計(jì)劃可以促使我們思考，提醒我們需要關(guān)注的重點(diǎn)和問(wèn)題。制定計(jì)劃時(shí)，我們需要考慮到我們自身的優(yōu)勢(shì)和不足，從而制定出更切實(shí)可行的計(jì)劃。如果你對(duì)制定計(jì)劃感到迷茫，不妨看看以下示例，或許能夠幫助你更好地開(kāi)始。
物業(yè)管理計(jì)劃書(shū)封面篇一
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
我從《xxx日?qǐng)?bào)》上的招聘*中獲悉貴酒店欲招聘一名經(jīng)理秘書(shū)，特冒昧寫(xiě)信應(yīng)聘。
兩個(gè)月后，我將從工商學(xué)院酒店物業(yè)管理系畢業(yè)。身高1.65cm，相貌端莊，氣質(zhì)頗佳。在校期間，我系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了現(xiàn)代管理概論、社會(huì)心理學(xué)、酒店管理概論、酒店財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、酒店客房管理、酒店餐飲管理、酒店前廳管理、酒店?duì)I銷(xiāo)、酒店物業(yè)管理、物業(yè)管理學(xué)、住宅小區(qū)物業(yè)管理、應(yīng)用寫(xiě)作、禮儀學(xué)、專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)等課程。成績(jī)優(yōu)秀，曾發(fā)表論文多篇。熟悉電腦操作，英語(yǔ)通過(guò)國(guó)家x級(jí)，英語(yǔ)口語(yǔ)流利，略懂日語(yǔ)、粵語(yǔ)、普通話(huà)運(yùn)用自如。
去年下半學(xué)期，我曾在xxx五星級(jí)酒店客房辦化驗(yàn)室實(shí)習(xí)半個(gè)月，積累了一些實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。我熱愛(ài)酒店管理工作，希望能成為貴酒店的一員，和大家一起為促進(jìn)酒店發(fā)展竭盡全力，做好工作。
此致
敬禮！
自薦人：xxx。
xxxx年xx月xx日。
物業(yè)管理計(jì)劃書(shū)封面篇二
你還在為怎么寫(xiě)年終工作總結(jié)而煩惱嗎？其實(shí)，只要站在巨人的肩膀上，結(jié)合自己的實(shí)際工作經(jīng)歷，就能輕松寫(xiě)出令上司滿(mǎn)意、令同事們羨慕嫉妒恨的工作總結(jié)?？靵?lái)看看特地為你整理的工作總結(jié)模板吧，助你事半功倍！
作為一名普通物業(yè)管理員，我的工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策，不斷提高、更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，與時(shí)俱進(jìn)地跟上物業(yè)管理發(fā)展方向；第二是將學(xué)到的理論知識(shí)用于指導(dǎo)自己的實(shí)際工作，盡最大能力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系；其次是盡職盡責(zé)地做好每一項(xiàng)工作，始終保持昂揚(yáng)的精神狀態(tài)，堅(jiān)持服務(wù)為主、管理為輔的思想，取信于業(yè)主，維護(hù)好公司良好的形象。身為公司一員，這些都是我必須做到的。沒(méi)想到卻引起公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)注，不但經(jīng)常給予我口頭表?yè)P(yáng)，當(dāng)?shù)弥以凇皟S苑”上班離家較遠(yuǎn)時(shí)，于今年初將我調(diào)到離家較近的總公司上班。現(xiàn)在不但上班近了，而且各方面待遇也得到了改善。同時(shí)也更深深地體會(huì)到公司的“人情味”，除工作外，公司領(lǐng)導(dǎo)還會(huì)關(guān)心每位員工的家庭情況，甚至連工作時(shí)的中餐、上下班的接送車(chē)都會(huì)充分考慮到安排得妥妥當(dāng)當(dāng)。未來(lái)公司之前，只知道“祥祺”公司是一個(gè)很有發(fā)展?jié)摿?，具有一定知名度的民營(yíng)企業(yè)，但不知道還是一個(gè)充滿(mǎn)愛(ài)心的集體，現(xiàn)在親眼看到“祥祺”的許多員工，因充分施展自己的才華，工作認(rèn)真、踏實(shí)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，都能夠享受到公司的在購(gòu)車(chē)補(bǔ)貼，購(gòu)房實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠，從而才能成為“有房有車(chē)”一簇，人生價(jià)值得到了充分體現(xiàn)；家庭暫時(shí)有困難的員工也能及時(shí)得到公司適當(dāng)損贈(zèng)等等。因此我感到“祥祺”公司是每位有志之士施展自己才華的大舞臺(tái)，也是一個(gè)“關(guān)愛(ài)”的大家庭，沒(méi)想到我來(lái)“祥祺”才一年多時(shí)間，就親身感受到了“祥祺”的這份愛(ài)?，F(xiàn)在我終于明白在深圳這個(gè)人才流動(dòng)頻繁的城市，為什么有的員工在這里一干就是十年，有的竟表明只要“祥祺”不炒他，他愿意在這里奮斗終身。
記得今年年終總結(jié)會(huì)上，公司董事長(zhǎng)陳紅天先生說(shuō)過(guò)“人的一生，除了錢(qián)之外，還有很多更值得珍惜的東西。”是的，尤其是情和愛(ài)，還有人生的價(jià)值。為此，我們也只有扎實(shí)干工作，才無(wú)愧于公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，無(wú)愧于這樣一個(gè)“重人才、有關(guān)愛(ài)”的大家庭。
物業(yè)管理計(jì)劃書(shū)封面篇三
xx經(jīng)理：
我從xx人才報(bào)上的招聘廣告中獲悉貴酒店欲招聘一名經(jīng)理秘書(shū)，特冒昧寫(xiě)信應(yīng)聘。
兩個(gè)月后，我將從工商學(xué)院酒店物業(yè)管理系畢業(yè)。身高1。65cm，相貌端莊，來(lái)源：中國(guó)求職大學(xué)生氣質(zhì)頗佳。在校期間，我系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了現(xiàn)代管理概論、社會(huì)心理學(xué)、酒店管理概論、酒店財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、酒店客房管理、酒店餐飲管理、酒店前廳管理、酒店?duì)I銷(xiāo)、酒店物業(yè)管理、物業(yè)管理學(xué)、住宅小區(qū)物業(yè)管理、應(yīng)用寫(xiě)作、禮儀學(xué)、專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)等課程。成績(jī)優(yōu)秀，曾發(fā)表論文多篇。熟悉電腦操作，英語(yǔ)通過(guò)國(guó)家四級(jí)，英語(yǔ)口語(yǔ)流利，略懂日語(yǔ)、粵語(yǔ)、普通話(huà)運(yùn)用自如。
去年下半學(xué)期，我曾在xxx五星級(jí)酒店客房辦化驗(yàn)室實(shí)習(xí)半個(gè)月，積累了一些實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。我熱愛(ài)酒店管理工作，希望能成為貴酒店的一員，和大家一起為促進(jìn)酒店發(fā)展竭盡全力，做好工作。
我的個(gè)人大學(xué)生個(gè)人簡(jiǎn)歷及相關(guān)材料一并附上，如能給我面談的機(jī)會(huì)，我將不勝榮幸。
此致
敬禮！
求職人：
物業(yè)管理計(jì)劃書(shū)封面篇四
a. 要簡(jiǎn)明扼要。以2-3頁(yè)的執(zhí)行大綱(executive summary)為緒言，主體內(nèi)容以7-12頁(yè)為佳。注重企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和預(yù)算的筆墨。
b. 要明確聲明公司的目標(biāo)與公司的業(yè)務(wù)類(lèi)型。
c. 要使用國(guó)際通用單位：資金單位須用“美元”(us$)，面積單位用“公頃”(1公頃=15畝=10000平方米) ，長(zhǎng)度單位用“米、千米”，重量單位統(tǒng)一用“克、公斤。
d. 要闡述為達(dá)到目標(biāo)所制定的策略與戰(zhàn)術(shù)。
e. 要陳述公司需要多少資金﹖用多久﹖怎么用﹖
f. 要有一個(gè)清晰和符合邏輯的讓投資者撤資(退出機(jī)制) 的策略。
g. 要分析項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)與規(guī)避方法。
h. 要有具體數(shù)據(jù)資料，有根據(jù)和有針對(duì)性的數(shù)據(jù)必不可少。
i. 要使用上好的打印紙及一個(gè)吸引人而得體的封面包裝項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書(shū)。 j. 要預(yù)備額外的拷貝件以作快述閱讀之用，還要準(zhǔn)備好項(xiàng)目的基礎(chǔ)財(cái)政數(shù)據(jù)。
k. 忌用非專(zhuān)業(yè)或過(guò)于專(zhuān)業(yè)性的用詞來(lái)描述產(chǎn)品或生產(chǎn)營(yíng)運(yùn)過(guò)程，盡可能使用比較專(zhuān)業(yè)而又通俗易懂詞句。
l. 忌用含糊不清或無(wú)確實(shí)根據(jù)的陳述或結(jié)算表，比如在沒(méi)有細(xì)則陳述的情況下就說(shuō)" 要增加生產(chǎn)線(xiàn)" 等等。
m. 忌隱瞞事實(shí)之真相。
物業(yè)管理計(jì)劃書(shū)封面篇五
某項(xiàng)目位于甲縣城東，將是甲縣新城區(qū)及行政、文化、體育、經(jīng)濟(jì)中心，地理位置優(yōu)越，物業(yè)升值潛力巨大。由此良好的物業(yè)背景，某小區(qū)的物業(yè)管理水準(zhǔn)將更顯重要。
物業(yè)管理行業(yè)是一微利行業(yè)，當(dāng)前多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)處于虧損狀態(tài)。因此，物業(yè)管理企業(yè)的組織要更加簡(jiǎn)潔、實(shí)用，降低組織內(nèi)耗及勞資成本等。
人事設(shè)置原則：一人多崗，不要因人設(shè)崗。預(yù)計(jì)16名員工（按整個(gè)小區(qū)交付時(shí)設(shè)計(jì)）。
序號(hào)崗位人數(shù)主要職責(zé)備注
1、經(jīng)理1在董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)等。
2、經(jīng)營(yíng)部主任1具體經(jīng)營(yíng)事務(wù)、人事等。
3、辦事員3文書(shū)、財(cái)務(wù)、勞資、后勤等。財(cái)會(huì)要持證
4、物業(yè)管理員1具體物業(yè)管理、裝修監(jiān)管、收費(fèi)、維保服務(wù)等。
5、安全護(hù)衛(wèi)員7門(mén)衛(wèi)、巡更、停車(chē)管理、小區(qū)內(nèi)公共秩序等。
6、水電工1公共區(qū)域水電設(shè)施維護(hù)、水電維修服務(wù)等。
7、保潔員2公共區(qū)域衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護(hù)等。
員工招聘后即由公司聘請(qǐng)的物業(yè)管理顧問(wèn)公司進(jìn)行培訓(xùn)，骨干員工將送市主管部門(mén)的崗位培訓(xùn)結(jié)構(gòu)培訓(xùn)。培訓(xùn)率100%。
a）經(jīng)營(yíng)收入：19.14萬(wàn)元（年度，以下省略）
l物業(yè)管理費(fèi)：11.34萬(wàn)元
應(yīng)收12.6萬(wàn)元
30000*12*0.35=126000（元）
預(yù)計(jì)收入11.34萬(wàn)元（收繳率90%）
l維修服務(wù)費(fèi)：0.5萬(wàn)元
l特約服務(wù)：5.8萬(wàn)元
l其他收入：1.5萬(wàn)元
b）支出：20.25萬(wàn)元
l人員工資福利：14萬(wàn)元
l辦公費(fèi)用：2.5萬(wàn)元（辦公、安全護(hù)衛(wèi)、綠化、保潔、消殺等）
l維修保養(yǎng)費(fèi)用：1.5萬(wàn)元
l稅金：1.05萬(wàn)元
l不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)用：1.2萬(wàn)元
c）潤(rùn)虧：—1.11萬(wàn)元
d）物業(yè)接管期間
前期投入：10萬(wàn)元（辦公設(shè)施購(gòu)置費(fèi)、通訊器材、員工服裝配置費(fèi)、安全護(hù)衛(wèi)用品、綠化等）
e）公共性服務(wù)費(fèi)構(gòu)成測(cè)算：21.962萬(wàn)元/年，0.61元/月*m2
（1）員工的工資和按規(guī)定提取的福利費(fèi)
序號(hào)崗位人數(shù)工資標(biāo)準(zhǔn)工資合計(jì)
1經(jīng)理112001200
2經(jīng)營(yíng)部主任1800800
3辦事員36001800
4物業(yè)管理員1800800
5安全護(hù)衛(wèi)員75003500
6水電工1700700
7保潔員2400800
工資總額合計(jì)9600
工資總額合計(jì)：9600元/月；115200元/年
福利：115200*23%=26496（元/年）
合計(jì)：14.17萬(wàn)元/年
（2）公用設(shè)施設(shè)備維修及保養(yǎng)費(fèi)：1.5萬(wàn)元
（3）綠化管理費(fèi)：綠化率45%1.04萬(wàn)m2*1元/年*m2=1.04萬(wàn)元
（4）清潔衛(wèi)生費(fèi)：2人*12月*80元/月*人=0.192萬(wàn)元
（5）安全護(hù)衛(wèi)費(fèi)：7人*200元/年*人=0.14萬(wàn)元
（6）辦公費(fèi)：按管理人員工資總額25%計(jì)算
5。52萬(wàn)元*25%=1.38萬(wàn)元
（7）固定資產(chǎn)折舊費(fèi)：按10%計(jì)算即1萬(wàn)元
（8）稅費(fèi)：按營(yíng)收5.5%繳納即1.052萬(wàn)元
（9）保險(xiǎn)費(fèi)：暫不投保
（10）合理利潤(rùn)：按營(yíng)收8%計(jì)算1.36萬(wàn)元
但為減輕業(yè)主負(fù)擔(dān)，我司將通過(guò)多元化經(jīng)營(yíng)、特約服務(wù)，嚴(yán)控經(jīng)營(yíng)成本等多項(xiàng)措施增加收入，減少支出，從而降低公共性服務(wù)費(fèi)價(jià)格，擬向政府物價(jià)主管部門(mén)申報(bào)本小區(qū)公共性服務(wù)費(fèi)價(jià)格指導(dǎo)價(jià)格為0。35元/月*m2。
a）派物業(yè)管理員、水電工等工程技術(shù)人員參與工程驗(yàn)收（無(wú)驗(yàn)收權(quán)，僅可從物業(yè)管理角度向開(kāi)發(fā)商提出建議）。
b）物業(yè)接管驗(yàn)收
l既應(yīng)從今后物業(yè)維護(hù)保養(yǎng)管理的角度進(jìn)行驗(yàn)收，也應(yīng)站在業(yè)主的立場(chǎng)上，對(duì)物業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收，以維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。
l是物業(yè)通過(guò)竣工驗(yàn)收后，對(duì)物業(yè)主體結(jié)構(gòu)安全和使用功能的再驗(yàn)收；
l供電、給排水、衛(wèi)生、道路等設(shè)備設(shè)施能正常使用；
l房屋幢、戶(hù)編號(hào)已經(jīng)有關(guān)部門(mén)確認(rèn)；
l接管小組按《圖紙資料移交清單》，技術(shù)資料進(jìn)行對(duì)照檢查，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)權(quán)、技術(shù)資料有缺漏的，應(yīng)以書(shū)面形式上報(bào)開(kāi)發(fā)商，請(qǐng)求給予協(xié)助解決。
l接管小組按《設(shè)備移交清單》，對(duì)各類(lèi)設(shè)備按數(shù)量、規(guī)格、性能、容量等進(jìn)行對(duì)照檢查，發(fā)現(xiàn)接管設(shè)備（設(shè)施）與移交清單不符或有缺漏的，應(yīng)以書(shū)面形式上報(bào)開(kāi)發(fā)商，請(qǐng)求給予協(xié)助解決。
l接管小組對(duì)每套單元房的水、電、土建部分進(jìn)行全面檢查，并將檢查記錄在冊(cè)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)督促有關(guān)單位迅速解決。
l在保修期內(nèi)，因施工、安裝、設(shè)備等因素產(chǎn)生的質(zhì)量問(wèn)題，公司應(yīng)查明原因，及時(shí)上報(bào)開(kāi)發(fā)商，請(qǐng)求盡快解決。
l抄水、電、氣表的底數(shù)，記錄備案。
l接管驗(yàn)收中若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)明確記錄在案，約定期限督促開(kāi)發(fā)商督促建筑商對(duì)存在的問(wèn)題加固補(bǔ)強(qiáng)、整修，直至完全合格。
l接管驗(yàn)收符合要求后，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)簽署驗(yàn)收合格憑證，簽發(fā)接管文件。
l當(dāng)物業(yè)管理企業(yè)簽發(fā)了接管文件，辦理了必要的手續(xù)以后，整個(gè)物業(yè)驗(yàn)收與接管工作即完成。
1、準(zhǔn)備工作
l垃圾清運(yùn)：增設(shè)垃圾池（屋）或垃圾清運(yùn)站等
l樓道燈：改用節(jié)能燈（如：溫感、聲控或角摸式等）
l分步購(gòu)置辦公、護(hù)衛(wèi)、保潔、水電工等設(shè)備及工屬具和員工工作服等；
l制定入住流程；
l印刷入住表格；
2、協(xié)調(diào)工作
l與供電局、自來(lái)水公司、石油液化氣公司和郵局等單位搞好聯(lián)系工作，保證住戶(hù)入住后的水、電、氣等的.供應(yīng)。
l代業(yè)主與電話(huà)公司聯(lián)系電話(huà)安裝事宜，爭(zhēng)取現(xiàn)場(chǎng)放號(hào)，方便業(yè)主。
l與學(xué)校、派出所和居委會(huì)聯(lián)系，了解小孩轉(zhuǎn)學(xué)和遷移戶(hù)口的手續(xù)辦理細(xì)節(jié)，以及有關(guān)聯(lián)系電話(huà)，入住時(shí)公告。
3、入伙現(xiàn)場(chǎng)
入伙準(zhǔn)備、協(xié)調(diào)工作到位后，要部署入伙現(xiàn)場(chǎng)，彩旗、橫幅、花卉、背景音樂(lè)，安全護(hù)衛(wèi)立崗、巡更，迎接業(yè)主入伙。
舉行入伙儀式：邀請(qǐng)政府官員、新聞媒體、業(yè)主代表剪彩，造聲勢(shì)。
注意事項(xiàng)：避免后期工地的灰塵、噪音等不和諧的現(xiàn)象。
4、業(yè)主、使用權(quán)人入住程序
發(fā)函辦入伙手續(xù)
簽約
5、辦理入伙手續(xù)程序
已繳款票據(jù)入伙手續(xù)書(shū)、身份證、購(gòu)房合同
確認(rèn)業(yè)主身份繳清代墊代繳費(fèi)用、裝修保證金
建筑垃圾清運(yùn)費(fèi)、物管費(fèi)，蓋章
業(yè)主簽署
向業(yè)主辦理手續(xù)
業(yè)主在收樓后有權(quán)對(duì)自己所購(gòu)物業(yè)進(jìn)行裝修，但裝修必須在規(guī)定范圍內(nèi)進(jìn)行。其有關(guān)規(guī)定包括：國(guó)家建設(shè)部發(fā)布的《建筑裝飾裝修管理規(guī)定》和物業(yè)管理企業(yè)制定的《住戶(hù)裝修管理規(guī)定》。根據(jù)上述規(guī)定，業(yè)主在裝修前必須向物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行申請(qǐng)登記，包括填寫(xiě)業(yè)主裝修申請(qǐng)表、領(lǐng)取《裝修管理規(guī)定》，根據(jù)約定在申請(qǐng)表上簽字，繳納裝修管理押金及保證金，經(jīng)批準(zhǔn)后方可動(dòng)工。業(yè)主在裝修完成以后，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)組織驗(yàn)收，合格后即退還裝修押金及保證金。
業(yè)主在裝修前向物業(yè)管理企業(yè)申請(qǐng)登記時(shí)，需如實(shí)填寫(xiě)裝修施工內(nèi)容，并注明委托施工單位及進(jìn)場(chǎng)人數(shù)，業(yè)主、施工隊(duì)及物業(yè)管理企業(yè)三方應(yīng)在申請(qǐng)書(shū)上簽字蓋章。
物業(yè)檔案資料的建立是對(duì)前期建設(shè)開(kāi)發(fā)成果的記錄，是以后實(shí)施物業(yè)管理時(shí)對(duì)工程維修、配套、改造必不可少的依據(jù)，也是更換物業(yè)管理企業(yè)時(shí)必須移交的內(nèi)容之一?，F(xiàn)代建筑工程隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和使用需求的提高，樓宇設(shè)備設(shè)施以及埋入地下和建筑體內(nèi)部的管線(xiàn)越來(lái)越多，越來(lái)越復(fù)雜，越來(lái)越高科技化和專(zhuān)業(yè)化，因此一旦發(fā)生故障，物業(yè)檔案就成了維修必不可少的東西。物業(yè)檔案資料的建立主要抓收集、整理、歸案、利用四個(gè)環(huán)節(jié)。收集的關(guān)鍵是盡可能完整，時(shí)間上講是指從規(guī)劃設(shè)計(jì)到工程竣工的全部工程技術(shù)維修資料；從空間上講是指物業(yè)構(gòu)成的方方面面，從地下到樓頂、從主體到配套、從建筑物到環(huán)境，整理的重點(diǎn)是去偽存真、留下有用的，歸檔就是按照資料本身的內(nèi)在規(guī)律、聯(lián)系進(jìn)行科學(xué)地分類(lèi)與保存，利用即是在日后的管理過(guò)程中使用并加以充實(shí)。
（一）房屋管理運(yùn)作一覽表
工作內(nèi)容核對(duì)業(yè)主裝修審核巡視跟蹤監(jiān)督走訪回訪熟悉收費(fèi)財(cái)務(wù)
頻度天一天內(nèi)辦完二遍/天，入伙期間6h/天，消滅違章于未然每周三次100%
（二）綠化管理
工作項(xiàng)目澆水施肥修剪整形病蟲(chóng)防治除雜草保潔補(bǔ)苗
（三）房屋及公用設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)運(yùn)作一覽表
工作內(nèi)容裝修審查、監(jiān)督巡視清理室內(nèi)維修室外維修及養(yǎng)護(hù)
道路停車(chē)場(chǎng)天面樓梯及墻面明溝暗溝外墻供水供電供氣路燈
工作內(nèi)容定崗檢查流動(dòng)檢查學(xué)習(xí)與訓(xùn)練
頻度24h每周一遍24h，每20分鐘一遍24h5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)每周一次，每次1h
（四）安全護(hù)衛(wèi)、停車(chē)管理
（五）保潔管理
工作項(xiàng)目地面清潔保潔樓梯道垃圾清運(yùn)消殺滅鼠、蟑螂
物業(yè)管理計(jì)劃書(shū)封面篇六
尊敬的xx經(jīng)理：
您好！
兩個(gè)月后，我將從工商學(xué)院酒店物業(yè)管理系畢業(yè)。，相貌端莊，氣質(zhì)頗佳。在校期間，我系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了現(xiàn)代管理概論、社會(huì)心理學(xué)、酒店管理概論、酒店財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、酒店客房管理、酒店餐飲管理、酒店前廳管理、酒店?duì)I銷(xiāo)、酒店物業(yè)管理、物業(yè)管理學(xué)、住宅小區(qū)物業(yè)管理、應(yīng)用寫(xiě)作、禮儀學(xué)、專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)等課程。成績(jī)優(yōu)秀，曾發(fā)表論文多篇。熟悉電腦操作，英語(yǔ)通過(guò)國(guó)家四級(jí)，英語(yǔ)口語(yǔ)流利，略懂日語(yǔ)、粵語(yǔ)、普通話(huà)運(yùn)用自如。
去年下半學(xué)期，我曾在xxx五星級(jí)酒店客房辦化驗(yàn)室實(shí)習(xí)半個(gè)月，積累了一些實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。我熱愛(ài)酒店管理工作，希望能成為貴酒店的一員，和大家一起為促進(jìn)酒店發(fā)展竭盡全力，做好工作。
我的個(gè)人大學(xué)生個(gè)人簡(jiǎn)歷及相關(guān)材料一并附上，如能給我面談的機(jī)會(huì)，我將不勝榮幸。
此致
敬禮！
求職人：xxx。
xxxx年xx月xx日。
物業(yè)管理計(jì)劃書(shū)封面篇七
你商業(yè)計(jì)劃的內(nèi)頁(yè)封面，有必要將你的有關(guān)信息在此標(biāo)明。你需要再加上一個(gè)封面，封面用紙的紙質(zhì)要堅(jiān)硬耐磨，盡量使用彩色紙張，這樣可以使你的文件外觀更具吸引力，但顏色不要過(guò)于耀眼。你還可以使用透明膠片作封面。
[你公司或項(xiàng)目名稱(chēng)]
商業(yè)計(jì)劃
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3）應(yīng)該象對(duì)待貴公司的機(jī)密資料一樣的態(tài)度對(duì)待本計(jì)劃書(shū)所提供的所有機(jī)密資料。
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商業(yè)計(jì)劃編號(hào)：
授方：
簽字：
公司：
日期：
物業(yè)管理計(jì)劃書(shū)封面篇八
縣房產(chǎn)局物業(yè)監(jiān)管處：
由永州市祥龍置業(yè)有限公司開(kāi)發(fā)的《祥龍城市花園》總建筑面積112129米2，項(xiàng)目分二期開(kāi)發(fā)，3#、4#、5#、6#、7#、8#樓、地下室為一期工程，1#、2#、9#、10#、11#、樓為二期開(kāi)發(fā)工程。目前暫選定物業(yè)管理用房面積為米2，位于6#樓二層，其中辦公用房3間共米2，物業(yè)配套用房6間共，米2.
我公司承諾在未確定正式物業(yè)管理用房之前，以上物業(yè)管理臨時(shí)用房不轉(zhuǎn)讓?zhuān)坏盅?，屬于全體業(yè)主共同所有，如有違反，愿意承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。在本項(xiàng)目二期建設(shè)完成之后將確定正式的物業(yè)管理用房。
特此承諾。
永州市祥龍置業(yè)有限公司：(蓋章)。
法人代表：(簽章)。
xx年x月x日。
一、按照“兩個(gè)務(wù)必”，建設(shè)廉潔班子一、我們要高舉“三個(gè)代表”重要思想的偉大旗幟，牢記我黨全心全意為人民服務(wù)的宗旨，不斷提高反腐倡廉的主動(dòng)性和自覺(jué)性，從制度上心理上行動(dòng)上樹(shù)起反腐倡廉的銅墻鐵壁。...
本文目錄管理承諾書(shū)學(xué)校加強(qiáng)住校生安全管理承諾書(shū)衛(wèi)生和食品藥品監(jiān)督管理局長(zhǎng)任前承諾書(shū)藥品監(jiān)督管理局向社會(huì)公開(kāi)承諾書(shū)本人志愿響應(yīng)黨的號(hào)召，積極投身創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，在推動(dòng)坪盤(pán)村跨越發(fā)展中找準(zhǔn)定位，知其責(zé)，做其事，揚(yáng)其長(zhǎng)，盡其能，...
本文目錄2019管理承諾書(shū)教學(xué)管理承諾書(shū)學(xué)校加強(qiáng)住校生安全管理承諾書(shū)縣食品藥品監(jiān)督管理局向社會(huì)公開(kāi)承諾書(shū)一、按照兩個(gè)務(wù)必，建設(shè)廉潔班子一、我們要高舉三個(gè)代表重要思想的偉大旗幟，牢記我黨全心全意為人民服務(wù)的宗旨，不斷提高反腐倡...
本文目錄管理承諾書(shū)范文市工商行政管理局社會(huì)公開(kāi)服務(wù)承諾書(shū)范文安全管理承諾書(shū)教育管理師德承諾書(shū)我被提名擔(dān)任市經(jīng)濟(jì)貿(mào)易和酒類(lèi)管理局局長(zhǎng)，如果這一提名獲得任命，我將嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真履行職責(zé)，廉潔奉公勤政為民，現(xiàn)向市xxx會(huì)...
本人志愿響應(yīng)黨的號(hào)召，積極投身創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，在推動(dòng)坪盤(pán)村跨越發(fā)展中找準(zhǔn)定位，知其責(zé)，做其事，揚(yáng)其長(zhǎng)，盡其能，更好地發(fā)揮先鋒模范作用，現(xiàn)結(jié)合自身崗位實(shí)際，作出如下承諾：1、協(xié)助村、組采取多種形式對(duì)《土地管理法》、《土地承包法...
一、按照兩個(gè)務(wù)必，建設(shè)廉潔班子一、我們要高舉三個(gè)代表重要思想的偉大旗幟，牢記我黨全心全意為人民服務(wù)的宗旨，不斷提高反腐倡廉的主動(dòng)性和自覺(jué)性，從制度上心理上行動(dòng)上樹(shù)起反腐倡廉的銅墻鐵壁。...
1凡本停車(chē)場(chǎng)進(jìn)出或存放之機(jī)動(dòng)車(chē)輛，其駕駛?cè)藛T均應(yīng)遵守本規(guī)定，服從車(chē)場(chǎng)管理人員的管理和指揮，按指定位置停放車(chē)輛，自覺(jué)維護(hù)場(chǎng)內(nèi)秩序。2車(chē)輛入場(chǎng)時(shí)，駕駛員須按規(guī)定自覺(jué)出示有效的停車(chē)卡，待閘桿抬起后，方可入場(chǎng)停放。...
為開(kāi)展好以執(zhí)政為民、執(zhí)法為民、服務(wù)社會(huì)為主題的民主評(píng)議活動(dòng)，認(rèn)真落實(shí)提速、提質(zhì)，為人民、促發(fā)展的要求，建設(shè)廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效的行政機(jī)關(guān)，優(yōu)化我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，特做如下承諾：一、認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)厲打擊制售假劣藥品和醫(yī)療...
我被提名擔(dān)任市經(jīng)濟(jì)貿(mào)易和酒類(lèi)管理局局長(zhǎng)，如果這一提名獲得任命，我將嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真履行職責(zé)，廉潔奉公勤政為民，現(xiàn)向市xxx會(huì)作出如下承諾：一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的工作能力和履職能力。...
物業(yè)管理計(jì)劃書(shū)封面篇九
2.定期組織各種座談會(huì)，有針對(duì)性的開(kāi)展各種交流活動(dòng)，解決同學(xué)們學(xué)習(xí)，生活等方面的問(wèn)題。
3.圍繞學(xué)風(fēng)建設(shè)，積極開(kāi)展科技文化活動(dòng)和專(zhuān)業(yè)技能競(jìng)賽，提高學(xué)生綜合能力。
4.認(rèn)真對(duì)待每天的檢查評(píng)比工作，做詳細(xì)記錄，對(duì)比各班具體情況尋找差距，提高整體水平。
5.探索新的學(xué)生治理機(jī)制，調(diào)動(dòng)廣大同學(xué)參與班級(jí)建設(shè)的積極性。
物業(yè)管理計(jì)劃書(shū)封面篇十
不斷提高業(yè)主滿(mǎn)意度，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制，以最小的成本為公司獲取最大的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此擬定以下公司工作計(jì)劃。
z物業(yè)公司自成立到現(xiàn)在，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)下逐步走入營(yíng)運(yùn)管理階段，為了能使物業(yè)公司達(dá)到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期（獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，自負(fù)盈虧），z物業(yè)管理有限公司正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場(chǎng)，提升品牌，樹(shù)立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解，滿(mǎn)足業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主滿(mǎn)意度，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制，以最小的成本為公司獲取最大的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此擬定以下工作計(jì)劃：
1每周召開(kāi)一次工作例會(huì)，在總結(jié)工作的同時(shí)，積極充分聽(tīng)取基層員工的呼聲意見(jiàn)或合理化建議或批評(píng)。
2不定期開(kāi)展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛(ài)衛(wèi)生愛(ài)護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。
為了提升服務(wù)水平，我們將推行＂全員首接責(zé)任制＂.每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待業(yè)主和訪客的建議，并在第一時(shí)間傳遞到服務(wù)中心，并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果，通知建議人，使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn)。樹(shù)立以業(yè)主為中心，并在首接責(zé)任制的同時(shí)，推進(jìn)＂一站式＂全新的服務(wù)理念。
1管理處實(shí)行內(nèi)部分工逐級(jí)負(fù)責(zé)制，即各部門(mén)員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向經(jīng)理負(fù)責(zé)，同時(shí)各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)》。
2管理處實(shí)行定時(shí)值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)（報(bào)修）電話(huà)，全方位聆聽(tīng)業(yè)主的聲音。
3制定切實(shí)可行的管理措施，推行＂首問(wèn)責(zé)任制＂。
4健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、績(jī)效考核制度、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等。
5月績(jī)效考核工作盡量量化，建立激勵(lì)機(jī)制和健全績(jī)效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績(jī)、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶，激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。
6完善用人制度，競(jìng)爭(zhēng)上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會(huì)。
7加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)管理處員工的凝集力。
1小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門(mén)有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門(mén)有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%。
2小區(qū)業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的滿(mǎn)意率達(dá)90%以上。
3急修及時(shí)，返工返修率不高于2%。
4治安車(chē)輛消防管理無(wú)重大管理責(zé)任事故發(fā)生。
5房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng)，運(yùn)行正常，無(wú)管理責(zé)任事故發(fā)生。
6管理處擬成立社區(qū)文化活動(dòng)小組，負(fù)責(zé)開(kāi)展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng)；充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個(gè)案、報(bào)刊摘要等內(nèi)容的板報(bào)。
7本年度記錄資料保存完整，及時(shí)歸檔。
8物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá)95%以上；物業(yè)管理報(bào)告每年度向業(yè)主公布一次。
管理處挑選精兵強(qiáng)將，成立以經(jīng)理為主的培訓(xùn)實(shí)施小組，對(duì)新入職及在職員工進(jìn)行培訓(xùn)：
1.新入職培訓(xùn)。
為新招員工提供的基本知識(shí)和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況（如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)），熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度（如考勤制度，獎(jiǎng)懲制度、考核制度等），掌握基本的服務(wù)知識(shí)（如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、禮貌常識(shí)等），掌握崗位工作的具體要求（如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等）。通過(guò)職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。
崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊(cè)》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)理念、公司的組織機(jī)構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識(shí)、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)等內(nèi)容。
2.在職培訓(xùn)。
培訓(xùn)內(nèi)容：
1、z物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、z物業(yè)公司的《員工手冊(cè)》。
3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機(jī)構(gòu)。
4、各部門(mén)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
通過(guò)以上培訓(xùn)內(nèi)容來(lái)加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。
1、人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要，適當(dāng)將部分崗位職能合并，實(shí)現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的復(fù)合型人才管理機(jī)制。
2、客戶(hù)服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊(cè)》，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3、設(shè)備設(shè)施維護(hù)：按機(jī)電運(yùn)行和維修分工的原則，對(duì)小區(qū)所有的機(jī)電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行層層落實(shí)，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運(yùn)行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計(jì)劃，有落實(shí)，杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故。
4、清潔綠化管理：清潔綠化部門(mén)要發(fā)揚(yáng)主人翁精神，增強(qiáng)責(zé)任心和使命感，形成團(tuán)隊(duì)凝聚力，落實(shí)主管追究主問(wèn)制。另外要對(duì)清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭(zhēng)在此方面有較大的改觀。
5、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。另外，擬想對(duì)業(yè)主資料、業(yè)委會(huì)資料進(jìn)行較徹底的分類(lèi)整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶(hù)資料袋裝化，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。
6、車(chē)輛管理：對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車(chē)輛進(jìn)行嚴(yán)格管理，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)主車(chē)輛按固定車(chē)位停放；臨時(shí)車(chē)輛采用臨時(shí)收費(fèi)管理；對(duì)需要保管的車(chē)輛采取保管措施，簽訂車(chē)輛保管合同，車(chē)主支付保管費(fèi)。
7、安全、消防管理：加強(qiáng)對(duì)保安員應(yīng)知應(yīng)會(huì)、禮儀、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)，完善標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，對(duì)外來(lái)人員（裝修人員）進(jìn)出識(shí)別登記、出租屋的登記、住戶(hù)搬運(yùn)、等管理工作，要求保安員對(duì)小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達(dá)80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進(jìn)行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進(jìn)行。
新建物業(yè)竣工驗(yàn)收后、業(yè)主入住前，物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)組建物業(yè)接管驗(yàn)收小組，對(duì)所接管的物業(yè)進(jìn)行綜合性的接管驗(yàn)收，以確保所接管物業(yè)基本合格，滿(mǎn)足業(yè)主的質(zhì)量要求。接管驗(yàn)收主要是觀感驗(yàn)收和使用驗(yàn)收，它側(cè)重觀感是否合格、設(shè)施設(shè)備的使用是否符合業(yè)主要求；而竣工驗(yàn)收則是全方位的內(nèi)外質(zhì)量驗(yàn)收；接管驗(yàn)收是物業(yè)管理公司接管的物業(yè)為防止出現(xiàn)物業(yè)質(zhì)量有嚴(yán)重問(wèn)題、將被業(yè)主廣泛投訴而采取的一種替業(yè)主提前服務(wù)式的驗(yàn)收，而非具有法律效力的政府評(píng)價(jià)行為。
管理處將采取如下系列措施，開(kāi)展多元化經(jīng)濟(jì)，努力創(chuàng)建＂社區(qū)經(jīng)濟(jì)圈＂，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)管理費(fèi)收支平衡。
1、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點(diǎn)，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好。
2、利用廣場(chǎng)地面資源，對(duì)在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提的擺點(diǎn)商家以臨時(shí)占有使用場(chǎng)地的，適當(dāng)收取一定費(fèi)用。
3、節(jié)約管理成本，減少不必要的開(kāi)支。嚴(yán)格控制辦公用品的采購(gòu)與支出。
4、修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加有償服務(wù)項(xiàng)目。
物業(yè)管理計(jì)劃書(shū)封面篇十一
1、本周重點(diǎn)是三期車(chē)位理順，目標(biāo)為：小區(qū)內(nèi)無(wú)車(chē)輛亂停放、業(yè)主車(chē)輛都固定車(chē)位并按序停放。門(mén)崗負(fù)責(zé)禁放無(wú)地下庫(kù)車(chē)位的車(chē)輛入院內(nèi)，車(chē)管崗負(fù)責(zé)門(mén)前車(chē)位與停車(chē)秩序的管理，負(fù)責(zé)預(yù)定了固定車(chē)位的業(yè)主車(chē)輛車(chē)位不被占用，并保證門(mén)前車(chē)輛有序停放。
2、大廈內(nèi)、浦發(fā)銀行門(mén)前與店內(nèi)、商業(yè)店鋪、好百年、15號(hào)南辦公樓道每日2次巡邏、其中1次進(jìn)店提示，增強(qiáng)業(yè)主對(duì)商業(yè)保安服務(wù)的感受。
3、門(mén)崗崗?fù)ふ?、雜物清除、擺放滅火器。
4、加強(qiáng)對(duì)三期住改商人員損壞門(mén)禁的監(jiān)管，實(shí)行絕對(duì)責(zé)任制度，使用人防和技防手段確保。
5、如遇雪天根據(jù)需要應(yīng)急加入掃雪。
1、重點(diǎn)加強(qiáng)樓道衛(wèi)生，組織清理樓道和消防箱里的雜物。
2、著裝、工號(hào)、防滑牌擺放等要求規(guī)范。
3、周三進(jìn)行一次保潔整體大檢查，進(jìn)行評(píng)比考核、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。
4、大廈本周重點(diǎn)加強(qiáng)門(mén)口的雜物清理、電梯間的保潔質(zhì)量、走廊的保潔質(zhì)量。
5、整理地下車(chē)庫(kù)的雜物，防范火災(zāi)事故。
6、安排雪天保潔的工作，確保雪天不影響業(yè)主出行。
1、落實(shí)三期門(mén)禁故障排查，做好記錄，配合x(chóng)x公司維修，做好驗(yàn)收和技術(shù)學(xué)習(xí)。
2、落實(shí)分區(qū)設(shè)施巡查和檢修，重點(diǎn)對(duì)樓道燈、草坪燈、道路燈和水電設(shè)施進(jìn)行維修。
3、大廈加強(qiáng)對(duì)水電的控制，防止未辦手續(xù)裝修及違章裝修，做好天臺(tái)門(mén)和地下室門(mén)的鎖閉。
4、重點(diǎn)設(shè)備間完成責(zé)任人并掛牌。
1、本周重點(diǎn)配合做好三期車(chē)管，每天跟進(jìn)保安對(duì)車(chē)輛的情況進(jìn)行客戶(hù)溝通，續(xù)收車(chē)位費(fèi)和落實(shí)車(chē)位固定，做好客戶(hù)解釋工作，防范糾紛。
2、進(jìn)行業(yè)主戶(hù)內(nèi)可視對(duì)講故障情況的調(diào)查，并做好業(yè)主登記和驗(yàn)收簽字工作。
3、分片區(qū)管理責(zé)任落實(shí)，加強(qiáng)對(duì)片區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)和費(fèi)用催收工作。
4、大廈完成對(duì)破壞消防設(shè)施裝修戶(hù)的承諾書(shū)簽字收集，加強(qiáng)出入證管理，對(duì)材料出門(mén)實(shí)行向業(yè)主通報(bào)制度。
1、完成勞動(dòng)協(xié)議簽訂工作。
2、完成電子巡更安裝調(diào)試。
3、落實(shí)重要商戶(hù)的電價(jià)和物業(yè)費(fèi)的協(xié)商。
4、與xx公司溝通大廈的配套設(shè)施問(wèn)題。
物業(yè)管理計(jì)劃書(shū)封面篇十二
物業(yè)公司是專(zhuān)門(mén)從事地上永久性建筑物、附屬設(shè)備、各項(xiàng)設(shè)施及相關(guān)場(chǎng)地和周?chē)h(huán)境的專(zhuān)業(yè)化管理的，那么物業(yè)公司怎么寫(xiě)。
工作總結(jié)。
20xx年，在和直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我公司圍繞“依托、開(kāi)拓發(fā)展、做大做強(qiáng)”的發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模式，強(qiáng)化內(nèi)部管理，外樹(shù)公司形象，努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上，通過(guò)全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。截至12月底，我公司共實(shí)現(xiàn)收入萬(wàn)，總體實(shí)現(xiàn)收支平衡并略有盈余，基本走上了自主經(jīng)營(yíng)的發(fā)展軌道?，F(xiàn)將我公司20xx年主要工作總結(jié)如下：
一、工作任務(wù)完成情況。
(一)以物業(yè)管理和工程維修為重點(diǎn)，全力完成和交辦的各項(xiàng)中心工作任務(wù)。
在物業(yè)管理方面，我公司順利完成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)管理工作，此外，受委托，我公司負(fù)責(zé)了臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理工作，取得了良好的社會(huì)效益，圓滿(mǎn)完成上級(jí)交付的任務(wù)。在物業(yè)工程維修方面，我公司完成了裝修工程9項(xiàng)，各小區(qū)房屋維修共387套，其他各小區(qū)零星維修改造工程13項(xiàng)，進(jìn)一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境，確保各項(xiàng)工作的順利推進(jìn)。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，我公司共投入工程維修費(fèi)用679.49萬(wàn)元，是去年的兩倍多。
20xx年是我司轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)職能和下屬公司合并重組的關(guān)鍵年，我公司敢于迎接挑戰(zhàn)，主動(dòng)把握機(jī)遇，在加強(qiáng)物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標(biāo)準(zhǔn)和要求深化管理體制改革。我們經(jīng)過(guò)對(duì)目前形式的認(rèn)真分析和準(zhǔn)確定位，轉(zhuǎn)變以前僅對(duì)安置小區(qū)做好日常維護(hù)管理的單一工作模式和發(fā)展思路，把擴(kuò)大服務(wù)范圍、提高物業(yè)管理水平、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，主動(dòng)開(kāi)拓城市公共物業(yè)管理市場(chǎng)作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路，為此，我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身發(fā)展需要和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求的規(guī)章制度，如《物品采購(gòu)暫行規(guī)定》、《廢舊物資管理規(guī)定》、《加班制度》、《維修工程監(jiān)管工作規(guī)定》、《小區(qū)管理目標(biāo)責(zé)任考核表》(包括辦公內(nèi)務(wù)、安全防范、車(chē)輛管理、機(jī)電設(shè)備、綠化衛(wèi)生、住戶(hù)投訴、裝修維修等方面)、《物業(yè)管理有償服務(wù)規(guī)定》等，為公司發(fā)展的規(guī)范化和可持續(xù)化奠定了基礎(chǔ)。
同時(shí)，本著開(kāi)源節(jié)流、多勞多得、提高小區(qū)管理服務(wù)水平的原則，在我公司管理的各小區(qū)內(nèi)建立并推行了經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制和管理目標(biāo)責(zé)任制，對(duì)小區(qū)進(jìn)行年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與服務(wù)指標(biāo)的考評(píng)。實(shí)踐證明，該項(xiàng)制度不但減少了業(yè)務(wù)成本，增加了公司的經(jīng)營(yíng)收入(見(jiàn)下表1)，而且激發(fā)了服務(wù)中心全體員工的積極性，提高了他們的工作能力和效率，進(jìn)一步明確了小區(qū)服務(wù)中的責(zé)、權(quán)、利，保證小區(qū)物業(yè)管理的良性、高效運(yùn)作。此外，我公司還統(tǒng)一規(guī)范了各小區(qū)服務(wù)人員的服飾，加強(qiáng)禮儀培訓(xùn)，公司的對(duì)外形象煥然一新;推行了保安人員星級(jí)考核制度，為建立更優(yōu)秀、精干的保安隊(duì)伍奠定了基礎(chǔ)。
表(略)。
同時(shí)，我們清醒的認(rèn)識(shí)到制度建設(shè)的關(guān)鍵在于落實(shí)，因此，我公司不斷加大檢查和執(zhí)行力度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不回避，及時(shí)糾正，確保各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有依據(jù)、有落實(shí)地穩(wěn)步展開(kāi)。
(三)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，構(gòu)建環(huán)境整潔、管理有序的和諧小區(qū)，打造悅?cè)A物業(yè)品牌。
(四)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，積極拓展公司業(yè)務(wù)。
我公司于接手大樓的后勤工作，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的努力，對(duì)飯?zhí)貌糠衷O(shè)備設(shè)施進(jìn)行了維修，完善了各崗位分工，做好設(shè)備設(shè)施的維修及辦的保潔工作，并全面開(kāi)展了對(duì)大樓機(jī)電設(shè)備的保養(yǎng)工作，為良好的工作環(huán)境和后勤服務(wù)提供了有力保障。
我公司把通過(guò)iso質(zhì)量認(rèn)證的審核作為奮斗目標(biāo)，通過(guò)多種形式做好品牌宣傳，以停車(chē)場(chǎng)項(xiàng)目為契機(jī)，進(jìn)一步向外界展示了公司的形象。我公司承接停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理工作，投入大量人力物力，并加強(qiáng)了基礎(chǔ)設(shè)施的投入。期間，停車(chē)場(chǎng)累計(jì)停放約30000車(chē)次，總收入約xx萬(wàn)元。由于我公司管理工作到位，車(chē)場(chǎng)管理井然有序，既無(wú)堵車(chē)現(xiàn)象發(fā)生，沒(méi)有發(fā)生任何事故和投訴事件，同時(shí)也取得了良好的社會(huì)效益，圓滿(mǎn)完成上級(jí)交付的任務(wù)，為今后拓展公司業(yè)務(wù)，打造公共物業(yè)管理品牌積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
(五)加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)和人力資源儲(chǔ)備，構(gòu)建團(tuán)結(jié)共進(jìn)團(tuán)隊(duì)。
在員工隊(duì)伍建設(shè)方面，公司一方面嚴(yán)格管理，對(duì)不能勝任本職工作的人員堅(jiān)決進(jìn)行撤換;另一方面，開(kāi)展人性化管理，合理進(jìn)行崗位調(diào)整，營(yíng)造良好的工作氛圍。我們通過(guò)與x學(xué)院共同建立校企合作關(guān)系，建立“x學(xué)院實(shí)習(xí)基地”，為公司進(jìn)一步發(fā)展儲(chǔ)備了人力資源;安排員工參加多種培訓(xùn)，提高公司工作人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。
我公司重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)，一方面通過(guò)各種活動(dòng)讓員工感受到大家庭的溫暖，例如，中秋節(jié)組織遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的員工聚餐，并舉行文體活動(dòng);另一方面，讓員工認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)價(jià)值，將自身利益和發(fā)展與公司的興衰相關(guān)聯(lián)，促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進(jìn)團(tuán)隊(duì)，以滿(mǎn)足公司不斷變革創(chuàng)新和成長(zhǎng)發(fā)展的需要。
(六)強(qiáng)化安全意識(shí)，建立安全責(zé)任關(guān)聯(lián)制度，始終把安全生產(chǎn)作為一切工作的根本。
確保服務(wù)社區(qū)住戶(hù)的人身和財(cái)產(chǎn)安全是物業(yè)管理工作的基本要求，也是至關(guān)重要的工作內(nèi)容。為此，公司一方面非常注重提高全體員工的安全服務(wù)知識(shí)和安全防范技能，對(duì)全體員工進(jìn)行經(jīng)常性的安全生產(chǎn)教育，并適時(shí)舉辦安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)和防火安全練兵活動(dòng);另一方面，建立安全責(zé)任關(guān)聯(lián)制度，將安全生產(chǎn)與相關(guān)責(zé)任人的收入和責(zé)任擔(dān)保掛鉤，明確一旦出現(xiàn)安全事故，相關(guān)責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)的安全責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任，確保為小區(qū)創(chuàng)建安定的居住生活環(huán)境。20xx年，我公司管理的各小區(qū)沒(méi)有發(fā)生一起因公司職工瀆職引發(fā)的安全生產(chǎn)事故。
(七)加強(qiáng)紀(jì)律教育，扎實(shí)推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)。
我公司結(jié)合實(shí)際情況，組織黨員、干部開(kāi)展反腐倡廉、重溫新黨章學(xué)習(xí)活動(dòng)，參加七月紀(jì)律教育月學(xué)習(xí)動(dòng)員大會(huì)、聽(tīng)報(bào)告、觀看錄像，還組織大家學(xué)習(xí)反腐倡廉的文章，重溫新黨章，牢固樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀。我公司根據(jù)工作業(yè)務(wù)需要，將學(xué)習(xí)人員的范圍擴(kuò)大到小區(qū)服務(wù)中心，以“八榮八恥”為主題，組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)心得的交流討論。對(duì)全體黨員干部及各部門(mén)負(fù)責(zé)人開(kāi)展治理商業(yè)賄賂專(zhuān)項(xiàng)工作和紀(jì)律教育學(xué)習(xí)，進(jìn)行了自查自糾工作，針對(duì)存在的與可能發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行了討論、分析，制定整改措施，落實(shí)整改責(zé)任。今年，我公司實(shí)現(xiàn)所有經(jīng)濟(jì)類(lèi)。
合同。
或協(xié)議的簽訂實(shí)行雙經(jīng)辦人制度，確保合同的公平、公正。經(jīng)過(guò)整改，公司內(nèi)部加強(qiáng)了廉政建設(shè)工作，提高了干部職工的職業(yè)道德素質(zhì)，在我公司的物業(yè)管理工作中不斷涌現(xiàn)好人好事，受到住戶(hù)好評(píng)。
二、存在的主要問(wèn)題及難點(diǎn)。
一是物業(yè)管理員工隊(duì)伍文化程度不高，整體素質(zhì)相對(duì)偏低;再加上小區(qū)管理人員和保安隊(duì)伍變動(dòng)相對(duì)頻繁，他們一方面對(duì)新環(huán)境不能及時(shí)適應(yīng)，溝通協(xié)調(diào)不足，另一方面大多沒(méi)有接受比較專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理技能培訓(xùn)，工作能力欠缺，導(dǎo)致工作效率較低。
二是我公司各項(xiàng)管理與考評(píng)制度仍有待于在實(shí)踐中不斷改進(jìn)，企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè)處于起步階段，缺乏經(jīng)驗(yàn)，仍然需要不斷探索和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
三是由于體制等各種客觀原因，企業(yè)的激勵(lì)制度不完善，對(duì)企業(yè)持續(xù)發(fā)展有一定的限制。
三、20xx年工作計(jì)劃與思路。
20xx年，我公司將繼續(xù)以科學(xué)發(fā)展觀和黨的xx屆六中全會(huì)提出的構(gòu)建和諧社會(huì)為指導(dǎo)思想，一方面認(rèn)真完成和交給我公司的各項(xiàng)工作任務(wù)，另一方面，繼續(xù)加強(qiáng)公司自身的各項(xiàng)制度建設(shè)，進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建有信譽(yù)、有實(shí)力的物業(yè)管理品牌。
(一)進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制，內(nèi)強(qiáng)管理，外拓業(yè)務(wù)，使公司的發(fā)展再上一個(gè)新臺(tái)階。
經(jīng)過(guò)這幾年的努力和發(fā)展，以及市建委和辦黨委的大力支持，我公司各項(xiàng)工作不斷規(guī)范，業(yè)務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，20xx年我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機(jī)制和管理模式，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項(xiàng)制度，深化內(nèi)部機(jī)制改革，試行定員定崗定酬及費(fèi)用包干制度，繼續(xù)實(shí)行小區(qū)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制，向管理要效益;依托城建，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，希望能在繼續(xù)做好每年交易會(huì)車(chē)管工作的基礎(chǔ)上，把進(jìn)一步開(kāi)拓物業(yè)管理新市場(chǎng)當(dāng)作一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓，促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況有明顯好轉(zhuǎn)。
(二)加強(qiáng)企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè)，打造物業(yè)品牌。
我公司在完成中心工作任務(wù)的基礎(chǔ)上，20xx年繼續(xù)將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁(yè)、季刊，努力搞好小區(qū)的社區(qū)活動(dòng)，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn)，繼續(xù)推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)工作，不斷加強(qiáng)小區(qū)的物業(yè)管理工作，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
(三)加強(qiáng)人力資源的培養(yǎng)與人才隊(duì)伍建設(shè)。
要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平;加強(qiáng)對(duì)高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才。通過(guò)與x學(xué)院校企共建物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)基地，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。
在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助及各有關(guān)單位的大力協(xié)作和支持下，20xx年上半年物業(yè)管理公司整體工作取得了一定成績(jī)。如生活區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況良好，生活區(qū)綠化環(huán)境有了不錯(cuò)的改善，保證了水電的正常供給，服務(wù)質(zhì)量也有了很大提高?，F(xiàn)就具體工作總結(jié)如下：
一、上半年工作及目前手頭重點(diǎn)工作：
(一)綜合管理工作。
1、以提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理為目標(biāo)，本著以人為本的宗旨，加強(qiáng)管理，認(rèn)真執(zhí)行小區(qū)物業(yè)管理制度。
2、積極配合公司水電費(fèi)繳交管理工作，按時(shí)按量完成了水電費(fèi)的收繳工作。
3、公開(kāi)、公平、合理地完成了對(duì)二區(qū)25棟拆遷租住戶(hù)住房的分配工作，積極妥善做好舊租房的騰空工作，保證了分房戶(hù)的即時(shí)入住。
(二)、水電工作。
1、廢除了社區(qū)屋頂水箱進(jìn)出水管道，提高供水質(zhì)量，減少了泄漏。繼續(xù)完善水電計(jì)量裝置。
2、完成了二區(qū)高壓配電裝置的調(diào)試和二區(qū)配電向低壓總控制開(kāi)關(guān)的檢修。
3、加強(qiáng)對(duì)供電設(shè)施的維護(hù)與檢修，為保證生活區(qū)夏季高峰期的用電做好了充足準(zhǔn)備。
4、目前重點(diǎn)工作是找準(zhǔn)時(shí)機(jī)更換一區(qū)配電室內(nèi)變壓器油及密封墊，以及進(jìn)一步完善社區(qū)內(nèi)用水計(jì)量裝置。
(三)、保安保潔工作。
1、規(guī)范小區(qū)車(chē)輛進(jìn)入管理。根據(jù)實(shí)際情況作出了在一區(qū)東門(mén)崗處禁止車(chē)輛進(jìn)入的規(guī)定，實(shí)行小區(qū)車(chē)輛分流管理，保障了小區(qū)行車(chē)安全。
2、對(duì)小區(qū)內(nèi)雜草群進(jìn)行了徹底清理，改善了生活區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境。
3、繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行建筑裝修垃圾處理管理制度。改變了原來(lái)生活區(qū)建筑垃圾亂丟亂拋的現(xiàn)象，得到了業(yè)主們的廣泛配合與支持。
4、目前重點(diǎn)工作一是加強(qiáng)小區(qū)車(chē)輛管理工作。二是繼續(xù)做好小區(qū)衛(wèi)生死角區(qū)及雜草的清理工作，消滅衛(wèi)生死角。
(四)、綠化工作。
1、生活區(qū)綠化日常維護(hù)實(shí)行了專(zhuān)人管理。
2、生活區(qū)內(nèi)新辟綠化地千余平方米，補(bǔ)栽綠籬四千余株，極大地改善了一區(qū)綠化環(huán)境。
3、及時(shí)對(duì)一些影響電力供應(yīng)的樹(shù)枝進(jìn)行了修剪，保障了電力供應(yīng)安全。
4、對(duì)生活區(qū)的危樹(shù)進(jìn)行了勘察和統(tǒng)計(jì)。
5、對(duì)生活區(qū)范圍內(nèi)綠化地植物進(jìn)行了大面積機(jī)械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲(chóng)害，保持樹(shù)木良好生長(zhǎng)。
5、目前重點(diǎn)工作是積極采取措施，保障已植草皮安全渡過(guò)夏天，及時(shí)修剪影響電線(xiàn)供電安全樹(shù)木。
二、下半年工作思路及打算。
(一)水電工作。
1、三區(qū)總供水閥門(mén)更換。
2、辦公樓西邊、車(chē)庫(kù)主供水閥門(mén)和水表檢修及部分管道改造。
3、盡快完善單身公寓用電計(jì)量裝置。
4、配合總公司盡快完善三區(qū)配電室增容工作。
5、加強(qiáng)水查漏工作，提高水回收率。
(二)綠化工作。
1、繼續(xù)加強(qiáng)綠化的日常維護(hù)與管理。
2、完成對(duì)生活區(qū)內(nèi)危樹(shù)的清理工作，以保障生活區(qū)安全。
(三)保潔保安工作。
1、繼續(xù)加強(qiáng)衛(wèi)生清掃工作管理，及時(shí)處理清運(yùn)垃圾;。
2、繼續(xù)加強(qiáng)封閉管理小區(qū)的保安工作，做好門(mén)崗及夜間巡邏管理。
3、做好二區(qū)25棟及三區(qū)新建住宅的建筑垃圾清運(yùn)處理工作。
4、三區(qū)實(shí)行封閉管理。
(四)其它。
1、三區(qū)新建住宅的交接驗(yàn)收工作。
2、舊房的分配工作。
三、希望公司能為本單位解決的問(wèn)題：
1、撥付下半年綠化資金：目前綠化費(fèi)已全部用完，下半年綠化工作無(wú)法正常開(kāi)展。但危樹(shù)處理、電力修枝及綠化日常維護(hù)工作卻急需開(kāi)展。
2、(1)增加水電維修費(fèi)和公共設(shè)施及辦公用水電費(fèi)定額。水電維修費(fèi)上半年已用去了2.7萬(wàn)元;根據(jù)。
下半年工作計(jì)劃。
存在缺少費(fèi)用的問(wèn)題;公安處、生產(chǎn)部上半年水電費(fèi)已超支用完全年定額量。
(2)由于我單位不便于管理和控制廠內(nèi)轉(zhuǎn)供水電，為達(dá)到嚴(yán)格管理和控制，減少浪費(fèi)的目的，廠內(nèi)轉(zhuǎn)供到各部室的水電量及費(fèi)用不應(yīng)納入辦公及公共設(shè)施水電費(fèi)定額。
3、撥付實(shí)行三區(qū)封閉管理所需的人員工資及經(jīng)費(fèi)。
20xx年10月5日，物業(yè)進(jìn)駐前湖校區(qū)，這一年來(lái)，我全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績(jī)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專(zhuān)業(yè)分工體系。一年以來(lái)，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績(jī)效來(lái)展開(kāi)一系列的工作。
戰(zhàn)略規(guī)劃：對(duì)物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。
天健物業(yè)自成立以來(lái)，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過(guò)程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。但公司管理層并沒(méi)有滿(mǎn)足可喜成績(jī)的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問(wèn)題。今年開(kāi)始，公司便審時(shí)度勢(shì)，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。
品牌建設(shè):。
品牌，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo)。
一、貫徹按iso體系的有效動(dòng)作。
公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿(mǎn)足業(yè)主及使用人的需要。一年來(lái)，公司始終把通過(guò)iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
二、形成以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心的質(zhì)量體系。
自公司進(jìn)駐開(kāi)始，一直把“客戶(hù)滿(mǎn)意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jī)效。
三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)。
公司成立之后，經(jīng)過(guò)反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶(hù)需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題。
內(nèi)部管理:。
一、人力資源。
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力，我公司積極開(kāi)展員工知識(shí)培訓(xùn)，使員工成為“一專(zhuān)多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。
目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備，專(zhuān)業(yè)能力，綜合能力出眾的專(zhuān)業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
二、規(guī)章制度。
入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來(lái)了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺(tái)明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。
三、維修方面。
去年學(xué)生入住之初，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計(jì)收到師生報(bào)修單4200多份，?？梢蛉ツ昃S修力量過(guò)弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時(shí)又加大對(duì)廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問(wèn)題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過(guò)夜，大修不過(guò)三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無(wú)法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線(xiàn)錯(cuò)亂的問(wèn)題，在催修廠家無(wú)效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好，用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓xx多盞燈炮以及300多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上。
四、保安方面。
1、xx年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿(mǎn)完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過(guò)差，人員素質(zhì)過(guò)低，專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新。首先，實(shí)行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購(gòu)置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階。
2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時(shí)間、環(huán)境比較特別。我公司嚴(yán)格實(shí)行來(lái)訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來(lái)訪人員50000多人次，確保了學(xué)生公寓的安全。
3、在自身管理方面，我公司保安堅(jiān)持一天一小會(huì)，一周一大會(huì)，進(jìn)行交流與檢討。同時(shí)，開(kāi)展專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。從去年至今，共進(jìn)行了六次專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，二次消防知識(shí)學(xué)習(xí)以及一個(gè)多月的軍事訓(xùn)練。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程，以及不計(jì)名的考評(píng)制。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。
4、在外來(lái)人員管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來(lái)流動(dòng)人員，一律實(shí)行來(lái)訪人員登記和扣押有效證件制，且進(jìn)行不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)的安全。同時(shí)因建設(shè)初期的施工較多，我們對(duì)違章搭建也進(jìn)行了處理，規(guī)范和控制來(lái)訪車(chē)輛，創(chuàng)造了一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。
五、保潔方面。
1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù)，認(rèn)真遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門(mén)等，及時(shí)清理垃圾，創(chuàng)造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境。
2、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月實(shí)行四次，確保工作的力度。同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵(lì)。也取得了顯著的效果。
六、其它方面。
從去年至今，我處共撿到手機(jī)兩部，錢(qián)包9個(gè)，現(xiàn)金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評(píng)。同時(shí)，我公司又實(shí)行便民服務(wù)，提供打氣筒，免費(fèi)讓學(xué)生打氣，免費(fèi)開(kāi)鎖，8次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病，10余次為學(xué)生爬窗戶(hù)開(kāi)門(mén)等。
信息溝通。
一年來(lái)，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進(jìn)行有效的溝通：
1、在每棟設(shè)立意見(jiàn)箱，讓師生對(duì)我們工作或態(tài)度有意見(jiàn)可提。
2、發(fā)放意見(jiàn)征求表，我們給學(xué)校的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見(jiàn)征求表，讓他們對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。
3、召開(kāi)學(xué)生座談會(huì)，從去年至今，我公司共計(jì)召開(kāi)了六次學(xué)生座談會(huì)，從中我們得到了寶貴的意見(jiàn)和建議。今后，我公司還將繼續(xù)召開(kāi)此種會(huì)議。
4、公布投訴電話(huà)，如果師生對(duì)我公司的員工有什么不滿(mǎn)意可以直接拔打電話(huà)向我管理處投訴，我們力求給師生一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。
5、設(shè)立回訪制，堅(jiān)決實(shí)行回訪時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)。
6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿(mǎn)意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會(huì)在第一時(shí)間給師生答復(fù)，且答復(fù)時(shí)間不超過(guò)12小時(shí)。
服務(wù)績(jī)效。
一直以來(lái)，我公司秉承“客戶(hù)是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實(shí)行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿(mǎn)意是我們永遠(yuǎn)的追求。盡忠盡職，服務(wù)師生。
結(jié)束語(yǔ)。
我們知道，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績(jī)，但我們也深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足，公司專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)、單一的經(jīng)營(yíng)方式、過(guò)高的成本將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，在新的一學(xué)新里，我們將通過(guò)吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿(mǎn)足業(yè)主及使用人的要求，實(shí)現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。
物業(yè)管理計(jì)劃書(shū)封面篇十三
公司歷史的介紹、公司基本現(xiàn)狀的概述。概要是商業(yè)計(jì)劃書(shū)的門(mén)臉，因此在概要中你要激起投資人繼續(xù)讀下去的興趣。而且你還要告訴投資人為什么你覺(jué)得你的公司會(huì)成功。雖然概要是商業(yè)計(jì)劃書(shū)的開(kāi)頭，但往往是在最后完成的。因?yàn)楫?dāng)你把計(jì)劃書(shū)的其他部分寫(xiě)好后，你可以更好地概括。
具體說(shuō)來(lái)概要包括以下內(nèi)容：
使命宣言：使命宣言是對(duì)你公司業(yè)務(wù)的簡(jiǎn)要概述，可以用兩個(gè)字、兩句話(huà)或一段展現(xiàn)，甚至是一張圖片。
公司成立時(shí)間
創(chuàng)始人介紹和他們的工作職責(zé)
雇員數(shù)
業(yè)務(wù)地點(diǎn)和任何分支機(jī)構(gòu)或子公司
對(duì)公司設(shè)備的描述
對(duì)公司產(chǎn)品或服務(wù)的敘述
銀行關(guān)系和既有投資人信息
公司發(fā)展里程碑(如公司成立一年發(fā)展壯大一倍或者公司是業(yè)內(nèi)第一家提供某種特定的服務(wù))
如果你剛開(kāi)始創(chuàng)業(yè)，上面有些內(nèi)容就無(wú)法呈獻(xiàn)給投資人，那你就把重點(diǎn)集中在你的經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)背景上，并且表明你創(chuàng)業(yè)的決心。你可以敘述目標(biāo)市場(chǎng)存在的問(wèn)題以及解決方案，告訴投資人你的創(chuàng)新之處。保證你的業(yè)務(wù)是消費(fèi)者需要的，然后敘述對(duì)公司的展望。
也許你會(huì)遇到這樣的投資人，他要求你的概要以表格的形式呈現(xiàn)，這時(shí)候的內(nèi)容標(biāo)題要盡量寬泛，換句話(huà)說(shuō)就是要避免細(xì)節(jié)描述。
市場(chǎng)分析是商業(yè)計(jì)劃書(shū)的第二部分，這個(gè)部分你要敘述公司所在的行業(yè)，你也要展現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查結(jié)果，不過(guò)關(guān)于市場(chǎng)調(diào)查的細(xì)節(jié)是放在商業(yè)計(jì)劃書(shū)的附件里的。
這部分包括以下幾個(gè)部分：產(chǎn)業(yè)概述、目標(biāo)市場(chǎng)信息、市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果和對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的評(píng)估。
產(chǎn)業(yè)概述
包括對(duì)原始產(chǎn)業(yè)的敘述、目前產(chǎn)業(yè)規(guī)模和增長(zhǎng)速度、產(chǎn)業(yè)特性和趨勢(shì)以及產(chǎn)業(yè)主要消費(fèi)群
確定市場(chǎng)目標(biāo)
當(dāng)在確定目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)，最大的難題莫過(guò)于把市場(chǎng)控制在合理的范圍內(nèi)。很多創(chuàng)業(yè)公司都會(huì)犯一個(gè)錯(cuò)誤，那就是認(rèn)為可以把自己的產(chǎn)品賣(mài)給所有人，這樣的目標(biāo)市場(chǎng)定位往往會(huì)失敗。
市場(chǎng)測(cè)試
記住，你只需要把測(cè)試的結(jié)果寫(xiě)入商業(yè)計(jì)劃書(shū)，所以你只需要關(guān)注結(jié)果。而測(cè)試中的細(xì)節(jié)資料則放在附件中。市場(chǎng)測(cè)試包括潛在客戶(hù)、為現(xiàn)在客戶(hù)準(zhǔn)備的信息和示范、適應(yīng)目標(biāo)市場(chǎng)需求的重要性、市場(chǎng)將以何種價(jià)位接受你的產(chǎn)品或服務(wù)。
投產(chǎn)準(zhǔn)備階段
投產(chǎn)準(zhǔn)備階段是指客戶(hù)下了一個(gè)訂單和這個(gè)訂單被完成這個(gè)時(shí)間段，所以你在調(diào)研這部分內(nèi)容時(shí)，就應(yīng)該指定你產(chǎn)品或服務(wù)的投產(chǎn)準(zhǔn)備階段。
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析
在做競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析時(shí)，你需要依據(jù)產(chǎn)品線(xiàn)、細(xì)分市場(chǎng)、評(píng)估對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和弱勢(shì)來(lái)確定你的目標(biāo)市場(chǎng)對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的重要程度，而且還要考慮到諸多阻礙你進(jìn)入市場(chǎng)的因素。
要確定你所有產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)應(yīng)的所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，知道他們所占的市場(chǎng)份額，并且要預(yù)估多久會(huì)有新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入是市場(chǎng)。
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)以多種形式呈現(xiàn)，但一般包括以下幾點(diǎn)：
滿(mǎn)足消費(fèi)者需求的能力
占有較大的市場(chǎng)份額，在消費(fèi)者中認(rèn)知程度高
一個(gè)良好的工作記錄和聲譽(yù)
穩(wěn)健的財(cái)務(wù)資源，豐厚的后備資源
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的弱勢(shì)反過(guò)來(lái)就是你公司的優(yōu)勢(shì)。所以在進(jìn)軍一個(gè)領(lǐng)域時(shí)要分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的弱勢(shì)，如他們能滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求嗎？他們沒(méi)有很強(qiáng)的市場(chǎng)滲透力，他們的工作記錄并未達(dá)標(biāo)，他們的資源有限，他們會(huì)不會(huì)留住優(yōu)秀人才等等。如果你發(fā)現(xiàn)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的弱勢(shì)，要發(fā)現(xiàn)這www．種弱勢(shì)的原因，這樣才可以避免發(fā)生相同的錯(cuò)誤。
如果你的目標(biāo)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，那么你就要準(zhǔn)備克服一些障礙，這些障礙包括：
物業(yè)管理計(jì)劃書(shū)封面篇十四
一、活動(dòng)意義：
為了促進(jìn)本班同學(xué)間的交流，營(yíng)造和諧融洽的集體氛圍，豐富同學(xué)們的校園生活，陶冶情操，培養(yǎng)生活實(shí)踐能力、自主活動(dòng)能力，同時(shí)領(lǐng)略成都的風(fēng)情，16地質(zhì)2班班委會(huì)決定在本周六(11月1日)舉行秋游活動(dòng)。既可以為全體成員營(yíng)造一種輕松自由的氣氛，又可以加強(qiáng)同學(xué)們的集體意識(shí)。
二、活動(dòng)組織：
1、活動(dòng)總負(fù)責(zé)：本班全體班委。
2、活動(dòng)策劃：宣傳委員李康彥。
3、活動(dòng)地點(diǎn)：牛首山。
4、活動(dòng)時(shí)間：2016年11月1日。
5、參加人員：地質(zhì)2班同學(xué)自愿報(bào)名。
6、交通方式：步行。
三、活動(dòng)內(nèi)容。
1、前期準(zhǔn)備：
1)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)自愿參加這次活動(dòng)的成員名單，并為參加成員分組，每組選出一個(gè)組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)本組人員。班委負(fù)責(zé)組長(zhǎng)。
2)組織委員聯(lián)系場(chǎng)地。
4)選出幾個(gè)熟悉路線(xiàn)的人，負(fù)責(zé)領(lǐng)路。
5)所需物品：各種食物(組內(nèi)自行購(gòu)買(mǎi))、調(diào)味品、水(多帶點(diǎn))、應(yīng)急藥品。
2、活動(dòng)進(jìn)程。
早上8：00出發(fā)到達(dá)目的地。在去目的地的路上，可大體介紹一下將要進(jìn)行的活動(dòng)內(nèi)容及活動(dòng)的流程。
8：30，到達(dá)目的地，全體成員按事先分好的組隊(duì)開(kāi)始進(jìn)行。首先是爬山，大家可以結(jié)伴同行，現(xiàn)熟悉一下目的地的環(huán)境，自由游玩。
10：30，開(kāi)始燒烤。小心防火，注意安全。
14：30清場(chǎng)，大家按原路返回。
四、注意事項(xiàng)。
各班委利用班會(huì)時(shí)間等加強(qiáng)對(duì)同學(xué)的交通安全教育，來(lái)回路上的紀(jì)律教育，愛(ài)護(hù)花草樹(shù)木及公物教育，公共場(chǎng)所清潔衛(wèi)生教育，規(guī)范活動(dòng)行為，利用本次活動(dòng)充分展示西財(cái)學(xué)子的風(fēng)采，具體要求做到：
(1)步行時(shí)不打鬧，做到安全第一。
(2)不在公共場(chǎng)地亂丟果皮紙屑，不攀折花木，不采摘水果，不能進(jìn)入水庫(kù)取水。
(3)一切行動(dòng)聽(tīng)指揮，如有事情必須先向組長(zhǎng)報(bào)告，上廁所時(shí)以小組為單位，并有一名帶班教師陪同。手機(jī)保持開(kāi)機(jī)，好找人。
(4)自由活動(dòng)時(shí)能開(kāi)展一些有益、有趣、有序的活動(dòng)，不作危險(xiǎn)游戲，更不能進(jìn)入水庫(kù)戲水。
(5)燒烤時(shí)注意不碰到鐵架，更不能伸手進(jìn)爐灶，不往灶內(nèi)添加其他東西。
(6)小竹簽不用了及時(shí)收好，不亂丟，不當(dāng)玩具，以免傷害身體。
(7)不飲食，注意飲食衛(wèi)生。
(8)關(guān)于本次活動(dòng)的未盡事宜，班委將另行通知。
五、后續(xù)工作：
各班委根據(jù)組長(zhǎng)的意見(jiàn)及自己的觀察，討論總結(jié)此次活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高。本班組織能力。
此次活動(dòng)組織者寫(xiě)出活動(dòng)的總結(jié)，供以后活動(dòng)參考。其他參加活動(dòng)的成員也可以自己寫(xiě)一些類(lèi)似于體會(huì)的文章。
物業(yè)管理計(jì)劃書(shū)封面篇一
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
我從《xxx日?qǐng)?bào)》上的招聘*中獲悉貴酒店欲招聘一名經(jīng)理秘書(shū)，特冒昧寫(xiě)信應(yīng)聘。
兩個(gè)月后，我將從工商學(xué)院酒店物業(yè)管理系畢業(yè)。身高1.65cm，相貌端莊，氣質(zhì)頗佳。在校期間，我系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了現(xiàn)代管理概論、社會(huì)心理學(xué)、酒店管理概論、酒店財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、酒店客房管理、酒店餐飲管理、酒店前廳管理、酒店?duì)I銷(xiāo)、酒店物業(yè)管理、物業(yè)管理學(xué)、住宅小區(qū)物業(yè)管理、應(yīng)用寫(xiě)作、禮儀學(xué)、專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)等課程。成績(jī)優(yōu)秀，曾發(fā)表論文多篇。熟悉電腦操作，英語(yǔ)通過(guò)國(guó)家x級(jí)，英語(yǔ)口語(yǔ)流利，略懂日語(yǔ)、粵語(yǔ)、普通話(huà)運(yùn)用自如。
去年下半學(xué)期，我曾在xxx五星級(jí)酒店客房辦化驗(yàn)室實(shí)習(xí)半個(gè)月，積累了一些實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。我熱愛(ài)酒店管理工作，希望能成為貴酒店的一員，和大家一起為促進(jìn)酒店發(fā)展竭盡全力，做好工作。
此致
敬禮！
自薦人：xxx。
xxxx年xx月xx日。
物業(yè)管理計(jì)劃書(shū)封面篇二
你還在為怎么寫(xiě)年終工作總結(jié)而煩惱嗎？其實(shí)，只要站在巨人的肩膀上，結(jié)合自己的實(shí)際工作經(jīng)歷，就能輕松寫(xiě)出令上司滿(mǎn)意、令同事們羨慕嫉妒恨的工作總結(jié)?？靵?lái)看看特地為你整理的工作總結(jié)模板吧，助你事半功倍！
作為一名普通物業(yè)管理員，我的工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策，不斷提高、更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，與時(shí)俱進(jìn)地跟上物業(yè)管理發(fā)展方向；第二是將學(xué)到的理論知識(shí)用于指導(dǎo)自己的實(shí)際工作，盡最大能力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系；其次是盡職盡責(zé)地做好每一項(xiàng)工作，始終保持昂揚(yáng)的精神狀態(tài)，堅(jiān)持服務(wù)為主、管理為輔的思想，取信于業(yè)主，維護(hù)好公司良好的形象。身為公司一員，這些都是我必須做到的。沒(méi)想到卻引起公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)注，不但經(jīng)常給予我口頭表?yè)P(yáng)，當(dāng)?shù)弥以凇皟S苑”上班離家較遠(yuǎn)時(shí)，于今年初將我調(diào)到離家較近的總公司上班。現(xiàn)在不但上班近了，而且各方面待遇也得到了改善。同時(shí)也更深深地體會(huì)到公司的“人情味”，除工作外，公司領(lǐng)導(dǎo)還會(huì)關(guān)心每位員工的家庭情況，甚至連工作時(shí)的中餐、上下班的接送車(chē)都會(huì)充分考慮到安排得妥妥當(dāng)當(dāng)。未來(lái)公司之前，只知道“祥祺”公司是一個(gè)很有發(fā)展?jié)摿?，具有一定知名度的民營(yíng)企業(yè)，但不知道還是一個(gè)充滿(mǎn)愛(ài)心的集體，現(xiàn)在親眼看到“祥祺”的許多員工，因充分施展自己的才華，工作認(rèn)真、踏實(shí)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，都能夠享受到公司的在購(gòu)車(chē)補(bǔ)貼，購(gòu)房實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠，從而才能成為“有房有車(chē)”一簇，人生價(jià)值得到了充分體現(xiàn)；家庭暫時(shí)有困難的員工也能及時(shí)得到公司適當(dāng)損贈(zèng)等等。因此我感到“祥祺”公司是每位有志之士施展自己才華的大舞臺(tái)，也是一個(gè)“關(guān)愛(ài)”的大家庭，沒(méi)想到我來(lái)“祥祺”才一年多時(shí)間，就親身感受到了“祥祺”的這份愛(ài)?，F(xiàn)在我終于明白在深圳這個(gè)人才流動(dòng)頻繁的城市，為什么有的員工在這里一干就是十年，有的竟表明只要“祥祺”不炒他，他愿意在這里奮斗終身。
記得今年年終總結(jié)會(huì)上，公司董事長(zhǎng)陳紅天先生說(shuō)過(guò)“人的一生，除了錢(qián)之外，還有很多更值得珍惜的東西。”是的，尤其是情和愛(ài)，還有人生的價(jià)值。為此，我們也只有扎實(shí)干工作，才無(wú)愧于公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，無(wú)愧于這樣一個(gè)“重人才、有關(guān)愛(ài)”的大家庭。
物業(yè)管理計(jì)劃書(shū)封面篇三
xx經(jīng)理：
我從xx人才報(bào)上的招聘廣告中獲悉貴酒店欲招聘一名經(jīng)理秘書(shū)，特冒昧寫(xiě)信應(yīng)聘。
兩個(gè)月后，我將從工商學(xué)院酒店物業(yè)管理系畢業(yè)。身高1。65cm，相貌端莊，來(lái)源：中國(guó)求職大學(xué)生氣質(zhì)頗佳。在校期間，我系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了現(xiàn)代管理概論、社會(huì)心理學(xué)、酒店管理概論、酒店財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、酒店客房管理、酒店餐飲管理、酒店前廳管理、酒店?duì)I銷(xiāo)、酒店物業(yè)管理、物業(yè)管理學(xué)、住宅小區(qū)物業(yè)管理、應(yīng)用寫(xiě)作、禮儀學(xué)、專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)等課程。成績(jī)優(yōu)秀，曾發(fā)表論文多篇。熟悉電腦操作，英語(yǔ)通過(guò)國(guó)家四級(jí)，英語(yǔ)口語(yǔ)流利，略懂日語(yǔ)、粵語(yǔ)、普通話(huà)運(yùn)用自如。
去年下半學(xué)期，我曾在xxx五星級(jí)酒店客房辦化驗(yàn)室實(shí)習(xí)半個(gè)月，積累了一些實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。我熱愛(ài)酒店管理工作，希望能成為貴酒店的一員，和大家一起為促進(jìn)酒店發(fā)展竭盡全力，做好工作。
我的個(gè)人大學(xué)生個(gè)人簡(jiǎn)歷及相關(guān)材料一并附上，如能給我面談的機(jī)會(huì)，我將不勝榮幸。
此致
敬禮！
求職人：
物業(yè)管理計(jì)劃書(shū)封面篇四
a. 要簡(jiǎn)明扼要。以2-3頁(yè)的執(zhí)行大綱(executive summary)為緒言，主體內(nèi)容以7-12頁(yè)為佳。注重企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和預(yù)算的筆墨。
b. 要明確聲明公司的目標(biāo)與公司的業(yè)務(wù)類(lèi)型。
c. 要使用國(guó)際通用單位：資金單位須用“美元”(us$)，面積單位用“公頃”(1公頃=15畝=10000平方米) ，長(zhǎng)度單位用“米、千米”，重量單位統(tǒng)一用“克、公斤。
d. 要闡述為達(dá)到目標(biāo)所制定的策略與戰(zhàn)術(shù)。
e. 要陳述公司需要多少資金﹖用多久﹖怎么用﹖
f. 要有一個(gè)清晰和符合邏輯的讓投資者撤資(退出機(jī)制) 的策略。
g. 要分析項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)與規(guī)避方法。
h. 要有具體數(shù)據(jù)資料，有根據(jù)和有針對(duì)性的數(shù)據(jù)必不可少。
i. 要使用上好的打印紙及一個(gè)吸引人而得體的封面包裝項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書(shū)。 j. 要預(yù)備額外的拷貝件以作快述閱讀之用，還要準(zhǔn)備好項(xiàng)目的基礎(chǔ)財(cái)政數(shù)據(jù)。
k. 忌用非專(zhuān)業(yè)或過(guò)于專(zhuān)業(yè)性的用詞來(lái)描述產(chǎn)品或生產(chǎn)營(yíng)運(yùn)過(guò)程，盡可能使用比較專(zhuān)業(yè)而又通俗易懂詞句。
l. 忌用含糊不清或無(wú)確實(shí)根據(jù)的陳述或結(jié)算表，比如在沒(méi)有細(xì)則陳述的情況下就說(shuō)" 要增加生產(chǎn)線(xiàn)" 等等。
m. 忌隱瞞事實(shí)之真相。
物業(yè)管理計(jì)劃書(shū)封面篇五
某項(xiàng)目位于甲縣城東，將是甲縣新城區(qū)及行政、文化、體育、經(jīng)濟(jì)中心，地理位置優(yōu)越，物業(yè)升值潛力巨大。由此良好的物業(yè)背景，某小區(qū)的物業(yè)管理水準(zhǔn)將更顯重要。
物業(yè)管理行業(yè)是一微利行業(yè)，當(dāng)前多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)處于虧損狀態(tài)。因此，物業(yè)管理企業(yè)的組織要更加簡(jiǎn)潔、實(shí)用，降低組織內(nèi)耗及勞資成本等。
人事設(shè)置原則：一人多崗，不要因人設(shè)崗。預(yù)計(jì)16名員工（按整個(gè)小區(qū)交付時(shí)設(shè)計(jì)）。
序號(hào)崗位人數(shù)主要職責(zé)備注
1、經(jīng)理1在董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)等。
2、經(jīng)營(yíng)部主任1具體經(jīng)營(yíng)事務(wù)、人事等。
3、辦事員3文書(shū)、財(cái)務(wù)、勞資、后勤等。財(cái)會(huì)要持證
4、物業(yè)管理員1具體物業(yè)管理、裝修監(jiān)管、收費(fèi)、維保服務(wù)等。
5、安全護(hù)衛(wèi)員7門(mén)衛(wèi)、巡更、停車(chē)管理、小區(qū)內(nèi)公共秩序等。
6、水電工1公共區(qū)域水電設(shè)施維護(hù)、水電維修服務(wù)等。
7、保潔員2公共區(qū)域衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護(hù)等。
員工招聘后即由公司聘請(qǐng)的物業(yè)管理顧問(wèn)公司進(jìn)行培訓(xùn)，骨干員工將送市主管部門(mén)的崗位培訓(xùn)結(jié)構(gòu)培訓(xùn)。培訓(xùn)率100%。
a）經(jīng)營(yíng)收入：19.14萬(wàn)元（年度，以下省略）
l物業(yè)管理費(fèi)：11.34萬(wàn)元
應(yīng)收12.6萬(wàn)元
30000*12*0.35=126000（元）
預(yù)計(jì)收入11.34萬(wàn)元（收繳率90%）
l維修服務(wù)費(fèi)：0.5萬(wàn)元
l特約服務(wù)：5.8萬(wàn)元
l其他收入：1.5萬(wàn)元
b）支出：20.25萬(wàn)元
l人員工資福利：14萬(wàn)元
l辦公費(fèi)用：2.5萬(wàn)元（辦公、安全護(hù)衛(wèi)、綠化、保潔、消殺等）
l維修保養(yǎng)費(fèi)用：1.5萬(wàn)元
l稅金：1.05萬(wàn)元
l不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)用：1.2萬(wàn)元
c）潤(rùn)虧：—1.11萬(wàn)元
d）物業(yè)接管期間
前期投入：10萬(wàn)元（辦公設(shè)施購(gòu)置費(fèi)、通訊器材、員工服裝配置費(fèi)、安全護(hù)衛(wèi)用品、綠化等）
e）公共性服務(wù)費(fèi)構(gòu)成測(cè)算：21.962萬(wàn)元/年，0.61元/月*m2
（1）員工的工資和按規(guī)定提取的福利費(fèi)
序號(hào)崗位人數(shù)工資標(biāo)準(zhǔn)工資合計(jì)
1經(jīng)理112001200
2經(jīng)營(yíng)部主任1800800
3辦事員36001800
4物業(yè)管理員1800800
5安全護(hù)衛(wèi)員75003500
6水電工1700700
7保潔員2400800
工資總額合計(jì)9600
工資總額合計(jì)：9600元/月；115200元/年
福利：115200*23%=26496（元/年）
合計(jì)：14.17萬(wàn)元/年
（2）公用設(shè)施設(shè)備維修及保養(yǎng)費(fèi)：1.5萬(wàn)元
（3）綠化管理費(fèi)：綠化率45%1.04萬(wàn)m2*1元/年*m2=1.04萬(wàn)元
（4）清潔衛(wèi)生費(fèi)：2人*12月*80元/月*人=0.192萬(wàn)元
（5）安全護(hù)衛(wèi)費(fèi)：7人*200元/年*人=0.14萬(wàn)元
（6）辦公費(fèi)：按管理人員工資總額25%計(jì)算
5。52萬(wàn)元*25%=1.38萬(wàn)元
（7）固定資產(chǎn)折舊費(fèi)：按10%計(jì)算即1萬(wàn)元
（8）稅費(fèi)：按營(yíng)收5.5%繳納即1.052萬(wàn)元
（9）保險(xiǎn)費(fèi)：暫不投保
（10）合理利潤(rùn)：按營(yíng)收8%計(jì)算1.36萬(wàn)元
但為減輕業(yè)主負(fù)擔(dān)，我司將通過(guò)多元化經(jīng)營(yíng)、特約服務(wù)，嚴(yán)控經(jīng)營(yíng)成本等多項(xiàng)措施增加收入，減少支出，從而降低公共性服務(wù)費(fèi)價(jià)格，擬向政府物價(jià)主管部門(mén)申報(bào)本小區(qū)公共性服務(wù)費(fèi)價(jià)格指導(dǎo)價(jià)格為0。35元/月*m2。
a）派物業(yè)管理員、水電工等工程技術(shù)人員參與工程驗(yàn)收（無(wú)驗(yàn)收權(quán)，僅可從物業(yè)管理角度向開(kāi)發(fā)商提出建議）。
b）物業(yè)接管驗(yàn)收
l既應(yīng)從今后物業(yè)維護(hù)保養(yǎng)管理的角度進(jìn)行驗(yàn)收，也應(yīng)站在業(yè)主的立場(chǎng)上，對(duì)物業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收，以維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。
l是物業(yè)通過(guò)竣工驗(yàn)收后，對(duì)物業(yè)主體結(jié)構(gòu)安全和使用功能的再驗(yàn)收；
l供電、給排水、衛(wèi)生、道路等設(shè)備設(shè)施能正常使用；
l房屋幢、戶(hù)編號(hào)已經(jīng)有關(guān)部門(mén)確認(rèn)；
l接管小組按《圖紙資料移交清單》，技術(shù)資料進(jìn)行對(duì)照檢查，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)權(quán)、技術(shù)資料有缺漏的，應(yīng)以書(shū)面形式上報(bào)開(kāi)發(fā)商，請(qǐng)求給予協(xié)助解決。
l接管小組按《設(shè)備移交清單》，對(duì)各類(lèi)設(shè)備按數(shù)量、規(guī)格、性能、容量等進(jìn)行對(duì)照檢查，發(fā)現(xiàn)接管設(shè)備（設(shè)施）與移交清單不符或有缺漏的，應(yīng)以書(shū)面形式上報(bào)開(kāi)發(fā)商，請(qǐng)求給予協(xié)助解決。
l接管小組對(duì)每套單元房的水、電、土建部分進(jìn)行全面檢查，并將檢查記錄在冊(cè)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)督促有關(guān)單位迅速解決。
l在保修期內(nèi)，因施工、安裝、設(shè)備等因素產(chǎn)生的質(zhì)量問(wèn)題，公司應(yīng)查明原因，及時(shí)上報(bào)開(kāi)發(fā)商，請(qǐng)求盡快解決。
l抄水、電、氣表的底數(shù)，記錄備案。
l接管驗(yàn)收中若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)明確記錄在案，約定期限督促開(kāi)發(fā)商督促建筑商對(duì)存在的問(wèn)題加固補(bǔ)強(qiáng)、整修，直至完全合格。
l接管驗(yàn)收符合要求后，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)簽署驗(yàn)收合格憑證，簽發(fā)接管文件。
l當(dāng)物業(yè)管理企業(yè)簽發(fā)了接管文件，辦理了必要的手續(xù)以后，整個(gè)物業(yè)驗(yàn)收與接管工作即完成。
1、準(zhǔn)備工作
l垃圾清運(yùn)：增設(shè)垃圾池（屋）或垃圾清運(yùn)站等
l樓道燈：改用節(jié)能燈（如：溫感、聲控或角摸式等）
l分步購(gòu)置辦公、護(hù)衛(wèi)、保潔、水電工等設(shè)備及工屬具和員工工作服等；
l制定入住流程；
l印刷入住表格；
2、協(xié)調(diào)工作
l與供電局、自來(lái)水公司、石油液化氣公司和郵局等單位搞好聯(lián)系工作，保證住戶(hù)入住后的水、電、氣等的.供應(yīng)。
l代業(yè)主與電話(huà)公司聯(lián)系電話(huà)安裝事宜，爭(zhēng)取現(xiàn)場(chǎng)放號(hào)，方便業(yè)主。
l與學(xué)校、派出所和居委會(huì)聯(lián)系，了解小孩轉(zhuǎn)學(xué)和遷移戶(hù)口的手續(xù)辦理細(xì)節(jié)，以及有關(guān)聯(lián)系電話(huà)，入住時(shí)公告。
3、入伙現(xiàn)場(chǎng)
入伙準(zhǔn)備、協(xié)調(diào)工作到位后，要部署入伙現(xiàn)場(chǎng)，彩旗、橫幅、花卉、背景音樂(lè)，安全護(hù)衛(wèi)立崗、巡更，迎接業(yè)主入伙。
舉行入伙儀式：邀請(qǐng)政府官員、新聞媒體、業(yè)主代表剪彩，造聲勢(shì)。
注意事項(xiàng)：避免后期工地的灰塵、噪音等不和諧的現(xiàn)象。
4、業(yè)主、使用權(quán)人入住程序
發(fā)函辦入伙手續(xù)
簽約
5、辦理入伙手續(xù)程序
已繳款票據(jù)入伙手續(xù)書(shū)、身份證、購(gòu)房合同
確認(rèn)業(yè)主身份繳清代墊代繳費(fèi)用、裝修保證金
建筑垃圾清運(yùn)費(fèi)、物管費(fèi)，蓋章
業(yè)主簽署
向業(yè)主辦理手續(xù)
業(yè)主在收樓后有權(quán)對(duì)自己所購(gòu)物業(yè)進(jìn)行裝修，但裝修必須在規(guī)定范圍內(nèi)進(jìn)行。其有關(guān)規(guī)定包括：國(guó)家建設(shè)部發(fā)布的《建筑裝飾裝修管理規(guī)定》和物業(yè)管理企業(yè)制定的《住戶(hù)裝修管理規(guī)定》。根據(jù)上述規(guī)定，業(yè)主在裝修前必須向物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行申請(qǐng)登記，包括填寫(xiě)業(yè)主裝修申請(qǐng)表、領(lǐng)取《裝修管理規(guī)定》，根據(jù)約定在申請(qǐng)表上簽字，繳納裝修管理押金及保證金，經(jīng)批準(zhǔn)后方可動(dòng)工。業(yè)主在裝修完成以后，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)組織驗(yàn)收，合格后即退還裝修押金及保證金。
業(yè)主在裝修前向物業(yè)管理企業(yè)申請(qǐng)登記時(shí)，需如實(shí)填寫(xiě)裝修施工內(nèi)容，并注明委托施工單位及進(jìn)場(chǎng)人數(shù)，業(yè)主、施工隊(duì)及物業(yè)管理企業(yè)三方應(yīng)在申請(qǐng)書(shū)上簽字蓋章。
物業(yè)檔案資料的建立是對(duì)前期建設(shè)開(kāi)發(fā)成果的記錄，是以后實(shí)施物業(yè)管理時(shí)對(duì)工程維修、配套、改造必不可少的依據(jù)，也是更換物業(yè)管理企業(yè)時(shí)必須移交的內(nèi)容之一?，F(xiàn)代建筑工程隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和使用需求的提高，樓宇設(shè)備設(shè)施以及埋入地下和建筑體內(nèi)部的管線(xiàn)越來(lái)越多，越來(lái)越復(fù)雜，越來(lái)越高科技化和專(zhuān)業(yè)化，因此一旦發(fā)生故障，物業(yè)檔案就成了維修必不可少的東西。物業(yè)檔案資料的建立主要抓收集、整理、歸案、利用四個(gè)環(huán)節(jié)。收集的關(guān)鍵是盡可能完整，時(shí)間上講是指從規(guī)劃設(shè)計(jì)到工程竣工的全部工程技術(shù)維修資料；從空間上講是指物業(yè)構(gòu)成的方方面面，從地下到樓頂、從主體到配套、從建筑物到環(huán)境，整理的重點(diǎn)是去偽存真、留下有用的，歸檔就是按照資料本身的內(nèi)在規(guī)律、聯(lián)系進(jìn)行科學(xué)地分類(lèi)與保存，利用即是在日后的管理過(guò)程中使用并加以充實(shí)。
（一）房屋管理運(yùn)作一覽表
工作內(nèi)容核對(duì)業(yè)主裝修審核巡視跟蹤監(jiān)督走訪回訪熟悉收費(fèi)財(cái)務(wù)
頻度天一天內(nèi)辦完二遍/天，入伙期間6h/天，消滅違章于未然每周三次100%
（二）綠化管理
工作項(xiàng)目澆水施肥修剪整形病蟲(chóng)防治除雜草保潔補(bǔ)苗
（三）房屋及公用設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)運(yùn)作一覽表
工作內(nèi)容裝修審查、監(jiān)督巡視清理室內(nèi)維修室外維修及養(yǎng)護(hù)
道路停車(chē)場(chǎng)天面樓梯及墻面明溝暗溝外墻供水供電供氣路燈
工作內(nèi)容定崗檢查流動(dòng)檢查學(xué)習(xí)與訓(xùn)練
頻度24h每周一遍24h，每20分鐘一遍24h5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)每周一次，每次1h
（四）安全護(hù)衛(wèi)、停車(chē)管理
（五）保潔管理
工作項(xiàng)目地面清潔保潔樓梯道垃圾清運(yùn)消殺滅鼠、蟑螂
物業(yè)管理計(jì)劃書(shū)封面篇六
尊敬的xx經(jīng)理：
您好！
兩個(gè)月后，我將從工商學(xué)院酒店物業(yè)管理系畢業(yè)。，相貌端莊，氣質(zhì)頗佳。在校期間，我系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了現(xiàn)代管理概論、社會(huì)心理學(xué)、酒店管理概論、酒店財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、酒店客房管理、酒店餐飲管理、酒店前廳管理、酒店?duì)I銷(xiāo)、酒店物業(yè)管理、物業(yè)管理學(xué)、住宅小區(qū)物業(yè)管理、應(yīng)用寫(xiě)作、禮儀學(xué)、專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)等課程。成績(jī)優(yōu)秀，曾發(fā)表論文多篇。熟悉電腦操作，英語(yǔ)通過(guò)國(guó)家四級(jí)，英語(yǔ)口語(yǔ)流利，略懂日語(yǔ)、粵語(yǔ)、普通話(huà)運(yùn)用自如。
去年下半學(xué)期，我曾在xxx五星級(jí)酒店客房辦化驗(yàn)室實(shí)習(xí)半個(gè)月，積累了一些實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。我熱愛(ài)酒店管理工作，希望能成為貴酒店的一員，和大家一起為促進(jìn)酒店發(fā)展竭盡全力，做好工作。
我的個(gè)人大學(xué)生個(gè)人簡(jiǎn)歷及相關(guān)材料一并附上，如能給我面談的機(jī)會(huì)，我將不勝榮幸。
此致
敬禮！
求職人：xxx。
xxxx年xx月xx日。
物業(yè)管理計(jì)劃書(shū)封面篇七
你商業(yè)計(jì)劃的內(nèi)頁(yè)封面，有必要將你的有關(guān)信息在此標(biāo)明。你需要再加上一個(gè)封面，封面用紙的紙質(zhì)要堅(jiān)硬耐磨，盡量使用彩色紙張，這樣可以使你的文件外觀更具吸引力，但顏色不要過(guò)于耀眼。你還可以使用透明膠片作封面。
[你公司或項(xiàng)目名稱(chēng)]
商業(yè)計(jì)劃
[出版時(shí)間：年月]
[指定聯(lián)系人]
[職務(wù)]
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收到本計(jì)劃書(shū)后，收件人應(yīng)即刻確認(rèn)，并遵守以下的規(guī)定：
1）若收件人不希望涉足本計(jì)劃書(shū)所述項(xiàng)目，請(qǐng)按上述地址盡快將本計(jì)劃書(shū)完整退回；
3）應(yīng)該象對(duì)待貴公司的機(jī)密資料一樣的態(tài)度對(duì)待本計(jì)劃書(shū)所提供的所有機(jī)密資料。
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商業(yè)計(jì)劃編號(hào)：
授方：
簽字：
公司：
日期：
物業(yè)管理計(jì)劃書(shū)封面篇八
縣房產(chǎn)局物業(yè)監(jiān)管處：
由永州市祥龍置業(yè)有限公司開(kāi)發(fā)的《祥龍城市花園》總建筑面積112129米2，項(xiàng)目分二期開(kāi)發(fā)，3#、4#、5#、6#、7#、8#樓、地下室為一期工程，1#、2#、9#、10#、11#、樓為二期開(kāi)發(fā)工程。目前暫選定物業(yè)管理用房面積為米2，位于6#樓二層，其中辦公用房3間共米2，物業(yè)配套用房6間共，米2.
我公司承諾在未確定正式物業(yè)管理用房之前，以上物業(yè)管理臨時(shí)用房不轉(zhuǎn)讓?zhuān)坏盅?，屬于全體業(yè)主共同所有，如有違反，愿意承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。在本項(xiàng)目二期建設(shè)完成之后將確定正式的物業(yè)管理用房。
特此承諾。
永州市祥龍置業(yè)有限公司：(蓋章)。
法人代表：(簽章)。
xx年x月x日。
一、按照“兩個(gè)務(wù)必”，建設(shè)廉潔班子一、我們要高舉“三個(gè)代表”重要思想的偉大旗幟，牢記我黨全心全意為人民服務(wù)的宗旨，不斷提高反腐倡廉的主動(dòng)性和自覺(jué)性，從制度上心理上行動(dòng)上樹(shù)起反腐倡廉的銅墻鐵壁。...
本文目錄管理承諾書(shū)學(xué)校加強(qiáng)住校生安全管理承諾書(shū)衛(wèi)生和食品藥品監(jiān)督管理局長(zhǎng)任前承諾書(shū)藥品監(jiān)督管理局向社會(huì)公開(kāi)承諾書(shū)本人志愿響應(yīng)黨的號(hào)召，積極投身創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，在推動(dòng)坪盤(pán)村跨越發(fā)展中找準(zhǔn)定位，知其責(zé)，做其事，揚(yáng)其長(zhǎng)，盡其能，...
本文目錄2019管理承諾書(shū)教學(xué)管理承諾書(shū)學(xué)校加強(qiáng)住校生安全管理承諾書(shū)縣食品藥品監(jiān)督管理局向社會(huì)公開(kāi)承諾書(shū)一、按照兩個(gè)務(wù)必，建設(shè)廉潔班子一、我們要高舉三個(gè)代表重要思想的偉大旗幟，牢記我黨全心全意為人民服務(wù)的宗旨，不斷提高反腐倡...
本文目錄管理承諾書(shū)范文市工商行政管理局社會(huì)公開(kāi)服務(wù)承諾書(shū)范文安全管理承諾書(shū)教育管理師德承諾書(shū)我被提名擔(dān)任市經(jīng)濟(jì)貿(mào)易和酒類(lèi)管理局局長(zhǎng)，如果這一提名獲得任命，我將嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真履行職責(zé)，廉潔奉公勤政為民，現(xiàn)向市xxx會(huì)...
本人志愿響應(yīng)黨的號(hào)召，積極投身創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，在推動(dòng)坪盤(pán)村跨越發(fā)展中找準(zhǔn)定位，知其責(zé)，做其事，揚(yáng)其長(zhǎng)，盡其能，更好地發(fā)揮先鋒模范作用，現(xiàn)結(jié)合自身崗位實(shí)際，作出如下承諾：1、協(xié)助村、組采取多種形式對(duì)《土地管理法》、《土地承包法...
一、按照兩個(gè)務(wù)必，建設(shè)廉潔班子一、我們要高舉三個(gè)代表重要思想的偉大旗幟，牢記我黨全心全意為人民服務(wù)的宗旨，不斷提高反腐倡廉的主動(dòng)性和自覺(jué)性，從制度上心理上行動(dòng)上樹(shù)起反腐倡廉的銅墻鐵壁。...
1凡本停車(chē)場(chǎng)進(jìn)出或存放之機(jī)動(dòng)車(chē)輛，其駕駛?cè)藛T均應(yīng)遵守本規(guī)定，服從車(chē)場(chǎng)管理人員的管理和指揮，按指定位置停放車(chē)輛，自覺(jué)維護(hù)場(chǎng)內(nèi)秩序。2車(chē)輛入場(chǎng)時(shí)，駕駛員須按規(guī)定自覺(jué)出示有效的停車(chē)卡，待閘桿抬起后，方可入場(chǎng)停放。...
為開(kāi)展好以執(zhí)政為民、執(zhí)法為民、服務(wù)社會(huì)為主題的民主評(píng)議活動(dòng)，認(rèn)真落實(shí)提速、提質(zhì)，為人民、促發(fā)展的要求，建設(shè)廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效的行政機(jī)關(guān)，優(yōu)化我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，特做如下承諾：一、認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)厲打擊制售假劣藥品和醫(yī)療...
我被提名擔(dān)任市經(jīng)濟(jì)貿(mào)易和酒類(lèi)管理局局長(zhǎng)，如果這一提名獲得任命，我將嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真履行職責(zé)，廉潔奉公勤政為民，現(xiàn)向市xxx會(huì)作出如下承諾：一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的工作能力和履職能力。...
物業(yè)管理計(jì)劃書(shū)封面篇九
2.定期組織各種座談會(huì)，有針對(duì)性的開(kāi)展各種交流活動(dòng)，解決同學(xué)們學(xué)習(xí)，生活等方面的問(wèn)題。
3.圍繞學(xué)風(fēng)建設(shè)，積極開(kāi)展科技文化活動(dòng)和專(zhuān)業(yè)技能競(jìng)賽，提高學(xué)生綜合能力。
4.認(rèn)真對(duì)待每天的檢查評(píng)比工作，做詳細(xì)記錄，對(duì)比各班具體情況尋找差距，提高整體水平。
5.探索新的學(xué)生治理機(jī)制，調(diào)動(dòng)廣大同學(xué)參與班級(jí)建設(shè)的積極性。
物業(yè)管理計(jì)劃書(shū)封面篇十
不斷提高業(yè)主滿(mǎn)意度，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制，以最小的成本為公司獲取最大的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此擬定以下公司工作計(jì)劃。
z物業(yè)公司自成立到現(xiàn)在，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)下逐步走入營(yíng)運(yùn)管理階段，為了能使物業(yè)公司達(dá)到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期（獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，自負(fù)盈虧），z物業(yè)管理有限公司正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場(chǎng)，提升品牌，樹(shù)立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解，滿(mǎn)足業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主滿(mǎn)意度，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制，以最小的成本為公司獲取最大的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此擬定以下工作計(jì)劃：
1每周召開(kāi)一次工作例會(huì)，在總結(jié)工作的同時(shí)，積極充分聽(tīng)取基層員工的呼聲意見(jiàn)或合理化建議或批評(píng)。
2不定期開(kāi)展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛(ài)衛(wèi)生愛(ài)護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。
為了提升服務(wù)水平，我們將推行＂全員首接責(zé)任制＂.每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待業(yè)主和訪客的建議，并在第一時(shí)間傳遞到服務(wù)中心，并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果，通知建議人，使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn)。樹(shù)立以業(yè)主為中心，并在首接責(zé)任制的同時(shí)，推進(jìn)＂一站式＂全新的服務(wù)理念。
1管理處實(shí)行內(nèi)部分工逐級(jí)負(fù)責(zé)制，即各部門(mén)員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向經(jīng)理負(fù)責(zé)，同時(shí)各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)》。
2管理處實(shí)行定時(shí)值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)（報(bào)修）電話(huà)，全方位聆聽(tīng)業(yè)主的聲音。
3制定切實(shí)可行的管理措施，推行＂首問(wèn)責(zé)任制＂。
4健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、績(jī)效考核制度、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等。
5月績(jī)效考核工作盡量量化，建立激勵(lì)機(jī)制和健全績(jī)效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績(jī)、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶，激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。
6完善用人制度，競(jìng)爭(zhēng)上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會(huì)。
7加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)管理處員工的凝集力。
1小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門(mén)有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門(mén)有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%。
2小區(qū)業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的滿(mǎn)意率達(dá)90%以上。
3急修及時(shí)，返工返修率不高于2%。
4治安車(chē)輛消防管理無(wú)重大管理責(zé)任事故發(fā)生。
5房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng)，運(yùn)行正常，無(wú)管理責(zé)任事故發(fā)生。
6管理處擬成立社區(qū)文化活動(dòng)小組，負(fù)責(zé)開(kāi)展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng)；充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個(gè)案、報(bào)刊摘要等內(nèi)容的板報(bào)。
7本年度記錄資料保存完整，及時(shí)歸檔。
8物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá)95%以上；物業(yè)管理報(bào)告每年度向業(yè)主公布一次。
管理處挑選精兵強(qiáng)將，成立以經(jīng)理為主的培訓(xùn)實(shí)施小組，對(duì)新入職及在職員工進(jìn)行培訓(xùn)：
1.新入職培訓(xùn)。
為新招員工提供的基本知識(shí)和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況（如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)），熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度（如考勤制度，獎(jiǎng)懲制度、考核制度等），掌握基本的服務(wù)知識(shí)（如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、禮貌常識(shí)等），掌握崗位工作的具體要求（如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等）。通過(guò)職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。
崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊(cè)》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)理念、公司的組織機(jī)構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識(shí)、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)等內(nèi)容。
2.在職培訓(xùn)。
培訓(xùn)內(nèi)容：
1、z物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、z物業(yè)公司的《員工手冊(cè)》。
3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機(jī)構(gòu)。
4、各部門(mén)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
通過(guò)以上培訓(xùn)內(nèi)容來(lái)加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。
1、人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要，適當(dāng)將部分崗位職能合并，實(shí)現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的復(fù)合型人才管理機(jī)制。
2、客戶(hù)服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊(cè)》，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3、設(shè)備設(shè)施維護(hù)：按機(jī)電運(yùn)行和維修分工的原則，對(duì)小區(qū)所有的機(jī)電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行層層落實(shí)，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運(yùn)行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計(jì)劃，有落實(shí)，杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故。
4、清潔綠化管理：清潔綠化部門(mén)要發(fā)揚(yáng)主人翁精神，增強(qiáng)責(zé)任心和使命感，形成團(tuán)隊(duì)凝聚力，落實(shí)主管追究主問(wèn)制。另外要對(duì)清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭(zhēng)在此方面有較大的改觀。
5、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。另外，擬想對(duì)業(yè)主資料、業(yè)委會(huì)資料進(jìn)行較徹底的分類(lèi)整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶(hù)資料袋裝化，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。
6、車(chē)輛管理：對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車(chē)輛進(jìn)行嚴(yán)格管理，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)主車(chē)輛按固定車(chē)位停放；臨時(shí)車(chē)輛采用臨時(shí)收費(fèi)管理；對(duì)需要保管的車(chē)輛采取保管措施，簽訂車(chē)輛保管合同，車(chē)主支付保管費(fèi)。
7、安全、消防管理：加強(qiáng)對(duì)保安員應(yīng)知應(yīng)會(huì)、禮儀、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)，完善標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，對(duì)外來(lái)人員（裝修人員）進(jìn)出識(shí)別登記、出租屋的登記、住戶(hù)搬運(yùn)、等管理工作，要求保安員對(duì)小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達(dá)80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進(jìn)行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進(jìn)行。
新建物業(yè)竣工驗(yàn)收后、業(yè)主入住前，物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)組建物業(yè)接管驗(yàn)收小組，對(duì)所接管的物業(yè)進(jìn)行綜合性的接管驗(yàn)收，以確保所接管物業(yè)基本合格，滿(mǎn)足業(yè)主的質(zhì)量要求。接管驗(yàn)收主要是觀感驗(yàn)收和使用驗(yàn)收，它側(cè)重觀感是否合格、設(shè)施設(shè)備的使用是否符合業(yè)主要求；而竣工驗(yàn)收則是全方位的內(nèi)外質(zhì)量驗(yàn)收；接管驗(yàn)收是物業(yè)管理公司接管的物業(yè)為防止出現(xiàn)物業(yè)質(zhì)量有嚴(yán)重問(wèn)題、將被業(yè)主廣泛投訴而采取的一種替業(yè)主提前服務(wù)式的驗(yàn)收，而非具有法律效力的政府評(píng)價(jià)行為。
管理處將采取如下系列措施，開(kāi)展多元化經(jīng)濟(jì)，努力創(chuàng)建＂社區(qū)經(jīng)濟(jì)圈＂，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)管理費(fèi)收支平衡。
1、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點(diǎn)，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好。
2、利用廣場(chǎng)地面資源，對(duì)在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提的擺點(diǎn)商家以臨時(shí)占有使用場(chǎng)地的，適當(dāng)收取一定費(fèi)用。
3、節(jié)約管理成本，減少不必要的開(kāi)支。嚴(yán)格控制辦公用品的采購(gòu)與支出。
4、修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加有償服務(wù)項(xiàng)目。
物業(yè)管理計(jì)劃書(shū)封面篇十一
1、本周重點(diǎn)是三期車(chē)位理順，目標(biāo)為：小區(qū)內(nèi)無(wú)車(chē)輛亂停放、業(yè)主車(chē)輛都固定車(chē)位并按序停放。門(mén)崗負(fù)責(zé)禁放無(wú)地下庫(kù)車(chē)位的車(chē)輛入院內(nèi)，車(chē)管崗負(fù)責(zé)門(mén)前車(chē)位與停車(chē)秩序的管理，負(fù)責(zé)預(yù)定了固定車(chē)位的業(yè)主車(chē)輛車(chē)位不被占用，并保證門(mén)前車(chē)輛有序停放。
2、大廈內(nèi)、浦發(fā)銀行門(mén)前與店內(nèi)、商業(yè)店鋪、好百年、15號(hào)南辦公樓道每日2次巡邏、其中1次進(jìn)店提示，增強(qiáng)業(yè)主對(duì)商業(yè)保安服務(wù)的感受。
3、門(mén)崗崗?fù)ふ?、雜物清除、擺放滅火器。
4、加強(qiáng)對(duì)三期住改商人員損壞門(mén)禁的監(jiān)管，實(shí)行絕對(duì)責(zé)任制度，使用人防和技防手段確保。
5、如遇雪天根據(jù)需要應(yīng)急加入掃雪。
1、重點(diǎn)加強(qiáng)樓道衛(wèi)生，組織清理樓道和消防箱里的雜物。
2、著裝、工號(hào)、防滑牌擺放等要求規(guī)范。
3、周三進(jìn)行一次保潔整體大檢查，進(jìn)行評(píng)比考核、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。
4、大廈本周重點(diǎn)加強(qiáng)門(mén)口的雜物清理、電梯間的保潔質(zhì)量、走廊的保潔質(zhì)量。
5、整理地下車(chē)庫(kù)的雜物，防范火災(zāi)事故。
6、安排雪天保潔的工作，確保雪天不影響業(yè)主出行。
1、落實(shí)三期門(mén)禁故障排查，做好記錄，配合x(chóng)x公司維修，做好驗(yàn)收和技術(shù)學(xué)習(xí)。
2、落實(shí)分區(qū)設(shè)施巡查和檢修，重點(diǎn)對(duì)樓道燈、草坪燈、道路燈和水電設(shè)施進(jìn)行維修。
3、大廈加強(qiáng)對(duì)水電的控制，防止未辦手續(xù)裝修及違章裝修，做好天臺(tái)門(mén)和地下室門(mén)的鎖閉。
4、重點(diǎn)設(shè)備間完成責(zé)任人并掛牌。
1、本周重點(diǎn)配合做好三期車(chē)管，每天跟進(jìn)保安對(duì)車(chē)輛的情況進(jìn)行客戶(hù)溝通，續(xù)收車(chē)位費(fèi)和落實(shí)車(chē)位固定，做好客戶(hù)解釋工作，防范糾紛。
2、進(jìn)行業(yè)主戶(hù)內(nèi)可視對(duì)講故障情況的調(diào)查，并做好業(yè)主登記和驗(yàn)收簽字工作。
3、分片區(qū)管理責(zé)任落實(shí)，加強(qiáng)對(duì)片區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)和費(fèi)用催收工作。
4、大廈完成對(duì)破壞消防設(shè)施裝修戶(hù)的承諾書(shū)簽字收集，加強(qiáng)出入證管理，對(duì)材料出門(mén)實(shí)行向業(yè)主通報(bào)制度。
1、完成勞動(dòng)協(xié)議簽訂工作。
2、完成電子巡更安裝調(diào)試。
3、落實(shí)重要商戶(hù)的電價(jià)和物業(yè)費(fèi)的協(xié)商。
4、與xx公司溝通大廈的配套設(shè)施問(wèn)題。
物業(yè)管理計(jì)劃書(shū)封面篇十二
物業(yè)公司是專(zhuān)門(mén)從事地上永久性建筑物、附屬設(shè)備、各項(xiàng)設(shè)施及相關(guān)場(chǎng)地和周?chē)h(huán)境的專(zhuān)業(yè)化管理的，那么物業(yè)公司怎么寫(xiě)。
工作總結(jié)。
20xx年，在和直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我公司圍繞“依托、開(kāi)拓發(fā)展、做大做強(qiáng)”的發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模式，強(qiáng)化內(nèi)部管理，外樹(shù)公司形象，努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上，通過(guò)全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。截至12月底，我公司共實(shí)現(xiàn)收入萬(wàn)，總體實(shí)現(xiàn)收支平衡并略有盈余，基本走上了自主經(jīng)營(yíng)的發(fā)展軌道?，F(xiàn)將我公司20xx年主要工作總結(jié)如下：
一、工作任務(wù)完成情況。
(一)以物業(yè)管理和工程維修為重點(diǎn)，全力完成和交辦的各項(xiàng)中心工作任務(wù)。
在物業(yè)管理方面，我公司順利完成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)管理工作，此外，受委托，我公司負(fù)責(zé)了臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理工作，取得了良好的社會(huì)效益，圓滿(mǎn)完成上級(jí)交付的任務(wù)。在物業(yè)工程維修方面，我公司完成了裝修工程9項(xiàng)，各小區(qū)房屋維修共387套，其他各小區(qū)零星維修改造工程13項(xiàng)，進(jìn)一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境，確保各項(xiàng)工作的順利推進(jìn)。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，我公司共投入工程維修費(fèi)用679.49萬(wàn)元，是去年的兩倍多。
20xx年是我司轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)職能和下屬公司合并重組的關(guān)鍵年，我公司敢于迎接挑戰(zhàn)，主動(dòng)把握機(jī)遇，在加強(qiáng)物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標(biāo)準(zhǔn)和要求深化管理體制改革。我們經(jīng)過(guò)對(duì)目前形式的認(rèn)真分析和準(zhǔn)確定位，轉(zhuǎn)變以前僅對(duì)安置小區(qū)做好日常維護(hù)管理的單一工作模式和發(fā)展思路，把擴(kuò)大服務(wù)范圍、提高物業(yè)管理水平、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，主動(dòng)開(kāi)拓城市公共物業(yè)管理市場(chǎng)作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路，為此，我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身發(fā)展需要和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求的規(guī)章制度，如《物品采購(gòu)暫行規(guī)定》、《廢舊物資管理規(guī)定》、《加班制度》、《維修工程監(jiān)管工作規(guī)定》、《小區(qū)管理目標(biāo)責(zé)任考核表》(包括辦公內(nèi)務(wù)、安全防范、車(chē)輛管理、機(jī)電設(shè)備、綠化衛(wèi)生、住戶(hù)投訴、裝修維修等方面)、《物業(yè)管理有償服務(wù)規(guī)定》等，為公司發(fā)展的規(guī)范化和可持續(xù)化奠定了基礎(chǔ)。
同時(shí)，本著開(kāi)源節(jié)流、多勞多得、提高小區(qū)管理服務(wù)水平的原則，在我公司管理的各小區(qū)內(nèi)建立并推行了經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制和管理目標(biāo)責(zé)任制，對(duì)小區(qū)進(jìn)行年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與服務(wù)指標(biāo)的考評(píng)。實(shí)踐證明，該項(xiàng)制度不但減少了業(yè)務(wù)成本，增加了公司的經(jīng)營(yíng)收入(見(jiàn)下表1)，而且激發(fā)了服務(wù)中心全體員工的積極性，提高了他們的工作能力和效率，進(jìn)一步明確了小區(qū)服務(wù)中的責(zé)、權(quán)、利，保證小區(qū)物業(yè)管理的良性、高效運(yùn)作。此外，我公司還統(tǒng)一規(guī)范了各小區(qū)服務(wù)人員的服飾，加強(qiáng)禮儀培訓(xùn)，公司的對(duì)外形象煥然一新;推行了保安人員星級(jí)考核制度，為建立更優(yōu)秀、精干的保安隊(duì)伍奠定了基礎(chǔ)。
表(略)。
同時(shí)，我們清醒的認(rèn)識(shí)到制度建設(shè)的關(guān)鍵在于落實(shí)，因此，我公司不斷加大檢查和執(zhí)行力度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不回避，及時(shí)糾正，確保各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有依據(jù)、有落實(shí)地穩(wěn)步展開(kāi)。
(三)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，構(gòu)建環(huán)境整潔、管理有序的和諧小區(qū)，打造悅?cè)A物業(yè)品牌。
(四)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，積極拓展公司業(yè)務(wù)。
我公司于接手大樓的后勤工作，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的努力，對(duì)飯?zhí)貌糠衷O(shè)備設(shè)施進(jìn)行了維修，完善了各崗位分工，做好設(shè)備設(shè)施的維修及辦的保潔工作，并全面開(kāi)展了對(duì)大樓機(jī)電設(shè)備的保養(yǎng)工作，為良好的工作環(huán)境和后勤服務(wù)提供了有力保障。
我公司把通過(guò)iso質(zhì)量認(rèn)證的審核作為奮斗目標(biāo)，通過(guò)多種形式做好品牌宣傳，以停車(chē)場(chǎng)項(xiàng)目為契機(jī)，進(jìn)一步向外界展示了公司的形象。我公司承接停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理工作，投入大量人力物力，并加強(qiáng)了基礎(chǔ)設(shè)施的投入。期間，停車(chē)場(chǎng)累計(jì)停放約30000車(chē)次，總收入約xx萬(wàn)元。由于我公司管理工作到位，車(chē)場(chǎng)管理井然有序，既無(wú)堵車(chē)現(xiàn)象發(fā)生，沒(méi)有發(fā)生任何事故和投訴事件，同時(shí)也取得了良好的社會(huì)效益，圓滿(mǎn)完成上級(jí)交付的任務(wù)，為今后拓展公司業(yè)務(wù)，打造公共物業(yè)管理品牌積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
(五)加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)和人力資源儲(chǔ)備，構(gòu)建團(tuán)結(jié)共進(jìn)團(tuán)隊(duì)。
在員工隊(duì)伍建設(shè)方面，公司一方面嚴(yán)格管理，對(duì)不能勝任本職工作的人員堅(jiān)決進(jìn)行撤換;另一方面，開(kāi)展人性化管理，合理進(jìn)行崗位調(diào)整，營(yíng)造良好的工作氛圍。我們通過(guò)與x學(xué)院共同建立校企合作關(guān)系，建立“x學(xué)院實(shí)習(xí)基地”，為公司進(jìn)一步發(fā)展儲(chǔ)備了人力資源;安排員工參加多種培訓(xùn)，提高公司工作人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。
我公司重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)，一方面通過(guò)各種活動(dòng)讓員工感受到大家庭的溫暖，例如，中秋節(jié)組織遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的員工聚餐，并舉行文體活動(dòng);另一方面，讓員工認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)價(jià)值，將自身利益和發(fā)展與公司的興衰相關(guān)聯(lián)，促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進(jìn)團(tuán)隊(duì)，以滿(mǎn)足公司不斷變革創(chuàng)新和成長(zhǎng)發(fā)展的需要。
(六)強(qiáng)化安全意識(shí)，建立安全責(zé)任關(guān)聯(lián)制度，始終把安全生產(chǎn)作為一切工作的根本。
確保服務(wù)社區(qū)住戶(hù)的人身和財(cái)產(chǎn)安全是物業(yè)管理工作的基本要求，也是至關(guān)重要的工作內(nèi)容。為此，公司一方面非常注重提高全體員工的安全服務(wù)知識(shí)和安全防范技能，對(duì)全體員工進(jìn)行經(jīng)常性的安全生產(chǎn)教育，并適時(shí)舉辦安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)和防火安全練兵活動(dòng);另一方面，建立安全責(zé)任關(guān)聯(lián)制度，將安全生產(chǎn)與相關(guān)責(zé)任人的收入和責(zé)任擔(dān)保掛鉤，明確一旦出現(xiàn)安全事故，相關(guān)責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)的安全責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任，確保為小區(qū)創(chuàng)建安定的居住生活環(huán)境。20xx年，我公司管理的各小區(qū)沒(méi)有發(fā)生一起因公司職工瀆職引發(fā)的安全生產(chǎn)事故。
(七)加強(qiáng)紀(jì)律教育，扎實(shí)推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)。
我公司結(jié)合實(shí)際情況，組織黨員、干部開(kāi)展反腐倡廉、重溫新黨章學(xué)習(xí)活動(dòng)，參加七月紀(jì)律教育月學(xué)習(xí)動(dòng)員大會(huì)、聽(tīng)報(bào)告、觀看錄像，還組織大家學(xué)習(xí)反腐倡廉的文章，重溫新黨章，牢固樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀。我公司根據(jù)工作業(yè)務(wù)需要，將學(xué)習(xí)人員的范圍擴(kuò)大到小區(qū)服務(wù)中心，以“八榮八恥”為主題，組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)心得的交流討論。對(duì)全體黨員干部及各部門(mén)負(fù)責(zé)人開(kāi)展治理商業(yè)賄賂專(zhuān)項(xiàng)工作和紀(jì)律教育學(xué)習(xí)，進(jìn)行了自查自糾工作，針對(duì)存在的與可能發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行了討論、分析，制定整改措施，落實(shí)整改責(zé)任。今年，我公司實(shí)現(xiàn)所有經(jīng)濟(jì)類(lèi)。
合同。
或協(xié)議的簽訂實(shí)行雙經(jīng)辦人制度，確保合同的公平、公正。經(jīng)過(guò)整改，公司內(nèi)部加強(qiáng)了廉政建設(shè)工作，提高了干部職工的職業(yè)道德素質(zhì)，在我公司的物業(yè)管理工作中不斷涌現(xiàn)好人好事，受到住戶(hù)好評(píng)。
二、存在的主要問(wèn)題及難點(diǎn)。
一是物業(yè)管理員工隊(duì)伍文化程度不高，整體素質(zhì)相對(duì)偏低;再加上小區(qū)管理人員和保安隊(duì)伍變動(dòng)相對(duì)頻繁，他們一方面對(duì)新環(huán)境不能及時(shí)適應(yīng)，溝通協(xié)調(diào)不足，另一方面大多沒(méi)有接受比較專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理技能培訓(xùn)，工作能力欠缺，導(dǎo)致工作效率較低。
二是我公司各項(xiàng)管理與考評(píng)制度仍有待于在實(shí)踐中不斷改進(jìn)，企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè)處于起步階段，缺乏經(jīng)驗(yàn)，仍然需要不斷探索和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
三是由于體制等各種客觀原因，企業(yè)的激勵(lì)制度不完善，對(duì)企業(yè)持續(xù)發(fā)展有一定的限制。
三、20xx年工作計(jì)劃與思路。
20xx年，我公司將繼續(xù)以科學(xué)發(fā)展觀和黨的xx屆六中全會(huì)提出的構(gòu)建和諧社會(huì)為指導(dǎo)思想，一方面認(rèn)真完成和交給我公司的各項(xiàng)工作任務(wù)，另一方面，繼續(xù)加強(qiáng)公司自身的各項(xiàng)制度建設(shè)，進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建有信譽(yù)、有實(shí)力的物業(yè)管理品牌。
(一)進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制，內(nèi)強(qiáng)管理，外拓業(yè)務(wù)，使公司的發(fā)展再上一個(gè)新臺(tái)階。
經(jīng)過(guò)這幾年的努力和發(fā)展，以及市建委和辦黨委的大力支持，我公司各項(xiàng)工作不斷規(guī)范，業(yè)務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，20xx年我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機(jī)制和管理模式，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項(xiàng)制度，深化內(nèi)部機(jī)制改革，試行定員定崗定酬及費(fèi)用包干制度，繼續(xù)實(shí)行小區(qū)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制，向管理要效益;依托城建，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，希望能在繼續(xù)做好每年交易會(huì)車(chē)管工作的基礎(chǔ)上，把進(jìn)一步開(kāi)拓物業(yè)管理新市場(chǎng)當(dāng)作一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓，促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況有明顯好轉(zhuǎn)。
(二)加強(qiáng)企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè)，打造物業(yè)品牌。
我公司在完成中心工作任務(wù)的基礎(chǔ)上，20xx年繼續(xù)將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁(yè)、季刊，努力搞好小區(qū)的社區(qū)活動(dòng)，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn)，繼續(xù)推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)工作，不斷加強(qiáng)小區(qū)的物業(yè)管理工作，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
(三)加強(qiáng)人力資源的培養(yǎng)與人才隊(duì)伍建設(shè)。
要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平;加強(qiáng)對(duì)高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才。通過(guò)與x學(xué)院校企共建物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)基地，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。
在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助及各有關(guān)單位的大力協(xié)作和支持下，20xx年上半年物業(yè)管理公司整體工作取得了一定成績(jī)。如生活區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況良好，生活區(qū)綠化環(huán)境有了不錯(cuò)的改善，保證了水電的正常供給，服務(wù)質(zhì)量也有了很大提高?，F(xiàn)就具體工作總結(jié)如下：
一、上半年工作及目前手頭重點(diǎn)工作：
(一)綜合管理工作。
1、以提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理為目標(biāo)，本著以人為本的宗旨，加強(qiáng)管理，認(rèn)真執(zhí)行小區(qū)物業(yè)管理制度。
2、積極配合公司水電費(fèi)繳交管理工作，按時(shí)按量完成了水電費(fèi)的收繳工作。
3、公開(kāi)、公平、合理地完成了對(duì)二區(qū)25棟拆遷租住戶(hù)住房的分配工作，積極妥善做好舊租房的騰空工作，保證了分房戶(hù)的即時(shí)入住。
(二)、水電工作。
1、廢除了社區(qū)屋頂水箱進(jìn)出水管道，提高供水質(zhì)量，減少了泄漏。繼續(xù)完善水電計(jì)量裝置。
2、完成了二區(qū)高壓配電裝置的調(diào)試和二區(qū)配電向低壓總控制開(kāi)關(guān)的檢修。
3、加強(qiáng)對(duì)供電設(shè)施的維護(hù)與檢修，為保證生活區(qū)夏季高峰期的用電做好了充足準(zhǔn)備。
4、目前重點(diǎn)工作是找準(zhǔn)時(shí)機(jī)更換一區(qū)配電室內(nèi)變壓器油及密封墊，以及進(jìn)一步完善社區(qū)內(nèi)用水計(jì)量裝置。
(三)、保安保潔工作。
1、規(guī)范小區(qū)車(chē)輛進(jìn)入管理。根據(jù)實(shí)際情況作出了在一區(qū)東門(mén)崗處禁止車(chē)輛進(jìn)入的規(guī)定，實(shí)行小區(qū)車(chē)輛分流管理，保障了小區(qū)行車(chē)安全。
2、對(duì)小區(qū)內(nèi)雜草群進(jìn)行了徹底清理，改善了生活區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境。
3、繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行建筑裝修垃圾處理管理制度。改變了原來(lái)生活區(qū)建筑垃圾亂丟亂拋的現(xiàn)象，得到了業(yè)主們的廣泛配合與支持。
4、目前重點(diǎn)工作一是加強(qiáng)小區(qū)車(chē)輛管理工作。二是繼續(xù)做好小區(qū)衛(wèi)生死角區(qū)及雜草的清理工作，消滅衛(wèi)生死角。
(四)、綠化工作。
1、生活區(qū)綠化日常維護(hù)實(shí)行了專(zhuān)人管理。
2、生活區(qū)內(nèi)新辟綠化地千余平方米，補(bǔ)栽綠籬四千余株，極大地改善了一區(qū)綠化環(huán)境。
3、及時(shí)對(duì)一些影響電力供應(yīng)的樹(shù)枝進(jìn)行了修剪，保障了電力供應(yīng)安全。
4、對(duì)生活區(qū)的危樹(shù)進(jìn)行了勘察和統(tǒng)計(jì)。
5、對(duì)生活區(qū)范圍內(nèi)綠化地植物進(jìn)行了大面積機(jī)械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲(chóng)害，保持樹(shù)木良好生長(zhǎng)。
5、目前重點(diǎn)工作是積極采取措施，保障已植草皮安全渡過(guò)夏天，及時(shí)修剪影響電線(xiàn)供電安全樹(shù)木。
二、下半年工作思路及打算。
(一)水電工作。
1、三區(qū)總供水閥門(mén)更換。
2、辦公樓西邊、車(chē)庫(kù)主供水閥門(mén)和水表檢修及部分管道改造。
3、盡快完善單身公寓用電計(jì)量裝置。
4、配合總公司盡快完善三區(qū)配電室增容工作。
5、加強(qiáng)水查漏工作，提高水回收率。
(二)綠化工作。
1、繼續(xù)加強(qiáng)綠化的日常維護(hù)與管理。
2、完成對(duì)生活區(qū)內(nèi)危樹(shù)的清理工作，以保障生活區(qū)安全。
(三)保潔保安工作。
1、繼續(xù)加強(qiáng)衛(wèi)生清掃工作管理，及時(shí)處理清運(yùn)垃圾;。
2、繼續(xù)加強(qiáng)封閉管理小區(qū)的保安工作，做好門(mén)崗及夜間巡邏管理。
3、做好二區(qū)25棟及三區(qū)新建住宅的建筑垃圾清運(yùn)處理工作。
4、三區(qū)實(shí)行封閉管理。
(四)其它。
1、三區(qū)新建住宅的交接驗(yàn)收工作。
2、舊房的分配工作。
三、希望公司能為本單位解決的問(wèn)題：
1、撥付下半年綠化資金：目前綠化費(fèi)已全部用完，下半年綠化工作無(wú)法正常開(kāi)展。但危樹(shù)處理、電力修枝及綠化日常維護(hù)工作卻急需開(kāi)展。
2、(1)增加水電維修費(fèi)和公共設(shè)施及辦公用水電費(fèi)定額。水電維修費(fèi)上半年已用去了2.7萬(wàn)元;根據(jù)。
下半年工作計(jì)劃。
存在缺少費(fèi)用的問(wèn)題;公安處、生產(chǎn)部上半年水電費(fèi)已超支用完全年定額量。
(2)由于我單位不便于管理和控制廠內(nèi)轉(zhuǎn)供水電，為達(dá)到嚴(yán)格管理和控制，減少浪費(fèi)的目的，廠內(nèi)轉(zhuǎn)供到各部室的水電量及費(fèi)用不應(yīng)納入辦公及公共設(shè)施水電費(fèi)定額。
3、撥付實(shí)行三區(qū)封閉管理所需的人員工資及經(jīng)費(fèi)。
20xx年10月5日，物業(yè)進(jìn)駐前湖校區(qū)，這一年來(lái)，我全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績(jī)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專(zhuān)業(yè)分工體系。一年以來(lái)，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績(jī)效來(lái)展開(kāi)一系列的工作。
戰(zhàn)略規(guī)劃：對(duì)物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。
天健物業(yè)自成立以來(lái)，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過(guò)程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。但公司管理層并沒(méi)有滿(mǎn)足可喜成績(jī)的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問(wèn)題。今年開(kāi)始，公司便審時(shí)度勢(shì)，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。
品牌建設(shè):。
品牌，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo)。
一、貫徹按iso體系的有效動(dòng)作。
公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿(mǎn)足業(yè)主及使用人的需要。一年來(lái)，公司始終把通過(guò)iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
二、形成以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心的質(zhì)量體系。
自公司進(jìn)駐開(kāi)始，一直把“客戶(hù)滿(mǎn)意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jī)效。
三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)。
公司成立之后，經(jīng)過(guò)反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶(hù)需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題。
內(nèi)部管理:。
一、人力資源。
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力，我公司積極開(kāi)展員工知識(shí)培訓(xùn)，使員工成為“一專(zhuān)多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。
目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備，專(zhuān)業(yè)能力，綜合能力出眾的專(zhuān)業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
二、規(guī)章制度。
入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來(lái)了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺(tái)明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。
三、維修方面。
去年學(xué)生入住之初，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計(jì)收到師生報(bào)修單4200多份，?？梢蛉ツ昃S修力量過(guò)弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時(shí)又加大對(duì)廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問(wèn)題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過(guò)夜，大修不過(guò)三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無(wú)法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線(xiàn)錯(cuò)亂的問(wèn)題，在催修廠家無(wú)效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好，用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓xx多盞燈炮以及300多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上。
四、保安方面。
1、xx年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿(mǎn)完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過(guò)差，人員素質(zhì)過(guò)低，專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新。首先，實(shí)行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購(gòu)置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階。
2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時(shí)間、環(huán)境比較特別。我公司嚴(yán)格實(shí)行來(lái)訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來(lái)訪人員50000多人次，確保了學(xué)生公寓的安全。
3、在自身管理方面，我公司保安堅(jiān)持一天一小會(huì)，一周一大會(huì)，進(jìn)行交流與檢討。同時(shí)，開(kāi)展專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。從去年至今，共進(jìn)行了六次專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，二次消防知識(shí)學(xué)習(xí)以及一個(gè)多月的軍事訓(xùn)練。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程，以及不計(jì)名的考評(píng)制。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。
4、在外來(lái)人員管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來(lái)流動(dòng)人員，一律實(shí)行來(lái)訪人員登記和扣押有效證件制，且進(jìn)行不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)的安全。同時(shí)因建設(shè)初期的施工較多，我們對(duì)違章搭建也進(jìn)行了處理，規(guī)范和控制來(lái)訪車(chē)輛，創(chuàng)造了一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。
五、保潔方面。
1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù)，認(rèn)真遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門(mén)等，及時(shí)清理垃圾，創(chuàng)造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境。
2、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月實(shí)行四次，確保工作的力度。同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵(lì)。也取得了顯著的效果。
六、其它方面。
從去年至今，我處共撿到手機(jī)兩部，錢(qián)包9個(gè)，現(xiàn)金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評(píng)。同時(shí)，我公司又實(shí)行便民服務(wù)，提供打氣筒，免費(fèi)讓學(xué)生打氣，免費(fèi)開(kāi)鎖，8次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病，10余次為學(xué)生爬窗戶(hù)開(kāi)門(mén)等。
信息溝通。
一年來(lái)，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進(jìn)行有效的溝通：
1、在每棟設(shè)立意見(jiàn)箱，讓師生對(duì)我們工作或態(tài)度有意見(jiàn)可提。
2、發(fā)放意見(jiàn)征求表，我們給學(xué)校的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見(jiàn)征求表，讓他們對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。
3、召開(kāi)學(xué)生座談會(huì)，從去年至今，我公司共計(jì)召開(kāi)了六次學(xué)生座談會(huì)，從中我們得到了寶貴的意見(jiàn)和建議。今后，我公司還將繼續(xù)召開(kāi)此種會(huì)議。
4、公布投訴電話(huà)，如果師生對(duì)我公司的員工有什么不滿(mǎn)意可以直接拔打電話(huà)向我管理處投訴，我們力求給師生一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。
5、設(shè)立回訪制，堅(jiān)決實(shí)行回訪時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)。
6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿(mǎn)意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會(huì)在第一時(shí)間給師生答復(fù)，且答復(fù)時(shí)間不超過(guò)12小時(shí)。
服務(wù)績(jī)效。
一直以來(lái)，我公司秉承“客戶(hù)是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實(shí)行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿(mǎn)意是我們永遠(yuǎn)的追求。盡忠盡職，服務(wù)師生。
結(jié)束語(yǔ)。
我們知道，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績(jī)，但我們也深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足，公司專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)、單一的經(jīng)營(yíng)方式、過(guò)高的成本將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，在新的一學(xué)新里，我們將通過(guò)吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿(mǎn)足業(yè)主及使用人的要求，實(shí)現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。
物業(yè)管理計(jì)劃書(shū)封面篇十三
公司歷史的介紹、公司基本現(xiàn)狀的概述。概要是商業(yè)計(jì)劃書(shū)的門(mén)臉，因此在概要中你要激起投資人繼續(xù)讀下去的興趣。而且你還要告訴投資人為什么你覺(jué)得你的公司會(huì)成功。雖然概要是商業(yè)計(jì)劃書(shū)的開(kāi)頭，但往往是在最后完成的。因?yàn)楫?dāng)你把計(jì)劃書(shū)的其他部分寫(xiě)好后，你可以更好地概括。
具體說(shuō)來(lái)概要包括以下內(nèi)容：
使命宣言：使命宣言是對(duì)你公司業(yè)務(wù)的簡(jiǎn)要概述，可以用兩個(gè)字、兩句話(huà)或一段展現(xiàn)，甚至是一張圖片。
公司成立時(shí)間
創(chuàng)始人介紹和他們的工作職責(zé)
雇員數(shù)
業(yè)務(wù)地點(diǎn)和任何分支機(jī)構(gòu)或子公司
對(duì)公司設(shè)備的描述
對(duì)公司產(chǎn)品或服務(wù)的敘述
銀行關(guān)系和既有投資人信息
公司發(fā)展里程碑(如公司成立一年發(fā)展壯大一倍或者公司是業(yè)內(nèi)第一家提供某種特定的服務(wù))
如果你剛開(kāi)始創(chuàng)業(yè)，上面有些內(nèi)容就無(wú)法呈獻(xiàn)給投資人，那你就把重點(diǎn)集中在你的經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)背景上，并且表明你創(chuàng)業(yè)的決心。你可以敘述目標(biāo)市場(chǎng)存在的問(wèn)題以及解決方案，告訴投資人你的創(chuàng)新之處。保證你的業(yè)務(wù)是消費(fèi)者需要的，然后敘述對(duì)公司的展望。
也許你會(huì)遇到這樣的投資人，他要求你的概要以表格的形式呈現(xiàn)，這時(shí)候的內(nèi)容標(biāo)題要盡量寬泛，換句話(huà)說(shuō)就是要避免細(xì)節(jié)描述。
市場(chǎng)分析是商業(yè)計(jì)劃書(shū)的第二部分，這個(gè)部分你要敘述公司所在的行業(yè)，你也要展現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查結(jié)果，不過(guò)關(guān)于市場(chǎng)調(diào)查的細(xì)節(jié)是放在商業(yè)計(jì)劃書(shū)的附件里的。
這部分包括以下幾個(gè)部分：產(chǎn)業(yè)概述、目標(biāo)市場(chǎng)信息、市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果和對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的評(píng)估。
產(chǎn)業(yè)概述
包括對(duì)原始產(chǎn)業(yè)的敘述、目前產(chǎn)業(yè)規(guī)模和增長(zhǎng)速度、產(chǎn)業(yè)特性和趨勢(shì)以及產(chǎn)業(yè)主要消費(fèi)群
確定市場(chǎng)目標(biāo)
當(dāng)在確定目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)，最大的難題莫過(guò)于把市場(chǎng)控制在合理的范圍內(nèi)。很多創(chuàng)業(yè)公司都會(huì)犯一個(gè)錯(cuò)誤，那就是認(rèn)為可以把自己的產(chǎn)品賣(mài)給所有人，這樣的目標(biāo)市場(chǎng)定位往往會(huì)失敗。
市場(chǎng)測(cè)試
記住，你只需要把測(cè)試的結(jié)果寫(xiě)入商業(yè)計(jì)劃書(shū)，所以你只需要關(guān)注結(jié)果。而測(cè)試中的細(xì)節(jié)資料則放在附件中。市場(chǎng)測(cè)試包括潛在客戶(hù)、為現(xiàn)在客戶(hù)準(zhǔn)備的信息和示范、適應(yīng)目標(biāo)市場(chǎng)需求的重要性、市場(chǎng)將以何種價(jià)位接受你的產(chǎn)品或服務(wù)。
投產(chǎn)準(zhǔn)備階段
投產(chǎn)準(zhǔn)備階段是指客戶(hù)下了一個(gè)訂單和這個(gè)訂單被完成這個(gè)時(shí)間段，所以你在調(diào)研這部分內(nèi)容時(shí)，就應(yīng)該指定你產(chǎn)品或服務(wù)的投產(chǎn)準(zhǔn)備階段。
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析
在做競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析時(shí)，你需要依據(jù)產(chǎn)品線(xiàn)、細(xì)分市場(chǎng)、評(píng)估對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和弱勢(shì)來(lái)確定你的目標(biāo)市場(chǎng)對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的重要程度，而且還要考慮到諸多阻礙你進(jìn)入市場(chǎng)的因素。
要確定你所有產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)應(yīng)的所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，知道他們所占的市場(chǎng)份額，并且要預(yù)估多久會(huì)有新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入是市場(chǎng)。
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)以多種形式呈現(xiàn)，但一般包括以下幾點(diǎn)：
滿(mǎn)足消費(fèi)者需求的能力
占有較大的市場(chǎng)份額，在消費(fèi)者中認(rèn)知程度高
一個(gè)良好的工作記錄和聲譽(yù)
穩(wěn)健的財(cái)務(wù)資源，豐厚的后備資源
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的弱勢(shì)反過(guò)來(lái)就是你公司的優(yōu)勢(shì)。所以在進(jìn)軍一個(gè)領(lǐng)域時(shí)要分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的弱勢(shì)，如他們能滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求嗎？他們沒(méi)有很強(qiáng)的市場(chǎng)滲透力，他們的工作記錄并未達(dá)標(biāo)，他們的資源有限，他們會(huì)不會(huì)留住優(yōu)秀人才等等。如果你發(fā)現(xiàn)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的弱勢(shì)，要發(fā)現(xiàn)這www．種弱勢(shì)的原因，這樣才可以避免發(fā)生相同的錯(cuò)誤。
如果你的目標(biāo)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，那么你就要準(zhǔn)備克服一些障礙，這些障礙包括：
物業(yè)管理計(jì)劃書(shū)封面篇十四
一、活動(dòng)意義：
為了促進(jìn)本班同學(xué)間的交流，營(yíng)造和諧融洽的集體氛圍，豐富同學(xué)們的校園生活，陶冶情操，培養(yǎng)生活實(shí)踐能力、自主活動(dòng)能力，同時(shí)領(lǐng)略成都的風(fēng)情，16地質(zhì)2班班委會(huì)決定在本周六(11月1日)舉行秋游活動(dòng)。既可以為全體成員營(yíng)造一種輕松自由的氣氛，又可以加強(qiáng)同學(xué)們的集體意識(shí)。
二、活動(dòng)組織：
1、活動(dòng)總負(fù)責(zé)：本班全體班委。
2、活動(dòng)策劃：宣傳委員李康彥。
3、活動(dòng)地點(diǎn)：牛首山。
4、活動(dòng)時(shí)間：2016年11月1日。
5、參加人員：地質(zhì)2班同學(xué)自愿報(bào)名。
6、交通方式：步行。
三、活動(dòng)內(nèi)容。
1、前期準(zhǔn)備：
1)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)自愿參加這次活動(dòng)的成員名單，并為參加成員分組，每組選出一個(gè)組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)本組人員。班委負(fù)責(zé)組長(zhǎng)。
2)組織委員聯(lián)系場(chǎng)地。
4)選出幾個(gè)熟悉路線(xiàn)的人，負(fù)責(zé)領(lǐng)路。
5)所需物品：各種食物(組內(nèi)自行購(gòu)買(mǎi))、調(diào)味品、水(多帶點(diǎn))、應(yīng)急藥品。
2、活動(dòng)進(jìn)程。
早上8：00出發(fā)到達(dá)目的地。在去目的地的路上，可大體介紹一下將要進(jìn)行的活動(dòng)內(nèi)容及活動(dòng)的流程。
8：30，到達(dá)目的地，全體成員按事先分好的組隊(duì)開(kāi)始進(jìn)行。首先是爬山，大家可以結(jié)伴同行，現(xiàn)熟悉一下目的地的環(huán)境，自由游玩。
10：30，開(kāi)始燒烤。小心防火，注意安全。
14：30清場(chǎng)，大家按原路返回。
四、注意事項(xiàng)。
各班委利用班會(huì)時(shí)間等加強(qiáng)對(duì)同學(xué)的交通安全教育，來(lái)回路上的紀(jì)律教育，愛(ài)護(hù)花草樹(shù)木及公物教育，公共場(chǎng)所清潔衛(wèi)生教育，規(guī)范活動(dòng)行為，利用本次活動(dòng)充分展示西財(cái)學(xué)子的風(fēng)采，具體要求做到：
(1)步行時(shí)不打鬧，做到安全第一。
(2)不在公共場(chǎng)地亂丟果皮紙屑，不攀折花木，不采摘水果，不能進(jìn)入水庫(kù)取水。
(3)一切行動(dòng)聽(tīng)指揮，如有事情必須先向組長(zhǎng)報(bào)告，上廁所時(shí)以小組為單位，并有一名帶班教師陪同。手機(jī)保持開(kāi)機(jī)，好找人。
(4)自由活動(dòng)時(shí)能開(kāi)展一些有益、有趣、有序的活動(dòng)，不作危險(xiǎn)游戲，更不能進(jìn)入水庫(kù)戲水。
(5)燒烤時(shí)注意不碰到鐵架，更不能伸手進(jìn)爐灶，不往灶內(nèi)添加其他東西。
(6)小竹簽不用了及時(shí)收好，不亂丟，不當(dāng)玩具，以免傷害身體。
(7)不飲食，注意飲食衛(wèi)生。
(8)關(guān)于本次活動(dòng)的未盡事宜，班委將另行通知。
五、后續(xù)工作：
各班委根據(jù)組長(zhǎng)的意見(jiàn)及自己的觀察，討論總結(jié)此次活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高。本班組織能力。
此次活動(dòng)組織者寫(xiě)出活動(dòng)的總結(jié)，供以后活動(dòng)參考。其他參加活動(dòng)的成員也可以自己寫(xiě)一些類(lèi)似于體會(huì)的文章。