總結(jié)可以提高我們對事物的洞察力和思考能力，讓我們更好地認識自己。寫總結(jié)時，可以借鑒一些經(jīng)典的總結(jié)范文和方法，但同時也要注重個人的思考和觀點，避免盲目照搬和模仿。下面是小編為大家整理的一些優(yōu)秀總結(jié)范文，希望對大家有所幫助。
工商專員工作心得篇一
2、完成公司日常事務(wù)性工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。
3，工商注冊、核名，設(shè)立，工商變更、注銷，、
4、協(xié)助財會文件的準備、歸檔和保管。
5，負責(zé)與工商、稅務(wù)等部門的對外聯(lián)絡(luò)。
6，完成公司日常事務(wù)性工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。
工商專員工作心得篇二
時光轉(zhuǎn)眼即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)x年，忙繁繁忙中時光已近年末。回想過去工作中的點點滴滴，才發(fā)覺自己真的收益很多，作為公司的一位銷售客服，我也深知自己所肩負的責(zé)任。銷售又有售前售后之分，而售后一樣重要，售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的保護和改進，也是增強與客戶之間交換的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也影響銷售的事跡。
在我所從事的工作中觸及到聊售后xx和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多，對于x回復(fù)話術(shù)和電話溝通技能都有了一定的積存，對于很多工作都能有效的去完成。在x月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)到達了x多個，平時也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的'本職工作，算是沒有辜負公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完本錢職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將工作體會心得分享。
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客產(chǎn)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用x文字與顧客交換，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交換的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)滑稽的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時，多是由于收到商品不合適，商品顯現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時，我們要摸索如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遭到類似顧客這樣的情形時我們期望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實行。售后工作也是錘煉我們心理素養(yǎng)的一個良好平臺，我們每天會遭受各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)當(dāng)耐心聆聽顧客的意見，讓顧客感遭到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛伏的成交機會。
公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情形，我們也能及時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相干搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
x是我們與顧客溝通的工具之一，在x上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感遭到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技能，熱情的態(tài)度常常是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技能，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清楚，注意聆聽顧客的要求，不要隨便打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善，腔調(diào)溫順，講求禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話終止時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們懇切的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后本錢降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽評判等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。
公司對于員工也有了更嚴格的要求，在這種氛圍下我也會努力去學(xué)更多的知識，并努力提升自己的各項數(shù)據(jù)，爭取做一位優(yōu)秀的員工，為公司創(chuàng)造更多的效益。新的一年，也期望公司能夠提供更多的培訓(xùn)機會，讓我們對公司各個崗位流程有更好的了解，繼而為公司帶來更多的效益。
工商專員工作心得篇三
工商是一個充滿挑戰(zhàn)和機遇的領(lǐng)域，我有幸在一家大型工商企業(yè)工作了一段時間。在工作的過程中，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗與體會，這些經(jīng)驗對于我的個人成長和職業(yè)發(fā)展都起到了重要的作用。
第二段：善于溝通與合作。
在工商行業(yè)中，良好的溝通能力和團隊合作精神是十分重要的。我意識到，只有與同事之間建立起良好的溝通渠道，才能更好地協(xié)調(diào)工作，提高工作效率。在團隊合作中，我始終秉持著“團結(jié)就是力量”的信念，積極參與各項工作，并及時給予幫助和支持，這不僅凝聚了團隊的力量，也讓我從中學(xué)到了很多。
第三段：注重細節(jié)與專業(yè)素養(yǎng)。
在工商行業(yè)的工作中，細節(jié)決定成敗。我深刻體會到，只有做到嚴謹細致，才能提供高質(zhì)量的工作成果。對于我個人而言，我時刻保持著高度的責(zé)任心和專注度，每一個細節(jié)都不放過。同時，我也注重提升專業(yè)素養(yǎng)，不斷學(xué)習(xí)行業(yè)最新知識和技能，以不斷不斷提高自身的綜合實力和競爭力。
第四段：面對挑戰(zhàn)與解決問題。
在工商行業(yè)的工作中，難免會遇到各種挑戰(zhàn)和問題。我已經(jīng)逐漸習(xí)慣了面對挑戰(zhàn)的態(tài)度，并且能夠冷靜地分析問題，并采取適當(dāng)?shù)慕鉀Q方法。無論是在業(yè)務(wù)激烈競爭的市場中，還是在團隊內(nèi)遇到疑難問題，我都能夠始終保持積極的心態(tài)和創(chuàng)新的思維，找到解決問題的最佳方式。
第五段：總結(jié)與展望。
通過這段時間的工作經(jīng)歷，我逐漸認識到工商行業(yè)具有不可估量的潛力，也深刻感受到作為職場新人的自己有著無限的發(fā)展前景。因此，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己，不斷與時俱進，不斷創(chuàng)新，在工商行業(yè)中不斷成長與進步。通過自己的努力和不懈追求，我相信將來一定能成為一個優(yōu)秀的工商人才，為企業(yè)的發(fā)展和社會的進步做出自己的貢獻。
這是關(guān)于工作心得體會的一篇連貫的五段式文章。通過自己在工商行業(yè)的實際工作經(jīng)驗，我認識到了溝通與合作的重要性，以及對細節(jié)和專業(yè)素養(yǎng)的注重，還學(xué)會了面對挑戰(zhàn)和解決問題的能力。將這些經(jīng)驗運用到自己未來的職業(yè)生涯中，相信能夠取得更好的成就。我將繼續(xù)不斷努力，迎接更大的挑戰(zhàn)，為個人和企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。
工商專員工作心得篇四
工商工作是一個以交流為主的工作崗位，需要處理大量的信息、與各種人群進行有效的溝通和協(xié)調(diào)。在這個充滿挑戰(zhàn)的領(lǐng)域中，我從持續(xù)學(xué)習(xí)和實踐中得到了許多寶貴的心得和體會。以下是我在工商工作中的五個方面的心得體會。
首先，良好的溝通能力是工商工作的關(guān)鍵。在工作中，我們經(jīng)常需要與不同的人進行溝通，包括上級、同事和客戶。他們可能有不同的背景、經(jīng)驗和需求。因此，要想順利完成工作任務(wù)，了解他們的需求和情況，就需要運用到適當(dāng)?shù)臏贤记?。在與他人交流時，我意識到要善于傾聽，積極表達自己的觀點，并尊重他人的想法。只有這樣，我才能與他們建立良好的關(guān)系，更好地完成工作任務(wù)。
其次，不斷學(xué)習(xí)和提升自己對工商知識的掌握是非常重要的。工商工作的本質(zhì)是要在各種情況下做出正確的決策和分析。這就要求我們擁有全面和深入的知識儲備。工商知識中包含了很多的法規(guī)和規(guī)定。了解這些法規(guī)和規(guī)定的內(nèi)容，能夠幫助我們更好地解決問題和應(yīng)對挑戰(zhàn)。因此，我始終保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷加強對工商知識的學(xué)習(xí)和應(yīng)用。
第三，協(xié)調(diào)能力在工商工作中非常關(guān)鍵。工商工作中，我們通常需要與各種各樣的人、部門和機構(gòu)進行合作。協(xié)調(diào)能力的發(fā)揮對于項目的順利進行起著至關(guān)重要的作用。在處理復(fù)雜的工作關(guān)系中，我逐漸認識到要學(xué)會平衡不同的力量，更好地促進各方的合作。這需要細致入微的溝通和妥協(xié)，以確保每個人都能夠達到自己的目標，并為整個團隊的成功共同努力。
第四，工商工作需要有較強的責(zé)任心和自制力。在這個領(lǐng)域中，我們處理的是商業(yè)交易和各種合同，其中牽涉到的利益和責(zé)任都是非常重大的。因此，責(zé)任心和自制力是不可或缺的品質(zhì)。在工商工作中，我一直堅持在處理事務(wù)時仔細、細致、嚴謹。我會時刻按照規(guī)章制度和法律的要求去執(zhí)行和處理事務(wù)，以最大限度地保護客戶利益和公司聲譽。
最后，為了更好地完成工商工作，與同事保持良好的合作關(guān)系也至關(guān)重要。在一個共同效力的團隊中，團隊協(xié)作和合作對于工作的順利實施起著至關(guān)重要的作用。與同事之間建立良好合作的基礎(chǔ)可以增加彼此的信任和理解，使得工作流程更加高效。在過去的工作中，我始終堅持與同事保持良好的合作關(guān)系，以共同實現(xiàn)工作目標。
總之，工商工作是一個充滿挑戰(zhàn)和不斷學(xué)習(xí)的領(lǐng)域。通過不斷地實踐和反思，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗和心得。良好的溝通能力、全面的工商知識、協(xié)調(diào)能力、責(zé)任心和自制力、以及與同事的良好合作關(guān)系，都對于工商工作的成功至關(guān)重要。通過不斷地提升自己，我相信我能夠在工商工作中取得更好的成果。
工商專員工作心得篇五
回首_個月來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來公司工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光就已流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職?？头藛T不僅要接待顧客的各類物流進展、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對顧客進行回訪。為提高工作效率，還要負責(zé)各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。
下面是我_個月來的主要工作總結(jié)：
1、按照要求，對顧客的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新;。
2、對顧客的咨詢及時進行回復(fù)，并記錄在物流信息登記表上;。
3、對于顧客反映的問題進行分類，聯(lián)系快遞師傅，進行跟蹤及反饋;。
7、新舊表單的更換及投入使用;。
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。
工商專員工作心得篇六
轉(zhuǎn)眼間，我到客服部門工作已有一年了，在這一年的時間里，我對客服的工作有了新的認識和體會。
在沒有進客服工作之前，總認為客服的工作很簡單，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了。在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠都不能解決的。在處理問題的過程中，客戶當(dāng)然是希望能夠及時解決問題的，如果不能及時解決問題，我們應(yīng)該給用戶一個期限承諾，而且在這個期限中出現(xiàn)什么問題，應(yīng)及時向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。
如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種苦中去鍛煉自己吧，玉不琢不成器，終有一天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗。
其實以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!
工商專員工作心得篇七
工商領(lǐng)域是一個充滿競爭與機遇的行業(yè)。作為一名從事工商工作的人，我深刻地體會到了其中的挑戰(zhàn)與收獲。在這篇文章中，我將分享我在工商領(lǐng)域工作的心得體會，從職業(yè)規(guī)劃、人際關(guān)系、團隊合作、創(chuàng)新思維和持續(xù)學(xué)習(xí)等方面進行闡述。
首先，職業(yè)規(guī)劃是工商人成功的關(guān)鍵。在工商領(lǐng)域，市場競爭激烈，據(jù)統(tǒng)計每年高校畢業(yè)生就業(yè)率都非常高，因此，只有明確自己的職業(yè)目標，制定合理的職業(yè)規(guī)劃，才能在激烈的競爭中脫穎而出。我曾在大學(xué)期間參加了多項與工商相關(guān)的實踐活動，這為我積累了寶貴的經(jīng)驗，幫助我更加明確了職業(yè)規(guī)劃。在實踐中，我認識到工商領(lǐng)域需要我們具備廣泛的知識儲備和獨立思考的能力，因此我下定決心繼續(xù)深造，在工商領(lǐng)域更上一層樓。
其次，人際關(guān)系的良好建立對工商人來說至關(guān)重要。在工商領(lǐng)域，人際關(guān)系網(wǎng)可以為我們打開一扇新的大門。與同事、上級建立良好的人際關(guān)系，可以幫助我們更好地融入團隊，取得更好的工作效益。我在工商公司實習(xí)期間，學(xué)到了與人溝通的重要性。我積極向同事請教，不斷學(xué)習(xí)，并盡力建立良好的人際關(guān)系。通過這些努力，我得到了同事們的信任和贊賞，與他們形成了良好的合作關(guān)系，共同推動了項目的進展。
團隊合作是工商領(lǐng)域不可或缺的一環(huán)。在一個團隊中，每個成員的任務(wù)和責(zé)任都不同，但只有共同合作才能取得最好的結(jié)果。我在工商公司的團隊項目中，深刻體會到了團隊合作的重要性。在這個過程中，我主動與其他成員進行溝通和協(xié)作，分享自己的觀點和經(jīng)驗，推動著項目的順利進行。通過團隊合作，我學(xué)會了傾聽他人的意見，尊重他人的觀點，不斷完善自己的工作方式。
創(chuàng)新思維是在工商領(lǐng)域中取得成功的關(guān)鍵要素。創(chuàng)新是推動社會進步的動力，也是工商人在職業(yè)發(fā)展中的重要策略。在工商領(lǐng)域，新產(chǎn)品、新市場和新模式經(jīng)常涌現(xiàn)，只有具備創(chuàng)新思維的人才才能應(yīng)對這種變化和挑戰(zhàn)。我在工商工作中始終保持著積極的創(chuàng)新思維，不斷探索新的解決方案和方法。我運用數(shù)據(jù)分析、市場調(diào)研和競爭對手分析等工具，發(fā)現(xiàn)了一些潛在機會，并提出了一些建議，為企業(yè)的發(fā)展做出了貢獻。
最后，持續(xù)學(xué)習(xí)是在工商領(lǐng)域中取得長遠成就的基礎(chǔ)。在這個快速變化的時代，只有不斷提升自己的綜合素質(zhì)和能力，才能適應(yīng)市場的需求。我始終堅持學(xué)習(xí)的態(tài)度，通過參加培訓(xùn)課程、閱讀專業(yè)書籍和關(guān)注行業(yè)動態(tài)等方式，擴展自己的知識面，并跟上工商領(lǐng)域的最新發(fā)展。我相信只有持續(xù)學(xué)習(xí)，才能在工商領(lǐng)域中持續(xù)進步。
在工商領(lǐng)域工作的體會，無法用簡短的文字完全描述。通過職業(yè)規(guī)劃、人際關(guān)系、團隊合作、創(chuàng)新思維和持續(xù)學(xué)習(xí)等方面的努力，我逐漸認識到在工商領(lǐng)域獲得成功的關(guān)鍵因素。我將繼續(xù)堅持并努力實踐這些體會和經(jīng)驗，不斷進步，為工商領(lǐng)域的發(fā)展做出更多的貢獻。
工商專員工作心得篇八
工商工作是一項具有挑戰(zhàn)性和責(zé)任感的工作，我在這個領(lǐng)域中工作多年，積累了許多寶貴的心得體會。在這篇文章中，我將分享我的一些觀點和經(jīng)驗，希望能夠?qū)氖禄驅(qū)氖鹿ど坦ぷ鞯娜藗冇兴鶐椭?。通過深入研究市場、處理復(fù)雜的商業(yè)事務(wù)、保持溝通和學(xué)習(xí)的能力，我相信每個人都可以在工商工作中取得成功。
第二段：市場研究的重要性。
在工商工作中，市場研究是至關(guān)重要的一項工作。了解和熟悉市場趨勢和消費者需求將為企業(yè)的成功提供有力支持。通過市場研究，我們能夠了解競爭對手的策略、消費者的喜好和購買習(xí)慣，以及產(chǎn)品或服務(wù)的需求量。掌握這些信息將使企業(yè)能夠更好地制定市場營銷策略，并為產(chǎn)品的研發(fā)和改進提供方向。
第三段：處理復(fù)雜商業(yè)事務(wù)的技巧。
工商工作中，我們常常要面對各種復(fù)雜的商業(yè)事務(wù)，如合同談判、商業(yè)糾紛解決、投資決策等。在處理這些事務(wù)時，我發(fā)現(xiàn)了一些有效的技巧。首先，要保持冷靜和客觀的態(tài)度，不受情緒因素的影響。其次，要詳細了解事務(wù)的各個方面，包括各方利益關(guān)系、風(fēng)險和可能的解決方案。最后，在談判和解決問題的過程中要注意溝通和合作，尋求共贏的結(jié)果。
第四段：保持良好的溝通和學(xué)習(xí)能力。
在工商工作中，良好的溝通和學(xué)習(xí)能力是取得成功的關(guān)鍵。與團隊成員和客戶之間的良好溝通能夠提高工作效率、減少誤解和沖突。同時，要保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷提升自己的專業(yè)能力和知識水平。工商工作是一個不斷變化的領(lǐng)域，只有保持學(xué)習(xí)的能力，我們才能跟上市場的發(fā)展和新的趨勢，為企業(yè)提供更好的服務(wù)。
第五段：總結(jié)。
工商工作是一項需要全面素質(zhì)的工作，包括市場研究、處理復(fù)雜商業(yè)事務(wù)、保持良好的溝通和學(xué)習(xí)能力等。在這個領(lǐng)域中，我們要對市場有充分的了解，學(xué)會處理復(fù)雜商業(yè)事務(wù)的技巧，并保持良好的溝通和學(xué)習(xí)能力。只有通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，我們才能在工商工作中取得成功，并最終實現(xiàn)個人和企業(yè)的目標。希望我的經(jīng)驗和觀點能夠?qū)Υ蠹矣兴鶈l(fā)和幫助，共同成長。
工商專員工作心得篇九
時間過的真快，轉(zhuǎn)眼之間本年度已經(jīng)接近尾聲，我是_月_日來到白象春華求是學(xué)校，承蒙領(lǐng)導(dǎo)不嫌棄我是一個初出茅廬什么都不懂的混小子，并接納了我在單位工作，這是我走出“幼稚圓”的第一份工作，當(dāng)然也少不了我在這里工作的頭銜——市場專員，大專我學(xué)的是機電一體化專業(yè)，對于單位給我安排的市場營銷工作，剛開始我對于這份來之不易的工作真是有心拿的起，無心做的好，因為我沒有接觸過市場營銷這一塊專業(yè)，我都不知道做一些什么，做起來就相當(dāng)吃力。在我不解與困惑的同時，僅憑對市場工作的熱情，單位的領(lǐng)導(dǎo)對我的成長倍感厚望，曾很多次找我談心，提供我在工作精神上結(jié)實的信心和動力，伏案沉思這半年，我做一下簡單的總結(jié)。
歸納以下幾點：
3.工作于實際相符合，調(diào)研市場前景，并做好相應(yīng)的市場計劃;
7.對于市場活動，如講座、校外設(shè)點宣傳，能很好的做好市場活動的策劃，并執(zhí)行;
工商專員工作心得篇十
第一段：引入工商領(lǐng)域的背景和重要性（200字）。
工商領(lǐng)域是社會經(jīng)濟中至關(guān)重要的一個領(lǐng)域，它涉及到企業(yè)的運營、市場競爭、法律合規(guī)以及商業(yè)倫理等方面。在過去的幾十年里，中國的工商領(lǐng)域取得了巨大的發(fā)展，成為全球經(jīng)濟的重要一部分。我作為一名工商專業(yè)的從業(yè)者，不僅要了解和應(yīng)用相關(guān)的知識和技能，更要深入思考并總結(jié)自己的工作心得。在這篇文章中，我將分享我在工商領(lǐng)域工作的體會和心得。
第二段：學(xué)習(xí)和實踐的重要性（200字）。
在工商領(lǐng)域，學(xué)習(xí)和實踐是相輔相成的。只有通過不斷地學(xué)習(xí)，我們才能掌握最新的理論知識，了解市場和法規(guī)的最新動向。而在實踐中，我們才能真正將所學(xué)知識運用到實際工作中，解決問題，創(chuàng)造價值。我意識到，工商領(lǐng)域的學(xué)習(xí)是一個永無止境的過程，我們需要時刻保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，追求卓越。同時，實踐也非常重要，只有實踐中的挑戰(zhàn)和困難，才能真正鍛煉我們的能力和智慧。
第三段：團隊合作和溝通的重要性（200字）。
在工商領(lǐng)域的工作中，團隊合作和良好的溝通是非常重要的。工商問題往往涉及到不同的部門、利益相關(guān)方和專業(yè)人士，需要各方共同努力和協(xié)作。在我參與的一次企業(yè)重組項目中，團隊的合作和溝通起到了關(guān)鍵的作用。我們通過定期開會、交流意見和共同解決問題，成功地完成了項目，并取得了良好的效果。因此，我深深認識到，只有充分的團隊合作和良好的溝通，我們才能在工商領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)更大的成就。
第四段：勇于創(chuàng)新和適應(yīng)變化（200字）。
工商領(lǐng)域的競爭環(huán)境和市場需求時刻都在變化，我們必須勇于創(chuàng)新和適應(yīng)變化。作為一名從業(yè)者，我深刻理解這個道理。幾年前，我所在的公司面臨著市場萎縮和競爭加劇的問題，我們必須尋找新的發(fā)展機會。我提出了一項創(chuàng)新的銷售策略，通過與合作伙伴合作，開拓新的市場。這個策略取得了良好的效果，帶動了公司的業(yè)績增長。因此，我認為，在工商領(lǐng)域工作，勇于創(chuàng)新和適應(yīng)變化是我們必須具備的重要素質(zhì)。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升（200字）。
工商領(lǐng)域是一個競爭激烈的行業(yè)，我們必須不斷地學(xué)習(xí)和自我提升，才能跟上行業(yè)的發(fā)展和變化。在我過去的幾年工作中，我不僅參加了相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)課程，還積極參與了行業(yè)交流和研討會。通過這些學(xué)習(xí)和交流，我不僅提升了自己的專業(yè)技能，還拓寬了自己的視野和思維方式。在未來的工作中，我將繼續(xù)保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，并不斷提升自己，以適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展和變化。
總結(jié)：
在工商領(lǐng)域的工作中，學(xué)習(xí)和實踐、團隊合作和溝通、勇于創(chuàng)新和適應(yīng)變化以及持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升是至關(guān)重要的。通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，我們可以不斷改進自己的工作方法和技能，提高工作效率和質(zhì)量。通過團隊合作和良好的溝通，我們可以形成合力，共同解決問題，取得良好的效果。勇于創(chuàng)新和適應(yīng)變化可以使我們在激烈的競爭中立于不敗之地。持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升是我們保持競爭力和實現(xiàn)個人價值的關(guān)鍵。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的能力和素質(zhì)，為工商領(lǐng)域的發(fā)展做出更大的貢獻。
工商專員工作心得篇十一
工商工作是一個在商業(yè)領(lǐng)域從事的職業(yè)，在這個職業(yè)中，人們需要處理各種商業(yè)活動，包括銷售、市場營銷、合同管理等。通過這些工作，我積累了一些心得與體會。
首先，我發(fā)現(xiàn)在工商工作中，溝通能力非常重要。作為一名工商從業(yè)者，我們每天都需要與客戶、上司、同事以及合作伙伴進行溝通。良好的溝通能力可以幫助我們更好地理解他人的需求，更好地表達自己的意見和觀點。通過溝通，我們可以建立良好的關(guān)系，促進工作的順利進行。
其次，工商工作需要具備一定的分析能力。在商業(yè)領(lǐng)域，我們需要分析市場、產(chǎn)品、競爭對手等各種因素。只有通過深入的分析，我們才能制定出科學(xué)合理的商業(yè)策略。此外，在合同管理方面，我們也需要仔細地分析合同條款，并根據(jù)具體情況提出合理的建議。因此，具備分析能力是工商工作中一個必不可少的技能。
在工商工作中，良好的團隊合作能力也是至關(guān)重要的。在商業(yè)領(lǐng)域，我們往往需要和一些不同專業(yè)背景和能力的人一起工作，如銷售人員、市場營銷人員、人力資源管理人員等。團隊合作能力可以幫助我們更好地協(xié)作，共同完成工作目標。通過團隊合作，我們可以充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，互相學(xué)習(xí)和借鑒，提高工作效率和質(zhì)量。
此外，工商工作還需要具備一定的應(yīng)變能力。在商業(yè)領(lǐng)域，我們經(jīng)常面臨一些突發(fā)情況，如市場需求的變化、競爭對手的行動等。我們需要能夠迅速做出調(diào)整和應(yīng)對，以適應(yīng)外部環(huán)境的變化。只有具備良好的應(yīng)變能力，我們才能在激烈的競爭中立于不敗之地。
最后，我體會到工商工作需要不斷學(xué)習(xí)和自我提升。商業(yè)領(lǐng)域是一個變化非常快的領(lǐng)域，新的理論、新的方法和新的技能時常出現(xiàn)。只有持續(xù)學(xué)習(xí)，我們才能跟上時代的步伐，不斷提高自己的競爭力。在工商工作中，如果我們停止學(xué)習(xí)，就會被淘汰出局。
綜上所述，工商工作是個具有挑戰(zhàn)性的職業(yè)，它需要我們具備良好的溝通能力、分析能力、團隊合作能力、應(yīng)變能力以及持續(xù)學(xué)習(xí)的精神。通過這些工作經(jīng)歷，我在個人能力和職業(yè)素養(yǎng)方面都得到了提高。在以后的工作中，我將不斷努力，不斷探索，不斷提升自己，為更好地發(fā)展和進步做出貢獻。
工商專員工作心得篇十二
當(dāng)季節(jié)開始進入酷暑之際，我們客戶服務(wù)部上半年的工作亦告一段落。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下，客戶服務(wù)部較好的完成了上半年各項工作，獲得了一定成績。回想半年來的工作，我們主要做了以下幾點：
理賠工作在保險業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)保險公司自身的經(jīng)濟效益和發(fā)展，也影響到保險職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn)，對保證社會穩(wěn)固和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們在理賠管理中，本著各自的工作崗位和分工，認真實行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。隨著公司‘精’‘細’‘微’管理的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責(zé)到人，獎罰到人。在理賠數(shù)據(jù)管理中，嚴抓落實，保證了數(shù)據(jù)的真實性、一致性、正確性、及時性和規(guī)范性，使理賠管理工作，到達了上級公司的要求。
理賠工作中我們堅持實事求是、“迅速、及時、準確、公道”的原則，狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高，工作講求高標準嚴要求。第一從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到報案，不管事故大小，不管白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌控第一手資料，嚴格依照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅持雙人查勘，雙人定損，限時賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;堅持24小時值班制度，積極參與“三個中心”建設(shè)，進一步提高了服務(wù)水平;加大了考核力度;積極做好防災(zāi)防損工作，及時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提早掌控，提早參與，增強了防范風(fēng)險的能力，收到了良好的社會成效。我們狠抓理賠管理，加快理賠速度，加強隊伍建設(shè)，提高服務(wù)水平，改進服務(wù)形象，切實擠壓理賠水分，實現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項理賠指標。
保險市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務(wù)競爭，而服務(wù)競爭在保險市場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務(wù)部來說，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的`發(fā)展與生存。因此，我們部把理賠服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí)，充分認識客戶服務(wù)的重要性，扎扎實實抓好客戶服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規(guī)范了服務(wù)行動，于細微處見精神。比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務(wù)，我們都能提供周到的服務(wù);能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領(lǐng)款。半年來我們不斷改進工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶中意度，盡職盡責(zé)的完成了工作。
流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們?nèi)吮９镜母黜椆ぷ魉剑诋a(chǎn)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成績代表過去，光輝鑄就未來。今后我們要加強學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠團結(jié)、扎實工作、奮力拼搏，為確保全年目標順利完成而努力奮斗。衷心慶祝我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強。
工商專員工作心得篇十三
管理學(xué)家對激勵的定義是“一切內(nèi)心要爭取的條件、希望、愿望、動力都構(gòu)成了對人的激勵?！侨祟惢顒拥囊环N內(nèi)心狀態(tài)”。在企業(yè)的管理活動中，對員工激勵的目的是為了調(diào)動員工工作的主觀能動性和生產(chǎn)的積極性，激發(fā)出員工的創(chuàng)造力和執(zhí)行力，從而提高公司的勞動生產(chǎn)率和工作效率。
要達到激勵的目的，建立企業(yè)的激勵機制是最主要的管理方法。而激勵的核心就是“人的滿足感”。人的滿足感有物質(zhì)和精神二個方面的要求。
人的滿足感，表現(xiàn)為一種內(nèi)心需求的獲得;而在實際當(dāng)中，每一個人內(nèi)心的需求是不一樣的。有的人偏重于物質(zhì)獎勵的獲得，而有的人則看重榮譽感和成就感的獲得。對于所有的這些激勵，必須是建立在真實的、公正的和科學(xué)的評估體系之中。如果評價體系不科學(xué)、不公正和不真實，那么這種結(jié)果的效應(yīng)是負面的，激勵就會變成對員工的傷害。
一、薪酬激勵是所有企業(yè)對員工最主要和最普遍的激勵手段和方法。目前許多企業(yè)在分配制度上都十分滯后和不科學(xué)，主要是對“按勞分配”績效評估體系的缺失或失真。大部分公司沒有效績評估體系和考核制度，或者有制度無法執(zhí)行或不執(zhí)行。由于薪酬系統(tǒng)的變革可能直接導(dǎo)至企業(yè)人工成本的變化，大多數(shù)企業(yè)管理層并不熱衷于種種變革和改進。從總體管理流程來看，薪酬管理屬于企業(yè)人力資源管理的一個重要環(huán)節(jié)，特別是在企業(yè)最底層的員工，薪酬的激勵作用對于他們可以說是工作熱情來源的最大動力，也是企業(yè)工作效率提高的最大動力。
二、建立科學(xué)的人才培養(yǎng)和選撥制度。
企業(yè)員工是不是滿意，除了薪酬外，最主要的就是升職機遇了?，F(xiàn)在許多企業(yè)都沒有一套完整的人才培養(yǎng)和選拔機制，對人才的培養(yǎng)也沒有系統(tǒng)的計劃，不愿投入相應(yīng)的資源。在選拔人才或升職時都是根據(jù)管理者個人的喜好來決定。這種沒有經(jīng)過長期考核和培養(yǎng)的人才，很難能夠成為高素質(zhì)的有用之才。由于沒有明確的用人機制，從而使得企業(yè)中許多有能力或潛力的人也沒有了奮斗的目標。
三、榮譽感的給予。
企業(yè)應(yīng)該隨時給予那些在工作中表現(xiàn)突出的員工相適應(yīng)的榮譽。表場和評先的機制應(yīng)該是系統(tǒng)性和永久性的。在企業(yè)管理中作為一項制度來建立和執(zhí)行。同時，“獎勵制度”應(yīng)該和企業(yè)的“處罰制度”一起來執(zhí)行，約束機制是獎勵機制不可分割的部分，這樣才能更有效地體現(xiàn)出先進和落后的分別。
四、人性化管理是建立和諧的企業(yè)文化的關(guān)鍵。
許多管理者崇尚“強勢管理”模式，強勢管理，并不是不好，有時還特別需要這樣的人才。但是，如今的一些企業(yè)當(dāng)中，對“強勢管理”的理解已經(jīng)變樣了，特別是一些國有企業(yè)或國有改制企業(yè)，有的管理者在管理上，已經(jīng)超出了“管理”的范疇，走到了對人身進行報復(fù)和惡意打擊的程度。使得許多員工產(chǎn)生出“黑色”的心理狀態(tài)，企業(yè)文化已達到扭曲或者是丑陋的程度。
所以，企業(yè)應(yīng)該崇尚人性化的管理，而人性化管理是建立和諧的企業(yè)文化的關(guān)鍵。組織應(yīng)該營造出一個良好的管理環(huán)境和工作環(huán)境，這是所有員工最盼望的事情。組織管理者應(yīng)根據(jù)人的性格和文化素質(zhì)進行管理，處處體現(xiàn)出關(guān)心職工，關(guān)心下屬;員工同樣關(guān)心上級，關(guān)心企業(yè)，體現(xiàn)出人性的和諧，以充分調(diào)動人的主觀能動性為企業(yè)創(chuàng)造財富，提高勞動的效率和質(zhì)量。
所以，企業(yè)對員工的激勵，不管是用哪一種方法和措施，激勵的核心就是“人的滿足感”!
工商專員工作心得篇十四
勞動關(guān)系和薪酬分配體系在企業(yè)管理工作中具有非常重要的地位，直接影響到企業(yè)的活動、競爭力和員工的創(chuàng)造力。任何一個企業(yè)要想在市場競爭中成長、開展、壯大，都必須制定完善好符合本企業(yè)和勞動關(guān)系和員工薪酬分配激勵機制。
勞動關(guān)系是指勞動者與用人單位在實現(xiàn)勞動過程中建立的社會經(jīng)濟關(guān)系。構(gòu)建和諧穩(wěn)定的新型勞動關(guān)系，是企業(yè)穩(wěn)定職工隊伍和企業(yè)生存發(fā)展的重要基礎(chǔ)。
薪酬包括工資、資金、福利等，是維持和促進員工滿意和敬業(yè)的重要手段之一;薪酬分配機制是指薪酬分配過程中建立的考核制度、分配制度以及激勵制度等。企業(yè)的薪酬分配公平合理并富有激勵性，才能充分調(diào)動員工的工作積極性和創(chuàng)造性，為企業(yè)創(chuàng)造最大的價值。構(gòu)建好科學(xué)合理的薪酬分配激勵機制關(guān)系企業(yè)生存發(fā)展，好的薪酬分配激勵機制才能吸引和留住優(yōu)秀的員工，才能增強企業(yè)的核心競爭力。
勞動關(guān)系和薪酬分配機制，其主體都是員工。因此，在新的型勢下，都必須堅持“人本、科學(xué)”的原則。充分調(diào)動人的積極性和內(nèi)在潛能，為企業(yè)生存發(fā)展提供智力保障。尤其是象我局這樣一個勞動密集型、資源型企業(yè)，如何構(gòu)建新型勞動關(guān)系和員工薪酬分配激勵機制顯得尤為迫切。
我局是一個國有大型煤炭企業(yè)，在勞動關(guān)系和員工薪酬分配體制方面，由于歷史沉淀矛盾多、包袱重，下屬企業(yè)改革步伐參差不齊，用工關(guān)系復(fù)雜等因素，因而存在的問題比較多，主要表現(xiàn)在：
(一)在勞動關(guān)系方面。
1、員工的法律意識還不強，不重視勞動合同的簽訂，許多從農(nóng)村招來的農(nóng)民工傳統(tǒng)守舊思想還根深蒂固，對簽訂勞動合同不當(dāng)回事。
2、對勞動合同管理還欠規(guī)范。尤其表現(xiàn)在集體合同管理上，在一定程度上流于形式。
3、不少員工思想保守，缺乏主人翁意識，責(zé)任心不夠，沒把自己的命運同企業(yè)命運聯(lián)系在一起。
4、生產(chǎn)一線的員工流動充過高，存在著諸多法律風(fēng)險。
(二)在薪酬體制方面1、人事分配問題多，主要是機關(guān)管理部門、后勤服務(wù)部門沉員重，吃大鍋飯，人浮于事，工作責(zé)職不清。
2、薪酬分配與績效考核不嚴。生產(chǎn)一線和輔助單位雖然有考核，但是一是表態(tài)工資多;二是考核依據(jù)不全;三是分配不公，不合理問題仍然非常突出。
3、薪酬分配過程和結(jié)果不夠透明、人情工資、人情獎多、員工意見大。
4、員工制度內(nèi)的工資等級差別小，不能體現(xiàn)職位的價值和工作績效的差別，尤其是在業(yè)務(wù)管理和技術(shù)管理崗位上表現(xiàn)尤為突出，沒有正常的升、降通道等等。
這些問題的存在，究其原因是多方面的，既有客觀歷史原因，也有企業(yè)管理自身上的問題。
其一、舊的傳統(tǒng)觀念還沒有完全摒棄，員工自身素質(zhì)還較差，對現(xiàn)代化進程的適應(yīng)能力不強。
其二、片面地強調(diào)同崗?fù)剑髽I(yè)在薪酬分配過程中，對從業(yè)時間長的員工的工作閱歷、經(jīng)驗以及其對企業(yè)的貢獻率重視不夠。
其三、薪酬分配管理制度還比較混亂，一方面薪酬分配制度不科學(xué)、規(guī)范，還沒有真正形成適合企業(yè)的科學(xué)合理的薪酬分配管理制度。許多工資性項目的核算缺乏明確的依據(jù)和考核辦法。另一方面薪酬分配靈活性差。不同層次和不同崗位員工的工資水平等級少，薪酬與員工績效或企業(yè)效益掛鉤的項目較少。
其四、忽視了應(yīng)有的透明度，部分提薪或獎金發(fā)放的不公開，引發(fā)員工的猜疑，導(dǎo)致員工對企業(yè)公信力產(chǎn)生懷疑，挫傷了部分員工的積極性、進取心。
綜合起來，我們企業(yè)在薪酬制度方面的突出問題，可以用以下幾句話來概述：一是崗位分類而非職位分類;二是資歷(職務(wù))導(dǎo)向而非能力績效導(dǎo)向;三是結(jié)構(gòu)問題突出而非水平問題突出(最近幾年全員年工資增長水平是較高的);四是缺乏明確合理的工資制度。
實踐科學(xué)發(fā)展觀的根本目的之一就是：科學(xué)發(fā)展上水平，人民群眾得實惠;企業(yè)和社會責(zé)任之一也是解決就業(yè)問題，讓員工得實惠。
因此面對上述諸多問題，在構(gòu)建勞動關(guān)系方面，我們應(yīng)當(dāng)在“新型”兩字上。
做文章：
第一是：需大力構(gòu)建和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系。努力的方向是“規(guī)范有序、公平合理、互惠共贏、和諧穩(wěn)定”的社會主義新型勞動關(guān)系，企業(yè)和員工雙方應(yīng)建立起相互理解、信任、合作的關(guān)系。企業(yè)自覺履行社會責(zé)任，員工發(fā)揮主動性和創(chuàng)造性，使企業(yè)效益穩(wěn)步提高;員工分享企業(yè)發(fā)展成果，實現(xiàn)勞動關(guān)系雙方互利共贏。煤礦企業(yè)是一個體能消耗大，職業(yè)風(fēng)險大的行業(yè)，要持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展，提高企業(yè)經(jīng)濟效益，就必須構(gòu)建好新型的和諧的勞動關(guān)系，并通過構(gòu)建和諧穩(wěn)定的新型的勞動關(guān)系，促進礦區(qū)穩(wěn)定祥和。
致”的原則，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，保障職工的擇業(yè)自由和企業(yè)的用人權(quán)。并按合同履行各自職責(zé)。
第三是：培養(yǎng)企業(yè)文化，增強員工凝聚力。
企業(yè)文化是什么?就是一個企業(yè)的核心價值觀，只有把企業(yè)文化培養(yǎng)到每一位員工身上，企業(yè)管理才能有創(chuàng)新，如我局目前開展的準軍事化和精細化管理也不失為是一個行之有效的手段。
第四是：應(yīng)加強對員工的培訓(xùn)，努力提高員工的素質(zhì)。任何企業(yè)的職工，在現(xiàn)代化大生產(chǎn)的條件下，無論是管理層還是普通員工必須通過不斷學(xué)習(xí)、進步、充實和提高，才能適應(yīng)崗位上的新要求新標準。技術(shù)的不斷進步要求員工不斷更新知識和技能。煤炭企業(yè)職工，特別是井下采掘職工，文化水平普遍底，企業(yè)應(yīng)下大力氣加強對他們文化和技術(shù)及安全的培訓(xùn)，堅持先培訓(xùn)后上崗的就業(yè)制度，杜絕重招工輕培訓(xùn)或職工培訓(xùn)走過場的現(xiàn)象，提高職工的安全生產(chǎn)意識和勞動技能，減少和避免企業(yè)的損失。
第五是：著力改善職工工作環(huán)境和生活條件，完善職工的安全裝備。
一是要努力改善井下的生產(chǎn)作業(yè)環(huán)境，提高機械化水平，增大安全裝備投入，二是要積極完善職工的生活環(huán)境。讓職工在井下干的舒心，在地面生活的安心、開心;讓員工有自豪感、榮譽感。
二是要在員工薪酬分配激勵機制上加大力度。因為薪酬分配涉及員工的切身利益，影響到員工的工作積極性和內(nèi)在潛能的發(fā)揮，對企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)濟效益有著極為重要的影響，同時薪酬分配機制作為經(jīng)濟杠桿，在企業(yè)管理中有著不可替代的作用。
(1)進一步完善績效工資制。薪酬分配要反映每個員工的真實績效和崗位價值，要同企業(yè)的各項考核指標緊緊聯(lián)系一起，通過各項指標的考核來確定員工的報酬。充分體現(xiàn)出分配的合理性，讓員工心服口服。
(2)建立和完善績效評價體系，科學(xué)準確評估每個崗位的價值。在此基礎(chǔ)上確定薪酬數(shù)量，崗位不同的員工之間的薪酬水平必須要有合理的差距。
(3)要建立薪酬分配的升、降通道，要與貢獻、職務(wù)、能力等掛鉤。
(4)進一步規(guī)范獎金管理、。應(yīng)根據(jù)政策、企業(yè)的經(jīng)濟效益和具體情況決定獎金種類和發(fā)放標準，按員工對企業(yè)作出的實際貢獻來計發(fā)，與責(zé)任、貢獻掛鉤。增強員工通過勞動而獲取報酬的機會，讓獎金真正起到激勵先進的作用，讓員工有成就感，更有危機感。
(5)應(yīng)采取分層分類的原則，對不同的人員采取不同的薪酬分配型式，地面人員應(yīng)打破大鍋飯，平均主義，生產(chǎn)輔助人員應(yīng)進一步完善分配制度，應(yīng)切斷人情工資，降低不合理的比例;在合理、公開、激勵的有效性等方面采取措施。
(6)盡力滿足員工在福利及非物質(zhì)方面的需求。福利是薪酬分配的調(diào)節(jié)手段之一，好的福利可以讓員工存歸屬感，可以激發(fā)員工的內(nèi)在潛能。另外培訓(xùn)學(xué)習(xí)等機會對吸引和留住優(yōu)秀員工也是行之有效的手段之一，能降低員工的流失率，保持和穩(wěn)定職工隊伍。
總之，構(gòu)建新型勞動關(guān)系和員工薪酬分配激勵機制是企業(yè)在市場經(jīng)濟條件下必須面對和解決好的一項重要工作，既是企業(yè)經(jīng)營管理工作的核心內(nèi)容，也是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，企業(yè)管理者必須根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外部條件和環(huán)境的變化及時作出調(diào)整和完善，并按企業(yè)發(fā)展的客觀規(guī)律不斷創(chuàng)新，迎接市場經(jīng)濟的挑戰(zhàn)。
工商專員工作心得篇十五
在時間的流程中，我常常審視自己的腳印，自20__年4月中旬有幸加入到__物業(yè)公司，作為財務(wù)室的一員，當(dāng)然，__物業(yè)公司的財務(wù)工作還要代售電及收取物業(yè)費，然而，通往這扇大門的道路是條坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以后，稍有理智的人，都會從失敗中總結(jié)出一個正確的論斷，就會重新踏上征途，繼續(xù)去走一條有意義的人生之路，而且會比之前走得更快更穩(wěn)。在此感謝給我理智的人們，正是因為你們給我勇氣，使我在遭受了挫折以后，總會得到一個明白，正是這個明白給了我經(jīng)驗，給了我智慧，給了我百折不回的意志。
出納的崗位工作職責(zé)權(quán)限主要是：負責(zé)現(xiàn)金、支票、發(fā)票的保管工作，要做到收有記錄，支有簽字;對現(xiàn)金收、支的原始憑證認真稽核;根據(jù)原始憑證，記好現(xiàn)金和銀行帳，做到記錄及時、準確、整潔、無誤。并按日核對庫存現(xiàn)金，日清月結(jié);嚴格遵守現(xiàn)金管理制度，庫存現(xiàn)金不得超過定額，不坐支，不挪用，不得用白條抵頂庫存現(xiàn)金;負責(zé)到銀行辦理經(jīng)費領(lǐng)取手續(xù)，支付和結(jié)算工作;收付現(xiàn)金雙方必須當(dāng)面點清，防止發(fā)生差錯等重要任務(wù)。
以上簡單的概括了出納崗位的日常工作，一兩個字便可以將其說完，其實看似無足輕重，事實就馬虎不得。要做好出納工作絕不可以用“輕松”來形容，出納工作絕非“雕蟲小技”，更不是可有可無的一個無足輕重的崗位，出納工作是財務(wù)工作中不可缺少的一個部分，它是經(jīng)濟工作的牽導(dǎo)線，這個財務(wù)關(guān)把不好，將給企事業(yè)單位造成不可估量的經(jīng)濟損失。因此，它要求會計人員要有全面精通的業(yè)務(wù)水平，熟練高超的業(yè)務(wù)技能，嚴謹細致的工作作風(fēng)。顯然，財務(wù)者必須做到三心而不能兩意，耐心、細心、專心者不自欺，才是成大器干大事的根本。財務(wù)工作不僅責(zé)任重大，而且有不少學(xué)問和技術(shù)技能，需要好好學(xué)習(xí)才能掌握。
然而，有些人有些事有些物不是如人所愿的，就像天空不會永遠都是晴天，天氣預(yù)報有時也會估算錯誤，下雨了，沒有雨具，你就只能是個落湯雞。此時，必須要把心態(tài)調(diào)整好重新上路，絕不允許在通往成功之路被淋感冒。事實上有時候付出了，機遇來了，真的未必會有回報，因為機遇不是獲得成功的根本原因，鍥而不舍的追求才是成功最重要的條件。所以，對人對事對物一定要問心無愧，對得起自己，做好自己的本職工作才是基礎(chǔ)，只有追求了珍惜了才不會后悔。只有鍥而不舍的追求目標，成功終有一天會找上你的。
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對物業(yè)管理的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得業(yè)主、贏得市場，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往業(yè)主對服務(wù)的認可源于提供服務(wù)者的真誠。
在過去的一年中，經(jīng)過個人對客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了定的代價，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標，由該指標可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級別。
對客戶滿意度的一個調(diào)查也主要是在客戶回訪中做到的，在一年的時間里，通過對一些客戶的回訪，來收集客戶的意見，并將這些意見整理和總結(jié)，反映給公司，這樣的話就能夠進一步地提高客戶滿意度，而最終目的就是為進一步銷售鋪墊的準備?？蛻魧τ诰哂衅放浦然蛘J可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見。客戶提供的信息是企業(yè)在進行回訪或滿意度調(diào)查時的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。所以我在每次回訪的時候都會保護好客戶的隱私，盡量談一些客戶喜歡的，這樣就能夠收集到更多的意見，而這些意見對于我們公司來說是寶貴的。
零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個愿景。真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務(wù)，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。
總體來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過自己良好的服務(wù)，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零抱怨無投訴”目標發(fā)展。
工商專員工作心得篇十六
回顧當(dāng)初來__物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負重要工作職責(zé)的__一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。
前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。
為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責(zé)各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：
1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新。
2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上。
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。
4、對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維修，跟蹤及反饋。
5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。
6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。
7、新舊表單的更換及投入使用。
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。
在__物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。
工商專員工作心得篇十七
1.負責(zé)工商注冊、變更及注銷(領(lǐng)執(zhí)照、刻章、換證)。
2.辦理各類證件(營業(yè)執(zhí)照、開戶許可證、食品經(jīng)營許可證)。
3.幫忙協(xié)助處理稅務(wù)(國、地稅辦稅、變更、領(lǐng)票、稅務(wù)登記、銀行開戶等)。
4.給客戶送、領(lǐng)資料(公司證件、票據(jù)、賬本等)。
5.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他外出工作事項。
工商專員工作心得篇十八
1、依據(jù)公司提供的客戶資源，通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式跟進注冊公司或者離岸公司需求的客戶，達成月度，季度，年度業(yè)績。
2、對有商標注冊，銀行開戶需求的客戶進行溝通，提供專業(yè)服務(wù)，達成合作。
3、根據(jù)客戶需求和市場變化，對公司的產(chǎn)品和服務(wù)提供改進建議;。
4、與其他同事共同協(xié)作，達成團隊業(yè)績目標。
5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。
工商專員工作心得篇十九
人力資源部自成立到當(dāng)今已一年半時間了，很榮幸本人參與了人力資源部成長的歷程，從無到有，從當(dāng)初的不完善，漸漸成長到今天的成熟。自20年以來，人力資源部的隊伍在漸漸壯大，引進了專業(yè)人才，專業(yè)水平得到了很大的進步，人力資源建設(shè)正在逐漸走向規(guī)范，職能作用也在逐步得到體現(xiàn)。公司領(lǐng)導(dǎo)對人力資源部的建設(shè)極其關(guān)心，這對人力資源部同事來講無疑是最大的強心劑。過往，大家可能對“人力資源”這個詞語感到有點陌生，不知公司設(shè)如此部分真實的意圖在哪里。通過今年大家的同心協(xié)力，已漸漸獲得了公司各部分盡大多數(shù)人的'認可與支持。
上半年因部分人手緊缺，使得一些工作沒法真正展開，一直在做著基礎(chǔ)工作，今年上半年莫總監(jiān)任職以來，對人力資源部工作進行了整理，明確了每一個人的工作職責(zé)，使分工更加細致化，現(xiàn)對今年的工作總結(jié)以下：
一、對公司員工的人事檔案及其他資料進行搜集及管理。
使其更加完善化，保持公司檔案的完全性，為保證往后的分析工作提供更正確的信息。因檔案內(nèi)容觸及公司有關(guān)機密，期間我保持著極高的警惕性和很強的守舊意識。協(xié)助上級把握人力資源狀態(tài)；填制和分析各類人事統(tǒng)計報表。為人力資源規(guī)劃工作提借正確的信息。
二、負責(zé)員工勞動合同，辦理勞動用工及相干手續(xù)。
到目前為止，勞動合同的簽屬工作展開的不是特別的順利，主要由于市場推廣部業(yè)務(wù)職員較散，集中的機會較少，常常都是來往匆匆，導(dǎo)致部份業(yè)務(wù)職員至今未能簽署勞動合同。計劃爭取過年這個機會，把合同簽署工作完成好。
三、結(jié)合公司制度及國家規(guī)定考勤和請休假管理。
按月正確出具考勤報表。其中員工考勤又是一個難點，公司實行上班刷卡辦法已一年半時間了，由于部分員工一直未能適應(yīng)新的考勤辦法所以效果一直不太好。今年人力資源部特地為此題目進行了考勤重申，并與綜合管理部技術(shù)職員討論后改善了考勤系統(tǒng)，但因公司很多工作崗位性質(zhì)的不同，員工工作時間常常需要彈性化管理，還是不能很好的交上使人滿意的考勤數(shù)據(jù)，但為了避免有些員工“夸大其詞”，照成考勤不公的結(jié)束，考勤系統(tǒng)還需更加完善。
四、執(zhí)行各項公司規(guī)章制度。
處理員工賞罰事宜；對有些員工不遵守公司規(guī)章制度，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)較大失誤或較大錯誤，人力資源部通過周到調(diào)查以后，給予了公道公正的行政處罰，并對當(dāng)事人進行了思想教育。本年度共有約十人左右人接受了公司不同程度的行政處罰，均熟悉到了本身的錯誤。
五、今年以來，公司充分斟酌員工的福利，各項福利制度正逐步開始實施。
比如以往只有市場推廣部職員才享有的品牌推廣用煙，在本部也得以實現(xiàn)；每個月協(xié)助行政部職員進行生日活動的策劃及實施工作，豐富了員工的業(yè)余生活；斟酌到員工的安全保障題目，公司也已為全部員工購買了平安團體意外險及醫(yī)療險等險種，保險期間有一員工不慎摔傷，我們及時與保險公司獲得了聯(lián)系，并申請了相應(yīng)的理培，解決了員工的后顧之憂。等等這些都大大調(diào)動了員工的工作積極性，從而起到了鼓勵員工的作用。
六、進行促銷職員的管理工作。
自今年x月份以來，人力資源部正接手促銷職員的管理工作，通過資料搜集分析，發(fā)現(xiàn)固然制定了相應(yīng)的管理制度，但是發(fā)現(xiàn)很多市場并沒有嚴格依照制度來執(zhí)行，隨便性較強，職員增長率太高。促銷職員是五葉神市場的重要組成部分，加強促銷隊伍的管理燃眉之急。下一季度計劃盡快重新制定促銷職員管理制度，并嚴格依照規(guī)章制度辦事?？刂坪寐殕T的增長速度及進步整體素質(zhì)水平，為公司的將來儲備更多的業(yè)務(wù)人才。
包括發(fā)放招聘啟事、搜集和匯總應(yīng)聘資料、安排口試職員、跟蹤落實口試職員的情況等。
八、幫助建立積極的員工關(guān)系。
調(diào)和員工與管理層的關(guān)系，協(xié)助組織員工的各類活動；另外，在部分領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下，對員工考勤制度、勞動合同管理辦法等相干的人事制度進行了修改工作，使其更加人性化，公道化，符合了公司“以人為本”的人才理念。
對個人來說下一步重要應(yīng)當(dāng)在認真工作之余加強學(xué)習(xí)，不斷進步本身專業(yè)素質(zhì)，才能面對更大的挑戰(zhàn)，也才不會被時代的潮流所淘汰。珍惜來之不容易的機會，扎扎實實做好每份工作。20_年人力資源部的責(zé)任將更加沉重，人力資源部一定安排并實施好新的一年的工作計劃，用實際的工作業(yè)績來講話。
工商專員工作心得篇一
2、完成公司日常事務(wù)性工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。
3，工商注冊、核名，設(shè)立，工商變更、注銷，、
4、協(xié)助財會文件的準備、歸檔和保管。
5，負責(zé)與工商、稅務(wù)等部門的對外聯(lián)絡(luò)。
6，完成公司日常事務(wù)性工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。
工商專員工作心得篇二
時光轉(zhuǎn)眼即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)x年，忙繁繁忙中時光已近年末。回想過去工作中的點點滴滴，才發(fā)覺自己真的收益很多，作為公司的一位銷售客服，我也深知自己所肩負的責(zé)任。銷售又有售前售后之分，而售后一樣重要，售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的保護和改進，也是增強與客戶之間交換的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也影響銷售的事跡。
在我所從事的工作中觸及到聊售后xx和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多，對于x回復(fù)話術(shù)和電話溝通技能都有了一定的積存，對于很多工作都能有效的去完成。在x月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)到達了x多個，平時也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的'本職工作，算是沒有辜負公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完本錢職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將工作體會心得分享。
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客產(chǎn)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用x文字與顧客交換，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交換的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)滑稽的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時，多是由于收到商品不合適，商品顯現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時，我們要摸索如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遭到類似顧客這樣的情形時我們期望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實行。售后工作也是錘煉我們心理素養(yǎng)的一個良好平臺，我們每天會遭受各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)當(dāng)耐心聆聽顧客的意見，讓顧客感遭到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛伏的成交機會。
公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情形，我們也能及時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相干搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
x是我們與顧客溝通的工具之一，在x上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感遭到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技能，熱情的態(tài)度常常是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技能，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清楚，注意聆聽顧客的要求，不要隨便打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善，腔調(diào)溫順，講求禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話終止時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們懇切的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后本錢降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽評判等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。
公司對于員工也有了更嚴格的要求，在這種氛圍下我也會努力去學(xué)更多的知識，并努力提升自己的各項數(shù)據(jù)，爭取做一位優(yōu)秀的員工，為公司創(chuàng)造更多的效益。新的一年，也期望公司能夠提供更多的培訓(xùn)機會，讓我們對公司各個崗位流程有更好的了解，繼而為公司帶來更多的效益。
工商專員工作心得篇三
工商是一個充滿挑戰(zhàn)和機遇的領(lǐng)域，我有幸在一家大型工商企業(yè)工作了一段時間。在工作的過程中，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗與體會，這些經(jīng)驗對于我的個人成長和職業(yè)發(fā)展都起到了重要的作用。
第二段：善于溝通與合作。
在工商行業(yè)中，良好的溝通能力和團隊合作精神是十分重要的。我意識到，只有與同事之間建立起良好的溝通渠道，才能更好地協(xié)調(diào)工作，提高工作效率。在團隊合作中，我始終秉持著“團結(jié)就是力量”的信念，積極參與各項工作，并及時給予幫助和支持，這不僅凝聚了團隊的力量，也讓我從中學(xué)到了很多。
第三段：注重細節(jié)與專業(yè)素養(yǎng)。
在工商行業(yè)的工作中，細節(jié)決定成敗。我深刻體會到，只有做到嚴謹細致，才能提供高質(zhì)量的工作成果。對于我個人而言，我時刻保持著高度的責(zé)任心和專注度，每一個細節(jié)都不放過。同時，我也注重提升專業(yè)素養(yǎng)，不斷學(xué)習(xí)行業(yè)最新知識和技能，以不斷不斷提高自身的綜合實力和競爭力。
第四段：面對挑戰(zhàn)與解決問題。
在工商行業(yè)的工作中，難免會遇到各種挑戰(zhàn)和問題。我已經(jīng)逐漸習(xí)慣了面對挑戰(zhàn)的態(tài)度，并且能夠冷靜地分析問題，并采取適當(dāng)?shù)慕鉀Q方法。無論是在業(yè)務(wù)激烈競爭的市場中，還是在團隊內(nèi)遇到疑難問題，我都能夠始終保持積極的心態(tài)和創(chuàng)新的思維，找到解決問題的最佳方式。
第五段：總結(jié)與展望。
通過這段時間的工作經(jīng)歷，我逐漸認識到工商行業(yè)具有不可估量的潛力，也深刻感受到作為職場新人的自己有著無限的發(fā)展前景。因此，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己，不斷與時俱進，不斷創(chuàng)新，在工商行業(yè)中不斷成長與進步。通過自己的努力和不懈追求，我相信將來一定能成為一個優(yōu)秀的工商人才，為企業(yè)的發(fā)展和社會的進步做出自己的貢獻。
這是關(guān)于工作心得體會的一篇連貫的五段式文章。通過自己在工商行業(yè)的實際工作經(jīng)驗，我認識到了溝通與合作的重要性，以及對細節(jié)和專業(yè)素養(yǎng)的注重，還學(xué)會了面對挑戰(zhàn)和解決問題的能力。將這些經(jīng)驗運用到自己未來的職業(yè)生涯中，相信能夠取得更好的成就。我將繼續(xù)不斷努力，迎接更大的挑戰(zhàn)，為個人和企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。
工商專員工作心得篇四
工商工作是一個以交流為主的工作崗位，需要處理大量的信息、與各種人群進行有效的溝通和協(xié)調(diào)。在這個充滿挑戰(zhàn)的領(lǐng)域中，我從持續(xù)學(xué)習(xí)和實踐中得到了許多寶貴的心得和體會。以下是我在工商工作中的五個方面的心得體會。
首先，良好的溝通能力是工商工作的關(guān)鍵。在工作中，我們經(jīng)常需要與不同的人進行溝通，包括上級、同事和客戶。他們可能有不同的背景、經(jīng)驗和需求。因此，要想順利完成工作任務(wù)，了解他們的需求和情況，就需要運用到適當(dāng)?shù)臏贤记?。在與他人交流時，我意識到要善于傾聽，積極表達自己的觀點，并尊重他人的想法。只有這樣，我才能與他們建立良好的關(guān)系，更好地完成工作任務(wù)。
其次，不斷學(xué)習(xí)和提升自己對工商知識的掌握是非常重要的。工商工作的本質(zhì)是要在各種情況下做出正確的決策和分析。這就要求我們擁有全面和深入的知識儲備。工商知識中包含了很多的法規(guī)和規(guī)定。了解這些法規(guī)和規(guī)定的內(nèi)容，能夠幫助我們更好地解決問題和應(yīng)對挑戰(zhàn)。因此，我始終保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷加強對工商知識的學(xué)習(xí)和應(yīng)用。
第三，協(xié)調(diào)能力在工商工作中非常關(guān)鍵。工商工作中，我們通常需要與各種各樣的人、部門和機構(gòu)進行合作。協(xié)調(diào)能力的發(fā)揮對于項目的順利進行起著至關(guān)重要的作用。在處理復(fù)雜的工作關(guān)系中，我逐漸認識到要學(xué)會平衡不同的力量，更好地促進各方的合作。這需要細致入微的溝通和妥協(xié)，以確保每個人都能夠達到自己的目標，并為整個團隊的成功共同努力。
第四，工商工作需要有較強的責(zé)任心和自制力。在這個領(lǐng)域中，我們處理的是商業(yè)交易和各種合同，其中牽涉到的利益和責(zé)任都是非常重大的。因此，責(zé)任心和自制力是不可或缺的品質(zhì)。在工商工作中，我一直堅持在處理事務(wù)時仔細、細致、嚴謹。我會時刻按照規(guī)章制度和法律的要求去執(zhí)行和處理事務(wù)，以最大限度地保護客戶利益和公司聲譽。
最后，為了更好地完成工商工作，與同事保持良好的合作關(guān)系也至關(guān)重要。在一個共同效力的團隊中，團隊協(xié)作和合作對于工作的順利實施起著至關(guān)重要的作用。與同事之間建立良好合作的基礎(chǔ)可以增加彼此的信任和理解，使得工作流程更加高效。在過去的工作中，我始終堅持與同事保持良好的合作關(guān)系，以共同實現(xiàn)工作目標。
總之，工商工作是一個充滿挑戰(zhàn)和不斷學(xué)習(xí)的領(lǐng)域。通過不斷地實踐和反思，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗和心得。良好的溝通能力、全面的工商知識、協(xié)調(diào)能力、責(zé)任心和自制力、以及與同事的良好合作關(guān)系，都對于工商工作的成功至關(guān)重要。通過不斷地提升自己，我相信我能夠在工商工作中取得更好的成果。
工商專員工作心得篇五
回首_個月來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來公司工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光就已流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職?？头藛T不僅要接待顧客的各類物流進展、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對顧客進行回訪。為提高工作效率，還要負責(zé)各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。
下面是我_個月來的主要工作總結(jié)：
1、按照要求，對顧客的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新;。
2、對顧客的咨詢及時進行回復(fù)，并記錄在物流信息登記表上;。
3、對于顧客反映的問題進行分類，聯(lián)系快遞師傅，進行跟蹤及反饋;。
7、新舊表單的更換及投入使用;。
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。
工商專員工作心得篇六
轉(zhuǎn)眼間，我到客服部門工作已有一年了，在這一年的時間里，我對客服的工作有了新的認識和體會。
在沒有進客服工作之前，總認為客服的工作很簡單，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了。在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠都不能解決的。在處理問題的過程中，客戶當(dāng)然是希望能夠及時解決問題的，如果不能及時解決問題，我們應(yīng)該給用戶一個期限承諾，而且在這個期限中出現(xiàn)什么問題，應(yīng)及時向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。
如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種苦中去鍛煉自己吧，玉不琢不成器，終有一天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗。
其實以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!
工商專員工作心得篇七
工商領(lǐng)域是一個充滿競爭與機遇的行業(yè)。作為一名從事工商工作的人，我深刻地體會到了其中的挑戰(zhàn)與收獲。在這篇文章中，我將分享我在工商領(lǐng)域工作的心得體會，從職業(yè)規(guī)劃、人際關(guān)系、團隊合作、創(chuàng)新思維和持續(xù)學(xué)習(xí)等方面進行闡述。
首先，職業(yè)規(guī)劃是工商人成功的關(guān)鍵。在工商領(lǐng)域，市場競爭激烈，據(jù)統(tǒng)計每年高校畢業(yè)生就業(yè)率都非常高，因此，只有明確自己的職業(yè)目標，制定合理的職業(yè)規(guī)劃，才能在激烈的競爭中脫穎而出。我曾在大學(xué)期間參加了多項與工商相關(guān)的實踐活動，這為我積累了寶貴的經(jīng)驗，幫助我更加明確了職業(yè)規(guī)劃。在實踐中，我認識到工商領(lǐng)域需要我們具備廣泛的知識儲備和獨立思考的能力，因此我下定決心繼續(xù)深造，在工商領(lǐng)域更上一層樓。
其次，人際關(guān)系的良好建立對工商人來說至關(guān)重要。在工商領(lǐng)域，人際關(guān)系網(wǎng)可以為我們打開一扇新的大門。與同事、上級建立良好的人際關(guān)系，可以幫助我們更好地融入團隊，取得更好的工作效益。我在工商公司實習(xí)期間，學(xué)到了與人溝通的重要性。我積極向同事請教，不斷學(xué)習(xí)，并盡力建立良好的人際關(guān)系。通過這些努力，我得到了同事們的信任和贊賞，與他們形成了良好的合作關(guān)系，共同推動了項目的進展。
團隊合作是工商領(lǐng)域不可或缺的一環(huán)。在一個團隊中，每個成員的任務(wù)和責(zé)任都不同，但只有共同合作才能取得最好的結(jié)果。我在工商公司的團隊項目中，深刻體會到了團隊合作的重要性。在這個過程中，我主動與其他成員進行溝通和協(xié)作，分享自己的觀點和經(jīng)驗，推動著項目的順利進行。通過團隊合作，我學(xué)會了傾聽他人的意見，尊重他人的觀點，不斷完善自己的工作方式。
創(chuàng)新思維是在工商領(lǐng)域中取得成功的關(guān)鍵要素。創(chuàng)新是推動社會進步的動力，也是工商人在職業(yè)發(fā)展中的重要策略。在工商領(lǐng)域，新產(chǎn)品、新市場和新模式經(jīng)常涌現(xiàn)，只有具備創(chuàng)新思維的人才才能應(yīng)對這種變化和挑戰(zhàn)。我在工商工作中始終保持著積極的創(chuàng)新思維，不斷探索新的解決方案和方法。我運用數(shù)據(jù)分析、市場調(diào)研和競爭對手分析等工具，發(fā)現(xiàn)了一些潛在機會，并提出了一些建議，為企業(yè)的發(fā)展做出了貢獻。
最后，持續(xù)學(xué)習(xí)是在工商領(lǐng)域中取得長遠成就的基礎(chǔ)。在這個快速變化的時代，只有不斷提升自己的綜合素質(zhì)和能力，才能適應(yīng)市場的需求。我始終堅持學(xué)習(xí)的態(tài)度，通過參加培訓(xùn)課程、閱讀專業(yè)書籍和關(guān)注行業(yè)動態(tài)等方式，擴展自己的知識面，并跟上工商領(lǐng)域的最新發(fā)展。我相信只有持續(xù)學(xué)習(xí)，才能在工商領(lǐng)域中持續(xù)進步。
在工商領(lǐng)域工作的體會，無法用簡短的文字完全描述。通過職業(yè)規(guī)劃、人際關(guān)系、團隊合作、創(chuàng)新思維和持續(xù)學(xué)習(xí)等方面的努力，我逐漸認識到在工商領(lǐng)域獲得成功的關(guān)鍵因素。我將繼續(xù)堅持并努力實踐這些體會和經(jīng)驗，不斷進步，為工商領(lǐng)域的發(fā)展做出更多的貢獻。
工商專員工作心得篇八
工商工作是一項具有挑戰(zhàn)性和責(zé)任感的工作，我在這個領(lǐng)域中工作多年，積累了許多寶貴的心得體會。在這篇文章中，我將分享我的一些觀點和經(jīng)驗，希望能夠?qū)氖禄驅(qū)氖鹿ど坦ぷ鞯娜藗冇兴鶐椭?。通過深入研究市場、處理復(fù)雜的商業(yè)事務(wù)、保持溝通和學(xué)習(xí)的能力，我相信每個人都可以在工商工作中取得成功。
第二段：市場研究的重要性。
在工商工作中，市場研究是至關(guān)重要的一項工作。了解和熟悉市場趨勢和消費者需求將為企業(yè)的成功提供有力支持。通過市場研究，我們能夠了解競爭對手的策略、消費者的喜好和購買習(xí)慣，以及產(chǎn)品或服務(wù)的需求量。掌握這些信息將使企業(yè)能夠更好地制定市場營銷策略，并為產(chǎn)品的研發(fā)和改進提供方向。
第三段：處理復(fù)雜商業(yè)事務(wù)的技巧。
工商工作中，我們常常要面對各種復(fù)雜的商業(yè)事務(wù)，如合同談判、商業(yè)糾紛解決、投資決策等。在處理這些事務(wù)時，我發(fā)現(xiàn)了一些有效的技巧。首先，要保持冷靜和客觀的態(tài)度，不受情緒因素的影響。其次，要詳細了解事務(wù)的各個方面，包括各方利益關(guān)系、風(fēng)險和可能的解決方案。最后，在談判和解決問題的過程中要注意溝通和合作，尋求共贏的結(jié)果。
第四段：保持良好的溝通和學(xué)習(xí)能力。
在工商工作中，良好的溝通和學(xué)習(xí)能力是取得成功的關(guān)鍵。與團隊成員和客戶之間的良好溝通能夠提高工作效率、減少誤解和沖突。同時，要保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷提升自己的專業(yè)能力和知識水平。工商工作是一個不斷變化的領(lǐng)域，只有保持學(xué)習(xí)的能力，我們才能跟上市場的發(fā)展和新的趨勢，為企業(yè)提供更好的服務(wù)。
第五段：總結(jié)。
工商工作是一項需要全面素質(zhì)的工作，包括市場研究、處理復(fù)雜商業(yè)事務(wù)、保持良好的溝通和學(xué)習(xí)能力等。在這個領(lǐng)域中，我們要對市場有充分的了解，學(xué)會處理復(fù)雜商業(yè)事務(wù)的技巧，并保持良好的溝通和學(xué)習(xí)能力。只有通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，我們才能在工商工作中取得成功，并最終實現(xiàn)個人和企業(yè)的目標。希望我的經(jīng)驗和觀點能夠?qū)Υ蠹矣兴鶈l(fā)和幫助，共同成長。
工商專員工作心得篇九
時間過的真快，轉(zhuǎn)眼之間本年度已經(jīng)接近尾聲，我是_月_日來到白象春華求是學(xué)校，承蒙領(lǐng)導(dǎo)不嫌棄我是一個初出茅廬什么都不懂的混小子，并接納了我在單位工作，這是我走出“幼稚圓”的第一份工作，當(dāng)然也少不了我在這里工作的頭銜——市場專員，大專我學(xué)的是機電一體化專業(yè)，對于單位給我安排的市場營銷工作，剛開始我對于這份來之不易的工作真是有心拿的起，無心做的好，因為我沒有接觸過市場營銷這一塊專業(yè)，我都不知道做一些什么，做起來就相當(dāng)吃力。在我不解與困惑的同時，僅憑對市場工作的熱情，單位的領(lǐng)導(dǎo)對我的成長倍感厚望，曾很多次找我談心，提供我在工作精神上結(jié)實的信心和動力，伏案沉思這半年，我做一下簡單的總結(jié)。
歸納以下幾點：
3.工作于實際相符合，調(diào)研市場前景，并做好相應(yīng)的市場計劃;
7.對于市場活動，如講座、校外設(shè)點宣傳，能很好的做好市場活動的策劃，并執(zhí)行;
工商專員工作心得篇十
第一段：引入工商領(lǐng)域的背景和重要性（200字）。
工商領(lǐng)域是社會經(jīng)濟中至關(guān)重要的一個領(lǐng)域，它涉及到企業(yè)的運營、市場競爭、法律合規(guī)以及商業(yè)倫理等方面。在過去的幾十年里，中國的工商領(lǐng)域取得了巨大的發(fā)展，成為全球經(jīng)濟的重要一部分。我作為一名工商專業(yè)的從業(yè)者，不僅要了解和應(yīng)用相關(guān)的知識和技能，更要深入思考并總結(jié)自己的工作心得。在這篇文章中，我將分享我在工商領(lǐng)域工作的體會和心得。
第二段：學(xué)習(xí)和實踐的重要性（200字）。
在工商領(lǐng)域，學(xué)習(xí)和實踐是相輔相成的。只有通過不斷地學(xué)習(xí)，我們才能掌握最新的理論知識，了解市場和法規(guī)的最新動向。而在實踐中，我們才能真正將所學(xué)知識運用到實際工作中，解決問題，創(chuàng)造價值。我意識到，工商領(lǐng)域的學(xué)習(xí)是一個永無止境的過程，我們需要時刻保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，追求卓越。同時，實踐也非常重要，只有實踐中的挑戰(zhàn)和困難，才能真正鍛煉我們的能力和智慧。
第三段：團隊合作和溝通的重要性（200字）。
在工商領(lǐng)域的工作中，團隊合作和良好的溝通是非常重要的。工商問題往往涉及到不同的部門、利益相關(guān)方和專業(yè)人士，需要各方共同努力和協(xié)作。在我參與的一次企業(yè)重組項目中，團隊的合作和溝通起到了關(guān)鍵的作用。我們通過定期開會、交流意見和共同解決問題，成功地完成了項目，并取得了良好的效果。因此，我深深認識到，只有充分的團隊合作和良好的溝通，我們才能在工商領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)更大的成就。
第四段：勇于創(chuàng)新和適應(yīng)變化（200字）。
工商領(lǐng)域的競爭環(huán)境和市場需求時刻都在變化，我們必須勇于創(chuàng)新和適應(yīng)變化。作為一名從業(yè)者，我深刻理解這個道理。幾年前，我所在的公司面臨著市場萎縮和競爭加劇的問題，我們必須尋找新的發(fā)展機會。我提出了一項創(chuàng)新的銷售策略，通過與合作伙伴合作，開拓新的市場。這個策略取得了良好的效果，帶動了公司的業(yè)績增長。因此，我認為，在工商領(lǐng)域工作，勇于創(chuàng)新和適應(yīng)變化是我們必須具備的重要素質(zhì)。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升（200字）。
工商領(lǐng)域是一個競爭激烈的行業(yè)，我們必須不斷地學(xué)習(xí)和自我提升，才能跟上行業(yè)的發(fā)展和變化。在我過去的幾年工作中，我不僅參加了相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)課程，還積極參與了行業(yè)交流和研討會。通過這些學(xué)習(xí)和交流，我不僅提升了自己的專業(yè)技能，還拓寬了自己的視野和思維方式。在未來的工作中，我將繼續(xù)保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，并不斷提升自己，以適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展和變化。
總結(jié)：
在工商領(lǐng)域的工作中，學(xué)習(xí)和實踐、團隊合作和溝通、勇于創(chuàng)新和適應(yīng)變化以及持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升是至關(guān)重要的。通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，我們可以不斷改進自己的工作方法和技能，提高工作效率和質(zhì)量。通過團隊合作和良好的溝通，我們可以形成合力，共同解決問題，取得良好的效果。勇于創(chuàng)新和適應(yīng)變化可以使我們在激烈的競爭中立于不敗之地。持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升是我們保持競爭力和實現(xiàn)個人價值的關(guān)鍵。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的能力和素質(zhì)，為工商領(lǐng)域的發(fā)展做出更大的貢獻。
工商專員工作心得篇十一
工商工作是一個在商業(yè)領(lǐng)域從事的職業(yè)，在這個職業(yè)中，人們需要處理各種商業(yè)活動，包括銷售、市場營銷、合同管理等。通過這些工作，我積累了一些心得與體會。
首先，我發(fā)現(xiàn)在工商工作中，溝通能力非常重要。作為一名工商從業(yè)者，我們每天都需要與客戶、上司、同事以及合作伙伴進行溝通。良好的溝通能力可以幫助我們更好地理解他人的需求，更好地表達自己的意見和觀點。通過溝通，我們可以建立良好的關(guān)系，促進工作的順利進行。
其次，工商工作需要具備一定的分析能力。在商業(yè)領(lǐng)域，我們需要分析市場、產(chǎn)品、競爭對手等各種因素。只有通過深入的分析，我們才能制定出科學(xué)合理的商業(yè)策略。此外，在合同管理方面，我們也需要仔細地分析合同條款，并根據(jù)具體情況提出合理的建議。因此，具備分析能力是工商工作中一個必不可少的技能。
在工商工作中，良好的團隊合作能力也是至關(guān)重要的。在商業(yè)領(lǐng)域，我們往往需要和一些不同專業(yè)背景和能力的人一起工作，如銷售人員、市場營銷人員、人力資源管理人員等。團隊合作能力可以幫助我們更好地協(xié)作，共同完成工作目標。通過團隊合作，我們可以充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，互相學(xué)習(xí)和借鑒，提高工作效率和質(zhì)量。
此外，工商工作還需要具備一定的應(yīng)變能力。在商業(yè)領(lǐng)域，我們經(jīng)常面臨一些突發(fā)情況，如市場需求的變化、競爭對手的行動等。我們需要能夠迅速做出調(diào)整和應(yīng)對，以適應(yīng)外部環(huán)境的變化。只有具備良好的應(yīng)變能力，我們才能在激烈的競爭中立于不敗之地。
最后，我體會到工商工作需要不斷學(xué)習(xí)和自我提升。商業(yè)領(lǐng)域是一個變化非常快的領(lǐng)域，新的理論、新的方法和新的技能時常出現(xiàn)。只有持續(xù)學(xué)習(xí)，我們才能跟上時代的步伐，不斷提高自己的競爭力。在工商工作中，如果我們停止學(xué)習(xí)，就會被淘汰出局。
綜上所述，工商工作是個具有挑戰(zhàn)性的職業(yè)，它需要我們具備良好的溝通能力、分析能力、團隊合作能力、應(yīng)變能力以及持續(xù)學(xué)習(xí)的精神。通過這些工作經(jīng)歷，我在個人能力和職業(yè)素養(yǎng)方面都得到了提高。在以后的工作中，我將不斷努力，不斷探索，不斷提升自己，為更好地發(fā)展和進步做出貢獻。
工商專員工作心得篇十二
當(dāng)季節(jié)開始進入酷暑之際，我們客戶服務(wù)部上半年的工作亦告一段落。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下，客戶服務(wù)部較好的完成了上半年各項工作，獲得了一定成績。回想半年來的工作，我們主要做了以下幾點：
理賠工作在保險業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)保險公司自身的經(jīng)濟效益和發(fā)展，也影響到保險職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn)，對保證社會穩(wěn)固和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們在理賠管理中，本著各自的工作崗位和分工，認真實行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。隨著公司‘精’‘細’‘微’管理的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責(zé)到人，獎罰到人。在理賠數(shù)據(jù)管理中，嚴抓落實，保證了數(shù)據(jù)的真實性、一致性、正確性、及時性和規(guī)范性，使理賠管理工作，到達了上級公司的要求。
理賠工作中我們堅持實事求是、“迅速、及時、準確、公道”的原則，狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高，工作講求高標準嚴要求。第一從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到報案，不管事故大小，不管白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌控第一手資料，嚴格依照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅持雙人查勘，雙人定損，限時賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;堅持24小時值班制度，積極參與“三個中心”建設(shè)，進一步提高了服務(wù)水平;加大了考核力度;積極做好防災(zāi)防損工作，及時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提早掌控，提早參與，增強了防范風(fēng)險的能力，收到了良好的社會成效。我們狠抓理賠管理，加快理賠速度，加強隊伍建設(shè)，提高服務(wù)水平，改進服務(wù)形象，切實擠壓理賠水分，實現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項理賠指標。
保險市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務(wù)競爭，而服務(wù)競爭在保險市場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務(wù)部來說，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的`發(fā)展與生存。因此，我們部把理賠服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí)，充分認識客戶服務(wù)的重要性，扎扎實實抓好客戶服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規(guī)范了服務(wù)行動，于細微處見精神。比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務(wù)，我們都能提供周到的服務(wù);能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領(lǐng)款。半年來我們不斷改進工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶中意度，盡職盡責(zé)的完成了工作。
流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們?nèi)吮９镜母黜椆ぷ魉剑诋a(chǎn)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成績代表過去，光輝鑄就未來。今后我們要加強學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠團結(jié)、扎實工作、奮力拼搏，為確保全年目標順利完成而努力奮斗。衷心慶祝我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強。
工商專員工作心得篇十三
管理學(xué)家對激勵的定義是“一切內(nèi)心要爭取的條件、希望、愿望、動力都構(gòu)成了對人的激勵?！侨祟惢顒拥囊环N內(nèi)心狀態(tài)”。在企業(yè)的管理活動中，對員工激勵的目的是為了調(diào)動員工工作的主觀能動性和生產(chǎn)的積極性，激發(fā)出員工的創(chuàng)造力和執(zhí)行力，從而提高公司的勞動生產(chǎn)率和工作效率。
要達到激勵的目的，建立企業(yè)的激勵機制是最主要的管理方法。而激勵的核心就是“人的滿足感”。人的滿足感有物質(zhì)和精神二個方面的要求。
人的滿足感，表現(xiàn)為一種內(nèi)心需求的獲得;而在實際當(dāng)中，每一個人內(nèi)心的需求是不一樣的。有的人偏重于物質(zhì)獎勵的獲得，而有的人則看重榮譽感和成就感的獲得。對于所有的這些激勵，必須是建立在真實的、公正的和科學(xué)的評估體系之中。如果評價體系不科學(xué)、不公正和不真實，那么這種結(jié)果的效應(yīng)是負面的，激勵就會變成對員工的傷害。
一、薪酬激勵是所有企業(yè)對員工最主要和最普遍的激勵手段和方法。目前許多企業(yè)在分配制度上都十分滯后和不科學(xué)，主要是對“按勞分配”績效評估體系的缺失或失真。大部分公司沒有效績評估體系和考核制度，或者有制度無法執(zhí)行或不執(zhí)行。由于薪酬系統(tǒng)的變革可能直接導(dǎo)至企業(yè)人工成本的變化，大多數(shù)企業(yè)管理層并不熱衷于種種變革和改進。從總體管理流程來看，薪酬管理屬于企業(yè)人力資源管理的一個重要環(huán)節(jié)，特別是在企業(yè)最底層的員工，薪酬的激勵作用對于他們可以說是工作熱情來源的最大動力，也是企業(yè)工作效率提高的最大動力。
二、建立科學(xué)的人才培養(yǎng)和選撥制度。
企業(yè)員工是不是滿意，除了薪酬外，最主要的就是升職機遇了?，F(xiàn)在許多企業(yè)都沒有一套完整的人才培養(yǎng)和選拔機制，對人才的培養(yǎng)也沒有系統(tǒng)的計劃，不愿投入相應(yīng)的資源。在選拔人才或升職時都是根據(jù)管理者個人的喜好來決定。這種沒有經(jīng)過長期考核和培養(yǎng)的人才，很難能夠成為高素質(zhì)的有用之才。由于沒有明確的用人機制，從而使得企業(yè)中許多有能力或潛力的人也沒有了奮斗的目標。
三、榮譽感的給予。
企業(yè)應(yīng)該隨時給予那些在工作中表現(xiàn)突出的員工相適應(yīng)的榮譽。表場和評先的機制應(yīng)該是系統(tǒng)性和永久性的。在企業(yè)管理中作為一項制度來建立和執(zhí)行。同時，“獎勵制度”應(yīng)該和企業(yè)的“處罰制度”一起來執(zhí)行，約束機制是獎勵機制不可分割的部分，這樣才能更有效地體現(xiàn)出先進和落后的分別。
四、人性化管理是建立和諧的企業(yè)文化的關(guān)鍵。
許多管理者崇尚“強勢管理”模式，強勢管理，并不是不好，有時還特別需要這樣的人才。但是，如今的一些企業(yè)當(dāng)中，對“強勢管理”的理解已經(jīng)變樣了，特別是一些國有企業(yè)或國有改制企業(yè)，有的管理者在管理上，已經(jīng)超出了“管理”的范疇，走到了對人身進行報復(fù)和惡意打擊的程度。使得許多員工產(chǎn)生出“黑色”的心理狀態(tài)，企業(yè)文化已達到扭曲或者是丑陋的程度。
所以，企業(yè)應(yīng)該崇尚人性化的管理，而人性化管理是建立和諧的企業(yè)文化的關(guān)鍵。組織應(yīng)該營造出一個良好的管理環(huán)境和工作環(huán)境，這是所有員工最盼望的事情。組織管理者應(yīng)根據(jù)人的性格和文化素質(zhì)進行管理，處處體現(xiàn)出關(guān)心職工，關(guān)心下屬;員工同樣關(guān)心上級，關(guān)心企業(yè)，體現(xiàn)出人性的和諧，以充分調(diào)動人的主觀能動性為企業(yè)創(chuàng)造財富，提高勞動的效率和質(zhì)量。
所以，企業(yè)對員工的激勵，不管是用哪一種方法和措施，激勵的核心就是“人的滿足感”!
工商專員工作心得篇十四
勞動關(guān)系和薪酬分配體系在企業(yè)管理工作中具有非常重要的地位，直接影響到企業(yè)的活動、競爭力和員工的創(chuàng)造力。任何一個企業(yè)要想在市場競爭中成長、開展、壯大，都必須制定完善好符合本企業(yè)和勞動關(guān)系和員工薪酬分配激勵機制。
勞動關(guān)系是指勞動者與用人單位在實現(xiàn)勞動過程中建立的社會經(jīng)濟關(guān)系。構(gòu)建和諧穩(wěn)定的新型勞動關(guān)系，是企業(yè)穩(wěn)定職工隊伍和企業(yè)生存發(fā)展的重要基礎(chǔ)。
薪酬包括工資、資金、福利等，是維持和促進員工滿意和敬業(yè)的重要手段之一;薪酬分配機制是指薪酬分配過程中建立的考核制度、分配制度以及激勵制度等。企業(yè)的薪酬分配公平合理并富有激勵性，才能充分調(diào)動員工的工作積極性和創(chuàng)造性，為企業(yè)創(chuàng)造最大的價值。構(gòu)建好科學(xué)合理的薪酬分配激勵機制關(guān)系企業(yè)生存發(fā)展，好的薪酬分配激勵機制才能吸引和留住優(yōu)秀的員工，才能增強企業(yè)的核心競爭力。
勞動關(guān)系和薪酬分配機制，其主體都是員工。因此，在新的型勢下，都必須堅持“人本、科學(xué)”的原則。充分調(diào)動人的積極性和內(nèi)在潛能，為企業(yè)生存發(fā)展提供智力保障。尤其是象我局這樣一個勞動密集型、資源型企業(yè)，如何構(gòu)建新型勞動關(guān)系和員工薪酬分配激勵機制顯得尤為迫切。
我局是一個國有大型煤炭企業(yè)，在勞動關(guān)系和員工薪酬分配體制方面，由于歷史沉淀矛盾多、包袱重，下屬企業(yè)改革步伐參差不齊，用工關(guān)系復(fù)雜等因素，因而存在的問題比較多，主要表現(xiàn)在：
(一)在勞動關(guān)系方面。
1、員工的法律意識還不強，不重視勞動合同的簽訂，許多從農(nóng)村招來的農(nóng)民工傳統(tǒng)守舊思想還根深蒂固，對簽訂勞動合同不當(dāng)回事。
2、對勞動合同管理還欠規(guī)范。尤其表現(xiàn)在集體合同管理上，在一定程度上流于形式。
3、不少員工思想保守，缺乏主人翁意識，責(zé)任心不夠，沒把自己的命運同企業(yè)命運聯(lián)系在一起。
4、生產(chǎn)一線的員工流動充過高，存在著諸多法律風(fēng)險。
(二)在薪酬體制方面1、人事分配問題多，主要是機關(guān)管理部門、后勤服務(wù)部門沉員重，吃大鍋飯，人浮于事，工作責(zé)職不清。
2、薪酬分配與績效考核不嚴。生產(chǎn)一線和輔助單位雖然有考核，但是一是表態(tài)工資多;二是考核依據(jù)不全;三是分配不公，不合理問題仍然非常突出。
3、薪酬分配過程和結(jié)果不夠透明、人情工資、人情獎多、員工意見大。
4、員工制度內(nèi)的工資等級差別小，不能體現(xiàn)職位的價值和工作績效的差別，尤其是在業(yè)務(wù)管理和技術(shù)管理崗位上表現(xiàn)尤為突出，沒有正常的升、降通道等等。
這些問題的存在，究其原因是多方面的，既有客觀歷史原因，也有企業(yè)管理自身上的問題。
其一、舊的傳統(tǒng)觀念還沒有完全摒棄，員工自身素質(zhì)還較差，對現(xiàn)代化進程的適應(yīng)能力不強。
其二、片面地強調(diào)同崗?fù)剑髽I(yè)在薪酬分配過程中，對從業(yè)時間長的員工的工作閱歷、經(jīng)驗以及其對企業(yè)的貢獻率重視不夠。
其三、薪酬分配管理制度還比較混亂，一方面薪酬分配制度不科學(xué)、規(guī)范，還沒有真正形成適合企業(yè)的科學(xué)合理的薪酬分配管理制度。許多工資性項目的核算缺乏明確的依據(jù)和考核辦法。另一方面薪酬分配靈活性差。不同層次和不同崗位員工的工資水平等級少，薪酬與員工績效或企業(yè)效益掛鉤的項目較少。
其四、忽視了應(yīng)有的透明度，部分提薪或獎金發(fā)放的不公開，引發(fā)員工的猜疑，導(dǎo)致員工對企業(yè)公信力產(chǎn)生懷疑，挫傷了部分員工的積極性、進取心。
綜合起來，我們企業(yè)在薪酬制度方面的突出問題，可以用以下幾句話來概述：一是崗位分類而非職位分類;二是資歷(職務(wù))導(dǎo)向而非能力績效導(dǎo)向;三是結(jié)構(gòu)問題突出而非水平問題突出(最近幾年全員年工資增長水平是較高的);四是缺乏明確合理的工資制度。
實踐科學(xué)發(fā)展觀的根本目的之一就是：科學(xué)發(fā)展上水平，人民群眾得實惠;企業(yè)和社會責(zé)任之一也是解決就業(yè)問題，讓員工得實惠。
因此面對上述諸多問題，在構(gòu)建勞動關(guān)系方面，我們應(yīng)當(dāng)在“新型”兩字上。
做文章：
第一是：需大力構(gòu)建和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系。努力的方向是“規(guī)范有序、公平合理、互惠共贏、和諧穩(wěn)定”的社會主義新型勞動關(guān)系，企業(yè)和員工雙方應(yīng)建立起相互理解、信任、合作的關(guān)系。企業(yè)自覺履行社會責(zé)任，員工發(fā)揮主動性和創(chuàng)造性，使企業(yè)效益穩(wěn)步提高;員工分享企業(yè)發(fā)展成果，實現(xiàn)勞動關(guān)系雙方互利共贏。煤礦企業(yè)是一個體能消耗大，職業(yè)風(fēng)險大的行業(yè)，要持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展，提高企業(yè)經(jīng)濟效益，就必須構(gòu)建好新型的和諧的勞動關(guān)系，并通過構(gòu)建和諧穩(wěn)定的新型的勞動關(guān)系，促進礦區(qū)穩(wěn)定祥和。
致”的原則，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，保障職工的擇業(yè)自由和企業(yè)的用人權(quán)。并按合同履行各自職責(zé)。
第三是：培養(yǎng)企業(yè)文化，增強員工凝聚力。
企業(yè)文化是什么?就是一個企業(yè)的核心價值觀，只有把企業(yè)文化培養(yǎng)到每一位員工身上，企業(yè)管理才能有創(chuàng)新，如我局目前開展的準軍事化和精細化管理也不失為是一個行之有效的手段。
第四是：應(yīng)加強對員工的培訓(xùn)，努力提高員工的素質(zhì)。任何企業(yè)的職工，在現(xiàn)代化大生產(chǎn)的條件下，無論是管理層還是普通員工必須通過不斷學(xué)習(xí)、進步、充實和提高，才能適應(yīng)崗位上的新要求新標準。技術(shù)的不斷進步要求員工不斷更新知識和技能。煤炭企業(yè)職工，特別是井下采掘職工，文化水平普遍底，企業(yè)應(yīng)下大力氣加強對他們文化和技術(shù)及安全的培訓(xùn)，堅持先培訓(xùn)后上崗的就業(yè)制度，杜絕重招工輕培訓(xùn)或職工培訓(xùn)走過場的現(xiàn)象，提高職工的安全生產(chǎn)意識和勞動技能，減少和避免企業(yè)的損失。
第五是：著力改善職工工作環(huán)境和生活條件，完善職工的安全裝備。
一是要努力改善井下的生產(chǎn)作業(yè)環(huán)境，提高機械化水平，增大安全裝備投入，二是要積極完善職工的生活環(huán)境。讓職工在井下干的舒心，在地面生活的安心、開心;讓員工有自豪感、榮譽感。
二是要在員工薪酬分配激勵機制上加大力度。因為薪酬分配涉及員工的切身利益，影響到員工的工作積極性和內(nèi)在潛能的發(fā)揮，對企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)濟效益有著極為重要的影響，同時薪酬分配機制作為經(jīng)濟杠桿，在企業(yè)管理中有著不可替代的作用。
(1)進一步完善績效工資制。薪酬分配要反映每個員工的真實績效和崗位價值，要同企業(yè)的各項考核指標緊緊聯(lián)系一起，通過各項指標的考核來確定員工的報酬。充分體現(xiàn)出分配的合理性，讓員工心服口服。
(2)建立和完善績效評價體系，科學(xué)準確評估每個崗位的價值。在此基礎(chǔ)上確定薪酬數(shù)量，崗位不同的員工之間的薪酬水平必須要有合理的差距。
(3)要建立薪酬分配的升、降通道，要與貢獻、職務(wù)、能力等掛鉤。
(4)進一步規(guī)范獎金管理、。應(yīng)根據(jù)政策、企業(yè)的經(jīng)濟效益和具體情況決定獎金種類和發(fā)放標準，按員工對企業(yè)作出的實際貢獻來計發(fā)，與責(zé)任、貢獻掛鉤。增強員工通過勞動而獲取報酬的機會，讓獎金真正起到激勵先進的作用，讓員工有成就感，更有危機感。
(5)應(yīng)采取分層分類的原則，對不同的人員采取不同的薪酬分配型式，地面人員應(yīng)打破大鍋飯，平均主義，生產(chǎn)輔助人員應(yīng)進一步完善分配制度，應(yīng)切斷人情工資，降低不合理的比例;在合理、公開、激勵的有效性等方面采取措施。
(6)盡力滿足員工在福利及非物質(zhì)方面的需求。福利是薪酬分配的調(diào)節(jié)手段之一，好的福利可以讓員工存歸屬感，可以激發(fā)員工的內(nèi)在潛能。另外培訓(xùn)學(xué)習(xí)等機會對吸引和留住優(yōu)秀員工也是行之有效的手段之一，能降低員工的流失率，保持和穩(wěn)定職工隊伍。
總之，構(gòu)建新型勞動關(guān)系和員工薪酬分配激勵機制是企業(yè)在市場經(jīng)濟條件下必須面對和解決好的一項重要工作，既是企業(yè)經(jīng)營管理工作的核心內(nèi)容，也是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，企業(yè)管理者必須根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外部條件和環(huán)境的變化及時作出調(diào)整和完善，并按企業(yè)發(fā)展的客觀規(guī)律不斷創(chuàng)新，迎接市場經(jīng)濟的挑戰(zhàn)。
工商專員工作心得篇十五
在時間的流程中，我常常審視自己的腳印，自20__年4月中旬有幸加入到__物業(yè)公司，作為財務(wù)室的一員，當(dāng)然，__物業(yè)公司的財務(wù)工作還要代售電及收取物業(yè)費，然而，通往這扇大門的道路是條坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以后，稍有理智的人，都會從失敗中總結(jié)出一個正確的論斷，就會重新踏上征途，繼續(xù)去走一條有意義的人生之路，而且會比之前走得更快更穩(wěn)。在此感謝給我理智的人們，正是因為你們給我勇氣，使我在遭受了挫折以后，總會得到一個明白，正是這個明白給了我經(jīng)驗，給了我智慧，給了我百折不回的意志。
出納的崗位工作職責(zé)權(quán)限主要是：負責(zé)現(xiàn)金、支票、發(fā)票的保管工作，要做到收有記錄，支有簽字;對現(xiàn)金收、支的原始憑證認真稽核;根據(jù)原始憑證，記好現(xiàn)金和銀行帳，做到記錄及時、準確、整潔、無誤。并按日核對庫存現(xiàn)金，日清月結(jié);嚴格遵守現(xiàn)金管理制度，庫存現(xiàn)金不得超過定額，不坐支，不挪用，不得用白條抵頂庫存現(xiàn)金;負責(zé)到銀行辦理經(jīng)費領(lǐng)取手續(xù)，支付和結(jié)算工作;收付現(xiàn)金雙方必須當(dāng)面點清，防止發(fā)生差錯等重要任務(wù)。
以上簡單的概括了出納崗位的日常工作，一兩個字便可以將其說完，其實看似無足輕重，事實就馬虎不得。要做好出納工作絕不可以用“輕松”來形容，出納工作絕非“雕蟲小技”，更不是可有可無的一個無足輕重的崗位，出納工作是財務(wù)工作中不可缺少的一個部分，它是經(jīng)濟工作的牽導(dǎo)線，這個財務(wù)關(guān)把不好，將給企事業(yè)單位造成不可估量的經(jīng)濟損失。因此，它要求會計人員要有全面精通的業(yè)務(wù)水平，熟練高超的業(yè)務(wù)技能，嚴謹細致的工作作風(fēng)。顯然，財務(wù)者必須做到三心而不能兩意，耐心、細心、專心者不自欺，才是成大器干大事的根本。財務(wù)工作不僅責(zé)任重大，而且有不少學(xué)問和技術(shù)技能，需要好好學(xué)習(xí)才能掌握。
然而，有些人有些事有些物不是如人所愿的，就像天空不會永遠都是晴天，天氣預(yù)報有時也會估算錯誤，下雨了，沒有雨具，你就只能是個落湯雞。此時，必須要把心態(tài)調(diào)整好重新上路，絕不允許在通往成功之路被淋感冒。事實上有時候付出了，機遇來了，真的未必會有回報，因為機遇不是獲得成功的根本原因，鍥而不舍的追求才是成功最重要的條件。所以，對人對事對物一定要問心無愧，對得起自己，做好自己的本職工作才是基礎(chǔ)，只有追求了珍惜了才不會后悔。只有鍥而不舍的追求目標，成功終有一天會找上你的。
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對物業(yè)管理的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得業(yè)主、贏得市場，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往業(yè)主對服務(wù)的認可源于提供服務(wù)者的真誠。
在過去的一年中，經(jīng)過個人對客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了定的代價，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標，由該指標可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級別。
對客戶滿意度的一個調(diào)查也主要是在客戶回訪中做到的，在一年的時間里，通過對一些客戶的回訪，來收集客戶的意見，并將這些意見整理和總結(jié)，反映給公司，這樣的話就能夠進一步地提高客戶滿意度，而最終目的就是為進一步銷售鋪墊的準備?？蛻魧τ诰哂衅放浦然蛘J可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見。客戶提供的信息是企業(yè)在進行回訪或滿意度調(diào)查時的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。所以我在每次回訪的時候都會保護好客戶的隱私，盡量談一些客戶喜歡的，這樣就能夠收集到更多的意見，而這些意見對于我們公司來說是寶貴的。
零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個愿景。真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務(wù)，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。
總體來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過自己良好的服務(wù)，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零抱怨無投訴”目標發(fā)展。
工商專員工作心得篇十六
回顧當(dāng)初來__物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負重要工作職責(zé)的__一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。
前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。
為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責(zé)各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：
1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新。
2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上。
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。
4、對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維修，跟蹤及反饋。
5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。
6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。
7、新舊表單的更換及投入使用。
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。
在__物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。
工商專員工作心得篇十七
1.負責(zé)工商注冊、變更及注銷(領(lǐng)執(zhí)照、刻章、換證)。
2.辦理各類證件(營業(yè)執(zhí)照、開戶許可證、食品經(jīng)營許可證)。
3.幫忙協(xié)助處理稅務(wù)(國、地稅辦稅、變更、領(lǐng)票、稅務(wù)登記、銀行開戶等)。
4.給客戶送、領(lǐng)資料(公司證件、票據(jù)、賬本等)。
5.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他外出工作事項。
工商專員工作心得篇十八
1、依據(jù)公司提供的客戶資源，通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式跟進注冊公司或者離岸公司需求的客戶，達成月度，季度，年度業(yè)績。
2、對有商標注冊，銀行開戶需求的客戶進行溝通，提供專業(yè)服務(wù)，達成合作。
3、根據(jù)客戶需求和市場變化，對公司的產(chǎn)品和服務(wù)提供改進建議;。
4、與其他同事共同協(xié)作，達成團隊業(yè)績目標。
5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。
工商專員工作心得篇十九
人力資源部自成立到當(dāng)今已一年半時間了，很榮幸本人參與了人力資源部成長的歷程，從無到有，從當(dāng)初的不完善，漸漸成長到今天的成熟。自20年以來，人力資源部的隊伍在漸漸壯大，引進了專業(yè)人才，專業(yè)水平得到了很大的進步，人力資源建設(shè)正在逐漸走向規(guī)范，職能作用也在逐步得到體現(xiàn)。公司領(lǐng)導(dǎo)對人力資源部的建設(shè)極其關(guān)心，這對人力資源部同事來講無疑是最大的強心劑。過往，大家可能對“人力資源”這個詞語感到有點陌生，不知公司設(shè)如此部分真實的意圖在哪里。通過今年大家的同心協(xié)力，已漸漸獲得了公司各部分盡大多數(shù)人的'認可與支持。
上半年因部分人手緊缺，使得一些工作沒法真正展開，一直在做著基礎(chǔ)工作，今年上半年莫總監(jiān)任職以來，對人力資源部工作進行了整理，明確了每一個人的工作職責(zé)，使分工更加細致化，現(xiàn)對今年的工作總結(jié)以下：
一、對公司員工的人事檔案及其他資料進行搜集及管理。
使其更加完善化，保持公司檔案的完全性，為保證往后的分析工作提供更正確的信息。因檔案內(nèi)容觸及公司有關(guān)機密，期間我保持著極高的警惕性和很強的守舊意識。協(xié)助上級把握人力資源狀態(tài)；填制和分析各類人事統(tǒng)計報表。為人力資源規(guī)劃工作提借正確的信息。
二、負責(zé)員工勞動合同，辦理勞動用工及相干手續(xù)。
到目前為止，勞動合同的簽屬工作展開的不是特別的順利，主要由于市場推廣部業(yè)務(wù)職員較散，集中的機會較少，常常都是來往匆匆，導(dǎo)致部份業(yè)務(wù)職員至今未能簽署勞動合同。計劃爭取過年這個機會，把合同簽署工作完成好。
三、結(jié)合公司制度及國家規(guī)定考勤和請休假管理。
按月正確出具考勤報表。其中員工考勤又是一個難點，公司實行上班刷卡辦法已一年半時間了，由于部分員工一直未能適應(yīng)新的考勤辦法所以效果一直不太好。今年人力資源部特地為此題目進行了考勤重申，并與綜合管理部技術(shù)職員討論后改善了考勤系統(tǒng)，但因公司很多工作崗位性質(zhì)的不同，員工工作時間常常需要彈性化管理，還是不能很好的交上使人滿意的考勤數(shù)據(jù)，但為了避免有些員工“夸大其詞”，照成考勤不公的結(jié)束，考勤系統(tǒng)還需更加完善。
四、執(zhí)行各項公司規(guī)章制度。
處理員工賞罰事宜；對有些員工不遵守公司規(guī)章制度，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)較大失誤或較大錯誤，人力資源部通過周到調(diào)查以后，給予了公道公正的行政處罰，并對當(dāng)事人進行了思想教育。本年度共有約十人左右人接受了公司不同程度的行政處罰，均熟悉到了本身的錯誤。
五、今年以來，公司充分斟酌員工的福利，各項福利制度正逐步開始實施。
比如以往只有市場推廣部職員才享有的品牌推廣用煙，在本部也得以實現(xiàn)；每個月協(xié)助行政部職員進行生日活動的策劃及實施工作，豐富了員工的業(yè)余生活；斟酌到員工的安全保障題目，公司也已為全部員工購買了平安團體意外險及醫(yī)療險等險種，保險期間有一員工不慎摔傷，我們及時與保險公司獲得了聯(lián)系，并申請了相應(yīng)的理培，解決了員工的后顧之憂。等等這些都大大調(diào)動了員工的工作積極性，從而起到了鼓勵員工的作用。
六、進行促銷職員的管理工作。
自今年x月份以來，人力資源部正接手促銷職員的管理工作，通過資料搜集分析，發(fā)現(xiàn)固然制定了相應(yīng)的管理制度，但是發(fā)現(xiàn)很多市場并沒有嚴格依照制度來執(zhí)行，隨便性較強，職員增長率太高。促銷職員是五葉神市場的重要組成部分，加強促銷隊伍的管理燃眉之急。下一季度計劃盡快重新制定促銷職員管理制度，并嚴格依照規(guī)章制度辦事?？刂坪寐殕T的增長速度及進步整體素質(zhì)水平，為公司的將來儲備更多的業(yè)務(wù)人才。
包括發(fā)放招聘啟事、搜集和匯總應(yīng)聘資料、安排口試職員、跟蹤落實口試職員的情況等。
八、幫助建立積極的員工關(guān)系。
調(diào)和員工與管理層的關(guān)系，協(xié)助組織員工的各類活動；另外，在部分領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下，對員工考勤制度、勞動合同管理辦法等相干的人事制度進行了修改工作，使其更加人性化，公道化，符合了公司“以人為本”的人才理念。
對個人來說下一步重要應(yīng)當(dāng)在認真工作之余加強學(xué)習(xí)，不斷進步本身專業(yè)素質(zhì)，才能面對更大的挑戰(zhàn)，也才不會被時代的潮流所淘汰。珍惜來之不容易的機會，扎扎實實做好每份工作。20_年人力資源部的責(zé)任將更加沉重，人力資源部一定安排并實施好新的一年的工作計劃，用實際的工作業(yè)績來講話。