總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益，因此，讓我們寫(xiě)一份總結(jié)吧。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？下面是小編為大家?guī)?lái)的總結(jié)書(shū)優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。
物業(yè)上半年工作總結(jié)開(kāi)頭語(yǔ)篇一
1、理頭緒、抓管理、樹(shù)形象
一月份我們從xxx手中正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進(jìn)行梳理，迅速?gòu)闹欣沓鲋饕钠仍诿冀薜膸准隆Ｊ紫?，抓管理、促效益、?shù)形象。小區(qū)的管理說(shuō)到底是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿(mǎn)意的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念，更要有專(zhuān)業(yè)化管理。對(duì)此公司制定了精細(xì)化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責(zé)定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去。其次加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立企業(yè)形象。我們有針對(duì)地對(duì)員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專(zhuān)業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn)，使得在職員工迅速達(dá)到了服務(wù)要求。出色的服務(wù)為企業(yè)樹(shù)立了良好的形象。
2、春節(jié)為小區(qū)營(yíng)造歡樂(lè)、喜慶、祥和的氣氛
節(jié)前，我們組織保潔人員對(duì)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)、樓道、停車(chē)場(chǎng)、院落、花池、草坪的垃圾進(jìn)行了徹底的清掃、清倒，整治了衛(wèi)生死角；組織安保人員就節(jié)日安全防范進(jìn)行培訓(xùn)，制定了安全應(yīng)急預(yù)案，明確了分工，落實(shí)了責(zé)任，加強(qiáng)了措施；在小區(qū)設(shè)立煙花爆竹燃放區(qū)，指定燃放點(diǎn)，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)巡查；節(jié)前工程維修人員對(duì)小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了徹底的檢測(cè)、維修，保證了節(jié)日期間水、電、暖及各類(lèi)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行；為營(yíng)造節(jié)日氣氛，我們?cè)谛^(qū)大門(mén)及院落掛燈籠、擺放吉祥物，院落、樹(shù)上、假山掛彩燈、貼掛標(biāo)語(yǔ)，還給小區(qū)各單元門(mén)貼了春聯(lián)、送了“?！弊?、給業(yè)主送維修報(bào)修服務(wù)電話(huà)卡、張貼了溫馨提示，同時(shí)慰問(wèn)了a、b區(qū)業(yè)主代表30戶(hù)。真誠(chéng)、溫暖、快捷的服務(wù)確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨、祥和、安全；正月十五元宵節(jié)，我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的大力支持下，在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺(tái)《紅紅火火鬧元宵歌舞會(huì)》，精彩的表演、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個(gè)高潮。
3、對(duì)小區(qū)存在的問(wèn)題進(jìn)行整治，共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)維修
為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區(qū)多年來(lái)存在的一些問(wèn)題，春節(jié)過(guò)后，我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的大力支持下，開(kāi)始了對(duì)a、b區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維修，對(duì)環(huán)境進(jìn)行徹底的整治。先后投資20余萬(wàn)元，更換了小區(qū)19扇單元門(mén)，清掏了44口供暖、供水井雜物，維修、更換樓內(nèi)外管井閥門(mén)720個(gè)，檢漏修補(bǔ)屋頂漏水60余戶(hù)，更換住戶(hù)玻璃400多塊、對(duì)60多戶(hù)的住戶(hù)窗框進(jìn)行維修，清掏小區(qū)污水井67口、化糞池4個(gè)，修補(bǔ)拓寬路面200多米，更換了a、b區(qū)的監(jiān)控設(shè)備。除了以上的整體大的維修外，我們還接了500多個(gè)維修單，回訪住戶(hù)300多戶(hù)，業(yè)主對(duì)我們的滿(mǎn)意率達(dá)98%以上，接到投訴3起，并圓滿(mǎn)地協(xié)調(diào)解決。
4、建全檔案，對(duì)各類(lèi)手續(xù)進(jìn)行年檢
為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，便于更好地服務(wù)業(yè)主，四月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門(mén)一一調(diào)回并存檔，接著對(duì)各類(lèi)手續(xù)進(jìn)行年檢，提早順利地通過(guò)完成相關(guān)部門(mén)要求的手續(xù)年檢。
5、對(duì)小區(qū)進(jìn)行綠化美化
為了進(jìn)一步改善小區(qū)環(huán)境，我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的支持下先后栽刺柏11000多株，裝點(diǎn)假山邊鮮花800多盆，種植鮮花16000棵，與此同時(shí)對(duì)以前種上的花草樹(shù)木進(jìn)行除草、修剪，精細(xì)打扮后的小區(qū)面貌煥然一新。
6、加強(qiáng)宣傳力度，配合城管、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作
物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù)，還應(yīng)該包括人文的思想教育與感化。我們?cè)谡涡^(qū)環(huán)境的同時(shí)，也通過(guò)宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念、消防常識(shí)、業(yè)主行為規(guī)約等，先后展出了15塊宣傳牌匾，張貼了40多張?zhí)祢溄值狸P(guān)于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告，發(fā)放了400多張文明城市市民調(diào)查問(wèn)卷及200多本《創(chuàng)建全國(guó)文明城市 市民須知》。廣大業(yè)主通過(guò)這些輿論宣傳，自身素質(zhì)、“創(chuàng)城”意識(shí)得到了很大的提高。
7、配合集團(tuán)公司完成c區(qū)奠基開(kāi)工典禮的準(zhǔn)備工作及善后工作
5月22號(hào)——5月25號(hào)，我們除了值班人員外，其他員工全部出動(dòng)到c區(qū)，很好地完成了集團(tuán)公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生，布置會(huì)場(chǎng)、，包括插彩旗、擺放鮮花等，負(fù)維護(hù)會(huì)場(chǎng)車(chē)場(chǎng)秩序、安全衛(wèi)生等任務(wù)，并處理了會(huì)場(chǎng)善后事宜。這次的活動(dòng)，我們的團(tuán)隊(duì)服務(wù)技能得到了鍛煉，團(tuán)隊(duì)的自身素質(zhì)得到了很好的展示。
8、d區(qū)的前期介入
（1）組織架構(gòu)的建立
（2）人員的招聘
我們通過(guò)人才招聘市場(chǎng)以及發(fā)動(dòng)在職員工，采用不同方法、不同渠道對(duì)所需員工進(jìn)行招聘，嚴(yán)格篩選，擇優(yōu)錄取，為公司招聘下大部分所需員工，目前招聘工作還在進(jìn)行。
（3）新員工的培訓(xùn)
我們對(duì)新入司員工進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，包括企業(yè)理念，崗位職責(zé)，行為規(guī)范，考核制度，員工手冊(cè)以及安全操作常識(shí)等培訓(xùn)。新員工的上崗基本技能迅速掌握，團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力得到了保障。
（4）交房資料的準(zhǔn)備工作
我們整齊了《業(yè)主入住通知書(shū)》、《業(yè)主裝修合同》、《物業(yè)服務(wù)合同》、《物業(yè)管理規(guī)約》、《業(yè)主服務(wù)指南》等交房時(shí)給業(yè)主的相關(guān)材料，同時(shí)我們正緊鑼密鼓地進(jìn)行著對(duì)d區(qū)的相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備的建立以及業(yè)主檔案的建立。
9、員工的著裝
6月份我們統(tǒng)一了員工的服裝，員工的外部形象的樹(shù)立給公司形象增添了不少光彩。
在這半年的工作中我們體會(huì)到，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)離不開(kāi)上級(jí)部門(mén)的支持，我們的大量工作離不開(kāi)集團(tuán)公司的支持與幫助。我們會(huì)緊緊圍繞在集團(tuán)公司的周?chē)榄t建祥房地產(chǎn)后期服好務(wù)，為璽建祥房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時(shí)我們也體會(huì)到只有真心實(shí)意、踏踏實(shí)實(shí)為小區(qū)業(yè)主服務(wù)，業(yè)主就會(huì)把好的“口碑”送給我們。我們會(huì)繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量，力爭(zhēng)把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團(tuán)公司增添光彩。
物業(yè)上半年工作總結(jié)開(kāi)頭語(yǔ)篇二
20xx年已經(jīng)過(guò)去了，在物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的正確大力支持下，物業(yè)秩序部全體隊(duì)員齊心協(xié)力，共同努力為物業(yè)的安全保衛(wèi)做出了積極的貢獻(xiàn)。
1、確保了小區(qū)整年無(wú)安全治理事故
物業(yè)秩序部在繼續(xù)腳踏實(shí)地抓好小區(qū)日常安全治理工作的落實(shí)，加強(qiáng)小區(qū)日常安全巡檢和巡檢監(jiān)督治理，確保了整年無(wú)偷、盜、消防等安全治理事故，保障了小區(qū)正常的工作和生活秩序。
2、季節(jié)性和階段性工作得到有效落實(shí)。
針對(duì)每階段的情況，物業(yè)秩序部對(duì)季節(jié)性和階段性工作提前做好充分預(yù)備，對(duì)元旦、春節(jié)、清明、五一、及雨季期間出具具體治理方案和計(jì)劃，嚴(yán)抓具體工作的落實(shí)，做到貼安全提示，保安員在剛告知的行動(dòng)。由于工作認(rèn)真,半年來(lái)我們保安共抓獲了偷盜業(yè)主財(cái)產(chǎn)的犯罪分子二名，已經(jīng)交派出所處理。均得到了業(yè)主與領(lǐng)導(dǎo)的嘉獎(jiǎng)與肯定。
3、積極跟進(jìn)新車(chē)輛登記。
年后根據(jù)小區(qū)新車(chē)輛比較多，新車(chē)無(wú)登記的，老業(yè)主換牌子的，保安進(jìn)行了一車(chē)一問(wèn)，跟蹤登記，排查記錄，確保小區(qū)一車(chē)一記，終于這樣的勞動(dòng)和勤奮，共處理刮、碰、砸、車(chē)事件共20多余起，我們的勤奮做到了業(yè)主的認(rèn)可。
4、針對(duì)堵門(mén)口車(chē)輛現(xiàn)象。
對(duì)a4大門(mén)里側(cè)堵道現(xiàn)象物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)則對(duì)此事很重視，利用廢棄物品，和有限的物資把a(bǔ)4道路兩邊的車(chē)輛規(guī)劃的無(wú)擋、掛、堵、車(chē)的現(xiàn)象，業(yè)主紛紛叫好，也實(shí)現(xiàn)了物業(yè)本著時(shí)時(shí)為業(yè)主分憂(yōu)，時(shí)時(shí)服務(wù)的宗旨。
5、內(nèi)部治理方面的進(jìn)步。
物業(yè)秩序部在年后將12小時(shí)工作制調(diào)整為24小時(shí)工作制，有效緩解了招聘壓力解決了20xx年下半年至12年年后長(zhǎng)期影響保安治理的嚴(yán)重缺編、缺崗、單個(gè)崗位的問(wèn)題。同時(shí)我部針對(duì)12小時(shí)工作制與24工作制的差異，對(duì)部分治理制度進(jìn)行了適度調(diào)整，以確保在工作質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)不下降的前提下促進(jìn)隊(duì)伍穩(wěn)定。
6、培訓(xùn)禮節(jié)禮貌。
全年，物業(yè)秩序部調(diào)整培訓(xùn)思路，培訓(xùn)的重點(diǎn)側(cè)重放在隊(duì)伍的整體形象、禮節(jié)、服務(wù)意識(shí)，以及工作主動(dòng)性、原則性與靈活性的應(yīng)用上，促進(jìn)員工在處理崗位問(wèn)題時(shí)能逐步達(dá)到“理”與“禮”相結(jié)合，“原則性”與“靈活性”相結(jié)合，取得了一定的成效。
1、將安全治理工作列為第一重點(diǎn)，了解小區(qū)和周邊安全動(dòng)態(tài)，抓好日常安全治理工作的落實(shí)、檢查、監(jiān)督工作，確保小區(qū)的安全與秩序。
2、與員工建立良好的溝通渠道，提高治理能力，加強(qiáng)與員工的溝通，把握員工動(dòng)態(tài)，及時(shí)采取措施，以促進(jìn)保安隊(duì)伍的進(jìn)一步穩(wěn)定。
3、積極配合公司行政治理工作，實(shí)行績(jī)效治理制度，使獎(jiǎng)懲得到有效落實(shí)，以此提高員工的工作積極性與競(jìng)爭(zhēng)力。
4、逐步完善小區(qū)停車(chē)場(chǎng)及車(chē)輛治理。爭(zhēng)取做到讓業(yè)主安全暢通的出行。
5、加強(qiáng)小區(qū)安全防范，排查安全隱患，定時(shí)定點(diǎn)巡邏，實(shí)施嚴(yán)格監(jiān)督，夜班無(wú)睡崗，白天無(wú)事故。
6、加強(qiáng)訓(xùn)練，熟悉小區(qū)各個(gè)角落情況，以及保安工作靈活性，思想開(kāi)闊。
7、保持時(shí)時(shí)刻刻服務(wù)的宗旨，爭(zhēng)取更大的成績(jī)。
來(lái)年及今后的工作要求會(huì)更高，難度會(huì)更大，這就對(duì)我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定會(huì)踏踏實(shí)實(shí)認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的命令，承認(rèn)困難，但是不畏懼困難，我們將迎難而上，做好工作，達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意，也交給小區(qū)業(yè)主的高質(zhì)量的答卷并認(rèn)可。以上是我20xx年的工作總結(jié)，有不到、不妥、不對(duì)之處，請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
物業(yè)上半年工作總結(jié)開(kāi)頭語(yǔ)篇三
20xx年已過(guò)半，回顧半年的工作，養(yǎng)護(hù)處在領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持下及各部門(mén)的配合下，順利完成各項(xiàng)工作計(jì)劃。同時(shí)我個(gè)人的工作能力也得到較大提升。總的來(lái)說(shuō)工作中有亮點(diǎn)也有不足的地方。相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心幫助和具體指導(dǎo)下，以及各部門(mén)的配合下，下半年的工作一定會(huì)干出更多的亮點(diǎn)，更好的為公司和商戶(hù)服務(wù)。
工作總結(jié)：
1、為方便商戶(hù)經(jīng)營(yíng)，免費(fèi)為西區(qū)大門(mén)口的8間門(mén)面房前后打通并用石膏板做隔斷及線(xiàn)路安裝。
2、商戶(hù)廣告過(guò)期、損壞無(wú)人拆除，影響商場(chǎng)整體形象，公司免費(fèi)為商戶(hù)拆除東西大門(mén)口廣告牌10塊。
3、根據(jù)商戶(hù)提出，商場(chǎng)用半截皮簾遮擋衛(wèi)生間既不衛(wèi)生私密性也差，商戶(hù)要求提高衛(wèi)生條件增加如廁的私密性。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定，在男女衛(wèi)生間增設(shè)隔墻1道，共計(jì)xx道隔墻，約60余平方。
4、由于商場(chǎng)皮門(mén)簾年久未換，皮門(mén)簾污漬發(fā)黃、破損、缺失嚴(yán)重，隔熱效果差，影響商場(chǎng)整體形象，經(jīng)上報(bào)審批，更換商場(chǎng)皮門(mén)簾235平方。
5、東大門(mén)口的門(mén)頭常年風(fēng)摧雨淋，門(mén)頭外延20米長(zhǎng)的裝飾邊腐朽爛掉，存在安全隱患，影響商場(chǎng)形象，已經(jīng)審批更換。
6、北九區(qū)為大棚戶(hù)商場(chǎng)，夏季炎熱，留不住顧客，影響商戶(hù)經(jīng)營(yíng)，公司本著服務(wù)商戶(hù)，根據(jù)實(shí)際情況，免費(fèi)為商戶(hù)安裝防曬網(wǎng)2300平方。
7、為解決職工就餐問(wèn)題，公司在二樓餐廳劃出位置改造職工餐廳。養(yǎng)護(hù)處配合行政組織施工隊(duì)競(jìng)價(jià)，最后以最低價(jià)簽約施工隊(duì)。8、xx臺(tái)客貨梯已按照國(guó)家新的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)安裝五方通話(huà)，對(duì)維保的61部扶梯客貨梯進(jìn)行定期檢查，不定期抽查，確保了電梯的正常運(yùn)行。電梯五方通話(huà)安裝布線(xiàn)2600米，話(huà)機(jī)xx部。
9、根據(jù)酒店要求，對(duì)酒店報(bào)修無(wú)法正常經(jīng)營(yíng)的維修房20間房間進(jìn)行漏水、壁紙、墻磚的維修。
10、為預(yù)防化糞池管道堵塞、外溢，定期對(duì)化糞池清掏，上半年已對(duì)負(fù)二樓、環(huán)宇樓步行街、環(huán)宇樓西外3處化糞池清掏。另外的4處化糞池定期檢查，發(fā)現(xiàn)井滿(mǎn)、堵塞及時(shí)處理。
11、為保證六樓商場(chǎng)天井處雨季不再漏水，商戶(hù)能夠正常經(jīng)營(yíng)，養(yǎng)護(hù)處申請(qǐng)?jiān)?樓平臺(tái)天井處做防水50平方，以保證達(dá)到防水效果，此項(xiàng)工作已完成。
為保證夏季空調(diào)制冷機(jī)組達(dá)到最佳效果，春季停暖后，空調(diào)房在人員少任務(wù)重的高壓下，對(duì)空調(diào)的兩臺(tái)制冷設(shè)備機(jī)組著手對(duì)進(jìn)行檢修清洗保養(yǎng)工作。
機(jī)組保養(yǎng)內(nèi)容：
1.自3月15號(hào)熱泵機(jī)組停止運(yùn)行后，空調(diào)房便開(kāi)始對(duì)制冷系統(tǒng)進(jìn)行檢修保養(yǎng)。水過(guò)濾器是決定樓層制冷的關(guān)鍵部位，若是水過(guò)濾器堵塞，任何一臺(tái)風(fēng)柜風(fēng)盤(pán)都將不能制冷，影響一大片商戶(hù)，若一層多臺(tái)堵塞，整個(gè)樓層的溫度將居高不下，所以我們將水系統(tǒng)過(guò)濾器整樓的150多臺(tái)風(fēng)柜、80臺(tái)風(fēng)盤(pán)管水過(guò)濾器進(jìn)行逐一清洗。清洗程序：系統(tǒng)放水------風(fēng)柜風(fēng)盤(pán)放水------打開(kāi)過(guò)濾器------取出濾網(wǎng)------清洗------裝回，清完后系統(tǒng)放水沖洗兩遍，此項(xiàng)工作歷時(shí)20天。
2.150臺(tái)風(fēng)柜、80臺(tái)風(fēng)盤(pán)表冷器清洗，水箱內(nèi)兌入化學(xué)清潔劑，用高壓水槍沖洗表冷器，歷時(shí)7天。風(fēng)柜過(guò)濾網(wǎng)清洗歷時(shí)7天。
3.冷卻塔是決定制冷機(jī)組能否正常運(yùn)行的關(guān)鍵部位，歷時(shí)7天。對(duì)冷卻塔內(nèi)部的水垢清理，主管道加固，12電機(jī)鋼架刷油保養(yǎng)，風(fēng)扇葉輪破損更換加固，腐朽螺絲更換，氧化鐵清理，三角帶更換等工作，給機(jī)組安全運(yùn)行帶來(lái)可靠的保證。
4.對(duì)機(jī)房的132kw冷卻泵、160kw冷凍泵檢測(cè)，其中一臺(tái)132kw阻值較低，利用吊葫蘆拉開(kāi)泵體對(duì)其進(jìn)行干燥處理。另一臺(tái)160kw水封漏水，同樣用吊葫蘆拉開(kāi)泵體進(jìn)行水密封更換。
5.空調(diào)維保公司對(duì)兩臺(tái)機(jī)組進(jìn)行換油、清洗，同時(shí)檢查出6根管路堵塞，后對(duì)其進(jìn)行疏通處理。然后調(diào)試、試機(jī)。保證了在五月一日正常開(kāi)機(jī)。
6.空調(diào)班此間除對(duì)空調(diào)工作正常開(kāi)展外，還對(duì)商場(chǎng)的衛(wèi)生間上下水、大便池疏通、防火門(mén)、卷簾門(mén)、玻璃門(mén)、連椅、熱水器、商場(chǎng)漏水點(diǎn)等進(jìn)行定期檢修，以及對(duì)風(fēng)柜、風(fēng)盤(pán)的過(guò)濾網(wǎng)定期清洗。保證了商場(chǎng)設(shè)備的正常運(yùn)行和商場(chǎng)空氣清新涼爽，為客戶(hù)創(chuàng)造了良好的購(gòu)物環(huán)境。
1、商場(chǎng)內(nèi)設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)維修工作：每天檢查各樓層配電間、控制柜開(kāi)關(guān)，線(xiàn)路儀表，樓內(nèi)公共區(qū)域線(xiàn)路、照明維修，共計(jì)維修達(dá)1600余次，每天巡檢運(yùn)行情況，及時(shí)上報(bào)處理達(dá)200余次。
2、為商戶(hù)提供服務(wù)：上半年各部門(mén)及商戶(hù)報(bào)修電話(huà)1700余次，主要為商戶(hù)檢修更換漏電開(kāi)關(guān)，電表插卡清零，商戶(hù)違規(guī)用電引起跳閘保護(hù)，開(kāi)關(guān)插座緊急處理。
3、商戶(hù)用電排查檢修工作：4月份與安保聯(lián)合查出約1300個(gè)商戶(hù)電路存在安全隱患交于消防處下單處理，5月份電工組織商戶(hù)進(jìn)行電表檢查，查出30多戶(hù)開(kāi)關(guān)隱患，已與消防、營(yíng)業(yè)部配合下單整改。
4、高低壓配電檢修：高壓用電為商場(chǎng)重中之重，其崗位需要責(zé)任心強(qiáng)，技術(shù)過(guò)硬人員。半年來(lái)，每天對(duì)16面高壓控制柜、6臺(tái)1600kva變壓器、6組無(wú)功補(bǔ)償柜進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。其中無(wú)功補(bǔ)償設(shè)備，每年可以為公司節(jié)約用電7萬(wàn)度左右。
5、電機(jī)設(shè)備維護(hù)：上半年對(duì)商場(chǎng)內(nèi)xx8臺(tái)電機(jī)設(shè)備進(jìn)行臺(tái)賬錄入、檢修維護(hù)，查出電機(jī)故障6臺(tái)，已檢修處理。
1、養(yǎng)護(hù)處上半年累計(jì)接各部門(mén)及商戶(hù)的保修電話(huà)1700余次，主要是商戶(hù)用電跳閘、插電卡清零、修門(mén)、漏水等，針對(duì)商戶(hù)的情況電工對(duì)商戶(hù)用電進(jìn)行檢查，查出問(wèn)題20多處，并配合消防、營(yíng)業(yè)部對(duì)商戶(hù)下單整改。
1、一月份對(duì)商場(chǎng)已運(yùn)行1年的節(jié)能燈進(jìn)行多次檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)節(jié)能效果與深圳節(jié)能合同確定的節(jié)能功率有誤差，養(yǎng)護(hù)處與節(jié)能公司多次協(xié)商、檢測(cè)、談判，最終確定養(yǎng)護(hù)處的檢測(cè)為準(zhǔn)，這樣公司6年可以減少支付節(jié)能款50多萬(wàn)元。
2、五月份商戶(hù)電表用電檢查時(shí)，在1500多塊電表中查出2戶(hù)偷電，電工對(duì)其拍照取證，按照《供電法》對(duì)其出具罰款單，罰款2萬(wàn)元。一戶(hù)聯(lián)通用戶(hù)電表?yè)p壞按功率計(jì)算補(bǔ)繳電費(fèi)3.2萬(wàn)，以上由于電工對(duì)工作的認(rèn)真、負(fù)責(zé)，為公司挽回了不少經(jīng)濟(jì)損失。
3、三家通訊公司在我公司負(fù)一樓配電室處約50平方安裝基站設(shè)備。以往公司免費(fèi)提供場(chǎng)地使用（電費(fèi)比商戶(hù)1度多0.06元），今年經(jīng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，要求每家公司交付費(fèi)用1萬(wàn)元，因移動(dòng)公司合同從6月簽訂，多交場(chǎng)地費(fèi)3000元，共計(jì)3.3萬(wàn)元。合同已簽完，租金陸續(xù)再交。
1、加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)工作。增強(qiáng)員工的安全防范意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)。
2、本著誰(shuí)在崗誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，對(duì)維修人員定崗定責(zé)，加強(qiáng)員工的責(zé)任心，避免員工脫崗離崗造成安全隱患。
3、定期進(jìn)行正規(guī)專(zhuān)業(yè)操作技能會(huì)議，從而規(guī)范員工操作技能，增強(qiáng)業(yè)務(wù)水平。
4、如果出現(xiàn)違規(guī)操作現(xiàn)象，將違規(guī)操作員工及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行開(kāi)會(huì)批評(píng)，嚴(yán)肅處理。
以上是養(yǎng)護(hù)處上半年的工作總結(jié)報(bào)告，上半年工作總體體進(jìn)行順利。在接下來(lái)的半年里會(huì)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指揮再接再厲，把各項(xiàng)工作都認(rèn)真出色的完成，更好的為公司和客戶(hù)服務(wù)。
物業(yè)上半年工作總結(jié)開(kāi)頭語(yǔ)篇四
20xx上半年，我們的工作緊緊圍繞集團(tuán)公司“計(jì)劃管理、提高質(zhì)量、審時(shí)度勢(shì)、與時(shí)俱進(jìn)”的總方針，始終踐行為集團(tuán)公司的建設(shè)和發(fā)展做貢獻(xiàn)的總目標(biāo)，加強(qiáng)公司內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新，努力完成各項(xiàng)任務(wù)，取得了一定的成績(jī)?，F(xiàn)介紹已完成的主要工作和工作中的一些體會(huì)。
我們一月份正式從xx人手中接管房產(chǎn)后，先梳理了很多線(xiàn)索，很快就把主要的急事梳理出來(lái)了。首先，注重管理，提升效率，塑造形象。小區(qū)的管理說(shuō)到底就是為業(yè)主提供滿(mǎn)意的服務(wù)。這一切都取決于服務(wù)提供商的素質(zhì)和能力。在工作中，不僅要有良好的態(tài)度和良好的服務(wù)理念，還要有專(zhuān)業(yè)的管理。為此公司制定了精細(xì)化的管理制度，清晰的流程程序，良好的崗位職責(zé)，使物業(yè)工作有條不紊的進(jìn)行。其次，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立企業(yè)形象。我們對(duì)員工的職業(yè)道德、舉止禮儀、專(zhuān)業(yè)技能進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)，讓在職員工快速達(dá)到服務(wù)要求。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為企業(yè)樹(shù)立了良好的形象。
對(duì)小區(qū)存在的問(wèn)題進(jìn)行整治，對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)性的維修為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區(qū)存在多年的一些問(wèn)題，x后，在集團(tuán)公司的大力支持下，開(kāi)始對(duì)x區(qū)的共用房屋、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修，對(duì)環(huán)境進(jìn)行徹底整治。先后投入1萬(wàn)余元，更換小區(qū)x個(gè)單元門(mén)，清理x個(gè)供熱供水井雜物，維修更換x個(gè)進(jìn)出樓閥門(mén)，檢測(cè)維修x多戶(hù)居民屋頂漏水，更換xx多塊家用玻璃，維修x多戶(hù)居民窗框，清理小區(qū)x個(gè)污水井和化糞池，維修拓寬路面x余米，更換x區(qū)域監(jiān)控設(shè)備。除了以上整體維修，我們還接到了x多張維修單，回訪了x多戶(hù)。業(yè)主對(duì)我們的滿(mǎn)意率達(dá)到了x%以上，收到x起投訴，并成功協(xié)調(diào)解決。
建立檔案，檢查各種手續(xù)。為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，更好地為業(yè)主服務(wù)，10月份，我們從相關(guān)部門(mén)調(diào)取了物業(yè)公司需要的、缺失的檔案，逐一歸檔。然后對(duì)各種手續(xù)進(jìn)行年檢，提前順利完成了相關(guān)部門(mén)要求的年檢。綠化美化小區(qū)為了進(jìn)一步改善小區(qū)環(huán)境，在集團(tuán)公司的支持下，我們先后種植了x余株刺柏，在假山一側(cè)裝飾了x余盆花卉，種植了xx株花卉。與此同時(shí)，我們修剪了以前種植的花草樹(shù)木，經(jīng)過(guò)精心打扮，社區(qū)煥然一新。加強(qiáng)宣傳，配合城管和社區(qū)完成x-work物業(yè)服務(wù)，既是理性的行為服務(wù)，也是人文的思想教育和影響。我們?cè)谡涡^(qū)環(huán)境的同時(shí)，也宣傳“造城”理念、消防常識(shí)、業(yè)主行為規(guī)則等。通過(guò)宣傳欄向業(yè)主宣傳。先后展示了x塊宣傳牌匾，張貼了x條街道關(guān)于全民參與的“xx”宣傳廣告。通過(guò)這些宣傳，業(yè)主的自身素質(zhì)和“造城”意識(shí)都有了很大的提高。
配合集團(tuán)公司完成x區(qū)奠基儀式的準(zhǔn)備及善后工作，10月x日-10月x日，我司除值班人員外，全體員工出x區(qū)，順利完成售樓部的清掃，會(huì)場(chǎng)布置，包括插彩旗，擺放鮮花等。受集團(tuán)公司指派，負(fù)責(zé)維護(hù)場(chǎng)館停車(chē)場(chǎng)的秩序、安全和衛(wèi)生，并處理場(chǎng)館善后事宜。在這次活動(dòng)中，我們的團(tuán)隊(duì)服務(wù)技能得到了鍛煉，團(tuán)隊(duì)自身素質(zhì)也得到了很好的展示。
在這半年的工作中，我們認(rèn)識(shí)到一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)離不開(kāi)上級(jí)部門(mén)的支持，我們的很多工作也離不開(kāi)集團(tuán)公司的支持和幫助。我們將緊緊圍繞集團(tuán)公司，力爭(zhēng)后期服務(wù)xx地產(chǎn)，打造西建湘地產(chǎn)知名品牌。同時(shí)我們也意識(shí)到，只有真心實(shí)意、踏踏實(shí)實(shí)的為小區(qū)業(yè)主服務(wù)，業(yè)主才會(huì)給我們一個(gè)好的“口碑”。我們將繼續(xù)努力提高服務(wù)質(zhì)量，努力把xx物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團(tuán)公司增光添彩。當(dāng)然，這半年來(lái)我們的工作也存在一些不足，如:員工的服務(wù)技能不夠嫻熟，安全意識(shí)不夠強(qiáng)，企業(yè)內(nèi)部管理不夠科學(xué)規(guī)范，員工整體素質(zhì)有待提高。
全力以赴完成x區(qū)項(xiàng)目的接管。培育市場(chǎng)，加大廣告投放，樹(shù)立品牌意識(shí)，xx市的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，xx市的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，給我們帶來(lái)了無(wú)限的發(fā)展前景。要做好市場(chǎng)調(diào)研，總結(jié)上半年工作經(jīng)驗(yàn)，做好業(yè)主回訪，加大宣傳力度，提高我們企業(yè)知名度。做好我們對(duì)我的回訪工作，特別是業(yè)主的維修工作。及時(shí)、真誠(chéng)、貼心的服務(wù)將永遠(yuǎn)是我們工作的主線(xiàn)。
加強(qiáng)各項(xiàng)目、各部門(mén)的內(nèi)部管理，加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高專(zhuān)業(yè)水平，提高自身素質(zhì)；繼續(xù)完善和規(guī)范各項(xiàng)管理制度，為公司工作打好基礎(chǔ)。配合集團(tuán)公司完成x區(qū)前期介入工作，做好安全管理工作。安全是企業(yè)永恒的主題。堅(jiān)持預(yù)防為主，防治結(jié)合，加強(qiáng)安全教育，實(shí)行群防群治的原則。通過(guò)安全教育，不斷增強(qiáng)小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力，為小區(qū)創(chuàng)造安全舒適的環(huán)境。結(jié)合實(shí)際情況，考慮細(xì)節(jié)，與集團(tuán)公司保持同步，協(xié)調(diào)內(nèi)外部門(mén)關(guān)系，為集團(tuán)公司排憂(yōu)解難。
總之，我們的物業(yè)公司將在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，注重管理、培訓(xùn)和創(chuàng)新服務(wù)理念；重塑品牌，拓展市場(chǎng)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力；聚焦人才，創(chuàng)造機(jī)會(huì)，拓展空房發(fā)展；大力發(fā)展樓市，團(tuán)結(jié)一心，共創(chuàng)物業(yè)輝煌。
物業(yè)上半年工作總結(jié)開(kāi)頭語(yǔ)篇五
不知不覺(jué)中，20xx年x過(guò)去了一半，回顧這半年的工作，xxxxxx管理有限公司在集團(tuán)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在集團(tuán)物業(yè)總公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在開(kāi)發(fā)公司、營(yíng)銷(xiāo)中心、會(huì)所等公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下，全體員工時(shí)刻以“五把尺子”精神為動(dòng)力，以集團(tuán)“舍得、用心、創(chuàng)新”的企業(yè)宗旨為基礎(chǔ)，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項(xiàng)工作，并多次配合營(yíng)銷(xiāo)中心，會(huì)所完成公關(guān)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，取得了較好的成績(jī)，同時(shí)也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評(píng)?，F(xiàn)將半年來(lái)的工作總結(jié)如下，并對(duì)下半年的工作進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)劃。
進(jìn)入20xx年x來(lái)的半年中，面對(duì)xxx物業(yè)工作的總體趨勢(shì)，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，全體員工的努力下，我們以飽滿(mǎn)的熱情來(lái)做好了各項(xiàng)工作，在各方面工作中取得了一定得成績(jī)，下面對(duì)上半年的工作總結(jié)如下：
（一）直接服務(wù)部門(mén)工作總結(jié)（xxxx務(wù)中心）
xxxx服務(wù)中心中心是我們xxx對(duì)外服務(wù)的窗口，其服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通管理處。業(yè)主入住之后，只需一個(gè)電話(huà)，xxx金鑰匙服務(wù)中心將會(huì)為業(yè)主提供24小時(shí)個(gè)性化、零干擾、全方位服務(wù)。今年以來(lái)，按照部門(mén)的服務(wù)理念，圍繞部門(mén)的工作核心，根據(jù)部門(mén)年度工作計(jì)劃的工作重點(diǎn)和管理目標(biāo)，開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)、管理、培訓(xùn)工作，并針對(duì)原有存在的不足之處加大培訓(xùn)、考核力度，逐步予以改善。
1、費(fèi)用收繳工作
20xx年x工作重點(diǎn)是費(fèi)用的收繳工作。由于工程遺留問(wèn)題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相關(guān)的一些費(fèi)用。金鑰匙服務(wù)中心耐心地、深入細(xì)致地做每一戶(hù)業(yè)主的工作：及時(shí)協(xié)調(diào)各部門(mén)解決業(yè)主的戶(hù)內(nèi)存在問(wèn)題；經(jīng)常上門(mén)走訪業(yè)主，了解業(yè)主的需求，并及時(shí)予以跟進(jìn)處理，得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可，從而提高了費(fèi)用的收繳率。
2、業(yè)主（住戶(hù)）滿(mǎn)意度調(diào)查及投訴處理
今年上半年，xxxx務(wù)中心，緊緊圍繞一期的工程問(wèn)題和二期的返修工作進(jìn)行跟進(jìn)。根據(jù)實(shí)際情況，我們明確了返修工作完成后，必須先由xxx服務(wù)中心、工程服務(wù)中心、施工單位三方對(duì)相關(guān)工程進(jìn)行檢查、驗(yàn)收，合格后方可通知業(yè)主驗(yàn)收，減少了業(yè)主反復(fù)驗(yàn)收的情況和投訴。為了了解過(guò)去兩年xxxxxx戶(hù)的維修情況，xxx服務(wù)中心對(duì)每一戶(hù)的維修記錄逐一進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，便于日后工作的跟進(jìn)。
3、驗(yàn)收交樓工作
20xx年x工作重點(diǎn)之二是二期和一期尾房的交樓工作。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時(shí)，對(duì)一期尚未交樓的23套房進(jìn)行檢查，包括戶(hù)內(nèi)的工程問(wèn)題、所缺配件等逐一進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查。對(duì)于工程問(wèn)題，通知施工單位進(jìn)行維修；對(duì)于所缺配件，通知相關(guān)部門(mén)予以補(bǔ)充。目前，所缺配件主要是德格配件，已發(fā)函通知開(kāi)發(fā)公司采購(gòu)盡快補(bǔ)充。
4、工程返修工作
二期的收樓工作正常進(jìn)行著，對(duì)于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進(jìn)行二期收樓驗(yàn)收的力度，目前已完成二次收樓113戶(hù)。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問(wèn)題，有個(gè)別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好返修工作的同時(shí)，也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。在今年三月份開(kāi)始，重新啟動(dòng)的聯(lián)合小組工作，對(duì)于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認(rèn)起到較好的效果。
5、社區(qū)活動(dòng)開(kāi)展
上半年，xxxx務(wù)中心除了扎扎實(shí)實(shí)地解決好業(yè)主的切身問(wèn)題，做好業(yè)主的服務(wù)之外，有否開(kāi)展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動(dòng)也是一個(gè)重要的因素。分別開(kāi)展了以“歡聚xxx，共享中國(guó)年”的一系列社區(qū)活動(dòng)：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會(huì)、迎春接福、元宵節(jié)猜謎；六一兒童節(jié)舉辦了“美麗xxx，歡樂(lè)兒童節(jié)”的社區(qū)活動(dòng)。這些活動(dòng)都得到廣大業(yè)主的積極響應(yīng)，業(yè)主反映良好，這樣也增加了我們做好社區(qū)活動(dòng)的信心。同時(shí)，根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求，在業(yè)主活動(dòng)室設(shè)施、配置尚未解決的情況下，想方設(shè)法地為其安排了培訓(xùn)和活動(dòng)場(chǎng)地，并安排員工擔(dān)任英語(yǔ)教員，為老年業(yè)主們上英語(yǔ)課，受到老年業(yè)主們的好評(píng)。
（二）間接服務(wù)部門(mén)工作總結(jié)（安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部）
20xx年x半年，間接服務(wù)部門(mén)牢牢把握各自的工作職責(zé)，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部全體員工發(fā)揚(yáng)“吃大苦、耐大勞”的精神、克服種。種困難，高質(zhì)量、嚴(yán)要求，較好的完成了20xxx上半年的工作任務(wù)。
1、安全管理部（治安管理、交通管理、消防管理等）
安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管”工作，在今年上半年，安全管理部解放思想、實(shí)事求是，使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安事件0起、刑事案件1起、盜竊事件0起、火險(xiǎn)事故1起，已處理共2起。
一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在園區(qū)內(nèi)裝修期間，共抓獲盜竊份子2人，為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失近2萬(wàn)元。禮賓員為業(yè)主發(fā)放報(bào)紙、信件約140次，為業(yè)主推送物品約1000次，與相關(guān)部門(mén)配合為業(yè)主家中移動(dòng)各類(lèi)家具和其它物品約70次。并針對(duì)春節(jié)特殊期間，下發(fā)通知預(yù)案1份，確保了春節(jié)期間公司財(cái)、物和施工現(xiàn)場(chǎng)的財(cái)、物安全，未發(fā)生丟失被盜現(xiàn)象。
二是在交通管理工作中，1月份至今，公司嚴(yán)格按照《xx市x動(dòng)車(chē)輛收費(fèi)制度（暫行）》，做好了對(duì)進(jìn)出地下停車(chē)場(chǎng)臨保車(chē)輛的收費(fèi)管理，加大了對(duì)進(jìn)入小區(qū)地下停車(chē)場(chǎng)、xxx路停放的車(chē)輛巡查監(jiān)管和登記管理，巡查次數(shù)每天20xxx、每月600次以上、半年3600次以上。通過(guò)努力，交通狀況也又了起色，半年來(lái)小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故1起，配合交管部門(mén)處理1起。
三是在消防管理工作中，1月份至今，公司對(duì)小區(qū)樓宇內(nèi)的消防器材全面檢查6次，并做好記錄和使用不干膠封條（495張）進(jìn)行封閉管理，有效的消防事故的發(fā)生。
2、環(huán)境維護(hù)部（綠化養(yǎng)護(hù)、衛(wèi)生清潔）
一是綠化養(yǎng)護(hù)工作上，開(kāi)春之際，我們精心地養(yǎng)護(hù)暢園里保溫大棚內(nèi)的兩棵智利蜜棕，每天定時(shí)噴水、加熱、定時(shí)記錄室內(nèi)外干濕溫度，直到四月大棚拆除。并對(duì)整個(gè)園區(qū)更換種植各類(lèi)地被苗木約25萬(wàn)棵，草皮1。2萬(wàn)方，各室內(nèi)擺放綠植5000盆，確保了園區(qū)和銷(xiāo)售中心、會(huì)所、公寓的綠化環(huán)境。為了全力配合三期銷(xiāo)售，我們加班加點(diǎn)，根據(jù)周邊實(shí)際地形以及苗木的生長(zhǎng)習(xí)性，注重細(xì)節(jié)的將朗園、暢園部分苗木品種進(jìn)行更換。并在養(yǎng)護(hù)工作中，施肥、打藥、甚至澆水都是對(duì)癥下藥。
二是清潔工作上，首先對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn)，并派巡查員每日督促跟進(jìn)外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，促使他們的清潔水平、服務(wù)意識(shí)達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求。通過(guò)努力，上半年有償服務(wù)組共完成有償服務(wù)單xxxx，產(chǎn)生費(fèi)用xxxxxx，完成空置房保潔xxx套/次，產(chǎn)生費(fèi)用xxxxxx元，合計(jì)產(chǎn)生費(fèi)用xxxxxx元。
3、工程部（工程服務(wù)、工程維護(hù)）
20xx年x半年，工程部在其它兄弟部門(mén)的支持配合以及部門(mén)全體員工的努力下，較圓滿(mǎn)的完成了工程服務(wù)和工程維護(hù)兩大工作，確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施、水、電、氣的正常運(yùn)行，以及工程返修工作的順利進(jìn)行。
一是工程服務(wù)。截止到x月x日x一期共開(kāi)具《工程返修返修意見(jiàn)書(shū)》xxx，其中已完成xxx，未完成xxx正在跟進(jìn)中；一期共交樓xxx，未交樓xxx套；二期共交樓xxx套，未交樓xxx，各類(lèi)發(fā)文xxx；完成各類(lèi)《簽證單》xxx份。并組織召開(kāi)工程返修例會(huì)xxx、部門(mén)例會(huì)xxx，協(xié)調(diào)完成各類(lèi)工程施工返修后的驗(yàn)收及簽證結(jié)算工作；處理各施工單位的來(lái)往文件。
二是工程維護(hù)。我們對(duì)燈柱以及電力井蓋進(jìn)行了油漆翻新，并對(duì)所有水景噴頭、燈光設(shè)施以及s5鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進(jìn)行了檢查并及時(shí)的維修，確保園區(qū)水景以及外圍燈光的正常運(yùn)行。并采取上門(mén)服務(wù)的方式，11年上半年共計(jì)完成了各種維修單5000余份。同時(shí)，二期、三期樣板房的日常維護(hù)工作也有條不紊的進(jìn)行著。
（三）后勤保障部門(mén)工作總結(jié)（行政人事部、財(cái)務(wù)部）
在過(guò)去的半年里，行政人事部和財(cái)務(wù)部，秉承“舍得、用心、創(chuàng)新”的經(jīng)營(yíng)理念，以“堅(jiān)持服務(wù)全局，發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)優(yōu)勢(shì)，提高公司行政執(zhí)行力”為工作重點(diǎn)，緊跟公司部署，經(jīng)過(guò)全體員工的一致努力，圓滿(mǎn)完成了各項(xiàng)管理服務(wù)工作，為下一步的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
1、行政人事部（采購(gòu)管理、行政內(nèi)務(wù)、人事管理、企業(yè)文化建設(shè)等問(wèn)題）
一是加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，完善各項(xiàng)規(guī)章制度。上半年度，嚴(yán)格執(zhí)行iso9001各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)，從日常管理工作抓起，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹了《新勞動(dòng)法》，并通過(guò)采取廣泛的宣傳途徑招聘人才。并通過(guò)規(guī)范考勤制度、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作，使工作制度進(jìn)一步規(guī)范，基礎(chǔ)工作進(jìn)一步加強(qiáng)。
二是廣泛宣傳，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。為了加強(qiáng)公司的企業(yè)文化建設(shè)，豐富員工的業(yè)余生活，公司指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)物業(yè)宣傳欄的編輯工作，對(duì)《物業(yè)之聲》全面改版，重新定位為社區(qū)文化服務(wù)，向員工介紹公司最新動(dòng)態(tài)和宣傳科普奧運(yùn)知識(shí)，從而增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的信任感和歸屬感。
三是加強(qiáng)成本控制，保障后勤工作。在采購(gòu)方面，公司始終本著“開(kāi)源節(jié)流、降低成本、提高效率”的原則，制定了系統(tǒng)的采購(gòu)管理制度和采購(gòu)方案，要求采購(gòu)員嚴(yán)格遵守采購(gòu)程序。同時(shí)保證物資采購(gòu)的及時(shí)性。物資申購(gòu)到位后嚴(yán)格落實(shí)有關(guān)倉(cāng)庫(kù)出、入庫(kù)管理規(guī)定、物料的發(fā)放流程。
2、財(cái)務(wù)部（財(cái)務(wù)內(nèi)務(wù)、其他輔助相關(guān)管理工作）
剛剛過(guò)去的半年時(shí)間里，在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，財(cái)務(wù)工作依然周而復(fù)始、忙而有序地進(jìn)行著，在不斷改善工作方式方法的同時(shí)、在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心協(xié)助下，順利完成了各項(xiàng)工作工作。并在出納、收費(fèi)、資產(chǎn)管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。
翻檢半年來(lái)的工作，值得欣慰的是，我們嚴(yán)格按照公司部署要求，積極、認(rèn)真、穩(wěn)妥地開(kāi)展各項(xiàng)工作，取得了一定的成績(jī)。但在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也必須正視工作中存在的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：
（一）經(jīng)營(yíng)拓展方面的問(wèn)題
目前，我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實(shí)際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因?yàn)榉敌薰こ塘看?、施工或備料時(shí)間長(zhǎng)、施工延期、重復(fù)返修等情況，造成業(yè)主投訴和索賠的問(wèn)題，嚴(yán)重影響著我們服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升。
（二）管理方面的問(wèn)題
從宏觀方面來(lái)講，我們的戰(zhàn)略計(jì)劃還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，同時(shí)，對(duì)管理重點(diǎn)環(huán)節(jié)的把控尚不到位，iso執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進(jìn)一步強(qiáng)化。從微觀方面來(lái)看，一是部門(mén)間的相互銜接、物業(yè)公司與開(kāi)發(fā)公司、施工方相互銜接等需要進(jìn)一步加強(qiáng)；二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失，影響著工作效率的提升；三是各部門(mén)間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象；
（三）員工素質(zhì)意識(shí)方面的問(wèn)題
急業(yè)主所急的服務(wù)意識(shí)、零干擾服務(wù)意識(shí)、環(huán)境維護(hù)意識(shí)、安全防范意識(shí)、節(jié)能意識(shí)、成本控制意識(shí)等等，如：工程人員進(jìn)戶(hù)維護(hù)的服務(wù)理念貫徹、保安巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的反饋意識(shí)等等都有待進(jìn)一步加強(qiáng)，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理公司的要求還有一定的差距，有待進(jìn)一步提升。
物業(yè)上半年工作總結(jié)開(kāi)頭語(yǔ)篇一
1、理頭緒、抓管理、樹(shù)形象
一月份我們從xxx手中正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進(jìn)行梳理，迅速?gòu)闹欣沓鲋饕钠仍诿冀薜膸准隆Ｊ紫?，抓管理、促效益、?shù)形象。小區(qū)的管理說(shuō)到底是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿(mǎn)意的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念，更要有專(zhuān)業(yè)化管理。對(duì)此公司制定了精細(xì)化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責(zé)定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去。其次加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立企業(yè)形象。我們有針對(duì)地對(duì)員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專(zhuān)業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn)，使得在職員工迅速達(dá)到了服務(wù)要求。出色的服務(wù)為企業(yè)樹(shù)立了良好的形象。
2、春節(jié)為小區(qū)營(yíng)造歡樂(lè)、喜慶、祥和的氣氛
節(jié)前，我們組織保潔人員對(duì)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)、樓道、停車(chē)場(chǎng)、院落、花池、草坪的垃圾進(jìn)行了徹底的清掃、清倒，整治了衛(wèi)生死角；組織安保人員就節(jié)日安全防范進(jìn)行培訓(xùn)，制定了安全應(yīng)急預(yù)案，明確了分工，落實(shí)了責(zé)任，加強(qiáng)了措施；在小區(qū)設(shè)立煙花爆竹燃放區(qū)，指定燃放點(diǎn)，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)巡查；節(jié)前工程維修人員對(duì)小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了徹底的檢測(cè)、維修，保證了節(jié)日期間水、電、暖及各類(lèi)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行；為營(yíng)造節(jié)日氣氛，我們?cè)谛^(qū)大門(mén)及院落掛燈籠、擺放吉祥物，院落、樹(shù)上、假山掛彩燈、貼掛標(biāo)語(yǔ)，還給小區(qū)各單元門(mén)貼了春聯(lián)、送了“?！弊?、給業(yè)主送維修報(bào)修服務(wù)電話(huà)卡、張貼了溫馨提示，同時(shí)慰問(wèn)了a、b區(qū)業(yè)主代表30戶(hù)。真誠(chéng)、溫暖、快捷的服務(wù)確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨、祥和、安全；正月十五元宵節(jié)，我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的大力支持下，在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺(tái)《紅紅火火鬧元宵歌舞會(huì)》，精彩的表演、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個(gè)高潮。
3、對(duì)小區(qū)存在的問(wèn)題進(jìn)行整治，共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)維修
為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區(qū)多年來(lái)存在的一些問(wèn)題，春節(jié)過(guò)后，我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的大力支持下，開(kāi)始了對(duì)a、b區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維修，對(duì)環(huán)境進(jìn)行徹底的整治。先后投資20余萬(wàn)元，更換了小區(qū)19扇單元門(mén)，清掏了44口供暖、供水井雜物，維修、更換樓內(nèi)外管井閥門(mén)720個(gè)，檢漏修補(bǔ)屋頂漏水60余戶(hù)，更換住戶(hù)玻璃400多塊、對(duì)60多戶(hù)的住戶(hù)窗框進(jìn)行維修，清掏小區(qū)污水井67口、化糞池4個(gè)，修補(bǔ)拓寬路面200多米，更換了a、b區(qū)的監(jiān)控設(shè)備。除了以上的整體大的維修外，我們還接了500多個(gè)維修單，回訪住戶(hù)300多戶(hù)，業(yè)主對(duì)我們的滿(mǎn)意率達(dá)98%以上，接到投訴3起，并圓滿(mǎn)地協(xié)調(diào)解決。
4、建全檔案，對(duì)各類(lèi)手續(xù)進(jìn)行年檢
為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，便于更好地服務(wù)業(yè)主，四月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門(mén)一一調(diào)回并存檔，接著對(duì)各類(lèi)手續(xù)進(jìn)行年檢，提早順利地通過(guò)完成相關(guān)部門(mén)要求的手續(xù)年檢。
5、對(duì)小區(qū)進(jìn)行綠化美化
為了進(jìn)一步改善小區(qū)環(huán)境，我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的支持下先后栽刺柏11000多株，裝點(diǎn)假山邊鮮花800多盆，種植鮮花16000棵，與此同時(shí)對(duì)以前種上的花草樹(shù)木進(jìn)行除草、修剪，精細(xì)打扮后的小區(qū)面貌煥然一新。
6、加強(qiáng)宣傳力度，配合城管、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作
物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù)，還應(yīng)該包括人文的思想教育與感化。我們?cè)谡涡^(qū)環(huán)境的同時(shí)，也通過(guò)宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念、消防常識(shí)、業(yè)主行為規(guī)約等，先后展出了15塊宣傳牌匾，張貼了40多張?zhí)祢溄值狸P(guān)于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告，發(fā)放了400多張文明城市市民調(diào)查問(wèn)卷及200多本《創(chuàng)建全國(guó)文明城市 市民須知》。廣大業(yè)主通過(guò)這些輿論宣傳，自身素質(zhì)、“創(chuàng)城”意識(shí)得到了很大的提高。
7、配合集團(tuán)公司完成c區(qū)奠基開(kāi)工典禮的準(zhǔn)備工作及善后工作
5月22號(hào)——5月25號(hào)，我們除了值班人員外，其他員工全部出動(dòng)到c區(qū)，很好地完成了集團(tuán)公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生，布置會(huì)場(chǎng)、，包括插彩旗、擺放鮮花等，負(fù)維護(hù)會(huì)場(chǎng)車(chē)場(chǎng)秩序、安全衛(wèi)生等任務(wù)，并處理了會(huì)場(chǎng)善后事宜。這次的活動(dòng)，我們的團(tuán)隊(duì)服務(wù)技能得到了鍛煉，團(tuán)隊(duì)的自身素質(zhì)得到了很好的展示。
8、d區(qū)的前期介入
（1）組織架構(gòu)的建立
（2）人員的招聘
我們通過(guò)人才招聘市場(chǎng)以及發(fā)動(dòng)在職員工，采用不同方法、不同渠道對(duì)所需員工進(jìn)行招聘，嚴(yán)格篩選，擇優(yōu)錄取，為公司招聘下大部分所需員工，目前招聘工作還在進(jìn)行。
（3）新員工的培訓(xùn)
我們對(duì)新入司員工進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，包括企業(yè)理念，崗位職責(zé)，行為規(guī)范，考核制度，員工手冊(cè)以及安全操作常識(shí)等培訓(xùn)。新員工的上崗基本技能迅速掌握，團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力得到了保障。
（4）交房資料的準(zhǔn)備工作
我們整齊了《業(yè)主入住通知書(shū)》、《業(yè)主裝修合同》、《物業(yè)服務(wù)合同》、《物業(yè)管理規(guī)約》、《業(yè)主服務(wù)指南》等交房時(shí)給業(yè)主的相關(guān)材料，同時(shí)我們正緊鑼密鼓地進(jìn)行著對(duì)d區(qū)的相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備的建立以及業(yè)主檔案的建立。
9、員工的著裝
6月份我們統(tǒng)一了員工的服裝，員工的外部形象的樹(shù)立給公司形象增添了不少光彩。
在這半年的工作中我們體會(huì)到，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)離不開(kāi)上級(jí)部門(mén)的支持，我們的大量工作離不開(kāi)集團(tuán)公司的支持與幫助。我們會(huì)緊緊圍繞在集團(tuán)公司的周?chē)榄t建祥房地產(chǎn)后期服好務(wù)，為璽建祥房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時(shí)我們也體會(huì)到只有真心實(shí)意、踏踏實(shí)實(shí)為小區(qū)業(yè)主服務(wù)，業(yè)主就會(huì)把好的“口碑”送給我們。我們會(huì)繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量，力爭(zhēng)把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團(tuán)公司增添光彩。
物業(yè)上半年工作總結(jié)開(kāi)頭語(yǔ)篇二
20xx年已經(jīng)過(guò)去了，在物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的正確大力支持下，物業(yè)秩序部全體隊(duì)員齊心協(xié)力，共同努力為物業(yè)的安全保衛(wèi)做出了積極的貢獻(xiàn)。
1、確保了小區(qū)整年無(wú)安全治理事故
物業(yè)秩序部在繼續(xù)腳踏實(shí)地抓好小區(qū)日常安全治理工作的落實(shí)，加強(qiáng)小區(qū)日常安全巡檢和巡檢監(jiān)督治理，確保了整年無(wú)偷、盜、消防等安全治理事故，保障了小區(qū)正常的工作和生活秩序。
2、季節(jié)性和階段性工作得到有效落實(shí)。
針對(duì)每階段的情況，物業(yè)秩序部對(duì)季節(jié)性和階段性工作提前做好充分預(yù)備，對(duì)元旦、春節(jié)、清明、五一、及雨季期間出具具體治理方案和計(jì)劃，嚴(yán)抓具體工作的落實(shí)，做到貼安全提示，保安員在剛告知的行動(dòng)。由于工作認(rèn)真,半年來(lái)我們保安共抓獲了偷盜業(yè)主財(cái)產(chǎn)的犯罪分子二名，已經(jīng)交派出所處理。均得到了業(yè)主與領(lǐng)導(dǎo)的嘉獎(jiǎng)與肯定。
3、積極跟進(jìn)新車(chē)輛登記。
年后根據(jù)小區(qū)新車(chē)輛比較多，新車(chē)無(wú)登記的，老業(yè)主換牌子的，保安進(jìn)行了一車(chē)一問(wèn)，跟蹤登記，排查記錄，確保小區(qū)一車(chē)一記，終于這樣的勞動(dòng)和勤奮，共處理刮、碰、砸、車(chē)事件共20多余起，我們的勤奮做到了業(yè)主的認(rèn)可。
4、針對(duì)堵門(mén)口車(chē)輛現(xiàn)象。
對(duì)a4大門(mén)里側(cè)堵道現(xiàn)象物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)則對(duì)此事很重視，利用廢棄物品，和有限的物資把a(bǔ)4道路兩邊的車(chē)輛規(guī)劃的無(wú)擋、掛、堵、車(chē)的現(xiàn)象，業(yè)主紛紛叫好，也實(shí)現(xiàn)了物業(yè)本著時(shí)時(shí)為業(yè)主分憂(yōu)，時(shí)時(shí)服務(wù)的宗旨。
5、內(nèi)部治理方面的進(jìn)步。
物業(yè)秩序部在年后將12小時(shí)工作制調(diào)整為24小時(shí)工作制，有效緩解了招聘壓力解決了20xx年下半年至12年年后長(zhǎng)期影響保安治理的嚴(yán)重缺編、缺崗、單個(gè)崗位的問(wèn)題。同時(shí)我部針對(duì)12小時(shí)工作制與24工作制的差異，對(duì)部分治理制度進(jìn)行了適度調(diào)整，以確保在工作質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)不下降的前提下促進(jìn)隊(duì)伍穩(wěn)定。
6、培訓(xùn)禮節(jié)禮貌。
全年，物業(yè)秩序部調(diào)整培訓(xùn)思路，培訓(xùn)的重點(diǎn)側(cè)重放在隊(duì)伍的整體形象、禮節(jié)、服務(wù)意識(shí)，以及工作主動(dòng)性、原則性與靈活性的應(yīng)用上，促進(jìn)員工在處理崗位問(wèn)題時(shí)能逐步達(dá)到“理”與“禮”相結(jié)合，“原則性”與“靈活性”相結(jié)合，取得了一定的成效。
1、將安全治理工作列為第一重點(diǎn)，了解小區(qū)和周邊安全動(dòng)態(tài)，抓好日常安全治理工作的落實(shí)、檢查、監(jiān)督工作，確保小區(qū)的安全與秩序。
2、與員工建立良好的溝通渠道，提高治理能力，加強(qiáng)與員工的溝通，把握員工動(dòng)態(tài)，及時(shí)采取措施，以促進(jìn)保安隊(duì)伍的進(jìn)一步穩(wěn)定。
3、積極配合公司行政治理工作，實(shí)行績(jī)效治理制度，使獎(jiǎng)懲得到有效落實(shí)，以此提高員工的工作積極性與競(jìng)爭(zhēng)力。
4、逐步完善小區(qū)停車(chē)場(chǎng)及車(chē)輛治理。爭(zhēng)取做到讓業(yè)主安全暢通的出行。
5、加強(qiáng)小區(qū)安全防范，排查安全隱患，定時(shí)定點(diǎn)巡邏，實(shí)施嚴(yán)格監(jiān)督，夜班無(wú)睡崗，白天無(wú)事故。
6、加強(qiáng)訓(xùn)練，熟悉小區(qū)各個(gè)角落情況，以及保安工作靈活性，思想開(kāi)闊。
7、保持時(shí)時(shí)刻刻服務(wù)的宗旨，爭(zhēng)取更大的成績(jī)。
來(lái)年及今后的工作要求會(huì)更高，難度會(huì)更大，這就對(duì)我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定會(huì)踏踏實(shí)實(shí)認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的命令，承認(rèn)困難，但是不畏懼困難，我們將迎難而上，做好工作，達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意，也交給小區(qū)業(yè)主的高質(zhì)量的答卷并認(rèn)可。以上是我20xx年的工作總結(jié)，有不到、不妥、不對(duì)之處，請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
物業(yè)上半年工作總結(jié)開(kāi)頭語(yǔ)篇三
20xx年已過(guò)半，回顧半年的工作，養(yǎng)護(hù)處在領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持下及各部門(mén)的配合下，順利完成各項(xiàng)工作計(jì)劃。同時(shí)我個(gè)人的工作能力也得到較大提升。總的來(lái)說(shuō)工作中有亮點(diǎn)也有不足的地方。相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心幫助和具體指導(dǎo)下，以及各部門(mén)的配合下，下半年的工作一定會(huì)干出更多的亮點(diǎn)，更好的為公司和商戶(hù)服務(wù)。
工作總結(jié)：
1、為方便商戶(hù)經(jīng)營(yíng)，免費(fèi)為西區(qū)大門(mén)口的8間門(mén)面房前后打通并用石膏板做隔斷及線(xiàn)路安裝。
2、商戶(hù)廣告過(guò)期、損壞無(wú)人拆除，影響商場(chǎng)整體形象，公司免費(fèi)為商戶(hù)拆除東西大門(mén)口廣告牌10塊。
3、根據(jù)商戶(hù)提出，商場(chǎng)用半截皮簾遮擋衛(wèi)生間既不衛(wèi)生私密性也差，商戶(hù)要求提高衛(wèi)生條件增加如廁的私密性。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定，在男女衛(wèi)生間增設(shè)隔墻1道，共計(jì)xx道隔墻，約60余平方。
4、由于商場(chǎng)皮門(mén)簾年久未換，皮門(mén)簾污漬發(fā)黃、破損、缺失嚴(yán)重，隔熱效果差，影響商場(chǎng)整體形象，經(jīng)上報(bào)審批，更換商場(chǎng)皮門(mén)簾235平方。
5、東大門(mén)口的門(mén)頭常年風(fēng)摧雨淋，門(mén)頭外延20米長(zhǎng)的裝飾邊腐朽爛掉，存在安全隱患，影響商場(chǎng)形象，已經(jīng)審批更換。
6、北九區(qū)為大棚戶(hù)商場(chǎng)，夏季炎熱，留不住顧客，影響商戶(hù)經(jīng)營(yíng)，公司本著服務(wù)商戶(hù)，根據(jù)實(shí)際情況，免費(fèi)為商戶(hù)安裝防曬網(wǎng)2300平方。
7、為解決職工就餐問(wèn)題，公司在二樓餐廳劃出位置改造職工餐廳。養(yǎng)護(hù)處配合行政組織施工隊(duì)競(jìng)價(jià)，最后以最低價(jià)簽約施工隊(duì)。8、xx臺(tái)客貨梯已按照國(guó)家新的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)安裝五方通話(huà)，對(duì)維保的61部扶梯客貨梯進(jìn)行定期檢查，不定期抽查，確保了電梯的正常運(yùn)行。電梯五方通話(huà)安裝布線(xiàn)2600米，話(huà)機(jī)xx部。
9、根據(jù)酒店要求，對(duì)酒店報(bào)修無(wú)法正常經(jīng)營(yíng)的維修房20間房間進(jìn)行漏水、壁紙、墻磚的維修。
10、為預(yù)防化糞池管道堵塞、外溢，定期對(duì)化糞池清掏，上半年已對(duì)負(fù)二樓、環(huán)宇樓步行街、環(huán)宇樓西外3處化糞池清掏。另外的4處化糞池定期檢查，發(fā)現(xiàn)井滿(mǎn)、堵塞及時(shí)處理。
11、為保證六樓商場(chǎng)天井處雨季不再漏水，商戶(hù)能夠正常經(jīng)營(yíng)，養(yǎng)護(hù)處申請(qǐng)?jiān)?樓平臺(tái)天井處做防水50平方，以保證達(dá)到防水效果，此項(xiàng)工作已完成。
為保證夏季空調(diào)制冷機(jī)組達(dá)到最佳效果，春季停暖后，空調(diào)房在人員少任務(wù)重的高壓下，對(duì)空調(diào)的兩臺(tái)制冷設(shè)備機(jī)組著手對(duì)進(jìn)行檢修清洗保養(yǎng)工作。
機(jī)組保養(yǎng)內(nèi)容：
1.自3月15號(hào)熱泵機(jī)組停止運(yùn)行后，空調(diào)房便開(kāi)始對(duì)制冷系統(tǒng)進(jìn)行檢修保養(yǎng)。水過(guò)濾器是決定樓層制冷的關(guān)鍵部位，若是水過(guò)濾器堵塞，任何一臺(tái)風(fēng)柜風(fēng)盤(pán)都將不能制冷，影響一大片商戶(hù)，若一層多臺(tái)堵塞，整個(gè)樓層的溫度將居高不下，所以我們將水系統(tǒng)過(guò)濾器整樓的150多臺(tái)風(fēng)柜、80臺(tái)風(fēng)盤(pán)管水過(guò)濾器進(jìn)行逐一清洗。清洗程序：系統(tǒng)放水------風(fēng)柜風(fēng)盤(pán)放水------打開(kāi)過(guò)濾器------取出濾網(wǎng)------清洗------裝回，清完后系統(tǒng)放水沖洗兩遍，此項(xiàng)工作歷時(shí)20天。
2.150臺(tái)風(fēng)柜、80臺(tái)風(fēng)盤(pán)表冷器清洗，水箱內(nèi)兌入化學(xué)清潔劑，用高壓水槍沖洗表冷器，歷時(shí)7天。風(fēng)柜過(guò)濾網(wǎng)清洗歷時(shí)7天。
3.冷卻塔是決定制冷機(jī)組能否正常運(yùn)行的關(guān)鍵部位，歷時(shí)7天。對(duì)冷卻塔內(nèi)部的水垢清理，主管道加固，12電機(jī)鋼架刷油保養(yǎng)，風(fēng)扇葉輪破損更換加固，腐朽螺絲更換，氧化鐵清理，三角帶更換等工作，給機(jī)組安全運(yùn)行帶來(lái)可靠的保證。
4.對(duì)機(jī)房的132kw冷卻泵、160kw冷凍泵檢測(cè)，其中一臺(tái)132kw阻值較低，利用吊葫蘆拉開(kāi)泵體對(duì)其進(jìn)行干燥處理。另一臺(tái)160kw水封漏水，同樣用吊葫蘆拉開(kāi)泵體進(jìn)行水密封更換。
5.空調(diào)維保公司對(duì)兩臺(tái)機(jī)組進(jìn)行換油、清洗，同時(shí)檢查出6根管路堵塞，后對(duì)其進(jìn)行疏通處理。然后調(diào)試、試機(jī)。保證了在五月一日正常開(kāi)機(jī)。
6.空調(diào)班此間除對(duì)空調(diào)工作正常開(kāi)展外，還對(duì)商場(chǎng)的衛(wèi)生間上下水、大便池疏通、防火門(mén)、卷簾門(mén)、玻璃門(mén)、連椅、熱水器、商場(chǎng)漏水點(diǎn)等進(jìn)行定期檢修，以及對(duì)風(fēng)柜、風(fēng)盤(pán)的過(guò)濾網(wǎng)定期清洗。保證了商場(chǎng)設(shè)備的正常運(yùn)行和商場(chǎng)空氣清新涼爽，為客戶(hù)創(chuàng)造了良好的購(gòu)物環(huán)境。
1、商場(chǎng)內(nèi)設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)維修工作：每天檢查各樓層配電間、控制柜開(kāi)關(guān)，線(xiàn)路儀表，樓內(nèi)公共區(qū)域線(xiàn)路、照明維修，共計(jì)維修達(dá)1600余次，每天巡檢運(yùn)行情況，及時(shí)上報(bào)處理達(dá)200余次。
2、為商戶(hù)提供服務(wù)：上半年各部門(mén)及商戶(hù)報(bào)修電話(huà)1700余次，主要為商戶(hù)檢修更換漏電開(kāi)關(guān)，電表插卡清零，商戶(hù)違規(guī)用電引起跳閘保護(hù)，開(kāi)關(guān)插座緊急處理。
3、商戶(hù)用電排查檢修工作：4月份與安保聯(lián)合查出約1300個(gè)商戶(hù)電路存在安全隱患交于消防處下單處理，5月份電工組織商戶(hù)進(jìn)行電表檢查，查出30多戶(hù)開(kāi)關(guān)隱患，已與消防、營(yíng)業(yè)部配合下單整改。
4、高低壓配電檢修：高壓用電為商場(chǎng)重中之重，其崗位需要責(zé)任心強(qiáng)，技術(shù)過(guò)硬人員。半年來(lái)，每天對(duì)16面高壓控制柜、6臺(tái)1600kva變壓器、6組無(wú)功補(bǔ)償柜進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。其中無(wú)功補(bǔ)償設(shè)備，每年可以為公司節(jié)約用電7萬(wàn)度左右。
5、電機(jī)設(shè)備維護(hù)：上半年對(duì)商場(chǎng)內(nèi)xx8臺(tái)電機(jī)設(shè)備進(jìn)行臺(tái)賬錄入、檢修維護(hù)，查出電機(jī)故障6臺(tái)，已檢修處理。
1、養(yǎng)護(hù)處上半年累計(jì)接各部門(mén)及商戶(hù)的保修電話(huà)1700余次，主要是商戶(hù)用電跳閘、插電卡清零、修門(mén)、漏水等，針對(duì)商戶(hù)的情況電工對(duì)商戶(hù)用電進(jìn)行檢查，查出問(wèn)題20多處，并配合消防、營(yíng)業(yè)部對(duì)商戶(hù)下單整改。
1、一月份對(duì)商場(chǎng)已運(yùn)行1年的節(jié)能燈進(jìn)行多次檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)節(jié)能效果與深圳節(jié)能合同確定的節(jié)能功率有誤差，養(yǎng)護(hù)處與節(jié)能公司多次協(xié)商、檢測(cè)、談判，最終確定養(yǎng)護(hù)處的檢測(cè)為準(zhǔn)，這樣公司6年可以減少支付節(jié)能款50多萬(wàn)元。
2、五月份商戶(hù)電表用電檢查時(shí)，在1500多塊電表中查出2戶(hù)偷電，電工對(duì)其拍照取證，按照《供電法》對(duì)其出具罰款單，罰款2萬(wàn)元。一戶(hù)聯(lián)通用戶(hù)電表?yè)p壞按功率計(jì)算補(bǔ)繳電費(fèi)3.2萬(wàn)，以上由于電工對(duì)工作的認(rèn)真、負(fù)責(zé)，為公司挽回了不少經(jīng)濟(jì)損失。
3、三家通訊公司在我公司負(fù)一樓配電室處約50平方安裝基站設(shè)備。以往公司免費(fèi)提供場(chǎng)地使用（電費(fèi)比商戶(hù)1度多0.06元），今年經(jīng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，要求每家公司交付費(fèi)用1萬(wàn)元，因移動(dòng)公司合同從6月簽訂，多交場(chǎng)地費(fèi)3000元，共計(jì)3.3萬(wàn)元。合同已簽完，租金陸續(xù)再交。
1、加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)工作。增強(qiáng)員工的安全防范意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)。
2、本著誰(shuí)在崗誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，對(duì)維修人員定崗定責(zé)，加強(qiáng)員工的責(zé)任心，避免員工脫崗離崗造成安全隱患。
3、定期進(jìn)行正規(guī)專(zhuān)業(yè)操作技能會(huì)議，從而規(guī)范員工操作技能，增強(qiáng)業(yè)務(wù)水平。
4、如果出現(xiàn)違規(guī)操作現(xiàn)象，將違規(guī)操作員工及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行開(kāi)會(huì)批評(píng)，嚴(yán)肅處理。
以上是養(yǎng)護(hù)處上半年的工作總結(jié)報(bào)告，上半年工作總體體進(jìn)行順利。在接下來(lái)的半年里會(huì)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指揮再接再厲，把各項(xiàng)工作都認(rèn)真出色的完成，更好的為公司和客戶(hù)服務(wù)。
物業(yè)上半年工作總結(jié)開(kāi)頭語(yǔ)篇四
20xx上半年，我們的工作緊緊圍繞集團(tuán)公司“計(jì)劃管理、提高質(zhì)量、審時(shí)度勢(shì)、與時(shí)俱進(jìn)”的總方針，始終踐行為集團(tuán)公司的建設(shè)和發(fā)展做貢獻(xiàn)的總目標(biāo)，加強(qiáng)公司內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新，努力完成各項(xiàng)任務(wù)，取得了一定的成績(jī)?，F(xiàn)介紹已完成的主要工作和工作中的一些體會(huì)。
我們一月份正式從xx人手中接管房產(chǎn)后，先梳理了很多線(xiàn)索，很快就把主要的急事梳理出來(lái)了。首先，注重管理，提升效率，塑造形象。小區(qū)的管理說(shuō)到底就是為業(yè)主提供滿(mǎn)意的服務(wù)。這一切都取決于服務(wù)提供商的素質(zhì)和能力。在工作中，不僅要有良好的態(tài)度和良好的服務(wù)理念，還要有專(zhuān)業(yè)的管理。為此公司制定了精細(xì)化的管理制度，清晰的流程程序，良好的崗位職責(zé)，使物業(yè)工作有條不紊的進(jìn)行。其次，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立企業(yè)形象。我們對(duì)員工的職業(yè)道德、舉止禮儀、專(zhuān)業(yè)技能進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)，讓在職員工快速達(dá)到服務(wù)要求。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為企業(yè)樹(shù)立了良好的形象。
對(duì)小區(qū)存在的問(wèn)題進(jìn)行整治，對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)性的維修為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區(qū)存在多年的一些問(wèn)題，x后，在集團(tuán)公司的大力支持下，開(kāi)始對(duì)x區(qū)的共用房屋、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修，對(duì)環(huán)境進(jìn)行徹底整治。先后投入1萬(wàn)余元，更換小區(qū)x個(gè)單元門(mén)，清理x個(gè)供熱供水井雜物，維修更換x個(gè)進(jìn)出樓閥門(mén)，檢測(cè)維修x多戶(hù)居民屋頂漏水，更換xx多塊家用玻璃，維修x多戶(hù)居民窗框，清理小區(qū)x個(gè)污水井和化糞池，維修拓寬路面x余米，更換x區(qū)域監(jiān)控設(shè)備。除了以上整體維修，我們還接到了x多張維修單，回訪了x多戶(hù)。業(yè)主對(duì)我們的滿(mǎn)意率達(dá)到了x%以上，收到x起投訴，并成功協(xié)調(diào)解決。
建立檔案，檢查各種手續(xù)。為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，更好地為業(yè)主服務(wù)，10月份，我們從相關(guān)部門(mén)調(diào)取了物業(yè)公司需要的、缺失的檔案，逐一歸檔。然后對(duì)各種手續(xù)進(jìn)行年檢，提前順利完成了相關(guān)部門(mén)要求的年檢。綠化美化小區(qū)為了進(jìn)一步改善小區(qū)環(huán)境，在集團(tuán)公司的支持下，我們先后種植了x余株刺柏，在假山一側(cè)裝飾了x余盆花卉，種植了xx株花卉。與此同時(shí)，我們修剪了以前種植的花草樹(shù)木，經(jīng)過(guò)精心打扮，社區(qū)煥然一新。加強(qiáng)宣傳，配合城管和社區(qū)完成x-work物業(yè)服務(wù)，既是理性的行為服務(wù)，也是人文的思想教育和影響。我們?cè)谡涡^(qū)環(huán)境的同時(shí)，也宣傳“造城”理念、消防常識(shí)、業(yè)主行為規(guī)則等。通過(guò)宣傳欄向業(yè)主宣傳。先后展示了x塊宣傳牌匾，張貼了x條街道關(guān)于全民參與的“xx”宣傳廣告。通過(guò)這些宣傳，業(yè)主的自身素質(zhì)和“造城”意識(shí)都有了很大的提高。
配合集團(tuán)公司完成x區(qū)奠基儀式的準(zhǔn)備及善后工作，10月x日-10月x日，我司除值班人員外，全體員工出x區(qū)，順利完成售樓部的清掃，會(huì)場(chǎng)布置，包括插彩旗，擺放鮮花等。受集團(tuán)公司指派，負(fù)責(zé)維護(hù)場(chǎng)館停車(chē)場(chǎng)的秩序、安全和衛(wèi)生，并處理場(chǎng)館善后事宜。在這次活動(dòng)中，我們的團(tuán)隊(duì)服務(wù)技能得到了鍛煉，團(tuán)隊(duì)自身素質(zhì)也得到了很好的展示。
在這半年的工作中，我們認(rèn)識(shí)到一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)離不開(kāi)上級(jí)部門(mén)的支持，我們的很多工作也離不開(kāi)集團(tuán)公司的支持和幫助。我們將緊緊圍繞集團(tuán)公司，力爭(zhēng)后期服務(wù)xx地產(chǎn)，打造西建湘地產(chǎn)知名品牌。同時(shí)我們也意識(shí)到，只有真心實(shí)意、踏踏實(shí)實(shí)的為小區(qū)業(yè)主服務(wù)，業(yè)主才會(huì)給我們一個(gè)好的“口碑”。我們將繼續(xù)努力提高服務(wù)質(zhì)量，努力把xx物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團(tuán)公司增光添彩。當(dāng)然，這半年來(lái)我們的工作也存在一些不足，如:員工的服務(wù)技能不夠嫻熟，安全意識(shí)不夠強(qiáng)，企業(yè)內(nèi)部管理不夠科學(xué)規(guī)范，員工整體素質(zhì)有待提高。
全力以赴完成x區(qū)項(xiàng)目的接管。培育市場(chǎng)，加大廣告投放，樹(shù)立品牌意識(shí)，xx市的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，xx市的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，給我們帶來(lái)了無(wú)限的發(fā)展前景。要做好市場(chǎng)調(diào)研，總結(jié)上半年工作經(jīng)驗(yàn)，做好業(yè)主回訪，加大宣傳力度，提高我們企業(yè)知名度。做好我們對(duì)我的回訪工作，特別是業(yè)主的維修工作。及時(shí)、真誠(chéng)、貼心的服務(wù)將永遠(yuǎn)是我們工作的主線(xiàn)。
加強(qiáng)各項(xiàng)目、各部門(mén)的內(nèi)部管理，加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高專(zhuān)業(yè)水平，提高自身素質(zhì)；繼續(xù)完善和規(guī)范各項(xiàng)管理制度，為公司工作打好基礎(chǔ)。配合集團(tuán)公司完成x區(qū)前期介入工作，做好安全管理工作。安全是企業(yè)永恒的主題。堅(jiān)持預(yù)防為主，防治結(jié)合，加強(qiáng)安全教育，實(shí)行群防群治的原則。通過(guò)安全教育，不斷增強(qiáng)小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力，為小區(qū)創(chuàng)造安全舒適的環(huán)境。結(jié)合實(shí)際情況，考慮細(xì)節(jié)，與集團(tuán)公司保持同步，協(xié)調(diào)內(nèi)外部門(mén)關(guān)系，為集團(tuán)公司排憂(yōu)解難。
總之，我們的物業(yè)公司將在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，注重管理、培訓(xùn)和創(chuàng)新服務(wù)理念；重塑品牌，拓展市場(chǎng)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力；聚焦人才，創(chuàng)造機(jī)會(huì)，拓展空房發(fā)展；大力發(fā)展樓市，團(tuán)結(jié)一心，共創(chuàng)物業(yè)輝煌。
物業(yè)上半年工作總結(jié)開(kāi)頭語(yǔ)篇五
不知不覺(jué)中，20xx年x過(guò)去了一半，回顧這半年的工作，xxxxxx管理有限公司在集團(tuán)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在集團(tuán)物業(yè)總公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在開(kāi)發(fā)公司、營(yíng)銷(xiāo)中心、會(huì)所等公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下，全體員工時(shí)刻以“五把尺子”精神為動(dòng)力，以集團(tuán)“舍得、用心、創(chuàng)新”的企業(yè)宗旨為基礎(chǔ)，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項(xiàng)工作，并多次配合營(yíng)銷(xiāo)中心，會(huì)所完成公關(guān)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，取得了較好的成績(jī)，同時(shí)也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評(píng)?，F(xiàn)將半年來(lái)的工作總結(jié)如下，并對(duì)下半年的工作進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)劃。
進(jìn)入20xx年x來(lái)的半年中，面對(duì)xxx物業(yè)工作的總體趨勢(shì)，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，全體員工的努力下，我們以飽滿(mǎn)的熱情來(lái)做好了各項(xiàng)工作，在各方面工作中取得了一定得成績(jī)，下面對(duì)上半年的工作總結(jié)如下：
（一）直接服務(wù)部門(mén)工作總結(jié)（xxxx務(wù)中心）
xxxx服務(wù)中心中心是我們xxx對(duì)外服務(wù)的窗口，其服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通管理處。業(yè)主入住之后，只需一個(gè)電話(huà)，xxx金鑰匙服務(wù)中心將會(huì)為業(yè)主提供24小時(shí)個(gè)性化、零干擾、全方位服務(wù)。今年以來(lái)，按照部門(mén)的服務(wù)理念，圍繞部門(mén)的工作核心，根據(jù)部門(mén)年度工作計(jì)劃的工作重點(diǎn)和管理目標(biāo)，開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)、管理、培訓(xùn)工作，并針對(duì)原有存在的不足之處加大培訓(xùn)、考核力度，逐步予以改善。
1、費(fèi)用收繳工作
20xx年x工作重點(diǎn)是費(fèi)用的收繳工作。由于工程遺留問(wèn)題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相關(guān)的一些費(fèi)用。金鑰匙服務(wù)中心耐心地、深入細(xì)致地做每一戶(hù)業(yè)主的工作：及時(shí)協(xié)調(diào)各部門(mén)解決業(yè)主的戶(hù)內(nèi)存在問(wèn)題；經(jīng)常上門(mén)走訪業(yè)主，了解業(yè)主的需求，并及時(shí)予以跟進(jìn)處理，得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可，從而提高了費(fèi)用的收繳率。
2、業(yè)主（住戶(hù)）滿(mǎn)意度調(diào)查及投訴處理
今年上半年，xxxx務(wù)中心，緊緊圍繞一期的工程問(wèn)題和二期的返修工作進(jìn)行跟進(jìn)。根據(jù)實(shí)際情況，我們明確了返修工作完成后，必須先由xxx服務(wù)中心、工程服務(wù)中心、施工單位三方對(duì)相關(guān)工程進(jìn)行檢查、驗(yàn)收，合格后方可通知業(yè)主驗(yàn)收，減少了業(yè)主反復(fù)驗(yàn)收的情況和投訴。為了了解過(guò)去兩年xxxxxx戶(hù)的維修情況，xxx服務(wù)中心對(duì)每一戶(hù)的維修記錄逐一進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，便于日后工作的跟進(jìn)。
3、驗(yàn)收交樓工作
20xx年x工作重點(diǎn)之二是二期和一期尾房的交樓工作。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時(shí)，對(duì)一期尚未交樓的23套房進(jìn)行檢查，包括戶(hù)內(nèi)的工程問(wèn)題、所缺配件等逐一進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查。對(duì)于工程問(wèn)題，通知施工單位進(jìn)行維修；對(duì)于所缺配件，通知相關(guān)部門(mén)予以補(bǔ)充。目前，所缺配件主要是德格配件，已發(fā)函通知開(kāi)發(fā)公司采購(gòu)盡快補(bǔ)充。
4、工程返修工作
二期的收樓工作正常進(jìn)行著，對(duì)于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進(jìn)行二期收樓驗(yàn)收的力度，目前已完成二次收樓113戶(hù)。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問(wèn)題，有個(gè)別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好返修工作的同時(shí)，也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。在今年三月份開(kāi)始，重新啟動(dòng)的聯(lián)合小組工作，對(duì)于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認(rèn)起到較好的效果。
5、社區(qū)活動(dòng)開(kāi)展
上半年，xxxx務(wù)中心除了扎扎實(shí)實(shí)地解決好業(yè)主的切身問(wèn)題，做好業(yè)主的服務(wù)之外，有否開(kāi)展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動(dòng)也是一個(gè)重要的因素。分別開(kāi)展了以“歡聚xxx，共享中國(guó)年”的一系列社區(qū)活動(dòng)：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會(huì)、迎春接福、元宵節(jié)猜謎；六一兒童節(jié)舉辦了“美麗xxx，歡樂(lè)兒童節(jié)”的社區(qū)活動(dòng)。這些活動(dòng)都得到廣大業(yè)主的積極響應(yīng)，業(yè)主反映良好，這樣也增加了我們做好社區(qū)活動(dòng)的信心。同時(shí)，根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求，在業(yè)主活動(dòng)室設(shè)施、配置尚未解決的情況下，想方設(shè)法地為其安排了培訓(xùn)和活動(dòng)場(chǎng)地，并安排員工擔(dān)任英語(yǔ)教員，為老年業(yè)主們上英語(yǔ)課，受到老年業(yè)主們的好評(píng)。
（二）間接服務(wù)部門(mén)工作總結(jié)（安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部）
20xx年x半年，間接服務(wù)部門(mén)牢牢把握各自的工作職責(zé)，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部全體員工發(fā)揚(yáng)“吃大苦、耐大勞”的精神、克服種。種困難，高質(zhì)量、嚴(yán)要求，較好的完成了20xxx上半年的工作任務(wù)。
1、安全管理部（治安管理、交通管理、消防管理等）
安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管”工作，在今年上半年，安全管理部解放思想、實(shí)事求是，使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安事件0起、刑事案件1起、盜竊事件0起、火險(xiǎn)事故1起，已處理共2起。
一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在園區(qū)內(nèi)裝修期間，共抓獲盜竊份子2人，為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失近2萬(wàn)元。禮賓員為業(yè)主發(fā)放報(bào)紙、信件約140次，為業(yè)主推送物品約1000次，與相關(guān)部門(mén)配合為業(yè)主家中移動(dòng)各類(lèi)家具和其它物品約70次。并針對(duì)春節(jié)特殊期間，下發(fā)通知預(yù)案1份，確保了春節(jié)期間公司財(cái)、物和施工現(xiàn)場(chǎng)的財(cái)、物安全，未發(fā)生丟失被盜現(xiàn)象。
二是在交通管理工作中，1月份至今，公司嚴(yán)格按照《xx市x動(dòng)車(chē)輛收費(fèi)制度（暫行）》，做好了對(duì)進(jìn)出地下停車(chē)場(chǎng)臨保車(chē)輛的收費(fèi)管理，加大了對(duì)進(jìn)入小區(qū)地下停車(chē)場(chǎng)、xxx路停放的車(chē)輛巡查監(jiān)管和登記管理，巡查次數(shù)每天20xxx、每月600次以上、半年3600次以上。通過(guò)努力，交通狀況也又了起色，半年來(lái)小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故1起，配合交管部門(mén)處理1起。
三是在消防管理工作中，1月份至今，公司對(duì)小區(qū)樓宇內(nèi)的消防器材全面檢查6次，并做好記錄和使用不干膠封條（495張）進(jìn)行封閉管理，有效的消防事故的發(fā)生。
2、環(huán)境維護(hù)部（綠化養(yǎng)護(hù)、衛(wèi)生清潔）
一是綠化養(yǎng)護(hù)工作上，開(kāi)春之際，我們精心地養(yǎng)護(hù)暢園里保溫大棚內(nèi)的兩棵智利蜜棕，每天定時(shí)噴水、加熱、定時(shí)記錄室內(nèi)外干濕溫度，直到四月大棚拆除。并對(duì)整個(gè)園區(qū)更換種植各類(lèi)地被苗木約25萬(wàn)棵，草皮1。2萬(wàn)方，各室內(nèi)擺放綠植5000盆，確保了園區(qū)和銷(xiāo)售中心、會(huì)所、公寓的綠化環(huán)境。為了全力配合三期銷(xiāo)售，我們加班加點(diǎn)，根據(jù)周邊實(shí)際地形以及苗木的生長(zhǎng)習(xí)性，注重細(xì)節(jié)的將朗園、暢園部分苗木品種進(jìn)行更換。并在養(yǎng)護(hù)工作中，施肥、打藥、甚至澆水都是對(duì)癥下藥。
二是清潔工作上，首先對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn)，并派巡查員每日督促跟進(jìn)外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，促使他們的清潔水平、服務(wù)意識(shí)達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求。通過(guò)努力，上半年有償服務(wù)組共完成有償服務(wù)單xxxx，產(chǎn)生費(fèi)用xxxxxx，完成空置房保潔xxx套/次，產(chǎn)生費(fèi)用xxxxxx元，合計(jì)產(chǎn)生費(fèi)用xxxxxx元。
3、工程部（工程服務(wù)、工程維護(hù)）
20xx年x半年，工程部在其它兄弟部門(mén)的支持配合以及部門(mén)全體員工的努力下，較圓滿(mǎn)的完成了工程服務(wù)和工程維護(hù)兩大工作，確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施、水、電、氣的正常運(yùn)行，以及工程返修工作的順利進(jìn)行。
一是工程服務(wù)。截止到x月x日x一期共開(kāi)具《工程返修返修意見(jiàn)書(shū)》xxx，其中已完成xxx，未完成xxx正在跟進(jìn)中；一期共交樓xxx，未交樓xxx套；二期共交樓xxx套，未交樓xxx，各類(lèi)發(fā)文xxx；完成各類(lèi)《簽證單》xxx份。并組織召開(kāi)工程返修例會(huì)xxx、部門(mén)例會(huì)xxx，協(xié)調(diào)完成各類(lèi)工程施工返修后的驗(yàn)收及簽證結(jié)算工作；處理各施工單位的來(lái)往文件。
二是工程維護(hù)。我們對(duì)燈柱以及電力井蓋進(jìn)行了油漆翻新，并對(duì)所有水景噴頭、燈光設(shè)施以及s5鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進(jìn)行了檢查并及時(shí)的維修，確保園區(qū)水景以及外圍燈光的正常運(yùn)行。并采取上門(mén)服務(wù)的方式，11年上半年共計(jì)完成了各種維修單5000余份。同時(shí)，二期、三期樣板房的日常維護(hù)工作也有條不紊的進(jìn)行著。
（三）后勤保障部門(mén)工作總結(jié)（行政人事部、財(cái)務(wù)部）
在過(guò)去的半年里，行政人事部和財(cái)務(wù)部，秉承“舍得、用心、創(chuàng)新”的經(jīng)營(yíng)理念，以“堅(jiān)持服務(wù)全局，發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)優(yōu)勢(shì)，提高公司行政執(zhí)行力”為工作重點(diǎn)，緊跟公司部署，經(jīng)過(guò)全體員工的一致努力，圓滿(mǎn)完成了各項(xiàng)管理服務(wù)工作，為下一步的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
1、行政人事部（采購(gòu)管理、行政內(nèi)務(wù)、人事管理、企業(yè)文化建設(shè)等問(wèn)題）
一是加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，完善各項(xiàng)規(guī)章制度。上半年度，嚴(yán)格執(zhí)行iso9001各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)，從日常管理工作抓起，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹了《新勞動(dòng)法》，并通過(guò)采取廣泛的宣傳途徑招聘人才。并通過(guò)規(guī)范考勤制度、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作，使工作制度進(jìn)一步規(guī)范，基礎(chǔ)工作進(jìn)一步加強(qiáng)。
二是廣泛宣傳，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。為了加強(qiáng)公司的企業(yè)文化建設(shè)，豐富員工的業(yè)余生活，公司指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)物業(yè)宣傳欄的編輯工作，對(duì)《物業(yè)之聲》全面改版，重新定位為社區(qū)文化服務(wù)，向員工介紹公司最新動(dòng)態(tài)和宣傳科普奧運(yùn)知識(shí)，從而增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的信任感和歸屬感。
三是加強(qiáng)成本控制，保障后勤工作。在采購(gòu)方面，公司始終本著“開(kāi)源節(jié)流、降低成本、提高效率”的原則，制定了系統(tǒng)的采購(gòu)管理制度和采購(gòu)方案，要求采購(gòu)員嚴(yán)格遵守采購(gòu)程序。同時(shí)保證物資采購(gòu)的及時(shí)性。物資申購(gòu)到位后嚴(yán)格落實(shí)有關(guān)倉(cāng)庫(kù)出、入庫(kù)管理規(guī)定、物料的發(fā)放流程。
2、財(cái)務(wù)部（財(cái)務(wù)內(nèi)務(wù)、其他輔助相關(guān)管理工作）
剛剛過(guò)去的半年時(shí)間里，在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，財(cái)務(wù)工作依然周而復(fù)始、忙而有序地進(jìn)行著，在不斷改善工作方式方法的同時(shí)、在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心協(xié)助下，順利完成了各項(xiàng)工作工作。并在出納、收費(fèi)、資產(chǎn)管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。
翻檢半年來(lái)的工作，值得欣慰的是，我們嚴(yán)格按照公司部署要求，積極、認(rèn)真、穩(wěn)妥地開(kāi)展各項(xiàng)工作，取得了一定的成績(jī)。但在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也必須正視工作中存在的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：
（一）經(jīng)營(yíng)拓展方面的問(wèn)題
目前，我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實(shí)際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因?yàn)榉敌薰こ塘看?、施工或備料時(shí)間長(zhǎng)、施工延期、重復(fù)返修等情況，造成業(yè)主投訴和索賠的問(wèn)題，嚴(yán)重影響著我們服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升。
（二）管理方面的問(wèn)題
從宏觀方面來(lái)講，我們的戰(zhàn)略計(jì)劃還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，同時(shí)，對(duì)管理重點(diǎn)環(huán)節(jié)的把控尚不到位，iso執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進(jìn)一步強(qiáng)化。從微觀方面來(lái)看，一是部門(mén)間的相互銜接、物業(yè)公司與開(kāi)發(fā)公司、施工方相互銜接等需要進(jìn)一步加強(qiáng)；二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失，影響著工作效率的提升；三是各部門(mén)間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象；
（三）員工素質(zhì)意識(shí)方面的問(wèn)題
急業(yè)主所急的服務(wù)意識(shí)、零干擾服務(wù)意識(shí)、環(huán)境維護(hù)意識(shí)、安全防范意識(shí)、節(jié)能意識(shí)、成本控制意識(shí)等等，如：工程人員進(jìn)戶(hù)維護(hù)的服務(wù)理念貫徹、保安巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的反饋意識(shí)等等都有待進(jìn)一步加強(qiáng)，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理公司的要求還有一定的差距，有待進(jìn)一步提升。