范文為教學(xué)中作為模范的文章，也常常用來指寫作的模板。常常用于文秘寫作的參考，也可以作為演講材料編寫前的參考。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。
企業(yè)上市工作情況匯報篇一
：綜合部、銷售部、財務(wù)部、客服部、售后服務(wù)部、維修車間，目前公司現(xiàn)有員工66人。其中：高級管理人員10人，工程技術(shù)人員6人，營銷人員12人售后服務(wù)人員38人，其余為輔助人員。90%的人員具有大專以上文化程度和相應(yīng)的技術(shù)職稱。
公司依托一汽馬自達(dá)品牌制造商先進的經(jīng)營理念及豐富的汽車產(chǎn)業(yè)資源，為廣大汽車消費者提供全員、全身心、全過程、全天候、全方位的汽車銷售、維修、保養(yǎng)、備件、檢測、救援等全心管家式服務(wù)，以最快的速度，最高的效率，隨時滿足客戶的需求。秉承“用戶是主人，我們做管家”的服務(wù)理念，實踐公司以用戶為中心的“管家式服務(wù)”，全力打造一個專業(yè)化汽車服務(wù)公司。今年公司以全新的方式拓展思路，不斷完善市場營銷體系和服務(wù)體系，為用戶提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、態(tài)度和藹、環(huán)境舒適、價格合理的人性化服務(wù)。
一、汽車服務(wù)業(yè)發(fā)展情況和市場背景
（一）汽車服務(wù)業(yè)市場背景
近年來，我國汽車產(chǎn)業(yè)獲得快速發(fā)展，我國私人汽車擁有量已突破了1800萬輛。根據(jù)市場預(yù)測，2010年將達(dá)到2208萬輛，將超越美國，成為世界上第一大汽車消費國。隨著我國私人汽車保有量持續(xù)增長，汽車服務(wù)市場的發(fā)展空間將日益擴大。據(jù)國家權(quán)威部門預(yù)測，到2010年我國將形成規(guī)模達(dá)1-1.5億萬元龐大的汽車服務(wù)市場。而世界發(fā)達(dá)國家汽車服務(wù)業(yè)的貢獻大約是汽車制造業(yè)的4倍，利潤則占到整個汽車產(chǎn)業(yè)的50%到60%，汽車服務(wù)業(yè)是一塊利潤豐厚的大蛋糕，相對比整車廠利潤的逐步下滑，汽車服務(wù)業(yè)有著廣闊的贏利空間。
（二）我市汽車服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
中國汽車服務(wù)業(yè)自90年代初期才初具規(guī)模，自2002年來，我國汽車服務(wù)行業(yè)在市場整頓中逐步規(guī)范，服務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整穩(wěn)步推進，行業(yè)整體素質(zhì)全面提升。一個以一類企業(yè)為骨干、二類企業(yè)為基礎(chǔ)、三類企業(yè)為補充，汽車檢測站為質(zhì)量保證，各種經(jīng)濟成分協(xié)調(diào)發(fā)展的汽車維修市場格局已基本形成。汽車維修網(wǎng)點由大中城市向外延伸、輻射各地、遍及城鄉(xiāng)，平均每千輛汽車擁有汽車維修站點12.7個。在全國范圍內(nèi)初步構(gòu)筑了布局趨于合理的汽車維修網(wǎng)絡(luò)，為道路運輸提供了較為可靠的技術(shù)保障。目前我國汽車市場銷售額的大致比例分布是配件占37%，制造商占43%，零售商占8%，服務(wù)占12%.按照國外成熟汽車市場銷售額中服務(wù)所占比例超過30%的情況估計，中國汽車服務(wù)業(yè)仍有近20%的巨大上升空間。
在我市，世界三大汽車跨國公司展開白熱化的競爭。各品牌的汽車養(yǎng)護中心、汽車美容中心、汽車服務(wù)中心等在我市如雨后春筍迅速發(fā)展。但是，我市汽車服務(wù)業(yè)也存在著一些問題。
1、我市汽車服務(wù)市場顯著的特點是企業(yè)規(guī)模較小、持續(xù)經(jīng)營能力差與品牌優(yōu)勢不突出，經(jīng)過統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，僅有9%的服務(wù)企業(yè)能提供全方位的服務(wù)與執(zhí)行較為嚴(yán)格服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，其余占33%能提供一般維修服務(wù)、保養(yǎng)與零部件、汽車美容與檢測服務(wù)；而占58%汽車服務(wù)企業(yè)一般是傳統(tǒng)獨立的小規(guī)模作坊式的維修企業(yè)，僅能提供一般清洗服務(wù)、非標(biāo)的配件調(diào)換等服務(wù)。這樣的服務(wù)市場結(jié)構(gòu)，難以滿足我市汽車市場快速發(fā)展對售后服務(wù)的強勁需求，同時服務(wù)質(zhì)量難以保證，影響到服務(wù)企業(yè)規(guī)模的擴大與品牌經(jīng)營戰(zhàn)略的實現(xiàn)。
2、服務(wù)績效差
與國外的汽車服務(wù)企業(yè)相比，我市汽車服務(wù)企業(yè)自身的服務(wù)意識相對落后：國外售后服務(wù)的立足點是提高保質(zhì)期限，保證正常使用期，推行“保姆式”品牌服務(wù)，而我市當(dāng)?shù)厥酆蠓?wù)的立足點是“壞了保證修理”；國外售后服務(wù)項目多，零部件、銷售、維修和保養(yǎng)“一條龍”，而我市則是維修服務(wù)單一性；國外服務(wù)連鎖化、網(wǎng)絡(luò)化，而我市普遍是單個企業(yè)獨立經(jīng)營，比如夫妻開設(shè)的汽車美容店，并且很不規(guī)范。而且服務(wù)從業(yè)人員不能及時進行自我知識更新，汽車服務(wù)企業(yè)缺乏提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)動力，不能滿足消費者日益提升對汽車服務(wù)業(yè)的需求。
二、公司在汽車服務(wù)方面的發(fā)展管理
公司根據(jù)我市汽車服務(wù)業(yè)的實際情況，決定對公司加強管理，從提升服務(wù)品質(zhì)的角度考慮，擴大公司在全市以及全省的規(guī)模效應(yīng)和輻射范圍，形成在全省范圍內(nèi)具有較強競爭力的汽車服務(wù)企業(yè)。
（一）經(jīng)營管理
1、加快公司服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量。公司要開展以客戶為中心的營銷活動和策略，其核心是提高服務(wù)質(zhì)量，建立高效的服務(wù)制度，提升員工素質(zhì)，使公司的各種服務(wù)能夠有效地傳遞給客本文章共2頁，當(dāng)前在第2頁上一頁[1][2]戶。
2、加強公司汽車維修相關(guān)管理制度的執(zhí)行力
公司在汽車維修方面，要向顧客展現(xiàn)本店的服務(wù)、技術(shù)水平，維修方面制定管理、看板管理、工藝流程、質(zhì)量監(jiān)控、工具及物料管理等方面按要求融入到日常經(jīng)營活動中，使之成為汽車維修的行為習(xí)慣，使顧客感受到公司在汽車維修上的專業(yè)性、看到我們在工作上井井有條、有節(jié)奏，讓
顧客感到放心。
3、注重大車二維作業(yè)項目為定位，提升社會聲譽。憑借著公司技術(shù)嫻熟的大工修理團隊和技術(shù)設(shè)備，公司與縣運司、商運司、運管所、交警隊等單位多次協(xié)商溝通，安排專人負(fù)責(zé)，真正把二維作業(yè)項目拿在手中，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入**萬元，在提升經(jīng)營業(yè)績的同時，提高了公司的聲譽。
4、以小車修理配件銷售項目為定位，擴大市場占有率。針對縣域汽車服務(wù)行業(yè)市場情況，公司將業(yè)務(wù)重點鎖定在中檔以下小車修理和配件銷售上。今年1-4月份共修理小車***輛，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入***萬元，配件銷售實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入***萬元，在小車修理上做到了價格公道合理，服務(wù)細(xì)致周到，逐步擴大了中低檔車輛維修的市場占有率。
（二）成本管理
汽車修理企業(yè)要在市場競爭中立于不敗之地，增強自身的競爭力，一個重要的途徑就是降低成本。但傳統(tǒng)的成本核算體系有兩種缺陷，一是忽略了間接成本核算；二是以部門為成本歸集中心，不知道成本發(fā)生原因，難以確定成本控制的目的。作業(yè)成本法克服了傳統(tǒng)成本核算的缺陷，為企業(yè)的管理者提供了準(zhǔn)確的修車成本信息，使管理者可以在競爭中掌握主動權(quán)，同時在企業(yè)內(nèi)部追溯成本發(fā)生原因，從根本上尋求降低成本的途徑，從而創(chuàng)造出汽車修理企業(yè)持久的競爭優(yōu)勢。公司運用數(shù)學(xué)分析方法，選擇成本動因(機電維修時間)為自變量，來預(yù)測作業(yè)的間接成本，這對成本動因的優(yōu)劣評判具有無可比擬的優(yōu)越性。將作業(yè)成本法應(yīng)用在汽車修理企業(yè)的數(shù)據(jù)分析中，克服了傳統(tǒng)成本法的缺陷，得到了較為準(zhǔn)確的成本信息。應(yīng)用作業(yè)管理的原理，繪制了汽車修理作業(yè)流程圖，根據(jù)作業(yè)分析優(yōu)化作業(yè)鏈，確定關(guān)鍵作業(yè)，消除或減少不增值作業(yè)。實踐數(shù)據(jù)證明，實施作業(yè)管理后的汽車修理企業(yè)，車輛維修臺次上升，顧客滿意度提高，并達(dá)到了提高效率，降低成本和控制成本的目的。
（三）人員管理
汽車服務(wù)業(yè)中人才管理是十分重要的，只有保持服務(wù)團隊的穩(wěn)定性，才會保證優(yōu)秀的服務(wù)人員不會流失，如果一個好的員工離職，那么他很有可能將公司的顧客帶走，這對公司將是一個莫大的損失，所以公司要從員工的待遇、培訓(xùn)晉升、激勵制度等方面給員工好的待遇，同時還要樹立“只有公司服務(wù)好自身的員工，員工才會服務(wù)好本公司的顧客”的理念來打造公司服務(wù)團隊的穩(wěn)定性。
1、加強客戶關(guān)系管理，挖掘客戶資源，建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和相關(guān)的管理制度及執(zhí)行力，做好顧客由銷售客戶及時轉(zhuǎn)化為售后客戶，對客戶做到及時有效的“一對一”服務(wù)，對客戶做到有效的溝通和管理。
2、成本和費用的嚴(yán)格控制，要在全員中樹立成本觀念，將成本和費用的控制指標(biāo)化，直接到相關(guān)責(zé)任人，同時建立相應(yīng)的激勵政策，將成本與費用的控制與員工的獎金建立必然的聯(lián)系。
3、服務(wù)顧問團隊的建設(shè)。服務(wù)顧問團隊的水平直接關(guān)系到公司的汽車維修業(yè)務(wù)質(zhì)量，公司從服務(wù)態(tài)度、專業(yè)水平、產(chǎn)值、接車臺次等方面制定相關(guān)的激勵政策，提高服務(wù)顧問的積極性和業(yè)務(wù)水平。
4、打造維修明星工程師。汽車業(yè)界在一直以來將重心關(guān)注于汽車銷售，業(yè)內(nèi)新聞媒介針對汽車銷售人員的各種評比活動層出不窮，而汽車維修方面這些年來一直處于冷落的地位，近幾年公司針對汽車維修方面的投拆日趨增長的問題，決定打造本公司4s店的維修明星工程師，向顧戶展示優(yōu)質(zhì)的維修技術(shù)和服務(wù)水平，有助于企業(yè)的美譽度的提升，打消客戶的顧慮，促進店內(nèi)維修量的穩(wěn)步增長。
企業(yè)上市工作情況匯報篇二
服務(wù)企業(yè)工作匯報
【篇1：經(jīng)信局企業(yè)服務(wù)工作匯報】
經(jīng)信局企業(yè)服務(wù)工作匯報
為全面提升服務(wù)企業(yè)的能力和水平，切實把支持企業(yè)發(fā)展的各項政策措施落到實處，著力幫助企業(yè)解決一批突出問題，扎實推進一批重點項目建設(shè)，我市于5月中旬—6月中旬組織開展 “為企服務(wù)月”活動。通過全市上下共同努力和企業(yè)的積極參與，機關(guān)干部的服務(wù)意識明顯增強，服務(wù)質(zhì)量不斷提高，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營和項目建設(shè)中所遇到的一些突出問題和困難得到了較好的解決?，F(xiàn)將活動開展情況匯報如下：
一、“為企服務(wù)月”活動基本情況
本次活動共有94個部門（單位）、5個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），367名領(lǐng)導(dǎo)參加，掛聯(lián)企業(yè)345個、項目51個。
活動期間，已協(xié)調(diào)解決或做好相關(guān)解釋工作的問題有173個, 需延長時間解決的有78個，由于政策、土地等因素制約暫不能解決的有11個。
二、“為企服務(wù)月”活動的主要做法及成效 (一)領(lǐng)導(dǎo)帶頭,部門聯(lián)動,活動組織有序
1．領(lǐng)導(dǎo)高度重視，服務(wù)氛圍濃厚。市領(lǐng)導(dǎo)高度重視企業(yè)服務(wù)月活動。市委書記傅根友多次深入項目和企業(yè)調(diào)研，先后走訪市科潤電力設(shè)備有限公司、山海協(xié)作示范區(qū)二期建設(shè)現(xiàn)場、雷士燈具有限公司、中數(shù)科技有限公司等，對工業(yè)平臺建設(shè)、強化服務(wù)企業(yè)等有關(guān)工作進行現(xiàn)場調(diào)研交辦。陳錦標(biāo)市長先后前往英博國光啤酒有限公司、杰圣光電有限公司、江匯電氣公司等企業(yè)及裝飾材料綜合市場施工現(xiàn)場、市第二福利院建設(shè)選址地，詳細(xì)了解企業(yè)發(fā)展和項目建設(shè)中遇到的實際問題，并進行現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決。陳市長強調(diào) “為企服務(wù)月”活動是市委、市政府作出的一項重要決策，能否順利開展并取得實效，事關(guān)全年經(jīng)濟社會發(fā)展目標(biāo)任務(wù)能否實現(xiàn)，責(zé)任重大，意義重大。要求各級各部門精心組織，密切配合，盡量減少會議，從嚴(yán)控制外出，真正靜下心來、撲下身去，扎實推進活動開展。市四套班子領(lǐng)導(dǎo)都迅速牽頭前往聯(lián)系產(chǎn)業(yè)、企業(yè)、項目，實地了解企業(yè)發(fā)展、項目建設(shè)過程中遇到的問題，并全力幫助協(xié)調(diào)解決。市領(lǐng)導(dǎo)的親歷親為，帶動各級各部門領(lǐng)導(dǎo)緊密跟進，全市為企業(yè)服務(wù)決心空前、規(guī)?？涨啊⒘Χ瓤涨?，形成了服務(wù)企業(yè)的良好氛圍，為活動的持續(xù)高效推進奠定了堅實基礎(chǔ)，提供了榜樣示范，激發(fā)了強大動力。3.宣傳力度加大，思想認(rèn)識提高。新聞宣傳部門開辟服務(wù)月活動專題欄目，宣傳報道活動進展情況，重點
總結(jié)
、報道一批在“為企服務(wù)月”活動中思路新、措施實、效果好的典型，以典型引路，帶動“為企服務(wù)月”活動健康、深入、有效開展。各部門（單位）不僅召開動員大會或機關(guān)干部會議傳達(dá)貫徹活動精神，有的還編寫活動簡報，組織開展了形式多樣的宣傳活動。市發(fā)改局認(rèn)真組織全局干部職工開展以“我為企業(yè)發(fā)展提升做什么”為主題的大討論；國稅局編輯《國稅》、《稅收優(yōu)惠政策匯編》、《納稅人權(quán)利和義務(wù)公告》等資料，免費發(fā)放給全市規(guī)模以上企業(yè)；臺辦召開臺資臺屬企業(yè)家代表座談會，組織大家學(xué)習(xí)事關(guān)企業(yè)發(fā)展的《公司法》、《勞動合同法》等；市科技局會同有關(guān)部門聯(lián)合舉辦了我市第一屆科技型企業(yè)家評選活動，評選吸引了80多名企業(yè)主體參與；市建設(shè)局在建設(shè)網(wǎng)上公布活動實施方案，方便社會各界了解活動情況和最新進展，并通過“市建筑業(yè)辦公成員群”以及建筑業(yè)協(xié)會、房地產(chǎn)協(xié)會發(fā)布活動信息，征詢問題、建議等。通過多層面的宣傳，營造了“人人都是投資環(huán)境，事事關(guān)系形象”的良好氛圍，為企業(yè)服務(wù)的理念深入人心。
（二）部門協(xié)作，狠抓落實，服務(wù)水平提升
1．部門通力合作，服務(wù)效果明顯。各部門（單位）積極投入到“為企服務(wù)月”活動中，深入聯(lián)系產(chǎn)業(yè)、聯(lián)系企業(yè)、聯(lián)系項目，在細(xì)化、深化服務(wù)上花氣力，下功夫，在為企業(yè)服務(wù)上求
實效，努力破解企業(yè)在發(fā)展中遇到的難題。市紀(jì)委監(jiān)察局在“為企服務(wù)月”活動中不僅發(fā)揮效能監(jiān)督作用，還及時深入企業(yè)幫助解決實際問題，市紀(jì)委副書記、監(jiān)察局局長周理高親自會同經(jīng)貿(mào)、市效能辦的相關(guān)人員對南方水泥有限公司在特變有限公司廠區(qū)內(nèi)的報廢水塔、配電房財產(chǎn)處置問題進行協(xié)調(diào)，解決了兩家企業(yè)的歷史遺留問題。市食品藥品監(jiān)督管理局收到經(jīng)濟開發(fā)區(qū)江東區(qū)某公司反映其公司邊有企業(yè)生產(chǎn)地溝油，并在提煉過程中產(chǎn)生的廢氣和廢渣影響了公司正常生產(chǎn)的交辦單后，牽頭召開了由環(huán)保局、質(zhì)監(jiān)局、開發(fā)區(qū)、信訪局、工商局等部門參加的協(xié)調(diào)會，各部門分工協(xié)作，立即行動，5月23日，工商局發(fā)出《責(zé)令改正通知書》，環(huán)保局也下達(dá)了環(huán)境監(jiān)察意見書，5月26日，該企業(yè)已停止違法生產(chǎn)行為。市規(guī)劃局對交辦事項“風(fēng)雷商貿(mào)發(fā)展有限公司要求解決毛澤東像章陳列館用地問題”，及時會同相關(guān)部門分析研究，提出了利用清漾村現(xiàn)有的古民居或旅游局現(xiàn)有的房屋作為毛澤東像章陳列館的建議。中國銀行根據(jù)源光電氣有限公司生產(chǎn)規(guī)模擴大，訂單增多而急需資金的要求，在當(dāng)前信貸規(guī)模緊張前提下，努力向上級銀行爭取規(guī)模，單月為企業(yè)安排了近1100萬元資金額度，切實解決了企業(yè)的融資困難。
2.創(chuàng)新工作方法，確保服務(wù)實效。各部門單位的做法亮點紛呈，豐富了活動的內(nèi)容和形式。市交通局制定出臺了“系統(tǒng)上下聯(lián)動、每周匯報解決”的助企服務(wù)機制，實施一名班子成員帶領(lǐng)一個科室（單位）掛聯(lián)一個重點企業(yè)的措施，將各單位科室一時難以解決的困難，采取由黨委會研究后出面協(xié)調(diào)解決的聯(lián)動方案為企服務(wù)，幫助企業(yè)解決了10多個難題。市婦聯(lián)為解決企業(yè)招工難問題，與市教育局、人勞局、機關(guān)工委聯(lián)合向市留守兒童家長寄發(fā)《給留守兒童家長的一封信》，曉之以理，動之以情，鼓勵外出務(wù)工人員回江創(chuàng)業(yè)就業(yè)。市建設(shè)局按照“件件有措施，事事真解決”的工作要求，強化協(xié)調(diào)、服務(wù)職能，千方百計為企業(yè)排憂解難，共為多個企業(yè)解決了13個難題。市經(jīng)貿(mào)局堅持“兩手”抓，一方面切實承擔(dān)起活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的職責(zé)，精心統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，做好相關(guān)情況的匯總、反饋、督辦等工作，另一方面，局機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部主動深入掛聯(lián)企業(yè)聽難題、問計策、謀項目、幫協(xié)調(diào)。招商局在“能辦事、快辦事、辦成事”上下功夫，深入企業(yè)、項目進行調(diào)查摸底，收集各類涉企問題，力求縮短辦事時間，真正做到知企情、排企憂、解企難。(三)突出重點，強力推進，活動成效明顯
2.推進了一批重點項目。為了幫助企業(yè)搞好項目建設(shè)，相關(guān)項目責(zé)任單位針對51個投資千萬元以上的重點工業(yè)項目，深入一線，掌握項目推進情況，切實幫助解決項目建設(shè)涉及的實際問題。經(jīng)濟開發(fā)區(qū)和中部開發(fā)辦以“為企服務(wù)月”活動為契機，聯(lián)合相關(guān)職能部門為項目企業(yè)解決建設(shè)資金不足、征地拆遷困難、用電用水等方面的困難和問題；市經(jīng)貿(mào)局積極為企業(yè)申報發(fā)展專項資金和技改項目資金，指導(dǎo)企業(yè)編寫申報材料；市國土局、市規(guī)劃局主動引導(dǎo)項目用地企業(yè)按照規(guī)劃科學(xué)進行用地選址，推進工業(yè)項目向園區(qū)集中，集約利用土地資源。今年1-5月份止，我市51個千萬元重點項目完成投資93160萬元，項目進展基本順利，主要表現(xiàn)在三友電子、雷士燈具、中數(shù)科技、歐派門業(yè)、金航鋼管、日尚門業(yè)等重大項目加快建設(shè)，對全市工業(yè)項目起到了有力的支撐作用。目前，51個重點項目中，已開工建設(shè)40個，開工率78%。4、提升了機關(guān)干部工作作風(fēng)。各部門（單位）機關(guān)干部在開展活動過程中，注重與深化作風(fēng)建設(shè)活動相結(jié)合，圍繞自己的服務(wù)對象，精心調(diào)研，積極探索服務(wù)方式的創(chuàng)新，有針對性地加強指導(dǎo)，提供服務(wù)，重點幫助服務(wù)對象解決土地、資金、用工、政策等方面的困難，努力為企業(yè)排擾解難，真正做到和企業(yè)面對面，心連心。特別是對交辦的問題，各職能部門都能在第一時間深入企業(yè)走訪調(diào)查，及時拿出解決方案，能辦的及時解決，一時不能解決的做好宣傳解釋，企業(yè)普遍表示滿意。督查中很多企業(yè)反映，通過這一活動，機關(guān)干部的服務(wù)意識增強了，服務(wù)態(tài)度改善了，服務(wù)效率提高了，服務(wù)能力提升了。
三、
下一步工作建議
一要加強組織領(lǐng)導(dǎo)。成立市企業(yè)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，由市政府主要領(lǐng)導(dǎo)為組長，市紀(jì)委主要領(lǐng)導(dǎo)及分管工業(yè)的副市長為副組長，成員由市委辦、市府辦、紀(jì)委（監(jiān)察局）、組織部、宣傳部、經(jīng)貿(mào)局、招商局、科技局、人民銀行、建設(shè)局、國土局、規(guī)劃局、財政局和行政服務(wù)中心等部門單位負(fù)責(zé)人組成，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室（辦公地點設(shè)在經(jīng)貿(mào)局）。市機關(guān)各部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）也要建立企業(yè)服務(wù)小組，明確一名企業(yè)服務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)和聯(lián)絡(luò)員。
二要建立健全制度。領(lǐng)導(dǎo)小組定期（或根據(jù)需要）聽取辦公室匯報，研究重大疑難問題的解決辦法，督促檢查交辦工作落實情況；建立四條企業(yè)服務(wù)110熱線聯(lián)席會議制度，每月召開一次聯(lián)席會議，由紀(jì)委（監(jiān)察局）主要領(lǐng)導(dǎo)為會議召集人，聽取情況匯報，研究確定交辦事項和責(zé)任部門，及時交辦困難問題；市委、市政府督查室和市紀(jì)委監(jiān)察局要加大督查力度，定期檢查通報各部門（單位）服務(wù)企業(yè)情況和交辦問題解決情況；要加強考核獎勵，繼續(xù)將企業(yè)服務(wù)工作納入市“雙爭先”考核的重要內(nèi)容，每年對企業(yè)服務(wù)工作做得好的部門和個人進行表彰。
三要暢通信息渠道。加強四條企業(yè)服務(wù)110熱線的能力建設(shè)，配齊配強配足人員，進一步完善硬件設(shè)施，落實相關(guān)制度，優(yōu)化處置流程，提升服務(wù)效果；繼續(xù)開展部門領(lǐng)導(dǎo)掛聯(lián)企業(yè)掛聯(lián)項目制度，每月定期將收集到的困難問題及協(xié)調(diào)解決情況報企業(yè)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室；充分發(fā)揮市優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境監(jiān)測點和50家重點監(jiān)測企業(yè)的作用，重心下移，走訪調(diào)研，傾聽呼聲。
2．繼續(xù)解決好困難和問題。在“為企服務(wù)月”活動中，有一些問題由于各種原因還沒有得到真正解決，如用地問題、資金緊缺問題、招工難等問題，涉及這些問題的企業(yè)呼聲很大，有關(guān)部門需要在今后的工作中積極研究對策措施，主動服務(wù)，積極創(chuàng)造條件解決問題。另外，對本次“為企服務(wù)月”活動中一些已著手解決，但尚未結(jié)束的事項，各部門要抓緊落實，確保按期完成，企業(yè)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要對完成情況跟蹤檢查。
3、進一步優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境。要按照“工作作風(fēng)明顯改進，服務(wù)意識明顯增強，工作效率明顯提高，發(fā)展環(huán)境明顯優(yōu)化”的目標(biāo)，在企業(yè)服務(wù)、項目推進上取得新突破。
一要拓寬初創(chuàng)型中小企業(yè)的生存空間。對符合我市產(chǎn)業(yè)發(fā)展導(dǎo)向，不需占用土地指標(biāo)，投資少、污染小的小額工業(yè)投資項目放寬審批條件，簡化審批程序，提高審批效率。加強中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地建設(shè)，允許各類投資主體在工業(yè)園區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)工業(yè)功能區(qū)和有條件的村投資建設(shè)小企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地，進一步拓寬初創(chuàng)型中小企業(yè)的生存空間。
二要加大財政扶持力度。相關(guān)部門要進一步調(diào)研疏理近幾年出臺的扶工惠企政策，按照“突出重點、周邊領(lǐng)先”的原則，該取消的取消，該增加的增加，該加大的加大，確保在周邊地區(qū)形成政策洼地。
三要加快政府公共服務(wù)平臺建設(shè)。對于“為企服務(wù)月”活動中企業(yè)提出的園區(qū)道路、公交運輸、招工難等問題，實際上是涉及到我市公共服務(wù)設(shè)施的完善與發(fā)展水平問題。因此，政府及有關(guān)部門應(yīng)該在這些方面做一些調(diào)查研究，提出解決辦法，只有把公共服務(wù)平臺建設(shè)好，切實降低企業(yè)的營運成本，才能更好地促進我市經(jīng)濟的快速健康發(fā)展。
【篇2：保險公司客戶服務(wù)工作匯報】
保險##分公司自成立以來，認(rèn)真貫徹執(zhí)行##保監(jiān)局關(guān)于服務(wù)體系建設(shè)和服務(wù)創(chuàng)新的指示精神，始終堅持把國家利益放在首位，以社會責(zé)任感和客戶利益為重，貫徹落實“速度、效益、誠信、規(guī)范”的工作思路，通過強化服務(wù)意識，深化服務(wù)體系建設(shè)，全力打造**保險專業(yè)、誠信的服務(wù)品牌，現(xiàn)將我司客戶服務(wù)工作匯報如下： 一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織有力 **保險##分公司自成立之日起，始終把“服務(wù)第一、客戶至上”作為自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的經(jīng)營戰(zhàn)略中，十分注重管理、服務(wù)和業(yè)務(wù)三個方面的共贏，專門成立客戶服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理擔(dān)任組長，總經(jīng)理助理擔(dān)任執(zhí)行組長，中層干部組成督察員，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)察、考核、懲罰等工作，隨時發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)工作存在的問題和漏洞，及時進行有效的處理和解決，并對服務(wù)質(zhì)量有問題的員工實行“輕、中、重”的處罰，確保服務(wù)通道更為順暢，服務(wù)流程更為簡潔，為保證我公司的服務(wù)品質(zhì)奠定了堅實的基礎(chǔ)。二、強化制度，規(guī)范服務(wù) 以客戶為導(dǎo)向建立工作流程和制度是我司客戶服務(wù)工作的一大特色。我們堅持寓管理于服務(wù)之中，一手抓管理一手抓服務(wù)，最大限度降低出錯率，減少或杜絕投訴，壓縮客戶上門的現(xiàn)象，保證客戶服務(wù)中心的工作井然有序。建立客戶服務(wù)工作手冊，確定標(biāo)準(zhǔn)，明確權(quán)責(zé)，在所有與客戶接觸的工作環(huán)節(jié)上從儀表、語言、行為、時效等方面提出具體的要求，樹立統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的對外服務(wù)形象。加強與總部和分公司各部門的溝通與協(xié)調(diào)，建立快速服務(wù)機制，及時解決在對外服務(wù)過程中存在的問題和困難，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。通過標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)，配以嚴(yán)格高效的管理，**保險客戶服務(wù)中心始終以自己的準(zhǔn)則詮釋著品牌和服務(wù)的意義。三、強化培訓(xùn)，提高意識 打造**的服務(wù)品牌就是打造**人的品牌。為了增強我司客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平，提高在##市場的品牌知名度，我司在總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，大力加強克服員工隊伍建設(shè)，不斷提高員工素質(zhì)。組織員工學(xué)習(xí)了《客戶服務(wù)工作制度》，并利用節(jié)假日聘請專業(yè)人士對客服工作人員進行崗位培訓(xùn)。發(fā)動員工找出自身工作中的不足，對公司的客服工作提出合理化建議，并積極改進。通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和宣導(dǎo)，培養(yǎng)出一批具有很強服務(wù)意識、很強的服務(wù)能力、真正為客戶、為公司品牌塑造投入和付出的優(yōu)秀客服人員，在全公司范圍內(nèi)形成一個統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認(rèn)識，自上而下重視服務(wù)的環(huán)境。四、明確目標(biāo)，措施得力 服務(wù)是**的改革創(chuàng)新戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略，把服務(wù)提高到生存的高度，“服務(wù)效益”是我司經(jīng)營戰(zhàn)略的一個新觀念，在服務(wù)上我們拒絕一切形式主義和不切實際的做法，提出三個提倡：實實在在的服務(wù)、深入細(xì)致的服務(wù)、卓有成效的服務(wù)。（一）優(yōu)化職場服務(wù)形象 1、設(shè)客戶服務(wù)咨詢崗和客戶服務(wù)崗，對前來辦理業(yè)務(wù)的客戶提供從迎接、咨詢、引導(dǎo)直到辦理完業(yè)務(wù)后送出職場等全程服務(wù)。2、設(shè)立客戶服務(wù)角，擺放一些客戶可能需要的物品，有止疼片、創(chuàng)可貼，針線包，讓客戶有家的感覺。3、制定職場行為準(zhǔn)則，推出“微笑加站立”和“三個一”活動，即遞上一本書、端上一杯茶、送上一聲問候。（二）完善客戶服務(wù)體系建設(shè) 1、我們堅持做到“比出險客戶親人早到三分鐘”的服務(wù)理念，********客戶服務(wù)電話將為客戶提供全天24小時受理報案、查勘救援服務(wù)；
2、實行“一站式”服務(wù)，快速查勘，及時理賠，工作日保證8小時受理客戶理賠資料、領(lǐng)取賠款，為廣大客戶提供全方位理賠服務(wù)； 3、在工作中積極與客戶聯(lián)系，主動替客戶著想，嚴(yán)格按照限時理賠服務(wù)的承諾，對案件不拖、不等、不靠，保證了較高的結(jié)案率； 4、建立客
戶回訪制度，設(shè)置客戶服務(wù)專線系統(tǒng)，指定專人負(fù)責(zé)，保單生效后，通過電話、信函、問卷等形式對客戶進行回訪，如發(fā)現(xiàn)問題，保證在5個工作日內(nèi)給客戶滿意答復(fù)。5、我們還為保險金額較大的保戶提供vip服務(wù)，包括防災(zāi)防損提示、理財服務(wù)、法律咨詢服務(wù)、免費送油服務(wù)、免費提供節(jié)日、生日、紀(jì)念日的問候和祝福等。通過一些列貼心細(xì)致的服務(wù)舉措，在客戶心中樹立起誠信服務(wù)的品牌形象，在同行業(yè)也有較好的口碑。
為**客戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的全程服務(wù)、提供周全完善的風(fēng)險保障是我們不變的承諾。盡管##分公司成立時間不長，但我們專業(yè)、誠信、高效的服務(wù)的宗旨卻始終如一，我們的服務(wù)質(zhì)量和品牌形象也得到了廣大客戶和同業(yè)的認(rèn)可，獲得了上級監(jiān)管部門的肯定。在今后的工作中，我司將遵照##保監(jiān)局的領(lǐng)導(dǎo)和指示，繼續(xù)深化服務(wù)理念，提高服務(wù)意識，提升服務(wù)品質(zhì)，為推動##市保險行業(yè)又快又好地發(fā)展做出自己的努力。
【篇3：服務(wù)行業(yè)個人年終總結(jié)】
總結(jié)過去，即是對自已過去一年的工作做個回顧，總結(jié)、審視工作中的各種問題，吸取經(jīng)驗，發(fā)揚優(yōu)點，更好的做好下一年的工作。現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下： 一、思想方面： 重視理論學(xué)習(xí)，堅定政治信念，積極參加各項活動，能夠針對自身工作特點，學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報告和輔導(dǎo)材料，通過深刻領(lǐng)會其精神實質(zhì)，用以指導(dǎo)自己的工作。二、工作方面： 認(rèn)真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項工作。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象。因為是服務(wù)部門，每天都會接觸形形色色的群眾，對待他們，我始終遵循一個原則一張笑臉相迎，一個滿意答復(fù)，每次看著群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?你快樂所以我快樂，小我之后要成就大我，群眾滿意，我們的價值也就得到了體現(xiàn)。及時了解單位發(fā)生的事情，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。在實際工作中，把理論和實踐相結(jié)合起來，把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來，拓寬思路，努力適應(yīng)新形勢下對本職工作的要求，通過近段時間的學(xué)習(xí)，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，我會更加倍努力工作，也許會有一些的辛苦，但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會鍛煉自己的能力;在辛苦中，才會充實的體現(xiàn)著自己人生。三、生活方面： 個人生活意識在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個全新的自我。四、存在不足： 一是政治理論學(xué)習(xí)不夠，雖有一定的進步，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。二是工作中不夠大膽，創(chuàng)新理論不強。三是感情糾葛很大，需要正視自己的情感糾葛。為了把xx年工作做的更出色，制定工作學(xué)習(xí)目標(biāo)，加強個人修養(yǎng)、理論學(xué)習(xí)，以此提高工作水平，并適應(yīng)新形勢下本職工作的要求，揚長避短，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。
企業(yè)上市工作情況匯報篇三
環(huán)保局服務(wù)企業(yè)工作匯報材料
優(yōu)先發(fā)展工業(yè)，環(huán)保系統(tǒng)怎么辦？我局結(jié)合省人民政府部署的在全省環(huán)保系統(tǒng)開展“三查一加強”活動開展大討論，深入查找在服務(wù)企業(yè)發(fā)展中存在的問題。重點查工作作風(fēng)、查工作中的薄弱環(huán)節(jié)，力求環(huán)保系統(tǒng)在運行機制、服務(wù)流程上有新突破,干部職工在工作作風(fēng)、履行工作職責(zé)、提升服務(wù)質(zhì)量、提高辦事效率上有新的改進,人民群眾對環(huán)保系統(tǒng)的工作滿意度有新的提高，達(dá)到查找問題準(zhǔn)、服務(wù)優(yōu)先發(fā)展工業(yè)措施硬的目的。
今年以來，我局先后為xx干法水泥生產(chǎn)線、xx、xx余熱發(fā)電項目、xx項目辦畢環(huán)保審批手續(xù)。同時，全市工業(yè)企業(yè)沒有因為環(huán)評問題影響施工建設(shè)，也未出現(xiàn)大的污染事故。但與市委、市政府對環(huán)保工作的期望相比，還有較大的差距。
1、服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)的思想還不夠解放。主要表現(xiàn)在其一認(rèn)為本該企業(yè)辦理的相關(guān)手續(xù)，由環(huán)保局派人出車貼錢來辦，有時思想不夠平衡。其二是少數(shù)企業(yè)治理不達(dá)標(biāo)，環(huán)保局上門做工作，企業(yè)不聽建議，就產(chǎn)生了畏難情緒。其三是總擔(dān)心疏于管理，怕出現(xiàn)問題承擔(dān)責(zé)任等等。
2、為企業(yè)的后期服務(wù)方式方法不多。在企業(yè)項目建設(shè)中，我局能主動提前介入，聯(lián)系辦理環(huán)評審批手續(xù)。但在企
業(yè)投入正式生產(chǎn)后，巡查檢查少，指出問題少；面對出現(xiàn)的污染新問題，具體指導(dǎo)少；在企業(yè)環(huán)保人員的管理上提要求多，開展培訓(xùn)和授課少。
3、政務(wù)公開不全面。在環(huán)境質(zhì)量狀況、建設(shè)項目環(huán)境管理、建設(shè)項目群眾參與、污染事故處理、排污費征收等方面公開還不夠全面，未能讓企業(yè)了解更多的環(huán)境保護信息。
4、在工作作風(fēng)上存在工作方法簡單，與企業(yè)溝通不夠的問題。
環(huán)保局黨組將從以下四個方面，全力服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展。
1、深入研究環(huán)保政策，拓展工業(yè)發(fā)展空間
一是組織力量搞好開發(fā)區(qū)環(huán)境現(xiàn)狀調(diào)查，盡快完成開發(fā)區(qū)的環(huán)境影響評價和報批手續(xù)，防止出現(xiàn)“區(qū)域限批”的情況。二是多向上級爭取控制性總量指標(biāo)，為我市的招商引資和項目建設(shè)預(yù)留充足的總量空間。三是吃透政策精神，指導(dǎo)和幫助企業(yè)向上爭取項目審批和各種專項資金，促進企業(yè)發(fā)展和污染防治，并通過污染防治來削減排放總量，增強企業(yè)發(fā)展后勁。xx年要力爭爭取控制性總量指標(biāo)擠進xx市前三位。
2、簡化辦事程序，為招商引資項目服務(wù)“提速”
一是要保障市委、市政府招商引資的政令暢通，營造項目審批綠色通道。實行市行政服務(wù)中心一個窗口受理，一站式服務(wù)，全面兌現(xiàn)各項服務(wù)承諾，積極營造項目審批綠色通
道，對屬于我局審批權(quán)限內(nèi)的建設(shè)項目，按照“快、簡、免”的原則辦理，“快”即報告書、報告表和登記表的審批時限由法定的60天、30天、15天縮短為30天、18天、5天，對于小型的“三產(chǎn)”項目和房地產(chǎn)開發(fā)項目的環(huán)評審批，采取“一站式”服務(wù)方式，當(dāng)天即辦理完畢各種手續(xù)；“簡”即簡化審批手續(xù)；“免”即免審批費用。二是在國家產(chǎn)業(yè)政策和環(huán)保法規(guī)內(nèi)，不設(shè)企業(yè)準(zhǔn)入的門檻，爭取上級環(huán)保部門的支持，盡量將項目留在本級審批，為企業(yè)的發(fā)展贏得先機。三是實行項目專人跟蹤服務(wù)制度。根據(jù)建設(shè)項目的需要，局長、黨組成員和業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人分別包項目，實行全程跟蹤服務(wù)，確保項目建設(shè)在環(huán)評審批環(huán)節(jié)上不走彎路。
3、利用部門資源優(yōu)勢，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
一是要充分利用我局和省、市環(huán)保局各業(yè)務(wù)部門的關(guān)系，協(xié)助本市企業(yè)到上級環(huán)保部門辦理環(huán)評、審批、驗收等工作，力爭做到“優(yōu)先，優(yōu)質(zhì)，優(yōu)價”，即本市企業(yè)到上級環(huán)保部門辦理環(huán)保相關(guān)手續(xù)時，不僅要時間短、收費低，而且還要得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。二是幫助企業(yè)引入清潔生產(chǎn)及循環(huán)經(jīng)濟理念，引導(dǎo)企業(yè)發(fā)展新型工業(yè)化項目，淘汰落后的設(shè)備、工藝和技術(shù)，實現(xiàn)污染物排放的減量化和最小化，落實“三同時”制度，協(xié)助企業(yè)從源頭上加強管理、控制污染、實現(xiàn)綜合利用，在控制污染的同時提高經(jīng)濟效益。三是積極為企業(yè)提供污染防治技術(shù)和信息。圍繞項目選址、節(jié)能降耗、清
潔生產(chǎn)、污染防治、生態(tài)保護等課題開展環(huán)?？萍挤?wù)，積極創(chuàng)造條件開展企業(yè)環(huán)保工作人員培訓(xùn)，邀請環(huán)保專家授課，有針對性地學(xué)習(xí)環(huán)保法律法規(guī)和污染防治設(shè)施操作管理技術(shù)，為企業(yè)污染治理設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)創(chuàng)造有利條件。四是安排專人協(xié)助xx項目、xx項目，積極爭取國家和省級環(huán)境保護治理專項資金，加大環(huán)境保護投入，為全市縣域經(jīng)濟發(fā)展綜合考核打好基礎(chǔ)。
4、改進工作作風(fēng)，為企業(yè)的發(fā)展排憂解難
切實改變工作作風(fēng)，服務(wù)中繼續(xù)執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”、“預(yù)約服務(wù)制”、“執(zhí)法反饋制”、“定期回訪制”等多項具體措施，實行錯案追究制和連帶責(zé)任制，規(guī)范執(zhí)法行為，提高工作質(zhì)量，做到文明執(zhí)法，依法行政。定期走訪聯(lián)系企業(yè)，根據(jù)企業(yè)的實際情況，重點從政策、技術(shù)和資金上幫助企業(yè)搞好清潔生產(chǎn)，化解廠群矛盾，為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好的外部環(huán)境，在為企業(yè)服務(wù)中不怕遭非議不怕受委屈，在全局營造一種為著企業(yè)“改”、圍著企業(yè)“干”、護著企業(yè)“管”，努力為企業(yè)排憂解難的工作氛圍。
總之，市環(huán)保局要以此次大會為契機，認(rèn)真領(lǐng)會市委市政府的意圖，學(xué)習(xí)兄弟單位服務(wù)企業(yè)發(fā)展的先進經(jīng)驗，把企業(yè)的事當(dāng)作自己的事，抓好抓落實，爭取在優(yōu)先發(fā)展工業(yè)的過程中做出突出貢獻。
文章標(biāo)題：
企業(yè)上市工作情況匯報篇四
為貫徹落實國務(wù)院《關(guān)于發(fā)揮科技支撐作用促進經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展的意見》和河北省委、省政府關(guān)于開展“為企業(yè)解難題、為群眾送服務(wù)活動”（以下簡稱“兩為”活動）的重要部署，進一步深化全省科技系統(tǒng)干部作風(fēng)建設(shè)年活動，積極促進學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動的深入開展，河北省科技廳深入開展科技服務(wù)企業(yè)、服務(wù)基層工作。
一、切實把
科技服務(wù)企業(yè)、服務(wù)基層擺在重要工作位置
1、千方百計做好新形勢下科技服務(wù)企業(yè)、服務(wù)基層工作。在金融危機形勢下，加強科技服務(wù)企業(yè)、服務(wù)基層工作，對“擴內(nèi)需、保增長、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生”，促進全省經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展，具有重要的現(xiàn)實意義。要堅持市場引導(dǎo)、企業(yè)自主、科技促進的原則，不斷創(chuàng)新產(chǎn)學(xué)研結(jié)合的組織形式，建立以市場為導(dǎo)向的科技創(chuàng)新、技術(shù)轉(zhuǎn)移機制，幫助企業(yè)增強市場競爭力。全省科技系統(tǒng)要緊密結(jié)合“兩為”活動，采取更加有力的舉措，把科技提升企業(yè)自主創(chuàng)新能力的作用發(fā)揮到最大限度，把科技服務(wù)基層工作落到實處。
2、發(fā)揮好科技資金在企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新中的引導(dǎo)作用。省級新立項的重大科技項目，要以企業(yè)為主，聯(lián)合科研單位和高校共同承擔(dān)，促進企業(yè)自主創(chuàng)新能力提升。各地要根據(jù)自身實際，在科技資金投向上優(yōu)先考慮企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的現(xiàn)實性需求，幫助企業(yè)戰(zhàn)勝困難、渡過難關(guān)。
3、積極落實好國家一系列企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新政策。各地要把推動國家科技創(chuàng)新政策落實擺到重要工作日程，加大國家《企業(yè)研究開發(fā)費用稅前扣除管理辦法（試行）》、《河北省促進企業(yè)專利工作規(guī)定》、《河北省專利保護條例》等政策的宣傳力度，增強企業(yè)自主創(chuàng)新意識，幫助企業(yè)充分利用科技創(chuàng)新優(yōu)惠政策。省將研究制定《河北省企業(yè)研究開發(fā)費用稅前加計扣除項目鑒定辦法》等相關(guān)政策，支持和鼓勵企業(yè)加大研發(fā)投入，開展技術(shù)創(chuàng)新和成果轉(zhuǎn)化。
二、大力培育高新技術(shù)企業(yè)
1、加大高新技術(shù)企業(yè)培育工作力度。要瞄準(zhǔn)高新技術(shù)企業(yè)滲透力強、帶動力大這個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，強化工作服務(wù)。省將組織實施高新技術(shù)企業(yè)培育工程，明確認(rèn)定工作流程，推行服務(wù)“六公開”制度。各地要采取有力的服務(wù)措施，省市聯(lián)動，力爭年內(nèi)完成全省高新技術(shù)企業(yè)達(dá)到500家的目標(biāo)。
2、大力應(yīng)用自主創(chuàng)新產(chǎn)品。按照《河北省自主創(chuàng)新產(chǎn)品認(rèn)定管理辦法》，制定政府采購自主創(chuàng)新產(chǎn)品目錄，各地要積極應(yīng)用我省企業(yè)研發(fā)、經(jīng)國家有關(guān)部門認(rèn)定的首臺（套）重大裝備。
三、積極扶持科技型中小企業(yè)發(fā)展
1、加大對中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新支持力度。充分發(fā)揮中小企業(yè)創(chuàng)新基金的引導(dǎo)作用，大力扶持科技型中小企業(yè)發(fā)展。各地要增加科技型中小企業(yè)創(chuàng)新資金規(guī)模，扶持一批具有創(chuàng)新能力和自主知識產(chǎn)權(quán)的科技型中小企業(yè)。
2、引導(dǎo)中小企業(yè)加快科技成果轉(zhuǎn)化。全省篩選200項技術(shù)水平高、應(yīng)用前景好、市場潛力大的最新科技成果，選擇一批中小企業(yè)，通過推進科技與金融結(jié)合、加大資金投入力度，開展產(chǎn)業(yè)化示范。
四、大力推動技術(shù)創(chuàng)新平臺向企業(yè)開放
1、充分發(fā)揮現(xiàn)有技術(shù)創(chuàng)新平臺的作用。省內(nèi)現(xiàn)有國家級、省級工程技術(shù)研究中心、重點實驗室、大型儀器設(shè)備協(xié)作共用網(wǎng)的公共科技資源，要向企業(yè)全方位開放，在課題設(shè)置、科技成果熟化、技術(shù)咨詢和技術(shù)培訓(xùn)等方面制定為企業(yè)服務(wù)的具體措施和辦法。
2、發(fā)展一批企業(yè)工程技術(shù)研究中心及產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟。按照《河北省工程技術(shù)研究中心建設(shè)與管理辦法》，圍繞優(yōu)勢主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，以大中型企業(yè)和高新技術(shù)企業(yè)為依托，科研單位和高校聯(lián)合參與，新建一批省級工程技術(shù)研究中心。深化產(chǎn)學(xué)研結(jié)合，組織具有較強研發(fā)實力的同類企業(yè)和高校、科研單位，共同推進抗生素、維生素、半導(dǎo)體照明等產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新聯(lián)盟建設(shè)，推動產(chǎn)業(yè)科技創(chuàng)新。
五、動員科研院所和高等院校的科技力量主動服務(wù)企業(yè)
1、組織一批服務(wù)企業(yè)的專家隊伍。圍繞加快科技成果轉(zhuǎn)化、增強企業(yè)技術(shù)研發(fā)能力、改善企業(yè)經(jīng)營管理、培養(yǎng)企業(yè)技術(shù)和管理人才等方面，按照“政府引導(dǎo)、雙向選擇、需求對接、突出實效”的原則，全省組織1000名以上科研院所和高等院校的專家到企業(yè)開展服務(wù)活動。
2、開展院士、專家咨詢活動。圍繞對接國家產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃，推進我省重點產(chǎn)業(yè)升級，組織有關(guān)院士、專家開展咨詢，對發(fā)展思路及需要解決的重大科技問題進行把脈會診，進一步明確科技支撐方向，推進重點產(chǎn)業(yè)發(fā)展壯大。
六、強化對基層的科技服務(wù)
1、啟動新農(nóng)村建設(shè)科技示范工程。全省重點抓好15個縣、30個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、200個村的省級試點，開展工程示范市建設(shè)。集成示范8大配套技術(shù)體系，推廣100項先進實用技術(shù)，推行6種科技促進新農(nóng)村建設(shè)新模式，為新農(nóng)村建設(shè)提供科技支撐。
2、健全星火科技12396信
息服務(wù)體系。建設(shè)星火科技12396信息服務(wù)平臺，在全省開通服務(wù)熱線，建立起省、市、縣管理服務(wù)中心，建設(shè)一批鄉(xiāng)村及企業(yè)信息服務(wù)站，實現(xiàn)我省農(nóng)村科技信息網(wǎng)絡(luò)的全覆蓋。
3、加大農(nóng)業(yè)科技特派員選派工作力度。建立一批農(nóng)業(yè)科技特派員科技示范基地、示范園區(qū)和示范企業(yè)，農(nóng)業(yè)科技特派員選派人數(shù)達(dá)到3000人以上。
4、組織開展好科技活動周。以“攜手建設(shè)創(chuàng)新型河北”為主題，突出“推進自主創(chuàng)新，促進和諧發(fā)展”，組織實施15項重大專題科普活動，覆蓋到市、縣、鄉(xiāng)、街道、社區(qū)等社會各層面，通過科技下鄉(xiāng)，醫(yī)療衛(wèi)生進社區(qū)、進農(nóng)村，舉辦科技講座、發(fā)放科普讀本、舉辦科普展覽等各種形式的宣傳和推廣服務(wù)，讓科學(xué)知識普及到千家萬戶。
5、組織實施科技創(chuàng)業(yè)促進大學(xué)生就業(yè)行動。結(jié)合重大科技項目實施和高新區(qū)、孵化器等建設(shè)，吸納一批高校畢業(yè)生，開展技能培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，促進大學(xué)生創(chuàng)業(yè)就業(yè)。
企業(yè)上市工作情況匯報篇五
國土局服務(wù)企業(yè)年工作匯報材料
在開展服務(wù)企業(yè)年活動中，我局立足一個“實”字，提前介入，主動服務(wù)，積極為企業(yè)排憂解難，取得了明顯成效，現(xiàn)就有關(guān)工作情況匯報如下：
一、主要做法
(一)建章立制，嚴(yán)格措施，確保服務(wù)企業(yè)年活動順利開展
自服務(wù)企業(yè)年活動開展以來，我局就結(jié)合國土資源工作實際，在全系統(tǒng)組織了“謀發(fā)展、獻良策”的主題活動，廣泛征求基層合理化建議，局黨委會集中研究，并制定落實措施。特別是在政務(wù)公開方面，我局投入了大量的人力、物力、財力，積極推行一站式服務(wù)、首問負(fù)責(zé)制和限時辦結(jié)制。對企業(yè)申報的各種用地手續(xù)實行一個窗口對外，對企業(yè)申請用地資料不全，實行窗口一次性告知，對企業(yè)的各種詢問和咨詢實行首問負(fù)責(zé)制，對單位內(nèi)部股室的運轉(zhuǎn)效率由局監(jiān)察室一月一評，一月一統(tǒng)計，對在規(guī)定時間內(nèi)沒有按時辦結(jié)的股室和單位實行全局通報。建立了局領(lǐng)導(dǎo)分包制度和所長負(fù)責(zé)制。對縣政府確定的重大建設(shè)項目，明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，常督促、常聯(lián)系、出主意想辦法，及時協(xié)調(diào)解決問題。明確國土資源所長要及時跟進轄區(qū)內(nèi)各類用地手續(xù)的報批辦理工作，對縣委、縣政府確定的重大建設(shè)項目，積極主動向鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府匯報工作進度，與項目單位溝通進展情況，及時處理疑難問題，做好跟蹤服務(wù)。
(二)迅速行動，扎實工作，穩(wěn)步推進企業(yè)服務(wù)的各項工作
1、大力推進新一輪土地利用總體規(guī)劃。對于我縣2016-2020土地利用總體規(guī)劃修編工作，我局主動帶領(lǐng)有關(guān)技術(shù)人員深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)，全面詳細(xì)傾聽意見，統(tǒng)籌規(guī)劃，合理布局，確保近期建設(shè)有保證，遠(yuǎn)期建設(shè)可調(diào)動。同時召開部分企業(yè)座談會，聽取一些企業(yè)主、人大代表、政協(xié)委員的意見和建議，確保有限的指標(biāo)落到實處，對上級下達(dá)的新增建設(shè)用地指標(biāo)優(yōu)先考慮城市和園區(qū)產(chǎn)業(yè)聚集的發(fā)展需要。按照“總量控制，合理布局”的原則，有序推進基本農(nóng)田調(diào)整，確保耕地不減少，質(zhì)量不下降，用地有保障。目前，已順利完成全縣土地利用總體規(guī)劃修編大綱草案，并經(jīng)省國土資源廳和市人民政府評審批復(fù)，有望在××月底前審查通過。
2、積極響應(yīng)縣委、縣政府的重大決策，重點支持了園區(qū)建設(shè)。在全年市政府下達(dá)我縣的農(nóng)用地轉(zhuǎn)用計劃指標(biāo)××公頃不增加的基礎(chǔ)上，利用工業(yè)園區(qū)和產(chǎn)業(yè)園區(qū)的聚集優(yōu)勢，積極申報園區(qū)建設(shè)用地。2016年上半年××經(jīng)濟開發(fā)區(qū)內(nèi)已組織申報了兩個批次建設(shè)用地計××公頃的土地到省廳審批，及時滿足了園區(qū)企業(yè)的發(fā)展需要。
3、加強與省、市國土部門的協(xié)調(diào)，加大了土地供應(yīng)。為進一步擴大內(nèi)需，確保交通、能源、水利等基礎(chǔ)設(shè)施、重點產(chǎn)業(yè)以及重大招商引資項目的用地，我局主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊，多次與省市溝通，積極爭取用地審批。截止目前已完成××個建設(shè)用地項目用地預(yù)審，組織了××、××、××等××個批次合計××公頃的報批工作，另辦結(jié)項目批次×個，總面積××公頃，基本保證了全縣的用地需求。此外，我局充分運用城鄉(xiāng)建設(shè)用地增減雙掛鉤政策，積極組織項目申報、審查和實施。在保證建設(shè)用地總量不增加的前提下減少農(nóng)村閑置集體建設(shè)用地，掛鉤增加城鎮(zhèn)各類建設(shè)用地，滿足城鎮(zhèn)化、工業(yè)化發(fā)展對土地的需求。目前我局已組織好了××2016年“兩掛鉤”項目建新區(qū)(××公頃)并準(zhǔn)備申報省廳審批。
4、推進土地市場建設(shè)，提升土地管理水平和效率。一是為企業(yè)土地抵押融資做好服務(wù)。我局主動與××、××等產(chǎn)業(yè)園區(qū)聯(lián)系，摸清園區(qū)企業(yè)目前生產(chǎn)經(jīng)營狀況，對受金融危機影響、周轉(zhuǎn)資金暫時困難的企業(yè)，適當(dāng)放寬融資限制，加大工業(yè)企業(yè)地塊抵押量，同時還積極為××公司等中小企業(yè)的融資提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證了用地單位及時融資。截止到目前，共辦理土地抵押手續(xù)××宗，抵押面積××平方米，累計貸款××萬元。二是規(guī)范土地二級市場，營造公平、公開、公正的土地交易市場環(huán)境。今年以來，共審核土地轉(zhuǎn)讓××宗，成交面積××公頃，進一步確保了土地交易的合法
3 / 6 性和安全性。三是積極做好企業(yè)改制服務(wù)工作。去年以來，相繼對××、××機械廠等企業(yè)的改制工作進行跟蹤掃尾，妥善處理遺留問題，維護了改制企業(yè)的穩(wěn)定大局。
5、整頓和規(guī)范礦業(yè)市場，保證合法礦山企業(yè)的合法權(quán)益。
一是制定礦產(chǎn)資源開發(fā)利用方案，引導(dǎo)礦山業(yè)主按方案開采，為重點礦山企業(yè)發(fā)展提供技術(shù)支持。二是堅決打擊非法開采行為，在××地區(qū)先后開展大規(guī)模整治行動×次，填封炸毀非法硐井××余個，維護了合法礦山的權(quán)益。三是開展采礦許可證的年度審查，全縣應(yīng)檢礦山××家，實檢××家，并及時督促××石膏礦、××空心磚廠等××家礦山企業(yè)辦好了延續(xù)變更登記，規(guī)范了礦山企業(yè)的開采行為。
6、認(rèn)真做好基礎(chǔ)性服務(wù)工作。一是穩(wěn)步推進第二次土地大調(diào)查，詳細(xì)摸清我縣各類土地現(xiàn)狀，掌握了第一手資料，為各類企業(yè)的科學(xué)規(guī)劃、合理布局、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)奠定了良好的基礎(chǔ)。目前，各項調(diào)查數(shù)據(jù)已準(zhǔn)備匯總呈報上級國土部門，待核查通過后，即可作為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)投入使用。二是抓好土地權(quán)屬調(diào)查工作。加強對用地企業(yè)的土地權(quán)屬爭議的調(diào)查研究，搞好信息收集，妥善處理權(quán)屬糾紛矛盾，上半年以來，受理各類土地權(quán)屬糾紛××起，處理××起。三是積極安排重點項目的選址。對符合單獨選址的重點項目積極組織相關(guān)部門進行聽證、論證，出具預(yù)審意見，確保重大項目用地手續(xù)盡早完善，大型企業(yè)及早開工建設(shè)。四是加快全系統(tǒng)電子政務(wù)建設(shè)。去年以來投入了大量資金，改善局網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，進一步提高了辦事效率，方便企業(yè)和人民群眾辦事。
二、存在的困難與問題
在肯定成績的同時，我們也清醒地認(rèn)識到，在支持企業(yè)做大做強，提升服務(wù)水平方面還存在著一些困難和問題：
一是建設(shè)用地計劃指標(biāo)偏緊，土地供求矛盾日益突出;
二是土地報批周期長，征地拆遷工作難度大，供地不及時;
三是個別企業(yè)的合法用地意識不強，仍然存在違規(guī)及非法使用土地現(xiàn)象，如園區(qū)內(nèi)部分企業(yè)閑置土地現(xiàn)象時有發(fā)生;
四是個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府在土地優(yōu)惠政策的理解上存在誤區(qū)，招商引資時，在土地供應(yīng)方面隨意承諾，致使企業(yè)用地得不到合法保障。
這些問題，都有待我們在今后的工作中加以重視，不斷改進。
三、下一步工作打算
一是進一步加大宣傳力度，使《土地管理法》和《礦
5 / 6 產(chǎn)資源法》等法規(guī)政策能深入企業(yè)工廠，讓各類企業(yè)知曉如何享受我們的國土資源政策優(yōu)惠與支持。
二是進一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，解決供求矛盾，樹立促進企業(yè)發(fā)展是市場經(jīng)濟體制性需要，是促進縣域經(jīng)濟快速健康發(fā)展的必然要求的觀念。對發(fā)展中出現(xiàn)的新問題，特別是土地供應(yīng)方面的困難，堅持從實際出發(fā)，鼓勵創(chuàng)新，在法律范圍內(nèi)采取特事特辦或變通辦法加以解決。
三是不斷確立發(fā)展是第一要務(wù)思想，對企業(yè)的誕生、成長、發(fā)展加強指導(dǎo)，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)做真正的促進派。
企業(yè)上市工作情況匯報篇一
：綜合部、銷售部、財務(wù)部、客服部、售后服務(wù)部、維修車間，目前公司現(xiàn)有員工66人。其中：高級管理人員10人，工程技術(shù)人員6人，營銷人員12人售后服務(wù)人員38人，其余為輔助人員。90%的人員具有大專以上文化程度和相應(yīng)的技術(shù)職稱。
公司依托一汽馬自達(dá)品牌制造商先進的經(jīng)營理念及豐富的汽車產(chǎn)業(yè)資源，為廣大汽車消費者提供全員、全身心、全過程、全天候、全方位的汽車銷售、維修、保養(yǎng)、備件、檢測、救援等全心管家式服務(wù)，以最快的速度，最高的效率，隨時滿足客戶的需求。秉承“用戶是主人，我們做管家”的服務(wù)理念，實踐公司以用戶為中心的“管家式服務(wù)”，全力打造一個專業(yè)化汽車服務(wù)公司。今年公司以全新的方式拓展思路，不斷完善市場營銷體系和服務(wù)體系，為用戶提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、態(tài)度和藹、環(huán)境舒適、價格合理的人性化服務(wù)。
一、汽車服務(wù)業(yè)發(fā)展情況和市場背景
（一）汽車服務(wù)業(yè)市場背景
近年來，我國汽車產(chǎn)業(yè)獲得快速發(fā)展，我國私人汽車擁有量已突破了1800萬輛。根據(jù)市場預(yù)測，2010年將達(dá)到2208萬輛，將超越美國，成為世界上第一大汽車消費國。隨著我國私人汽車保有量持續(xù)增長，汽車服務(wù)市場的發(fā)展空間將日益擴大。據(jù)國家權(quán)威部門預(yù)測，到2010年我國將形成規(guī)模達(dá)1-1.5億萬元龐大的汽車服務(wù)市場。而世界發(fā)達(dá)國家汽車服務(wù)業(yè)的貢獻大約是汽車制造業(yè)的4倍，利潤則占到整個汽車產(chǎn)業(yè)的50%到60%，汽車服務(wù)業(yè)是一塊利潤豐厚的大蛋糕，相對比整車廠利潤的逐步下滑，汽車服務(wù)業(yè)有著廣闊的贏利空間。
（二）我市汽車服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
中國汽車服務(wù)業(yè)自90年代初期才初具規(guī)模，自2002年來，我國汽車服務(wù)行業(yè)在市場整頓中逐步規(guī)范，服務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整穩(wěn)步推進，行業(yè)整體素質(zhì)全面提升。一個以一類企業(yè)為骨干、二類企業(yè)為基礎(chǔ)、三類企業(yè)為補充，汽車檢測站為質(zhì)量保證，各種經(jīng)濟成分協(xié)調(diào)發(fā)展的汽車維修市場格局已基本形成。汽車維修網(wǎng)點由大中城市向外延伸、輻射各地、遍及城鄉(xiāng)，平均每千輛汽車擁有汽車維修站點12.7個。在全國范圍內(nèi)初步構(gòu)筑了布局趨于合理的汽車維修網(wǎng)絡(luò)，為道路運輸提供了較為可靠的技術(shù)保障。目前我國汽車市場銷售額的大致比例分布是配件占37%，制造商占43%，零售商占8%，服務(wù)占12%.按照國外成熟汽車市場銷售額中服務(wù)所占比例超過30%的情況估計，中國汽車服務(wù)業(yè)仍有近20%的巨大上升空間。
在我市，世界三大汽車跨國公司展開白熱化的競爭。各品牌的汽車養(yǎng)護中心、汽車美容中心、汽車服務(wù)中心等在我市如雨后春筍迅速發(fā)展。但是，我市汽車服務(wù)業(yè)也存在著一些問題。
1、我市汽車服務(wù)市場顯著的特點是企業(yè)規(guī)模較小、持續(xù)經(jīng)營能力差與品牌優(yōu)勢不突出，經(jīng)過統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，僅有9%的服務(wù)企業(yè)能提供全方位的服務(wù)與執(zhí)行較為嚴(yán)格服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，其余占33%能提供一般維修服務(wù)、保養(yǎng)與零部件、汽車美容與檢測服務(wù)；而占58%汽車服務(wù)企業(yè)一般是傳統(tǒng)獨立的小規(guī)模作坊式的維修企業(yè)，僅能提供一般清洗服務(wù)、非標(biāo)的配件調(diào)換等服務(wù)。這樣的服務(wù)市場結(jié)構(gòu)，難以滿足我市汽車市場快速發(fā)展對售后服務(wù)的強勁需求，同時服務(wù)質(zhì)量難以保證，影響到服務(wù)企業(yè)規(guī)模的擴大與品牌經(jīng)營戰(zhàn)略的實現(xiàn)。
2、服務(wù)績效差
與國外的汽車服務(wù)企業(yè)相比，我市汽車服務(wù)企業(yè)自身的服務(wù)意識相對落后：國外售后服務(wù)的立足點是提高保質(zhì)期限，保證正常使用期，推行“保姆式”品牌服務(wù)，而我市當(dāng)?shù)厥酆蠓?wù)的立足點是“壞了保證修理”；國外售后服務(wù)項目多，零部件、銷售、維修和保養(yǎng)“一條龍”，而我市則是維修服務(wù)單一性；國外服務(wù)連鎖化、網(wǎng)絡(luò)化，而我市普遍是單個企業(yè)獨立經(jīng)營，比如夫妻開設(shè)的汽車美容店，并且很不規(guī)范。而且服務(wù)從業(yè)人員不能及時進行自我知識更新，汽車服務(wù)企業(yè)缺乏提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)動力，不能滿足消費者日益提升對汽車服務(wù)業(yè)的需求。
二、公司在汽車服務(wù)方面的發(fā)展管理
公司根據(jù)我市汽車服務(wù)業(yè)的實際情況，決定對公司加強管理，從提升服務(wù)品質(zhì)的角度考慮，擴大公司在全市以及全省的規(guī)模效應(yīng)和輻射范圍，形成在全省范圍內(nèi)具有較強競爭力的汽車服務(wù)企業(yè)。
（一）經(jīng)營管理
1、加快公司服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量。公司要開展以客戶為中心的營銷活動和策略，其核心是提高服務(wù)質(zhì)量，建立高效的服務(wù)制度，提升員工素質(zhì)，使公司的各種服務(wù)能夠有效地傳遞給客本文章共2頁，當(dāng)前在第2頁上一頁[1][2]戶。
2、加強公司汽車維修相關(guān)管理制度的執(zhí)行力
公司在汽車維修方面，要向顧客展現(xiàn)本店的服務(wù)、技術(shù)水平，維修方面制定管理、看板管理、工藝流程、質(zhì)量監(jiān)控、工具及物料管理等方面按要求融入到日常經(jīng)營活動中，使之成為汽車維修的行為習(xí)慣，使顧客感受到公司在汽車維修上的專業(yè)性、看到我們在工作上井井有條、有節(jié)奏，讓
顧客感到放心。
3、注重大車二維作業(yè)項目為定位，提升社會聲譽。憑借著公司技術(shù)嫻熟的大工修理團隊和技術(shù)設(shè)備，公司與縣運司、商運司、運管所、交警隊等單位多次協(xié)商溝通，安排專人負(fù)責(zé)，真正把二維作業(yè)項目拿在手中，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入**萬元，在提升經(jīng)營業(yè)績的同時，提高了公司的聲譽。
4、以小車修理配件銷售項目為定位，擴大市場占有率。針對縣域汽車服務(wù)行業(yè)市場情況，公司將業(yè)務(wù)重點鎖定在中檔以下小車修理和配件銷售上。今年1-4月份共修理小車***輛，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入***萬元，配件銷售實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入***萬元，在小車修理上做到了價格公道合理，服務(wù)細(xì)致周到，逐步擴大了中低檔車輛維修的市場占有率。
（二）成本管理
汽車修理企業(yè)要在市場競爭中立于不敗之地，增強自身的競爭力，一個重要的途徑就是降低成本。但傳統(tǒng)的成本核算體系有兩種缺陷，一是忽略了間接成本核算；二是以部門為成本歸集中心，不知道成本發(fā)生原因，難以確定成本控制的目的。作業(yè)成本法克服了傳統(tǒng)成本核算的缺陷，為企業(yè)的管理者提供了準(zhǔn)確的修車成本信息，使管理者可以在競爭中掌握主動權(quán)，同時在企業(yè)內(nèi)部追溯成本發(fā)生原因，從根本上尋求降低成本的途徑，從而創(chuàng)造出汽車修理企業(yè)持久的競爭優(yōu)勢。公司運用數(shù)學(xué)分析方法，選擇成本動因(機電維修時間)為自變量，來預(yù)測作業(yè)的間接成本，這對成本動因的優(yōu)劣評判具有無可比擬的優(yōu)越性。將作業(yè)成本法應(yīng)用在汽車修理企業(yè)的數(shù)據(jù)分析中，克服了傳統(tǒng)成本法的缺陷，得到了較為準(zhǔn)確的成本信息。應(yīng)用作業(yè)管理的原理，繪制了汽車修理作業(yè)流程圖，根據(jù)作業(yè)分析優(yōu)化作業(yè)鏈，確定關(guān)鍵作業(yè)，消除或減少不增值作業(yè)。實踐數(shù)據(jù)證明，實施作業(yè)管理后的汽車修理企業(yè)，車輛維修臺次上升，顧客滿意度提高，并達(dá)到了提高效率，降低成本和控制成本的目的。
（三）人員管理
汽車服務(wù)業(yè)中人才管理是十分重要的，只有保持服務(wù)團隊的穩(wěn)定性，才會保證優(yōu)秀的服務(wù)人員不會流失，如果一個好的員工離職，那么他很有可能將公司的顧客帶走，這對公司將是一個莫大的損失，所以公司要從員工的待遇、培訓(xùn)晉升、激勵制度等方面給員工好的待遇，同時還要樹立“只有公司服務(wù)好自身的員工，員工才會服務(wù)好本公司的顧客”的理念來打造公司服務(wù)團隊的穩(wěn)定性。
1、加強客戶關(guān)系管理，挖掘客戶資源，建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和相關(guān)的管理制度及執(zhí)行力，做好顧客由銷售客戶及時轉(zhuǎn)化為售后客戶，對客戶做到及時有效的“一對一”服務(wù)，對客戶做到有效的溝通和管理。
2、成本和費用的嚴(yán)格控制，要在全員中樹立成本觀念，將成本和費用的控制指標(biāo)化，直接到相關(guān)責(zé)任人，同時建立相應(yīng)的激勵政策，將成本與費用的控制與員工的獎金建立必然的聯(lián)系。
3、服務(wù)顧問團隊的建設(shè)。服務(wù)顧問團隊的水平直接關(guān)系到公司的汽車維修業(yè)務(wù)質(zhì)量，公司從服務(wù)態(tài)度、專業(yè)水平、產(chǎn)值、接車臺次等方面制定相關(guān)的激勵政策，提高服務(wù)顧問的積極性和業(yè)務(wù)水平。
4、打造維修明星工程師。汽車業(yè)界在一直以來將重心關(guān)注于汽車銷售，業(yè)內(nèi)新聞媒介針對汽車銷售人員的各種評比活動層出不窮，而汽車維修方面這些年來一直處于冷落的地位，近幾年公司針對汽車維修方面的投拆日趨增長的問題，決定打造本公司4s店的維修明星工程師，向顧戶展示優(yōu)質(zhì)的維修技術(shù)和服務(wù)水平，有助于企業(yè)的美譽度的提升，打消客戶的顧慮，促進店內(nèi)維修量的穩(wěn)步增長。
企業(yè)上市工作情況匯報篇二
服務(wù)企業(yè)工作匯報
【篇1：經(jīng)信局企業(yè)服務(wù)工作匯報】
經(jīng)信局企業(yè)服務(wù)工作匯報
為全面提升服務(wù)企業(yè)的能力和水平，切實把支持企業(yè)發(fā)展的各項政策措施落到實處，著力幫助企業(yè)解決一批突出問題，扎實推進一批重點項目建設(shè)，我市于5月中旬—6月中旬組織開展 “為企服務(wù)月”活動。通過全市上下共同努力和企業(yè)的積極參與，機關(guān)干部的服務(wù)意識明顯增強，服務(wù)質(zhì)量不斷提高，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營和項目建設(shè)中所遇到的一些突出問題和困難得到了較好的解決?，F(xiàn)將活動開展情況匯報如下：
一、“為企服務(wù)月”活動基本情況
本次活動共有94個部門（單位）、5個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），367名領(lǐng)導(dǎo)參加，掛聯(lián)企業(yè)345個、項目51個。
活動期間，已協(xié)調(diào)解決或做好相關(guān)解釋工作的問題有173個, 需延長時間解決的有78個，由于政策、土地等因素制約暫不能解決的有11個。
二、“為企服務(wù)月”活動的主要做法及成效 (一)領(lǐng)導(dǎo)帶頭,部門聯(lián)動,活動組織有序
1．領(lǐng)導(dǎo)高度重視，服務(wù)氛圍濃厚。市領(lǐng)導(dǎo)高度重視企業(yè)服務(wù)月活動。市委書記傅根友多次深入項目和企業(yè)調(diào)研，先后走訪市科潤電力設(shè)備有限公司、山海協(xié)作示范區(qū)二期建設(shè)現(xiàn)場、雷士燈具有限公司、中數(shù)科技有限公司等，對工業(yè)平臺建設(shè)、強化服務(wù)企業(yè)等有關(guān)工作進行現(xiàn)場調(diào)研交辦。陳錦標(biāo)市長先后前往英博國光啤酒有限公司、杰圣光電有限公司、江匯電氣公司等企業(yè)及裝飾材料綜合市場施工現(xiàn)場、市第二福利院建設(shè)選址地，詳細(xì)了解企業(yè)發(fā)展和項目建設(shè)中遇到的實際問題，并進行現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決。陳市長強調(diào) “為企服務(wù)月”活動是市委、市政府作出的一項重要決策，能否順利開展并取得實效，事關(guān)全年經(jīng)濟社會發(fā)展目標(biāo)任務(wù)能否實現(xiàn)，責(zé)任重大，意義重大。要求各級各部門精心組織，密切配合，盡量減少會議，從嚴(yán)控制外出，真正靜下心來、撲下身去，扎實推進活動開展。市四套班子領(lǐng)導(dǎo)都迅速牽頭前往聯(lián)系產(chǎn)業(yè)、企業(yè)、項目，實地了解企業(yè)發(fā)展、項目建設(shè)過程中遇到的問題，并全力幫助協(xié)調(diào)解決。市領(lǐng)導(dǎo)的親歷親為，帶動各級各部門領(lǐng)導(dǎo)緊密跟進，全市為企業(yè)服務(wù)決心空前、規(guī)?？涨啊⒘Χ瓤涨?，形成了服務(wù)企業(yè)的良好氛圍，為活動的持續(xù)高效推進奠定了堅實基礎(chǔ)，提供了榜樣示范，激發(fā)了強大動力。3.宣傳力度加大，思想認(rèn)識提高。新聞宣傳部門開辟服務(wù)月活動專題欄目，宣傳報道活動進展情況，重點
總結(jié)
、報道一批在“為企服務(wù)月”活動中思路新、措施實、效果好的典型，以典型引路，帶動“為企服務(wù)月”活動健康、深入、有效開展。各部門（單位）不僅召開動員大會或機關(guān)干部會議傳達(dá)貫徹活動精神，有的還編寫活動簡報，組織開展了形式多樣的宣傳活動。市發(fā)改局認(rèn)真組織全局干部職工開展以“我為企業(yè)發(fā)展提升做什么”為主題的大討論；國稅局編輯《國稅》、《稅收優(yōu)惠政策匯編》、《納稅人權(quán)利和義務(wù)公告》等資料，免費發(fā)放給全市規(guī)模以上企業(yè)；臺辦召開臺資臺屬企業(yè)家代表座談會，組織大家學(xué)習(xí)事關(guān)企業(yè)發(fā)展的《公司法》、《勞動合同法》等；市科技局會同有關(guān)部門聯(lián)合舉辦了我市第一屆科技型企業(yè)家評選活動，評選吸引了80多名企業(yè)主體參與；市建設(shè)局在建設(shè)網(wǎng)上公布活動實施方案，方便社會各界了解活動情況和最新進展，并通過“市建筑業(yè)辦公成員群”以及建筑業(yè)協(xié)會、房地產(chǎn)協(xié)會發(fā)布活動信息，征詢問題、建議等。通過多層面的宣傳，營造了“人人都是投資環(huán)境，事事關(guān)系形象”的良好氛圍，為企業(yè)服務(wù)的理念深入人心。
（二）部門協(xié)作，狠抓落實，服務(wù)水平提升
1．部門通力合作，服務(wù)效果明顯。各部門（單位）積極投入到“為企服務(wù)月”活動中，深入聯(lián)系產(chǎn)業(yè)、聯(lián)系企業(yè)、聯(lián)系項目，在細(xì)化、深化服務(wù)上花氣力，下功夫，在為企業(yè)服務(wù)上求
實效，努力破解企業(yè)在發(fā)展中遇到的難題。市紀(jì)委監(jiān)察局在“為企服務(wù)月”活動中不僅發(fā)揮效能監(jiān)督作用，還及時深入企業(yè)幫助解決實際問題，市紀(jì)委副書記、監(jiān)察局局長周理高親自會同經(jīng)貿(mào)、市效能辦的相關(guān)人員對南方水泥有限公司在特變有限公司廠區(qū)內(nèi)的報廢水塔、配電房財產(chǎn)處置問題進行協(xié)調(diào)，解決了兩家企業(yè)的歷史遺留問題。市食品藥品監(jiān)督管理局收到經(jīng)濟開發(fā)區(qū)江東區(qū)某公司反映其公司邊有企業(yè)生產(chǎn)地溝油，并在提煉過程中產(chǎn)生的廢氣和廢渣影響了公司正常生產(chǎn)的交辦單后，牽頭召開了由環(huán)保局、質(zhì)監(jiān)局、開發(fā)區(qū)、信訪局、工商局等部門參加的協(xié)調(diào)會，各部門分工協(xié)作，立即行動，5月23日，工商局發(fā)出《責(zé)令改正通知書》，環(huán)保局也下達(dá)了環(huán)境監(jiān)察意見書，5月26日，該企業(yè)已停止違法生產(chǎn)行為。市規(guī)劃局對交辦事項“風(fēng)雷商貿(mào)發(fā)展有限公司要求解決毛澤東像章陳列館用地問題”，及時會同相關(guān)部門分析研究，提出了利用清漾村現(xiàn)有的古民居或旅游局現(xiàn)有的房屋作為毛澤東像章陳列館的建議。中國銀行根據(jù)源光電氣有限公司生產(chǎn)規(guī)模擴大，訂單增多而急需資金的要求，在當(dāng)前信貸規(guī)模緊張前提下，努力向上級銀行爭取規(guī)模，單月為企業(yè)安排了近1100萬元資金額度，切實解決了企業(yè)的融資困難。
2.創(chuàng)新工作方法，確保服務(wù)實效。各部門單位的做法亮點紛呈，豐富了活動的內(nèi)容和形式。市交通局制定出臺了“系統(tǒng)上下聯(lián)動、每周匯報解決”的助企服務(wù)機制，實施一名班子成員帶領(lǐng)一個科室（單位）掛聯(lián)一個重點企業(yè)的措施，將各單位科室一時難以解決的困難，采取由黨委會研究后出面協(xié)調(diào)解決的聯(lián)動方案為企服務(wù)，幫助企業(yè)解決了10多個難題。市婦聯(lián)為解決企業(yè)招工難問題，與市教育局、人勞局、機關(guān)工委聯(lián)合向市留守兒童家長寄發(fā)《給留守兒童家長的一封信》，曉之以理，動之以情，鼓勵外出務(wù)工人員回江創(chuàng)業(yè)就業(yè)。市建設(shè)局按照“件件有措施，事事真解決”的工作要求，強化協(xié)調(diào)、服務(wù)職能，千方百計為企業(yè)排憂解難，共為多個企業(yè)解決了13個難題。市經(jīng)貿(mào)局堅持“兩手”抓，一方面切實承擔(dān)起活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的職責(zé)，精心統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，做好相關(guān)情況的匯總、反饋、督辦等工作，另一方面，局機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部主動深入掛聯(lián)企業(yè)聽難題、問計策、謀項目、幫協(xié)調(diào)。招商局在“能辦事、快辦事、辦成事”上下功夫，深入企業(yè)、項目進行調(diào)查摸底，收集各類涉企問題，力求縮短辦事時間，真正做到知企情、排企憂、解企難。(三)突出重點，強力推進，活動成效明顯
2.推進了一批重點項目。為了幫助企業(yè)搞好項目建設(shè)，相關(guān)項目責(zé)任單位針對51個投資千萬元以上的重點工業(yè)項目，深入一線，掌握項目推進情況，切實幫助解決項目建設(shè)涉及的實際問題。經(jīng)濟開發(fā)區(qū)和中部開發(fā)辦以“為企服務(wù)月”活動為契機，聯(lián)合相關(guān)職能部門為項目企業(yè)解決建設(shè)資金不足、征地拆遷困難、用電用水等方面的困難和問題；市經(jīng)貿(mào)局積極為企業(yè)申報發(fā)展專項資金和技改項目資金，指導(dǎo)企業(yè)編寫申報材料；市國土局、市規(guī)劃局主動引導(dǎo)項目用地企業(yè)按照規(guī)劃科學(xué)進行用地選址，推進工業(yè)項目向園區(qū)集中，集約利用土地資源。今年1-5月份止，我市51個千萬元重點項目完成投資93160萬元，項目進展基本順利，主要表現(xiàn)在三友電子、雷士燈具、中數(shù)科技、歐派門業(yè)、金航鋼管、日尚門業(yè)等重大項目加快建設(shè)，對全市工業(yè)項目起到了有力的支撐作用。目前，51個重點項目中，已開工建設(shè)40個，開工率78%。4、提升了機關(guān)干部工作作風(fēng)。各部門（單位）機關(guān)干部在開展活動過程中，注重與深化作風(fēng)建設(shè)活動相結(jié)合，圍繞自己的服務(wù)對象，精心調(diào)研，積極探索服務(wù)方式的創(chuàng)新，有針對性地加強指導(dǎo)，提供服務(wù)，重點幫助服務(wù)對象解決土地、資金、用工、政策等方面的困難，努力為企業(yè)排擾解難，真正做到和企業(yè)面對面，心連心。特別是對交辦的問題，各職能部門都能在第一時間深入企業(yè)走訪調(diào)查，及時拿出解決方案，能辦的及時解決，一時不能解決的做好宣傳解釋，企業(yè)普遍表示滿意。督查中很多企業(yè)反映，通過這一活動，機關(guān)干部的服務(wù)意識增強了，服務(wù)態(tài)度改善了，服務(wù)效率提高了，服務(wù)能力提升了。
三、
下一步工作建議
一要加強組織領(lǐng)導(dǎo)。成立市企業(yè)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，由市政府主要領(lǐng)導(dǎo)為組長，市紀(jì)委主要領(lǐng)導(dǎo)及分管工業(yè)的副市長為副組長，成員由市委辦、市府辦、紀(jì)委（監(jiān)察局）、組織部、宣傳部、經(jīng)貿(mào)局、招商局、科技局、人民銀行、建設(shè)局、國土局、規(guī)劃局、財政局和行政服務(wù)中心等部門單位負(fù)責(zé)人組成，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室（辦公地點設(shè)在經(jīng)貿(mào)局）。市機關(guān)各部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）也要建立企業(yè)服務(wù)小組，明確一名企業(yè)服務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)和聯(lián)絡(luò)員。
二要建立健全制度。領(lǐng)導(dǎo)小組定期（或根據(jù)需要）聽取辦公室匯報，研究重大疑難問題的解決辦法，督促檢查交辦工作落實情況；建立四條企業(yè)服務(wù)110熱線聯(lián)席會議制度，每月召開一次聯(lián)席會議，由紀(jì)委（監(jiān)察局）主要領(lǐng)導(dǎo)為會議召集人，聽取情況匯報，研究確定交辦事項和責(zé)任部門，及時交辦困難問題；市委、市政府督查室和市紀(jì)委監(jiān)察局要加大督查力度，定期檢查通報各部門（單位）服務(wù)企業(yè)情況和交辦問題解決情況；要加強考核獎勵，繼續(xù)將企業(yè)服務(wù)工作納入市“雙爭先”考核的重要內(nèi)容，每年對企業(yè)服務(wù)工作做得好的部門和個人進行表彰。
三要暢通信息渠道。加強四條企業(yè)服務(wù)110熱線的能力建設(shè)，配齊配強配足人員，進一步完善硬件設(shè)施，落實相關(guān)制度，優(yōu)化處置流程，提升服務(wù)效果；繼續(xù)開展部門領(lǐng)導(dǎo)掛聯(lián)企業(yè)掛聯(lián)項目制度，每月定期將收集到的困難問題及協(xié)調(diào)解決情況報企業(yè)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室；充分發(fā)揮市優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境監(jiān)測點和50家重點監(jiān)測企業(yè)的作用，重心下移，走訪調(diào)研，傾聽呼聲。
2．繼續(xù)解決好困難和問題。在“為企服務(wù)月”活動中，有一些問題由于各種原因還沒有得到真正解決，如用地問題、資金緊缺問題、招工難等問題，涉及這些問題的企業(yè)呼聲很大，有關(guān)部門需要在今后的工作中積極研究對策措施，主動服務(wù)，積極創(chuàng)造條件解決問題。另外，對本次“為企服務(wù)月”活動中一些已著手解決，但尚未結(jié)束的事項，各部門要抓緊落實，確保按期完成，企業(yè)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要對完成情況跟蹤檢查。
3、進一步優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境。要按照“工作作風(fēng)明顯改進，服務(wù)意識明顯增強，工作效率明顯提高，發(fā)展環(huán)境明顯優(yōu)化”的目標(biāo)，在企業(yè)服務(wù)、項目推進上取得新突破。
一要拓寬初創(chuàng)型中小企業(yè)的生存空間。對符合我市產(chǎn)業(yè)發(fā)展導(dǎo)向，不需占用土地指標(biāo)，投資少、污染小的小額工業(yè)投資項目放寬審批條件，簡化審批程序，提高審批效率。加強中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地建設(shè)，允許各類投資主體在工業(yè)園區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)工業(yè)功能區(qū)和有條件的村投資建設(shè)小企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地，進一步拓寬初創(chuàng)型中小企業(yè)的生存空間。
二要加大財政扶持力度。相關(guān)部門要進一步調(diào)研疏理近幾年出臺的扶工惠企政策，按照“突出重點、周邊領(lǐng)先”的原則，該取消的取消，該增加的增加，該加大的加大，確保在周邊地區(qū)形成政策洼地。
三要加快政府公共服務(wù)平臺建設(shè)。對于“為企服務(wù)月”活動中企業(yè)提出的園區(qū)道路、公交運輸、招工難等問題，實際上是涉及到我市公共服務(wù)設(shè)施的完善與發(fā)展水平問題。因此，政府及有關(guān)部門應(yīng)該在這些方面做一些調(diào)查研究，提出解決辦法，只有把公共服務(wù)平臺建設(shè)好，切實降低企業(yè)的營運成本，才能更好地促進我市經(jīng)濟的快速健康發(fā)展。
【篇2：保險公司客戶服務(wù)工作匯報】
保險##分公司自成立以來，認(rèn)真貫徹執(zhí)行##保監(jiān)局關(guān)于服務(wù)體系建設(shè)和服務(wù)創(chuàng)新的指示精神，始終堅持把國家利益放在首位，以社會責(zé)任感和客戶利益為重，貫徹落實“速度、效益、誠信、規(guī)范”的工作思路，通過強化服務(wù)意識，深化服務(wù)體系建設(shè)，全力打造**保險專業(yè)、誠信的服務(wù)品牌，現(xiàn)將我司客戶服務(wù)工作匯報如下： 一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織有力 **保險##分公司自成立之日起，始終把“服務(wù)第一、客戶至上”作為自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的經(jīng)營戰(zhàn)略中，十分注重管理、服務(wù)和業(yè)務(wù)三個方面的共贏，專門成立客戶服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理擔(dān)任組長，總經(jīng)理助理擔(dān)任執(zhí)行組長，中層干部組成督察員，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)察、考核、懲罰等工作，隨時發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)工作存在的問題和漏洞，及時進行有效的處理和解決，并對服務(wù)質(zhì)量有問題的員工實行“輕、中、重”的處罰，確保服務(wù)通道更為順暢，服務(wù)流程更為簡潔，為保證我公司的服務(wù)品質(zhì)奠定了堅實的基礎(chǔ)。二、強化制度，規(guī)范服務(wù) 以客戶為導(dǎo)向建立工作流程和制度是我司客戶服務(wù)工作的一大特色。我們堅持寓管理于服務(wù)之中，一手抓管理一手抓服務(wù)，最大限度降低出錯率，減少或杜絕投訴，壓縮客戶上門的現(xiàn)象，保證客戶服務(wù)中心的工作井然有序。建立客戶服務(wù)工作手冊，確定標(biāo)準(zhǔn)，明確權(quán)責(zé)，在所有與客戶接觸的工作環(huán)節(jié)上從儀表、語言、行為、時效等方面提出具體的要求，樹立統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的對外服務(wù)形象。加強與總部和分公司各部門的溝通與協(xié)調(diào)，建立快速服務(wù)機制，及時解決在對外服務(wù)過程中存在的問題和困難，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。通過標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)，配以嚴(yán)格高效的管理，**保險客戶服務(wù)中心始終以自己的準(zhǔn)則詮釋著品牌和服務(wù)的意義。三、強化培訓(xùn)，提高意識 打造**的服務(wù)品牌就是打造**人的品牌。為了增強我司客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平，提高在##市場的品牌知名度，我司在總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，大力加強克服員工隊伍建設(shè)，不斷提高員工素質(zhì)。組織員工學(xué)習(xí)了《客戶服務(wù)工作制度》，并利用節(jié)假日聘請專業(yè)人士對客服工作人員進行崗位培訓(xùn)。發(fā)動員工找出自身工作中的不足，對公司的客服工作提出合理化建議，并積極改進。通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和宣導(dǎo)，培養(yǎng)出一批具有很強服務(wù)意識、很強的服務(wù)能力、真正為客戶、為公司品牌塑造投入和付出的優(yōu)秀客服人員，在全公司范圍內(nèi)形成一個統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認(rèn)識，自上而下重視服務(wù)的環(huán)境。四、明確目標(biāo)，措施得力 服務(wù)是**的改革創(chuàng)新戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略，把服務(wù)提高到生存的高度，“服務(wù)效益”是我司經(jīng)營戰(zhàn)略的一個新觀念，在服務(wù)上我們拒絕一切形式主義和不切實際的做法，提出三個提倡：實實在在的服務(wù)、深入細(xì)致的服務(wù)、卓有成效的服務(wù)。（一）優(yōu)化職場服務(wù)形象 1、設(shè)客戶服務(wù)咨詢崗和客戶服務(wù)崗，對前來辦理業(yè)務(wù)的客戶提供從迎接、咨詢、引導(dǎo)直到辦理完業(yè)務(wù)后送出職場等全程服務(wù)。2、設(shè)立客戶服務(wù)角，擺放一些客戶可能需要的物品，有止疼片、創(chuàng)可貼，針線包，讓客戶有家的感覺。3、制定職場行為準(zhǔn)則，推出“微笑加站立”和“三個一”活動，即遞上一本書、端上一杯茶、送上一聲問候。（二）完善客戶服務(wù)體系建設(shè) 1、我們堅持做到“比出險客戶親人早到三分鐘”的服務(wù)理念，********客戶服務(wù)電話將為客戶提供全天24小時受理報案、查勘救援服務(wù)；
2、實行“一站式”服務(wù)，快速查勘，及時理賠，工作日保證8小時受理客戶理賠資料、領(lǐng)取賠款，為廣大客戶提供全方位理賠服務(wù)； 3、在工作中積極與客戶聯(lián)系，主動替客戶著想，嚴(yán)格按照限時理賠服務(wù)的承諾，對案件不拖、不等、不靠，保證了較高的結(jié)案率； 4、建立客
戶回訪制度，設(shè)置客戶服務(wù)專線系統(tǒng)，指定專人負(fù)責(zé)，保單生效后，通過電話、信函、問卷等形式對客戶進行回訪，如發(fā)現(xiàn)問題，保證在5個工作日內(nèi)給客戶滿意答復(fù)。5、我們還為保險金額較大的保戶提供vip服務(wù)，包括防災(zāi)防損提示、理財服務(wù)、法律咨詢服務(wù)、免費送油服務(wù)、免費提供節(jié)日、生日、紀(jì)念日的問候和祝福等。通過一些列貼心細(xì)致的服務(wù)舉措，在客戶心中樹立起誠信服務(wù)的品牌形象，在同行業(yè)也有較好的口碑。
為**客戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的全程服務(wù)、提供周全完善的風(fēng)險保障是我們不變的承諾。盡管##分公司成立時間不長，但我們專業(yè)、誠信、高效的服務(wù)的宗旨卻始終如一，我們的服務(wù)質(zhì)量和品牌形象也得到了廣大客戶和同業(yè)的認(rèn)可，獲得了上級監(jiān)管部門的肯定。在今后的工作中，我司將遵照##保監(jiān)局的領(lǐng)導(dǎo)和指示，繼續(xù)深化服務(wù)理念，提高服務(wù)意識，提升服務(wù)品質(zhì)，為推動##市保險行業(yè)又快又好地發(fā)展做出自己的努力。
【篇3：服務(wù)行業(yè)個人年終總結(jié)】
總結(jié)過去，即是對自已過去一年的工作做個回顧，總結(jié)、審視工作中的各種問題，吸取經(jīng)驗，發(fā)揚優(yōu)點，更好的做好下一年的工作。現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下： 一、思想方面： 重視理論學(xué)習(xí)，堅定政治信念，積極參加各項活動，能夠針對自身工作特點，學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報告和輔導(dǎo)材料，通過深刻領(lǐng)會其精神實質(zhì)，用以指導(dǎo)自己的工作。二、工作方面： 認(rèn)真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項工作。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象。因為是服務(wù)部門，每天都會接觸形形色色的群眾，對待他們，我始終遵循一個原則一張笑臉相迎，一個滿意答復(fù)，每次看著群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?你快樂所以我快樂，小我之后要成就大我，群眾滿意，我們的價值也就得到了體現(xiàn)。及時了解單位發(fā)生的事情，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。在實際工作中，把理論和實踐相結(jié)合起來，把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來，拓寬思路，努力適應(yīng)新形勢下對本職工作的要求，通過近段時間的學(xué)習(xí)，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，我會更加倍努力工作，也許會有一些的辛苦，但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會鍛煉自己的能力;在辛苦中，才會充實的體現(xiàn)著自己人生。三、生活方面： 個人生活意識在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個全新的自我。四、存在不足： 一是政治理論學(xué)習(xí)不夠，雖有一定的進步，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。二是工作中不夠大膽，創(chuàng)新理論不強。三是感情糾葛很大，需要正視自己的情感糾葛。為了把xx年工作做的更出色，制定工作學(xué)習(xí)目標(biāo)，加強個人修養(yǎng)、理論學(xué)習(xí)，以此提高工作水平，并適應(yīng)新形勢下本職工作的要求，揚長避短，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。
企業(yè)上市工作情況匯報篇三
環(huán)保局服務(wù)企業(yè)工作匯報材料
優(yōu)先發(fā)展工業(yè)，環(huán)保系統(tǒng)怎么辦？我局結(jié)合省人民政府部署的在全省環(huán)保系統(tǒng)開展“三查一加強”活動開展大討論，深入查找在服務(wù)企業(yè)發(fā)展中存在的問題。重點查工作作風(fēng)、查工作中的薄弱環(huán)節(jié)，力求環(huán)保系統(tǒng)在運行機制、服務(wù)流程上有新突破,干部職工在工作作風(fēng)、履行工作職責(zé)、提升服務(wù)質(zhì)量、提高辦事效率上有新的改進,人民群眾對環(huán)保系統(tǒng)的工作滿意度有新的提高，達(dá)到查找問題準(zhǔn)、服務(wù)優(yōu)先發(fā)展工業(yè)措施硬的目的。
今年以來，我局先后為xx干法水泥生產(chǎn)線、xx、xx余熱發(fā)電項目、xx項目辦畢環(huán)保審批手續(xù)。同時，全市工業(yè)企業(yè)沒有因為環(huán)評問題影響施工建設(shè)，也未出現(xiàn)大的污染事故。但與市委、市政府對環(huán)保工作的期望相比，還有較大的差距。
1、服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)的思想還不夠解放。主要表現(xiàn)在其一認(rèn)為本該企業(yè)辦理的相關(guān)手續(xù)，由環(huán)保局派人出車貼錢來辦，有時思想不夠平衡。其二是少數(shù)企業(yè)治理不達(dá)標(biāo)，環(huán)保局上門做工作，企業(yè)不聽建議，就產(chǎn)生了畏難情緒。其三是總擔(dān)心疏于管理，怕出現(xiàn)問題承擔(dān)責(zé)任等等。
2、為企業(yè)的后期服務(wù)方式方法不多。在企業(yè)項目建設(shè)中，我局能主動提前介入，聯(lián)系辦理環(huán)評審批手續(xù)。但在企
業(yè)投入正式生產(chǎn)后，巡查檢查少，指出問題少；面對出現(xiàn)的污染新問題，具體指導(dǎo)少；在企業(yè)環(huán)保人員的管理上提要求多，開展培訓(xùn)和授課少。
3、政務(wù)公開不全面。在環(huán)境質(zhì)量狀況、建設(shè)項目環(huán)境管理、建設(shè)項目群眾參與、污染事故處理、排污費征收等方面公開還不夠全面，未能讓企業(yè)了解更多的環(huán)境保護信息。
4、在工作作風(fēng)上存在工作方法簡單，與企業(yè)溝通不夠的問題。
環(huán)保局黨組將從以下四個方面，全力服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展。
1、深入研究環(huán)保政策，拓展工業(yè)發(fā)展空間
一是組織力量搞好開發(fā)區(qū)環(huán)境現(xiàn)狀調(diào)查，盡快完成開發(fā)區(qū)的環(huán)境影響評價和報批手續(xù)，防止出現(xiàn)“區(qū)域限批”的情況。二是多向上級爭取控制性總量指標(biāo)，為我市的招商引資和項目建設(shè)預(yù)留充足的總量空間。三是吃透政策精神，指導(dǎo)和幫助企業(yè)向上爭取項目審批和各種專項資金，促進企業(yè)發(fā)展和污染防治，并通過污染防治來削減排放總量，增強企業(yè)發(fā)展后勁。xx年要力爭爭取控制性總量指標(biāo)擠進xx市前三位。
2、簡化辦事程序，為招商引資項目服務(wù)“提速”
一是要保障市委、市政府招商引資的政令暢通，營造項目審批綠色通道。實行市行政服務(wù)中心一個窗口受理，一站式服務(wù)，全面兌現(xiàn)各項服務(wù)承諾，積極營造項目審批綠色通
道，對屬于我局審批權(quán)限內(nèi)的建設(shè)項目，按照“快、簡、免”的原則辦理，“快”即報告書、報告表和登記表的審批時限由法定的60天、30天、15天縮短為30天、18天、5天，對于小型的“三產(chǎn)”項目和房地產(chǎn)開發(fā)項目的環(huán)評審批，采取“一站式”服務(wù)方式，當(dāng)天即辦理完畢各種手續(xù)；“簡”即簡化審批手續(xù)；“免”即免審批費用。二是在國家產(chǎn)業(yè)政策和環(huán)保法規(guī)內(nèi)，不設(shè)企業(yè)準(zhǔn)入的門檻，爭取上級環(huán)保部門的支持，盡量將項目留在本級審批，為企業(yè)的發(fā)展贏得先機。三是實行項目專人跟蹤服務(wù)制度。根據(jù)建設(shè)項目的需要，局長、黨組成員和業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人分別包項目，實行全程跟蹤服務(wù)，確保項目建設(shè)在環(huán)評審批環(huán)節(jié)上不走彎路。
3、利用部門資源優(yōu)勢，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
一是要充分利用我局和省、市環(huán)保局各業(yè)務(wù)部門的關(guān)系，協(xié)助本市企業(yè)到上級環(huán)保部門辦理環(huán)評、審批、驗收等工作，力爭做到“優(yōu)先，優(yōu)質(zhì)，優(yōu)價”，即本市企業(yè)到上級環(huán)保部門辦理環(huán)保相關(guān)手續(xù)時，不僅要時間短、收費低，而且還要得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。二是幫助企業(yè)引入清潔生產(chǎn)及循環(huán)經(jīng)濟理念，引導(dǎo)企業(yè)發(fā)展新型工業(yè)化項目，淘汰落后的設(shè)備、工藝和技術(shù)，實現(xiàn)污染物排放的減量化和最小化，落實“三同時”制度，協(xié)助企業(yè)從源頭上加強管理、控制污染、實現(xiàn)綜合利用，在控制污染的同時提高經(jīng)濟效益。三是積極為企業(yè)提供污染防治技術(shù)和信息。圍繞項目選址、節(jié)能降耗、清
潔生產(chǎn)、污染防治、生態(tài)保護等課題開展環(huán)?？萍挤?wù)，積極創(chuàng)造條件開展企業(yè)環(huán)保工作人員培訓(xùn)，邀請環(huán)保專家授課，有針對性地學(xué)習(xí)環(huán)保法律法規(guī)和污染防治設(shè)施操作管理技術(shù)，為企業(yè)污染治理設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)創(chuàng)造有利條件。四是安排專人協(xié)助xx項目、xx項目，積極爭取國家和省級環(huán)境保護治理專項資金，加大環(huán)境保護投入，為全市縣域經(jīng)濟發(fā)展綜合考核打好基礎(chǔ)。
4、改進工作作風(fēng)，為企業(yè)的發(fā)展排憂解難
切實改變工作作風(fēng)，服務(wù)中繼續(xù)執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”、“預(yù)約服務(wù)制”、“執(zhí)法反饋制”、“定期回訪制”等多項具體措施，實行錯案追究制和連帶責(zé)任制，規(guī)范執(zhí)法行為，提高工作質(zhì)量，做到文明執(zhí)法，依法行政。定期走訪聯(lián)系企業(yè)，根據(jù)企業(yè)的實際情況，重點從政策、技術(shù)和資金上幫助企業(yè)搞好清潔生產(chǎn)，化解廠群矛盾，為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好的外部環(huán)境，在為企業(yè)服務(wù)中不怕遭非議不怕受委屈，在全局營造一種為著企業(yè)“改”、圍著企業(yè)“干”、護著企業(yè)“管”，努力為企業(yè)排憂解難的工作氛圍。
總之，市環(huán)保局要以此次大會為契機，認(rèn)真領(lǐng)會市委市政府的意圖，學(xué)習(xí)兄弟單位服務(wù)企業(yè)發(fā)展的先進經(jīng)驗，把企業(yè)的事當(dāng)作自己的事，抓好抓落實，爭取在優(yōu)先發(fā)展工業(yè)的過程中做出突出貢獻。
文章標(biāo)題：
企業(yè)上市工作情況匯報篇四
為貫徹落實國務(wù)院《關(guān)于發(fā)揮科技支撐作用促進經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展的意見》和河北省委、省政府關(guān)于開展“為企業(yè)解難題、為群眾送服務(wù)活動”（以下簡稱“兩為”活動）的重要部署，進一步深化全省科技系統(tǒng)干部作風(fēng)建設(shè)年活動，積極促進學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動的深入開展，河北省科技廳深入開展科技服務(wù)企業(yè)、服務(wù)基層工作。
一、切實把
科技服務(wù)企業(yè)、服務(wù)基層擺在重要工作位置
1、千方百計做好新形勢下科技服務(wù)企業(yè)、服務(wù)基層工作。在金融危機形勢下，加強科技服務(wù)企業(yè)、服務(wù)基層工作，對“擴內(nèi)需、保增長、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生”，促進全省經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展，具有重要的現(xiàn)實意義。要堅持市場引導(dǎo)、企業(yè)自主、科技促進的原則，不斷創(chuàng)新產(chǎn)學(xué)研結(jié)合的組織形式，建立以市場為導(dǎo)向的科技創(chuàng)新、技術(shù)轉(zhuǎn)移機制，幫助企業(yè)增強市場競爭力。全省科技系統(tǒng)要緊密結(jié)合“兩為”活動，采取更加有力的舉措，把科技提升企業(yè)自主創(chuàng)新能力的作用發(fā)揮到最大限度，把科技服務(wù)基層工作落到實處。
2、發(fā)揮好科技資金在企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新中的引導(dǎo)作用。省級新立項的重大科技項目，要以企業(yè)為主，聯(lián)合科研單位和高校共同承擔(dān)，促進企業(yè)自主創(chuàng)新能力提升。各地要根據(jù)自身實際，在科技資金投向上優(yōu)先考慮企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的現(xiàn)實性需求，幫助企業(yè)戰(zhàn)勝困難、渡過難關(guān)。
3、積極落實好國家一系列企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新政策。各地要把推動國家科技創(chuàng)新政策落實擺到重要工作日程，加大國家《企業(yè)研究開發(fā)費用稅前扣除管理辦法（試行）》、《河北省促進企業(yè)專利工作規(guī)定》、《河北省專利保護條例》等政策的宣傳力度，增強企業(yè)自主創(chuàng)新意識，幫助企業(yè)充分利用科技創(chuàng)新優(yōu)惠政策。省將研究制定《河北省企業(yè)研究開發(fā)費用稅前加計扣除項目鑒定辦法》等相關(guān)政策，支持和鼓勵企業(yè)加大研發(fā)投入，開展技術(shù)創(chuàng)新和成果轉(zhuǎn)化。
二、大力培育高新技術(shù)企業(yè)
1、加大高新技術(shù)企業(yè)培育工作力度。要瞄準(zhǔn)高新技術(shù)企業(yè)滲透力強、帶動力大這個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，強化工作服務(wù)。省將組織實施高新技術(shù)企業(yè)培育工程，明確認(rèn)定工作流程，推行服務(wù)“六公開”制度。各地要采取有力的服務(wù)措施，省市聯(lián)動，力爭年內(nèi)完成全省高新技術(shù)企業(yè)達(dá)到500家的目標(biāo)。
2、大力應(yīng)用自主創(chuàng)新產(chǎn)品。按照《河北省自主創(chuàng)新產(chǎn)品認(rèn)定管理辦法》，制定政府采購自主創(chuàng)新產(chǎn)品目錄，各地要積極應(yīng)用我省企業(yè)研發(fā)、經(jīng)國家有關(guān)部門認(rèn)定的首臺（套）重大裝備。
三、積極扶持科技型中小企業(yè)發(fā)展
1、加大對中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新支持力度。充分發(fā)揮中小企業(yè)創(chuàng)新基金的引導(dǎo)作用，大力扶持科技型中小企業(yè)發(fā)展。各地要增加科技型中小企業(yè)創(chuàng)新資金規(guī)模，扶持一批具有創(chuàng)新能力和自主知識產(chǎn)權(quán)的科技型中小企業(yè)。
2、引導(dǎo)中小企業(yè)加快科技成果轉(zhuǎn)化。全省篩選200項技術(shù)水平高、應(yīng)用前景好、市場潛力大的最新科技成果，選擇一批中小企業(yè)，通過推進科技與金融結(jié)合、加大資金投入力度，開展產(chǎn)業(yè)化示范。
四、大力推動技術(shù)創(chuàng)新平臺向企業(yè)開放
1、充分發(fā)揮現(xiàn)有技術(shù)創(chuàng)新平臺的作用。省內(nèi)現(xiàn)有國家級、省級工程技術(shù)研究中心、重點實驗室、大型儀器設(shè)備協(xié)作共用網(wǎng)的公共科技資源，要向企業(yè)全方位開放，在課題設(shè)置、科技成果熟化、技術(shù)咨詢和技術(shù)培訓(xùn)等方面制定為企業(yè)服務(wù)的具體措施和辦法。
2、發(fā)展一批企業(yè)工程技術(shù)研究中心及產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟。按照《河北省工程技術(shù)研究中心建設(shè)與管理辦法》，圍繞優(yōu)勢主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，以大中型企業(yè)和高新技術(shù)企業(yè)為依托，科研單位和高校聯(lián)合參與，新建一批省級工程技術(shù)研究中心。深化產(chǎn)學(xué)研結(jié)合，組織具有較強研發(fā)實力的同類企業(yè)和高校、科研單位，共同推進抗生素、維生素、半導(dǎo)體照明等產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新聯(lián)盟建設(shè)，推動產(chǎn)業(yè)科技創(chuàng)新。
五、動員科研院所和高等院校的科技力量主動服務(wù)企業(yè)
1、組織一批服務(wù)企業(yè)的專家隊伍。圍繞加快科技成果轉(zhuǎn)化、增強企業(yè)技術(shù)研發(fā)能力、改善企業(yè)經(jīng)營管理、培養(yǎng)企業(yè)技術(shù)和管理人才等方面，按照“政府引導(dǎo)、雙向選擇、需求對接、突出實效”的原則，全省組織1000名以上科研院所和高等院校的專家到企業(yè)開展服務(wù)活動。
2、開展院士、專家咨詢活動。圍繞對接國家產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃，推進我省重點產(chǎn)業(yè)升級，組織有關(guān)院士、專家開展咨詢，對發(fā)展思路及需要解決的重大科技問題進行把脈會診，進一步明確科技支撐方向，推進重點產(chǎn)業(yè)發(fā)展壯大。
六、強化對基層的科技服務(wù)
1、啟動新農(nóng)村建設(shè)科技示范工程。全省重點抓好15個縣、30個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、200個村的省級試點，開展工程示范市建設(shè)。集成示范8大配套技術(shù)體系，推廣100項先進實用技術(shù)，推行6種科技促進新農(nóng)村建設(shè)新模式，為新農(nóng)村建設(shè)提供科技支撐。
2、健全星火科技12396信
息服務(wù)體系。建設(shè)星火科技12396信息服務(wù)平臺，在全省開通服務(wù)熱線，建立起省、市、縣管理服務(wù)中心，建設(shè)一批鄉(xiāng)村及企業(yè)信息服務(wù)站，實現(xiàn)我省農(nóng)村科技信息網(wǎng)絡(luò)的全覆蓋。
3、加大農(nóng)業(yè)科技特派員選派工作力度。建立一批農(nóng)業(yè)科技特派員科技示范基地、示范園區(qū)和示范企業(yè)，農(nóng)業(yè)科技特派員選派人數(shù)達(dá)到3000人以上。
4、組織開展好科技活動周。以“攜手建設(shè)創(chuàng)新型河北”為主題，突出“推進自主創(chuàng)新，促進和諧發(fā)展”，組織實施15項重大專題科普活動，覆蓋到市、縣、鄉(xiāng)、街道、社區(qū)等社會各層面，通過科技下鄉(xiāng)，醫(yī)療衛(wèi)生進社區(qū)、進農(nóng)村，舉辦科技講座、發(fā)放科普讀本、舉辦科普展覽等各種形式的宣傳和推廣服務(wù)，讓科學(xué)知識普及到千家萬戶。
5、組織實施科技創(chuàng)業(yè)促進大學(xué)生就業(yè)行動。結(jié)合重大科技項目實施和高新區(qū)、孵化器等建設(shè)，吸納一批高校畢業(yè)生，開展技能培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，促進大學(xué)生創(chuàng)業(yè)就業(yè)。
企業(yè)上市工作情況匯報篇五
國土局服務(wù)企業(yè)年工作匯報材料
在開展服務(wù)企業(yè)年活動中，我局立足一個“實”字，提前介入，主動服務(wù)，積極為企業(yè)排憂解難，取得了明顯成效，現(xiàn)就有關(guān)工作情況匯報如下：
一、主要做法
(一)建章立制，嚴(yán)格措施，確保服務(wù)企業(yè)年活動順利開展
自服務(wù)企業(yè)年活動開展以來，我局就結(jié)合國土資源工作實際，在全系統(tǒng)組織了“謀發(fā)展、獻良策”的主題活動，廣泛征求基層合理化建議，局黨委會集中研究，并制定落實措施。特別是在政務(wù)公開方面，我局投入了大量的人力、物力、財力，積極推行一站式服務(wù)、首問負(fù)責(zé)制和限時辦結(jié)制。對企業(yè)申報的各種用地手續(xù)實行一個窗口對外，對企業(yè)申請用地資料不全，實行窗口一次性告知，對企業(yè)的各種詢問和咨詢實行首問負(fù)責(zé)制，對單位內(nèi)部股室的運轉(zhuǎn)效率由局監(jiān)察室一月一評，一月一統(tǒng)計，對在規(guī)定時間內(nèi)沒有按時辦結(jié)的股室和單位實行全局通報。建立了局領(lǐng)導(dǎo)分包制度和所長負(fù)責(zé)制。對縣政府確定的重大建設(shè)項目，明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，常督促、常聯(lián)系、出主意想辦法，及時協(xié)調(diào)解決問題。明確國土資源所長要及時跟進轄區(qū)內(nèi)各類用地手續(xù)的報批辦理工作，對縣委、縣政府確定的重大建設(shè)項目，積極主動向鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府匯報工作進度，與項目單位溝通進展情況，及時處理疑難問題，做好跟蹤服務(wù)。
(二)迅速行動，扎實工作，穩(wěn)步推進企業(yè)服務(wù)的各項工作
1、大力推進新一輪土地利用總體規(guī)劃。對于我縣2016-2020土地利用總體規(guī)劃修編工作，我局主動帶領(lǐng)有關(guān)技術(shù)人員深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)，全面詳細(xì)傾聽意見，統(tǒng)籌規(guī)劃，合理布局，確保近期建設(shè)有保證，遠(yuǎn)期建設(shè)可調(diào)動。同時召開部分企業(yè)座談會，聽取一些企業(yè)主、人大代表、政協(xié)委員的意見和建議，確保有限的指標(biāo)落到實處，對上級下達(dá)的新增建設(shè)用地指標(biāo)優(yōu)先考慮城市和園區(qū)產(chǎn)業(yè)聚集的發(fā)展需要。按照“總量控制，合理布局”的原則，有序推進基本農(nóng)田調(diào)整，確保耕地不減少，質(zhì)量不下降，用地有保障。目前，已順利完成全縣土地利用總體規(guī)劃修編大綱草案，并經(jīng)省國土資源廳和市人民政府評審批復(fù)，有望在××月底前審查通過。
2、積極響應(yīng)縣委、縣政府的重大決策，重點支持了園區(qū)建設(shè)。在全年市政府下達(dá)我縣的農(nóng)用地轉(zhuǎn)用計劃指標(biāo)××公頃不增加的基礎(chǔ)上，利用工業(yè)園區(qū)和產(chǎn)業(yè)園區(qū)的聚集優(yōu)勢，積極申報園區(qū)建設(shè)用地。2016年上半年××經(jīng)濟開發(fā)區(qū)內(nèi)已組織申報了兩個批次建設(shè)用地計××公頃的土地到省廳審批，及時滿足了園區(qū)企業(yè)的發(fā)展需要。
3、加強與省、市國土部門的協(xié)調(diào)，加大了土地供應(yīng)。為進一步擴大內(nèi)需，確保交通、能源、水利等基礎(chǔ)設(shè)施、重點產(chǎn)業(yè)以及重大招商引資項目的用地，我局主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊，多次與省市溝通，積極爭取用地審批。截止目前已完成××個建設(shè)用地項目用地預(yù)審，組織了××、××、××等××個批次合計××公頃的報批工作，另辦結(jié)項目批次×個，總面積××公頃，基本保證了全縣的用地需求。此外，我局充分運用城鄉(xiāng)建設(shè)用地增減雙掛鉤政策，積極組織項目申報、審查和實施。在保證建設(shè)用地總量不增加的前提下減少農(nóng)村閑置集體建設(shè)用地，掛鉤增加城鎮(zhèn)各類建設(shè)用地，滿足城鎮(zhèn)化、工業(yè)化發(fā)展對土地的需求。目前我局已組織好了××2016年“兩掛鉤”項目建新區(qū)(××公頃)并準(zhǔn)備申報省廳審批。
4、推進土地市場建設(shè)，提升土地管理水平和效率。一是為企業(yè)土地抵押融資做好服務(wù)。我局主動與××、××等產(chǎn)業(yè)園區(qū)聯(lián)系，摸清園區(qū)企業(yè)目前生產(chǎn)經(jīng)營狀況，對受金融危機影響、周轉(zhuǎn)資金暫時困難的企業(yè)，適當(dāng)放寬融資限制，加大工業(yè)企業(yè)地塊抵押量，同時還積極為××公司等中小企業(yè)的融資提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證了用地單位及時融資。截止到目前，共辦理土地抵押手續(xù)××宗，抵押面積××平方米，累計貸款××萬元。二是規(guī)范土地二級市場，營造公平、公開、公正的土地交易市場環(huán)境。今年以來，共審核土地轉(zhuǎn)讓××宗，成交面積××公頃，進一步確保了土地交易的合法
3 / 6 性和安全性。三是積極做好企業(yè)改制服務(wù)工作。去年以來，相繼對××、××機械廠等企業(yè)的改制工作進行跟蹤掃尾，妥善處理遺留問題，維護了改制企業(yè)的穩(wěn)定大局。
5、整頓和規(guī)范礦業(yè)市場，保證合法礦山企業(yè)的合法權(quán)益。
一是制定礦產(chǎn)資源開發(fā)利用方案，引導(dǎo)礦山業(yè)主按方案開采，為重點礦山企業(yè)發(fā)展提供技術(shù)支持。二是堅決打擊非法開采行為，在××地區(qū)先后開展大規(guī)模整治行動×次，填封炸毀非法硐井××余個，維護了合法礦山的權(quán)益。三是開展采礦許可證的年度審查，全縣應(yīng)檢礦山××家，實檢××家，并及時督促××石膏礦、××空心磚廠等××家礦山企業(yè)辦好了延續(xù)變更登記，規(guī)范了礦山企業(yè)的開采行為。
6、認(rèn)真做好基礎(chǔ)性服務(wù)工作。一是穩(wěn)步推進第二次土地大調(diào)查，詳細(xì)摸清我縣各類土地現(xiàn)狀，掌握了第一手資料，為各類企業(yè)的科學(xué)規(guī)劃、合理布局、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)奠定了良好的基礎(chǔ)。目前，各項調(diào)查數(shù)據(jù)已準(zhǔn)備匯總呈報上級國土部門，待核查通過后，即可作為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)投入使用。二是抓好土地權(quán)屬調(diào)查工作。加強對用地企業(yè)的土地權(quán)屬爭議的調(diào)查研究，搞好信息收集，妥善處理權(quán)屬糾紛矛盾，上半年以來，受理各類土地權(quán)屬糾紛××起，處理××起。三是積極安排重點項目的選址。對符合單獨選址的重點項目積極組織相關(guān)部門進行聽證、論證，出具預(yù)審意見，確保重大項目用地手續(xù)盡早完善，大型企業(yè)及早開工建設(shè)。四是加快全系統(tǒng)電子政務(wù)建設(shè)。去年以來投入了大量資金，改善局網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，進一步提高了辦事效率，方便企業(yè)和人民群眾辦事。
二、存在的困難與問題
在肯定成績的同時，我們也清醒地認(rèn)識到，在支持企業(yè)做大做強，提升服務(wù)水平方面還存在著一些困難和問題：
一是建設(shè)用地計劃指標(biāo)偏緊，土地供求矛盾日益突出;
二是土地報批周期長，征地拆遷工作難度大，供地不及時;
三是個別企業(yè)的合法用地意識不強，仍然存在違規(guī)及非法使用土地現(xiàn)象，如園區(qū)內(nèi)部分企業(yè)閑置土地現(xiàn)象時有發(fā)生;
四是個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府在土地優(yōu)惠政策的理解上存在誤區(qū)，招商引資時，在土地供應(yīng)方面隨意承諾，致使企業(yè)用地得不到合法保障。
這些問題，都有待我們在今后的工作中加以重視，不斷改進。
三、下一步工作打算
一是進一步加大宣傳力度，使《土地管理法》和《礦
5 / 6 產(chǎn)資源法》等法規(guī)政策能深入企業(yè)工廠，讓各類企業(yè)知曉如何享受我們的國土資源政策優(yōu)惠與支持。
二是進一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，解決供求矛盾，樹立促進企業(yè)發(fā)展是市場經(jīng)濟體制性需要，是促進縣域經(jīng)濟快速健康發(fā)展的必然要求的觀念。對發(fā)展中出現(xiàn)的新問題，特別是土地供應(yīng)方面的困難，堅持從實際出發(fā)，鼓勵創(chuàng)新，在法律范圍內(nèi)采取特事特辦或變通辦法加以解決。
三是不斷確立發(fā)展是第一要務(wù)思想，對企業(yè)的誕生、成長、發(fā)展加強指導(dǎo)，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)做真正的促進派。