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    物業(yè)客服專員的崗位職責(zé)篇一
    2、為客戶辦理接房、裝修手續(xù)，為裝修人員辦理出入證，向客戶發(fā)放《裝修手冊(cè)》，同 時(shí)解答有關(guān)裝修問(wèn)題，請(qǐng)工程組人員對(duì)裝修申請(qǐng)進(jìn)行審批，并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。
    3、隨時(shí)解答客戶提出的各種問(wèn)題及咨詢，遇問(wèn)題及時(shí)向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)。
    4、規(guī)范接聽(tīng)電話，作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。
    5、 辦理出門條、施工出入證、并做好鑰匙借用記錄。
    6、接受客戶投訴、聽(tīng)取住戶意見(jiàn)和建議，及時(shí)向相關(guān)部門反映。
    7、整理業(yè)主檔案，嚴(yán)格保密業(yè)主信息。
    8、做好財(cái)務(wù)現(xiàn)金的收取并開(kāi)具票據(jù)
    9、按規(guī)定認(rèn)真完成每日工作記錄。
    物業(yè)客服專員的崗位職責(zé)篇二
    1. 受理業(yè)主、客戶報(bào)修、投訴、建議及意見(jiàn)等，并做好記錄;
    2. 每日巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項(xiàng);
    3. 對(duì)所管轄區(qū)域的安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)與消殺情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并對(duì)不合格項(xiàng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門提出整改建議;
    4. 負(fù)責(zé)組織開(kāi)展客戶意見(jiàn)調(diào)查活動(dòng)，進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),并根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取相應(yīng)的糾正措施與預(yù)防措施。
    5. 負(fù)責(zé)各類通知通告的擬寫(xiě)及發(fā)放;
    6. 負(fù)責(zé)裝修前的裝修手續(xù)審核，手續(xù)齊全無(wú)誤后提交各部門經(jīng)理審批，并將相關(guān)資料存檔;
    7. 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù);
    8. 完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作
    物業(yè)客服專員的崗位職責(zé)篇三
    1、負(fù)責(zé)業(yè)主接待及來(lái)電來(lái)訪報(bào)修、投訴登記，解答一般疑難問(wèn)題和咨詢事項(xiàng);
    2、督促相關(guān)部門對(duì)業(yè)主投訴與報(bào)修事項(xiàng)的處理;
    3、負(fù)責(zé)交房、裝修手續(xù)辦理及裝修押金的退費(fèi)工作;
    4、物業(yè)費(fèi)的收取、車位新交及服務(wù)費(fèi)續(xù)費(fèi)工作;
    5、建立與完善園區(qū)業(yè)主檔案，并嚴(yán)格執(zhí)行檔案借閱等管理規(guī)定;
    6、負(fù)責(zé)園區(qū)的各類文件擬寫(xiě)、上傳下達(dá)工作，認(rèn)真做好園區(qū)的含義記錄;
    5、熟悉本崗位考勤、物料、合同臺(tái)賬、業(yè)主信息、收費(fèi)情況、物業(yè)軟件使用等相關(guān)工作內(nèi)容及園區(qū)商住、設(shè)施設(shè)備的基本情況;
    6、參加公司組織的瑜伽練習(xí)、學(xué)習(xí)、運(yùn)動(dòng)、勞動(dòng)、植物管養(yǎng)等各項(xiàng)活動(dòng);
    7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。
    物業(yè)客服專員的崗位職責(zé)篇四
    1、按照公司規(guī)范完成業(yè)主檔案資料的整理歸檔。
    2、受理業(yè)主投訴，解答并記錄業(yè)主提出的問(wèn)題，對(duì)投訴處理情況進(jìn)行跟蹤回訪，并妥善保存各類表單。投訴處理率要達(dá)到100%，重大投訴要及時(shí)向客服經(jīng)理匯報(bào)。
    3、派發(fā)信件、通知、快遞等并做好相關(guān)工作。
    4、加強(qiáng)與業(yè)主聯(lián)系，定期上門征求意見(jiàn)和建議，歸納整理并向主管匯報(bào)。
    5、協(xié)調(diào)做好物業(yè)管理費(fèi)的催繳工作，以確保經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成。
    6、協(xié)助客服經(jīng)理做好社區(qū)文化活動(dòng)的策劃、組織與實(shí)施，提升業(yè)主滿意度
    7、熟悉所管轄的樓棟結(jié)構(gòu)分布情況、業(yè)主姓名等，做好準(zhǔn)確無(wú)誤。
    8、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主人住后的各類證件(停車證、家政卡等)。