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商務(wù)人員會務(wù)禮儀規(guī)范篇一
會議禮儀，是召開會議前、會議中、會議后及參會人應(yīng)注意的的事項(xiàng)，懂得會議禮儀對會議精神的執(zhí)行有較大的促進(jìn)作用。
基本目的
在準(zhǔn)備會議之前，首先要明確會議的目的是什么？是要傳達(dá)上層決策者的精神、策略，還是為了解決某個(gè)具體的問題或危機(jī)？不管具體的目標(biāo)如何，召開會議的基本目的都是傳達(dá)并貫徹所要執(zhí)行的經(jīng)營方針，使各個(gè)部門的經(jīng)營策略與公司目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，群策群力，找到解決問題的最佳方案。
一是環(huán)繞式。就是不設(shè)立主席臺，把座椅、沙發(fā)、茶幾擺放在會場的四周，不明確座次的具體尊卑，而聽任與會者在入場后自由就座。這一安排座次的方式，與茶話會的主題最相符，也最流行。
二是散座式。散座式排位，常見于在室外舉行的茶話會。它的座椅、沙發(fā)、茶幾四處自由地組合，甚至可由與會者根據(jù)個(gè)人要求而隨意安置。這樣就容易創(chuàng)造出一種寬松、愜意的社交環(huán)境。
三是圓桌式。圓桌式排位，指的是在會場上擺放圓桌，請與會者在周圍自由就坐。圓桌式排位又分下面兩種形式：一是適合人數(shù)較少的，僅在會場中央安放一張大型的橢圓形會議桌，而請全體與會者在周圍就坐。二是在會場上安放數(shù)張圓桌，請與會者自由組合。四是主席式。這種排位是指在會場上，主持人、主人和主賓被有意識地安排在一起就坐。
會議發(fā)言有正式發(fā)言和自由發(fā)言兩種，前者一般是領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，后者一般是討論發(fā)言。正式發(fā)言者，應(yīng)衣冠整齊，走上主席臺應(yīng)步態(tài)自然，剛勁有力，體現(xiàn)一種成竹在胸、自信自強(qiáng)的風(fēng)度與氣質(zhì)。發(fā)言時(shí)應(yīng)口齒清晰，講究邏輯，簡明扼要。如果是書面發(fā)言，要時(shí)常抬頭掃視一下會場，不能低頭讀稿。旁若無人。發(fā)言完畢，應(yīng)對聽眾的傾聽表示謝意。自由發(fā)言則較隨意，應(yīng)要注意，發(fā)言應(yīng)講究順序和秩序，不能爭搶發(fā)言；發(fā)言應(yīng)簡短，觀點(diǎn)應(yīng)明確；與他人有分歧，應(yīng)以理服人，態(tài)度平和，聽從主持人的指揮，不能只顧自己。如果有會議參加者對發(fā)言人提問，應(yīng)禮貌作答，對不能回答的問題，應(yīng)機(jī)智而禮貌地說明理由，對提問人的批評和意見應(yīng)認(rèn)真聽取，即使提問者的批評是錯(cuò)誤的，也不應(yīng)失態(tài)。
會議參加者應(yīng)衣著整潔，儀表大方，準(zhǔn)時(shí)入場，進(jìn)出有序，依會議安排落座，開會時(shí)應(yīng)認(rèn)真聽講，不要私下小聲說話或交頭接耳，發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時(shí)，應(yīng)鼓掌致意，中途退場應(yīng)輕手輕腳，不影響他人。
各種會議的主持人，一般由具有一定職位的人來擔(dān)任，其禮儀表現(xiàn)對會議能否圓滿成功有著重要的影響。
1、主持人應(yīng)衣著整潔，大方莊重，精神飽滿，切忌不修邊幅，邋里邋遢。
2、走上主席臺應(yīng)步代穩(wěn)健有力，行走的速度因會議的性質(zhì)而定，對快、熱烈的會議步頻應(yīng)較慢。
3、入席后，如果是站立主持，應(yīng)雙腿并攏，腰背挺直。持稿時(shí)，右手持稿的底中部，左手五指并攏自然下垂。雙手持稿時(shí)，應(yīng)與胸齊高。坐姿主持時(shí)，應(yīng)身體挺直，雙臂前伸。兩手輕按于桌沿，主持過程中，切忌出現(xiàn)搔頭、揉眼、攔腿等不雅動(dòng)作。
4、主持人言談應(yīng)口齒清楚，思維敏捷，簡明扼要。
5、主持人應(yīng)根據(jù)會議性質(zhì)調(diào)節(jié)會議氣氛，或莊重，或幽默，或沉穩(wěn)，或活潑。
6、主持人對會場上的熟人不能打招呼，更不能寒暄閑談，會議開始前，可點(diǎn)頭、微笑致意。
小型會議
小型會議，一般指參加者較少、規(guī)模不大的會議。它的主要特征，是全體與會者均應(yīng)排座，不設(shè)立專用的主席臺。小型會議的排座，目前主要有以下三種具體形式。
自由擇座
它的基本做法，是不排定固定的具體座次，而由全體與會者完全自由地選擇座位就座。選好位置，按照層次來選擇。
面門設(shè)座
它一般以面對會議室正門之位為會議主席之座。其他的與會者可在其兩側(cè)自左而右地依次就座。
依景設(shè)座
所謂依景設(shè)座，是指會議主席的具體位置，不必面對會議室正門，而是應(yīng)當(dāng)背依會議室之內(nèi)的主要景致之所在，如字畫、講臺等。其他與會者的排座，則略同于前者。
1、商務(wù)會議上發(fā)言不可要長篇大論，滔滔不絕，一般原則上發(fā)言以3分鐘為限。
2、注意會上不要取用不正確的資料。
3、不要從頭到尾沉默到底。
4、會中不可做人身攻擊，可以發(fā)表不同見解，但切勿人身攻擊。
5、不要打斷他人的發(fā)言，打斷別人的發(fā)言是十分不禮貌的。
6、不要不懂裝懂，胡言亂語。
7、會上不要盡談些期待性的預(yù)測。
8、不要談到抽象論或觀念論。
9、不要對其他發(fā)言者吹毛求疵。
10、不要中途離席。
商務(wù)人員會務(wù)禮儀規(guī)范篇二
1、整體的會議活動(dòng)策劃
確定召開會議的核心價(jià)值是雙方早期溝通的重點(diǎn)訴求，會議策劃公司將根據(jù)企業(yè)的會議要求提出標(biāo)準(zhǔn)會議模式下為企業(yè)量身定制的各個(gè)會議版塊，包括會議主題定位，邀請人員，會議內(nèi)容定制，會議流程安排，會議組織及執(zhí)行方案等。
2、咨詢服務(wù)
在此階段，會議策劃公司將與委托方進(jìn)行初步溝通，并就委托方的一些關(guān)心點(diǎn)提出自己的預(yù)案供選擇——譬如在預(yù)算范圍內(nèi)最適宜的會議場地、推薦參加者下榻的酒店、選擇合適的餐飲場所及與預(yù)算相適應(yīng)的菜譜、會展交通流程、接待流程等。
3、實(shí)地考察
如果您認(rèn)為溝通后可以相信了這家會議策劃公司，那么可以進(jìn)入這個(gè)階段——會議策劃公司會安排委托方或者代表到目的地考察會議策劃公司提供（會議酒店其實(shí)是由委托方推薦或直接決定）的酒店、會議場地、環(huán)境、交通車輛及會展設(shè)備細(xì)節(jié)等等，并在此階段就服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程、推進(jìn)計(jì)劃、服務(wù)價(jià)格等內(nèi)容進(jìn)行深入探討，大致明確雙方的責(zé)任與義務(wù)。
4、確定會議方案
這個(gè)時(shí)間需要的是耐心與細(xì)致——會議策劃公司會一一推敲設(shè)想得流程及預(yù)案，盡可能把方案細(xì)化，然后以書面的形式確認(rèn)雙方的權(quán)利、義務(wù)與責(zé)任，并簽署相關(guān)服務(wù)協(xié)議。
5、執(zhí)行會議活動(dòng)
嚴(yán)格而又人性化地執(zhí)行協(xié)議，將是雙方合作精神的高度升華。不管設(shè)想如何完美，任何計(jì)劃都是存在紕漏的，需要合作雙方本著合作的理念，拋開暫時(shí)的不合，以會展的圓滿結(jié)局為一致奮斗目標(biāo)。在此期間，雙方需要口頭或書面承諾原來協(xié)議以外的服務(wù)視為協(xié)議的延伸，并臨時(shí)決定雙方簽字負(fù)責(zé)人，所有臨時(shí)往來允許采取事前商議、事后結(jié)算的方式執(zhí)行。
6、活動(dòng)總結(jié)
將所執(zhí)行活動(dòng)的細(xì)節(jié)整理成文字及光碟形式交客戶存檔，并協(xié)助客戶對于此次會議活動(dòng)的整體情況進(jìn)行匯總及評估。
商務(wù)人員會務(wù)禮儀規(guī)范篇三
1、會議旅游需要選擇合適的下榻酒店。商務(wù)型酒店和度假型酒店比較適合作為會議旅游的下榻酒店。另外，您還需要考慮到酒店所處的位置，盡量選擇位于市中心的酒店，需要考慮酒店與機(jī)場的距離，包括交通是否擁擠。如果與會者來自國內(nèi)或本地區(qū)，那么選擇這樣的酒店是明智的。會議策劃者一般喜歡選擇位于理想的城市里且設(shè)施和功能齊全的市中心酒店，這樣與會者的隨性家屬便有很多活動(dòng)可做。
2、會議旅游時(shí)要尊重當(dāng)?shù)氐牧?xí)俗。我國是一個(gè)多民族的國家，許多少數(shù)民族有不同的宗教信仰和習(xí)俗忌諱，俗話說“入鄉(xiāng)隨俗”。切勿不可忽視禮俗或由于行動(dòng)上的不慎而傷害他們的民族自尊心，在國外也是一樣的。
3、在會議旅游期間，住宿酒店休息和外出時(shí)務(wù)必鎖好房門；貴重物品務(wù)必妥善保管，出門時(shí)切記“財(cái)不外露”原則，挎包或手提包一定看管好；不要和陌生人隨意交談，以防被騙；外出時(shí)最好兩人以上結(jié)伴而行，注意交通安全。
4、會議旅游期間如果需要進(jìn)行排擋或者其他消費(fèi)一定要先了解價(jià)格或詢問相關(guān)人員，避免被白白浪費(fèi)錢。
5、會議旅游時(shí)還要注意飲食衛(wèi)生，一面因?yàn)轱嬍巢恍l(wèi)生而造成意外生病，從而導(dǎo)致無法正常參加會議。
6、參加大、中型會議應(yīng)穿著整潔，儀表大方，準(zhǔn)時(shí)入場或者提前一點(diǎn)入場，進(jìn)出有序，依會議安排落座。坐在主席臺上的人應(yīng)按要求就坐，姿態(tài)端正，不要交頭接耳，不要擅自離席，當(dāng)聽眾鼓掌時(shí)也要微笑鼓掌。
7、會議上有發(fā)言任務(wù)的人，儀態(tài)要落落大方，掌握好語速、音量。注意觀眾反應(yīng)，當(dāng)會場中人聲漸大時(shí)則意味著發(fā)言人該壓縮內(nèi)容，盡快結(jié)束。發(fā)言完畢應(yīng)向全體與會者表示感謝。
8、鼓掌意在歡迎、歡送、祝賀、鼓勵(lì)他人。作為一種禮節(jié)，鼓掌應(yīng)當(dāng)做的恰到好處。
9、商務(wù)會議旅游時(shí)在參加會議的著裝問題，男士最好穿正裝，而女士最好穿的端莊大方就最好了。
商務(wù)人員會務(wù)禮儀規(guī)范篇四
1、確定接待規(guī)格
會議規(guī)模是由主持單位領(lǐng)導(dǎo)決定。一般來說，企業(yè)內(nèi)部的一般工作性會議講究效率，可以不拘形式。對于上級單位主持的會議，因?yàn)檠埜髌髽I(yè)的代表參加，所以接待工作要求比較規(guī)范。通常是由企業(yè)的一位主要領(lǐng)導(dǎo)直接抓會議準(zhǔn)備工作，成立一個(gè)會務(wù)組，專門研究布置會議接待接待的有關(guān)工作。
2、發(fā)放會議通知
會議通知必須寫明召集人的姓名或組織、單位名稱，會議的時(shí)間、地點(diǎn)、會議主題以及會議參加者、會務(wù)費(fèi)、應(yīng)帶的材料、聯(lián)系方式等內(nèi)容。通知后面要注意附回執(zhí)，這樣可以確定受邀請的人是否參加會議，準(zhǔn)備參加會議的是否有其他要求等。
會議通知一般在會議前15至30天之內(nèi)寄出，這樣可以使對方有充足的時(shí)間把會議回執(zhí)寄回來。
3、會場的選擇
選擇會場，要根據(jù)參加會議的人數(shù)和會議的內(nèi)容來綜合考慮。最好是達(dá)到一下標(biāo)準(zhǔn)：
第一：大小要適中。會場太大，人數(shù)太少，空下的座位太多，松松散散，給與會者一種不景氣的感覺；會場太小，人數(shù)過多，擠在一起，像鄉(xiāng)下人趕集，不僅顯得小氣，而且也根本無法把會開好。所以，英國的首相丘吉爾曾說：“絕對不用太大的房間，而只要一個(gè)大小正好的房間?！?BR> 第二：地點(diǎn)要合理。歷史召集的會議，一兩個(gè)小時(shí)就散的，可以把會場定在與會人員較集中的地方。超過一天的會議，應(yīng)盡量把地點(diǎn)定的離與會者住所較近一些，免得與會者來回奔波。
第三：附屬設(shè)施要齊全。會務(wù)人員一定要對會場的照明、通風(fēng)、衛(wèi)生、服務(wù)、電話、擴(kuò)音、錄音等進(jìn)行檢查，不能夠因?yàn)椤吧洗螘h是從這里開的，沒出什么問題，”就草率地認(rèn)為“這回也會同樣順利”。否則，可能會造成損失。
第四：要有停車場?，F(xiàn)代社會召集會議，“一雙草鞋一把傘”趕來開會的人已經(jīng)不多了。轎車、摩托車都要有停放處，會才能開得成。
4、會場的布置
會場的布置包括會場四周的裝飾和坐席的配置。
一般大型的會議，根據(jù)會議內(nèi)容，在場內(nèi)懸掛橫幅。門口張貼歡迎和慶祝標(biāo)語。可在會場內(nèi)擺放適當(dāng)?shù)妮p松盆景、盆花；為使會場更加莊嚴(yán)，主席臺上可懸掛國旗、黨旗或懸掛國徽、會徽。桌面上如需擺放茶杯、飲料，應(yīng)擦洗干凈，擺放美觀、統(tǒng)一。
坐席的配置要是和會議的風(fēng)格和氣氛，講究禮賓次序，主要有以下幾種配置方法：
①圓桌型。如果是使用圓桌或橢圓形桌子。這種布置使與會者同領(lǐng)導(dǎo)一起圍桌而坐，從而消除不平等的感覺。另外，與會者能清楚地看到其他人的面容，因而有利于互相交換意見。這種形式適于10—20人左右的會議。座次安排應(yīng)注意來賓或上級領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及陪同面對面做，來賓的最高領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)坐在朝南或朝門的正中位置，企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)與上級領(lǐng)導(dǎo)相對而坐。同級別的對角線相對而坐。
②口字型。如果使用長形方桌。這種形式比圓桌型更適用于較多人數(shù)的會議。
③教室型。這是采用得最多的一種形式，它適用于以傳達(dá)情況、指示為目的的會議，這時(shí)與會者人數(shù)比較多、而且與會者之間不需要討論、交流意見。這種形式主席臺與聽眾席相對而坐。主席臺的座次按人員的職務(wù)、社會的地位排列。主席的座位以第一排正中間的席位為上，其余按左為下右為上的原則依次排列。
正式會議中接待禮儀
1、會議資料的準(zhǔn)備
現(xiàn)代化的會議離不開各種輔助器材，在召開會議之前，就應(yīng)該把各種輔助器材準(zhǔn)備妥當(dāng)。這些資料包括桌椅、名牌、茶水、簽到簿、名冊、會議議程、黑板、白板、筆等。
2、接待人員提前入場
接待人員應(yīng)該在與會者到來之前提前進(jìn)入各自的崗位、并進(jìn)入工作狀態(tài)。一般的接待工作分簽到、引座、接待三個(gè)崗位。
①簽到。設(shè)一張簽字臺，配上1-2名工作人員，如果是要求接待檔次比較高，可以派禮儀小姐承擔(dān)。簽字臺北有毛筆、鋼筆和簽到本。向客人遞鋼筆時(shí)，應(yīng)脫下筆套，筆尖對自己，將筆雙手遞上。如果是毛筆，則應(yīng)蘸好墨汁后再遞上。簽到本應(yīng)精致些，以便保存。如需要發(fā)放資料，應(yīng)禮貌地雙手遞上。接待人員應(yīng)經(jīng)常向會議組織者匯報(bào)到會人數(shù)。
②引座。簽到后。會議接待人員應(yīng)有禮貌地將與會者引入會場就座。對重要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)先引入休息室，由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)親自作陪，會議開始前幾分鐘再到主席臺就座。
③接待。與會者坐下后，接待人員應(yīng)遞茶，或遞上毛巾、水果，熱情向與會者解答各種問題，滿足各種要求，提供盡可能周到的服務(wù)。
商務(wù)人員會務(wù)禮儀規(guī)范篇五
1、開會時(shí)要尊重會議主持人和發(fā)言人。當(dāng)別人講話時(shí)，應(yīng)認(rèn)真傾聽，可以準(zhǔn)備紙筆記錄下與自己工作相關(guān)的內(nèi)容或要求。
2、不要在別人發(fā)言時(shí)說話、隨意走動(dòng)、打哈欠等，這是失禮的行為。會中盡量不離開會場，如果必須離開，要輕手輕腳，盡量不影響發(fā)言者和其他與會者，如果長時(shí)間離開或提前退場，應(yīng)與會議組織者打招呼，說明理由，征得同意后再離開。
3、在開會過程中，如果有討論，最好不要保持沉默，這會讓人感到你對工作或?qū)挝荒魂P(guān)心。想要發(fā)言時(shí)應(yīng)先在心里有個(gè)準(zhǔn)備，用手或目光向主持人示意或直接提出要求。
4、發(fā)言應(yīng)簡明、清楚、有條理，實(shí)事求是。反駁別人不要打斷對方，應(yīng)等待對方講完再闡述自己的見解，別人反駁自己時(shí)要虛心聽取，不要急于爭辯。
5、男性商務(wù)職場禮儀的具體化，使職場人士，不管是跟同事間，或者是客戶間，都能以禮待人，樹立好的職業(yè)形象。事實(shí)上他們在這個(gè)招商會上才第一次見面，說話也不超過十句，我很納悶。等到招商會結(jié)束后，那位客戶還一直打電話來很想做代理，但老板卻交代就說他不在公司。
6、帶著納悶我忍不住問原因，老板說，首次見面，他留給我的印象是不懂基本的商務(wù)禮儀，問題出在他跟我握手，他伸給我的手不但看起來毫無生機(jī)，握起來更像一條死魚，冰冷、松軟、毫無熱情。
7、當(dāng)我握他的手時(shí)，他的手掌也沒有任何反應(yīng)，握手的這幾秒鐘，他就留給我一個(gè)極壞的印象。他的心可能和他的手一樣的冰冷。他的手沒有讓我感到對我的尊重，他對我們的產(chǎn)品也并不重視。
8、作為一個(gè)地區(qū)的代理商，居然不懂得基本的握手方式，他顯然不是那種經(jīng)過高級職業(yè)訓(xùn)練的人。讓這樣的人代理產(chǎn)品的話，是賺不到錢不說，說不定還會把產(chǎn)品形象搞壞。
9、在商務(wù)場合當(dāng)中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的潤滑劑，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使商務(wù)場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。
10、良好商務(wù)禮節(jié)能營造良好的商務(wù)交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)；相反，可能會給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失。
商務(wù)人員會務(wù)禮儀規(guī)范篇六
1、在會議前要多準(zhǔn)備些荼葉，這樣客人來了的話，其選擇就變的多了。在給客人添加荼時(shí)，要先問問人家是喝荼呀還是要喝別的，如果得知客人愛喝荼那就把我們準(zhǔn)備的茶葉一一報(bào)出來。千萬不要自以為是，如果事先我們只準(zhǔn)備了一種茶葉，那就誠實(shí)地告訴客人就可以了，我相信人家也不會為難你的。
2、會議服務(wù)前之荼具的準(zhǔn)備，一定要在會議前把茶具洗干凈，尤其是添了好久不倒的茶水，杯子中會留下荼漬，更要細(xì)心刷洗。在給客人倒茶之前要開水燙一下杯具。你看，這樣就顯得非常有禮貌了不是！會給客人留下一個(gè)很好的印象。
3、會議服務(wù)之個(gè)人衛(wèi)生的準(zhǔn)備，會議開始前，相關(guān)的會議服務(wù)人員第一部要看看自己的穿著和打扮是否合適，尤其是手部，如果自己的手不干凈，給杯子上留下了臟印，那誰還會喝這杯荼呢，誰的心情會好呢？
1、我們在給客人倒茶的時(shí)候注意不要太滿，太滿你也不好端是吧。當(dāng)然也不能太少了，一般就是7或8左右。還有茶葉也不要加的太多，會使茶水過濃，口感不好，茶水也不能太清淡。如果，有客人主動(dòng)告訴你自己喝茶習(xí)慣，那就把握好那個(gè)度，讓口感適合。
2、我們的會議服務(wù)人員一般是應(yīng)在客人的右后方倒茶，當(dāng)你走上前時(shí)要先告知客人，比如為您奉荼之類的話，以防他突然向后轉(zhuǎn)碰到杯子，這樣會比較尷尬。為女士倒的話，右手拿杯左手托住杯底。如果為男士倒茶的話，要注意雙手拱握杯子中部，有柄的杯子要把柄放置在右側(cè)。
3、對于有蓋的杯子，注意用我們的右手中指和無名指將蓋子輕輕的夾住，大拇指、食指和小拇指將杯子取起，站在客人右后側(cè)方，用左手容器填滿，同樣有柄的則將其轉(zhuǎn)至右側(cè)。
會議服務(wù)之茶水禮儀細(xì)節(jié)
1、會議開始之前要檢査各個(gè)荼杯的杯子花紋是否一樣；
2、荼水的溫度不能過燙，以八十度最好；
3、盡量保證每一杯荼的濃度一樣；
4、先給坐在上座的重要賓客倒茶，然后按照順序給其他賓客；
5、及時(shí)為客人添荼，不能讓其空杯。
商務(wù)人員會務(wù)禮儀規(guī)范篇七
1、修飾
男職工胡須應(yīng)修剪整潔，頭發(fā)長不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng)。女職工淡妝上崗、，修飾文雅，且與年齡、身份相符。工作時(shí)間不能當(dāng)眾化裝。注意講究公共衛(wèi)生，上班前不應(yīng)吃帶有刺激性氣味的食物，避免口腔異味。
2、著裝
所有員工統(tǒng)一外著公司西服套裝工作服，男士內(nèi)穿藍(lán)色襯衣工作服，女士內(nèi)穿白色襯衣工作服，服裝應(yīng)完好、無污漬，扣子齊全，不漏扣、錯(cuò)扣。打好領(lǐng)帶，配穿皮鞋，上衣袋不裝東西，褲袋少裝東西，并做到不挽袖口和褲腳。
上崗期間員工必須佩帶工作證牌，公司領(lǐng)導(dǎo)使用佩帶在左胸的證牌，公司其他員工使用掛在胸前的證牌；
3、舉止規(guī)范
接待時(shí)注意力集中，展現(xiàn)良好的精神狀態(tài)，無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。立姿端正，抬頭、挺胸、收腹、雙手自然下垂。行走步伐有力，步幅適當(dāng)，節(jié)奏適宜。
避免在客戶面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、挖耳朵等，實(shí)在難以控制時(shí)應(yīng)側(cè)面回避。與領(lǐng)導(dǎo)、客人交談時(shí)，要神態(tài)專注，表情自然，表達(dá)得體，不得背手、袖手、抱手或抄手，不要左右晃動(dòng)和抓耳撓腮。
會議接待人員分工確定
要確保會議的順利進(jìn)行，必須要對會議接待人員進(jìn)行明確分工，具體內(nèi)容如下：
1、確定惟一的聯(lián)絡(luò)人
要確定惟一的聯(lián)絡(luò)人員，而且要自始至終由這個(gè)人來聯(lián)系，千萬不要今天這個(gè)人負(fù)責(zé)聯(lián)系，明天又換另外一個(gè)，這樣會讓接到通知的人搞不清到底是哪一個(gè)部門通知開會；
2、確定主席
要從會議召集者、參與會議的最高領(lǐng)導(dǎo)、與議題關(guān)系最為緊密的人、現(xiàn)場控制能力較強(qiáng)的人和各方面代表均能接受的人中選定合適的會議主席。
3、確定會議記錄者
好的會議記錄者，除了具備傾聽、互動(dòng)、發(fā)表意見的能力，而且還要具有良好的組織、綜合、比較能力。在會議過程中，會議記錄者有義務(wù)適時(shí)幫助與會者有系統(tǒng)地陳述意見及遵照議程進(jìn)行討論。
會場布置禮儀規(guī)范
1、會場選擇
選擇會場，要根據(jù)參加會議的人數(shù)和會議的內(nèi)容來綜合考慮。最好是達(dá)到一下標(biāo)準(zhǔn)：
第一：大小要適中。會場太大，人數(shù)太少，空下的座位太多，松松散散，給與會者一種不景氣的感覺；會場太小，人數(shù)過多，擠在一起，像鄉(xiāng)下人趕集，不僅顯得小氣，而且也根本無法把會開好。所以，英國的首相丘吉爾曾說：絕對不用太大的房間，而只要一個(gè)大小正好的房間。
第二：地點(diǎn)要合理。歷史召集的會議，一兩個(gè)小時(shí)就散的，可以把會場定在與會人員較集中的地方。超過一天的會議，應(yīng)盡量把地點(diǎn)定的離與會者住所較近一些，免得與會者來回奔波。
第三：附屬設(shè)施要齊全。會務(wù)人員一定要對會場的照明、通風(fēng)、衛(wèi)生、服務(wù)、電話、擴(kuò)音、錄音等進(jìn)行檢查，不能夠因?yàn)樯洗螘h是從這里開的，沒出什么問題，就草率地認(rèn)為這回也會同樣順利。否則，可能會造成損失。
第四：要有停車場?，F(xiàn)代社會召集會議，一雙草鞋一把傘趕來開會的人已經(jīng)不多了。轎車、摩托車都要有停放處，會才能開得成。
2、會場的布置
在布置會場的時(shí)候可根據(jù)人員的不同布置會場
第一：圓桌型；這種形式適于1020人左右的會議。座次安排應(yīng)注意來賓或上級領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及陪同面對面做，來賓的最高領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)坐在朝南或朝門的正中位置，企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)與上級領(lǐng)導(dǎo)相對而坐。同級別的對角線相對而坐。
第二：口字型；如果使用長形方桌。這種形式比圓桌型更適用于較多人數(shù)的會議；
第三：教室型。這是采用得最多的一種形式，它適用于以傳達(dá)情況、指示為目的的會議，這時(shí)與會者人數(shù)比較多、而且與會者之間不需要討論、交流意見。這種形式主席臺與聽眾席相對而坐。
主席臺的座次按人員的職務(wù)、社會的地位排列。主席的座位以第一排正中間的席位為上，其余按左為下右為上的原則依次排列。
3、會場資料準(zhǔn)備
會務(wù)組應(yīng)該準(zhǔn)備有關(guān)會議議題的必要資料，這些資料在整理后放在文件夾中發(fā)放給與會者，方便于與會者的閱讀和做好發(fā)言準(zhǔn)備。
商務(wù)人員會務(wù)禮儀規(guī)范篇八
一、服飾禮儀
服飾禮儀是國際商務(wù)會議中最基本的禮儀。得體的服飾，不僅是個(gè)人儀表美、素質(zhì)高的表現(xiàn)，而且是對他人的尊重。商界歷來最重視服飾規(guī)范，服飾是商人成功的關(guān)鍵。對國際商務(wù)會議這種正規(guī)場合更是要求穿得傳統(tǒng)、莊重、高雅。對于男性，一般應(yīng)穿西裝系領(lǐng)帶，一套非常合體的深色套服— 通常是藍(lán)色、灰色或黑色 — 會適合大多數(shù)國家，甚至包括出席談判宴會或看演出。對于女性，職業(yè)套裝則是最佳選擇，這在世界任何地方都適用。男性切忌穿非正式的休閑裝，運(yùn)動(dòng)裝；女性切忌穿得太露、太透，也切忌佩戴太多首飾，適當(dāng)點(diǎn)綴一、兩件即可。無論男性或女性，稀奇的發(fā)型、過分的化妝、大量的珠寶、濃濃的香水味都會損壞商務(wù)職業(yè)人員的形象，給外國商人送去錯(cuò)誤的信號。
中國有句俗話：穿衣戴帽，各有所好。在日常生活中是這樣，可在國際商務(wù)會議中卻是大忌。
二、見面禮儀
見面是商務(wù)會議中的一項(xiàng)重要活動(dòng)。見面禮儀主要包括介紹禮儀和握手禮儀。介紹一般是雙方主談各自介紹自己小組的成員。順序是女士優(yōu)先，職位高的優(yōu)先。稱呼通常為“女士”，“小姐”，“先生”。中國人有一個(gè)稱呼叫“同志”，翻譯成英語是“comrade”，在西方的某些國家，意思是“同性戀”，所以為避免誤會，在商務(wù)會議中應(yīng)禁用此詞。
握手是中國人最常用的一種見面禮，也是國際上通用的禮節(jié)。握手貌似簡單，但這個(gè)小小的動(dòng)作卻關(guān)系著個(gè)人及公司的形象，影響到談判的成功。
握手的力度。中國人初次見面，通常是握到為止，一般不會過重。而歐、美人則喜歡用力握對方的手，握得太輕則被認(rèn)為是軟弱、沒有信心的表現(xiàn)。
握手的時(shí)間。握手的時(shí)間不宜太長，也不宜太短，國際上通用的標(biāo)準(zhǔn)是三秒鐘左右。但老朋友重逢，或談判中達(dá)成了一項(xiàng)重大協(xié)議，或談判成功簽字后，握手的時(shí)間可略長。
握手的順序。女士先伸出手，男士一般不先伸出手。在場人員較多時(shí)，要穩(wěn)步尋找握手對象，防止交叉握手、爭手的情況發(fā)生。
握手時(shí)伴隨的動(dòng)作。握手時(shí)，雙眼要正視對方，面帶微笑，以示致意；不可東張西望，或面無表情。東張西望顯示心不在焉，面無表情顯示不友好，二者都缺乏對別人的尊重。
當(dāng)然，在有些國家見面時(shí)并不握手，譬如日本常采用鞠躬的方式，泰國采用雙手合十的方式，法國人采用親吻的方式，阿根廷人不僅親吻而且擁抱，男人親吻女人，女人親吻女人，但男人不親吻男人。而在大多數(shù)非洲國家中，習(xí)慣用身體打招呼— 長時(shí)間地把手放在客人的肩上。至于選擇采用何種見面禮儀，應(yīng)視不同文化而定，入鄉(xiāng)隨俗是上策。
三、洽談禮儀
商務(wù)會議的過程，就是雙方洽談的過程。任何成功的談判，都是雙方洽談的結(jié)果。而任何洽談，都有一定的禮儀。要想洽談成功，就必須遵守洽談禮儀。
語言禮儀。語言是人類進(jìn)行信息交流的符號系統(tǒng)。談判語言要做到既恰當(dāng)又禮貌。所謂恰當(dāng)，就是根據(jù)談判需要，該明確時(shí)明確，該模糊時(shí)模糊。所謂禮貌，就是言語、動(dòng)作謙虛恭敬，不講粗話，侮辱人格的話。
非言語禮儀。非言語溝通是指不通過語言而傳達(dá)出意思的溝通。有關(guān)研究表明，一個(gè)人所用的詞語遠(yuǎn)不及形體語言所傳遞的信息重要。據(jù)研究者估計(jì)，觀眾只能聽懂整個(gè)信息的實(shí)際內(nèi)容的10%，大約30%歸功于一個(gè)講話人聲音的高音和次中音，60%的信息來源于非言語交流。非言語禮儀包括目光禮儀，面部表情禮儀，手勢禮儀，身體空間禮儀及沉默禮儀。非言語禮儀是一門真正的藝術(shù)— 主要由于它隨著文化的不同而有很大的出入。在一種文化中的歡樂的手勢，可能在另一種文化中表示粗野的侮辱。點(diǎn)頭，在中國、美國和加拿大，表示“同意”。但在保加利亞和尼泊爾，點(diǎn)頭表示“不同意”。同日本人講話時(shí)，他們點(diǎn)頭僅表示“理解”，并不表示“同意”。美國人認(rèn)為眼睛正視對方是誠實(shí)和真誠的象征；而在日本和中國則認(rèn)為是不禮貌的。
四、饋贈(zèng)禮品禮儀
饋贈(zèng)禮品既是國際商務(wù)會議中的一種潤滑劑，又是一種文化地雷陣，因?yàn)樗环矫婺芗由罡星?，促進(jìn)與客戶的關(guān)系，另一方面卻又由于文化差異而犯種種禁忌。贈(zèng)酒在法國很流行，尤其是備受法國人歡迎和引以為豪的紅葡萄酒或白葡萄酒，但在阿拉伯國家卻是禁品。贈(zèng)送綠色領(lǐng)帶給沙特阿拉伯人會大受歡迎，因?yàn)榫G色是穆斯林喜歡的顏色；但贈(zèng)送給捷克人則意味著斷絕關(guān)系，因?yàn)榫G色在那里是毒藥和毒素原料的象征。歐美人較重視禮物的意義，而不在價(jià)值，禮太重則有賄賂之嫌；而在亞、非、拉國家，禮太輕則不受歡迎。在中國，送禮以雙數(shù)為吉祥；在日本則以奇數(shù)表示吉利。在美國，收到禮品時(shí)應(yīng)當(dāng)場打開，然后對禮品大加贊賞（即使你不喜歡），并對送禮者表示感謝；而在日本，除非應(yīng)送禮者請求，否則當(dāng)面打開禮物是不禮貌的。
商務(wù)人員會務(wù)禮儀規(guī)范篇九
辦公室文秘的禮儀
1、電話禮儀在接聽電話時(shí)，你所代表的是單位而不是個(gè)人，所以不僅要言語文明、音調(diào)適中，還要讓對方能感受到你的微笑。同時(shí)，更不要忘記每一個(gè)重要的電話都要做詳細(xì)的電話記錄，包括來電的時(shí)間、來電的單位及聯(lián)系人、通話內(nèi)容等。
2、迎送禮儀當(dāng)客人來訪時(shí)，應(yīng)該主動(dòng)從座位上站起來，引領(lǐng)客人進(jìn)入會客廳或接待區(qū)，并為其送上飲品，如果是在自己的座位上交談，應(yīng)該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。另外，接待客人要切記面帶微笑。
3、握手禮儀愉快的握手是堅(jiān)定有力的，這能體現(xiàn)你的信心和熱情，但不能太用力且時(shí)間過長。如果你的手上有污垢或者有水、汗，就不宜和別人握手了，但要主動(dòng)向?qū)Ψ秸f明不握手的原因。
4、名片禮儀遞送名片時(shí)，應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ剑用瑫r(shí)要用雙手，并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容，使對方感覺你很重視他。參加會議時(shí)，應(yīng)該在會前或會后交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片。
5、在辦公室工作，服飾要與之協(xié)調(diào)，以體現(xiàn)權(quán)威、聲望和精明強(qiáng)干為宜。男士最適宜穿黑、灰、藍(lán)三色的西服套裝領(lǐng)帶。女士則最好穿西裝套裙、連衣裙或長裙。男士注意不要穿印花或大方格的襯衫；女士則不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室里去，否則使內(nèi)衣若隱若現(xiàn)很不雅觀。
6、在辦公室里工作不能穿背心、短褲、涼鞋或拖鞋，也不適合赤腳穿鞋。戴的首飾也不宜過多，走起路來搖來搖去的耳環(huán)會分散他人注意力，叮當(dāng)作響的手鐲也不宜戴。
7、在辦公室里對上司和同事們都要講究禮貌，不能由于大家天天見面就將問候省略掉了。"您好"、"早安"、"再會"之類的問候語要經(jīng)常使用，不厭其煩。同事之間不能稱兄弟道弟或亂叫外號，而應(yīng)以姓名相稱。對上司和前輩則可以用"先生"或其職務(wù)來稱呼，最好不同他們在大庭廣眾之前開玩笑。 8.對在一起工作的女同事要尊重，不能同她們拉拉扯扯、打打鬧鬧。在工作中要講男女平等，一切按照社交中的女士優(yōu)先原則去作未必會讓女同事高興。
9、行為要多加檢點(diǎn)。盡量不要在辦公室里吸煙，更不要當(dāng)眾表演自己擅長的化妝術(shù)。如很想吸煙或需要化妝，則應(yīng)去專用的吸煙室或化妝間。若附近沒有這類場所，則只好借助于洗手間。
10、辦公時(shí)間不要離開辦公桌，看書報(bào)、吃零食、打瞌睡一定會引起上司的不滿。私人電話接起來沒完沒了會招致同事們的白眼，而坐在辦公桌上辦公或?qū)⑼日麄€(gè)翹上去的樣子都是很難看的。
11、要避免口銜香煙四處游蕩，不要與同事談?wù)撔剿⑸祷蛩穗[私。遇到麻煩事，要首先報(bào)告給頂頭上司，切莫委過或越級上告。在外國老板面前打同事們的小報(bào)告，常會被當(dāng)作不務(wù)正業(yè)，弄不好會搞掉自己的飯碗。
12、接待來訪者要平等待人，而不論其是否有求于自己。回答來訪者提出的問題要心平氣和，面帶笑容。絕不能粗聲大氣，或者以拳頭砸桌子來加重語氣。
13、去別的辦公室拜訪同樣要注意禮貌。一般需要事先聯(lián)系，準(zhǔn)時(shí)赴約，經(jīng)過許可，方可入內(nèi)。在別的辦公室里，沒有主人的提議，不能隨便脫下外套，也不要隨意解扣子、卷袖子、松腰帶。未經(jīng)同意，不要將衣服、公文包放到桌子和椅子上。公文包很重的話，則放到腿上或身邊的地上。不要亂動(dòng)別人的東西。在別的辦公室停留的時(shí)間不宜太久，初次造訪以20分鐘左右為準(zhǔn)。
會議簽到禮儀
參加會議人員在進(jìn)入會場一般要簽到，會議簽到是為了及時(shí)、準(zhǔn)確地統(tǒng)計(jì)到會人數(shù)，便于安排會議工作。有些會議只有達(dá)到一定人數(shù)才能召開，否則會議通過的決議無效。因此，會議簽到是一項(xiàng)重要的會前工作。它是出席也是會中任務(wù)的重要內(nèi)容之一。會議簽到一般以下幾種方法：
1、簿式簽到
與會人員在會議工作人員預(yù)先備好的簽到簿上按要求簽置自己的姓名，表示到會。簽到簿上的內(nèi)容一般有姓名、職務(wù)、所代表的單位等，與會人員必須逐項(xiàng)填寫，不得遺漏。簿式簽到的優(yōu)點(diǎn)是利于保存，便于查找。缺點(diǎn)是這種方法只適用于小型會議，一些大型會議，參加會議的人數(shù)很多，采用簿式簽到就不太方便。
2、證卡簽到
會議工作員將印好的簽到證事先發(fā)給每們與會人員，簽證卡上一般印有會議的名稱、日期、座次號、編號等，與會人員在簽證卡上寫好自己的姓名，進(jìn)入會場時(shí)，將簽證瞳交給會議工作人員，表示到會。其優(yōu)點(diǎn)是比較方便，避免臨開會時(shí)簽到造成擁擠。缺點(diǎn)是不便保存查找。證卡簽到多用于大中型會議。
3、會議工作人員代為簽到
會議工作人員事先制定好參加本次會議的花名冊，開會時(shí)，來一人就在該人名單后畫上記號，表示到會，缺席和請假人員也要用規(guī)定的記號表示。例如：“√”表示到會，用“×”表示缺席，用“0”表示請假等。這種會議簽到方法比較簡便易行，但要求會議工作人員必須認(rèn)識絕大部分與會人員，所以這種方法只適宜于小型會議和一些常規(guī)性會議。對于一些大型會議，與會人員很多，會議工作人員不能認(rèn)識大部分人，逐個(gè)詢問到會人員的姓名很麻煩，所以大型會議不適宜采用這種方法。
4、座次表簽到方法
會議工作人員按照會議模型，事先制定好座次表，座次表上每個(gè)座位按要求填上合適的與會人員姓名和座位號碼。參加會議的人員到會時(shí)，就在座次表上消號，表示出席。印制座次表，與會人員座次安排要求有一定規(guī)律，如從×號到號是某部門代表座位，將同一部門的與會人員集中一起，便于與會者查找自己的座次號。采用座次表簽到，參加會議的人員在簽到時(shí)就知道了自己的座次號。采用座次表簽到，參加會議的人員在簽到時(shí)就知道了自己座位的排數(shù)和座號，起到引導(dǎo)的效果。
5、電腦簽到
電腦簽到快速、準(zhǔn)確、簡便，參加會議的人員進(jìn)入會場時(shí)，只要把特制的卡片放到簽到機(jī)內(nèi)，簽到機(jī)就將與會人員的姓名、號碼傳到中心，與會者的簽到手續(xù)就在幾秒鐘即辦完，將簽到卡退還本人，參加會議人員到會結(jié)果由計(jì)算機(jī)準(zhǔn)確、迅速地顯示出來。電腦簽到是先進(jìn)的簽到手段，一些大型會議都是采用電腦簽到。
商務(wù)人員會務(wù)禮儀規(guī)范篇一
會議禮儀，是召開會議前、會議中、會議后及參會人應(yīng)注意的的事項(xiàng)，懂得會議禮儀對會議精神的執(zhí)行有較大的促進(jìn)作用。
基本目的
在準(zhǔn)備會議之前，首先要明確會議的目的是什么？是要傳達(dá)上層決策者的精神、策略，還是為了解決某個(gè)具體的問題或危機(jī)？不管具體的目標(biāo)如何，召開會議的基本目的都是傳達(dá)并貫徹所要執(zhí)行的經(jīng)營方針，使各個(gè)部門的經(jīng)營策略與公司目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，群策群力，找到解決問題的最佳方案。
一是環(huán)繞式。就是不設(shè)立主席臺，把座椅、沙發(fā)、茶幾擺放在會場的四周，不明確座次的具體尊卑，而聽任與會者在入場后自由就座。這一安排座次的方式，與茶話會的主題最相符，也最流行。
二是散座式。散座式排位，常見于在室外舉行的茶話會。它的座椅、沙發(fā)、茶幾四處自由地組合，甚至可由與會者根據(jù)個(gè)人要求而隨意安置。這樣就容易創(chuàng)造出一種寬松、愜意的社交環(huán)境。
三是圓桌式。圓桌式排位，指的是在會場上擺放圓桌，請與會者在周圍自由就坐。圓桌式排位又分下面兩種形式：一是適合人數(shù)較少的，僅在會場中央安放一張大型的橢圓形會議桌，而請全體與會者在周圍就坐。二是在會場上安放數(shù)張圓桌，請與會者自由組合。四是主席式。這種排位是指在會場上，主持人、主人和主賓被有意識地安排在一起就坐。
會議發(fā)言有正式發(fā)言和自由發(fā)言兩種，前者一般是領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，后者一般是討論發(fā)言。正式發(fā)言者，應(yīng)衣冠整齊，走上主席臺應(yīng)步態(tài)自然，剛勁有力，體現(xiàn)一種成竹在胸、自信自強(qiáng)的風(fēng)度與氣質(zhì)。發(fā)言時(shí)應(yīng)口齒清晰，講究邏輯，簡明扼要。如果是書面發(fā)言，要時(shí)常抬頭掃視一下會場，不能低頭讀稿。旁若無人。發(fā)言完畢，應(yīng)對聽眾的傾聽表示謝意。自由發(fā)言則較隨意，應(yīng)要注意，發(fā)言應(yīng)講究順序和秩序，不能爭搶發(fā)言；發(fā)言應(yīng)簡短，觀點(diǎn)應(yīng)明確；與他人有分歧，應(yīng)以理服人，態(tài)度平和，聽從主持人的指揮，不能只顧自己。如果有會議參加者對發(fā)言人提問，應(yīng)禮貌作答，對不能回答的問題，應(yīng)機(jī)智而禮貌地說明理由，對提問人的批評和意見應(yīng)認(rèn)真聽取，即使提問者的批評是錯(cuò)誤的，也不應(yīng)失態(tài)。
會議參加者應(yīng)衣著整潔，儀表大方，準(zhǔn)時(shí)入場，進(jìn)出有序，依會議安排落座，開會時(shí)應(yīng)認(rèn)真聽講，不要私下小聲說話或交頭接耳，發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時(shí)，應(yīng)鼓掌致意，中途退場應(yīng)輕手輕腳，不影響他人。
各種會議的主持人，一般由具有一定職位的人來擔(dān)任，其禮儀表現(xiàn)對會議能否圓滿成功有著重要的影響。
1、主持人應(yīng)衣著整潔，大方莊重，精神飽滿，切忌不修邊幅，邋里邋遢。
2、走上主席臺應(yīng)步代穩(wěn)健有力，行走的速度因會議的性質(zhì)而定，對快、熱烈的會議步頻應(yīng)較慢。
3、入席后，如果是站立主持，應(yīng)雙腿并攏，腰背挺直。持稿時(shí)，右手持稿的底中部，左手五指并攏自然下垂。雙手持稿時(shí)，應(yīng)與胸齊高。坐姿主持時(shí)，應(yīng)身體挺直，雙臂前伸。兩手輕按于桌沿，主持過程中，切忌出現(xiàn)搔頭、揉眼、攔腿等不雅動(dòng)作。
4、主持人言談應(yīng)口齒清楚，思維敏捷，簡明扼要。
5、主持人應(yīng)根據(jù)會議性質(zhì)調(diào)節(jié)會議氣氛，或莊重，或幽默，或沉穩(wěn)，或活潑。
6、主持人對會場上的熟人不能打招呼，更不能寒暄閑談，會議開始前，可點(diǎn)頭、微笑致意。
小型會議
小型會議，一般指參加者較少、規(guī)模不大的會議。它的主要特征，是全體與會者均應(yīng)排座，不設(shè)立專用的主席臺。小型會議的排座，目前主要有以下三種具體形式。
自由擇座
它的基本做法，是不排定固定的具體座次，而由全體與會者完全自由地選擇座位就座。選好位置，按照層次來選擇。
面門設(shè)座
它一般以面對會議室正門之位為會議主席之座。其他的與會者可在其兩側(cè)自左而右地依次就座。
依景設(shè)座
所謂依景設(shè)座，是指會議主席的具體位置，不必面對會議室正門，而是應(yīng)當(dāng)背依會議室之內(nèi)的主要景致之所在，如字畫、講臺等。其他與會者的排座，則略同于前者。
1、商務(wù)會議上發(fā)言不可要長篇大論，滔滔不絕，一般原則上發(fā)言以3分鐘為限。
2、注意會上不要取用不正確的資料。
3、不要從頭到尾沉默到底。
4、會中不可做人身攻擊，可以發(fā)表不同見解，但切勿人身攻擊。
5、不要打斷他人的發(fā)言，打斷別人的發(fā)言是十分不禮貌的。
6、不要不懂裝懂，胡言亂語。
7、會上不要盡談些期待性的預(yù)測。
8、不要談到抽象論或觀念論。
9、不要對其他發(fā)言者吹毛求疵。
10、不要中途離席。
商務(wù)人員會務(wù)禮儀規(guī)范篇二
1、整體的會議活動(dòng)策劃
確定召開會議的核心價(jià)值是雙方早期溝通的重點(diǎn)訴求，會議策劃公司將根據(jù)企業(yè)的會議要求提出標(biāo)準(zhǔn)會議模式下為企業(yè)量身定制的各個(gè)會議版塊，包括會議主題定位，邀請人員，會議內(nèi)容定制，會議流程安排，會議組織及執(zhí)行方案等。
2、咨詢服務(wù)
在此階段，會議策劃公司將與委托方進(jìn)行初步溝通，并就委托方的一些關(guān)心點(diǎn)提出自己的預(yù)案供選擇——譬如在預(yù)算范圍內(nèi)最適宜的會議場地、推薦參加者下榻的酒店、選擇合適的餐飲場所及與預(yù)算相適應(yīng)的菜譜、會展交通流程、接待流程等。
3、實(shí)地考察
如果您認(rèn)為溝通后可以相信了這家會議策劃公司，那么可以進(jìn)入這個(gè)階段——會議策劃公司會安排委托方或者代表到目的地考察會議策劃公司提供（會議酒店其實(shí)是由委托方推薦或直接決定）的酒店、會議場地、環(huán)境、交通車輛及會展設(shè)備細(xì)節(jié)等等，并在此階段就服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程、推進(jìn)計(jì)劃、服務(wù)價(jià)格等內(nèi)容進(jìn)行深入探討，大致明確雙方的責(zé)任與義務(wù)。
4、確定會議方案
這個(gè)時(shí)間需要的是耐心與細(xì)致——會議策劃公司會一一推敲設(shè)想得流程及預(yù)案，盡可能把方案細(xì)化，然后以書面的形式確認(rèn)雙方的權(quán)利、義務(wù)與責(zé)任，并簽署相關(guān)服務(wù)協(xié)議。
5、執(zhí)行會議活動(dòng)
嚴(yán)格而又人性化地執(zhí)行協(xié)議，將是雙方合作精神的高度升華。不管設(shè)想如何完美，任何計(jì)劃都是存在紕漏的，需要合作雙方本著合作的理念，拋開暫時(shí)的不合，以會展的圓滿結(jié)局為一致奮斗目標(biāo)。在此期間，雙方需要口頭或書面承諾原來協(xié)議以外的服務(wù)視為協(xié)議的延伸，并臨時(shí)決定雙方簽字負(fù)責(zé)人，所有臨時(shí)往來允許采取事前商議、事后結(jié)算的方式執(zhí)行。
6、活動(dòng)總結(jié)
將所執(zhí)行活動(dòng)的細(xì)節(jié)整理成文字及光碟形式交客戶存檔，并協(xié)助客戶對于此次會議活動(dòng)的整體情況進(jìn)行匯總及評估。
商務(wù)人員會務(wù)禮儀規(guī)范篇三
1、會議旅游需要選擇合適的下榻酒店。商務(wù)型酒店和度假型酒店比較適合作為會議旅游的下榻酒店。另外，您還需要考慮到酒店所處的位置，盡量選擇位于市中心的酒店，需要考慮酒店與機(jī)場的距離，包括交通是否擁擠。如果與會者來自國內(nèi)或本地區(qū)，那么選擇這樣的酒店是明智的。會議策劃者一般喜歡選擇位于理想的城市里且設(shè)施和功能齊全的市中心酒店，這樣與會者的隨性家屬便有很多活動(dòng)可做。
2、會議旅游時(shí)要尊重當(dāng)?shù)氐牧?xí)俗。我國是一個(gè)多民族的國家，許多少數(shù)民族有不同的宗教信仰和習(xí)俗忌諱，俗話說“入鄉(xiāng)隨俗”。切勿不可忽視禮俗或由于行動(dòng)上的不慎而傷害他們的民族自尊心，在國外也是一樣的。
3、在會議旅游期間，住宿酒店休息和外出時(shí)務(wù)必鎖好房門；貴重物品務(wù)必妥善保管，出門時(shí)切記“財(cái)不外露”原則，挎包或手提包一定看管好；不要和陌生人隨意交談，以防被騙；外出時(shí)最好兩人以上結(jié)伴而行，注意交通安全。
4、會議旅游期間如果需要進(jìn)行排擋或者其他消費(fèi)一定要先了解價(jià)格或詢問相關(guān)人員，避免被白白浪費(fèi)錢。
5、會議旅游時(shí)還要注意飲食衛(wèi)生，一面因?yàn)轱嬍巢恍l(wèi)生而造成意外生病，從而導(dǎo)致無法正常參加會議。
6、參加大、中型會議應(yīng)穿著整潔，儀表大方，準(zhǔn)時(shí)入場或者提前一點(diǎn)入場，進(jìn)出有序，依會議安排落座。坐在主席臺上的人應(yīng)按要求就坐，姿態(tài)端正，不要交頭接耳，不要擅自離席，當(dāng)聽眾鼓掌時(shí)也要微笑鼓掌。
7、會議上有發(fā)言任務(wù)的人，儀態(tài)要落落大方，掌握好語速、音量。注意觀眾反應(yīng)，當(dāng)會場中人聲漸大時(shí)則意味著發(fā)言人該壓縮內(nèi)容，盡快結(jié)束。發(fā)言完畢應(yīng)向全體與會者表示感謝。
8、鼓掌意在歡迎、歡送、祝賀、鼓勵(lì)他人。作為一種禮節(jié)，鼓掌應(yīng)當(dāng)做的恰到好處。
9、商務(wù)會議旅游時(shí)在參加會議的著裝問題，男士最好穿正裝，而女士最好穿的端莊大方就最好了。
商務(wù)人員會務(wù)禮儀規(guī)范篇四
1、確定接待規(guī)格
會議規(guī)模是由主持單位領(lǐng)導(dǎo)決定。一般來說，企業(yè)內(nèi)部的一般工作性會議講究效率，可以不拘形式。對于上級單位主持的會議，因?yàn)檠埜髌髽I(yè)的代表參加，所以接待工作要求比較規(guī)范。通常是由企業(yè)的一位主要領(lǐng)導(dǎo)直接抓會議準(zhǔn)備工作，成立一個(gè)會務(wù)組，專門研究布置會議接待接待的有關(guān)工作。
2、發(fā)放會議通知
會議通知必須寫明召集人的姓名或組織、單位名稱，會議的時(shí)間、地點(diǎn)、會議主題以及會議參加者、會務(wù)費(fèi)、應(yīng)帶的材料、聯(lián)系方式等內(nèi)容。通知后面要注意附回執(zhí)，這樣可以確定受邀請的人是否參加會議，準(zhǔn)備參加會議的是否有其他要求等。
會議通知一般在會議前15至30天之內(nèi)寄出，這樣可以使對方有充足的時(shí)間把會議回執(zhí)寄回來。
3、會場的選擇
選擇會場，要根據(jù)參加會議的人數(shù)和會議的內(nèi)容來綜合考慮。最好是達(dá)到一下標(biāo)準(zhǔn)：
第一：大小要適中。會場太大，人數(shù)太少，空下的座位太多，松松散散，給與會者一種不景氣的感覺；會場太小，人數(shù)過多，擠在一起，像鄉(xiāng)下人趕集，不僅顯得小氣，而且也根本無法把會開好。所以，英國的首相丘吉爾曾說：“絕對不用太大的房間，而只要一個(gè)大小正好的房間?！?BR> 第二：地點(diǎn)要合理。歷史召集的會議，一兩個(gè)小時(shí)就散的，可以把會場定在與會人員較集中的地方。超過一天的會議，應(yīng)盡量把地點(diǎn)定的離與會者住所較近一些，免得與會者來回奔波。
第三：附屬設(shè)施要齊全。會務(wù)人員一定要對會場的照明、通風(fēng)、衛(wèi)生、服務(wù)、電話、擴(kuò)音、錄音等進(jìn)行檢查，不能夠因?yàn)椤吧洗螘h是從這里開的，沒出什么問題，”就草率地認(rèn)為“這回也會同樣順利”。否則，可能會造成損失。
第四：要有停車場?，F(xiàn)代社會召集會議，“一雙草鞋一把傘”趕來開會的人已經(jīng)不多了。轎車、摩托車都要有停放處，會才能開得成。
4、會場的布置
會場的布置包括會場四周的裝飾和坐席的配置。
一般大型的會議，根據(jù)會議內(nèi)容，在場內(nèi)懸掛橫幅。門口張貼歡迎和慶祝標(biāo)語。可在會場內(nèi)擺放適當(dāng)?shù)妮p松盆景、盆花；為使會場更加莊嚴(yán)，主席臺上可懸掛國旗、黨旗或懸掛國徽、會徽。桌面上如需擺放茶杯、飲料，應(yīng)擦洗干凈，擺放美觀、統(tǒng)一。
坐席的配置要是和會議的風(fēng)格和氣氛，講究禮賓次序，主要有以下幾種配置方法：
①圓桌型。如果是使用圓桌或橢圓形桌子。這種布置使與會者同領(lǐng)導(dǎo)一起圍桌而坐，從而消除不平等的感覺。另外，與會者能清楚地看到其他人的面容，因而有利于互相交換意見。這種形式適于10—20人左右的會議。座次安排應(yīng)注意來賓或上級領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及陪同面對面做，來賓的最高領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)坐在朝南或朝門的正中位置，企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)與上級領(lǐng)導(dǎo)相對而坐。同級別的對角線相對而坐。
②口字型。如果使用長形方桌。這種形式比圓桌型更適用于較多人數(shù)的會議。
③教室型。這是采用得最多的一種形式，它適用于以傳達(dá)情況、指示為目的的會議，這時(shí)與會者人數(shù)比較多、而且與會者之間不需要討論、交流意見。這種形式主席臺與聽眾席相對而坐。主席臺的座次按人員的職務(wù)、社會的地位排列。主席的座位以第一排正中間的席位為上，其余按左為下右為上的原則依次排列。
正式會議中接待禮儀
1、會議資料的準(zhǔn)備
現(xiàn)代化的會議離不開各種輔助器材，在召開會議之前，就應(yīng)該把各種輔助器材準(zhǔn)備妥當(dāng)。這些資料包括桌椅、名牌、茶水、簽到簿、名冊、會議議程、黑板、白板、筆等。
2、接待人員提前入場
接待人員應(yīng)該在與會者到來之前提前進(jìn)入各自的崗位、并進(jìn)入工作狀態(tài)。一般的接待工作分簽到、引座、接待三個(gè)崗位。
①簽到。設(shè)一張簽字臺，配上1-2名工作人員，如果是要求接待檔次比較高，可以派禮儀小姐承擔(dān)。簽字臺北有毛筆、鋼筆和簽到本。向客人遞鋼筆時(shí)，應(yīng)脫下筆套，筆尖對自己，將筆雙手遞上。如果是毛筆，則應(yīng)蘸好墨汁后再遞上。簽到本應(yīng)精致些，以便保存。如需要發(fā)放資料，應(yīng)禮貌地雙手遞上。接待人員應(yīng)經(jīng)常向會議組織者匯報(bào)到會人數(shù)。
②引座。簽到后。會議接待人員應(yīng)有禮貌地將與會者引入會場就座。對重要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)先引入休息室，由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)親自作陪，會議開始前幾分鐘再到主席臺就座。
③接待。與會者坐下后，接待人員應(yīng)遞茶，或遞上毛巾、水果，熱情向與會者解答各種問題，滿足各種要求，提供盡可能周到的服務(wù)。
商務(wù)人員會務(wù)禮儀規(guī)范篇五
1、開會時(shí)要尊重會議主持人和發(fā)言人。當(dāng)別人講話時(shí)，應(yīng)認(rèn)真傾聽，可以準(zhǔn)備紙筆記錄下與自己工作相關(guān)的內(nèi)容或要求。
2、不要在別人發(fā)言時(shí)說話、隨意走動(dòng)、打哈欠等，這是失禮的行為。會中盡量不離開會場，如果必須離開，要輕手輕腳，盡量不影響發(fā)言者和其他與會者，如果長時(shí)間離開或提前退場，應(yīng)與會議組織者打招呼，說明理由，征得同意后再離開。
3、在開會過程中，如果有討論，最好不要保持沉默，這會讓人感到你對工作或?qū)挝荒魂P(guān)心。想要發(fā)言時(shí)應(yīng)先在心里有個(gè)準(zhǔn)備，用手或目光向主持人示意或直接提出要求。
4、發(fā)言應(yīng)簡明、清楚、有條理，實(shí)事求是。反駁別人不要打斷對方，應(yīng)等待對方講完再闡述自己的見解，別人反駁自己時(shí)要虛心聽取，不要急于爭辯。
5、男性商務(wù)職場禮儀的具體化，使職場人士，不管是跟同事間，或者是客戶間，都能以禮待人，樹立好的職業(yè)形象。事實(shí)上他們在這個(gè)招商會上才第一次見面，說話也不超過十句，我很納悶。等到招商會結(jié)束后，那位客戶還一直打電話來很想做代理，但老板卻交代就說他不在公司。
6、帶著納悶我忍不住問原因，老板說，首次見面，他留給我的印象是不懂基本的商務(wù)禮儀，問題出在他跟我握手，他伸給我的手不但看起來毫無生機(jī)，握起來更像一條死魚，冰冷、松軟、毫無熱情。
7、當(dāng)我握他的手時(shí)，他的手掌也沒有任何反應(yīng)，握手的這幾秒鐘，他就留給我一個(gè)極壞的印象。他的心可能和他的手一樣的冰冷。他的手沒有讓我感到對我的尊重，他對我們的產(chǎn)品也并不重視。
8、作為一個(gè)地區(qū)的代理商，居然不懂得基本的握手方式，他顯然不是那種經(jīng)過高級職業(yè)訓(xùn)練的人。讓這樣的人代理產(chǎn)品的話，是賺不到錢不說，說不定還會把產(chǎn)品形象搞壞。
9、在商務(wù)場合當(dāng)中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的潤滑劑，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使商務(wù)場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。
10、良好商務(wù)禮節(jié)能營造良好的商務(wù)交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)；相反，可能會給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失。
商務(wù)人員會務(wù)禮儀規(guī)范篇六
1、在會議前要多準(zhǔn)備些荼葉，這樣客人來了的話，其選擇就變的多了。在給客人添加荼時(shí)，要先問問人家是喝荼呀還是要喝別的，如果得知客人愛喝荼那就把我們準(zhǔn)備的茶葉一一報(bào)出來。千萬不要自以為是，如果事先我們只準(zhǔn)備了一種茶葉，那就誠實(shí)地告訴客人就可以了，我相信人家也不會為難你的。
2、會議服務(wù)前之荼具的準(zhǔn)備，一定要在會議前把茶具洗干凈，尤其是添了好久不倒的茶水，杯子中會留下荼漬，更要細(xì)心刷洗。在給客人倒茶之前要開水燙一下杯具。你看，這樣就顯得非常有禮貌了不是！會給客人留下一個(gè)很好的印象。
3、會議服務(wù)之個(gè)人衛(wèi)生的準(zhǔn)備，會議開始前，相關(guān)的會議服務(wù)人員第一部要看看自己的穿著和打扮是否合適，尤其是手部，如果自己的手不干凈，給杯子上留下了臟印，那誰還會喝這杯荼呢，誰的心情會好呢？
1、我們在給客人倒茶的時(shí)候注意不要太滿，太滿你也不好端是吧。當(dāng)然也不能太少了，一般就是7或8左右。還有茶葉也不要加的太多，會使茶水過濃，口感不好，茶水也不能太清淡。如果，有客人主動(dòng)告訴你自己喝茶習(xí)慣，那就把握好那個(gè)度，讓口感適合。
2、我們的會議服務(wù)人員一般是應(yīng)在客人的右后方倒茶，當(dāng)你走上前時(shí)要先告知客人，比如為您奉荼之類的話，以防他突然向后轉(zhuǎn)碰到杯子，這樣會比較尷尬。為女士倒的話，右手拿杯左手托住杯底。如果為男士倒茶的話，要注意雙手拱握杯子中部，有柄的杯子要把柄放置在右側(cè)。
3、對于有蓋的杯子，注意用我們的右手中指和無名指將蓋子輕輕的夾住，大拇指、食指和小拇指將杯子取起，站在客人右后側(cè)方，用左手容器填滿，同樣有柄的則將其轉(zhuǎn)至右側(cè)。
會議服務(wù)之茶水禮儀細(xì)節(jié)
1、會議開始之前要檢査各個(gè)荼杯的杯子花紋是否一樣；
2、荼水的溫度不能過燙，以八十度最好；
3、盡量保證每一杯荼的濃度一樣；
4、先給坐在上座的重要賓客倒茶，然后按照順序給其他賓客；
5、及時(shí)為客人添荼，不能讓其空杯。
商務(wù)人員會務(wù)禮儀規(guī)范篇七
1、修飾
男職工胡須應(yīng)修剪整潔，頭發(fā)長不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng)。女職工淡妝上崗、，修飾文雅，且與年齡、身份相符。工作時(shí)間不能當(dāng)眾化裝。注意講究公共衛(wèi)生，上班前不應(yīng)吃帶有刺激性氣味的食物，避免口腔異味。
2、著裝
所有員工統(tǒng)一外著公司西服套裝工作服，男士內(nèi)穿藍(lán)色襯衣工作服，女士內(nèi)穿白色襯衣工作服，服裝應(yīng)完好、無污漬，扣子齊全，不漏扣、錯(cuò)扣。打好領(lǐng)帶，配穿皮鞋，上衣袋不裝東西，褲袋少裝東西，并做到不挽袖口和褲腳。
上崗期間員工必須佩帶工作證牌，公司領(lǐng)導(dǎo)使用佩帶在左胸的證牌，公司其他員工使用掛在胸前的證牌；
3、舉止規(guī)范
接待時(shí)注意力集中，展現(xiàn)良好的精神狀態(tài)，無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。立姿端正，抬頭、挺胸、收腹、雙手自然下垂。行走步伐有力，步幅適當(dāng)，節(jié)奏適宜。
避免在客戶面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、挖耳朵等，實(shí)在難以控制時(shí)應(yīng)側(cè)面回避。與領(lǐng)導(dǎo)、客人交談時(shí)，要神態(tài)專注，表情自然，表達(dá)得體，不得背手、袖手、抱手或抄手，不要左右晃動(dòng)和抓耳撓腮。
會議接待人員分工確定
要確保會議的順利進(jìn)行，必須要對會議接待人員進(jìn)行明確分工，具體內(nèi)容如下：
1、確定惟一的聯(lián)絡(luò)人
要確定惟一的聯(lián)絡(luò)人員，而且要自始至終由這個(gè)人來聯(lián)系，千萬不要今天這個(gè)人負(fù)責(zé)聯(lián)系，明天又換另外一個(gè)，這樣會讓接到通知的人搞不清到底是哪一個(gè)部門通知開會；
2、確定主席
要從會議召集者、參與會議的最高領(lǐng)導(dǎo)、與議題關(guān)系最為緊密的人、現(xiàn)場控制能力較強(qiáng)的人和各方面代表均能接受的人中選定合適的會議主席。
3、確定會議記錄者
好的會議記錄者，除了具備傾聽、互動(dòng)、發(fā)表意見的能力，而且還要具有良好的組織、綜合、比較能力。在會議過程中，會議記錄者有義務(wù)適時(shí)幫助與會者有系統(tǒng)地陳述意見及遵照議程進(jìn)行討論。
會場布置禮儀規(guī)范
1、會場選擇
選擇會場，要根據(jù)參加會議的人數(shù)和會議的內(nèi)容來綜合考慮。最好是達(dá)到一下標(biāo)準(zhǔn)：
第一：大小要適中。會場太大，人數(shù)太少，空下的座位太多，松松散散，給與會者一種不景氣的感覺；會場太小，人數(shù)過多，擠在一起，像鄉(xiāng)下人趕集，不僅顯得小氣，而且也根本無法把會開好。所以，英國的首相丘吉爾曾說：絕對不用太大的房間，而只要一個(gè)大小正好的房間。
第二：地點(diǎn)要合理。歷史召集的會議，一兩個(gè)小時(shí)就散的，可以把會場定在與會人員較集中的地方。超過一天的會議，應(yīng)盡量把地點(diǎn)定的離與會者住所較近一些，免得與會者來回奔波。
第三：附屬設(shè)施要齊全。會務(wù)人員一定要對會場的照明、通風(fēng)、衛(wèi)生、服務(wù)、電話、擴(kuò)音、錄音等進(jìn)行檢查，不能夠因?yàn)樯洗螘h是從這里開的，沒出什么問題，就草率地認(rèn)為這回也會同樣順利。否則，可能會造成損失。
第四：要有停車場?，F(xiàn)代社會召集會議，一雙草鞋一把傘趕來開會的人已經(jīng)不多了。轎車、摩托車都要有停放處，會才能開得成。
2、會場的布置
在布置會場的時(shí)候可根據(jù)人員的不同布置會場
第一：圓桌型；這種形式適于1020人左右的會議。座次安排應(yīng)注意來賓或上級領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及陪同面對面做，來賓的最高領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)坐在朝南或朝門的正中位置，企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)與上級領(lǐng)導(dǎo)相對而坐。同級別的對角線相對而坐。
第二：口字型；如果使用長形方桌。這種形式比圓桌型更適用于較多人數(shù)的會議；
第三：教室型。這是采用得最多的一種形式，它適用于以傳達(dá)情況、指示為目的的會議，這時(shí)與會者人數(shù)比較多、而且與會者之間不需要討論、交流意見。這種形式主席臺與聽眾席相對而坐。
主席臺的座次按人員的職務(wù)、社會的地位排列。主席的座位以第一排正中間的席位為上，其余按左為下右為上的原則依次排列。
3、會場資料準(zhǔn)備
會務(wù)組應(yīng)該準(zhǔn)備有關(guān)會議議題的必要資料，這些資料在整理后放在文件夾中發(fā)放給與會者，方便于與會者的閱讀和做好發(fā)言準(zhǔn)備。
商務(wù)人員會務(wù)禮儀規(guī)范篇八
一、服飾禮儀
服飾禮儀是國際商務(wù)會議中最基本的禮儀。得體的服飾，不僅是個(gè)人儀表美、素質(zhì)高的表現(xiàn)，而且是對他人的尊重。商界歷來最重視服飾規(guī)范，服飾是商人成功的關(guān)鍵。對國際商務(wù)會議這種正規(guī)場合更是要求穿得傳統(tǒng)、莊重、高雅。對于男性，一般應(yīng)穿西裝系領(lǐng)帶，一套非常合體的深色套服— 通常是藍(lán)色、灰色或黑色 — 會適合大多數(shù)國家，甚至包括出席談判宴會或看演出。對于女性，職業(yè)套裝則是最佳選擇，這在世界任何地方都適用。男性切忌穿非正式的休閑裝，運(yùn)動(dòng)裝；女性切忌穿得太露、太透，也切忌佩戴太多首飾，適當(dāng)點(diǎn)綴一、兩件即可。無論男性或女性，稀奇的發(fā)型、過分的化妝、大量的珠寶、濃濃的香水味都會損壞商務(wù)職業(yè)人員的形象，給外國商人送去錯(cuò)誤的信號。
中國有句俗話：穿衣戴帽，各有所好。在日常生活中是這樣，可在國際商務(wù)會議中卻是大忌。
二、見面禮儀
見面是商務(wù)會議中的一項(xiàng)重要活動(dòng)。見面禮儀主要包括介紹禮儀和握手禮儀。介紹一般是雙方主談各自介紹自己小組的成員。順序是女士優(yōu)先，職位高的優(yōu)先。稱呼通常為“女士”，“小姐”，“先生”。中國人有一個(gè)稱呼叫“同志”，翻譯成英語是“comrade”，在西方的某些國家，意思是“同性戀”，所以為避免誤會，在商務(wù)會議中應(yīng)禁用此詞。
握手是中國人最常用的一種見面禮，也是國際上通用的禮節(jié)。握手貌似簡單，但這個(gè)小小的動(dòng)作卻關(guān)系著個(gè)人及公司的形象，影響到談判的成功。
握手的力度。中國人初次見面，通常是握到為止，一般不會過重。而歐、美人則喜歡用力握對方的手，握得太輕則被認(rèn)為是軟弱、沒有信心的表現(xiàn)。
握手的時(shí)間。握手的時(shí)間不宜太長，也不宜太短，國際上通用的標(biāo)準(zhǔn)是三秒鐘左右。但老朋友重逢，或談判中達(dá)成了一項(xiàng)重大協(xié)議，或談判成功簽字后，握手的時(shí)間可略長。
握手的順序。女士先伸出手，男士一般不先伸出手。在場人員較多時(shí)，要穩(wěn)步尋找握手對象，防止交叉握手、爭手的情況發(fā)生。
握手時(shí)伴隨的動(dòng)作。握手時(shí)，雙眼要正視對方，面帶微笑，以示致意；不可東張西望，或面無表情。東張西望顯示心不在焉，面無表情顯示不友好，二者都缺乏對別人的尊重。
當(dāng)然，在有些國家見面時(shí)并不握手，譬如日本常采用鞠躬的方式，泰國采用雙手合十的方式，法國人采用親吻的方式，阿根廷人不僅親吻而且擁抱，男人親吻女人，女人親吻女人，但男人不親吻男人。而在大多數(shù)非洲國家中，習(xí)慣用身體打招呼— 長時(shí)間地把手放在客人的肩上。至于選擇采用何種見面禮儀，應(yīng)視不同文化而定，入鄉(xiāng)隨俗是上策。
三、洽談禮儀
商務(wù)會議的過程，就是雙方洽談的過程。任何成功的談判，都是雙方洽談的結(jié)果。而任何洽談，都有一定的禮儀。要想洽談成功，就必須遵守洽談禮儀。
語言禮儀。語言是人類進(jìn)行信息交流的符號系統(tǒng)。談判語言要做到既恰當(dāng)又禮貌。所謂恰當(dāng)，就是根據(jù)談判需要，該明確時(shí)明確，該模糊時(shí)模糊。所謂禮貌，就是言語、動(dòng)作謙虛恭敬，不講粗話，侮辱人格的話。
非言語禮儀。非言語溝通是指不通過語言而傳達(dá)出意思的溝通。有關(guān)研究表明，一個(gè)人所用的詞語遠(yuǎn)不及形體語言所傳遞的信息重要。據(jù)研究者估計(jì)，觀眾只能聽懂整個(gè)信息的實(shí)際內(nèi)容的10%，大約30%歸功于一個(gè)講話人聲音的高音和次中音，60%的信息來源于非言語交流。非言語禮儀包括目光禮儀，面部表情禮儀，手勢禮儀，身體空間禮儀及沉默禮儀。非言語禮儀是一門真正的藝術(shù)— 主要由于它隨著文化的不同而有很大的出入。在一種文化中的歡樂的手勢，可能在另一種文化中表示粗野的侮辱。點(diǎn)頭，在中國、美國和加拿大，表示“同意”。但在保加利亞和尼泊爾，點(diǎn)頭表示“不同意”。同日本人講話時(shí)，他們點(diǎn)頭僅表示“理解”，并不表示“同意”。美國人認(rèn)為眼睛正視對方是誠實(shí)和真誠的象征；而在日本和中國則認(rèn)為是不禮貌的。
四、饋贈(zèng)禮品禮儀
饋贈(zèng)禮品既是國際商務(wù)會議中的一種潤滑劑，又是一種文化地雷陣，因?yàn)樗环矫婺芗由罡星?，促進(jìn)與客戶的關(guān)系，另一方面卻又由于文化差異而犯種種禁忌。贈(zèng)酒在法國很流行，尤其是備受法國人歡迎和引以為豪的紅葡萄酒或白葡萄酒，但在阿拉伯國家卻是禁品。贈(zèng)送綠色領(lǐng)帶給沙特阿拉伯人會大受歡迎，因?yàn)榫G色是穆斯林喜歡的顏色；但贈(zèng)送給捷克人則意味著斷絕關(guān)系，因?yàn)榫G色在那里是毒藥和毒素原料的象征。歐美人較重視禮物的意義，而不在價(jià)值，禮太重則有賄賂之嫌；而在亞、非、拉國家，禮太輕則不受歡迎。在中國，送禮以雙數(shù)為吉祥；在日本則以奇數(shù)表示吉利。在美國，收到禮品時(shí)應(yīng)當(dāng)場打開，然后對禮品大加贊賞（即使你不喜歡），并對送禮者表示感謝；而在日本，除非應(yīng)送禮者請求，否則當(dāng)面打開禮物是不禮貌的。
商務(wù)人員會務(wù)禮儀規(guī)范篇九
辦公室文秘的禮儀
1、電話禮儀在接聽電話時(shí)，你所代表的是單位而不是個(gè)人，所以不僅要言語文明、音調(diào)適中，還要讓對方能感受到你的微笑。同時(shí)，更不要忘記每一個(gè)重要的電話都要做詳細(xì)的電話記錄，包括來電的時(shí)間、來電的單位及聯(lián)系人、通話內(nèi)容等。
2、迎送禮儀當(dāng)客人來訪時(shí)，應(yīng)該主動(dòng)從座位上站起來，引領(lǐng)客人進(jìn)入會客廳或接待區(qū)，并為其送上飲品，如果是在自己的座位上交談，應(yīng)該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。另外，接待客人要切記面帶微笑。
3、握手禮儀愉快的握手是堅(jiān)定有力的，這能體現(xiàn)你的信心和熱情，但不能太用力且時(shí)間過長。如果你的手上有污垢或者有水、汗，就不宜和別人握手了，但要主動(dòng)向?qū)Ψ秸f明不握手的原因。
4、名片禮儀遞送名片時(shí)，應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ剑用瑫r(shí)要用雙手，并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容，使對方感覺你很重視他。參加會議時(shí)，應(yīng)該在會前或會后交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片。
5、在辦公室工作，服飾要與之協(xié)調(diào)，以體現(xiàn)權(quán)威、聲望和精明強(qiáng)干為宜。男士最適宜穿黑、灰、藍(lán)三色的西服套裝領(lǐng)帶。女士則最好穿西裝套裙、連衣裙或長裙。男士注意不要穿印花或大方格的襯衫；女士則不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室里去，否則使內(nèi)衣若隱若現(xiàn)很不雅觀。
6、在辦公室里工作不能穿背心、短褲、涼鞋或拖鞋，也不適合赤腳穿鞋。戴的首飾也不宜過多，走起路來搖來搖去的耳環(huán)會分散他人注意力，叮當(dāng)作響的手鐲也不宜戴。
7、在辦公室里對上司和同事們都要講究禮貌，不能由于大家天天見面就將問候省略掉了。"您好"、"早安"、"再會"之類的問候語要經(jīng)常使用，不厭其煩。同事之間不能稱兄弟道弟或亂叫外號，而應(yīng)以姓名相稱。對上司和前輩則可以用"先生"或其職務(wù)來稱呼，最好不同他們在大庭廣眾之前開玩笑。 8.對在一起工作的女同事要尊重，不能同她們拉拉扯扯、打打鬧鬧。在工作中要講男女平等，一切按照社交中的女士優(yōu)先原則去作未必會讓女同事高興。
9、行為要多加檢點(diǎn)。盡量不要在辦公室里吸煙，更不要當(dāng)眾表演自己擅長的化妝術(shù)。如很想吸煙或需要化妝，則應(yīng)去專用的吸煙室或化妝間。若附近沒有這類場所，則只好借助于洗手間。
10、辦公時(shí)間不要離開辦公桌，看書報(bào)、吃零食、打瞌睡一定會引起上司的不滿。私人電話接起來沒完沒了會招致同事們的白眼，而坐在辦公桌上辦公或?qū)⑼日麄€(gè)翹上去的樣子都是很難看的。
11、要避免口銜香煙四處游蕩，不要與同事談?wù)撔剿⑸祷蛩穗[私。遇到麻煩事，要首先報(bào)告給頂頭上司，切莫委過或越級上告。在外國老板面前打同事們的小報(bào)告，常會被當(dāng)作不務(wù)正業(yè)，弄不好會搞掉自己的飯碗。
12、接待來訪者要平等待人，而不論其是否有求于自己。回答來訪者提出的問題要心平氣和，面帶笑容。絕不能粗聲大氣，或者以拳頭砸桌子來加重語氣。
13、去別的辦公室拜訪同樣要注意禮貌。一般需要事先聯(lián)系，準(zhǔn)時(shí)赴約，經(jīng)過許可，方可入內(nèi)。在別的辦公室里，沒有主人的提議，不能隨便脫下外套，也不要隨意解扣子、卷袖子、松腰帶。未經(jīng)同意，不要將衣服、公文包放到桌子和椅子上。公文包很重的話，則放到腿上或身邊的地上。不要亂動(dòng)別人的東西。在別的辦公室停留的時(shí)間不宜太久，初次造訪以20分鐘左右為準(zhǔn)。
會議簽到禮儀
參加會議人員在進(jìn)入會場一般要簽到，會議簽到是為了及時(shí)、準(zhǔn)確地統(tǒng)計(jì)到會人數(shù)，便于安排會議工作。有些會議只有達(dá)到一定人數(shù)才能召開，否則會議通過的決議無效。因此，會議簽到是一項(xiàng)重要的會前工作。它是出席也是會中任務(wù)的重要內(nèi)容之一。會議簽到一般以下幾種方法：
1、簿式簽到
與會人員在會議工作人員預(yù)先備好的簽到簿上按要求簽置自己的姓名，表示到會。簽到簿上的內(nèi)容一般有姓名、職務(wù)、所代表的單位等，與會人員必須逐項(xiàng)填寫，不得遺漏。簿式簽到的優(yōu)點(diǎn)是利于保存，便于查找。缺點(diǎn)是這種方法只適用于小型會議，一些大型會議，參加會議的人數(shù)很多，采用簿式簽到就不太方便。
2、證卡簽到
會議工作員將印好的簽到證事先發(fā)給每們與會人員，簽證卡上一般印有會議的名稱、日期、座次號、編號等，與會人員在簽證卡上寫好自己的姓名，進(jìn)入會場時(shí)，將簽證瞳交給會議工作人員，表示到會。其優(yōu)點(diǎn)是比較方便，避免臨開會時(shí)簽到造成擁擠。缺點(diǎn)是不便保存查找。證卡簽到多用于大中型會議。
3、會議工作人員代為簽到
會議工作人員事先制定好參加本次會議的花名冊，開會時(shí)，來一人就在該人名單后畫上記號，表示到會，缺席和請假人員也要用規(guī)定的記號表示。例如：“√”表示到會，用“×”表示缺席，用“0”表示請假等。這種會議簽到方法比較簡便易行，但要求會議工作人員必須認(rèn)識絕大部分與會人員，所以這種方法只適宜于小型會議和一些常規(guī)性會議。對于一些大型會議，與會人員很多，會議工作人員不能認(rèn)識大部分人，逐個(gè)詢問到會人員的姓名很麻煩，所以大型會議不適宜采用這種方法。
4、座次表簽到方法
會議工作人員按照會議模型，事先制定好座次表，座次表上每個(gè)座位按要求填上合適的與會人員姓名和座位號碼。參加會議的人員到會時(shí)，就在座次表上消號，表示出席。印制座次表，與會人員座次安排要求有一定規(guī)律，如從×號到號是某部門代表座位，將同一部門的與會人員集中一起，便于與會者查找自己的座次號。采用座次表簽到，參加會議的人員在簽到時(shí)就知道了自己的座次號。采用座次表簽到，參加會議的人員在簽到時(shí)就知道了自己座位的排數(shù)和座號，起到引導(dǎo)的效果。
5、電腦簽到
電腦簽到快速、準(zhǔn)確、簡便，參加會議的人員進(jìn)入會場時(shí)，只要把特制的卡片放到簽到機(jī)內(nèi)，簽到機(jī)就將與會人員的姓名、號碼傳到中心，與會者的簽到手續(xù)就在幾秒鐘即辦完，將簽到卡退還本人，參加會議人員到會結(jié)果由計(jì)算機(jī)準(zhǔn)確、迅速地顯示出來。電腦簽到是先進(jìn)的簽到手段，一些大型會議都是采用電腦簽到。