總結是評價過去一段時間的工作，對今后工作進行調整和改進的關鍵環(huán)節(jié)。寫總結時，我們應該積極尋求他人的意見和建議，不斷改進和完善。請大家閱讀以下的總結范文，相信其中的思路和經(jīng)驗會給大家?guī)硪恍╈`感和啟發(fā)。
電信維系經(jīng)理工作總結篇一
轉瞬間，xx年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去。
回首xx年物業(yè)公司客服部，可說是進一步發(fā)展的一年，不斷改善完善各項管理機能的一年。在這當中，物業(yè)客服部得到了公司領導的關心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，"業(yè)戶至上"的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。
回顧一年來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結如下：
在xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，xx年的重點是深化落實，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。
利用每周五的客服部例會時光，加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據(jù)一周來在工作當中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服人員對"服務理念"的認識更加的深刻。
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，"日接待"各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修資料的不一樣用心進行派工，爭取在最短的時光內將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成狀況及時地進行回訪。
根據(jù)年初公司下達的收費指標，用心開展x、x區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標。
如期完成x區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務-----x區(qū)首次入戶抄水表收費工作。
制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進了"超市、藥店"項目。
在x月份，完成了x#、x#的收樓工作;同時，又完成了部分x區(qū)回遷樓(x#--1、2單元)收樓工作。
在得知x地震的消息后，物業(yè)公司領導立即決定在社區(qū)內進行一次以"為災區(qū)人民奉獻一份愛心"的募捐活動，這項任務由客服部來完成。接到指示后，客服部全體人員用心獻計獻策，最終圓滿的完成了這次募捐活動。
用心完成各節(jié)日期間園區(qū)內的裝點布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度，在小區(qū)x門及x區(qū)各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品。
在春節(jié)前夕，組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上用心發(fā)言，對物業(yè)公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的推薦。
總之，在xx年的工作基礎上，xx年我們滿懷信心與期望，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，用心探索，勇于進取，我們必須能以"的努力"完成公司下達的各項工作指標。
電信維系經(jīng)理工作總結篇二
忙忙碌碌中已經(jīng)進入20**年的尾聲，本人進入公司工作已經(jīng)六年了，能成為聯(lián)通公司的一員我感到光榮與自豪，回顧這一年來的工作，對我來說還是收獲頗多的。當然這些離不開公司領導及各位同事的支持與幫助。正是通過部門領導的正確指引和公司同事的熱心幫助，使我迅速掌握了各項業(yè)務流程，提升了服務能力，在工作模式上有了新的突破，工作方式上有了較大的改變。通過不斷的學習和自我鍛煉，逐步樹立起了創(chuàng)新服務、營造公司品牌的企業(yè)理念。在日常工作和學習中，能夠和大家打成一片，虛心求教、熱心助人，和領導及同事相處得愉快融洽。在思想上，全心全意為用戶著想，努力做到服務第一，甘當一顆螺絲釘，為公司的前進與發(fā)展奉獻自己的一份微薄之力?，F(xiàn)將2012年這一年來的工作情況總結如下：
做為公司一名最基層工作人員，立足自身的本職工作，在日常事務中落實做好對相關業(yè)務產品的維護與管理。
管理方面，從20**年開始的工作重心主要落實到對ict的業(yè)務管理上。對集客條線內的ict收入，每月進行及時確認、錄入。按時催辦、協(xié)助完成對省公司的ict收入月報。管理ict項目進程，制定實施《ict項目管理表》對ict業(yè)務的每個項目進行統(tǒng)計梳理。嚴格按市公司內控例會要求，聯(lián)系各行業(yè)銷售服務部和相關縣市分公司指定具體責任人員，對ict遺留問題進行多次梳理、跟進，并及時反饋。
維護方面，我清楚的認識到自己所在位置的重要性。及時準確的為用戶處理問題，服務質量的好壞直接影響到用戶的滿意度，進而影響到聯(lián)通在整個市場上的形象！一直以來，我都是以這樣的態(tài)度來看待這份工作。
在2012年里共計處理家校通類投訴277條，及時處理對sp廠商提供有效數(shù)據(jù)的比對篩選，對數(shù)據(jù)導入進行預處理以及導入工作。7*24小時處理家校通投訴，認真負責的完成用戶投訴問題的反饋，得到了sp廠商的一致肯定和用戶的認可。
在維護400業(yè)務上，有效管理400類碼號資源，對經(jīng)營單元上報的400類號碼及時進行預占處理，對相關問題進行溝通跟進。對400用戶檔案進行審核后，涉及保底類碼與ivr功能開通、變更事宜與省公司同事及時溝通處理，保證用戶業(yè)務的正常開展。
在工作中，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、扎實工作、熱情服務、勤學苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨，不畏困難，遇到加班加點更是常事。在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用。
心系用戶，想之所想，急之所急，“客戶滿意、業(yè)務發(fā)展”始終作為我的工作目標，盡自己所能為客戶排憂解難，主動熱情，迅速辦理，及時回復，用誠心、細心、耐心、精心，為客戶提供優(yōu)質熱忱的服務。
由于感到自己身的不足，所以不敢掉以輕心，一直不斷的在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己一年來還是有了一定的進步。經(jīng)過不斷學習、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，協(xié)調辦事能力，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
為一名技術支撐人員，我要不斷學習，明白不進則退的道理，會在今后的時間里勇于進取，不斷創(chuàng)新，加強自己的服務意識，取得更好的成績。目前距離公司領導的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進一步提高，對工作崗位要求還需要大幅提升等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職工作，服務公司。在兼顧工作的`同時，學習其他的業(yè)務知識，通過自身努力力爭做個“全能型”人才。
俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在今后的工作中，不管枯燥無味的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗，與同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和工作技能，我相信，只要腳踏實地，拼搏進取，牢記宗旨，必能創(chuàng)造效益，必能使我們聯(lián)通大家庭開拓出新的局面!
我于2***年10月8日正式入職廣州柏鴻通信科技有限公司，擔任天河分公司副總經(jīng)理一職。
進入公司兩個月來，在公司領導的關心下和在同事們的幫助下我建立了分公司立的規(guī)章制度與薪酬福利體系，并得以實施。為公司融入新鮮血液，激活了員工的責任心，建立了一個融洽的團隊氛圍。就業(yè)務層面，制定了以客戶拜訪為主，宣傳為輔，同時加強老客戶維系、關系營銷為指的業(yè)務模式。致力突破物管關系，積極幫助物管領取傭金，加大物管對我們的依賴度，加強話語權，減少客戶拜訪所產生的阻力。宣傳上，兩次組織員工在車陂大崗工業(yè)區(qū)懸掛吊牌，多次現(xiàn)場促銷，派單。并在龍洞汽配城多次派宣傳單，未見效果。不定期開經(jīng)驗交流會，研究各運營商產品優(yōu)劣勢所在。
電信維系經(jīng)理工作總結篇三
回顧20xx年的種種經(jīng)歷，讓我百感交集。在過去的一年中，我的成長和成績是建立在領導同事們的幫助下的基礎上，因此20xx年是與大家團結，奮斗，努力的一年。
在這幾年的維系工作中我深知客戶維系無小事，作為客戶的vip維系經(jīng)理，要認真聆聽客戶所反映的問題，對于給客戶帶來的不便誠心向客戶道歉，積極爭取客戶理解，緩和客戶情緒，提供多種解決方案，直至客戶滿意，能夠放心長期使用電信業(yè)務?？傊?，提高客戶的滿意度，需得到客戶信任，最終贏得客戶忠誠，這也是做好維系工作的職責。
記得有一次，一位vip會員客戶強烈反映手機突然不能正常使用的問題，客戶非常不滿，經(jīng)核實是因系統(tǒng)突發(fā)性造成，客戶不理解，情緒非常激動，以影響正常使用為由要求索賠。我耐心安撫客戶情緒并解釋，經(jīng)溝通，為不影響客戶使用，通過后臺將客戶手機呼叫轉移至固定電話，客戶表示非常滿意。
我們過去的成績是值得驕傲的，但是成績只能代表過去。將來，擺在我們面前的將是一條充滿坎坷的道路，經(jīng)驗會使我們站的更穩(wěn)，創(chuàng)新會使我們走的更快。面對困難和挑戰(zhàn)，我們維系中心的所有同仁一定會齊心協(xié)力，共同為開創(chuàng)公司維系工作的新局面而努力奮斗。
電信維系經(jīng)理工作總結篇四
根據(jù)市場經(jīng)營工作的實際情況，為了提高執(zhí)行能力，保證各項工作目標的分解落實，我對市場經(jīng)營部的機構設置和人員分工進行了認真研究，在公司總經(jīng)理的支持下，對機構和人員進行了較大的調整，先后成立了數(shù)據(jù)業(yè)務中心、集團客戶中心、渠道管理中心等機構，為市場部安排了合格的管理人員，使各項目標都可以落實到人，做到了事事有人管、人人有專責。同時在工作過程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。調整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實不力的被動局面，為下一步整體工作的推進提供了保證。
在服務上我每月認真分析用戶投訴、建議和咨詢，組織查找服務工作中存在的問題，根據(jù)實際情況調整服務流程。例如針對用戶漫游出訪時問題較多的情況，我們及時修改了業(yè)務辦理流程，增加了用戶出訪前上門輔導的環(huán)節(jié)，使用戶對手機操作、撥號方式都有詳細的了解，減少了漫游方面的投訴，提高了客戶滿意度。為進一步提高服務質量，今年二月份，組織設立了公司內部服務熱線，完善了服務考核辦法，服務熱線為員工執(zhí)行“首問負責制”提供了有力支撐。在運行過程中我們通過熱線使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個溝通的橋梁，為及時聽取用戶和員工的意見、建議，迅速發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題提供了保障。經(jīng)過幾個月的運行，服務質量有了很大的提高，服務方面的投訴明顯減少。
經(jīng)過對咨詢公司對客戶滿意度的調查結果研究發(fā)現(xiàn)，由于歷史原因，區(qū)的主營業(yè)廳面積較小，沒有專門的大客戶接待室，交費難的問題影響了的大客戶的滿意度，為此我組織市場部向公司提交了整改方案，得到了高總經(jīng)理的認可。通過對營業(yè)廳的擴建裝修，服務環(huán)境有了很大的改善，在今年咨詢公司的調查中發(fā)現(xiàn)我們的服務水平有了較大的提升。
擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營人員隊伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養(yǎng)，在總經(jīng)理的支持下，我大膽起用了一批年富力強、作風扎實、有創(chuàng)新精神和發(fā)展前途的人員擔任各中心主任，指導他們把壓力變?yōu)閯恿ΓD建立一個人才快速成長的環(huán)境。利用省公司安排的“500萬營銷”、“積分換機”等活動，我從方案的制定、監(jiān)督、執(zhí)行等各各環(huán)節(jié)對各級管理人員進行了悉心指導，使大家的營銷策劃能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各項活動得到了很好的落實，尤其是5月-8月的積分回饋活動得到了很好的執(zhí)行，完成任務排名全省第五，手機通話率81.79%，列全省第二。
我們還很注重營銷人員、客戶經(jīng)理的培養(yǎng)，經(jīng)常安排有營銷經(jīng)驗、工作業(yè)績好的人員為大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服務才能搞好營銷的道理，提高了營銷員、客戶經(jīng)理與用戶的溝通能力，經(jīng)過多次、反復的培訓，使營銷隊伍特別是區(qū)營銷隊伍的營銷能力有了很大提高。一至九月份中心區(qū)的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的任務指標,扭轉了連續(xù)三年負增長的局面，為全市各區(qū)及兩縣的發(fā)展帶了一個好頭。
道的建設一直是工作中的弱項，上任伊始，我就強調渠道的建設力度，把提高營銷員和合作營業(yè)廳的營銷能力作為工作重點，加強了營銷員、營業(yè)員、代理商的培訓力度，同時修改了代辦酬金的發(fā)放辦法，加強了公司渠道管理人員為營銷員、合作廳服務的意識，在很大程度上提高了渠道的工作積極性。今年我們按照省公司“鄉(xiāng)鄉(xiāng)有合作，村村有代辦”的方針，加快了農村渠道的建設，截止10月末我公司已經(jīng)新建合作營業(yè)廳13處，為提高服務，加快發(fā)展奠定了基礎。按照省公司的`安排，今年我們還適時引進了電子售卡業(yè)務，這是方便用戶、提高服務的好辦法，我們會把這項工作落實好，進一步提高服務水平。
為加強管理，充分調動員工的工作積極性，我非常重視部門及員工的績效管理，通過績效管理工作的開展，使我們對經(jīng)營部門機構的設置、流程的建立有了新的認識，在合理設置機構的同時，我們要求各中心制定了績效考核辦法，根據(jù)工作目標定期對員工的工作進行評估，使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。
在業(yè)務管理方面，我們在“精細”二字上下功夫，重新制訂了業(yè)務管理流程，在兩縣及各區(qū)安排了兼職稽核員，加強了監(jiān)督檢查力度，盡量避免管理上的漏洞，減少可能的損失。
一年來我經(jīng)常深入到實際工作中去，在員工中搞調查研究，了解流程是否順暢，獲取員工的意見和建議，及時改進工作流程和工作方法，對管理人員的工作給以指導。通過與員工的接觸，我不斷在員工中宣講我們的經(jīng)營思路和想法，使員工理解和認識到他們工作的重要性，提高了員工對企業(yè)的認同和工作的熱情。同時我親自到客戶中走訪，認真聽取客戶對我們的意見和建議，發(fā)現(xiàn)服務和營銷工作中存在的問題，并及時解決。今年三月份，我在金山屯區(qū)對集團客戶的走訪中發(fā)現(xiàn)，部分用戶對公司不滿，原因是認為我公司計費不準。經(jīng)分析認為雖然問題的原因是多方面的，但我們自身存在的原因也不容忽視，那就是由于我公司資費套餐復雜且種類繁多，用戶難以理解，而部分營業(yè)員、營銷員的水平較差，無法給用戶一個清楚的解釋。針對此問題我立即組織研究了對策，加強了人員培訓考核力度，提高服務人員對帳單、話單的解釋能力，對全體營業(yè)員(包括合作營業(yè)廳的營業(yè)員)分批進行培訓，努力提高營業(yè)員的素質。經(jīng)過一段時間的努力，客戶的滿意度有了較大提高。
通過對客戶的走訪也能夠督促員工踏踏實實地開展服務和營銷工作，保證我們的經(jīng)營思路得到真正的貫徹執(zhí)行。
一年以來，在省公司的正確領導下，在總經(jīng)理和班子成員的支持下，通過分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績。在取得成績的同時，我也清醒地看到，在履行職責過程中，還存在一定問題：一是工作思路不夠系統(tǒng)，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進一步加強;二是工作方式、方法不夠科學，在工作中有時存在急燥情緒，領導藝術有待進一步提高;三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時放不開手腳，能動性和創(chuàng)造性有待進一步發(fā)揮。對工作中存在的問題，我有比較清醒的認識，并有決心和信心通過學習，在工作實踐中加以克服和改進。
針對自身及工作中存在的問題，下一步我的工作將從以下幾個方面入手：
1、搞好績效管理工作，通過這項工作的開展，指導市場部門的中層干部及管理人員及時把握工作方向，努力提高他們的工作能力，帶動全體經(jīng)營人員的共同進步和工作目標的完成。
2、努力提高服務水平，力爭在大客戶、集團客戶、普通客戶的服務上有一個大的突破，積極推進行業(yè)信息化解決方案，在業(yè)務與服務上突出我們的優(yōu)勢。
3、在業(yè)務宣傳、營銷推廣工作中要提高整體規(guī)劃能力，認真作好計劃，用好用活成本，保證各項工作有序地開展。
4、加強管理，避免漏洞，保證各個部門工作目標的一致性，進一步提高執(zhí)行力。
在今后的工作中，我將倍加珍惜領導和同志們的信任和期望，努力提高自身政治業(yè)務素質，不斷增強大局意識、責任意識、效率意識和質量意識，發(fā)揚成績，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)作好本職工作，為事業(yè)做出新貢獻。
電信維系經(jīng)理工作總結篇五
尊敬的各位領導,同事:大家好!時光白駒過隙，2014年在有序的繁忙中將要過去了，回顧過去一年，內心感慨萬千?？偨Y是一面鏡子，通過總結可以全面地對自己的成績與教訓、長處與不足、困難與機遇進行客觀評判，為下一步工作理清思路，明確目標，制定措施，提供參考和保障。因此，我做出如下總結。
作為外呼營銷組的一名成員，我們的主要工作是：對全市寬帶到期、單產品用戶通過宣傳、營銷等方式吸引用戶遷轉融合業(yè)務和辦理寬帶續(xù)簽以及一些階段性的臨時工作。
首先，身為電話營銷員，需要具備良好的心理素質和嫻熟的業(yè)務知識，尤其在政策方面不能有絲毫的差錯。因此，在政策發(fā)生變動時，我會先了解外呼縣局、支局的政策，加強學習再進一步展開工作。避免和當?shù)氐恼甙l(fā)生沖突，影響用戶感知。
每推出新業(yè)務時，在了解業(yè)務內容的同時，細節(jié)方面更是我關注的重點。為了防止在營銷過程中用戶拒接來電,我會根據(jù)用戶的反映,靈活應對。讓用戶在感興趣的同時再宣傳我們的業(yè)務。雖然有用戶因不愿更換手機或單位交納寬帶費等原因而未辦理套餐，但我仍然堅持每月給用戶發(fā)短信告知我們的活動，讓用戶進一步了解我們的業(yè)務，盡到我們的一份責任。
6月下旬，外呼營銷組的工作發(fā)生了新的變動，由以前對全市寬帶到期、單產品用戶外呼工作轉為對全市移動欠費、余額不足等的外呼。為了提升用戶預存款，降低欠費額，我做了多方面的工作，經(jīng)過多方了解，得知**合作營業(yè)廳預存話費可一次性到帳，較我們營業(yè)廳政策優(yōu)惠，建議用戶到合作營業(yè)廳繳費?？紤]到我們是對欠費、余額不足用戶外呼，如直接告知會產生負面影響，外呼時我先以關懷的角度介紹當?shù)氐膬?yōu)惠活動，再提示用戶有欠費或余額不足。工作中發(fā)現(xiàn)的問題我會每周向主管業(yè)務人員反饋一次，提出建議并隨時掌握政策變動情況。
在今年11-12月對各單位一個多月的平安調查和行風測評工作里，我始終秉著認真、負責的態(tài)度來對待這項工作。今年的平安調查和行風測評較去年相比對測評單位的職責我有了更深入的認識，技巧也有了進一步的提高。當用戶對被測評單位表示不了解，無法對被測評做出評價時，我會耐心的給用戶解釋清楚測評單位的職責范圍，引導用戶，以便用戶更好的理解并作出公正的評價。平安調查工作對我們是一個挑戰(zhàn)，外呼時用戶大多采取拒絕的態(tài)度，雖然有用戶同意訪問，但往往一個問卷剩余最后個問題，馬上接近尾聲，用戶又突然掛機，重新?lián)艽蚝笥脩魠s不愿再配合，無奈只好放棄。在繁忙的工作中，不但精神壓力大，而且身體也感到很疲憊，好在我都能夠及時調整自己的心態(tài)，保持最佳狀態(tài)，在這樣的工作環(huán)境中我堅持下來，直到測評工作圓滿結束。
多年來的工作使我具備了嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L、熱情的服務態(tài)度、耐心地向客戶解釋，虛心地聽取客戶的意見，遇到問題，冷靜面對!雖然目前在各方面我的專業(yè)能力都還不夠完善，但我堅信：天道酬勤，工作總是能給予努力者最真誠的回饋。
在以后的工作中,我將養(yǎng)成在工作中學習，在學習中工作的良好習慣，不斷提高服務水平，努力學習各類知識，增強團隊意識，在任何時候都會保持一份端正的工作態(tài)度和良好的心態(tài),積極發(fā)揮自己潛在的能力.在此感謝領導和各位同事在過去一年來對我工作的支持和幫助.希望在新的一年里一如既往的支持和幫助我。
電信維系經(jīng)理工作總結篇六
轉眼間，新年的鐘聲已將敲響，在這即將過去的一年中，是電信市場競爭最為激烈的一年，我作為一名社區(qū)營銷經(jīng)理，積極投身到了這場“搶錢”運動中，發(fā)揚我們xx人的“三千”精神，攻守結合，勇于開拓，為xx電信事業(yè)的發(fā)展做出了自己應有的貢獻。
今年三月份，我競聘社區(qū)營銷經(jīng)理成功后，就積極地參與到市場競爭中去，走千家萬戶，說千言萬語，吃千辛萬苦，做好本社區(qū)內的用戶調查、分析和預測工作，了解客戶需求和競爭對手動態(tài)；同時，我也很注重“營銷支撐系統(tǒng)”的使用，不斷完善客戶資料，積極發(fā)展各種業(yè)務，在保存量、激增量以及欠費催繳上取得了可喜的成績。
首先在業(yè)務發(fā)展上，我立足于本社區(qū)，動用一切可以動用的力量，挨家挨戶地上門發(fā)展，誰家缺啥就送啥上門。從三月份至今，我一共發(fā)展了固定電話105只，小靈通133只，寬帶128只，合計積分約14209分（以月租一元為一分計算），居我們xx社區(qū)營銷經(jīng)理之首。其次在保存量方面，我也做得豪不遜色，由于我前期調查摸底工作做得細，所以在“百日沖鋒”行動中，話務量保有和ip策反方面我做得比較成功，基本上做到了每次有分析和評估，形成了一個閉環(huán)管理；特別是ip策反，其它運營商ip資費低廉而且送給用戶的話機即漂亮又使用方便，所有這些都是我們電信所缺乏的，在這種不利的情況下，我頂住壓力，苦口婆心地勸說，一遍又一遍地上門宣傳我們電信網(wǎng)絡的優(yōu)質，終于感動一些用戶，共策反了其它運營商ip電話45只，合計ip次數(shù)5250次，為局里在制定ip策反上提供了一些好的建議。由于我的業(yè)務發(fā)展是立足于本社區(qū)，而且話務量保有和ip策反做得好，所以既使今年電信市場競爭風起云涌，我所管轄的片區(qū)在業(yè)務收入上，還取得一些增長，今年我的計劃數(shù)是268319元，11月份我所轄區(qū)的業(yè)務收入為274567元，比計劃數(shù)增長了2%。
我知道光有業(yè)務的發(fā)展，如果欠費收不上來，那一切就等于零；所以欠費催繳也成了我每月的一項重要工作。自從局里四月份成立欠費催繳虛擬團隊以來，我就積極認真地帶領本團隊人員利用一切可以利用的時間，采取電話催繳和上門催繳相結合的方式，不辭勞苦，有時要到晚上10點多，好多用戶見我們工作這么認真負責，有些原來打算不來繳費的'用戶也都把錢自動送來了?；谖覀兊呐ぷ?，本片區(qū)的欠費率也月月完成，受到領導和同事們的一致好評。
除了做好平時局里下達的任務和本片區(qū)的業(yè)務關注外，我還努力學習各種業(yè)務知識，特別是有關營銷業(yè)務知識和各種營銷方案的學習，我更是刻苦鉆研。今年八月份臺州市公司舉行了“社區(qū)經(jīng)理和農村統(tǒng)包員營銷技能大賽”，我和一個同事代表我們xx局去參加了比賽，由于平時知識積累的豐富，此次比賽我們奪得了團體第二名的`好績，為xx電信人爭了光，我和幾個縣市局的同事還被市公司指派去參加省公司的比賽。
營銷，即是一門學科，也是一門藝術，作為一名優(yōu)秀的社區(qū)營銷員，不僅要做到“用戶至上，用心服務”，還要恪守承諾，在為用戶提供卓越服務的同時，與用戶取得共贏。在新的一年中，我會再接再厲，努力拼搏，繼續(xù)為電信事業(yè)的發(fā)展而貢獻自己火熱的年華。
我擔任大客戶營銷經(jīng)理四年來，盡力用誠心贏得客戶，用細心服務客戶，用愛心關心客戶，表現(xiàn)出良好的服務能力、協(xié)調能力和承受能力，取得了顯著的營銷服務業(yè)績，得到了公司領導和員工們的充分肯定，受到了大客戶們的一致好評。
為積極推進電信業(yè)務轉型，我堅持做到把握商機。20xx年5月xx陽光保險公司成立，在走客戶時發(fā)現(xiàn)，該客戶比較重視宣傳本公司品牌。我看在眼里，喜在心里，迅速向這一客戶推出了號碼百事通業(yè)務，其中客戶首選冠名播報業(yè)務。冠名播報是在用戶撥打114查詢號碼時，商可以在播報查號進入服務程序前插播企業(yè)的品牌宣傳，每天近十萬次的查號量有助于商迅速樹立品牌形象。但一開始，該客戶對114號碼百事通陌生，對可能產生的效果表示懷疑。我當場撥打114，首先聽到的就是某品牌的播報，并告訴客戶平均每天撥打114的話務量。同時為客戶算了一筆經(jīng)濟帳，將號碼百事通廣告和電視廣告、報紙廣告以及其他媒體廣告的受眾群體、經(jīng)濟成本、效益評估等方面進行了比較和測算。比較過后，客戶覺得冠名播報真的十分劃算，當場簽訂114號碼百事通冠名播報的協(xié)議，繳納了業(yè)務費10000元。
20xx年3月，xx大興商廈改制賣給仇九陶等私營業(yè)主，原xx大酒店由于電信費用題將所有電話撤除，仇老板委托趙律師全權負責電信業(yè)務談判，趙律師與聯(lián)通、移動、鐵通、網(wǎng)通等電信運營商全面接觸，了解各運營商的費用、服務等情況，用其他運營商的低資費作為談判的法碼，我與部門負責人商量，采取避重就輕方式與其周旋，不在價格上與其糾纏，反復宣傳我公司的產品品牌、服務品牌，合理利用電信業(yè)務的組合營銷，精心制作方案上門拜詳談。當我發(fā)現(xiàn)趙律師關注重點在于服務，我欣喜萬分。因為我有百分之百的信心做好服務工作，有百分之百的信心讓客戶滿意。雙方就虛擬網(wǎng)、管道鋪設、寬帶上網(wǎng)、公共場所的無線上網(wǎng)以及小靈通的信號覆蓋等方面的細節(jié)作了進一步的交流，在整個談判中終于戰(zhàn)勝其他運營商，與該酒店達成了合作意向。該客戶4月16日提出需求，要求在5、1勞動節(jié)之前將96部電話、1條10m光纖安裝到位。要在這么短時間內完成這么多任務是相當困難的。但要強的我覺得正好讓客戶真切感受我們的服務質量和響應速度。于是我當天就將訂單及時輸入到客響系統(tǒng)中，從工程立項、查勘、設計、鋪設管道、放電纜到裝機，安裝無線市話基站，我放棄了周六、周日的休息時間，做大量協(xié)調工作。在客響中心的大力支撐下，我僅用了10天的時間全部完成了這一工程，給了客戶一份滿意的答卷！
與我公司簽定四級網(wǎng)2m改100m的協(xié)議，新增每條電路700元，電路租金每年增加達40萬多元。
我市勞動局組建的醫(yī)保網(wǎng)，涉及分布于各醫(yī)院、各醫(yī)療診所、醫(yī)藥公司的營業(yè)網(wǎng)點，多數(shù)醫(yī)療網(wǎng)點使用的是窄帶撥號刷卡業(yè)務，每個網(wǎng)點電信月刷卡資費約30元月左右，為激增量，大力發(fā)展寬帶業(yè)務，我反復與該局醫(yī)保處萬秀風主任洽談，將窄帶撥號刷卡業(yè)務全部改用vn寬帶業(yè)務，開始萬主任不贊成，我毫不放松一次一次地上門說服，融洽客戶關系，只要有一點希望我要做100%的努力，攻關該局信息科科長徐伯明，請他提出窄帶刷卡設備老化已到期，已不能正常使用而需升級換代；讓醫(yī)療網(wǎng)點紛紛反映刷卡機使用不正常，影響生意。萬主任根據(jù)這一情況決定由勞動局醫(yī)保處發(fā)通知所有醫(yī)療網(wǎng)點在20xx年12月31日后不再使用窄帶撥號刷卡業(yè)務，應全部到電信公司登記、簽訂vn寬帶刷卡業(yè)務，如不與電信公司簽訂vn寬帶協(xié)議的將取消其辦理醫(yī)療網(wǎng)點的資格。根據(jù)勞動局醫(yī)保處萬主任所說：在全省全部使用vn寬帶刷醫(yī)保卡的，xx市是第一個，現(xiàn)在電信公司登記醫(yī)療網(wǎng)點的有200多，已辦理的用戶127，每年增長收入約14萬元。在簽訂協(xié)議時，用戶對我們盡心盡力的敬業(yè)精神欽佩不已。
電信維系經(jīng)理工作總結篇七
各位領導、同事們：
現(xiàn)在，我把自己三年來工作情況作一匯報，請予審議。
一、職責履行情況。
從xx年8月至今，我經(jīng)歷了三個階段的工作。第一階段在辦公室，第二階段在考核辦公室，第三階段在程控機房工作。
xx年3月，在我對對辦公室各方面工作熟悉，已經(jīng)能很好的勝任本職工作后，隨著考核辦公室的成立，考核工作的急需進行，我被調入到考核辦公室，在主任的領導下獨立完成公司的考核工作，取得一定成效。第一這是一項牽涉面廣，操作復雜的工作，我本著認真負責的態(tài)度使考核作到公正、公*。二是在進行考核的同時，我又深入了解工作涉及的各個環(huán)節(jié)，積極提出合理的考核方法，使考核日趨完善。
二、培訓學習情況。
當今科技創(chuàng)新日新月異，我深刻意識到今天知識更新太快了，作為一個技術人員，不進步就等于落后，不學習就會被淘汰。為了更好完成自己的工作，必須不斷地學習，努力提高自己的技術水*和工作能力。三年來，我在自己學習、增加新知識上下了不少功夫，取得了一些效果。
在業(yè)余時間，我采用科技手段才能更快更多獲取信息，加快知識的更新。我主要采取兩種方法，一用電腦充電，二是書海知識來加快新知識的占有量。
三、存在的問題和今后努力方向。
回顧檢查自身存在的問題，我認為主要有兩點“第一、自己作為技術支撐人員，專業(yè)知識不夠全面，有待更好的學習，好為企業(yè)服務。第二、我現(xiàn)在還很年輕，到我們企業(yè)的時間還很短，有好多方面還很欠缺，希望大家多批評指正。
今后怎么辦，我想，絕不能辜負大家對自己的重托和期望，一定要努力做到以下三點：
１、嚴格要求、認真負責作好自己的本職工作。
２、努力學習，提高素質，提高技術水*，提高工作能力，力求創(chuàng)新，為企業(yè)發(fā)展作出貢獻。
謝謝大家！
述職人：xxxx。
電信維系經(jīng)理工作總結篇八
轉眼間，新年的鐘聲已將敲響，在這即將過去的一年中，是電信市場競爭最為激烈的一年，我作為一名社區(qū)營銷經(jīng)理，積極投身到了這場“搶錢”運動中，發(fā)揚我們**人的“三千”精神，攻守結合，勇于開拓，為**電信事業(yè)的發(fā)展做出了自己應有的貢獻。
今年三月份，我競聘社區(qū)營銷經(jīng)理成功后，就積極地參與到市場競爭中去，走千家萬戶，說千言萬語，吃千辛萬苦，做好本社區(qū)內的用戶調查、分析和預測工作，了解客戶需求和競爭對手動態(tài)；同時，我也很注重“營銷支撐系統(tǒng)”的使用，不斷完善客戶資料，積極發(fā)展各種業(yè)務，在保存量、激增量以及欠費催繳上取得了可喜的成績。
首先在業(yè)務發(fā)展上，我立足于本社區(qū)，動用一切可以動用的力量，挨家挨戶地上門發(fā)展，誰家缺啥就送啥上門。從三月份至今，我一共發(fā)展了固定電話105只，小靈通133只，寬帶128只，合計積分約14209分（以月租一元為一分計算），居我們**社區(qū)營銷經(jīng)理之首。其次在保存量方面，我也做得豪不遜色，由于我前期調查摸底工作做得細，所以在“百日沖鋒”行動中，話務量保有和ip策反方面我做得比較成功，基本上做到了每次有分析和評估，形成了一個閉環(huán)管理；特別是ip策反，其它運營商ip資費低廉而且送給用戶的話機即漂亮又使用方便，所有這些都是我們電信所缺乏的，在這種不利的情況下，我頂住壓力，苦口婆心地勸說，一遍又一遍地上門宣傳我們電信網(wǎng)絡的優(yōu)質，終于感動一些用戶，共策反了其它運營商ip電話45只，合計ip次數(shù)5250次，為局里在制定ip策反上提供了一些好的建議。由于我的業(yè)務發(fā)展是立足于本社區(qū)，而且話務量保有和ip策反做得好，所以既使今年電信市場競爭風起云涌，我所管轄的片區(qū)在業(yè)務收入上，還取得一些增長，今年我的計劃數(shù)是268319元，11月份我所轄區(qū)的業(yè)務收入為274567元，比計劃數(shù)增長了2。
我知道光有業(yè)務的發(fā)展，如果欠費收不上來，那一切就等于零；所以欠費催繳也成了我每月的一項重要工作。自從局里四月份成立欠費催繳虛擬團隊以來，我就積極認真地帶領本團隊人員利用一切可以利用的時間，采取電話催繳和上門催繳相結合的方式，不辭勞苦，有時要到晚上10點多，好多用戶見我們工作這么認真負責，有些原來打算不來繳費的用戶也都把錢自動送來了。基于我們的努力工作，本片區(qū)的欠費率也月月完成，受到領導和同事們的一致好評。
除了做好平時局里下達的任務和本片區(qū)的業(yè)務關注外，我還努力學習各種業(yè)務知識，特別是有關營銷業(yè)務知識和各種營銷方案的學習，我更是刻苦鉆研。今年八月份臺州市公司舉行了“社區(qū)經(jīng)理和農村統(tǒng)包員營銷技能大賽”，我和一個同事代表我們**局去參加了比賽，由于平時知識積累的豐富，此次比賽我們奪得了團體第二名的好績，為**電信人爭了光，我和幾個縣市局的同事還被市公司指派去參加省公司的比賽。
營銷，即是一門學科，也是一門藝術，作為一名優(yōu)秀的社區(qū)營銷員，不僅要做到“用戶至上，用心服務”，還要恪守承諾，在為用戶提供卓越服務的同時，與用戶取得共贏。在新的一年中，我會再接再厲，努力拼搏，繼續(xù)為電信事業(yè)的發(fā)展而貢獻自己火熱的年華。
電信維系經(jīng)理工作總結篇九
中國電信集團公司是我國特大型國有通信企業(yè)、上海世博會全球合作伙伴，連續(xù)多年入選"世界500強企業(yè)"，主要經(jīng)營固定電話、移動通信、衛(wèi)星通信、互聯(lián)網(wǎng)接入及應用等綜合信息服務。下面是小編為大家提供的關于電信維系經(jīng)理的。
內容如下：
隨著中國電信改革的不斷深入、20xx年10月電信業(yè)重組的順利完成，中國電信企業(yè)“三國演義”時代正式拉開序幕。在競爭日益激烈的市場環(huán)境下，電信運營商不斷推出新的套餐和新的業(yè)務，希望能夠爭取到更多的市場份額。但同時，這也在很大程度上加大了客戶的不穩(wěn)定性，使得客戶離網(wǎng)現(xiàn)象頻繁發(fā)生。因此如何通過客戶維系來穩(wěn)定用戶在網(wǎng)，延長用戶生命周期成為企業(yè)提高市場占有率、提升利潤的關鍵所在。
電信運營企業(yè)收益取決于企業(yè)與用戶關系，用戶的長期貢獻價值是運營商收益最重要的一部分，是運營商未來收益的主要來源。電信運營企業(yè)考慮用戶價值不僅僅是當前利潤，而應是用戶總體貢獻流的折現(xiàn)值。因此，在維系用戶的過程中客戶維系手段應該是營銷和服務并行的，重點加強營銷，通過合適的品牌、產品和關懷服務來粘合客戶的需求，從而提高客戶忠誠度。
以電信行業(yè)的crm維系系統(tǒng)為例，有三個重要維系手段。
1)vip服務經(jīng)理在對用戶進行日常維系挽留時，會站在用戶的角度設身處地為客戶考慮，主動為客戶提供賬單和清單服務，及時提醒客戶消費的情況和賬戶的余額，為用戶提供更加人性化的服務并與客戶建立起良好的溝通，使客戶感受到電信服務的溫馨。vip服務經(jīng)理會把每一個客戶，當作一個永恒的寶藏，而不是一次交易，了解每一個客戶的喜好與習慣，建立起完整的客戶檔案信息資料。根據(jù)用戶的情況，適時提供合適的套餐，當好客戶的通信服務助理，從內心視客戶為上帝，換取客戶對電信運營商的信心。
2)crm維系系統(tǒng)可以自動提取五天沒有產生話務量的零通話用戶明細并及時的對vip服務經(jīng)理進行系統(tǒng)提示，服務經(jīng)理通過電話回訪可以了解用戶不產生話務量的基本原因，針對不同客戶的流失特征制定不同的客戶挽留策略，阻止客戶流失，使有離網(wǎng)傾向的客戶最終打消了離網(wǎng)念頭，這就大大減少了公司因流失用戶而造成的不必要損失。
3)crm維系系統(tǒng)會自動的生成客戶關懷計劃，根據(jù)營業(yè)廳現(xiàn)有的實時資費套餐提取適合用戶使用的明細，vip服務經(jīng)理可以根據(jù)系統(tǒng)提取的數(shù)據(jù)對用戶進行回訪，把適合用戶使用的優(yōu)惠套餐向用戶詳細的介紹并告知辦理套餐的相應流程，使用戶真正用上適合自己的套餐，這不僅提高了用戶在網(wǎng)時間有利的避免了用戶流失，還大大增加了用戶對使用電信業(yè)務的信心和決心。
1.我們在對客戶進行日?；卦L服務工作的同時也應該注意回訪的頻率，應盡可能的在短的回訪時間內提取到對我們挽留用戶有價值的信息，增加回訪的效率。vip服務經(jīng)理要盡量避免多次回訪給用戶造成的困擾，從意義上做到用戶需要的時候如同家門口的雜貨店一樣，隨時隨地都能方便地得到服務，用戶不需要的時候不影響用戶的正常工作生活。
2.我們應該樹立名牌效應，加強情感紐帶、充分的利用綠色環(huán)保手機的特征提高知名度進而吸引更多的用戶。定期舉行一些答謝用戶忠誠回報，積分換禮的活動，使用戶在參與活動的同時促使用戶重復使用并使其意識到離網(wǎng)、轉網(wǎng)，放棄對自己是一種損失，從而降低高端客戶的流失。
在電信企業(yè)的運營過程中，客戶服務部會不斷根據(jù)市場變化情況及時制定、調整維系和挽留策略，靈活開發(fā)各種合適的資費、產品、服務，以及規(guī)范的操作流程來貫徹策略的執(zhí)行?？蛻艏毞趾徒?jīng)營分析等系統(tǒng)的建立，為電信運營商開發(fā)新產品、推出新服務提供可能，而crm維系系統(tǒng)為開發(fā)新用戶的落實和有效執(zhí)行提供了維系保障。我們會以用戶要求為基礎.通過有力的手段提升用戶的長遠盈利能力，在開發(fā)新用戶的同時達到維系老用戶的目的。
回顧20xx年的種種經(jīng)歷，讓我百感交集。在過去的一年中，我的成長和成績是建立在領導同事們的幫助下的基礎上，因此20xx年是與大家團結，奮斗，努力的一年。
在這幾年的維系工作中我深知客戶維系無小事，作為客戶的vip維系經(jīng)理，要認真聆聽客戶所反映的問題，對于給客戶帶來的不便誠心向客戶道歉，積極爭取客戶理解，緩和客戶情緒，提供多種解決方案，直至客戶滿意，能夠放心長期使用電信業(yè)務?？傊?，提高客戶的滿意度，需得到客戶信任，最終贏得客戶忠誠，這也是做好維系工作的職責。
記得有一次，一位vip會員客戶強烈反映手機突然不能正常使用的問題，客戶非常不滿，經(jīng)核實是因系統(tǒng)突發(fā)性造成，客戶不理解，情緒非常激動，以影響正常使用為由要求索賠。我耐心安撫客戶情緒并解釋，經(jīng)溝通，為不影響客戶使用，通過后臺將客戶手機呼叫轉移至固定電話，客戶表示非常滿意。
我們過去的成績是值得驕傲的，但是成績只能代表過去。將來，擺在我們面前的將是一條充滿坎坷的道路，經(jīng)驗會使我們站的更穩(wěn)，創(chuàng)新會使我們走的更快。面對困難和挑戰(zhàn)，我們維系中心的所有同仁一定會齊心協(xié)力，共同為開創(chuàng)公司維系工作的新局面而努力奮斗。
電信維系經(jīng)理工作總結篇十
2、突出關愛職能，將“溫暖”及時送到基層。工會堅持開展“進支局門、知支局情、解支局難、暖支局心”活動，籌集資金為支局配備電冰箱、彩電，給較大的支局配備專職炊事員等，切實改善了支局員工的生活條件。為改善員工食堂伙食，工會又在全區(qū)組織開展了“紅旗食堂”評比競賽活動，在制定嚴格的考核評比辦法的同時，采取“組織員工代表定期對食堂進行檢查考核與就餐員工直接評議考核相結合”的方法，對全區(qū)所有員工食堂進行評定考核。通過這一活動的開展有效改善了員工的伙食和就餐條件，真正把企業(yè)的溫暖送到員工的心中。今年年初，工委所屬六個基層工會均按照xx省電信企業(yè)集體合同范本，分別與行政平等協(xié)商簽訂了集體合同，并把確保職工生活穩(wěn)定，不斷改善職工生活福利，熱心為職工辦實事辦好事列入集體合同，充實和完善了合同內容。如，公司黨政工領導多次商議，幾經(jīng)調查研究，決定在年內為職工辦十件實事。并在全區(qū)電信工作會、公司第一屆一次職代會的工作報告中做出明確承諾，把十件實事寫入集體合同、提交職代會審議通過。公司工會和行政專門下發(fā)文件，明確領導分工、項目責任單位、責任人及相關責任，規(guī)定各項實事的完成時限。隨后又專門召開有相關部門負責人參加的協(xié)調會，專題商討實施過程中遇到的新問題、新情況，研究部署推進工作。與此同時，工會和綜合管理部加大督辦力度，對各責任單位不定期地進行跟蹤指導，對落實情況適時進行通報，督促各單位抓緊、抓實。截止6月底，十件實事的完成率已達70%。得到了公司廣大員工的一致認可，隨著企業(yè)凝聚力的增強，企業(yè)的活力也隨之迸發(fā)出來。公司內“齊心協(xié)力，爭先創(chuàng)優(yōu)，同心同德，創(chuàng)和諧企業(yè)”的氛圍正在逐漸形成，廣大職工以良好的職業(yè)道德、優(yōu)質的服務水準、嶄新的精神風貌展現(xiàn)著電信企業(yè)的風采，得到了社會各界和廣大客戶的好評。
3、加強自身建設，全面提升工會工作整體水平。工會按照“思想創(chuàng)新、作風創(chuàng)優(yōu)、工作創(chuàng)先”要求，一是健全工會組織機構，配好工會管理人員。近兩年來，企業(yè)為有效應對市場競爭，機構和人員不斷調整。為適應這一變化，公司工會堅持“隨變隨建”的原則，及時建立健全工會各級組織，適時選聘好工會專兼職管理人員。二是完善工會管理制度和工作制度。按照上級工會的要求，我們分別建立和完善了例會制度、崗位責任制度、干部培訓制度、工作調研制度等。既使工會的各項工作做到有章可循、有法可依，又使工會各項工作走向規(guī)范化、程序化。
4、鞏固“建家”成果，常抓不懈，常建常新。近年來，工會以增強基層工會活力為出發(fā)點，深入開展建設“職工之家”活動，做到組織機構、計劃實施和檢查監(jiān)督三個落實。在前年獲得“全國模范職工之家”榮譽稱號后，繼續(xù)強化“建家就是樹人、建家就是興業(yè)、建家最終就是建企業(yè)”的觀念，進一步把建家工作與企業(yè)黨政工作有機的結合起來，實現(xiàn)黨、政、工、團共建“職工之家”。為此，公司成立了“共建”領導小組，并根據(jù)自身特點，制定了具體活動計劃和標準。為了能夠及時總結和解決“共建”活動中存在的問題，我們還定期召開基層黨、政、工、團領導協(xié)調會、階段“共建”交流會和專題工作研討會，總結、探索各方面的經(jīng)驗，做好以點帶面工作，使“建家”工作常抓不懈、常建常新，不斷朝著規(guī)范化、制度化方向發(fā)展。與此同時，進一步抓好模范職工小家建設，先后有5個部門工會被省、市總工會評為模范職工小家。
我們所做的一些微不足道的工作，比起兄弟單位來說還相差甚遠，但是我們會竭盡所能、努力前行。我們要緊密團結在公司黨委的周圍，緊緊圍繞企業(yè)改革、發(fā)展、穩(wěn)定大局，團結動員廣大員工艱苦奮斗，努力拼搏，求實求新，盡善盡美，創(chuàng)造電信更加輝煌的明天。
我擔任大客戶營銷經(jīng)理四年來，盡力用誠心贏得客戶，用細心服務客戶，用愛心關心客戶，表現(xiàn)出良好的服務能力、協(xié)調能力和承受能力，取得了顯著的營銷服務業(yè)績，得到了公司領導和員工們的充分肯定，受到了大客戶們的一致好評。
一、積極推進轉型業(yè)務，把握商機增效益。
為積極推進電信業(yè)務轉型，我堅持做到把握商機。20xx年5月陽光保險公司成立，在走訪客戶時發(fā)現(xiàn)，該客戶比較重視宣傳本公司品牌。我看在眼里，喜在心里，迅速向這一客戶推出了號碼百事通業(yè)務，其中客戶首選冠名播報業(yè)務。冠名播報是在用戶撥打114查詢號碼時，商家可以在播報查號進入服務程序前插播企業(yè)的品牌宣傳，每天近十萬次的查號量有助于商家迅速樹立品牌形象。但一開始，該客戶對114號碼百事通陌生，對可能產生的效果表示懷疑。我當場撥打114，首先聽到的就是某品牌的播報，并告訴客戶平均每天撥打114的話務量。同時為客戶算了一筆經(jīng)濟帳，將號碼百事通廣告和電視廣告、報紙廣告以及其他媒體廣告的受眾群體、經(jīng)濟成本、效益評估等方面進行了比較和測算。比較過后，客戶覺得冠名播報真的十分劃算，當場簽訂114號碼百事通冠名播報的協(xié)議，繳納了業(yè)務費10000元。
20xx年3月，xx大興商廈改制賣給仇九陶等私營業(yè)主，原xx大酒店由于電信費用問題將所有電話撤除，仇老板委托趙律師全權負責電信業(yè)務談判，趙律師與聯(lián)通、移動、鐵通、網(wǎng)通等電信運營商全面接觸，了解各運營商的費用、服務等情況，用其他運營商的低資費作為談判的法碼，我與部門負責人商量，采取避重就輕方式與其周旋，不在價格上與其糾纏，反復宣傳我公司的產品品牌、服務品牌，合理利用電信業(yè)務的組合營銷，精心制作方案上門拜訪詳談。當我發(fā)現(xiàn)趙律師關注重點在于服務，我欣喜萬分。因為我有百分之百的信心做好服務工作，有百分之百的信心讓客戶滿意。雙方就虛擬網(wǎng)、管道鋪設、寬帶上網(wǎng)、公共場所的無線上網(wǎng)以及小靈通的信號覆蓋等方面的細節(jié)作了進一步的交流，在整個談判中終于戰(zhàn)勝其他運營商，與該酒店達成了合作意向。該客戶4月16日提出需求，要求在5、1勞動節(jié)之前將96部電話、1條10m光纖安裝到位。要在這么短時間內完成這么多任務是相當困難的。但要強的我覺得正好讓客戶真切感受我們的服務質量和響應速度。于是我當天就將訂單及時輸入到客響系統(tǒng)中，從工程立項、查勘、設計、鋪設管道、放電纜到裝機，安裝無線市話基站，我放棄了周六、周日的休息時間，做大量協(xié)調工作。在客響中心的大力支撐下，我僅用了10天的時間全部完成了這一工程，給了客戶一份滿意的答卷!
二、大力宣傳電信服務優(yōu)勢，鍥而不舍贏得業(yè)務。
公安局組建四級網(wǎng)，2m電路改100m電路，移動公司利用雙方領導層的私人關系，廉價出租100m電路，公安局通信科人員要求移動公司做出租電路的組網(wǎng)方案，這段期間，相互交往密切，在此嚴峻形勢下，我作為負責該單位電信業(yè)務的客戶經(jīng)理沒有退縮，反而更激起了斗志，我一面向公司領導匯報，贏得領導支持;一面做公安局通信科領導的工作，指出使用移動100m電路的弊端，并宣傳和分析我們中國電信的優(yōu)勢。通過一系列的對比分析后，公安局領導和通信科相關人員都表示贊同，對我的服務態(tài)度表示滿意，表示如果報價合適將愉快地與電信合作。經(jīng)過我的努力，一舉扭轉了被動的局面。然而在公安局排除移動公司后，聯(lián)通公司和廣電局又聞風而動，欲以更低廉的價格再把我電信擠出競爭之列，對此，我一直嚴密關注此事，積極聯(lián)系并協(xié)作配合，及時制定出相關策略應對，加大了和公安局相關人員的溝通，取得了共識。從開始洽談到簽定協(xié)議，幾經(jīng)反復，歷時達半年之久，該局終于同意與我公司簽定四級網(wǎng)2m改100m的協(xié)議，新增每條電路700元，電路租金每年增加達40萬多元。
三、密切客戶關系，盡心盡力增量保量。
我市勞動局組建的醫(yī)保網(wǎng)，涉及分布于各醫(yī)院、各醫(yī)療診所、醫(yī)藥公司的營業(yè)網(wǎng)點，多數(shù)醫(yī)療網(wǎng)點使用的是窄帶撥號刷卡業(yè)務，每個網(wǎng)點電信月刷卡資費約30元/月左右，為激增量，大力發(fā)展寬帶業(yè)務，我反復與該局醫(yī)保處萬秀風主任洽談，將窄帶撥號刷卡業(yè)務全部改用寬帶業(yè)務，開始萬主任不贊成，我毫不放松一次一次地上門說服，融洽客戶關系，只要有一點希望我要做100%的努力，攻關該局信息科科長徐伯明，請他提出窄帶刷卡設備老化已到期，已不能正常使用而需升級換代;讓醫(yī)療網(wǎng)點紛紛反映刷卡機使用不正常，影響生意。萬主任根據(jù)這一情況決定由勞動局醫(yī)保處發(fā)文通知所有醫(yī)療網(wǎng)點在20xx年12月31日后不再使用窄帶撥號刷卡業(yè)務，應全部到電信公司登記、簽訂寬帶刷卡業(yè)務，如不與電信公司簽訂寬帶協(xié)議的將取消其辦理醫(yī)療網(wǎng)點的資格。根據(jù)勞動局醫(yī)保處萬主任所說：在全省全部使用寬帶刷醫(yī)保卡的，xx市是第一個，現(xiàn)在電信公司登記醫(yī)療網(wǎng)點的有200多家，已辦理的用戶127家，每年增長收入約14萬元。在簽訂協(xié)議時，用戶對我們盡心盡力的敬業(yè)精神欽佩不已。
電信維系經(jīng)理工作總結篇十一
首先，向各位作一個自我介紹，我叫xx×，是四季餐廳的銷售經(jīng)理，現(xiàn)在我把自己七個月來的工作情況作一下匯報。
一、履行職責情況從20xx年3月4日任職后，前幾個月（3、4、5月）主要是協(xié)助餐廳經(jīng)理做好前廳的日常內部管理事務，后幾個月（6、7、8、9月）因工作的需要及領導的信任和自身發(fā)展的需要，主要負責四季餐廳的營銷工作。從前廳管理到內外營銷，從“左麟右李”的演唱會到振奮人心的亞洲杯，從亞洲杯再到王菲演唱會，再到“十全十美”，體育場舉辦了一系列的活動，四季餐廳同樣也在市場的打拼下，掀起了經(jīng)營的高潮?；仡欉@幾個月來的工作，主要有以下幾個方面：
1、抓學習教育，激勵奮發(fā)向上從任職以后，我在四季餐廳分管內部管理工作，了解四季餐廳員工多數(shù)來于河北、安徽、湖南等不同地區(qū)，文化水平和綜合素質有很大差異，業(yè)務水平及服務意識不高，針對此種狀況，我把自己所看到的不足一一列出病單，進行全面性的培訓和現(xiàn)場督導。
2、糾正錯誤的'管理方法，進行理論的講解及實踐的練習操作。從賓客一進店的規(guī)范禮貌用語、微笑服務以及職業(yè)道德的觀念、菜品搭配，規(guī)范八大技能實踐操作程序，通過學習，使員工加強服務質量，提高業(yè)務服務水平，當賓客進店有迎聲，能主動、熱情地上前服務，介紹酒店風味菜，當賓客點起煙，服務員應及時呈上煙缸等。
3、在四月份時，舉行了技能實操比賽，服務員李曉娟獲得了技能比賽第一名的好成績。其他服務員通過活動比賽，養(yǎng)成了一個好的習慣，不懂就問，不懂就學，相互求教，也學到了很多知識，精神風貌也越來越好，提高了工作效率，不足的是操作細節(jié)還有待改善。
二、抓管理建章立制前期，四季餐廳很多工作存在問題，主要的毛病存在于沒有規(guī)范的制度，員工不明確制度，一些制度沒有具體的負責人進行落實等。通過質檢部領導的指導，我對羅列出衛(wèi)生工作制度上墻、音響的開關時間及負責人以及各崗位的服務流程、個人衛(wèi)生要求標準、收尾工作的注意事項，每天進行現(xiàn)場督導檢查，對員工加強工作意識，明確工作責任有很大幫助。后期電話費用高，配合吳經(jīng)理配置電話機盒，規(guī)定下班時間將電話鎖上，以及任何服務員一律不允許打市話等，杜絕了下班時間打市話的現(xiàn)象。
三、抓內部客戶的溝通真誠地與客戶溝通，聽取他們的寶貴意見，不斷改進并協(xié)調，及時將客戶反饋的信息反饋給廚房，如，有時客戶反饋“阿美小炒肉”分量不足，“沸騰魚”不夠香等等，通過客戶的真誠反饋，再加上我們認真的討論、修改，不斷地提高菜肴的質量，令顧客滿意。
四、抓宴席的接待及管理宣傳工作金秋十月是婚宴的黃金季節(jié)，制定婚宴方案，向周邊的單位發(fā)放宣傳單進行走訪工作，目前，我承接了10月份的五場婚宴工作，向前來的賓客介紹四季餐廳的各種優(yōu)勢，對婚慶公司進行電話溝通，對外宣傳酒店規(guī)模等，計劃性地對宴席接待做好充分的準備工作。
五、深入市場調查，密切配合銷售部，抓市場經(jīng)濟左麟右李演唱會期間，密切配合銷售部承接組委會場地職工餐盒飯，創(chuàng)收了萬元的盒飯記錄。在亞洲杯期間，多次配合出攤工作及配合內部管理督導，通過亞洲杯，我感受了團隊精神，在王菲演唱會期間，多次與組委會領導溝通場地人員的用餐，協(xié)調菜式，為酒店創(chuàng)收了萬多元的餐費，再到十全十美演唱會，承接了自助餐280人用餐，其中餐標80—100元標準等。
六、抓團隊用餐利用每周六、日、周一與30多家旅行團電話溝通及接待團餐，目前前來旅行團消費最多的是旅行社、旅行社、國旅、旅行社等，通過接待團餐，第一為餐廳增添了人氣，第二為廚房減少了成本費用。并利用接待團餐的機會，認真咨詢反饋，做好信息的反饋統(tǒng)計工作。
總之，在這平凡而又不平凡的七個月里，我感受很深，同時也深感自己的不足，目前，外面的市場還沒有完全打開，需要我繼續(xù)努力，我將朝這幾個方面努力：
1、不斷學習，提高自己，加強銷售的業(yè)務知識及各方面的知識學習。
2、認真做好本崗位工作的同時，不斷開發(fā)新的客戶群體。
3、做好內部客戶的維護及溝通工作。
4、有計劃性地安排好營銷工作。
5、做好客戶統(tǒng)計資料，不斷地加強聯(lián)系，做好客戶投訴處理工作及反饋信息工作。
6、密切配合酒店銷售部接餐及接待服務。十分感謝各位領導！謝謝！
電信維系經(jīng)理工作總結篇十二
三年來,在市分公司黨委的正確領導下，本人認真學習、努力實現(xiàn)“三個代表”的重要思想和黨的“十六大”精神，按照局黨委確定的“發(fā)展為主題、管理為重點、改革促發(fā)展”的工作思路，恪盡職守，深化改革，扎扎實實的開展求真務實科學管理工作，注重效益，兢兢業(yè)業(yè)地謀求市場持續(xù)健康的發(fā)展之路，克服種種艱難，苦干實干，在2014年完成業(yè)務收入5110萬元，超產200萬元;2002年完成業(yè)務收入5132萬元，保持了良好的增長勢頭;201x年截止十一月底，已完成業(yè)務收入5268萬元，新增固定電話10090戶，小靈通6372戶，寬帶2453戶，到十二月底預計可圓滿完成全年各項計劃任務，繼續(xù)保持增長勢頭?，F(xiàn)在根據(jù)安排，我向大家述職，請審議。
一、勤學思維，與時俱進。
理論是行動的先導，對于我們共產黨人，特別是擔負一定領導職務的黨員干部是十分重要的，因為理論上的成熟是政治上成熟的基矗我體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。三年來本人堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，指導工作實踐。
一是注重克服思想上的“惰”性，堅持按制度，按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課集中學習;其次是按局的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。三年來，每年都參加了市分公司黨開展的黨風廉政教育學習宣傳月活動，在今年還參加了局黨委組織的“十六大”精神學習、收看“兩會”的現(xiàn)場直播、局黨委組織對全體機關人是進行的“a管理模式”學習等，甚至還利用每月的經(jīng)營分析例會的間隙，采取播放錄像的方式同全局干部一起學習管理知識。既豐富自己的理論知識，也在全局培養(yǎng)出了一種良好的學習氛圍。
“分局局長忙得團團轉，其他人人員無事干”的怪現(xiàn)象。雖然也給他們分過工，但就其工作效果來看很不理想。對此，我與局黨委其他成員一起討論時，覺得的應該創(chuàng)新工作思路，簡政放權，把幾個重點的鄉(xiāng)鎮(zhèn)單獨劃出成立片區(qū)，設經(jīng)理崗位，其行政級待遇均不變，費用支出從分局中劃出單列，績效單獨考核。這樣既為分局又減了壓力，又向片區(qū)加了壓，一個輕裝上陣，一個信心十足。使得他們的工作相得益彰，工作上顯現(xiàn)了前所未有的活力。
三是注重理論與實踐的轉化，努力培養(yǎng)和提高創(chuàng)新思維能力。三年來，我注重把理論轉化為自己的科學思維方法，轉化為對實際工作的正確把握，轉化為指導工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”，拓展思維。如今年下半年，在任務重時間緊的情況下，如何激勵力員工們的主觀能動性?是擺在局黨委面前的.一道急待解決的難題。由此，我們創(chuàng)新了績效管理辦法，按時間、按進度，直接考核到每個人，拿出一部分工資總額直接獎勵先進個人，獲得了極大成效。在規(guī)劃2004年的工作思路時，也創(chuàng)新工作方式，我與局黨委又積極推動地方政府召開了全縣農村電話發(fā)展座談會，變我們的企業(yè)行為為政府行為，社會行為，效果顯著。這一經(jīng)驗也在市公司得到大力推廣。
二、勤政思進，圖謀發(fā)展。
三年來，我始終抓裝發(fā)展為第一要務”這個龍頭，堅持以效益中心，以市場為導向的工作思路，在今年又以四個營銷服務主渠道為支撐，有力地促進了各項工作的全面發(fā)展。
一是抓重點。圍繞發(fā)展這個重點，以效益為中心，實行經(jīng)濟發(fā)展責任制，以市場場為導向，建立了市場信息快速反饋機制，重點突出地狠抓拳頭業(yè)務的發(fā)展，業(yè)務收入及各項重點業(yè)務的發(fā)展均圓滿完成目標任務，達到了預期目標。
二是抓亮點。為打造一個學習型的企業(yè)這個亮點，局黨委在企業(yè)興起了學習之風，求真務實之風。三年來，我始終堅持了兩個文明建設一起抓、努力造就一批優(yōu)秀的業(yè)務管理和專業(yè)技術人才的思想開展工作。在去年三項制度改革后有許多同志走上了管理崗位，為幫他們提高動手動腦的能力，利用會后及節(jié)假日組織他們進行管理知識、行政法律法規(guī)常識的培訓與學習，他們的素質得到了明顯提高。在元旦即將來臨之際，又送給他們兩本書，以激發(fā)他們的工作熱情，進一步提高工作效率，使得亮點永興不衰。
三是抓難點。三年來，內退員工的思想工作一直是全局工作中的難點。內退員工在退養(yǎng)之后心態(tài)極易失衡，去年9月份市公司出現(xiàn)了集體上訪事件，局黨委在得知這一消息后，分層次召開了局黨委會、黨員大會、局務會以及各種座談會，我主動承包了幾個重點內退員工的思想工作，用耐心和誠心撫平了他們的失衡心態(tài)。三年來，在各種福利物資發(fā)放，小到一瓶風油精都堅持把他們納入其中，尤其是在今年的“非典”時期，我們及時、主動為他們發(fā)放藥品，令許多員工深受感動，覺得企業(yè)還是他們的家，從而使其處處、事事皆為企業(yè)作想，達到了我們難點不再難的目的。
三、勤儉思德，廉潔自律。
三年以來，我按照市公司黨委的要求及局黨委關于實行黨風廉政建設責任制的有關規(guī)定，嚴格要求，廉潔自律，認真履行崗位職責，對干部、員工做到了管注管嚴、管好，本局在廉政建設上沒有發(fā)生違紀建規(guī)問題。
一是堅持在思想上自重。本人能認真學習“三個代表”的重要思想和關于黨風廉政建設責任制的有關規(guī)定，加深了對黨風廉政建設與鞏固黨的領導地位這一重大意義的認識，進一步明確了作為一名黨員領導干部反腐倡廉的責任，樹立了正確的世界觀、人生觀、價值觀，做到了不為名利而迎合，不為金錢而動心，保持了一個共產黨員的革命氣節(jié)。
二是堅持在行為上自律。能夠正確處理權力與服務，做官與做事的關系，從不利用手中權利謀取不正當利益，特別是在人事、基建、經(jīng)費使用等一些熱點或敏感問題上能堅持原則、公道正派。去年以來，在生活上從不以一把手自居搞特殊化，對外交往慎獨慎為，注重了凈化生活圈。
三是堅持在責任上自剩三年來，無論是在副局長任職期間，還是作為黨委書記、局長，我始終把自己置于組織管理之中，群眾監(jiān)督之下，對分管工作或本局的黨風廉政建設負責。三年來，尤其近兩年來，我堅持抓教育，抓監(jiān)管，充分發(fā)揮紀檢監(jiān)察的監(jiān)督職能，沒有發(fā)生違紀違規(guī)問題，較好地履行了崗位責任，促進了黨風廉政建設的落實。
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電信維系經(jīng)理工作總結篇十三
各位領導、同志們：
現(xiàn)在，我把自己一年來的思想工作情況作以匯報，請審核評議。
一、工作情況。
我現(xiàn)任線路維護中心經(jīng)理，中心下設的班組有：電纜維護班，112測量班，小靈通維護班，管線資源管理班，市話裝機班。我的主要職責就是協(xié)調安排中心的全盤工作。一年來，在我的努力下，中心員工齊心協(xié)力，各方面工作進展順利。我主要從以下幾個方面匯報：
1、詳細制定工作計劃，確保維護指標完成。
市場的發(fā)展對線路維護工作提出了越來越高的要求，也使我們面臨越來越多的困難。一年來我努力協(xié)調各種關系，合理安排工作進度，對各班組及中心的全盤工作計劃嚴抓落實。分公司線路維護各項指標均完成或超過省公司考核指標。今年1-10月份，全市平均主干電纜損壞率為1.31％，配線電纜損壞率為1.68％，障礙查修及時率大于98％，障礙發(fā)生率小于2％，百門障礙歷時保持在360分鐘左右，基站可用率大于98％，裝移機及時率達到100％，管線資源管控達標率大于98％。線路維護中心在10月份的全省線路工作檢查中因表現(xiàn)突出而受到表揚。管線資源也在8月份的數(shù)據(jù)質量檢查中成績名列全省第一名。
2、嚴抓管理，合理分工。
根據(jù)分公司的相關要求，我在強化、細化管理制度、流程方面作了大量工作，確保中心管理考核嚴格、公平，員工人盡其用。一年來，先后多次指導班組修正績效考核辦法，提出多項流程優(yōu)化措施。比如，將測量員、電纜維護人員、裝機人員的績效考核全部與管線資源核查結果掛鉤，保證資源動態(tài)管控；將小靈通障礙的派修流程簡化為直接由網(wǎng)管中心派至小靈通維護班，減少中間環(huán)節(jié)。
另外，按照我的思路，中心杜絕將扣分作為目的的管理辦法，由我詳細了解每月個人績效考核情況，了解獎懲原因。并牽頭對后進員工進行幫扶，及時解決困難，幫助職工進步。
3、貫徹省市公司精神，確保重點工作開展。
按照公司省市兩級的相關指示精神，線路維護中心的重點工作項目有：adsl寬帶整治、“三線”整治、下戶線整治、小靈通網(wǎng)絡優(yōu)化、電纜防盜等項目。由于時間集中緊張、人員相對短缺，完成任務均有較大困難。我一方面統(tǒng)一協(xié)調安排工作，解決困難，保證正常維護；另一方面也親自督促、并參與部分工作的實施。以確保重點工作重點對待，保證完成任務。今年分公司adsl端口整治中，線路原因整治及時率達到100％；“三線”整治已逐片逐區(qū)整治完所有主要街道；下戶線整治完成xxx處；小靈通的線路整治及網(wǎng)絡優(yōu)化任務也全面完成，1～9月全市共計架設新站122臺，查修各類基站障礙件。
在電纜防盜工作方面，我也是多方努力，采取了一系列的措施：主要包括，安裝電纜防盜器，實施電纜綁扎，加強巡查、值班，購買保險、配合破案等。目前，全市共計安裝電纜防盜器83部，基本保證盜竊易發(fā)地段50對以上電纜全部實施綁扎，電纜班每天夜間值班，監(jiān)督報警信息，并購買了線路保險。由于值班人員行動迅速，已抓獲多件作案工具、車輛，有力地配合了破案。
4、嚴抓安全管理。
線路維護工作有多項戶外和高空作業(yè)，安全問題時刻存在。因此，我反復強調安全生產的重要性，要求個班組深入貫徹落實安全生產，堅持“安全第一”的思想。采取的措施有：一是制度建設，年內我修改、完善了《安全管理規(guī)定》和《線路維護事故應急預案》，并組織了多次學習；二是嚴格落實安全生產制度，加大對違章違紀現(xiàn)象的查處力度。我不定期對工作現(xiàn)場進行安全檢查，處置責任人，并提出整改措施；三是合理安排理論學習培訓，努力提高員工技術水平，規(guī)范維護操作，避免因誤操作而引發(fā)不安全事故。今年截至目前，未發(fā)生不安全事故。
5、抓學習教育，抓技能培訓。
度培訓學習計劃，并堅決落實。我再全面調節(jié)中心的整體安排，增加新業(yè)務、新技術的專項培訓。今年，電纜維護班舉辦電纜接續(xù)、測試培訓各1次，線務員基礎知識培訓1次；測量班舉辦培訓1次；管線資源舉辦編碼及系統(tǒng)操作培訓各1次。其次，要求各班組將網(wǎng)上大學學習情況納入績效考核，并指導員工使用系統(tǒng)，選擇課程。第三，制定計劃，有目的地組織考試、比武。年內線路維護中心組織考試2次，電纜維護比武1次。
6、加強溝通、搞好協(xié)作。
我歷來重視與其他部室的協(xié)作配合工作，并為此提出了具體的要求。今年以來，adsl寬帶優(yōu)化整治、在小靈通網(wǎng)絡優(yōu)化擴容，我中心均按時、按標準完成了任務。在與公眾客戶部的配合中，我要求管線資源管理人員為農話統(tǒng)包人員實施資料采集培訓2次，并積極處理上交資料中的遺留問題。在與客響部門的配合中，我要求各班組不推脫責任，主動承擔小型施工任務，主動配合工程驗收，資源優(yōu)化。在與市場前端的配合中，積極提供資源信息分析，實施市場調查。在配合實施專項活動時，我還進行針對性部署，指派專人負責。這一系列措施，保證了雙節(jié)期間優(yōu)惠活動、固話會戰(zhàn)、集團用戶光纖接入等任務的完成。
7、抓好工程成本管理。
二、思想作風建設情況。
近年來，通信行業(yè)的發(fā)展十分迅速?！吧虅疹I航”、“固網(wǎng)智能化”等新名詞、新技術不斷涌現(xiàn)，我深刻意識作為一名基層領導，不學習就要落后，不學習就趕不上行業(yè)發(fā)展需要，不學習就難免被淘汰。為了不辜負公司領導的期望，更好完成公司所擔當?shù)母黜椚蝿?，我不斷地學習，努力提高自己的政治素質和指導經(jīng)濟工作能力。在自己技術學習、思想建設上下了不少功夫，取得了一些效果。
一是學理論。一年來，我以黨員干部的高標準要求自己，比較系統(tǒng)地學習了鄧小平理論、“三個代表”等方面知識。學習了胡同志提出的“八榮八恥”，又學習了黨章和共產黨員生活準則。通過這一系列學習，使自己明白了人生的價值，理想信念堅定了，工作思路清晰了，干什么的勁頭覺得更足了。
二是學技術。如今的通信技術日新月異，發(fā)展速度特別快，每年都有新的需求，因此我堅持學習各種新知識、新技術、新業(yè)務，為自己充電。我在網(wǎng)上大學中學習完成了企業(yè)轉型系列課程，學習了3g相關知識，學習了知名企業(yè)的先進管理經(jīng)驗等課程。
電信維系經(jīng)理工作總結篇十四
尊敬的各位領導、各位評委，在座的各位同事，大家好!
首先，感謝州公司黨組、公司人力資源部能為我們提供展示個人才華和實現(xiàn)自我價值的電信班長競聘機會。
我今天來參加商業(yè)客戶部的競聘有三個優(yōu)勢：第一、我具有扎實的運行維護知識，有能力為商業(yè)客戶部工作提供優(yōu)越的技術支撐條件;第二、我具有較強的求知欲望和積極向上的進取精神。在工作之余，參加南京郵電學院電子商務函授?？频膶W習，在實踐中邊學習邊運用，努力提高自己的專業(yè)理論知識和實踐能力;第三、我具有較好的文化修養(yǎng)和年輕優(yōu)勢，并且適應能力強，能吃苦、敢于拼搏，有朝氣、有闖勁。以上的優(yōu)勢加上對電信企業(yè)強烈的使命感和責任心，促使我今天走上州公司的競職演講臺，來參與商業(yè)客戶部技術支撐經(jīng)理一職的競聘。
我對今天所參加商客部技術支撐經(jīng)理一職充滿信心，下面我陳述一下我的認識和觀點。
一.加強力量。
商業(yè)客戶部是為適應市場競爭需要對客戶細分而建立的，面向商業(yè)客戶提供個性化營銷及服務的部門。
二.積極的廣告宣傳和推廣。
對于電信企業(yè)而言，在激烈的市場競爭中，成本、技術、網(wǎng)絡等要素都是可以模仿和取代的，只有企業(yè)的品牌、信譽是不可替代的。
三.把握先機。
商業(yè)客戶市場較為廣闊，潛力巨大，且用戶屬性較為復雜。
四.細分客戶、建立技術資料庫。
在確定商業(yè)客戶的情況下首先對客戶進行細分，商業(yè)客戶的范圍本身來說就非常廣闊，有個體私營、集體經(jīng)營、合資控股等等，其本身經(jīng)營的范圍和營銷的手段多得數(shù)不勝數(shù)。
五.當好助手。
作為商業(yè)客戶部技術支撐經(jīng)理，我認為在當好本部門的“助手”外，還要負責一些重要的商業(yè)客戶，如網(wǎng)吧和多媒體大戶、經(jīng)營性中小型商業(yè)客戶的業(yè)務支撐、發(fā)展和管理電信公司副總經(jīng)理競聘演講稿工作，負責商業(yè)客戶的營銷管理、業(yè)務培養(yǎng)、潛在大客戶的培育工作，負責宏觀市場及個性化市場的跟蹤調查工作，同時還要做好本部門的市場調查、檔案和報表的管理等工作。
以上是我本人對技術支撐工作的一些很粗淺的想法和認識，不當和疏漏之處難免，希望在座的各位領導和同事給予批評指正，當然要把技術支撐工作做好，要依靠公司領導和部門的正確領導，依靠各部門的密切配合，同時還需要公司全體員工的共同努力才能完成。今天的竟聘，無論成功與否，這都是一次難忘的經(jīng)歷。
我的競聘演講完了，謝謝大家。
電信維系經(jīng)理工作總結篇十五
電信運營企業(yè)收益取決于企業(yè)與用戶關系，用戶的長期貢獻價值是運營商收益最重要的一部分，是運營商未來收益的主要來源。電信運營企業(yè)考慮用戶價值不僅僅是當前利潤，而應是用戶總體貢獻流的折現(xiàn)值。因此，在維系用戶的過程中客戶維系手段應該是營銷和服務并行的，重點加強營銷，通過合適的品牌、產品和關懷服務來粘合客戶的需求，從而提高客戶忠誠度。
日常維系挽留案例分析：
vip服務經(jīng)理在對用戶a進行日常維系挽留時，主動為客戶提供賬單和清單，及時提醒客戶消費的情況和賬戶的余額，為用戶提供更加人性化的服務并與客戶建立起良好的溝通。通過外呼系統(tǒng)對用戶a進行回訪，了解到用戶a是一名學生主要以短信居多，用戶a表示他每個月短信費都會超過正常的話費使其非?？鄲?，并表示班級使用移動手機的同學可以用飛信通過電腦與朋友發(fā)短信既省錢又方便自己卻不能。針對用戶a所講述的情況：
通過服務經(jīng)理的詳細講解，用戶a表示會去營業(yè)廳改適合自己的學生套餐，對服務經(jīng)理的貼心服務非常滿意。用戶a說在這里他感受到了來自電信服務的溫馨同時表示會一直支持電信。
零通話案例分析：
crm維系系統(tǒng)自動提取五天沒有產生話務量的零通話用戶明細并及時的對vip服務經(jīng)理進行系統(tǒng)提示，服務經(jīng)理通過電話回訪了解用戶不產生話務量的基本原因，針對不同客戶的流失特征制定不同的客戶挽留策略，阻止客戶流失。通過外呼系統(tǒng)對用戶b進行回訪，詢問用戶b多日不使用手機卡的原因，用戶稱最近去外地出差，此卡在外地漫游接打電話資費非常貴，就買了一張當?shù)乜ü蚀丝ㄎ词褂?。針對用戶b所講述的情況：1）通過詢問用戶b表示自己每個月的話費平均在70左右，因此向用戶推薦電信的商旅套餐-69元，耐心講解具體資費并介紹此套餐在漫游的情況下接聽電話是免費的。用戶b十分滿意，稱自己每次去外地就要買一張本地卡來接打電話非常不方便，同事和家人時常和自己聯(lián)系不上，有了這個商旅套餐以后出門就方便多了。
2）用戶b同時表示自己是季節(jié)性出差，在家的時候使用此資費認為不是很劃算不如移動的資費便宜，并有用完卡里話費就換號的想法。針對這個情況，耐心的向用戶b介紹電信cdma手機是綠色環(huán)保無輻射的手機對身體有好處，并通過詢問得知用戶家里裝有電信的寬帶以及固定電話，建議用戶可以辦理融合套餐，這樣既可以節(jié)省話費又可以實現(xiàn)漫游接電話免費的目的。
電信維系經(jīng)理工作總結篇十六
回顧xx年的種種經(jīng)歷，讓我百感交集。在過去的一年中，我的成長和成績是建立在領導同。
事們的幫助下的基礎上，因此xx年是與大家團結，奮斗，努力的一年。
在這幾年的維系工。
于給客戶帶來的不便誠心向客戶道歉，積極爭取客戶理解，緩和客戶情緒，提供多種解決方。
案，直至客戶滿意，能夠放心長期使用電信業(yè)務。總之，提高客戶的滿意度，需得到客戶信。
任，最終贏得客戶忠誠，這也是做好維系工作的職責。
客戶維系的基礎是。
通過與客戶的有效溝通，達到客戶滿意。日常維系工作需要與客戶溝通，要注重收集客戶反。
及時匯總上報，限時答復。
記得有一次，一位。
性造成，客戶不理解，情緒非常激動，以影響正常使用為由要求索賠。我耐心安撫客戶情緒。
并解釋，經(jīng)溝通，為不影響客戶使用，通過后臺將客戶手機呼叫轉移至固定電話，客戶表示。
非常滿意。
我們過去的成績是。
值得驕傲的，但是成績只能代表過去。將來，擺在我們面前的將是一條充滿坎坷的道路，經(jīng)。
驗會使我們站的更穩(wěn)，創(chuàng)新會使我們走的更快。面對困難和挑戰(zhàn)，我們維系中心的所有同仁。
一定會齊心協(xié)力，共同為開創(chuàng)公司維系工作的新局面而努力奮斗。
述職報告。
各位領導、同志們：
現(xiàn)在，我把自己一。
年來的思想工作情況作以匯報，請審核評議。
我現(xiàn)任線路維護中。
市話裝機班。我的主要職責就是協(xié)調安排中心的全盤工作。一年來，在我的努力下，中心員。
工齊心協(xié)力，各方面工作進展順利。我主要從以下幾個方面匯報：
劃，確保維護指標完成。
市場的發(fā)展對線路。
維護工作提出了越來越高的要求，也使我們面臨越來越多的困難。一年來我努力協(xié)調各種關。
系，合理安排工作進度，對各班組及中心的全盤工作計劃嚴抓落實。分公司線路維護各項指。
標均完成或超過省公司考核指標。今年1-10月份，全市平均主干電纜損壞率為％，配。
線電纜損壞率為％，障礙查修及時率大于98％，障礙發(fā)生率小于2％，百門障礙歷時保。
源也在8月份的數(shù)據(jù)質量檢查中成績名列全省第一名。2、嚴抓管理，合理分工。
根據(jù)分公司的相關。
要求，我在強化、細化管理制度、流程方面作了大量工作，確保中心管理考核嚴格、公平，
員工人盡其用。一年來，先后多次指導班組修正績效考核辦法，提出多項流程優(yōu)化措施。比。
如，將測量員、電纜維護人員、裝機人員的績效考核全部與管線資源核查結果掛鉤，保證資。
源動態(tài)管控；將小靈通障礙的派修流程簡化為直接由管中心派至小靈通維護班，減少中間。
環(huán)節(jié)。
另外，按照我的思。
路，中心杜絕將扣分作為目的的管理辦法，由我詳細了解每月個人績效考核情況，了解獎懲。
原因。并牽頭對后進員工進行幫扶，及時解決困難，幫助職工進步。
神，確保重點工作開展。
按照公司省市兩級。
下戶線整治、小靈通絡優(yōu)化、電纜防盜等項目。由于時間集中緊張、人員相對短缺，完成。
任務均有較大困難。我一方面統(tǒng)一協(xié)調安排工作，解決困難，保證正常維護；另一方面也親。
設新站122臺，查修各類基站障礙xx件。
實施電纜綁扎，加強巡查、值班，購買保險、配合破案等。目前，全市共計安裝電纜防盜器。
警信息，并購買了線路保險。由于值班人員行動迅速，已抓獲多件作案工具、車輛，有力地。
配合了破案。
項戶外和高空作業(yè)，安全問題時刻存在。因此，我反復強調安全生產的重要性，要求個班組。
深入貫徹落實安全生產，堅持“安全第一”的思想。采取的措施有：一是制度建設，年內我。
落實安全生產制度，加大對違章違紀現(xiàn)象的查處力度。我不定期對工作現(xiàn)場進行安全檢查，
處置責任人，并提出整改措施；三是合理安排理論學習培訓，努力提高員工技術水平，規(guī)范。
維護操作，避免因誤操作而引發(fā)不安全事故。今年截至目前，未發(fā)生不安全事故。
技能培訓。
維護部門的任務是。
新技術的出現(xiàn)，也對線路維護人員提出越來越多的知識技能要求。針對這些問題，我采取了。
一系列的措施：首先是要求制定詳細的月度、年。
度培訓學習計劃，并堅決落實。我再全面調節(jié)中心的整體安排，增加新業(yè)務、新技術的專項。
培訓。今年，電纜維護班舉辦電纜接續(xù)、測試培訓各1次，線務員基礎知識培訓1次；測量。
班舉辦培訓1次；管線資源舉辦編碼及系統(tǒng)操作培訓各1次。其次，要求各班組將上大學。
學習情況納入績效考核，并指導員工使用系統(tǒng)，選擇課程。第三，制定計劃，有目的地組織。
考試、比武。年內線路維護中心組織考試2次，電纜維護比武1次。
我歷來重視與其他。
絡優(yōu)化擴容，我中心均按時、按標準完成了任務。在與公眾客戶部的配合中，我要求管線。
資源管理人員為農話統(tǒng)包人員實施資料采集培訓2次，并積極處理上交資料中的遺留問題。
在與客響部門的配合中，我要求各班組不推脫責任，主動承擔小型施工任務，主動配合工程。
驗收，資源優(yōu)化。在與市場前端的配合中，積極提供資源信息分析，實施市場調查。在配合。
實施專項活動時，我還進行針對性部署，指派專人負責。這一系列措施，保證了雙節(jié)期間優(yōu)。
惠活動、固話會戰(zhàn)、集團用戶光纖接入等任務的完成。
為了有效控制工程。
造價，保證工程質量，降低維護成本。我采取了以下措施：一是積極參與工程設計，以合理。
利用現(xiàn)有資源，科學規(guī)劃工程設計。二是加強施工管理。指派專人跟工，監(jiān)督工。
程質量，杜絕資源浪費。三是加強費用、成本管控。概、預、決算嚴格執(zhí)行國家和省、市規(guī)。
定的定額標準，詳細審批工程施工工費項目取值標準。四是加強材料管理。我要求制訂了材。
料管理辦法，要求材料出入庫實施登記記錄，并指定專人負責維護材料的管理。
近年來，通信行業(yè)。
我深刻意識作為一名基層領導，不學習就要落后，不學習就趕不上行業(yè)發(fā)展需要，不學習就。
取得了一些效果。
一年。
列學習，使自己明白了人生的價值，理想信念堅定了，工作思路清晰了，干什么的勁頭覺得。
更足了。
如今。
的通信技術日新月異，發(fā)展速度特別快，每年都有新的需求，因此我堅持學習各種新知識、
新技術、新業(yè)務，為自己充電。我在上大學中學習完成了企業(yè)轉型系列課程，學習了3g。
相關知識，學習了知名企業(yè)的先進管理經(jīng)驗等課程。
電信xx分公司政企客戶部。
xx年上半年工。
時光飛快，轉瞬即逝，回顧xx年這半年來，xx縣政企客戶部始終圍繞“三個規(guī)模發(fā)展、
創(chuàng)新服務雙領先”總體工作思路，聚焦重點行業(yè)應用，突破重點市場，實現(xiàn)政企客戶全業(yè)務。
跨越發(fā)展。半年來，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格遵守公司里的各項規(guī)章。
制度，愛崗敬業(yè)、扎實工作，在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用。積極主動做好前后端協(xié)調，
為客戶經(jīng)理做好各項業(yè)務指導與服務支撐工作，協(xié)助領導做好集團攻堅和重點項目的跟蹤。
與服務?，F(xiàn)將半年來的工作情況總結匯報如下：
學習，不斷提高自身素養(yǎng)。
認真學習科學發(fā)展。
觀，把學習作為工作和生活中的一項重要內容，夯實理論基礎，不斷汲取新的知識，更新理。
念，提高自己的政治水平，以適應社會發(fā)展和社會經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求。
隊，創(chuàng)一流業(yè)績?yōu)槟繕恕?BR> 化繁為簡。
這半年來，我始終。
如一日，作為一位團隊管理者，身先士卒，把自己定義為一位客戶經(jīng)理，永遠沖鋒在客戶經(jīng)。
理最前面。同事之間團結友愛，把工作中最繁瑣、最累的事情留給自己，讓客戶經(jīng)理可以輕。
松上陣。堅持每天晨會制度、定期召開客戶經(jīng)理座談會，月度溝通會，挖掘客戶經(jīng)理急需解。
決的問題，為客戶經(jīng)理排憂解難。豐富客戶經(jīng)理。
業(yè)余生活，為她們創(chuàng)造釋放壓力空間；客戶經(jīng)理作為一線前端人員，對外既要笑臉相迎千千。
生活情緒變化快，有時不能很好的處理家庭與工作之間的關系而容易引發(fā)矛盾，為了更好減。
輕員工壓力和得到家人理解，經(jīng)常利用周末組織員工及家屬到郊區(qū)春游或者到員工家里聚餐。
等方式來釋放；同時積極創(chuàng)建政企員工文化墻，鼓勵員工把內心壓力通過用寫的方式描述出。
來，讓員工在工作中變得更加自信，在家庭生活中感到幸福感。
目標。
這半年來，我們堅。
持落實政企五個一規(guī)定動作，采取走出去，請進來方式，以行業(yè)信用化應用為切入點，深入。
通過盡半年努力一躍前5名，c類縣前二等各項好成績。天翼組成功案例評選中，入選市。
對xx政企工作充分肯定。
不足之處。
戶單位不到位，未能建立良好的客戶關系，造成客戶流失等因素。下一步根據(jù)客戶經(jīng)理客戶。
群劃分后，強化重點大客戶走訪和集團維系工作，加強客戶經(jīng)理日管控制和強化重點大客。
戶派單制。
類客戶關注不夠，例如：工業(yè)園中心新進企業(yè)的一條龍通信解決方案和“翼家親”專項營銷。
愿意接受新鮮事物的年青消費群，有可能實現(xiàn)天翼規(guī)模發(fā)展目標客戶，下一步著重加強組織。
和策劃。
宣傳力度需加強，如何做好暑期和開學市場營銷，我個人覺得應著重加強新進學生特別是初。
中生和高中生，還有關注每年9月初新招考的老師（另外部分老師移動租機到期）都是有換。
學生和老師心中的品牌。
企社會渠道的建設和支撐工作。
的工作重點是繼續(xù)做好政企大單團購推進工作，加強全員溝通和跨部門協(xié)調，利用一切人脈。
關系做好大單突破。
客戶了解我們的信息化給他們帶來的便利。
戶經(jīng)理集團3個一常態(tài)化拓展工作，加大天翼集團保存和維系服務。
建立有效的政企渠道代理商進行發(fā)展集團，由于縣分公司客戶經(jīng)理人員較少，人脈資源有。
限，工作事務較為繁雜，單單靠政企人員力量畢竟比較單薄，很難實現(xiàn)超常規(guī)發(fā)展，通過調。
動政企代理商發(fā)展集團的積極性是下半年的一個工作重點。
xx年的上半年。
已經(jīng)與我們揮手告別，在這半年的辛苦努力中我們笑過因為我們成功了，我們哭過因為我們。
失敗了，不管成功失敗，歡笑哭泣我們都走過來了，未來的路很漫長，但我們要相信只要付。
為我們在一起！
中國電信xx分公司政企客戶部。
xx年7月1日。
經(jīng)理述職報告。
回顧xx年的種種經(jīng)歷，讓我百感交集。在過去的一年中，我的成長和成績是建立在領導同事們的幫助下的基礎上，因此xx年是與大家團結，奮斗，努力的一年。
在這幾年的維系工作中我深知客戶維系無小事，作為客戶的vip維系經(jīng)理，要認真聆聽客戶所反映的問題，對于給客戶帶來的不便誠心向客戶道歉，積極爭取客戶理解，緩和客戶情緒，提供多種解決方案，直至客戶滿意，能夠放心長期使用電信業(yè)務。總之，提高客戶的滿意度，需得到客戶信任，最終贏得客戶忠誠，這也是做好維系工作的職責。
記得有一次，一位vip會員客戶強烈反映手機突然不能正常使用的問題，客戶非常不滿，經(jīng)核實是因系統(tǒng)突發(fā)性造成，客戶不理解，情緒非常激動，以影響正常使用為由要求索賠。我耐心安撫客戶情緒并解釋，經(jīng)溝通，為不影響客戶使用，通過后臺將客戶手機呼叫轉移至固定電話，客戶表示非常滿意。
我們過去的成績是值得驕傲的，但是成績只能代表過去。將來，擺在我們面前的將是一條充滿坎坷的道路，經(jīng)驗會使我們站的更穩(wěn)，創(chuàng)新會使我們走的更快。面對困難和挑戰(zhàn)，我們維系中心的所有同仁一定會齊心協(xié)力，共同為開創(chuàng)公司維系工作的新局面而努力奮斗。
回顧xx年的種種經(jīng)歷，讓我百感交集。在過去的一年中，我的成長和成績是建立在領導同。
事們的幫助下的基礎上，因此xx年是與大家團結，奮斗，努力的一年。
在這幾年的維系工。
于給客戶帶來的不便誠心向客戶道歉，積極爭取客戶理解，緩和客戶情緒，提供多種解決方。
案，直至客戶滿意，能夠放心長期使用電信業(yè)務。總之，提高客戶的滿意度，需得到客戶信。
任，最終贏得客戶忠誠，這也是做好維系工作的職責。
客戶維系的基礎是。
通過與客戶的有效溝通，達到客戶滿意。日常維系工作需要與客戶溝通，要注重收集客戶反。
及時匯總上報，限時答復。
記得有一次，一位。
性造成，客戶不理解，情緒非常激動，以影響正常使用為由要求索賠。我耐心安撫客戶情緒。
并解釋，經(jīng)溝通，為不影響客戶使用，通過后臺將客戶手機呼叫轉移至固定電話，客戶表示。
非常滿意。
我們過去的成績是。
值得驕傲的，但是成績只能代表過去。將來，擺在我們面前的將是一條充滿坎坷的道路，經(jīng)。
驗會使我們站的更穩(wěn)，創(chuàng)新會使我們走的更快。面對困難和挑戰(zhàn)，我們維系中心的所有同仁。
一定會齊心協(xié)力，共同為開創(chuàng)公司維系工作的新局面而努力奮斗。
述職報告。
各位領導、同志們：
現(xiàn)在，我把自己一。
年來的思想工作情況作以匯報，請審核評議。
我現(xiàn)任線路維護中。
市話裝機班。我的主要職責就是協(xié)調安排中心的全盤工作。一年來，在我的努力下，中心員。
工齊心協(xié)力，各方面工作進展順利。我主要從以下幾個方面匯報：
劃，確保維護指標完成。
市場的發(fā)展對線路。
維護工作提出了越來越高的要求，也使我們面臨越來越多的困難。一年來我努力協(xié)調各種關。
系，合理安排工作進度，對各班組及中心的全盤工作計劃嚴抓落實。分公司線路維護各項指。
標均完成或超過省公司考核指標。今年1-10月份，全市平均主干電纜損壞率為％，配。
線電纜損壞率為％，障礙查修及時率大于98％，障礙發(fā)生率小于2％，百門障礙歷時保。
源也在8月份的數(shù)據(jù)質量檢查中成績名列全省第一名。2、嚴抓管理，合理分工。
根據(jù)分公司的相關。
要求，我在強化、細化管理制度、流程方面作了大量工作，確保中心管理考核嚴格、公平，
員工人盡其用。一年來，先后多次指導班組修正績效考核辦法，提出多項流程優(yōu)化措施。比。
如，將測量員、電纜維護人員、裝機人員的績效考核全部與管線資源核查結果掛鉤，保證資。
源動態(tài)管控；將小靈通障礙的派修流程簡化為直接由管中心派至小靈通維護班，減少中間。
環(huán)節(jié)。
另外，按照我的思。
路，中心杜絕將扣分作為目的的管理辦法，由我詳細了解每月個人績效考核情況，了解獎懲。
原因。并牽頭對后進員工進行幫扶，及時解決困難，幫助職工進步。
神，確保重點工作開展。
按照公司省市兩級。
下戶線整治、小靈通絡優(yōu)化、電纜防盜等項目。由于時間集中緊張、人員相對短缺，完成。
任務均有較大困難。我一方面統(tǒng)一協(xié)調安排工作，解決困難，保證正常維護；另一方面也親。
設新站122臺，查修各類基站障礙xx件。
實施電纜綁扎，加強巡查、值班，購買保險、配合破案等。目前，全市共計安裝電纜防盜器。
警信息，并購買了線路保險。由于值班人員行動迅速，已抓獲多件作案工具、車輛，有力地。
配合了破案。
項戶外和高空作業(yè)，安全問題時刻存在。因此，我反復強調安全生產的重要性，要求個班組。
深入貫徹落實安全生產，堅持“安全第一”的思想。采取的措施有：一是制度建設，年內我。
落實安全生產制度，加大對違章違紀現(xiàn)象的查處力度。我不定期對工作現(xiàn)場進行安全檢查，
處置責任人，并提出整改措施；三是合理安排理論學習培訓，努力提高員工技術水平，規(guī)范。
維護操作，避免因誤操作而引發(fā)不安全事故。今年截至目前，未發(fā)生不安全事故。
技能培訓。
維護部門的任務是。
新技術的出現(xiàn)，也對線路維護人員提出越來越多的知識技能要求。針對這些問題，我采取了。
一系列的措施：首先是要求制定詳細的月度、年。
度培訓學習計劃，并堅決落實。我再全面調節(jié)中心的整體安排，增加新業(yè)務、新技術的專項。
培訓。今年，電纜維護班舉辦電纜接續(xù)、測試培訓各1次，線務員基礎知識培訓1次；測量。
班舉辦培訓1次；管線資源舉辦編碼及系統(tǒng)操作培訓各1次。其次，要求各班組將上大學。
學習情況納入績效考核，并指導員工使用系統(tǒng)，選擇課程。第三，制定計劃，有目的地組織。
考試、比武。年內線路維護中心組織考試2次，電纜維護比武1次。
我歷來重視與其他。
絡優(yōu)化擴容，我中心均按時、按標準完成了任務。在與公眾客戶部的配合中，我要求管線。
資源管理人員為農話統(tǒng)包人員實施資料采集培訓2次，并積極處理上交資料中的遺留問題。
在與客響部門的配合中，我要求各班組不推脫責任，主動承擔小型施工任務，主動配合工程。
驗收，資源優(yōu)化。在與市場前端的配合中，積極提供資源信息分析，實施市場調查。在配合。
實施專項活動時，我還進行針對性部署，指派專人負責。這一系列措施，保證了雙節(jié)期間優(yōu)。
惠活動、固話會戰(zhàn)、集團用戶光纖接入等任務的完成。
為了有效控制工程。
造價，保證工程質量，降低維護成本。我采取了以下措施：一是積極參與工程設計，以合理。
利用現(xiàn)有資源，科學規(guī)劃工程設計。二是加強施工管理。指派專人跟工，監(jiān)督工。
程質量，杜絕資源浪費。三是加強費用、成本管控。概、預、決算嚴格執(zhí)行國家和省、市規(guī)。
定的定額標準，詳細審批工程施工工費項目取值標準。四是加強材料管理。我要求制訂了材。
料管理辦法，要求材料出入庫實施登記記錄，并指定專人負責維護材料的管理。
近年來，通信行業(yè)。
我深刻意識作為一名基層領導，不學習就要落后，不學習就趕不上行業(yè)發(fā)展需要，不學習就。
取得了一些效果。
一年。
列學習，使自己明白了人生的價值，理想信念堅定了，工作思路清晰了，干什么的勁頭覺得。
更足了。
如今。
的通信技術日新月異，發(fā)展速度特別快，每年都有新的需求，因此我堅持學習各種新知識、
新技術、新業(yè)務，為自己充電。我在上大學中學習完成了企業(yè)轉型系列課程，學習了3g。
相關知識，學習了知名企業(yè)的先進管理經(jīng)驗等課程。
間我來到中國電信寬帶維護部工作已經(jīng)一年的時間了。在這一年的時間里，自己學習到了很。
多有關寬帶的知識。為了更好地完成工作，總結經(jīng)驗，揚長避短，提高自己的業(yè)務技能，現(xiàn)。
自工作以來，我認。
真完成工作，努力學習，積極思考，工作能力逐步提高。剛進入新的工作崗位時，為了配合。
址。為了確保端口的正確無誤，摸排資料的準確，為將來端口的順利綁定打下了堅實的基礎。
緊接著又做了一部。
加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。而且對機房設備有了一定的了解，使自己對上層設備有了更加。
感官上的認識。
當分公司搬到新的。
辦公場所后，公司的內部辦公絡交由我們維護。在為開通每一個信息點時，使自己學習到。
了更多的絡知識，更加提高了自己的實際動手能力。同時，為了確保每一個信息點的及時。
正常使用，使公司的各位領導及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中，我和班。
上的幾位同事加班加點的完成了這項艱苦的任務。
在投入到新的辦公。
以處理大部分的用戶端故障。為了解決一些外線班處理不了的問題，自己和外線人員一起機。
房和用戶端處理。在用戶家，每一句話都代表著公司形象。所以，我在實際工作中，時時嚴。
格要求自己，做到謹小慎微。
此外，火車跑的快。
還靠車頭帶，由于剛參加工作，無論從業(yè)務能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些。
方面我都得到了部門領導及本部門的老員工的正確引導和幫助，使我在工作能力提高，方向。
明確，態(tài)度端正。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎。
踏入新的工作崗位。
后，經(jīng)過一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說事業(yè)，每個。
人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈。
首先是心態(tài)，套用。
進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛。
盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享。
受，而只有你對它產生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會。
在對這一業(yè)務的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力。
量?？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。
其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單。
的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，
包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專。
業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔責任的能力，冒。
險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能。
力能夠很好地協(xié)調發(fā)展和運作的人。
后的工作中，我會加倍的努力學習專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務技能，為將來的工作打好堅實。
的基礎。
在作風上，能遵章。
守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作。
風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終。
做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要。
求自己，在任何時候都要努力完成領導交給的任務。
隨著端口綁定工作。
的深入，新工作內容的展開，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識。
更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，
做出應有的貢獻。
今后我將以嶄新的。
精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學習，提高工作效率，熟練業(yè)務能力。積極響應公司加強管。
理的措施，遵守公司的規(guī)章制度，做好本職工作。
公司總經(jīng)理年終述職報告。
我于xx年7月任分公司黨組副書記、總經(jīng)理，上任以來，在省公司的正確領導下，我認真。
扎實有效推進企業(yè)文化建設，全面推動各項業(yè)務發(fā)展。下面我就上任以來的工作述職如下：
認真學習黨的十八報告，掌握科學發(fā)展觀、構建社會主義和諧社會等重大戰(zhàn)略思想，增強政。
治敏銳性，把握好正確發(fā)展方向。二是堅持學習現(xiàn)代市場營銷和管理知識。認真研讀了《登。
力、創(chuàng)新發(fā)展能力和科學決策能力，促進自身更好地適應企業(yè)轉型發(fā)展需要。
營造和諧奮進的企業(yè)氛圍。
核心,始終保持奮。
堅決做到個人服從組織，維護班子團結，重大事項都嚴格堅持黨組班子（經(jīng)營班子）集體討。
論決定，做到了決策科學化、辦事程序化。
員工。深入開展“三服務一構建一促進”活動，為基層和員工做好服務。深入基層調研，認。
各位領導、同志們：
現(xiàn)在，我把自己一年來的思想工作情況作以匯報，請審核評議。
我現(xiàn)任線路維護中心經(jīng)理，中心下設的班組有：電纜維護班，112測量班，小靈通維護班，管線資源管理班，市話裝機班。我的主要職責就是協(xié)調安排中心的全盤工作。一年來，在我的努力下，中心員工齊心協(xié)力，各方面工作進展順利。我主要從以下幾個方面匯報：
市場的發(fā)展對線路維護工作提出了越來越高的要求，也使我們面臨越來越多的困難。一年來我努力協(xié)調各種關系，合理安排工作進度，對各班組及中心的全盤工作計劃嚴抓落實。分公司線路維護各項指標均完成或超過省公司考核指標。今年1-10月份，全市平均主干電纜損壞率為％，配線電纜損壞率為％，障礙查修及時率大于98％，障礙發(fā)生率小于2％，百門障礙歷時保持在360分鐘左右，基站可用率大于98％，裝移機及時率達到100％，管線資源管控達標率大于98％。線路維護中心在10月份的全省線路工作檢查中因表現(xiàn)突出而受到表揚。管線資源也在8月份的數(shù)據(jù)質量檢查中成績名列全省第一名。
根據(jù)分公司的相關要求，我在強化、細化管理制度、流程方面作了大量工作，確保中心管理考核嚴格、公平，員工人盡其用。一年來，先后多次指導班組修正績效考核辦法，提出多項流程優(yōu)化措施。比如，將測量員、電纜維護人員、裝機人員的績效考核全部與管線資源核查結果掛鉤，保證資源動態(tài)管控；將小靈通障礙的派修流程簡化為直接由管中心派至小靈通維護班，減少中間環(huán)節(jié)。
另外，按照我的思路，中心杜絕將扣分作為目的的管理辦法，由我詳細了解每月個人績效考核情況，了解獎懲原因。并牽頭對后進員工進行幫扶，及時解決困難，幫助職工進步。
按照公司省市兩級的相關指示精神，線路維護中心xx年的重點工作項目有：adsl寬帶整治、“三線”整治、下戶線整治、小靈通絡優(yōu)化、電纜防盜等項目。由于時間集中緊張、人員相對短缺，完成任務均有較大困難。我一方面統(tǒng)一協(xié)調安排工作，解決困難，保證正常維護；另一方面也親自督促、并參與部分工作的實施。以確保重點工作重點對待，保證完成任務。今年分公司adsl端口整治中，線路原因整治及時率達到100％；“三線”整治已逐片逐區(qū)整治完所有主要街道；下戶線整治完成xxx處；小靈通的線路整治及絡優(yōu)化任務也全面完成，1～9月全市共計架設新站122臺，查修各類基站障礙xx件。
在電纜防盜工作方面，我也是多方努力，采取了一系列的措施：主要包括，安裝電纜防盜器，實施電纜綁扎，加強巡查、值班，購買保險、配合破案等。目前，全市共計安裝電纜防盜器83部，基本保證盜竊易發(fā)地段50對以上電纜全部實施綁扎，電纜班每天夜間值班，監(jiān)督報警信息，并購買了線路保險。由于值班人員行動迅速，已抓獲多件作案工具、車輛，有力地配合了破案。
線路維護工作有多項戶外和高空作業(yè)，安全問題時刻存在。因此，我反復強調安全生產的重要性，要求個班組深入貫徹落實安全生產，堅持“安全第一”的思想。采取的措施有：一是制度建設，年內我修改、完善了《安全管理規(guī)定》和《線路維護事故應急預案》，并組織了多次學習；二是嚴格落實安全生產制度，加大對違章違紀現(xiàn)象的查處力度。我不定期對工作現(xiàn)場進行安全檢查，處置責任人，并提出整改措施；三是合理安排理論學習培訓，努力提高員工技術水平，規(guī)范維護操作，避免因誤操作而引發(fā)不安全事故。今年截至目前，未發(fā)生不安全事故。
度培訓學習計劃，并堅決落實。我再全面調節(jié)中心的整體安排，增加新業(yè)務、新技術的專項培訓。今年，電纜維護班舉辦電纜接續(xù)、測試培訓各1次，線務員基礎知識培訓1次；測量班舉辦培訓1次；管線資源舉辦編碼及系統(tǒng)操作培訓各1次。其次，要求各班組將上大學學習情況納入績效考核，并指導員工使用系統(tǒng)，選擇課程。第三，制定計劃，有目的地組織考試、比武。年內線路維護中心組織考試2次，電纜維護比武1次。
我歷來重視與其他部室的協(xié)作配合工作，并為此提出了具體的要求。今年以來，adsl寬帶優(yōu)化整治、在小靈通絡優(yōu)化擴容，我中心均按時、按標準完成了任務。在與公眾客戶部的配合中，我要求管線資源管理人員為農話統(tǒng)包人員實施資料采集培訓2次，并積極處理上交資料中的遺留問題。在與客響部門的配合中，我要求各班組不推脫責任，主動承擔小型施工任務，主動配合工程驗收，資源優(yōu)化。在與市場前端的配合中，積極提供資源信息分析，實施市場調查。在配合實施專項活動時，我還進行針對性部署，指派專人負責。這一系列措施，保證了雙節(jié)期間優(yōu)惠活動、固話會戰(zhàn)、集團用戶光纖接入等任務的完成。
近年來，通信行業(yè)的發(fā)展十分迅速?！吧虅疹I航”、“號碼百事通”、“固智能化”等新名詞、新技術不斷涌現(xiàn)，我深刻意識作為一名基層領導，不學習就要落后，不學習就趕不上行業(yè)發(fā)展需要，不學習就難免被淘汰。為了不辜負公司領導的期望，更好完成公司所擔當?shù)母黜椚蝿?，我不斷地學習，努力提高自己的政治素質和指導經(jīng)濟工作能力。在自己技術學習、思想建設上下了不少功夫，取得了一些效果。
一年來，我以黨員干部的高標準要求自己，比較系統(tǒng)地學習了xxx理論、“三個代表”等方面知識。學習了xxx同志提出的“八榮八恥”，又學習了黨章和xxx員生活準則。通過這一系列學習，使自己明白了人生的價值，理想信念堅定了，工作思路清晰了，干什么的勁頭覺得更足了。
如今的通信技術日新月異，發(fā)展速度特別快，每年都有新的需求，因此我堅持學習各種新知識、新技術、新業(yè)務，為自己充電。我在上大學中學習完成了企業(yè)轉型系列課程，學習了3g相關知識，學習了知名企業(yè)的先進管理經(jīng)驗等課程。
尊敬的各位領導,同事:。
大家好!
時光白駒過隙，xx年在有序的繁忙中將要過去了，回顧過去一年，內心感慨萬千?？偨Y是一面鏡子，通過總結可以全面地對自己的成績與教訓、長處與不足、困難與機遇進行客觀評判，為下一步工作理清思路，明確目標，制定措施，提供參考和保障。因此，我做出如下總結。
作為外呼營銷組的一名成員，我們的主要工作是：對全市寬帶到期、單產品用戶通過宣傳、營銷等方式吸引用戶遷轉融合業(yè)務和辦理寬帶續(xù)簽以及一些階段性的臨時工作。
首先，身為電話營銷員，需要具備良好的心理素質和嫻熟的業(yè)務知識，尤其在政策方面不能有絲毫的差錯。因此，在政策發(fā)生變動時，我會先了解外呼縣局、支局的政策，加強學習再進一步展開工作。避免和當?shù)氐恼甙l(fā)生沖突，影響用戶感知。
由于各家運營商競爭激烈，在用戶眼中覺得我們的寬帶資費偏高，外呼過程中用戶反映強烈，紛紛表示想辦理拆機，甚至惡語中傷。特別是自推出融合套餐業(yè)務后，縣局支局基本以受理融合套餐為主，對他們的考核力度相應加大。因此，即使在手機沒有信號不能辦理套餐的情況下工作人員也不愿受理寬帶業(yè)務，更加劇了營銷工作的難度。我知道怨天尤人不能解決任何問題，正視困難，積極尋求解決的方案才是關鍵。通過在營銷過程中揚長避短，外呼時強調長處，彌補不足，使用戶更深入的全面了解電信業(yè)務。當用戶因諸多原因不想辦理套餐而又對寬帶資費高感到為難時，我就向用戶傳遞電信公司的絡快速穩(wěn)定、維護人員的專業(yè)性以及客服人員全天在線指導、方便迅捷等信息，以特有的優(yōu)勢來打動用戶。一方面，我又及時與縣局、支局主管人員進行溝通要求想辦法為用戶受理寬帶續(xù)簽。
每推出新業(yè)務時，在了解業(yè)務內容的同時，細節(jié)方面更是我關注的重點。為了防止在營銷過程中用戶拒接來電,我會根據(jù)用戶的反映,靈活應對。讓用戶在感興趣的同時再宣傳我們的業(yè)務。雖然有用戶因不愿更換手機或單位交納寬帶費等原因而未辦理套餐，但我仍然堅持每月給用戶發(fā)短信告知我們的活動，讓用戶進一步了解我們的業(yè)務，盡到我們的一份責任。6月下旬，外呼營銷組的工作發(fā)生了新的變動，由以前對全市寬帶到期、單產品用戶外呼工作轉為對全市移動欠費、余額不足等的外呼。為了提升用戶預存款，降低欠費額，我做了多方面的工作，經(jīng)過多方了解，得知**合作營業(yè)廳預存話費可一次性到帳，較我們營業(yè)廳政策優(yōu)惠，建議用戶到合作營業(yè)廳繳費?？紤]到我們是對欠費、余額不足用戶外呼，如直接告知會產生負面影響，外呼時我先以關懷的角度介紹當?shù)氐膬?yōu)惠活動，再提示用戶有欠費或余額不足。工作中發(fā)現(xiàn)的問題我會每周向主管業(yè)務人員反饋一次，提出建議并隨時掌握政策變動情況。
在今年11-12月對各單位一個多月的平安調查和行風測評工作里，我始終秉著認真、負責的態(tài)度來對待這項工作。今年的平安調查和行風測評較去年相比對測評單位的職責我有了更深入的認識，技巧也有了進一步的提高。當用戶對被測評單位表示不了解，無法對被測評做出評價時，我會耐心的給用戶解釋清楚測評單位的職責范圍，引導用戶，以便用戶更好的理解并作出公正的評價。平安調查工作對我們是一個挑戰(zhàn)，外呼時用戶大多采取拒絕的態(tài)度，雖然有用戶同意訪問，但往往一個問卷剩余最后個問題，馬上接近尾聲，用戶又突然掛機，重新?lián)艽蚝笥脩魠s不愿再配合，無奈只好放棄。在繁忙的工作中，不但精神壓力大，而且身體也感到很疲憊，好在我都能夠及時調整自己的心態(tài)，保持最佳狀態(tài)，在這樣的工作環(huán)境中我堅持下來，直到測評工作圓滿結束。
多年來的工作使我具備了嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L、熱情的服務態(tài)度、耐心地向客戶解釋，虛心地聽取客戶的意見，遇到問題，冷靜面對!
雖然目前在各方面我的專業(yè)能力都還不夠完善，但我堅信：天道酬勤，工作總是能給予。
努力者最真誠的回饋。
在以后的工作中,我將養(yǎng)成在工作中學習，在學習中工作的良好習慣，不斷提高服務水平，努力學習各類知識，增強團隊意識，在任何時候都會保持一份端正的工作態(tài)度和良好的心態(tài),積極發(fā)揮自己潛在的能力.
在此感謝領導和各位同事在過去一年來對我工作的支持和幫助.希望在新的一年里一如既往的支持和幫助我。
維系服務先進個人事跡材料。
笑對千家客赤心。
獻事業(yè)。
中國電信于田縣分。
公司：xxx。
我盡到了自己的職責，沒有辜負公司領導對我的多年培養(yǎng)，在奉獻中找到了自己的人生價值。
專一行，經(jīng)常受到領導的表彰和同事們的好評，在工作中也取得了一定的成績，今年我有幸。
被單位推薦為創(chuàng)新維系服務先進個人，自己感到十分容幸，也倍受鼓舞，現(xiàn)結合工作實際將。
自己工作經(jīng)驗總結如下：
和自身修養(yǎng)，不斷提高業(yè)務水平。
近年來，隨著通信。
事業(yè)的飛速發(fā)展，特別是郵電分營，電信重組以來，對在職人員理論素質的需求越來越高。
為適應新形勢下做好本職工作的需要，我十分注重加強自身的理論學習，不斷增強愛崗敬業(yè)。
的意識，努力提升工作技能、不斷創(chuàng)新工作理念。凡單位里組織的理論學習活動，我都積極。
參加，認真聽講，做好筆記。在工作中，我始終堅持高標準嚴格要求自己，從細節(jié)入手，從。
小事做起，安全意識時刻記掛在心，工作之余，還認真學習了電信公司的相關規(guī)章制度。連。
續(xù)多年無人身安全事故發(fā)生，并受到公司領導的一致好評，理論知識的豐富，政治覺悟的提。
高，使我干好自己的本職工作更加如魚得水，得心應手。
中心，在創(chuàng)新服務理念上下功夫。
“用心服務，用戶。
對當今電信市場激烈的競爭形勢，我始終堅持創(chuàng)新服務理念，把做好維系電信客戶的服務工。
作作為工作的中心，想客戶所想，急客戶所急，不斷虛心接受客戶的意見建議，積極改進工。
作方法，不斷提高服務水平，積極推行全天候、保姆式服務。特別是在工作中，經(jīng)常會遇到。
民族之間的語言障礙，難以發(fā)揮自己的業(yè)務作用，每當遇到此類事情自己都會虛心細致的讓。
同事幫助翻譯解答，直至為客戶解決好問題，讓客戶滿意為止。在服務中努力做到引導客戶。
消費，對客戶提出的需求，只要對客戶有利我都會想盡一切辦法努力辦到。許多客戶來辦理。
每聽到大家對。
我的稱贊自己總會給以微笑，自己知道客戶的滿意是對我工作最好的肯定，同時也更加感受。
到自己肩負的責任，自己只有不斷的加強學習和創(chuàng)新才能夠滿足客戶需要，通過工作的不斷。
但是面對客戶的質疑和投訴時，我始終堅持視客戶如親友，做到笑臉相迎，積極爭取客戶信。
任，加強溝通，一直在不斷的更新方法，希望能更好的維系客戶，只有這樣做好售后服務才。
能不斷贏得用戶的信任，這也是與用戶之間相互溝通和建立良好關系的基石。
力創(chuàng)新。
愛崗敬業(yè)，是需要。
可以勇?lián)熑蔚娜?。作為一名新時代的電信工作人員，我能夠熱愛自己的事業(yè)，一心撲在工。
作上，立足本職、踏踏實實、一點一滴、認真負責地做好著身邊的每一項工作任務，能夠積。
極承擔起崗位賦予我的職責，能夠有效地處理工作中的問題、不回避，努力做一名對電信事。
業(yè)發(fā)展真正有用的人。自己深知只有不斷的努力學習，不斷的自我提高，才能夠適應通信技。
術飛速發(fā)展的需要，只有把每一件工作中看起來很小。
的事情都把做好、做精、做細，工作中才能出更多的成績，自身的能力才會不斷的提高，正。
是有了良好的人生目標才是我在工作中取得了較好的成績。
在領導和同事的幫。
助下，盡管我在工作中取得了一些成績，受到了大家的認可，但在榮譽面前，我感到最多的。
是責任和壓力。扎扎實實、無怨無悔投入到工作中，投入到全身心熱愛的通信事業(yè)中，做出。
更大的貢獻，為公司爭光，是我應盡的義務和責任。在技術領域里不斷學習，勇攀高峰，緊。
緊圍繞上級制定的目標開展工作，為通信事業(yè)的發(fā)展做出自己新的更大的貢獻。
用戶維系挽留的價值。
隨著中國電信改革。
的不斷深入、xx年10月電信業(yè)重組的順利完成，中國電信企業(yè)“三國演義”時代正式拉。
開序幕。在競爭日益激烈的市場環(huán)境下，電信運營商不斷推出新的套餐和新的業(yè)務，希望能。
夠爭取到更多的市場份額。但同時，這也在很大程度上加大了客戶的不穩(wěn)定性，使得客戶離。
現(xiàn)象頻繁發(fā)生。因此如何通過客戶維系來穩(wěn)定用戶在，延長用戶生命周期成為企業(yè)提高。
市場占有率、提升利潤的關鍵所在。
要意義。
電信運營企業(yè)收益。
取決于企業(yè)與用戶關系，用戶的長期貢獻價值是運營商收益最重要的一部分，是運營商未來。
收益的主要來源。電信運營企業(yè)考慮用戶價值不僅僅是當前利潤，而應是用戶總體貢獻流的。
通過合適的品牌、產品和關懷服務來粘合客戶的需求，從而提高客戶忠誠度。
要手段。
以電信行業(yè)的crm。
維系系統(tǒng)為例，有三個重要維系手段。
1）vip服務經(jīng)理在。
對用戶進行日常維系挽留時，會站在用戶的角度設身處地為客戶考慮，主動為客戶提供賬單。
和清單服務，及時提醒客戶消費的情況和賬戶的余額，為用戶提供更加人性化的服務并與客。
一個永恒的寶藏，而不是一次交易，了解每一個客戶的喜好與習慣，建立起完整的客戶檔案。
信息資料。根據(jù)用戶的情況，適時提供合適的套餐，當好客戶的通信服務助理，從內心視客。
戶為上帝，換取客戶對電信運營商的信心。
服務經(jīng)理通過電話回訪可以了解用戶不產生話務量的基本原因，針對不同客戶的流失特征制。
定不同的客戶挽留策略，阻止客戶流失，使有離傾向的客戶最終打消了離念頭，這就大。
大減少了公司因流失用戶而造成的不必要損失。
3）crm維系系統(tǒng)會。
服務經(jīng)理可以根據(jù)系統(tǒng)提取的數(shù)據(jù)對用戶進行回訪，把適合用戶使用的優(yōu)惠套餐向用戶詳細。
的介紹并告知辦理套餐的相應流程，使用戶真正用上適。
合自己的套餐，這不僅提高了用戶在時間有利的避免了用戶流失，還大大增加了用戶對使。
用電信業(yè)務的信心和決心。
1．我們在對客戶進。
行日?；卦L服務工作的同時也應該注意回訪的頻率，應盡可能的在短的回訪時間內提取到對。
成的困擾，從意義上做到用戶需要的時候如同家門口的雜貨店一樣，隨時隨地都能方便地得。
到服務，用戶不需要的時候不影響用戶的正常工作生活。
2．我們應該樹立名。
牌效應，加強情感紐帶、充分的利用xxx的特征提高知名度進而吸引更多的用戶。
定期舉行一些答謝用戶忠誠回報，積分換禮的活動，使用戶在參與活動的同時促使用戶重復。
使用并使其意識到離、轉，放棄對自己是一種損失，從而降低高端客戶的流失。
在電信企業(yè)的運營。
過程中，客戶服務部會不斷根據(jù)市場變化情況及時制定、調整維系和挽留策略，靈活開發(fā)各。
種合適的資費、產品、服務，以及規(guī)范的操作流程來貫徹策略的執(zhí)行。客戶細分和經(jīng)營分析。
用戶的落實和有效執(zhí)行提供了維系保障。我們會以用戶要求為基礎．通過有力的手段提升用。
戶的長遠盈利能力，在開發(fā)新用戶的同時達到維系老用戶的目的。
回顧xx年的種種經(jīng)歷，讓我百感交集。在過去的一年中，我的成長和成績是建立在領導同。
事們的幫助下的基礎上，因此xx年是與大家團結，奮斗，努力的一年。
在這幾年的維系工。
于給客戶帶來的不便誠心向客戶道歉，積極爭取客戶理解，緩和客戶情緒，提供多種解決方。
案，直至客戶滿意，能夠放心長期使用電信業(yè)務?？傊?，提高客戶的滿意度，需得到客戶信。
任，最終贏得客戶忠誠，這也是做好維系工作的職責。
客戶維系的基礎是。
通過與客戶的有效溝通，達到客戶滿意。日常維系工作需要與客戶溝通，要注重收集客戶反。
及時匯總上報，限時答復。
記得有一次，一位。
性造成，客戶不理解，情緒非常激動，以影響正常使用為由要求索賠。我耐心安撫客戶情緒。
并解釋，經(jīng)溝通，為不影響客戶使用，通過后臺將客戶手機呼叫轉移至固定電話，客戶表示。
非常滿意。
我們過去的成績是。
值得驕傲的，但是成績只能代表過去。將來，擺在我們面前的將是一條充滿坎坷的道路，經(jīng)。
驗會使我們站的更穩(wěn)，創(chuàng)新會使我們走的更快。面對困難和挑戰(zhàn)，我們維系中心的所有同仁。
一定會齊心協(xié)力，共同為開創(chuàng)公司維系工作的新局面而努力奮斗。
轉眼間我來到中國。
電信寬帶維護部工作已經(jīng)一年的時間了。在這一年的時間里，自己學習到了很多有關寬帶的。
知識。為了更好地完成工作，總結經(jīng)驗，揚長避短，提高自己的業(yè)務技能，現(xiàn)將工作情況總。
結如下：
電信維系經(jīng)理工作總結篇十七
回顧的種種經(jīng)歷，讓我百感交集。在過去的一年中，我的成長和成績是建立在領導同事們的幫助下的基礎上，因此20是與大家團結，奮斗，努力的一年。
在這幾年的維系工作中我深知客戶維系無小事，作為客戶的vip維系經(jīng)理，要認真聆聽客戶所反映的問題，對于給客戶帶來的不便誠心向客戶道歉，積極爭取客戶理解，緩和客戶情緒，提供多種解決方案，直至客戶滿意，能夠放心長期使用電信業(yè)務?？傊?，提高客戶的滿意度，需得到客戶信任，最終贏得客戶忠誠，這也是做好維系工作的職責。
記得有一次，一位vip會員客戶強烈反映手機突然不能正常使用的問題，客戶非常不滿，經(jīng)核實是因系統(tǒng)突發(fā)性造成，客戶不理解，情緒非常激動，以影響正常使用為由要求索賠。我耐心安撫客戶情緒并解釋，經(jīng)溝通，為不影響客戶使用，通過后臺將客戶手機呼叫轉移至固定電話，客戶表示非常滿意。
我們過去的'成績是值得驕傲的，但是成績只能代表過去。將來，擺在我們面前的將是一條充滿坎坷的道路，經(jīng)驗會使我們站的更穩(wěn)，創(chuàng)新會使我們走的更快。面對困難和挑戰(zhàn)，我們維系中心的所有同仁一定會齊心協(xié)力，共同為開創(chuàng)公司維系工作的新局面而努力奮斗。
電信維系經(jīng)理工作總結篇十八
中國電信于田縣分公司：xxx。
我叫xxx，女，漢族，參加工作以來，在電信維系工作中始終保持兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇的工作姿態(tài)，雖沒做出什么驚天動地的大事業(yè)，也沒有贏得鮮花和掌聲，但是自己可以無愧地說，我盡到了自己的職責，沒有辜負公司領導對我的多年培養(yǎng)，在奉獻中找到了自己的人生價值。工作以來，在自己的工作崗位上虛心好學，踏實勤奮，工作出色，始終做到干一行、愛一行、專一行，經(jīng)常受到領導的表彰和同事們的好評，在工作中也取得了一定的成績，今年我有幸被單位推薦為創(chuàng)新維系服務先進個人，自己感到十分容幸，也倍受鼓舞，現(xiàn)結合工作實際將自己工作經(jīng)驗總結如下：
參加，認真聽講，做好筆記。在工作中，我始終堅持高標準嚴格要求自己，從細節(jié)入手，從小事做起，安全意識時刻記掛在心，工作之余，還認真學習了電信公司的相關規(guī)章制度。連續(xù)多年無人身安全事故發(fā)生，并受到公司領導的一致好評，理論知識的豐富，政治覺悟的提高，使我干好自己的本職工作更加如魚得水，得心應手。
我的稱贊自己總會給以微笑，自己知道客戶的滿意是對我工作最好的肯定，同時也更加感受到自己肩負的責任，自己只有不斷的加強學習和創(chuàng)新才能夠滿足客戶需要，通過工作的不斷積累我維系的用戶已達到3000余戶，高端用戶2300余戶，盡管客戶多了問題也會接踵而至，但是面對客戶的質疑和投訴時，我始終堅持視客戶如親友，做到笑臉相迎，積極爭取客戶信任，加強溝通，一直在不斷的更新方法，希望能更好的維系客戶，只有這樣做好售后服務才能不斷贏得用戶的信任，這也是與用戶之間相互溝通和建立良好關系的基石。
的事情都把做好、做精、做細，工作中才能出更多的成績，自身的能力才會不斷的提高，正是有了良好的人生目標才是我在工作中取得了較好的成績。
在領導和同事的幫助下，盡管我在工作中取得了一些成績，受到了大家的認可，但在榮譽面前，我感到最多的是責任和壓力。扎扎實實、無怨無悔投入到工作中，投入到全身心熱愛的通信事業(yè)中，做出更大的貢獻，為公司爭光，是我應盡的義務和責任。在技術領域里不斷學習，勇攀高峰，緊緊圍繞上級制定的目標開展工作，為通信事業(yè)的發(fā)展做出自己新的更大的貢獻。
電信維系經(jīng)理工作總結篇十九
電信運營企業(yè)收益取決于企業(yè)與用戶關系，用戶的長期貢獻價值是運營商收益最重要的一部分，是運營商未來收益的主要來源。電信運營企業(yè)考慮用戶價值不僅僅是當前利潤，而應是用戶總體貢獻流的折現(xiàn)值。因此，在維系用戶的過程中客戶維系手段應該是營銷和服務并行的，重點加強營銷，通過合適的品牌、產品和關懷服務來粘合客戶的需求，從而提高客戶忠誠度。
以電信行業(yè)的crm維系系統(tǒng)為例，有三個重要維系手段。
1）vip服務經(jīng)理在對用戶進行日常維系挽留時，會站在用戶的角度設身處地為客戶考慮，主動為客戶提供賬單和清單服務，及時提醒客戶消費的情況和賬戶的余額，為用戶提供更加人性化的服務并與客戶建立起良好的溝通，使客戶感受到電信服務的溫馨。vip服務經(jīng)理會把每一個客戶，當作一個永恒的寶藏，而不是一次交易，了解每一個客戶的喜好與習慣，建立起完整的客戶檔案信息資料。根據(jù)用戶的情況，適時提供合適的套餐，當好客戶的通信服務助理，從內心視客戶為上帝，換取客戶對電信運營商的信心。
1．我們在對客戶進行日常回訪服務工作的同時也應該注意回訪的頻率，應盡可能的在短的回訪時間內提取到對我們挽留用戶有價值的信息，增加回訪的效率。vip服務經(jīng)理要盡量避免多次回訪給用戶造成的困擾，從意義上做到用戶需要的時候如同家門口的雜貨店一樣，隨時隨地都能方便地得到服務，用戶不需要的時候不影響用戶的正常工作生活。
電信維系經(jīng)理工作總結篇二十
尊敬的各位領導、各位同事：
大家好！
第二部分、工作中存在的不足和個人的一點感受。
201x年，我主要負責的wlan和小靈通網(wǎng)絡維護兩項工作，基本完成了全年目標，但是，在整個維護過程中，我也存在著很多的'不足：
還有就是寫作能力不強，特別是ppt和各類圖表的寫作能力，離部門領導的要求相距甚遠。
在201x年的工作中，上述不足之處是我需要重點加強的方面，也是我努力提升自我素質的重要方向。
電信維系經(jīng)理工作總結篇二十一
“凡事都要腳踏實地去作，不馳于空想，不鶩于虛事，而惟以求真的態(tài)度作踏實的工夫。以此態(tài)度求學，則真理可明，以此態(tài)度做事，則功業(yè)可成。”這是xxx的一句格言，也是城北營銷中心我的真實寫照。
作為一名市場一線人員，我，在平凡的崗位上，作出了不平凡的成績，按照自己的理解演繹著一段人生真義。20xx年度獲得省公司專技英才三等獎，20xx年度獲得省公司優(yōu)秀黨員稱號，20xx年度獲得省公司營銷服務能手。
社區(qū)經(jīng)理的崗位是平凡的，但毫無疑問的是他的工作業(yè)績是不平凡的。雖然樸實的說，我是做了應該做的，但毫無疑問是把應該做的工作盡可能的做到了最好，真正實踐了“干一行，愛一行;干一行，就要干好一行”的信念。自從事社區(qū)工作后，更加認真學習專業(yè)知識，細心踏實地開展工作，建立健全了各種管理制度，制定了各種考核細則，完善和細化了人員的職責。始終依照分公司目標，在營銷一線以身作則，做到“離開位子，放下架子，撲下身子”，與員工同患難共甘苦，與客戶打成一片。在工作中始終牢記自己是一名基層干部，處處起到模范帶頭作用;忠于職守、愛崗敬業(yè)，聞險而動、身先士卒，充分調動社區(qū)人員的積極性。在我的帶動下，經(jīng)過正確的思想工作，全體正式員工精神面貌發(fā)生了很大變化，發(fā)揮出主觀能動性，積極行動起來，為公司獻計獻策，開展能人效應、關系營銷，為各項生產任務的全面完成打下了堅實的基礎。
作為社區(qū)經(jīng)理，面對通信市場白熱化的競爭，保存量是開展其它工作的基礎和前提，不丟失用戶，就不會減少收入，就不會有惡意欠費。但僅采取“保”的方式還遠遠不夠，“進攻才是最好的防守”，只有不斷去爭奪競爭對手的用戶群，使他們在工作上顧此失彼，才能最終達到壓制其它運營商、保住我方市場，增加企業(yè)收入的目的。
我所負責的社區(qū)是城郊結合為中心的居民區(qū)，點多面廣，用戶分散。為保存量、促發(fā)展，從提高自身的業(yè)務素質入手，結合公司開展的崗位培訓，努力學習市場營銷知識，通過深入社區(qū)實踐來豐富提高營銷技能，為社區(qū)服務工作打下良好的基礎。在日常工作中，始終堅持上門服務，同廣大用戶打成一片，掌握第一手用戶資料和業(yè)務信息，為企業(yè)的發(fā)展認真履行一名社區(qū)經(jīng)理的職責。
電信維系經(jīng)理工作總結篇一
轉瞬間，xx年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去。
回首xx年物業(yè)公司客服部，可說是進一步發(fā)展的一年，不斷改善完善各項管理機能的一年。在這當中，物業(yè)客服部得到了公司領導的關心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，"業(yè)戶至上"的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。
回顧一年來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結如下：
在xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，xx年的重點是深化落實，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。
利用每周五的客服部例會時光，加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據(jù)一周來在工作當中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服人員對"服務理念"的認識更加的深刻。
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，"日接待"各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修資料的不一樣用心進行派工，爭取在最短的時光內將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成狀況及時地進行回訪。
根據(jù)年初公司下達的收費指標，用心開展x、x區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標。
如期完成x區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務-----x區(qū)首次入戶抄水表收費工作。
制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進了"超市、藥店"項目。
在x月份，完成了x#、x#的收樓工作;同時，又完成了部分x區(qū)回遷樓(x#--1、2單元)收樓工作。
在得知x地震的消息后，物業(yè)公司領導立即決定在社區(qū)內進行一次以"為災區(qū)人民奉獻一份愛心"的募捐活動，這項任務由客服部來完成。接到指示后，客服部全體人員用心獻計獻策，最終圓滿的完成了這次募捐活動。
用心完成各節(jié)日期間園區(qū)內的裝點布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度，在小區(qū)x門及x區(qū)各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品。
在春節(jié)前夕，組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上用心發(fā)言，對物業(yè)公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的推薦。
總之，在xx年的工作基礎上，xx年我們滿懷信心與期望，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，用心探索，勇于進取，我們必須能以"的努力"完成公司下達的各項工作指標。
電信維系經(jīng)理工作總結篇二
忙忙碌碌中已經(jīng)進入20**年的尾聲，本人進入公司工作已經(jīng)六年了，能成為聯(lián)通公司的一員我感到光榮與自豪，回顧這一年來的工作，對我來說還是收獲頗多的。當然這些離不開公司領導及各位同事的支持與幫助。正是通過部門領導的正確指引和公司同事的熱心幫助，使我迅速掌握了各項業(yè)務流程，提升了服務能力，在工作模式上有了新的突破，工作方式上有了較大的改變。通過不斷的學習和自我鍛煉，逐步樹立起了創(chuàng)新服務、營造公司品牌的企業(yè)理念。在日常工作和學習中，能夠和大家打成一片，虛心求教、熱心助人，和領導及同事相處得愉快融洽。在思想上，全心全意為用戶著想，努力做到服務第一，甘當一顆螺絲釘，為公司的前進與發(fā)展奉獻自己的一份微薄之力?，F(xiàn)將2012年這一年來的工作情況總結如下：
做為公司一名最基層工作人員，立足自身的本職工作，在日常事務中落實做好對相關業(yè)務產品的維護與管理。
管理方面，從20**年開始的工作重心主要落實到對ict的業(yè)務管理上。對集客條線內的ict收入，每月進行及時確認、錄入。按時催辦、協(xié)助完成對省公司的ict收入月報。管理ict項目進程，制定實施《ict項目管理表》對ict業(yè)務的每個項目進行統(tǒng)計梳理。嚴格按市公司內控例會要求，聯(lián)系各行業(yè)銷售服務部和相關縣市分公司指定具體責任人員，對ict遺留問題進行多次梳理、跟進，并及時反饋。
維護方面，我清楚的認識到自己所在位置的重要性。及時準確的為用戶處理問題，服務質量的好壞直接影響到用戶的滿意度，進而影響到聯(lián)通在整個市場上的形象！一直以來，我都是以這樣的態(tài)度來看待這份工作。
在2012年里共計處理家校通類投訴277條，及時處理對sp廠商提供有效數(shù)據(jù)的比對篩選，對數(shù)據(jù)導入進行預處理以及導入工作。7*24小時處理家校通投訴，認真負責的完成用戶投訴問題的反饋，得到了sp廠商的一致肯定和用戶的認可。
在維護400業(yè)務上，有效管理400類碼號資源，對經(jīng)營單元上報的400類號碼及時進行預占處理，對相關問題進行溝通跟進。對400用戶檔案進行審核后，涉及保底類碼與ivr功能開通、變更事宜與省公司同事及時溝通處理，保證用戶業(yè)務的正常開展。
在工作中，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、扎實工作、熱情服務、勤學苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨，不畏困難，遇到加班加點更是常事。在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用。
心系用戶，想之所想，急之所急，“客戶滿意、業(yè)務發(fā)展”始終作為我的工作目標，盡自己所能為客戶排憂解難，主動熱情，迅速辦理，及時回復，用誠心、細心、耐心、精心，為客戶提供優(yōu)質熱忱的服務。
由于感到自己身的不足，所以不敢掉以輕心，一直不斷的在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己一年來還是有了一定的進步。經(jīng)過不斷學習、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，協(xié)調辦事能力，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
為一名技術支撐人員，我要不斷學習，明白不進則退的道理，會在今后的時間里勇于進取，不斷創(chuàng)新，加強自己的服務意識，取得更好的成績。目前距離公司領導的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進一步提高，對工作崗位要求還需要大幅提升等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職工作，服務公司。在兼顧工作的`同時，學習其他的業(yè)務知識，通過自身努力力爭做個“全能型”人才。
俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在今后的工作中，不管枯燥無味的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗，與同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和工作技能，我相信，只要腳踏實地，拼搏進取，牢記宗旨，必能創(chuàng)造效益，必能使我們聯(lián)通大家庭開拓出新的局面!
我于2***年10月8日正式入職廣州柏鴻通信科技有限公司，擔任天河分公司副總經(jīng)理一職。
進入公司兩個月來，在公司領導的關心下和在同事們的幫助下我建立了分公司立的規(guī)章制度與薪酬福利體系，并得以實施。為公司融入新鮮血液，激活了員工的責任心，建立了一個融洽的團隊氛圍。就業(yè)務層面，制定了以客戶拜訪為主，宣傳為輔，同時加強老客戶維系、關系營銷為指的業(yè)務模式。致力突破物管關系，積極幫助物管領取傭金，加大物管對我們的依賴度，加強話語權，減少客戶拜訪所產生的阻力。宣傳上，兩次組織員工在車陂大崗工業(yè)區(qū)懸掛吊牌，多次現(xiàn)場促銷，派單。并在龍洞汽配城多次派宣傳單，未見效果。不定期開經(jīng)驗交流會，研究各運營商產品優(yōu)劣勢所在。
電信維系經(jīng)理工作總結篇三
回顧20xx年的種種經(jīng)歷，讓我百感交集。在過去的一年中，我的成長和成績是建立在領導同事們的幫助下的基礎上，因此20xx年是與大家團結，奮斗，努力的一年。
在這幾年的維系工作中我深知客戶維系無小事，作為客戶的vip維系經(jīng)理，要認真聆聽客戶所反映的問題，對于給客戶帶來的不便誠心向客戶道歉，積極爭取客戶理解，緩和客戶情緒，提供多種解決方案，直至客戶滿意，能夠放心長期使用電信業(yè)務?？傊?，提高客戶的滿意度，需得到客戶信任，最終贏得客戶忠誠，這也是做好維系工作的職責。
記得有一次，一位vip會員客戶強烈反映手機突然不能正常使用的問題，客戶非常不滿，經(jīng)核實是因系統(tǒng)突發(fā)性造成，客戶不理解，情緒非常激動，以影響正常使用為由要求索賠。我耐心安撫客戶情緒并解釋，經(jīng)溝通，為不影響客戶使用，通過后臺將客戶手機呼叫轉移至固定電話，客戶表示非常滿意。
我們過去的成績是值得驕傲的，但是成績只能代表過去。將來，擺在我們面前的將是一條充滿坎坷的道路，經(jīng)驗會使我們站的更穩(wěn)，創(chuàng)新會使我們走的更快。面對困難和挑戰(zhàn)，我們維系中心的所有同仁一定會齊心協(xié)力，共同為開創(chuàng)公司維系工作的新局面而努力奮斗。
電信維系經(jīng)理工作總結篇四
根據(jù)市場經(jīng)營工作的實際情況，為了提高執(zhí)行能力，保證各項工作目標的分解落實，我對市場經(jīng)營部的機構設置和人員分工進行了認真研究，在公司總經(jīng)理的支持下，對機構和人員進行了較大的調整，先后成立了數(shù)據(jù)業(yè)務中心、集團客戶中心、渠道管理中心等機構，為市場部安排了合格的管理人員，使各項目標都可以落實到人，做到了事事有人管、人人有專責。同時在工作過程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。調整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實不力的被動局面，為下一步整體工作的推進提供了保證。
在服務上我每月認真分析用戶投訴、建議和咨詢，組織查找服務工作中存在的問題，根據(jù)實際情況調整服務流程。例如針對用戶漫游出訪時問題較多的情況，我們及時修改了業(yè)務辦理流程，增加了用戶出訪前上門輔導的環(huán)節(jié)，使用戶對手機操作、撥號方式都有詳細的了解，減少了漫游方面的投訴，提高了客戶滿意度。為進一步提高服務質量，今年二月份，組織設立了公司內部服務熱線，完善了服務考核辦法，服務熱線為員工執(zhí)行“首問負責制”提供了有力支撐。在運行過程中我們通過熱線使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個溝通的橋梁，為及時聽取用戶和員工的意見、建議，迅速發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題提供了保障。經(jīng)過幾個月的運行，服務質量有了很大的提高，服務方面的投訴明顯減少。
經(jīng)過對咨詢公司對客戶滿意度的調查結果研究發(fā)現(xiàn)，由于歷史原因，區(qū)的主營業(yè)廳面積較小，沒有專門的大客戶接待室，交費難的問題影響了的大客戶的滿意度，為此我組織市場部向公司提交了整改方案，得到了高總經(jīng)理的認可。通過對營業(yè)廳的擴建裝修，服務環(huán)境有了很大的改善，在今年咨詢公司的調查中發(fā)現(xiàn)我們的服務水平有了較大的提升。
擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營人員隊伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養(yǎng)，在總經(jīng)理的支持下，我大膽起用了一批年富力強、作風扎實、有創(chuàng)新精神和發(fā)展前途的人員擔任各中心主任，指導他們把壓力變?yōu)閯恿ΓD建立一個人才快速成長的環(huán)境。利用省公司安排的“500萬營銷”、“積分換機”等活動，我從方案的制定、監(jiān)督、執(zhí)行等各各環(huán)節(jié)對各級管理人員進行了悉心指導，使大家的營銷策劃能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各項活動得到了很好的落實，尤其是5月-8月的積分回饋活動得到了很好的執(zhí)行，完成任務排名全省第五，手機通話率81.79%，列全省第二。
我們還很注重營銷人員、客戶經(jīng)理的培養(yǎng)，經(jīng)常安排有營銷經(jīng)驗、工作業(yè)績好的人員為大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服務才能搞好營銷的道理，提高了營銷員、客戶經(jīng)理與用戶的溝通能力，經(jīng)過多次、反復的培訓，使營銷隊伍特別是區(qū)營銷隊伍的營銷能力有了很大提高。一至九月份中心區(qū)的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的任務指標,扭轉了連續(xù)三年負增長的局面，為全市各區(qū)及兩縣的發(fā)展帶了一個好頭。
道的建設一直是工作中的弱項，上任伊始，我就強調渠道的建設力度，把提高營銷員和合作營業(yè)廳的營銷能力作為工作重點，加強了營銷員、營業(yè)員、代理商的培訓力度，同時修改了代辦酬金的發(fā)放辦法，加強了公司渠道管理人員為營銷員、合作廳服務的意識，在很大程度上提高了渠道的工作積極性。今年我們按照省公司“鄉(xiāng)鄉(xiāng)有合作，村村有代辦”的方針，加快了農村渠道的建設，截止10月末我公司已經(jīng)新建合作營業(yè)廳13處，為提高服務，加快發(fā)展奠定了基礎。按照省公司的`安排，今年我們還適時引進了電子售卡業(yè)務，這是方便用戶、提高服務的好辦法，我們會把這項工作落實好，進一步提高服務水平。
為加強管理，充分調動員工的工作積極性，我非常重視部門及員工的績效管理，通過績效管理工作的開展，使我們對經(jīng)營部門機構的設置、流程的建立有了新的認識，在合理設置機構的同時，我們要求各中心制定了績效考核辦法，根據(jù)工作目標定期對員工的工作進行評估，使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。
在業(yè)務管理方面，我們在“精細”二字上下功夫，重新制訂了業(yè)務管理流程，在兩縣及各區(qū)安排了兼職稽核員，加強了監(jiān)督檢查力度，盡量避免管理上的漏洞，減少可能的損失。
一年來我經(jīng)常深入到實際工作中去，在員工中搞調查研究，了解流程是否順暢，獲取員工的意見和建議，及時改進工作流程和工作方法，對管理人員的工作給以指導。通過與員工的接觸，我不斷在員工中宣講我們的經(jīng)營思路和想法，使員工理解和認識到他們工作的重要性，提高了員工對企業(yè)的認同和工作的熱情。同時我親自到客戶中走訪，認真聽取客戶對我們的意見和建議，發(fā)現(xiàn)服務和營銷工作中存在的問題，并及時解決。今年三月份，我在金山屯區(qū)對集團客戶的走訪中發(fā)現(xiàn)，部分用戶對公司不滿，原因是認為我公司計費不準。經(jīng)分析認為雖然問題的原因是多方面的，但我們自身存在的原因也不容忽視，那就是由于我公司資費套餐復雜且種類繁多，用戶難以理解，而部分營業(yè)員、營銷員的水平較差，無法給用戶一個清楚的解釋。針對此問題我立即組織研究了對策，加強了人員培訓考核力度，提高服務人員對帳單、話單的解釋能力，對全體營業(yè)員(包括合作營業(yè)廳的營業(yè)員)分批進行培訓，努力提高營業(yè)員的素質。經(jīng)過一段時間的努力，客戶的滿意度有了較大提高。
通過對客戶的走訪也能夠督促員工踏踏實實地開展服務和營銷工作，保證我們的經(jīng)營思路得到真正的貫徹執(zhí)行。
一年以來，在省公司的正確領導下，在總經(jīng)理和班子成員的支持下，通過分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績。在取得成績的同時，我也清醒地看到，在履行職責過程中，還存在一定問題：一是工作思路不夠系統(tǒng)，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進一步加強;二是工作方式、方法不夠科學，在工作中有時存在急燥情緒，領導藝術有待進一步提高;三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時放不開手腳，能動性和創(chuàng)造性有待進一步發(fā)揮。對工作中存在的問題，我有比較清醒的認識，并有決心和信心通過學習，在工作實踐中加以克服和改進。
針對自身及工作中存在的問題，下一步我的工作將從以下幾個方面入手：
1、搞好績效管理工作，通過這項工作的開展，指導市場部門的中層干部及管理人員及時把握工作方向，努力提高他們的工作能力，帶動全體經(jīng)營人員的共同進步和工作目標的完成。
2、努力提高服務水平，力爭在大客戶、集團客戶、普通客戶的服務上有一個大的突破，積極推進行業(yè)信息化解決方案，在業(yè)務與服務上突出我們的優(yōu)勢。
3、在業(yè)務宣傳、營銷推廣工作中要提高整體規(guī)劃能力，認真作好計劃，用好用活成本，保證各項工作有序地開展。
4、加強管理，避免漏洞，保證各個部門工作目標的一致性，進一步提高執(zhí)行力。
在今后的工作中，我將倍加珍惜領導和同志們的信任和期望，努力提高自身政治業(yè)務素質，不斷增強大局意識、責任意識、效率意識和質量意識，發(fā)揚成績，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)作好本職工作，為事業(yè)做出新貢獻。
電信維系經(jīng)理工作總結篇五
尊敬的各位領導,同事:大家好!時光白駒過隙，2014年在有序的繁忙中將要過去了，回顧過去一年，內心感慨萬千?？偨Y是一面鏡子，通過總結可以全面地對自己的成績與教訓、長處與不足、困難與機遇進行客觀評判，為下一步工作理清思路，明確目標，制定措施，提供參考和保障。因此，我做出如下總結。
作為外呼營銷組的一名成員，我們的主要工作是：對全市寬帶到期、單產品用戶通過宣傳、營銷等方式吸引用戶遷轉融合業(yè)務和辦理寬帶續(xù)簽以及一些階段性的臨時工作。
首先，身為電話營銷員，需要具備良好的心理素質和嫻熟的業(yè)務知識，尤其在政策方面不能有絲毫的差錯。因此，在政策發(fā)生變動時，我會先了解外呼縣局、支局的政策，加強學習再進一步展開工作。避免和當?shù)氐恼甙l(fā)生沖突，影響用戶感知。
每推出新業(yè)務時，在了解業(yè)務內容的同時，細節(jié)方面更是我關注的重點。為了防止在營銷過程中用戶拒接來電,我會根據(jù)用戶的反映,靈活應對。讓用戶在感興趣的同時再宣傳我們的業(yè)務。雖然有用戶因不愿更換手機或單位交納寬帶費等原因而未辦理套餐，但我仍然堅持每月給用戶發(fā)短信告知我們的活動，讓用戶進一步了解我們的業(yè)務，盡到我們的一份責任。
6月下旬，外呼營銷組的工作發(fā)生了新的變動，由以前對全市寬帶到期、單產品用戶外呼工作轉為對全市移動欠費、余額不足等的外呼。為了提升用戶預存款，降低欠費額，我做了多方面的工作，經(jīng)過多方了解，得知**合作營業(yè)廳預存話費可一次性到帳，較我們營業(yè)廳政策優(yōu)惠，建議用戶到合作營業(yè)廳繳費?？紤]到我們是對欠費、余額不足用戶外呼，如直接告知會產生負面影響，外呼時我先以關懷的角度介紹當?shù)氐膬?yōu)惠活動，再提示用戶有欠費或余額不足。工作中發(fā)現(xiàn)的問題我會每周向主管業(yè)務人員反饋一次，提出建議并隨時掌握政策變動情況。
在今年11-12月對各單位一個多月的平安調查和行風測評工作里，我始終秉著認真、負責的態(tài)度來對待這項工作。今年的平安調查和行風測評較去年相比對測評單位的職責我有了更深入的認識，技巧也有了進一步的提高。當用戶對被測評單位表示不了解，無法對被測評做出評價時，我會耐心的給用戶解釋清楚測評單位的職責范圍，引導用戶，以便用戶更好的理解并作出公正的評價。平安調查工作對我們是一個挑戰(zhàn)，外呼時用戶大多采取拒絕的態(tài)度，雖然有用戶同意訪問，但往往一個問卷剩余最后個問題，馬上接近尾聲，用戶又突然掛機，重新?lián)艽蚝笥脩魠s不愿再配合，無奈只好放棄。在繁忙的工作中，不但精神壓力大，而且身體也感到很疲憊，好在我都能夠及時調整自己的心態(tài)，保持最佳狀態(tài)，在這樣的工作環(huán)境中我堅持下來，直到測評工作圓滿結束。
多年來的工作使我具備了嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L、熱情的服務態(tài)度、耐心地向客戶解釋，虛心地聽取客戶的意見，遇到問題，冷靜面對!雖然目前在各方面我的專業(yè)能力都還不夠完善，但我堅信：天道酬勤，工作總是能給予努力者最真誠的回饋。
在以后的工作中,我將養(yǎng)成在工作中學習，在學習中工作的良好習慣，不斷提高服務水平，努力學習各類知識，增強團隊意識，在任何時候都會保持一份端正的工作態(tài)度和良好的心態(tài),積極發(fā)揮自己潛在的能力.在此感謝領導和各位同事在過去一年來對我工作的支持和幫助.希望在新的一年里一如既往的支持和幫助我。
電信維系經(jīng)理工作總結篇六
轉眼間，新年的鐘聲已將敲響，在這即將過去的一年中，是電信市場競爭最為激烈的一年，我作為一名社區(qū)營銷經(jīng)理，積極投身到了這場“搶錢”運動中，發(fā)揚我們xx人的“三千”精神，攻守結合，勇于開拓，為xx電信事業(yè)的發(fā)展做出了自己應有的貢獻。
今年三月份，我競聘社區(qū)營銷經(jīng)理成功后，就積極地參與到市場競爭中去，走千家萬戶，說千言萬語，吃千辛萬苦，做好本社區(qū)內的用戶調查、分析和預測工作，了解客戶需求和競爭對手動態(tài)；同時，我也很注重“營銷支撐系統(tǒng)”的使用，不斷完善客戶資料，積極發(fā)展各種業(yè)務，在保存量、激增量以及欠費催繳上取得了可喜的成績。
首先在業(yè)務發(fā)展上，我立足于本社區(qū)，動用一切可以動用的力量，挨家挨戶地上門發(fā)展，誰家缺啥就送啥上門。從三月份至今，我一共發(fā)展了固定電話105只，小靈通133只，寬帶128只，合計積分約14209分（以月租一元為一分計算），居我們xx社區(qū)營銷經(jīng)理之首。其次在保存量方面，我也做得豪不遜色，由于我前期調查摸底工作做得細，所以在“百日沖鋒”行動中，話務量保有和ip策反方面我做得比較成功，基本上做到了每次有分析和評估，形成了一個閉環(huán)管理；特別是ip策反，其它運營商ip資費低廉而且送給用戶的話機即漂亮又使用方便，所有這些都是我們電信所缺乏的，在這種不利的情況下，我頂住壓力，苦口婆心地勸說，一遍又一遍地上門宣傳我們電信網(wǎng)絡的優(yōu)質，終于感動一些用戶，共策反了其它運營商ip電話45只，合計ip次數(shù)5250次，為局里在制定ip策反上提供了一些好的建議。由于我的業(yè)務發(fā)展是立足于本社區(qū)，而且話務量保有和ip策反做得好，所以既使今年電信市場競爭風起云涌，我所管轄的片區(qū)在業(yè)務收入上，還取得一些增長，今年我的計劃數(shù)是268319元，11月份我所轄區(qū)的業(yè)務收入為274567元，比計劃數(shù)增長了2%。
我知道光有業(yè)務的發(fā)展，如果欠費收不上來，那一切就等于零；所以欠費催繳也成了我每月的一項重要工作。自從局里四月份成立欠費催繳虛擬團隊以來，我就積極認真地帶領本團隊人員利用一切可以利用的時間，采取電話催繳和上門催繳相結合的方式，不辭勞苦，有時要到晚上10點多，好多用戶見我們工作這么認真負責，有些原來打算不來繳費的'用戶也都把錢自動送來了?；谖覀兊呐ぷ?，本片區(qū)的欠費率也月月完成，受到領導和同事們的一致好評。
除了做好平時局里下達的任務和本片區(qū)的業(yè)務關注外，我還努力學習各種業(yè)務知識，特別是有關營銷業(yè)務知識和各種營銷方案的學習，我更是刻苦鉆研。今年八月份臺州市公司舉行了“社區(qū)經(jīng)理和農村統(tǒng)包員營銷技能大賽”，我和一個同事代表我們xx局去參加了比賽，由于平時知識積累的豐富，此次比賽我們奪得了團體第二名的`好績，為xx電信人爭了光，我和幾個縣市局的同事還被市公司指派去參加省公司的比賽。
營銷，即是一門學科，也是一門藝術，作為一名優(yōu)秀的社區(qū)營銷員，不僅要做到“用戶至上，用心服務”，還要恪守承諾，在為用戶提供卓越服務的同時，與用戶取得共贏。在新的一年中，我會再接再厲，努力拼搏，繼續(xù)為電信事業(yè)的發(fā)展而貢獻自己火熱的年華。
我擔任大客戶營銷經(jīng)理四年來，盡力用誠心贏得客戶，用細心服務客戶，用愛心關心客戶，表現(xiàn)出良好的服務能力、協(xié)調能力和承受能力，取得了顯著的營銷服務業(yè)績，得到了公司領導和員工們的充分肯定，受到了大客戶們的一致好評。
為積極推進電信業(yè)務轉型，我堅持做到把握商機。20xx年5月xx陽光保險公司成立，在走客戶時發(fā)現(xiàn)，該客戶比較重視宣傳本公司品牌。我看在眼里，喜在心里，迅速向這一客戶推出了號碼百事通業(yè)務，其中客戶首選冠名播報業(yè)務。冠名播報是在用戶撥打114查詢號碼時，商可以在播報查號進入服務程序前插播企業(yè)的品牌宣傳，每天近十萬次的查號量有助于商迅速樹立品牌形象。但一開始，該客戶對114號碼百事通陌生，對可能產生的效果表示懷疑。我當場撥打114，首先聽到的就是某品牌的播報，并告訴客戶平均每天撥打114的話務量。同時為客戶算了一筆經(jīng)濟帳，將號碼百事通廣告和電視廣告、報紙廣告以及其他媒體廣告的受眾群體、經(jīng)濟成本、效益評估等方面進行了比較和測算。比較過后，客戶覺得冠名播報真的十分劃算，當場簽訂114號碼百事通冠名播報的協(xié)議，繳納了業(yè)務費10000元。
20xx年3月，xx大興商廈改制賣給仇九陶等私營業(yè)主，原xx大酒店由于電信費用題將所有電話撤除，仇老板委托趙律師全權負責電信業(yè)務談判，趙律師與聯(lián)通、移動、鐵通、網(wǎng)通等電信運營商全面接觸，了解各運營商的費用、服務等情況，用其他運營商的低資費作為談判的法碼，我與部門負責人商量，采取避重就輕方式與其周旋，不在價格上與其糾纏，反復宣傳我公司的產品品牌、服務品牌，合理利用電信業(yè)務的組合營銷，精心制作方案上門拜詳談。當我發(fā)現(xiàn)趙律師關注重點在于服務，我欣喜萬分。因為我有百分之百的信心做好服務工作，有百分之百的信心讓客戶滿意。雙方就虛擬網(wǎng)、管道鋪設、寬帶上網(wǎng)、公共場所的無線上網(wǎng)以及小靈通的信號覆蓋等方面的細節(jié)作了進一步的交流，在整個談判中終于戰(zhàn)勝其他運營商，與該酒店達成了合作意向。該客戶4月16日提出需求，要求在5、1勞動節(jié)之前將96部電話、1條10m光纖安裝到位。要在這么短時間內完成這么多任務是相當困難的。但要強的我覺得正好讓客戶真切感受我們的服務質量和響應速度。于是我當天就將訂單及時輸入到客響系統(tǒng)中，從工程立項、查勘、設計、鋪設管道、放電纜到裝機，安裝無線市話基站，我放棄了周六、周日的休息時間，做大量協(xié)調工作。在客響中心的大力支撐下，我僅用了10天的時間全部完成了這一工程，給了客戶一份滿意的答卷！
與我公司簽定四級網(wǎng)2m改100m的協(xié)議，新增每條電路700元，電路租金每年增加達40萬多元。
我市勞動局組建的醫(yī)保網(wǎng)，涉及分布于各醫(yī)院、各醫(yī)療診所、醫(yī)藥公司的營業(yè)網(wǎng)點，多數(shù)醫(yī)療網(wǎng)點使用的是窄帶撥號刷卡業(yè)務，每個網(wǎng)點電信月刷卡資費約30元月左右，為激增量，大力發(fā)展寬帶業(yè)務，我反復與該局醫(yī)保處萬秀風主任洽談，將窄帶撥號刷卡業(yè)務全部改用vn寬帶業(yè)務，開始萬主任不贊成，我毫不放松一次一次地上門說服，融洽客戶關系，只要有一點希望我要做100%的努力，攻關該局信息科科長徐伯明，請他提出窄帶刷卡設備老化已到期，已不能正常使用而需升級換代；讓醫(yī)療網(wǎng)點紛紛反映刷卡機使用不正常，影響生意。萬主任根據(jù)這一情況決定由勞動局醫(yī)保處發(fā)通知所有醫(yī)療網(wǎng)點在20xx年12月31日后不再使用窄帶撥號刷卡業(yè)務，應全部到電信公司登記、簽訂vn寬帶刷卡業(yè)務，如不與電信公司簽訂vn寬帶協(xié)議的將取消其辦理醫(yī)療網(wǎng)點的資格。根據(jù)勞動局醫(yī)保處萬主任所說：在全省全部使用vn寬帶刷醫(yī)保卡的，xx市是第一個，現(xiàn)在電信公司登記醫(yī)療網(wǎng)點的有200多，已辦理的用戶127，每年增長收入約14萬元。在簽訂協(xié)議時，用戶對我們盡心盡力的敬業(yè)精神欽佩不已。
電信維系經(jīng)理工作總結篇七
各位領導、同事們：
現(xiàn)在，我把自己三年來工作情況作一匯報，請予審議。
一、職責履行情況。
從xx年8月至今，我經(jīng)歷了三個階段的工作。第一階段在辦公室，第二階段在考核辦公室，第三階段在程控機房工作。
xx年3月，在我對對辦公室各方面工作熟悉，已經(jīng)能很好的勝任本職工作后，隨著考核辦公室的成立，考核工作的急需進行，我被調入到考核辦公室，在主任的領導下獨立完成公司的考核工作，取得一定成效。第一這是一項牽涉面廣，操作復雜的工作，我本著認真負責的態(tài)度使考核作到公正、公*。二是在進行考核的同時，我又深入了解工作涉及的各個環(huán)節(jié)，積極提出合理的考核方法，使考核日趨完善。
二、培訓學習情況。
當今科技創(chuàng)新日新月異，我深刻意識到今天知識更新太快了，作為一個技術人員，不進步就等于落后，不學習就會被淘汰。為了更好完成自己的工作，必須不斷地學習，努力提高自己的技術水*和工作能力。三年來，我在自己學習、增加新知識上下了不少功夫，取得了一些效果。
在業(yè)余時間，我采用科技手段才能更快更多獲取信息，加快知識的更新。我主要采取兩種方法，一用電腦充電，二是書海知識來加快新知識的占有量。
三、存在的問題和今后努力方向。
回顧檢查自身存在的問題，我認為主要有兩點“第一、自己作為技術支撐人員，專業(yè)知識不夠全面，有待更好的學習，好為企業(yè)服務。第二、我現(xiàn)在還很年輕，到我們企業(yè)的時間還很短，有好多方面還很欠缺，希望大家多批評指正。
今后怎么辦，我想，絕不能辜負大家對自己的重托和期望，一定要努力做到以下三點：
１、嚴格要求、認真負責作好自己的本職工作。
２、努力學習，提高素質，提高技術水*，提高工作能力，力求創(chuàng)新，為企業(yè)發(fā)展作出貢獻。
謝謝大家！
述職人：xxxx。
電信維系經(jīng)理工作總結篇八
轉眼間，新年的鐘聲已將敲響，在這即將過去的一年中，是電信市場競爭最為激烈的一年，我作為一名社區(qū)營銷經(jīng)理，積極投身到了這場“搶錢”運動中，發(fā)揚我們**人的“三千”精神，攻守結合，勇于開拓，為**電信事業(yè)的發(fā)展做出了自己應有的貢獻。
今年三月份，我競聘社區(qū)營銷經(jīng)理成功后，就積極地參與到市場競爭中去，走千家萬戶，說千言萬語，吃千辛萬苦，做好本社區(qū)內的用戶調查、分析和預測工作，了解客戶需求和競爭對手動態(tài)；同時，我也很注重“營銷支撐系統(tǒng)”的使用，不斷完善客戶資料，積極發(fā)展各種業(yè)務，在保存量、激增量以及欠費催繳上取得了可喜的成績。
首先在業(yè)務發(fā)展上，我立足于本社區(qū)，動用一切可以動用的力量，挨家挨戶地上門發(fā)展，誰家缺啥就送啥上門。從三月份至今，我一共發(fā)展了固定電話105只，小靈通133只，寬帶128只，合計積分約14209分（以月租一元為一分計算），居我們**社區(qū)營銷經(jīng)理之首。其次在保存量方面，我也做得豪不遜色，由于我前期調查摸底工作做得細，所以在“百日沖鋒”行動中，話務量保有和ip策反方面我做得比較成功，基本上做到了每次有分析和評估，形成了一個閉環(huán)管理；特別是ip策反，其它運營商ip資費低廉而且送給用戶的話機即漂亮又使用方便，所有這些都是我們電信所缺乏的，在這種不利的情況下，我頂住壓力，苦口婆心地勸說，一遍又一遍地上門宣傳我們電信網(wǎng)絡的優(yōu)質，終于感動一些用戶，共策反了其它運營商ip電話45只，合計ip次數(shù)5250次，為局里在制定ip策反上提供了一些好的建議。由于我的業(yè)務發(fā)展是立足于本社區(qū)，而且話務量保有和ip策反做得好，所以既使今年電信市場競爭風起云涌，我所管轄的片區(qū)在業(yè)務收入上，還取得一些增長，今年我的計劃數(shù)是268319元，11月份我所轄區(qū)的業(yè)務收入為274567元，比計劃數(shù)增長了2。
我知道光有業(yè)務的發(fā)展，如果欠費收不上來，那一切就等于零；所以欠費催繳也成了我每月的一項重要工作。自從局里四月份成立欠費催繳虛擬團隊以來，我就積極認真地帶領本團隊人員利用一切可以利用的時間，采取電話催繳和上門催繳相結合的方式，不辭勞苦，有時要到晚上10點多，好多用戶見我們工作這么認真負責，有些原來打算不來繳費的用戶也都把錢自動送來了。基于我們的努力工作，本片區(qū)的欠費率也月月完成，受到領導和同事們的一致好評。
除了做好平時局里下達的任務和本片區(qū)的業(yè)務關注外，我還努力學習各種業(yè)務知識，特別是有關營銷業(yè)務知識和各種營銷方案的學習，我更是刻苦鉆研。今年八月份臺州市公司舉行了“社區(qū)經(jīng)理和農村統(tǒng)包員營銷技能大賽”，我和一個同事代表我們**局去參加了比賽，由于平時知識積累的豐富，此次比賽我們奪得了團體第二名的好績，為**電信人爭了光，我和幾個縣市局的同事還被市公司指派去參加省公司的比賽。
營銷，即是一門學科，也是一門藝術，作為一名優(yōu)秀的社區(qū)營銷員，不僅要做到“用戶至上，用心服務”，還要恪守承諾，在為用戶提供卓越服務的同時，與用戶取得共贏。在新的一年中，我會再接再厲，努力拼搏，繼續(xù)為電信事業(yè)的發(fā)展而貢獻自己火熱的年華。
電信維系經(jīng)理工作總結篇九
中國電信集團公司是我國特大型國有通信企業(yè)、上海世博會全球合作伙伴，連續(xù)多年入選"世界500強企業(yè)"，主要經(jīng)營固定電話、移動通信、衛(wèi)星通信、互聯(lián)網(wǎng)接入及應用等綜合信息服務。下面是小編為大家提供的關于電信維系經(jīng)理的。
內容如下：
隨著中國電信改革的不斷深入、20xx年10月電信業(yè)重組的順利完成，中國電信企業(yè)“三國演義”時代正式拉開序幕。在競爭日益激烈的市場環(huán)境下，電信運營商不斷推出新的套餐和新的業(yè)務，希望能夠爭取到更多的市場份額。但同時，這也在很大程度上加大了客戶的不穩(wěn)定性，使得客戶離網(wǎng)現(xiàn)象頻繁發(fā)生。因此如何通過客戶維系來穩(wěn)定用戶在網(wǎng)，延長用戶生命周期成為企業(yè)提高市場占有率、提升利潤的關鍵所在。
電信運營企業(yè)收益取決于企業(yè)與用戶關系，用戶的長期貢獻價值是運營商收益最重要的一部分，是運營商未來收益的主要來源。電信運營企業(yè)考慮用戶價值不僅僅是當前利潤，而應是用戶總體貢獻流的折現(xiàn)值。因此，在維系用戶的過程中客戶維系手段應該是營銷和服務并行的，重點加強營銷，通過合適的品牌、產品和關懷服務來粘合客戶的需求，從而提高客戶忠誠度。
以電信行業(yè)的crm維系系統(tǒng)為例，有三個重要維系手段。
1)vip服務經(jīng)理在對用戶進行日常維系挽留時，會站在用戶的角度設身處地為客戶考慮，主動為客戶提供賬單和清單服務，及時提醒客戶消費的情況和賬戶的余額，為用戶提供更加人性化的服務并與客戶建立起良好的溝通，使客戶感受到電信服務的溫馨。vip服務經(jīng)理會把每一個客戶，當作一個永恒的寶藏，而不是一次交易，了解每一個客戶的喜好與習慣，建立起完整的客戶檔案信息資料。根據(jù)用戶的情況，適時提供合適的套餐，當好客戶的通信服務助理，從內心視客戶為上帝，換取客戶對電信運營商的信心。
2)crm維系系統(tǒng)可以自動提取五天沒有產生話務量的零通話用戶明細并及時的對vip服務經(jīng)理進行系統(tǒng)提示，服務經(jīng)理通過電話回訪可以了解用戶不產生話務量的基本原因，針對不同客戶的流失特征制定不同的客戶挽留策略，阻止客戶流失，使有離網(wǎng)傾向的客戶最終打消了離網(wǎng)念頭，這就大大減少了公司因流失用戶而造成的不必要損失。
3)crm維系系統(tǒng)會自動的生成客戶關懷計劃，根據(jù)營業(yè)廳現(xiàn)有的實時資費套餐提取適合用戶使用的明細，vip服務經(jīng)理可以根據(jù)系統(tǒng)提取的數(shù)據(jù)對用戶進行回訪，把適合用戶使用的優(yōu)惠套餐向用戶詳細的介紹并告知辦理套餐的相應流程，使用戶真正用上適合自己的套餐，這不僅提高了用戶在網(wǎng)時間有利的避免了用戶流失，還大大增加了用戶對使用電信業(yè)務的信心和決心。
1.我們在對客戶進行日?；卦L服務工作的同時也應該注意回訪的頻率，應盡可能的在短的回訪時間內提取到對我們挽留用戶有價值的信息，增加回訪的效率。vip服務經(jīng)理要盡量避免多次回訪給用戶造成的困擾，從意義上做到用戶需要的時候如同家門口的雜貨店一樣，隨時隨地都能方便地得到服務，用戶不需要的時候不影響用戶的正常工作生活。
2.我們應該樹立名牌效應，加強情感紐帶、充分的利用綠色環(huán)保手機的特征提高知名度進而吸引更多的用戶。定期舉行一些答謝用戶忠誠回報，積分換禮的活動，使用戶在參與活動的同時促使用戶重復使用并使其意識到離網(wǎng)、轉網(wǎng)，放棄對自己是一種損失，從而降低高端客戶的流失。
在電信企業(yè)的運營過程中，客戶服務部會不斷根據(jù)市場變化情況及時制定、調整維系和挽留策略，靈活開發(fā)各種合適的資費、產品、服務，以及規(guī)范的操作流程來貫徹策略的執(zhí)行?？蛻艏毞趾徒?jīng)營分析等系統(tǒng)的建立，為電信運營商開發(fā)新產品、推出新服務提供可能，而crm維系系統(tǒng)為開發(fā)新用戶的落實和有效執(zhí)行提供了維系保障。我們會以用戶要求為基礎.通過有力的手段提升用戶的長遠盈利能力，在開發(fā)新用戶的同時達到維系老用戶的目的。
回顧20xx年的種種經(jīng)歷，讓我百感交集。在過去的一年中，我的成長和成績是建立在領導同事們的幫助下的基礎上，因此20xx年是與大家團結，奮斗，努力的一年。
在這幾年的維系工作中我深知客戶維系無小事，作為客戶的vip維系經(jīng)理，要認真聆聽客戶所反映的問題，對于給客戶帶來的不便誠心向客戶道歉，積極爭取客戶理解，緩和客戶情緒，提供多種解決方案，直至客戶滿意，能夠放心長期使用電信業(yè)務?？傊?，提高客戶的滿意度，需得到客戶信任，最終贏得客戶忠誠，這也是做好維系工作的職責。
記得有一次，一位vip會員客戶強烈反映手機突然不能正常使用的問題，客戶非常不滿，經(jīng)核實是因系統(tǒng)突發(fā)性造成，客戶不理解，情緒非常激動，以影響正常使用為由要求索賠。我耐心安撫客戶情緒并解釋，經(jīng)溝通，為不影響客戶使用，通過后臺將客戶手機呼叫轉移至固定電話，客戶表示非常滿意。
我們過去的成績是值得驕傲的，但是成績只能代表過去。將來，擺在我們面前的將是一條充滿坎坷的道路，經(jīng)驗會使我們站的更穩(wěn)，創(chuàng)新會使我們走的更快。面對困難和挑戰(zhàn)，我們維系中心的所有同仁一定會齊心協(xié)力，共同為開創(chuàng)公司維系工作的新局面而努力奮斗。
電信維系經(jīng)理工作總結篇十
2、突出關愛職能，將“溫暖”及時送到基層。工會堅持開展“進支局門、知支局情、解支局難、暖支局心”活動，籌集資金為支局配備電冰箱、彩電，給較大的支局配備專職炊事員等，切實改善了支局員工的生活條件。為改善員工食堂伙食，工會又在全區(qū)組織開展了“紅旗食堂”評比競賽活動，在制定嚴格的考核評比辦法的同時，采取“組織員工代表定期對食堂進行檢查考核與就餐員工直接評議考核相結合”的方法，對全區(qū)所有員工食堂進行評定考核。通過這一活動的開展有效改善了員工的伙食和就餐條件，真正把企業(yè)的溫暖送到員工的心中。今年年初，工委所屬六個基層工會均按照xx省電信企業(yè)集體合同范本，分別與行政平等協(xié)商簽訂了集體合同，并把確保職工生活穩(wěn)定，不斷改善職工生活福利，熱心為職工辦實事辦好事列入集體合同，充實和完善了合同內容。如，公司黨政工領導多次商議，幾經(jīng)調查研究，決定在年內為職工辦十件實事。并在全區(qū)電信工作會、公司第一屆一次職代會的工作報告中做出明確承諾，把十件實事寫入集體合同、提交職代會審議通過。公司工會和行政專門下發(fā)文件，明確領導分工、項目責任單位、責任人及相關責任，規(guī)定各項實事的完成時限。隨后又專門召開有相關部門負責人參加的協(xié)調會，專題商討實施過程中遇到的新問題、新情況，研究部署推進工作。與此同時，工會和綜合管理部加大督辦力度，對各責任單位不定期地進行跟蹤指導，對落實情況適時進行通報，督促各單位抓緊、抓實。截止6月底，十件實事的完成率已達70%。得到了公司廣大員工的一致認可，隨著企業(yè)凝聚力的增強，企業(yè)的活力也隨之迸發(fā)出來。公司內“齊心協(xié)力，爭先創(chuàng)優(yōu)，同心同德，創(chuàng)和諧企業(yè)”的氛圍正在逐漸形成，廣大職工以良好的職業(yè)道德、優(yōu)質的服務水準、嶄新的精神風貌展現(xiàn)著電信企業(yè)的風采，得到了社會各界和廣大客戶的好評。
3、加強自身建設，全面提升工會工作整體水平。工會按照“思想創(chuàng)新、作風創(chuàng)優(yōu)、工作創(chuàng)先”要求，一是健全工會組織機構，配好工會管理人員。近兩年來，企業(yè)為有效應對市場競爭，機構和人員不斷調整。為適應這一變化，公司工會堅持“隨變隨建”的原則，及時建立健全工會各級組織，適時選聘好工會專兼職管理人員。二是完善工會管理制度和工作制度。按照上級工會的要求，我們分別建立和完善了例會制度、崗位責任制度、干部培訓制度、工作調研制度等。既使工會的各項工作做到有章可循、有法可依，又使工會各項工作走向規(guī)范化、程序化。
4、鞏固“建家”成果，常抓不懈，常建常新。近年來，工會以增強基層工會活力為出發(fā)點，深入開展建設“職工之家”活動，做到組織機構、計劃實施和檢查監(jiān)督三個落實。在前年獲得“全國模范職工之家”榮譽稱號后，繼續(xù)強化“建家就是樹人、建家就是興業(yè)、建家最終就是建企業(yè)”的觀念，進一步把建家工作與企業(yè)黨政工作有機的結合起來，實現(xiàn)黨、政、工、團共建“職工之家”。為此，公司成立了“共建”領導小組，并根據(jù)自身特點，制定了具體活動計劃和標準。為了能夠及時總結和解決“共建”活動中存在的問題，我們還定期召開基層黨、政、工、團領導協(xié)調會、階段“共建”交流會和專題工作研討會，總結、探索各方面的經(jīng)驗，做好以點帶面工作，使“建家”工作常抓不懈、常建常新，不斷朝著規(guī)范化、制度化方向發(fā)展。與此同時，進一步抓好模范職工小家建設，先后有5個部門工會被省、市總工會評為模范職工小家。
我們所做的一些微不足道的工作，比起兄弟單位來說還相差甚遠，但是我們會竭盡所能、努力前行。我們要緊密團結在公司黨委的周圍，緊緊圍繞企業(yè)改革、發(fā)展、穩(wěn)定大局，團結動員廣大員工艱苦奮斗，努力拼搏，求實求新，盡善盡美，創(chuàng)造電信更加輝煌的明天。
我擔任大客戶營銷經(jīng)理四年來，盡力用誠心贏得客戶，用細心服務客戶，用愛心關心客戶，表現(xiàn)出良好的服務能力、協(xié)調能力和承受能力，取得了顯著的營銷服務業(yè)績，得到了公司領導和員工們的充分肯定，受到了大客戶們的一致好評。
一、積極推進轉型業(yè)務，把握商機增效益。
為積極推進電信業(yè)務轉型，我堅持做到把握商機。20xx年5月陽光保險公司成立，在走訪客戶時發(fā)現(xiàn)，該客戶比較重視宣傳本公司品牌。我看在眼里，喜在心里，迅速向這一客戶推出了號碼百事通業(yè)務，其中客戶首選冠名播報業(yè)務。冠名播報是在用戶撥打114查詢號碼時，商家可以在播報查號進入服務程序前插播企業(yè)的品牌宣傳，每天近十萬次的查號量有助于商家迅速樹立品牌形象。但一開始，該客戶對114號碼百事通陌生，對可能產生的效果表示懷疑。我當場撥打114，首先聽到的就是某品牌的播報，并告訴客戶平均每天撥打114的話務量。同時為客戶算了一筆經(jīng)濟帳，將號碼百事通廣告和電視廣告、報紙廣告以及其他媒體廣告的受眾群體、經(jīng)濟成本、效益評估等方面進行了比較和測算。比較過后，客戶覺得冠名播報真的十分劃算，當場簽訂114號碼百事通冠名播報的協(xié)議，繳納了業(yè)務費10000元。
20xx年3月，xx大興商廈改制賣給仇九陶等私營業(yè)主，原xx大酒店由于電信費用問題將所有電話撤除，仇老板委托趙律師全權負責電信業(yè)務談判，趙律師與聯(lián)通、移動、鐵通、網(wǎng)通等電信運營商全面接觸，了解各運營商的費用、服務等情況，用其他運營商的低資費作為談判的法碼，我與部門負責人商量，采取避重就輕方式與其周旋，不在價格上與其糾纏，反復宣傳我公司的產品品牌、服務品牌，合理利用電信業(yè)務的組合營銷，精心制作方案上門拜訪詳談。當我發(fā)現(xiàn)趙律師關注重點在于服務，我欣喜萬分。因為我有百分之百的信心做好服務工作，有百分之百的信心讓客戶滿意。雙方就虛擬網(wǎng)、管道鋪設、寬帶上網(wǎng)、公共場所的無線上網(wǎng)以及小靈通的信號覆蓋等方面的細節(jié)作了進一步的交流，在整個談判中終于戰(zhàn)勝其他運營商，與該酒店達成了合作意向。該客戶4月16日提出需求，要求在5、1勞動節(jié)之前將96部電話、1條10m光纖安裝到位。要在這么短時間內完成這么多任務是相當困難的。但要強的我覺得正好讓客戶真切感受我們的服務質量和響應速度。于是我當天就將訂單及時輸入到客響系統(tǒng)中，從工程立項、查勘、設計、鋪設管道、放電纜到裝機，安裝無線市話基站，我放棄了周六、周日的休息時間，做大量協(xié)調工作。在客響中心的大力支撐下，我僅用了10天的時間全部完成了這一工程，給了客戶一份滿意的答卷!
二、大力宣傳電信服務優(yōu)勢，鍥而不舍贏得業(yè)務。
公安局組建四級網(wǎng)，2m電路改100m電路，移動公司利用雙方領導層的私人關系，廉價出租100m電路，公安局通信科人員要求移動公司做出租電路的組網(wǎng)方案，這段期間，相互交往密切，在此嚴峻形勢下，我作為負責該單位電信業(yè)務的客戶經(jīng)理沒有退縮，反而更激起了斗志，我一面向公司領導匯報，贏得領導支持;一面做公安局通信科領導的工作，指出使用移動100m電路的弊端，并宣傳和分析我們中國電信的優(yōu)勢。通過一系列的對比分析后，公安局領導和通信科相關人員都表示贊同，對我的服務態(tài)度表示滿意，表示如果報價合適將愉快地與電信合作。經(jīng)過我的努力，一舉扭轉了被動的局面。然而在公安局排除移動公司后，聯(lián)通公司和廣電局又聞風而動，欲以更低廉的價格再把我電信擠出競爭之列，對此，我一直嚴密關注此事，積極聯(lián)系并協(xié)作配合，及時制定出相關策略應對，加大了和公安局相關人員的溝通，取得了共識。從開始洽談到簽定協(xié)議，幾經(jīng)反復，歷時達半年之久，該局終于同意與我公司簽定四級網(wǎng)2m改100m的協(xié)議，新增每條電路700元，電路租金每年增加達40萬多元。
三、密切客戶關系，盡心盡力增量保量。
我市勞動局組建的醫(yī)保網(wǎng)，涉及分布于各醫(yī)院、各醫(yī)療診所、醫(yī)藥公司的營業(yè)網(wǎng)點，多數(shù)醫(yī)療網(wǎng)點使用的是窄帶撥號刷卡業(yè)務，每個網(wǎng)點電信月刷卡資費約30元/月左右，為激增量，大力發(fā)展寬帶業(yè)務，我反復與該局醫(yī)保處萬秀風主任洽談，將窄帶撥號刷卡業(yè)務全部改用寬帶業(yè)務，開始萬主任不贊成，我毫不放松一次一次地上門說服，融洽客戶關系，只要有一點希望我要做100%的努力，攻關該局信息科科長徐伯明，請他提出窄帶刷卡設備老化已到期，已不能正常使用而需升級換代;讓醫(yī)療網(wǎng)點紛紛反映刷卡機使用不正常，影響生意。萬主任根據(jù)這一情況決定由勞動局醫(yī)保處發(fā)文通知所有醫(yī)療網(wǎng)點在20xx年12月31日后不再使用窄帶撥號刷卡業(yè)務，應全部到電信公司登記、簽訂寬帶刷卡業(yè)務，如不與電信公司簽訂寬帶協(xié)議的將取消其辦理醫(yī)療網(wǎng)點的資格。根據(jù)勞動局醫(yī)保處萬主任所說：在全省全部使用寬帶刷醫(yī)保卡的，xx市是第一個，現(xiàn)在電信公司登記醫(yī)療網(wǎng)點的有200多家，已辦理的用戶127家，每年增長收入約14萬元。在簽訂協(xié)議時，用戶對我們盡心盡力的敬業(yè)精神欽佩不已。
電信維系經(jīng)理工作總結篇十一
首先，向各位作一個自我介紹，我叫xx×，是四季餐廳的銷售經(jīng)理，現(xiàn)在我把自己七個月來的工作情況作一下匯報。
一、履行職責情況從20xx年3月4日任職后，前幾個月（3、4、5月）主要是協(xié)助餐廳經(jīng)理做好前廳的日常內部管理事務，后幾個月（6、7、8、9月）因工作的需要及領導的信任和自身發(fā)展的需要，主要負責四季餐廳的營銷工作。從前廳管理到內外營銷，從“左麟右李”的演唱會到振奮人心的亞洲杯，從亞洲杯再到王菲演唱會，再到“十全十美”，體育場舉辦了一系列的活動，四季餐廳同樣也在市場的打拼下，掀起了經(jīng)營的高潮?；仡欉@幾個月來的工作，主要有以下幾個方面：
1、抓學習教育，激勵奮發(fā)向上從任職以后，我在四季餐廳分管內部管理工作，了解四季餐廳員工多數(shù)來于河北、安徽、湖南等不同地區(qū)，文化水平和綜合素質有很大差異，業(yè)務水平及服務意識不高，針對此種狀況，我把自己所看到的不足一一列出病單，進行全面性的培訓和現(xiàn)場督導。
2、糾正錯誤的'管理方法，進行理論的講解及實踐的練習操作。從賓客一進店的規(guī)范禮貌用語、微笑服務以及職業(yè)道德的觀念、菜品搭配，規(guī)范八大技能實踐操作程序，通過學習，使員工加強服務質量，提高業(yè)務服務水平，當賓客進店有迎聲，能主動、熱情地上前服務，介紹酒店風味菜，當賓客點起煙，服務員應及時呈上煙缸等。
3、在四月份時，舉行了技能實操比賽，服務員李曉娟獲得了技能比賽第一名的好成績。其他服務員通過活動比賽，養(yǎng)成了一個好的習慣，不懂就問，不懂就學，相互求教，也學到了很多知識，精神風貌也越來越好，提高了工作效率，不足的是操作細節(jié)還有待改善。
二、抓管理建章立制前期，四季餐廳很多工作存在問題，主要的毛病存在于沒有規(guī)范的制度，員工不明確制度，一些制度沒有具體的負責人進行落實等。通過質檢部領導的指導，我對羅列出衛(wèi)生工作制度上墻、音響的開關時間及負責人以及各崗位的服務流程、個人衛(wèi)生要求標準、收尾工作的注意事項，每天進行現(xiàn)場督導檢查，對員工加強工作意識，明確工作責任有很大幫助。后期電話費用高，配合吳經(jīng)理配置電話機盒，規(guī)定下班時間將電話鎖上，以及任何服務員一律不允許打市話等，杜絕了下班時間打市話的現(xiàn)象。
三、抓內部客戶的溝通真誠地與客戶溝通，聽取他們的寶貴意見，不斷改進并協(xié)調，及時將客戶反饋的信息反饋給廚房，如，有時客戶反饋“阿美小炒肉”分量不足，“沸騰魚”不夠香等等，通過客戶的真誠反饋，再加上我們認真的討論、修改，不斷地提高菜肴的質量，令顧客滿意。
四、抓宴席的接待及管理宣傳工作金秋十月是婚宴的黃金季節(jié)，制定婚宴方案，向周邊的單位發(fā)放宣傳單進行走訪工作，目前，我承接了10月份的五場婚宴工作，向前來的賓客介紹四季餐廳的各種優(yōu)勢，對婚慶公司進行電話溝通，對外宣傳酒店規(guī)模等，計劃性地對宴席接待做好充分的準備工作。
五、深入市場調查，密切配合銷售部，抓市場經(jīng)濟左麟右李演唱會期間，密切配合銷售部承接組委會場地職工餐盒飯，創(chuàng)收了萬元的盒飯記錄。在亞洲杯期間，多次配合出攤工作及配合內部管理督導，通過亞洲杯，我感受了團隊精神，在王菲演唱會期間，多次與組委會領導溝通場地人員的用餐，協(xié)調菜式，為酒店創(chuàng)收了萬多元的餐費，再到十全十美演唱會，承接了自助餐280人用餐，其中餐標80—100元標準等。
六、抓團隊用餐利用每周六、日、周一與30多家旅行團電話溝通及接待團餐，目前前來旅行團消費最多的是旅行社、旅行社、國旅、旅行社等，通過接待團餐，第一為餐廳增添了人氣，第二為廚房減少了成本費用。并利用接待團餐的機會，認真咨詢反饋，做好信息的反饋統(tǒng)計工作。
總之，在這平凡而又不平凡的七個月里，我感受很深，同時也深感自己的不足，目前，外面的市場還沒有完全打開，需要我繼續(xù)努力，我將朝這幾個方面努力：
1、不斷學習，提高自己，加強銷售的業(yè)務知識及各方面的知識學習。
2、認真做好本崗位工作的同時，不斷開發(fā)新的客戶群體。
3、做好內部客戶的維護及溝通工作。
4、有計劃性地安排好營銷工作。
5、做好客戶統(tǒng)計資料，不斷地加強聯(lián)系，做好客戶投訴處理工作及反饋信息工作。
6、密切配合酒店銷售部接餐及接待服務。十分感謝各位領導！謝謝！
電信維系經(jīng)理工作總結篇十二
三年來,在市分公司黨委的正確領導下，本人認真學習、努力實現(xiàn)“三個代表”的重要思想和黨的“十六大”精神，按照局黨委確定的“發(fā)展為主題、管理為重點、改革促發(fā)展”的工作思路，恪盡職守，深化改革，扎扎實實的開展求真務實科學管理工作，注重效益，兢兢業(yè)業(yè)地謀求市場持續(xù)健康的發(fā)展之路，克服種種艱難，苦干實干，在2014年完成業(yè)務收入5110萬元，超產200萬元;2002年完成業(yè)務收入5132萬元，保持了良好的增長勢頭;201x年截止十一月底，已完成業(yè)務收入5268萬元，新增固定電話10090戶，小靈通6372戶，寬帶2453戶，到十二月底預計可圓滿完成全年各項計劃任務，繼續(xù)保持增長勢頭?，F(xiàn)在根據(jù)安排，我向大家述職，請審議。
一、勤學思維，與時俱進。
理論是行動的先導，對于我們共產黨人，特別是擔負一定領導職務的黨員干部是十分重要的，因為理論上的成熟是政治上成熟的基矗我體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。三年來本人堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，指導工作實踐。
一是注重克服思想上的“惰”性，堅持按制度，按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課集中學習;其次是按局的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。三年來，每年都參加了市分公司黨開展的黨風廉政教育學習宣傳月活動，在今年還參加了局黨委組織的“十六大”精神學習、收看“兩會”的現(xiàn)場直播、局黨委組織對全體機關人是進行的“a管理模式”學習等，甚至還利用每月的經(jīng)營分析例會的間隙，采取播放錄像的方式同全局干部一起學習管理知識。既豐富自己的理論知識，也在全局培養(yǎng)出了一種良好的學習氛圍。
“分局局長忙得團團轉，其他人人員無事干”的怪現(xiàn)象。雖然也給他們分過工，但就其工作效果來看很不理想。對此，我與局黨委其他成員一起討論時，覺得的應該創(chuàng)新工作思路，簡政放權，把幾個重點的鄉(xiāng)鎮(zhèn)單獨劃出成立片區(qū)，設經(jīng)理崗位，其行政級待遇均不變，費用支出從分局中劃出單列，績效單獨考核。這樣既為分局又減了壓力，又向片區(qū)加了壓，一個輕裝上陣，一個信心十足。使得他們的工作相得益彰，工作上顯現(xiàn)了前所未有的活力。
三是注重理論與實踐的轉化，努力培養(yǎng)和提高創(chuàng)新思維能力。三年來，我注重把理論轉化為自己的科學思維方法，轉化為對實際工作的正確把握，轉化為指導工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”，拓展思維。如今年下半年，在任務重時間緊的情況下，如何激勵力員工們的主觀能動性?是擺在局黨委面前的.一道急待解決的難題。由此，我們創(chuàng)新了績效管理辦法，按時間、按進度，直接考核到每個人，拿出一部分工資總額直接獎勵先進個人，獲得了極大成效。在規(guī)劃2004年的工作思路時，也創(chuàng)新工作方式，我與局黨委又積極推動地方政府召開了全縣農村電話發(fā)展座談會，變我們的企業(yè)行為為政府行為，社會行為，效果顯著。這一經(jīng)驗也在市公司得到大力推廣。
二、勤政思進，圖謀發(fā)展。
三年來，我始終抓裝發(fā)展為第一要務”這個龍頭，堅持以效益中心，以市場為導向的工作思路，在今年又以四個營銷服務主渠道為支撐，有力地促進了各項工作的全面發(fā)展。
一是抓重點。圍繞發(fā)展這個重點，以效益為中心，實行經(jīng)濟發(fā)展責任制，以市場場為導向，建立了市場信息快速反饋機制，重點突出地狠抓拳頭業(yè)務的發(fā)展，業(yè)務收入及各項重點業(yè)務的發(fā)展均圓滿完成目標任務，達到了預期目標。
二是抓亮點。為打造一個學習型的企業(yè)這個亮點，局黨委在企業(yè)興起了學習之風，求真務實之風。三年來，我始終堅持了兩個文明建設一起抓、努力造就一批優(yōu)秀的業(yè)務管理和專業(yè)技術人才的思想開展工作。在去年三項制度改革后有許多同志走上了管理崗位，為幫他們提高動手動腦的能力，利用會后及節(jié)假日組織他們進行管理知識、行政法律法規(guī)常識的培訓與學習，他們的素質得到了明顯提高。在元旦即將來臨之際，又送給他們兩本書，以激發(fā)他們的工作熱情，進一步提高工作效率，使得亮點永興不衰。
三是抓難點。三年來，內退員工的思想工作一直是全局工作中的難點。內退員工在退養(yǎng)之后心態(tài)極易失衡，去年9月份市公司出現(xiàn)了集體上訪事件，局黨委在得知這一消息后，分層次召開了局黨委會、黨員大會、局務會以及各種座談會，我主動承包了幾個重點內退員工的思想工作，用耐心和誠心撫平了他們的失衡心態(tài)。三年來，在各種福利物資發(fā)放，小到一瓶風油精都堅持把他們納入其中，尤其是在今年的“非典”時期，我們及時、主動為他們發(fā)放藥品，令許多員工深受感動，覺得企業(yè)還是他們的家，從而使其處處、事事皆為企業(yè)作想，達到了我們難點不再難的目的。
三、勤儉思德，廉潔自律。
三年以來，我按照市公司黨委的要求及局黨委關于實行黨風廉政建設責任制的有關規(guī)定，嚴格要求，廉潔自律，認真履行崗位職責，對干部、員工做到了管注管嚴、管好，本局在廉政建設上沒有發(fā)生違紀建規(guī)問題。
一是堅持在思想上自重。本人能認真學習“三個代表”的重要思想和關于黨風廉政建設責任制的有關規(guī)定，加深了對黨風廉政建設與鞏固黨的領導地位這一重大意義的認識，進一步明確了作為一名黨員領導干部反腐倡廉的責任，樹立了正確的世界觀、人生觀、價值觀，做到了不為名利而迎合，不為金錢而動心，保持了一個共產黨員的革命氣節(jié)。
二是堅持在行為上自律。能夠正確處理權力與服務，做官與做事的關系，從不利用手中權利謀取不正當利益，特別是在人事、基建、經(jīng)費使用等一些熱點或敏感問題上能堅持原則、公道正派。去年以來，在生活上從不以一把手自居搞特殊化，對外交往慎獨慎為，注重了凈化生活圈。
三是堅持在責任上自剩三年來，無論是在副局長任職期間，還是作為黨委書記、局長，我始終把自己置于組織管理之中，群眾監(jiān)督之下，對分管工作或本局的黨風廉政建設負責。三年來，尤其近兩年來，我堅持抓教育，抓監(jiān)管，充分發(fā)揮紀檢監(jiān)察的監(jiān)督職能，沒有發(fā)生違紀違規(guī)問題，較好地履行了崗位責任，促進了黨風廉政建設的落實。
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電信維系經(jīng)理工作總結篇十三
各位領導、同志們：
現(xiàn)在，我把自己一年來的思想工作情況作以匯報，請審核評議。
一、工作情況。
我現(xiàn)任線路維護中心經(jīng)理，中心下設的班組有：電纜維護班，112測量班，小靈通維護班，管線資源管理班，市話裝機班。我的主要職責就是協(xié)調安排中心的全盤工作。一年來，在我的努力下，中心員工齊心協(xié)力，各方面工作進展順利。我主要從以下幾個方面匯報：
1、詳細制定工作計劃，確保維護指標完成。
市場的發(fā)展對線路維護工作提出了越來越高的要求，也使我們面臨越來越多的困難。一年來我努力協(xié)調各種關系，合理安排工作進度，對各班組及中心的全盤工作計劃嚴抓落實。分公司線路維護各項指標均完成或超過省公司考核指標。今年1-10月份，全市平均主干電纜損壞率為1.31％，配線電纜損壞率為1.68％，障礙查修及時率大于98％，障礙發(fā)生率小于2％，百門障礙歷時保持在360分鐘左右，基站可用率大于98％，裝移機及時率達到100％，管線資源管控達標率大于98％。線路維護中心在10月份的全省線路工作檢查中因表現(xiàn)突出而受到表揚。管線資源也在8月份的數(shù)據(jù)質量檢查中成績名列全省第一名。
2、嚴抓管理，合理分工。
根據(jù)分公司的相關要求，我在強化、細化管理制度、流程方面作了大量工作，確保中心管理考核嚴格、公平，員工人盡其用。一年來，先后多次指導班組修正績效考核辦法，提出多項流程優(yōu)化措施。比如，將測量員、電纜維護人員、裝機人員的績效考核全部與管線資源核查結果掛鉤，保證資源動態(tài)管控；將小靈通障礙的派修流程簡化為直接由網(wǎng)管中心派至小靈通維護班，減少中間環(huán)節(jié)。
另外，按照我的思路，中心杜絕將扣分作為目的的管理辦法，由我詳細了解每月個人績效考核情況，了解獎懲原因。并牽頭對后進員工進行幫扶，及時解決困難，幫助職工進步。
3、貫徹省市公司精神，確保重點工作開展。
按照公司省市兩級的相關指示精神，線路維護中心的重點工作項目有：adsl寬帶整治、“三線”整治、下戶線整治、小靈通網(wǎng)絡優(yōu)化、電纜防盜等項目。由于時間集中緊張、人員相對短缺，完成任務均有較大困難。我一方面統(tǒng)一協(xié)調安排工作，解決困難，保證正常維護；另一方面也親自督促、并參與部分工作的實施。以確保重點工作重點對待，保證完成任務。今年分公司adsl端口整治中，線路原因整治及時率達到100％；“三線”整治已逐片逐區(qū)整治完所有主要街道；下戶線整治完成xxx處；小靈通的線路整治及網(wǎng)絡優(yōu)化任務也全面完成，1～9月全市共計架設新站122臺，查修各類基站障礙件。
在電纜防盜工作方面，我也是多方努力，采取了一系列的措施：主要包括，安裝電纜防盜器，實施電纜綁扎，加強巡查、值班，購買保險、配合破案等。目前，全市共計安裝電纜防盜器83部，基本保證盜竊易發(fā)地段50對以上電纜全部實施綁扎，電纜班每天夜間值班，監(jiān)督報警信息，并購買了線路保險。由于值班人員行動迅速，已抓獲多件作案工具、車輛，有力地配合了破案。
4、嚴抓安全管理。
線路維護工作有多項戶外和高空作業(yè)，安全問題時刻存在。因此，我反復強調安全生產的重要性，要求個班組深入貫徹落實安全生產，堅持“安全第一”的思想。采取的措施有：一是制度建設，年內我修改、完善了《安全管理規(guī)定》和《線路維護事故應急預案》，并組織了多次學習；二是嚴格落實安全生產制度，加大對違章違紀現(xiàn)象的查處力度。我不定期對工作現(xiàn)場進行安全檢查，處置責任人，并提出整改措施；三是合理安排理論學習培訓，努力提高員工技術水平，規(guī)范維護操作，避免因誤操作而引發(fā)不安全事故。今年截至目前，未發(fā)生不安全事故。
5、抓學習教育，抓技能培訓。
度培訓學習計劃，并堅決落實。我再全面調節(jié)中心的整體安排，增加新業(yè)務、新技術的專項培訓。今年，電纜維護班舉辦電纜接續(xù)、測試培訓各1次，線務員基礎知識培訓1次；測量班舉辦培訓1次；管線資源舉辦編碼及系統(tǒng)操作培訓各1次。其次，要求各班組將網(wǎng)上大學學習情況納入績效考核，并指導員工使用系統(tǒng)，選擇課程。第三，制定計劃，有目的地組織考試、比武。年內線路維護中心組織考試2次，電纜維護比武1次。
6、加強溝通、搞好協(xié)作。
我歷來重視與其他部室的協(xié)作配合工作，并為此提出了具體的要求。今年以來，adsl寬帶優(yōu)化整治、在小靈通網(wǎng)絡優(yōu)化擴容，我中心均按時、按標準完成了任務。在與公眾客戶部的配合中，我要求管線資源管理人員為農話統(tǒng)包人員實施資料采集培訓2次，并積極處理上交資料中的遺留問題。在與客響部門的配合中，我要求各班組不推脫責任，主動承擔小型施工任務，主動配合工程驗收，資源優(yōu)化。在與市場前端的配合中，積極提供資源信息分析，實施市場調查。在配合實施專項活動時，我還進行針對性部署，指派專人負責。這一系列措施，保證了雙節(jié)期間優(yōu)惠活動、固話會戰(zhàn)、集團用戶光纖接入等任務的完成。
7、抓好工程成本管理。
二、思想作風建設情況。
近年來，通信行業(yè)的發(fā)展十分迅速?！吧虅疹I航”、“固網(wǎng)智能化”等新名詞、新技術不斷涌現(xiàn)，我深刻意識作為一名基層領導，不學習就要落后，不學習就趕不上行業(yè)發(fā)展需要，不學習就難免被淘汰。為了不辜負公司領導的期望，更好完成公司所擔當?shù)母黜椚蝿?，我不斷地學習，努力提高自己的政治素質和指導經(jīng)濟工作能力。在自己技術學習、思想建設上下了不少功夫，取得了一些效果。
一是學理論。一年來，我以黨員干部的高標準要求自己，比較系統(tǒng)地學習了鄧小平理論、“三個代表”等方面知識。學習了胡同志提出的“八榮八恥”，又學習了黨章和共產黨員生活準則。通過這一系列學習，使自己明白了人生的價值，理想信念堅定了，工作思路清晰了，干什么的勁頭覺得更足了。
二是學技術。如今的通信技術日新月異，發(fā)展速度特別快，每年都有新的需求，因此我堅持學習各種新知識、新技術、新業(yè)務，為自己充電。我在網(wǎng)上大學中學習完成了企業(yè)轉型系列課程，學習了3g相關知識，學習了知名企業(yè)的先進管理經(jīng)驗等課程。
電信維系經(jīng)理工作總結篇十四
尊敬的各位領導、各位評委，在座的各位同事，大家好!
首先，感謝州公司黨組、公司人力資源部能為我們提供展示個人才華和實現(xiàn)自我價值的電信班長競聘機會。
我今天來參加商業(yè)客戶部的競聘有三個優(yōu)勢：第一、我具有扎實的運行維護知識，有能力為商業(yè)客戶部工作提供優(yōu)越的技術支撐條件;第二、我具有較強的求知欲望和積極向上的進取精神。在工作之余，參加南京郵電學院電子商務函授?？频膶W習，在實踐中邊學習邊運用，努力提高自己的專業(yè)理論知識和實踐能力;第三、我具有較好的文化修養(yǎng)和年輕優(yōu)勢，并且適應能力強，能吃苦、敢于拼搏，有朝氣、有闖勁。以上的優(yōu)勢加上對電信企業(yè)強烈的使命感和責任心，促使我今天走上州公司的競職演講臺，來參與商業(yè)客戶部技術支撐經(jīng)理一職的競聘。
我對今天所參加商客部技術支撐經(jīng)理一職充滿信心，下面我陳述一下我的認識和觀點。
一.加強力量。
商業(yè)客戶部是為適應市場競爭需要對客戶細分而建立的，面向商業(yè)客戶提供個性化營銷及服務的部門。
二.積極的廣告宣傳和推廣。
對于電信企業(yè)而言，在激烈的市場競爭中，成本、技術、網(wǎng)絡等要素都是可以模仿和取代的，只有企業(yè)的品牌、信譽是不可替代的。
三.把握先機。
商業(yè)客戶市場較為廣闊，潛力巨大，且用戶屬性較為復雜。
四.細分客戶、建立技術資料庫。
在確定商業(yè)客戶的情況下首先對客戶進行細分，商業(yè)客戶的范圍本身來說就非常廣闊，有個體私營、集體經(jīng)營、合資控股等等，其本身經(jīng)營的范圍和營銷的手段多得數(shù)不勝數(shù)。
五.當好助手。
作為商業(yè)客戶部技術支撐經(jīng)理，我認為在當好本部門的“助手”外，還要負責一些重要的商業(yè)客戶，如網(wǎng)吧和多媒體大戶、經(jīng)營性中小型商業(yè)客戶的業(yè)務支撐、發(fā)展和管理電信公司副總經(jīng)理競聘演講稿工作，負責商業(yè)客戶的營銷管理、業(yè)務培養(yǎng)、潛在大客戶的培育工作，負責宏觀市場及個性化市場的跟蹤調查工作，同時還要做好本部門的市場調查、檔案和報表的管理等工作。
以上是我本人對技術支撐工作的一些很粗淺的想法和認識，不當和疏漏之處難免，希望在座的各位領導和同事給予批評指正，當然要把技術支撐工作做好，要依靠公司領導和部門的正確領導，依靠各部門的密切配合，同時還需要公司全體員工的共同努力才能完成。今天的竟聘，無論成功與否，這都是一次難忘的經(jīng)歷。
我的競聘演講完了，謝謝大家。
電信維系經(jīng)理工作總結篇十五
電信運營企業(yè)收益取決于企業(yè)與用戶關系，用戶的長期貢獻價值是運營商收益最重要的一部分，是運營商未來收益的主要來源。電信運營企業(yè)考慮用戶價值不僅僅是當前利潤，而應是用戶總體貢獻流的折現(xiàn)值。因此，在維系用戶的過程中客戶維系手段應該是營銷和服務并行的，重點加強營銷，通過合適的品牌、產品和關懷服務來粘合客戶的需求，從而提高客戶忠誠度。
日常維系挽留案例分析：
vip服務經(jīng)理在對用戶a進行日常維系挽留時，主動為客戶提供賬單和清單，及時提醒客戶消費的情況和賬戶的余額，為用戶提供更加人性化的服務并與客戶建立起良好的溝通。通過外呼系統(tǒng)對用戶a進行回訪，了解到用戶a是一名學生主要以短信居多，用戶a表示他每個月短信費都會超過正常的話費使其非?？鄲?，并表示班級使用移動手機的同學可以用飛信通過電腦與朋友發(fā)短信既省錢又方便自己卻不能。針對用戶a所講述的情況：
通過服務經(jīng)理的詳細講解，用戶a表示會去營業(yè)廳改適合自己的學生套餐，對服務經(jīng)理的貼心服務非常滿意。用戶a說在這里他感受到了來自電信服務的溫馨同時表示會一直支持電信。
零通話案例分析：
crm維系系統(tǒng)自動提取五天沒有產生話務量的零通話用戶明細并及時的對vip服務經(jīng)理進行系統(tǒng)提示，服務經(jīng)理通過電話回訪了解用戶不產生話務量的基本原因，針對不同客戶的流失特征制定不同的客戶挽留策略，阻止客戶流失。通過外呼系統(tǒng)對用戶b進行回訪，詢問用戶b多日不使用手機卡的原因，用戶稱最近去外地出差，此卡在外地漫游接打電話資費非常貴，就買了一張當?shù)乜ü蚀丝ㄎ词褂?。針對用戶b所講述的情況：1）通過詢問用戶b表示自己每個月的話費平均在70左右，因此向用戶推薦電信的商旅套餐-69元，耐心講解具體資費并介紹此套餐在漫游的情況下接聽電話是免費的。用戶b十分滿意，稱自己每次去外地就要買一張本地卡來接打電話非常不方便，同事和家人時常和自己聯(lián)系不上，有了這個商旅套餐以后出門就方便多了。
2）用戶b同時表示自己是季節(jié)性出差，在家的時候使用此資費認為不是很劃算不如移動的資費便宜，并有用完卡里話費就換號的想法。針對這個情況，耐心的向用戶b介紹電信cdma手機是綠色環(huán)保無輻射的手機對身體有好處，并通過詢問得知用戶家里裝有電信的寬帶以及固定電話，建議用戶可以辦理融合套餐，這樣既可以節(jié)省話費又可以實現(xiàn)漫游接電話免費的目的。
電信維系經(jīng)理工作總結篇十六
回顧xx年的種種經(jīng)歷，讓我百感交集。在過去的一年中，我的成長和成績是建立在領導同。
事們的幫助下的基礎上，因此xx年是與大家團結，奮斗，努力的一年。
在這幾年的維系工。
于給客戶帶來的不便誠心向客戶道歉，積極爭取客戶理解，緩和客戶情緒，提供多種解決方。
案，直至客戶滿意，能夠放心長期使用電信業(yè)務。總之，提高客戶的滿意度，需得到客戶信。
任，最終贏得客戶忠誠，這也是做好維系工作的職責。
客戶維系的基礎是。
通過與客戶的有效溝通，達到客戶滿意。日常維系工作需要與客戶溝通，要注重收集客戶反。
及時匯總上報，限時答復。
記得有一次，一位。
性造成，客戶不理解，情緒非常激動，以影響正常使用為由要求索賠。我耐心安撫客戶情緒。
并解釋，經(jīng)溝通，為不影響客戶使用，通過后臺將客戶手機呼叫轉移至固定電話，客戶表示。
非常滿意。
我們過去的成績是。
值得驕傲的，但是成績只能代表過去。將來，擺在我們面前的將是一條充滿坎坷的道路，經(jīng)。
驗會使我們站的更穩(wěn)，創(chuàng)新會使我們走的更快。面對困難和挑戰(zhàn)，我們維系中心的所有同仁。
一定會齊心協(xié)力，共同為開創(chuàng)公司維系工作的新局面而努力奮斗。
述職報告。
各位領導、同志們：
現(xiàn)在，我把自己一。
年來的思想工作情況作以匯報，請審核評議。
我現(xiàn)任線路維護中。
市話裝機班。我的主要職責就是協(xié)調安排中心的全盤工作。一年來，在我的努力下，中心員。
工齊心協(xié)力，各方面工作進展順利。我主要從以下幾個方面匯報：
劃，確保維護指標完成。
市場的發(fā)展對線路。
維護工作提出了越來越高的要求，也使我們面臨越來越多的困難。一年來我努力協(xié)調各種關。
系，合理安排工作進度，對各班組及中心的全盤工作計劃嚴抓落實。分公司線路維護各項指。
標均完成或超過省公司考核指標。今年1-10月份，全市平均主干電纜損壞率為％，配。
線電纜損壞率為％，障礙查修及時率大于98％，障礙發(fā)生率小于2％，百門障礙歷時保。
源也在8月份的數(shù)據(jù)質量檢查中成績名列全省第一名。2、嚴抓管理，合理分工。
根據(jù)分公司的相關。
要求，我在強化、細化管理制度、流程方面作了大量工作，確保中心管理考核嚴格、公平，
員工人盡其用。一年來，先后多次指導班組修正績效考核辦法，提出多項流程優(yōu)化措施。比。
如，將測量員、電纜維護人員、裝機人員的績效考核全部與管線資源核查結果掛鉤，保證資。
源動態(tài)管控；將小靈通障礙的派修流程簡化為直接由管中心派至小靈通維護班，減少中間。
環(huán)節(jié)。
另外，按照我的思。
路，中心杜絕將扣分作為目的的管理辦法，由我詳細了解每月個人績效考核情況，了解獎懲。
原因。并牽頭對后進員工進行幫扶，及時解決困難，幫助職工進步。
神，確保重點工作開展。
按照公司省市兩級。
下戶線整治、小靈通絡優(yōu)化、電纜防盜等項目。由于時間集中緊張、人員相對短缺，完成。
任務均有較大困難。我一方面統(tǒng)一協(xié)調安排工作，解決困難，保證正常維護；另一方面也親。
設新站122臺，查修各類基站障礙xx件。
實施電纜綁扎，加強巡查、值班，購買保險、配合破案等。目前，全市共計安裝電纜防盜器。
警信息，并購買了線路保險。由于值班人員行動迅速，已抓獲多件作案工具、車輛，有力地。
配合了破案。
項戶外和高空作業(yè)，安全問題時刻存在。因此，我反復強調安全生產的重要性，要求個班組。
深入貫徹落實安全生產，堅持“安全第一”的思想。采取的措施有：一是制度建設，年內我。
落實安全生產制度，加大對違章違紀現(xiàn)象的查處力度。我不定期對工作現(xiàn)場進行安全檢查，
處置責任人，并提出整改措施；三是合理安排理論學習培訓，努力提高員工技術水平，規(guī)范。
維護操作，避免因誤操作而引發(fā)不安全事故。今年截至目前，未發(fā)生不安全事故。
技能培訓。
維護部門的任務是。
新技術的出現(xiàn)，也對線路維護人員提出越來越多的知識技能要求。針對這些問題，我采取了。
一系列的措施：首先是要求制定詳細的月度、年。
度培訓學習計劃，并堅決落實。我再全面調節(jié)中心的整體安排，增加新業(yè)務、新技術的專項。
培訓。今年，電纜維護班舉辦電纜接續(xù)、測試培訓各1次，線務員基礎知識培訓1次；測量。
班舉辦培訓1次；管線資源舉辦編碼及系統(tǒng)操作培訓各1次。其次，要求各班組將上大學。
學習情況納入績效考核，并指導員工使用系統(tǒng)，選擇課程。第三，制定計劃，有目的地組織。
考試、比武。年內線路維護中心組織考試2次，電纜維護比武1次。
我歷來重視與其他。
絡優(yōu)化擴容，我中心均按時、按標準完成了任務。在與公眾客戶部的配合中，我要求管線。
資源管理人員為農話統(tǒng)包人員實施資料采集培訓2次，并積極處理上交資料中的遺留問題。
在與客響部門的配合中，我要求各班組不推脫責任，主動承擔小型施工任務，主動配合工程。
驗收，資源優(yōu)化。在與市場前端的配合中，積極提供資源信息分析，實施市場調查。在配合。
實施專項活動時，我還進行針對性部署，指派專人負責。這一系列措施，保證了雙節(jié)期間優(yōu)。
惠活動、固話會戰(zhàn)、集團用戶光纖接入等任務的完成。
為了有效控制工程。
造價，保證工程質量，降低維護成本。我采取了以下措施：一是積極參與工程設計，以合理。
利用現(xiàn)有資源，科學規(guī)劃工程設計。二是加強施工管理。指派專人跟工，監(jiān)督工。
程質量，杜絕資源浪費。三是加強費用、成本管控。概、預、決算嚴格執(zhí)行國家和省、市規(guī)。
定的定額標準，詳細審批工程施工工費項目取值標準。四是加強材料管理。我要求制訂了材。
料管理辦法，要求材料出入庫實施登記記錄，并指定專人負責維護材料的管理。
近年來，通信行業(yè)。
我深刻意識作為一名基層領導，不學習就要落后，不學習就趕不上行業(yè)發(fā)展需要，不學習就。
取得了一些效果。
一年。
列學習，使自己明白了人生的價值，理想信念堅定了，工作思路清晰了，干什么的勁頭覺得。
更足了。
如今。
的通信技術日新月異，發(fā)展速度特別快，每年都有新的需求，因此我堅持學習各種新知識、
新技術、新業(yè)務，為自己充電。我在上大學中學習完成了企業(yè)轉型系列課程，學習了3g。
相關知識，學習了知名企業(yè)的先進管理經(jīng)驗等課程。
電信xx分公司政企客戶部。
xx年上半年工。
時光飛快，轉瞬即逝，回顧xx年這半年來，xx縣政企客戶部始終圍繞“三個規(guī)模發(fā)展、
創(chuàng)新服務雙領先”總體工作思路，聚焦重點行業(yè)應用，突破重點市場，實現(xiàn)政企客戶全業(yè)務。
跨越發(fā)展。半年來，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格遵守公司里的各項規(guī)章。
制度，愛崗敬業(yè)、扎實工作，在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用。積極主動做好前后端協(xié)調，
為客戶經(jīng)理做好各項業(yè)務指導與服務支撐工作，協(xié)助領導做好集團攻堅和重點項目的跟蹤。
與服務?，F(xiàn)將半年來的工作情況總結匯報如下：
學習，不斷提高自身素養(yǎng)。
認真學習科學發(fā)展。
觀，把學習作為工作和生活中的一項重要內容，夯實理論基礎，不斷汲取新的知識，更新理。
念，提高自己的政治水平，以適應社會發(fā)展和社會經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求。
隊，創(chuàng)一流業(yè)績?yōu)槟繕恕?BR> 化繁為簡。
這半年來，我始終。
如一日，作為一位團隊管理者，身先士卒，把自己定義為一位客戶經(jīng)理，永遠沖鋒在客戶經(jīng)。
理最前面。同事之間團結友愛，把工作中最繁瑣、最累的事情留給自己，讓客戶經(jīng)理可以輕。
松上陣。堅持每天晨會制度、定期召開客戶經(jīng)理座談會，月度溝通會，挖掘客戶經(jīng)理急需解。
決的問題，為客戶經(jīng)理排憂解難。豐富客戶經(jīng)理。
業(yè)余生活，為她們創(chuàng)造釋放壓力空間；客戶經(jīng)理作為一線前端人員，對外既要笑臉相迎千千。
生活情緒變化快，有時不能很好的處理家庭與工作之間的關系而容易引發(fā)矛盾，為了更好減。
輕員工壓力和得到家人理解，經(jīng)常利用周末組織員工及家屬到郊區(qū)春游或者到員工家里聚餐。
等方式來釋放；同時積極創(chuàng)建政企員工文化墻，鼓勵員工把內心壓力通過用寫的方式描述出。
來，讓員工在工作中變得更加自信，在家庭生活中感到幸福感。
目標。
這半年來，我們堅。
持落實政企五個一規(guī)定動作，采取走出去，請進來方式，以行業(yè)信用化應用為切入點，深入。
通過盡半年努力一躍前5名，c類縣前二等各項好成績。天翼組成功案例評選中，入選市。
對xx政企工作充分肯定。
不足之處。
戶單位不到位，未能建立良好的客戶關系，造成客戶流失等因素。下一步根據(jù)客戶經(jīng)理客戶。
群劃分后，強化重點大客戶走訪和集團維系工作，加強客戶經(jīng)理日管控制和強化重點大客。
戶派單制。
類客戶關注不夠，例如：工業(yè)園中心新進企業(yè)的一條龍通信解決方案和“翼家親”專項營銷。
愿意接受新鮮事物的年青消費群，有可能實現(xiàn)天翼規(guī)模發(fā)展目標客戶，下一步著重加強組織。
和策劃。
宣傳力度需加強，如何做好暑期和開學市場營銷，我個人覺得應著重加強新進學生特別是初。
中生和高中生，還有關注每年9月初新招考的老師（另外部分老師移動租機到期）都是有換。
學生和老師心中的品牌。
企社會渠道的建設和支撐工作。
的工作重點是繼續(xù)做好政企大單團購推進工作，加強全員溝通和跨部門協(xié)調，利用一切人脈。
關系做好大單突破。
客戶了解我們的信息化給他們帶來的便利。
戶經(jīng)理集團3個一常態(tài)化拓展工作，加大天翼集團保存和維系服務。
建立有效的政企渠道代理商進行發(fā)展集團，由于縣分公司客戶經(jīng)理人員較少，人脈資源有。
限，工作事務較為繁雜，單單靠政企人員力量畢竟比較單薄，很難實現(xiàn)超常規(guī)發(fā)展，通過調。
動政企代理商發(fā)展集團的積極性是下半年的一個工作重點。
xx年的上半年。
已經(jīng)與我們揮手告別，在這半年的辛苦努力中我們笑過因為我們成功了，我們哭過因為我們。
失敗了，不管成功失敗，歡笑哭泣我們都走過來了，未來的路很漫長，但我們要相信只要付。
為我們在一起！
中國電信xx分公司政企客戶部。
xx年7月1日。
經(jīng)理述職報告。
回顧xx年的種種經(jīng)歷，讓我百感交集。在過去的一年中，我的成長和成績是建立在領導同事們的幫助下的基礎上，因此xx年是與大家團結，奮斗，努力的一年。
在這幾年的維系工作中我深知客戶維系無小事，作為客戶的vip維系經(jīng)理，要認真聆聽客戶所反映的問題，對于給客戶帶來的不便誠心向客戶道歉，積極爭取客戶理解，緩和客戶情緒，提供多種解決方案，直至客戶滿意，能夠放心長期使用電信業(yè)務。總之，提高客戶的滿意度，需得到客戶信任，最終贏得客戶忠誠，這也是做好維系工作的職責。
記得有一次，一位vip會員客戶強烈反映手機突然不能正常使用的問題，客戶非常不滿，經(jīng)核實是因系統(tǒng)突發(fā)性造成，客戶不理解，情緒非常激動，以影響正常使用為由要求索賠。我耐心安撫客戶情緒并解釋，經(jīng)溝通，為不影響客戶使用，通過后臺將客戶手機呼叫轉移至固定電話，客戶表示非常滿意。
我們過去的成績是值得驕傲的，但是成績只能代表過去。將來，擺在我們面前的將是一條充滿坎坷的道路，經(jīng)驗會使我們站的更穩(wěn)，創(chuàng)新會使我們走的更快。面對困難和挑戰(zhàn)，我們維系中心的所有同仁一定會齊心協(xié)力，共同為開創(chuàng)公司維系工作的新局面而努力奮斗。
回顧xx年的種種經(jīng)歷，讓我百感交集。在過去的一年中，我的成長和成績是建立在領導同。
事們的幫助下的基礎上，因此xx年是與大家團結，奮斗，努力的一年。
在這幾年的維系工。
于給客戶帶來的不便誠心向客戶道歉，積極爭取客戶理解，緩和客戶情緒，提供多種解決方。
案，直至客戶滿意，能夠放心長期使用電信業(yè)務。總之，提高客戶的滿意度，需得到客戶信。
任，最終贏得客戶忠誠，這也是做好維系工作的職責。
客戶維系的基礎是。
通過與客戶的有效溝通，達到客戶滿意。日常維系工作需要與客戶溝通，要注重收集客戶反。
及時匯總上報，限時答復。
記得有一次，一位。
性造成，客戶不理解，情緒非常激動，以影響正常使用為由要求索賠。我耐心安撫客戶情緒。
并解釋，經(jīng)溝通，為不影響客戶使用，通過后臺將客戶手機呼叫轉移至固定電話，客戶表示。
非常滿意。
我們過去的成績是。
值得驕傲的，但是成績只能代表過去。將來，擺在我們面前的將是一條充滿坎坷的道路，經(jīng)。
驗會使我們站的更穩(wěn)，創(chuàng)新會使我們走的更快。面對困難和挑戰(zhàn)，我們維系中心的所有同仁。
一定會齊心協(xié)力，共同為開創(chuàng)公司維系工作的新局面而努力奮斗。
述職報告。
各位領導、同志們：
現(xiàn)在，我把自己一。
年來的思想工作情況作以匯報，請審核評議。
我現(xiàn)任線路維護中。
市話裝機班。我的主要職責就是協(xié)調安排中心的全盤工作。一年來，在我的努力下，中心員。
工齊心協(xié)力，各方面工作進展順利。我主要從以下幾個方面匯報：
劃，確保維護指標完成。
市場的發(fā)展對線路。
維護工作提出了越來越高的要求，也使我們面臨越來越多的困難。一年來我努力協(xié)調各種關。
系，合理安排工作進度，對各班組及中心的全盤工作計劃嚴抓落實。分公司線路維護各項指。
標均完成或超過省公司考核指標。今年1-10月份，全市平均主干電纜損壞率為％，配。
線電纜損壞率為％，障礙查修及時率大于98％，障礙發(fā)生率小于2％，百門障礙歷時保。
源也在8月份的數(shù)據(jù)質量檢查中成績名列全省第一名。2、嚴抓管理，合理分工。
根據(jù)分公司的相關。
要求，我在強化、細化管理制度、流程方面作了大量工作，確保中心管理考核嚴格、公平，
員工人盡其用。一年來，先后多次指導班組修正績效考核辦法，提出多項流程優(yōu)化措施。比。
如，將測量員、電纜維護人員、裝機人員的績效考核全部與管線資源核查結果掛鉤，保證資。
源動態(tài)管控；將小靈通障礙的派修流程簡化為直接由管中心派至小靈通維護班，減少中間。
環(huán)節(jié)。
另外，按照我的思。
路，中心杜絕將扣分作為目的的管理辦法，由我詳細了解每月個人績效考核情況，了解獎懲。
原因。并牽頭對后進員工進行幫扶，及時解決困難，幫助職工進步。
神，確保重點工作開展。
按照公司省市兩級。
下戶線整治、小靈通絡優(yōu)化、電纜防盜等項目。由于時間集中緊張、人員相對短缺，完成。
任務均有較大困難。我一方面統(tǒng)一協(xié)調安排工作，解決困難，保證正常維護；另一方面也親。
設新站122臺，查修各類基站障礙xx件。
實施電纜綁扎，加強巡查、值班，購買保險、配合破案等。目前，全市共計安裝電纜防盜器。
警信息，并購買了線路保險。由于值班人員行動迅速，已抓獲多件作案工具、車輛，有力地。
配合了破案。
項戶外和高空作業(yè)，安全問題時刻存在。因此，我反復強調安全生產的重要性，要求個班組。
深入貫徹落實安全生產，堅持“安全第一”的思想。采取的措施有：一是制度建設，年內我。
落實安全生產制度，加大對違章違紀現(xiàn)象的查處力度。我不定期對工作現(xiàn)場進行安全檢查，
處置責任人，并提出整改措施；三是合理安排理論學習培訓，努力提高員工技術水平，規(guī)范。
維護操作，避免因誤操作而引發(fā)不安全事故。今年截至目前，未發(fā)生不安全事故。
技能培訓。
維護部門的任務是。
新技術的出現(xiàn)，也對線路維護人員提出越來越多的知識技能要求。針對這些問題，我采取了。
一系列的措施：首先是要求制定詳細的月度、年。
度培訓學習計劃，并堅決落實。我再全面調節(jié)中心的整體安排，增加新業(yè)務、新技術的專項。
培訓。今年，電纜維護班舉辦電纜接續(xù)、測試培訓各1次，線務員基礎知識培訓1次；測量。
班舉辦培訓1次；管線資源舉辦編碼及系統(tǒng)操作培訓各1次。其次，要求各班組將上大學。
學習情況納入績效考核，并指導員工使用系統(tǒng)，選擇課程。第三，制定計劃，有目的地組織。
考試、比武。年內線路維護中心組織考試2次，電纜維護比武1次。
我歷來重視與其他。
絡優(yōu)化擴容，我中心均按時、按標準完成了任務。在與公眾客戶部的配合中，我要求管線。
資源管理人員為農話統(tǒng)包人員實施資料采集培訓2次，并積極處理上交資料中的遺留問題。
在與客響部門的配合中，我要求各班組不推脫責任，主動承擔小型施工任務，主動配合工程。
驗收，資源優(yōu)化。在與市場前端的配合中，積極提供資源信息分析，實施市場調查。在配合。
實施專項活動時，我還進行針對性部署，指派專人負責。這一系列措施，保證了雙節(jié)期間優(yōu)。
惠活動、固話會戰(zhàn)、集團用戶光纖接入等任務的完成。
為了有效控制工程。
造價，保證工程質量，降低維護成本。我采取了以下措施：一是積極參與工程設計，以合理。
利用現(xiàn)有資源，科學規(guī)劃工程設計。二是加強施工管理。指派專人跟工，監(jiān)督工。
程質量，杜絕資源浪費。三是加強費用、成本管控。概、預、決算嚴格執(zhí)行國家和省、市規(guī)。
定的定額標準，詳細審批工程施工工費項目取值標準。四是加強材料管理。我要求制訂了材。
料管理辦法，要求材料出入庫實施登記記錄，并指定專人負責維護材料的管理。
近年來，通信行業(yè)。
我深刻意識作為一名基層領導，不學習就要落后，不學習就趕不上行業(yè)發(fā)展需要，不學習就。
取得了一些效果。
一年。
列學習，使自己明白了人生的價值，理想信念堅定了，工作思路清晰了，干什么的勁頭覺得。
更足了。
如今。
的通信技術日新月異，發(fā)展速度特別快，每年都有新的需求，因此我堅持學習各種新知識、
新技術、新業(yè)務，為自己充電。我在上大學中學習完成了企業(yè)轉型系列課程，學習了3g。
相關知識，學習了知名企業(yè)的先進管理經(jīng)驗等課程。
間我來到中國電信寬帶維護部工作已經(jīng)一年的時間了。在這一年的時間里，自己學習到了很。
多有關寬帶的知識。為了更好地完成工作，總結經(jīng)驗，揚長避短，提高自己的業(yè)務技能，現(xiàn)。
自工作以來，我認。
真完成工作，努力學習，積極思考，工作能力逐步提高。剛進入新的工作崗位時，為了配合。
址。為了確保端口的正確無誤，摸排資料的準確，為將來端口的順利綁定打下了堅實的基礎。
緊接著又做了一部。
加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。而且對機房設備有了一定的了解，使自己對上層設備有了更加。
感官上的認識。
當分公司搬到新的。
辦公場所后，公司的內部辦公絡交由我們維護。在為開通每一個信息點時，使自己學習到。
了更多的絡知識，更加提高了自己的實際動手能力。同時，為了確保每一個信息點的及時。
正常使用，使公司的各位領導及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中，我和班。
上的幾位同事加班加點的完成了這項艱苦的任務。
在投入到新的辦公。
以處理大部分的用戶端故障。為了解決一些外線班處理不了的問題，自己和外線人員一起機。
房和用戶端處理。在用戶家，每一句話都代表著公司形象。所以，我在實際工作中，時時嚴。
格要求自己，做到謹小慎微。
此外，火車跑的快。
還靠車頭帶，由于剛參加工作，無論從業(yè)務能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些。
方面我都得到了部門領導及本部門的老員工的正確引導和幫助，使我在工作能力提高，方向。
明確，態(tài)度端正。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎。
踏入新的工作崗位。
后，經(jīng)過一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說事業(yè)，每個。
人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈。
首先是心態(tài)，套用。
進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛。
盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享。
受，而只有你對它產生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會。
在對這一業(yè)務的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力。
量?？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。
其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單。
的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，
包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專。
業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔責任的能力，冒。
險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能。
力能夠很好地協(xié)調發(fā)展和運作的人。
后的工作中，我會加倍的努力學習專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務技能，為將來的工作打好堅實。
的基礎。
在作風上，能遵章。
守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作。
風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終。
做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要。
求自己，在任何時候都要努力完成領導交給的任務。
隨著端口綁定工作。
的深入，新工作內容的展開，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識。
更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，
做出應有的貢獻。
今后我將以嶄新的。
精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學習，提高工作效率，熟練業(yè)務能力。積極響應公司加強管。
理的措施，遵守公司的規(guī)章制度，做好本職工作。
公司總經(jīng)理年終述職報告。
我于xx年7月任分公司黨組副書記、總經(jīng)理，上任以來，在省公司的正確領導下，我認真。
扎實有效推進企業(yè)文化建設，全面推動各項業(yè)務發(fā)展。下面我就上任以來的工作述職如下：
認真學習黨的十八報告，掌握科學發(fā)展觀、構建社會主義和諧社會等重大戰(zhàn)略思想，增強政。
治敏銳性，把握好正確發(fā)展方向。二是堅持學習現(xiàn)代市場營銷和管理知識。認真研讀了《登。
力、創(chuàng)新發(fā)展能力和科學決策能力，促進自身更好地適應企業(yè)轉型發(fā)展需要。
營造和諧奮進的企業(yè)氛圍。
核心,始終保持奮。
堅決做到個人服從組織，維護班子團結，重大事項都嚴格堅持黨組班子（經(jīng)營班子）集體討。
論決定，做到了決策科學化、辦事程序化。
員工。深入開展“三服務一構建一促進”活動，為基層和員工做好服務。深入基層調研，認。
各位領導、同志們：
現(xiàn)在，我把自己一年來的思想工作情況作以匯報，請審核評議。
我現(xiàn)任線路維護中心經(jīng)理，中心下設的班組有：電纜維護班，112測量班，小靈通維護班，管線資源管理班，市話裝機班。我的主要職責就是協(xié)調安排中心的全盤工作。一年來，在我的努力下，中心員工齊心協(xié)力，各方面工作進展順利。我主要從以下幾個方面匯報：
市場的發(fā)展對線路維護工作提出了越來越高的要求，也使我們面臨越來越多的困難。一年來我努力協(xié)調各種關系，合理安排工作進度，對各班組及中心的全盤工作計劃嚴抓落實。分公司線路維護各項指標均完成或超過省公司考核指標。今年1-10月份，全市平均主干電纜損壞率為％，配線電纜損壞率為％，障礙查修及時率大于98％，障礙發(fā)生率小于2％，百門障礙歷時保持在360分鐘左右，基站可用率大于98％，裝移機及時率達到100％，管線資源管控達標率大于98％。線路維護中心在10月份的全省線路工作檢查中因表現(xiàn)突出而受到表揚。管線資源也在8月份的數(shù)據(jù)質量檢查中成績名列全省第一名。
根據(jù)分公司的相關要求，我在強化、細化管理制度、流程方面作了大量工作，確保中心管理考核嚴格、公平，員工人盡其用。一年來，先后多次指導班組修正績效考核辦法，提出多項流程優(yōu)化措施。比如，將測量員、電纜維護人員、裝機人員的績效考核全部與管線資源核查結果掛鉤，保證資源動態(tài)管控；將小靈通障礙的派修流程簡化為直接由管中心派至小靈通維護班，減少中間環(huán)節(jié)。
另外，按照我的思路，中心杜絕將扣分作為目的的管理辦法，由我詳細了解每月個人績效考核情況，了解獎懲原因。并牽頭對后進員工進行幫扶，及時解決困難，幫助職工進步。
按照公司省市兩級的相關指示精神，線路維護中心xx年的重點工作項目有：adsl寬帶整治、“三線”整治、下戶線整治、小靈通絡優(yōu)化、電纜防盜等項目。由于時間集中緊張、人員相對短缺，完成任務均有較大困難。我一方面統(tǒng)一協(xié)調安排工作，解決困難，保證正常維護；另一方面也親自督促、并參與部分工作的實施。以確保重點工作重點對待，保證完成任務。今年分公司adsl端口整治中，線路原因整治及時率達到100％；“三線”整治已逐片逐區(qū)整治完所有主要街道；下戶線整治完成xxx處；小靈通的線路整治及絡優(yōu)化任務也全面完成，1～9月全市共計架設新站122臺，查修各類基站障礙xx件。
在電纜防盜工作方面，我也是多方努力，采取了一系列的措施：主要包括，安裝電纜防盜器，實施電纜綁扎，加強巡查、值班，購買保險、配合破案等。目前，全市共計安裝電纜防盜器83部，基本保證盜竊易發(fā)地段50對以上電纜全部實施綁扎，電纜班每天夜間值班，監(jiān)督報警信息，并購買了線路保險。由于值班人員行動迅速，已抓獲多件作案工具、車輛，有力地配合了破案。
線路維護工作有多項戶外和高空作業(yè)，安全問題時刻存在。因此，我反復強調安全生產的重要性，要求個班組深入貫徹落實安全生產，堅持“安全第一”的思想。采取的措施有：一是制度建設，年內我修改、完善了《安全管理規(guī)定》和《線路維護事故應急預案》，并組織了多次學習；二是嚴格落實安全生產制度，加大對違章違紀現(xiàn)象的查處力度。我不定期對工作現(xiàn)場進行安全檢查，處置責任人，并提出整改措施；三是合理安排理論學習培訓，努力提高員工技術水平，規(guī)范維護操作，避免因誤操作而引發(fā)不安全事故。今年截至目前，未發(fā)生不安全事故。
度培訓學習計劃，并堅決落實。我再全面調節(jié)中心的整體安排，增加新業(yè)務、新技術的專項培訓。今年，電纜維護班舉辦電纜接續(xù)、測試培訓各1次，線務員基礎知識培訓1次；測量班舉辦培訓1次；管線資源舉辦編碼及系統(tǒng)操作培訓各1次。其次，要求各班組將上大學學習情況納入績效考核，并指導員工使用系統(tǒng)，選擇課程。第三，制定計劃，有目的地組織考試、比武。年內線路維護中心組織考試2次，電纜維護比武1次。
我歷來重視與其他部室的協(xié)作配合工作，并為此提出了具體的要求。今年以來，adsl寬帶優(yōu)化整治、在小靈通絡優(yōu)化擴容，我中心均按時、按標準完成了任務。在與公眾客戶部的配合中，我要求管線資源管理人員為農話統(tǒng)包人員實施資料采集培訓2次，并積極處理上交資料中的遺留問題。在與客響部門的配合中，我要求各班組不推脫責任，主動承擔小型施工任務，主動配合工程驗收，資源優(yōu)化。在與市場前端的配合中，積極提供資源信息分析，實施市場調查。在配合實施專項活動時，我還進行針對性部署，指派專人負責。這一系列措施，保證了雙節(jié)期間優(yōu)惠活動、固話會戰(zhàn)、集團用戶光纖接入等任務的完成。
近年來，通信行業(yè)的發(fā)展十分迅速?！吧虅疹I航”、“號碼百事通”、“固智能化”等新名詞、新技術不斷涌現(xiàn)，我深刻意識作為一名基層領導，不學習就要落后，不學習就趕不上行業(yè)發(fā)展需要，不學習就難免被淘汰。為了不辜負公司領導的期望，更好完成公司所擔當?shù)母黜椚蝿?，我不斷地學習，努力提高自己的政治素質和指導經(jīng)濟工作能力。在自己技術學習、思想建設上下了不少功夫，取得了一些效果。
一年來，我以黨員干部的高標準要求自己，比較系統(tǒng)地學習了xxx理論、“三個代表”等方面知識。學習了xxx同志提出的“八榮八恥”，又學習了黨章和xxx員生活準則。通過這一系列學習，使自己明白了人生的價值，理想信念堅定了，工作思路清晰了，干什么的勁頭覺得更足了。
如今的通信技術日新月異，發(fā)展速度特別快，每年都有新的需求，因此我堅持學習各種新知識、新技術、新業(yè)務，為自己充電。我在上大學中學習完成了企業(yè)轉型系列課程，學習了3g相關知識，學習了知名企業(yè)的先進管理經(jīng)驗等課程。
尊敬的各位領導,同事:。
大家好!
時光白駒過隙，xx年在有序的繁忙中將要過去了，回顧過去一年，內心感慨萬千?？偨Y是一面鏡子，通過總結可以全面地對自己的成績與教訓、長處與不足、困難與機遇進行客觀評判，為下一步工作理清思路，明確目標，制定措施，提供參考和保障。因此，我做出如下總結。
作為外呼營銷組的一名成員，我們的主要工作是：對全市寬帶到期、單產品用戶通過宣傳、營銷等方式吸引用戶遷轉融合業(yè)務和辦理寬帶續(xù)簽以及一些階段性的臨時工作。
首先，身為電話營銷員，需要具備良好的心理素質和嫻熟的業(yè)務知識，尤其在政策方面不能有絲毫的差錯。因此，在政策發(fā)生變動時，我會先了解外呼縣局、支局的政策，加強學習再進一步展開工作。避免和當?shù)氐恼甙l(fā)生沖突，影響用戶感知。
由于各家運營商競爭激烈，在用戶眼中覺得我們的寬帶資費偏高，外呼過程中用戶反映強烈，紛紛表示想辦理拆機，甚至惡語中傷。特別是自推出融合套餐業(yè)務后，縣局支局基本以受理融合套餐為主，對他們的考核力度相應加大。因此，即使在手機沒有信號不能辦理套餐的情況下工作人員也不愿受理寬帶業(yè)務，更加劇了營銷工作的難度。我知道怨天尤人不能解決任何問題，正視困難，積極尋求解決的方案才是關鍵。通過在營銷過程中揚長避短，外呼時強調長處，彌補不足，使用戶更深入的全面了解電信業(yè)務。當用戶因諸多原因不想辦理套餐而又對寬帶資費高感到為難時，我就向用戶傳遞電信公司的絡快速穩(wěn)定、維護人員的專業(yè)性以及客服人員全天在線指導、方便迅捷等信息，以特有的優(yōu)勢來打動用戶。一方面，我又及時與縣局、支局主管人員進行溝通要求想辦法為用戶受理寬帶續(xù)簽。
每推出新業(yè)務時，在了解業(yè)務內容的同時，細節(jié)方面更是我關注的重點。為了防止在營銷過程中用戶拒接來電,我會根據(jù)用戶的反映,靈活應對。讓用戶在感興趣的同時再宣傳我們的業(yè)務。雖然有用戶因不愿更換手機或單位交納寬帶費等原因而未辦理套餐，但我仍然堅持每月給用戶發(fā)短信告知我們的活動，讓用戶進一步了解我們的業(yè)務，盡到我們的一份責任。6月下旬，外呼營銷組的工作發(fā)生了新的變動，由以前對全市寬帶到期、單產品用戶外呼工作轉為對全市移動欠費、余額不足等的外呼。為了提升用戶預存款，降低欠費額，我做了多方面的工作，經(jīng)過多方了解，得知**合作營業(yè)廳預存話費可一次性到帳，較我們營業(yè)廳政策優(yōu)惠，建議用戶到合作營業(yè)廳繳費?？紤]到我們是對欠費、余額不足用戶外呼，如直接告知會產生負面影響，外呼時我先以關懷的角度介紹當?shù)氐膬?yōu)惠活動，再提示用戶有欠費或余額不足。工作中發(fā)現(xiàn)的問題我會每周向主管業(yè)務人員反饋一次，提出建議并隨時掌握政策變動情況。
在今年11-12月對各單位一個多月的平安調查和行風測評工作里，我始終秉著認真、負責的態(tài)度來對待這項工作。今年的平安調查和行風測評較去年相比對測評單位的職責我有了更深入的認識，技巧也有了進一步的提高。當用戶對被測評單位表示不了解，無法對被測評做出評價時，我會耐心的給用戶解釋清楚測評單位的職責范圍，引導用戶，以便用戶更好的理解并作出公正的評價。平安調查工作對我們是一個挑戰(zhàn)，外呼時用戶大多采取拒絕的態(tài)度，雖然有用戶同意訪問，但往往一個問卷剩余最后個問題，馬上接近尾聲，用戶又突然掛機，重新?lián)艽蚝笥脩魠s不愿再配合，無奈只好放棄。在繁忙的工作中，不但精神壓力大，而且身體也感到很疲憊，好在我都能夠及時調整自己的心態(tài)，保持最佳狀態(tài)，在這樣的工作環(huán)境中我堅持下來，直到測評工作圓滿結束。
多年來的工作使我具備了嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L、熱情的服務態(tài)度、耐心地向客戶解釋，虛心地聽取客戶的意見，遇到問題，冷靜面對!
雖然目前在各方面我的專業(yè)能力都還不夠完善，但我堅信：天道酬勤，工作總是能給予。
努力者最真誠的回饋。
在以后的工作中,我將養(yǎng)成在工作中學習，在學習中工作的良好習慣，不斷提高服務水平，努力學習各類知識，增強團隊意識，在任何時候都會保持一份端正的工作態(tài)度和良好的心態(tài),積極發(fā)揮自己潛在的能力.
在此感謝領導和各位同事在過去一年來對我工作的支持和幫助.希望在新的一年里一如既往的支持和幫助我。
維系服務先進個人事跡材料。
笑對千家客赤心。
獻事業(yè)。
中國電信于田縣分。
公司：xxx。
我盡到了自己的職責，沒有辜負公司領導對我的多年培養(yǎng)，在奉獻中找到了自己的人生價值。
專一行，經(jīng)常受到領導的表彰和同事們的好評，在工作中也取得了一定的成績，今年我有幸。
被單位推薦為創(chuàng)新維系服務先進個人，自己感到十分容幸，也倍受鼓舞，現(xiàn)結合工作實際將。
自己工作經(jīng)驗總結如下：
和自身修養(yǎng)，不斷提高業(yè)務水平。
近年來，隨著通信。
事業(yè)的飛速發(fā)展，特別是郵電分營，電信重組以來，對在職人員理論素質的需求越來越高。
為適應新形勢下做好本職工作的需要，我十分注重加強自身的理論學習，不斷增強愛崗敬業(yè)。
的意識，努力提升工作技能、不斷創(chuàng)新工作理念。凡單位里組織的理論學習活動，我都積極。
參加，認真聽講，做好筆記。在工作中，我始終堅持高標準嚴格要求自己，從細節(jié)入手，從。
小事做起，安全意識時刻記掛在心，工作之余，還認真學習了電信公司的相關規(guī)章制度。連。
續(xù)多年無人身安全事故發(fā)生，并受到公司領導的一致好評，理論知識的豐富，政治覺悟的提。
高，使我干好自己的本職工作更加如魚得水，得心應手。
中心，在創(chuàng)新服務理念上下功夫。
“用心服務，用戶。
對當今電信市場激烈的競爭形勢，我始終堅持創(chuàng)新服務理念，把做好維系電信客戶的服務工。
作作為工作的中心，想客戶所想，急客戶所急，不斷虛心接受客戶的意見建議，積極改進工。
作方法，不斷提高服務水平，積極推行全天候、保姆式服務。特別是在工作中，經(jīng)常會遇到。
民族之間的語言障礙，難以發(fā)揮自己的業(yè)務作用，每當遇到此類事情自己都會虛心細致的讓。
同事幫助翻譯解答，直至為客戶解決好問題，讓客戶滿意為止。在服務中努力做到引導客戶。
消費，對客戶提出的需求，只要對客戶有利我都會想盡一切辦法努力辦到。許多客戶來辦理。
每聽到大家對。
我的稱贊自己總會給以微笑，自己知道客戶的滿意是對我工作最好的肯定，同時也更加感受。
到自己肩負的責任，自己只有不斷的加強學習和創(chuàng)新才能夠滿足客戶需要，通過工作的不斷。
但是面對客戶的質疑和投訴時，我始終堅持視客戶如親友，做到笑臉相迎，積極爭取客戶信。
任，加強溝通，一直在不斷的更新方法，希望能更好的維系客戶，只有這樣做好售后服務才。
能不斷贏得用戶的信任，這也是與用戶之間相互溝通和建立良好關系的基石。
力創(chuàng)新。
愛崗敬業(yè)，是需要。
可以勇?lián)熑蔚娜?。作為一名新時代的電信工作人員，我能夠熱愛自己的事業(yè)，一心撲在工。
作上，立足本職、踏踏實實、一點一滴、認真負責地做好著身邊的每一項工作任務，能夠積。
極承擔起崗位賦予我的職責，能夠有效地處理工作中的問題、不回避，努力做一名對電信事。
業(yè)發(fā)展真正有用的人。自己深知只有不斷的努力學習，不斷的自我提高，才能夠適應通信技。
術飛速發(fā)展的需要，只有把每一件工作中看起來很小。
的事情都把做好、做精、做細，工作中才能出更多的成績，自身的能力才會不斷的提高，正。
是有了良好的人生目標才是我在工作中取得了較好的成績。
在領導和同事的幫。
助下，盡管我在工作中取得了一些成績，受到了大家的認可，但在榮譽面前，我感到最多的。
是責任和壓力。扎扎實實、無怨無悔投入到工作中，投入到全身心熱愛的通信事業(yè)中，做出。
更大的貢獻，為公司爭光，是我應盡的義務和責任。在技術領域里不斷學習，勇攀高峰，緊。
緊圍繞上級制定的目標開展工作，為通信事業(yè)的發(fā)展做出自己新的更大的貢獻。
用戶維系挽留的價值。
隨著中國電信改革。
的不斷深入、xx年10月電信業(yè)重組的順利完成，中國電信企業(yè)“三國演義”時代正式拉。
開序幕。在競爭日益激烈的市場環(huán)境下，電信運營商不斷推出新的套餐和新的業(yè)務，希望能。
夠爭取到更多的市場份額。但同時，這也在很大程度上加大了客戶的不穩(wěn)定性，使得客戶離。
現(xiàn)象頻繁發(fā)生。因此如何通過客戶維系來穩(wěn)定用戶在，延長用戶生命周期成為企業(yè)提高。
市場占有率、提升利潤的關鍵所在。
要意義。
電信運營企業(yè)收益。
取決于企業(yè)與用戶關系，用戶的長期貢獻價值是運營商收益最重要的一部分，是運營商未來。
收益的主要來源。電信運營企業(yè)考慮用戶價值不僅僅是當前利潤，而應是用戶總體貢獻流的。
通過合適的品牌、產品和關懷服務來粘合客戶的需求，從而提高客戶忠誠度。
要手段。
以電信行業(yè)的crm。
維系系統(tǒng)為例，有三個重要維系手段。
1）vip服務經(jīng)理在。
對用戶進行日常維系挽留時，會站在用戶的角度設身處地為客戶考慮，主動為客戶提供賬單。
和清單服務，及時提醒客戶消費的情況和賬戶的余額，為用戶提供更加人性化的服務并與客。
一個永恒的寶藏，而不是一次交易，了解每一個客戶的喜好與習慣，建立起完整的客戶檔案。
信息資料。根據(jù)用戶的情況，適時提供合適的套餐，當好客戶的通信服務助理，從內心視客。
戶為上帝，換取客戶對電信運營商的信心。
服務經(jīng)理通過電話回訪可以了解用戶不產生話務量的基本原因，針對不同客戶的流失特征制。
定不同的客戶挽留策略，阻止客戶流失，使有離傾向的客戶最終打消了離念頭，這就大。
大減少了公司因流失用戶而造成的不必要損失。
3）crm維系系統(tǒng)會。
服務經(jīng)理可以根據(jù)系統(tǒng)提取的數(shù)據(jù)對用戶進行回訪，把適合用戶使用的優(yōu)惠套餐向用戶詳細。
的介紹并告知辦理套餐的相應流程，使用戶真正用上適。
合自己的套餐，這不僅提高了用戶在時間有利的避免了用戶流失，還大大增加了用戶對使。
用電信業(yè)務的信心和決心。
1．我們在對客戶進。
行日?；卦L服務工作的同時也應該注意回訪的頻率，應盡可能的在短的回訪時間內提取到對。
成的困擾，從意義上做到用戶需要的時候如同家門口的雜貨店一樣，隨時隨地都能方便地得。
到服務，用戶不需要的時候不影響用戶的正常工作生活。
2．我們應該樹立名。
牌效應，加強情感紐帶、充分的利用xxx的特征提高知名度進而吸引更多的用戶。
定期舉行一些答謝用戶忠誠回報，積分換禮的活動，使用戶在參與活動的同時促使用戶重復。
使用并使其意識到離、轉，放棄對自己是一種損失，從而降低高端客戶的流失。
在電信企業(yè)的運營。
過程中，客戶服務部會不斷根據(jù)市場變化情況及時制定、調整維系和挽留策略，靈活開發(fā)各。
種合適的資費、產品、服務，以及規(guī)范的操作流程來貫徹策略的執(zhí)行。客戶細分和經(jīng)營分析。
用戶的落實和有效執(zhí)行提供了維系保障。我們會以用戶要求為基礎．通過有力的手段提升用。
戶的長遠盈利能力，在開發(fā)新用戶的同時達到維系老用戶的目的。
回顧xx年的種種經(jīng)歷，讓我百感交集。在過去的一年中，我的成長和成績是建立在領導同。
事們的幫助下的基礎上，因此xx年是與大家團結，奮斗，努力的一年。
在這幾年的維系工。
于給客戶帶來的不便誠心向客戶道歉，積極爭取客戶理解，緩和客戶情緒，提供多種解決方。
案，直至客戶滿意，能夠放心長期使用電信業(yè)務?？傊?，提高客戶的滿意度，需得到客戶信。
任，最終贏得客戶忠誠，這也是做好維系工作的職責。
客戶維系的基礎是。
通過與客戶的有效溝通，達到客戶滿意。日常維系工作需要與客戶溝通，要注重收集客戶反。
及時匯總上報，限時答復。
記得有一次，一位。
性造成，客戶不理解，情緒非常激動，以影響正常使用為由要求索賠。我耐心安撫客戶情緒。
并解釋，經(jīng)溝通，為不影響客戶使用，通過后臺將客戶手機呼叫轉移至固定電話，客戶表示。
非常滿意。
我們過去的成績是。
值得驕傲的，但是成績只能代表過去。將來，擺在我們面前的將是一條充滿坎坷的道路，經(jīng)。
驗會使我們站的更穩(wěn)，創(chuàng)新會使我們走的更快。面對困難和挑戰(zhàn)，我們維系中心的所有同仁。
一定會齊心協(xié)力，共同為開創(chuàng)公司維系工作的新局面而努力奮斗。
轉眼間我來到中國。
電信寬帶維護部工作已經(jīng)一年的時間了。在這一年的時間里，自己學習到了很多有關寬帶的。
知識。為了更好地完成工作，總結經(jīng)驗，揚長避短，提高自己的業(yè)務技能，現(xiàn)將工作情況總。
結如下：
電信維系經(jīng)理工作總結篇十七
回顧的種種經(jīng)歷，讓我百感交集。在過去的一年中，我的成長和成績是建立在領導同事們的幫助下的基礎上，因此20是與大家團結，奮斗，努力的一年。
在這幾年的維系工作中我深知客戶維系無小事，作為客戶的vip維系經(jīng)理，要認真聆聽客戶所反映的問題，對于給客戶帶來的不便誠心向客戶道歉，積極爭取客戶理解，緩和客戶情緒，提供多種解決方案，直至客戶滿意，能夠放心長期使用電信業(yè)務?？傊?，提高客戶的滿意度，需得到客戶信任，最終贏得客戶忠誠，這也是做好維系工作的職責。
記得有一次，一位vip會員客戶強烈反映手機突然不能正常使用的問題，客戶非常不滿，經(jīng)核實是因系統(tǒng)突發(fā)性造成，客戶不理解，情緒非常激動，以影響正常使用為由要求索賠。我耐心安撫客戶情緒并解釋，經(jīng)溝通，為不影響客戶使用，通過后臺將客戶手機呼叫轉移至固定電話，客戶表示非常滿意。
我們過去的'成績是值得驕傲的，但是成績只能代表過去。將來，擺在我們面前的將是一條充滿坎坷的道路，經(jīng)驗會使我們站的更穩(wěn)，創(chuàng)新會使我們走的更快。面對困難和挑戰(zhàn)，我們維系中心的所有同仁一定會齊心協(xié)力，共同為開創(chuàng)公司維系工作的新局面而努力奮斗。
電信維系經(jīng)理工作總結篇十八
中國電信于田縣分公司：xxx。
我叫xxx，女，漢族，參加工作以來，在電信維系工作中始終保持兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇的工作姿態(tài)，雖沒做出什么驚天動地的大事業(yè)，也沒有贏得鮮花和掌聲，但是自己可以無愧地說，我盡到了自己的職責，沒有辜負公司領導對我的多年培養(yǎng)，在奉獻中找到了自己的人生價值。工作以來，在自己的工作崗位上虛心好學，踏實勤奮，工作出色，始終做到干一行、愛一行、專一行，經(jīng)常受到領導的表彰和同事們的好評，在工作中也取得了一定的成績，今年我有幸被單位推薦為創(chuàng)新維系服務先進個人，自己感到十分容幸，也倍受鼓舞，現(xiàn)結合工作實際將自己工作經(jīng)驗總結如下：
參加，認真聽講，做好筆記。在工作中，我始終堅持高標準嚴格要求自己，從細節(jié)入手，從小事做起，安全意識時刻記掛在心，工作之余，還認真學習了電信公司的相關規(guī)章制度。連續(xù)多年無人身安全事故發(fā)生，并受到公司領導的一致好評，理論知識的豐富，政治覺悟的提高，使我干好自己的本職工作更加如魚得水，得心應手。
我的稱贊自己總會給以微笑，自己知道客戶的滿意是對我工作最好的肯定，同時也更加感受到自己肩負的責任，自己只有不斷的加強學習和創(chuàng)新才能夠滿足客戶需要，通過工作的不斷積累我維系的用戶已達到3000余戶，高端用戶2300余戶，盡管客戶多了問題也會接踵而至，但是面對客戶的質疑和投訴時，我始終堅持視客戶如親友，做到笑臉相迎，積極爭取客戶信任，加強溝通，一直在不斷的更新方法，希望能更好的維系客戶，只有這樣做好售后服務才能不斷贏得用戶的信任，這也是與用戶之間相互溝通和建立良好關系的基石。
的事情都把做好、做精、做細，工作中才能出更多的成績，自身的能力才會不斷的提高，正是有了良好的人生目標才是我在工作中取得了較好的成績。
在領導和同事的幫助下，盡管我在工作中取得了一些成績，受到了大家的認可，但在榮譽面前，我感到最多的是責任和壓力。扎扎實實、無怨無悔投入到工作中，投入到全身心熱愛的通信事業(yè)中，做出更大的貢獻，為公司爭光，是我應盡的義務和責任。在技術領域里不斷學習，勇攀高峰，緊緊圍繞上級制定的目標開展工作，為通信事業(yè)的發(fā)展做出自己新的更大的貢獻。
電信維系經(jīng)理工作總結篇十九
電信運營企業(yè)收益取決于企業(yè)與用戶關系，用戶的長期貢獻價值是運營商收益最重要的一部分，是運營商未來收益的主要來源。電信運營企業(yè)考慮用戶價值不僅僅是當前利潤，而應是用戶總體貢獻流的折現(xiàn)值。因此，在維系用戶的過程中客戶維系手段應該是營銷和服務并行的，重點加強營銷，通過合適的品牌、產品和關懷服務來粘合客戶的需求，從而提高客戶忠誠度。
以電信行業(yè)的crm維系系統(tǒng)為例，有三個重要維系手段。
1）vip服務經(jīng)理在對用戶進行日常維系挽留時，會站在用戶的角度設身處地為客戶考慮，主動為客戶提供賬單和清單服務，及時提醒客戶消費的情況和賬戶的余額，為用戶提供更加人性化的服務并與客戶建立起良好的溝通，使客戶感受到電信服務的溫馨。vip服務經(jīng)理會把每一個客戶，當作一個永恒的寶藏，而不是一次交易，了解每一個客戶的喜好與習慣，建立起完整的客戶檔案信息資料。根據(jù)用戶的情況，適時提供合適的套餐，當好客戶的通信服務助理，從內心視客戶為上帝，換取客戶對電信運營商的信心。
1．我們在對客戶進行日常回訪服務工作的同時也應該注意回訪的頻率，應盡可能的在短的回訪時間內提取到對我們挽留用戶有價值的信息，增加回訪的效率。vip服務經(jīng)理要盡量避免多次回訪給用戶造成的困擾，從意義上做到用戶需要的時候如同家門口的雜貨店一樣，隨時隨地都能方便地得到服務，用戶不需要的時候不影響用戶的正常工作生活。
電信維系經(jīng)理工作總結篇二十
尊敬的各位領導、各位同事：
大家好！
第二部分、工作中存在的不足和個人的一點感受。
201x年，我主要負責的wlan和小靈通網(wǎng)絡維護兩項工作，基本完成了全年目標，但是，在整個維護過程中，我也存在著很多的'不足：
還有就是寫作能力不強，特別是ppt和各類圖表的寫作能力，離部門領導的要求相距甚遠。
在201x年的工作中，上述不足之處是我需要重點加強的方面，也是我努力提升自我素質的重要方向。
電信維系經(jīng)理工作總結篇二十一
“凡事都要腳踏實地去作，不馳于空想，不鶩于虛事，而惟以求真的態(tài)度作踏實的工夫。以此態(tài)度求學，則真理可明，以此態(tài)度做事，則功業(yè)可成。”這是xxx的一句格言，也是城北營銷中心我的真實寫照。
作為一名市場一線人員，我，在平凡的崗位上，作出了不平凡的成績，按照自己的理解演繹著一段人生真義。20xx年度獲得省公司專技英才三等獎，20xx年度獲得省公司優(yōu)秀黨員稱號，20xx年度獲得省公司營銷服務能手。
社區(qū)經(jīng)理的崗位是平凡的，但毫無疑問的是他的工作業(yè)績是不平凡的。雖然樸實的說，我是做了應該做的，但毫無疑問是把應該做的工作盡可能的做到了最好，真正實踐了“干一行，愛一行;干一行，就要干好一行”的信念。自從事社區(qū)工作后，更加認真學習專業(yè)知識，細心踏實地開展工作，建立健全了各種管理制度，制定了各種考核細則，完善和細化了人員的職責。始終依照分公司目標，在營銷一線以身作則，做到“離開位子，放下架子，撲下身子”，與員工同患難共甘苦，與客戶打成一片。在工作中始終牢記自己是一名基層干部，處處起到模范帶頭作用;忠于職守、愛崗敬業(yè)，聞險而動、身先士卒，充分調動社區(qū)人員的積極性。在我的帶動下，經(jīng)過正確的思想工作，全體正式員工精神面貌發(fā)生了很大變化，發(fā)揮出主觀能動性，積極行動起來，為公司獻計獻策，開展能人效應、關系營銷，為各項生產任務的全面完成打下了堅實的基礎。
作為社區(qū)經(jīng)理，面對通信市場白熱化的競爭，保存量是開展其它工作的基礎和前提，不丟失用戶，就不會減少收入，就不會有惡意欠費。但僅采取“保”的方式還遠遠不夠，“進攻才是最好的防守”，只有不斷去爭奪競爭對手的用戶群，使他們在工作上顧此失彼，才能最終達到壓制其它運營商、保住我方市場，增加企業(yè)收入的目的。
我所負責的社區(qū)是城郊結合為中心的居民區(qū)，點多面廣，用戶分散。為保存量、促發(fā)展，從提高自身的業(yè)務素質入手，結合公司開展的崗位培訓，努力學習市場營銷知識，通過深入社區(qū)實踐來豐富提高營銷技能，為社區(qū)服務工作打下良好的基礎。在日常工作中，始終堅持上門服務，同廣大用戶打成一片，掌握第一手用戶資料和業(yè)務信息，為企業(yè)的發(fā)展認真履行一名社區(qū)經(jīng)理的職責。