一個好的計劃能幫助我們提前預(yù)見問題，從而更好地應(yīng)對挑戰(zhàn)和困難。要寫一份完美的計劃，首先要明確目標(biāo)和需求。制定計劃時，要有足夠的耐心和毅力，不急于求成。
消費者投訴工作計劃篇一
第一條為了規(guī)范工商行政管理部門處理消費者投訴程序，及時處理消費者與經(jīng)營者之間發(fā)生的消費者權(quán)益爭議，保護消費者的合法權(quán)益，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)，制定本辦法。
第二條消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議，向工商行政管理部門投訴的，依照本辦法執(zhí)行。
第三條工商行政管理部門對受理的消費者投訴，應(yīng)當(dāng)根據(jù)事實，依照法律、法規(guī)和規(guī)章，公正合理地處理。
第四條工商行政管理部門在其職權(quán)范圍內(nèi)受理的消費者投訴屬于民事爭議的，實行調(diào)解制度。
第五條工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)經(jīng)營者加強自律，鼓勵經(jīng)營者與消費者協(xié)商和解消費糾紛。
消費者投訴工作計劃篇二
第六條消費者投訴由經(jīng)營者所在地或者經(jīng)營行為發(fā)生地的縣(市)、區(qū)工商行政管理部門管轄。
消費者因網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以向經(jīng)營者所在地工商行政管理部門投訴，也可以向第三方交易平臺所在地工商行政管理部門投訴。
消費者投訴工作計劃篇三
(一)有明確的被投訴人;。
(二)有具體的投訴請求、事實和理由;。
(三)屬于工商行政管理部門職責(zé)范圍。
第十二條消費者通過信函、傳真、短信、電子郵件和12315網(wǎng)站投訴平臺等形式投訴的，應(yīng)當(dāng)載明：消費者的姓名以及住址、電話號碼等聯(lián)系方式;被投訴人的名稱、地址;投訴的要求、理由及相關(guān)的事實根據(jù);投訴的日期等。
消費者采用電話、上門等形式投訴的，工商行政管理部門工作人員應(yīng)當(dāng)記錄前款各項信息。
第十三條消費者可以本人提出投訴，也可以委托他人代為提出。
消費者委托代理人進行投訴的，應(yīng)當(dāng)向工商行政管理部門提交本辦法第十二條規(guī)定的投訴材料、授權(quán)委托書原件以及受托人的身份證明。授權(quán)委托書應(yīng)當(dāng)載明委托事項、權(quán)限和期限，并應(yīng)當(dāng)由消費者本人簽名。
第十四條消費者為二人以上，投訴共同標(biāo)的的，工商行政管理部門認(rèn)為可以合并受理，并經(jīng)當(dāng)事人同意的，為共同投訴。
共同投訴可以由消費者書面推選并授權(quán)二名代表進行投訴。代表人的投訴行為對其所代表的消費者發(fā)生效力，但代表人變更、放棄投訴請求，或者進行和解，應(yīng)當(dāng)經(jīng)被代表的消費者同意。
第十五條有管轄權(quán)的工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)自收到消費者投訴之日起七個工作日內(nèi)，予以處理并告知投訴人：
(一)符合規(guī)定的投訴予以受理，并告知投訴人;。
(二)不符合規(guī)定的投訴不予受理，并告知投訴人不予受理的理由。
第十六條下列投訴不予受理或者終止受理：
(一)不屬于工商行政管理部門職責(zé)范圍的`;。
(二)購買后商品超過保質(zhì)期，被投訴人已不再負(fù)有違約責(zé)任的;。
(三)已經(jīng)工商行政管理部門組織調(diào)解的;。
(四)消費者協(xié)會或者人民調(diào)解組織等其他組織已經(jīng)調(diào)解或者正在處理的;。
(五)法院、仲裁機構(gòu)或者其他行政部門已經(jīng)受理或者處理的;。
(七)不符合國家法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定的。
第十七條工商行政管理部門受理消費者投訴后，當(dāng)事人同意調(diào)解的，工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)組織調(diào)解，并告知當(dāng)事人調(diào)解的時間、地點、調(diào)解人員等事項。
第十八條調(diào)解由工商行政管理部門工作人員主持。經(jīng)當(dāng)事人同意，工商行政管理部門可以邀請有關(guān)社會組織以及專業(yè)人員參與調(diào)解。
第十九條工商行政管理部門的調(diào)解人員是消費者權(quán)益爭議當(dāng)事人的近親屬或者與當(dāng)事人有其他利害關(guān)系，可能影響投訴公正處理的，應(yīng)當(dāng)回避。
當(dāng)事人對調(diào)解人員提出回避申請的，應(yīng)當(dāng)及時中止調(diào)解活動，并由調(diào)解人員所屬工商行政管理部門的負(fù)責(zé)人作出是否回避的決定。
第二十條工商行政管理部門實施調(diào)解，可以要求消費者權(quán)益爭議當(dāng)事人提供證據(jù)，必要時可以根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，進行調(diào)查取證。
除法律、法規(guī)另有規(guī)定的，消費者權(quán)益爭議當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)對自己的主張?zhí)峁┳C據(jù)。
第二十一條調(diào)解過程中需要進行鑒定或者檢測的，經(jīng)當(dāng)事人協(xié)商一致，可以交由具備資格的鑒定人或者檢測人進行鑒定、檢測。
鑒定或者檢測的費用由主張權(quán)利一方當(dāng)事人先行墊付，也可以由雙方當(dāng)事人協(xié)商承擔(dān)。法律、法規(guī)另有規(guī)定的除外。
第二十二條工商行政管理部門在調(diào)解過程中，需要委托異地工商行政管理部門協(xié)助調(diào)查、取證的，應(yīng)當(dāng)出具書面委托證明，受委托的工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)及時予以協(xié)助。
第二十三條工商行政管理部門在調(diào)解過程中，應(yīng)當(dāng)充分聽取消費者權(quán)益爭議當(dāng)事人的陳述，查清事實，依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，針對不同情況提出爭議解決意見。在當(dāng)事人平等協(xié)商基礎(chǔ)上，引導(dǎo)當(dāng)事人自愿達成調(diào)解協(xié)議。
第二十四條有下列情形之一的，終止調(diào)解：
(二)當(dāng)事人拒絕調(diào)解或者無正當(dāng)理由不參加調(diào)解的;。
(三)消費者在調(diào)解過程中就同一糾紛申請仲裁、提起訴訟的;。
(四)雙方當(dāng)事人自行和解的;。
(五)其他應(yīng)當(dāng)終止的。
第二十五條工商行政管理部門組織消費者權(quán)益爭議當(dāng)事人進行調(diào)解達成協(xié)議的，應(yīng)當(dāng)制作調(diào)解書。
調(diào)解書應(yīng)當(dāng)由當(dāng)事人及調(diào)解人員簽名或者蓋章，加蓋工商行政管理部門印章，由當(dāng)事人各執(zhí)一份，工商行政管理部門留存一份歸檔。
第二十六條消費者權(quán)益爭議當(dāng)事人認(rèn)為無需制作調(diào)解書的，經(jīng)當(dāng)事人同意，調(diào)解協(xié)議可以采取口頭形式，工商行政管理部門調(diào)解人員應(yīng)當(dāng)予以記錄備查。
第二十七條消費者權(quán)益爭議當(dāng)事人同時到有管轄權(quán)的工商行政管理部門請求處理的，工商行政管理部門可以當(dāng)即處理，也可以另定日期處理。
工商行政管理部門派出機構(gòu)可以在其轄區(qū)內(nèi)巡回受理消費者投訴，并就地處理消費者權(quán)益爭議。
第二十八條經(jīng)調(diào)解達成協(xié)議后，當(dāng)事人認(rèn)為有必要的，可以按照有關(guān)規(guī)定共同向人民法院申請司法確認(rèn)。
第二十九條有管轄權(quán)的工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)在受理消費者投訴之日起六十日內(nèi)終結(jié)調(diào)解;調(diào)解不成的應(yīng)當(dāng)終止調(diào)解。
需要進行鑒定或者檢測的，鑒定或者檢測的時間不計算在六十日內(nèi)。
第三十條工商行政管理部門工作人員在處理消費者投訴工作中濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊的，依法給予處分。
消費者投訴工作計劃篇四
上海市消費者協(xié)會：
本人向消費者協(xié)會投訴上海聯(lián)通公司不明示消費者，強收通訊費的“霸王”行徑，具體情況如下：
1月，本人收到上海聯(lián)通公司的繳費帳單，兩千八百余元，驚愕之余向其查詢帳單明細，才發(fā)現(xiàn)本人于12月12日至17日赴新馬泰旅游發(fā)生的國際長途漫游費。因為本人清楚地記得沒有長時間的通話，怎么會發(fā)生這么多的話費?!聯(lián)通公司客服人員的查詢結(jié)果為：本人發(fā)生的高額話費是使用了衛(wèi)星通訊，每分鐘的收費近60元人民幣!
本人向聯(lián)通公司提出，在12月12日出國前，本人向聯(lián)通公司提出開通短期國際漫游服務(wù)，其客服人員還特意提醒，替本人關(guān)閉轉(zhuǎn)移呼叫、上網(wǎng)等相關(guān)容易發(fā)生高額國際漫游費用的項目功能，待回國后再開通恢復(fù)這些功能，本人為其為消費者著想的服務(wù)態(tài)度表示感謝;到達國外后，多次收到聯(lián)通公司的短信提醒，告知本人在所處地區(qū)的通話及短信資費標(biāo)準(zhǔn)，正因為這些周到的提醒服務(wù)，使本人在使用國際長途漫游功能時，心中有數(shù)。但本人此次旅行是乘坐皇家加勒比游輪公司的“海洋神化號”豪華游輪的海上旅行，在海上的通話資費變化并未得到任何的提醒，以致短短的幾個通話，居然要發(fā)生兩千七百多元的費用!本人表示對這種對消費者不進行明示告知的消費，聯(lián)通公司應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
基于聯(lián)通公司表示此項海上衛(wèi)星通訊收費是代收代付的，本人表示愿意支付此次高額話費，但希望聯(lián)通公司用贈送通話時間的方式，來補償此次不愉快的事件，并希望聯(lián)通公司今后能預(yù)先告知此項高額收費，或通過公眾傳媒的方式來溫馨提醒，以避免先今流行的海上豪華游輪旅游，消費者很容易因不知情而發(fā)生此類高額海上通訊費用。
但經(jīng)過兩次與其客服人員的投訴建議，昨天本人接到聯(lián)通公司客服的最后告知，聯(lián)通公司對此事件不承擔(dān)任何責(zé)任，要求本人限期繳納此高額話費，并表示不會以任何方式向社會公眾溫馨告示。
本人認(rèn)為，聯(lián)通公司對此消費糾紛采取的態(tài)度極其惡劣，本人從聯(lián)通公司成立前的國脈公司至今，一直是其大客戶，在與其長達近二十年的商家與消費者的協(xié)議消費中，一直有著良好的關(guān)系，但此次的糾紛，讓本人感受到和諧社會中的和諧消費正受到冷漠的踐踏!今年6月11-14日我又將和兩千多名游客在上海登上“海洋神化號”豪華游輪赴韓國濟州島，聯(lián)通公司的不作為，勢必又將會有不知多少不知情的消費者蒙受此類經(jīng)濟損失!
在日益興起的豪華游輪海上旅游的熱潮中，作為通訊行業(yè)中的弱勢群體的消費者，因為這些通訊服務(wù)商的不負(fù)責(zé)任的態(tài)度，必將造成更多消費者的不明損失，并不斷制造不和諧的社會消費矛盾糾紛。
為此，本人希望市消費者協(xié)會能與聯(lián)通公司協(xié)調(diào)此事的`正確處理方法，并通過有效的渠道告知消費者，幫助消費者減少此類不必要的經(jīng)濟損失，為和諧社會創(chuàng)造一個和諧的消費環(huán)境做出我們應(yīng)有的貢獻。
消費者投訴工作計劃篇五
1、樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，熱心、誠心、耐心做好消費者權(quán)益保護工作，讓黨和政府放心，讓人民群眾滿意。
2、講究務(wù)實高效的工作作風(fēng)，做到咨詢解答快、受理申訴快、調(diào)解查處快、信息反饋快，扎扎實實做好每一項工作。
3、嚴(yán)格依法行政，做到證據(jù)確鑿，定性準(zhǔn)確，處罰恰當(dāng)，程序合法。
4、堅持廉潔執(zhí)法，反對以權(quán)謀私;堅持公正執(zhí)法，反對徇私枉法;堅持文明執(zhí)法，反對野蠻粗暴執(zhí)法。
5、嚴(yán)格遵守保密制度，不得向無關(guān)人員泄露申訴、舉報內(nèi)容。
6、發(fā)揚團結(jié)協(xié)作精神，密切協(xié)調(diào)系統(tǒng)內(nèi)外關(guān)系，各司其責(zé)，相互配合，共同做好消費者權(quán)益保護工作。當(dāng)您的消費權(quán)益受到損害時，請撥打電話“12315”。
消費者投訴工作計劃篇六
第一條為了維護公共航空運輸服務(wù)消費者的合法權(quán)益，促進公共航空運輸服務(wù)質(zhì)量的提高，依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》和《中華人民共和國民用航空法》，制定本辦法。
第二條本辦法所稱公共航空運輸服務(wù)消費者投訴(以下簡稱投訴)是指旅客、托運入和收貨人為了維護自身的合法權(quán)益，以書面、電子郵件或口頭等形式針對公共航空運輸企業(yè)及其代理人損害其合法權(quán)益的事件提出處理要求的行為。
第三條處理投訴應(yīng)當(dāng)遵循合法、公正、高效、便民的原則，以事實為根據(jù)，以法律為依據(jù)，參照有關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、慣例。
第二章投訴處理單位及其職責(zé)。
第四條中國民用航空總局(以下簡稱民航總局)負(fù)責(zé)全國范圍內(nèi)公共航空運輸服務(wù)消費者投訴的管理工作，其消費者事務(wù)管理方面的主要職責(zé)是：
(一)制定公共航空運輸消費者權(quán)益保護的相關(guān)規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn);。
(四)監(jiān)督管理民航總局消費者事務(wù)中心的工作;。
(五)組織公共航空運輸投訴處理工作經(jīng)驗、信息交流;。
(六)受理對投訴處理決定不服的申訴;。
(七)監(jiān)督管理有關(guān)投訴的其他事項。
第五條中國民用航空地區(qū)管理局(以下簡稱民航地區(qū)管理局)負(fù)責(zé)本地區(qū)的投訴管理工作，其消費者事務(wù)管理方面的主要職責(zé)是：
(一)貫徹、執(zhí)行公共航空運輸消費者權(quán)益保護的規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn);。
(二)監(jiān)督、檢查本轄區(qū)內(nèi)公共航空運輸企業(yè)對消費者投訴的處理工作;。
(三)建立、健全本轄區(qū)內(nèi)投訴管理制度;。
(四)受理消費者對本轄區(qū)內(nèi)公共航空運輸企業(yè)的投訴;。
(五)承辦民航總局或其授權(quán)的機構(gòu)轉(zhuǎn)來的投訴;。
(六)每月定期匯總所處理的投訴情況，并及時報民航總局抄消費者事務(wù)中心;。
(七)組織本轄區(qū)內(nèi)投訴處理工作經(jīng)驗、信息交流;。
(八)監(jiān)督管理本轄區(qū)內(nèi)有關(guān)投訴管理方面的其他事項。
第六條中國民用航空總局消費者事務(wù)中心(以下簡稱消費者事務(wù)中心)根據(jù)民航總局授權(quán)負(fù)。
責(zé)投訴的日常受理工作，其消費者事務(wù)管理方面的.主要職責(zé)是：
(二)接受民航總局委托，負(fù)責(zé)調(diào)查處理重大消費者投訴案件;。
(三)負(fù)責(zé)對投訴情況匯總和整理，定期報民航總局;。
(四)負(fù)責(zé)對投訴意見進行分析研究，向民航總局提出建議。
第七條中國航空運輸協(xié)會消費者事務(wù)管理方面的主要職責(zé)是：
(二)每月定期匯總所處理的投訴情況，并及時報民航總局抄消費者事務(wù)中心。
第八條公共航空運輸企業(yè)處理投訴工作的主要職責(zé)及要求：
(三)公布投訴受理電話并保證24小時值守;。
(五)做好投訴案卷歸檔工作，投訴案卷至少保留二年;。
(六)公共航空運輸企業(yè)要建立、健全與各類代理人的協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)，督促、協(xié)助代理人對涉及本企業(yè)投訴的處理。
第三章投訴條件、內(nèi)容及要求。
第九條投訴受理條件：
(二)有明確的被投訴對象;。
(三)有具體的投訴事實和理由;。
(四)屬于本辦法的投訴范圍。
第十條下列投訴可以不予受理：
(一)無具體的投訴事實;。
(二)匿名或者無確切的聯(lián)系方式;。
政機關(guān)正在處理的;。
(四)糾紛雙方曾達成協(xié)議并已執(zhí)行，無新的投訴理由的;。
(五)不符合國家法律、法規(guī)有關(guān)規(guī)定及本辦法投訴的。
對于不予受理的投訴，有確切聯(lián)系方式和投訴人姓名的應(yīng)在15個工作日內(nèi)告知投訴人，同時向投訴人說明理由。
第十一條投訴人向投訴受理單位投訴，應(yīng)提交書面材料，在特殊情況下可采用口頭方式投訴。對于口頭投訴，投訴受理部門的工作人員應(yīng)當(dāng)制作記錄，并要求投訴人提供有關(guān)證據(jù)。
第十二條投訴應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：
(一)投訴人的姓名或名稱、聯(lián)系人及聯(lián)系方式;。
(二)被投訴單位名稱和當(dāng)事人姓名或工作牌號;。
(三)投訴事實的具體情況(包括時間、地點、經(jīng)過等);。
(四)投訴請求;。
(五)有關(guān)證據(jù)。
第十三條投訴可首先向公共航空運輸企業(yè)或其代理人提出，投訴人認(rèn)為受理單位逾期不處理或?qū)μ幚斫Y(jié)果有異議的，可向民航總局、民航地區(qū)管理局、消費者事務(wù)中心或中國航空運輸協(xié)會提出申訴。
第十四條投訴人應(yīng)當(dāng)對投訴的真實性和合法性負(fù)責(zé)。
第四章投訴處理程序。
第十五條被投訴單位接到投訴后，在15個工作日內(nèi)答復(fù)投訴人;對民航總局、民航地區(qū)管理局、消費者事務(wù)中心或中國航空運輸協(xié)會轉(zhuǎn)處的投訴還應(yīng)對投訴的調(diào)查結(jié)果及處理情況書面報告民航總局、民航地區(qū)管理局、消費者事務(wù)中心或中國航空運輸協(xié)會。書面報告應(yīng)載明下列內(nèi)容：
(一)投訴事由;。
(二)調(diào)查核實過程;。
(三)確定的基本事實與證據(jù);。
(四)明確責(zé)任及處理意見。
第十六條公共航空運輸企業(yè)及其代理人處理投訴時可以根據(jù)事實和有關(guān)規(guī)定解釋、申辯，也可以與投訴人自行和解。
第十七條對民航總局、民航地區(qū)管理局、消費者事務(wù)中心或中國航空運輸協(xié)會轉(zhuǎn)處的投訴，經(jīng)調(diào)查被投訴單位無責(zé)任或者不能與投訴人和解的，被投訴單位應(yīng)當(dāng)報告民航總局、民航地區(qū)管理局、消費者事務(wù)中心或中國航空運輸協(xié)會。
第十八條民航總局、民航地區(qū)管理局、消費者事務(wù)中心或中國航空運輸協(xié)會處理投訴可以。
根據(jù)當(dāng)事人雙方自愿進行調(diào)解，調(diào)解達不成協(xié)議，上述單位可以根據(jù)不同情況分別作出以下調(diào)解決定：
(一)投訴人自身的過錯?？捎洖闊o效投訴并通知投訴人;。
(二)雙方都有過錯的，由雙方各自承擔(dān)責(zé)任;。
(三)屬于被投訴單位的過錯，由被投訴單位承擔(dān)責(zé)任。
雙方對投訴案件的調(diào)解有異議的，可依法提請仲裁或向人民法院提起訴訟。
第十九條對查證屬實的投訴，責(zé)任確屬公共航空運輸企業(yè)或其代理人，民航總局或民航地區(qū)管理局可以按照投訴的性質(zhì)和影響，依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章對其進行處罰。
經(jīng)過調(diào)查確定為無效投訴，有確切聯(lián)系方式及投訴人姓名的應(yīng)予以回復(fù)，但不列入有效投訴統(tǒng)計。
第二十條被投訴單位對民航總局或民航地區(qū)管理局的處罰決定不服的，可以依法申請行政復(fù)議或者提起行政訴訟。
第五章附則。
第二十一條本辦法自公布之日起三十日后實施。
第二十二條一九九八年四月十日民航總局運輸司印發(fā)的《航空運輸投訴管理規(guī)定》同時廢。
止。
消費者投訴工作計劃篇七
廉明的的工商領(lǐng)導(dǎo)：
你好!
我要投訴“巨柔情”公司銷售的“淚美人”牌眼淚藥。
事情是這樣的，我的女兒目目，本是一個十分陽光活潑的孩子，尤其喜歡跳舞和歷史劇。一年前已經(jīng)高中畢業(yè)，毫無疑問，她報考了歷史劇藝術(shù)學(xué)院。第一個接手她們班的是一個裹著三寸金蓮的女老師，她對她們說，要想成功必須敢于獻身，目目也很佩服她。在《穆桂英掛帥》等女英雄劇中，木木成功地完成主角任務(wù)?？墒怯幸惶焖龑δ磕空f，歷史美人是用她的柔情打動觀眾，陽氣女孩在這方面是不受歡迎的，為了讓目目有“光明前途”，她勸目目先學(xué)會多愁善感，并推薦了“巨柔情”公司生產(chǎn)的“淚美人”牌流淚藥。
“淚美人”——材料：
炎帝首創(chuàng)“淚不?！敝胁菟幨X、林黛玉靈魂二兩、加送妲己嫵媚三分;效果：是你馬上變成中華傳統(tǒng)流淚型美人。
為了給女兒一個美好的未來，我?guī)退徺I了“淚美人”;為了起到根本性的變化，我將她改名為淚淚。
是“淚美人”公司，害了我陽光活潑的目目，弄成“古不古，今不今”的淚淚。
還我目目!
投訴人：目目之父。
消費者投訴工作計劃篇八
（1）接受投訴后，即向被投訴單位或主管部門發(fā)出轉(zhuǎn)辦單，并附上投訴信，要求按有關(guān)法律、法規(guī)、政策，在一定期限內(nèi)答復(fù)。
一般情況下在正式立案后的十五日內(nèi)處理完畢；超期未辦的，再次催促或采取其他辦法，直到辦結(jié)為止。
（2）對內(nèi)容復(fù)雜、爭議較大的投訴，消協(xié)將直接或會同有關(guān)部門共同處理。
需要鑒定的，將提請有關(guān)法定鑒定部門鑒定并出具書面鑒定結(jié)論。
鑒定所需的費用一般由鑒定結(jié)論的責(zé)任方承擔(dān)。
（3）對涉及面廣、危及廣大消費者權(quán)益的或者損害消費者權(quán)益情節(jié)嚴(yán)重又久拖不決的重要投訴，將向政府或有關(guān)部門及時反映，同時通過大眾傳播媒介予以揭露、批評，并配合有關(guān)職能部門進行查處。
消協(xié)處理消費者與經(jīng)營者爭議糾紛，堅持自愿、合法原則。
在消協(xié)的'主持下，雙方以事實為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，自愿協(xié)商，達成協(xié)議。
消協(xié)對所有投訴均會及時給予答復(fù)和處理。
消協(xié)受理投訴不收費。
消費者投訴工作計劃篇九
中國消費者協(xié)會從1997年起，通過每年確定一個主題的方式，開展“年主題”活動。
所謂“年主題”，就是消費者協(xié)會在廣泛宣傳貫徹《消費者權(quán)益保護法》的基礎(chǔ)上，每年突出一個方面的內(nèi)容，加強保護消費者合法權(quán)益的宣傳，加大保護消費者合法權(quán)益力度，使保護消費者合法權(quán)益工作不斷向縱深發(fā)展。
各位老師、同學(xué)們，大家好!
今天我國旗下演講的主題是：3、15消費者權(quán)益日。
為了擴大消費者權(quán)益保護的宣傳，使之在世界范圍內(nèi)得到廣泛重視，促進各個國家、地區(qū)消費者組織的合作與交往，更好地開展保護消費者權(quán)益工作。1983年國際消費者聯(lián)盟組織確定每年3月15日為國際消費者權(quán)益日并規(guī)定消費者享有獲得安全保障、獲得產(chǎn)品正確資料、自由決定選擇以及要求賠償和要求保障有益的健康環(huán)境等權(quán)利。
從1983年以來，每年的3月15日世界各國的消費者組織都舉行大規(guī)模宣傳消費者的權(quán)利的活動，其中包括發(fā)布新聞公報、向公眾介紹消費者組織的活動，或進行一年最嚴(yán)重的損害消費者利益事件的評定活動，以此提高消費者的保護意識;促進全社會都來關(guān)心、支持消費者合法權(quán)益的保護工作。
今年是第__個3、15消費者權(quán)益日。為貫徹落實黨的十_屆_中全會和中央經(jīng)濟工作會議精神，更好地發(fā)揮《消費者權(quán)益保_》賦予消協(xié)組織的法定職能作用，中國消費者協(xié)會將20__年宣傳主題確定為____。其宗旨是：宣傳消費政策，推進消費_，提高消費信心，構(gòu)建消費和諧，促進經(jīng)濟發(fā)展。所謂消費與發(fā)展，就是樹立二者相互聯(lián)系、相互促進的理念，改善消費市場環(huán)境，拉動生活消費需求，促進經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展。
在市場經(jīng)濟條件下，每個人都是消費者，維護自身的權(quán)利不被侵害，不僅是合法的，也是有利于促進社會的進步的。今天，在紀(jì)念3、15消費者權(quán)益日的同時，讓我們從了解法律知識、培養(yǎng)法律意識開始，學(xué)會遵紀(jì)守法，懂得運用法律的武器維護自己的合法權(quán)益，做一個綠色、科學(xué)的消費者。
敬愛的老師，親愛的同學(xué)們：
大家早上好！
我是六（1）班的。今天我演講的主題是《我是消費者》。今天是3月15日，大家知不知道今天是什么日子?。拷裉焓菄H消費者權(quán)益日。今天是維護我們消費者權(quán)益的日子。有些同學(xué)可能不知道什么是消費者的權(quán)益。那就讓我來告訴你吧！消費者權(quán)益是指消費者在有償獲得商品或接受服務(wù)時，以及在以后的一定時期內(nèi)依法享有的權(quán)益。
每年的國際消費者權(quán)益日都有一個主題，今年的主題是“消費與服務(wù)”。這一主題體現(xiàn)了消費與發(fā)展之間的相互聯(lián)系和相互促進關(guān)系。這一主題的主旨是：宣傳消費政策，推進消費權(quán)，提高消費信心，構(gòu)建消費和諧，促進經(jīng)濟發(fā)展。我們作為一名小小的消費者，也應(yīng)該拿起法律的武器來學(xué)習(xí)和保護我們的消費權(quán)益。比如，在學(xué)校門可發(fā)現(xiàn)一些人來兜售質(zhì)量不合格的物品，我們千萬不要去買：我們在去超市買東西時，要看這樣物品的生產(chǎn)日期，如果日期靠后不要買，一旦發(fā)現(xiàn)食品有質(zhì)量問題時，要及時舉報等等等等。當(dāng)然，在我們維護我們的消費權(quán)益的同時，我們也不能夠胡亂花費，要有節(jié)制的，環(huán)保綠色的消費。
1要購買散裝的東西。當(dāng)你購買日常用品是，如果數(shù)量較大，建議你買散裝的商品，這樣，可以減少在包裝上的浪費。
2要購買可循環(huán)使用的商品，少購買一次性的物品，一次性剃須刀，一次性照相機，塑料杯，塑料碟子等，這些東西雖然給我們帶來了方便，但同時也破壞了我們的環(huán)境。因為這些東西出場后，在你手中停留不久后就會直接變成垃圾。我們可以買那些可以長久使用的物品。如可充電電池，他壽命長，無毒害；布做的毛巾，他可以替代各種紙巾等等。
4購買水留校的淋浴噴頭。我們可以在水龍頭上安裝通風(fēng)發(fā)散裝置和低流量的淋浴噴頭，可以減少50%的家庭水費支出。
5主張低碳著裝。就是減少購買服裝的頻率，選擇環(huán)保面料，選購環(huán)?？钍剑瑴p少洗滌次數(shù)，手洗代替機洗，舊衣翻新，轉(zhuǎn)贈他人，一衣多穿等。因為，任何一件衣服，從他種植的棉花，到紡紗，成衣，使用到最終焚燒，每個生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)都有碳排放發(fā)生。如果按每機只買兩件t恤，兩件襯衫，兩件外套計算，純棉服裝的碳排放總量約為224千克，化纖服裝的碳排放總量約為1504千克，一旦你選擇了有顏色和圖案的服裝，再加上皮革、毛衣等服裝，你衣柜里每年新添服裝的碳排量遠遠不止1000千克。
還有許許多多的綠色消費低碳消費的好方法，在這我不一一例舉。希望大家從小就要樹立環(huán)保消費的意識，進行綠色消費、低碳消費。
謝謝大家，我的演講完了。
尊敬的各位老師，親愛的同學(xué)們：
早上好!我是初三(6)班的我講話的題目是《懂得維權(quán)學(xué)會誠信》。
x年3·15央視晚會以_共筑誠信有你有我_為主題曝光了一批國際國內(nèi)大品牌侵犯消費者權(quán)益的虛假欺詐行為，全球第一快餐品牌麥當(dāng)勞北京某店不守操作規(guī)范,加工出售超保存期食品，鄭州某家樂福被曝更改產(chǎn)品包裝日期，三黃雞冒充柴雞;中華學(xué)生愛眼工程用慈善掩飾牟利，中國電信監(jiān)守自盜，招商銀行等內(nèi)部員工被曝大量兜售客戶個人信息，內(nèi)部出現(xiàn)了監(jiān)管漏洞......最讓人震驚的的是，當(dāng)火災(zāi)出現(xiàn)時生死攸關(guān)的滅火器，造假者在滅火器制造上偷梁換柱，偷工減料，低廉的價格和琳瑯滿目的商標(biāo)，為質(zhì)量本不合格的滅火器贏得了較好的銷量。滅火器無法滅火，我們難以想象銷量市場如此廣闊的滅火器釀造過多少悲劇又制造了多少災(zāi)難!
種種虛假銷售，諸多跨國巨頭的榜上有名引起了我們的廣泛關(guān)注，也讓廣大消費者心生恐懼。對于被曝光的問題，幾家涉事企業(yè)也在第一時間作出回應(yīng)，但如出一轍的遣詞用句，并未能夠平息公眾質(zhì)疑。因為利益的驅(qū)使和誠信的嚴(yán)重缺失，欺詐者、造價者們紛紛粉墨登場;眾多消費者不懂法，不知如何維護自身權(quán)益，也助長了他們的囂張氣焰。
_3·15_從一個國外漂泊來的普通紀(jì)念日，演變?yōu)橹袊M大眾維權(quán)的一個節(jié)日、一面正義的旗幟。同學(xué)們，在你們的心中，也許有人這樣認(rèn)為：維護消費者的權(quán)益是父母的事，與你無關(guān)。其實不然，我們每個人都是消費者。我們也會有機會消費手頭上的零用錢。由于社會閱歷淺，缺乏完善的生活和消費知識，明辨是非的能力和自我保護意識不強，往往會成為消費群體中的弱勢群體。為避免消費過程中受到欺騙，我在這里建議同學(xué)們都去了解、關(guān)注、參與，平時的每一天，我們都像_3·15_一樣挑剔，把315變成365，在日常生活中拒絕假冒偽劣商品，提高消費意識，防患于未然。在你旅途勞頓，喝到假冒的礦泉水時，或者殘留著農(nóng)藥的蔬菜還在市場販賣著;又或者餐廳里依舊用著地溝油，瘦肉精......不能袖手旁觀，置之不理，應(yīng)該求助法律，讓制假造假行為無處藏身。
眾多案例也讓我們悟出_誠信_的重要。有了誠信，才能避免悲劇的發(fā)生。同學(xué)們，當(dāng)你和他人有約之時，請記住別遲到;在你和他人約定之后，請記住不要忘記。學(xué)會誠信，就一定做到，這也是選擇擔(dān)起人生的責(zé)任。
同學(xué)們，讓我們一起痛斥和揭露利欲熏心的制假造假者;讓我們一起為維護消費者權(quán)益的先行者鼓掌吶喊;讓我們用誠信為幸福生活保駕護航吧!
我的講話完了，謝謝大家!
如果消費者在遇到商品質(zhì)量問題，向生產(chǎn)，經(jīng)銷企業(yè)反映問題解決不了的情況下，可能就會想到告狀，打官司。無論是到商店的主管部門，技術(shù)監(jiān)督部門，消費者協(xié)會，工商行政管理部門投訴，還是到人民法院投訴，一般都要遞交書面投訴書，或起訴狀，這樣能更好清楚表達自己的意愿和要求，便于受理機關(guān)審理案件。也可以向有管轄權(quán)部門的接待人員口頭提出投訴要求，由有關(guān)工作人員做好筆錄，原告人簽字或蓋章以后就完成了口頭投訴的手續(xù)。
投訴書應(yīng)按下列內(nèi)容書寫：
題頭應(yīng)寫：起訴狀，訴狀或投訴書。
在題頭下面應(yīng)寫明自己所投訴的問題性質(zhì)和種類。如：“假冒名牌”，“摻假是假”等。
接著寫明投訴的內(nèi)容，反映的問題。這部分要實事求是，一目了然，不能含糊不清，不要因為氣憤或懷有不正當(dāng)目的，隨便夸大事實或縮小事實，給解決問題帶來困難。
投訴人的姓名，性別，單位，民族，職業(yè)，住址；b被投訴人的姓名，單位；c證據(jù)材料，證人姓名，投訴時間。
按照自治區(qū)工商局、自治區(qū)消費者協(xié)會《關(guān)于開展20xx年“3·15”國際消費者權(quán)益日宣傳咨詢活動的通知》（寧工商消字〔20xx〕20號）要求，結(jié)合轄區(qū)實際，制定本活動方案。
消費者投訴工作計劃篇十
消費者向消協(xié)投訴要提供文字材料或投訴人簽字蓋章的詳細口述筆錄。
其內(nèi)容如下：
（1）投訴人的姓名、住址、郵政編碼、電話號碼等；
（2）被投訴方的單位名稱、詳細地址、郵政編碼、電話號碼等；
（3）所購商品或接受服務(wù)的日期、品名、牌號、規(guī)格、數(shù)量、計量、價格等；
（4）受損害及與經(jīng)營者交涉的情況；
（5）憑證（發(fā)票、保修證件等復(fù)印件）和有關(guān)證明材料。
值得注意的是，未經(jīng)消協(xié)同意，消費者不要輕易將憑證、證明材料原件和商品實物寄去，以免丟失，給問題的處理帶來麻煩。
如果投訴內(nèi)容比較重要，最好親自將材料送交消協(xié)，并進行口頭補充說明。
消費者投訴工作計劃篇十一
（3）受理農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的種子、化肥、農(nóng)藥、農(nóng)膜、農(nóng)機具等生產(chǎn)資料受到權(quán)益損害的投訴。
消費者協(xié)會不予受理的投訴有：
（1）經(jīng)營者之間購、銷活動方面的糾紛；
（2）消費者個人私下交易糾紛；
（3）商品超過規(guī)定的保修期和保證期；
（4）商品標(biāo)明是“處理品”的（沒有真實說明處理原因的除外）；
（5）未按商品使用說明安裝、使用、保管、自行拆動而導(dǎo)致商品損壞或人身危害的；
（6）被投訴方不明確的；
（7）爭議雙方曾達成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行，而且沒有新情況、新理由的；
（8）法院、仲裁機構(gòu)或有關(guān)行政部門已受理調(diào)查和處理的；
（9）不符合國家法規(guī)有關(guān)規(guī)定的。
消費者投訴工作計劃篇十二
1、貫徹_大精神，切實維護消費者權(quán)益。
2、學(xué)習(xí)消費知識，科學(xué)合理文明消費。
3、誠實守信是企業(yè)的社會責(zé)任。
4、以推行信譽卡的使用為切入點依法保護消費者權(quán)益。
5、保護消費者的合法權(quán)益，是全社會的共同責(zé)任。
6、積極關(guān)注民生，切實維護消費者權(quán)益。
7、信譽卡是產(chǎn)品三包的憑證和解決消費糾紛的證據(jù)。
8、倡導(dǎo)誠實守信，共鑄消費和諧。
9、誠信守法經(jīng)營，優(yōu)化消費環(huán)境。
10、維護消費者權(quán)益，構(gòu)建社會主義和諧社會。
11、好消費教育，提高消費者素質(zhì)。
12、法律規(guī)定經(jīng)營者必須提供和使用信譽卡。
13、嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣和商業(yè)欺詐行為。
14、保護消費者合法權(quán)益是全社會的共同責(zé)任。
15、科學(xué)、合理、文明消費。
16、有效化解消費糾紛，努力構(gòu)建和諧社會。
17、健全消費糾紛和解機制，共創(chuàng)和諧消費放心環(huán)境。
18、企業(yè)是消費維權(quán)的第一責(zé)任人。
19、改善消費環(huán)境，促進經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展。
20、加大市場監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊侵害消費者權(quán)益行為。
21、全面貫徹落實《消費者權(quán)益保護法》。
22、優(yōu)化農(nóng)村市場環(huán)境，促進農(nóng)村消費需求。
23、全社會應(yīng)共同努力，做好消費維權(quán)工作。
24、要適應(yīng)形勢發(fā)展的要求，樹立先進的消費觀念和消費方式。
25、維護消費者權(quán)益是全社會的共同責(zé)任。
26、普及和提高消費者自我保護意識和能力，引導(dǎo)消費者科學(xué)、合理、文明消費。
27、營造安全和諧消費環(huán)境，促進經(jīng)濟又好又快發(fā)展。
28、消費者購物只有索要信譽卡，才能更好的維護自身的合法權(quán)益。
29、信譽卡是企業(yè)與經(jīng)營者的信用和名譽的象征。
消費者投訴工作計劃篇十三
消費者在購買使用商品或者接受服務(wù)受到損害時，可以向各級人民政府所屬的與保護消費者權(quán)益有關(guān)的行政部門申訴。
這些部門包括工商行政管理、技術(shù)監(jiān)督、價格管理、衛(wèi)生、防疫、進出口商品檢驗等部門。
消費者可以根據(jù)自己受損害的情況和性質(zhì)，向上述有關(guān)部門提出申訴。
行政部門接到申訴后從兩方面進行工作：一是經(jīng)過調(diào)查了解弄清事實，對消費者和經(jīng)營者之間的糾紛進行調(diào)解，使雙方經(jīng)過自愿平等協(xié)商達成解決問題的協(xié)議；二是對查證屬實的經(jīng)營者的違法行為，依據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)予以行政制裁。
消費者投訴工作計劃篇十四
申訴人對人民法院年月日（）字第號，提出申訴。
請求事項。
事實與理由。
此致
人民法院。
附：原審書抄件一份。
申請人。
注：1、本申訴書供各類案件提出申訴時通用，用碳素黑墨水鋼筆、毛筆書寫或印制。
2、“申訴人”欄，如系公民的，應(yīng)寫明姓名、性別、出生年月日、民族、籍貫、職業(yè)或工作單位和職務(wù)、住址等；如系法人或其他組織的，應(yīng)寫明其名稱、所在地址、法定代表人或主要負(fù)責(zé)人的姓名和職務(wù)。
3、“事實與理由”部分的空格不夠用時，可增加中頁。
4、“申訴人”署名欄，如系法人或其他組織的，應(yīng)寫明全稱，由法定代表人或代表人簽字，加蓋單位公章。
xx省工商行政管理局：
投訴人名稱：xx藥業(yè)有限公司。
地址：xx省撫州市迎賓大道218號。
消費者投訴工作計劃篇十五
（一）認(rèn)真開展了“3〃15”國際消費者權(quán)益日紀(jì)念活動?！?〃15”活動期間，刁鎮(zhèn)消費者協(xié)會認(rèn)真布署紀(jì)念“”活動有關(guān)具體工作，組織工商、消協(xié)人員開展市場專項檢查20次，在各大商場制作宣傳展板7塊，散發(fā)宣傳資料4000余份，共張貼宣傳橫幅、條幅12條。同時，現(xiàn)場受理消費者投訴。。
（二）扎實推進普法宣傳教育。一是以“3〃15”國際消費者權(quán)益日紀(jì)念活動為契機，設(shè)立咨詢服務(wù)臺、制作宣傳展板、介紹識真辯假、散發(fā)宣傳材料、開展巡回宣傳等多種形式進行宣傳；二是各消協(xié)分會繼續(xù)利用學(xué)習(xí)園地開展消費教育；三是組織工商干部，消協(xié)工作人員開展食品安全進校園、市場、超市活動對消費者進行廣泛宣傳。
級“消費者滿意單位”3家，受理消費者投訴案件42件，為消費者挽回經(jīng)濟損失4萬余元，從而化解了消費糾紛，維護了社會穩(wěn)定，促進了經(jīng)濟發(fā)展。
（四）加強對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督，保護消費者的合法權(quán)益。縣消協(xié)重點開展了以下活動：一是聯(lián)合市消協(xié)開展手機消費、家電下鄉(xiāng)、食品安全消費等三次專項調(diào)查，社會反響強烈；二是為更好地發(fā)揮消費調(diào)查員社會監(jiān)督作用；三是利用查詢職能，全年共向有關(guān)行政部門、行業(yè)協(xié)會反映、查詢和建議有結(jié)果的4次，有效地解決疑難投訴問題。
（五）積極開展消費權(quán)益保護宣傳報道。20xx年，在各級媒體發(fā)表消費維權(quán)稿件4篇，有效擴大了社會影響，不斷促進工作的開展。同時，努力完成章丘市消協(xié)、章丘市工商局臨時交辦的各項工作任務(wù)。
消費者投訴工作計劃篇一
第一條為了規(guī)范工商行政管理部門處理消費者投訴程序，及時處理消費者與經(jīng)營者之間發(fā)生的消費者權(quán)益爭議，保護消費者的合法權(quán)益，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)，制定本辦法。
第二條消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議，向工商行政管理部門投訴的，依照本辦法執(zhí)行。
第三條工商行政管理部門對受理的消費者投訴，應(yīng)當(dāng)根據(jù)事實，依照法律、法規(guī)和規(guī)章，公正合理地處理。
第四條工商行政管理部門在其職權(quán)范圍內(nèi)受理的消費者投訴屬于民事爭議的，實行調(diào)解制度。
第五條工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)經(jīng)營者加強自律，鼓勵經(jīng)營者與消費者協(xié)商和解消費糾紛。
消費者投訴工作計劃篇二
第六條消費者投訴由經(jīng)營者所在地或者經(jīng)營行為發(fā)生地的縣(市)、區(qū)工商行政管理部門管轄。
消費者因網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以向經(jīng)營者所在地工商行政管理部門投訴，也可以向第三方交易平臺所在地工商行政管理部門投訴。
消費者投訴工作計劃篇三
(一)有明確的被投訴人;。
(二)有具體的投訴請求、事實和理由;。
(三)屬于工商行政管理部門職責(zé)范圍。
第十二條消費者通過信函、傳真、短信、電子郵件和12315網(wǎng)站投訴平臺等形式投訴的，應(yīng)當(dāng)載明：消費者的姓名以及住址、電話號碼等聯(lián)系方式;被投訴人的名稱、地址;投訴的要求、理由及相關(guān)的事實根據(jù);投訴的日期等。
消費者采用電話、上門等形式投訴的，工商行政管理部門工作人員應(yīng)當(dāng)記錄前款各項信息。
第十三條消費者可以本人提出投訴，也可以委托他人代為提出。
消費者委托代理人進行投訴的，應(yīng)當(dāng)向工商行政管理部門提交本辦法第十二條規(guī)定的投訴材料、授權(quán)委托書原件以及受托人的身份證明。授權(quán)委托書應(yīng)當(dāng)載明委托事項、權(quán)限和期限，并應(yīng)當(dāng)由消費者本人簽名。
第十四條消費者為二人以上，投訴共同標(biāo)的的，工商行政管理部門認(rèn)為可以合并受理，并經(jīng)當(dāng)事人同意的，為共同投訴。
共同投訴可以由消費者書面推選并授權(quán)二名代表進行投訴。代表人的投訴行為對其所代表的消費者發(fā)生效力，但代表人變更、放棄投訴請求，或者進行和解，應(yīng)當(dāng)經(jīng)被代表的消費者同意。
第十五條有管轄權(quán)的工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)自收到消費者投訴之日起七個工作日內(nèi)，予以處理并告知投訴人：
(一)符合規(guī)定的投訴予以受理，并告知投訴人;。
(二)不符合規(guī)定的投訴不予受理，并告知投訴人不予受理的理由。
第十六條下列投訴不予受理或者終止受理：
(一)不屬于工商行政管理部門職責(zé)范圍的`;。
(二)購買后商品超過保質(zhì)期，被投訴人已不再負(fù)有違約責(zé)任的;。
(三)已經(jīng)工商行政管理部門組織調(diào)解的;。
(四)消費者協(xié)會或者人民調(diào)解組織等其他組織已經(jīng)調(diào)解或者正在處理的;。
(五)法院、仲裁機構(gòu)或者其他行政部門已經(jīng)受理或者處理的;。
(七)不符合國家法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定的。
第十七條工商行政管理部門受理消費者投訴后，當(dāng)事人同意調(diào)解的，工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)組織調(diào)解，并告知當(dāng)事人調(diào)解的時間、地點、調(diào)解人員等事項。
第十八條調(diào)解由工商行政管理部門工作人員主持。經(jīng)當(dāng)事人同意，工商行政管理部門可以邀請有關(guān)社會組織以及專業(yè)人員參與調(diào)解。
第十九條工商行政管理部門的調(diào)解人員是消費者權(quán)益爭議當(dāng)事人的近親屬或者與當(dāng)事人有其他利害關(guān)系，可能影響投訴公正處理的，應(yīng)當(dāng)回避。
當(dāng)事人對調(diào)解人員提出回避申請的，應(yīng)當(dāng)及時中止調(diào)解活動，并由調(diào)解人員所屬工商行政管理部門的負(fù)責(zé)人作出是否回避的決定。
第二十條工商行政管理部門實施調(diào)解，可以要求消費者權(quán)益爭議當(dāng)事人提供證據(jù)，必要時可以根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，進行調(diào)查取證。
除法律、法規(guī)另有規(guī)定的，消費者權(quán)益爭議當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)對自己的主張?zhí)峁┳C據(jù)。
第二十一條調(diào)解過程中需要進行鑒定或者檢測的，經(jīng)當(dāng)事人協(xié)商一致，可以交由具備資格的鑒定人或者檢測人進行鑒定、檢測。
鑒定或者檢測的費用由主張權(quán)利一方當(dāng)事人先行墊付，也可以由雙方當(dāng)事人協(xié)商承擔(dān)。法律、法規(guī)另有規(guī)定的除外。
第二十二條工商行政管理部門在調(diào)解過程中，需要委托異地工商行政管理部門協(xié)助調(diào)查、取證的，應(yīng)當(dāng)出具書面委托證明，受委托的工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)及時予以協(xié)助。
第二十三條工商行政管理部門在調(diào)解過程中，應(yīng)當(dāng)充分聽取消費者權(quán)益爭議當(dāng)事人的陳述，查清事實，依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，針對不同情況提出爭議解決意見。在當(dāng)事人平等協(xié)商基礎(chǔ)上，引導(dǎo)當(dāng)事人自愿達成調(diào)解協(xié)議。
第二十四條有下列情形之一的，終止調(diào)解：
(二)當(dāng)事人拒絕調(diào)解或者無正當(dāng)理由不參加調(diào)解的;。
(三)消費者在調(diào)解過程中就同一糾紛申請仲裁、提起訴訟的;。
(四)雙方當(dāng)事人自行和解的;。
(五)其他應(yīng)當(dāng)終止的。
第二十五條工商行政管理部門組織消費者權(quán)益爭議當(dāng)事人進行調(diào)解達成協(xié)議的，應(yīng)當(dāng)制作調(diào)解書。
調(diào)解書應(yīng)當(dāng)由當(dāng)事人及調(diào)解人員簽名或者蓋章，加蓋工商行政管理部門印章，由當(dāng)事人各執(zhí)一份，工商行政管理部門留存一份歸檔。
第二十六條消費者權(quán)益爭議當(dāng)事人認(rèn)為無需制作調(diào)解書的，經(jīng)當(dāng)事人同意，調(diào)解協(xié)議可以采取口頭形式，工商行政管理部門調(diào)解人員應(yīng)當(dāng)予以記錄備查。
第二十七條消費者權(quán)益爭議當(dāng)事人同時到有管轄權(quán)的工商行政管理部門請求處理的，工商行政管理部門可以當(dāng)即處理，也可以另定日期處理。
工商行政管理部門派出機構(gòu)可以在其轄區(qū)內(nèi)巡回受理消費者投訴，并就地處理消費者權(quán)益爭議。
第二十八條經(jīng)調(diào)解達成協(xié)議后，當(dāng)事人認(rèn)為有必要的，可以按照有關(guān)規(guī)定共同向人民法院申請司法確認(rèn)。
第二十九條有管轄權(quán)的工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)在受理消費者投訴之日起六十日內(nèi)終結(jié)調(diào)解;調(diào)解不成的應(yīng)當(dāng)終止調(diào)解。
需要進行鑒定或者檢測的，鑒定或者檢測的時間不計算在六十日內(nèi)。
第三十條工商行政管理部門工作人員在處理消費者投訴工作中濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊的，依法給予處分。
消費者投訴工作計劃篇四
上海市消費者協(xié)會：
本人向消費者協(xié)會投訴上海聯(lián)通公司不明示消費者，強收通訊費的“霸王”行徑，具體情況如下：
1月，本人收到上海聯(lián)通公司的繳費帳單，兩千八百余元，驚愕之余向其查詢帳單明細，才發(fā)現(xiàn)本人于12月12日至17日赴新馬泰旅游發(fā)生的國際長途漫游費。因為本人清楚地記得沒有長時間的通話，怎么會發(fā)生這么多的話費?!聯(lián)通公司客服人員的查詢結(jié)果為：本人發(fā)生的高額話費是使用了衛(wèi)星通訊，每分鐘的收費近60元人民幣!
本人向聯(lián)通公司提出，在12月12日出國前，本人向聯(lián)通公司提出開通短期國際漫游服務(wù)，其客服人員還特意提醒，替本人關(guān)閉轉(zhuǎn)移呼叫、上網(wǎng)等相關(guān)容易發(fā)生高額國際漫游費用的項目功能，待回國后再開通恢復(fù)這些功能，本人為其為消費者著想的服務(wù)態(tài)度表示感謝;到達國外后，多次收到聯(lián)通公司的短信提醒，告知本人在所處地區(qū)的通話及短信資費標(biāo)準(zhǔn)，正因為這些周到的提醒服務(wù)，使本人在使用國際長途漫游功能時，心中有數(shù)。但本人此次旅行是乘坐皇家加勒比游輪公司的“海洋神化號”豪華游輪的海上旅行，在海上的通話資費變化并未得到任何的提醒，以致短短的幾個通話，居然要發(fā)生兩千七百多元的費用!本人表示對這種對消費者不進行明示告知的消費，聯(lián)通公司應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
基于聯(lián)通公司表示此項海上衛(wèi)星通訊收費是代收代付的，本人表示愿意支付此次高額話費，但希望聯(lián)通公司用贈送通話時間的方式，來補償此次不愉快的事件，并希望聯(lián)通公司今后能預(yù)先告知此項高額收費，或通過公眾傳媒的方式來溫馨提醒，以避免先今流行的海上豪華游輪旅游，消費者很容易因不知情而發(fā)生此類高額海上通訊費用。
但經(jīng)過兩次與其客服人員的投訴建議，昨天本人接到聯(lián)通公司客服的最后告知，聯(lián)通公司對此事件不承擔(dān)任何責(zé)任，要求本人限期繳納此高額話費，并表示不會以任何方式向社會公眾溫馨告示。
本人認(rèn)為，聯(lián)通公司對此消費糾紛采取的態(tài)度極其惡劣，本人從聯(lián)通公司成立前的國脈公司至今，一直是其大客戶，在與其長達近二十年的商家與消費者的協(xié)議消費中，一直有著良好的關(guān)系，但此次的糾紛，讓本人感受到和諧社會中的和諧消費正受到冷漠的踐踏!今年6月11-14日我又將和兩千多名游客在上海登上“海洋神化號”豪華游輪赴韓國濟州島，聯(lián)通公司的不作為，勢必又將會有不知多少不知情的消費者蒙受此類經(jīng)濟損失!
在日益興起的豪華游輪海上旅游的熱潮中，作為通訊行業(yè)中的弱勢群體的消費者，因為這些通訊服務(wù)商的不負(fù)責(zé)任的態(tài)度，必將造成更多消費者的不明損失，并不斷制造不和諧的社會消費矛盾糾紛。
為此，本人希望市消費者協(xié)會能與聯(lián)通公司協(xié)調(diào)此事的`正確處理方法，并通過有效的渠道告知消費者，幫助消費者減少此類不必要的經(jīng)濟損失，為和諧社會創(chuàng)造一個和諧的消費環(huán)境做出我們應(yīng)有的貢獻。
消費者投訴工作計劃篇五
1、樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，熱心、誠心、耐心做好消費者權(quán)益保護工作，讓黨和政府放心，讓人民群眾滿意。
2、講究務(wù)實高效的工作作風(fēng)，做到咨詢解答快、受理申訴快、調(diào)解查處快、信息反饋快，扎扎實實做好每一項工作。
3、嚴(yán)格依法行政，做到證據(jù)確鑿，定性準(zhǔn)確，處罰恰當(dāng)，程序合法。
4、堅持廉潔執(zhí)法，反對以權(quán)謀私;堅持公正執(zhí)法，反對徇私枉法;堅持文明執(zhí)法，反對野蠻粗暴執(zhí)法。
5、嚴(yán)格遵守保密制度，不得向無關(guān)人員泄露申訴、舉報內(nèi)容。
6、發(fā)揚團結(jié)協(xié)作精神，密切協(xié)調(diào)系統(tǒng)內(nèi)外關(guān)系，各司其責(zé)，相互配合，共同做好消費者權(quán)益保護工作。當(dāng)您的消費權(quán)益受到損害時，請撥打電話“12315”。
消費者投訴工作計劃篇六
第一條為了維護公共航空運輸服務(wù)消費者的合法權(quán)益，促進公共航空運輸服務(wù)質(zhì)量的提高，依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》和《中華人民共和國民用航空法》，制定本辦法。
第二條本辦法所稱公共航空運輸服務(wù)消費者投訴(以下簡稱投訴)是指旅客、托運入和收貨人為了維護自身的合法權(quán)益，以書面、電子郵件或口頭等形式針對公共航空運輸企業(yè)及其代理人損害其合法權(quán)益的事件提出處理要求的行為。
第三條處理投訴應(yīng)當(dāng)遵循合法、公正、高效、便民的原則，以事實為根據(jù)，以法律為依據(jù)，參照有關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、慣例。
第二章投訴處理單位及其職責(zé)。
第四條中國民用航空總局(以下簡稱民航總局)負(fù)責(zé)全國范圍內(nèi)公共航空運輸服務(wù)消費者投訴的管理工作，其消費者事務(wù)管理方面的主要職責(zé)是：
(一)制定公共航空運輸消費者權(quán)益保護的相關(guān)規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn);。
(四)監(jiān)督管理民航總局消費者事務(wù)中心的工作;。
(五)組織公共航空運輸投訴處理工作經(jīng)驗、信息交流;。
(六)受理對投訴處理決定不服的申訴;。
(七)監(jiān)督管理有關(guān)投訴的其他事項。
第五條中國民用航空地區(qū)管理局(以下簡稱民航地區(qū)管理局)負(fù)責(zé)本地區(qū)的投訴管理工作，其消費者事務(wù)管理方面的主要職責(zé)是：
(一)貫徹、執(zhí)行公共航空運輸消費者權(quán)益保護的規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn);。
(二)監(jiān)督、檢查本轄區(qū)內(nèi)公共航空運輸企業(yè)對消費者投訴的處理工作;。
(三)建立、健全本轄區(qū)內(nèi)投訴管理制度;。
(四)受理消費者對本轄區(qū)內(nèi)公共航空運輸企業(yè)的投訴;。
(五)承辦民航總局或其授權(quán)的機構(gòu)轉(zhuǎn)來的投訴;。
(六)每月定期匯總所處理的投訴情況，并及時報民航總局抄消費者事務(wù)中心;。
(七)組織本轄區(qū)內(nèi)投訴處理工作經(jīng)驗、信息交流;。
(八)監(jiān)督管理本轄區(qū)內(nèi)有關(guān)投訴管理方面的其他事項。
第六條中國民用航空總局消費者事務(wù)中心(以下簡稱消費者事務(wù)中心)根據(jù)民航總局授權(quán)負(fù)。
責(zé)投訴的日常受理工作，其消費者事務(wù)管理方面的.主要職責(zé)是：
(二)接受民航總局委托，負(fù)責(zé)調(diào)查處理重大消費者投訴案件;。
(三)負(fù)責(zé)對投訴情況匯總和整理，定期報民航總局;。
(四)負(fù)責(zé)對投訴意見進行分析研究，向民航總局提出建議。
第七條中國航空運輸協(xié)會消費者事務(wù)管理方面的主要職責(zé)是：
(二)每月定期匯總所處理的投訴情況，并及時報民航總局抄消費者事務(wù)中心。
第八條公共航空運輸企業(yè)處理投訴工作的主要職責(zé)及要求：
(三)公布投訴受理電話并保證24小時值守;。
(五)做好投訴案卷歸檔工作，投訴案卷至少保留二年;。
(六)公共航空運輸企業(yè)要建立、健全與各類代理人的協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)，督促、協(xié)助代理人對涉及本企業(yè)投訴的處理。
第三章投訴條件、內(nèi)容及要求。
第九條投訴受理條件：
(二)有明確的被投訴對象;。
(三)有具體的投訴事實和理由;。
(四)屬于本辦法的投訴范圍。
第十條下列投訴可以不予受理：
(一)無具體的投訴事實;。
(二)匿名或者無確切的聯(lián)系方式;。
政機關(guān)正在處理的;。
(四)糾紛雙方曾達成協(xié)議并已執(zhí)行，無新的投訴理由的;。
(五)不符合國家法律、法規(guī)有關(guān)規(guī)定及本辦法投訴的。
對于不予受理的投訴，有確切聯(lián)系方式和投訴人姓名的應(yīng)在15個工作日內(nèi)告知投訴人，同時向投訴人說明理由。
第十一條投訴人向投訴受理單位投訴，應(yīng)提交書面材料，在特殊情況下可采用口頭方式投訴。對于口頭投訴，投訴受理部門的工作人員應(yīng)當(dāng)制作記錄，并要求投訴人提供有關(guān)證據(jù)。
第十二條投訴應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：
(一)投訴人的姓名或名稱、聯(lián)系人及聯(lián)系方式;。
(二)被投訴單位名稱和當(dāng)事人姓名或工作牌號;。
(三)投訴事實的具體情況(包括時間、地點、經(jīng)過等);。
(四)投訴請求;。
(五)有關(guān)證據(jù)。
第十三條投訴可首先向公共航空運輸企業(yè)或其代理人提出，投訴人認(rèn)為受理單位逾期不處理或?qū)μ幚斫Y(jié)果有異議的，可向民航總局、民航地區(qū)管理局、消費者事務(wù)中心或中國航空運輸協(xié)會提出申訴。
第十四條投訴人應(yīng)當(dāng)對投訴的真實性和合法性負(fù)責(zé)。
第四章投訴處理程序。
第十五條被投訴單位接到投訴后，在15個工作日內(nèi)答復(fù)投訴人;對民航總局、民航地區(qū)管理局、消費者事務(wù)中心或中國航空運輸協(xié)會轉(zhuǎn)處的投訴還應(yīng)對投訴的調(diào)查結(jié)果及處理情況書面報告民航總局、民航地區(qū)管理局、消費者事務(wù)中心或中國航空運輸協(xié)會。書面報告應(yīng)載明下列內(nèi)容：
(一)投訴事由;。
(二)調(diào)查核實過程;。
(三)確定的基本事實與證據(jù);。
(四)明確責(zé)任及處理意見。
第十六條公共航空運輸企業(yè)及其代理人處理投訴時可以根據(jù)事實和有關(guān)規(guī)定解釋、申辯，也可以與投訴人自行和解。
第十七條對民航總局、民航地區(qū)管理局、消費者事務(wù)中心或中國航空運輸協(xié)會轉(zhuǎn)處的投訴，經(jīng)調(diào)查被投訴單位無責(zé)任或者不能與投訴人和解的，被投訴單位應(yīng)當(dāng)報告民航總局、民航地區(qū)管理局、消費者事務(wù)中心或中國航空運輸協(xié)會。
第十八條民航總局、民航地區(qū)管理局、消費者事務(wù)中心或中國航空運輸協(xié)會處理投訴可以。
根據(jù)當(dāng)事人雙方自愿進行調(diào)解，調(diào)解達不成協(xié)議，上述單位可以根據(jù)不同情況分別作出以下調(diào)解決定：
(一)投訴人自身的過錯?？捎洖闊o效投訴并通知投訴人;。
(二)雙方都有過錯的，由雙方各自承擔(dān)責(zé)任;。
(三)屬于被投訴單位的過錯，由被投訴單位承擔(dān)責(zé)任。
雙方對投訴案件的調(diào)解有異議的，可依法提請仲裁或向人民法院提起訴訟。
第十九條對查證屬實的投訴，責(zé)任確屬公共航空運輸企業(yè)或其代理人，民航總局或民航地區(qū)管理局可以按照投訴的性質(zhì)和影響，依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章對其進行處罰。
經(jīng)過調(diào)查確定為無效投訴，有確切聯(lián)系方式及投訴人姓名的應(yīng)予以回復(fù)，但不列入有效投訴統(tǒng)計。
第二十條被投訴單位對民航總局或民航地區(qū)管理局的處罰決定不服的，可以依法申請行政復(fù)議或者提起行政訴訟。
第五章附則。
第二十一條本辦法自公布之日起三十日后實施。
第二十二條一九九八年四月十日民航總局運輸司印發(fā)的《航空運輸投訴管理規(guī)定》同時廢。
止。
消費者投訴工作計劃篇七
廉明的的工商領(lǐng)導(dǎo)：
你好!
我要投訴“巨柔情”公司銷售的“淚美人”牌眼淚藥。
事情是這樣的，我的女兒目目，本是一個十分陽光活潑的孩子，尤其喜歡跳舞和歷史劇。一年前已經(jīng)高中畢業(yè)，毫無疑問，她報考了歷史劇藝術(shù)學(xué)院。第一個接手她們班的是一個裹著三寸金蓮的女老師，她對她們說，要想成功必須敢于獻身，目目也很佩服她。在《穆桂英掛帥》等女英雄劇中，木木成功地完成主角任務(wù)?？墒怯幸惶焖龑δ磕空f，歷史美人是用她的柔情打動觀眾，陽氣女孩在這方面是不受歡迎的，為了讓目目有“光明前途”，她勸目目先學(xué)會多愁善感，并推薦了“巨柔情”公司生產(chǎn)的“淚美人”牌流淚藥。
“淚美人”——材料：
炎帝首創(chuàng)“淚不?！敝胁菟幨X、林黛玉靈魂二兩、加送妲己嫵媚三分;效果：是你馬上變成中華傳統(tǒng)流淚型美人。
為了給女兒一個美好的未來，我?guī)退徺I了“淚美人”;為了起到根本性的變化，我將她改名為淚淚。
是“淚美人”公司，害了我陽光活潑的目目，弄成“古不古，今不今”的淚淚。
還我目目!
投訴人：目目之父。
消費者投訴工作計劃篇八
（1）接受投訴后，即向被投訴單位或主管部門發(fā)出轉(zhuǎn)辦單，并附上投訴信，要求按有關(guān)法律、法規(guī)、政策，在一定期限內(nèi)答復(fù)。
一般情況下在正式立案后的十五日內(nèi)處理完畢；超期未辦的，再次催促或采取其他辦法，直到辦結(jié)為止。
（2）對內(nèi)容復(fù)雜、爭議較大的投訴，消協(xié)將直接或會同有關(guān)部門共同處理。
需要鑒定的，將提請有關(guān)法定鑒定部門鑒定并出具書面鑒定結(jié)論。
鑒定所需的費用一般由鑒定結(jié)論的責(zé)任方承擔(dān)。
（3）對涉及面廣、危及廣大消費者權(quán)益的或者損害消費者權(quán)益情節(jié)嚴(yán)重又久拖不決的重要投訴，將向政府或有關(guān)部門及時反映，同時通過大眾傳播媒介予以揭露、批評，并配合有關(guān)職能部門進行查處。
消協(xié)處理消費者與經(jīng)營者爭議糾紛，堅持自愿、合法原則。
在消協(xié)的'主持下，雙方以事實為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，自愿協(xié)商，達成協(xié)議。
消協(xié)對所有投訴均會及時給予答復(fù)和處理。
消協(xié)受理投訴不收費。
消費者投訴工作計劃篇九
中國消費者協(xié)會從1997年起，通過每年確定一個主題的方式，開展“年主題”活動。
所謂“年主題”，就是消費者協(xié)會在廣泛宣傳貫徹《消費者權(quán)益保護法》的基礎(chǔ)上，每年突出一個方面的內(nèi)容，加強保護消費者合法權(quán)益的宣傳，加大保護消費者合法權(quán)益力度，使保護消費者合法權(quán)益工作不斷向縱深發(fā)展。
各位老師、同學(xué)們，大家好!
今天我國旗下演講的主題是：3、15消費者權(quán)益日。
為了擴大消費者權(quán)益保護的宣傳，使之在世界范圍內(nèi)得到廣泛重視，促進各個國家、地區(qū)消費者組織的合作與交往，更好地開展保護消費者權(quán)益工作。1983年國際消費者聯(lián)盟組織確定每年3月15日為國際消費者權(quán)益日并規(guī)定消費者享有獲得安全保障、獲得產(chǎn)品正確資料、自由決定選擇以及要求賠償和要求保障有益的健康環(huán)境等權(quán)利。
從1983年以來，每年的3月15日世界各國的消費者組織都舉行大規(guī)模宣傳消費者的權(quán)利的活動，其中包括發(fā)布新聞公報、向公眾介紹消費者組織的活動，或進行一年最嚴(yán)重的損害消費者利益事件的評定活動，以此提高消費者的保護意識;促進全社會都來關(guān)心、支持消費者合法權(quán)益的保護工作。
今年是第__個3、15消費者權(quán)益日。為貫徹落實黨的十_屆_中全會和中央經(jīng)濟工作會議精神，更好地發(fā)揮《消費者權(quán)益保_》賦予消協(xié)組織的法定職能作用，中國消費者協(xié)會將20__年宣傳主題確定為____。其宗旨是：宣傳消費政策，推進消費_，提高消費信心，構(gòu)建消費和諧，促進經(jīng)濟發(fā)展。所謂消費與發(fā)展，就是樹立二者相互聯(lián)系、相互促進的理念，改善消費市場環(huán)境，拉動生活消費需求，促進經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展。
在市場經(jīng)濟條件下，每個人都是消費者，維護自身的權(quán)利不被侵害，不僅是合法的，也是有利于促進社會的進步的。今天，在紀(jì)念3、15消費者權(quán)益日的同時，讓我們從了解法律知識、培養(yǎng)法律意識開始，學(xué)會遵紀(jì)守法，懂得運用法律的武器維護自己的合法權(quán)益，做一個綠色、科學(xué)的消費者。
敬愛的老師，親愛的同學(xué)們：
大家早上好！
我是六（1）班的。今天我演講的主題是《我是消費者》。今天是3月15日，大家知不知道今天是什么日子?。拷裉焓菄H消費者權(quán)益日。今天是維護我們消費者權(quán)益的日子。有些同學(xué)可能不知道什么是消費者的權(quán)益。那就讓我來告訴你吧！消費者權(quán)益是指消費者在有償獲得商品或接受服務(wù)時，以及在以后的一定時期內(nèi)依法享有的權(quán)益。
每年的國際消費者權(quán)益日都有一個主題，今年的主題是“消費與服務(wù)”。這一主題體現(xiàn)了消費與發(fā)展之間的相互聯(lián)系和相互促進關(guān)系。這一主題的主旨是：宣傳消費政策，推進消費權(quán)，提高消費信心，構(gòu)建消費和諧，促進經(jīng)濟發(fā)展。我們作為一名小小的消費者，也應(yīng)該拿起法律的武器來學(xué)習(xí)和保護我們的消費權(quán)益。比如，在學(xué)校門可發(fā)現(xiàn)一些人來兜售質(zhì)量不合格的物品，我們千萬不要去買：我們在去超市買東西時，要看這樣物品的生產(chǎn)日期，如果日期靠后不要買，一旦發(fā)現(xiàn)食品有質(zhì)量問題時，要及時舉報等等等等。當(dāng)然，在我們維護我們的消費權(quán)益的同時，我們也不能夠胡亂花費，要有節(jié)制的，環(huán)保綠色的消費。
1要購買散裝的東西。當(dāng)你購買日常用品是，如果數(shù)量較大，建議你買散裝的商品，這樣，可以減少在包裝上的浪費。
2要購買可循環(huán)使用的商品，少購買一次性的物品，一次性剃須刀，一次性照相機，塑料杯，塑料碟子等，這些東西雖然給我們帶來了方便，但同時也破壞了我們的環(huán)境。因為這些東西出場后，在你手中停留不久后就會直接變成垃圾。我們可以買那些可以長久使用的物品。如可充電電池，他壽命長，無毒害；布做的毛巾，他可以替代各種紙巾等等。
4購買水留校的淋浴噴頭。我們可以在水龍頭上安裝通風(fēng)發(fā)散裝置和低流量的淋浴噴頭，可以減少50%的家庭水費支出。
5主張低碳著裝。就是減少購買服裝的頻率，選擇環(huán)保面料，選購環(huán)?？钍剑瑴p少洗滌次數(shù)，手洗代替機洗，舊衣翻新，轉(zhuǎn)贈他人，一衣多穿等。因為，任何一件衣服，從他種植的棉花，到紡紗，成衣，使用到最終焚燒，每個生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)都有碳排放發(fā)生。如果按每機只買兩件t恤，兩件襯衫，兩件外套計算，純棉服裝的碳排放總量約為224千克，化纖服裝的碳排放總量約為1504千克，一旦你選擇了有顏色和圖案的服裝，再加上皮革、毛衣等服裝，你衣柜里每年新添服裝的碳排量遠遠不止1000千克。
還有許許多多的綠色消費低碳消費的好方法，在這我不一一例舉。希望大家從小就要樹立環(huán)保消費的意識，進行綠色消費、低碳消費。
謝謝大家，我的演講完了。
尊敬的各位老師，親愛的同學(xué)們：
早上好!我是初三(6)班的我講話的題目是《懂得維權(quán)學(xué)會誠信》。
x年3·15央視晚會以_共筑誠信有你有我_為主題曝光了一批國際國內(nèi)大品牌侵犯消費者權(quán)益的虛假欺詐行為，全球第一快餐品牌麥當(dāng)勞北京某店不守操作規(guī)范,加工出售超保存期食品，鄭州某家樂福被曝更改產(chǎn)品包裝日期，三黃雞冒充柴雞;中華學(xué)生愛眼工程用慈善掩飾牟利，中國電信監(jiān)守自盜，招商銀行等內(nèi)部員工被曝大量兜售客戶個人信息，內(nèi)部出現(xiàn)了監(jiān)管漏洞......最讓人震驚的的是，當(dāng)火災(zāi)出現(xiàn)時生死攸關(guān)的滅火器，造假者在滅火器制造上偷梁換柱，偷工減料，低廉的價格和琳瑯滿目的商標(biāo)，為質(zhì)量本不合格的滅火器贏得了較好的銷量。滅火器無法滅火，我們難以想象銷量市場如此廣闊的滅火器釀造過多少悲劇又制造了多少災(zāi)難!
種種虛假銷售，諸多跨國巨頭的榜上有名引起了我們的廣泛關(guān)注，也讓廣大消費者心生恐懼。對于被曝光的問題，幾家涉事企業(yè)也在第一時間作出回應(yīng)，但如出一轍的遣詞用句，并未能夠平息公眾質(zhì)疑。因為利益的驅(qū)使和誠信的嚴(yán)重缺失，欺詐者、造價者們紛紛粉墨登場;眾多消費者不懂法，不知如何維護自身權(quán)益，也助長了他們的囂張氣焰。
_3·15_從一個國外漂泊來的普通紀(jì)念日，演變?yōu)橹袊M大眾維權(quán)的一個節(jié)日、一面正義的旗幟。同學(xué)們，在你們的心中，也許有人這樣認(rèn)為：維護消費者的權(quán)益是父母的事，與你無關(guān)。其實不然，我們每個人都是消費者。我們也會有機會消費手頭上的零用錢。由于社會閱歷淺，缺乏完善的生活和消費知識，明辨是非的能力和自我保護意識不強，往往會成為消費群體中的弱勢群體。為避免消費過程中受到欺騙，我在這里建議同學(xué)們都去了解、關(guān)注、參與，平時的每一天，我們都像_3·15_一樣挑剔，把315變成365，在日常生活中拒絕假冒偽劣商品，提高消費意識，防患于未然。在你旅途勞頓，喝到假冒的礦泉水時，或者殘留著農(nóng)藥的蔬菜還在市場販賣著;又或者餐廳里依舊用著地溝油，瘦肉精......不能袖手旁觀，置之不理，應(yīng)該求助法律，讓制假造假行為無處藏身。
眾多案例也讓我們悟出_誠信_的重要。有了誠信，才能避免悲劇的發(fā)生。同學(xué)們，當(dāng)你和他人有約之時，請記住別遲到;在你和他人約定之后，請記住不要忘記。學(xué)會誠信，就一定做到，這也是選擇擔(dān)起人生的責(zé)任。
同學(xué)們，讓我們一起痛斥和揭露利欲熏心的制假造假者;讓我們一起為維護消費者權(quán)益的先行者鼓掌吶喊;讓我們用誠信為幸福生活保駕護航吧!
我的講話完了，謝謝大家!
如果消費者在遇到商品質(zhì)量問題，向生產(chǎn)，經(jīng)銷企業(yè)反映問題解決不了的情況下，可能就會想到告狀，打官司。無論是到商店的主管部門，技術(shù)監(jiān)督部門，消費者協(xié)會，工商行政管理部門投訴，還是到人民法院投訴，一般都要遞交書面投訴書，或起訴狀，這樣能更好清楚表達自己的意愿和要求，便于受理機關(guān)審理案件。也可以向有管轄權(quán)部門的接待人員口頭提出投訴要求，由有關(guān)工作人員做好筆錄，原告人簽字或蓋章以后就完成了口頭投訴的手續(xù)。
投訴書應(yīng)按下列內(nèi)容書寫：
題頭應(yīng)寫：起訴狀，訴狀或投訴書。
在題頭下面應(yīng)寫明自己所投訴的問題性質(zhì)和種類。如：“假冒名牌”，“摻假是假”等。
接著寫明投訴的內(nèi)容，反映的問題。這部分要實事求是，一目了然，不能含糊不清，不要因為氣憤或懷有不正當(dāng)目的，隨便夸大事實或縮小事實，給解決問題帶來困難。
投訴人的姓名，性別，單位，民族，職業(yè)，住址；b被投訴人的姓名，單位；c證據(jù)材料，證人姓名，投訴時間。
按照自治區(qū)工商局、自治區(qū)消費者協(xié)會《關(guān)于開展20xx年“3·15”國際消費者權(quán)益日宣傳咨詢活動的通知》（寧工商消字〔20xx〕20號）要求，結(jié)合轄區(qū)實際，制定本活動方案。
消費者投訴工作計劃篇十
消費者向消協(xié)投訴要提供文字材料或投訴人簽字蓋章的詳細口述筆錄。
其內(nèi)容如下：
（1）投訴人的姓名、住址、郵政編碼、電話號碼等；
（2）被投訴方的單位名稱、詳細地址、郵政編碼、電話號碼等；
（3）所購商品或接受服務(wù)的日期、品名、牌號、規(guī)格、數(shù)量、計量、價格等；
（4）受損害及與經(jīng)營者交涉的情況；
（5）憑證（發(fā)票、保修證件等復(fù)印件）和有關(guān)證明材料。
值得注意的是，未經(jīng)消協(xié)同意，消費者不要輕易將憑證、證明材料原件和商品實物寄去，以免丟失，給問題的處理帶來麻煩。
如果投訴內(nèi)容比較重要，最好親自將材料送交消協(xié)，并進行口頭補充說明。
消費者投訴工作計劃篇十一
（3）受理農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的種子、化肥、農(nóng)藥、農(nóng)膜、農(nóng)機具等生產(chǎn)資料受到權(quán)益損害的投訴。
消費者協(xié)會不予受理的投訴有：
（1）經(jīng)營者之間購、銷活動方面的糾紛；
（2）消費者個人私下交易糾紛；
（3）商品超過規(guī)定的保修期和保證期；
（4）商品標(biāo)明是“處理品”的（沒有真實說明處理原因的除外）；
（5）未按商品使用說明安裝、使用、保管、自行拆動而導(dǎo)致商品損壞或人身危害的；
（6）被投訴方不明確的；
（7）爭議雙方曾達成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行，而且沒有新情況、新理由的；
（8）法院、仲裁機構(gòu)或有關(guān)行政部門已受理調(diào)查和處理的；
（9）不符合國家法規(guī)有關(guān)規(guī)定的。
消費者投訴工作計劃篇十二
1、貫徹_大精神，切實維護消費者權(quán)益。
2、學(xué)習(xí)消費知識，科學(xué)合理文明消費。
3、誠實守信是企業(yè)的社會責(zé)任。
4、以推行信譽卡的使用為切入點依法保護消費者權(quán)益。
5、保護消費者的合法權(quán)益，是全社會的共同責(zé)任。
6、積極關(guān)注民生，切實維護消費者權(quán)益。
7、信譽卡是產(chǎn)品三包的憑證和解決消費糾紛的證據(jù)。
8、倡導(dǎo)誠實守信，共鑄消費和諧。
9、誠信守法經(jīng)營，優(yōu)化消費環(huán)境。
10、維護消費者權(quán)益，構(gòu)建社會主義和諧社會。
11、好消費教育，提高消費者素質(zhì)。
12、法律規(guī)定經(jīng)營者必須提供和使用信譽卡。
13、嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣和商業(yè)欺詐行為。
14、保護消費者合法權(quán)益是全社會的共同責(zé)任。
15、科學(xué)、合理、文明消費。
16、有效化解消費糾紛，努力構(gòu)建和諧社會。
17、健全消費糾紛和解機制，共創(chuàng)和諧消費放心環(huán)境。
18、企業(yè)是消費維權(quán)的第一責(zé)任人。
19、改善消費環(huán)境，促進經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展。
20、加大市場監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊侵害消費者權(quán)益行為。
21、全面貫徹落實《消費者權(quán)益保護法》。
22、優(yōu)化農(nóng)村市場環(huán)境，促進農(nóng)村消費需求。
23、全社會應(yīng)共同努力，做好消費維權(quán)工作。
24、要適應(yīng)形勢發(fā)展的要求，樹立先進的消費觀念和消費方式。
25、維護消費者權(quán)益是全社會的共同責(zé)任。
26、普及和提高消費者自我保護意識和能力，引導(dǎo)消費者科學(xué)、合理、文明消費。
27、營造安全和諧消費環(huán)境，促進經(jīng)濟又好又快發(fā)展。
28、消費者購物只有索要信譽卡，才能更好的維護自身的合法權(quán)益。
29、信譽卡是企業(yè)與經(jīng)營者的信用和名譽的象征。
消費者投訴工作計劃篇十三
消費者在購買使用商品或者接受服務(wù)受到損害時，可以向各級人民政府所屬的與保護消費者權(quán)益有關(guān)的行政部門申訴。
這些部門包括工商行政管理、技術(shù)監(jiān)督、價格管理、衛(wèi)生、防疫、進出口商品檢驗等部門。
消費者可以根據(jù)自己受損害的情況和性質(zhì)，向上述有關(guān)部門提出申訴。
行政部門接到申訴后從兩方面進行工作：一是經(jīng)過調(diào)查了解弄清事實，對消費者和經(jīng)營者之間的糾紛進行調(diào)解，使雙方經(jīng)過自愿平等協(xié)商達成解決問題的協(xié)議；二是對查證屬實的經(jīng)營者的違法行為，依據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)予以行政制裁。
消費者投訴工作計劃篇十四
申訴人對人民法院年月日（）字第號，提出申訴。
請求事項。
事實與理由。
此致
人民法院。
附：原審書抄件一份。
申請人。
注：1、本申訴書供各類案件提出申訴時通用，用碳素黑墨水鋼筆、毛筆書寫或印制。
2、“申訴人”欄，如系公民的，應(yīng)寫明姓名、性別、出生年月日、民族、籍貫、職業(yè)或工作單位和職務(wù)、住址等；如系法人或其他組織的，應(yīng)寫明其名稱、所在地址、法定代表人或主要負(fù)責(zé)人的姓名和職務(wù)。
3、“事實與理由”部分的空格不夠用時，可增加中頁。
4、“申訴人”署名欄，如系法人或其他組織的，應(yīng)寫明全稱，由法定代表人或代表人簽字，加蓋單位公章。
xx省工商行政管理局：
投訴人名稱：xx藥業(yè)有限公司。
地址：xx省撫州市迎賓大道218號。
消費者投訴工作計劃篇十五
（一）認(rèn)真開展了“3〃15”國際消費者權(quán)益日紀(jì)念活動?！?〃15”活動期間，刁鎮(zhèn)消費者協(xié)會認(rèn)真布署紀(jì)念“”活動有關(guān)具體工作，組織工商、消協(xié)人員開展市場專項檢查20次，在各大商場制作宣傳展板7塊，散發(fā)宣傳資料4000余份，共張貼宣傳橫幅、條幅12條。同時，現(xiàn)場受理消費者投訴。。
（二）扎實推進普法宣傳教育。一是以“3〃15”國際消費者權(quán)益日紀(jì)念活動為契機，設(shè)立咨詢服務(wù)臺、制作宣傳展板、介紹識真辯假、散發(fā)宣傳材料、開展巡回宣傳等多種形式進行宣傳；二是各消協(xié)分會繼續(xù)利用學(xué)習(xí)園地開展消費教育；三是組織工商干部，消協(xié)工作人員開展食品安全進校園、市場、超市活動對消費者進行廣泛宣傳。
級“消費者滿意單位”3家，受理消費者投訴案件42件，為消費者挽回經(jīng)濟損失4萬余元，從而化解了消費糾紛，維護了社會穩(wěn)定，促進了經(jīng)濟發(fā)展。
（四）加強對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督，保護消費者的合法權(quán)益。縣消協(xié)重點開展了以下活動：一是聯(lián)合市消協(xié)開展手機消費、家電下鄉(xiāng)、食品安全消費等三次專項調(diào)查，社會反響強烈；二是為更好地發(fā)揮消費調(diào)查員社會監(jiān)督作用；三是利用查詢職能，全年共向有關(guān)行政部門、行業(yè)協(xié)會反映、查詢和建議有結(jié)果的4次，有效地解決疑難投訴問題。
（五）積極開展消費權(quán)益保護宣傳報道。20xx年，在各級媒體發(fā)表消費維權(quán)稿件4篇，有效擴大了社會影響，不斷促進工作的開展。同時，努力完成章丘市消協(xié)、章丘市工商局臨時交辦的各項工作任務(wù)。