寫心得體會過程中的反思能夠增強我們的記憶力和學習效果。對自己遇到的問題和困難進行分析和歸納,提出改進和解決方案。以下是一些心得體會的精彩摘錄,希望能夠引起大家對這一話題的思考和關(guān)注。
社區(qū)銀行培訓心得體會篇一
銀行柜員是與客戶面對面接觸的,銀行柜員的一舉一動代表著銀行的形象。因此,柜員不僅只能是單純地辦業(yè)務,更應做好服務禮工作。
首先,應充分認識銀行服務禮儀的價值,只有真正提高思想意識,才能付諸于行動。服務是無形的:或許只是迎接客戶時的一句問候,碰到難纏客戶時的一抹微笑,為客戶辦理業(yè)務時的認真傾聽、細心解答。服務只是一瞬間的事情,但對客戶的影響卻是久遠的。優(yōu)質(zhì)的服務可以提升銀行形象,給客戶留下良好印象,留住優(yōu)質(zhì)的客戶。同樣,劣質(zhì)的服務也會損壞銀行形象。
其次,在充分認識銀行服務禮儀價值后,應做好服務禮儀工作。我認為應從以下幾點做起:
第一:提升自我形象。
銀行業(yè)是個風險高的服務行業(yè),這要求銀行從業(yè)人員應具備嚴謹、認真細心、責任感強、風險意識高等素質(zhì)。在平常的工作中,每位銀行從業(yè)人員都應注意自己的形象,不能過于散漫,應將自己飽滿熱情的精神面貌展現(xiàn)給客戶。做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲“三聲”。辦業(yè)務時,要認真傾聽客戶的問題,及時為客戶辦理業(yè)務。想客戶之所想,及客戶之所急。真正做到顧客是上帝。
第二,從服務道德上講,應尊重客戶,尊重他人,就是尊重自己。
在我們的柜面服務中,經(jīng)常會遇到脾氣暴躁、難纏的客戶,我們不能以牙還牙,與客戶爭吵,仍應微笑面對,站在客戶的角度,為客戶著想。謙和禮讓,與客戶交流溝通。我相信,只要我們以平和、尊重的態(tài)度對待客戶,客戶終會理解我們的,一切復雜問題都會迎刃而解。
第三,從服務技能上講,作為柜員,應認真學習柜面操作業(yè)務,提高業(yè)務技能,全面、深層次掌握各種業(yè)務。
不能只了解業(yè)務操作的表面,還要領(lǐng)會業(yè)務背后的內(nèi)涵。不能逃避一些復雜業(yè)務的學習,越是復雜的業(yè)務,越是要花時間,花精力去學習。只有全面學習各種業(yè)務,才能迅速準確地應答客戶提出的問題,及時為客戶辦理業(yè)務,提高辦事效率。
總之,只要我們提高業(yè)務技能,提升自我形象,遵守服務道德,我相信,我們一定能夠做好銀行服務禮儀工作。銀行服務禮儀體現(xiàn)在細節(jié)中,體現(xiàn)在我們的微笑、言語、一舉一動中。優(yōu)質(zhì)的銀行服務禮儀有著無形的神奇的力量,將推動xxxx銀行的發(fā)展。
在我的正式入職之前,領(lǐng)導為我安排了這次的培訓課程,更是帶領(lǐng)著我對于銀行的各項知識有了更加深刻的了解。而我更是在其中懂得了不少的知識,讓我對接下來的工作生活有了更多的期待。
培訓的課程主要是從銀行的發(fā)展歷史,現(xiàn)階段銀行的情況,銀行的紅線,以及服務技巧等幾個方面展開的。培訓老師更是銀行的老人他對整個銀行的各個方面都是非常的熟悉,更是有一種位居高處的自信。
對于銀行的發(fā)展史,培訓老師也算講得非常的仔細,從每一任銀行的重要任務到其的升遷過程都是有較為詳細的介紹,更是真正的向我們傳達了只要有能力便是可以在銀行中有更好的升遷機會。而現(xiàn)階段銀行的情況便更為簡單,各個部門的人數(shù)、情況,各位領(lǐng)導都是有簡單的介紹一些,同時讓我們真正的明白自己所在崗位的責任與任務。當然也是有將這個銀行的各項設(shè)施與一些重要的工作都做了強調(diào)處理,是我們每一個人都必須要記住的。
而銀行的紅線,便是規(guī)章制度,是不可以做出的一些行為,在培訓中講解出來也便是為了更加的方便于接下來工作中去避免,這樣便是可以真正的讓自己在其中去得到改變,更是不會犯下一些不必要的錯誤。最后便是身為銀行人員最為重要的一點,在工作中與客人的溝通技巧與注意事項。銀行業(yè)也是服務業(yè),是為每一位到達銀行的人進行服務,更是要讓他們感受到銀行在各方面的溫暖,所以服務的技巧是必不可少的。其實可信內(nèi)容也就是以誠待人,以自己最為溫和的方式來讓客人感受到較為舒適的體驗。
結(jié)束了培訓,讓我真正的明白在銀行中工作是需要擺正自己的儀態(tài),以最棒的狀態(tài)來面對每一位客人的需求,更是努力為他們解決需求。既然身為銀行的工作人員,最為重要的就是自己要熟悉銀行的各項業(yè)務,要明白業(yè)務的進行流程,這樣才更能夠為客人有更多的幫助,同時才能夠讓自己的各方面能力得到提升。當然每天銀行的人流量是非常大的,所以更是需要有更好的工作效率才能夠真正的維護好秩序,才能夠讓工作的進行更加的快速。而我作為銀行的新員工需要作出的努力還是非常大的,同時我更是非常的需要擺正自己的姿態(tài),努力地讓自己在這樣的情況下得到更大的成長,有更大的發(fā)展。
在正式的看開自己的工作之后我便是需要付出更多地努力,讓自己能夠在這份崗位上為更多的人帶來便利,更是讓銀行的工作更加的順暢與有序。
社區(qū)銀行培訓心得體會篇二
隨著城市建設(shè)、發(fā)展,社區(qū)原有服務模式已不能滿足現(xiàn)在社會管理需要,不能承載新形勢下群眾需求。根據(jù)區(qū)組織部門的安排,創(chuàng)新工作載體,赴北京東直門街道先進社區(qū)交流學習一個月,這一個月真可謂眼界大開,感觸很深,同時也深深體會到我們與北京先進社區(qū)之間的差距。本人談點粗淺的認識和體會。
在東城區(qū)街道辦事處工體社區(qū)交流學習一個月以來,感觸最深的是工體社區(qū)分工精細,工體社區(qū)分為兩委兩站,兩委――黨委、居委,兩站即――服務站和網(wǎng)格站。社區(qū)人員14人,人員結(jié)構(gòu)社區(qū)書記主任即一人,(由選舉產(chǎn)生),黨委設(shè)副書記一人,黨務專干一人,居委設(shè)副主任兩名,居委成員6人,服務站站長一名,站員2人,網(wǎng)格站站長一名,網(wǎng)格員若干名(現(xiàn)在網(wǎng)格站人員不齊)。社區(qū)干部整體理論水平、綜合素質(zhì)都挺高,工作人員14人,持社工證的就有11人,并且能夠?qū)W以致用,和日常工作結(jié)合起來。
一、工作上井然有序,每周一必開晨會,總結(jié)上周工作,布置本周工作,每周都有一個值周主任,如若社區(qū)書記主任一把手不在家或臨時有事的話,就由值周主任代為管理社區(qū)大小事務,把這一周的大大小小的事情記下來,已解決的,待解決的詳細的轉(zhuǎn)交給下一個值周主任。這樣能夠讓社區(qū)工作者既有壓力又有動力,既有責任感又有事業(yè)心。二、監(jiān)督評議機制好,年底由考核,能夠充分發(fā)揮社區(qū)工作者的潛在動力,竭心誠意為居民辦事,全方位接受居民的監(jiān)督三、輿論氛圍好,他們有自己社區(qū)的《家園》報,專門報道社區(qū)發(fā)生的大小事和相關(guān)政策,增強居民對社區(qū)的認同感和歸屬感。四、服務上,待人熱情,禮貌用語,對人稱呼皆為“您”讓人感覺很受尊重,受重視。五、另外工體社區(qū)有一個網(wǎng)絡(luò)平臺,由網(wǎng)格員錄入自己網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生的事情,社區(qū)處理不了的事情,由區(qū)里統(tǒng)籌安排協(xié)調(diào)這些職能部門,看看哪個部門有能力解決就由這些職能單位解決,很是方便。我覺得工體社區(qū)的工作模式和工作思路不錯,值得我們借鑒。
工體社區(qū)最大的工作特色和亮點是,工體社區(qū)資源充分和周邊企事業(yè)單位資源共享,共駐共建,文教活動開展的有聲有色,氛圍濃郁。本人在工體社區(qū)的這一個月正好是孩子放暑假的時候,工體社區(qū)尤其主抓青少年文化教育,在孩子一放假的時候就把孩子名字,住址等詳細信息統(tǒng)計上來,安排這一假期的暑期活動,我本人這一個月參與了三次這樣的活動,一、和轄區(qū)內(nèi)的軍區(qū)部隊,為小學生搞飛機模型演練,鍛煉小學生的動手能力和科普知識;二、社校共建,聘請轄區(qū)內(nèi)的小學老師為學生和家長講解怎樣教育孩子,怎樣和孩子溝通交流,以及在孩子成長過程中出現(xiàn)的問題等;三是組織小學生開展跳蚤市場活動,為孩子們提供一個互惠互利的平臺,讓孩子在資源利用最大化的同時,鍛煉自己,體驗生活,在買賣過程中,小朋友們體驗了父母掙錢的辛苦,同時體會了靠自己雙手掙錢的自豪感和快樂。
還有一件事情印象深刻,在我們這次學習正好趕上紀念抗日戰(zhàn)爭暨世界反法西斯戰(zhàn)爭勝利70周年閱兵式,值此重大節(jié)日,一方面開展重溫黨史、宣講團進社區(qū)、黨史教育等一系列活動,工體北路40號李明覺,是一名80歲的老黨員,他父親曾親身參與過抗日戰(zhàn)爭,那段特殊記憶到了今天,被老人濃縮成了幾千字的文字,現(xiàn)身體會,告訴大家:忘記歷史意味著背叛,中國人一定不忘國恥,不忘歷史。另一方面志愿者動起來,排除隱患,創(chuàng)建和諧家園。在天津爆炸事故發(fā)生后,工體社區(qū)開展了清理小區(qū)樓道內(nèi)可燃物易燃物大件的清理工作,我和各個網(wǎng)格員分別下到自己的網(wǎng)格內(nèi)開展清理工作,同時張貼告知書,最后統(tǒng)計上來,由城管的清理干凈。工體社區(qū)此次是安保任務最重的,前期開展了一系列工作,轄區(qū)內(nèi)的.餐飲業(yè)和零售業(yè)挨家挨戶告知,具體停業(yè)時間和檢查防火消防措施是否齊全;對家里養(yǎng)鴿子的挨家挨戶告知,3號當天不能放飛,有寵物狗的當天一定要圈好,工體社區(qū)街道上有重型裝備經(jīng)過,需要安排的崗位點位是最多的,工體社區(qū)的治保隊志愿者自覺性很高,很積極并自覺地投入到此次工作中來,在社區(qū)安排下,志愿者每天都堅守在自己的崗位上,我也有幸參加了此次工作,成為了其中一名志愿者,每天拿著自己的“裝備”到自己的崗位上值崗,當時這是北京大街上一道靚麗的風景線,為維護社區(qū)一方和諧做出了自己的一份貢獻。
以上是我在工體社區(qū)一個月的最大體會和收獲,通過這次學習,積累了經(jīng)驗,充實了自己,這次的交流學習,使自己開闊了視野,增長了見識,通過這些實地學習交流和分析,不斷的借鑒工作經(jīng)驗,不斷的增進相互友誼,不斷的開拓我們的視野,鼓舞我們的斗志,我會不斷地提高自己,充實自己,努力把社區(qū)工作做好,做扎實。
社區(qū)銀行培訓心得體會篇三
一周的導入培訓很快結(jié)束了,雖然是短短的幾天,原以為是枯燥乏味的培訓學習,在三位老師深入淺出的講解中,課程變得生動而有趣,氣氛活躍,笑聲連連、掌聲不斷,學員們都積極參與互動,在愉快輕松的氛圍里接受新知識,讓人耳目一新,學之能用。
這次培訓使我深刻認識到,銀行工作禮儀訓練的重要性。
隨著社會的發(fā)展,商業(yè)銀行也是越來越多,就像老師所說的在這條旭日大道上有著大大小小二十幾家銀行網(wǎng)點,面臨著日趨激烈的競爭,我們信合能否在競爭中保持優(yōu)勢地位,獨樹一幟,不斷發(fā)展壯大,因素固然很多,其中,良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用,我們信合是一個服務性行業(yè),在服務中,只有把品牌效應和優(yōu)良的服務結(jié)合起來,才能達到客戶滿意的效果。
在三位老師的領(lǐng)導下用行為教學引導大家去學習,并且通過一邊教學,一邊指導我們該怎么做,讓我深刻體會到禮儀的重要性,自身的儀容儀表也得到了很高提升—從開門迎客——業(yè)務咨詢——業(yè)務接待——客戶分流——客戶教育——產(chǎn)品營銷——投訴處理——挽留客戶,進一步規(guī)范員工言談舉止,樹立良好的信合員工形象,讓我在網(wǎng)點大堂實習中有了充足的信心,老師講解的很多經(jīng)典的案例對我有很大啟發(fā),打開了思路,晚會中的探討和交流更使我們彼此學到了很多,增進了xx。
激情揚昂的晨會,你我相互幫助,每天前進一步,快樂信合,追求卓越的理念已根深蒂固扎入我心!
在接下來的工作中,做為一名信合人員,要嚴格規(guī)范自己的服務言行,用最好的儀容儀表和精神面貌來塑造信合良好的服務品牌形象,使我們的禮儀和服務能夠給新老客戶留下美好的印象。
最后,感謝三位老師,對我們的教導,在此我想代表全體營業(yè)部的全體成員說聲:老師,你們辛苦了。
社區(qū)銀行培訓心得體會篇四
社區(qū)銀行作為一個為當?shù)鼐用穹盏慕鹑跈C構(gòu),在我們的生活中扮演著重要角色。近期我有幸到一家社區(qū)銀行進行實地考察,深入了解了社區(qū)銀行的運作模式和服務理念。在這次考察中,我獲得了一些寶貴的心得體會,下面將分享給大家。
首先,社區(qū)銀行對當?shù)鼐用竦年P(guān)注程度非常高。社區(qū)銀行所服務的地區(qū)通常是一個小型社區(qū)或城鎮(zhèn),因為規(guī)模較小,居民之間的聯(lián)系相對緊密,社區(qū)銀行也能更加細致入微地了解每個客戶的需求。在考察中,我看到銀行工作人員對每一位客戶都充滿熱情,主動詢問需求并提供相關(guān)的幫助。當?shù)鼐用駥︺y行的信任度也非常高,他們可以得到個性化的服務,感受到被尊重和關(guān)心。
其次,社區(qū)銀行努力推動經(jīng)濟的發(fā)展。社區(qū)銀行了解當?shù)亟?jīng)濟的狀況,為當?shù)仄髽I(yè)和個人提供合適的金融服務。在考察中,我了解到該社區(qū)銀行積極參與當?shù)仄髽I(yè)的貸款項目,為他們提供資金支持,幫助他們發(fā)展壯大。社區(qū)銀行的發(fā)展也與當?shù)亟?jīng)濟息息相關(guān)。如果社區(qū)經(jīng)濟繁榮發(fā)展,銀行的業(yè)務也會隨之增長,反之亦然。因此,社區(qū)銀行注重與當?shù)鼐用窈推髽I(yè)建立緊密的合作關(guān)系,共同促進社區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展。
再次,社區(qū)銀行重視社區(qū)的各項需求。社區(qū)銀行不僅關(guān)注金融方面的需求,也關(guān)注在社區(qū)中的人們的生活品質(zhì)。在考察過程中,我了解到社區(qū)銀行開展了一系列的公益活動,如義務清掃街道、參與社區(qū)文化節(jié)慶等。這些活動不僅提升了社區(qū)居民的幸福感,也增加了社區(qū)銀行的社會形象,使它成為社區(qū)中不可或缺的一部分。
此外,社區(qū)銀行的管理模式也非常值得稱贊。社區(qū)銀行一般規(guī)模較小,管理層面相對扁平,決策過程相對靈活。這使得社區(qū)銀行能夠快速作出適應市場需求的決策,提供個性化的金融服務。在考察中,我看到銀行工作人員之間形成了緊密的團隊合作氛圍,各個部門協(xié)調(diào)配合,為客戶提供高效的服務。這種有效的內(nèi)部管理機制也為銀行的快速發(fā)展提供了堅實的基礎(chǔ)。
最后,社區(qū)銀行的服務理念給我留下了深刻的印象。社區(qū)銀行注重與客戶的溝通,建立了信任和穩(wěn)固的關(guān)系。銀行工作人員會主動向客戶提供金融知識和建議,幫助他們更好地管理個人財務。與此同時,銀行還通過不同的渠道獲取客戶的意見和反饋,根據(jù)客戶的需求進行改進和創(chuàng)新。這種客戶至上的服務理念,不僅能滿足客戶的需求,也為銀行的可持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
總之,社區(qū)銀行通過為當?shù)鼐用裉峁﹤€性化的金融服務,助力當?shù)亟?jīng)濟的發(fā)展,關(guān)注社區(qū)居民的綜合需求,以及優(yōu)秀的管理和服務理念,使其在社區(qū)中扮演著重要的角色。通過參觀考察,我不僅對社區(qū)銀行有了更深入的了解,也得到了很多啟發(fā)與收獲。相信在不久的將來,社區(qū)銀行將在不斷進步與發(fā)展中,為我們的社區(qū)做出更大的貢獻。
社區(qū)銀行培訓心得體會篇五
為加強基層黨組織建設(shè),發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用,南京市委組織部定于10月29日—11月2日對我市部分社區(qū)和企事業(yè)單位黨組織書記進行培訓。作為一名社區(qū)黨組織書記,我有幸參加了此次培訓班。通過第一階段的學習培訓,我深刻感受到此次活動對加強黨員的黨性修養(yǎng),落實黨員的責任義務意義重大。
此次培訓班分為兩個部分。10月29日—30日,在市委黨校進行基層黨組織書記理論培訓。29日上午,中央組織部組織二局崔亞飛作了《學習貫徹黨的十八大精神加強基層服務型黨組織建設(shè)》專題講解。他從基層服務型黨組織的內(nèi)涵、基層服務型黨組織建設(shè)的時代背景、如何加強基層服務型黨組織建設(shè)等方面對學習貫徹黨的十八大精神加強基層服務型黨組織建設(shè)作全面系統(tǒng)的簡述。下午,江蘇省省委黨校教授董連翔作了《堅持黨的群眾路線與提高群眾工作能力》專題講解。從黨堅強有力、黨同人民保持血肉聯(lián)系,踐行黨的群眾路線、開創(chuàng)黨的群眾工作的新局面二個方面簡明了基層黨組織密切聯(lián)系、依靠群眾,在踐行方面要用善于教育的方式發(fā)動群眾,要真心幫助群眾解難排擾給群眾以實際利益。晚上,市委組織部又組織我們觀看了《周恩來的四個晝夜》影片。
通過學習十八大精神、群眾路線,觀看《周恩來的四個晝夜》,我們深刻認識到加強基層黨建工作,充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用、黨員的先鋒模范作用,改進基層黨建工作薄弱環(huán)節(jié),有效提高基層黨建工作水平,本次學習是堅持群眾路線的需要,更是鎖二社區(qū)發(fā)展的需要。我作為一名黨員,一名社區(qū)黨組織書記,也是大家庭中的一員,要認真學習十八大精神,學習群眾路線,深入基層,深入群眾,勇于作為,敢于擔當,深刻剖析和查找社區(qū)黨組織及我目前存在的不足和問題,開誠布公的開展自我批評,自我革新,自我完善。
一是提高社區(qū)黨員干部的政治理論水平。加大社區(qū)黨務干部的培訓,定期開展黨建知識、黨務理論、法律法規(guī)和工作方法的培訓,提高黨務干部政策理論水平和工作能力,拓寬黨建工作思路。在日常工作中,我們將做到三個“定期”:定期召開支部書記例會,定期開展專題研討會,定期開展支部書記履職考核會。突出黨建工作目標完成情況的量化考核,通過工作述職、民主測評、組織部門考核等環(huán)節(jié),實事求是、公正客觀地評價黨組織一年來的情況。
二是提高社區(qū)黨員干部的服務大局能力。深入學習貫徹十八大精神和群眾路線,社區(qū)將充分發(fā)揮推動發(fā)展、服務群眾、凝聚人心、促進和諧的作用。既要注意擺正自己的位置,找準工作的切入點,又要不弱化黨建工作力度。進一步深化黨員先鋒崗、黨員責任區(qū)創(chuàng)建工作,強化黨組織在工作中的組織、示范、輻射作用,切實發(fā)揮好戰(zhàn)斗堡壘作用。關(guān)心群眾疾苦,傾聽群眾呼聲,解決群眾反映最強烈、最關(guān)心的熱點、難點問題,做到想群眾之所想,急群眾之所急,辦群眾之所需,真正為群眾辦實事、辦好事。抓大事、抓難事、辦急事,找準切入點,瞄準薄弱點,對事關(guān)全局、事關(guān)本社區(qū)的大事、難事緊抓不放,重點攻關(guān)、敢于推進。
三是提高社區(qū)黨員干部的開拓創(chuàng)新動力。我們要根據(jù)新形勢、新任務要求,完善和改進工作制度。隨著社區(qū)各項工作任務繁重和社區(qū)黨組織建設(shè)工作出現(xiàn)的新問題、新變化,把社區(qū)黨組織建設(shè)工作與社區(qū)品牌建設(shè)結(jié)合起,與社區(qū)服務理念的打造結(jié)合起來,做到內(nèi)強素質(zhì)、外樹形像,加強隊伍建設(shè),以達到增強凝聚力、打造共同價值觀的目的。適時開展黨內(nèi)特色主題實踐活動,結(jié)合社區(qū)中心任務和工作特點,抓住制約發(fā)展的重點、難點問題,每年確定一個實踐主題,明確活動目標,使基層黨組織成為凝聚人心的堡壘、成為促進發(fā)展的堡壘、成為維護穩(wěn)定的堡壘。繼續(xù)認真組織開展“黨員傳幫帶”、“黨員先鋒崗”等一系列活動,積極搭建平臺,為黨員爭當崗位能手創(chuàng)造條件。
作為一名社區(qū)黨組織書記,要在鎖二社區(qū)的發(fā)展道路上實現(xiàn)自己的人生價值,貢獻自己的微薄力量。將會帶領(lǐng)社區(qū)全體干群高舉中國特色社會主義偉大旗幟,以鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀為指導,深入學習和全面貫徹落實黨的十八大精神,堅持群眾路線,堅持理論聯(lián)系實際,讓社區(qū)每個居民都有主人翁思想,都有集體榮譽感,都有大局觀念,都能快樂的工作和生活。
社區(qū)銀行培訓心得體會篇六
無論是在學校還是在社會中,大家都有寫信的經(jīng)歷,對書信很是熟悉吧,書信是用于交流思想、傳遞信息、互通情況的應用文書。以下小編在這給大家整理了一些銀行培訓心得體會,希望對大家有幫助!
一、入職準備。
懷著期待的心情,終于等來了入職培訓的通知。早就聽說入職培訓要軍訓,以鍛煉意志,加強紀律觀念。經(jīng)歷了高中、大學入學軍訓的我們,不僅沒有害怕,甚至有一分的向往,期待著綠色軍營帶給我們不一樣的軍訓體驗和培訓生活。
7月18日下午三點,盛夏的南昌,烈日炎炎,一如我們對未來對工作火一樣的熱情。在省分行辦公大樓一樓的大廳,我又見到了親切的新同事們。曾一起參加筆試、面試、體檢甚至復檢,曾一起體會過筆試的緊張、面試的忐忑、體檢的輕松以及復檢的一絲不安,最終是確定被錄用的喜悅,共同的經(jīng)歷讓我們像老朋友一樣,彼此交談著,友誼在悄悄地萌芽。在此值得一提的是,省分行早已把我們136個新行員隨機分成了十一個組,每組設(shè)一個組長,而十一個組則組成一個班集體,張昭擔任我們的班長。我們似乎又回到了學生時代,屬于自己的小組,擁有自己的班級,是一個班集體的一份子,要為集體的榮譽而戰(zhàn)。
在省分行人力資源部工作人員和各組小組長的帶領(lǐng)下,我們有序的上了駛往南昌陸軍學院的汽車,在車上我們又開始認識新的同事,彼此介紹,聊著一些大家都關(guān)心的話題,猜測著接下來的軍營生活。
二、陸院的軍訓和學習。
一個小時之后,我們終于來到了聞名已久的南昌陸軍學院,只見藍天白云、白墻紅瓦、綠樹蔥蔥,優(yōu)美的環(huán)境、寬敞的校園讓我們暫時有些放松??山酉聛淼慕坦僖娒孀屛覀円庾R到軍營生活可不是那么輕松的。由于隊列中有人講話或者有一點小動作,我們被罰站在烈日下半個多小時。特別是個別遲到的同事立馬受到了懲罰,登記了名字。教官們的下馬威可把我們給鎮(zhèn)住了,心想以后一定要小心謹慎,嚴格按要求進行我們的軍訓生活。
在陸院,我們實際軍訓的時間并不長,只有早晚各一個小時的軍訓時間,可是我們卻體會到了較為完整的軍營生活。因為我們吃在軍營,住在軍營,這和學生時代的軍訓很不一樣。吃在軍營,要求每桌安排小值日提前十五分鐘打好飯在飯桌前等候其他同事;吃在軍營,要求有序進入食堂,并且座位固定;吃在軍營,要求聽從指揮,教官說坐下才能坐下,教官說開飯開能碰筷子;吃在軍營,要求吃飯不能講話,否則整桌子的人都要站著吃飯……食不言,寢不語,軍營的一切有序而安靜。
軍訓之外,便是業(yè)務學習。我們很多同學都是非金融類專業(yè),所以,理論課的學習顯得尤為重要。省分行為我們安排了很多重量級的老師,他們深入淺出,不時穿插生動的案例,為我們這些新員工打開了銀行業(yè)知識的大門。聽了這些業(yè)務講座,我知道了銀行業(yè)經(jīng)營的大概輪廓,意識到銀行業(yè)作為一個經(jīng)營貨幣的特殊行業(yè)應注意防范的風險,了解了一個銀行從業(yè)者應具備的職業(yè)道德,也初步接觸了金融營銷的策略和技巧,學習核心操作系統(tǒng)的使用方法。
“在教學過程中,要始終體現(xiàn)學生的主體地位,教師應充分發(fā)揮學生在學習過程中的主動性和積極性,激發(fā)學生的學習興趣,營造寬松、和諧的學習氣氛……?!边@是《國家英語課程標準》關(guān)于“教學中應注意的問題中”明確提到的,這里的體現(xiàn)學生的主體地位就是指要發(fā)揮學生的主觀能動作用。通過這次培訓,現(xiàn)在我就如何在英語教學中始終體現(xiàn)學生的主體地位,發(fā)揮學生的主觀能動作用和教師的指導作用,談幾點心得體會。
一、學生主觀能動作用的意義。
學生的主觀能動,通俗地說,就是指在教學過程中學生作為學習活動的主體出現(xiàn),他們能夠能動地發(fā)展自己的潛能。學生應是教學活動的中心,教師、教材、教學手段都應為學生的“學”服務。教師應引導學生積極參與到教學活動中去,并充當教學活動的主角,而不是把教學看成“教師灌、學生裝”,把學生看成是被動的接受知識的對象。在教學過程中,學生是認識的主體,教師則是這一活動過程的組織者和指導者。學生的知識、能力、品質(zhì)、性格發(fā)展的根本原因在于學生本身內(nèi)部的矛盾性。教師水平、教學內(nèi)容、教學方法、教學設(shè)備等對學生來說雖然重要,但外因再好,終究還要靠內(nèi)因起作用。任何高明的教師,都不能替代學生學習。在教學實踐中,同樣一個老師,同樣一本教材,同樣一個教學環(huán)境,不同的學生卻出現(xiàn)不同的學習效果。導致這種差異有種種原因,但其中重要的一條就是學生自身主觀能動性發(fā)揮程度不一。因此,調(diào)動學習者的學習主觀能動性已成為一項教師所面對的重要課題。
二、如何發(fā)揮學生的主觀能動作用。
(一)以明確的學習目標激勵自身主體意識的不斷增強。
學生是學習的承擔者,是保障其主體地位的決定者。學生為了能使自己在教學活動中充分發(fā)揮主體作用,把自己置于主體地位,應努力做好以下幾項工作:
1.要明確英語學習的目的。當今時代是信息時代,中國越來越與世界緊密相關(guān),而英語就堪稱為時代信息的首要載體。對于我們來說,學會英語就等于打開了世界之窗,使自己與世界聯(lián)系得更為密切。學生們只有把英語學習的目的與自己全部生活的目標聯(lián)系起來,才能真正增強自己的主體意識,把英語學習真正作為自己生活的一個組成部分,從而真正學好這一門課程。
2.要正確認識自己在學習中的作用。學習是獲取知識的過程。知識不全是通過教師傳授得到的,而是學習者在一定的情境,借助其他人(包括教師和學習伙伴)的幫助,利用必要的學習資料而獲得的。
3.要善于自我激勵學習動機。學生英語學習動機對學習興趣的形成起著積極的促進作用,它是促進學生學習興趣形成的基本條件。一個有強烈學習動機的人,才可以有強大的學習動力,才能主動地投入到英語學習中去。
4.要善于自我調(diào)動學習的主動性。學生要自覺地確立學習目標,制定學習計劃,總結(jié)學習方法,建立認知結(jié)構(gòu)。從學習知識、解決問題的過程中獲得某種滿足感,并以活躍的思維狀態(tài)去面對英語語言知識和技能,在加強基礎(chǔ)知識和基本訓練的同時,使基礎(chǔ)知識轉(zhuǎn)移為語言技能,并發(fā)展成運用英語進行交際的能力。
銀行大堂經(jīng)理心得體會最近一周,我基本上都承擔著大堂經(jīng)理這個角色,這也使我充分的體會到培訓期間老師所說的大堂經(jīng)理就是一個銀行交警的這個比喻,也深深感受到了大堂經(jīng)理的不易。
在沒有進入工作之前,我認為銀行大堂經(jīng)理的就是一個導儲工作,誰都能干,可真正干了這一行,我才深刻的體會到了這項工作的不易和辛苦,才品嘗到了其中的酸甜苦辣。
了半天了為什么又充不成了,為什么我們事先不告訴他們。這當然一方面是我們的疏忽,可是客戶也有責任啊,他進門的時候也沒有向我們咨詢是否可以充卡。可每每遇到這種情況,客戶的潛意識中總會覺得這就是銀行員工的不對。
工作無奈,每次遇到客戶對我們柜員工作效率和網(wǎng)點客戶太多的抱怨我們也很無奈??蛻魜砭湍媒ㄐ械姆蘸驼行泻椭行陪y行的做對比,說他們營業(yè)網(wǎng)點的人是如何的少,到那就可以辦業(yè)務。每每聽到這種話,我就很無奈。還有的vip客戶抱怨他們根本沒覺得自己享受到了特殊優(yōu)待,因為每次來vip客戶都有一大堆,他們照樣還是要排隊,要等待。在與客戶解釋的過程中,我們也很無奈,我們只能盡自己最大的努力,讓客戶體會到最優(yōu)質(zhì)的服務,換取他們的理解。
但是,在與客戶的交談中,每當能說服客戶改變其來銀行的初衷,如要開定期最終決定買理財產(chǎn)品,要開折子的最終決定開卡了,心里就有萬分的喜悅,無限的欣慰。雖然這些都是一些小事,但是對我來說每天能進步一小步就是莫大的歡喜。
其實,我覺得大堂經(jīng)理最主要的還是業(yè)務熟練,只有業(yè)務熟練了,客戶才能信任大堂經(jīng)理,才能信任此銀行。但是這一點對于剛?cè)胄械奈襾碚f洽洽又是最欠缺的,因此,我要抓緊時間學習,讓自己早日成為一名合格的建行人。
在服務崗位久了許多人難免會因為無趣,重復,乏味的工作模式失去最初的熱忱。不但一聲聲親切的問候被沖淡,就連最基本的交流問答都有省略了。上周在單位領(lǐng)導的組織下,我們觀看了__教授的講座,通過觀看__教授幽默風趣的講座,使大家在笑聲中看到教育,收獲頗多。
我和我身邊的朋友經(jīng)常碰到這樣的形象,去商場買東西,進入店時店員總愛從上到下打量我們,讓人感到很不舒服。再有試衣服之前他們都是笑臉相迎,等試了幾件不滿意他們就不高興,愛理不理的`。我想從個人角度而言,有那樣的感覺可以理解。但從服務上講,他們就是不合格的。在服務中,要尊重客戶,公平的對待每位客戶。從客戶的角度出發(fā),耐心地回答客戶所提出的要求,盡量滿足客戶合理的需求。
作為一名銀行工作人員,服務禮儀對于我們尤為重要。特別是柜面服務,柜面服務是一個銀行對外形象的最直接表現(xiàn)。在工作中,要注意個人的一舉一動,一言一行。正如__教授所言,教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié),細節(jié)展示素質(zhì),細節(jié)決定成敗。首先,作為銀行服務人員,穿著打扮應大方得體,要符合自己的工作性質(zhì)。站立坐行的各種姿勢也應大方雅觀,對于應友善。在高度競爭的時代里,銀行之間的競爭往往就在于細節(jié)的差異,我們要用心去服務,真情的做好服務,真心讓客戶放心,其次,在工作中,與客戶產(chǎn)生摩擦是難免的。在這種情況下,對客戶的尊重,對工作的負責都要一如既往,對于矛盾要力求解決,收到委屈要容忍,在任何情況下都要笑臉相對。
通過觀看視屏,我了解到自身的許多不足,使我們深刻認識到禮儀培訓的重要性。在今后的工作中,我會把所學到的知識完全的適用到實際工作中,不僅要加強學習業(yè)務技能,同時也要加強服務禮儀。我相信在大家的共同努力下,一定能把工作做得更好。
參加湖北銀行20__年支行副行長領(lǐng)導力提升培訓班銀行營銷管理課程的學習,我了解到作為一名支行副行長首先要知道自己在服務管理與營銷管理中的角色、職責和怎樣為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務等。在服務管理中要按總行制定服務流程、標準和規(guī)范對員工的服務情況不但要進行定期的檢查評估、面談、溝通,而且要把評估情況進行反饋;對客戶的需求要快速反應,及時組織資源滿足客戶需求;掌握客戶對服務的評價和反饋,對客戶意見要及時進行回復;妥善處理客戶投訴,確保客戶滿意;及時發(fā)現(xiàn)服務中存在的問題,想辦法進行改善和處理。
一、明確目標抓落實。在營銷管理中首先要制定支行營銷的目標、計劃和流程,然后將營銷目標分解到每位員工,對營銷目標進行追蹤、輔導,推動營銷工作的順利進行,最后對營銷目標執(zhí)行情況進行評估和反饋。其次應從行容行貌、物品擺放、設(shè)施配備、言行舉止、服務禮儀到服務細節(jié)等加以規(guī)范。
二、優(yōu)化流程提效率。按照“崗位、業(yè)務、流程、設(shè)備”“四整合”的業(yè)務改造模式,最大限度地提高柜面員工的工作時效,提升柜面服務效率,減少客戶等待時間;與此同時加強對部室的服務管理,進一步落實中臺、后臺為前臺服務的具體措施,提高中臺、后臺為前臺服務水平,提升全行整體服務能力。
三、加強考核促發(fā)展。將服務工作納入到支行中心工作,建立領(lǐng)導為員工、中臺后臺為前臺、前臺為客戶服務的管理機制,實行首問負責制和服務問責制,保證服務客戶快速高效;樹立“投訴有責”觀念,有投訴必處理,有責任必處罰;建立服務考評激勵機制,增加服務工作在績效考評中的權(quán)重,獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣,營造文明服務的濃厚氛圍,激發(fā)員工服務激情,以點帶面打造樣板支行。
四、掌握技巧強營銷。營銷是一門現(xiàn)代經(jīng)濟運行的先行科學。我們從事銀行工作的人員要認清社會形勢,不能像以前一樣等客上門,而要走出去,了解客戶的需求,并把客戶的需求作為一種工作目標去努力實現(xiàn)。服務是一種感覺,要想為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務讓客戶滿意,要對客戶顯示積極的態(tài)度,注意說話的語氣,保持精神飽滿,給客戶一個最佳的職業(yè)形象;其實要識別客戶的需求;然后要盡力滿足客戶的需求,主動為客戶介紹業(yè)務信息,與客戶建立聯(lián)系,因為發(fā)展一個新客戶的平均成本是留住一個老客戶的6倍??傊褪菍崟r把握客戶需求,實現(xiàn)共同利益的最大提高。
培訓計劃的第一周一晃而過,感覺是昨天才來到這里,但感覺又過了很久。因為我覺得在這一周里,所學習到的東西比大學里學到的更實用更有意義。而且,每天都會發(fā)生很多有趣的事情。在這里我得到了一個外號-“金輪法王”,具體請參照舊版《天龍八部》中得鳩摩智形象。這一周時間安排確實很緊,學習節(jié)奏快,但是我們充分發(fā)揮了苦中作樂的優(yōu)良品德。在歡聲笑語中,我們學習到了很多銀行相關(guān)知識,團隊合作的意識和思考拓展方法。剛來到這里心里一直有點忐忑,由于是剛從大學的象牙塔里走出來,經(jīng)過層層選拔得到這次培訓學習的機會,所以還是很重視的,又怕表現(xiàn)不好。
3月4日的晚上,我背著大行李包匆匆過來。找到招待所后登記好,住進907寢室后培訓算是一個開始了。
正式培訓的第一天,我起得很早,一方面怕遲到,另一方面的想法希望早點到能給老師和領(lǐng)導留下一個好的印象。第一天是江小鍵江總給我上課。說到上課,江總一直在強調(diào),“我不是在上課,我們只是在交流”。這讓我感覺到江總雖然身為銀行高管,但沒有想象得那么高高在上,反而感到很親切。他給我們講了溫州銀行的過去、現(xiàn)在和將來,不僅生趣地講訴了溫州銀行的情況,還給我們很多對于現(xiàn)在我們剛大學應屆生來說很有用的人生指導。當然這個早上我記得很清楚的是,這個早上我們班的一些女生的“竊竊私語”很讓江總生氣了一次。這也讓我做為同班的一員有些不好意思,因為畢竟我們是坐著聽課,江總是站著講課。
接下來幾天是外請的林子軒老師,她通過做互動游戲,以及個人臨時演講來教導我們?nèi)绾螆F隊建設(shè),自我展示和有效表達。在一開始,老師就把我們所有人分成六組,我安排在第二組。在確定二組組呼的時候,我們就脫離不開“二”的影響。然后,我們喊出了“二出活力,二出精彩!”的經(jīng)典口號。同時在這幾天中,她的教導中最讓我印象深刻的是“未曾經(jīng)歷,不成經(jīng)驗”。這句話感覺對我很受用,現(xiàn)在我也最需要學的。還有一天是軍事化訓練,那天我還以為是像以前軍訓一樣要站軍姿,走軍步這一樣。在培訓前幾天我特地買了雙舒服的運動鞋來準備。在這的軍訓也是和學生時期的軍訓也有所不同,這里不僅通過軍訓來樹立我們的集體意識,也有各組的互動游戲來建立小組的團隊默契度。經(jīng)過這四天的習慣,我們都很快適應了溫行培訓的時間安排。每天六點十五準備起床,每天唱著《我相信》開始晨會,鼓掌開動吃飯,中午還要抓緊時間睡午覺,晚上要復習老師講的內(nèi)容和準備作業(yè)等。不得不說的是,我的“金輪法王”的光榮稱號這是也是在這幾天出名的。
在接下來幾天我們就開始正式接受銀行的各種理論知識。有睿智的沈云沈總給我們講述銀行員工如何防范風險和當前經(jīng)濟,傳授我們“中庸”的道理。有非常有親和力的王建寧老師通過各種銀行事故案例教育我們職業(yè)道德的重要性。有嚴謹?shù)脑S樂許總耐心地教授我們商業(yè)銀行法律基礎(chǔ)知識。成熟穩(wěn)重的薛盛鋒薛總為我們介紹了支付結(jié)算工具。當然,我在每一位領(lǐng)導前面加“睿智”、“成熟”等修飾詞不是在拍馬屁。而是我覺得每一個成功人都有一種自己獨特的精神或品質(zhì)使他們走上成功。其實我更希望稱呼各位總經(jīng)理和領(lǐng)導人為老師,因為他們在講課的同時,也穿插了他們一些人生的理念和氣質(zhì),也很值得我們“后生”學習。
這段時間無論是我個人還是培訓班的全體57人,大家的變化都顯而易見的。我們從陌生到朋友,從個人到團結(jié),從迷茫到堅定。這里,把我們無處安放的青春激情得到釋放,我們不僅學到專業(yè)的業(yè)務知識,也找到了未來的發(fā)展方向。
為期二十多天的崗前培訓就要落下帷幕,這是讓人難以忘懷二十一天,緊張而又充實,刺激而又耐人尋味。在這些日子里,我們從校園走入工行的企業(yè)氛圍,開始了自己的職場生活。這次培訓,讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認識和了解,從而能更快的適應自己的工作崗位,充分發(fā)揮自己的主動性,在做好自己的本職工作的同時,充分展現(xiàn)青年員工的精神風貌,提升工行的整體形象,在工作中發(fā)揮更大的作用。
在培訓的日子里,我們主要接受了幾個方面的職前培訓,內(nèi)容包括銀行的服務規(guī)范理念、安全防范,個人金融業(yè)務、國際業(yè)務,銀行卡、電子銀行、和銀行運行管理業(yè)務知識;以及大量的模擬柜面操作訓練。內(nèi)容和形式都很豐富多樣,包括講座,實踐,和模擬銀行操作等各個方面。受益頗深,為以后更好的工作打下了一個好的開端和基礎(chǔ)。
作為剛走出校門的我來說,銀行業(yè)務還有很大一部分的盲點和欠缺,而業(yè)務培訓對于提高我的業(yè)務素質(zhì)是很有幫助的。業(yè)務培訓主要包括儲蓄員工業(yè)務,會計業(yè)務和基本技能訓練幾項內(nèi)容。
儲蓄對于銀行的發(fā)展很重要,儲蓄業(yè)務自然也是我們培訓的第一項業(yè)務內(nèi)容,主要講了儲蓄的規(guī)章制度,業(yè)務基本知識,崗位設(shè)置及工作流程等,還包括一些操作技巧和流程,內(nèi)容很多很細;其次是會計業(yè)務的講授,重點關(guān)于定、活期一本通業(yè)務、存單業(yè)務、營業(yè)前準備和日間日中軋帳業(yè)務、單位存款業(yè)務、結(jié)算業(yè)務及電子銀行和銀行卡的有關(guān)業(yè)務,講的非常詳細,具體的操作我們也在模擬銀行中大量練習,我們還應在以后的工作中加強學習,穩(wěn)固強化業(yè)務知識;還有關(guān)于兩大技能的練習,點鈔及傳票錄入,單一的工作非常容易煩,但只能一遍又一遍的刻苦練習才能提高。培訓結(jié)束時的考核是個提高質(zhì)量的好辦法,為了取得好的成績,我們都充滿激情的努力練習,為以后的業(yè)務熟練打下了夯實的基礎(chǔ)。
業(yè)務培訓是我們以后工作的鑰匙,是干好其它工作的前提和基礎(chǔ),而且這項培訓還必須在以后的實踐中不斷學習和充實,才能跟得上工行的業(yè)務需求。
培訓內(nèi)容在我以后的工作中會有更好的應用和發(fā)展,學以致用,用才是目的,培訓這種手段正是為了用這個目的。培訓中滲入了以后工作的方方面面,從理論到實踐都有所體現(xiàn),秉承這些東西,培訓的功夫才算沒有白費。
在培訓中,老師們還給我們滲透了法制安全的知識,遵紀守法的意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明了的,所以我們接受有關(guān)工行法紀方面的培訓。主講師主要向大家通報了有關(guān)金融業(yè)犯罪的相關(guān)信息,講了剛?cè)肼殘鰬⒁獾囊恍﹩栴},尤其強調(diào)了銀行工作人員易犯罪的預防;法律知識講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法律知識的濃縮和提煉,其中讓大家對于民法及經(jīng)濟法等相關(guān)法律極為重視一下,另外還針對信貸及風險控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點介紹。
法紀方面的培訓是我步入銀行接受的非常重要內(nèi)容,用預防針還形容非常的貼切和形象。法紀培訓讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項,對于以后的工作及個人前途都十分有意義。
這次培訓是對我們新入行員工的重視和期望,省分行投入了大量的人力、財力,聘請到專業(yè)人員給我們進行業(yè)務知識的講解和禮儀指導,同時又請到了幾個地市分行多位經(jīng)驗豐富的領(lǐng)導以及優(yōu)秀員工為我們介紹基礎(chǔ)知識和工作經(jīng)驗,讓我們受益匪淺。短短的二十天,把我們凝聚在一起,了解了銀行的基本情況,融入了工商銀行這個大集體中。培訓對我的教育會永遠指導我的職場生涯。
短暫的培訓快結(jié)束了,我們就要回到不同地區(qū)的崗位上開始工作,這期間大家培養(yǎng)了深厚的感情,共同的經(jīng)歷會是我們一生的財富。在工商銀行培訓學校這樣優(yōu)秀的平臺上會培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀團隊,而我們則會成為更加出色的工行職員。千里之行,始于足下。我們會在今后的工作中踏實勤懇,把學到的知識運用到工作中,做一個有責任心,充滿自信的銀行新人!
社區(qū)銀行培訓心得體會篇七
社區(qū)銀行作為金融服務業(yè)務的一部分,在城市化發(fā)展和經(jīng)濟改革的進程中扮演著重要的角色。在實踐中,我有幸能夠參與到一家社區(qū)銀行的工作并積累了一些心得體會。本文將在對社區(qū)銀行的定義和作用進行簡要介紹后,分別從服務質(zhì)量、金融產(chǎn)品、風險控制、創(chuàng)新能力以及社區(qū)環(huán)境五個方面談談我的感悟。
首先,在服務質(zhì)量方面,社區(qū)銀行在提供金融服務的過程中具有獨特的優(yōu)勢。社區(qū)銀行通常與當?shù)鼐用?、小企業(yè)和社區(qū)組織有密切的聯(lián)系,能夠更好地了解客戶的需求和問題。與大型銀行相比,社區(qū)銀行通常具有更高的靈活性和更快的反應速度,能夠為客戶提供更加定制化的金融產(chǎn)品和服務。同時,社區(qū)銀行更加注重與客戶的溝通和互動,能夠建立更加密切的人際關(guān)系。這種人性化的服務方式,使得客戶更加滿意,促進了社區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展。
其次,在金融產(chǎn)品的設(shè)計和推廣方面,社區(qū)銀行在定制化和差異化方面有著明顯的優(yōu)勢。在傳統(tǒng)金融機構(gòu)中,復雜的制度和流程使得金融產(chǎn)品的設(shè)計和推廣往往缺乏靈活性。而社區(qū)銀行常常根據(jù)本地市場的特點和客戶的需求,研發(fā)和推廣適合的金融產(chǎn)品,提供個性化的金融解決方案。這種差異化的服務能夠更好地滿足不同客戶的需求,提高了服務的覆蓋率和市場份額。
第三,在風險控制方面,社區(qū)銀行能夠更好地應對本地風險和挑戰(zhàn)。社區(qū)銀行通常熟悉本地市場的情況,能夠更早地發(fā)現(xiàn)潛在的風險,并采取相應措施進行預防和控制。與此同時,社區(qū)銀行關(guān)注的是本地客戶的可持續(xù)發(fā)展,使得其對貸款的審查和風險管理更為嚴格。這種較為謹慎的風險控制,降低了金融風險的發(fā)生概率,為社區(qū)銀行的穩(wěn)定經(jīng)營奠定了基礎(chǔ)。
第四,在創(chuàng)新能力方面,社區(qū)銀行注重研發(fā)和采用新技術(shù)和金融工具,提供更加高效便捷的金融服務。社區(qū)銀行利用互聯(lián)網(wǎng)和移動終端技術(shù),打破了時間和空間的限制,提供了更加便利的金融服務。同時,社區(qū)銀行也積極探索金融科技的應用,推出了一系列新的金融產(chǎn)品和服務,滿足了不同客戶的需求。這種積極的創(chuàng)新能力,使得社區(qū)銀行保持了在金融市場中的競爭力。
最后,社區(qū)銀行與社區(qū)環(huán)境的互動與合作也是我所認識到的重要方面。社區(qū)銀行在提供金融服務的同時,也積極參與社區(qū)的事務和活動,提升其社會形象和品牌認知度。社區(qū)銀行與當?shù)鼐用窈推髽I(yè)之間建立了信任和合作的關(guān)系,形成了互惠互利的局面。這種良好的社區(qū)環(huán)境不僅對于社區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展有積極作用,也對社區(qū)銀行的穩(wěn)定經(jīng)營和發(fā)展有著重要的意義。
總而言之,社區(qū)銀行在金融服務中發(fā)揮著重要的作用。通過對服務質(zhì)量、金融產(chǎn)品、風險控制、創(chuàng)新能力以及社區(qū)環(huán)境的分析,我認識到了社區(qū)銀行的獨特優(yōu)勢和重要作用。在未來,社區(qū)銀行應繼續(xù)加強與客戶的互動和溝通,進一步提升服務質(zhì)量和創(chuàng)新能力,為社區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展作出更大的貢獻。
社區(qū)銀行培訓心得體會篇八
社區(qū)銀行培訓心得體會,社區(qū)銀行會進行一些不定期的培訓,培訓后有什么體會呢,以下的社區(qū)銀行培訓心得體會范文可以作為參考哦。
為提高社區(qū)干部的政治素質(zhì)和工作能力,鳳凰街道按照市委統(tǒng)一要求開展了為期五天的“村社區(qū)干部培訓周”活動,對各社區(qū)干部進行以“強組織、重管理、增活力”為主題的現(xiàn)場授課和遠程教育相結(jié)合的培訓。
這次培訓雖然只有短短的幾天時間,但課程內(nèi)容豐富,切合社區(qū)工作實際,對當前農(nóng)村社會管理現(xiàn)狀及對策措施、新形勢下村級基層民主管理的理念方法及途徑、農(nóng)村社會矛盾分析與化解、如何做好新時期下的群眾工作、等幾大方面作為深入細致的講解。
經(jīng)過5天的社區(qū)干部培訓學習,我有以下幾點心得體會:
首先、通過這次社區(qū)干部培訓,讓我充分認識到社區(qū)工作,舉足輕重,責任重大。
社區(qū)就是一個小社會,社區(qū)工作涉及的工作方方面面,責任重大。
各部門都對社區(qū)工作提出了具體的要求,并對今后工作的開展做了指導,黨和國家對社區(qū)工作相當重視,同時社區(qū)群眾對社區(qū)各項服務職能的要求也隨著群眾意識的發(fā)展不斷提高,對社區(qū)干部提出了更新、更高、更具體的要求。
我們工作的好與壞,上牽涉到黨和國家政策的落實和各職能部門工作的開展,下影響著千家萬戶的群眾利益和生活,我感到身上的擔子是十分沉重的,加強了我的責任感、使命感。
其次、社區(qū)干部要圍繞主題開展服務。
服務群眾、方便群眾、造福群眾是社區(qū)一切工作的根本出發(fā)點和落腳點。
社區(qū)工作包羅萬象,人民生活水平的不斷提高,也使群眾在各方面的需求不斷的變化和發(fā)展。
我們作為社區(qū)工作者,要充分掌握人民群眾的所想所需,本著服務于民的宗旨,開展各項工作。
深入群眾了解民情民意,結(jié)合我社區(qū)工作特點及工作需要,為群眾解決緊急的問題。
我社區(qū)的各項工作,都要緊緊圍繞著“服務”這個主題,
第三、社區(qū)干部必須要加強自身建設(shè),努力提高業(yè)務素質(zhì)。
社區(qū)干部要切實轉(zhuǎn)變工作作風,提升自身的服務意識。
當今的社區(qū)工作大到政策宣傳、社會治安、環(huán)境衛(wèi)生、各種爭創(chuàng)活動;小到鄰里糾紛,家庭矛盾等各種事情。
辦得好,居民會拍手稱快,社區(qū)干部培訓心得體會。
反之,則會當街罵娘。
社區(qū)工作逐步從管理居民轉(zhuǎn)向服務居民,實實在在、力求成效,在為居民辦實事中,我們的工作沒有最好,只有更好。
居民在社區(qū),矛盾在社區(qū),在社區(qū)中居住著不同層次的人群。
新的時期對我們的社區(qū)工作者提出了更高的要求,社區(qū)干部要不斷的學習,提高自身的政治素質(zhì)、職業(yè)道德素質(zhì)、文化業(yè)務素質(zhì)、組織管理素質(zhì)、心理和身體素質(zhì)。
作為社區(qū)工作者,多深入群眾,聯(lián)系群眾,了解民情民意,樹立為群眾無私奉獻的思想觀念,做到進百家門,解百家難,暖百家情。
牢固樹立為民服務的宗旨,解放思想,不斷開拓進取。
社區(qū)干部對老年人需要耐心,對兒童需要細心,對殘疾人、貧困戶需要有愛心。
要把推進社區(qū)居民自治和社區(qū)服務有機結(jié)合,廣泛開展各種形式的互幫互助活動。
用尊重、平等、接納來對待我們的服務對象,用愛去一點一滴溫暖那些求助我們的弱勢群體,用真心、耐心和細心去面對需要我們幫助的每一個人,只有正確處理好社區(qū)干部和居民群眾的關(guān)系,才能產(chǎn)生居民對社區(qū)的認同感和歸宿感,營造出歡樂祥和的社區(qū)氛圍。
最后、要想做好社區(qū)工作,必須要更新理念、創(chuàng)新思路、運用方法。
黨和政府提倡和諧社會,而社區(qū)是社會的基本組成部分,是社會的細胞,細胞的和諧才能保證整個社會、國家的和諧。
社區(qū)作為基層工作的最前沿,是黨和政府與群眾聯(lián)系的橋梁和紐帶。
社區(qū)工作變得日益繁重復雜起來。
時代的發(fā)展、形勢的變化,要求我們開拓創(chuàng)新,強化載體建設(shè),寬思路、多渠道的為民服務。
我們要盡一切可能,采取各種形式、渠道、途徑、發(fā)動、鼓勵居民廣泛參與社區(qū)的組織建設(shè),社區(qū)服務、環(huán)境保護等活動,培養(yǎng)居民的民主意識,為社區(qū)工作出謀劃策,貢獻力量。
要把推進社區(qū)居民自治和社區(qū)服務有機結(jié)合,廣泛開展各種形式的互幫互助活動。
通過創(chuàng)新的制度,開展各種新穎的、可行的、結(jié)合居民實際需要的活動,豐富居民的文化生活,提高居民精神生活質(zhì)量。
積極探索社區(qū)工作方法、工作理念、工作思路。
組織群眾開展各項喜聞樂見的活動,并不斷激發(fā)群眾的參與社區(qū)工作和社區(qū)服務的意識,使群眾實現(xiàn)自我教育和自我服務相結(jié)合。
經(jīng)過這五天社區(qū)干部學習,我深切的感受到各級領(lǐng)導對社區(qū)工作和社區(qū)干部的重視,今后我要加強理論學習、專業(yè)技能學習,進一步全面提升素質(zhì),更好的為居民群眾服務。
為我們和諧社區(qū)建設(shè)和居民群眾多做事,做實事。
為期二十多天的崗前培訓就要落下帷幕,這是讓人難以忘懷二十一天,緊張而又充實,刺激而又耐人尋味。
在這些日子里,我們從校園走入工行的企業(yè)氛圍,開始了自己的職場生活。
這次培訓,讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認識和了解,從而能更快的適應自己的工作崗位,充分發(fā)揮自己的主動性,在做好自己的本職工作的同時,充分展現(xiàn)青年員工的精神風貌,提升工行的整體形象,在工作中發(fā)揮更大的作用。
在培訓的日子里,我們主要接受了幾個方面的職前培訓,內(nèi)容包括銀行的服務規(guī)范理念、安全防范,個人金融業(yè)務、國際業(yè)務,銀行卡、電子銀行、和銀行運行管理業(yè)務知識;以及大量的模擬柜面操作訓練。
內(nèi)容和形式都很豐富多樣,包括講座,實踐,和模擬銀行操作等各個方面。
受益頗深,為以后更好的工作打下了一個好的開端和基礎(chǔ)。
作為剛走出校門的我來說,銀行業(yè)務還有很大一部分的盲點和欠缺,而業(yè)務培訓對于提高我的業(yè)務素質(zhì)是很有幫助的。
業(yè)務培訓主要包括儲蓄員工業(yè)務,會計業(yè)務和基本技能訓練幾項內(nèi)容。
儲蓄對于銀行的發(fā)展很重要,儲蓄業(yè)務自然也是我們培訓的第一項業(yè)務內(nèi)容,主要講了儲蓄的規(guī)章制度,業(yè)務基本知識,崗位設(shè)置及工作流程等,還包括一些操作技巧和流程,內(nèi)容很多很細;其次是會計業(yè)務的講授,重點關(guān)于定、活期一本通業(yè)務、存單業(yè)務、營業(yè)前準備和日間日中軋帳業(yè)務、單位存款業(yè)務、結(jié)算業(yè)務及電子銀行和銀行卡的有關(guān)業(yè)務,講的非常詳細,具體的操作我們也在模擬銀行中大量練習,我們還應在以后的工作中加強學習,穩(wěn)固強化業(yè)務知識;還有關(guān)于兩大技能的練習,點鈔及傳票錄入,單一的工作非常容易煩,但只能一遍又一遍的刻苦練習才能提高。
培訓結(jié)束時的考核是個提高質(zhì)量的好辦法,為了取得好的成績,我們都充滿激情的努力練習,為以后的業(yè)務熟練打下了夯實的基礎(chǔ)。
業(yè)務培訓是我們以后工作的鑰匙,是干好其它工作的前提和基礎(chǔ),而且這項培訓還必須在以后的實踐中不斷學習和充實,才能跟得上工行的業(yè)務需求。
培訓內(nèi)容在我以后的工作中會有更好的應用和發(fā)展,學以致用,用才是目的,培訓這種手段正是為了用這個目的。
培訓中滲入了以后工作的方方面面,從理論到實踐都有所體現(xiàn),秉承這些東西,培訓的功夫才算沒有白費。
在培訓中,老師們還給我們滲透了法制安全的知識,遵紀守法的意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明了的,所以我們接受有關(guān)工行法紀方面的培訓。
主講師主要向大家通報了有關(guān)金融業(yè)犯罪的相關(guān)信息,講了剛?cè)肼殘鰬⒁獾囊恍﹩栴},尤其強調(diào)了銀行工作人員易犯罪的預防;法律知識講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法律知識的濃縮和提煉,其中讓大家對于民法及經(jīng)濟法等相關(guān)法律極為重視一下,另外還針對信貸及風險控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點介紹。
法紀方面的培訓是我步入工行接受的非常重要內(nèi)容,用預防針還形容非常的貼切和形象。
法紀培訓讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項,對于以后的工作及個人前途都十分有意義。
這次培訓是對我們新入行員工的重視和期望,省分行投入了大量的人力、財力,聘請到專業(yè)人員給我們進行業(yè)務知識的講解和禮儀指導,同時又請到了幾個地市分行多位經(jīng)驗豐富的領(lǐng)導以及優(yōu)秀員工為我們介紹基礎(chǔ)知識和工作經(jīng)驗,讓我們受益匪淺。
短短的二十天,把我們凝聚在一起,了解了銀行的基本情況,融入了工商銀行這個大集體中。
培訓對我的教育會永遠指導我的職場生涯。
短暫的培訓快結(jié)束了,我們就要回到不同地區(qū)的.崗位上開始工作,這期間大家培養(yǎng)了深厚的感情,共同的經(jīng)歷會是我們一生的財富。
在工商銀行培訓學校這樣優(yōu)秀的平臺上會培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀團隊,而我們則會成為更加出色的工行職員。
千里之行,始于足下。
我們會在今后的工作中踏實勤懇,把學到的知識運用到工作中,做一個有責任心,充滿自信的工行新人!
20xx年xx月xx日至xx日,我和同事們一起接受了為期三天的有關(guān)商業(yè)銀行各方面業(yè)務的全面培訓,包括:商業(yè)銀行信貸管理、票據(jù)業(yè)務、零售業(yè)務、國際業(yè)務等。
作為一個不太了解銀行業(yè)務的新手,我非常感謝公司給我提供的這個寶貴的學習機會。
因此,在這三天時間里,我盡自己所能努力的吸收老師們教授的內(nèi)容,并主動向老師提問,以更好的理解和掌握相關(guān)知識。
現(xiàn)將我對本次銀行業(yè)務培訓的感受和體會總結(jié)如下:
一、全面的學習了商業(yè)銀行的各種業(yè)務
1.信貸管理
眾所周知,信貸業(yè)務是商業(yè)銀行最重要的資產(chǎn)業(yè)務,也是商業(yè)銀行主要的收入來源和主要的風險所在。
因此,信貸管理是商業(yè)銀行的一項重要的管理工作。
內(nèi)容主要包括:信貸業(yè)務管理組織架構(gòu)、信貸業(yè)務戰(zhàn)略和政策、信貸產(chǎn)品信貸業(yè)務流程、信貸業(yè)務風險控制和信貸業(yè)務分析,不僅有理論而且有實例,不僅搭建了框架而且深入到了細節(jié),可以說是比較全面和透徹。
2.票據(jù)業(yè)務
票據(jù)分為匯票、本票、支票。
講師從各種票據(jù)的定義著手,分別闡述了第一種票據(jù)的功能,并提出了它們的相同點和不同點,同時用生動的例子表述出每一種票據(jù)在實際情況下的應用,并著重介紹幾種目前常用的票據(jù)業(yè)務的產(chǎn)品,例如銀行匯票、商業(yè)承兌匯票、保理業(yè)務。
3.零售業(yè)務
零售業(yè)務是指商業(yè)銀行通過各種服務渠道直接向居民個人銷售金融商品或服務的業(yè)務,其客戶具有分散化、需求差異化且不斷變化、交易頻繁的特點。
培訓老師從銀行零售業(yè)務的概況、產(chǎn)品、渠道、管理機構(gòu)、經(jīng)營策略以及市場營銷等方面進行了詳細的闡述。
4.國際業(yè)務
此次培訓我最看重的就是國際業(yè)務這堂課,因為當前我已經(jīng)被分配到福州商行的國際結(jié)算項目組中,但苦于不懂業(yè)務,所以對這方面的業(yè)務知識的需求是非常迫切的。
國際業(yè)務主要指國際結(jié)算,國際結(jié)算是研究不同國家當事人之間因各種往來而發(fā)生的債權(quán)債務經(jīng)由銀行來辦理清算的一門學科,包括匯款、托收、信用證、保函業(yè)務。
培訓老師用生動例子,詳盡的圖表為我們清楚講述了每一項業(yè)務。
國際業(yè)務非常復雜,每一項結(jié)算方式說清楚都要至少半天的時間,短短的一下午講授是遠遠不夠的。
比如對信用證的使用還不是很了解,盡管如此,但這堂課已經(jīng)為我搭好了一個進一步了解該業(yè)務的基礎(chǔ)。
二、通過對比學習較為深刻的體會到了本次培訓的意義
以商業(yè)銀行信貸管理的學習為例。
由于我們公司針對的客戶群基本上都是國內(nèi)的商業(yè)銀行,因此,我在學習的過程中自然而然的把我所了解的國內(nèi)商業(yè)銀行的信貸業(yè)務管理和國外先進銀行的信貸業(yè)務管理進行了一下對比,結(jié)果發(fā)現(xiàn)了一些問題:與國外先進銀行相比,我國商業(yè)銀行的信貸業(yè)務管理呈現(xiàn)出形式化、粗放型的特點,這也正是我國商業(yè)銀行尤其是國有商業(yè)銀行不良貸款增長比例較高的一個原因。
比如,我國商業(yè)銀行在信貸業(yè)務的組織架構(gòu)方面普遍具備了形式上的完備性,有信貸經(jīng)營部門(信貸部)、信貸管理部門(風控部)和信貸審批部門(審批部),并承擔各自不同的職責,似乎可以做到審貸分離、控制風險。
但事實上的情況是,不良貸款發(fā)生的頻率和數(shù)量仍然高居不下。
其主要原因是,制度規(guī)范沒有做到細化,各方面的職責不能相互制衡,不同職能部門員工的績效考核不能激勵其職責的實施。
而在國外先進銀行的信貸管理組織架構(gòu)中,信貸經(jīng)營和審批合并成為一個部門即信貸業(yè)務部門,涵蓋市場開拓、信貸分析與信貸審批的職能,通過事業(yè)部制和共同承擔利潤指標實現(xiàn)審貸不分離,從而進行垂直化的集中管理;并增加獨立的操作營運中心,加強對操作風險的控制。
特別是,信貸業(yè)務部門、信貸控制部門和信貸操作營運部門都有詳細的有關(guān)部門職能、崗位職責和匯報關(guān)系的規(guī)定,具體、細致、具有可操作性又保證了權(quán)力的制衡。
具體到每一筆貸款,首先由信貸員開發(fā)并完成信貸調(diào)查;其次由信貸分析人員負責檢查評級、編寫信貸業(yè)務分析報告供審批人員參考;再次按權(quán)限不同分級進行審批;最后對于經(jīng)審批通過的授信項目,由負責放款職能的人員在放款時檢查和控制所有的貸款文件、相關(guān)法律合同、條款的核實、以及貸款是否超越權(quán)限、提款時貸款客戶是否滿足貸款的先決條件、是否超過貸款額度等,并在放款后負責與信貸相關(guān)的操作性和行政性監(jiān)控。
相比之下,我國商業(yè)銀行在放貸時,通常信貸員既是營銷人員,又是分析人員,還可能是放款人員,一人身擔數(shù)職,不能達到專業(yè)化和控制操作風險的目的。
同樣可對比的方面有很多。
與國外先進銀行相比,我國商業(yè)銀行確實在很多方面都有差距,有待于進一步改善和提高。
國外先進銀行的優(yōu)秀實踐成果給我國商業(yè)銀行業(yè)務的改革和發(fā)展指明了方向,這一過程可能很快就會到來。
我想本次培訓的目的不僅僅是讓我們了解我國銀行現(xiàn)有的業(yè)務,還在于使我們站在戰(zhàn)略的高度把握銀行業(yè)務未來的發(fā)展方向。
當時機來臨的時候,我們能夠主動的把握機會,勝任市場的要求。
三、更為深刻的理解了數(shù)據(jù)倉庫和挖掘技術(shù)在銀行中的應用
在本次培訓中,我多次聽到講授不同業(yè)務的培訓老師談到數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)的重要性。
誠然,商業(yè)銀行已經(jīng)從以產(chǎn)品為中心的時代發(fā)展到了以客戶為中心的時代。
商業(yè)銀行越來越多的決策都需要依據(jù)客戶的信息來進行。
容納龐大繁雜的客戶信息資料,有序的排列和歸置,并滿足各種統(tǒng)計的需求進行決策支持,這顯然是數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)可以發(fā)揮的作用。
社區(qū)銀行培訓心得體會篇九
4月27日,我很幸運也很幸福的參加了一場難得的培訓體驗,主講老師也是一名資深銀行專家。課程的安排十分緊湊也十分具有感染力。此次培訓的老師兼具資歷和經(jīng)歷,她在授課中,詼諧機智,旁征博引,妙語連珠,使我們聽起來通俗易懂,更好的掌握內(nèi)容與方法。
作為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理必須身兼數(shù)職:業(yè)務引導,服務示范,情緒安撫,矛盾協(xié)調(diào),環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。大堂經(jīng)理作為一個重要的崗位,在客戶服務以及產(chǎn)品營銷中的作用更是毋庸置疑。其次,在履行自身職責的同時還要講究工作的藝術(shù),通過此次學習我覺得有必要做好以下三點:
一是微笑服務。大堂經(jīng)理要時刻保持樂觀的心態(tài),微笑面對客戶,用微笑感染客戶,拉近與客戶的距離,巧妙的使用微笑,用微笑體現(xiàn)銀行客戶第一、服務至上的經(jīng)營理念,用微笑去了解客戶的需求,用微笑去解答客戶的疑問,讓客戶感受到我們的真誠。
二是察言觀色。大堂經(jīng)理要有超強的觀察能力,在工作中做到眼觀六路,耳聽八方。
在服務中留心聽,隨時掌握客戶的需求,收集有價值的信息,讓客戶知道你在乎他。如在客戶排長隊的時候,要及時分流客戶,對帶有卡的客戶引導到自助設(shè)備辦理業(yè)務,確保大廳秩序穩(wěn)定。
三是積極主動。大堂經(jīng)理的工作性質(zhì)要求在工作時必須積極主動,養(yǎng)成勤走動的習慣,在大廳內(nèi)來回巡查,及時掌握大廳內(nèi)外總體情況,通過與客戶零距離的看、問、說,疏導客戶,維持秩序,了解信息,調(diào)整服務方式。及時為客戶提供全方位的服務需求,發(fā)揮大堂經(jīng)理不可或缺的作用。
以完美無缺的服務去贏得每一位客戶,讓客戶感受到我們的微笑,我們的熱情,我們的專業(yè)以及感受到賓至如歸的歸屬感。
社區(qū)銀行培訓心得體會篇十
社區(qū)銀行作為服務于當?shù)鼐用窈托∥⑵髽I(yè)的金融機構(gòu),近年來在我國不斷發(fā)展壯大。作為一位很長時間在社區(qū)銀行工作的員工,我深刻體會到社區(qū)銀行的獨特魅力和它帶來的巨大影響力。在過去的幾年里,我與社區(qū)銀行一起成長、學習并為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務,留下了許多寶貴的心得體會。
第二段:社區(qū)銀行的親和力與服務
社區(qū)銀行與傳統(tǒng)銀行相比,最大的特點就是親近客戶、關(guān)注地方經(jīng)濟發(fā)展和服務社區(qū)的能力。社區(qū)銀行總部與分支機構(gòu)的人員密切配合,共同制定出最適應當?shù)匦枨蟮慕鹑诋a(chǎn)品和服務。我們親自走進社區(qū),和居民一起交談,了解他們的需求和痛點,并為每個客戶提供個性化的解決方案。這種親和力和服務使我們與客戶建立了深厚的信任關(guān)系,客戶對我們的依賴也更加堅定。
第三段:社區(qū)銀行的靈活性與創(chuàng)新
作為一個規(guī)模較小的金融機構(gòu),社區(qū)銀行在業(yè)務運作上具有較高的靈活性。我們可以迅速調(diào)整策略以適應當?shù)亟?jīng)濟變化和客戶需求的變化。此外,社區(qū)銀行在金融產(chǎn)品和服務的創(chuàng)新方面也取得了令人矚目的成就。我們推出了一系列以小微企業(yè)為主要客群的金融產(chǎn)品,并開展了各種創(chuàng)新的金融服務活動,如移動銀行、線上貸款等。這些新興業(yè)務為社區(qū)經(jīng)濟帶來了新的活力,并增加了我們與客戶的互動。
第四段:社區(qū)銀行的責任與擔當
社區(qū)銀行始終將社會責任放在首位。我們積極參與社區(qū)公益活動,組織義務勞動和義教活動等,不僅幫助了社區(qū)居民解決現(xiàn)實問題,還為他們提供了更多就業(yè)機會。同時,社區(qū)銀行還注重安全和風險控制,依法依規(guī)運營,確??蛻舻馁Y金安全。我們與客戶一同成長,分享成果的同時,也擔負起了更多的社會責任。
第五段:社區(qū)銀行的未來發(fā)展
展望未來,社區(qū)銀行將繼續(xù)發(fā)揮其獨特的優(yōu)勢,不斷提升服務質(zhì)量和效率。我們將進一步加大技術(shù)投入,提升金融科技水平,推出更多方便快捷的智能化金融產(chǎn)品和服務,滿足廣大客戶多樣化的金融需求。同時,我們也將積極拓展城鄉(xiāng)結(jié)合部的服務范圍,深入推進城鄉(xiāng)金融一體化發(fā)展,為農(nóng)村地區(qū)的居民和小微企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)的金融服務。
結(jié)尾段:總結(jié)
通過多年在社區(qū)銀行的工作經(jīng)驗,我深刻認識到社區(qū)銀行的親和力、靈活性、責任與擔當以及對服務的不斷創(chuàng)新。社區(qū)銀行作為連接金融系統(tǒng)與實體經(jīng)濟的橋梁,正在為當?shù)鼐用窈托∥⑵髽I(yè)帶來更多發(fā)展機遇。我堅信,未來社區(qū)銀行將持續(xù)發(fā)展壯大,為社區(qū)經(jīng)濟發(fā)展和居民福利做出更大貢獻。
社區(qū)銀行培訓心得體會篇十一
社區(qū)銀行是一種以社區(qū)為重點服務對象的銀行機構(gòu),其經(jīng)營理念以人為本,注重與社區(qū)居民之間的密切關(guān)系。在我長期與社區(qū)銀行合作的過程中,我深刻體會到了社區(qū)銀行的獨特優(yōu)勢和特點。下面將圍繞社區(qū)銀行的定位、服務方式、社區(qū)影響、風險控制以及未來發(fā)展展開論述,帶您一起了解社區(qū)銀行的魅力。
首先,社區(qū)銀行的定位是將服務對象鎖定在一個相對狹小的社區(qū)范圍內(nèi),致力于為當?shù)鼐用裉峁┤轿坏慕鹑诜铡S捎谏鐓^(qū)銀行面向的是一個穩(wěn)定的社區(qū)群體,對客戶需求的識別和滿足更加精準。在我所居住的社區(qū),社區(qū)銀行了解居民之間的金融需求,為居民提供了一系列的金融產(chǎn)品和服務。與跨國銀行相比,在個性化服務方面社區(qū)銀行有著明顯的優(yōu)勢,可以提供更貼心、個性化的金融服務,真正滿足客戶的需求。
其次,社區(qū)銀行的服務方式非常靈活多樣。社區(qū)銀行不僅提供常規(guī)的儲蓄、貸款、理財?shù)冉鹑诋a(chǎn)品,還積極創(chuàng)新服務模式,如通過移動銀行、網(wǎng)上銀行等技術(shù)手段,方便居民隨時隨地完成各類金融操作。而且,社區(qū)銀行還開展了一系列的金融教育活動,提高居民的金融素養(yǎng),幫助他們更好地管理自己的財務,這種服務方式在提高社區(qū)居民的金融素質(zhì)方面發(fā)揮了重要作用。社區(qū)銀行所提供的便捷服務方式,使居民在繁忙的工作之余仍享受到優(yōu)質(zhì)的金融服務。
第三,社區(qū)銀行的影響超越了金融層面,還具有積極的社會效益。社區(qū)銀行注重與社區(qū)居民之間的緊密聯(lián)系,與各種非營利組織合作,參與社區(qū)事務和公益活動。在我所熟悉的社區(qū),社區(qū)銀行贊助當?shù)氐奈乃囃頃?、扶貧行動等一系列活動,為社區(qū)的和諧發(fā)展做出了重要貢獻。社區(qū)銀行的公益活動鼓勵了居民積極參與社區(qū)事務,增強了社區(qū)居民的凝聚力和歸屬感。社區(qū)銀行的影響力不僅限于金融層面,還在促進社區(qū)的社會和諧方面起到了重要作用。
然而,社區(qū)銀行仍然面臨一些風險和挑戰(zhàn)。由于社區(qū)銀行的規(guī)模相對較小,其競爭力相對較弱,很難與大型銀行或互聯(lián)網(wǎng)金融平臺相抗衡。同時,社區(qū)銀行的盈利能力也受到一定的限制,導致其在產(chǎn)品創(chuàng)新和服務擴展方面存在一定的困難。因此,社區(qū)銀行需要更加注重風險控制和精細化管理,在保持穩(wěn)定發(fā)展的同時尋找新的增長點。
未來,隨著社區(qū)建設(shè)的不斷完善和人們對社區(qū)環(huán)境的重視,社區(qū)銀行將會有更廣闊的發(fā)展空間。社區(qū)銀行可以通過與互聯(lián)網(wǎng)金融平臺合作,在服務方式上進一步創(chuàng)新,提供更智能化的金融服務,滿足居民日益增長的金融需求。另外,社區(qū)銀行還可以進一步加強與社區(qū)居民之間的溝通交流,提高社區(qū)居民對社區(qū)銀行的認知度和信任度,增加客戶黏性,促進社區(qū)銀行的穩(wěn)定發(fā)展。
綜上所述,社區(qū)銀行以其獨特的定位、靈活多樣的服務方式、積極的社區(qū)影響,成為壯大社區(qū)經(jīng)濟和促進社會的重要力量。盡管社區(qū)銀行面臨一些風險和挑戰(zhàn),但其未來的發(fā)展前景一片光明。我期待著社區(qū)銀行通過創(chuàng)新和努力,在服務居民、服務社區(qū)的道路上繼續(xù)前進,為社區(qū)的共同繁榮做出更大的貢獻。
社區(qū)銀行培訓心得體會篇十二
民生銀行信卡中心為了讓我們新進員工更快地了解公司、適應工作,公司特地進行的新員工入職培訓。對員工培訓的重視,反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。參加這次培訓的有以前在別家銀行做過信用卡業(yè)務的也有沒接觸過信用卡的,大家都很珍惜這次機會,早早地就來到公司,為培訓做準備。
這一次培訓的主要內(nèi)容主要是公司的基本情況介紹和民生銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹,最后民生銀行信卡中心石總還特地講了企業(yè)文化與發(fā)源,使我們在最短的時間里了解到公司的基本運作流程,以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營銷理念方面的專業(yè)知識,通過這次培訓,讓我們受益匪淺、深有體會。
這次培訓中,讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認識和了解,從而能更快的適應自己的工作崗位,充分發(fā)揮自己的主動性,在做好自己的本職工作的同時,充分利用好公司的優(yōu)勢資源,最大效果的為公司創(chuàng)造效益,公司的快速發(fā)展也是我們個人的發(fā)展。通過培訓,我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價值觀、以及很多為人做事的原則與方法,從而和之前的自己進行對照,認識到自己的不足,及時改進,對以后的工作的開展以及個人的發(fā)展都是非常有好處的。
在職業(yè)化的態(tài)度方面,每個人都應該有一顆創(chuàng)業(yè)的心,首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工,我們是為自己打工,要相信自己能做好,要有一顆很熱誠心,一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在信用卡中心的員工更是如此,一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷售理念,要善于突破、有創(chuàng)意的想法,同時又要以大局、團隊為重,不能太過于個性。然后就是以后在做事的過程中要注意方法,這樣才能讓工作效率更高、減少無謂的加班,事情也會做的更好。
在專業(yè)方面,金融行業(yè)最注重的是實踐和誠信,需要我們不僅僅在專業(yè)技能上有著全面的知識,而且要對市場有著準確的把握和分析能力。我行在銀行業(yè)以及其他金融方面有著很大的優(yōu)勢、但是相對于中合型的銀行業(yè)務來說對市場的了解相對來說還是比較缺乏的,而一個產(chǎn)品品牌的推廣效果往往又決定于市場的反應,我們不僅僅要思考怎么有效的利用好我行信卡中心的有利資源去營銷、更需要的是以一個整體的眼光來看待信用卡市場,這就需要我們對產(chǎn)品的營銷和市場有深入的了解和認識。因此,我建議是不是公司以后的培訓可以邀請一些資深的營銷或者市場方面的人士來進行培訓和指導,這樣我們就能更好的以市場的眼光來思考信用卡業(yè)務,從而能更好的為客戶服務為公司創(chuàng)出更好的業(yè)績,公司員工的知識層面也會更加全面。
為了更好的提升業(yè)務水平與業(yè)績我深刻體會到公司的核心文化
信用卡作為一種現(xiàn)代化的金融工具,它便捷、時尚、安全的特點正逐步被越來越多人所接受,隨著我國市場經(jīng)濟發(fā)展,人民生活水平的提高,用卡環(huán)境的不斷改善,信用卡市場蘊含著廣闊地發(fā)展空間,但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡,如何使我們民生信用卡在競爭激烈的市場中脫穎而出,以下是我對信用卡營銷工作中的一些心得體會。
誠信是維系現(xiàn)代市場經(jīng)濟的基石,是與客戶相互溝通的橋梁,在與客戶打交道時只有真誠想待,言行一致,急客戶所急,想客戶所想,才能贏得客戶的一份信賴,換取客戶的一份誠心。這樣我們才能更好的發(fā)展我行信用卡業(yè)務。
只有與客戶進行經(jīng)常性的溝通與交流,了解客戶的動向,知曉客戶的所思所欲,才能及時調(diào)整營銷策略,捕捉商機,在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機。
工作從細微處入手,在做出營銷前對客戶有充分的了解,要知道自己的客戶看重的是什么,需要的是什么,發(fā)掘合作的廣闊天地,同時要細心觀察,見人所未見,想人所未想,捕捉蘊藏在事物背后的新商機。
從這次培訓的效果就可以看出公司對我們的培訓非??粗氐?,孫經(jīng)理也為我們做了很多的準備,讓我們在短時間培訓中充分感受了公司對員工的態(tài)度和良苦用心,也讓我們在未來的工作中端正心態(tài)、更加努力!
細節(jié)決定成敗,心態(tài)決定成敗高低。
社區(qū)銀行培訓心得體會篇十三
社區(qū)銀行是指專門為特定地區(qū)居民提供金融服務的銀行機構(gòu)。我曾在一家社區(qū)銀行實習,并從中獲得了很多寶貴的經(jīng)驗與體會。以下是我對社區(qū)銀行的心得體會。
第一段:社區(qū)銀行的定位和特點
社區(qū)銀行作為服務于特定地區(qū)居民的金融機構(gòu),與大型銀行相比有其獨特的定位和特點。首先,社區(qū)銀行通常規(guī)模較小,員工數(shù)量有限,這使得員工能夠更好地與客戶互動,提供個性化的服務。其次,社區(qū)銀行具有地方性優(yōu)勢,對當?shù)厣鐓^(qū)了解深入,能夠提供符合當?shù)鼐用裥枨蟮慕鹑诋a(chǎn)品和服務。最后,社區(qū)銀行更加注重與客戶的長期關(guān)系,通過提供優(yōu)質(zhì)的服務和專業(yè)的建議,贏得客戶的信任和忠誠。
第二段:社區(qū)銀行的客戶服務
社區(qū)銀行致力于提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務,這是我在實習期間最深刻的體會之一。與大型銀行相比,社區(qū)銀行員工數(shù)量相對較少,這使得員工可以更加專注于每個客戶的需求,提供更為個性化的服務。與客戶建立和諧的關(guān)系是社區(qū)銀行的一項核心工作,員工在服務過程中會盡可能調(diào)整自己的語氣和態(tài)度,使客戶感到舒適和受到尊重。同時,社區(qū)銀行注重每個客戶的需求,通過深入了解客戶的個人情況和目標來提供定制化的建議和服務。
第三段:社區(qū)銀行的金融產(chǎn)品和服務
社區(qū)銀行提供的金融產(chǎn)品和服務也是其重要的特點之一。社區(qū)銀行根據(jù)當?shù)鼐用竦男枨蠛褪袌銮闆r,設(shè)計出符合客戶需求的金融產(chǎn)品,并提供相應的服務。在我實習期間,我看到社區(qū)銀行針對中小企業(yè)提供了靈活的貸款政策和較低的利率,這幫助了許多企業(yè)解決了融資難題。此外,社區(qū)銀行還提供各類儲蓄賬戶、信用卡、個人消費貸款以及保險等多元化的產(chǎn)品和服務,滿足了客戶不同方面的金融需求。
第四段:社區(qū)銀行的地方性優(yōu)勢
由于社區(qū)銀行地理位置的特殊性,其具有獨特的地方性優(yōu)勢。社區(qū)銀行所在的地方通常是員工家鄉(xiāng)或親近的社區(qū),因此員工對當?shù)厣鐓^(qū)有著扎實的了解和親切感,這使得他們在與客戶溝通和交流時更加自然和親切。與此同時,社區(qū)銀行對當?shù)卣吆头煞ㄒ?guī)的熟悉程度也更高,能夠更好地為客戶提供適用的金融產(chǎn)品和服務。
第五段:社區(qū)銀行的挑戰(zhàn)與發(fā)展
盡管社區(qū)銀行在客戶服務和金融產(chǎn)品方面具有優(yōu)勢,但也面臨一些挑戰(zhàn)。首先,社區(qū)銀行規(guī)模相對較小,與大型銀行相比在品牌知名度和資本實力上存在差距,這可能會影響到客戶的選擇。其次,隨著網(wǎng)絡(luò)金融的興起,客戶對于線上服務的需求越來越高,社區(qū)銀行需要積極適應數(shù)字化轉(zhuǎn)型的潮流,提供更加便捷的線上服務。社區(qū)銀行應積極改進自己的服務模式和產(chǎn)品創(chuàng)新,加強技術(shù)建設(shè),提升競爭力,為客戶提供更好的金融體驗。
總結(jié):
在社區(qū)銀行實習期間,我深刻體會到社區(qū)銀行的獨特之處和服務特點。社區(qū)銀行通過與客戶建立和諧關(guān)系、提供個性化的服務、設(shè)計符合客戶需求的金融產(chǎn)品,贏得了客戶的信任和忠誠。盡管面臨著一些挑戰(zhàn),但社區(qū)銀行通過不斷創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型,仍然具有廣闊的發(fā)展前景。我相信,作為金融機構(gòu),社區(qū)銀行將繼續(xù)為當?shù)鼐用裉峁└玫慕鹑诋a(chǎn)品和服務。
社區(qū)銀行培訓心得體會篇十四
隨著城市化的快速發(fā)展,社區(qū)銀行逐漸成為人們生活中不可或缺的一部分。作為最貼近居民生活的金融機構(gòu),社區(qū)銀行為我們提供了便捷、貼心和可信賴的金融服務。我有幸在社區(qū)銀行實習一段時間,對其運作和理念有了更深刻的了解。在這段時間里,我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。以下我將從社區(qū)觀念、服務質(zhì)量、金融知識普及、創(chuàng)新能力和親近感幾個方面,談談我對社區(qū)銀行的心得體會。
首先,社區(qū)銀行的最大特點就是緊密結(jié)合社區(qū)觀念。社區(qū)銀行不僅僅是提供金融服務的機構(gòu),更是社區(qū)的一份子,承擔著回饋社區(qū)的社會責任。在社區(qū)銀行的實習中,我親眼見證了社區(qū)銀行組織各種公益活動的熱情和投入。無論是河岸清潔行動,還是針對退伍軍人的就業(yè)培訓,社區(qū)銀行始終積極參與并提供幫助。這種緊密結(jié)合社區(qū)觀念的做法,不僅加深了社區(qū)居民對社區(qū)銀行的認同感,還增強了銀行和社區(qū)之間的互信關(guān)系。
其次,社區(qū)銀行的服務質(zhì)量是我印象最深刻的。社區(qū)銀行注重細節(jié),關(guān)注客戶的個性化需求,提供了全方位的金融服務。比如,在社區(qū)銀行的實習中,我經(jīng)??吹焦ぷ魅藛T和客戶交流,耐心聽取客戶的需求,并為他們量身定制合適的金融產(chǎn)品。此外,社區(qū)銀行也十分注重客戶滿意度的調(diào)查和反饋。通過定期的問卷調(diào)查和客戶評價,社區(qū)銀行能夠及時了解客戶需求,改進服務,實現(xiàn)服務的持續(xù)改進。
第三,社區(qū)銀行致力于金融知識的普及。在社區(qū)銀行實習期間,我注意到他們定期舉辦金融知識講座,為社區(qū)居民提供了一個了解金融市場和投資理財知識的機會。這些講座不僅讓社區(qū)居民受益,也提高了社區(qū)銀行的形象和聲譽。通過普及金融知識,社區(qū)銀行為居民提供了更多的選擇和機會,使居民能夠更好地管理個人資產(chǎn),提高金融素養(yǎng)。
第四,社區(qū)銀行展現(xiàn)了較強的創(chuàng)新能力。在金融行業(yè)競爭日益激烈的背景下,社區(qū)銀行積極研發(fā)新產(chǎn)品,推出新服務,以滿足居民多樣化的需求。社區(qū)銀行注重利用科技手段促進業(yè)務創(chuàng)新,例如引入移動支付和網(wǎng)上銀行等便捷服務方式。通過這些創(chuàng)新舉措,社區(qū)銀行能夠更好地滿足客戶需求,提升競爭力,保持良好的市場地位。
最后,社區(qū)銀行的親近感使其與其他金融機構(gòu)有所區(qū)別。社區(qū)銀行注重與客戶建立親密的關(guān)系,工作人員總是用親切、耐心的態(tài)度面對客戶。社區(qū)銀行相比大型銀行更為靈活,能夠充分關(guān)注每一個客戶的需求,并及時提供符合他們需求的解決方案。這種親近感讓居民更愿意選擇社區(qū)銀行作為自己的金融合作伙伴,也使社區(qū)銀行成為居民心目中的理想之選。
總結(jié)起來,社區(qū)銀行在社區(qū)觀念、服務質(zhì)量、金融知識普及、創(chuàng)新能力和親近感等方面都展現(xiàn)出了卓越的特點。這些特點使得社區(qū)銀行成為社區(qū)居民最可信賴的金融機構(gòu)之一。通過在社區(qū)銀行的實習,我不僅對金融行業(yè)有了更全面的了解,也深刻感受到了社區(qū)銀行對社區(qū)居民的重要意義。希望未來社區(qū)銀行能夠不斷創(chuàng)新發(fā)展,在為社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)服務的同時,也能夠為整個社區(qū)的發(fā)展做出更大的貢獻。
社區(qū)銀行培訓心得體會篇十五
科學家研究發(fā)現(xiàn),一個習慣的養(yǎng)成需要21天的時間,這21天是個平均數(shù),但習慣一旦養(yǎng)成就將終生受用。而任何一個習慣的培養(yǎng)都不是輕而易舉的,所以我們來了!因為共同的目標,我們相聚在此;因為共同的使命,我們并肩作戰(zhàn)。再次走進培訓學校,感覺不同了,既熟悉又陌生。第一次來的時候還是在兩年前,那時候剛?cè)胄?,懵懂又憧憬,現(xiàn)在是任重而道遠。
一、每一個第一次都是歷練
第一次自我介紹,反復琢磨,怎么開場白,怎么能不緊張。 第一次晨會,“你我相互監(jiān)督,每天前進一步!”,每天都在這樣整齊洋溢的聲音里開始我們新的一天。告訴我們昨天的業(yè)績,明天努力的方向。 第一次集體晨練,好久沒試過起那么早了,真有點不適應??擅献釉唬?“天降大任于斯人也,必先苦其心志,勞其筋骨,餓其體膚,空乏其身,行拂亂其所為,所以動心忍性,曾益其所不能?!焙冒?,持之以恒,這是對我們的磨練。再苦再累,晨練也得堅持。
第一次禮儀考試,為了熟悉課件,恨不得自己就是孫悟空,能有七十二變,可以分身演練各個崗位的角色、動作。
件的時候我構(gòu)思了很久,課題內(nèi)容改了又改,無從下手,熬夜到凌晨三點,終于寫出來一大篇講稿,背啊背,結(jié)果上臺還是客服不了緊張,全亂套了,頭腦一片空白,什么授課技巧、ppt內(nèi)容、案例情景全忘了,腦海里只想著:快點結(jié)束那12分鐘吧!6個小組代表授課演示輪番下來,和他們做了一下對比,對于自己的第一次授課表現(xiàn),我覺得很慚愧,我覺得自己辜負了凱旋隊對我的期望??磥硪裵pt做好并講好真不是一件容易的事。
二、pk賽和團隊榮譽讓我們更團結(jié)
為了晨會pk賽能取得一個好成績,大家都非常想把每一個步驟都做好,挑選主持人,設(shè)計游戲,我們加班加點一遍遍地練習,力求每一個動作都整齊劃一。
那些感動我記得:我對自己的第一次授課表現(xiàn)有點灰心喪氣,李凌鼓勵我說這只是我第一次講課,以后還會更好;羅晏安慰我說她第一次的時候比我還慘;曾曉夸我是最棒的??感謝這些給我鼓勵和掌聲的隊友們,因為你們給了我人生第一堂課的掌聲。
禮儀展示pk賽的準備,大家各抒己見,不斷磨合動作,都希望自己的團隊勇爭第一!
三、新的知識新的認知
奧的學問;王偉老師的影響力營銷,通過各種營銷話術(shù)和場景演練將營銷技巧潛移默化地傳授給了我們;鄭璇老師的ttt培訓告訴我們授課是門遺憾的藝術(shù),講得好的課永遠是下一堂課。
感恩昨天,因為每一個昨天都有我們成長的回憶;期待明天,因為每一個明天都將見證我們的成長。
社區(qū)銀行培訓心得體會篇十六
__年x月,剛畢業(yè)的我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求榮興的進入了__銀行__分行,緊接著在x月的第一個周一,帶著剛剛進入單位的緊張、陌生和興奮,我們迎來了為期一周的新員工培訓。
隨著x行長的課前講話,我們的培訓正式拉開了序幕,x行長在簡要的一段講話里為我們介紹了__銀行的背景與構(gòu)架,給我們樹立了正確的工作狀態(tài)和目標,讓我們對未來的工作發(fā)展有了初步的構(gòu)想與路線,鼓舞了所有新員工的士氣,讓我們深深感受到加入__銀行是我們?nèi)松囊淮涡疫\與機遇。隨后,__行長和人力資源部的x分別結(jié)合自身的職涯經(jīng)歷,讓我們了解了__是一個怎樣的平臺,更讓我們知道了在這個平臺發(fā)展自我、實現(xiàn)自己的人生價值的最佳途徑——不斷學習。
有了之前的認識,我們便開始了正式的學習。在三天的時間里,分行分別委托各部門的精英員工為我們從法律合規(guī)、信息安全、公司銀行、網(wǎng)絡(luò)金融、投資銀行等x個方面進行了專業(yè)的講解。剛剛畢業(yè)的我們雖然大部分都是出身金融專業(yè),但對于實際工作中的.專業(yè)知識并沒有系統(tǒng)的了解。所以分行為我們準備的課程可謂是量身定制,讓我們在最短的時間里,了解并認識了幾乎涵蓋所有方面的__銀行業(yè)務。原本晦澀復雜的業(yè)務知識在講師們深入淺出的講解下變得簡介明了,在這里我們不僅學到了自己將來崗位的相關(guān)知識,也學到了許多其他部門和崗位的相關(guān)知識,為我們未來的工作的順利進行打下了一個堅實的基礎(chǔ)。也讓我知道了作為一個金融工作者,學習是多么的重要,我不能僅僅滿足于做好手頭的工作,如今是一個講求創(chuàng)新和全面發(fā)展的時代,我要通過不斷學習,豐富自己的業(yè)務知識和技能水平,做更好的自己,這樣才能更好的為分行的發(fā)展做貢獻,同時也是為自己未來的職涯發(fā)展做鋪墊,爭取獲得屬于我自己的成功。
經(jīng)過x天的業(yè)務學習后,分行又組織我們前往旅順進行了為期兩天的素質(zhì)拓展訓練,在這兩天里,我們通過分組對抗的形式,進行了精彩豐富的拓展訓練活動。挑戰(zhàn)x、有軌電車、速過沼澤、穿越雷區(qū)。一個個挑戰(zhàn)項目不僅鍛煉了我們的能力,更讓我們認識到了工作中除了個人能力外最重要的一點——團結(jié)。一個單位就像一部機器,每一個崗位就像一個個零件,雖然位置有高有低,作用有大有小,但都是這一部機器運轉(zhuǎn)中不可缺少的一部分,只有所有部門、所有人員,都懷著同一個堅定的目標,在領(lǐng)導的正確決策下,團結(jié)協(xié)作,效率執(zhí)行,才能夠保證整個集體的順利運行。我們在發(fā)展個人的同時,一定不能忘記團隊的重要性,如今競爭越來越激烈,只有認識到競爭,同時把握好機遇,以合作共贏的方式共同發(fā)展,才能夠更好的屹立于公司、企業(yè)、社會。兩個高空項目和最后的畢業(yè)墻,更是讓我們所有人挑戰(zhàn)了自己的極限、收獲了彼此的信任、得到了珍貴的友誼。有的時候,面對障礙,我們不能不通過嘗試就否定自己,一定要努力逼自己一把,才能遇見更好的自己。同時,在前進的道路上,更少不了朋友的幫助和信任。只有這樣,才能成就一個更好的團隊。
感謝__銀行,給了我一個如此珍貴的機會和平臺,我一定不會辜負__給予我的信任,努力完成好自己的工作,同時不斷學習,提升自己,為自己和__未來的發(fā)展,貢獻自己青春的能量,點燃事業(yè)的夢想!
社區(qū)銀行培訓心得體會篇十七
培而育,訓而正。銀行的崗位培訓不僅是一次學習的機會,更是一次知識的增長、閱歷的開拓和人生的成長,短短十天的培訓,既有理論學習,又有拓展訓練,內(nèi)容豐富,形式多樣,使我受益匪淺,感受很深。下面談談我的幾點體會:
一是知人者智,自知者明。更好的認清自己是做好工作的前提和基礎(chǔ)。我們通常了解別人很容易,了解自己卻很難。就像我們每個人都有兩個眼睛,看別人很清楚,卻看不到自己,所以一定要有一面鏡子來照,才能如實地看見自己。這次崗位培訓,無論從生活還是學習上,我把大家當成一面鏡子,從她們身上發(fā)現(xiàn)優(yōu)點,從自己身上發(fā)現(xiàn)缺點,讓我能夠更加全面、客觀地認識自我,了解自我。只有這樣,我才能找準提升工作的落腳點和切入點。
作為一名新加入單位的職工,我身上還有很多不足,比如,對銀行這一行業(yè)的認真不足,工作的方式方法有待創(chuàng)新,但是亡羊補牢,為時未晚,這次培訓給了我認清自我的機會,使我能更加客觀、全面地了解自己的優(yōu)勢和不足,充分發(fā)揮自己的潛質(zhì)和優(yōu)勢,并持續(xù)改善自己的不足,來豐富自己的人生。所以認識自我,就是為了更好地接納自我,認可自我,有意識地發(fā)揮和利用自己的資質(zhì)優(yōu)勢,更好地發(fā)揮聰明才智,從而更加自信地面對工作和生活,做一個最好的自我。
二是他山之石可以攻玉。學習是事業(yè)前進的動力,只有不斷地汲取知識我們才能有成長亟需的養(yǎng)分。在培訓中,了解他人,是為了更好地與他人溝通協(xié)作,共同提高工作效率和工作質(zhì)量。每個人都是獨特的個體,都有不同于他人的性格特征,由此形成的工作風格、思維模式乃至表達方式都有所不同,在分析問題和處理問題時自然會產(chǎn)生差異。如何來面對和處理這種差異?這就需要我們能夠悉心思考,有效地傾聽他人的建議,并在相互理解中達成一致,而不是完全否定這種差異。因為差異有時候會變成啟發(fā)我們靈感的源泉,能夠豐富我們思考問題的廣度和深度,從而有效地幫助我們改善工作。他人的行為風格、工作方式等方面與我們有所差異,并不代表他人的方式一定不好,自己的方式一定是最好的。有時他人的差異恰好彌補了我們的不足,所以要學會欣賞別人,多一分接納和包容,從而更好地增進溝通,促進協(xié)作。著名的卡內(nèi)基培訓課程有一條處理人際關(guān)系的經(jīng)典原則,“真誠地試圖以他人的角度去了解一切”,很多人按照這條原則開展工作,都取得了非常好的效果。這也充分說明了解他人會幫助我們更好地溝通協(xié)作,達成目標。
三是上下同欲者勝。團隊是由員工和管理層組成的一個共同體,能夠合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作,解決問題,達到共同的目標。為了實現(xiàn)共同的目標,團隊往往是個性特質(zhì)不同、專業(yè)背景不同、知識經(jīng)驗互補的人員的組合,這就意味著團隊某種程度上是一種差異的組合。唯有把差異轉(zhuǎn)化為協(xié)同作戰(zhàn)的生產(chǎn)力,團隊才具有戰(zhàn)斗力。以創(chuàng)業(yè)型團隊為例,從20世紀80年代末期開始,創(chuàng)業(yè)團隊的成功帶來的巨大經(jīng)濟效益引發(fā)了廣泛的社會影響,引起了學者們對創(chuàng)業(yè)團隊研究的興趣。研究發(fā)現(xiàn),異質(zhì)性團隊所產(chǎn)生的成果更勝于同構(gòu)型的團隊。研究強調(diào)“沖突能否改進績效,在很大程度上取決于創(chuàng)業(yè)團隊對于分歧或差異的管理能力”。對“團隊”曾有一句經(jīng)典的概括就是“團隊是由一群有缺點的人構(gòu)成,但使用的是每個人的優(yōu)點”。所以需要建設(shè)性地利用團隊成員之間的差異,讓每一個人都能發(fā)揮所長,彰顯自身的價值。人的最高需求是精神層面的,每個人都希望自己在他人眼里是有價值的,這種內(nèi)在需求支撐著每個人的職業(yè)發(fā)展,而每個人所在的崗位就是個體價值的實現(xiàn)點,所以發(fā)揮每個人的價值是團隊成員的需求,也是團隊建設(shè)的根本目標,更是企業(yè)發(fā)展的源動力。
一個良好的單位是個人、他人與集體的完美結(jié)合,作為個體只有不斷地認清自我、完善自我、服務大局,才能為單位的良好發(fā)展做出最大的貢獻。“雄關(guān)漫**如鐵,而今邁步從頭越”,我將以這次培訓為契機,在以后的工作中,取長補短、揚長避短、學長棄短,加強學習,勤奮工作,開拓創(chuàng)新,以飽滿的精神,昂揚的斗志,良好的作風,滿腔熱忱地投入到工作中,與同事一起成就美好的明天。
社區(qū)銀行培訓心得體會篇十八
前期,在我社領(lǐng)導的關(guān)懷下,我社各分社員工等一行到上海進行了為期一星期的培訓學習,銀行管理培訓心得體會。在國際化發(fā)達城市里,面對一個具有高效決策的金融體制、多體制銀行業(yè)激烈競爭的城市,感觸甚多。根據(jù)結(jié)合我州現(xiàn)狀的實際情況,我個人有幾點認識提出:
在未來不久的金融業(yè)不再是傳統(tǒng)的存、貸銀行業(yè)務,也不再是具體的業(yè)務經(jīng)營問題,而是如何提高全市場競爭能力為中心的發(fā)展戰(zhàn)略和方向問題,了解金融市場主流趨勢。新時期的金融消費者,已經(jīng)不僅僅從存貸款和結(jié)算的常規(guī)服務要求選擇銀行,而是更加注重選擇有助于創(chuàng)造自身價值的銀行服務,選擇有發(fā)展開拓具有自身特色的多元化銀行產(chǎn)品的銀行業(yè)務(包括中間業(yè)務、貸款產(chǎn)品)。因此,客戶金融需求的范圍和層次越發(fā)廣泛,個性色彩越發(fā)濃厚,市場需求多樣化要求銀行必須以客戶需求為導向,提供全方位多層次的產(chǎn)品和服務。
在上海學習到許多新觀念,雖說目前完全照搬不符合我州現(xiàn)行的金融管理體制,但自我必需明白如今在世界發(fā)達城市盛行的金融趨勢,掌握新理念知識,活學巧用,取可取之處。從事金融這行業(yè),體會最深的是在這個圈里越往前走,越是感到自身所學的知識太平泛。正所謂“學無止境”,針對不同崗位,努力從多方面學習掌握各種業(yè)務知識和技能;面對新形勢的要求,不斷拓展金融知識新領(lǐng)域,以適應新形勢發(fā)展的需要。認真學習各種知識,不斷提高業(yè)務技能,增強自身綜合能力的培養(yǎng)。思想新、學歷高,業(yè)務能力才能不斷的提高。要具有知識化、專業(yè)化、素質(zhì)高等優(yōu)勢,樹立業(yè)務經(jīng)營上的良好態(tài)度,以及拓展業(yè)務的能力,才能在一個全新的崗位上勝任。
總之,在城市信用社籌建城市商業(yè)銀行這一機遇與挑戰(zhàn)同時并存的時刻,只有努力提高了自我素質(zhì),提高了工作效率,才能體現(xiàn)商業(yè)銀行的快捷、靈活、妥當?shù)姆兆黠L;只有在學習中做到刻苦鉆研,持之以恒,才能為適應商業(yè)銀行工作打下堅實的基礎(chǔ)。
社區(qū)銀行培訓心得體會篇十九
社區(qū)銀行作為一種新型的金融機構(gòu),在近年來逐漸嶄露頭角。作為金融服務的新場所,社區(qū)銀行對于提升金融服務質(zhì)量、改善金融生活環(huán)境具有重要意義。我有幸在一家社區(qū)銀行實習了兩個月,對于這種新興機構(gòu)有了更深入的了解,同時也收獲了一些心得體會。
首先,社區(qū)銀行的理念和定位決定了它的特殊性和重要性。作為服務于社區(qū)居民的金融機構(gòu),社區(qū)銀行將居民的財產(chǎn)管理、金融需求作為自己的責任和使命。與傳統(tǒng)銀行相比,社區(qū)銀行更關(guān)注個性化的服務需求,關(guān)心每一位客戶的個別金融需求。這就要求社區(qū)銀行的員工具備更專業(yè)、更全面的金融知識和技能,能夠根據(jù)具體情況提供更合適的金融產(chǎn)品和服務。這種理念和定位使社區(qū)銀行更容易獲得客戶的信任和認可,也能夠更好地滿足客戶的需求。
其次,社區(qū)銀行給我留下了良好的服務印象。在實習期間,我目睹了社區(qū)銀行的員工們對待客戶的細致入微、耐心服務。無論是為老人填寫表單,還是為小孩開立儲蓄賬戶,他們總是微笑著、耐心地幫助客戶解決問題。而且,社區(qū)銀行的員工對于自身業(yè)務的掌握程度也給我留下了深刻印象。無論客戶提出任何問題,員工們都能快速給出解答和建議,讓人感受到他們的專業(yè)和針對性。這種耐心的服務態(tài)度讓社區(qū)銀行成為居民們的“金融鄰居”,讓客戶對社區(qū)銀行產(chǎn)生了依賴和信任。
再次,社區(qū)銀行的服務對象更具有多樣性。社區(qū)銀行作為面向社區(qū)居民的金融機構(gòu),與各行各業(yè)的人都有接觸。在實習期間,我接觸到了許多不同背景的客戶,從小商販到企業(yè)家,從老人到年輕人,從孩子到中年人,每個人都有自己獨特的金融需求。與之相對應的是,我也學到了更多的知識和技巧,比如如何根據(jù)客戶的需求推薦合適的產(chǎn)品,如何與不同年齡、職業(yè)的客戶進行溝通等。這些經(jīng)驗和技巧不僅對于個人的發(fā)展有幫助,而且對于今后從事金融行業(yè)的人來說也具有重要意義。
最后,社區(qū)銀行在服務社區(qū)居民的過程中,也面臨著一些困難和挑戰(zhàn)。社區(qū)銀行的規(guī)模相對較小,資金和人力資源有限,這就要求他們更加注重提高效率和服務質(zhì)量。在實習期間,我親眼目睹了員工們殫精竭慮、齊心協(xié)力地為客戶提供更好的服務,看到了他們超額完成任務的努力和奉獻。同時,社區(qū)銀行的員工們也面臨著自身技能和知識的不斷更新問題。金融行業(yè)發(fā)展迅速,新的產(chǎn)品和理念不斷涌現(xiàn),員工們需要不斷學習和提升自己的知識和技能,以適應變化的市場需求。
總之,社區(qū)銀行作為一種新興的金融機構(gòu),對于改善金融生活環(huán)境,提高金融服務質(zhì)量具有重要意義。通過實習體驗,我深刻感受到了社區(qū)銀行的特殊性和重要性,也學到了許多金融知識和服務技巧。雖然社區(qū)銀行面臨著一些困難和挑戰(zhàn),但我相信,隨著社區(qū)銀行的不斷發(fā)展和完善,它一定會成為社區(qū)居民不可或缺的金融服務平臺。
社區(qū)銀行培訓心得體會篇二十
社區(qū)社區(qū)培訓是為了提升社區(qū)居民的技能和知識,增強他們的社區(qū)參與意識而開展的一項重要活動。通過培訓,社區(qū)居民可以學習到實用的技能,提升自己的職業(yè)競爭力,并且更好地融入到社區(qū)中。我在過去的幾個月中參加了一些社區(qū)社區(qū)培訓,并且收獲頗豐。
我第一個參加的社區(qū)培訓是關(guān)于家庭財務管理的。在這個培訓中,專業(yè)的講師為我們講解了一些簡單實用的理財技巧和方法。通過學習,我掌握了如何制定家庭預算、進行理性消費以及進行投資理財?shù)幕局R。這些知識對于我來說非常實用,幫助我更加科學地規(guī)劃家庭財務,有效控制支出,并且為未來的發(fā)展做好充分的準備。
第三段:談論我參加的第二個社區(qū)培訓的收獲。
我參加的第二個社區(qū)培訓是關(guān)于社區(qū)服務的。這個培訓旨在培養(yǎng)居民關(guān)注社區(qū)問題、參與社區(qū)建設(shè)的意識。通過培訓,我學習到了如何有效地組織社區(qū)活動、協(xié)調(diào)社區(qū)資源,還了解了社區(qū)管理的一些基本知識。這些技能對于我在社區(qū)居民委員會的工作中幫助很大,我可以更好地與居民交流,了解他們的需求,并為他們提供更好的服務。
第四段:提及參加社區(qū)培訓的意義和影響。
參加社區(qū)社區(qū)培訓不僅僅是為了提升個人的職業(yè)競爭力,更重要的是為了更好地融入社區(qū),為社區(qū)發(fā)展做出貢獻。通過培訓,我不僅學到了知識和技能,還結(jié)識了許多志同道合的朋友,我們一起探討問題,分享經(jīng)驗,共同促進社區(qū)的繁榮與進步。同時,培訓也讓我意識到社區(qū)的力量是強大的,只要我們團結(jié)起來,共同努力,就能夠解決社區(qū)面臨的各種問題,建設(shè)一個更加美好的社區(qū)。
第五段:總結(jié)對社區(qū)社區(qū)培訓的重要性和今后的計劃。
通過參加社區(qū)社區(qū)培訓,我深刻認識到培訓對于個人和社區(qū)的重要性。它不僅為我們提供了學習的機會,提升了我們的能力,還將我們聯(lián)系在一起,形成一個團結(jié)奮進的力量。在未來,我將繼續(xù)參加社區(qū)社區(qū)培訓,持續(xù)學習和進步,為社區(qū)的發(fā)展作出更大的貢獻。希望通過這種方式,能夠為社區(qū)的繁榮與進步貢獻自己的一份力量。
社區(qū)銀行培訓心得體會篇二十一
社區(qū)銀行,作為一種服務于社區(qū)居民的金融機構(gòu),近年來在我國得到了不斷發(fā)展和普及。在我長期居住的社區(qū),也有一家規(guī)模適中的社區(qū)銀行。最近,在我的一次與該銀行的互動中,我深切感受到了社區(qū)銀行為居民提供的優(yōu)質(zhì)服務,收獲了一些寶貴的心得體會。
首先,社區(qū)銀行在服務上展現(xiàn)了與大型銀行不同的特色。這家社區(qū)銀行設(shè)置了一個專門的服務窗口,提供個性化、高效的金融服務。與大型銀行相比,社區(qū)銀行更加貼近居民生活,對于居民的需求更加了解和關(guān)注。無論是生活中的小額交易,還是日常理財需求,社區(qū)銀行均能提供妥善的解決方案。而且,社區(qū)銀行工作人員的服務態(tài)度也非常親切友好,對于居民提出的問題,總是耐心細致地解答。這樣的服務模式和態(tài)度讓我十分欣賞和滿意。
其次,社區(qū)銀行的產(chǎn)品和信貸政策也為居民提供了更多的選擇和便利。社區(qū)銀行提供的理財產(chǎn)品多樣且具有靈活性,不僅適應了不同風險偏好和理財目標的居民,還能夠根據(jù)個人的需求和實際情況進行定制化。而且,社區(qū)銀行的信貸政策相對寬松,不像大型銀行那樣審查嚴格,更容易為居民提供貸款或授信支持。這無疑為居民提供了更多經(jīng)濟發(fā)展的機會和動力,幫助他們實現(xiàn)個人、家庭、社區(qū)的共同繁榮。
第三,社區(qū)銀行在金融知識普及方面發(fā)揮了重要的作用。在我的互動中,我了解到社區(qū)銀行不僅定期開展金融知識講座,還組織了一些金融知識培訓班。通過這些活動,居民能夠更好地了解金融知識,提高金融素養(yǎng)。社區(qū)銀行還為居民提供免費的金融咨詢服務,幫助他們解決金融問題,規(guī)避金融風險。通過這樣的普及和指導,社區(qū)居民的金融管理能力得到了提升,有效預防了金融詐騙和風險的發(fā)生。
第四,社區(qū)銀行在促進社區(qū)和諧穩(wěn)定方面發(fā)揮了積極作用。社區(qū)銀行作為一個金融機構(gòu),不僅提供金融服務,還能夠成為社區(qū)居民交流、互動的平臺。社區(qū)銀行會定期舉辦一些文化活動,如書畫展覽、音樂會等,吸引了大量的居民參與其中。這些活動不僅為居民提供了豐富多彩的文化生活,還增進了居民之間的交流和了解。通過與社區(qū)居民的深入互動,社區(qū)銀行能更好地了解社區(qū)的需求和意愿,為社區(qū)的可持續(xù)發(fā)展提供有力支持。
最后,社區(qū)銀行的發(fā)展和壯大與居民的支持密不可分。居民對社區(qū)銀行的依賴和認可,是社區(qū)銀行穩(wěn)定發(fā)展的基石。因此,居民應積極支持社區(qū)銀行,合理利用其提供的金融服務,不斷提出寶貴的建議和意見。同時,社區(qū)銀行也應不斷提高自身的服務質(zhì)量和水平,為居民提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務。只有通過雙方的共同努力和支持,社區(qū)銀行才能更好地履行起服務社區(qū)居民的使命。
總之,通過我與社區(qū)銀行的互動,我深切感受到了社區(qū)銀行為居民提供的優(yōu)質(zhì)服務。社區(qū)銀行的特色服務、多樣化的產(chǎn)品、金融知識普及、促進社區(qū)和諧穩(wěn)定等方面都令我非常滿意。相信在社區(qū)銀行的持續(xù)努力下,它將發(fā)揮越來越重要的作用,為社區(qū)居民提供更多優(yōu)質(zhì)、便捷的金融服務,推動社區(qū)的繁榮與發(fā)展。
社區(qū)銀行培訓心得體會篇二十二
第一段:引言(20字)。
社區(qū)培訓是提高社區(qū)居民素質(zhì)的有效手段。
第二段:培訓效果(240字)。
社區(qū)培訓的效果顯著。在社區(qū)開展品質(zhì)提升培訓后,居民的文明素養(yǎng)得到了有效提升。之前,社區(qū)居民在飲食、交通、衛(wèi)生方面存在許多不文明行為,影響了社區(qū)的環(huán)境和居民的生活質(zhì)量。通過社區(qū)培訓,居民們普遍接受到了道德、法律、文明禮儀等方面的教育,促使他們改正了不文明的生活習慣?,F(xiàn)在,居民們在進出小區(qū)時積極讓行,飯后餐具整齊地放在餐桌上,并注意養(yǎng)成良好的垃圾分類習慣,社區(qū)環(huán)境也變得越來越整潔。通過社區(qū)培訓,居民的素質(zhì)得到了有效提升,社區(qū)的整體文明程度也得到了顯著提高。
第三段:培訓內(nèi)容(240字)。
社區(qū)培訓內(nèi)容設(shè)置合理。社區(qū)培訓的內(nèi)容既包括基礎(chǔ)的禮儀、道德、法律等知識,也包括實用的健康知識、養(yǎng)老知識等方面的培訓。這些知識既能提高居民的素質(zhì),也能幫助他們更好地適應社會生活。同時,社區(qū)培訓還設(shè)置了一些針對性強、實用性高的培訓課程,例如家庭理財、心理健康等方面的課程,幫助居民們更好地管理自身和家庭。這些培訓內(nèi)容有針對性、實用性強,能夠滿足不同居民的需求,提高他們的生活質(zhì)量。
第四段:培訓形式(240字)。
社區(qū)培訓形式靈活多樣。社區(qū)培訓以講座、沙龍、工作坊等形式開展,居民可以根據(jù)自己的興趣和需求選擇參加相應的課程。此外,社區(qū)還設(shè)置了網(wǎng)上培訓平臺,在培訓結(jié)束后,居民可以通過在線視頻回放課程內(nèi)容,進一步鞏固所學知識。社區(qū)培訓除了以專業(yè)講師授課外,還鼓勵居民互相學習,互相幫助,提高了培訓的互動性和參與度。通過多種形式的社區(qū)培訓,居民的學習興趣得到了激發(fā),學習氛圍濃厚,培訓效果更加顯著。
第五段:展望(360字)。
未來社區(qū)培訓工作有望進一步拓展。培訓的內(nèi)容可以更加細化,根據(jù)社區(qū)居民的需求和特點設(shè)置更加個性化的課程,例如興趣愛好培訓、職業(yè)技能培訓等。同時,培訓形式也可以更加多樣化,引入互動游戲、實踐操作等方式,增加培訓的趣味性和實用性。此外,社區(qū)還可以建立培訓證書制度,對參加培訓和通過考核的居民進行獎勵,增強培訓的吸引力和參與率,使更多的居民能夠受益于社區(qū)培訓。希望通過不斷完善社區(qū)培訓工作,提高社區(qū)居民的文明素質(zhì),進一步改善社區(qū)的環(huán)境、秩序和居民的生活質(zhì)量。
總結(jié):
社區(qū)社區(qū)培訓通過培訓內(nèi)容的設(shè)置、培訓形式的多樣化等方式,促進社區(qū)居民文明素質(zhì)的提升。在品質(zhì)提升培訓的引導下,社區(qū)居民的文明行為得到有效改善,社區(qū)的整體文明程度得以提高。未來社區(qū)培訓工作有望進一步拓展,通過培訓內(nèi)容和形式的創(chuàng)新提高居民的參與度和滿意度,進一步完善社區(qū)的環(huán)境、秩序和居民的生活質(zhì)量。
社區(qū)銀行培訓心得體會篇一
銀行柜員是與客戶面對面接觸的,銀行柜員的一舉一動代表著銀行的形象。因此,柜員不僅只能是單純地辦業(yè)務,更應做好服務禮工作。
首先,應充分認識銀行服務禮儀的價值,只有真正提高思想意識,才能付諸于行動。服務是無形的:或許只是迎接客戶時的一句問候,碰到難纏客戶時的一抹微笑,為客戶辦理業(yè)務時的認真傾聽、細心解答。服務只是一瞬間的事情,但對客戶的影響卻是久遠的。優(yōu)質(zhì)的服務可以提升銀行形象,給客戶留下良好印象,留住優(yōu)質(zhì)的客戶。同樣,劣質(zhì)的服務也會損壞銀行形象。
其次,在充分認識銀行服務禮儀價值后,應做好服務禮儀工作。我認為應從以下幾點做起:
第一:提升自我形象。
銀行業(yè)是個風險高的服務行業(yè),這要求銀行從業(yè)人員應具備嚴謹、認真細心、責任感強、風險意識高等素質(zhì)。在平常的工作中,每位銀行從業(yè)人員都應注意自己的形象,不能過于散漫,應將自己飽滿熱情的精神面貌展現(xiàn)給客戶。做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲“三聲”。辦業(yè)務時,要認真傾聽客戶的問題,及時為客戶辦理業(yè)務。想客戶之所想,及客戶之所急。真正做到顧客是上帝。
第二,從服務道德上講,應尊重客戶,尊重他人,就是尊重自己。
在我們的柜面服務中,經(jīng)常會遇到脾氣暴躁、難纏的客戶,我們不能以牙還牙,與客戶爭吵,仍應微笑面對,站在客戶的角度,為客戶著想。謙和禮讓,與客戶交流溝通。我相信,只要我們以平和、尊重的態(tài)度對待客戶,客戶終會理解我們的,一切復雜問題都會迎刃而解。
第三,從服務技能上講,作為柜員,應認真學習柜面操作業(yè)務,提高業(yè)務技能,全面、深層次掌握各種業(yè)務。
不能只了解業(yè)務操作的表面,還要領(lǐng)會業(yè)務背后的內(nèi)涵。不能逃避一些復雜業(yè)務的學習,越是復雜的業(yè)務,越是要花時間,花精力去學習。只有全面學習各種業(yè)務,才能迅速準確地應答客戶提出的問題,及時為客戶辦理業(yè)務,提高辦事效率。
總之,只要我們提高業(yè)務技能,提升自我形象,遵守服務道德,我相信,我們一定能夠做好銀行服務禮儀工作。銀行服務禮儀體現(xiàn)在細節(jié)中,體現(xiàn)在我們的微笑、言語、一舉一動中。優(yōu)質(zhì)的銀行服務禮儀有著無形的神奇的力量,將推動xxxx銀行的發(fā)展。
在我的正式入職之前,領(lǐng)導為我安排了這次的培訓課程,更是帶領(lǐng)著我對于銀行的各項知識有了更加深刻的了解。而我更是在其中懂得了不少的知識,讓我對接下來的工作生活有了更多的期待。
培訓的課程主要是從銀行的發(fā)展歷史,現(xiàn)階段銀行的情況,銀行的紅線,以及服務技巧等幾個方面展開的。培訓老師更是銀行的老人他對整個銀行的各個方面都是非常的熟悉,更是有一種位居高處的自信。
對于銀行的發(fā)展史,培訓老師也算講得非常的仔細,從每一任銀行的重要任務到其的升遷過程都是有較為詳細的介紹,更是真正的向我們傳達了只要有能力便是可以在銀行中有更好的升遷機會。而現(xiàn)階段銀行的情況便更為簡單,各個部門的人數(shù)、情況,各位領(lǐng)導都是有簡單的介紹一些,同時讓我們真正的明白自己所在崗位的責任與任務。當然也是有將這個銀行的各項設(shè)施與一些重要的工作都做了強調(diào)處理,是我們每一個人都必須要記住的。
而銀行的紅線,便是規(guī)章制度,是不可以做出的一些行為,在培訓中講解出來也便是為了更加的方便于接下來工作中去避免,這樣便是可以真正的讓自己在其中去得到改變,更是不會犯下一些不必要的錯誤。最后便是身為銀行人員最為重要的一點,在工作中與客人的溝通技巧與注意事項。銀行業(yè)也是服務業(yè),是為每一位到達銀行的人進行服務,更是要讓他們感受到銀行在各方面的溫暖,所以服務的技巧是必不可少的。其實可信內(nèi)容也就是以誠待人,以自己最為溫和的方式來讓客人感受到較為舒適的體驗。
結(jié)束了培訓,讓我真正的明白在銀行中工作是需要擺正自己的儀態(tài),以最棒的狀態(tài)來面對每一位客人的需求,更是努力為他們解決需求。既然身為銀行的工作人員,最為重要的就是自己要熟悉銀行的各項業(yè)務,要明白業(yè)務的進行流程,這樣才更能夠為客人有更多的幫助,同時才能夠讓自己的各方面能力得到提升。當然每天銀行的人流量是非常大的,所以更是需要有更好的工作效率才能夠真正的維護好秩序,才能夠讓工作的進行更加的快速。而我作為銀行的新員工需要作出的努力還是非常大的,同時我更是非常的需要擺正自己的姿態(tài),努力地讓自己在這樣的情況下得到更大的成長,有更大的發(fā)展。
在正式的看開自己的工作之后我便是需要付出更多地努力,讓自己能夠在這份崗位上為更多的人帶來便利,更是讓銀行的工作更加的順暢與有序。
社區(qū)銀行培訓心得體會篇二
隨著城市建設(shè)、發(fā)展,社區(qū)原有服務模式已不能滿足現(xiàn)在社會管理需要,不能承載新形勢下群眾需求。根據(jù)區(qū)組織部門的安排,創(chuàng)新工作載體,赴北京東直門街道先進社區(qū)交流學習一個月,這一個月真可謂眼界大開,感觸很深,同時也深深體會到我們與北京先進社區(qū)之間的差距。本人談點粗淺的認識和體會。
在東城區(qū)街道辦事處工體社區(qū)交流學習一個月以來,感觸最深的是工體社區(qū)分工精細,工體社區(qū)分為兩委兩站,兩委――黨委、居委,兩站即――服務站和網(wǎng)格站。社區(qū)人員14人,人員結(jié)構(gòu)社區(qū)書記主任即一人,(由選舉產(chǎn)生),黨委設(shè)副書記一人,黨務專干一人,居委設(shè)副主任兩名,居委成員6人,服務站站長一名,站員2人,網(wǎng)格站站長一名,網(wǎng)格員若干名(現(xiàn)在網(wǎng)格站人員不齊)。社區(qū)干部整體理論水平、綜合素質(zhì)都挺高,工作人員14人,持社工證的就有11人,并且能夠?qū)W以致用,和日常工作結(jié)合起來。
一、工作上井然有序,每周一必開晨會,總結(jié)上周工作,布置本周工作,每周都有一個值周主任,如若社區(qū)書記主任一把手不在家或臨時有事的話,就由值周主任代為管理社區(qū)大小事務,把這一周的大大小小的事情記下來,已解決的,待解決的詳細的轉(zhuǎn)交給下一個值周主任。這樣能夠讓社區(qū)工作者既有壓力又有動力,既有責任感又有事業(yè)心。二、監(jiān)督評議機制好,年底由考核,能夠充分發(fā)揮社區(qū)工作者的潛在動力,竭心誠意為居民辦事,全方位接受居民的監(jiān)督三、輿論氛圍好,他們有自己社區(qū)的《家園》報,專門報道社區(qū)發(fā)生的大小事和相關(guān)政策,增強居民對社區(qū)的認同感和歸屬感。四、服務上,待人熱情,禮貌用語,對人稱呼皆為“您”讓人感覺很受尊重,受重視。五、另外工體社區(qū)有一個網(wǎng)絡(luò)平臺,由網(wǎng)格員錄入自己網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生的事情,社區(qū)處理不了的事情,由區(qū)里統(tǒng)籌安排協(xié)調(diào)這些職能部門,看看哪個部門有能力解決就由這些職能單位解決,很是方便。我覺得工體社區(qū)的工作模式和工作思路不錯,值得我們借鑒。
工體社區(qū)最大的工作特色和亮點是,工體社區(qū)資源充分和周邊企事業(yè)單位資源共享,共駐共建,文教活動開展的有聲有色,氛圍濃郁。本人在工體社區(qū)的這一個月正好是孩子放暑假的時候,工體社區(qū)尤其主抓青少年文化教育,在孩子一放假的時候就把孩子名字,住址等詳細信息統(tǒng)計上來,安排這一假期的暑期活動,我本人這一個月參與了三次這樣的活動,一、和轄區(qū)內(nèi)的軍區(qū)部隊,為小學生搞飛機模型演練,鍛煉小學生的動手能力和科普知識;二、社校共建,聘請轄區(qū)內(nèi)的小學老師為學生和家長講解怎樣教育孩子,怎樣和孩子溝通交流,以及在孩子成長過程中出現(xiàn)的問題等;三是組織小學生開展跳蚤市場活動,為孩子們提供一個互惠互利的平臺,讓孩子在資源利用最大化的同時,鍛煉自己,體驗生活,在買賣過程中,小朋友們體驗了父母掙錢的辛苦,同時體會了靠自己雙手掙錢的自豪感和快樂。
還有一件事情印象深刻,在我們這次學習正好趕上紀念抗日戰(zhàn)爭暨世界反法西斯戰(zhàn)爭勝利70周年閱兵式,值此重大節(jié)日,一方面開展重溫黨史、宣講團進社區(qū)、黨史教育等一系列活動,工體北路40號李明覺,是一名80歲的老黨員,他父親曾親身參與過抗日戰(zhàn)爭,那段特殊記憶到了今天,被老人濃縮成了幾千字的文字,現(xiàn)身體會,告訴大家:忘記歷史意味著背叛,中國人一定不忘國恥,不忘歷史。另一方面志愿者動起來,排除隱患,創(chuàng)建和諧家園。在天津爆炸事故發(fā)生后,工體社區(qū)開展了清理小區(qū)樓道內(nèi)可燃物易燃物大件的清理工作,我和各個網(wǎng)格員分別下到自己的網(wǎng)格內(nèi)開展清理工作,同時張貼告知書,最后統(tǒng)計上來,由城管的清理干凈。工體社區(qū)此次是安保任務最重的,前期開展了一系列工作,轄區(qū)內(nèi)的.餐飲業(yè)和零售業(yè)挨家挨戶告知,具體停業(yè)時間和檢查防火消防措施是否齊全;對家里養(yǎng)鴿子的挨家挨戶告知,3號當天不能放飛,有寵物狗的當天一定要圈好,工體社區(qū)街道上有重型裝備經(jīng)過,需要安排的崗位點位是最多的,工體社區(qū)的治保隊志愿者自覺性很高,很積極并自覺地投入到此次工作中來,在社區(qū)安排下,志愿者每天都堅守在自己的崗位上,我也有幸參加了此次工作,成為了其中一名志愿者,每天拿著自己的“裝備”到自己的崗位上值崗,當時這是北京大街上一道靚麗的風景線,為維護社區(qū)一方和諧做出了自己的一份貢獻。
以上是我在工體社區(qū)一個月的最大體會和收獲,通過這次學習,積累了經(jīng)驗,充實了自己,這次的交流學習,使自己開闊了視野,增長了見識,通過這些實地學習交流和分析,不斷的借鑒工作經(jīng)驗,不斷的增進相互友誼,不斷的開拓我們的視野,鼓舞我們的斗志,我會不斷地提高自己,充實自己,努力把社區(qū)工作做好,做扎實。
社區(qū)銀行培訓心得體會篇三
一周的導入培訓很快結(jié)束了,雖然是短短的幾天,原以為是枯燥乏味的培訓學習,在三位老師深入淺出的講解中,課程變得生動而有趣,氣氛活躍,笑聲連連、掌聲不斷,學員們都積極參與互動,在愉快輕松的氛圍里接受新知識,讓人耳目一新,學之能用。
這次培訓使我深刻認識到,銀行工作禮儀訓練的重要性。
隨著社會的發(fā)展,商業(yè)銀行也是越來越多,就像老師所說的在這條旭日大道上有著大大小小二十幾家銀行網(wǎng)點,面臨著日趨激烈的競爭,我們信合能否在競爭中保持優(yōu)勢地位,獨樹一幟,不斷發(fā)展壯大,因素固然很多,其中,良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用,我們信合是一個服務性行業(yè),在服務中,只有把品牌效應和優(yōu)良的服務結(jié)合起來,才能達到客戶滿意的效果。
在三位老師的領(lǐng)導下用行為教學引導大家去學習,并且通過一邊教學,一邊指導我們該怎么做,讓我深刻體會到禮儀的重要性,自身的儀容儀表也得到了很高提升—從開門迎客——業(yè)務咨詢——業(yè)務接待——客戶分流——客戶教育——產(chǎn)品營銷——投訴處理——挽留客戶,進一步規(guī)范員工言談舉止,樹立良好的信合員工形象,讓我在網(wǎng)點大堂實習中有了充足的信心,老師講解的很多經(jīng)典的案例對我有很大啟發(fā),打開了思路,晚會中的探討和交流更使我們彼此學到了很多,增進了xx。
激情揚昂的晨會,你我相互幫助,每天前進一步,快樂信合,追求卓越的理念已根深蒂固扎入我心!
在接下來的工作中,做為一名信合人員,要嚴格規(guī)范自己的服務言行,用最好的儀容儀表和精神面貌來塑造信合良好的服務品牌形象,使我們的禮儀和服務能夠給新老客戶留下美好的印象。
最后,感謝三位老師,對我們的教導,在此我想代表全體營業(yè)部的全體成員說聲:老師,你們辛苦了。
社區(qū)銀行培訓心得體會篇四
社區(qū)銀行作為一個為當?shù)鼐用穹盏慕鹑跈C構(gòu),在我們的生活中扮演著重要角色。近期我有幸到一家社區(qū)銀行進行實地考察,深入了解了社區(qū)銀行的運作模式和服務理念。在這次考察中,我獲得了一些寶貴的心得體會,下面將分享給大家。
首先,社區(qū)銀行對當?shù)鼐用竦年P(guān)注程度非常高。社區(qū)銀行所服務的地區(qū)通常是一個小型社區(qū)或城鎮(zhèn),因為規(guī)模較小,居民之間的聯(lián)系相對緊密,社區(qū)銀行也能更加細致入微地了解每個客戶的需求。在考察中,我看到銀行工作人員對每一位客戶都充滿熱情,主動詢問需求并提供相關(guān)的幫助。當?shù)鼐用駥︺y行的信任度也非常高,他們可以得到個性化的服務,感受到被尊重和關(guān)心。
其次,社區(qū)銀行努力推動經(jīng)濟的發(fā)展。社區(qū)銀行了解當?shù)亟?jīng)濟的狀況,為當?shù)仄髽I(yè)和個人提供合適的金融服務。在考察中,我了解到該社區(qū)銀行積極參與當?shù)仄髽I(yè)的貸款項目,為他們提供資金支持,幫助他們發(fā)展壯大。社區(qū)銀行的發(fā)展也與當?shù)亟?jīng)濟息息相關(guān)。如果社區(qū)經(jīng)濟繁榮發(fā)展,銀行的業(yè)務也會隨之增長,反之亦然。因此,社區(qū)銀行注重與當?shù)鼐用窈推髽I(yè)建立緊密的合作關(guān)系,共同促進社區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展。
再次,社區(qū)銀行重視社區(qū)的各項需求。社區(qū)銀行不僅關(guān)注金融方面的需求,也關(guān)注在社區(qū)中的人們的生活品質(zhì)。在考察過程中,我了解到社區(qū)銀行開展了一系列的公益活動,如義務清掃街道、參與社區(qū)文化節(jié)慶等。這些活動不僅提升了社區(qū)居民的幸福感,也增加了社區(qū)銀行的社會形象,使它成為社區(qū)中不可或缺的一部分。
此外,社區(qū)銀行的管理模式也非常值得稱贊。社區(qū)銀行一般規(guī)模較小,管理層面相對扁平,決策過程相對靈活。這使得社區(qū)銀行能夠快速作出適應市場需求的決策,提供個性化的金融服務。在考察中,我看到銀行工作人員之間形成了緊密的團隊合作氛圍,各個部門協(xié)調(diào)配合,為客戶提供高效的服務。這種有效的內(nèi)部管理機制也為銀行的快速發(fā)展提供了堅實的基礎(chǔ)。
最后,社區(qū)銀行的服務理念給我留下了深刻的印象。社區(qū)銀行注重與客戶的溝通,建立了信任和穩(wěn)固的關(guān)系。銀行工作人員會主動向客戶提供金融知識和建議,幫助他們更好地管理個人財務。與此同時,銀行還通過不同的渠道獲取客戶的意見和反饋,根據(jù)客戶的需求進行改進和創(chuàng)新。這種客戶至上的服務理念,不僅能滿足客戶的需求,也為銀行的可持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
總之,社區(qū)銀行通過為當?shù)鼐用裉峁﹤€性化的金融服務,助力當?shù)亟?jīng)濟的發(fā)展,關(guān)注社區(qū)居民的綜合需求,以及優(yōu)秀的管理和服務理念,使其在社區(qū)中扮演著重要的角色。通過參觀考察,我不僅對社區(qū)銀行有了更深入的了解,也得到了很多啟發(fā)與收獲。相信在不久的將來,社區(qū)銀行將在不斷進步與發(fā)展中,為我們的社區(qū)做出更大的貢獻。
社區(qū)銀行培訓心得體會篇五
為加強基層黨組織建設(shè),發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用,南京市委組織部定于10月29日—11月2日對我市部分社區(qū)和企事業(yè)單位黨組織書記進行培訓。作為一名社區(qū)黨組織書記,我有幸參加了此次培訓班。通過第一階段的學習培訓,我深刻感受到此次活動對加強黨員的黨性修養(yǎng),落實黨員的責任義務意義重大。
此次培訓班分為兩個部分。10月29日—30日,在市委黨校進行基層黨組織書記理論培訓。29日上午,中央組織部組織二局崔亞飛作了《學習貫徹黨的十八大精神加強基層服務型黨組織建設(shè)》專題講解。他從基層服務型黨組織的內(nèi)涵、基層服務型黨組織建設(shè)的時代背景、如何加強基層服務型黨組織建設(shè)等方面對學習貫徹黨的十八大精神加強基層服務型黨組織建設(shè)作全面系統(tǒng)的簡述。下午,江蘇省省委黨校教授董連翔作了《堅持黨的群眾路線與提高群眾工作能力》專題講解。從黨堅強有力、黨同人民保持血肉聯(lián)系,踐行黨的群眾路線、開創(chuàng)黨的群眾工作的新局面二個方面簡明了基層黨組織密切聯(lián)系、依靠群眾,在踐行方面要用善于教育的方式發(fā)動群眾,要真心幫助群眾解難排擾給群眾以實際利益。晚上,市委組織部又組織我們觀看了《周恩來的四個晝夜》影片。
通過學習十八大精神、群眾路線,觀看《周恩來的四個晝夜》,我們深刻認識到加強基層黨建工作,充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用、黨員的先鋒模范作用,改進基層黨建工作薄弱環(huán)節(jié),有效提高基層黨建工作水平,本次學習是堅持群眾路線的需要,更是鎖二社區(qū)發(fā)展的需要。我作為一名黨員,一名社區(qū)黨組織書記,也是大家庭中的一員,要認真學習十八大精神,學習群眾路線,深入基層,深入群眾,勇于作為,敢于擔當,深刻剖析和查找社區(qū)黨組織及我目前存在的不足和問題,開誠布公的開展自我批評,自我革新,自我完善。
一是提高社區(qū)黨員干部的政治理論水平。加大社區(qū)黨務干部的培訓,定期開展黨建知識、黨務理論、法律法規(guī)和工作方法的培訓,提高黨務干部政策理論水平和工作能力,拓寬黨建工作思路。在日常工作中,我們將做到三個“定期”:定期召開支部書記例會,定期開展專題研討會,定期開展支部書記履職考核會。突出黨建工作目標完成情況的量化考核,通過工作述職、民主測評、組織部門考核等環(huán)節(jié),實事求是、公正客觀地評價黨組織一年來的情況。
二是提高社區(qū)黨員干部的服務大局能力。深入學習貫徹十八大精神和群眾路線,社區(qū)將充分發(fā)揮推動發(fā)展、服務群眾、凝聚人心、促進和諧的作用。既要注意擺正自己的位置,找準工作的切入點,又要不弱化黨建工作力度。進一步深化黨員先鋒崗、黨員責任區(qū)創(chuàng)建工作,強化黨組織在工作中的組織、示范、輻射作用,切實發(fā)揮好戰(zhàn)斗堡壘作用。關(guān)心群眾疾苦,傾聽群眾呼聲,解決群眾反映最強烈、最關(guān)心的熱點、難點問題,做到想群眾之所想,急群眾之所急,辦群眾之所需,真正為群眾辦實事、辦好事。抓大事、抓難事、辦急事,找準切入點,瞄準薄弱點,對事關(guān)全局、事關(guān)本社區(qū)的大事、難事緊抓不放,重點攻關(guān)、敢于推進。
三是提高社區(qū)黨員干部的開拓創(chuàng)新動力。我們要根據(jù)新形勢、新任務要求,完善和改進工作制度。隨著社區(qū)各項工作任務繁重和社區(qū)黨組織建設(shè)工作出現(xiàn)的新問題、新變化,把社區(qū)黨組織建設(shè)工作與社區(qū)品牌建設(shè)結(jié)合起,與社區(qū)服務理念的打造結(jié)合起來,做到內(nèi)強素質(zhì)、外樹形像,加強隊伍建設(shè),以達到增強凝聚力、打造共同價值觀的目的。適時開展黨內(nèi)特色主題實踐活動,結(jié)合社區(qū)中心任務和工作特點,抓住制約發(fā)展的重點、難點問題,每年確定一個實踐主題,明確活動目標,使基層黨組織成為凝聚人心的堡壘、成為促進發(fā)展的堡壘、成為維護穩(wěn)定的堡壘。繼續(xù)認真組織開展“黨員傳幫帶”、“黨員先鋒崗”等一系列活動,積極搭建平臺,為黨員爭當崗位能手創(chuàng)造條件。
作為一名社區(qū)黨組織書記,要在鎖二社區(qū)的發(fā)展道路上實現(xiàn)自己的人生價值,貢獻自己的微薄力量。將會帶領(lǐng)社區(qū)全體干群高舉中國特色社會主義偉大旗幟,以鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀為指導,深入學習和全面貫徹落實黨的十八大精神,堅持群眾路線,堅持理論聯(lián)系實際,讓社區(qū)每個居民都有主人翁思想,都有集體榮譽感,都有大局觀念,都能快樂的工作和生活。
社區(qū)銀行培訓心得體會篇六
無論是在學校還是在社會中,大家都有寫信的經(jīng)歷,對書信很是熟悉吧,書信是用于交流思想、傳遞信息、互通情況的應用文書。以下小編在這給大家整理了一些銀行培訓心得體會,希望對大家有幫助!
一、入職準備。
懷著期待的心情,終于等來了入職培訓的通知。早就聽說入職培訓要軍訓,以鍛煉意志,加強紀律觀念。經(jīng)歷了高中、大學入學軍訓的我們,不僅沒有害怕,甚至有一分的向往,期待著綠色軍營帶給我們不一樣的軍訓體驗和培訓生活。
7月18日下午三點,盛夏的南昌,烈日炎炎,一如我們對未來對工作火一樣的熱情。在省分行辦公大樓一樓的大廳,我又見到了親切的新同事們。曾一起參加筆試、面試、體檢甚至復檢,曾一起體會過筆試的緊張、面試的忐忑、體檢的輕松以及復檢的一絲不安,最終是確定被錄用的喜悅,共同的經(jīng)歷讓我們像老朋友一樣,彼此交談著,友誼在悄悄地萌芽。在此值得一提的是,省分行早已把我們136個新行員隨機分成了十一個組,每組設(shè)一個組長,而十一個組則組成一個班集體,張昭擔任我們的班長。我們似乎又回到了學生時代,屬于自己的小組,擁有自己的班級,是一個班集體的一份子,要為集體的榮譽而戰(zhàn)。
在省分行人力資源部工作人員和各組小組長的帶領(lǐng)下,我們有序的上了駛往南昌陸軍學院的汽車,在車上我們又開始認識新的同事,彼此介紹,聊著一些大家都關(guān)心的話題,猜測著接下來的軍營生活。
二、陸院的軍訓和學習。
一個小時之后,我們終于來到了聞名已久的南昌陸軍學院,只見藍天白云、白墻紅瓦、綠樹蔥蔥,優(yōu)美的環(huán)境、寬敞的校園讓我們暫時有些放松??山酉聛淼慕坦僖娒孀屛覀円庾R到軍營生活可不是那么輕松的。由于隊列中有人講話或者有一點小動作,我們被罰站在烈日下半個多小時。特別是個別遲到的同事立馬受到了懲罰,登記了名字。教官們的下馬威可把我們給鎮(zhèn)住了,心想以后一定要小心謹慎,嚴格按要求進行我們的軍訓生活。
在陸院,我們實際軍訓的時間并不長,只有早晚各一個小時的軍訓時間,可是我們卻體會到了較為完整的軍營生活。因為我們吃在軍營,住在軍營,這和學生時代的軍訓很不一樣。吃在軍營,要求每桌安排小值日提前十五分鐘打好飯在飯桌前等候其他同事;吃在軍營,要求有序進入食堂,并且座位固定;吃在軍營,要求聽從指揮,教官說坐下才能坐下,教官說開飯開能碰筷子;吃在軍營,要求吃飯不能講話,否則整桌子的人都要站著吃飯……食不言,寢不語,軍營的一切有序而安靜。
軍訓之外,便是業(yè)務學習。我們很多同學都是非金融類專業(yè),所以,理論課的學習顯得尤為重要。省分行為我們安排了很多重量級的老師,他們深入淺出,不時穿插生動的案例,為我們這些新員工打開了銀行業(yè)知識的大門。聽了這些業(yè)務講座,我知道了銀行業(yè)經(jīng)營的大概輪廓,意識到銀行業(yè)作為一個經(jīng)營貨幣的特殊行業(yè)應注意防范的風險,了解了一個銀行從業(yè)者應具備的職業(yè)道德,也初步接觸了金融營銷的策略和技巧,學習核心操作系統(tǒng)的使用方法。
“在教學過程中,要始終體現(xiàn)學生的主體地位,教師應充分發(fā)揮學生在學習過程中的主動性和積極性,激發(fā)學生的學習興趣,營造寬松、和諧的學習氣氛……?!边@是《國家英語課程標準》關(guān)于“教學中應注意的問題中”明確提到的,這里的體現(xiàn)學生的主體地位就是指要發(fā)揮學生的主觀能動作用。通過這次培訓,現(xiàn)在我就如何在英語教學中始終體現(xiàn)學生的主體地位,發(fā)揮學生的主觀能動作用和教師的指導作用,談幾點心得體會。
一、學生主觀能動作用的意義。
學生的主觀能動,通俗地說,就是指在教學過程中學生作為學習活動的主體出現(xiàn),他們能夠能動地發(fā)展自己的潛能。學生應是教學活動的中心,教師、教材、教學手段都應為學生的“學”服務。教師應引導學生積極參與到教學活動中去,并充當教學活動的主角,而不是把教學看成“教師灌、學生裝”,把學生看成是被動的接受知識的對象。在教學過程中,學生是認識的主體,教師則是這一活動過程的組織者和指導者。學生的知識、能力、品質(zhì)、性格發(fā)展的根本原因在于學生本身內(nèi)部的矛盾性。教師水平、教學內(nèi)容、教學方法、教學設(shè)備等對學生來說雖然重要,但外因再好,終究還要靠內(nèi)因起作用。任何高明的教師,都不能替代學生學習。在教學實踐中,同樣一個老師,同樣一本教材,同樣一個教學環(huán)境,不同的學生卻出現(xiàn)不同的學習效果。導致這種差異有種種原因,但其中重要的一條就是學生自身主觀能動性發(fā)揮程度不一。因此,調(diào)動學習者的學習主觀能動性已成為一項教師所面對的重要課題。
二、如何發(fā)揮學生的主觀能動作用。
(一)以明確的學習目標激勵自身主體意識的不斷增強。
學生是學習的承擔者,是保障其主體地位的決定者。學生為了能使自己在教學活動中充分發(fā)揮主體作用,把自己置于主體地位,應努力做好以下幾項工作:
1.要明確英語學習的目的。當今時代是信息時代,中國越來越與世界緊密相關(guān),而英語就堪稱為時代信息的首要載體。對于我們來說,學會英語就等于打開了世界之窗,使自己與世界聯(lián)系得更為密切。學生們只有把英語學習的目的與自己全部生活的目標聯(lián)系起來,才能真正增強自己的主體意識,把英語學習真正作為自己生活的一個組成部分,從而真正學好這一門課程。
2.要正確認識自己在學習中的作用。學習是獲取知識的過程。知識不全是通過教師傳授得到的,而是學習者在一定的情境,借助其他人(包括教師和學習伙伴)的幫助,利用必要的學習資料而獲得的。
3.要善于自我激勵學習動機。學生英語學習動機對學習興趣的形成起著積極的促進作用,它是促進學生學習興趣形成的基本條件。一個有強烈學習動機的人,才可以有強大的學習動力,才能主動地投入到英語學習中去。
4.要善于自我調(diào)動學習的主動性。學生要自覺地確立學習目標,制定學習計劃,總結(jié)學習方法,建立認知結(jié)構(gòu)。從學習知識、解決問題的過程中獲得某種滿足感,并以活躍的思維狀態(tài)去面對英語語言知識和技能,在加強基礎(chǔ)知識和基本訓練的同時,使基礎(chǔ)知識轉(zhuǎn)移為語言技能,并發(fā)展成運用英語進行交際的能力。
銀行大堂經(jīng)理心得體會最近一周,我基本上都承擔著大堂經(jīng)理這個角色,這也使我充分的體會到培訓期間老師所說的大堂經(jīng)理就是一個銀行交警的這個比喻,也深深感受到了大堂經(jīng)理的不易。
在沒有進入工作之前,我認為銀行大堂經(jīng)理的就是一個導儲工作,誰都能干,可真正干了這一行,我才深刻的體會到了這項工作的不易和辛苦,才品嘗到了其中的酸甜苦辣。
了半天了為什么又充不成了,為什么我們事先不告訴他們。這當然一方面是我們的疏忽,可是客戶也有責任啊,他進門的時候也沒有向我們咨詢是否可以充卡。可每每遇到這種情況,客戶的潛意識中總會覺得這就是銀行員工的不對。
工作無奈,每次遇到客戶對我們柜員工作效率和網(wǎng)點客戶太多的抱怨我們也很無奈??蛻魜砭湍媒ㄐ械姆蘸驼行泻椭行陪y行的做對比,說他們營業(yè)網(wǎng)點的人是如何的少,到那就可以辦業(yè)務。每每聽到這種話,我就很無奈。還有的vip客戶抱怨他們根本沒覺得自己享受到了特殊優(yōu)待,因為每次來vip客戶都有一大堆,他們照樣還是要排隊,要等待。在與客戶解釋的過程中,我們也很無奈,我們只能盡自己最大的努力,讓客戶體會到最優(yōu)質(zhì)的服務,換取他們的理解。
但是,在與客戶的交談中,每當能說服客戶改變其來銀行的初衷,如要開定期最終決定買理財產(chǎn)品,要開折子的最終決定開卡了,心里就有萬分的喜悅,無限的欣慰。雖然這些都是一些小事,但是對我來說每天能進步一小步就是莫大的歡喜。
其實,我覺得大堂經(jīng)理最主要的還是業(yè)務熟練,只有業(yè)務熟練了,客戶才能信任大堂經(jīng)理,才能信任此銀行。但是這一點對于剛?cè)胄械奈襾碚f洽洽又是最欠缺的,因此,我要抓緊時間學習,讓自己早日成為一名合格的建行人。
在服務崗位久了許多人難免會因為無趣,重復,乏味的工作模式失去最初的熱忱。不但一聲聲親切的問候被沖淡,就連最基本的交流問答都有省略了。上周在單位領(lǐng)導的組織下,我們觀看了__教授的講座,通過觀看__教授幽默風趣的講座,使大家在笑聲中看到教育,收獲頗多。
我和我身邊的朋友經(jīng)常碰到這樣的形象,去商場買東西,進入店時店員總愛從上到下打量我們,讓人感到很不舒服。再有試衣服之前他們都是笑臉相迎,等試了幾件不滿意他們就不高興,愛理不理的`。我想從個人角度而言,有那樣的感覺可以理解。但從服務上講,他們就是不合格的。在服務中,要尊重客戶,公平的對待每位客戶。從客戶的角度出發(fā),耐心地回答客戶所提出的要求,盡量滿足客戶合理的需求。
作為一名銀行工作人員,服務禮儀對于我們尤為重要。特別是柜面服務,柜面服務是一個銀行對外形象的最直接表現(xiàn)。在工作中,要注意個人的一舉一動,一言一行。正如__教授所言,教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié),細節(jié)展示素質(zhì),細節(jié)決定成敗。首先,作為銀行服務人員,穿著打扮應大方得體,要符合自己的工作性質(zhì)。站立坐行的各種姿勢也應大方雅觀,對于應友善。在高度競爭的時代里,銀行之間的競爭往往就在于細節(jié)的差異,我們要用心去服務,真情的做好服務,真心讓客戶放心,其次,在工作中,與客戶產(chǎn)生摩擦是難免的。在這種情況下,對客戶的尊重,對工作的負責都要一如既往,對于矛盾要力求解決,收到委屈要容忍,在任何情況下都要笑臉相對。
通過觀看視屏,我了解到自身的許多不足,使我們深刻認識到禮儀培訓的重要性。在今后的工作中,我會把所學到的知識完全的適用到實際工作中,不僅要加強學習業(yè)務技能,同時也要加強服務禮儀。我相信在大家的共同努力下,一定能把工作做得更好。
參加湖北銀行20__年支行副行長領(lǐng)導力提升培訓班銀行營銷管理課程的學習,我了解到作為一名支行副行長首先要知道自己在服務管理與營銷管理中的角色、職責和怎樣為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務等。在服務管理中要按總行制定服務流程、標準和規(guī)范對員工的服務情況不但要進行定期的檢查評估、面談、溝通,而且要把評估情況進行反饋;對客戶的需求要快速反應,及時組織資源滿足客戶需求;掌握客戶對服務的評價和反饋,對客戶意見要及時進行回復;妥善處理客戶投訴,確保客戶滿意;及時發(fā)現(xiàn)服務中存在的問題,想辦法進行改善和處理。
一、明確目標抓落實。在營銷管理中首先要制定支行營銷的目標、計劃和流程,然后將營銷目標分解到每位員工,對營銷目標進行追蹤、輔導,推動營銷工作的順利進行,最后對營銷目標執(zhí)行情況進行評估和反饋。其次應從行容行貌、物品擺放、設(shè)施配備、言行舉止、服務禮儀到服務細節(jié)等加以規(guī)范。
二、優(yōu)化流程提效率。按照“崗位、業(yè)務、流程、設(shè)備”“四整合”的業(yè)務改造模式,最大限度地提高柜面員工的工作時效,提升柜面服務效率,減少客戶等待時間;與此同時加強對部室的服務管理,進一步落實中臺、后臺為前臺服務的具體措施,提高中臺、后臺為前臺服務水平,提升全行整體服務能力。
三、加強考核促發(fā)展。將服務工作納入到支行中心工作,建立領(lǐng)導為員工、中臺后臺為前臺、前臺為客戶服務的管理機制,實行首問負責制和服務問責制,保證服務客戶快速高效;樹立“投訴有責”觀念,有投訴必處理,有責任必處罰;建立服務考評激勵機制,增加服務工作在績效考評中的權(quán)重,獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣,營造文明服務的濃厚氛圍,激發(fā)員工服務激情,以點帶面打造樣板支行。
四、掌握技巧強營銷。營銷是一門現(xiàn)代經(jīng)濟運行的先行科學。我們從事銀行工作的人員要認清社會形勢,不能像以前一樣等客上門,而要走出去,了解客戶的需求,并把客戶的需求作為一種工作目標去努力實現(xiàn)。服務是一種感覺,要想為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務讓客戶滿意,要對客戶顯示積極的態(tài)度,注意說話的語氣,保持精神飽滿,給客戶一個最佳的職業(yè)形象;其實要識別客戶的需求;然后要盡力滿足客戶的需求,主動為客戶介紹業(yè)務信息,與客戶建立聯(lián)系,因為發(fā)展一個新客戶的平均成本是留住一個老客戶的6倍??傊褪菍崟r把握客戶需求,實現(xiàn)共同利益的最大提高。
培訓計劃的第一周一晃而過,感覺是昨天才來到這里,但感覺又過了很久。因為我覺得在這一周里,所學習到的東西比大學里學到的更實用更有意義。而且,每天都會發(fā)生很多有趣的事情。在這里我得到了一個外號-“金輪法王”,具體請參照舊版《天龍八部》中得鳩摩智形象。這一周時間安排確實很緊,學習節(jié)奏快,但是我們充分發(fā)揮了苦中作樂的優(yōu)良品德。在歡聲笑語中,我們學習到了很多銀行相關(guān)知識,團隊合作的意識和思考拓展方法。剛來到這里心里一直有點忐忑,由于是剛從大學的象牙塔里走出來,經(jīng)過層層選拔得到這次培訓學習的機會,所以還是很重視的,又怕表現(xiàn)不好。
3月4日的晚上,我背著大行李包匆匆過來。找到招待所后登記好,住進907寢室后培訓算是一個開始了。
正式培訓的第一天,我起得很早,一方面怕遲到,另一方面的想法希望早點到能給老師和領(lǐng)導留下一個好的印象。第一天是江小鍵江總給我上課。說到上課,江總一直在強調(diào),“我不是在上課,我們只是在交流”。這讓我感覺到江總雖然身為銀行高管,但沒有想象得那么高高在上,反而感到很親切。他給我們講了溫州銀行的過去、現(xiàn)在和將來,不僅生趣地講訴了溫州銀行的情況,還給我們很多對于現(xiàn)在我們剛大學應屆生來說很有用的人生指導。當然這個早上我記得很清楚的是,這個早上我們班的一些女生的“竊竊私語”很讓江總生氣了一次。這也讓我做為同班的一員有些不好意思,因為畢竟我們是坐著聽課,江總是站著講課。
接下來幾天是外請的林子軒老師,她通過做互動游戲,以及個人臨時演講來教導我們?nèi)绾螆F隊建設(shè),自我展示和有效表達。在一開始,老師就把我們所有人分成六組,我安排在第二組。在確定二組組呼的時候,我們就脫離不開“二”的影響。然后,我們喊出了“二出活力,二出精彩!”的經(jīng)典口號。同時在這幾天中,她的教導中最讓我印象深刻的是“未曾經(jīng)歷,不成經(jīng)驗”。這句話感覺對我很受用,現(xiàn)在我也最需要學的。還有一天是軍事化訓練,那天我還以為是像以前軍訓一樣要站軍姿,走軍步這一樣。在培訓前幾天我特地買了雙舒服的運動鞋來準備。在這的軍訓也是和學生時期的軍訓也有所不同,這里不僅通過軍訓來樹立我們的集體意識,也有各組的互動游戲來建立小組的團隊默契度。經(jīng)過這四天的習慣,我們都很快適應了溫行培訓的時間安排。每天六點十五準備起床,每天唱著《我相信》開始晨會,鼓掌開動吃飯,中午還要抓緊時間睡午覺,晚上要復習老師講的內(nèi)容和準備作業(yè)等。不得不說的是,我的“金輪法王”的光榮稱號這是也是在這幾天出名的。
在接下來幾天我們就開始正式接受銀行的各種理論知識。有睿智的沈云沈總給我們講述銀行員工如何防范風險和當前經(jīng)濟,傳授我們“中庸”的道理。有非常有親和力的王建寧老師通過各種銀行事故案例教育我們職業(yè)道德的重要性。有嚴謹?shù)脑S樂許總耐心地教授我們商業(yè)銀行法律基礎(chǔ)知識。成熟穩(wěn)重的薛盛鋒薛總為我們介紹了支付結(jié)算工具。當然,我在每一位領(lǐng)導前面加“睿智”、“成熟”等修飾詞不是在拍馬屁。而是我覺得每一個成功人都有一種自己獨特的精神或品質(zhì)使他們走上成功。其實我更希望稱呼各位總經(jīng)理和領(lǐng)導人為老師,因為他們在講課的同時,也穿插了他們一些人生的理念和氣質(zhì),也很值得我們“后生”學習。
這段時間無論是我個人還是培訓班的全體57人,大家的變化都顯而易見的。我們從陌生到朋友,從個人到團結(jié),從迷茫到堅定。這里,把我們無處安放的青春激情得到釋放,我們不僅學到專業(yè)的業(yè)務知識,也找到了未來的發(fā)展方向。
為期二十多天的崗前培訓就要落下帷幕,這是讓人難以忘懷二十一天,緊張而又充實,刺激而又耐人尋味。在這些日子里,我們從校園走入工行的企業(yè)氛圍,開始了自己的職場生活。這次培訓,讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認識和了解,從而能更快的適應自己的工作崗位,充分發(fā)揮自己的主動性,在做好自己的本職工作的同時,充分展現(xiàn)青年員工的精神風貌,提升工行的整體形象,在工作中發(fā)揮更大的作用。
在培訓的日子里,我們主要接受了幾個方面的職前培訓,內(nèi)容包括銀行的服務規(guī)范理念、安全防范,個人金融業(yè)務、國際業(yè)務,銀行卡、電子銀行、和銀行運行管理業(yè)務知識;以及大量的模擬柜面操作訓練。內(nèi)容和形式都很豐富多樣,包括講座,實踐,和模擬銀行操作等各個方面。受益頗深,為以后更好的工作打下了一個好的開端和基礎(chǔ)。
作為剛走出校門的我來說,銀行業(yè)務還有很大一部分的盲點和欠缺,而業(yè)務培訓對于提高我的業(yè)務素質(zhì)是很有幫助的。業(yè)務培訓主要包括儲蓄員工業(yè)務,會計業(yè)務和基本技能訓練幾項內(nèi)容。
儲蓄對于銀行的發(fā)展很重要,儲蓄業(yè)務自然也是我們培訓的第一項業(yè)務內(nèi)容,主要講了儲蓄的規(guī)章制度,業(yè)務基本知識,崗位設(shè)置及工作流程等,還包括一些操作技巧和流程,內(nèi)容很多很細;其次是會計業(yè)務的講授,重點關(guān)于定、活期一本通業(yè)務、存單業(yè)務、營業(yè)前準備和日間日中軋帳業(yè)務、單位存款業(yè)務、結(jié)算業(yè)務及電子銀行和銀行卡的有關(guān)業(yè)務,講的非常詳細,具體的操作我們也在模擬銀行中大量練習,我們還應在以后的工作中加強學習,穩(wěn)固強化業(yè)務知識;還有關(guān)于兩大技能的練習,點鈔及傳票錄入,單一的工作非常容易煩,但只能一遍又一遍的刻苦練習才能提高。培訓結(jié)束時的考核是個提高質(zhì)量的好辦法,為了取得好的成績,我們都充滿激情的努力練習,為以后的業(yè)務熟練打下了夯實的基礎(chǔ)。
業(yè)務培訓是我們以后工作的鑰匙,是干好其它工作的前提和基礎(chǔ),而且這項培訓還必須在以后的實踐中不斷學習和充實,才能跟得上工行的業(yè)務需求。
培訓內(nèi)容在我以后的工作中會有更好的應用和發(fā)展,學以致用,用才是目的,培訓這種手段正是為了用這個目的。培訓中滲入了以后工作的方方面面,從理論到實踐都有所體現(xiàn),秉承這些東西,培訓的功夫才算沒有白費。
在培訓中,老師們還給我們滲透了法制安全的知識,遵紀守法的意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明了的,所以我們接受有關(guān)工行法紀方面的培訓。主講師主要向大家通報了有關(guān)金融業(yè)犯罪的相關(guān)信息,講了剛?cè)肼殘鰬⒁獾囊恍﹩栴},尤其強調(diào)了銀行工作人員易犯罪的預防;法律知識講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法律知識的濃縮和提煉,其中讓大家對于民法及經(jīng)濟法等相關(guān)法律極為重視一下,另外還針對信貸及風險控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點介紹。
法紀方面的培訓是我步入銀行接受的非常重要內(nèi)容,用預防針還形容非常的貼切和形象。法紀培訓讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項,對于以后的工作及個人前途都十分有意義。
這次培訓是對我們新入行員工的重視和期望,省分行投入了大量的人力、財力,聘請到專業(yè)人員給我們進行業(yè)務知識的講解和禮儀指導,同時又請到了幾個地市分行多位經(jīng)驗豐富的領(lǐng)導以及優(yōu)秀員工為我們介紹基礎(chǔ)知識和工作經(jīng)驗,讓我們受益匪淺。短短的二十天,把我們凝聚在一起,了解了銀行的基本情況,融入了工商銀行這個大集體中。培訓對我的教育會永遠指導我的職場生涯。
短暫的培訓快結(jié)束了,我們就要回到不同地區(qū)的崗位上開始工作,這期間大家培養(yǎng)了深厚的感情,共同的經(jīng)歷會是我們一生的財富。在工商銀行培訓學校這樣優(yōu)秀的平臺上會培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀團隊,而我們則會成為更加出色的工行職員。千里之行,始于足下。我們會在今后的工作中踏實勤懇,把學到的知識運用到工作中,做一個有責任心,充滿自信的銀行新人!
社區(qū)銀行培訓心得體會篇七
社區(qū)銀行作為金融服務業(yè)務的一部分,在城市化發(fā)展和經(jīng)濟改革的進程中扮演著重要的角色。在實踐中,我有幸能夠參與到一家社區(qū)銀行的工作并積累了一些心得體會。本文將在對社區(qū)銀行的定義和作用進行簡要介紹后,分別從服務質(zhì)量、金融產(chǎn)品、風險控制、創(chuàng)新能力以及社區(qū)環(huán)境五個方面談談我的感悟。
首先,在服務質(zhì)量方面,社區(qū)銀行在提供金融服務的過程中具有獨特的優(yōu)勢。社區(qū)銀行通常與當?shù)鼐用?、小企業(yè)和社區(qū)組織有密切的聯(lián)系,能夠更好地了解客戶的需求和問題。與大型銀行相比,社區(qū)銀行通常具有更高的靈活性和更快的反應速度,能夠為客戶提供更加定制化的金融產(chǎn)品和服務。同時,社區(qū)銀行更加注重與客戶的溝通和互動,能夠建立更加密切的人際關(guān)系。這種人性化的服務方式,使得客戶更加滿意,促進了社區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展。
其次,在金融產(chǎn)品的設(shè)計和推廣方面,社區(qū)銀行在定制化和差異化方面有著明顯的優(yōu)勢。在傳統(tǒng)金融機構(gòu)中,復雜的制度和流程使得金融產(chǎn)品的設(shè)計和推廣往往缺乏靈活性。而社區(qū)銀行常常根據(jù)本地市場的特點和客戶的需求,研發(fā)和推廣適合的金融產(chǎn)品,提供個性化的金融解決方案。這種差異化的服務能夠更好地滿足不同客戶的需求,提高了服務的覆蓋率和市場份額。
第三,在風險控制方面,社區(qū)銀行能夠更好地應對本地風險和挑戰(zhàn)。社區(qū)銀行通常熟悉本地市場的情況,能夠更早地發(fā)現(xiàn)潛在的風險,并采取相應措施進行預防和控制。與此同時,社區(qū)銀行關(guān)注的是本地客戶的可持續(xù)發(fā)展,使得其對貸款的審查和風險管理更為嚴格。這種較為謹慎的風險控制,降低了金融風險的發(fā)生概率,為社區(qū)銀行的穩(wěn)定經(jīng)營奠定了基礎(chǔ)。
第四,在創(chuàng)新能力方面,社區(qū)銀行注重研發(fā)和采用新技術(shù)和金融工具,提供更加高效便捷的金融服務。社區(qū)銀行利用互聯(lián)網(wǎng)和移動終端技術(shù),打破了時間和空間的限制,提供了更加便利的金融服務。同時,社區(qū)銀行也積極探索金融科技的應用,推出了一系列新的金融產(chǎn)品和服務,滿足了不同客戶的需求。這種積極的創(chuàng)新能力,使得社區(qū)銀行保持了在金融市場中的競爭力。
最后,社區(qū)銀行與社區(qū)環(huán)境的互動與合作也是我所認識到的重要方面。社區(qū)銀行在提供金融服務的同時,也積極參與社區(qū)的事務和活動,提升其社會形象和品牌認知度。社區(qū)銀行與當?shù)鼐用窈推髽I(yè)之間建立了信任和合作的關(guān)系,形成了互惠互利的局面。這種良好的社區(qū)環(huán)境不僅對于社區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展有積極作用,也對社區(qū)銀行的穩(wěn)定經(jīng)營和發(fā)展有著重要的意義。
總而言之,社區(qū)銀行在金融服務中發(fā)揮著重要的作用。通過對服務質(zhì)量、金融產(chǎn)品、風險控制、創(chuàng)新能力以及社區(qū)環(huán)境的分析,我認識到了社區(qū)銀行的獨特優(yōu)勢和重要作用。在未來,社區(qū)銀行應繼續(xù)加強與客戶的互動和溝通,進一步提升服務質(zhì)量和創(chuàng)新能力,為社區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展作出更大的貢獻。
社區(qū)銀行培訓心得體會篇八
社區(qū)銀行培訓心得體會,社區(qū)銀行會進行一些不定期的培訓,培訓后有什么體會呢,以下的社區(qū)銀行培訓心得體會范文可以作為參考哦。
為提高社區(qū)干部的政治素質(zhì)和工作能力,鳳凰街道按照市委統(tǒng)一要求開展了為期五天的“村社區(qū)干部培訓周”活動,對各社區(qū)干部進行以“強組織、重管理、增活力”為主題的現(xiàn)場授課和遠程教育相結(jié)合的培訓。
這次培訓雖然只有短短的幾天時間,但課程內(nèi)容豐富,切合社區(qū)工作實際,對當前農(nóng)村社會管理現(xiàn)狀及對策措施、新形勢下村級基層民主管理的理念方法及途徑、農(nóng)村社會矛盾分析與化解、如何做好新時期下的群眾工作、等幾大方面作為深入細致的講解。
經(jīng)過5天的社區(qū)干部培訓學習,我有以下幾點心得體會:
首先、通過這次社區(qū)干部培訓,讓我充分認識到社區(qū)工作,舉足輕重,責任重大。
社區(qū)就是一個小社會,社區(qū)工作涉及的工作方方面面,責任重大。
各部門都對社區(qū)工作提出了具體的要求,并對今后工作的開展做了指導,黨和國家對社區(qū)工作相當重視,同時社區(qū)群眾對社區(qū)各項服務職能的要求也隨著群眾意識的發(fā)展不斷提高,對社區(qū)干部提出了更新、更高、更具體的要求。
我們工作的好與壞,上牽涉到黨和國家政策的落實和各職能部門工作的開展,下影響著千家萬戶的群眾利益和生活,我感到身上的擔子是十分沉重的,加強了我的責任感、使命感。
其次、社區(qū)干部要圍繞主題開展服務。
服務群眾、方便群眾、造福群眾是社區(qū)一切工作的根本出發(fā)點和落腳點。
社區(qū)工作包羅萬象,人民生活水平的不斷提高,也使群眾在各方面的需求不斷的變化和發(fā)展。
我們作為社區(qū)工作者,要充分掌握人民群眾的所想所需,本著服務于民的宗旨,開展各項工作。
深入群眾了解民情民意,結(jié)合我社區(qū)工作特點及工作需要,為群眾解決緊急的問題。
我社區(qū)的各項工作,都要緊緊圍繞著“服務”這個主題,
第三、社區(qū)干部必須要加強自身建設(shè),努力提高業(yè)務素質(zhì)。
社區(qū)干部要切實轉(zhuǎn)變工作作風,提升自身的服務意識。
當今的社區(qū)工作大到政策宣傳、社會治安、環(huán)境衛(wèi)生、各種爭創(chuàng)活動;小到鄰里糾紛,家庭矛盾等各種事情。
辦得好,居民會拍手稱快,社區(qū)干部培訓心得體會。
反之,則會當街罵娘。
社區(qū)工作逐步從管理居民轉(zhuǎn)向服務居民,實實在在、力求成效,在為居民辦實事中,我們的工作沒有最好,只有更好。
居民在社區(qū),矛盾在社區(qū),在社區(qū)中居住著不同層次的人群。
新的時期對我們的社區(qū)工作者提出了更高的要求,社區(qū)干部要不斷的學習,提高自身的政治素質(zhì)、職業(yè)道德素質(zhì)、文化業(yè)務素質(zhì)、組織管理素質(zhì)、心理和身體素質(zhì)。
作為社區(qū)工作者,多深入群眾,聯(lián)系群眾,了解民情民意,樹立為群眾無私奉獻的思想觀念,做到進百家門,解百家難,暖百家情。
牢固樹立為民服務的宗旨,解放思想,不斷開拓進取。
社區(qū)干部對老年人需要耐心,對兒童需要細心,對殘疾人、貧困戶需要有愛心。
要把推進社區(qū)居民自治和社區(qū)服務有機結(jié)合,廣泛開展各種形式的互幫互助活動。
用尊重、平等、接納來對待我們的服務對象,用愛去一點一滴溫暖那些求助我們的弱勢群體,用真心、耐心和細心去面對需要我們幫助的每一個人,只有正確處理好社區(qū)干部和居民群眾的關(guān)系,才能產(chǎn)生居民對社區(qū)的認同感和歸宿感,營造出歡樂祥和的社區(qū)氛圍。
最后、要想做好社區(qū)工作,必須要更新理念、創(chuàng)新思路、運用方法。
黨和政府提倡和諧社會,而社區(qū)是社會的基本組成部分,是社會的細胞,細胞的和諧才能保證整個社會、國家的和諧。
社區(qū)作為基層工作的最前沿,是黨和政府與群眾聯(lián)系的橋梁和紐帶。
社區(qū)工作變得日益繁重復雜起來。
時代的發(fā)展、形勢的變化,要求我們開拓創(chuàng)新,強化載體建設(shè),寬思路、多渠道的為民服務。
我們要盡一切可能,采取各種形式、渠道、途徑、發(fā)動、鼓勵居民廣泛參與社區(qū)的組織建設(shè),社區(qū)服務、環(huán)境保護等活動,培養(yǎng)居民的民主意識,為社區(qū)工作出謀劃策,貢獻力量。
要把推進社區(qū)居民自治和社區(qū)服務有機結(jié)合,廣泛開展各種形式的互幫互助活動。
通過創(chuàng)新的制度,開展各種新穎的、可行的、結(jié)合居民實際需要的活動,豐富居民的文化生活,提高居民精神生活質(zhì)量。
積極探索社區(qū)工作方法、工作理念、工作思路。
組織群眾開展各項喜聞樂見的活動,并不斷激發(fā)群眾的參與社區(qū)工作和社區(qū)服務的意識,使群眾實現(xiàn)自我教育和自我服務相結(jié)合。
經(jīng)過這五天社區(qū)干部學習,我深切的感受到各級領(lǐng)導對社區(qū)工作和社區(qū)干部的重視,今后我要加強理論學習、專業(yè)技能學習,進一步全面提升素質(zhì),更好的為居民群眾服務。
為我們和諧社區(qū)建設(shè)和居民群眾多做事,做實事。
為期二十多天的崗前培訓就要落下帷幕,這是讓人難以忘懷二十一天,緊張而又充實,刺激而又耐人尋味。
在這些日子里,我們從校園走入工行的企業(yè)氛圍,開始了自己的職場生活。
這次培訓,讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認識和了解,從而能更快的適應自己的工作崗位,充分發(fā)揮自己的主動性,在做好自己的本職工作的同時,充分展現(xiàn)青年員工的精神風貌,提升工行的整體形象,在工作中發(fā)揮更大的作用。
在培訓的日子里,我們主要接受了幾個方面的職前培訓,內(nèi)容包括銀行的服務規(guī)范理念、安全防范,個人金融業(yè)務、國際業(yè)務,銀行卡、電子銀行、和銀行運行管理業(yè)務知識;以及大量的模擬柜面操作訓練。
內(nèi)容和形式都很豐富多樣,包括講座,實踐,和模擬銀行操作等各個方面。
受益頗深,為以后更好的工作打下了一個好的開端和基礎(chǔ)。
作為剛走出校門的我來說,銀行業(yè)務還有很大一部分的盲點和欠缺,而業(yè)務培訓對于提高我的業(yè)務素質(zhì)是很有幫助的。
業(yè)務培訓主要包括儲蓄員工業(yè)務,會計業(yè)務和基本技能訓練幾項內(nèi)容。
儲蓄對于銀行的發(fā)展很重要,儲蓄業(yè)務自然也是我們培訓的第一項業(yè)務內(nèi)容,主要講了儲蓄的規(guī)章制度,業(yè)務基本知識,崗位設(shè)置及工作流程等,還包括一些操作技巧和流程,內(nèi)容很多很細;其次是會計業(yè)務的講授,重點關(guān)于定、活期一本通業(yè)務、存單業(yè)務、營業(yè)前準備和日間日中軋帳業(yè)務、單位存款業(yè)務、結(jié)算業(yè)務及電子銀行和銀行卡的有關(guān)業(yè)務,講的非常詳細,具體的操作我們也在模擬銀行中大量練習,我們還應在以后的工作中加強學習,穩(wěn)固強化業(yè)務知識;還有關(guān)于兩大技能的練習,點鈔及傳票錄入,單一的工作非常容易煩,但只能一遍又一遍的刻苦練習才能提高。
培訓結(jié)束時的考核是個提高質(zhì)量的好辦法,為了取得好的成績,我們都充滿激情的努力練習,為以后的業(yè)務熟練打下了夯實的基礎(chǔ)。
業(yè)務培訓是我們以后工作的鑰匙,是干好其它工作的前提和基礎(chǔ),而且這項培訓還必須在以后的實踐中不斷學習和充實,才能跟得上工行的業(yè)務需求。
培訓內(nèi)容在我以后的工作中會有更好的應用和發(fā)展,學以致用,用才是目的,培訓這種手段正是為了用這個目的。
培訓中滲入了以后工作的方方面面,從理論到實踐都有所體現(xiàn),秉承這些東西,培訓的功夫才算沒有白費。
在培訓中,老師們還給我們滲透了法制安全的知識,遵紀守法的意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明了的,所以我們接受有關(guān)工行法紀方面的培訓。
主講師主要向大家通報了有關(guān)金融業(yè)犯罪的相關(guān)信息,講了剛?cè)肼殘鰬⒁獾囊恍﹩栴},尤其強調(diào)了銀行工作人員易犯罪的預防;法律知識講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法律知識的濃縮和提煉,其中讓大家對于民法及經(jīng)濟法等相關(guān)法律極為重視一下,另外還針對信貸及風險控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點介紹。
法紀方面的培訓是我步入工行接受的非常重要內(nèi)容,用預防針還形容非常的貼切和形象。
法紀培訓讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項,對于以后的工作及個人前途都十分有意義。
這次培訓是對我們新入行員工的重視和期望,省分行投入了大量的人力、財力,聘請到專業(yè)人員給我們進行業(yè)務知識的講解和禮儀指導,同時又請到了幾個地市分行多位經(jīng)驗豐富的領(lǐng)導以及優(yōu)秀員工為我們介紹基礎(chǔ)知識和工作經(jīng)驗,讓我們受益匪淺。
短短的二十天,把我們凝聚在一起,了解了銀行的基本情況,融入了工商銀行這個大集體中。
培訓對我的教育會永遠指導我的職場生涯。
短暫的培訓快結(jié)束了,我們就要回到不同地區(qū)的.崗位上開始工作,這期間大家培養(yǎng)了深厚的感情,共同的經(jīng)歷會是我們一生的財富。
在工商銀行培訓學校這樣優(yōu)秀的平臺上會培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀團隊,而我們則會成為更加出色的工行職員。
千里之行,始于足下。
我們會在今后的工作中踏實勤懇,把學到的知識運用到工作中,做一個有責任心,充滿自信的工行新人!
20xx年xx月xx日至xx日,我和同事們一起接受了為期三天的有關(guān)商業(yè)銀行各方面業(yè)務的全面培訓,包括:商業(yè)銀行信貸管理、票據(jù)業(yè)務、零售業(yè)務、國際業(yè)務等。
作為一個不太了解銀行業(yè)務的新手,我非常感謝公司給我提供的這個寶貴的學習機會。
因此,在這三天時間里,我盡自己所能努力的吸收老師們教授的內(nèi)容,并主動向老師提問,以更好的理解和掌握相關(guān)知識。
現(xiàn)將我對本次銀行業(yè)務培訓的感受和體會總結(jié)如下:
一、全面的學習了商業(yè)銀行的各種業(yè)務
1.信貸管理
眾所周知,信貸業(yè)務是商業(yè)銀行最重要的資產(chǎn)業(yè)務,也是商業(yè)銀行主要的收入來源和主要的風險所在。
因此,信貸管理是商業(yè)銀行的一項重要的管理工作。
內(nèi)容主要包括:信貸業(yè)務管理組織架構(gòu)、信貸業(yè)務戰(zhàn)略和政策、信貸產(chǎn)品信貸業(yè)務流程、信貸業(yè)務風險控制和信貸業(yè)務分析,不僅有理論而且有實例,不僅搭建了框架而且深入到了細節(jié),可以說是比較全面和透徹。
2.票據(jù)業(yè)務
票據(jù)分為匯票、本票、支票。
講師從各種票據(jù)的定義著手,分別闡述了第一種票據(jù)的功能,并提出了它們的相同點和不同點,同時用生動的例子表述出每一種票據(jù)在實際情況下的應用,并著重介紹幾種目前常用的票據(jù)業(yè)務的產(chǎn)品,例如銀行匯票、商業(yè)承兌匯票、保理業(yè)務。
3.零售業(yè)務
零售業(yè)務是指商業(yè)銀行通過各種服務渠道直接向居民個人銷售金融商品或服務的業(yè)務,其客戶具有分散化、需求差異化且不斷變化、交易頻繁的特點。
培訓老師從銀行零售業(yè)務的概況、產(chǎn)品、渠道、管理機構(gòu)、經(jīng)營策略以及市場營銷等方面進行了詳細的闡述。
4.國際業(yè)務
此次培訓我最看重的就是國際業(yè)務這堂課,因為當前我已經(jīng)被分配到福州商行的國際結(jié)算項目組中,但苦于不懂業(yè)務,所以對這方面的業(yè)務知識的需求是非常迫切的。
國際業(yè)務主要指國際結(jié)算,國際結(jié)算是研究不同國家當事人之間因各種往來而發(fā)生的債權(quán)債務經(jīng)由銀行來辦理清算的一門學科,包括匯款、托收、信用證、保函業(yè)務。
培訓老師用生動例子,詳盡的圖表為我們清楚講述了每一項業(yè)務。
國際業(yè)務非常復雜,每一項結(jié)算方式說清楚都要至少半天的時間,短短的一下午講授是遠遠不夠的。
比如對信用證的使用還不是很了解,盡管如此,但這堂課已經(jīng)為我搭好了一個進一步了解該業(yè)務的基礎(chǔ)。
二、通過對比學習較為深刻的體會到了本次培訓的意義
以商業(yè)銀行信貸管理的學習為例。
由于我們公司針對的客戶群基本上都是國內(nèi)的商業(yè)銀行,因此,我在學習的過程中自然而然的把我所了解的國內(nèi)商業(yè)銀行的信貸業(yè)務管理和國外先進銀行的信貸業(yè)務管理進行了一下對比,結(jié)果發(fā)現(xiàn)了一些問題:與國外先進銀行相比,我國商業(yè)銀行的信貸業(yè)務管理呈現(xiàn)出形式化、粗放型的特點,這也正是我國商業(yè)銀行尤其是國有商業(yè)銀行不良貸款增長比例較高的一個原因。
比如,我國商業(yè)銀行在信貸業(yè)務的組織架構(gòu)方面普遍具備了形式上的完備性,有信貸經(jīng)營部門(信貸部)、信貸管理部門(風控部)和信貸審批部門(審批部),并承擔各自不同的職責,似乎可以做到審貸分離、控制風險。
但事實上的情況是,不良貸款發(fā)生的頻率和數(shù)量仍然高居不下。
其主要原因是,制度規(guī)范沒有做到細化,各方面的職責不能相互制衡,不同職能部門員工的績效考核不能激勵其職責的實施。
而在國外先進銀行的信貸管理組織架構(gòu)中,信貸經(jīng)營和審批合并成為一個部門即信貸業(yè)務部門,涵蓋市場開拓、信貸分析與信貸審批的職能,通過事業(yè)部制和共同承擔利潤指標實現(xiàn)審貸不分離,從而進行垂直化的集中管理;并增加獨立的操作營運中心,加強對操作風險的控制。
特別是,信貸業(yè)務部門、信貸控制部門和信貸操作營運部門都有詳細的有關(guān)部門職能、崗位職責和匯報關(guān)系的規(guī)定,具體、細致、具有可操作性又保證了權(quán)力的制衡。
具體到每一筆貸款,首先由信貸員開發(fā)并完成信貸調(diào)查;其次由信貸分析人員負責檢查評級、編寫信貸業(yè)務分析報告供審批人員參考;再次按權(quán)限不同分級進行審批;最后對于經(jīng)審批通過的授信項目,由負責放款職能的人員在放款時檢查和控制所有的貸款文件、相關(guān)法律合同、條款的核實、以及貸款是否超越權(quán)限、提款時貸款客戶是否滿足貸款的先決條件、是否超過貸款額度等,并在放款后負責與信貸相關(guān)的操作性和行政性監(jiān)控。
相比之下,我國商業(yè)銀行在放貸時,通常信貸員既是營銷人員,又是分析人員,還可能是放款人員,一人身擔數(shù)職,不能達到專業(yè)化和控制操作風險的目的。
同樣可對比的方面有很多。
與國外先進銀行相比,我國商業(yè)銀行確實在很多方面都有差距,有待于進一步改善和提高。
國外先進銀行的優(yōu)秀實踐成果給我國商業(yè)銀行業(yè)務的改革和發(fā)展指明了方向,這一過程可能很快就會到來。
我想本次培訓的目的不僅僅是讓我們了解我國銀行現(xiàn)有的業(yè)務,還在于使我們站在戰(zhàn)略的高度把握銀行業(yè)務未來的發(fā)展方向。
當時機來臨的時候,我們能夠主動的把握機會,勝任市場的要求。
三、更為深刻的理解了數(shù)據(jù)倉庫和挖掘技術(shù)在銀行中的應用
在本次培訓中,我多次聽到講授不同業(yè)務的培訓老師談到數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)的重要性。
誠然,商業(yè)銀行已經(jīng)從以產(chǎn)品為中心的時代發(fā)展到了以客戶為中心的時代。
商業(yè)銀行越來越多的決策都需要依據(jù)客戶的信息來進行。
容納龐大繁雜的客戶信息資料,有序的排列和歸置,并滿足各種統(tǒng)計的需求進行決策支持,這顯然是數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)可以發(fā)揮的作用。
社區(qū)銀行培訓心得體會篇九
4月27日,我很幸運也很幸福的參加了一場難得的培訓體驗,主講老師也是一名資深銀行專家。課程的安排十分緊湊也十分具有感染力。此次培訓的老師兼具資歷和經(jīng)歷,她在授課中,詼諧機智,旁征博引,妙語連珠,使我們聽起來通俗易懂,更好的掌握內(nèi)容與方法。
作為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理必須身兼數(shù)職:業(yè)務引導,服務示范,情緒安撫,矛盾協(xié)調(diào),環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。大堂經(jīng)理作為一個重要的崗位,在客戶服務以及產(chǎn)品營銷中的作用更是毋庸置疑。其次,在履行自身職責的同時還要講究工作的藝術(shù),通過此次學習我覺得有必要做好以下三點:
一是微笑服務。大堂經(jīng)理要時刻保持樂觀的心態(tài),微笑面對客戶,用微笑感染客戶,拉近與客戶的距離,巧妙的使用微笑,用微笑體現(xiàn)銀行客戶第一、服務至上的經(jīng)營理念,用微笑去了解客戶的需求,用微笑去解答客戶的疑問,讓客戶感受到我們的真誠。
二是察言觀色。大堂經(jīng)理要有超強的觀察能力,在工作中做到眼觀六路,耳聽八方。
在服務中留心聽,隨時掌握客戶的需求,收集有價值的信息,讓客戶知道你在乎他。如在客戶排長隊的時候,要及時分流客戶,對帶有卡的客戶引導到自助設(shè)備辦理業(yè)務,確保大廳秩序穩(wěn)定。
三是積極主動。大堂經(jīng)理的工作性質(zhì)要求在工作時必須積極主動,養(yǎng)成勤走動的習慣,在大廳內(nèi)來回巡查,及時掌握大廳內(nèi)外總體情況,通過與客戶零距離的看、問、說,疏導客戶,維持秩序,了解信息,調(diào)整服務方式。及時為客戶提供全方位的服務需求,發(fā)揮大堂經(jīng)理不可或缺的作用。
以完美無缺的服務去贏得每一位客戶,讓客戶感受到我們的微笑,我們的熱情,我們的專業(yè)以及感受到賓至如歸的歸屬感。
社區(qū)銀行培訓心得體會篇十
社區(qū)銀行作為服務于當?shù)鼐用窈托∥⑵髽I(yè)的金融機構(gòu),近年來在我國不斷發(fā)展壯大。作為一位很長時間在社區(qū)銀行工作的員工,我深刻體會到社區(qū)銀行的獨特魅力和它帶來的巨大影響力。在過去的幾年里,我與社區(qū)銀行一起成長、學習并為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務,留下了許多寶貴的心得體會。
第二段:社區(qū)銀行的親和力與服務
社區(qū)銀行與傳統(tǒng)銀行相比,最大的特點就是親近客戶、關(guān)注地方經(jīng)濟發(fā)展和服務社區(qū)的能力。社區(qū)銀行總部與分支機構(gòu)的人員密切配合,共同制定出最適應當?shù)匦枨蟮慕鹑诋a(chǎn)品和服務。我們親自走進社區(qū),和居民一起交談,了解他們的需求和痛點,并為每個客戶提供個性化的解決方案。這種親和力和服務使我們與客戶建立了深厚的信任關(guān)系,客戶對我們的依賴也更加堅定。
第三段:社區(qū)銀行的靈活性與創(chuàng)新
作為一個規(guī)模較小的金融機構(gòu),社區(qū)銀行在業(yè)務運作上具有較高的靈活性。我們可以迅速調(diào)整策略以適應當?shù)亟?jīng)濟變化和客戶需求的變化。此外,社區(qū)銀行在金融產(chǎn)品和服務的創(chuàng)新方面也取得了令人矚目的成就。我們推出了一系列以小微企業(yè)為主要客群的金融產(chǎn)品,并開展了各種創(chuàng)新的金融服務活動,如移動銀行、線上貸款等。這些新興業(yè)務為社區(qū)經(jīng)濟帶來了新的活力,并增加了我們與客戶的互動。
第四段:社區(qū)銀行的責任與擔當
社區(qū)銀行始終將社會責任放在首位。我們積極參與社區(qū)公益活動,組織義務勞動和義教活動等,不僅幫助了社區(qū)居民解決現(xiàn)實問題,還為他們提供了更多就業(yè)機會。同時,社區(qū)銀行還注重安全和風險控制,依法依規(guī)運營,確??蛻舻馁Y金安全。我們與客戶一同成長,分享成果的同時,也擔負起了更多的社會責任。
第五段:社區(qū)銀行的未來發(fā)展
展望未來,社區(qū)銀行將繼續(xù)發(fā)揮其獨特的優(yōu)勢,不斷提升服務質(zhì)量和效率。我們將進一步加大技術(shù)投入,提升金融科技水平,推出更多方便快捷的智能化金融產(chǎn)品和服務,滿足廣大客戶多樣化的金融需求。同時,我們也將積極拓展城鄉(xiāng)結(jié)合部的服務范圍,深入推進城鄉(xiāng)金融一體化發(fā)展,為農(nóng)村地區(qū)的居民和小微企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)的金融服務。
結(jié)尾段:總結(jié)
通過多年在社區(qū)銀行的工作經(jīng)驗,我深刻認識到社區(qū)銀行的親和力、靈活性、責任與擔當以及對服務的不斷創(chuàng)新。社區(qū)銀行作為連接金融系統(tǒng)與實體經(jīng)濟的橋梁,正在為當?shù)鼐用窈托∥⑵髽I(yè)帶來更多發(fā)展機遇。我堅信,未來社區(qū)銀行將持續(xù)發(fā)展壯大,為社區(qū)經(jīng)濟發(fā)展和居民福利做出更大貢獻。
社區(qū)銀行培訓心得體會篇十一
社區(qū)銀行是一種以社區(qū)為重點服務對象的銀行機構(gòu),其經(jīng)營理念以人為本,注重與社區(qū)居民之間的密切關(guān)系。在我長期與社區(qū)銀行合作的過程中,我深刻體會到了社區(qū)銀行的獨特優(yōu)勢和特點。下面將圍繞社區(qū)銀行的定位、服務方式、社區(qū)影響、風險控制以及未來發(fā)展展開論述,帶您一起了解社區(qū)銀行的魅力。
首先,社區(qū)銀行的定位是將服務對象鎖定在一個相對狹小的社區(qū)范圍內(nèi),致力于為當?shù)鼐用裉峁┤轿坏慕鹑诜铡S捎谏鐓^(qū)銀行面向的是一個穩(wěn)定的社區(qū)群體,對客戶需求的識別和滿足更加精準。在我所居住的社區(qū),社區(qū)銀行了解居民之間的金融需求,為居民提供了一系列的金融產(chǎn)品和服務。與跨國銀行相比,在個性化服務方面社區(qū)銀行有著明顯的優(yōu)勢,可以提供更貼心、個性化的金融服務,真正滿足客戶的需求。
其次,社區(qū)銀行的服務方式非常靈活多樣。社區(qū)銀行不僅提供常規(guī)的儲蓄、貸款、理財?shù)冉鹑诋a(chǎn)品,還積極創(chuàng)新服務模式,如通過移動銀行、網(wǎng)上銀行等技術(shù)手段,方便居民隨時隨地完成各類金融操作。而且,社區(qū)銀行還開展了一系列的金融教育活動,提高居民的金融素養(yǎng),幫助他們更好地管理自己的財務,這種服務方式在提高社區(qū)居民的金融素質(zhì)方面發(fā)揮了重要作用。社區(qū)銀行所提供的便捷服務方式,使居民在繁忙的工作之余仍享受到優(yōu)質(zhì)的金融服務。
第三,社區(qū)銀行的影響超越了金融層面,還具有積極的社會效益。社區(qū)銀行注重與社區(qū)居民之間的緊密聯(lián)系,與各種非營利組織合作,參與社區(qū)事務和公益活動。在我所熟悉的社區(qū),社區(qū)銀行贊助當?shù)氐奈乃囃頃?、扶貧行動等一系列活動,為社區(qū)的和諧發(fā)展做出了重要貢獻。社區(qū)銀行的公益活動鼓勵了居民積極參與社區(qū)事務,增強了社區(qū)居民的凝聚力和歸屬感。社區(qū)銀行的影響力不僅限于金融層面,還在促進社區(qū)的社會和諧方面起到了重要作用。
然而,社區(qū)銀行仍然面臨一些風險和挑戰(zhàn)。由于社區(qū)銀行的規(guī)模相對較小,其競爭力相對較弱,很難與大型銀行或互聯(lián)網(wǎng)金融平臺相抗衡。同時,社區(qū)銀行的盈利能力也受到一定的限制,導致其在產(chǎn)品創(chuàng)新和服務擴展方面存在一定的困難。因此,社區(qū)銀行需要更加注重風險控制和精細化管理,在保持穩(wěn)定發(fā)展的同時尋找新的增長點。
未來,隨著社區(qū)建設(shè)的不斷完善和人們對社區(qū)環(huán)境的重視,社區(qū)銀行將會有更廣闊的發(fā)展空間。社區(qū)銀行可以通過與互聯(lián)網(wǎng)金融平臺合作,在服務方式上進一步創(chuàng)新,提供更智能化的金融服務,滿足居民日益增長的金融需求。另外,社區(qū)銀行還可以進一步加強與社區(qū)居民之間的溝通交流,提高社區(qū)居民對社區(qū)銀行的認知度和信任度,增加客戶黏性,促進社區(qū)銀行的穩(wěn)定發(fā)展。
綜上所述,社區(qū)銀行以其獨特的定位、靈活多樣的服務方式、積極的社區(qū)影響,成為壯大社區(qū)經(jīng)濟和促進社會的重要力量。盡管社區(qū)銀行面臨一些風險和挑戰(zhàn),但其未來的發(fā)展前景一片光明。我期待著社區(qū)銀行通過創(chuàng)新和努力,在服務居民、服務社區(qū)的道路上繼續(xù)前進,為社區(qū)的共同繁榮做出更大的貢獻。
社區(qū)銀行培訓心得體會篇十二
民生銀行信卡中心為了讓我們新進員工更快地了解公司、適應工作,公司特地進行的新員工入職培訓。對員工培訓的重視,反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。參加這次培訓的有以前在別家銀行做過信用卡業(yè)務的也有沒接觸過信用卡的,大家都很珍惜這次機會,早早地就來到公司,為培訓做準備。
這一次培訓的主要內(nèi)容主要是公司的基本情況介紹和民生銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹,最后民生銀行信卡中心石總還特地講了企業(yè)文化與發(fā)源,使我們在最短的時間里了解到公司的基本運作流程,以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營銷理念方面的專業(yè)知識,通過這次培訓,讓我們受益匪淺、深有體會。
這次培訓中,讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認識和了解,從而能更快的適應自己的工作崗位,充分發(fā)揮自己的主動性,在做好自己的本職工作的同時,充分利用好公司的優(yōu)勢資源,最大效果的為公司創(chuàng)造效益,公司的快速發(fā)展也是我們個人的發(fā)展。通過培訓,我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價值觀、以及很多為人做事的原則與方法,從而和之前的自己進行對照,認識到自己的不足,及時改進,對以后的工作的開展以及個人的發(fā)展都是非常有好處的。
在職業(yè)化的態(tài)度方面,每個人都應該有一顆創(chuàng)業(yè)的心,首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工,我們是為自己打工,要相信自己能做好,要有一顆很熱誠心,一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在信用卡中心的員工更是如此,一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷售理念,要善于突破、有創(chuàng)意的想法,同時又要以大局、團隊為重,不能太過于個性。然后就是以后在做事的過程中要注意方法,這樣才能讓工作效率更高、減少無謂的加班,事情也會做的更好。
在專業(yè)方面,金融行業(yè)最注重的是實踐和誠信,需要我們不僅僅在專業(yè)技能上有著全面的知識,而且要對市場有著準確的把握和分析能力。我行在銀行業(yè)以及其他金融方面有著很大的優(yōu)勢、但是相對于中合型的銀行業(yè)務來說對市場的了解相對來說還是比較缺乏的,而一個產(chǎn)品品牌的推廣效果往往又決定于市場的反應,我們不僅僅要思考怎么有效的利用好我行信卡中心的有利資源去營銷、更需要的是以一個整體的眼光來看待信用卡市場,這就需要我們對產(chǎn)品的營銷和市場有深入的了解和認識。因此,我建議是不是公司以后的培訓可以邀請一些資深的營銷或者市場方面的人士來進行培訓和指導,這樣我們就能更好的以市場的眼光來思考信用卡業(yè)務,從而能更好的為客戶服務為公司創(chuàng)出更好的業(yè)績,公司員工的知識層面也會更加全面。
為了更好的提升業(yè)務水平與業(yè)績我深刻體會到公司的核心文化
信用卡作為一種現(xiàn)代化的金融工具,它便捷、時尚、安全的特點正逐步被越來越多人所接受,隨著我國市場經(jīng)濟發(fā)展,人民生活水平的提高,用卡環(huán)境的不斷改善,信用卡市場蘊含著廣闊地發(fā)展空間,但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡,如何使我們民生信用卡在競爭激烈的市場中脫穎而出,以下是我對信用卡營銷工作中的一些心得體會。
誠信是維系現(xiàn)代市場經(jīng)濟的基石,是與客戶相互溝通的橋梁,在與客戶打交道時只有真誠想待,言行一致,急客戶所急,想客戶所想,才能贏得客戶的一份信賴,換取客戶的一份誠心。這樣我們才能更好的發(fā)展我行信用卡業(yè)務。
只有與客戶進行經(jīng)常性的溝通與交流,了解客戶的動向,知曉客戶的所思所欲,才能及時調(diào)整營銷策略,捕捉商機,在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機。
工作從細微處入手,在做出營銷前對客戶有充分的了解,要知道自己的客戶看重的是什么,需要的是什么,發(fā)掘合作的廣闊天地,同時要細心觀察,見人所未見,想人所未想,捕捉蘊藏在事物背后的新商機。
從這次培訓的效果就可以看出公司對我們的培訓非??粗氐?,孫經(jīng)理也為我們做了很多的準備,讓我們在短時間培訓中充分感受了公司對員工的態(tài)度和良苦用心,也讓我們在未來的工作中端正心態(tài)、更加努力!
細節(jié)決定成敗,心態(tài)決定成敗高低。
社區(qū)銀行培訓心得體會篇十三
社區(qū)銀行是指專門為特定地區(qū)居民提供金融服務的銀行機構(gòu)。我曾在一家社區(qū)銀行實習,并從中獲得了很多寶貴的經(jīng)驗與體會。以下是我對社區(qū)銀行的心得體會。
第一段:社區(qū)銀行的定位和特點
社區(qū)銀行作為服務于特定地區(qū)居民的金融機構(gòu),與大型銀行相比有其獨特的定位和特點。首先,社區(qū)銀行通常規(guī)模較小,員工數(shù)量有限,這使得員工能夠更好地與客戶互動,提供個性化的服務。其次,社區(qū)銀行具有地方性優(yōu)勢,對當?shù)厣鐓^(qū)了解深入,能夠提供符合當?shù)鼐用裥枨蟮慕鹑诋a(chǎn)品和服務。最后,社區(qū)銀行更加注重與客戶的長期關(guān)系,通過提供優(yōu)質(zhì)的服務和專業(yè)的建議,贏得客戶的信任和忠誠。
第二段:社區(qū)銀行的客戶服務
社區(qū)銀行致力于提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務,這是我在實習期間最深刻的體會之一。與大型銀行相比,社區(qū)銀行員工數(shù)量相對較少,這使得員工可以更加專注于每個客戶的需求,提供更為個性化的服務。與客戶建立和諧的關(guān)系是社區(qū)銀行的一項核心工作,員工在服務過程中會盡可能調(diào)整自己的語氣和態(tài)度,使客戶感到舒適和受到尊重。同時,社區(qū)銀行注重每個客戶的需求,通過深入了解客戶的個人情況和目標來提供定制化的建議和服務。
第三段:社區(qū)銀行的金融產(chǎn)品和服務
社區(qū)銀行提供的金融產(chǎn)品和服務也是其重要的特點之一。社區(qū)銀行根據(jù)當?shù)鼐用竦男枨蠛褪袌銮闆r,設(shè)計出符合客戶需求的金融產(chǎn)品,并提供相應的服務。在我實習期間,我看到社區(qū)銀行針對中小企業(yè)提供了靈活的貸款政策和較低的利率,這幫助了許多企業(yè)解決了融資難題。此外,社區(qū)銀行還提供各類儲蓄賬戶、信用卡、個人消費貸款以及保險等多元化的產(chǎn)品和服務,滿足了客戶不同方面的金融需求。
第四段:社區(qū)銀行的地方性優(yōu)勢
由于社區(qū)銀行地理位置的特殊性,其具有獨特的地方性優(yōu)勢。社區(qū)銀行所在的地方通常是員工家鄉(xiāng)或親近的社區(qū),因此員工對當?shù)厣鐓^(qū)有著扎實的了解和親切感,這使得他們在與客戶溝通和交流時更加自然和親切。與此同時,社區(qū)銀行對當?shù)卣吆头煞ㄒ?guī)的熟悉程度也更高,能夠更好地為客戶提供適用的金融產(chǎn)品和服務。
第五段:社區(qū)銀行的挑戰(zhàn)與發(fā)展
盡管社區(qū)銀行在客戶服務和金融產(chǎn)品方面具有優(yōu)勢,但也面臨一些挑戰(zhàn)。首先,社區(qū)銀行規(guī)模相對較小,與大型銀行相比在品牌知名度和資本實力上存在差距,這可能會影響到客戶的選擇。其次,隨著網(wǎng)絡(luò)金融的興起,客戶對于線上服務的需求越來越高,社區(qū)銀行需要積極適應數(shù)字化轉(zhuǎn)型的潮流,提供更加便捷的線上服務。社區(qū)銀行應積極改進自己的服務模式和產(chǎn)品創(chuàng)新,加強技術(shù)建設(shè),提升競爭力,為客戶提供更好的金融體驗。
總結(jié):
在社區(qū)銀行實習期間,我深刻體會到社區(qū)銀行的獨特之處和服務特點。社區(qū)銀行通過與客戶建立和諧關(guān)系、提供個性化的服務、設(shè)計符合客戶需求的金融產(chǎn)品,贏得了客戶的信任和忠誠。盡管面臨著一些挑戰(zhàn),但社區(qū)銀行通過不斷創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型,仍然具有廣闊的發(fā)展前景。我相信,作為金融機構(gòu),社區(qū)銀行將繼續(xù)為當?shù)鼐用裉峁└玫慕鹑诋a(chǎn)品和服務。
社區(qū)銀行培訓心得體會篇十四
隨著城市化的快速發(fā)展,社區(qū)銀行逐漸成為人們生活中不可或缺的一部分。作為最貼近居民生活的金融機構(gòu),社區(qū)銀行為我們提供了便捷、貼心和可信賴的金融服務。我有幸在社區(qū)銀行實習一段時間,對其運作和理念有了更深刻的了解。在這段時間里,我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。以下我將從社區(qū)觀念、服務質(zhì)量、金融知識普及、創(chuàng)新能力和親近感幾個方面,談談我對社區(qū)銀行的心得體會。
首先,社區(qū)銀行的最大特點就是緊密結(jié)合社區(qū)觀念。社區(qū)銀行不僅僅是提供金融服務的機構(gòu),更是社區(qū)的一份子,承擔著回饋社區(qū)的社會責任。在社區(qū)銀行的實習中,我親眼見證了社區(qū)銀行組織各種公益活動的熱情和投入。無論是河岸清潔行動,還是針對退伍軍人的就業(yè)培訓,社區(qū)銀行始終積極參與并提供幫助。這種緊密結(jié)合社區(qū)觀念的做法,不僅加深了社區(qū)居民對社區(qū)銀行的認同感,還增強了銀行和社區(qū)之間的互信關(guān)系。
其次,社區(qū)銀行的服務質(zhì)量是我印象最深刻的。社區(qū)銀行注重細節(jié),關(guān)注客戶的個性化需求,提供了全方位的金融服務。比如,在社區(qū)銀行的實習中,我經(jīng)??吹焦ぷ魅藛T和客戶交流,耐心聽取客戶的需求,并為他們量身定制合適的金融產(chǎn)品。此外,社區(qū)銀行也十分注重客戶滿意度的調(diào)查和反饋。通過定期的問卷調(diào)查和客戶評價,社區(qū)銀行能夠及時了解客戶需求,改進服務,實現(xiàn)服務的持續(xù)改進。
第三,社區(qū)銀行致力于金融知識的普及。在社區(qū)銀行實習期間,我注意到他們定期舉辦金融知識講座,為社區(qū)居民提供了一個了解金融市場和投資理財知識的機會。這些講座不僅讓社區(qū)居民受益,也提高了社區(qū)銀行的形象和聲譽。通過普及金融知識,社區(qū)銀行為居民提供了更多的選擇和機會,使居民能夠更好地管理個人資產(chǎn),提高金融素養(yǎng)。
第四,社區(qū)銀行展現(xiàn)了較強的創(chuàng)新能力。在金融行業(yè)競爭日益激烈的背景下,社區(qū)銀行積極研發(fā)新產(chǎn)品,推出新服務,以滿足居民多樣化的需求。社區(qū)銀行注重利用科技手段促進業(yè)務創(chuàng)新,例如引入移動支付和網(wǎng)上銀行等便捷服務方式。通過這些創(chuàng)新舉措,社區(qū)銀行能夠更好地滿足客戶需求,提升競爭力,保持良好的市場地位。
最后,社區(qū)銀行的親近感使其與其他金融機構(gòu)有所區(qū)別。社區(qū)銀行注重與客戶建立親密的關(guān)系,工作人員總是用親切、耐心的態(tài)度面對客戶。社區(qū)銀行相比大型銀行更為靈活,能夠充分關(guān)注每一個客戶的需求,并及時提供符合他們需求的解決方案。這種親近感讓居民更愿意選擇社區(qū)銀行作為自己的金融合作伙伴,也使社區(qū)銀行成為居民心目中的理想之選。
總結(jié)起來,社區(qū)銀行在社區(qū)觀念、服務質(zhì)量、金融知識普及、創(chuàng)新能力和親近感等方面都展現(xiàn)出了卓越的特點。這些特點使得社區(qū)銀行成為社區(qū)居民最可信賴的金融機構(gòu)之一。通過在社區(qū)銀行的實習,我不僅對金融行業(yè)有了更全面的了解,也深刻感受到了社區(qū)銀行對社區(qū)居民的重要意義。希望未來社區(qū)銀行能夠不斷創(chuàng)新發(fā)展,在為社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)服務的同時,也能夠為整個社區(qū)的發(fā)展做出更大的貢獻。
社區(qū)銀行培訓心得體會篇十五
科學家研究發(fā)現(xiàn),一個習慣的養(yǎng)成需要21天的時間,這21天是個平均數(shù),但習慣一旦養(yǎng)成就將終生受用。而任何一個習慣的培養(yǎng)都不是輕而易舉的,所以我們來了!因為共同的目標,我們相聚在此;因為共同的使命,我們并肩作戰(zhàn)。再次走進培訓學校,感覺不同了,既熟悉又陌生。第一次來的時候還是在兩年前,那時候剛?cè)胄?,懵懂又憧憬,現(xiàn)在是任重而道遠。
一、每一個第一次都是歷練
第一次自我介紹,反復琢磨,怎么開場白,怎么能不緊張。 第一次晨會,“你我相互監(jiān)督,每天前進一步!”,每天都在這樣整齊洋溢的聲音里開始我們新的一天。告訴我們昨天的業(yè)績,明天努力的方向。 第一次集體晨練,好久沒試過起那么早了,真有點不適應??擅献釉唬?“天降大任于斯人也,必先苦其心志,勞其筋骨,餓其體膚,空乏其身,行拂亂其所為,所以動心忍性,曾益其所不能?!焙冒?,持之以恒,這是對我們的磨練。再苦再累,晨練也得堅持。
第一次禮儀考試,為了熟悉課件,恨不得自己就是孫悟空,能有七十二變,可以分身演練各個崗位的角色、動作。
件的時候我構(gòu)思了很久,課題內(nèi)容改了又改,無從下手,熬夜到凌晨三點,終于寫出來一大篇講稿,背啊背,結(jié)果上臺還是客服不了緊張,全亂套了,頭腦一片空白,什么授課技巧、ppt內(nèi)容、案例情景全忘了,腦海里只想著:快點結(jié)束那12分鐘吧!6個小組代表授課演示輪番下來,和他們做了一下對比,對于自己的第一次授課表現(xiàn),我覺得很慚愧,我覺得自己辜負了凱旋隊對我的期望??磥硪裵pt做好并講好真不是一件容易的事。
二、pk賽和團隊榮譽讓我們更團結(jié)
為了晨會pk賽能取得一個好成績,大家都非常想把每一個步驟都做好,挑選主持人,設(shè)計游戲,我們加班加點一遍遍地練習,力求每一個動作都整齊劃一。
那些感動我記得:我對自己的第一次授課表現(xiàn)有點灰心喪氣,李凌鼓勵我說這只是我第一次講課,以后還會更好;羅晏安慰我說她第一次的時候比我還慘;曾曉夸我是最棒的??感謝這些給我鼓勵和掌聲的隊友們,因為你們給了我人生第一堂課的掌聲。
禮儀展示pk賽的準備,大家各抒己見,不斷磨合動作,都希望自己的團隊勇爭第一!
三、新的知識新的認知
奧的學問;王偉老師的影響力營銷,通過各種營銷話術(shù)和場景演練將營銷技巧潛移默化地傳授給了我們;鄭璇老師的ttt培訓告訴我們授課是門遺憾的藝術(shù),講得好的課永遠是下一堂課。
感恩昨天,因為每一個昨天都有我們成長的回憶;期待明天,因為每一個明天都將見證我們的成長。
社區(qū)銀行培訓心得體會篇十六
__年x月,剛畢業(yè)的我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求榮興的進入了__銀行__分行,緊接著在x月的第一個周一,帶著剛剛進入單位的緊張、陌生和興奮,我們迎來了為期一周的新員工培訓。
隨著x行長的課前講話,我們的培訓正式拉開了序幕,x行長在簡要的一段講話里為我們介紹了__銀行的背景與構(gòu)架,給我們樹立了正確的工作狀態(tài)和目標,讓我們對未來的工作發(fā)展有了初步的構(gòu)想與路線,鼓舞了所有新員工的士氣,讓我們深深感受到加入__銀行是我們?nèi)松囊淮涡疫\與機遇。隨后,__行長和人力資源部的x分別結(jié)合自身的職涯經(jīng)歷,讓我們了解了__是一個怎樣的平臺,更讓我們知道了在這個平臺發(fā)展自我、實現(xiàn)自己的人生價值的最佳途徑——不斷學習。
有了之前的認識,我們便開始了正式的學習。在三天的時間里,分行分別委托各部門的精英員工為我們從法律合規(guī)、信息安全、公司銀行、網(wǎng)絡(luò)金融、投資銀行等x個方面進行了專業(yè)的講解。剛剛畢業(yè)的我們雖然大部分都是出身金融專業(yè),但對于實際工作中的.專業(yè)知識并沒有系統(tǒng)的了解。所以分行為我們準備的課程可謂是量身定制,讓我們在最短的時間里,了解并認識了幾乎涵蓋所有方面的__銀行業(yè)務。原本晦澀復雜的業(yè)務知識在講師們深入淺出的講解下變得簡介明了,在這里我們不僅學到了自己將來崗位的相關(guān)知識,也學到了許多其他部門和崗位的相關(guān)知識,為我們未來的工作的順利進行打下了一個堅實的基礎(chǔ)。也讓我知道了作為一個金融工作者,學習是多么的重要,我不能僅僅滿足于做好手頭的工作,如今是一個講求創(chuàng)新和全面發(fā)展的時代,我要通過不斷學習,豐富自己的業(yè)務知識和技能水平,做更好的自己,這樣才能更好的為分行的發(fā)展做貢獻,同時也是為自己未來的職涯發(fā)展做鋪墊,爭取獲得屬于我自己的成功。
經(jīng)過x天的業(yè)務學習后,分行又組織我們前往旅順進行了為期兩天的素質(zhì)拓展訓練,在這兩天里,我們通過分組對抗的形式,進行了精彩豐富的拓展訓練活動。挑戰(zhàn)x、有軌電車、速過沼澤、穿越雷區(qū)。一個個挑戰(zhàn)項目不僅鍛煉了我們的能力,更讓我們認識到了工作中除了個人能力外最重要的一點——團結(jié)。一個單位就像一部機器,每一個崗位就像一個個零件,雖然位置有高有低,作用有大有小,但都是這一部機器運轉(zhuǎn)中不可缺少的一部分,只有所有部門、所有人員,都懷著同一個堅定的目標,在領(lǐng)導的正確決策下,團結(jié)協(xié)作,效率執(zhí)行,才能夠保證整個集體的順利運行。我們在發(fā)展個人的同時,一定不能忘記團隊的重要性,如今競爭越來越激烈,只有認識到競爭,同時把握好機遇,以合作共贏的方式共同發(fā)展,才能夠更好的屹立于公司、企業(yè)、社會。兩個高空項目和最后的畢業(yè)墻,更是讓我們所有人挑戰(zhàn)了自己的極限、收獲了彼此的信任、得到了珍貴的友誼。有的時候,面對障礙,我們不能不通過嘗試就否定自己,一定要努力逼自己一把,才能遇見更好的自己。同時,在前進的道路上,更少不了朋友的幫助和信任。只有這樣,才能成就一個更好的團隊。
感謝__銀行,給了我一個如此珍貴的機會和平臺,我一定不會辜負__給予我的信任,努力完成好自己的工作,同時不斷學習,提升自己,為自己和__未來的發(fā)展,貢獻自己青春的能量,點燃事業(yè)的夢想!
社區(qū)銀行培訓心得體會篇十七
培而育,訓而正。銀行的崗位培訓不僅是一次學習的機會,更是一次知識的增長、閱歷的開拓和人生的成長,短短十天的培訓,既有理論學習,又有拓展訓練,內(nèi)容豐富,形式多樣,使我受益匪淺,感受很深。下面談談我的幾點體會:
一是知人者智,自知者明。更好的認清自己是做好工作的前提和基礎(chǔ)。我們通常了解別人很容易,了解自己卻很難。就像我們每個人都有兩個眼睛,看別人很清楚,卻看不到自己,所以一定要有一面鏡子來照,才能如實地看見自己。這次崗位培訓,無論從生活還是學習上,我把大家當成一面鏡子,從她們身上發(fā)現(xiàn)優(yōu)點,從自己身上發(fā)現(xiàn)缺點,讓我能夠更加全面、客觀地認識自我,了解自我。只有這樣,我才能找準提升工作的落腳點和切入點。
作為一名新加入單位的職工,我身上還有很多不足,比如,對銀行這一行業(yè)的認真不足,工作的方式方法有待創(chuàng)新,但是亡羊補牢,為時未晚,這次培訓給了我認清自我的機會,使我能更加客觀、全面地了解自己的優(yōu)勢和不足,充分發(fā)揮自己的潛質(zhì)和優(yōu)勢,并持續(xù)改善自己的不足,來豐富自己的人生。所以認識自我,就是為了更好地接納自我,認可自我,有意識地發(fā)揮和利用自己的資質(zhì)優(yōu)勢,更好地發(fā)揮聰明才智,從而更加自信地面對工作和生活,做一個最好的自我。
二是他山之石可以攻玉。學習是事業(yè)前進的動力,只有不斷地汲取知識我們才能有成長亟需的養(yǎng)分。在培訓中,了解他人,是為了更好地與他人溝通協(xié)作,共同提高工作效率和工作質(zhì)量。每個人都是獨特的個體,都有不同于他人的性格特征,由此形成的工作風格、思維模式乃至表達方式都有所不同,在分析問題和處理問題時自然會產(chǎn)生差異。如何來面對和處理這種差異?這就需要我們能夠悉心思考,有效地傾聽他人的建議,并在相互理解中達成一致,而不是完全否定這種差異。因為差異有時候會變成啟發(fā)我們靈感的源泉,能夠豐富我們思考問題的廣度和深度,從而有效地幫助我們改善工作。他人的行為風格、工作方式等方面與我們有所差異,并不代表他人的方式一定不好,自己的方式一定是最好的。有時他人的差異恰好彌補了我們的不足,所以要學會欣賞別人,多一分接納和包容,從而更好地增進溝通,促進協(xié)作。著名的卡內(nèi)基培訓課程有一條處理人際關(guān)系的經(jīng)典原則,“真誠地試圖以他人的角度去了解一切”,很多人按照這條原則開展工作,都取得了非常好的效果。這也充分說明了解他人會幫助我們更好地溝通協(xié)作,達成目標。
三是上下同欲者勝。團隊是由員工和管理層組成的一個共同體,能夠合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作,解決問題,達到共同的目標。為了實現(xiàn)共同的目標,團隊往往是個性特質(zhì)不同、專業(yè)背景不同、知識經(jīng)驗互補的人員的組合,這就意味著團隊某種程度上是一種差異的組合。唯有把差異轉(zhuǎn)化為協(xié)同作戰(zhàn)的生產(chǎn)力,團隊才具有戰(zhàn)斗力。以創(chuàng)業(yè)型團隊為例,從20世紀80年代末期開始,創(chuàng)業(yè)團隊的成功帶來的巨大經(jīng)濟效益引發(fā)了廣泛的社會影響,引起了學者們對創(chuàng)業(yè)團隊研究的興趣。研究發(fā)現(xiàn),異質(zhì)性團隊所產(chǎn)生的成果更勝于同構(gòu)型的團隊。研究強調(diào)“沖突能否改進績效,在很大程度上取決于創(chuàng)業(yè)團隊對于分歧或差異的管理能力”。對“團隊”曾有一句經(jīng)典的概括就是“團隊是由一群有缺點的人構(gòu)成,但使用的是每個人的優(yōu)點”。所以需要建設(shè)性地利用團隊成員之間的差異,讓每一個人都能發(fā)揮所長,彰顯自身的價值。人的最高需求是精神層面的,每個人都希望自己在他人眼里是有價值的,這種內(nèi)在需求支撐著每個人的職業(yè)發(fā)展,而每個人所在的崗位就是個體價值的實現(xiàn)點,所以發(fā)揮每個人的價值是團隊成員的需求,也是團隊建設(shè)的根本目標,更是企業(yè)發(fā)展的源動力。
一個良好的單位是個人、他人與集體的完美結(jié)合,作為個體只有不斷地認清自我、完善自我、服務大局,才能為單位的良好發(fā)展做出最大的貢獻。“雄關(guān)漫**如鐵,而今邁步從頭越”,我將以這次培訓為契機,在以后的工作中,取長補短、揚長避短、學長棄短,加強學習,勤奮工作,開拓創(chuàng)新,以飽滿的精神,昂揚的斗志,良好的作風,滿腔熱忱地投入到工作中,與同事一起成就美好的明天。
社區(qū)銀行培訓心得體會篇十八
前期,在我社領(lǐng)導的關(guān)懷下,我社各分社員工等一行到上海進行了為期一星期的培訓學習,銀行管理培訓心得體會。在國際化發(fā)達城市里,面對一個具有高效決策的金融體制、多體制銀行業(yè)激烈競爭的城市,感觸甚多。根據(jù)結(jié)合我州現(xiàn)狀的實際情況,我個人有幾點認識提出:
在未來不久的金融業(yè)不再是傳統(tǒng)的存、貸銀行業(yè)務,也不再是具體的業(yè)務經(jīng)營問題,而是如何提高全市場競爭能力為中心的發(fā)展戰(zhàn)略和方向問題,了解金融市場主流趨勢。新時期的金融消費者,已經(jīng)不僅僅從存貸款和結(jié)算的常規(guī)服務要求選擇銀行,而是更加注重選擇有助于創(chuàng)造自身價值的銀行服務,選擇有發(fā)展開拓具有自身特色的多元化銀行產(chǎn)品的銀行業(yè)務(包括中間業(yè)務、貸款產(chǎn)品)。因此,客戶金融需求的范圍和層次越發(fā)廣泛,個性色彩越發(fā)濃厚,市場需求多樣化要求銀行必須以客戶需求為導向,提供全方位多層次的產(chǎn)品和服務。
在上海學習到許多新觀念,雖說目前完全照搬不符合我州現(xiàn)行的金融管理體制,但自我必需明白如今在世界發(fā)達城市盛行的金融趨勢,掌握新理念知識,活學巧用,取可取之處。從事金融這行業(yè),體會最深的是在這個圈里越往前走,越是感到自身所學的知識太平泛。正所謂“學無止境”,針對不同崗位,努力從多方面學習掌握各種業(yè)務知識和技能;面對新形勢的要求,不斷拓展金融知識新領(lǐng)域,以適應新形勢發(fā)展的需要。認真學習各種知識,不斷提高業(yè)務技能,增強自身綜合能力的培養(yǎng)。思想新、學歷高,業(yè)務能力才能不斷的提高。要具有知識化、專業(yè)化、素質(zhì)高等優(yōu)勢,樹立業(yè)務經(jīng)營上的良好態(tài)度,以及拓展業(yè)務的能力,才能在一個全新的崗位上勝任。
總之,在城市信用社籌建城市商業(yè)銀行這一機遇與挑戰(zhàn)同時并存的時刻,只有努力提高了自我素質(zhì),提高了工作效率,才能體現(xiàn)商業(yè)銀行的快捷、靈活、妥當?shù)姆兆黠L;只有在學習中做到刻苦鉆研,持之以恒,才能為適應商業(yè)銀行工作打下堅實的基礎(chǔ)。
社區(qū)銀行培訓心得體會篇十九
社區(qū)銀行作為一種新型的金融機構(gòu),在近年來逐漸嶄露頭角。作為金融服務的新場所,社區(qū)銀行對于提升金融服務質(zhì)量、改善金融生活環(huán)境具有重要意義。我有幸在一家社區(qū)銀行實習了兩個月,對于這種新興機構(gòu)有了更深入的了解,同時也收獲了一些心得體會。
首先,社區(qū)銀行的理念和定位決定了它的特殊性和重要性。作為服務于社區(qū)居民的金融機構(gòu),社區(qū)銀行將居民的財產(chǎn)管理、金融需求作為自己的責任和使命。與傳統(tǒng)銀行相比,社區(qū)銀行更關(guān)注個性化的服務需求,關(guān)心每一位客戶的個別金融需求。這就要求社區(qū)銀行的員工具備更專業(yè)、更全面的金融知識和技能,能夠根據(jù)具體情況提供更合適的金融產(chǎn)品和服務。這種理念和定位使社區(qū)銀行更容易獲得客戶的信任和認可,也能夠更好地滿足客戶的需求。
其次,社區(qū)銀行給我留下了良好的服務印象。在實習期間,我目睹了社區(qū)銀行的員工們對待客戶的細致入微、耐心服務。無論是為老人填寫表單,還是為小孩開立儲蓄賬戶,他們總是微笑著、耐心地幫助客戶解決問題。而且,社區(qū)銀行的員工對于自身業(yè)務的掌握程度也給我留下了深刻印象。無論客戶提出任何問題,員工們都能快速給出解答和建議,讓人感受到他們的專業(yè)和針對性。這種耐心的服務態(tài)度讓社區(qū)銀行成為居民們的“金融鄰居”,讓客戶對社區(qū)銀行產(chǎn)生了依賴和信任。
再次,社區(qū)銀行的服務對象更具有多樣性。社區(qū)銀行作為面向社區(qū)居民的金融機構(gòu),與各行各業(yè)的人都有接觸。在實習期間,我接觸到了許多不同背景的客戶,從小商販到企業(yè)家,從老人到年輕人,從孩子到中年人,每個人都有自己獨特的金融需求。與之相對應的是,我也學到了更多的知識和技巧,比如如何根據(jù)客戶的需求推薦合適的產(chǎn)品,如何與不同年齡、職業(yè)的客戶進行溝通等。這些經(jīng)驗和技巧不僅對于個人的發(fā)展有幫助,而且對于今后從事金融行業(yè)的人來說也具有重要意義。
最后,社區(qū)銀行在服務社區(qū)居民的過程中,也面臨著一些困難和挑戰(zhàn)。社區(qū)銀行的規(guī)模相對較小,資金和人力資源有限,這就要求他們更加注重提高效率和服務質(zhì)量。在實習期間,我親眼目睹了員工們殫精竭慮、齊心協(xié)力地為客戶提供更好的服務,看到了他們超額完成任務的努力和奉獻。同時,社區(qū)銀行的員工們也面臨著自身技能和知識的不斷更新問題。金融行業(yè)發(fā)展迅速,新的產(chǎn)品和理念不斷涌現(xiàn),員工們需要不斷學習和提升自己的知識和技能,以適應變化的市場需求。
總之,社區(qū)銀行作為一種新興的金融機構(gòu),對于改善金融生活環(huán)境,提高金融服務質(zhì)量具有重要意義。通過實習體驗,我深刻感受到了社區(qū)銀行的特殊性和重要性,也學到了許多金融知識和服務技巧。雖然社區(qū)銀行面臨著一些困難和挑戰(zhàn),但我相信,隨著社區(qū)銀行的不斷發(fā)展和完善,它一定會成為社區(qū)居民不可或缺的金融服務平臺。
社區(qū)銀行培訓心得體會篇二十
社區(qū)社區(qū)培訓是為了提升社區(qū)居民的技能和知識,增強他們的社區(qū)參與意識而開展的一項重要活動。通過培訓,社區(qū)居民可以學習到實用的技能,提升自己的職業(yè)競爭力,并且更好地融入到社區(qū)中。我在過去的幾個月中參加了一些社區(qū)社區(qū)培訓,并且收獲頗豐。
我第一個參加的社區(qū)培訓是關(guān)于家庭財務管理的。在這個培訓中,專業(yè)的講師為我們講解了一些簡單實用的理財技巧和方法。通過學習,我掌握了如何制定家庭預算、進行理性消費以及進行投資理財?shù)幕局R。這些知識對于我來說非常實用,幫助我更加科學地規(guī)劃家庭財務,有效控制支出,并且為未來的發(fā)展做好充分的準備。
第三段:談論我參加的第二個社區(qū)培訓的收獲。
我參加的第二個社區(qū)培訓是關(guān)于社區(qū)服務的。這個培訓旨在培養(yǎng)居民關(guān)注社區(qū)問題、參與社區(qū)建設(shè)的意識。通過培訓,我學習到了如何有效地組織社區(qū)活動、協(xié)調(diào)社區(qū)資源,還了解了社區(qū)管理的一些基本知識。這些技能對于我在社區(qū)居民委員會的工作中幫助很大,我可以更好地與居民交流,了解他們的需求,并為他們提供更好的服務。
第四段:提及參加社區(qū)培訓的意義和影響。
參加社區(qū)社區(qū)培訓不僅僅是為了提升個人的職業(yè)競爭力,更重要的是為了更好地融入社區(qū),為社區(qū)發(fā)展做出貢獻。通過培訓,我不僅學到了知識和技能,還結(jié)識了許多志同道合的朋友,我們一起探討問題,分享經(jīng)驗,共同促進社區(qū)的繁榮與進步。同時,培訓也讓我意識到社區(qū)的力量是強大的,只要我們團結(jié)起來,共同努力,就能夠解決社區(qū)面臨的各種問題,建設(shè)一個更加美好的社區(qū)。
第五段:總結(jié)對社區(qū)社區(qū)培訓的重要性和今后的計劃。
通過參加社區(qū)社區(qū)培訓,我深刻認識到培訓對于個人和社區(qū)的重要性。它不僅為我們提供了學習的機會,提升了我們的能力,還將我們聯(lián)系在一起,形成一個團結(jié)奮進的力量。在未來,我將繼續(xù)參加社區(qū)社區(qū)培訓,持續(xù)學習和進步,為社區(qū)的發(fā)展作出更大的貢獻。希望通過這種方式,能夠為社區(qū)的繁榮與進步貢獻自己的一份力量。
社區(qū)銀行培訓心得體會篇二十一
社區(qū)銀行,作為一種服務于社區(qū)居民的金融機構(gòu),近年來在我國得到了不斷發(fā)展和普及。在我長期居住的社區(qū),也有一家規(guī)模適中的社區(qū)銀行。最近,在我的一次與該銀行的互動中,我深切感受到了社區(qū)銀行為居民提供的優(yōu)質(zhì)服務,收獲了一些寶貴的心得體會。
首先,社區(qū)銀行在服務上展現(xiàn)了與大型銀行不同的特色。這家社區(qū)銀行設(shè)置了一個專門的服務窗口,提供個性化、高效的金融服務。與大型銀行相比,社區(qū)銀行更加貼近居民生活,對于居民的需求更加了解和關(guān)注。無論是生活中的小額交易,還是日常理財需求,社區(qū)銀行均能提供妥善的解決方案。而且,社區(qū)銀行工作人員的服務態(tài)度也非常親切友好,對于居民提出的問題,總是耐心細致地解答。這樣的服務模式和態(tài)度讓我十分欣賞和滿意。
其次,社區(qū)銀行的產(chǎn)品和信貸政策也為居民提供了更多的選擇和便利。社區(qū)銀行提供的理財產(chǎn)品多樣且具有靈活性,不僅適應了不同風險偏好和理財目標的居民,還能夠根據(jù)個人的需求和實際情況進行定制化。而且,社區(qū)銀行的信貸政策相對寬松,不像大型銀行那樣審查嚴格,更容易為居民提供貸款或授信支持。這無疑為居民提供了更多經(jīng)濟發(fā)展的機會和動力,幫助他們實現(xiàn)個人、家庭、社區(qū)的共同繁榮。
第三,社區(qū)銀行在金融知識普及方面發(fā)揮了重要的作用。在我的互動中,我了解到社區(qū)銀行不僅定期開展金融知識講座,還組織了一些金融知識培訓班。通過這些活動,居民能夠更好地了解金融知識,提高金融素養(yǎng)。社區(qū)銀行還為居民提供免費的金融咨詢服務,幫助他們解決金融問題,規(guī)避金融風險。通過這樣的普及和指導,社區(qū)居民的金融管理能力得到了提升,有效預防了金融詐騙和風險的發(fā)生。
第四,社區(qū)銀行在促進社區(qū)和諧穩(wěn)定方面發(fā)揮了積極作用。社區(qū)銀行作為一個金融機構(gòu),不僅提供金融服務,還能夠成為社區(qū)居民交流、互動的平臺。社區(qū)銀行會定期舉辦一些文化活動,如書畫展覽、音樂會等,吸引了大量的居民參與其中。這些活動不僅為居民提供了豐富多彩的文化生活,還增進了居民之間的交流和了解。通過與社區(qū)居民的深入互動,社區(qū)銀行能更好地了解社區(qū)的需求和意愿,為社區(qū)的可持續(xù)發(fā)展提供有力支持。
最后,社區(qū)銀行的發(fā)展和壯大與居民的支持密不可分。居民對社區(qū)銀行的依賴和認可,是社區(qū)銀行穩(wěn)定發(fā)展的基石。因此,居民應積極支持社區(qū)銀行,合理利用其提供的金融服務,不斷提出寶貴的建議和意見。同時,社區(qū)銀行也應不斷提高自身的服務質(zhì)量和水平,為居民提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務。只有通過雙方的共同努力和支持,社區(qū)銀行才能更好地履行起服務社區(qū)居民的使命。
總之,通過我與社區(qū)銀行的互動,我深切感受到了社區(qū)銀行為居民提供的優(yōu)質(zhì)服務。社區(qū)銀行的特色服務、多樣化的產(chǎn)品、金融知識普及、促進社區(qū)和諧穩(wěn)定等方面都令我非常滿意。相信在社區(qū)銀行的持續(xù)努力下,它將發(fā)揮越來越重要的作用,為社區(qū)居民提供更多優(yōu)質(zhì)、便捷的金融服務,推動社區(qū)的繁榮與發(fā)展。
社區(qū)銀行培訓心得體會篇二十二
第一段:引言(20字)。
社區(qū)培訓是提高社區(qū)居民素質(zhì)的有效手段。
第二段:培訓效果(240字)。
社區(qū)培訓的效果顯著。在社區(qū)開展品質(zhì)提升培訓后,居民的文明素養(yǎng)得到了有效提升。之前,社區(qū)居民在飲食、交通、衛(wèi)生方面存在許多不文明行為,影響了社區(qū)的環(huán)境和居民的生活質(zhì)量。通過社區(qū)培訓,居民們普遍接受到了道德、法律、文明禮儀等方面的教育,促使他們改正了不文明的生活習慣?,F(xiàn)在,居民們在進出小區(qū)時積極讓行,飯后餐具整齊地放在餐桌上,并注意養(yǎng)成良好的垃圾分類習慣,社區(qū)環(huán)境也變得越來越整潔。通過社區(qū)培訓,居民的素質(zhì)得到了有效提升,社區(qū)的整體文明程度也得到了顯著提高。
第三段:培訓內(nèi)容(240字)。
社區(qū)培訓內(nèi)容設(shè)置合理。社區(qū)培訓的內(nèi)容既包括基礎(chǔ)的禮儀、道德、法律等知識,也包括實用的健康知識、養(yǎng)老知識等方面的培訓。這些知識既能提高居民的素質(zhì),也能幫助他們更好地適應社會生活。同時,社區(qū)培訓還設(shè)置了一些針對性強、實用性高的培訓課程,例如家庭理財、心理健康等方面的課程,幫助居民們更好地管理自身和家庭。這些培訓內(nèi)容有針對性、實用性強,能夠滿足不同居民的需求,提高他們的生活質(zhì)量。
第四段:培訓形式(240字)。
社區(qū)培訓形式靈活多樣。社區(qū)培訓以講座、沙龍、工作坊等形式開展,居民可以根據(jù)自己的興趣和需求選擇參加相應的課程。此外,社區(qū)還設(shè)置了網(wǎng)上培訓平臺,在培訓結(jié)束后,居民可以通過在線視頻回放課程內(nèi)容,進一步鞏固所學知識。社區(qū)培訓除了以專業(yè)講師授課外,還鼓勵居民互相學習,互相幫助,提高了培訓的互動性和參與度。通過多種形式的社區(qū)培訓,居民的學習興趣得到了激發(fā),學習氛圍濃厚,培訓效果更加顯著。
第五段:展望(360字)。
未來社區(qū)培訓工作有望進一步拓展。培訓的內(nèi)容可以更加細化,根據(jù)社區(qū)居民的需求和特點設(shè)置更加個性化的課程,例如興趣愛好培訓、職業(yè)技能培訓等。同時,培訓形式也可以更加多樣化,引入互動游戲、實踐操作等方式,增加培訓的趣味性和實用性。此外,社區(qū)還可以建立培訓證書制度,對參加培訓和通過考核的居民進行獎勵,增強培訓的吸引力和參與率,使更多的居民能夠受益于社區(qū)培訓。希望通過不斷完善社區(qū)培訓工作,提高社區(qū)居民的文明素質(zhì),進一步改善社區(qū)的環(huán)境、秩序和居民的生活質(zhì)量。
總結(jié):
社區(qū)社區(qū)培訓通過培訓內(nèi)容的設(shè)置、培訓形式的多樣化等方式,促進社區(qū)居民文明素質(zhì)的提升。在品質(zhì)提升培訓的引導下,社區(qū)居民的文明行為得到有效改善,社區(qū)的整體文明程度得以提高。未來社區(qū)培訓工作有望進一步拓展,通過培訓內(nèi)容和形式的創(chuàng)新提高居民的參與度和滿意度,進一步完善社區(qū)的環(huán)境、秩序和居民的生活質(zhì)量。