心得體會(huì)是對(duì)個(gè)人在學(xué)習(xí)和工作生活中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和反思。如何寫一篇較為完美的心得體會(huì)？以下是幾點(diǎn)建議供參考。以下是小編為大家整理的一些心得體會(huì)范文，供大家參考。
物業(yè)每周心得體會(huì)及感悟篇一
物業(yè)管理是一項(xiàng)需要持續(xù)不斷的協(xié)調(diào)和協(xié)作的工作。每個(gè)星期，我都會(huì)對(duì)我所管理的物業(yè)產(chǎn)生新的體驗(yàn)和心得，這讓我對(duì)我自己的管理技能和方法有了更深入和更廣泛的理解。在本文中，我將分享我的這些感悟和體驗(yàn)。
第二段：日常巡視。
每周巡視是我日常工作的重要一環(huán)，是我了解物業(yè)管理現(xiàn)狀和問(wèn)題的第一步。我會(huì)認(rèn)真檢查各個(gè)區(qū)域的衛(wèi)生環(huán)境、安全設(shè)備和公共設(shè)施，以確保它們都能正常運(yùn)行。在每周的巡視中，我也會(huì)注意到員工態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和物業(yè)的各項(xiàng)規(guī)則是否被遵守。這些觀察讓我更好地了解物業(yè)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，以便我在接下來(lái)的工作中有針對(duì)性地改進(jìn)和提升。
第三段：管理工作計(jì)劃。
制定周計(jì)劃是我每周的重要一環(huán)，它對(duì)于整個(gè)周的工作效率和管理效果至關(guān)重要。我會(huì)認(rèn)真審閱上一周的工作成果，根據(jù)所得出的問(wèn)題和難點(diǎn)，做出相應(yīng)的調(diào)整和改進(jìn)，為下一周的工作做好準(zhǔn)備。同時(shí)，根據(jù)物業(yè)的特點(diǎn)和所需，我制定可操作性的計(jì)劃，從而提高我們的執(zhí)行力，確保每項(xiàng)工作按期完成。
第四段：居民溝通與反饋。
與居民的溝通對(duì)于物業(yè)管理來(lái)說(shuō)非常重要。每周，我與居民進(jìn)行電話溝通或面對(duì)面交流，詢問(wèn)他們的反饋和建議。通過(guò)聯(lián)系，我能更全面地掌握居民的心態(tài)和想法，了解他們的需求和關(guān)注點(diǎn)，從而對(duì)物業(yè)做出更合理和更明智的決策。此外，溝通和反饋也是建立和諧社區(qū)關(guān)系的有力工具，它可以促進(jìn)居民和物業(yè)之間的相互信任和理解。
第五段：總結(jié)。
物業(yè)管理是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)的工作，每周都會(huì)帶來(lái)新的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。在這篇文章中，我分享了關(guān)于物業(yè)管理工作的每周感悟和體驗(yàn)，包括日常巡視、管理工作計(jì)劃和居民溝通反饋等內(nèi)容。這些經(jīng)驗(yàn)和方法都是我從工作中學(xué)到的，并希望能夠?yàn)樽x者提供有價(jià)值的啟示和幫助。物業(yè)管理是一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)工作，只有所有人共同努力和協(xié)作，才能讓社區(qū)變得更加美好和安全。
物業(yè)每周心得體會(huì)及感悟篇二
物業(yè)是指為居民提供公共服務(wù)和管理的專業(yè)機(jī)構(gòu)，是社區(qū)生活的重要組成部分。隨著城市化進(jìn)程的不斷加快，社區(qū)物業(yè)管理的質(zhì)量也更為重要。本文將就物業(yè)品質(zhì)感悟及心得體會(huì)展開探討。
第二段：品質(zhì)感悟
作為業(yè)主，我們常常會(huì)對(duì)社區(qū)物業(yè)所提供的服務(wù)有所期望，期望服務(wù)盡善盡美。我們能夠從以下幾個(gè)方面感悟物業(yè)服務(wù)品質(zhì)：
首先，在環(huán)境衛(wèi)生方面，物業(yè)應(yīng)當(dāng)保持社區(qū)內(nèi)部的清潔衛(wèi)生，確保垃圾的清理和妥善處理。其次，在社區(qū)安全方面，物業(yè)需要加強(qiáng)巡邏，保證社區(qū)的治安。最后，在設(shè)施維護(hù)方面，物業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)維修社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施，讓業(yè)主可以有良好的居住體驗(yàn)。
第三段：心得體會(huì)
作為一個(gè)租戶，我也曾經(jīng)對(duì)社區(qū)物業(yè)的質(zhì)量感到不滿，但最近卻有了一些有意思的體驗(yàn)。我在小區(qū)里遇見了一位物業(yè)服務(wù)員，他待人誠(chéng)懇，態(tài)度熱情，給我們留下了非常好的印象。他不僅幫我們處理問(wèn)題，而且也給我們?cè)S多建議。這位工作人員的精神面貌和服務(wù)態(tài)度，讓我們感到了他們對(duì)工作的高度認(rèn)同和責(zé)任感。這種經(jīng)歷告訴我們，良好的工作態(tài)度和服務(wù)意識(shí)，對(duì)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的提升至關(guān)重要。
第四段：物業(yè)與業(yè)主的互動(dòng)
物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升關(guān)鍵在于與業(yè)主的互動(dòng)。物業(yè)要積極和業(yè)主溝通，及時(shí)解決業(yè)主的問(wèn)題。定期的維修和更新設(shè)施，活動(dòng)和社區(qū)志愿者活動(dòng)，都可以建立積極的物業(yè)社區(qū)關(guān)系，增加彼此間的互動(dòng)，這些都是提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的重要途徑。
第五段：總結(jié)
維持良好的物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，不僅僅是物業(yè)服務(wù)提供方的責(zé)任，更是業(yè)主共同的責(zé)任。我們需要意識(shí)到物業(yè)服務(wù)非常重要，要參與進(jìn)來(lái)，積極提供寶貴的建議和意見，幫助物業(yè)解決問(wèn)題，為社區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升貢獻(xiàn)力量。在良好的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量下，我們才能夠享受到宜居的社區(qū)環(huán)境，也就真正享受到家的溫暖和幸福。
總之，與居民密切溝通、更新服務(wù)設(shè)施、維持環(huán)境衛(wèi)生、保證安全與積極的工作態(tài)度，都是提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵要素。該主題自身是非常重要的，希望我們能夠從中汲取更多的經(jīng)驗(yàn)和啟發(fā)。
物業(yè)每周心得體會(huì)及感悟篇三
現(xiàn)代社會(huì)物業(yè)管理水平迅速提高，更好地滿足了人們舒適生活的需求。然而，在物業(yè)管理過(guò)程中，物業(yè)公司的品質(zhì)至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到居民生活的質(zhì)量。因此，物業(yè)公司必須具有高度的職業(yè)道德和專業(yè)知識(shí)，以提供高質(zhì)量的管理服務(wù)。本文將探討物業(yè)品質(zhì)的重要性，并分享個(gè)人對(duì)物業(yè)品質(zhì)的感悟和心得體會(huì)。
第二段：物業(yè)品質(zhì)的重要性
物業(yè)公司的品質(zhì)直接影響到社區(qū)居民的幸福感。在高品質(zhì)的物業(yè)管理下，社區(qū)環(huán)境清潔、整潔、有序，并且安全可靠。社區(qū)居民可以享受到全方位、有質(zhì)量的服務(wù)，快速解決各類問(wèn)題，從而提高了居民的生活水平，并提高了社區(qū)的公共形象。
此外，高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)還有助于維護(hù)物業(yè)價(jià)值。無(wú)論是住宅還是商業(yè)物業(yè)，在易居性、穩(wěn)定性、變現(xiàn)價(jià)值等方面，物業(yè)服務(wù)都是一個(gè)重要的保障。因此，物業(yè)公司必須不斷提高服務(wù)質(zhì)量，以更好地滿足業(yè)主的需求，保護(hù)業(yè)主的利益。
第三段：物業(yè)公司品質(zhì)的建立
要想建立高質(zhì)量的物業(yè)品牌，物業(yè)公司必須先建立高質(zhì)量的業(yè)務(wù)流程。按照高效、高品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)開展管理工作；培養(yǎng)高素質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì)，以提高團(tuán)隊(duì)的專業(yè)化水平，從而積極面對(duì)業(yè)主需求和變革；優(yōu)化執(zhí)行管理，通過(guò)更完善的信息化管理，提高管理效率，提升服務(wù)質(zhì)量；最重要的是，要始終把業(yè)主的滿意度作為中心，堅(jiān)持以業(yè)主需求為導(dǎo)向，提供滿足他們需求的服務(wù)。
第四段：個(gè)人感悟
作為一個(gè)小區(qū)的業(yè)主，我有一些感悟。首先，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，居住在一個(gè)高品質(zhì)的小區(qū)非常重要。高品質(zhì)的小區(qū)可以提供安全、舒適和美好的環(huán)境，并且為我的家庭帶來(lái)的極大的方便條件?！耙詷I(yè)主滿意為中心”的理念，得到了小區(qū)物業(yè)公司的認(rèn)同和落實(shí)。服務(wù)不僅是滿足業(yè)主的基本需求，還能滿足高端居住需求。 精細(xì)、周到、用心的服務(wù)，提高了業(yè)主的居住幸福感。第二，物業(yè)公司和業(yè)主的合作非常關(guān)鍵。 物業(yè)公司需要傾聽業(yè)主的意見，并積極反饋和解決業(yè)主反映的問(wèn)題。業(yè)主也需要理解物業(yè)的工作壓力，積極與物業(yè)公司合作，為物業(yè)提供更多的支持和建議。
第五段：總結(jié)
物業(yè)品質(zhì)是一個(gè)社區(qū)的重要標(biāo)志，是物業(yè)管理優(yōu)劣的核心。建立和發(fā)展高品質(zhì)的物業(yè)管理，在最大程度上滿足社區(qū)居民生活所需、保護(hù)業(yè)主利益的前提下，進(jìn)一步提高社區(qū)公共形象，促進(jìn)社區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。倡導(dǎo)高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)，促進(jìn)社區(qū)和諧、宜居發(fā)展。本文旨在強(qiáng)調(diào)物業(yè)管理中物業(yè)品質(zhì)至關(guān)重要，進(jìn)一步促進(jìn)高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)的實(shí)踐和推廣。
物業(yè)每周心得體會(huì)及感悟篇四
俗話說(shuō)站在巨人的肩膀上能讓你站得更高看得更遠(yuǎn)，工作總結(jié)就是工作中的一個(gè)巨人，在工作中，你只有及時(shí)做好了工作總結(jié)，你才能更加完整的掌控之前的知識(shí)并加以有效的利用，從而能將目光放的更遠(yuǎn)。下面是給大家分享的有關(guān)工作總結(jié)的信息，僅供參考。歡迎關(guān)注更多相關(guān)信息。
忙碌的20xx年即將過(guò)去?；厥卓蛣?wù)部一年來(lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jī)。
自xx年我部門提出“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20xx年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，今年前臺(tái)的電話接聽量達(dá)余次，接待報(bào)修余次，其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次，公共報(bào)修3300余次；日平均電話接聽量高達(dá)70余次，日平均接待來(lái)訪30余次，回訪平均每日20余次。
在“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí)，我們?cè)谀吃路輰?duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語(yǔ)〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào)，如“微笑、問(wèn)候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止，并且同公司的法律顧問(wèn)多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺(tái)罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改。
以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視，沒(méi)設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立激勵(lì)機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員，通過(guò)改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的?？头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
（一）搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表。
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員工。如前臺(tái)接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門“您好”，天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
（二）搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能。
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題，我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí)，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問(wèn)題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng)，如一些晚會(huì)、游園活動(dòng)，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動(dòng)。
通過(guò)一次次的活動(dòng)，體現(xiàn)了xx小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計(jì)自20xx年某月以來(lái)以園區(qū)內(nèi)開展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約元。
本年度客服部一直配合工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒(méi)安水表，從入住以來(lái)一直未交過(guò)水費(fèi)。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上，并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過(guò)程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的`問(wèn)題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費(fèi)用。七、執(zhí)行新自來(lái)水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)調(diào)整水價(jià)。
在今年某月份全市自來(lái)水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)20xx多住戶，我們必須在某月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清，便于某月份水費(fèi)上調(diào)的順利過(guò)度。針對(duì)這一情況。時(shí)間緊任務(wù)重。我們及時(shí)調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。通過(guò)大家的共同努力，在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使某月份的水價(jià)平穩(wěn)的由元/噸上調(diào)到元/噸。于此同時(shí)我們對(duì)于那些從未收過(guò)水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計(jì)追繳費(fèi)用約元。就此問(wèn)題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取，取代以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細(xì)查到位每一戶。
根據(jù)計(jì)劃安排，20xx年某月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作，同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62%。
xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善xx物業(yè)公司將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服部全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為xxx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁(yè)！
客服部xx年工作計(jì)劃：
一、針對(duì)20xx年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高某年收費(fèi)率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)。
三、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
四、根據(jù)公司要求，在某年對(duì)客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，及時(shí)進(jìn)行考核。
五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制，在實(shí)際工作中不斷加以完善。
物業(yè)每周心得體會(huì)及感悟篇五
第一段：引言（200字）。
在快節(jié)奏的現(xiàn)代社會(huì)中，物業(yè)管理人員的工作變得越來(lái)越重要。他們負(fù)責(zé)管理和維護(hù)小區(qū)或大樓的日常運(yùn)營(yíng)。在這個(gè)過(guò)程中，他們面臨各種各樣的挑戰(zhàn)和困難。然而，他們的工作直接影響著居民的生活質(zhì)量和居住環(huán)境的舒適度。因此，物業(yè)人員的體會(huì)和心得至關(guān)重要。
第二段：工作中的感悟（200字）。
物業(yè)人員的職責(zé)不僅僅是修理維護(hù)，更包括疏通下水道、打掃衛(wèi)生、搬運(yùn)大件物品等瑣碎的工作。通過(guò)這些瑣碎的工作，我學(xué)會(huì)了尊重工作的意義。無(wú)論工作的大小，都需要用心去對(duì)待，因?yàn)橹挥羞@樣才能做好工作。我還學(xué)會(huì)了注重細(xì)節(jié)，因?yàn)榧?xì)節(jié)決定了一個(gè)小區(qū)或大樓的整體印象。
第三段：與居民的互動(dòng)（200字）。
與居民的互動(dòng)是物業(yè)人員工作中最重要的一部分。我經(jīng)常要與居民交流并解決問(wèn)題。通過(guò)這個(gè)過(guò)程，我學(xué)會(huì)了耐心和溝通的重要性。有時(shí)候，居民可能會(huì)因?yàn)橐恍┬?wèn)題對(duì)我們進(jìn)行抱怨，但是我們要保持耐心和友善的態(tài)度，聽取他們的意見并尋找解決辦法。
第四段：應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和困難（200字）。
物業(yè)管理人員經(jīng)常需要應(yīng)對(duì)各種各樣的挑戰(zhàn)和困難。例如，當(dāng)有突發(fā)事故發(fā)生時(shí)，我們需要迅速采取措施并組織解決方案。這要求我們要有良好的應(yīng)變能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。我學(xué)會(huì)了保持冷靜和思考解決問(wèn)題的最佳方法。這些經(jīng)驗(yàn)讓我變得更加成熟和能夠在壓力下工作。
第五段：對(duì)工作的熱愛（200字）。
雖然物業(yè)管理工作有時(shí)候會(huì)很辛苦和累人，但我對(duì)這個(gè)工作充滿了熱愛。這個(gè)行業(yè)讓我感到非常充實(shí)和有價(jià)值。當(dāng)看到小區(qū)或大樓的居民生活變得更加舒適和便利時(shí)，我感到非常滿足。這個(gè)滿足感和對(duì)居民的幫助是我堅(jiān)持做好這份工作的動(dòng)力。
結(jié)論（200字）。
作為物業(yè)管理人員，我從工作中獲得了很多感悟和心得。我學(xué)會(huì)了尊重工作、注重細(xì)節(jié)、耐心與居民交流、應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和困難，以及對(duì)工作的熱愛。這些都是我成長(zhǎng)和進(jìn)步的重要因素。我相信，只有通過(guò)不斷的努力和積累經(jīng)驗(yàn)，我才能在物業(yè)管理領(lǐng)域發(fā)展出更高的素養(yǎng)和技能，為更多的居民提供更好的生活環(huán)境。
物業(yè)每周心得體會(huì)及感悟篇六
物業(yè)管理是一個(gè)龐大的職業(yè)體系，它不只是一份工作，更是一種生活態(tài)度，同時(shí)也涉及到了社區(qū)居民的生活品質(zhì)和社區(qū)和諧。在這個(gè)職業(yè)領(lǐng)域里，我有著豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)這些年的實(shí)踐，我獲得了許多物業(yè)管理的心得和體會(huì)。這篇文章旨在分享我的經(jīng)驗(yàn)和感悟，希望能夠?qū)υ谖飿I(yè)管理領(lǐng)域工作的同行們提供一些參考和啟示。
第二段：重視服務(wù)意識(shí)。
物業(yè)管理行業(yè)的服務(wù)圍繞著居民進(jìn)行，因此，我們的工作需要以服務(wù)為中心。例如，我們要時(shí)刻關(guān)注業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的需求，耐心傾聽他們的意見和建議，并及時(shí)作出反應(yīng)。我們還要努力提高服務(wù)質(zhì)量，打造出一流的社區(qū)環(huán)境，為居民提供更加舒適、安全和方便的居住體驗(yàn)。在我看來(lái)，服務(wù)意識(shí)的重視是一種態(tài)度和理念，需要注重時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，為人民服務(wù)奉獻(xiàn)。只有這樣，我們才能夠在服務(wù)領(lǐng)域中獲得更多的成功和認(rèn)可。
第三段：推崇良好的溝通能力。
物業(yè)管理涉及到各個(gè)方面的業(yè)務(wù)，需要與各種人員進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。在這個(gè)領(lǐng)域中，推崇良好的溝通能力是非常重要的。一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)人員應(yīng)該熟練掌握常用語(yǔ)言，具有良好的交流技巧和相關(guān)專業(yè)知識(shí)，才能夠成功地管理和服務(wù)社區(qū)居民。在與業(yè)主、承包商和政府部門等各個(gè)方面的人員進(jìn)行溝通時(shí)，需要理解這些人員的需求和意見，并與他們建立起有效的溝通和協(xié)調(diào)機(jī)制。只有這樣，我們才能夠?yàn)樯鐓^(qū)居民創(chuàng)造一個(gè)良好的生活環(huán)境。
第四段：注重團(tuán)隊(duì)合作。
一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理人員需要具備良好的合作能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，因?yàn)樵谖飿I(yè)管理工作中，需要與許多不同的人員協(xié)同工作。要想建立起一個(gè)成功的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，需要注意培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，尊重團(tuán)隊(duì)成員，以及建立起一套高效的分工協(xié)作機(jī)制。充分利用每一個(gè)人的專業(yè)知識(shí)和技能，協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作并充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的協(xié)作效能，從而優(yōu)化物業(yè)管理工作流程，提升效率和服務(wù)質(zhì)量。
第五段：總結(jié)。
物業(yè)管理領(lǐng)域是一個(gè)較為復(fù)雜的職業(yè)領(lǐng)域，成功的物業(yè)人員需要具備良好的服務(wù)意識(shí)、溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。而在我們的工作中，時(shí)時(shí)處處都需要注重服務(wù)意識(shí)，以居民為中心創(chuàng)造出更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。我們還需要借助良好的溝通能力與各種人員之間進(jìn)行協(xié)調(diào)，以及注重團(tuán)隊(duì)合作，協(xié)力推進(jìn)物業(yè)管理工作的優(yōu)化。當(dāng)然，這只是個(gè)人的體會(huì)和感悟，還需要同行們持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)、探索、總結(jié)并不斷地更新自己的工作方法和技巧，用更好的態(tài)度、管理能力和服務(wù)質(zhì)量回報(bào)社區(qū)居民的支持和信任。
物業(yè)每周心得體會(huì)及感悟篇七
近年來(lái)，隨著城市的發(fā)展，物業(yè)管理在社會(huì)生產(chǎn)、生活、服務(wù)中的作用越來(lái)越重要。為了更好地做好物業(yè)管理工作，讓居民留下更好的印象、提高居民生活品質(zhì)，我的工作伙伴們和我每周都會(huì)開展交流和總結(jié)，分享我們的心得體會(huì)。此次我將分享我的一些感悟，在日常工作中所體會(huì)到的物業(yè)管理的重要性以及如何提供更好的服務(wù)。
第二段：物業(yè)管理的重要性。
物業(yè)管理對(duì)于居民而言，其實(shí)是一個(gè)很重要的存在。因?yàn)樯钪械母鞣N雜事，居民沒(méi)有足夠的時(shí)間、人力和專業(yè)知識(shí)處理大部分問(wèn)題。而物業(yè)管理公司就可以為居民帶來(lái)更好的生活體驗(yàn)，解決很多煩惱。例如，處理大樓內(nèi)的衛(wèi)生、修理水電，管理停車場(chǎng)，協(xié)調(diào)業(yè)主關(guān)系等等。這些問(wèn)題雖然看似微不足道，但是精細(xì)的管理可以讓居民感覺(jué)到舒適、省心、便利。因此，物業(yè)管理對(duì)于社區(qū)內(nèi)部人際關(guān)系的平衡與和諧，甚至是居民的安全以及心理健康等方面都有著重要的作用。
第三段：如何提供更好的物業(yè)管理服務(wù)。
實(shí)際上，物業(yè)管理不僅僅是完成各種任務(wù)，還需要與業(yè)主保持良好的溝通，并不斷探索提高服務(wù)品質(zhì)的方法。為了更好地提供物業(yè)管理服務(wù)，我們首先要在服務(wù)意識(shí)上加強(qiáng)培訓(xùn)，每個(gè)員工都應(yīng)該明確我們的服務(wù)宗旨——為業(yè)主提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。其次，要增強(qiáng)協(xié)作和配合精神，對(duì)于各項(xiàng)任務(wù)都要有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，形成配合有序、無(wú)縫銜接的管理體系。最后就是及時(shí)響應(yīng)用戶反饋，努力保證高效、快速的解決問(wèn)題的處理方法。
第四段：總結(jié)體會(huì)。
在過(guò)去的工作經(jīng)歷中，我深刻認(rèn)識(shí)到一個(gè)物業(yè)管理公司的口碑很重要，物業(yè)工作需要付出很大的努力才能獲得業(yè)主的信任和尊重。因此，物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)每周總結(jié)體會(huì)，不斷提高服務(wù)品質(zhì)、維護(hù)良好的關(guān)系是非常重要的。在日常工作中我們將繼續(xù)不斷努力，通過(guò)員工的積極投入和努力服務(wù)，讓居民感受到一種舒適、便捷、高效、安全的生活方式。
第五段：結(jié)尾。
物業(yè)管理在社區(qū)文化建設(shè)中扮演著非常重要的角色，物業(yè)管理人員的辛勤工作和不斷完善的服務(wù)能力得到了廣大居民的肯定和贊賞。我相信，在不久的將來(lái)，我們物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)將會(huì)在更多的領(lǐng)域用我們的專業(yè)知識(shí)，服務(wù)態(tài)度獲得更長(zhǎng)足的發(fā)展。
物業(yè)每周心得體會(huì)及感悟篇八
第一段：引言（200字）。
物業(yè)管理是一項(xiàng)綜合性的工作，需要物業(yè)人員具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和一定的綜合素質(zhì)。通過(guò)長(zhǎng)期的實(shí)踐和工作經(jīng)歷，物業(yè)人員不僅可以保障小區(qū)居民的生活質(zhì)量，還可以從中獲得一些感悟和體會(huì)。本文將通過(guò)總結(jié)和分享，探討物業(yè)人員在工作中的收獲和心得體會(huì)。
第二段：服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)（200字）。
物業(yè)管理的核心是為居民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在工作中，物業(yè)人員逐漸培養(yǎng)出了一種積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)。通過(guò)及時(shí)與居民溝通和解決問(wèn)題，了解居民的需求和期望。同時(shí)，物業(yè)人員還學(xué)會(huì)了尊重居民的隱私和權(quán)益，用真誠(chéng)和耐心對(duì)待每一位居民。這種服務(wù)意識(shí)不僅提高了居民的滿意度，也提升了物業(yè)人員自身的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德。
第三段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性（200字）。
物業(yè)管理工作涉及到多個(gè)環(huán)節(jié)和多個(gè)崗位的合作。物業(yè)人員通過(guò)與同事的緊密合作，提升了自身的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。在工作中，每個(gè)人都有自己的職責(zé)和任務(wù)，但只有通過(guò)協(xié)作和合作，才能實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。物業(yè)人員學(xué)會(huì)了相互幫助和支持，學(xué)會(huì)了互相理解和容忍，形成了一支高效、團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)合作的重要性也體現(xiàn)在緊急狀況下的應(yīng)對(duì)和危機(jī)管理中，團(tuán)隊(duì)的配合和默契可以將風(fēng)險(xiǎn)降到最低，為居民提供更好的保障。
第四段：責(zé)任心與緊急處理能力（200字）。
物業(yè)管理工作常常面臨各種緊急情況和突發(fā)事件。物業(yè)人員培養(yǎng)了一種強(qiáng)烈的責(zé)任心和緊急處理能力。無(wú)論是小區(qū)內(nèi)部的水電故障，還是突發(fā)火災(zāi)等，物業(yè)人員都能夠迅速做出反應(yīng)并采取有效措施。他們學(xué)會(huì)了冷靜思考和合理分配資源，對(duì)危險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)有著敏銳的嗅覺(jué)。同時(shí)，責(zé)任心也讓物業(yè)人員在工作中嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，保證了小區(qū)居民的安全和舒適。
第五段：對(duì)于美好生活的追求（200字）。
物業(yè)人員在工作中接觸到了各種各樣的人和事，不斷體驗(yàn)和感受居民們的生活。這使得他們對(duì)于美好生活有著更深刻的追求。物業(yè)人員希望通過(guò)自身的努力，為居民創(chuàng)造更好的居住環(huán)境，推動(dòng)小區(qū)的發(fā)展與進(jìn)步。他們也希望通過(guò)自己的實(shí)際行動(dòng)，傳遞正能量，影響更多的人。物業(yè)工作雖然辛苦，但是物業(yè)人員通過(guò)工作中的感悟和體驗(yàn)，明白了自己的價(jià)值和意義，對(duì)于未來(lái)充滿了信心和憧憬。
總結(jié)（100字）。
物業(yè)人員在長(zhǎng)期的工作中，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和感悟。服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)合作的重要性、責(zé)任心與緊急處理能力、對(duì)于美好生活的追求，都是物業(yè)人員成長(zhǎng)的重要方面。通過(guò)這些經(jīng)歷，物業(yè)人員不斷提高自身素質(zhì)和能力，為居民提供更好的服務(wù)。同時(shí)，他們也從工作中獲得了滿足感和成就感，深刻感受到了自己的價(jià)值和意義。
物業(yè)每周心得體會(huì)及感悟篇九
物業(yè)行業(yè)一直是社會(huì)上備受關(guān)注的行業(yè)之一。從物業(yè)管理到服務(wù)質(zhì)量，都需要物業(yè)公司精心打理。我在這個(gè)行業(yè)工作多年，通過(guò)日常工作體會(huì)到了很多感悟和體會(huì)。下面我將分享我的一些心得體會(huì)。
第二段：物業(yè)管理的本質(zhì)。
物業(yè)管理是一個(gè)綜合性強(qiáng)的管理工作，涉及到安全、環(huán)保、服務(wù)、維修等多個(gè)方面。物業(yè)管理的本質(zhì)在于協(xié)調(diào)各方面資源，為業(yè)主謀取最大利益。物業(yè)公司要充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和支持。只有這樣，才能夠贏得業(yè)主的信任與支持，讓物業(yè)行業(yè)持續(xù)發(fā)展。
第三段：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要性。
物業(yè)服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)物業(yè)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)公司應(yīng)該提供“全方位、全過(guò)程、全覆蓋”的服務(wù)。物業(yè)公司需要提供及時(shí)、高效的服務(wù)，針對(duì)業(yè)主的不同需求，制定科學(xué)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程。同時(shí)，重視投訴和反饋，及時(shí)解決各種問(wèn)題，贏得業(yè)主的信賴和好評(píng)。
第四段：物業(yè)行業(yè)的優(yōu)劣勢(shì)分析。
物業(yè)行業(yè)是一個(gè)需要突破自身限制的行業(yè)。行業(yè)內(nèi)存在的問(wèn)題包括：服務(wù)品質(zhì)不高、專業(yè)素質(zhì)不夠、人才短缺等。在現(xiàn)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的情況下，各個(gè)物業(yè)公司要提高自身綜合素質(zhì)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓自己具有競(jìng)爭(zhēng)力。
第五段：個(gè)人收獲和建議。
在這個(gè)行業(yè)工作多年，我從中收獲良多。我認(rèn)為物業(yè)公司要改變傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式，注重服務(wù)品質(zhì)和提高專業(yè)水平。同時(shí)還要重視發(fā)展人力資源，引進(jìn)優(yōu)秀的人才，才能夠競(jìng)爭(zhēng)在市場(chǎng)上占據(jù)先機(jī)。
總結(jié)：物業(yè)行業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)，不僅考驗(yàn)著物業(yè)公司的真實(shí)實(shí)力，也考驗(yàn)著各位行業(yè)從業(yè)者的智慧和能力。我們要不斷學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、進(jìn)步，為行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
物業(yè)每周心得體會(huì)及感悟篇十
作為物業(yè)服務(wù)工作人員，每天都在不斷地與業(yè)主交流、處理事務(wù)，每周工作總結(jié)是非常重要的。在總結(jié)過(guò)去一周的工作中，我們需要反思自己的工作方法和工作模式，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并記錄下來(lái)。本文將會(huì)介紹物業(yè)每周工作總結(jié)的重要性，并分享一些我們工作中的體會(huì)。
第二段：總結(jié)一周的工作。
作為物業(yè)服務(wù)工作人員，每周都要為業(yè)主提供各種維修服務(wù)、衛(wèi)生清潔服務(wù)和安全保障服務(wù)。在這一周的工作中，我們必須學(xué)會(huì)如何提高工作效率，做好時(shí)間管理，并總結(jié)每項(xiàng)工作的所花費(fèi)的時(shí)間和成果。這有助于我們更加了解業(yè)主的需求和服務(wù)內(nèi)容，使工作變得更加高效和有效。
第三段：整理工作中存在的問(wèn)題。
在日常工作中，難免會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題。有時(shí)，問(wèn)題可能會(huì)阻礙我們的工作進(jìn)程，影響我們的態(tài)度和專注性。在每周總結(jié)中，我們需要用心記錄下每一個(gè)遇到的問(wèn)題，并檢查這些問(wèn)題是否已經(jīng)得到正確解決。這有助于我們?cè)谖磥?lái)的工作中更加專注和全面地解決各種問(wèn)題，并使我們的工作更加完善。
在工作中，我們需要保持謙虛、專注和勇氣，積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)工作，同時(shí)還要發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)和經(jīng)驗(yàn)。我們還要不斷學(xué)習(xí)和跟進(jìn)新的服務(wù)理念和技術(shù)，時(shí)刻維護(hù)物業(yè)管理的形象和信譽(yù)。最重要的一點(diǎn)，我們需要注重團(tuán)隊(duì)合作，加強(qiáng)溝通、協(xié)調(diào)和共同進(jìn)步。
第五段：總結(jié)。
總結(jié)是每周工作中的重要一環(huán)，也是我們不斷進(jìn)步和提高的關(guān)鍵所在。因此，我們物業(yè)服務(wù)工作人員需要始終保持謙虛、勤奮以及精益求精的工作精神，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，持續(xù)提高工作效率，更好地服務(wù)于業(yè)主和企業(yè)。正是這種正確的態(tài)度和良好的服務(wù)質(zhì)量，才能夠樹立良好的物業(yè)管理服務(wù)形象。
物業(yè)每周心得體會(huì)及感悟篇十一
從小到大，我們的家都是由物業(yè)公司來(lái)管理的，物業(yè)公司的作用是極其重要的，他們管理小區(qū)的安全，維護(hù)小區(qū)的衛(wèi)生，處理住戶的投訴等等，他們的工作不是簡(jiǎn)單的日常保潔，而是涉及到大家居住環(huán)境的安全衛(wèi)生問(wèn)題。很多人就會(huì)因?yàn)榕c物業(yè)公司的不良關(guān)系而郁悶不已，因此在這里，我想結(jié)合自身的體會(huì)，分享我的物業(yè)心得，以期對(duì)大家生活有所幫助。
段二：初入小區(qū)，技能必修。
剛進(jìn)入一個(gè)小區(qū)的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)了許多許多無(wú)人問(wèn)津的細(xì)節(jié)，這也讓我更好地理解了物業(yè)工作的重要性。舉個(gè)例子，小區(qū)里面有車庫(kù)，但車庫(kù)里有不少違規(guī)停車現(xiàn)象，影響別人出入，而且易引起火災(zāi)隱患，這時(shí)就要由物業(yè)來(lái)負(fù)責(zé)管理。在這個(gè)具體的問(wèn)題上，我們注意到物業(yè)的處理方式非常妙，他們不是直接強(qiáng)制拖車處理，而是想到了為小區(qū)加裝電子顯示屏，讓前來(lái)訪問(wèn)車庫(kù)的車主能夠?qū)崟r(shí)看到各個(gè)車位的情況，從而更靈活的選擇停車的地方。這個(gè)事情教會(huì)了我們，動(dòng)刀子是萬(wàn)不得已的做法，通常我們更應(yīng)該采用技術(shù)和良好溝通解決問(wèn)題。
段三：小區(qū)環(huán)境的維護(hù)。
小區(qū)管理不僅是要維護(hù)車庫(kù)秩序，還要維護(hù)整個(gè)小區(qū)環(huán)境的清潔，比如道路的養(yǎng)護(hù)、草坪、花壇的修剪、落葉的清理、垃圾的處理等等。在這個(gè)時(shí)候，我們也需要注意自己的行為舉止，因?yàn)檫@些環(huán)境本身就是共有的，所以大家都需要合力清掃。我們可以主動(dòng)帶上口罩，戴上手套，拿上掃把和簸箕，自發(fā)地對(duì)小區(qū)進(jìn)行清潔活動(dòng)。這也是物業(yè)可以倡導(dǎo)的一種社區(qū)教育，能夠有效地增強(qiáng)社區(qū)凝聚力，給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)整潔宜居的居住環(huán)境。
段四：提前解決問(wèn)題，及時(shí)處理投訴。
每個(gè)人都有投訴，但是投訴不是一天能夠處理完的事情，因此物業(yè)也需要將投訴的處理過(guò)程進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃。比如，如果一個(gè)住戶的鄰居大聲喧嘩，可能會(huì)造成其他鄰居的不適，物業(yè)應(yīng)該進(jìn)行的不是單純的下達(dá)警告告示，而是主動(dòng)介入鄰居關(guān)系，解決矛盾的根源。這種問(wèn)題有時(shí)會(huì)涉及到調(diào)解和引導(dǎo)，所以物業(yè)公司必須有一批專業(yè)的調(diào)解人員或者社工來(lái)進(jìn)行及時(shí)的服務(wù)。物業(yè)公司在處理投訴問(wèn)題時(shí)，并不是以客觀真實(shí)性作為唯一標(biāo)準(zhǔn)，而是需要考慮到業(yè)主之間的關(guān)系，根據(jù)既定規(guī)則和流程進(jìn)行仲裁、調(diào)解或引導(dǎo)。物業(yè)公司的中立性更是關(guān)乎到業(yè)主之間的口碑和信任，如果物業(yè)公司處理得當(dāng)，會(huì)讓業(yè)主對(duì)物業(yè)公司及管理人員更加認(rèn)可和尊重。
段五：溝通和改進(jìn)。
當(dāng)你們?cè)谡麧嵭^(qū)，有一個(gè)高效的投訴系統(tǒng)以及科學(xué)合理的管理決策方法之后，能不能再做得更好呢？當(dāng)然可以！物業(yè)公司不應(yīng)該僅僅是“有用戶就不錯(cuò)”的心態(tài)，而是應(yīng)該始終堅(jiān)持用戶至上的原則，借鑒最新的管理技術(shù)，進(jìn)行不斷的學(xué)習(xí)和提高。業(yè)主反饋應(yīng)該被視為物業(yè)提高的機(jī)會(huì)，而不是僅僅當(dāng)作批評(píng)和指責(zé)來(lái)看待。物業(yè)公司應(yīng)該利用反饋及時(shí)回應(yīng)用戶需求，改善服務(wù)不足之處，推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)和管理的教育機(jī)制，讓大家享受到更好的居住環(huán)境。
總結(jié)。
物業(yè)管理是一個(gè)巨大的體系，其中蘊(yùn)含了深刻的人際和行政技巧，很多物業(yè)公司所表現(xiàn)出來(lái)的專業(yè)性以及服務(wù)意識(shí)，給業(yè)主提供了幫助，讓整個(gè)社區(qū)的環(huán)境得到提升。作為業(yè)主，我們也應(yīng)該反思自己的做法，積極參與到社區(qū)公共事務(wù)之中，讓物業(yè)公司感受到大家的盼望和關(guān)心，也為每個(gè)人打造更方便和美好的生活。
物業(yè)每周心得體會(huì)及感悟篇十二
為了進(jìn)一步把物業(yè)服務(wù)工作做好，規(guī)范工作落實(shí)到位。20__年8月11日至8月15日，按照恒大集團(tuán)金碧物業(yè)有限公司安排，我參加了公司組織的對(duì)金碧雅苑小區(qū)為期5天的考察學(xué)習(xí)，這是我參加工作以來(lái)第一次正式參加考察學(xué)習(xí)，非常感謝公司給予我這么一個(gè)能提高自我的機(jī)會(huì)，也讓我開闊了視野。
走進(jìn)金碧雅苑，給我們的第一感覺(jué)是井然有序的社區(qū)管理、樓宇美觀、環(huán)境優(yōu)美、居民安居樂(lè)業(yè)?？吹焦苍O(shè)施保護(hù)的如此的完善、車輛出行停放是那么的有規(guī)可行物業(yè)服務(wù)是如此到位……真讓人贊不絕口，由始至終在導(dǎo)師的講解和同學(xué)的提問(wèn)下，我學(xué)到了許多在課堂上學(xué)不到的物業(yè)管理知識(shí)，并深化了在課堂上那個(gè)的理論，如配電、供水、社區(qū)服務(wù)理念等。對(duì)于物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收繳，之前只是學(xué)習(xí)了理論知識(shí)。本次在金碧雅苑學(xué)習(xí)期間，我實(shí)踐了電話催繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)的內(nèi)容，通過(guò)實(shí)踐我又學(xué)到了一個(gè)溝通的技巧，作為物業(yè)管理行業(yè)，最需要的就是以業(yè)主為重，服務(wù)第一，有效溝通。
物業(yè)服務(wù)中心和業(yè)主建立了良好的關(guān)系，金碧雅苑員工都能做到上門服務(wù)禮貌用語(yǔ)得當(dāng)、現(xiàn)場(chǎng)施工按要求進(jìn)行、待人接物得體、維修及時(shí)，業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)表示滿意，我們也學(xué)會(huì)了如何更好的為業(yè)主解決問(wèn)題，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，降低投訴率。我在實(shí)踐中接聽到一位業(yè)主的訴求電話，業(yè)主的車子停放在停車場(chǎng)，第二天卻發(fā)現(xiàn)兩個(gè)前車胎都被人為的扎破了，希望我們通過(guò)調(diào)取監(jiān)控視頻查找作案人員，我立即記錄下來(lái)，并電話告知秩序維護(hù)部監(jiān)控室進(jìn)行調(diào)查?？头亢椭刃蚓S護(hù)部協(xié)力解決了業(yè)主的問(wèn)題，解決了業(yè)主的后顧之憂。金碧雅苑的員工把恒大集團(tuán)的工作作風(fēng)落到了實(shí)處，我也深深的感覺(jué)到，作為公司新的一員，要在每一個(gè)細(xì)節(jié)維護(hù)公司的品牌，得到主業(yè)的認(rèn)可，把建筑工程經(jīng)濟(jì)建筑工程項(xiàng)目管理建筑工程法規(guī)專業(yè)工程管理與實(shí)務(wù)。
物業(yè)服務(wù)做到行業(yè)第一，這些是我以后需要時(shí)刻學(xué)習(xí)的內(nèi)容。
在硬件方面，監(jiān)控室、門禁、消防、配電房等設(shè)備設(shè)施都是智能化的，給物業(yè)管理和服務(wù)帶來(lái)方便與高效，同時(shí)小區(qū)的安全也得到保障;每棟樓層都有公告欄，這也便于小區(qū)的信息準(zhǔn)確快捷的傳播;保安都是帶帽子和扎腰帶穿戴整齊給人感覺(jué)很親切;垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在軟件方便，社區(qū)文化豐富;娛樂(lè)設(shè)施齊全;小區(qū)的溫馨提示隨處可見;公司制度健全、服務(wù)流程清晰而且都貼于物業(yè)辦公室墻面。物業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)都很強(qiáng)，很值得我們學(xué)習(xí)。我們深深的意識(shí)到自己需要學(xué)習(xí)的還很多很多。
因此，在物業(yè)服務(wù)實(shí)際工作中，要時(shí)刻牢記物業(yè)服務(wù)無(wú)小事，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境，通過(guò)盡心盡力的服務(wù)，換來(lái)業(yè)主的長(zhǎng)期依賴感、信任感和認(rèn)同感、歸宿感，這是物業(yè)服務(wù)企業(yè)夢(mèng)寐以求的生存和發(fā)展的必要條件。只要物業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠充分展示自己，提供便捷周到的服務(wù)就一定能夠抓住贏得業(yè)主的機(jī)會(huì)，也就能立于不敗之地。
物業(yè)每周心得體會(huì)及感悟篇十三
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)物業(yè)管理的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的首要法碼。要想贏得業(yè)主、贏得市場(chǎng)，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往業(yè)主對(duì)服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠(chéng)。在日常工作中真正做到“真誠(chéng)”并不是一件輕松容易的事。有人說(shuō)從事物業(yè)管理工作就像看萬(wàn)花筒，什么人都會(huì)見到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對(duì)形形色色的人，工作中難免會(huì)遇到這樣那樣的困難與無(wú)奈，這就要求我們針對(duì)不同性格的人，采取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性。
在工作中有的同志受了委屈，可能會(huì)反唇相譏、惡語(yǔ)相向，甚至動(dòng)粗，這樣即使贏了事實(shí)卻輸了業(yè)主，長(zhǎng)此以往得不償失，日后的工作會(huì)很難開展。其實(shí)在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中，如果我們處理問(wèn)題時(shí)能真心為對(duì)方著想，從對(duì)方立場(chǎng)出發(fā)，大多數(shù)情況下也會(huì)相應(yīng)得到對(duì)方的寬容，不是有句話叫做“精誠(chéng)所至，金石為開”嗎?遇到問(wèn)題不妨來(lái)個(gè)換位思考，如果是我家地板被泡我急不急?如果是我家燃?xì)獠煌?，我窩不窩火?如果是我家有車進(jìn)不了自家小區(qū)停車場(chǎng)，我煩不煩?往往業(yè)主的'“百般挑剔”都事出有因，是對(duì)我們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對(duì)我們工作中一些不足的警示。當(dāng)然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務(wù)范疇，即使如此也千萬(wàn)不要“事不關(guān)己高高掛起”，仍要本著業(yè)主事情無(wú)小事的原則，認(rèn)真對(duì)待，耐心解答，往往在細(xì)節(jié)小事中更能體現(xiàn)出服務(wù)的真誠(chéng)，更能感化業(yè)主。
有一件小事，讓我感觸頗深，讓我體會(huì)到了真誠(chéng)的重要性。那還是去年一個(gè)大冬天晚上10點(diǎn)半左右我已躺進(jìn)暖和的被窩里，突然有一位業(yè)主打來(lái)電話，著急地說(shuō)：“哎，我家停電了，幫我買個(gè)電”，我告之對(duì)方電卡上還有10度備用電可以用，等明天我們上班再辦理時(shí)，沒(méi)想對(duì)方不耐煩地說(shuō)頭天早上就送到電表上了，你們是服務(wù)企業(yè)，我們交了物業(yè)費(fèi)你們就該為我們服務(wù)。當(dāng)時(shí)我心想，我又沒(méi)招惹他，跟我急什么呀!再說(shuō)這都幾點(diǎn)了，再是服務(wù)單位也有休息時(shí)間吧。雖說(shuō)我極不情愿，但還是告之對(duì)方稍等一會(huì)兒。
5分鐘后我來(lái)到辦公室樓下見到那位業(yè)主，邊走邊跟他講：“停電是由于您家電表沒(méi)電了，可您又沒(méi)提前買儲(chǔ)備用電”，聽得出，他的聲音已經(jīng)不像最初那么厲害了，“我這些天很忙沒(méi)空買電”，我接著說(shuō)：“我們周六、周日都有值班的，您忙也可以將電卡及足夠的電費(fèi)錢放到門房讓安防員代勞的”，“謝謝你啊，大冷的天把你叫來(lái)，剛才是我著急，說(shuō)話有些不好聽，你別介意!”“沒(méi)關(guān)系，下次您充完電后，最好提前買電來(lái)備用，或時(shí)?？匆幌码姳?，20度以下，它會(huì)亮紅字。”我提醒道。“好的，好的，謝謝!”
雖然這件事只是工作中的一個(gè)小插曲，但我用自己的真誠(chéng)贏得了業(yè)主的諒解與認(rèn)可，這使我懂得，真誠(chéng)為業(yè)主服務(wù)是換取業(yè)主信任的源泉，有時(shí)候真誠(chéng)的關(guān)懷往往比口若懸河更加有效。遇到問(wèn)題，只要有個(gè)積極解決的態(tài)度，就獲得了大多業(yè)主的認(rèn)可，概括來(lái)說(shuō)，就是“迅速接觸，查明真相，講清道理，給出答案”。
業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠(chéng)的投入。只要我們切實(shí)為業(yè)主著想，真誠(chéng)會(huì)如潺潺細(xì)流，滋潤(rùn)人的心田;只要我們給予業(yè)主真誠(chéng)的幫助，信任與支持也會(huì)相應(yīng)而來(lái)。只有真誠(chéng)服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開展細(xì)致入微的特色服務(wù)，營(yíng)造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理服務(wù)品牌，才能吸引更多業(yè)主。真誠(chéng)是溝通人際關(guān)系的法寶，會(huì)使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與業(yè)主關(guān)系的潤(rùn)滑劑。當(dāng)然這種真誠(chéng)決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠(chéng)地送給業(yè)主，對(duì)業(yè)主多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠(chéng)的內(nèi)涵，因?yàn)槲覀円獙?duì)公司負(fù)責(zé)、對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)。真誠(chéng)這座橋梁寄托著業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理人員對(duì)業(yè)主的關(guān)懷。
物業(yè)每周心得體會(huì)及感悟篇十四
時(shí)間過(guò)得很快，轉(zhuǎn)眼間我來(lái)到_小區(qū)物業(yè)部門已經(jīng)有半年了，這半年的時(shí)間，我一直都是在前臺(tái)工作，雖然說(shuō)不是物業(yè)部門非常重要的職位，但是我這半年的時(shí)間真的就是學(xué)到了很多的東西，然后過(guò)得也是非常的開心，要知道一份能讓自己開心的工作，這是千金都不換的，經(jīng)過(guò)這半年時(shí)間的磨練，我也是對(duì)前臺(tái)這個(gè)位置有了一些自己的想法和理解。
一、恪盡職守，愛崗敬業(yè)。
隨著現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)和通訊技術(shù)的發(fā)展，我們前臺(tái)的工作任務(wù)變得越來(lái)越少，以前業(yè)主們無(wú)論是遇到什么問(wèn)題，首先就是要親自來(lái)到物業(yè)部門，詳細(xì)清楚的告知需要我們的地方，發(fā)生的緣由等等，作為前臺(tái)，那個(gè)時(shí)候還算忙，一個(gè)前臺(tái)還真的就是忙不過(guò)來(lái)?，F(xiàn)在的我們基本上在崗位上是遇不到業(yè)主的，現(xiàn)在完全可以一個(gè)視頻電話就說(shuō)明清楚情況了，還可以直接在微信公眾號(hào)上直接發(fā)起需要物業(yè)部門的人數(shù)和工具，簡(jiǎn)直不要太方便。但是作為一個(gè)職業(yè)工作者，無(wú)論發(fā)生什么事情，都要堅(jiān)守自己的崗位，只要還有一個(gè)需要我們的業(yè)主，我們就有義務(wù)留下來(lái)工作，無(wú)論何時(shí)無(wú)論何人，在進(jìn)行接待的時(shí)候，我都會(huì)面帶危險(xiǎn)，溫柔的問(wèn)詢需要什么幫忙的，愛崗敬業(yè)是我們作為前臺(tái)工作人員都是必須有的一個(gè)品質(zhì)，這樣才能給到業(yè)主最為專業(yè)的服務(wù)。
二、努力做好自己的本職工作。
在工作當(dāng)中，我們是一定要學(xué)會(huì)耳聽八方，眼觀四路，尋找一切可以尋找的機(jī)會(huì)。比如說(shuō)，在進(jìn)行電話接待的時(shí)候，盡可能的記錄好通話重點(diǎn)內(nèi)容，然后報(bào)告給工作人員，這樣他們能夠最迅速的到達(dá)業(yè)主身邊，絲毫不拖泥帶水。在接待業(yè)主的時(shí)候，全程微笑接待，時(shí)刻注意禮儀姿態(tài)問(wèn)題，不要忘了任何的接待步驟，一定要保證自己是最專業(yè)的前臺(tái)，就算是沒(méi)有業(yè)主光臨的時(shí)候，我們的精氣神也一定要保持住，萬(wàn)萬(wàn)不可泄氣。作為前臺(tái)是整個(gè)物業(yè)的一線情報(bào)，見機(jī)行事，做出自己的貢獻(xiàn)，才是一個(gè)好前臺(tái)。
三、每天精進(jìn)一點(diǎn)點(diǎn)。
作為一個(gè)在前臺(tái)崗位上工作了半年之久的我來(lái)說(shuō)，最可怕的不是沒(méi)有任何的業(yè)主前來(lái)，而是不知道自己一天站在那干什么，找不到自己工作的目標(biāo)的榜樣，這是萬(wàn)萬(wàn)不可以的，這不僅僅是適應(yīng)前臺(tái)工作人員，更是適合任何一個(gè)職業(yè)工作者，對(duì)自己的工作職責(zé)有足夠的了解。每天都要在工作上有所進(jìn)步，不迅猛沒(méi)關(guān)系，每天精進(jìn)一點(diǎn)點(diǎn)就好，慢慢的就可以成為一名優(yōu)秀的員工了，同事們瞻仰的對(duì)象，領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)名表?yè)P(yáng)的對(duì)象。
物業(yè)每周心得體會(huì)及感悟篇十五
時(shí)間一晃而過(guò)，____年已接近尾聲?；仡欉^(guò)去的這一年我在集團(tuán)公司，收獲和感觸頗多。在這一年中前半年主要負(fù)責(zé)前臺(tái)工作，后經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的信任，轉(zhuǎn)為負(fù)責(zé)集團(tuán)公司的檔案管理工作及綜合辦公室的其他工作。在這一年中，我對(duì)自己的工作操守嚴(yán)要求，對(duì)新工作多學(xué)習(xí)了解，對(duì)工作中的不足，不斷總結(jié)和改正。使自己能跟隨上集團(tuán)公司前進(jìn)的步伐，為集團(tuán)公司今后的發(fā)展獻(xiàn)出一份微薄之力。
一、主要工作的概述
過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的一些努力，也取得了一些工作成績(jī)，但是也有諸多不足?；仡欉@一年，現(xiàn)將我所負(fù)責(zé)的工作總結(jié)如下：
(一)、前臺(tái)接待工作
主要負(fù)責(zé)
(1)來(lái)客的接待、引見工作：
(2)總裁辦公室及大廳的日常衛(wèi)生整理工作;
(3)打印機(jī)的打印督察;
(4)來(lái)文、傳真的接收和發(fā)放;
(5)考勤管理與統(tǒng)計(jì)工作并報(bào)送財(cái)務(wù);
(6)酒店和餐飲用餐的預(yù)定;
(7)集團(tuán)物業(yè)費(fèi)、電費(fèi)的及時(shí)繳納。
(二)、檔案管理工作
集團(tuán)公司檔案的主要內(nèi)容：(1)集團(tuán)公司以及下屬路橋公司、房地產(chǎn)公司的原件;(2)建設(shè)公司、煤礦、電廠相關(guān)證件的掃描件及復(fù)印件;(3)集團(tuán)公司的人員證書的原件與復(fù)印件，主要有：項(xiàng)目經(jīng)理證、三類安全人員證、建造師證等;(4)集團(tuán)公司相關(guān)的榮譽(yù)證書;(5)集團(tuán)公司的部分合同。檔案工作主要對(duì)以上的證件進(jìn)行管理與登記，便于集團(tuán)公司與下屬企業(yè)的證件的交換，定期辦理公司需年檢的證件。
(三)、辦公用品的管理
工作主要負(fù)責(zé)集團(tuán)公司的辦公用品的整理、統(tǒng)計(jì)與出、入庫(kù)登記。每月對(duì)辦公用品庫(kù)進(jìn)行點(diǎn)庫(kù)，并將所剩物品的數(shù)量與金額統(tǒng)計(jì)入冊(cè)。
(四)、固定資產(chǎn)管理
主要負(fù)責(zé)集團(tuán)公司中固定資產(chǎn)的統(tǒng)計(jì)、登記和管理工作，內(nèi)容主要將公司的固定資產(chǎn)進(jìn)行編號(hào)，便于集團(tuán)公司固定資產(chǎn)的進(jìn)、出管理。并對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行定期的檢查，查看是否有損壞情況，每年定期對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行盤點(diǎn)，查清數(shù)量。
物業(yè)每周心得體會(huì)及感悟篇十六
x月x日至x日公司組織_物業(yè)跟崗位，感謝公司及_公司給我這個(gè)難得的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。在_物業(yè)管理處跟崗過(guò)程中感受到管理處管理人員精簡(jiǎn)、綜合，管理流程簡(jiǎn)單、順暢，值得我們物業(yè)人員學(xué)習(xí)、借鑒。
_物業(yè)概況：交管局大廈占地面積_平方米，總建筑面積_平方米，其中有一幢_層高的主樓及兩幢x層高副樓組成，高度_米，集辦公、娛樂(lè)、會(huì)議、單身公寓為一體的現(xiàn)代化大廈，于_年落成正式投入使用，由深圳_發(fā)展物業(yè)管理有限公司進(jìn)行物業(yè)管理。大廈設(shè)備系統(tǒng)齊全，有供配電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、樓宇控制系統(tǒng)，主要設(shè)備有abb高壓柜x臺(tái)、低壓柜x臺(tái)、_干式變壓器x臺(tái)、_發(fā)電機(jī)x臺(tái)，_生產(chǎn)的生活水泵x臺(tái)、消防噴淋泵x臺(tái)、消火栓泵各x臺(tái)，_特x式冷水機(jī)組x臺(tái)(制冷量共_冷噸)，x電梯x臺(tái)。管理處人員編制共有x人，其x電設(shè)備管理共x人，設(shè)x名主管，供配電、中央空調(diào)、給排水、消防弱電、電梯五個(gè)系統(tǒng)各設(shè)x名技術(shù)員，每個(gè)技術(shù)員負(fù)責(zé)各自專業(yè)系統(tǒng)內(nèi)的設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作，并兼顧其它專業(yè)設(shè)備的操作和所有公共部分設(shè)備設(shè)施的維修，同時(shí)也輪流值班。
_大廈許多管理模型跟信息樞紐大廈類似，但其設(shè)施設(shè)備的規(guī)模和物業(yè)管理的重點(diǎn)、要求不同，管理也存在著差異。通過(guò)對(duì)_大廈物業(yè)管理的跟崗學(xué)習(xí)和信息樞紐大廈實(shí)際物業(yè)管理運(yùn)行的結(jié)合比較，體會(huì)到_大廈的許多物業(yè)管理模式都能為我們提供借鑒及完善信息樞紐大廈的物業(yè)管理。
1、設(shè)施設(shè)備的管理。
_大廈所有的公共設(shè)施設(shè)備都有標(biāo)識(shí)，如標(biāo)識(shí)牌或設(shè)備卡、設(shè)備名稱狀態(tài)卡。特別是消防設(shè)施設(shè)備除標(biāo)明名稱外，還注明使用的方法及注意事項(xiàng)，便于所有的人參與消防的管理，體現(xiàn)出消防管理，人人有責(zé)。信息樞紐大廈除業(yè)主已經(jīng)做的一部分標(biāo)識(shí)牌外，我們應(yīng)在此基礎(chǔ)上完善大廈所有設(shè)施設(shè)備的標(biāo)識(shí)。公共設(shè)備除本身有明顯顯示運(yùn)行狀態(tài)外，其它都應(yīng)另加標(biāo)示狀態(tài)，便于檢查設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，避免錯(cuò)誤操作，及時(shí)排除故障，處理事故。信息樞紐大廈的公共照明已經(jīng)實(shí)行節(jié)能措施，除了暫時(shí)拆除部分照明燈具外，其它的按照明控制開關(guān)的標(biāo)識(shí)定時(shí)啟停，這種操作照明標(biāo)示開關(guān)啟停的方法在未進(jìn)行智能控制改造之前應(yīng)全部標(biāo)識(shí)并完善其管理方法，除樓層的安全人員負(fù)責(zé)操作落實(shí)外，也要求全公司所有的人員知道并參與。_大廈所有的公共設(shè)施設(shè)備都有明確責(zé)任人，責(zé)任到人，這種管理模式信息樞紐大廈也應(yīng)完善，即大廈所有的公共設(shè)施設(shè)備應(yīng)明確責(zé)任人，責(zé)任人主要的職責(zé)是確保設(shè)施設(shè)備的正常使用，在此過(guò)程中各方面的協(xié)調(diào)工作都由責(zé)任人落實(shí)、跟蹤，如我公司推行的首問(wèn)責(zé)任制一樣，設(shè)施設(shè)備就當(dāng)作責(zé)任人的"客戶"，設(shè)施設(shè)備的正常使用當(dāng)作客戶的"需求"。在協(xié)調(diào)工作中除了職位關(guān)系之外，也應(yīng)體現(xiàn)職能關(guān)系，各盡其職，應(yīng)該由你負(fù)責(zé)的事務(wù)，其承擔(dān)的責(zé)任和行使的權(quán)力也應(yīng)按崗位職責(zé)的規(guī)定執(zhí)行，這樣才能避免因職位關(guān)系，從而不能劃分相應(yīng)的職責(zé)。
2、管理人員設(shè)置。
從這次_學(xué)習(xí)中最深的體會(huì)是_物業(yè)的管理人員的綜合協(xié)調(diào)能力很強(qiáng)。設(shè)備管理的技術(shù)人員，一專多能，不但熟悉本專業(yè)的全部管理，還了解其它專業(yè)基本的運(yùn)行和操作、應(yīng)急處理;其它的管理崗位也是根據(jù)實(shí)際的規(guī)模和需要，由一個(gè)人兼并負(fù)責(zé)。因?yàn)槲飿I(yè)管理行業(yè)是一個(gè)微利的行業(yè)，在確保物業(yè)管理正常運(yùn)作以外，還應(yīng)考慮公司的經(jīng)濟(jì)效益。信息樞紐大廈設(shè)備投入使用已有一年，設(shè)備的運(yùn)行比較正常，維護(hù)人員對(duì)設(shè)備的運(yùn)行管理也比較熟悉，同時(shí)維護(hù)人員也積極參與學(xué)習(xí)和培訓(xùn)各種專業(yè)知識(shí)，在人員的設(shè)置也應(yīng)進(jìn)行優(yōu)化組合，體現(xiàn)員工的各種綜合業(yè)務(wù)能力。根據(jù)大廈的特點(diǎn)，為了更好的使設(shè)備"運(yùn)行安全、維修快速"，在設(shè)備的運(yùn)行和維修管理上應(yīng)更徹底的劃分，設(shè)備運(yùn)行人員負(fù)責(zé)設(shè)備系統(tǒng)的系統(tǒng)主干部分的管理，以確保設(shè)備運(yùn)行安全為主，24小時(shí)輪值，保證大廈供電、供水等最基本的需要;設(shè)備維修人員負(fù)責(zé)設(shè)備系統(tǒng)末端部分的維護(hù)，直接面對(duì)客戶，以服務(wù)客戶為主，快速為客戶提供服務(wù)，簡(jiǎn)化報(bào)修流程中的環(huán)節(jié)，提高維修的及時(shí)率。如電梯的管理可以歸納入設(shè)備的運(yùn)行管理，24小時(shí)有人跟蹤管理(因電梯已委托專業(yè)的維保公司標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)，在管理上影響較少);給排水末端設(shè)備的維修歸給維修人員綜合維護(hù)，既避免給客戶誤解為多關(guān)管理，又能減少維護(hù)人員的重疊。大廈的消防系統(tǒng)設(shè)備也從自己維護(hù)，轉(zhuǎn)為委托專業(yè)消防公司維護(hù)，相應(yīng)的管理人員也應(yīng)精簡(jiǎn)，主要的事務(wù)就是消防中心的輪班監(jiān)控、應(yīng)急事故的處理、督促維保事宜，及相應(yīng)的協(xié)調(diào)工作。其它的部門和班組也可根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況對(duì)崗位進(jìn)行兼并，相關(guān)的工作由一個(gè)負(fù)責(zé)，減少協(xié)調(diào)的環(huán)節(jié)。
3、服務(wù)信息傳遞。
_物業(yè)管理的信息傳遞迅速，大廈的消防中心也是信息傳遞的中心，報(bào)修、清潔等服務(wù)的信息都通過(guò)消防中心的電話或?qū)χv機(jī)的對(duì)講進(jìn)行傳遞，(有償服務(wù)通過(guò)聯(lián)系單處理，同我公司管理方法)并在消防中心的值班記錄表上記錄，在完成服務(wù)后，提供服務(wù)的責(zé)任人到消防中心簽名確認(rèn)。在此服務(wù)過(guò)程，消防值班人員也跟蹤落實(shí)情況，確保服務(wù)的及時(shí)性和避免疏漏。公司或管理處的公共信息也是通過(guò)消防中心傳達(dá)到各個(gè)員工。信息樞紐大廈已設(shè)置服務(wù)電話及報(bào)修電話，在這方面信息樞紐大廈也做得較好，但許多公共維護(hù)的信息較多，對(duì)講機(jī)對(duì)講過(guò)程中又不夠清晰，且大廈內(nèi)的設(shè)施設(shè)備的標(biāo)識(shí)不夠齊全，給設(shè)備的維修帶來(lái)很多不便，建議各樓層的安全巡查人員和清潔人員在發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備需要維修時(shí)，如果不是重大或急需的可以集中用紙條寫明并留下聯(lián)系人，便于維修和反饋。另外，維修部門也應(yīng)統(tǒng)一為一個(gè)口對(duì)外，可以跟蹤維修的過(guò)程，追朔維修的結(jié)果。
4、質(zhì)量管理體系文件的編制。
作業(yè)指導(dǎo)書遵循"寫你所做的，做你所寫的"的原則，_物業(yè)_大廈管理處的質(zhì)量管理體系文件在這方面做得很好，因_物業(yè)公司在推行質(zhì)量管理體系較早，積累的經(jīng)驗(yàn)較多，所編寫的質(zhì)量管理體系文件概括全面，具體易懂，流程順暢、實(shí)用性強(qiáng)。我公司的作業(yè)指導(dǎo)書不但要通過(guò)質(zhì)量管理體系認(rèn)證，而且要持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系文件，在不斷的應(yīng)用、修改積累中使它便全面、實(shí)用、易操作。
物業(yè)每周心得體會(huì)及感悟篇十七
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，消費(fèi)理念也在不斷變化。消費(fèi)者對(duì)于消費(fèi)品牌的要求越來(lái)越高，對(duì)于質(zhì)量、安全、環(huán)保等問(wèn)題的重視也越來(lái)越明顯。同時(shí)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)購(gòu)和線下消費(fèi)形式也發(fā)生了很大變化，人們可以在家里就可以買到全球各地的商品，體驗(yàn)不同的消費(fèi)方式和體驗(yàn)。
第二段：消費(fèi)習(xí)慣的調(diào)整。
隨著社會(huì)的變化，消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣也在不斷調(diào)整。越來(lái)越多的人開始注重健康生活方式，購(gòu)買健康食品和運(yùn)動(dòng)器材，降低吸煙和飲酒等有害習(xí)慣。同時(shí)，有些人開始更加注重環(huán)保意識(shí)，購(gòu)買綠色環(huán)保產(chǎn)品，減少浪費(fèi)和污染的行為。這些調(diào)整的消費(fèi)習(xí)慣也反映了人們對(duì)可持續(xù)發(fā)展和社會(huì)責(zé)任的認(rèn)識(shí)和行動(dòng)。
第三段：消費(fèi)中的思考和選擇。
消費(fèi)者在面對(duì)眾多商品選擇的時(shí)候，需要進(jìn)行周密的思考和選擇。消費(fèi)者需要考慮所花費(fèi)的錢對(duì)自己的生活質(zhì)量和幸福感的影響。同時(shí)，消費(fèi)者也需要考慮所選擇的商品對(duì)環(huán)境和社會(huì)的影響。例如，選擇購(gòu)買綠色環(huán)保產(chǎn)品，不僅能保護(hù)自己的身體健康，還有利于環(huán)境的保護(hù)和氣候變暖的減緩。
第四段：消費(fèi)帶來(lái)的收獲和成長(zhǎng)。
消費(fèi)不僅是一種需求滿足，還能帶來(lái)收獲和成長(zhǎng)。通過(guò)消費(fèi)，我們可以了解新的產(chǎn)品和技術(shù)，提高自己的生活和工作品質(zhì)。同時(shí)，我們可以認(rèn)識(shí)更多的人，拓寬自己的社交圈和經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)消費(fèi)的體驗(yàn)和感受，我們也能提高自己的判斷能力和消費(fèi)意識(shí)，更好地認(rèn)識(shí)自己和生活。
第五段：未來(lái)消費(fèi)的展望和建議。
隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，未來(lái)的消費(fèi)也會(huì)面臨新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。消費(fèi)者需要更加注重個(gè)人的健康和環(huán)境的保護(hù)，選擇更加綠色和環(huán)保的消費(fèi)方式。同時(shí)，消費(fèi)者也需要注重自己的消費(fèi)能力和意識(shí)，理性消費(fèi)，避免浪費(fèi)和不必要的開支。通過(guò)個(gè)人和企業(yè)的行動(dòng)，共同營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境和價(jià)值觀念，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和社會(huì)共同繁榮。
物業(yè)每周心得體會(huì)及感悟篇十八
無(wú)論是生活中還是工作中，我們都需要消費(fèi)。消費(fèi)是一種不可避免的行為，每個(gè)人都會(huì)在每周的生活中有不同的消費(fèi)感悟和體驗(yàn)。今天，我要談?wù)摰木褪敲恐芟M(fèi)感悟心得體會(huì)。
二、消費(fèi)的重要性。
消費(fèi)是現(xiàn)代社會(huì)不可或缺的組成部分。消費(fèi)可以創(chuàng)造人生中重要的回憶和愉悅的體驗(yàn)。通過(guò)消費(fèi)，我們可以獲取我們所需的物品和服務(wù)，使生活更加便利。消費(fèi)也可以激勵(lì)企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。因此，消費(fèi)是一個(gè)重要的方面，可以影響我們生活質(zhì)量的各個(gè)層面。
三、好的消費(fèi)體驗(yàn)帶來(lái)的效果。
消費(fèi)的體驗(yàn)可以對(duì)我們的情緒和行為產(chǎn)生積極的影響。消費(fèi)可以帶給我們快樂(lè)和愉悅。當(dāng)我們購(gòu)買自己喜歡的物品或服務(wù)時(shí)，我們感到快樂(lè)和滿足。這種快樂(lè)不僅讓我們感到幸福，還可以激勵(lì)我們做出更多積極的行為。一些研究員還發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)可以增加社會(huì)聯(lián)系，使我們更容易與他人建立聯(lián)系。好的消費(fèi)體驗(yàn)還可以增加我們的自尊心和自信心，使我們有更多的動(dòng)力去做更多的事情。
四、如何做好消費(fèi)。
知道消費(fèi)的重要性和好的消費(fèi)體驗(yàn)的效果，如何才能進(jìn)行好的消費(fèi)呢？首先，我們需要理性消費(fèi)，不過(guò)度消費(fèi)，以避免給自己帶來(lái)過(guò)度的經(jīng)濟(jì)壓力。其次，我們應(yīng)該尋找質(zhì)量較高且價(jià)格適中的產(chǎn)品或服務(wù)。對(duì)于一些可以租借或共享的物品，我們也要善加利用，減少浪費(fèi)。最后，我們應(yīng)該選擇認(rèn)可的商家和平臺(tái)，以確保購(gòu)買的物品和服務(wù)的質(zhì)量和安全性。
五、結(jié)論。
消費(fèi)體驗(yàn)對(duì)我們很重要，它可以影響我們的情緒和行為。因此，在每周的消費(fèi)過(guò)程中，我們需要關(guān)注這些方面，尋找好的消費(fèi)體驗(yàn)和產(chǎn)品或服務(wù)。我們應(yīng)該理性消費(fèi)，減少浪費(fèi)，并尋找質(zhì)量和價(jià)格的平衡點(diǎn)，以達(dá)到最好的消費(fèi)體驗(yàn)效果。在消費(fèi)時(shí)，我們還可以選擇對(duì)環(huán)境和社會(huì)負(fù)責(zé)的商家和平臺(tái)，支持有意義和可持續(xù)的消費(fèi)行為。讓我們共同努力，打造更好的消費(fèi)體驗(yàn)和生活。
物業(yè)每周心得體會(huì)及感悟篇十九
致公司人事部：
您好！
本人很幸運(yùn)于20xx年xx月xx日入職xxxx物業(yè)管理有限公司，并于20xx年xx月xx日轉(zhuǎn)為正式員工。在管理處工作的這段日子里，我很感謝管理處的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的指導(dǎo)與教誨，在這里讓我學(xué)到了很多很多。作為一個(gè)剛走出校園門口的學(xué)生，我不敢對(duì)工作有什么要求，只希望能得到一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，一個(gè)展現(xiàn)自己的平臺(tái)。經(jīng)過(guò)近半年時(shí)間的學(xué)習(xí)，現(xiàn)已基本掌握物業(yè)助理職位的操作，但我現(xiàn)在在公司中能得到不是自己想要的。雖然我很留戀管理處辦公室的工作氣氛，但我的工作熱情已在逐漸冷卻，為了不影響公司的工作正常開展，也為了給自己一個(gè)機(jī)會(huì)尋找更適合自己的位置，我決定提出辭職的申請(qǐng)。
懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予批準(zhǔn)！謝謝！
祝愿xxxx物業(yè)明天會(huì)更好！
辭職人：xxx
20xx年xx月xx日
物業(yè)每周心得體會(huì)及感悟篇二十
作為一名物業(yè)人員，我深深地體會(huì)到了物業(yè)工作的重要性和特點(diǎn)。物業(yè)工作是一個(gè)以管理為核心、服務(wù)為宗旨的工作，它涉及住宅區(qū)、商業(yè)綜合體、辦公樓等多個(gè)領(lǐng)域，在社會(huì)生活中發(fā)揮著不可或缺的作用。物業(yè)人員要做好管理工作，并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，需要具備一定的專業(yè)知識(shí)和素質(zhì)。
第二段：追求細(xì)節(jié)和責(zé)任心。
在我的工作中，我深刻體會(huì)到了追求細(xì)節(jié)和責(zé)任心的重要性。物業(yè)管理往往需要處理大量瑣碎事務(wù)，這些瑣碎事務(wù)看似不起眼，但卻決定著整個(gè)小區(qū)或企業(yè)的形象。在日常工作中，我注重細(xì)節(jié)，對(duì)小區(qū)環(huán)境、設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面了解，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。同時(shí)，我將責(zé)任心貫穿于工作的始終，將居民或企業(yè)的需求放在第一位，始終保持服務(wù)意識(shí)。
第三段：溝通和協(xié)調(diào)的重要性。
作為物業(yè)人員，我深刻認(rèn)識(shí)到了溝通和協(xié)調(diào)的重要性。物業(yè)管理需要與住戶、企業(yè)、政府等各方進(jìn)行緊密配合和溝通。在解決問(wèn)題時(shí)，我經(jīng)常要與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，與住戶進(jìn)行溝通，聽取他們的意見和建議。只有建立起良好的溝通和協(xié)調(diào)機(jī)制，才能更好地解決問(wèn)題、提供服務(wù)。
第四段：持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升。
為了更好地勝任自己的工作，我始終堅(jiān)持持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升。物業(yè)管理是一個(gè)發(fā)展迅速的行業(yè)，不斷出現(xiàn)新的管理理念、技術(shù)和工具。為了跟上時(shí)代的步伐，我積極參加相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能。同時(shí)，我還通過(guò)閱讀、交流等方式擴(kuò)展自己的視野，汲取更多的管理經(jīng)驗(yàn)和智慧。
第五段：物業(yè)工作的快樂(lè)和收獲。
盡管物業(yè)工作充滿了挑戰(zhàn)和壓力，但我從中也找到了快樂(lè)和收獲。在工作中，我與居民、企業(yè)建立了親密的聯(lián)系，成為他們信任的朋友和傾訴的對(duì)象。我看到了小區(qū)的環(huán)境變得越來(lái)越好，居住質(zhì)量不斷提高；我看到了企業(yè)的出色表現(xiàn)，員工們的工作效率不斷提高；我還看到了自己在工作中的成長(zhǎng)和進(jìn)步。這些收獲讓我更加熱愛并投入到物業(yè)工作中。
總結(jié)：作為一名物業(yè)人員，我意識(shí)到物業(yè)工作的重要性，追求細(xì)節(jié)和責(zé)任心是我的態(tài)度，溝通和協(xié)調(diào)是我的能力，持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升是我的目標(biāo)。在這個(gè)過(guò)程中，我不僅享受到了工作的快樂(lè)，還收獲了成長(zhǎng)和進(jìn)步。我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的能力，為社區(qū)和企業(yè)提供更好的管理和服務(wù)。
物業(yè)每周心得體會(huì)及感悟篇二十一
“”學(xué)習(xí)教育，是我們黨繼黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)、“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育之后，有一次加強(qiáng)全體黨員學(xué)習(xí)教育的重要實(shí)踐活動(dòng)，要求全體黨員從同一主題教育向靈活性教育轉(zhuǎn)變的重要舉措。學(xué)習(xí)是實(shí)踐的基礎(chǔ)，怎么做是實(shí)踐的關(guān)鍵，執(zhí)行好“”，我認(rèn)為要做好以下幾點(diǎn)：
一、要從理想信念上去扎實(shí)推進(jìn)。
總書記強(qiáng)調(diào)指出，理想信念是共產(chǎn)黨人的精神之“鈣”，沒(méi)有理想信念，理想信念不堅(jiān)定，精神上就會(huì)“缺鈣”，就會(huì)得“軟骨病”，就會(huì)出現(xiàn)越規(guī)出界、跑冒滴漏的問(wèn)題。因此，扎實(shí)執(zhí)行好“”學(xué)習(xí)教育，要在加強(qiáng)繼續(xù)提升全體黨員理想信念上打好基礎(chǔ)。要落實(shí)好“三會(huì)一課”等黨內(nèi)基本制度規(guī)范執(zhí)行，把學(xué)習(xí)黨章黨規(guī)和系列講話經(jīng)?；?，根據(jù)不同學(xué)習(xí)對(duì)象靈活運(yùn)用，突出教育效果，通過(guò)學(xué)習(xí)教育讓黨員干部自覺(jué)把黨章黨規(guī)和系列講話要求轉(zhuǎn)化自身做事工作的指南針，努力做到思想上、工作上、生活上步調(diào)一致，以實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)證明教育的意義。
二、要從講紀(jì)律守規(guī)矩上全面落實(shí)。
黨章和黨規(guī)是黨員干部必須遵守的基本行為準(zhǔn)則，每一名黨員干部都應(yīng)該嚴(yán)格遵守，認(rèn)真執(zhí)行。通過(guò)“”學(xué)習(xí)教育，讓黨員干部明確知道什么事情該做，什么事情不該做，使黨章黨規(guī)銘記在內(nèi)心，并約束自己的'行為。嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)按規(guī)矩辦事。要通過(guò)本次的學(xué)習(xí)，使每位黨員干部能在危急險(xiǎn)難關(guān)頭保持清醒的頭腦，遵守法紀(jì)，講該講的話、不亂講、不胡說(shuō)，樹立好黨員光輝形象，為黨員干部隊(duì)伍增磚添瓦。教育黨員干部也要敢于打擊不良傾向，敢于用黨紀(jì)黨規(guī)規(guī)范不當(dāng)行為，確實(shí)維護(hù)好黨紀(jì)黨規(guī)的嚴(yán)肅性和權(quán)威性，使每名黨員對(duì)黨規(guī)黨紀(jì)都內(nèi)化于心、外化于行。
三、要從黨員作用發(fā)揮上著手開展。
開展“”學(xué)習(xí)教育，學(xué)習(xí)是基礎(chǔ)，怎么做才是關(guān)鍵，全體黨員干部通過(guò)學(xué)習(xí)教育方可夠發(fā)揮好榜樣帶頭作用，才能更好為改革、民生、群眾服務(wù)?？梢酝ㄟ^(guò)不同形式為載體，組織黨員開展不同形式的活動(dòng)，積極開展為民服務(wù)，引導(dǎo)廣大黨員干部愛崗敬業(yè)、服務(wù)群眾、敢于擔(dān)當(dāng)，始終保持積極向上的態(tài)度，在服務(wù)中磨練黨性，提高自身修養(yǎng)，真正發(fā)揮好黨員干部的榜樣帶頭作用，為全面建成小康社會(huì)注入自己力所能及的力量。
物業(yè)每周心得體會(huì)及感悟篇二十二
_年初，___提出了“發(fā)展、提升、規(guī)范、透明”的戰(zhàn)略方針，物業(yè)公司提出了以“五心”撰寫20__年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執(zhí)行董事會(huì)下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任制?？茖W(xué)安排，強(qiáng)化“三全管理”，為創(chuàng)銀河特色的企業(yè)品牌，樹良好企業(yè)形象，完成新物業(yè)交接，實(shí)現(xiàn)多元化管理，力創(chuàng)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線，展開工作，較好地完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)?，F(xiàn)對(duì)近一年來(lái)的工作作如下小結(jié)：
一、明確指標(biāo)努力增收節(jié)支
年初，按董事會(huì)下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任進(jìn)行分解，并按部門簽訂了部門責(zé)任書，明確了總經(jīng)辦的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。一年來(lái)，雖有物業(yè)管理員的更換，隨著房屋問(wèn)題的增加發(fā)生影響了物業(yè)管理費(fèi)的加收，但想方設(shè)法還是完成了收費(fèi)任務(wù)，同時(shí)注意物業(yè)外增收，經(jīng)努力銷純凈水收入原創(chuàng)：多元。dai辦理房屋出租收入____元，代為服務(wù)收入____元。名都交接增收____元。
二、抓實(shí)培訓(xùn)落實(shí)量化制度
依據(jù)“培訓(xùn)大綱”把培訓(xùn)工作落到實(shí)處，購(gòu)進(jìn)“物業(yè)管理是怎么煉成的”光盤，組織大家認(rèn)真觀看學(xué)習(xí)，學(xué)時(shí)近10個(gè)小時(shí)共8盤，自編培訓(xùn)講義_課題宣，講_次(全員)并加強(qiáng)崗前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)結(jié)合，在新進(jìn)職員多、員工進(jìn)出變數(shù)大的情況下，培訓(xùn)放在首位，先培訓(xùn)再上崗。并著重抓責(zé)任制的落實(shí)，并結(jié)合工作實(shí)際對(duì)各崗位職責(zé)完善量化，操作起來(lái)簡(jiǎn)便易監(jiān)督檢查，確保了各項(xiàng)制度的落實(shí)。肯定保潔工的.職責(zé)細(xì)和實(shí)在各部門推廣，并逐部門逐崗位抓制度的量化，以崗位職責(zé)完善規(guī)范，要求在崗員工定崗定職，做好工作。
三、物業(yè)交接鍛煉員工隊(duì)伍
今年公司一項(xiàng)重大工作，新物業(yè)____大廈交接，年初開始就名都交接作了充分準(zhǔn)備。明確交接各項(xiàng)工作流程，招收新員工計(jì)劃，又必須按名都大廈落成交接的階段，逐步增加人員以減少費(fèi)用支出。由于組織準(zhǔn)備工作充分，部門之間分工明確，較好完成了交接任務(wù)，實(shí)施對(duì)新物業(yè)的管理。半年多來(lái)的實(shí)踐，員工隊(duì)伍得到鍛煉，已能勝任各自的工作。
四、五心服務(wù)提高企業(yè)形象
年初提出的以“五心”做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作以提高企業(yè)形象，總辦以身作則，在拓寬服務(wù)上大做文章，為讓業(yè)主滿意，必要時(shí)業(yè)主需要的都主動(dòng)去服務(wù)，業(yè)主全家外出，家里的花木要澆水，養(yǎng)的觀賞魚要喂養(yǎng)，物業(yè)管理員主動(dòng)接下鑰匙，很好完成任務(wù)。業(yè)主提出要請(qǐng)保姆，主動(dòng)聯(lián)系家政服務(wù)公司，幫助協(xié)調(diào)，先后調(diào)換多人，終于請(qǐng)到滿意的保姆。業(yè)主汽車___通行證要辦理，主動(dòng)幫助dai辦，密切與業(yè)主的關(guān)系。受到業(yè)主的贊揚(yáng)和感謝，企業(yè)形象得到了提高。原創(chuàng)：
五、加強(qiáng)溝通發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神
今年注意擺正與其他部門的關(guān)系，新物業(yè)管理員上崗，剛開始有做好工作的愿望，有些工作又必須由其他部門員工配合的，溝通協(xié)調(diào)不好，影響工作心理不好受，及時(shí)調(diào)整注意溝通?，F(xiàn)在已能很好配合開展工作。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題不直接去干預(yù)，而是與部門主管、經(jīng)理協(xié)調(diào)，讓他們?nèi)ソ鉀Q問(wèn)題，并能通過(guò)個(gè)別問(wèn)題在部門教育大多數(shù)，有利調(diào)動(dòng)了大家工作的積極性。能發(fā)揮主觀能動(dòng)性，使團(tuán)隊(duì)精神得到了發(fā)揚(yáng)。
六、反思不足落實(shí)整改提高
認(rèn)真回顧，也有許多不盡人意的地方，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、學(xué)習(xí)抓得不實(shí)不細(xì)，培訓(xùn)做了，培訓(xùn)的效果如何考慮總結(jié)不夠。
2、工作上缺少持之以恒，缺少一抓到底、抓及時(shí)、抓落實(shí)不夠。
3、思想觀念上跟不上形勢(shì)，在開拓創(chuàng)新上未發(fā)動(dòng)大家，聽大家意見不夠。
4、時(shí)時(shí)體貼關(guān)心員工，以愛心、兄弟情關(guān)愛員工不夠。
在新的一年里，新的形勢(shì)、新的要求，我們必須作出新的努力，有以下新
打算：
1、制度上不講情面。進(jìn)一步量化制度，把制度落到實(shí)處。
2、強(qiáng)化企業(yè)文化。公司和員工是伙伴關(guān)系，提升員工歸屬感、責(zé)任感。
3、認(rèn)真培訓(xùn)。培訓(xùn)抓緊抓實(shí)，培訓(xùn)出效果，培訓(xùn)形成制度。
4、打造企業(yè)品牌。企業(yè)是生命，品牌出效益。物業(yè)公司打服務(wù)品牌，要知名度、美譽(yù)度。員工都是形象代表，加強(qiáng)品牌教育。
5、強(qiáng)化目標(biāo)管理。認(rèn)真計(jì)劃，要有前瞻性、科學(xué)性、全面性、系統(tǒng)性、可能性。加強(qiáng)計(jì)劃管理，流程控制，培訓(xùn)員工的計(jì)劃意識(shí)，努力完成計(jì)劃。
6、建立員工服務(wù)中心。多和員工溝通，象對(duì)待業(yè)主一樣對(duì)待員工，幫助員工解決困難，讓員工心情愉快的工作。
物業(yè)每周心得體會(huì)及感悟篇一
物業(yè)管理是一項(xiàng)需要持續(xù)不斷的協(xié)調(diào)和協(xié)作的工作。每個(gè)星期，我都會(huì)對(duì)我所管理的物業(yè)產(chǎn)生新的體驗(yàn)和心得，這讓我對(duì)我自己的管理技能和方法有了更深入和更廣泛的理解。在本文中，我將分享我的這些感悟和體驗(yàn)。
第二段：日常巡視。
每周巡視是我日常工作的重要一環(huán)，是我了解物業(yè)管理現(xiàn)狀和問(wèn)題的第一步。我會(huì)認(rèn)真檢查各個(gè)區(qū)域的衛(wèi)生環(huán)境、安全設(shè)備和公共設(shè)施，以確保它們都能正常運(yùn)行。在每周的巡視中，我也會(huì)注意到員工態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和物業(yè)的各項(xiàng)規(guī)則是否被遵守。這些觀察讓我更好地了解物業(yè)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，以便我在接下來(lái)的工作中有針對(duì)性地改進(jìn)和提升。
第三段：管理工作計(jì)劃。
制定周計(jì)劃是我每周的重要一環(huán)，它對(duì)于整個(gè)周的工作效率和管理效果至關(guān)重要。我會(huì)認(rèn)真審閱上一周的工作成果，根據(jù)所得出的問(wèn)題和難點(diǎn)，做出相應(yīng)的調(diào)整和改進(jìn)，為下一周的工作做好準(zhǔn)備。同時(shí)，根據(jù)物業(yè)的特點(diǎn)和所需，我制定可操作性的計(jì)劃，從而提高我們的執(zhí)行力，確保每項(xiàng)工作按期完成。
第四段：居民溝通與反饋。
與居民的溝通對(duì)于物業(yè)管理來(lái)說(shuō)非常重要。每周，我與居民進(jìn)行電話溝通或面對(duì)面交流，詢問(wèn)他們的反饋和建議。通過(guò)聯(lián)系，我能更全面地掌握居民的心態(tài)和想法，了解他們的需求和關(guān)注點(diǎn)，從而對(duì)物業(yè)做出更合理和更明智的決策。此外，溝通和反饋也是建立和諧社區(qū)關(guān)系的有力工具，它可以促進(jìn)居民和物業(yè)之間的相互信任和理解。
第五段：總結(jié)。
物業(yè)管理是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)的工作，每周都會(huì)帶來(lái)新的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。在這篇文章中，我分享了關(guān)于物業(yè)管理工作的每周感悟和體驗(yàn)，包括日常巡視、管理工作計(jì)劃和居民溝通反饋等內(nèi)容。這些經(jīng)驗(yàn)和方法都是我從工作中學(xué)到的，并希望能夠?yàn)樽x者提供有價(jià)值的啟示和幫助。物業(yè)管理是一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)工作，只有所有人共同努力和協(xié)作，才能讓社區(qū)變得更加美好和安全。
物業(yè)每周心得體會(huì)及感悟篇二
物業(yè)是指為居民提供公共服務(wù)和管理的專業(yè)機(jī)構(gòu)，是社區(qū)生活的重要組成部分。隨著城市化進(jìn)程的不斷加快，社區(qū)物業(yè)管理的質(zhì)量也更為重要。本文將就物業(yè)品質(zhì)感悟及心得體會(huì)展開探討。
第二段：品質(zhì)感悟
作為業(yè)主，我們常常會(huì)對(duì)社區(qū)物業(yè)所提供的服務(wù)有所期望，期望服務(wù)盡善盡美。我們能夠從以下幾個(gè)方面感悟物業(yè)服務(wù)品質(zhì)：
首先，在環(huán)境衛(wèi)生方面，物業(yè)應(yīng)當(dāng)保持社區(qū)內(nèi)部的清潔衛(wèi)生，確保垃圾的清理和妥善處理。其次，在社區(qū)安全方面，物業(yè)需要加強(qiáng)巡邏，保證社區(qū)的治安。最后，在設(shè)施維護(hù)方面，物業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)維修社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施，讓業(yè)主可以有良好的居住體驗(yàn)。
第三段：心得體會(huì)
作為一個(gè)租戶，我也曾經(jīng)對(duì)社區(qū)物業(yè)的質(zhì)量感到不滿，但最近卻有了一些有意思的體驗(yàn)。我在小區(qū)里遇見了一位物業(yè)服務(wù)員，他待人誠(chéng)懇，態(tài)度熱情，給我們留下了非常好的印象。他不僅幫我們處理問(wèn)題，而且也給我們?cè)S多建議。這位工作人員的精神面貌和服務(wù)態(tài)度，讓我們感到了他們對(duì)工作的高度認(rèn)同和責(zé)任感。這種經(jīng)歷告訴我們，良好的工作態(tài)度和服務(wù)意識(shí)，對(duì)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的提升至關(guān)重要。
第四段：物業(yè)與業(yè)主的互動(dòng)
物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升關(guān)鍵在于與業(yè)主的互動(dòng)。物業(yè)要積極和業(yè)主溝通，及時(shí)解決業(yè)主的問(wèn)題。定期的維修和更新設(shè)施，活動(dòng)和社區(qū)志愿者活動(dòng)，都可以建立積極的物業(yè)社區(qū)關(guān)系，增加彼此間的互動(dòng)，這些都是提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的重要途徑。
第五段：總結(jié)
維持良好的物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，不僅僅是物業(yè)服務(wù)提供方的責(zé)任，更是業(yè)主共同的責(zé)任。我們需要意識(shí)到物業(yè)服務(wù)非常重要，要參與進(jìn)來(lái)，積極提供寶貴的建議和意見，幫助物業(yè)解決問(wèn)題，為社區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升貢獻(xiàn)力量。在良好的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量下，我們才能夠享受到宜居的社區(qū)環(huán)境，也就真正享受到家的溫暖和幸福。
總之，與居民密切溝通、更新服務(wù)設(shè)施、維持環(huán)境衛(wèi)生、保證安全與積極的工作態(tài)度，都是提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵要素。該主題自身是非常重要的，希望我們能夠從中汲取更多的經(jīng)驗(yàn)和啟發(fā)。
物業(yè)每周心得體會(huì)及感悟篇三
現(xiàn)代社會(huì)物業(yè)管理水平迅速提高，更好地滿足了人們舒適生活的需求。然而，在物業(yè)管理過(guò)程中，物業(yè)公司的品質(zhì)至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到居民生活的質(zhì)量。因此，物業(yè)公司必須具有高度的職業(yè)道德和專業(yè)知識(shí)，以提供高質(zhì)量的管理服務(wù)。本文將探討物業(yè)品質(zhì)的重要性，并分享個(gè)人對(duì)物業(yè)品質(zhì)的感悟和心得體會(huì)。
第二段：物業(yè)品質(zhì)的重要性
物業(yè)公司的品質(zhì)直接影響到社區(qū)居民的幸福感。在高品質(zhì)的物業(yè)管理下，社區(qū)環(huán)境清潔、整潔、有序，并且安全可靠。社區(qū)居民可以享受到全方位、有質(zhì)量的服務(wù)，快速解決各類問(wèn)題，從而提高了居民的生活水平，并提高了社區(qū)的公共形象。
此外，高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)還有助于維護(hù)物業(yè)價(jià)值。無(wú)論是住宅還是商業(yè)物業(yè)，在易居性、穩(wěn)定性、變現(xiàn)價(jià)值等方面，物業(yè)服務(wù)都是一個(gè)重要的保障。因此，物業(yè)公司必須不斷提高服務(wù)質(zhì)量，以更好地滿足業(yè)主的需求，保護(hù)業(yè)主的利益。
第三段：物業(yè)公司品質(zhì)的建立
要想建立高質(zhì)量的物業(yè)品牌，物業(yè)公司必須先建立高質(zhì)量的業(yè)務(wù)流程。按照高效、高品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)開展管理工作；培養(yǎng)高素質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì)，以提高團(tuán)隊(duì)的專業(yè)化水平，從而積極面對(duì)業(yè)主需求和變革；優(yōu)化執(zhí)行管理，通過(guò)更完善的信息化管理，提高管理效率，提升服務(wù)質(zhì)量；最重要的是，要始終把業(yè)主的滿意度作為中心，堅(jiān)持以業(yè)主需求為導(dǎo)向，提供滿足他們需求的服務(wù)。
第四段：個(gè)人感悟
作為一個(gè)小區(qū)的業(yè)主，我有一些感悟。首先，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，居住在一個(gè)高品質(zhì)的小區(qū)非常重要。高品質(zhì)的小區(qū)可以提供安全、舒適和美好的環(huán)境，并且為我的家庭帶來(lái)的極大的方便條件?！耙詷I(yè)主滿意為中心”的理念，得到了小區(qū)物業(yè)公司的認(rèn)同和落實(shí)。服務(wù)不僅是滿足業(yè)主的基本需求，還能滿足高端居住需求。 精細(xì)、周到、用心的服務(wù)，提高了業(yè)主的居住幸福感。第二，物業(yè)公司和業(yè)主的合作非常關(guān)鍵。 物業(yè)公司需要傾聽業(yè)主的意見，并積極反饋和解決業(yè)主反映的問(wèn)題。業(yè)主也需要理解物業(yè)的工作壓力，積極與物業(yè)公司合作，為物業(yè)提供更多的支持和建議。
第五段：總結(jié)
物業(yè)品質(zhì)是一個(gè)社區(qū)的重要標(biāo)志，是物業(yè)管理優(yōu)劣的核心。建立和發(fā)展高品質(zhì)的物業(yè)管理，在最大程度上滿足社區(qū)居民生活所需、保護(hù)業(yè)主利益的前提下，進(jìn)一步提高社區(qū)公共形象，促進(jìn)社區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。倡導(dǎo)高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)，促進(jìn)社區(qū)和諧、宜居發(fā)展。本文旨在強(qiáng)調(diào)物業(yè)管理中物業(yè)品質(zhì)至關(guān)重要，進(jìn)一步促進(jìn)高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)的實(shí)踐和推廣。
物業(yè)每周心得體會(huì)及感悟篇四
俗話說(shuō)站在巨人的肩膀上能讓你站得更高看得更遠(yuǎn)，工作總結(jié)就是工作中的一個(gè)巨人，在工作中，你只有及時(shí)做好了工作總結(jié)，你才能更加完整的掌控之前的知識(shí)并加以有效的利用，從而能將目光放的更遠(yuǎn)。下面是給大家分享的有關(guān)工作總結(jié)的信息，僅供參考。歡迎關(guān)注更多相關(guān)信息。
忙碌的20xx年即將過(guò)去?；厥卓蛣?wù)部一年來(lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jī)。
自xx年我部門提出“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20xx年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，今年前臺(tái)的電話接聽量達(dá)余次，接待報(bào)修余次，其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次，公共報(bào)修3300余次；日平均電話接聽量高達(dá)70余次，日平均接待來(lái)訪30余次，回訪平均每日20余次。
在“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí)，我們?cè)谀吃路輰?duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語(yǔ)〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào)，如“微笑、問(wèn)候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止，并且同公司的法律顧問(wèn)多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺(tái)罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改。
以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視，沒(méi)設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立激勵(lì)機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員，通過(guò)改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的?？头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
（一）搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表。
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員工。如前臺(tái)接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門“您好”，天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
（二）搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能。
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題，我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí)，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問(wèn)題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng)，如一些晚會(huì)、游園活動(dòng)，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動(dòng)。
通過(guò)一次次的活動(dòng)，體現(xiàn)了xx小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計(jì)自20xx年某月以來(lái)以園區(qū)內(nèi)開展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約元。
本年度客服部一直配合工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒(méi)安水表，從入住以來(lái)一直未交過(guò)水費(fèi)。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上，并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過(guò)程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的`問(wèn)題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費(fèi)用。七、執(zhí)行新自來(lái)水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)調(diào)整水價(jià)。
在今年某月份全市自來(lái)水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)20xx多住戶，我們必須在某月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清，便于某月份水費(fèi)上調(diào)的順利過(guò)度。針對(duì)這一情況。時(shí)間緊任務(wù)重。我們及時(shí)調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。通過(guò)大家的共同努力，在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使某月份的水價(jià)平穩(wěn)的由元/噸上調(diào)到元/噸。于此同時(shí)我們對(duì)于那些從未收過(guò)水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計(jì)追繳費(fèi)用約元。就此問(wèn)題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取，取代以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細(xì)查到位每一戶。
根據(jù)計(jì)劃安排，20xx年某月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作，同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62%。
xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善xx物業(yè)公司將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服部全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為xxx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁(yè)！
客服部xx年工作計(jì)劃：
一、針對(duì)20xx年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高某年收費(fèi)率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)。
三、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
四、根據(jù)公司要求，在某年對(duì)客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，及時(shí)進(jìn)行考核。
五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制，在實(shí)際工作中不斷加以完善。
物業(yè)每周心得體會(huì)及感悟篇五
第一段：引言（200字）。
在快節(jié)奏的現(xiàn)代社會(huì)中，物業(yè)管理人員的工作變得越來(lái)越重要。他們負(fù)責(zé)管理和維護(hù)小區(qū)或大樓的日常運(yùn)營(yíng)。在這個(gè)過(guò)程中，他們面臨各種各樣的挑戰(zhàn)和困難。然而，他們的工作直接影響著居民的生活質(zhì)量和居住環(huán)境的舒適度。因此，物業(yè)人員的體會(huì)和心得至關(guān)重要。
第二段：工作中的感悟（200字）。
物業(yè)人員的職責(zé)不僅僅是修理維護(hù)，更包括疏通下水道、打掃衛(wèi)生、搬運(yùn)大件物品等瑣碎的工作。通過(guò)這些瑣碎的工作，我學(xué)會(huì)了尊重工作的意義。無(wú)論工作的大小，都需要用心去對(duì)待，因?yàn)橹挥羞@樣才能做好工作。我還學(xué)會(huì)了注重細(xì)節(jié)，因?yàn)榧?xì)節(jié)決定了一個(gè)小區(qū)或大樓的整體印象。
第三段：與居民的互動(dòng)（200字）。
與居民的互動(dòng)是物業(yè)人員工作中最重要的一部分。我經(jīng)常要與居民交流并解決問(wèn)題。通過(guò)這個(gè)過(guò)程，我學(xué)會(huì)了耐心和溝通的重要性。有時(shí)候，居民可能會(huì)因?yàn)橐恍┬?wèn)題對(duì)我們進(jìn)行抱怨，但是我們要保持耐心和友善的態(tài)度，聽取他們的意見并尋找解決辦法。
第四段：應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和困難（200字）。
物業(yè)管理人員經(jīng)常需要應(yīng)對(duì)各種各樣的挑戰(zhàn)和困難。例如，當(dāng)有突發(fā)事故發(fā)生時(shí)，我們需要迅速采取措施并組織解決方案。這要求我們要有良好的應(yīng)變能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。我學(xué)會(huì)了保持冷靜和思考解決問(wèn)題的最佳方法。這些經(jīng)驗(yàn)讓我變得更加成熟和能夠在壓力下工作。
第五段：對(duì)工作的熱愛（200字）。
雖然物業(yè)管理工作有時(shí)候會(huì)很辛苦和累人，但我對(duì)這個(gè)工作充滿了熱愛。這個(gè)行業(yè)讓我感到非常充實(shí)和有價(jià)值。當(dāng)看到小區(qū)或大樓的居民生活變得更加舒適和便利時(shí)，我感到非常滿足。這個(gè)滿足感和對(duì)居民的幫助是我堅(jiān)持做好這份工作的動(dòng)力。
結(jié)論（200字）。
作為物業(yè)管理人員，我從工作中獲得了很多感悟和心得。我學(xué)會(huì)了尊重工作、注重細(xì)節(jié)、耐心與居民交流、應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和困難，以及對(duì)工作的熱愛。這些都是我成長(zhǎng)和進(jìn)步的重要因素。我相信，只有通過(guò)不斷的努力和積累經(jīng)驗(yàn)，我才能在物業(yè)管理領(lǐng)域發(fā)展出更高的素養(yǎng)和技能，為更多的居民提供更好的生活環(huán)境。
物業(yè)每周心得體會(huì)及感悟篇六
物業(yè)管理是一個(gè)龐大的職業(yè)體系，它不只是一份工作，更是一種生活態(tài)度，同時(shí)也涉及到了社區(qū)居民的生活品質(zhì)和社區(qū)和諧。在這個(gè)職業(yè)領(lǐng)域里，我有著豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)這些年的實(shí)踐，我獲得了許多物業(yè)管理的心得和體會(huì)。這篇文章旨在分享我的經(jīng)驗(yàn)和感悟，希望能夠?qū)υ谖飿I(yè)管理領(lǐng)域工作的同行們提供一些參考和啟示。
第二段：重視服務(wù)意識(shí)。
物業(yè)管理行業(yè)的服務(wù)圍繞著居民進(jìn)行，因此，我們的工作需要以服務(wù)為中心。例如，我們要時(shí)刻關(guān)注業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的需求，耐心傾聽他們的意見和建議，并及時(shí)作出反應(yīng)。我們還要努力提高服務(wù)質(zhì)量，打造出一流的社區(qū)環(huán)境，為居民提供更加舒適、安全和方便的居住體驗(yàn)。在我看來(lái)，服務(wù)意識(shí)的重視是一種態(tài)度和理念，需要注重時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，為人民服務(wù)奉獻(xiàn)。只有這樣，我們才能夠在服務(wù)領(lǐng)域中獲得更多的成功和認(rèn)可。
第三段：推崇良好的溝通能力。
物業(yè)管理涉及到各個(gè)方面的業(yè)務(wù)，需要與各種人員進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。在這個(gè)領(lǐng)域中，推崇良好的溝通能力是非常重要的。一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)人員應(yīng)該熟練掌握常用語(yǔ)言，具有良好的交流技巧和相關(guān)專業(yè)知識(shí)，才能夠成功地管理和服務(wù)社區(qū)居民。在與業(yè)主、承包商和政府部門等各個(gè)方面的人員進(jìn)行溝通時(shí)，需要理解這些人員的需求和意見，并與他們建立起有效的溝通和協(xié)調(diào)機(jī)制。只有這樣，我們才能夠?yàn)樯鐓^(qū)居民創(chuàng)造一個(gè)良好的生活環(huán)境。
第四段：注重團(tuán)隊(duì)合作。
一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理人員需要具備良好的合作能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，因?yàn)樵谖飿I(yè)管理工作中，需要與許多不同的人員協(xié)同工作。要想建立起一個(gè)成功的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，需要注意培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，尊重團(tuán)隊(duì)成員，以及建立起一套高效的分工協(xié)作機(jī)制。充分利用每一個(gè)人的專業(yè)知識(shí)和技能，協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作并充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的協(xié)作效能，從而優(yōu)化物業(yè)管理工作流程，提升效率和服務(wù)質(zhì)量。
第五段：總結(jié)。
物業(yè)管理領(lǐng)域是一個(gè)較為復(fù)雜的職業(yè)領(lǐng)域，成功的物業(yè)人員需要具備良好的服務(wù)意識(shí)、溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。而在我們的工作中，時(shí)時(shí)處處都需要注重服務(wù)意識(shí)，以居民為中心創(chuàng)造出更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。我們還需要借助良好的溝通能力與各種人員之間進(jìn)行協(xié)調(diào)，以及注重團(tuán)隊(duì)合作，協(xié)力推進(jìn)物業(yè)管理工作的優(yōu)化。當(dāng)然，這只是個(gè)人的體會(huì)和感悟，還需要同行們持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)、探索、總結(jié)并不斷地更新自己的工作方法和技巧，用更好的態(tài)度、管理能力和服務(wù)質(zhì)量回報(bào)社區(qū)居民的支持和信任。
物業(yè)每周心得體會(huì)及感悟篇七
近年來(lái)，隨著城市的發(fā)展，物業(yè)管理在社會(huì)生產(chǎn)、生活、服務(wù)中的作用越來(lái)越重要。為了更好地做好物業(yè)管理工作，讓居民留下更好的印象、提高居民生活品質(zhì)，我的工作伙伴們和我每周都會(huì)開展交流和總結(jié)，分享我們的心得體會(huì)。此次我將分享我的一些感悟，在日常工作中所體會(huì)到的物業(yè)管理的重要性以及如何提供更好的服務(wù)。
第二段：物業(yè)管理的重要性。
物業(yè)管理對(duì)于居民而言，其實(shí)是一個(gè)很重要的存在。因?yàn)樯钪械母鞣N雜事，居民沒(méi)有足夠的時(shí)間、人力和專業(yè)知識(shí)處理大部分問(wèn)題。而物業(yè)管理公司就可以為居民帶來(lái)更好的生活體驗(yàn)，解決很多煩惱。例如，處理大樓內(nèi)的衛(wèi)生、修理水電，管理停車場(chǎng)，協(xié)調(diào)業(yè)主關(guān)系等等。這些問(wèn)題雖然看似微不足道，但是精細(xì)的管理可以讓居民感覺(jué)到舒適、省心、便利。因此，物業(yè)管理對(duì)于社區(qū)內(nèi)部人際關(guān)系的平衡與和諧，甚至是居民的安全以及心理健康等方面都有著重要的作用。
第三段：如何提供更好的物業(yè)管理服務(wù)。
實(shí)際上，物業(yè)管理不僅僅是完成各種任務(wù)，還需要與業(yè)主保持良好的溝通，并不斷探索提高服務(wù)品質(zhì)的方法。為了更好地提供物業(yè)管理服務(wù)，我們首先要在服務(wù)意識(shí)上加強(qiáng)培訓(xùn)，每個(gè)員工都應(yīng)該明確我們的服務(wù)宗旨——為業(yè)主提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。其次，要增強(qiáng)協(xié)作和配合精神，對(duì)于各項(xiàng)任務(wù)都要有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，形成配合有序、無(wú)縫銜接的管理體系。最后就是及時(shí)響應(yīng)用戶反饋，努力保證高效、快速的解決問(wèn)題的處理方法。
第四段：總結(jié)體會(huì)。
在過(guò)去的工作經(jīng)歷中，我深刻認(rèn)識(shí)到一個(gè)物業(yè)管理公司的口碑很重要，物業(yè)工作需要付出很大的努力才能獲得業(yè)主的信任和尊重。因此，物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)每周總結(jié)體會(huì)，不斷提高服務(wù)品質(zhì)、維護(hù)良好的關(guān)系是非常重要的。在日常工作中我們將繼續(xù)不斷努力，通過(guò)員工的積極投入和努力服務(wù)，讓居民感受到一種舒適、便捷、高效、安全的生活方式。
第五段：結(jié)尾。
物業(yè)管理在社區(qū)文化建設(shè)中扮演著非常重要的角色，物業(yè)管理人員的辛勤工作和不斷完善的服務(wù)能力得到了廣大居民的肯定和贊賞。我相信，在不久的將來(lái)，我們物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)將會(huì)在更多的領(lǐng)域用我們的專業(yè)知識(shí)，服務(wù)態(tài)度獲得更長(zhǎng)足的發(fā)展。
物業(yè)每周心得體會(huì)及感悟篇八
第一段：引言（200字）。
物業(yè)管理是一項(xiàng)綜合性的工作，需要物業(yè)人員具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和一定的綜合素質(zhì)。通過(guò)長(zhǎng)期的實(shí)踐和工作經(jīng)歷，物業(yè)人員不僅可以保障小區(qū)居民的生活質(zhì)量，還可以從中獲得一些感悟和體會(huì)。本文將通過(guò)總結(jié)和分享，探討物業(yè)人員在工作中的收獲和心得體會(huì)。
第二段：服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)（200字）。
物業(yè)管理的核心是為居民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在工作中，物業(yè)人員逐漸培養(yǎng)出了一種積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)。通過(guò)及時(shí)與居民溝通和解決問(wèn)題，了解居民的需求和期望。同時(shí)，物業(yè)人員還學(xué)會(huì)了尊重居民的隱私和權(quán)益，用真誠(chéng)和耐心對(duì)待每一位居民。這種服務(wù)意識(shí)不僅提高了居民的滿意度，也提升了物業(yè)人員自身的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德。
第三段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性（200字）。
物業(yè)管理工作涉及到多個(gè)環(huán)節(jié)和多個(gè)崗位的合作。物業(yè)人員通過(guò)與同事的緊密合作，提升了自身的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。在工作中，每個(gè)人都有自己的職責(zé)和任務(wù)，但只有通過(guò)協(xié)作和合作，才能實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。物業(yè)人員學(xué)會(huì)了相互幫助和支持，學(xué)會(huì)了互相理解和容忍，形成了一支高效、團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)合作的重要性也體現(xiàn)在緊急狀況下的應(yīng)對(duì)和危機(jī)管理中，團(tuán)隊(duì)的配合和默契可以將風(fēng)險(xiǎn)降到最低，為居民提供更好的保障。
第四段：責(zé)任心與緊急處理能力（200字）。
物業(yè)管理工作常常面臨各種緊急情況和突發(fā)事件。物業(yè)人員培養(yǎng)了一種強(qiáng)烈的責(zé)任心和緊急處理能力。無(wú)論是小區(qū)內(nèi)部的水電故障，還是突發(fā)火災(zāi)等，物業(yè)人員都能夠迅速做出反應(yīng)并采取有效措施。他們學(xué)會(huì)了冷靜思考和合理分配資源，對(duì)危險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)有著敏銳的嗅覺(jué)。同時(shí)，責(zé)任心也讓物業(yè)人員在工作中嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，保證了小區(qū)居民的安全和舒適。
第五段：對(duì)于美好生活的追求（200字）。
物業(yè)人員在工作中接觸到了各種各樣的人和事，不斷體驗(yàn)和感受居民們的生活。這使得他們對(duì)于美好生活有著更深刻的追求。物業(yè)人員希望通過(guò)自身的努力，為居民創(chuàng)造更好的居住環(huán)境，推動(dòng)小區(qū)的發(fā)展與進(jìn)步。他們也希望通過(guò)自己的實(shí)際行動(dòng)，傳遞正能量，影響更多的人。物業(yè)工作雖然辛苦，但是物業(yè)人員通過(guò)工作中的感悟和體驗(yàn)，明白了自己的價(jià)值和意義，對(duì)于未來(lái)充滿了信心和憧憬。
總結(jié)（100字）。
物業(yè)人員在長(zhǎng)期的工作中，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和感悟。服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)合作的重要性、責(zé)任心與緊急處理能力、對(duì)于美好生活的追求，都是物業(yè)人員成長(zhǎng)的重要方面。通過(guò)這些經(jīng)歷，物業(yè)人員不斷提高自身素質(zhì)和能力，為居民提供更好的服務(wù)。同時(shí)，他們也從工作中獲得了滿足感和成就感，深刻感受到了自己的價(jià)值和意義。
物業(yè)每周心得體會(huì)及感悟篇九
物業(yè)行業(yè)一直是社會(huì)上備受關(guān)注的行業(yè)之一。從物業(yè)管理到服務(wù)質(zhì)量，都需要物業(yè)公司精心打理。我在這個(gè)行業(yè)工作多年，通過(guò)日常工作體會(huì)到了很多感悟和體會(huì)。下面我將分享我的一些心得體會(huì)。
第二段：物業(yè)管理的本質(zhì)。
物業(yè)管理是一個(gè)綜合性強(qiáng)的管理工作，涉及到安全、環(huán)保、服務(wù)、維修等多個(gè)方面。物業(yè)管理的本質(zhì)在于協(xié)調(diào)各方面資源，為業(yè)主謀取最大利益。物業(yè)公司要充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和支持。只有這樣，才能夠贏得業(yè)主的信任與支持，讓物業(yè)行業(yè)持續(xù)發(fā)展。
第三段：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要性。
物業(yè)服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)物業(yè)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)公司應(yīng)該提供“全方位、全過(guò)程、全覆蓋”的服務(wù)。物業(yè)公司需要提供及時(shí)、高效的服務(wù)，針對(duì)業(yè)主的不同需求，制定科學(xué)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程。同時(shí)，重視投訴和反饋，及時(shí)解決各種問(wèn)題，贏得業(yè)主的信賴和好評(píng)。
第四段：物業(yè)行業(yè)的優(yōu)劣勢(shì)分析。
物業(yè)行業(yè)是一個(gè)需要突破自身限制的行業(yè)。行業(yè)內(nèi)存在的問(wèn)題包括：服務(wù)品質(zhì)不高、專業(yè)素質(zhì)不夠、人才短缺等。在現(xiàn)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的情況下，各個(gè)物業(yè)公司要提高自身綜合素質(zhì)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓自己具有競(jìng)爭(zhēng)力。
第五段：個(gè)人收獲和建議。
在這個(gè)行業(yè)工作多年，我從中收獲良多。我認(rèn)為物業(yè)公司要改變傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式，注重服務(wù)品質(zhì)和提高專業(yè)水平。同時(shí)還要重視發(fā)展人力資源，引進(jìn)優(yōu)秀的人才，才能夠競(jìng)爭(zhēng)在市場(chǎng)上占據(jù)先機(jī)。
總結(jié)：物業(yè)行業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)，不僅考驗(yàn)著物業(yè)公司的真實(shí)實(shí)力，也考驗(yàn)著各位行業(yè)從業(yè)者的智慧和能力。我們要不斷學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、進(jìn)步，為行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
物業(yè)每周心得體會(huì)及感悟篇十
作為物業(yè)服務(wù)工作人員，每天都在不斷地與業(yè)主交流、處理事務(wù)，每周工作總結(jié)是非常重要的。在總結(jié)過(guò)去一周的工作中，我們需要反思自己的工作方法和工作模式，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并記錄下來(lái)。本文將會(huì)介紹物業(yè)每周工作總結(jié)的重要性，并分享一些我們工作中的體會(huì)。
第二段：總結(jié)一周的工作。
作為物業(yè)服務(wù)工作人員，每周都要為業(yè)主提供各種維修服務(wù)、衛(wèi)生清潔服務(wù)和安全保障服務(wù)。在這一周的工作中，我們必須學(xué)會(huì)如何提高工作效率，做好時(shí)間管理，并總結(jié)每項(xiàng)工作的所花費(fèi)的時(shí)間和成果。這有助于我們更加了解業(yè)主的需求和服務(wù)內(nèi)容，使工作變得更加高效和有效。
第三段：整理工作中存在的問(wèn)題。
在日常工作中，難免會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題。有時(shí)，問(wèn)題可能會(huì)阻礙我們的工作進(jìn)程，影響我們的態(tài)度和專注性。在每周總結(jié)中，我們需要用心記錄下每一個(gè)遇到的問(wèn)題，并檢查這些問(wèn)題是否已經(jīng)得到正確解決。這有助于我們?cè)谖磥?lái)的工作中更加專注和全面地解決各種問(wèn)題，并使我們的工作更加完善。
在工作中，我們需要保持謙虛、專注和勇氣，積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)工作，同時(shí)還要發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)和經(jīng)驗(yàn)。我們還要不斷學(xué)習(xí)和跟進(jìn)新的服務(wù)理念和技術(shù)，時(shí)刻維護(hù)物業(yè)管理的形象和信譽(yù)。最重要的一點(diǎn)，我們需要注重團(tuán)隊(duì)合作，加強(qiáng)溝通、協(xié)調(diào)和共同進(jìn)步。
第五段：總結(jié)。
總結(jié)是每周工作中的重要一環(huán)，也是我們不斷進(jìn)步和提高的關(guān)鍵所在。因此，我們物業(yè)服務(wù)工作人員需要始終保持謙虛、勤奮以及精益求精的工作精神，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，持續(xù)提高工作效率，更好地服務(wù)于業(yè)主和企業(yè)。正是這種正確的態(tài)度和良好的服務(wù)質(zhì)量，才能夠樹立良好的物業(yè)管理服務(wù)形象。
物業(yè)每周心得體會(huì)及感悟篇十一
從小到大，我們的家都是由物業(yè)公司來(lái)管理的，物業(yè)公司的作用是極其重要的，他們管理小區(qū)的安全，維護(hù)小區(qū)的衛(wèi)生，處理住戶的投訴等等，他們的工作不是簡(jiǎn)單的日常保潔，而是涉及到大家居住環(huán)境的安全衛(wèi)生問(wèn)題。很多人就會(huì)因?yàn)榕c物業(yè)公司的不良關(guān)系而郁悶不已，因此在這里，我想結(jié)合自身的體會(huì)，分享我的物業(yè)心得，以期對(duì)大家生活有所幫助。
段二：初入小區(qū)，技能必修。
剛進(jìn)入一個(gè)小區(qū)的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)了許多許多無(wú)人問(wèn)津的細(xì)節(jié)，這也讓我更好地理解了物業(yè)工作的重要性。舉個(gè)例子，小區(qū)里面有車庫(kù)，但車庫(kù)里有不少違規(guī)停車現(xiàn)象，影響別人出入，而且易引起火災(zāi)隱患，這時(shí)就要由物業(yè)來(lái)負(fù)責(zé)管理。在這個(gè)具體的問(wèn)題上，我們注意到物業(yè)的處理方式非常妙，他們不是直接強(qiáng)制拖車處理，而是想到了為小區(qū)加裝電子顯示屏，讓前來(lái)訪問(wèn)車庫(kù)的車主能夠?qū)崟r(shí)看到各個(gè)車位的情況，從而更靈活的選擇停車的地方。這個(gè)事情教會(huì)了我們，動(dòng)刀子是萬(wàn)不得已的做法，通常我們更應(yīng)該采用技術(shù)和良好溝通解決問(wèn)題。
段三：小區(qū)環(huán)境的維護(hù)。
小區(qū)管理不僅是要維護(hù)車庫(kù)秩序，還要維護(hù)整個(gè)小區(qū)環(huán)境的清潔，比如道路的養(yǎng)護(hù)、草坪、花壇的修剪、落葉的清理、垃圾的處理等等。在這個(gè)時(shí)候，我們也需要注意自己的行為舉止，因?yàn)檫@些環(huán)境本身就是共有的，所以大家都需要合力清掃。我們可以主動(dòng)帶上口罩，戴上手套，拿上掃把和簸箕，自發(fā)地對(duì)小區(qū)進(jìn)行清潔活動(dòng)。這也是物業(yè)可以倡導(dǎo)的一種社區(qū)教育，能夠有效地增強(qiáng)社區(qū)凝聚力，給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)整潔宜居的居住環(huán)境。
段四：提前解決問(wèn)題，及時(shí)處理投訴。
每個(gè)人都有投訴，但是投訴不是一天能夠處理完的事情，因此物業(yè)也需要將投訴的處理過(guò)程進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃。比如，如果一個(gè)住戶的鄰居大聲喧嘩，可能會(huì)造成其他鄰居的不適，物業(yè)應(yīng)該進(jìn)行的不是單純的下達(dá)警告告示，而是主動(dòng)介入鄰居關(guān)系，解決矛盾的根源。這種問(wèn)題有時(shí)會(huì)涉及到調(diào)解和引導(dǎo)，所以物業(yè)公司必須有一批專業(yè)的調(diào)解人員或者社工來(lái)進(jìn)行及時(shí)的服務(wù)。物業(yè)公司在處理投訴問(wèn)題時(shí)，并不是以客觀真實(shí)性作為唯一標(biāo)準(zhǔn)，而是需要考慮到業(yè)主之間的關(guān)系，根據(jù)既定規(guī)則和流程進(jìn)行仲裁、調(diào)解或引導(dǎo)。物業(yè)公司的中立性更是關(guān)乎到業(yè)主之間的口碑和信任，如果物業(yè)公司處理得當(dāng)，會(huì)讓業(yè)主對(duì)物業(yè)公司及管理人員更加認(rèn)可和尊重。
段五：溝通和改進(jìn)。
當(dāng)你們?cè)谡麧嵭^(qū)，有一個(gè)高效的投訴系統(tǒng)以及科學(xué)合理的管理決策方法之后，能不能再做得更好呢？當(dāng)然可以！物業(yè)公司不應(yīng)該僅僅是“有用戶就不錯(cuò)”的心態(tài)，而是應(yīng)該始終堅(jiān)持用戶至上的原則，借鑒最新的管理技術(shù)，進(jìn)行不斷的學(xué)習(xí)和提高。業(yè)主反饋應(yīng)該被視為物業(yè)提高的機(jī)會(huì)，而不是僅僅當(dāng)作批評(píng)和指責(zé)來(lái)看待。物業(yè)公司應(yīng)該利用反饋及時(shí)回應(yīng)用戶需求，改善服務(wù)不足之處，推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)和管理的教育機(jī)制，讓大家享受到更好的居住環(huán)境。
總結(jié)。
物業(yè)管理是一個(gè)巨大的體系，其中蘊(yùn)含了深刻的人際和行政技巧，很多物業(yè)公司所表現(xiàn)出來(lái)的專業(yè)性以及服務(wù)意識(shí)，給業(yè)主提供了幫助，讓整個(gè)社區(qū)的環(huán)境得到提升。作為業(yè)主，我們也應(yīng)該反思自己的做法，積極參與到社區(qū)公共事務(wù)之中，讓物業(yè)公司感受到大家的盼望和關(guān)心，也為每個(gè)人打造更方便和美好的生活。
物業(yè)每周心得體會(huì)及感悟篇十二
為了進(jìn)一步把物業(yè)服務(wù)工作做好，規(guī)范工作落實(shí)到位。20__年8月11日至8月15日，按照恒大集團(tuán)金碧物業(yè)有限公司安排，我參加了公司組織的對(duì)金碧雅苑小區(qū)為期5天的考察學(xué)習(xí)，這是我參加工作以來(lái)第一次正式參加考察學(xué)習(xí)，非常感謝公司給予我這么一個(gè)能提高自我的機(jī)會(huì)，也讓我開闊了視野。
走進(jìn)金碧雅苑，給我們的第一感覺(jué)是井然有序的社區(qū)管理、樓宇美觀、環(huán)境優(yōu)美、居民安居樂(lè)業(yè)?？吹焦苍O(shè)施保護(hù)的如此的完善、車輛出行停放是那么的有規(guī)可行物業(yè)服務(wù)是如此到位……真讓人贊不絕口，由始至終在導(dǎo)師的講解和同學(xué)的提問(wèn)下，我學(xué)到了許多在課堂上學(xué)不到的物業(yè)管理知識(shí)，并深化了在課堂上那個(gè)的理論，如配電、供水、社區(qū)服務(wù)理念等。對(duì)于物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收繳，之前只是學(xué)習(xí)了理論知識(shí)。本次在金碧雅苑學(xué)習(xí)期間，我實(shí)踐了電話催繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)的內(nèi)容，通過(guò)實(shí)踐我又學(xué)到了一個(gè)溝通的技巧，作為物業(yè)管理行業(yè)，最需要的就是以業(yè)主為重，服務(wù)第一，有效溝通。
物業(yè)服務(wù)中心和業(yè)主建立了良好的關(guān)系，金碧雅苑員工都能做到上門服務(wù)禮貌用語(yǔ)得當(dāng)、現(xiàn)場(chǎng)施工按要求進(jìn)行、待人接物得體、維修及時(shí)，業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)表示滿意，我們也學(xué)會(huì)了如何更好的為業(yè)主解決問(wèn)題，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，降低投訴率。我在實(shí)踐中接聽到一位業(yè)主的訴求電話，業(yè)主的車子停放在停車場(chǎng)，第二天卻發(fā)現(xiàn)兩個(gè)前車胎都被人為的扎破了，希望我們通過(guò)調(diào)取監(jiān)控視頻查找作案人員，我立即記錄下來(lái)，并電話告知秩序維護(hù)部監(jiān)控室進(jìn)行調(diào)查?？头亢椭刃蚓S護(hù)部協(xié)力解決了業(yè)主的問(wèn)題，解決了業(yè)主的后顧之憂。金碧雅苑的員工把恒大集團(tuán)的工作作風(fēng)落到了實(shí)處，我也深深的感覺(jué)到，作為公司新的一員，要在每一個(gè)細(xì)節(jié)維護(hù)公司的品牌，得到主業(yè)的認(rèn)可，把建筑工程經(jīng)濟(jì)建筑工程項(xiàng)目管理建筑工程法規(guī)專業(yè)工程管理與實(shí)務(wù)。
物業(yè)服務(wù)做到行業(yè)第一，這些是我以后需要時(shí)刻學(xué)習(xí)的內(nèi)容。
在硬件方面，監(jiān)控室、門禁、消防、配電房等設(shè)備設(shè)施都是智能化的，給物業(yè)管理和服務(wù)帶來(lái)方便與高效，同時(shí)小區(qū)的安全也得到保障;每棟樓層都有公告欄，這也便于小區(qū)的信息準(zhǔn)確快捷的傳播;保安都是帶帽子和扎腰帶穿戴整齊給人感覺(jué)很親切;垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在軟件方便，社區(qū)文化豐富;娛樂(lè)設(shè)施齊全;小區(qū)的溫馨提示隨處可見;公司制度健全、服務(wù)流程清晰而且都貼于物業(yè)辦公室墻面。物業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)都很強(qiáng)，很值得我們學(xué)習(xí)。我們深深的意識(shí)到自己需要學(xué)習(xí)的還很多很多。
因此，在物業(yè)服務(wù)實(shí)際工作中，要時(shí)刻牢記物業(yè)服務(wù)無(wú)小事，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境，通過(guò)盡心盡力的服務(wù)，換來(lái)業(yè)主的長(zhǎng)期依賴感、信任感和認(rèn)同感、歸宿感，這是物業(yè)服務(wù)企業(yè)夢(mèng)寐以求的生存和發(fā)展的必要條件。只要物業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠充分展示自己，提供便捷周到的服務(wù)就一定能夠抓住贏得業(yè)主的機(jī)會(huì)，也就能立于不敗之地。
物業(yè)每周心得體會(huì)及感悟篇十三
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)物業(yè)管理的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的首要法碼。要想贏得業(yè)主、贏得市場(chǎng)，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往業(yè)主對(duì)服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠(chéng)。在日常工作中真正做到“真誠(chéng)”并不是一件輕松容易的事。有人說(shuō)從事物業(yè)管理工作就像看萬(wàn)花筒，什么人都會(huì)見到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對(duì)形形色色的人，工作中難免會(huì)遇到這樣那樣的困難與無(wú)奈，這就要求我們針對(duì)不同性格的人，采取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性。
在工作中有的同志受了委屈，可能會(huì)反唇相譏、惡語(yǔ)相向，甚至動(dòng)粗，這樣即使贏了事實(shí)卻輸了業(yè)主，長(zhǎng)此以往得不償失，日后的工作會(huì)很難開展。其實(shí)在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中，如果我們處理問(wèn)題時(shí)能真心為對(duì)方著想，從對(duì)方立場(chǎng)出發(fā)，大多數(shù)情況下也會(huì)相應(yīng)得到對(duì)方的寬容，不是有句話叫做“精誠(chéng)所至，金石為開”嗎?遇到問(wèn)題不妨來(lái)個(gè)換位思考，如果是我家地板被泡我急不急?如果是我家燃?xì)獠煌?，我窩不窩火?如果是我家有車進(jìn)不了自家小區(qū)停車場(chǎng)，我煩不煩?往往業(yè)主的'“百般挑剔”都事出有因，是對(duì)我們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對(duì)我們工作中一些不足的警示。當(dāng)然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務(wù)范疇，即使如此也千萬(wàn)不要“事不關(guān)己高高掛起”，仍要本著業(yè)主事情無(wú)小事的原則，認(rèn)真對(duì)待，耐心解答，往往在細(xì)節(jié)小事中更能體現(xiàn)出服務(wù)的真誠(chéng)，更能感化業(yè)主。
有一件小事，讓我感觸頗深，讓我體會(huì)到了真誠(chéng)的重要性。那還是去年一個(gè)大冬天晚上10點(diǎn)半左右我已躺進(jìn)暖和的被窩里，突然有一位業(yè)主打來(lái)電話，著急地說(shuō)：“哎，我家停電了，幫我買個(gè)電”，我告之對(duì)方電卡上還有10度備用電可以用，等明天我們上班再辦理時(shí)，沒(méi)想對(duì)方不耐煩地說(shuō)頭天早上就送到電表上了，你們是服務(wù)企業(yè)，我們交了物業(yè)費(fèi)你們就該為我們服務(wù)。當(dāng)時(shí)我心想，我又沒(méi)招惹他，跟我急什么呀!再說(shuō)這都幾點(diǎn)了，再是服務(wù)單位也有休息時(shí)間吧。雖說(shuō)我極不情愿，但還是告之對(duì)方稍等一會(huì)兒。
5分鐘后我來(lái)到辦公室樓下見到那位業(yè)主，邊走邊跟他講：“停電是由于您家電表沒(méi)電了，可您又沒(méi)提前買儲(chǔ)備用電”，聽得出，他的聲音已經(jīng)不像最初那么厲害了，“我這些天很忙沒(méi)空買電”，我接著說(shuō)：“我們周六、周日都有值班的，您忙也可以將電卡及足夠的電費(fèi)錢放到門房讓安防員代勞的”，“謝謝你啊，大冷的天把你叫來(lái)，剛才是我著急，說(shuō)話有些不好聽，你別介意!”“沒(méi)關(guān)系，下次您充完電后，最好提前買電來(lái)備用，或時(shí)?？匆幌码姳?，20度以下，它會(huì)亮紅字。”我提醒道。“好的，好的，謝謝!”
雖然這件事只是工作中的一個(gè)小插曲，但我用自己的真誠(chéng)贏得了業(yè)主的諒解與認(rèn)可，這使我懂得，真誠(chéng)為業(yè)主服務(wù)是換取業(yè)主信任的源泉，有時(shí)候真誠(chéng)的關(guān)懷往往比口若懸河更加有效。遇到問(wèn)題，只要有個(gè)積極解決的態(tài)度，就獲得了大多業(yè)主的認(rèn)可，概括來(lái)說(shuō)，就是“迅速接觸，查明真相，講清道理，給出答案”。
業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠(chéng)的投入。只要我們切實(shí)為業(yè)主著想，真誠(chéng)會(huì)如潺潺細(xì)流，滋潤(rùn)人的心田;只要我們給予業(yè)主真誠(chéng)的幫助，信任與支持也會(huì)相應(yīng)而來(lái)。只有真誠(chéng)服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開展細(xì)致入微的特色服務(wù)，營(yíng)造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理服務(wù)品牌，才能吸引更多業(yè)主。真誠(chéng)是溝通人際關(guān)系的法寶，會(huì)使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與業(yè)主關(guān)系的潤(rùn)滑劑。當(dāng)然這種真誠(chéng)決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠(chéng)地送給業(yè)主，對(duì)業(yè)主多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠(chéng)的內(nèi)涵，因?yàn)槲覀円獙?duì)公司負(fù)責(zé)、對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)。真誠(chéng)這座橋梁寄托著業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理人員對(duì)業(yè)主的關(guān)懷。
物業(yè)每周心得體會(huì)及感悟篇十四
時(shí)間過(guò)得很快，轉(zhuǎn)眼間我來(lái)到_小區(qū)物業(yè)部門已經(jīng)有半年了，這半年的時(shí)間，我一直都是在前臺(tái)工作，雖然說(shuō)不是物業(yè)部門非常重要的職位，但是我這半年的時(shí)間真的就是學(xué)到了很多的東西，然后過(guò)得也是非常的開心，要知道一份能讓自己開心的工作，這是千金都不換的，經(jīng)過(guò)這半年時(shí)間的磨練，我也是對(duì)前臺(tái)這個(gè)位置有了一些自己的想法和理解。
一、恪盡職守，愛崗敬業(yè)。
隨著現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)和通訊技術(shù)的發(fā)展，我們前臺(tái)的工作任務(wù)變得越來(lái)越少，以前業(yè)主們無(wú)論是遇到什么問(wèn)題，首先就是要親自來(lái)到物業(yè)部門，詳細(xì)清楚的告知需要我們的地方，發(fā)生的緣由等等，作為前臺(tái)，那個(gè)時(shí)候還算忙，一個(gè)前臺(tái)還真的就是忙不過(guò)來(lái)?，F(xiàn)在的我們基本上在崗位上是遇不到業(yè)主的，現(xiàn)在完全可以一個(gè)視頻電話就說(shuō)明清楚情況了，還可以直接在微信公眾號(hào)上直接發(fā)起需要物業(yè)部門的人數(shù)和工具，簡(jiǎn)直不要太方便。但是作為一個(gè)職業(yè)工作者，無(wú)論發(fā)生什么事情，都要堅(jiān)守自己的崗位，只要還有一個(gè)需要我們的業(yè)主，我們就有義務(wù)留下來(lái)工作，無(wú)論何時(shí)無(wú)論何人，在進(jìn)行接待的時(shí)候，我都會(huì)面帶危險(xiǎn)，溫柔的問(wèn)詢需要什么幫忙的，愛崗敬業(yè)是我們作為前臺(tái)工作人員都是必須有的一個(gè)品質(zhì)，這樣才能給到業(yè)主最為專業(yè)的服務(wù)。
二、努力做好自己的本職工作。
在工作當(dāng)中，我們是一定要學(xué)會(huì)耳聽八方，眼觀四路，尋找一切可以尋找的機(jī)會(huì)。比如說(shuō)，在進(jìn)行電話接待的時(shí)候，盡可能的記錄好通話重點(diǎn)內(nèi)容，然后報(bào)告給工作人員，這樣他們能夠最迅速的到達(dá)業(yè)主身邊，絲毫不拖泥帶水。在接待業(yè)主的時(shí)候，全程微笑接待，時(shí)刻注意禮儀姿態(tài)問(wèn)題，不要忘了任何的接待步驟，一定要保證自己是最專業(yè)的前臺(tái)，就算是沒(méi)有業(yè)主光臨的時(shí)候，我們的精氣神也一定要保持住，萬(wàn)萬(wàn)不可泄氣。作為前臺(tái)是整個(gè)物業(yè)的一線情報(bào)，見機(jī)行事，做出自己的貢獻(xiàn)，才是一個(gè)好前臺(tái)。
三、每天精進(jìn)一點(diǎn)點(diǎn)。
作為一個(gè)在前臺(tái)崗位上工作了半年之久的我來(lái)說(shuō)，最可怕的不是沒(méi)有任何的業(yè)主前來(lái)，而是不知道自己一天站在那干什么，找不到自己工作的目標(biāo)的榜樣，這是萬(wàn)萬(wàn)不可以的，這不僅僅是適應(yīng)前臺(tái)工作人員，更是適合任何一個(gè)職業(yè)工作者，對(duì)自己的工作職責(zé)有足夠的了解。每天都要在工作上有所進(jìn)步，不迅猛沒(méi)關(guān)系，每天精進(jìn)一點(diǎn)點(diǎn)就好，慢慢的就可以成為一名優(yōu)秀的員工了，同事們瞻仰的對(duì)象，領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)名表?yè)P(yáng)的對(duì)象。
物業(yè)每周心得體會(huì)及感悟篇十五
時(shí)間一晃而過(guò)，____年已接近尾聲?；仡欉^(guò)去的這一年我在集團(tuán)公司，收獲和感觸頗多。在這一年中前半年主要負(fù)責(zé)前臺(tái)工作，后經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的信任，轉(zhuǎn)為負(fù)責(zé)集團(tuán)公司的檔案管理工作及綜合辦公室的其他工作。在這一年中，我對(duì)自己的工作操守嚴(yán)要求，對(duì)新工作多學(xué)習(xí)了解，對(duì)工作中的不足，不斷總結(jié)和改正。使自己能跟隨上集團(tuán)公司前進(jìn)的步伐，為集團(tuán)公司今后的發(fā)展獻(xiàn)出一份微薄之力。
一、主要工作的概述
過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的一些努力，也取得了一些工作成績(jī)，但是也有諸多不足?；仡欉@一年，現(xiàn)將我所負(fù)責(zé)的工作總結(jié)如下：
(一)、前臺(tái)接待工作
主要負(fù)責(zé)
(1)來(lái)客的接待、引見工作：
(2)總裁辦公室及大廳的日常衛(wèi)生整理工作;
(3)打印機(jī)的打印督察;
(4)來(lái)文、傳真的接收和發(fā)放;
(5)考勤管理與統(tǒng)計(jì)工作并報(bào)送財(cái)務(wù);
(6)酒店和餐飲用餐的預(yù)定;
(7)集團(tuán)物業(yè)費(fèi)、電費(fèi)的及時(shí)繳納。
(二)、檔案管理工作
集團(tuán)公司檔案的主要內(nèi)容：(1)集團(tuán)公司以及下屬路橋公司、房地產(chǎn)公司的原件;(2)建設(shè)公司、煤礦、電廠相關(guān)證件的掃描件及復(fù)印件;(3)集團(tuán)公司的人員證書的原件與復(fù)印件，主要有：項(xiàng)目經(jīng)理證、三類安全人員證、建造師證等;(4)集團(tuán)公司相關(guān)的榮譽(yù)證書;(5)集團(tuán)公司的部分合同。檔案工作主要對(duì)以上的證件進(jìn)行管理與登記，便于集團(tuán)公司與下屬企業(yè)的證件的交換，定期辦理公司需年檢的證件。
(三)、辦公用品的管理
工作主要負(fù)責(zé)集團(tuán)公司的辦公用品的整理、統(tǒng)計(jì)與出、入庫(kù)登記。每月對(duì)辦公用品庫(kù)進(jìn)行點(diǎn)庫(kù)，并將所剩物品的數(shù)量與金額統(tǒng)計(jì)入冊(cè)。
(四)、固定資產(chǎn)管理
主要負(fù)責(zé)集團(tuán)公司中固定資產(chǎn)的統(tǒng)計(jì)、登記和管理工作，內(nèi)容主要將公司的固定資產(chǎn)進(jìn)行編號(hào)，便于集團(tuán)公司固定資產(chǎn)的進(jìn)、出管理。并對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行定期的檢查，查看是否有損壞情況，每年定期對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行盤點(diǎn)，查清數(shù)量。
物業(yè)每周心得體會(huì)及感悟篇十六
x月x日至x日公司組織_物業(yè)跟崗位，感謝公司及_公司給我這個(gè)難得的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。在_物業(yè)管理處跟崗過(guò)程中感受到管理處管理人員精簡(jiǎn)、綜合，管理流程簡(jiǎn)單、順暢，值得我們物業(yè)人員學(xué)習(xí)、借鑒。
_物業(yè)概況：交管局大廈占地面積_平方米，總建筑面積_平方米，其中有一幢_層高的主樓及兩幢x層高副樓組成，高度_米，集辦公、娛樂(lè)、會(huì)議、單身公寓為一體的現(xiàn)代化大廈，于_年落成正式投入使用，由深圳_發(fā)展物業(yè)管理有限公司進(jìn)行物業(yè)管理。大廈設(shè)備系統(tǒng)齊全，有供配電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、樓宇控制系統(tǒng)，主要設(shè)備有abb高壓柜x臺(tái)、低壓柜x臺(tái)、_干式變壓器x臺(tái)、_發(fā)電機(jī)x臺(tái)，_生產(chǎn)的生活水泵x臺(tái)、消防噴淋泵x臺(tái)、消火栓泵各x臺(tái)，_特x式冷水機(jī)組x臺(tái)(制冷量共_冷噸)，x電梯x臺(tái)。管理處人員編制共有x人，其x電設(shè)備管理共x人，設(shè)x名主管，供配電、中央空調(diào)、給排水、消防弱電、電梯五個(gè)系統(tǒng)各設(shè)x名技術(shù)員，每個(gè)技術(shù)員負(fù)責(zé)各自專業(yè)系統(tǒng)內(nèi)的設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作，并兼顧其它專業(yè)設(shè)備的操作和所有公共部分設(shè)備設(shè)施的維修，同時(shí)也輪流值班。
_大廈許多管理模型跟信息樞紐大廈類似，但其設(shè)施設(shè)備的規(guī)模和物業(yè)管理的重點(diǎn)、要求不同，管理也存在著差異。通過(guò)對(duì)_大廈物業(yè)管理的跟崗學(xué)習(xí)和信息樞紐大廈實(shí)際物業(yè)管理運(yùn)行的結(jié)合比較，體會(huì)到_大廈的許多物業(yè)管理模式都能為我們提供借鑒及完善信息樞紐大廈的物業(yè)管理。
1、設(shè)施設(shè)備的管理。
_大廈所有的公共設(shè)施設(shè)備都有標(biāo)識(shí)，如標(biāo)識(shí)牌或設(shè)備卡、設(shè)備名稱狀態(tài)卡。特別是消防設(shè)施設(shè)備除標(biāo)明名稱外，還注明使用的方法及注意事項(xiàng)，便于所有的人參與消防的管理，體現(xiàn)出消防管理，人人有責(zé)。信息樞紐大廈除業(yè)主已經(jīng)做的一部分標(biāo)識(shí)牌外，我們應(yīng)在此基礎(chǔ)上完善大廈所有設(shè)施設(shè)備的標(biāo)識(shí)。公共設(shè)備除本身有明顯顯示運(yùn)行狀態(tài)外，其它都應(yīng)另加標(biāo)示狀態(tài)，便于檢查設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，避免錯(cuò)誤操作，及時(shí)排除故障，處理事故。信息樞紐大廈的公共照明已經(jīng)實(shí)行節(jié)能措施，除了暫時(shí)拆除部分照明燈具外，其它的按照明控制開關(guān)的標(biāo)識(shí)定時(shí)啟停，這種操作照明標(biāo)示開關(guān)啟停的方法在未進(jìn)行智能控制改造之前應(yīng)全部標(biāo)識(shí)并完善其管理方法，除樓層的安全人員負(fù)責(zé)操作落實(shí)外，也要求全公司所有的人員知道并參與。_大廈所有的公共設(shè)施設(shè)備都有明確責(zé)任人，責(zé)任到人，這種管理模式信息樞紐大廈也應(yīng)完善，即大廈所有的公共設(shè)施設(shè)備應(yīng)明確責(zé)任人，責(zé)任人主要的職責(zé)是確保設(shè)施設(shè)備的正常使用，在此過(guò)程中各方面的協(xié)調(diào)工作都由責(zé)任人落實(shí)、跟蹤，如我公司推行的首問(wèn)責(zé)任制一樣，設(shè)施設(shè)備就當(dāng)作責(zé)任人的"客戶"，設(shè)施設(shè)備的正常使用當(dāng)作客戶的"需求"。在協(xié)調(diào)工作中除了職位關(guān)系之外，也應(yīng)體現(xiàn)職能關(guān)系，各盡其職，應(yīng)該由你負(fù)責(zé)的事務(wù)，其承擔(dān)的責(zé)任和行使的權(quán)力也應(yīng)按崗位職責(zé)的規(guī)定執(zhí)行，這樣才能避免因職位關(guān)系，從而不能劃分相應(yīng)的職責(zé)。
2、管理人員設(shè)置。
從這次_學(xué)習(xí)中最深的體會(huì)是_物業(yè)的管理人員的綜合協(xié)調(diào)能力很強(qiáng)。設(shè)備管理的技術(shù)人員，一專多能，不但熟悉本專業(yè)的全部管理，還了解其它專業(yè)基本的運(yùn)行和操作、應(yīng)急處理;其它的管理崗位也是根據(jù)實(shí)際的規(guī)模和需要，由一個(gè)人兼并負(fù)責(zé)。因?yàn)槲飿I(yè)管理行業(yè)是一個(gè)微利的行業(yè)，在確保物業(yè)管理正常運(yùn)作以外，還應(yīng)考慮公司的經(jīng)濟(jì)效益。信息樞紐大廈設(shè)備投入使用已有一年，設(shè)備的運(yùn)行比較正常，維護(hù)人員對(duì)設(shè)備的運(yùn)行管理也比較熟悉，同時(shí)維護(hù)人員也積極參與學(xué)習(xí)和培訓(xùn)各種專業(yè)知識(shí)，在人員的設(shè)置也應(yīng)進(jìn)行優(yōu)化組合，體現(xiàn)員工的各種綜合業(yè)務(wù)能力。根據(jù)大廈的特點(diǎn)，為了更好的使設(shè)備"運(yùn)行安全、維修快速"，在設(shè)備的運(yùn)行和維修管理上應(yīng)更徹底的劃分，設(shè)備運(yùn)行人員負(fù)責(zé)設(shè)備系統(tǒng)的系統(tǒng)主干部分的管理，以確保設(shè)備運(yùn)行安全為主，24小時(shí)輪值，保證大廈供電、供水等最基本的需要;設(shè)備維修人員負(fù)責(zé)設(shè)備系統(tǒng)末端部分的維護(hù)，直接面對(duì)客戶，以服務(wù)客戶為主，快速為客戶提供服務(wù)，簡(jiǎn)化報(bào)修流程中的環(huán)節(jié)，提高維修的及時(shí)率。如電梯的管理可以歸納入設(shè)備的運(yùn)行管理，24小時(shí)有人跟蹤管理(因電梯已委托專業(yè)的維保公司標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)，在管理上影響較少);給排水末端設(shè)備的維修歸給維修人員綜合維護(hù)，既避免給客戶誤解為多關(guān)管理，又能減少維護(hù)人員的重疊。大廈的消防系統(tǒng)設(shè)備也從自己維護(hù)，轉(zhuǎn)為委托專業(yè)消防公司維護(hù)，相應(yīng)的管理人員也應(yīng)精簡(jiǎn)，主要的事務(wù)就是消防中心的輪班監(jiān)控、應(yīng)急事故的處理、督促維保事宜，及相應(yīng)的協(xié)調(diào)工作。其它的部門和班組也可根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況對(duì)崗位進(jìn)行兼并，相關(guān)的工作由一個(gè)負(fù)責(zé)，減少協(xié)調(diào)的環(huán)節(jié)。
3、服務(wù)信息傳遞。
_物業(yè)管理的信息傳遞迅速，大廈的消防中心也是信息傳遞的中心，報(bào)修、清潔等服務(wù)的信息都通過(guò)消防中心的電話或?qū)χv機(jī)的對(duì)講進(jìn)行傳遞，(有償服務(wù)通過(guò)聯(lián)系單處理，同我公司管理方法)并在消防中心的值班記錄表上記錄，在完成服務(wù)后，提供服務(wù)的責(zé)任人到消防中心簽名確認(rèn)。在此服務(wù)過(guò)程，消防值班人員也跟蹤落實(shí)情況，確保服務(wù)的及時(shí)性和避免疏漏。公司或管理處的公共信息也是通過(guò)消防中心傳達(dá)到各個(gè)員工。信息樞紐大廈已設(shè)置服務(wù)電話及報(bào)修電話，在這方面信息樞紐大廈也做得較好，但許多公共維護(hù)的信息較多，對(duì)講機(jī)對(duì)講過(guò)程中又不夠清晰，且大廈內(nèi)的設(shè)施設(shè)備的標(biāo)識(shí)不夠齊全，給設(shè)備的維修帶來(lái)很多不便，建議各樓層的安全巡查人員和清潔人員在發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備需要維修時(shí)，如果不是重大或急需的可以集中用紙條寫明并留下聯(lián)系人，便于維修和反饋。另外，維修部門也應(yīng)統(tǒng)一為一個(gè)口對(duì)外，可以跟蹤維修的過(guò)程，追朔維修的結(jié)果。
4、質(zhì)量管理體系文件的編制。
作業(yè)指導(dǎo)書遵循"寫你所做的，做你所寫的"的原則，_物業(yè)_大廈管理處的質(zhì)量管理體系文件在這方面做得很好，因_物業(yè)公司在推行質(zhì)量管理體系較早，積累的經(jīng)驗(yàn)較多，所編寫的質(zhì)量管理體系文件概括全面，具體易懂，流程順暢、實(shí)用性強(qiáng)。我公司的作業(yè)指導(dǎo)書不但要通過(guò)質(zhì)量管理體系認(rèn)證，而且要持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系文件，在不斷的應(yīng)用、修改積累中使它便全面、實(shí)用、易操作。
物業(yè)每周心得體會(huì)及感悟篇十七
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，消費(fèi)理念也在不斷變化。消費(fèi)者對(duì)于消費(fèi)品牌的要求越來(lái)越高，對(duì)于質(zhì)量、安全、環(huán)保等問(wèn)題的重視也越來(lái)越明顯。同時(shí)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)購(gòu)和線下消費(fèi)形式也發(fā)生了很大變化，人們可以在家里就可以買到全球各地的商品，體驗(yàn)不同的消費(fèi)方式和體驗(yàn)。
第二段：消費(fèi)習(xí)慣的調(diào)整。
隨著社會(huì)的變化，消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣也在不斷調(diào)整。越來(lái)越多的人開始注重健康生活方式，購(gòu)買健康食品和運(yùn)動(dòng)器材，降低吸煙和飲酒等有害習(xí)慣。同時(shí)，有些人開始更加注重環(huán)保意識(shí)，購(gòu)買綠色環(huán)保產(chǎn)品，減少浪費(fèi)和污染的行為。這些調(diào)整的消費(fèi)習(xí)慣也反映了人們對(duì)可持續(xù)發(fā)展和社會(huì)責(zé)任的認(rèn)識(shí)和行動(dòng)。
第三段：消費(fèi)中的思考和選擇。
消費(fèi)者在面對(duì)眾多商品選擇的時(shí)候，需要進(jìn)行周密的思考和選擇。消費(fèi)者需要考慮所花費(fèi)的錢對(duì)自己的生活質(zhì)量和幸福感的影響。同時(shí)，消費(fèi)者也需要考慮所選擇的商品對(duì)環(huán)境和社會(huì)的影響。例如，選擇購(gòu)買綠色環(huán)保產(chǎn)品，不僅能保護(hù)自己的身體健康，還有利于環(huán)境的保護(hù)和氣候變暖的減緩。
第四段：消費(fèi)帶來(lái)的收獲和成長(zhǎng)。
消費(fèi)不僅是一種需求滿足，還能帶來(lái)收獲和成長(zhǎng)。通過(guò)消費(fèi)，我們可以了解新的產(chǎn)品和技術(shù)，提高自己的生活和工作品質(zhì)。同時(shí)，我們可以認(rèn)識(shí)更多的人，拓寬自己的社交圈和經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)消費(fèi)的體驗(yàn)和感受，我們也能提高自己的判斷能力和消費(fèi)意識(shí)，更好地認(rèn)識(shí)自己和生活。
第五段：未來(lái)消費(fèi)的展望和建議。
隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，未來(lái)的消費(fèi)也會(huì)面臨新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。消費(fèi)者需要更加注重個(gè)人的健康和環(huán)境的保護(hù)，選擇更加綠色和環(huán)保的消費(fèi)方式。同時(shí)，消費(fèi)者也需要注重自己的消費(fèi)能力和意識(shí)，理性消費(fèi)，避免浪費(fèi)和不必要的開支。通過(guò)個(gè)人和企業(yè)的行動(dòng)，共同營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境和價(jià)值觀念，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和社會(huì)共同繁榮。
物業(yè)每周心得體會(huì)及感悟篇十八
無(wú)論是生活中還是工作中，我們都需要消費(fèi)。消費(fèi)是一種不可避免的行為，每個(gè)人都會(huì)在每周的生活中有不同的消費(fèi)感悟和體驗(yàn)。今天，我要談?wù)摰木褪敲恐芟M(fèi)感悟心得體會(huì)。
二、消費(fèi)的重要性。
消費(fèi)是現(xiàn)代社會(huì)不可或缺的組成部分。消費(fèi)可以創(chuàng)造人生中重要的回憶和愉悅的體驗(yàn)。通過(guò)消費(fèi)，我們可以獲取我們所需的物品和服務(wù)，使生活更加便利。消費(fèi)也可以激勵(lì)企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。因此，消費(fèi)是一個(gè)重要的方面，可以影響我們生活質(zhì)量的各個(gè)層面。
三、好的消費(fèi)體驗(yàn)帶來(lái)的效果。
消費(fèi)的體驗(yàn)可以對(duì)我們的情緒和行為產(chǎn)生積極的影響。消費(fèi)可以帶給我們快樂(lè)和愉悅。當(dāng)我們購(gòu)買自己喜歡的物品或服務(wù)時(shí)，我們感到快樂(lè)和滿足。這種快樂(lè)不僅讓我們感到幸福，還可以激勵(lì)我們做出更多積極的行為。一些研究員還發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)可以增加社會(huì)聯(lián)系，使我們更容易與他人建立聯(lián)系。好的消費(fèi)體驗(yàn)還可以增加我們的自尊心和自信心，使我們有更多的動(dòng)力去做更多的事情。
四、如何做好消費(fèi)。
知道消費(fèi)的重要性和好的消費(fèi)體驗(yàn)的效果，如何才能進(jìn)行好的消費(fèi)呢？首先，我們需要理性消費(fèi)，不過(guò)度消費(fèi)，以避免給自己帶來(lái)過(guò)度的經(jīng)濟(jì)壓力。其次，我們應(yīng)該尋找質(zhì)量較高且價(jià)格適中的產(chǎn)品或服務(wù)。對(duì)于一些可以租借或共享的物品，我們也要善加利用，減少浪費(fèi)。最后，我們應(yīng)該選擇認(rèn)可的商家和平臺(tái)，以確保購(gòu)買的物品和服務(wù)的質(zhì)量和安全性。
五、結(jié)論。
消費(fèi)體驗(yàn)對(duì)我們很重要，它可以影響我們的情緒和行為。因此，在每周的消費(fèi)過(guò)程中，我們需要關(guān)注這些方面，尋找好的消費(fèi)體驗(yàn)和產(chǎn)品或服務(wù)。我們應(yīng)該理性消費(fèi)，減少浪費(fèi)，并尋找質(zhì)量和價(jià)格的平衡點(diǎn)，以達(dá)到最好的消費(fèi)體驗(yàn)效果。在消費(fèi)時(shí)，我們還可以選擇對(duì)環(huán)境和社會(huì)負(fù)責(zé)的商家和平臺(tái)，支持有意義和可持續(xù)的消費(fèi)行為。讓我們共同努力，打造更好的消費(fèi)體驗(yàn)和生活。
物業(yè)每周心得體會(huì)及感悟篇十九
致公司人事部：
您好！
本人很幸運(yùn)于20xx年xx月xx日入職xxxx物業(yè)管理有限公司，并于20xx年xx月xx日轉(zhuǎn)為正式員工。在管理處工作的這段日子里，我很感謝管理處的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的指導(dǎo)與教誨，在這里讓我學(xué)到了很多很多。作為一個(gè)剛走出校園門口的學(xué)生，我不敢對(duì)工作有什么要求，只希望能得到一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，一個(gè)展現(xiàn)自己的平臺(tái)。經(jīng)過(guò)近半年時(shí)間的學(xué)習(xí)，現(xiàn)已基本掌握物業(yè)助理職位的操作，但我現(xiàn)在在公司中能得到不是自己想要的。雖然我很留戀管理處辦公室的工作氣氛，但我的工作熱情已在逐漸冷卻，為了不影響公司的工作正常開展，也為了給自己一個(gè)機(jī)會(huì)尋找更適合自己的位置，我決定提出辭職的申請(qǐng)。
懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予批準(zhǔn)！謝謝！
祝愿xxxx物業(yè)明天會(huì)更好！
辭職人：xxx
20xx年xx月xx日
物業(yè)每周心得體會(huì)及感悟篇二十
作為一名物業(yè)人員，我深深地體會(huì)到了物業(yè)工作的重要性和特點(diǎn)。物業(yè)工作是一個(gè)以管理為核心、服務(wù)為宗旨的工作，它涉及住宅區(qū)、商業(yè)綜合體、辦公樓等多個(gè)領(lǐng)域，在社會(huì)生活中發(fā)揮著不可或缺的作用。物業(yè)人員要做好管理工作，并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，需要具備一定的專業(yè)知識(shí)和素質(zhì)。
第二段：追求細(xì)節(jié)和責(zé)任心。
在我的工作中，我深刻體會(huì)到了追求細(xì)節(jié)和責(zé)任心的重要性。物業(yè)管理往往需要處理大量瑣碎事務(wù)，這些瑣碎事務(wù)看似不起眼，但卻決定著整個(gè)小區(qū)或企業(yè)的形象。在日常工作中，我注重細(xì)節(jié)，對(duì)小區(qū)環(huán)境、設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面了解，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。同時(shí)，我將責(zé)任心貫穿于工作的始終，將居民或企業(yè)的需求放在第一位，始終保持服務(wù)意識(shí)。
第三段：溝通和協(xié)調(diào)的重要性。
作為物業(yè)人員，我深刻認(rèn)識(shí)到了溝通和協(xié)調(diào)的重要性。物業(yè)管理需要與住戶、企業(yè)、政府等各方進(jìn)行緊密配合和溝通。在解決問(wèn)題時(shí)，我經(jīng)常要與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，與住戶進(jìn)行溝通，聽取他們的意見和建議。只有建立起良好的溝通和協(xié)調(diào)機(jī)制，才能更好地解決問(wèn)題、提供服務(wù)。
第四段：持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升。
為了更好地勝任自己的工作，我始終堅(jiān)持持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升。物業(yè)管理是一個(gè)發(fā)展迅速的行業(yè)，不斷出現(xiàn)新的管理理念、技術(shù)和工具。為了跟上時(shí)代的步伐，我積極參加相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能。同時(shí)，我還通過(guò)閱讀、交流等方式擴(kuò)展自己的視野，汲取更多的管理經(jīng)驗(yàn)和智慧。
第五段：物業(yè)工作的快樂(lè)和收獲。
盡管物業(yè)工作充滿了挑戰(zhàn)和壓力，但我從中也找到了快樂(lè)和收獲。在工作中，我與居民、企業(yè)建立了親密的聯(lián)系，成為他們信任的朋友和傾訴的對(duì)象。我看到了小區(qū)的環(huán)境變得越來(lái)越好，居住質(zhì)量不斷提高；我看到了企業(yè)的出色表現(xiàn)，員工們的工作效率不斷提高；我還看到了自己在工作中的成長(zhǎng)和進(jìn)步。這些收獲讓我更加熱愛并投入到物業(yè)工作中。
總結(jié)：作為一名物業(yè)人員，我意識(shí)到物業(yè)工作的重要性，追求細(xì)節(jié)和責(zé)任心是我的態(tài)度，溝通和協(xié)調(diào)是我的能力，持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升是我的目標(biāo)。在這個(gè)過(guò)程中，我不僅享受到了工作的快樂(lè)，還收獲了成長(zhǎng)和進(jìn)步。我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的能力，為社區(qū)和企業(yè)提供更好的管理和服務(wù)。
物業(yè)每周心得體會(huì)及感悟篇二十一
“”學(xué)習(xí)教育，是我們黨繼黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)、“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育之后，有一次加強(qiáng)全體黨員學(xué)習(xí)教育的重要實(shí)踐活動(dòng)，要求全體黨員從同一主題教育向靈活性教育轉(zhuǎn)變的重要舉措。學(xué)習(xí)是實(shí)踐的基礎(chǔ)，怎么做是實(shí)踐的關(guān)鍵，執(zhí)行好“”，我認(rèn)為要做好以下幾點(diǎn)：
一、要從理想信念上去扎實(shí)推進(jìn)。
總書記強(qiáng)調(diào)指出，理想信念是共產(chǎn)黨人的精神之“鈣”，沒(méi)有理想信念，理想信念不堅(jiān)定，精神上就會(huì)“缺鈣”，就會(huì)得“軟骨病”，就會(huì)出現(xiàn)越規(guī)出界、跑冒滴漏的問(wèn)題。因此，扎實(shí)執(zhí)行好“”學(xué)習(xí)教育，要在加強(qiáng)繼續(xù)提升全體黨員理想信念上打好基礎(chǔ)。要落實(shí)好“三會(huì)一課”等黨內(nèi)基本制度規(guī)范執(zhí)行，把學(xué)習(xí)黨章黨規(guī)和系列講話經(jīng)?；?，根據(jù)不同學(xué)習(xí)對(duì)象靈活運(yùn)用，突出教育效果，通過(guò)學(xué)習(xí)教育讓黨員干部自覺(jué)把黨章黨規(guī)和系列講話要求轉(zhuǎn)化自身做事工作的指南針，努力做到思想上、工作上、生活上步調(diào)一致，以實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)證明教育的意義。
二、要從講紀(jì)律守規(guī)矩上全面落實(shí)。
黨章和黨規(guī)是黨員干部必須遵守的基本行為準(zhǔn)則，每一名黨員干部都應(yīng)該嚴(yán)格遵守，認(rèn)真執(zhí)行。通過(guò)“”學(xué)習(xí)教育，讓黨員干部明確知道什么事情該做，什么事情不該做，使黨章黨規(guī)銘記在內(nèi)心，并約束自己的'行為。嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)按規(guī)矩辦事。要通過(guò)本次的學(xué)習(xí)，使每位黨員干部能在危急險(xiǎn)難關(guān)頭保持清醒的頭腦，遵守法紀(jì)，講該講的話、不亂講、不胡說(shuō)，樹立好黨員光輝形象，為黨員干部隊(duì)伍增磚添瓦。教育黨員干部也要敢于打擊不良傾向，敢于用黨紀(jì)黨規(guī)規(guī)范不當(dāng)行為，確實(shí)維護(hù)好黨紀(jì)黨規(guī)的嚴(yán)肅性和權(quán)威性，使每名黨員對(duì)黨規(guī)黨紀(jì)都內(nèi)化于心、外化于行。
三、要從黨員作用發(fā)揮上著手開展。
開展“”學(xué)習(xí)教育，學(xué)習(xí)是基礎(chǔ)，怎么做才是關(guān)鍵，全體黨員干部通過(guò)學(xué)習(xí)教育方可夠發(fā)揮好榜樣帶頭作用，才能更好為改革、民生、群眾服務(wù)?？梢酝ㄟ^(guò)不同形式為載體，組織黨員開展不同形式的活動(dòng)，積極開展為民服務(wù)，引導(dǎo)廣大黨員干部愛崗敬業(yè)、服務(wù)群眾、敢于擔(dān)當(dāng)，始終保持積極向上的態(tài)度，在服務(wù)中磨練黨性，提高自身修養(yǎng)，真正發(fā)揮好黨員干部的榜樣帶頭作用，為全面建成小康社會(huì)注入自己力所能及的力量。
物業(yè)每周心得體會(huì)及感悟篇二十二
_年初，___提出了“發(fā)展、提升、規(guī)范、透明”的戰(zhàn)略方針，物業(yè)公司提出了以“五心”撰寫20__年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執(zhí)行董事會(huì)下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任制?？茖W(xué)安排，強(qiáng)化“三全管理”，為創(chuàng)銀河特色的企業(yè)品牌，樹良好企業(yè)形象，完成新物業(yè)交接，實(shí)現(xiàn)多元化管理，力創(chuàng)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線，展開工作，較好地完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)?，F(xiàn)對(duì)近一年來(lái)的工作作如下小結(jié)：
一、明確指標(biāo)努力增收節(jié)支
年初，按董事會(huì)下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任進(jìn)行分解，并按部門簽訂了部門責(zé)任書，明確了總經(jīng)辦的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。一年來(lái)，雖有物業(yè)管理員的更換，隨著房屋問(wèn)題的增加發(fā)生影響了物業(yè)管理費(fèi)的加收，但想方設(shè)法還是完成了收費(fèi)任務(wù)，同時(shí)注意物業(yè)外增收，經(jīng)努力銷純凈水收入原創(chuàng)：多元。dai辦理房屋出租收入____元，代為服務(wù)收入____元。名都交接增收____元。
二、抓實(shí)培訓(xùn)落實(shí)量化制度
依據(jù)“培訓(xùn)大綱”把培訓(xùn)工作落到實(shí)處，購(gòu)進(jìn)“物業(yè)管理是怎么煉成的”光盤，組織大家認(rèn)真觀看學(xué)習(xí)，學(xué)時(shí)近10個(gè)小時(shí)共8盤，自編培訓(xùn)講義_課題宣，講_次(全員)并加強(qiáng)崗前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)結(jié)合，在新進(jìn)職員多、員工進(jìn)出變數(shù)大的情況下，培訓(xùn)放在首位，先培訓(xùn)再上崗。并著重抓責(zé)任制的落實(shí)，并結(jié)合工作實(shí)際對(duì)各崗位職責(zé)完善量化，操作起來(lái)簡(jiǎn)便易監(jiān)督檢查，確保了各項(xiàng)制度的落實(shí)。肯定保潔工的.職責(zé)細(xì)和實(shí)在各部門推廣，并逐部門逐崗位抓制度的量化，以崗位職責(zé)完善規(guī)范，要求在崗員工定崗定職，做好工作。
三、物業(yè)交接鍛煉員工隊(duì)伍
今年公司一項(xiàng)重大工作，新物業(yè)____大廈交接，年初開始就名都交接作了充分準(zhǔn)備。明確交接各項(xiàng)工作流程，招收新員工計(jì)劃，又必須按名都大廈落成交接的階段，逐步增加人員以減少費(fèi)用支出。由于組織準(zhǔn)備工作充分，部門之間分工明確，較好完成了交接任務(wù)，實(shí)施對(duì)新物業(yè)的管理。半年多來(lái)的實(shí)踐，員工隊(duì)伍得到鍛煉，已能勝任各自的工作。
四、五心服務(wù)提高企業(yè)形象
年初提出的以“五心”做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作以提高企業(yè)形象，總辦以身作則，在拓寬服務(wù)上大做文章，為讓業(yè)主滿意，必要時(shí)業(yè)主需要的都主動(dòng)去服務(wù)，業(yè)主全家外出，家里的花木要澆水，養(yǎng)的觀賞魚要喂養(yǎng)，物業(yè)管理員主動(dòng)接下鑰匙，很好完成任務(wù)。業(yè)主提出要請(qǐng)保姆，主動(dòng)聯(lián)系家政服務(wù)公司，幫助協(xié)調(diào)，先后調(diào)換多人，終于請(qǐng)到滿意的保姆。業(yè)主汽車___通行證要辦理，主動(dòng)幫助dai辦，密切與業(yè)主的關(guān)系。受到業(yè)主的贊揚(yáng)和感謝，企業(yè)形象得到了提高。原創(chuàng)：
五、加強(qiáng)溝通發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神
今年注意擺正與其他部門的關(guān)系，新物業(yè)管理員上崗，剛開始有做好工作的愿望，有些工作又必須由其他部門員工配合的，溝通協(xié)調(diào)不好，影響工作心理不好受，及時(shí)調(diào)整注意溝通?，F(xiàn)在已能很好配合開展工作。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題不直接去干預(yù)，而是與部門主管、經(jīng)理協(xié)調(diào)，讓他們?nèi)ソ鉀Q問(wèn)題，并能通過(guò)個(gè)別問(wèn)題在部門教育大多數(shù)，有利調(diào)動(dòng)了大家工作的積極性。能發(fā)揮主觀能動(dòng)性，使團(tuán)隊(duì)精神得到了發(fā)揚(yáng)。
六、反思不足落實(shí)整改提高
認(rèn)真回顧，也有許多不盡人意的地方，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、學(xué)習(xí)抓得不實(shí)不細(xì)，培訓(xùn)做了，培訓(xùn)的效果如何考慮總結(jié)不夠。
2、工作上缺少持之以恒，缺少一抓到底、抓及時(shí)、抓落實(shí)不夠。
3、思想觀念上跟不上形勢(shì)，在開拓創(chuàng)新上未發(fā)動(dòng)大家，聽大家意見不夠。
4、時(shí)時(shí)體貼關(guān)心員工，以愛心、兄弟情關(guān)愛員工不夠。
在新的一年里，新的形勢(shì)、新的要求，我們必須作出新的努力，有以下新
打算：
1、制度上不講情面。進(jìn)一步量化制度，把制度落到實(shí)處。
2、強(qiáng)化企業(yè)文化。公司和員工是伙伴關(guān)系，提升員工歸屬感、責(zé)任感。
3、認(rèn)真培訓(xùn)。培訓(xùn)抓緊抓實(shí)，培訓(xùn)出效果，培訓(xùn)形成制度。
4、打造企業(yè)品牌。企業(yè)是生命，品牌出效益。物業(yè)公司打服務(wù)品牌，要知名度、美譽(yù)度。員工都是形象代表，加強(qiáng)品牌教育。
5、強(qiáng)化目標(biāo)管理。認(rèn)真計(jì)劃，要有前瞻性、科學(xué)性、全面性、系統(tǒng)性、可能性。加強(qiáng)計(jì)劃管理，流程控制，培訓(xùn)員工的計(jì)劃意識(shí)，努力完成計(jì)劃。
6、建立員工服務(wù)中心。多和員工溝通，象對(duì)待業(yè)主一樣對(duì)待員工，幫助員工解決困難，讓員工心情愉快的工作。