)村工作方法，更是直接與群眾直接接觸，真正做到深進(jìn)到群眾中往。平時(shí)，多看、多問(wèn)、多想，主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)、向群眾請(qǐng)教題目，機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)會(huì)、各種工作會(huì)議都是我學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì)。另外，認(rèn)真參加各類培訓(xùn)，一年來(lái)參加了公務(wù)員初任培訓(xùn)、禁毒尿檢培訓(xùn)、電子政務(wù)培訓(xùn)，均以優(yōu)良的成績(jī)通過(guò)考核，熟練把握了業(yè)務(wù)技能。業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)使我在工作上迅速成長(zhǎng)起來(lái)。
    三、努力工作，認(rèn)真完成工作任務(wù)。
    超市員工績(jī)效考核自我評(píng)價(jià)表篇十
    在xxxx年度里，我本人能夠擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守國(guó)家的各項(xiàng)規(guī)章制度，在工作中做到刻苦耐勞，任勞任怨，按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)，能夠團(tuán)結(jié)同事之間的關(guān)系，在完成本職工作之余，積極幫助有需要的同事。原則性強(qiáng)，積極肯干，認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的進(jìn)取心。處理故障時(shí)有條不紊，辦事利落，準(zhǔn)確;有整體觀念，能團(tuán)結(jié)同事，共同完成任務(wù)。在完成本職工作之余，積極幫助有需要的同事。
    我在xxxx年主要工作有：
    1、努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí)，在鞏固原有知識(shí)的基礎(chǔ)上，通過(guò)自覺(jué)不斷充實(shí)自己的知識(shí)面與工作技能，務(wù)求清晰所有系統(tǒng)的使用途徑和熟悉維護(hù)方法。除著系統(tǒng)的完美，除國(guó)際業(yè)務(wù)的黃金買賣外，其他的如fmis,cms，人行的反洗錢系統(tǒng)，人事管理系統(tǒng)，工會(huì)財(cái)務(wù)系統(tǒng)等等等系統(tǒng)都已經(jīng)換成網(wǎng)頁(yè)版，每更新一個(gè)系統(tǒng)，都會(huì)主動(dòng)了解相關(guān)操作及技術(shù)情況，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和虛心請(qǐng)教，使自己永不落后。
    2、處理好同事之間關(guān)系，做到用最快的速度去解決故障，如一時(shí)去不到，會(huì)說(shuō)明原因，所有故障盡量在兩個(gè)工作日內(nèi)解決，特別是重要部門，比如五樓的行長(zhǎng)室和各老總辦公室電腦，都是有故障做到馬上解決。平時(shí)經(jīng)常提醒同事及時(shí)備份，重要文件一定要存放在非系統(tǒng)盤，并耐心解答同事各種電腦疑問(wèn)。平時(shí)想同事所想，急同事所急，通過(guò)耐心細(xì)致的工作，既贏得了同事的認(rèn)同也提高了科技部在機(jī)關(guān)中地位。
    超市員工績(jī)效考核自我評(píng)價(jià)表篇十一
    考核不但是調(diào)動(dòng)員工積極性的主要手段，而且是防止業(yè)務(wù)活動(dòng)中非職業(yè)行為的主要手段，在采購(gòu)管理中也是如此?？梢哉f(shuō)，績(jī)效考核辦法是防止采購(gòu)腐-敗的最有力的武器。好的績(jī)效考核可以達(dá)到這樣的效果：采購(gòu)人員主觀上必須為公司的利益著想，客觀上必須為公司的利益服務(wù)，沒(méi)有為個(gè)人謀利的空間。
    如何對(duì)采購(gòu)人員進(jìn)行績(jī)效考核?跨國(guó)公司有許多很成熟的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，其中的精髓是量化業(yè)務(wù)目標(biāo)和等級(jí)評(píng)價(jià)。每半年，跨國(guó)公司都會(huì)集中進(jìn)行員工的績(jī)效考核和職業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)。針對(duì)采購(gòu)部門的人員，就是對(duì)采購(gòu)管理的業(yè)績(jī)回顧評(píng)價(jià)和未來(lái)的目標(biāo)制定。在考核中，交替運(yùn)用兩套指標(biāo)體系，即業(yè)務(wù)指標(biāo)體系和個(gè)人素質(zhì)指標(biāo)體系。
    業(yè)務(wù)指標(biāo)體系主要包括：
    (1)采購(gòu)成本是否降低?賣方市場(chǎng)的條件下是事維持了原有 的成本水平?
    (2)采購(gòu)質(zhì)量是否提高?質(zhì)量事故造成的損失是否得到有效控制?
    (3)供應(yīng)商的服務(wù)是否增值?
    (4)采購(gòu)是否有效地支持了其他部門，尤其是營(yíng)運(yùn)部門?
    (5)采購(gòu)管理水平和技能是否得到提高?
    當(dāng)然，這些指標(biāo)還可以進(jìn)一步細(xì)化。如采購(gòu)成本可以細(xì)分為：購(gòu)買費(fèi)用、運(yùn)輸成本、廢棄成本、訂貨成本、期限成本、倉(cāng)儲(chǔ)成本等。把這些指標(biāo)一一量化，并同上一個(gè)半年的相同指標(biāo)進(jìn)行對(duì)比所得到的綜合評(píng)價(jià)，就是業(yè)務(wù)績(jī)效。
    應(yīng)該說(shuō)，這些指標(biāo)都是硬的，很難加以偽飾，所以這種評(píng)價(jià)有時(shí)顯得很“殘酷”，那些只會(huì)搞人際關(guān)系而沒(méi)有業(yè)績(jī)的采購(gòu)入員這時(shí)就會(huì)“原形畢露”。
    在評(píng)估完成之后，將員工劃分成若干個(gè)等級(jí)，或給與晉升、獎(jiǎng)勵(lì)，或維持現(xiàn)狀，或給與警告或辭退。可以說(shuō)，這半年一次的績(jī)效考核與員工的切身利益是緊密聯(lián)系在一起的。
    對(duì)個(gè)人素質(zhì)的評(píng)價(jià)相對(duì)就會(huì)靈活一些，因?yàn)樗粌H包括現(xiàn)有的能力評(píng)價(jià)，還包括進(jìn)步的幅度和潛力。主要內(nèi)容包括：談判技巧、溝通技巧、合作能力、創(chuàng)新能力、決策能力等等。這些能力評(píng)價(jià)都是與業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)聯(lián)系在一起的，主要是針對(duì)業(yè)績(jī)中表現(xiàn)不盡如人意的方面，如何進(jìn)一步在個(gè)人能力上提高。為配合這些改進(jìn)，那些跨國(guó)公司為員工安排了許多內(nèi)部的或外部的培訓(xùn)課程。
    在績(jī)效評(píng)估結(jié)束后，安排的是職業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)。職業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)包含下一個(gè)半年的主要業(yè)務(wù)指標(biāo)和為完成這些指標(biāo)需要的行動(dòng)計(jì)劃。這其中又有兩個(gè)原則：第一是量化原則，這些業(yè)務(wù)指標(biāo)能夠量化的盡量予以量化，如果質(zhì)量事故的次數(shù)、成本量、供貨量等。第二是改進(jìn)原則，大多數(shù)情況下，僅僅維持現(xiàn)狀是不行的，必須在上一次的績(jī)效基礎(chǔ)上，有所提高，但提高的幅度要依具體情況而定。
    在下一次的績(jī)效考核中，如不出現(xiàn)不可抗力。必須以職業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)中的業(yè)務(wù)指標(biāo)為基礎(chǔ)。
    國(guó)內(nèi)超市也進(jìn)行績(jī)效考核，但是，這些考核有些流于形式。其缺陷就是沒(méi)有量化的指標(biāo)和能力評(píng)價(jià)，考核時(shí)也不夠嚴(yán)肅，同時(shí)缺乏培訓(xùn)安排。那些供應(yīng)商們?yōu)槭裁匆o采購(gòu)員“好處費(fèi)”?為什么帶采購(gòu)員出入高級(jí)娛樂(lè)場(chǎng)所?無(wú)非是想提高價(jià)格或在質(zhì)量、效率方面打折扣，如果采購(gòu)員參與這些腐-敗行為，也許具體情節(jié)不為人知，但必然體現(xiàn)在其業(yè)務(wù)績(jī)效上，如果沒(méi)有績(jī)效考核這個(gè)“緊箍咒”，采購(gòu)腐-敗的機(jī)會(huì)就會(huì)大得多。所以，績(jī)效考核是減少采購(gòu)腐-敗主觀因素的法寶。
    當(dāng)然，績(jī)效考核更多的作用是提高員工的工作積極性，但對(duì)于防止采購(gòu)腐-敗仍不失為有效的措施。
    工作責(zé)任感：
    1、表現(xiàn)出維護(hù)組織利益與形象的具體行為
    2、樂(lè)意接納額外的任務(wù)和必要的加班
    3、肯為工作結(jié)果承擔(dān)責(zé)任
    4、保持良好的出勤記錄，沒(méi)有不合理缺席
    工作品質(zhì)：
    1、服從上級(jí)指示
    2、遵守規(guī)章制度和業(yè)務(wù)規(guī)程
    3、為后續(xù)的工作提供最大的.便利
    4、在無(wú)監(jiān)督情況下保持工作質(zhì)量的穩(wěn)定
    工作效率：
    1、準(zhǔn)時(shí)完成工作任務(wù)
    2、根據(jù)需要主動(dòng)調(diào)整和加快進(jìn)度
    3、能在規(guī)則允許范圍內(nèi)改進(jìn)方法以提高效率
    工作技能：
    1、具備良好的理解能力，很好地理解工作任務(wù)需求
    4、具備必要的業(yè)務(wù)工作知識(shí)、技能和方法，能獨(dú)立完成本崗位的工作
    團(tuán)隊(duì)合作：
    1、愿意與他人分享經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)
    2、采用合適的方式表達(dá)不同意見(jiàn)
    3、與同事和協(xié)作部門保持良好的合作關(guān)系
    4、參與和支持團(tuán)隊(duì)工作，推進(jìn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的達(dá)成
    5、能為團(tuán)隊(duì)利益做出個(gè)人的犧牲
    個(gè)人發(fā)展：
    1、對(duì)自己的能力和判斷有信心，愿意嘗試有挑戰(zhàn)性的工作任務(wù)
    2、經(jīng)常對(duì)自己提出新的要求和目標(biāo)，愿意承擔(dān)更大的責(zé)任
    3、有清晰的個(gè)人的發(fā)展計(jì)劃和培訓(xùn)需求
    4、以積極態(tài)度接受與工作有關(guān)的培訓(xùn)
    5、安排利用個(gè)人時(shí)間以提高專業(yè)技能
    決策與授權(quán)：
    1、決策過(guò)程中積極與下屬和相關(guān)人員協(xié)商，鼓勵(lì)他人參與
    2、責(zé)權(quán)范圍內(nèi)，獨(dú)立作出決策，不把問(wèn)題上交，并對(duì)決策的結(jié)果負(fù)責(zé)
    3、將決策權(quán)和工作職責(zé)適當(dāng)下放，鼓勵(lì)下屬獨(dú)立做出決定，并建立適當(dāng)?shù)目刂拼胧?BR>    計(jì)劃與組織：
    1、按目標(biāo)和指示，將部門目標(biāo)進(jìn)行任務(wù)分解和時(shí)間安排，制定實(shí)施方案
    2、與下屬溝通以達(dá)成對(duì)下屬目標(biāo)和任務(wù)的共識(shí)
    3、分析組織和客戶需要，自主提出可行的項(xiàng)目和計(jì)劃
    4、當(dāng)環(huán)境條件發(fā)生變化時(shí)，能對(duì)計(jì)劃做出適應(yīng)性的調(diào)整
    指揮與監(jiān)控：
    1、下達(dá)任務(wù)清晰陳述，詳細(xì)解釋目標(biāo)、要求和標(biāo)準(zhǔn)
    2、工作中設(shè)立適當(dāng)?shù)臋z查點(diǎn)，追蹤工作進(jìn)度和質(zhì)量
    3、嚴(yán)格要求工作按照規(guī)則和要求進(jìn)行
    4、工作指導(dǎo)時(shí)，不但指出問(wèn)題，而且提供解決問(wèn)題的具體建議
    人員與團(tuán)隊(duì)管理：
    1、積極促使下屬對(duì)組織目標(biāo)的認(rèn)同，并及時(shí)向下屬傳遞有關(guān)信息
    2、公平對(duì)待每一位下屬
    3、積極與員工溝通，了解員工工作現(xiàn)狀和需要，反饋下屬的工作結(jié)果
    4、接納他人的建議，并鼓勵(lì)他人提出建議
    5、努力發(fā)現(xiàn)員工對(duì)團(tuán)隊(duì)的工作貢獻(xiàn)和進(jìn)步，及時(shí)給予激勵(lì)
    6、注意培養(yǎng)和提高下屬的工作能力
    超市員工績(jī)效考核自我評(píng)價(jià)表篇十二
    為鼓舞超市一線人員工作熱情，提高工作績(jī)效，促進(jìn)超市商品的銷售，更好的體現(xiàn)員工的自身價(jià)值，提高服務(wù)質(zhì)量。超市將試運(yùn)行“員工績(jī)效考核”方案，其具體考核辦法如下：按100分計(jì)算。
    一、銷售任務(wù)20%
    其中包括：月銷售額、季度銷售額。此項(xiàng)考核分?jǐn)?shù)列為基本分?jǐn)?shù)。
    評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：1、未完成預(yù)定銷售額80%給分。2、完成預(yù)定銷售額100%給分。3、超額完成每增加10%的銷售額，給分標(biāo)準(zhǔn)加1分。
    二、工作能力40%
    其中包括：專業(yè)知識(shí)、計(jì)劃能力、綜合分析能力、溝通能力、創(chuàng)新能力。
    評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
    專業(yè)知識(shí)（8分）：1、熟練地掌握所銷售商品的相關(guān)知識(shí)及市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)。
    （6分）：2、可簡(jiǎn)單說(shuō)出銷售商品的相關(guān)知識(shí)。
    （4分）：3、對(duì)銷售商品不了解，無(wú)法說(shuō)出其商品相關(guān)知識(shí)。
    計(jì)劃能力（8分）：1、對(duì)工作任務(wù)、時(shí)間及相關(guān)資源能進(jìn)行合理的安排。
    （6分）：2、對(duì)工作內(nèi)容理解不足，不能合理安排時(shí)間及人員。
    （4分）：3、沒(méi)有計(jì)劃安排工作，工作沒(méi)有頭緒。
    綜合分析能力（7分）：1、能迅速、準(zhǔn)確判斷問(wèn)題根本所在，快速解決問(wèn)題。
    （5分）：2、通過(guò)分析、思考能較快看到問(wèn)題根本，一般比較準(zhǔn)確。
    （3分）：3、不擅于找到問(wèn)題分關(guān)鍵點(diǎn)，需要經(jīng)常請(qǐng)示才能解決問(wèn)題。
    溝通能力（10分）：1、清楚地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，并能有效地引起他人的注意，能夠根據(jù)他人的回應(yīng)來(lái)調(diào)整自己的發(fā)言，愿意與不同意見(jiàn)進(jìn)行交流。認(rèn)真傾聽(tīng)他人的發(fā)言，并用表情、視線或其他方式對(duì)對(duì)方的觀點(diǎn)做出回應(yīng)，能夠準(zhǔn)確地把握對(duì)方的主要意思。對(duì)沒(méi)有聽(tīng)清楚地話能夠進(jìn)行確認(rèn)或給予反饋。
    （8分）：2、比較清楚地稱述自己的觀點(diǎn)，能注意到他人的反應(yīng)，很少注意與不同意見(jiàn)進(jìn)行交流。能夠認(rèn)真地聽(tīng)他人發(fā)言，但很少給予反饋。
    （6分）：3、不能清楚、簡(jiǎn)潔地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。只顧自己發(fā)言，很少在意他人的反應(yīng)，不主動(dòng)與他人進(jìn)行交流。他人發(fā)言時(shí)東張西望，或者與他人小聲議論。對(duì)他人的發(fā)言很少給予反饋。
    創(chuàng)新能力（7分）：1、思路活躍，經(jīng)常有意識(shí)地利用新知識(shí)和技術(shù)到工作中。
    （5分）：2、能用有效的辦法使工作效率更快。
    （3分）：3、需要指導(dǎo)才能完成工作。
    三、工作態(tài)度40%
    其中包括：紀(jì)律性、責(zé)任心、主動(dòng)性、合作性。
    評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
    紀(jì)律性（10分）：自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。責(zé)任心（10分）：能夠讓領(lǐng)導(dǎo)放心交付工作。主動(dòng)性（10分）：自覺(jué)完成工作任務(wù)。合作性（10分）：能夠進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作，在與他人合作中尋求高效的工作效率。實(shí)際考核情況評(píng)分由考核人根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)考核及日常評(píng)估劃分。
    超市員工績(jī)效考核自我評(píng)價(jià)表篇十三
    1、全面了解、評(píng)估員工工作績(jī)效，促進(jìn)管理規(guī)范化、提高對(duì)人的管理水平。
    2、促進(jìn)上下級(jí)之間的相互了解以及對(duì)工作表現(xiàn)的雙向、正面溝通。
    3、作為培養(yǎng)員工的有效工具，幫助員工的改進(jìn)和發(fā)展，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才，提高公司工作效率。
    4、鼓勵(lì)員工的工作情緒，有效改進(jìn)員工工作績(jī)效。
    5、發(fā)掘員工潛力，幫助員工成功與發(fā)展。
    （二）績(jī)效評(píng)估原則
    1、客觀公正：
    各考核執(zhí)行人員對(duì)所屬員工之工作評(píng)價(jià)，應(yīng)盡可能用數(shù)字化指標(biāo)來(lái)衡量工作成果及進(jìn)步成長(zhǎng)狀況，不可只憑主觀感覺(jué)或印象等方式來(lái)考核，以免造成不公平現(xiàn)象。
    2、公平：
    對(duì)所有員工的評(píng)估總體保持平衡，既討論員工優(yōu)點(diǎn)，也對(duì)缺點(diǎn)提出期望。
    3、雙向溝通：
    向員工表達(dá)其工作對(duì)公司的影響，對(duì)其工作表現(xiàn)的評(píng)價(jià)，同時(shí)鼓勵(lì)員工表達(dá)自己的想法。
    4、認(rèn)真負(fù)責(zé)：
    評(píng)估關(guān)系到員工的發(fā)展，能體現(xiàn)管理人員對(duì)員工個(gè)人發(fā)展的投入和重視。
    5、尊重差異：
    評(píng)估有可能雙方意見(jiàn)不一，允許相互表達(dá)，關(guān)注未來(lái)，主要對(duì)下一階段的工作目標(biāo)達(dá)成共識(shí)。
    6、尊重及保密：
    尊重員工的隱私權(quán)，只限本人和上級(jí)主管知道評(píng)估內(nèi)容。
    （三）適用范圍、評(píng)估類型及時(shí)間
    1、適用范圍：績(jī)效評(píng)估范圍為華北區(qū)全體正式員工。
    2、年/半年/季/月度績(jī)效評(píng)估。
    1）年度評(píng)估
    職能部室、配送中心人員：針對(duì)員工去年全年的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估，結(jié)果作為職務(wù)、崗位、薪酬調(diào)整依據(jù)，適用于公司所有正式員工，每年1次，于1月份進(jìn)行。
    2）半年度評(píng)估
    門店組長(zhǎng)級(jí)（含）以上管理人員：針對(duì)員工上半年的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估，結(jié)果作為績(jī)效工資發(fā)放、職務(wù)、崗位、薪酬調(diào)整的依據(jù)，適用于綜、標(biāo)超門店組長(zhǎng)級(jí)（含）以上管理人員，每年2次，1月、7月進(jìn)行。
    3）季度評(píng)估
    綜超門店員工：針對(duì)員工上季度的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估，結(jié)果作為績(jī)效工資發(fā)放、職務(wù)、崗位、薪酬調(diào)整的依據(jù)，適用于綜超門店所有正式員工（包括防損員），每季度1次，于1月、4月、7月、10月進(jìn)行。
    4）月度評(píng)估
    標(biāo)超門店員工：針對(duì)員工上月的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估，結(jié)果作為績(jī)效工資發(fā)放、職務(wù)、崗位、薪酬調(diào)整的依據(jù)，適用于標(biāo)超門店所有正式員工（含防損員），每月1次。
    3、年終績(jī)效評(píng)估。
    1）職能部室、配送中心人員
    1月進(jìn)行的年度績(jī)效評(píng)估視同年終績(jī)效評(píng)估，結(jié)果同時(shí)作為年終獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù)。
    2）門店組長(zhǎng)級(jí)（含）以上管理人員
    1月進(jìn)行的下半年度績(jī)效評(píng)估視同年終績(jī)效評(píng)估，結(jié)果同時(shí)作為年終獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù)。
    3）綜超門店員工
    以該員工上年4個(gè)季度績(jī)效評(píng)估的平均分作為年終績(jī)效評(píng)估的成績(jī)，即年終績(jī)效評(píng)估成績(jī)=（1季度成績(jī)+2季度成績(jī)+3季度成績(jī)+4季度成績(jī)）/4，結(jié)果作為年終獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù)。
    4）標(biāo)超門店員工
    以該員工上年12個(gè)月績(jī)效評(píng)估的平均分作為年終績(jī)效評(píng)估的成績(jī)，即年終績(jī)效評(píng)估成績(jī)=（1月成績(jī)+2月成績(jī)+……+12月成績(jī)）/12，結(jié)果作為年終獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù)。
    4、轉(zhuǎn)正評(píng)估。
    新員工入職后試用期滿，由直接上級(jí)根據(jù)其試用表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，以決定是否正式錄用。對(duì)試用優(yōu)秀者，可推薦提前轉(zhuǎn)正；試用期滿仍需進(jìn)一步考核的，在不違反勞動(dòng)政策的前提下，可適度延遲轉(zhuǎn)正（最長(zhǎng)不得超過(guò)6個(gè)月）。門店見(jiàn)習(xí)管理人員轉(zhuǎn)正評(píng)估等級(jí)的結(jié)果，作為轉(zhuǎn)正后績(jī)效工資發(fā)放的依據(jù)，直到下一個(gè)評(píng)估周期為止。
    5、項(xiàng)目評(píng)估。
    項(xiàng)目完成后，由項(xiàng)目管理委員會(huì)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目組成員進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估結(jié)果將作為年終評(píng)估的依據(jù)。
    （四）績(jī)效管理規(guī)定
    （1）人力資源部在績(jī)效管理中的職責(zé)：
    1）、配合公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分解工作，負(fù)責(zé)本部門工作目標(biāo)分解到崗位。
    2）、擬定績(jī)效管理制度、實(shí)施方案，根據(jù)各部門要求，設(shè)計(jì)、試用、改進(jìn)和完善不同績(jī)效評(píng)估模式下的考核標(biāo)準(zhǔn)。
    3）、在本部門認(rèn)真執(zhí)行企業(yè)的績(jī)效管理制度，以起到示范作用。
    4）、組織宣傳企業(yè)員工的績(jī)效管理制度，說(shuō)明貫徹該項(xiàng)制度的重要意義、目的、方法和要求，并對(duì)實(shí)施考核人員進(jìn)行培訓(xùn)。
    5）、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、支持各部門按計(jì)劃實(shí)施績(jī)效考核工作。
    6）、及時(shí)收集績(jī)效考核信息，包括存在的問(wèn)題、難點(diǎn)、批評(píng)和建議，記錄和積累有關(guān)資料，并整理和分析，提出改進(jìn)方案和措施，定期編寫績(jī)效分析報(bào)告。
    7）、根據(jù)考核結(jié)果，計(jì)算績(jī)效工資和其他結(jié)果運(yùn)用。
    8）、負(fù)責(zé)所有績(jī)效管理資料的歸檔。
    （2）各部門在績(jī)效管理中的職責(zé)：
    1）、配合公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分解工作，負(fù)責(zé)本部門工作目標(biāo)分解到崗位。
    2）、負(fù)責(zé)實(shí)施本部門的績(jī)效考核工作，并對(duì)最終結(jié)果負(fù)責(zé)。
    3）、向人力資源部反饋本部門對(duì)目標(biāo)績(jī)效管理系統(tǒng)各方面的意見(jiàn)和建議。
    超市員工績(jī)效考核自我評(píng)價(jià)表篇十四
    第一條營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理工作關(guān)系到公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和企業(yè)形象。為適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展要求，規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理工作，規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)人員行為，現(xiàn)制定本條例。
    第二條 制定本條例的原則
    (一)崗職清晰,責(zé)權(quán)對(duì)位的原則?，F(xiàn)場(chǎng)管理為系統(tǒng)工程，現(xiàn)場(chǎng)各崗位管理人員應(yīng)在本崗位職責(zé)內(nèi)，按照公司相關(guān)規(guī)章制度履行自己的權(quán)利和義務(wù)，務(wù)必做到現(xiàn)場(chǎng)事務(wù)有人管理，現(xiàn)場(chǎng)責(zé)任有人承擔(dān)。
    (二)各司其職，齊抓共管的原則。本條例以現(xiàn)場(chǎng)工作人員為對(duì)象，以規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)秩序、規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)工作人員行為為內(nèi)容，以現(xiàn)場(chǎng)員工自我控制、自我管理為目標(biāo)，以現(xiàn)場(chǎng)專職管理與相關(guān)職能部室協(xié)調(diào)配合、共同監(jiān)督為重點(diǎn)。
    (三)健全制度，規(guī)范管理的原則。
    第三條 實(shí)施范圍：凡公司在職員工，均屬本條例管理范圍之內(nèi)，公司所有現(xiàn)場(chǎng)工作人員必須遵守本條例之相關(guān)規(guī)定。
    第四條 現(xiàn)場(chǎng)管理責(zé)任
    (一)現(xiàn)場(chǎng)管理中心為全面指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、考核、獎(jiǎng)罰現(xiàn)場(chǎng)管理工作的第一責(zé)任人;
    (二)現(xiàn)場(chǎng)管理中心督導(dǎo)為監(jiān)察現(xiàn)場(chǎng)管理?xiàng)l例執(zhí)行情況的第一責(zé)任人;
    (三)商品部經(jīng)理、主管為本部門或本區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)管理的第一責(zé)任人;
    (四)商品部領(lǐng)班為本區(qū)域檢查現(xiàn)場(chǎng)管理?xiàng)l例執(zhí)行情況的第一責(zé)任人。
    第五條 現(xiàn)場(chǎng)管理方式：實(shí)行走動(dòng)式管理與定崗定位式管理相結(jié)合。
    第六條 現(xiàn)場(chǎng)管理必須堅(jiān)持“教育—糾錯(cuò)—批評(píng)—處罰—跟蹤教育”的基本程序，杜絕“以罰代教、以罰代管，違反程序、濫施懲罰 ”的管理方式。
    第七條 現(xiàn)場(chǎng)管理人員必須熟知公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，作為監(jiān)督、檢查、教育、批評(píng)、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰的依據(jù)。
    第二章 現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范
    第八條 營(yíng)銷服務(wù)基本規(guī)范
    (一)職業(yè)道德規(guī)范基本要求
    1、嚴(yán)格遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)-法》等相關(guān)法律法規(guī)，自覺(jué)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
    2、堅(jiān)持以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)為核心。熱情服務(wù)，禮貌待客，貨真價(jià)實(shí)，公平交易。
    3、品牌保真，質(zhì)量可靠，明碼標(biāo)價(jià)，質(zhì)價(jià)相符，不以次充好，不變相漲價(jià)。
    4、宣傳介紹商品實(shí)事求是，不夸大優(yōu)點(diǎn)，不隱瞞缺點(diǎn)瑕疵。
    5、嚴(yán)格執(zhí)行“三包”規(guī)定，做到一般商品不臟不殘可退可換，屬質(zhì)量問(wèn)題商品保退保換。
    6、廉潔奉公，遵紀(jì)守法，不“吃拿卡要”商戶，不利用工作之便以權(quán)謀私。
    (二)商品質(zhì)量檢查驗(yàn)收規(guī)范基本要求
    1、對(duì)不符合約定經(jīng)營(yíng)的品牌、不符合規(guī)格質(zhì)量要求的商品應(yīng)拒絕驗(yàn)收。
    2、對(duì)無(wú)商標(biāo)、無(wú)產(chǎn)地、無(wú)廠名、無(wú)合格證或假冒仿冒、貼標(biāo)換牌等不合格商品應(yīng)嚴(yán)禁上柜出售。
    3、對(duì)質(zhì)價(jià)不符、虛高標(biāo)價(jià)、有價(jià)格欺詐嫌疑的商品定價(jià)應(yīng)拒絕核準(zhǔn)蓋章。
    (三)服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范?，F(xiàn)場(chǎng)工作人員在接待顧客的全過(guò)程中，語(yǔ)言要熱情、親切、和藹、禮貌，要靈活用好“您、請(qǐng)、歡迎、對(duì)不起、沒(méi)關(guān)系、謝謝、再見(jiàn)”等十四字文明禮貌用語(yǔ)。
    (四)商品退換規(guī)范基本要求
    1、對(duì)退換商品的顧客要主動(dòng)、熱情接待，態(tài)度誠(chéng)懇、親切問(wèn)明退換原因。
    2、按照相關(guān)規(guī)定妥善處理商品退換：
    (1)一般商品不臟不殘、不影響再次出售，在退換貨有效期限內(nèi)的，售出商品的專柜應(yīng)予管退管換。
    (2)屬有質(zhì)量問(wèn)題的商品按“三包”規(guī)定執(zhí)行。
    (3)屬于顧客弄臟弄?dú)堄绊懗鍪邸⒉环贤藫Q的商品，要作好解釋工作。
    (4)屬責(zé)任不清的應(yīng)協(xié)商合理解決。
    3、堅(jiān)持 “三不出、三為主”的商品退換原則：
    (1)商品退換不出專柜、不出貨區(qū)、不出商品部;
    (2)可退可不退的商品以退為主，可換可不換的商品以換為主，商品已臟殘但又分不清責(zé)任的以我為主。
    (五)賣場(chǎng)環(huán)境清潔衛(wèi)生規(guī)范基本要求
    1、地面清潔，光亮，無(wú)雜物，無(wú)污漬，無(wú)死角。
    2、門窗凈、四壁凈、公共設(shè)施凈。
    3、垃圾箱、垃圾桶清潔，無(wú)污漬，并保證及時(shí)清倒。
    4、扶梯口、扶梯踏板無(wú)雜物，扶梯玻璃光亮，無(wú)污漬。
    5、中廳圍欄不銹鋼把手、玻璃、柱面燈箱等清潔，光亮。
    6、不銹鋼柱面清潔，光亮。
    7、衛(wèi)生間無(wú)異味，便池、洗手池清潔、光亮，無(wú)污漬、無(wú)水銹，地面光亮。
    8、保潔員休息室及保潔工具庫(kù)干凈，整潔，保潔工具擺放整齊，管理有序。
    第三章 現(xiàn)場(chǎng)管理中心職責(zé)
    現(xiàn)場(chǎng)管理中心是代表公司指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、管理所有現(xiàn)場(chǎng)事務(wù)的第一責(zé)任部門，現(xiàn)場(chǎng)管理中心經(jīng)理為處理現(xiàn)場(chǎng)管理事務(wù)的第一責(zé)任人。現(xiàn)場(chǎng)管理中心督導(dǎo)為指導(dǎo)、監(jiān)督本樓層各區(qū)領(lǐng)班、導(dǎo)購(gòu)執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)規(guī)范，加強(qiáng)貨品質(zhì)量物價(jià)監(jiān)管，嚴(yán)格“三包”規(guī)定，妥善處理商品退換，對(duì)違紀(jì)人員按章、按程序?qū)嵤┨幜P的第一責(zé)任人。
    第九條 現(xiàn)場(chǎng)管理中心經(jīng)理崗位職責(zé)
    (一)熟悉《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)-法》及其相關(guān)法規(guī)，熟知公司各項(xiàng)規(guī)章制度、企業(yè)狀況。
    (二)負(fù)責(zé)公司營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)及辦公區(qū)域全面監(jiān)督管理，制定現(xiàn)場(chǎng)管理年度工作計(jì)劃和提升顧客滿意度的目標(biāo)與措施。
    (三)負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督促各商品部、督導(dǎo)、總服務(wù)臺(tái)、播音室及時(shí)有效處理顧客咨詢、投訴和解決顧客退換商品的矛盾糾紛，監(jiān)督各級(jí)干部嚴(yán)格按照工作職責(zé)權(quán)限，盡力為顧客解決各種疑難問(wèn)題。
    (四)負(fù)責(zé)組織現(xiàn)場(chǎng)管理工作聯(lián)合檢查，對(duì)未達(dá)標(biāo)部門(區(qū)域)簽發(fā)《整改通知書(shū)》;負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)管理主題活動(dòng)月(周)的計(jì)劃、組織、監(jiān)督、檢查、評(píng)比、獎(jiǎng)勵(lì)工作。
    (五)負(fù)責(zé)接待顧客對(duì)商場(chǎng)服務(wù)工作的表?yè)P(yáng)、批評(píng)與建議，并及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門反映、通報(bào)并對(duì)服務(wù)管理工作提出建議和改進(jìn)意見(jiàn)。
    (六)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)管理工作與各相關(guān)部門之間的相互配合關(guān)系，在監(jiān)督他人的同時(shí)，也自覺(jué)主動(dòng)接受其它部門及干部員工的監(jiān)督批評(píng)。
    (七)定期召集現(xiàn)場(chǎng)管理工作例會(huì)或建議公司適時(shí)舉行不同規(guī)模的現(xiàn)場(chǎng)工作專題研討會(huì)、報(bào)告會(huì)和經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。
    (八)建立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)社會(huì)監(jiān)督機(jī)制，不定期地組織多種形式的活動(dòng)，搜集消費(fèi)者對(duì)公司服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議，推動(dòng)公司現(xiàn)場(chǎng)管理工作持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展。
    (九)代表公司接待、聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)政府有關(guān)職能部門對(duì)現(xiàn)場(chǎng)商品的質(zhì)量抽檢、物價(jià)、衛(wèi)生防疫檢查，配合消協(xié)處理涉及本商廈的'顧客申訴、投訴或相關(guān)法律訴訟。
    (十)組織現(xiàn)場(chǎng)管理工作年終總結(jié)評(píng)比，樹(shù)立先進(jìn)典型、推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。
    第十條 督導(dǎo)崗位職責(zé)
    (一)熟悉《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)-法》及相關(guān)法規(guī)，熟悉公司現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)章制度，熟悉所管轄樓層經(jīng)營(yíng)業(yè)種、商品品類、品牌分布、當(dāng)期促銷活動(dòng)、經(jīng)營(yíng)服務(wù)特色等情況,以便為消費(fèi)者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的服務(wù)導(dǎo)向。
    (二)監(jiān)督檢查管理部室及商品部辦公區(qū)辦公秩序、文明服務(wù)、禮貌待客、行為舉止、環(huán)境衛(wèi)生情況。
    (三)負(fù)責(zé)接待商品部解決不了的顧客咨詢，顧客退、換貨和投訴事件;按照工作權(quán)限，盡力為顧客解決各種疑難問(wèn)題。
    (四)負(fù)責(zé)接待顧客來(lái)電來(lái)訪，認(rèn)真聽(tīng)取顧客對(duì)商廈服務(wù)工作的批評(píng)、表?yè)P(yáng)、建議，并及時(shí)向部門或主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)反映，為改善公司現(xiàn)場(chǎng)管理，提升顧客滿意度提供準(zhǔn)確信息。
    (五)督促領(lǐng)班協(xié)調(diào)處理好商戶或?qū)з?gòu)與顧客之間因退換商品而產(chǎn)生的矛盾糾紛。督促商戶或?qū)з?gòu)立即執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)管理中心為處理糾紛而下發(fā)的裁決意見(jiàn)書(shū)。
    (六)負(fù)責(zé)檢查本樓層各區(qū)域領(lǐng)班按時(shí)到崗、定時(shí)巡察、定崗值守情況，對(duì)違紀(jì)的領(lǐng)班或?qū)з?gòu)按制度規(guī)定進(jìn)行批評(píng)教育或按程序和審批權(quán)限予以處罰。
    (七)負(fù)責(zé)監(jiān)督、巡查本樓層各區(qū)域的貨品齊全、陳列展示、品牌保真、質(zhì)量可靠、定價(jià)規(guī)范、人員在崗、貨區(qū)衛(wèi)生、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)等方面情況。
    (八)負(fù)責(zé)監(jiān)督、巡查本樓層各區(qū)域消防安全、治安保衛(wèi)、經(jīng)營(yíng)秩序狀況。發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，督導(dǎo)營(yíng)業(yè)員堅(jiān)守崗位，看護(hù)好商品;服從現(xiàn)場(chǎng)指揮調(diào)度，積極協(xié)助安撫、疏導(dǎo)顧客，搶救傷員，避免人身傷害擴(kuò)大。
    (九)認(rèn)真填寫值班日志，及時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)管理工作狀況，積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展服務(wù)管理工作，不斷提高現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理意識(shí)和服務(wù)顧客滿意度標(biāo)準(zhǔn)。
    第第四章商品部管理人員崗位職責(zé)
    第十二條 商品部經(jīng)理崗位工作職責(zé)
    一、經(jīng)營(yíng)工作職責(zé)
    (一)帶領(lǐng)所屬人員，采取積極措施，完成或超額完成公司下達(dá)的利潤(rùn)、銷售指標(biāo)。
    (三)擬定本部經(jīng)營(yíng)管理工作計(jì)劃、方案、措施，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施、監(jiān)督、考核與總結(jié)。
    (四)與供貨商保持有效聯(lián)系，根據(jù)市場(chǎng)需求，及時(shí)落實(shí)商品換季及補(bǔ)貨工作。
    (五)落實(shí)公司的大型公關(guān)和促銷活動(dòng)，及時(shí)、準(zhǔn)確將活動(dòng)內(nèi)容傳達(dá)到全體員工。組織各品牌經(jīng)銷商應(yīng)季應(yīng)時(shí)開(kāi)展專柜促銷活動(dòng)。
    (六)堅(jiān)持進(jìn)行與本部經(jīng)營(yíng)相關(guān)的市場(chǎng)調(diào)研、經(jīng)營(yíng)分析，為調(diào)整經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)策略提供依據(jù)。
    (七)向公司反饋營(yíng)銷活動(dòng)相關(guān)信息。
    二、管理工作職責(zé)
    (一)承擔(dān)本部門現(xiàn)場(chǎng)管理第一責(zé)任。全面負(fù)責(zé)人員思想教育、行政事務(wù)、遵章守紀(jì)管理和績(jī)效考核工作。
    (二)負(fù)責(zé)督導(dǎo)主管、領(lǐng)班做好商品質(zhì)量售前把關(guān)、售中監(jiān)管、售后退換的協(xié)調(diào)工作。
    (三)根據(jù)公司培訓(xùn)計(jì)劃安排，積極組織本部門員工按時(shí)參加有關(guān)職業(yè)道德、服務(wù)技巧、業(yè)務(wù)技能等方面的培訓(xùn)。
    (四)支持、配合公司職能部門所開(kāi)展的經(jīng)營(yíng)管理與績(jī)效考核工作。
    (五)不斷增強(qiáng)員工的安全意識(shí)，貫徹落實(shí)責(zé)任區(qū)域安全保衛(wèi)消防制度措施。
    (六) 妥善處理超越主管、領(lǐng)班權(quán)限的顧客投訴或及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題。
    (七)協(xié)調(diào)、處理好本部與其它商品部及公司職能管理部門的日常工作關(guān)系。
    (八)定期收集整理員工提出的合理化建議并積極落實(shí)整改。
    (九)督導(dǎo)轄區(qū)領(lǐng)班開(kāi)好員工班前班后會(huì)，每周至少親自主持或參加一次員工晨會(huì)，親自向員工傳達(dá)公司重大事件、重大活動(dòng)內(nèi)容。
    (十)當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)配合維持秩序,有效安撫疏導(dǎo)顧客。
    第十三條 經(jīng)理助理崗位基本職責(zé)
    (一)在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助經(jīng)理全面開(kāi)展經(jīng)營(yíng)管理工作，確保本部門完成或超額完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。
    (二)負(fù)責(zé)經(jīng)理授權(quán)分管的現(xiàn)場(chǎng)管理工作或其它行政事務(wù)工作，并與公司有關(guān)職能管理部門建立、保持和-諧工作關(guān)系。
    (三)經(jīng)理休假、出差、外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)期間，負(fù)責(zé)主持本商品部工作，代理行使經(jīng)理職權(quán)。
    第十四條 主管崗位職責(zé)
    (一)在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本區(qū)域所營(yíng)商品品質(zhì)、品牌及現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷人員、服務(wù)品質(zhì)、購(gòu)物環(huán)境的全面管理，承擔(dān)本區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)管理第一監(jiān)督人之責(zé)。
    (二)認(rèn)真進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，及時(shí)掌握本區(qū)域商品市場(chǎng)銷售動(dòng)態(tài)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷售動(dòng)態(tài)，適時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略和促銷戰(zhàn)術(shù)。
    (三)協(xié)助經(jīng)理依據(jù)公司經(jīng)營(yíng)定位，制定本區(qū)域商品布局規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)調(diào)整規(guī)劃、品牌結(jié)構(gòu)規(guī)劃、季節(jié)促銷規(guī)劃。
    (四)在經(jīng)理指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)招商引進(jìn)品牌工作中與供貨商的聯(lián)絡(luò)、接待、看樣、選位、洽談、合同條款協(xié)商簽訂報(bào)批、裝修效果圖審查報(bào)批、現(xiàn)場(chǎng)施工監(jiān)管驗(yàn)收、督促上貨等經(jīng)營(yíng)具體事務(wù)。
    (五)指導(dǎo)本區(qū)域領(lǐng)班對(duì)商品的品類、品牌、品名、品種、質(zhì)量、價(jià)格實(shí)施嚴(yán)格監(jiān)管，對(duì)違反合同約定、損害消費(fèi)者合法權(quán)益的經(jīng)營(yíng)行為，按合同約定予以追究其違約責(zé)任直至撤柜清貨。
    (六)強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理，堅(jiān)持每天定時(shí)巡查賣場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正解決。依據(jù)“購(gòu)物無(wú)風(fēng)險(xiǎn)，退換無(wú)障礙”的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則，妥善處理顧客因退換商品引起的各種矛盾糾紛。
    (七)堅(jiān)持商戶管理，保持和-諧合作關(guān)系，按公司要求，公平、公正、及時(shí)、準(zhǔn)確作好區(qū)域商戶考核工作。
    (八)在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)經(jīng)營(yíng)規(guī)劃，適時(shí)進(jìn)行貨位布局調(diào)整、品牌結(jié)構(gòu)調(diào)整和經(jīng)營(yíng)商戶調(diào)整;根據(jù)商品銷售季節(jié)特點(diǎn)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求，動(dòng)員、組織商戶參加或開(kāi)展各類促銷活動(dòng)，爭(zhēng)取使本區(qū)域品牌的銷售業(yè)績(jī)創(chuàng)造并保持全市領(lǐng)先地位。
    第十五條 領(lǐng)班崗位職責(zé)
    在經(jīng)理和主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)本貨區(qū)內(nèi)的人員、商品、服務(wù)、安全、衛(wèi)生等方面的監(jiān)督、檢查及考核工作。承擔(dān)本區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)工作第一管理人之責(zé)。
    (一)堅(jiān)持每天班前做晨操、唱店歌、開(kāi)晨會(huì)。
    晨會(huì)內(nèi)容：
    (1)檢查導(dǎo)購(gòu)員出勤與儀容儀表。
    (2)總結(jié)、講評(píng)昨日工作，安排、布置本日工作，突出工作重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng)。
    (3)傳達(dá)公司文件、通知、通報(bào)和相關(guān)制度。
    (4)表?yè)P(yáng)好人好事，批評(píng)違紀(jì)現(xiàn)象;請(qǐng)優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行銷售、服務(wù)技能的經(jīng)驗(yàn)介紹。
    (5)對(duì)導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行商品知識(shí)培訓(xùn)和售貨技巧示范。
    第六章現(xiàn)場(chǎng)客訴管理
    第二十三條 處理客訴的原則
    (一)傾聽(tīng)顧客意見(jiàn)
    耐心、平靜、不打斷顧客陳述，聆聽(tīng)顧客的抱怨和要求。
    (二)確保顧客滿意
    這是處理顧客投訴時(shí)的基本原則，這一原則和概念應(yīng)該貫穿整個(gè)顧客投訴處理的全部過(guò)程。
    (三)迅速解決顧客要求
    迅速地解決問(wèn)題，如果超出自己處理的范圍需要請(qǐng)示上級(jí)管理層的，也要迅速地將解決的方案告知顧客，不能讓顧客等待的時(shí)間太久。
    (四)公平處理客訴
    處理棘手的顧客投訴時(shí)，應(yīng)公平謹(jǐn)慎處理，有理有據(jù)說(shuō)服顧客，并盡可能參照以往或同行處理此類問(wèn)題的做法進(jìn)行處理。
    (五)真誠(chéng)感謝顧客
    客訴處理后，必須當(dāng)面或電話再三感謝顧客的諒解和支持。
    第二十四條 處理客訴的基本方法
    (一)聆聽(tīng)顧客傾訴
    1、態(tài)度積極主動(dòng)。2、面帶微笑。3、保持平靜的心情和適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)速音調(diào)。4、讓顧客先發(fā)泄情緒。
    5、認(rèn)真聽(tīng)取顧客投訴，不遺漏細(xì)節(jié)，確認(rèn)問(wèn)題所在。6、不打斷顧客的陳述。
    (二)表示同情 1、用關(guān)心、體貼、親切的語(yǔ)氣勸慰對(duì)方。 2、站在顧客的立場(chǎng)為對(duì)方設(shè)想。
    3、對(duì)顧客的行為表示理解。 4、主動(dòng)做好客訴細(xì)節(jié)的記錄。
    (三)詢問(wèn)顧客
    1、重復(fù)顧客所說(shuō)的重點(diǎn)，確認(rèn)是否理解顧客的意思和目的。2、了解顧客期望達(dá)到的目的。3、掌握顧客投訴的重點(diǎn)所在，分析投訴事件的嚴(yán)重性。4、告訴顧客已經(jīng)了解到問(wèn)題所在，并確認(rèn)問(wèn)題是可以解決的。
    第二十五條 處理客訴注意事項(xiàng)
    (一)態(tài)度要中肯，不可居高臨下，也不可奴顏示弱。(二)在未弄清事實(shí)真-相時(shí)，不要輕易做出判斷或許諾。(三)尊重事實(shí)，對(duì)確屬商廈責(zé)任的要勇于承擔(dān)，積極處理;對(duì)非屬商廈責(zé)任的，亦應(yīng)感謝消費(fèi)者對(duì)我們工作的關(guān)心。(四)對(duì)顧客進(jìn)行解釋時(shí)，要掌握分寸，婉轉(zhuǎn)回答，留有余地。(五)遇有顧客提出不合理要求時(shí)，應(yīng)進(jìn)行電話錄音，對(duì)其講明公司處理方式，如對(duì)方拒不接受，可請(qǐng)消協(xié)仲裁解決。(六)客訴必須單獨(dú)處理，在客訴室解決，不得在售賣現(xiàn)場(chǎng)或公共場(chǎng)合進(jìn)行。(七)客訴處理后要將客訴品取回，以便進(jìn)行分析改善。(八)客訴處理過(guò)程應(yīng)有詳細(xì)記錄備查。(九)建立顧客資料庫(kù)，與消費(fèi)者保持聯(lián)系，征求顧客意見(jiàn)，促進(jìn)服務(wù)改善。(十)遇到媒體記者采訪應(yīng)坦然面對(duì)，實(shí)事求是，不要躲閃回避。(十一)不要輕易提出法律訴訟，以免激化矛盾，破壞談判氣氛。
    第二十六條 處理客訴應(yīng)避免的做法
    (一)不耐煩的表情 1、同顧客爭(zhēng)執(zhí)、激烈討論，情緒激動(dòng)。 2、挑剔顧客的態(tài)度不好，說(shuō)話不客氣。 3、直接回絕顧客或中途做其他事情、聽(tīng)電話等。
    (二)不做記錄，讓顧客自己寫經(jīng)過(guò) 1、拒絕幫助顧客。2、有不尊重顧客的言語(yǔ)行為。3、激化矛盾。
    (三)投訴處理無(wú)結(jié)果 1、處理時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。2、猶豫不決，拿不定主意。3、畏難情緒，中途將問(wèn)題移交給別人處理。
    第七章 現(xiàn)場(chǎng)貨品監(jiān)管
    第二十七條 貨品質(zhì)量、品牌、商標(biāo)、陳列監(jiān)管
    (一)嚴(yán)把商品上柜、陳列、銷售驗(yàn)收關(guān)，嚴(yán)禁假冒、仿冒、貼標(biāo)換牌、以次充好、以假亂真商品混入專柜出售。(二)嚴(yán)禁未經(jīng)查驗(yàn)或?qū)徟藴?zhǔn)的商品進(jìn)柜、陳列、銷售，實(shí)行責(zé)任到人，誰(shuí)當(dāng)班誰(shuí)負(fù)責(zé)。
    (三)在專柜以外場(chǎng)地臨時(shí)促銷、甩賣過(guò)季下架商品的，只限該專柜經(jīng)營(yíng)范圍品牌、品種，不準(zhǔn)擴(kuò)大原經(jīng)營(yíng)范圍從場(chǎng)外臨時(shí)調(diào)貨(超范圍品牌)進(jìn)場(chǎng)搭車銷售。
    (五)商品陳列不整齊、破損或不按規(guī)定陳列的現(xiàn)象應(yīng)督促導(dǎo)購(gòu)立即整改。
    (六)配合營(yíng)銷中心督促商戶及時(shí)撤換過(guò)季、滯銷商品。
    (七)黃鉑金、珠寶、名表、數(shù)碼照攝器材等貴重商品的陳列、存放是否安全。
    第八章 賣場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生、營(yíng)業(yè)設(shè)施監(jiān)管
    第三十條 清潔衛(wèi)生監(jiān)督檢查
    (一)督促保潔員做好公共區(qū)域的地面、墻面、柱面、鏡面、扶梯、垃圾桶、衛(wèi)生間、裝飾物的清潔維護(hù)工作。
    (二)督促導(dǎo)購(gòu)員做好柜組內(nèi)地面、墻面、柜面、鏡面、貨架、l架、花車、模特、票臺(tái)、小庫(kù)房、試衣間等的清潔維護(hù)工作。
    (三)每周三堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)清潔衛(wèi)生大掃除活動(dòng)，并由現(xiàn)場(chǎng)管理中心牽頭，組織商品部、總務(wù)部、保潔公司參加的環(huán)境衛(wèi)生檢查評(píng)比，及時(shí)表彰先進(jìn)，點(diǎn)評(píng)存在差距，促進(jìn)相互之間展開(kāi)競(jìng)賽 。
    一.績(jī)效考核的目的
    1.不斷提高公司的經(jīng)營(yíng)管理水平，使公司保持可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，達(dá)到企業(yè)員工的雙贏工作。
    2.加深員工了解自己的工作職責(zé)和工作目標(biāo)
    3.不斷提高員工的工作能力，改進(jìn)工作業(yè)績(jī)，提高員工在工作中的主動(dòng)性和積極性。
    4.建立以部門、班組長(zhǎng)為單位的團(tuán)結(jié)協(xié)作、工作嚴(yán)謹(jǐn)高效創(chuàng)優(yōu)的團(tuán)隊(duì)。
    5.通過(guò)考核結(jié)果的合理應(yīng)用（獎(jiǎng)懲或待遇調(diào)整，精神獎(jiǎng)勵(lì)等），營(yíng)造一個(gè)激勵(lì)員工奮發(fā)向上的工作氛圍。
    二.績(jī)效考核的原則
    1.公平、公開(kāi)性原則：公司員工都要接受公司考核，對(duì)考核結(jié)果的運(yùn)用公司同一崗位執(zhí)行相同標(biāo)準(zhǔn)。
    2.定期化和制度化原則：績(jī)效考核工作在績(jī)效考核小組的直接領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行。
    三.組織領(lǐng)導(dǎo)
    四.考核標(biāo)準(zhǔn)：
    附錄。
    五.考核時(shí)間及相關(guān)制度
    1.考核采取4個(gè)月考核一次，每年3、7、11月為考核時(shí)間。
    2.考核達(dá)到85分將調(diào)整職務(wù)及升一級(jí)工資，考核達(dá)到60—84分保持原工資不變，沒(méi)達(dá)到60分將降一級(jí)工資。
    3.本考核實(shí)行的同時(shí)取消年終獎(jiǎng)金，年終獎(jiǎng)金根據(jù)效益另行處理。
    4.本考核一年總分前20名為本年度優(yōu)秀員工，業(yè)績(jī)突出可跳級(jí)上升
    附錄1勞動(dòng)紀(jì)律考核標(biāo)準(zhǔn)
    1.上班經(jīng)常遲到、早退。
    2.上班沒(méi)按規(guī)定著裝，儀容儀表不整齊，沒(méi)使用文明話語(yǔ)。
    3.員工在上班時(shí)聚堆，高聲喧嘩或出口講粗話。
    4.工作時(shí)間內(nèi)擅自離崗，串崗或幫助親朋好友代買商品。
    5.上班時(shí)間端姿不正，倚靠，手插衣袋，腳踏貨架，背向顧客，抱肩，叉腰，背手，或趴
    6.員工工作時(shí)間內(nèi)將私人物品帶入商場(chǎng)或?qū)⑽锲反娣旁陬櫩图陌帯?BR>    8.工作時(shí)間在商場(chǎng)吃零食、吃飯、喝飲料或亂扔紙屑，果皮，包裝等物。
    9.柜臺(tái)商品擺放陳列不整潔，有灰塵。
    11.在工作時(shí)間內(nèi)從事與本職工作無(wú)關(guān)的事（會(huì)客，看報(bào)，干私事）。
    12.拒絕阻礙保衛(wèi)人員用管理者履行職責(zé)者。
    13.損壞公共財(cái)物破壞公共設(shè)施。
    14.不服從工作調(diào)度指揮和組織分配
    16.私自扣留顧客遺失物品。
    17.偷竊或挪用公司員工財(cái)產(chǎn)，如現(xiàn)金，物品或其它人的錢，衣物等。
    19.使用公司電話私聊或上班時(shí)使用私人電話。
    21.無(wú)故曠工或沒(méi)向公司請(qǐng)假者，（沒(méi)寫請(qǐng)假條，登記請(qǐng)假記錄）
    24.不得對(duì)所居住宿舍，隨意改造或變更，亂接電線。
    25.起床后棉被疊放不整齊，洗曬衣物沒(méi)放在指定位置。
    28.宿舍沒(méi)經(jīng)同意留宿外人。
    31.沒(méi)節(jié)約使用電水。
    33.冒充主管簽名或騙造盜用公司印信。
    34.在工作時(shí)間內(nèi)或工作場(chǎng)所內(nèi)兼營(yíng)個(gè)人事業(yè)。
    35.泄露公司商業(yè)秘密。
    36.利用職務(wù)之便招騙撞騙，嚴(yán)重?fù)p害公司的聲譽(yù)。
    38.嚴(yán)重影響工作場(chǎng)所秩序或同事士氣，不利于公司業(yè)務(wù)正常作業(yè)。
    39.因工作疏忽或未依規(guī)定操作，致使機(jī)器設(shè)備遭受損失或傷及他人。
    42.工作時(shí)間內(nèi)睡覺(jué)。
    44.工作時(shí)間內(nèi)打游戲。
    45.工作時(shí)間內(nèi)到宿舍。
    附錄2服務(wù)質(zhì)量
    1.沒(méi)主動(dòng)迎接顧客
    2.怠慢顧客或在顧客打過(guò)招呼卻置之不理
    4.沒(méi)使用文明服務(wù)用語(yǔ)
    5.服務(wù)態(tài)度不端正
    6.接受售后服務(wù)態(tài)度差
    7.沒(méi)完成顧客交待的合理要求
    8.沒(méi)完成向顧客承諾的事
    9.做出不利于顧客的言行
    11.顧客投訴屬實(shí)者
    附錄3團(tuán)結(jié)協(xié)作
    1.是否遵守理解公司各種規(guī)章制度而努力并能規(guī)勸他人？
    2.是否努力理解上級(jí)的批命并圓滿貫徹執(zhí)行？
    3.在工作時(shí)間是否熱衷于工作？幫助同事？
    4.是否能和同事很好的合作？是否經(jīng)常使人覺(jué)得多嘴多舌，指手劃腳？
    6.是否經(jīng)常支持并積極參加公司各種活動(dòng)？
    7.是否有歧視同事？
    8.是否有在背后講同事壞話行為？
    9.是否有搞小群體或拉幫派行為？
    11.是否主動(dòng)幫助同事？
    附錄4盤點(diǎn)工作評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
    附錄5知識(shí)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
    附錄6營(yíng)運(yùn)部定量考核標(biāo)準(zhǔn)
    一.四樓業(yè)績(jī)定量以每月每個(gè)柜臺(tái)整體銷售是否進(jìn)步為標(biāo)準(zhǔn)。
    二.三樓鞋服業(yè)績(jī)定額，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)與完成業(yè)績(jī)相關(guān)，如下：
    附錄7收銀員定量考核標(biāo)準(zhǔn)
    1.收銀數(shù)額出錯(cuò)超10元每1次扣3分
    2.電腦輸入差錯(cuò)每次扣3分
    3.商品漏結(jié)帳每次扣5分
    4.沒(méi)及時(shí)回答顧客答問(wèn)扣2分
    5.收銀臺(tái)衛(wèi)生不干凈扣2分
    6.在現(xiàn)場(chǎng)清點(diǎn)錢數(shù)扣2分
    7.沒(méi)收錢先簽名、蓋章給顧客扣5分
    8.接待顧客沒(méi)熱情、不主動(dòng)，扣2分
    9.收銀員在工作中身上帶現(xiàn)金、私人物品等扣2分
    11.收銀員在工作中多算顧客的錢數(shù)扣10分
    13.利用職務(wù)之便少收或不收貨款扣10分
    14.沒(méi)熟悉當(dāng)天特價(jià)、調(diào)價(jià)商品，扣2分
    15.帳目沒(méi)交接完整就下班扣5分
    16.沒(méi)完成公司交待的其他工作扣2分
    附錄8倉(cāng)庫(kù)管理人員定量考核標(biāo)準(zhǔn)
    1.負(fù)責(zé)所保管商品的安全，防霉、防潮、防變質(zhì)、防缺，否則扣5分
    2.庫(kù)存商品擺放整齊，標(biāo)識(shí)清楚，保持整潔，無(wú)垃圾、無(wú)灰塵、無(wú)破損，否則扣5分
    3.商品收發(fā)時(shí)嚴(yán)格按照入庫(kù)單、調(diào)撥單收付，出現(xiàn)數(shù)量輸入錯(cuò)誤扣10分
    5.每月盤點(diǎn)進(jìn)行核實(shí)，帳、物必須相符，否則每次扣5分
    7.部門負(fù)責(zé)人安排的其他工作必須按時(shí)保質(zhì)完成，否則扣3分
    8.商品收發(fā)時(shí)實(shí)物少于單上的數(shù)量，否則扣5分
    9.商品標(biāo)價(jià)出現(xiàn)差錯(cuò)，每次扣3分
    附錄9管理人員定量考核標(biāo)準(zhǔn)
    1.公司規(guī)定的各種會(huì)議組織情況，未召開(kāi)扣3分
    2.公司規(guī)定的規(guī)章制度執(zhí)行情況:未按制度執(zhí)行扣3分（如員工遲到不處罰）
    3.對(duì)本部門員工績(jī)效考核工作不細(xì)致，不精確扣5分，未按公司規(guī)定進(jìn)行考核扣3分
    4.未按規(guī)定的時(shí)間和要求完成工作，扣3分
    5.員工的工作失誤或違紀(jì)行為給公司造成的損失或影響扣3分
    6.人事管理工作出現(xiàn)失誤或漏洞扣5分
    7.信息收集、反饋不及時(shí)扣3分
    8.沒(méi)有率先示范使部屬不信賴扣3分
    9.與其他部門協(xié)調(diào)工作出現(xiàn)問(wèn)題扣5分
    11.全樓層業(yè)績(jī)完成達(dá)不到80%以上扣10分
    12.商品管理工作出現(xiàn)交接差錯(cuò)扣5分
    附錄10保安、防損人員定量考核標(biāo)準(zhǔn)
    4.夜班人員按規(guī)定進(jìn)行巡邏，做好巡邏紀(jì)錄，異常情況及時(shí)上報(bào)，及時(shí)處理，否則扣5分
    5.認(rèn)真做好收發(fā)工作，當(dāng)班報(bào)紙、刊物、信函等必須及時(shí)帶到辦公室，否則每次扣3分
    6.商場(chǎng)外摩托車停放不整齊，每次扣3分
    7.在值班時(shí)沒(méi)文明待客，每次扣3分
    8.工作時(shí)間內(nèi)吸煙、酗酒，每次扣3分
    附錄11xx超市員工績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)
    超市員工績(jī)效考核自我評(píng)價(jià)表篇十五
    1、為公平、公正、科學(xué)地評(píng)價(jià)員工工作績(jī)效，完善激勵(lì)與約束機(jī)制，突出對(duì)優(yōu)秀員工的激勵(lì)，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，有效的促進(jìn)工作績(jī)效改進(jìn)，合理配置人力資源。
    2、創(chuàng)建規(guī)范的考核平臺(tái)，進(jìn)一步規(guī)范、統(tǒng)一、完善考評(píng)體系，更好的指引各部門開(kāi)展考評(píng)工作。
    嚴(yán)格遵循“公平、公正、公開(kāi)、科學(xué)”的原則，真實(shí)地反映被考核人員的實(shí)際情況，避免因個(gè)人和其他主觀因素影響績(jī)效考核的結(jié)果。
    本辦法適用于本單位所屬各部門員工。
    （一）商店店長(zhǎng)考核評(píng)分細(xì)則。
    1、未按國(guó)家有關(guān)法令法規(guī)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度管理賣場(chǎng)，扣5-10分/次；
    2、未按要求做好商店內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的日常維護(hù)和保養(yǎng)，扣2分/次；
    3、未按照公司相關(guān)規(guī)章制度做好店內(nèi)工作人員的日常管理，扣2分/次；
    4、未做好商店內(nèi)租賃柜臺(tái)及聯(lián)營(yíng)廠商的日常管理工作，扣2-5分/次；
    （二）商店值班經(jīng)理考核評(píng)分細(xì)則。
    1、未按考勤管理辦法做好超市人員的出勤情況記錄工作，扣2分/次；
    2、未能根據(jù)商店經(jīng)營(yíng)需要做好人員配置工作，扣5分/次；
    3、店內(nèi)員工未按規(guī)定穿好工作服、儀容儀表不符合相關(guān)規(guī)定，扣2分/次；
    （三）理貨員考核評(píng)分細(xì)則。
    1、未做好開(kāi)業(yè)前的準(zhǔn)備工作，扣1分/次；
    6、未使用文明用語(yǔ)迎接顧客，未協(xié)助顧客購(gòu)物，扣3分/次；
    8、收付貨款時(shí)未能做到唱收唱付，不當(dāng)面點(diǎn)清貨款，造成損失的，扣2-5分/次；
    （四）收銀員考核評(píng)分細(xì)則。
    1、不遵守商店各項(xiàng)規(guī)章制度、維護(hù)消費(fèi)者利益，扣2-5分/次；
    2、未正確使用收銀設(shè)備，未做好收銀設(shè)備的基本保養(yǎng)，造成設(shè)備損壞的，扣3分/次；
    3、收銀時(shí)未使用文明用語(yǔ)，扣2分/次；
    超市員工績(jī)效考核自我評(píng)價(jià)表篇十六
    第一條為進(jìn)一步提高公司員工的工作質(zhì)量和工作效率，不斷提升公司的管理和服務(wù)水平，建立健全公司員工工作的激勵(lì)機(jī)制和約束機(jī)制，制訂本辦法。
    第二條績(jī)效考核的宗旨和范圍：
    一、績(jī)效考核的宗旨：考察員工的工作績(jī)效；了解、評(píng)估員工工作態(tài)度與能力；促進(jìn)員工改進(jìn)和提高工作績(jī)效；考核結(jié)果作為員工職業(yè)培訓(xùn)與員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的'參考；考核結(jié)果作為員工獎(jiǎng)懲、調(diào)遷、薪酬、晉升、離職管理的依據(jù)。
    二、績(jī)效考核的范圍：公司全體員工。
    第三條公司員工績(jī)效考核實(shí)行逐級(jí)考核方式，上級(jí)負(fù)責(zé)對(duì)下一級(jí)員工的績(jī)效考核。
    第四條公司行政辦公室負(fù)責(zé)公司員工績(jī)效考核工作的指導(dǎo)、服務(wù)和監(jiān)督。
    第六條對(duì)部門負(fù)責(zé)人和員工的考核內(nèi)容主要包括：工作績(jī)效、工作能力、工作態(tài)度、工作責(zé)任心等方面，具體考核標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)《部門負(fù)責(zé)人績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)表》和《員工績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)表》。
    第八條部門負(fù)責(zé)人：按照總經(jīng)理考核權(quán)重30%、分管領(lǐng)導(dǎo)考核權(quán)重30%、其他領(lǐng)導(dǎo)考核權(quán)重20%、其他部門經(jīng)理考核權(quán)重10%、同一單位所有員工考核權(quán)重10%，統(tǒng)計(jì)匯總考評(píng)得分。
    第九條一般員工：按照總經(jīng)理考核權(quán)重20%、分管領(lǐng)導(dǎo)考核權(quán)重30%、其他領(lǐng)導(dǎo)考核權(quán)重10%、部門負(fù)責(zé)人考核權(quán)重30%、本部門員工考核權(quán)重10%，統(tǒng)計(jì)匯總考評(píng)得分。
    第十條考核形式以日常表現(xiàn)和工作總結(jié)相結(jié)合，具體考核方案由公司行政辦公室在考核前一周公布。
    第十一條任何員工認(rèn)為對(duì)自己的考核結(jié)果存在明顯確定的不公正，均可以在一周內(nèi)向行政辦公室提出。行政辦公室，在接到投訴后一周內(nèi)，組織有關(guān)人員對(duì)投訴者進(jìn)行再次評(píng)估。
    第十二條員工的考核結(jié)果根據(jù)考核得分排名，實(shí)行強(qiáng)制分布，劃分為a、b、c三檔，比例分別為40%、50%、10%。
    第十三條績(jī)效考核結(jié)束2個(gè)工作日內(nèi)，綜合辦公室負(fù)責(zé)將考核初步結(jié)果反饋給績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組。經(jīng)績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組核準(zhǔn)后，形成文件下發(fā)。
    第十四條直接上級(jí)負(fù)責(zé)對(duì)下一級(jí)員工的績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行雙向溝通。溝通的內(nèi)容主要圍繞員工考核得分、工作優(yōu)缺點(diǎn)、工作績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃等進(jìn)行。
    二、由于工作不負(fù)責(zé)，致使工作失誤，給企業(yè)造成損失的；
    三、工作態(tài)度不好，服務(wù)意識(shí)差，基層投訴頻繁的。
    第十六條根據(jù)員工的績(jī)效考核等級(jí)結(jié)果補(bǔ)發(fā)相應(yīng)的績(jī)效工資，公司績(jī)效工資的提取按機(jī)關(guān)員工20%，項(xiàng)目部員工30%。每年分兩次統(tǒng)一按績(jī)效工資發(fā)放?？己藶閍檔，績(jī)效工資上調(diào)15%，考核為b檔，績(jī)效工資不變，考核為c檔，績(jī)效工資下調(diào)10%，考核為d檔不再補(bǔ)發(fā)績(jī)效薪。
    第十七條連續(xù)兩次考核為a等的部門負(fù)責(zé)人和員工可作為擬晉升提拔對(duì)象。連續(xù)三次績(jī)效考核結(jié)果為c等的部門負(fù)責(zé)人調(diào)換崗位或降級(jí)使用。連續(xù)兩次考核為c或一次考核為d的員工調(diào)換崗位；連續(xù)二次或累計(jì)三次考核為d的員工，按待崗處理或依法解除勞動(dòng)合同。
    附則。
    本辦法由公司行政辦公室負(fù)責(zé)解釋。
    第十九條本辦法自下發(fā)之日起實(shí)行。