通過總結，我們可以更好地了解自己的價值和作用。如何用恰當?shù)拇朕o寫一封道歉信？總結范文中提供的經驗和教訓可以避免我們重蹈覆轍和犯同樣的錯誤。
超市店長的工作心得篇一
這里，是我的第二個家。這里，是我的生活的動力和方向所在。超市，一個珍藏了我美好回憶和點滴感動的地方。
很慶幸自己能從事超市的工作，因為服務行業(yè)一直以來都是我所期望和鐘愛的領域。我不奢望辦公室那種優(yōu)雅穩(wěn)定的工作環(huán)境，也不渴求站在講臺上教書育人的光榮教師。每天，能夠看到一群群帶著各種需要而來的顧客，能夠笑盈盈的為他們服務，給他們幫助。他們簡簡單單的笑容和答謝，是我每天最大的快樂，也使我充分感受到生活的意義之所在。而對于現(xiàn)在我在超市所從事的工作，我很知足和快樂。
平日的工作里，盡管有時候很辛苦，但是我感到無比的快樂和充實，因為我感到顧客真的需要我，也信任我，這是最重要的。工作的時候總是免不了會出現(xiàn)一些失誤，犯點錯誤，慶幸的是，有那么一些包容我的顧客，同事們也總是很熱情地給我以幫助，讓我感到工作中無比的溫馨。有些時候，也會有被人不理解的時候的那種失落和難過，也有動搖過，甚至也曾沖動地想要過放棄，感謝關鍵的時候同事們的鼓勵和支持以及領導的高風亮節(jié)，使我能夠再次懸崖勒馬，柳暗花明。每一天都有收獲，每一天都是一個新的起點。酸甜苦辣的生活，讓我能夠真正的收獲和提高。
在這里，我學會了細心和認真，做好自己的每一件事情。在這里，我明白了唯有同事之間團結和和睦才能做好一切事情。在這里，我擺脫了那些天真的脾氣和想法，學會了成熟和穩(wěn)重。
生活之美，在于找到了生活的快樂和意義所在。而我，在這里找到了。
感恩生命，感謝我的第二個家。
超市店長的工作心得篇二
作為零售超市的店長，擔負著管理整個店面和員工的重要職責。對于一個店長來說，每天面臨著許多挑戰(zhàn)，包括貨品采購、員工培訓和管理、銷售額提升等等。在這個競爭激烈的零售市場中，要想成功經營一個超市，店長需要具備一定的管理技巧和經驗。在我擔任店長的這些年里，我積累了一些心得體會。
第二段：建立有效的團隊和員工培訓。
作為店長，要想讓超市成功經營，建立一個高效的團隊至關重要。要做到這一點，我發(fā)現(xiàn)員工培訓是關鍵。我相信，一個經過專業(yè)培訓的員工隊伍能夠提供更好的服務，增加顧客的忠誠度。因此，我把重點放在員工培訓上，包括銷售技巧、產品知識、顧客服務等方面。通過持續(xù)的培訓和激勵機制，我成功地建立了一個高效和團結的團隊，他們能夠為顧客提供優(yōu)質的購物體驗。
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第三段：優(yōu)化庫存管理和貨品采購。
成功經營一個零售超市離不開優(yōu)化庫存管理和貨品采購。在我的管理中，我注重根據(jù)市場需求和顧客喜好來制定合理的庫存管理策略。我時刻關注銷量數(shù)據(jù)和進貨周期，以及及時清除滯銷和過期產品。并通過與供應商建立緊密的合作關系，使我們能夠及時采購到符合市場需求的產品。這樣，我們能夠更好地控制成本，提高利潤，并提供給顧客所需要的產品。
第四段：營銷和推廣策略的重要性。
在競爭激烈的零售市場中，一個好的營銷和推廣策略是吸引顧客并提升銷售額的關鍵。我經常與我的團隊一起研究市場和顧客需求，并制定出切實可行的推廣策略。我們通過降價促銷、特價優(yōu)惠、贈品等活動來吸引顧客，同時注重維護和提高顧客的滿意度。此外，我們也積極與社區(qū)組織合作，進行愛心公益活動，為超市樹立良好的形象。這些推廣和營銷策略的實施，使我們的超市在市場上保持了競爭優(yōu)勢。
成功經營一個零售超市需要店長具備良好的管理能力和市場洞察力。通過建立優(yōu)秀的團隊和持續(xù)的員工培訓，店長能夠提供優(yōu)質的服務和購物體驗。優(yōu)化庫存管理和貨品采購能夠控制成本并提供合適的產品。營銷和推廣策略的制定和執(zhí)行能夠吸引顧客并提升銷售額。綜上所述，作為零售超市店長，我深知在這個競爭激烈的市場中取得成功的關鍵，只有不斷學習和提高自己的管理和經營能力，才能把超市經營得更好、顧客滿意度更高。
超市店長的工作心得篇三
作為一名新的超市店長，我深深的感受到團隊力量的偉大，店務工作的有序有效進行不是靠一個人的獨攬，而是通過大家各施各其職才能實現(xiàn)的。對此感謝領導還有各位同事的共同努力，我們超市才能取得可喜可賀的成績。
我深知超市店長的責任重大，店長不但要對上級負責完成營業(yè)任務，還要對員工負責，更要對顧客負責。
對于1年的店長工作，我有如下幾點體會：
1.堅持貫徹超市的策略，今年就策劃的促銷活動共18次，并有效的提高了業(yè)績。另外，不斷向員工輸入超市的策略，使他們了解要怎么去做，怎么做才會更好。
2.不斷提高自身的管理經營知識，通過網絡書籍給自己充電，畢竟這個時代百貨超市發(fā)展日新月異。
3.處理好各部門各員工的關系。員工都需要關懷。在談完工作后，我都會問問員工們生活上的問題。
4.時不時的對員工進行培訓，如進行銷售禮儀，服務技能等的培訓。
對下一階段的工作，還面臨挑戰(zhàn)，我會更嚴格要求自己，讓我們一起為了店面共同努力，共同進步!!
超市店長的工作心得篇四
xx年，本人憑著自己的熱情和理想應聘于—公司。幾年來，我系統(tǒng)地學習了零售業(yè)概論、倉儲式連鎖超市管理概論、顧客消費心理學與銷售技巧等基礎知識，如饑似渴地吸收新型的零售業(yè)的知識，力圖盡快融到—的發(fā)展中去。工作中，我無怨無悔，每天與員工奮戰(zhàn)到深夜，直至開店。至此，我開始了開創(chuàng)—市場的征程。年初—路北店的銷售額每天僅—余萬元，經過一年的努力，市場終于打開，—在—的知名度提高，銷售額提高了，顧客滿意了，員工的臉充滿了喜悅，這一年我被評為“公司優(yōu)秀店長”。
一年來，在這個陌生的城市，我利用一切人際關系，克服地域差別，了解—市場及各項政策規(guī)定，與合作方緊密配合，同相關政府部門建立了良好地合作關系。為了開拓—市場，我每天與員工一起工作，并聽取各項合理化建議，以應對激烈競爭的市場環(huán)境。目前，—有超市—多家左右，競爭對手們把店開在了—店的周邊，面對這種環(huán)境，使20xx完成與提高是一種考驗，員工們都存在擔心的思想。為此，我對員工們提出20xx年的工作中心是“以服務促銷售，以管理降成本”。一年來的服務規(guī)范的培訓、管理者的培訓，大家都不會忘記這個工作中心，這一條已經貫穿到商店每個管理者和員工的腦海中。只要做的好，就會吸引顧客，就能擺脫困境。一年來—店銷售和管理上實現(xiàn)了雙盈利的目標，銷售額超計劃完成。比20xx年增長了—%，完成了集團下達的任務。
面對閃光的成績，我并不滿足。我認真分析商品結構及市場需求，及時調整商品結構并合理控制庫存，避免積壓資金。因—路北店為外埠店，供貨商又多為外地供貨商，在一定程度上影響銷售。年初，公司在—成立商品組，由我擔任組長，為了使店在唐山穩(wěn)步發(fā)展，使其同競爭對手形成差異優(yōu)勢，我對商品組提出了“重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換”的談判原則，使商品組在完善唐山市場的同時，進一步形成了—連鎖的優(yōu)勢。汰換了不適合—市場的商品，并發(fā)展了部分本地特色商品，從根本上解決了蔬菜、水果不能連鎖經營的問題。年中，在我的帶領下，—在商品經營上拓寬了電腦、手機、音像、圖書、冰鮮、主食廚房等品種，真正形成了倉儲超級大賣常商品品種比20xx年增長了近一倍。品種的豐滿帶來了客流，管理的加強降低了成本，服務水平的提高贏得了顧客。20xx年年度市消協(xié)、工商、報社在民意測驗中，—路北店被評為“—市民最滿意超市”。
超市店長的工作心得篇五
年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。充滿機遇與挑戰(zhàn)的年已經過去，回首往事，年通過上級領導的幫助和指導，加之全部二十多名同志的注重合作及公司各部門的協(xié)調努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的發(fā)展，全年商場工作的順利開展和管理水平的提高，得益于以總經辦各位領導的正確決策和各級基層員工的共同努力，明年要提高商場總體業(yè)績及商場綜合管理水平，發(fā)揮各級干部、員工優(yōu)勢，加強與狼共舞的競爭優(yōu)勢，爭取使我商場的銷售得到公司認知，在即將走過的迎來新的一年的日子里，看到公司蒸蒸日上的成績，祝賀公司在一年里取得的成就與輝煌，不論是xx超市的整改，還是新型業(yè)態(tài)的形成，無一不在業(yè)界取得了較大的反響，盤點，有得有失，有關于公司競爭戰(zhàn)略上的問題；關于以顧客服務為導向方面的問題；關于企業(yè)品牌價值認可的問題；關于顧客忠誠度管理方面的問題；還有居安思危、進軍零售速度、整合零售營銷傳播方面的問題，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題，我經歷了從無到有、從小到大的過程?？呻S著經濟的發(fā)展和形勢的變化，零售市場到處生根發(fā)芽，面對這種局面，我深知要完成角色轉換，必須抓緊學習，從實際出發(fā)，加強調查研究，探求解決錯綜復雜問題的途徑。一年多來，在公司總經辦正確指導下，我先后組織了超市及xx專管員以上干部的學習、調查活動。通過這些調查，了解了我市流通領域現(xiàn)狀及我們商場目前所處的實際情況，梳理了在新形勢下推進商場建設的新思路；對潛在的危機有了更清楚的認識，增強了風險意識，為規(guī)避和化解危機，提供了有益的幫助，今年本著鞏固優(yōu)勢，穩(wěn)步發(fā)展的原則，總結如下：
1、加強xx超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤、商場財物管理。
2、完成對xx生活館的交接及彭田商場的固定資產、人員情況、資金情況的交接手續(xù)等。
3、完成對xx商場人員、固定資產、商場資金等一系列的盤點交接工作。
4、對xx商場競爭店的調研及附近消費情況的評估，在盡量做到差異化經營的情況下，避免商品同質化條件的價格競爭，對彭田商場滯銷商品進行清退、縮短商品線長度，新型商品品種的引進等。
5、配合公司組織的專管員以上干部的培訓考核活動。
1、一年多來盡管在做好本人本職工作的前提下，但仍存在眾多不足之處，一是理論鉆研不夠，不能將公司所有理念傳達給全體員工，過去的一年，是零售競爭形式變化莫測的一年，明年也是，后年更是，面對形式，是商場需要做出快速反應的一年，但對我來說，熟悉環(huán)境及各項業(yè)務流程是最迫不急待的，應付日常事務多，賣場實踐操作經驗少，致使某些工作顧頭不顧尾，不能完全將公司理念轉化為實際行動和實踐經驗，工作時時限于被動之中，雖然對周邊環(huán)培及競爭店作過調研，但仍然不能轉化為競爭中的各項優(yōu)勢，各種理念的深度和強度還需加強和貫徹。
2、工作創(chuàng)新力度差，事業(yè)的發(fā)展需要創(chuàng)新，但由于顧慮到調整帶來對超市業(yè)績的影響，求穩(wěn)怕亂的心里不能克服，以致于創(chuàng)新的路子邁的不大。
3、對商場團隊的建設上一般號召性多，過細的思想工作較少，過于相信人性化管理的觀點，相信全體干部的自我約束，工作不全面、不細致。
4、工作紀律不嚴，經常將上級安排的工作忘記，袒護縱容自己及員工，由于本人性格原因，惰性化較為嚴重，時常工作效率不高，對員工及干部縱容性大，通過對企業(yè)制度及結合其它企業(yè)的管理，得知縱容是企業(yè)管理的大忌，人最不可缺的氣度氣容，但企業(yè)不是，將人情關系賦于企業(yè)管理之中是一底蘊，也是最大的傷害，縱容別人的同時，也是縱容自己，使得管理在縱容中失去威嚴，公司在縱容中失去生機，拿人性化管理作為縱容的托辭是要不得的，沒有責任與權力的管理是荒唐的，在新的一年中，希望公司能夠相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。
針對以上問題，明年主要完善以下工作：
1、提升自己的各項業(yè)務素質，嚴格要求自己，做到正人先正己，以提高自己的工作效率及成果為根本，以強化服務質量、提升總體業(yè)績?yōu)榧喝?，以樹立良好形象為牽引，在堅持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱情，加強對值班長、管理員制度的落實與執(zhí)行，強化現(xiàn)場管理力度，處理好顧客的投訴與抱怨，把握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客高興而來、滿意而歸。
2、努力提升全體員工士氣，用多種方式激勵員工。
3、堅持對商品缺斷貨的追蹤，努力提升商品陳列藝術，做到主力商品的位置，體現(xiàn)較強的季節(jié)性陳列、關聯(lián)性陳列等。
4、大力規(guī)范防損員運作流程及制度，加強全員防損理念。
5、強化領導班子對優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和指導、考核，以及對專管員干部的考核力度，配合采供部對商品的各項管理及斷缺貨的追蹤。
超市店長的工作心得篇六
零售超市作為消費市場的重要一環(huán)，店長在其中起著至關重要的作用。作為零售超市店長的工作相較于其他行業(yè)來說，面臨的挑戰(zhàn)更多、更復雜。不僅需要精準的市場洞察力，還需要具備良好的溝通能力和管理能力。在這個競爭激烈的時代，店長們面對各種挑戰(zhàn)，也積累了許多寶貴的心得體會。
首先，零售超市店長需要有敏銳的市場洞察力。隨著社會的發(fā)展以及信息技術的普及，消費市場愈發(fā)細分，消費者需求也日新月異。店長需要時刻關注市場動態(tài)，了解消費者的需求變化。這樣才能迅速調整商品結構，滿足消費者的需求。只有緊跟市場的步伐，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。
其次，零售超市店長需要具備良好的溝通能力。店長是內外溝通的橋梁，需要與上級交流合作，與員工協(xié)調合作，與顧客互動交流。上級交流合作可以幫助店長獲得更多的業(yè)務支持和管理資源；與員工協(xié)調合作可以提升團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力；與顧客互動交流可以提高顧客滿意度和忠誠度。良好的溝通能力不僅關乎個人的形象和口碑，更關乎整個店鋪的經營和發(fā)展。
第三，零售超市店長需要具備良好的管理能力。這是一個人員眾多、崗位分工復雜、業(yè)務內容豐富的行業(yè)，店長需要統(tǒng)籌全局，合理安排人力物力，使得店鋪的各項工作有條不紊地進行。良好的管理能力不僅要求負責各項運營事務，還需要培養(yǎng)和激勵員工，以便他們能夠全力以赴地為店鋪的發(fā)展貢獻力量。只有管理好店鋪，才能保持競爭力并實現(xiàn)長期發(fā)展。
第四，零售超市店長需要與時俱進。近年來，隨著移動互聯(lián)網的興起，零售行業(yè)煥發(fā)出新的活力。店長需要學習和掌握新的銷售技巧和經營理念，引進和應用新的科技設備和信息系統(tǒng)，以便更好地服務顧客。只有站在時代的潮流中，才能抓住機遇，實現(xiàn)跨越式的發(fā)展。
最后，零售超市店長需要具備追求卓越的精神。零售超市行業(yè)的競爭非常激烈，店長需要時刻保持追求卓越的狀態(tài)。他們不僅要有創(chuàng)新意識，努力開拓新的市場，還需要不斷提升自己的專業(yè)能力和管理水平。不論店鋪規(guī)模大小，每一位店長都應該有一顆追求卓越的心，勇于挑戰(zhàn)自我、突破極限，成為引領行業(yè)的佼佼者。
總之，零售超市店長的工作充滿了挑戰(zhàn)和機遇。通過敏銳的市場洞察力、良好的溝通能力、出色的管理能力、與時俱進的學習態(tài)度以及追求卓越的精神，店長們可以應對各種挑戰(zhàn)，并取得成功。在這個信息爆炸的時代，能夠在激烈的競爭中立于不敗之地，才是一個優(yōu)秀的零售超市店長應有的素質。
超市店長的工作心得篇七
伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張，忙碌的20xx，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛，充滿希望和激情的20xx年。
一轉眼，來xx已經一年了，擔任店長工作也已大半年，回顧這一年以來所做的工作，心里頗有幾分感觸，在過去大半年的時間里，首先要感謝公司給予我這樣一個發(fā)展的平臺，和用心的培養(yǎng)。感謝區(qū)域經理，督導給予我工作的鼓勵，引導，與督促，讓我學會了很多帶店的知識，和管理銷售等多方面的技巧，讓我?guī)У甑姆椒ǜM，成熟了很多，并順利的為公司的銷售發(fā)展邁出了第一步。
半年來不斷與區(qū)域的管理模式進行磨合，與店鋪員工銷售的多樣性進行磨合，這一路來讓我更加的認識到自己的不足和長處，通過這么長時間的工作積累，整體上對店鋪的業(yè)績是不滿意，主要表現(xiàn)在店員對連帶銷售的認知度缺乏，目標不夠明確，銷售技巧有待突破，希望在新年里能夠盡快提高自己的不足之處，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，跟進自己的自信心和帶店的多種技巧。
x店的管理模式也在不斷的加強與跟進，這個功勞也歸中大鱷魚區(qū)域各位領導和一線的各位店長所有，因為區(qū)域組織的每周店長會，給予大家一個互相學習，互相交流，互相影響，互相跟進不足之處的機會，讓大家明白在這個大家庭里各自肩上擔負著的責任，有問題大家商討解決，當大家心朝一個方向時基層的員工也能通過會議了解和感受到有凝聚力的團隊核心，就是相信，堅持與沖刺。在這種人脈涌泉的團隊里，我們的團隊也會努力去打造出更好的個終端店鋪。
20xx馬上就要過去，雖然對自己的工作狀況不是很滿意，但人總要往前看，一年之計在于春，在新的一年來臨之際，要為店鋪播好種，做好規(guī)劃，期待明年做年終總結時能更好的表現(xiàn)。
公司在發(fā)展進程中，我認為要成為一名優(yōu)秀的銷售店長，首先要調整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想，統(tǒng)一目標，明確公司的發(fā)展方向，才能充分融入到店鋪的發(fā)展中，才能更加有條有序的開展工作。
在每次會議當中學到的東西都要帶回店鋪，以店鋪會議的方式強化到店鋪每一位員工的腦海里去，有根基有思想的去為店鋪某進取，某發(fā)展。
做好連帶銷售的培訓課程，開展好店鋪細節(jié)的跟進工作，用多看，簽收待退多學，多動手來打造淡雅程列和精美櫥窗工作，以制吸引客流，為進店律打下基礎。我相信在我與員工的不懈努力下，x店會一年比一年更好，因為我們愿為服務品牌，發(fā)展品牌做更多的貢獻。
以上就是我20xx年的總結和20xx年的展望及規(guī)劃。
超市店長的工作心得篇八
管理工作的基礎是獲取充分有效的信息只有掌握正確的信息才能作出正確的決策，而正確的信息必須經由多渠道獲得并經比較鑒別篩選。常聽說有新官上任先微服私訪，原因是經正常渠道獲得的信息有時并不真實，所以店長要學會開拓信息來源渠道，不可偏聽偏信。對互有矛盾的經紀人提供的關于對方的信息要謹慎對待， 對第三方提供的信息則須重視；對經紀人反映的市場和客戶情況要謹慎， 對客戶的信息反饋則須高度重視。 事實上，店長就是店內的信息處理中心，店長的信息主要來自五個方面：經紀人， 客戶，市場，其他加盟店，公司；為獲取這些信息我們建議并推廣如下溝通渠道。
1.開會
這是一個最普通也是最有效的方式，在會上，大家或討論或匯報，有時甚至是進行激烈的爭論，結果是了解了公司的整體運作狀況，了解了自己目前的工作有否與其他部門密切配合并形成合力，了解了各自觀點的差異及原因之所在?！鞍颜摲旁谧烂嫔稀庇欣谠鰪姽ぷ鞯耐该鞫群秃献鞫?。店長們常說經紀人太辛苦，晚上再開會沒效果；恰恰相反，經過一天的實際操作，晚上正是經紀人們總結經驗，提升理論的時候?！敖裉焯嵘粭l經驗，明天就少走一條彎路”這個道理一定要給大家講清楚。我們推廣下面的開會形式：
（1）晨會
晨會可簡短一些，全體人員著制服在店面前接受店長指導，激勵，分派當天任務，總結昨天經驗。建議全體人員高呼本店的質量服務宣言（擲地有聲?。?，鮮明整齊的服裝和整齊劃一的形象既給了自己信心，也給了客戶信心。不要怕難為情，不要覺得這種方式老土，不要害怕喊口號，口號喊一千遍就是事實！
（2）夕會
建議每周至少組織兩次集中學習，每次時間不少于兩小時。集中學習的內容 為房 地產銷售的核心課程，由店長主持，發(fā)動大家討論。每晚下班前組織至少半小時以上的總結例會，由店長對當天違紀現(xiàn)象進行批評，組織大家就具體案例問題進行討論，集思廣益。
（3）研討會
對新出臺的制度，業(yè)務方案，營銷工具，可立即組織大家討論學習，制定落實行 動計劃。請注意：決策的參與程度越高，則群眾自覺執(zhí)行的力度和積極性越大。
2.觀察法
好的管理者必須是好的觀察者，店長須仔細觀察經紀人業(yè)務操作的每一個環(huán)節(jié)和細節(jié)及時進行培訓指導。
3.談話法
店長應給自己規(guī)定一個任務——————每周至少跟所有經紀人正式單獨談話一次，這 樣做一方面可體現(xiàn)對經紀人的關心，一方面可獲取個人業(yè)務和店內管理上的信 息。店長可讓經紀人自己描述其一天的工作內容及每項內容所用的時間，據(jù)此判斷其工作的效率， 服務的質量，然后進行輔導。
4.客戶回訪通過打回訪電話，質量服務調查，組織客戶座談會等方式獲取客戶對店內的意見 和建議。
“ 所謂管理就是讓合適的人做合適的事”，好的管理者不僅要會調動下級，也要善于調動上級，店長在組織內的位置承上啟下，其工作其實就是整和資源的工作。一份在店內，一份在公司。千萬不要單打獨斗，千萬不要和公司脫節(jié)，公司大把的資源等著你來利用，“會哭的孩子多吃奶”，店長的工作就是將店里的困難向公司相關職能部門匯總反映，尋求支援。如果等到業(yè)績上不去時才向領導訴苦，為時已晚矣！一定程度上講，一個好的店長就是一個善于“哭”，即善于尋求資源的店長。
1.首先，請考慮清楚哪些權力可以由你來行使，哪些權利屬于公司。
2.遇有無法解決的困難即向有關部門反映，請求支援
當然，若想在需要幫助的時候能即刻獲得幫助，就必須在平時做足外交工作，協(xié)調工作。曾有位主管抱怨某某重要設備壞了，報上去卻一直沒回音；某部門下店做咨詢了解到此事，立即與公司相關部門聯(lián)系，當天維修人員即上門維修，這就是效率！效率來自于溝通！管理就是溝通！
1.鼓勵經紀人提意見 可以通過開會研討的方式，也可以設立意見箱或單獨與經紀人談話。
2.適當保護少數(shù)不合群的人。真理有時候會掌握在少數(shù)人手中。大家都知道“鰱魚效應”，有些人不合群是因為缺乏溝通能力，而有些人卻可能是因為卓有能力，而又愛發(fā)表意見而遭致群體的排斥。保護他們，就是保護店內的活力和生命力。
3.有計劃地招募新人，破格提拔業(yè)績突出的新人，改變店內死氣沉沉的局面。
4. 充分利用好老經紀人的經驗。
超市店長的工作心得篇九
e、服務管理加強員工服務意識培訓，把服務看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競爭力的體現(xiàn)。我和我的同事們將不斷努力，向著這個目標一步步邁進，完善服務體系、全程跟蹤服務，全面進行客戶滲透。
總之，我會系統(tǒng)地學習了超市專業(yè)知識、加強溝通、做好顧客消費分析、做好人員的培訓，達成全年銷售目標的同時，帶出一支具有競爭力的超市管理團隊。
衷心感謝各位領導一年來對我工作的支持、監(jiān)督、指導及對我個人的幫助。我將認真地總結經驗，發(fā)揚成績，克服不足，以百倍的信心，飽滿的工作熱情，與公司和全體干部員工一起，勤奮工作，頑強拼搏，為xxx超市發(fā)展和振興做出應有的貢獻!
超市店長的工作心得篇十
第一段：引言（120字）。
作為超市店長，我在過去幾年中積累了豐富的工作經驗和寶貴的心得體會。超市店長這個職位不僅需要具備管理能力，還要懂得與員工、顧客以及各個部門合作。在這篇文章中，我將分享我作為超市店長的工作心得體會。
第二段：管理與領導（240字）。
作為超市店長，有效的管理和領導能力是非常重要的。我發(fā)現(xiàn)與員工建立良好的溝通和關系是管理的關鍵。當我充分聽取員工的意見和建議時，他們會感到被尊重和重視，從而更積極主動地工作。為了鼓勵員工發(fā)揮潛力，我定期與他們進行個人談話，了解他們的職業(yè)目標，并為他們提供適當?shù)呐嘤柡桶l(fā)展機會。此外，我也發(fā)現(xiàn)激勵員工的方法往往因人而異。因此，我努力了解每個員工的需求，并采取適當?shù)拇胧﹣砑钏麄?，如獎勵和認可。
第三段：顧客服務（240字）。
在超市店長的職位上，提供優(yōu)質的顧客服務至關重要。我鼓勵我的團隊始終以顧客為中心，確保他們的需求得到滿足。為此，我強調員工要友善、樂于助人，并提供相關的培訓來提高他們的服務意識和技能。另外，不斷與顧客進行溝通和反饋也是關鍵。我鼓勵員工主動與顧客交流，并定期收集和分析顧客的意見和建議。這樣可以幫助我們更好地了解顧客的需求，并相應地改進我們的服務。
第四段：協(xié)調合作（240字）。
作為超市店長，我需要與各個部門進行緊密的合作和協(xié)調。我鼓勵部門之間的合作精神，并舉辦定期的會議來確保信息的共享和流通。此外，我還與供應商和其他相關機構進行合作，以確保超市的正常運營和顧客滿意度。初步溝通之后，我會定期與他們進行會議，了解他們的需求和要求，并作出相應的調整。通過高效的協(xié)調合作，我可以確保超市內外的各個環(huán)節(jié)能夠緊密配合，為顧客提供優(yōu)質的商品和服務。
第五段：綜合總結（360字）。
作為超市店長，我深知這個職位的挑戰(zhàn)之處，但也意識到其中的樂趣和成就感。通過與員工、顧客以及各個部門的不斷溝通和合作，我不僅發(fā)展了自己的管理和領導能力，還培養(yǎng)了團隊的凝聚力和服務意識。我也意識到自我提升和學習的重要性，因此我持續(xù)關注行業(yè)趨勢，并積極參與培訓和學習機會。超市店長這個職位需要不斷學習和適應不同的挑戰(zhàn)，但也能夠帶來不同的機會和成長?？偠灾?，作為一名超市店長，我愿意不斷努力并創(chuàng)造更好的工作環(huán)境，為顧客帶來更好的購物體驗。
超市店長的工作心得篇十一
超市是日常生活中不可或缺的一部分，而超市店長則是超市運營中至關重要的角色之一。作為超市店長，他們需要管理和協(xié)調各方資源，保證超市的順利運營和滿足顧客需求。在長期的工作中，超市店長不僅需要具備良好的管理能力和團隊協(xié)作精神，還要面對各種挑戰(zhàn)和壓力。以下是我作為超市店長的工作心得體會。
首先，作為一個超市店長，良好的管理能力是非常重要的。超市的各個部門和員工需要有一個明確的組織架構和職責分工，這樣才能實現(xiàn)高效運營。作為店長，我需要制定合理的工作流程和目標，確保員工的工作順利進行并達到預期的效果。另外，我還要負責雇傭和培訓新員工，確保他們能夠勝任工作并適應超市的工作環(huán)境。良好的管理能力不僅可以提高超市的運營效率，還可以有效地解決員工之間的沖突，激發(fā)員工的工作激情。
其次，作為一個超市店長，團隊協(xié)作精神也是至關重要的。超市的工作需要多個部門和員工之間的協(xié)調合作，只有通過團隊協(xié)作才能完成各項工作。作為店長，我需要搭建一個良好的團隊氛圍，建立起相互信任和合作的關系。我會鼓勵員工分享自己的見解和經驗，同時也會傾聽并尊重他們的意見。通過團隊協(xié)作，我們能夠迅速解決問題并取得更好的業(yè)績。團隊協(xié)作不僅提高了超市的效率，還可以增強員工的凝聚力和歸屬感，進而提高他們的工作積極性和自豪感。
然而，作為超市店長，在日常工作中經常會面臨各種挑戰(zhàn)和壓力。首先，超市經營環(huán)境競爭激烈，市場需求也在不斷變化，這就需要超市店長時刻保持敏感和靈活，及時做出調整和改變。我需要不斷關注市場變化和消費者需求，調整超市的產品種類和陳列方式，以確保超市能夠滿足顧客的需求并保持競爭力。此外，超市店長還需要注意管理成本和提高效益，以確保超市的盈利能力。在壓力下，我常常保持冷靜和堅定，尋找解決問題的辦法，并且鼓勵團隊一同面對困難，共同克服挑戰(zhàn)。
最后，作為超市店長，我相信與顧客的良好溝通和服務質量至關重要。顧客是超市的生命線，沒有顧客就沒有超市的存在和發(fā)展。因此，作為店長，我時刻關注顧客的需求和反饋，不斷改進超市的服務質量和體驗。我與顧客保持積極互動，了解他們的需求，并根據(jù)他們的反饋進行改進。同時，我也鼓勵員工積極主動地為顧客提供幫助和解答問題，并關注每個細節(jié)，確保購物環(huán)境整潔和安全。良好的顧客溝通和服務質量不僅能夠提升顧客的滿意度，還可以增加顧客的忠誠度和回頭率，從而促進超市的持續(xù)發(fā)展。
綜上所述，作為一個超市店長，我在長期的工作中體會到管理能力的重要性，團隊協(xié)作的優(yōu)勢，面對挑戰(zhàn)和壓力的堅韌精神，以及顧客溝通和服務的重要性。作為超市店長，我會持續(xù)不斷地學習和進步，適應市場的變化和顧客的需求，不斷提升自己的管理能力和服務水平，為超市的順利運營和顧客的滿意度做出更大的貢獻。
超市店長的工作心得篇十二
伴隨著已經遠去的20xx年，面對20xx年的工作，新的各項工作給我?guī)淼?是迷霧和無限遐想。在這里，我從個人的角度談談自己20xx年要為工作所做的努力：
1、加強商品進、銷、存的管理，掌握規(guī)律，提高商品庫存周轉率，不積壓商品，不斷貨，使庫房商品管理趨于科學化、合理化。
2、明確全店銷售目標，將銷售任務細化、量化，落實到每名員工并進行相關的數(shù)據(jù)分析。
3、在節(jié)假日上做文章，積極參與公司的各項促銷活動，及店內的各項活動，充分做好宣傳及布臵的工作。
4、做好大宗、集團購買的接待工作，做到一人接待，全面協(xié)調，讓顧客感到方便、快捷的服務。
5、知己知彼，通過市場調研，分析總結存在的差距，及時調整，以順應市場的發(fā)展變化，提高市場占有率。
6、可能的降低成本，開源節(jié)流，以減少開支。
7、日常管理，特別是抓好基礎工作的管理。
8、加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質。
9、對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。
10、增加各部門、各兄弟店面的團結協(xié)作，創(chuàng)造最良好的工作環(huán)境，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。
11、店內人員的培訓工作，培養(yǎng)員工的集體榮譽感和主人翁意識，以店為榮，讓每位員工充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè)、服務熱情周到的高素質人才。
12、分明的獎懲制度，以激勵和約束員工的工作，使全店成為一支團結協(xié)作的集體，在競爭中立于不敗之地。
13、各種合理的、能夠利用的條件，創(chuàng)造、布臵良好的店面環(huán)境，樹立良好的商業(yè)形象，盡最大努力使顧客在布局合理、寬松、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受購物的樂趣。
14、創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調好與鄰里、安防人員、政府部門的關系，減少不必要的麻煩。
15、經?？偨Y，總結過往經驗將沒有做好的事情分析并且吸取教訓找出原因及解決的辦法；已經成功的事情尋找實施時的不足把這些經驗投入到未來的工作中去，更好的運用到實際當中為將來做鋪墊。
16、經常與我店周邊地區(qū)政府及相關部門溝通“如：城管、派出所及我店所在的水電部門”，為今后我店在店外搞各種促銷活動需要幫助時創(chuàng)造良好的條件。
不積跬步，無以致千里。點點滴滴，造就不凡，過去的一年中，由于工作經驗的欠缺，我在實踐中暴露出了一些問題，雖然因此碰了不少壁，但相應地，也得到了不少的磨礪機會，這些機會對我來說都是實際而有效的。在今后的工作中，我將不斷加強個人修養(yǎng)，努力學習，努力提高工作能力，適應新形勢下本職工作的需要，揚長避短，發(fā)奮工作，克難攻堅，力求把工作做得更好，樹立起良好形象。人生能有幾回搏，在今后的日子里，我要化思想為行動，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍圖。望領導給予指正，不吝賜教。
超市店長的工作心得篇十三
1.員工的培訓工作時冷時熱，且培訓富于形式化，大部分的培訓內容都是書面的東西，讓部分員工難以理解，難以激發(fā)起員工對各種業(yè)務知識全面、深入的了解，近而對公司的制度了解程度也就可想而知，加之hl超市、yb進貨年進入了用工難的問題，員工的離職太大，一來影響了公司的整體人力費用，二來對商品的缺斷貨、對公司企業(yè)文化的認可度一然不知，有的崗位職責全然無知，也許是如今員工的素質問題也是阻礙了培訓的需要吧!缺少舉行員工對公司制度知識的搶答賽，對業(yè)務知識的辯論賽等。
2.商品管理員及中層干部的素質急待提升，年以來，主要針對中層干部的培訓課屈指可數(shù)，每次的培訓工作都是采用“大鍋飯”的形式，員工干部一起來，無針對性，加之有的商管員是從員工提升不久，除了會寫要貨單之外，能有多少業(yè)務外知識很值得研究，或者是出現(xiàn)只管商品不管人和現(xiàn)象，這樣長持以往，公司中層干部的勢力會呈急速下降的趨勢，并且會出現(xiàn)一定的惰性和依賴性，在大的建議方面也大較有力的意見且缺乏主觀能動性，為此建議公司能夠對長期以來的培訓工作的質量提升到一個新的臺階，請一些在零售方面資深人士對公司干部員工進行培訓，另外，對收銀員的培訓工作也是急不可待，一般賣場的最重要一道把關是在收銀臺，有了電腦收銀的先進基礎外，收銀工作仍不能重重把關，例如：給顧客多輸幾個單品、少輸幾個單品那簡直是常事，為此帶來的投訴問題也不斷增多。
3.一些原有的制度隨著公司規(guī)模的增加及外部管理因素，原有的一些制度出現(xiàn)老化，缺乏新流程的再造工作，例如：每次盤點前后商品庫存的準確性，商品特價的中間差價有沒有扣取貨商貨款，買贈特價商品有沒有確保全公司各分店的原有商品也配有贈品，公司的贈品管理能否印刷帶有yb(hl)專門標志的贈品專用標志、標簽，如此種種，我認為都應該建立相應的流程制度來加以約束。
4.人員流失率過高，員工入職時間一到兩月或者半年時間對柜臺業(yè)務知識相對熟悉后出現(xiàn)辭職或自動離職，對商場的損失較大，一支穩(wěn)定、高效的團隊是商場參與競爭的根基，而今年，公司員工的離職率觸目驚心，損失難以估算，公司應建立健全具有公開化的具有市場競爭力的薪酬體系，規(guī)劃因人制宜的職業(yè)發(fā)展生涯以及營造相互尊重、有較強企業(yè)歸屬感的文化氛圍。
戰(zhàn)略與成本與數(shù)據(jù)。
實行以低成本為基礎的差異化戰(zhàn)略，是公司年初提出管理總綱，但從今年實際的情況來看，超市的用人狀況確實從數(shù)量上減下來了，但從另外一個角度來看人力資源管理，還是向管理要效益的決定，超市優(yōu)秀員工，工作能手也隨著市場經濟的發(fā)展把工資作為衡量選擇工作方式的唯一標準，眼前成本確實低了，但是從服務質、銷售質量等等方面上還是影響不少，顧客對員工的投訴率增加，員工抱著一種無所謂的態(tài)度工作，將工作視作一種娛樂，這才是公司的無形影響，巨大地阻礙了公司的正常發(fā)展。
有了戰(zhàn)略才有工作的方向也是年初提出的工作構想，它意味著我們要對自己的運營過程或實踐方式進行獨特性的定位，對實踐活動做出取舍，通過部門之間、上下之間的溝通銜接和配合，實現(xiàn)投入的最優(yōu)化，有效的阻隔被他人模仿的可能性，保持長期的競爭和贏利優(yōu)勢，沃爾瑪成功的密決應該是他的方式或工作方法因為不易模仿才是真理，但年戰(zhàn)略實現(xiàn)了嗎?年的運營成果是什么呢?市場經濟在競爭，市場競爭的實質是人才的競爭，又是企業(yè)文化與內涵的競爭，可在這一年我們做了什么呢?數(shù)據(jù)方面，從庫存的角度來講，庫存總會出現(xiàn)過大、過小甚至斷貨的問題，由于進貨的權限分割，往往就劃分不清這個進貨不當?shù)呢熑螝w咎于門店還是總部。
負庫存的問題，形成負庫存的原因很多，如：條碼錯誤、包裝錯換、收銀計量錯誤、收貨錄入錯誤、改包裝錯誤、未及時修正分割和打包等。
超市店長的工作心得篇十四
20xx年，本人憑著自己的熱情和理想應聘于xx公司。幾年來，我系統(tǒng)地學習了零售業(yè)概論、倉儲式連鎖超市管理概論、顧客消費心理學與銷售技巧等基礎知識,如饑似渴地吸收新型的零售業(yè)的知識,力圖盡快融到家樂的發(fā)展中去。工作中，我無怨無悔，每天與員工奮戰(zhàn)到深夜，直至開店。至此，我開始了開創(chuàng)唐山市場的征程。年初唐山路北店的銷售額每天僅十余萬元，經過半年的努力，市場終于打開，家樂在唐山的知名度提高，銷售額提高了，顧客滿意了，員工的臉充滿了喜悅，這一年我被評為“xxx先進員工”。
一年來，在這個陌生的城市，我利用一切人際關系，克服地域差別，了解唐山市場及各項政策規(guī)定，與合作方緊密配合，同相關政府部門建立了良好地合作關系。為了開拓唐山市場,我每天與員工一起工作，并聽取各項合理化建議,以應對激烈競爭的市場環(huán)境。目前，唐山有超市xx多家左右，競爭對手們把店開在了家樂店的周邊，面對這種環(huán)境，使唐山xx年任務的完成與提高是一種考驗,員工們都存在擔心的思想。為此，我對員工們提出xx年的工作中心是“以服務促銷售，以管理降成本”。一年來的服務規(guī)范的培訓、管理者的培訓，大家都不會忘記這個工作中心，這一條已經貫穿到商店每個管理者和員工的腦海中。只要做的好，就會吸引顧客，就能擺脫困境。一年來路北店銷售和管理上實現(xiàn)了雙盈利的目標，銷售額超計劃完成。比××年增長了85%，連續(xù)三年完成了集團下達的任務。
面對閃光的成績,我并不滿足。我認真分析商品結構及市場需求,及時調整商品結構并合理控制庫存,避免積壓資金。因唐山路北店為外埠店，供貨商又多為外地供貨商,在一定程度上影響銷售。年初，公司在唐山成立商品組，由我擔任組長，為了使店在唐山穩(wěn)步發(fā)展,使其同競爭對手形成差異優(yōu)勢,我對商品組提出了“重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換”的談判原則，使商品組在完善唐山市場的同時，進一步形成了×××連鎖的優(yōu)勢。汰換了不適合唐山市場的商品，并發(fā)展了部分本地特色商品，從根本上解決了蔬菜、水果不能連鎖經營的問題。年中，在我的帶領下，唐山××在商品經營上拓寬了電腦、手機、音像、圖書、冰鮮、主食廚房等品種,真正形成了倉儲超級大賣常商品品種比增加了近一倍。品種的豐滿帶來了客流，管理的加強降低了成本，服務水平的提高贏得了顧客?！痢聊甓仁邢麉f(xié)、工商、報社在民意測驗中,唐山路北店被評為“唐山市民最滿意超市”。
一上來，我在擔任唐山路北店店長及唐山地區(qū)主管期間，面對店內外繁雜的工作我開動腦筋想辦法，大膽放權，競聘上崗,充分調動各級管理人員和廣大員工的工作積極性、創(chuàng)造力。我認為“員工是企業(yè)最大的資本,只有為他們提供機遇，才能充分發(fā)揮他們的才智，才能增強員工的凝聚力,企業(yè)才能長存”。在我的領導下,唐山路北店逐步形成了各司其職，各負其責，嚴謹高效的工作格局。
我來唐山已經4年了，在唐山已經過了3個春節(jié)了，剛來時兒子年僅5歲，4年來,妻子獨自一人支撐著這個家,從沒有一句怨言，一直在默默地支持著他的工作，我認為，應把對家人的愧疚化為對工作執(zhí)著，來報達家人的厚望。
今后，我將從以下三個方面下功夫，認真做好本職工作。
1.××××××××××××
2.××××××××××××
3.××××××××××××
超市店長的工作心得篇十五
(1)將目標傳達給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計等的目標達成情況,帶領員工完成公司下達的指定銷售目標,依業(yè)績狀況達成對策，領導員工提供優(yōu)質的顧客服務，并竭力為公司爭取最佳營業(yè)額。
(2)監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務工作：主持早、晚會，并做好記錄。
(3)銷售工作進行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產品及時補充，滯銷產品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售。
(4)進(退)店的'貨品，安排店員認真清點，若發(fā)現(xiàn)差異，立即向公司匯報。
(5)有效地管理和運用資源，如人力、貨品、店鋪陳列、宣傳用品等。
(6)定期對員工進行培訓教育指導：與門店工作規(guī)范相關的一切規(guī)章制度。
(7)傳達公司下達的各項目及促成工作，培訓及管理所有員工。
(1)指導屬下員工之紀律及考勤。
(2)編排班表，按實際情況作適當修正，并確保下屬準時上班。
(3)建議人事調動，紀律處分，下屬晉升等。
(4)負責執(zhí)行儀容儀表標準及制服標準。
(5)培訓員工產品知識，銷售技巧及其他有關之工作知識。
(6)了解公司政策及運作程序，向員工加以解釋，并推動執(zhí)行。
(7)確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。
(8)清楚理解有關雇傭條例及向員工解釋有關公司守則及福利。
(9)召開店內工作會議：主持早、晚會，并做好記錄，與員工商討店鋪運作及業(yè)務事宜，發(fā)揮員工主人翁的精神，及時溝通，達成共識。
(1)指導屬下員工以專業(yè)熱誠的態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質的顧客服務。
(2)有效處理顧客投訴及合理要求。
(3)建立顧客與公司良好關系。
(4)建立顧客聯(lián)系檔案，以便更好的服務客戶。
(1)根據(jù)店鋪實際庫存與銷售情況加大補貨量，確保店內存貨適宜或充足。
(2)據(jù)公司要求，正確陳列貨品(包括pop、貨架、櫥窗陳列等等)。
(3)根據(jù)市場轉變靈活的趨勢改變店內存貨的陳列方式。
(4)監(jiān)管收貨、退貨、調貨工作，并確保無誤。
(5)監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。
(6)留意市場趨勢，分析顧客反映，向公司及時反映和提出積極意見。
(1)監(jiān)察全店銷售工作。
(2)負責開鋪、關鋪，監(jiān)管收銀程序及操作電腦設備。
(3)維持貨場及貨倉整齊清潔。
(4)保持全場燈光、音樂、儀器(冷氣/工具)的正常運作。
(5)確保店內外裝修，貨架完好無缺。
(6)監(jiān)管一切店內裝修，維修事項。
(7)負責店內貨品，財物及現(xiàn)金安全及防火工作。
(8)負責陳列工作，維護貨場貨品按公司陳列要求陳列。
(9)確保每周營業(yè)報告和分析營業(yè)狀況準時、準確遞交。
(10)帶動全體員工，有效提升銷售業(yè)績。
(11)編排每周/每月工作計劃及確保各類文件的妥善歸案處理。
(12)主持店鋪各類會議，作為員工和公司的溝通橋梁。
(13)定期安排導購員了解其他品牌的動向，及時向公司反映，加強咨詢流通，監(jiān)控推廣活動的安排(包括人手安排及贈品按推廣要求正常流通)。
(14)負責退貨、調拔貨品工作并及時輸入電腦或入帳。
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超市店長的工作心得篇十六
充滿機遇與挑戰(zhàn)的20xx年已經過去，回首往事，20xx年通過上級領導的幫助和指導，加上全年員工的合作與努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的發(fā)展，全年商場工作的順利開展和管理水平的提高。盤點20xx，有得有失，有關于公司競爭戰(zhàn)略上的問題;關于以顧客服務為導向方面的問題;關于企業(yè)品牌價值認可的問題;關于顧客忠誠度管理方面的問題;還有居安思危、進軍零售速度、整合零售營銷傳播方面的問題，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題，我經歷了從無到有、從小到大的過程。可隨著經濟的發(fā)展和形勢的變化，零售市場到處生根發(fā)芽，面對這種局面，我深知要完成角色轉換，必須抓緊學習，從實際出發(fā)，加強調查研究，探求解決錯綜復雜問題的途徑。對于20xx年的工作進行反思和總結如下：
a、加強xxx超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤、商場財物管理。
b、完成對xxx超市的全面整改工作，配合總部做好整改前的商品盤點工作、員工思想工作、財物清查工作;整改中的財物交接工作、商品退貨內撥工作、人員加班安排等;整改后的各項交接工作。
c、對超市競爭店的調研及附近消費情況的評估，在盡量做到差異化經營的情況下，避免商品同質化條件的價格競爭，對超市滯銷商品進行清退、縮短商品線長度，新型商品品種的引進等。
d、積極組織公司干部和員工進行學習和考核。
二、存在的問題
超市在公司領導下，全年01-12月合計銷售：*******rmb,全年平均每天客單價：***rmb，平均每天來客數(shù)：***位，超市業(yè)績的影響主要來自于以下幾個方面：
a:大環(huán)境受三鹿奶粉事件、金融風暴、競爭店生鮮超市開業(yè)等影響，客單價、來客數(shù)相對減少，特別是在商品同質化的條件下，同種商品的價格往往高于競爭店，一線商品更為嚴重，購買力嚴重不足，因xxx店的主要消費層次為中老年人群，顧客往往在購買來都貨比三家、精挑細選，對于高單價商品的.需求相對減少。
b：促銷場外促銷活動全無，在商品沒有競爭力的同時，應加大對鄉(xiāng)村店的場外促銷活動，特別是每月上、下旬，這對于提高商場來客數(shù)、客單價起到了較大的推動作用，起到了立竿見影的效果。大型促銷活動每次都是一昧地特價促銷活動，老生常談，缺乏預見性和可行性。有的甚至只是形式性化，如：國慶、圣誕、元旦等重大節(jié)日促銷都沒有達到一定的效果，對于日益競爭的零售業(yè)沒有起到攻城掠地的效果。
c：暢銷商品缺貨與新品引進速度慢11月至元月份是食品銷售旺季時期，顧客需求量大，而暢銷商品、特價促銷商品經常出現(xiàn)斷檔，有的暢銷商品甚至斷檔一到兩個星期，暢銷品牌到貨速度慢，周轉率低，嚴重影響超市業(yè)績。新品引進速度較慢，開發(fā)新品力度有限，舊品淘汰率低，違背了"xxx超市商品都是新的"這一經營理念。
任，嚴重影響xxx超市業(yè)績及對外信譽度。顧客因商品質量引起的投訴率和抱怨普遍，如：小家電商品因質量問題維修時間過長引起的投訴較為嚴重，大大影響了顧客購買的回頭率。
e：人員流失率過高員工入職時間一到兩月或者半年時間對其負責的業(yè)務知識相對熟悉后出現(xiàn)辭職或自動離職，對商場的損失較大，一支穩(wěn)定、高效的團隊是商場參與競爭的根基。由于公司改革和薪酬體系的原因，員工流失比較嚴重。同時主管及員工的溝通、指導以及專管員干部的考核力度不夠，員工的紀律觀念強化有待升級。
f：超市在防損、防盜上把關不嚴格員工對公司的理念認識較為模糊，防盜意識較弱，專管員干部工作沒有一定的計劃性和工作目標，對商品的季節(jié)性管理不強，對商品及促銷商品的庫存觀念全無，量感陳列不能實現(xiàn)，怕庫存引起的退貨難。
g：超市目標不夠明確目標不明確，導致員工工作的積極性不高，員工在經營理念上未樹立起一定的目的，商場的各項培訓工作未貫徹到實際工作中去，認知率較低，特別是一些服務理念上只落實在口頭上，與實際操作行動程度上還有較大的差距，惰性化的工作態(tài)度較為嚴重，特別是收銀員的崗位技能不能完全按標準完成，三唱服務時有時無不能體現(xiàn)在長期工作的行動中去。
超市店長的工作心得篇十七
3、負責及時傳達并監(jiān)督執(zhí)行公司下達的文件、計劃、制度；
4、負責組織維護終端形象，包括貨品陳列形象、道具形象、店鋪衛(wèi)生、人員形象等；
5、做好終端陳列形象工作，積極配合公司陳列抽查；
6、做好終端賬務監(jiān)督工作，定期檢查賬賬、賬實是否相符；
7、負責店鋪銷售任務的分解和銷售工作執(zhí)行跟進；
8、負責店鋪文件資料報表單據(jù)的'整理、分類、保管；
9、維護好顧客關系，有一定的應變能力，處理好終端突發(fā)事件及顧客投訴；
10、根據(jù)公司要求組織協(xié)同全體員工做好盤點工作；
11、根據(jù)員工的表現(xiàn)情況，進行綜合考評，并對員工的提升、調動具有建議權；
12、負責店鋪的貨品庫存管理和補貨工作；
13、負責店鋪員工的日常工作指導和新人帶教培訓安排；
15、負責終端信息反饋工作，如顧客意見、促銷效果、競爭品牌、商場活動等；
16、負責店鋪員工日常營業(yè)氣氛的及時調節(jié)與調動；
18、做好日常工作，積極配合公司的各項檢查和抽查，抽查情況記入店長績效考核；
19、及時向公司匯報店鋪各種情況并提出改進意見。
超市店長的工作心得篇十八
20xx年，本人憑著自己的熱情和理想應聘于―公司。幾年來，我系統(tǒng)地學習了零售業(yè)概論、倉儲式連鎖超市管理概論、顧客消費心理學與銷售技巧等基礎知識，如饑似渴地吸收新型的零售業(yè)的知識，力圖盡快融到―的發(fā)展中去。工作中，我無怨無悔，每天與員工奮戰(zhàn)到深夜，直至開店。至此，我開始了開創(chuàng)―市場的征程。年初―路北店的銷售額每天僅―余萬元，經過一年的努力，市場終于打開，―在―的知名度提高，銷售額提高了，顧客滿意了，員工的臉充滿了喜悅，這一年我被評為“公司優(yōu)秀店長”。
一年來，在這個陌生的城市，我利用一切人際關系，克服地域差別，了解―市場及各項政策規(guī)定，與合作方緊密配合，同相關政府部門建立了良好地合作關系。為了開拓―市場，我每天與員工一起工作，并聽取各項合理化建議，以應對激烈競爭的市場環(huán)境。目前，―有超市―多家左右，競爭對手們把店開在了―店的周邊，面對這種環(huán)境，使20xx完成與提高是一種考驗，員工們都存在擔心的思想。為此，我對員工們提出20xx年的工作中心是“以服務促銷售，以管理降成本”。一年來的服務規(guī)范的培訓、管理者的培訓，大家都不會忘記這個工作中心，這一條已經貫穿到商店每個管理者和員工的腦海中。只要做的好，就會吸引顧客，就能擺脫困境。一年來―店銷售和管理上實現(xiàn)了雙盈利的目標，銷售額超計劃完成。比20xx年增長了―%，完成了集團下達的任務。
面對閃光的成績，我并不滿足。我認真分析商品結構及市場需求，及時調整商品結構并合理控制庫存，避免積壓資金。因―路北店為外埠店，供貨商又多為外地供貨商，在一定程度上影響銷售。年初，公司在―成立商品組，由我擔任組長，為了使店在唐山穩(wěn)步發(fā)展，使其同競爭對手形成差異優(yōu)勢，我對商品組提出了“重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換”的談判原則，使商品組在完善唐山市場的同時，進一步形成了―連鎖的優(yōu)勢。汰換了不適合―市場的商品，并發(fā)展了部分本地特色商品，從根本上解決了蔬菜、水果不能連鎖經營的問題。年中，在我的帶領下，―在商品經營上拓寬了電腦、手機、音像、圖書、冰鮮、主食廚房等品種，真正形成了倉儲超級大賣常商品品種比20xx年增長了近一倍。品種的豐滿帶來了客流，管理的加強降低了成本，服務水平的提高贏得了顧客。20xx年年度市消協(xié)、工商、報社在民意測驗中，―路北店被評為“―市民最滿意超市”。
超市店長的工作心得篇十九
超市店長助理崗位職責是對超市店長助理工作內容的概括。超市店長助理崗位職責用于指導超市店長助理的日常工作。每個超市店長助理都應該明確超市店長助理崗位職責并嚴格按照超市店長助理崗位職責去規(guī)范自己的工作。
二：協(xié)助店長使公司的各項規(guī)章制度及經營計劃在超市得到貫切、落實。
三：協(xié)助店長做好超市銷售工作：
(1)協(xié)助店長落實超市的銷售計劃，并監(jiān)督執(zhí)行情況向店長反映。
(2)帶頭做好周邊市場調查，收集市場信息，向店長反饋詳細的調查情況。
(3)指導員工進行新商品的推介、促銷的調整或更換。
(4)跟蹤促銷活動的執(zhí)行情況，并提出促銷建議。
(5)指導和跟蹤超市的換季銷售工作。
(6)跟蹤超市貨源及暢銷商品庫存情況，確保商品能滿足日常的銷售需要及高效率周轉。
(7)對銷售情況進行分析、總結并向店長反饋。
四：協(xié)助店長做好超市基層人員的培訓和管理工作。
五：及時向店長反饋超市的運行情況。
六：在店長授權下代行店長職責，對店長和超市負責。
延伸閱讀：
超市的店長是一個門店的靈魂，用一句話總結店長的職責：店長通過有效的人員管理和流程管理最大程度地改善客戶的購物體驗，并作為宣揚企業(yè)價值觀的表率，通過其領導行為帶領團隊完成總部給門店下達的關鍵業(yè)績指標。本文重點介紹究竟怎樣才能算是一個合格的店長，衡量一個店長的標準都有哪些。
1正確傳達并且貫徹執(zhí)行總部的各項方針政策和規(guī)章制度。
a)作為店長首先要100%的了解總部的要求，作為表率接受改變，執(zhí)行改變，最后給出建議。
在超市管理中總部和門店一直以來都會有一些沖突，總部的員工經常會抱怨為什么我們的要求門店總是執(zhí)行得不到位，門店的員工也會說總部的人只會紙上談兵，有本事來我們這里工作一個星期看看你的要求能達到嗎。有的時候門店的員工會說怎么這個貨品這么好賣，為什么不多采購一些，總部會回饋根據(jù)我們的統(tǒng)計，你們只能賣這么多，再多就會產生耗損。那么這些矛盾的出現(xiàn)歸其根源還是門店的店長沒有起到一個橋梁的作用，甚至可以說就是門店的店長接到總部的指示后首先就產生了逆反心理，對新的改變排斥，還沒有執(zhí)行就已經開始抱怨了。這種現(xiàn)象不是個別現(xiàn)象，可以說絕大多數(shù)的門店店長都有這樣的問題。在英國執(zhí)行力是考察一個合格店長的一個重要的指標，記得英國sainsbury’s面試的時候有一個問題是問如果作為門店店長的你認為總部這個月給你分配的勞動力成本過低，你應該怎么做。選項一，給總部打電話詢問是不是計算錯誤選項二，給區(qū)域經理打電話，告訴他很難達到要求，選項三，按照要求作，減少員工的工作時間，但這可能會影響到顧客體驗，選項四，按照要求執(zhí)行，執(zhí)行過程中如果出現(xiàn)問題，及時匯報區(qū)域經理，給出自己的建議，看是否可以略微調整先前的要求。答案很簡單，選項四是正確的。但是又有多少店長是按照這個要求執(zhí)行的呢?又有多少店長面對總部新的政策首先說yes而不是no呢?我們要想成一個professional的店長，記住要學會complyingthechangethencomplaintappropriately.
b)作為店長需要正確傳達總部的各項方針政策給你的團隊，建立責任制按照規(guī)定的工作標準進行考核。
我們經常會發(fā)現(xiàn)區(qū)域經理下到門店巡店的時候會發(fā)現(xiàn)上次經理會上所制定的方針政策沒有被100%的執(zhí)行，甚至是根本就沒有執(zhí)行。當詢問門店經理為何沒有很好的執(zhí)行上次開會所制定的政策時，并要求經理再重復一次新政策的內容時，我們經常會發(fā)現(xiàn)經理都不能準確的陳述新政策的內容，這說明門店經理并沒有把政策吃透，自己還一知半解，那么可想而知他的團隊最后執(zhí)行的效果又會怎樣。所以店長一定要在每次會議后花時間總結會議內容，并且制定好責任制度，確保政策可以得到有效的執(zhí)行。
2建立并管理一個團隊完成關鍵業(yè)績指標。
一般零售店有2種類型的店長，第一種自己每天都很忙，從早忙到晚，最后把自己累死。第二種自己每天都很閑，早上讀讀郵件，下午巡巡店，把工作安排好后去參加各類高級培訓課程。很明顯第二類店長知道如何建立并管理一個團隊去完成關鍵業(yè)績指標。那么怎樣才能讓自己“閑死”呢。
a)合理安排員工假期和嚴格管理員工缺席。
期和嚴格管理員工缺席對門店至關重要。關于安排員工假期的計算方法如下：
員工總數(shù)x員工每年可以自由支配的假期周數(shù)/52周=每周最多可以允許放假的人數(shù)。
重要的heavytradingperiod。建議門店經理把一年的排班表都做好，并且標注上重要節(jié)氣的日期，確保在旺季時有足夠的人手。關于嚴格管理員工缺席，這里就不再重復，請參照我之前的文章“英國超市管理之如何管人”
b)雇傭新員工時，確保新員工上崗前都要接受系統(tǒng)化培訓。
零售業(yè)這個行業(yè)門檻較低，一個員工如果不是因為健康的原因，都可以經過培訓達到上崗必備的業(yè)務水平。但是目前零售業(yè)的培訓基本上都是老員工帶新員工，那么培訓完成后新員工極有可能沾上老員工的一些壞習性。在一些比較大的零售企業(yè)，尤其是英國大型食品零售商，tesco或sainsbury's等普通員工上崗前都要經過至少2周的集中培訓。部門主管或門店助理至少要有2個月的系統(tǒng)化培訓。這樣的投資是值得的，讓員工知道你在乎他們的未來，那么他們也就會在乎企業(yè)的未來。如果一個員工經過很多次的培訓還是沒有達到工作的標準，那作為門店經理的你也不要輕易下結論，嘗試給他/她換一個工作崗位沒準可以達到意想不到的效果。記住一點，不要小看一個人，人的能力是無窮的。
c)確保正確的人在正確的崗位上。
在給員工安排假期時，要確保合理編排部門主管的假期，比如同樣是30個員工上班，缺少2-3個部門主管和缺少2-3個理貨員是不同的概念。因為部門主管對本部門業(yè)務熟悉，人員也熟悉，在本部門威信也高，所有本部門的員工假期和上班時間都是部門主管安排。所以一般如果我在店里安排的話，比如6個部門主管，最多給2個人放假，并且最好安排在淡季比如2月到3月期間或6月到8月期間。
d)挖掘員工的潛力創(chuàng)造更大的效益。
當我們參加面試的時候，面試官經常要問你是不是flexibleworking,意思就是說你是否可以承擔多種工作，比如在超市里，你會理貨，又會收銀，還會做一些文本工作。那么你以后晉升的機會就會很大。在超市里很多員工的工作太多都像是“各掃門前雪”其他的事我不管，這類員工在超市里很多，但是不能說他們錯，畢竟拿多少錢干多少事，但是我保證這樣的員工是不會有晉升機會的。有一些員工，會快速把自己的事情處理完，然后要求是否可以嘗試一下其他工作崗位，這是一種積極的態(tài)度，這表明這位員工勤奮好學，作為門店經理，對待這樣的員工要挖掘其潛力，賦予一些責任，精神上給予鼓勵，包括在員工會議上要表揚其積極好學的態(tài)度。觀察一段時間后，給予晉升加薪。尤其是對于新進入超市的80后或90后的員工，要多給予鼓勵，讓他們了解到，他們雖然沒有經驗，但是他們有的是時間，不要天天計算公司欠了我多少加班時間，而是要想到我在這個平臺要學會多少知識。
超市店長的工作心得篇二十
1、成績屬于過去，榮譽歸于大家，未來在于創(chuàng)造，讓我們攜手共進，把“深圳世紀星有限公司”變成所有人為之自豪的公司！工作更加繁忙，也更辛苦，但是還是挺過來了。
2、雖然很累，但學到了很多東西，覺得很值，這樣就能為公司做更大的貢獻。
超市店長的工作心得篇一
這里，是我的第二個家。這里，是我的生活的動力和方向所在。超市，一個珍藏了我美好回憶和點滴感動的地方。
很慶幸自己能從事超市的工作，因為服務行業(yè)一直以來都是我所期望和鐘愛的領域。我不奢望辦公室那種優(yōu)雅穩(wěn)定的工作環(huán)境，也不渴求站在講臺上教書育人的光榮教師。每天，能夠看到一群群帶著各種需要而來的顧客，能夠笑盈盈的為他們服務，給他們幫助。他們簡簡單單的笑容和答謝，是我每天最大的快樂，也使我充分感受到生活的意義之所在。而對于現(xiàn)在我在超市所從事的工作，我很知足和快樂。
平日的工作里，盡管有時候很辛苦，但是我感到無比的快樂和充實，因為我感到顧客真的需要我，也信任我，這是最重要的。工作的時候總是免不了會出現(xiàn)一些失誤，犯點錯誤，慶幸的是，有那么一些包容我的顧客，同事們也總是很熱情地給我以幫助，讓我感到工作中無比的溫馨。有些時候，也會有被人不理解的時候的那種失落和難過，也有動搖過，甚至也曾沖動地想要過放棄，感謝關鍵的時候同事們的鼓勵和支持以及領導的高風亮節(jié)，使我能夠再次懸崖勒馬，柳暗花明。每一天都有收獲，每一天都是一個新的起點。酸甜苦辣的生活，讓我能夠真正的收獲和提高。
在這里，我學會了細心和認真，做好自己的每一件事情。在這里，我明白了唯有同事之間團結和和睦才能做好一切事情。在這里，我擺脫了那些天真的脾氣和想法，學會了成熟和穩(wěn)重。
生活之美，在于找到了生活的快樂和意義所在。而我，在這里找到了。
感恩生命，感謝我的第二個家。
超市店長的工作心得篇二
作為零售超市的店長，擔負著管理整個店面和員工的重要職責。對于一個店長來說，每天面臨著許多挑戰(zhàn)，包括貨品采購、員工培訓和管理、銷售額提升等等。在這個競爭激烈的零售市場中，要想成功經營一個超市，店長需要具備一定的管理技巧和經驗。在我擔任店長的這些年里，我積累了一些心得體會。
第二段：建立有效的團隊和員工培訓。
作為店長，要想讓超市成功經營，建立一個高效的團隊至關重要。要做到這一點，我發(fā)現(xiàn)員工培訓是關鍵。我相信，一個經過專業(yè)培訓的員工隊伍能夠提供更好的服務，增加顧客的忠誠度。因此，我把重點放在員工培訓上，包括銷售技巧、產品知識、顧客服務等方面。通過持續(xù)的培訓和激勵機制，我成功地建立了一個高效和團結的團隊，他們能夠為顧客提供優(yōu)質的購物體驗。
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第三段：優(yōu)化庫存管理和貨品采購。
成功經營一個零售超市離不開優(yōu)化庫存管理和貨品采購。在我的管理中，我注重根據(jù)市場需求和顧客喜好來制定合理的庫存管理策略。我時刻關注銷量數(shù)據(jù)和進貨周期，以及及時清除滯銷和過期產品。并通過與供應商建立緊密的合作關系，使我們能夠及時采購到符合市場需求的產品。這樣，我們能夠更好地控制成本，提高利潤，并提供給顧客所需要的產品。
第四段：營銷和推廣策略的重要性。
在競爭激烈的零售市場中，一個好的營銷和推廣策略是吸引顧客并提升銷售額的關鍵。我經常與我的團隊一起研究市場和顧客需求，并制定出切實可行的推廣策略。我們通過降價促銷、特價優(yōu)惠、贈品等活動來吸引顧客，同時注重維護和提高顧客的滿意度。此外，我們也積極與社區(qū)組織合作，進行愛心公益活動，為超市樹立良好的形象。這些推廣和營銷策略的實施，使我們的超市在市場上保持了競爭優(yōu)勢。
成功經營一個零售超市需要店長具備良好的管理能力和市場洞察力。通過建立優(yōu)秀的團隊和持續(xù)的員工培訓，店長能夠提供優(yōu)質的服務和購物體驗。優(yōu)化庫存管理和貨品采購能夠控制成本并提供合適的產品。營銷和推廣策略的制定和執(zhí)行能夠吸引顧客并提升銷售額。綜上所述，作為零售超市店長，我深知在這個競爭激烈的市場中取得成功的關鍵，只有不斷學習和提高自己的管理和經營能力，才能把超市經營得更好、顧客滿意度更高。
超市店長的工作心得篇三
作為一名新的超市店長，我深深的感受到團隊力量的偉大，店務工作的有序有效進行不是靠一個人的獨攬，而是通過大家各施各其職才能實現(xiàn)的。對此感謝領導還有各位同事的共同努力，我們超市才能取得可喜可賀的成績。
我深知超市店長的責任重大，店長不但要對上級負責完成營業(yè)任務，還要對員工負責，更要對顧客負責。
對于1年的店長工作，我有如下幾點體會：
1.堅持貫徹超市的策略，今年就策劃的促銷活動共18次，并有效的提高了業(yè)績。另外，不斷向員工輸入超市的策略，使他們了解要怎么去做，怎么做才會更好。
2.不斷提高自身的管理經營知識，通過網絡書籍給自己充電，畢竟這個時代百貨超市發(fā)展日新月異。
3.處理好各部門各員工的關系。員工都需要關懷。在談完工作后，我都會問問員工們生活上的問題。
4.時不時的對員工進行培訓，如進行銷售禮儀，服務技能等的培訓。
對下一階段的工作，還面臨挑戰(zhàn)，我會更嚴格要求自己，讓我們一起為了店面共同努力，共同進步!!
超市店長的工作心得篇四
xx年，本人憑著自己的熱情和理想應聘于—公司。幾年來，我系統(tǒng)地學習了零售業(yè)概論、倉儲式連鎖超市管理概論、顧客消費心理學與銷售技巧等基礎知識，如饑似渴地吸收新型的零售業(yè)的知識，力圖盡快融到—的發(fā)展中去。工作中，我無怨無悔，每天與員工奮戰(zhàn)到深夜，直至開店。至此，我開始了開創(chuàng)—市場的征程。年初—路北店的銷售額每天僅—余萬元，經過一年的努力，市場終于打開，—在—的知名度提高，銷售額提高了，顧客滿意了，員工的臉充滿了喜悅，這一年我被評為“公司優(yōu)秀店長”。
一年來，在這個陌生的城市，我利用一切人際關系，克服地域差別，了解—市場及各項政策規(guī)定，與合作方緊密配合，同相關政府部門建立了良好地合作關系。為了開拓—市場，我每天與員工一起工作，并聽取各項合理化建議，以應對激烈競爭的市場環(huán)境。目前，—有超市—多家左右，競爭對手們把店開在了—店的周邊，面對這種環(huán)境，使20xx完成與提高是一種考驗，員工們都存在擔心的思想。為此，我對員工們提出20xx年的工作中心是“以服務促銷售，以管理降成本”。一年來的服務規(guī)范的培訓、管理者的培訓，大家都不會忘記這個工作中心，這一條已經貫穿到商店每個管理者和員工的腦海中。只要做的好，就會吸引顧客，就能擺脫困境。一年來—店銷售和管理上實現(xiàn)了雙盈利的目標，銷售額超計劃完成。比20xx年增長了—%，完成了集團下達的任務。
面對閃光的成績，我并不滿足。我認真分析商品結構及市場需求，及時調整商品結構并合理控制庫存，避免積壓資金。因—路北店為外埠店，供貨商又多為外地供貨商，在一定程度上影響銷售。年初，公司在—成立商品組，由我擔任組長，為了使店在唐山穩(wěn)步發(fā)展，使其同競爭對手形成差異優(yōu)勢，我對商品組提出了“重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換”的談判原則，使商品組在完善唐山市場的同時，進一步形成了—連鎖的優(yōu)勢。汰換了不適合—市場的商品，并發(fā)展了部分本地特色商品，從根本上解決了蔬菜、水果不能連鎖經營的問題。年中，在我的帶領下，—在商品經營上拓寬了電腦、手機、音像、圖書、冰鮮、主食廚房等品種，真正形成了倉儲超級大賣常商品品種比20xx年增長了近一倍。品種的豐滿帶來了客流，管理的加強降低了成本，服務水平的提高贏得了顧客。20xx年年度市消協(xié)、工商、報社在民意測驗中，—路北店被評為“—市民最滿意超市”。
超市店長的工作心得篇五
年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。充滿機遇與挑戰(zhàn)的年已經過去，回首往事，年通過上級領導的幫助和指導，加之全部二十多名同志的注重合作及公司各部門的協(xié)調努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的發(fā)展，全年商場工作的順利開展和管理水平的提高，得益于以總經辦各位領導的正確決策和各級基層員工的共同努力，明年要提高商場總體業(yè)績及商場綜合管理水平，發(fā)揮各級干部、員工優(yōu)勢，加強與狼共舞的競爭優(yōu)勢，爭取使我商場的銷售得到公司認知，在即將走過的迎來新的一年的日子里，看到公司蒸蒸日上的成績，祝賀公司在一年里取得的成就與輝煌，不論是xx超市的整改，還是新型業(yè)態(tài)的形成，無一不在業(yè)界取得了較大的反響，盤點，有得有失，有關于公司競爭戰(zhàn)略上的問題；關于以顧客服務為導向方面的問題；關于企業(yè)品牌價值認可的問題；關于顧客忠誠度管理方面的問題；還有居安思危、進軍零售速度、整合零售營銷傳播方面的問題，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題，我經歷了從無到有、從小到大的過程?？呻S著經濟的發(fā)展和形勢的變化，零售市場到處生根發(fā)芽，面對這種局面，我深知要完成角色轉換，必須抓緊學習，從實際出發(fā)，加強調查研究，探求解決錯綜復雜問題的途徑。一年多來，在公司總經辦正確指導下，我先后組織了超市及xx專管員以上干部的學習、調查活動。通過這些調查，了解了我市流通領域現(xiàn)狀及我們商場目前所處的實際情況，梳理了在新形勢下推進商場建設的新思路；對潛在的危機有了更清楚的認識，增強了風險意識，為規(guī)避和化解危機，提供了有益的幫助，今年本著鞏固優(yōu)勢，穩(wěn)步發(fā)展的原則，總結如下：
1、加強xx超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤、商場財物管理。
2、完成對xx生活館的交接及彭田商場的固定資產、人員情況、資金情況的交接手續(xù)等。
3、完成對xx商場人員、固定資產、商場資金等一系列的盤點交接工作。
4、對xx商場競爭店的調研及附近消費情況的評估，在盡量做到差異化經營的情況下，避免商品同質化條件的價格競爭，對彭田商場滯銷商品進行清退、縮短商品線長度，新型商品品種的引進等。
5、配合公司組織的專管員以上干部的培訓考核活動。
1、一年多來盡管在做好本人本職工作的前提下，但仍存在眾多不足之處，一是理論鉆研不夠，不能將公司所有理念傳達給全體員工，過去的一年，是零售競爭形式變化莫測的一年，明年也是，后年更是，面對形式，是商場需要做出快速反應的一年，但對我來說，熟悉環(huán)境及各項業(yè)務流程是最迫不急待的，應付日常事務多，賣場實踐操作經驗少，致使某些工作顧頭不顧尾，不能完全將公司理念轉化為實際行動和實踐經驗，工作時時限于被動之中，雖然對周邊環(huán)培及競爭店作過調研，但仍然不能轉化為競爭中的各項優(yōu)勢，各種理念的深度和強度還需加強和貫徹。
2、工作創(chuàng)新力度差，事業(yè)的發(fā)展需要創(chuàng)新，但由于顧慮到調整帶來對超市業(yè)績的影響，求穩(wěn)怕亂的心里不能克服，以致于創(chuàng)新的路子邁的不大。
3、對商場團隊的建設上一般號召性多，過細的思想工作較少，過于相信人性化管理的觀點，相信全體干部的自我約束，工作不全面、不細致。
4、工作紀律不嚴，經常將上級安排的工作忘記，袒護縱容自己及員工，由于本人性格原因，惰性化較為嚴重，時常工作效率不高，對員工及干部縱容性大，通過對企業(yè)制度及結合其它企業(yè)的管理，得知縱容是企業(yè)管理的大忌，人最不可缺的氣度氣容，但企業(yè)不是，將人情關系賦于企業(yè)管理之中是一底蘊，也是最大的傷害，縱容別人的同時，也是縱容自己，使得管理在縱容中失去威嚴，公司在縱容中失去生機，拿人性化管理作為縱容的托辭是要不得的，沒有責任與權力的管理是荒唐的，在新的一年中，希望公司能夠相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。
針對以上問題，明年主要完善以下工作：
1、提升自己的各項業(yè)務素質，嚴格要求自己，做到正人先正己，以提高自己的工作效率及成果為根本，以強化服務質量、提升總體業(yè)績?yōu)榧喝?，以樹立良好形象為牽引，在堅持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱情，加強對值班長、管理員制度的落實與執(zhí)行，強化現(xiàn)場管理力度，處理好顧客的投訴與抱怨，把握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客高興而來、滿意而歸。
2、努力提升全體員工士氣，用多種方式激勵員工。
3、堅持對商品缺斷貨的追蹤，努力提升商品陳列藝術，做到主力商品的位置，體現(xiàn)較強的季節(jié)性陳列、關聯(lián)性陳列等。
4、大力規(guī)范防損員運作流程及制度，加強全員防損理念。
5、強化領導班子對優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和指導、考核，以及對專管員干部的考核力度，配合采供部對商品的各項管理及斷缺貨的追蹤。
超市店長的工作心得篇六
零售超市作為消費市場的重要一環(huán)，店長在其中起著至關重要的作用。作為零售超市店長的工作相較于其他行業(yè)來說，面臨的挑戰(zhàn)更多、更復雜。不僅需要精準的市場洞察力，還需要具備良好的溝通能力和管理能力。在這個競爭激烈的時代，店長們面對各種挑戰(zhàn)，也積累了許多寶貴的心得體會。
首先，零售超市店長需要有敏銳的市場洞察力。隨著社會的發(fā)展以及信息技術的普及，消費市場愈發(fā)細分，消費者需求也日新月異。店長需要時刻關注市場動態(tài)，了解消費者的需求變化。這樣才能迅速調整商品結構，滿足消費者的需求。只有緊跟市場的步伐，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。
其次，零售超市店長需要具備良好的溝通能力。店長是內外溝通的橋梁，需要與上級交流合作，與員工協(xié)調合作，與顧客互動交流。上級交流合作可以幫助店長獲得更多的業(yè)務支持和管理資源；與員工協(xié)調合作可以提升團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力；與顧客互動交流可以提高顧客滿意度和忠誠度。良好的溝通能力不僅關乎個人的形象和口碑，更關乎整個店鋪的經營和發(fā)展。
第三，零售超市店長需要具備良好的管理能力。這是一個人員眾多、崗位分工復雜、業(yè)務內容豐富的行業(yè)，店長需要統(tǒng)籌全局，合理安排人力物力，使得店鋪的各項工作有條不紊地進行。良好的管理能力不僅要求負責各項運營事務，還需要培養(yǎng)和激勵員工，以便他們能夠全力以赴地為店鋪的發(fā)展貢獻力量。只有管理好店鋪，才能保持競爭力并實現(xiàn)長期發(fā)展。
第四，零售超市店長需要與時俱進。近年來，隨著移動互聯(lián)網的興起，零售行業(yè)煥發(fā)出新的活力。店長需要學習和掌握新的銷售技巧和經營理念，引進和應用新的科技設備和信息系統(tǒng)，以便更好地服務顧客。只有站在時代的潮流中，才能抓住機遇，實現(xiàn)跨越式的發(fā)展。
最后，零售超市店長需要具備追求卓越的精神。零售超市行業(yè)的競爭非常激烈，店長需要時刻保持追求卓越的狀態(tài)。他們不僅要有創(chuàng)新意識，努力開拓新的市場，還需要不斷提升自己的專業(yè)能力和管理水平。不論店鋪規(guī)模大小，每一位店長都應該有一顆追求卓越的心，勇于挑戰(zhàn)自我、突破極限，成為引領行業(yè)的佼佼者。
總之，零售超市店長的工作充滿了挑戰(zhàn)和機遇。通過敏銳的市場洞察力、良好的溝通能力、出色的管理能力、與時俱進的學習態(tài)度以及追求卓越的精神，店長們可以應對各種挑戰(zhàn)，并取得成功。在這個信息爆炸的時代，能夠在激烈的競爭中立于不敗之地，才是一個優(yōu)秀的零售超市店長應有的素質。
超市店長的工作心得篇七
伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張，忙碌的20xx，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛，充滿希望和激情的20xx年。
一轉眼，來xx已經一年了，擔任店長工作也已大半年，回顧這一年以來所做的工作，心里頗有幾分感觸，在過去大半年的時間里，首先要感謝公司給予我這樣一個發(fā)展的平臺，和用心的培養(yǎng)。感謝區(qū)域經理，督導給予我工作的鼓勵，引導，與督促，讓我學會了很多帶店的知識，和管理銷售等多方面的技巧，讓我?guī)У甑姆椒ǜM，成熟了很多，并順利的為公司的銷售發(fā)展邁出了第一步。
半年來不斷與區(qū)域的管理模式進行磨合，與店鋪員工銷售的多樣性進行磨合，這一路來讓我更加的認識到自己的不足和長處，通過這么長時間的工作積累，整體上對店鋪的業(yè)績是不滿意，主要表現(xiàn)在店員對連帶銷售的認知度缺乏，目標不夠明確，銷售技巧有待突破，希望在新年里能夠盡快提高自己的不足之處，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，跟進自己的自信心和帶店的多種技巧。
x店的管理模式也在不斷的加強與跟進，這個功勞也歸中大鱷魚區(qū)域各位領導和一線的各位店長所有，因為區(qū)域組織的每周店長會，給予大家一個互相學習，互相交流，互相影響，互相跟進不足之處的機會，讓大家明白在這個大家庭里各自肩上擔負著的責任，有問題大家商討解決，當大家心朝一個方向時基層的員工也能通過會議了解和感受到有凝聚力的團隊核心，就是相信，堅持與沖刺。在這種人脈涌泉的團隊里，我們的團隊也會努力去打造出更好的個終端店鋪。
20xx馬上就要過去，雖然對自己的工作狀況不是很滿意，但人總要往前看，一年之計在于春，在新的一年來臨之際，要為店鋪播好種，做好規(guī)劃，期待明年做年終總結時能更好的表現(xiàn)。
公司在發(fā)展進程中，我認為要成為一名優(yōu)秀的銷售店長，首先要調整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想，統(tǒng)一目標，明確公司的發(fā)展方向，才能充分融入到店鋪的發(fā)展中，才能更加有條有序的開展工作。
在每次會議當中學到的東西都要帶回店鋪，以店鋪會議的方式強化到店鋪每一位員工的腦海里去，有根基有思想的去為店鋪某進取，某發(fā)展。
做好連帶銷售的培訓課程，開展好店鋪細節(jié)的跟進工作，用多看，簽收待退多學，多動手來打造淡雅程列和精美櫥窗工作，以制吸引客流，為進店律打下基礎。我相信在我與員工的不懈努力下，x店會一年比一年更好，因為我們愿為服務品牌，發(fā)展品牌做更多的貢獻。
以上就是我20xx年的總結和20xx年的展望及規(guī)劃。
超市店長的工作心得篇八
管理工作的基礎是獲取充分有效的信息只有掌握正確的信息才能作出正確的決策，而正確的信息必須經由多渠道獲得并經比較鑒別篩選。常聽說有新官上任先微服私訪，原因是經正常渠道獲得的信息有時并不真實，所以店長要學會開拓信息來源渠道，不可偏聽偏信。對互有矛盾的經紀人提供的關于對方的信息要謹慎對待， 對第三方提供的信息則須重視；對經紀人反映的市場和客戶情況要謹慎， 對客戶的信息反饋則須高度重視。 事實上，店長就是店內的信息處理中心，店長的信息主要來自五個方面：經紀人， 客戶，市場，其他加盟店，公司；為獲取這些信息我們建議并推廣如下溝通渠道。
1.開會
這是一個最普通也是最有效的方式，在會上，大家或討論或匯報，有時甚至是進行激烈的爭論，結果是了解了公司的整體運作狀況，了解了自己目前的工作有否與其他部門密切配合并形成合力，了解了各自觀點的差異及原因之所在?！鞍颜摲旁谧烂嫔稀庇欣谠鰪姽ぷ鞯耐该鞫群秃献鞫?。店長們常說經紀人太辛苦，晚上再開會沒效果；恰恰相反，經過一天的實際操作，晚上正是經紀人們總結經驗，提升理論的時候?！敖裉焯嵘粭l經驗，明天就少走一條彎路”這個道理一定要給大家講清楚。我們推廣下面的開會形式：
（1）晨會
晨會可簡短一些，全體人員著制服在店面前接受店長指導，激勵，分派當天任務，總結昨天經驗。建議全體人員高呼本店的質量服務宣言（擲地有聲?。?，鮮明整齊的服裝和整齊劃一的形象既給了自己信心，也給了客戶信心。不要怕難為情，不要覺得這種方式老土，不要害怕喊口號，口號喊一千遍就是事實！
（2）夕會
建議每周至少組織兩次集中學習，每次時間不少于兩小時。集中學習的內容 為房 地產銷售的核心課程，由店長主持，發(fā)動大家討論。每晚下班前組織至少半小時以上的總結例會，由店長對當天違紀現(xiàn)象進行批評，組織大家就具體案例問題進行討論，集思廣益。
（3）研討會
對新出臺的制度，業(yè)務方案，營銷工具，可立即組織大家討論學習，制定落實行 動計劃。請注意：決策的參與程度越高，則群眾自覺執(zhí)行的力度和積極性越大。
2.觀察法
好的管理者必須是好的觀察者，店長須仔細觀察經紀人業(yè)務操作的每一個環(huán)節(jié)和細節(jié)及時進行培訓指導。
3.談話法
店長應給自己規(guī)定一個任務——————每周至少跟所有經紀人正式單獨談話一次，這 樣做一方面可體現(xiàn)對經紀人的關心，一方面可獲取個人業(yè)務和店內管理上的信 息。店長可讓經紀人自己描述其一天的工作內容及每項內容所用的時間，據(jù)此判斷其工作的效率， 服務的質量，然后進行輔導。
4.客戶回訪通過打回訪電話，質量服務調查，組織客戶座談會等方式獲取客戶對店內的意見 和建議。
“ 所謂管理就是讓合適的人做合適的事”，好的管理者不僅要會調動下級，也要善于調動上級，店長在組織內的位置承上啟下，其工作其實就是整和資源的工作。一份在店內，一份在公司。千萬不要單打獨斗，千萬不要和公司脫節(jié)，公司大把的資源等著你來利用，“會哭的孩子多吃奶”，店長的工作就是將店里的困難向公司相關職能部門匯總反映，尋求支援。如果等到業(yè)績上不去時才向領導訴苦，為時已晚矣！一定程度上講，一個好的店長就是一個善于“哭”，即善于尋求資源的店長。
1.首先，請考慮清楚哪些權力可以由你來行使，哪些權利屬于公司。
2.遇有無法解決的困難即向有關部門反映，請求支援
當然，若想在需要幫助的時候能即刻獲得幫助，就必須在平時做足外交工作，協(xié)調工作。曾有位主管抱怨某某重要設備壞了，報上去卻一直沒回音；某部門下店做咨詢了解到此事，立即與公司相關部門聯(lián)系，當天維修人員即上門維修，這就是效率！效率來自于溝通！管理就是溝通！
1.鼓勵經紀人提意見 可以通過開會研討的方式，也可以設立意見箱或單獨與經紀人談話。
2.適當保護少數(shù)不合群的人。真理有時候會掌握在少數(shù)人手中。大家都知道“鰱魚效應”，有些人不合群是因為缺乏溝通能力，而有些人卻可能是因為卓有能力，而又愛發(fā)表意見而遭致群體的排斥。保護他們，就是保護店內的活力和生命力。
3.有計劃地招募新人，破格提拔業(yè)績突出的新人，改變店內死氣沉沉的局面。
4. 充分利用好老經紀人的經驗。
超市店長的工作心得篇九
e、服務管理加強員工服務意識培訓，把服務看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競爭力的體現(xiàn)。我和我的同事們將不斷努力，向著這個目標一步步邁進，完善服務體系、全程跟蹤服務，全面進行客戶滲透。
總之，我會系統(tǒng)地學習了超市專業(yè)知識、加強溝通、做好顧客消費分析、做好人員的培訓，達成全年銷售目標的同時，帶出一支具有競爭力的超市管理團隊。
衷心感謝各位領導一年來對我工作的支持、監(jiān)督、指導及對我個人的幫助。我將認真地總結經驗，發(fā)揚成績，克服不足，以百倍的信心，飽滿的工作熱情，與公司和全體干部員工一起，勤奮工作，頑強拼搏，為xxx超市發(fā)展和振興做出應有的貢獻!
超市店長的工作心得篇十
第一段：引言（120字）。
作為超市店長，我在過去幾年中積累了豐富的工作經驗和寶貴的心得體會。超市店長這個職位不僅需要具備管理能力，還要懂得與員工、顧客以及各個部門合作。在這篇文章中，我將分享我作為超市店長的工作心得體會。
第二段：管理與領導（240字）。
作為超市店長，有效的管理和領導能力是非常重要的。我發(fā)現(xiàn)與員工建立良好的溝通和關系是管理的關鍵。當我充分聽取員工的意見和建議時，他們會感到被尊重和重視，從而更積極主動地工作。為了鼓勵員工發(fā)揮潛力，我定期與他們進行個人談話，了解他們的職業(yè)目標，并為他們提供適當?shù)呐嘤柡桶l(fā)展機會。此外，我也發(fā)現(xiàn)激勵員工的方法往往因人而異。因此，我努力了解每個員工的需求，并采取適當?shù)拇胧﹣砑钏麄?，如獎勵和認可。
第三段：顧客服務（240字）。
在超市店長的職位上，提供優(yōu)質的顧客服務至關重要。我鼓勵我的團隊始終以顧客為中心，確保他們的需求得到滿足。為此，我強調員工要友善、樂于助人，并提供相關的培訓來提高他們的服務意識和技能。另外，不斷與顧客進行溝通和反饋也是關鍵。我鼓勵員工主動與顧客交流，并定期收集和分析顧客的意見和建議。這樣可以幫助我們更好地了解顧客的需求，并相應地改進我們的服務。
第四段：協(xié)調合作（240字）。
作為超市店長，我需要與各個部門進行緊密的合作和協(xié)調。我鼓勵部門之間的合作精神，并舉辦定期的會議來確保信息的共享和流通。此外，我還與供應商和其他相關機構進行合作，以確保超市的正常運營和顧客滿意度。初步溝通之后，我會定期與他們進行會議，了解他們的需求和要求，并作出相應的調整。通過高效的協(xié)調合作，我可以確保超市內外的各個環(huán)節(jié)能夠緊密配合，為顧客提供優(yōu)質的商品和服務。
第五段：綜合總結（360字）。
作為超市店長，我深知這個職位的挑戰(zhàn)之處，但也意識到其中的樂趣和成就感。通過與員工、顧客以及各個部門的不斷溝通和合作，我不僅發(fā)展了自己的管理和領導能力，還培養(yǎng)了團隊的凝聚力和服務意識。我也意識到自我提升和學習的重要性，因此我持續(xù)關注行業(yè)趨勢，并積極參與培訓和學習機會。超市店長這個職位需要不斷學習和適應不同的挑戰(zhàn)，但也能夠帶來不同的機會和成長?？偠灾?，作為一名超市店長，我愿意不斷努力并創(chuàng)造更好的工作環(huán)境，為顧客帶來更好的購物體驗。
超市店長的工作心得篇十一
超市是日常生活中不可或缺的一部分，而超市店長則是超市運營中至關重要的角色之一。作為超市店長，他們需要管理和協(xié)調各方資源，保證超市的順利運營和滿足顧客需求。在長期的工作中，超市店長不僅需要具備良好的管理能力和團隊協(xié)作精神，還要面對各種挑戰(zhàn)和壓力。以下是我作為超市店長的工作心得體會。
首先，作為一個超市店長，良好的管理能力是非常重要的。超市的各個部門和員工需要有一個明確的組織架構和職責分工，這樣才能實現(xiàn)高效運營。作為店長，我需要制定合理的工作流程和目標，確保員工的工作順利進行并達到預期的效果。另外，我還要負責雇傭和培訓新員工，確保他們能夠勝任工作并適應超市的工作環(huán)境。良好的管理能力不僅可以提高超市的運營效率，還可以有效地解決員工之間的沖突，激發(fā)員工的工作激情。
其次，作為一個超市店長，團隊協(xié)作精神也是至關重要的。超市的工作需要多個部門和員工之間的協(xié)調合作，只有通過團隊協(xié)作才能完成各項工作。作為店長，我需要搭建一個良好的團隊氛圍，建立起相互信任和合作的關系。我會鼓勵員工分享自己的見解和經驗，同時也會傾聽并尊重他們的意見。通過團隊協(xié)作，我們能夠迅速解決問題并取得更好的業(yè)績。團隊協(xié)作不僅提高了超市的效率，還可以增強員工的凝聚力和歸屬感，進而提高他們的工作積極性和自豪感。
然而，作為超市店長，在日常工作中經常會面臨各種挑戰(zhàn)和壓力。首先，超市經營環(huán)境競爭激烈，市場需求也在不斷變化，這就需要超市店長時刻保持敏感和靈活，及時做出調整和改變。我需要不斷關注市場變化和消費者需求，調整超市的產品種類和陳列方式，以確保超市能夠滿足顧客的需求并保持競爭力。此外，超市店長還需要注意管理成本和提高效益，以確保超市的盈利能力。在壓力下，我常常保持冷靜和堅定，尋找解決問題的辦法，并且鼓勵團隊一同面對困難，共同克服挑戰(zhàn)。
最后，作為超市店長，我相信與顧客的良好溝通和服務質量至關重要。顧客是超市的生命線，沒有顧客就沒有超市的存在和發(fā)展。因此，作為店長，我時刻關注顧客的需求和反饋，不斷改進超市的服務質量和體驗。我與顧客保持積極互動，了解他們的需求，并根據(jù)他們的反饋進行改進。同時，我也鼓勵員工積極主動地為顧客提供幫助和解答問題，并關注每個細節(jié)，確保購物環(huán)境整潔和安全。良好的顧客溝通和服務質量不僅能夠提升顧客的滿意度，還可以增加顧客的忠誠度和回頭率，從而促進超市的持續(xù)發(fā)展。
綜上所述，作為一個超市店長，我在長期的工作中體會到管理能力的重要性，團隊協(xié)作的優(yōu)勢，面對挑戰(zhàn)和壓力的堅韌精神，以及顧客溝通和服務的重要性。作為超市店長，我會持續(xù)不斷地學習和進步，適應市場的變化和顧客的需求，不斷提升自己的管理能力和服務水平，為超市的順利運營和顧客的滿意度做出更大的貢獻。
超市店長的工作心得篇十二
伴隨著已經遠去的20xx年，面對20xx年的工作，新的各項工作給我?guī)淼?是迷霧和無限遐想。在這里，我從個人的角度談談自己20xx年要為工作所做的努力：
1、加強商品進、銷、存的管理，掌握規(guī)律，提高商品庫存周轉率，不積壓商品，不斷貨，使庫房商品管理趨于科學化、合理化。
2、明確全店銷售目標，將銷售任務細化、量化，落實到每名員工并進行相關的數(shù)據(jù)分析。
3、在節(jié)假日上做文章，積極參與公司的各項促銷活動，及店內的各項活動，充分做好宣傳及布臵的工作。
4、做好大宗、集團購買的接待工作，做到一人接待，全面協(xié)調，讓顧客感到方便、快捷的服務。
5、知己知彼，通過市場調研，分析總結存在的差距，及時調整，以順應市場的發(fā)展變化，提高市場占有率。
6、可能的降低成本，開源節(jié)流，以減少開支。
7、日常管理，特別是抓好基礎工作的管理。
8、加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質。
9、對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。
10、增加各部門、各兄弟店面的團結協(xié)作，創(chuàng)造最良好的工作環(huán)境，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。
11、店內人員的培訓工作，培養(yǎng)員工的集體榮譽感和主人翁意識，以店為榮，讓每位員工充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè)、服務熱情周到的高素質人才。
12、分明的獎懲制度，以激勵和約束員工的工作，使全店成為一支團結協(xié)作的集體，在競爭中立于不敗之地。
13、各種合理的、能夠利用的條件，創(chuàng)造、布臵良好的店面環(huán)境，樹立良好的商業(yè)形象，盡最大努力使顧客在布局合理、寬松、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受購物的樂趣。
14、創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調好與鄰里、安防人員、政府部門的關系，減少不必要的麻煩。
15、經?？偨Y，總結過往經驗將沒有做好的事情分析并且吸取教訓找出原因及解決的辦法；已經成功的事情尋找實施時的不足把這些經驗投入到未來的工作中去，更好的運用到實際當中為將來做鋪墊。
16、經常與我店周邊地區(qū)政府及相關部門溝通“如：城管、派出所及我店所在的水電部門”，為今后我店在店外搞各種促銷活動需要幫助時創(chuàng)造良好的條件。
不積跬步，無以致千里。點點滴滴，造就不凡，過去的一年中，由于工作經驗的欠缺，我在實踐中暴露出了一些問題，雖然因此碰了不少壁，但相應地，也得到了不少的磨礪機會，這些機會對我來說都是實際而有效的。在今后的工作中，我將不斷加強個人修養(yǎng)，努力學習，努力提高工作能力，適應新形勢下本職工作的需要，揚長避短，發(fā)奮工作，克難攻堅，力求把工作做得更好，樹立起良好形象。人生能有幾回搏，在今后的日子里，我要化思想為行動，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍圖。望領導給予指正，不吝賜教。
超市店長的工作心得篇十三
1.員工的培訓工作時冷時熱，且培訓富于形式化，大部分的培訓內容都是書面的東西，讓部分員工難以理解，難以激發(fā)起員工對各種業(yè)務知識全面、深入的了解，近而對公司的制度了解程度也就可想而知，加之hl超市、yb進貨年進入了用工難的問題，員工的離職太大，一來影響了公司的整體人力費用，二來對商品的缺斷貨、對公司企業(yè)文化的認可度一然不知，有的崗位職責全然無知，也許是如今員工的素質問題也是阻礙了培訓的需要吧!缺少舉行員工對公司制度知識的搶答賽，對業(yè)務知識的辯論賽等。
2.商品管理員及中層干部的素質急待提升，年以來，主要針對中層干部的培訓課屈指可數(shù)，每次的培訓工作都是采用“大鍋飯”的形式，員工干部一起來，無針對性，加之有的商管員是從員工提升不久，除了會寫要貨單之外，能有多少業(yè)務外知識很值得研究，或者是出現(xiàn)只管商品不管人和現(xiàn)象，這樣長持以往，公司中層干部的勢力會呈急速下降的趨勢，并且會出現(xiàn)一定的惰性和依賴性，在大的建議方面也大較有力的意見且缺乏主觀能動性，為此建議公司能夠對長期以來的培訓工作的質量提升到一個新的臺階，請一些在零售方面資深人士對公司干部員工進行培訓，另外，對收銀員的培訓工作也是急不可待，一般賣場的最重要一道把關是在收銀臺，有了電腦收銀的先進基礎外，收銀工作仍不能重重把關，例如：給顧客多輸幾個單品、少輸幾個單品那簡直是常事，為此帶來的投訴問題也不斷增多。
3.一些原有的制度隨著公司規(guī)模的增加及外部管理因素，原有的一些制度出現(xiàn)老化，缺乏新流程的再造工作，例如：每次盤點前后商品庫存的準確性，商品特價的中間差價有沒有扣取貨商貨款，買贈特價商品有沒有確保全公司各分店的原有商品也配有贈品，公司的贈品管理能否印刷帶有yb(hl)專門標志的贈品專用標志、標簽，如此種種，我認為都應該建立相應的流程制度來加以約束。
4.人員流失率過高，員工入職時間一到兩月或者半年時間對柜臺業(yè)務知識相對熟悉后出現(xiàn)辭職或自動離職，對商場的損失較大，一支穩(wěn)定、高效的團隊是商場參與競爭的根基，而今年，公司員工的離職率觸目驚心，損失難以估算，公司應建立健全具有公開化的具有市場競爭力的薪酬體系，規(guī)劃因人制宜的職業(yè)發(fā)展生涯以及營造相互尊重、有較強企業(yè)歸屬感的文化氛圍。
戰(zhàn)略與成本與數(shù)據(jù)。
實行以低成本為基礎的差異化戰(zhàn)略，是公司年初提出管理總綱，但從今年實際的情況來看，超市的用人狀況確實從數(shù)量上減下來了，但從另外一個角度來看人力資源管理，還是向管理要效益的決定，超市優(yōu)秀員工，工作能手也隨著市場經濟的發(fā)展把工資作為衡量選擇工作方式的唯一標準，眼前成本確實低了，但是從服務質、銷售質量等等方面上還是影響不少，顧客對員工的投訴率增加，員工抱著一種無所謂的態(tài)度工作，將工作視作一種娛樂，這才是公司的無形影響，巨大地阻礙了公司的正常發(fā)展。
有了戰(zhàn)略才有工作的方向也是年初提出的工作構想，它意味著我們要對自己的運營過程或實踐方式進行獨特性的定位，對實踐活動做出取舍，通過部門之間、上下之間的溝通銜接和配合，實現(xiàn)投入的最優(yōu)化，有效的阻隔被他人模仿的可能性，保持長期的競爭和贏利優(yōu)勢，沃爾瑪成功的密決應該是他的方式或工作方法因為不易模仿才是真理，但年戰(zhàn)略實現(xiàn)了嗎?年的運營成果是什么呢?市場經濟在競爭，市場競爭的實質是人才的競爭，又是企業(yè)文化與內涵的競爭，可在這一年我們做了什么呢?數(shù)據(jù)方面，從庫存的角度來講，庫存總會出現(xiàn)過大、過小甚至斷貨的問題，由于進貨的權限分割，往往就劃分不清這個進貨不當?shù)呢熑螝w咎于門店還是總部。
負庫存的問題，形成負庫存的原因很多，如：條碼錯誤、包裝錯換、收銀計量錯誤、收貨錄入錯誤、改包裝錯誤、未及時修正分割和打包等。
超市店長的工作心得篇十四
20xx年，本人憑著自己的熱情和理想應聘于xx公司。幾年來，我系統(tǒng)地學習了零售業(yè)概論、倉儲式連鎖超市管理概論、顧客消費心理學與銷售技巧等基礎知識,如饑似渴地吸收新型的零售業(yè)的知識,力圖盡快融到家樂的發(fā)展中去。工作中，我無怨無悔，每天與員工奮戰(zhàn)到深夜，直至開店。至此，我開始了開創(chuàng)唐山市場的征程。年初唐山路北店的銷售額每天僅十余萬元，經過半年的努力，市場終于打開，家樂在唐山的知名度提高，銷售額提高了，顧客滿意了，員工的臉充滿了喜悅，這一年我被評為“xxx先進員工”。
一年來，在這個陌生的城市，我利用一切人際關系，克服地域差別，了解唐山市場及各項政策規(guī)定，與合作方緊密配合，同相關政府部門建立了良好地合作關系。為了開拓唐山市場,我每天與員工一起工作，并聽取各項合理化建議,以應對激烈競爭的市場環(huán)境。目前，唐山有超市xx多家左右，競爭對手們把店開在了家樂店的周邊，面對這種環(huán)境，使唐山xx年任務的完成與提高是一種考驗,員工們都存在擔心的思想。為此，我對員工們提出xx年的工作中心是“以服務促銷售，以管理降成本”。一年來的服務規(guī)范的培訓、管理者的培訓，大家都不會忘記這個工作中心，這一條已經貫穿到商店每個管理者和員工的腦海中。只要做的好，就會吸引顧客，就能擺脫困境。一年來路北店銷售和管理上實現(xiàn)了雙盈利的目標，銷售額超計劃完成。比××年增長了85%，連續(xù)三年完成了集團下達的任務。
面對閃光的成績,我并不滿足。我認真分析商品結構及市場需求,及時調整商品結構并合理控制庫存,避免積壓資金。因唐山路北店為外埠店，供貨商又多為外地供貨商,在一定程度上影響銷售。年初，公司在唐山成立商品組，由我擔任組長，為了使店在唐山穩(wěn)步發(fā)展,使其同競爭對手形成差異優(yōu)勢,我對商品組提出了“重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換”的談判原則，使商品組在完善唐山市場的同時，進一步形成了×××連鎖的優(yōu)勢。汰換了不適合唐山市場的商品，并發(fā)展了部分本地特色商品，從根本上解決了蔬菜、水果不能連鎖經營的問題。年中，在我的帶領下，唐山××在商品經營上拓寬了電腦、手機、音像、圖書、冰鮮、主食廚房等品種,真正形成了倉儲超級大賣常商品品種比增加了近一倍。品種的豐滿帶來了客流，管理的加強降低了成本，服務水平的提高贏得了顧客?！痢聊甓仁邢麉f(xié)、工商、報社在民意測驗中,唐山路北店被評為“唐山市民最滿意超市”。
一上來，我在擔任唐山路北店店長及唐山地區(qū)主管期間，面對店內外繁雜的工作我開動腦筋想辦法，大膽放權，競聘上崗,充分調動各級管理人員和廣大員工的工作積極性、創(chuàng)造力。我認為“員工是企業(yè)最大的資本,只有為他們提供機遇，才能充分發(fā)揮他們的才智，才能增強員工的凝聚力,企業(yè)才能長存”。在我的領導下,唐山路北店逐步形成了各司其職，各負其責，嚴謹高效的工作格局。
我來唐山已經4年了，在唐山已經過了3個春節(jié)了，剛來時兒子年僅5歲，4年來,妻子獨自一人支撐著這個家,從沒有一句怨言，一直在默默地支持著他的工作，我認為，應把對家人的愧疚化為對工作執(zhí)著，來報達家人的厚望。
今后，我將從以下三個方面下功夫，認真做好本職工作。
1.××××××××××××
2.××××××××××××
3.××××××××××××
超市店長的工作心得篇十五
(1)將目標傳達給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計等的目標達成情況,帶領員工完成公司下達的指定銷售目標,依業(yè)績狀況達成對策，領導員工提供優(yōu)質的顧客服務，并竭力為公司爭取最佳營業(yè)額。
(2)監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務工作：主持早、晚會，并做好記錄。
(3)銷售工作進行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產品及時補充，滯銷產品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售。
(4)進(退)店的'貨品，安排店員認真清點，若發(fā)現(xiàn)差異，立即向公司匯報。
(5)有效地管理和運用資源，如人力、貨品、店鋪陳列、宣傳用品等。
(6)定期對員工進行培訓教育指導：與門店工作規(guī)范相關的一切規(guī)章制度。
(7)傳達公司下達的各項目及促成工作，培訓及管理所有員工。
(1)指導屬下員工之紀律及考勤。
(2)編排班表，按實際情況作適當修正，并確保下屬準時上班。
(3)建議人事調動，紀律處分，下屬晉升等。
(4)負責執(zhí)行儀容儀表標準及制服標準。
(5)培訓員工產品知識，銷售技巧及其他有關之工作知識。
(6)了解公司政策及運作程序，向員工加以解釋，并推動執(zhí)行。
(7)確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。
(8)清楚理解有關雇傭條例及向員工解釋有關公司守則及福利。
(9)召開店內工作會議：主持早、晚會，并做好記錄，與員工商討店鋪運作及業(yè)務事宜，發(fā)揮員工主人翁的精神，及時溝通，達成共識。
(1)指導屬下員工以專業(yè)熱誠的態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質的顧客服務。
(2)有效處理顧客投訴及合理要求。
(3)建立顧客與公司良好關系。
(4)建立顧客聯(lián)系檔案，以便更好的服務客戶。
(1)根據(jù)店鋪實際庫存與銷售情況加大補貨量，確保店內存貨適宜或充足。
(2)據(jù)公司要求，正確陳列貨品(包括pop、貨架、櫥窗陳列等等)。
(3)根據(jù)市場轉變靈活的趨勢改變店內存貨的陳列方式。
(4)監(jiān)管收貨、退貨、調貨工作，并確保無誤。
(5)監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。
(6)留意市場趨勢，分析顧客反映，向公司及時反映和提出積極意見。
(1)監(jiān)察全店銷售工作。
(2)負責開鋪、關鋪，監(jiān)管收銀程序及操作電腦設備。
(3)維持貨場及貨倉整齊清潔。
(4)保持全場燈光、音樂、儀器(冷氣/工具)的正常運作。
(5)確保店內外裝修，貨架完好無缺。
(6)監(jiān)管一切店內裝修，維修事項。
(7)負責店內貨品，財物及現(xiàn)金安全及防火工作。
(8)負責陳列工作，維護貨場貨品按公司陳列要求陳列。
(9)確保每周營業(yè)報告和分析營業(yè)狀況準時、準確遞交。
(10)帶動全體員工，有效提升銷售業(yè)績。
(11)編排每周/每月工作計劃及確保各類文件的妥善歸案處理。
(12)主持店鋪各類會議，作為員工和公司的溝通橋梁。
(13)定期安排導購員了解其他品牌的動向，及時向公司反映，加強咨詢流通，監(jiān)控推廣活動的安排(包括人手安排及贈品按推廣要求正常流通)。
(14)負責退貨、調拔貨品工作并及時輸入電腦或入帳。
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超市店長的工作心得篇十六
充滿機遇與挑戰(zhàn)的20xx年已經過去，回首往事，20xx年通過上級領導的幫助和指導，加上全年員工的合作與努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的發(fā)展，全年商場工作的順利開展和管理水平的提高。盤點20xx，有得有失，有關于公司競爭戰(zhàn)略上的問題;關于以顧客服務為導向方面的問題;關于企業(yè)品牌價值認可的問題;關于顧客忠誠度管理方面的問題;還有居安思危、進軍零售速度、整合零售營銷傳播方面的問題，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題，我經歷了從無到有、從小到大的過程。可隨著經濟的發(fā)展和形勢的變化，零售市場到處生根發(fā)芽，面對這種局面，我深知要完成角色轉換，必須抓緊學習，從實際出發(fā)，加強調查研究，探求解決錯綜復雜問題的途徑。對于20xx年的工作進行反思和總結如下：
a、加強xxx超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤、商場財物管理。
b、完成對xxx超市的全面整改工作，配合總部做好整改前的商品盤點工作、員工思想工作、財物清查工作;整改中的財物交接工作、商品退貨內撥工作、人員加班安排等;整改后的各項交接工作。
c、對超市競爭店的調研及附近消費情況的評估，在盡量做到差異化經營的情況下，避免商品同質化條件的價格競爭，對超市滯銷商品進行清退、縮短商品線長度，新型商品品種的引進等。
d、積極組織公司干部和員工進行學習和考核。
二、存在的問題
超市在公司領導下，全年01-12月合計銷售：*******rmb,全年平均每天客單價：***rmb，平均每天來客數(shù)：***位，超市業(yè)績的影響主要來自于以下幾個方面：
a:大環(huán)境受三鹿奶粉事件、金融風暴、競爭店生鮮超市開業(yè)等影響，客單價、來客數(shù)相對減少，特別是在商品同質化的條件下，同種商品的價格往往高于競爭店，一線商品更為嚴重，購買力嚴重不足，因xxx店的主要消費層次為中老年人群，顧客往往在購買來都貨比三家、精挑細選，對于高單價商品的.需求相對減少。
b：促銷場外促銷活動全無，在商品沒有競爭力的同時，應加大對鄉(xiāng)村店的場外促銷活動，特別是每月上、下旬，這對于提高商場來客數(shù)、客單價起到了較大的推動作用，起到了立竿見影的效果。大型促銷活動每次都是一昧地特價促銷活動，老生常談，缺乏預見性和可行性。有的甚至只是形式性化，如：國慶、圣誕、元旦等重大節(jié)日促銷都沒有達到一定的效果，對于日益競爭的零售業(yè)沒有起到攻城掠地的效果。
c：暢銷商品缺貨與新品引進速度慢11月至元月份是食品銷售旺季時期，顧客需求量大，而暢銷商品、特價促銷商品經常出現(xiàn)斷檔，有的暢銷商品甚至斷檔一到兩個星期，暢銷品牌到貨速度慢，周轉率低，嚴重影響超市業(yè)績。新品引進速度較慢，開發(fā)新品力度有限，舊品淘汰率低，違背了"xxx超市商品都是新的"這一經營理念。
任，嚴重影響xxx超市業(yè)績及對外信譽度。顧客因商品質量引起的投訴率和抱怨普遍，如：小家電商品因質量問題維修時間過長引起的投訴較為嚴重，大大影響了顧客購買的回頭率。
e：人員流失率過高員工入職時間一到兩月或者半年時間對其負責的業(yè)務知識相對熟悉后出現(xiàn)辭職或自動離職，對商場的損失較大，一支穩(wěn)定、高效的團隊是商場參與競爭的根基。由于公司改革和薪酬體系的原因，員工流失比較嚴重。同時主管及員工的溝通、指導以及專管員干部的考核力度不夠，員工的紀律觀念強化有待升級。
f：超市在防損、防盜上把關不嚴格員工對公司的理念認識較為模糊，防盜意識較弱，專管員干部工作沒有一定的計劃性和工作目標，對商品的季節(jié)性管理不強，對商品及促銷商品的庫存觀念全無，量感陳列不能實現(xiàn)，怕庫存引起的退貨難。
g：超市目標不夠明確目標不明確，導致員工工作的積極性不高，員工在經營理念上未樹立起一定的目的，商場的各項培訓工作未貫徹到實際工作中去，認知率較低，特別是一些服務理念上只落實在口頭上，與實際操作行動程度上還有較大的差距，惰性化的工作態(tài)度較為嚴重，特別是收銀員的崗位技能不能完全按標準完成，三唱服務時有時無不能體現(xiàn)在長期工作的行動中去。
超市店長的工作心得篇十七
3、負責及時傳達并監(jiān)督執(zhí)行公司下達的文件、計劃、制度；
4、負責組織維護終端形象，包括貨品陳列形象、道具形象、店鋪衛(wèi)生、人員形象等；
5、做好終端陳列形象工作，積極配合公司陳列抽查；
6、做好終端賬務監(jiān)督工作，定期檢查賬賬、賬實是否相符；
7、負責店鋪銷售任務的分解和銷售工作執(zhí)行跟進；
8、負責店鋪文件資料報表單據(jù)的'整理、分類、保管；
9、維護好顧客關系，有一定的應變能力，處理好終端突發(fā)事件及顧客投訴；
10、根據(jù)公司要求組織協(xié)同全體員工做好盤點工作；
11、根據(jù)員工的表現(xiàn)情況，進行綜合考評，并對員工的提升、調動具有建議權；
12、負責店鋪的貨品庫存管理和補貨工作；
13、負責店鋪員工的日常工作指導和新人帶教培訓安排；
15、負責終端信息反饋工作，如顧客意見、促銷效果、競爭品牌、商場活動等；
16、負責店鋪員工日常營業(yè)氣氛的及時調節(jié)與調動；
18、做好日常工作，積極配合公司的各項檢查和抽查，抽查情況記入店長績效考核；
19、及時向公司匯報店鋪各種情況并提出改進意見。
超市店長的工作心得篇十八
20xx年，本人憑著自己的熱情和理想應聘于―公司。幾年來，我系統(tǒng)地學習了零售業(yè)概論、倉儲式連鎖超市管理概論、顧客消費心理學與銷售技巧等基礎知識，如饑似渴地吸收新型的零售業(yè)的知識，力圖盡快融到―的發(fā)展中去。工作中，我無怨無悔，每天與員工奮戰(zhàn)到深夜，直至開店。至此，我開始了開創(chuàng)―市場的征程。年初―路北店的銷售額每天僅―余萬元，經過一年的努力，市場終于打開，―在―的知名度提高，銷售額提高了，顧客滿意了，員工的臉充滿了喜悅，這一年我被評為“公司優(yōu)秀店長”。
一年來，在這個陌生的城市，我利用一切人際關系，克服地域差別，了解―市場及各項政策規(guī)定，與合作方緊密配合，同相關政府部門建立了良好地合作關系。為了開拓―市場，我每天與員工一起工作，并聽取各項合理化建議，以應對激烈競爭的市場環(huán)境。目前，―有超市―多家左右，競爭對手們把店開在了―店的周邊，面對這種環(huán)境，使20xx完成與提高是一種考驗，員工們都存在擔心的思想。為此，我對員工們提出20xx年的工作中心是“以服務促銷售，以管理降成本”。一年來的服務規(guī)范的培訓、管理者的培訓，大家都不會忘記這個工作中心，這一條已經貫穿到商店每個管理者和員工的腦海中。只要做的好，就會吸引顧客，就能擺脫困境。一年來―店銷售和管理上實現(xiàn)了雙盈利的目標，銷售額超計劃完成。比20xx年增長了―%，完成了集團下達的任務。
面對閃光的成績，我并不滿足。我認真分析商品結構及市場需求，及時調整商品結構并合理控制庫存，避免積壓資金。因―路北店為外埠店，供貨商又多為外地供貨商，在一定程度上影響銷售。年初，公司在―成立商品組，由我擔任組長，為了使店在唐山穩(wěn)步發(fā)展，使其同競爭對手形成差異優(yōu)勢，我對商品組提出了“重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換”的談判原則，使商品組在完善唐山市場的同時，進一步形成了―連鎖的優(yōu)勢。汰換了不適合―市場的商品，并發(fā)展了部分本地特色商品，從根本上解決了蔬菜、水果不能連鎖經營的問題。年中，在我的帶領下，―在商品經營上拓寬了電腦、手機、音像、圖書、冰鮮、主食廚房等品種，真正形成了倉儲超級大賣常商品品種比20xx年增長了近一倍。品種的豐滿帶來了客流，管理的加強降低了成本，服務水平的提高贏得了顧客。20xx年年度市消協(xié)、工商、報社在民意測驗中，―路北店被評為“―市民最滿意超市”。
超市店長的工作心得篇十九
超市店長助理崗位職責是對超市店長助理工作內容的概括。超市店長助理崗位職責用于指導超市店長助理的日常工作。每個超市店長助理都應該明確超市店長助理崗位職責并嚴格按照超市店長助理崗位職責去規(guī)范自己的工作。
二：協(xié)助店長使公司的各項規(guī)章制度及經營計劃在超市得到貫切、落實。
三：協(xié)助店長做好超市銷售工作：
(1)協(xié)助店長落實超市的銷售計劃，并監(jiān)督執(zhí)行情況向店長反映。
(2)帶頭做好周邊市場調查，收集市場信息，向店長反饋詳細的調查情況。
(3)指導員工進行新商品的推介、促銷的調整或更換。
(4)跟蹤促銷活動的執(zhí)行情況，并提出促銷建議。
(5)指導和跟蹤超市的換季銷售工作。
(6)跟蹤超市貨源及暢銷商品庫存情況，確保商品能滿足日常的銷售需要及高效率周轉。
(7)對銷售情況進行分析、總結并向店長反饋。
四：協(xié)助店長做好超市基層人員的培訓和管理工作。
五：及時向店長反饋超市的運行情況。
六：在店長授權下代行店長職責，對店長和超市負責。
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超市的店長是一個門店的靈魂，用一句話總結店長的職責：店長通過有效的人員管理和流程管理最大程度地改善客戶的購物體驗，并作為宣揚企業(yè)價值觀的表率，通過其領導行為帶領團隊完成總部給門店下達的關鍵業(yè)績指標。本文重點介紹究竟怎樣才能算是一個合格的店長，衡量一個店長的標準都有哪些。
1正確傳達并且貫徹執(zhí)行總部的各項方針政策和規(guī)章制度。
a)作為店長首先要100%的了解總部的要求，作為表率接受改變，執(zhí)行改變，最后給出建議。
在超市管理中總部和門店一直以來都會有一些沖突，總部的員工經常會抱怨為什么我們的要求門店總是執(zhí)行得不到位，門店的員工也會說總部的人只會紙上談兵，有本事來我們這里工作一個星期看看你的要求能達到嗎。有的時候門店的員工會說怎么這個貨品這么好賣，為什么不多采購一些，總部會回饋根據(jù)我們的統(tǒng)計，你們只能賣這么多，再多就會產生耗損。那么這些矛盾的出現(xiàn)歸其根源還是門店的店長沒有起到一個橋梁的作用，甚至可以說就是門店的店長接到總部的指示后首先就產生了逆反心理，對新的改變排斥，還沒有執(zhí)行就已經開始抱怨了。這種現(xiàn)象不是個別現(xiàn)象，可以說絕大多數(shù)的門店店長都有這樣的問題。在英國執(zhí)行力是考察一個合格店長的一個重要的指標，記得英國sainsbury’s面試的時候有一個問題是問如果作為門店店長的你認為總部這個月給你分配的勞動力成本過低，你應該怎么做。選項一，給總部打電話詢問是不是計算錯誤選項二，給區(qū)域經理打電話，告訴他很難達到要求，選項三，按照要求作，減少員工的工作時間，但這可能會影響到顧客體驗，選項四，按照要求執(zhí)行，執(zhí)行過程中如果出現(xiàn)問題，及時匯報區(qū)域經理，給出自己的建議，看是否可以略微調整先前的要求。答案很簡單，選項四是正確的。但是又有多少店長是按照這個要求執(zhí)行的呢?又有多少店長面對總部新的政策首先說yes而不是no呢?我們要想成一個professional的店長，記住要學會complyingthechangethencomplaintappropriately.
b)作為店長需要正確傳達總部的各項方針政策給你的團隊，建立責任制按照規(guī)定的工作標準進行考核。
我們經常會發(fā)現(xiàn)區(qū)域經理下到門店巡店的時候會發(fā)現(xiàn)上次經理會上所制定的方針政策沒有被100%的執(zhí)行，甚至是根本就沒有執(zhí)行。當詢問門店經理為何沒有很好的執(zhí)行上次開會所制定的政策時，并要求經理再重復一次新政策的內容時，我們經常會發(fā)現(xiàn)經理都不能準確的陳述新政策的內容，這說明門店經理并沒有把政策吃透，自己還一知半解，那么可想而知他的團隊最后執(zhí)行的效果又會怎樣。所以店長一定要在每次會議后花時間總結會議內容，并且制定好責任制度，確保政策可以得到有效的執(zhí)行。
2建立并管理一個團隊完成關鍵業(yè)績指標。
一般零售店有2種類型的店長，第一種自己每天都很忙，從早忙到晚，最后把自己累死。第二種自己每天都很閑，早上讀讀郵件，下午巡巡店，把工作安排好后去參加各類高級培訓課程。很明顯第二類店長知道如何建立并管理一個團隊去完成關鍵業(yè)績指標。那么怎樣才能讓自己“閑死”呢。
a)合理安排員工假期和嚴格管理員工缺席。
期和嚴格管理員工缺席對門店至關重要。關于安排員工假期的計算方法如下：
員工總數(shù)x員工每年可以自由支配的假期周數(shù)/52周=每周最多可以允許放假的人數(shù)。
重要的heavytradingperiod。建議門店經理把一年的排班表都做好，并且標注上重要節(jié)氣的日期，確保在旺季時有足夠的人手。關于嚴格管理員工缺席，這里就不再重復，請參照我之前的文章“英國超市管理之如何管人”
b)雇傭新員工時，確保新員工上崗前都要接受系統(tǒng)化培訓。
零售業(yè)這個行業(yè)門檻較低，一個員工如果不是因為健康的原因，都可以經過培訓達到上崗必備的業(yè)務水平。但是目前零售業(yè)的培訓基本上都是老員工帶新員工，那么培訓完成后新員工極有可能沾上老員工的一些壞習性。在一些比較大的零售企業(yè)，尤其是英國大型食品零售商，tesco或sainsbury's等普通員工上崗前都要經過至少2周的集中培訓。部門主管或門店助理至少要有2個月的系統(tǒng)化培訓。這樣的投資是值得的，讓員工知道你在乎他們的未來，那么他們也就會在乎企業(yè)的未來。如果一個員工經過很多次的培訓還是沒有達到工作的標準，那作為門店經理的你也不要輕易下結論，嘗試給他/她換一個工作崗位沒準可以達到意想不到的效果。記住一點，不要小看一個人，人的能力是無窮的。
c)確保正確的人在正確的崗位上。
在給員工安排假期時，要確保合理編排部門主管的假期，比如同樣是30個員工上班，缺少2-3個部門主管和缺少2-3個理貨員是不同的概念。因為部門主管對本部門業(yè)務熟悉，人員也熟悉，在本部門威信也高，所有本部門的員工假期和上班時間都是部門主管安排。所以一般如果我在店里安排的話，比如6個部門主管，最多給2個人放假，并且最好安排在淡季比如2月到3月期間或6月到8月期間。
d)挖掘員工的潛力創(chuàng)造更大的效益。
當我們參加面試的時候，面試官經常要問你是不是flexibleworking,意思就是說你是否可以承擔多種工作，比如在超市里，你會理貨，又會收銀，還會做一些文本工作。那么你以后晉升的機會就會很大。在超市里很多員工的工作太多都像是“各掃門前雪”其他的事我不管，這類員工在超市里很多，但是不能說他們錯，畢竟拿多少錢干多少事，但是我保證這樣的員工是不會有晉升機會的。有一些員工，會快速把自己的事情處理完，然后要求是否可以嘗試一下其他工作崗位，這是一種積極的態(tài)度，這表明這位員工勤奮好學，作為門店經理，對待這樣的員工要挖掘其潛力，賦予一些責任，精神上給予鼓勵，包括在員工會議上要表揚其積極好學的態(tài)度。觀察一段時間后，給予晉升加薪。尤其是對于新進入超市的80后或90后的員工，要多給予鼓勵，讓他們了解到，他們雖然沒有經驗，但是他們有的是時間，不要天天計算公司欠了我多少加班時間，而是要想到我在這個平臺要學會多少知識。
超市店長的工作心得篇二十
1、成績屬于過去，榮譽歸于大家，未來在于創(chuàng)造，讓我們攜手共進，把“深圳世紀星有限公司”變成所有人為之自豪的公司！工作更加繁忙，也更辛苦，但是還是挺過來了。
2、雖然很累，但學到了很多東西，覺得很值，這樣就能為公司做更大的貢獻。