在日常生活中，我們會遇到各種各樣的問題和困擾。寫一篇完美的總結(jié)，需要充分了解和理解所總結(jié)的內(nèi)容。無論是學(xué)習(xí)還是工作，總結(jié)都是必不可少的；
酒店服務(wù)心得篇一
本人于20xx年3月5日至7月4日在xx酒店進行了接近xx個月的酒店業(yè)務(wù)實習(xí)。我在該酒店餐飲部做服務(wù)員，實習(xí)期間對酒店的歷史背景和產(chǎn)品知識有了相當(dāng)?shù)牧私夂驼J識，也對酒店的運作程序有了務(wù)必的熟知，鞏固了自己所學(xué)的專業(yè)知識。在服務(wù)技能上有所提高，在個人服務(wù)意識上有所提升。
1.1實習(xí)的目的和好處
透過本次實習(xí)，我要了解餐飲的服務(wù)程序和技巧，學(xué)會如何去調(diào)整自己的心態(tài)，如何去處理好自己的利益和酒店的利益，如何去處理好同事之間的人際關(guān)系，如何去與顧客打交道。我更要提高自己的服務(wù)意識，加強自己的給人文化修養(yǎng)，為自己日后向管理層努力做下鋪墊。
1.2實習(xí)單位介紹
龍騰功夫小龍蝦酒店位于上海最繁華熱鬧的黃浦區(qū)漢口路，臨近東方明珠塔，距黃浦江兩千米之遙，能夠乘車沿江游玩。該酒店以做小龍蝦為品牌效應(yīng)來吸引周圍的顧客，贏得了“吃龍蝦到龍騰功夫”的美譽。
1.3實習(xí)要求
在酒店實習(xí)期，按照酒店的要求去做好自己分內(nèi)的工作，還要做好分外的事情。在服務(wù)技能上加強訓(xùn)練，到達一流的水平；在服務(wù)意識上加強思考，到達超前的意識。不管是在客人面前，還是在上級領(lǐng)導(dǎo)面前，表現(xiàn)自己好的一面，得到客人和領(lǐng)導(dǎo)的認可。
2.1實習(xí)崗位
我的實習(xí)崗位是餐飲部服務(wù)員，每一天做的事：布草的盤點及清洗、茶水服務(wù)、擺位、擦餐具，備好毛巾，整理包間，檢查清潔衛(wèi)生以及臺面。每一天我都按要求地做好各項準備工作，以及客人用餐時的服務(wù)工作。
2.2實習(xí)資料
2.2.1迎賓、問候客人
當(dāng)一切準備工作全部就緒后，要在預(yù)訂前的15-30分鐘站在包房門口迎接賓客的到來。當(dāng)客人來到時，要微笑地問候客人，明白客人名字的要用姓名去稱呼客人。
2.2.1呈遞菜單并點菜及酒水
詢問客人是否能夠點菜，并將菜單交于主人。向客人主動推薦特色菜或者是當(dāng)天的廚師精選。推銷各種酒水及向女士兒童推薦軟飲。詢問是否能夠起菜：對于集團內(nèi)部宴請或者是?？?，可能會早已透過電話預(yù)訂的形式提前制訂了宴會菜單，所以能夠直接向主人詢問是否能夠通知廚房開始做菜，如有vvvip，同時要問主人是否要求分餐；如要求，有果盤的話，要通知廚房按人數(shù)準備。同樣要向主人推薦各種酒水及飲品。
2.2.3服務(wù)酒水
如客人有特殊要求的話，按照客人的意思分先后順序斟倒。如客人沒有要求，則按照先女士兒童、主賓、后主人的順序順時針斟倒。倒酒時酒瓶要有余底，不要全部連底倒完。
2.2.4上菜服務(wù)
上菜時，要在客人比較稀疏的地方上菜，或者選取不重要客人的位置；上湯時，將湯上到桌上后，要向主人詢問是否需要分湯；對于分餐的客人，每次要將菜品上桌后報菜名，給客人做一個展示，按人數(shù)將其用骨碟分餐。給每人上菜時再次報菜名，并請客人慢用。所有菜品全部出完后，要向客人說明:“您的菜已經(jīng)全部上齊了，請慢用!”
2.2.5餐間服務(wù)
煙缸里每兩個煙頭就更換一次；及時續(xù)倒茶水；客人吃完帶骨或皮殼較多的食物后就更換一次骨碟；上果盤之前更換一次；客人舉杯喝酒時，要立刻手持酒瓶準備續(xù)斟；有vip客人且人數(shù)較多的時候，包間至少要有兩個服務(wù)員在服務(wù)；如果所點的酒水已喝完或立刻喝完，要立刻問主人是否要再加。
2.2.6拉椅送客
客人起身要離開時，要立刻上前幫女士或貴賓拉椅，然后到包間門口送別客人，并感謝客人的光臨。然后以最快的速度檢查一遍桌面上是否有客人落下的物品。
2.2.7餐后整理工作
歸整坐椅，清潔地面衛(wèi)生；收臺:先收口布、香巾等布草制品，再收酒杯等玻璃制品，最后收瓷器制品，將垃圾各臟餐具運送至洗碗間，將玻璃轉(zhuǎn)盤從桌上搬下清潔，收掉臟臺布。
經(jīng)過四個月的實習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)照和指導(dǎo)下，及自身的不懈努力，讓我在各方面都取得了長足的進步。在那里我學(xué)到的不僅僅僅是理論知識，更多的是自我綜合素質(zhì)方面的認識。最主要的是不僅僅僅讓我學(xué)會了做事，還教會了我如何做人。對培養(yǎng)我的工作意識和提高我的綜合素質(zhì)有著特殊的好處。
酒店服務(wù)心得篇二
這次的培訓(xùn)確實還是然有著很多進步，我來到_酒店這里有過很多培訓(xùn)，每一次都能夠讓我接觸到一些新的東西，開拓了自己的知識面，做一行愛一行，更多的時候還是需要對自己有一個深入的了解，培訓(xùn)是增強自己一種不錯的方式，在這一點上面我也一定會讓自己努力一點搞好學(xué)習(xí)的，端正好心態(tài)，這是非常關(guān)鍵的，在和方面我對自己有著非常深刻的認識，有些事情還是需要一點點的積累，這對我而言非常的關(guān)鍵，在未來的工作當(dāng)中這些都是非常有意義的事情，我會堅持去做好分內(nèi)的工作，對自己要求高一點，培訓(xùn)結(jié)束了，但是我也有一些心得。
在學(xué)習(xí)方面我認為自己是能夠做的更好的，在一些事情上面要對自己嚴格一點，這次培訓(xùn)當(dāng)中接觸了一些過去沒有接觸過的知識，這讓我對自己的工作有了更加深刻的了解，每一次在培訓(xùn)當(dāng)中國總是能夠看到更多的東西，總是能夠接觸到一些寶貴的經(jīng)驗，在這一點上面對我十分的關(guān)鍵，以后我也會更加用心的去做好本職，這一點對我而言是非常關(guān)鍵的，我是有著深刻的了解，這段時間以來我也受到了很多提高，在_酒店工作是一件讓我感覺非常輕松的事情，讓我能夠在不知不覺當(dāng)中搞好自己的學(xué)些，這一點很是有必要，現(xiàn)在包括未來都是應(yīng)該落實好的，在這個過程當(dāng)中我一直都感覺自己是可以保持好的心態(tài)，在酒店工作到現(xiàn)在我都一直非常樂觀，在這一點上面我都是做的很不錯，培訓(xùn)是提高自己的不錯方式，我也一定會堅持去去做好這些。
當(dāng)然在工作方面我一定會去學(xué)習(xí)好，作為一名酒店員工我還是認真的在做好各個方面的細節(jié)，培訓(xùn)的過程是我可以做到更加到位，我一直以來都是可以做好這些細節(jié)的，我知道自己在各個方面還是需要認真的去思考，培訓(xùn)能夠讓我接受更多的技能，我非常感激酒店領(lǐng)導(dǎo)對我的照顧，現(xiàn)在我也是看到了自身各個方面的成長還有積累，在這一點上面確實還是需要有足夠多的認識，我需要一點點去做好這份工作，在培訓(xùn)的過程當(dāng)中讓我也是有點緊張的，在這方面我有著深刻的感受，我感激周圍同事的熱情幫助，感謝培訓(xùn)老師的耐心指導(dǎo)，讓我更加清楚的前面的路，我也希望在_酒店這里能夠發(fā)展的更好，爭取做一名優(yōu)秀的酒店員工。
酒店服務(wù)心得篇三
我自20xx年_月意外的進入了酒店，能順利的通過酒店的面試讓我感到真的非常的興奮，同時這也是讓我在工作前下定決心要努力的去工作，為酒店做出自己的貢獻?？墒亲约翰贿^初出茅廬，在很多的貸方并沒有自己想象的那樣出色。在經(jīng)歷了幾次的失敗后，我開始腳踏實地的努力奮斗，通過自己的努力從工作中一步步強化自己的能力。
現(xiàn)在，轉(zhuǎn)眼自己已經(jīng)結(jié)束了_個月的試用期工作，即將在自己的崗位上，轉(zhuǎn)正成為一名正式的員工。對此，我真的感到很高興。同時，沒我也決定要更加的努力，去提高自己的工作能力?，F(xiàn)在，我在這里趁著轉(zhuǎn)正，對自己的工作進行一個總結(jié)。
作為一名新人，我在剛進入酒店后，就被安排了長達_周的培訓(xùn)。從酒店的基本禮儀開始，直到自己能順利的通過培訓(xùn)的考核，自己才能走上正式的工作崗位。而來到崗位后，自己還要在前輩的教導(dǎo)下慢慢的增加自己的工作，慢慢的讓自己真正的學(xué)會如何在酒店的前臺工作。在這學(xué)會如何的做好這份工作。
和自己過去所想的不同，自己在培訓(xùn)中重新認識了酒店前臺這個職業(yè)。這并不是一個簡單的職業(yè)，并不是簡單的在柜臺站好當(dāng)一個“花瓶”就能做好的職業(yè)。最為一個前臺，我們要了解酒店的各個方面，酒店的房間、業(yè)務(wù)、菜品、配置，這些都是非常重要的，因為我們最重要的工作，就是要讓顧客留下，在我們的酒店住下。這就意味著，我們沒一點對酒店優(yōu)勢的了解，都是我們的有利的優(yōu)勢!我們越是明白，越是能做好推銷的工作，也越能給酒店帶來利益。
在這段時間的工作中，我不斷的鍛煉自己的能力，讓自己能更好的完成酒店的任務(wù)。也能更好的完成自己的職責(zé)。在后面的幾個月中，自己的工作步入正軌，為酒店招攬了不少的顧客。
酒店服務(wù)心得篇四
第一點：你永遠不要和上司頂嘴。
如果上司是錯的，那你頂嘴了，令他老羞成怒，不想法治你才怪；如果上司是對的，你還頂嘴，那你是罪加一等，不想活了。就算能活，也會特別辛苦，人家半年升一次，你可能兩年升一次。也可能來不及升職也嗚呼哀哉，收拾包袱走人了。
第二點：就是不要小看部門規(guī)章。
俗話說國有國法，家有家規(guī)，部門也有部門的規(guī)定，你違反了酒店規(guī)定，可能還不太引人注意，如果違反了部門規(guī)定，大家一看就知道。在我剛進去時，就是有些地方不注意，比方說在學(xué)校，頭發(fā)劉海留得比較長和多，在這里要盤發(fā)，已經(jīng)夠麻煩了，最恐怖是有一次我同學(xué)額前劉海掉下幾根，剛好吳經(jīng)理來婚宴視察，便很兇的叫我們所有實習(xí)生進去弄好頭發(fā)，我當(dāng)時嚇了一跳，后來才知道作為服務(wù)行業(yè)的人員必須注意各種小細節(jié)，給酒店塑造良好的形象，這是酒店無形的資產(chǎn)。后來正式員工對我說要是她們就是意味著工資、獎金、晉升機會什么的可能沒了。從此，我再也不敢馬虎。
第三點：客人永遠是對的。
每次我們的失誤也好，客人的失誤也好，總之一碰到什么事，我們開始能做的就是道歉。
服務(wù)行業(yè)要注意的問題實在太多，不是三點兩點可以點清的，我的短短經(jīng)歷也談不上經(jīng)驗，只能算是我自己的一點想法。希望大家能受用。
中餐廳是酒店餐飲部門中最為辛苦的部門，因為酒店并沒有給服務(wù)員們制定具體的崗位職責(zé)和工作描述，在剛剛走進工作崗位的幾天，我們就像無頭蒼蠅，完全不能領(lǐng)會工作的流程和要領(lǐng)，只是聽從領(lǐng)班和老員工的安排和他們手把手的教導(dǎo)。慶幸的是基本所有的老員工對我們都特別的友好。我們的工作除了迎賓、擺臺、折口布、傳菜、上菜、撤臺外，也得兼職勤雜工，扛桌子椅子、鋪地毯等一些臟活、重活。我們實習(xí)生的上班時間是十幾個時工作制，根據(jù)我們的需要，為我們排了兩頭班，即上午上9點半點到下午3點5個半小時和晚上4點半到8點3個半小時，共9個小時左右，這樣我們下午就有了休息的時間。但往往下班的具體時間是不確定的，經(jīng)常根據(jù)實際情況加班加點，雖然沒有加班費，但我覺的這種制度還是很靈活合理的。
酒店員工都是穿著工作服的，由酒店統(tǒng)一發(fā)放換洗，但我認為酒店的服務(wù)員制服比較陳舊，常有破損的現(xiàn)象而且洗的不是很干凈。不過令我欣慰的是：酒店的員工大都是熱情友好的，不管哪個部門，他們并沒有因為我們是實習(xí)生而對我們冷漠生硬；在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人分外感動；在休息和飯?zhí)眠M餐的時候，我們都會聚在一起聊天，分享彼此的感受，就像一家人；而管理層中的幾位經(jīng)理也很和藹，沒有什么架子，但偶爾也有幾位領(lǐng)班會對沒有做好工作的下屬發(fā)發(fā)脾氣。
酒店服務(wù)心得篇五
對于一個酒店來說，服務(wù)是形象之本、競爭之道、財富之源。對于從事酒店業(yè)的員工來說，培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識更為重要。實習(xí)這一個多月，確實使我們的服務(wù)意識有一定的提高。多站在客人的角度，為客人的利益著想，是最基本的要求，也是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的來源。于細微處見精神，于善小處見人情，酒店必須做到用心服務(wù)，細心觀察客人的舉動，耐心傾聽客人的要求，真心提供真誠的服務(wù)，注意服務(wù)過程中的感情交流，并創(chuàng)造輕松自然的氛圍，使客人感到服務(wù)人員的每一個微笑，每一次問候，每一次服務(wù)都是發(fā)自肺腑的，真正體現(xiàn)一種獨特的關(guān)注。客人并非職業(yè)人，而是追求享受的自由人，且是具有優(yōu)越感的最愛面子的人。所以，其往往以自我為中心，思維和行為大都具有情緒化的特征，對酒店服務(wù)的評價往往帶有很大的主觀性，即以自己的感覺加以判斷。
在服務(wù)中，微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞，也是最好的“武器”。有時候面對比較不講理的客人，不要試圖去和他理論，而是用你的微笑和耐心去打動他。事實上，人非圣賢，孰能無過，客人并不一定總是對的，但是只要克服了“想不通”和“心理障礙”把客人放在第一位，自覺、熱情地為客人做好服務(wù)工作，也就把客人當(dāng)成了“皇帝”，客人也能得到滿意。在同事關(guān)系上，微笑也是最好的交流工具，有時一個會心的微笑就可以消除彼此的陌生感，拉近同事間的距離。
為客人提供個性化的服務(wù)，關(guān)注每一位客人需要，盡量滿足他們的需求。實習(xí)期間努力做到：看到客人中有小孩子，馬上拿來bb凳和bb碗，方便客人及小孩用餐;客人把外套披在椅上或者把手提包放在椅上，立即幫客人套上西裝套，這樣保證客人的財物安全也使他們更放心用餐;為衣著少的客人拿來披肩，使他們感到溫暖……許多事情都很細微，但是用心去做好后，總能時客人非常滿意，露出贊許的笑臉。
記住和使用客人的名字，特別是?？偷拿?，可以使客人感覺到自己受重視，從而提高滿意度?？Х葟d有很多常客，其中有一位香港的李先生，每天早上都會來這里吃早餐，剛開始我不知道，幫他倒咖啡的時候稱呼他為“先生”，他似乎不大高興。老員工告訴我他是酒店的長住客，也是咖啡廳的?？?，大家都認識他，我才知道他不大高興的原因。后來我每次一看到他都會主動打招呼：“李先生，早上好!”他會顯得比較高興。不僅要記住客人的名字，也要用心留意客人不同的需求。有些客人不喜歡喝我們事先備好的咖啡而要喝新鮮的，e區(qū)就有這樣的兩桌常客，了解他們的愛好后，每次看到他們來吃早餐我就主動做好新鮮咖啡端上去，他們會很驚訝和高興，也會多說幾句“thankyou”。很多東西以前在書上學(xué)的時候只是知道大概，真正用到的時候才知道它的重要性。理論和實踐相結(jié)合，這也是學(xué)院安排實習(xí)的初衷。
一些感悟：實習(xí)也是我們了解社會，真正走進社會的一個途徑。在實習(xí)中，我們要處理好不同的關(guān)系，上下級之間的關(guān)系、同事之間的關(guān)系、與客人之間的關(guān)系等等，很多完全不像我們在學(xué)校那么簡單和直接。調(diào)整好自己的心態(tài)就很重要了，像我們這些被稱為“天之驕子”的大學(xué)生，在酒店里面受很多的約束，每天干那么多體力活，有時還要“忍氣吞聲”，的確挺磨練心境的。但是走過了，經(jīng)歷了，心境也就開闊許多，看待問題的角度會更切合實際。
酒店服務(wù)心得篇六
過這次培訓(xùn)，我認識到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱雖然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務(wù)人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術(shù)性問題。因此，我認為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。
語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當(dāng)?shù)皿w的表達。人們在談?wù)摃r，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運用語言表達時，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當(dāng)?shù)氖謩?、動作，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。
酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實現(xiàn)這些目標的重要基礎(chǔ)。
服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分。第一種服務(wù)是被動性的，后兩種服務(wù)則是主動性的，而潛在服務(wù)的提供更強調(diào)服務(wù)員的主動性。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時、妥帖地送到。
在服務(wù)過程中，客人常常會向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項目、星級檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。
服務(wù)員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務(wù)。即客人會有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務(wù)項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時間中準確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響。
服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠是對的.”宗旨，善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
一名服務(wù)員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動地向客人介紹其他各種服務(wù)項目，向客人推銷。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識，主動向客人提供服務(wù)的需要。雖然酒店各服務(wù)部門設(shè)有專門的人員進行營銷，但他們的主要職責(zé)是一種外部營銷，內(nèi)部營銷則需要各個崗位的服務(wù)員共同來做。只有全員都關(guān)心酒店的營銷，處處感受一種市場意識，才能抓住每一個時機做好對客人的內(nèi)部營銷工作。這就要求服務(wù)員不能坐等客人的要求提供服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機會向客人推銷酒店的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施，充分挖掘客人的消費潛力。為此，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)對各項服務(wù)有一個通盤的了解，并善于觀察、分析客人的消費需求、消費心理，在客人感興趣的情況下，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售。
酒店服務(wù)心得篇七
自學(xué)校畢業(yè)來酒店工作，是一名客房服務(wù)員前臺服務(wù)員。以下是我2020xx年工作總結(jié)：
酒店的窗口，是酒店給客人的印象。要的形象，面帶微笑、精神飽滿，用最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到的真誠和熱情。
當(dāng)客人走進酒店時，要問好，稱呼客人時，是熟客就要無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，點非常，賓客會為此感受到的受到了尊重和。還要收集客人的生活習(xí)慣、個人喜好等信息，并盡努力客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。
在客人辦理手續(xù)時，可多客人，多詢問客人，是外地客人，可以向多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，為介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人疲勞，地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，詢問客人住得怎樣或是對酒店有意見，不要讓客人覺得冷落了他。溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。
在與客人溝程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人不禮貌的，應(yīng)與客人有間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，當(dāng)客人對批評時，要笑容，客人火氣再大，的笑容也會給客人“滅火”，問題也就會迎刃而解。
多用禮貌用語，對待賓客要來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有的耐心向他解釋。只要微笑，就會收到意想的。我，注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使的工作更為出色。
不同的服務(wù)，解決各樣的問題。有時工作真的很累，我卻感覺很充實，很快樂。我慶幸能走上前臺崗位，也為的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛的崗位，在以后的工作中，我會個人工作計劃，會努力里出屬于的輝煌!
酒店服務(wù)心得篇八
這次參加酒店組織的主管領(lǐng)班強化培訓(xùn)班的課程，使我有機會能聆聽同行業(yè)資深專家的講座，面對面的和專老師進行交流，接受指導(dǎo)，在第一課時所講的主管領(lǐng)班必備酒店服務(wù)禮儀中，課程中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。
作為一家高檔次的酒店，不僅具有先進的.設(shè)施設(shè)備，豪華的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。
應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來，在這次培訓(xùn)中我學(xué)會去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，用包容的心態(tài)去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給賓客留下美好的印象。
要切實規(guī)范服務(wù)行為，我將按照王教授所講的服務(wù)禮儀的要求，努力規(guī)范自己的服務(wù)行為，做到標準化，正規(guī)化，在為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時體現(xiàn)自身服務(wù)的價值，展示良好個人修養(yǎng)。
酒店服務(wù)心得篇九
一、招工質(zhì)量：
負面影響。歸納了一下員工流失的原因，簡單的說主要是由工資福利，個人成就感和人際關(guān)系三個方面組成。人們之所以在企業(yè)工作，所追求的不只是金錢，還有認同、信任、賞識和創(chuàng)造的權(quán)利。管理者滿足員工的需要，員工回報的將是一流的服務(wù)、一流的銷售，以及一流的企業(yè)精神。所以要在招聘工作上做好開頭工作，留人的基礎(chǔ)是招聘，招聘是要招到最適合的人才，而不一定是最優(yōu)秀的人才，不能是不適應(yīng)酒店服務(wù)的人。若讓不適合的人進入酒店，他不但無法貢獻自己，還會影響酒店原來的人，間接或直接地打擊酒店的表現(xiàn)。
二、健全酒店各項規(guī)章制度，并緊跟酒店行業(yè)發(fā)展步伐。
酒店在經(jīng)營過程中，必須重視制度的建立、完善和健全。做到以制度管理人，讓員工感受到公平、公正和公開。將員工的個人收益與酒店的盈利情況掛鉤，加強員工責(zé)任心，調(diào)動積極性，提高工作效率。酒店要主動為員工的生活歸屬著想，盡可能為員工解除后顧之憂，另外還需幫助員工做好職業(yè)生涯設(shè)計，更好地將個人發(fā)展與酒店的發(fā)展結(jié)合起來，為員工盡量爭取更好的福利待遇，并時刻了解觀察行業(yè)發(fā)展，對現(xiàn)有的規(guī)章制度及時進行補充、修改，已達到酒店管理與時俱進、同步發(fā)展的目的。
三、加強“企業(yè)文化”的宣傳與認知
企業(yè)文化是一種管理理念，是企業(yè)的核心競爭力之一。現(xiàn)代化的社會越來越提倡人性化的管理，“以人為本”的思想已經(jīng)在中國確立。酒店要給員工創(chuàng)造出了一種氛圍，其創(chuàng)造的企業(yè)文化遠遠大于他的自身價值。
作為一個管理者不僅要有專業(yè)的素養(yǎng)，更重要的還要有人格魅力與團隊凝聚力的能力。酒店管理關(guān)系順暢，企業(yè)內(nèi)部核心明確，酒店、各部門和員工個人目標的明確，形成了團結(jié)協(xié)作、上下一心地搞好工作的良好局面，做到政令暢通，部門之間分工協(xié)作、協(xié)調(diào)溝通。
總體來說，對于酒店等服務(wù)行業(yè)來講,服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)建設(shè)的重中之重,是企業(yè)的生命線.高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,為其再次光臨打下基礎(chǔ).而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹立良好的品牌和形象，形成良性循環(huán)發(fā)展，而其中的人事工作規(guī)劃與實施也是必不可少的，我將全力以赴做好本職工作，為酒店在內(nèi)部管理體制上的不斷完善出力，也希望領(lǐng)導(dǎo)多給意見指導(dǎo)，多多給予學(xué)習(xí)機會，同時也祝福酒店明天更加輝煌燦爛!
酒店服務(wù)心得篇十
從xx月十五日到xx月十五日在外實習(xí)半年，經(jīng)歷了不同的人和事，開始學(xué)會了執(zhí)行命令和擔(dān)責(zé)任，這半年我是以一個完全不同于以往任何一個的角色去經(jīng)歷著，學(xué)習(xí)著，體會著。
我清晰的記得從學(xué)校送我們的大巴車里走出時我是以一種怎樣的雀躍又復(fù)雜的心情看著眼前的實習(xí)地點---寧波開元名都大酒店。那是尚是夏日，首先寧波給我的感覺就是”清爽”，這種感覺一直持續(xù)了半年，也許以后當(dāng)別人再次和我提起寧波的時候，我就會第一時間覺得那是個干凈的透徹的城市，不管是白天的云卷云舒還是夜晚的被燈火遮掩的有些黯淡了的滿天繁星，它們都以一種再尋常不過的存在深深的烙印在我的腦海。我想說不管這段時間我曾經(jīng)經(jīng)歷的又給了我以怎樣的注釋，但這些時間里，在這個陌生的城市和二十幾位同學(xué)在一起，我們認識了更多的人，學(xué)習(xí)著怎樣的在自己的崗位上創(chuàng)造自己的價值，同時更是學(xué)會了如何與人相處，學(xué)會生存，在生存中成長。
感謝這次機會讓我認識了更多的以前在同一個學(xué)校、年級、卻無緣相識的同學(xué)，這次實習(xí)中我們在工作上互相提點，在生活中相互幫助，在異地一起從初來時的懵懵懂懂，到分派到具體崗位后的跟隨師父實操，以及后來大家實習(xí)結(jié)束之后微微的悵惘和對未來充滿的希冀。這段時間生活充斥著的再也不是以往在校時的話題，而是工作，這是我們第一次真正的背負起了一個作為成年人的責(zé)任。生活自然與以往再不一樣，我們也從單純的一直生活在家庭和學(xué)校的學(xué)生，慢慢的明白了所謂的社會和生存。
剛剛到酒店我們進行了為時七天的理論培訓(xùn)，包括一些企業(yè)文化，酒店的布局以及相關(guān)的信息，職工工作紀律等等，然后就是分配部門，我是被分配到了西餐廳，我來西餐廳的目的很明確---練習(xí)口語。恰巧剛分到西餐廳的時候酒店正在承包一項”國際象棋比賽”的接待工作，這段時間來西餐廳用餐的外賓很多，記得第一次向外賓詢問”wouldyoulikeblackteaorcoffee?”時甚是緊張，生怕自己的發(fā)音不夠標準，他們聽不懂，但當(dāng)他們講”coffee/blacktea，thankyou”時很是高興，那時我覺得一切都挺新鮮，我一向喜歡和自己較真，只要是我接手的事都要求自己盡量做到自己滿意，這也是最后我的實習(xí)生涯結(jié)束時為何我的領(lǐng)班和經(jīng)理講我是一個極認真的`人，只要是認為應(yīng)該做好的，都會去做到。
剛開始兩個月左右是我們接觸并慢慢適應(yīng)這種生活，工作的過程，從熟悉身邊的人，到認識這個對我們很多人來說都是完全陌生的城市，接觸到更多的以前不曾見過的事，慢慢的掌握并熟練操作自己的工作流程，這段時間于我來說是一段不可多得的寧靜歲月，也許身體上是達到了以往都不曾經(jīng)歷過的，但心理上我在告訴自己這是一趟旅行，歲月靜好。
酒店服務(wù)心得篇十一
1)微笑能感染每一個人，讓我們的工作更加愉快。
2)上班前不可以吃有刺激性有異味的食物。
3)微笑永遠是顧客的陽光。
4)處理問題靈活點，待人接物熱情點。
5)目標明確，堅定不移，天道酬勤，永續(xù)經(jīng)營。
6)周到，認真，細心。
7)我服務(wù)、我快樂。
8)脾氣小一點，肚量大一點。
9)顧客滿意是我最大的心愿。
10)服務(wù)從細節(jié)做起，細節(jié)決定成敗。
11)永不言退，我們是最好的團隊。
12)敬客如賓，待客如親。
13)在和賓客交談的過程中，仔細的聆聽。這不但可以使你準確地明白客人的意思，更能夠了解客人的心情，從而提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
14)酒店服務(wù)的“三通理論”：、通情;、通氣;、通報。
15)將心比心，用我的愛心、誠心、細心，換您的舒心、放心、安心。
16)微笑服務(wù)，快樂你我。
17)微笑是世界上最美麗的語言。
18)好貨不愁賣，好店不愁客。
19)細微見真情，關(guān)愛滿酒店。
20)把我的微笑變成大家的快樂。
酒店服務(wù)心得篇十二
1、服務(wù)從微笑開始。
2、微笑掛在臉上，服務(wù)記在心里。
3、用心服務(wù)，追求卓越。
4、服務(wù)他人，我歡樂。
5、您的滿意，我的目標。
6、微笑縮短距離，禮貌延伸真情。
7、百貨百態(tài)，百客百意。
8、用心服務(wù)，用情服務(wù)，用智服務(wù)。
9、展現(xiàn)禮貌素質(zhì)，用心真誠服務(wù)。
10、多收一分是失誤，少收一分是失職。
11、腿要勤，腰要彎，嘴要甜，微笑要時時掛在臉上！
12、一問三個知，看客變賣主。
13、追求精心服務(wù)，鑄亮精品工程，實現(xiàn)精彩人生。
14、我要做的只是以我微薄的綿力來為真理和正義服務(wù)?！獝垡蛩固埂?BR> 15、點滴做起，倡導(dǎo)崇尚生命，還健康于病榻，還生命于垂危！
16、我們的服務(wù)!您的滿意!我們的微笑!你的好心境!
17、客戶虐我千百遍，我當(dāng)客戶如初戀。
18、優(yōu)美環(huán)境，優(yōu)良秩序，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
19、用心做好細節(jié)，以誠贏得信賴。
20、微笑服務(wù)一小步，創(chuàng)文建設(shè)一大步。
21、用心的服務(wù)，才有獲得交口稱贊的權(quán)利!
22、把辦公室當(dāng)作自我的家來熱愛，把群眾當(dāng)作自我的親人來對待。
24、用心服務(wù)，用情服務(wù)，用智服務(wù)。
25、生命多少用時間計算，生命的價值用貢獻計算。
26、拘小節(jié)，言行舉止點點滴滴；做小事，德能勤績方方面面。
27、追求精心服務(wù)，鑄亮精品工程，實現(xiàn)精彩人生。
28、優(yōu)質(zhì)服務(wù)顯南網(wǎng)情深，創(chuàng)先爭優(yōu)創(chuàng)禮貌城市。
29、生活的情景越艱難，我越感到自我更堅強，甚而也更聰明。
30、當(dāng)你服務(wù)他人的時候，人生不再是毫無意義的?！鸬羌{。
31、為人民服務(wù)是一種高尚的美德。
32、用心為患者書寫健康。
33、看上去最無關(guān)緊要的客戶往往是購買的最終決定者。
34、熱情主動服務(wù)，創(chuàng)造和-諧關(guān)系。
35、周到細心，客人滿意。
36、換位思考，真誠服務(wù)，細心耐心加熱心。
37、以人為本真摯聆聽用心思索，為各方人才供給高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們不變的承諾。
38、對每個患者多點細心，多點耐心，再多點職責(zé)心。
39、微笑暖人心，真情待病人。
40、微笑暖人心，真情待客戶。
41、誠心誠意辦實事，盡心盡力解難事，堅持不懈做好事。
42、我一天的愛心期望能帶給你一生的幸福。
43、學(xué)先進創(chuàng)新舉，共展服務(wù)風(fēng)尚。
44、熱情為民服務(wù)，兌現(xiàn)工作承諾。
45、溫馨的微笑，誠摯的服務(wù)，讓我們與客戶心靈的距離變得更近。
46、熱情為民服務(wù)，兌現(xiàn)工作承諾。
48、真心待人，誠信服務(wù)。
49、溫馨服務(wù)，真情護理，為每一個身患病痛的人供給優(yōu)質(zhì)高效的真情服務(wù)！
50、服務(wù)無止境，形象是生命。
51、群眾的呼聲是第一信號，群眾的需要是第一選擇，群眾的利益是第一原則，群眾的滿意是第一標準。
52、把苦累怨留給自我，將樂安康送給病人。
53、處事要公，公生明；律己要廉，廉生威；待人要誠，誠生信；工作要勤，勤生效。
54、微笑是溫馨的請柬，服務(wù)是最好的名片。
55、一個人對人民的服務(wù)不必須要站在大會上講演或是作什麼驚天動地的大事業(yè)，隨時隨地，點點滴滴地把自我知道的想到的告訴人家，無形中就是替國家播種墾植。
56、熱情服務(wù)，為民解憂。
57、你要的支持與援助往往不會在你需要的時候出現(xiàn)，更多時候你要自我想辦法兌現(xiàn)你對客戶的承諾。
58、為民便民利民，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)；務(wù)實高效廉潔，樹和諧新風(fēng)。
59、把辦公室當(dāng)作自我的家來熱愛，把群眾當(dāng)作自我的親人來對待。
60、僅有家族服務(wù)于企業(yè)，企業(yè)與家族才能同時生存發(fā)展；假如企業(yè)的運營是以服務(wù)于家族為原則，則企業(yè)與家族必兩敗俱傷。
61、細微顯真情，平凡塑仁心。
62、我一天的愛心期望能帶給你一生的幸福。
63、服務(wù)永無止境，工作不斷進去。
64、讓客三分理，不說滿口話。
65、用心服務(wù)，傳遞笑臉。
66、微笑縮短距離，服務(wù)延伸真情，我們用熱心耐心細心為廣大人才營造一個人才之家。
67、用心護理，熱情服務(wù)，病人的健康是我們執(zhí)著的追求。
68、細微顯真情，平凡塑仁心。
69、科學(xué)的事業(yè)就是為人民服務(wù)?！蟹颉ね袪査固?BR> 70、滿意服務(wù)在地稅。
71、愛心相連，服務(wù)永遠!
72、舉事以為人者，眾助之；舉事以自為者，眾去之。
73、全情奉獻，群眾滿意。
74、用心服務(wù)，用情服務(wù)，用智服務(wù)。
75、我要在為客人服務(wù)的現(xiàn)場及時做出果斷的決定。
76、堅持反腐倡廉，打擊官僚資本，一件一件地辦理一些老大難案件?！儌ァ?BR> 77、讓群眾少跑一趟路，少等一分鐘，多一份滿意。
78、公平公正公開，陽光招生；依法依章依規(guī)，透明行政；愛心誠心細心，用心服務(wù)。
79、一客失了信，百客不登門。
80、貨美客來顧，店雅客來勤。
81、您的健康，我的歡樂，您的微笑是對我們最好的鼓勵與獎勵。
82、做一棵小草，奉獻一片綠色，做一名護士，奉獻一片愛心。
83、熱情服務(wù)，讓群眾少等一分鐘；細心服務(wù)，讓群眾少跑一趟路。
84、用心服務(wù)，真誠待人。
85、學(xué)先進創(chuàng)新舉，共展服務(wù)風(fēng)尚。
87、塑窗口形象，樹行業(yè)新風(fēng)。
88、用心護理，熱情服務(wù)，病人的健康是我們執(zhí)著的追求。
89、用真誠熱情，服務(wù)他人。
91、辦事群眾的滿意，是我追求的目標和工作的動力。
92、服務(wù)至上，效率爭先。
94、寫你應(yīng)做的，做你所寫的，記你所做的，改你所錯的。
95、對男客細心，對女客耐心。
96、塑窗口形象，樹行業(yè)新風(fēng)。
97、愛心相連，服務(wù)永遠！
98、客分三類，貨分三級。
99、用一顆真摯的心，帶給您真誠的服務(wù)。
100、用我們真誠的微笑換取客戶對我們服務(wù)的滿意。
101、把苦累怨留給自我，將樂安康送給病人。
102、對男客細心，對女客耐心。
103、將心比心，用我的愛心誠心細心，換您的舒心放心安心。
104、技術(shù)上追求精益求精，服務(wù)上追求全心全意。
105、服務(wù)創(chuàng)造價值，微笑贏得信賴。
106、服務(wù)以人為本，誠信最具魅力。
107、店好有常客，客無遠近。
108、柜臺如擂臺，顧客如判官。
109、始于需求，最終滿意。
110、用微笑服務(wù)每一個人。
111、微笑在臉，服務(wù)在心。
112、熱心接待，誠心服務(wù)，耐心解答，細心辦事。
113、我服務(wù)我歡樂。
115、微笑掛在臉上，服務(wù)記在心里。
116、說到不如做到，要做就做最好。
117、服務(wù)人民，奉獻社會，傳承禮貌。
118、在有限的空間里，做無限的為民服務(wù)。
119、點滴做起，倡導(dǎo)崇尚生命，還健康于病榻，還生命于垂危！
120、用真誠的心，去善待痛苦中的病人。
121、微笑問好，喜迎客到。
122、如果我比笛卡爾看得遠些，那是因為我站在巨人們的肩上的緣故。
123、微笑是最具振撼力的語言，是人與人溝通的橋梁，是人臉上最美麗最燦爛的花朵。
125、一顆服務(wù)心，萬般關(guān)愛情。
126、顧客后還有顧客，服務(wù)的開始才是銷售的開始。
127、您的健康，我的歡樂，您的微笑是對我們最好的鼓勵與獎勵。
129、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹良好風(fēng)范，用真心誠意贏一片民心。
130、茍利于民，不必法古；茍周于事，不必循舊。
131、規(guī)范管理促效率，用心服務(wù)創(chuàng)禮貌。
132、在為別人服務(wù)時，要把別人的事當(dāng)作自我的事去做；在理解別人服務(wù)時，要像尊重自我一樣尊重別人。
134、微笑服務(wù)一小步，創(chuàng)文建設(shè)一大步。
135、群眾第一位，效率第二位，咨詢多方位，辦事全到位。
136、平凡崗位，高尚人格，靜以修身，儉以養(yǎng)德。
137、我對職業(yè)似母親對孩子：盡心盡責(zé)！
138、用心做好細節(jié)，以誠贏得信賴。
139、我無論做什么，始終在想著，只要我的精力允許我的話，我就要首先為我的祖國服務(wù)。
140、履不必同，期于適足；治不必同，斯于利民。
141、始終堅持把人民的利益人民的需要放在首位，始終堅持以人為本。
142、柜臺是戲臺，喜憂隨客來。
143、講真話使真勁辦實事求實效。
144、微笑暖人心，真情待客戶。
145、禮貌城市禮貌順德，真誠南網(wǎng)真誠服務(wù)。
146、一顆服務(wù)心，萬般關(guān)愛情。
147、微笑您歡樂我，您的微笑是我工作的動力，您的滿意是我事業(yè)的成功。
148、把握政策辦事不拖不推；送上溫暖待人有心有情。
149、技術(shù)上追求精益求精，服務(wù)上追求全心全意。
150、在為別人服務(wù)時，要把別人的事當(dāng)做自我的事去做;在理解別人服務(wù)時，要像尊重自我一樣尊總別人。
152、顧客不分大小，交易無論多少。
153、禮貌城市禮貌順德，真誠南網(wǎng)真誠服務(wù)。
154、用心做好細節(jié)，以誠贏得信賴。
155、服務(wù)無止境，公證彰真情。
156、優(yōu)質(zhì)服務(wù)顯南網(wǎng)情深，創(chuàng)先爭優(yōu)創(chuàng)禮貌城市。
157、微笑消除距離，服務(wù)傳遞真誠。
158、為你服務(wù)是我的職責(zé)，讓你滿意是我的追求。
159、您的健康我的追求，您的滿意我的目標。
160、服務(wù)創(chuàng)造價值，微笑贏得信賴。
161、用微笑服務(wù)每一個人。
162、始終把群眾的利益群眾的需要放首位，堅持以民為本。
163、用心服務(wù)，傳遞笑臉。
164、全方位規(guī)范執(zhí)法，零距離感受服務(wù)。
165、你出力，我出力，共創(chuàng)禮貌齊給力；你禮貌，我禮貌，爭當(dāng)先進好市民。
166、踏實工作，誠信待人，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，追求卓越。
167、服務(wù)從細節(jié)做起，細節(jié)決定成敗。
168、服務(wù)就是我們的使命。
169、用心聆聽，用愛溝通。
170、時時謹記安全，處處用心服務(wù)。
171、誠信做人，務(wù)實為民。
172、喜迎賓客，以誠相待。
173、你的滿意，我的追求。
174、花開的聲音春知道，微笑的感覺心知道。
175、中國人搞出的理論，首先要為中國人服務(wù)?！獏侵偃A。
176、微笑縮短距離，禮貌延伸真情。
177、微笑服務(wù)每一天！
178、我對職業(yè)似母親對孩子：盡心盡責(zé)!
179、周到的服務(wù)才能贏得顧客的信任。
180、少而好學(xué)，如日出之陽；壯而好學(xué)，如日中之光；老而好學(xué)，如炳燭之明。
181、群眾第一位，效率第二位，咨詢多方位，辦事全到位。
182、視顧客為老板，把老板當(dāng)顧客。
183、你的滿意，我的追求。
184、微笑服務(wù)，歡樂你我。
185、誠信做人，務(wù)實為民。
186、細微顯真情，平凡塑仁心。
187、百貨百態(tài)，百客百意。
188、服務(wù)至上，效率爭先。
189、要用我們的耐心誠心熱情為顧客服務(wù)。
190、我對職業(yè)似母親對孩子：盡心盡責(zé)！
191、求知求真求實服務(wù)社會服務(wù)人民。
192、服務(wù)人民，要帶著感情，帶著職責(zé)，熱心解難，盡心服務(wù)。
193、用真誠的心，去善待痛苦中的病人。
194、奉獻與歡樂同在，你我與禮貌同行。
195、對每個患者多點細心，多點耐心，再多點職責(zé)心。
196、禮貌經(jīng)商，禮貌待客。
198、顧客夸你好，勝過登廣告。
199、在服務(wù)中享受生活，在微笑中體驗歡樂。
200、誰要是游戲人生，他就一事無成；誰不能主宰自我，永遠是一個奴隸。
201、你的健康，我的追求。
202、全心全意為客戶服務(wù)!
203、服務(wù)要誠，工作要勤;辦事要公，利己要廉。
204、我們確保我們的服務(wù)過程能方便客人。
205、您的健康，我的歡樂，您的微笑是對我們最好的鼓勵與獎勵。
206、為你服務(wù)是我的職責(zé)，讓你滿意是我的追求。
207、說到不如做到，要做就做最好。
208、熱情服務(wù)，為民解憂。
209、客戶虐我千百遍，我當(dāng)客戶如初戀。
210、為你服務(wù)是我的職責(zé)，讓你滿意是我的追求。
211、服務(wù)永無止境，工作不斷進去。
212、始終把群眾的利益群眾的需要放首位，堅持以民為本。
213、為人服務(wù)，其實就是繳付居住在地球上的租金。——wg。
215、群眾的呼聲是第一信號，群眾的需要是第一選擇，群眾的利益是第一原則，群眾的滿意是第一標準。
216、時時謹記安全，處處用心服務(wù)。
217、我用心化水澆熄您傷口的火焰，我用情至真撫平您心靈的創(chuàng)傷。
219、一切為民服務(wù)，這是我的執(zhí)著。
220、將心比心，用我的愛心誠心細心，換您的舒心放心安心。
221、文化事業(yè)選擇了你，是幸運；你選擇了文化事業(yè)，是職責(zé)。
222、平凡崗位高尚人格真誠待人認真做事。
223、在笑容中溫暖融化病人的疼痛。
224、點滴做起，倡導(dǎo)崇尚生命，還健康于病榻，還生命于垂危!
225、尊重個人，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，追求卓越。
226、細節(jié)源于態(tài)度，細節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)。
227、你的健康，我的追求。
228、一個心里盛著陽光的人，她定是光明而美麗的，你把陽光帶給他人，他人也會把陽光帶給你，那么整個世界都會沐浴著愛的陽光。
229、見面時多一份微笑，電話里多一句問候。
230、誠心誠意辦實事，盡心盡力解難事，堅持不懈做好事。
231、踐行科學(xué)發(fā)展觀，創(chuàng)新服務(wù)無止盡。
232、用我們真誠的微笑換取客戶對我們服務(wù)的滿意。
233、見面時多一份微笑，電話里多一句問候。
234、全心全意為客戶服務(wù)！
235、誠心愛心心系居民，親情熱情情連社區(qū)。
237、微笑問好，喜迎客到。
238、周到的服務(wù)才能贏得顧客的信任。
239、用真誠的心，去善待痛苦中的病人。
240、在為別人服務(wù)時，要把別人的事當(dāng)做自我的事去做；在理解別人服務(wù)時，要像尊重自我一樣尊總別人。
241、為人民服務(wù)是一種高尚的美德。
242、全情奉獻，群眾滿意。
243、微笑縮短距離，服務(wù)延伸真情，我們用熱心耐心細心為廣大人才營造一個人才之家。
244、溫馨的微笑，誠摯的服務(wù)，讓我們與客戶心靈的距離變得更近。
245、人的生命是有限的，可是，為人民服務(wù)是無限的，我要把有限的生命，投入到無限的為人民服務(wù)之中去。
246、客戶虐我千百遍，我當(dāng)客戶如初戀。
247、顧客開了口，生意快到手。
248、生活便是尋求新的知識。
250、我一天的愛心期望能帶給你一生的幸福。
251、我有我的人格良心，不是錢能買的。我的音樂，要獻給祖國，獻給勞動人民大眾，為挽救民族危機服務(wù)。
252、禮貌窗口，微笑服務(wù)。
253、微笑多一點，做事勤一點。
254、客人來到餐廳時要讓客人感到有一種家的感覺，盡量滿足客人的要求。
255、技術(shù)上追求精益求精，服務(wù)上追求全心全意。
256、服務(wù)以人為本，誠信最具魅力。
257、做一棵小草，奉獻一片綠色，做一名護士，奉獻一片愛心。
258、廉潔方能聚人，律已方能服人，自正方能帶人，無私方能感人。
260、為人民服務(wù)。——毛澤東。
261、店有雅號，客自到。
262、在笑容中溫暖融化病人的疼痛。
263、要用我們的耐心誠心熱情為顧客服務(wù)。
264、在笑容中溫暖融化病人的疼痛。
265、熱心接待，誠心答復(fù)，耐心指導(dǎo)，細心辦事。
266、您的滿意就是我的動力！
267、用真誠的心為您送去一絲溫暖，用天使的翅膀為您撐起一片期望的藍天在笑容中溫暖融化病人的疼痛。
268、始終把群眾的利益群眾的需要放在首位，堅持以民為本。
269、不怕顧客雜，只怕不調(diào)查。
270、我們?yōu)樽鎳?wù)，也不能都采用同一方式，每個人應(yīng)當(dāng)按照資稟，各盡所能。
271、凡是腦子里僅有人民沒有自我的人，就必須能得到崇高的榮譽和威信。反之，如果腦子里僅有個人沒有人民的人，他們遲早會被人民唾棄。
272、全心全意為客戶服務(wù)！(duocai)。
273、熱待客，冷介紹。
274、微笑服務(wù)誠信待客。
275、真材實料，顧客必到。
276、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誠信為民。
277、用心服務(wù)，追求卓越。
278、您的滿意是我工作的動力。
279、專業(yè)的客戶會很欣賞你供給的專業(yè)服務(wù)，可惜你的客戶大多是非專業(yè)的，所以他們的要求也都是無法預(yù)測和難以想象的。
280、熱誠服務(wù)，禮貌禮貌。
281、微笑服務(wù)誠信待客。
282、微笑問好，喜迎客到。
283、用心服務(wù)，真誠待人。
284、在為群眾服務(wù)的時候，要把群眾的事當(dāng)作自我的事去做。
285、好貨不愁賣，好店不愁客。
286、溫馨服務(wù)，真情護理，為每一個身患病痛的人供給優(yōu)質(zhì)高效的真情服務(wù)!
287、工作小窗口，服務(wù)大平臺。
288、我用心化水澆熄您傷口的火焰，我用情至真撫平您心靈的創(chuàng)傷。
289、以人為本真摯聆聽用心思索，為各方人才供給高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們不變的承諾。
290、讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為一種工作習(xí)慣。
291、尊重我們的對手，他們會在第一時間告訴你你的服務(wù)什么地方出了問題。
292、誠實誠心誠摯誠懇的待人。
293、微笑，是最好的態(tài)度。
294、心系群眾，廉潔奉公；情牽人民，公正司法。
295、把方便留給別人，把困難留給自我；把微笑送給別人，把委屈留給自我。
296、微笑問好，喜迎客到。
297、腿要勤，腰要彎，嘴要甜，微笑要時時掛在臉上！
298、我是世界的公民，應(yīng)為人類而生。——諾貝爾。
299、講真話使真勁辦實事求實效。
300、承諾有時限，服務(wù)無時限。
301、始于需求，最終滿意。
302、出言循正理，行事合民心。
303、顧客來問貨，行情送上門。
304、微笑掛在臉上，服務(wù)記在心里。
305、好貨不愁賣，好店………。
306、追求完美的服務(wù)，做病人的知心朋友！
307、服務(wù)沒有標準，群眾滿意，就是對自我工作的滿意。
308、您的心愿就是我的心愿，為您服務(wù)就是我的職責(zé)。
309、創(chuàng)文千萬家，服務(wù)你我他。
310、誠信正氣清白做人用心務(wù)實創(chuàng)新做事。
311、在為別人服務(wù)時，要把別人的事當(dāng)做自我的事去做;在理解別人服務(wù)時，要像尊重自我一樣尊總別人。
312、服務(wù)他人，我歡樂。
313、您的滿意就是我的動力!
314、服務(wù)為民應(yīng)對面，禮貌行政心連心。
315、細節(jié)源于態(tài)度，細節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)。
316、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹良好風(fēng)范，用真心誠意贏一片民心。
317、商如行船，客如流水。
318、您的滿意是我工作的動力。
319、微笑是最具振撼力的語言，是人與人溝通的橋梁，是人臉上最美麗最燦爛的花朵。
320、以善為人，以誠待人。
321、微笑在臉，服務(wù)在心。
322、熱誠服務(wù)，禮貌禮貌。
323、沒有最滿意的服務(wù)，僅有更努力的付出。
324、公平公正公開，陽光招生;依法依章依規(guī)，透明行政;愛心誠心細心，用心服務(wù)。
325、我們的服務(wù)！您的滿意！我們的微笑！你的好心境！
326、服務(wù)注重細節(jié)，細節(jié)決定質(zhì)量。
327、為民服務(wù)，僅有起點，沒有終點。
329、僅有努力地工作，才能真正體現(xiàn)出人生的價值。
330、群眾第一位，效率第二位，咨詢多方位，辦事全到位。
331、滿意服務(wù)在地稅。
332、要用我們的耐心誠心熱情為顧客服務(wù)。
333、視群眾為親人把群眾的事當(dāng)作自我的事情辦。
334、微笑服務(wù)應(yīng)對面，體貼入微心貼心。
335、始終把群眾的利益群眾的需要放首位，堅持以民為本。
336、看起來錯誤的服務(wù)方法如果有效，那它就不是一個錯誤。
337、生活的全部意義在于無窮地探索尚未知道的東西，在于不斷地增加更多的知識。
338、創(chuàng)文千萬家，服務(wù)你我他。
339、踐行科學(xué)發(fā)展觀，創(chuàng)新服務(wù)無止盡。
340、服務(wù)無止境，形象是生命。
341、愛心相連，服務(wù)永遠！
342、周到的服務(wù)才能贏得顧客的信任。
343、服務(wù)沒有標準，你不可能讓所有的客戶滿意，我們只要你對自我的工作滿意并且文心無愧。
344、生意要成，為客參謀。
345、踐行科學(xué)發(fā)展觀，創(chuàng)新服務(wù)無止盡。
346、為人臣者，以富樂民為功，以貧苦民為罪。
347、客粗我細，客細我耐。
348、一切為民服務(wù)，這是我的執(zhí)著。
349、追求精心服務(wù)，鑄亮精品工程，實現(xiàn)精彩人生。
350、一個真誠的微笑，會讓人郁悶全消，心境變好。
351、真誠服務(wù)，以誠心打動和感動客人，贏得客人。
352、今日看客，明日買主。
353、微笑暖人心，真情待客戶。
354、熱待客，冷介紹。
355、群眾第一位，效率第二位，咨詢多方位，辦事全到位。
356、簡單的服務(wù)很重要，但卻往往很難做到。
357、服務(wù)要誠，工作要勤；辦事要公，利己要廉。
358、微笑多一點，做事勤一點。
359、中國人搞出的理論，首先要為中國人服務(wù)。
360、溫馨服務(wù)，真情護理，為每一個身患病痛的人供給優(yōu)質(zhì)高效的真情服務(wù)！
361、服務(wù)以人為本，誠信最具魅力。
362、用真誠的心為您送去一絲溫暖，用天使的翅膀為您撐起一片期望的藍天在笑容中溫暖融化病人的疼痛。
363、微笑服務(wù)每一天！
364、把苦累怨留給自我，將樂安康送給病人。
365、在為群眾服務(wù)的時候，要把群眾的事當(dāng)作自我的事去做。
366、神圣的職責(zé)融于日常服務(wù)之中夢想的豐碑應(yīng)從點點滴滴鑄起。
367、微笑服務(wù)每一天!
368、顧客滿意是我服務(wù)的宗旨。
369、優(yōu)美環(huán)境，優(yōu)良秩序，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
370、細節(jié)源于態(tài)度，細節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)。
372、用心護理，熱情服務(wù)，病人的健康是我們執(zhí)著的追求。
373、人需要真理，就像瞎子需要明快的引路人一樣。
374、講真話使真勁辦實事求實效。
375、該做的事要雷厲風(fēng)行，在做的事要精益求精，未做的事要胸有成竹，已做的事要開拓進取。
376、時時謹記安全，處處用心服務(wù)。
377、誠實誠心誠摯誠懇的待人。
378、承諾有時限，服務(wù)無時限。
379、客隨店轉(zhuǎn)，店隨客轉(zhuǎn)。
380、熱心接待，誠心服務(wù)，耐心解答，細心辦事。
381、不怕顧客雜，只怕不調(diào)查。
382、真心待人，誠信服務(wù)。
383、正直無私公平公正方顯法律威嚴，情系百姓民情民心民生是法援本色。
384、我們在世的短暫的一生中，我不知道還有什么比這種服務(wù)更好的了。
385、客粗我細，客細我耐。
386、為了國家和人民的利益不怕自我吃虧的人，才是高尚的有道德的脫離了低級趣味的人。
387、全方位規(guī)范執(zhí)法，零距離感受服務(wù)。
388、以善為人，以誠待人。
389、用我百分百的努力，換你百分百的滿意。
390、喜迎賓客，以誠相待。
391、我將在每次與客人的接觸中盡可能多的為其供給服務(wù)。
392、微笑消除距離，服務(wù)傳遞真誠。
393、誠心誠意辦實事，盡心盡力解難事，堅持不懈做好事。
394、誠實誠心誠摯誠懇的待人。
395、廉潔之心常留，生命之樹常青。
396、主隨客便，貨隨人意。
397、如果你不比別人干得更多更好，你的價值就不會比人更高。
398、不怕顧客雜，只怕不調(diào)查。
399、廉潔之心常留，生命之樹常青。
400、在工作上，要向進取性最高的同志看齊，在生活上，要向水平最低的同志看齊。
401、我將在與所有客人相處時表現(xiàn)出真誠和關(guān)懷備至。
403、服務(wù)為民應(yīng)對面，禮貌行政心連心。
404、展現(xiàn)禮貌素質(zhì)，用心真誠服務(wù)。
405、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不是臉，而是心!
406、用心聆聽，用愛溝通。
407、規(guī)范管理促效率，用心服務(wù)創(chuàng)禮貌。
408、不怕顧客雜，只怕不調(diào)查。
409、一個真誠的微笑，會讓人郁悶全消，心境變好。
410、如果是玫瑰，它總會開花的。
411、顧客夸你好，勝過登廣告。
412、我從來不認為半小時是微不足道的很小的一段時間。
413、奉獻與歡樂同在，你我與禮貌同行。
414、誠心誠意辦實事，盡心盡力解難事，堅持不懈做好事。
415、服務(wù)至上，效率爭先。
416、微笑服務(wù)應(yīng)對面，體貼入微心貼心。
417、我們的服務(wù)！您的滿意！我們的微笑！你的好心境！
419、對每個患者多點細心，多點耐心，再多點職責(zé)心。
420、做一棵小草，奉獻一片綠色，做一名護士，奉獻一片愛心。
421、服務(wù)僅有起點，沒有終點；僅有不足，沒有滿足。
422、我用心化水澆熄您傷口的火焰，我用情至真撫平您心靈的創(chuàng)傷。
424、正直無私公平公正方顯法律威嚴，情系百姓民情民心民生是法援本色。
425、為民服務(wù)，僅有起點，沒有終點。
426、微笑，是最好的態(tài)度。
427、服務(wù)從微笑開始。
428、你的健康，我的追求。
429、廉潔奉公處處心系群眾，艱苦奮斗事事不忘百姓。
430、為人民服務(wù)是一種高尚的美德。
431、樹爭先創(chuàng)優(yōu)活動示范點，創(chuàng)陽光登記服務(wù)品牌。
433、如果你期望成功，當(dāng)以恒心為良友，以經(jīng)驗為參謀，以當(dāng)心為兄弟，以期望為哨兵。
434、用真誠的心為您送去一絲溫暖，用天使的翅膀為您撐起一片期望的藍天在笑容中溫暖融化病人的疼痛。
435、你出力，我出力，共創(chuàng)禮貌齊給力;你禮貌，我禮貌，爭當(dāng)先進好市民。
436、人生應(yīng)當(dāng)如蠟燭一樣，從頂燃到底，一向都是光明的。
437、多收一分是失誤，少收一分是失職。
438、客戶的不滿總是在你認為最不可能的地方出現(xiàn)，但卻會消耗你很多的時間與精力去平息。
439、您的健康我的追求，您的滿意我的目標。
440、出言循正理，行事合民心。
441、為你服務(wù)是我的職責(zé)，讓你滿意是我的追求。
442、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誠信為民。
443、真心待人，誠信服務(wù)。
444、一個真誠的微笑，會讓人郁悶全消，心境變好。
445、微笑是溫馨的請柬，服務(wù)是最好的名片。
446、心明胸寬以誠待人，身正識廣憑勤處事。
447、如果你宣揚你的服務(wù)已經(jīng)很好了，能夠蓋過競爭對手了，那你也快要面臨服務(wù)危機了。
448、熱心耐心關(guān)心細心貼心。
449、讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為一種工作習(xí)慣。
451、生活最沉重的負擔(dān)不是工作，而是無聊。
452、追求完美的服務(wù)，做病人的知心朋友！
454、追求精心服務(wù)，鑄亮精品工程，實現(xiàn)精彩人生。
456、服務(wù)人民，奉獻社會，傳承禮貌。
457、最大化滿意客人的要求，讓客人尋找到物超所值的感受。
459、熱心耐心關(guān)心細心貼心。
461、立足崗位，勤耕耘心底無私天地寬。
462、薄利招客，暴利逐客。
463、我覺得一個革命者就應(yīng)當(dāng)把革命利益放在第一位，為黨的事業(yè)貢獻出自我的一切，這才是最幸福的。
464、用真誠熱情，服務(wù)他人。
465、生命的意義在于付出，在于給予，而不是在于理解，也不是在于爭取。
466、花開的聲音春知道，微笑的感覺心知道。
467、用我們的熱心愛心細心誠心，換取你的稱心放心歡心安心。
468、周到的服務(wù)才能贏得顧客的信任。
469、服務(wù)對象滿意是對我們工作的最高評價。
470、正心為本，修身為基，秉公執(zhí)法，勤政為民。
471、我的人生哲學(xué)是工作，我要揭示大自然的奧秘，并以此為人類服務(wù)。我們在世的短暫的一生中，我不知道還有什么比這種服務(wù)更好的了。
472、我們能夠拒絕不為挑剔的客戶供給服務(wù)，但判定客戶是否挑剔你說了不算。
473、顧客滿意是我最大的心愿。
474、真誠踐行宗旨，善待百姓眾生；寬容凈化心靈，重返美境家園。
475、微笑在臉，服務(wù)在心。
476、工作小窗口，服務(wù)大平臺。
477、勞動受人推崇。為社會服務(wù)是很受人贊賞的道德夢想。——杜威。
478、以更加便捷優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，服務(wù)企業(yè)服務(wù)群眾服務(wù)發(fā)展。
479、力量從團結(jié)來，智慧從勞動來，行動從思想來，榮譽從團體來。
480、您的滿意就是我的動力！
481、熱情周到方便快捷難事巧辦群眾知音。
482、要用我們的耐心誠心熱情為顧客服務(wù)。
483、你做的任何服務(wù)都會招來非議，包括你什么都不做。
484、服務(wù)無止境，公證彰真情。
485、平凡中也能出偉大。
486、心系群眾，廉潔奉公;情牽人民，公正司法。
487、永遠銘記，買賣，客戶不買，我們難賣。
488、多聽顧客言，生意在眼前。
489、誰虛度年華，青春就會褪色，生命就會拋棄他們。
490、將心比心，用我的愛心誠心細心，換您的舒心放心安心。
491、熱情服務(wù)，讓群眾少等一分鐘;細心服務(wù)，讓群眾少跑一趟路。
493、腿要勤，腰要彎，嘴要甜，微笑要時時掛在臉上!
494、誠心愛心心系居民，親情熱情情連社區(qū)。
495、禮貌窗口，微笑服務(wù)。
496、用我們真誠的微笑換取客戶對我們服務(wù)的滿意。
497、出言循正理，行事合民心。
498、用心服務(wù)，追求卓越。
499、說到不如做到，要做就做最好。
500、客人的滿意是我們事業(yè)的動力。
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酒店服務(wù)心得篇十三
1、做事勤一點，談話輕一點。
2、專業(yè)的服務(wù)從員工的儀表開始。整潔的服飾、儀表，這正表示我們重視賓客、提供專業(yè)化的服務(wù)。
3、在和賓客交談的過程中，仔細的聆聽。這不但可以使你準確地明白客人的意思，更能夠了解客人的心情，從而提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
4、在和賓客交談的過程中，保持和賓客的眼神接觸，這不但有助于溝通，更能夠使客人感覺到你誠心的想幫助他，這樣即使最后無法滿足賓客要求，他也不會太在意。
5、遇到困難冷靜點，商業(yè)秘密保守點。
6、效率高一點，行動快一點。
7、小事糊涂一點，人情味濃一點。
8、微笑多一點，嘴巴甜一點。
9、通過各種方式知道客人的姓名后，不要再稱呼先生或女士，可加上客人的姓氏。因為賓客總是樂意接受你使用其姓氏稱呼，這樣可以使賓客感覺自己受到關(guān)注。
10、說話輕走路輕操作輕，服務(wù)快。
11、上班前不可以吃有刺激性有異味的食物。
12、脾氣小一點，肚量大一點。
感謝欣賞本文，更多名言警句請關(guān)注：酒店開業(yè)對聯(lián)酒店入住常用英語。
13、了解問題徹底點，工作緊張用心點。
14、保護賓客隱私，總是謹慎的談及賓客各種信息，在未得到客人允許的情況下，是絕對不允許透露的。因為這可能給客人帶來各種各樣的麻煩，甚至可能會間接或直接導(dǎo)致客人的損失。
15、互相學(xué)習(xí)進步快一點，公私分明賞罰現(xiàn)實點。
16、工作方法慎重點，心胸大度寬容點。
17、給客人真摯和微笑的問候，這正取決于你的面部表情和眼睛。向賓客問候時，有動作但卻一言不發(fā)，會令賓客感到不自在或者認為你根本不重視他；若無面部表情，則更可能會令賓客感到自己不受歡迎。相反的，若能做到給賓客一個真摯和微笑的`問候，可以讓賓客感覺到溫馨和周到。
18、給賓客直接的關(guān)注。在某種情況下，你可能不能立即接待賓客，但絕對不要對客人不理不睬，因為這會令個人感覺其不受重視。在這種情況下，可以用通過打招呼、眼神或者其他方式讓客人知道你暫時不能接待他。這樣可以消除客人因為等待而產(chǎn)生的不愉快。
19、服務(wù)的“四快”：入住快、結(jié)賬快、點菜快、上菜快。
20、點子多一點，理由少一點。
21、打噴嚏時應(yīng)用手握住嘴轉(zhuǎn)身進行。（完后應(yīng)向?qū)Ψ降狼福?BR> 22、處理問題靈活點，待人接物熱情點。
23、操作過程中的“三輕一快”。
24、不要展示缺乏信心的精神面貌。這會直接影響到其他員工的精神面貌，同樣的，這也會令賓客感覺你并不尊敬他，而導(dǎo)致賓客認為酒店的服務(wù)水準并不專業(yè)。所以，良好的精神面貌在工作中對酒店員工和賓客都起著很大的作用。
感謝欣賞本文，更多名言警句請關(guān)注：酒店開業(yè)對聯(lián)酒店入住常用英語。
酒店服務(wù)心得篇十四
一、員工必須嚴格遵守上下班時間，不得遲到、早退。
二、每人每月休四天，遇重要接待任務(wù)暫停休，過后補休。年假按酒店規(guī)定。
三、員工辭職須提前將辭職報告上交，培訓(xùn)好新職工上崗方可離崗，如有特殊情況不能提前辭職的，應(yīng)及時通知領(lǐng)班，由領(lǐng)班請示經(jīng)理。
四、員工請事假，須提前上報領(lǐng)班，如遇人員緊缺或有重要任務(wù)，可以不予批準。事后請假一律按曠工處理。
五、嚴格按照規(guī)定班次上班，如有急事?lián)Q班，在不影響正常工作的情況下，提前一天向領(lǐng)班提出申請，未經(jīng)同意擅自換班按曠工處理。
六、對騙取事病假的，一經(jīng)查出，視情節(jié)給予曠工或除名處理。
四、儀容儀表規(guī)定。
儀表：
1、工作時間應(yīng)穿著規(guī)定的'工作服。
2、工作服要整潔、挺直、按規(guī)定扣好上衣扣、褲扣。
3、工作服上衣兜、褲兜內(nèi)禁止裝雜物，以保持工作服的挺括。工作服如有破損應(yīng)及時修補。
4、服務(wù)員上班時一律穿著黑色工作鞋，工作鞋保持干凈。穿著襪子，要求男深女淺，襪子要完好無破損，不準赤腳穿鞋。
5、服務(wù)員上崗期間不準佩帶各種飾物，如項鏈、手鏈、耳環(huán)、戒指等。
6、工作期間應(yīng)按規(guī)定將工號牌佩帶在左胸位置。
7、服務(wù)員著裝后，應(yīng)自我檢查，并接受領(lǐng)班檢查合格后方可上崗。
儀容：
8、服務(wù)員應(yīng)保持面容清潔、頭發(fā)整潔、發(fā)型美觀、大方。
9、男士留發(fā)，后不蓋領(lǐng)、側(cè)不遮耳；女士留發(fā)，后不垂肩、前不遮眼。勤理發(fā)、勤修面、勤剪指甲、勤更衣、勤洗手、洗澡。
10、男士不留小胡子、大鬢角；女士不留長指甲、不涂指甲油、不使用濃香水。
11、女士上崗前要化淡妝，不可濃妝艷抹。
12、保持口腔衛(wèi)生上崗前不吃異味食品，如蔥、蒜、臭豆腐等。
13、面帶笑容、親切和藹、端莊穩(wěn)重、不卑不亢。
酒店服務(wù)心得篇十五
服務(wù)用語是營業(yè)員服務(wù)過程中的基本工具,營業(yè)員基本服務(wù)用語必須講究語言的藝術(shù)性,根據(jù)營業(yè)性工作崗位的服務(wù)要求和特點,靈活地掌握并運用。酒店服務(wù)用語關(guān)系到酒店的服務(wù)質(zhì)量，同時也是酒店服務(wù)質(zhì)量的核心、是酒店贏得客源的重要因素。以下是小編為大家分享的酒店服務(wù)用語。
禮貌是人們之間相互表示尊重和友好的行為規(guī)范。在酒店更要注重禮貌用語。要做到請字當(dāng)頭，謝字不離口。
酒店服務(wù)員與顧客交談，要精神飽滿、彬彬有禮、語調(diào)親切、聲調(diào)適中，要講普通話，適時運用各種禮貌用語。
聲調(diào)比實際的語言能表達更多真實的信息，高品質(zhì)的服務(wù)在溝通上要求的是開朗、友善及祥和的態(tài)度。
酒店服務(wù)員在與顧客的表述過程中，要語言清楚，流暢，富有感情。
酒店服務(wù)員要能夠從與顧客的簡單交流中迅速掌握有效信息，通過顧客的回應(yīng)，迅速知道產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量是否合乎客人所需及期望，從而加以改進及提高。
記熟顧客的名字反映出對客人的特別照料和關(guān)心，也是對顧客個人的尊重，因為人們永遠覺得自己的名字是最悅耳的。
賓客來店有歡迎聲
賓客離店有道別聲
客人幫忙或表揚時，有致謝聲
客人欠安或者遇見客人的時候，有問候聲
服務(wù)不周有道欠聲
客人呼喚時有回應(yīng)聲
稱謂語：要求恰如其分、清楚親切。
如：小姐、先生、夫人、太太、女士、大姐、阿姨、同志、師傅、老師、職務(wù)、大哥等。
問候語：要求要注意時空感、要把握時機并配合點頭或鞠躬。
如：
早上好、中午好、晚上好
圣誕好、國慶好、中秋好、新年好等。
征詢語：要求熱情有禮，認真負責(zé)，洗耳恭聽，解客之難。
如：
先生，您看現(xiàn)在可以上菜了嗎?
先生，您的酒可以開了嗎?
先生，這個盤可以撤了嗎?
小姐，您有什麼分咐嗎?
小姐，如果您不介意，我把您的座位調(diào)整一下好嗎?
道歉語：要求態(tài)度誠懇，語言溫和，虛心傾聽，謀求諒解。
如：
打擾您了
實在對不起
這是我的過錯
這完全是我工作上的失誤
真不好意思，讓您受累了
非常抱歉，剛才是我說錯了
剛才的談話請您能諒解
歡迎您來××飯店酒店
先生(同志)您有什么事
請您到貴賓樓總服務(wù)臺辦理手續(xù)
請出示您的`證件
請慢走，再見
歡迎來××酒店
請您出示證件
請問您住幾天
請您填寫住宿單
請交押金××元
這是您的住房卡和收據(jù)，請收好
有貴重物品請存在總服務(wù)臺保險箱
您有什么事，請與總臺聯(lián)系，我們盡力幫助您解決
歡迎您到我們這來
讓我看一下您的住房卡
請這邊走
先生，這是您的房間
這是空調(diào)開關(guān)，這樣調(diào)節(jié)使用(示范)
您還需要什么
有事請打電話到服務(wù)臺
您離開房間時請把鑰匙交到服務(wù)臺
路上辛苦了，請休息
請您再看看，有無遺漏物品。
這是您的退房單，請到總服務(wù)臺結(jié)賬
鈴聲三響內(nèi)接起，
問好之后報部門，
語言簡潔要得體，
聲音熱情和友好，
私人電話不要打。
熱情友好，賓客至上;
真誠公道，信譽第一;
文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù);
團結(jié)協(xié)作，顧全大局;
遵紀守法，廉潔奉公;
鉆研業(yè)務(wù)，提高技能;
平等待客，一視同仁。
隨時注意：“請”字當(dāng)頭，“謝”字隨后，“您好”不離口。
1、與客人談話，一般只談與服務(wù)工作有關(guān)的事情。
2、與客人談話時，應(yīng)本著實事求是的原則，不要隨便答復(fù)自己不清楚或不知道的事情，對在服務(wù)范圍以外和自己無把 握辦到的事情，不要輕易許諾客人。
3、同客人交談時，應(yīng)態(tài)度誠懇、和藹可親，音量高低以能使對方聽清為宜。 談話時應(yīng)面對客人，盡量不用手勢。在客 人面前不可有不文雅的舉動，如撓頭抓耳等。打噴嚏時，應(yīng)將臉轉(zhuǎn)向一側(cè)，并用手帕住口鼻。
4、 同客人談話時，應(yīng)注意自己服務(wù) 人員的身份，講話要有分寸，稱贊客人要得體，應(yīng)做到謙虛有禮。
5、可與客人以有關(guān)菜肴、飲料、天氣、旅游風(fēng)光、體育運動為話題進行交談，但不能問及客人的經(jīng)濟收入、婚姻狀況、宗教信仰、年齡等情況。
6、與客人談話時，應(yīng)保持站立姿勢，注意傾聽對方的發(fā)言，不要隨便插嘴。對客人的話如果沒有聽清楚，可以再 請客人講一遍，但不能有急躁或厭煩的表 情。
酒店服務(wù)心得篇十六
我們的承諾:準確、充滿自信地供給友好、高效的服務(wù)。
1、須詢問客人是否是酒店會員，并確認其會員號。若非會員，員工須詢問是否想了解更多有關(guān)會員及優(yōu)惠的信息。
2、若客人曾下榻過本酒店，須根據(jù)客人已有的信息提及客人的一些習(xí)慣，讓其感覺是酒店尊貴的客人。
3、若客人是第一次預(yù)訂我們酒店，員工須熱情地告知酒店的位置及一些顯著特點。
4、一旦確認入住日期員工須細致地介紹較高級的房間，然后再介紹普通房間。
5、對酒店客房、餐飲、商務(wù)和娛樂設(shè)施應(yīng)有詳細的了解，并能仔細地推薦。
6、所有的預(yù)訂資料，包括預(yù)訂號須向客人重復(fù)確認，同時須解釋訂房保證和取消的手續(xù)。
7、僅有在征得客人同意后，才能讓客人在電話線上等候。
8、需要客人在電話線上等候時，應(yīng)每隔30秒詢問客人是否繼續(xù)等待，還是留言或者回電。
9、如果需要把客人的電話轉(zhuǎn)至其它部門，應(yīng)事先告知客人電話將被轉(zhuǎn)往哪個部門，但不要盤問客人。
10、在住房率高的情景下，須為客人供給多種選擇：如不一樣的房型或者入住日期或?qū)⒖腿伺湃牒蠲麊?，或向客人推薦至兄弟酒店，或介紹就近的其它酒店。
11、堅持周圍環(huán)境安靜無噪音。
酒店服務(wù)心得篇十七
1、禮：表示敬意的通稱。
2、禮貌：是人們在交往時互相表示善意、敬意和友好的行為規(guī)范。
3、禮節(jié)：是關(guān)于對他人尊敬的外在表現(xiàn)行為規(guī)范的總和，是人們在日常生活中，特別是交際場合互相表示尊敬、祝頌、問候以及給予必要協(xié)助和照料的慣有形式，是禮貌在語言、行為、儀態(tài)等方面的具體的規(guī)定。如常用的禮節(jié)有握手禮、鞠躬禮、點頭禮、舉手禮、吻手禮、合十禮。
4、禮儀：是在較大、較隆重、較正式的場合，為表示尊重和敬意而舉行的禮賓儀式。
5、禮貌服務(wù)：是出于對賓客的尊重和友好，在服務(wù)中注重禮儀、禮節(jié)，講究儀表、舉止、語言，執(zhí)行操作規(guī)范。它是主動、熱情、周到服務(wù)的外在表現(xiàn)，是客人在精神上感受到的服務(wù)。禮貌服務(wù)是一切服務(wù)行業(yè)的共同性行為規(guī)范，是正確處理服務(wù)員與賓客之間相互關(guān)系的最起碼、也是必不可少的行為準則，也是每一個服務(wù)行業(yè)工作者最重要的道德義務(wù)。
1、禮貌服務(wù)是酒店服務(wù)質(zhì)量的重要體現(xiàn).
2、禮貌服務(wù)能滿足賓客的求尊重的心理需要，能贏得客源。
客人的滿意是衡量服務(wù)質(zhì)量的基本標準，服務(wù)人員的表現(xiàn)以及與客人的相互關(guān)系是服務(wù)質(zhì)量衡量的一大方面,是贏得客人的重要因素.
3、禮貌服務(wù)關(guān)系到酒店的前途，有利于建立良好的酒店形象，酒店無論裝修得多么宏偉豪華，設(shè)施多么先進高檔，沒有禮貌服務(wù)，就難于在日趨激烈的競爭中立足，要樹立酒店高品質(zhì)形象，最主要的是為客人提供一流的禮貌服務(wù)。
禮貌服務(wù)的原則是尊重客人，重視客人的個性和尊嚴，還要兼顧主客雙方社會歷史文化傳統(tǒng)和社會生活習(xí)慣，在工作中不能讓客人有不方便的感覺。
酒店的客人來自五湖四海，他們有不同的歷史和文化背景，有不同的習(xí)俗和禮節(jié)、不同的宗教信仰，也有不同的愛好和禁忌。尊重客人的正當(dāng)愿望和要求，尊重他們的權(quán)利和利益。尊重客人，把酒店對客人尊重和關(guān)心的感情通過服務(wù)傳輸給客人，讓客人和酒店在感情上融為一體。
1、頭部微微抬起,面部朝向正前方,雙眼平視,下頜微微內(nèi)收
2、頸部挺直,雙肩平正,微微放松,呼吸自然,腰部直立,上體自然挺拔
3、雙臂自然下垂,處于身體兩側(cè),手部虎口向前,手指自然彎曲,指尖朝下,中指壓褲縫
4、兩腿立正,兩腳跟并攏,雙膝緊靠在一起
6、注意提起髖部,身體的重量應(yīng)當(dāng)平均分布在兩條腿上
1、側(cè)立式：腿呈"v"型，兩手放在腿部兩側(cè)，手指稍彎曲，呈半握拳狀
2、前腹式：腿呈"v"型，雙手相交放在小腹部
3、后背式：兩腿稍分開，兩腿平等，比肩寬要窄，兩手在背后輕握放在后腰處
a彎腰駝背
b趴伏倚靠
c雙腿叉開
d手位不當(dāng)
e腳位不當(dāng)
f渾身亂動
g半坐半立
h身體歪斜
1、體態(tài)優(yōu)美
2、重心放準
3、身體協(xié)調(diào)
5、走成直線
6、步幅適當(dāng)(男：40厘米;女：36厘米)
1、陪同引導(dǎo)(左前兩步)
2、上下樓梯(專用、右行、禮讓)
3、進出電梯(先進后出)
4、變向行走(后退步、側(cè)行步、前行轉(zhuǎn)身步、后退轉(zhuǎn)身部)
1、頭部不正
2、搖晃肩膀
3、手位不正
4、步伐過大或過小
5、落腳過重
6、橫沖直撞
7、搶道而行
8、阻擋道
1、站在所取物品的旁邊，蹲下屈膝去拿，抬頭挺胸，再慢慢的將腰部放下
2、兩腿合力支撐身體，掌握好身體的重心，臀部向下
3、蹲下的時候要保持上身的挺拔，神情自然
1、交叉式(右前左后，重疊，合力支撐身體，特點：雙腿交叉在一起)
2、高低式(左前右后，不重疊，右腿支撐身體，特點：雙膝一高一低)
3、半蹲式(左前右后，不重疊，左腿支撐身體，特點：半立半蹲)
4、半跪式(右前左后，身體重心在右腿，特點：一蹲一跪，女穿超短裙)
1、突然下蹲
2、離人過近
3、方位失當(dāng)(忌正或背對客人)
4、毫無遮掩
5、隨意濫用
6、不合適的地方
7、蹲著休息
1、得到允許，方可坐下
2、不坐滿坐(3/4)
3、從左側(cè)就坐
4、以背部接近坐位
1、正襟危坐式
2、垂腿開膝式(不能超過肩寬)
3、雙腿疊放式
4、雙腿斜放式
5、雙腳交叉式
6、雙腳內(nèi)收式(大腿并攏，小腿稍許分開，雙腳腳掌著地)
7、前伸后曲式(女：前后兩腿保持在一條直線)
8、大腿疊放式(男：非正式場合)
1、雙腿開叉過大
2、架腿方式欠妥
3、將腿擱在桌椅上
4、雙腿過分前伸
5、腿部抖動搖晃
6、腳姿不安分
7、手部放在隱私處
8、用雙肘支于桌上
雙手指間向下，掌心向內(nèi)，手臂伸直，分別緊貼于兩腿的褲線處
a穩(wěn)妥
b自然
c到位
d衛(wèi)生
a雙手為宜
b遞于手中
c主動上前
d方便接納
e尖刃向內(nèi)
a上不過眼，下不過胸，左右不過肘
b上不過眼，下不過胸，左右伸直過肘
a橫擺式
b直臂式
c曲臂式
d斜臂式
e雙臂式
a注意力度
b注意時間
c注意方式
a身體站直
b目視對方
c手臂前伸
d掌心向外
e左右揮動
a容易誤解的手勢
b不衛(wèi)生的手勢
c不尊重他人的手勢
d不穩(wěn)重的手勢
酒店服務(wù)心得篇十八
做事多一點行動快一點；理由少一點問題多一點。
溝通多一點效率高一點。
賓客至上，服務(wù)第一。
團結(jié)高效，永爭一流。
共拼，共博，共興榮！
以情服務(wù)，塑造品牌！
陽光，健康，好運。
盡職盡責(zé)，至誠服務(wù)。
以人為本，和諧發(fā)展。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)，精益求精。
團結(jié)奮進，共窗輝煌。
賓客至上，服務(wù)第一。
微笑問好是我們的態(tài)度。
賓團客至上,服務(wù)第一;結(jié)高效,永爭一流.
榮膺四星，你贏我贏大家贏！
從點滴做起、從身邊做起，提升自我，升華xx酒店！
用你最真誠的微笑來迎接每一位顧客！
以情服務(wù)、塑造品牌！
酒店服務(wù)心得篇十九
1、成就團隊輝煌，助我人生成長。
2、店好有?？?，客無遠近。
3、用我的真誠微笑留住每位客人。
4、低標準的服務(wù)是問問自己有沒有微笑，高標準的服務(wù)是看看旅客有沒有微笑。
5、工作方法慎重點，心胸大度寬容點。
6、服務(wù)注重細節(jié)，細節(jié)決定質(zhì)量。
7、全心全意為客戶服務(wù)！
8、服務(wù)始于客戶需求，終于客戶滿意。
9、酒店管理的三個關(guān)鍵：1、關(guān)鍵崗位關(guān)鍵人員把關(guān)；2、關(guān)鍵時刻關(guān)鍵人物到場；3、關(guān)鍵事情關(guān)鍵人物處理。
10、微笑是我最好的名片。
11、微笑是最具振撼力的語言，是人與人溝通的橋梁，是人臉上最美麗最燦爛的花朵。
12、小事糊涂一點，人情味濃一點。
13、您的滿意就是我的動力！
14、愿我的每一個微笑都能給您帶來一份輕松與快樂！
15、在服務(wù)中享受生活，在微笑中體驗快樂。
16、要用我們的`耐心、誠心、熱情為顧客服務(wù)。
17、細微顯真情，平凡塑仁心。
18、常露笑容會給客人賓至如歸的感覺！
19、周到、細心，客人滿意。
20、微笑是溝通心靈的金橋。
21、愛心相連，服務(wù)永遠！
22、今天付出，明天收獲，全力以赴，事業(yè)輝煌。
23、培育合作員工，創(chuàng)造合作團隊。
24、成功決不容易，還要加倍努力。
25、五個到位：語言到位；規(guī)范到位；微笑到位；衛(wèi)生到位；設(shè)備到位。
26、服務(wù)就是我們的使命。
27、從心出發(fā)，打造金牌服務(wù)。
28、上班前不可以吃有刺激性有異味的食物。
29、處理問題靈活點，待人接物熱情點。
30、我服務(wù)、我快樂。
酒店服務(wù)心得篇二十
1.工作高效有序：
總服務(wù)臺時接待客人的一個環(huán)節(jié)及最后一個服務(wù)環(huán)節(jié)工作應(yīng)有序講究效率、而客人多時應(yīng)醉倒辦理第一位、詢問第二位、招呼第三位客人，并說：“對不起，請稍后”如果登記時人很多，開房時一定要保持冷靜有條不紊，做好解釋，提高效率必要時應(yīng)增加前臺人數(shù)，以免讓客人等得太久。
2.態(tài)度和藹可親：接待客人態(tài)度應(yīng)和藹，語氣輕柔，注視客人，口齒清楚.
3.服務(wù)熱情快捷：
總臺服務(wù)工作是繁忙的多變的客人也是形形色色的，因此總臺的工作要保持熱心快捷、熱請好客，文雅禮貌這有助于影響和決定客人在本酒店下榻和停留的時間，如總服務(wù)臺員工對客人態(tài)度冷淡或粗魯，那將疏遠客人以至促使客人不滿或提前離去.
4.儀態(tài)姿勢良好：
總臺服務(wù)大多是站立服務(wù)，凌晨一點以后才可以坐下，如有客人來又要站立，因此姿勢要好，不失態(tài)，不東倒西歪。
5.精神必須集中:
工作時要全神貫注，不能出差錯，客人姓名必須搞清楚，不可邊服務(wù)邊接電話，在崗位上，不能只與熟悉客人談話過久，不要同時辦理幾件事情，一面精神不集中出現(xiàn)差錯.
6.學(xué)會觀察客人：
酒店內(nèi)人來人往，總臺的接待員要學(xué)會觀察（?？停┯涗浛腿藗€人資料，以備用.
7.對待客人要一視同仁：
對待客人要一視同仁，對重要的客人或熟客可以不露聲色巧妙地給予照顧，讓他感到與眾不同，有一種優(yōu)越感，即被重視，被尊重的感覺，事實上每一位客人都盼望和期待著自己能受到一種私人式的或者可以說是一種個別的獨特接待.
8.努力完成一切承諾：
要完成對客人的一切承諾，對辦不成的事情要直接真誠的相告，表示自己已經(jīng)盡力最大努力卻沒辦法解決，同時最好介紹客人到能滿足客人要求的其他地方去.
9.處理好賓客投訴：
對一些剛?cè)胱〉目腿送对V，要及時處理，如：某些服務(wù)、設(shè)備維修問題時，首先要道歉，然后感謝客人反映此事并表示這些問題將立即通報相關(guān)部門得以糾正，具體做法為；上級的形式是記錄在投訴簿上或是向經(jīng)理報告，一邊酒店能夠采取必要行動糾正問題，防止此類問題再次發(fā)生，如客人對店內(nèi)設(shè)備維修仍不滿意，應(yīng)請上級幫助，盡量避免使客人不滿而歸。
10.鎮(zhèn)靜機敏，隨機應(yīng)變：
總臺接待員應(yīng)隨機應(yīng)變，善于處事，客人住在店里，經(jīng)常會發(fā)生一些意想不到的事情，如突發(fā)病，訂不到票等，他們都會求助于總臺接待員，因此總臺員工要具備應(yīng)變能力，隨時準備應(yīng)付各種意外，充分運用自己的智慧，得體處理，做到臨亂不慌，臨危不驚，處事有門.
總臺工作極其復(fù)雜,但可簡化為七個基本過程：1、預(yù)訂、2、入住登記、3、客房狀況、4、客人賬戶、5、退房、6、結(jié)賬、7、客人檔案每一過程都與客人循環(huán)流程的某一特定環(huán)節(jié)相對應(yīng)。
（一）預(yù)定禮儀
修改預(yù)訂：對于預(yù)訂內(nèi)容的更改如到達離開了酒店時間房間數(shù)、人數(shù)、住房人、姓名以及取消預(yù)訂，每次修改都要填寫更改表，保持正確。
（二）退房禮儀
（三）結(jié)賬禮儀
了解結(jié)賬方式：了解客人選擇的結(jié)賬方式：現(xiàn)金結(jié)算，轉(zhuǎn)賬結(jié)算，信用卡結(jié)算，支票結(jié)算。
（四）建立客人檔案禮儀：
建立客史檔案：有條件的話酒店總臺可以建立客戶檔案，記錄客人的一些情況，如姓名、生日、客房選擇偏愛食物等記錄下來，尤其是對于熟客，這樣可以爭取更多的客人，但是千萬要記住、客戶檔案屬于保密的酒店記錄匯集在這些表格上的資料絕不能泄露給外人，酒店對保證客人的隱私不受到侵犯應(yīng)負有責(zé)任。
酒店服務(wù)心得篇二十一
酒店服務(wù)禮儀包括員工的儀容儀表、儀態(tài)、語言藝術(shù)運用、會議服務(wù)禮儀、國際接待服務(wù)禮儀等方面的規(guī)范和操作。酒店員工在工作中服務(wù)禮儀出現(xiàn)的問題主要有：缺乏對服務(wù)禮儀的重要性認識、服務(wù)禮儀不規(guī)范、服務(wù)禮儀理論與實踐相脫節(jié)等，可采取如下對策：提高對服務(wù)禮儀的重要性認識、對員工進行酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)、培訓(xùn)時理論與實踐相結(jié)合、實行獎懲制度等，進而提升酒店員工服務(wù)禮儀水平。
禮儀是酒店服務(wù)的基礎(chǔ)，是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容，是酒店形象的靈魂，同時酒店員工的服務(wù)禮儀水平在一定程度上決定著酒店業(yè)的服務(wù)水平。所以提升酒店服務(wù)禮儀的水平至關(guān)重要，這樣能加強酒店員工的職業(yè)素養(yǎng)，提高自身修養(yǎng)；美化自身，美化服務(wù)過程；促進社會交往，改善賓客關(guān)系；凈化社會風(fēng)氣，推動文化建設(shè)。
目前，我國還處在以應(yīng)試教育為主的階段。酒店員工大多也是接受過應(yīng)試教育的，個人禮儀素養(yǎng)與智育之外的其他素質(zhì)教育一樣被擺在相對次要的位置，學(xué)生們很少會接觸到禮儀知識講座或嚴格的禮儀培訓(xùn)等與禮儀相關(guān)的課程，這是造成他們禮儀素養(yǎng)欠缺的重要原因之―。酒店員工意識不到服務(wù)禮儀的重要性，不僅會降低自身素質(zhì)也對酒店整體水平有影響。
（二）酒店員工服務(wù)禮儀不規(guī)范。
酒店員工在服務(wù)客人的過程中多少都會有些不規(guī)范的禮儀，例如：服務(wù)人員有急事找客人的時候客人與人正在談話中，服務(wù)人員依然打斷了客人的談話，使客人不悅；看到奇裝異服的客人就同其他員工一起議論、嘲笑。服務(wù)禮儀的不規(guī)范會降低員工服務(wù)水平以及使客人對酒店印象變差。
（三）服務(wù)禮儀理論與實踐相脫節(jié)。
禮儀是一門實踐性很強的.課程，要求員工不僅要掌握有關(guān)的禮儀理論，更要注意理論在實踐中的應(yīng)用。員工在學(xué)習(xí)了禮儀的理論知識之后沒有一些練習(xí)的情景來進行演練，如果在以后的工作中遇見類似情景或問題就不能順利的解決。一些酒店只給員工進行服務(wù)禮儀理論的培訓(xùn)，少開甚至不開服務(wù)禮儀情景演練的課程。
酒店甚少對員工進行服務(wù)禮儀培訓(xùn)。也有一些酒店的服務(wù)禮儀培訓(xùn)重表面輕實際，使培訓(xùn)流于形式；還有就是酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)的隨意性較大，未能形成嚴格的培訓(xùn)制度和計劃；或者是酒店即使對員工進行了服務(wù)禮儀培訓(xùn)也不重視培訓(xùn)結(jié)果和培訓(xùn)考核，培訓(xùn)考核也未能和員工獎懲掛鉤，培訓(xùn)中缺乏學(xué)習(xí)的壓力，因此在員工進行服務(wù)的過程中服務(wù)禮儀總是不規(guī)范或出現(xiàn)各種問題。
提高員工對服務(wù)禮儀的重要性認識，使員工確立文明禮貌意識，必須通過“兩種教育”，即禮儀重要性教育和職業(yè)道德教育，從而樹立兩種意識：第一，生存意識。酒店業(yè)市場的競爭十分激烈，實際上是服務(wù)質(zhì)量的競爭。講究禮貌禮節(jié)是酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵，是企業(yè)生存和發(fā)展的前提。第二，角色意識。人與人之間的地位是平等的，但在酒店接待服務(wù)中，服務(wù)員和客人的關(guān)系是“主體”和“客體”的關(guān)系。服務(wù)員必須為客人提供文明禮貌的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要處處尊重客人，奉客人為上帝，不能喧賓奪主，不能越位，把我自己的言行，形成良好的服務(wù)意識。
酒店要定期對員工進行酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)，也要不是的完善酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)。培訓(xùn)工作不是一種短期行為，而是一項長期性、戰(zhàn)略性的任務(wù)。根據(jù)酒店自身的發(fā)展和社會環(huán)境變化以及員工學(xué)習(xí)需求的差異，服務(wù)禮儀培訓(xùn)工作必須要進行改革創(chuàng)新，創(chuàng)新是發(fā)展的生命力，沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展。
（三）培訓(xùn)時理論與實踐相結(jié)合。
酒店在對員工進行服務(wù)禮儀培訓(xùn)時，要遵循理論與實踐相結(jié)合的原則，理論與實踐缺一不可。在員工學(xué)習(xí)并熟悉了服務(wù)禮儀理論之后，模擬一些在酒店服務(wù)過程中會出現(xiàn)的情景，請員工們分組進行演練，最后請培訓(xùn)師對每組進行總結(jié)和對每個員工的分析，方便他們找出自身的優(yōu)點和不足。在如此生動形象的實踐活動中既強化了員工們處理問題的能力同時也讓他們鞏固了已經(jīng)學(xué)習(xí)的服務(wù)禮儀理論，而且還不斷地提高了自身禮貌修養(yǎng)，更是對酒店的整體服務(wù)水平提升做出了貢獻。
（四）實行獎懲制度。
根據(jù)酒店自身獨有的特性，設(shè)立合理有效的薪酬制度。由于酒店員工的工作量與工作時間均不同，可以適當(dāng)增加固定薪酬。對于基薪、津貼、福利等可做不同調(diào)整，同時實行績效考核，按照不同的工作任務(wù)進行核定，做得越好，收獲的越多。如果再工作中犯了錯誤，酌情進行薪酬上的懲罰。使員工們化壓力為動力。
在月末、每個季度、年終的時候分別評取優(yōu)秀員工，并且在員工大會中對其工作認可，給予獎勵和表揚。不僅嘉獎了得獎的員工，同時也是對那些沒有得獎員工的激勵，努力做好手中的工作，積極主動的為客人進行更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
在淡季閑暇時組織旅游或者各種有趣有意義的集體活動，鍛煉了大家團隊合作意識的同時放松了心情。
四、結(jié)論。
綜上所訴，酒店的產(chǎn)品是“服務(wù)”，酒店經(jīng)營的是“滿意”，讓客人最大化滿意是一個酒店最簡潔的文化。創(chuàng)新是永恒的話題，是動力、競爭力、生命力，再好的設(shè)備設(shè)施都會老化，唯有人和服務(wù)可以不斷創(chuàng)新。實踐證明，禮儀是文明建設(shè)，禮儀是一大“軟件”，它是酒店在同行業(yè)競爭中提高競爭力的關(guān)鍵之一。
酒店服務(wù)心得篇一
本人于20xx年3月5日至7月4日在xx酒店進行了接近xx個月的酒店業(yè)務(wù)實習(xí)。我在該酒店餐飲部做服務(wù)員，實習(xí)期間對酒店的歷史背景和產(chǎn)品知識有了相當(dāng)?shù)牧私夂驼J識，也對酒店的運作程序有了務(wù)必的熟知，鞏固了自己所學(xué)的專業(yè)知識。在服務(wù)技能上有所提高，在個人服務(wù)意識上有所提升。
1.1實習(xí)的目的和好處
透過本次實習(xí)，我要了解餐飲的服務(wù)程序和技巧，學(xué)會如何去調(diào)整自己的心態(tài)，如何去處理好自己的利益和酒店的利益，如何去處理好同事之間的人際關(guān)系，如何去與顧客打交道。我更要提高自己的服務(wù)意識，加強自己的給人文化修養(yǎng)，為自己日后向管理層努力做下鋪墊。
1.2實習(xí)單位介紹
龍騰功夫小龍蝦酒店位于上海最繁華熱鬧的黃浦區(qū)漢口路，臨近東方明珠塔，距黃浦江兩千米之遙，能夠乘車沿江游玩。該酒店以做小龍蝦為品牌效應(yīng)來吸引周圍的顧客，贏得了“吃龍蝦到龍騰功夫”的美譽。
1.3實習(xí)要求
在酒店實習(xí)期，按照酒店的要求去做好自己分內(nèi)的工作，還要做好分外的事情。在服務(wù)技能上加強訓(xùn)練，到達一流的水平；在服務(wù)意識上加強思考，到達超前的意識。不管是在客人面前，還是在上級領(lǐng)導(dǎo)面前，表現(xiàn)自己好的一面，得到客人和領(lǐng)導(dǎo)的認可。
2.1實習(xí)崗位
我的實習(xí)崗位是餐飲部服務(wù)員，每一天做的事：布草的盤點及清洗、茶水服務(wù)、擺位、擦餐具，備好毛巾，整理包間，檢查清潔衛(wèi)生以及臺面。每一天我都按要求地做好各項準備工作，以及客人用餐時的服務(wù)工作。
2.2實習(xí)資料
2.2.1迎賓、問候客人
當(dāng)一切準備工作全部就緒后，要在預(yù)訂前的15-30分鐘站在包房門口迎接賓客的到來。當(dāng)客人來到時，要微笑地問候客人，明白客人名字的要用姓名去稱呼客人。
2.2.1呈遞菜單并點菜及酒水
詢問客人是否能夠點菜，并將菜單交于主人。向客人主動推薦特色菜或者是當(dāng)天的廚師精選。推銷各種酒水及向女士兒童推薦軟飲。詢問是否能夠起菜：對于集團內(nèi)部宴請或者是?？?，可能會早已透過電話預(yù)訂的形式提前制訂了宴會菜單，所以能夠直接向主人詢問是否能夠通知廚房開始做菜，如有vvvip，同時要問主人是否要求分餐；如要求，有果盤的話，要通知廚房按人數(shù)準備。同樣要向主人推薦各種酒水及飲品。
2.2.3服務(wù)酒水
如客人有特殊要求的話，按照客人的意思分先后順序斟倒。如客人沒有要求，則按照先女士兒童、主賓、后主人的順序順時針斟倒。倒酒時酒瓶要有余底，不要全部連底倒完。
2.2.4上菜服務(wù)
上菜時，要在客人比較稀疏的地方上菜，或者選取不重要客人的位置；上湯時，將湯上到桌上后，要向主人詢問是否需要分湯；對于分餐的客人，每次要將菜品上桌后報菜名，給客人做一個展示，按人數(shù)將其用骨碟分餐。給每人上菜時再次報菜名，并請客人慢用。所有菜品全部出完后，要向客人說明:“您的菜已經(jīng)全部上齊了，請慢用!”
2.2.5餐間服務(wù)
煙缸里每兩個煙頭就更換一次；及時續(xù)倒茶水；客人吃完帶骨或皮殼較多的食物后就更換一次骨碟；上果盤之前更換一次；客人舉杯喝酒時，要立刻手持酒瓶準備續(xù)斟；有vip客人且人數(shù)較多的時候，包間至少要有兩個服務(wù)員在服務(wù)；如果所點的酒水已喝完或立刻喝完，要立刻問主人是否要再加。
2.2.6拉椅送客
客人起身要離開時，要立刻上前幫女士或貴賓拉椅，然后到包間門口送別客人，并感謝客人的光臨。然后以最快的速度檢查一遍桌面上是否有客人落下的物品。
2.2.7餐后整理工作
歸整坐椅，清潔地面衛(wèi)生；收臺:先收口布、香巾等布草制品，再收酒杯等玻璃制品，最后收瓷器制品，將垃圾各臟餐具運送至洗碗間，將玻璃轉(zhuǎn)盤從桌上搬下清潔，收掉臟臺布。
經(jīng)過四個月的實習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)照和指導(dǎo)下，及自身的不懈努力，讓我在各方面都取得了長足的進步。在那里我學(xué)到的不僅僅僅是理論知識，更多的是自我綜合素質(zhì)方面的認識。最主要的是不僅僅僅讓我學(xué)會了做事，還教會了我如何做人。對培養(yǎng)我的工作意識和提高我的綜合素質(zhì)有著特殊的好處。
酒店服務(wù)心得篇二
這次的培訓(xùn)確實還是然有著很多進步，我來到_酒店這里有過很多培訓(xùn)，每一次都能夠讓我接觸到一些新的東西，開拓了自己的知識面，做一行愛一行，更多的時候還是需要對自己有一個深入的了解，培訓(xùn)是增強自己一種不錯的方式，在這一點上面我也一定會讓自己努力一點搞好學(xué)習(xí)的，端正好心態(tài)，這是非常關(guān)鍵的，在和方面我對自己有著非常深刻的認識，有些事情還是需要一點點的積累，這對我而言非常的關(guān)鍵，在未來的工作當(dāng)中這些都是非常有意義的事情，我會堅持去做好分內(nèi)的工作，對自己要求高一點，培訓(xùn)結(jié)束了，但是我也有一些心得。
在學(xué)習(xí)方面我認為自己是能夠做的更好的，在一些事情上面要對自己嚴格一點，這次培訓(xùn)當(dāng)中接觸了一些過去沒有接觸過的知識，這讓我對自己的工作有了更加深刻的了解，每一次在培訓(xùn)當(dāng)中國總是能夠看到更多的東西，總是能夠接觸到一些寶貴的經(jīng)驗，在這一點上面對我十分的關(guān)鍵，以后我也會更加用心的去做好本職，這一點對我而言是非常關(guān)鍵的，我是有著深刻的了解，這段時間以來我也受到了很多提高，在_酒店工作是一件讓我感覺非常輕松的事情，讓我能夠在不知不覺當(dāng)中搞好自己的學(xué)些，這一點很是有必要，現(xiàn)在包括未來都是應(yīng)該落實好的，在這個過程當(dāng)中我一直都感覺自己是可以保持好的心態(tài)，在酒店工作到現(xiàn)在我都一直非常樂觀，在這一點上面我都是做的很不錯，培訓(xùn)是提高自己的不錯方式，我也一定會堅持去去做好這些。
當(dāng)然在工作方面我一定會去學(xué)習(xí)好，作為一名酒店員工我還是認真的在做好各個方面的細節(jié)，培訓(xùn)的過程是我可以做到更加到位，我一直以來都是可以做好這些細節(jié)的，我知道自己在各個方面還是需要認真的去思考，培訓(xùn)能夠讓我接受更多的技能，我非常感激酒店領(lǐng)導(dǎo)對我的照顧，現(xiàn)在我也是看到了自身各個方面的成長還有積累，在這一點上面確實還是需要有足夠多的認識，我需要一點點去做好這份工作，在培訓(xùn)的過程當(dāng)中讓我也是有點緊張的，在這方面我有著深刻的感受，我感激周圍同事的熱情幫助，感謝培訓(xùn)老師的耐心指導(dǎo)，讓我更加清楚的前面的路，我也希望在_酒店這里能夠發(fā)展的更好，爭取做一名優(yōu)秀的酒店員工。
酒店服務(wù)心得篇三
我自20xx年_月意外的進入了酒店，能順利的通過酒店的面試讓我感到真的非常的興奮，同時這也是讓我在工作前下定決心要努力的去工作，為酒店做出自己的貢獻?？墒亲约翰贿^初出茅廬，在很多的貸方并沒有自己想象的那樣出色。在經(jīng)歷了幾次的失敗后，我開始腳踏實地的努力奮斗，通過自己的努力從工作中一步步強化自己的能力。
現(xiàn)在，轉(zhuǎn)眼自己已經(jīng)結(jié)束了_個月的試用期工作，即將在自己的崗位上，轉(zhuǎn)正成為一名正式的員工。對此，我真的感到很高興。同時，沒我也決定要更加的努力，去提高自己的工作能力?，F(xiàn)在，我在這里趁著轉(zhuǎn)正，對自己的工作進行一個總結(jié)。
作為一名新人，我在剛進入酒店后，就被安排了長達_周的培訓(xùn)。從酒店的基本禮儀開始，直到自己能順利的通過培訓(xùn)的考核，自己才能走上正式的工作崗位。而來到崗位后，自己還要在前輩的教導(dǎo)下慢慢的增加自己的工作，慢慢的讓自己真正的學(xué)會如何在酒店的前臺工作。在這學(xué)會如何的做好這份工作。
和自己過去所想的不同，自己在培訓(xùn)中重新認識了酒店前臺這個職業(yè)。這并不是一個簡單的職業(yè)，并不是簡單的在柜臺站好當(dāng)一個“花瓶”就能做好的職業(yè)。最為一個前臺，我們要了解酒店的各個方面，酒店的房間、業(yè)務(wù)、菜品、配置，這些都是非常重要的，因為我們最重要的工作，就是要讓顧客留下，在我們的酒店住下。這就意味著，我們沒一點對酒店優(yōu)勢的了解，都是我們的有利的優(yōu)勢!我們越是明白，越是能做好推銷的工作，也越能給酒店帶來利益。
在這段時間的工作中，我不斷的鍛煉自己的能力，讓自己能更好的完成酒店的任務(wù)。也能更好的完成自己的職責(zé)。在后面的幾個月中，自己的工作步入正軌，為酒店招攬了不少的顧客。
酒店服務(wù)心得篇四
第一點：你永遠不要和上司頂嘴。
如果上司是錯的，那你頂嘴了，令他老羞成怒，不想法治你才怪；如果上司是對的，你還頂嘴，那你是罪加一等，不想活了。就算能活，也會特別辛苦，人家半年升一次，你可能兩年升一次。也可能來不及升職也嗚呼哀哉，收拾包袱走人了。
第二點：就是不要小看部門規(guī)章。
俗話說國有國法，家有家規(guī)，部門也有部門的規(guī)定，你違反了酒店規(guī)定，可能還不太引人注意，如果違反了部門規(guī)定，大家一看就知道。在我剛進去時，就是有些地方不注意，比方說在學(xué)校，頭發(fā)劉海留得比較長和多，在這里要盤發(fā)，已經(jīng)夠麻煩了，最恐怖是有一次我同學(xué)額前劉海掉下幾根，剛好吳經(jīng)理來婚宴視察，便很兇的叫我們所有實習(xí)生進去弄好頭發(fā)，我當(dāng)時嚇了一跳，后來才知道作為服務(wù)行業(yè)的人員必須注意各種小細節(jié)，給酒店塑造良好的形象，這是酒店無形的資產(chǎn)。后來正式員工對我說要是她們就是意味著工資、獎金、晉升機會什么的可能沒了。從此，我再也不敢馬虎。
第三點：客人永遠是對的。
每次我們的失誤也好，客人的失誤也好，總之一碰到什么事，我們開始能做的就是道歉。
服務(wù)行業(yè)要注意的問題實在太多，不是三點兩點可以點清的，我的短短經(jīng)歷也談不上經(jīng)驗，只能算是我自己的一點想法。希望大家能受用。
中餐廳是酒店餐飲部門中最為辛苦的部門，因為酒店并沒有給服務(wù)員們制定具體的崗位職責(zé)和工作描述，在剛剛走進工作崗位的幾天，我們就像無頭蒼蠅，完全不能領(lǐng)會工作的流程和要領(lǐng)，只是聽從領(lǐng)班和老員工的安排和他們手把手的教導(dǎo)。慶幸的是基本所有的老員工對我們都特別的友好。我們的工作除了迎賓、擺臺、折口布、傳菜、上菜、撤臺外，也得兼職勤雜工，扛桌子椅子、鋪地毯等一些臟活、重活。我們實習(xí)生的上班時間是十幾個時工作制，根據(jù)我們的需要，為我們排了兩頭班，即上午上9點半點到下午3點5個半小時和晚上4點半到8點3個半小時，共9個小時左右，這樣我們下午就有了休息的時間。但往往下班的具體時間是不確定的，經(jīng)常根據(jù)實際情況加班加點，雖然沒有加班費，但我覺的這種制度還是很靈活合理的。
酒店員工都是穿著工作服的，由酒店統(tǒng)一發(fā)放換洗，但我認為酒店的服務(wù)員制服比較陳舊，常有破損的現(xiàn)象而且洗的不是很干凈。不過令我欣慰的是：酒店的員工大都是熱情友好的，不管哪個部門，他們并沒有因為我們是實習(xí)生而對我們冷漠生硬；在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人分外感動；在休息和飯?zhí)眠M餐的時候，我們都會聚在一起聊天，分享彼此的感受，就像一家人；而管理層中的幾位經(jīng)理也很和藹，沒有什么架子，但偶爾也有幾位領(lǐng)班會對沒有做好工作的下屬發(fā)發(fā)脾氣。
酒店服務(wù)心得篇五
對于一個酒店來說，服務(wù)是形象之本、競爭之道、財富之源。對于從事酒店業(yè)的員工來說，培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識更為重要。實習(xí)這一個多月，確實使我們的服務(wù)意識有一定的提高。多站在客人的角度，為客人的利益著想，是最基本的要求，也是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的來源。于細微處見精神，于善小處見人情，酒店必須做到用心服務(wù)，細心觀察客人的舉動，耐心傾聽客人的要求，真心提供真誠的服務(wù)，注意服務(wù)過程中的感情交流，并創(chuàng)造輕松自然的氛圍，使客人感到服務(wù)人員的每一個微笑，每一次問候，每一次服務(wù)都是發(fā)自肺腑的，真正體現(xiàn)一種獨特的關(guān)注。客人并非職業(yè)人，而是追求享受的自由人，且是具有優(yōu)越感的最愛面子的人。所以，其往往以自我為中心，思維和行為大都具有情緒化的特征，對酒店服務(wù)的評價往往帶有很大的主觀性，即以自己的感覺加以判斷。
在服務(wù)中，微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞，也是最好的“武器”。有時候面對比較不講理的客人，不要試圖去和他理論，而是用你的微笑和耐心去打動他。事實上，人非圣賢，孰能無過，客人并不一定總是對的，但是只要克服了“想不通”和“心理障礙”把客人放在第一位，自覺、熱情地為客人做好服務(wù)工作，也就把客人當(dāng)成了“皇帝”，客人也能得到滿意。在同事關(guān)系上，微笑也是最好的交流工具，有時一個會心的微笑就可以消除彼此的陌生感，拉近同事間的距離。
為客人提供個性化的服務(wù)，關(guān)注每一位客人需要，盡量滿足他們的需求。實習(xí)期間努力做到：看到客人中有小孩子，馬上拿來bb凳和bb碗，方便客人及小孩用餐;客人把外套披在椅上或者把手提包放在椅上，立即幫客人套上西裝套，這樣保證客人的財物安全也使他們更放心用餐;為衣著少的客人拿來披肩，使他們感到溫暖……許多事情都很細微，但是用心去做好后，總能時客人非常滿意，露出贊許的笑臉。
記住和使用客人的名字，特別是?？偷拿?，可以使客人感覺到自己受重視，從而提高滿意度?？Х葟d有很多常客，其中有一位香港的李先生，每天早上都會來這里吃早餐，剛開始我不知道，幫他倒咖啡的時候稱呼他為“先生”，他似乎不大高興。老員工告訴我他是酒店的長住客，也是咖啡廳的?？?，大家都認識他，我才知道他不大高興的原因。后來我每次一看到他都會主動打招呼：“李先生，早上好!”他會顯得比較高興。不僅要記住客人的名字，也要用心留意客人不同的需求。有些客人不喜歡喝我們事先備好的咖啡而要喝新鮮的，e區(qū)就有這樣的兩桌常客，了解他們的愛好后，每次看到他們來吃早餐我就主動做好新鮮咖啡端上去，他們會很驚訝和高興，也會多說幾句“thankyou”。很多東西以前在書上學(xué)的時候只是知道大概，真正用到的時候才知道它的重要性。理論和實踐相結(jié)合，這也是學(xué)院安排實習(xí)的初衷。
一些感悟：實習(xí)也是我們了解社會，真正走進社會的一個途徑。在實習(xí)中，我們要處理好不同的關(guān)系，上下級之間的關(guān)系、同事之間的關(guān)系、與客人之間的關(guān)系等等，很多完全不像我們在學(xué)校那么簡單和直接。調(diào)整好自己的心態(tài)就很重要了，像我們這些被稱為“天之驕子”的大學(xué)生，在酒店里面受很多的約束，每天干那么多體力活，有時還要“忍氣吞聲”，的確挺磨練心境的。但是走過了，經(jīng)歷了，心境也就開闊許多，看待問題的角度會更切合實際。
酒店服務(wù)心得篇六
過這次培訓(xùn)，我認識到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱雖然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務(wù)人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術(shù)性問題。因此，我認為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。
語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當(dāng)?shù)皿w的表達。人們在談?wù)摃r，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運用語言表達時，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當(dāng)?shù)氖謩?、動作，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。
酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實現(xiàn)這些目標的重要基礎(chǔ)。
服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分。第一種服務(wù)是被動性的，后兩種服務(wù)則是主動性的，而潛在服務(wù)的提供更強調(diào)服務(wù)員的主動性。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時、妥帖地送到。
在服務(wù)過程中，客人常常會向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項目、星級檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。
服務(wù)員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務(wù)。即客人會有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務(wù)項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時間中準確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響。
服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠是對的.”宗旨，善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
一名服務(wù)員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動地向客人介紹其他各種服務(wù)項目，向客人推銷。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識，主動向客人提供服務(wù)的需要。雖然酒店各服務(wù)部門設(shè)有專門的人員進行營銷，但他們的主要職責(zé)是一種外部營銷，內(nèi)部營銷則需要各個崗位的服務(wù)員共同來做。只有全員都關(guān)心酒店的營銷，處處感受一種市場意識，才能抓住每一個時機做好對客人的內(nèi)部營銷工作。這就要求服務(wù)員不能坐等客人的要求提供服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機會向客人推銷酒店的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施，充分挖掘客人的消費潛力。為此，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)對各項服務(wù)有一個通盤的了解，并善于觀察、分析客人的消費需求、消費心理，在客人感興趣的情況下，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售。
酒店服務(wù)心得篇七
自學(xué)校畢業(yè)來酒店工作，是一名客房服務(wù)員前臺服務(wù)員。以下是我2020xx年工作總結(jié)：
酒店的窗口，是酒店給客人的印象。要的形象，面帶微笑、精神飽滿，用最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到的真誠和熱情。
當(dāng)客人走進酒店時，要問好，稱呼客人時，是熟客就要無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，點非常，賓客會為此感受到的受到了尊重和。還要收集客人的生活習(xí)慣、個人喜好等信息，并盡努力客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。
在客人辦理手續(xù)時，可多客人，多詢問客人，是外地客人，可以向多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，為介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人疲勞，地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，詢問客人住得怎樣或是對酒店有意見，不要讓客人覺得冷落了他。溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。
在與客人溝程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人不禮貌的，應(yīng)與客人有間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，當(dāng)客人對批評時，要笑容，客人火氣再大，的笑容也會給客人“滅火”，問題也就會迎刃而解。
多用禮貌用語，對待賓客要來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有的耐心向他解釋。只要微笑，就會收到意想的。我，注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使的工作更為出色。
不同的服務(wù)，解決各樣的問題。有時工作真的很累，我卻感覺很充實，很快樂。我慶幸能走上前臺崗位，也為的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛的崗位，在以后的工作中，我會個人工作計劃，會努力里出屬于的輝煌!
酒店服務(wù)心得篇八
這次參加酒店組織的主管領(lǐng)班強化培訓(xùn)班的課程，使我有機會能聆聽同行業(yè)資深專家的講座，面對面的和專老師進行交流，接受指導(dǎo)，在第一課時所講的主管領(lǐng)班必備酒店服務(wù)禮儀中，課程中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。
作為一家高檔次的酒店，不僅具有先進的.設(shè)施設(shè)備，豪華的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。
應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來，在這次培訓(xùn)中我學(xué)會去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，用包容的心態(tài)去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給賓客留下美好的印象。
要切實規(guī)范服務(wù)行為，我將按照王教授所講的服務(wù)禮儀的要求，努力規(guī)范自己的服務(wù)行為，做到標準化，正規(guī)化，在為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時體現(xiàn)自身服務(wù)的價值，展示良好個人修養(yǎng)。
酒店服務(wù)心得篇九
一、招工質(zhì)量：
負面影響。歸納了一下員工流失的原因，簡單的說主要是由工資福利，個人成就感和人際關(guān)系三個方面組成。人們之所以在企業(yè)工作，所追求的不只是金錢，還有認同、信任、賞識和創(chuàng)造的權(quán)利。管理者滿足員工的需要，員工回報的將是一流的服務(wù)、一流的銷售，以及一流的企業(yè)精神。所以要在招聘工作上做好開頭工作，留人的基礎(chǔ)是招聘，招聘是要招到最適合的人才，而不一定是最優(yōu)秀的人才，不能是不適應(yīng)酒店服務(wù)的人。若讓不適合的人進入酒店，他不但無法貢獻自己，還會影響酒店原來的人，間接或直接地打擊酒店的表現(xiàn)。
二、健全酒店各項規(guī)章制度，并緊跟酒店行業(yè)發(fā)展步伐。
酒店在經(jīng)營過程中，必須重視制度的建立、完善和健全。做到以制度管理人，讓員工感受到公平、公正和公開。將員工的個人收益與酒店的盈利情況掛鉤，加強員工責(zé)任心，調(diào)動積極性，提高工作效率。酒店要主動為員工的生活歸屬著想，盡可能為員工解除后顧之憂，另外還需幫助員工做好職業(yè)生涯設(shè)計，更好地將個人發(fā)展與酒店的發(fā)展結(jié)合起來，為員工盡量爭取更好的福利待遇，并時刻了解觀察行業(yè)發(fā)展，對現(xiàn)有的規(guī)章制度及時進行補充、修改，已達到酒店管理與時俱進、同步發(fā)展的目的。
三、加強“企業(yè)文化”的宣傳與認知
企業(yè)文化是一種管理理念，是企業(yè)的核心競爭力之一。現(xiàn)代化的社會越來越提倡人性化的管理，“以人為本”的思想已經(jīng)在中國確立。酒店要給員工創(chuàng)造出了一種氛圍，其創(chuàng)造的企業(yè)文化遠遠大于他的自身價值。
作為一個管理者不僅要有專業(yè)的素養(yǎng)，更重要的還要有人格魅力與團隊凝聚力的能力。酒店管理關(guān)系順暢，企業(yè)內(nèi)部核心明確，酒店、各部門和員工個人目標的明確，形成了團結(jié)協(xié)作、上下一心地搞好工作的良好局面，做到政令暢通，部門之間分工協(xié)作、協(xié)調(diào)溝通。
總體來說，對于酒店等服務(wù)行業(yè)來講,服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)建設(shè)的重中之重,是企業(yè)的生命線.高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,為其再次光臨打下基礎(chǔ).而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹立良好的品牌和形象，形成良性循環(huán)發(fā)展，而其中的人事工作規(guī)劃與實施也是必不可少的，我將全力以赴做好本職工作，為酒店在內(nèi)部管理體制上的不斷完善出力，也希望領(lǐng)導(dǎo)多給意見指導(dǎo)，多多給予學(xué)習(xí)機會，同時也祝福酒店明天更加輝煌燦爛!
酒店服務(wù)心得篇十
從xx月十五日到xx月十五日在外實習(xí)半年，經(jīng)歷了不同的人和事，開始學(xué)會了執(zhí)行命令和擔(dān)責(zé)任，這半年我是以一個完全不同于以往任何一個的角色去經(jīng)歷著，學(xué)習(xí)著，體會著。
我清晰的記得從學(xué)校送我們的大巴車里走出時我是以一種怎樣的雀躍又復(fù)雜的心情看著眼前的實習(xí)地點---寧波開元名都大酒店。那是尚是夏日，首先寧波給我的感覺就是”清爽”，這種感覺一直持續(xù)了半年，也許以后當(dāng)別人再次和我提起寧波的時候，我就會第一時間覺得那是個干凈的透徹的城市，不管是白天的云卷云舒還是夜晚的被燈火遮掩的有些黯淡了的滿天繁星，它們都以一種再尋常不過的存在深深的烙印在我的腦海。我想說不管這段時間我曾經(jīng)經(jīng)歷的又給了我以怎樣的注釋，但這些時間里，在這個陌生的城市和二十幾位同學(xué)在一起，我們認識了更多的人，學(xué)習(xí)著怎樣的在自己的崗位上創(chuàng)造自己的價值，同時更是學(xué)會了如何與人相處，學(xué)會生存，在生存中成長。
感謝這次機會讓我認識了更多的以前在同一個學(xué)校、年級、卻無緣相識的同學(xué)，這次實習(xí)中我們在工作上互相提點，在生活中相互幫助，在異地一起從初來時的懵懵懂懂，到分派到具體崗位后的跟隨師父實操，以及后來大家實習(xí)結(jié)束之后微微的悵惘和對未來充滿的希冀。這段時間生活充斥著的再也不是以往在校時的話題，而是工作，這是我們第一次真正的背負起了一個作為成年人的責(zé)任。生活自然與以往再不一樣，我們也從單純的一直生活在家庭和學(xué)校的學(xué)生，慢慢的明白了所謂的社會和生存。
剛剛到酒店我們進行了為時七天的理論培訓(xùn)，包括一些企業(yè)文化，酒店的布局以及相關(guān)的信息，職工工作紀律等等，然后就是分配部門，我是被分配到了西餐廳，我來西餐廳的目的很明確---練習(xí)口語。恰巧剛分到西餐廳的時候酒店正在承包一項”國際象棋比賽”的接待工作，這段時間來西餐廳用餐的外賓很多，記得第一次向外賓詢問”wouldyoulikeblackteaorcoffee?”時甚是緊張，生怕自己的發(fā)音不夠標準，他們聽不懂，但當(dāng)他們講”coffee/blacktea，thankyou”時很是高興，那時我覺得一切都挺新鮮，我一向喜歡和自己較真，只要是我接手的事都要求自己盡量做到自己滿意，這也是最后我的實習(xí)生涯結(jié)束時為何我的領(lǐng)班和經(jīng)理講我是一個極認真的`人，只要是認為應(yīng)該做好的，都會去做到。
剛開始兩個月左右是我們接觸并慢慢適應(yīng)這種生活，工作的過程，從熟悉身邊的人，到認識這個對我們很多人來說都是完全陌生的城市，接觸到更多的以前不曾見過的事，慢慢的掌握并熟練操作自己的工作流程，這段時間于我來說是一段不可多得的寧靜歲月，也許身體上是達到了以往都不曾經(jīng)歷過的，但心理上我在告訴自己這是一趟旅行，歲月靜好。
酒店服務(wù)心得篇十一
1)微笑能感染每一個人，讓我們的工作更加愉快。
2)上班前不可以吃有刺激性有異味的食物。
3)微笑永遠是顧客的陽光。
4)處理問題靈活點，待人接物熱情點。
5)目標明確，堅定不移，天道酬勤，永續(xù)經(jīng)營。
6)周到，認真，細心。
7)我服務(wù)、我快樂。
8)脾氣小一點，肚量大一點。
9)顧客滿意是我最大的心愿。
10)服務(wù)從細節(jié)做起，細節(jié)決定成敗。
11)永不言退，我們是最好的團隊。
12)敬客如賓，待客如親。
13)在和賓客交談的過程中，仔細的聆聽。這不但可以使你準確地明白客人的意思，更能夠了解客人的心情，從而提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
14)酒店服務(wù)的“三通理論”：、通情;、通氣;、通報。
15)將心比心，用我的愛心、誠心、細心，換您的舒心、放心、安心。
16)微笑服務(wù)，快樂你我。
17)微笑是世界上最美麗的語言。
18)好貨不愁賣，好店不愁客。
19)細微見真情，關(guān)愛滿酒店。
20)把我的微笑變成大家的快樂。
酒店服務(wù)心得篇十二
1、服務(wù)從微笑開始。
2、微笑掛在臉上，服務(wù)記在心里。
3、用心服務(wù)，追求卓越。
4、服務(wù)他人，我歡樂。
5、您的滿意，我的目標。
6、微笑縮短距離，禮貌延伸真情。
7、百貨百態(tài)，百客百意。
8、用心服務(wù)，用情服務(wù)，用智服務(wù)。
9、展現(xiàn)禮貌素質(zhì)，用心真誠服務(wù)。
10、多收一分是失誤，少收一分是失職。
11、腿要勤，腰要彎，嘴要甜，微笑要時時掛在臉上！
12、一問三個知，看客變賣主。
13、追求精心服務(wù)，鑄亮精品工程，實現(xiàn)精彩人生。
14、我要做的只是以我微薄的綿力來為真理和正義服務(wù)?！獝垡蛩固埂?BR> 15、點滴做起，倡導(dǎo)崇尚生命，還健康于病榻，還生命于垂危！
16、我們的服務(wù)!您的滿意!我們的微笑!你的好心境!
17、客戶虐我千百遍，我當(dāng)客戶如初戀。
18、優(yōu)美環(huán)境，優(yōu)良秩序，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
19、用心做好細節(jié)，以誠贏得信賴。
20、微笑服務(wù)一小步，創(chuàng)文建設(shè)一大步。
21、用心的服務(wù)，才有獲得交口稱贊的權(quán)利!
22、把辦公室當(dāng)作自我的家來熱愛，把群眾當(dāng)作自我的親人來對待。
24、用心服務(wù)，用情服務(wù)，用智服務(wù)。
25、生命多少用時間計算，生命的價值用貢獻計算。
26、拘小節(jié)，言行舉止點點滴滴；做小事，德能勤績方方面面。
27、追求精心服務(wù)，鑄亮精品工程，實現(xiàn)精彩人生。
28、優(yōu)質(zhì)服務(wù)顯南網(wǎng)情深，創(chuàng)先爭優(yōu)創(chuàng)禮貌城市。
29、生活的情景越艱難，我越感到自我更堅強，甚而也更聰明。
30、當(dāng)你服務(wù)他人的時候，人生不再是毫無意義的?！鸬羌{。
31、為人民服務(wù)是一種高尚的美德。
32、用心為患者書寫健康。
33、看上去最無關(guān)緊要的客戶往往是購買的最終決定者。
34、熱情主動服務(wù)，創(chuàng)造和-諧關(guān)系。
35、周到細心，客人滿意。
36、換位思考，真誠服務(wù)，細心耐心加熱心。
37、以人為本真摯聆聽用心思索，為各方人才供給高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們不變的承諾。
38、對每個患者多點細心，多點耐心，再多點職責(zé)心。
39、微笑暖人心，真情待病人。
40、微笑暖人心，真情待客戶。
41、誠心誠意辦實事，盡心盡力解難事，堅持不懈做好事。
42、我一天的愛心期望能帶給你一生的幸福。
43、學(xué)先進創(chuàng)新舉，共展服務(wù)風(fēng)尚。
44、熱情為民服務(wù)，兌現(xiàn)工作承諾。
45、溫馨的微笑，誠摯的服務(wù)，讓我們與客戶心靈的距離變得更近。
46、熱情為民服務(wù)，兌現(xiàn)工作承諾。
48、真心待人，誠信服務(wù)。
49、溫馨服務(wù)，真情護理，為每一個身患病痛的人供給優(yōu)質(zhì)高效的真情服務(wù)！
50、服務(wù)無止境，形象是生命。
51、群眾的呼聲是第一信號，群眾的需要是第一選擇，群眾的利益是第一原則，群眾的滿意是第一標準。
52、把苦累怨留給自我，將樂安康送給病人。
53、處事要公，公生明；律己要廉，廉生威；待人要誠，誠生信；工作要勤，勤生效。
54、微笑是溫馨的請柬，服務(wù)是最好的名片。
55、一個人對人民的服務(wù)不必須要站在大會上講演或是作什麼驚天動地的大事業(yè)，隨時隨地，點點滴滴地把自我知道的想到的告訴人家，無形中就是替國家播種墾植。
56、熱情服務(wù)，為民解憂。
57、你要的支持與援助往往不會在你需要的時候出現(xiàn)，更多時候你要自我想辦法兌現(xiàn)你對客戶的承諾。
58、為民便民利民，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)；務(wù)實高效廉潔，樹和諧新風(fēng)。
59、把辦公室當(dāng)作自我的家來熱愛，把群眾當(dāng)作自我的親人來對待。
60、僅有家族服務(wù)于企業(yè)，企業(yè)與家族才能同時生存發(fā)展；假如企業(yè)的運營是以服務(wù)于家族為原則，則企業(yè)與家族必兩敗俱傷。
61、細微顯真情，平凡塑仁心。
62、我一天的愛心期望能帶給你一生的幸福。
63、服務(wù)永無止境，工作不斷進去。
64、讓客三分理，不說滿口話。
65、用心服務(wù)，傳遞笑臉。
66、微笑縮短距離，服務(wù)延伸真情，我們用熱心耐心細心為廣大人才營造一個人才之家。
67、用心護理，熱情服務(wù)，病人的健康是我們執(zhí)著的追求。
68、細微顯真情，平凡塑仁心。
69、科學(xué)的事業(yè)就是為人民服務(wù)?！蟹颉ね袪査固?BR> 70、滿意服務(wù)在地稅。
71、愛心相連，服務(wù)永遠!
72、舉事以為人者，眾助之；舉事以自為者，眾去之。
73、全情奉獻，群眾滿意。
74、用心服務(wù)，用情服務(wù)，用智服務(wù)。
75、我要在為客人服務(wù)的現(xiàn)場及時做出果斷的決定。
76、堅持反腐倡廉，打擊官僚資本，一件一件地辦理一些老大難案件?！儌ァ?BR> 77、讓群眾少跑一趟路，少等一分鐘，多一份滿意。
78、公平公正公開，陽光招生；依法依章依規(guī)，透明行政；愛心誠心細心，用心服務(wù)。
79、一客失了信，百客不登門。
80、貨美客來顧，店雅客來勤。
81、您的健康，我的歡樂，您的微笑是對我們最好的鼓勵與獎勵。
82、做一棵小草，奉獻一片綠色，做一名護士，奉獻一片愛心。
83、熱情服務(wù)，讓群眾少等一分鐘；細心服務(wù)，讓群眾少跑一趟路。
84、用心服務(wù)，真誠待人。
85、學(xué)先進創(chuàng)新舉，共展服務(wù)風(fēng)尚。
87、塑窗口形象，樹行業(yè)新風(fēng)。
88、用心護理，熱情服務(wù)，病人的健康是我們執(zhí)著的追求。
89、用真誠熱情，服務(wù)他人。
91、辦事群眾的滿意，是我追求的目標和工作的動力。
92、服務(wù)至上，效率爭先。
94、寫你應(yīng)做的，做你所寫的，記你所做的，改你所錯的。
95、對男客細心，對女客耐心。
96、塑窗口形象，樹行業(yè)新風(fēng)。
97、愛心相連，服務(wù)永遠！
98、客分三類，貨分三級。
99、用一顆真摯的心，帶給您真誠的服務(wù)。
100、用我們真誠的微笑換取客戶對我們服務(wù)的滿意。
101、把苦累怨留給自我，將樂安康送給病人。
102、對男客細心，對女客耐心。
103、將心比心，用我的愛心誠心細心，換您的舒心放心安心。
104、技術(shù)上追求精益求精，服務(wù)上追求全心全意。
105、服務(wù)創(chuàng)造價值，微笑贏得信賴。
106、服務(wù)以人為本，誠信最具魅力。
107、店好有常客，客無遠近。
108、柜臺如擂臺，顧客如判官。
109、始于需求，最終滿意。
110、用微笑服務(wù)每一個人。
111、微笑在臉，服務(wù)在心。
112、熱心接待，誠心服務(wù)，耐心解答，細心辦事。
113、我服務(wù)我歡樂。
115、微笑掛在臉上，服務(wù)記在心里。
116、說到不如做到，要做就做最好。
117、服務(wù)人民，奉獻社會，傳承禮貌。
118、在有限的空間里，做無限的為民服務(wù)。
119、點滴做起，倡導(dǎo)崇尚生命，還健康于病榻，還生命于垂危！
120、用真誠的心，去善待痛苦中的病人。
121、微笑問好，喜迎客到。
122、如果我比笛卡爾看得遠些，那是因為我站在巨人們的肩上的緣故。
123、微笑是最具振撼力的語言，是人與人溝通的橋梁，是人臉上最美麗最燦爛的花朵。
125、一顆服務(wù)心，萬般關(guān)愛情。
126、顧客后還有顧客，服務(wù)的開始才是銷售的開始。
127、您的健康，我的歡樂，您的微笑是對我們最好的鼓勵與獎勵。
129、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹良好風(fēng)范，用真心誠意贏一片民心。
130、茍利于民，不必法古；茍周于事，不必循舊。
131、規(guī)范管理促效率，用心服務(wù)創(chuàng)禮貌。
132、在為別人服務(wù)時，要把別人的事當(dāng)作自我的事去做；在理解別人服務(wù)時，要像尊重自我一樣尊重別人。
134、微笑服務(wù)一小步，創(chuàng)文建設(shè)一大步。
135、群眾第一位，效率第二位，咨詢多方位，辦事全到位。
136、平凡崗位，高尚人格，靜以修身，儉以養(yǎng)德。
137、我對職業(yè)似母親對孩子：盡心盡責(zé)！
138、用心做好細節(jié)，以誠贏得信賴。
139、我無論做什么，始終在想著，只要我的精力允許我的話，我就要首先為我的祖國服務(wù)。
140、履不必同，期于適足；治不必同，斯于利民。
141、始終堅持把人民的利益人民的需要放在首位，始終堅持以人為本。
142、柜臺是戲臺，喜憂隨客來。
143、講真話使真勁辦實事求實效。
144、微笑暖人心，真情待客戶。
145、禮貌城市禮貌順德，真誠南網(wǎng)真誠服務(wù)。
146、一顆服務(wù)心，萬般關(guān)愛情。
147、微笑您歡樂我，您的微笑是我工作的動力，您的滿意是我事業(yè)的成功。
148、把握政策辦事不拖不推；送上溫暖待人有心有情。
149、技術(shù)上追求精益求精，服務(wù)上追求全心全意。
150、在為別人服務(wù)時，要把別人的事當(dāng)做自我的事去做;在理解別人服務(wù)時，要像尊重自我一樣尊總別人。
152、顧客不分大小，交易無論多少。
153、禮貌城市禮貌順德，真誠南網(wǎng)真誠服務(wù)。
154、用心做好細節(jié)，以誠贏得信賴。
155、服務(wù)無止境，公證彰真情。
156、優(yōu)質(zhì)服務(wù)顯南網(wǎng)情深，創(chuàng)先爭優(yōu)創(chuàng)禮貌城市。
157、微笑消除距離，服務(wù)傳遞真誠。
158、為你服務(wù)是我的職責(zé)，讓你滿意是我的追求。
159、您的健康我的追求，您的滿意我的目標。
160、服務(wù)創(chuàng)造價值，微笑贏得信賴。
161、用微笑服務(wù)每一個人。
162、始終把群眾的利益群眾的需要放首位，堅持以民為本。
163、用心服務(wù)，傳遞笑臉。
164、全方位規(guī)范執(zhí)法，零距離感受服務(wù)。
165、你出力，我出力，共創(chuàng)禮貌齊給力；你禮貌，我禮貌，爭當(dāng)先進好市民。
166、踏實工作，誠信待人，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，追求卓越。
167、服務(wù)從細節(jié)做起，細節(jié)決定成敗。
168、服務(wù)就是我們的使命。
169、用心聆聽，用愛溝通。
170、時時謹記安全，處處用心服務(wù)。
171、誠信做人，務(wù)實為民。
172、喜迎賓客，以誠相待。
173、你的滿意，我的追求。
174、花開的聲音春知道，微笑的感覺心知道。
175、中國人搞出的理論，首先要為中國人服務(wù)?！獏侵偃A。
176、微笑縮短距離，禮貌延伸真情。
177、微笑服務(wù)每一天！
178、我對職業(yè)似母親對孩子：盡心盡責(zé)!
179、周到的服務(wù)才能贏得顧客的信任。
180、少而好學(xué)，如日出之陽；壯而好學(xué)，如日中之光；老而好學(xué)，如炳燭之明。
181、群眾第一位，效率第二位，咨詢多方位，辦事全到位。
182、視顧客為老板，把老板當(dāng)顧客。
183、你的滿意，我的追求。
184、微笑服務(wù)，歡樂你我。
185、誠信做人，務(wù)實為民。
186、細微顯真情，平凡塑仁心。
187、百貨百態(tài)，百客百意。
188、服務(wù)至上，效率爭先。
189、要用我們的耐心誠心熱情為顧客服務(wù)。
190、我對職業(yè)似母親對孩子：盡心盡責(zé)！
191、求知求真求實服務(wù)社會服務(wù)人民。
192、服務(wù)人民，要帶著感情，帶著職責(zé)，熱心解難，盡心服務(wù)。
193、用真誠的心，去善待痛苦中的病人。
194、奉獻與歡樂同在，你我與禮貌同行。
195、對每個患者多點細心，多點耐心，再多點職責(zé)心。
196、禮貌經(jīng)商，禮貌待客。
198、顧客夸你好，勝過登廣告。
199、在服務(wù)中享受生活，在微笑中體驗歡樂。
200、誰要是游戲人生，他就一事無成；誰不能主宰自我，永遠是一個奴隸。
201、你的健康，我的追求。
202、全心全意為客戶服務(wù)!
203、服務(wù)要誠，工作要勤;辦事要公，利己要廉。
204、我們確保我們的服務(wù)過程能方便客人。
205、您的健康，我的歡樂，您的微笑是對我們最好的鼓勵與獎勵。
206、為你服務(wù)是我的職責(zé)，讓你滿意是我的追求。
207、說到不如做到，要做就做最好。
208、熱情服務(wù)，為民解憂。
209、客戶虐我千百遍，我當(dāng)客戶如初戀。
210、為你服務(wù)是我的職責(zé)，讓你滿意是我的追求。
211、服務(wù)永無止境，工作不斷進去。
212、始終把群眾的利益群眾的需要放首位，堅持以民為本。
213、為人服務(wù)，其實就是繳付居住在地球上的租金。——wg。
215、群眾的呼聲是第一信號，群眾的需要是第一選擇，群眾的利益是第一原則，群眾的滿意是第一標準。
216、時時謹記安全，處處用心服務(wù)。
217、我用心化水澆熄您傷口的火焰，我用情至真撫平您心靈的創(chuàng)傷。
219、一切為民服務(wù)，這是我的執(zhí)著。
220、將心比心，用我的愛心誠心細心，換您的舒心放心安心。
221、文化事業(yè)選擇了你，是幸運；你選擇了文化事業(yè)，是職責(zé)。
222、平凡崗位高尚人格真誠待人認真做事。
223、在笑容中溫暖融化病人的疼痛。
224、點滴做起，倡導(dǎo)崇尚生命，還健康于病榻，還生命于垂危!
225、尊重個人，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，追求卓越。
226、細節(jié)源于態(tài)度，細節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)。
227、你的健康，我的追求。
228、一個心里盛著陽光的人，她定是光明而美麗的，你把陽光帶給他人，他人也會把陽光帶給你，那么整個世界都會沐浴著愛的陽光。
229、見面時多一份微笑，電話里多一句問候。
230、誠心誠意辦實事，盡心盡力解難事，堅持不懈做好事。
231、踐行科學(xué)發(fā)展觀，創(chuàng)新服務(wù)無止盡。
232、用我們真誠的微笑換取客戶對我們服務(wù)的滿意。
233、見面時多一份微笑，電話里多一句問候。
234、全心全意為客戶服務(wù)！
235、誠心愛心心系居民，親情熱情情連社區(qū)。
237、微笑問好，喜迎客到。
238、周到的服務(wù)才能贏得顧客的信任。
239、用真誠的心，去善待痛苦中的病人。
240、在為別人服務(wù)時，要把別人的事當(dāng)做自我的事去做；在理解別人服務(wù)時，要像尊重自我一樣尊總別人。
241、為人民服務(wù)是一種高尚的美德。
242、全情奉獻，群眾滿意。
243、微笑縮短距離，服務(wù)延伸真情，我們用熱心耐心細心為廣大人才營造一個人才之家。
244、溫馨的微笑，誠摯的服務(wù)，讓我們與客戶心靈的距離變得更近。
245、人的生命是有限的，可是，為人民服務(wù)是無限的，我要把有限的生命，投入到無限的為人民服務(wù)之中去。
246、客戶虐我千百遍，我當(dāng)客戶如初戀。
247、顧客開了口，生意快到手。
248、生活便是尋求新的知識。
250、我一天的愛心期望能帶給你一生的幸福。
251、我有我的人格良心，不是錢能買的。我的音樂，要獻給祖國，獻給勞動人民大眾，為挽救民族危機服務(wù)。
252、禮貌窗口，微笑服務(wù)。
253、微笑多一點，做事勤一點。
254、客人來到餐廳時要讓客人感到有一種家的感覺，盡量滿足客人的要求。
255、技術(shù)上追求精益求精，服務(wù)上追求全心全意。
256、服務(wù)以人為本，誠信最具魅力。
257、做一棵小草，奉獻一片綠色，做一名護士，奉獻一片愛心。
258、廉潔方能聚人，律已方能服人，自正方能帶人，無私方能感人。
260、為人民服務(wù)。——毛澤東。
261、店有雅號，客自到。
262、在笑容中溫暖融化病人的疼痛。
263、要用我們的耐心誠心熱情為顧客服務(wù)。
264、在笑容中溫暖融化病人的疼痛。
265、熱心接待，誠心答復(fù)，耐心指導(dǎo)，細心辦事。
266、您的滿意就是我的動力！
267、用真誠的心為您送去一絲溫暖，用天使的翅膀為您撐起一片期望的藍天在笑容中溫暖融化病人的疼痛。
268、始終把群眾的利益群眾的需要放在首位，堅持以民為本。
269、不怕顧客雜，只怕不調(diào)查。
270、我們?yōu)樽鎳?wù)，也不能都采用同一方式，每個人應(yīng)當(dāng)按照資稟，各盡所能。
271、凡是腦子里僅有人民沒有自我的人，就必須能得到崇高的榮譽和威信。反之，如果腦子里僅有個人沒有人民的人，他們遲早會被人民唾棄。
272、全心全意為客戶服務(wù)！(duocai)。
273、熱待客，冷介紹。
274、微笑服務(wù)誠信待客。
275、真材實料，顧客必到。
276、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誠信為民。
277、用心服務(wù)，追求卓越。
278、您的滿意是我工作的動力。
279、專業(yè)的客戶會很欣賞你供給的專業(yè)服務(wù)，可惜你的客戶大多是非專業(yè)的，所以他們的要求也都是無法預(yù)測和難以想象的。
280、熱誠服務(wù)，禮貌禮貌。
281、微笑服務(wù)誠信待客。
282、微笑問好，喜迎客到。
283、用心服務(wù)，真誠待人。
284、在為群眾服務(wù)的時候，要把群眾的事當(dāng)作自我的事去做。
285、好貨不愁賣，好店不愁客。
286、溫馨服務(wù)，真情護理，為每一個身患病痛的人供給優(yōu)質(zhì)高效的真情服務(wù)!
287、工作小窗口，服務(wù)大平臺。
288、我用心化水澆熄您傷口的火焰，我用情至真撫平您心靈的創(chuàng)傷。
289、以人為本真摯聆聽用心思索，為各方人才供給高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們不變的承諾。
290、讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為一種工作習(xí)慣。
291、尊重我們的對手，他們會在第一時間告訴你你的服務(wù)什么地方出了問題。
292、誠實誠心誠摯誠懇的待人。
293、微笑，是最好的態(tài)度。
294、心系群眾，廉潔奉公；情牽人民，公正司法。
295、把方便留給別人，把困難留給自我；把微笑送給別人，把委屈留給自我。
296、微笑問好，喜迎客到。
297、腿要勤，腰要彎，嘴要甜，微笑要時時掛在臉上！
298、我是世界的公民，應(yīng)為人類而生。——諾貝爾。
299、講真話使真勁辦實事求實效。
300、承諾有時限，服務(wù)無時限。
301、始于需求，最終滿意。
302、出言循正理，行事合民心。
303、顧客來問貨，行情送上門。
304、微笑掛在臉上，服務(wù)記在心里。
305、好貨不愁賣，好店………。
306、追求完美的服務(wù)，做病人的知心朋友！
307、服務(wù)沒有標準，群眾滿意，就是對自我工作的滿意。
308、您的心愿就是我的心愿，為您服務(wù)就是我的職責(zé)。
309、創(chuàng)文千萬家，服務(wù)你我他。
310、誠信正氣清白做人用心務(wù)實創(chuàng)新做事。
311、在為別人服務(wù)時，要把別人的事當(dāng)做自我的事去做;在理解別人服務(wù)時，要像尊重自我一樣尊總別人。
312、服務(wù)他人，我歡樂。
313、您的滿意就是我的動力!
314、服務(wù)為民應(yīng)對面，禮貌行政心連心。
315、細節(jié)源于態(tài)度，細節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)。
316、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹良好風(fēng)范，用真心誠意贏一片民心。
317、商如行船，客如流水。
318、您的滿意是我工作的動力。
319、微笑是最具振撼力的語言，是人與人溝通的橋梁，是人臉上最美麗最燦爛的花朵。
320、以善為人，以誠待人。
321、微笑在臉，服務(wù)在心。
322、熱誠服務(wù)，禮貌禮貌。
323、沒有最滿意的服務(wù)，僅有更努力的付出。
324、公平公正公開，陽光招生;依法依章依規(guī)，透明行政;愛心誠心細心，用心服務(wù)。
325、我們的服務(wù)！您的滿意！我們的微笑！你的好心境！
326、服務(wù)注重細節(jié)，細節(jié)決定質(zhì)量。
327、為民服務(wù)，僅有起點，沒有終點。
329、僅有努力地工作，才能真正體現(xiàn)出人生的價值。
330、群眾第一位，效率第二位，咨詢多方位，辦事全到位。
331、滿意服務(wù)在地稅。
332、要用我們的耐心誠心熱情為顧客服務(wù)。
333、視群眾為親人把群眾的事當(dāng)作自我的事情辦。
334、微笑服務(wù)應(yīng)對面，體貼入微心貼心。
335、始終把群眾的利益群眾的需要放首位，堅持以民為本。
336、看起來錯誤的服務(wù)方法如果有效，那它就不是一個錯誤。
337、生活的全部意義在于無窮地探索尚未知道的東西，在于不斷地增加更多的知識。
338、創(chuàng)文千萬家，服務(wù)你我他。
339、踐行科學(xué)發(fā)展觀，創(chuàng)新服務(wù)無止盡。
340、服務(wù)無止境，形象是生命。
341、愛心相連，服務(wù)永遠！
342、周到的服務(wù)才能贏得顧客的信任。
343、服務(wù)沒有標準，你不可能讓所有的客戶滿意，我們只要你對自我的工作滿意并且文心無愧。
344、生意要成，為客參謀。
345、踐行科學(xué)發(fā)展觀，創(chuàng)新服務(wù)無止盡。
346、為人臣者，以富樂民為功，以貧苦民為罪。
347、客粗我細，客細我耐。
348、一切為民服務(wù)，這是我的執(zhí)著。
349、追求精心服務(wù)，鑄亮精品工程，實現(xiàn)精彩人生。
350、一個真誠的微笑，會讓人郁悶全消，心境變好。
351、真誠服務(wù)，以誠心打動和感動客人，贏得客人。
352、今日看客，明日買主。
353、微笑暖人心，真情待客戶。
354、熱待客，冷介紹。
355、群眾第一位，效率第二位，咨詢多方位，辦事全到位。
356、簡單的服務(wù)很重要，但卻往往很難做到。
357、服務(wù)要誠，工作要勤；辦事要公，利己要廉。
358、微笑多一點，做事勤一點。
359、中國人搞出的理論，首先要為中國人服務(wù)。
360、溫馨服務(wù)，真情護理，為每一個身患病痛的人供給優(yōu)質(zhì)高效的真情服務(wù)！
361、服務(wù)以人為本，誠信最具魅力。
362、用真誠的心為您送去一絲溫暖，用天使的翅膀為您撐起一片期望的藍天在笑容中溫暖融化病人的疼痛。
363、微笑服務(wù)每一天！
364、把苦累怨留給自我，將樂安康送給病人。
365、在為群眾服務(wù)的時候，要把群眾的事當(dāng)作自我的事去做。
366、神圣的職責(zé)融于日常服務(wù)之中夢想的豐碑應(yīng)從點點滴滴鑄起。
367、微笑服務(wù)每一天!
368、顧客滿意是我服務(wù)的宗旨。
369、優(yōu)美環(huán)境，優(yōu)良秩序，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
370、細節(jié)源于態(tài)度，細節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)。
372、用心護理，熱情服務(wù)，病人的健康是我們執(zhí)著的追求。
373、人需要真理，就像瞎子需要明快的引路人一樣。
374、講真話使真勁辦實事求實效。
375、該做的事要雷厲風(fēng)行，在做的事要精益求精，未做的事要胸有成竹，已做的事要開拓進取。
376、時時謹記安全，處處用心服務(wù)。
377、誠實誠心誠摯誠懇的待人。
378、承諾有時限，服務(wù)無時限。
379、客隨店轉(zhuǎn)，店隨客轉(zhuǎn)。
380、熱心接待，誠心服務(wù)，耐心解答，細心辦事。
381、不怕顧客雜，只怕不調(diào)查。
382、真心待人，誠信服務(wù)。
383、正直無私公平公正方顯法律威嚴，情系百姓民情民心民生是法援本色。
384、我們在世的短暫的一生中，我不知道還有什么比這種服務(wù)更好的了。
385、客粗我細，客細我耐。
386、為了國家和人民的利益不怕自我吃虧的人，才是高尚的有道德的脫離了低級趣味的人。
387、全方位規(guī)范執(zhí)法，零距離感受服務(wù)。
388、以善為人，以誠待人。
389、用我百分百的努力，換你百分百的滿意。
390、喜迎賓客，以誠相待。
391、我將在每次與客人的接觸中盡可能多的為其供給服務(wù)。
392、微笑消除距離，服務(wù)傳遞真誠。
393、誠心誠意辦實事，盡心盡力解難事，堅持不懈做好事。
394、誠實誠心誠摯誠懇的待人。
395、廉潔之心常留，生命之樹常青。
396、主隨客便，貨隨人意。
397、如果你不比別人干得更多更好，你的價值就不會比人更高。
398、不怕顧客雜，只怕不調(diào)查。
399、廉潔之心常留，生命之樹常青。
400、在工作上，要向進取性最高的同志看齊，在生活上，要向水平最低的同志看齊。
401、我將在與所有客人相處時表現(xiàn)出真誠和關(guān)懷備至。
403、服務(wù)為民應(yīng)對面，禮貌行政心連心。
404、展現(xiàn)禮貌素質(zhì)，用心真誠服務(wù)。
405、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不是臉，而是心!
406、用心聆聽，用愛溝通。
407、規(guī)范管理促效率，用心服務(wù)創(chuàng)禮貌。
408、不怕顧客雜，只怕不調(diào)查。
409、一個真誠的微笑，會讓人郁悶全消，心境變好。
410、如果是玫瑰，它總會開花的。
411、顧客夸你好，勝過登廣告。
412、我從來不認為半小時是微不足道的很小的一段時間。
413、奉獻與歡樂同在，你我與禮貌同行。
414、誠心誠意辦實事，盡心盡力解難事，堅持不懈做好事。
415、服務(wù)至上，效率爭先。
416、微笑服務(wù)應(yīng)對面，體貼入微心貼心。
417、我們的服務(wù)！您的滿意！我們的微笑！你的好心境！
419、對每個患者多點細心，多點耐心，再多點職責(zé)心。
420、做一棵小草，奉獻一片綠色，做一名護士，奉獻一片愛心。
421、服務(wù)僅有起點，沒有終點；僅有不足，沒有滿足。
422、我用心化水澆熄您傷口的火焰，我用情至真撫平您心靈的創(chuàng)傷。
424、正直無私公平公正方顯法律威嚴，情系百姓民情民心民生是法援本色。
425、為民服務(wù)，僅有起點，沒有終點。
426、微笑，是最好的態(tài)度。
427、服務(wù)從微笑開始。
428、你的健康，我的追求。
429、廉潔奉公處處心系群眾，艱苦奮斗事事不忘百姓。
430、為人民服務(wù)是一種高尚的美德。
431、樹爭先創(chuàng)優(yōu)活動示范點，創(chuàng)陽光登記服務(wù)品牌。
433、如果你期望成功，當(dāng)以恒心為良友，以經(jīng)驗為參謀，以當(dāng)心為兄弟，以期望為哨兵。
434、用真誠的心為您送去一絲溫暖，用天使的翅膀為您撐起一片期望的藍天在笑容中溫暖融化病人的疼痛。
435、你出力，我出力，共創(chuàng)禮貌齊給力;你禮貌，我禮貌，爭當(dāng)先進好市民。
436、人生應(yīng)當(dāng)如蠟燭一樣，從頂燃到底，一向都是光明的。
437、多收一分是失誤，少收一分是失職。
438、客戶的不滿總是在你認為最不可能的地方出現(xiàn)，但卻會消耗你很多的時間與精力去平息。
439、您的健康我的追求，您的滿意我的目標。
440、出言循正理，行事合民心。
441、為你服務(wù)是我的職責(zé)，讓你滿意是我的追求。
442、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誠信為民。
443、真心待人，誠信服務(wù)。
444、一個真誠的微笑，會讓人郁悶全消，心境變好。
445、微笑是溫馨的請柬，服務(wù)是最好的名片。
446、心明胸寬以誠待人，身正識廣憑勤處事。
447、如果你宣揚你的服務(wù)已經(jīng)很好了，能夠蓋過競爭對手了，那你也快要面臨服務(wù)危機了。
448、熱心耐心關(guān)心細心貼心。
449、讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為一種工作習(xí)慣。
451、生活最沉重的負擔(dān)不是工作，而是無聊。
452、追求完美的服務(wù)，做病人的知心朋友！
454、追求精心服務(wù)，鑄亮精品工程，實現(xiàn)精彩人生。
456、服務(wù)人民，奉獻社會，傳承禮貌。
457、最大化滿意客人的要求，讓客人尋找到物超所值的感受。
459、熱心耐心關(guān)心細心貼心。
461、立足崗位，勤耕耘心底無私天地寬。
462、薄利招客，暴利逐客。
463、我覺得一個革命者就應(yīng)當(dāng)把革命利益放在第一位，為黨的事業(yè)貢獻出自我的一切，這才是最幸福的。
464、用真誠熱情，服務(wù)他人。
465、生命的意義在于付出，在于給予，而不是在于理解，也不是在于爭取。
466、花開的聲音春知道，微笑的感覺心知道。
467、用我們的熱心愛心細心誠心，換取你的稱心放心歡心安心。
468、周到的服務(wù)才能贏得顧客的信任。
469、服務(wù)對象滿意是對我們工作的最高評價。
470、正心為本，修身為基，秉公執(zhí)法，勤政為民。
471、我的人生哲學(xué)是工作，我要揭示大自然的奧秘，并以此為人類服務(wù)。我們在世的短暫的一生中，我不知道還有什么比這種服務(wù)更好的了。
472、我們能夠拒絕不為挑剔的客戶供給服務(wù)，但判定客戶是否挑剔你說了不算。
473、顧客滿意是我最大的心愿。
474、真誠踐行宗旨，善待百姓眾生；寬容凈化心靈，重返美境家園。
475、微笑在臉，服務(wù)在心。
476、工作小窗口，服務(wù)大平臺。
477、勞動受人推崇。為社會服務(wù)是很受人贊賞的道德夢想。——杜威。
478、以更加便捷優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，服務(wù)企業(yè)服務(wù)群眾服務(wù)發(fā)展。
479、力量從團結(jié)來，智慧從勞動來，行動從思想來，榮譽從團體來。
480、您的滿意就是我的動力！
481、熱情周到方便快捷難事巧辦群眾知音。
482、要用我們的耐心誠心熱情為顧客服務(wù)。
483、你做的任何服務(wù)都會招來非議，包括你什么都不做。
484、服務(wù)無止境，公證彰真情。
485、平凡中也能出偉大。
486、心系群眾，廉潔奉公;情牽人民，公正司法。
487、永遠銘記，買賣，客戶不買，我們難賣。
488、多聽顧客言，生意在眼前。
489、誰虛度年華，青春就會褪色，生命就會拋棄他們。
490、將心比心，用我的愛心誠心細心，換您的舒心放心安心。
491、熱情服務(wù)，讓群眾少等一分鐘;細心服務(wù)，讓群眾少跑一趟路。
493、腿要勤，腰要彎，嘴要甜，微笑要時時掛在臉上!
494、誠心愛心心系居民，親情熱情情連社區(qū)。
495、禮貌窗口，微笑服務(wù)。
496、用我們真誠的微笑換取客戶對我們服務(wù)的滿意。
497、出言循正理，行事合民心。
498、用心服務(wù)，追求卓越。
499、說到不如做到，要做就做最好。
500、客人的滿意是我們事業(yè)的動力。
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酒店服務(wù)心得篇十三
1、做事勤一點，談話輕一點。
2、專業(yè)的服務(wù)從員工的儀表開始。整潔的服飾、儀表，這正表示我們重視賓客、提供專業(yè)化的服務(wù)。
3、在和賓客交談的過程中，仔細的聆聽。這不但可以使你準確地明白客人的意思，更能夠了解客人的心情，從而提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
4、在和賓客交談的過程中，保持和賓客的眼神接觸，這不但有助于溝通，更能夠使客人感覺到你誠心的想幫助他，這樣即使最后無法滿足賓客要求，他也不會太在意。
5、遇到困難冷靜點，商業(yè)秘密保守點。
6、效率高一點，行動快一點。
7、小事糊涂一點，人情味濃一點。
8、微笑多一點，嘴巴甜一點。
9、通過各種方式知道客人的姓名后，不要再稱呼先生或女士，可加上客人的姓氏。因為賓客總是樂意接受你使用其姓氏稱呼，這樣可以使賓客感覺自己受到關(guān)注。
10、說話輕走路輕操作輕，服務(wù)快。
11、上班前不可以吃有刺激性有異味的食物。
12、脾氣小一點，肚量大一點。
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13、了解問題徹底點，工作緊張用心點。
14、保護賓客隱私，總是謹慎的談及賓客各種信息，在未得到客人允許的情況下，是絕對不允許透露的。因為這可能給客人帶來各種各樣的麻煩，甚至可能會間接或直接導(dǎo)致客人的損失。
15、互相學(xué)習(xí)進步快一點，公私分明賞罰現(xiàn)實點。
16、工作方法慎重點，心胸大度寬容點。
17、給客人真摯和微笑的問候，這正取決于你的面部表情和眼睛。向賓客問候時，有動作但卻一言不發(fā)，會令賓客感到不自在或者認為你根本不重視他；若無面部表情，則更可能會令賓客感到自己不受歡迎。相反的，若能做到給賓客一個真摯和微笑的`問候，可以讓賓客感覺到溫馨和周到。
18、給賓客直接的關(guān)注。在某種情況下，你可能不能立即接待賓客，但絕對不要對客人不理不睬，因為這會令個人感覺其不受重視。在這種情況下，可以用通過打招呼、眼神或者其他方式讓客人知道你暫時不能接待他。這樣可以消除客人因為等待而產(chǎn)生的不愉快。
19、服務(wù)的“四快”：入住快、結(jié)賬快、點菜快、上菜快。
20、點子多一點，理由少一點。
21、打噴嚏時應(yīng)用手握住嘴轉(zhuǎn)身進行。（完后應(yīng)向?qū)Ψ降狼福?BR> 22、處理問題靈活點，待人接物熱情點。
23、操作過程中的“三輕一快”。
24、不要展示缺乏信心的精神面貌。這會直接影響到其他員工的精神面貌，同樣的，這也會令賓客感覺你并不尊敬他，而導(dǎo)致賓客認為酒店的服務(wù)水準并不專業(yè)。所以，良好的精神面貌在工作中對酒店員工和賓客都起著很大的作用。
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酒店服務(wù)心得篇十四
一、員工必須嚴格遵守上下班時間，不得遲到、早退。
二、每人每月休四天，遇重要接待任務(wù)暫停休，過后補休。年假按酒店規(guī)定。
三、員工辭職須提前將辭職報告上交，培訓(xùn)好新職工上崗方可離崗，如有特殊情況不能提前辭職的，應(yīng)及時通知領(lǐng)班，由領(lǐng)班請示經(jīng)理。
四、員工請事假，須提前上報領(lǐng)班，如遇人員緊缺或有重要任務(wù)，可以不予批準。事后請假一律按曠工處理。
五、嚴格按照規(guī)定班次上班，如有急事?lián)Q班，在不影響正常工作的情況下，提前一天向領(lǐng)班提出申請，未經(jīng)同意擅自換班按曠工處理。
六、對騙取事病假的，一經(jīng)查出，視情節(jié)給予曠工或除名處理。
四、儀容儀表規(guī)定。
儀表：
1、工作時間應(yīng)穿著規(guī)定的'工作服。
2、工作服要整潔、挺直、按規(guī)定扣好上衣扣、褲扣。
3、工作服上衣兜、褲兜內(nèi)禁止裝雜物，以保持工作服的挺括。工作服如有破損應(yīng)及時修補。
4、服務(wù)員上班時一律穿著黑色工作鞋，工作鞋保持干凈。穿著襪子，要求男深女淺，襪子要完好無破損，不準赤腳穿鞋。
5、服務(wù)員上崗期間不準佩帶各種飾物，如項鏈、手鏈、耳環(huán)、戒指等。
6、工作期間應(yīng)按規(guī)定將工號牌佩帶在左胸位置。
7、服務(wù)員著裝后，應(yīng)自我檢查，并接受領(lǐng)班檢查合格后方可上崗。
儀容：
8、服務(wù)員應(yīng)保持面容清潔、頭發(fā)整潔、發(fā)型美觀、大方。
9、男士留發(fā)，后不蓋領(lǐng)、側(cè)不遮耳；女士留發(fā)，后不垂肩、前不遮眼。勤理發(fā)、勤修面、勤剪指甲、勤更衣、勤洗手、洗澡。
10、男士不留小胡子、大鬢角；女士不留長指甲、不涂指甲油、不使用濃香水。
11、女士上崗前要化淡妝，不可濃妝艷抹。
12、保持口腔衛(wèi)生上崗前不吃異味食品，如蔥、蒜、臭豆腐等。
13、面帶笑容、親切和藹、端莊穩(wěn)重、不卑不亢。
酒店服務(wù)心得篇十五
服務(wù)用語是營業(yè)員服務(wù)過程中的基本工具,營業(yè)員基本服務(wù)用語必須講究語言的藝術(shù)性,根據(jù)營業(yè)性工作崗位的服務(wù)要求和特點,靈活地掌握并運用。酒店服務(wù)用語關(guān)系到酒店的服務(wù)質(zhì)量，同時也是酒店服務(wù)質(zhì)量的核心、是酒店贏得客源的重要因素。以下是小編為大家分享的酒店服務(wù)用語。
禮貌是人們之間相互表示尊重和友好的行為規(guī)范。在酒店更要注重禮貌用語。要做到請字當(dāng)頭，謝字不離口。
酒店服務(wù)員與顧客交談，要精神飽滿、彬彬有禮、語調(diào)親切、聲調(diào)適中，要講普通話，適時運用各種禮貌用語。
聲調(diào)比實際的語言能表達更多真實的信息，高品質(zhì)的服務(wù)在溝通上要求的是開朗、友善及祥和的態(tài)度。
酒店服務(wù)員在與顧客的表述過程中，要語言清楚，流暢，富有感情。
酒店服務(wù)員要能夠從與顧客的簡單交流中迅速掌握有效信息，通過顧客的回應(yīng)，迅速知道產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量是否合乎客人所需及期望，從而加以改進及提高。
記熟顧客的名字反映出對客人的特別照料和關(guān)心，也是對顧客個人的尊重，因為人們永遠覺得自己的名字是最悅耳的。
賓客來店有歡迎聲
賓客離店有道別聲
客人幫忙或表揚時，有致謝聲
客人欠安或者遇見客人的時候，有問候聲
服務(wù)不周有道欠聲
客人呼喚時有回應(yīng)聲
稱謂語：要求恰如其分、清楚親切。
如：小姐、先生、夫人、太太、女士、大姐、阿姨、同志、師傅、老師、職務(wù)、大哥等。
問候語：要求要注意時空感、要把握時機并配合點頭或鞠躬。
如：
早上好、中午好、晚上好
圣誕好、國慶好、中秋好、新年好等。
征詢語：要求熱情有禮，認真負責(zé)，洗耳恭聽，解客之難。
如：
先生，您看現(xiàn)在可以上菜了嗎?
先生，您的酒可以開了嗎?
先生，這個盤可以撤了嗎?
小姐，您有什麼分咐嗎?
小姐，如果您不介意，我把您的座位調(diào)整一下好嗎?
道歉語：要求態(tài)度誠懇，語言溫和，虛心傾聽，謀求諒解。
如：
打擾您了
實在對不起
這是我的過錯
這完全是我工作上的失誤
真不好意思，讓您受累了
非常抱歉，剛才是我說錯了
剛才的談話請您能諒解
歡迎您來××飯店酒店
先生(同志)您有什么事
請您到貴賓樓總服務(wù)臺辦理手續(xù)
請出示您的`證件
請慢走，再見
歡迎來××酒店
請您出示證件
請問您住幾天
請您填寫住宿單
請交押金××元
這是您的住房卡和收據(jù)，請收好
有貴重物品請存在總服務(wù)臺保險箱
您有什么事，請與總臺聯(lián)系，我們盡力幫助您解決
歡迎您到我們這來
讓我看一下您的住房卡
請這邊走
先生，這是您的房間
這是空調(diào)開關(guān)，這樣調(diào)節(jié)使用(示范)
您還需要什么
有事請打電話到服務(wù)臺
您離開房間時請把鑰匙交到服務(wù)臺
路上辛苦了，請休息
請您再看看，有無遺漏物品。
這是您的退房單，請到總服務(wù)臺結(jié)賬
鈴聲三響內(nèi)接起，
問好之后報部門，
語言簡潔要得體，
聲音熱情和友好，
私人電話不要打。
熱情友好，賓客至上;
真誠公道，信譽第一;
文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù);
團結(jié)協(xié)作，顧全大局;
遵紀守法，廉潔奉公;
鉆研業(yè)務(wù)，提高技能;
平等待客，一視同仁。
隨時注意：“請”字當(dāng)頭，“謝”字隨后，“您好”不離口。
1、與客人談話，一般只談與服務(wù)工作有關(guān)的事情。
2、與客人談話時，應(yīng)本著實事求是的原則，不要隨便答復(fù)自己不清楚或不知道的事情，對在服務(wù)范圍以外和自己無把 握辦到的事情，不要輕易許諾客人。
3、同客人交談時，應(yīng)態(tài)度誠懇、和藹可親，音量高低以能使對方聽清為宜。 談話時應(yīng)面對客人，盡量不用手勢。在客 人面前不可有不文雅的舉動，如撓頭抓耳等。打噴嚏時，應(yīng)將臉轉(zhuǎn)向一側(cè)，并用手帕住口鼻。
4、 同客人談話時，應(yīng)注意自己服務(wù) 人員的身份，講話要有分寸，稱贊客人要得體，應(yīng)做到謙虛有禮。
5、可與客人以有關(guān)菜肴、飲料、天氣、旅游風(fēng)光、體育運動為話題進行交談，但不能問及客人的經(jīng)濟收入、婚姻狀況、宗教信仰、年齡等情況。
6、與客人談話時，應(yīng)保持站立姿勢，注意傾聽對方的發(fā)言，不要隨便插嘴。對客人的話如果沒有聽清楚，可以再 請客人講一遍，但不能有急躁或厭煩的表 情。
酒店服務(wù)心得篇十六
我們的承諾:準確、充滿自信地供給友好、高效的服務(wù)。
1、須詢問客人是否是酒店會員，并確認其會員號。若非會員，員工須詢問是否想了解更多有關(guān)會員及優(yōu)惠的信息。
2、若客人曾下榻過本酒店，須根據(jù)客人已有的信息提及客人的一些習(xí)慣，讓其感覺是酒店尊貴的客人。
3、若客人是第一次預(yù)訂我們酒店，員工須熱情地告知酒店的位置及一些顯著特點。
4、一旦確認入住日期員工須細致地介紹較高級的房間，然后再介紹普通房間。
5、對酒店客房、餐飲、商務(wù)和娛樂設(shè)施應(yīng)有詳細的了解，并能仔細地推薦。
6、所有的預(yù)訂資料，包括預(yù)訂號須向客人重復(fù)確認，同時須解釋訂房保證和取消的手續(xù)。
7、僅有在征得客人同意后，才能讓客人在電話線上等候。
8、需要客人在電話線上等候時，應(yīng)每隔30秒詢問客人是否繼續(xù)等待，還是留言或者回電。
9、如果需要把客人的電話轉(zhuǎn)至其它部門，應(yīng)事先告知客人電話將被轉(zhuǎn)往哪個部門，但不要盤問客人。
10、在住房率高的情景下，須為客人供給多種選擇：如不一樣的房型或者入住日期或?qū)⒖腿伺湃牒蠲麊?，或向客人推薦至兄弟酒店，或介紹就近的其它酒店。
11、堅持周圍環(huán)境安靜無噪音。
酒店服務(wù)心得篇十七
1、禮：表示敬意的通稱。
2、禮貌：是人們在交往時互相表示善意、敬意和友好的行為規(guī)范。
3、禮節(jié)：是關(guān)于對他人尊敬的外在表現(xiàn)行為規(guī)范的總和，是人們在日常生活中，特別是交際場合互相表示尊敬、祝頌、問候以及給予必要協(xié)助和照料的慣有形式，是禮貌在語言、行為、儀態(tài)等方面的具體的規(guī)定。如常用的禮節(jié)有握手禮、鞠躬禮、點頭禮、舉手禮、吻手禮、合十禮。
4、禮儀：是在較大、較隆重、較正式的場合，為表示尊重和敬意而舉行的禮賓儀式。
5、禮貌服務(wù)：是出于對賓客的尊重和友好，在服務(wù)中注重禮儀、禮節(jié)，講究儀表、舉止、語言，執(zhí)行操作規(guī)范。它是主動、熱情、周到服務(wù)的外在表現(xiàn)，是客人在精神上感受到的服務(wù)。禮貌服務(wù)是一切服務(wù)行業(yè)的共同性行為規(guī)范，是正確處理服務(wù)員與賓客之間相互關(guān)系的最起碼、也是必不可少的行為準則，也是每一個服務(wù)行業(yè)工作者最重要的道德義務(wù)。
1、禮貌服務(wù)是酒店服務(wù)質(zhì)量的重要體現(xiàn).
2、禮貌服務(wù)能滿足賓客的求尊重的心理需要，能贏得客源。
客人的滿意是衡量服務(wù)質(zhì)量的基本標準，服務(wù)人員的表現(xiàn)以及與客人的相互關(guān)系是服務(wù)質(zhì)量衡量的一大方面,是贏得客人的重要因素.
3、禮貌服務(wù)關(guān)系到酒店的前途，有利于建立良好的酒店形象，酒店無論裝修得多么宏偉豪華，設(shè)施多么先進高檔，沒有禮貌服務(wù)，就難于在日趨激烈的競爭中立足，要樹立酒店高品質(zhì)形象，最主要的是為客人提供一流的禮貌服務(wù)。
禮貌服務(wù)的原則是尊重客人，重視客人的個性和尊嚴，還要兼顧主客雙方社會歷史文化傳統(tǒng)和社會生活習(xí)慣，在工作中不能讓客人有不方便的感覺。
酒店的客人來自五湖四海，他們有不同的歷史和文化背景，有不同的習(xí)俗和禮節(jié)、不同的宗教信仰，也有不同的愛好和禁忌。尊重客人的正當(dāng)愿望和要求，尊重他們的權(quán)利和利益。尊重客人，把酒店對客人尊重和關(guān)心的感情通過服務(wù)傳輸給客人，讓客人和酒店在感情上融為一體。
1、頭部微微抬起,面部朝向正前方,雙眼平視,下頜微微內(nèi)收
2、頸部挺直,雙肩平正,微微放松,呼吸自然,腰部直立,上體自然挺拔
3、雙臂自然下垂,處于身體兩側(cè),手部虎口向前,手指自然彎曲,指尖朝下,中指壓褲縫
4、兩腿立正,兩腳跟并攏,雙膝緊靠在一起
6、注意提起髖部,身體的重量應(yīng)當(dāng)平均分布在兩條腿上
1、側(cè)立式：腿呈"v"型，兩手放在腿部兩側(cè)，手指稍彎曲，呈半握拳狀
2、前腹式：腿呈"v"型，雙手相交放在小腹部
3、后背式：兩腿稍分開，兩腿平等，比肩寬要窄，兩手在背后輕握放在后腰處
a彎腰駝背
b趴伏倚靠
c雙腿叉開
d手位不當(dāng)
e腳位不當(dāng)
f渾身亂動
g半坐半立
h身體歪斜
1、體態(tài)優(yōu)美
2、重心放準
3、身體協(xié)調(diào)
5、走成直線
6、步幅適當(dāng)(男：40厘米;女：36厘米)
1、陪同引導(dǎo)(左前兩步)
2、上下樓梯(專用、右行、禮讓)
3、進出電梯(先進后出)
4、變向行走(后退步、側(cè)行步、前行轉(zhuǎn)身步、后退轉(zhuǎn)身部)
1、頭部不正
2、搖晃肩膀
3、手位不正
4、步伐過大或過小
5、落腳過重
6、橫沖直撞
7、搶道而行
8、阻擋道
1、站在所取物品的旁邊，蹲下屈膝去拿，抬頭挺胸，再慢慢的將腰部放下
2、兩腿合力支撐身體，掌握好身體的重心，臀部向下
3、蹲下的時候要保持上身的挺拔，神情自然
1、交叉式(右前左后，重疊，合力支撐身體，特點：雙腿交叉在一起)
2、高低式(左前右后，不重疊，右腿支撐身體，特點：雙膝一高一低)
3、半蹲式(左前右后，不重疊，左腿支撐身體，特點：半立半蹲)
4、半跪式(右前左后，身體重心在右腿，特點：一蹲一跪，女穿超短裙)
1、突然下蹲
2、離人過近
3、方位失當(dāng)(忌正或背對客人)
4、毫無遮掩
5、隨意濫用
6、不合適的地方
7、蹲著休息
1、得到允許，方可坐下
2、不坐滿坐(3/4)
3、從左側(cè)就坐
4、以背部接近坐位
1、正襟危坐式
2、垂腿開膝式(不能超過肩寬)
3、雙腿疊放式
4、雙腿斜放式
5、雙腳交叉式
6、雙腳內(nèi)收式(大腿并攏，小腿稍許分開，雙腳腳掌著地)
7、前伸后曲式(女：前后兩腿保持在一條直線)
8、大腿疊放式(男：非正式場合)
1、雙腿開叉過大
2、架腿方式欠妥
3、將腿擱在桌椅上
4、雙腿過分前伸
5、腿部抖動搖晃
6、腳姿不安分
7、手部放在隱私處
8、用雙肘支于桌上
雙手指間向下，掌心向內(nèi)，手臂伸直，分別緊貼于兩腿的褲線處
a穩(wěn)妥
b自然
c到位
d衛(wèi)生
a雙手為宜
b遞于手中
c主動上前
d方便接納
e尖刃向內(nèi)
a上不過眼，下不過胸，左右不過肘
b上不過眼，下不過胸，左右伸直過肘
a橫擺式
b直臂式
c曲臂式
d斜臂式
e雙臂式
a注意力度
b注意時間
c注意方式
a身體站直
b目視對方
c手臂前伸
d掌心向外
e左右揮動
a容易誤解的手勢
b不衛(wèi)生的手勢
c不尊重他人的手勢
d不穩(wěn)重的手勢
酒店服務(wù)心得篇十八
做事多一點行動快一點；理由少一點問題多一點。
溝通多一點效率高一點。
賓客至上，服務(wù)第一。
團結(jié)高效，永爭一流。
共拼，共博，共興榮！
以情服務(wù)，塑造品牌！
陽光，健康，好運。
盡職盡責(zé)，至誠服務(wù)。
以人為本，和諧發(fā)展。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)，精益求精。
團結(jié)奮進，共窗輝煌。
賓客至上，服務(wù)第一。
微笑問好是我們的態(tài)度。
賓團客至上,服務(wù)第一;結(jié)高效,永爭一流.
榮膺四星，你贏我贏大家贏！
從點滴做起、從身邊做起，提升自我，升華xx酒店！
用你最真誠的微笑來迎接每一位顧客！
以情服務(wù)、塑造品牌！
酒店服務(wù)心得篇十九
1、成就團隊輝煌，助我人生成長。
2、店好有?？?，客無遠近。
3、用我的真誠微笑留住每位客人。
4、低標準的服務(wù)是問問自己有沒有微笑，高標準的服務(wù)是看看旅客有沒有微笑。
5、工作方法慎重點，心胸大度寬容點。
6、服務(wù)注重細節(jié)，細節(jié)決定質(zhì)量。
7、全心全意為客戶服務(wù)！
8、服務(wù)始于客戶需求，終于客戶滿意。
9、酒店管理的三個關(guān)鍵：1、關(guān)鍵崗位關(guān)鍵人員把關(guān)；2、關(guān)鍵時刻關(guān)鍵人物到場；3、關(guān)鍵事情關(guān)鍵人物處理。
10、微笑是我最好的名片。
11、微笑是最具振撼力的語言，是人與人溝通的橋梁，是人臉上最美麗最燦爛的花朵。
12、小事糊涂一點，人情味濃一點。
13、您的滿意就是我的動力！
14、愿我的每一個微笑都能給您帶來一份輕松與快樂！
15、在服務(wù)中享受生活，在微笑中體驗快樂。
16、要用我們的`耐心、誠心、熱情為顧客服務(wù)。
17、細微顯真情，平凡塑仁心。
18、常露笑容會給客人賓至如歸的感覺！
19、周到、細心，客人滿意。
20、微笑是溝通心靈的金橋。
21、愛心相連，服務(wù)永遠！
22、今天付出，明天收獲，全力以赴，事業(yè)輝煌。
23、培育合作員工，創(chuàng)造合作團隊。
24、成功決不容易，還要加倍努力。
25、五個到位：語言到位；規(guī)范到位；微笑到位；衛(wèi)生到位；設(shè)備到位。
26、服務(wù)就是我們的使命。
27、從心出發(fā)，打造金牌服務(wù)。
28、上班前不可以吃有刺激性有異味的食物。
29、處理問題靈活點，待人接物熱情點。
30、我服務(wù)、我快樂。
酒店服務(wù)心得篇二十
1.工作高效有序：
總服務(wù)臺時接待客人的一個環(huán)節(jié)及最后一個服務(wù)環(huán)節(jié)工作應(yīng)有序講究效率、而客人多時應(yīng)醉倒辦理第一位、詢問第二位、招呼第三位客人，并說：“對不起，請稍后”如果登記時人很多，開房時一定要保持冷靜有條不紊，做好解釋，提高效率必要時應(yīng)增加前臺人數(shù)，以免讓客人等得太久。
2.態(tài)度和藹可親：接待客人態(tài)度應(yīng)和藹，語氣輕柔，注視客人，口齒清楚.
3.服務(wù)熱情快捷：
總臺服務(wù)工作是繁忙的多變的客人也是形形色色的，因此總臺的工作要保持熱心快捷、熱請好客，文雅禮貌這有助于影響和決定客人在本酒店下榻和停留的時間，如總服務(wù)臺員工對客人態(tài)度冷淡或粗魯，那將疏遠客人以至促使客人不滿或提前離去.
4.儀態(tài)姿勢良好：
總臺服務(wù)大多是站立服務(wù)，凌晨一點以后才可以坐下，如有客人來又要站立，因此姿勢要好，不失態(tài)，不東倒西歪。
5.精神必須集中:
工作時要全神貫注，不能出差錯，客人姓名必須搞清楚，不可邊服務(wù)邊接電話，在崗位上，不能只與熟悉客人談話過久，不要同時辦理幾件事情，一面精神不集中出現(xiàn)差錯.
6.學(xué)會觀察客人：
酒店內(nèi)人來人往，總臺的接待員要學(xué)會觀察（?？停┯涗浛腿藗€人資料，以備用.
7.對待客人要一視同仁：
對待客人要一視同仁，對重要的客人或熟客可以不露聲色巧妙地給予照顧，讓他感到與眾不同，有一種優(yōu)越感，即被重視，被尊重的感覺，事實上每一位客人都盼望和期待著自己能受到一種私人式的或者可以說是一種個別的獨特接待.
8.努力完成一切承諾：
要完成對客人的一切承諾，對辦不成的事情要直接真誠的相告，表示自己已經(jīng)盡力最大努力卻沒辦法解決，同時最好介紹客人到能滿足客人要求的其他地方去.
9.處理好賓客投訴：
對一些剛?cè)胱〉目腿送对V，要及時處理，如：某些服務(wù)、設(shè)備維修問題時，首先要道歉，然后感謝客人反映此事并表示這些問題將立即通報相關(guān)部門得以糾正，具體做法為；上級的形式是記錄在投訴簿上或是向經(jīng)理報告，一邊酒店能夠采取必要行動糾正問題，防止此類問題再次發(fā)生，如客人對店內(nèi)設(shè)備維修仍不滿意，應(yīng)請上級幫助，盡量避免使客人不滿而歸。
10.鎮(zhèn)靜機敏，隨機應(yīng)變：
總臺接待員應(yīng)隨機應(yīng)變，善于處事，客人住在店里，經(jīng)常會發(fā)生一些意想不到的事情，如突發(fā)病，訂不到票等，他們都會求助于總臺接待員，因此總臺員工要具備應(yīng)變能力，隨時準備應(yīng)付各種意外，充分運用自己的智慧，得體處理，做到臨亂不慌，臨危不驚，處事有門.
總臺工作極其復(fù)雜,但可簡化為七個基本過程：1、預(yù)訂、2、入住登記、3、客房狀況、4、客人賬戶、5、退房、6、結(jié)賬、7、客人檔案每一過程都與客人循環(huán)流程的某一特定環(huán)節(jié)相對應(yīng)。
（一）預(yù)定禮儀
修改預(yù)訂：對于預(yù)訂內(nèi)容的更改如到達離開了酒店時間房間數(shù)、人數(shù)、住房人、姓名以及取消預(yù)訂，每次修改都要填寫更改表，保持正確。
（二）退房禮儀
（三）結(jié)賬禮儀
了解結(jié)賬方式：了解客人選擇的結(jié)賬方式：現(xiàn)金結(jié)算，轉(zhuǎn)賬結(jié)算，信用卡結(jié)算，支票結(jié)算。
（四）建立客人檔案禮儀：
建立客史檔案：有條件的話酒店總臺可以建立客戶檔案，記錄客人的一些情況，如姓名、生日、客房選擇偏愛食物等記錄下來，尤其是對于熟客，這樣可以爭取更多的客人，但是千萬要記住、客戶檔案屬于保密的酒店記錄匯集在這些表格上的資料絕不能泄露給外人，酒店對保證客人的隱私不受到侵犯應(yīng)負有責(zé)任。
酒店服務(wù)心得篇二十一
酒店服務(wù)禮儀包括員工的儀容儀表、儀態(tài)、語言藝術(shù)運用、會議服務(wù)禮儀、國際接待服務(wù)禮儀等方面的規(guī)范和操作。酒店員工在工作中服務(wù)禮儀出現(xiàn)的問題主要有：缺乏對服務(wù)禮儀的重要性認識、服務(wù)禮儀不規(guī)范、服務(wù)禮儀理論與實踐相脫節(jié)等，可采取如下對策：提高對服務(wù)禮儀的重要性認識、對員工進行酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)、培訓(xùn)時理論與實踐相結(jié)合、實行獎懲制度等，進而提升酒店員工服務(wù)禮儀水平。
禮儀是酒店服務(wù)的基礎(chǔ)，是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容，是酒店形象的靈魂，同時酒店員工的服務(wù)禮儀水平在一定程度上決定著酒店業(yè)的服務(wù)水平。所以提升酒店服務(wù)禮儀的水平至關(guān)重要，這樣能加強酒店員工的職業(yè)素養(yǎng)，提高自身修養(yǎng)；美化自身，美化服務(wù)過程；促進社會交往，改善賓客關(guān)系；凈化社會風(fēng)氣，推動文化建設(shè)。
目前，我國還處在以應(yīng)試教育為主的階段。酒店員工大多也是接受過應(yīng)試教育的，個人禮儀素養(yǎng)與智育之外的其他素質(zhì)教育一樣被擺在相對次要的位置，學(xué)生們很少會接觸到禮儀知識講座或嚴格的禮儀培訓(xùn)等與禮儀相關(guān)的課程，這是造成他們禮儀素養(yǎng)欠缺的重要原因之―。酒店員工意識不到服務(wù)禮儀的重要性，不僅會降低自身素質(zhì)也對酒店整體水平有影響。
（二）酒店員工服務(wù)禮儀不規(guī)范。
酒店員工在服務(wù)客人的過程中多少都會有些不規(guī)范的禮儀，例如：服務(wù)人員有急事找客人的時候客人與人正在談話中，服務(wù)人員依然打斷了客人的談話，使客人不悅；看到奇裝異服的客人就同其他員工一起議論、嘲笑。服務(wù)禮儀的不規(guī)范會降低員工服務(wù)水平以及使客人對酒店印象變差。
（三）服務(wù)禮儀理論與實踐相脫節(jié)。
禮儀是一門實踐性很強的.課程，要求員工不僅要掌握有關(guān)的禮儀理論，更要注意理論在實踐中的應(yīng)用。員工在學(xué)習(xí)了禮儀的理論知識之后沒有一些練習(xí)的情景來進行演練，如果在以后的工作中遇見類似情景或問題就不能順利的解決。一些酒店只給員工進行服務(wù)禮儀理論的培訓(xùn)，少開甚至不開服務(wù)禮儀情景演練的課程。
酒店甚少對員工進行服務(wù)禮儀培訓(xùn)。也有一些酒店的服務(wù)禮儀培訓(xùn)重表面輕實際，使培訓(xùn)流于形式；還有就是酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)的隨意性較大，未能形成嚴格的培訓(xùn)制度和計劃；或者是酒店即使對員工進行了服務(wù)禮儀培訓(xùn)也不重視培訓(xùn)結(jié)果和培訓(xùn)考核，培訓(xùn)考核也未能和員工獎懲掛鉤，培訓(xùn)中缺乏學(xué)習(xí)的壓力，因此在員工進行服務(wù)的過程中服務(wù)禮儀總是不規(guī)范或出現(xiàn)各種問題。
提高員工對服務(wù)禮儀的重要性認識，使員工確立文明禮貌意識，必須通過“兩種教育”，即禮儀重要性教育和職業(yè)道德教育，從而樹立兩種意識：第一，生存意識。酒店業(yè)市場的競爭十分激烈，實際上是服務(wù)質(zhì)量的競爭。講究禮貌禮節(jié)是酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵，是企業(yè)生存和發(fā)展的前提。第二，角色意識。人與人之間的地位是平等的，但在酒店接待服務(wù)中，服務(wù)員和客人的關(guān)系是“主體”和“客體”的關(guān)系。服務(wù)員必須為客人提供文明禮貌的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要處處尊重客人，奉客人為上帝，不能喧賓奪主，不能越位，把我自己的言行，形成良好的服務(wù)意識。
酒店要定期對員工進行酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)，也要不是的完善酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)。培訓(xùn)工作不是一種短期行為，而是一項長期性、戰(zhàn)略性的任務(wù)。根據(jù)酒店自身的發(fā)展和社會環(huán)境變化以及員工學(xué)習(xí)需求的差異，服務(wù)禮儀培訓(xùn)工作必須要進行改革創(chuàng)新，創(chuàng)新是發(fā)展的生命力，沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展。
（三）培訓(xùn)時理論與實踐相結(jié)合。
酒店在對員工進行服務(wù)禮儀培訓(xùn)時，要遵循理論與實踐相結(jié)合的原則，理論與實踐缺一不可。在員工學(xué)習(xí)并熟悉了服務(wù)禮儀理論之后，模擬一些在酒店服務(wù)過程中會出現(xiàn)的情景，請員工們分組進行演練，最后請培訓(xùn)師對每組進行總結(jié)和對每個員工的分析，方便他們找出自身的優(yōu)點和不足。在如此生動形象的實踐活動中既強化了員工們處理問題的能力同時也讓他們鞏固了已經(jīng)學(xué)習(xí)的服務(wù)禮儀理論，而且還不斷地提高了自身禮貌修養(yǎng)，更是對酒店的整體服務(wù)水平提升做出了貢獻。
（四）實行獎懲制度。
根據(jù)酒店自身獨有的特性，設(shè)立合理有效的薪酬制度。由于酒店員工的工作量與工作時間均不同，可以適當(dāng)增加固定薪酬。對于基薪、津貼、福利等可做不同調(diào)整，同時實行績效考核，按照不同的工作任務(wù)進行核定，做得越好，收獲的越多。如果再工作中犯了錯誤，酌情進行薪酬上的懲罰。使員工們化壓力為動力。
在月末、每個季度、年終的時候分別評取優(yōu)秀員工，并且在員工大會中對其工作認可，給予獎勵和表揚。不僅嘉獎了得獎的員工，同時也是對那些沒有得獎員工的激勵，努力做好手中的工作，積極主動的為客人進行更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
在淡季閑暇時組織旅游或者各種有趣有意義的集體活動，鍛煉了大家團隊合作意識的同時放松了心情。
四、結(jié)論。
綜上所訴，酒店的產(chǎn)品是“服務(wù)”，酒店經(jīng)營的是“滿意”，讓客人最大化滿意是一個酒店最簡潔的文化。創(chuàng)新是永恒的話題，是動力、競爭力、生命力，再好的設(shè)備設(shè)施都會老化，唯有人和服務(wù)可以不斷創(chuàng)新。實踐證明，禮儀是文明建設(shè)，禮儀是一大“軟件”，它是酒店在同行業(yè)競爭中提高競爭力的關(guān)鍵之一。