方案的成功與否取決于細(xì)致的計(jì)劃和充分的準(zhǔn)備。制定方案需要綜合運(yùn)用各種決策方法和工具。下面是一些經(jīng)典的方案案例，歡迎大家互相學(xué)習(xí)和交流。
    超市員工培訓(xùn)方案篇一
    ##定于近期對(duì)全部員工進(jìn)行一次軍訓(xùn)，旨在進(jìn)步全部員工的工作自動(dòng)性，加強(qiáng)吃苦刻苦精神，熬煉全員規(guī)律風(fēng)格，在超市內(nèi)構(gòu)成一種精良的民風(fēng)。詳細(xì)方案籌劃以下：
    第一期至第三期時(shí)候?yàn)椋?月13日—5月21日（分三批，每批三個(gè)方隊(duì)，
    每隊(duì)40人擺布，每批三天）。
    第四期至第六期時(shí)候?yàn)椋?月6日—6月14日（分三批，每批三個(gè)方隊(duì)，每。
    隊(duì)40人擺布，每批三天）。
    人民廣場。
    本次軍訓(xùn)共分六期進(jìn)行，每期為期三天，其他上班人員由各部分在包管平常工作的環(huán)境下排班。
    上午：6：00—11：30下午：2：00—6：00；別的時(shí)候解放操縱。
    1、項(xiàng)目包括：站軍姿、立正稍息擺布轉(zhuǎn)法、齊步走、跑步走、正步走、隊(duì)列等，2、履行各項(xiàng)練習(xí)“教官打分制”（滿分為100分）。
    90———100分優(yōu)秀。
    75———90分精良。
    65———75分合格。
    65分以下不敷格。
    3、對(duì)付不敷格的員工將履行跟隨下一批連續(xù)練習(xí)的方法。
    4、本次軍訓(xùn)考核分記入個(gè)人檔案分，將與本年度掃數(shù)評(píng)優(yōu)相掛鉤。
    1、參加軍訓(xùn)員工上身著聯(lián)合工裝，下身著深色褲子；
    2、參加軍訓(xùn)員工每天早5：50到超市后院集合，有各班長統(tǒng)計(jì)人員，然后報(bào)于教官處，確保無誤后列隊(duì)到人民廣場，午時(shí)及軍訓(xùn)結(jié)束時(shí)一樣整隊(duì)行進(jìn)。
    3、軍訓(xùn)人員自帶水杯，為整齊起見，不準(zhǔn)帶一次性紙杯。
    4、軍訓(xùn)人員同等不準(zhǔn)抽煙，不得喝酒。
    5、軍訓(xùn)期間，掃數(shù)舉動(dòng)同等服從教官及領(lǐng)隊(duì)的安排，任何人不得擅自舉動(dòng)。
    （1）原則上軍訓(xùn)期間不能告假；原創(chuàng)。
    （2）特別環(huán)境告假者同等報(bào)教官和總領(lǐng)隊(duì)贊成；
    （3）每告假一次（超10分鐘）在軍訓(xùn)總成績中扣5分；
    超市員工培訓(xùn)方案篇二
    收銀工作對(duì)超市的正常運(yùn)營是重中之重，因此做好收銀員的崗前培訓(xùn)以及崗后的實(shí)際操作培訓(xùn)和崗位練兵是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。所以，超市收銀員應(yīng)做到以下的任務(wù)。
    1、點(diǎn)鈔速度；（一般的考核標(biāo)準(zhǔn)1、點(diǎn)鈔：100張/20秒及格）。
    2、手輸條形碼的準(zhǔn)確率和速度；（手輸條碼20個(gè)條碼/40秒及格）。
    3、商品掃描準(zhǔn)確率和速度；（掃商40件商品/90秒及格）。
    4、真?zhèn)吴n的識(shí)別。
    機(jī)鍵盤使用方法銀聯(lián)卡操作方法儲(chǔ)值卡操作方法會(huì)員卡操作方法。
    機(jī)鍵盤的位置，各鍵盤的功能。pos機(jī)開機(jī)、關(guān)機(jī)的方法及順序。
    3.銀聯(lián)卡機(jī)的鍵盤輸入卡單的操作與收納。
    4.儲(chǔ)值卡、會(huì)員卡使用方法。
    收銀七步曲的培訓(xùn)，即“迎、問、揀、掃、查、包、送”
    迎：顧客進(jìn)入服務(wù)區(qū)有問候，如“歡迎光臨”
    問：結(jié)帳時(shí)詢問顧客是否有會(huì)員卡或詢問顧客有無已結(jié)帳商品。
    揀：將購物籃內(nèi)商品分揀出，先掃易碎商品、高單價(jià)商品。
    掃：快速、正確的掃描商品或手輸商品，在掃描商品的過程中進(jìn)行一品一報(bào)價(jià)。
    查：掃描商品的。同時(shí)或掃描后檢查能打開包裝的商品。（如牙膏等盒裝易換商品）。
    包：幫顧客包裝好已結(jié)帳的商品，按顧客需求包裝。
    送：顧客離開時(shí)有送別語，如“請(qǐng)核對(duì)錢物，歡迎再次光臨”。
    1.收銀員在營業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。
    2.收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。
    3.收銀員應(yīng)避免為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。
    4.在收銀臺(tái)上，不可放置任何私人物品。因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺(tái)上，容易與這些商品混淆，引起誤會(huì)。
    5.收銀員不可隨意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。避免因引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營私舞弊的懷疑。
    6.不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，杜絕個(gè)別顧客趁機(jī)未結(jié)賬就將商品帶出超市的現(xiàn)象。
    7.收銀員在營業(yè)期間不可看報(bào)及與人談笑，要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見的賣場內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。
    8.收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，方便顧客提問時(shí)做出正確的解答。
    超市員工培訓(xùn)方案篇三
    培訓(xùn)時(shí)間：
    培訓(xùn)重點(diǎn)：《企業(yè)管理規(guī)章制度》----現(xiàn)場工作流程及規(guī)章制度。
    培訓(xùn)部門：營運(yùn)部培訓(xùn)講師：何庭躍培訓(xùn)地點(diǎn)：培訓(xùn)室。
    培訓(xùn)內(nèi)容：
    大家好！首先讓我代表超市領(lǐng)導(dǎo)歡迎大家能夠加入世紀(jì)華聯(lián)超市這個(gè)大家庭。。相信對(duì)我不太陌生，今天很榮幸能與大家共同學(xué)習(xí)交流。
    俗話說：“國有國法，家有家規(guī)”。一個(gè)企業(yè)要想治理的得好，必須要有適合本企業(yè)特點(diǎn)的條文規(guī)定，這也正是“沒有規(guī)矩不成方圓”的道理。規(guī)章制度就是一項(xiàng)硬性規(guī)定，工作中我們就應(yīng)該按照制度去做，如果違反了制度就會(huì)受到一定的處罰。
    第一部份，給大家講解我們每天的工作流程：售前的準(zhǔn)備工作（開店前的準(zhǔn)備工作）。
    我們員工要在早7：45之前到超市入口進(jìn)入賣場，到達(dá)賣場后先要檢查我們的儀容儀表是否整潔。儀容儀表要求：
    1、每天化淡妝上崗，頭發(fā)束扎盤起，不允許戴大副耳環(huán)。
    2、生鮮部操作間員工必須穿衛(wèi)生服、戴衛(wèi)生帽和口罩。
    3、員工工裝保持整潔干凈，工牌佩戴整齊規(guī)范。
    4、男員工不允許留長發(fā)，胡須。
    5、不允許留長指甲。（食品操作人員不許帶戒指及其他首飾）。
    然后對(duì)商品進(jìn)行清理要求做到：三潔、四無、六不見。
    “三潔”：商品潔、貨柜貨架潔、服務(wù)施設(shè)潔。
    “四無”：地面無雜物、無痰跡、無瓜果皮核、無紙屑、無煙蒂。
    “六不見”貨架上不見使用的暖瓶、水杯、飲具、抹布、臉盆、
    衛(wèi)生用具。
    1、每天對(duì)自己所售商品，貨架，價(jià)簽進(jìn)行清理。
    2、對(duì)本部組責(zé)任區(qū)衛(wèi)生進(jìn)行徹底打掃，不留死角，通道垃圾隨手拾起。
    3、庫房要求地面整潔，貨品擺放整齊。
    4、拖布，條帚，清潔用品放到指定地點(diǎn)。
    5、地堆圍布如有破損及時(shí)修補(bǔ)，更換。
    6、貨架上留下的膠帶痕跡及時(shí)處理。
    7、所有價(jià)簽，商品簽，端頭說明簽不得用帶字的膠帶帖貼。
    8、散稱區(qū)地面如有殘留的稱簽及時(shí)清理。
    9、操作間要隨時(shí)清理展臺(tái)的衛(wèi)生。
    10、保持水房及衛(wèi)生間衛(wèi)生。
    11、展臺(tái)可視處不允許擺放私人物品。
    格式張貼，賣場決不允許留有衛(wèi)生死角對(duì)空缺商品進(jìn)行及時(shí)補(bǔ)貨，要保持良好的店容店貌。開門迎賓：我們要標(biāo)準(zhǔn)站姿，大家站在所屬區(qū)域挺胸抬頭收腹，目視前方，雙手自然下垂交叉與體前，兩腳跟靠攏，站成丁字步，面帶微笑，歡迎光臨我超市的第一批顧客。
    售前準(zhǔn)備工作結(jié)束后開始我們的接待工作（也就是所說的售中服務(wù)）要做到以下幾方面：
    1、接待顧客要使用禮貌用語，也就是我們所說的八大敬語即：“您好”“歡迎光臨”“您隨便看看”“您需要些什么”“請(qǐng)你稍等”“對(duì)不起，讓您久等了”“謝謝歡迎下次光臨”“再見”
    2、商品介紹要求：
    a、集中精力，態(tài)度真誠，熱情，隨時(shí)觀察顧客的心理。
    b、介紹商品要客觀，實(shí)際，要有耐心。
    c、拿遞商品要適中，雙手遞送，并用規(guī)范手勢引導(dǎo)顧客收銀臺(tái)的位置，并用禮貌用語與顧客送別。
    d、對(duì)待兒童，老年顧客要多做介紹，對(duì)有生理缺陷顧客要主動(dòng)幫助。
    e、當(dāng)顧客所需商品不在本柜組出售時(shí)，應(yīng)熱情指點(diǎn)正確的商品位置。（了解超市商品結(jié)構(gòu)）f、賣場沒有所需商品時(shí)，應(yīng)向顧客表示歉意，也可詢問能否用其它商品代替。（及時(shí)做好登記交于部門領(lǐng)導(dǎo)）。
    g、顧客對(duì)營業(yè)員有失禮行為時(shí)，一定要設(shè)法回避，并及時(shí)報(bào)助理、或值班經(jīng)理，以協(xié)助解決，不得與顧客在賣場內(nèi)發(fā)生沖突及不愉快行為。
    日常工作時(shí)的工作要求：
    1、站姿標(biāo)準(zhǔn)，不趴靠貨架，聚堆聊天，竄崗。2、在崗時(shí)間不準(zhǔn)打手機(jī)。
    3、不準(zhǔn)遲到早退如有特殊情況必須通知部門經(jīng)理或值班經(jīng)理。
    4、換飯時(shí)間要守時(shí)，如工作需要加班加點(diǎn)，會(huì)根據(jù)情況進(jìn)行時(shí)間調(diào)整，不能私自離崗。
    5、值日生要及時(shí)整理購物用具及孤兒商品。地堆及貨架上孤兒商品由本商品員工負(fù)責(zé)交給值日生或返回該柜組。（值日生在還原購物筐購物車時(shí)應(yīng)對(duì)車、筐內(nèi)垃圾進(jìn)行清理）。
    7、對(duì)自己所售商品知識(shí)做到熟知，為顧客做好解釋工作。
    8、嚴(yán)格檢查所售商品，如有過期、破損、瑕疵的要及時(shí)下架處理。
    9、如遇地面上有紙屑，垃圾無論是哪個(gè)分擔(dān)區(qū)域大家隨時(shí)幫助清理。
    10、不允許出現(xiàn)因員工疏忽造成商品與價(jià)簽不符現(xiàn)象。
    11、員工要隨時(shí)檢查貨架商品是否豐滿，做到及時(shí)補(bǔ)貨，由其端架及地堆做到及時(shí)補(bǔ)貨，商品保持豐滿。
    12、展臺(tái)可視處不允許擺放私人物品，工作時(shí)間禁止到存包處寄存物品。
    13、每天準(zhǔn)時(shí)隨廣播做禮貌用語及送賓語。
    14、退場時(shí)不允許大聲喧嘩。
    15、員工進(jìn)退賣場不允許帶包及私人物品。
    16、節(jié)假日無極特殊情況不允許請(qǐng)假。
    17、每周星期五店辦對(duì)賣場做全面檢查（商品陳列，現(xiàn)場紀(jì)律，衛(wèi)生儀容儀表。
    我們要講的是售后處理工作：
    a、首先講退場，晚上當(dāng)閉店音樂響起時(shí)，要耐心接待好最后一位顧客，顧客未全部離開賣場，營業(yè)員就不能離開柜組，其他員工要象開店時(shí)一樣標(biāo)準(zhǔn)站姿在自己的崗位，歡送最后一批顧客。離開柜組時(shí)，要整理好售貨用具，貨架處是否有滯留狐兒商品，對(duì)賣場所有電器設(shè)備，電源開關(guān)進(jìn)行檢查，確定安全后方可離開。
    三個(gè)為主：可換可不換的，以換為主。
    可退可不退的，以退為主。
    分不清責(zé)任的，以顧客為主（不影響二次銷售）。
    三個(gè)一樣：態(tài)度要一樣的熱情。
    服務(wù)要一樣的'周到。
    處理要一樣的認(rèn)真。
    以上所講的是一天的工作流程及具體要求。
    第二部份為大家講解一下我們超市員工懲罰標(biāo)準(zhǔn)。
    凡出現(xiàn)下列情況的將處以3元罰款，職代或組長負(fù)連帶責(zé)任；
    1、上崗不化妝，飯后不補(bǔ)妝，頭發(fā)未束扎盤起者。
    2、生鮮部熟食員工未戴帽子，口罩上崗者。
    3、工裝不合乎要求，未按規(guī)定佩戴工牌者。
    4、員工指甲過長及涂染者。
    5、男員工留胡須，長發(fā)者。
    凡出現(xiàn)下列情況的將處以5元罰款，職代或組長負(fù)連帶責(zé)任；
    1、未及時(shí)清理自己所售商品，貨架，價(jià)簽及責(zé)任區(qū)衛(wèi)生者。
    2、庫房衛(wèi)生不合乎要求，商品擺放不整齊，清潔用具擺放零亂。
    3、驚爆簽，商品簽及地堆圍布使用帶字膠帶帖貼并留下膠痕未及時(shí)清理者。
    4、地堆圍布破損未及時(shí)更換或修補(bǔ)者。
    5、展臺(tái)可視處擺放么人物品者。
    6、未及時(shí)打掃更衣室衛(wèi)生者。
    7、pop及驚爆簽未及時(shí)更換或破損不及時(shí)換新者。
    8、購物車，購物筐衛(wèi)生打掃不徹底者。
    9、地面雜物視而不見，互相推諉者。
    10、設(shè)施設(shè)備不完善未及時(shí)上報(bào)者。
    凡出現(xiàn)下列情況者處以10元罰款，職代或組長負(fù)連帶責(zé)任；
    1、站姿不標(biāo)準(zhǔn)，趴靠貨架，聚堆聊天，竄崗者。2、工作時(shí)間在賣場內(nèi)打手機(jī)者。
    3、遲到早退，不按規(guī)定時(shí)間換飯者。
    4、利用職務(wù)之便吃零食者。
    圍者。
    6、因員工工作疏忽商品與價(jià)簽不符，導(dǎo)致顧客退貨投訴者。
    7、不能正常銷售的商品未及時(shí)下架者。
    8、貨架陳列不豐滿未及時(shí)補(bǔ)貨者。
    9、對(duì)退貨顧客態(tài)度冷淡，推脫，不及時(shí)處理者。
    10、營業(yè)員態(tài)度傲慢，不服從管理者。
    11、退場時(shí)大聲喧嘩，打鬧者。
    12、工作時(shí)間聽音樂者。
    13、工作時(shí)間到存包處寄存物品者。
    14、員工未向上級(jí)組長及營運(yùn)主管.經(jīng)理請(qǐng)假私自休息者。
    獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)：
    1、拾金不昧且金額較大者。
    2、在各項(xiàng)活動(dòng)中為部門取得榮譽(yù)者。
    3、受到顧客表揚(yáng)且收到表揚(yáng)信者。
    注：在月考核中組長可抵5元連帶責(zé)任罰款，部門主管或經(jīng)理物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)10元。
    第二部分為大家講解的是員工請(qǐng)假規(guī)定。
    假條，但必須提前電話溝通，否者視為曠工）。
    2、員工在周六、周日及節(jié)假日禁止請(qǐng)假。
    3、促銷員工如需到經(jīng)銷辦事處或廠家開會(huì)、學(xué)習(xí)必須由供應(yīng)商親自打電話請(qǐng)假，證實(shí)。
    4、員工如須休病假，產(chǎn)假需開據(jù)相關(guān)病例證明，否則按曠工處理。
    5、如需他人替班者，由部門主管或經(jīng)理批準(zhǔn)（每月每員工不的超兩次）。
    6、促銷，廠家正常給休及請(qǐng)假員工必須提前一天簽好假條，以便于合理安排工作。
    7、如遇緊急事件，需當(dāng)天請(qǐng)假者，須提前兩小時(shí)電話通知。
    最后祝大家工作開心，快樂。謝謝大家。
    培訓(xùn)資料：世紀(jì)華聯(lián)超市營運(yùn)部。
    超市員工培訓(xùn)方案篇四
    提高員工素質(zhì)，保證食品安全安全。
    適用于公司各部門和所有員工。
    人力資源部。
    2、制定公司的整體培訓(xùn)計(jì)劃。
    3、編撰有關(guān)的培訓(xùn)計(jì)劃。
    4、按計(jì)劃組織、實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃。
    5、考核、總結(jié)、上報(bào)培訓(xùn)實(shí)施情況，并提出改進(jìn)方案。
    6、研究擬訂、執(zhí)行其它的人力開發(fā)方案。
    各部門權(quán)責(zé)。
    1、制定員工培訓(xùn)需求的分析報(bào)告。
    2、制定、修改、呈報(bào)本部門的專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃。
    3、按計(jì)劃實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn)。
    4、編撰專門的培訓(xùn)教材。
    5、檢查、上報(bào)本部門的專項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)果。
    1、新進(jìn)人員的培訓(xùn)：崗前的公司、部門、班組培訓(xùn)。
    2、公共性培訓(xùn)：由人力資源部制定并組織實(shí)施的針對(duì)全體員工的共同培訓(xùn)內(nèi)容。
    3、專業(yè)性培訓(xùn)：根據(jù)各部門計(jì)劃實(shí)施的培訓(xùn)，指在提高員工專業(yè)水平。
    4、個(gè)人進(jìn)修申請(qǐng)辦法：
    (1)申請(qǐng)程序：凡公司認(rèn)可之外界培訓(xùn)課程，由本人填寫個(gè)人進(jìn)修申請(qǐng)表，并附相應(yīng)文件呈核。核準(zhǔn)者，應(yīng)預(yù)先墊付培訓(xùn)費(fèi)用，事后憑畢(結(jié))業(yè)證及發(fā)票交財(cái)務(wù)處報(bào)銷。
    (2)進(jìn)修人員在結(jié)業(yè)三日內(nèi)呈交心得總結(jié)。
    (3)培訓(xùn)部應(yīng)主動(dòng)收集相關(guān)培訓(xùn)課程信息，以供各部門人員選擇。
    1、各部門從實(shí)際情況出發(fā)，于每年12月前擬定下年度的培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)人力資源部匯總。
    2、各部門依客觀需求，擬定專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)人力資源部備案。
    3、人力資源部合理安排各部門上報(bào)的培訓(xùn)計(jì)劃，匯編成表，提出預(yù)算，并上報(bào)之。
    4、人力資源部應(yīng)以最快的效率安排各部門不定期培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施。
    1、定期培訓(xùn)：依年度計(jì)劃，由人力資源部安排。
    2、不定期培訓(xùn)：依具體情況，由人力資源部與各部門共同完成。
    1、考核依據(jù)：測試(考試)結(jié)果、個(gè)人心得、直接上級(jí)的評(píng)定。
    2、考核結(jié)果由人力資源部建檔存查。
    3、培訓(xùn)內(nèi)容、考核結(jié)果作為年度績效考核指標(biāo)之一。
    超市員工培訓(xùn)方案篇五
     中國的商超零售業(yè)還不成熟，起步晚，發(fā)展時(shí)間短，所以，我們要想在市場中發(fā)展壯大，就必須加大員工培訓(xùn)力度，讓每個(gè)員工都有良好的工作心態(tài)和讓顧客最為滿意的服務(wù)態(tài)度。
     1.2員工培訓(xùn)需求分析
     出現(xiàn)的問題：
     1)員工缺乏責(zé)任心
     1.3 培訓(xùn)工作目標(biāo)
     (一)企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)： 為融入企業(yè)文化，提高經(jīng)濟(jì)效益，我們必須創(chuàng)建品牌，加大培訓(xùn)理念，提高企業(yè)在市場上的競爭力，使我們在以后的發(fā)展中不斷壯大，讓更多顧客更加信任我們的服務(wù)質(zhì)量和信譽(yù)度。保證服務(wù)質(zhì)量，保持工作高效率。
     (二)員工培訓(xùn)目標(biāo)：
     1)使員工培訓(xùn)后達(dá)到理想的專業(yè)技能
     2)提高自身綜合素質(zhì)
     3)增強(qiáng)自身的能力
     4)樹立正確的工作態(tài)度
     4 培訓(xùn)需求方法
     (一) 方 法： 觀察法，面談法
     通過使用這些方法，我們了解了員工對(duì)工作的態(tài)度和滿意程度以 及領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)的重視程度。 需要解決的問題：
     1)員工素質(zhì)和能力方面的差距
     2)需要開發(fā)的培訓(xùn)項(xiàng)目
     3)對(duì)每一項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目都要具體說明 4)項(xiàng)目運(yùn)行可能出現(xiàn)的障礙和問題
     2.1.培訓(xùn)目標(biāo)：
    超市員工培訓(xùn)方案篇六
    1、點(diǎn)鈔速度；（一般的考核標(biāo)準(zhǔn)1、點(diǎn)鈔：100張/20秒及格）。
    2、手輸條形碼的準(zhǔn)確率和速度；（手輸條碼20個(gè)條碼/40秒及格）。
    3、商品掃描準(zhǔn)確率和速度；（掃商40件商品/90秒及格）。
    4、真?zhèn)吴n的識(shí)別。
    機(jī)鍵盤使用方法銀聯(lián)卡操作方法儲(chǔ)值卡操作方法會(huì)員卡操作方法。
    機(jī)鍵盤的位置，各鍵盤的功能。pos機(jī)開機(jī)、關(guān)機(jī)的方法及順序。
    3.銀聯(lián)卡機(jī)的鍵盤輸入卡單的操作與收納。
    4.儲(chǔ)值卡、會(huì)員卡使用方法。
    收銀七步曲的培訓(xùn)，即“迎、問、揀、掃、查、包、送”
    迎：顧客進(jìn)入服務(wù)區(qū)有問候，如“歡迎光臨”
    問：結(jié)帳時(shí)詢問顧客是否有會(huì)員卡或詢問顧客有無已結(jié)帳商品。
    揀：將購物籃內(nèi)商品分揀出，先掃易碎商品、高單價(jià)商品。
    掃：快速、正確的掃描商品或手輸商品，在掃描商品的過程中進(jìn)行一品一報(bào)價(jià)。
    查：掃描商品的。同時(shí)或掃描后檢查能打開包裝的商品。（如牙膏等盒裝易換商品）。
    包：幫顧客包裝好已結(jié)帳的商品，按顧客需求包裝。
    送：顧客離開時(shí)有送別語，如“請(qǐng)核對(duì)錢物，歡迎再次光臨”。
    1.收銀員在營業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。
    2.收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。
    3.收銀員應(yīng)避免為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。
    4.在收銀臺(tái)上，不可放置任何私人物品。因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺(tái)上，容易與這些商品混淆，引起誤會(huì)。
    5.收銀員不可隨意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。避免因引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營私舞弊的懷疑。
    6.不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，杜絕個(gè)別顧客趁機(jī)未結(jié)賬就將商品帶出超市的現(xiàn)象。
    7.收銀員在營業(yè)期間不可看報(bào)及與人談笑，要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見的賣場內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。
    8.收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，方便顧客提問時(shí)做出正確的解答。
    超市員工培訓(xùn)方案篇七
    98年9月至99年3月曾在xx食品城從事食品和酒類的業(yè)務(wù)工作，在99年糖酒展銷會(huì)上獲得過公司白酒業(yè)績第二名的好成績。也體會(huì)到從事業(yè)務(wù)工作的關(guān)鍵性和服務(wù)性。就是盡可能滿足顧客的需求，盡可能做好每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，讓每一個(gè)顧客都能盡興而歸!
    20xx年4月20xx年10月就職于xx家電有限公司，從事華東地區(qū)大倉的收貨工作，全力去配合每一個(gè)部門的工作，認(rèn)真作好每一次的進(jìn)出貨報(bào)告。在此期間無一次誤差，從未給公司給公司帶來損失。2002年底榮幸評(píng)為年度優(yōu)秀員工。有幸推薦到總部上海培訓(xùn)三個(gè)月，回來后擔(dān)任冰洗家電倉庫的收發(fā)貨負(fù)責(zé)人。使我認(rèn)識(shí)到只有認(rèn)真作好每一流程，才能更好的做好本職工作,過期間的學(xué)習(xí)總結(jié)，掌握了一些賣場營運(yùn)的基本知識(shí)和基本規(guī)范。
    20xx年11月至2007年8月就職于xx大潤發(fā)超市有限公司倉管課任儲(chǔ)訓(xùn)副課，在此期間，努力抓好商品的品質(zhì)和各方面的質(zhì)量要求，嚴(yán)格按照各個(gè)流程和制度，把新鮮/優(yōu)質(zhì)/舒適的商品流通到商場。同時(shí)不斷的培訓(xùn)員工的專業(yè)知識(shí)技能，職業(yè)操守和職業(yè)道德以便服務(wù)每一個(gè)供應(yīng)商伙伴!我認(rèn)識(shí)到dc的重要性，進(jìn)一步向員工宣導(dǎo)相關(guān)的知識(shí)和操作流程，讓他們更專業(yè)，深知只有做好配送/退貨/退廠/驗(yàn)收工作。才能體現(xiàn)出公司的誠信/務(wù)實(shí)/高效的特點(diǎn)和優(yōu)越性!同時(shí)才能在同行業(yè)競爭中有先機(jī)和吸引力!20xx年底評(píng)為優(yōu)秀倉管課。
    20xx年8月就職于xx超級(jí)市場有限公司，任職收貨部/后勤部主任，任職期間全面培訓(xùn)新進(jìn)員工的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)/收貨流程/倉管的基本要求和職業(yè)操守。培養(yǎng)他們的數(shù)字為綱/績效為紀(jì)的工作理念!培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣，使他們從門外漢到入門到行家里手。提高他們的專業(yè)素質(zhì)。同時(shí)在工作中對(duì)資產(chǎn)日常維護(hù)和保養(yǎng);對(duì)商品損耗的控制制定相應(yīng)的制度和流程。降低公司的成本。并不斷打破工作的瓶頸，努力做好日常工作的現(xiàn)場管理，人力的組織協(xié)調(diào)，使整個(gè)部門充滿活力激情，有戰(zhàn)斗力。
    自踏入賣場以來，擁有超市8年工作經(jīng)歷，5年的基層管理經(jīng)驗(yàn)，深知一名好的管理者，須具備好的專業(yè)水平/優(yōu)秀的工作作風(fēng)/具備好的現(xiàn)場管理，人力的組織協(xié)調(diào)能力，好的管理/經(jīng)營/營銷理念。能洞察行業(yè)的發(fā)展和方向。我愿以飽滿的激情/昂揚(yáng)的斗志/良好的習(xí)慣，投入到未來的工作中，不斷學(xué)習(xí)，不斷完善，不斷挑戰(zhàn)，全力以赴做好自己的本職工作。
    2.新員工怎樣自我介紹。
    7.新員工簡單自我介紹。
    9.新員工自我介紹英文。
    超市員工培訓(xùn)方案篇八
    通過收銀與總臺(tái)客訴崗位培訓(xùn)、以期提高前廳服務(wù)崗位員工實(shí)際操作能力及企業(yè)形象。
    收銀與總臺(tái)客訴崗位操作規(guī)范、收銀與總臺(tái)客訴禮儀、咨詢服務(wù)、碰到問題的處理。
    講授課題。
    共計(jì)課時(shí)。
    講授課題。
    共計(jì)課時(shí)。
    2課時(shí)。
    收銀員、總臺(tái)客訴崗位的工作職責(zé)：
    日常營運(yùn)管理；售前、售中、售后服務(wù)技巧、崗位應(yīng)急問題情景服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、顧客抱怨。
    處理過程基本方法和技巧。
    2課時(shí)。
    2課時(shí)。
    2課時(shí)。
    2課時(shí)。
    在崗培訓(xùn)。
    3課時(shí)。
    超市員工培訓(xùn)方案篇九
    培訓(xùn)內(nèi)容：
    1、基礎(chǔ)培訓(xùn)；
    2、崗位培訓(xùn)，業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；
    培訓(xùn)時(shí)間安排（課程）：3月20日起，培訓(xùn)理論課時(shí)間為3天，軍訓(xùn)4天。
    培訓(xùn)的內(nèi)容：
    1、知識(shí)培訓(xùn)知的問題（商品知識(shí)、服務(wù)知識(shí)、顧客消費(fèi)知識(shí)）；2、技能培訓(xùn)會(huì)的問題；
    3、思維培訓(xùn)創(chuàng)的問題；4、觀念培訓(xùn)適的問題；5、心理培訓(xùn)悟的問題；
    培訓(xùn)前的準(zhǔn)備和要求：
    4、提供培訓(xùn)材料；5、了解員工對(duì)培訓(xùn)的態(tài)度；6、獲取管理者的支持；
    培訓(xùn)內(nèi)容：
    行政部主要培訓(xùn)內(nèi)容：
    2、服務(wù)培訓(xùn)；3、形體培訓(xùn)；4、規(guī)范語言培訓(xùn)；5、軍訓(xùn)；
    培訓(xùn)課程：
    一：員工手冊（觀念培訓(xùn)、心理培訓(xùn)）參加人員：全體人員。
    二、超市管理規(guī)范參加人員：全體人員。
    （一)員工出入超市規(guī)定觀念培訓(xùn)(二）員工工作原則觀念培訓(xùn)。
    1、工作時(shí)間規(guī)范2、儀容儀表規(guī)范3、行為及服務(wù)規(guī)范4、語言規(guī)范。
    5、保護(hù)顧客人身和財(cái)產(chǎn)安全的原則6、保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)的原則。
    （三）超市術(shù)語及常用設(shè)備設(shè)施知識(shí)培訓(xùn)。
    1、超市專用術(shù)語2、標(biāo)識(shí)牌3、常用設(shè)備設(shè)施。
    （四）禮貌用語2、如何接待顧客問詢3、顧客投訴。
    3-1顧客投訴主要項(xiàng)目。
    a、商品b、服務(wù)c、安全。
    3-2如何處理顧客投訴。
    a、傾聽顧客的投訴b、表示道歉c、提供解決方案。
    營運(yùn)部主要培訓(xùn)內(nèi)容：
    三、商品陳列培訓(xùn)。
    （一)食品干貨、百貨(知識(shí)、技能、思維培訓(xùn)）參加人員：食品、百貨課長、主管。
    1、食品干貨、百貨陳列的基本工具2、貨架位置區(qū)分。
    3、食品百貨、百貨陳列的基本要領(lǐng)。
    3-1顯面易見的原則。
    a、商品陳列顯而易見必須要做到以下幾點(diǎn)；
    (1)商品品名和貼有何等標(biāo)簽的商品下面要面向顧客；
    (2)每一種商品不能被其它商品擋住視線；
    (3)進(jìn)門商品應(yīng)貼有中文標(biāo)識(shí)；
    (4)商品價(jià)目牌應(yīng)與商品相對(duì)應(yīng)，位置正確；
    (5)標(biāo)識(shí)必須填寫清楚，產(chǎn)地名稱不得用簡稱，以免顧客不清楚。
    b、打貼價(jià)格標(biāo)簽注意事項(xiàng)。
    3-2放滿陳列的原則。
    3-3縱向陳列的原則。
    4、商品陳列要點(diǎn)。
    a、清潔感b、鮮度感c、新鮮感。
    4-6提供信息、思想意識(shí)具有說服力。
    4-7陳列的陳本問題。
    5、常用商品陳列的方法。
    5-1定位陳列。
    a、陳列方法。
    （1）集中陳列(2)整齊陳列(3)錯(cuò)位陳列。
    b、陳列注意事項(xiàng)。
    5-2變化陳列。
    a、紙箱陳列b、投入式陳列c、突出陳列d、掛式陳列e、墻面陳列。
    電腦部主要培訓(xùn)內(nèi)容：
    五、收銀員。
    （一)收銀員素質(zhì)培訓(xùn)(觀念培訓(xùn)）。
    （二)收銀機(jī)的解釋及使用(知識(shí)培訓(xùn)）。
    1、pos機(jī)組成1-1電腦收銀機(jī)1-2掃描槍1-3pos。
    2、條形碼。
    3、信用卡機(jī)的使用。
    （三)收款(技能培訓(xùn)）。
    1、現(xiàn)金1-1點(diǎn)鈔技術(shù)1-2辯別假鈔。
    2、信用卡。
    3、其它付款形式。
    （四)收銀流程(技能培訓(xùn)）。
    （五)操作注意事項(xiàng)(思維培訓(xùn)）。
    1、操作步驟2、兌零3、商品3-1價(jià)格3-2機(jī)使用及指法條形碼。
    超市員工培訓(xùn)方案篇十
    本計(jì)劃主要內(nèi)容為公司人力資源部xx年培訓(xùn)工作的具體內(nèi)容、時(shí)間安排和費(fèi)用預(yù)算等。編制本計(jì)劃的目的在于加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)工作的管理，提高培訓(xùn)工作的計(jì)劃性、有效性和針對(duì)性，使得培訓(xùn)工作能夠有效地配合和推動(dòng)公司戰(zhàn)略提升和年度經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
    公司崗位說明書、員工培訓(xùn)需求調(diào)查、中層管理人員座談、公司戰(zhàn)略提升與拓展需求、公司對(duì)培訓(xùn)工作的要求。
    為確保培訓(xùn)工作具有明確的行動(dòng)方向，人力資源部特制定了培訓(xùn)原則、方針和要求，用以指導(dǎo)全年培訓(xùn)工作的開展。
    1、培訓(xùn)原則。
    實(shí)用性、有效性、針對(duì)性、持續(xù)性為公司培訓(xùn)管理的根本原則。
    以提升全員綜合能力為基礎(chǔ)，以提高中層管理能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作融合和員工實(shí)際崗位技能為重點(diǎn)，建立具有特色的全員培訓(xùn)機(jī)制，全面促進(jìn)員工成長與發(fā)展和公司整體競爭力提升，確保培訓(xùn)對(duì)公司業(yè)績達(dá)標(biāo)、戰(zhàn)略提升及員工個(gè)人成長的推進(jìn)力。
    3、培訓(xùn)的六個(gè)要求。
    1)鎖定戰(zhàn)略提升與未來發(fā)展需求；
    2)鎖定企業(yè)文化建設(shè)；
    3)鎖定中層管理人員以及后備隊(duì)伍能力發(fā)展；
    4)鎖定學(xué)習(xí)型組織建設(shè)；
    5)鎖定企業(yè)內(nèi)部資源共享；
    6)鎖定內(nèi)部培訓(xùn)指導(dǎo)系統(tǒng)的建立與完善。
    3)使所有在崗員工xx年都能享有高質(zhì)量、高價(jià)值的培訓(xùn)；
    7)建立內(nèi)外部培訓(xùn)師隊(duì)伍，確保培訓(xùn)師資的勝任能力與實(shí)際培訓(xùn)效果；8)推行交叉培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源共享和員工業(yè)務(wù)能力提升；9)加強(qiáng)企業(yè)文化氛圍對(duì)企業(yè)的滲透。
    根據(jù)xx年培訓(xùn)需求分析，現(xiàn)對(duì)xx年總培訓(xùn)計(jì)劃總體安排如下：
    2)每季度1場大型全員銷售培訓(xùn)，形式由內(nèi)外訓(xùn)相結(jié)合；
    3)為中層管理人員提供企業(yè)外訓(xùn)每月1人/次（根據(jù)實(shí)際情況）；
    4)季度及月度計(jì)劃：由人力資源部培訓(xùn)專員在每季度末或月度末根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)年度計(jì)劃分解及修改，并提供季度或月度計(jì)劃給人力資源部經(jīng)理并抄送各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。
    超市員工培訓(xùn)方案篇十一
    通過培訓(xùn)使倉儲(chǔ)部門員工能在具體操作中掌握商品的數(shù)、質(zhì)、進(jìn)、出、起到真正"活蓄水池"的作用；使防損員能夠獨(dú)立操作防損工作流程、勝任意外事件狀態(tài)下的崗位職責(zé)、最大限度地做好超市安全防損工作及與其它相關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合。
    講授課題。
    共計(jì)課時(shí)。
    講授課題。
    共計(jì)課時(shí)。
    商品儲(chǔ)存流程：
    收貨、入庫、出庫操作流程規(guī)范、如何建檔、建卡、建帳。生鮮食品倉儲(chǔ)管理。
    防損充當(dāng)?shù)慕巧?BR>    配送中心的營運(yùn)過程：
    單據(jù)流轉(zhuǎn)過程與責(zé)任人管理、配送中心的作業(yè)管理。
    與采購部、營運(yùn)部、團(tuán)購、財(cái)務(wù)部、電腦部的協(xié)調(diào)。
    產(chǎn)生損耗的原因及處理方法、
    防損部工作操作流程及特點(diǎn)。
    與監(jiān)控目標(biāo)選定、偷竊引起的損耗及種種表現(xiàn)、
    如何聚焦觀察內(nèi)盜、外盜現(xiàn)象、其現(xiàn)象識(shí)別及處理。
    倉庫工作規(guī)章制度：倉儲(chǔ)工作程序、平臺(tái)收貨人員工作職責(zé)、倉庫各崗位工作職責(zé)……。
    如何防水、防火、防鼠、防霉、收貨、商品分類、商品安全線等制度。
    超市重點(diǎn)區(qū)域的監(jiān)管、外盜發(fā)生現(xiàn)場處理程序與客訴接待、防盜報(bào)警的處理程序……。
    營運(yùn)環(huán)節(jié)的損耗管理：
    組織學(xué)員對(duì)不同案例進(jìn)行實(shí)地模擬演示。
    超市員工培訓(xùn)方案篇十二
    2.使新員工明確自己的崗位職責(zé)、工作任務(wù)和工作目標(biāo)，盡快進(jìn)入崗位角色，融入新的環(huán)境中來。更快地勝任擬任崗位的工作并遵守規(guī)定，減少雙方磨合的時(shí)間。
    第二條培訓(xùn)的對(duì)象。
    企業(yè)新進(jìn)人員。
    第三條培訓(xùn)的時(shí)間。
    新員工入職培訓(xùn)期一個(gè)月，包括15天的集中脫崗培訓(xùn)及后期的在崗指導(dǎo)培訓(xùn)。
    第四條培訓(xùn)的內(nèi)容。
    1、企業(yè)概況：公司創(chuàng)業(yè)發(fā)展史、企業(yè)現(xiàn)狀以及在行業(yè)中的地位、發(fā)展目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)、各部門的功能和企業(yè)的經(jīng)營業(yè)務(wù)。
    2、企業(yè)管理制度：薪酬福利制度、企業(yè)獎(jiǎng)懲制度、員工行為規(guī)范等。
    3、職業(yè)禮儀。
    4、職業(yè)生涯規(guī)劃。
    5、人際溝通技巧。
    6、介紹交流。
    第五條培訓(xùn)階段。
    1、公司總部培訓(xùn)。
    2、所在部門培訓(xùn)。
    3、現(xiàn)場指導(dǎo)。
    第六條培訓(xùn)計(jì)劃安排。
    培訓(xùn)計(jì)劃安排如表1所示。
    超市員工培訓(xùn)方案篇十三
    培訓(xùn)就是超市企業(yè)組織為員工創(chuàng)造一種學(xué)習(xí)環(huán)境，力圖在此環(huán)境中，使員工的價(jià)值觀，工作態(tài)度和工作行為等得以改變，從而使他們能在現(xiàn)在或未來的工作崗位上的表現(xiàn)達(dá)到企業(yè)的要求，并為企業(yè)創(chuàng)造更多的利益。
    1、 可以提高員工整體素質(zhì)；
    2、 可以提高銷售額和為企業(yè)創(chuàng)新的能力；
    3、 可以降低損耗；
    4、 可以改善工作質(zhì)量；
    5、 可以減少事故的發(fā)生；
    6、 可以改善管理內(nèi)容；
    7、 增強(qiáng)就業(yè)能力；
    8、 獲得除收入以外的其它報(bào)酬；
    9、 增強(qiáng)職業(yè)的穩(wěn)定性；
    1、 知識(shí)培訓(xùn) 知的問題（商品知識(shí)、服務(wù)知識(shí)、顧客消費(fèi)知識(shí)）；
    2、 技能培訓(xùn) 會(huì)的問題；
    3、 思維培訓(xùn) 創(chuàng)的問題；
    4、 觀念培訓(xùn) 適的問題；
    5、 心理培訓(xùn) 悟的問題；
    1、 了解受訓(xùn)員工現(xiàn)有的全面信息；
    2、 確定員工的知識(shí)技能需求；
    3、 明確主要培訓(xùn)內(nèi)容；
    4、 提供培訓(xùn)材料；
    5、 了解員工對(duì)培訓(xùn)的態(tài)度；
    6、 獲取管理者的支持；
    7、 估算培訓(xùn)成本；
    8、 對(duì)受訓(xùn)員工進(jìn)行訓(xùn)后評(píng)估；
    1、層次 類型 目的
    2 知識(shí)/技能 學(xué)員的知識(shí)與技能通過學(xué)習(xí)之后如何？
    3 應(yīng)用 學(xué)員能否應(yīng)用所學(xué)到（包括在教學(xué)過程中的應(yīng)用）知識(shí)
    4 經(jīng)營效果 從培訓(xùn)前后的結(jié)果差別看培訓(xùn)效果
    2、評(píng)價(jià)方法： l 面談
    l 在受訓(xùn)的員工中抽取重點(diǎn)團(tuán)組進(jìn)行調(diào)查 l 記錄 l 考察
    3、評(píng)價(jià)內(nèi)容 l 學(xué)生滿意度 l 學(xué)習(xí)測驗(yàn)
    l 對(duì)的執(zhí)行情況 l 經(jīng)營成績
    1、 講課；
    2、 媒體學(xué)習(xí)；
    3、 閱讀；
    4、 討論；
    5、 答疑；
    6、 實(shí)習(xí)；
    7、 角色扮演（游戲）；
    1、 后勤的準(zhǔn)備；
    2、 學(xué)員做好準(zhǔn)備；
    3、 教練做好準(zhǔn)備；
    4、 準(zhǔn)備培訓(xùn)地點(diǎn)和設(shè)備；
    超市員工培訓(xùn)方案篇十四
    首先，感恩新宇公司給我提供了這樣的學(xué)習(xí)交流的平臺(tái)，感恩項(xiàng)目經(jīng)理羅紅亮給我的一次學(xué)習(xí)、鍛煉的機(jī)會(huì)，感恩新宇公司的領(lǐng)導(dǎo)為我們傳授專業(yè)的知識(shí)，感謝一路與我同行的各位同事，你們辛苦了！
    這次培訓(xùn)，安排得緊湊有序，內(nèi)容豐富，活動(dòng)緊張而又不失輕松。學(xué)員共分七個(gè)小組，每組一名組長，通過回答問題、小組總結(jié)、互動(dòng)娛樂、嘉賓點(diǎn)評(píng)等方式，累計(jì)積分最高的小組獲得公司頒發(fā)的榮譽(yù)證書和禮包。在培訓(xùn)課上，學(xué)員都很專注，認(rèn)真聽講并做好筆記，在討論問題的過程中，大家積極發(fā)言，有不明白的問題培訓(xùn)講師現(xiàn)場解答，經(jīng)過兩天的培訓(xùn)，我們小組積極參與，服從安排、團(tuán)結(jié)協(xié)作、表現(xiàn)出色，榮獲了小組第一名的好成績。
    經(jīng)過這次培訓(xùn)，給予我的啟發(fā)是一筆永久的精神財(cái)富，無論何時(shí)我都會(huì)銘記這十分有益的人生感悟。公司副總的講座就像一頓豐盛的大餐，精美的呈現(xiàn)在我們面前，他們都毫不保留的把在工作中的經(jīng)驗(yàn)以及方式方法拿出來與大家分享！
    公司總裁羅樹明講新宇公司的過去、由來、以及今后公司的發(fā)展戰(zhàn)略。新宇公司自95年宿管開始，經(jīng)過二十多年的開拓進(jìn)取，現(xiàn)已在全國十多個(gè)省市發(fā)展了多個(gè)項(xiàng)目，項(xiàng)目保含物業(yè)、公寓、餐飲、商貿(mào)、保安、綠化等等，是一個(gè)綜合性的高校后勤保障服務(wù)公司。
    公司在發(fā)展的過程中，始終以為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為宗旨，服務(wù)的理念是顧客滿意、顧客接受、顧客感動(dòng)。公司有專業(yè)的管理人員，先進(jìn)的管理機(jī)制，是集標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、專業(yè)化于一身的管理團(tuán)隊(duì)，是高校后勤保障服務(wù)公司中的龍頭企業(yè)，最終打造成"中國校園后勤綜合服務(wù)提供商"及第一品牌。
    先進(jìn)的管理機(jī)制才會(huì)創(chuàng)造效率，先進(jìn)的效率才會(huì)贏，學(xué)生是學(xué)校及家庭的寶貝，不能因?yàn)槲覀兊墓芾韱栴}造成事故，這是底線。我們要做好，首先要管理好，要想管理好，就要用人好，要想用人好，就要選得好，接著培訓(xùn)好，讓他們成為奮斗的人，是新宇的同心人，也是有共同價(jià)值觀的人，成為德才兼?zhèn)?、專業(yè)精英、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)再創(chuàng)輝煌的人。
    公司副總裁郗藴超講的團(tuán)隊(duì)管理，要認(rèn)清自己的職責(zé)與位置，個(gè)性服從團(tuán)隊(duì)。作為下屬，執(zhí)行力與理解力很重要，不能角色錯(cuò)位，更不能成為傳聲筒，要做到事事有回音、有匯報(bào)。作為上司，不能拉山頭、結(jié)幫派，要做有利于公司發(fā)展的事情，是當(dāng)好教練員、起模范帶頭作用的人，同時(shí)也是工作中的監(jiān)督控制者，積極處理工作中發(fā)生的問題。作為企業(yè)的管理者，更應(yīng)該了解我們的合作伙伴，找到切口，便于我們在工作中更好的溝通解決問題，為學(xué)校提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
    公司副總李昕講的物業(yè)管理，內(nèi)容獨(dú)到、言簡意賅，何為管理？先理后管，理清層次，先主后次，理為做，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品，以制度為依據(jù)，按照制度檢查工作。
    崔經(jīng)理講的物業(yè)品質(zhì)的管理，物業(yè)的品質(zhì)重要性是創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、提高品牌。品質(zhì)既是經(jīng)濟(jì)的手段制造產(chǎn)品、合乎使用。在使用的過程中制定計(jì)劃、然后執(zhí)行、檢查、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，再更改計(jì)劃、再執(zhí)行、再檢查、再糾正，循環(huán)反復(fù)的做下去的過程。高層要做正確的事，基層把事情做好，員工要正確做事，不能高層做基層的事，基層做員工的事，員工沒事做，我們要認(rèn)清自己的崗位與職責(zé)，在工作中發(fā)揮自己的特長，更好地提高服務(wù)質(zhì)量。
    項(xiàng)目經(jīng)理羅紅亮經(jīng)常對(duì)我講，細(xì)節(jié)決定成敗，態(tài)度決定人生。我們在工作中說錯(cuò)一句話，做錯(cuò)一件事，是用一百句話，一百件事也彌補(bǔ)不了的，我們要認(rèn)真做好工作中的每件事，不為公司制造任何問題，在快樂中工作，在工作中尋找快樂。
    聽老總們滔滔不絕、揮灑自如的講座，心中十分佩服他們的口才，佩服他們的自信，佩服他們知識(shí)淵博，今后將向他們學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的自信心，增加自己的專業(yè)知識(shí)，做好自己的本職工作，路雖遠(yuǎn)，行則將至；事雖難，作則必成。為成為新宇的合格員工而努力！
    超市員工培訓(xùn)方案篇十五
    這是個(gè)廣告培訓(xùn)體會(huì)，你看看，然后需要修改的地方要改改啊!!
    為了讓我們新進(jìn)員工更快地了解公司、適應(yīng)工作，公司特地在上周星期天進(jìn)行了第一次的新員工入職培訓(xùn)。對(duì)員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。參加培訓(xùn)的人員都很珍惜這次機(jī)會(huì)，早早地就來到公司，為會(huì)議做準(zhǔn)備。
    這一次培訓(xùn)的主要內(nèi)容主要是公司的基本情況介紹，然后x總還特地講了整合營銷傳播的內(nèi)容，下午大家一起看了新員工入職培訓(xùn)視頻，使我們在最短的時(shí)間里了解到公司的基本運(yùn)作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的整合營銷傳播方面的專業(yè)知識(shí)，通過這次培訓(xùn)，讓我們受益匪淺、深有體會(huì)。
    這次培訓(xùn)，讓我們對(duì)自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認(rèn)識(shí)和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的'主動(dòng)性，在做好自己的本職工作的同時(shí)，充分利用好公司的優(yōu)勢資源，最大效果的為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展也是我們個(gè)人的發(fā)展。通過培訓(xùn)，我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價(jià)值觀、什么是整合營銷傳播、以及很多為人做事的原則與方法，從而和之前的自己進(jìn)行對(duì)照，認(rèn)識(shí)到自己的不足，及時(shí)改進(jìn)，對(duì)以后的工作的開展以及個(gè)人的發(fā)展都是非常有好處的。
    在職業(yè)化的態(tài)度方面，每個(gè)人都應(yīng)該有一顆創(chuàng)業(yè)的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，要有一顆很熱的心，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在創(chuàng)意部的員工更是如此，一方面我們要不拘泥于一些東西，要善于突破、有創(chuàng)意的想法，同時(shí)又要以大局、團(tuán)隊(duì)為重，不能太過于個(gè)性。然后就是以后在做事的過程中要注意方法，這樣才能讓工作效率更高、減少無謂的加班，事情也會(huì)做的更好。
    在專業(yè)方面，廣告行業(yè)最注重的是實(shí)踐和傳播效果，需要我們不僅僅在專業(yè)技能上有著全面的知識(shí)，而且要對(duì)市場有著準(zhǔn)確的把握和分析能力。公司在媒體以及電視節(jié)目方面有著很大的優(yōu)勢、但是相對(duì)于綜合型的廣告公司來說對(duì)市場的了解相對(duì)來說還是比較缺乏的，而一個(gè)產(chǎn)品品牌的傳播的效果往往又決定于市場的反應(yīng)，我們不僅僅要思考怎么有效的利用好媒介資源去傳播、更需要的是以一個(gè)整體的眼光來看待傳播，這就需要我們對(duì)產(chǎn)品的營銷和市場有深入的了解和認(rèn)識(shí)。因此，我建議是不是公司以后的培訓(xùn)可以邀請(qǐng)一些資深的營銷或者市場方面的人士來進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，這樣我們就能以市場的眼光來思考品牌傳播，從而能更好的為客戶服務(wù)，公司員工的知識(shí)層面也會(huì)更加全面。
    這是公司的第一次培訓(xùn)，從培訓(xùn)的效果就可以看出公司對(duì)培訓(xùn)是非?？粗氐?，劉總也做了很多的準(zhǔn)備，讓我們在一天的培訓(xùn)時(shí)間之內(nèi)充分感受了公司對(duì)員工的負(fù)責(zé)任的態(tài)度和良苦用心，也讓我們在未來的工作中端正心態(tài)、更加努力!
    年關(guān)將近，又到了鋪天蓋地寫總結(jié)的時(shí)候，為濟(jì)世救人，筆者特將訪遍名師學(xué)來的年終總結(jié)秘笈奉獻(xiàn)出來，希望能給各位同仁以啟迪。
    要點(diǎn)一:篇幅要夠長
    要想做到篇幅長，除了下苦工夫狠寫一通外，還有一個(gè)捷徑可走——字大行稀。即把字號(hào)定位在“三號(hào)”以上，盡量拉大行間距，但不可太過，否則會(huì)給人一種“注水肉”的感覺。
    要點(diǎn)二:套話不可少
    如開頭必是“時(shí)光荏苒，2004年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……”結(jié)尾必是“新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)”、“決心再接再厲，更上一層樓”或是“一定努力打開一個(gè)工作新局面”。
    要點(diǎn)三:數(shù)據(jù)要直觀
    如今是數(shù)字時(shí)代，故數(shù)據(jù)是多多益善，如“業(yè)務(wù)增長率”、“顧客投訴減少率”、“接待了多少來訪者”、“節(jié)約了多少開支”、“義務(wù)加班多少次”、“平均每天接電話多少個(gè)”、“平均每年有多少天在外出差”、“累計(jì)寫材料多少頁”等等。
    要點(diǎn)四:用好序列號(hào)
    序列號(hào)的最大好處是可以一句話拆成好幾句說，還能幾個(gè)字或半句當(dāng)一句，在紙面上大量留白，拉長篇幅的同時(shí)，使總結(jié)顯得很有條理。需要注意的是，一定要層層排序，嚴(yán)格按照隸屬關(guān)系，不要給領(lǐng)導(dǎo)留下思路不清晰的印象。
    注：查看本文相關(guān)詳情請(qǐng)搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索超市員工培訓(xùn)總結(jié)。
    超市員工培訓(xùn)方案篇十六
    很多企業(yè)只希望從別處挖來能人，卻不愿自己培養(yǎng)頂梁柱，而能人既然可以從別處挖來，或遲或早也很可能被別人從自己手中挖走。與企業(yè)對(duì)人才缺乏信任相對(duì)應(yīng)的，必然是造****才對(duì)企業(yè)缺乏忠誠。在歐美高gdp國家的企業(yè)里，人力資源管理的重點(diǎn)是怎樣留住人才，亞太地區(qū)的一些低gdp國家的企業(yè)，則把過多的精力放在如何招聘人才上。 們的企業(yè)太不重視對(duì)員工的培訓(xùn)，在留住員工方面的投入十分不足。比如，很多企業(yè)的員工沒有交流的平臺(tái)，企業(yè)的信息缺乏透明度，員工很難參與決策，很難將自己的命運(yùn)與企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展相結(jié)合。
    談到如何提高員工的素質(zhì)， 認(rèn)為，很長一段時(shí)間以來，這個(gè)問題只是一種表象，在 們這個(gè)行業(yè)中，現(xiàn)階段員工素質(zhì)的提高固然重要，但是，更深層和更重要的 覺得在于決策者和經(jīng)營管理者自身素質(zhì)的提高。為什么這么說呢 首先，有一個(gè)事實(shí)不能回避，那就是 們的經(jīng)營者，特別是在這個(gè)行業(yè)摸爬滾打多年并積累了一定經(jīng)驗(yàn)的創(chuàng)業(yè)者，在過去特定的行業(yè)環(huán)境中同樣為生存而適應(yīng)這個(gè)行業(yè)，在 們身上也帶有部分行業(yè)的思維習(xí)慣和行為特征，這一點(diǎn)需要 們認(rèn)識(shí)并重視。
    同時(shí)要盡可能的擺脫某些消極的習(xí)慣在決策和管理中的出現(xiàn)，用現(xiàn)代工商管理思想的方法全面武裝和充實(shí)自己。因?yàn)椤按藭r(shí)非彼時(shí)?！逼浯?，在管理理論中有一種說法，一個(gè)企業(yè)就象一個(gè)人一樣，同樣有**格，個(gè)人的**格類比于企業(yè)的企業(yè)文化。一個(gè)企業(yè)決策者的思維和行為特征將直接決定和影響下屬和企業(yè)在公眾中的行為印象。打個(gè)比方，如果一個(gè)企業(yè)的決策者或管理者的**格在平時(shí)更多的表現(xiàn)為一種急躁的成分，那么， 們可以想象，這個(gè)企業(yè)的各級(jí)管理層和執(zhí)行層的特征和行為表象會(huì)出現(xiàn)穩(wěn)重的特征嗎 再者，想必 們都知道，“一只虎帶領(lǐng)一群羊”和“一只羊帶領(lǐng)一群虎”的含義。這些都直接說明，提高員工素質(zhì)的前提必須是 們的決策者以及經(jīng)營管理者首先全面提高自身的素質(zhì)。
    在決策者自身素質(zhì)提高的同時(shí)， 覺得提高員工的素質(zhì)和一個(gè)企業(yè)人力資源的管理水平關(guān)系最為密切。 們平時(shí)聽得較多的是如何提高“顧客滿意度”，然而，片面的追求“顧客滿意度”很容易導(dǎo)致對(duì)“員工滿意度”的忽視，要知道，企業(yè)市場行為的全部過程自始至終都體現(xiàn)著員工參與的主導(dǎo)作用。在這種思想的主導(dǎo)下，把激發(fā)員工的忠心和進(jìn)取心放在首位，給大家營造出一個(gè)快樂舒心的工作環(huán)境，進(jìn)而產(chǎn)生最佳的工作成果，已經(jīng)成為企業(yè)長遠(yuǎn)競爭并取得優(yōu)勢的首要因素。但時(shí)，現(xiàn)實(shí)是在一些企業(yè)的決策者看來，中國現(xiàn)在是一個(gè)人力資源嚴(yán)重過剩的國家。
    他們認(rèn)為中國什么都缺，惟獨(dú)人才不缺，因?yàn)橐环矫媸袌錾嫌写罅俊八艡C(jī)而動(dòng)”的熟練員工可供挑選;另一方面，企業(yè)如果對(duì)員工投資培訓(xùn)，員工長了本事就遠(yuǎn)走高飛，企業(yè)豈不成了其他企業(yè)的培訓(xùn)部 于是，很多企業(yè)只希望從別處挖來能人，卻不愿自己培養(yǎng)頂梁柱，而能人既然可以從別處挖來，或遲或早也很可能被別人從自己手中挖走。與企業(yè)對(duì)人才缺乏信任相對(duì)應(yīng)的，必然是造****才對(duì)企業(yè)缺乏忠誠。在歐美高gdp國家的企業(yè)里，人力資源管理的重點(diǎn)是怎樣留住人才，亞太地區(qū)的一些低gdp國家的企業(yè)，則把過多的精力放在如何招聘人才上。 們的企業(yè)太不重視對(duì)員工的培訓(xùn)，在留住員工方面的投入十分不足。比如，很多企業(yè)的員工沒有交流的平臺(tái)，企業(yè)的信息缺乏透明度，員工很難參與決策，很難將自己的命運(yùn)與企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展相結(jié)合。
    根據(jù) 們熟知的“人是生產(chǎn)力中最活躍的因素”原理。企業(yè)人力資本投入指數(shù)與企業(yè)效益成正比，說明企業(yè)通過對(duì)人力資本的加大投入，最終促成了一個(gè)“企業(yè)人力資本投入加大——員工素質(zhì)提高——對(duì)企業(yè)的忠誠度和貢獻(xiàn)率提高——企業(yè)效益提高——企業(yè)人力資本投入繼續(xù)加大”的良性循環(huán)。反之，如果企業(yè)都擔(dān)心成為其他企業(yè)的培訓(xùn)部，又都巴不得把其他企業(yè)變成自己的培訓(xùn)部，整天只想著怎么把其他同行好不容易培養(yǎng)出來的人才挖過來，其結(jié)果必然是形成一個(gè)“企業(yè)人力資本投入不積極——員工素質(zhì)提升不快——對(duì)員工缺乏忠誠和貢獻(xiàn)率低——企業(yè)效益低——對(duì)員工缺乏吸引力——企業(yè)患上人才投資恐懼癥”的惡性循環(huán)。
    那么，在具體培訓(xùn)員工素質(zhì)方面， 認(rèn)為需要從員工的價(jià)值觀、人生觀、文化素質(zhì)、技術(shù)素質(zhì)、思想素質(zhì)、創(chuàng)新素質(zhì)、道德水準(zhǔn)、溝通能力、行為規(guī)范、團(tuán)隊(duì)精神以及 們這個(gè)行業(yè)特有的藝術(shù)素養(yǎng)等方面進(jìn)行全面而卓有成效的培訓(xùn)，根據(jù)自身企業(yè)的'特點(diǎn)，營造積極的企業(yè)文化，形成自身核心競爭力，才能在激烈的市場競爭中始終保持強(qiáng)大和持久的競爭力。
    我們常常說一家公司有沒有發(fā)展的前途，要看三樣?xùn)|西：“一是有沒有一個(gè)好的產(chǎn)品，應(yīng)是它一切運(yùn)作的最終結(jié)果是否能夠讓市場接受;二是有沒有一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)，這意味著這家公司難否在以后的日子中保持一個(gè)穩(wěn)定的發(fā)展;三是有沒有一批好的員工，這是公司能否在競爭中取主動(dòng)，在發(fā)展中獲得成功的一個(gè)重要基礎(chǔ)?！?BR>    在這里我們主要談一談員工對(duì)于公司發(fā)展的作用。
    在很多人的心里，一家所謂的成功企業(yè)主要是由于該企業(yè)有一個(gè)很好的領(lǐng)導(dǎo)，也就是現(xiàn)在我們常常看到的訴諸報(bào)端的那些人物頭像的大照片，然后這些人士也應(yīng)會(huì)在一些場合大談自己作為“vip”的心得與體會(huì)，但是應(yīng)該看到的是他的身后往往站著一大批的人，這批人有的顯山露水大踏步，有的默默無聞，但是不可否認(rèn)的是這些人的能力高低，士氣高低在很大程度上影響著他以及公司的發(fā)展。
    我們的一些經(jīng)理人，領(lǐng)導(dǎo)人往往對(duì)自己的下屬士氣時(shí)高時(shí)低感到不解，在這里我們要討論一下員工士氣的問題。
    一般而言，員工缺乏士氣與生產(chǎn)力水平低，病態(tài)和上升的人員流動(dòng)率有關(guān)。因此，提高士氣能增加員工的生產(chǎn)力和工作滿足感 ，減少壓力和降低人員流動(dòng)率。
    以下是幾個(gè)途徑：
    曾經(jīng)有一位大仙說過環(huán)境對(duì)人的心理有著不可你估量的影響，這里的環(huán)境不僅僅是指自然的辦公環(huán)境，還應(yīng)該包括人為的“心理環(huán)境”。
    建議每一個(gè)公司的經(jīng)理都應(yīng)該向室內(nèi)裝飾師征討意見，看看家具應(yīng)如何擺設(shè)，何種家具可創(chuàng)造合適的公司形象和悅目環(huán)境，應(yīng)用哪種地板或地毯，如何處理窗戶。并且考慮墻紙或油漆的顏色是否理想，眾所周知顏色搭配會(huì)影響心情。
    接下來應(yīng)該考慮的是如何解決“心理環(huán)境”的問題了。
    第一是降低噪音，在自然環(huán)境的改變上，專家們認(rèn)為噪音容易引起緊張，降低集中注意力的能力。
    減輕噪音的最佳方法是安裝隔音板。提高注意 力將實(shí)現(xiàn)更大的創(chuàng)造力和更多的革新。
    同樣的對(duì)于“心理環(huán)境”的建設(shè)而言，噪音指的是一些不利于內(nèi)部團(tuán)結(jié)，不于利于員工進(jìn)步的不同的聲音，比如說在一段人員的頻繁流動(dòng)后，公司內(nèi)部出現(xiàn)的“是不是要倒閉”，是不是要“變動(dòng)”之類的傳言，對(duì)于這種噪音，領(lǐng)導(dǎo)人要做的應(yīng)該是清除一些，對(duì)目前出現(xiàn)的現(xiàn)象進(jìn)行一些有力的解釋，所謂的“安定人心”應(yīng)是這樣的。
    提供足夠的空間給每一位員工工作這一點(diǎn)很重要。
    狹窄的空間讓人緊張，引起心跳加速，血壓上升，個(gè)別人甚至心臟病發(fā)作。如果改變每個(gè)人周圍的空間地方是不可能的，但至少可以嘗試保持一些地方寬闊、不喧鬧，設(shè)些讓員工喘喘氣的公開地方。
    注意，提供公開空間很重要，這些公開地方至少應(yīng)有一些小椅子，讓員工在休息時(shí)加強(qiáng)溝通，這個(gè)設(shè)置的目標(biāo)是防止 同事間和整家公司的孤立和分離。
    從“心理環(huán)境”的建設(shè)上來講，一個(gè)良好的空間也能夠使得員工對(duì)工作有一個(gè)良好的變化，有一些公司認(rèn)為員工只是一些無意識(shí)無思想的“干活的”，于是在一些公司的決策上進(jìn)行獨(dú)斷專行，尤其是在一些與員工利益相關(guān)的事件上進(jìn)行一些“說了算”的行為，這其實(shí)并不是一個(gè)好的做法，至少在對(duì)于員工的士氣的影響上起了一個(gè)不好的作用。
    空間的建設(shè)在一定的意義上還包括給員工一個(gè)良好的工作空間，：各個(gè)必要的設(shè)施是不是已經(jīng)齊備;是否有一個(gè)好的發(fā)展空間：在各人的發(fā)展過程當(dāng)中是不是會(huì)有一個(gè)好的機(jī)會(huì)與進(jìn)步的機(jī)會(huì);是否有一個(gè)好的建議空間：你對(duì)公司有用的建議是不是會(huì)采用。
    一個(gè)好的空間說起來很容易，但真正要做好卻并不容易。
    發(fā)出感謝表示你注意到員工對(duì)工作的貢獻(xiàn)。這種投資并不昂貴，就可擁有忠心和有生產(chǎn)性的員工，如果不能夠在物質(zhì)的利益上有所體現(xiàn)，至少在精神是，搞一些成就證書頒發(fā)給杰出的員工，它們可成為你的員工自豪的源泉。我們看到有一些公司的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于一些肯定的話往往不愿意出口，不知道他們的想法是什么，其實(shí)有時(shí)候一句叫好的話往往比幾十塊的獎(jiǎng)勵(lì)更能夠讓員工士氣高漲。
    同時(shí)，作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人要切記：不要做統(tǒng)治者。經(jīng)理們的統(tǒng)治者形象會(huì)引起員工的不滿。委派任務(wù)更為有效的方式是營造“我們一起干”的形象。你可以在一些適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)派發(fā)不署名的意見征詢表，請(qǐng)求寫入新見解和目前讓人不滿的地方。并從中取得一些可用的東西。充當(dāng)積極的聆聽者，這是最重要的素質(zhì)，可以防止招致大損失的錯(cuò)誤，有助他人知道你理解他們的憂慮。
    組織公司活動(dòng)，鼓勵(lì)參予，例如一年一次的野炊，球類比賽，圣誕活動(dòng)等。 提供照顧家庭的好處，包括托兒、靈活的時(shí)間或在家用電腦工作等。向所有員工發(fā)節(jié)日卡。減少他們對(duì)工作和公司的分離感。
    最后，也是最重要的是：若要提高員工的生產(chǎn)效率，就要把員工的工作成果告訴他們，將他們囊括入整個(gè)生產(chǎn)過程。這樣員工就可以看到可計(jì)算的結(jié)果和對(duì)公司的貢獻(xiàn)。這比光讓員工在生產(chǎn)線工作而沒有對(duì)整個(gè)生產(chǎn)的參予感要有利。
    在當(dāng)今，員工流動(dòng)率高，對(duì)生產(chǎn)帶來威脅，增加雇主成本，所以讓目前的員工滿意是良好的商業(yè)意識(shí)。同時(shí)這樣做平?？梢援a(chǎn)生另一種的后果，那就是讓員工的士氣更高漲，員工的心態(tài)更積極。
    超市員工培訓(xùn)方案篇十七
    x月x日至x月x日，我們豐彩超市的員工及管理人員全體培訓(xùn)，通過此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們對(duì)豐彩文化，發(fā)展歷史有了更進(jìn)一步的了解，對(duì)豐彩的管理規(guī)章制度有了系統(tǒng)的了解。培訓(xùn)要求我們對(duì)待工作要勤奮，要敬業(yè)，對(duì)待上級(jí)要誠信，對(duì)待自己要自信。作為豐彩的員工一定要腦勤、眼勤、口勤、手勤，要細(xì)心，有愛心、耐心、責(zé)任心，這樣才能提高自己的專業(yè)水平，要更好的服務(wù)于顧客。把工作做到最好，但我們要力求做到更好。我們要以聯(lián)想優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，為豐彩盡一份力，成為一名合格的員工。
    其次這次培訓(xùn)也使我們的執(zhí)業(yè)素質(zhì)有了快速的提高，為我們能夠快素成長為一名有修養(yǎng)、有素質(zhì)、有能力、有水平的集體奠定了良好的基礎(chǔ)，也幫助我們在平凡的工作中發(fā)現(xiàn)專業(yè)的價(jià)值和自身的價(jià)值。每項(xiàng)工作都有各自的平凡，可是平凡背后卻是千百萬個(gè)付出。但是付出是值得的，付出的汗水、淚水付出的時(shí)間精力，換來的是在平凡的崗位上的感動(dòng)。作為一名服務(wù)人員，每天面對(duì)著無數(shù)不同的顧客，我們要做的并不是去感動(dòng)，而是用我們的心去幫助每一個(gè)需要我們服務(wù)的顧客。
    培訓(xùn)中，游老師所說的每一句話時(shí)時(shí)刻刻都提醒著我們，提醒我們肩上的責(zé)任有多重，要擔(dān)起這個(gè)重責(zé)我們要安心工作，端正思想，遵守公司的規(guī)章制度，踏踏實(shí)實(shí)工作，愛崗敬業(yè)，時(shí)刻為顧客著想，想顧客所想，需顧客所要，擺正自身的位置，獻(xiàn)身于服務(wù)行業(yè)，全心全意為顧客服務(wù)，一切以顧客為中心，在工作中務(wù)求嚴(yán)格，一絲不茍，工作主動(dòng)，堅(jiān)守崗位，勤奮工作，隨時(shí)準(zhǔn)備投入到工作的前線。不怕臟，不怕累，自覺克服困難，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)知識(shí)，我們面對(duì)的是一個(gè)個(gè)需要我們服務(wù)的顧客，所以工作時(shí)一定要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。在當(dāng)前生意不太好的情況下，我們不僅要嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，還要主動(dòng)提高服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，提高人文素質(zhì)，避免店里發(fā)生糾紛。
    除了上述之外，在這次培訓(xùn)中，我深刻地認(rèn)識(shí)到了服務(wù)臺(tái)要有良好的形象，是超市整體形象的關(guān)鍵之一。表情是寫再臉上的思緒，微笑服務(wù)不僅是禮貌，也是一種勞動(dòng)的方式，它可以帶給顧客春天的氣息，可以使前來購物的顧客消除緊張和陌生感。
    這次的培訓(xùn)雖然短暫，但我所受到的啟迪和教育，對(duì)我以后的工作起了很大作用。學(xué)習(xí)是進(jìn)步的源泉，我以主人翁的姿態(tài)，積極投身到超市的服務(wù)行業(yè)當(dāng)中，不斷學(xué)習(xí)實(shí)踐，不斷提高自己。承載著我的夢想，去當(dāng)一名合格的優(yōu)秀員工。
    首先，我非常感謝公司給我們?nèi)w員工的集體培訓(xùn)，也很榮幸參加了這次培訓(xùn)，這說明公司對(duì)我們員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針;對(duì)于服務(wù)行業(yè)的我，也非常珍惜這次機(jī)會(huì)。
    銷售工作是一項(xiàng)很辛苦的工作，有許多困難和挫折需要克服，有許多冷酷的回絕需要面對(duì)，這就要求銷售人員必須具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的'責(zé)任感把自己看成是“販賣幸福”的人，有一股勇于進(jìn)取，積極向上的勁頭，既要勤跑腿，還要多張嘴，只有走進(jìn)千家萬戶，說盡千言萬語，歷盡千辛萬苦，想盡千方百計(jì)，最終會(huì)贏得萬紫千紅。
    公司宿舍的管理制度：對(duì)于這個(gè)制度，都是由公司內(nèi)部的人員制度的，針對(duì)公司的具體情況而制定的具體條款。由于公司不斷的擴(kuò)大，各方面體系的相繼完善，宿舍的管理制度在這期間也改過好幾次。但是不管制度怎么改動(dòng)，目的就是為了營造一個(gè)更好、更舒適、更快樂的生活環(huán)境，讓公司的員工在這個(gè)大家庭里感受到我們是一個(gè)整體，從而更好的提高工作效率。
    企業(yè)文化是導(dǎo)購員培訓(xùn)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，但不能把它視為豐富導(dǎo)購員的廣告詞或產(chǎn)品的附屬賣點(diǎn)，只起到簡單的促銷作用，而是讓導(dǎo)購員融入企業(yè)文化的氛圍中，對(duì)企業(yè)和企業(yè)文化產(chǎn)生強(qiáng)烈認(rèn)同感和自豪感。由于工作崗位的原因，導(dǎo)購員往往處于終端賣場，無論在地理上還是在心理上都與企業(yè)總部或分公司存在很大距離，自覺不自覺地把自己排除在公司之外。而對(duì)導(dǎo)購員進(jìn)行企業(yè)文化的培訓(xùn)，拉近了導(dǎo)購員與公司的心理距離，使他們感到雖然遠(yuǎn)在全國各地，后面卻有強(qiáng)大的公司后盾關(guān)心和支持著他們，不再是一些散兵游勇在賣場孤軍奮戰(zhàn)，增強(qiáng)了他們在導(dǎo)購工作中的自信心和對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的熱愛程度。從而保證導(dǎo)購員隊(duì)伍的穩(wěn)定性和增強(qiáng)導(dǎo)購隊(duì)伍的凝聚力。
    經(jīng)過這幾天的培訓(xùn)，完全打破了我沒培訓(xùn)之前認(rèn)為這是個(gè)很枯燥乏味的過程的那種想法，讓原本對(duì)服務(wù)行業(yè)不感興趣的我，漸漸對(duì)服務(wù)充滿濃厚的興趣，服務(wù)作為一個(gè)大眾化消費(fèi)群體，我個(gè)認(rèn)為最主要的是，它是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性、完善自我的的行業(yè)，而且與生活緊密相連。
    在這幾天的培訓(xùn)中我還學(xué)到了，賣場的布局，商品的陳列，及在管理方面的根基，讓我更加的了解超市是需要細(xì)心強(qiáng)和責(zé)任心強(qiáng)的員工。
    培訓(xùn)是一個(gè)連續(xù)不斷的過程，對(duì)員工采取集中3個(gè)月的標(biāo)準(zhǔn)化連續(xù)的課程，在3個(gè)月中，在確保培訓(xùn)時(shí)間的基礎(chǔ)上，讓每個(gè)人要通過每個(gè)模塊的考核。藥師培訓(xùn)有近36個(gè)小模塊，店長培訓(xùn)有近45個(gè)的小模塊，營業(yè)員有近23個(gè)小模塊，學(xué)員哪個(gè)模塊是弱項(xiàng)，找出短板，加強(qiáng)該模塊的學(xué)習(xí)。
    如果在工作中我們失去了細(xì)心，那么在布局及陳列當(dāng)中就不能很好的抓住顧客的購買欲。及顧客的購物動(dòng)向，巨大磁石點(diǎn)也將達(dá)不到理想的效果，失去應(yīng)有的價(jià)值;另外貨架的陳列要求我們了解：怎樣的陳列才能利用好貨架的每一層，從而創(chuàng)造出更大的價(jià)值及效益;然而色彩的對(duì)比也能很大程度點(diǎn)亮顧客的眼睛，吸引并留住顧客的腳步。
    超市是個(gè)大眾化服務(wù)行業(yè)，之前的我只認(rèn)為只要能把商品銷售出去，那么就好ok，經(jīng)過培訓(xùn)強(qiáng)化了我們的服務(wù)意識(shí)，因?yàn)楝F(xiàn)在的超市競爭不再是商品價(jià)格之間的競爭，而是看你的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)現(xiàn)在也是一門學(xué)問，其中也有許多技巧與方法，怎樣服務(wù)好顧客呢?尤其是汪總所講到微笑服務(wù)，我們一定要落實(shí)下去，我們公司員工要有團(tuán)隊(duì)精神，我們處事的一舉一動(dòng)都是代表著公司的文化與形象而不是個(gè)人。在職業(yè)態(tài)度方面，讓我們明確：我們不是在為公司工作，更不是在為老板工作，我們每個(gè)人都是在為自己工作。
    公司的這一次培訓(xùn)，從培訓(xùn)的效果就可以看出公司對(duì)培訓(xùn)是非常著重的，老板及培訓(xùn)人員都做了很多準(zhǔn)備，讓我們在培訓(xùn)內(nèi)充分感受到了公司對(duì)員工的負(fù)責(zé)的態(tài)度和良苦用心，讓我們?nèi)跒橐惑w，我們在未來的工作中端正心態(tài)，更加努力！更加自信！
    接下來的培訓(xùn)，我想會(huì)更有趣、更專業(yè)，所以我會(huì)更認(rèn)真聽，理論與實(shí)踐更加強(qiáng)化我們的工作，因?yàn)槲乙埠軣釔矍艺湎н@份工作！
    學(xué)習(xí)能讓人進(jìn)步，工作能讓人自信，相信我們在不斷地學(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗(yàn)當(dāng)中讓我們把超市變得更加美好。
    超市員工培訓(xùn)方案篇十八
    鼓聲震天，鞭炮齊鳴，這用來形容熱鬧的春節(jié)也好不過分。我們永輝也迎來了。
    我在東和春天店，在這里的商品流量非常大，人流也是非常大的，所以我們就應(yīng)該抓住這個(gè)時(shí)機(jī)。不管是做毛利，還是做業(yè)績，都可以發(fā)揮的淋漓盡致，做得滿盤皆豐。
    我是生鮮部干貨組中的一員，在春節(jié)這個(gè)特殊的日子，我們干貨組也是忙得不亦樂乎，過年前我們干貨的業(yè)績一直是生鮮部的第一，過年也是。我覺得這可能是干貨的很多東西很貼近老百姓的生活，就像蔬菜一樣，把這些更貼近生活的東西做出來，做促銷，做活動(dòng)，就可以做成量，然后做毛利的東西就可以放置在顧客主流量通道，方便顧客的選購，根據(jù)分析，很多有錢點(diǎn)的人，是很少在意價(jià)格，卻在意的是方便，舒適的購物環(huán)境，永輝的宗旨是民生超市，百姓永輝，注定走的是低成本，低價(jià)格的路線。相反，如果要做量的商品就沒必要占最有利的位置，只要有人叫賣，就可以發(fā)生連鎖反應(yīng)，叫賣者要學(xué)會(huì)用人來吸引人，這樣就可以把促銷的商品做得很好了。然后做量和做毛利的商品基本上就協(xié)調(diào)好了，之間少不了臺(tái)面的調(diào)換，所以那兩天領(lǐng)導(dǎo)者更應(yīng)該做好如何領(lǐng)導(dǎo)，如何協(xié)調(diào)，如何溝通。
    根據(jù)這個(gè)原理我們就可以在春節(jié)的時(shí)候，找到一條暢銷的“路”。再在路上可以裝飾著春節(jié)的快樂氣氛，喜慶的音樂響起來了時(shí)，更能調(diào)動(dòng)顧客心中那潛藏的快樂。當(dāng)然臺(tái)面的管理工作也要做好，上期的學(xué)習(xí)報(bào)告上已闡述，所以這里就不用羅嗦了，這樣，一個(gè)號(hào)的購物環(huán)境就ok了！策劃局部好后，就要思考做什么商品了，也就是要學(xué)會(huì)“調(diào)兵”了，過年了，大家都知道是個(gè)喜慶的日子，那么對(duì)于干貨來說，休閑食品，腌臘食品，堅(jiān)果禮包很中堅(jiān)的部隊(duì)了，米類，蛋類，調(diào)味類則屬于是第二部隊(duì)，其作用也是必不可少的。
    我們大多人又回到了工作崗位上，我們的工作隨著喜慶的心情也即將調(diào)整回來了，雖然生意回到了正常經(jīng)營狀態(tài)，我們的心也還在動(dòng)蕩中，所以我們做了一個(gè)年底大盤，哎呀，那真是太絕了，讓我們放松的心一下子又繃直了，當(dāng)然這個(gè)大盤的好處是很巨大的，可以更準(zhǔn)確的了解庫存現(xiàn)狀，算出盈虧，也可以讓員工收心。
    在商品的戰(zhàn)略上，我們也由休閑換下，換上了五谷類和蛋類和面粉，糯米粉主推，休閑和腌臘收縮禮品撤柜，相應(yīng)的情人節(jié)和大年夜快來了，我們也做好了準(zhǔn)備，情人節(jié)，我去執(zhí)行了插花工人和介紹，由于有過這個(gè)行業(yè)的接觸，我也很努力的做了，結(jié)果還是很樂觀，比前年好多了！后面就是大年了，我們將糖類和粉類打成先鋒，迎接了淡季過后第一個(gè)小高潮。
    這個(gè)春節(jié)就這樣在我們的盡心呵護(hù)下，成長開來。
    超市員工培訓(xùn)方案篇十九
    超市員工服務(wù)禮儀
    超市員工需要知道的商品基本知識(shí)及行業(yè)術(shù)語
    超市員工崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)流程
    積極心態(tài)與執(zhí)行力訓(xùn)練
    科學(xué)工作方式和有效時(shí)間管理
    如何在本職崗位工作好的同時(shí)，學(xué)習(xí)并鍛煉上一級(jí)主管的能力
    商品陳列
    商品促銷技巧
    商圈知識(shí)及市調(diào)方法
    積極心態(tài)與執(zhí)行力訓(xùn)練
    科學(xué)工作方式和有效時(shí)間管理
    如何在本職崗位工作好的同時(shí)，學(xué)習(xí)并鍛煉上一級(jí)主管的能力
    一、超市廣播規(guī)范
    二、商品退換貨處理
    三、客服員接待顧客技巧
    顧客對(duì)購買的商品不中意的時(shí)候
    商品脫銷時(shí)接待顧客的方法
    推薦商品的方法
    讓顧客挑選什么商品好
    了解顧客的愛好
    接待顧客的時(shí)機(jī)
    接待復(fù)數(shù)顧客的方法
    了解顧客意圖后接待顧客方法
    對(duì)不同類型顧客的接待方法
    對(duì)顧客該買心理的綜合研究方法
    第四部分：收銀員培訓(xùn)
    一、關(guān)于收銀的超市動(dòng)作名詞
    二、關(guān)于電腦的超市動(dòng)作名詞
    三、超市專有名詞之收銀線工具
    四、超市收銀員操作規(guī)定
    營業(yè)前的準(zhǔn)備
    營業(yè)中
    營業(yè)后
    五、超市收銀員服務(wù)技巧
    操作技巧
    會(huì)員購物作業(yè)技巧
    零錢準(zhǔn)備
    裝袋服務(wù)
    第五部分：防損員培訓(xùn)
    一、超市顧客糾紛處理方法
    二、超市顧客糾紛處理過程
    三、超市專有名詞之消防工具
    四、超市防損技巧
    避免搶劫及敲詐風(fēng)險(xiǎn)
    使用掃描系統(tǒng)進(jìn)行防
    防預(yù)技巧
    抓獲長款偷盜的技巧
    探查收銀員偷盜行為
    第六部分：收貨員培訓(xùn)
    收退貨要點(diǎn)及常用單據(jù)介紹
    各類商品收貨標(biāo)準(zhǔn)
    倉庫管理及盤點(diǎn)方法
    超市商品質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)
    第七部分：生鮮員培訓(xùn)
    一、人力結(jié)構(gòu)及職責(zé)
    二、工作流程
    三、相關(guān)技巧
    四、操作規(guī)范
    五、超市生鮮專業(yè)知識(shí)
    肉類制品知識(shí)
    蔬果儲(chǔ)存與保管
    農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營種類
    生產(chǎn)經(jīng)營常遇到
    基本知識(shí)
    第八部分：促銷員培訓(xùn)
    什么是促銷
    促銷技能能為你做什么
    讓促銷成為您的愛好
    了解你所推銷的產(chǎn)品
    明白顧客心中所想言行規(guī)范化
    培養(yǎng)屬于您自己的
    第九部分：倉管員培訓(xùn)
    一、零售商與經(jīng)銷商的庫存管理四誤區(qū)
    二、加強(qiáng)超市庫存管理的方法
    三、超市倉庫及庫存區(qū)管理標(biāo)準(zhǔn)
    四、超市倉管員崗位培訓(xùn)
    盤點(diǎn)作業(yè)管理
    倉庫作業(yè)管理
    驗(yàn)收要領(lǐng)與規(guī)
    驗(yàn)收流程
    超市員工培訓(xùn)方案篇二十
    各位同事們：
    大家好！
    首先，我非常感謝公司給我們新進(jìn)員工的集體培訓(xùn)，我也很榮幸參加了這次培訓(xùn)，作為公司的第一批員工，我深感榮幸與驕傲……這說明公司對(duì)我們員工崗前培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針；對(duì)于剛介入服務(wù)行業(yè)的我，也非常珍惜這次機(jī)會(huì)。
    經(jīng)過半個(gè)月的培訓(xùn)，完全打破了我沒培訓(xùn)之前認(rèn)為這是個(gè)很枯燥乏味的過程的那種想法，讓原本對(duì)服務(wù)行業(yè)不感興趣的我，漸漸對(duì)服務(wù)充滿濃厚的興趣，服務(wù)作為一個(gè)大眾化消費(fèi)群體，我個(gè)認(rèn)為最主要的是，它是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性、完善自我的的行業(yè)，而且與生活緊密聯(lián)系。
    半個(gè)月的培訓(xùn)內(nèi)容主要是：軍訓(xùn)、相關(guān)的企業(yè)文化以及公司的基本運(yùn)作情況介紹，特別是聽了汪總的講解，讓我們大家都受益匪淺，課程內(nèi)容生動(dòng)有趣，講解企業(yè)文化的同時(shí)，還摻雜了許多廣泛性知識(shí)，都與我們的工作和生活息息相關(guān)，使我們在短時(shí)間里了解到公司的基本運(yùn)作流程以及司的企業(yè)文化，企業(yè)現(xiàn)狀等等、讓我們對(duì)公司有了更深刻的認(rèn)識(shí)與了解，從而能更快地適應(yīng)自己的工作崗位，更了解自己的職責(zé)，讓我們對(duì)未來的工作充滿信心，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，利用好公司的優(yōu)勢資源最大效果為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展也是我們個(gè)人發(fā)展。
    通過培訓(xùn)，我才真正地了解到什么是服務(wù)？什么是價(jià)值觀？什么是職業(yè)化？以及很多為人處事的原則與方法，從而和之前的自己進(jìn)行對(duì)照，認(rèn)識(shí)到自己的不足，及時(shí)改進(jìn)，對(duì)以后的工作開展以及個(gè)人的發(fā)展都是非常有好處的。
    超市是個(gè)大眾化服務(wù)行業(yè)，之前的我只認(rèn)為只要能把商品銷售出去，那么就好ok，經(jīng)過培訓(xùn)強(qiáng)化了我們的服務(wù)意識(shí)，因?yàn)楝F(xiàn)在的超市競爭不再是商品價(jià)格之間的競爭，而是看你的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)現(xiàn)在也是一門學(xué)問，其中也有許多技巧與方法，怎樣服務(wù)好顧客呢？尤其是汪總所講到微笑服務(wù)，我們一定要落實(shí)下去，我們公司員工要有團(tuán)隊(duì)精神，我們處事的一舉一動(dòng)都是代表著公司的文化與形象而不是個(gè)人。
    在職業(yè)態(tài)度方面，讓我們明確：我們不是在為公司工作，更不是在為老板工作，我們每個(gè)人都是在為自己工作。
    這是公司的第一次培訓(xùn)，從培訓(xùn)的效果就可以看出公司對(duì)培訓(xùn)是非常著重的，汪總及培訓(xùn)人員都做了很多準(zhǔn)備，讓我們在培訓(xùn)內(nèi)充分感受到了公司對(duì)員工的負(fù)責(zé)作的態(tài)度和良苦用心，讓我們?nèi)跒橐惑w，我們在未來的工作中端正心態(tài)，更加努力！更加自信！
    超市員工培訓(xùn)方案篇二十一
    鼓聲震天，鞭炮齊鳴，這用來形容熱鬧的春節(jié)也好不過分。我們永輝也迎來了。
    我是生鮮部干貨組中的一員，在春節(jié)這個(gè)特殊的日子，我們干貨組也是忙得不亦樂乎，過年前我們干貨的業(yè)績一直是生鮮部的第一，過年也是。我覺得這可能是干貨的很多東西很貼近老百姓的生活，就像蔬菜一樣，把這些更貼近生活的東西做出來，做促銷，做活動(dòng)，就可以做成量，然后做毛利的東西就可以放置在顧客主流量通道，方便顧客的選購，根據(jù)分析，很多有錢點(diǎn)的人，是很少在意價(jià)格，卻在意的是方便，舒適的購物環(huán)境，，永輝的宗旨是民生超市，百姓永輝，注定走的是低成本，低價(jià)格的路線。相反，如果要做量的商品就沒必要占最有利的位置，只要有人叫賣，就可以發(fā)生連鎖反應(yīng)，叫賣者要學(xué)會(huì)用人來吸引人，這樣就可以把促銷的商品做得很好了。然后做量和做毛利的商品基本上就協(xié)調(diào)好了，之間少不了臺(tái)面的調(diào)換，所以那兩天領(lǐng)導(dǎo)者更應(yīng)該做好如何領(lǐng)導(dǎo)，如何協(xié)調(diào)，如何溝通。
    局部好后，就要思考做什么商品了，也就是要學(xué)會(huì)“調(diào)兵”了，過年了，大家都知道是個(gè)喜慶的日子，那么對(duì)于干貨來說，休閑食品，腌臘食品，堅(jiān)果禮包很中堅(jiān)的部隊(duì)了，米類，蛋類，調(diào)味類則屬于是第二部隊(duì)，其作用也是必不可少的。
    我們大多人又回到了工作崗位上，我們的工作隨著喜慶的心情也即將調(diào)整回來了，雖然生意回到了正常經(jīng)營狀態(tài)，我們的心也還在動(dòng)蕩中，所以我們做了一個(gè)年底大盤，哎呀，那真是太絕了，讓我們放松的心一下子又繃直了，當(dāng)然這個(gè)大盤的好處是很巨大的，可以更準(zhǔn)確的了解庫存現(xiàn)狀，算出盈虧，也可以讓員工收心。
    在商品的戰(zhàn)略上，我們也由休閑換下，換上了五谷類和蛋類和面粉，
    糯米粉主推，休閑和腌臘收縮禮品撤柜，相應(yīng)的情人節(jié)和大年夜快來了，我們也做好了準(zhǔn)備，情人節(jié)，我去執(zhí)行了插花工人和介紹，由于有過這個(gè)行業(yè)的接觸，我也很努力的做了，結(jié)果還是很樂觀，比前年好多了！后面就是大年了，我們將糖類和粉類打成先鋒，迎接了淡季過后第一個(gè)小高潮。
    這個(gè)春節(jié)就這樣在我們的`盡心呵護(hù)下，成長開來。
    超市員工培訓(xùn)方案篇二十二
    xx公司作為一家處于高速發(fā)展期的企業(yè)，現(xiàn)有人才的缺口及后備人才的儲(chǔ)備問題是迫不及待的。
    我司目前的超市促銷部門正處于新老交替、逐步成熟和完善的階段，因此作為新老員工各自肩負(fù)著不同的責(zé)任和使命：即老員工應(yīng)該及時(shí)地總結(jié)和歸納自己的工作經(jīng)驗(yàn);與公司其他同事及領(lǐng)導(dǎo)充分溝通;完善和框架化自身的知識(shí)與技術(shù)能力以期能整理出一套行之有效的、可復(fù)制的和規(guī)范化的工作方法作為公司超市促銷團(tuán)隊(duì)成長和發(fā)展的基礎(chǔ)。
    而新員工則應(yīng)該端正心態(tài)、虛心學(xué)習(xí)、以與公司共同成長為目標(biāo)、恪守職業(yè)操守、踏實(shí)工作，以期快速進(jìn)入工作狀態(tài)，逐步成為公司超市促銷的中堅(jiān)力量。
    本計(jì)劃將完整地闡述本人對(duì)于我司新員工培訓(xùn)的思路與實(shí)施辦法，未盡之處，望各位同仁不吝賜教。
    1、使新員工了解公司的企業(yè)文化及業(yè)務(wù)內(nèi)容
    2、使新員工明確我司超市促銷崗位的職責(zé)及職業(yè)操守
    3、培養(yǎng)新員工正確的工作態(tài)度及方法
    4、幫助新員工快速投入工作
    5、貫徹公司的超市促銷政策及團(tuán)隊(duì)建設(shè)方針
    本計(jì)劃的宗旨是以軟硬兼施，恩威并重：所謂軟，即用公司文化和培訓(xùn)帶教者的個(gè)人魅力感染新員工;所謂硬，即把科學(xué)的方法、實(shí)際的經(jīng)驗(yàn)完整而徹底傳授給新員工;所謂恩，即采用適當(dāng)?shù)募?lì)措施激發(fā)新員工的工作熱情;所謂威，即以嚴(yán)格的管理手段幫助新員工養(yǎng)成規(guī)范而良好的工作習(xí)慣。
    1、行業(yè)概況、企業(yè)文化、公司概況及業(yè)務(wù)范圍培訓(xùn)
    為新員工介紹我司所處之?dāng)?shù)據(jù)庫營銷行業(yè)的發(fā)展及現(xiàn)狀;我司目前的市場地位及發(fā)展歷程;我司的企業(yè)文化及組織結(jié)構(gòu);我司主營業(yè)務(wù)介紹;我司未來的發(fā)展戰(zhàn)略和展望。
    2、我司超市促銷人員的工作職責(zé)及工作方法培訓(xùn)
    我司超市促銷團(tuán)隊(duì)目前的結(jié)構(gòu)、人數(shù)、各職位的職能與職責(zé);公司其他相關(guān)部門簡介;業(yè)務(wù)流程培訓(xùn);日常工作內(nèi)容介紹;公司相關(guān)規(guī)章制度培訓(xùn);工作方法培訓(xùn)。
    3、經(jīng)驗(yàn)傳授與案例分析
    4、實(shí)際操作培訓(xùn)
    由資深超市促銷(幫帶老師)帶新員工進(jìn)行電話邀約、客戶面談、方案制作、合同撰寫等實(shí)際操作練習(xí)，由資深超市促銷記錄過程及進(jìn)行評(píng)估，反饋給公司管理層并留檔。
    5、幫帶制度
    每位新員工必須被制定一位資深超市促銷作為其幫帶老師，幫帶老師負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理新員工的培訓(xùn)、工作情況，定期生成報(bào)告，反饋給公司管理層并留檔。
    幫帶老師的績效將與新員工的培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果掛鉤。
    6、新員工績效考核
    制定專門針對(duì)新員工的績效考核標(biāo)準(zhǔn)以達(dá)激勵(lì)之目的。
    制定專門針對(duì)新員工的工作制度以幫助新員工規(guī)范而快速地進(jìn)入狀態(tài)。
    1、第一天上午進(jìn)行內(nèi)容的培訓(xùn)，時(shí)間約為10：00至11:00。
    并于上午盡量完成新員工的入職手續(xù)、資料領(lǐng)取(超市促銷必要資料如各類ppt、word文檔及其他公司資料等)和位置、電腦安裝的工作。
    2、第一天下午進(jìn)行內(nèi)容的培訓(xùn)，時(shí)間約為13:00至14:30。
    要求新員工作必要的記錄，講師負(fù)責(zé)檢查并提改進(jìn)意見。
    3、第一天下午進(jìn)行內(nèi)容
    第一部分(除各種演練外)的培訓(xùn)，時(shí)間約為15:00至17:00。
    該培訓(xùn)應(yīng)以實(shí)用性、互動(dòng)性為主，氣氛務(wù)求輕松熱烈，充分展現(xiàn)講師的超市促銷能力及個(gè)人魅力，這一點(diǎn)至關(guān)重要，藉此可大大提升新員工對(duì)我司及其工作的認(rèn)同度與熱情。
    4、第二天上午進(jìn)行內(nèi)容
    第二部分(演練)培訓(xùn)，時(shí)間約為9:30至10:30。
    此次培訓(xùn)的主要內(nèi)容是復(fù)習(xí)之前的知識(shí)并借由演練檢驗(yàn)新員工的掌握程度，講師在演練過程中必須給與正確的意見和建議，糾正新員工的種種誤解與錯(cuò)誤。
    此次培訓(xùn)的互動(dòng)比例應(yīng)占到70%以上，是以新員工表達(dá)為主，講師糾正鼓勵(lì)為輔。
    5、第二天上午最后由公司領(lǐng)導(dǎo)結(jié)訓(xùn)。
    時(shí)間約為11:00至12:00。
    內(nèi)容主要是總結(jié)此次培訓(xùn)的成果、指出新員工的長處及不足、對(duì)新員工未來的工作作出展望與要求是為誓師之舉。
    6、由第二天下午開始新員工必須跟隨幫帶老師一同工作，要做到老師在哪里，新員工也在哪里。
    為期一周至兩周(時(shí)間長度還需經(jīng)過討論方可確定)。
    期間幫帶老師必須帶新員工完成以下工作內(nèi)容：
    a、電話邀約示范不得少于50通(暫定)
    b、客戶拜訪不得少于5次(暫定)
    c、合同撰寫每類產(chǎn)品不得少于一份
    d、方案撰寫不得少于3份(暫定)
    e、項(xiàng)目執(zhí)行觀摩一次
    f、新員工工作小結(jié)一份并附幫帶老師評(píng)語
    g、其他(待定)
    7、幫帶期滿之后進(jìn)行新員工培訓(xùn)成果考核。
    該考核由超市促銷部門主管與幫帶老師共同進(jìn)行，
    具體內(nèi)容將在下一章詳細(xì)闡述。
    1、評(píng)估人員：超市促銷部門主管及幫帶老師
    2、評(píng)估內(nèi)容：
    a、工作態(tài)度：出勤、培訓(xùn)時(shí)表現(xiàn)是否積極、日常工作完成度、與幫帶老師相處是否融洽
    c、工作成果：出單數(shù)、出單總金額、出單率(成交數(shù)/意向數(shù))評(píng)估
    d、培訓(xùn)記錄總結(jié)：相關(guān)培訓(xùn)記錄匯總及總結(jié)
    3、評(píng)估方法：
    b、 參考公司的考勤及日?？己擞涗?BR>    c、部門主管分別與幫帶老師及新員工就此次培訓(xùn)作一次單獨(dú)面談作為考核參考
    d、由一位非部門主管及幫帶老師的資深超市促銷與新員工做一次客戶面談情景演練，部門主管與幫帶老師旁觀，并根據(jù)過程及結(jié)果做出評(píng)價(jià)。
    e、綜合上述情況出具新員工培訓(xùn)效果評(píng)估結(jié)果，并以此為標(biāo)準(zhǔn)制定新員工的底薪、績效工資、其他福利或獎(jiǎng)勵(lì)等標(biāo)準(zhǔn)，并以此為標(biāo)準(zhǔn)給予幫帶老師一定的獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰。
    超市員工培訓(xùn)方案篇二十三
    首先，我非常感謝公司給我們新進(jìn)員工的集體培訓(xùn)，我也很榮幸參加了這次培訓(xùn)，作為公司的第一批員工，我深感榮幸與驕傲……這說明公司對(duì)我們員工崗前培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針；對(duì)于剛介入服務(wù)行業(yè)的我，也非常珍惜這次機(jī)會(huì)。
    經(jīng)過半個(gè)月的培訓(xùn)，完全打破了我沒培訓(xùn)之前認(rèn)為這是個(gè)很枯燥乏味的過程的那種想法，讓原本對(duì)服務(wù)行業(yè)不感興趣的我，漸漸對(duì)服務(wù)充滿濃厚的興趣，服務(wù)作為一個(gè)大眾化消費(fèi)群體，我個(gè)認(rèn)為最主要的是，它是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性、完善自我的的行業(yè)，而且與生活緊密聯(lián)系。
    半個(gè)月的培訓(xùn)內(nèi)容主要是：軍訓(xùn)、相關(guān)的企業(yè)文化以及公司的基本運(yùn)作情況介紹，特別是聽了汪總的講解，讓我們大家都受益匪淺，課程內(nèi)容生動(dòng)有趣，講解企業(yè)文化的同時(shí)，還摻雜了許多廣泛性知識(shí)，都與我們的工作和生活息息相關(guān)，使我們在短時(shí)間里了解到公司的基本運(yùn)作流程以及司的企業(yè)文化，企業(yè)現(xiàn)狀等等、讓我們對(duì)公司有了更深刻的認(rèn)識(shí)與了解，從而能更快地適應(yīng)自己的工作崗位，更了解自己的職責(zé)，讓我們對(duì)未來的工作充滿信心，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，利用好公司的優(yōu)勢資源最大效果為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展也是我們個(gè)人發(fā)展。
    通過培訓(xùn)，我才真正地了解到什么是服務(wù)？什么是價(jià)值觀？什么是職業(yè)化？以及很多為人處事的原則與方法，從而和之前的自己進(jìn)行對(duì)照，認(rèn)識(shí)到自己的不足，及時(shí)改進(jìn)，對(duì)以后的工作開展以及個(gè)人的發(fā)展都是非常有好處的。
    超市是個(gè)大眾化服務(wù)行業(yè)，之前的我只認(rèn)為只要能把商品銷售出去，那么就好ok，經(jīng)過培訓(xùn)強(qiáng)化了我們的服務(wù)意識(shí)，因?yàn)楝F(xiàn)在的超市競爭不再是商品價(jià)格之間的競爭，而是看你的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)現(xiàn)在也是一門學(xué)問，其中也有許多技巧與方法，怎樣服務(wù)好顧客呢？尤其是汪總所講到微笑服務(wù)，我們一定要落實(shí)下去，我們公司員工要有團(tuán)隊(duì)精神，我們處事的一舉一動(dòng)都是代表著公司的文化與形象而不是個(gè)人。在職業(yè)態(tài)度方面，讓我們明確：我們不是在為公司工作，更不是在為老板工作，我們每個(gè)人都是在為自己工作。
    這是公司的第一次培訓(xùn)，從培訓(xùn)的效果就可以看出公司對(duì)培訓(xùn)是非常著重的，汪總及培訓(xùn)人員都做了很多準(zhǔn)備，讓我們在培訓(xùn)內(nèi)充分感受到了公司對(duì)員工的負(fù)責(zé)作的態(tài)度和良苦用心，讓我們?nèi)跒橐惑w，我們在未來的工作中端正心態(tài)，更加努力！更加自信！
    超市員工培訓(xùn)方案篇二十四
    在超市工作，超市會(huì)定時(shí)給員工提供工作培訓(xùn)，提高超市員工的工作能力。下面是小編分享的超市員工培訓(xùn)測試題，一起來看一下吧。
    1. 顧客遺失商品來到你崗位前，應(yīng)幫助顧客填寫物品_____________，告訴顧客如果一旦有信息的話將立即通知他。
    2. 提醒并制止任何人攜帶_____________、_____________及_____________進(jìn)、出辦公區(qū)，如有需要，要填寫_____________。
    3. 對(duì)于有顧客要進(jìn)入到辦公區(qū)，必須及時(shí)的制止在_____________外，必要時(shí)通知主管前來處理。
    4. 報(bào)損結(jié)束后，我退出電腦系統(tǒng)，監(jiān)督部門員工將報(bào)損的商品投入垃圾口，此時(shí)我應(yīng)站在__________________________地方。
    5. 確認(rèn)投入垃圾口進(jìn)行銷毀的商品無_____________使用價(jià)值。
    6. 制止_____________進(jìn)行報(bào)損。
    7. 在關(guān)店后，將垃圾口和紙板箱口安裝_____________，并與_____________確認(rèn)設(shè)防。
    8. 填寫__________________________,在送貨單和發(fā)票接口處簽上名，寫上日期，并加蓋_____________。
    9. 除_____________的電視機(jī)不需要打開抽查，其余商品都要開箱檢查，避免夾帶其他商品。
    10. 不允許_____________同時(shí)在同一倉內(nèi)收貨。
    1.收銀線銀包內(nèi)的`防盜起釘器的數(shù)量_____________。
    a.3個(gè) b.5個(gè) c. 1個(gè) d.2個(gè)
    2.在收銀線巡崗時(shí),如發(fā)現(xiàn)有顧客糾紛,一時(shí)解決不了的,
    a.防損辦公室 b.服務(wù)臺(tái) c.收銀辦公室 d.2號(hào)房
    3.對(duì)于部門需要和供應(yīng)商進(jìn)行退貨時(shí)，我們需要對(duì)商品數(shù)量、名稱、條碼等進(jìn)行_____________核對(duì)。
    a.5o% b.40% c.100% d.80%
    4.在收貨區(qū)員工結(jié)束收貨訂單收貨后，如發(fā)現(xiàn)實(shí)際收貨數(shù)量和_____________有出入時(shí)，需要讓收貨員工及供應(yīng)商停留在收貨區(qū)倉位，并立即通知_____________前來。
    a.收貨區(qū)員工打印出的確認(rèn)單 收貨區(qū)經(jīng)理
    b.商業(yè)部門員工打印出的確認(rèn)單 主管
    c.收貨區(qū)員工打印出的確認(rèn)單 商業(yè)部門經(jīng)理
    d.收貨區(qū)員工打印出的確認(rèn)單 主管
    5. _____________已收貨商品
    a.隨機(jī)抽查 b.每樣檢查 c.不檢查 d.視情況而定
    6.如監(jiān)控在對(duì)講機(jī)中要求去查看安全門，現(xiàn)場保安應(yīng)于_________分鐘內(nèi)到達(dá)并反饋。
    a.30 b.10 c.40 d.20
    7.嚴(yán)禁_____________將贈(zèng)品從非購物通道拿入賣場
    a.員工 b.促銷員 c.員工及促銷員 d.供應(yīng)商
    8.如果我的同事因?yàn)楣ぷ鞯男枰?，要將部分的公司物品暫時(shí)帶出辦公室，我應(yīng)該檢查他是否正確填寫_____________。
    a.《攜入攜出單》 b.《物品進(jìn)出單》 c. 《商品登記表》 d.《開門授權(quán)書》
    9.如果我的同事因?yàn)楣ぷ鞯男枰?，要將部分供?yīng)商的物品帶入賣場，我應(yīng)該檢查他是否正確填寫_____________。
    a.《攜入攜出單》 b.《物品進(jìn)出單》 c. 《商品登記表》 d.《開門授權(quán)書》
    10.家電發(fā)貨，在我和物流交接是，我要確保_____________，而且物流人員和商業(yè)部門員工與我必須同時(shí)在場。
    a.大件進(jìn)口與出口同時(shí)打開
    b.大件進(jìn)口處打開
    c.大件出口處打開
    d.大件進(jìn)口與出口不能同時(shí)打開
    1.家電待發(fā)貨商品審核完后，通知監(jiān)控，請(qǐng)物流人員在_____________簽字。
    a.商品名稱 b.型號(hào) c.條碼 d.以上都是
    3.顧客_____________三者必須相符。
    a.訂貨單 b.實(shí)物 c.收銀條 d.以上都是
    4.燃燒的必要條件_____________
    a.可燃物 b.溫度 c.氧化劑 d.燃點(diǎn) e.空氣
    5.火災(zāi)自動(dòng)滅火系統(tǒng)有下面哪種類型_____________
    a.濕式 b.干式 c.干濕交替式 d.預(yù)作用式 e.雨淋式自動(dòng)噴水
    6.在員工對(duì)垃圾或紙板箱投時(shí)，我要確認(rèn)紙板箱是_____________
    a.完整的 b.拆開的 c.鋪平的 d.無夾帶商品 e.以上都是
    a.收貨部經(jīng)理 b.防損部經(jīng)理 c.部門經(jīng)理 d.處經(jīng)理
    a.臨時(shí)加貨卡 b.員工胸卡 c.來訪證 d.施工證
    9.前臺(tái)保安交接班時(shí)需對(duì)以下物品進(jìn)行交接
    10.非節(jié)假日對(duì)2.5層辦公區(qū)的清場時(shí)間_____________