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        個人禮儀展示的心得體會(通用12篇)

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            通過心得體會,我明白了人與人之間的相互依存和相互影響的重要性。寫心得體會時,要注重客觀客觀展示自己的理解和感悟,不要過于主觀或情緒化。通過閱讀這些心得體會,我們可以進一步完善和提升自己的寫作和思考水平。
            個人禮儀展示的心得體會篇一
            說起來,我的求職經(jīng)歷比較簡單。今年11月份,我才準備好了自己的簡歷,接下來參加了校內(nèi)外的幾次招聘會,我現(xiàn)在的單位就是參加專場招聘會上獲得到的機會。
            首先,我不知怎么去了解就業(yè)信息,所知道的只有學(xué)校就業(yè)網(wǎng)站上的信息。剛進入大四,我對企業(yè)招聘的認識是很有限的,根本不知道有那么多令人心馳神往但也看得令人眼花繚亂的公司,也不知道怎么去了解公司的招聘信息,直到看了學(xué)校的就業(yè)信息網(wǎng),以及廣西人才網(wǎng)等,我發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站信息十分全面,于是嘗試著在百度中搜索“求職”、“找工作”、“畢業(yè)生”等字樣,查到了“中華英才網(wǎng)”、“應(yīng)屆生求職”以及各省、直轄市、自治區(qū)的畢業(yè)生就業(yè)網(wǎng),拓寬了就業(yè)信息,知道了企業(yè)的需求等,并隨時準備著投遞簡歷或填寫網(wǎng)申(onlineapply)等。
            其次,我也曾好高騖遠,夢想著找世界500強的寶潔(p&g)、普華永道(pwc)或其他外資及大型國有企業(yè)等。我一直都很少考慮自身的弱點,因此對自身的定位較高,但直到在一些大公司面試,我無論是進入最后一輪,還是第一次出擊都慘敗而歸,才知道自己定位過高,或者即使定位不高,但一次次好機會的流失,也使我的好機會越來越少,與其做著等待機會的逝去,不如站起來去爭取最后的好機會。
            最后,我經(jīng)常沒有目的的去投簡歷,只要是自己看見的關(guān)于本專業(yè)的都單位,覺得還行就去。這樣使自己浪費了很多的精力,面試次數(shù)大大的增多了,但是質(zhì)量和收獲都不大,還讓人感覺很累。
            經(jīng)過很多次的面試后,也讓我總結(jié)出自己的體會來。
            首先,擺正就業(yè)心態(tài),不要心存僥幸,更不要心存膽怯。我們是不能回避就業(yè)壓力的一代人,正因為有壓力,在求職過程中,我們難免會遇到挫折,產(chǎn)生落差感,以一種正常的心態(tài)來面對就顯得尤為必要。其實,我們每個人都希望找到一個待遇好、壓力少、空余時間多的工作,但是,我們很少有那樣的機會,因此在步入社會前夕的就業(yè)問題上,我們會有些落差感,這也是不可避免的,畢竟這山望著那山高嘛,因此,我們往往要“退而求其次”,即“與其臨淵羨魚、不如退而結(jié)網(wǎng)”,“先就業(yè)再擇業(yè)”:找一個適合自己的、自己也適合的企業(yè),這個企業(yè)可能不是最好的,但是它卻可以提供很多發(fā)展和成材的機會,讓我們更好地得到鍛煉和提高,更好地適應(yīng)未來社會的要求。
            其次,求職準備階段應(yīng)搞好自身定位,結(jié)合自身優(yōu)勢和劣勢,找準工作的種類、進而找出行業(yè)以及業(yè)內(nèi)有競爭力的企業(yè)。三百六十行,行行出狀元,大學(xué)畢業(yè)時,可以供我們選擇的行業(yè)、職位和企業(yè)(單位)是很多的,到底適合哪一行,我們應(yīng)該有一個清醒的認識,做到有的放矢,絕不能像無頭蒼蠅,沒有個目標。記得準備求職時,我由于學(xué)的是財務(wù)會計知識的原因,選擇:會計、出納和審計,之后一直沒有偏離這幾個方向。
            再次,充分的準備。俗話說:“有備無患?!鼻舐氈?,我已經(jīng)準備好了近10份簡歷。另外,我還認真分析了往年的就業(yè)情況和即將面臨的就業(yè)形勢,做到心中有數(shù)。對于面臨就業(yè)的畢業(yè)生來講,信息還是第一位的,我當然不會輕易放過任何一個機會。得益于四年來的知識積累和社會工作鍛煉。對于這一點,我由衷地感謝學(xué)校給與我的一切:優(yōu)越的學(xué)習(xí)條件,寬松的學(xué)習(xí)環(huán)境以及許許多多的社會工作鍛煉機會。在完成本系的功課以外,我選修了一些外系的課程,雖然學(xué)的不是很精,但畢竟開闊了視野。課余時間,我還參加了多項社會工作,扮演過多種社會角色,體驗過多種生活滋味,這些不但提高了我的能力,也給了我很多自信。
            最后,面試是最重要的。你的簡歷寫的再好,人再漂亮,成績再優(yōu)秀,如果你過不了面試官那一道檻,那單位也是和你無緣。正式的面試一定要衣著整潔,精神抖擻,把你最完美的一面表現(xiàn)出來。自己的自我介紹一定要吸引人,簡歷應(yīng)該言之有物,對上面的內(nèi)容要時刻記住。面試過程中細節(jié)很重要,既要突出自己的個人特點,也不失端莊謹慎。
            特別想到的是我校會計專業(yè)工作是很好找的,但一定要把握好機會,更不能高不成,低不就。當然不同的單位有不同的要求,有的甚至大相徑庭,選好自己的做到“知己知彼”,并做好充分的準備,我想成功一定會屬于你的。
            個人禮儀展示的心得體會篇二
            在人們的生活中,個人展示經(jīng)常會出現(xiàn),無論是社交場合還是工作環(huán)境中,都需要我們展示自己的才華和能力。近期,我也參與了一次個人展示,從中我學(xué)到了很多東西,收獲頗豐。在這篇文章中,我將分享我個人的心得體會。
            第二段:充分準備是成功的關(guān)鍵。
            在個人展示中,充分的準備是非常重要的。在準備階段,我首先明確了自己的目標和要表達的內(nèi)容。然后,我利用各種時間和資源進行了深入的研究和學(xué)習(xí),以使我的展示內(nèi)容充滿鮮活生動的信息和觀點。在準備過程中,我還進行了多次模擬演練,以增加自己的自信心和表達能力。這次展示中,我深刻地體會到,充分的準備是成功的關(guān)鍵。
            第三段:自信和溝通是取得共鳴的基礎(chǔ)。
            個人展示中,與觀眾建立共鳴非常重要。相對于冷冰冰的陳述,更具有親和力的溝通和自信會讓觀眾更加認同和接受。我在展示中充分利用肢體語言、聲音表情和目光交流等非語言的溝通方式,使觀眾更容易被打動。另外,我也注重與觀眾建立良好的互動,鼓勵他們提問和分享自己的看法。通過這種方式,我取得了觀眾的共鳴和認可。
            第四段:善于調(diào)整和改進是成長的動力。
            每一次個人展示,都是一次成長的機會。準備充分并不意味著一定能取得完美的效果,有時候我們需要面對意料之外的情況。這時候,善于調(diào)整和改進是至關(guān)重要的。在我的展示中,我遇到了一些技術(shù)問題和觀眾問答的考驗。但是,通過及時調(diào)整和改進,我能夠更好地應(yīng)對這些挑戰(zhàn),并且給觀眾留下了深刻的印象。
            第五段:反思和總結(jié)是提升的關(guān)鍵。
            個人展示結(jié)束后,及時進行反思和總結(jié)也是提升自己的關(guān)鍵。在反思過程中,我發(fā)現(xiàn)了自己展示中的不足之處,例如,在部分展示內(nèi)容上的深度不夠和在某些問題上的回答不夠準確等。通過總結(jié)這些問題,我能夠更好地規(guī)劃和安排下一次的展示,并且改進自己的不足之處。同時,我還從觀眾那里獲得了寶貴的反饋意見,這些意見對我以后的發(fā)展非常有幫助。
            結(jié)尾:
            通過這次個人展示的經(jīng)歷,我深刻地認識到了充分準備、自信和溝通、善于調(diào)整和改進以及反思和總結(jié)的重要性。這些經(jīng)驗和體會將會對我的未來個人展示帶來積極的影響,同時也啟發(fā)了我在其他領(lǐng)域的個人表達和展示能力的提升。個人展示不僅是展示自己的機會,更是一個成長的過程,通過不斷地鍛煉和反思,我們可以越來越好地展示我們自己的才華和能力。
            個人禮儀展示的心得體會篇三
            本學(xué)期,我選了禮儀文化這門選修課。主要學(xué)習(xí)了個人禮儀、見面禮儀、電話禮儀、宴會禮儀及面試禮儀。在學(xué)習(xí)這門課以前,自認為言談舉止都還算得體大方??墒窃趯W(xué)習(xí)中,卻發(fā)現(xiàn)了自己的許多不足,在看《窈窕淑女》這部影片的時候,驚嘆于赫本的那種轉(zhuǎn)變。由一個只會大呼小叫的村婦,變成了言談舉止十分高雅的淑女。在現(xiàn)在這個社會中,我們受到太多潮流文化的沖擊,野蠻女友這樣一個形象更是深入人心。不少女生就在成長路上烙下了這樣一個印章。有的甚至對淑女有一種偏見,認為她們虛偽、做作,我覺得自己可能也有過這樣一段心路歷程。漸漸地,從叛逆期過去,我學(xué)會欣賞,不再那么偏激,真誠坦率固然好,但是在特定的場合,淑女的氣質(zhì)更能表現(xiàn)一個有素質(zhì)的自己。
            可以說,禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止,學(xué)會待人接物;塑造良好形象,贏得社會尊重;架設(shè)友誼橋梁,通向成功之路?!倍Y儀又是幫助我們獲得成功,創(chuàng)造幸福生活的“通行證”。所以說:知禮懂禮,注重文明禮儀,是每個立足社會的基本前提之一,是人們成就事業(yè),獲得美好人生的重要條件。
            想要做一個懂文明講禮儀的人,不單單只要不隨地吐痰,不說臟話,不亂扔廢棄物,尊老愛幼,這些都是最根本的。
            所以我要說:學(xué)習(xí)文明禮儀是國際化交往和競爭的需要。學(xué)習(xí)禮儀知識,運用禮儀規(guī)范,對提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現(xiàn)實意義。文明禮儀顯得尤為重要,它內(nèi)容之多,范圍之廣,可謂包羅萬象,無處不在。一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面,都能展示一個人的素質(zhì)修養(yǎng),一個單位的整體形象。因此,在平時工作與生活中,著重注重四個方面提高:
            一是強化自律意識,提高自身服務(wù)能力;
            二是端正思想態(tài)度,提高自身道德修養(yǎng);
            三是講究學(xué)習(xí)方法,提高自身禮儀水平;
            四是注重學(xué)以致用,提高工作效率。
            在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后,我們恍然大悟,原來在平時的生活學(xué)習(xí)中我們有很多地方都做得不到位,從小小的鞠躬禮到文明用語,似乎我們都有太多的忽略,比如在平時工作中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意。
            通過這次文明禮儀學(xué)習(xí),使我們意識到原來平時忽略的這些小問題其實帶給車方的負面影響是十分大的,試想當車輛駛到我們收費窗口,看見一個精神不振、吐詞不清、面無表情的收費員時會是什么的感覺,相信他們也不會有愉快的心情,甚至?xí)a(chǎn)生厭惡感。
            我覺得,學(xué)習(xí)禮儀文化應(yīng)該是終生的事。一個人隨著年齡的增長,不能只是知識經(jīng)驗的增長,而是應(yīng)該讓人感覺更有成熟魅力的氣息。那么學(xué)習(xí)禮儀文化是個長期工作吧。
            個人禮儀展示的心得體會篇四
            人際交往中,社交禮儀已經(jīng)成為必不可缺少的一部分。社交禮儀教育有利于我們與他人建立良好的人際關(guān)系,構(gòu)成和諧的心理氛圍,促進我們的身心健康。禮儀不僅僅能夠有效地展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力,還體現(xiàn)出一個人對社會的認知水準、個人學(xué)識、修養(yǎng)和價值。隨著社會的提高,禮儀在生活、工作中的重要作用已經(jīng)被越來越多的人認同。禮儀已經(jīng)成為提高個人素質(zhì)和宣傳單位形象的重要條件。眾所周知“不學(xué)禮,無以立”。要從狹小封閉的環(huán)境中走出來,除了應(yīng)具備一些必備的專業(yè)技能外,還必須了解如何與人相處的社交禮儀。禮儀的學(xué)習(xí)能夠幫忙你順利地走向社會,走向世界,走向未來,能夠更好地樹立起自身的形象,在與人交往中給人留下彬彬有禮、溫文爾雅的完美印象。
            學(xué)習(xí)了禮儀知識后,我感受頗深、受益匪淺,更加深刻的懂得禮儀在生活中的重要性,更加清楚的明白禮儀的深邃。對個人來說,禮儀是外部形象和內(nèi)在素質(zhì)的集中體現(xiàn),禮儀既是尊重他人也是尊重自我的要求,在個人事業(yè)發(fā)展中也起著十分重要的作用。適當?shù)亩Y儀對內(nèi)部能夠融洽關(guān)系,對外界能夠樹立形象,營造和諧的工作和生活環(huán)境,它還能夠提升人的涵養(yǎng),增進彼此之間的了解溝通,在細微之處更顯真情。禮儀在日常生活中無處不在,常常發(fā)生在我們身邊的小事中,但又往往被我們所忽略。所以學(xué)習(xí)和運用禮儀要注重平時,注重細節(jié),從小培養(yǎng),構(gòu)成良好習(xí)慣。講禮貌、講禮儀,需要的是人人從自我做起,從小事做起。具體說來要求個人要注重儀容儀表、待人接物、禮節(jié)等各個方面。禮儀貫穿于日常生活的點滴之中,穿衣、打招呼、遞名片、入座、握手等司空見慣的行為也有很多的學(xué)問與規(guī)矩。生活中我們常常不經(jīng)意間在一些平常的事情上做出的動作可能正是不貼合禮儀要求的,可能自我還不察覺,但往往正是這些被人們認為不足掛齒的小事卻體現(xiàn)出了一個人的涵養(yǎng)來。
            “劉備三顧茅廬”的故事說明僅有尊重別人,才能受到別人的尊重和信賴,在事業(yè)上才能獲得成功。周總理一生鞠躬盡瘁,為了祖國貢獻了畢生精力,但每次外出視察工作,離開當?shù)貢r總是親自和服務(wù)員、廚師、警衛(wèi)員和醫(yī)護人員等一一握手道謝。恰恰是這些看似平凡細微小事卻折射出了他們光榮偉大的形象。
            現(xiàn)實中我們都渴望成功,都期待自我能夠事業(yè)有成,所以必須要學(xué)好并運用現(xiàn)代禮儀知識,來贏得人們的認同。學(xué)習(xí)和運用禮儀,能夠規(guī)范地設(shè)計和維護個人形象,充分展示個人的良好素質(zhì)與優(yōu)雅風(fēng)度,當我們都能夠以禮待人時,人和人之間將變得更加和睦,生活將變得更加完美。學(xué)習(xí)和運用禮儀,向交往對象表達自我的尊重、敬佩、友好與友善,就能夠增進人與人之間的了解與信任。如果每個人都能夠正確地運用禮儀,必將促進社會交往進一步發(fā)展,進而造就營造和諧的人際關(guān)系。
            總之,禮儀是一張交際名片,能夠幫忙我們規(guī)范言談舉止,教會我們待人接物,塑造良好形象,贏得社會尊重;禮儀能夠幫忙我們架設(shè)友誼橋梁,通向成功之路。所以,注重禮儀是每個人立足社會,成就事業(yè)和打造完美人生的重要條件。
            我國偉大的教育家荀子曾說過:“人無禮則不生,事無禮則不成,國家無禮則不寧?!倍Y儀教育不是一般的禮貌教育,而是一種道德修養(yǎng),健全人格的教育。禮儀教育,這對素有“禮儀之邦”稱譽的我國來說,既是一個古老的教育問題,也是賦予時代新特點的審美教育課題。兒童時期,既是奠基人的性格雛形的時期,又是學(xué)習(xí)做人的奠基期,忽視兒童的禮儀教育,將會影響到整個德育系統(tǒng)工程的質(zhì)量。
            所以,小學(xué)生良好禮儀的培養(yǎng)應(yīng)當是學(xué)校教育的重要資料。良好禮儀的構(gòu)成是一個長期、艱巨的工作,在此,將禮儀教育中的一些心得與大家共享。
            環(huán)境熏陶及良好的心理環(huán)境構(gòu)成為對人的深遠影響問題。學(xué)校是育人的最佳場所,對學(xué)校環(huán)境的精心布置和主題化營造,不僅僅能夠凸現(xiàn)學(xué)校的個性和品位,并且也能夠成為學(xué)校文化的重要載體,從而對人的發(fā)展產(chǎn)生潛移默化的價值引導(dǎo)。學(xué)生在校時間均生活在學(xué)校環(huán)境中,對學(xué)生的精神面貌、禮貌行為、思想道德無不受環(huán)境的影響。我們在教室、走廊、黑板上方都寫了一些激勵學(xué)生積極進取的話語,如:“一分耕耘,一分收獲”、“成功的人排除萬難,失敗的人被萬難排除”等。在窗臺上擺上綠色植物,學(xué)生走進學(xué)校大門,抬頭便見國旗,走進教室,就看見優(yōu)美的環(huán)境,體現(xiàn)了教育性和藝術(shù)性。整潔、優(yōu)美、生氣勃勃的學(xué)校環(huán)境,會使人的心靈美化,使學(xué)生產(chǎn)生一種奮發(fā)向上的自尊自愛的意識,起到同化作用。讓師生在工作、學(xué)習(xí)中耳濡目染,理解良性熏陶,使其對學(xué)生禮貌行為、思想品德養(yǎng)成教育起著潛移默化的作用。
            禮貌禮儀教育,是一種養(yǎng)成教育。心理學(xué)研究證明:某些技能經(jīng)過訓(xùn)練,能夠順利地進行遷移。經(jīng)過教育訓(xùn)練,使學(xué)生逐步構(gòu)成禮貌識禮的好習(xí)慣。這就決定了禮貌禮儀教育應(yīng)持之以恒。小學(xué)生的年齡較小,可塑性大,發(fā)展還不穩(wěn)定,自制本事也較差,有好模仿和從眾的心理特點,強化禮儀訓(xùn)練是比較容易取得效果的。但由于受家庭、社會和環(huán)境的影響,小學(xué)生禮儀表現(xiàn)具有時好時差的反復(fù)性特點。有時會有倒退的跡象,有的學(xué)生明明明白禮儀規(guī)范的.具體要求,就是不能很好地去執(zhí)行,或始終如一堅持;再有禮儀知識的回生、常規(guī)訓(xùn)練的松懈、社會環(huán)境的負面影響等也會使學(xué)生的禮儀表現(xiàn)產(chǎn)生反復(fù)。教師應(yīng)明白這是一種正常的現(xiàn)象,應(yīng)對學(xué)生充滿信心,鼓勵學(xué)生堅持不懈,嚴格要求自我。所以對小學(xué)生禮儀教育應(yīng)持之以恒。
            對孩子進行禮儀教育,我們主要是抓兩個方面。其一:就是有聲語言禮儀,主要包括禮貌語、稱呼語、交談?wù)Z等。例如:在學(xué)校,教育學(xué)生尊重教師,要求孩子堅持做到:每一天見到教師要問好;進辦公室先敲門,得到允許后再進入;聽從教師的教導(dǎo);又如:,有一位學(xué)生向我述說:“同學(xué)們都不幫忙他?!薄N?guī)退治鲈?,讓他明白,請求別人幫忙時要說“請”,并且語氣誠懇,不要低聲下氣,更不要居高臨下。因為這是你在提出請求,對方并沒有義務(wù)非得按你說的去做。別人幫忙了你,必須要向人家道謝;當別人拒絕你的請求時,應(yīng)予以理解,并且為對方所作出的努力表示謝意。我在當場作了示范并讓他練習(xí)。其二:對學(xué)生的禮儀教育還有日常行為禮儀教育。如,課間輕聲慢步。學(xué)生在遵循這個要求時有必須的困難,異常是個別較活潑好動的學(xué)生,總是有時不自覺地躁動起來。我及時提醒學(xué)生,強化訓(xùn)練,鼓勵學(xué)生努力克服好動的缺點,信任學(xué)生能做好,給學(xué)生充裕的時間克服自身的缺點。有了教師的信任和鼓勵,學(xué)生逐步規(guī)范自我的行為,最終到達禮貌禮儀常規(guī)的要求。
            我國古代偉大的思想家、教育家孔子就強調(diào)教師以身作則的必要性,他說,“其身正,不令而行;其身不正,雖令不從。”教師的職業(yè)道德素養(yǎng)之一就是:嚴于律己,為人師表。
            我們規(guī)定學(xué)生每日放學(xué)前,須將各自桌椅下的紙屑拾凈,凳子擺放在桌子下,方可離校,并指派一名衛(wèi)生員,負責(zé)講臺四周的環(huán)境衛(wèi)生。我看見地上有紙也立刻彎腰撿起,教師的一舉一動,一言一行,都可能成為學(xué)生模仿的對象。教師以身作則,對于學(xué)生來說就是無聲的引導(dǎo)。要讓學(xué)生注重禮儀,教師本身也必須要以身作則。例如:看到學(xué)校里的果皮紙屑時,教師自我?guī)ь^撿起,這比教師訓(xùn)斥學(xué)生:“看見紙屑為什么不撿”要好很多。當學(xué)生見到教師問好時,教師也應(yīng)當點頭或招手向?qū)W生問好;當我做錯了,也敢于向?qū)W生道歉。這樣的小節(jié),體現(xiàn)出尊重學(xué)生,令學(xué)生在潛移默化中受到教育,營造良好的教育氛圍。堅持正面引導(dǎo)和講解,告訴學(xué)生應(yīng)當怎樣去做、怎樣做才被大家所喜歡。對學(xué)生表現(xiàn)出的禮貌禮儀,把握好教育時機,及時加以肯定和表揚,會收到事半功倍的效果。我們切不可只關(guān)注于向?qū)W生提出各種行為要求,爾后,像檢查官一樣檢查學(xué)生做得怎樣,像法官一樣確定學(xué)生的對與錯,而忽視了自我在與學(xué)生交往中的榜樣作用。
            以上是我們這學(xué)期上禮儀課的一點心得,由于第一次上禮儀課,教學(xué)方法單一,今后有待進一步改善、完善。
            個人禮儀展示的心得體會篇五
            學(xué)了這門課程我了解到:人的形象如同一個店鋪的門面,一個人的個人形象的好壞,直接決定著你人際交往的成敗。個人形象是通過自己的努力,不斷地充實和提高自身的道德修養(yǎng),通過他人而反映出來的。生活中我們常常聽到這樣的話:某某領(lǐng)導(dǎo)有很強的親和力,某某個人人緣挺好,大家都愿意和他交往。這都是個人形象較好的一個表現(xiàn)。個人形象的塑造并非一日之功,良好的個人形象是通過自己的日積月累,把好的餓方面不斷展現(xiàn)給他人,把不好的地方逐漸改善的一個過程。想要樹立一個良好的個人形象,就必須注意自己的一言一行。
            而個人形象在構(gòu)成上主要包括六個方面。它們亦稱個人形象六要素。
            第一、是儀容。儀容,是指一個人個人形體的基本外觀。
            第二、是表情。表情,通常主要是一個人的面部表情。
            第三、是舉止。舉止,指的是人們的肢體動作。
            第四、是服飾。服飾,是對人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統(tǒng)稱。
            第五、是談吐。談吐,即一個人的言談話語。
            第六、是待人接物。所謂待人接物,具體是指與他人相處時的表現(xiàn),亦即為人處世的態(tài)度。
            個人禮儀展示的心得體會篇六
            在領(lǐng)導(dǎo)的大力安排和重視下,我行于20xx年x月x日對新員工舉行了為期一周的培訓(xùn)。在此次培訓(xùn)過程中,我們對服務(wù)禮儀、從業(yè)素質(zhì)進行了重點學(xué)習(xí),包括見面禮儀、電話禮儀、辦公禮儀、會議接待以及服務(wù)態(tài)度,并且通過組織對多家同業(yè)銀行的調(diào)研,我真正認識到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性。此次培訓(xùn)得到了大家的高度評價和認可。
            細節(jié)不是空喊出來的,它是一種習(xí)慣,是一種積累,也是一種眼光,一種智慧。大禮不辭小讓,細節(jié)決定成敗。在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣,以習(xí)慣完善細節(jié)。良好的習(xí)慣一旦形成,將會成為我們一生受用的寶貴財富,因為行為決定習(xí)慣,習(xí)慣決定性格,性格決定命運。注意細節(jié)是一種心理品性,它是靠日積月累培養(yǎng)出來的,可以說習(xí)慣成自然,所以我們銀行良好形象的維護正是需要每一位員工做好每一個細節(jié),并且能夠永久的做下去,而機會隱藏在細節(jié)中,我們對每位客戶的一個小小的關(guān)注,帶給我們的也許是巨額利潤。
            為成功的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。有句話叫服務(wù)創(chuàng)特色,微笑暖人心。微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用,它可以留住客戶,也可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤。雖然我們每天要接待上百個客戶,但是對客戶而言,他是第一次來辦理業(yè)務(wù),不管我們有多么疲勞,給客戶一個微笑,他會感到一種自身的優(yōu)越,會感到自己獲得尊重,有一種賓至如歸的感覺,那么下一次他還會來這里辦理業(yè)務(wù)。微笑不需要付出代價,卻能產(chǎn)生許多;它使得到它的人獲益,而給與它的人分毫不損。
            請、您好、對不起、謝謝、再見等等,這些簡單明了的禮貌用語不僅讓客戶感到親切友善,還向客戶展現(xiàn)了我們服務(wù)的專業(yè)化和規(guī)范化。當電話鈴響較長時,接起來說聲對不起,讓您久等了。;當客戶報計劃時,確認一下請問,您是要報10萬元計劃嗎?;當下雨的時候,說一句您沒帶傘,有沒有著涼?;當客戶不多的時候,適當?shù)馁澝廊缒裉旌芷?,這些不超過10個字的話,拉近了與客戶之間的距離,讓客戶感到溫馨,那么下次他還會選擇我們?nèi)A豐來辦業(yè)務(wù)。
            要有純熟的業(yè)務(wù)技能。所以作為一名新員工,要扎扎實實的苦練基本功,虛心向前輩們多學(xué)習(xí),多問,不要好高騖遠,不要自視清高,把每一位老員工、每一位顧客當作自己的老師。
            從業(yè)素質(zhì)主要體現(xiàn)在三個方面:一是把麻煩留給自己,把方便留給客戶。我們在做好本職工作的同時,多了解周邊環(huán)境、行業(yè)信息、本行推出的新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù),客戶來的時候,為他們提供咨詢、建議,既方便客戶又推廣了我們的產(chǎn)品和品牌。二是養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣、思維習(xí)慣。如果一個員工注意了儀表、態(tài)度、禮貌,也具有熟練的業(yè)務(wù)技能,但是從不去思考客戶的真正需求是什么,客戶的預(yù)期服務(wù)是怎樣的,其他同業(yè)銀行最近的動向如何,只是機械地完成每天的工作,那么他不具備良好的從業(yè)素質(zhì)。在行業(yè)競爭激烈的今天,我們不僅僅局限在讓客戶滿意,而是讓客戶感動,讓客戶忠誠。所以我們要形成思維習(xí)慣,從每一個細節(jié)中、每一個客戶身上、每一天的工作中、每一個競爭對手身上發(fā)現(xiàn)問題,解決問題。三是團結(jié)、協(xié)作、創(chuàng)新。要想在市場競爭中立于不敗之地,就要在團結(jié)中積極協(xié)作,在協(xié)作中鼓勵創(chuàng)新。我們要加強內(nèi)部、外部信息交流,開發(fā)新產(chǎn)品,提供多元化服務(wù)。
            個人禮儀展示的心得體會篇七
            開學(xué)第一個星期的周末我們學(xué)校舉行了第三屆青年教師培訓(xùn),幾位專家講得都很好,對我們以后的教學(xué)都有很大的幫助,但我印象最深的就是我們中心小學(xué)羅校長講的教師禮儀培訓(xùn),他不但人長得帥,語言也風(fēng)趣幽默。
            在這次文明禮禮儀學(xué)習(xí)后,我們恍然大悟,原來在平時的學(xué)習(xí)生活中我們有很多地方都做得不到位,從小小的鞠躬禮到文明用語,到握手姿勢,似乎我們都有太多的忽略,比如在平時生活中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太小、握手姿勢沒注意等常見問題我們好象都沒有多加注意。通過這次培訓(xùn),讓我深深的體會到,學(xué)習(xí)禮儀規(guī)范,提高自己的修養(yǎng),培養(yǎng)自己良好的氣質(zhì)風(fēng)度,比學(xué)業(yè)的進修也許更有意義,因為我們的工作實際上就是一項不斷與人交流交往的工作,與學(xué)生、與家長、與同事、與領(lǐng)導(dǎo)的交往,他不僅是科學(xué)文化知識的傳播者,而且是思想道德的教育者。教師在傳播知識的同時,以自己的言行舉止,禮儀禮貌對學(xué)生進行著潛移默化的影響,因此,教師要特別注意自己的形象,成為學(xué)生能夠仿效的好榜樣。
            個人禮儀展示的心得體會篇八
            職場是一個競爭激烈的環(huán)境,在這里,各種禮儀規(guī)范被不斷地創(chuàng)新和改進。尤其是隨著社會的發(fā)展,各種新職業(yè)和新技術(shù)在不斷涌現(xiàn),越來越多的人走進工作領(lǐng)域。因此,職場禮儀的重要性日益凸顯。作為職場的一份子,我深深地意識到了職業(yè)禮儀的重要性,并收獲了許多心得體會。
            二、在職場中注重言行舉止
            在職場中,言行舉止十分重要。首先,要注意自己的用詞,說話要簡潔明了,以免造成誤解和不必要的麻煩。其次,要注意所處的職位和場合,遇到不同的人時適當?shù)卣{(diào)整自己的態(tài)度和語言。最后,在同事和客戶面前,千萬不要輕易發(fā)脾氣,要以禮相待,以文明的言談舉止贏得他們的尊重和信任。
            三、穿著得體是做好職業(yè)禮儀的關(guān)鍵
            穿著得體是職場禮儀的重要一環(huán)。穿上得體的裝束,可以更好地表現(xiàn)自己的專業(yè)素養(yǎng)。首先,對于女性來說,深淺適度的色彩,穿著整潔的裙裝可以展現(xiàn)女性的優(yōu)雅和知性。對于男性來說,穿上正式的襯衫、西服和紳士鞋也能營造出一種威嚴和專業(yè)感。而且,一定要注意整潔衛(wèi)生,保持干凈的衣著、光鮮的發(fā)型和清潔的鞋襪,這樣才能在職場中有更好的形象。
            四、職場上的社交禮儀
            在職場中,社交禮儀也是非常重要的一環(huán),如與同事的交往和與客戶的溝通。在和同事相處時,一定要注意分寸,不要過于親熱或過于冷漠。在處理客戶關(guān)系時,要注意表現(xiàn)出尊重和耐心,耐心聽取客戶的需求,同時細心解答客戶的問題,建立良好的信任關(guān)系。
            五、如何處理職場中遇到的困難和矛盾
            在職場中,難免會遇到困難矛盾。如何應(yīng)對這些問題,起到維護職場和諧的重要作用。首先,要注意溝通方式,要冷靜分析事實,明確各自的立場。其次,找到問題的根源,設(shè)立解決方案,并在適當?shù)臅r候?qū)で笸禄蛏霞壍膸椭?。最后,要注意態(tài)度,把職業(yè)禮儀貫徹到自己的行為中,不要將問題影響到自己或他人的情緒和工作效率。
            六、結(jié)語
            在職場中,職業(yè)禮儀規(guī)則越來越多,如何做好職場禮儀也越來越關(guān)鍵。一個做好職場禮儀的人,不僅可以讓人尊重和信任,也可以完成更多的工作,并促進團隊的合作。因此,作為職場人員,更應(yīng)該注意并貫徹職業(yè)禮儀。
            個人禮儀展示的心得體會篇九
            我們在日常的生活學(xué)習(xí)中,都很會注重自我的個人禮儀,也有自我的
            心得體會
            ,我們也需要多去看看學(xué)習(xí)他人的個人禮儀心得體會。下面是本站小編為你整理的個人禮儀心得體會,希望對你有幫助。
            社交禮儀是一種無聲的人際交往語言,它不僅能體現(xiàn)出一個人的修養(yǎng)、涵養(yǎng)、教養(yǎng)和素質(zhì)水平,而且有利于我們的身心健康,它是我們個人發(fā)展、事業(yè)進步的需要,是社會時代的需要,是一門必修課,每個人都應(yīng)該學(xué)習(xí)社交禮儀。
            其中,社交禮儀是指在人際交往、社會交往和國際交往活動中,用于表示尊重、親善和友好的首選行為規(guī)范和慣用形式。這一定義包含了以下幾層意思:第一,社交禮儀是一種道德行為規(guī)范;第二,社交禮儀的直接目的是表示對他人的尊重;第三,社交禮儀的根本目的是為了維護社會正常的生活秩序;第四,社交禮儀要求在人際交往、社會交往活動中遵守。因此,任何社會交際活動都離不開禮儀,而且人類越進步,社會生活越社會化,人們也就越需要禮儀來調(diào)節(jié)社會生活。禮儀是人際交往的前提條件,是交際生活的鑰匙。
            作為一個剛剛學(xué)習(xí)過社交禮儀的大學(xué)生,我覺得受益匪淺。社交禮儀使我懂得了如何與他人建立良好的人際關(guān)系,形成和諧的心理氛圍,促使我的身心健康。這學(xué)期的課程從內(nèi)容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等;從對象上看有個人禮儀、公共場所禮儀、待客與作客禮儀、餐桌禮儀、饋贈禮儀、文明交往等。禮儀、禮節(jié)、禮貌內(nèi)容豐富多樣,但它有自身的規(guī)律性,其基本的禮儀原則:一是敬人的原則;二是自律的原則,就是在交往過程中要克己、慎重、積極主動、自覺自愿、禮貌待人、表里如一,自我對照,自我反省,自我要求,自我檢點,自我約束,不能妄自尊大,口是心非;三是適度的原則,適度得體,掌握分寸;四是真誠的原則,誠心誠意,以誠待人,不逢場作戲,言行不一。
            作為一名大學(xué)生,隨著年齡的增長和生活環(huán)境的變化,自我意識有了新的發(fā)展,每個人都非??释@得真正的友誼,進而更多的情感交流。現(xiàn)在的大學(xué)生都遠離父母,過著集體生活,與別人處在平等位置,以前那種對父母的依賴已經(jīng)不存在。通過人際交往活動,并在交往中獲得友誼,是適應(yīng)大學(xué)生活環(huán)境的需要,是發(fā)展成"獨立"的人的需要,也是我們成功走上社會的需要。事實上,在大學(xué)期間,能否與他人建立良好的人際關(guān)系,對每一個人的成長和學(xué)習(xí)有著十分重要的影響??释颜x和情感交流是大學(xué)生心理的一個重要特點。
            所以,社交禮儀的基本規(guī)范和知識,幫助我掌握交際技巧,積累交流經(jīng)驗,在交往過程中學(xué)會遵循相互尊重,誠信真摯,言行適度的原則,就能很快與交往對象接近,使他們覺得我是熟悉他們,理解他們,尊重他們的。因此我們之間建立真摯深厚的友情。事實表明,在日常生活中,良好的人際交往有助于提高我們的自信和自尊,降低挫折感,緩解內(nèi)心的沖突和苦悶、煩惱,宣泄憤怒,壓抑和痛苦,減少孤獨,寂寞,空虛。這些都是十分有益于我們身心健康,而且也會使我們最大限度地避免不良情緒的產(chǎn)生,即使產(chǎn)生也能夠得到有效的排遣。
            同時,我感覺社交禮儀本身就是一種特殊的語言,讓我們用社交禮儀的基本知識和規(guī)范,去順利地開啟交際活動的大門,讓我們建立和諧融洽的人際關(guān)系。這樣,不僅是形成良好社會心理氛圍的主要途徑,而且對我自己來說,也具有極其重要的心理保健功能。
            總之,學(xué)習(xí)社交禮儀知識使我受益匪淺。以上是以個人角度來看的。從團體的角度來看,禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容,是企業(yè)形象的主要部分。凡是較大的企業(yè),對于禮儀都有高標準的要求,都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容,同時也是與其他企業(yè)合作成功的關(guān)鍵,所以學(xué)習(xí)社交禮儀,不僅是時代潮流,更是提升競爭力的需要。良好的社交禮儀有益于信息交流;良好的社交禮儀有益于增進感情;良好的社交禮儀有益于建立關(guān)系。縱觀當今社會,社交禮儀無所不在, 讓我們學(xué)習(xí)社交禮儀知識,讓文明禮儀常伴左右!
            比爾蓋茨曾說過,企業(yè)競爭是員工素質(zhì)的競爭,進而是企業(yè)形象的競爭,員工的素質(zhì)高低對企業(yè)的發(fā)展是至關(guān)重要的。為了提高員工個人的道德修養(yǎng),塑造員工的職業(yè)形象,提升企業(yè)的公眾形象,服務(wù)中心在20xx年1月25日組織服務(wù)中心班長助理以上的人員學(xué)習(xí)了見面禮儀和電話禮儀,整個培訓(xùn)現(xiàn)場內(nèi)容豐富、和諧活潑、注重實踐,各位同事互動交流,更加深入的體會到了見面禮儀和電話禮儀的細節(jié),并給大家取得了良好的效果。在這次培訓(xùn)中確實學(xué)習(xí)到了很多東西,以前對禮儀這個概念很模糊,感覺無非就是懂禮貌,經(jīng)過這次培訓(xùn),頗有豁然開朗的感覺,不曾想過原來禮儀會有那么多的講究,不過想來也是,中國本來就是一個禮儀大國,發(fā)展至今,禮儀已經(jīng)蘊涵了中國數(shù)千年的文化積淀,可算是中國的一種傳統(tǒng)文化了,要想真正學(xué)精用精,還是得靠實踐。不經(jīng)過培訓(xùn)還真不知道禮儀在工作生活那么重要。
            孔子曰:不學(xué)禮,無以立。在中國五千年文明發(fā)展中,禮儀文化扮演了重要的角色,在今天,生活、工作、事業(yè)等都離不開交際,而成功的交際離不開禮儀。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,贏得朋友的關(guān)心,贏得同事的尊重。良好的禮儀不僅是個人形象的社會體現(xiàn),還關(guān)系到企業(yè)形象。尤其是我們的工作是為小區(qū)住戶、業(yè)主提供服務(wù)的,個人的素質(zhì)修養(yǎng),直接關(guān)系到住戶的滿意度,關(guān)系到公司的利益。它看似虛無,其實包含在我們沒一人的工作生活中,尤其的待人接物的服務(wù)細節(jié)中。希望通過這次培訓(xùn),把所學(xué)的知識真正融入到我的工作和生活中,善學(xué)習(xí)而努力學(xué)習(xí),實現(xiàn)自我和完善自我。對待業(yè)主、住戶,既要堅持公司的原則,維護公司利益,同時也要從住戶、業(yè)主的角度出發(fā),為住戶著想,靈活處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事,盡可能的為業(yè)主、住戶提供更細致周到的服務(wù),同時跟業(yè)主、住戶處理好關(guān)系,為公司帶來效益。
            禮儀不僅僅是禮節(jié),它還是源自我們內(nèi)心的真誠,當我們真正關(guān)心別人,真正善待別人,在意他人的尊嚴,那就是對別人最好的尊重,通過本次培訓(xùn),從見面、握手、微笑、打電話、接電話等一系列在日常生活的禮儀交往中,經(jīng)常碰到的細節(jié)問題中,感受到了見面禮儀、電話禮儀的真諦和自身在工作中的欠缺。這次學(xué)習(xí)之后,我會更加注重“我代表公司,代表服務(wù)中心形象”的意識觀念,從一言一行,每一個微小的細節(jié)做起,展示我們服務(wù)中心的最好的一面。
            個人禮儀展示的心得體會篇十
            舞蹈是一門美妙的藝術(shù)形式,它能夠通過身體的動作和音樂的配合,傳達出深深的情感和意義。作為一名舞者,我有幸參加了一個個人舞蹈展示的活動。在這次展示中,我不僅感受到了舞蹈的魅力,還獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和成長。以下是我關(guān)于個人舞蹈展示的心得體會。
            首先,個人舞蹈展示讓我更加深刻地理解了舞蹈的表達能力。我選擇了一支極富感染力的舞蹈曲目,在舞臺上盡情地表達自己的情感和內(nèi)心世界。通過舞蹈,我能夠?qū)⒆约撼两渲?,完全放松身心。在每一個舞蹈動作中,我深刻地感受到了舞蹈的力量,它讓我能夠用自己的身體語言真實地表達我的情感,將自己的內(nèi)心感受傳遞給觀眾。
            其次,個人舞蹈展示提高了我的舞技水平。在準備舞蹈的過程中,我不斷地練習(xí)和調(diào)整每一個舞蹈動作,追求完美的細節(jié)和舞姿。我學(xué)會了更好地控制自己的身體,提高了靈活性和協(xié)調(diào)性。在舞臺上,我通過精確的舞蹈動作和穩(wěn)定的舞技,展現(xiàn)出自己最好的狀態(tài)。這次舞蹈展示讓我意識到,只有付出更多的努力和堅持不懈的訓(xùn)練,才能在舞臺上更加出彩。
            再次,個人舞蹈展示對我的自信心起到了極大的提升作用。站在舞臺上,我感受到了觀眾的目光和掌聲,這讓我有一種被認可的感覺。我深刻地明白,自信是展示舞蹈的關(guān)鍵。通過這次舞蹈展示,我學(xué)會了面對觀眾,將自己最好的一面展現(xiàn)出來。我相信自信心是舞蹈表演中的一把利劍,能夠讓我在舞臺上散發(fā)出更加迷人和自信的光芒。
            另外,個人舞蹈展示也讓我認識到團隊合作的重要性。雖然這是個人展示,但在整個準備過程中,我得到了許多老師和舞蹈伙伴的幫助和指導(dǎo)。他們在音樂選擇、動作串聯(lián)和舞臺呈現(xiàn)等方面給了我很多寶貴的建議。通過大家的共同努力,我的舞蹈展示得以成功。這次經(jīng)歷讓我明白,在舞蹈的世界里,團結(jié)合作是必不可少的,只有通過團隊的力量,才能達到更高的舞蹈水平和藝術(shù)成就。
            最后,個人舞蹈展示給了我一個展示自我的平臺。在舞臺上,我有機會將我所理解的舞蹈藝術(shù)展現(xiàn)給觀眾和評審。這次展示讓我明白,舞蹈是一門以自我沉浸和表達為核心的藝術(shù)。在舞臺上,我感受到了舞蹈的自由和獨特,讓我更好地認識自己,提升自己。
            通過這次個人舞蹈展示,我從中獲得了深刻的心得體會。舞蹈不僅能夠表達情感和意義,還能提高個人的舞技水平和自信心。團隊合作和舞臺表演的機會讓我更好地理解了舞蹈的魅力和意義。我相信,在未來的道路上,我會努力不懈地提升舞蹈技巧,用舞蹈的力量傳遞出最美妙的情感和意義。
            個人禮儀展示的心得體會篇十一
            在本次學(xué)校的個人舞蹈展示中,我有幸參與其中,展示了自己多年來對舞蹈的熱愛與努力。通過這次的展示,我收獲了許多體會和心得,與大家分享一下。
            首先,舞蹈展示是我展示自己的一個機會,也是我磨練自我的時刻。在排練過程中,我當然會感到高興,因為這是我一直以來的夢想,我可以盡情展示我對舞蹈的熱愛和對舞臺的渴望。然而,排練的同時,我也體會到了艱辛和付出的必要性。有時候,我甚至覺得自己快要放棄了,但當我看到自己每天進步一點點,聽到老師和同學(xué)們的贊許時,我覺得這一切都是值得的。因為只有經(jīng)過反復(fù)排練和付出大量努力,才能在舞臺上展示出最好的自己。
            其次,舞蹈展示有助于培養(yǎng)我的自信心和表達能力。在舞臺上展示自己,并不僅僅是學(xué)好動作和技巧那么簡單,更重要的是能夠用舞蹈表達內(nèi)心的情感和故事。在展示中,我會盡量去感受音樂的節(jié)奏和情感,將這些情感轉(zhuǎn)化為舞蹈動作。這需要我對自己有著足夠的信心,相信自己能夠表達出最真實的情感。同時,舞蹈展示也要求我有良好的表達能力,能夠在有限的時間里,將自己的內(nèi)心情感傳達給觀眾。通過這次展示,我的自信心得到了極大的提高,也培養(yǎng)了我更好地表達自己的能力。
            第三,舞蹈展示給我?guī)砹撕芏鄬W(xué)習(xí)和成長的機會。在這次展示中,我有幸與其他舞者進行了合作。在合作的過程中,我學(xué)到了很多與人相處、交流和合作的技巧。有時候,在排練中我遇到了困難,但通過與其他舞者的交流和合作,我找到了解決問題的方法。這使我學(xué)到了很多關(guān)于團隊精神和合作意識的重要性。同時,通過觀摩其他舞者的舞蹈,我也學(xué)到了很多新的動作和技巧,這些都會對我的個人舞蹈技巧有所幫助。
            第四,在舞蹈展示中,我還學(xué)到了很多關(guān)于舞蹈的專業(yè)知識和態(tài)度。在與老師和其他舞者的交流中,我了解到舞蹈,并不僅僅是展示動作的藝術(shù),還需要對音樂、舞臺效果和舞蹈歷史等方面的熟悉。我開始學(xué)習(xí)有關(guān)這些方面的知識,了解不同類型的舞蹈和舞蹈風(fēng)格的特點。同時,我也學(xué)到了很多關(guān)于舞蹈專業(yè)態(tài)度和習(xí)慣。比如,對于排練和表演的認真態(tài)度,對于團隊合作和合理分工的重視,對于自身形象和形體的維護等等。這些專業(yè)知識和態(tài)度對我今后的舞蹈發(fā)展起到了重要的指導(dǎo)作用。
            最后,舞蹈展示讓我明白了舞蹈是一種堅持和付出的藝術(shù),也是一種能夠傳遞愛心和感動的語言。通過這次展示,我深刻感受到了自己對舞蹈的熱愛和堅持,并明白了只有付出足夠的努力,才能在舞臺上展示出最好的自己。同時,我也看到了其他舞者們對舞蹈的熱情和執(zhí)著,每個人都在不斷進步和突破自己的極限。這種精神也深深地感動了我,讓我更加堅定了自己對舞蹈的追求。
            通過這次個人舞蹈展示,我不僅僅得到了鍛煉舞蹈技巧的機會,也學(xué)到了很多與人相處和表達自己的技巧。同時,我也明白了舞蹈是一種需要付出和堅持的藝術(shù),希望能夠通過自己的努力,繼續(xù)在舞臺上展示自己,用舞蹈傳遞愛心和感動。
            個人禮儀展示的心得體會篇十二
            20xx年12月1日晚上,移動總公司的葉志宏老師帶上他的團隊,給我們x新東方學(xué)校的老師們帶來了一場別開生面的禮儀規(guī)范課,我感觸頗深。
            葉老師從三大板塊對我們進行了商務(wù)禮儀培訓(xùn):1、營業(yè)行為規(guī)范,分為儀容儀表,著裝儀表,形態(tài)儀表;2、營業(yè)語言規(guī)范,規(guī)范用語和服務(wù)用語、日常禮節(jié);3、營業(yè)服務(wù)規(guī)范。
            其中我印象最深刻的是營業(yè)行為規(guī)范這一塊。一個人的儀表著裝和形態(tài)都是性格和素養(yǎng)的體現(xiàn)。
            在著裝這一塊,對于男同事,對服裝要求西裝里面白襯衫,西褲和黑色皮鞋,領(lǐng)帶的尾端剛到皮帶扣的中間。白襯衫要求比西服長一厘米,襯衫的下擺放進西褲里,褲腳離地一厘米,襪子與西褲穿同色系,避免翹二郎腿的時候,露出來不好看。對于女同事,除了統(tǒng)一的工作服外,要求盡量不要帶首飾,即便是戴了也不要讓顧客看到,耳釘要素色,穿船型黑色中跟皮鞋,頭發(fā)要盤起來,這個以后要學(xué)會盤發(fā),當然,男女同事還需要佩戴好工作牌。
            對于儀容這一塊,老師告訴我們所有露在外面的皮膚都叫儀容。我們除了保持頭發(fā)干凈,面容鼻腔整潔之外,還要求不能有口臭,我們和客戶總是會不斷地交談,想象一下如果有口臭,那是多么尷尬的事情?還有,無論男女都不可以留長指甲,女生指甲最長不超過2mm,男生1mm,女生還鼓勵化淡妝,這個上次旭一老師組織的職業(yè)白領(lǐng)皮膚保養(yǎng)和化妝培訓(xùn),玲巧老師給我們也培訓(xùn)過一些,我還有幸成為了她的模特??偠灾覀兛头敲鎸︻櫩偷牡谝蝗?,絕不能給客人留下不專業(yè)的印象!
            對于儀表這一塊,以前知道的一些坐姿,比如做位子的2/3,盡量挺直背部,女生兩手交叉放在腿上。當然還有一些站姿,鞠躬,蹲姿,手勢等。其中除了鞠躬外,其他的曉宇老師都給我們培訓(xùn)過,看視頻學(xué)過。鞠躬有三種:15°致意式,30°致謝式,45°致歉式,可能我們不能做得像空姐那么專業(yè),但是至少鞠躬的時候別把后背讓顧客看到,這樣很不尊重。當然還有如何看人,對于你面對面的人,看他的面部的倒三角,對于離你較遠的人,看他的以額頭為頂點,兩肩為頂點的正三角。還有手勢的指引,都是從下往上,掌心朝外,四指并攏,面帶微笑。
            關(guān)于營業(yè)語言培訓(xùn),我們已經(jīng)接觸過很多了。家長來前臺詢問的時候,我們應(yīng)該起立問好,耐心解決他的問題的同時,應(yīng)該學(xué)會耐心地聽,及時地找準投訴或者建議的點。家長報好班,我們應(yīng)該雙手遞還卡,包括在前臺資料的整理,也應(yīng)該擺放朝家長那個方向。當家長在宣傳班級廣告牌前逗留時,我們可以上前去詢問,提供幫助,總之我們的點滴進步源于客戶持續(xù)不斷地關(guān)注。
            第三大塊營業(yè)服務(wù)是要求我們學(xué)會如何地更好更聰明地為客戶服務(wù)。比如我們呼叫中心在保證課程咨詢的專業(yè)的基礎(chǔ)上,掌握顧客的說話速度,對于我們音量的要求就是聽得舒服,說得不累,呼叫中心的同事,說話的時候要等對方掛機后再掛機,服務(wù)原則:主動,真誠,一致,合意。比如顧客來找你,你就是要承擔(dān)“首問責(zé)任制”。服務(wù)忌語:說不,反問,催促和諷刺。
            以上就是我的小小心得,還有很多的不足等著我去進步。我非常感謝老師能給我這樣一個寶貴的學(xué)習(xí)機會,希望以后更多的優(yōu)秀的老師給我們培訓(xùn),謝謝!