通過(guò)總結(jié)，我們可以更好地了解自己在學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)勢(shì)和不足。怎樣保護(hù)環(huán)境，營(yíng)造一個(gè)綠色、宜居的家園？以下是我為大家整理的相關(guān)范文，希望對(duì)大家有所啟發(fā)。
服務(wù)的讀書心得篇一
作為一名銷售人員，服務(wù)態(tài)度是我工作中最重要的一環(huán)。為了提升自己的服務(wù)水平，我在近期選擇了一本名叫《服務(wù)態(tài)度》的書進(jìn)行閱讀。通過(guò)全面地了解這本書，我深刻體會(huì)到了服務(wù)的意義和價(jià)值，并且也在實(shí)際工作中取得了一定的進(jìn)步。在這篇文章中，我將分享我在讀書過(guò)程中的心得體會(huì)。
第一段：了解服務(wù)態(tài)度的概念
書中首先對(duì)服務(wù)態(tài)度進(jìn)行了詳細(xì)的介紹，幫助讀者明確了什么是真正的服務(wù)。我從中認(rèn)識(shí)到，服務(wù)不僅僅是賣產(chǎn)品或提供服務(wù)，更重要的是客戶的滿意度。只有在關(guān)注客戶需求的基礎(chǔ)上，我們才能提供真正有價(jià)值的服務(wù)。書中還提到了服務(wù)態(tài)度的重要性，指出良好的服務(wù)態(tài)度是塑造企業(yè)品牌和形象的基石。通過(guò)了解這些概念，我重新審視了自己的工作，明確了提供高質(zhì)量服務(wù)的重要性。
第二段：提高溝通能力
書中還介紹了提高溝通能力的方法和技巧，讓我受益匪淺。我以前在與客戶溝通時(shí)，往往只是將產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)介紹給他們，而忽略了傾聽和理解客戶的需求。通過(guò)學(xué)習(xí)書中的溝通技巧，我現(xiàn)在更注重與客戶進(jìn)行有效的雙向溝通，主動(dòng)傾聽他們的意見和建議，并及時(shí)反饋。這種更加開放和透明的溝通方式不僅能提高客戶的滿意度，還能改善客戶與企業(yè)之間的關(guān)系，增加客戶的忠誠(chéng)度。
第三段：注重細(xì)節(jié)和積極解決問(wèn)題
書中還提到了服務(wù)中的細(xì)節(jié)和解決問(wèn)題的能力。有時(shí)候客戶遇到問(wèn)題，他們?cè)谝獾牟粌H僅是問(wèn)題本身，更在意我們解決問(wèn)題的能力和態(tài)度。通過(guò)讀書，我明白了每一個(gè)小細(xì)節(jié)都能給客戶留下深刻的印象，哪怕是微小的細(xì)節(jié)瑕疵也可能導(dǎo)致客戶對(duì)服務(wù)的不滿。因此，我更加注重為客戶提供無(wú)微不至的服務(wù)，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)都能令客戶滿意。同時(shí)，我還積極解決客戶的問(wèn)題，不僅僅是提供一個(gè)簡(jiǎn)單的答案，而是真正幫助他們解決問(wèn)題。這種積極的工作態(tài)度也為我贏得了許多客戶的信任和尊重。
第四段：持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷進(jìn)步
書中強(qiáng)調(diào)了持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷進(jìn)步的重要性。服務(wù)行業(yè)的變化快速而頻繁，我們需要不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)新的情況。通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)，我們能夠跟上行業(yè)的最新趨勢(shì)和技術(shù)，提供更加先進(jìn)的服務(wù)。書中還提到了培養(yǎng)自己的反饋機(jī)制，關(guān)注客戶的反饋和意見，并及時(shí)改進(jìn)自己的工作方法。學(xué)習(xí)和進(jìn)步是一個(gè)不斷循環(huán)的過(guò)程，在實(shí)際工作中，我也意識(shí)到了學(xué)習(xí)的重要性，不斷反思自己的工作并尋找改進(jìn)的方法。
第五段：對(duì)服務(wù)態(tài)度的總結(jié)和展望
通過(guò)讀書，我加深了對(duì)服務(wù)態(tài)度的理解，并在實(shí)際工作中融入了這些理念。我意識(shí)到，服務(wù)態(tài)度不僅僅是工作中的一部分，更是一種生活的態(tài)度。良好的服務(wù)態(tài)度不僅能幫助我們成功地完成工作，還能提升我們的整體生活質(zhì)量。我將繼續(xù)保持良好的服務(wù)態(tài)度，不斷提升自己的服務(wù)水平，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在讀完《服務(wù)態(tài)度》這本書后，我深刻體會(huì)到了服務(wù)的意義和價(jià)值。通過(guò)提高溝通能力，注重細(xì)節(jié)和問(wèn)題解決能力，持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷進(jìn)步，我在實(shí)際工作中取得了一定的進(jìn)步。我相信，只要我們保持良好的服務(wù)態(tài)度，并不斷提升自己的服務(wù)水平，我們一定能夠在工作中取得更加出色的成績(jī)。服務(wù)態(tài)度不僅僅是一種技能，更是一種心態(tài)，它能夠影響我們的行為和思維方式，塑造我們的個(gè)人形象。我將繼續(xù)堅(jiān)持這種服務(wù)態(tài)度，不斷提升自己的服務(wù)水平，并為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
服務(wù)的讀書心得篇二
‘人固有一死，或重于泰山，或輕于鴻毛。’為人民利益而死，就比泰山還重……張思德同志是為人民利益而死的，他的死是比泰山還要重的?！边@是毛澤東同志于年在追悼張思德的會(huì)上所作的題為《為人民服務(wù)》的講演。三十年前我做小學(xué)生的時(shí)候就能一字不差地全文背誦它，可對(duì)其中的深刻含義卻并不知曉。通過(guò)近一時(shí)期形式多樣的保持黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，今天再讀此篇《為人民服務(wù)》卻有別樣的感受。
在《中國(guó)共產(chǎn)黨章程》第一章《黨員》中明確指出，黨員必須履行的義務(wù)：堅(jiān)持黨和人民的利益高于一切，個(gè)人利益服從黨和人民的利益，吃苦在前，享受在后，克已奉公，多做貢獻(xiàn)。一個(gè)真正的共產(chǎn)黨員，要想具有先進(jìn)性，保持先進(jìn)性，代表社會(huì)前進(jìn)的方向，就必須在思想道德文化建設(shè)方面用共產(chǎn)主義道德要求自己，使自己在現(xiàn)實(shí)生活中成為高尚道德的示范主體。首先，在個(gè)人要求方面，黨員既要模范執(zhí)行黨的現(xiàn)行政策，又要發(fā)揮高尚道德風(fēng)格。當(dāng)出現(xiàn)同樣的機(jī)會(huì)誰(shuí)先占，應(yīng)得的利益誰(shuí)多得、社會(huì)的弱者誰(shuí)照顧、必要的犧牲誰(shuí)承擔(dān)等政策規(guī)范不到的問(wèn)題時(shí)，共產(chǎn)黨員就要發(fā)揚(yáng)高尚道德風(fēng)格，先人后己，必要時(shí)放棄自己的利益，無(wú)私奉獻(xiàn)，甚至犧牲自己的生命。人要有自己的風(fēng)骨，共產(chǎn)黨員更要有自己區(qū)別于普遍群眾的作風(fēng)和形象。這樣，才能體現(xiàn)黨員的先進(jìn)道德文化示范性。其次，在道德教育方面，黨員既要講黨性，又要講良心，不能把自己的道德等同一般群眾的道德。對(duì)道德選擇的確定，道德目標(biāo)的追求和理想人格的形成有重要影響作用。黨員以最純潔的良心支配自己的道德行為，在群眾中樹立起既高大，又親近的道德榜樣。
衡量和判斷一個(gè)黨員先進(jìn)還是落后，其先進(jìn)程度如何，最根本的是看黨員在推動(dòng)社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展中的作用，是否順應(yīng)社會(huì)發(fā)展的一般規(guī)律，始終站在歷史發(fā)展的最前列，在代表最廣大人民群眾的根本利益的同時(shí)，是否使自身成為社會(huì)的先進(jìn)部分。黨員要使自身成為社會(huì)生產(chǎn)力的先進(jìn)部分，就必須不斷地學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合素質(zhì)。實(shí)踐“三個(gè)代表”，核心是“先進(jìn)”，關(guān)鍵在素質(zhì)。作為一名黨員，首先要認(rèn)真學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，學(xué)會(huì)運(yùn)用馬克思主義的立場(chǎng)、觀點(diǎn)、方法來(lái)觀察、分析各種矛盾和現(xiàn)象，增強(qiáng)辨別是非的能力。同時(shí)，要立足于本職工作，努力學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，提高做好本職工作的本領(lǐng)。
我們黨來(lái)自于人民植根于人民服務(wù)于人民建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義的全部工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，就是全心全意為人民謀利益?！币３贮h員的先進(jìn)性，就必須在如何全心全意為人民謀利益上下功夫。就必須在工作和生活的各個(gè)方面嚴(yán)格要求自己。共產(chǎn)黨是執(zhí)政黨，領(lǐng)導(dǎo)是人民的公仆。就像我市共產(chǎn)黨員劉云濤那樣：當(dāng)官要做事，做好事、解難事，無(wú)私無(wú)畏、求真務(wù)實(shí)，為了國(guó)家安全事業(yè)，可以動(dòng)用一切關(guān)系為他人解決困難，卻從不用手中的權(quán)利為自己謀取利益。要樹立為民不遺余力的觀念，群眾吃的是什么？冬天蓋的是什么？哪里要修路，哪里要架橋，哪里的群眾辦事遇到阻礙，黨員干部都要往心里去，急群眾所急，想群眾所想。就像我市共產(chǎn)黨員李瑞那樣總是用一顆火熱的`心溫暖他人，幫助殘疾人，幫助一切需要幫助的人，讓南來(lái)北往的旅客感受到社會(huì)大家庭的溫暖。要樹立辦事不圖回報(bào)的觀念。辦事只圖功效，只圖人民順心，人民滿意。就像我市共產(chǎn)黨員孫恒安那樣一心為民，把為人民服務(wù)的意識(shí)，融入到行動(dòng)中，只有為人民服務(wù)的公仆心，沒(méi)有私心，不圖回報(bào)。無(wú)數(shù)事實(shí)證明，有了私心就沒(méi)法全心全意為人民謀利益，就會(huì)變成只說(shuō)不做，虛偽的人。有了私心，就不能頭腦清醒，就不能秉公辦事，就不能得到群眾的信賴。
一個(gè)真正的共產(chǎn)黨員，要想具有先進(jìn)性，保持先進(jìn)性，代表社會(huì)前進(jìn)的方向，那么不妨經(jīng)常地、反復(fù)地再讀《為人民服務(wù)》。
服務(wù)的讀書心得篇三
自今年2月開展保持黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)以來(lái)，本人以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，在各階段不斷地對(duì)自己進(jìn)行分析，總結(jié)和提高，較好地完成了各階段的各項(xiàng)工作，現(xiàn)就整個(gè)活動(dòng)情況總結(jié)如下。
一、切實(shí)履行第一責(zé)任人職責(zé)，全身心投入先進(jìn)性教育活動(dòng)中。
（一）學(xué)習(xí)動(dòng)員階段。
于2月是17日主持召開辦公室保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，緊緊抓住第一階段的主要環(huán)節(jié)做工作，著力從提高思想認(rèn)識(shí)，打牢理論基礎(chǔ)，堅(jiān)定理想信念，發(fā)揮模范作用，保證學(xué)習(xí)效果五個(gè)方面下功夫，求實(shí)效?；颈ＷC了學(xué)習(xí)時(shí)間，學(xué)習(xí)內(nèi)容，較好地解決了工學(xué)矛盾，保證了學(xué)習(xí)效果。針對(duì)這次先進(jìn)性教育活動(dòng)歷時(shí)長(zhǎng)、要求嚴(yán)、標(biāo)準(zhǔn)高、任務(wù)重的特點(diǎn)，我始終堅(jiān)持走在前，學(xué)在先。一是主動(dòng)參加辦公室黨支部組織的集中學(xué)習(xí)，并積極主動(dòng)的加強(qiáng)自學(xué)。在認(rèn)真領(lǐng)會(huì)上級(jí)精神的基礎(chǔ)上，采取反復(fù)學(xué)習(xí)原文、廣泛參與討論、剖析正反典型、落實(shí)學(xué)習(xí)措施等方法，深入開展論理學(xué)習(xí)，并主講黨課一次。二是積極參與主題實(shí)踐活動(dòng)。制定了《八道江區(qū)政府辦公室保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育主題活動(dòng)實(shí)施方案》。本著務(wù)實(shí)的精神，共安排了重溫入黨誓詞、“黨旗飄飄”獻(xiàn)愛(ài)心送溫暖、黨員在我身邊、為全區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展諫言獻(xiàn)策、體會(huì)交流、“黨在我心中”、交心七項(xiàng)主題活動(dòng)。在組織開展活動(dòng)過(guò)程中，每項(xiàng)活動(dòng)都親自參與并能積極帶頭。三是緊密結(jié)合自身思想和工作實(shí)際，堅(jiān)持邊學(xué)邊改，對(duì)照《黨章》和“新時(shí)期共產(chǎn)黨員先進(jìn)性基本要求”，初步查找了自己在政治、思想、工作和作風(fēng)等方面存在的突出問(wèn)題，并制定了整改措施，做到了學(xué)習(xí)和工作兩不誤、兩促進(jìn)，工作作風(fēng)和工作質(zhì)量有所提高，圓滿完成了工作任務(wù)。
（二）分析評(píng)議階段。
3月30日，組織召開了辦公室分析評(píng)議階段動(dòng)員大會(huì)。同時(shí)，嚴(yán)格按照區(qū)委先進(jìn)性教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組要求的七個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)開展活動(dòng)。
一是廣泛征求意見建議。從4月初以來(lái)，辦公室就機(jī)關(guān)黨組織和黨組、黨員的思想作風(fēng)、學(xué)風(fēng)、工作作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和干部生活作風(fēng)等多方面內(nèi)容，通過(guò)召開座談會(huì)、設(shè)置征求意見箱、發(fā)放征求意見表，到基層和部門走訪、個(gè)別訪談等多種形式，向全區(qū)50多個(gè)單位和部門以及機(jī)關(guān)黨內(nèi)外群眾廣泛深入收集征求各方面意見。根據(jù)反饋信息并整理，共梳理出征求上來(lái)的意見建議14條。對(duì)能夠馬上解決的9條意見和建議立即制定了整改措施，做到了立整立改、邊整邊改。
二是帶頭開展談心活動(dòng)。分別與領(lǐng)導(dǎo)班子成員、支委會(huì)成員、各科室科長(zhǎng)及部分普通黨員之間進(jìn)行了多層次交互式交心談心活動(dòng)。通過(guò)交心談心，黨員們之間坦誠(chéng)相見，溝通思想，征求意見，提出問(wèn)題，開展批評(píng)與自我批評(píng)，提出希望與建議，達(dá)到了幫助黨員提高認(rèn)識(shí)、查找問(wèn)題、修正錯(cuò)誤、互相幫助為目的。
三是帶頭做好黨性分析。在多層次征求意見和廣泛談心的基礎(chǔ)上，認(rèn)真對(duì)照“三個(gè)代表”重要思想、《黨章》的規(guī)定、“兩個(gè)務(wù)必”、“八個(gè)堅(jiān)持、八個(gè)反對(duì)”、“六個(gè)堅(jiān)持”及學(xué)習(xí)階段提出的黨員先進(jìn)性具體要求，對(duì)個(gè)人在理想信念、宗旨、作風(fēng)、遵守紀(jì)律和立足本職發(fā)揮作用等方面存在的問(wèn)題進(jìn)行了認(rèn)真查擺，并從世界觀、人生觀、價(jià)值觀上剖析了思想根源，提出整改措施和努力方向，認(rèn)真撰寫了5000余字的黨性分析材料。
四是帶頭開展批評(píng)與自我批評(píng)。4月19日―21日，政府辦黨支部利用三天時(shí)間共召開了五次專題組織生活會(huì)。4月22日,政府辦黨組召開專題民主生活會(huì)。會(huì)上,我堅(jiān)持帶頭查擺問(wèn)題，對(duì)存在的問(wèn)題不遮掩、不回避，并針對(duì)大家提出的意見和建議做了當(dāng)場(chǎng)答復(fù)和承諾，對(duì)能立即整改或在征求意見階段提出的正在整改的問(wèn)題進(jìn)一步加大改進(jìn)力度，對(duì)不能立即整改或需要通過(guò)集體研究解決的問(wèn)題馬上加以研究，認(rèn)真落實(shí)整改措施。通過(guò)這次專題組織生活會(huì)和專題民主生活會(huì)，不僅查擺出了自身存在的問(wèn)題，更進(jìn)一步交流了思想，明確了今后的努力方向，達(dá)到了預(yù)期的目的。
（三）整改提高階段。
在這一階段，我能嚴(yán)格按照區(qū)委先進(jìn)性教育領(lǐng)導(dǎo)小組的要求，切實(shí)履行第一責(zé)任人職責(zé)，在整改過(guò)程中做到率先垂范，以身作則，在認(rèn)真抓好辦公室的整改工作的同時(shí)，又帶頭搞好個(gè)人整改，并督促辦公室黨員落實(shí)整改。
一是深入查擺，制定切實(shí)可行的整改方案。根據(jù)前階段對(duì)照檢查中找出的突出問(wèn)題和黨組織的評(píng)議意見，在進(jìn)行深入研究分析的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持符合實(shí)際、扎實(shí)具體、有針對(duì)性和可操作性的原則，進(jìn)一步制定整改措施，明確了整改時(shí)限。對(duì)個(gè)人和班子查擺出來(lái)的突出問(wèn)題，從現(xiàn)在做起，從當(dāng)前工作抓起，從廣大干部群眾看得見、摸得著的事情做起，立說(shuō)立行，見諸行動(dòng)。
二是注重實(shí)效，狠抓整改措施的落實(shí)。按照班子整改方案和個(gè)人整改措施的具體內(nèi)容，切實(shí)把個(gè)人思想認(rèn)識(shí)與工作能力的提高與當(dāng)前區(qū)委、區(qū)政府的中心工作緊密結(jié)合，與辦公室的工作實(shí)際緊密結(jié)合，全面落實(shí)區(qū)直機(jī)關(guān)“五不準(zhǔn)”規(guī)定，及時(shí)研究新情況，解決新問(wèn)題。堅(jiān)持邊整邊改，對(duì)存在的突出的問(wèn)題，特別是群眾普遍關(guān)心、反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，能改的馬上改，確定了明確的期限，不推諉扯皮、敷衍了事；應(yīng)該解決但一時(shí)解決不了的，向群眾說(shuō)明情況，并采取措施逐步加以解決。
三是加強(qiáng)制度建設(shè)，建立長(zhǎng)效機(jī)制。在抓好個(gè)人整改的同時(shí)，把辦公室的整改與建章建制結(jié)合起來(lái)，把整改措施制度化。通過(guò)這次整改，結(jié)合辦公室工作實(shí)際，認(rèn)真研究制定和修改完善相關(guān)制度。一是對(duì)于以前行之有效的制度而沒(méi)有得到認(rèn)真執(zhí)行的，在整改時(shí)認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)，制定好落實(shí)的保證措施；二是對(duì)制度本身不夠完善的，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行完善；三是對(duì)缺乏制度保證的，認(rèn)真研究建立起相關(guān)制度。在這一階段，共完善和制定了20項(xiàng)規(guī)章制度并印制成冊(cè)，下發(fā)到每個(gè)科室和代管部門。通過(guò)完善常抓不懈的工作機(jī)制，隊(duì)伍整體素質(zhì)提高到一個(gè)新水平，進(jìn)一步鞏固和擴(kuò)大了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)的`成果。
二、通過(guò)先進(jìn)性教育，個(gè)人思想認(rèn)識(shí)和工作能力得到很大提高。
一是對(duì)先進(jìn)性教育活動(dòng)的重要意義有了更深的認(rèn)識(shí)。通過(guò)先進(jìn)性教育活動(dòng)，使我更深刻認(rèn)識(shí)到，開展先進(jìn)性教育活動(dòng)是中央綜合判斷國(guó)際國(guó)內(nèi)形勢(shì)、深入分析我們黨肩負(fù)的任務(wù)和黨員隊(duì)伍的現(xiàn)狀、經(jīng)過(guò)全面考慮做出的重大決策。我國(guó)改革發(fā)展正進(jìn)入關(guān)鍵時(shí)期，全面建設(shè)小康社會(huì)任務(wù)艱巨而繁重。能否從容應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的國(guó)際局勢(shì)，能否維護(hù)和利用好我國(guó)發(fā)展的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期，能否科學(xué)把握我國(guó)改革發(fā)展的過(guò)程，推進(jìn)社會(huì)主義物質(zhì)文明、政治文明、精神文明全面協(xié)調(diào)發(fā)展，是對(duì)我們黨執(zhí)政能力的考驗(yàn)，也是對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部和廣大黨員素質(zhì)的考驗(yàn)。
二是理解了保持黨員先進(jìn)性對(duì)保持黨的先進(jìn)性的作用。首先，黨的正確理論、路線、綱領(lǐng)只有靠廣大黨員發(fā)揮先鋒模范作用，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)人民群眾貫徹落實(shí)，才能體現(xiàn)出先進(jìn)作用。黨制定的正確的路線、方針、政策是為了最廣大人民群眾的根本利益，是要推動(dòng)社會(huì)歷史向前發(fā)展。這就需要廣大黨員通過(guò)自己的模范帶頭作用，把正確的理論、路線、綱領(lǐng)轉(zhuǎn)化為廣大人民群眾的自覺(jué)行動(dòng)，落實(shí)到建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義的偉大實(shí)踐中去。其次，黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨，“立黨為公、執(zhí)政為民”的理念只有靠廣大黨員的行動(dòng)來(lái)體現(xiàn)，才能為廣大人民群眾所認(rèn)識(shí)。只有依靠黨員的覺(jué)悟，依靠黨員對(duì)黨和人民事業(yè)的忠誠(chéng)和奉獻(xiàn)精神，依靠黨員在一切工作和社會(huì)生活中發(fā)揮先鋒模范作用，黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨，“立黨為公、執(zhí)政為民”的理念才能實(shí)實(shí)在在地為廣大人民群眾所體會(huì)。第三，黨員先進(jìn)性是鞏固黨的執(zhí)政地位的關(guān)鍵和基礎(chǔ)。黨的執(zhí)政地位不是與生俱來(lái)的，也不是一勞永逸的。要長(zhǎng)期執(zhí)掌好政權(quán)，關(guān)鍵在于黨員特別是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部保持先進(jìn)性。廣大黨員、特別是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部真正掌握了“三個(gè)代表”重要思想，具有堅(jiān)定的理想信念，始終保持先進(jìn)性，那么廣大人民群眾就會(huì)擁護(hù)和信賴我們黨，黨的執(zhí)政地位就會(huì)不斷鞏固。第四，黨員先進(jìn)性關(guān)系到黨的執(zhí)政任務(wù)和執(zhí)政使命的完成。黨的各項(xiàng)任務(wù)只有靠廣大黨員帶領(lǐng)群眾去奮斗，才能實(shí)現(xiàn)。如果沒(méi)有廣大黨員領(lǐng)導(dǎo)干部把“三個(gè)代表”重要思想宣傳到群眾中去，組織、帶領(lǐng)群眾落實(shí)正確的路線和政策，如果黨員、黨員領(lǐng)導(dǎo)干部不能在群眾中發(fā)揮先鋒模范作用，黨就會(huì)失去聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，黨的任務(wù)就會(huì)落空。黨要領(lǐng)導(dǎo)人民群眾實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)小康社會(huì)目標(biāo)，就必須依靠黨員先進(jìn)性作用的發(fā)揮。
三是明確了該如何保持黨員的先進(jìn)性。首先，必須自覺(jué)實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，充分體現(xiàn)時(shí)代的要求。每個(gè)共產(chǎn)黨員都要認(rèn)真學(xué)習(xí)、努力實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，并以此規(guī)范自己的言行。現(xiàn)實(shí)生活中涌現(xiàn)出的任長(zhǎng)霞、牛玉儒等一大批優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，他們的先進(jìn)事跡生動(dòng)地告訴我們，保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性，一定要高度自覺(jué)地實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，充分體現(xiàn)時(shí)代的要求，才能充分發(fā)揮先鋒模范作用。其次，必須堅(jiān)定共產(chǎn)主義理想和中國(guó)特色社會(huì)主義信念。是否具有崇高的理想信念是評(píng)判一名共產(chǎn)黨員是否合格的基本條件。共產(chǎn)主義是社會(huì)主義長(zhǎng)期發(fā)展的必然結(jié)果，我國(guó)正處于并將長(zhǎng)期處于社會(huì)主義初級(jí)階段?？缛胄率兰o(jì)，我國(guó)進(jìn)入全面建設(shè)小康社會(huì)、加快推進(jìn)社會(huì)主義現(xiàn)代化的新的發(fā)展階段。這是十分宏偉的目標(biāo)，需要廣大共產(chǎn)黨員為之不懈奮斗。因此，保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性就必須堅(jiān)定共產(chǎn)主義理想和中國(guó)特色社會(huì)主義信念。第三，必須具有“先天下之憂而憂，后天下之樂(lè)而樂(lè)”的寬廣胸懷。全心全意為人民謀利益是體現(xiàn)共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的根本所在，是工人階級(jí)政黨黨性的最集中體現(xiàn)，也是我們黨與其他政黨的根本區(qū)別。黨員要始終把黨和人民的利益放在第一位，這是保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的內(nèi)在要求。因此，保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性，就一定要始終堅(jiān)持胸懷全局、心系群眾，吃苦在前、享受在后。第四，必須發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)，多辦利民實(shí)事。求真務(wù)實(shí)是我們黨的光榮傳統(tǒng)，是全面建設(shè)小康社會(huì)宏偉目標(biāo)的重要法寶，是堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政為民，實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民根本利益的必然要求，也是反對(duì)形式主義、官僚主義等不正之風(fēng)的迫切需要。對(duì)于共產(chǎn)黨員來(lái)說(shuō)，求真務(wù)實(shí)既是體現(xiàn)在實(shí)際工作中的思想作風(fēng)和工作作風(fēng)，又是貫穿于一切工作的科學(xué)精神和始終不渝的政治品格。要保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性，就要使人民群眾通過(guò)黨員的求真務(wù)實(shí)行動(dòng)得到實(shí)惠只有發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)，多辦利民實(shí)事，才能體現(xiàn)共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性。
四是增強(qiáng)了自己的黨性。首先，進(jìn)一步堅(jiān)定了共產(chǎn)主義理想信念。通過(guò)學(xué)習(xí)我深刻體會(huì)到，要始終保持共產(chǎn)黨人的先進(jìn)性就必須樹立崇高的理想信念。共產(chǎn)黨員有了共產(chǎn)主義理想信念也就有了立身之本，站得就高，眼界就寬，心胸就開闊，就能自覺(jué)為黨和人民的事業(yè)而奮斗。堅(jiān)定理想信念，重要的就是要堅(jiān)持用馬克思主義的立場(chǎng)、觀點(diǎn)、方法來(lái)認(rèn)識(shí)世界，認(rèn)識(shí)人類社會(huì)發(fā)展的客觀規(guī)律。理想信念是一個(gè)思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題，更是一個(gè)實(shí)踐問(wèn)題。沒(méi)有遠(yuǎn)大理想，不是合格的共產(chǎn)黨員；離開現(xiàn)實(shí)工作而空談遠(yuǎn)大理想，也不是合格的共產(chǎn)黨員。做為一名黨員和機(jī)關(guān)工作者更應(yīng)該在平凡的崗位上從點(diǎn)滴做起，扎扎實(shí)實(shí)地做好每一項(xiàng)服務(wù)工作。其次，進(jìn)一步提高了加強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺(jué)性。通過(guò)學(xué)習(xí)，我深深體會(huì)到學(xué)習(xí)的重要性，無(wú)論對(duì)于一個(gè)政黨，還是對(duì)于一個(gè)人都至關(guān)重要。正如胡錦濤所說(shuō)，“勤奮學(xué)習(xí)，是共產(chǎn)黨員增強(qiáng)黨性、提高本領(lǐng)、做好工作的前提”。當(dāng)今正處在一個(gè)知識(shí)創(chuàng)新的時(shí)代、終身學(xué)習(xí)的時(shí)代，知識(shí)更新迅速，加強(qiáng)學(xué)習(xí)更顯重要。一方面，要加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)。深刻領(lǐng)會(huì)“三個(gè)代表”重要思想的精神實(shí)質(zhì)，不斷提高自身政治素質(zhì)，在問(wèn)題面前始終保持清醒的頭腦。另一方面，要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。把加強(qiáng)學(xué)習(xí)同提高工作能力結(jié)合起來(lái)，扎扎實(shí)實(shí)做好本職工作，不斷提高自身綜合素質(zhì)，更好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
三、存在的主要問(wèn)題及努力方向。
通過(guò)學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，雖然自己在各個(gè)方面都取得了一定的收獲，但與共產(chǎn)黨員先進(jìn)性標(biāo)準(zhǔn)要求還有很大差距。主要表現(xiàn)在：理想信念還不夠堅(jiān)定，立黨為公、執(zhí)政為民的宗旨意識(shí)還不強(qiáng)；責(zé)任意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)還不夠強(qiáng)，工作中主觀能動(dòng)性還較差，缺乏激情和活力；思想認(rèn)識(shí)還不到位，在堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，大膽創(chuàng)新，充分發(fā)揮先鋒模范作用方面仍有較大差距；對(duì)學(xué)習(xí)重視程度還不夠，只知道為學(xué)習(xí)而學(xué)習(xí)，只知道埋頭工作而忽略了用心思考。在今后工作學(xué)習(xí)中，自己將以這次先進(jìn)性教育活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)自己各方面的能力，時(shí)刻以一名合格黨員的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格要求自己，改掉自身存在的問(wèn)題，真正體現(xiàn)一名黨員應(yīng)有的先進(jìn)性，全身心的投入到全面建設(shè)小康社會(huì)這項(xiàng)偉大的事業(yè)中去。
服務(wù)的讀書心得篇四
我學(xué)了一篇課文《為人民服務(wù)》，讓我知道為人民服務(wù)要全心全意。本文主要講了毛澤東身旁的警衛(wèi)員——張思德同志，他全心全意的為人民服務(wù)。在一次陜北安縣山中燒炭，因?yàn)樘扛G塌方，他把同志推出窯，自己卻不幸犧牲了。他為了救同志的性命，犧牲他那年輕的生命。毛澤東在悼詞中講了張思德的死是重于泰山的，并號(hào)召全國(guó)向張思德學(xué)習(xí)全心全意為人民服務(wù)。
現(xiàn)在社會(huì)風(fēng)氣變了，許多人認(rèn)為“為人民服務(wù)”過(guò)時(shí)了，一切都為自己著想。車上老人，孕婦沒(méi)人讓座，受了災(zāi)難的人沒(méi)人救助。試想大家都只為自己，一旦自己有難，別人也不會(huì)幫助你。想到自己，我為自己做的事情感到自豪。有一次，我乘坐公交車去上學(xué)，在車上，人十分擁擠，這時(shí)，一民老爺爺上了車，到處尋找座位，乘客都假裝沒(méi)看見，無(wú)所事事。我連忙站起，把老人扶了過(guò)去。
我讀完這篇課文，我應(yīng)該學(xué)習(xí)雷鋒，一心一意的幫助別人。為人民服務(wù)并不難，從身旁的每一件小事做起，人人都這樣做，社會(huì)將是一個(gè)和諧的社會(huì)，這就是毛主席半個(gè)世紀(jì)的期望，我一定更好的為人民服務(wù)。
很多年前，毛澤東為了紀(jì)念張思德寫了《為人民服務(wù)》，而這不只是為了紀(jì)念張思德，還為了提醒后人做人的道理。
‘人固有一死，或重于泰山，或輕于鴻毛，為人民利益而死就比泰山還重，替法西斯賣力，替剝削人民和壓迫人民的人去死，就比鴻毛還輕?！@是毛澤東的生死觀。
莊子認(rèn)為，生是偶然，死是必然。而死的意義就由我們自己決定了。
我選擇干好事死，要樹立為人民利益而死，就比泰山還重。
服務(wù)的讀書心得篇五
志愿者是快樂(lè)的凡人，也是人間的天使，而我正是其中一名快樂(lè)者，也是一名志愿者2009年到2010年對(duì)于我來(lái)說(shuō)與眾不同而且意義重大。一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，我成了志愿者隊(duì)伍中的一員。兩年多的志愿服務(wù)生涯，從作為一名環(huán)保衛(wèi)士到參加義務(wù)表演到飲食文化節(jié)到盲校志愿者等等。這所有的一切都給我很大的動(dòng)力，很大的快樂(lè)。正是一點(diǎn)一點(diǎn)積累的努力，讓我能夠站在省運(yùn)會(huì)的舞臺(tái)上，經(jīng)過(guò)三輪的過(guò)關(guān)斬將我獲得了這個(gè)光榮的機(jī)會(huì)當(dāng)一名志愿者。這也讓我感受頗多，這里有責(zé)任、有感動(dòng)、有收獲、有快樂(lè)，而更多的還是一種追求和使命。以后，無(wú)論走到哪里，我一定會(huì)和志愿服務(wù)緊緊地連在一起，去幫助需要幫助的人，讓人間充滿關(guān)愛(ài)。
常常想象，省運(yùn)會(huì)到來(lái)的那一刻，每一天路過(guò)這兒的有不同地方的，有老人，有孩子……有來(lái)自五湖四海的朋友，而我們，這群志愿者將用微笑迎接，用真誠(chéng)歡迎，盡地主之誼，讓來(lái)客感到熱情與友愛(ài)，讓他們享受這片圣地的快樂(lè)!這段時(shí)期我深深體會(huì)到作為一名奧運(yùn)會(huì)志愿者工作的艱辛，快樂(lè)和那份責(zé)任感所帶來(lái)的動(dòng)力。記得曾經(jīng)一個(gè)坐輪椅的老大爺一個(gè)人沒(méi)有辦法過(guò)臺(tái)階的時(shí)候，是我們兩個(gè)志愿者和一個(gè)保安人員齊心協(xié)力，將老大爺抬過(guò)那個(gè)臺(tái)階。這正是我們中國(guó)人團(tuán)結(jié)精神的點(diǎn)滴表現(xiàn)。同時(shí)，我也深深體會(huì)到了，奧運(yùn)會(huì)志愿者工作是個(gè)集體合作的工作。中國(guó)在08年也經(jīng)歷了許多艱難與波折，正是我們13億人口的眾志成城才戰(zhàn)勝了困難。祖國(guó)在經(jīng)歷、在成長(zhǎng);我在思考、在行動(dòng)，我愿同祖國(guó)一起，去迎接那屬于我們的彩虹!我想，此刻，彼刻，行動(dòng)才是我們每一個(gè)志愿者、每一個(gè)中國(guó)人對(duì)祖國(guó)_好的回報(bào)。我們每一位志愿者一定會(huì)堅(jiān)守自己的崗位，直到省運(yùn)會(huì)圓滿結(jié)束，這是我們的使命，也是我們作為主辦方的志愿者們應(yīng)盡的義務(wù)。
我們的工作簡(jiǎn)單，環(huán)境也并不優(yōu)越，但是那種快樂(lè)卻從心底油然而生，因?yàn)槲覀兪窃跒樾枰獛椭娜藗兎?wù)，是在為省運(yùn)會(huì)盡自己的一份力量。我們這些志愿者一直是微笑著的，發(fā)自內(nèi)心地微笑著，輕松地解決了他們的問(wèn)題;面對(duì)一些老年觀眾，對(duì)于他們的提問(wèn)，我們反復(fù)給他們解答，沒(méi)有絲毫的厭倦。面對(duì)盲人上下車，我們就是他們的眼睛;面對(duì)老人、殘疾人需要幫助，我們就是他們的拐杖;面對(duì)外地人迷路，我們就是他們的向?qū)АＴ谖覀冇眉?xì)心為他們創(chuàng)造舒心的環(huán)境，用微笑帶給溫暖的同時(shí)，我們也學(xué)會(huì)了理解、寬容和關(guān)愛(ài)。關(guān)愛(ài)他人是一種快樂(lè)，助人為樂(lè)是一種美德，有愛(ài)就有希望，文明就在你我身邊。我很幸運(yùn)，可以在這樣一個(gè)特殊的日子里做志愿者。我很開心，可以跟一群熱情大方的朋友一起為省運(yùn)會(huì)服務(wù)。在志愿者的快樂(lè)崗位上，我用自己的微笑去感染他人，也將這種微笑傳遞下去。微笑，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的嘴角上揚(yáng)就是_美麗的風(fēng)景。
許多人會(huì)問(wèn)參加志愿服務(wù)到底圖的是什么?對(duì)我而言，當(dāng)聽到服務(wù)對(duì)象的一句謝謝，我就實(shí)現(xiàn)了當(dāng)志愿者的價(jià)值。青年是人生_美麗的時(shí)光，我們應(yīng)積極投身到自己熱愛(ài)的事業(yè)中，以不懈的追求、辛勤的汗水演繹青春，用實(shí)際行動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)自己奉獻(xiàn)社會(huì)的人生價(jià)值!這兩年做過(guò)無(wú)數(shù)的志愿者讓我明白做好志愿服務(wù)一定要有老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼的博愛(ài)之心，要有不期望以任何方式得到好處的奉獻(xiàn)精神，要有矢志不渝的堅(jiān)持。當(dāng)志愿服務(wù)成為每個(gè)人的人生信條的時(shí)候，我們的社會(huì)將成為香飄滿園的和諧家園。為了這個(gè)理想，我會(huì)努力做出我的貢獻(xiàn)。我為身為一名志愿者而自豪!
服務(wù)的讀書心得篇六
《為人民服務(wù)》是毛澤東同志的著作之一，從小老師就教育我們要為人民服務(wù)。那時(shí)候的“為人民服務(wù)”只是一句口號(hào)，對(duì)其真正的涵義以及其中蘊(yùn)含的艱辛并未有深刻的體會(huì)。此次讀毛澤東先生的《為人民服務(wù)》，才知道毛澤東先生不僅僅是偉大的軍事家，他還是一個(gè)偉大的政治家。“為人民服務(wù)”這個(gè)口號(hào)，其蘊(yùn)含的不只是一種服務(wù)精神，更是代表共產(chǎn)黨作為唯一執(zhí)政黨的黨魂所存在。《為人民服務(wù)》已發(fā)表了61年，雖然歷史時(shí)代和社會(huì)環(huán)境相比當(dāng)年，發(fā)生了巨大的變化，但其作為共產(chǎn)黨黨魂的精神永遠(yuǎn)不變。
六十年前，作為黨的最高領(lǐng)導(dǎo)人的毛澤東主席在為一個(gè)普通戰(zhàn)士召開的追悼會(huì)上，發(fā)表了演講。這篇重要著作和著名演講，它所體現(xiàn)的真知灼見，經(jīng)過(guò)一代又一代中國(guó)共產(chǎn)黨人的實(shí)踐，深深地影響著中國(guó)人民。在血雨腥風(fēng)的戰(zhàn)爭(zhēng)年代，在歷次國(guó)內(nèi)革命戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期，老百姓冒著殺頭的危險(xiǎn)自發(fā)地行動(dòng)起來(lái)，掩護(hù)共產(chǎn)黨人，支援前線，搶救和運(yùn)送我軍傷員，為的是什么?是因?yàn)橹袊?guó)共產(chǎn)黨是為人民服務(wù)的，是為解放人民大眾奮斗的，在中國(guó)共產(chǎn)黨人的身上，寄托著勞苦人民的希望，寄托著民族的希望。這是我們的敵人和任何反動(dòng)派所無(wú)法做到的。在社會(huì)主義改造和社會(huì)主義建設(shè)過(guò)程中，全體社會(huì)主義勞動(dòng)者的建設(shè)熱情空前高漲，數(shù)以億計(jì)的中國(guó)人結(jié)束了一百多年來(lái)一盤散沙的混亂局面，緊密地團(tuán)結(jié)在共產(chǎn)黨的旗幟下，過(guò)上了幾千年來(lái)未曾實(shí)現(xiàn)的幸福生活。黨的正確路線和各項(xiàng)方針政策得到了最大多數(shù)中國(guó)人的支持和擁護(hù)，這又是為什么?是因?yàn)槲覀凕h是始終堅(jiān)持為人民服務(wù)的，是始終堅(jiān)持不懈地為中國(guó)人民謀利益的。“聽毛主席的話，跟共產(chǎn)黨走”，這是人民心中那桿稱稱出來(lái)的結(jié)果。經(jīng)過(guò)十一屆三中全會(huì)，經(jīng)過(guò)撥亂反正，黨領(lǐng)導(dǎo)人民走上改革開放和全面建設(shè)小康社會(huì)的新征程，確立了社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)事業(yè)取得空前勝利，人民生活水平極大提高，占世界人口五分之一的中國(guó)人民成為改革開放事業(yè)的最大受益者。一代又一代的共產(chǎn)黨員經(jīng)受住了新的歷史條件下的各種考驗(yàn)，從普通一兵到高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，涌現(xiàn)出數(shù)不清的英雄模范人物，在各條戰(zhàn)線上為全體共產(chǎn)黨員和全國(guó)人民樹立了光輝的榜樣。全心全意為人民服務(wù)，成為中國(guó)共產(chǎn)黨不斷奮勇前進(jìn)的光輝旗幟。
中國(guó)共產(chǎn)黨成立八十多年來(lái)，始終把“全心全意為人民服務(wù)”作為自己的根本宗旨和行為準(zhǔn)則。在當(dāng)今這個(gè)日新月異的時(shí)代和絢麗多彩的人文環(huán)境下，知識(shí)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，思想意識(shí)正在發(fā)生巨大的變革，但是，樹立“全心全意為人民服務(wù)”的精神，仍需要所有黨員不懈努力與不斷追求。我們需要為人民服務(wù)的精神，更需要深刻領(lǐng)會(huì)為人民服務(wù)精神的歷史意義和現(xiàn)實(shí)意義，“為人民服務(wù)”是我們工作的實(shí)質(zhì)。“全心全意為人民服務(wù)”是指導(dǎo)中國(guó)共產(chǎn)黨人思想和行動(dòng)的永遠(yuǎn)的唯一宗旨，是奮斗的最高目標(biāo)，是所有工作的最高準(zhǔn)繩和全部活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。“為人民服務(wù)”這個(gè)科學(xué)的光輝思想，隨著時(shí)代前進(jìn)的步伐和共產(chǎn)黨人的實(shí)踐，不斷得到豐富和發(fā)展。在新世紀(jì)新時(shí)期，我們黨要更好地履行執(zhí)政使命，加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)各族人民，全面建設(shè)小康社會(huì)，更需要在全黨特別是領(lǐng)導(dǎo)干部中進(jìn)行全心全意為人民服務(wù)的教育，確立科學(xué)的發(fā)展觀、政績(jī)觀，堅(jiān)定地相信群眾、依靠群眾，正確對(duì)待群眾的意見和批評(píng)，真正做到一切以人民利益為重。
“全心全意為人民服務(wù)”是中國(guó)共產(chǎn)黨的宗旨，是對(duì)每一個(gè)共產(chǎn)黨員的基本要求，是共產(chǎn)黨員黨性的最重要體現(xiàn);一個(gè)人只有樹立了全心全意為人民服務(wù)的觀念，才能明確人生道路上的奮斗目標(biāo)，才能真正成為一名無(wú)產(chǎn)階級(jí)的先鋒戰(zhàn)士。
“全心全意為人民服務(wù)”，首先是全心全意的，而不是三心二意，更不是假心假意;“全心全意為人民服務(wù)”，要克已奉公、不謀私利，要顧大局、識(shí)大體，先天下之憂而憂，后天下之樂(lè)而樂(lè);“全心全意為人民服務(wù)”，是一個(gè)共產(chǎn)黨員永遠(yuǎn)應(yīng)該具備的精神品質(zhì)。在不同的歷史階段，為人民服務(wù)可能會(huì)有不同的形式，但為人民服務(wù)的宗旨不會(huì)變。
人的能力有大有小，為人民服務(wù)的工作也有多種多樣。各人根據(jù)自己的能力在自己的工作崗位上盡職盡力地干好本職工作，無(wú)論你在什么崗位上，是沒(méi)有輕重之分的。毛澤東同志的《為人民服務(wù)》悼念的張思德同志并沒(méi)有犧牲在和敵人拼殺的戰(zhàn)場(chǎng)上，而是在勞動(dòng)中犧牲的，做的是為人民服務(wù)的工作，和犧牲在戰(zhàn)場(chǎng)上的同志一樣，是光榮的。在和平建設(shè)年代，國(guó)家建設(shè)需要各種各樣的勞動(dòng)者，工農(nóng)兵學(xué)商，當(dāng)然還有我們科技工作者，都是國(guó)家的建設(shè)者，共產(chǎn)黨員就應(yīng)當(dāng)是各個(gè)群體中的先進(jìn)分子。
我們不可能回到張思德那個(gè)年代，但我們每一位黨員都應(yīng)該結(jié)合自身實(shí)際，立足本職工作，踏實(shí)敬業(yè)，學(xué)習(xí)他們干一行、愛(ài)一行、專一行的精神，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、權(quán)力觀、地位觀，正確對(duì)待職務(wù)、正確對(duì)待同志、正確對(duì)待地位和榮譽(yù)，以及正確對(duì)待成功與挫折，踏踏實(shí)實(shí)將自己的本職工作做好，始終保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)模范作用。讓我們以雷鋒同志的一句名言來(lái)要求自己：“人的生命是有限的，可是為人民服務(wù)是無(wú)限的，我要把有限的生命投入到無(wú)限的為人民服務(wù)之中去?！?BR> 服務(wù)的讀書心得篇七
新的學(xué)年開始了，月日國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議聽取了教育部關(guān)于切實(shí)解決高校貧困家庭學(xué)生困難問(wèn)題的匯報(bào)，并研究解決高校貧困家庭學(xué)生的困難問(wèn)題。
這個(gè)信息，使貧困學(xué)生家庭無(wú)不為之歡欣鼓舞，我自已也深深感到：這是黨和政府加大教育改革力度，加快教育事業(yè)發(fā)展的重要舉措。更有利于為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展培育大批人才，為經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步提供了智力支持和人才保障。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，在今秋入學(xué)的全國(guó)萬(wàn)大學(xué)新生中，貧困生約占五分之一。在全國(guó)普通高校中，家庭人均收入低于當(dāng)?shù)刈畹蜕钇骄€的經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生占在校生總數(shù)的%，總?cè)藬?shù)有萬(wàn)。這還不包括考取而上不了大學(xué)、轉(zhuǎn)上中?；蛘呤W(xué)的少數(shù)學(xué)生。貧困大學(xué)生多來(lái)自目前中國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)最不發(fā)達(dá)的地區(qū)、領(lǐng)域、群體，多數(shù)在農(nóng)村，少數(shù)與失業(yè)、單親、疾病、災(zāi)害有關(guān)。
毛主x在《為人民服務(wù)》中曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：我們的同志在困難的時(shí)候，要看到成績(jī)，要看到光明，要提高我們的勇氣。我覺(jué)得：困難是客觀存在的，關(guān)鍵是正如毛主x所說(shuō)的在困難的時(shí)候，要看到成績(jī)，要看到光明，要提高我們的勇氣并想方設(shè)法去克服困難。為了貧困家庭學(xué)生的讀書問(wèn)題得以解決，我認(rèn)為：各級(jí)政府及有關(guān)部門、有關(guān)金融機(jī)構(gòu)和高校，必須密切配合，切實(shí)做好以下工作：
（六）高校要加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范收費(fèi)行為，努力減輕學(xué)生的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。同時(shí)要把對(duì)貧困家庭學(xué)生資助工作同加強(qiáng)思想政治教育結(jié)合起來(lái)，形成勤奮好學(xué)、團(tuán)結(jié)互助、艱苦奮斗的好校風(fēng)。
當(dāng)前，中央已及時(shí)地出臺(tái)了相應(yīng)的有關(guān)政策，主要是看我們?nèi)绾稳ヘ瀼貓?zhí)行了。
服務(wù)的讀書心得篇八
暑假，我到我所在的社區(qū)居委會(huì)幫忙，進(jìn)行社區(qū)服務(wù)。從8.10。到8.17，一個(gè)七天，我每日都去居委會(huì)服務(wù)，幫那里的工作人員整理資料和文件，走訪人民群眾，了解社區(qū)居民的生活情況。
剛開始，我并不適應(yīng)那里的工作，覺(jué)得很無(wú)聊，很沒(méi)用。但是，通過(guò)與當(dāng)?shù)鼐用窈凸ぷ魅藛T的接觸，我逐漸了解到了這個(gè)社區(qū)服務(wù)的樂(lè)趣。我知道了如何整理資料，如何照顧老人，如何體貼他人，也知道了成年人的艱辛、努力――這一切的一切，若是沒(méi)有走出家門，參與服務(wù)，就不會(huì)體會(huì)到的。
通過(guò)這次社區(qū)服務(wù)，我提高了社會(huì)適應(yīng)能力和運(yùn)用知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的能力，增強(qiáng)了社會(huì)責(zé)任感和使命感，也擴(kuò)大了視野，對(duì)自己有了清醒的定位，不僅發(fā)現(xiàn)了自己知識(shí)結(jié)構(gòu)中欠缺的一面，也感受到了現(xiàn)實(shí)和理想的差距，這對(duì)我們的學(xué)習(xí)、生活和工作都有很大的啟發(fā)。
比如說(shuō)，居委會(huì)的資料總是井井有條，分類整齊，通過(guò)居委會(huì)大媽的言傳身受，我知道了學(xué)習(xí)應(yīng)該也像整理資料一樣，每天都應(yīng)該按門按科地把知識(shí)梳理一遍，這樣，不僅有利于查找，而且還有利于記憶。不只是學(xué)習(xí)，家里的一切也應(yīng)當(dāng)是這樣，書籍、衣服、玩具等等。
其中感受最深的是到社區(qū)里的老人那里慰問(wèn)。臘月寒冬，劉爺爺?shù)暮⒆佣既ネ獾卮蚬ち恕敔斈贻p的時(shí)候喝酒喝得太多，導(dǎo)致了中風(fēng)，現(xiàn)在，每天他都會(huì)推著嬰兒車在院子里練習(xí)走動(dòng)。我和王大叔到他家?guī)退帐巴昙抑螅秃退黄鹑ド⒉?。一般的老人上了年紀(jì)都不會(huì)像他這樣日日不停，風(fēng)雨不住地鍛煉，可見他的毅力有多么堅(jiān)韌了。我以前曾經(jīng)問(wèn)過(guò)他，為什么要天天鍛煉，他告訴我說(shuō)，這是必須的，如果不天天鍛煉的話，就永遠(yuǎn)走不動(dòng)了。他還告訴我說(shuō)，自己年輕時(shí)貪杯好飲才導(dǎo)致了現(xiàn)在這個(gè)結(jié)果，現(xiàn)在社會(huì)上，好多小孩13。4歲就開始吸煙、喝酒。他們的這些做法都是對(duì)自己對(duì)父母對(duì)社會(huì)的不負(fù)責(zé)任的行為。希望我不要重蹈他的覆轍，要健健康康的成長(zhǎng)。聽了這些話，我受益匪淺。
參加社區(qū)服務(wù)，對(duì)我是種鍛煉，也是種磨礪。雖然今后的學(xué)業(yè)會(huì)加重，但是在節(jié)假日，我一定會(huì)抽出時(shí)間參加這些服務(wù)。
暑假的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束了，但社會(huì)實(shí)踐給我們帶來(lái)的巨大影響卻遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)束。它使我們走出校園，走出課堂，走向社會(huì)，走上了與實(shí)踐相結(jié)合的道路，到社會(huì)的大課堂上去見識(shí)世面、施展才華、增長(zhǎng)才干、磨練意志，在實(shí)踐中檢驗(yàn)自己。半個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐雖然比較辛苦。是慶幸？還是依戀？回想起來(lái)，才發(fā)覺(jué)，原來(lái)乏味中充滿著希望，苦澀中流露出甘甜。
通過(guò)本次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，一方面，我們鍛煉了自己的能力，在實(shí)踐中成長(zhǎng)；另一方面，我們?yōu)樯鐣?huì)做出了自己的貢獻(xiàn)；但在實(shí)踐過(guò)程中，我們也表現(xiàn)出了經(jīng)驗(yàn)不足，處理問(wèn)題不夠成熟、書本知識(shí)與實(shí)際結(jié)合不夠緊密等問(wèn)題。我們回到學(xué)校后會(huì)更加要珍惜在校學(xué)習(xí)的時(shí)光，努力掌握更多的知 識(shí)，并不斷深入到實(shí)踐中，檢驗(yàn)自己的知識(shí)，鍛煉自己的能力，為今后更好地服務(wù)于社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
機(jī)遇只偏愛(ài)有準(zhǔn)備的頭腦 ” ，我們只有通過(guò)自身的不斷努力，拿出百尺竿頭的干勁，胸懷會(huì)當(dāng)凌絕頂?shù)膲阎荆粩嗵岣咦陨淼木C合素質(zhì)，在與社會(huì)的接觸過(guò)程中，減少磨合期的碰撞，加快融入社會(huì)的步伐，才能在人才高地上站穩(wěn)腳跟，才能揚(yáng)起理想的風(fēng)帆，駛向成功的彼岸。
服務(wù)的讀書心得篇九
個(gè)人服務(wù)是指一種以個(gè)人為中心，以滿足個(gè)人需求為目標(biāo)的服務(wù)。在現(xiàn)代社會(huì)，個(gè)人服務(wù)在各行各業(yè)中起著至關(guān)重要的作用。作為服務(wù)提供者，我們?cè)谂c客戶的溝通和交流中，不僅要關(guān)注對(duì)方的需求，還要注重服務(wù)的質(zhì)量和效果。只有通過(guò)良好的個(gè)人服務(wù)，我們才能獲得客戶的信任和滿意，實(shí)現(xiàn)共贏的局面。
第二段：個(gè)人服務(wù)的關(guān)鍵要素。
個(gè)人服務(wù)的關(guān)鍵要素主要包括溝通、認(rèn)真和耐心。在與客戶的溝通中，要注意傾聽對(duì)方的需求和意見，并進(jìn)行有效地回應(yīng)和引導(dǎo)。要用親和力和耐心與客戶進(jìn)行溝通，確保對(duì)方能夠感受到我們的關(guān)心和誠(chéng)意。此外，認(rèn)真對(duì)待每一位客戶，確保服務(wù)的質(zhì)量和效果，對(duì)于客戶提出的問(wèn)題和意見要及時(shí)解決和反饋。
第三段：如何提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)人服務(wù)。
提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)人服務(wù)有許多方法和技巧。首先，要在服務(wù)過(guò)程中保持積極態(tài)度，主動(dòng)關(guān)注客戶的需求，爭(zhēng)取為客戶提供更好的解決方案。其次，要注重細(xì)節(jié)，盡可能滿足客戶的個(gè)性化需求。比如，可以通過(guò)個(gè)性化定制產(chǎn)品或服務(wù)，提供更好的用戶體驗(yàn)。此外，要持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能，以更好地為客戶提供服務(wù)。在提供服務(wù)的過(guò)程中，要始終保持客戶的利益至上，樹立良好的服務(wù)形象和口碑。
第四段：個(gè)人服務(wù)中的挑戰(zhàn)和解決辦法。
在個(gè)人服務(wù)中，也會(huì)遇到各種挑戰(zhàn)和困難。首先，服務(wù)對(duì)象的需求多樣化，服務(wù)提供者需要具備較廣泛的知識(shí)和技能。其次，不同的客戶有著不同的性格和需求，服務(wù)提供者需要具備良好的溝通和調(diào)適能力。解決這些挑戰(zhàn)的辦法主要是不斷學(xué)習(xí)和提升自己的知識(shí)和能力。通過(guò)學(xué)習(xí)和沉淀，提升自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，以更好地滿足客戶的需求。
優(yōu)質(zhì)的個(gè)人服務(wù)不僅能夠在經(jīng)濟(jì)上帶來(lái)回報(bào)，還能夠建立良好的個(gè)人形象和口碑。通過(guò)個(gè)人服務(wù)，我們可以積累更多的客戶資源，拓展自己的人脈和合作伙伴關(guān)系。同時(shí)，優(yōu)質(zhì)的個(gè)人服務(wù)也會(huì)帶來(lái)客戶的口口相傳，為我們的個(gè)人品牌和事業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。此外，通過(guò)個(gè)人服務(wù)，我們可以獲得更多的自豪感和成就感，提升自己的自信心和專業(yè)素養(yǎng)。
總結(jié)：
個(gè)人服務(wù)是一項(xiàng)挑戰(zhàn)性很強(qiáng)的工作，但通過(guò)不斷提升自己的專業(yè)能力和服務(wù)意識(shí)，我們可以在這個(gè)領(lǐng)域中取得較好的成績(jī)。要提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)人服務(wù)，我們需要注重溝通與認(rèn)真，關(guān)注細(xì)節(jié)和維護(hù)客戶利益，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力。通過(guò)努力與付出，我們可以獲得客戶的信任和滿意，為個(gè)人事業(yè)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)，個(gè)人服務(wù)也會(huì)帶來(lái)無(wú)盡的收獲，包括經(jīng)濟(jì)回報(bào)、個(gè)人形象和品牌口碑的提升，以及更多的自豪感和成就感。
服務(wù)的讀書心得篇十
作為一名在酒店工作的普通餐飲服務(wù)員，我的工作很簡(jiǎn)單，就是照顧好客人，一般人都可以做好。我也說(shuō)不上聰明，就在自己的崗位上做好就行了，我也知道自己的能力并不強(qiáng)，所以我一直在想，我只有不斷的努力才會(huì)有一個(gè)比較好的成績(jī)。
一、語(yǔ)言能力。
語(yǔ)言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，在語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯常?？梢跃徍驼Z(yǔ)氣，如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。，我認(rèn)為作為餐廳服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力：
人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語(yǔ)言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
二、交際能力。
三、觀察能力。
服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒(méi)有想到、沒(méi)法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的，后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。
四、記憶能力。
服務(wù)員還會(huì)經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會(huì)有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長(zhǎng)或短的時(shí)間差，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)延時(shí)或因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況，對(duì)酒店的形象會(huì)產(chǎn)生不好的影響。
服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨，善于站在客人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。
在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。
為了這個(gè)目標(biāo)，我會(huì)努力的。不過(guò)我現(xiàn)在要做好的就是做好我的工作了，我相信我會(huì)在將來(lái)的一年中做的更好的!
2020年即將過(guò)去，這一年在餐廳各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫助關(guān)心鼓勵(lì)下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。
全年保持全勤上班，無(wú)請(qǐng)假、遲到、早退現(xiàn)象;服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高，無(wú)客人投訴情況;能夠尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，做到禮讓三分，工作為重。現(xiàn)將我在2020年做的主要工作及明年的打算做以下總結(jié)。
一、今年的主要工作。
1、虛心學(xué)習(xí)，不懂就問(wèn)。
在這一年，我積極參加了賓館組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語(yǔ)，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請(qǐng)教，回家后仔細(xì)琢磨練習(xí)，平時(shí)在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語(yǔ)，改掉原來(lái)的陋俗，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。就這樣在不知不僅覺(jué)中，我的服務(wù)水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評(píng)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱贊。
2、端正態(tài)度，愛(ài)崗敬業(yè)。
通過(guò)這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒(méi)有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細(xì)致、周到的工作作風(fēng)，一年當(dāng)中客人對(duì)我的投訴少，表?yè)P(yáng)多，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭(zhēng)吵少了，風(fēng)涼話少，取而代之的是互相鼓勵(lì)和關(guān)心的話語(yǔ)。使我對(duì)工作更加充滿信心。
對(duì)于餐廳的日常工作來(lái)說(shuō)除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原來(lái)總是會(huì)因?yàn)樘吡恕⒉黄鹧?、不好移?dòng)等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時(shí)每處地方時(shí)都備加細(xì)心不放過(guò)每點(diǎn)污漬和每?；覊m、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動(dòng)的就和同事一起抬，原來(lái)不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進(jìn)去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無(wú)處可逃。
3、服從安排，任勞任怨。
平時(shí)做到尊重領(lǐng)導(dǎo)，不耍心眼，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)工作，同時(shí)在前臺(tái)人員不齊的情況下，參加了前臺(tái)接待的工作，開始由于對(duì)前臺(tái)工作不了解，沒(méi)有信心、有畏難情緒，后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，克服自身困難，認(rèn)真學(xué)習(xí)、多方請(qǐng)教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺(tái)的工作任務(wù)，期間被評(píng)為當(dāng)月的優(yōu)秀員工。
二、明年工作打算。
在即將過(guò)去的一年中，使我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高，對(duì)客人的服務(wù)熱情也更加高漲，工作信心大增，對(duì)以后的工作充滿了信心。
這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計(jì)較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭(zhēng)執(zhí)，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。
在新的一年里，我要堅(jiān)決克服這些不好的工作作風(fēng)，乘著去年這股東風(fēng)，嚴(yán)格約束自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)研究工作服務(wù)中的技巧，提高自身的服務(wù)水平，從小事做起，高起點(diǎn)、高要求，讓每一個(gè)客人都滿意，和賓館其他同事一起為每一位客人提供一個(gè)舒適、安寧、溫馨的家。
三、對(duì)酒店建議和意見。
現(xiàn)在信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，知訊者生存，然而賓館在信息收集和利用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，井底之蛙永遠(yuǎn)只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望賓館多組織員工走出去學(xué)習(xí)本行業(yè)先進(jìn)的服務(wù)和管理水平，以提高賓館自身的競(jìng)爭(zhēng)力。
同時(shí)也希望賓館領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)多關(guān)心員工作日常生活，多為員工著想。多組織一些文化體育活動(dòng)，不僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到賓館的工作之中，為賓館的興旺發(fā)達(dá)做出自己的貢獻(xiàn)。
服務(wù)的讀書心得篇十一
服務(wù)行業(yè)是一個(gè)與人直接接觸的行業(yè)，無(wú)論是餐飲、零售還是旅游，一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)顧問(wèn)對(duì)于客戶的體驗(yàn)至關(guān)重要。作為一名服務(wù)顧問(wèn)，我經(jīng)過(guò)了多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，積累了一些心得體會(huì)。以下將從專業(yè)知識(shí)、溝通技巧、服務(wù)態(tài)度、問(wèn)題解決和客戶滿意度五個(gè)方面，分享我的服務(wù)心得體會(huì)。
首先，作為服務(wù)顧問(wèn)，必須具備專業(yè)知識(shí)。服務(wù)顧問(wèn)是客戶的導(dǎo)師，客戶往往需要我們提供相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的知識(shí)幫助他們做出決策。因此，我們需要熟悉我們所提供的產(chǎn)品或服務(wù)，掌握相關(guān)的技術(shù)和理論知識(shí)。只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和提升自己，才能更好地為客戶提供咨詢和建議，使他們從中受益。我曾經(jīng)遇到過(guò)一個(gè)客戶在購(gòu)買電器時(shí)面臨選擇困難，我能夠從產(chǎn)品的性能、功能、質(zhì)量等方面為他提供詳細(xì)的解釋和建議，最終幫助他做出了明智的決策。
其次，溝通技巧在我們的工作中至關(guān)重要。作為服務(wù)顧問(wèn)，我們需要與各種各樣的客戶打交道，每個(gè)客戶都有不同的需求和情緒。因此，我們需要掌握良好的溝通技巧，以便更好地理解客戶的需求，并能夠與他們有效地溝通。在與客戶交流時(shí)，我經(jīng)常使用積極傾聽的技巧，通過(guò)重述客戶的話語(yǔ)來(lái)確保我正確地理解他們的需求。此外，我還注重表達(dá)清晰、簡(jiǎn)潔和準(zhǔn)確的口頭和書面溝通，以便客戶能夠更好地理解我所提供的信息。
第三，服務(wù)態(tài)度也是服務(wù)顧問(wèn)的核心。一個(gè)積極、熱情和友善的服務(wù)態(tài)度會(huì)讓客戶感到舒適和受到重視。作為服務(wù)顧問(wèn)，我努力保持樂(lè)觀的心態(tài)，并隨時(shí)準(zhǔn)備幫助客戶。無(wú)論客戶遇到任何問(wèn)題或困難，我都會(huì)提供支持和鼓勵(lì)，讓客戶感到他們不再是孤單的。我還會(huì)始終保持微笑，并主動(dòng)與客戶建立聯(lián)系，以確?？蛻舻玫搅己玫捏w驗(yàn)。曾經(jīng)有一次，一個(gè)客戶在餐廳就餐時(shí)受到了不友善的服務(wù)，他非常不滿意，我耐心地聽取他的抱怨，并竭力解決問(wèn)題，最終讓他感到滿意。
第四，作為服務(wù)顧問(wèn)，解決問(wèn)題是我們的責(zé)任之一?？蛻粼谙硎芊?wù)的過(guò)程中可能會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，有些問(wèn)題可能是小問(wèn)題，但對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)可能是個(gè)大問(wèn)題。在面對(duì)問(wèn)題時(shí)，我首先要保持冷靜和專業(yè)的態(tài)度，以便客戶能夠放心地向我尋求幫助。然后，我會(huì)迅速分析問(wèn)題，找到解決問(wèn)題的最佳方法，并與相關(guān)部門和同事合作解決問(wèn)題。我記得有一次，一個(gè)客戶在旅行中丟失了行李，她非常著急和焦慮，我及時(shí)聯(lián)系酒店和航空公司并提供幫助，最終讓她找回了行李，并幫助她度過(guò)了難關(guān)。
最后，客戶滿意度是評(píng)判我們服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。無(wú)論我們表現(xiàn)得多么出色，客戶的滿意度始終是我們最關(guān)注的問(wèn)題。為了確?？蛻舻臐M意度，我經(jīng)常與客戶進(jìn)行反饋溝通，并及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題。客戶的滿意度是我們工作的目標(biāo)和動(dòng)力，只有客戶滿意，我們才能在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中立足。因此，我始終努力提供最好的服務(wù)，并將客戶的需求置于首位。
總結(jié)起來(lái)，作為一名服務(wù)顧問(wèn)，專業(yè)知識(shí)、溝通技巧、服務(wù)態(tài)度、問(wèn)題解決和客戶滿意度是我服務(wù)中最重要的方面。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)積累，我相信我將持續(xù)提升自己，并成為一名更優(yōu)秀的服務(wù)顧問(wèn)，為客戶帶來(lái)更好的體驗(yàn)。
服務(wù)的讀書心得篇十二
在崗位上擔(dān)任服務(wù)顧問(wèn)已經(jīng)有一段時(shí)間了，通過(guò)這段時(shí)間的工作經(jīng)歷，我不僅對(duì)自己的工作有了更深的理解，也對(duì)服務(wù)顧問(wèn)這一職業(yè)有了更全面的認(rèn)識(shí)。在這個(gè)過(guò)程中，我體驗(yàn)到了工作的歡樂(lè)和挑戰(zhàn)，積累了一些心得體會(huì)。以下是我工作的體會(huì)和感悟。
首先，作為服務(wù)顧問(wèn)，我認(rèn)為最重要的一點(diǎn)就是要真心關(guān)注客戶的需求并且始終保持耐心。有時(shí)候客戶可能會(huì)因?yàn)橐恍﹩?wèn)題或者困惑而情緒激動(dòng)，這時(shí)候我們作為服務(wù)顧問(wèn)，要冷靜下來(lái)，并理解他們的情緒。我們需要傾聽他們的需求，細(xì)心解答他們的問(wèn)題，讓他們感受到我們的關(guān)心和尊重。有時(shí)候，客戶可能會(huì)重復(fù)提問(wèn)或者是解釋自己的需求，我們不能讓自己心生煩躁，而是要持續(xù)保持耐心和專注，直到問(wèn)題都得到解答。只有真心關(guān)心客戶，才能更好地提供高質(zhì)量的服務(wù)。
其次，作為服務(wù)顧問(wèn)，溝通能力是非常重要的。與客戶的溝通不僅僅是一種語(yǔ)言的交流，更是一種彼此理解、尊重的過(guò)程。在與客戶交流的過(guò)程中，服務(wù)顧問(wèn)需要運(yùn)用言辭表達(dá)清晰的思路，讓客戶明白我們所提供的幫助以及解決問(wèn)題的方式。有時(shí)候，客戶可能會(huì)不太懂得表達(dá)自己的需求，我們需要通過(guò)耐心的詢問(wèn)和引導(dǎo)，幫助他們找到他們真正需要的服務(wù)。良好的溝通能力不僅能提高服務(wù)的效率，還能增進(jìn)與客戶之間的互信和合作。
第三，作為服務(wù)顧問(wèn)，我們需要時(shí)刻保持學(xué)習(xí)的心態(tài)。服務(wù)行業(yè)的需求是不斷變化的，我們必須不斷地學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能，以適應(yīng)客戶的需求和市場(chǎng)的變化。隨著科技的不斷進(jìn)步和發(fā)展，客戶對(duì)服務(wù)的要求也越來(lái)越高。所以，我們要時(shí)刻關(guān)注行業(yè)的變化和趨勢(shì)，積極參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和技能水平。只有不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，才能跟上時(shí)代的步伐，更好地服務(wù)客戶。
第四，作為服務(wù)顧問(wèn)，我們要注重團(tuán)隊(duì)合作，積極與同事之間進(jìn)行交流和合作。雖然我們每個(gè)人都有自己的工作職責(zé)，但是只有團(tuán)結(jié)一心，互相支持，才能提供更好的服務(wù)和解決問(wèn)題。在與同事的合作過(guò)程中，我們可以相互借鑒和學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。另外，我們還要相互幫助和支持，共同應(yīng)對(duì)困難和挑戰(zhàn)。團(tuán)隊(duì)合作不僅能提高工作效率，還能增進(jìn)同事之間的友誼和凝聚力。
最后，作為服務(wù)顧問(wèn)，我們要時(shí)刻保持積極的心態(tài)。服務(wù)工作會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題和困難，但是只要我們保持積極的心態(tài)，勇于面對(duì)困難，就能夠克服這些困難，取得成功。在解決問(wèn)題的過(guò)程中，我們要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的根源，思維靈活，尋找切實(shí)可行的解決辦法。同時(shí)，我們要相信自己的能力和價(jià)值，充滿信心地面對(duì)工作和生活中的挑戰(zhàn)。
通過(guò)這段時(shí)間的工作經(jīng)歷，我深刻體會(huì)到了服務(wù)顧問(wèn)的重要性和挑戰(zhàn)。作為服務(wù)顧問(wèn)，我們需要具備真誠(chéng)關(guān)注客戶、良好的溝通能力、持續(xù)學(xué)習(xí)的心態(tài)、團(tuán)隊(duì)合作和積極的心態(tài)等多種能力和素質(zhì)。只有不斷努力學(xué)習(xí)和提高自己，才能更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。
服務(wù)的讀書心得篇十三
個(gè)人服務(wù)是指為他人提供各種幫助和服務(wù)的行為，涵蓋了眾多領(lǐng)域，如餐飲、酒店、旅游、醫(yī)療等。個(gè)人服務(wù)的質(zhì)量直接關(guān)系到顧客的滿意度和公司的聲譽(yù)，因此，提供高質(zhì)量的個(gè)人服務(wù)是至關(guān)重要的。個(gè)人服務(wù)需要細(xì)心、耐心和專業(yè)知識(shí)，能夠滿足客戶的需求并超越他們的期望。本文將分享我在個(gè)人服務(wù)工作中的體會(huì)和心得。
在提供個(gè)人服務(wù)時(shí)，有幾個(gè)關(guān)鍵的技巧和方法可以提高服務(wù)質(zhì)量。首先，積極主動(dòng)地與客戶建立聯(lián)系和溝通，了解他們的需求和期望。其次，耐心地傾聽客戶的問(wèn)題和意見，并及時(shí)采取行動(dòng)解決問(wèn)題。再次，提供準(zhǔn)確的信息和專業(yè)的建議，使客戶能夠做出明智的選擇。最后，熱情友好地對(duì)待客戶，傳遞積極的態(tài)度和愉快的體驗(yàn)。這些技巧和方法可以提高顧客的滿意度，并加強(qiáng)與客戶的關(guān)系。
第三段：個(gè)人服務(wù)中的困難和挑戰(zhàn)。
個(gè)人服務(wù)工作中經(jīng)常面臨一些困難和挑戰(zhàn)。其中一個(gè)挑戰(zhàn)是客戶的不滿和抱怨。在面對(duì)這種情況時(shí)，我必須冷靜下來(lái)，傾聽客戶的問(wèn)題，并向他們道歉。同時(shí)，我也會(huì)盡力解決問(wèn)題，提供合理的解決方案，以確?？蛻魸M意。另一個(gè)挑戰(zhàn)是高峰時(shí)段的工作壓力。在這種情況下，我必須保持高效和組織性，合理分配工作，確保每個(gè)客戶都能得到及時(shí)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第四段：個(gè)人服務(wù)帶來(lái)的成就和滿足感。
盡管個(gè)人服務(wù)工作充滿了各種困難和挑戰(zhàn)，但它也給我?guī)?lái)了許多成就和滿足感。首先，當(dāng)我看到客戶因?yàn)槲业膸椭械綕M意和開心時(shí)，我感到自豪和滿足。其次，個(gè)人服務(wù)工作讓我學(xué)到了很多新知識(shí)和技能，提高了我的專業(yè)水平。再次，通過(guò)與各種不同背景的人打交道，我拓寬了自己的視野，增加了人際交往的能力。這些成就和滿足感激勵(lì)著我繼續(xù)提供高質(zhì)量的個(gè)人服務(wù)。
第五段：繼續(xù)提高和發(fā)展個(gè)人服務(wù)技能。
個(gè)人服務(wù)是一個(gè)需要持續(xù)發(fā)展和提高的領(lǐng)域。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力提高個(gè)人服務(wù)技能。首先，我會(huì)尋求反饋和意見，了解客戶對(duì)我的服務(wù)的評(píng)價(jià)，并根據(jù)反饋意見進(jìn)行改進(jìn)。其次，我會(huì)持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識(shí)，了解最新的行業(yè)趨勢(shì)和發(fā)展。再次，我會(huì)加強(qiáng)自己的溝通和人際交往能力，以更好地與客戶建立良好的關(guān)系。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和發(fā)展，我相信我能夠成為一名更出色的個(gè)人服務(wù)提供者。
總結(jié)：
個(gè)人服務(wù)是一項(xiàng)重要而必要的工作，它要求我們具備良好的技巧和方法來(lái)提供高質(zhì)量的服務(wù)。面對(duì)各種困難和挑戰(zhàn)，我們需要保持耐心和專業(yè)，積極解決問(wèn)題。個(gè)人服務(wù)不僅給予我們成就感和滿足感，還為我們提供了學(xué)習(xí)和發(fā)展的機(jī)會(huì)。通過(guò)持續(xù)提高和發(fā)展個(gè)人服務(wù)技能，我們將不斷提升自己，成為更出色的個(gè)人服務(wù)提供者。
服務(wù)的讀書心得篇十四
基層行政辦事效率低下不是個(gè)別現(xiàn)象，竊以為，辦事效率低下的瓶頸之一就是宣傳工作不到位。
比如某單位辦理社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)退休審批，對(duì)于有些文化較低的老百姓，需要反復(fù)交待幾遍，結(jié)果還辦不好，他們就會(huì)認(rèn)為是政府部門要他多跑路。特別是住在偏遠(yuǎn)地區(qū)的老百姓，來(lái)回有的可能要跑幾十到上百公里，對(duì)于本來(lái)經(jīng)濟(jì)就不寬裕的他們，花了不少冤枉路費(fèi)，讓老百姓心里有怨氣。對(duì)于這樣的現(xiàn)象，很多人都碰到過(guò)，我們到某一個(gè)部門去辦事，往往并不清楚具體的辦事程序，要跑好幾遍才辦好。那么問(wèn)題到底出現(xiàn)在哪里呢，瓶頸之一就是宣傳工作不到位。
一是給基層百姓發(fā)放宣傳冊(cè)的時(shí)候，厚厚的一大本一股腦兒發(fā)下去，很多老百姓哪有時(shí)間看，就算看了也很快就忘記了。
二是發(fā)放的宣傳冊(cè)面面俱到，或者用語(yǔ)不通俗化，老百姓看半天不明就里，或者不知所云。
三是宣傳冊(cè)沒(méi)有真正到每家每戶百姓手中，有的積壓在倉(cāng)庫(kù)里沒(méi)有及時(shí)下發(fā)，或者發(fā)放的時(shí)候老百姓沒(méi)在家就算了。
四是網(wǎng)絡(luò)宣傳不到位，信息量太少，或者辦事程序公開不夠，政府的網(wǎng)站缺乏專門人員管理，缺乏硬性考核指標(biāo)和監(jiān)督制度。
一是把宣傳冊(cè)制成便于攜帶的卡片書，主要講辦事程序，并配上辦事網(wǎng)絡(luò)圖，老百姓需要辦某件事的時(shí)候，隨身帶上卡片書，可以隨時(shí)查閱。
二是一事一宣，不要集中發(fā)一大摞冊(cè)子，一事一宣老百姓才有耐心看下去。
三是用語(yǔ)要簡(jiǎn)潔明了，語(yǔ)言盡量做到通俗化大眾化，讓老百姓看得懂知道怎么做。
四是宣傳冊(cè)發(fā)放的同時(shí)，基層宣傳員要到每家每戶去給他們講解清楚，及時(shí)解答老百姓的疑問(wèn)。
五是建立宣傳冊(cè)發(fā)放登記制度，確保每家每戶都領(lǐng)到，而且也應(yīng)作為考核基層工作的內(nèi)容之一。
六是網(wǎng)絡(luò)宣傳要建立制度，作為考核基層工作的指標(biāo)，確保宣傳內(nèi)容完備、辦事程序清楚、信息公開透明。這一點(diǎn)之所以重要，就算基層老百姓有的文化低不懂上網(wǎng)，他的家人中的年輕人懂得上網(wǎng)，同樣可以告知他們?nèi)绾无k事。
服務(wù)的讀書心得篇十五
五月八日，黃岡市農(nóng)村信用社2015年第一期優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班正式開班，我有幸成為九十八名受訓(xùn)員工當(dāng)中的一名。通過(guò)聆聽張曉紅老師的講課，我對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)有了更深層次的認(rèn)識(shí)。以前認(rèn)為“只要對(duì)客戶微笑，認(rèn)真辦理業(yè)務(wù)”就算是優(yōu)質(zhì)服務(wù)了，現(xiàn)在才明白，這些僅僅算是我做為一位銀行業(yè)從業(yè)人員的基本服務(wù)，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。
張曉紅老師說(shuō)：“服務(wù)有四種境界，達(dá)到并超越客戶的期待只能算是基本服務(wù)，更進(jìn)一步的還有滿意的服務(wù)，超值的服務(wù)，以及難忘的服務(wù)?！倍鴥?yōu)質(zhì)服務(wù)的水準(zhǔn)線在哪里呢?在滿意的服務(wù)與超值的服務(wù)之間，只有做到了超值的服務(wù)才能算是進(jìn)入了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的殿堂。銀行業(yè)的服務(wù)從以存折為主的1g時(shí)代起步，花了十多年的時(shí)間才進(jìn)入到以銀行卡為代表的2g時(shí)代，卻是以飛一般的速度迅速進(jìn)入到以服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)為核心的3g時(shí)代。目前市場(chǎng)上金融業(yè)服務(wù)趨同性日趨顯著，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些便民設(shè)施、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措、表面上的文章已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)從業(yè)人員的意識(shí)，切實(shí)為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。像招商銀行就憑借他們23度的優(yōu)異服務(wù)和扎實(shí)的專業(yè)技能從眾多銀行機(jī)構(gòu)中脫穎而出，不僅贏得了客戶青睞，也贏得了更多的效益?？梢姙榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)，是我們信用社發(fā)展的內(nèi)在需要。為信用社培養(yǎng)更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)人才，是我們的立社之本。
做好了服務(wù)就是切實(shí)做到了敬業(yè)。工作中一定要有良好的服務(wù)心理，不要認(rèn)為為別人服務(wù)是一件低下的事。首先自己要快樂(lè)，快樂(lè)是可以傳遞的，其次要專心，用心用智用情去服務(wù)，重要的是學(xué)會(huì)感恩，對(duì)客戶心存感激，對(duì)單位心存感激，對(duì)生活心存感激。有了良好的服務(wù)心理，我們才會(huì)有完美的工作態(tài)度。對(duì)待客戶主動(dòng)熱情、細(xì)致周到、恪守規(guī)范，那都是自然而然的事。當(dāng)客戶在辦理具體的業(yè)務(wù)時(shí)，我們不僅能做到文明有禮，更要做到又快又準(zhǔn)，縮短客戶等待的時(shí)間，讓他們感受到我們對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉程度，提升他心中對(duì)我們的信任感。當(dāng)客戶希望我們?yōu)樗峁├碡?cái)建議時(shí)，我們能根據(jù)客戶的實(shí)際情況、實(shí)際需求、經(jīng)濟(jì)能力，理由充分、分析透徹地給予建議，用我們良好的專業(yè)素質(zhì)讓客戶感受到關(guān)心和尊重。做到這些，我們就能實(shí)實(shí)在在的把基本服務(wù)提升到滿意、超值甚至難忘的程度。做到這些，我們就能實(shí)實(shí)在在的為信用社的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
篇一：優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)
作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。
作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們?cè)谔炜罩绣塾?，走在企業(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來(lái)到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)。”微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠(chéng)的服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)員工只會(huì)一味地微笑，而對(duì)客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問(wèn)，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包容。微笑服務(wù)可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感?！靶τ煜驴?，滿意在我家”，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰(shuí)都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對(duì)客戶最好的禮遇和尊敬！也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)！只有熱心對(duì)待每位客戶，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說(shuō)出；我們必須細(xì)心觀察與體會(huì)，才能深入了解客戶的真正需求；針對(duì)客戶的需求，我們要積極主動(dòng)熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺(jué)得安心舒適，我們要營(yíng)造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗(yàn)到愉悅的服務(wù)，進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到棠樹信用社接受我們的服務(wù)。
“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。
篇二：
什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？本次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)給我?guī)?lái)一份全新的感慨，也讓我對(duì)幼教工作有了更深一步的了解和認(rèn)識(shí)。對(duì)照自己以往的想法和做法，直覺(jué)汗顏。自己離優(yōu)質(zhì)服務(wù)型的老師還很遠(yuǎn)，不過(guò)我們還年輕，年輕的人渴望著成功，渴望著人生價(jià)值的體現(xiàn)。年輕的我同樣有一顆火熱的心、滿腔奉獻(xiàn)的精神，我同樣有用生命去耕耘、去創(chuàng)造、去奮斗的決心，努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡，就讓行動(dòng)說(shuō)話吧：
一、努力完善美好的教師形象
1、努力塑造良好的教師儀表形象
美國(guó)心理學(xué)家研究結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要，既然選擇了教師這個(gè)行業(yè)，那么我們就得像個(gè)教師，就得具備教師應(yīng)該具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種服務(wù)，服務(wù)始于尊重，尊重體現(xiàn)在交往中。作為教師，在與家長(zhǎng)、幼兒以及同事之間頻繁的交往中，應(yīng)該時(shí)刻警記尊重對(duì)方，考慮對(duì)方的需要。從細(xì)小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己，讓對(duì)方感覺(jué)到你的形象無(wú)愧于一個(gè)人民教師，讓對(duì)方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依賴你，我們應(yīng)該給家長(zhǎng)一種“穩(wěn)”的感覺(jué)，讓他們把孩子放在我們這安心。
2、微笑伴我行
微笑是一種人人都懂的體態(tài)語(yǔ)言；微笑代表親切、喜歡、包容、接納；幼小的孩子需要我們的呵護(hù)，應(yīng)多給孩子一些微笑；這些道理大家都懂，但生活在現(xiàn)實(shí)中，每個(gè)人都會(huì)遇到煩心事，這時(shí)我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來(lái)，這里有個(gè)故事與大家共勉：有這樣一個(gè)人，他經(jīng)營(yíng)的企業(yè)將面臨倒閉，當(dāng)時(shí)他會(huì)是一種怎樣的心情，可想而知?？伤募胰藦膩?lái)沒(méi)有感受到壓力的存在，甚至不知道這個(gè)事實(shí)的存在，直至他以這種樂(lè)觀積極的態(tài)度再次取得成功。那么他是怎么做的呢？原來(lái)他家門口有一棵大樹，每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘，他在干嗎呢？他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹，然后面帶微笑進(jìn)家門，他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個(gè)辦法。
二、對(duì)照先進(jìn)，尋找差距，努力創(chuàng)新，提高自我
身邊優(yōu)秀教師的先進(jìn)事例不勝枚舉，其實(shí)他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時(shí)有發(fā)生，但他們處理細(xì)小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來(lái)的那種無(wú)私的愛(ài)、博大的胸懷和對(duì)工作的那顆熾熱的心，卻讓我嘆為觀止。說(shuō)說(shuō)容易做做難，小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫??？纯次覀儯航淌依锷俨涣擞写舐暤某庳?zé)，少不了特別喜歡那些聰明可愛(ài)的孩子。一句：“你怎么回事？”
也會(huì)脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句話、一個(gè)舉動(dòng)都將影響到幼兒的一生，我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到自己肩負(fù)的重任，時(shí)刻以優(yōu)秀本站為您提供大量免費(fèi)范文！教師的先進(jìn)事跡勉勵(lì)自己，對(duì)照自我，尋找差距，不斷提高自我，特別是作為年輕教師，更應(yīng)該多向老教師取經(jīng)。有的年輕教師包括我自己有了疑惑，有時(shí)會(huì)因某些顧慮而羞于向老教師請(qǐng)教，這是多么愚蠢的想法，我們應(yīng)放下包袱，多向書本學(xué)習(xí)，多向老教師請(qǐng)教。
當(dāng)然只走前人走過(guò)的路，我們只會(huì)停滯不前，沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有活力，就沒(méi)有發(fā)展，年輕的我們更應(yīng)具備挑戰(zhàn)問(wèn)題的勇氣，勇于創(chuàng)新，敢于跨過(guò)前人的足跡，再攀歷史的高峰，用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。
后的每一天。
篇三：
云霞開錦繡，萬(wàn)物啟芳華！時(shí)值初夏，正是充滿生機(jī)和希望的時(shí)節(jié)，為了積極響應(yīng)醫(yī)院開展深入貫徹衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的活動(dòng)要求，在“5.12”護(hù)士節(jié)紀(jì)念日那天，我院召開了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”動(dòng)員大會(huì)，伴隨示范病區(qū)的三位護(hù)士長(zhǎng)簽署的責(zé)任狀，我院的創(chuàng)建工作正式拉開序幕。
我科作為第一批示范病房，為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”進(jìn)一步落實(shí)有效規(guī)范的護(hù)理措施，讓護(hù)理服務(wù)更貼近患者、病房、社會(huì)，從而提升護(hù)理形象。根據(jù)本科室的特點(diǎn)，在護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下針對(duì)如何開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，護(hù)士長(zhǎng)組織全體護(hù)士利用休息時(shí)間進(jìn)行了多次討論，大家統(tǒng)一思想，我們改變了傳統(tǒng)的排班模式，制訂了切實(shí)可行的基礎(chǔ)護(hù)理工作時(shí)間表，實(shí)行了以患者為中心的成組護(hù)理模式。重新調(diào)整崗位職責(zé)，實(shí)行整體護(hù)理分管床位，保證床位分配到人、各項(xiàng)護(hù)理責(zé)任到人。責(zé)任護(hù)士主要完成基礎(chǔ)護(hù)理工作，如生命體征測(cè)量、病情觀察、晨晚間護(hù)理、功能鍛煉、出入院接診等，并協(xié)助患者生活及飲食，如喂水喂飯、擦身抹洗、大小便等生活護(hù)理；治療護(hù)士全面評(píng)估患者病情變化，按照護(hù)理程序完成患者的臨床護(hù)理工作。同時(shí)，護(hù)士長(zhǎng)對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化，對(duì)分級(jí)護(hù)理的基礎(chǔ)護(hù)理措施作出了明確規(guī)定，并制訂了每日和每班的工作重點(diǎn)。在分工明確的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)護(hù)理小組之間的協(xié)作精神。
（2）在進(jìn)餐前，各位護(hù)士共同協(xié)助患者就餐，了解患者進(jìn)餐情況；在臨睡前，了解患者的.心理情況，對(duì)睡眠質(zhì)量較差的患者，提前做好睡眠指導(dǎo)護(hù)理，保證患者的睡眠質(zhì)量；對(duì)于生活自理能力差的患者要給予重點(diǎn)護(hù)理，協(xié)助一切生活料理，如入廁、脫-衣、蓋被等通過(guò)明確職責(zé)、細(xì)化工作流程，保證了患者得到高效、全方位的護(hù)理。最讓患者深有體會(huì)的是基礎(chǔ)護(hù)理明顯到位。3a床的李爹爹因心衰住進(jìn)了我科，同時(shí)因患有痛風(fēng)，在飲食上必須非常注意，入院接待他的護(hù)士特意打電話到餐廳說(shuō)明此事，要求餐廳師傅配餐時(shí)特別注意，患者家屬看在眼里，非常感動(dòng)，連聲向護(hù)士道謝；還有16床的付某也是患有心律失常、短陣室速的患者，同時(shí)心臟衰竭，長(zhǎng)期血壓偏低，在家不舒服也一直沒(méi)敢洗頭，護(hù)士長(zhǎng)親自解釋做工作，在經(jīng)同意后要求幫患者洗頭，結(jié)果就為了這事，患者非常感動(dòng)如此這般的例子數(shù)不勝數(shù)。我們用行動(dòng)實(shí)踐著“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的貼心工程。
護(hù)士們通過(guò)自己掌握的專業(yè)知識(shí)，在照顧患者的飲食起居的過(guò)程中，不但能及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化，同時(shí)可起到心理安慰的效果。許多患者反映“花錢請(qǐng)護(hù)工家屬還不放心，現(xiàn)在好了，有護(hù)士幫忙，只需打個(gè)電話就行?！眱蓚€(gè)多月的工作下來(lái)，病房大部分的患者都說(shuō)：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒(méi)有怨言，而且服務(wù)質(zhì)量也是一流的。”這段時(shí)間以來(lái)，科室好人好事層出不窮，精彩亮點(diǎn)比比皆是，護(hù)理滿意度提高了，一張張康復(fù)的笑臉，一聲聲真心的感謝，包含著護(hù)理工作無(wú)數(shù)艱辛的付出。多少護(hù)士加班加點(diǎn)，迎晨曦而來(lái)，披星月而歸，多少護(hù)士把委屈和責(zé)難埋在心底，把滿意和微笑留給患者，她們正用一言一行譜寫護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新形象！
優(yōu)質(zhì)、貼心的護(hù)理服務(wù)，營(yíng)造一個(gè)舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍。
篇四：
從優(yōu)質(zhì)服務(wù)開展以來(lái)，很多讓我發(fā)自內(nèi)心的感受和想法。每個(gè)人也為其自己對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理解而作出了自己特色的優(yōu)質(zhì)舉措。而我覺(jué)得加強(qiáng)溝通是共建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要內(nèi)容之一，因?yàn)闇贤ㄊ羌芷疳t(yī)患關(guān)系的橋梁，作為醫(yī)護(hù)人員應(yīng)主動(dòng)營(yíng)造醫(yī)患雙方相互尊重、相互溝通、彼此配合和共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的醫(yī)療氛圍。
首先，要建立醫(yī)患信任關(guān)系。盡管醫(yī)患關(guān)系不和諧的成因有多種，但醫(yī)患之間缺乏真誠(chéng)的信任仍是主因。目前，因?yàn)榉N種原因，不能滿足患者對(duì)多元化醫(yī)療服務(wù)的需求，使患者信任度降低。建立醫(yī)患信任的主導(dǎo)是醫(yī)護(hù)人員，只要我們切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)，做到認(rèn)真診療、合理用藥，幫助患者早日康復(fù)，才能在工作中偶有失誤的情況下，也能得到患者的理解。
其次，醫(yī)務(wù)人員須與患者真誠(chéng)溝通，。因醫(yī)務(wù)人員不愿與患者溝通，或者不會(huì)溝通、溝通不到位而引起的醫(yī)患矛盾占絕大多數(shù)。所以，改善醫(yī)患緊張關(guān)系，應(yīng)從規(guī)范我們的行為入手，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的溝通意識(shí)，掌握溝通技巧，真誠(chéng)與患者溝通。醫(yī)患溝通并不復(fù)雜，只要在患者就診、住院、檢查、出院或存有異議時(shí)，多說(shuō)一些安慰、解釋、鼓勵(lì)的話，就可以收到良好的效果。
第三，醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)要通過(guò)細(xì)節(jié)服務(wù)來(lái)體現(xiàn)。由于醫(yī)療服務(wù)維系的是患者身體健康和生命安危，醫(yī)務(wù)人員對(duì)工作忙累不應(yīng)有任何抱怨。因此，應(yīng)強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)并要從點(diǎn)滴做起。
6月11日，我們參加了盧氏聯(lián)社組織的規(guī)范化導(dǎo)入培訓(xùn)班，我受益匪淺?？此破椒捕胀ǖ墓衽_(tái)業(yè)務(wù)，其本身蘊(yùn)藏著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值，現(xiàn)就服務(wù)談?wù)勛陨淼母惺堋?BR> 首先，我們要在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動(dòng)規(guī)范，而且還要處事機(jī)智，能夠隨機(jī)應(yīng)變，機(jī)械地重復(fù)淺顯的服務(wù)流程往往在不知不覺(jué)中導(dǎo)致客戶的流失。要細(xì)心的記住來(lái)我行辦業(yè)務(wù)的高端客戶和老客戶的名字，這等于給予了客戶一個(gè)巧妙而又有效的贊美，要做好潛質(zhì)客戶的識(shí)別。從細(xì)節(jié)和小事培養(yǎng)自身的洞察和控制能力，尋找每一位客戶與其他客戶不同的細(xì)節(jié)，盡量為每一位客戶提供差別化的服務(wù)，往往溫馨的人性化服務(wù)就是體現(xiàn)在服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)之中。處事機(jī)智巧妙，從容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。這就要求我們要有很強(qiáng)的集體榮譽(yù)感和歸屬感，要通過(guò)自身的服務(wù)感染每一位臨柜的柜員，激發(fā)團(tuán)隊(duì)良好的服務(wù)氛圍。另外要善于解決突發(fā)事件或客戶糾紛，對(duì)客戶問(wèn)題的有效處理將更能增強(qiáng)客戶的滿意度。 其次，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須深刻領(lǐng)會(huì)服務(wù)的內(nèi)涵。服務(wù)既是一門語(yǔ)言藝術(shù)，更是對(duì)客戶的一種感情和態(tài)度。貫徹“以客戶為中心”服務(wù)理念，關(guān)鍵是要培養(yǎng)對(duì)客戶的感情問(wèn)題，積極營(yíng)造滿足客戶需求，保證客戶滿意的文化氛圍。時(shí)時(shí)處處都把客戶的愿望、需求、權(quán)益放在心上的員工，溫馨的話語(yǔ)就會(huì)從內(nèi)心自然流露，心相通話相投，服務(wù)工作就沒(méi)有做不好的。
最后， 服務(wù)需要注重細(xì)節(jié)。一位管理學(xué)大師曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，“現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)，就是細(xì)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)?！奔?xì)節(jié)影響品質(zhì)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)品位，細(xì)節(jié)顯示差異，細(xì)節(jié)決定成敗。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，銀行之間產(chǎn)品或服務(wù)在大的方面差別不大，差別往往在細(xì)節(jié)里，成也細(xì)節(jié)，敗也細(xì)節(jié)。一個(gè)真心實(shí)意地在細(xì)節(jié)上下功夫的銀行，其產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)也一定非常優(yōu)秀。的確，細(xì)節(jié)就是我們服務(wù)的細(xì)枝末節(jié)，就是我們服務(wù)過(guò)程之中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。而一個(gè)完美的令客戶滿意的服務(wù)過(guò)程就是由這樣的一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)構(gòu)成的，任何一個(gè)細(xì)節(jié)出了問(wèn)題都會(huì)使服務(wù)出現(xiàn)瑕疵從而造成客戶的不滿意。
通過(guò)這次學(xué)習(xí)，使我進(jìn)一步了解了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的深刻含義，我會(huì)把這次學(xué)到的知識(shí)靈活運(yùn)用到實(shí)踐中去，爭(zhēng)做“優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明”窗口，盡心盡力接待每一位客戶，盡職盡責(zé)辦理好每一筆業(yè)務(wù)。
篇一：微笑服務(wù)心得體會(huì)
美學(xué)家認(rèn)為世界萬(wàn)物中人是最美的，而人的言行舉止中微笑是最美的。微笑，是一種美麗的心情；是一種堅(jiān)強(qiáng)的意志；是一種人生的態(tài)度；是一座通向成功的橋梁。
有人說(shuō)，微笑很簡(jiǎn)單，只要嘴角上翹就能做到。有人說(shuō)，微笑很難，難在持之以恒天天做到。我們生活在這個(gè)世界，如果能把一個(gè)甜美的微笑掛在臉上，那么這個(gè)世界也將會(huì)更加美好。一個(gè)真誠(chéng)的微笑，可以打動(dòng)多少善良的人，贏得多少真誠(chéng)；一抹自信微笑，可以征服全世界；一個(gè)溫暖的微笑可以點(diǎn)亮多少冷漠的心靈；那么，不管是簡(jiǎn)單還是艱難，微笑都應(yīng)該成為我們每天工作和生活的的重要內(nèi)容。
可是，這么美好的事物卻常常被我們不經(jīng)意的忽略了。在日漸繁重的工作和不斷增加的工作、生活壓力之下，在社會(huì)對(duì)我們的要求越來(lái)越高之時(shí)，在年復(fù)一年，日復(fù)一日重復(fù)的生活、工作中，我們的激情逐漸減弱，我們忘記了怎樣保持微笑。就從現(xiàn)在開始吧，我們要時(shí)刻保持微笑，讓別人看到我們的微笑。真誠(chéng)微笑是一種風(fēng)格，微笑服務(wù)更是一種理念。
就從這一刻開始，當(dāng)我們迎接老朋友時(shí)，請(qǐng)微笑吧，微笑能使老朋友更信賴我們；當(dāng)我們接待新朋友時(shí)，請(qǐng)你微笑吧，微笑能令新朋友迅速消除疑惑，接受我們；當(dāng)我們與別人發(fā)生矛盾時(shí)，請(qǐng)微笑吧，微笑能撫平憤怒、化解矛盾，親切的微笑能使對(duì)方感激莫名而對(duì)我們肅然起敬！
我們知道，人生并非坦途，我們也會(huì)有傷心，也會(huì)面對(duì)挫折，我們并不能時(shí)時(shí)刻刻保持好的心情。但是不管是為了自己，為了我們的朋友，還是為了我們工作，我們都要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，保持良好的心態(tài)，保持微笑，用微笑來(lái)回報(bào)生活，回報(bào)關(guān)心我們的朋友。地球上惟有微笑才會(huì)構(gòu)造美的和平，他人的微笑導(dǎo)致理解，自我的微笑則是心靈的凈化劑，忘記微笑是一種嚴(yán)重的生命疾患。一個(gè)不會(huì)微笑的人可能擁有名譽(yù)、地位、金錢，但一定不會(huì)有內(nèi)心的寧?kù)o和真正的幸福。我們往往因成功而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生，但是我們千萬(wàn)不要將微笑遺忘，惟有微笑能使我們享受到生命底蘊(yùn)的醇香，超越悲歡。
微笑吧！微笑是清晨的一抹亮麗的陽(yáng)光，微笑是雨后的絢麗的彩虹，微笑能凈化我們的心靈，寬廣我們的心胸。微笑吧，朋友，只是輕輕地牽動(dòng)嘴角，我們的臉上就會(huì)帶著微微的笑意，捧出我們的熱情，真切地向朋友昭示誠(chéng)信。
你還等什么，就從現(xiàn)在開始，從你我做起，讓別人看到我們的微笑！
篇二：
隊(duì)”。面對(duì)司機(jī)，自然的微笑會(huì)給人一種親切、和藹、熱情的感覺(jué)，根據(jù)多年的工作經(jīng)驗(yàn)，我體會(huì)到了一些微笑服務(wù)的經(jīng)營(yíng)法則。
一、微笑服務(wù)的作用
微笑服務(wù)可以使服務(wù)對(duì)象需求得到最大限度的滿足。能夠給服務(wù)對(duì)象以精神上、心理上的滿足。實(shí)踐證明，笑臉增友誼，微笑出效益。
二、微笑要發(fā)自內(nèi)心
笑有很多種，要笑得親切、甜美、大方、得體，只有對(duì)服務(wù)對(duì)象尊敬和友善及對(duì)自己所從事工作的熱愛(ài)，才會(huì)笑容滿面地對(duì)待每一位顧客。
三、微笑服務(wù)應(yīng)當(dāng)始終如一
微笑服務(wù)作為工作規(guī)范，應(yīng)貫穿在工作的全過(guò)程，顧客是“上帝”，我們?cè)趰徫簧希瑧?yīng)該把個(gè)人的一切煩惱、不安置于腦后，振作精神，微笑著為每一位賓客服務(wù)，要把學(xué)到的微笑禮儀應(yīng)用到工作中去，不要把生活中的各種情緒帶到工作中，以實(shí)際行動(dòng)，從現(xiàn)在做起，從點(diǎn)滴做起，用微笑去服務(wù)過(guò)往司乘人員，把工作做得更好。
篇三：
微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求，一般情況下，絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點(diǎn)頭示意、或回以相同的微笑，雙方都處在一種愜意的心情中，司乘人員身心愉快，收費(fèi)人員親切有加，這自然是一種最理想的互動(dòng)狀態(tài)，是司乘人員心中所要求的，也是我們所追求的，而它最核心內(nèi)容就是微笑傳遞，微笑傳遞包括收費(fèi)人員與司乘之間，收費(fèi)人員與收費(fèi)人員之間的微笑。
一、收費(fèi)人員與司乘之間
有的收費(fèi)人員發(fā)自內(nèi)心的微笑，即微笑傳遞中的“傳”，就有了基礎(chǔ)，有了做好服務(wù)的首要條件，但如何讓對(duì)方再遞過(guò)來(lái)呢，有幾個(gè)問(wèn)題要解決，一是看收費(fèi)員的微笑是否從心底發(fā)出的，即“真誠(chéng)微笑”，這一點(diǎn)常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到，二是與微笑配套的服務(wù)要跟進(jìn)。有的收費(fèi)員很會(huì)微笑，讓人看上去很甜美，很受司乘人員的贊賞，但服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)水平不高，這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng)，久而久之，司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個(gè)不好的看法，這個(gè)收費(fèi)員只會(huì)傻笑，其它什么也不會(huì)，回應(yīng)也就慢慢由淡漠減至消失。
二、收費(fèi)員與收費(fèi)員之間
意，充分顯示一個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)風(fēng)貌，司乘人員也會(huì)有所理解，至少氣氛可以得到很大程度的緩和，不再有不必要的爭(zhēng)執(zhí)和磨擦。
在國(guó)外有這樣的格言“微笑是沒(méi)有國(guó)界的語(yǔ)言”，我們窗口是收費(fèi)窗口，可我們的微笑是不收費(fèi)的，在炎熱的夏天，一個(gè)真誠(chéng)的，發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來(lái)往的司乘人員帶來(lái)一陣涼爽的清風(fēng)，在冬天，一個(gè)溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽(yáng)光，即使隔著窗，微笑拉近了我們與客戶的距離，消除了我們之間隔閡。試想，徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉，誰(shuí)愿意看你的臉色辦事，誰(shuí)能對(duì)收費(fèi)管理所留下美好的印象？，微笑服務(wù)是每一位收費(fèi)人員共有的名片。
請(qǐng)不要吝嗇你的微笑，因?yàn)椤拔⑿Α弊屇阄胰绱嗣利悺?BR> 篇四：
當(dāng)世界著名的旅店經(jīng)營(yíng)之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營(yíng)中稍有成效時(shí)，他母親對(duì)其取得的成績(jī)卻不屑一顧。她指出，要使經(jīng)營(yíng)真正得到發(fā)展，只有掌握一種秘訣，這種秘訣簡(jiǎn)單、易行，不花本錢卻又行之長(zhǎng)久。希爾頓冥思苦想，終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時(shí)具備以上4個(gè)條件，且能發(fā)揮強(qiáng)大的功效。以后“微笑服務(wù)”就成了希爾頓旅館經(jīng)營(yíng)的一大特色。50多年來(lái)，希爾頓向服務(wù)人員問(wèn)得最多的一句話就是“你今天對(duì)客人微笑了沒(méi)有？”
作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們?cè)谔炜罩绣塾危咴谄髽I(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來(lái)到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)?！蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠(chéng)的服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)員工只會(huì)一味地微笑，而對(duì)客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問(wèn)，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包容。
微笑服務(wù)同樣也是一種無(wú)形資產(chǎn)，并且蘊(yùn)藏著商機(jī)。據(jù)報(bào)載，美國(guó)一位老太太在一家日雜店購(gòu)買了許多商品后遇到了店老板，老太太說(shuō)：“我已經(jīng)12年沒(méi)到你的店來(lái)了，12年前，我每周都要到你的店買東西。可是，有一天，一位店員滿臉冰霜，態(tài)度實(shí)在糟糕，所以我就到其他店購(gòu)買商品了”老板聽完，趕快道歉。老太太走后，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費(fèi)25美元，那么，12年就是1.56萬(wàn)美元，按照最保守的估算，他至少損失了1000美元，而這僅僅是因?yàn)槿鄙倭艘粋€(gè)微笑。由此可見微笑服務(wù)之重要。如果連起碼的微笑服務(wù)都做不到，又怎能得到廣大客戶和社會(huì)的信任與支持呢？只有真心服務(wù)群眾，把群眾當(dāng)成自家人，你發(fā)出的微笑才會(huì)自然甜美，群眾才會(huì)買你的“微笑”。要向服務(wù)要效益，向服務(wù)要發(fā)展，真正為客戶創(chuàng)造一個(gè)溫馨、舒心的環(huán)境。微笑服務(wù)應(yīng)該成為我們信用社員工甚至所有工薪人員的座右銘。
告訴了她，她馬上要求我把假鈔還給她，我跟她說(shuō)：我們收到假鈔必須沒(méi)收的，這時(shí)她非常生氣地說(shuō)要把錢全部拿回頭不存了，還說(shuō)了些難聽的話，面對(duì)他那憤怒的眼神，粗糙的話語(yǔ)，我們沒(méi)有生氣，還是面帶微笑耐心地向她解釋說(shuō)：沒(méi)收假鈔是我們的職責(zé)，目的是為了更多的人不受假鈔的侵害，如果你不想假鈔再流向社會(huì)害人的話，請(qǐng)你配合我們的工作。最后她終于被我們的熱情感動(dòng)了，另摸出了一百元湊足三萬(wàn)元存了定期，并說(shuō)：“你們信用社的服務(wù)太好了，還正規(guī)，我放心，下次我還到你們這來(lái)存錢?！苯?jīng)過(guò)這件事，讓我感覺(jué)微笑不僅是全世界通用的語(yǔ)言，還是一種無(wú)聲動(dòng)人的音樂(lè)，更是人類一種高尚的表情，它永遠(yuǎn)是生活里明亮的陽(yáng)光。
服務(wù)的讀書心得篇十六
本人來(lái)自康樂(lè)部的客房領(lǐng)班____x，現(xiàn)階段主要負(fù)責(zé)酒店開業(yè)之前的客房各區(qū)域的計(jì)劃籌備工作。自入職至今已有兩個(gè)月?，F(xiàn)對(duì)近期工作總結(jié)如下：
1、認(rèn)真準(zhǔn)確積極的完成上級(jí)交派的各項(xiàng)任務(wù)。
2、熟練掌握管轄區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備和硬件措施。
3、完善本部門的詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)時(shí)間并及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通。
4、、巡視現(xiàn)場(chǎng)熟悉場(chǎng)地的進(jìn)度和變化，檢查本部門存在的工程問(wèn)題和漏洞及時(shí)上報(bào)，并及時(shí)跟蹤解決所記錄的問(wèn)題。
5、與各部門做好溝通協(xié)調(diào)工作，積極主動(dòng)參加酒店組織的各種培訓(xùn)。
在芭堤雅的兩個(gè)月里我憑借著自己對(duì)工作的熱愛(ài)和責(zé)任心、踏實(shí)肯干、好學(xué)讓我再這里學(xué)到很多東西，認(rèn)識(shí)了很多同事和朋友，在這個(gè)和諧友好的氛圍中我自身各方面得到了進(jìn)一步提高，從心里感謝這個(gè)企業(yè)給我這么好的一個(gè)自我提升的平臺(tái)，感謝這里的領(lǐng)導(dǎo)和同事給我熱心的幫助和指導(dǎo)使我更有信心做好自己的工作時(shí)刻準(zhǔn)備好迎接芭堤雅酒店的開業(yè)。
在自我提高的同時(shí)，我要盡我所能的改正和克服自身的缺點(diǎn)。加強(qiáng)人際交流方面的能力，凡事多學(xué)多問(wèn)，豐富自己的專業(yè)知識(shí)。
今后工作方向：
1、克服自身缺點(diǎn)，提高工作效率，更好的完成工作。
2、熟練掌握本部門的培訓(xùn)資料并合理運(yùn)用。
3、對(duì)即將入職的新員工做好培訓(xùn)工作，并樹立正面榜樣。
4、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)的各項(xiàng)工作對(duì)客服務(wù)流程并做出榜樣。
服務(wù)的讀書心得篇一
作為一名銷售人員，服務(wù)態(tài)度是我工作中最重要的一環(huán)。為了提升自己的服務(wù)水平，我在近期選擇了一本名叫《服務(wù)態(tài)度》的書進(jìn)行閱讀。通過(guò)全面地了解這本書，我深刻體會(huì)到了服務(wù)的意義和價(jià)值，并且也在實(shí)際工作中取得了一定的進(jìn)步。在這篇文章中，我將分享我在讀書過(guò)程中的心得體會(huì)。
第一段：了解服務(wù)態(tài)度的概念
書中首先對(duì)服務(wù)態(tài)度進(jìn)行了詳細(xì)的介紹，幫助讀者明確了什么是真正的服務(wù)。我從中認(rèn)識(shí)到，服務(wù)不僅僅是賣產(chǎn)品或提供服務(wù)，更重要的是客戶的滿意度。只有在關(guān)注客戶需求的基礎(chǔ)上，我們才能提供真正有價(jià)值的服務(wù)。書中還提到了服務(wù)態(tài)度的重要性，指出良好的服務(wù)態(tài)度是塑造企業(yè)品牌和形象的基石。通過(guò)了解這些概念，我重新審視了自己的工作，明確了提供高質(zhì)量服務(wù)的重要性。
第二段：提高溝通能力
書中還介紹了提高溝通能力的方法和技巧，讓我受益匪淺。我以前在與客戶溝通時(shí)，往往只是將產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)介紹給他們，而忽略了傾聽和理解客戶的需求。通過(guò)學(xué)習(xí)書中的溝通技巧，我現(xiàn)在更注重與客戶進(jìn)行有效的雙向溝通，主動(dòng)傾聽他們的意見和建議，并及時(shí)反饋。這種更加開放和透明的溝通方式不僅能提高客戶的滿意度，還能改善客戶與企業(yè)之間的關(guān)系，增加客戶的忠誠(chéng)度。
第三段：注重細(xì)節(jié)和積極解決問(wèn)題
書中還提到了服務(wù)中的細(xì)節(jié)和解決問(wèn)題的能力。有時(shí)候客戶遇到問(wèn)題，他們?cè)谝獾牟粌H僅是問(wèn)題本身，更在意我們解決問(wèn)題的能力和態(tài)度。通過(guò)讀書，我明白了每一個(gè)小細(xì)節(jié)都能給客戶留下深刻的印象，哪怕是微小的細(xì)節(jié)瑕疵也可能導(dǎo)致客戶對(duì)服務(wù)的不滿。因此，我更加注重為客戶提供無(wú)微不至的服務(wù)，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)都能令客戶滿意。同時(shí)，我還積極解決客戶的問(wèn)題，不僅僅是提供一個(gè)簡(jiǎn)單的答案，而是真正幫助他們解決問(wèn)題。這種積極的工作態(tài)度也為我贏得了許多客戶的信任和尊重。
第四段：持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷進(jìn)步
書中強(qiáng)調(diào)了持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷進(jìn)步的重要性。服務(wù)行業(yè)的變化快速而頻繁，我們需要不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)新的情況。通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)，我們能夠跟上行業(yè)的最新趨勢(shì)和技術(shù)，提供更加先進(jìn)的服務(wù)。書中還提到了培養(yǎng)自己的反饋機(jī)制，關(guān)注客戶的反饋和意見，并及時(shí)改進(jìn)自己的工作方法。學(xué)習(xí)和進(jìn)步是一個(gè)不斷循環(huán)的過(guò)程，在實(shí)際工作中，我也意識(shí)到了學(xué)習(xí)的重要性，不斷反思自己的工作并尋找改進(jìn)的方法。
第五段：對(duì)服務(wù)態(tài)度的總結(jié)和展望
通過(guò)讀書，我加深了對(duì)服務(wù)態(tài)度的理解，并在實(shí)際工作中融入了這些理念。我意識(shí)到，服務(wù)態(tài)度不僅僅是工作中的一部分，更是一種生活的態(tài)度。良好的服務(wù)態(tài)度不僅能幫助我們成功地完成工作，還能提升我們的整體生活質(zhì)量。我將繼續(xù)保持良好的服務(wù)態(tài)度，不斷提升自己的服務(wù)水平，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在讀完《服務(wù)態(tài)度》這本書后，我深刻體會(huì)到了服務(wù)的意義和價(jià)值。通過(guò)提高溝通能力，注重細(xì)節(jié)和問(wèn)題解決能力，持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷進(jìn)步，我在實(shí)際工作中取得了一定的進(jìn)步。我相信，只要我們保持良好的服務(wù)態(tài)度，并不斷提升自己的服務(wù)水平，我們一定能夠在工作中取得更加出色的成績(jī)。服務(wù)態(tài)度不僅僅是一種技能，更是一種心態(tài)，它能夠影響我們的行為和思維方式，塑造我們的個(gè)人形象。我將繼續(xù)堅(jiān)持這種服務(wù)態(tài)度，不斷提升自己的服務(wù)水平，并為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
服務(wù)的讀書心得篇二
‘人固有一死，或重于泰山，或輕于鴻毛。’為人民利益而死，就比泰山還重……張思德同志是為人民利益而死的，他的死是比泰山還要重的?！边@是毛澤東同志于年在追悼張思德的會(huì)上所作的題為《為人民服務(wù)》的講演。三十年前我做小學(xué)生的時(shí)候就能一字不差地全文背誦它，可對(duì)其中的深刻含義卻并不知曉。通過(guò)近一時(shí)期形式多樣的保持黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，今天再讀此篇《為人民服務(wù)》卻有別樣的感受。
在《中國(guó)共產(chǎn)黨章程》第一章《黨員》中明確指出，黨員必須履行的義務(wù)：堅(jiān)持黨和人民的利益高于一切，個(gè)人利益服從黨和人民的利益，吃苦在前，享受在后，克已奉公，多做貢獻(xiàn)。一個(gè)真正的共產(chǎn)黨員，要想具有先進(jìn)性，保持先進(jìn)性，代表社會(huì)前進(jìn)的方向，就必須在思想道德文化建設(shè)方面用共產(chǎn)主義道德要求自己，使自己在現(xiàn)實(shí)生活中成為高尚道德的示范主體。首先，在個(gè)人要求方面，黨員既要模范執(zhí)行黨的現(xiàn)行政策，又要發(fā)揮高尚道德風(fēng)格。當(dāng)出現(xiàn)同樣的機(jī)會(huì)誰(shuí)先占，應(yīng)得的利益誰(shuí)多得、社會(huì)的弱者誰(shuí)照顧、必要的犧牲誰(shuí)承擔(dān)等政策規(guī)范不到的問(wèn)題時(shí)，共產(chǎn)黨員就要發(fā)揚(yáng)高尚道德風(fēng)格，先人后己，必要時(shí)放棄自己的利益，無(wú)私奉獻(xiàn)，甚至犧牲自己的生命。人要有自己的風(fēng)骨，共產(chǎn)黨員更要有自己區(qū)別于普遍群眾的作風(fēng)和形象。這樣，才能體現(xiàn)黨員的先進(jìn)道德文化示范性。其次，在道德教育方面，黨員既要講黨性，又要講良心，不能把自己的道德等同一般群眾的道德。對(duì)道德選擇的確定，道德目標(biāo)的追求和理想人格的形成有重要影響作用。黨員以最純潔的良心支配自己的道德行為，在群眾中樹立起既高大，又親近的道德榜樣。
衡量和判斷一個(gè)黨員先進(jìn)還是落后，其先進(jìn)程度如何，最根本的是看黨員在推動(dòng)社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展中的作用，是否順應(yīng)社會(huì)發(fā)展的一般規(guī)律，始終站在歷史發(fā)展的最前列，在代表最廣大人民群眾的根本利益的同時(shí)，是否使自身成為社會(huì)的先進(jìn)部分。黨員要使自身成為社會(huì)生產(chǎn)力的先進(jìn)部分，就必須不斷地學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合素質(zhì)。實(shí)踐“三個(gè)代表”，核心是“先進(jìn)”，關(guān)鍵在素質(zhì)。作為一名黨員，首先要認(rèn)真學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，學(xué)會(huì)運(yùn)用馬克思主義的立場(chǎng)、觀點(diǎn)、方法來(lái)觀察、分析各種矛盾和現(xiàn)象，增強(qiáng)辨別是非的能力。同時(shí)，要立足于本職工作，努力學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，提高做好本職工作的本領(lǐng)。
我們黨來(lái)自于人民植根于人民服務(wù)于人民建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義的全部工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，就是全心全意為人民謀利益?！币３贮h員的先進(jìn)性，就必須在如何全心全意為人民謀利益上下功夫。就必須在工作和生活的各個(gè)方面嚴(yán)格要求自己。共產(chǎn)黨是執(zhí)政黨，領(lǐng)導(dǎo)是人民的公仆。就像我市共產(chǎn)黨員劉云濤那樣：當(dāng)官要做事，做好事、解難事，無(wú)私無(wú)畏、求真務(wù)實(shí)，為了國(guó)家安全事業(yè)，可以動(dòng)用一切關(guān)系為他人解決困難，卻從不用手中的權(quán)利為自己謀取利益。要樹立為民不遺余力的觀念，群眾吃的是什么？冬天蓋的是什么？哪里要修路，哪里要架橋，哪里的群眾辦事遇到阻礙，黨員干部都要往心里去，急群眾所急，想群眾所想。就像我市共產(chǎn)黨員李瑞那樣總是用一顆火熱的`心溫暖他人，幫助殘疾人，幫助一切需要幫助的人，讓南來(lái)北往的旅客感受到社會(huì)大家庭的溫暖。要樹立辦事不圖回報(bào)的觀念。辦事只圖功效，只圖人民順心，人民滿意。就像我市共產(chǎn)黨員孫恒安那樣一心為民，把為人民服務(wù)的意識(shí)，融入到行動(dòng)中，只有為人民服務(wù)的公仆心，沒(méi)有私心，不圖回報(bào)。無(wú)數(shù)事實(shí)證明，有了私心就沒(méi)法全心全意為人民謀利益，就會(huì)變成只說(shuō)不做，虛偽的人。有了私心，就不能頭腦清醒，就不能秉公辦事，就不能得到群眾的信賴。
一個(gè)真正的共產(chǎn)黨員，要想具有先進(jìn)性，保持先進(jìn)性，代表社會(huì)前進(jìn)的方向，那么不妨經(jīng)常地、反復(fù)地再讀《為人民服務(wù)》。
服務(wù)的讀書心得篇三
自今年2月開展保持黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)以來(lái)，本人以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，在各階段不斷地對(duì)自己進(jìn)行分析，總結(jié)和提高，較好地完成了各階段的各項(xiàng)工作，現(xiàn)就整個(gè)活動(dòng)情況總結(jié)如下。
一、切實(shí)履行第一責(zé)任人職責(zé)，全身心投入先進(jìn)性教育活動(dòng)中。
（一）學(xué)習(xí)動(dòng)員階段。
于2月是17日主持召開辦公室保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，緊緊抓住第一階段的主要環(huán)節(jié)做工作，著力從提高思想認(rèn)識(shí)，打牢理論基礎(chǔ)，堅(jiān)定理想信念，發(fā)揮模范作用，保證學(xué)習(xí)效果五個(gè)方面下功夫，求實(shí)效?；颈ＷC了學(xué)習(xí)時(shí)間，學(xué)習(xí)內(nèi)容，較好地解決了工學(xué)矛盾，保證了學(xué)習(xí)效果。針對(duì)這次先進(jìn)性教育活動(dòng)歷時(shí)長(zhǎng)、要求嚴(yán)、標(biāo)準(zhǔn)高、任務(wù)重的特點(diǎn)，我始終堅(jiān)持走在前，學(xué)在先。一是主動(dòng)參加辦公室黨支部組織的集中學(xué)習(xí)，并積極主動(dòng)的加強(qiáng)自學(xué)。在認(rèn)真領(lǐng)會(huì)上級(jí)精神的基礎(chǔ)上，采取反復(fù)學(xué)習(xí)原文、廣泛參與討論、剖析正反典型、落實(shí)學(xué)習(xí)措施等方法，深入開展論理學(xué)習(xí)，并主講黨課一次。二是積極參與主題實(shí)踐活動(dòng)。制定了《八道江區(qū)政府辦公室保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育主題活動(dòng)實(shí)施方案》。本著務(wù)實(shí)的精神，共安排了重溫入黨誓詞、“黨旗飄飄”獻(xiàn)愛(ài)心送溫暖、黨員在我身邊、為全區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展諫言獻(xiàn)策、體會(huì)交流、“黨在我心中”、交心七項(xiàng)主題活動(dòng)。在組織開展活動(dòng)過(guò)程中，每項(xiàng)活動(dòng)都親自參與并能積極帶頭。三是緊密結(jié)合自身思想和工作實(shí)際，堅(jiān)持邊學(xué)邊改，對(duì)照《黨章》和“新時(shí)期共產(chǎn)黨員先進(jìn)性基本要求”，初步查找了自己在政治、思想、工作和作風(fēng)等方面存在的突出問(wèn)題，并制定了整改措施，做到了學(xué)習(xí)和工作兩不誤、兩促進(jìn)，工作作風(fēng)和工作質(zhì)量有所提高，圓滿完成了工作任務(wù)。
（二）分析評(píng)議階段。
3月30日，組織召開了辦公室分析評(píng)議階段動(dòng)員大會(huì)。同時(shí)，嚴(yán)格按照區(qū)委先進(jìn)性教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組要求的七個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)開展活動(dòng)。
一是廣泛征求意見建議。從4月初以來(lái)，辦公室就機(jī)關(guān)黨組織和黨組、黨員的思想作風(fēng)、學(xué)風(fēng)、工作作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和干部生活作風(fēng)等多方面內(nèi)容，通過(guò)召開座談會(huì)、設(shè)置征求意見箱、發(fā)放征求意見表，到基層和部門走訪、個(gè)別訪談等多種形式，向全區(qū)50多個(gè)單位和部門以及機(jī)關(guān)黨內(nèi)外群眾廣泛深入收集征求各方面意見。根據(jù)反饋信息并整理，共梳理出征求上來(lái)的意見建議14條。對(duì)能夠馬上解決的9條意見和建議立即制定了整改措施，做到了立整立改、邊整邊改。
二是帶頭開展談心活動(dòng)。分別與領(lǐng)導(dǎo)班子成員、支委會(huì)成員、各科室科長(zhǎng)及部分普通黨員之間進(jìn)行了多層次交互式交心談心活動(dòng)。通過(guò)交心談心，黨員們之間坦誠(chéng)相見，溝通思想，征求意見，提出問(wèn)題，開展批評(píng)與自我批評(píng)，提出希望與建議，達(dá)到了幫助黨員提高認(rèn)識(shí)、查找問(wèn)題、修正錯(cuò)誤、互相幫助為目的。
三是帶頭做好黨性分析。在多層次征求意見和廣泛談心的基礎(chǔ)上，認(rèn)真對(duì)照“三個(gè)代表”重要思想、《黨章》的規(guī)定、“兩個(gè)務(wù)必”、“八個(gè)堅(jiān)持、八個(gè)反對(duì)”、“六個(gè)堅(jiān)持”及學(xué)習(xí)階段提出的黨員先進(jìn)性具體要求，對(duì)個(gè)人在理想信念、宗旨、作風(fēng)、遵守紀(jì)律和立足本職發(fā)揮作用等方面存在的問(wèn)題進(jìn)行了認(rèn)真查擺，并從世界觀、人生觀、價(jià)值觀上剖析了思想根源，提出整改措施和努力方向，認(rèn)真撰寫了5000余字的黨性分析材料。
四是帶頭開展批評(píng)與自我批評(píng)。4月19日―21日，政府辦黨支部利用三天時(shí)間共召開了五次專題組織生活會(huì)。4月22日,政府辦黨組召開專題民主生活會(huì)。會(huì)上,我堅(jiān)持帶頭查擺問(wèn)題，對(duì)存在的問(wèn)題不遮掩、不回避，并針對(duì)大家提出的意見和建議做了當(dāng)場(chǎng)答復(fù)和承諾，對(duì)能立即整改或在征求意見階段提出的正在整改的問(wèn)題進(jìn)一步加大改進(jìn)力度，對(duì)不能立即整改或需要通過(guò)集體研究解決的問(wèn)題馬上加以研究，認(rèn)真落實(shí)整改措施。通過(guò)這次專題組織生活會(huì)和專題民主生活會(huì)，不僅查擺出了自身存在的問(wèn)題，更進(jìn)一步交流了思想，明確了今后的努力方向，達(dá)到了預(yù)期的目的。
（三）整改提高階段。
在這一階段，我能嚴(yán)格按照區(qū)委先進(jìn)性教育領(lǐng)導(dǎo)小組的要求，切實(shí)履行第一責(zé)任人職責(zé)，在整改過(guò)程中做到率先垂范，以身作則，在認(rèn)真抓好辦公室的整改工作的同時(shí)，又帶頭搞好個(gè)人整改，并督促辦公室黨員落實(shí)整改。
一是深入查擺，制定切實(shí)可行的整改方案。根據(jù)前階段對(duì)照檢查中找出的突出問(wèn)題和黨組織的評(píng)議意見，在進(jìn)行深入研究分析的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持符合實(shí)際、扎實(shí)具體、有針對(duì)性和可操作性的原則，進(jìn)一步制定整改措施，明確了整改時(shí)限。對(duì)個(gè)人和班子查擺出來(lái)的突出問(wèn)題，從現(xiàn)在做起，從當(dāng)前工作抓起，從廣大干部群眾看得見、摸得著的事情做起，立說(shuō)立行，見諸行動(dòng)。
二是注重實(shí)效，狠抓整改措施的落實(shí)。按照班子整改方案和個(gè)人整改措施的具體內(nèi)容，切實(shí)把個(gè)人思想認(rèn)識(shí)與工作能力的提高與當(dāng)前區(qū)委、區(qū)政府的中心工作緊密結(jié)合，與辦公室的工作實(shí)際緊密結(jié)合，全面落實(shí)區(qū)直機(jī)關(guān)“五不準(zhǔn)”規(guī)定，及時(shí)研究新情況，解決新問(wèn)題。堅(jiān)持邊整邊改，對(duì)存在的突出的問(wèn)題，特別是群眾普遍關(guān)心、反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，能改的馬上改，確定了明確的期限，不推諉扯皮、敷衍了事；應(yīng)該解決但一時(shí)解決不了的，向群眾說(shuō)明情況，并采取措施逐步加以解決。
三是加強(qiáng)制度建設(shè)，建立長(zhǎng)效機(jī)制。在抓好個(gè)人整改的同時(shí)，把辦公室的整改與建章建制結(jié)合起來(lái)，把整改措施制度化。通過(guò)這次整改，結(jié)合辦公室工作實(shí)際，認(rèn)真研究制定和修改完善相關(guān)制度。一是對(duì)于以前行之有效的制度而沒(méi)有得到認(rèn)真執(zhí)行的，在整改時(shí)認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)，制定好落實(shí)的保證措施；二是對(duì)制度本身不夠完善的，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行完善；三是對(duì)缺乏制度保證的，認(rèn)真研究建立起相關(guān)制度。在這一階段，共完善和制定了20項(xiàng)規(guī)章制度并印制成冊(cè)，下發(fā)到每個(gè)科室和代管部門。通過(guò)完善常抓不懈的工作機(jī)制，隊(duì)伍整體素質(zhì)提高到一個(gè)新水平，進(jìn)一步鞏固和擴(kuò)大了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)的`成果。
二、通過(guò)先進(jìn)性教育，個(gè)人思想認(rèn)識(shí)和工作能力得到很大提高。
一是對(duì)先進(jìn)性教育活動(dòng)的重要意義有了更深的認(rèn)識(shí)。通過(guò)先進(jìn)性教育活動(dòng)，使我更深刻認(rèn)識(shí)到，開展先進(jìn)性教育活動(dòng)是中央綜合判斷國(guó)際國(guó)內(nèi)形勢(shì)、深入分析我們黨肩負(fù)的任務(wù)和黨員隊(duì)伍的現(xiàn)狀、經(jīng)過(guò)全面考慮做出的重大決策。我國(guó)改革發(fā)展正進(jìn)入關(guān)鍵時(shí)期，全面建設(shè)小康社會(huì)任務(wù)艱巨而繁重。能否從容應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的國(guó)際局勢(shì)，能否維護(hù)和利用好我國(guó)發(fā)展的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期，能否科學(xué)把握我國(guó)改革發(fā)展的過(guò)程，推進(jìn)社會(huì)主義物質(zhì)文明、政治文明、精神文明全面協(xié)調(diào)發(fā)展，是對(duì)我們黨執(zhí)政能力的考驗(yàn)，也是對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部和廣大黨員素質(zhì)的考驗(yàn)。
二是理解了保持黨員先進(jìn)性對(duì)保持黨的先進(jìn)性的作用。首先，黨的正確理論、路線、綱領(lǐng)只有靠廣大黨員發(fā)揮先鋒模范作用，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)人民群眾貫徹落實(shí)，才能體現(xiàn)出先進(jìn)作用。黨制定的正確的路線、方針、政策是為了最廣大人民群眾的根本利益，是要推動(dòng)社會(huì)歷史向前發(fā)展。這就需要廣大黨員通過(guò)自己的模范帶頭作用，把正確的理論、路線、綱領(lǐng)轉(zhuǎn)化為廣大人民群眾的自覺(jué)行動(dòng)，落實(shí)到建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義的偉大實(shí)踐中去。其次，黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨，“立黨為公、執(zhí)政為民”的理念只有靠廣大黨員的行動(dòng)來(lái)體現(xiàn)，才能為廣大人民群眾所認(rèn)識(shí)。只有依靠黨員的覺(jué)悟，依靠黨員對(duì)黨和人民事業(yè)的忠誠(chéng)和奉獻(xiàn)精神，依靠黨員在一切工作和社會(huì)生活中發(fā)揮先鋒模范作用，黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨，“立黨為公、執(zhí)政為民”的理念才能實(shí)實(shí)在在地為廣大人民群眾所體會(huì)。第三，黨員先進(jìn)性是鞏固黨的執(zhí)政地位的關(guān)鍵和基礎(chǔ)。黨的執(zhí)政地位不是與生俱來(lái)的，也不是一勞永逸的。要長(zhǎng)期執(zhí)掌好政權(quán)，關(guān)鍵在于黨員特別是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部保持先進(jìn)性。廣大黨員、特別是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部真正掌握了“三個(gè)代表”重要思想，具有堅(jiān)定的理想信念，始終保持先進(jìn)性，那么廣大人民群眾就會(huì)擁護(hù)和信賴我們黨，黨的執(zhí)政地位就會(huì)不斷鞏固。第四，黨員先進(jìn)性關(guān)系到黨的執(zhí)政任務(wù)和執(zhí)政使命的完成。黨的各項(xiàng)任務(wù)只有靠廣大黨員帶領(lǐng)群眾去奮斗，才能實(shí)現(xiàn)。如果沒(méi)有廣大黨員領(lǐng)導(dǎo)干部把“三個(gè)代表”重要思想宣傳到群眾中去，組織、帶領(lǐng)群眾落實(shí)正確的路線和政策，如果黨員、黨員領(lǐng)導(dǎo)干部不能在群眾中發(fā)揮先鋒模范作用，黨就會(huì)失去聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，黨的任務(wù)就會(huì)落空。黨要領(lǐng)導(dǎo)人民群眾實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)小康社會(huì)目標(biāo)，就必須依靠黨員先進(jìn)性作用的發(fā)揮。
三是明確了該如何保持黨員的先進(jìn)性。首先，必須自覺(jué)實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，充分體現(xiàn)時(shí)代的要求。每個(gè)共產(chǎn)黨員都要認(rèn)真學(xué)習(xí)、努力實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，并以此規(guī)范自己的言行。現(xiàn)實(shí)生活中涌現(xiàn)出的任長(zhǎng)霞、牛玉儒等一大批優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，他們的先進(jìn)事跡生動(dòng)地告訴我們，保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性，一定要高度自覺(jué)地實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，充分體現(xiàn)時(shí)代的要求，才能充分發(fā)揮先鋒模范作用。其次，必須堅(jiān)定共產(chǎn)主義理想和中國(guó)特色社會(huì)主義信念。是否具有崇高的理想信念是評(píng)判一名共產(chǎn)黨員是否合格的基本條件。共產(chǎn)主義是社會(huì)主義長(zhǎng)期發(fā)展的必然結(jié)果，我國(guó)正處于并將長(zhǎng)期處于社會(huì)主義初級(jí)階段?？缛胄率兰o(jì)，我國(guó)進(jìn)入全面建設(shè)小康社會(huì)、加快推進(jìn)社會(huì)主義現(xiàn)代化的新的發(fā)展階段。這是十分宏偉的目標(biāo)，需要廣大共產(chǎn)黨員為之不懈奮斗。因此，保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性就必須堅(jiān)定共產(chǎn)主義理想和中國(guó)特色社會(huì)主義信念。第三，必須具有“先天下之憂而憂，后天下之樂(lè)而樂(lè)”的寬廣胸懷。全心全意為人民謀利益是體現(xiàn)共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的根本所在，是工人階級(jí)政黨黨性的最集中體現(xiàn)，也是我們黨與其他政黨的根本區(qū)別。黨員要始終把黨和人民的利益放在第一位，這是保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的內(nèi)在要求。因此，保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性，就一定要始終堅(jiān)持胸懷全局、心系群眾，吃苦在前、享受在后。第四，必須發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)，多辦利民實(shí)事。求真務(wù)實(shí)是我們黨的光榮傳統(tǒng)，是全面建設(shè)小康社會(huì)宏偉目標(biāo)的重要法寶，是堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政為民，實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民根本利益的必然要求，也是反對(duì)形式主義、官僚主義等不正之風(fēng)的迫切需要。對(duì)于共產(chǎn)黨員來(lái)說(shuō)，求真務(wù)實(shí)既是體現(xiàn)在實(shí)際工作中的思想作風(fēng)和工作作風(fēng)，又是貫穿于一切工作的科學(xué)精神和始終不渝的政治品格。要保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性，就要使人民群眾通過(guò)黨員的求真務(wù)實(shí)行動(dòng)得到實(shí)惠只有發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)，多辦利民實(shí)事，才能體現(xiàn)共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性。
四是增強(qiáng)了自己的黨性。首先，進(jìn)一步堅(jiān)定了共產(chǎn)主義理想信念。通過(guò)學(xué)習(xí)我深刻體會(huì)到，要始終保持共產(chǎn)黨人的先進(jìn)性就必須樹立崇高的理想信念。共產(chǎn)黨員有了共產(chǎn)主義理想信念也就有了立身之本，站得就高，眼界就寬，心胸就開闊，就能自覺(jué)為黨和人民的事業(yè)而奮斗。堅(jiān)定理想信念，重要的就是要堅(jiān)持用馬克思主義的立場(chǎng)、觀點(diǎn)、方法來(lái)認(rèn)識(shí)世界，認(rèn)識(shí)人類社會(huì)發(fā)展的客觀規(guī)律。理想信念是一個(gè)思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題，更是一個(gè)實(shí)踐問(wèn)題。沒(méi)有遠(yuǎn)大理想，不是合格的共產(chǎn)黨員；離開現(xiàn)實(shí)工作而空談遠(yuǎn)大理想，也不是合格的共產(chǎn)黨員。做為一名黨員和機(jī)關(guān)工作者更應(yīng)該在平凡的崗位上從點(diǎn)滴做起，扎扎實(shí)實(shí)地做好每一項(xiàng)服務(wù)工作。其次，進(jìn)一步提高了加強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺(jué)性。通過(guò)學(xué)習(xí)，我深深體會(huì)到學(xué)習(xí)的重要性，無(wú)論對(duì)于一個(gè)政黨，還是對(duì)于一個(gè)人都至關(guān)重要。正如胡錦濤所說(shuō)，“勤奮學(xué)習(xí)，是共產(chǎn)黨員增強(qiáng)黨性、提高本領(lǐng)、做好工作的前提”。當(dāng)今正處在一個(gè)知識(shí)創(chuàng)新的時(shí)代、終身學(xué)習(xí)的時(shí)代，知識(shí)更新迅速，加強(qiáng)學(xué)習(xí)更顯重要。一方面，要加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)。深刻領(lǐng)會(huì)“三個(gè)代表”重要思想的精神實(shí)質(zhì)，不斷提高自身政治素質(zhì)，在問(wèn)題面前始終保持清醒的頭腦。另一方面，要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。把加強(qiáng)學(xué)習(xí)同提高工作能力結(jié)合起來(lái)，扎扎實(shí)實(shí)做好本職工作，不斷提高自身綜合素質(zhì)，更好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
三、存在的主要問(wèn)題及努力方向。
通過(guò)學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，雖然自己在各個(gè)方面都取得了一定的收獲，但與共產(chǎn)黨員先進(jìn)性標(biāo)準(zhǔn)要求還有很大差距。主要表現(xiàn)在：理想信念還不夠堅(jiān)定，立黨為公、執(zhí)政為民的宗旨意識(shí)還不強(qiáng)；責(zé)任意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)還不夠強(qiáng)，工作中主觀能動(dòng)性還較差，缺乏激情和活力；思想認(rèn)識(shí)還不到位，在堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，大膽創(chuàng)新，充分發(fā)揮先鋒模范作用方面仍有較大差距；對(duì)學(xué)習(xí)重視程度還不夠，只知道為學(xué)習(xí)而學(xué)習(xí)，只知道埋頭工作而忽略了用心思考。在今后工作學(xué)習(xí)中，自己將以這次先進(jìn)性教育活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)自己各方面的能力，時(shí)刻以一名合格黨員的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格要求自己，改掉自身存在的問(wèn)題，真正體現(xiàn)一名黨員應(yīng)有的先進(jìn)性，全身心的投入到全面建設(shè)小康社會(huì)這項(xiàng)偉大的事業(yè)中去。
服務(wù)的讀書心得篇四
我學(xué)了一篇課文《為人民服務(wù)》，讓我知道為人民服務(wù)要全心全意。本文主要講了毛澤東身旁的警衛(wèi)員——張思德同志，他全心全意的為人民服務(wù)。在一次陜北安縣山中燒炭，因?yàn)樘扛G塌方，他把同志推出窯，自己卻不幸犧牲了。他為了救同志的性命，犧牲他那年輕的生命。毛澤東在悼詞中講了張思德的死是重于泰山的，并號(hào)召全國(guó)向張思德學(xué)習(xí)全心全意為人民服務(wù)。
現(xiàn)在社會(huì)風(fēng)氣變了，許多人認(rèn)為“為人民服務(wù)”過(guò)時(shí)了，一切都為自己著想。車上老人，孕婦沒(méi)人讓座，受了災(zāi)難的人沒(méi)人救助。試想大家都只為自己，一旦自己有難，別人也不會(huì)幫助你。想到自己，我為自己做的事情感到自豪。有一次，我乘坐公交車去上學(xué)，在車上，人十分擁擠，這時(shí)，一民老爺爺上了車，到處尋找座位，乘客都假裝沒(méi)看見，無(wú)所事事。我連忙站起，把老人扶了過(guò)去。
我讀完這篇課文，我應(yīng)該學(xué)習(xí)雷鋒，一心一意的幫助別人。為人民服務(wù)并不難，從身旁的每一件小事做起，人人都這樣做，社會(huì)將是一個(gè)和諧的社會(huì)，這就是毛主席半個(gè)世紀(jì)的期望，我一定更好的為人民服務(wù)。
很多年前，毛澤東為了紀(jì)念張思德寫了《為人民服務(wù)》，而這不只是為了紀(jì)念張思德，還為了提醒后人做人的道理。
‘人固有一死，或重于泰山，或輕于鴻毛，為人民利益而死就比泰山還重，替法西斯賣力，替剝削人民和壓迫人民的人去死，就比鴻毛還輕?！@是毛澤東的生死觀。
莊子認(rèn)為，生是偶然，死是必然。而死的意義就由我們自己決定了。
我選擇干好事死，要樹立為人民利益而死，就比泰山還重。
服務(wù)的讀書心得篇五
志愿者是快樂(lè)的凡人，也是人間的天使，而我正是其中一名快樂(lè)者，也是一名志愿者2009年到2010年對(duì)于我來(lái)說(shuō)與眾不同而且意義重大。一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，我成了志愿者隊(duì)伍中的一員。兩年多的志愿服務(wù)生涯，從作為一名環(huán)保衛(wèi)士到參加義務(wù)表演到飲食文化節(jié)到盲校志愿者等等。這所有的一切都給我很大的動(dòng)力，很大的快樂(lè)。正是一點(diǎn)一點(diǎn)積累的努力，讓我能夠站在省運(yùn)會(huì)的舞臺(tái)上，經(jīng)過(guò)三輪的過(guò)關(guān)斬將我獲得了這個(gè)光榮的機(jī)會(huì)當(dāng)一名志愿者。這也讓我感受頗多，這里有責(zé)任、有感動(dòng)、有收獲、有快樂(lè)，而更多的還是一種追求和使命。以后，無(wú)論走到哪里，我一定會(huì)和志愿服務(wù)緊緊地連在一起，去幫助需要幫助的人，讓人間充滿關(guān)愛(ài)。
常常想象，省運(yùn)會(huì)到來(lái)的那一刻，每一天路過(guò)這兒的有不同地方的，有老人，有孩子……有來(lái)自五湖四海的朋友，而我們，這群志愿者將用微笑迎接，用真誠(chéng)歡迎，盡地主之誼，讓來(lái)客感到熱情與友愛(ài)，讓他們享受這片圣地的快樂(lè)!這段時(shí)期我深深體會(huì)到作為一名奧運(yùn)會(huì)志愿者工作的艱辛，快樂(lè)和那份責(zé)任感所帶來(lái)的動(dòng)力。記得曾經(jīng)一個(gè)坐輪椅的老大爺一個(gè)人沒(méi)有辦法過(guò)臺(tái)階的時(shí)候，是我們兩個(gè)志愿者和一個(gè)保安人員齊心協(xié)力，將老大爺抬過(guò)那個(gè)臺(tái)階。這正是我們中國(guó)人團(tuán)結(jié)精神的點(diǎn)滴表現(xiàn)。同時(shí)，我也深深體會(huì)到了，奧運(yùn)會(huì)志愿者工作是個(gè)集體合作的工作。中國(guó)在08年也經(jīng)歷了許多艱難與波折，正是我們13億人口的眾志成城才戰(zhàn)勝了困難。祖國(guó)在經(jīng)歷、在成長(zhǎng);我在思考、在行動(dòng)，我愿同祖國(guó)一起，去迎接那屬于我們的彩虹!我想，此刻，彼刻，行動(dòng)才是我們每一個(gè)志愿者、每一個(gè)中國(guó)人對(duì)祖國(guó)_好的回報(bào)。我們每一位志愿者一定會(huì)堅(jiān)守自己的崗位，直到省運(yùn)會(huì)圓滿結(jié)束，這是我們的使命，也是我們作為主辦方的志愿者們應(yīng)盡的義務(wù)。
我們的工作簡(jiǎn)單，環(huán)境也并不優(yōu)越，但是那種快樂(lè)卻從心底油然而生，因?yàn)槲覀兪窃跒樾枰獛椭娜藗兎?wù)，是在為省運(yùn)會(huì)盡自己的一份力量。我們這些志愿者一直是微笑著的，發(fā)自內(nèi)心地微笑著，輕松地解決了他們的問(wèn)題;面對(duì)一些老年觀眾，對(duì)于他們的提問(wèn)，我們反復(fù)給他們解答，沒(méi)有絲毫的厭倦。面對(duì)盲人上下車，我們就是他們的眼睛;面對(duì)老人、殘疾人需要幫助，我們就是他們的拐杖;面對(duì)外地人迷路，我們就是他們的向?qū)АＴ谖覀冇眉?xì)心為他們創(chuàng)造舒心的環(huán)境，用微笑帶給溫暖的同時(shí)，我們也學(xué)會(huì)了理解、寬容和關(guān)愛(ài)。關(guān)愛(ài)他人是一種快樂(lè)，助人為樂(lè)是一種美德，有愛(ài)就有希望，文明就在你我身邊。我很幸運(yùn)，可以在這樣一個(gè)特殊的日子里做志愿者。我很開心，可以跟一群熱情大方的朋友一起為省運(yùn)會(huì)服務(wù)。在志愿者的快樂(lè)崗位上，我用自己的微笑去感染他人，也將這種微笑傳遞下去。微笑，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的嘴角上揚(yáng)就是_美麗的風(fēng)景。
許多人會(huì)問(wèn)參加志愿服務(wù)到底圖的是什么?對(duì)我而言，當(dāng)聽到服務(wù)對(duì)象的一句謝謝，我就實(shí)現(xiàn)了當(dāng)志愿者的價(jià)值。青年是人生_美麗的時(shí)光，我們應(yīng)積極投身到自己熱愛(ài)的事業(yè)中，以不懈的追求、辛勤的汗水演繹青春，用實(shí)際行動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)自己奉獻(xiàn)社會(huì)的人生價(jià)值!這兩年做過(guò)無(wú)數(shù)的志愿者讓我明白做好志愿服務(wù)一定要有老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼的博愛(ài)之心，要有不期望以任何方式得到好處的奉獻(xiàn)精神，要有矢志不渝的堅(jiān)持。當(dāng)志愿服務(wù)成為每個(gè)人的人生信條的時(shí)候，我們的社會(huì)將成為香飄滿園的和諧家園。為了這個(gè)理想，我會(huì)努力做出我的貢獻(xiàn)。我為身為一名志愿者而自豪!
服務(wù)的讀書心得篇六
《為人民服務(wù)》是毛澤東同志的著作之一，從小老師就教育我們要為人民服務(wù)。那時(shí)候的“為人民服務(wù)”只是一句口號(hào)，對(duì)其真正的涵義以及其中蘊(yùn)含的艱辛并未有深刻的體會(huì)。此次讀毛澤東先生的《為人民服務(wù)》，才知道毛澤東先生不僅僅是偉大的軍事家，他還是一個(gè)偉大的政治家。“為人民服務(wù)”這個(gè)口號(hào)，其蘊(yùn)含的不只是一種服務(wù)精神，更是代表共產(chǎn)黨作為唯一執(zhí)政黨的黨魂所存在。《為人民服務(wù)》已發(fā)表了61年，雖然歷史時(shí)代和社會(huì)環(huán)境相比當(dāng)年，發(fā)生了巨大的變化，但其作為共產(chǎn)黨黨魂的精神永遠(yuǎn)不變。
六十年前，作為黨的最高領(lǐng)導(dǎo)人的毛澤東主席在為一個(gè)普通戰(zhàn)士召開的追悼會(huì)上，發(fā)表了演講。這篇重要著作和著名演講，它所體現(xiàn)的真知灼見，經(jīng)過(guò)一代又一代中國(guó)共產(chǎn)黨人的實(shí)踐，深深地影響著中國(guó)人民。在血雨腥風(fēng)的戰(zhàn)爭(zhēng)年代，在歷次國(guó)內(nèi)革命戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期，老百姓冒著殺頭的危險(xiǎn)自發(fā)地行動(dòng)起來(lái)，掩護(hù)共產(chǎn)黨人，支援前線，搶救和運(yùn)送我軍傷員，為的是什么?是因?yàn)橹袊?guó)共產(chǎn)黨是為人民服務(wù)的，是為解放人民大眾奮斗的，在中國(guó)共產(chǎn)黨人的身上，寄托著勞苦人民的希望，寄托著民族的希望。這是我們的敵人和任何反動(dòng)派所無(wú)法做到的。在社會(huì)主義改造和社會(huì)主義建設(shè)過(guò)程中，全體社會(huì)主義勞動(dòng)者的建設(shè)熱情空前高漲，數(shù)以億計(jì)的中國(guó)人結(jié)束了一百多年來(lái)一盤散沙的混亂局面，緊密地團(tuán)結(jié)在共產(chǎn)黨的旗幟下，過(guò)上了幾千年來(lái)未曾實(shí)現(xiàn)的幸福生活。黨的正確路線和各項(xiàng)方針政策得到了最大多數(shù)中國(guó)人的支持和擁護(hù)，這又是為什么?是因?yàn)槲覀凕h是始終堅(jiān)持為人民服務(wù)的，是始終堅(jiān)持不懈地為中國(guó)人民謀利益的。“聽毛主席的話，跟共產(chǎn)黨走”，這是人民心中那桿稱稱出來(lái)的結(jié)果。經(jīng)過(guò)十一屆三中全會(huì)，經(jīng)過(guò)撥亂反正，黨領(lǐng)導(dǎo)人民走上改革開放和全面建設(shè)小康社會(huì)的新征程，確立了社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)事業(yè)取得空前勝利，人民生活水平極大提高，占世界人口五分之一的中國(guó)人民成為改革開放事業(yè)的最大受益者。一代又一代的共產(chǎn)黨員經(jīng)受住了新的歷史條件下的各種考驗(yàn)，從普通一兵到高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，涌現(xiàn)出數(shù)不清的英雄模范人物，在各條戰(zhàn)線上為全體共產(chǎn)黨員和全國(guó)人民樹立了光輝的榜樣。全心全意為人民服務(wù)，成為中國(guó)共產(chǎn)黨不斷奮勇前進(jìn)的光輝旗幟。
中國(guó)共產(chǎn)黨成立八十多年來(lái)，始終把“全心全意為人民服務(wù)”作為自己的根本宗旨和行為準(zhǔn)則。在當(dāng)今這個(gè)日新月異的時(shí)代和絢麗多彩的人文環(huán)境下，知識(shí)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，思想意識(shí)正在發(fā)生巨大的變革，但是，樹立“全心全意為人民服務(wù)”的精神，仍需要所有黨員不懈努力與不斷追求。我們需要為人民服務(wù)的精神，更需要深刻領(lǐng)會(huì)為人民服務(wù)精神的歷史意義和現(xiàn)實(shí)意義，“為人民服務(wù)”是我們工作的實(shí)質(zhì)。“全心全意為人民服務(wù)”是指導(dǎo)中國(guó)共產(chǎn)黨人思想和行動(dòng)的永遠(yuǎn)的唯一宗旨，是奮斗的最高目標(biāo)，是所有工作的最高準(zhǔn)繩和全部活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。“為人民服務(wù)”這個(gè)科學(xué)的光輝思想，隨著時(shí)代前進(jìn)的步伐和共產(chǎn)黨人的實(shí)踐，不斷得到豐富和發(fā)展。在新世紀(jì)新時(shí)期，我們黨要更好地履行執(zhí)政使命，加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)各族人民，全面建設(shè)小康社會(huì)，更需要在全黨特別是領(lǐng)導(dǎo)干部中進(jìn)行全心全意為人民服務(wù)的教育，確立科學(xué)的發(fā)展觀、政績(jī)觀，堅(jiān)定地相信群眾、依靠群眾，正確對(duì)待群眾的意見和批評(píng)，真正做到一切以人民利益為重。
“全心全意為人民服務(wù)”是中國(guó)共產(chǎn)黨的宗旨，是對(duì)每一個(gè)共產(chǎn)黨員的基本要求，是共產(chǎn)黨員黨性的最重要體現(xiàn);一個(gè)人只有樹立了全心全意為人民服務(wù)的觀念，才能明確人生道路上的奮斗目標(biāo)，才能真正成為一名無(wú)產(chǎn)階級(jí)的先鋒戰(zhàn)士。
“全心全意為人民服務(wù)”，首先是全心全意的，而不是三心二意，更不是假心假意;“全心全意為人民服務(wù)”，要克已奉公、不謀私利，要顧大局、識(shí)大體，先天下之憂而憂，后天下之樂(lè)而樂(lè);“全心全意為人民服務(wù)”，是一個(gè)共產(chǎn)黨員永遠(yuǎn)應(yīng)該具備的精神品質(zhì)。在不同的歷史階段，為人民服務(wù)可能會(huì)有不同的形式，但為人民服務(wù)的宗旨不會(huì)變。
人的能力有大有小，為人民服務(wù)的工作也有多種多樣。各人根據(jù)自己的能力在自己的工作崗位上盡職盡力地干好本職工作，無(wú)論你在什么崗位上，是沒(méi)有輕重之分的。毛澤東同志的《為人民服務(wù)》悼念的張思德同志并沒(méi)有犧牲在和敵人拼殺的戰(zhàn)場(chǎng)上，而是在勞動(dòng)中犧牲的，做的是為人民服務(wù)的工作，和犧牲在戰(zhàn)場(chǎng)上的同志一樣，是光榮的。在和平建設(shè)年代，國(guó)家建設(shè)需要各種各樣的勞動(dòng)者，工農(nóng)兵學(xué)商，當(dāng)然還有我們科技工作者，都是國(guó)家的建設(shè)者，共產(chǎn)黨員就應(yīng)當(dāng)是各個(gè)群體中的先進(jìn)分子。
我們不可能回到張思德那個(gè)年代，但我們每一位黨員都應(yīng)該結(jié)合自身實(shí)際，立足本職工作，踏實(shí)敬業(yè)，學(xué)習(xí)他們干一行、愛(ài)一行、專一行的精神，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、權(quán)力觀、地位觀，正確對(duì)待職務(wù)、正確對(duì)待同志、正確對(duì)待地位和榮譽(yù)，以及正確對(duì)待成功與挫折，踏踏實(shí)實(shí)將自己的本職工作做好，始終保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)模范作用。讓我們以雷鋒同志的一句名言來(lái)要求自己：“人的生命是有限的，可是為人民服務(wù)是無(wú)限的，我要把有限的生命投入到無(wú)限的為人民服務(wù)之中去?！?BR> 服務(wù)的讀書心得篇七
新的學(xué)年開始了，月日國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議聽取了教育部關(guān)于切實(shí)解決高校貧困家庭學(xué)生困難問(wèn)題的匯報(bào)，并研究解決高校貧困家庭學(xué)生的困難問(wèn)題。
這個(gè)信息，使貧困學(xué)生家庭無(wú)不為之歡欣鼓舞，我自已也深深感到：這是黨和政府加大教育改革力度，加快教育事業(yè)發(fā)展的重要舉措。更有利于為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展培育大批人才，為經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步提供了智力支持和人才保障。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，在今秋入學(xué)的全國(guó)萬(wàn)大學(xué)新生中，貧困生約占五分之一。在全國(guó)普通高校中，家庭人均收入低于當(dāng)?shù)刈畹蜕钇骄€的經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生占在校生總數(shù)的%，總?cè)藬?shù)有萬(wàn)。這還不包括考取而上不了大學(xué)、轉(zhuǎn)上中?；蛘呤W(xué)的少數(shù)學(xué)生。貧困大學(xué)生多來(lái)自目前中國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)最不發(fā)達(dá)的地區(qū)、領(lǐng)域、群體，多數(shù)在農(nóng)村，少數(shù)與失業(yè)、單親、疾病、災(zāi)害有關(guān)。
毛主x在《為人民服務(wù)》中曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：我們的同志在困難的時(shí)候，要看到成績(jī)，要看到光明，要提高我們的勇氣。我覺(jué)得：困難是客觀存在的，關(guān)鍵是正如毛主x所說(shuō)的在困難的時(shí)候，要看到成績(jī)，要看到光明，要提高我們的勇氣并想方設(shè)法去克服困難。為了貧困家庭學(xué)生的讀書問(wèn)題得以解決，我認(rèn)為：各級(jí)政府及有關(guān)部門、有關(guān)金融機(jī)構(gòu)和高校，必須密切配合，切實(shí)做好以下工作：
（六）高校要加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范收費(fèi)行為，努力減輕學(xué)生的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。同時(shí)要把對(duì)貧困家庭學(xué)生資助工作同加強(qiáng)思想政治教育結(jié)合起來(lái)，形成勤奮好學(xué)、團(tuán)結(jié)互助、艱苦奮斗的好校風(fēng)。
當(dāng)前，中央已及時(shí)地出臺(tái)了相應(yīng)的有關(guān)政策，主要是看我們?nèi)绾稳ヘ瀼貓?zhí)行了。
服務(wù)的讀書心得篇八
暑假，我到我所在的社區(qū)居委會(huì)幫忙，進(jìn)行社區(qū)服務(wù)。從8.10。到8.17，一個(gè)七天，我每日都去居委會(huì)服務(wù)，幫那里的工作人員整理資料和文件，走訪人民群眾，了解社區(qū)居民的生活情況。
剛開始，我并不適應(yīng)那里的工作，覺(jué)得很無(wú)聊，很沒(méi)用。但是，通過(guò)與當(dāng)?shù)鼐用窈凸ぷ魅藛T的接觸，我逐漸了解到了這個(gè)社區(qū)服務(wù)的樂(lè)趣。我知道了如何整理資料，如何照顧老人，如何體貼他人，也知道了成年人的艱辛、努力――這一切的一切，若是沒(méi)有走出家門，參與服務(wù)，就不會(huì)體會(huì)到的。
通過(guò)這次社區(qū)服務(wù)，我提高了社會(huì)適應(yīng)能力和運(yùn)用知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的能力，增強(qiáng)了社會(huì)責(zé)任感和使命感，也擴(kuò)大了視野，對(duì)自己有了清醒的定位，不僅發(fā)現(xiàn)了自己知識(shí)結(jié)構(gòu)中欠缺的一面，也感受到了現(xiàn)實(shí)和理想的差距，這對(duì)我們的學(xué)習(xí)、生活和工作都有很大的啟發(fā)。
比如說(shuō)，居委會(huì)的資料總是井井有條，分類整齊，通過(guò)居委會(huì)大媽的言傳身受，我知道了學(xué)習(xí)應(yīng)該也像整理資料一樣，每天都應(yīng)該按門按科地把知識(shí)梳理一遍，這樣，不僅有利于查找，而且還有利于記憶。不只是學(xué)習(xí)，家里的一切也應(yīng)當(dāng)是這樣，書籍、衣服、玩具等等。
其中感受最深的是到社區(qū)里的老人那里慰問(wèn)。臘月寒冬，劉爺爺?shù)暮⒆佣既ネ獾卮蚬ち恕敔斈贻p的時(shí)候喝酒喝得太多，導(dǎo)致了中風(fēng)，現(xiàn)在，每天他都會(huì)推著嬰兒車在院子里練習(xí)走動(dòng)。我和王大叔到他家?guī)退帐巴昙抑螅秃退黄鹑ド⒉?。一般的老人上了年紀(jì)都不會(huì)像他這樣日日不停，風(fēng)雨不住地鍛煉，可見他的毅力有多么堅(jiān)韌了。我以前曾經(jīng)問(wèn)過(guò)他，為什么要天天鍛煉，他告訴我說(shuō)，這是必須的，如果不天天鍛煉的話，就永遠(yuǎn)走不動(dòng)了。他還告訴我說(shuō)，自己年輕時(shí)貪杯好飲才導(dǎo)致了現(xiàn)在這個(gè)結(jié)果，現(xiàn)在社會(huì)上，好多小孩13。4歲就開始吸煙、喝酒。他們的這些做法都是對(duì)自己對(duì)父母對(duì)社會(huì)的不負(fù)責(zé)任的行為。希望我不要重蹈他的覆轍，要健健康康的成長(zhǎng)。聽了這些話，我受益匪淺。
參加社區(qū)服務(wù)，對(duì)我是種鍛煉，也是種磨礪。雖然今后的學(xué)業(yè)會(huì)加重，但是在節(jié)假日，我一定會(huì)抽出時(shí)間參加這些服務(wù)。
暑假的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束了，但社會(huì)實(shí)踐給我們帶來(lái)的巨大影響卻遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)束。它使我們走出校園，走出課堂，走向社會(huì)，走上了與實(shí)踐相結(jié)合的道路，到社會(huì)的大課堂上去見識(shí)世面、施展才華、增長(zhǎng)才干、磨練意志，在實(shí)踐中檢驗(yàn)自己。半個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐雖然比較辛苦。是慶幸？還是依戀？回想起來(lái)，才發(fā)覺(jué)，原來(lái)乏味中充滿著希望，苦澀中流露出甘甜。
通過(guò)本次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，一方面，我們鍛煉了自己的能力，在實(shí)踐中成長(zhǎng)；另一方面，我們?yōu)樯鐣?huì)做出了自己的貢獻(xiàn)；但在實(shí)踐過(guò)程中，我們也表現(xiàn)出了經(jīng)驗(yàn)不足，處理問(wèn)題不夠成熟、書本知識(shí)與實(shí)際結(jié)合不夠緊密等問(wèn)題。我們回到學(xué)校后會(huì)更加要珍惜在校學(xué)習(xí)的時(shí)光，努力掌握更多的知 識(shí)，并不斷深入到實(shí)踐中，檢驗(yàn)自己的知識(shí)，鍛煉自己的能力，為今后更好地服務(wù)于社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
機(jī)遇只偏愛(ài)有準(zhǔn)備的頭腦 ” ，我們只有通過(guò)自身的不斷努力，拿出百尺竿頭的干勁，胸懷會(huì)當(dāng)凌絕頂?shù)膲阎荆粩嗵岣咦陨淼木C合素質(zhì)，在與社會(huì)的接觸過(guò)程中，減少磨合期的碰撞，加快融入社會(huì)的步伐，才能在人才高地上站穩(wěn)腳跟，才能揚(yáng)起理想的風(fēng)帆，駛向成功的彼岸。
服務(wù)的讀書心得篇九
個(gè)人服務(wù)是指一種以個(gè)人為中心，以滿足個(gè)人需求為目標(biāo)的服務(wù)。在現(xiàn)代社會(huì)，個(gè)人服務(wù)在各行各業(yè)中起著至關(guān)重要的作用。作為服務(wù)提供者，我們?cè)谂c客戶的溝通和交流中，不僅要關(guān)注對(duì)方的需求，還要注重服務(wù)的質(zhì)量和效果。只有通過(guò)良好的個(gè)人服務(wù)，我們才能獲得客戶的信任和滿意，實(shí)現(xiàn)共贏的局面。
第二段：個(gè)人服務(wù)的關(guān)鍵要素。
個(gè)人服務(wù)的關(guān)鍵要素主要包括溝通、認(rèn)真和耐心。在與客戶的溝通中，要注意傾聽對(duì)方的需求和意見，并進(jìn)行有效地回應(yīng)和引導(dǎo)。要用親和力和耐心與客戶進(jìn)行溝通，確保對(duì)方能夠感受到我們的關(guān)心和誠(chéng)意。此外，認(rèn)真對(duì)待每一位客戶，確保服務(wù)的質(zhì)量和效果，對(duì)于客戶提出的問(wèn)題和意見要及時(shí)解決和反饋。
第三段：如何提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)人服務(wù)。
提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)人服務(wù)有許多方法和技巧。首先，要在服務(wù)過(guò)程中保持積極態(tài)度，主動(dòng)關(guān)注客戶的需求，爭(zhēng)取為客戶提供更好的解決方案。其次，要注重細(xì)節(jié)，盡可能滿足客戶的個(gè)性化需求。比如，可以通過(guò)個(gè)性化定制產(chǎn)品或服務(wù)，提供更好的用戶體驗(yàn)。此外，要持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能，以更好地為客戶提供服務(wù)。在提供服務(wù)的過(guò)程中，要始終保持客戶的利益至上，樹立良好的服務(wù)形象和口碑。
第四段：個(gè)人服務(wù)中的挑戰(zhàn)和解決辦法。
在個(gè)人服務(wù)中，也會(huì)遇到各種挑戰(zhàn)和困難。首先，服務(wù)對(duì)象的需求多樣化，服務(wù)提供者需要具備較廣泛的知識(shí)和技能。其次，不同的客戶有著不同的性格和需求，服務(wù)提供者需要具備良好的溝通和調(diào)適能力。解決這些挑戰(zhàn)的辦法主要是不斷學(xué)習(xí)和提升自己的知識(shí)和能力。通過(guò)學(xué)習(xí)和沉淀，提升自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，以更好地滿足客戶的需求。
優(yōu)質(zhì)的個(gè)人服務(wù)不僅能夠在經(jīng)濟(jì)上帶來(lái)回報(bào)，還能夠建立良好的個(gè)人形象和口碑。通過(guò)個(gè)人服務(wù)，我們可以積累更多的客戶資源，拓展自己的人脈和合作伙伴關(guān)系。同時(shí)，優(yōu)質(zhì)的個(gè)人服務(wù)也會(huì)帶來(lái)客戶的口口相傳，為我們的個(gè)人品牌和事業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。此外，通過(guò)個(gè)人服務(wù)，我們可以獲得更多的自豪感和成就感，提升自己的自信心和專業(yè)素養(yǎng)。
總結(jié)：
個(gè)人服務(wù)是一項(xiàng)挑戰(zhàn)性很強(qiáng)的工作，但通過(guò)不斷提升自己的專業(yè)能力和服務(wù)意識(shí)，我們可以在這個(gè)領(lǐng)域中取得較好的成績(jī)。要提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)人服務(wù)，我們需要注重溝通與認(rèn)真，關(guān)注細(xì)節(jié)和維護(hù)客戶利益，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力。通過(guò)努力與付出，我們可以獲得客戶的信任和滿意，為個(gè)人事業(yè)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)，個(gè)人服務(wù)也會(huì)帶來(lái)無(wú)盡的收獲，包括經(jīng)濟(jì)回報(bào)、個(gè)人形象和品牌口碑的提升，以及更多的自豪感和成就感。
服務(wù)的讀書心得篇十
作為一名在酒店工作的普通餐飲服務(wù)員，我的工作很簡(jiǎn)單，就是照顧好客人，一般人都可以做好。我也說(shuō)不上聰明，就在自己的崗位上做好就行了，我也知道自己的能力并不強(qiáng)，所以我一直在想，我只有不斷的努力才會(huì)有一個(gè)比較好的成績(jī)。
一、語(yǔ)言能力。
語(yǔ)言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，在語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯常?？梢跃徍驼Z(yǔ)氣，如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。，我認(rèn)為作為餐廳服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力：
人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語(yǔ)言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
二、交際能力。
三、觀察能力。
服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒(méi)有想到、沒(méi)法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的，后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。
四、記憶能力。
服務(wù)員還會(huì)經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會(huì)有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長(zhǎng)或短的時(shí)間差，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)延時(shí)或因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況，對(duì)酒店的形象會(huì)產(chǎn)生不好的影響。
服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨，善于站在客人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。
在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。
為了這個(gè)目標(biāo)，我會(huì)努力的。不過(guò)我現(xiàn)在要做好的就是做好我的工作了，我相信我會(huì)在將來(lái)的一年中做的更好的!
2020年即將過(guò)去，這一年在餐廳各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫助關(guān)心鼓勵(lì)下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。
全年保持全勤上班，無(wú)請(qǐng)假、遲到、早退現(xiàn)象;服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高，無(wú)客人投訴情況;能夠尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，做到禮讓三分，工作為重。現(xiàn)將我在2020年做的主要工作及明年的打算做以下總結(jié)。
一、今年的主要工作。
1、虛心學(xué)習(xí)，不懂就問(wèn)。
在這一年，我積極參加了賓館組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語(yǔ)，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請(qǐng)教，回家后仔細(xì)琢磨練習(xí)，平時(shí)在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語(yǔ)，改掉原來(lái)的陋俗，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。就這樣在不知不僅覺(jué)中，我的服務(wù)水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評(píng)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱贊。
2、端正態(tài)度，愛(ài)崗敬業(yè)。
通過(guò)這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒(méi)有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細(xì)致、周到的工作作風(fēng)，一年當(dāng)中客人對(duì)我的投訴少，表?yè)P(yáng)多，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭(zhēng)吵少了，風(fēng)涼話少，取而代之的是互相鼓勵(lì)和關(guān)心的話語(yǔ)。使我對(duì)工作更加充滿信心。
對(duì)于餐廳的日常工作來(lái)說(shuō)除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原來(lái)總是會(huì)因?yàn)樘吡恕⒉黄鹧?、不好移?dòng)等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時(shí)每處地方時(shí)都備加細(xì)心不放過(guò)每點(diǎn)污漬和每?；覊m、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動(dòng)的就和同事一起抬，原來(lái)不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進(jìn)去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無(wú)處可逃。
3、服從安排，任勞任怨。
平時(shí)做到尊重領(lǐng)導(dǎo)，不耍心眼，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)工作，同時(shí)在前臺(tái)人員不齊的情況下，參加了前臺(tái)接待的工作，開始由于對(duì)前臺(tái)工作不了解，沒(méi)有信心、有畏難情緒，后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，克服自身困難，認(rèn)真學(xué)習(xí)、多方請(qǐng)教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺(tái)的工作任務(wù)，期間被評(píng)為當(dāng)月的優(yōu)秀員工。
二、明年工作打算。
在即將過(guò)去的一年中，使我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高，對(duì)客人的服務(wù)熱情也更加高漲，工作信心大增，對(duì)以后的工作充滿了信心。
這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計(jì)較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭(zhēng)執(zhí)，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。
在新的一年里，我要堅(jiān)決克服這些不好的工作作風(fēng)，乘著去年這股東風(fēng)，嚴(yán)格約束自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)研究工作服務(wù)中的技巧，提高自身的服務(wù)水平，從小事做起，高起點(diǎn)、高要求，讓每一個(gè)客人都滿意，和賓館其他同事一起為每一位客人提供一個(gè)舒適、安寧、溫馨的家。
三、對(duì)酒店建議和意見。
現(xiàn)在信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，知訊者生存，然而賓館在信息收集和利用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，井底之蛙永遠(yuǎn)只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望賓館多組織員工走出去學(xué)習(xí)本行業(yè)先進(jìn)的服務(wù)和管理水平，以提高賓館自身的競(jìng)爭(zhēng)力。
同時(shí)也希望賓館領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)多關(guān)心員工作日常生活，多為員工著想。多組織一些文化體育活動(dòng)，不僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到賓館的工作之中，為賓館的興旺發(fā)達(dá)做出自己的貢獻(xiàn)。
服務(wù)的讀書心得篇十一
服務(wù)行業(yè)是一個(gè)與人直接接觸的行業(yè)，無(wú)論是餐飲、零售還是旅游，一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)顧問(wèn)對(duì)于客戶的體驗(yàn)至關(guān)重要。作為一名服務(wù)顧問(wèn)，我經(jīng)過(guò)了多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，積累了一些心得體會(huì)。以下將從專業(yè)知識(shí)、溝通技巧、服務(wù)態(tài)度、問(wèn)題解決和客戶滿意度五個(gè)方面，分享我的服務(wù)心得體會(huì)。
首先，作為服務(wù)顧問(wèn)，必須具備專業(yè)知識(shí)。服務(wù)顧問(wèn)是客戶的導(dǎo)師，客戶往往需要我們提供相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的知識(shí)幫助他們做出決策。因此，我們需要熟悉我們所提供的產(chǎn)品或服務(wù)，掌握相關(guān)的技術(shù)和理論知識(shí)。只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和提升自己，才能更好地為客戶提供咨詢和建議，使他們從中受益。我曾經(jīng)遇到過(guò)一個(gè)客戶在購(gòu)買電器時(shí)面臨選擇困難，我能夠從產(chǎn)品的性能、功能、質(zhì)量等方面為他提供詳細(xì)的解釋和建議，最終幫助他做出了明智的決策。
其次，溝通技巧在我們的工作中至關(guān)重要。作為服務(wù)顧問(wèn)，我們需要與各種各樣的客戶打交道，每個(gè)客戶都有不同的需求和情緒。因此，我們需要掌握良好的溝通技巧，以便更好地理解客戶的需求，并能夠與他們有效地溝通。在與客戶交流時(shí)，我經(jīng)常使用積極傾聽的技巧，通過(guò)重述客戶的話語(yǔ)來(lái)確保我正確地理解他們的需求。此外，我還注重表達(dá)清晰、簡(jiǎn)潔和準(zhǔn)確的口頭和書面溝通，以便客戶能夠更好地理解我所提供的信息。
第三，服務(wù)態(tài)度也是服務(wù)顧問(wèn)的核心。一個(gè)積極、熱情和友善的服務(wù)態(tài)度會(huì)讓客戶感到舒適和受到重視。作為服務(wù)顧問(wèn)，我努力保持樂(lè)觀的心態(tài)，并隨時(shí)準(zhǔn)備幫助客戶。無(wú)論客戶遇到任何問(wèn)題或困難，我都會(huì)提供支持和鼓勵(lì)，讓客戶感到他們不再是孤單的。我還會(huì)始終保持微笑，并主動(dòng)與客戶建立聯(lián)系，以確?？蛻舻玫搅己玫捏w驗(yàn)。曾經(jīng)有一次，一個(gè)客戶在餐廳就餐時(shí)受到了不友善的服務(wù)，他非常不滿意，我耐心地聽取他的抱怨，并竭力解決問(wèn)題，最終讓他感到滿意。
第四，作為服務(wù)顧問(wèn)，解決問(wèn)題是我們的責(zé)任之一?？蛻粼谙硎芊?wù)的過(guò)程中可能會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，有些問(wèn)題可能是小問(wèn)題，但對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)可能是個(gè)大問(wèn)題。在面對(duì)問(wèn)題時(shí)，我首先要保持冷靜和專業(yè)的態(tài)度，以便客戶能夠放心地向我尋求幫助。然后，我會(huì)迅速分析問(wèn)題，找到解決問(wèn)題的最佳方法，并與相關(guān)部門和同事合作解決問(wèn)題。我記得有一次，一個(gè)客戶在旅行中丟失了行李，她非常著急和焦慮，我及時(shí)聯(lián)系酒店和航空公司并提供幫助，最終讓她找回了行李，并幫助她度過(guò)了難關(guān)。
最后，客戶滿意度是評(píng)判我們服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。無(wú)論我們表現(xiàn)得多么出色，客戶的滿意度始終是我們最關(guān)注的問(wèn)題。為了確?？蛻舻臐M意度，我經(jīng)常與客戶進(jìn)行反饋溝通，并及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題。客戶的滿意度是我們工作的目標(biāo)和動(dòng)力，只有客戶滿意，我們才能在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中立足。因此，我始終努力提供最好的服務(wù)，并將客戶的需求置于首位。
總結(jié)起來(lái)，作為一名服務(wù)顧問(wèn)，專業(yè)知識(shí)、溝通技巧、服務(wù)態(tài)度、問(wèn)題解決和客戶滿意度是我服務(wù)中最重要的方面。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)積累，我相信我將持續(xù)提升自己，并成為一名更優(yōu)秀的服務(wù)顧問(wèn)，為客戶帶來(lái)更好的體驗(yàn)。
服務(wù)的讀書心得篇十二
在崗位上擔(dān)任服務(wù)顧問(wèn)已經(jīng)有一段時(shí)間了，通過(guò)這段時(shí)間的工作經(jīng)歷，我不僅對(duì)自己的工作有了更深的理解，也對(duì)服務(wù)顧問(wèn)這一職業(yè)有了更全面的認(rèn)識(shí)。在這個(gè)過(guò)程中，我體驗(yàn)到了工作的歡樂(lè)和挑戰(zhàn)，積累了一些心得體會(huì)。以下是我工作的體會(huì)和感悟。
首先，作為服務(wù)顧問(wèn)，我認(rèn)為最重要的一點(diǎn)就是要真心關(guān)注客戶的需求并且始終保持耐心。有時(shí)候客戶可能會(huì)因?yàn)橐恍﹩?wèn)題或者困惑而情緒激動(dòng)，這時(shí)候我們作為服務(wù)顧問(wèn)，要冷靜下來(lái)，并理解他們的情緒。我們需要傾聽他們的需求，細(xì)心解答他們的問(wèn)題，讓他們感受到我們的關(guān)心和尊重。有時(shí)候，客戶可能會(huì)重復(fù)提問(wèn)或者是解釋自己的需求，我們不能讓自己心生煩躁，而是要持續(xù)保持耐心和專注，直到問(wèn)題都得到解答。只有真心關(guān)心客戶，才能更好地提供高質(zhì)量的服務(wù)。
其次，作為服務(wù)顧問(wèn)，溝通能力是非常重要的。與客戶的溝通不僅僅是一種語(yǔ)言的交流，更是一種彼此理解、尊重的過(guò)程。在與客戶交流的過(guò)程中，服務(wù)顧問(wèn)需要運(yùn)用言辭表達(dá)清晰的思路，讓客戶明白我們所提供的幫助以及解決問(wèn)題的方式。有時(shí)候，客戶可能會(huì)不太懂得表達(dá)自己的需求，我們需要通過(guò)耐心的詢問(wèn)和引導(dǎo)，幫助他們找到他們真正需要的服務(wù)。良好的溝通能力不僅能提高服務(wù)的效率，還能增進(jìn)與客戶之間的互信和合作。
第三，作為服務(wù)顧問(wèn)，我們需要時(shí)刻保持學(xué)習(xí)的心態(tài)。服務(wù)行業(yè)的需求是不斷變化的，我們必須不斷地學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能，以適應(yīng)客戶的需求和市場(chǎng)的變化。隨著科技的不斷進(jìn)步和發(fā)展，客戶對(duì)服務(wù)的要求也越來(lái)越高。所以，我們要時(shí)刻關(guān)注行業(yè)的變化和趨勢(shì)，積極參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和技能水平。只有不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，才能跟上時(shí)代的步伐，更好地服務(wù)客戶。
第四，作為服務(wù)顧問(wèn)，我們要注重團(tuán)隊(duì)合作，積極與同事之間進(jìn)行交流和合作。雖然我們每個(gè)人都有自己的工作職責(zé)，但是只有團(tuán)結(jié)一心，互相支持，才能提供更好的服務(wù)和解決問(wèn)題。在與同事的合作過(guò)程中，我們可以相互借鑒和學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。另外，我們還要相互幫助和支持，共同應(yīng)對(duì)困難和挑戰(zhàn)。團(tuán)隊(duì)合作不僅能提高工作效率，還能增進(jìn)同事之間的友誼和凝聚力。
最后，作為服務(wù)顧問(wèn)，我們要時(shí)刻保持積極的心態(tài)。服務(wù)工作會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題和困難，但是只要我們保持積極的心態(tài)，勇于面對(duì)困難，就能夠克服這些困難，取得成功。在解決問(wèn)題的過(guò)程中，我們要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的根源，思維靈活，尋找切實(shí)可行的解決辦法。同時(shí)，我們要相信自己的能力和價(jià)值，充滿信心地面對(duì)工作和生活中的挑戰(zhàn)。
通過(guò)這段時(shí)間的工作經(jīng)歷，我深刻體會(huì)到了服務(wù)顧問(wèn)的重要性和挑戰(zhàn)。作為服務(wù)顧問(wèn)，我們需要具備真誠(chéng)關(guān)注客戶、良好的溝通能力、持續(xù)學(xué)習(xí)的心態(tài)、團(tuán)隊(duì)合作和積極的心態(tài)等多種能力和素質(zhì)。只有不斷努力學(xué)習(xí)和提高自己，才能更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。
服務(wù)的讀書心得篇十三
個(gè)人服務(wù)是指為他人提供各種幫助和服務(wù)的行為，涵蓋了眾多領(lǐng)域，如餐飲、酒店、旅游、醫(yī)療等。個(gè)人服務(wù)的質(zhì)量直接關(guān)系到顧客的滿意度和公司的聲譽(yù)，因此，提供高質(zhì)量的個(gè)人服務(wù)是至關(guān)重要的。個(gè)人服務(wù)需要細(xì)心、耐心和專業(yè)知識(shí)，能夠滿足客戶的需求并超越他們的期望。本文將分享我在個(gè)人服務(wù)工作中的體會(huì)和心得。
在提供個(gè)人服務(wù)時(shí)，有幾個(gè)關(guān)鍵的技巧和方法可以提高服務(wù)質(zhì)量。首先，積極主動(dòng)地與客戶建立聯(lián)系和溝通，了解他們的需求和期望。其次，耐心地傾聽客戶的問(wèn)題和意見，并及時(shí)采取行動(dòng)解決問(wèn)題。再次，提供準(zhǔn)確的信息和專業(yè)的建議，使客戶能夠做出明智的選擇。最后，熱情友好地對(duì)待客戶，傳遞積極的態(tài)度和愉快的體驗(yàn)。這些技巧和方法可以提高顧客的滿意度，并加強(qiáng)與客戶的關(guān)系。
第三段：個(gè)人服務(wù)中的困難和挑戰(zhàn)。
個(gè)人服務(wù)工作中經(jīng)常面臨一些困難和挑戰(zhàn)。其中一個(gè)挑戰(zhàn)是客戶的不滿和抱怨。在面對(duì)這種情況時(shí)，我必須冷靜下來(lái)，傾聽客戶的問(wèn)題，并向他們道歉。同時(shí)，我也會(huì)盡力解決問(wèn)題，提供合理的解決方案，以確?？蛻魸M意。另一個(gè)挑戰(zhàn)是高峰時(shí)段的工作壓力。在這種情況下，我必須保持高效和組織性，合理分配工作，確保每個(gè)客戶都能得到及時(shí)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第四段：個(gè)人服務(wù)帶來(lái)的成就和滿足感。
盡管個(gè)人服務(wù)工作充滿了各種困難和挑戰(zhàn)，但它也給我?guī)?lái)了許多成就和滿足感。首先，當(dāng)我看到客戶因?yàn)槲业膸椭械綕M意和開心時(shí)，我感到自豪和滿足。其次，個(gè)人服務(wù)工作讓我學(xué)到了很多新知識(shí)和技能，提高了我的專業(yè)水平。再次，通過(guò)與各種不同背景的人打交道，我拓寬了自己的視野，增加了人際交往的能力。這些成就和滿足感激勵(lì)著我繼續(xù)提供高質(zhì)量的個(gè)人服務(wù)。
第五段：繼續(xù)提高和發(fā)展個(gè)人服務(wù)技能。
個(gè)人服務(wù)是一個(gè)需要持續(xù)發(fā)展和提高的領(lǐng)域。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力提高個(gè)人服務(wù)技能。首先，我會(huì)尋求反饋和意見，了解客戶對(duì)我的服務(wù)的評(píng)價(jià)，并根據(jù)反饋意見進(jìn)行改進(jìn)。其次，我會(huì)持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識(shí)，了解最新的行業(yè)趨勢(shì)和發(fā)展。再次，我會(huì)加強(qiáng)自己的溝通和人際交往能力，以更好地與客戶建立良好的關(guān)系。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和發(fā)展，我相信我能夠成為一名更出色的個(gè)人服務(wù)提供者。
總結(jié)：
個(gè)人服務(wù)是一項(xiàng)重要而必要的工作，它要求我們具備良好的技巧和方法來(lái)提供高質(zhì)量的服務(wù)。面對(duì)各種困難和挑戰(zhàn)，我們需要保持耐心和專業(yè)，積極解決問(wèn)題。個(gè)人服務(wù)不僅給予我們成就感和滿足感，還為我們提供了學(xué)習(xí)和發(fā)展的機(jī)會(huì)。通過(guò)持續(xù)提高和發(fā)展個(gè)人服務(wù)技能，我們將不斷提升自己，成為更出色的個(gè)人服務(wù)提供者。
服務(wù)的讀書心得篇十四
基層行政辦事效率低下不是個(gè)別現(xiàn)象，竊以為，辦事效率低下的瓶頸之一就是宣傳工作不到位。
比如某單位辦理社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)退休審批，對(duì)于有些文化較低的老百姓，需要反復(fù)交待幾遍，結(jié)果還辦不好，他們就會(huì)認(rèn)為是政府部門要他多跑路。特別是住在偏遠(yuǎn)地區(qū)的老百姓，來(lái)回有的可能要跑幾十到上百公里，對(duì)于本來(lái)經(jīng)濟(jì)就不寬裕的他們，花了不少冤枉路費(fèi)，讓老百姓心里有怨氣。對(duì)于這樣的現(xiàn)象，很多人都碰到過(guò)，我們到某一個(gè)部門去辦事，往往并不清楚具體的辦事程序，要跑好幾遍才辦好。那么問(wèn)題到底出現(xiàn)在哪里呢，瓶頸之一就是宣傳工作不到位。
一是給基層百姓發(fā)放宣傳冊(cè)的時(shí)候，厚厚的一大本一股腦兒發(fā)下去，很多老百姓哪有時(shí)間看，就算看了也很快就忘記了。
二是發(fā)放的宣傳冊(cè)面面俱到，或者用語(yǔ)不通俗化，老百姓看半天不明就里，或者不知所云。
三是宣傳冊(cè)沒(méi)有真正到每家每戶百姓手中，有的積壓在倉(cāng)庫(kù)里沒(méi)有及時(shí)下發(fā)，或者發(fā)放的時(shí)候老百姓沒(méi)在家就算了。
四是網(wǎng)絡(luò)宣傳不到位，信息量太少，或者辦事程序公開不夠，政府的網(wǎng)站缺乏專門人員管理，缺乏硬性考核指標(biāo)和監(jiān)督制度。
一是把宣傳冊(cè)制成便于攜帶的卡片書，主要講辦事程序，并配上辦事網(wǎng)絡(luò)圖，老百姓需要辦某件事的時(shí)候，隨身帶上卡片書，可以隨時(shí)查閱。
二是一事一宣，不要集中發(fā)一大摞冊(cè)子，一事一宣老百姓才有耐心看下去。
三是用語(yǔ)要簡(jiǎn)潔明了，語(yǔ)言盡量做到通俗化大眾化，讓老百姓看得懂知道怎么做。
四是宣傳冊(cè)發(fā)放的同時(shí)，基層宣傳員要到每家每戶去給他們講解清楚，及時(shí)解答老百姓的疑問(wèn)。
五是建立宣傳冊(cè)發(fā)放登記制度，確保每家每戶都領(lǐng)到，而且也應(yīng)作為考核基層工作的內(nèi)容之一。
六是網(wǎng)絡(luò)宣傳要建立制度，作為考核基層工作的指標(biāo)，確保宣傳內(nèi)容完備、辦事程序清楚、信息公開透明。這一點(diǎn)之所以重要，就算基層老百姓有的文化低不懂上網(wǎng)，他的家人中的年輕人懂得上網(wǎng)，同樣可以告知他們?nèi)绾无k事。
服務(wù)的讀書心得篇十五
五月八日，黃岡市農(nóng)村信用社2015年第一期優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班正式開班，我有幸成為九十八名受訓(xùn)員工當(dāng)中的一名。通過(guò)聆聽張曉紅老師的講課，我對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)有了更深層次的認(rèn)識(shí)。以前認(rèn)為“只要對(duì)客戶微笑，認(rèn)真辦理業(yè)務(wù)”就算是優(yōu)質(zhì)服務(wù)了，現(xiàn)在才明白，這些僅僅算是我做為一位銀行業(yè)從業(yè)人員的基本服務(wù)，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。
張曉紅老師說(shuō)：“服務(wù)有四種境界，達(dá)到并超越客戶的期待只能算是基本服務(wù)，更進(jìn)一步的還有滿意的服務(wù)，超值的服務(wù)，以及難忘的服務(wù)?！倍鴥?yōu)質(zhì)服務(wù)的水準(zhǔn)線在哪里呢?在滿意的服務(wù)與超值的服務(wù)之間，只有做到了超值的服務(wù)才能算是進(jìn)入了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的殿堂。銀行業(yè)的服務(wù)從以存折為主的1g時(shí)代起步，花了十多年的時(shí)間才進(jìn)入到以銀行卡為代表的2g時(shí)代，卻是以飛一般的速度迅速進(jìn)入到以服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)為核心的3g時(shí)代。目前市場(chǎng)上金融業(yè)服務(wù)趨同性日趨顯著，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些便民設(shè)施、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措、表面上的文章已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)從業(yè)人員的意識(shí)，切實(shí)為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。像招商銀行就憑借他們23度的優(yōu)異服務(wù)和扎實(shí)的專業(yè)技能從眾多銀行機(jī)構(gòu)中脫穎而出，不僅贏得了客戶青睞，也贏得了更多的效益?？梢姙榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)，是我們信用社發(fā)展的內(nèi)在需要。為信用社培養(yǎng)更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)人才，是我們的立社之本。
做好了服務(wù)就是切實(shí)做到了敬業(yè)。工作中一定要有良好的服務(wù)心理，不要認(rèn)為為別人服務(wù)是一件低下的事。首先自己要快樂(lè)，快樂(lè)是可以傳遞的，其次要專心，用心用智用情去服務(wù)，重要的是學(xué)會(huì)感恩，對(duì)客戶心存感激，對(duì)單位心存感激，對(duì)生活心存感激。有了良好的服務(wù)心理，我們才會(huì)有完美的工作態(tài)度。對(duì)待客戶主動(dòng)熱情、細(xì)致周到、恪守規(guī)范，那都是自然而然的事。當(dāng)客戶在辦理具體的業(yè)務(wù)時(shí)，我們不僅能做到文明有禮，更要做到又快又準(zhǔn)，縮短客戶等待的時(shí)間，讓他們感受到我們對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉程度，提升他心中對(duì)我們的信任感。當(dāng)客戶希望我們?yōu)樗峁├碡?cái)建議時(shí)，我們能根據(jù)客戶的實(shí)際情況、實(shí)際需求、經(jīng)濟(jì)能力，理由充分、分析透徹地給予建議，用我們良好的專業(yè)素質(zhì)讓客戶感受到關(guān)心和尊重。做到這些，我們就能實(shí)實(shí)在在的把基本服務(wù)提升到滿意、超值甚至難忘的程度。做到這些，我們就能實(shí)實(shí)在在的為信用社的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
篇一：優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)
作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。
作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們?cè)谔炜罩绣塾?，走在企業(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來(lái)到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)。”微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠(chéng)的服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)員工只會(huì)一味地微笑，而對(duì)客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問(wèn)，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包容。微笑服務(wù)可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感?！靶τ煜驴?，滿意在我家”，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰(shuí)都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對(duì)客戶最好的禮遇和尊敬！也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)！只有熱心對(duì)待每位客戶，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說(shuō)出；我們必須細(xì)心觀察與體會(huì)，才能深入了解客戶的真正需求；針對(duì)客戶的需求，我們要積極主動(dòng)熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺(jué)得安心舒適，我們要營(yíng)造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗(yàn)到愉悅的服務(wù)，進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到棠樹信用社接受我們的服務(wù)。
“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。
篇二：
什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？本次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)給我?guī)?lái)一份全新的感慨，也讓我對(duì)幼教工作有了更深一步的了解和認(rèn)識(shí)。對(duì)照自己以往的想法和做法，直覺(jué)汗顏。自己離優(yōu)質(zhì)服務(wù)型的老師還很遠(yuǎn)，不過(guò)我們還年輕，年輕的人渴望著成功，渴望著人生價(jià)值的體現(xiàn)。年輕的我同樣有一顆火熱的心、滿腔奉獻(xiàn)的精神，我同樣有用生命去耕耘、去創(chuàng)造、去奮斗的決心，努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡，就讓行動(dòng)說(shuō)話吧：
一、努力完善美好的教師形象
1、努力塑造良好的教師儀表形象
美國(guó)心理學(xué)家研究結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要，既然選擇了教師這個(gè)行業(yè)，那么我們就得像個(gè)教師，就得具備教師應(yīng)該具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種服務(wù)，服務(wù)始于尊重，尊重體現(xiàn)在交往中。作為教師，在與家長(zhǎng)、幼兒以及同事之間頻繁的交往中，應(yīng)該時(shí)刻警記尊重對(duì)方，考慮對(duì)方的需要。從細(xì)小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己，讓對(duì)方感覺(jué)到你的形象無(wú)愧于一個(gè)人民教師，讓對(duì)方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依賴你，我們應(yīng)該給家長(zhǎng)一種“穩(wěn)”的感覺(jué)，讓他們把孩子放在我們這安心。
2、微笑伴我行
微笑是一種人人都懂的體態(tài)語(yǔ)言；微笑代表親切、喜歡、包容、接納；幼小的孩子需要我們的呵護(hù)，應(yīng)多給孩子一些微笑；這些道理大家都懂，但生活在現(xiàn)實(shí)中，每個(gè)人都會(huì)遇到煩心事，這時(shí)我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來(lái)，這里有個(gè)故事與大家共勉：有這樣一個(gè)人，他經(jīng)營(yíng)的企業(yè)將面臨倒閉，當(dāng)時(shí)他會(huì)是一種怎樣的心情，可想而知?？伤募胰藦膩?lái)沒(méi)有感受到壓力的存在，甚至不知道這個(gè)事實(shí)的存在，直至他以這種樂(lè)觀積極的態(tài)度再次取得成功。那么他是怎么做的呢？原來(lái)他家門口有一棵大樹，每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘，他在干嗎呢？他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹，然后面帶微笑進(jìn)家門，他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個(gè)辦法。
二、對(duì)照先進(jìn)，尋找差距，努力創(chuàng)新，提高自我
身邊優(yōu)秀教師的先進(jìn)事例不勝枚舉，其實(shí)他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時(shí)有發(fā)生，但他們處理細(xì)小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來(lái)的那種無(wú)私的愛(ài)、博大的胸懷和對(duì)工作的那顆熾熱的心，卻讓我嘆為觀止。說(shuō)說(shuō)容易做做難，小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫??？纯次覀儯航淌依锷俨涣擞写舐暤某庳?zé)，少不了特別喜歡那些聰明可愛(ài)的孩子。一句：“你怎么回事？”
也會(huì)脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句話、一個(gè)舉動(dòng)都將影響到幼兒的一生，我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到自己肩負(fù)的重任，時(shí)刻以優(yōu)秀本站為您提供大量免費(fèi)范文！教師的先進(jìn)事跡勉勵(lì)自己，對(duì)照自我，尋找差距，不斷提高自我，特別是作為年輕教師，更應(yīng)該多向老教師取經(jīng)。有的年輕教師包括我自己有了疑惑，有時(shí)會(huì)因某些顧慮而羞于向老教師請(qǐng)教，這是多么愚蠢的想法，我們應(yīng)放下包袱，多向書本學(xué)習(xí)，多向老教師請(qǐng)教。
當(dāng)然只走前人走過(guò)的路，我們只會(huì)停滯不前，沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有活力，就沒(méi)有發(fā)展，年輕的我們更應(yīng)具備挑戰(zhàn)問(wèn)題的勇氣，勇于創(chuàng)新，敢于跨過(guò)前人的足跡，再攀歷史的高峰，用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。
后的每一天。
篇三：
云霞開錦繡，萬(wàn)物啟芳華！時(shí)值初夏，正是充滿生機(jī)和希望的時(shí)節(jié)，為了積極響應(yīng)醫(yī)院開展深入貫徹衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的活動(dòng)要求，在“5.12”護(hù)士節(jié)紀(jì)念日那天，我院召開了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”動(dòng)員大會(huì)，伴隨示范病區(qū)的三位護(hù)士長(zhǎng)簽署的責(zé)任狀，我院的創(chuàng)建工作正式拉開序幕。
我科作為第一批示范病房，為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”進(jìn)一步落實(shí)有效規(guī)范的護(hù)理措施，讓護(hù)理服務(wù)更貼近患者、病房、社會(huì)，從而提升護(hù)理形象。根據(jù)本科室的特點(diǎn)，在護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下針對(duì)如何開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，護(hù)士長(zhǎng)組織全體護(hù)士利用休息時(shí)間進(jìn)行了多次討論，大家統(tǒng)一思想，我們改變了傳統(tǒng)的排班模式，制訂了切實(shí)可行的基礎(chǔ)護(hù)理工作時(shí)間表，實(shí)行了以患者為中心的成組護(hù)理模式。重新調(diào)整崗位職責(zé)，實(shí)行整體護(hù)理分管床位，保證床位分配到人、各項(xiàng)護(hù)理責(zé)任到人。責(zé)任護(hù)士主要完成基礎(chǔ)護(hù)理工作，如生命體征測(cè)量、病情觀察、晨晚間護(hù)理、功能鍛煉、出入院接診等，并協(xié)助患者生活及飲食，如喂水喂飯、擦身抹洗、大小便等生活護(hù)理；治療護(hù)士全面評(píng)估患者病情變化，按照護(hù)理程序完成患者的臨床護(hù)理工作。同時(shí)，護(hù)士長(zhǎng)對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化，對(duì)分級(jí)護(hù)理的基礎(chǔ)護(hù)理措施作出了明確規(guī)定，并制訂了每日和每班的工作重點(diǎn)。在分工明確的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)護(hù)理小組之間的協(xié)作精神。
（2）在進(jìn)餐前，各位護(hù)士共同協(xié)助患者就餐，了解患者進(jìn)餐情況；在臨睡前，了解患者的.心理情況，對(duì)睡眠質(zhì)量較差的患者，提前做好睡眠指導(dǎo)護(hù)理，保證患者的睡眠質(zhì)量；對(duì)于生活自理能力差的患者要給予重點(diǎn)護(hù)理，協(xié)助一切生活料理，如入廁、脫-衣、蓋被等通過(guò)明確職責(zé)、細(xì)化工作流程，保證了患者得到高效、全方位的護(hù)理。最讓患者深有體會(huì)的是基礎(chǔ)護(hù)理明顯到位。3a床的李爹爹因心衰住進(jìn)了我科，同時(shí)因患有痛風(fēng)，在飲食上必須非常注意，入院接待他的護(hù)士特意打電話到餐廳說(shuō)明此事，要求餐廳師傅配餐時(shí)特別注意，患者家屬看在眼里，非常感動(dòng)，連聲向護(hù)士道謝；還有16床的付某也是患有心律失常、短陣室速的患者，同時(shí)心臟衰竭，長(zhǎng)期血壓偏低，在家不舒服也一直沒(méi)敢洗頭，護(hù)士長(zhǎng)親自解釋做工作，在經(jīng)同意后要求幫患者洗頭，結(jié)果就為了這事，患者非常感動(dòng)如此這般的例子數(shù)不勝數(shù)。我們用行動(dòng)實(shí)踐著“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的貼心工程。
護(hù)士們通過(guò)自己掌握的專業(yè)知識(shí)，在照顧患者的飲食起居的過(guò)程中，不但能及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化，同時(shí)可起到心理安慰的效果。許多患者反映“花錢請(qǐng)護(hù)工家屬還不放心，現(xiàn)在好了，有護(hù)士幫忙，只需打個(gè)電話就行?！眱蓚€(gè)多月的工作下來(lái)，病房大部分的患者都說(shuō)：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒(méi)有怨言，而且服務(wù)質(zhì)量也是一流的。”這段時(shí)間以來(lái)，科室好人好事層出不窮，精彩亮點(diǎn)比比皆是，護(hù)理滿意度提高了，一張張康復(fù)的笑臉，一聲聲真心的感謝，包含著護(hù)理工作無(wú)數(shù)艱辛的付出。多少護(hù)士加班加點(diǎn)，迎晨曦而來(lái)，披星月而歸，多少護(hù)士把委屈和責(zé)難埋在心底，把滿意和微笑留給患者，她們正用一言一行譜寫護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新形象！
優(yōu)質(zhì)、貼心的護(hù)理服務(wù)，營(yíng)造一個(gè)舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍。
篇四：
從優(yōu)質(zhì)服務(wù)開展以來(lái)，很多讓我發(fā)自內(nèi)心的感受和想法。每個(gè)人也為其自己對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理解而作出了自己特色的優(yōu)質(zhì)舉措。而我覺(jué)得加強(qiáng)溝通是共建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要內(nèi)容之一，因?yàn)闇贤ㄊ羌芷疳t(yī)患關(guān)系的橋梁，作為醫(yī)護(hù)人員應(yīng)主動(dòng)營(yíng)造醫(yī)患雙方相互尊重、相互溝通、彼此配合和共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的醫(yī)療氛圍。
首先，要建立醫(yī)患信任關(guān)系。盡管醫(yī)患關(guān)系不和諧的成因有多種，但醫(yī)患之間缺乏真誠(chéng)的信任仍是主因。目前，因?yàn)榉N種原因，不能滿足患者對(duì)多元化醫(yī)療服務(wù)的需求，使患者信任度降低。建立醫(yī)患信任的主導(dǎo)是醫(yī)護(hù)人員，只要我們切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)，做到認(rèn)真診療、合理用藥，幫助患者早日康復(fù)，才能在工作中偶有失誤的情況下，也能得到患者的理解。
其次，醫(yī)務(wù)人員須與患者真誠(chéng)溝通，。因醫(yī)務(wù)人員不愿與患者溝通，或者不會(huì)溝通、溝通不到位而引起的醫(yī)患矛盾占絕大多數(shù)。所以，改善醫(yī)患緊張關(guān)系，應(yīng)從規(guī)范我們的行為入手，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的溝通意識(shí)，掌握溝通技巧，真誠(chéng)與患者溝通。醫(yī)患溝通并不復(fù)雜，只要在患者就診、住院、檢查、出院或存有異議時(shí)，多說(shuō)一些安慰、解釋、鼓勵(lì)的話，就可以收到良好的效果。
第三，醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)要通過(guò)細(xì)節(jié)服務(wù)來(lái)體現(xiàn)。由于醫(yī)療服務(wù)維系的是患者身體健康和生命安危，醫(yī)務(wù)人員對(duì)工作忙累不應(yīng)有任何抱怨。因此，應(yīng)強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)并要從點(diǎn)滴做起。
6月11日，我們參加了盧氏聯(lián)社組織的規(guī)范化導(dǎo)入培訓(xùn)班，我受益匪淺?？此破椒捕胀ǖ墓衽_(tái)業(yè)務(wù)，其本身蘊(yùn)藏著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值，現(xiàn)就服務(wù)談?wù)勛陨淼母惺堋?BR> 首先，我們要在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動(dòng)規(guī)范，而且還要處事機(jī)智，能夠隨機(jī)應(yīng)變，機(jī)械地重復(fù)淺顯的服務(wù)流程往往在不知不覺(jué)中導(dǎo)致客戶的流失。要細(xì)心的記住來(lái)我行辦業(yè)務(wù)的高端客戶和老客戶的名字，這等于給予了客戶一個(gè)巧妙而又有效的贊美，要做好潛質(zhì)客戶的識(shí)別。從細(xì)節(jié)和小事培養(yǎng)自身的洞察和控制能力，尋找每一位客戶與其他客戶不同的細(xì)節(jié)，盡量為每一位客戶提供差別化的服務(wù)，往往溫馨的人性化服務(wù)就是體現(xiàn)在服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)之中。處事機(jī)智巧妙，從容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。這就要求我們要有很強(qiáng)的集體榮譽(yù)感和歸屬感，要通過(guò)自身的服務(wù)感染每一位臨柜的柜員，激發(fā)團(tuán)隊(duì)良好的服務(wù)氛圍。另外要善于解決突發(fā)事件或客戶糾紛，對(duì)客戶問(wèn)題的有效處理將更能增強(qiáng)客戶的滿意度。 其次，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須深刻領(lǐng)會(huì)服務(wù)的內(nèi)涵。服務(wù)既是一門語(yǔ)言藝術(shù)，更是對(duì)客戶的一種感情和態(tài)度。貫徹“以客戶為中心”服務(wù)理念，關(guān)鍵是要培養(yǎng)對(duì)客戶的感情問(wèn)題，積極營(yíng)造滿足客戶需求，保證客戶滿意的文化氛圍。時(shí)時(shí)處處都把客戶的愿望、需求、權(quán)益放在心上的員工，溫馨的話語(yǔ)就會(huì)從內(nèi)心自然流露，心相通話相投，服務(wù)工作就沒(méi)有做不好的。
最后， 服務(wù)需要注重細(xì)節(jié)。一位管理學(xué)大師曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，“現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)，就是細(xì)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)?！奔?xì)節(jié)影響品質(zhì)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)品位，細(xì)節(jié)顯示差異，細(xì)節(jié)決定成敗。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，銀行之間產(chǎn)品或服務(wù)在大的方面差別不大，差別往往在細(xì)節(jié)里，成也細(xì)節(jié)，敗也細(xì)節(jié)。一個(gè)真心實(shí)意地在細(xì)節(jié)上下功夫的銀行，其產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)也一定非常優(yōu)秀。的確，細(xì)節(jié)就是我們服務(wù)的細(xì)枝末節(jié)，就是我們服務(wù)過(guò)程之中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。而一個(gè)完美的令客戶滿意的服務(wù)過(guò)程就是由這樣的一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)構(gòu)成的，任何一個(gè)細(xì)節(jié)出了問(wèn)題都會(huì)使服務(wù)出現(xiàn)瑕疵從而造成客戶的不滿意。
通過(guò)這次學(xué)習(xí)，使我進(jìn)一步了解了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的深刻含義，我會(huì)把這次學(xué)到的知識(shí)靈活運(yùn)用到實(shí)踐中去，爭(zhēng)做“優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明”窗口，盡心盡力接待每一位客戶，盡職盡責(zé)辦理好每一筆業(yè)務(wù)。
篇一：微笑服務(wù)心得體會(huì)
美學(xué)家認(rèn)為世界萬(wàn)物中人是最美的，而人的言行舉止中微笑是最美的。微笑，是一種美麗的心情；是一種堅(jiān)強(qiáng)的意志；是一種人生的態(tài)度；是一座通向成功的橋梁。
有人說(shuō)，微笑很簡(jiǎn)單，只要嘴角上翹就能做到。有人說(shuō)，微笑很難，難在持之以恒天天做到。我們生活在這個(gè)世界，如果能把一個(gè)甜美的微笑掛在臉上，那么這個(gè)世界也將會(huì)更加美好。一個(gè)真誠(chéng)的微笑，可以打動(dòng)多少善良的人，贏得多少真誠(chéng)；一抹自信微笑，可以征服全世界；一個(gè)溫暖的微笑可以點(diǎn)亮多少冷漠的心靈；那么，不管是簡(jiǎn)單還是艱難，微笑都應(yīng)該成為我們每天工作和生活的的重要內(nèi)容。
可是，這么美好的事物卻常常被我們不經(jīng)意的忽略了。在日漸繁重的工作和不斷增加的工作、生活壓力之下，在社會(huì)對(duì)我們的要求越來(lái)越高之時(shí)，在年復(fù)一年，日復(fù)一日重復(fù)的生活、工作中，我們的激情逐漸減弱，我們忘記了怎樣保持微笑。就從現(xiàn)在開始吧，我們要時(shí)刻保持微笑，讓別人看到我們的微笑。真誠(chéng)微笑是一種風(fēng)格，微笑服務(wù)更是一種理念。
就從這一刻開始，當(dāng)我們迎接老朋友時(shí)，請(qǐng)微笑吧，微笑能使老朋友更信賴我們；當(dāng)我們接待新朋友時(shí)，請(qǐng)你微笑吧，微笑能令新朋友迅速消除疑惑，接受我們；當(dāng)我們與別人發(fā)生矛盾時(shí)，請(qǐng)微笑吧，微笑能撫平憤怒、化解矛盾，親切的微笑能使對(duì)方感激莫名而對(duì)我們肅然起敬！
我們知道，人生并非坦途，我們也會(huì)有傷心，也會(huì)面對(duì)挫折，我們并不能時(shí)時(shí)刻刻保持好的心情。但是不管是為了自己，為了我們的朋友，還是為了我們工作，我們都要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，保持良好的心態(tài)，保持微笑，用微笑來(lái)回報(bào)生活，回報(bào)關(guān)心我們的朋友。地球上惟有微笑才會(huì)構(gòu)造美的和平，他人的微笑導(dǎo)致理解，自我的微笑則是心靈的凈化劑，忘記微笑是一種嚴(yán)重的生命疾患。一個(gè)不會(huì)微笑的人可能擁有名譽(yù)、地位、金錢，但一定不會(huì)有內(nèi)心的寧?kù)o和真正的幸福。我們往往因成功而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生，但是我們千萬(wàn)不要將微笑遺忘，惟有微笑能使我們享受到生命底蘊(yùn)的醇香，超越悲歡。
微笑吧！微笑是清晨的一抹亮麗的陽(yáng)光，微笑是雨后的絢麗的彩虹，微笑能凈化我們的心靈，寬廣我們的心胸。微笑吧，朋友，只是輕輕地牽動(dòng)嘴角，我們的臉上就會(huì)帶著微微的笑意，捧出我們的熱情，真切地向朋友昭示誠(chéng)信。
你還等什么，就從現(xiàn)在開始，從你我做起，讓別人看到我們的微笑！
篇二：
隊(duì)”。面對(duì)司機(jī)，自然的微笑會(huì)給人一種親切、和藹、熱情的感覺(jué)，根據(jù)多年的工作經(jīng)驗(yàn)，我體會(huì)到了一些微笑服務(wù)的經(jīng)營(yíng)法則。
一、微笑服務(wù)的作用
微笑服務(wù)可以使服務(wù)對(duì)象需求得到最大限度的滿足。能夠給服務(wù)對(duì)象以精神上、心理上的滿足。實(shí)踐證明，笑臉增友誼，微笑出效益。
二、微笑要發(fā)自內(nèi)心
笑有很多種，要笑得親切、甜美、大方、得體，只有對(duì)服務(wù)對(duì)象尊敬和友善及對(duì)自己所從事工作的熱愛(ài)，才會(huì)笑容滿面地對(duì)待每一位顧客。
三、微笑服務(wù)應(yīng)當(dāng)始終如一
微笑服務(wù)作為工作規(guī)范，應(yīng)貫穿在工作的全過(guò)程，顧客是“上帝”，我們?cè)趰徫簧希瑧?yīng)該把個(gè)人的一切煩惱、不安置于腦后，振作精神，微笑著為每一位賓客服務(wù)，要把學(xué)到的微笑禮儀應(yīng)用到工作中去，不要把生活中的各種情緒帶到工作中，以實(shí)際行動(dòng)，從現(xiàn)在做起，從點(diǎn)滴做起，用微笑去服務(wù)過(guò)往司乘人員，把工作做得更好。
篇三：
微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求，一般情況下，絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點(diǎn)頭示意、或回以相同的微笑，雙方都處在一種愜意的心情中，司乘人員身心愉快，收費(fèi)人員親切有加，這自然是一種最理想的互動(dòng)狀態(tài)，是司乘人員心中所要求的，也是我們所追求的，而它最核心內(nèi)容就是微笑傳遞，微笑傳遞包括收費(fèi)人員與司乘之間，收費(fèi)人員與收費(fèi)人員之間的微笑。
一、收費(fèi)人員與司乘之間
有的收費(fèi)人員發(fā)自內(nèi)心的微笑，即微笑傳遞中的“傳”，就有了基礎(chǔ)，有了做好服務(wù)的首要條件，但如何讓對(duì)方再遞過(guò)來(lái)呢，有幾個(gè)問(wèn)題要解決，一是看收費(fèi)員的微笑是否從心底發(fā)出的，即“真誠(chéng)微笑”，這一點(diǎn)常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到，二是與微笑配套的服務(wù)要跟進(jìn)。有的收費(fèi)員很會(huì)微笑，讓人看上去很甜美，很受司乘人員的贊賞，但服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)水平不高，這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng)，久而久之，司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個(gè)不好的看法，這個(gè)收費(fèi)員只會(huì)傻笑，其它什么也不會(huì)，回應(yīng)也就慢慢由淡漠減至消失。
二、收費(fèi)員與收費(fèi)員之間
意，充分顯示一個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)風(fēng)貌，司乘人員也會(huì)有所理解，至少氣氛可以得到很大程度的緩和，不再有不必要的爭(zhēng)執(zhí)和磨擦。
在國(guó)外有這樣的格言“微笑是沒(méi)有國(guó)界的語(yǔ)言”，我們窗口是收費(fèi)窗口，可我們的微笑是不收費(fèi)的，在炎熱的夏天，一個(gè)真誠(chéng)的，發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來(lái)往的司乘人員帶來(lái)一陣涼爽的清風(fēng)，在冬天，一個(gè)溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽(yáng)光，即使隔著窗，微笑拉近了我們與客戶的距離，消除了我們之間隔閡。試想，徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉，誰(shuí)愿意看你的臉色辦事，誰(shuí)能對(duì)收費(fèi)管理所留下美好的印象？，微笑服務(wù)是每一位收費(fèi)人員共有的名片。
請(qǐng)不要吝嗇你的微笑，因?yàn)椤拔⑿Α弊屇阄胰绱嗣利悺?BR> 篇四：
當(dāng)世界著名的旅店經(jīng)營(yíng)之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營(yíng)中稍有成效時(shí)，他母親對(duì)其取得的成績(jī)卻不屑一顧。她指出，要使經(jīng)營(yíng)真正得到發(fā)展，只有掌握一種秘訣，這種秘訣簡(jiǎn)單、易行，不花本錢卻又行之長(zhǎng)久。希爾頓冥思苦想，終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時(shí)具備以上4個(gè)條件，且能發(fā)揮強(qiáng)大的功效。以后“微笑服務(wù)”就成了希爾頓旅館經(jīng)營(yíng)的一大特色。50多年來(lái)，希爾頓向服務(wù)人員問(wèn)得最多的一句話就是“你今天對(duì)客人微笑了沒(méi)有？”
作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們?cè)谔炜罩绣塾危咴谄髽I(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來(lái)到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)?！蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠(chéng)的服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)員工只會(huì)一味地微笑，而對(duì)客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問(wèn)，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包容。
微笑服務(wù)同樣也是一種無(wú)形資產(chǎn)，并且蘊(yùn)藏著商機(jī)。據(jù)報(bào)載，美國(guó)一位老太太在一家日雜店購(gòu)買了許多商品后遇到了店老板，老太太說(shuō)：“我已經(jīng)12年沒(méi)到你的店來(lái)了，12年前，我每周都要到你的店買東西。可是，有一天，一位店員滿臉冰霜，態(tài)度實(shí)在糟糕，所以我就到其他店購(gòu)買商品了”老板聽完，趕快道歉。老太太走后，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費(fèi)25美元，那么，12年就是1.56萬(wàn)美元，按照最保守的估算，他至少損失了1000美元，而這僅僅是因?yàn)槿鄙倭艘粋€(gè)微笑。由此可見微笑服務(wù)之重要。如果連起碼的微笑服務(wù)都做不到，又怎能得到廣大客戶和社會(huì)的信任與支持呢？只有真心服務(wù)群眾，把群眾當(dāng)成自家人，你發(fā)出的微笑才會(huì)自然甜美，群眾才會(huì)買你的“微笑”。要向服務(wù)要效益，向服務(wù)要發(fā)展，真正為客戶創(chuàng)造一個(gè)溫馨、舒心的環(huán)境。微笑服務(wù)應(yīng)該成為我們信用社員工甚至所有工薪人員的座右銘。
告訴了她，她馬上要求我把假鈔還給她，我跟她說(shuō)：我們收到假鈔必須沒(méi)收的，這時(shí)她非常生氣地說(shuō)要把錢全部拿回頭不存了，還說(shuō)了些難聽的話，面對(duì)他那憤怒的眼神，粗糙的話語(yǔ)，我們沒(méi)有生氣，還是面帶微笑耐心地向她解釋說(shuō)：沒(méi)收假鈔是我們的職責(zé)，目的是為了更多的人不受假鈔的侵害，如果你不想假鈔再流向社會(huì)害人的話，請(qǐng)你配合我們的工作。最后她終于被我們的熱情感動(dòng)了，另摸出了一百元湊足三萬(wàn)元存了定期，并說(shuō)：“你們信用社的服務(wù)太好了，還正規(guī)，我放心，下次我還到你們這來(lái)存錢?！苯?jīng)過(guò)這件事，讓我感覺(jué)微笑不僅是全世界通用的語(yǔ)言，還是一種無(wú)聲動(dòng)人的音樂(lè)，更是人類一種高尚的表情，它永遠(yuǎn)是生活里明亮的陽(yáng)光。
服務(wù)的讀書心得篇十六
本人來(lái)自康樂(lè)部的客房領(lǐng)班____x，現(xiàn)階段主要負(fù)責(zé)酒店開業(yè)之前的客房各區(qū)域的計(jì)劃籌備工作。自入職至今已有兩個(gè)月?，F(xiàn)對(duì)近期工作總結(jié)如下：
1、認(rèn)真準(zhǔn)確積極的完成上級(jí)交派的各項(xiàng)任務(wù)。
2、熟練掌握管轄區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備和硬件措施。
3、完善本部門的詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)時(shí)間并及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通。
4、、巡視現(xiàn)場(chǎng)熟悉場(chǎng)地的進(jìn)度和變化，檢查本部門存在的工程問(wèn)題和漏洞及時(shí)上報(bào)，并及時(shí)跟蹤解決所記錄的問(wèn)題。
5、與各部門做好溝通協(xié)調(diào)工作，積極主動(dòng)參加酒店組織的各種培訓(xùn)。
在芭堤雅的兩個(gè)月里我憑借著自己對(duì)工作的熱愛(ài)和責(zé)任心、踏實(shí)肯干、好學(xué)讓我再這里學(xué)到很多東西，認(rèn)識(shí)了很多同事和朋友，在這個(gè)和諧友好的氛圍中我自身各方面得到了進(jìn)一步提高，從心里感謝這個(gè)企業(yè)給我這么好的一個(gè)自我提升的平臺(tái)，感謝這里的領(lǐng)導(dǎo)和同事給我熱心的幫助和指導(dǎo)使我更有信心做好自己的工作時(shí)刻準(zhǔn)備好迎接芭堤雅酒店的開業(yè)。
在自我提高的同時(shí)，我要盡我所能的改正和克服自身的缺點(diǎn)。加強(qiáng)人際交流方面的能力，凡事多學(xué)多問(wèn)，豐富自己的專業(yè)知識(shí)。
今后工作方向：
1、克服自身缺點(diǎn)，提高工作效率，更好的完成工作。
2、熟練掌握本部門的培訓(xùn)資料并合理運(yùn)用。
3、對(duì)即將入職的新員工做好培訓(xùn)工作，并樹立正面榜樣。
4、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)的各項(xiàng)工作對(duì)客服務(wù)流程并做出榜樣。