了解自己的學(xué)習(xí)風(fēng)格和特點(diǎn)，有助于選用適合自己的學(xué)習(xí)方法?？偨Y(jié)時(shí)要注意語(yǔ)言準(zhǔn)確性和表達(dá)清晰度，盡量避免使用模糊詞語(yǔ)。這些總結(jié)范文涉及各個(gè)領(lǐng)域的工作和學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，具有一定的參考價(jià)值。
    KTV員工心得篇一
    作為KTV員工，我們不僅需要具備良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)，還需要通過(guò)培訓(xùn)不斷提升自己的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)能力。在這次的培訓(xùn)中，我深受啟發(fā)，收獲頗多。下面我將分享一些個(gè)人的心得體會(huì)。
    第二段：培訓(xùn)前的期望與準(zhǔn)備。
    在接到培訓(xùn)通知之前，我對(duì)即將到來(lái)的培訓(xùn)心存期待。我認(rèn)為這次培訓(xùn)將會(huì)為我提供一個(gè)更好的學(xué)習(xí)平臺(tái)，幫助我更好地理解KTV行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和顧客需求。為了更好地準(zhǔn)備，我提前研究了一些KTV行業(yè)的相關(guān)資料，了解了行業(yè)內(nèi)的一些新興服務(wù)和管理理念。
    第三段：培訓(xùn)內(nèi)容與收獲。
    這次培訓(xùn)的內(nèi)容非常豐富，涵蓋了從服務(wù)技巧到銷售技巧的多個(gè)方面。其中，我最受益良多的是學(xué)習(xí)了有效的溝通技巧和情緒管理方法。溝通是KTV員工與顧客之間聯(lián)系的橋梁，良好的溝通可以有效提高服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)培訓(xùn)，我學(xué)會(huì)了傾聽顧客需求、用簡(jiǎn)明清晰的語(yǔ)言表達(dá)和及時(shí)回應(yīng)顧客的反饋。此外，我也學(xué)到了如何通過(guò)積極的態(tài)度和語(yǔ)言，讓自己在工作中始終保持良好的情緒狀態(tài)，不受外界干擾，提供更好的服務(wù)。
    第四段：培訓(xùn)的啟示與應(yīng)用。
    這次培訓(xùn)讓我看到了“服務(wù)至上”的理念在KTV行業(yè)中的重要性。顧客是我們的衣食父母，只有提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能贏得他們的滿意和信任。通過(guò)培訓(xùn)，我更清晰地認(rèn)識(shí)到了自己的職責(zé)與責(zé)任，明白了作為一名KTV員工應(yīng)該如何更好地為顧客提供服務(wù)。我意識(shí)到，無(wú)論遇到任何困難或挑戰(zhàn)，只要堅(jiān)持“顧客至上”的原則，努力提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，我們一定能夠在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出。
    第五段：培訓(xùn)后的展望與感悟。
    通過(guò)這次培訓(xùn)，我不僅獲得了一批寶貴的知識(shí)和技巧，更重要的是重新激發(fā)了對(duì)這份工作的熱情和動(dòng)力。我明白，只要抱著積極的態(tài)度，不斷學(xué)習(xí)和完善自己，就能夠在這個(gè)行業(yè)里獲得進(jìn)一步的發(fā)展和晉升。同時(shí)，這次培訓(xùn)也讓我意識(shí)到自己在某些方面還存在不足，需要進(jìn)一步努力和學(xué)習(xí)。我決心將培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)付諸實(shí)踐，并持之以恒地追求自我進(jìn)步，為顧客提供更加貼心和專業(yè)的服務(wù)。
    總結(jié)：
    通過(guò)這次培訓(xùn)，我不僅增加了專業(yè)知識(shí)和技能，更重要的是培養(yǎng)了服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神。我相信，只要我們能夠積極應(yīng)用所學(xué)，勇于面對(duì)挑戰(zhàn)，就能夠不斷提高自己，為顧客創(chuàng)造更好的體驗(yàn)。挑戰(zhàn)雖然存在，但展望未來(lái)，我充滿信心，我相信通過(guò)自己不懈的努力，一定能在這個(gè)行業(yè)中獲得成功。
    KTV員工心得篇二
    1、熟記操作程序及各種基本技能，負(fù)責(zé)為客人按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。
    2、與主管和前臺(tái)及時(shí)溝通，對(duì)自己所在營(yíng)業(yè)區(qū)域的常用數(shù)字做到心中有數(shù)。
    3、負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生保持，負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備的管理、保養(yǎng)和申請(qǐng)維修。
    4、負(fù)責(zé)相應(yīng)單據(jù)的填寫和分派，負(fù)責(zé)客人用品和易耗品的領(lǐng)用。
    5、負(fù)責(zé)對(duì)出品的質(zhì)量監(jiān)督。
    6、負(fù)責(zé)客人意見的反饋，并把公司營(yíng)銷的內(nèi)容向客人口頭宣傳，關(guān)注客人的人身安全。
    7、了解?？偷男彰帮嬍硱酆?。
    8、負(fù)責(zé)結(jié)賬工作。
    9、熟悉卡拉ok室的工作內(nèi)容、工作程序。
    10、具有較好的音樂(lè)素質(zhì)和修養(yǎng)，動(dòng)作熟練、規(guī)范，能滿足客人點(diǎn)歌和音響控制需要。
    11、能夠運(yùn)用準(zhǔn)確規(guī)范的語(yǔ)言迎接、問(wèn)候、操作，堅(jiān)持站立服務(wù)和微笑服務(wù)。
    12、熟練掌握音響控制技術(shù)，善于調(diào)動(dòng)和掌握客人情緒，具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和設(shè)備操作技巧。
    13、負(fù)責(zé)卡拉ok室的衛(wèi)生清潔工作。
    14、負(fù)責(zé)檢查音響設(shè)施的正常使用與否，如有問(wèn)題，及時(shí)報(bào)修。
    15、負(fù)責(zé)為顧客提高及時(shí)、準(zhǔn)確的點(diǎn)歌服務(wù)，安排顧客所要求的酒水供給、斟酒、小食品的供給。
    KTV員工心得篇三
    KTV行業(yè)作為我國(guó)娛樂(lè)消費(fèi)市場(chǎng)的重要組成部分，一直以來(lái)備受關(guān)注和追捧。作為一名KTV培訓(xùn)員工，我有幸參與并親身體驗(yàn)了培訓(xùn)的全過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，我積累了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。下面我將結(jié)合個(gè)人感悟，向大家分享我的KTV培訓(xùn)心得體會(huì)。
    首先，作為一名KTV培訓(xùn)員工，最重要的是學(xué)會(huì)傾聽和溝通技巧。在培訓(xùn)過(guò)程中，我們與許多不同性格和背景的學(xué)員接觸，這給我們提供了一個(gè)極好的機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)如何與各種人進(jìn)行有效交流。有時(shí)候?qū)W員可能會(huì)感到緊張或不自信，作為培訓(xùn)員工，我們需要學(xué)會(huì)準(zhǔn)確地理解他們的需求，并給予他們積極的鼓勵(lì)和支持。通過(guò)與他們的溝通和理解，我們能夠更好地輔導(dǎo)他們，提升他們的技能和自信心。
    其次，培訓(xùn)過(guò)程中，我們需要不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能。KTV行業(yè)的快速發(fā)展和更新?lián)Q代不僅給我們帶來(lái)了更多的開展培訓(xùn)課程的機(jī)會(huì)，也要求我們不斷學(xué)習(xí)和提升自己的知識(shí)水平。只有了解最新的KTV流行趨勢(shì)、音響設(shè)備和演唱技巧，我們才能夠更好地滿足學(xué)員的需求。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和掌握專業(yè)知識(shí)和技能，我們能夠?yàn)閷W(xué)員提供全面的培訓(xùn)，并在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
    再次，培訓(xùn)員工還需要具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。在培訓(xùn)過(guò)程中，我們通常需要與其他培訓(xùn)員工合作，共同為學(xué)員提供全面的培訓(xùn)服務(wù)。與團(tuán)隊(duì)成員共同完成任務(wù)需要我們有效地進(jìn)行溝通和協(xié)作。對(duì)于每一個(gè)學(xué)員的需求，我們需要相互配合，分工合作，以確保培訓(xùn)的質(zhì)量和效果。只有在良好的團(tuán)隊(duì)氛圍中，我們才能夠創(chuàng)造更好的培訓(xùn)結(jié)果，并取得更大的成功。
    最后，通過(guò)參與KTV培訓(xùn)，我深深體會(huì)到了教學(xué)也是一種學(xué)習(xí)的過(guò)程。每次培訓(xùn)中，我們不僅要向?qū)W員傳授專業(yè)知識(shí)和技能，更要傾聽他們的反饋和意見。在培訓(xùn)過(guò)程中，我們要時(shí)刻保持謙虛和開放的態(tài)度，主動(dòng)學(xué)習(xí)和改進(jìn)自己的教學(xué)方法。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和反思，我們可以提高培訓(xùn)的質(zhì)量和效果，在學(xué)員中樹立良好的教學(xué)形象。
    綜上所述，參與KTV培訓(xùn)員工不僅是為了教授學(xué)員相應(yīng)的技能，更是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的過(guò)程。在培訓(xùn)過(guò)程中，我們學(xué)會(huì)了傾聽和溝通技巧，提升了專業(yè)知識(shí)和技能，培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)合作精神，同時(shí)也不斷地進(jìn)行自我反思和改進(jìn)。這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)不僅對(duì)于我們個(gè)人的職業(yè)發(fā)展有著重要的意義，也對(duì)于整個(gè)KTV行業(yè)的發(fā)展起到了積極的推動(dòng)作用。希望我的心得體會(huì)能夠?yàn)榇蠹伊私夂蛥⑴cKTV培訓(xùn)帶來(lái)一些啟發(fā)和幫助。
    KTV員工心得篇四
    第一段：引言（100字左右）。
    KTV作為一種流行的娛樂(lè)方式，吸引了大量的顧客前來(lái)消遣和娛樂(lè)。為了提供更好的服務(wù)質(zhì)量，KTV需要培訓(xùn)員工，使其成為技藝嫻熟、服務(wù)熱情的專業(yè)人員。在培訓(xùn)過(guò)程中，我們不僅掌握了專業(yè)技巧，還收獲了許多心得體會(huì)。以下是我對(duì)KTV培訓(xùn)的心得體會(huì)。
    第二段：培訓(xùn)前的準(zhǔn)備（200字左右）。
    在KTV培訓(xùn)之前，我們需要做很多準(zhǔn)備工作。首先，了解并熟悉各種歌曲類型和歌手的音樂(lè)風(fēng)格，以便更好地滿足不同顧客的需求。其次，學(xué)習(xí)和掌握KTV系統(tǒng)的基本操作，包括歌曲搜索、音量調(diào)節(jié)等。此外，為了提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們還需要學(xué)習(xí)如何正確使用麥克風(fēng)和音響設(shè)備，使音樂(lè)和歌聲更加清晰。
    第三段：專業(yè)技巧的掌握（300字左右）。
    在培訓(xùn)過(guò)程中，我們學(xué)習(xí)了很多專業(yè)技巧，如歌曲的音調(diào)調(diào)節(jié)、節(jié)奏控制等。其中最重要的一個(gè)技能是如何合理安排歌曲順序。我們需要根據(jù)顧客的要求和氣氛的變化，靈活調(diào)整歌曲的選擇和播放順序，以便顧客能夠更好地享受歌曲的歡快和感動(dòng)。此外，我們還學(xué)會(huì)了如何與顧客溝通，了解他們的音樂(lè)喜好，并根據(jù)需求進(jìn)行推薦，提高顧客的歌曲選擇滿意度。
    第四段：服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)（300字左右）。
    在KTV的培訓(xùn)過(guò)程中，我們特別注重培養(yǎng)良好的服務(wù)意識(shí)。除了提供專業(yè)的演唱技巧，我們還要學(xué)會(huì)服務(wù)顧客的基本禮儀，如微笑、熱情問(wèn)候等。同時(shí)，我們也需要具備良好的溝通能力，可以與顧客建立起友好的互動(dòng)關(guān)系。在服務(wù)過(guò)程中，我們還要時(shí)刻關(guān)注顧客的需求，及時(shí)為他們提供幫助和建議。通過(guò)這些服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，我們可以更好地滿足顧客的需求，提升他們的滿意度。
    第五段：心得總結(jié)（300字左右）。
    通過(guò)參加KTV培訓(xùn)，我深刻體會(huì)到了專業(yè)技巧和良好服務(wù)意識(shí)的重要性。作為KTV員工，我們不僅要掌握專業(yè)的演唱技巧，還需要具備良好的服務(wù)意識(shí)，以提供更好的服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)合理安排歌曲、靈活調(diào)整順序，并通過(guò)與顧客的溝通和互動(dòng)，我們可以為顧客帶來(lái)更好的歌曲體驗(yàn)和細(xì)致入微的服務(wù)。因此，在KTV培訓(xùn)中，不僅要注重專業(yè)技能的學(xué)習(xí)，更要注重服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，這樣才能更好地滿足顧客的需求，提升整體的服務(wù)質(zhì)量。
    總結(jié)：KTV培訓(xùn)是一項(xiàng)重要的工作，它不僅培養(yǎng)了員工的專業(yè)技術(shù)，還鍛煉了他們的服務(wù)意識(shí)。通過(guò)合理的歌曲安排和靈活的服務(wù)，KTV員工可以給顧客帶來(lái)愉悅的體驗(yàn)。與此同時(shí)，員工也可以從培訓(xùn)中獲得成長(zhǎng)和進(jìn)步，提高自身的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)能力。相信通過(guò)我們的努力和培訓(xùn)，KTV將能夠?yàn)轭櫩吞峁└觾?yōu)質(zhì)的娛樂(lè)服務(wù)。
    KTV員工心得篇五
    自從__年__月進(jìn)入__ktv工作，算算已經(jīng)有__年頭了(或__月了)，范文之:ktv服務(wù)員工作心得。工作上，從最初的磨磨蹭蹭到如今的輕車熟路，一路走來(lái)，感慨和心得都是頗多的。
    剛接觸ktv服務(wù)員工作時(shí)，總以為這個(gè)工作太簡(jiǎn)單了，不需要多想，所以實(shí)際工作中顯得有些被動(dòng)。后來(lái)我主動(dòng)思考，將瑣碎的工作理順，時(shí)不時(shí)地對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)，漸漸發(fā)現(xiàn)工作越來(lái)越順手，我也越來(lái)越有成就感?！耙晃莶粧撸我話咛煜?”原來(lái)貌似簡(jiǎn)單的事情也蘊(yùn)含著大的道理。
    在ktv的工作瑣碎而繁雜，顧客的問(wèn)題和要求也各不一樣。隨著對(duì)工作的熟悉，我對(duì)工作中應(yīng)該注意的事情進(jìn)行了總結(jié)，并有條理地記錄在我的工作筆記中。比如顧客到來(lái)之前應(yīng)該做哪些事情，對(duì)哪些地方進(jìn)行檢查;顧客消費(fèi)過(guò)程中又應(yīng)注意些什么;如何滿足顧客的要求;如何更好的使用“外交辭令”解決突發(fā)事情等等。有備才能無(wú)患，從最初的措手不及，到如今任何問(wèn)題在我面前都能迎刃而解，無(wú)不與我善于發(fā)現(xiàn)和總結(jié)有關(guān)。
    工作中的心得很多，我的感慨也很多，在__ktv看起來(lái)平凡簡(jiǎn)單的工作，讓我學(xué)會(huì)了很多大道理。伴隨著__ktv的成長(zhǎng)，我也日漸成熟。在今后的日子里，我會(huì)更加努力工作，為__ktv樹立更好的形象，為為每一位來(lái)__ktv的顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
    KTV員工心得篇六
    一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，較好的履行樓層領(lǐng)班職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到賓客和同事們的好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)的肯定，總結(jié)起來(lái)收獲很多。
    1。加班加點(diǎn)工作，早日完成裝修
    今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時(shí)出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。
    2、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作。
    為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作，今年以來(lái)領(lǐng)班一直進(jìn)行常白班制。這項(xiàng)制度的實(shí)施就意味著領(lǐng)班必須每天參加工作，每天監(jiān)督和參與各項(xiàng)服務(wù)工作。操心、費(fèi)力、得罪人的活一個(gè)干了，還不一定落好。但是，為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望，不影響公司的正常運(yùn)營(yíng)，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。
    3、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。
    樓層服務(wù)員換班值班是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領(lǐng)班每天跟白班的方式，使領(lǐng)班將能操的心都操到，能夠即時(shí)的監(jiān)督服務(wù)員的每一項(xiàng)工作，盡可能做到只有做不到的，沒(méi)有想不到的。使每個(gè)工作人員都能無(wú)后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對(duì)客人。
    4、配合經(jīng)理做好各項(xiàng)接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，有疑難問(wèn)題應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
    做為領(lǐng)班，最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項(xiàng)上傳下達(dá)疑難問(wèn)題等。開張初，各項(xiàng)工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來(lái)慶賀的，眾多陌生的面孔來(lái)來(lái)往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已，對(duì)每個(gè)工作人員的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行跟蹤，提醒，做細(xì)致的安排，使開張接待工作順利進(jìn)行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項(xiàng)維修問(wèn)題，每一個(gè)細(xì)節(jié)都做詳細(xì)記錄并及時(shí)上報(bào)給經(jīng)理迅速解決，以免給初來(lái)的顧客留下不良影響。同時(shí)也及時(shí)將工作人員的期望心聲通過(guò)正常渠道上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決。
    5、做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。
    從參加工作的頭一天，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全問(wèn)題再?gòu)?qiáng)調(diào)，所以安全問(wèn)題始終是我們平時(shí)工作的重中之重。
    KTV員工心得篇七
    一、按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不缺席、不曠工，當(dāng)有病有事需向部門主管遞交書面申請(qǐng)。
    二、愛護(hù)公司設(shè)備設(shè)施及客戶物品，如有損壞或遺失，按該物品原價(jià)賠還。
    三、工作中必須配戴工號(hào)牌，著工作裝，服務(wù)三寶，儀容儀表不合格者給予罰款50元處理。
    四、嚴(yán)禁泄露公司機(jī)密如：管理模式、設(shè)備設(shè)施、營(yíng)業(yè)情況，如有違者給予罰款100—500元，情節(jié)嚴(yán)重者給予開除。
    五、工作中嚴(yán)格竄崗、脫崗、接打私人電話、做與工作無(wú)關(guān)的事情，如有特殊情況，需經(jīng)部門主管批準(zhǔn)，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予罰款50元處理。
    六、未經(jīng)批準(zhǔn)休假或下班后嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)逗留，無(wú)論任何原因，都不得在包房?jī)?nèi)留宿，未經(jīng)批準(zhǔn)，除公司內(nèi)部員工及其家屬外，不準(zhǔn)讓外界人員進(jìn)入公司逗留。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予罰款50元處理，情節(jié)嚴(yán)重者給予開除，每月1日為員工大會(huì)。
    七、工作中嚴(yán)禁污言穢語(yǔ)、嬉笑打鬧、飲酒、會(huì)客、用餐、與客人爭(zhēng)吵、收取客人小費(fèi)和物品，進(jìn)包房點(diǎn)歌、唱歌，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予罰款50元，工作區(qū)域內(nèi)抽煙者100—500元罰款，情節(jié)嚴(yán)重者給予開除。
    八、客走后，如遇包房中遺留未開封的飲品或物品，需交到總臺(tái)等待客人領(lǐng)取或充公，違者給予罰款50—100元，情節(jié)嚴(yán)重者給予開除。
    九、凡發(fā)現(xiàn)私自食用公司各類小吃、水果、酒水、飲料者，一次罰款50元，3次以上開除。
    十、未經(jīng)批準(zhǔn)在包廂吃客余者、給客人打折扣者，賠償折扣金額，并扣50元/次，3次以上開除。
    十一、凡請(qǐng)假超過(guò)一小時(shí)以上扣除當(dāng)工資，請(qǐng)假一天扣50元和當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。遲到5分鐘內(nèi)扣50元，超出5分鐘扣100元，超出半小時(shí)者加當(dāng)天工資及當(dāng)月全勤獎(jiǎng)，遲到時(shí)間長(zhǎng)不來(lái)者按曠工處理(曠工一天扣三天工資)。
    十二、私自加收客人服務(wù)費(fèi)，客賠及其他價(jià)格者，1次50元、3次開除;未經(jīng)批準(zhǔn)私用公司資產(chǎn)者、上班期間在走道打鬧、聚眾聊天50元/次。
    十三、如在包廂拾到客人丟失物品及錢財(cái)者，如不上繳，給予開除。
    十四、收銀臺(tái)電腦未經(jīng)批準(zhǔn)私用、打游戲、上網(wǎng)者，100元/次。公司一切卡、券內(nèi)部員工禁止使用，違者罰款100元/次。十五、同事間，互敬互愛，嚴(yán)禁背地說(shuō)人是非，吵架打架，違者給予罰款100—200元，情節(jié)嚴(yán)重者開除。
    十六、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，做到承上啟下，嚴(yán)肅認(rèn)真，嚴(yán)禁頂撞上司或拒絕領(lǐng)導(dǎo)安排，違者給予罰款50—100元，情節(jié)嚴(yán)重者開除。
    十七、未滿半年內(nèi)違反公司管理制度被開除者離職或辭職者、所扣押金不退，不服從管理安排被公司開除者扣除當(dāng)月工資及押金作為賠償金。
    KTV員工心得篇八
    一．職務(wù)：
    大堂經(jīng)理
    前廳接待
    收銀
    服務(wù)員
    庫(kù)管
    二．工作內(nèi)容：
    大堂經(jīng)理：
    一、上下班負(fù)責(zé)開班前班后會(huì)。
    1、上崗前監(jiān)督組長(zhǎng)檢查所有人員儀容儀表是否附合公司規(guī)定；
    2、向員工宣達(dá)公司相關(guān)事宜及內(nèi)容；
    3、及時(shí)把當(dāng)天發(fā)生的問(wèn)題解決處理并向員工宣達(dá)；
    4、下班后把上班次所存在的問(wèn)題及解決辦法向員工宣達(dá)，及本班次的注意
    事項(xiàng)。
    5、 總結(jié)當(dāng)天的工作情況、營(yíng)運(yùn)狀況、人員情況、收取組長(zhǎng)日志總結(jié)評(píng)估。
    二、服從領(lǐng)導(dǎo)安排的工作及在工作中的注意事項(xiàng)。
    1、領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，完成上級(jí)指派的工作任務(wù)；
    2、向下級(jí)傳達(dá)工作要點(diǎn)，并切實(shí)落實(shí)到每位服務(wù)人員；
    3、要及時(shí)注意并調(diào)查工作中的一些事項(xiàng)，并向上級(jí)提出合理化建議。
    三、詢視詢查營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)并及時(shí)調(diào)整、解決問(wèn)題。
    1、主管要對(duì)樓面人員的情況了解；
    2、聽取組長(zhǎng)匯報(bào)各包廂人員情況及時(shí)掌握區(qū)域人員工作情況及組長(zhǎng)工作情況；
    3、根據(jù)營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況及時(shí)對(duì)人員起先調(diào)查調(diào)配；
    4、要及時(shí)解決處理營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)中發(fā)生的問(wèn)題。
    四、填寫主管交接表，檢查組長(zhǎng)交接表。
    1、到崗前要先查看上一班次主管填寫的交接表，根據(jù)實(shí)際內(nèi)容出據(jù)相應(yīng)的
    處理辦法；
    2、下班后要認(rèn)真填寫交接表，把當(dāng)天的工作情況及營(yíng)運(yùn)當(dāng)中出現(xiàn)的問(wèn)題及
    組長(zhǎng)的工作作匯總，填寫交接建議；
    3、檢查所有表格并簽字，同時(shí)把相應(yīng)出現(xiàn)的問(wèn)題要當(dāng)日解決。
    五、教育工作。
    1、針對(duì)組長(zhǎng)在工作當(dāng)中出現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)糾正并解決，此項(xiàng)工作在下線后
    進(jìn)行會(huì)議總結(jié)當(dāng)日工作并作記錄；
    2、對(duì)員工定期進(jìn)行幫教宣導(dǎo)工作；
    3、 要了解下屬及員工的工作態(tài)度和情況。
    前廳接待：
    1.服從前臺(tái)接待主管的領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)
    2.負(fù)責(zé)訪客、來(lái)賓的登記、接待、引見，對(duì)無(wú)關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理
    3.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題，提供常規(guī)的非保密信息
    4.負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔
    5.負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存
    6.配合接待主管完成部分文件的打印、復(fù)印、文字工作
    7.負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)
    8.維護(hù)前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)
    9.執(zhí)行公司考勤制度，負(fù)責(zé)員工的考勤記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工刷卡
    10.負(fù)責(zé)員工出差預(yù)訂機(jī)票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記
    11.對(duì)工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，提出工作改進(jìn)意見
    12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作
    收銀：
    1．負(fù)責(zé)包房的開房關(guān)房及清臺(tái)。
    2． 負(fù)責(zé)包房的出品及退單，及時(shí)交于庫(kù)房讓庫(kù)管發(fā)貨及收貨。
    3． 隨時(shí)將包房空房信息告知經(jīng)理，方便安排新上客人。
    4． 隨時(shí)將包房消費(fèi)信息告知負(fù)責(zé)的服務(wù)員，便于其告知客人和推銷酒水。 5． 負(fù)責(zé)客人買單及簽單。
    6． 每日工作日結(jié)及相關(guān)工作報(bào)表。
    7． 將每日營(yíng)業(yè)款及報(bào)表信息交予相關(guān)負(fù)責(zé)人，
    服務(wù)員：
    班前準(zhǔn)備：
    根據(jù)公司要求統(tǒng)一著裝，佩帶工號(hào)牌，并整理個(gè)人儀容儀表須達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)； 提前20分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)參加班前例會(huì)，了解公司是否有新的指示及公告，并予以嚴(yán)格執(zhí)行，同時(shí)了解當(dāng)天自己所在區(qū)域和分配之任務(wù)！
    一、接管崗位前：
    1、 檢查儀容儀表：確保頭發(fā)干凈整齊，制服清潔平整，工牌佩帶在右胸位置。
    2、 檢查工作用具：打火機(jī)、開瓶器、筆、托盤、干凈的抹布。
    3、 檢查六合一擺放：兩張店卡、三張客戶意見卡、兩包紙巾，一次性話筒套。搖鈴，酒水杯，骰盅，話筒線，煙缸，垃圾桶的擺設(shè)。
    4、 微笑：是否有由衷的笑，露8顆牙。
    二、工作中：
    作好迎客準(zhǔn)備：
    按通知房間待客，將房間效果燈打開，并開啟包房?jī)?nèi)的投影，電腦，檢查麥克風(fēng)及包房?jī)?nèi)各種物品是否齊全迎接客人到來(lái)。
    （一）、首次進(jìn)房：
    1、 迎客：
    主動(dòng)禮貌問(wèn)候客人：歡迎光臨。
    2、 介紹音響點(diǎn)歌使用方法：
    待客人進(jìn)房后，反身關(guān)閉房門后：
    1） 介紹音響系統(tǒng)：請(qǐng)問(wèn)點(diǎn)歌方法您熟悉嗎？
    2）如客人不清楚（使用半蹲式服務(wù)姿態(tài)）指示顯示器介紹，本公司為雷石觸摸點(diǎn)歌系統(tǒng)，按屏幕上方相應(yīng)的提示鍵，選擇您喜歡的點(diǎn)歌方式就可以了，請(qǐng)問(wèn)您清楚了嗎？如果客人仍不清楚應(yīng)進(jìn)一步解釋。如客人清楚，省略介紹音響及電腦點(diǎn)歌系統(tǒng)使用方法。
    3、 為客人拿麥克風(fēng)：
    將房間內(nèi)的麥克風(fēng)套上一次性麥克風(fēng)套后，將麥克風(fēng)拿給客人。
    4、 介紹超市：
    語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)：歡迎您到超市選購(gòu)酒水和食品。
    5、 詢問(wèn)客人是否是會(huì)員：
    請(qǐng)問(wèn)您是否是會(huì)員？若客人不是會(huì)員,鼓勵(lì)客人辦理會(huì)員卡.享受消費(fèi)優(yōu)惠.
    6、 介紹服務(wù)鈴：
    面向客人倒退至服務(wù)鈴一側(cè)，指示介紹服務(wù)鈴位置。有事請(qǐng)您按服務(wù)鈴，我將隨時(shí)為您服務(wù)。
    7、 通知客人開始為其計(jì)時(shí)：
    現(xiàn)在開始為您記時(shí)，您好現(xiàn)在可以點(diǎn)歌了，祝您消費(fèi)愉快（倒身退出房間，切記不可背向客人）
    8、 通知總臺(tái)開始計(jì)時(shí)：
    第一時(shí)間通知總臺(tái)該包房計(jì)時(shí)（總臺(tái)，××房計(jì)時(shí)）。
    （二）、二次進(jìn)房：
    1、請(qǐng)客人簽計(jì)時(shí)單：
    待接到包房計(jì)時(shí)單后，敲門兩聲進(jìn)房間；在房門靠向客人側(cè)禮貌詢問(wèn)客人：您好，請(qǐng)問(wèn)哪位確認(rèn)一下計(jì)時(shí)單。得客人應(yīng)答后，半蹲姿態(tài)遞上包房計(jì)時(shí)單，提示客人注意包房?jī)?nèi)設(shè)施物品是否完好，并請(qǐng)客人簽字確認(rèn)：請(qǐng)您確認(rèn)房間內(nèi)的物品一切完好。
    2、提醒客人保管好計(jì)時(shí)單：
    將其中一份計(jì)時(shí)單放入六合一中，提示客人：這聯(lián)為您留在這里，以便您結(jié)帳時(shí)做為參考。面向客人倒身退出房間。
    （三）、區(qū)域巡視：
    1、中場(chǎng)巡視：
    服務(wù)員走動(dòng)巡視包房的客人情況和動(dòng)態(tài)，巡視姿態(tài)禮貌、文雅：切忌不可探頭探腦，應(yīng)以借為客人關(guān)閉房門為理由觀察房?jī)?nèi)動(dòng)態(tài)。如發(fā)現(xiàn)包房?jī)?nèi)有餐具水具、超市筐和空酒瓶要及時(shí)收撤。（餐具：對(duì)不起，打擾了，請(qǐng)問(wèn)您還需要用嗎？為您撤一下，謝謝。/超市筐：對(duì)不起，打擾了，為您收一下超市筐可以嗎？謝謝/對(duì)不起，打擾了，為您撤一下酒瓶可以嗎？謝謝/通用語(yǔ)言：對(duì)不起，打擾了，為您收拾一下可以嗎？謝謝）如發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)（黃、賭、毒），馬上通知管理人員，迅速處理。
    2、路遇客人，客人問(wèn)詢：
    時(shí)配合臨近區(qū)域內(nèi)的服務(wù)工作。如客人對(duì)價(jià)位進(jìn)行問(wèn)詢時(shí)回答嚴(yán)密準(zhǔn)確。（您的房間是×房，現(xiàn)時(shí)段至×?xí)r前是×元/小時(shí)，×?xí)r后是×元/小時(shí)）
    3、按服務(wù)鈴：
    當(dāng)接到服務(wù)鈴指示命令通知后，迅速趕至需要服務(wù)的房間，敲門兩聲（聲音大小適度）進(jìn)房站在房門靠向客人側(cè)，禮貌詢問(wèn)客人有什么需求，（語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)：您好，請(qǐng)問(wèn)您有什么需要嗎？）待問(wèn)明后，迅速、優(yōu)質(zhì)的解決客人所需。
    4、時(shí)段提示：
    當(dāng)時(shí)段變更前十分鐘進(jìn)房提醒客人時(shí)段變化，（對(duì)不起，打擾了，您的包房×?xí)r段后的消費(fèi)價(jià)位是××元/小時(shí)，祝您消費(fèi)愉快?。?BR>    5、點(diǎn)水吧或出品部出品：
    客人需要在包房?jī)?nèi)點(diǎn)水吧出品時(shí)，下酒水單并將酒水單副聯(lián)迅速交給水吧工作人員制作果品、飲品.水吧出品與房費(fèi)共同結(jié)算.
    6、需要調(diào)試音響：
    我馬上通知音響師為您調(diào)試音響，并在第一時(shí)間通知音響師。
    7、買單：
    如客人結(jié)帳，禮貌詢問(wèn)客人是否有會(huì)員卡：請(qǐng)問(wèn)哪位有會(huì)員卡，如客人有：請(qǐng)您帶好會(huì)員卡，隨我到總臺(tái)買單。（語(yǔ)言：總臺(tái)，××房會(huì)員，總臺(tái)買單）/如客人沒(méi)有：馬上為您結(jié)算帳單。第一時(shí)間通知總臺(tái)為客人結(jié)帳。（總臺(tái)，××房買單）
    8、轉(zhuǎn)房語(yǔ)言：
    靈活運(yùn)用
    9、為客人提超市購(gòu)買物品：
    您好，我來(lái)為您提，請(qǐng)問(wèn)您的房間號(hào)是多少？
    10、其它需要：
    在不違反公司規(guī)定和力所能及的前提下，問(wèn)明客人需要后，迅速、優(yōu)質(zhì)的解決客人所需
    （四）、客人消費(fèi)后離開包房：
    1、禮貌送別客人和提醒：
    當(dāng)客人起身離開房間，禮貌提醒客人：請(qǐng)您注意隨身攜帶物品，謝謝光臨，請(qǐng)慢走。
    2、檢查包房?jī)?nèi)物品：
    及時(shí)檢查包房物品有無(wú)損壞或丟失，查看客人有無(wú)遺留物品。如有遺留物品應(yīng)迅速交至ktv大堂。
    三、打掃房間：
    1、客人走后，將麥克風(fēng)、煙缸、遙控器、水牌等物品放在接收柜上。
    2、將桌面上的餐具和酒瓶放置在回收箱里。桌面雜物收起、放入垃圾袋內(nèi)。
    3、向臺(tái)面、吧臺(tái)面倒少許清水或洗滌劑溶液，將臺(tái)面用刮刀刮干凈，（注意每刮一下后都用抹布擦拭刮刀膠條，以防留下水痕）臺(tái)面刮完后，用八成干的臺(tái)布沿順時(shí)針?lè)较虿潦门_(tái)面和邊沿。確保不留下水痕和污漬。
    4、將沙發(fā)上的雜物收到垃圾袋內(nèi)，注意清理沙發(fā)縫隙。用八成干的臺(tái)布將沙發(fā)表面清理干凈。麥克風(fēng)擦拭干凈。
    注意包房的死角，地面光亮、潔凈、不留水漬、酒漬。將房?jī)?nèi)的垃圾桶擦拭干凈更換新垃圾袋。
    6、清理結(jié)束后，巡視包房、檢查是否有遺漏的地方，然后將包房?jī)?nèi)的物品按ok房標(biāo)準(zhǔn)擺放整齊，歸位。（吧椅、皮墩等）
    將六合一、煙缸、遙控器、水牌等物品擦拭干凈，六合一的備品補(bǔ)齊（打火機(jī)、面巾紙、牙簽、意見卡、開瓶器、麥克風(fēng)套），叫區(qū)域部長(zhǎng)檢查，由部長(zhǎng)檢查復(fù)位。向大堂主接報(bào)ok房。
    各種標(biāo)準(zhǔn)：
    1、站位形體標(biāo)準(zhǔn)：
    站立姿勢(shì)，堅(jiān)持站立服務(wù)，站姿優(yōu)美文雅，體現(xiàn)員工氣質(zhì)、修養(yǎng)和風(fēng)度，站立時(shí)做到挺胸、收腹、眼神自然、兩眼平視前方或注意服務(wù)客人。不凝視一個(gè)固定位置。雙肩保持水平放松、身體重心向下，不偏左或右。嘴微閉。兩手自然下垂或在體前交*。身體正直平穩(wěn)，保持微笑狀態(tài)。不東倒西歪、不靠墻、精神飽滿、落落大方，隨時(shí)準(zhǔn)備為客人服務(wù)。
    2、走路形體標(biāo)準(zhǔn)：
    行走姿勢(shì)。行走時(shí)挺胸、收腹、身體重心略向前傾，兩腳自然前后移動(dòng)，兩臂前后自然擺動(dòng)。速度適中，不過(guò)快或過(guò)慢，防止與人沖撞。
    3、手勢(shì)動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)：
    手勢(shì)動(dòng)作，對(duì)客服務(wù)，手勢(shì)運(yùn)用規(guī)范、優(yōu)美、自然。為客人指示方向，手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關(guān)節(jié)為軸指示目標(biāo)，面帶微笑，配合語(yǔ)言運(yùn)用。與客人交談或提供服務(wù)，手勢(shì)不可太多。
    4、路遇客人標(biāo)準(zhǔn)：
    路遇客人面帶微笑，主動(dòng)問(wèn)好，側(cè)身禮讓，實(shí)行3步微笑法。（三步時(shí)目視客人，面帶微笑，兩步時(shí)向客人點(diǎn)頭示意，一步時(shí)向客人問(wèn)好（您好）
    5、為客人引路標(biāo)準(zhǔn)：
    引導(dǎo)客人行進(jìn)，用手指示方向，走在客人右前方或側(cè)身略向客人，保持1.5-2步距離,行進(jìn)中同客人交談,保持半步距離。
    4、 聲音標(biāo)準(zhǔn)：
    對(duì)客服務(wù)使用普通話。語(yǔ)調(diào)親切，音量適度（以客人聽清為標(biāo)準(zhǔn)）
    工作效率：
    按服務(wù)鈴時(shí)間：
    從服務(wù)鈴響起到服務(wù)員趕至該包房時(shí)間不得超過(guò)30秒。
    工作紀(jì)律：
    1、吃飯時(shí)間：
    吃飯時(shí)間不得超過(guò)30分鐘。
    2、去衛(wèi)生間時(shí)間：
    衛(wèi)生間到回到本崗位時(shí)間不得超過(guò)6分鐘。
    3、 包房清掃：
    迷你房、小型包房清掃：時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)-5分鐘
    中型包房清掃：時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)-10分鐘
    大型包房清掃：時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)-15分鐘
    貴賓包房清掃：時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)-25分鐘
    公共區(qū)域巡視清掃：時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)-最長(zhǎng)不得超過(guò)10分鐘
    5、 工作期間工作紀(jì)律：
    無(wú)和其他服務(wù)員閑聊事件發(fā)生，無(wú)串崗脫崗現(xiàn)象發(fā)生。
    崗位職責(zé)：
    1、與顧客交談：
    能有效與顧客進(jìn)行交流，聽取顧客的意見，使顧客感到自己很受重視。
    2、協(xié)助顧客消費(fèi)：
    協(xié)助需要幫助的顧客。如：帶客人去衛(wèi)生間、超市?；卮鹂腿说膯?wèn)詢等。
    3、知道如何處理客人投訴：
    對(duì)待客人的特殊要求（如客人要求退酒，要求為其代買超市消費(fèi)品等）能夠即時(shí)給予回應(yīng)和處置，而且此時(shí)一定要面帶微笑，向顧客顯示你樂(lè)于提供幫助。
    4、運(yùn)用授權(quán)：
    充分及自信的運(yùn)用所給予的授權(quán)，滿足顧客的需要，如顧客的要求不能予以滿足，應(yīng)立即通知有關(guān)管理者解決。
    庫(kù)管：
    1、每月按指定時(shí)間完成填寫庫(kù)存報(bào)表及采購(gòu)申請(qǐng)工作，要求標(biāo)明物品的名稱、數(shù)量、單位、單價(jià)、規(guī)格、月用量、庫(kù)存量、申購(gòu)量等內(nèi)容。
    2、嚴(yán)格檢驗(yàn)入庫(kù)貨物，根據(jù)有效到貨清單，核準(zhǔn)物品的數(shù)量、質(zhì)量、保質(zhì)期限等，方可辦理入庫(kù)手續(xù)。
    3、根據(jù)使用部門需要量及物料性質(zhì)，選擇適當(dāng)?shù)?擺放方式，輕拿輕放，分類明細(xì)，避免人為損壞及堆放雜亂帶來(lái)的不便，科學(xué)安排庫(kù)房物品布局，做到整齊、美觀、方便。
    4、物品入庫(kù)后要馬上入帳，準(zhǔn)確登記。
    5、物品出庫(kù)時(shí)要按照有關(guān)規(guī)定辦理，手續(xù)不全不得發(fā)貨。如有特殊情況，需有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)。發(fā)貨時(shí)按出庫(kù)單辦理出庫(kù)手續(xù)，削減帳卡。
    6、做好月盤點(diǎn)工作，做到物卡相符，帳物相符，帳帳相符。
    7、主動(dòng)與使用部門聯(lián)系，了解物品的消耗情況，防止因缺少溝通造成的物品短缺。
    三 .工作時(shí)間：
    我們每天營(yíng)業(yè)時(shí)間為下午2點(diǎn)到凌晨2點(diǎn)
    服務(wù)員實(shí)行輪班值班，
    1.值班人員每天下午2點(diǎn)上班，晚上兩點(diǎn)下班，若有客人應(yīng)等客人買單離去后做完相應(yīng)等衛(wèi)生清掃工作后方能下班，若沒(méi)有客人最早不得早于12點(diǎn)30分下班。
    2.不值班人員每天下午6點(diǎn)必須到班，晚上12點(diǎn)30分下班。若包房還多應(yīng)視情況聽從經(jīng)理安排下班。
    所有人員每月有兩天休假，若有請(qǐng)假須提前3天向經(jīng)理提出申請(qǐng)，批準(zhǔn)后方能請(qǐng)假否則視為無(wú)故曠工。請(qǐng)假當(dāng)天扣除相應(yīng)當(dāng)天工資。
    四．規(guī)章制度
    1） 嚴(yán)格遵守作休時(shí)間，上下班打卡簽退，不無(wú)故缺席，不擅自職守，有事請(qǐng)假。
    （2） 當(dāng)工作需要加班加點(diǎn)時(shí)應(yīng)服從安排
    （3） 上崗前檢查個(gè)人儀容儀表，保持精神飽滿，情緒愉快。
    （4） 不該說(shuō)的不說(shuō)，不該聽的不聽，不該看的不看，不做與工作無(wú)關(guān)的事
    （5） 上崗時(shí)不吃零食、不吸煙、不會(huì)客、不接聽私人電話。
    （6） 不向客人索要物品、小費(fèi)、私收回扣、不隨意接受禮物。
    （7） 不亂動(dòng)客人的物品，不亂拿客人遺失拋棄的物品。
    （8） 任何情況下不客人爭(zhēng)辯，不與領(lǐng)導(dǎo)同事爭(zhēng)辯
    （9） 愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，節(jié)約能源。
    （10） 未經(jīng)同意員工不得向外界傳播內(nèi)部一切管理資料及有關(guān)消息。
    2、著裝儀容
    （1） 服裝：按公司規(guī)定服裝上崗
    （2） 工牌：?jiǎn)T工工牌一律佩帶于左胸指定位置。
    （3） 鞋：工作時(shí)間穿指定的工作鞋，鞋面無(wú)污，不赤腳穿鞋，女肉色襪，男深色襪。
    （4） 頭發(fā)：應(yīng)天天洗頭，保證無(wú)頭宵，均貼，不可蓬亂。（男不遮耳、女不披肩）。
    （5） 面容：女員工以淡妝上崗，男員工保證隨時(shí)面部清潔。
    （6） 手機(jī)、相關(guān)物品一律不得佩帶上崗及包含各種飾物。
    （7） 班前自檢查儀容儀表后方可上崗。
    3、形體規(guī)范
    （1） 站姿：堅(jiān)持站立服務(wù)，挺胸、收腹、沉肩、兩腳分開15厘米左右，站姿優(yōu)雅，棉帶微笑。
    （3） 兩手自然下垂或交。女性以v型為主、男士?jī)赡_與兩肩同寬。
    4、 禮節(jié)禮貌
    （2） 熟悉掌握稱呼禮節(jié)，根據(jù)客人應(yīng)用不同稱呼親切和諧，盡量記住客人的姓氏、職位，以便再次遇見時(shí)準(zhǔn)確稱呼。
    （3） 熟悉掌握應(yīng)答禮節(jié)，根據(jù)場(chǎng)景，準(zhǔn)確回答、反應(yīng)靈敏，應(yīng)對(duì)得體。
    （4） 熟悉掌握迎送禮節(jié)，根據(jù)迎接、送別，做到講究禮儀順序、禮儀形式，語(yǔ)言親切準(zhǔn)確示意得體。
    （5） 掌握操作禮節(jié)，服務(wù)操作規(guī)范，不打擾客人，禮貌大方。
    （6） 當(dāng)客人走過(guò)時(shí)，主動(dòng)問(wèn)好，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)主動(dòng)點(diǎn)頭致意。
    （7） 對(duì)客人時(shí)時(shí)表示謙虛大方、樸實(shí)、表情自然、面帶微笑、態(tài)度誠(chéng)懇。
    （8） 尊重客人習(xí)慣習(xí)俗和動(dòng)作，不評(píng)頭論足，按客人習(xí)慣和要求提供服務(wù)。
    （9） 與客人交談時(shí)保持微笑，聲調(diào)平穩(wěn)，站立直腰挺胸，姿態(tài)優(yōu)美，注重傾聽，不插嘴，精神集中，時(shí)時(shí)表示尊重。
    一、員工儀表儀容規(guī)范
    （一）儀表
    員工應(yīng)舉止端莊、文雅、行為得體。不得將手插入口袋。穿著工服時(shí)員工不得手挽手，雙臂不得抱于胸前或*腰。
    （二）儀容
    1、發(fā)型
    男員工：整齊的短發(fā)，兩側(cè)不得超過(guò)耳朵，后面須在衣領(lǐng)之上。不得留鬢角和胡須。
    女員工：發(fā)型梳理整齊，不得戴頭飾等，一律前不擋眼、側(cè)不遮臉，不留怪發(fā)型，只允許染黑發(fā)。
    2、首飾
    男員工：不得佩帶戒指、項(xiàng)鏈、手鐲、手鏈等飾物。
    女員工：可佩帶一枚戒指或極小的一副耳釘，不得佩帶搶眼、帶有裝飾性的項(xiàng)鏈、手鐲、手鏈等。
    3、化妝
    工作期間，女員工須始終保持淡妝。須選用與工服以及膚色相配的化妝品。腮紅須涂抹均勻自然。口紅保持良好，形狀顏色自然明快。不得進(jìn)行過(guò)分復(fù)雜和夸張的化妝。
    4、個(gè)人衛(wèi)生
    指甲短、修剪整齊、干凈，不得涂指甲油。男員工每天修面、保持干凈。
    5、著裝
    按規(guī)定著裝，洗燙整潔，無(wú)損壞，紐扣齊全、系好。
    6、鞋襪
    男員工：黑鞋，擦亮，黑襪。
    女員工：黑鞋，擦亮。鞋跟高限1—1.5寸，肉色絲-襪。
    （三）補(bǔ)充規(guī)定
    1、員工在崗期間要按規(guī)定著裝，保持工服清潔，愛惜工服，要避免沾上無(wú)法清除的污漬（如墨水、圓珠筆痕等）。
    2、員工上下班不得穿拖鞋、背心、非制服式短褲等不雅觀服裝進(jìn)入工作區(qū)。
    3、員工非當(dāng)班時(shí)不得著便裝回工作崗位。
    二、員工紀(jì)律
    員工必須遵守如下規(guī)定：
    1、按時(shí)上下班，不遲到，不早退，有病、事需按規(guī)定提前請(qǐng)假。
    2、保管好工作服、胸牌等相關(guān)物品。員工辭職必須按將有關(guān)物品交給主管領(lǐng)導(dǎo)， 不得將工服等物品帶離本店。
    3、員工均應(yīng)按規(guī)定著工服，保持工服整潔、儀表端莊。
    4、員工必須嚴(yán)守本店保密制度，不得向外界提供有關(guān)人事、經(jīng)營(yíng)管理、財(cái)務(wù)、設(shè)備、文件資料等信息；如有咨詢，由有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)接待。
    5、員工必須按規(guī)定時(shí)間在員工食堂就餐，未經(jīng)允許不得外出就餐，或在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)飲水、就餐。
    6、員工一般不得在工作區(qū)內(nèi)打（接）私人電話，如有特殊情況，需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，到指定地點(diǎn)打電話。
    7、員工休假或下班后不得在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)逗留（員工宿舍及員工休息室除外）。
    8、員工不得在包房?jī)?nèi)留宿，工作時(shí)間不得串崗。
    9、員工不得使用包房?jī)?nèi)衛(wèi)生間及包房?jī)?nèi)備品（衛(wèi)生紙、洗手液等）。
    10、工作時(shí)間員工不得擅離工作崗位或做與工作無(wú)關(guān)的事情。
    11、不得使用污言穢語(yǔ)，不允許在營(yíng)業(yè)區(qū)嬉笑打鬧。
    12、員工不得擅自更換儲(chǔ)物柜，不得私自撬鎖。
    13、不得在營(yíng)業(yè)區(qū)域吸煙、飲酒。
    14、不得與客人發(fā)生爭(zhēng)吵。
    15、不得收取客人小費(fèi)和物品。
    16、不得在墻壁等地亂涂亂畫等等。
    17、工作時(shí)間內(nèi)會(huì)客不得超過(guò)10分鐘。
    18、客人食剩酒水、食物必須送往指定地點(diǎn)，不得私自處理。
    三、文明舉止規(guī)范
    1、 時(shí)刻保持精神飽滿。
    2、 站姿、走姿端正，站位時(shí)不倚不靠，雙手背后，走路平穩(wěn)、不急跑。
    3、 禁止在營(yíng)業(yè)區(qū)大聲喧嘩。
    4、 必須使用禮貌用語(yǔ)，無(wú)論何時(shí)何地見到上級(jí)和客人都要問(wèn)好。
    5、 微笑服務(wù)，對(duì)客人熱情友好，表示出誠(chéng)懇態(tài)度。
    6、 經(jīng)常性到包房清理桌上雜物。
    7、 任何理由都不能與客人發(fā)生爭(zhēng)吵，客人永遠(yuǎn)都是對(duì)的。
    8、 隨時(shí)為客人服務(wù)，任何人聽到客人呼喚必須立即回應(yīng)。
    9、 回答客人問(wèn)題或與上級(jí)交談時(shí)，聲音適中，態(tài)度誠(chéng)懇自然。
    10、與客人交談距離適中、音量適中，并且吐字清晰，對(duì)方聽清即可。
    11、跟客人說(shuō)話時(shí)應(yīng)兩眼注視對(duì)方，面向客人。
    12、對(duì)客服務(wù)杜絕談?wù)撟约旱乃绞?，不能變相向客人索取小費(fèi)、物品。
    13、不得談?wù)摽腿说南嗝不蚺e止。
    四、文明語(yǔ)言規(guī)范
    服務(wù)人員在工作中要做到談吐文雅，語(yǔ)調(diào)輕柔，語(yǔ)氣親切，“請(qǐng)”字在先，要講究語(yǔ)言藝術(shù)，根據(jù)不同的接待對(duì)象，用好尊敬語(yǔ)、問(wèn)候語(yǔ)、稱呼語(yǔ)等。
    （一）說(shuō)話時(shí)的儀態(tài)
    與客人對(duì)話時(shí)，首先要面帶微笑地傾聽，并通過(guò)關(guān)注的目光進(jìn)行感情交流，或通過(guò)點(diǎn)頭和簡(jiǎn)短的提問(wèn)、插話表示你對(duì)客人談話的注意和興趣。為了表示對(duì)客人的尊重，必須站立說(shuō)話。
    （二）選擇詞語(yǔ)
    在表達(dá)同一種意思時(shí)，由于選擇詞語(yǔ)的不同，往往會(huì)給賓客不同的感受，產(chǎn)生不同的效果。例如：“請(qǐng)往這邊走”，使賓客聽起來(lái)覺得有禮貌；而“往這邊走”，去掉“請(qǐng)”字則語(yǔ)氣生硬，變成命令式了。因此，要注意選用客氣的詞語(yǔ)，如：
    1、用“用什么”代替“要什么”；
    2、用“幾位”代替“幾個(gè)人”；
    3、用“先生”或“女士”等代替“男的”、“女的”等等。
    （三）基本的文明禮貌用語(yǔ)：
    1、直接稱謂語(yǔ)：
    先生/×××先生
    小姐、夫人、女士、太太/××
    2、間接稱謂語(yǔ)：
    那位先生/那位女士
    您的先生/您的夫人
    3、歡迎語(yǔ)：
    下午（晚上）好，歡迎光臨。
    您好，里面請(qǐng)。
    4、問(wèn)候語(yǔ)：
    您好！
    下午好！
    晚上好！
    5、告別語(yǔ)：
    謝謝光臨，請(qǐng)慢走
    6、征詢語(yǔ)：
    請(qǐng)問(wèn)您有什么事情？
    我能為您做些什么？
    需要我?guī)湍鷨幔?BR>    您喜歡嗎？
    您需要嗎？
    您能夠嗎？
    如果您不介意的話，我可以嗎？
    請(qǐng)您重說(shuō)一遍好嗎？
    7、應(yīng)答語(yǔ)：
    不必客氣。
    沒(méi)關(guān)系。
    這是我應(yīng)該做的。
    照顧不周的地方，請(qǐng)多多指正。
    請(qǐng)您稍等，馬上就來(lái)。
    我明白了。
    好的。
    是的。
    非常感謝。
    感謝您的提醒。
    8、道歉語(yǔ)：
    實(shí)在對(duì)不起/請(qǐng)?jiān)?失禮了。
    打擾您了。
    完全是我們的過(guò)錯(cuò)，對(duì)不起。
    對(duì)不起，讓您久等了。
    感謝您的指正。
    我們立即采取措施，使您滿意。
    請(qǐng)不要介意。
    9、接聽電話語(yǔ)：
    您好，這里是嘉樂(lè)迪
    請(qǐng)問(wèn)您找哪位？
    請(qǐng)您稍等一下。
    對(duì)不起，您撥錯(cuò)了電話號(hào)碼。
    不要客氣。
    需要我留言嗎？
    10、婉言推托語(yǔ)：
    實(shí)在抱歉，我們會(huì)盡快解決。
    實(shí)在不好意思，xxxx已經(jīng)賣完了，xxxx行嗎？
    五、形體規(guī)范：
    儀態(tài)是指人們?cè)诮浑H活動(dòng)中的舉止表現(xiàn)出來(lái)的姿態(tài)和風(fēng)度，包括日常生活和工作中的舉止。其具體要求如下：
    （一）表情
    表情是人的面部動(dòng)態(tài)所流露的情感。在給人的印象中，表情非常重要。在為客人服務(wù)時(shí)，要注意以下幾點(diǎn)：
    1、要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感；不能面孔冷漠，表情呆板，給客人以不受歡迎感。
    2、要聚精會(huì)神，注意傾聽，給人以受尊重之感；不要無(wú)精打采或漫不經(jīng)心，給客人以不受尊重感。
    3、要坦誠(chéng)待客，不卑不亢，給人以真誠(chéng)感；不要唯唯諾諾，給人以虛偽感和不信任感。
    4、要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感；不要慌手慌腳，給客人以毛躁感。
    5、要神色坦然，輕松、自信，給人以寬慰感；不要雙眉緊鎖，滿面愁云，給客人以負(fù)重感。
    6、不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要扭捏作態(tài)，做鬼臉、吐舌、眨眼，給客人以不受敬重感。
    （二）站姿
    站姿是儀態(tài)表現(xiàn)中重要的一項(xiàng)，其具體表現(xiàn)如下：
    1、站立要端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂或在身后交*，以保持隨時(shí)向客人提供服務(wù)的狀態(tài)。雙手不*腰、不插袋、不抱胸。女員工站立時(shí)，腳呈v形，雙膝和腳后腳要靠緊，男員工站立時(shí)雙腳與肩同寬，身體不可東倒西歪。站累時(shí)，腳可以向后站半步或移動(dòng)一下位置，但上體仍應(yīng)保持正直。不可把腳向前或向后伸開太多，甚至*很大，也不可倚壁而立。
    2、部分崗位人員的站姿要求。
    （1）門童、迎賓員的站立要求除以上要求外，兩臂自然下垂，腳跟并攏，腳尖自然分開，面帶微笑，如無(wú)客人出入，兩腳可稍放松，當(dāng)客人到達(dá)時(shí)應(yīng)立即恢復(fù)正規(guī)姿勢(shì)。
    （2）服務(wù)員，上身挺直，兩腳分開（腳跟分開，距離限8厘米內(nèi)），雙臂自然下垂，男女均可采用背手式。
    （3）吧臺(tái)人員，上身挺直，兩腳分開，雙臂可適當(dāng)處理，但不可抱臂，無(wú)客人時(shí)可適當(dāng)休息，視線范圍內(nèi)出現(xiàn)客人時(shí)必須立即恢復(fù)正規(guī)姿勢(shì)。
    （三）坐姿
    就坐時(shí)的姿態(tài)要端正。要領(lǐng)是：人坐要輕緩，上身要直，人體重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸部向前挺，雙肩放松平放，軀干與頸、腿、腳正對(duì)前方；手自然放在雙膝上，雙膝并攏；目光平視，面帶笑容，坐時(shí)不要把椅子坐滿（服務(wù)人員應(yīng)坐椅子2/3），但不可坐在邊沿上。
    就坐時(shí)切不可有以下幾種姿勢(shì)：
    1、坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳；
    2、將腳跨在桌子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上；
    3、在上級(jí)或客人面前雙手抱在胸前，蹺二郎腿或半躺半坐；
    4、趴在工作臺(tái)上。
    （四）走姿
    行走應(yīng)輕而穩(wěn)。注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。女子走一字步（雙腳走一條線，
    不邁大步），男子行走時(shí)雙腳跟走兩條線，但兩線盡可能靠近，步履可稍大，在地上的橫向距離3厘米左右。走路時(shí)男士不要扭腰，女士不要搖晃臀部，行走時(shí)不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食，不要左顧右盼，手插口袋或打響指。不與他人拉手、摟腰搭背，不奔跑、跳躍。同時(shí)注意：
    1、盡量靠右行，不走中間。
    2、與上級(jí)、賓客相遇時(shí)，要停住腳步，同時(shí)禮貌問(wèn)好。
    3、與上級(jí)、賓客同行至門前時(shí)，應(yīng)主動(dòng)開門讓他們先行，不能自己搶先而行。
    4、引導(dǎo)客人時(shí)，讓客人、上級(jí)在自己的右側(cè)。
    5、上樓時(shí)客人在前，下樓時(shí)客人在后；3人同時(shí)行進(jìn)，中間為上賓。在人行道上讓女士走在內(nèi)側(cè)，以便使他們有安全感。
    6、客人迎面走來(lái)或上下樓梯時(shí)，要主動(dòng)為客人讓路。
    六、作息時(shí)間
    a班：12：00—00：00 b班：16：00—結(jié)束營(yíng)業(yè)
    七、衛(wèi)生責(zé)任分擔(dān)
    1、迎賓、保安：負(fù)責(zé)門前及大廳的衛(wèi)生工作，應(yīng)做到地面清潔，無(wú)死角，門玻璃明亮可照人。
    2、收銀員、理貨員：負(fù)責(zé)吧臺(tái)內(nèi)及超市的衛(wèi)生工作，要求吧臺(tái)臺(tái)面整潔，無(wú)工作無(wú)關(guān)物品，超市貨物擺放整齊。
    3、服務(wù)生、保潔員：負(fù)責(zé)包房及走廊衛(wèi)生，要求地面整潔，桌面及音箱、電腦、電視等物品無(wú)浮灰，衛(wèi)生間無(wú)異味，洗手池及便池清潔，每天檢查設(shè)備和備品，并及時(shí)報(bào)修和補(bǔ)充。
    八、獎(jiǎng)罰條例
    1、遲到、早退：每次罰款10元（遲到或早退3小時(shí)以上視為曠工，遲到3次計(jì)為一次曠工）。
    2、曠工：罰款50元（曠工2次立即開除并扣除當(dāng)月工資及抵押金）。
    3、病假：視情況而定。
    4、事假：扣除當(dāng)日工資。
    5、包房衛(wèi)生不合格：每點(diǎn)罰款5—20元。
    6、不使用禮貌用語(yǔ)：每次罰款10元。
    7、與客人發(fā)生爭(zhēng)吵：罰款100元，嚴(yán)重者立即開除并扣除當(dāng)月工資及抵押金。
    8、擅自脫崗，聚眾聊天、打鬧、說(shuō)臟話：罰款5—20元。
    9、在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)吸煙、飲酒：罰款10—50元。
    10、不服從管理、頂撞領(lǐng)導(dǎo)：罰款50—200元。
    11、與員工發(fā)生爭(zhēng)吵、招搖生事：罰款200元，嚴(yán)重者立即開除并扣除當(dāng)月工資及抵押金。
    12、服務(wù)生必須保持立崗，如因空崗所造成的跑單需照單賠償。
    13、所有在職員工必須了解本店概況、服務(wù)項(xiàng)目、包房及商品價(jià)格以及優(yōu)惠政策，熟悉本店有關(guān)約束制度及處罰條例，達(dá)不到要求者罰款10—20元。
    14、嚴(yán)禁員工進(jìn)行陪酒服務(wù)，違者罰款50元，嚴(yán)重者立即開除并扣除當(dāng)月工資及抵押金。
    15、員工用餐時(shí)嚴(yán)禁浪費(fèi)，違者罰款50元。
    16、顧客投訴：罰款10—100元，嚴(yán)重者開除并扣除當(dāng)月工資及抵押金。
    17、因值班人員工作疏忽而造成損失，由值班人員全部負(fù)責(zé)，嚴(yán)重者負(fù)法律責(zé)任。
    18、工作服裝損壞或丟失罰款50—200元。
    19、胸牌損壞或丟失罰款50元。
    20、手臺(tái)丟失或損壞罰款100—300元。
    情節(jié)而獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)10—100元
    23、誠(chéng)實(shí)獎(jiǎng)：拾到客人貴重物品上交領(lǐng)導(dǎo)或者交還客人者。獎(jiǎng)勵(lì)10—50元
    24、建議獎(jiǎng)：提出合理化建議或意見被采納者。獎(jiǎng)勵(lì)10—50元
    25、貢獻(xiàn)獎(jiǎng)：為本店做出重大貢獻(xiàn)者。獎(jiǎng)勵(lì)50—200元
    27、年終獎(jiǎng)：優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)200—600元。
    28、醫(yī)療補(bǔ)助：工作滿一年者獎(jiǎng)勵(lì)240元醫(yī)療補(bǔ)助。
    以上各項(xiàng)條例請(qǐng)員工自覺遵守，如有疑問(wèn)請(qǐng)及時(shí)詢問(wèn)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)
    KTV員工心得篇九
    一. 雙方在簽訂本合同前,應(yīng)認(rèn)真閱讀本合同書,本合同一經(jīng)簽訂即具有法律效力,雙方必須嚴(yán)格履行，本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。
    二. 本合同必須由用人單位(甲方)和員工(乙方)親自簽定 ,方為有效。
    三. 本合同未盡事宜,可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議,作為本合同的附件,與本合同一并履行.
    四. 勞動(dòng)崗位及工作內(nèi)容
    1) 工作崗位(工作地點(diǎn),部門,職務(wù))為 。
    2) 乙方的工作職責(zé)，事項(xiàng)由甲方依乙方的職務(wù)或工種，并視乙方能力及甲方需要進(jìn)行分派。
    五.乙方的工作報(bào)酬：
    1) 甲方應(yīng)按月支付乙方報(bào)酬，并可享受公司規(guī)定的津貼福利和獎(jiǎng)勵(lì)。
    2) 乙方每月工資由甲方于次月15日發(fā)放。若工資發(fā)放日適逢周日或假日，甲方得提前或推后一日或數(shù)日發(fā)放。
    六.乙方的正常工作時(shí)間每日為7小時(shí)，每周5個(gè)半工作日，其工作、休息、休假等，依員工手冊(cè)辦理。
    八.甲方因緊縮員工編制時(shí)有權(quán)終止本合同，并提前三十日通知乙方，且乙方不必補(bǔ)償培訓(xùn)費(fèi)。
    九.乙方在簽署本合同時(shí)，業(yè)已獲得員工手冊(cè)，并知悉全文，愿意遵守各項(xiàng)規(guī)定。
    十. 勞動(dòng)紀(jì)律
    1) 乙方應(yīng)遵守甲方依法制定的各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律,在協(xié)議期內(nèi)保守甲方的商業(yè)秘密。
    2) 甲方有權(quán)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定及企業(yè)的規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律對(duì)乙方實(shí)行管理。
    十一.本合同為長(zhǎng)期合同，甲、乙雙方若不特別聲明，本合同保持持續(xù)有效。
    十二.甲、乙雙方就履行本合同所發(fā)生一切爭(zhēng)執(zhí)，同意以勞動(dòng)局為第一審理機(jī)關(guān)。
    甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
    法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________
    _________年____月____日_________年____月____日
    KTV員工心得篇十
    不按固定著裝的給予10元以上罰款，扣除其當(dāng)月的獎(jiǎng)金。
    第四條:ktv中每一位員工必須嚴(yán)守本店保密制度，不得向外界提供有關(guān)人事、經(jīng)營(yíng)管理、財(cái)務(wù)、設(shè)備、文件資料等信息;如有咨詢，由有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)接待，嚴(yán)禁擅自做主張，一旦公司利益受損給予開除和罰款。
    第六條:ktv每一位員工一般不得在工作區(qū)內(nèi)打(接)私人電話。
    當(dāng)如有特殊情況，需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，到指定地點(diǎn)打電話，以免影響自己或者他人工作。
    第七條:當(dāng)員工休假或下班后嚴(yán)禁任何人在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)逗留。
    第八條:無(wú)論是什么原因員工都不得在包房?jī)?nèi)留宿，一旦發(fā)現(xiàn)給予開除。
    第九條:工作時(shí)間員工不得擅離工作崗位或做與工作無(wú)關(guān)的事情更不能串崗。
    第十條:不得使用污言穢語(yǔ)，不允許在營(yíng)業(yè)區(qū)嬉笑打鬧，不得在營(yíng)業(yè)區(qū)域吸煙、飲酒，不得與客人發(fā)生爭(zhēng)吵，不得收取客人小費(fèi)和物品。
    KTV員工心得篇十一
    乙方(勞動(dòng)者)姓名：__________________________________ 居民身份證號(hào)__________________________________________ 現(xiàn)住址__________________聯(lián)系電話________________ 根據(jù)《勞動(dòng)法》、《勞動(dòng)合同法》及有關(guān)規(guī)定，甲乙雙方遵循平等自愿、協(xié)商一致的原則簽訂本合同。
    一、合同期限
    第一條 甲、乙雙方選擇以下第___種形式確定本合同期限：
    (一)有固定期限：自____年__月__日起至____年__月__日止。其中試用期自____年__月__日起至____年__月__日止。
    (二)無(wú)固定期限：自____年__月__日起至依法解除、終止勞動(dòng)合同時(shí)止。其中試用期自____年__月__日起至____年__月__日止。
    (三)以完成一定工作(任務(wù))為期限:自____年__月__日起至____________工作(任務(wù))完成時(shí)終止。
    二、工作內(nèi)容和工作地點(diǎn)
    第二條 甲方招用乙方在____________，從事_______________崗位(工種)工作。
    乙方的工作地點(diǎn)為 。
    經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以變更工作崗位(工種)和工作地點(diǎn)。 乙方應(yīng)認(rèn)真履行崗位職責(zé)，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理，按時(shí)完成工作任務(wù)。
    乙方違反勞動(dòng)紀(jì)律，甲方可依據(jù)本單位依法制定的規(guī)章制度，給予相應(yīng)處理。
    三、工作時(shí)間和休息休假
    第三條 甲方安排乙方執(zhí)行以下第____種工時(shí)制度：
    (一)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制度。乙方每天工作時(shí)間不超過(guò)8小時(shí)，每周工作不超過(guò)40小時(shí)。每周休息日為__________。
    第四條 月工資____元，試用期間工資____元。甲方每月_____日前向乙方支付工資。
    四、解除和終止
    第七條 本勞動(dòng)合同的解除或終止，依《勞動(dòng)合同法》規(guī)定執(zhí)行。
    五、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理
    第八條 甲乙雙方發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議，可以協(xié)商解決，也可以依照《勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法》的規(guī)定通過(guò)申請(qǐng)調(diào)解、仲裁和提起訴訟解決。
    第九條 本勞動(dòng)合同一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份。 本勞動(dòng)合同自甲乙雙方簽字、蓋章之日起生效。
    甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
    法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________
    _________年____月____日_________年____月____日
    KTV員工心得篇十二
    培訓(xùn)方法也可稱為教學(xué)方法，是教師和學(xué)員為完成培訓(xùn)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)，在培訓(xùn)過(guò)程中使用的所有活動(dòng)的途徑。它包括教師培訓(xùn)的方法和學(xué)員在教師指導(dǎo)下學(xué)習(xí)的方法。常用的培訓(xùn)方法有以下幾種。
    1.講授法
    講授法也稱課堂演講-法，即由教師對(duì)學(xué)員用講授形式傳播知識(shí)的一種方法。這種方法的支配者是教師，屬單向溝通，適合知識(shí)性培訓(xùn)。采用這種方法，特別要考慮如何使學(xué)員有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)興趣，專心一意。這就要求教師對(duì)課題有深刻的研究，并對(duì)學(xué)員的知識(shí)、興趣及經(jīng)歷有所了解。
    2.操作示范法
    操作示范的基本程序是：講解——示范——演練，它多用于情景教學(xué)。教師在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)向?qū)W員講授操作理論和技術(shù)規(guī)范，并按照崗位規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)、程序進(jìn)行示范表演，學(xué)員當(dāng)即跟隨演練，教師進(jìn)行指導(dǎo)，直到學(xué)員的操作符合標(biāo)準(zhǔn)。這種方法使學(xué)員領(lǐng)會(huì)和掌握要點(diǎn)，學(xué)習(xí)速度較快，比較適合技能培訓(xùn)。如客房衛(wèi)生整理等操作技能的培訓(xùn)。
    3.案例分析法
    這是把工作中發(fā)生的案例讓學(xué)員進(jìn)行分析，研究并提出見解的一種培訓(xùn)方法。它多適用于課堂教學(xué)和會(huì)議討論式教學(xué)。這種方法能使理論和實(shí)際緊密結(jié)合，學(xué)員有充分的感性認(rèn)識(shí)。通過(guò)案例分析，能培養(yǎng)學(xué)員分析問(wèn)題、判斷問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。案例應(yīng)具有典型性、實(shí)用性、趣味性，可以是現(xiàn)實(shí)的，也可以是虛構(gòu)的，往往有多種解決的辦法，因此適合充分利用討論的形式，暢所欲言，集思廣益，達(dá)到相互啟發(fā)、達(dá)成共識(shí)的目的。
    4.角色扮演法
    5.討論法
    討論法是以會(huì)議的形式，發(fā)動(dòng)學(xué)員對(duì)某一問(wèn)題展開討論，從而達(dá)到教學(xué)目的的一種實(shí)用性很強(qiáng)的培訓(xùn)方法。采用討論法培訓(xùn)，必須由指導(dǎo)培訓(xùn)的教師擔(dān)任討論會(huì)的'主持人，對(duì)討論會(huì)的全過(guò)程實(shí)施策劃與控制。討論法培訓(xùn)的效果，取決于教師的經(jīng)驗(yàn)與技巧。教師要善于激發(fā)學(xué)員踴躍發(fā)言，引導(dǎo)學(xué)員的想像力，要控制好討論氣氛，不偏離主題。通過(guò)對(duì)討論意見的歸納小結(jié)，逐步引導(dǎo)學(xué)員對(duì)討論結(jié)果有較統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)。
    6.崗位訓(xùn)練法 以工作崗位為課堂，主要是訓(xùn)練服務(wù)員的操作技能。教師要善于利用淡季空余時(shí)間以及班前班后的空余時(shí)間，指導(dǎo)服務(wù)員進(jìn)行各項(xiàng)操作技能的訓(xùn)練，以達(dá)到規(guī)范要求。
    7.視聽法
    視聽法培訓(xùn)是指使用各種視聽教學(xué)設(shè)備為主要培訓(xùn)手段進(jìn)行培訓(xùn)的方法。它既適用于課堂教學(xué)，又適用于情景教學(xué)、會(huì)議討論等教學(xué)形式。視聽教具包括電視機(jī)、錄像機(jī)、錄音機(jī)、投影機(jī)等。有針對(duì)性地使用視聽教具，有助于使教學(xué)活動(dòng)變得生動(dòng)形象，幫助學(xué)員加深理論知識(shí)的理解，提高其實(shí)際操作的能力.
    注：查看本文相關(guān)詳情請(qǐng)搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索ktv員工培訓(xùn)。
    KTV員工心得篇十三
    目的：對(duì)新員工一定的了解。
    1、文化程度。
    2、曾經(jīng)經(jīng)受那些培訓(xùn)。
    3、性格傾向。
    4、工作經(jīng)驗(yàn)、二、公司基本簡(jiǎn)介（30）分鐘。
    目的：讓新員工對(duì)公司文化、結(jié)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)方式有一定的了解。
    1、企業(yè)文化、背景。
    2、企業(yè)組成部分。
    3、主要經(jīng)營(yíng)方式。
    4、企業(yè)理念、發(fā)展方向……了解（10）分鐘。
    目的：讓員工做到是公司的一部分---伙伴。
    三、ktv基本知識(shí)了解（50）分鐘。
    目的：讓員工了解公司的基本房間規(guī)格和酒水知識(shí)。
    1、ktv房間的介紹。
    內(nèi)容：房間規(guī)格大小、開房?jī)r(jià)格、房間分布………………。
    2、酒水知識(shí)介紹。
    內(nèi)容：酒水的分類、價(jià)格，產(chǎn)地，度數(shù)。
    四、站姿、進(jìn)門、托盤練習(xí)（40）分鐘。
    目的：練習(xí)員工的最基本的動(dòng)和靜。
    內(nèi)容：實(shí)地演習(xí)指導(dǎo)學(xué)員練習(xí)……………………。
    五、自由熟悉房間以及酒水知識(shí)（30）分鐘。
    六、課后作業(yè)。
    1、背包間規(guī)格大小，布局，開放價(jià)格。
    2、背酒水價(jià)格，產(chǎn)地，度數(shù)和種類。
    3、托盤自我練習(xí)。
    第二天。
    一、回顧第一天作業(yè)（40）分鐘。
    目的：鞏固基本知識(shí)。
    1、背包間規(guī)格大小，布局，開放價(jià)格。
    2、背酒水價(jià)格，產(chǎn)地，度數(shù)和種類。
    3、托盤自我練習(xí)。
    二、器具的認(rèn)識(shí)（20）分鐘。
    內(nèi)容：酒具的基本知識(shí)介紹、酒與酒具的基本搭配。
    三、基本服務(wù)流程演習(xí)和練習(xí)（120）。
    內(nèi)容：……………………。
    四、課后作業(yè)。
    1、背包間規(guī)格大小，布局，開放價(jià)格。
    2、背酒水價(jià)格，產(chǎn)地，度數(shù)和種類。
    3、托盤自我練習(xí)。
    4、熟悉服務(wù)流程的基本程序。
    5、熟悉酒具和搭配。
    6、了解設(shè)備的開關(guān)，迎、送客標(biāo)準(zhǔn)。
    第三天三小時(shí)。
    一、回顧第二天的課后練習(xí)（110）分鐘。
    a、1背包間規(guī)格大小，布局，開放價(jià)格2背酒水價(jià)格，產(chǎn)地，度數(shù)和種類3托盤自我練習(xí)。
    4、熟悉服務(wù)流程的基本程序。
    5、熟悉酒具和搭配。
    6、了解設(shè)備的開關(guān)，迎、送客標(biāo)準(zhǔn)。
    b、基本服務(wù)流程實(shí)際操作練習(xí)。
    二、高品位服務(wù)的管理秘訣（40）分鐘。
    目的：掌握服務(wù)的要領(lǐng)。
    內(nèi)容……………………。
    三、ktv服務(wù)禮儀（30）分鐘。
    目的：服務(wù)員了解服務(wù)過(guò)程中的基本禮儀。
    內(nèi)容：……………………。
    四、課后練習(xí)。
    第四天。
    一、復(fù)習(xí)簡(jiǎn)單包間知識(shí),酒水知識(shí)40,基本服務(wù)流程70分。
    二、高品位服務(wù)的管理秘訣40。
    三、ktv服務(wù)禮儀30。
    第五天。
    一、包間,酒水知識(shí)20。
    二、統(tǒng)一基本服務(wù)流程120。
    三、了解顧客類型20。
    四、ktv包廂營(yíng)業(yè)突發(fā)時(shí)間處理技巧30上。
    第六天。
    一、酒水包間知識(shí)20分。
    二、演習(xí)服務(wù)操作流程以及服務(wù)技巧120。
    三、ktv包廂營(yíng)業(yè)中突發(fā)事件的處理技巧40中。
    第七天。
    一、整體服務(wù)流程實(shí)際操作演習(xí)140。
    二、ktv包廂中營(yíng)業(yè)土法事件的處理技巧40下。
    三、公司的基本規(guī)章管理制度和獎(jiǎng),罰標(biāo)準(zhǔn)30。
    結(jié)后語(yǔ)。
    -----談?wù)勅绾螏Ы绦氯恕?BR>    在他們從對(duì)新工作一無(wú)所知到能夠自信滿滿的走上工作崗位的過(guò)程中，我感悟良多。
    新員工的心情通常是激動(dòng)、新鮮、忐忑、緊張的。從人性的角度來(lái)分析，人在面臨一個(gè)陌生的環(huán)境，從事一項(xiàng)全新的工作時(shí)，心里首先想到的是個(gè)人的切身需求，他們會(huì)比較關(guān)心的是每天幾點(diǎn)用員工餐、吃的好不好、下班準(zhǔn)不準(zhǔn)時(shí)、會(huì)不會(huì)經(jīng)常加班等等現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，如果在這個(gè)時(shí)候給他們灌輸要有敬業(yè)精神之類的大道理往往是事倍功半，徒勞無(wú)益。在這個(gè)時(shí)候，帶教干部應(yīng)該用自己的“愛心、關(guān)心、耐心”去對(duì)待每一位新員工，去做引導(dǎo)、疏通的工作，細(xì)心的觀察新人的工作狀況，經(jīng)常詢問(wèn)他們是否有碰到問(wèn)題和困難，并及時(shí)的為其解決。這樣才能逐步排除他們心里的擔(dān)心和顧慮。隨著工作時(shí)間的推移，再慢慢的灌輸給他們一個(gè)正確的工作態(tài)度，良好的敬業(yè)精神。這種春風(fēng)化雨式的帶教方式往往能夠水到渠成，取得顯著的效果。
    KTV員工心得篇十四
    本著培養(yǎng)后備員工、互惠互利的基本原則，就甲方培養(yǎng)乙方學(xué)習(xí)食品制作事宜達(dá)成如下協(xié)議：
    一、培養(yǎng)內(nèi)容：
    甲方提供食品制作師傅向乙方傳授食品加工全套技術(shù)、水果拼盤技術(shù)和素食腌制技術(shù)。
    二、學(xué)徒待遇：
    甲方免費(fèi)收取乙方學(xué)費(fèi)并提供免費(fèi)食宿一餐，因乙方在學(xué)習(xí)過(guò)程中有義務(wù)幫助甲方勞動(dòng)，甲方考慮乙方生活問(wèn)題每月支付人民幣600(其中包括200元社會(huì)保險(xiǎn)金)元給乙方作為補(bǔ)貼，并每月享有3天假期。
    三、學(xué)習(xí)期限：
    從20xx年8月1日起至20xx年元月31日止學(xué)期6個(gè)月整。畢業(yè)后經(jīng)甲方各項(xiàng)考核合格即分配到甲方指定崗位工作。
    四、乙方承諾：
    1、勤勞敬業(yè)、服從甲方安排工作;。
    2、效力甲方、保密甲方傳授的技術(shù);。
    3、如需離職需另行培養(yǎng)出甲方指定人技術(shù)合格后才能離職;。
    五、安全責(zé)任：
    乙方在甲方學(xué)習(xí)期間應(yīng)自身注意人生安全，如發(fā)生一切安全事故均由乙方自行承擔(dān)。
    六、本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各持一份，簽字生效，若有違反可向另方理賠。
    甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________。
    法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________。
    _________年____月____日_________年____月____日。
    KTV員工心得篇十五
    ktvs是提供卡拉ok影音設(shè)備與視唱空間的場(chǎng)所。廣義理解為集合卡拉ok、慢搖、hi房、背景音樂(lè)并提供酒水服務(wù)的主營(yíng)業(yè)為夜間的娛樂(lè)場(chǎng)。中文名卡拉ok外文名karaoketelevision簡(jiǎn)稱ktv。下面是本站小編為你帶來(lái)的ktv員工制度內(nèi)容，歡迎參閱。
    第三條:每天上班的時(shí)候要求員工均應(yīng)按規(guī)定著工服，保持工服整潔、儀表端莊。
    不按固定著裝的給予10元以上罰款，扣除其當(dāng)月的獎(jiǎng)金。
    第四條:ktv中每一位員工必須嚴(yán)守本店保密制度，不得向外界提供有關(guān)人事、經(jīng)營(yíng)管理、財(cái)務(wù)、設(shè)備、文件資料等信息;如有咨詢，由有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)接待，嚴(yán)禁擅自做主張，一旦公司利益受損給予開除和罰款。
    第六條:ktv每一位員工一般不得在工作區(qū)內(nèi)打(接)私人電話。
    當(dāng)如有特殊情況，需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，到指定地點(diǎn)打電話，以免影響自己或者他人工作。
    第七條:當(dāng)員工休假或下班后嚴(yán)禁任何人在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)逗留。
    第八條:無(wú)論是什么原因員工都不得在包房?jī)?nèi)留宿，一旦發(fā)現(xiàn)給予開除。
    第九條:工作時(shí)間員工不得擅離工作崗位或做與工作無(wú)關(guān)的事情更不能串崗。
    第十條:不得使用污言穢語(yǔ)，不允許在營(yíng)業(yè)區(qū)嬉笑打鬧，不得在營(yíng)業(yè)區(qū)域吸煙、飲酒，不得與客人發(fā)生爭(zhēng)吵，不得收取客人小費(fèi)和物品。
    第一節(jié)考勤制度。
    1、遲到。
    超過(guò)點(diǎn)名時(shí)間或點(diǎn)名沒(méi)到或到了制服不整齊者，5分鐘及以內(nèi)到均視為遲到(遲到每次扣1點(diǎn))。
    1)5分鐘以上至10分鐘內(nèi)未到，每次扣2點(diǎn);。
    2)10分鐘以上至15分鐘內(nèi)未到，每次扣3點(diǎn);。
    3)15分鐘以上至20分鐘內(nèi)未到，每次扣4點(diǎn);。
    4)30鐘以上按曠工一天論處(當(dāng)天不用上班)[特殊情況除外]。
    2、早退。
    未到下班時(shí)間而下班，下班時(shí)未經(jīng)部門主管或店長(zhǎng)批準(zhǔn)，在臨近下班時(shí)擅自離崗均視為早退。
    當(dāng)月內(nèi)早退一次，扣除5點(diǎn);。
    當(dāng)月內(nèi)早退二次，扣除10點(diǎn);。
    當(dāng)月內(nèi)累計(jì)或連續(xù)早退三次，立即開除(扣除當(dāng)月工資及上月獎(jiǎng)金)。
    3、病假。
    員工申請(qǐng)病假必須當(dāng)面向部門主管或店長(zhǎng)申請(qǐng)，特殊情況允許本人電話請(qǐng)假，事后需補(bǔ)交、出示縣級(jí)以上醫(yī)院看病、診斷有關(guān)證明。
    1)病假一天扣除當(dāng)月底薪一天的工資。
    2)病假無(wú)縣級(jí)以上醫(yī)院證明的按事假論處。
    4、事假。
    1)事假需提前兩天向部門主管或店長(zhǎng)遞交書面申請(qǐng)，經(jīng)同意后方可行假，事假三天及以內(nèi)由店長(zhǎng)審批;事假三天以上的由總經(jīng)理審批;事假十五天及以上的由總經(jīng)理會(huì)議審批。
    2)事假一天扣除當(dāng)月底薪兩天的工資;。
    3)婚假、喪假各為7天。
    4)同崗位調(diào)休需提前三天向部門主管以上同意方可調(diào)休。
    5、曠工。
    未經(jīng)部門主管或店長(zhǎng)批準(zhǔn)，擅自缺勤，不按事、病假之規(guī)定辦手續(xù)，均視為曠工;員工未經(jīng)部門主管或店長(zhǎng)批準(zhǔn)擅自調(diào)班、調(diào)休者，當(dāng)日上班無(wú)效，雙方按曠工一天處罰。(特別情況須經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn))。
    曠工一天扣除當(dāng)月底薪三天的工資;。
    曠工二天扣除當(dāng)月薪金的40%;。
    當(dāng)月累計(jì)曠工三天，扣除當(dāng)月薪金的50%，并作開除辦理(扣除當(dāng)月工資及上月獎(jiǎng)金)。
    6、停職。
    指在工作中重復(fù)出現(xiàn)業(yè)務(wù)方面的問(wèn)題，工作態(tài)度不端正并對(duì)公司聲譽(yù)、形象造成負(fù)面影響的一切行為，現(xiàn)象。
    1)停職一天扣除三天工資;。
    2)當(dāng)月停職七天及以上者，當(dāng)月無(wú)任何工資及獎(jiǎng)金，只發(fā)放基本生活費(fèi);停止時(shí)間結(jié)束后須呈遞生源景觀職申請(qǐng)方可入職，并有十天的工作考察期，如還是不符合公司要求、標(biāo)準(zhǔn)，將在原停職天數(shù)的基礎(chǔ)上追加停職天數(shù)處罰，嚴(yán)重者按公司相關(guān)制度處理。
    7、辭(退)職。
    2)正式員工當(dāng)月辭(退)職只發(fā)放實(shí)際出勤天數(shù)的工資，不發(fā)放獎(jiǎng)金及提成。
    3)自動(dòng)辭職員工是自己自動(dòng)放棄公司給予的一切權(quán)益報(bào)酬，公司不給予任何補(bǔ)償。
    4)員工無(wú)論在試用期或正式期因工作不稱職或犯有嚴(yán)重過(guò)失，公司有權(quán)辭退并解除用人單位。
    勞動(dòng)合同。
    公司不給予任何補(bǔ)償。
    8、開除。
    指在工作中犯有違法、違規(guī)、違紀(jì)的嚴(yán)重過(guò)失行為，涉及經(jīng)濟(jì)、財(cái)產(chǎn)并嚴(yán)重影響公司聲譽(yù)、形象的一切行為、現(xiàn)象。被開除人員扣發(fā)當(dāng)月工資、當(dāng)月獎(jiǎng)金及押金，并解除用人單位勞動(dòng)合同，公司不給予任何補(bǔ)償，并視情節(jié)嚴(yán)重程度，追究當(dāng)事人相關(guān)法律責(zé)任。
    9、自動(dòng)離職。
    指未按公司正常手續(xù)辦理離職人員，自動(dòng)離職是員工自己放棄公司給予的一切權(quán)益報(bào)酬，公司不給予任何補(bǔ)償，不發(fā)放當(dāng)月工資和獎(jiǎng)金，自動(dòng)離職人員事后公司不負(fù)任何相關(guān)責(zé)任，保留追究當(dāng)事人相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)利。
    10、全勤獎(jiǎng)。
    1)全勤獎(jiǎng)考慮對(duì)全勤的員工進(jìn)行的適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，增加員工對(duì)全勤的意識(shí);。
    3)員工(包括見習(xí)、正式)全月有遲到(包括：班前點(diǎn)名遲到;大掃除遲到;培訓(xùn)遲到;倒會(huì)、工會(huì)活動(dòng)遲到等)以上的現(xiàn)象扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。
    11、獎(jiǎng)金的扣除、發(fā)放辦法。
    1)當(dāng)月病假累計(jì)達(dá)七天者，除扣除相應(yīng)的工資外，另扣除全月獎(jiǎng)金;。
    2)當(dāng)月事假累計(jì)達(dá)三天者，除扣除相應(yīng)的工資外，另扣除全月獎(jiǎng)金;。
    3)當(dāng)月停職累計(jì)達(dá)二天者，除扣除相應(yīng)的工資外，另扣除全月獎(jiǎng)金;。
    4)當(dāng)月有曠工一天者，除扣除相應(yīng)的工資外，另扣除全月獎(jiǎng)金;。
    5)當(dāng)月有早退一次者，除扣除相應(yīng)的工資外，另扣除全月獎(jiǎng)金;。
    6)見習(xí)、正式員工給予發(fā)放獎(jiǎng)金，試用員工不予發(fā)放獎(jiǎng)金;。
    12、試用期。
    凡合格被錄取的員工，須經(jīng)過(guò)一至二個(gè)月的試用期，公司將根據(jù)員工在試用期內(nèi)的工作情況，酌情延長(zhǎng)或縮短試用期。
    13、其它事項(xiàng)。
    當(dāng)實(shí)際工作中出現(xiàn)的情況超越規(guī)章制度范籌時(shí)，視情況結(jié)合規(guī)章制度作出相應(yīng)的處理。
    以上事項(xiàng)未盡詳之處，將在適當(dāng)時(shí)機(jī)進(jìn)行補(bǔ)充、修訂，最終解釋權(quán)屬聚點(diǎn)ktv量販所有。
    第二節(jié)加扣點(diǎn)處罰條例(聚點(diǎn)ktv)。
    一.罰：
    1、不論上班時(shí)間或下班不準(zhǔn)對(duì)顧客頂撞、爭(zhēng)吵、打架、斗歐，違者開除。
    2、(以各種方式、名義黑單、詐單、獲取公司不義之財(cái))，私自抬高商品，房費(fèi)價(jià)格，私用公司場(chǎng)地偷賣酒水謀取私利者，一律開除。
    3、重復(fù)售賣顧客遺留酒水，食品或公司各種商品者，違者開除。
    4、偽造賬目、虛報(bào)費(fèi)用、挪用公款、竊取公司或同仁之財(cái)物者，開除。
    5、不準(zhǔn)與同事爭(zhēng)吵、打架、斗歐，違者視情節(jié)輕重扣3點(diǎn)至開除。
    6、上班時(shí)間未經(jīng)主任同意，不得私自離開公司，違者扣5點(diǎn)。私下與顧客、供貨商進(jìn)行非正常交易者，開除。
    7、不得將公司任何物品挪做私用或擅自拿出，違者按原價(jià)兩倍賠償并扣1至5點(diǎn)，情節(jié)嚴(yán)重者開除。
    8、因個(gè)人技術(shù)失誤，導(dǎo)致公司經(jīng)濟(jì)損失，違者視情節(jié)輕重扣點(diǎn)至開除。
    9、不得向客人索取小費(fèi)，禮物及設(shè)法取得對(duì)方通訊地址、電話、更不能因此而困擾客人，違者視情節(jié)輕重扣點(diǎn)至開除。
    10、不準(zhǔn)對(duì)外泄漏公司機(jī)密含(各種會(huì)議紀(jì)錄，公布事項(xiàng)，公司政策，各崗位及各科室檔案資料等)違者扣10至20點(diǎn)，情節(jié)嚴(yán)重者開除。
    11、員工工作時(shí)間內(nèi)，不能按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)的將要求完成后才下班，如上情況經(jīng)常發(fā)生，則調(diào)離工作崗位或勸其離職。
    12、對(duì)公司同仁及其家屬施予強(qiáng)暴、脅迫、恐嚇或重大侮辱行為者，除名，嚴(yán)重者交公安部門處理。
    13、散播不利于公司之謠言、挑撥雙方感情，煽動(dòng)他人為非法之行為，怠工、置工或策動(dòng)他人擾亂公司秩序、導(dǎo)致公司受重大損失或不利者，開除。
    14、男女員工停薪屆滿無(wú)故未返回部門復(fù)職者，開除。
    15、男女員工談戀愛或關(guān)系密切，一方必請(qǐng)另一方自動(dòng)離職。
    16、上班前、上班時(shí)均不允許喝酒，發(fā)現(xiàn)帶酒味上班者不允許上崗，按曠工一天處理。
    17、員工不得擁有公司任何卡和券，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣20點(diǎn)。
    18、因管理不當(dāng)導(dǎo)致公司經(jīng)濟(jì)受損，各管理干部應(yīng)負(fù)相應(yīng)地連帶責(zé)任，扣5至30點(diǎn)。
    19、營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)員工上班時(shí)間需按標(biāo)準(zhǔn)站姿站立，不得依靠任何設(shè)施設(shè)備。全體人員上班時(shí)間不準(zhǔn)大聲喧嘩，賭博，打鬧，干私活，不得看書畫報(bào)刊，違者扣3至15點(diǎn)。
    20、當(dāng)班時(shí)間或利用清包時(shí)間在包房、吧臺(tái)、辦公室、機(jī)房?jī)?nèi)聊天、坐臥、吸煙、看報(bào)等扣3至15點(diǎn)。
    21、員工必須彼此團(tuán)結(jié)友愛，不得搬弄是非，制造謠言，不得對(duì)同事誣陷。做偽證，違者扣3至15點(diǎn)。
    22、電腦銷售小票和開房單必須給客人，違者扣10點(diǎn)。
    23、上班睡覺者扣10點(diǎn)。
    24、若因套買引起客人不滿并被客人投訴者，扣10至15點(diǎn)。
    25、消費(fèi)解說(shuō)不當(dāng)、服務(wù)不佳造成客人不滿或被客人投訴者扣10至15點(diǎn)。
    26、服務(wù)員不準(zhǔn)在包廂內(nèi)無(wú)故逗留或陪客聊天，唱歌，喝酒，違者扣5至10點(diǎn)。
    27、周五、周六、周日(節(jié)假日)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)員工一律不得休息或調(diào)休，違者扣5點(diǎn)。
    28、交接未確定而影響工作或造成客人投訴者，扣10點(diǎn)。
    29、客人離場(chǎng)，不及時(shí)關(guān)閉空調(diào)、電視、電腦、電燈等浪費(fèi)電源行為者扣1至5點(diǎn)。
    30、不認(rèn)真學(xué)習(xí)，不掌握工作業(yè)務(wù)考試不合格者扣1至5點(diǎn)。
    31、員工必須遵守公司不頂嘴、不插嘴、不反駁之規(guī)定，絕對(duì)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指派的任務(wù)，如有不同想法，做到先服從后上訴，違者扣1至4點(diǎn)。
    32、不得浪費(fèi)公司材料，損壞公司財(cái)產(chǎn)，如有違反照價(jià)賠償，并扣3點(diǎn)。
    33、撿到失物不交公者，一律除名，情節(jié)嚴(yán)重者交公安部門處理。
    34、未依照清包程序作業(yè)，或私自在包廂內(nèi)點(diǎn)聽、唱歌者扣2點(diǎn)5點(diǎn)。
    35、不按規(guī)范服務(wù)程序工作者，對(duì)客人主頭論足，指手畫腳者，扣點(diǎn)2點(diǎn)。
    36、機(jī)房收到報(bào)備電腦，機(jī)具故障及客人要求調(diào)音，2分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，服務(wù)生解決服務(wù)鈴15秒到達(dá)包廂及使用對(duì)講機(jī)不規(guī)范者，違者一次扣點(diǎn)2點(diǎn)。
    37、上班時(shí)間營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)員工見到上司不主動(dòng)，不禮貌以職稱打招呼及見到客人不主動(dòng)微笑，不禮貌打招呼者，扣點(diǎn)2點(diǎn)。
    38、擅自給親友，熟客特殊照顧或優(yōu)惠者，私自使用公司給客人提供設(shè)施設(shè)備者扣2點(diǎn)。
    39、非休息時(shí)間進(jìn)食或吃口香糖者扣2點(diǎn)。
    40、員工工作時(shí)間不準(zhǔn)帶錢上崗，不準(zhǔn)帶手機(jī)，工作時(shí)間不得接聽拔打私人電話，違者扣點(diǎn)2點(diǎn)。
    41、員工上班時(shí)間必須服裝、儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)到位，不準(zhǔn)在通道、包廂及柜臺(tái)內(nèi)梳妝打扮，違者扣1點(diǎn)。
    42、行經(jīng)途中見到垃圾視而不見，不撿起者，各人員工作崗位臟亂、差者，扣1點(diǎn)。
    43、員工工作時(shí)間對(duì)話應(yīng)使用普通話及禮貌用語(yǔ)，違者扣1點(diǎn)。
    44、其它尚未規(guī)定但給公司帶來(lái)不利的行為、現(xiàn)象等，依情節(jié)輕重給予處罰。
    二.獎(jiǎng)：
    1.撿到客人物品，按金額大小加點(diǎn)。(2至30點(diǎn))。
    2.對(duì)公司有特殊貢獻(xiàn)者加10點(diǎn)。(或能為公司開展新業(yè)務(wù)者)。
    3.對(duì)舞弊或有害公司利益之事情舉報(bào)或防止其發(fā)生，使公司免受損失加10點(diǎn)。
    4.處于艱險(xiǎn)環(huán)境，冒險(xiǎn)執(zhí)行公司職務(wù)者加5至10點(diǎn)。
    5.盡忠職守，勤勉辛勞，對(duì)應(yīng)完成的工作均能達(dá)到足為同事楷模者加5至10點(diǎn)。
    6.熱心服務(wù)或積極協(xié)助同事工作進(jìn)展加速度完成有具體事實(shí)者加(2—10)點(diǎn)。
    7.才能卓越誠(chéng)懇塌實(shí)，積極進(jìn)取，成為同事及公司創(chuàng)造正面價(jià)值及利益者加(2—10)點(diǎn)。
    8.嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制，為賓客提供最佳服務(wù)，經(jīng)常得到賓客的口頭或書面表?yè)P(yáng)者，加2—10點(diǎn)。
    9.積極主動(dòng)為公司排除隱患，為公司減少損失有特殊貢獻(xiàn)者加2—10點(diǎn)。
    10.當(dāng)月售卡最高者加5個(gè)點(diǎn);當(dāng)月銷售最高者加5個(gè)點(diǎn)。
    11.連續(xù)3個(gè)月全勤者加5點(diǎn)。
    12.勤奮好學(xué)，精通工作業(yè)務(wù)、考試成績(jī)優(yōu)越者加1至5個(gè)點(diǎn)。
    13.品行兼優(yōu)、技術(shù)良好、精通業(yè)務(wù)、工作成績(jī)顯著者加1—5點(diǎn)。
    14.促銷積極主動(dòng)，并有突出銷售業(yè)績(jī)者加1至3個(gè)點(diǎn)。
    15.其它值得獎(jiǎng)勵(lì)者酌情加點(diǎn)。
    三.接聽電話與記錄。
    電話用語(yǔ)。
    1、當(dāng)預(yù)約電話(總機(jī))響起時(shí)(約2聲)，主接處負(fù)責(zé)預(yù)約之人員接起電話“聚點(diǎn)ktv您好，敝姓x，很高興為您服務(wù)?！?BR>    2、當(dāng)顧客提出要預(yù)訂房間時(shí)，預(yù)約人員應(yīng)詢問(wèn)“先生，小姐請(qǐng)問(wèn)您預(yù)約那一天(七日內(nèi)均受理)的呢?請(qǐng)問(wèn)您幾位?”為您預(yù)定一間x房?記錄預(yù)訂時(shí)間，查詢?cè)摃r(shí)間段有無(wú)該房型可預(yù)訂，如有，詢問(wèn)顧客?請(qǐng)問(wèn)您貴姓?方便留下您的全名嗎?請(qǐng)問(wèn)您的聯(lián)系方式?“某某先生/小姐您好!您的預(yù)約號(hào)是x號(hào)，您所需的房型是一間x房，是點(diǎn)到，您的聯(lián)系電話是。得到顧客確認(rèn)后，告之顧客先生/小姐你的預(yù)約號(hào)為，請(qǐng)記好，您預(yù)訂的房間為您保留十五分鐘，逾時(shí)取消，歡迎準(zhǔn)時(shí)光臨。謝謝!
    3、若無(wú)該時(shí)間段的房型時(shí)，應(yīng)詢問(wèn)顧客：“先生/小姐對(duì)不起，您所預(yù)定的x點(diǎn)的x房已經(jīng)滿了(為您預(yù)定一間這個(gè)時(shí)段的x房可以嗎?)為您預(yù)定x點(diǎn)至x點(diǎn)時(shí)段的包廂可以嗎?如顧客同意，預(yù)約人員記錄及詢問(wèn)流程同上。并要及時(shí)把信息反饋給主接登記記錄。
    二、注意事項(xiàng)。
    1.接預(yù)約時(shí)，預(yù)訂包廂，最多不得超過(guò)百分之五十。
    2.接預(yù)約時(shí)，不可以給客人承諾任何房間號(hào)，只可以預(yù)訂房型。
    3.填寫預(yù)訂表時(shí)要仔細(xì)填寫，不可心用鉛筆，更不可以有涂改。
    5.接預(yù)約時(shí)，若遇到急躁客人也要有耐心，嚴(yán)禁話語(yǔ)頂撞客人，說(shuō)出不禮貌語(yǔ)言。
    1.上下班不在規(guī)定時(shí)間內(nèi)打卡，上下班不走規(guī)定的員工通道者扣罰10元;。
    2.上下班或上司及有關(guān)部門召集時(shí)間無(wú)故遲到、早退、缺席者扣罰10元;。
    3.工號(hào)、制服不整潔、皮鞋不光亮、佩帶手飾每項(xiàng)扣罰10元;。
    4.男員工留奇異長(zhǎng)發(fā),女員工留長(zhǎng)指甲或涂深色指甲油者扣罰10元;。
    5.準(zhǔn)備工作不充分者扣罰10元;。
    6.在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)隨地吐痰、丟雜物者扣罰10元;。
    7.站姿、行走不符合規(guī)范，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)地搭肩拉手或橫排行走或同客人搶道者扣罰10元;。
    9.不清楚老客姓名及服務(wù)中不以客人貴姓尊稱客人者扣罰10元;。
    10、不熟悉包廂房號(hào)者扣罰10元;。
    11.將客人帶錯(cuò)房間者扣罰20元，同時(shí)承擔(dān)由過(guò)失造成的一切損失;。
    12.進(jìn)入房間未敲門者扣罰20元;。
    13.不注意房卡的填寫規(guī)范及私自涂改房卡扣罰20元;。
    14.工作中不使用禮貌用語(yǔ)者一次扣罰10元，二次扣罰30元;。
    15.工作散漫，粗心大意者一次扣罰10元，二次扣罰30元;。
    16.對(duì)客人評(píng)頭論足，指手劃腳者一次扣罰20元;。
    17.員工不得擅換班次扣罰20元;。
    18.飯?zhí)靡酝獾牡胤竭M(jìn)食，或吃宵夜超過(guò)時(shí)間，不按班次提前吃夜宵者扣罰10元;在房?jī)?nèi)吃罰30元.
    19.未交。
    工作報(bào)告。
    工作報(bào)告內(nèi)容不詳盡者扣罰10元;。
    20.下班時(shí)未作交接工作，私自下班者按早退處理并扣罰10元;。
    21.未準(zhǔn)時(shí)到指定地點(diǎn)站位，客到前私自休息和擅自離崗、串崗扣罰20元;。
    22.進(jìn)公司未將手機(jī)開震動(dòng)，扣罰20元;。
    23.見到客人不主動(dòng)打招呼，對(duì)客人視而不理，表情冷漠扣罰20元;。
    25.工作前飲酒，帶有醉態(tài)上班扣罰50元，情節(jié)嚴(yán)重做停崗處理嚴(yán)重者解雇處理;。
    26.上班時(shí)間飲水不得食用冰粒及檸檬及公司杯具扣罰20元;。
    32.托他人或代他人打卡者扣罰50元并簽警告書，嚴(yán)重者解雇處理;。
    34.對(duì)違章情況不及時(shí)和不如實(shí)上報(bào)徇私包庇扣罰50元并簽警告書，嚴(yán)重者解雇處理;。
    35.員工不得帶現(xiàn)金上崗扣罰50元，情節(jié)嚴(yán)重解雇處理;。
    36.員工更衣柜不能存放公司物品違者扣罰50元，嚴(yán)重者解雇處理;。
    37.嚴(yán)禁在工作現(xiàn)場(chǎng)吸煙扣罰50元并簽警告書，嚴(yán)重者解雇處理;。
    41.工作時(shí)間服食麻醉藥物者將立即開除;。
    43.偷營(yíng)業(yè)場(chǎng)所客人及同事財(cái)物者將立即開除;。
    44.制造謠言，惡意中傷公司或員工者，扣罰100元并簽警告書，嚴(yán)重者將立即開除;。
    KTV員工心得篇十六
    ktv是我們休閑娛樂(lè)的地方，很多人喜歡去那里唱歌。ktv員工守則有哪些內(nèi)容？下面是本站小編為你帶來(lái)的ktv員工守則，歡迎欣賞學(xué)習(xí)。
    1、上下班必須按規(guī)定員工通道進(jìn)出，不遲到、早退，下班后不得無(wú)故在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所逗留。
    2、上班前適當(dāng)修飾，按照規(guī)定著裝，保持莊重整潔的形象。
    3、對(duì)工作要有責(zé)任心、投入感，能為客人提供妥善、周到、主動(dòng)、熱情的服務(wù)。
    4、服務(wù)客人要使用規(guī)范的禮貌用語(yǔ)，杜絕不良體語(yǔ)，不可以用有色眼光對(duì)待客人和同事，不可表露出不耐煩的神情，要細(xì)心、耐心的回答客人、上司的提問(wèn)。
    5、團(tuán)結(jié)同事，互助互愛，發(fā)揚(yáng)團(tuán)體精神，不在背后議論他人是與非，隨時(shí)配合其他工作者。
    6、保持親切誠(chéng)懇、時(shí)時(shí)微笑的態(tài)度工作，要精神飽滿、愉快，不準(zhǔn)帶私人情緒上班。
    7、服從管理，對(duì)上司安排的工作應(yīng)盡快完成，不可以頂撞上司，要做到先服從后投訴。
    8、賓客投訴時(shí)要細(xì)心聆聽并加以記錄，早職權(quán)范圍內(nèi)，應(yīng)先向賓客致歉并馬上采取補(bǔ)救措施，事后向上級(jí)部門反映，超出職權(quán)范圍時(shí)，向上級(jí)部門申報(bào)。
    9、要愛護(hù)公物，節(jié)約并控制成本，損害公物者按原價(jià)賠償，情節(jié)嚴(yán)重者追究其責(zé)任。
    10、嚴(yán)禁偷取客人或同事財(cái)務(wù)，如發(fā)現(xiàn)遺留物品應(yīng)及時(shí)上交，并不得向客人強(qiáng)索小費(fèi)。
    11、在公司范圍內(nèi)不得與客人或同事發(fā)生摩擦，甚至打架或斗毆，更不得恐嚇客人或同事。
    12、要做到客來(lái)有迎聲，受助有致謝聲，麻煩別人有道歉聲，客走有送聲，要本著顧客是上帝的宗旨來(lái)為客人提供周到快捷熱情的服務(wù)。
    一、按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不缺席、不曠工，當(dāng)有病有事需向部門主管遞交書面申請(qǐng)。
    二、愛護(hù)公司設(shè)備設(shè)施及客戶物品，如有損壞或遺失，按該物品原價(jià)賠還。
    三、工作中必須配戴工號(hào)牌，著工作裝，服務(wù)三寶，儀容儀表不合格者給予罰款50元處理。
    四、嚴(yán)禁泄露公司機(jī)密如：管理模式、設(shè)備設(shè)施、營(yíng)業(yè)情況，如有違者給予罰款100—500元，情節(jié)嚴(yán)重者給予開除。
    五、工作中嚴(yán)格竄崗、脫崗、接打私人電話、做與工作無(wú)關(guān)的事情，如有特殊情況，需經(jīng)部門主管批準(zhǔn)，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予罰款50元處理。
    六、未經(jīng)批準(zhǔn)休假或下班后嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)逗留，無(wú)論任何原因，都不得在包房?jī)?nèi)留宿，未經(jīng)批準(zhǔn)，除公司內(nèi)部員工及其家屬外，不準(zhǔn)讓外界人員進(jìn)入公司逗留。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予罰款50元處理，情節(jié)嚴(yán)重者給予開除，每月1日為員工大會(huì)。
    七、工作中嚴(yán)禁污言穢語(yǔ)、嬉笑打鬧、飲酒、會(huì)客、用餐、與客人爭(zhēng)吵、收取客人小費(fèi)和物品，進(jìn)包房點(diǎn)歌、唱歌，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予罰款50元，工作區(qū)域內(nèi)抽煙者100—500元罰款，情節(jié)嚴(yán)重者給予開除。
    八、客走后，如遇包房中遺留未開封的飲品或物品，需交到總臺(tái)等待客人領(lǐng)取或充公，違者給予罰款50—100元，情節(jié)嚴(yán)重者給予開除。
    九、凡發(fā)現(xiàn)私自食用公司各類小吃、水果、酒水、飲料者，一次罰款50元，3次以上開除。
    十、未經(jīng)批準(zhǔn)在包廂吃客余者、給客人打折扣者，賠償折扣金額，并扣50元/次，3次以上開除。
    十一、凡請(qǐng)假超過(guò)一小時(shí)以上扣除當(dāng)工資，請(qǐng)假一天扣50元和當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。遲到5分鐘內(nèi)扣50元，超出5分鐘扣100元，超出半小時(shí)者加當(dāng)天工資及當(dāng)月全勤獎(jiǎng)，遲到時(shí)間長(zhǎng)不來(lái)者按曠工處理(曠工一天扣三天工資)。
    十二、私自加收客人服務(wù)費(fèi)，客賠及其他價(jià)格者，1次50元、3次開除;未經(jīng)批準(zhǔn)私用公司資產(chǎn)者、上班期間在走道打鬧、聚眾聊天50元/次。
    十三、如在包廂拾到客人丟失物品及錢財(cái)者，如不上繳，給予開除。
    十四、收銀臺(tái)電腦未經(jīng)批準(zhǔn)私用、打游戲、上網(wǎng)者，100元/次。公司一切卡、券內(nèi)部員工禁止使用，違者罰款100元/次。十五、同事間，互敬互愛，嚴(yán)禁背地說(shuō)人是非，吵架打架，違者給予罰款100—200元，情節(jié)嚴(yán)重者開除。
    十六、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，做到承上啟下，嚴(yán)肅認(rèn)真，嚴(yán)禁頂撞上司或拒絕領(lǐng)導(dǎo)安排，違者給予罰款50—100元，情節(jié)嚴(yán)重者開除。
    十七、未滿半年內(nèi)違反公司管理制度被開除者離職或辭職者、所扣押金不退，不服從管理安排被公司開除者扣除當(dāng)月工資及押金作為賠償金。
    1.上下班不在規(guī)定時(shí)間內(nèi)打卡，上下班不走規(guī)定的員工通道者扣罰10元;。
    2.上下班或上司及有關(guān)部門召集時(shí)間無(wú)故遲到、早退、缺席者扣罰10元;。
    3.工號(hào)、制服不整潔、皮鞋不光亮、佩帶手飾每項(xiàng)扣罰10元;。
    4.男員工留奇異長(zhǎng)發(fā),女員工留長(zhǎng)指甲或涂深色指甲油者扣罰10元;。
    5.準(zhǔn)備工作不充分者扣罰10元;。
    6.在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)隨地吐痰、丟雜物者扣罰10元;。
    7.站姿、行走不符合規(guī)范，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)地搭肩拉手或橫排行走或同客人搶道者扣罰10元;。
    9.不清楚老客姓名及服務(wù)中不以客人貴姓尊稱客人者扣罰10元;。
    10、不熟悉包廂房號(hào)者扣罰10元;。
    11.將客人帶錯(cuò)房間者扣罰20元，同時(shí)承擔(dān)由過(guò)失造成的一切損失;。
    12.進(jìn)入房間未敲門者扣罰20元;。
    13.不注意房卡的填寫規(guī)范及私自涂改房卡扣罰20元;。
    14.工作中不使用禮貌用語(yǔ)者一次扣罰10元，二次扣罰30元;。
    15.工作散漫，粗心大意者一次扣罰10元，二次扣罰30元;。
    16.對(duì)客人評(píng)頭論足，指手劃腳者一次扣罰20元;。
    17.員工不得擅換班次扣罰20元;。
    18.飯?zhí)靡酝獾牡胤竭M(jìn)食，或吃宵夜超過(guò)時(shí)間，不按班次提前吃夜宵者扣罰10元;在房?jī)?nèi)吃罰30元.
    19.未交。
    工作報(bào)告。
    工作報(bào)告內(nèi)容不詳盡者扣罰10元;。
    20.下班時(shí)未作交接工作，私自下班者按早退處理并扣罰10元;。
    21.未準(zhǔn)時(shí)到指定地點(diǎn)站位，客到前私自休息和擅自離崗、串崗扣罰20元;。
    22.進(jìn)公司未將手機(jī)開震動(dòng)，扣罰20元;。
    23.見到客人不主動(dòng)打招呼，對(duì)客人視而不理，表情冷漠扣罰20元;。
    25.工作前飲酒，帶有醉態(tài)上班扣罰50元，情節(jié)嚴(yán)重做停崗處理嚴(yán)重者解雇處理;。
    26.上班時(shí)間飲水不得食用冰粒及檸檬及公司杯具扣罰20元;。
    32.托他人或代他人打卡者扣罰50元并簽警告書，嚴(yán)重者解雇處理;。
    34.對(duì)違章情況不及時(shí)和不如實(shí)上報(bào)徇私包庇扣罰50元并簽警告書，嚴(yán)重者解雇處理;。
    35.員工不得帶現(xiàn)金上崗扣罰50元，情節(jié)嚴(yán)重解雇處理;。
    36.員工更衣柜不能存放公司物品違者扣罰50元，嚴(yán)重者解雇處理;。
    37.嚴(yán)禁在工作現(xiàn)場(chǎng)吸煙扣罰50元并簽警告書，嚴(yán)重者解雇處理;。
    41.工作時(shí)間服食麻醉藥物者將立即開除;。
    43.偷營(yíng)業(yè)場(chǎng)所客人及同事財(cái)物者將立即開除;。
    44.制造謠言，惡意中傷公司或員工者，扣罰100元并簽警告書，嚴(yán)重者將立即開除。
    KTV員工心得篇十七
    1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)的指令和工作安排，虛心接受主管的督導(dǎo)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向主管反映，以提高工作效率。
    2、遵守考核制度，準(zhǔn)時(shí)上下班。當(dāng)班期間保持良好的儀容儀表、著裝和良好的精神狀態(tài)。
    3、上班后先查看交班記錄，檢查各種設(shè)備是否正常。
    4、準(zhǔn)備好各類出品材料，如水果、飲品及工具等，保證隨時(shí)出品。
    5、熟練掌握本職技能、工作主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)。
    6、積極配合樓面的出品供應(yīng)，接單后按標(biāo)準(zhǔn)、按質(zhì)量及時(shí)為樓面做好各類出品。
    7、保持水吧臺(tái)的環(huán)境衛(wèi)生，按程序清洗和消毒各類果碟、杯具。保證出品的衛(wèi)生。
    8、員工要以節(jié)約成本為己任，控制成本、節(jié)約用料，按單出品，嚴(yán)禁浪費(fèi)。
    9、統(tǒng)計(jì)好當(dāng)班出品記錄、銷售報(bào)表，做好交班的物品清點(diǎn)并填寫交接事項(xiàng)于交接本。
    10、根據(jù)用量情況，申購(gòu)所需貨品的數(shù)量，保持有足夠的出品供應(yīng)，嚴(yán)禁出品斷檔斷貨。
    11、做到用料先進(jìn)先出并檢查每次進(jìn)貨的水果、飲品的新鮮程度，嚴(yán)禁存有過(guò)期腐爛變質(zhì)食品。
    12、定期清潔冰箱、熱水器、榨汁機(jī)、砧板和各類杯具消毒。
    13、收檔時(shí)整理好各類物品，清潔衛(wèi)生、關(guān)閉設(shè)備電源(冰箱除外)。
    二、出品要求。
    1、吧員要對(duì)質(zhì)量、數(shù)量嚴(yán)格控制、檢查原料的成形、規(guī)格，不符合要求的不能進(jìn)入下一道工序。
    2、果盤飲品制作過(guò)程要按制作要求、規(guī)定工序迅速準(zhǔn)確無(wú)誤來(lái)完成出品，不能貪圖方便隨意減少原料，成品必須要做到外形規(guī)整、色香味美。
    三、工作紀(jì)律。
    1、定期清點(diǎn)吧臺(tái)物品，防止流失，杜絕內(nèi)部員工偷吃、偷喝、偷拿等現(xiàn)象的發(fā)生。
    2、吧臺(tái)人員要團(tuán)結(jié)一致，嚴(yán)禁組成各式小團(tuán)體。
    3、嚴(yán)禁私自換班，代人或委托他人打卡或簽到。
    4、上班時(shí)間嚴(yán)禁接打私人電話、吃零食、看書報(bào)以及其他一切與工作無(wú)關(guān)的事情。
    5、擅離工作崗位15分鐘以上要報(bào)領(lǐng)班批準(zhǔn)，否則按早退處理。
    6、要自覺維護(hù)公司財(cái)務(wù)和設(shè)備，嚴(yán)禁故意損壞公司或同事財(cái)務(wù)。
    7、吧臺(tái)內(nèi)嚴(yán)禁存放各種違禁物品及私人物品，否者嚴(yán)懲。
    8、非水吧人員嚴(yán)禁出入水吧操作間，違者嚴(yán)懲不怠。
    四、吧臺(tái)叫收領(lǐng)貨流程。
    1、晚班人員根據(jù)生意量預(yù)估次日所需食材量并填寫《申購(gòu)單》交接早班,早班人員再?gòu)?fù)查一遍，經(jīng)主管簽核后致電廠商叫貨。
    2、人員在稱食材時(shí)要公證，避免公司與廠商的利益受到損害。送貨單。
    備注：如發(fā)現(xiàn)水果不多時(shí)就立即叫貨補(bǔ)足避免照成營(yíng)運(yùn)困饒。
    3、請(qǐng)領(lǐng)物品時(shí)，需查明庫(kù)存量是否足夠再伸領(lǐng)，切勿隨意請(qǐng)領(lǐng)，否則容易堆積過(guò)多物品于水吧內(nèi)。
    如果有物品存量為零時(shí)，及時(shí)通知主管或庫(kù)管領(lǐng)貨。
    人員進(jìn)行請(qǐng)領(lǐng)。
    5、申領(lǐng)各種物品均需填寫《申領(lǐng)單》并且須經(jīng)主管簽核后再申領(lǐng)。
    KTV員工心得篇十八
    甲方：
    乙方：
    本著培養(yǎng)后備員工、互惠互利的基本原則，就甲方培養(yǎng)乙方學(xué)習(xí)食品制作事宜達(dá)成如下協(xié)議：
    甲方提供食品制作師傅向乙方傳授食品加工全套技術(shù)、水果拼盤技術(shù)和素食腌制技術(shù)。
    甲方免費(fèi)收取乙方學(xué)費(fèi)并提供免費(fèi)食宿一餐，因乙方在學(xué)習(xí)過(guò)程中有義務(wù)幫助甲方勞動(dòng)，甲方考慮乙方生活問(wèn)題每月支付人民幣600(其中包括200元社會(huì)保險(xiǎn)金)元給乙方作為補(bǔ)貼，并每月享有3天假期。
    從20xx年8月1日起至20xx年元月31日止學(xué)期6個(gè)月整。畢業(yè)后經(jīng)甲方各項(xiàng)考核合格即分配到甲方指定崗位工作。
    1、勤勞敬業(yè)、服從甲方安排工作;
    2、效力甲方、保密甲方傳授的技術(shù);
    3、如需離職需另行培養(yǎng)出甲方指定人技術(shù)合格后才能離職;
    乙方在甲方學(xué)習(xí)期間應(yīng)自身注意人生安全，如發(fā)生一切安全事故均由乙方自行承擔(dān)。
    甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
    法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________
    _________年____月____日_________年____月____日