范文為教學中作為模范的文章，也常常用來指寫作的模板。常常用于文秘寫作的參考，也可以作為演講材料編寫前的參考。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫，我們一起來看一看吧。
旅游業(yè)英語篇1
崗位工作關系:
對于旅行社內部，導游是最基層的員工，計調是其直接上司，很多旅行社的導游與計調不分上下級關系，導游直接有經理管制。導游員接受上級委派的帶團任務，獨立帶團或者和旅行社內部的其他導游人員合作帶團。
對于旅行社外部，導游員要與地接社或是組團社的導游人員合作一起帶團。在旅游的整個行程中，與酒店、景區(qū)、購物商店、游樂場所、交通部門等協作完成帶團任務。
崗位工作概述與發(fā)展目標:
導游服務是旅游服務的一個組成部分，是在旅游活動的發(fā)展過程中產生，隨著旅游活動的發(fā)展而發(fā)展的一種活動。是導游人員代表被委派的旅行社接待或陪同游客旅行，游覽，接照組團合同或約定的內容和標準向其提供的旅游接待服務
導游工作的目標是盡自己最大的能力，使旅客享受到最好的導游服務!在旅途過程中能夠認真負責，真心誠意的為旅客服務。在旅途過程中合理安排行程，服務要有熱情，使自己成為一名優(yōu)秀的導游員
工作職責與任務
工作職責如下：
1. 導游必須以旅行社委派的方式進行導游活動，不得私自承攬或以其他任何方式直接承攬導游業(yè)務
2. 導游應當自覺維護國家利益和民族尊嚴，不得有損害國家利益和民族尊嚴的言行，
3. 導游在工作中應當遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的宗教信仰，民族風情和生活習慣
4. 導游必須按照旅行社安排的旅游計劃，安排旅游者的活動，不得擅自增加或減少旅游項目或終止旅游活動
5. 導游有義務保護旅游者的人身、財產安全。對可能危及旅游者的安全的情況，應當向旅游者作出真實說明和明確警示，并采取必要措施
6. 導游在工作中，不得向旅游者兜售物品或購買旅游者的物品，不得以任何方式索要小費
7. 導游在工作中，不得以欺騙、脅迫的方式強迫旅游者消費;也不能與經營者串通欺騙、脅迫旅游者消費
導游的工作職責是以立法的形式確定下來的，所以，它不僅是工作職責，還是一種法律義務。導游人員收旅行社的委派，代表旅行社履行對旅行者的義務，導游人員要對旅行社負責，出色完成旅行社交給的任務，安排好旅行者的食宿出行，維護好旅行者的利益，確保他們旅途順利，心情愉快
具體工作任務如下：
導游員接到旅行社委托帶團的帶團計劃和行程后，認真閱讀計劃，提前安排好游客的吃住行游購娛。準時接到旅游者或旅游團隊，前往酒店或旅游景區(qū)，負責講解工作，維護旅游者的人身財產安全，解決游客可能出現的問題或者接納游客提出的意見或者建議，以后更出色的完成導游工作。最后游覽結束后送團
導游的任職條件：
1.學歷要求：高中或中專以上學歷
2.通過嚴格的資格考試：做導游首先得經過嚴格的資格考試。目局統一舉辦的導游資格考試
3.崗前培訓：必須經過專業(yè)機構的專業(yè)培訓，方能上崗，培訓期為2~5周
4.工作經驗：具有相關經驗，能夠獨立帶團
5.個人：需要有廣泛的專業(yè)知識;強健的體魄、工作認真積極、耐心細致、有責任心、應變能力強、心理承受能力強;熱情活潑、有團隊精神
帶團過程：
1.接團前準備：與計調聯系，取得行程單，了解旅游行程并且與相關人員聯系。并且準備好導游證、導游旗、委派書、擴音器等帶團必備品
2.接團：提前到達集合地點，與游客會面
3.帶團：上車致歡迎詞，按照行程游覽和講解，并安排食宿
4.送團：致歡送詞，請游客填寫意見表，將游客送到指定地點(機場、火車站等)
崗位工作時間:
導游員的工作時間比較特殊，受地理區(qū)域、季節(jié)，法定假期等影響較大。在旅游旺季時，導游基本沒有休假，休息時間也很短，幾乎一直處在帶團的狀態(tài)下，帶團過程中要時刻要與旅游團隊在一起，可能會持續(xù)好幾天，為旅游團服務，解決出現的問題。在旅游淡季時，又特別清閑。無論是淡旺季，一般的旅行社都不要求導游員嚴格遵守工時制度，甚至不用到旅行社上班，比較自由
崗位工作環(huán)境:
導游員工作環(huán)境比較復雜，在帶團過程中，一直處于流動狀態(tài)，與很多協作單位發(fā)生聯系，包括酒店、旅游景區(qū)、交通運輸部門、購物商店等，直接與旅游者打交道，如果不出什么大問題，不會與工作單位旅行社有什么接觸
崗位工作權限:
1. 帶團過程中持有導游證IC卡可以免去食宿、交通、景區(qū)門票等費用
2. 受旅行社計調或經理委派接受帶團任務，沒有特殊原因不得挑團拒絕接團任務，任務完成后取得相應報酬
3. 根據需要可以獲得旅行社提供的免費培訓
薪酬制度：基本工資+帶團補貼
職業(yè)發(fā)展:
學習期：從一名導游做起，通過導游工作，不斷學習知識，鍛煉自己的社交能力和解決問題的能力，培養(yǎng)自己思考問題的思維方式
成長期：擁有足夠的導游經驗和基本能力后，可以轉做計調，熟悉導游工作和旅行社工作的流程，提升自己的業(yè)務能力
成熟期：憑借著自己的能力和知識還有工作上的業(yè)績，可以提升為經理或者也可以自己注冊一家新的旅行社，發(fā)展自己的事業(yè)
主要考核標準:
1. 導游員是否有強烈的責任心，能不能自覺按照導游服務質量的要求提供服務
2. 導游員是否掌握了扎實的導游業(yè)務知識，如史地文化知識、政策法規(guī)知識、旅行知識等
3. 導游員在帶團過程中是否能做好宣傳、講解工作
4. 帶團過程中遇到一些棘手或緊急的事，導游員是不是總能妥善處理
5. 導游員是不是能組織協調好帶團過程中的各種關系，如與全陪/地陪、司機、景點、飯店購物點等關系
6. 導游員是不是總能精神飽滿、熱情友好的面對游客
7. 導游員有沒有受到過游客投訴
8. 導游員能否盡力滿足游客的特殊需求，提供個性化服務
9. 游客對導游員的意見建議評價表
任職要求:
1. 按照我國《導游人員管理條例》規(guī)定取得導游證
2. 具有良好的職業(yè)道德，遵守國家相關的法律法規(guī)
3. 具有良好的語言表達能力、交際能力和組織能力
4. 良好的身體健康狀況和心理素質
文檔下載《旅游業(yè)英語 》
旅游業(yè)英語篇1
崗位工作關系:
對于旅行社內部，導游是最基層的員工，計調是其直接上司，很多旅行社的導游與計調不分上下級關系，導游直接有經理管制。導游員接受上級委派的帶團任務，獨立帶團或者和旅行社內部的其他導游人員合作帶團。
對于旅行社外部，導游員要與地接社或是組團社的導游人員合作一起帶團。在旅游的整個行程中，與酒店、景區(qū)、購物商店、游樂場所、交通部門等協作完成帶團任務。
崗位工作概述與發(fā)展目標:
導游服務是旅游服務的一個組成部分，是在旅游活動的發(fā)展過程中產生，隨著旅游活動的發(fā)展而發(fā)展的一種活動。是導游人員代表被委派的旅行社接待或陪同游客旅行，游覽，接照組團合同或約定的內容和標準向其提供的旅游接待服務
導游工作的目標是盡自己最大的能力，使旅客享受到最好的導游服務!在旅途過程中能夠認真負責，真心誠意的為旅客服務。在旅途過程中合理安排行程，服務要有熱情，使自己成為一名優(yōu)秀的導游員
工作職責與任務
工作職責如下：
1. 導游必須以旅行社委派的方式進行導游活動，不得私自承攬或以其他任何方式直接承攬導游業(yè)務
2. 導游應當自覺維護國家利益和民族尊嚴，不得有損害國家利益和民族尊嚴的言行，
3. 導游在工作中應當遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的宗教信仰，民族風情和生活習慣
4. 導游必須按照旅行社安排的旅游計劃，安排旅游者的活動，不得擅自增加或減少旅游項目或終止旅游活動
5. 導游有義務保護旅游者的人身、財產安全。對可能危及旅游者的安全的情況，應當向旅游者作出真實說明和明確警示，并采取必要措施
6. 導游在工作中，不得向旅游者兜售物品或購買旅游者的物品，不得以任何方式索要小費
7. 導游在工作中，不得以欺騙、脅迫的方式強迫旅游者消費;也不能與經營者串通欺騙、脅迫旅游者消費
導游的工作職責是以立法的形式確定下來的，所以，它不僅是工作職責，還是一種法律義務。導游人員收旅行社的委派，代表旅行社履行對旅行者的義務，導游人員要對旅行社負責，出色完成旅行社交給的任務，安排好旅行者的食宿出行，維護好旅行者的利益，確保他們旅途順利，心情愉快
具體工作任務如下：
導游員接到旅行社委托帶團的帶團計劃和行程后，認真閱讀計劃，提前安排好游客的吃住行游購娛。準時接到旅游者或旅游團隊，前往酒店或旅游景區(qū)，負責講解工作，維護旅游者的人身財產安全，解決游客可能出現的問題或者接納游客提出的意見或者建議，以后更出色的完成導游工作。最后游覽結束后送團
導游的任職條件：
1.學歷要求：高中或中專以上學歷
2.通過嚴格的資格考試：做導游首先得經過嚴格的資格考試。目局統一舉辦的導游資格考試
3.崗前培訓：必須經過專業(yè)機構的專業(yè)培訓，方能上崗，培訓期為2~5周
4.工作經驗：具有相關經驗，能夠獨立帶團
5.個人：需要有廣泛的專業(yè)知識;強健的體魄、工作認真積極、耐心細致、有責任心、應變能力強、心理承受能力強;熱情活潑、有團隊精神
帶團過程：
1.接團前準備：與計調聯系，取得行程單，了解旅游行程并且與相關人員聯系。并且準備好導游證、導游旗、委派書、擴音器等帶團必備品
2.接團：提前到達集合地點，與游客會面
3.帶團：上車致歡迎詞，按照行程游覽和講解，并安排食宿
4.送團：致歡送詞，請游客填寫意見表，將游客送到指定地點(機場、火車站等)
崗位工作時間:
導游員的工作時間比較特殊，受地理區(qū)域、季節(jié)，法定假期等影響較大。在旅游旺季時，導游基本沒有休假，休息時間也很短，幾乎一直處在帶團的狀態(tài)下，帶團過程中要時刻要與旅游團隊在一起，可能會持續(xù)好幾天，為旅游團服務，解決出現的問題。在旅游淡季時，又特別清閑。無論是淡旺季，一般的旅行社都不要求導游員嚴格遵守工時制度，甚至不用到旅行社上班，比較自由
崗位工作環(huán)境:
導游員工作環(huán)境比較復雜，在帶團過程中，一直處于流動狀態(tài)，與很多協作單位發(fā)生聯系，包括酒店、旅游景區(qū)、交通運輸部門、購物商店等，直接與旅游者打交道，如果不出什么大問題，不會與工作單位旅行社有什么接觸
崗位工作權限:
1. 帶團過程中持有導游證IC卡可以免去食宿、交通、景區(qū)門票等費用
2. 受旅行社計調或經理委派接受帶團任務，沒有特殊原因不得挑團拒絕接團任務，任務完成后取得相應報酬
3. 根據需要可以獲得旅行社提供的免費培訓
薪酬制度：基本工資+帶團補貼
職業(yè)發(fā)展:
學習期：從一名導游做起，通過導游工作，不斷學習知識，鍛煉自己的社交能力和解決問題的能力，培養(yǎng)自己思考問題的思維方式
成長期：擁有足夠的導游經驗和基本能力后，可以轉做計調，熟悉導游工作和旅行社工作的流程，提升自己的業(yè)務能力
成熟期：憑借著自己的能力和知識還有工作上的業(yè)績，可以提升為經理或者也可以自己注冊一家新的旅行社，發(fā)展自己的事業(yè)
主要考核標準:
1. 導游員是否有強烈的責任心，能不能自覺按照導游服務質量的要求提供服務
2. 導游員是否掌握了扎實的導游業(yè)務知識，如史地文化知識、政策法規(guī)知識、旅行知識等
3. 導游員在帶團過程中是否能做好宣傳、講解工作
4. 帶團過程中遇到一些棘手或緊急的事，導游員是不是總能妥善處理
5. 導游員是不是能組織協調好帶團過程中的各種關系，如與全陪/地陪、司機、景點、飯店購物點等關系
6. 導游員是不是總能精神飽滿、熱情友好的面對游客
7. 導游員有沒有受到過游客投訴
8. 導游員能否盡力滿足游客的特殊需求，提供個性化服務
9. 游客對導游員的意見建議評價表
任職要求:
1. 按照我國《導游人員管理條例》規(guī)定取得導游證
2. 具有良好的職業(yè)道德，遵守國家相關的法律法規(guī)
3. 具有良好的語言表達能力、交際能力和組織能力
4. 良好的身體健康狀況和心理素質
文檔下載《旅游業(yè)英語 》