報告的內容要求客觀真實、準確詳盡，能夠給讀者提供充分的信息支持。在寫報告前，需要明確報告的目的、受眾和限定條件。這些報告范文既有個人的研究報告，也有團隊的項目報告，還有企業(yè)實踐總結報告等。
上半年公司工作總結報告篇一
20xx年上半年，我公司在主管局的正確領導下，在住建局各相關部門的正確指導下，解放思想，與時俱進，全面圍繞“提升經(jīng)營、施工能力;加速加快公司又好又快發(fā)展進程”的工作思路，積極開展工作，并取得了一定的成績?；仡櫳习肽?，我們認真做了如下工作：
經(jīng)營是龍頭，只有全員的經(jīng)營龍頭意識的進一步加強，千方百計地多承接施工任務，加之有效的管理，企業(yè)才能有效益，才能從根本上走出困境，半年來，我們加大了經(jīng)營工作的力度，取得了一定的成效，一是召開了項目經(jīng)理及項目負責人參加的市場運營會議，分析經(jīng)營形勢，將公司下達的經(jīng)營指標進行分解，明確各類人員的責任和任務。二是調整了經(jīng)營管理人員，把有經(jīng)營特長的人員安排到管理崗位，充實了經(jīng)營力量。三是根據(jù)市場競爭激烈的現(xiàn)實，加大了經(jīng)營的投入，人、財、物向經(jīng)營傾斜。四是千方百計地理順了與建設行政管理各部門的關系，建立了誠信，為競標打下了良好的基礎。五是采取主動，做到經(jīng)營策略盡最大能力吸引聯(lián)營工程，向兄弟單位搶市場，占份額。
質量安全管理工作歷來是施工企業(yè)的一項重要工作，半年來，按照我們公司的要求，把施工質量、安全當做一項常抓不懈的工作去認真抓好抓實，一是制定了《恒通建筑公司質量安全管理規(guī)定》下發(fā)到各項目部，同時對上級主管部門和公司有關規(guī)定及時復印下發(fā)，使項目部及時明確各級的要求，并認真抓落實，二是認真貫徹學習宣傳《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》，購買《安全和生產(chǎn)法》數(shù)本發(fā)至項目和各科室、隊，并組織了《安全生產(chǎn)法》知識競賽，提高全員安全生產(chǎn)意識，三是加大了質量安全檢查力度，公司領導不定期地對工程項目進行檢查，質量安全科每周對項目進行一次常規(guī)檢查，每月對所有項目進行一次大檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時提出整改意見，并督促項目一一落實，工會組織職工代表對在建項目進行了一次工作檢查，通過這些檢查，有效地促進了質量安全生產(chǎn)，及時排除了各種隱患。
方面我公司盡力騰出資金，幫助切實困難的職工。防止這些弱勢群體因各種實際困難而引發(fā)不穩(wěn)定的情況發(fā)生。
提高管理水平是公司不斷發(fā)展壯大的必然要求，今年上半年公司推出了一系列新的管理措施。一月份公司行政換屆完成以后，新的領導班子對各崗位職責又進行了重新定位并作了補充，不僅職責清晰、而且權責明確，在辦公室的組織下，各部室對新的崗位職責責進行分析并上墻，各科室嚴格按照崗位制度執(zhí)行。其次實行了工作計劃管理。凡我公司員工每月必須填寫工作計劃，這樣能夠讓我們自覺地對工作進行整體的統(tǒng)籌安排，經(jīng)常對工作進行盤點，能夠把我們的工作“化無形為有形”，不但在無形中提高工作效率，還能增加工作的透明度，成為上下級溝通的一種重要手段。第三是嘗試與薪酬掛鉤的績效考核。經(jīng)過一個多月的討論，各部室確定了各項考核指標。通過六月份的第一次考核，一方面督促了各部室自主開展工作，也查找到公司管理中的不少漏洞。
在公司正確領導下，在公司各職能部門的指導下，我們雖然取得了一定的成績，有了一個好的'開端，但是，我們仍存在許多問題：
1、承接施工任務有很大的差距，到現(xiàn)在為止只完成全年經(jīng)營指標xx%。
2、公司的各項新制度還只處在一個嘗試和試運行階段，未能真正發(fā)揮其特長。
下半年，我們將更進一步努力，團結協(xié)作，力爭通過我們的努力，全面完成公司預制定的各項指標。
上半年公司工作總結報告篇二
工作，這也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝企業(yè)給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質與才能。以下就是我上半年的工作總結。
我熱衷于本職工作，嚴以律己，遵守各項廠規(guī)制度，嚴格要求自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛、謹慎、律己”工作態(tài)度，在領導關心培養(yǎng)和同事們幫助下，始終勤奮學習，積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位職責，堅持理想，堅定信念，不斷加強學習，牢固自己工作技術!
每一個好的員工都應對自己的工作認識清晰，熟悉和熟練自己的工作。勤勤懇懇、盡職盡責、踏踏實實的完成本職工作。反應簡單，操作同樣需要嚴謹細致，這要求我要對設備及操作過程情況熟悉與理解，還應有較強的理論知識。不但要有對機器工作操作的了解，也要有對發(fā)生故障的應變能力，完成領導給予的各項任務。但由于自己的能力有限，不能做到一絲不差，所以自己在工作過程中也有許多不足和缺點，對機器的原理和工作技巧還稍欠缺，但這些會讓我更加努力的工作，謙虛謹慎的向別人學習，盡可能提高自己的工作能力，使自己在自己的崗位上發(fā)揮到的作用，更快更效率的完成自己的本職工作，和其他同事的人際關系也很重要，因為一個人的能力有限，每件事的成功都是靠集體的智慧，所以和同事們團結在一起才是成功完成領導交給的工作任務的前提，這一點不僅僅事工作，平時的生活中也事如此，所以團結其他同事不僅是個人的事也是一種工作的義務!
對于過去得與失，我會吸取有利因素強化自己工作能力，把不利因素在自己以后工作中排除，上半年工作讓我在成為一名合格職工道路上不斷前進，我相信通過我努力和同事合作，以及領導們指導，我會成為一名優(yōu)秀員工，充分發(fā)揮我個人能力。也感謝領導給我這一個合適工作位置，讓我能為企業(yè)做出自己該有貢獻。半年來我做得雖然還不夠，但我相信在今后工作中，我還會繼續(xù)不斷努力下去，我相信，只要我在崗位上一天，我就會做出自己努力，將自己所有精力和能力用在工作上，相信自己一定能夠做好!
上半年公司工作總結報告篇三
??一、公司資本金不足，難以滿足大規(guī)模旅游投資項目的資金需求。到目前為止，公司實際到位注冊資本金2990萬元，企業(yè)融資能力受到限制。
??二、公司流動資金不足，工程墊資捉襟見肘。商業(yè)銀行的800萬元短期流動資金貸款因財政未能提供承諾保證被擱置。
??三、灘涂整治試驗段工程因手續(xù)問題停工，需區(qū)政府大力協(xié)調，趕在臺風來臨前辦妥復工手續(xù)。
??四、各子公司所從事的項目基本上是海旅投資公司通過努力爭取獲得的政府代建項目或是各股東輔助支持的項目，其對外市場承攬的項目較少，市場開拓能力有待加強。
??五、各子公司的成本控制和工作計劃性有待進一步加強，工程質量控制、預算審核有待深入整改與規(guī)范，成本控制意識有待加強。
??下半年工作思路和工作重點
??圍繞我司年度經(jīng)營目標，抓大促小，以點帶面，保障海旅的持續(xù)、強勁、協(xié)調發(fā)展。
??一、重點推進天竺山綜合開發(fā)和蔡尖尾山閩臺文化大觀園旅游開發(fā)項目。
??充分利用天竺山交通便利、生態(tài)優(yōu)美、資源豐富的條件，以南亞風情作為主題，突出其瑪瑙、溫泉、辣木等特色，結合生態(tài)旅游、農(nóng)業(yè)觀光和科技示范，盡快啟動天竺山鄉(xiāng)根俱樂部項目。
??抓住閩臺兩岸的“五緣”“六求”，作大與臺對接的旅游開發(fā)、文化交流、農(nóng)業(yè)經(jīng)貿(mào)文章，盡快啟動蔡尖尾山閩臺文化大觀園項目。
??二、重點保障廈足訓練基地、過蕓溪流域整治、灘涂整治試驗段、天竺山防火防汛道路等重點代建工程項目。
??今年10月份廈足訓練基地必須竣工并迎接中國足協(xié)的驗收，任務重，工期短；過蕓溪流域整治工程項目要按市計委、市水利局的要求，因地制宜，結合景觀、生態(tài)、旅游綜合功能，抓緊資金落實、立項、征地、設計、招標等工作；在總結灘涂整治試驗段工程經(jīng)驗的基礎上，積極嘗試結合旅游規(guī)劃實現(xiàn)整個灘涂整治工程的吹填工作；今年“9.8”前2.5公里防汛道路要全面建成并投入使用，7公里長的防火道路今年要動工建設。
??三、經(jīng)營管理方面，在對外積極拓展市場，對內加強管理控制，要使市場招投標業(yè)務在公司的經(jīng)營收入中所占的`比重逐漸提升。要使各子公司加強成本核算、質量控制、費用審批，要加強工程施工、花木培育、景觀設計等方面的原創(chuàng)技術研發(fā)力度，增強企業(yè)的核心競爭力。
上半年公司工作總結報告篇四
??接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，20xx年x月入職以來，從我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，對于上門推銷的業(yè)務人員，禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近9個月來，共計接待用戶達600人次左右。
??2.電話接聽。
??轉接、傳真復印及信件分發(fā)認真接聽任何來電，準確率達到98%；能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率；發(fā)傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。復印時注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關人員。
??3.臨時事件處理。
??飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫xx送水。前臺所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業(yè)廳預存。如果辦公室內的物品壞了如：空調開關，衛(wèi)生間燈，會及時打電話給xx物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設備自己買后讓物業(yè)師傅安裝；交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等?？傊龅絾栴}都會及時想辦法解決。
上半年公司工作總結報告篇五
2022年上半年，在____工會的正確領導下，在公司行政的大力支持下，認真落實我司工會年初工作計劃，緊緊圍繞企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)為中心，以“兩個維護”為基本工作目標，結合實際，積極開展各項有利于構建企業(yè)和諧勞動關系、促進企業(yè)健康發(fā)展工作，現(xiàn)將上半年工作總結如下：
一、加強民主管理，落實各項制度，認真履行組織職能。
為實現(xiàn)工會廠務公開，會務公開工作的新突破和新進展，我司工會進一步明確了廠務公開工作的指導思想，規(guī)范和細化了《__x工會委員崗位責任制》、《____工會會員代表大會制度》、《____x職工代表大會制度》及《____x廠務公開制度》。上半年期間，工會委員會以會員代表大會、職工代表大會為載體，以工會宣傳專欄、多媒體宣傳欄、工會擴大會議、工會小組會議等多種平臺對企業(yè)年度生產(chǎn)經(jīng)營目標、降低成本目標、工資福利調整、工會工作計劃、工會年度預算、工會重大會議內容及決議等進行了全面的公開宣傳，自覺接受全體會員的監(jiān)督，進一步增強了全體會員民主參與、民主管理意識，促進了我司工會會務、公務透明化、公開化、公平化管理。
二、完善工會組織架構，加強干部學習，提升工會工作水平。
提高工會工作水平，完善工會組織架構，一直是我司工會不斷推進的工作目標。2022年3月，我司工會認真依照《工會法》、《工會章程》及《基層組織選舉條例》等有關政策規(guī)定及流程，有序的組織召開了____x第三屆會員代表大會，會議通過了第二屆工會工作報告、工作財務報告以及工會經(jīng)審工作報告等四項報告。并通過__x名會員代表以無記名投票產(chǎn)生了第三屆工會委員會，完善了我司工會組織架構。
第三屆工會成立后，按照__x市總工會、__x工會、__x工會工作要求，積極組織工會干部加強學習，第三屆工會主席及工會專職人員于5月通過市總工會專業(yè)培訓和考試并取得了工會主席職業(yè)資格證書。為了提升工會干部隊伍的工作能力，我司工會上半年期間共組織了兩次學習培訓，并邀請到市總工會基層組織部__x部長前來我司授課，通過學習培訓使我司工會干部增長了新知識，開闊了視野，明確了在新形勢下工會應做的工作和應發(fā)揮的作用。
三、認真貫徹“兩個維護”基本原則，落實職工勞動保護、作業(yè)環(huán)境改善工作。
20__年，是十二五規(guī)劃的起始之年，在社會經(jīng)濟快速發(fā)展的背景下，和諧成為了企業(yè)發(fā)展的工作重心，在____工會的指導下，20__年4月，我司工會認真貫徹市總工會、集團工會關于《進一步推進企業(yè)工資集體協(xié)商工作指導意見》文件精神，落實我司2022年企業(yè)工資集體協(xié)商各項籌備工作。在工資協(xié)商推進過程中，我司工會嚴格按照《廣州市企業(yè)工資集體協(xié)商實施辦法》、《合同法》、《勞動法》等有關規(guī)定程序執(zhí)行，通過四輪協(xié)商會議，雙方根據(jù)職工提出意見展開討論，并根據(jù)企業(yè)經(jīng)營狀況、地區(qū)工資水平、物價消費指數(shù)等因素達成一致共識。6月24日，工會召開了第三屆職工代表大會以投票表決形式通過了《____2022年工資集體協(xié)商協(xié)議草案》，6月29日，職工首席代表工會__x和資方首席代表__x總經(jīng)理在雙方協(xié)商代表的見證下簽署正式協(xié)議并提交至__區(qū)社會勞動保障部門完成備案工作。
“安全高于一切”是我司始終堅持的基本原則，深入開展安全生產(chǎn)活動，加強職工勞動保護措施，大力改善職工工作條件一直是公司和工會齊抓共管的重點。上半年期間，我司工會積極與行政溝通，拓寬員工與公司的交流渠道，上半年收到潛在危險改善提案1005件;改善提案737件;新老員工座談會2次;領導接待日13人次;構建企業(yè)勞資和諧關系促進企業(yè)健康發(fā)展座談會1次，通過多種形式聽取職工對企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)、技術革新、環(huán)境改善及勞動保護設施改善等意見和建議，并按月定期組織工會勞動保護監(jiān)督委員會成員進行現(xiàn)場環(huán)境改善、職工勞動保護檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋至行政，并督促盡快落實解決。
通過工會與行政積極溝通，上半年期間，公司出資84156元用于勞動保護用具的購買，并為一線現(xiàn)場購置了大功率空調4臺，加裝工業(yè)風扇7臺，增設特殊崗位移動式空調4臺，通過這些改善有效的降低了高溫崗位溫度。另外，根據(jù)職工提出的問題，先后對制造一課、制造三課員工休息室進行了環(huán)境改善并增加了飲水機，還對制造二課修補區(qū)冷風口都得進行了技術改造降低了修補作業(yè)區(qū)的溫度，通過一系列的措施，職工的勞動保護及作業(yè)環(huán)境到了較明顯的改善。
上半年公司工作總結報告篇六
當工作進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓，提高認識，明確方向，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來，就叫做工作總結。下面是關于公司年終工作總結報告，請參考！
關于公司年終工作總結報告
20xx年的工作已經(jīng)圓滿結束，在本年度的工作當中，公司人力資源部認真建立、健全公司人力資源管理系統(tǒng)，確保人力資源工作按照公司發(fā)展目標日趨科學化、規(guī)范化，制訂和實施人力資源部年度工作目標和工作計劃，按月做出預算及工作計劃，提前完成了公司年度總目標?，F(xiàn)將公司人力資源部工作情況總結匯報如下：
一、公司基本人力狀況分析。
年底對公司基本人力狀況進行總結，包括各部門的人數(shù)對比，學歷結構分析，性別比例構成，司齡結構分析及年齡結構分析。
各部門人數(shù)對比：
相比于上一年度，員工總數(shù)增加13人，約12、5%?？偨?jīng)辦由于財務組合并至集團財務中心，故減少；研發(fā)部由于部分項目暫時擱置，人數(shù)減少。20xx年公司的重心在運營，產(chǎn)品運營部員工人數(shù)增加，達員工人數(shù)占總人數(shù)的56%。
學歷結構分析：
如圖所示，公司77%以上的員工都是本科以上學歷，總經(jīng)辦、產(chǎn)品運營部及人事行政部本科以上員工占比都是90%以上，20xx年度招聘的新員工，除部分設計崗位，其他崗位都是要求本科以上學歷。大專學歷主要集中在運維部，中專及中專以下學歷只有個別，其中一名是行政的保潔員。
司齡結構分析：
我司平均司齡為1、4年，反映出公司正處于成長階段，1年以下的員工人數(shù)占48%，且主要集中在產(chǎn)品運營部，因為公司工作重心的調整，產(chǎn)品運營部今年增加的員工數(shù)比較多，流動比較大。從其他時間段的司齡數(shù)據(jù)來看，分布較穩(wěn)定，沒有明顯的流動，說明公司發(fā)展的基本層面還是較穩(wěn)定。
年齡結構分析：
公司平均年齡不到27歲，且都在40歲以下，比較年輕，充滿活力。公司年齡結構中，30歲以下員工占很大比例，為84%，主要集中在產(chǎn)品運營部，而且都是本科畢業(yè)的大學生，公司將加大培育力度，作為公司發(fā)展壯大的儲備力量。30~40歲的員工占比16%，大多為各部門的核心員工，中堅力量，以中高層管理人員居多。結合前面的學歷構成，公司中高層管理人員學歷都較高，他們正自在人生的黃金年齡，人生觀價值觀都趨于成熟，可以加強企業(yè)文化的熏陶，建立傳幫帶的人才培養(yǎng)機制，促進公司發(fā)展壯大。
性別比例構成：
公司男女比例差距非常大，男性員工占88%，女性員工占12%。且女性員工主要集中在人事行政部及產(chǎn)品運營部，總經(jīng)辦高層管理及研發(fā)運維等技術部門，均為男性員工。
二、招聘工作總結，相關數(shù)據(jù)分析。
1、招聘完成率分析。
如圖顯示，除運維部招聘完成率達100%，其他部門的招聘工作尚未完成，接下來1個月，要繼續(xù)緊抓招聘，爭取完成年度目標。
2、招聘人數(shù)相關性分析。
如圖顯示，本年度電話通知面試1127人，實際面試406人，占通知面試人數(shù)比為36、02%，較低，這和電話通知的話術及面試邀請郵件的撰寫有關，要優(yōu)化話術及邀請郵件內容，吸引應聘者過來面試。另外，20xx年度招聘較多的職位是產(chǎn)品運營部的運營專員，這類員工大多是從-20xx年的畢業(yè)生挑選錄用，面試“放鴿子”的比較多；面試合格人數(shù)為65人，占實際面試人數(shù)比為16、01%，要加強對簡歷精準度的篩選，以及提高面試的判別力及專業(yè)度；錄用入職人數(shù)為52人，占面試合格人數(shù)的80%，未報到or錄用的原因主要是應聘者個人的考慮，包括薪酬、行業(yè)選擇等原因，而且主要集中在運營專員，面試合格人數(shù)40人，錄用入職人數(shù)為33人，主要是剛畢業(yè)一兩年的學生比較迷茫，選擇較多，不太穩(wěn)定。試用合格人數(shù)為47人，占錄用入職人數(shù)的90、38%，試用不合格原因主要是不適應創(chuàng)業(yè)型公司的企業(yè)文化，跟不上公司的快節(jié)奏。不到10%的不合格率，說明面試精準度較高，把關嚴格，試用期的考核和跟進比較到位。
3、招聘渠道分析。
公司的招聘渠道主要為網(wǎng)絡招聘，99、9%的招聘來源于前程無憂、智聯(lián)招聘和中國人才熱線三大網(wǎng)站，只有個別崗位是內部推薦。公司的中高層管理比較穩(wěn)定，招聘人數(shù)非常少，不需要用到獵頭；招聘崗位和人數(shù)也是隨時根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展狀況進行調整，而且創(chuàng)業(yè)型團隊需要的是上手快能盡快適應工作崗位的員工，再結合公司的規(guī)模，故沒用啟用校園招聘；類似現(xiàn)場招聘、發(fā)布媒體廣告等招聘渠道均不適合公司現(xiàn)階段的招聘需要。
以運營專員這個崗位為例，網(wǎng)絡招聘三大網(wǎng)站的實際面試人數(shù)及面試合格人數(shù)對比如下針對運營專員這個崗位，三大網(wǎng)站提供的簡歷，實際面試總人數(shù)為207人，其中前程無憂和中國人才熱線的簡歷數(shù)較多，分別占比42%和40%，智聯(lián)招聘人數(shù)最少，占比18%，差距很大。從面試合格率來看，三大招聘網(wǎng)站差距不大。
內部推薦渠道不容忽視，今年集團總部的銷售總監(jiān)和戰(zhàn)略推廣總監(jiān)的招聘就來源于內部員工的推薦。后續(xù)會重視內部推薦，繼續(xù)推行“內部人才推薦獎”。
另外，下半年完善了公司人才庫的建設。除在職員工簡歷、面試合格簡歷等，還增加了“黑名單”，如個別“極品面試者”、無正當理由未報到且未溝通說明者。
4、離職率分析。
（1）新員工的離職率。今年公司新入職員工48人，目前已離職12人，年度新員工的離職率為25%。
（2）關鍵崗位離職率。公司的關鍵崗位主要是研發(fā)項目經(jīng)理，產(chǎn)品經(jīng)理，運營主管及設計師等。這些崗位的離職率為0，說明公司關鍵崗位，核心員工的留存率較高，團隊凝聚力非常好。
（3）各部門離職率分析。
如圖所示，除總經(jīng)辦、運維部的離職率低于20%，其他部門的離職都非常高，尤其是產(chǎn)品運營部的離職率，高達61、76%。
離職原因分析與改善措施：
如圖，員工主動離職占比63%，其中個人原因主動離職占44%，主要包括員工不適應創(chuàng)業(yè)型團隊的節(jié)奏、對薪酬福利不滿、沒有發(fā)展空間、個人轉行及創(chuàng)業(yè)等，公司原因主動離職主要包括公司項目的擱置，創(chuàng)業(yè)型團隊員工的歸屬感較低，制度不健全。被動離職占37%，主要是試用不合格以及因跟不上公司發(fā)展節(jié)奏而辭退。
產(chǎn)品運營部的離職率高達61、7%，其中有48%屬于被動離職，一部分是新員工試用不合格，一部分是公司運營調整后部分被淘汰的，52%屬于主動離職，包括轉正薪資談不攏，員工個人轉行、創(chuàng)業(yè)等。另外，離職員工中的52%是20xx年入職的新員工。
改善措施：
（1）優(yōu)化招聘流程。提前做好人力規(guī)劃，完善各崗位說明，建立崗位勝任力素質模型，錄用與崗位要求相符的人才。確定offer時，盡可能與應聘者明確試用期前后薪資及崗位職責等，避免出現(xiàn)因轉正薪資談不攏、實際崗位職責與面試時不一而導致心理落差。充分尊重應聘者的職業(yè)選擇，不勉強。
（2）完善公司制度，盡可能的人性化；多舉辦員工活動，增加團隊凝聚力，部門經(jīng)理和hr隨時關注員工心理動態(tài)，及時引導和溝通。
三、培訓工作總結。
20xx年，公司的培訓主要以內部培訓為主，基本無外部培訓。內訓的重點是新員工入職培訓，具體情況總結如下：
1、落實和優(yōu)化“伙伴制度”。
“伙伴制度”其實跟導師制差不多，“伙伴”的主要職責包括：
入職當天，認識各部門負責人及本部門所有同事等；入職一周內，“伙伴”將引導您or與您共進第一周的午餐，并引導您熟悉公司周邊交通、就餐、購物、就醫(yī)等生活配套設施；入職一個月內，“伙伴”將引導您了解公司文化、制度、流程等，有任何生活or工作流方面的需求可第一時間尋求“伙伴”的幫助。
員工入職前，就會提前與部門負責人確定“伙伴”，今年在“伙伴”的安排上，大多都會選擇小組的負責人，直接帶新人，以前主要是安排職位相關的。另外，公司在下半年增加了“伙伴—新員工溝通交流會”，公司每兩周舉辦一次，參與人員為試用期員工及員工的“伙伴”，員工轉正后不參加此會。主要形式為：新員工發(fā)言：主要包括本周“重點工作”、“個人感受和體會”和“主要問題及建議”三個方面；伙伴點評：對新員工本周工作及表現(xiàn)加以點評，提出指導意見。hr會記錄每位新員工的發(fā)言，建立臺賬，跟進其中提到的問題。
2、定期舉辦新員工入職培訓。
新員工入職培訓主要由三部分組成：入職當天指引、部門主管組織的部門級培訓及公司級的強化培訓。
20xx年共組織新員工入職培訓6次，參與人員共48人。原則上是每月舉辦一次新員工入職培訓，但某些月份入職員工不多，一般新員工有8人左右，就會視情況舉辦一次公司級的強化培訓?？紤]到有些員工可能入職時間會超過一個月才參加公司級的培訓，所以在培訓的內容上做了調整，入職當天的指引相比去年會更詳細一些，主要目的是讓員工了解公司的基本制度。
需要改善的地方：新員工入職培訓是重點，但同時要加強業(yè)務部門的操作流程培訓，以及業(yè)務相關理論知識的培訓。
四、企業(yè)文化活動組織。
1、成立興趣協(xié)會。如：籃球協(xié)會、羽毛球協(xié)會、足球協(xié)會、乒乓球協(xié)會及戶外登山協(xié)會。其中羽毛球協(xié)會活動組織頻率最高，基本每周一次，除去節(jié)假日，其他每周五晚上都會訂場打球，20xx年共活動36次，人均消費27元/次。其他協(xié)會活動頻率較低。
2、下午茶計劃。公司每周五下午舉行下午茶活動，下午四點，音樂響起，下午茶開始，四點半音樂停止，下午茶結束。公司會在休閑區(qū)提供飲料、茶點、水果、糖果等。
3、配團公司微信公眾平臺的建設。微信平臺會定期向全體員工推送集團各分公司的動態(tài)，也成立了集團通訊員小組。
企業(yè)文化建設這一塊，公司更多的是依托集團的貫徹和宣導，在此基礎上，體現(xiàn)公司的獨特性和差異性，重點在人性化的員工關懷、團隊凝聚力的打造。后續(xù)我們會組織更多的活動，調動員工的積極性，讓其他活動組織頻率較低的協(xié)會都行動起來。
以上就是公司人力資源部本年度工作總結，在以后的工作中，人力資源部將繼續(xù)結合公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，不斷完善和優(yōu)化相關制度建設，力爭打造一個更富有凝聚力的創(chuàng)業(yè)團隊！
上半年公司工作總結報告篇七
共性問題：綜采區(qū)隊各工種分工不明確;綜采區(qū)隊個別工種技術力量不足，個別管理人員組織能力及現(xiàn)場處理問題的應變能力欠缺;綜采區(qū)隊工分考核辦法未根據(jù)職工現(xiàn)場實際工作貢獻而制定;綜采區(qū)隊各項管理制度基本不存在;個別綜采區(qū)隊普遍本著設備出現(xiàn)問題后再處理，這樣容易造成設備損壞;綜采區(qū)隊班組建設管理執(zhí)行力度不大;地面綜采庫房管理松懈，材料計劃審閱不專業(yè);大部分煤礦綜采工作面現(xiàn)場工程質量較差;各煤礦無綜采區(qū)隊材料、配件使用考核辦法。
二、針對蘇村煤礦綜采隊伍建設培訓步驟：
第一步：綜采各技術工種、管理人員授課培訓第二步：綜采設備自行修理人員專業(yè)素質提升培訓第三步：完善各種綜采管理制度及考核辦法并配合執(zhí)行第四步：現(xiàn)場綜采技術“手把手”指導(重點)。
第五步：突發(fā)設備故障、頂板、透水等問題，教授應急處理方案。
第六步：指導綜采庫房規(guī)范化管理。
第七步：現(xiàn)場工程質量、精益化管理推進。
三、針對蘇村煤礦綜采隊伍建設現(xiàn)階段取得成果：
1、指導綜采區(qū)隊的人員配置，執(zhí)行了各工種明確分工;
2、理論培訓綜采區(qū)隊各管理、技術人員的專業(yè)素質;
3、幫助綜采區(qū)隊建立健全工分考核辦法，提高工人的積極性;
4、配合綜采區(qū)隊建立健全各項管理制度;
5、配合綜采區(qū)隊建立健全檢修計劃、班檢、日檢、旬檢等項目，降低設備影響;
6、加強綜采區(qū)隊班組建設管理執(zhí)行力度;
7、加強蘇村煤礦地面綜采庫房管理;
8、提高綜采工作面現(xiàn)場工程質量，10313工作面8個月未正常生產(chǎn)，經(jīng)過我們綜采隊伍講師團培訓、指導，現(xiàn)每天3000t左右，逐步走向正常生產(chǎn)軌道。原工作面出水量大約40m3/h，已經(jīng)基本杜絕;煤機頻頻出現(xiàn)故障，導向滑靴已經(jīng)掰斷5件，我們現(xiàn)場指導并傳授修補技巧，現(xiàn)已經(jīng)修補好3臺，為礦節(jié)約材料費用約10萬元。液壓支架拉不動現(xiàn)象比較頻繁，工作面液壓支架跑、冒、滴、漏現(xiàn)象太多，4臺液壓支架尾梁支撐軸被壓斷，嚴重制約生產(chǎn)。我們現(xiàn)場“手把手”指導，現(xiàn)已經(jīng)處理完好。
9、建立健全綜采隊的各種考核辦法并配合執(zhí)行。
10、推進蘇村煤礦綜采區(qū)隊的精益化管理。
四、下半年工作計劃
1、加大對華潤聯(lián)盛其他綜采礦井各綜采技術工種、管理人員培訓力度;
2、加大對綜采設備自行修理人員專業(yè)素質提升培訓力度;
3、對新制定各種綜采管理制度及考核辦法監(jiān)督現(xiàn)場執(zhí)行;
4、繼續(xù)現(xiàn)場綜采技術“手把手”指導(重點);
5、對突發(fā)設備故障、頂板、透水等問題，教授應急處理方案;
6、加大對綜采庫房規(guī)范化管理力度;
上半年公司工作總結報告篇八
本學期教務處在新一屆校委會的正確領導下，緊緊圍繞泉州理工中專年度工作要點，堅持以教學工作為中心，以全面提高教育質量和辦學效益為主線，以建設高素質師資隊伍為根本，以重實際，抓實事，求實效為教學工作的基本原則，加強教學常規(guī)管理，認真落實課程計劃，抓好教學監(jiān)控，大面積提高教學質量。
一、主要成績
(一)高考再創(chuàng)佳績
1、對口350人參考,52人過本科線,過線率高達15%以上,是全省過線率的2、14倍，高居全市第一。普通高考120人參考,過二本線2人,本科線以上14人。
(二)各項活動獲豐收
以我校為主全縣中職教師優(yōu)質課比賽，19位教師分獲一、二、三等獎;音樂教師王真參加全縣普通話比賽獲一等獎且代表泉州參加全市比賽;2.一年來學生在縣級以上活動中表現(xiàn)精彩;校代表隊參加市青少年籃球賽獲第二名;茶葉節(jié)匯演我校的《茶歌聯(lián)唱》獲一等獎;茶葉節(jié)茶道禮儀隊得到縣長、書記的高度贊揚;感動泉州十大人物頒獎晚會上我校表演的兩個節(jié)目成為亮點;泉州理工中專校園開放日文藝晚會轟動全縣;對口二參加全國計算機等級考，過關率全市第一。
二、主要作法
(一)加強學習，樹立新的理念。
3、通過組織相關教師學習新的《課程標準》，形成了“實施新課程的成敗在教師，教師的要務在于更新教學觀念”的共識。樹立學生主體觀，貫徹民主教學思想，構建一種民主和諧的師生關系，尊重學生人格，尊重學生觀點，承認學生個性差異，相信學生都存在發(fā)展?jié)撃?。樹立學生發(fā)展觀，將學生的發(fā)展作為教學活動的出發(fā)點和歸宿，使學生獲取知識，掌握知識和技能的過程，成為學生豐富情感，完善自我，學會合作，學會做人的過程。
4、加強校本教研，提高教師素質。期初教務處對教師明確提出“四個一”的工作要求：尊重關心每一個學生，認真上好每一節(jié)課，熱情接待每一位家長，努力做好每一件工作，全方位提高自身素質。
各年級以備課組為單位，集體備課組織教研。語文科重視讀的質和量，加大訓練面，鼓勵創(chuàng)新，加強積累;數(shù)學科突出能力的培養(yǎng)，掌握數(shù)學思想和方法，獲得數(shù)學活動經(jīng)驗;外語科突出情境教學，提高學生“聽、說、讀、寫”能力;理科加強實驗教學，訓練學生動手操作能力;體音美提倡趣味教學，加強學習娛樂性、參與性。全面提高教學質量。
(二)加強教學常規(guī)管理，重實效。
1、堅持以學生為主體，教師為主導，訓練為主線的教學模式，要求教師根據(jù)學科的性質和教材的特點，學生的年齡特點及班級的層次情況，選擇恰當?shù)慕虒W方法，培養(yǎng)學生的邏輯思維能力、語言表達能力，動手操作能力及自學能力。
2、深入鉆研教材，掌握教材體系及其內在聯(lián)系，抓住主線，明確重難點，搞清疑點，把握關鍵。要求教師每課教案要做到“五有”：有明確的教學目的;有具體的教學內容;有連貫而清晰的教學步驟;有啟發(fā)學生積極思維的教法;有合適精當?shù)木毩?，并提倡寫教后記。每期兩次教案作業(yè)檢查，評出a、b、c。
3、開學初教務處精細制定了各年級各學科的教學計劃，科學確定各年級月考時間，其中期中、期末試卷跨年級命題，實行教、考分離，既體現(xiàn)了公平性。各次考試教務處都精心制定考試方案及相關材料，做到方案落實、責任落實，加強監(jiān)考過程管理，整頓考紀、考風，考試過程中人為失誤逐次減少。每次考試試卷統(tǒng)一批改，流水作業(yè)，以保證考試成績真實可靠，成績統(tǒng)計迅速，各項數(shù)據(jù)反饋及時，分析會開得具有針對性。
4、嚴格考勤，坐班簽到，上課實行學生干部記載教務處查崗雙重考核，一周一公布，期末通報。
5、科學完善并制定期末教學質量獎勵方案。該獎勵方案打破“吃大鍋飯”的平均思想，最大限度地激勵老師們?yōu)樘岣呓虒W質量而奮力拼搏。
(三)開展教學比武，提高課堂教學效率。
教學比武為廣大教師，特別是中青年教師提供了一個展示教學技能技巧的舞臺，他們互相學習切磋，更新觀念，轉變思想，推動我校教學工作健康發(fā)展。
1、本學期期中考試前，教務處開展了聽課、評課活動月活動，制訂了詳細的活動方案，教務處組織了所有老師的145節(jié)公開課，從中評選出19節(jié)優(yōu)質課參加全校比賽，最終排定第一、二、三等獎，在這些活動中，各主講教師精心設計教案，認真講解，力求使公開課講出水平，講出特色，在評課活動中，老師們積極發(fā)言，各抒已見，相互學習，氣氛十分活躍。
(四)全力抓好高三各項工作，為學校可持續(xù)性發(fā)展做貢獻。
本屆高三是歷年來學生基礎最差的，而縣教育局和學校領導下達的高考任務又比較艱巨，教務處帶領高三教師克難奮進，開拓創(chuàng)新，硬是讓這塊不毛之地，生長出了一大片綠洲。
1、精心安排高三教師隊伍
本屆高三按照有利于調動教師的積極性，有利于學生，有利于高考的原則，挑選老中青教師擔任高三教學工作，取得了較好的效果。
2、制訂科學嚴謹?shù)母呷虒W和復習方案
高三上學期各備課組就制定了教學和復習方案，力求做到科學實效，下學期又訂有復習方案，把每一節(jié)課，每一個知識點，每一個學生的情況都寫進了方案。老年教師查方強、石宏奎、肖緒志等起到了很好的帶頭作用。
4、組織教師參加各種備考會，信息發(fā)布會
本學期我校高三教師分別參加了黃岡市普通高考九科備考會，全省中職高考信息發(fā)布會等，會后把各種要求不打折扣的落到實處。
5、加強與兄弟學校的聯(lián)系，相互促進，共同提高
武穴理工中專是對口高考的一面旗幟，每年高考過本科線都在90人以上，而羅田理工中專一直在追，這些都給本屆高考帶來了相當大的壓力。針對這些情況，我處端正了態(tài)度，注意向兄弟學校學習。一年來，我們與武穴、羅田、浠水等學校進行了三次大的聯(lián)合考試，從中每一次考試中都找出來了成績與不足，尤其是把問題及時糾正過來。今年高考武穴僅70人，羅田只有40人過本科線，各項指標都不及我校。
6、認真組織高三學生高考報考和考后志愿填報工作
今年我校共有471名學生參加高考，350名中職學生和121名普高學生，報考和填報志愿都做到了零失誤，受到考試局領導的好評。
7、認真組織學生參加高考，實現(xiàn)高考各項組織工作零失誤。
今年高考工作異常順利，考前召開考風考紀教育視屏會校長親自主講，送考周到細致，考風考紀零差錯，領導、學生和家長都滿意。
一年來高三教師中涌現(xiàn)出一大批責任心強，工作成績突出的好典型，段磊老師班上學生達到了86個，一個女同志，視力又不好，學生不僅沒有流失，一直在增加，報考后還有學生轉到該班;楊明，鄭勇，肖愛武三個班高考成績很突出，還有一大批任課教師這里就不一一列舉了。
三、未來工作展望。
我校現(xiàn)階段正處于發(fā)展的絕佳時機，也是學校經(jīng)濟的最困難時期。因此，學校教學工作要一如既往地保持積極向上、奮勇當先的精神，保持旺盛的精力和勇奪佳績的必勝信心，精心策劃全校教學計劃，落實各階段工作，及時改進發(fā)現(xiàn)的問題，提高管理效能，為實現(xiàn)新目標而不懈努力。
1、加強教學質量的管理力度，進一步轉變教師的教育觀念，特別是少數(shù)教師的教育觀念。
2、針對部分班主任工作缺乏活力，主動性和積極性不夠，有必要進行調整和充實。
3、積極聯(lián)系兄弟學校聯(lián)考，橫向比較了解自身不足，采取針對性措施以期做得更好。
4、針對畢業(yè)班當前的實際情況，應采取一些行之有效的特別措施，如分別召開優(yōu)生會議、差生會議、科任教師會議，部分學生的弱科分配到人專項輔導等，全面提升畢業(yè)班成績。
5、轉變差生是我校今后一個時期的工作重點，也是難點。教務處要帶領全體教師，把轉差工作落實到實處，爭取我校更好的口碑。
四、存在的問題
1、個別教師缺少敬業(yè)精神，仍有上課遲到現(xiàn)象。
2、尖子生、后進生的培養(yǎng)還有待加強。
3、個別班課堂常規(guī)還不是很理想。
泉州理工中專教務處20--年7月2日
上半年公司工作總結報告篇九
今年以來，在省局黨組的正確領導下，我市行業(yè)以黨的xx大精神為指導，以科學發(fā)展觀和行業(yè)共同價值觀為統(tǒng)領，緊緊圍繞“上水平、保增長、促發(fā)展”的主要目標任務，認真貫徹省局、市局（公司）工作會議精神，在抓市場、抓產(chǎn)品、抓創(chuàng)新、抓管理、抓隊伍上下功夫，在全面打牢市場基礎和夯實工作基礎上作文章，卷煙結構不斷優(yōu)化、效益較快增長，卷煙打假破網(wǎng)工作深入開展、取得實效，用工分配制度改革工作順利推進、全面完成，現(xiàn)代物流建設加快進度、保證質量，較好地完成了既定的工作目標，實現(xiàn)了煙草行業(yè)的持續(xù)平穩(wěn)較快發(fā)展。
一、今年上半年主要工作情況
今年以來，我市煙草行業(yè)經(jīng)濟運行繼續(xù)保持良好態(tài)勢，經(jīng)濟效益持續(xù)增長。1-6月份，全市行業(yè)共購進卷煙539319萬支，同比提高8、88%；銷售卷煙545740萬支，完成年計劃的55、13%，同比提高9、52%；一、二、三類煙銷售173908萬支，占總銷量的31、87%；百牌號卷煙累計銷售538665萬支，同比提高9、30%；低檔煙累計銷售236267萬支，完成年銷售計劃的52、48%；實現(xiàn)利稅20548萬元，同比提高23、89%，主要經(jīng)營指標實現(xiàn)了時間過半、任務過半，經(jīng)濟運行態(tài)勢良好。為確保今年經(jīng)營管理目標完成，重點抓好以下幾項工作：
（一）經(jīng)濟運行質量持續(xù)提高
今年以來，我們認真分析當前宏觀經(jīng)濟走勢和市場變化趨勢，以滿足市場需求、提高經(jīng)濟效益為中心，不斷加大宏觀調控和計劃調控力度，有效防范和化解了經(jīng)濟運行中的不穩(wěn)定因素，使全市行業(yè)經(jīng)濟運行保持了良好的發(fā)展態(tài)勢。
一是全面加強營銷管理調控。面對錯綜復雜的經(jīng)濟形勢，宏觀調控的有效性、及時性、針對性至關重要。工作中，我們建立健全營銷調控機制，采取經(jīng)理辦公會、經(jīng)濟運行調度會、情況通報、個別調度等有效調控措施，及時對宏觀經(jīng)濟形勢和經(jīng)濟運行情況進行跟蹤分析和指導調度，切實解決好營銷工作中的重點、難點問題和薄弱環(huán)節(jié)，防止經(jīng)營出現(xiàn)大起大落。按照省局（公司）銷售工作會議精神，我們深入分析當前經(jīng)濟形勢給行業(yè)帶來的影響，對09年春節(jié)前后及09年第一季度經(jīng)濟運行工作進行了認真部署安排，加強了對卷煙調入、投放和一、二類煙存銷比調控力度，實現(xiàn)了首月、首季開門紅。
二是切實做好需求預測和貨源組織工作。進一步加大市場調研力度，密切關注本地市場動態(tài)和消費走勢，尤其加大對社會庫存的監(jiān)控力度，不斷提高對市場形勢的預見力和判斷力，進一步完善信息采集體系和拓寬信息采集渠道，切實將零售層面的銷售價格、存銷比、斷貨率等信息作為需求預測重要參考，努力提高預測結果科學性和預測整體準確率，為按訂單組織貨源提供真實參考數(shù)據(jù)。在此基礎上，我們積極與工業(yè)企業(yè)進行溝通聯(lián)系，并按照國家局有關存銷比考核的工作要求，在貨源組織上，突出向大企業(yè)、大品牌靠攏，積極組織適銷對路和貢獻度較高的貨源保證市場供應。在貨源投放上，按照稍緊平衡的原則，正確處理總量、存銷比、庫存和結構關系，科學控制投放節(jié)奏，達到預測量、投放量、實際銷量的基本一致，避免零售庫存的積壓，保證市場的價格穩(wěn)定、秩序規(guī)范。
三是不斷調整卷煙品牌結構。按照國家局“保牌、穩(wěn)價、規(guī)范、增效”的總體要求，我們把培育全國重點骨干品牌、調整卷煙品牌結構作為營銷工作的重中之重。制定出臺了《20xx-20xx年卷煙品牌發(fā)展戰(zhàn)略》和《20xx年品牌培育實施方案》，進一步完善品牌引入退出機制，壓縮牌號、精簡規(guī)格，促進重點骨干品牌規(guī)模不斷擴大，使重點骨干品牌在市場競爭中保持強勢態(tài)勢，居于主導地位。全面加強工商協(xié)同培育品牌能力，積極推進營銷內容和營銷手段創(chuàng)新，切實做好品牌培育的有機對接，不斷提高品牌培育的針對性。積極做好市場引導消費工作，切實發(fā)揮客戶經(jīng)理在品牌培育促銷、貨源分配、需求預測方面的作用，積極做好品牌宣傳和消費引導工作，并落實行之有效的考核辦法，落實責任，量化指標，努力提高重點骨干品牌的市場覆蓋率。充分挖掘和利用零售終端資源，注重發(fā)揮重點聯(lián)系客戶在營銷政策宣傳、信息反饋、品牌促銷、消費引導等方面的影響和帶動作用，實現(xiàn)重點骨干品牌擴銷、上量、增效。
四是制定和完善了經(jīng)濟指標考核措施。為確保全面完成省局下達的各項經(jīng)營管理考核指標，市局（公司）制定了《xx市煙草系統(tǒng)20xx年經(jīng)營管理責任目標考核辦法》，將經(jīng)營運行業(yè)績、重點工作開展和規(guī)范經(jīng)營等工作層層分解，進一步明確了各單位目標任務。同時，制定了《xx市煙草系統(tǒng)20xx年縣級局（營銷部）月工資發(fā)放辦法》，對一季度工作實行季度考核，確保實現(xiàn)了首月、首季開門紅。為保證全年經(jīng)濟的高開穩(wěn)走，從四月份開始實施月度考核，將經(jīng)營指標和管理指標進一步細化，充分調動了廣大干部職工工作積極性，確保上水平、保增長、促發(fā)展目標圓滿完成。
五是全面提升網(wǎng)絡運質量。首先快速推進卷煙物流建設。按照全省行業(yè)物流項目建設現(xiàn)場會的精神，加大對物流項目建設的調度力度，建立了每周調度的例會制度，每周一召開由相關科室人員參加的物流建設調度會，針對工期、資金撥付、設備安裝等具體問題進行調度、協(xié)調，確保物流項目建設順利推進。目前，物流項目建設基建工程已基本竣工完成，現(xiàn)已進入設備安裝調試階段。同時，積極做好新物流體系運行前的各項準備工作，經(jīng)過充分調研論證，完成了卷煙配送線路優(yōu)化整合的前期準備工作。并按照精細化、標準化、程序化、制度化的要求，進一步規(guī)范完善了新物流運行的管理體制、運行機制、操作流程、崗位職責、管理制度、績效考核等。認真組織人員學習秦皇島在安裝、調試、運行過程中的先進經(jīng)驗，積極推進大物流運行。其次規(guī)范經(jīng)營運作，提高網(wǎng)絡運行質量。充分利用年初啟用的crfm管理系統(tǒng)，按照“優(yōu)質化服務、規(guī)范化經(jīng)營、專業(yè)化分工、信息化管理”的質量要求，不斷規(guī)范訂單供貨工作流程。截止目前我市持證零售戶入網(wǎng)率達到100%；電話訪銷率達到100%；訪銷成功率達到95、06%。第三完善合理定量，增強市場調控能力。按照省局《關于調整科學定量歸檔規(guī)則、審批管理等事項的通知》要求，及時制定下發(fā)了《xx市煙草公司科學定量管理辦法》，調整了科學定量和客戶類別的劃分，提升了我市卷煙貨源供應的規(guī)范性、科學性、合理性。第四積極做好電子結算工作。為進一步拓寬農(nóng)村電子結算發(fā)展渠道，確定同xx市郵政儲蓄銀行進行合作，制定了推廣實施方案，明確了目標任務、責任分工和推廣實施步驟，今年前6個月全市行業(yè)共發(fā)展電子結算戶737戶。第五進一步完善客戶服務投訴機制。切實發(fā)揮省、市局投訴中心聯(lián)動作用，做到了投訴受理誠懇，咨詢解答耐心，信息記錄完整，處理反饋及時。上半年，市局投訴中心共接聽電話3869個，其中咨詢電話3847個，占接聽電話數(shù)的99、43%，投訴22起，其中省局投訴中心批轉投訴8例，全部按要求處理，處理滿意度達到100%。
（二）專賣管理工作切實加強
今年以來，我們始終把“端窩點、斷源頭、破網(wǎng)絡、抓主犯”作為專賣管理工作的重點來抓，切實加大打假破網(wǎng)力度，強化內部專賣管理監(jiān)督，加強專賣隊伍建設，在提高市場控制力上取得了新突破。1-6月，全市共查獲各種案件270起，其中假煙案件46起，符合國家標準的網(wǎng)絡案件2起，出動打假3000余人次，端掉各種窩點26個，查獲非法卷煙290、97件，其中假煙100件，真煙190、97件，刑拘3人，判刑1人，有力地打擊了涉煙違法行為。
一是加大打假破網(wǎng)力度。首先，繼續(xù)保持打擊制售假網(wǎng)高壓態(tài)勢。制定了《20xx年打擊制售假煙網(wǎng)絡案件獎懲規(guī)定》（討論稿），并加大案件統(tǒng)一調度力度，積極借助公安、通信、技監(jiān)、電力、高速等部門力量，切實形成“打網(wǎng)”合力，加大從源頭上有效遏制和打擊假冒卷煙分銷運輸力度。同時，充分發(fā)揮“華北五省市”和八省市“兩端一線”打假聯(lián)合機制的作用，加強與兄弟省市之間的溝通和協(xié)調，積極探索案件共享、線索移交、案件查力、聯(lián)合打擊等方面的新辦法、新舉措，取得了突出成效。20xx年2月20日，經(jīng)市局和開封市局共同商定，鑒于我市“4、15”案、河南開封1、18案兩案具有交叉情節(jié)，決定并案偵查，成立冀豫“2、20”聯(lián)合專案組，大大加強了案件偵查力度，加快了案件偵破速度。該案案值約400萬元，現(xiàn)已批捕4人，判刑1人，達到了國家局網(wǎng)絡案件標準，為下步打假破網(wǎng)工作的深入開展積累了工作經(jīng)驗。其次，根據(jù)“守土有則，寸土必爭”的原則，加大市場日常監(jiān)管力度。制定了《20xx年市場凈化率考核辦法》和《市場監(jiān)管考核制度》，繼續(xù)整合利用現(xiàn)有的專賣力量，采取分組聯(lián)合、集中稽查的方式，進一步加強對市場監(jiān)管力度，重點對全市貨運站、貨物中轉站、物流配貨站等場所和從事非法經(jīng)營卷煙的“名煙名酒店”進行了摸排和整治。加強許可證管理，3月底前全部完成19838戶零售戶的零售許可證換發(fā)工作，并按照“誰發(fā)證、誰監(jiān)管、誰負責”的原則，切實加強許可證的后續(xù)管理和行政許可檔案管理。同時制定了《查處取締無證經(jīng)營工作實施方案》，積極開展清理無證戶行動。第三，繼續(xù)在全市推進“12313”煙草專賣品市場監(jiān)管舉報電話的普及和使用，切實發(fā)揮“12313”舉報電話的信息采集作用，同時完善并落實對舉報人獎勵措施，限度的調動群眾監(jiān)督舉報積極性。大力營造打擊制售假煙的氛圍，利用“3、15”消費者權益日，發(fā)放煙草專賣法律法規(guī)等宣傳資料3000余份。
二是深化專賣內管工作。加強內管長效機制建設，完善了《xx市煙草專賣局內部專賣監(jiān)管工作規(guī)范》，建立健全了同級監(jiān)管、教育培訓、案件查處和責任追究等內部專賣管理監(jiān)督制度，進一步規(guī)范了監(jiān)管程序，細化了監(jiān)管措施，優(yōu)化了監(jiān)管流程。切實加大對卷煙經(jīng)營環(huán)節(jié)日常監(jiān)督檢查力度，建立了專銷聯(lián)席會議制度，實現(xiàn)了專賣和營銷有機互動和對接，并充分利用信息監(jiān)管模塊對卷煙經(jīng)營情況進行實時在線監(jiān)管，杜絕各類不規(guī)范問題發(fā)生。同時，認真開展了對08年全年和今年以來經(jīng)營工作的自查和檢查，對存在的客戶信息不一致、送貨小票代簽等問題進行了及時徹底的整改。
三是加強專賣隊伍建設。不斷加大對專賣人員教育培訓力度，先后組織開展了零售許可證換證操作培訓班和專賣證件管理系統(tǒng)升級培訓班。同時，以“四定”工作為契機，進一步明確了專賣人員崗位職責，細化了考核措施，增強了專賣管理人員大局意識、責任意識和創(chuàng)新意識。切實加強縣級局建設，進一步強化縣級局的基層執(zhí)法主體地位，完善了組織機構，明確了職能定位，使縣級局職能作用得到充分發(fā)揮。
（三）企業(yè)管理水平不斷提升
今年以來，我們以強化財務資產(chǎn)管理和審計監(jiān)督為重點，提高全員安全意識，加大創(chuàng)新工作力度，提升企業(yè)管理水平，夯實行業(yè)平穩(wěn)較快發(fā)展的基礎。
一是不斷提高財務資產(chǎn)管理水平。首先，認真開展內部管理監(jiān)督工作，制定下發(fā)了《20xx年整頓和規(guī)范工作要點》，積極開展“三項檢查”回頭看工作，切實加強內管監(jiān)督長效機制建設；對行業(yè)現(xiàn)有規(guī)章制度進行了全面清理，形成了依法制定、全面覆蓋、嚴格約束、實施順暢的制度體系。其次，抓好全面預算管理，提高預算編制工作質量，增強預算執(zhí)行剛性，采取了預算指標執(zhí)行與資金撥付捆綁管理、日常預算調整摸底登記、預算指標執(zhí)行跟蹤問效等方法，確保了預算管理工作的科學性、嚴肅性。第三，進一步明確了現(xiàn)金使用范圍，啟用了縣局（營銷部）備用金管理系統(tǒng)，規(guī)范了網(wǎng)上資金撥付流程，并將會計核算“回頭看”拓展為財務管理“回頭看”，提高財務管理水平。同時，認真開展了“小金庫”專項自查檢查工作，同各單位、部門負責人簽訂了“小金庫”專項治理承諾書。第四，充分發(fā)揮審計監(jiān)督職能，本著“有離必審”的原則，完成了對寧晉、南和縣局（營銷部）原負責人的離任審計工作；進一步加大了對物流建設項目的跟蹤審計監(jiān)督力度，認真開展了對大宗物資采購及廣告促銷活動的專項檢查工作。第五，在資產(chǎn)管理方面，較好地完成了資產(chǎn)清查、購進、調配和處置工作，上半年結合工作實際，共對38臺計算機、6臺電視機、20件辦公桌椅進行了有效、合理的調配，既滿足了各單位工作需要，又提高了資產(chǎn)使用效率；同時，積極謹慎的做好資產(chǎn)確權、處置工作，完成了對南宮、臨城土地及房產(chǎn)的確權及對5處房產(chǎn)、3處土地的處置審批、評估、公開拍賣工作。第六，努力降低費用及能耗，切實提高管理效能。今年以來，我市行業(yè)各級領導干部帶頭樹立過緊日子的思想，把降低費用及能耗作為“上水平、保增長、促發(fā)展”的重要舉措，大力開展節(jié)能減排活動，努力形成勤儉節(jié)約的良好風氣。
二是強化行業(yè)安全管理工作。今年以來，進一步健全完善了安全管理制度和突發(fā)公共事件應急預案，明確了各級安全工作責任主體，重點抓好安全責任制的落實，與各縣局（營銷部）和機關重點部門簽訂《安全管理責任書》19份、《特殊崗位安全目標責任書》312份，做到了職責明確、責任明確、獎罰明確，達到了齊抓共管的目的。進一步加大安全檢查工作力度，積極做好重點部位的安全防范工作，開展了貨款現(xiàn)金管理、倉庫防火防盜管理等專項檢查活動；嚴格執(zhí)行車輛管理“二證一章”、“三交一封”、出車前檢查等制度，并組織駕駛員進行了交通安全知識培訓；抓好值班制度和夜查執(zhí)勤制度的落實。加強了安全基礎設施建設，更新了部分安防設備，重點做好了卷煙配送中心建設項目的安全管理和安全設施建設工作。同時，大力開展安全知識教育培訓工作，上半年共安排各單位開展安全教育6次，受教育人員達2597人次；積極開展了安全文化建設工作，制定了《安全文化實施方案》和《安全文化實施細則》，并在隆堯、內邱設立了安全文化建設試點，逐步建立和弘揚企業(yè)安全文化，全面提高全員安全責任意識。
三是全面完成用工分配制度改革工作。上半年來，我們結合本地實際，統(tǒng)籌謀劃，穩(wěn)妥推進，圓滿完成了行業(yè)用工分配制度改革工作。首先，高度重視，充分準備。認真組織學習國家局204號文件精神和省局實施意見，統(tǒng)一思想、提高認識，在內部網(wǎng)站開辟專欄宣傳用工分配制度改革的重要性、必要性和緊迫性。其次，健全機構，強化領導。成立了用工分配制度改革工作領導小組，從企管、專賣、人勞、政工等科室抽調12名工作骨干集中統(tǒng)一辦公，做到了分工明確、職責到人。第三，制定方案，嚴密組織。嚴格按照“分類管理、科學設崗、明確職責、嚴格考核、落實報酬”的總體要求，緊密結合我市行業(yè)實際，形成了市局（公司）《用工分配制度改革整體實施方案》及《崗位競聘實施方案》等15項配套制度，并與河北大學精益企業(yè)研究所共同研究制訂了《績效管理實施方案》，順利通過全市行業(yè)職工代表大會的審議。第四，嚴格程序，穩(wěn)妥實施。本著積極穩(wěn)妥、競爭擇優(yōu)、分類實施的原則，采取競爭上崗和雙向選擇相結合的方式，實施全員競聘上崗，實現(xiàn)了干部的正常晉升及崗位人員的穩(wěn)定、合理、有序流動。同時，按照自愿選擇的原則，組織部分提前離崗休息人員重新進行了返崗，將部分超編人員補充到缺編嚴重的縣局（營銷部）進行工作，并委托雙維勞務公司公開招聘了部分勞務用工到一線開展工作。通過改革工作的有序開展，有力地緩解了當前人員緊缺帶來的壓力，進一步明確了行業(yè)用工形式及各崗位工作職責，建立了科學、民主、競爭、擇優(yōu)的選人用人機制和分級分類管理、更加注重公平的薪酬分配制度，建立健全了科學合理的績效考核機制和方法，使員工上崗靠競爭、晉升靠貢獻、收入憑能力，通過獎優(yōu)罰劣、獎勤罰懶，有效調動廣大干部職工工作的積極性和爭優(yōu)創(chuàng)先意識。第五，結合勞動用工分配制度的開展，本著工作第一、優(yōu)勢互補、兼顧利益的原則，對部分縣級局（營銷部）領導班子進行了交流調整，改任非領導職務4人，提拔正職領導干部1人，副職領導干部1人，進一步配齊配強了縣局領導班子；順利完成了20名高校畢業(yè)生招聘工作和19名復退軍人接收工作。結合當前工作重點，制定了09年教育培訓計劃，積極做好駕駛員、營銷、專賣的技能鑒定工作，提高了干部職工隊伍的整體素質。
四是進一步加大創(chuàng)新工作力度。今年以來，我們高度重視科技與創(chuàng)新工作的開展，召開了20xx年科技與創(chuàng)新工作動員會，對科技創(chuàng)新工作進行了動員和部署，營造全員創(chuàng)新氛圍，下發(fā)了《關于開展科技創(chuàng)新工作的通知》，并逐級成立創(chuàng)新工作領導小組，設立工作機構，結合各單位、部門工作實際，充分發(fā)揮干部職工科技創(chuàng)新的主體作用，以信息技術創(chuàng)新為重點，全面開展技術創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新和服務創(chuàng)新，制定了《科技與創(chuàng)新項目實施細則》和《創(chuàng)新工作指南》，并進行了科技創(chuàng)新相關知識培訓，提高了全員自主創(chuàng)新意識。同時，將科技創(chuàng)新工作納入到對縣級局（營銷部）的經(jīng)營管理責任目標考核，加大對科技創(chuàng)新工作的考核力度，充分調動基層單位開展科技創(chuàng)新的主動性和積極性。上半年，我市行業(yè)共申報創(chuàng)新項目16項，其中6項被省局初步列為科技創(chuàng)新項目。
（四）政治工作扎實有效開展
今年以來，我們以深入學習實踐科學發(fā)展觀為重點，緊緊圍繞行業(yè)中心工作，有序地開展黨建工作和工會工作，狠抓黨風廉政建設，全面推進企業(yè)文化建設和行風建設，為行業(yè)平穩(wěn)較快發(fā)展提供強有力的政治保證。
一是深入開展學習實踐科學發(fā)展觀活動。根據(jù)省局、市委關于學習實踐科學發(fā)展觀活動的總體部署和階段安排，在市委指導檢查組的指導下，我局（公司）順利完成了學習實踐科學發(fā)展觀活動一、二階段的規(guī)定動作。在第一階段中，成立了活動領導小組，召開了學習實踐活動動員大會，精心組織學習培訓，深入開展了基層調查研究，廣泛征求了意見建議，并緊密結合“嚴格規(guī)范、富有效率、充滿活力”的行業(yè)發(fā)展目標、企業(yè)文化建設工作和“干部作風建設年”活動開展學習實踐活動，共征集到意見建議6類41條，形成了6份有情況、有問題、有分析、有對策議的調研報告，利用專欄、簡報等形式，加大宣傳力度，確保學習實踐活動取得實效。在轉入第二階段后，嚴格按照市委學習實踐科學發(fā)展觀“四貼近四聚焦”要求，對匯總梳理出來的意見建議進行歸納篩選，提煉出了影響和制約我局（公司）科學發(fā)展的6個方面的矛盾問題，形成了《聚焦提煉問題報告》，并召開黨組班子專題民主生活會，總結學習實踐收獲、認真查找存在不足、深入剖析形成原因、落實措施進行整改，明確工作重點和努力方向，進一步推動了我局（公司）學習實踐活動不斷走向深入。
二是認真做好黨建及工會工作。首先，以學習貫徹黨的xx大和xx屆三中全會精神為主線，抓好黨組中心組學習制度的落實，提高領導班子決策水平和解決實際問題的能力；抓好黨員日常學習教育，增強黨性修養(yǎng)和服務意識。其次，在建黨88周年之際，以創(chuàng)先評優(yōu)活動為平臺，開展民主評議黨員活動，并對先進黨組織、個人進行了表彰，引導廣大干部職工向優(yōu)秀黨員進行學習。第三，加強基層黨組織建設，扎實做好黨員日常管理工作，不斷壯大黨員隊伍，組織入黨積極分子參加了入黨教育培訓。第四，切實加強和做好新時期工會工作，召開了第一屆二次職工代表大會，審議通過了《xx市煙草行業(yè)用工分配制度改革實施方案》等11項改革方案及配套制度，推進改革工作的順利進行。堅持局務、司務公開，對各項招標采購項目進行了公示，切實發(fā)揮民主監(jiān)督機制作用。同時，積極開展文體活動，豐富職工文化生活。組織開展了09年迎春茶話會和“迎五一文化拓展活動”，有力促進了我市行業(yè)“敬”文化的傳播。
三是加大黨風廉政建設工作力度。首先，認真制定了《20xx年度黨風廉政教育計劃》，并以黨員領導干部的廉政教育為重點，大力開展黨紀政紀、黨章、理想信念、廉潔自律和警示教育等活動，進一步提高黨員領導干部拒腐防變能力。其次，進一步加大監(jiān)督工作力度。制定了《建立健全懲治和預防腐敗體系20xx－20xx年實施辦法》，修定完善了《黨風廉政建設責任制》等規(guī)章制度；進一步明確了領導干部“一崗雙責”制，堅持每季度召開內部管理監(jiān)督聯(lián)席會議，切實發(fā)揮以五項監(jiān)督為主要內容的內部監(jiān)督體系作用，形成整體工作合力；加強對《黨組議事規(guī)則》、《局長（經(jīng)理）辦公會制度》制度落實的監(jiān)督，促進了黨組議事制度和議事程序的貫徹落實；加強對市縣兩級用工分配制度改革工作重要環(huán)節(jié)、實施程序的監(jiān)督，確保了改革工作的公開、公平、公正進行；加大了對工程建設、物資采購活動監(jiān)督力度，同相關部門負責人及工程管理人員簽訂了《物流和經(jīng)營設施工程建設廉潔自律承諾書》，進一步規(guī)范了招標、采購活動程序，確保招標、采購活動陽光操作、規(guī)范實施。第三，扎實開展“干部作風建設年”活動。召開了“干部作風建設年”活動動員大會召，制定了《“干部作風建設年”活動實施方案》，按照“提高思想認識、查找突出問題、集中進行整改、鞏固活動成果”四個環(huán)節(jié)認真開展“干部作風建設年”活動，召開了民主懇談會，面向各單位、各部門及零售客戶，廣泛開展征求意見建議和“我為作風獻一策”活動。
四是扎實做好文化建設及行風建設工作。上半年，我們結合行業(yè)工作實際，進一步完善工作方案、細化工作舉措，面向全員開展了征集“敬”文化核心理念主題詞活動。通過互動交流、文化拓展、文藝匯演、公益活動等形式，借助《邢煙文化》?？?、辦公自動化平臺、板報墻報等媒體和渠道，有計劃、有步驟、分層次做好企業(yè)文化宣傳貫徹工作，營造全員參與的濃厚氛圍，使企業(yè)文化內化到員工思想中去，增強企業(yè)的凝聚力、號召力和向心力。同時，進一步加強行風建設。制定印發(fā)了《20xx年度行風建設實施方案》，編發(fā)《行風簡報》15期，發(fā)放行風宣傳資料近萬份；市縣兩級共聘請行風監(jiān)督員280名，通過召開行風民主評議座談會，廣泛聽取零售戶代表的意見和建議，并在全市范圍內開展了征求意見活動，共發(fā)放《征求意見表》1800份，滿意度達到了96%以上，行業(yè)社會形象得到進一步提升。
二、工作中存在的不足
在總結取得成績的同時，我們也清醒的認識到，當前工作中還存在著一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：市場預測準確率不高，工商協(xié)同培育品牌能力需進一步加強；網(wǎng)絡從業(yè)人員尤其是客戶經(jīng)理素質能力亟待提高；市場監(jiān)管力度還需進一步加大，破案效率和案件質量還有待于進一步提高；干部職工隊伍素質與當前行業(yè)的改革發(fā)展形勢不相匹配，員工整體素質亟待提高；全市行業(yè)干部職工的執(zhí)行力和工作效率有待于進一步加強；干部職工創(chuàng)新發(fā)展的意識和能力還有所欠缺；制度建設尤其是長效機制建設還不夠完善。對于這些問題，我們必須予以高度重視，并在下步工作中落實措施，認真加以解決。
上半年公司工作總結報告篇十
x月x日以來，面對嚴峻的雨情汛情，市政府辦始終把防汛救災工作作為壓倒一切的中心工作來抓，把維護人民群眾生命財產(chǎn)安全和保護國有財產(chǎn)作為準則，發(fā)揮能打硬仗、敢于擔當、無私奉獻的精神，主動作為、高效服務，以高度的政治責任感竭盡全力抓好防汛救災各項工作，踐行了在“兩學一做”學習教育中打造市直表率機關的承諾。
一、統(tǒng)籌協(xié)調，發(fā)揮中樞機關重要作用
(1)決策部署落實到位
對市委、市政府的決策和市防汛抗旱指揮部的部署，市政府辦領導和文電科、秘書科、應急辦、信息辦等科室工作人員不分晝夜，馬上就辦，抓好傳達貫徹，迅速作出具體安排。
(2)汛情信息及時發(fā)布
設立“防汛在行動”和“防汛救災”專欄，發(fā)布防汛救災工作動態(tài)453條，編輯微博微信334條，《我市雨情、水情、工情、災情及道路通阻情況通報》19期，《每日政務輿情巡查反饋情況》22期，保證了汛情信息第一時間搜集，敏感信息第一時間上傳，重要信息第一時間發(fā)布，較為完整地記錄了我市防汛救災的全過程。
(3)保障服務有序推進
辦公室連續(xù)取消多個雙休日，實行全員在崗?？朔耸志o張的困難，抽調4名業(yè)務骨干到市防辦工作，堅持24小時應急值守。有關科室密切配合，相互支持，協(xié)調聯(lián)動，全程做好省長**、副省長***等領導來宣檢查指導防汛救災的各項保障服務工作，全力做好市政府領導防汛指揮各項保障和服務工作，保證了各級領導在一線指揮的安全。
二、全力以赴，開展責任堤段巡查搶險
(1)組建防洪搶險突擊隊
市政府副秘書長、辦公室主任***帶頭擔任突擊隊組長，辦公室30多名青年干部主動請纓，踴躍報名。進入汛期后，突擊隊員隨時待命，保證召之即來，來之能戰(zhàn)。結合責任堤段底子薄、水位高等實際，與鎮(zhèn)村干部深入研判險情，制定防汛工作應急預案。
(2)全天候開展責任堤段巡查。x月x日汛情緊急后，辦公室每天選派6名突擊隊員，在2名縣級干部帶隊下，分兩班到雙橋聯(lián)圩勝利段600米責任堤段開展24小時不間斷巡查，上堤人員不顧大雨滂沱、道路泥濘、蚊蟲叮咬以及后期往返責任堤段要趟著一米多深大水的危險。
(3)做好責任堤段除險加固。x月x日巡查人員發(fā)現(xiàn)責任堤段交接處出現(xiàn)滑坡、外側垮塌、滲水嚴重等險情后，立即上報防汛抗旱指揮部，并協(xié)調應急分隊前來增援。在搶險隊伍到來之前，辦公室干部與現(xiàn)場村民一道對險段進行清障，積極參與物料搬運、取土裝袋等搶險工作。后經(jīng)過一整個晝夜連續(xù)不斷地努力，排除了險情，保障了責任段的安全。
三、奉獻愛心，積極開展捐款救助活動
(1)認真做好救災工作
根據(jù)市委、市政府工作部署，市政府辦公室積極做好人員轉移、救災安置點設置和有關各方物資捐贈聯(lián)絡協(xié)調工作。開通防汛救災信息直通車，匯總各類信息76條，整理上報省政府辦公廳15條，為領導決策提供參考，積極籌備召開我市生產(chǎn)自救、災后重建政務公開新聞發(fā)布會等。
(2)多種方式捐款救助
x月30日市慈善協(xié)會發(fā)出《抗洪救災募捐倡議書》后，市政府辦機關黨委通過微信、短信等多種方式宣傳告知，把支援受災群眾作為開展“兩學一做”學習教育的具體實踐。7月1日上午，市政府領導及辦公室干部職工率先開展向受災群眾獻愛心活動，共計捐款15200元，各二級機構也緊隨其后積極捐款16600元。年近九旬的王鴻樹、章延林等退休老干部、老黨員聽聞后也趕到現(xiàn)場參加捐款。xx賓館加班加點為來宣搶險的部隊官兵們清洗衣物500多套，為安置點送去棉被，為災區(qū)一線趕做饅頭、包子等食品。辦公室系統(tǒng)多數(shù)干部職工自發(fā)捐贈衣物和生活用品，利用休息時間到安置點參加災民安撫等工作;不少干部家屬和未成年子女也積極行動，參與到志愿服務行列，譜寫了一曲全民抗洪救災的動人贊歌。
上半年公司工作總結報告篇十一
客戶滿意度是衡量一個公司服務質量的最重要的標準，經(jīng)過個人對客戶滿意度的調查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了定的代價，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標，由該指標可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務在客戶心目中的滿意度級別。
客戶回訪也主要是對客戶滿意度的一個調查，當時在交易過程中，也許客戶并沒有想到的種.種情況，在使用過程中碰到了，抑或直接在接受公司服務的時候遇到的，他可以對公司進行反饋，而我們對于客戶的反饋意見也將進行研究和保存，進而能夠提高客戶滿意度，而最終目的就是為進一步銷售鋪墊的準備，認真的策劃。客戶對于具有品牌知名度或認可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見?？蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在進行回訪或滿意度調查時的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。
零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務的質量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。
總體來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以我們可以通過良好的服務，優(yōu)質的產(chǎn)品，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業(yè)的目標可以向著零抱怨無投訴進行。
對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種辣味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節(jié)。
在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，風物長宜放眼量，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務態(tài)度。
當然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自己的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字體會特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個故事感動：
在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;看，那是什么?一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救。那是蟻球。一位老者說;螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。不長時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯------于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應該象在遇險境時能迅速抱成一團產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的蟻球，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!
很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在逆水行舟，不進則退的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業(yè)務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務上的原因在呼叫中心的投訴率是的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種天塌下來有人一起扛著的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們去規(guī)劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關于服務意識及情緒管理方面的培訓來激發(fā)前臺的工作積極性。或為了提高語音親和力，作語音藝術培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態(tài)上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。
所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄小我，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。
我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許，只有用學習的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。
上半年公司工作總結報告篇十二
大家好！第二季度勞動競賽剛剛結束，我們帶著豐碩的競賽成果相聚在一起，相互交流經(jīng)驗，暢談發(fā)展大計。我想大家的目標是一致的，那就是為著本資料權屬，放上鼠標按照提示查看更多資料網(wǎng)通走的更穩(wěn)、更遠、更久而努力奮斗。
過去的半年中，__分公司在市公司的正確領導下，認真貫徹、執(zhí)行省市各項營銷方案，創(chuàng)新經(jīng)營理念、狠抓基礎管理，全體員工銳意進取、奮力拼搏、迎難而進，邁開前進的步伐，緊緊圍繞“效益2022”的目標，加快發(fā)展，保持了公司的各項業(yè)務協(xié)調并進。
在開展“奮戰(zhàn)二季度，再上新臺階”勞動競賽活動中，我公司較好地完成了市公司下達的業(yè)務發(fā)展指標，取得了三大業(yè)務全市綜合排名第一的好成績。截止6月20日，業(yè)務收入累計完成1125.95萬元，完成當期預算的107.64％，較上年同期增長6.25％；1-6月，固定電話凈增2440部，完成年計劃的92.88％，全市排名第一；小靈通凈增844部，完成年計劃的28.96％，全市排名第二；寬帶凈增440部，完成年計劃45.93％，全市排名第三。
下面是一些具體做法，談不上什么經(jīng)驗，不妥之處，敬請批評指正：
一、樹立憂患意識，將“以人為本”的理念貫穿始終
在企業(yè)經(jīng)營活動中，我們深深地認識到，發(fā)展是當前__企業(yè)的第一要務，所有困難必須依靠發(fā)展來解決，只有把市場這快“蛋糕”做大，我們才有競爭實力，才有抗御風浪的能力。企業(yè)發(fā)展的決定性因素是“人”，沒有一支反應快、能戰(zhàn)斗、士氣高漲的員工隊伍，企業(yè)的發(fā)展只是一句空話。為此，公司領導班子無論是在大會還是小會上，逢會必講市場競爭形勢、企業(yè)憂患意識和危機意識，其目的就是想把壓力傳導給每一位員工，讓他們切實體會到其他運營商蠶食和分流我們業(yè)務的刺痛感，讓他們想象市場流失的可怕后果以及面臨的生存危機。周口、安陽考察歸來，我立即召開全體職工大會將考察的心得體會向大家作了傳達，把與兄弟公司之間存在思想上、發(fā)展上和行動上的差距詳細地加以分析、對比，一個個生動的事例，一組組鮮明的數(shù)據(jù)，讓員工們折服，不時發(fā)出“嘖、嘖”贊許聲；在收看了《紅旗渠》記錄片后，廣大員工紛紛表示，要發(fā)揚紅旗渠精神，爭做企業(yè)發(fā)展的排頭兵。
正因為“以人為本”的理念貫穿到了經(jīng)營管理的始終，企業(yè)的向心力、凝聚力和戰(zhàn)斗力不斷加強，廣大員工一心一意謀發(fā)展，一點一滴抓落實，一絲不茍去執(zhí)行，形成了積極、健康、和諧的發(fā)展氛圍，為各項業(yè)務的扎實開展奠定了堅實的基礎。
二、理清經(jīng)營思路，加快業(yè)務發(fā)展步伐
（一）深入基層調研，明確發(fā)展方向，深挖農(nóng)村固話市場
在固定電話的發(fā)展上，我們依照省公司“保存量、激增量、挖潛量、奪分流”的指導方針，穩(wěn)步發(fā)展。眾所周知，城市固定電話經(jīng)過近幾年的大發(fā)展，已趨于飽和狀態(tài)，增長速度放緩，異質替代嚴重，客戶流失較大?！氨４媪恳彩前l(fā)展”，為此，我們建立了用戶拆機預警挽留機制，形成由營業(yè)員到社區(qū)經(jīng)理、大客戶經(jīng)理再到維護經(jīng)理的綜合挽留流程，拆機用戶由原來營業(yè)員一人做工作變成多人次、多層面的工作機制，盡力保住存量市場。3月份我們得知在___賓館安裝了__公司的用戶小交換機，準備拆除固定電話，此情況引起了我們的高度重視。于是采取了三種方式進行封堵：一是我親自找到賓館的主管單位民政局局長做工作，從上層進行施壓；二是與廣電局聯(lián)系，依托與其的長期友好合作關系，禁止__公司在其桿路上架設傳輸光纜；三是市場部門和大客戶輪番上門宣傳，曉之以理，動之以情，宣傳我公司的網(wǎng)絡優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢和服務優(yōu)勢，引導其走出__公司宣傳的資費誤區(qū)。經(jīng)過努力最終該賓館決定繼續(xù)使用我公司的業(yè)務，不但保住了原有的32部電話，還簽訂了靈通虛擬網(wǎng)協(xié)議，發(fā)展小靈通25部。經(jīng)過幾個月的運行，拆機率較上年同期下降50％，收效明顯；我們要求城區(qū)無論哪一棟大樓、哪一片小區(qū)起來了，通信線路必須提前延伸到位，減少裝、移機時間，最大限度地滿足城市固定電話市場需求，同時將發(fā)展目標鎖定在農(nóng)村。
__縣域面積大、人口稀少、居住分散、山區(qū)、庫區(qū)通信建設投資成本偏高，不利于農(nóng)村通信發(fā)展，線路資源異常緊張。年初，兩位副經(jīng)理帶領兩個專業(yè)部室的相關人員深入到16個農(nóng)村支局和90多個自然村進行調研，對支局的線路資源和市場潛力進行了一次全面的普查，掌握第一手資料，摸清家底，找準市場，準確定位，合理配置，深入挖潛。在發(fā)展中，狠抓一個“早”字，不等不靠，兩個專業(yè)部室密切配合，加強溝通，齊心協(xié)力，形成合力。運維中心根據(jù)客戶部提供的市場預測，對各鄉(xiāng)的線路資源進行了合理配置，將有限地建設資金用在刀刃上，盤活線路資源，克服“有市場的地方?jīng)]線位，有線位的地方?jīng)]市場”的困境。在“大干五個月”勞動競賽中，在沒有增加投資的情況下，固定電話放號523部，完成計劃的116.22％；1-6月，靠線路挖潛和小范圍的投資，共計提供通信能力2600余線，農(nóng)村固定電話凈增1884部，占總發(fā)展量的77％，掀起了固話發(fā)展的又一個小高潮，為二季度勞動競賽和完成全年目標。
上半年公司工作總結報告篇一
20xx年上半年，我公司在主管局的正確領導下，在住建局各相關部門的正確指導下，解放思想，與時俱進，全面圍繞“提升經(jīng)營、施工能力;加速加快公司又好又快發(fā)展進程”的工作思路，積極開展工作，并取得了一定的成績?；仡櫳习肽?，我們認真做了如下工作：
經(jīng)營是龍頭，只有全員的經(jīng)營龍頭意識的進一步加強，千方百計地多承接施工任務，加之有效的管理，企業(yè)才能有效益，才能從根本上走出困境，半年來，我們加大了經(jīng)營工作的力度，取得了一定的成效，一是召開了項目經(jīng)理及項目負責人參加的市場運營會議，分析經(jīng)營形勢，將公司下達的經(jīng)營指標進行分解，明確各類人員的責任和任務。二是調整了經(jīng)營管理人員，把有經(jīng)營特長的人員安排到管理崗位，充實了經(jīng)營力量。三是根據(jù)市場競爭激烈的現(xiàn)實，加大了經(jīng)營的投入，人、財、物向經(jīng)營傾斜。四是千方百計地理順了與建設行政管理各部門的關系，建立了誠信，為競標打下了良好的基礎。五是采取主動，做到經(jīng)營策略盡最大能力吸引聯(lián)營工程，向兄弟單位搶市場，占份額。
質量安全管理工作歷來是施工企業(yè)的一項重要工作，半年來，按照我們公司的要求，把施工質量、安全當做一項常抓不懈的工作去認真抓好抓實，一是制定了《恒通建筑公司質量安全管理規(guī)定》下發(fā)到各項目部，同時對上級主管部門和公司有關規(guī)定及時復印下發(fā)，使項目部及時明確各級的要求，并認真抓落實，二是認真貫徹學習宣傳《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》，購買《安全和生產(chǎn)法》數(shù)本發(fā)至項目和各科室、隊，并組織了《安全生產(chǎn)法》知識競賽，提高全員安全生產(chǎn)意識，三是加大了質量安全檢查力度，公司領導不定期地對工程項目進行檢查，質量安全科每周對項目進行一次常規(guī)檢查，每月對所有項目進行一次大檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時提出整改意見，并督促項目一一落實，工會組織職工代表對在建項目進行了一次工作檢查，通過這些檢查，有效地促進了質量安全生產(chǎn)，及時排除了各種隱患。
方面我公司盡力騰出資金，幫助切實困難的職工。防止這些弱勢群體因各種實際困難而引發(fā)不穩(wěn)定的情況發(fā)生。
提高管理水平是公司不斷發(fā)展壯大的必然要求，今年上半年公司推出了一系列新的管理措施。一月份公司行政換屆完成以后，新的領導班子對各崗位職責又進行了重新定位并作了補充，不僅職責清晰、而且權責明確，在辦公室的組織下，各部室對新的崗位職責責進行分析并上墻，各科室嚴格按照崗位制度執(zhí)行。其次實行了工作計劃管理。凡我公司員工每月必須填寫工作計劃，這樣能夠讓我們自覺地對工作進行整體的統(tǒng)籌安排，經(jīng)常對工作進行盤點，能夠把我們的工作“化無形為有形”，不但在無形中提高工作效率，還能增加工作的透明度，成為上下級溝通的一種重要手段。第三是嘗試與薪酬掛鉤的績效考核。經(jīng)過一個多月的討論，各部室確定了各項考核指標。通過六月份的第一次考核，一方面督促了各部室自主開展工作，也查找到公司管理中的不少漏洞。
在公司正確領導下，在公司各職能部門的指導下，我們雖然取得了一定的成績，有了一個好的'開端，但是，我們仍存在許多問題：
1、承接施工任務有很大的差距，到現(xiàn)在為止只完成全年經(jīng)營指標xx%。
2、公司的各項新制度還只處在一個嘗試和試運行階段，未能真正發(fā)揮其特長。
下半年，我們將更進一步努力，團結協(xié)作，力爭通過我們的努力，全面完成公司預制定的各項指標。
上半年公司工作總結報告篇二
工作，這也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝企業(yè)給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質與才能。以下就是我上半年的工作總結。
我熱衷于本職工作，嚴以律己，遵守各項廠規(guī)制度，嚴格要求自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛、謹慎、律己”工作態(tài)度，在領導關心培養(yǎng)和同事們幫助下，始終勤奮學習，積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位職責，堅持理想，堅定信念，不斷加強學習，牢固自己工作技術!
每一個好的員工都應對自己的工作認識清晰，熟悉和熟練自己的工作。勤勤懇懇、盡職盡責、踏踏實實的完成本職工作。反應簡單，操作同樣需要嚴謹細致，這要求我要對設備及操作過程情況熟悉與理解，還應有較強的理論知識。不但要有對機器工作操作的了解，也要有對發(fā)生故障的應變能力，完成領導給予的各項任務。但由于自己的能力有限，不能做到一絲不差，所以自己在工作過程中也有許多不足和缺點，對機器的原理和工作技巧還稍欠缺，但這些會讓我更加努力的工作，謙虛謹慎的向別人學習，盡可能提高自己的工作能力，使自己在自己的崗位上發(fā)揮到的作用，更快更效率的完成自己的本職工作，和其他同事的人際關系也很重要，因為一個人的能力有限，每件事的成功都是靠集體的智慧，所以和同事們團結在一起才是成功完成領導交給的工作任務的前提，這一點不僅僅事工作，平時的生活中也事如此，所以團結其他同事不僅是個人的事也是一種工作的義務!
對于過去得與失，我會吸取有利因素強化自己工作能力，把不利因素在自己以后工作中排除，上半年工作讓我在成為一名合格職工道路上不斷前進，我相信通過我努力和同事合作，以及領導們指導，我會成為一名優(yōu)秀員工，充分發(fā)揮我個人能力。也感謝領導給我這一個合適工作位置，讓我能為企業(yè)做出自己該有貢獻。半年來我做得雖然還不夠，但我相信在今后工作中，我還會繼續(xù)不斷努力下去，我相信，只要我在崗位上一天，我就會做出自己努力，將自己所有精力和能力用在工作上，相信自己一定能夠做好!
上半年公司工作總結報告篇三
??一、公司資本金不足，難以滿足大規(guī)模旅游投資項目的資金需求。到目前為止，公司實際到位注冊資本金2990萬元，企業(yè)融資能力受到限制。
??二、公司流動資金不足，工程墊資捉襟見肘。商業(yè)銀行的800萬元短期流動資金貸款因財政未能提供承諾保證被擱置。
??三、灘涂整治試驗段工程因手續(xù)問題停工，需區(qū)政府大力協(xié)調，趕在臺風來臨前辦妥復工手續(xù)。
??四、各子公司所從事的項目基本上是海旅投資公司通過努力爭取獲得的政府代建項目或是各股東輔助支持的項目，其對外市場承攬的項目較少，市場開拓能力有待加強。
??五、各子公司的成本控制和工作計劃性有待進一步加強，工程質量控制、預算審核有待深入整改與規(guī)范，成本控制意識有待加強。
??下半年工作思路和工作重點
??圍繞我司年度經(jīng)營目標，抓大促小，以點帶面，保障海旅的持續(xù)、強勁、協(xié)調發(fā)展。
??一、重點推進天竺山綜合開發(fā)和蔡尖尾山閩臺文化大觀園旅游開發(fā)項目。
??充分利用天竺山交通便利、生態(tài)優(yōu)美、資源豐富的條件，以南亞風情作為主題，突出其瑪瑙、溫泉、辣木等特色，結合生態(tài)旅游、農(nóng)業(yè)觀光和科技示范，盡快啟動天竺山鄉(xiāng)根俱樂部項目。
??抓住閩臺兩岸的“五緣”“六求”，作大與臺對接的旅游開發(fā)、文化交流、農(nóng)業(yè)經(jīng)貿(mào)文章，盡快啟動蔡尖尾山閩臺文化大觀園項目。
??二、重點保障廈足訓練基地、過蕓溪流域整治、灘涂整治試驗段、天竺山防火防汛道路等重點代建工程項目。
??今年10月份廈足訓練基地必須竣工并迎接中國足協(xié)的驗收，任務重，工期短；過蕓溪流域整治工程項目要按市計委、市水利局的要求，因地制宜，結合景觀、生態(tài)、旅游綜合功能，抓緊資金落實、立項、征地、設計、招標等工作；在總結灘涂整治試驗段工程經(jīng)驗的基礎上，積極嘗試結合旅游規(guī)劃實現(xiàn)整個灘涂整治工程的吹填工作；今年“9.8”前2.5公里防汛道路要全面建成并投入使用，7公里長的防火道路今年要動工建設。
??三、經(jīng)營管理方面，在對外積極拓展市場，對內加強管理控制，要使市場招投標業(yè)務在公司的經(jīng)營收入中所占的`比重逐漸提升。要使各子公司加強成本核算、質量控制、費用審批，要加強工程施工、花木培育、景觀設計等方面的原創(chuàng)技術研發(fā)力度，增強企業(yè)的核心競爭力。
上半年公司工作總結報告篇四
??接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，20xx年x月入職以來，從我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，對于上門推銷的業(yè)務人員，禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近9個月來，共計接待用戶達600人次左右。
??2.電話接聽。
??轉接、傳真復印及信件分發(fā)認真接聽任何來電，準確率達到98%；能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率；發(fā)傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。復印時注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關人員。
??3.臨時事件處理。
??飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫xx送水。前臺所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業(yè)廳預存。如果辦公室內的物品壞了如：空調開關，衛(wèi)生間燈，會及時打電話給xx物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設備自己買后讓物業(yè)師傅安裝；交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等?？傊龅絾栴}都會及時想辦法解決。
上半年公司工作總結報告篇五
2022年上半年，在____工會的正確領導下，在公司行政的大力支持下，認真落實我司工會年初工作計劃，緊緊圍繞企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)為中心，以“兩個維護”為基本工作目標，結合實際，積極開展各項有利于構建企業(yè)和諧勞動關系、促進企業(yè)健康發(fā)展工作，現(xiàn)將上半年工作總結如下：
一、加強民主管理，落實各項制度，認真履行組織職能。
為實現(xiàn)工會廠務公開，會務公開工作的新突破和新進展，我司工會進一步明確了廠務公開工作的指導思想，規(guī)范和細化了《__x工會委員崗位責任制》、《____工會會員代表大會制度》、《____x職工代表大會制度》及《____x廠務公開制度》。上半年期間，工會委員會以會員代表大會、職工代表大會為載體，以工會宣傳專欄、多媒體宣傳欄、工會擴大會議、工會小組會議等多種平臺對企業(yè)年度生產(chǎn)經(jīng)營目標、降低成本目標、工資福利調整、工會工作計劃、工會年度預算、工會重大會議內容及決議等進行了全面的公開宣傳，自覺接受全體會員的監(jiān)督，進一步增強了全體會員民主參與、民主管理意識，促進了我司工會會務、公務透明化、公開化、公平化管理。
二、完善工會組織架構，加強干部學習，提升工會工作水平。
提高工會工作水平，完善工會組織架構，一直是我司工會不斷推進的工作目標。2022年3月，我司工會認真依照《工會法》、《工會章程》及《基層組織選舉條例》等有關政策規(guī)定及流程，有序的組織召開了____x第三屆會員代表大會，會議通過了第二屆工會工作報告、工作財務報告以及工會經(jīng)審工作報告等四項報告。并通過__x名會員代表以無記名投票產(chǎn)生了第三屆工會委員會，完善了我司工會組織架構。
第三屆工會成立后，按照__x市總工會、__x工會、__x工會工作要求，積極組織工會干部加強學習，第三屆工會主席及工會專職人員于5月通過市總工會專業(yè)培訓和考試并取得了工會主席職業(yè)資格證書。為了提升工會干部隊伍的工作能力，我司工會上半年期間共組織了兩次學習培訓，并邀請到市總工會基層組織部__x部長前來我司授課，通過學習培訓使我司工會干部增長了新知識，開闊了視野，明確了在新形勢下工會應做的工作和應發(fā)揮的作用。
三、認真貫徹“兩個維護”基本原則，落實職工勞動保護、作業(yè)環(huán)境改善工作。
20__年，是十二五規(guī)劃的起始之年，在社會經(jīng)濟快速發(fā)展的背景下，和諧成為了企業(yè)發(fā)展的工作重心，在____工會的指導下，20__年4月，我司工會認真貫徹市總工會、集團工會關于《進一步推進企業(yè)工資集體協(xié)商工作指導意見》文件精神，落實我司2022年企業(yè)工資集體協(xié)商各項籌備工作。在工資協(xié)商推進過程中，我司工會嚴格按照《廣州市企業(yè)工資集體協(xié)商實施辦法》、《合同法》、《勞動法》等有關規(guī)定程序執(zhí)行，通過四輪協(xié)商會議，雙方根據(jù)職工提出意見展開討論，并根據(jù)企業(yè)經(jīng)營狀況、地區(qū)工資水平、物價消費指數(shù)等因素達成一致共識。6月24日，工會召開了第三屆職工代表大會以投票表決形式通過了《____2022年工資集體協(xié)商協(xié)議草案》，6月29日，職工首席代表工會__x和資方首席代表__x總經(jīng)理在雙方協(xié)商代表的見證下簽署正式協(xié)議并提交至__區(qū)社會勞動保障部門完成備案工作。
“安全高于一切”是我司始終堅持的基本原則，深入開展安全生產(chǎn)活動，加強職工勞動保護措施，大力改善職工工作條件一直是公司和工會齊抓共管的重點。上半年期間，我司工會積極與行政溝通，拓寬員工與公司的交流渠道，上半年收到潛在危險改善提案1005件;改善提案737件;新老員工座談會2次;領導接待日13人次;構建企業(yè)勞資和諧關系促進企業(yè)健康發(fā)展座談會1次，通過多種形式聽取職工對企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)、技術革新、環(huán)境改善及勞動保護設施改善等意見和建議，并按月定期組織工會勞動保護監(jiān)督委員會成員進行現(xiàn)場環(huán)境改善、職工勞動保護檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋至行政，并督促盡快落實解決。
通過工會與行政積極溝通，上半年期間，公司出資84156元用于勞動保護用具的購買，并為一線現(xiàn)場購置了大功率空調4臺，加裝工業(yè)風扇7臺，增設特殊崗位移動式空調4臺，通過這些改善有效的降低了高溫崗位溫度。另外，根據(jù)職工提出的問題，先后對制造一課、制造三課員工休息室進行了環(huán)境改善并增加了飲水機，還對制造二課修補區(qū)冷風口都得進行了技術改造降低了修補作業(yè)區(qū)的溫度，通過一系列的措施，職工的勞動保護及作業(yè)環(huán)境到了較明顯的改善。
上半年公司工作總結報告篇六
當工作進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓，提高認識，明確方向，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來，就叫做工作總結。下面是關于公司年終工作總結報告，請參考！
關于公司年終工作總結報告
20xx年的工作已經(jīng)圓滿結束，在本年度的工作當中，公司人力資源部認真建立、健全公司人力資源管理系統(tǒng)，確保人力資源工作按照公司發(fā)展目標日趨科學化、規(guī)范化，制訂和實施人力資源部年度工作目標和工作計劃，按月做出預算及工作計劃，提前完成了公司年度總目標?，F(xiàn)將公司人力資源部工作情況總結匯報如下：
一、公司基本人力狀況分析。
年底對公司基本人力狀況進行總結，包括各部門的人數(shù)對比，學歷結構分析，性別比例構成，司齡結構分析及年齡結構分析。
各部門人數(shù)對比：
相比于上一年度，員工總數(shù)增加13人，約12、5%?？偨?jīng)辦由于財務組合并至集團財務中心，故減少；研發(fā)部由于部分項目暫時擱置，人數(shù)減少。20xx年公司的重心在運營，產(chǎn)品運營部員工人數(shù)增加，達員工人數(shù)占總人數(shù)的56%。
學歷結構分析：
如圖所示，公司77%以上的員工都是本科以上學歷，總經(jīng)辦、產(chǎn)品運營部及人事行政部本科以上員工占比都是90%以上，20xx年度招聘的新員工，除部分設計崗位，其他崗位都是要求本科以上學歷。大專學歷主要集中在運維部，中專及中專以下學歷只有個別，其中一名是行政的保潔員。
司齡結構分析：
我司平均司齡為1、4年，反映出公司正處于成長階段，1年以下的員工人數(shù)占48%，且主要集中在產(chǎn)品運營部，因為公司工作重心的調整，產(chǎn)品運營部今年增加的員工數(shù)比較多，流動比較大。從其他時間段的司齡數(shù)據(jù)來看，分布較穩(wěn)定，沒有明顯的流動，說明公司發(fā)展的基本層面還是較穩(wěn)定。
年齡結構分析：
公司平均年齡不到27歲，且都在40歲以下，比較年輕，充滿活力。公司年齡結構中，30歲以下員工占很大比例，為84%，主要集中在產(chǎn)品運營部，而且都是本科畢業(yè)的大學生，公司將加大培育力度，作為公司發(fā)展壯大的儲備力量。30~40歲的員工占比16%，大多為各部門的核心員工，中堅力量，以中高層管理人員居多。結合前面的學歷構成，公司中高層管理人員學歷都較高，他們正自在人生的黃金年齡，人生觀價值觀都趨于成熟，可以加強企業(yè)文化的熏陶，建立傳幫帶的人才培養(yǎng)機制，促進公司發(fā)展壯大。
性別比例構成：
公司男女比例差距非常大，男性員工占88%，女性員工占12%。且女性員工主要集中在人事行政部及產(chǎn)品運營部，總經(jīng)辦高層管理及研發(fā)運維等技術部門，均為男性員工。
二、招聘工作總結，相關數(shù)據(jù)分析。
1、招聘完成率分析。
如圖顯示，除運維部招聘完成率達100%，其他部門的招聘工作尚未完成，接下來1個月，要繼續(xù)緊抓招聘，爭取完成年度目標。
2、招聘人數(shù)相關性分析。
如圖顯示，本年度電話通知面試1127人，實際面試406人，占通知面試人數(shù)比為36、02%，較低，這和電話通知的話術及面試邀請郵件的撰寫有關，要優(yōu)化話術及邀請郵件內容，吸引應聘者過來面試。另外，20xx年度招聘較多的職位是產(chǎn)品運營部的運營專員，這類員工大多是從-20xx年的畢業(yè)生挑選錄用，面試“放鴿子”的比較多；面試合格人數(shù)為65人，占實際面試人數(shù)比為16、01%，要加強對簡歷精準度的篩選，以及提高面試的判別力及專業(yè)度；錄用入職人數(shù)為52人，占面試合格人數(shù)的80%，未報到or錄用的原因主要是應聘者個人的考慮，包括薪酬、行業(yè)選擇等原因，而且主要集中在運營專員，面試合格人數(shù)40人，錄用入職人數(shù)為33人，主要是剛畢業(yè)一兩年的學生比較迷茫，選擇較多，不太穩(wěn)定。試用合格人數(shù)為47人，占錄用入職人數(shù)的90、38%，試用不合格原因主要是不適應創(chuàng)業(yè)型公司的企業(yè)文化，跟不上公司的快節(jié)奏。不到10%的不合格率，說明面試精準度較高，把關嚴格，試用期的考核和跟進比較到位。
3、招聘渠道分析。
公司的招聘渠道主要為網(wǎng)絡招聘，99、9%的招聘來源于前程無憂、智聯(lián)招聘和中國人才熱線三大網(wǎng)站，只有個別崗位是內部推薦。公司的中高層管理比較穩(wěn)定，招聘人數(shù)非常少，不需要用到獵頭；招聘崗位和人數(shù)也是隨時根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展狀況進行調整，而且創(chuàng)業(yè)型團隊需要的是上手快能盡快適應工作崗位的員工，再結合公司的規(guī)模，故沒用啟用校園招聘；類似現(xiàn)場招聘、發(fā)布媒體廣告等招聘渠道均不適合公司現(xiàn)階段的招聘需要。
以運營專員這個崗位為例，網(wǎng)絡招聘三大網(wǎng)站的實際面試人數(shù)及面試合格人數(shù)對比如下針對運營專員這個崗位，三大網(wǎng)站提供的簡歷，實際面試總人數(shù)為207人，其中前程無憂和中國人才熱線的簡歷數(shù)較多，分別占比42%和40%，智聯(lián)招聘人數(shù)最少，占比18%，差距很大。從面試合格率來看，三大招聘網(wǎng)站差距不大。
內部推薦渠道不容忽視，今年集團總部的銷售總監(jiān)和戰(zhàn)略推廣總監(jiān)的招聘就來源于內部員工的推薦。后續(xù)會重視內部推薦，繼續(xù)推行“內部人才推薦獎”。
另外，下半年完善了公司人才庫的建設。除在職員工簡歷、面試合格簡歷等，還增加了“黑名單”，如個別“極品面試者”、無正當理由未報到且未溝通說明者。
4、離職率分析。
（1）新員工的離職率。今年公司新入職員工48人，目前已離職12人，年度新員工的離職率為25%。
（2）關鍵崗位離職率。公司的關鍵崗位主要是研發(fā)項目經(jīng)理，產(chǎn)品經(jīng)理，運營主管及設計師等。這些崗位的離職率為0，說明公司關鍵崗位，核心員工的留存率較高，團隊凝聚力非常好。
（3）各部門離職率分析。
如圖所示，除總經(jīng)辦、運維部的離職率低于20%，其他部門的離職都非常高，尤其是產(chǎn)品運營部的離職率，高達61、76%。
離職原因分析與改善措施：
如圖，員工主動離職占比63%，其中個人原因主動離職占44%，主要包括員工不適應創(chuàng)業(yè)型團隊的節(jié)奏、對薪酬福利不滿、沒有發(fā)展空間、個人轉行及創(chuàng)業(yè)等，公司原因主動離職主要包括公司項目的擱置，創(chuàng)業(yè)型團隊員工的歸屬感較低，制度不健全。被動離職占37%，主要是試用不合格以及因跟不上公司發(fā)展節(jié)奏而辭退。
產(chǎn)品運營部的離職率高達61、7%，其中有48%屬于被動離職，一部分是新員工試用不合格，一部分是公司運營調整后部分被淘汰的，52%屬于主動離職，包括轉正薪資談不攏，員工個人轉行、創(chuàng)業(yè)等。另外，離職員工中的52%是20xx年入職的新員工。
改善措施：
（1）優(yōu)化招聘流程。提前做好人力規(guī)劃，完善各崗位說明，建立崗位勝任力素質模型，錄用與崗位要求相符的人才。確定offer時，盡可能與應聘者明確試用期前后薪資及崗位職責等，避免出現(xiàn)因轉正薪資談不攏、實際崗位職責與面試時不一而導致心理落差。充分尊重應聘者的職業(yè)選擇，不勉強。
（2）完善公司制度，盡可能的人性化；多舉辦員工活動，增加團隊凝聚力，部門經(jīng)理和hr隨時關注員工心理動態(tài)，及時引導和溝通。
三、培訓工作總結。
20xx年，公司的培訓主要以內部培訓為主，基本無外部培訓。內訓的重點是新員工入職培訓，具體情況總結如下：
1、落實和優(yōu)化“伙伴制度”。
“伙伴制度”其實跟導師制差不多，“伙伴”的主要職責包括：
入職當天，認識各部門負責人及本部門所有同事等；入職一周內，“伙伴”將引導您or與您共進第一周的午餐，并引導您熟悉公司周邊交通、就餐、購物、就醫(yī)等生活配套設施；入職一個月內，“伙伴”將引導您了解公司文化、制度、流程等，有任何生活or工作流方面的需求可第一時間尋求“伙伴”的幫助。
員工入職前，就會提前與部門負責人確定“伙伴”，今年在“伙伴”的安排上，大多都會選擇小組的負責人，直接帶新人，以前主要是安排職位相關的。另外，公司在下半年增加了“伙伴—新員工溝通交流會”，公司每兩周舉辦一次，參與人員為試用期員工及員工的“伙伴”，員工轉正后不參加此會。主要形式為：新員工發(fā)言：主要包括本周“重點工作”、“個人感受和體會”和“主要問題及建議”三個方面；伙伴點評：對新員工本周工作及表現(xiàn)加以點評，提出指導意見。hr會記錄每位新員工的發(fā)言，建立臺賬，跟進其中提到的問題。
2、定期舉辦新員工入職培訓。
新員工入職培訓主要由三部分組成：入職當天指引、部門主管組織的部門級培訓及公司級的強化培訓。
20xx年共組織新員工入職培訓6次，參與人員共48人。原則上是每月舉辦一次新員工入職培訓，但某些月份入職員工不多，一般新員工有8人左右，就會視情況舉辦一次公司級的強化培訓?？紤]到有些員工可能入職時間會超過一個月才參加公司級的培訓，所以在培訓的內容上做了調整，入職當天的指引相比去年會更詳細一些，主要目的是讓員工了解公司的基本制度。
需要改善的地方：新員工入職培訓是重點，但同時要加強業(yè)務部門的操作流程培訓，以及業(yè)務相關理論知識的培訓。
四、企業(yè)文化活動組織。
1、成立興趣協(xié)會。如：籃球協(xié)會、羽毛球協(xié)會、足球協(xié)會、乒乓球協(xié)會及戶外登山協(xié)會。其中羽毛球協(xié)會活動組織頻率最高，基本每周一次，除去節(jié)假日，其他每周五晚上都會訂場打球，20xx年共活動36次，人均消費27元/次。其他協(xié)會活動頻率較低。
2、下午茶計劃。公司每周五下午舉行下午茶活動，下午四點，音樂響起，下午茶開始，四點半音樂停止，下午茶結束。公司會在休閑區(qū)提供飲料、茶點、水果、糖果等。
3、配團公司微信公眾平臺的建設。微信平臺會定期向全體員工推送集團各分公司的動態(tài)，也成立了集團通訊員小組。
企業(yè)文化建設這一塊，公司更多的是依托集團的貫徹和宣導，在此基礎上，體現(xiàn)公司的獨特性和差異性，重點在人性化的員工關懷、團隊凝聚力的打造。后續(xù)我們會組織更多的活動，調動員工的積極性，讓其他活動組織頻率較低的協(xié)會都行動起來。
以上就是公司人力資源部本年度工作總結，在以后的工作中，人力資源部將繼續(xù)結合公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，不斷完善和優(yōu)化相關制度建設，力爭打造一個更富有凝聚力的創(chuàng)業(yè)團隊！
上半年公司工作總結報告篇七
共性問題：綜采區(qū)隊各工種分工不明確;綜采區(qū)隊個別工種技術力量不足，個別管理人員組織能力及現(xiàn)場處理問題的應變能力欠缺;綜采區(qū)隊工分考核辦法未根據(jù)職工現(xiàn)場實際工作貢獻而制定;綜采區(qū)隊各項管理制度基本不存在;個別綜采區(qū)隊普遍本著設備出現(xiàn)問題后再處理，這樣容易造成設備損壞;綜采區(qū)隊班組建設管理執(zhí)行力度不大;地面綜采庫房管理松懈，材料計劃審閱不專業(yè);大部分煤礦綜采工作面現(xiàn)場工程質量較差;各煤礦無綜采區(qū)隊材料、配件使用考核辦法。
二、針對蘇村煤礦綜采隊伍建設培訓步驟：
第一步：綜采各技術工種、管理人員授課培訓第二步：綜采設備自行修理人員專業(yè)素質提升培訓第三步：完善各種綜采管理制度及考核辦法并配合執(zhí)行第四步：現(xiàn)場綜采技術“手把手”指導(重點)。
第五步：突發(fā)設備故障、頂板、透水等問題，教授應急處理方案。
第六步：指導綜采庫房規(guī)范化管理。
第七步：現(xiàn)場工程質量、精益化管理推進。
三、針對蘇村煤礦綜采隊伍建設現(xiàn)階段取得成果：
1、指導綜采區(qū)隊的人員配置，執(zhí)行了各工種明確分工;
2、理論培訓綜采區(qū)隊各管理、技術人員的專業(yè)素質;
3、幫助綜采區(qū)隊建立健全工分考核辦法，提高工人的積極性;
4、配合綜采區(qū)隊建立健全各項管理制度;
5、配合綜采區(qū)隊建立健全檢修計劃、班檢、日檢、旬檢等項目，降低設備影響;
6、加強綜采區(qū)隊班組建設管理執(zhí)行力度;
7、加強蘇村煤礦地面綜采庫房管理;
8、提高綜采工作面現(xiàn)場工程質量，10313工作面8個月未正常生產(chǎn)，經(jīng)過我們綜采隊伍講師團培訓、指導，現(xiàn)每天3000t左右，逐步走向正常生產(chǎn)軌道。原工作面出水量大約40m3/h，已經(jīng)基本杜絕;煤機頻頻出現(xiàn)故障，導向滑靴已經(jīng)掰斷5件，我們現(xiàn)場指導并傳授修補技巧，現(xiàn)已經(jīng)修補好3臺，為礦節(jié)約材料費用約10萬元。液壓支架拉不動現(xiàn)象比較頻繁，工作面液壓支架跑、冒、滴、漏現(xiàn)象太多，4臺液壓支架尾梁支撐軸被壓斷，嚴重制約生產(chǎn)。我們現(xiàn)場“手把手”指導，現(xiàn)已經(jīng)處理完好。
9、建立健全綜采隊的各種考核辦法并配合執(zhí)行。
10、推進蘇村煤礦綜采區(qū)隊的精益化管理。
四、下半年工作計劃
1、加大對華潤聯(lián)盛其他綜采礦井各綜采技術工種、管理人員培訓力度;
2、加大對綜采設備自行修理人員專業(yè)素質提升培訓力度;
3、對新制定各種綜采管理制度及考核辦法監(jiān)督現(xiàn)場執(zhí)行;
4、繼續(xù)現(xiàn)場綜采技術“手把手”指導(重點);
5、對突發(fā)設備故障、頂板、透水等問題，教授應急處理方案;
6、加大對綜采庫房規(guī)范化管理力度;
上半年公司工作總結報告篇八
本學期教務處在新一屆校委會的正確領導下，緊緊圍繞泉州理工中專年度工作要點，堅持以教學工作為中心，以全面提高教育質量和辦學效益為主線，以建設高素質師資隊伍為根本，以重實際，抓實事，求實效為教學工作的基本原則，加強教學常規(guī)管理，認真落實課程計劃，抓好教學監(jiān)控，大面積提高教學質量。
一、主要成績
(一)高考再創(chuàng)佳績
1、對口350人參考,52人過本科線,過線率高達15%以上,是全省過線率的2、14倍，高居全市第一。普通高考120人參考,過二本線2人,本科線以上14人。
(二)各項活動獲豐收
以我校為主全縣中職教師優(yōu)質課比賽，19位教師分獲一、二、三等獎;音樂教師王真參加全縣普通話比賽獲一等獎且代表泉州參加全市比賽;2.一年來學生在縣級以上活動中表現(xiàn)精彩;校代表隊參加市青少年籃球賽獲第二名;茶葉節(jié)匯演我校的《茶歌聯(lián)唱》獲一等獎;茶葉節(jié)茶道禮儀隊得到縣長、書記的高度贊揚;感動泉州十大人物頒獎晚會上我校表演的兩個節(jié)目成為亮點;泉州理工中專校園開放日文藝晚會轟動全縣;對口二參加全國計算機等級考，過關率全市第一。
二、主要作法
(一)加強學習，樹立新的理念。
3、通過組織相關教師學習新的《課程標準》，形成了“實施新課程的成敗在教師，教師的要務在于更新教學觀念”的共識。樹立學生主體觀，貫徹民主教學思想，構建一種民主和諧的師生關系，尊重學生人格，尊重學生觀點，承認學生個性差異，相信學生都存在發(fā)展?jié)撃?。樹立學生發(fā)展觀，將學生的發(fā)展作為教學活動的出發(fā)點和歸宿，使學生獲取知識，掌握知識和技能的過程，成為學生豐富情感，完善自我，學會合作，學會做人的過程。
4、加強校本教研，提高教師素質。期初教務處對教師明確提出“四個一”的工作要求：尊重關心每一個學生，認真上好每一節(jié)課，熱情接待每一位家長，努力做好每一件工作，全方位提高自身素質。
各年級以備課組為單位，集體備課組織教研。語文科重視讀的質和量，加大訓練面，鼓勵創(chuàng)新，加強積累;數(shù)學科突出能力的培養(yǎng)，掌握數(shù)學思想和方法，獲得數(shù)學活動經(jīng)驗;外語科突出情境教學，提高學生“聽、說、讀、寫”能力;理科加強實驗教學，訓練學生動手操作能力;體音美提倡趣味教學，加強學習娛樂性、參與性。全面提高教學質量。
(二)加強教學常規(guī)管理，重實效。
1、堅持以學生為主體，教師為主導，訓練為主線的教學模式，要求教師根據(jù)學科的性質和教材的特點，學生的年齡特點及班級的層次情況，選擇恰當?shù)慕虒W方法，培養(yǎng)學生的邏輯思維能力、語言表達能力，動手操作能力及自學能力。
2、深入鉆研教材，掌握教材體系及其內在聯(lián)系，抓住主線，明確重難點，搞清疑點，把握關鍵。要求教師每課教案要做到“五有”：有明確的教學目的;有具體的教學內容;有連貫而清晰的教學步驟;有啟發(fā)學生積極思維的教法;有合適精當?shù)木毩?，并提倡寫教后記。每期兩次教案作業(yè)檢查，評出a、b、c。
3、開學初教務處精細制定了各年級各學科的教學計劃，科學確定各年級月考時間，其中期中、期末試卷跨年級命題，實行教、考分離，既體現(xiàn)了公平性。各次考試教務處都精心制定考試方案及相關材料，做到方案落實、責任落實，加強監(jiān)考過程管理，整頓考紀、考風，考試過程中人為失誤逐次減少。每次考試試卷統(tǒng)一批改，流水作業(yè)，以保證考試成績真實可靠，成績統(tǒng)計迅速，各項數(shù)據(jù)反饋及時，分析會開得具有針對性。
4、嚴格考勤，坐班簽到，上課實行學生干部記載教務處查崗雙重考核，一周一公布，期末通報。
5、科學完善并制定期末教學質量獎勵方案。該獎勵方案打破“吃大鍋飯”的平均思想，最大限度地激勵老師們?yōu)樘岣呓虒W質量而奮力拼搏。
(三)開展教學比武，提高課堂教學效率。
教學比武為廣大教師，特別是中青年教師提供了一個展示教學技能技巧的舞臺，他們互相學習切磋，更新觀念，轉變思想，推動我校教學工作健康發(fā)展。
1、本學期期中考試前，教務處開展了聽課、評課活動月活動，制訂了詳細的活動方案，教務處組織了所有老師的145節(jié)公開課，從中評選出19節(jié)優(yōu)質課參加全校比賽，最終排定第一、二、三等獎，在這些活動中，各主講教師精心設計教案，認真講解，力求使公開課講出水平，講出特色，在評課活動中，老師們積極發(fā)言，各抒已見，相互學習，氣氛十分活躍。
(四)全力抓好高三各項工作，為學校可持續(xù)性發(fā)展做貢獻。
本屆高三是歷年來學生基礎最差的，而縣教育局和學校領導下達的高考任務又比較艱巨，教務處帶領高三教師克難奮進，開拓創(chuàng)新，硬是讓這塊不毛之地，生長出了一大片綠洲。
1、精心安排高三教師隊伍
本屆高三按照有利于調動教師的積極性，有利于學生，有利于高考的原則，挑選老中青教師擔任高三教學工作，取得了較好的效果。
2、制訂科學嚴謹?shù)母呷虒W和復習方案
高三上學期各備課組就制定了教學和復習方案，力求做到科學實效，下學期又訂有復習方案，把每一節(jié)課，每一個知識點，每一個學生的情況都寫進了方案。老年教師查方強、石宏奎、肖緒志等起到了很好的帶頭作用。
4、組織教師參加各種備考會，信息發(fā)布會
本學期我校高三教師分別參加了黃岡市普通高考九科備考會，全省中職高考信息發(fā)布會等，會后把各種要求不打折扣的落到實處。
5、加強與兄弟學校的聯(lián)系，相互促進，共同提高
武穴理工中專是對口高考的一面旗幟，每年高考過本科線都在90人以上，而羅田理工中專一直在追，這些都給本屆高考帶來了相當大的壓力。針對這些情況，我處端正了態(tài)度，注意向兄弟學校學習。一年來，我們與武穴、羅田、浠水等學校進行了三次大的聯(lián)合考試，從中每一次考試中都找出來了成績與不足，尤其是把問題及時糾正過來。今年高考武穴僅70人，羅田只有40人過本科線，各項指標都不及我校。
6、認真組織高三學生高考報考和考后志愿填報工作
今年我校共有471名學生參加高考，350名中職學生和121名普高學生，報考和填報志愿都做到了零失誤，受到考試局領導的好評。
7、認真組織學生參加高考，實現(xiàn)高考各項組織工作零失誤。
今年高考工作異常順利，考前召開考風考紀教育視屏會校長親自主講，送考周到細致，考風考紀零差錯，領導、學生和家長都滿意。
一年來高三教師中涌現(xiàn)出一大批責任心強，工作成績突出的好典型，段磊老師班上學生達到了86個，一個女同志，視力又不好，學生不僅沒有流失，一直在增加，報考后還有學生轉到該班;楊明，鄭勇，肖愛武三個班高考成績很突出，還有一大批任課教師這里就不一一列舉了。
三、未來工作展望。
我校現(xiàn)階段正處于發(fā)展的絕佳時機，也是學校經(jīng)濟的最困難時期。因此，學校教學工作要一如既往地保持積極向上、奮勇當先的精神，保持旺盛的精力和勇奪佳績的必勝信心，精心策劃全校教學計劃，落實各階段工作，及時改進發(fā)現(xiàn)的問題，提高管理效能，為實現(xiàn)新目標而不懈努力。
1、加強教學質量的管理力度，進一步轉變教師的教育觀念，特別是少數(shù)教師的教育觀念。
2、針對部分班主任工作缺乏活力，主動性和積極性不夠，有必要進行調整和充實。
3、積極聯(lián)系兄弟學校聯(lián)考，橫向比較了解自身不足，采取針對性措施以期做得更好。
4、針對畢業(yè)班當前的實際情況，應采取一些行之有效的特別措施，如分別召開優(yōu)生會議、差生會議、科任教師會議，部分學生的弱科分配到人專項輔導等，全面提升畢業(yè)班成績。
5、轉變差生是我校今后一個時期的工作重點，也是難點。教務處要帶領全體教師，把轉差工作落實到實處，爭取我校更好的口碑。
四、存在的問題
1、個別教師缺少敬業(yè)精神，仍有上課遲到現(xiàn)象。
2、尖子生、后進生的培養(yǎng)還有待加強。
3、個別班課堂常規(guī)還不是很理想。
泉州理工中專教務處20--年7月2日
上半年公司工作總結報告篇九
今年以來，在省局黨組的正確領導下，我市行業(yè)以黨的xx大精神為指導，以科學發(fā)展觀和行業(yè)共同價值觀為統(tǒng)領，緊緊圍繞“上水平、保增長、促發(fā)展”的主要目標任務，認真貫徹省局、市局（公司）工作會議精神，在抓市場、抓產(chǎn)品、抓創(chuàng)新、抓管理、抓隊伍上下功夫，在全面打牢市場基礎和夯實工作基礎上作文章，卷煙結構不斷優(yōu)化、效益較快增長，卷煙打假破網(wǎng)工作深入開展、取得實效，用工分配制度改革工作順利推進、全面完成，現(xiàn)代物流建設加快進度、保證質量，較好地完成了既定的工作目標，實現(xiàn)了煙草行業(yè)的持續(xù)平穩(wěn)較快發(fā)展。
一、今年上半年主要工作情況
今年以來，我市煙草行業(yè)經(jīng)濟運行繼續(xù)保持良好態(tài)勢，經(jīng)濟效益持續(xù)增長。1-6月份，全市行業(yè)共購進卷煙539319萬支，同比提高8、88%；銷售卷煙545740萬支，完成年計劃的55、13%，同比提高9、52%；一、二、三類煙銷售173908萬支，占總銷量的31、87%；百牌號卷煙累計銷售538665萬支，同比提高9、30%；低檔煙累計銷售236267萬支，完成年銷售計劃的52、48%；實現(xiàn)利稅20548萬元，同比提高23、89%，主要經(jīng)營指標實現(xiàn)了時間過半、任務過半，經(jīng)濟運行態(tài)勢良好。為確保今年經(jīng)營管理目標完成，重點抓好以下幾項工作：
（一）經(jīng)濟運行質量持續(xù)提高
今年以來，我們認真分析當前宏觀經(jīng)濟走勢和市場變化趨勢，以滿足市場需求、提高經(jīng)濟效益為中心，不斷加大宏觀調控和計劃調控力度，有效防范和化解了經(jīng)濟運行中的不穩(wěn)定因素，使全市行業(yè)經(jīng)濟運行保持了良好的發(fā)展態(tài)勢。
一是全面加強營銷管理調控。面對錯綜復雜的經(jīng)濟形勢，宏觀調控的有效性、及時性、針對性至關重要。工作中，我們建立健全營銷調控機制，采取經(jīng)理辦公會、經(jīng)濟運行調度會、情況通報、個別調度等有效調控措施，及時對宏觀經(jīng)濟形勢和經(jīng)濟運行情況進行跟蹤分析和指導調度，切實解決好營銷工作中的重點、難點問題和薄弱環(huán)節(jié)，防止經(jīng)營出現(xiàn)大起大落。按照省局（公司）銷售工作會議精神，我們深入分析當前經(jīng)濟形勢給行業(yè)帶來的影響，對09年春節(jié)前后及09年第一季度經(jīng)濟運行工作進行了認真部署安排，加強了對卷煙調入、投放和一、二類煙存銷比調控力度，實現(xiàn)了首月、首季開門紅。
二是切實做好需求預測和貨源組織工作。進一步加大市場調研力度，密切關注本地市場動態(tài)和消費走勢，尤其加大對社會庫存的監(jiān)控力度，不斷提高對市場形勢的預見力和判斷力，進一步完善信息采集體系和拓寬信息采集渠道，切實將零售層面的銷售價格、存銷比、斷貨率等信息作為需求預測重要參考，努力提高預測結果科學性和預測整體準確率，為按訂單組織貨源提供真實參考數(shù)據(jù)。在此基礎上，我們積極與工業(yè)企業(yè)進行溝通聯(lián)系，并按照國家局有關存銷比考核的工作要求，在貨源組織上，突出向大企業(yè)、大品牌靠攏，積極組織適銷對路和貢獻度較高的貨源保證市場供應。在貨源投放上，按照稍緊平衡的原則，正確處理總量、存銷比、庫存和結構關系，科學控制投放節(jié)奏，達到預測量、投放量、實際銷量的基本一致，避免零售庫存的積壓，保證市場的價格穩(wěn)定、秩序規(guī)范。
三是不斷調整卷煙品牌結構。按照國家局“保牌、穩(wěn)價、規(guī)范、增效”的總體要求，我們把培育全國重點骨干品牌、調整卷煙品牌結構作為營銷工作的重中之重。制定出臺了《20xx-20xx年卷煙品牌發(fā)展戰(zhàn)略》和《20xx年品牌培育實施方案》，進一步完善品牌引入退出機制，壓縮牌號、精簡規(guī)格，促進重點骨干品牌規(guī)模不斷擴大，使重點骨干品牌在市場競爭中保持強勢態(tài)勢，居于主導地位。全面加強工商協(xié)同培育品牌能力，積極推進營銷內容和營銷手段創(chuàng)新，切實做好品牌培育的有機對接，不斷提高品牌培育的針對性。積極做好市場引導消費工作，切實發(fā)揮客戶經(jīng)理在品牌培育促銷、貨源分配、需求預測方面的作用，積極做好品牌宣傳和消費引導工作，并落實行之有效的考核辦法，落實責任，量化指標，努力提高重點骨干品牌的市場覆蓋率。充分挖掘和利用零售終端資源，注重發(fā)揮重點聯(lián)系客戶在營銷政策宣傳、信息反饋、品牌促銷、消費引導等方面的影響和帶動作用，實現(xiàn)重點骨干品牌擴銷、上量、增效。
四是制定和完善了經(jīng)濟指標考核措施。為確保全面完成省局下達的各項經(jīng)營管理考核指標，市局（公司）制定了《xx市煙草系統(tǒng)20xx年經(jīng)營管理責任目標考核辦法》，將經(jīng)營運行業(yè)績、重點工作開展和規(guī)范經(jīng)營等工作層層分解，進一步明確了各單位目標任務。同時，制定了《xx市煙草系統(tǒng)20xx年縣級局（營銷部）月工資發(fā)放辦法》，對一季度工作實行季度考核，確保實現(xiàn)了首月、首季開門紅。為保證全年經(jīng)濟的高開穩(wěn)走，從四月份開始實施月度考核，將經(jīng)營指標和管理指標進一步細化，充分調動了廣大干部職工工作積極性，確保上水平、保增長、促發(fā)展目標圓滿完成。
五是全面提升網(wǎng)絡運質量。首先快速推進卷煙物流建設。按照全省行業(yè)物流項目建設現(xiàn)場會的精神，加大對物流項目建設的調度力度，建立了每周調度的例會制度，每周一召開由相關科室人員參加的物流建設調度會，針對工期、資金撥付、設備安裝等具體問題進行調度、協(xié)調，確保物流項目建設順利推進。目前，物流項目建設基建工程已基本竣工完成，現(xiàn)已進入設備安裝調試階段。同時，積極做好新物流體系運行前的各項準備工作，經(jīng)過充分調研論證，完成了卷煙配送線路優(yōu)化整合的前期準備工作。并按照精細化、標準化、程序化、制度化的要求，進一步規(guī)范完善了新物流運行的管理體制、運行機制、操作流程、崗位職責、管理制度、績效考核等。認真組織人員學習秦皇島在安裝、調試、運行過程中的先進經(jīng)驗，積極推進大物流運行。其次規(guī)范經(jīng)營運作，提高網(wǎng)絡運行質量。充分利用年初啟用的crfm管理系統(tǒng)，按照“優(yōu)質化服務、規(guī)范化經(jīng)營、專業(yè)化分工、信息化管理”的質量要求，不斷規(guī)范訂單供貨工作流程。截止目前我市持證零售戶入網(wǎng)率達到100%；電話訪銷率達到100%；訪銷成功率達到95、06%。第三完善合理定量，增強市場調控能力。按照省局《關于調整科學定量歸檔規(guī)則、審批管理等事項的通知》要求，及時制定下發(fā)了《xx市煙草公司科學定量管理辦法》，調整了科學定量和客戶類別的劃分，提升了我市卷煙貨源供應的規(guī)范性、科學性、合理性。第四積極做好電子結算工作。為進一步拓寬農(nóng)村電子結算發(fā)展渠道，確定同xx市郵政儲蓄銀行進行合作，制定了推廣實施方案，明確了目標任務、責任分工和推廣實施步驟，今年前6個月全市行業(yè)共發(fā)展電子結算戶737戶。第五進一步完善客戶服務投訴機制。切實發(fā)揮省、市局投訴中心聯(lián)動作用，做到了投訴受理誠懇，咨詢解答耐心，信息記錄完整，處理反饋及時。上半年，市局投訴中心共接聽電話3869個，其中咨詢電話3847個，占接聽電話數(shù)的99、43%，投訴22起，其中省局投訴中心批轉投訴8例，全部按要求處理，處理滿意度達到100%。
（二）專賣管理工作切實加強
今年以來，我們始終把“端窩點、斷源頭、破網(wǎng)絡、抓主犯”作為專賣管理工作的重點來抓，切實加大打假破網(wǎng)力度，強化內部專賣管理監(jiān)督，加強專賣隊伍建設，在提高市場控制力上取得了新突破。1-6月，全市共查獲各種案件270起，其中假煙案件46起，符合國家標準的網(wǎng)絡案件2起，出動打假3000余人次，端掉各種窩點26個，查獲非法卷煙290、97件，其中假煙100件，真煙190、97件，刑拘3人，判刑1人，有力地打擊了涉煙違法行為。
一是加大打假破網(wǎng)力度。首先，繼續(xù)保持打擊制售假網(wǎng)高壓態(tài)勢。制定了《20xx年打擊制售假煙網(wǎng)絡案件獎懲規(guī)定》（討論稿），并加大案件統(tǒng)一調度力度，積極借助公安、通信、技監(jiān)、電力、高速等部門力量，切實形成“打網(wǎng)”合力，加大從源頭上有效遏制和打擊假冒卷煙分銷運輸力度。同時，充分發(fā)揮“華北五省市”和八省市“兩端一線”打假聯(lián)合機制的作用，加強與兄弟省市之間的溝通和協(xié)調，積極探索案件共享、線索移交、案件查力、聯(lián)合打擊等方面的新辦法、新舉措，取得了突出成效。20xx年2月20日，經(jīng)市局和開封市局共同商定，鑒于我市“4、15”案、河南開封1、18案兩案具有交叉情節(jié)，決定并案偵查，成立冀豫“2、20”聯(lián)合專案組，大大加強了案件偵查力度，加快了案件偵破速度。該案案值約400萬元，現(xiàn)已批捕4人，判刑1人，達到了國家局網(wǎng)絡案件標準，為下步打假破網(wǎng)工作的深入開展積累了工作經(jīng)驗。其次，根據(jù)“守土有則，寸土必爭”的原則，加大市場日常監(jiān)管力度。制定了《20xx年市場凈化率考核辦法》和《市場監(jiān)管考核制度》，繼續(xù)整合利用現(xiàn)有的專賣力量，采取分組聯(lián)合、集中稽查的方式，進一步加強對市場監(jiān)管力度，重點對全市貨運站、貨物中轉站、物流配貨站等場所和從事非法經(jīng)營卷煙的“名煙名酒店”進行了摸排和整治。加強許可證管理，3月底前全部完成19838戶零售戶的零售許可證換發(fā)工作，并按照“誰發(fā)證、誰監(jiān)管、誰負責”的原則，切實加強許可證的后續(xù)管理和行政許可檔案管理。同時制定了《查處取締無證經(jīng)營工作實施方案》，積極開展清理無證戶行動。第三，繼續(xù)在全市推進“12313”煙草專賣品市場監(jiān)管舉報電話的普及和使用，切實發(fā)揮“12313”舉報電話的信息采集作用，同時完善并落實對舉報人獎勵措施，限度的調動群眾監(jiān)督舉報積極性。大力營造打擊制售假煙的氛圍，利用“3、15”消費者權益日，發(fā)放煙草專賣法律法規(guī)等宣傳資料3000余份。
二是深化專賣內管工作。加強內管長效機制建設，完善了《xx市煙草專賣局內部專賣監(jiān)管工作規(guī)范》，建立健全了同級監(jiān)管、教育培訓、案件查處和責任追究等內部專賣管理監(jiān)督制度，進一步規(guī)范了監(jiān)管程序，細化了監(jiān)管措施，優(yōu)化了監(jiān)管流程。切實加大對卷煙經(jīng)營環(huán)節(jié)日常監(jiān)督檢查力度，建立了專銷聯(lián)席會議制度，實現(xiàn)了專賣和營銷有機互動和對接，并充分利用信息監(jiān)管模塊對卷煙經(jīng)營情況進行實時在線監(jiān)管，杜絕各類不規(guī)范問題發(fā)生。同時，認真開展了對08年全年和今年以來經(jīng)營工作的自查和檢查，對存在的客戶信息不一致、送貨小票代簽等問題進行了及時徹底的整改。
三是加強專賣隊伍建設。不斷加大對專賣人員教育培訓力度，先后組織開展了零售許可證換證操作培訓班和專賣證件管理系統(tǒng)升級培訓班。同時，以“四定”工作為契機，進一步明確了專賣人員崗位職責，細化了考核措施，增強了專賣管理人員大局意識、責任意識和創(chuàng)新意識。切實加強縣級局建設，進一步強化縣級局的基層執(zhí)法主體地位，完善了組織機構，明確了職能定位，使縣級局職能作用得到充分發(fā)揮。
（三）企業(yè)管理水平不斷提升
今年以來，我們以強化財務資產(chǎn)管理和審計監(jiān)督為重點，提高全員安全意識，加大創(chuàng)新工作力度，提升企業(yè)管理水平，夯實行業(yè)平穩(wěn)較快發(fā)展的基礎。
一是不斷提高財務資產(chǎn)管理水平。首先，認真開展內部管理監(jiān)督工作，制定下發(fā)了《20xx年整頓和規(guī)范工作要點》，積極開展“三項檢查”回頭看工作，切實加強內管監(jiān)督長效機制建設；對行業(yè)現(xiàn)有規(guī)章制度進行了全面清理，形成了依法制定、全面覆蓋、嚴格約束、實施順暢的制度體系。其次，抓好全面預算管理，提高預算編制工作質量，增強預算執(zhí)行剛性，采取了預算指標執(zhí)行與資金撥付捆綁管理、日常預算調整摸底登記、預算指標執(zhí)行跟蹤問效等方法，確保了預算管理工作的科學性、嚴肅性。第三，進一步明確了現(xiàn)金使用范圍，啟用了縣局（營銷部）備用金管理系統(tǒng)，規(guī)范了網(wǎng)上資金撥付流程，并將會計核算“回頭看”拓展為財務管理“回頭看”，提高財務管理水平。同時，認真開展了“小金庫”專項自查檢查工作，同各單位、部門負責人簽訂了“小金庫”專項治理承諾書。第四，充分發(fā)揮審計監(jiān)督職能，本著“有離必審”的原則，完成了對寧晉、南和縣局（營銷部）原負責人的離任審計工作；進一步加大了對物流建設項目的跟蹤審計監(jiān)督力度，認真開展了對大宗物資采購及廣告促銷活動的專項檢查工作。第五，在資產(chǎn)管理方面，較好地完成了資產(chǎn)清查、購進、調配和處置工作，上半年結合工作實際，共對38臺計算機、6臺電視機、20件辦公桌椅進行了有效、合理的調配，既滿足了各單位工作需要，又提高了資產(chǎn)使用效率；同時，積極謹慎的做好資產(chǎn)確權、處置工作，完成了對南宮、臨城土地及房產(chǎn)的確權及對5處房產(chǎn)、3處土地的處置審批、評估、公開拍賣工作。第六，努力降低費用及能耗，切實提高管理效能。今年以來，我市行業(yè)各級領導干部帶頭樹立過緊日子的思想，把降低費用及能耗作為“上水平、保增長、促發(fā)展”的重要舉措，大力開展節(jié)能減排活動，努力形成勤儉節(jié)約的良好風氣。
二是強化行業(yè)安全管理工作。今年以來，進一步健全完善了安全管理制度和突發(fā)公共事件應急預案，明確了各級安全工作責任主體，重點抓好安全責任制的落實，與各縣局（營銷部）和機關重點部門簽訂《安全管理責任書》19份、《特殊崗位安全目標責任書》312份，做到了職責明確、責任明確、獎罰明確，達到了齊抓共管的目的。進一步加大安全檢查工作力度，積極做好重點部位的安全防范工作，開展了貨款現(xiàn)金管理、倉庫防火防盜管理等專項檢查活動；嚴格執(zhí)行車輛管理“二證一章”、“三交一封”、出車前檢查等制度，并組織駕駛員進行了交通安全知識培訓；抓好值班制度和夜查執(zhí)勤制度的落實。加強了安全基礎設施建設，更新了部分安防設備，重點做好了卷煙配送中心建設項目的安全管理和安全設施建設工作。同時，大力開展安全知識教育培訓工作，上半年共安排各單位開展安全教育6次，受教育人員達2597人次；積極開展了安全文化建設工作，制定了《安全文化實施方案》和《安全文化實施細則》，并在隆堯、內邱設立了安全文化建設試點，逐步建立和弘揚企業(yè)安全文化，全面提高全員安全責任意識。
三是全面完成用工分配制度改革工作。上半年來，我們結合本地實際，統(tǒng)籌謀劃，穩(wěn)妥推進，圓滿完成了行業(yè)用工分配制度改革工作。首先，高度重視，充分準備。認真組織學習國家局204號文件精神和省局實施意見，統(tǒng)一思想、提高認識，在內部網(wǎng)站開辟專欄宣傳用工分配制度改革的重要性、必要性和緊迫性。其次，健全機構，強化領導。成立了用工分配制度改革工作領導小組，從企管、專賣、人勞、政工等科室抽調12名工作骨干集中統(tǒng)一辦公，做到了分工明確、職責到人。第三，制定方案，嚴密組織。嚴格按照“分類管理、科學設崗、明確職責、嚴格考核、落實報酬”的總體要求，緊密結合我市行業(yè)實際，形成了市局（公司）《用工分配制度改革整體實施方案》及《崗位競聘實施方案》等15項配套制度，并與河北大學精益企業(yè)研究所共同研究制訂了《績效管理實施方案》，順利通過全市行業(yè)職工代表大會的審議。第四，嚴格程序，穩(wěn)妥實施。本著積極穩(wěn)妥、競爭擇優(yōu)、分類實施的原則，采取競爭上崗和雙向選擇相結合的方式，實施全員競聘上崗，實現(xiàn)了干部的正常晉升及崗位人員的穩(wěn)定、合理、有序流動。同時，按照自愿選擇的原則，組織部分提前離崗休息人員重新進行了返崗，將部分超編人員補充到缺編嚴重的縣局（營銷部）進行工作，并委托雙維勞務公司公開招聘了部分勞務用工到一線開展工作。通過改革工作的有序開展，有力地緩解了當前人員緊缺帶來的壓力，進一步明確了行業(yè)用工形式及各崗位工作職責，建立了科學、民主、競爭、擇優(yōu)的選人用人機制和分級分類管理、更加注重公平的薪酬分配制度，建立健全了科學合理的績效考核機制和方法，使員工上崗靠競爭、晉升靠貢獻、收入憑能力，通過獎優(yōu)罰劣、獎勤罰懶，有效調動廣大干部職工工作的積極性和爭優(yōu)創(chuàng)先意識。第五，結合勞動用工分配制度的開展，本著工作第一、優(yōu)勢互補、兼顧利益的原則，對部分縣級局（營銷部）領導班子進行了交流調整，改任非領導職務4人，提拔正職領導干部1人，副職領導干部1人，進一步配齊配強了縣局領導班子；順利完成了20名高校畢業(yè)生招聘工作和19名復退軍人接收工作。結合當前工作重點，制定了09年教育培訓計劃，積極做好駕駛員、營銷、專賣的技能鑒定工作，提高了干部職工隊伍的整體素質。
四是進一步加大創(chuàng)新工作力度。今年以來，我們高度重視科技與創(chuàng)新工作的開展，召開了20xx年科技與創(chuàng)新工作動員會，對科技創(chuàng)新工作進行了動員和部署，營造全員創(chuàng)新氛圍，下發(fā)了《關于開展科技創(chuàng)新工作的通知》，并逐級成立創(chuàng)新工作領導小組，設立工作機構，結合各單位、部門工作實際，充分發(fā)揮干部職工科技創(chuàng)新的主體作用，以信息技術創(chuàng)新為重點，全面開展技術創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新和服務創(chuàng)新，制定了《科技與創(chuàng)新項目實施細則》和《創(chuàng)新工作指南》，并進行了科技創(chuàng)新相關知識培訓，提高了全員自主創(chuàng)新意識。同時，將科技創(chuàng)新工作納入到對縣級局（營銷部）的經(jīng)營管理責任目標考核，加大對科技創(chuàng)新工作的考核力度，充分調動基層單位開展科技創(chuàng)新的主動性和積極性。上半年，我市行業(yè)共申報創(chuàng)新項目16項，其中6項被省局初步列為科技創(chuàng)新項目。
（四）政治工作扎實有效開展
今年以來，我們以深入學習實踐科學發(fā)展觀為重點，緊緊圍繞行業(yè)中心工作，有序地開展黨建工作和工會工作，狠抓黨風廉政建設，全面推進企業(yè)文化建設和行風建設，為行業(yè)平穩(wěn)較快發(fā)展提供強有力的政治保證。
一是深入開展學習實踐科學發(fā)展觀活動。根據(jù)省局、市委關于學習實踐科學發(fā)展觀活動的總體部署和階段安排，在市委指導檢查組的指導下，我局（公司）順利完成了學習實踐科學發(fā)展觀活動一、二階段的規(guī)定動作。在第一階段中，成立了活動領導小組，召開了學習實踐活動動員大會，精心組織學習培訓，深入開展了基層調查研究，廣泛征求了意見建議，并緊密結合“嚴格規(guī)范、富有效率、充滿活力”的行業(yè)發(fā)展目標、企業(yè)文化建設工作和“干部作風建設年”活動開展學習實踐活動，共征集到意見建議6類41條，形成了6份有情況、有問題、有分析、有對策議的調研報告，利用專欄、簡報等形式，加大宣傳力度，確保學習實踐活動取得實效。在轉入第二階段后，嚴格按照市委學習實踐科學發(fā)展觀“四貼近四聚焦”要求，對匯總梳理出來的意見建議進行歸納篩選，提煉出了影響和制約我局（公司）科學發(fā)展的6個方面的矛盾問題，形成了《聚焦提煉問題報告》，并召開黨組班子專題民主生活會，總結學習實踐收獲、認真查找存在不足、深入剖析形成原因、落實措施進行整改，明確工作重點和努力方向，進一步推動了我局（公司）學習實踐活動不斷走向深入。
二是認真做好黨建及工會工作。首先，以學習貫徹黨的xx大和xx屆三中全會精神為主線，抓好黨組中心組學習制度的落實，提高領導班子決策水平和解決實際問題的能力；抓好黨員日常學習教育，增強黨性修養(yǎng)和服務意識。其次，在建黨88周年之際，以創(chuàng)先評優(yōu)活動為平臺，開展民主評議黨員活動，并對先進黨組織、個人進行了表彰，引導廣大干部職工向優(yōu)秀黨員進行學習。第三，加強基層黨組織建設，扎實做好黨員日常管理工作，不斷壯大黨員隊伍，組織入黨積極分子參加了入黨教育培訓。第四，切實加強和做好新時期工會工作，召開了第一屆二次職工代表大會，審議通過了《xx市煙草行業(yè)用工分配制度改革實施方案》等11項改革方案及配套制度，推進改革工作的順利進行。堅持局務、司務公開，對各項招標采購項目進行了公示，切實發(fā)揮民主監(jiān)督機制作用。同時，積極開展文體活動，豐富職工文化生活。組織開展了09年迎春茶話會和“迎五一文化拓展活動”，有力促進了我市行業(yè)“敬”文化的傳播。
三是加大黨風廉政建設工作力度。首先，認真制定了《20xx年度黨風廉政教育計劃》，并以黨員領導干部的廉政教育為重點，大力開展黨紀政紀、黨章、理想信念、廉潔自律和警示教育等活動，進一步提高黨員領導干部拒腐防變能力。其次，進一步加大監(jiān)督工作力度。制定了《建立健全懲治和預防腐敗體系20xx－20xx年實施辦法》，修定完善了《黨風廉政建設責任制》等規(guī)章制度；進一步明確了領導干部“一崗雙責”制，堅持每季度召開內部管理監(jiān)督聯(lián)席會議，切實發(fā)揮以五項監(jiān)督為主要內容的內部監(jiān)督體系作用，形成整體工作合力；加強對《黨組議事規(guī)則》、《局長（經(jīng)理）辦公會制度》制度落實的監(jiān)督，促進了黨組議事制度和議事程序的貫徹落實；加強對市縣兩級用工分配制度改革工作重要環(huán)節(jié)、實施程序的監(jiān)督，確保了改革工作的公開、公平、公正進行；加大了對工程建設、物資采購活動監(jiān)督力度，同相關部門負責人及工程管理人員簽訂了《物流和經(jīng)營設施工程建設廉潔自律承諾書》，進一步規(guī)范了招標、采購活動程序，確保招標、采購活動陽光操作、規(guī)范實施。第三，扎實開展“干部作風建設年”活動。召開了“干部作風建設年”活動動員大會召，制定了《“干部作風建設年”活動實施方案》，按照“提高思想認識、查找突出問題、集中進行整改、鞏固活動成果”四個環(huán)節(jié)認真開展“干部作風建設年”活動，召開了民主懇談會，面向各單位、各部門及零售客戶，廣泛開展征求意見建議和“我為作風獻一策”活動。
四是扎實做好文化建設及行風建設工作。上半年，我們結合行業(yè)工作實際，進一步完善工作方案、細化工作舉措，面向全員開展了征集“敬”文化核心理念主題詞活動。通過互動交流、文化拓展、文藝匯演、公益活動等形式，借助《邢煙文化》?？?、辦公自動化平臺、板報墻報等媒體和渠道，有計劃、有步驟、分層次做好企業(yè)文化宣傳貫徹工作，營造全員參與的濃厚氛圍，使企業(yè)文化內化到員工思想中去，增強企業(yè)的凝聚力、號召力和向心力。同時，進一步加強行風建設。制定印發(fā)了《20xx年度行風建設實施方案》，編發(fā)《行風簡報》15期，發(fā)放行風宣傳資料近萬份；市縣兩級共聘請行風監(jiān)督員280名，通過召開行風民主評議座談會，廣泛聽取零售戶代表的意見和建議，并在全市范圍內開展了征求意見活動，共發(fā)放《征求意見表》1800份，滿意度達到了96%以上，行業(yè)社會形象得到進一步提升。
二、工作中存在的不足
在總結取得成績的同時，我們也清醒的認識到，當前工作中還存在著一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：市場預測準確率不高，工商協(xié)同培育品牌能力需進一步加強；網(wǎng)絡從業(yè)人員尤其是客戶經(jīng)理素質能力亟待提高；市場監(jiān)管力度還需進一步加大，破案效率和案件質量還有待于進一步提高；干部職工隊伍素質與當前行業(yè)的改革發(fā)展形勢不相匹配，員工整體素質亟待提高；全市行業(yè)干部職工的執(zhí)行力和工作效率有待于進一步加強；干部職工創(chuàng)新發(fā)展的意識和能力還有所欠缺；制度建設尤其是長效機制建設還不夠完善。對于這些問題，我們必須予以高度重視，并在下步工作中落實措施，認真加以解決。
上半年公司工作總結報告篇十
x月x日以來，面對嚴峻的雨情汛情，市政府辦始終把防汛救災工作作為壓倒一切的中心工作來抓，把維護人民群眾生命財產(chǎn)安全和保護國有財產(chǎn)作為準則，發(fā)揮能打硬仗、敢于擔當、無私奉獻的精神，主動作為、高效服務，以高度的政治責任感竭盡全力抓好防汛救災各項工作，踐行了在“兩學一做”學習教育中打造市直表率機關的承諾。
一、統(tǒng)籌協(xié)調，發(fā)揮中樞機關重要作用
(1)決策部署落實到位
對市委、市政府的決策和市防汛抗旱指揮部的部署，市政府辦領導和文電科、秘書科、應急辦、信息辦等科室工作人員不分晝夜，馬上就辦，抓好傳達貫徹，迅速作出具體安排。
(2)汛情信息及時發(fā)布
設立“防汛在行動”和“防汛救災”專欄，發(fā)布防汛救災工作動態(tài)453條，編輯微博微信334條，《我市雨情、水情、工情、災情及道路通阻情況通報》19期，《每日政務輿情巡查反饋情況》22期，保證了汛情信息第一時間搜集，敏感信息第一時間上傳，重要信息第一時間發(fā)布，較為完整地記錄了我市防汛救災的全過程。
(3)保障服務有序推進
辦公室連續(xù)取消多個雙休日，實行全員在崗?？朔耸志o張的困難，抽調4名業(yè)務骨干到市防辦工作，堅持24小時應急值守。有關科室密切配合，相互支持，協(xié)調聯(lián)動，全程做好省長**、副省長***等領導來宣檢查指導防汛救災的各項保障服務工作，全力做好市政府領導防汛指揮各項保障和服務工作，保證了各級領導在一線指揮的安全。
二、全力以赴，開展責任堤段巡查搶險
(1)組建防洪搶險突擊隊
市政府副秘書長、辦公室主任***帶頭擔任突擊隊組長，辦公室30多名青年干部主動請纓，踴躍報名。進入汛期后，突擊隊員隨時待命，保證召之即來，來之能戰(zhàn)。結合責任堤段底子薄、水位高等實際，與鎮(zhèn)村干部深入研判險情，制定防汛工作應急預案。
(2)全天候開展責任堤段巡查。x月x日汛情緊急后，辦公室每天選派6名突擊隊員，在2名縣級干部帶隊下，分兩班到雙橋聯(lián)圩勝利段600米責任堤段開展24小時不間斷巡查，上堤人員不顧大雨滂沱、道路泥濘、蚊蟲叮咬以及后期往返責任堤段要趟著一米多深大水的危險。
(3)做好責任堤段除險加固。x月x日巡查人員發(fā)現(xiàn)責任堤段交接處出現(xiàn)滑坡、外側垮塌、滲水嚴重等險情后，立即上報防汛抗旱指揮部，并協(xié)調應急分隊前來增援。在搶險隊伍到來之前，辦公室干部與現(xiàn)場村民一道對險段進行清障，積極參與物料搬運、取土裝袋等搶險工作。后經(jīng)過一整個晝夜連續(xù)不斷地努力，排除了險情，保障了責任段的安全。
三、奉獻愛心，積極開展捐款救助活動
(1)認真做好救災工作
根據(jù)市委、市政府工作部署，市政府辦公室積極做好人員轉移、救災安置點設置和有關各方物資捐贈聯(lián)絡協(xié)調工作。開通防汛救災信息直通車，匯總各類信息76條，整理上報省政府辦公廳15條，為領導決策提供參考，積極籌備召開我市生產(chǎn)自救、災后重建政務公開新聞發(fā)布會等。
(2)多種方式捐款救助
x月30日市慈善協(xié)會發(fā)出《抗洪救災募捐倡議書》后，市政府辦機關黨委通過微信、短信等多種方式宣傳告知，把支援受災群眾作為開展“兩學一做”學習教育的具體實踐。7月1日上午，市政府領導及辦公室干部職工率先開展向受災群眾獻愛心活動，共計捐款15200元，各二級機構也緊隨其后積極捐款16600元。年近九旬的王鴻樹、章延林等退休老干部、老黨員聽聞后也趕到現(xiàn)場參加捐款。xx賓館加班加點為來宣搶險的部隊官兵們清洗衣物500多套，為安置點送去棉被，為災區(qū)一線趕做饅頭、包子等食品。辦公室系統(tǒng)多數(shù)干部職工自發(fā)捐贈衣物和生活用品，利用休息時間到安置點參加災民安撫等工作;不少干部家屬和未成年子女也積極行動，參與到志愿服務行列，譜寫了一曲全民抗洪救災的動人贊歌。
上半年公司工作總結報告篇十一
客戶滿意度是衡量一個公司服務質量的最重要的標準，經(jīng)過個人對客戶滿意度的調查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了定的代價，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標，由該指標可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務在客戶心目中的滿意度級別。
客戶回訪也主要是對客戶滿意度的一個調查，當時在交易過程中，也許客戶并沒有想到的種.種情況，在使用過程中碰到了，抑或直接在接受公司服務的時候遇到的，他可以對公司進行反饋，而我們對于客戶的反饋意見也將進行研究和保存，進而能夠提高客戶滿意度，而最終目的就是為進一步銷售鋪墊的準備，認真的策劃。客戶對于具有品牌知名度或認可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見?？蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在進行回訪或滿意度調查時的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。
零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務的質量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。
總體來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以我們可以通過良好的服務，優(yōu)質的產(chǎn)品，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業(yè)的目標可以向著零抱怨無投訴進行。
對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種辣味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節(jié)。
在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，風物長宜放眼量，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務態(tài)度。
當然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自己的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字體會特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個故事感動：
在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;看，那是什么?一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救。那是蟻球。一位老者說;螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。不長時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯------于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應該象在遇險境時能迅速抱成一團產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的蟻球，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!
很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在逆水行舟，不進則退的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業(yè)務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務上的原因在呼叫中心的投訴率是的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種天塌下來有人一起扛著的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們去規(guī)劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關于服務意識及情緒管理方面的培訓來激發(fā)前臺的工作積極性。或為了提高語音親和力，作語音藝術培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態(tài)上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。
所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄小我，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。
我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許，只有用學習的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。
上半年公司工作總結報告篇十二
大家好！第二季度勞動競賽剛剛結束，我們帶著豐碩的競賽成果相聚在一起，相互交流經(jīng)驗，暢談發(fā)展大計。我想大家的目標是一致的，那就是為著本資料權屬，放上鼠標按照提示查看更多資料網(wǎng)通走的更穩(wěn)、更遠、更久而努力奮斗。
過去的半年中，__分公司在市公司的正確領導下，認真貫徹、執(zhí)行省市各項營銷方案，創(chuàng)新經(jīng)營理念、狠抓基礎管理，全體員工銳意進取、奮力拼搏、迎難而進，邁開前進的步伐，緊緊圍繞“效益2022”的目標，加快發(fā)展，保持了公司的各項業(yè)務協(xié)調并進。
在開展“奮戰(zhàn)二季度，再上新臺階”勞動競賽活動中，我公司較好地完成了市公司下達的業(yè)務發(fā)展指標，取得了三大業(yè)務全市綜合排名第一的好成績。截止6月20日，業(yè)務收入累計完成1125.95萬元，完成當期預算的107.64％，較上年同期增長6.25％；1-6月，固定電話凈增2440部，完成年計劃的92.88％，全市排名第一；小靈通凈增844部，完成年計劃的28.96％，全市排名第二；寬帶凈增440部，完成年計劃45.93％，全市排名第三。
下面是一些具體做法，談不上什么經(jīng)驗，不妥之處，敬請批評指正：
一、樹立憂患意識，將“以人為本”的理念貫穿始終
在企業(yè)經(jīng)營活動中，我們深深地認識到，發(fā)展是當前__企業(yè)的第一要務，所有困難必須依靠發(fā)展來解決，只有把市場這快“蛋糕”做大，我們才有競爭實力，才有抗御風浪的能力。企業(yè)發(fā)展的決定性因素是“人”，沒有一支反應快、能戰(zhàn)斗、士氣高漲的員工隊伍，企業(yè)的發(fā)展只是一句空話。為此，公司領導班子無論是在大會還是小會上，逢會必講市場競爭形勢、企業(yè)憂患意識和危機意識，其目的就是想把壓力傳導給每一位員工，讓他們切實體會到其他運營商蠶食和分流我們業(yè)務的刺痛感，讓他們想象市場流失的可怕后果以及面臨的生存危機。周口、安陽考察歸來，我立即召開全體職工大會將考察的心得體會向大家作了傳達，把與兄弟公司之間存在思想上、發(fā)展上和行動上的差距詳細地加以分析、對比，一個個生動的事例，一組組鮮明的數(shù)據(jù)，讓員工們折服，不時發(fā)出“嘖、嘖”贊許聲；在收看了《紅旗渠》記錄片后，廣大員工紛紛表示，要發(fā)揚紅旗渠精神，爭做企業(yè)發(fā)展的排頭兵。
正因為“以人為本”的理念貫穿到了經(jīng)營管理的始終，企業(yè)的向心力、凝聚力和戰(zhàn)斗力不斷加強，廣大員工一心一意謀發(fā)展，一點一滴抓落實，一絲不茍去執(zhí)行，形成了積極、健康、和諧的發(fā)展氛圍，為各項業(yè)務的扎實開展奠定了堅實的基礎。
二、理清經(jīng)營思路，加快業(yè)務發(fā)展步伐
（一）深入基層調研，明確發(fā)展方向，深挖農(nóng)村固話市場
在固定電話的發(fā)展上，我們依照省公司“保存量、激增量、挖潛量、奪分流”的指導方針，穩(wěn)步發(fā)展。眾所周知，城市固定電話經(jīng)過近幾年的大發(fā)展，已趨于飽和狀態(tài)，增長速度放緩，異質替代嚴重，客戶流失較大?！氨４媪恳彩前l(fā)展”，為此，我們建立了用戶拆機預警挽留機制，形成由營業(yè)員到社區(qū)經(jīng)理、大客戶經(jīng)理再到維護經(jīng)理的綜合挽留流程，拆機用戶由原來營業(yè)員一人做工作變成多人次、多層面的工作機制，盡力保住存量市場。3月份我們得知在___賓館安裝了__公司的用戶小交換機，準備拆除固定電話，此情況引起了我們的高度重視。于是采取了三種方式進行封堵：一是我親自找到賓館的主管單位民政局局長做工作，從上層進行施壓；二是與廣電局聯(lián)系，依托與其的長期友好合作關系，禁止__公司在其桿路上架設傳輸光纜；三是市場部門和大客戶輪番上門宣傳，曉之以理，動之以情，宣傳我公司的網(wǎng)絡優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢和服務優(yōu)勢，引導其走出__公司宣傳的資費誤區(qū)。經(jīng)過努力最終該賓館決定繼續(xù)使用我公司的業(yè)務，不但保住了原有的32部電話，還簽訂了靈通虛擬網(wǎng)協(xié)議，發(fā)展小靈通25部。經(jīng)過幾個月的運行，拆機率較上年同期下降50％，收效明顯；我們要求城區(qū)無論哪一棟大樓、哪一片小區(qū)起來了，通信線路必須提前延伸到位，減少裝、移機時間，最大限度地滿足城市固定電話市場需求，同時將發(fā)展目標鎖定在農(nóng)村。
__縣域面積大、人口稀少、居住分散、山區(qū)、庫區(qū)通信建設投資成本偏高，不利于農(nóng)村通信發(fā)展，線路資源異常緊張。年初，兩位副經(jīng)理帶領兩個專業(yè)部室的相關人員深入到16個農(nóng)村支局和90多個自然村進行調研，對支局的線路資源和市場潛力進行了一次全面的普查，掌握第一手資料，摸清家底，找準市場，準確定位，合理配置，深入挖潛。在發(fā)展中，狠抓一個“早”字，不等不靠，兩個專業(yè)部室密切配合，加強溝通，齊心協(xié)力，形成合力。運維中心根據(jù)客戶部提供的市場預測，對各鄉(xiāng)的線路資源進行了合理配置，將有限地建設資金用在刀刃上，盤活線路資源，克服“有市場的地方?jīng)]線位，有線位的地方?jīng)]市場”的困境。在“大干五個月”勞動競賽中，在沒有增加投資的情況下，固定電話放號523部，完成計劃的116.22％；1-6月，靠線路挖潛和小范圍的投資，共計提供通信能力2600余線，農(nóng)村固定電話凈增1884部，占總發(fā)展量的77％，掀起了固話發(fā)展的又一個小高潮，為二季度勞動競賽和完成全年目標。