總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文，方便大家學(xué)習(xí)。
崗位員工工作總結(jié)篇一
一、強(qiáng)化調(diào)解隊伍建設(shè)，健全調(diào)解工作網(wǎng)絡(luò)
調(diào)解隊伍建設(shè)，是建設(shè)第一道防線，確保社會安定的重要關(guān)口。因此，司法所在調(diào)解隊伍建設(shè)方面做了如下幾項工作。一是配齊了組級糾紛信息員。全鎮(zhèn)配備了組級糾紛信息員219名，形成了鎮(zhèn)、村、組三級調(diào)解工作網(wǎng)絡(luò)。二是改變例會方式。我們把每月十八日糾紛排查例會由鎮(zhèn)里召開搬到各村召開，這樣增強(qiáng)各村書記主任對人民調(diào)解工作的重視，同時達(dá)到了相互交流、相互促進(jìn)的效果。三是開展了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，講授了《傷害賠償糾紛的處理》、《幾種特殊損害賠償民事責(zé)任及其處理》、《損害賠償民事責(zé)任的構(gòu)成要件》等業(yè)務(wù)課，通過業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，調(diào)解主任的實踐能力得到了提高。
二、夯實基層基礎(chǔ)工作，規(guī)范司法所內(nèi)務(wù)建設(shè)
一年來，我們在推進(jìn)全鎮(zhèn)基層司法行政事業(yè)發(fā)展中，狠抓了司法所規(guī)范化建設(shè)，并以此為契機(jī)，有力地促進(jìn)了基層司法行政工作健康有序的向前發(fā)展。一是按司法部對司法所上墻內(nèi)容全部上墻。二是建立了各項制度。建立了糾紛排查制度、工作例會制度、普法學(xué)習(xí)制度、業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度、信息報送制度、“刑釋解教”人員管理制度、考核獎懲制度、檔案管理制度等八項制度。三是加強(qiáng)了信息報送工作。全年上報信息材料3篇。其中，報送的《##司法所開展法制副校長講座》在市司法行政簡報進(jìn)行了刊登。所報送的信息材料及時地反饋了##司法所在開展法制宣傳教育、應(yīng)對金融風(fēng)險開展專項法律服務(wù)、排查化解矛盾糾紛、維護(hù)國慶期間的穩(wěn)定所做的工作。四是建立了“三個”臺帳。我們對人民調(diào)解工作、法制宣傳工作、刑釋安幫工作實行了臺帳管理，分類建帳，做到了底子清，情況明，一目了然。
三、加強(qiáng)人民調(diào)解工作，突出維護(hù)社會穩(wěn)定
人民調(diào)解工作我們始終貫徹“預(yù)防為主、調(diào)防結(jié)合”的方針。
一是落實了矛盾糾紛調(diào)解承包責(zé)任制。各村發(fā)生的矛盾糾紛，由各村辦點干部協(xié)調(diào)，村調(diào)委會調(diào)解處理。調(diào)處不了的矛盾糾紛，憑村調(diào)委會簽署意見，當(dāng)事人書面申請，由鎮(zhèn)矛盾糾紛調(diào)處中心受理，組成合議庭調(diào)解。今年全鎮(zhèn)受理矛盾糾紛18起，司法所調(diào)處6起。調(diào)處率、成功率為100%。
二是開展專項維穩(wěn)，排查化解重大矛盾糾紛。我們以“應(yīng)對金融風(fēng)險專項法律服務(wù)活動”為契機(jī)，排查化解了塘頭村16組與塘頭村委會征地糾紛。塘頭村是個爛村，歷年農(nóng)業(yè)稅、統(tǒng)籌款難以到農(nóng)戶家里摧收上來。1998年，塘頭村為了方便上繳農(nóng)業(yè)稅、鄉(xiāng)統(tǒng)籌，避免到農(nóng)戶上門收繳，經(jīng)村民委員會討論決定，把地處江邊低洼土地164畝劃歸村里統(tǒng)一經(jīng)營管理，用于解決村民農(nóng)業(yè)稅、統(tǒng)籌款上交，由村里統(tǒng)一交納。劃歸的164畝攤派到各組。農(nóng)業(yè)稅、統(tǒng)籌款取消后，##村于##年將江邊靠公路邊土地用于新農(nóng)村建設(shè)，公開招標(biāo)開發(fā)建房。受利益驅(qū)動，今年3月份，##村16組以江邊開發(fā)建房土地系本組土地為由，組織百多人集體上訪到鎮(zhèn)政府，要求鎮(zhèn)政府解決歸還土地，由他們本組開發(fā)建房。為了及時遏止群體鬧事事件，鎮(zhèn)黨委、政府決定，由司法所牽頭協(xié)調(diào)處理。司法所就這起土地糾紛的原委迅速在塘頭村展開了調(diào)查。查清糾紛事實后，司法所立即召集##村和##村16組村民代表進(jìn)行調(diào)解，宣傳有關(guān)國土管理法律、法規(guī)，通過法律知識的講解，雙方達(dá)成一致調(diào)解協(xié)議。為了便于新農(nóng)村建設(shè)，江邊土地仍然由##村組織開發(fā);考慮土地權(quán)屬組的利益，由##村從開發(fā)取得的收入款中補(bǔ)償##16組3。6萬元。這起糾纏幾年的土地糾紛通過經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償形式就這樣化解了，避免了矛盾激化。##大橋阻工糾紛，##村與##村河沙采挖糾紛，##村9組與國土所辦公樓征地補(bǔ)償糾紛，在開展專項法律服務(wù)活動中得到了化解。
三是及時處置群體事件。今年10月23日下午，##村電信塔安裝施工人##，未征得##村陳姓的許可，在黃湖村陳姓牛形山場開挖道路中，損毀陳姓墳?zāi)购团Ｐ紊綀隽帜?，引發(fā)兩村群體械斗。司法所在主管政法的領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，迅速趕赴鬧事現(xiàn)場，開展了處置工作。說服了黃湖村陳姓同意給施工人江朱茍在牛形山場開挖道路安裝電信塔，施工人江朱茍負(fù)責(zé)用片石混泥土漿砌修復(fù)陳姓損毀墳?zāi)梗r償牛形山場林木損失5000元。這場即將流血的群體事件得到了平息。
四是開展了國慶期間的矛盾糾紛大排查。9月15日，鎮(zhèn)綜治委主持召開了鎮(zhèn)直機(jī)關(guān)單位負(fù)責(zé)人、村書記、村主任、村調(diào)解主任參加的國慶期間專項維穩(wěn)工作會議。司法所針對全鎮(zhèn)可能引發(fā)上訪的矛盾糾紛進(jìn)行了認(rèn)真排查。排查了七九臨戰(zhàn)兵、民辦教師、企業(yè)改制辭退人員、獸醫(yī)站辭退人員、基金會辭退人員，要求解決待遇，落實養(yǎng)老保險可能引發(fā)的上訪事件。針對上述人員的穩(wěn)控，報請黨委由分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，部門配合，做好穩(wěn)控工作，妥善處置。
五是##了國慶期間##事件。井和村一組62歲的老村婦，于##年9月11日上午10時許，與本村支部書記在##村相遇，老村婦因其女婚嫁他鄉(xiāng)，村里停止其女兒享受當(dāng)?shù)貒壹Z食直補(bǔ)，因而與村書記發(fā)生口角。老村婦辱罵村書記言語過重，村書記認(rèn)為有損他的人格，在糾纏推撞時，村書記氣憤之下動手打了老村婦，致傷老村婦頭部、右手下臂。為此，老村婦兩個兒子、女婿跑到政府狀告村書記，向政府提出了給予村書記黨紀(jì)處理、治安拘留、全村檢討、賠償醫(yī)療費的要求。否則，他們要帶著母親國慶節(jié)前夕到上面去##。為了杜絕矛盾糾紛因調(diào)處不及時而引起的群眾上訪，9月14日，司法所聯(lián)合公安派出所，趕赴##村現(xiàn)場調(diào)處。經(jīng)過一天的調(diào)查取證和調(diào)處，對村書記工作方法簡單，在外村毆打老村婦造成不良社會影響的行為提出了嚴(yán)肅批評。通過反復(fù)做工作，取得了老村婦、老村婦兒子、女婿的諒解，老村婦方對原有提出的請求給予村書記黨紀(jì)處理、治安拘留的要求自動放棄。經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成了一致和解協(xié)議：一、村書記當(dāng)面向老村婦賠禮道歉：二、村書記賠償老村婦醫(yī)療等費用800元。這場糾紛得以平息。避免了國慶期間##事件的發(fā)生。
四、普法治理立足基層，全面鋪開。
為了使“##”普法引向深入，不斷提高公民的法律水平，增強(qiáng)全民法制觀念，在全鎮(zhèn)上下形成學(xué)法、守法、護(hù)法的氛圍。我們采取多渠道、多形式開展普法。
一是陣地普法。
我們充分利用鎮(zhèn)黨校陣地，開辦法律分校，由法制分校教員，每周星期一開展法制講座，分期分批分層次，因人施教，培訓(xùn)普法骨干。今年7月13日，司法所利用鎮(zhèn)黨校陣地，集中鎮(zhèn)干部開展了《行政處罰法》法制講座。通過《行政處罰法》的學(xué)習(xí)，提高了干部依法行政能力。
二是以案釋法。
我們結(jié)合矛盾糾紛調(diào)處向當(dāng)事人宣講法律。在調(diào)處民事糾紛中，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人由于自己的行為違法，導(dǎo)致矛盾激化。因此，我們抓住矛盾糾紛調(diào)處契機(jī)，根據(jù)該案矛盾糾紛的特點，向當(dāng)事人宣傳本案所涉及的法律知識，指出當(dāng)事人違法行為和應(yīng)承擔(dān)的相應(yīng)法律責(zé)任。實踐證明，以案釋法比課堂講授效果更佳，收到事半功倍的效果。當(dāng)事人易懂易接受。
三是中心工作宣傳法。
我們根據(jù)階段性的中心工作，宣傳相關(guān)法律。計劃生育突出月，我們就宣傳《人口與計劃生育法》，促使計育對象和處罰對象按期孕檢、接受處罰。每月的企業(yè)生產(chǎn)安全大檢查，我們就宣傳《安全生產(chǎn)法》，確保企業(yè)生產(chǎn)安全。稅收清查，我們就宣傳《稅法》，使納稅義務(wù)人自覺履行納稅義務(wù)。
四是法制宣講團(tuán)講法。
9月22日下午，全鎮(zhèn)600多名黨員、組長以上干部聚集在政府禮堂旁聽縣政法委組織的送法下鄉(xiāng)宣講團(tuán)的法律講課。宣講團(tuán)講授了與農(nóng)村、農(nóng)民，生產(chǎn)、生活息息相關(guān)的《借貸關(guān)系訴訟時效》、《婦女土地承包權(quán)益保護(hù)》等問題所涉及的法律課題。宣講團(tuán)用農(nóng)村現(xiàn)實生活中的事例，深入淺出地講解法律有關(guān)規(guī)定，與會黨員干部鴉雀無聲聳著耳朵認(rèn)真聽課，許多黨員干部聽了法律講課后恍然大悟，自責(zé)自己不懂法權(quán)益遭受損害而感慨萬端。
五是發(fā)放法律宣傳資料普法。
我們利用農(nóng)村法制宣傳月，發(fā)放與農(nóng)民生產(chǎn)、生活密切相關(guān)的法律宣傳資料，做到家喻戶曉，人人懂法，消滅普法死角。總之，通過陣地普法，以案釋法，中心工作宣傳法，法制宣講團(tuán)講法，發(fā)放法律宣傳資料普法，推動了全民普法教育活動的開展，收到了實效。
五、安置幫教工作動態(tài)管理，就業(yè)得到落實
安置幫教工作是穩(wěn)定社會，減少重新犯罪的重要工作。
一是成立了班子。我們成立了以主管政法工作的領(lǐng)導(dǎo)為組長的刑釋解教人員安置幫教工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各村也成立了相應(yīng)的辦事機(jī)構(gòu)，具體負(fù)責(zé)刑釋解教人員的安置幫教工作。
二是建立了臺帳。我們對全鎮(zhèn)x年以后回家的17名刑釋解教人員制作了登記卡，實行臺帳管理。
三是落實了幫教記錄。在冊人員都與安幫辦簽訂了安置幫教責(zé)任狀，都有支村兩委1—2名專人幫教。幫教人員每季度進(jìn)行一次幫教，并有幫教記錄。
四是落實了就業(yè)。全鎮(zhèn)17名刑釋解教人員，全部落實了責(zé)任田，有的幫助他們安排到鎮(zhèn)辦企業(yè)，有的發(fā)揮他們的技術(shù)特長，扶持他們創(chuàng)辦個體私營企業(yè)，為社會作貢獻(xiàn)，有的幫助他們落實了低保，解決了后顧之憂?？傊覀儗π提尳饨倘藛T實行跟蹤管理，向他們宣傳現(xiàn)行政策法律，及時掌握他們的思想動態(tài)，對癥下藥，幫助他們解決實行問題，鼓勵他們守法經(jīng)營，誠實勞動，貢獻(xiàn)社會，重新做人。
崗位員工工作總結(jié)篇二
時光流逝，轉(zhuǎn)眼間我在成長中又渡過了一年?；厥走@走過的一年，很榮幸能與各位同事共同進(jìn)步，我也在大家的身上學(xué)到不少的知識。一年以來我心中最大的感受便是要做一名合格的員工不難，但要做一名優(yōu)秀卓越的員工就不是那么簡單了。我認(rèn)為：一名好的員工不僅要為人謙和正直，對事業(yè)認(rèn)真兢兢業(yè)業(yè)。而且在思想、業(yè)務(wù)能力上更要專研。我，作為一名年輕的員工需要學(xué)習(xí)的東西還很多很多。希望大家能在以后的工作中繼續(xù)對我?guī)椭椭刚?。下面對本年工作總結(jié)如下：
一、思想修養(yǎng)
作為一名____，要想完成工作的責(zé)任，首先必須具備____素質(zhì)，樹立正確的世界觀和人生觀。在這半年中我認(rèn)真參加各種學(xué)習(xí)和活動。有句成語是：只要功夫深，鐵杵磨成針。是的，作為一名____，我在工作中無意中會考慮不周顯得毛毛糙糙，不甚妥當(dāng)。當(dāng)意見、建議來臨時，現(xiàn)在的我不再不悅，不再拒絕。而是以更高的要求來要求自己，努力告誡自己：換個角度靜心仔細(xì)想想如何能的好一些。
二、素質(zhì)提升
在學(xué)習(xí)中我認(rèn)真聽取經(jīng)驗，仔細(xì)記錄，并在活動后的空余時間認(rèn)真思考推敲，有目的的在班中進(jìn)行一些嘗試。如：______。
在工作中，我認(rèn)真投入，認(rèn)真學(xué)習(xí)。我感到人人都是我的師長，我能學(xué)，要學(xué)的東西還很多。如：_____。
在空余時間，我會閱讀一些自己訂的雜志，去圖書館翻閱、網(wǎng)上查詢有關(guān)相關(guān)資料，去書城自費購買與教育教學(xué)有用的各類書籍和音像資料進(jìn)行觀看學(xué)習(xí)，我深切的感受到學(xué)習(xí)對自己的幫助確實很大。
三、工作內(nèi)容
四、存在問題與工作展望
通過這一年的工作，我很幸運學(xué)到了不少東西，業(yè)務(wù)上也努力做了一些成績。但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，尤其在____方面上還顯得稚嫩。我將在未來繼續(xù)多學(xué)，多思、多試努力把工作做的更好。
崗位員工工作總結(jié)篇三
_年底，我公司建立健全服務(wù)處各項規(guī)章制度，注重內(nèi)部管理，努力提供良好的物業(yè)服務(wù)，各項工作有序推進(jìn)，物業(yè)服務(wù)工作取得穩(wěn)中有進(jìn)，現(xiàn)將___年工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)意識，統(tǒng)籌安排，積極提高客服質(zhì)量
1、加強(qiáng)客服管理員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做到“先培訓(xùn)，后上崗”。公司對前期招聘的4名客服管理員統(tǒng)一安排到蘇州總部，進(jìn)行了15日的崗前培訓(xùn)，使客服管理員初步了解了物業(yè)服務(wù)基本知識，樹立了服務(wù)意識，學(xué)習(xí)了一定會務(wù)服務(wù)、宴會服務(wù)技能，具備了初步的業(yè)務(wù)基本技能。分配至服務(wù)處后，服務(wù)處在緊張的前期工作之余，抽出時間對客服管理員進(jìn)行了現(xiàn)場二級培訓(xùn)，加強(qiáng)了會務(wù)服務(wù)、宴會服務(wù)等方面針對性培訓(xùn)。11月份會所接管后，分批安排金融會所服務(wù)人員到____賓館客房部進(jìn)行實習(xí)，提高會所服務(wù)人員的服務(wù)技能。
2、針對客服管理員大多未從事過物業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀，服務(wù)處加強(qiáng)了對客服務(wù)意識的培訓(xùn)引導(dǎo)，通過例會宣導(dǎo)、現(xiàn)場講解、案例解析等形式，使客服管理員提高對物業(yè)服務(wù)工作的認(rèn)識，樹立“親切服務(wù)、快樂服務(wù)”意識。
3、____農(nóng)商行物業(yè)客戶服務(wù)涉及前臺接待、會務(wù)服務(wù)、宴會服務(wù)、會所服務(wù)等幾個方面，內(nèi)容較雜，銀行領(lǐng)導(dǎo)要求較高。服務(wù)處對客服工作進(jìn)行了條塊分割，落實到人，同時人員統(tǒng)一配置，統(tǒng)籌安排，提高工作效率，每次客服工作，均安排專人負(fù)責(zé)。重要的客服工作，則召開專門準(zhǔn)備會議，統(tǒng)籌各部門工作，力求做到工程保障有效，活動過程安全，現(xiàn)場服務(wù)到位，活動環(huán)境潔凈。
4、前臺接待方面，要求客服人員在來人來訪接待時必須“站立服務(wù)、微笑服務(wù)”，與被訪者核實后，請訪客填寫《會客單》，登記后，方可進(jìn)入樓層。同時，與保安部配合，加強(qiáng)對來訪人員的甄別、核實，全年多次勸阻推銷人員、衣冠不整人員進(jìn)入樓層。
5、會務(wù)服務(wù)方面，每日對會議室進(jìn)行巡查，確保設(shè)施設(shè)備使用正常，發(fā)現(xiàn)工程、衛(wèi)生等方面問題及時通知相關(guān)部門解決。會前，根據(jù)業(yè)主方要求，準(zhǔn)備好水果、茶水，調(diào)試好音響話筒，將空調(diào)調(diào)至合適的溫度，做好會場準(zhǔn)備。重要會議，安排客服人員在樓層客梯口及會議室門口迎接。會中做好茶水添加、換煙灰缸等服務(wù)，會后，關(guān)閉燈光空調(diào)，收拾會議室，清洗茶杯等，認(rèn)真做好善后工作。全年共提供會務(wù)服務(wù)人次。
6、宴會服務(wù)方面，銀行根據(jù)工作需要，經(jīng)常性進(jìn)行宴請活動，臨近年關(guān)，各類宴請更多。服務(wù)處根據(jù)業(yè)主要求，針對宴請桌數(shù)、規(guī)格不同，安排相應(yīng)人員提供服務(wù)，做好宴會前準(zhǔn)備工作。宴會期間，提供周到的現(xiàn)場服務(wù)，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)偏好，注意了服務(wù)的針對性。全年共提供宴請服務(wù)人次。
7、11月份接管金融會所后，三名會所服務(wù)人員進(jìn)入狀態(tài)較快，根據(jù)服務(wù)對象不同及業(yè)主方要求，在客服部其他人員的協(xié)助下，積極提供了ktv、客房等會所服務(wù)，得到業(yè)主方及客人好評，全年共提供會所服務(wù)人次。
8、注重客服人員管理。每日對客服管理員儀容儀表、崗位形象、工作完成情況進(jìn)行檢查，及時了解客服人員崗位工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)和糾正客服管理員不符合崗位要求的行為。
9、建立倉庫管理制度，明確專人負(fù)責(zé)物資申購，加強(qiáng)各類物資入庫、領(lǐng)用管理。厲行節(jié)約，將閑置床架作為貨架使用，部分保潔器材損壞后，修復(fù)再用。倉庫類各類物資擺放整齊，入庫、出庫均有記錄，會務(wù)物資，保潔耗材、辦公用品、會所物品均專人保管，部分辦公物品、保潔耗材以舊換新，有效控制了物資流失。
10、明確專人對服務(wù)處各類文檔進(jìn)行收集、分類、存檔。對部門各項質(zhì)量記錄、表格表單進(jìn)行經(jīng)常性檢查，各項記錄符合公司質(zhì)量記錄管理要求。
二、打牢基礎(chǔ)，全面管理，加強(qiáng)培訓(xùn)監(jiān)督，認(rèn)真做好安全防范工作。
1、建立健全部門各項規(guī)章制度。根據(jù)公司《保安工作手冊》及相關(guān)文件的要求，編制了服務(wù)處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》及保安各崗位責(zé)職，各崗位作業(yè)規(guī)程，《安全操作管理規(guī)定》等相關(guān)規(guī)章制度，并在工作中對保安員進(jìn)行了培訓(xùn)，要求保安員遵照執(zhí)行。
2、注重了保安骨干隊伍建設(shè)。在工作上支持幫助保安班長，在業(yè)務(wù)上培訓(xùn)指導(dǎo)保安班長，及時為保安班長申請參加班長轉(zhuǎn)正考試，提高班長收入，穩(wěn)定保安骨干隊伍。全年多次組織保安班長業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高班長帶班管理能力。日常工作上，對保安班長進(jìn)行工作監(jiān)督、檢查，要求班長帶領(lǐng)全班嚴(yán)格落實每日工作，對個別工作疏漏的保安班長進(jìn)行批評處理，對工作能力一般，模范帶頭作用較差的保安班長進(jìn)行調(diào)整。
3、每日對保安員在崗工作狀況進(jìn)行檢查。服務(wù)處、部門、班組三級檢查，保安班長檢查情況通過《查崗記錄》及《保安儀容儀表檢查表》進(jìn)行記錄，多次糾正崗位形象不規(guī)范，未能切實履行崗位職責(zé)現(xiàn)象，對保安員違紀(jì)違規(guī)行為進(jìn)行批評教育，違反公司《考核管理規(guī)定》的行為進(jìn)行扣分處理。
4、規(guī)范保安每日流程，對保安員交接班、接崗情況匯報、崗位換崗、交接班、巡視打點、更換電梯地毯、升降旗幟等日常工作編制好工作流程，進(jìn)行監(jiān)督檢查，做好日常性、基礎(chǔ)性工作，規(guī)范內(nèi)部管理秩序。
5、制訂部門月度培訓(xùn)計劃，加強(qiáng)對保安員的業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，每月月末，做好下月保安培訓(xùn)計劃，加強(qiáng)了保安隊列、體能、消防理論與實操、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識，服務(wù)意識、法律法規(guī)、突發(fā)事件處理預(yù)案等方面的培訓(xùn)教育。開展業(yè)務(wù)考核多次，了解了培訓(xùn)效果，改進(jìn)了培訓(xùn)方式，通過定期集中講授、實操，崗位指導(dǎo)，班前(后)會等形式，強(qiáng)化保安應(yīng)知應(yīng)會能力培訓(xùn)。通過書面考試、口頭詢問、實操檢查等形式對培訓(xùn)效果進(jìn)行確認(rèn)。
6、加強(qiáng)了車輛管理，在編制外圍崗位作業(yè)規(guī)程時，注重細(xì)化了車輛檢查方面內(nèi)容，在對大廈汽車車庫、自行車車庫及外圍車場車輛管理上，采取了指引停放、車輛檢查和及時記錄、貼單(《車輛違例停放通知單》、《非機(jī)動車未鎖提示》、《異常車況通知單》)提示等方式，每日對于大廈范圍內(nèi)的車輛進(jìn)行管理，發(fā)現(xiàn)車況異常及時與車主聯(lián)系處理。注重了車輛檢查的時效性，及時發(fā)現(xiàn)立即處理，避免出現(xiàn)車主離開后，發(fā)現(xiàn)問題再去尋找車主的尷尬。
7、做好物業(yè)設(shè)施的監(jiān)管，每日對大廈進(jìn)行巡檢，及時發(fā)現(xiàn)物業(yè)設(shè)施損壞的情況并形成書面報告交服務(wù)處工程部或銀行物業(yè)管理分管部門處理。對于損壞大廈設(shè)施設(shè)備的及時發(fā)現(xiàn)和處理，11月份兩次發(fā)現(xiàn)銀行員工車輛撞壞地庫出口南側(cè)石材，按照相關(guān)預(yù)案妥善處理。同時，加強(qiáng)了保安員愛護(hù)公物方面的教育引導(dǎo)，對個別不愛護(hù)公物的保安員進(jìn)行批評教育。
8、注重了安全防范設(shè)備設(shè)施完好情況的檢查，及時發(fā)現(xiàn)處理設(shè)備異常情況。針對前期施工遺留問題，如帶云臺的攝像頭不能自如調(diào)整角度，樓層消防設(shè)備未與監(jiān)控消防聯(lián)動裝置連接、電梯內(nèi)未安裝第三方通話系統(tǒng)等問題，形成書面工作聯(lián)系單報銀行方分管物業(yè)工作部門處理，有些問題得到整改;保安部負(fù)責(zé)人每班次對監(jiān)控室設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)監(jiān)控不能正常錄像、消防聯(lián)動柜誤報等異常及時處理。盡量做到“人防”和“技防”有效結(jié)合。
9、加強(qiáng)了保安遵紀(jì)守法方面的教育宣導(dǎo)，針對保安人員來源于各省，經(jīng)歷復(fù)雜、文化偏低、思想道德素質(zhì)不一等現(xiàn)狀，加強(qiáng)了相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)章制度的培訓(xùn)，主要培訓(xùn)內(nèi)容為《中華人民共和國治安管理處罰法》、《中華人民共和國道路交通安全條例》、《公安部關(guān)于保安工作的禁令》等，同時培訓(xùn)了《保安考核管理規(guī)定》及服務(wù)處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》、《員工守則》等。加強(qiáng)夜班勞動紀(jì)律的監(jiān)督，全年夜間查崗每月不少于4次，發(fā)現(xiàn)個別隊員精神不振的情況，當(dāng)場糾正。
10、加強(qiáng)保安員思想政治教育，講明在公司具有良好發(fā)展空間，要求保安員認(rèn)真工作，積極學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)。保安員做好本職工作同時，積極為銀行、為客戶做好人好事。全年拾獲____農(nóng)商行發(fā)行的“垂虹卡”多張，并通過農(nóng)商行銀行卡卡部交還失主。加強(qiáng)了宿舍管理，制訂了《宿舍管理規(guī)定》，每月對舍員打掃衛(wèi)生進(jìn)行排班，并進(jìn)行檢查。為隊員創(chuàng)造了良好的休息環(huán)境。
崗位員工工作總結(jié)篇一
一、強(qiáng)化調(diào)解隊伍建設(shè)，健全調(diào)解工作網(wǎng)絡(luò)
調(diào)解隊伍建設(shè)，是建設(shè)第一道防線，確保社會安定的重要關(guān)口。因此，司法所在調(diào)解隊伍建設(shè)方面做了如下幾項工作。一是配齊了組級糾紛信息員。全鎮(zhèn)配備了組級糾紛信息員219名，形成了鎮(zhèn)、村、組三級調(diào)解工作網(wǎng)絡(luò)。二是改變例會方式。我們把每月十八日糾紛排查例會由鎮(zhèn)里召開搬到各村召開，這樣增強(qiáng)各村書記主任對人民調(diào)解工作的重視，同時達(dá)到了相互交流、相互促進(jìn)的效果。三是開展了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，講授了《傷害賠償糾紛的處理》、《幾種特殊損害賠償民事責(zé)任及其處理》、《損害賠償民事責(zé)任的構(gòu)成要件》等業(yè)務(wù)課，通過業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，調(diào)解主任的實踐能力得到了提高。
二、夯實基層基礎(chǔ)工作，規(guī)范司法所內(nèi)務(wù)建設(shè)
一年來，我們在推進(jìn)全鎮(zhèn)基層司法行政事業(yè)發(fā)展中，狠抓了司法所規(guī)范化建設(shè)，并以此為契機(jī)，有力地促進(jìn)了基層司法行政工作健康有序的向前發(fā)展。一是按司法部對司法所上墻內(nèi)容全部上墻。二是建立了各項制度。建立了糾紛排查制度、工作例會制度、普法學(xué)習(xí)制度、業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度、信息報送制度、“刑釋解教”人員管理制度、考核獎懲制度、檔案管理制度等八項制度。三是加強(qiáng)了信息報送工作。全年上報信息材料3篇。其中，報送的《##司法所開展法制副校長講座》在市司法行政簡報進(jìn)行了刊登。所報送的信息材料及時地反饋了##司法所在開展法制宣傳教育、應(yīng)對金融風(fēng)險開展專項法律服務(wù)、排查化解矛盾糾紛、維護(hù)國慶期間的穩(wěn)定所做的工作。四是建立了“三個”臺帳。我們對人民調(diào)解工作、法制宣傳工作、刑釋安幫工作實行了臺帳管理，分類建帳，做到了底子清，情況明，一目了然。
三、加強(qiáng)人民調(diào)解工作，突出維護(hù)社會穩(wěn)定
人民調(diào)解工作我們始終貫徹“預(yù)防為主、調(diào)防結(jié)合”的方針。
一是落實了矛盾糾紛調(diào)解承包責(zé)任制。各村發(fā)生的矛盾糾紛，由各村辦點干部協(xié)調(diào)，村調(diào)委會調(diào)解處理。調(diào)處不了的矛盾糾紛，憑村調(diào)委會簽署意見，當(dāng)事人書面申請，由鎮(zhèn)矛盾糾紛調(diào)處中心受理，組成合議庭調(diào)解。今年全鎮(zhèn)受理矛盾糾紛18起，司法所調(diào)處6起。調(diào)處率、成功率為100%。
二是開展專項維穩(wěn)，排查化解重大矛盾糾紛。我們以“應(yīng)對金融風(fēng)險專項法律服務(wù)活動”為契機(jī)，排查化解了塘頭村16組與塘頭村委會征地糾紛。塘頭村是個爛村，歷年農(nóng)業(yè)稅、統(tǒng)籌款難以到農(nóng)戶家里摧收上來。1998年，塘頭村為了方便上繳農(nóng)業(yè)稅、鄉(xiāng)統(tǒng)籌，避免到農(nóng)戶上門收繳，經(jīng)村民委員會討論決定，把地處江邊低洼土地164畝劃歸村里統(tǒng)一經(jīng)營管理，用于解決村民農(nóng)業(yè)稅、統(tǒng)籌款上交，由村里統(tǒng)一交納。劃歸的164畝攤派到各組。農(nóng)業(yè)稅、統(tǒng)籌款取消后，##村于##年將江邊靠公路邊土地用于新農(nóng)村建設(shè)，公開招標(biāo)開發(fā)建房。受利益驅(qū)動，今年3月份，##村16組以江邊開發(fā)建房土地系本組土地為由，組織百多人集體上訪到鎮(zhèn)政府，要求鎮(zhèn)政府解決歸還土地，由他們本組開發(fā)建房。為了及時遏止群體鬧事事件，鎮(zhèn)黨委、政府決定，由司法所牽頭協(xié)調(diào)處理。司法所就這起土地糾紛的原委迅速在塘頭村展開了調(diào)查。查清糾紛事實后，司法所立即召集##村和##村16組村民代表進(jìn)行調(diào)解，宣傳有關(guān)國土管理法律、法規(guī)，通過法律知識的講解，雙方達(dá)成一致調(diào)解協(xié)議。為了便于新農(nóng)村建設(shè)，江邊土地仍然由##村組織開發(fā);考慮土地權(quán)屬組的利益，由##村從開發(fā)取得的收入款中補(bǔ)償##16組3。6萬元。這起糾纏幾年的土地糾紛通過經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償形式就這樣化解了，避免了矛盾激化。##大橋阻工糾紛，##村與##村河沙采挖糾紛，##村9組與國土所辦公樓征地補(bǔ)償糾紛，在開展專項法律服務(wù)活動中得到了化解。
三是及時處置群體事件。今年10月23日下午，##村電信塔安裝施工人##，未征得##村陳姓的許可，在黃湖村陳姓牛形山場開挖道路中，損毀陳姓墳?zāi)购团Ｐ紊綀隽帜?，引發(fā)兩村群體械斗。司法所在主管政法的領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，迅速趕赴鬧事現(xiàn)場，開展了處置工作。說服了黃湖村陳姓同意給施工人江朱茍在牛形山場開挖道路安裝電信塔，施工人江朱茍負(fù)責(zé)用片石混泥土漿砌修復(fù)陳姓損毀墳?zāi)梗r償牛形山場林木損失5000元。這場即將流血的群體事件得到了平息。
四是開展了國慶期間的矛盾糾紛大排查。9月15日，鎮(zhèn)綜治委主持召開了鎮(zhèn)直機(jī)關(guān)單位負(fù)責(zé)人、村書記、村主任、村調(diào)解主任參加的國慶期間專項維穩(wěn)工作會議。司法所針對全鎮(zhèn)可能引發(fā)上訪的矛盾糾紛進(jìn)行了認(rèn)真排查。排查了七九臨戰(zhàn)兵、民辦教師、企業(yè)改制辭退人員、獸醫(yī)站辭退人員、基金會辭退人員，要求解決待遇，落實養(yǎng)老保險可能引發(fā)的上訪事件。針對上述人員的穩(wěn)控，報請黨委由分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，部門配合，做好穩(wěn)控工作，妥善處置。
五是##了國慶期間##事件。井和村一組62歲的老村婦，于##年9月11日上午10時許，與本村支部書記在##村相遇，老村婦因其女婚嫁他鄉(xiāng)，村里停止其女兒享受當(dāng)?shù)貒壹Z食直補(bǔ)，因而與村書記發(fā)生口角。老村婦辱罵村書記言語過重，村書記認(rèn)為有損他的人格，在糾纏推撞時，村書記氣憤之下動手打了老村婦，致傷老村婦頭部、右手下臂。為此，老村婦兩個兒子、女婿跑到政府狀告村書記，向政府提出了給予村書記黨紀(jì)處理、治安拘留、全村檢討、賠償醫(yī)療費的要求。否則，他們要帶著母親國慶節(jié)前夕到上面去##。為了杜絕矛盾糾紛因調(diào)處不及時而引起的群眾上訪，9月14日，司法所聯(lián)合公安派出所，趕赴##村現(xiàn)場調(diào)處。經(jīng)過一天的調(diào)查取證和調(diào)處，對村書記工作方法簡單，在外村毆打老村婦造成不良社會影響的行為提出了嚴(yán)肅批評。通過反復(fù)做工作，取得了老村婦、老村婦兒子、女婿的諒解，老村婦方對原有提出的請求給予村書記黨紀(jì)處理、治安拘留的要求自動放棄。經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成了一致和解協(xié)議：一、村書記當(dāng)面向老村婦賠禮道歉：二、村書記賠償老村婦醫(yī)療等費用800元。這場糾紛得以平息。避免了國慶期間##事件的發(fā)生。
四、普法治理立足基層，全面鋪開。
為了使“##”普法引向深入，不斷提高公民的法律水平，增強(qiáng)全民法制觀念，在全鎮(zhèn)上下形成學(xué)法、守法、護(hù)法的氛圍。我們采取多渠道、多形式開展普法。
一是陣地普法。
我們充分利用鎮(zhèn)黨校陣地，開辦法律分校，由法制分校教員，每周星期一開展法制講座，分期分批分層次，因人施教，培訓(xùn)普法骨干。今年7月13日，司法所利用鎮(zhèn)黨校陣地，集中鎮(zhèn)干部開展了《行政處罰法》法制講座。通過《行政處罰法》的學(xué)習(xí)，提高了干部依法行政能力。
二是以案釋法。
我們結(jié)合矛盾糾紛調(diào)處向當(dāng)事人宣講法律。在調(diào)處民事糾紛中，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人由于自己的行為違法，導(dǎo)致矛盾激化。因此，我們抓住矛盾糾紛調(diào)處契機(jī)，根據(jù)該案矛盾糾紛的特點，向當(dāng)事人宣傳本案所涉及的法律知識，指出當(dāng)事人違法行為和應(yīng)承擔(dān)的相應(yīng)法律責(zé)任。實踐證明，以案釋法比課堂講授效果更佳，收到事半功倍的效果。當(dāng)事人易懂易接受。
三是中心工作宣傳法。
我們根據(jù)階段性的中心工作，宣傳相關(guān)法律。計劃生育突出月，我們就宣傳《人口與計劃生育法》，促使計育對象和處罰對象按期孕檢、接受處罰。每月的企業(yè)生產(chǎn)安全大檢查，我們就宣傳《安全生產(chǎn)法》，確保企業(yè)生產(chǎn)安全。稅收清查，我們就宣傳《稅法》，使納稅義務(wù)人自覺履行納稅義務(wù)。
四是法制宣講團(tuán)講法。
9月22日下午，全鎮(zhèn)600多名黨員、組長以上干部聚集在政府禮堂旁聽縣政法委組織的送法下鄉(xiāng)宣講團(tuán)的法律講課。宣講團(tuán)講授了與農(nóng)村、農(nóng)民，生產(chǎn)、生活息息相關(guān)的《借貸關(guān)系訴訟時效》、《婦女土地承包權(quán)益保護(hù)》等問題所涉及的法律課題。宣講團(tuán)用農(nóng)村現(xiàn)實生活中的事例，深入淺出地講解法律有關(guān)規(guī)定，與會黨員干部鴉雀無聲聳著耳朵認(rèn)真聽課，許多黨員干部聽了法律講課后恍然大悟，自責(zé)自己不懂法權(quán)益遭受損害而感慨萬端。
五是發(fā)放法律宣傳資料普法。
我們利用農(nóng)村法制宣傳月，發(fā)放與農(nóng)民生產(chǎn)、生活密切相關(guān)的法律宣傳資料，做到家喻戶曉，人人懂法，消滅普法死角。總之，通過陣地普法，以案釋法，中心工作宣傳法，法制宣講團(tuán)講法，發(fā)放法律宣傳資料普法，推動了全民普法教育活動的開展，收到了實效。
五、安置幫教工作動態(tài)管理，就業(yè)得到落實
安置幫教工作是穩(wěn)定社會，減少重新犯罪的重要工作。
一是成立了班子。我們成立了以主管政法工作的領(lǐng)導(dǎo)為組長的刑釋解教人員安置幫教工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各村也成立了相應(yīng)的辦事機(jī)構(gòu)，具體負(fù)責(zé)刑釋解教人員的安置幫教工作。
二是建立了臺帳。我們對全鎮(zhèn)x年以后回家的17名刑釋解教人員制作了登記卡，實行臺帳管理。
三是落實了幫教記錄。在冊人員都與安幫辦簽訂了安置幫教責(zé)任狀，都有支村兩委1—2名專人幫教。幫教人員每季度進(jìn)行一次幫教，并有幫教記錄。
四是落實了就業(yè)。全鎮(zhèn)17名刑釋解教人員，全部落實了責(zé)任田，有的幫助他們安排到鎮(zhèn)辦企業(yè)，有的發(fā)揮他們的技術(shù)特長，扶持他們創(chuàng)辦個體私營企業(yè)，為社會作貢獻(xiàn)，有的幫助他們落實了低保，解決了后顧之憂?？傊覀儗π提尳饨倘藛T實行跟蹤管理，向他們宣傳現(xiàn)行政策法律，及時掌握他們的思想動態(tài)，對癥下藥，幫助他們解決實行問題，鼓勵他們守法經(jīng)營，誠實勞動，貢獻(xiàn)社會，重新做人。
崗位員工工作總結(jié)篇二
時光流逝，轉(zhuǎn)眼間我在成長中又渡過了一年?；厥走@走過的一年，很榮幸能與各位同事共同進(jìn)步，我也在大家的身上學(xué)到不少的知識。一年以來我心中最大的感受便是要做一名合格的員工不難，但要做一名優(yōu)秀卓越的員工就不是那么簡單了。我認(rèn)為：一名好的員工不僅要為人謙和正直，對事業(yè)認(rèn)真兢兢業(yè)業(yè)。而且在思想、業(yè)務(wù)能力上更要專研。我，作為一名年輕的員工需要學(xué)習(xí)的東西還很多很多。希望大家能在以后的工作中繼續(xù)對我?guī)椭椭刚?。下面對本年工作總結(jié)如下：
一、思想修養(yǎng)
作為一名____，要想完成工作的責(zé)任，首先必須具備____素質(zhì)，樹立正確的世界觀和人生觀。在這半年中我認(rèn)真參加各種學(xué)習(xí)和活動。有句成語是：只要功夫深，鐵杵磨成針。是的，作為一名____，我在工作中無意中會考慮不周顯得毛毛糙糙，不甚妥當(dāng)。當(dāng)意見、建議來臨時，現(xiàn)在的我不再不悅，不再拒絕。而是以更高的要求來要求自己，努力告誡自己：換個角度靜心仔細(xì)想想如何能的好一些。
二、素質(zhì)提升
在學(xué)習(xí)中我認(rèn)真聽取經(jīng)驗，仔細(xì)記錄，并在活動后的空余時間認(rèn)真思考推敲，有目的的在班中進(jìn)行一些嘗試。如：______。
在工作中，我認(rèn)真投入，認(rèn)真學(xué)習(xí)。我感到人人都是我的師長，我能學(xué)，要學(xué)的東西還很多。如：_____。
在空余時間，我會閱讀一些自己訂的雜志，去圖書館翻閱、網(wǎng)上查詢有關(guān)相關(guān)資料，去書城自費購買與教育教學(xué)有用的各類書籍和音像資料進(jìn)行觀看學(xué)習(xí)，我深切的感受到學(xué)習(xí)對自己的幫助確實很大。
三、工作內(nèi)容
四、存在問題與工作展望
通過這一年的工作，我很幸運學(xué)到了不少東西，業(yè)務(wù)上也努力做了一些成績。但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，尤其在____方面上還顯得稚嫩。我將在未來繼續(xù)多學(xué)，多思、多試努力把工作做的更好。
崗位員工工作總結(jié)篇三
_年底，我公司建立健全服務(wù)處各項規(guī)章制度，注重內(nèi)部管理，努力提供良好的物業(yè)服務(wù)，各項工作有序推進(jìn)，物業(yè)服務(wù)工作取得穩(wěn)中有進(jìn)，現(xiàn)將___年工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)意識，統(tǒng)籌安排，積極提高客服質(zhì)量
1、加強(qiáng)客服管理員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做到“先培訓(xùn)，后上崗”。公司對前期招聘的4名客服管理員統(tǒng)一安排到蘇州總部，進(jìn)行了15日的崗前培訓(xùn)，使客服管理員初步了解了物業(yè)服務(wù)基本知識，樹立了服務(wù)意識，學(xué)習(xí)了一定會務(wù)服務(wù)、宴會服務(wù)技能，具備了初步的業(yè)務(wù)基本技能。分配至服務(wù)處后，服務(wù)處在緊張的前期工作之余，抽出時間對客服管理員進(jìn)行了現(xiàn)場二級培訓(xùn)，加強(qiáng)了會務(wù)服務(wù)、宴會服務(wù)等方面針對性培訓(xùn)。11月份會所接管后，分批安排金融會所服務(wù)人員到____賓館客房部進(jìn)行實習(xí)，提高會所服務(wù)人員的服務(wù)技能。
2、針對客服管理員大多未從事過物業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀，服務(wù)處加強(qiáng)了對客服務(wù)意識的培訓(xùn)引導(dǎo)，通過例會宣導(dǎo)、現(xiàn)場講解、案例解析等形式，使客服管理員提高對物業(yè)服務(wù)工作的認(rèn)識，樹立“親切服務(wù)、快樂服務(wù)”意識。
3、____農(nóng)商行物業(yè)客戶服務(wù)涉及前臺接待、會務(wù)服務(wù)、宴會服務(wù)、會所服務(wù)等幾個方面，內(nèi)容較雜，銀行領(lǐng)導(dǎo)要求較高。服務(wù)處對客服工作進(jìn)行了條塊分割，落實到人，同時人員統(tǒng)一配置，統(tǒng)籌安排，提高工作效率，每次客服工作，均安排專人負(fù)責(zé)。重要的客服工作，則召開專門準(zhǔn)備會議，統(tǒng)籌各部門工作，力求做到工程保障有效，活動過程安全，現(xiàn)場服務(wù)到位，活動環(huán)境潔凈。
4、前臺接待方面，要求客服人員在來人來訪接待時必須“站立服務(wù)、微笑服務(wù)”，與被訪者核實后，請訪客填寫《會客單》，登記后，方可進(jìn)入樓層。同時，與保安部配合，加強(qiáng)對來訪人員的甄別、核實，全年多次勸阻推銷人員、衣冠不整人員進(jìn)入樓層。
5、會務(wù)服務(wù)方面，每日對會議室進(jìn)行巡查，確保設(shè)施設(shè)備使用正常，發(fā)現(xiàn)工程、衛(wèi)生等方面問題及時通知相關(guān)部門解決。會前，根據(jù)業(yè)主方要求，準(zhǔn)備好水果、茶水，調(diào)試好音響話筒，將空調(diào)調(diào)至合適的溫度，做好會場準(zhǔn)備。重要會議，安排客服人員在樓層客梯口及會議室門口迎接。會中做好茶水添加、換煙灰缸等服務(wù)，會后，關(guān)閉燈光空調(diào)，收拾會議室，清洗茶杯等，認(rèn)真做好善后工作。全年共提供會務(wù)服務(wù)人次。
6、宴會服務(wù)方面，銀行根據(jù)工作需要，經(jīng)常性進(jìn)行宴請活動，臨近年關(guān)，各類宴請更多。服務(wù)處根據(jù)業(yè)主要求，針對宴請桌數(shù)、規(guī)格不同，安排相應(yīng)人員提供服務(wù)，做好宴會前準(zhǔn)備工作。宴會期間，提供周到的現(xiàn)場服務(wù)，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)偏好，注意了服務(wù)的針對性。全年共提供宴請服務(wù)人次。
7、11月份接管金融會所后，三名會所服務(wù)人員進(jìn)入狀態(tài)較快，根據(jù)服務(wù)對象不同及業(yè)主方要求，在客服部其他人員的協(xié)助下，積極提供了ktv、客房等會所服務(wù)，得到業(yè)主方及客人好評，全年共提供會所服務(wù)人次。
8、注重客服人員管理。每日對客服管理員儀容儀表、崗位形象、工作完成情況進(jìn)行檢查，及時了解客服人員崗位工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)和糾正客服管理員不符合崗位要求的行為。
9、建立倉庫管理制度，明確專人負(fù)責(zé)物資申購，加強(qiáng)各類物資入庫、領(lǐng)用管理。厲行節(jié)約，將閑置床架作為貨架使用，部分保潔器材損壞后，修復(fù)再用。倉庫類各類物資擺放整齊，入庫、出庫均有記錄，會務(wù)物資，保潔耗材、辦公用品、會所物品均專人保管，部分辦公物品、保潔耗材以舊換新，有效控制了物資流失。
10、明確專人對服務(wù)處各類文檔進(jìn)行收集、分類、存檔。對部門各項質(zhì)量記錄、表格表單進(jìn)行經(jīng)常性檢查，各項記錄符合公司質(zhì)量記錄管理要求。
二、打牢基礎(chǔ)，全面管理，加強(qiáng)培訓(xùn)監(jiān)督，認(rèn)真做好安全防范工作。
1、建立健全部門各項規(guī)章制度。根據(jù)公司《保安工作手冊》及相關(guān)文件的要求，編制了服務(wù)處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》及保安各崗位責(zé)職，各崗位作業(yè)規(guī)程，《安全操作管理規(guī)定》等相關(guān)規(guī)章制度，并在工作中對保安員進(jìn)行了培訓(xùn)，要求保安員遵照執(zhí)行。
2、注重了保安骨干隊伍建設(shè)。在工作上支持幫助保安班長，在業(yè)務(wù)上培訓(xùn)指導(dǎo)保安班長，及時為保安班長申請參加班長轉(zhuǎn)正考試，提高班長收入，穩(wěn)定保安骨干隊伍。全年多次組織保安班長業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高班長帶班管理能力。日常工作上，對保安班長進(jìn)行工作監(jiān)督、檢查，要求班長帶領(lǐng)全班嚴(yán)格落實每日工作，對個別工作疏漏的保安班長進(jìn)行批評處理，對工作能力一般，模范帶頭作用較差的保安班長進(jìn)行調(diào)整。
3、每日對保安員在崗工作狀況進(jìn)行檢查。服務(wù)處、部門、班組三級檢查，保安班長檢查情況通過《查崗記錄》及《保安儀容儀表檢查表》進(jìn)行記錄，多次糾正崗位形象不規(guī)范，未能切實履行崗位職責(zé)現(xiàn)象，對保安員違紀(jì)違規(guī)行為進(jìn)行批評教育，違反公司《考核管理規(guī)定》的行為進(jìn)行扣分處理。
4、規(guī)范保安每日流程，對保安員交接班、接崗情況匯報、崗位換崗、交接班、巡視打點、更換電梯地毯、升降旗幟等日常工作編制好工作流程，進(jìn)行監(jiān)督檢查，做好日常性、基礎(chǔ)性工作，規(guī)范內(nèi)部管理秩序。
5、制訂部門月度培訓(xùn)計劃，加強(qiáng)對保安員的業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，每月月末，做好下月保安培訓(xùn)計劃，加強(qiáng)了保安隊列、體能、消防理論與實操、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識，服務(wù)意識、法律法規(guī)、突發(fā)事件處理預(yù)案等方面的培訓(xùn)教育。開展業(yè)務(wù)考核多次，了解了培訓(xùn)效果，改進(jìn)了培訓(xùn)方式，通過定期集中講授、實操，崗位指導(dǎo)，班前(后)會等形式，強(qiáng)化保安應(yīng)知應(yīng)會能力培訓(xùn)。通過書面考試、口頭詢問、實操檢查等形式對培訓(xùn)效果進(jìn)行確認(rèn)。
6、加強(qiáng)了車輛管理，在編制外圍崗位作業(yè)規(guī)程時，注重細(xì)化了車輛檢查方面內(nèi)容，在對大廈汽車車庫、自行車車庫及外圍車場車輛管理上，采取了指引停放、車輛檢查和及時記錄、貼單(《車輛違例停放通知單》、《非機(jī)動車未鎖提示》、《異常車況通知單》)提示等方式，每日對于大廈范圍內(nèi)的車輛進(jìn)行管理，發(fā)現(xiàn)車況異常及時與車主聯(lián)系處理。注重了車輛檢查的時效性，及時發(fā)現(xiàn)立即處理，避免出現(xiàn)車主離開后，發(fā)現(xiàn)問題再去尋找車主的尷尬。
7、做好物業(yè)設(shè)施的監(jiān)管，每日對大廈進(jìn)行巡檢，及時發(fā)現(xiàn)物業(yè)設(shè)施損壞的情況并形成書面報告交服務(wù)處工程部或銀行物業(yè)管理分管部門處理。對于損壞大廈設(shè)施設(shè)備的及時發(fā)現(xiàn)和處理，11月份兩次發(fā)現(xiàn)銀行員工車輛撞壞地庫出口南側(cè)石材，按照相關(guān)預(yù)案妥善處理。同時，加強(qiáng)了保安員愛護(hù)公物方面的教育引導(dǎo)，對個別不愛護(hù)公物的保安員進(jìn)行批評教育。
8、注重了安全防范設(shè)備設(shè)施完好情況的檢查，及時發(fā)現(xiàn)處理設(shè)備異常情況。針對前期施工遺留問題，如帶云臺的攝像頭不能自如調(diào)整角度，樓層消防設(shè)備未與監(jiān)控消防聯(lián)動裝置連接、電梯內(nèi)未安裝第三方通話系統(tǒng)等問題，形成書面工作聯(lián)系單報銀行方分管物業(yè)工作部門處理，有些問題得到整改;保安部負(fù)責(zé)人每班次對監(jiān)控室設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)監(jiān)控不能正常錄像、消防聯(lián)動柜誤報等異常及時處理。盡量做到“人防”和“技防”有效結(jié)合。
9、加強(qiáng)了保安遵紀(jì)守法方面的教育宣導(dǎo)，針對保安人員來源于各省，經(jīng)歷復(fù)雜、文化偏低、思想道德素質(zhì)不一等現(xiàn)狀，加強(qiáng)了相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)章制度的培訓(xùn)，主要培訓(xùn)內(nèi)容為《中華人民共和國治安管理處罰法》、《中華人民共和國道路交通安全條例》、《公安部關(guān)于保安工作的禁令》等，同時培訓(xùn)了《保安考核管理規(guī)定》及服務(wù)處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》、《員工守則》等。加強(qiáng)夜班勞動紀(jì)律的監(jiān)督，全年夜間查崗每月不少于4次，發(fā)現(xiàn)個別隊員精神不振的情況，當(dāng)場糾正。
10、加強(qiáng)保安員思想政治教育，講明在公司具有良好發(fā)展空間，要求保安員認(rèn)真工作，積極學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)。保安員做好本職工作同時，積極為銀行、為客戶做好人好事。全年拾獲____農(nóng)商行發(fā)行的“垂虹卡”多張，并通過農(nóng)商行銀行卡卡部交還失主。加強(qiáng)了宿舍管理，制訂了《宿舍管理規(guī)定》，每月對舍員打掃衛(wèi)生進(jìn)行排班，并進(jìn)行檢查。為隊員創(chuàng)造了良好的休息環(huán)境。