心得體會是對過去經(jīng)歷的一個總結(jié)，可以為未來制定更好的計劃提供依據(jù)。那么我們該如何進行心得體會的寫作呢？首先，我們需要選擇一個具體的主題或事件，如一次社會實踐、一次比賽、一本書籍的閱讀等；其次，要有一個清晰的結(jié)構(gòu)，可以按時間順序、理論歸納、問題解決或情感表達等方式進行組織；此外，需要充分發(fā)揮主觀能動性，深入思考自身的感受和領悟，并結(jié)合具體事例進行詳實的描述和分析。推薦大家閱讀下面這些心得體會范文，或許能給大家的寫作帶來一些新的思路。
物業(yè)公司管家心得體會篇一
的關(guān)心與指導下，物業(yè)公司進一步加強了員工培訓工作力度，采用理論和視頻相結(jié)合的方式，在公司內(nèi)部有條不紊地開展了員工培訓工作?，F(xiàn)就半年培訓工作總結(jié)如下：
為了提高公司員工的整體素質(zhì)和專業(yè)服務技能，物業(yè)公司本著“工作就是學習，工作就是創(chuàng)新?！钡睦砟?，鼓勵員工都要爭做“學習型、創(chuàng)新型”的人才，根據(jù)不同崗位有針對性的制定培訓計劃，定期組織學習。
1、定期組織員工學習公司的各項規(guī)章制度、崗位職責及工作標準，并進行書面考核，通過學習和考核強化了員工的崗位責任意識和日常行為規(guī)范，對于公司各項規(guī)章制度的落實和執(zhí)行起到了良好促進作用，有效杜絕了違規(guī)、違紀現(xiàn)象的發(fā)生。
2、每周三對客服人員進行服務禮儀、行為規(guī)范、儀容儀表及具體業(yè)務工作流程方面的培訓（包括處理業(yè)主投訴的技巧、辦理入住的注意事項），通過培訓，豐富了客服人員的理論知識，有效提升了員工的整體素質(zhì)和服務水平，使物業(yè)公司的服務更加專業(yè)化和規(guī)范化。
3、每周五對工程人員進行工程專業(yè)知識的培訓，為了達到相互學習、取長補短、共同進步之目的，公司還安排各分區(qū)主管輪流授課，進行經(jīng)驗分享、心得交流。
4、為豐富培訓內(nèi)容，使內(nèi)容更加專業(yè)、生動，公司還安排全體員工每周進行一次視頻學習，先后觀看了余世雄講師的《有效溝通》、《打造職業(yè)化團隊》，楊宗華講師的《責任勝于能力》等視頻資料，主講老師生動、幽默且富有感染力的語言，讓員工從中獲益匪淺，在員工中起到了立竿見影的效果。
5、為了使物業(yè)服務更加專業(yè)化，讓業(yè)主有耳目一新的感覺，公司還特邀請新東方大酒店的禮儀培訓師前來為我公司員工進行服務禮儀理論知識的培訓以及肢體動作的現(xiàn)場示范。
具備這些，才會有好的執(zhí)行力、凝聚力、向心力，也才可能最大程度上激發(fā)他們的工作積極性和主動性。
物業(yè)公司管家心得體會篇二
端的一個大概直徑為20厘米的圓盤上，然后在空中躍起，抓住前方的鐵單杠。雖然身上掛滿了安全保護措施，但在高空跳躍，每個人都會產(chǎn)生或多或少的恐懼感，在地上看，好像沒那么恐怖，但是從桿上站到頂端的圓盤是一次極大的考驗，從圓盤躍起抓杠更是一次心理的挑戰(zhàn)。在工作、生活中，遇到困難并不可怕，怕的是失去解決困難的.勇氣和信心，心理障礙是最難逾越的，要成為一個強者，首先就必須挑戰(zhàn)自己的恐懼感，令人驕傲的是，我們公司的男同胞真的很勇敢。
不管是以上幾個項目，還是接下來令人膽戰(zhàn)心驚的cs、猜數(shù)字，所有的情節(jié)歷歷在目，令人難以忘懷。拓展訓練每個項目都離不開團隊的支持和鼓勵，它給予我們的啟發(fā)和經(jīng)驗是一筆永久的精神財富。隨著公司的不斷壯大與發(fā)展，我們也面臨著一個更加高標準、嚴要求的嚴峻形勢，在工作中如何能夠不斷的發(fā)現(xiàn)問題并改善問題，如何能夠更好的提高部門與自身的工作效率，如何能夠更好地完善現(xiàn)有的工作流程、工作方式及配合協(xié)調(diào)各部門的工作，這些都是我們在今后的工作中需要加倍努力及奮斗的目標!
在此，我真心的感謝公司團支部組織的這次活動，為我們搭建了一個互相交流的平臺，也感謝我們的隊友給我們彼此的支持和信任。
物業(yè)公司管家心得體會篇三
寫工作總結(jié)是為了知道自己什么地方做的好什么地方不足，以便取得更大的進步。下面本站為大家?guī)砦飿I(yè)公司管理心得體會范文，歡迎閱讀。
物業(yè)公司管理心得體會范文選(一)
隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供客戶滿意的服務成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場，就要不斷提高服務質(zhì)量和管理水平，而往往客戶對服務的認可源于提供服務者的真誠。在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬花筒，什么人都會見到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對形形色色的人，工作中難免會遇到這樣那樣的困難與無奈，這就要求我們針對不同性格的人，采取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性。
在工作中有的同志受了委屈，可能會反唇相譏、惡語相向，甚至動粗，這樣即使贏了事實卻輸了客戶，長此以往得不償失，日后的工作會很難開展。其實在人與人之間復雜的關(guān)系中，如果我們處理問題時能真心為對方著想，從對方立場出發(fā)，大多數(shù)情況下也會相應得到對方的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎?遇到問題不妨來個換位思考，如果是我家地板被泡我急不急?如果是我家暖氣不熱，我窩不窩火?如果是我家有車進不了自家小區(qū)停車場，我煩不煩?往往客戶的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務不滿意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當然有些服務要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務范疇，即使如此也千萬不要“事不關(guān)己高高掛起”，仍要本著業(yè)主事情無小事的原則，認真對待，耐心解答，往往在細節(jié)小事中更能體現(xiàn)出服務的真誠，更能感化業(yè)主。
有一件小事，讓我感觸頗深，讓我體會到了真誠的重要性。那還是四年前，我剛剛踏上物業(yè)管理工作崗位，一天晚上值班，7點左右，突然有一位女客戶打來電話，著急地說：“哎，物業(yè)，我家怎么停電了?”我請她稍等，馬上聯(lián)系了維修人員上去查看。不一會兒那個大姐又打來電話：“你們怎么回事呀，這點兒小事都辦不了，我這趕著寫資料，明天還要交，寫不完誰負責呀，你們還能干什么呀，收錢時都出來了……”當時我心想，我又沒招惹她，跟我急什么呀!這時去維修的那個電工師傅也回來了，臉色也不好看，嘴里還說著什么，我忙示意他停下，這時那邊的“機關(guān)槍”還在響個不停： “你們甲級住宅就這么服務，你說吧，怎么辦?”被罵的暈頭轉(zhuǎn)向，我深吸了一口氣，保持平和態(tài)度說：“您稍等一下可以嗎，維修師傅回來了，我問一下他到底有沒有解決方法”。在爭得她同意的情況下，我掛了電話。
“別管她，我剛才上去了，就是她家電表沒電了，電卡里也沒儲備，讓我大半夜的給她買電去。這么晚，上哪買去呀(那時銀行還沒開通夜間售電業(yè)務)。再說了，能買也不是咱們管的事。讓我給她家短接根線，這不是開玩笑嗎……”聽了維修師傅的話，我也有點兒犯難，是她家電表沒電，又沒事先儲備電字，原則上跟我們一點兒關(guān)系沒有，可作為小區(qū) “管家”這話不能說出口。想了想之后，我主動把電話打了過去：“您好，××女士吧?” “我是”。我接著說：“我詳細咨詢了電工師傅，非常抱歉，停電是由于您家電表沒電了，可您又沒提前買出備用電，那就沒有辦法了，即使我們現(xiàn)在想替您去買，銀行也關(guān)門了，他們晚上不售電”?！澳窃趺崔k?” 聽得出，她的聲音已經(jīng)不像最初那么厲害了。我接著說：“我有個辦法，不知您愿不愿意?”“什么辦法?”她有點兒興奮地說?！澳鷣砦覀児芾硖帉懓桑覀冞@24小時有人，可以幫您找一間安靜的辦公室，不知您是否方便?” “這個……不能先臨時幫忙拉根線嗎?”“不行，這個違反供電局規(guī)定，發(fā)生事情是要負法律責任的。而且私拉電線對您及周圍鄰居也不安全。大姐，我相信這個道理您肯定比我懂得多”。她猶豫了一下“好吧，我呆會兒去你們辦公室?！睊炝穗娫?，我松了一口氣。10多分鐘后，電話又響了，還是那個大姐：“小姐，謝謝你啊，我想了想，太晚了不方便，就不去你們辦公室了，明天我早點兒起去單位寫，剛才著急，說話有些不好聽，你別介意啊!”“您不來了，好吧，沒關(guān)系，下次您充完電后，最好提前買出電字來備用，或時?？匆幌码姳?，50字以下，它會閃?！蔽姨嵝训??！昂玫?，好的，謝謝!”
業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務，優(yōu)質(zhì)的服務源于真誠的投入。只要我們切實為客戶著想，真誠會如潺潺細流，滋潤人的心田;只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會相應而來。只有真誠服務，不斷拓寬工作思路，不斷開展細致入微的特色服務，營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理服務品牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關(guān)系的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給客戶，對客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內(nèi)涵，因為我們要對公司負責、對顧客負責、對自己負責。真誠這座橋梁寄托著顧客對物業(yè)管理的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理人員對顧客的關(guān)懷。
物業(yè)公司管理心得體會范文選(二)
隨著時代的不斷進步，人們的觀念在不斷的更新，我們所面對的業(yè)主的需求也在不斷的變化，他們對我們服務品質(zhì)的要求也隨著他們在不斷的提高，所以當前的物業(yè)管理也不再是、也不可能是傳統(tǒng)意義上的簡單原始的清潔、綠化和安全巡視管理。它正朝著更加專業(yè)化的管理、精細化的分工、人性化的服務發(fā)展，而這些內(nèi)容正越來越成為物業(yè)管理的主要內(nèi)容。
××物業(yè)目前所管理的物業(yè)類型中占絕大部分的是電信的局房和辦公樓，其最大的特點是：點多面廣?！痢廖飿I(yè)人通過幾年來的摸索和改進，結(jié)合先進的管理理念和與實際相結(jié)合的貫標創(chuàng)優(yōu)工作，在管理上已形成了一套相適宜的管理模式。
首先，改“小而全”為“大而精”。 ××物業(yè)所管轄類型和地域的分布具有廣泛性和分散性，“小而全”的管理模式造成服務資源難以共享，人力、物力資本浪費嚴重，難以保持物業(yè)公司的整體優(yōu)勢。“大而精”就是通過細化分工將保安、設備維修、保潔和綠化等職能，從原有管理中分離出去，成立或發(fā)包給更專業(yè)的保潔公司、保安公司、綠化公司等，實施專業(yè)化管理，配合有效的質(zhì)量監(jiān)控機制，打破“地域”壁壘，實現(xiàn)資源共享和均衡使用。
其次，變“純粹服務”為“與業(yè)主互動”。單純的提高服務質(zhì)量，一切按自己的管理要求去進行物業(yè)管理往往會造成與業(yè)主的工作之間的摩擦，由于業(yè)主需求的多樣性和環(huán)境文化意識的增強，促使他們對服務品質(zhì)的提高有著不同的需求。古人云：“感人心者，莫先乎情”。當前，業(yè)主對物業(yè)管理的需求呈現(xiàn)廣泛的多樣性，要想贏得業(yè)主的認可除了不斷提高我們的服務水準還必須以誠待人，以情動人，其核心就是提高個性化的服務，而通過建立業(yè)主需求檔案，能及時了解、掌握、挖掘業(yè)主的需求，以便為業(yè)主提供更廣泛的服務。另外，在日常相處中加強與業(yè)主的溝通，對收集到的意見，做好整理和篩選，進行分類處理，并及時反饋，持續(xù)改進，重視業(yè)主的感受，融入業(yè)主的情感。
最后，將“小團體”融入“大社會”。物業(yè)管理服務的有效開展離不開三類資源。一是社會資源，包括政府、街道、社區(qū)、治安、環(huán)衛(wèi)、供應商和潛在服務對象等的支持。二是自身資源，即指自身所管理的物業(yè)的各類服務信息、服務設施設備的共享。三是業(yè)主資源，業(yè)主是一個龐大的群體，其消費需求和潛在資源是物業(yè)服務企業(yè)擴大經(jīng)營的源源不斷的動力。只有將我們這一“小團體”真正融入到整個“大社會”中去，構(gòu)建和諧共處的生存環(huán)境，才能不斷發(fā)展我們的“小團體”，在電信主業(yè)的關(guān)聯(lián)交易外去拓展更多的社會業(yè)務，來發(fā)展我們的企業(yè)的生存能力和抗風險能力。使企業(yè)員工能從中獲得更大的利益。
總而言之，高標準、高要求、高質(zhì)量的管理，配合熱心、誠心、耐心的服務理念，最終會取得業(yè)主的信任、理解、關(guān)心和支持。也最終能為企業(yè)和員工帶來更多、更穩(wěn)定的利益。九年來，××物業(yè)通過上上下下全體員工的不懈努力銳意進取正是沿著這條路，朝著“更專業(yè)、更精細、更人性、更完美”的目標在前進，為實現(xiàn)電信實業(yè)上市后的可持續(xù)發(fā)展而做出××物業(yè)人的貢獻。
物業(yè)公司管理心得體會范文選(三)
從20xx年進入公司到現(xiàn)在已有兩年的時間，對于z及物業(yè)管理行業(yè)，我都算是一個新兵。這兩年的工作經(jīng)歷體會到，物業(yè)管理工作沒有大事。當然，這里的大事指的是一些驚濤駭浪、震天動地的大事。但實際上，外人眼中物業(yè)管理的一些瑣碎雜事，對我們物業(yè)的管理來說就是大事。換句話來說："物業(yè)管理無小事".
為什么這么說呢?憑心而論，物業(yè)管理有別于生產(chǎn)性企業(yè)。生產(chǎn)性企業(yè)在生產(chǎn)過程中主要控制：產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品創(chuàng)新、產(chǎn)品銷售，還有，比如說在某一產(chǎn)品上進行早期開發(fā)，早一天生產(chǎn)，這樣的話在同行內(nèi)就會領先。而對于物業(yè)管理來說，我們的產(chǎn)品是無形的、非存貯性，每天都是在做基本相同的工作，也都是一件件平凡的工作，服務就是我們的產(chǎn)品。
服務作為一種無形產(chǎn)品，它也需要有質(zhì)量，它的目標又是什么?我先說說服務的目標：它就是全面顧客的顧客滿意。怎樣提高我們的顧客滿意度呢?那就要求提高服務質(zhì)量了：主動、親切、誠信、專業(yè)、素養(yǎng)，也就是我們客戶服務的五條原則。
主動：面對客戶我們要面帶微笑問好，每天第一次與同事見面，我們要第一時間問好。并且在客戶需要幫助時，在客戶還沒有提出之前，我們就要主動上前給予幫助。比如：我們在大門崗值班時，見到客戶提著較重的物品，我們應上前問好，詢問需不需要幫忙，在得到客戶允許的情況下，主動把物品接過來，提到客戶的家里去。也可以呼叫巡邏崗位過來協(xié)助，幫助客戶解決實際困難。
親切：親切友好，在我們工作中，時刻都要面對客戶，而我們?nèi)绾卧谟押玫姆諊餅榭蛻艄ぷ?。見面微笑，主動幫助，客戶都能感受到我們的關(guān)心，讓客戶覺得我們就是生活在一起的鄰居。我在四季花城工作時，就有這么一個客戶：有一次，一位阿姨買東西回來，我?guī)退釚|西到家門口，同她聊天時，了解情況關(guān)心她的生活，每一次她需要幫助時，都主動幫忙。經(jīng)過這些幫助后，她有什么不了解的物業(yè)管理信息時，都來問我。這樣的關(guān)系建立對我們的客戶關(guān)系融洽起了很大的作用。
誠信：在我的原則中，有一條就是守信。我們知道，我的五條禁令中有一條是：嚴禁輕視顧客需求與對顧客言而無信。對于客戶的要求，我們要認真對待，不能冷漠相對，有的可能是我們能做到的，但有些有可能是一時做不到，在對于一些能做到的事情，我要答應什么時候做到的，就要準時做好。對于做不到的事情，我們不能夸大其詞，胡亂承諾，但到后來我們又做不好。這樣的話，客戶就不會信任我們了，我們也失去了客戶。所以，我們答應客戶的事情一定要做到。
專業(yè)：我們產(chǎn)品是服務，服務也是要專業(yè)化、規(guī)范化。就如安全管理來說：每一個通過大門口的人員，我們都查驗證件。對于園區(qū)新的員工來說，第一次通過大門時，我們不知道他是哪個廠的，進入園區(qū)存不存在安全隱患。但是第三次通過大門時，我們就要知道他是哪個廠的。我們要盡快熟悉他的基本情況，這就是我們在崗位上的專業(yè)化。有這么一件小事：一名業(yè)務員因一次叫錯了一位客戶的姓名，而失去了客戶的信任。也因這一件事，后來他建立了客戶小檔案，而贏得了很多客戶。所以我們的專業(yè)的服務要體現(xiàn)在日常生活中的小事中。
素養(yǎng)：素養(yǎng)就是我們在日常生活中良好習慣的養(yǎng)成。現(xiàn)在我們公司推行的bi就是我們物業(yè)管理人員的行為規(guī)范：行走時，員工靠右行;上樓時，客戶先行，體現(xiàn)了客戶至上的理念。在我們大門崗，我們對于廠家里的員工，我們也是一樣，"您好!請您出示廠牌，配合我們的工作。"從服務的角度去對待每一個人。
在我們物業(yè)管理中，我們的安全管理員，有的還存在服務等同于管理的思想，這樣的想法讓我們工作變了質(zhì)，希望有這些想法的同事更正過來。我們每一位員工在服務中，都是在做一件件平凡的小事，只要是把每一件小事都做好、做到極至也等于了成功。
物業(yè)公司管理心得體會范文選(四)
物業(yè)管理工作是一項平淡而又艱巨、繁瑣又需細心的工作。通過十多年的物業(yè)管理服務實踐，我逐步認識到一個物業(yè)項目管理的好壞，關(guān)鍵要看企業(yè)、服務人員的工作指導思想和方式方法。我認為：做事不僅要認真，而且還要用心，只要認真加用心的工作就會找到切入點，就會找到解決問題的辦法。上門溝通，是個笨辦法但也是一個有效的辦法20xx年8月我入職的物業(yè)管理有限公司，在所管理物業(yè)小區(qū)中白云畔山花園小區(qū)就是一個明顯的典型案例，白云畔山花園就因極個別心術(shù)不正的業(yè)主混入小區(qū)業(yè)委會，借業(yè)委會維權(quán)之名在小區(qū)中生事，無理的利用業(yè)委會身份嚴重擾亂了物業(yè)管理工作，當時小區(qū)大字報、橫幅滿天飛，經(jīng)常上報紙、電視，加上部分媒體為了炒作新聞，制造新聞熱點，沒有公正、公平、客觀、真實的進行正面的報道宣傳，為了達到轟動效應，甚至個別新聞媒體做出了移花接木、斷章取義、制造假新聞，從而造成小區(qū)業(yè)主對物業(yè)管理工作意見較大，使得前期多位物業(yè)管理經(jīng)理在小區(qū)內(nèi)無法開展工作，對物業(yè)服務公司的影響也較大。
我任職后首先對小區(qū)的基本情況進行了解后冷靜分析，并加以解決：第一步加強公司員工內(nèi)部管理、學習、培訓，特別是中層以上管理人員服務意識及業(yè)務實操培訓，提高了物業(yè)服務水平。第二步親自帶領員工在小區(qū)綠化區(qū)內(nèi)除雜草、雜物、對小區(qū)樓梯及一些隱蔽位置進行全面的沖洗、清理和整治。第三步同時組織公司全體秩序維護員進行文明禮貌、規(guī)范用語模擬實操培訓，加強文明禮貌多問一聲好、多幫一把手、多敬一個禮的“三個一”培訓。培訓過程中分兩人一組，一人扮業(yè)主一人扮在崗人員進行互問互答，之后交換角色進行現(xiàn)場培訓，從而帶動了整個秩序維護員隊伍文明執(zhí)勤、禮貌服務的作風，掀起了文明服務質(zhì)量月活動的高潮，讓業(yè)主看到了物業(yè)管理服務水平的全面提高，給小區(qū)業(yè)主看到了希望，增加了信心。
為了能夠更加徹底的了解業(yè)主對小區(qū)管理工作的意見和看法，隨后組織了一次由我親自抽調(diào)24人組成的“融冰活動”的探訪小組，主要議題是“上門聽取業(yè)主意見，虛心接受業(yè)主批評，積極采納業(yè)主提出的合理化建議”。為了確保此次活動的成功，在活動開始前半個月，我親自編寫培訓材料及整理小區(qū)的相關(guān)資料，組織探訪小組人員進行培訓，培訓的主要內(nèi)容包括如何進行正確的語言表達，對小區(qū)業(yè)主提出的如：小區(qū)室內(nèi)車位產(chǎn)權(quán)歸屬問題、藍印戶口問題、油煙排放問題、可視對講門鈴問題、外墻滲漏問題、小孩上學等反響比較強烈的焦點問題進行總結(jié)歸納，進行統(tǒng)一口徑解答，整理成材料，并進行統(tǒng)一培訓，對員工培訓后要求員工分兩人一組進行模擬實操演練，并分別以物業(yè)管理人員和業(yè)主身份進行互問互答，最后由我親自審查指正，達到探訪小組所有人員大都符合要求，并給探訪小組每人發(fā)放了準備好的培訓資料，24人共分12組，由我親自督陣，兩人一組，一人主要負責解答業(yè)主提出的問題，一人負責記錄，通過一個多星期利用晚上的時間對小區(qū)的所有住戶全部進行了探訪，探訪結(jié)束后組織員工進行總結(jié)，特別是對業(yè)主提出的問題進行了歸納統(tǒng)計，并根據(jù)問題的輕重緩急進行逐步處理，針對問題較多的小區(qū)滲漏問題馬上與開發(fā)商協(xié)調(diào)進行了全面的維修，可視對講門鈴問題更換了維保公司，請了專業(yè)的維保人員進行了徹底解決，并對提出的其它所有問題都逐步的予以解決，最終保證所有業(yè)主反映的問題事事有回復，件件有落實。
特別是原業(yè)委會借公共面積分攤作文章，假借維權(quán)制造動亂，從而影響小區(qū)的和諧穩(wěn)定，我特意安排畔山管理處通知十幾位意見比較大的業(yè)主，特別是原業(yè)委會林某，通過對話和上門探訪，并親自帶他們到現(xiàn)場測量(5棟)首層大堂面積114.5m2(大堂并擺放了5張條椅，為業(yè)主提供休息場所)，每一層樓梯通道面積為29.7m2，電梯梯井面積為2.93m2，每層樓的.住戶是4戶，二層以上為5戶，總計是十層，加權(quán)平均分攤樓梯通道面積為29.7m2+電梯梯井面積2.93m2÷5戶為7m2/戶，首層大堂面積114.5m2除以整棟樓住戶49戶為3m2/戶，每戶平均分攤面積為10m2，因每位業(yè)主住房面積大小不同，分攤多少也就不同，令在場的業(yè)主深入了解。
此次“融冰活動”既教育了員工，提高了員工的綜合素質(zhì)，而且又達到了為業(yè)主解決實際問題的作用，取得了非常好的效果，通過此次“融冰活動”后的民意測評，業(yè)主對物業(yè)服務公司的滿意率從原來的28%上升到89.8%以上。有理有節(jié)，不但進退自如而且不失尊嚴20xx年4月初我接到擎山苑管理處上報說小區(qū)某棟1506房業(yè)主投訴因維修外墻搭建排柵而導致家中被盜，損失一臺手提電腦折算金額近萬元，已報警拿到了報警回執(zhí)并要求我公司給予賠償，當時我馬上安排下屬秩序維護員部吳振會經(jīng)理及管理處余松主任到現(xiàn)場查看并做處理，但經(jīng)過一個多星期的協(xié)調(diào)，此問題不但沒有處理好，反而該業(yè)主要求賠償?shù)膽B(tài)度越來越強硬并稱其丟失的物品很多。我又專門安排一名公司高層配合以上二人開展工作，又經(jīng)過十幾天商談，此事不但沒有好轉(zhuǎn)的跡象且此業(yè)主要求賠償越來越高，并一再聲稱他本人是律師，如果不給賠償將通過相關(guān)媒體曝光并通過法律途徑追回損失。我看下屬沒有辦法處理好只有親自出馬處理，經(jīng)過我查看現(xiàn)場及走訪調(diào)查，發(fā)現(xiàn)其家中門和窗均未有任何損壞，當時發(fā)現(xiàn)其家中后天臺有腳印，之后我馬上召集原當值秩序維護員，并找到對面住戶施工的民工了解情況，對面民工說當天15：00左右他看到對門業(yè)主當天是自己出門時不小心將門反鎖沒辦法進入房間，而從對面鄰居家的天臺通過排柵爬到自家的天臺，打開自家的天臺后門進入家中，我馬上將這些重要證據(jù)現(xiàn)場收集，并要求秩序維護員和民工寫經(jīng)過做證明并按手印提供身份證復印件。
經(jīng)查，該業(yè)主長期欠繳物業(yè)費，欠費金額超過了4千多元，找到以上重要證據(jù)后我馬上安排擎山苑管理處余主任與業(yè)主商談，并讓他把報警回執(zhí)復印件拿來和損失物品詳細清單寫好，讓其在清單上簽名按手印將身份證號碼寫上并附上身份證復印件，經(jīng)過同報警回執(zhí)比對，原報警回執(zhí)上只寫了丟失筆記本電腦一部，價值近萬元，并沒有說丟失其它物品，而此清單上卻寫了子虛烏有的金項鏈、金戒指、現(xiàn)金價值計6萬余元，初步認定是訛詐，并安排余主任將證據(jù)原件復印后拿到業(yè)主跟前，將其報假案的后果與其說明，該住戶進行百般狡辯，我們當時準備報警處理且要通知相關(guān)媒體過來采訪并進行報道，其臉色突變，看我們要將此事認真擴大的情況下，不得不承認自己報假案，想趁此事來敲詐物業(yè)服務公司，用敲詐的錢來抵扣所欠的物業(yè)費，并一再向我們認錯，后來看其態(tài)度比較誠懇，補交了原所有欠費而且做了書面保證，認錯態(tài)度較好，沒有再繼續(xù)追究。
通過這件事，公司員工更加明白，只有認真學習有關(guān)的法律、法規(guī)，才能夠維護物業(yè)小區(qū)廣大業(yè)主的利益和尊嚴。得到業(yè)主的認可、支持，才能夠更好的維護物業(yè)服務公司正當?shù)暮戏?quán)益，使小區(qū)更加和諧、穩(wěn)定，特別是對物業(yè)管理工作的開展更為有利，同時更有利于物業(yè)管理工作步入良性循環(huán)。
物業(yè)公司管理心得體會范文選(五)
"主人翁精神"是中國社會的主流精神，受主人翁精神的激勵，中國曾英雄輩出，王進喜、雷鋒、焦裕祿、孟泰、時傳 祥、張秉貴……他們無私奉獻，不計得失，任勞任怨，為新中國的建設做出了杰出的貢獻。他們的精神帶動了整個中國社會的發(fā)展，新中國就是在這種精神的激勵下 訊速發(fā)展。他們的精神凝聚了時代的音符，鼓舞了一代又一代中國人。
現(xiàn)在的企業(yè)要茁壯發(fā)展，同樣需要"主人翁精神"，員工具有這樣的精神將 會帶給企業(yè)無限的后盾力量。我們物業(yè)公司根據(jù)小區(qū)管理及發(fā)展的實際需要，以保障業(yè)戶的利益為出發(fā)點而制定，憑借專業(yè)化、高標準、優(yōu)質(zhì)的服務，讓業(yè)主能充分 使用所購置之物業(yè)，從而使物業(yè)達到保值、增值的目的。
我們講主人翁精神，主要函蓋敬業(yè)拼搏、吃苦耐勞、無私奉獻等文化要素，強調(diào)顧全大局，以集體利益為重。
而我們物業(yè)客服部同樣具有主人翁精神--敬業(yè)拼搏、吃苦耐勞、誠信、積極、專業(yè)和創(chuàng)新。
學習心得以下就是我們主人翁精神的一些事例：
在準備業(yè)主收樓前的時期，我們物業(yè)客服部所有工作人員加班加點，不怕苦不怕累，團結(jié)一致去做好收樓前的準備工作。特別是交接鑰匙，總監(jiān)和主管連夜核對每戶鑰匙，對工作的一絲不茍和吃苦耐勞的精神，是我們部門的精髓所在。
收 樓期間，我們部門的所有人員團結(jié)一致，細分工作的程序，以優(yōu)質(zhì)的服務意識和嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度去迎接業(yè)主前來收樓。特別是物業(yè)總監(jiān)和主管運用專業(yè)知識和敬業(yè)拼 搏的工作態(tài)度，來解決業(yè)主提出的疑難問題，讓業(yè)主得到滿意的回復;同時也得到業(yè)主的支持和認可。這就是我們物業(yè)服務行業(yè)所需要的專業(yè)。
業(yè)主在裝修期間所遇到的問題會第一時間打電話到客服中心前臺咨詢，前臺客服助理及業(yè)主之所急，以最快的速度回復業(yè)主的咨詢，直到業(yè)主滿意為止。這是我們前臺客服助理工作人員的主人翁精神--優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、積極、無微不至。
記得有一次，業(yè)主過來客服中心辦理裝修手續(xù)時，需要借用梯子使用2個小時?？头行牡墓ぷ魅藛T馬上向工程部借梯子給業(yè)主。當業(yè)主向我們微笑地說"謝謝"時，這是對我們工作的認可，同時也突出我們主人翁的精神。
然 而，我們部門的物業(yè)助理同樣具有主人翁的精神。她們在業(yè)主還沒有發(fā)現(xiàn)樓宇某些地方需要整改時，已經(jīng)即時向工程部發(fā)出整改維修單，讓業(yè)主感受到專業(yè)化和對工 作的積極性。并且，業(yè)主在發(fā)現(xiàn)需要整改本單元相關(guān)位置時，物業(yè)助理及時發(fā)出整改維修單給工程部相關(guān)負責人員，并且做好跟蹤和記錄，及時把問題處理好，反饋 給業(yè)主，得到業(yè)主的一致好評。
總而言之，在公司加速發(fā)展的重要時期，我們應牢固主人翁的精神，扎根崗位，勤奮學習，不懈努力，不斷深化公司核心思想，為實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標而貢獻自己的一份力量!
物業(yè)公司管家心得體會篇四
物業(yè)管家是現(xiàn)代社會中不可或缺的職業(yè)之一。作為住宅小區(qū)或商業(yè)場所的管理者，物業(yè)管家承擔著維護環(huán)境秩序、提供便利服務等重要職責。經(jīng)過一段時間的工作和實踐，我深刻體會到了物業(yè)管家這一職業(yè)的特點和重要性，下面將結(jié)合自身經(jīng)驗和感悟，總結(jié)一下物業(yè)管家工作的心得體會。
第二段：服務意識與溝通能力。
作為物業(yè)管家，首要的一點就是要有良好的服務意識，滿足業(yè)主和居民的需求。這需要我們積極主動與居民溝通，了解他們的意見和建議，并及時作出回應。在與居民溝通時，我們要注重細節(jié)，對居民的需求做到熟記于心，并在能力范圍之內(nèi)盡力解決問題。溝通能力的高低直接影響到工作的效率和居民的滿意度，因此我們應持續(xù)學習培養(yǎng)自己的溝通技巧，與不同性格和需求的居民進行良好的溝通，營造和諧的社區(qū)環(huán)境。
第三段：維護小區(qū)安全和秩序的重要性。
物業(yè)管家是小區(qū)安全和秩序的守護者。保持小區(qū)的安全和秩序是物業(yè)管家的首要任務之一。我們要時刻保持警覺，關(guān)注小區(qū)內(nèi)外的安全情況，并及時采取有效的措施進行處理。任何時候都不能忽視小區(qū)的安全問題，應做好應急預案，確保業(yè)主和居民的生活安全。同時，物業(yè)管家還負責管理小區(qū)的公共交通、停車位等資源，合理分配和利用這些資源，提高小區(qū)的居住質(zhì)量。
第四段：團隊合作與自我提升。
物業(yè)管家的工作需要與其他職能部門進行密切合作，只有團隊的協(xié)作才能更好地完成各項任務。在與同事的合作過程中，我們需要尊重他人、積極配合、互相幫助，共同完成工作任務。同時，我們也應該不斷提升自己的專業(yè)知識和技能，跟上時代的變化和發(fā)展。只有不斷學習和提升自己，才能更好地適應工作的要求，為小區(qū)業(yè)主和居民提供更好的服務。
第五段：勇于擔當和積極進取。
在工作中，物業(yè)管家既充當著管理者的角色，又是服務者的代表。面對各種問題和挑戰(zhàn)，我們要勇于擔當，以積極的態(tài)度去解決。同時，我們也要有進取心，不斷創(chuàng)新和改進工作方式，提高工作效率和業(yè)主的滿意度。物業(yè)管家職業(yè)的特點決定了我們不能停留在舒適區(qū)，要不斷追求進步和發(fā)展。
總結(jié)：
作為物業(yè)管家，我們要具備良好的服務意識和溝通能力，提供優(yōu)質(zhì)的服務；要維護小區(qū)的安全和秩序，保障居民的生活安全；要注重團隊合作和個人自我提升，與同事共同努力，提高工作質(zhì)量；還要勇于擔當和積極進取，不斷完善工作方式，為小區(qū)業(yè)主和居民提供更好的服務。只有不斷提升自己，才能更好地適應社會的發(fā)展要求，為城市建設和社區(qū)發(fā)展做出貢獻。因此，做好物業(yè)管家工作，我們需要持之以恒地提高自身素質(zhì)和工作水平，才能成就更好的物業(yè)管理職業(yè)生涯。
物業(yè)公司管家心得體會篇五
作為一名物業(yè)管家，我深知自己的工作職責是管理、維護、服務居民社區(qū)。在過去的一段時間里，我對這份工作有了更深刻的認識。
首先，我明白在常規(guī)管理中，我需要負責小區(qū)的安全維護、日常巡邏和設施設備的管理維修等工作。其次，我還需要及時解決居民在生活中遇到的問題，為他們提供完善的社區(qū)服務。最重要的是，我要樹立良好的職業(yè)道德和服務意識，注重提高自己的工作能力和專業(yè)素養(yǎng)。
第二段：提高服務水平。
為了更好地完成工作，我認識到提高服務水平非常重要。我努力培養(yǎng)了一系列與工作相關(guān)的技能和知識，如專業(yè)設備的操作和簡單維修、急救技能等。我還學習了一些輔助服務技巧，比如禮貌用語和解決問題的方法。通過這些努力，我能更好地滿足居民的需求，提供更加專業(yè)和貼心的服務。
第三段：強化溝通能力。
作為一名優(yōu)秀的物業(yè)管家，我認識到溝通能力的重要性。在日常工作中，我常常需要與居民進行溝通，了解他們的需求和意見。為了更好地與居民交流，我學習了一些溝通技巧和方法。例如，我會傾聽居民的意見和建議，注重對話中的細節(jié)和情感表達。通過這種有效的溝通，我能更好地與居民建立良好的關(guān)系，更好地解決問題和提供幫助。
第四段：注重細節(jié)，嚴格執(zhí)行規(guī)章制度。
作為一個高效的物業(yè)管家，我非常注重細節(jié)，并嚴格執(zhí)行規(guī)章制度。我時刻保持工作區(qū)域的整潔和有序，確保不會對居民的生活產(chǎn)生負面影響。我努力按照規(guī)定的工作流程進行操作，確保每個環(huán)節(jié)都符合標準。在處理居民的問題時，我會仔細傾聽和記錄，確保每一個細節(jié)都得到妥善處理。通過這種嚴格的執(zhí)行，我能夠提高工作效率，提供更加專業(yè)的服務。
第五段：不斷反思和提升。
在物業(yè)管家的職業(yè)發(fā)展中，我認識到不斷反思和提升至關(guān)重要。我定期回顧自己的工作表現(xiàn)，尋找改進的空間，并且主動參加培訓和學習，不斷提高自己的專業(yè)技能和知識儲備。我也會從經(jīng)驗中總結(jié)教訓，將其運用到今后的工作中。通過這種不斷反思和提升，我能夠不斷提高自己的職業(yè)素養(yǎng)和工作能力。
總結(jié)：
作為一名物業(yè)管家，我深知工作的職責和重要性。通過提高服務水平、強化溝通能力、注重細節(jié)和嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，我能夠更好地完成工作任務，并且與居民建立良好的關(guān)系。同時，我也認識到不斷反思和提升對于個人職業(yè)發(fā)展的重要性。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，為居民提供更優(yōu)質(zhì)的服務，成為一名更加出色的物業(yè)管家。
物業(yè)公司管家心得體會篇六
隨著我國住房制度的改革，物業(yè)管理作為一種新型的公共服務模式迅速發(fā)展起來。下面是本站小編為大家整理的物業(yè)公司。
供你參考!
20xx年5月20日，時代管理處對所屬部門進行關(guān)于"團隊精神"為主題的培訓，通過本次培訓來增強管理處各部門、人員的凝聚力、競爭力，加強全體員工的團隊意識和協(xié)作精神，大力推進了管理處的組織化、人性化管理。
團隊，不僅僅是一個集體，而是由一些具有共同信念的員工為達到共同目標而組織起來的。在團隊中，人們可以獲得和使用更多的不可言傳的知識，價值觀念和文化特質(zhì)，它們往往是決定命運的東西，團隊成員之間有著相同或相近的態(tài)度和價值取向，通過溝通和交流，能夠善意地協(xié)調(diào)、默契協(xié)作、互補互助。同時我們每一個人都是團隊中的一份子，我們的利益與團體惜惜相關(guān)，互相影響，也許一個不經(jīng)意的錯誤就有可能導致全體的失敗，就如《細節(jié)決定成敗》中所提到的1%的錯誤會導致100%的失敗，這就要求團隊中的每一個成員要關(guān)心團隊、忠誠于團隊，在團隊中學習和提高，保持目標、方法的高度一致，勇于進取，敢于負責，甘于奉獻，為團隊的發(fā)展創(chuàng)造最大的價值。
信任在團隊中起著至關(guān)重要的作用，是將團隊成員聯(lián)系在一起了“強力劑”，團隊成員之間要高度信任，彼此之間以誠相待，互相尊重，互相理解，互相支持，經(jīng)常溝通，對存在的歧義認真去探討、分析，提出合理的建議，杜絕以自我為中心，自我感覺，而不感受隊友、同事的想法。在溝通過程中講究溝通的技巧、溝通的方法，要讓所有的隊員明白你的意圖和你所要表達的效果，以及怎樣去表達等等，管理者也要對團隊的成員充分信任，鼓勵員工參與決策并不斷提高個人的能力。
積極的協(xié)調(diào)、默契配合，是一個團隊發(fā)展所必需的條件之一。不管是做游戲也好，工作也好，只有我們大家心往一處想，勁往一處使，才能使我們的團隊力量發(fā)揮最大的效用，同時也要我們無條件地服從上級領導的決策，積極地、全身心地投入到工作中去，認真配合其它部門做好各項工作，一切以大局為重，一切以集體為重，凡事三思而后行，不利于團隊的事不做，不利于團結(jié)的話不說，建立良好的內(nèi)部、外部關(guān)系，通過團結(jié)協(xié)作，把自己融入團隊，視團隊的成功為自己的成功，同時個體的成功也是團隊成功的組成部分。
團隊精神是團隊成員共同認可的一種集體意識，是團隊成員理想信念的體現(xiàn)，具有凝聚力和號召力，樹立團隊精神，以實現(xiàn)目標為共同愿望，首先要統(tǒng)一思想，同心同戰(zhàn)，配合默契，分工合作，能設身處地為他人著想，齊心協(xié)力，在集體奮斗中發(fā)揮個人才智，擰成一股繩，推動團隊前進，培養(yǎng)團隊精神，增強凝聚力，消除內(nèi)部損耗，居安思危，形成團隊優(yōu)勢，從而發(fā)揮整體效能。
通過這次培訓使我對團隊精神有了進一步的了解，在今后的工作中取長補短，交流協(xié)作，為時代的團隊建設添磚加瓦，為時代管理處的繁榮貢獻自己所有的力量。
根據(jù)寫字樓的這些特點，物業(yè)公司首先要對寫字樓保潔人員進行專業(yè)，消防、安全以及如何處理突發(fā)事件等知識的培訓，以提高自身素質(zhì)和應急能力，使各項指標達到合格標準。同時要求保潔人員要了解各樓層的基本情況，掌握清潔的重點。大廳和衛(wèi)生間是工作人員出入最頻繁的地方，也是最易臟的地方，清潔的重點應放在大廳和衛(wèi)生間。特別是衛(wèi)生間的便池、死角、玻璃必須清潔到位，做到窗明幾凈，便池無污物，衛(wèi)生間無異味，達到合格的標準。
俗話說“無規(guī)矩不成方圓”首先公司要有嚴明的紀律，必須制定出一套適合本公司實際情況的管理制度以及保潔工作流程，每個員工嚴格按工作流程進行工作，正確合理的使用保潔工具和清潔用品，做到地面光潔、無塵、無腳印;墻面無污漬;衛(wèi)生間干凈無異味。特別是要注意邊角的衛(wèi)生，盡量做到無死角。另外要積極配合維修人員，發(fā)現(xiàn)設備等出現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時上報公司及維修人員，以便及時處理，以免造成大的損失，并做好維修后的保潔工作。在紀律方面，對保潔人員加強思想作風建設，嚴抓紀律，常檢查，常監(jiān)督，做到有法可依，執(zhí)法必嚴，違法必究。實施起來人人有章可循，事事有據(jù)可依。嚴格按獎懲制度辦事，表現(xiàn)好的獎勵，差的進行批評。對屢教不改者限期辭職，每天上午進行抽查，下午定時檢查，隨時發(fā)現(xiàn)問題隨時解決。對關(guān)系到政府等部門的問題以行文的形式上報政府管理部門，建議其抓緊解決，以免影響大樓人員的正常工作。每周末總結(jié)一周的工作情況，布置下周的工作任務。使保潔的管理走向制度化、規(guī)范化、科學化、人性化的軌道。
其次要在保潔工作中相互交流經(jīng)驗，互相學習、齊心協(xié)力、真抓實干。如擦電梯，如果用手拿著電梯布來擦電梯既浪費時間又擦不均勻，有的保潔員試著用毛巾綁在掃帚上，這樣就大大提高了工作效率，擦的既快又均勻，大家經(jīng)過擦拭比較，感覺效果很好。這個小竅門立即在工作中得到推廣。同時積極開展保潔人員服務技能的訓練和考核，提高她們的素質(zhì)和服務水平。
再次，充分調(diào)動員工的工作積極性、主動性，使每個員工都端正服務態(tài)度，對工作盡職盡責，兢兢業(yè)業(yè)，不怕臟、不怕累，克服自卑感，就一定能把工作做好。工作本身沒有貴賤之分，但是對于工作的態(tài)度卻有高低之別?？匆粋€人是否能做好事情，只要看他對待工作的態(tài)度。不論職業(yè)的平凡與否，職位的高或低，我們都要加以尊重。保潔工作在別人看來比較低下，整天和污物打交道，平平淡淡，保潔不到位還要受到批評和指責，但她的工作是高尚的，一人的辛苦換來的是干凈的環(huán)境，滿園的春色。社會各方面要關(guān)心保潔人員的生活，尊重她們的勞動，她們的工作是社會不可缺少的一部分，這樣她們的工作才能被理解，被社會認可，她們才有良好的工作態(tài)度，才能積極的工作。。
要搞好和保護好寫字樓的環(huán)境衛(wèi)生，只要把寫字樓當成自己的家，時時清掃，做到地面無塵土，窗臺無灰塵，嚴格按操作流程去做，就一定能把寫字樓的保潔工作做好。就可以讓每一位工作人員都能享受到家一樣的溫馨、便利，能夠在舒適的環(huán)境中更好的工作。這樣，不僅環(huán)境搞好了，我們的服務目的也就達到了。另一方面，員工的服務技能也在學習和實踐中得到不斷的提高，就能夠更好的為廣大業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)的管理和服務。
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物業(yè)公司管家心得體會篇七
首先我們要讓員工明白企業(yè)是大家的，只有大家努力工作，企業(yè)才會有好的經(jīng)濟效益，也只有這樣，員工才會獲得工資酬勞。假如大家不努力工作，企業(yè)跨掉了，大家都會沒飯吃。我們可以要在企業(yè)里宣揚這樣一句話：“今日工作不力量，明天努力找工作”。把企業(yè)進展的好壞與員工利益聯(lián)系在一起，就會讓員工產(chǎn)生愛企業(yè)愛工作的心理，這樣才會充分調(diào)動員工的工作樂觀性與主動性，增加企業(yè)分散力。在公司里，員工要把企業(yè)的財產(chǎn)視為自己的財產(chǎn)一樣，要做到愛惜公司的一草一木，不鋪張公司的一針一線，大力提倡發(fā)揚仆人翁精神。只有公司上下一心，團結(jié)全都，那我們企業(yè)確定會走向富強昌盛。
在建投這個大家庭中，各個部門之間也需發(fā)揚無私奉獻的精神。由于在公司中各個部門扮演著不同的角色，擔當著不同的職責，全部每個部門的存在都有它的必要性，而且這些是相輔相成，缺一不行的。在長期的工作中，部門與部門之間確定會有些摩擦，這是兩個部門應要進行良好的溝通，有效的解決問題，消退隔膜，才能開心的合作。
或者當有責任事故發(fā)生時，相關(guān)部門應勇于擔當責任，而不要相互推脫責任。信任只要各個部門合作開心，公司確定會良好的進展。
作為中層在工作中經(jīng)常會受到來自各方面的壓力;公司的進展愿景和現(xiàn)實的沖突，工作中執(zhí)行力度的把握，在工作中也遇到一些困難，感覺不堪重負，但有句古話說得好：“不忍辱焉能負重?”所以一流的中層管理者正是明白這個道理，在面對屈辱時，往往會懂得忍耐。他們首先想到的不是自己的'面子，以及打開新工作局面的困難，而是如何以此為契機，讓自己的力量和素養(yǎng)獲得快速的提升和飛躍，一流的中層都是解決問題的高手。要想做領導值得信任的一流中層管理者，除了在政治上堅決，理論水平比較高，在大是大非問題上頭腦糊涂，旗幟鮮亮，與公司領導要保持高度全都;閱歷豐富，熟識業(yè)務，工作有魄力，駕馭全局力量和處理簡單問題力量強，有劇烈的事業(yè)心和責任感，工作布滿激情，勤奮務實，在干部群眾中有較高威信也是必不行少的。
做優(yōu)秀人才，要加強自身修養(yǎng)。每個行業(yè)部門都有其工作的特性，專業(yè)學問更新、時代進展變化特別快速，新技術(shù)、新要求層出不窮，必需活到老學到老，時時加強各種學習。我們必需時刻謹記“把事情辦好才是硬道理!”一流執(zhí)行力打算一流競爭力，有條件要執(zhí)行，沒有條件制造條件也要執(zhí)行。抓住完成任務的“關(guān)鍵點”，擅長借用多種力氣，把握科學做事的程序，不但嚴格按制度做事，更應當主動制訂、完善對工作有效的各種制度。毫無疑問對一名中層管理者來說力量的體現(xiàn)最重要的是解決問題的力量。發(fā)覺問題是解決問題的開頭，分析問題才能解決問題?？焖佟⒂辛Φ膱?zhí)行是解決問題的關(guān)鍵，當問題在我們的手中轉(zhuǎn)化為動力時，便會制造效益。當遇到問題的時候我們先別說難，先問自己是否已盡全力;在解決問題的時候，每次至少要拿出三種解決方案，多角度思索問題，抓住問題的核心，設想更多的可能性，尋求共贏或多贏點，往往是解決問題的最佳方式。擅長突破，擅長找到常規(guī)外的解決方法，擅長變阻力為助力，刪除、合并、替代，在工作中脫穎而出就不難了。站在中層管理者位置，應當怎樣超越我們自己呢?首先必需要超越我們的優(yōu)秀，擁有“歸零心態(tài)”。擅長從自己的錯誤中反省，擅長從別人的錯誤中反省，借鑒別人的優(yōu)點，抽出固定的時間反省。最終,做最好的中層，要打造一支優(yōu)秀的團隊，團隊是心理上相互認知，行為上相互支持、相互影響，利益上相互聯(lián)系、相互依存，目標上有工作憧憬的人們結(jié)合在一起的人群集合體?？梢娪泄餐瑑r值觀共同文化認同的團隊精神是多么的靈魂，而中層的共性很大程度打算該團隊的文化。在這個氛圍中，中層不僅要因人施管激發(fā)每個人的潛力，更要保持團隊和諧溝通，建立一支高績效的團隊。
物業(yè)公司管家心得體會篇八
經(jīng)過公司領導的精心籌劃與各職能部門的協(xié)同下，物業(yè)總公司于2月27號在會館員工之家，對我們物業(yè)班組以上的人員進行了全方位細致的培訓。
無論從工作的細節(jié)還是人生的規(guī)劃上都讓我們受益頗多。
讓我們從專業(yè)化，從責任感，從規(guī)范化的管理等都有了一個深刻的認識。
在這里向公司的領導能夠給予我們這樣學習的機會，為這方面培訓所付出的努力表示深深的感謝，我們需要公司給我們展示自我的機會與平臺，但更希望公司給予我們提升所需要的學習的機會，讓我們認識我們的差距與不足，讓自己變得更加的職業(yè),讓我們更加的專業(yè)為公司服務。
聶總的培訓，告訴我們要不斷的學習，給自己更多的歷練機會。
人的差距不是按年齡來劃分的，而是畢業(yè)后日積月累的知識的累積，然后將知識轉(zhuǎn)化為技能。
對于半路出家的我更應該不斷的給自己充電，學習相關(guān)的法律法律，學習相關(guān)的管理知識等。
給自己制定好自己的人生規(guī)劃，長期目標與短期目標結(jié)合!“無目標，沒進步”練好基本工，然后朝著目標執(zhí)著前進。
氣度決定格局，素質(zhì)決定命運。
職業(yè)物業(yè)人應該有一個良好的形象與談吐!金正昆教授的講座讓我們懂得啦溝通的禁忌以及初次見面的社交禮儀，使我們在社交場合中交往更加的職業(yè)，為避免出現(xiàn)社交的尷尬而鬧出笑話。
鄧總與朱總的專業(yè)知識培訓，讓我們對服務有了一個全新，深層次的認識，讓我們的管理操作做到有章可尋，讓我們由人管向制管提供了理論依據(jù)。
做為一個項目經(jīng)理必須首先對服務有更深層次的認識，讓自己的言行影響大家為我們的業(yè)主服務。
通過大家的'努力讓我們的業(yè)主獲得超過心理預期的服務，讓我們的業(yè)主更加的信任我們。
服務不能停留在理論上，通過這次培訓我們將服務標準落實到我們項目上的每個人員，各部門的一線作業(yè)將參照我們的服務標準，能做到的堅持，有差距的及時改進，不能做到的，尋找原因，及時改進，結(jié)合公司的規(guī)章制度，開展自檢，總結(jié)，定期回訪客戶把服務提升上去，拓展公司的品牌影響力!
朱總從安管，保潔，綠化，工程等幾個方面給我們細微的講解等級服務標準，并指明各個小區(qū)存在的問題與差距。
龍庭的現(xiàn)狀與對應的等級服務標準還存在很的差距與不足，通過這次培訓，我們項目將把項目各部門對應的等級服務標準分發(fā)到對應的各部門，讓我們的小組長認真研讀理解等級服務條款，尋找差距，哪些是沒有做到的，為什么沒有做到，什么時候能夠做到位。
將小區(qū)的等級服務標準融入到管理的理念當中，對未達到標準的事項能及時處理的及時處理，主觀影響的，立即整改，定時定期對項目人員進行相關(guān)的培訓，改變以前的管理，向品質(zhì)生活靠攏，認真貫徹“從心出發(fā)，用心發(fā)現(xiàn)，無微不至，盡善盡美”!將龍庭的物業(yè)服務提升到新的高度!
徒有理論也是不夠的，怎樣將理論結(jié)合到實踐中去，湯總給了我們物業(yè)人十個心態(tài)。
其中的老板心態(tài)印象深刻。
只有將自己融入到這個公司中，將公司的事情視為自己的事情，用老板的角度來審視問題，思考問題，解決問題，才能把公司的事情做好。
沒有這樣的心態(tài)不是一名合格的打工者，對不起給你飯碗的老板，更對不起自己。
要讓這種心態(tài)融入到項目中的每個人，讓所有人在處理事情時都能認識到:這是“我”的事情!
通過這次培訓，使我對物業(yè)這個行業(yè)有了更深刻的認識，做好物業(yè)看似簡單，實際上還有很長的路要走，要掌握專業(yè)知識，積累經(jīng)驗，良好的心態(tài)。
我們希望公司能夠給我們提供更多學習的機會，龍庭項目全體人員將本次培訓內(nèi)容融入到日常管理工作中，為我們物業(yè)公司的整體目標的實現(xiàn)而努力!
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首先很感謝(建東房地產(chǎn)培訓中心)給予了我們這次在一起培訓學習團聚的機會。
并使我在這次培訓的過程中認識了同行業(yè)的知名人士佼佼者,使我對物業(yè)管理工作有了更深的了解，同時我更感謝各位培訓老師對我各方面的大力支持與關(guān)懷和學習上的教導。
這次培訓讓我深有體會和感觸，使我對(建東房地產(chǎn)培訓中心)的教學設施、培訓質(zhì)量、培訓環(huán)境等有了更深一層的認識和了解，由其讓我體會最深刻的有以下幾個方面，如:
1、從上課時間安排上體現(xiàn)了人性化和顧全化，能夠照顧不同區(qū)域?qū)W生的趕路辛苦， 而且上課時間能夠根據(jù)實際情況做到及時調(diào)整，即節(jié)約了時間又保障了充足的上課時間和休息時間，從而保障了培訓質(zhì)量及提高了培訓效率。
2、我覺的在各位老師的辛苦努力下，把教學場地、培訓環(huán)境布置的特好，讓我深深的體會到在知識海洋的學堂里所得到的一種快樂，能夠讓我擁有一個良好的學習狀態(tài)，在良好的學習環(huán)境與熱烈的學習氣氛下，使我更深入的體會領悟從各位培訓老師那里所學到的各種新的理論觀點，使我不斷的加深理解，回味無窮，受益非淺。
3、更讓我敬佩的是培訓老師的敬業(yè)精神、專業(yè)知識以及講學水平和為人師表的形象，無一不讓我感嘆佩服，使我深受感染， 從各位培訓老師的言傳身教上讓我更明白了，身為一個物業(yè)管理服務者所必備的一些素質(zhì)，更明白了"物業(yè)管理服務"這幾個字的更深含義以及多元化因素，使我對以后的物業(yè)管理工作有了更深刻的認識和了解。
4、當然在這次培訓中我收獲最大，使我熟知了很多專業(yè)的物業(yè)管理理論知識和物業(yè)管理法規(guī)條例，更領會了物業(yè)管理理念，是我學會了從不同角度更深入的看待問題，考慮問題和談討問題，給我在以后的工作中打下了堅實的基礎。
其次根據(jù)物業(yè)管理基層人員工作實際操作需要 ，希望能在以后的培訓當中是否能夠把一些法律法規(guī)概念及專業(yè)名詞能夠細分化解釋清楚。
讓大家能夠明白理解，而一些法律條款內(nèi)容一看就懂是否可以簡單化講解。
其次能否多講解一些案例，能夠分析事態(tài)的起因、預防措施、及應采取那些應急處理措施等。
最后我祝愿(建東房地產(chǎn)培訓中心)越辦越好，同時更感謝各位老師的教誨，希望各位老師對我以后的工作能夠繼續(xù)指導。
謝 謝!
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感謝公司為我們搭建這個展現(xiàn)自我的平臺以及各位領導的支持。
下面我與大家交流的是物業(yè)管理工作與做人處事的心得。
一、關(guān)于物業(yè)管理工作心得
物業(yè)管理工作是一項服務性工作，要想做好服務就必須事無巨細，業(yè)主對我們服務水平好壞的評價，往往針對某一件事務，也許我們做好了九十九件，一件沒做周到，在業(yè)主的評價中我們就是沒做好，這就是服務行業(yè)的一百減一等于零的法則。
我們必須正確認識物業(yè)管理不僅包括管理，還包括服務。
若是重視物的管理，缺乏人性化的服務，我們就不能有效地滿足業(yè)主的需求;但若突出服務，管理不到位，也會造成管理與服務工作的脫節(jié)。
我們必須發(fā)展地看待這個問題，只有認清管理是物業(yè)公司的根本任務，服務是貫穿于整個物業(yè)管理工作的連線，只有管理與服務同時進行，才能將我們的物業(yè)管理工作水平真正提高到一個較高的水平。
1、物業(yè)管理服務除了為客戶提供安全、舒適、優(yōu)美的工作與生活環(huán)境，還要求在精神上為客戶創(chuàng)造豐富的文化生活。
我們的服務應是超值的，高水平的。
雷鋒、叢飛是時代的榜樣，也是我們服務人員的楷模。
他們的真情感動了別人，感動了社會，感動了中國。
試問:我們的服務感動業(yè)主了嗎?如果沒有，那我們需要找出差距，多問幾個為什么?也許有人會認為我們的服務能讓業(yè)主滿意就好了，實際從各種角度體會，這是遠遠不夠的。
感動業(yè)主，并不一定需要我們做驚天動地的大事，而更要求我們在日常的點滴工作中全心全意的從業(yè)主的立場出發(fā)，主動、細心、貼切、周到，點滴之處見真情。
想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，更進一步提高我們的工作質(zhì)量。
2、物業(yè)公司做好工作的一個關(guān)鍵就是在提高服轉(zhuǎn)自: 務質(zhì)量的同時，加強與業(yè)主的溝通，聽取業(yè)主意見，了解他們的服務需求，對我們的服務有哪些意見和建議。
解決好業(yè)主問題并及時給予回復，讓業(yè)主知道我們物業(yè)公司在時時刻刻的關(guān)心著他們。
這樣既能了解業(yè)主的需求，又能拉近雙方的關(guān)系，做到相互支持、相互理解。
我相信，通過提高自身的管理水平，增強自身服務意識，有針對性的開展服務工作，就一定能將物業(yè)管理服務工作做好。
二、關(guān)于為人處事的心得
萬事不可太自以為是，總堅持自己的觀點，認為自己是對的。
要多為別人想想，要學會換位思考，無私地付出，不求回報，不計較。
要放低自己，承認比我優(yōu)秀的人有很多，要善于傾聽、善于學習。
在這樣一個競爭激烈的環(huán)境中，首先要處理好人際關(guān)系，學會尊重他人，在尊重他人的同時自己也會得到尊重。
俗話說:在家靠父母，在外靠朋友;在工作中我們要與同事和睦相處，相互理解，相互幫助，相互學習，謙虛謹慎，盡職盡責的做好本職工作。
在生活中要學會包容，寬恕他人。
我們經(jīng)常聽見有人抱怨社會不公，抱怨處事艱難。
那為何不能用一種樂觀、積極、抱有未來希望的態(tài)度來面對生活中的種種挑戰(zhàn)呢?只有這樣，我們才會體會到，其實快樂就在我們身邊，也只有這樣，我們才能發(fā)現(xiàn)生活中更美好的一面。
我們都應該以一顆平常心去感激生活!感謝生活的艱辛讓我們學會了成長;感謝生活的磨煉讓我們懂得了做人的不易;我們更應該努力學習，成為對社會更有用的人!
物業(yè)公司管家心得體會篇九
作為一名物業(yè)管家，初入職場時不可避免地面臨種種困惑和挑戰(zhàn)。每天與大量業(yè)主打交道，管理場地秩序，處理居民糾紛等問題，要求我們具備廣泛的知識和技能。同時，我也漸漸意識到，物業(yè)管家的職責不僅僅是居民生活的管理者，更是居民生活品質(zhì)的保障者，這樣的認知改變也潛移默化地影響了我的成長。
第二段：體驗中的坎坷與收獲。
在物業(yè)管家的工作中，我經(jīng)歷過許多困難和坎坷，但也收獲了許多寶貴的經(jīng)驗。與業(yè)主交流時的溝通技巧、處理日常物業(yè)問題的能力、協(xié)調(diào)解決居民矛盾的能力等，這些能力都在實踐中得以培養(yǎng)和提升。同時，我發(fā)現(xiàn)只有真正站在業(yè)主的角度思考問題，關(guān)注他們的需求和關(guān)切，才能更好地提供服務。
第三段：真情服務的例證。
在與業(yè)主的溝通與協(xié)調(diào)中，我發(fā)現(xiàn)要真正得到業(yè)主的信任和支持，只有通過認真細致的工作，用心去關(guān)心他們的生活細節(jié)。我記得有一次，一位業(yè)主家中發(fā)生了水管破裂的情況，引發(fā)了一系列問題。在修復水管的過程中，我和同事們不斷地與業(yè)主溝通，盡力為他們解決疑慮和困擾。最終，我們成功地排除了故障，得到了業(yè)主的高度認可和夸贊。這次事件讓我明白，真情服務是樹立物業(yè)形象的關(guān)鍵所在。
第四段：物業(yè)管理的難題與思考。
物業(yè)管理工作中，我們經(jīng)常遇到各種不同的挑戰(zhàn)和困難。例如，部分住戶的不配合和抵觸心態(tài)、熟悉管理制度和規(guī)范的推廣等等。面對這些問題，我意識到只有通過引導和教育，讓業(yè)主明白規(guī)則的重要性，并建立起互信和共生的關(guān)系，才能夠更好地解決這些難題。同時，我們還應積極與業(yè)主溝通，了解他們的意見和建議，不斷完善物業(yè)管理服務，提高居民滿意度。
第五段：為未來不斷努力的決心與展望。
通過這些年的工作與學習，我深感物業(yè)管家工作的重要性和挑戰(zhàn)性。作為一名物業(yè)管家，我要不斷提高自己的綜合素質(zhì)，不斷學習和積累，更加熟悉各種規(guī)章制度和業(yè)務知識，提高自己的業(yè)務水平。同時，我也希望能夠利用自己所學，改進現(xiàn)有的物業(yè)管理模式，為居民提供更加優(yōu)質(zhì)的生活環(huán)境和服務，提升居民的幸福感和滿意度。
總結(jié)：作為一名物業(yè)管家，我經(jīng)歷了許多困難和挑戰(zhàn)，但在這個過程中也收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和感悟。堅持真情服務，不斷學習與提升，和業(yè)主保持良好的溝通和互信關(guān)系，努力解決物業(yè)管理中的難題，這些都是我從事物業(yè)管家工作時得到的啟示。我相信只要不斷努力和創(chuàng)新，物業(yè)管理工作一定會更加成熟和專業(yè)，為社區(qū)居民提供更好的服務。
物業(yè)公司管家心得體會篇十
下面我結(jié)合自己工作經(jīng)歷，寫了點干物業(yè)的體會和心得，和大家來談一談。
學乃身之寶，立身百行，以學為基。一定要勤學習，勤思考。要學習書本知識，更要向社會學，向?qū)嵺`學，向群眾學。不管是干小事還是大事，不管與什么人打交道，都可以學到自己身上沒有的東西。“三人行，必有我?guī)煛保撔膶W習才能完善自己的思維，增長自己的才干，提高自己的工作能力和方法。博士如果讓農(nóng)民喜歡你了，那你就獲得了雙博士學位，否則永遠只是一個博士。
現(xiàn)實是此岸，理想是彼岸，行動是架在河上的橋梁。行動優(yōu)先，光想沒用。困難再多不要緊，解決一個就少一個。只有行動了才有成功的`可能性，才會日漸出類拔萃。一時沒完全想清楚，也要先干，在干中不斷調(diào)整修整自己的想法。如果等到你全部想清楚了再行動，機會早失去了。無論做什么事情要把握好主動權(quán)，早著手、早行動。
不管遇到任何困難、任何人，都不要抱怨。如果你抱怨環(huán)境不好，抱怨哪個領導、哪個主任不好打交道，沒有給自己太多機會，你就要開始反思自己，也許是自己出了問題。想要有所作為，首先要加強自身修煉，改變自己，完善自我，從而去適應環(huán)境，改變環(huán)境。要靠智慧贏得與你意見相左的人的支持，善于團結(jié)一切與你意見不一致的人，為干事創(chuàng)業(yè)營造有利的環(huán)境。
遇到困難，千萬不要垂頭喪氣，有了懶惰情緒，想成功就很難。對任何事情都要保持激情，有激情才可能有想法，有動力，有創(chuàng)造性，有作為。
只有把工作當事業(yè)做，才會有激情，才能獲得好的結(jié)果。把事業(yè)當工作做，那么取得的成績就會很一般。對每項工作要高標準要求，當做事業(yè)的一部分，這樣才能越做越有味道，才覺得有成就感。你老應付，把每件事情當工作去對付，你很難有成就感，也很難取得成就。
再小的事，只要你把它當作事業(yè)來做，一定能找到感覺，一定能找到成功的喜悅。
物業(yè)公司管家心得體會篇十一
段落一：介紹物業(yè)公司的背景和重要性（200字）。
物業(yè)公司是一個專門負責管理和維護房地產(chǎn)項目的企業(yè)。隨著城市建設和房地產(chǎn)行業(yè)的蓬勃發(fā)展，物業(yè)公司在社會經(jīng)濟中的地位變得越來越重要。物業(yè)公司承擔著管理和維護房地產(chǎn)項目的責任，為業(yè)主提供安全、舒適的居住環(huán)境，同時也為企業(yè)租戶提供良好的辦公環(huán)境。物業(yè)公司的管理水平和服務質(zhì)量，直接影響著居民和企業(yè)的生活質(zhì)量和盈利能力。因此，對于物業(yè)公司的經(jīng)驗和體會的總結(jié)與分享，具有重要的現(xiàn)實意義和學術(shù)價值。
段落二：物業(yè)公司的運營和管理（300字）。
物業(yè)公司的運營和管理涉及多個方面，包括人力資源管理、財務管理、設備設施管理、安全管理等。人力資源管理是保證物業(yè)服務質(zhì)量的關(guān)鍵，物業(yè)公司需要招聘和培訓專業(yè)的物業(yè)管理人員，并建立科學合理的績效考核機制。財務管理需要合理安排和監(jiān)督資金的使用，確保物業(yè)項目的運營和維護。設備設施管理是物業(yè)公司的另一個重要職責，物業(yè)公司需要對設備設施進行定期檢修和維護，確保設備的正常運行。安全管理是物業(yè)公司最重要的職責之一，物業(yè)公司需要建立健全的消防安全制度和應急預案，確保居民和企業(yè)的生命財產(chǎn)安全。
段落三：物業(yè)公司的挑戰(zhàn)與對策（300字）。
物業(yè)公司面臨著許多挑戰(zhàn)，如管理資源有限、崗位責任繁重、溝通協(xié)調(diào)困難等。首先，由于物業(yè)公司承擔的任務繁重，人手不足是一個常見的問題。為了解決這個問題，物業(yè)公司可以通過加大招聘力度，提高員工的工作效率；其次，崗位責任重有時會給物業(yè)公司帶來壓力。對于這個問題，物業(yè)公司需要明確每個崗位的職責，并且為員工提供培訓和支持。最后，由于涉及多方面的工作，物業(yè)公司的溝通協(xié)調(diào)也會面臨挑戰(zhàn)。為了解決這個問題，物業(yè)公司需要建立一個良好的溝通機制，確保信息的暢通。
段落四：物業(yè)公司的服務質(zhì)量（200字）。
物業(yè)公司的服務質(zhì)量直接影響著居民和企業(yè)的生活質(zhì)量和盈利能力。物業(yè)公司應該提供高質(zhì)量的服務，包括設施維護、清潔管理、安全管理等。物業(yè)公司可以通過加強培訓，提高員工的專業(yè)素質(zhì)和服務意識，改進管理流程和使用先進設備和技術(shù)來提高服務質(zhì)量。同時，物業(yè)公司還應該與居民和企業(yè)建立良好的溝通和合作關(guān)系，及時解決問題和回應需求，滿足業(yè)主和租戶的期望。
段落五：物業(yè)公司的未來發(fā)展（200字）。
物業(yè)公司在未來的發(fā)展中面臨著機遇和挑戰(zhàn)。隨著城市化進程的加快，房地產(chǎn)行業(yè)的不斷發(fā)展，物業(yè)公司的需求也會不斷增加。物業(yè)公司可以通過不斷完善自身的管理體系，提高服務質(zhì)量和工作效率，不斷拓展服務領域和業(yè)務范圍，以適應市場需求。同時，物業(yè)公司需要密切關(guān)注科技創(chuàng)新和社會發(fā)展的趨勢，合理應用新技術(shù)和新理念，不斷提高自身的競爭力。只有不斷適應和創(chuàng)新，物業(yè)公司才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
總結(jié)：物業(yè)公司作為房地產(chǎn)項目管理和維護的重要力量，對于居民和企業(yè)的生活和工作環(huán)境有著重要的影響。物業(yè)公司不僅需要具備管理和服務能力，還需要面對各種挑戰(zhàn)和機遇。通過總結(jié)和分享物業(yè)公司的經(jīng)驗和體會，可以提高物業(yè)公司的管理水平和服務質(zhì)量，推動整個行業(yè)的健康發(fā)展。
物業(yè)公司管家心得體會篇十二
物業(yè)公司是現(xiàn)代城市發(fā)展中不可或缺的一部分。它們負責管理和維護各類物業(yè)，包括住宅、商業(yè)和辦公建筑。作為物業(yè)公司的員工，我有幸參與了許多項目，并積累了一些寶貴的體會與思考。
第二段：重要性和負責任感。
物業(yè)公司的存在對一個社區(qū)或建筑的良好運行至關(guān)重要。從安全管理到日常維護，物業(yè)公司需要保證住戶的生活環(huán)境舒適和安全。在處理各種投訴和維修請求的過程中，我深刻體會到了自己所承擔的責任。只有通過迅速了解、解決和預防問題，才能贏得住戶對我們工作的滿意和信任。
第三段：與業(yè)主和住戶的溝通與合作。
良好的溝通和合作是物業(yè)公司成功的關(guān)鍵。我從與業(yè)主和住戶的互動中學到了很多。主動和及時回應他們的問題和需求，堅持傾聽他們的意見和建議，是一個良好的合作基礎。同時，積極協(xié)調(diào)住戶之間的沖突和矛盾，維護社區(qū)的和諧氛圍，也是我們工作的重要一環(huán)。
第四段：靈活應對各種挑戰(zhàn)。
在物業(yè)管理中，各種挑戰(zhàn)和困難時常出現(xiàn)。維修和保養(yǎng)成本的提高、突發(fā)事件的處理、設備設施的維護等問題都需要我們靈活應對。經(jīng)驗的積累和處理問題的能力是我們工作的核心。通過與專業(yè)人士和供應商的合作，我們能夠及時解決和預防各種問題，確保物業(yè)的正常運行。
第五段：不斷學習和提升自我。
物業(yè)行業(yè)在不斷發(fā)展變化，要適應新的技術(shù)和管理手段，就需要持續(xù)學習和提升自我。我通過參加行業(yè)培訓和研討會，了解新的管理理念和技術(shù)，不斷完善自身的專業(yè)知識。同時，與同事的經(jīng)驗交流和共享也是不可或缺的。通過不斷改進和學習，我們才能更好地應對工作中的挑戰(zhàn)，并提供更優(yōu)質(zhì)的服務。
總結(jié)：
作為一名物業(yè)公司的員工，我非常慶幸能夠參與這個行業(yè)并積累了寶貴的工作經(jīng)驗。在工作中，我深刻體會到物業(yè)公司的重要性和負責任感。與業(yè)主和住戶的良好溝通與合作是提供優(yōu)質(zhì)服務的基礎。靈活應對各種挑戰(zhàn)和困難，并不斷學習和提升自我，是我們工作的要求和責任。通過堅守這些原則，我相信物業(yè)公司將能夠為社區(qū)和建筑的良好運行發(fā)揮重要作用。
物業(yè)公司管家心得體會篇十三
__年3月底我應聘到安徽省藍天物業(yè)服務有限公司當實習客服助理，實習期間，我依次對設施管理、事務管理、消防安全管理等進行了實習。在實習中，我在同事的熱心指導下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識。實習工作中既緊張忙碌又新奇，收獲很多。通過實習，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的認識。該物業(yè)管理處首先向我們介紹了一些基本情況，然后依次對事務管理、客戶管理與服務流程及安全保衛(wèi)等做了簡要介紹。然后就開始“上崗”了。回顧此次實習過程，感受良多，收獲頗豐。通過實習有效縮短了課堂和社會實際工作之間的差距，使我能系統(tǒng)地、全面地掌握物業(yè)管理工作和方法。在老師的細心指導下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意理論知識與實際應用的結(jié)合，用實踐檢驗所學的物業(yè)管理理論知識，由此加深了我對物業(yè)管理工作的理解。下面是對這次實習的總結(jié)：
一、優(yōu)化客戶管理和服務流程。
(一)客服部是整個物業(yè)公司的“中轉(zhuǎn)站”，地位非常重要。服務人員是第一時間與業(yè)主打交道的，因此，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌規(guī)范服務人員形象。規(guī)范形象包括儀表、語言、行為三個方面，儀表規(guī)范要求我們的服務人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標志，語言形象要求服務接待人員要講普通話?？头藛T要無時無刻地向用戶傳遞公司的良好形象。
(二)加大企業(yè)宣傳力度。重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。
(三)客戶數(shù)據(jù)信息記錄該小區(qū)內(nèi)業(yè)主與租戶的信息;財務管理記錄各種收入與支出明細;服務管理記錄用戶報修與維修服務進程的記錄。該系統(tǒng)具有方便、快捷的優(yōu)點，能為物業(yè)管理服務提供數(shù)據(jù)支持，但是仍有很多方面需要改善。比如服務管理模塊系統(tǒng)開放程度不夠，用戶利用此報修并不多，主要還要通過電話由專人接受報修與跟蹤。如此一來，信息化應用就不到位，各種資源成本在信息化的助力下并未得到有效的降低。對此，應該完善服務管理系統(tǒng)，重新設計服務流程，分離管理與服務系統(tǒng)，加強宣傳與開放，促使用戶更多的利用該系統(tǒng)報修。
二、推行、倡導“以人為本”服務理念。
物業(yè)管理必須樹立以人為本的服務理念，倡導人性化服務，實施以人為本的服務措施，提高服務效能，把客戶的滿意作為物業(yè)管理的最佳追求。物業(yè)公司利用相關(guān)數(shù)據(jù)指標與員工績效考核有效的結(jié)合，通過嚴格的規(guī)章制度實現(xiàn)。并推出諸如“最佳服務笑臉”標準化服務模式，使員工在意識層面上確立什么樣的服務符合業(yè)主的需求，充分發(fā)掘客服人員的服務意識與專業(yè)技能。注重生態(tài)與人文的和-諧和互補，塑造健康的人居環(huán)境，達到生活與健康同在，生活與藝術(shù)同在，生活與自然同在。
三、事務管理工作精細化。
在物業(yè)管理實際工作中，面對都是一些簡單而重復的瑣碎事情，物業(yè)管理成員每天仍然用非常飽滿的熱情，認認真真做好每一件事情，為業(yè)主提供良好的居住環(huán)境做好后勤工作。這些都有賴于從操作程序上制定明細的流程，創(chuàng)立和實行精細化管理，從細節(jié)做起，從小事做起，從平凡事做起。同時，公司設立嚴格的獎懲制度，規(guī)范員工的作為，使其知有所為，有所不為。
這次的實習使我從實踐中總結(jié)過去所學的知識，擴寬了對物業(yè)管理的視角。物業(yè)管理是服務行業(yè)，所以在對服務的理解與應用上有更多的切實感受，在服務行業(yè)，我們的工作面對的既有人也有物，最終我們是為客戶服務的，所以我們要在做好物的工作的基礎上，更多的要做人的工作，畢竟人是服務的根本所在?？傊?，經(jīng)過此次實踐，我得到了真正的切實的實踐經(jīng)驗，綜合所學的理論知識，這將會為我以后做好物業(yè)管理工作奠定了堅實的基礎。
物業(yè)公司管家心得體會篇十四
近年來，隨著社會的發(fā)展，社區(qū)物業(yè)管理扮演著越來越重要的角色。作為社區(qū)物業(yè)管理的中堅力量，物業(yè)小管家在日常工作中發(fā)揮著不可或缺的作用。在與居民、業(yè)主的交流與溝通中，我深感物業(yè)小管家的重要性。以下是我對物業(yè)小管家工作的心得體會。
首先，物業(yè)小管家要具備全面的專業(yè)知識。物業(yè)管理涉及面廣，需要掌握各種專業(yè)知識。不僅要了解物業(yè)管理的基本工作流程，還需要熟悉法律法規(guī)、安全防范、消防知識等方面的內(nèi)容。只有具備全面的專業(yè)知識，才能夠應對各種突發(fā)情況，確保社區(qū)的正常運轉(zhuǎn)。因此，不斷學習和提升專業(yè)知識是物業(yè)小管家必不可少的一項素質(zhì)。
其次，物業(yè)小管家要具備良好的溝通能力。作為物業(yè)小管家，與居民、業(yè)主的溝通是工作中的重要一環(huán)。只有與居民建立良好的溝通渠道，才能夠了解居民的需求和問題，及時解決居民的困擾。良好的溝通能力還能夠增進與業(yè)主的合作關(guān)系，提升物業(yè)管理的效果。因此，作為物業(yè)小管家，要注重溝通技巧的學習和實踐，提高自己的溝通能力。
再次，物業(yè)小管家要具備敬業(yè)精神。物業(yè)管理工作辛苦且瑣碎，需要具備強烈的責任感和耐心。在處理居民的投訴和問題時，物業(yè)小管家需要保持耐心和冷靜的態(tài)度，和居民共同尋找問題的解決方案。物業(yè)小管家要把居民的需求放在第一位，牢記自己的職責，并主動承擔起解決問題的責任。只有具備敬業(yè)精神，才能夠做好物業(yè)管理工作，達到居民的滿意程度。
此外，物業(yè)小管家要具備團隊合作精神。作為物業(yè)管理團隊中的一員，物業(yè)小管家需要與其他成員緊密合作，共同完成工作目標。在工作中，物業(yè)小管家要積極主動地與其他崗位的同事溝通，互相支持和協(xié)作。只有團結(jié)一心，共同努力，才能夠做好物業(yè)管理工作，提升社區(qū)整體的品質(zhì)。
最后，物業(yè)小管家要具備危機應對能力。在日常工作中，物業(yè)小管家可能會遇到各種緊急情況和突發(fā)事件，例如火災、水管破裂等。在這種情況下，物業(yè)小管家需要保持冷靜，并迅速作出正確的反應。及時組織人員撤離、報警，并協(xié)助其他部門進行相關(guān)處理。因此，物業(yè)小管家要具備危機應對的能力，能夠在緊急情況下保持冷靜并做出正確的決策。
通過對物業(yè)小管家工作的深入了解，我對其工作的重要性有了更加深刻的認識。作為社區(qū)物業(yè)管理的基礎力量，物業(yè)小管家需要具備全面的專業(yè)知識、良好的溝通能力、敬業(yè)精神、團隊合作精神和危機應對能力。只有在這些方面不斷提升自己，才能夠更好地發(fā)揮自己的作用，為社區(qū)的和諧發(fā)展貢獻自己的力量。
物業(yè)公司管家心得體會篇一
的關(guān)心與指導下，物業(yè)公司進一步加強了員工培訓工作力度，采用理論和視頻相結(jié)合的方式，在公司內(nèi)部有條不紊地開展了員工培訓工作?，F(xiàn)就半年培訓工作總結(jié)如下：
為了提高公司員工的整體素質(zhì)和專業(yè)服務技能，物業(yè)公司本著“工作就是學習，工作就是創(chuàng)新?！钡睦砟?，鼓勵員工都要爭做“學習型、創(chuàng)新型”的人才，根據(jù)不同崗位有針對性的制定培訓計劃，定期組織學習。
1、定期組織員工學習公司的各項規(guī)章制度、崗位職責及工作標準，并進行書面考核，通過學習和考核強化了員工的崗位責任意識和日常行為規(guī)范，對于公司各項規(guī)章制度的落實和執(zhí)行起到了良好促進作用，有效杜絕了違規(guī)、違紀現(xiàn)象的發(fā)生。
2、每周三對客服人員進行服務禮儀、行為規(guī)范、儀容儀表及具體業(yè)務工作流程方面的培訓（包括處理業(yè)主投訴的技巧、辦理入住的注意事項），通過培訓，豐富了客服人員的理論知識，有效提升了員工的整體素質(zhì)和服務水平，使物業(yè)公司的服務更加專業(yè)化和規(guī)范化。
3、每周五對工程人員進行工程專業(yè)知識的培訓，為了達到相互學習、取長補短、共同進步之目的，公司還安排各分區(qū)主管輪流授課，進行經(jīng)驗分享、心得交流。
4、為豐富培訓內(nèi)容，使內(nèi)容更加專業(yè)、生動，公司還安排全體員工每周進行一次視頻學習，先后觀看了余世雄講師的《有效溝通》、《打造職業(yè)化團隊》，楊宗華講師的《責任勝于能力》等視頻資料，主講老師生動、幽默且富有感染力的語言，讓員工從中獲益匪淺，在員工中起到了立竿見影的效果。
5、為了使物業(yè)服務更加專業(yè)化，讓業(yè)主有耳目一新的感覺，公司還特邀請新東方大酒店的禮儀培訓師前來為我公司員工進行服務禮儀理論知識的培訓以及肢體動作的現(xiàn)場示范。
具備這些，才會有好的執(zhí)行力、凝聚力、向心力，也才可能最大程度上激發(fā)他們的工作積極性和主動性。
物業(yè)公司管家心得體會篇二
端的一個大概直徑為20厘米的圓盤上，然后在空中躍起，抓住前方的鐵單杠。雖然身上掛滿了安全保護措施，但在高空跳躍，每個人都會產(chǎn)生或多或少的恐懼感，在地上看，好像沒那么恐怖，但是從桿上站到頂端的圓盤是一次極大的考驗，從圓盤躍起抓杠更是一次心理的挑戰(zhàn)。在工作、生活中，遇到困難并不可怕，怕的是失去解決困難的.勇氣和信心，心理障礙是最難逾越的，要成為一個強者，首先就必須挑戰(zhàn)自己的恐懼感，令人驕傲的是，我們公司的男同胞真的很勇敢。
不管是以上幾個項目，還是接下來令人膽戰(zhàn)心驚的cs、猜數(shù)字，所有的情節(jié)歷歷在目，令人難以忘懷。拓展訓練每個項目都離不開團隊的支持和鼓勵，它給予我們的啟發(fā)和經(jīng)驗是一筆永久的精神財富。隨著公司的不斷壯大與發(fā)展，我們也面臨著一個更加高標準、嚴要求的嚴峻形勢，在工作中如何能夠不斷的發(fā)現(xiàn)問題并改善問題，如何能夠更好的提高部門與自身的工作效率，如何能夠更好地完善現(xiàn)有的工作流程、工作方式及配合協(xié)調(diào)各部門的工作，這些都是我們在今后的工作中需要加倍努力及奮斗的目標!
在此，我真心的感謝公司團支部組織的這次活動，為我們搭建了一個互相交流的平臺，也感謝我們的隊友給我們彼此的支持和信任。
物業(yè)公司管家心得體會篇三
寫工作總結(jié)是為了知道自己什么地方做的好什么地方不足，以便取得更大的進步。下面本站為大家?guī)砦飿I(yè)公司管理心得體會范文，歡迎閱讀。
物業(yè)公司管理心得體會范文選(一)
隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供客戶滿意的服務成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場，就要不斷提高服務質(zhì)量和管理水平，而往往客戶對服務的認可源于提供服務者的真誠。在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬花筒，什么人都會見到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對形形色色的人，工作中難免會遇到這樣那樣的困難與無奈，這就要求我們針對不同性格的人，采取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性。
在工作中有的同志受了委屈，可能會反唇相譏、惡語相向，甚至動粗，這樣即使贏了事實卻輸了客戶，長此以往得不償失，日后的工作會很難開展。其實在人與人之間復雜的關(guān)系中，如果我們處理問題時能真心為對方著想，從對方立場出發(fā)，大多數(shù)情況下也會相應得到對方的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎?遇到問題不妨來個換位思考，如果是我家地板被泡我急不急?如果是我家暖氣不熱，我窩不窩火?如果是我家有車進不了自家小區(qū)停車場，我煩不煩?往往客戶的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務不滿意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當然有些服務要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務范疇，即使如此也千萬不要“事不關(guān)己高高掛起”，仍要本著業(yè)主事情無小事的原則，認真對待，耐心解答，往往在細節(jié)小事中更能體現(xiàn)出服務的真誠，更能感化業(yè)主。
有一件小事，讓我感觸頗深，讓我體會到了真誠的重要性。那還是四年前，我剛剛踏上物業(yè)管理工作崗位，一天晚上值班，7點左右，突然有一位女客戶打來電話，著急地說：“哎，物業(yè)，我家怎么停電了?”我請她稍等，馬上聯(lián)系了維修人員上去查看。不一會兒那個大姐又打來電話：“你們怎么回事呀，這點兒小事都辦不了，我這趕著寫資料，明天還要交，寫不完誰負責呀，你們還能干什么呀，收錢時都出來了……”當時我心想，我又沒招惹她，跟我急什么呀!這時去維修的那個電工師傅也回來了，臉色也不好看，嘴里還說著什么，我忙示意他停下，這時那邊的“機關(guān)槍”還在響個不停： “你們甲級住宅就這么服務，你說吧，怎么辦?”被罵的暈頭轉(zhuǎn)向，我深吸了一口氣，保持平和態(tài)度說：“您稍等一下可以嗎，維修師傅回來了，我問一下他到底有沒有解決方法”。在爭得她同意的情況下，我掛了電話。
“別管她，我剛才上去了，就是她家電表沒電了，電卡里也沒儲備，讓我大半夜的給她買電去。這么晚，上哪買去呀(那時銀行還沒開通夜間售電業(yè)務)。再說了，能買也不是咱們管的事。讓我給她家短接根線，這不是開玩笑嗎……”聽了維修師傅的話，我也有點兒犯難，是她家電表沒電，又沒事先儲備電字，原則上跟我們一點兒關(guān)系沒有，可作為小區(qū) “管家”這話不能說出口。想了想之后，我主動把電話打了過去：“您好，××女士吧?” “我是”。我接著說：“我詳細咨詢了電工師傅，非常抱歉，停電是由于您家電表沒電了，可您又沒提前買出備用電，那就沒有辦法了，即使我們現(xiàn)在想替您去買，銀行也關(guān)門了，他們晚上不售電”?！澳窃趺崔k?” 聽得出，她的聲音已經(jīng)不像最初那么厲害了。我接著說：“我有個辦法，不知您愿不愿意?”“什么辦法?”她有點兒興奮地說?！澳鷣砦覀児芾硖帉懓桑覀冞@24小時有人，可以幫您找一間安靜的辦公室，不知您是否方便?” “這個……不能先臨時幫忙拉根線嗎?”“不行，這個違反供電局規(guī)定，發(fā)生事情是要負法律責任的。而且私拉電線對您及周圍鄰居也不安全。大姐，我相信這個道理您肯定比我懂得多”。她猶豫了一下“好吧，我呆會兒去你們辦公室?！睊炝穗娫?，我松了一口氣。10多分鐘后，電話又響了，還是那個大姐：“小姐，謝謝你啊，我想了想，太晚了不方便，就不去你們辦公室了，明天我早點兒起去單位寫，剛才著急，說話有些不好聽，你別介意啊!”“您不來了，好吧，沒關(guān)系，下次您充完電后，最好提前買出電字來備用，或時?？匆幌码姳?，50字以下，它會閃?！蔽姨嵝训??！昂玫?，好的，謝謝!”
業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務，優(yōu)質(zhì)的服務源于真誠的投入。只要我們切實為客戶著想，真誠會如潺潺細流，滋潤人的心田;只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會相應而來。只有真誠服務，不斷拓寬工作思路，不斷開展細致入微的特色服務，營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理服務品牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關(guān)系的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給客戶，對客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內(nèi)涵，因為我們要對公司負責、對顧客負責、對自己負責。真誠這座橋梁寄托著顧客對物業(yè)管理的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理人員對顧客的關(guān)懷。
物業(yè)公司管理心得體會范文選(二)
隨著時代的不斷進步，人們的觀念在不斷的更新，我們所面對的業(yè)主的需求也在不斷的變化，他們對我們服務品質(zhì)的要求也隨著他們在不斷的提高，所以當前的物業(yè)管理也不再是、也不可能是傳統(tǒng)意義上的簡單原始的清潔、綠化和安全巡視管理。它正朝著更加專業(yè)化的管理、精細化的分工、人性化的服務發(fā)展，而這些內(nèi)容正越來越成為物業(yè)管理的主要內(nèi)容。
××物業(yè)目前所管理的物業(yè)類型中占絕大部分的是電信的局房和辦公樓，其最大的特點是：點多面廣?！痢廖飿I(yè)人通過幾年來的摸索和改進，結(jié)合先進的管理理念和與實際相結(jié)合的貫標創(chuàng)優(yōu)工作，在管理上已形成了一套相適宜的管理模式。
首先，改“小而全”為“大而精”。 ××物業(yè)所管轄類型和地域的分布具有廣泛性和分散性，“小而全”的管理模式造成服務資源難以共享，人力、物力資本浪費嚴重，難以保持物業(yè)公司的整體優(yōu)勢。“大而精”就是通過細化分工將保安、設備維修、保潔和綠化等職能，從原有管理中分離出去，成立或發(fā)包給更專業(yè)的保潔公司、保安公司、綠化公司等，實施專業(yè)化管理，配合有效的質(zhì)量監(jiān)控機制，打破“地域”壁壘，實現(xiàn)資源共享和均衡使用。
其次，變“純粹服務”為“與業(yè)主互動”。單純的提高服務質(zhì)量，一切按自己的管理要求去進行物業(yè)管理往往會造成與業(yè)主的工作之間的摩擦，由于業(yè)主需求的多樣性和環(huán)境文化意識的增強，促使他們對服務品質(zhì)的提高有著不同的需求。古人云：“感人心者，莫先乎情”。當前，業(yè)主對物業(yè)管理的需求呈現(xiàn)廣泛的多樣性，要想贏得業(yè)主的認可除了不斷提高我們的服務水準還必須以誠待人，以情動人，其核心就是提高個性化的服務，而通過建立業(yè)主需求檔案，能及時了解、掌握、挖掘業(yè)主的需求，以便為業(yè)主提供更廣泛的服務。另外，在日常相處中加強與業(yè)主的溝通，對收集到的意見，做好整理和篩選，進行分類處理，并及時反饋，持續(xù)改進，重視業(yè)主的感受，融入業(yè)主的情感。
最后，將“小團體”融入“大社會”。物業(yè)管理服務的有效開展離不開三類資源。一是社會資源，包括政府、街道、社區(qū)、治安、環(huán)衛(wèi)、供應商和潛在服務對象等的支持。二是自身資源，即指自身所管理的物業(yè)的各類服務信息、服務設施設備的共享。三是業(yè)主資源，業(yè)主是一個龐大的群體，其消費需求和潛在資源是物業(yè)服務企業(yè)擴大經(jīng)營的源源不斷的動力。只有將我們這一“小團體”真正融入到整個“大社會”中去，構(gòu)建和諧共處的生存環(huán)境，才能不斷發(fā)展我們的“小團體”，在電信主業(yè)的關(guān)聯(lián)交易外去拓展更多的社會業(yè)務，來發(fā)展我們的企業(yè)的生存能力和抗風險能力。使企業(yè)員工能從中獲得更大的利益。
總而言之，高標準、高要求、高質(zhì)量的管理，配合熱心、誠心、耐心的服務理念，最終會取得業(yè)主的信任、理解、關(guān)心和支持。也最終能為企業(yè)和員工帶來更多、更穩(wěn)定的利益。九年來，××物業(yè)通過上上下下全體員工的不懈努力銳意進取正是沿著這條路，朝著“更專業(yè)、更精細、更人性、更完美”的目標在前進，為實現(xiàn)電信實業(yè)上市后的可持續(xù)發(fā)展而做出××物業(yè)人的貢獻。
物業(yè)公司管理心得體會范文選(三)
從20xx年進入公司到現(xiàn)在已有兩年的時間，對于z及物業(yè)管理行業(yè)，我都算是一個新兵。這兩年的工作經(jīng)歷體會到，物業(yè)管理工作沒有大事。當然，這里的大事指的是一些驚濤駭浪、震天動地的大事。但實際上，外人眼中物業(yè)管理的一些瑣碎雜事，對我們物業(yè)的管理來說就是大事。換句話來說："物業(yè)管理無小事".
為什么這么說呢?憑心而論，物業(yè)管理有別于生產(chǎn)性企業(yè)。生產(chǎn)性企業(yè)在生產(chǎn)過程中主要控制：產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品創(chuàng)新、產(chǎn)品銷售，還有，比如說在某一產(chǎn)品上進行早期開發(fā)，早一天生產(chǎn)，這樣的話在同行內(nèi)就會領先。而對于物業(yè)管理來說，我們的產(chǎn)品是無形的、非存貯性，每天都是在做基本相同的工作，也都是一件件平凡的工作，服務就是我們的產(chǎn)品。
服務作為一種無形產(chǎn)品，它也需要有質(zhì)量，它的目標又是什么?我先說說服務的目標：它就是全面顧客的顧客滿意。怎樣提高我們的顧客滿意度呢?那就要求提高服務質(zhì)量了：主動、親切、誠信、專業(yè)、素養(yǎng)，也就是我們客戶服務的五條原則。
主動：面對客戶我們要面帶微笑問好，每天第一次與同事見面，我們要第一時間問好。并且在客戶需要幫助時，在客戶還沒有提出之前，我們就要主動上前給予幫助。比如：我們在大門崗值班時，見到客戶提著較重的物品，我們應上前問好，詢問需不需要幫忙，在得到客戶允許的情況下，主動把物品接過來，提到客戶的家里去。也可以呼叫巡邏崗位過來協(xié)助，幫助客戶解決實際困難。
親切：親切友好，在我們工作中，時刻都要面對客戶，而我們?nèi)绾卧谟押玫姆諊餅榭蛻艄ぷ?。見面微笑，主動幫助，客戶都能感受到我們的關(guān)心，讓客戶覺得我們就是生活在一起的鄰居。我在四季花城工作時，就有這么一個客戶：有一次，一位阿姨買東西回來，我?guī)退釚|西到家門口，同她聊天時，了解情況關(guān)心她的生活，每一次她需要幫助時，都主動幫忙。經(jīng)過這些幫助后，她有什么不了解的物業(yè)管理信息時，都來問我。這樣的關(guān)系建立對我們的客戶關(guān)系融洽起了很大的作用。
誠信：在我的原則中，有一條就是守信。我們知道，我的五條禁令中有一條是：嚴禁輕視顧客需求與對顧客言而無信。對于客戶的要求，我們要認真對待，不能冷漠相對，有的可能是我們能做到的，但有些有可能是一時做不到，在對于一些能做到的事情，我要答應什么時候做到的，就要準時做好。對于做不到的事情，我們不能夸大其詞，胡亂承諾，但到后來我們又做不好。這樣的話，客戶就不會信任我們了，我們也失去了客戶。所以，我們答應客戶的事情一定要做到。
專業(yè)：我們產(chǎn)品是服務，服務也是要專業(yè)化、規(guī)范化。就如安全管理來說：每一個通過大門口的人員，我們都查驗證件。對于園區(qū)新的員工來說，第一次通過大門時，我們不知道他是哪個廠的，進入園區(qū)存不存在安全隱患。但是第三次通過大門時，我們就要知道他是哪個廠的。我們要盡快熟悉他的基本情況，這就是我們在崗位上的專業(yè)化。有這么一件小事：一名業(yè)務員因一次叫錯了一位客戶的姓名，而失去了客戶的信任。也因這一件事，后來他建立了客戶小檔案，而贏得了很多客戶。所以我們的專業(yè)的服務要體現(xiàn)在日常生活中的小事中。
素養(yǎng)：素養(yǎng)就是我們在日常生活中良好習慣的養(yǎng)成。現(xiàn)在我們公司推行的bi就是我們物業(yè)管理人員的行為規(guī)范：行走時，員工靠右行;上樓時，客戶先行，體現(xiàn)了客戶至上的理念。在我們大門崗，我們對于廠家里的員工，我們也是一樣，"您好!請您出示廠牌，配合我們的工作。"從服務的角度去對待每一個人。
在我們物業(yè)管理中，我們的安全管理員，有的還存在服務等同于管理的思想，這樣的想法讓我們工作變了質(zhì)，希望有這些想法的同事更正過來。我們每一位員工在服務中，都是在做一件件平凡的小事，只要是把每一件小事都做好、做到極至也等于了成功。
物業(yè)公司管理心得體會范文選(四)
物業(yè)管理工作是一項平淡而又艱巨、繁瑣又需細心的工作。通過十多年的物業(yè)管理服務實踐，我逐步認識到一個物業(yè)項目管理的好壞，關(guān)鍵要看企業(yè)、服務人員的工作指導思想和方式方法。我認為：做事不僅要認真，而且還要用心，只要認真加用心的工作就會找到切入點，就會找到解決問題的辦法。上門溝通，是個笨辦法但也是一個有效的辦法20xx年8月我入職的物業(yè)管理有限公司，在所管理物業(yè)小區(qū)中白云畔山花園小區(qū)就是一個明顯的典型案例，白云畔山花園就因極個別心術(shù)不正的業(yè)主混入小區(qū)業(yè)委會，借業(yè)委會維權(quán)之名在小區(qū)中生事，無理的利用業(yè)委會身份嚴重擾亂了物業(yè)管理工作，當時小區(qū)大字報、橫幅滿天飛，經(jīng)常上報紙、電視，加上部分媒體為了炒作新聞，制造新聞熱點，沒有公正、公平、客觀、真實的進行正面的報道宣傳，為了達到轟動效應，甚至個別新聞媒體做出了移花接木、斷章取義、制造假新聞，從而造成小區(qū)業(yè)主對物業(yè)管理工作意見較大，使得前期多位物業(yè)管理經(jīng)理在小區(qū)內(nèi)無法開展工作，對物業(yè)服務公司的影響也較大。
我任職后首先對小區(qū)的基本情況進行了解后冷靜分析，并加以解決：第一步加強公司員工內(nèi)部管理、學習、培訓，特別是中層以上管理人員服務意識及業(yè)務實操培訓，提高了物業(yè)服務水平。第二步親自帶領員工在小區(qū)綠化區(qū)內(nèi)除雜草、雜物、對小區(qū)樓梯及一些隱蔽位置進行全面的沖洗、清理和整治。第三步同時組織公司全體秩序維護員進行文明禮貌、規(guī)范用語模擬實操培訓，加強文明禮貌多問一聲好、多幫一把手、多敬一個禮的“三個一”培訓。培訓過程中分兩人一組，一人扮業(yè)主一人扮在崗人員進行互問互答，之后交換角色進行現(xiàn)場培訓，從而帶動了整個秩序維護員隊伍文明執(zhí)勤、禮貌服務的作風，掀起了文明服務質(zhì)量月活動的高潮，讓業(yè)主看到了物業(yè)管理服務水平的全面提高，給小區(qū)業(yè)主看到了希望，增加了信心。
為了能夠更加徹底的了解業(yè)主對小區(qū)管理工作的意見和看法，隨后組織了一次由我親自抽調(diào)24人組成的“融冰活動”的探訪小組，主要議題是“上門聽取業(yè)主意見，虛心接受業(yè)主批評，積極采納業(yè)主提出的合理化建議”。為了確保此次活動的成功，在活動開始前半個月，我親自編寫培訓材料及整理小區(qū)的相關(guān)資料，組織探訪小組人員進行培訓，培訓的主要內(nèi)容包括如何進行正確的語言表達，對小區(qū)業(yè)主提出的如：小區(qū)室內(nèi)車位產(chǎn)權(quán)歸屬問題、藍印戶口問題、油煙排放問題、可視對講門鈴問題、外墻滲漏問題、小孩上學等反響比較強烈的焦點問題進行總結(jié)歸納，進行統(tǒng)一口徑解答，整理成材料，并進行統(tǒng)一培訓，對員工培訓后要求員工分兩人一組進行模擬實操演練，并分別以物業(yè)管理人員和業(yè)主身份進行互問互答，最后由我親自審查指正，達到探訪小組所有人員大都符合要求，并給探訪小組每人發(fā)放了準備好的培訓資料，24人共分12組，由我親自督陣，兩人一組，一人主要負責解答業(yè)主提出的問題，一人負責記錄，通過一個多星期利用晚上的時間對小區(qū)的所有住戶全部進行了探訪，探訪結(jié)束后組織員工進行總結(jié)，特別是對業(yè)主提出的問題進行了歸納統(tǒng)計，并根據(jù)問題的輕重緩急進行逐步處理，針對問題較多的小區(qū)滲漏問題馬上與開發(fā)商協(xié)調(diào)進行了全面的維修，可視對講門鈴問題更換了維保公司，請了專業(yè)的維保人員進行了徹底解決，并對提出的其它所有問題都逐步的予以解決，最終保證所有業(yè)主反映的問題事事有回復，件件有落實。
特別是原業(yè)委會借公共面積分攤作文章，假借維權(quán)制造動亂，從而影響小區(qū)的和諧穩(wěn)定，我特意安排畔山管理處通知十幾位意見比較大的業(yè)主，特別是原業(yè)委會林某，通過對話和上門探訪，并親自帶他們到現(xiàn)場測量(5棟)首層大堂面積114.5m2(大堂并擺放了5張條椅，為業(yè)主提供休息場所)，每一層樓梯通道面積為29.7m2，電梯梯井面積為2.93m2，每層樓的.住戶是4戶，二層以上為5戶，總計是十層，加權(quán)平均分攤樓梯通道面積為29.7m2+電梯梯井面積2.93m2÷5戶為7m2/戶，首層大堂面積114.5m2除以整棟樓住戶49戶為3m2/戶，每戶平均分攤面積為10m2，因每位業(yè)主住房面積大小不同，分攤多少也就不同，令在場的業(yè)主深入了解。
此次“融冰活動”既教育了員工，提高了員工的綜合素質(zhì)，而且又達到了為業(yè)主解決實際問題的作用，取得了非常好的效果，通過此次“融冰活動”后的民意測評，業(yè)主對物業(yè)服務公司的滿意率從原來的28%上升到89.8%以上。有理有節(jié)，不但進退自如而且不失尊嚴20xx年4月初我接到擎山苑管理處上報說小區(qū)某棟1506房業(yè)主投訴因維修外墻搭建排柵而導致家中被盜，損失一臺手提電腦折算金額近萬元，已報警拿到了報警回執(zhí)并要求我公司給予賠償，當時我馬上安排下屬秩序維護員部吳振會經(jīng)理及管理處余松主任到現(xiàn)場查看并做處理，但經(jīng)過一個多星期的協(xié)調(diào)，此問題不但沒有處理好，反而該業(yè)主要求賠償?shù)膽B(tài)度越來越強硬并稱其丟失的物品很多。我又專門安排一名公司高層配合以上二人開展工作，又經(jīng)過十幾天商談，此事不但沒有好轉(zhuǎn)的跡象且此業(yè)主要求賠償越來越高，并一再聲稱他本人是律師，如果不給賠償將通過相關(guān)媒體曝光并通過法律途徑追回損失。我看下屬沒有辦法處理好只有親自出馬處理，經(jīng)過我查看現(xiàn)場及走訪調(diào)查，發(fā)現(xiàn)其家中門和窗均未有任何損壞，當時發(fā)現(xiàn)其家中后天臺有腳印，之后我馬上召集原當值秩序維護員，并找到對面住戶施工的民工了解情況，對面民工說當天15：00左右他看到對門業(yè)主當天是自己出門時不小心將門反鎖沒辦法進入房間，而從對面鄰居家的天臺通過排柵爬到自家的天臺，打開自家的天臺后門進入家中，我馬上將這些重要證據(jù)現(xiàn)場收集，并要求秩序維護員和民工寫經(jīng)過做證明并按手印提供身份證復印件。
經(jīng)查，該業(yè)主長期欠繳物業(yè)費，欠費金額超過了4千多元，找到以上重要證據(jù)后我馬上安排擎山苑管理處余主任與業(yè)主商談，并讓他把報警回執(zhí)復印件拿來和損失物品詳細清單寫好，讓其在清單上簽名按手印將身份證號碼寫上并附上身份證復印件，經(jīng)過同報警回執(zhí)比對，原報警回執(zhí)上只寫了丟失筆記本電腦一部，價值近萬元，并沒有說丟失其它物品，而此清單上卻寫了子虛烏有的金項鏈、金戒指、現(xiàn)金價值計6萬余元，初步認定是訛詐，并安排余主任將證據(jù)原件復印后拿到業(yè)主跟前，將其報假案的后果與其說明，該住戶進行百般狡辯，我們當時準備報警處理且要通知相關(guān)媒體過來采訪并進行報道，其臉色突變，看我們要將此事認真擴大的情況下，不得不承認自己報假案，想趁此事來敲詐物業(yè)服務公司，用敲詐的錢來抵扣所欠的物業(yè)費，并一再向我們認錯，后來看其態(tài)度比較誠懇，補交了原所有欠費而且做了書面保證，認錯態(tài)度較好，沒有再繼續(xù)追究。
通過這件事，公司員工更加明白，只有認真學習有關(guān)的法律、法規(guī)，才能夠維護物業(yè)小區(qū)廣大業(yè)主的利益和尊嚴。得到業(yè)主的認可、支持，才能夠更好的維護物業(yè)服務公司正當?shù)暮戏?quán)益，使小區(qū)更加和諧、穩(wěn)定，特別是對物業(yè)管理工作的開展更為有利，同時更有利于物業(yè)管理工作步入良性循環(huán)。
物業(yè)公司管理心得體會范文選(五)
"主人翁精神"是中國社會的主流精神，受主人翁精神的激勵，中國曾英雄輩出，王進喜、雷鋒、焦裕祿、孟泰、時傳 祥、張秉貴……他們無私奉獻，不計得失，任勞任怨，為新中國的建設做出了杰出的貢獻。他們的精神帶動了整個中國社會的發(fā)展，新中國就是在這種精神的激勵下 訊速發(fā)展。他們的精神凝聚了時代的音符，鼓舞了一代又一代中國人。
現(xiàn)在的企業(yè)要茁壯發(fā)展，同樣需要"主人翁精神"，員工具有這樣的精神將 會帶給企業(yè)無限的后盾力量。我們物業(yè)公司根據(jù)小區(qū)管理及發(fā)展的實際需要，以保障業(yè)戶的利益為出發(fā)點而制定，憑借專業(yè)化、高標準、優(yōu)質(zhì)的服務，讓業(yè)主能充分 使用所購置之物業(yè)，從而使物業(yè)達到保值、增值的目的。
我們講主人翁精神，主要函蓋敬業(yè)拼搏、吃苦耐勞、無私奉獻等文化要素，強調(diào)顧全大局，以集體利益為重。
而我們物業(yè)客服部同樣具有主人翁精神--敬業(yè)拼搏、吃苦耐勞、誠信、積極、專業(yè)和創(chuàng)新。
學習心得以下就是我們主人翁精神的一些事例：
在準備業(yè)主收樓前的時期，我們物業(yè)客服部所有工作人員加班加點，不怕苦不怕累，團結(jié)一致去做好收樓前的準備工作。特別是交接鑰匙，總監(jiān)和主管連夜核對每戶鑰匙，對工作的一絲不茍和吃苦耐勞的精神，是我們部門的精髓所在。
收 樓期間，我們部門的所有人員團結(jié)一致，細分工作的程序，以優(yōu)質(zhì)的服務意識和嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度去迎接業(yè)主前來收樓。特別是物業(yè)總監(jiān)和主管運用專業(yè)知識和敬業(yè)拼 搏的工作態(tài)度，來解決業(yè)主提出的疑難問題，讓業(yè)主得到滿意的回復;同時也得到業(yè)主的支持和認可。這就是我們物業(yè)服務行業(yè)所需要的專業(yè)。
業(yè)主在裝修期間所遇到的問題會第一時間打電話到客服中心前臺咨詢，前臺客服助理及業(yè)主之所急，以最快的速度回復業(yè)主的咨詢，直到業(yè)主滿意為止。這是我們前臺客服助理工作人員的主人翁精神--優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、積極、無微不至。
記得有一次，業(yè)主過來客服中心辦理裝修手續(xù)時，需要借用梯子使用2個小時?？头行牡墓ぷ魅藛T馬上向工程部借梯子給業(yè)主。當業(yè)主向我們微笑地說"謝謝"時，這是對我們工作的認可，同時也突出我們主人翁的精神。
然 而，我們部門的物業(yè)助理同樣具有主人翁的精神。她們在業(yè)主還沒有發(fā)現(xiàn)樓宇某些地方需要整改時，已經(jīng)即時向工程部發(fā)出整改維修單，讓業(yè)主感受到專業(yè)化和對工 作的積極性。并且，業(yè)主在發(fā)現(xiàn)需要整改本單元相關(guān)位置時，物業(yè)助理及時發(fā)出整改維修單給工程部相關(guān)負責人員，并且做好跟蹤和記錄，及時把問題處理好，反饋 給業(yè)主，得到業(yè)主的一致好評。
總而言之，在公司加速發(fā)展的重要時期，我們應牢固主人翁的精神，扎根崗位，勤奮學習，不懈努力，不斷深化公司核心思想，為實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標而貢獻自己的一份力量!
物業(yè)公司管家心得體會篇四
物業(yè)管家是現(xiàn)代社會中不可或缺的職業(yè)之一。作為住宅小區(qū)或商業(yè)場所的管理者，物業(yè)管家承擔著維護環(huán)境秩序、提供便利服務等重要職責。經(jīng)過一段時間的工作和實踐，我深刻體會到了物業(yè)管家這一職業(yè)的特點和重要性，下面將結(jié)合自身經(jīng)驗和感悟，總結(jié)一下物業(yè)管家工作的心得體會。
第二段：服務意識與溝通能力。
作為物業(yè)管家，首要的一點就是要有良好的服務意識，滿足業(yè)主和居民的需求。這需要我們積極主動與居民溝通，了解他們的意見和建議，并及時作出回應。在與居民溝通時，我們要注重細節(jié)，對居民的需求做到熟記于心，并在能力范圍之內(nèi)盡力解決問題。溝通能力的高低直接影響到工作的效率和居民的滿意度，因此我們應持續(xù)學習培養(yǎng)自己的溝通技巧，與不同性格和需求的居民進行良好的溝通，營造和諧的社區(qū)環(huán)境。
第三段：維護小區(qū)安全和秩序的重要性。
物業(yè)管家是小區(qū)安全和秩序的守護者。保持小區(qū)的安全和秩序是物業(yè)管家的首要任務之一。我們要時刻保持警覺，關(guān)注小區(qū)內(nèi)外的安全情況，并及時采取有效的措施進行處理。任何時候都不能忽視小區(qū)的安全問題，應做好應急預案，確保業(yè)主和居民的生活安全。同時，物業(yè)管家還負責管理小區(qū)的公共交通、停車位等資源，合理分配和利用這些資源，提高小區(qū)的居住質(zhì)量。
第四段：團隊合作與自我提升。
物業(yè)管家的工作需要與其他職能部門進行密切合作，只有團隊的協(xié)作才能更好地完成各項任務。在與同事的合作過程中，我們需要尊重他人、積極配合、互相幫助，共同完成工作任務。同時，我們也應該不斷提升自己的專業(yè)知識和技能，跟上時代的變化和發(fā)展。只有不斷學習和提升自己，才能更好地適應工作的要求，為小區(qū)業(yè)主和居民提供更好的服務。
第五段：勇于擔當和積極進取。
在工作中，物業(yè)管家既充當著管理者的角色，又是服務者的代表。面對各種問題和挑戰(zhàn)，我們要勇于擔當，以積極的態(tài)度去解決。同時，我們也要有進取心，不斷創(chuàng)新和改進工作方式，提高工作效率和業(yè)主的滿意度。物業(yè)管家職業(yè)的特點決定了我們不能停留在舒適區(qū)，要不斷追求進步和發(fā)展。
總結(jié)：
作為物業(yè)管家，我們要具備良好的服務意識和溝通能力，提供優(yōu)質(zhì)的服務；要維護小區(qū)的安全和秩序，保障居民的生活安全；要注重團隊合作和個人自我提升，與同事共同努力，提高工作質(zhì)量；還要勇于擔當和積極進取，不斷完善工作方式，為小區(qū)業(yè)主和居民提供更好的服務。只有不斷提升自己，才能更好地適應社會的發(fā)展要求，為城市建設和社區(qū)發(fā)展做出貢獻。因此，做好物業(yè)管家工作，我們需要持之以恒地提高自身素質(zhì)和工作水平，才能成就更好的物業(yè)管理職業(yè)生涯。
物業(yè)公司管家心得體會篇五
作為一名物業(yè)管家，我深知自己的工作職責是管理、維護、服務居民社區(qū)。在過去的一段時間里，我對這份工作有了更深刻的認識。
首先，我明白在常規(guī)管理中，我需要負責小區(qū)的安全維護、日常巡邏和設施設備的管理維修等工作。其次，我還需要及時解決居民在生活中遇到的問題，為他們提供完善的社區(qū)服務。最重要的是，我要樹立良好的職業(yè)道德和服務意識，注重提高自己的工作能力和專業(yè)素養(yǎng)。
第二段：提高服務水平。
為了更好地完成工作，我認識到提高服務水平非常重要。我努力培養(yǎng)了一系列與工作相關(guān)的技能和知識，如專業(yè)設備的操作和簡單維修、急救技能等。我還學習了一些輔助服務技巧，比如禮貌用語和解決問題的方法。通過這些努力，我能更好地滿足居民的需求，提供更加專業(yè)和貼心的服務。
第三段：強化溝通能力。
作為一名優(yōu)秀的物業(yè)管家，我認識到溝通能力的重要性。在日常工作中，我常常需要與居民進行溝通，了解他們的需求和意見。為了更好地與居民交流，我學習了一些溝通技巧和方法。例如，我會傾聽居民的意見和建議，注重對話中的細節(jié)和情感表達。通過這種有效的溝通，我能更好地與居民建立良好的關(guān)系，更好地解決問題和提供幫助。
第四段：注重細節(jié)，嚴格執(zhí)行規(guī)章制度。
作為一個高效的物業(yè)管家，我非常注重細節(jié)，并嚴格執(zhí)行規(guī)章制度。我時刻保持工作區(qū)域的整潔和有序，確保不會對居民的生活產(chǎn)生負面影響。我努力按照規(guī)定的工作流程進行操作，確保每個環(huán)節(jié)都符合標準。在處理居民的問題時，我會仔細傾聽和記錄，確保每一個細節(jié)都得到妥善處理。通過這種嚴格的執(zhí)行，我能夠提高工作效率，提供更加專業(yè)的服務。
第五段：不斷反思和提升。
在物業(yè)管家的職業(yè)發(fā)展中，我認識到不斷反思和提升至關(guān)重要。我定期回顧自己的工作表現(xiàn)，尋找改進的空間，并且主動參加培訓和學習，不斷提高自己的專業(yè)技能和知識儲備。我也會從經(jīng)驗中總結(jié)教訓，將其運用到今后的工作中。通過這種不斷反思和提升，我能夠不斷提高自己的職業(yè)素養(yǎng)和工作能力。
總結(jié)：
作為一名物業(yè)管家，我深知工作的職責和重要性。通過提高服務水平、強化溝通能力、注重細節(jié)和嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，我能夠更好地完成工作任務，并且與居民建立良好的關(guān)系。同時，我也認識到不斷反思和提升對于個人職業(yè)發(fā)展的重要性。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，為居民提供更優(yōu)質(zhì)的服務，成為一名更加出色的物業(yè)管家。
物業(yè)公司管家心得體會篇六
隨著我國住房制度的改革，物業(yè)管理作為一種新型的公共服務模式迅速發(fā)展起來。下面是本站小編為大家整理的物業(yè)公司。
供你參考!
20xx年5月20日，時代管理處對所屬部門進行關(guān)于"團隊精神"為主題的培訓，通過本次培訓來增強管理處各部門、人員的凝聚力、競爭力，加強全體員工的團隊意識和協(xié)作精神，大力推進了管理處的組織化、人性化管理。
團隊，不僅僅是一個集體，而是由一些具有共同信念的員工為達到共同目標而組織起來的。在團隊中，人們可以獲得和使用更多的不可言傳的知識，價值觀念和文化特質(zhì)，它們往往是決定命運的東西，團隊成員之間有著相同或相近的態(tài)度和價值取向，通過溝通和交流，能夠善意地協(xié)調(diào)、默契協(xié)作、互補互助。同時我們每一個人都是團隊中的一份子，我們的利益與團體惜惜相關(guān)，互相影響，也許一個不經(jīng)意的錯誤就有可能導致全體的失敗，就如《細節(jié)決定成敗》中所提到的1%的錯誤會導致100%的失敗，這就要求團隊中的每一個成員要關(guān)心團隊、忠誠于團隊，在團隊中學習和提高，保持目標、方法的高度一致，勇于進取，敢于負責，甘于奉獻，為團隊的發(fā)展創(chuàng)造最大的價值。
信任在團隊中起著至關(guān)重要的作用，是將團隊成員聯(lián)系在一起了“強力劑”，團隊成員之間要高度信任，彼此之間以誠相待，互相尊重，互相理解，互相支持，經(jīng)常溝通，對存在的歧義認真去探討、分析，提出合理的建議，杜絕以自我為中心，自我感覺，而不感受隊友、同事的想法。在溝通過程中講究溝通的技巧、溝通的方法，要讓所有的隊員明白你的意圖和你所要表達的效果，以及怎樣去表達等等，管理者也要對團隊的成員充分信任，鼓勵員工參與決策并不斷提高個人的能力。
積極的協(xié)調(diào)、默契配合，是一個團隊發(fā)展所必需的條件之一。不管是做游戲也好，工作也好，只有我們大家心往一處想，勁往一處使，才能使我們的團隊力量發(fā)揮最大的效用，同時也要我們無條件地服從上級領導的決策，積極地、全身心地投入到工作中去，認真配合其它部門做好各項工作，一切以大局為重，一切以集體為重，凡事三思而后行，不利于團隊的事不做，不利于團結(jié)的話不說，建立良好的內(nèi)部、外部關(guān)系，通過團結(jié)協(xié)作，把自己融入團隊，視團隊的成功為自己的成功，同時個體的成功也是團隊成功的組成部分。
團隊精神是團隊成員共同認可的一種集體意識，是團隊成員理想信念的體現(xiàn)，具有凝聚力和號召力，樹立團隊精神，以實現(xiàn)目標為共同愿望，首先要統(tǒng)一思想，同心同戰(zhàn)，配合默契，分工合作，能設身處地為他人著想，齊心協(xié)力，在集體奮斗中發(fā)揮個人才智，擰成一股繩，推動團隊前進，培養(yǎng)團隊精神，增強凝聚力，消除內(nèi)部損耗，居安思危，形成團隊優(yōu)勢，從而發(fā)揮整體效能。
通過這次培訓使我對團隊精神有了進一步的了解，在今后的工作中取長補短，交流協(xié)作，為時代的團隊建設添磚加瓦，為時代管理處的繁榮貢獻自己所有的力量。
根據(jù)寫字樓的這些特點，物業(yè)公司首先要對寫字樓保潔人員進行專業(yè)，消防、安全以及如何處理突發(fā)事件等知識的培訓，以提高自身素質(zhì)和應急能力，使各項指標達到合格標準。同時要求保潔人員要了解各樓層的基本情況，掌握清潔的重點。大廳和衛(wèi)生間是工作人員出入最頻繁的地方，也是最易臟的地方，清潔的重點應放在大廳和衛(wèi)生間。特別是衛(wèi)生間的便池、死角、玻璃必須清潔到位，做到窗明幾凈，便池無污物，衛(wèi)生間無異味，達到合格的標準。
俗話說“無規(guī)矩不成方圓”首先公司要有嚴明的紀律，必須制定出一套適合本公司實際情況的管理制度以及保潔工作流程，每個員工嚴格按工作流程進行工作，正確合理的使用保潔工具和清潔用品，做到地面光潔、無塵、無腳印;墻面無污漬;衛(wèi)生間干凈無異味。特別是要注意邊角的衛(wèi)生，盡量做到無死角。另外要積極配合維修人員，發(fā)現(xiàn)設備等出現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時上報公司及維修人員，以便及時處理，以免造成大的損失，并做好維修后的保潔工作。在紀律方面，對保潔人員加強思想作風建設，嚴抓紀律，常檢查，常監(jiān)督，做到有法可依，執(zhí)法必嚴，違法必究。實施起來人人有章可循，事事有據(jù)可依。嚴格按獎懲制度辦事，表現(xiàn)好的獎勵，差的進行批評。對屢教不改者限期辭職，每天上午進行抽查，下午定時檢查，隨時發(fā)現(xiàn)問題隨時解決。對關(guān)系到政府等部門的問題以行文的形式上報政府管理部門，建議其抓緊解決，以免影響大樓人員的正常工作。每周末總結(jié)一周的工作情況，布置下周的工作任務。使保潔的管理走向制度化、規(guī)范化、科學化、人性化的軌道。
其次要在保潔工作中相互交流經(jīng)驗，互相學習、齊心協(xié)力、真抓實干。如擦電梯，如果用手拿著電梯布來擦電梯既浪費時間又擦不均勻，有的保潔員試著用毛巾綁在掃帚上，這樣就大大提高了工作效率，擦的既快又均勻，大家經(jīng)過擦拭比較，感覺效果很好。這個小竅門立即在工作中得到推廣。同時積極開展保潔人員服務技能的訓練和考核，提高她們的素質(zhì)和服務水平。
再次，充分調(diào)動員工的工作積極性、主動性，使每個員工都端正服務態(tài)度，對工作盡職盡責，兢兢業(yè)業(yè)，不怕臟、不怕累，克服自卑感，就一定能把工作做好。工作本身沒有貴賤之分，但是對于工作的態(tài)度卻有高低之別?？匆粋€人是否能做好事情，只要看他對待工作的態(tài)度。不論職業(yè)的平凡與否，職位的高或低，我們都要加以尊重。保潔工作在別人看來比較低下，整天和污物打交道，平平淡淡，保潔不到位還要受到批評和指責，但她的工作是高尚的，一人的辛苦換來的是干凈的環(huán)境，滿園的春色。社會各方面要關(guān)心保潔人員的生活，尊重她們的勞動，她們的工作是社會不可缺少的一部分，這樣她們的工作才能被理解，被社會認可，她們才有良好的工作態(tài)度，才能積極的工作。。
要搞好和保護好寫字樓的環(huán)境衛(wèi)生，只要把寫字樓當成自己的家，時時清掃，做到地面無塵土，窗臺無灰塵，嚴格按操作流程去做，就一定能把寫字樓的保潔工作做好。就可以讓每一位工作人員都能享受到家一樣的溫馨、便利，能夠在舒適的環(huán)境中更好的工作。這樣，不僅環(huán)境搞好了，我們的服務目的也就達到了。另一方面，員工的服務技能也在學習和實踐中得到不斷的提高，就能夠更好的為廣大業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)的管理和服務。
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物業(yè)公司管家心得體會篇七
首先我們要讓員工明白企業(yè)是大家的，只有大家努力工作，企業(yè)才會有好的經(jīng)濟效益，也只有這樣，員工才會獲得工資酬勞。假如大家不努力工作，企業(yè)跨掉了，大家都會沒飯吃。我們可以要在企業(yè)里宣揚這樣一句話：“今日工作不力量，明天努力找工作”。把企業(yè)進展的好壞與員工利益聯(lián)系在一起，就會讓員工產(chǎn)生愛企業(yè)愛工作的心理，這樣才會充分調(diào)動員工的工作樂觀性與主動性，增加企業(yè)分散力。在公司里，員工要把企業(yè)的財產(chǎn)視為自己的財產(chǎn)一樣，要做到愛惜公司的一草一木，不鋪張公司的一針一線，大力提倡發(fā)揚仆人翁精神。只有公司上下一心，團結(jié)全都，那我們企業(yè)確定會走向富強昌盛。
在建投這個大家庭中，各個部門之間也需發(fā)揚無私奉獻的精神。由于在公司中各個部門扮演著不同的角色，擔當著不同的職責，全部每個部門的存在都有它的必要性，而且這些是相輔相成，缺一不行的。在長期的工作中，部門與部門之間確定會有些摩擦，這是兩個部門應要進行良好的溝通，有效的解決問題，消退隔膜，才能開心的合作。
或者當有責任事故發(fā)生時，相關(guān)部門應勇于擔當責任，而不要相互推脫責任。信任只要各個部門合作開心，公司確定會良好的進展。
作為中層在工作中經(jīng)常會受到來自各方面的壓力;公司的進展愿景和現(xiàn)實的沖突，工作中執(zhí)行力度的把握，在工作中也遇到一些困難，感覺不堪重負，但有句古話說得好：“不忍辱焉能負重?”所以一流的中層管理者正是明白這個道理，在面對屈辱時，往往會懂得忍耐。他們首先想到的不是自己的'面子，以及打開新工作局面的困難，而是如何以此為契機，讓自己的力量和素養(yǎng)獲得快速的提升和飛躍，一流的中層都是解決問題的高手。要想做領導值得信任的一流中層管理者，除了在政治上堅決，理論水平比較高，在大是大非問題上頭腦糊涂，旗幟鮮亮，與公司領導要保持高度全都;閱歷豐富，熟識業(yè)務，工作有魄力，駕馭全局力量和處理簡單問題力量強，有劇烈的事業(yè)心和責任感，工作布滿激情，勤奮務實，在干部群眾中有較高威信也是必不行少的。
做優(yōu)秀人才，要加強自身修養(yǎng)。每個行業(yè)部門都有其工作的特性，專業(yè)學問更新、時代進展變化特別快速，新技術(shù)、新要求層出不窮，必需活到老學到老，時時加強各種學習。我們必需時刻謹記“把事情辦好才是硬道理!”一流執(zhí)行力打算一流競爭力，有條件要執(zhí)行，沒有條件制造條件也要執(zhí)行。抓住完成任務的“關(guān)鍵點”，擅長借用多種力氣，把握科學做事的程序，不但嚴格按制度做事，更應當主動制訂、完善對工作有效的各種制度。毫無疑問對一名中層管理者來說力量的體現(xiàn)最重要的是解決問題的力量。發(fā)覺問題是解決問題的開頭，分析問題才能解決問題?？焖佟⒂辛Φ膱?zhí)行是解決問題的關(guān)鍵，當問題在我們的手中轉(zhuǎn)化為動力時，便會制造效益。當遇到問題的時候我們先別說難，先問自己是否已盡全力;在解決問題的時候，每次至少要拿出三種解決方案，多角度思索問題，抓住問題的核心，設想更多的可能性，尋求共贏或多贏點，往往是解決問題的最佳方式。擅長突破，擅長找到常規(guī)外的解決方法，擅長變阻力為助力，刪除、合并、替代，在工作中脫穎而出就不難了。站在中層管理者位置，應當怎樣超越我們自己呢?首先必需要超越我們的優(yōu)秀，擁有“歸零心態(tài)”。擅長從自己的錯誤中反省，擅長從別人的錯誤中反省，借鑒別人的優(yōu)點，抽出固定的時間反省。最終,做最好的中層，要打造一支優(yōu)秀的團隊，團隊是心理上相互認知，行為上相互支持、相互影響，利益上相互聯(lián)系、相互依存，目標上有工作憧憬的人們結(jié)合在一起的人群集合體?？梢娪泄餐瑑r值觀共同文化認同的團隊精神是多么的靈魂，而中層的共性很大程度打算該團隊的文化。在這個氛圍中，中層不僅要因人施管激發(fā)每個人的潛力，更要保持團隊和諧溝通，建立一支高績效的團隊。
物業(yè)公司管家心得體會篇八
經(jīng)過公司領導的精心籌劃與各職能部門的協(xié)同下，物業(yè)總公司于2月27號在會館員工之家，對我們物業(yè)班組以上的人員進行了全方位細致的培訓。
無論從工作的細節(jié)還是人生的規(guī)劃上都讓我們受益頗多。
讓我們從專業(yè)化，從責任感，從規(guī)范化的管理等都有了一個深刻的認識。
在這里向公司的領導能夠給予我們這樣學習的機會，為這方面培訓所付出的努力表示深深的感謝，我們需要公司給我們展示自我的機會與平臺，但更希望公司給予我們提升所需要的學習的機會，讓我們認識我們的差距與不足，讓自己變得更加的職業(yè),讓我們更加的專業(yè)為公司服務。
聶總的培訓，告訴我們要不斷的學習，給自己更多的歷練機會。
人的差距不是按年齡來劃分的，而是畢業(yè)后日積月累的知識的累積，然后將知識轉(zhuǎn)化為技能。
對于半路出家的我更應該不斷的給自己充電，學習相關(guān)的法律法律，學習相關(guān)的管理知識等。
給自己制定好自己的人生規(guī)劃，長期目標與短期目標結(jié)合!“無目標，沒進步”練好基本工，然后朝著目標執(zhí)著前進。
氣度決定格局，素質(zhì)決定命運。
職業(yè)物業(yè)人應該有一個良好的形象與談吐!金正昆教授的講座讓我們懂得啦溝通的禁忌以及初次見面的社交禮儀，使我們在社交場合中交往更加的職業(yè)，為避免出現(xiàn)社交的尷尬而鬧出笑話。
鄧總與朱總的專業(yè)知識培訓，讓我們對服務有了一個全新，深層次的認識，讓我們的管理操作做到有章可尋，讓我們由人管向制管提供了理論依據(jù)。
做為一個項目經(jīng)理必須首先對服務有更深層次的認識，讓自己的言行影響大家為我們的業(yè)主服務。
通過大家的'努力讓我們的業(yè)主獲得超過心理預期的服務，讓我們的業(yè)主更加的信任我們。
服務不能停留在理論上，通過這次培訓我們將服務標準落實到我們項目上的每個人員，各部門的一線作業(yè)將參照我們的服務標準，能做到的堅持，有差距的及時改進，不能做到的，尋找原因，及時改進，結(jié)合公司的規(guī)章制度，開展自檢，總結(jié)，定期回訪客戶把服務提升上去，拓展公司的品牌影響力!
朱總從安管，保潔，綠化，工程等幾個方面給我們細微的講解等級服務標準，并指明各個小區(qū)存在的問題與差距。
龍庭的現(xiàn)狀與對應的等級服務標準還存在很的差距與不足，通過這次培訓，我們項目將把項目各部門對應的等級服務標準分發(fā)到對應的各部門，讓我們的小組長認真研讀理解等級服務條款，尋找差距，哪些是沒有做到的，為什么沒有做到，什么時候能夠做到位。
將小區(qū)的等級服務標準融入到管理的理念當中，對未達到標準的事項能及時處理的及時處理，主觀影響的，立即整改，定時定期對項目人員進行相關(guān)的培訓，改變以前的管理，向品質(zhì)生活靠攏，認真貫徹“從心出發(fā)，用心發(fā)現(xiàn)，無微不至，盡善盡美”!將龍庭的物業(yè)服務提升到新的高度!
徒有理論也是不夠的，怎樣將理論結(jié)合到實踐中去，湯總給了我們物業(yè)人十個心態(tài)。
其中的老板心態(tài)印象深刻。
只有將自己融入到這個公司中，將公司的事情視為自己的事情，用老板的角度來審視問題，思考問題，解決問題，才能把公司的事情做好。
沒有這樣的心態(tài)不是一名合格的打工者，對不起給你飯碗的老板，更對不起自己。
要讓這種心態(tài)融入到項目中的每個人，讓所有人在處理事情時都能認識到:這是“我”的事情!
通過這次培訓，使我對物業(yè)這個行業(yè)有了更深刻的認識，做好物業(yè)看似簡單，實際上還有很長的路要走，要掌握專業(yè)知識，積累經(jīng)驗，良好的心態(tài)。
我們希望公司能夠給我們提供更多學習的機會，龍庭項目全體人員將本次培訓內(nèi)容融入到日常管理工作中，為我們物業(yè)公司的整體目標的實現(xiàn)而努力!
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首先很感謝(建東房地產(chǎn)培訓中心)給予了我們這次在一起培訓學習團聚的機會。
并使我在這次培訓的過程中認識了同行業(yè)的知名人士佼佼者,使我對物業(yè)管理工作有了更深的了解，同時我更感謝各位培訓老師對我各方面的大力支持與關(guān)懷和學習上的教導。
這次培訓讓我深有體會和感觸，使我對(建東房地產(chǎn)培訓中心)的教學設施、培訓質(zhì)量、培訓環(huán)境等有了更深一層的認識和了解，由其讓我體會最深刻的有以下幾個方面，如:
1、從上課時間安排上體現(xiàn)了人性化和顧全化，能夠照顧不同區(qū)域?qū)W生的趕路辛苦， 而且上課時間能夠根據(jù)實際情況做到及時調(diào)整，即節(jié)約了時間又保障了充足的上課時間和休息時間，從而保障了培訓質(zhì)量及提高了培訓效率。
2、我覺的在各位老師的辛苦努力下，把教學場地、培訓環(huán)境布置的特好，讓我深深的體會到在知識海洋的學堂里所得到的一種快樂，能夠讓我擁有一個良好的學習狀態(tài)，在良好的學習環(huán)境與熱烈的學習氣氛下，使我更深入的體會領悟從各位培訓老師那里所學到的各種新的理論觀點，使我不斷的加深理解，回味無窮，受益非淺。
3、更讓我敬佩的是培訓老師的敬業(yè)精神、專業(yè)知識以及講學水平和為人師表的形象，無一不讓我感嘆佩服，使我深受感染， 從各位培訓老師的言傳身教上讓我更明白了，身為一個物業(yè)管理服務者所必備的一些素質(zhì)，更明白了"物業(yè)管理服務"這幾個字的更深含義以及多元化因素，使我對以后的物業(yè)管理工作有了更深刻的認識和了解。
4、當然在這次培訓中我收獲最大，使我熟知了很多專業(yè)的物業(yè)管理理論知識和物業(yè)管理法規(guī)條例，更領會了物業(yè)管理理念，是我學會了從不同角度更深入的看待問題，考慮問題和談討問題，給我在以后的工作中打下了堅實的基礎。
其次根據(jù)物業(yè)管理基層人員工作實際操作需要 ，希望能在以后的培訓當中是否能夠把一些法律法規(guī)概念及專業(yè)名詞能夠細分化解釋清楚。
讓大家能夠明白理解，而一些法律條款內(nèi)容一看就懂是否可以簡單化講解。
其次能否多講解一些案例，能夠分析事態(tài)的起因、預防措施、及應采取那些應急處理措施等。
最后我祝愿(建東房地產(chǎn)培訓中心)越辦越好，同時更感謝各位老師的教誨，希望各位老師對我以后的工作能夠繼續(xù)指導。
謝 謝!
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感謝公司為我們搭建這個展現(xiàn)自我的平臺以及各位領導的支持。
下面我與大家交流的是物業(yè)管理工作與做人處事的心得。
一、關(guān)于物業(yè)管理工作心得
物業(yè)管理工作是一項服務性工作，要想做好服務就必須事無巨細，業(yè)主對我們服務水平好壞的評價，往往針對某一件事務，也許我們做好了九十九件，一件沒做周到，在業(yè)主的評價中我們就是沒做好，這就是服務行業(yè)的一百減一等于零的法則。
我們必須正確認識物業(yè)管理不僅包括管理，還包括服務。
若是重視物的管理，缺乏人性化的服務，我們就不能有效地滿足業(yè)主的需求;但若突出服務，管理不到位，也會造成管理與服務工作的脫節(jié)。
我們必須發(fā)展地看待這個問題，只有認清管理是物業(yè)公司的根本任務，服務是貫穿于整個物業(yè)管理工作的連線，只有管理與服務同時進行，才能將我們的物業(yè)管理工作水平真正提高到一個較高的水平。
1、物業(yè)管理服務除了為客戶提供安全、舒適、優(yōu)美的工作與生活環(huán)境，還要求在精神上為客戶創(chuàng)造豐富的文化生活。
我們的服務應是超值的，高水平的。
雷鋒、叢飛是時代的榜樣，也是我們服務人員的楷模。
他們的真情感動了別人，感動了社會，感動了中國。
試問:我們的服務感動業(yè)主了嗎?如果沒有，那我們需要找出差距，多問幾個為什么?也許有人會認為我們的服務能讓業(yè)主滿意就好了，實際從各種角度體會，這是遠遠不夠的。
感動業(yè)主，并不一定需要我們做驚天動地的大事，而更要求我們在日常的點滴工作中全心全意的從業(yè)主的立場出發(fā)，主動、細心、貼切、周到，點滴之處見真情。
想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，更進一步提高我們的工作質(zhì)量。
2、物業(yè)公司做好工作的一個關(guān)鍵就是在提高服轉(zhuǎn)自: 務質(zhì)量的同時，加強與業(yè)主的溝通，聽取業(yè)主意見，了解他們的服務需求，對我們的服務有哪些意見和建議。
解決好業(yè)主問題并及時給予回復，讓業(yè)主知道我們物業(yè)公司在時時刻刻的關(guān)心著他們。
這樣既能了解業(yè)主的需求，又能拉近雙方的關(guān)系，做到相互支持、相互理解。
我相信，通過提高自身的管理水平，增強自身服務意識，有針對性的開展服務工作，就一定能將物業(yè)管理服務工作做好。
二、關(guān)于為人處事的心得
萬事不可太自以為是，總堅持自己的觀點，認為自己是對的。
要多為別人想想，要學會換位思考，無私地付出，不求回報，不計較。
要放低自己，承認比我優(yōu)秀的人有很多，要善于傾聽、善于學習。
在這樣一個競爭激烈的環(huán)境中，首先要處理好人際關(guān)系，學會尊重他人，在尊重他人的同時自己也會得到尊重。
俗話說:在家靠父母，在外靠朋友;在工作中我們要與同事和睦相處，相互理解，相互幫助，相互學習，謙虛謹慎，盡職盡責的做好本職工作。
在生活中要學會包容，寬恕他人。
我們經(jīng)常聽見有人抱怨社會不公，抱怨處事艱難。
那為何不能用一種樂觀、積極、抱有未來希望的態(tài)度來面對生活中的種種挑戰(zhàn)呢?只有這樣，我們才會體會到，其實快樂就在我們身邊，也只有這樣，我們才能發(fā)現(xiàn)生活中更美好的一面。
我們都應該以一顆平常心去感激生活!感謝生活的艱辛讓我們學會了成長;感謝生活的磨煉讓我們懂得了做人的不易;我們更應該努力學習，成為對社會更有用的人!
物業(yè)公司管家心得體會篇九
作為一名物業(yè)管家，初入職場時不可避免地面臨種種困惑和挑戰(zhàn)。每天與大量業(yè)主打交道，管理場地秩序，處理居民糾紛等問題，要求我們具備廣泛的知識和技能。同時，我也漸漸意識到，物業(yè)管家的職責不僅僅是居民生活的管理者，更是居民生活品質(zhì)的保障者，這樣的認知改變也潛移默化地影響了我的成長。
第二段：體驗中的坎坷與收獲。
在物業(yè)管家的工作中，我經(jīng)歷過許多困難和坎坷，但也收獲了許多寶貴的經(jīng)驗。與業(yè)主交流時的溝通技巧、處理日常物業(yè)問題的能力、協(xié)調(diào)解決居民矛盾的能力等，這些能力都在實踐中得以培養(yǎng)和提升。同時，我發(fā)現(xiàn)只有真正站在業(yè)主的角度思考問題，關(guān)注他們的需求和關(guān)切，才能更好地提供服務。
第三段：真情服務的例證。
在與業(yè)主的溝通與協(xié)調(diào)中，我發(fā)現(xiàn)要真正得到業(yè)主的信任和支持，只有通過認真細致的工作，用心去關(guān)心他們的生活細節(jié)。我記得有一次，一位業(yè)主家中發(fā)生了水管破裂的情況，引發(fā)了一系列問題。在修復水管的過程中，我和同事們不斷地與業(yè)主溝通，盡力為他們解決疑慮和困擾。最終，我們成功地排除了故障，得到了業(yè)主的高度認可和夸贊。這次事件讓我明白，真情服務是樹立物業(yè)形象的關(guān)鍵所在。
第四段：物業(yè)管理的難題與思考。
物業(yè)管理工作中，我們經(jīng)常遇到各種不同的挑戰(zhàn)和困難。例如，部分住戶的不配合和抵觸心態(tài)、熟悉管理制度和規(guī)范的推廣等等。面對這些問題，我意識到只有通過引導和教育，讓業(yè)主明白規(guī)則的重要性，并建立起互信和共生的關(guān)系，才能夠更好地解決這些難題。同時，我們還應積極與業(yè)主溝通，了解他們的意見和建議，不斷完善物業(yè)管理服務，提高居民滿意度。
第五段：為未來不斷努力的決心與展望。
通過這些年的工作與學習，我深感物業(yè)管家工作的重要性和挑戰(zhàn)性。作為一名物業(yè)管家，我要不斷提高自己的綜合素質(zhì)，不斷學習和積累，更加熟悉各種規(guī)章制度和業(yè)務知識，提高自己的業(yè)務水平。同時，我也希望能夠利用自己所學，改進現(xiàn)有的物業(yè)管理模式，為居民提供更加優(yōu)質(zhì)的生活環(huán)境和服務，提升居民的幸福感和滿意度。
總結(jié)：作為一名物業(yè)管家，我經(jīng)歷了許多困難和挑戰(zhàn)，但在這個過程中也收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和感悟。堅持真情服務，不斷學習與提升，和業(yè)主保持良好的溝通和互信關(guān)系，努力解決物業(yè)管理中的難題，這些都是我從事物業(yè)管家工作時得到的啟示。我相信只要不斷努力和創(chuàng)新，物業(yè)管理工作一定會更加成熟和專業(yè)，為社區(qū)居民提供更好的服務。
物業(yè)公司管家心得體會篇十
下面我結(jié)合自己工作經(jīng)歷，寫了點干物業(yè)的體會和心得，和大家來談一談。
學乃身之寶，立身百行，以學為基。一定要勤學習，勤思考。要學習書本知識，更要向社會學，向?qū)嵺`學，向群眾學。不管是干小事還是大事，不管與什么人打交道，都可以學到自己身上沒有的東西。“三人行，必有我?guī)煛保撔膶W習才能完善自己的思維，增長自己的才干，提高自己的工作能力和方法。博士如果讓農(nóng)民喜歡你了，那你就獲得了雙博士學位，否則永遠只是一個博士。
現(xiàn)實是此岸，理想是彼岸，行動是架在河上的橋梁。行動優(yōu)先，光想沒用。困難再多不要緊，解決一個就少一個。只有行動了才有成功的`可能性，才會日漸出類拔萃。一時沒完全想清楚，也要先干，在干中不斷調(diào)整修整自己的想法。如果等到你全部想清楚了再行動，機會早失去了。無論做什么事情要把握好主動權(quán)，早著手、早行動。
不管遇到任何困難、任何人，都不要抱怨。如果你抱怨環(huán)境不好，抱怨哪個領導、哪個主任不好打交道，沒有給自己太多機會，你就要開始反思自己，也許是自己出了問題。想要有所作為，首先要加強自身修煉，改變自己，完善自我，從而去適應環(huán)境，改變環(huán)境。要靠智慧贏得與你意見相左的人的支持，善于團結(jié)一切與你意見不一致的人，為干事創(chuàng)業(yè)營造有利的環(huán)境。
遇到困難，千萬不要垂頭喪氣，有了懶惰情緒，想成功就很難。對任何事情都要保持激情，有激情才可能有想法，有動力，有創(chuàng)造性，有作為。
只有把工作當事業(yè)做，才會有激情，才能獲得好的結(jié)果。把事業(yè)當工作做，那么取得的成績就會很一般。對每項工作要高標準要求，當做事業(yè)的一部分，這樣才能越做越有味道，才覺得有成就感。你老應付，把每件事情當工作去對付，你很難有成就感，也很難取得成就。
再小的事，只要你把它當作事業(yè)來做，一定能找到感覺，一定能找到成功的喜悅。
物業(yè)公司管家心得體會篇十一
段落一：介紹物業(yè)公司的背景和重要性（200字）。
物業(yè)公司是一個專門負責管理和維護房地產(chǎn)項目的企業(yè)。隨著城市建設和房地產(chǎn)行業(yè)的蓬勃發(fā)展，物業(yè)公司在社會經(jīng)濟中的地位變得越來越重要。物業(yè)公司承擔著管理和維護房地產(chǎn)項目的責任，為業(yè)主提供安全、舒適的居住環(huán)境，同時也為企業(yè)租戶提供良好的辦公環(huán)境。物業(yè)公司的管理水平和服務質(zhì)量，直接影響著居民和企業(yè)的生活質(zhì)量和盈利能力。因此，對于物業(yè)公司的經(jīng)驗和體會的總結(jié)與分享，具有重要的現(xiàn)實意義和學術(shù)價值。
段落二：物業(yè)公司的運營和管理（300字）。
物業(yè)公司的運營和管理涉及多個方面，包括人力資源管理、財務管理、設備設施管理、安全管理等。人力資源管理是保證物業(yè)服務質(zhì)量的關(guān)鍵，物業(yè)公司需要招聘和培訓專業(yè)的物業(yè)管理人員，并建立科學合理的績效考核機制。財務管理需要合理安排和監(jiān)督資金的使用，確保物業(yè)項目的運營和維護。設備設施管理是物業(yè)公司的另一個重要職責，物業(yè)公司需要對設備設施進行定期檢修和維護，確保設備的正常運行。安全管理是物業(yè)公司最重要的職責之一，物業(yè)公司需要建立健全的消防安全制度和應急預案，確保居民和企業(yè)的生命財產(chǎn)安全。
段落三：物業(yè)公司的挑戰(zhàn)與對策（300字）。
物業(yè)公司面臨著許多挑戰(zhàn)，如管理資源有限、崗位責任繁重、溝通協(xié)調(diào)困難等。首先，由于物業(yè)公司承擔的任務繁重，人手不足是一個常見的問題。為了解決這個問題，物業(yè)公司可以通過加大招聘力度，提高員工的工作效率；其次，崗位責任重有時會給物業(yè)公司帶來壓力。對于這個問題，物業(yè)公司需要明確每個崗位的職責，并且為員工提供培訓和支持。最后，由于涉及多方面的工作，物業(yè)公司的溝通協(xié)調(diào)也會面臨挑戰(zhàn)。為了解決這個問題，物業(yè)公司需要建立一個良好的溝通機制，確保信息的暢通。
段落四：物業(yè)公司的服務質(zhì)量（200字）。
物業(yè)公司的服務質(zhì)量直接影響著居民和企業(yè)的生活質(zhì)量和盈利能力。物業(yè)公司應該提供高質(zhì)量的服務，包括設施維護、清潔管理、安全管理等。物業(yè)公司可以通過加強培訓，提高員工的專業(yè)素質(zhì)和服務意識，改進管理流程和使用先進設備和技術(shù)來提高服務質(zhì)量。同時，物業(yè)公司還應該與居民和企業(yè)建立良好的溝通和合作關(guān)系，及時解決問題和回應需求，滿足業(yè)主和租戶的期望。
段落五：物業(yè)公司的未來發(fā)展（200字）。
物業(yè)公司在未來的發(fā)展中面臨著機遇和挑戰(zhàn)。隨著城市化進程的加快，房地產(chǎn)行業(yè)的不斷發(fā)展，物業(yè)公司的需求也會不斷增加。物業(yè)公司可以通過不斷完善自身的管理體系，提高服務質(zhì)量和工作效率，不斷拓展服務領域和業(yè)務范圍，以適應市場需求。同時，物業(yè)公司需要密切關(guān)注科技創(chuàng)新和社會發(fā)展的趨勢，合理應用新技術(shù)和新理念，不斷提高自身的競爭力。只有不斷適應和創(chuàng)新，物業(yè)公司才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
總結(jié)：物業(yè)公司作為房地產(chǎn)項目管理和維護的重要力量，對于居民和企業(yè)的生活和工作環(huán)境有著重要的影響。物業(yè)公司不僅需要具備管理和服務能力，還需要面對各種挑戰(zhàn)和機遇。通過總結(jié)和分享物業(yè)公司的經(jīng)驗和體會，可以提高物業(yè)公司的管理水平和服務質(zhì)量，推動整個行業(yè)的健康發(fā)展。
物業(yè)公司管家心得體會篇十二
物業(yè)公司是現(xiàn)代城市發(fā)展中不可或缺的一部分。它們負責管理和維護各類物業(yè)，包括住宅、商業(yè)和辦公建筑。作為物業(yè)公司的員工，我有幸參與了許多項目，并積累了一些寶貴的體會與思考。
第二段：重要性和負責任感。
物業(yè)公司的存在對一個社區(qū)或建筑的良好運行至關(guān)重要。從安全管理到日常維護，物業(yè)公司需要保證住戶的生活環(huán)境舒適和安全。在處理各種投訴和維修請求的過程中，我深刻體會到了自己所承擔的責任。只有通過迅速了解、解決和預防問題，才能贏得住戶對我們工作的滿意和信任。
第三段：與業(yè)主和住戶的溝通與合作。
良好的溝通和合作是物業(yè)公司成功的關(guān)鍵。我從與業(yè)主和住戶的互動中學到了很多。主動和及時回應他們的問題和需求，堅持傾聽他們的意見和建議，是一個良好的合作基礎。同時，積極協(xié)調(diào)住戶之間的沖突和矛盾，維護社區(qū)的和諧氛圍，也是我們工作的重要一環(huán)。
第四段：靈活應對各種挑戰(zhàn)。
在物業(yè)管理中，各種挑戰(zhàn)和困難時常出現(xiàn)。維修和保養(yǎng)成本的提高、突發(fā)事件的處理、設備設施的維護等問題都需要我們靈活應對。經(jīng)驗的積累和處理問題的能力是我們工作的核心。通過與專業(yè)人士和供應商的合作，我們能夠及時解決和預防各種問題，確保物業(yè)的正常運行。
第五段：不斷學習和提升自我。
物業(yè)行業(yè)在不斷發(fā)展變化，要適應新的技術(shù)和管理手段，就需要持續(xù)學習和提升自我。我通過參加行業(yè)培訓和研討會，了解新的管理理念和技術(shù)，不斷完善自身的專業(yè)知識。同時，與同事的經(jīng)驗交流和共享也是不可或缺的。通過不斷改進和學習，我們才能更好地應對工作中的挑戰(zhàn)，并提供更優(yōu)質(zhì)的服務。
總結(jié)：
作為一名物業(yè)公司的員工，我非常慶幸能夠參與這個行業(yè)并積累了寶貴的工作經(jīng)驗。在工作中，我深刻體會到物業(yè)公司的重要性和負責任感。與業(yè)主和住戶的良好溝通與合作是提供優(yōu)質(zhì)服務的基礎。靈活應對各種挑戰(zhàn)和困難，并不斷學習和提升自我，是我們工作的要求和責任。通過堅守這些原則，我相信物業(yè)公司將能夠為社區(qū)和建筑的良好運行發(fā)揮重要作用。
物業(yè)公司管家心得體會篇十三
__年3月底我應聘到安徽省藍天物業(yè)服務有限公司當實習客服助理，實習期間，我依次對設施管理、事務管理、消防安全管理等進行了實習。在實習中，我在同事的熱心指導下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識。實習工作中既緊張忙碌又新奇，收獲很多。通過實習，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的認識。該物業(yè)管理處首先向我們介紹了一些基本情況，然后依次對事務管理、客戶管理與服務流程及安全保衛(wèi)等做了簡要介紹。然后就開始“上崗”了。回顧此次實習過程，感受良多，收獲頗豐。通過實習有效縮短了課堂和社會實際工作之間的差距，使我能系統(tǒng)地、全面地掌握物業(yè)管理工作和方法。在老師的細心指導下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意理論知識與實際應用的結(jié)合，用實踐檢驗所學的物業(yè)管理理論知識，由此加深了我對物業(yè)管理工作的理解。下面是對這次實習的總結(jié)：
一、優(yōu)化客戶管理和服務流程。
(一)客服部是整個物業(yè)公司的“中轉(zhuǎn)站”，地位非常重要。服務人員是第一時間與業(yè)主打交道的，因此，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌規(guī)范服務人員形象。規(guī)范形象包括儀表、語言、行為三個方面，儀表規(guī)范要求我們的服務人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標志，語言形象要求服務接待人員要講普通話?？头藛T要無時無刻地向用戶傳遞公司的良好形象。
(二)加大企業(yè)宣傳力度。重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。
(三)客戶數(shù)據(jù)信息記錄該小區(qū)內(nèi)業(yè)主與租戶的信息;財務管理記錄各種收入與支出明細;服務管理記錄用戶報修與維修服務進程的記錄。該系統(tǒng)具有方便、快捷的優(yōu)點，能為物業(yè)管理服務提供數(shù)據(jù)支持，但是仍有很多方面需要改善。比如服務管理模塊系統(tǒng)開放程度不夠，用戶利用此報修并不多，主要還要通過電話由專人接受報修與跟蹤。如此一來，信息化應用就不到位，各種資源成本在信息化的助力下并未得到有效的降低。對此，應該完善服務管理系統(tǒng)，重新設計服務流程，分離管理與服務系統(tǒng)，加強宣傳與開放，促使用戶更多的利用該系統(tǒng)報修。
二、推行、倡導“以人為本”服務理念。
物業(yè)管理必須樹立以人為本的服務理念，倡導人性化服務，實施以人為本的服務措施，提高服務效能，把客戶的滿意作為物業(yè)管理的最佳追求。物業(yè)公司利用相關(guān)數(shù)據(jù)指標與員工績效考核有效的結(jié)合，通過嚴格的規(guī)章制度實現(xiàn)。并推出諸如“最佳服務笑臉”標準化服務模式，使員工在意識層面上確立什么樣的服務符合業(yè)主的需求，充分發(fā)掘客服人員的服務意識與專業(yè)技能。注重生態(tài)與人文的和-諧和互補，塑造健康的人居環(huán)境，達到生活與健康同在，生活與藝術(shù)同在，生活與自然同在。
三、事務管理工作精細化。
在物業(yè)管理實際工作中，面對都是一些簡單而重復的瑣碎事情，物業(yè)管理成員每天仍然用非常飽滿的熱情，認認真真做好每一件事情，為業(yè)主提供良好的居住環(huán)境做好后勤工作。這些都有賴于從操作程序上制定明細的流程，創(chuàng)立和實行精細化管理，從細節(jié)做起，從小事做起，從平凡事做起。同時，公司設立嚴格的獎懲制度，規(guī)范員工的作為，使其知有所為，有所不為。
這次的實習使我從實踐中總結(jié)過去所學的知識，擴寬了對物業(yè)管理的視角。物業(yè)管理是服務行業(yè)，所以在對服務的理解與應用上有更多的切實感受，在服務行業(yè)，我們的工作面對的既有人也有物，最終我們是為客戶服務的，所以我們要在做好物的工作的基礎上，更多的要做人的工作，畢竟人是服務的根本所在?？傊?，經(jīng)過此次實踐，我得到了真正的切實的實踐經(jīng)驗，綜合所學的理論知識，這將會為我以后做好物業(yè)管理工作奠定了堅實的基礎。
物業(yè)公司管家心得體會篇十四
近年來，隨著社會的發(fā)展，社區(qū)物業(yè)管理扮演著越來越重要的角色。作為社區(qū)物業(yè)管理的中堅力量，物業(yè)小管家在日常工作中發(fā)揮著不可或缺的作用。在與居民、業(yè)主的交流與溝通中，我深感物業(yè)小管家的重要性。以下是我對物業(yè)小管家工作的心得體會。
首先，物業(yè)小管家要具備全面的專業(yè)知識。物業(yè)管理涉及面廣，需要掌握各種專業(yè)知識。不僅要了解物業(yè)管理的基本工作流程，還需要熟悉法律法規(guī)、安全防范、消防知識等方面的內(nèi)容。只有具備全面的專業(yè)知識，才能夠應對各種突發(fā)情況，確保社區(qū)的正常運轉(zhuǎn)。因此，不斷學習和提升專業(yè)知識是物業(yè)小管家必不可少的一項素質(zhì)。
其次，物業(yè)小管家要具備良好的溝通能力。作為物業(yè)小管家，與居民、業(yè)主的溝通是工作中的重要一環(huán)。只有與居民建立良好的溝通渠道，才能夠了解居民的需求和問題，及時解決居民的困擾。良好的溝通能力還能夠增進與業(yè)主的合作關(guān)系，提升物業(yè)管理的效果。因此，作為物業(yè)小管家，要注重溝通技巧的學習和實踐，提高自己的溝通能力。
再次，物業(yè)小管家要具備敬業(yè)精神。物業(yè)管理工作辛苦且瑣碎，需要具備強烈的責任感和耐心。在處理居民的投訴和問題時，物業(yè)小管家需要保持耐心和冷靜的態(tài)度，和居民共同尋找問題的解決方案。物業(yè)小管家要把居民的需求放在第一位，牢記自己的職責，并主動承擔起解決問題的責任。只有具備敬業(yè)精神，才能夠做好物業(yè)管理工作，達到居民的滿意程度。
此外，物業(yè)小管家要具備團隊合作精神。作為物業(yè)管理團隊中的一員，物業(yè)小管家需要與其他成員緊密合作，共同完成工作目標。在工作中，物業(yè)小管家要積極主動地與其他崗位的同事溝通，互相支持和協(xié)作。只有團結(jié)一心，共同努力，才能夠做好物業(yè)管理工作，提升社區(qū)整體的品質(zhì)。
最后，物業(yè)小管家要具備危機應對能力。在日常工作中，物業(yè)小管家可能會遇到各種緊急情況和突發(fā)事件，例如火災、水管破裂等。在這種情況下，物業(yè)小管家需要保持冷靜，并迅速作出正確的反應。及時組織人員撤離、報警，并協(xié)助其他部門進行相關(guān)處理。因此，物業(yè)小管家要具備危機應對的能力，能夠在緊急情況下保持冷靜并做出正確的決策。
通過對物業(yè)小管家工作的深入了解，我對其工作的重要性有了更加深刻的認識。作為社區(qū)物業(yè)管理的基礎力量，物業(yè)小管家需要具備全面的專業(yè)知識、良好的溝通能力、敬業(yè)精神、團隊合作精神和危機應對能力。只有在這些方面不斷提升自己，才能夠更好地發(fā)揮自己的作用，為社區(qū)的和諧發(fā)展貢獻自己的力量。