總結可以幫助我們更好地認識自己和提高自己。寫一篇完美的總結需要我們用簡練、精煉的語言表達自己的思想和觀點，讓讀者易于理解和領會。接下來是一些把握發(fā)展機遇的范文，供大家參考學習。
護理服務的心得篇一
我欣賞這樣一段話：“什么叫不簡單？能夠把簡單的事情千百次做好，就是不簡單。什么叫不平凡？大家公認的非常平凡的事情，能十年如一日做好它，就是不平凡?！蔽覀兊淖o理工作就是這樣平凡而“簡單”，每天都做好這些看似“簡單”的工作，就一定是不平凡的人。作為一名優(yōu)質護理服務的參與者，對這一句話有著更深的體會。
我所在的血液風濕科，作為開展優(yōu)質護理服務示范病房的實踐者，一直遵循“三好一滿意”原則即“服務好，質量好，醫(yī)德好，讓群眾滿意”的宗旨，為我們“簡單卻不平凡”的護理工作作了一個新的詮釋。
通過開展優(yōu)質護理服務，護理質量有了明顯提高。首先，優(yōu)質護理實行小組包干責任制，由責任組長負責本組全面工作，全科護士全部進入責任小組，做到個個有職責，人人有分工，化被動為主動，在門口掛牌，讓病人對責任護士和管床護士更加熟悉。通過護士長對護理人員的合理調整及大家的積極參與，我們護理人員加強了對病人的巡視，主動輸液、換液、加藥，明顯減少了呼叫鈴呼叫現(xiàn)象，并且在巡房能及時理解病人的需求和病情變化，及時處理增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護減輕病人的負擔。護士不斷巡視病房，主動積極地提供護理服務，護理滿意度較之前有了很大提高。護士們通過自己掌握的專業(yè)知識，在照顧患者的飲食起居的過程中，不但能及時發(fā)現(xiàn)病情變化，同時可起到心理安慰的效果。因此減少了陪護人員，提高了護理質量。
健康教育貫穿優(yōu)質護理服務其中。在提供優(yōu)質服務的同時，我們根據(jù)本?？铺攸c制定了健康教育。如血液病及風濕病方面的健康教育從入院時的熱情接待告知住院注意事項，醫(yī)院環(huán)境，住院時的疾病相關知識的講解，直到出院時的出院指導，健康教育始終貫穿于其中。我們制作了一些疾病的健康教育簡易宣傳資料，以方便護士教育用，患者也可以借閱，力求使健康教育落到實處。我們對出院的患者進行了真情電話回訪，特別是留置了picc管的病人，及時了解對患者的疾病情況、置管側肢體情況及活動情況，指導并督促及時更換敷料，保持管道的通暢。進行健康教育使患者對醫(yī)院總體印象和醫(yī)患關系有了很大改善。
在工作中我們要始終保持樂觀的情緒，比如一個微笑，一句“有什么需要幫忙嗎”的問候，可以讓患者消除對環(huán)境的陌生、對醫(yī)院的恐懼。入院治療時，給患者一個安慰的笑，讓患者消除對疾病的恐懼，樹立對自己的信心；查房時，一張張微笑的臉在患者的床邊，關切地問候，靜靜地聆聽，認真回答每一個問題；做治療時，鼓勵患者走出痛苦；當患者康復出院時，報以欣慰的祝福。
優(yōu)質護理服務的開展是一個長期過程，現(xiàn)在僅是一個開端。但我們已開始意識到，通過我們自己掌握的專業(yè)知識，在照顧病人的飲食起居的過程中，不但能及時發(fā)現(xiàn)病情變化，同時可起到心理安慰的效果。我科大多都是慢性病，疾病復雜、病程長且老年病人較多，他們由于社會地位、經濟地位和生理變化會產生一些相應的心理問題的特點，對此就要求護士多與他們交談，并尊重理解他們，以減輕其心理壓力。我們利用做完治療的一些空閑時間和病人聊天、拉家常，慢慢地我們護患之間的關系越來越融洽，患者也越來越配合我們的工作。病房很多病人都說：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒有怨言，而且服務質量也是一流的。”這就是我們最好的獎勵和最大的鼓舞和動力。
護理服務的心得篇二
護理是一門充滿愛心和責任感的職業(yè)，一個好的護士除了具備豐富的專業(yè)知識外，還需掌握合適的護理服務用語，以提供更好的護理服務。在長期的臨床工作中，我有幸學習和運用了許多護理服務用語，并逐漸形成了一些心得體會。下面將從專業(yè)性、耐心性、親和力、溝通技巧和尊重患者等方面，談一談我對護理服務用語的體會。
首先，專業(yè)性是護理服務用語的基礎。作為護士，我們需要學習大量的專業(yè)知識，并將其轉化為實際工作中的表達方式。在與患者溝通中，運用專業(yè)性的護理服務用語，不僅可以提高溝通的準確性和效果，還可以讓患者更好地理解并接受我們的護理工作。例如，在解釋某項檢查時，我們可以使用簡明扼要的專業(yè)用語，以便讓患者了解其意義和目的。而不斷學習和運用護理服務用語，也可以提高我們的專業(yè)水平和發(fā)展空間。
其次，耐心性是護理服務用語的重要特質。由于患者身體上的不適和心理上的焦慮，他們可能會提出許多疑問和問題。作為護士，我們需要保持耐心，耐心地傾聽和回答患者的問題。人們普遍認為護士身份高貴，言行體現(xiàn)了一種名副其實的責任。當我面對患者的提問時，我會盡力回答，并用通俗易懂的語言解釋，確保患者能夠理解。即使遇到重復的問題，我也會用耐心和善意的語氣去回答，從而建立起與患者的良好關系。
其次，親和力是護理服務用語必備的特質。當護士與患者交流時，要用親和力來表達關心和理解。一個親切和善良的語氣，可以給患者帶來安慰和信任，使他們更愿意與護士共享他們的困惑和痛苦。在我與患者交流時，我經常使用“你好”、“請問”等禮貌用語，同時關注患者的情緒和表情變化，以便更好地了解他們的需求和做出相應的回應。通過親和力的運用，我逐漸與患者建立起了情感上的聯(lián)系，為他們提供更好的照顧。
再次，溝通技巧是護理服務用語不可或缺的一部分。在與患者溝通時，護士需要掌握一些科學和實用的溝通技巧，以便更好地與患者交流。首先，我們可以使用開放性的問題，以便患者能夠更自由地表達他們的想法和需要。其次，我們可以通過傾聽和肯定患者的感受，來增加溝通的效果。最后，我們還可以使用清晰和簡短的語言，避免使用過于專業(yè)或難以理解的術語，以便患者更容易理解。
最后，尊重患者是護理服務用語的靈魂。在護理工作中，我們常常與不同背景和社會地位的患者打交道。我們不僅需要尊重他們的人格和隱私，還需要用尊重的態(tài)度對待他們的需求和意愿。在使用護理服務用語時，我們應該注重禮貌和尊重，切勿輕視或忽視患者的感受。即使是在緊急或繁忙的情況下，我們也要盡力用友善和尊重的態(tài)度對待患者，以維護他們的尊嚴和權益。
總之，護理服務用語是護士工作中不可或缺的一部分。通過掌握專業(yè)性、耐心性、親和力、溝通技巧和尊重患者等要素，我們可以更好地與患者建立起良好的溝通和合作關系，提供更優(yōu)質的護理服務。作為一名護士，我將繼續(xù)不斷地學習和運用護理服務用語，以提高自己的專業(yè)水平和提供更好的護理服務。
護理服務的心得篇三
護理員工在醫(yī)療領域中扮演著重要的角色，他們是病患家屬與醫(yī)生之間的橋梁，承擔著提供病患照料、協(xié)助醫(yī)生診療等重要職責。然而，由于護理工作的特殊性和高強度的工作壓力，許多護理員工常常感到疲憊和心力交瘁。為了提高護理員工的工作積極性和滿意度，許多醫(yī)療機構開始注重護理員工服務，通過各種方式關心和照顧護理員工的需求。本文將分享我在護理員工服務中的個人體會。
首先，給予護理員工適當?shù)男菹⒑头潘蓵r間是很重要的。護理工作常常需要跑來跑去，不時遇到緊急狀況，因而護理員工的工作時間往往非常緊張和密集。這種高強度的工作模式容易導致護理員工身心疲憊。因此，為護理員工提供適當?shù)男菹r間和放松機會非常有必要。我所在的醫(yī)院引入了輪班制度，使得護理員工能夠合理安排工作和休息時間。此外，醫(yī)院還設立了員工休息室，為護理員工提供一個舒適和靜謐的空間，供他們休息和放松。這些措施幫助我們減輕了精神壓力，恢復了身心健康。
其次，組織員工活動能夠增強團隊凝聚力和互助意識。護理工作需要團隊合作和密切配合，護理員工間的默契和協(xié)作非常重要。為了增強員工之間的關系，醫(yī)院積極組織各種員工活動，如籃球比賽、社區(qū)義工等。這些活動不僅提供了一個放松自我的機會，更加深了員工之間的交流和互動。通過這些活動，我們建立了更加緊密的團隊凝聚力和互助意識，提升了我們的工作效率和滿意度。
第三，提供職業(yè)發(fā)展機會和培訓是關心護理員工的重要方面。護理員工需要不斷地提升自己的專業(yè)知識和技能，以適應醫(yī)學的快速發(fā)展和臨床變化。醫(yī)院應該為護理員工提供培訓和學習的機會，以使他們能跟上最新的醫(yī)學知識和技術。我所在的醫(yī)院每年都會組織護理員工參加各種學術會議和研討會，并提供相關的培訓課程。這些培訓不僅幫助我們獲得了新的知識和技能，還提高了我們對工作的熱情和投入。
第四，尊重和關懷護理員工的個人生活和家庭需求是護理員工服務的另一個重要方面。由于護理工作的特殊性，護理員工的工作時間相對不固定，往往需要加班和夜班。因此，醫(yī)院應該為護理員工提供靈活的工作安排，以便他們照顧自己的個人生活和家庭需求。我的醫(yī)院允許護理員工根據(jù)個人需求調整工作時間，這使得我們能夠更好地平衡工作和生活，減輕了家庭負擔。此外，醫(yī)院還建立了員工關懷中心，為護理員工提供心理咨詢和解決家庭問題的幫助。這些舉措體現(xiàn)了醫(yī)院對護理員工的關愛和支持，促使我們更加忠誠和投入于工作。
最后，建立良好的工作氛圍和溝通渠道是護理員工服務的基礎。良好的工作環(huán)境和積極的團隊氛圍能夠激發(fā)護理員工的工作熱情和創(chuàng)造力。醫(yī)院應該重視員工之間的相互尊重和支持，建立透明和公正的組織文化。同時，醫(yī)院還應該為護理員工提供一個愿意傾聽和解決問題的渠道，使他們能夠及時表達自己的意見和需求。我的醫(yī)院每月都會組織員工座談會，為護理員工提供一個討論和提出建議的機會。這些舉措幫助我們更好地理解和滿足員工的需求，營造了和諧和積極的工作氛圍。
總結起來，護理員工服務是提高護理工作質量和工作滿意度的重要手段。通過給予護理員工適當?shù)男菹⒑头潘蓵r間、組織員工活動、提供職業(yè)發(fā)展機會和培訓、尊重和關懷護理員工的個人生活和家庭需求、建立良好的工作氛圍和溝通渠道等方面的關懷和照顧，醫(yī)療機構能夠提高護理員工的工作積極性和滿意度，從而保證醫(yī)療服務的質量和安全性。
護理服務的心得篇四
優(yōu)質護理服務示范工程并不是一次運動，而是一場不可逆轉的護理變革，是我國醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的重要組成部分。20xx年優(yōu)質護理服務示范工程取得了初步成效，臨床護理工作逐步形成了責任制護理工作模式，形成了以臨床為中心、以病人為中心的格局，形成了全面履行護理職責，不斷豐富和拓展護理服務的行業(yè)新局面。今后，如何進一步使優(yōu)質護理服務工作全面展開，不斷深化其服務內涵，做為一名護理部主任，在此談談自己的認識。
優(yōu)質護理服務示范工程是一把手工程，醫(yī)院領導的支持是我們開展好這項工作的基礎，也是醫(yī)院總體管理水平的一種體現(xiàn)。護理部主任應積極開發(fā)領導層，不斷的與領導溝通，把護理工作納入整個醫(yī)院的發(fā)展規(guī)劃中，取得醫(yī)院領導對護理工作的支持，同時積極協(xié)調各相關職能處室的關系，為臨床一線做好服務。
（一）不斷學習，認真領悟，把握工作方向
護理部主任應不斷加強學習，認真領悟不同階段衛(wèi)生部下發(fā)的相關工作要求，把握方向，引領全院護士，使優(yōu)質護理服務的各項工作穩(wěn)步開展。護理部主任要認真完成并落實市質控中心的工作部署，經常與兄弟單位交流、探討，在此過程中不斷糾正自身對優(yōu)質護理服務工作理解的偏差，把握好正確的方向。
做為護理隊伍的引領人，既要遵循衛(wèi)生部的指示，又不能照本宣科，重基礎不代表忽視專科，不能把基礎護理簡單的認為是生活護理，應很好的把握尺度，按照護理學科發(fā)展的要求，把基礎護理做實、?？谱o理做精。
（二）開拓創(chuàng)新，勇于實踐
在工作實踐中，護理部主任應逐步加深對優(yōu)質護理服務的理解和認識，要善于思考，開拓創(chuàng)新，勇于實踐，解決問題；要經常深入一線，與護士、護士長共同探討，從護理模式的改革、崗位調整、排班模式、護士分層管理到履行護士的崗位職責，均應在試點病房一一落實，并在此基礎上全面推進，真正實施扁平化排班，實行責任制整體護理。
在護理工作中，組織護理人員落實優(yōu)質護理服務的各項工作要求。通過多種方式轉變各級護士的服務理念，強化各項護理工作，以病人為中心，改善護理服務質量。
（一）組織培訓，轉變理念
做為管理者應組織大家通過各種培訓，提高護士的認識，轉變各級護士的服務理念。所有的醫(yī)療、護理工作都要以病人為中心，病人的問題就是你的問題，病人的需求就是你的需求，解決病人住院時的所有問題，通過學習和培訓，使廣大護士在思想上轉變，達成共識，才能在行動上做好。
（二）鑄造優(yōu)質服務文化，提升醫(yī)院形象。
21世紀是以服務取勝的時代，服務質量是醫(yī)院的生命，護理質量是醫(yī)院質量的重要組成部分。做為護理部主任，應倡導醫(yī)院護理文化建設，不斷更新護理管理理念，創(chuàng)新護理服務模式。讓廣大護士有一種積極奮進的工作熱情，發(fā)揮團隊的凝聚力，有一種職業(yè)工作者的追求和信念，護理服務才能達到一種高標準和高境界。
（一）加強護理質量管理，保證各項工作的落實。
責任制護理的高質量落實，需要通過質量控制和考核來實現(xiàn)，這其中包括護理部主任參與院級的定期檢查、抽查和護士長的自控，并保持護理質量的常態(tài)化。
1、護理質量持續(xù)改進對于護理部檢查發(fā)現(xiàn)的問題，護士長應及時將問題公示，組織護士一起討論，提出改進措施，做好記錄，并積極落實大家提出的改進措施，申請護理部再復查直至合格。
2、健康教育效果考評護理部主任要考評的不僅僅是護士是否做過健康指導，更主要是看護士有沒有每天根據(jù)病人的情況及時跟進宣教和指導，考核健康教育的效果。
3、護理服務滿意度反饋病人滿意度提高，是責任制護理成效最直接的證明。但不能僅關注滿意度結果，還要重點結合滿意度反饋表，針對獲得的信息進行分析整理、提出改進措施、施行后再反饋，從而真正提升主動反饋的意義。同時，建議護士長將反饋成績作為個人績效考核的評分依據(jù)。
（二）注重人才培養(yǎng)，提升?？扑?BR> 護理部主任應重視人才梯隊的建設，有計劃地培養(yǎng)不同層級的護理人員。重視科護士長、護士長這個護理領導團隊的培養(yǎng)，不僅提高管理藝術，同時在?？品矫娉蔀閷＜倚偷淖o士長，成為護理?？频膸ь^人。
1、主任參加晨間交班，提高護士長的交班水平
護士長可利用每天晨交班給護士許多知識，因人施教，提高護士的專業(yè)能力和技能。護士長應發(fā)現(xiàn)問題，引導大家思考問題，用批判性的思維方式去解決實際問題，提高護士解決問題的能力。
2、組織指導高水平業(yè)務查房
組織和指導高水平的業(yè)務查房。結合病歷以問題式查房為向導，積極收集資料，通過查房獲得相關知識，啟發(fā)思維能力，拓展知識的廣度，了解護理新進展，促進護士的綜合能力提高。
3、發(fā)展護士長隊伍中的?？谱o士，打造專家型的管理者
優(yōu)質護理服務中，強調基礎護理做實，?？谱o理做精，發(fā)展護士長隊伍中的專科護士，并帶動、引領好護理隊伍成為護理的專業(yè)人才。
總之，護理部主任任重而道遠，即使前面艱難險阻，也應義無反顧，為我國的醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)改革及護理學科發(fā)展做出自己的貢獻。
護理服務的心得篇五
為強化基礎護理，提高護理質量，科主任和護士長不辭艱辛，積極帶領，全體護士牢記“以病人為中心”的服務宗旨，扎實推進優(yōu)質護理服務工作，朝著“患者滿意、社會滿意、”的目標不斷前進，作為剛到科室的一員感受頗多：護士長每天在病房巡查，針對病區(qū)存在的問題及病員提出的意見積極進行整改。從活動開展以來，上到院長主任，下至病房的護士們都非常重視這項工作?；顒拥拈_展也更加拉近了護士與病人之間的距離，讓關系更加的密切，更加的親近。
現(xiàn)在通過開展優(yōu)質護理服務，我們也變被動為主動。最突出改變的是：護士長改變了我們的排班模式：現(xiàn)在實行的是小組包干責任制，由責任組長負責本組全面工作，全科護士全部進入到責任小組中，做到人人有職責，人人有分工，并在病房門口實施掛牌，讓病人對責任護士和管床護士更加熟悉。通過護士長對護理人員工作的合理安排調整以及大家積極的參與，我們加強了對輸液病人的巡視，主動輸液、換液和加藥。工作開展以來，呼叫器呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜。護士不斷巡回在病房，主動及時的為患者提供護理服務?；颊呒凹覍賯兲岬阶o士就連聲說“不錯不錯’，患者們也越來越相信護士。
現(xiàn)在根據(jù)科室病人病情的需要，很多病人都要做一系列的治療。
一方面為了方便病人，另一方面為了更能讓病人體會到我們優(yōu)質護理服務的特點，我們把以前排隊做治療的形式改變?yōu)榉盏讲〈睬埃尣∪瞬粫贋榱四軌蛟琰c做治療而很早就要去排隊。這種服務一實行，立刻得到了病人的肯定，也表示很滿意。
我們改變了傳統(tǒng)的排班模式，制訂了切實可行的基礎護理工作時間表，實行了以患者為中心的成組護理模式。護理人員的增加，護士壓力減輕了，護士也越來越滿意了。優(yōu)質護理對護士的要求也更高了，護士要用扎實的理論知識為患者做健康教育，要用精湛的技術贏得患者的信任。優(yōu)質護理使患者更信賴護士了，護士的價值也得到了充分體現(xiàn)。我們也會更加努力的做到讓病人更滿意。
顧問式護理服務對眼科門診護理的應用論文。
“優(yōu)質護理服務示范工程”活動方案。
護理服務的心得篇六
為深化“以病人為中心”的服務理念，強化基礎護理，提高護理質量，衛(wèi)生部新提出了“優(yōu)質護理服務示范工程”活動,主題是“落實基礎護理，提供滿意服務”！我們腫瘤內科也開展了優(yōu)質護理服務示范病房，自然是感慨頗多！
活動的開展拉近了護士與病人之間的距離，讓關系更加的密切，更加的親近，墻倒下了卻變成了橋，一座通往彼此心靈的橋，讓護士的角色更加的深入到每個病人的心里，我們的工作不是單一的打針發(fā)藥，還有更多的看不到的工作需要用愛心，用關心，用耐心去完成…… 我們提出走在時間與呼叫鈴前面，在病人表達需要前，提前主動把服務送到?，F(xiàn)在通過開展優(yōu)質護理服務，我們變被動為主動，通過護士長對護理人員工作的合理安排調整以及大家積極的參與，我們加強了對輸液病人的巡視，主動輸液、換液和加藥。工作開展以來，紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜。
孩子的屁屁有點紅了，我用乳白魚肝油擦拭了三次就好多，當我給孩子去做治療時，孩子的媽媽為了表達感謝之情，要孩子叫“阿姨”，當時我感動得流淚了，心里在祈禱孩子早日康復！我們每天給予晨晚間護理。病人對我們的信任程度遠遠高于陪護。病人出院時，他們會和我們說聲“謝謝我們的照顧……”，從他們的這些話語中，我們能感受到患者對我們的肯定讓我們覺得自己努力工作是值得的！有意義的 ！
在開展優(yōu)質服務示范病區(qū)活動中，我們獲得了患者的好評。但我們知道，目前的服務跟患者的需求還有很大的差距。我們相信，有醫(yī)院的支持及各部門的配合，優(yōu)質護理服務的前景依然是星光燦爛的。詩人泰戈爾曾經說過：“天空中沒有翅膀的痕跡，但我已飛過?！睆氖伦o理工作，可謂豐碑無語，但行勝于言。我們將會盡力做好優(yōu)質護理服務鏈：心中有病人----能夠想到；目中有病人----能夠看到；耳邊有病人----能夠聽到；手中有病人----能夠做到；鼻中有病人----能夠聞到；身邊有病人----始終臨在；健康教育圍繞病人----能夠說到做到。變被動服務為主動服務，變“病人要我做”為“我為病人做”，做到及時、到位、專業(yè)、規(guī)范、安全、舒適的護理。體現(xiàn)“愛心、耐心、細心、責任心、誠心和熱心”的服務理念。我們把這“六顆心”應用到工作中，用我的“六心”服務于每一位患者，我們要用微笑相待，真誠以待，將優(yōu)質護理服務示范病房活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到滿意，譜寫優(yōu)質護理服務的新形象。
科室：呼吸科
姓名：馬英梅
優(yōu)質護理服務的心得體會
呼吸科 馬英梅
作為全院第一批優(yōu)質護理服務示范病房，我自然是感慨頗多！我們呼吸科全體護理人員積極行動起來，投入到“優(yōu)質護理服務”活動中。
從開展優(yōu)質服務以來，在我們科室主任、護士長的帶領下，全體護士牢記：“以病人為中心”的服務宗旨，夯實基礎護理，提供優(yōu)質服務，扎實推進優(yōu)質護理服務工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進。
護士長經常教導我們從每一件小事做起，從每一個細節(jié)著手，實行了人性化彈性排班。大家分工合作，明確崗位職責，全科護理人員統(tǒng)一思想，提高認識，全面有效地提升了護理服務質量，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務，得到了病人的稱贊。我們還不斷改進服務流程，實現(xiàn)了生活護理到位、治療護理安全。進一步深化以患者為中心的服務理念，將優(yōu)質護理服務示范病房活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到實惠，取得讓社會滿意的效果。
情。
我們加強對輸液病人的液體巡視，主動取液、加液，觀察用藥后的不良反應，以及向病員介紹治療護士及輸液的用藥目的等，我們科大部分是老年病人，對藥名，作用記不住，我們反復介紹，直至老人能自己說出宣教的內容。工作開展以來，液體呼叫現(xiàn)象明顯減少，得到病員的好評，我們還需繼續(xù)努力！
以前的我總覺得病人只在病房呆一段時間就會出院，他們根本不會記得我們護理人員誰是誰，所以面對病人或者家屬我不會說除了治療以外的事，做完自己的事就離開病房；以前我從不和病人或家屬聊天或者開點無傷大雅的玩笑；以前做基礎護理的時候，我不會向病人很詳細的解釋操作目的，如果患者不接受，我會直接告訴主管醫(yī)生患者拒絕做，操作中也不會很主動的關心病人。從“優(yōu)質護理服務”活動開展后，我積極主動的向病人介紹自己，會微笑的和病人或者家屬打招呼，那天我主管的31床張懷賢的老伴告訴我，她說看你老跟我們笑著說我們也敢說話，你們不說話，我們也不敢說話。我聽完后才真正領悟到微笑、善言對護理患者及家屬的心理護理多么重要，所以不論自己遇到什么不開心的事情，只要踏進醫(yī)院的大門，我就已經轉變了自己的心情，我告訴自己不能把痛苦帶給別人。做各項基礎護理的時候，我會很耐心的講解操作的目的、意義，病人因為害怕不愿意做的時候，我耐心告訴他們這么做對他們有什么好處，消除緊張情緒取得配合后再做。
當我每周休息的那一天，我會提前告訴病人，明天暫時由哪個護
士主管你們，有什么問題，可以給我打電話。當我休息了一天回到崗位，病人問我：“小馬，你來了?！本瓦@樣一句話我會高興好一會兒，因為我知道他們記住我了，并與我建立了良好的關系。每個星期天醫(yī)院正常休息，星期六病人有留取標本、采血標本的我都仔細告訴他們什么時候該留，放在哪里。到星期天了，快下班的時候我要做的一件重要的事情就是，重新向周末有檢查、采血、留標本的患者再次宣教，以免他們忘記。通過我的努力病人再沒有將標本放錯地方、留錯時間、檢查準備不當?shù)取Ｎ矣X得小事才更應該用心做，為了病人的一切。 在我擔任責任護士這段時間，我認為與病人建立信任關系很重要。就拿我管的25床王作虞老爺子說吧，他是我休息的那天新入院的患者。他入院的第二天，我給他輸液的時候，他就說這個血管不能扎，那個也不行。我微笑這說：“王老爺子，這根血管還疼嗎？我給您扎上后給您固定個盒子，就不會外滲了?！彼f：“那好吧?！蔽疫@才進行輸液，穿刺成功，他挺高興的。又過了幾天老爺子做纖維支氣管鏡檢查術了，術后重癥監(jiān)護8小時，我主動上前攙扶著他，將他安置到已經準備好的監(jiān)護病房，告訴他不要太緊張，對家人再次進行術后宣教，由于術后不能吃飯，左氧氟沙星又刺激腸胃，我就先給他輸液別的液體，并告訴他原因，我看到了老人嘴角感謝的微笑。我也很開心，因為他的微笑是對我最大的肯定。
什么好多銀光的人都來你們醫(yī)院，銀光醫(yī)院的設施也很好啊。我認為這是我們努力的結果，我們不能讓遠道而來的患者失望，我相信經過我們的努力，我院一定能通過“三甲”評審！同志們加油吧！
作為全院第一批優(yōu)質護理服務示范病房，我自然是感慨頗多！我們內二科全體護理人員積極行動起來，投入到“優(yōu)質護理服務”活動中。
我們會親切耐心地對他們解釋，許多病人漸漸地接受了。另外，護理工作中，有病人需要外出檢查，如：心電圖、胸片、b超等。因此，我們會陪同需要外出檢查的病人，加強病人外出的陪檢工作。由過去的側重于治療性護理，轉變成加強基礎護理。雖然每天工作很辛苦，但當看著患者舒適地躺在整潔的病床上，大家一天的勞累全部煙消云散了。
我們盡力做好優(yōu)質護理服務鏈：心中有病人——能夠想到，目中有病人——能夠看到，耳邊有病人——能夠聽到，手中有病人——能夠做到，身邊有病人——始終臨在，鼻中有病人——能夠聞到，健康教育圍繞病人——能夠說到做到。變被動服務為主動服務，變“病人要我做”為“我為病人做”，做到及時、到位、專業(yè)、規(guī)范、安全、舒適的護理。體現(xiàn)了“愛心、耐心、細心、責任心、誠心和熱心”的服務理念。我們把這“六顆心”應用到工作中，用我的“六心”服務于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，我們就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通。一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，我都微笑相待，真誠以待，構建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質服務的基礎。
務，得到了病人的稱贊。我們還不斷改進服務流程，實現(xiàn)了生活護理到位、治療護理安全。進一步深化以患者為中心的服務理念，將優(yōu)質護理服務示范病房活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到實惠，取得讓社會滿意的效果。
護士的工作是普通而平凡的，這里沒有鮮花，這里也沒有掌聲，要得到病人的認可，社會的承認，優(yōu)質護理活動勢在必行，而這項活動的有效性則依靠每一名護士來保證。一個人的力量是微小的，一個群體的力量是巨大的，工作每天都在做，工作做好則靠每一名護士姐妹的努力，工作做細也要靠大家的眾志成城，只要我們每名護士姐妹們都在真誠的付出，都在用真心為病人解除病痛的折磨，都用好了那把鑰匙。我們的價值實現(xiàn)，病人、社會對我們的認可都將會實現(xiàn)，病人對我們的滿意度和以前比也得到很大提高。這就是對我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會覺得自己努力工作是值得的、有意義的 ！
日
強化基礎護理 改善護理服務
——參加遼寧省第三屆護理管理培訓班體會
3月27至28日，我有幸與護理部**主任及本院幾位護士長一起參加了在中國醫(yī)科大學附屬盛京醫(yī)院舉辦的遼寧省第三屆護理管理培訓班，培訓期間聆聽了省內及國內護理及管理專家們精彩的.演講，并對盛京醫(yī)院部分科室進行了臨床觀摩，從中受益匪淺。
培訓期間，盛京醫(yī)院張成普教授講述了有關公立醫(yī)院護理改革的思路及當前的護理改革形勢。1月27日，在全國護理工作會議上衛(wèi)生部馬曉偉副部長指出2015年全國護理工作的總體要求是：服務改革大局，夯實基礎護理，改善護理服務，樹立行業(yè)新風，促進醫(yī)患和諧，提高患者滿意度。同時指出：“強化基礎護理，改善護理服務”是2015年護理工作的重中之重。衛(wèi)生部相繼下發(fā)了《衛(wèi)生部關于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《2015年“優(yōu)質護理服務示范工程”活動方案》、《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《基礎護理服務工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術服務規(guī)范》幾個文件，以規(guī)范護理行為，改善護理服務，提高護理質量，促進醫(yī)患和諧。目前，“優(yōu)質護理服務示范工程”活動已在全國范圍內開展，全國共有68家醫(yī)院參加，其中遼寧省有盛京醫(yī)院、醫(yī)大一院、大醫(yī)一院。至2015年底，全國要創(chuàng)建100所優(yōu)質護理服務示范醫(yī)院、300個優(yōu)質護理服務示范病房、600個優(yōu)質護理服務先進個人。盛京醫(yī)院已有6個病房正在開展“優(yōu)質護理服務示范工程”創(chuàng)建活動，實行“責任包干制、全程服務”，目標是“有陪無護”或“取消陪護”。
病人需要是護理服務的宗旨，病人滿意是護理服務的最高要求和標準。
“信念決定行為”，在我們對基礎護理及護理服務有了一種積極的正確的認識后，我們在行動上就要將這種理念融于臨床護理工作中。我院已實行簡化護理表格，為我們節(jié)約了大量時間，讓我們走到患者身邊去，主動為輸液患者更換液體、拔針，主動協(xié)助發(fā)熱的患者飲溫開水、測量體溫，主動去做各導管的相關護理，主動為患者進行健康宣教，主動與患者交流溝通，提供心理護理。我們的一個溫馨的笑容，一句鼓勵的話語，一聲關切的問候，一個有益的暗示，一次嫻熟的操作，都可能會給病痛中的患者以希望和信心，讓他們以良好的心理狀態(tài)配合治療與護理，從而實現(xiàn)早日康復。我有些小小的經歷，說出來也許會給大家一點啟示。那是一位患者要做骨穿，她非常緊張恐懼，望著她恐慌的表情，我對她說：“不要害怕，不會很疼的，只是打麻藥時會有一點點疼，你握著我的手就會感覺好多了。”然后她握著我的手，我和她交談其他話題，分散她的注意力，醫(yī)生順利的完成了骨穿。事后，這位患者看著我已被她握得發(fā)紅的手說：“謝謝你，是你的手讓我有一種安全感，才順利做完了骨穿，沒有你我都不知該怎么去面對，真的很感謝你！”我也很欣慰，感覺到了自己的價值所在。雖然我為她提供的只是“一只手”的幫助，但這正是她所需要的“安全感”。有些對我們來說可能是舉手之勞的事，對患者來說就會感到很無助。門診有一位老年患者，在做完彩超和心電圖后拿著報告單來到兒科注射室問：“我這個單找誰看？”我接過報告單看了看后告訴他“找給你開單的醫(yī)生看。你在哪個診室開的？”“我也不記得了，找不到是哪個屋了?！焙髞砦铱吹剿臋z查申請單上有開單醫(yī)生的代碼，找兒科醫(yī)生幫忙通過電腦查出是來永德主任開的，并把他送到來主任診室。對于患者來說，醫(yī)院的環(huán)境是陌生的，他可能有很多需要幫助的事，我們正要通過熱情周到的服務，來滿足患者的需要。
總之，基礎護理是護士的職責所在，是護理專業(yè)發(fā)展的基礎。加強基礎護理和護理服務是人民群眾的呼聲，是護理改革的要求。雖然目前存在諸如人力資源缺乏等困難，但我們每一位護理工作者都要盡其所能，“加強基礎護理，改善護理服務”，使我們的臨床護理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會，讓我們的護理服務“患者滿意、社會滿意、政府滿意”。
護理服務的心得篇七
為深入貫徹落實我院關于優(yōu)質護理服務示范工程活動精神，堅持以病人為中心，進一步規(guī)范我病區(qū)臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障醫(yī)療安全，努力為廣大患者提供優(yōu)質，安全，便捷，溫馨的護理服務，我病區(qū)于20xx年xx月開展了優(yōu)質護理活動。正式成為優(yōu)質護理病區(qū)后，護士長首先組織全體護士學習衛(wèi)生部相關文件，認真領會中心思想;然后根據(jù)我病區(qū)病種及收治病人的實際情況進行了討論，大家集思廣益，制定出了適合我病區(qū)情況的優(yōu)質護理服務模式及管理模式。經過這幾個月全體護士的共同努力，我病區(qū)優(yōu)質護理服務開展的井井有條，使病人得到了實惠，提高了病人及家屬的滿意度。
首先，我病區(qū)對原有的護理模式進行了改進。以前，護士只是機械地執(zhí)行醫(yī)囑，輸液的只負責輸液，發(fā)藥的只負責發(fā)藥，對病人的基本病情及用藥治療不能全面了解掌握。實施了優(yōu)質護理服務以后，我病區(qū)采取了護士分組責任制護理的模式，將病區(qū)病人分為兩個大組，各設一名組長，下設兩名組員，各管兩個小組,6至8名病人，不僅細化了責任護士的工作流程，也對護理工作實施了逐級管理。
這就要求責任護士要對自己所負責的病人從病情治療到生活護理方面了如指掌，由每位組長為組員制定周計劃，并監(jiān)督組員是否按計劃執(zhí)行相關護理工作，并指導本組護理人員完成醫(yī)療護理任務及危重癥病人的護理。實施分組責任制護理后，護士加強了巡視，注重了病情觀察，落實治療性護理和健康教育，心理護理，生活護理，給病人全方位的護理。
其次是真正做到把護士還給病人，大力加強基礎護理的力度。我病區(qū)臥床病人較多，多數(shù)生活不能自理，加強基礎生活護理和晨晚間護理就更加重要。原來的洗頭擦身，剪指甲等生活護理多是由護工、家屬完成，現(xiàn)在是要求我們護士來完成，因為，在為病人進行生活護理的同時，由于護士對病人病情的了解，隨時可以在操作中觀察病情，防止并發(fā)癥的發(fā)生，減少病人的痛苦。加強基礎護理更為一些無陪住的病人解除了顧慮，減輕其家屬的后顧之憂，讓家屬能夠放心的把病人交到我們手中。
優(yōu)質的護理服務不僅僅是為病人做好治療護理和生活護理，還要注重與病人的溝通。及時，有效的溝通不但可以建立良好的護患關系，幫助病人排解不良情緒，還能夠及時發(fā)現(xiàn)病人的病情變化及疾病進展的癥狀，隨時為醫(yī)生提供有利的資料以便及時調整用藥及治療。從入院、住院直到出院，護士都會和患者及家屬溫馨的交流，認真傾聽……雖只是短短的幾句話、一個微笑，卻大大縮短了護患之間的距離。
優(yōu)質護理服務貫穿于我們日常護理的每一個環(huán)節(jié)，為保證病人的安全，我病區(qū)加強了門禁制度及探視管理制度。為每位新入院病人佩戴腕帶，進行生活能力量表的評定并耐心的為病人介紹病區(qū)環(huán)境和住院制度，對眩暈和臥床病人視其情況進行跌倒和褥瘡的評估，有針對性的給予有效地預防護理措施，減少危險的發(fā)生。病人出院時護士還會為病人再次評估，為病人進行出院指導方面的健康教育，指導患者合理用藥等保健知識。
作為一名工作十幾年的老護士，我深深地感受到優(yōu)質護理服務不是一時之舉，是一項長期進行的工作，我們的工作任重而道遠。我還需繼續(xù)努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質的服務!
護理服務的心得篇八
優(yōu)質服務，是一切服務行業(yè)的基本要求，只有服務得體，才能贏得客戶，下面是本站小編精心整理的護理服務
心得體會
范文，供大家學習和參閱。
作為服務行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優(yōu)質的服務來實現(xiàn)。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。
作為我們金融企業(yè)，微笑服務像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務對象作感情上的溝通和交流。當你向客戶微笑時，要表達的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務?！蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務并不意味著只是臉上掛笑，應是真誠的服務，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務，還應有感情上的溝通和交流，只有這樣當你在服務和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。微笑服務可以使客戶產生賓至如歸之感?！靶τ煜驴?，滿意在我家”，保持微笑服務的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務工作的優(yōu)劣，經濟效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對客戶最好的禮遇和尊敬!也是員工優(yōu)質服務的最基本的表現(xiàn)!只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出;我們必須細心觀察與體會，才能深入了解客戶的真正需求;針對客戶的需求，我們要積極主動熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內心的服務意愿，才能提供客戶滿意的服務。我們要以真心服務，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務，進一步讓客戶認同并喜歡到棠樹信用社接受我們的服務。
“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨;是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質是基礎;細心、耐心、熱心是關鍵。
隨著各個行業(yè)之間的競爭越來越激烈，特別是我們供電行業(yè)，誰有先進的信息技術、科學的經營管理方式、獨具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質服務，誰就會在競爭中立于不敗之地;否則就會在競爭中被淘汰。從中我們不難看出，企業(yè)文化和優(yōu)質服務對于供電事業(yè)來說意義重大。我們唯有創(chuàng)建自己獨特的企業(yè)文化，提升我們的核心競爭力，提供超值的服務來滿足顧客日益增長的需求，挽留顧客，我們才有立足之地。
從這次優(yōu)質服務學習中，我清晰的明白了什么是服務?服務就是用服務者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務。而如何為客戶提供優(yōu)質服務呢?這就需要我有具備良好的服務意識和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好：職業(yè)形象好、服務態(tài)度好、服務技能好、回答問訊好;三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩;學會感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機，將最優(yōu)質的服務在客戶表達前完成。
通過本次的學習，了解客戶需求的分類，不同客戶在不同情況下的不同需求，并學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務。通過學習服務的標準與技巧，了解了供電行業(yè)工作程序，和遇到特殊情況(如：客戶投訴)時的處理技巧。我明白了微笑的作用和意義，同時深刻的認識到，一個優(yōu)秀的企業(yè)的員工應該具備良好的個人形象，用舉止、工作及日常禮儀來規(guī)范自己的行為，使我時刻保持專業(yè)、優(yōu)雅的氣質。學會了溝通的三大技巧(觀察、傾聽、語言)，明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用愛心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態(tài)度決定一切。細節(jié)決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務創(chuàng)造未來。這簡短的七句話正是我本次學習最深刻的體會所在。
短暫的學習雖然已經結束了，但是真正的考驗對我來說才剛剛開始。在以后的工作中，我將一如既往本著電力人的勤奮、忠誠、嚴謹、開拓的精神，將我所學到的先進的服務理念來武裝自己的頭腦，用積極、良好的心態(tài)面對工作，以優(yōu)雅的職業(yè)形象為客戶服務，通過不斷的學習提升自己的業(yè)務技能和服務技巧。
放眼世界，展望未來，在未來社會的競爭中，我將以嶄新的姿態(tài)面對挑戰(zhàn)，在經營和服務過程中，擺正好自己的心態(tài)，用微笑和寬容對待客戶，用愛心打動客戶，用優(yōu)質服務創(chuàng)造電力燦爛輝煌的未來。
云霞開錦繡，萬物啟芳華!時值初夏，正是充滿生機和希望的時節(jié)，為了積極響應醫(yī)院開展深入貫徹衛(wèi)生部“優(yōu)質護理服務示范工程”的活動要求，在“5.12” 護士節(jié)紀念日那天，我院召開了“優(yōu)質護理服務示范工程”動員大會，伴隨示范病區(qū)的三位護士長簽署的責任狀，我院的創(chuàng)建工作正式拉開序幕。
我科作為第一批示范病房，為創(chuàng)建“優(yōu)質護理示范病房”進一步落實有效規(guī)范的護理措施，讓護理服務更貼近患者、病房、社會，從而提升護理形象。根據(jù)本科室的特點，在護士長的帶領下針對如何開展優(yōu)質護理服務，護士長組織全體護士利用休息時間進行了多次討論，大家統(tǒng)一思想，我們改變了傳統(tǒng)的排班模式，制訂了切實可行的基礎護理工作時間表，實行了以患者為中心的成組護理模式。重新調整
崗位職責
，實行整體護理分管床位，保證床位分配到人、各項護理責任到人。責任護士主要完成基礎護理工作，如生命體征測量、病情觀察、晨晚間護理、功能鍛煉、出入院接診等，并協(xié)助患者生活及飲食，如喂水喂飯、擦身抹洗、大小便等生活護理;治療護士全面評估患者病情變化，按照護理程序完成患者的臨床護理工作。同時，護士長對基礎護理內容進一步細化，對分級護理的基礎護理措施作出了明確規(guī)定，并制訂了每日和每班的工作重點。在分工明確的基礎上，強調護理小組之間的協(xié)作精神。 在進餐前，各位護士共同協(xié)助患者就餐，了解患者進餐情況;在臨睡前，了解患者的心理情況，對睡眠質量較差的患者，提前做好睡眠指導護理，保證患者的睡眠質量;對于生活自理能力差的患者要給予重點護理，協(xié)助一切生活料理，如入廁、脫衣、蓋被等……。通過明確職責、細化工作流程，保證了患者得到高效、全方位的護理。最讓患者深有體會的是基礎護理明顯到位。3a床的李爹爹因心衰住進了我科，同時因患有痛風，在飲食上必須非常注意，入院接待他的護士特意打電話到餐廳說明此事，要求餐廳師傅配餐時特別注意，患者家屬看在眼里，非常感動，連聲向護士道謝;還有16床的付某也是患有心律失常、短陣室速的患者，同時心臟衰竭，長期血壓偏低，在家不舒服也一直沒敢洗頭，護士長親自解釋做工作，在經同意后要求幫患者洗頭，結果就為了這事，患者非常感動……如此這般的例子數(shù)不勝數(shù)。我們用行動實踐著“優(yōu)質護理服務”的貼心工程。
護士們通過自己掌握的專業(yè)知識，在照顧患者的飲食起居的過程中，不但能及時發(fā)現(xiàn)病情變化，同時可起到心理安慰的效果。許多患者反映“花錢請護工家屬還不放心，現(xiàn)在好了，有護士幫忙，只需打個電話就行?！眱蓚€多月的工作下來，病房大部分的患者都說：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒有怨言，而且服務質量也是一流的?！?這段時間以來，科室好人好事層出不窮，精彩亮點比比皆是，護理滿意度提高了，一張張康復的笑臉，一聲聲真心的感謝，包含著護理工作無數(shù)艱辛的付出。多少護士加班加點，迎晨曦而來，披星月而歸，多少護士把委屈和責難埋在心底，把滿意和微笑留給患者，她們正用一言一行譜寫護理優(yōu)質服務的新形象!
試點病房的建立，挑戰(zhàn)是前所未有的，沒有固定的模式去遵循，我們只有在工作中不斷總結、不斷完善、共同探索、不斷實踐，共求進步，全心全意為患者提供全程、全面、優(yōu)質、貼心的護理服務，營造一個舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍。
護理服務的心得篇九
為深化“以病人為中心”的服務理念，強化基礎護理，提高護理質量，衛(wèi)生部配合醫(yī)改率先提出了“優(yōu)質護理服務示范工程”活動，主題是“夯實基礎護理，提供滿意服務?。?BR> “愛心、耐心、細心、責任心、誠心和熱心”是我們內二科開展優(yōu)質護理服務的理念，我們把這“六顆心”應用到工作中，用我們的“六心”服務于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨便捷，我們就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通，一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者、家屬，還是工作人員，都微笑以待，真誠以待。構建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質護理服務的基礎。比如說，我們提出減少紅燈呼叫現(xiàn)象，以前我們大多是等待病人的呼叫鈴聲響了，再去更換液體，處于一種被動狀態(tài)。現(xiàn)在通過開展優(yōu)質護理服務，我們變被動為主動，病區(qū)組長負責制，病人責任包干到人，彈性排班，合理調度，全員積極參與，我們加強了對輸液病人的巡視，主動輸液、換液和加藥。工作開展以來，紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求，對發(fā)生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜有序。
我們也利用工休座談會的時機，咨詢了患者及家屬對于病區(qū)開展優(yōu)質護理服務示范病房以來，病區(qū)的護理工作落實，征求了他們的意見和建議，其中，讓患者感到較為滿意的方面有以下兩大點：
1、基礎護理得到了很好的落實，晨晚間護理更加到位，也讓患者及家屬深有體會。尤其是生活不能完全自理者，我們加強了晨晚間生活護理后，協(xié)助他們洗臉漱口，梳頭更衣，足部護理，生活基本需求得到了滿足。某些重病人的床上洗頭、擦浴、傾倒引流液、修剪指/趾甲、喂藥、洗臉、洗腳等。在患者的生活起居上也有很多改善。責任護士時常下病房關注患者的進食情況，噓寒問暖，很是貼心……從每一件小事做起，每一個細節(jié)著手。我們的.服務也得到病人的支持和肯定，病人對我們的滿意度和以前相比也有很大提高。這就是對我們工作的肯定和鼓舞，我們會覺得自己努力工作是值得的！有意義的！
2、健康教育做到位，宣教手冊發(fā)放到手，護士反復下病房為患者做詳細的介紹與講解，讓他們了解到自己疾病的相關知識及注意事項等。宣教手冊圖文并茂，類別有針對性，取用方便，患者及家屬們更直觀地了解了自身疾病的相關信息。
自從開展優(yōu)質護理示范病房以來，感覺科里的每位護士更貼心溫暖了，下病房更勤了，更能第一時間掌握病人病情變化與生活需求了，并形成了更好的團隊文化與工作氛圍。
護理服務更加規(guī)范，走進病房你會感到點點滴滴的變化：護士們精神飽滿，笑容可掬；患者感覺到護士隨時的關心，“爺爺、奶奶、叔叔、阿姨”的叫個不停，“今天該洗頭了，來我扶你下床走一走，現(xiàn)在泡泡腳舒服嗎”，患者及家屬看在眼里，感動在心里，得到了他們的一致好評，每月的護理滿意度也明顯提高。這其中，包含了我們的很多努力和無數(shù)艱辛的付出，我們用真誠的態(tài)度、奉獻的精神服務于每一位患者，我們正用一言一行譜寫護理優(yōu)質服務的新形象！
我們還需繼續(xù)努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質的護理服務！
護理服務的心得篇十
以前，護士的工作會被人們稱為打針的，吊水的，發(fā)藥的。隨著社會的發(fā)展，人民對醫(yī)療衛(wèi)生服務的要求日益提升，對護理服務的要求也隨之提升。因此，在全國各地陸續(xù)出現(xiàn)了無陪護病房，優(yōu)質護理服務示范病區(qū)。我院骨科自從開展優(yōu)質護理服務示范工程以來，本人有如下體會。
開展此項工作的優(yōu)點如下：
1、病人的滿意度大大提高，現(xiàn)在，病人出院時候的滿意度調查基本在99%以上。對于科室的護士護理工作，大家都是贊不絕口，認真負責是對大家最多的評價。
2、可以加強對重點病人，重癥病人的病情觀察，以基礎護理帶動全方位護理，治療的完善。每天，我們都要為一些重癥患者進行基礎護理，為他們洗頭，溫水擦浴，q2h翻身，修剪指甲，護送病人外出檢查等，在這個過程中，我們可以更好地觀察病人的病情變化，了解他們的皮膚狀況，身體狀況，心理狀態(tài)；在做基礎護理的過程中，和病人聊天，溝通，能掌握他們對于病情治療，護理的想法，以便能夠更好地為病人提供優(yōu)質的護理服務。而且為病人的基礎護理做好了，也可以間接促進患者保持良好的心態(tài)，積極配合治療護理。
3、加強護理人員的責任心，端正服務態(tài)度。以前，病人把醫(yī)護人員捧得高高在上，醫(yī)護人員也有優(yōu)越感。但是醫(yī)院是窗口行業(yè)，應該是以解除病人病患為己任，真正做到為人民服務。開展優(yōu)質護理服務以后，護士長時間地深入病房，了解病人所需，為患者解決生活、護理、治療等各方面實際問題。
4、提升科室、醫(yī)院的整體形象。自從開展優(yōu)質護理服務以來，我們聽到患者說的最多的就是你們科室這個優(yōu)質護理服務做得真好，還給我們洗頭，擦浴。像某某醫(yī)院就沒有，你們我院不僅技術棒，護理更是沒話說。護士為患者進行許多的基礎護理，病人及家屬無形中就會和別的醫(yī)院的護理進行比較，出院后也會向他們的親友介紹我院是如何開展優(yōu)質護理服務，為他們做了哪些基礎護理，在其他醫(yī)院沒有提供這些護理服務。
5、增進護患關系，護患相處和睦。很多住院病人也是和護士關系融洽，能夠記住護士的姓名，并且在護士有困難的時候，主動幫助我們。例如，患者景徽的父親，幫助我們修理氣墊床，牽引架；還有許多病人家屬能夠主動幫助我們搬運其他的病人。不僅如此，許多患者和家屬在院外遇見病區(qū)護士，也會主動上前打招呼。護士在病房為患者護理，治療的時候，病房里也經常洋溢著歡聲笑語，彼此都能夠視對方為朋友。
在開展這項活動中，我們還存在不足，首先是我們的宣教力度不夠，部分家屬還未了解開展優(yōu)質護理服務示范工程的意義，很多基礎護理，在我們之前，他們就已經做好；因此新病人入院時，我們應宣教及時，減少家屬陪護；應該更多地幫助患者進行功能恢復鍛煉，體現(xiàn)骨科的專科特點，病人術后最主要的就是進行功能鍛煉，然而在力度掌握，活動度把握等方面，患者還是不能夠自己完全掌握，因此我們應該加強對患者進行康復鍛煉的指導，盡可能在做好基礎護理的同時，能夠為患者提供骨科的'?？谱o理。
我們用實際行動演繹我們的優(yōu)質護理服務，每天早上交班后，我們微笑著來到病房做晨間問候和護理，病床前護士一句輕柔的問候；“昨晚睡得好嗎今天看起來氣色不錯！”為患者和家屬帶來真摯的問候，并為每位病人整理床單位，病房等，對病情重且生活不能自理的患者，我們早早來到病房，為患者翻身及按摩，像這樣的病人住院時間長，私人物品也就特別多，為此我們一遍遍幫他們整理，保持病房整潔，對生活自理的病人我們做的更多的是健康教育，從入院直到出院，護士們始終和患者及家屬們進行溫馨的交流，認真傾聽著訴說，對生活不能自理的病人，我們定時協(xié)助他們翻身拍背，加強肢體功能鍛煉，認真講解功能的重要性，取得患者配合，輸液時護士不斷地巡視病房，主動積極地協(xié)助患者提瓶入廁，及時更換液體并且詳細地告訴患者每一瓶藥的功效和使用目的，患者心中的恐懼不見了，出院時護士進行出院指導，詳細交待出院注意事項，復查時間，出院流程等等。
雖然每天工作很辛苦，但當看著患者舒適地躺在整潔的病床上，大家一天的勞累全部煙消云散了，在病人多，護士人員少的情況下，我們依然加強了晨晚間護理，每天除了按常規(guī)做一些簡單的生活基礎護理：打水，剪指甲，洗頭，皮膚護理等，且進行了每日護理工作量的統(tǒng)計，不斷完善，以求做得更好，為此也提高了服務質量，病人滿意度大大提高。
在開展優(yōu)質服務示范病房活動中，我們獲得了病人的好評，但仍需繼續(xù)努力，盡力做到住院病人少陪護，無陪護，陪而不護，進一步深化“以患者為中心”的服務理念，朝著“讓患者滿意，社會滿意”的目標不斷前進，將“優(yōu)質護理服務示范工程”活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到實惠，取得讓社會滿意的效果。
在優(yōu)質護理服務上我們還有很長一段路要走，但我相信，以后我們會走得越來越好。
護理服務的心得篇十一
隨著科技的不斷進步，越來越多的服務可以在線上完成。醫(yī)療護理服務也不例外。線上護理服務的出現(xiàn)為患者帶來了更方便的就醫(yī)方式。在這篇文章中，我將分享我對線上護理服務的心得體會，包括快捷方便、質量保證、資源共享、個性化關懷以及不足之處。
首先，線上護理服務的最大優(yōu)勢是快捷方便?；颊咧恍柰ㄟ^手機或電腦與醫(yī)護人員進行溝通，無需親自前往醫(yī)院。這種無需現(xiàn)場就診的方式，節(jié)省了患者的時間和精力。對于一些不方便前往醫(yī)院的患者，線上護理服務更是一種福音。不管是日常護理咨詢還是常規(guī)疾病的診斷治療，患者都能夠通過線上護理服務獲得及時的幫助。
其次，線上護理服務在質量方面也做到了保證。線上護理服務平臺往往與知名醫(yī)院或專業(yè)醫(yī)療機構合作，提供有資質的醫(yī)護人員。而這些醫(yī)護人員在線上護理服務平臺上提供的服務和醫(yī)院內的服務并無二致。他們有著相同的專業(yè)知識和技術，并能夠根據(jù)患者的實際情況制定相應的治療方案。因此，患者通過線上護理服務獲取的醫(yī)療護理服務的質量是有保障的。
此外，線上護理服務還有一個優(yōu)點是資源共享。在某些地區(qū)或醫(yī)院，一些?？漆t(yī)生資源十分匱乏，很多患者難以接受到及時的專業(yè)診療和護理。而線上護理服務的精神便是資源共享，通過平臺將?？漆t(yī)生的資源分享給更多有需要的患者?；颊咧恍柰ㄟ^線上溝通與專科醫(yī)生交流，就能夠獲得和專家面對面咨詢一樣的質量服務。這種資源共享的模式使得健康資源能夠更加充分地被利用，減少了醫(yī)療服務的不均衡問題。
再來，線上護理服務能夠為患者提供個性化關懷。根據(jù)患者的病癥和需求，線上護理服務平臺可以定制個性化的護理方案，滿足患者的特殊需求。通過線上護理服務，患者能夠享受到更加專業(yè)和貼心的護理服務，提高了治療的效果和患者的滿意度。
然而，線上護理服務還存在一些不足之處。首先，線上護理服務無法適用于所有的醫(yī)療場景。對于一些緊急、病情復雜的情況，線上護理服務往往無法提供即時的救護和治療，需要及時就醫(yī)。其次，線上護理服務受到技術因素的制約。在網絡信號不穩(wěn)定或是服務平臺技術出現(xiàn)故障的情況下，患者可能無法及時獲取到護理服務。此外，有些患者可能對線上護理服務持有懷疑態(tài)度，認為面對面的診斷和護理更可信。
綜上所述，線上護理服務的出現(xiàn)為患者提供了快捷方便、質量保證、資源共享、個性化關懷等優(yōu)勢。然而，線上護理服務還需要不斷完善，克服技術限制和患者疑慮，為更多的患者帶來更好的醫(yī)療護理服務。
護理服務的心得篇十二
為深化“以病人為中心”的服務理念，強化基礎護理，提高護理質量，衛(wèi)生部提出了“優(yōu)質護理服務示范工程”活動，主題是“夯實基礎護理，提高滿意服務”，內分泌科作為江門市中心醫(yī)院第一批示范病房，我作為其中一員，自然是感慨頗多!
“愛心，耐心，細心，責任心，誠心，熱心”是內分泌科開展優(yōu)質護理服務的理念。在實際工作中，我把這“六顆心”服務于每一位患者，讓他們感受到在內分泌科住院就像是在自己家一樣溫暖。護士們就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通，一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都會微笑以待，真誠以待，構建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質服務的基礎。
比如說:我們提出減少紅燈呼叫現(xiàn)象。以前我們大多是等待病人的呼叫鈴響了再去更換輸液，處于一種被動狀態(tài)?，F(xiàn)在通過開展優(yōu)質護理服務，我們變被動為主動，加強對輸液病人的巡視，主動輸液，換藥，加藥。工作開展以來，紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強了大家積極的參與，也使我們在巡視病房的過程中，能夠即使的了解病人的需求和發(fā)生病情的變化，及時處理，增加了病人的安全感。
當然還有許多:比如病人的床上洗頭，擦浴，傾倒引流液，修剪指甲，喂藥，洗臉，洗腳等。從每一件小事做起，從每一個細節(jié)著手。我們的服務也得到病人和病人家屬的支持與肯定，病人對我們的滿意度也得到很大很大的提高。這就是對我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會覺得自己努力工作是有價值有意義的!以下就讓我從患者心聲與家屬感言方面舉幾個例子來讓大家感受一下吧!
例子一:。
記得有一位七十多歲的因酮癥中毒而在家摔倒的男性患者。入院時因為大小便失禁，滿身的污穢與擦傷?；颊呷朐汉螽敯嘧o士第一時間為患者擦洗身體，更換衣服，由于病情所迫，患者必須臥床休息，生活完全不能自理，科室的護士姐妹們主動承擔起全面的生活照料，洗頭，洗臉，翻身，拍背，飲食起居照料等，患者病情逐漸恢復穩(wěn)定，當患者病情好轉后，他對我們說的第一句話就是“謝謝!”輕輕的一句感謝，是患者沉甸甸的信任，病愈時患者留下了一段話:“洗頭擦身是小事，真情話語暖人心，親生兒女又如何，難得天使一片情!”
例子二:。
幾周前，有位曾在內分泌科住過院的中山，老人突然來到病房，本以為病人有什么不適，上前問詢，沒想到老人家說:“阿嫦，我沒事，我到門診復查，就是想來看看你們，我住過好幾家醫(yī)院，還是你們這里的護士最好，照顧最周到，這里有些水果，你們忙完再吃吧!”幾句話，使在場的護士姐妹心中暖暖的，這是病人對我們工作最好的認可!我們再累再辛苦也是值得的!
例子三:。
家屬感言--。
1、護士照顧很周到，我們做子女的也不用像以前一樣每次都要請假來陪護，通過幾天的觀察，我們對這里的服務很滿意，這種工作模式真好，把我們做子女的都解放了，我們也可以放心的去工作了。
2、我們平時工作都比較忙，如果整天都呆在這里，工作丟不開，請個陪人經濟上又承受不了，而且也不放心，這下可好了，有你們這些護士在，我們既省錢又省心!
以上的例子體現(xiàn)了我們的工作得到患者與其家屬的肯定，還有一點，護士的崗位在病房，病情觀察越來越仔細，醫(yī)生對我們越來越滿意，過去，醫(yī)生查房要向患者及下級醫(yī)生了解病情，現(xiàn)在醫(yī)生查房經常向責任護士及護理組長了解患者隨時發(fā)生的情況，有了護士的仔細認真的觀察，患者安心，醫(yī)生放心。
優(yōu)質護理對我們護士的要求更高了，護士要用扎實的理論知識為患者做健康教育工作，要用精湛的技術贏得患者的信任。優(yōu)質護理使患者更信賴護士了，護士的價值也得到了充分的體現(xiàn)。既然優(yōu)質護理對我們要求這么高，那么我與我的團隊伙伴會繼續(xù)努力，積極參與，盡我所能，帶給每一位患者最優(yōu)質的服務!
護理服務的心得篇十三
醫(yī)療行業(yè)中的護理服務是一項重要的工作，為患者的身體和心理健康提供了關鍵的支持。護理服務并不僅僅是簡單地給病人喂藥、換藥或者照顧基礎的生活需求，而是要求護士具備更高的職業(yè)素養(yǎng)與能力。在長期的護理服務實踐中，我體會到了“護理服務精神”的重要性，也對這種精神有了更深刻的理解和體會。
第二段：了解患者需求
護理服務的核心是以病人為中心，為他們提供全面的衛(wèi)生保健服務。最重要的一點是了解患者的需求。每個人都是獨特的，需要不同方面的關注和照顧。護士需要通過有意識的交流和仔細傾聽，了解病人的病情、生活背景、家庭環(huán)境等方面的信息，對需要關注和改善的問題進行及時發(fā)現(xiàn)和解決。
第三段：尊重病人權益
尊重病人的權益是護理服務的另一重要方面。病人有自己的想法和感受，護士需要保持敏感，并盡可能滿足他們的生活和情感需求。這就要求護士要尊重病人的個性、文化背景、宗教信仰和性別等差異，保持溝通，建立信任、尊重和互惠的關系，讓病人意識到他們的權益受到關注和重視。
第四段：關注團隊協(xié)作
護理服務是一個復雜的合作過程。醫(yī)療機構中的護士必須與病人家庭成員、醫(yī)生和其他醫(yī)護人員密切協(xié)作，以達成共同的目標。良好的團隊協(xié)作是護理服務中不可或缺的一部分，它可以幫助護士與其他人員建立起更親密的工作關系，提高團隊的工作效率和成果。團隊協(xié)作還可以推動知識共享和技能交流，幫助護士不斷提高自身的能力和素養(yǎng)，從而更好地服務患者。
第五段：關注職業(yè)技能和知識
護理服務行業(yè)日新月異，新知識、新技術和新理論不斷出現(xiàn)，因此護士必須不斷學習和更新自己的技能和知識。這也是護理服務精神的重要組成部分。在任何時候，護士都需要保持良好的職業(yè)操守，秉持專業(yè)精神，嚴格遵守相關的規(guī)章制度和倫理準則。通過這樣做，護士才能夠在工作中發(fā)揮最佳的作用，為患者健康和生活質量的提升做出重要貢獻。
結論：
在護理服務的日常工作中，我們要發(fā)揚“護理服務精神”，盡力滿足患者的生活和情感需求，尊重他們的權益和尊嚴，保持團隊協(xié)作，并不斷提高自己的職業(yè)技能和知識。這樣做，才能夠真正發(fā)揮護理服務的重要作用，幫助病人恢復健康并提高生活質量。
護理服務的心得篇十四
第一段：引入護理服務的重要性和挑戰(zhàn)（200字）。
護理服務是醫(yī)療行業(yè)中不可或缺的一環(huán)，也是面臨最大挑戰(zhàn)的領域之一。我曾經在一家醫(yī)院擔任護理員，親身經歷了護理服務的重要性和挑戰(zhàn)。護士們不僅要處理各種復雜疾病的護理工作，還要面對患者及其家屬的情緒和心理需求。護理服務的質量直接關系到患者的康復速度和生活質量，因此，我對護理服務產生了深深的感悟。
第二段：關注患者需求，提供全面的護理服務（250字）。
護理中最重要的一環(huán)是關注患者的需求。在護理期間，我發(fā)現(xiàn)，患者除了生理上的照顧，更需要的是心理上的支持和關懷。他們正處于身體和心靈的雙重痛苦之中，需要護理員給予他們安慰和鼓勵。因此，我們要通過與患者的交流和傾聽，了解他們內心的需求，提供針對性的護理服務。我記得有一位患者很喜歡看書，每次我去照顧他時，我就會帶上他喜歡的書籍，給他朗讀或者講故事，這種親切的溝通讓他感到溫暖和安慰。
第三段：保持專業(yè)技能和良好的團隊合作（250字）。
為了提供更好的護理服務，護理員需要具備扎實的專業(yè)知識和技能。我意識到，護理服務不僅僅是照顧患者的日常生活，還要了解并應用最新的醫(yī)學知識和護理技術。因此，我積極參加各種培訓和進修課程，不斷更新自己的知識和技能。此外，良好的團隊合作也是提供高質量護理服務的關鍵。我和我的同事們互相支持和配合，共同應對各種困難和挑戰(zhàn)。我們通過共同的努力和合作，為患者提供最優(yōu)質的護理服務。
第四段：與家屬的溝通與協(xié)作（250字）。
在護理過程中，與患者的家屬的溝通協(xié)作至關重要。家屬們通常是患者最親近和信任的人，他們對患者的需求和病情了解更為深入。通過與家屬的溝通和合作，護理員可以更好地了解患者的病情和需求，并及時調整護理計劃。同時，護理員也需要向家屬傳達患者的病情和醫(yī)療措施，以便家屬能夠更好地支持和配合護理工作。我記得有一位患者的家屬對我說：“您的細心和耐心給了我們非常大的安慰，讓我們對患者的康復更加有信心?！边@句話讓我深受鼓舞，也讓我意識到與家屬的溝通與協(xié)作對提供高質量的護理服務至關重要。
第五段：體認護理服務的意義，不斷提升自己（250字）。
通過與患者和家屬的互動和交流，我更加深刻地體會到了護理服務的重要性和意義。我們不僅是護理員，更是患者的希望和支柱。每次看到患者康復出院時的笑容和感激之情，我會覺得一切付出都是值得的。因此，我決心不斷提升自己的護理技能和專業(yè)知識，為患者提供更優(yōu)質的護理服務。同時，我也會在工作中保持樂觀和積極的心態(tài)，以更好地面對和解決各種挑戰(zhàn)和困難。護理服務是一項偉大的事業(yè)，我將以對患者的責任和使命感為動力，不斷努力，為患者帶來更多的健康和關愛。
總結：護理服務是一項充滿挑戰(zhàn)和意義的工作，通過和患者、家屬的交流和合作，護理員可以提供更好的護理服務。保持專業(yè)技能，良好的團隊合作以及與家屬的溝通與協(xié)作是提供高質量護理服務的關鍵。我們要體認護理服務的重要性，不斷提升自己，為患者的健康和康復貢獻自己的力量。
護理服務的心得篇十五
當一個人健康的時候，不會想到生病時的痛苦滋味;當被疾病折磨的人們渴望得到幫助、企盼身體能早日康復、希望痛苦的心靈能得到慰藉時，作為一名護士，一句貼心的話語，一個安慰的眼神，一個細微的動作，都能讓患者為之感動，因為他們需要我們提供優(yōu)質的護理服務。
優(yōu)質護理服務示范工程活動的開展，要求護士不僅要做好基礎護理，還要做好患者的生活護理和健康教育。相比之下，護理的工作量加重了，工作也辛苦了許多。
聽到優(yōu)質護理服務這個詞的時候，我還是一名未接觸過臨床的學生，但對這個名詞十分反感，我對它的理解是，優(yōu)質護理服務就是要為患者擦臉、洗頭、剪指甲、洗腳等工作的代名詞，作為平時甚至連家務都不做的90后來說，確實很難接受。
當我走上護理工作崗位成為一名真正的護士時，在我和患者的接觸交流中，在我與患者的朝夕相處中，我的觀念在悄然發(fā)生變化。
張爺爺，您昨天休息的怎么樣?--伴隨著一句句親切的問候，開始了一天忙碌的工作。早上7：30開始晨間護理，按照病情的輕重緩急去探望每一位患者，了解他們夜間休息的狀況。床頭交班時，不遺漏任何一位患者，做到嚴謹、認真。交班完畢，各項治療以及患者的生活護理、健康教育等工作開始了。這一天是我們醫(yī)護人員與疾病戰(zhàn)斗的一天;這一天是我們讓患者盡快康復而忙碌的一天;這一天是我們告訴患者如何進行康復后訓練而唇干舌燥的一天。
我還清楚地記得第一次給患者做生活護理的場景，18床張爺爺需要修剪指甲，當時覺得很難為情，很別扭，我怎么能給這樣一位陌生的人去剪指甲呢?當張爺爺感激地握著我的手，對我說謝謝你們，你們就像是我的兒女一樣，對我們那么好，你們是在給我們這些老年人延年益壽啊這樣一句話時，我感到一切都釋然了，心里有種說不出的感覺，那一刻，我理解了優(yōu)質護理服務的真正含義，理解了為患者做生活護理，不是做患者的保姆，也不是降低護士的社會地位，而是要把患者當成自己的親人對待，急患者之所急，解患者之所需，憂患者之所憂，真正做到把患者放到心里。
我曾經看到過這樣一句話，護士要有一顆同情的心，要有一雙愿意工作的手。我想說的是，護士不僅要有同情心，勤勞手，更要有一個愉悅的心態(tài)，有一份對工作的熱情。
優(yōu)質護理服務示范工程活動的開展，使護士在工作中能夠更加細致、全面地掌握患者病情，拉近了護士與患者及家屬之間的距離，有耕耘就有收獲，我們給予了患者細心的關懷與照顧，得到了患者與家屬的尊重與肯定，護患關系的和諧使護理工作的滿意度大大提高。
用信心和熱情為患者驅趕沮喪和絕望，用精湛的技術為患者帶來希望，用天使般的愛心給患者一個燦爛的明天。既然成為護理隊伍中的一員，我就要做最棒的那個，向老同事學習，學中干，干中學。為優(yōu)質護理服務添磚加瓦，讓自己在優(yōu)質護理服務中茁壯成長。
護理服務的心得篇十六
在提供護理服務時，及時了解患者的需求是至關重要的。作為護理人員，我們應該主動與患者交流，詢問他們的癥狀、疾病背景以及日常生活習慣等信息。通過與患者的溝通，我們能夠更加準確地了解他們的需求，為他們提供更好的護理服務。此外，對于一些老年患者或行動不便的患者，我們還應該關注他們的心理需求，并提供相應的關懷和支持。
第二段：尊重個人隱私。
尊重患者的個人隱私是提供護理服務過程中應遵循的基本原則。作為護理人員，我們應該確?；颊叩膫€人信息不被泄露，不隨意透露患者的疾病情況。在進行護理操作時，我們要注意控制好患者的隱私邊界，并盡量減少外人的觀看。例如，在更換患者衣物時，我們應該利用簾子或者蒙住患者身體部位來保護他們的隱私，盡可能避免讓患者感到尷尬或不舒服。
第三段：細致入微。
細致入微是提供護理服務的基本要求之一。在進行護理服務時，我們要仔細觀察患者的情況，及時發(fā)現(xiàn)異常情況，并及時采取相應的措施。例如，我們可以通過觀察患者的表情、姿勢和膚色變化等來判斷他們的身體狀況，當發(fā)現(xiàn)患者出現(xiàn)異常時，我們應及時報告醫(yī)生或者采取相應的急救措施，確?；颊叩陌踩?。此外，我們還應該細心呵護患者的生活細節(jié)，例如為他們準備好溫暖的被褥、為他們整理好床鋪等，讓他們感到舒適和安心。
第四段：溝通交流。
良好的溝通交流是提供護理服務的關鍵技能。在與患者交流時，我們應該注重傾聽，尊重患者的意見和決策權，并傳遞給患者正確的信息和指導。同時，我們還應該用簡單明了的語言與患者進行溝通，避免使用專業(yè)術語，使患者能夠清楚地理解我們的意思。在溝通過程中，我們還應主動表達關切之情，鼓勵患者表達自己的感受和需求，為他們搭建一個良好的溝通橋梁。
第五段：營造舒適環(huán)境。
為患者營造一個舒適的環(huán)境，是提供護理服務的重要方面。我們應該關注患者的環(huán)境衛(wèi)生，確保病房整潔、明亮、通風，并盡量減少噪音和光線的干擾。另外，我們還可以通過開設音樂、提供娛樂活動等方式，調動患者的積極性，為他們創(chuàng)造一個溫馨愉悅的環(huán)境。在進行護理操作時，我們還應遵循手衛(wèi)生和環(huán)境衛(wèi)生標準，保持護理設施的清潔和消毒，以防交叉感染。
結語：護理服務禮儀是提升護理服務質量的關鍵要素，通過了解患者需求、尊重個人隱私、細致入微、溝通交流和營造舒適環(huán)境等方面的努力，我們能為患者提供更加安全、舒適的護理服務體驗。作為護理人員，要不斷提高自身的專業(yè)素養(yǎng)和溝通技巧，為患者提供更好的護理服務。
護理服務的心得篇十七
作為一名護士，始終保持并提高護理質量是我們的職責所在。在工作中，我深刻體會到護理規(guī)范對于提供優(yōu)質護理服務的重要性，以下是我的心得體會。
首先，護理規(guī)范起到的約束和規(guī)范作用不可忽視。在工作中，護士需要按照規(guī)范的流程和標準來進行操作，這樣才能確保護理過程的安全性和有效性。例如，在給病人更換換藥時，我需要按照規(guī)定的操作步驟進行，這樣可以避免交叉感染和藥物錯誤使用的風險。護理規(guī)范是一種約束和規(guī)范，不僅可以提高護理過程的安全性，也可以保障護理質量的穩(wěn)定性。
其次，護理規(guī)范對于保護護理對象的隱私和尊嚴起到了重要的作用。在我們的護理工作中，尊重和保護護理對象的隱私是至關重要的。護理規(guī)范包括了一系列關于隱私保護的規(guī)定，比如在給病人洗澡、更換衣物時需要采取適當?shù)谋Ｃ艽胧?。我曾遇到過多位護理對象因為沒有得到足夠的隱私保護而感到尷尬和不安，這讓我更加意識到了護理規(guī)范對于保護護理對象尊嚴的重要性。
再次，護理規(guī)范使我們的工作更加高效和統(tǒng)一。護理是一項需要高度專業(yè)和細致工作的領域，護理規(guī)范的出現(xiàn)使我們的工作流程更加規(guī)范和有效。在遵循護理規(guī)范的基礎上，我們可以更加高效地完成工作，減少了不必要的溝通和協(xié)調成本。護理規(guī)范的統(tǒng)一性也使得不同護理師之間的工作更加一致，提高了患者護理質量的整體水平。
此外，護理規(guī)范有助于我們對于護理知識和技能的提高和更新。護理規(guī)范是基于大量科學研究和實踐經驗的總結，在其中包含了最新的護理理論和技術。通過學習和應用護理規(guī)范，我們可以不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和技能水平。舉個例子，我曾在給病人進行靜脈輸液時學習到了新的操作技巧，這種技巧在護理規(guī)范中被推薦和使用。通過遵循護理規(guī)范，我能夠更加安全和有效地完成這項工作。
最后，護理規(guī)范對于加強護理團隊的協(xié)作和溝通起到了重要作用。在護理工作中，護士之間需要進行密切的協(xié)作和溝通，保證護理工作的連貫性和準確性。護理規(guī)范明確了不同崗位之間的職責和協(xié)作方式，使得團隊成員能夠更好地配合和協(xié)調。在我的工作中，我發(fā)現(xiàn)遵循護理規(guī)范可以減少對護理師之間的不必要溝通，提高了團隊的工作效率。
總結起來，護理規(guī)范作為一種約束和規(guī)范，不僅起到了保證護理過程安全和有效的作用，也保障了護理質量的穩(wěn)定性。同時，護理規(guī)范對于保護護理對象的隱私和尊嚴，使工作更加高效統(tǒng)一，也有助于護理知識和技能的提高和更新。此外，護理規(guī)范還能加強護理團隊的協(xié)作和溝通。因此，作為一名護士，我們應該始終遵循護理規(guī)范，提高護理質量，為護理事業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻。
護理服務的心得篇十八
隨著互聯(lián)網技術的不斷發(fā)展，線上護理服務也逐漸成為人們獲取健康知識、解決健康問題的一種新途徑。在過去的一年里，我有幸體驗了線上護理服務，并從中獲得了一些寶貴的經驗和體會。下面我將結合自己的經歷，分享我的心得體會。
在開始使用線上護理服務之前，我對它的了解并不多。我認為線上護理可能會存在安全隱患，而且與線下實體醫(yī)院相比，可能缺乏面對面的親切關懷。然而，當我逐漸了解到線上護理平臺背后的專業(yè)醫(yī)護團隊和嚴格的管理機制時，我對這項新興的服務有了更多的信心。與此同時，我也意識到，在特定情況下，線上護理服務有其獨特的優(yōu)勢，例如可以隨時隨地獲取專業(yè)建議，避免不必要的等待和長途奔波等。
第二段：便捷的咨詢與答疑。
在線上護理服務中，最直觀的優(yōu)勢是便捷的咨詢與答疑。通過手機或電腦，我可以隨時隨地向醫(yī)護人員咨詢自己的健康問題，并得到及時回復。無論是詢問癥狀、藥品使用還是飲食調理，專業(yè)醫(yī)護人員都能給出詳細的解答和建議。而且，通過在線聊天的形式，我可以充分表達自己的問題和困惑，得到更精準的回答。這種便捷的咨詢與答疑方式，為我解決健康問題提供了額外的渠道。
第三段：細致的健康管理。
除了咨詢與答疑，線上護理服務還提供了細致的健康管理。在注冊使用線上護理平臺時，我需要填寫詳細的個人信息和健康資料，包括基本資料、疾病史、用藥情況等。然后，醫(yī)護團隊根據(jù)我的信息制定個性化的健康管理計劃，并定期進行健康指導和監(jiān)測。例如，他們會根據(jù)我填寫的用藥情況提醒我按時服藥，還會定期詢問我的身體狀況并提供針對性的建議。這種細致的健康管理使我更加了解自己的健康狀況，并使我的健康問題得到及時的關注。
第四段：與線下醫(yī)院結合的優(yōu)勢。
雖然線上護理服務在某些方面能夠解決健康問題，但在某些情況下，線下醫(yī)院的實體服務仍然不可或缺。在線上護理服務中，醫(yī)護人員會根據(jù)我的情況判斷是否需要線下就診，并在必要時給出轉診意見。這種與線下醫(yī)院結合的優(yōu)勢使我在使用線上護理服務的同時，也能及時獲得線下醫(yī)院的支持。例如，在一個晚上我突然感到劇烈的胃痛，線上醫(yī)生建議我前往附近的醫(yī)院就診，同時為我指明了可能的病因和治療方法。這使我感受到線上護理服務與線下醫(yī)院的無縫銜接，更加放心。
第五段：個人改變與建議。
通過使用線上護理服務，我不僅改變了對這項新型服務的看法，也對自己的健康有了更好的管理和關注。我學會了定期進行健康自檢，及時咨詢與答疑，并按醫(yī)護人員的建議進行生活調整。我認為，隨著線上護理服務的普及和完善，越來越多的人將能夠享受到這種方便和高效的健康管理方式。當然，為了進一步提升服務質量，我建議線上護理服務平臺應該加強對醫(yī)護人員的嚴格篩選與培訓，確保他們的專業(yè)能力和服務意識。此外，平臺應該與更多的線下醫(yī)院合作，提供更多就診支持和轉診服務，使線上護理與線下醫(yī)院更加緊密地銜接。
總結：
通過使用線上護理服務，我體會到了便捷的咨詢與答疑、細致的健康管理和與線下醫(yī)院結合的優(yōu)勢。同時，我也將個人的改變和建議分享出來，希望能對這項新興的護理方式有所啟示。我相信，在互聯(lián)網科技的推動下，線上護理服務將逐漸走進每個人的生活，并為人們的健康提供更加全面和個性化的關注。
護理服務的心得篇一
我欣賞這樣一段話：“什么叫不簡單？能夠把簡單的事情千百次做好，就是不簡單。什么叫不平凡？大家公認的非常平凡的事情，能十年如一日做好它，就是不平凡?！蔽覀兊淖o理工作就是這樣平凡而“簡單”，每天都做好這些看似“簡單”的工作，就一定是不平凡的人。作為一名優(yōu)質護理服務的參與者，對這一句話有著更深的體會。
我所在的血液風濕科，作為開展優(yōu)質護理服務示范病房的實踐者，一直遵循“三好一滿意”原則即“服務好，質量好，醫(yī)德好，讓群眾滿意”的宗旨，為我們“簡單卻不平凡”的護理工作作了一個新的詮釋。
通過開展優(yōu)質護理服務，護理質量有了明顯提高。首先，優(yōu)質護理實行小組包干責任制，由責任組長負責本組全面工作，全科護士全部進入責任小組，做到個個有職責，人人有分工，化被動為主動，在門口掛牌，讓病人對責任護士和管床護士更加熟悉。通過護士長對護理人員的合理調整及大家的積極參與，我們護理人員加強了對病人的巡視，主動輸液、換液、加藥，明顯減少了呼叫鈴呼叫現(xiàn)象，并且在巡房能及時理解病人的需求和病情變化，及時處理增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護減輕病人的負擔。護士不斷巡視病房，主動積極地提供護理服務，護理滿意度較之前有了很大提高。護士們通過自己掌握的專業(yè)知識，在照顧患者的飲食起居的過程中，不但能及時發(fā)現(xiàn)病情變化，同時可起到心理安慰的效果。因此減少了陪護人員，提高了護理質量。
健康教育貫穿優(yōu)質護理服務其中。在提供優(yōu)質服務的同時，我們根據(jù)本?？铺攸c制定了健康教育。如血液病及風濕病方面的健康教育從入院時的熱情接待告知住院注意事項，醫(yī)院環(huán)境，住院時的疾病相關知識的講解，直到出院時的出院指導，健康教育始終貫穿于其中。我們制作了一些疾病的健康教育簡易宣傳資料，以方便護士教育用，患者也可以借閱，力求使健康教育落到實處。我們對出院的患者進行了真情電話回訪，特別是留置了picc管的病人，及時了解對患者的疾病情況、置管側肢體情況及活動情況，指導并督促及時更換敷料，保持管道的通暢。進行健康教育使患者對醫(yī)院總體印象和醫(yī)患關系有了很大改善。
在工作中我們要始終保持樂觀的情緒，比如一個微笑，一句“有什么需要幫忙嗎”的問候，可以讓患者消除對環(huán)境的陌生、對醫(yī)院的恐懼。入院治療時，給患者一個安慰的笑，讓患者消除對疾病的恐懼，樹立對自己的信心；查房時，一張張微笑的臉在患者的床邊，關切地問候，靜靜地聆聽，認真回答每一個問題；做治療時，鼓勵患者走出痛苦；當患者康復出院時，報以欣慰的祝福。
優(yōu)質護理服務的開展是一個長期過程，現(xiàn)在僅是一個開端。但我們已開始意識到，通過我們自己掌握的專業(yè)知識，在照顧病人的飲食起居的過程中，不但能及時發(fā)現(xiàn)病情變化，同時可起到心理安慰的效果。我科大多都是慢性病，疾病復雜、病程長且老年病人較多，他們由于社會地位、經濟地位和生理變化會產生一些相應的心理問題的特點，對此就要求護士多與他們交談，并尊重理解他們，以減輕其心理壓力。我們利用做完治療的一些空閑時間和病人聊天、拉家常，慢慢地我們護患之間的關系越來越融洽，患者也越來越配合我們的工作。病房很多病人都說：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒有怨言，而且服務質量也是一流的。”這就是我們最好的獎勵和最大的鼓舞和動力。
護理服務的心得篇二
護理是一門充滿愛心和責任感的職業(yè)，一個好的護士除了具備豐富的專業(yè)知識外，還需掌握合適的護理服務用語，以提供更好的護理服務。在長期的臨床工作中，我有幸學習和運用了許多護理服務用語，并逐漸形成了一些心得體會。下面將從專業(yè)性、耐心性、親和力、溝通技巧和尊重患者等方面，談一談我對護理服務用語的體會。
首先，專業(yè)性是護理服務用語的基礎。作為護士，我們需要學習大量的專業(yè)知識，并將其轉化為實際工作中的表達方式。在與患者溝通中，運用專業(yè)性的護理服務用語，不僅可以提高溝通的準確性和效果，還可以讓患者更好地理解并接受我們的護理工作。例如，在解釋某項檢查時，我們可以使用簡明扼要的專業(yè)用語，以便讓患者了解其意義和目的。而不斷學習和運用護理服務用語，也可以提高我們的專業(yè)水平和發(fā)展空間。
其次，耐心性是護理服務用語的重要特質。由于患者身體上的不適和心理上的焦慮，他們可能會提出許多疑問和問題。作為護士，我們需要保持耐心，耐心地傾聽和回答患者的問題。人們普遍認為護士身份高貴，言行體現(xiàn)了一種名副其實的責任。當我面對患者的提問時，我會盡力回答，并用通俗易懂的語言解釋，確保患者能夠理解。即使遇到重復的問題，我也會用耐心和善意的語氣去回答，從而建立起與患者的良好關系。
其次，親和力是護理服務用語必備的特質。當護士與患者交流時，要用親和力來表達關心和理解。一個親切和善良的語氣，可以給患者帶來安慰和信任，使他們更愿意與護士共享他們的困惑和痛苦。在我與患者交流時，我經常使用“你好”、“請問”等禮貌用語，同時關注患者的情緒和表情變化，以便更好地了解他們的需求和做出相應的回應。通過親和力的運用，我逐漸與患者建立起了情感上的聯(lián)系，為他們提供更好的照顧。
再次，溝通技巧是護理服務用語不可或缺的一部分。在與患者溝通時，護士需要掌握一些科學和實用的溝通技巧，以便更好地與患者交流。首先，我們可以使用開放性的問題，以便患者能夠更自由地表達他們的想法和需要。其次，我們可以通過傾聽和肯定患者的感受，來增加溝通的效果。最后，我們還可以使用清晰和簡短的語言，避免使用過于專業(yè)或難以理解的術語，以便患者更容易理解。
最后，尊重患者是護理服務用語的靈魂。在護理工作中，我們常常與不同背景和社會地位的患者打交道。我們不僅需要尊重他們的人格和隱私，還需要用尊重的態(tài)度對待他們的需求和意愿。在使用護理服務用語時，我們應該注重禮貌和尊重，切勿輕視或忽視患者的感受。即使是在緊急或繁忙的情況下，我們也要盡力用友善和尊重的態(tài)度對待患者，以維護他們的尊嚴和權益。
總之，護理服務用語是護士工作中不可或缺的一部分。通過掌握專業(yè)性、耐心性、親和力、溝通技巧和尊重患者等要素，我們可以更好地與患者建立起良好的溝通和合作關系，提供更優(yōu)質的護理服務。作為一名護士，我將繼續(xù)不斷地學習和運用護理服務用語，以提高自己的專業(yè)水平和提供更好的護理服務。
護理服務的心得篇三
護理員工在醫(yī)療領域中扮演著重要的角色，他們是病患家屬與醫(yī)生之間的橋梁，承擔著提供病患照料、協(xié)助醫(yī)生診療等重要職責。然而，由于護理工作的特殊性和高強度的工作壓力，許多護理員工常常感到疲憊和心力交瘁。為了提高護理員工的工作積極性和滿意度，許多醫(yī)療機構開始注重護理員工服務，通過各種方式關心和照顧護理員工的需求。本文將分享我在護理員工服務中的個人體會。
首先，給予護理員工適當?shù)男菹⒑头潘蓵r間是很重要的。護理工作常常需要跑來跑去，不時遇到緊急狀況，因而護理員工的工作時間往往非常緊張和密集。這種高強度的工作模式容易導致護理員工身心疲憊。因此，為護理員工提供適當?shù)男菹r間和放松機會非常有必要。我所在的醫(yī)院引入了輪班制度，使得護理員工能夠合理安排工作和休息時間。此外，醫(yī)院還設立了員工休息室，為護理員工提供一個舒適和靜謐的空間，供他們休息和放松。這些措施幫助我們減輕了精神壓力，恢復了身心健康。
其次，組織員工活動能夠增強團隊凝聚力和互助意識。護理工作需要團隊合作和密切配合，護理員工間的默契和協(xié)作非常重要。為了增強員工之間的關系，醫(yī)院積極組織各種員工活動，如籃球比賽、社區(qū)義工等。這些活動不僅提供了一個放松自我的機會，更加深了員工之間的交流和互動。通過這些活動，我們建立了更加緊密的團隊凝聚力和互助意識，提升了我們的工作效率和滿意度。
第三，提供職業(yè)發(fā)展機會和培訓是關心護理員工的重要方面。護理員工需要不斷地提升自己的專業(yè)知識和技能，以適應醫(yī)學的快速發(fā)展和臨床變化。醫(yī)院應該為護理員工提供培訓和學習的機會，以使他們能跟上最新的醫(yī)學知識和技術。我所在的醫(yī)院每年都會組織護理員工參加各種學術會議和研討會，并提供相關的培訓課程。這些培訓不僅幫助我們獲得了新的知識和技能，還提高了我們對工作的熱情和投入。
第四，尊重和關懷護理員工的個人生活和家庭需求是護理員工服務的另一個重要方面。由于護理工作的特殊性，護理員工的工作時間相對不固定，往往需要加班和夜班。因此，醫(yī)院應該為護理員工提供靈活的工作安排，以便他們照顧自己的個人生活和家庭需求。我的醫(yī)院允許護理員工根據(jù)個人需求調整工作時間，這使得我們能夠更好地平衡工作和生活，減輕了家庭負擔。此外，醫(yī)院還建立了員工關懷中心，為護理員工提供心理咨詢和解決家庭問題的幫助。這些舉措體現(xiàn)了醫(yī)院對護理員工的關愛和支持，促使我們更加忠誠和投入于工作。
最后，建立良好的工作氛圍和溝通渠道是護理員工服務的基礎。良好的工作環(huán)境和積極的團隊氛圍能夠激發(fā)護理員工的工作熱情和創(chuàng)造力。醫(yī)院應該重視員工之間的相互尊重和支持，建立透明和公正的組織文化。同時，醫(yī)院還應該為護理員工提供一個愿意傾聽和解決問題的渠道，使他們能夠及時表達自己的意見和需求。我的醫(yī)院每月都會組織員工座談會，為護理員工提供一個討論和提出建議的機會。這些舉措幫助我們更好地理解和滿足員工的需求，營造了和諧和積極的工作氛圍。
總結起來，護理員工服務是提高護理工作質量和工作滿意度的重要手段。通過給予護理員工適當?shù)男菹⒑头潘蓵r間、組織員工活動、提供職業(yè)發(fā)展機會和培訓、尊重和關懷護理員工的個人生活和家庭需求、建立良好的工作氛圍和溝通渠道等方面的關懷和照顧，醫(yī)療機構能夠提高護理員工的工作積極性和滿意度，從而保證醫(yī)療服務的質量和安全性。
護理服務的心得篇四
優(yōu)質護理服務示范工程并不是一次運動，而是一場不可逆轉的護理變革，是我國醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的重要組成部分。20xx年優(yōu)質護理服務示范工程取得了初步成效，臨床護理工作逐步形成了責任制護理工作模式，形成了以臨床為中心、以病人為中心的格局，形成了全面履行護理職責，不斷豐富和拓展護理服務的行業(yè)新局面。今后，如何進一步使優(yōu)質護理服務工作全面展開，不斷深化其服務內涵，做為一名護理部主任，在此談談自己的認識。
優(yōu)質護理服務示范工程是一把手工程，醫(yī)院領導的支持是我們開展好這項工作的基礎，也是醫(yī)院總體管理水平的一種體現(xiàn)。護理部主任應積極開發(fā)領導層，不斷的與領導溝通，把護理工作納入整個醫(yī)院的發(fā)展規(guī)劃中，取得醫(yī)院領導對護理工作的支持，同時積極協(xié)調各相關職能處室的關系，為臨床一線做好服務。
（一）不斷學習，認真領悟，把握工作方向
護理部主任應不斷加強學習，認真領悟不同階段衛(wèi)生部下發(fā)的相關工作要求，把握方向，引領全院護士，使優(yōu)質護理服務的各項工作穩(wěn)步開展。護理部主任要認真完成并落實市質控中心的工作部署，經常與兄弟單位交流、探討，在此過程中不斷糾正自身對優(yōu)質護理服務工作理解的偏差，把握好正確的方向。
做為護理隊伍的引領人，既要遵循衛(wèi)生部的指示，又不能照本宣科，重基礎不代表忽視專科，不能把基礎護理簡單的認為是生活護理，應很好的把握尺度，按照護理學科發(fā)展的要求，把基礎護理做實、?？谱o理做精。
（二）開拓創(chuàng)新，勇于實踐
在工作實踐中，護理部主任應逐步加深對優(yōu)質護理服務的理解和認識，要善于思考，開拓創(chuàng)新，勇于實踐，解決問題；要經常深入一線，與護士、護士長共同探討，從護理模式的改革、崗位調整、排班模式、護士分層管理到履行護士的崗位職責，均應在試點病房一一落實，并在此基礎上全面推進，真正實施扁平化排班，實行責任制整體護理。
在護理工作中，組織護理人員落實優(yōu)質護理服務的各項工作要求。通過多種方式轉變各級護士的服務理念，強化各項護理工作，以病人為中心，改善護理服務質量。
（一）組織培訓，轉變理念
做為管理者應組織大家通過各種培訓，提高護士的認識，轉變各級護士的服務理念。所有的醫(yī)療、護理工作都要以病人為中心，病人的問題就是你的問題，病人的需求就是你的需求，解決病人住院時的所有問題，通過學習和培訓，使廣大護士在思想上轉變，達成共識，才能在行動上做好。
（二）鑄造優(yōu)質服務文化，提升醫(yī)院形象。
21世紀是以服務取勝的時代，服務質量是醫(yī)院的生命，護理質量是醫(yī)院質量的重要組成部分。做為護理部主任，應倡導醫(yī)院護理文化建設，不斷更新護理管理理念，創(chuàng)新護理服務模式。讓廣大護士有一種積極奮進的工作熱情，發(fā)揮團隊的凝聚力，有一種職業(yè)工作者的追求和信念，護理服務才能達到一種高標準和高境界。
（一）加強護理質量管理，保證各項工作的落實。
責任制護理的高質量落實，需要通過質量控制和考核來實現(xiàn)，這其中包括護理部主任參與院級的定期檢查、抽查和護士長的自控，并保持護理質量的常態(tài)化。
1、護理質量持續(xù)改進對于護理部檢查發(fā)現(xiàn)的問題，護士長應及時將問題公示，組織護士一起討論，提出改進措施，做好記錄，并積極落實大家提出的改進措施，申請護理部再復查直至合格。
2、健康教育效果考評護理部主任要考評的不僅僅是護士是否做過健康指導，更主要是看護士有沒有每天根據(jù)病人的情況及時跟進宣教和指導，考核健康教育的效果。
3、護理服務滿意度反饋病人滿意度提高，是責任制護理成效最直接的證明。但不能僅關注滿意度結果，還要重點結合滿意度反饋表，針對獲得的信息進行分析整理、提出改進措施、施行后再反饋，從而真正提升主動反饋的意義。同時，建議護士長將反饋成績作為個人績效考核的評分依據(jù)。
（二）注重人才培養(yǎng)，提升?？扑?BR> 護理部主任應重視人才梯隊的建設，有計劃地培養(yǎng)不同層級的護理人員。重視科護士長、護士長這個護理領導團隊的培養(yǎng)，不僅提高管理藝術，同時在?？品矫娉蔀閷＜倚偷淖o士長，成為護理?？频膸ь^人。
1、主任參加晨間交班，提高護士長的交班水平
護士長可利用每天晨交班給護士許多知識，因人施教，提高護士的專業(yè)能力和技能。護士長應發(fā)現(xiàn)問題，引導大家思考問題，用批判性的思維方式去解決實際問題，提高護士解決問題的能力。
2、組織指導高水平業(yè)務查房
組織和指導高水平的業(yè)務查房。結合病歷以問題式查房為向導，積極收集資料，通過查房獲得相關知識，啟發(fā)思維能力，拓展知識的廣度，了解護理新進展，促進護士的綜合能力提高。
3、發(fā)展護士長隊伍中的?？谱o士，打造專家型的管理者
優(yōu)質護理服務中，強調基礎護理做實，?？谱o理做精，發(fā)展護士長隊伍中的專科護士，并帶動、引領好護理隊伍成為護理的專業(yè)人才。
總之，護理部主任任重而道遠，即使前面艱難險阻，也應義無反顧，為我國的醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)改革及護理學科發(fā)展做出自己的貢獻。
護理服務的心得篇五
為強化基礎護理，提高護理質量，科主任和護士長不辭艱辛，積極帶領，全體護士牢記“以病人為中心”的服務宗旨，扎實推進優(yōu)質護理服務工作，朝著“患者滿意、社會滿意、”的目標不斷前進，作為剛到科室的一員感受頗多：護士長每天在病房巡查，針對病區(qū)存在的問題及病員提出的意見積極進行整改。從活動開展以來，上到院長主任，下至病房的護士們都非常重視這項工作?；顒拥拈_展也更加拉近了護士與病人之間的距離，讓關系更加的密切，更加的親近。
現(xiàn)在通過開展優(yōu)質護理服務，我們也變被動為主動。最突出改變的是：護士長改變了我們的排班模式：現(xiàn)在實行的是小組包干責任制，由責任組長負責本組全面工作，全科護士全部進入到責任小組中，做到人人有職責，人人有分工，并在病房門口實施掛牌，讓病人對責任護士和管床護士更加熟悉。通過護士長對護理人員工作的合理安排調整以及大家積極的參與，我們加強了對輸液病人的巡視，主動輸液、換液和加藥。工作開展以來，呼叫器呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜。護士不斷巡回在病房，主動及時的為患者提供護理服務?；颊呒凹覍賯兲岬阶o士就連聲說“不錯不錯’，患者們也越來越相信護士。
現(xiàn)在根據(jù)科室病人病情的需要，很多病人都要做一系列的治療。
一方面為了方便病人，另一方面為了更能讓病人體會到我們優(yōu)質護理服務的特點，我們把以前排隊做治療的形式改變?yōu)榉盏讲〈睬埃尣∪瞬粫贋榱四軌蛟琰c做治療而很早就要去排隊。這種服務一實行，立刻得到了病人的肯定，也表示很滿意。
我們改變了傳統(tǒng)的排班模式，制訂了切實可行的基礎護理工作時間表，實行了以患者為中心的成組護理模式。護理人員的增加，護士壓力減輕了，護士也越來越滿意了。優(yōu)質護理對護士的要求也更高了，護士要用扎實的理論知識為患者做健康教育，要用精湛的技術贏得患者的信任。優(yōu)質護理使患者更信賴護士了，護士的價值也得到了充分體現(xiàn)。我們也會更加努力的做到讓病人更滿意。
顧問式護理服務對眼科門診護理的應用論文。
“優(yōu)質護理服務示范工程”活動方案。
護理服務的心得篇六
為深化“以病人為中心”的服務理念，強化基礎護理，提高護理質量，衛(wèi)生部新提出了“優(yōu)質護理服務示范工程”活動,主題是“落實基礎護理，提供滿意服務”！我們腫瘤內科也開展了優(yōu)質護理服務示范病房，自然是感慨頗多！
活動的開展拉近了護士與病人之間的距離，讓關系更加的密切，更加的親近，墻倒下了卻變成了橋，一座通往彼此心靈的橋，讓護士的角色更加的深入到每個病人的心里，我們的工作不是單一的打針發(fā)藥，還有更多的看不到的工作需要用愛心，用關心，用耐心去完成…… 我們提出走在時間與呼叫鈴前面，在病人表達需要前，提前主動把服務送到?，F(xiàn)在通過開展優(yōu)質護理服務，我們變被動為主動，通過護士長對護理人員工作的合理安排調整以及大家積極的參與，我們加強了對輸液病人的巡視，主動輸液、換液和加藥。工作開展以來，紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜。
孩子的屁屁有點紅了，我用乳白魚肝油擦拭了三次就好多，當我給孩子去做治療時，孩子的媽媽為了表達感謝之情，要孩子叫“阿姨”，當時我感動得流淚了，心里在祈禱孩子早日康復！我們每天給予晨晚間護理。病人對我們的信任程度遠遠高于陪護。病人出院時，他們會和我們說聲“謝謝我們的照顧……”，從他們的這些話語中，我們能感受到患者對我們的肯定讓我們覺得自己努力工作是值得的！有意義的 ！
在開展優(yōu)質服務示范病區(qū)活動中，我們獲得了患者的好評。但我們知道，目前的服務跟患者的需求還有很大的差距。我們相信，有醫(yī)院的支持及各部門的配合，優(yōu)質護理服務的前景依然是星光燦爛的。詩人泰戈爾曾經說過：“天空中沒有翅膀的痕跡，但我已飛過?！睆氖伦o理工作，可謂豐碑無語，但行勝于言。我們將會盡力做好優(yōu)質護理服務鏈：心中有病人----能夠想到；目中有病人----能夠看到；耳邊有病人----能夠聽到；手中有病人----能夠做到；鼻中有病人----能夠聞到；身邊有病人----始終臨在；健康教育圍繞病人----能夠說到做到。變被動服務為主動服務，變“病人要我做”為“我為病人做”，做到及時、到位、專業(yè)、規(guī)范、安全、舒適的護理。體現(xiàn)“愛心、耐心、細心、責任心、誠心和熱心”的服務理念。我們把這“六顆心”應用到工作中，用我的“六心”服務于每一位患者，我們要用微笑相待，真誠以待，將優(yōu)質護理服務示范病房活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到滿意，譜寫優(yōu)質護理服務的新形象。
科室：呼吸科
姓名：馬英梅
優(yōu)質護理服務的心得體會
呼吸科 馬英梅
作為全院第一批優(yōu)質護理服務示范病房，我自然是感慨頗多！我們呼吸科全體護理人員積極行動起來，投入到“優(yōu)質護理服務”活動中。
從開展優(yōu)質服務以來，在我們科室主任、護士長的帶領下，全體護士牢記：“以病人為中心”的服務宗旨，夯實基礎護理，提供優(yōu)質服務，扎實推進優(yōu)質護理服務工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進。
護士長經常教導我們從每一件小事做起，從每一個細節(jié)著手，實行了人性化彈性排班。大家分工合作，明確崗位職責，全科護理人員統(tǒng)一思想，提高認識，全面有效地提升了護理服務質量，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務，得到了病人的稱贊。我們還不斷改進服務流程，實現(xiàn)了生活護理到位、治療護理安全。進一步深化以患者為中心的服務理念，將優(yōu)質護理服務示范病房活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到實惠，取得讓社會滿意的效果。
情。
我們加強對輸液病人的液體巡視，主動取液、加液，觀察用藥后的不良反應，以及向病員介紹治療護士及輸液的用藥目的等，我們科大部分是老年病人，對藥名，作用記不住，我們反復介紹，直至老人能自己說出宣教的內容。工作開展以來，液體呼叫現(xiàn)象明顯減少，得到病員的好評，我們還需繼續(xù)努力！
以前的我總覺得病人只在病房呆一段時間就會出院，他們根本不會記得我們護理人員誰是誰，所以面對病人或者家屬我不會說除了治療以外的事，做完自己的事就離開病房；以前我從不和病人或家屬聊天或者開點無傷大雅的玩笑；以前做基礎護理的時候，我不會向病人很詳細的解釋操作目的，如果患者不接受，我會直接告訴主管醫(yī)生患者拒絕做，操作中也不會很主動的關心病人。從“優(yōu)質護理服務”活動開展后，我積極主動的向病人介紹自己，會微笑的和病人或者家屬打招呼，那天我主管的31床張懷賢的老伴告訴我，她說看你老跟我們笑著說我們也敢說話，你們不說話，我們也不敢說話。我聽完后才真正領悟到微笑、善言對護理患者及家屬的心理護理多么重要，所以不論自己遇到什么不開心的事情，只要踏進醫(yī)院的大門，我就已經轉變了自己的心情，我告訴自己不能把痛苦帶給別人。做各項基礎護理的時候，我會很耐心的講解操作的目的、意義，病人因為害怕不愿意做的時候，我耐心告訴他們這么做對他們有什么好處，消除緊張情緒取得配合后再做。
當我每周休息的那一天，我會提前告訴病人，明天暫時由哪個護
士主管你們，有什么問題，可以給我打電話。當我休息了一天回到崗位，病人問我：“小馬，你來了?！本瓦@樣一句話我會高興好一會兒，因為我知道他們記住我了，并與我建立了良好的關系。每個星期天醫(yī)院正常休息，星期六病人有留取標本、采血標本的我都仔細告訴他們什么時候該留，放在哪里。到星期天了，快下班的時候我要做的一件重要的事情就是，重新向周末有檢查、采血、留標本的患者再次宣教，以免他們忘記。通過我的努力病人再沒有將標本放錯地方、留錯時間、檢查準備不當?shù)取Ｎ矣X得小事才更應該用心做，為了病人的一切。 在我擔任責任護士這段時間，我認為與病人建立信任關系很重要。就拿我管的25床王作虞老爺子說吧，他是我休息的那天新入院的患者。他入院的第二天，我給他輸液的時候，他就說這個血管不能扎，那個也不行。我微笑這說：“王老爺子，這根血管還疼嗎？我給您扎上后給您固定個盒子，就不會外滲了?！彼f：“那好吧?！蔽疫@才進行輸液，穿刺成功，他挺高興的。又過了幾天老爺子做纖維支氣管鏡檢查術了，術后重癥監(jiān)護8小時，我主動上前攙扶著他，將他安置到已經準備好的監(jiān)護病房，告訴他不要太緊張，對家人再次進行術后宣教，由于術后不能吃飯，左氧氟沙星又刺激腸胃，我就先給他輸液別的液體，并告訴他原因，我看到了老人嘴角感謝的微笑。我也很開心，因為他的微笑是對我最大的肯定。
什么好多銀光的人都來你們醫(yī)院，銀光醫(yī)院的設施也很好啊。我認為這是我們努力的結果，我們不能讓遠道而來的患者失望，我相信經過我們的努力，我院一定能通過“三甲”評審！同志們加油吧！
作為全院第一批優(yōu)質護理服務示范病房，我自然是感慨頗多！我們內二科全體護理人員積極行動起來，投入到“優(yōu)質護理服務”活動中。
我們會親切耐心地對他們解釋，許多病人漸漸地接受了。另外，護理工作中，有病人需要外出檢查，如：心電圖、胸片、b超等。因此，我們會陪同需要外出檢查的病人，加強病人外出的陪檢工作。由過去的側重于治療性護理，轉變成加強基礎護理。雖然每天工作很辛苦，但當看著患者舒適地躺在整潔的病床上，大家一天的勞累全部煙消云散了。
我們盡力做好優(yōu)質護理服務鏈：心中有病人——能夠想到，目中有病人——能夠看到，耳邊有病人——能夠聽到，手中有病人——能夠做到，身邊有病人——始終臨在，鼻中有病人——能夠聞到，健康教育圍繞病人——能夠說到做到。變被動服務為主動服務，變“病人要我做”為“我為病人做”，做到及時、到位、專業(yè)、規(guī)范、安全、舒適的護理。體現(xiàn)了“愛心、耐心、細心、責任心、誠心和熱心”的服務理念。我們把這“六顆心”應用到工作中，用我的“六心”服務于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，我們就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通。一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，我都微笑相待，真誠以待，構建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質服務的基礎。
務，得到了病人的稱贊。我們還不斷改進服務流程，實現(xiàn)了生活護理到位、治療護理安全。進一步深化以患者為中心的服務理念，將優(yōu)質護理服務示范病房活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到實惠，取得讓社會滿意的效果。
護士的工作是普通而平凡的，這里沒有鮮花，這里也沒有掌聲，要得到病人的認可，社會的承認，優(yōu)質護理活動勢在必行，而這項活動的有效性則依靠每一名護士來保證。一個人的力量是微小的，一個群體的力量是巨大的，工作每天都在做，工作做好則靠每一名護士姐妹的努力，工作做細也要靠大家的眾志成城，只要我們每名護士姐妹們都在真誠的付出，都在用真心為病人解除病痛的折磨，都用好了那把鑰匙。我們的價值實現(xiàn)，病人、社會對我們的認可都將會實現(xiàn)，病人對我們的滿意度和以前比也得到很大提高。這就是對我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會覺得自己努力工作是值得的、有意義的 ！
日
強化基礎護理 改善護理服務
——參加遼寧省第三屆護理管理培訓班體會
3月27至28日，我有幸與護理部**主任及本院幾位護士長一起參加了在中國醫(yī)科大學附屬盛京醫(yī)院舉辦的遼寧省第三屆護理管理培訓班，培訓期間聆聽了省內及國內護理及管理專家們精彩的.演講，并對盛京醫(yī)院部分科室進行了臨床觀摩，從中受益匪淺。
培訓期間，盛京醫(yī)院張成普教授講述了有關公立醫(yī)院護理改革的思路及當前的護理改革形勢。1月27日，在全國護理工作會議上衛(wèi)生部馬曉偉副部長指出2015年全國護理工作的總體要求是：服務改革大局，夯實基礎護理，改善護理服務，樹立行業(yè)新風，促進醫(yī)患和諧，提高患者滿意度。同時指出：“強化基礎護理，改善護理服務”是2015年護理工作的重中之重。衛(wèi)生部相繼下發(fā)了《衛(wèi)生部關于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《2015年“優(yōu)質護理服務示范工程”活動方案》、《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《基礎護理服務工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術服務規(guī)范》幾個文件，以規(guī)范護理行為，改善護理服務，提高護理質量，促進醫(yī)患和諧。目前，“優(yōu)質護理服務示范工程”活動已在全國范圍內開展，全國共有68家醫(yī)院參加，其中遼寧省有盛京醫(yī)院、醫(yī)大一院、大醫(yī)一院。至2015年底，全國要創(chuàng)建100所優(yōu)質護理服務示范醫(yī)院、300個優(yōu)質護理服務示范病房、600個優(yōu)質護理服務先進個人。盛京醫(yī)院已有6個病房正在開展“優(yōu)質護理服務示范工程”創(chuàng)建活動，實行“責任包干制、全程服務”，目標是“有陪無護”或“取消陪護”。
病人需要是護理服務的宗旨，病人滿意是護理服務的最高要求和標準。
“信念決定行為”，在我們對基礎護理及護理服務有了一種積極的正確的認識后，我們在行動上就要將這種理念融于臨床護理工作中。我院已實行簡化護理表格，為我們節(jié)約了大量時間，讓我們走到患者身邊去，主動為輸液患者更換液體、拔針，主動協(xié)助發(fā)熱的患者飲溫開水、測量體溫，主動去做各導管的相關護理，主動為患者進行健康宣教，主動與患者交流溝通，提供心理護理。我們的一個溫馨的笑容，一句鼓勵的話語，一聲關切的問候，一個有益的暗示，一次嫻熟的操作，都可能會給病痛中的患者以希望和信心，讓他們以良好的心理狀態(tài)配合治療與護理，從而實現(xiàn)早日康復。我有些小小的經歷，說出來也許會給大家一點啟示。那是一位患者要做骨穿，她非常緊張恐懼，望著她恐慌的表情，我對她說：“不要害怕，不會很疼的，只是打麻藥時會有一點點疼，你握著我的手就會感覺好多了。”然后她握著我的手，我和她交談其他話題，分散她的注意力，醫(yī)生順利的完成了骨穿。事后，這位患者看著我已被她握得發(fā)紅的手說：“謝謝你，是你的手讓我有一種安全感，才順利做完了骨穿，沒有你我都不知該怎么去面對，真的很感謝你！”我也很欣慰，感覺到了自己的價值所在。雖然我為她提供的只是“一只手”的幫助，但這正是她所需要的“安全感”。有些對我們來說可能是舉手之勞的事，對患者來說就會感到很無助。門診有一位老年患者，在做完彩超和心電圖后拿著報告單來到兒科注射室問：“我這個單找誰看？”我接過報告單看了看后告訴他“找給你開單的醫(yī)生看。你在哪個診室開的？”“我也不記得了，找不到是哪個屋了?！焙髞砦铱吹剿臋z查申請單上有開單醫(yī)生的代碼，找兒科醫(yī)生幫忙通過電腦查出是來永德主任開的，并把他送到來主任診室。對于患者來說，醫(yī)院的環(huán)境是陌生的，他可能有很多需要幫助的事，我們正要通過熱情周到的服務，來滿足患者的需要。
總之，基礎護理是護士的職責所在，是護理專業(yè)發(fā)展的基礎。加強基礎護理和護理服務是人民群眾的呼聲，是護理改革的要求。雖然目前存在諸如人力資源缺乏等困難，但我們每一位護理工作者都要盡其所能，“加強基礎護理，改善護理服務”，使我們的臨床護理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會，讓我們的護理服務“患者滿意、社會滿意、政府滿意”。
護理服務的心得篇七
為深入貫徹落實我院關于優(yōu)質護理服務示范工程活動精神，堅持以病人為中心，進一步規(guī)范我病區(qū)臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障醫(yī)療安全，努力為廣大患者提供優(yōu)質，安全，便捷，溫馨的護理服務，我病區(qū)于20xx年xx月開展了優(yōu)質護理活動。正式成為優(yōu)質護理病區(qū)后，護士長首先組織全體護士學習衛(wèi)生部相關文件，認真領會中心思想;然后根據(jù)我病區(qū)病種及收治病人的實際情況進行了討論，大家集思廣益，制定出了適合我病區(qū)情況的優(yōu)質護理服務模式及管理模式。經過這幾個月全體護士的共同努力，我病區(qū)優(yōu)質護理服務開展的井井有條，使病人得到了實惠，提高了病人及家屬的滿意度。
首先，我病區(qū)對原有的護理模式進行了改進。以前，護士只是機械地執(zhí)行醫(yī)囑，輸液的只負責輸液，發(fā)藥的只負責發(fā)藥，對病人的基本病情及用藥治療不能全面了解掌握。實施了優(yōu)質護理服務以后，我病區(qū)采取了護士分組責任制護理的模式，將病區(qū)病人分為兩個大組，各設一名組長，下設兩名組員，各管兩個小組,6至8名病人，不僅細化了責任護士的工作流程，也對護理工作實施了逐級管理。
這就要求責任護士要對自己所負責的病人從病情治療到生活護理方面了如指掌，由每位組長為組員制定周計劃，并監(jiān)督組員是否按計劃執(zhí)行相關護理工作，并指導本組護理人員完成醫(yī)療護理任務及危重癥病人的護理。實施分組責任制護理后，護士加強了巡視，注重了病情觀察，落實治療性護理和健康教育，心理護理，生活護理，給病人全方位的護理。
其次是真正做到把護士還給病人，大力加強基礎護理的力度。我病區(qū)臥床病人較多，多數(shù)生活不能自理，加強基礎生活護理和晨晚間護理就更加重要。原來的洗頭擦身，剪指甲等生活護理多是由護工、家屬完成，現(xiàn)在是要求我們護士來完成，因為，在為病人進行生活護理的同時，由于護士對病人病情的了解，隨時可以在操作中觀察病情，防止并發(fā)癥的發(fā)生，減少病人的痛苦。加強基礎護理更為一些無陪住的病人解除了顧慮，減輕其家屬的后顧之憂，讓家屬能夠放心的把病人交到我們手中。
優(yōu)質的護理服務不僅僅是為病人做好治療護理和生活護理，還要注重與病人的溝通。及時，有效的溝通不但可以建立良好的護患關系，幫助病人排解不良情緒，還能夠及時發(fā)現(xiàn)病人的病情變化及疾病進展的癥狀，隨時為醫(yī)生提供有利的資料以便及時調整用藥及治療。從入院、住院直到出院，護士都會和患者及家屬溫馨的交流，認真傾聽……雖只是短短的幾句話、一個微笑，卻大大縮短了護患之間的距離。
優(yōu)質護理服務貫穿于我們日常護理的每一個環(huán)節(jié)，為保證病人的安全，我病區(qū)加強了門禁制度及探視管理制度。為每位新入院病人佩戴腕帶，進行生活能力量表的評定并耐心的為病人介紹病區(qū)環(huán)境和住院制度，對眩暈和臥床病人視其情況進行跌倒和褥瘡的評估，有針對性的給予有效地預防護理措施，減少危險的發(fā)生。病人出院時護士還會為病人再次評估，為病人進行出院指導方面的健康教育，指導患者合理用藥等保健知識。
作為一名工作十幾年的老護士，我深深地感受到優(yōu)質護理服務不是一時之舉，是一項長期進行的工作，我們的工作任重而道遠。我還需繼續(xù)努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質的服務!
護理服務的心得篇八
優(yōu)質服務，是一切服務行業(yè)的基本要求，只有服務得體，才能贏得客戶，下面是本站小編精心整理的護理服務
心得體會
范文，供大家學習和參閱。
作為服務行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優(yōu)質的服務來實現(xiàn)。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。
作為我們金融企業(yè)，微笑服務像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務對象作感情上的溝通和交流。當你向客戶微笑時，要表達的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務?！蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務并不意味著只是臉上掛笑，應是真誠的服務，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務，還應有感情上的溝通和交流，只有這樣當你在服務和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。微笑服務可以使客戶產生賓至如歸之感?！靶τ煜驴?，滿意在我家”，保持微笑服務的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務工作的優(yōu)劣，經濟效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對客戶最好的禮遇和尊敬!也是員工優(yōu)質服務的最基本的表現(xiàn)!只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出;我們必須細心觀察與體會，才能深入了解客戶的真正需求;針對客戶的需求，我們要積極主動熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內心的服務意愿，才能提供客戶滿意的服務。我們要以真心服務，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務，進一步讓客戶認同并喜歡到棠樹信用社接受我們的服務。
“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨;是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質是基礎;細心、耐心、熱心是關鍵。
隨著各個行業(yè)之間的競爭越來越激烈，特別是我們供電行業(yè)，誰有先進的信息技術、科學的經營管理方式、獨具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質服務，誰就會在競爭中立于不敗之地;否則就會在競爭中被淘汰。從中我們不難看出，企業(yè)文化和優(yōu)質服務對于供電事業(yè)來說意義重大。我們唯有創(chuàng)建自己獨特的企業(yè)文化，提升我們的核心競爭力，提供超值的服務來滿足顧客日益增長的需求，挽留顧客，我們才有立足之地。
從這次優(yōu)質服務學習中，我清晰的明白了什么是服務?服務就是用服務者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務。而如何為客戶提供優(yōu)質服務呢?這就需要我有具備良好的服務意識和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好：職業(yè)形象好、服務態(tài)度好、服務技能好、回答問訊好;三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩;學會感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機，將最優(yōu)質的服務在客戶表達前完成。
通過本次的學習，了解客戶需求的分類，不同客戶在不同情況下的不同需求，并學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務。通過學習服務的標準與技巧，了解了供電行業(yè)工作程序，和遇到特殊情況(如：客戶投訴)時的處理技巧。我明白了微笑的作用和意義，同時深刻的認識到，一個優(yōu)秀的企業(yè)的員工應該具備良好的個人形象，用舉止、工作及日常禮儀來規(guī)范自己的行為，使我時刻保持專業(yè)、優(yōu)雅的氣質。學會了溝通的三大技巧(觀察、傾聽、語言)，明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用愛心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態(tài)度決定一切。細節(jié)決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務創(chuàng)造未來。這簡短的七句話正是我本次學習最深刻的體會所在。
短暫的學習雖然已經結束了，但是真正的考驗對我來說才剛剛開始。在以后的工作中，我將一如既往本著電力人的勤奮、忠誠、嚴謹、開拓的精神，將我所學到的先進的服務理念來武裝自己的頭腦，用積極、良好的心態(tài)面對工作，以優(yōu)雅的職業(yè)形象為客戶服務，通過不斷的學習提升自己的業(yè)務技能和服務技巧。
放眼世界，展望未來，在未來社會的競爭中，我將以嶄新的姿態(tài)面對挑戰(zhàn)，在經營和服務過程中，擺正好自己的心態(tài)，用微笑和寬容對待客戶，用愛心打動客戶，用優(yōu)質服務創(chuàng)造電力燦爛輝煌的未來。
云霞開錦繡，萬物啟芳華!時值初夏，正是充滿生機和希望的時節(jié)，為了積極響應醫(yī)院開展深入貫徹衛(wèi)生部“優(yōu)質護理服務示范工程”的活動要求，在“5.12” 護士節(jié)紀念日那天，我院召開了“優(yōu)質護理服務示范工程”動員大會，伴隨示范病區(qū)的三位護士長簽署的責任狀，我院的創(chuàng)建工作正式拉開序幕。
我科作為第一批示范病房，為創(chuàng)建“優(yōu)質護理示范病房”進一步落實有效規(guī)范的護理措施，讓護理服務更貼近患者、病房、社會，從而提升護理形象。根據(jù)本科室的特點，在護士長的帶領下針對如何開展優(yōu)質護理服務，護士長組織全體護士利用休息時間進行了多次討論，大家統(tǒng)一思想，我們改變了傳統(tǒng)的排班模式，制訂了切實可行的基礎護理工作時間表，實行了以患者為中心的成組護理模式。重新調整
崗位職責
，實行整體護理分管床位，保證床位分配到人、各項護理責任到人。責任護士主要完成基礎護理工作，如生命體征測量、病情觀察、晨晚間護理、功能鍛煉、出入院接診等，并協(xié)助患者生活及飲食，如喂水喂飯、擦身抹洗、大小便等生活護理;治療護士全面評估患者病情變化，按照護理程序完成患者的臨床護理工作。同時，護士長對基礎護理內容進一步細化，對分級護理的基礎護理措施作出了明確規(guī)定，并制訂了每日和每班的工作重點。在分工明確的基礎上，強調護理小組之間的協(xié)作精神。 在進餐前，各位護士共同協(xié)助患者就餐，了解患者進餐情況;在臨睡前，了解患者的心理情況，對睡眠質量較差的患者，提前做好睡眠指導護理，保證患者的睡眠質量;對于生活自理能力差的患者要給予重點護理，協(xié)助一切生活料理，如入廁、脫衣、蓋被等……。通過明確職責、細化工作流程，保證了患者得到高效、全方位的護理。最讓患者深有體會的是基礎護理明顯到位。3a床的李爹爹因心衰住進了我科，同時因患有痛風，在飲食上必須非常注意，入院接待他的護士特意打電話到餐廳說明此事，要求餐廳師傅配餐時特別注意，患者家屬看在眼里，非常感動，連聲向護士道謝;還有16床的付某也是患有心律失常、短陣室速的患者，同時心臟衰竭，長期血壓偏低，在家不舒服也一直沒敢洗頭，護士長親自解釋做工作，在經同意后要求幫患者洗頭，結果就為了這事，患者非常感動……如此這般的例子數(shù)不勝數(shù)。我們用行動實踐著“優(yōu)質護理服務”的貼心工程。
護士們通過自己掌握的專業(yè)知識，在照顧患者的飲食起居的過程中，不但能及時發(fā)現(xiàn)病情變化，同時可起到心理安慰的效果。許多患者反映“花錢請護工家屬還不放心，現(xiàn)在好了，有護士幫忙，只需打個電話就行?！眱蓚€多月的工作下來，病房大部分的患者都說：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒有怨言，而且服務質量也是一流的?！?這段時間以來，科室好人好事層出不窮，精彩亮點比比皆是，護理滿意度提高了，一張張康復的笑臉，一聲聲真心的感謝，包含著護理工作無數(shù)艱辛的付出。多少護士加班加點，迎晨曦而來，披星月而歸，多少護士把委屈和責難埋在心底，把滿意和微笑留給患者，她們正用一言一行譜寫護理優(yōu)質服務的新形象!
試點病房的建立，挑戰(zhàn)是前所未有的，沒有固定的模式去遵循，我們只有在工作中不斷總結、不斷完善、共同探索、不斷實踐，共求進步，全心全意為患者提供全程、全面、優(yōu)質、貼心的護理服務，營造一個舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍。
護理服務的心得篇九
為深化“以病人為中心”的服務理念，強化基礎護理，提高護理質量，衛(wèi)生部配合醫(yī)改率先提出了“優(yōu)質護理服務示范工程”活動，主題是“夯實基礎護理，提供滿意服務?。?BR> “愛心、耐心、細心、責任心、誠心和熱心”是我們內二科開展優(yōu)質護理服務的理念，我們把這“六顆心”應用到工作中，用我們的“六心”服務于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨便捷，我們就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通，一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者、家屬，還是工作人員，都微笑以待，真誠以待。構建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質護理服務的基礎。比如說，我們提出減少紅燈呼叫現(xiàn)象，以前我們大多是等待病人的呼叫鈴聲響了，再去更換液體，處于一種被動狀態(tài)。現(xiàn)在通過開展優(yōu)質護理服務，我們變被動為主動，病區(qū)組長負責制，病人責任包干到人，彈性排班，合理調度，全員積極參與，我們加強了對輸液病人的巡視，主動輸液、換液和加藥。工作開展以來，紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求，對發(fā)生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜有序。
我們也利用工休座談會的時機，咨詢了患者及家屬對于病區(qū)開展優(yōu)質護理服務示范病房以來，病區(qū)的護理工作落實，征求了他們的意見和建議，其中，讓患者感到較為滿意的方面有以下兩大點：
1、基礎護理得到了很好的落實，晨晚間護理更加到位，也讓患者及家屬深有體會。尤其是生活不能完全自理者，我們加強了晨晚間生活護理后，協(xié)助他們洗臉漱口，梳頭更衣，足部護理，生活基本需求得到了滿足。某些重病人的床上洗頭、擦浴、傾倒引流液、修剪指/趾甲、喂藥、洗臉、洗腳等。在患者的生活起居上也有很多改善。責任護士時常下病房關注患者的進食情況，噓寒問暖，很是貼心……從每一件小事做起，每一個細節(jié)著手。我們的.服務也得到病人的支持和肯定，病人對我們的滿意度和以前相比也有很大提高。這就是對我們工作的肯定和鼓舞，我們會覺得自己努力工作是值得的！有意義的！
2、健康教育做到位，宣教手冊發(fā)放到手，護士反復下病房為患者做詳細的介紹與講解，讓他們了解到自己疾病的相關知識及注意事項等。宣教手冊圖文并茂，類別有針對性，取用方便，患者及家屬們更直觀地了解了自身疾病的相關信息。
自從開展優(yōu)質護理示范病房以來，感覺科里的每位護士更貼心溫暖了，下病房更勤了，更能第一時間掌握病人病情變化與生活需求了，并形成了更好的團隊文化與工作氛圍。
護理服務更加規(guī)范，走進病房你會感到點點滴滴的變化：護士們精神飽滿，笑容可掬；患者感覺到護士隨時的關心，“爺爺、奶奶、叔叔、阿姨”的叫個不停，“今天該洗頭了，來我扶你下床走一走，現(xiàn)在泡泡腳舒服嗎”，患者及家屬看在眼里，感動在心里，得到了他們的一致好評，每月的護理滿意度也明顯提高。這其中，包含了我們的很多努力和無數(shù)艱辛的付出，我們用真誠的態(tài)度、奉獻的精神服務于每一位患者，我們正用一言一行譜寫護理優(yōu)質服務的新形象！
我們還需繼續(xù)努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質的護理服務！
護理服務的心得篇十
以前，護士的工作會被人們稱為打針的，吊水的，發(fā)藥的。隨著社會的發(fā)展，人民對醫(yī)療衛(wèi)生服務的要求日益提升，對護理服務的要求也隨之提升。因此，在全國各地陸續(xù)出現(xiàn)了無陪護病房，優(yōu)質護理服務示范病區(qū)。我院骨科自從開展優(yōu)質護理服務示范工程以來，本人有如下體會。
開展此項工作的優(yōu)點如下：
1、病人的滿意度大大提高，現(xiàn)在，病人出院時候的滿意度調查基本在99%以上。對于科室的護士護理工作，大家都是贊不絕口，認真負責是對大家最多的評價。
2、可以加強對重點病人，重癥病人的病情觀察，以基礎護理帶動全方位護理，治療的完善。每天，我們都要為一些重癥患者進行基礎護理，為他們洗頭，溫水擦浴，q2h翻身，修剪指甲，護送病人外出檢查等，在這個過程中，我們可以更好地觀察病人的病情變化，了解他們的皮膚狀況，身體狀況，心理狀態(tài)；在做基礎護理的過程中，和病人聊天，溝通，能掌握他們對于病情治療，護理的想法，以便能夠更好地為病人提供優(yōu)質的護理服務。而且為病人的基礎護理做好了，也可以間接促進患者保持良好的心態(tài)，積極配合治療護理。
3、加強護理人員的責任心，端正服務態(tài)度。以前，病人把醫(yī)護人員捧得高高在上，醫(yī)護人員也有優(yōu)越感。但是醫(yī)院是窗口行業(yè)，應該是以解除病人病患為己任，真正做到為人民服務。開展優(yōu)質護理服務以后，護士長時間地深入病房，了解病人所需，為患者解決生活、護理、治療等各方面實際問題。
4、提升科室、醫(yī)院的整體形象。自從開展優(yōu)質護理服務以來，我們聽到患者說的最多的就是你們科室這個優(yōu)質護理服務做得真好，還給我們洗頭，擦浴。像某某醫(yī)院就沒有，你們我院不僅技術棒，護理更是沒話說。護士為患者進行許多的基礎護理，病人及家屬無形中就會和別的醫(yī)院的護理進行比較，出院后也會向他們的親友介紹我院是如何開展優(yōu)質護理服務，為他們做了哪些基礎護理，在其他醫(yī)院沒有提供這些護理服務。
5、增進護患關系，護患相處和睦。很多住院病人也是和護士關系融洽，能夠記住護士的姓名，并且在護士有困難的時候，主動幫助我們。例如，患者景徽的父親，幫助我們修理氣墊床，牽引架；還有許多病人家屬能夠主動幫助我們搬運其他的病人。不僅如此，許多患者和家屬在院外遇見病區(qū)護士，也會主動上前打招呼。護士在病房為患者護理，治療的時候，病房里也經常洋溢著歡聲笑語，彼此都能夠視對方為朋友。
在開展這項活動中，我們還存在不足，首先是我們的宣教力度不夠，部分家屬還未了解開展優(yōu)質護理服務示范工程的意義，很多基礎護理，在我們之前，他們就已經做好；因此新病人入院時，我們應宣教及時，減少家屬陪護；應該更多地幫助患者進行功能恢復鍛煉，體現(xiàn)骨科的專科特點，病人術后最主要的就是進行功能鍛煉，然而在力度掌握，活動度把握等方面，患者還是不能夠自己完全掌握，因此我們應該加強對患者進行康復鍛煉的指導，盡可能在做好基礎護理的同時，能夠為患者提供骨科的'?？谱o理。
我們用實際行動演繹我們的優(yōu)質護理服務，每天早上交班后，我們微笑著來到病房做晨間問候和護理，病床前護士一句輕柔的問候；“昨晚睡得好嗎今天看起來氣色不錯！”為患者和家屬帶來真摯的問候，并為每位病人整理床單位，病房等，對病情重且生活不能自理的患者，我們早早來到病房，為患者翻身及按摩，像這樣的病人住院時間長，私人物品也就特別多，為此我們一遍遍幫他們整理，保持病房整潔，對生活自理的病人我們做的更多的是健康教育，從入院直到出院，護士們始終和患者及家屬們進行溫馨的交流，認真傾聽著訴說，對生活不能自理的病人，我們定時協(xié)助他們翻身拍背，加強肢體功能鍛煉，認真講解功能的重要性，取得患者配合，輸液時護士不斷地巡視病房，主動積極地協(xié)助患者提瓶入廁，及時更換液體并且詳細地告訴患者每一瓶藥的功效和使用目的，患者心中的恐懼不見了，出院時護士進行出院指導，詳細交待出院注意事項，復查時間，出院流程等等。
雖然每天工作很辛苦，但當看著患者舒適地躺在整潔的病床上，大家一天的勞累全部煙消云散了，在病人多，護士人員少的情況下，我們依然加強了晨晚間護理，每天除了按常規(guī)做一些簡單的生活基礎護理：打水，剪指甲，洗頭，皮膚護理等，且進行了每日護理工作量的統(tǒng)計，不斷完善，以求做得更好，為此也提高了服務質量，病人滿意度大大提高。
在開展優(yōu)質服務示范病房活動中，我們獲得了病人的好評，但仍需繼續(xù)努力，盡力做到住院病人少陪護，無陪護，陪而不護，進一步深化“以患者為中心”的服務理念，朝著“讓患者滿意，社會滿意”的目標不斷前進，將“優(yōu)質護理服務示范工程”活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到實惠，取得讓社會滿意的效果。
在優(yōu)質護理服務上我們還有很長一段路要走，但我相信，以后我們會走得越來越好。
護理服務的心得篇十一
隨著科技的不斷進步，越來越多的服務可以在線上完成。醫(yī)療護理服務也不例外。線上護理服務的出現(xiàn)為患者帶來了更方便的就醫(yī)方式。在這篇文章中，我將分享我對線上護理服務的心得體會，包括快捷方便、質量保證、資源共享、個性化關懷以及不足之處。
首先，線上護理服務的最大優(yōu)勢是快捷方便?；颊咧恍柰ㄟ^手機或電腦與醫(yī)護人員進行溝通，無需親自前往醫(yī)院。這種無需現(xiàn)場就診的方式，節(jié)省了患者的時間和精力。對于一些不方便前往醫(yī)院的患者，線上護理服務更是一種福音。不管是日常護理咨詢還是常規(guī)疾病的診斷治療，患者都能夠通過線上護理服務獲得及時的幫助。
其次，線上護理服務在質量方面也做到了保證。線上護理服務平臺往往與知名醫(yī)院或專業(yè)醫(yī)療機構合作，提供有資質的醫(yī)護人員。而這些醫(yī)護人員在線上護理服務平臺上提供的服務和醫(yī)院內的服務并無二致。他們有著相同的專業(yè)知識和技術，并能夠根據(jù)患者的實際情況制定相應的治療方案。因此，患者通過線上護理服務獲取的醫(yī)療護理服務的質量是有保障的。
此外，線上護理服務還有一個優(yōu)點是資源共享。在某些地區(qū)或醫(yī)院，一些?？漆t(yī)生資源十分匱乏，很多患者難以接受到及時的專業(yè)診療和護理。而線上護理服務的精神便是資源共享，通過平臺將?？漆t(yī)生的資源分享給更多有需要的患者?；颊咧恍柰ㄟ^線上溝通與專科醫(yī)生交流，就能夠獲得和專家面對面咨詢一樣的質量服務。這種資源共享的模式使得健康資源能夠更加充分地被利用，減少了醫(yī)療服務的不均衡問題。
再來，線上護理服務能夠為患者提供個性化關懷。根據(jù)患者的病癥和需求，線上護理服務平臺可以定制個性化的護理方案，滿足患者的特殊需求。通過線上護理服務，患者能夠享受到更加專業(yè)和貼心的護理服務，提高了治療的效果和患者的滿意度。
然而，線上護理服務還存在一些不足之處。首先，線上護理服務無法適用于所有的醫(yī)療場景。對于一些緊急、病情復雜的情況，線上護理服務往往無法提供即時的救護和治療，需要及時就醫(yī)。其次，線上護理服務受到技術因素的制約。在網絡信號不穩(wěn)定或是服務平臺技術出現(xiàn)故障的情況下，患者可能無法及時獲取到護理服務。此外，有些患者可能對線上護理服務持有懷疑態(tài)度，認為面對面的診斷和護理更可信。
綜上所述，線上護理服務的出現(xiàn)為患者提供了快捷方便、質量保證、資源共享、個性化關懷等優(yōu)勢。然而，線上護理服務還需要不斷完善，克服技術限制和患者疑慮，為更多的患者帶來更好的醫(yī)療護理服務。
護理服務的心得篇十二
為深化“以病人為中心”的服務理念，強化基礎護理，提高護理質量，衛(wèi)生部提出了“優(yōu)質護理服務示范工程”活動，主題是“夯實基礎護理，提高滿意服務”，內分泌科作為江門市中心醫(yī)院第一批示范病房，我作為其中一員，自然是感慨頗多!
“愛心，耐心，細心，責任心，誠心，熱心”是內分泌科開展優(yōu)質護理服務的理念。在實際工作中，我把這“六顆心”服務于每一位患者，讓他們感受到在內分泌科住院就像是在自己家一樣溫暖。護士們就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通，一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都會微笑以待，真誠以待，構建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質服務的基礎。
比如說:我們提出減少紅燈呼叫現(xiàn)象。以前我們大多是等待病人的呼叫鈴響了再去更換輸液，處于一種被動狀態(tài)?，F(xiàn)在通過開展優(yōu)質護理服務，我們變被動為主動，加強對輸液病人的巡視，主動輸液，換藥，加藥。工作開展以來，紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強了大家積極的參與，也使我們在巡視病房的過程中，能夠即使的了解病人的需求和發(fā)生病情的變化，及時處理，增加了病人的安全感。
當然還有許多:比如病人的床上洗頭，擦浴，傾倒引流液，修剪指甲，喂藥，洗臉，洗腳等。從每一件小事做起，從每一個細節(jié)著手。我們的服務也得到病人和病人家屬的支持與肯定，病人對我們的滿意度也得到很大很大的提高。這就是對我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會覺得自己努力工作是有價值有意義的!以下就讓我從患者心聲與家屬感言方面舉幾個例子來讓大家感受一下吧!
例子一:。
記得有一位七十多歲的因酮癥中毒而在家摔倒的男性患者。入院時因為大小便失禁，滿身的污穢與擦傷?；颊呷朐汉螽敯嘧o士第一時間為患者擦洗身體，更換衣服，由于病情所迫，患者必須臥床休息，生活完全不能自理，科室的護士姐妹們主動承擔起全面的生活照料，洗頭，洗臉，翻身，拍背，飲食起居照料等，患者病情逐漸恢復穩(wěn)定，當患者病情好轉后，他對我們說的第一句話就是“謝謝!”輕輕的一句感謝，是患者沉甸甸的信任，病愈時患者留下了一段話:“洗頭擦身是小事，真情話語暖人心，親生兒女又如何，難得天使一片情!”
例子二:。
幾周前，有位曾在內分泌科住過院的中山，老人突然來到病房，本以為病人有什么不適，上前問詢，沒想到老人家說:“阿嫦，我沒事，我到門診復查，就是想來看看你們，我住過好幾家醫(yī)院，還是你們這里的護士最好，照顧最周到，這里有些水果，你們忙完再吃吧!”幾句話，使在場的護士姐妹心中暖暖的，這是病人對我們工作最好的認可!我們再累再辛苦也是值得的!
例子三:。
家屬感言--。
1、護士照顧很周到，我們做子女的也不用像以前一樣每次都要請假來陪護，通過幾天的觀察，我們對這里的服務很滿意，這種工作模式真好，把我們做子女的都解放了，我們也可以放心的去工作了。
2、我們平時工作都比較忙，如果整天都呆在這里，工作丟不開，請個陪人經濟上又承受不了，而且也不放心，這下可好了，有你們這些護士在，我們既省錢又省心!
以上的例子體現(xiàn)了我們的工作得到患者與其家屬的肯定，還有一點，護士的崗位在病房，病情觀察越來越仔細，醫(yī)生對我們越來越滿意，過去，醫(yī)生查房要向患者及下級醫(yī)生了解病情，現(xiàn)在醫(yī)生查房經常向責任護士及護理組長了解患者隨時發(fā)生的情況，有了護士的仔細認真的觀察，患者安心，醫(yī)生放心。
優(yōu)質護理對我們護士的要求更高了，護士要用扎實的理論知識為患者做健康教育工作，要用精湛的技術贏得患者的信任。優(yōu)質護理使患者更信賴護士了，護士的價值也得到了充分的體現(xiàn)。既然優(yōu)質護理對我們要求這么高，那么我與我的團隊伙伴會繼續(xù)努力，積極參與，盡我所能，帶給每一位患者最優(yōu)質的服務!
護理服務的心得篇十三
醫(yī)療行業(yè)中的護理服務是一項重要的工作，為患者的身體和心理健康提供了關鍵的支持。護理服務并不僅僅是簡單地給病人喂藥、換藥或者照顧基礎的生活需求，而是要求護士具備更高的職業(yè)素養(yǎng)與能力。在長期的護理服務實踐中，我體會到了“護理服務精神”的重要性，也對這種精神有了更深刻的理解和體會。
第二段：了解患者需求
護理服務的核心是以病人為中心，為他們提供全面的衛(wèi)生保健服務。最重要的一點是了解患者的需求。每個人都是獨特的，需要不同方面的關注和照顧。護士需要通過有意識的交流和仔細傾聽，了解病人的病情、生活背景、家庭環(huán)境等方面的信息，對需要關注和改善的問題進行及時發(fā)現(xiàn)和解決。
第三段：尊重病人權益
尊重病人的權益是護理服務的另一重要方面。病人有自己的想法和感受，護士需要保持敏感，并盡可能滿足他們的生活和情感需求。這就要求護士要尊重病人的個性、文化背景、宗教信仰和性別等差異，保持溝通，建立信任、尊重和互惠的關系，讓病人意識到他們的權益受到關注和重視。
第四段：關注團隊協(xié)作
護理服務是一個復雜的合作過程。醫(yī)療機構中的護士必須與病人家庭成員、醫(yī)生和其他醫(yī)護人員密切協(xié)作，以達成共同的目標。良好的團隊協(xié)作是護理服務中不可或缺的一部分，它可以幫助護士與其他人員建立起更親密的工作關系，提高團隊的工作效率和成果。團隊協(xié)作還可以推動知識共享和技能交流，幫助護士不斷提高自身的能力和素養(yǎng)，從而更好地服務患者。
第五段：關注職業(yè)技能和知識
護理服務行業(yè)日新月異，新知識、新技術和新理論不斷出現(xiàn)，因此護士必須不斷學習和更新自己的技能和知識。這也是護理服務精神的重要組成部分。在任何時候，護士都需要保持良好的職業(yè)操守，秉持專業(yè)精神，嚴格遵守相關的規(guī)章制度和倫理準則。通過這樣做，護士才能夠在工作中發(fā)揮最佳的作用，為患者健康和生活質量的提升做出重要貢獻。
結論：
在護理服務的日常工作中，我們要發(fā)揚“護理服務精神”，盡力滿足患者的生活和情感需求，尊重他們的權益和尊嚴，保持團隊協(xié)作，并不斷提高自己的職業(yè)技能和知識。這樣做，才能夠真正發(fā)揮護理服務的重要作用，幫助病人恢復健康并提高生活質量。
護理服務的心得篇十四
第一段：引入護理服務的重要性和挑戰(zhàn)（200字）。
護理服務是醫(yī)療行業(yè)中不可或缺的一環(huán)，也是面臨最大挑戰(zhàn)的領域之一。我曾經在一家醫(yī)院擔任護理員，親身經歷了護理服務的重要性和挑戰(zhàn)。護士們不僅要處理各種復雜疾病的護理工作，還要面對患者及其家屬的情緒和心理需求。護理服務的質量直接關系到患者的康復速度和生活質量，因此，我對護理服務產生了深深的感悟。
第二段：關注患者需求，提供全面的護理服務（250字）。
護理中最重要的一環(huán)是關注患者的需求。在護理期間，我發(fā)現(xiàn)，患者除了生理上的照顧，更需要的是心理上的支持和關懷。他們正處于身體和心靈的雙重痛苦之中，需要護理員給予他們安慰和鼓勵。因此，我們要通過與患者的交流和傾聽，了解他們內心的需求，提供針對性的護理服務。我記得有一位患者很喜歡看書，每次我去照顧他時，我就會帶上他喜歡的書籍，給他朗讀或者講故事，這種親切的溝通讓他感到溫暖和安慰。
第三段：保持專業(yè)技能和良好的團隊合作（250字）。
為了提供更好的護理服務，護理員需要具備扎實的專業(yè)知識和技能。我意識到，護理服務不僅僅是照顧患者的日常生活，還要了解并應用最新的醫(yī)學知識和護理技術。因此，我積極參加各種培訓和進修課程，不斷更新自己的知識和技能。此外，良好的團隊合作也是提供高質量護理服務的關鍵。我和我的同事們互相支持和配合，共同應對各種困難和挑戰(zhàn)。我們通過共同的努力和合作，為患者提供最優(yōu)質的護理服務。
第四段：與家屬的溝通與協(xié)作（250字）。
在護理過程中，與患者的家屬的溝通協(xié)作至關重要。家屬們通常是患者最親近和信任的人，他們對患者的需求和病情了解更為深入。通過與家屬的溝通和合作，護理員可以更好地了解患者的病情和需求，并及時調整護理計劃。同時，護理員也需要向家屬傳達患者的病情和醫(yī)療措施，以便家屬能夠更好地支持和配合護理工作。我記得有一位患者的家屬對我說：“您的細心和耐心給了我們非常大的安慰，讓我們對患者的康復更加有信心?！边@句話讓我深受鼓舞，也讓我意識到與家屬的溝通與協(xié)作對提供高質量的護理服務至關重要。
第五段：體認護理服務的意義，不斷提升自己（250字）。
通過與患者和家屬的互動和交流，我更加深刻地體會到了護理服務的重要性和意義。我們不僅是護理員，更是患者的希望和支柱。每次看到患者康復出院時的笑容和感激之情，我會覺得一切付出都是值得的。因此，我決心不斷提升自己的護理技能和專業(yè)知識，為患者提供更優(yōu)質的護理服務。同時，我也會在工作中保持樂觀和積極的心態(tài)，以更好地面對和解決各種挑戰(zhàn)和困難。護理服務是一項偉大的事業(yè)，我將以對患者的責任和使命感為動力，不斷努力，為患者帶來更多的健康和關愛。
總結：護理服務是一項充滿挑戰(zhàn)和意義的工作，通過和患者、家屬的交流和合作，護理員可以提供更好的護理服務。保持專業(yè)技能，良好的團隊合作以及與家屬的溝通與協(xié)作是提供高質量護理服務的關鍵。我們要體認護理服務的重要性，不斷提升自己，為患者的健康和康復貢獻自己的力量。
護理服務的心得篇十五
當一個人健康的時候，不會想到生病時的痛苦滋味;當被疾病折磨的人們渴望得到幫助、企盼身體能早日康復、希望痛苦的心靈能得到慰藉時，作為一名護士，一句貼心的話語，一個安慰的眼神，一個細微的動作，都能讓患者為之感動，因為他們需要我們提供優(yōu)質的護理服務。
優(yōu)質護理服務示范工程活動的開展，要求護士不僅要做好基礎護理，還要做好患者的生活護理和健康教育。相比之下，護理的工作量加重了，工作也辛苦了許多。
聽到優(yōu)質護理服務這個詞的時候，我還是一名未接觸過臨床的學生，但對這個名詞十分反感，我對它的理解是，優(yōu)質護理服務就是要為患者擦臉、洗頭、剪指甲、洗腳等工作的代名詞，作為平時甚至連家務都不做的90后來說，確實很難接受。
當我走上護理工作崗位成為一名真正的護士時，在我和患者的接觸交流中，在我與患者的朝夕相處中，我的觀念在悄然發(fā)生變化。
張爺爺，您昨天休息的怎么樣?--伴隨著一句句親切的問候，開始了一天忙碌的工作。早上7：30開始晨間護理，按照病情的輕重緩急去探望每一位患者，了解他們夜間休息的狀況。床頭交班時，不遺漏任何一位患者，做到嚴謹、認真。交班完畢，各項治療以及患者的生活護理、健康教育等工作開始了。這一天是我們醫(yī)護人員與疾病戰(zhàn)斗的一天;這一天是我們讓患者盡快康復而忙碌的一天;這一天是我們告訴患者如何進行康復后訓練而唇干舌燥的一天。
我還清楚地記得第一次給患者做生活護理的場景，18床張爺爺需要修剪指甲，當時覺得很難為情，很別扭，我怎么能給這樣一位陌生的人去剪指甲呢?當張爺爺感激地握著我的手，對我說謝謝你們，你們就像是我的兒女一樣，對我們那么好，你們是在給我們這些老年人延年益壽啊這樣一句話時，我感到一切都釋然了，心里有種說不出的感覺，那一刻，我理解了優(yōu)質護理服務的真正含義，理解了為患者做生活護理，不是做患者的保姆，也不是降低護士的社會地位，而是要把患者當成自己的親人對待，急患者之所急，解患者之所需，憂患者之所憂，真正做到把患者放到心里。
我曾經看到過這樣一句話，護士要有一顆同情的心，要有一雙愿意工作的手。我想說的是，護士不僅要有同情心，勤勞手，更要有一個愉悅的心態(tài)，有一份對工作的熱情。
優(yōu)質護理服務示范工程活動的開展，使護士在工作中能夠更加細致、全面地掌握患者病情，拉近了護士與患者及家屬之間的距離，有耕耘就有收獲，我們給予了患者細心的關懷與照顧，得到了患者與家屬的尊重與肯定，護患關系的和諧使護理工作的滿意度大大提高。
用信心和熱情為患者驅趕沮喪和絕望，用精湛的技術為患者帶來希望，用天使般的愛心給患者一個燦爛的明天。既然成為護理隊伍中的一員，我就要做最棒的那個，向老同事學習，學中干，干中學。為優(yōu)質護理服務添磚加瓦，讓自己在優(yōu)質護理服務中茁壯成長。
護理服務的心得篇十六
在提供護理服務時，及時了解患者的需求是至關重要的。作為護理人員，我們應該主動與患者交流，詢問他們的癥狀、疾病背景以及日常生活習慣等信息。通過與患者的溝通，我們能夠更加準確地了解他們的需求，為他們提供更好的護理服務。此外，對于一些老年患者或行動不便的患者，我們還應該關注他們的心理需求，并提供相應的關懷和支持。
第二段：尊重個人隱私。
尊重患者的個人隱私是提供護理服務過程中應遵循的基本原則。作為護理人員，我們應該確?；颊叩膫€人信息不被泄露，不隨意透露患者的疾病情況。在進行護理操作時，我們要注意控制好患者的隱私邊界，并盡量減少外人的觀看。例如，在更換患者衣物時，我們應該利用簾子或者蒙住患者身體部位來保護他們的隱私，盡可能避免讓患者感到尷尬或不舒服。
第三段：細致入微。
細致入微是提供護理服務的基本要求之一。在進行護理服務時，我們要仔細觀察患者的情況，及時發(fā)現(xiàn)異常情況，并及時采取相應的措施。例如，我們可以通過觀察患者的表情、姿勢和膚色變化等來判斷他們的身體狀況，當發(fā)現(xiàn)患者出現(xiàn)異常時，我們應及時報告醫(yī)生或者采取相應的急救措施，確?；颊叩陌踩?。此外，我們還應該細心呵護患者的生活細節(jié)，例如為他們準備好溫暖的被褥、為他們整理好床鋪等，讓他們感到舒適和安心。
第四段：溝通交流。
良好的溝通交流是提供護理服務的關鍵技能。在與患者交流時，我們應該注重傾聽，尊重患者的意見和決策權，并傳遞給患者正確的信息和指導。同時，我們還應該用簡單明了的語言與患者進行溝通，避免使用專業(yè)術語，使患者能夠清楚地理解我們的意思。在溝通過程中，我們還應主動表達關切之情，鼓勵患者表達自己的感受和需求，為他們搭建一個良好的溝通橋梁。
第五段：營造舒適環(huán)境。
為患者營造一個舒適的環(huán)境，是提供護理服務的重要方面。我們應該關注患者的環(huán)境衛(wèi)生，確保病房整潔、明亮、通風，并盡量減少噪音和光線的干擾。另外，我們還可以通過開設音樂、提供娛樂活動等方式，調動患者的積極性，為他們創(chuàng)造一個溫馨愉悅的環(huán)境。在進行護理操作時，我們還應遵循手衛(wèi)生和環(huán)境衛(wèi)生標準，保持護理設施的清潔和消毒，以防交叉感染。
結語：護理服務禮儀是提升護理服務質量的關鍵要素，通過了解患者需求、尊重個人隱私、細致入微、溝通交流和營造舒適環(huán)境等方面的努力，我們能為患者提供更加安全、舒適的護理服務體驗。作為護理人員，要不斷提高自身的專業(yè)素養(yǎng)和溝通技巧，為患者提供更好的護理服務。
護理服務的心得篇十七
作為一名護士，始終保持并提高護理質量是我們的職責所在。在工作中，我深刻體會到護理規(guī)范對于提供優(yōu)質護理服務的重要性，以下是我的心得體會。
首先，護理規(guī)范起到的約束和規(guī)范作用不可忽視。在工作中，護士需要按照規(guī)范的流程和標準來進行操作，這樣才能確保護理過程的安全性和有效性。例如，在給病人更換換藥時，我需要按照規(guī)定的操作步驟進行，這樣可以避免交叉感染和藥物錯誤使用的風險。護理規(guī)范是一種約束和規(guī)范，不僅可以提高護理過程的安全性，也可以保障護理質量的穩(wěn)定性。
其次，護理規(guī)范對于保護護理對象的隱私和尊嚴起到了重要的作用。在我們的護理工作中，尊重和保護護理對象的隱私是至關重要的。護理規(guī)范包括了一系列關于隱私保護的規(guī)定，比如在給病人洗澡、更換衣物時需要采取適當?shù)谋Ｃ艽胧?。我曾遇到過多位護理對象因為沒有得到足夠的隱私保護而感到尷尬和不安，這讓我更加意識到了護理規(guī)范對于保護護理對象尊嚴的重要性。
再次，護理規(guī)范使我們的工作更加高效和統(tǒng)一。護理是一項需要高度專業(yè)和細致工作的領域，護理規(guī)范的出現(xiàn)使我們的工作流程更加規(guī)范和有效。在遵循護理規(guī)范的基礎上，我們可以更加高效地完成工作，減少了不必要的溝通和協(xié)調成本。護理規(guī)范的統(tǒng)一性也使得不同護理師之間的工作更加一致，提高了患者護理質量的整體水平。
此外，護理規(guī)范有助于我們對于護理知識和技能的提高和更新。護理規(guī)范是基于大量科學研究和實踐經驗的總結，在其中包含了最新的護理理論和技術。通過學習和應用護理規(guī)范，我們可以不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和技能水平。舉個例子，我曾在給病人進行靜脈輸液時學習到了新的操作技巧，這種技巧在護理規(guī)范中被推薦和使用。通過遵循護理規(guī)范，我能夠更加安全和有效地完成這項工作。
最后，護理規(guī)范對于加強護理團隊的協(xié)作和溝通起到了重要作用。在護理工作中，護士之間需要進行密切的協(xié)作和溝通，保證護理工作的連貫性和準確性。護理規(guī)范明確了不同崗位之間的職責和協(xié)作方式，使得團隊成員能夠更好地配合和協(xié)調。在我的工作中，我發(fā)現(xiàn)遵循護理規(guī)范可以減少對護理師之間的不必要溝通，提高了團隊的工作效率。
總結起來，護理規(guī)范作為一種約束和規(guī)范，不僅起到了保證護理過程安全和有效的作用，也保障了護理質量的穩(wěn)定性。同時，護理規(guī)范對于保護護理對象的隱私和尊嚴，使工作更加高效統(tǒng)一，也有助于護理知識和技能的提高和更新。此外，護理規(guī)范還能加強護理團隊的協(xié)作和溝通。因此，作為一名護士，我們應該始終遵循護理規(guī)范，提高護理質量，為護理事業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻。
護理服務的心得篇十八
隨著互聯(lián)網技術的不斷發(fā)展，線上護理服務也逐漸成為人們獲取健康知識、解決健康問題的一種新途徑。在過去的一年里，我有幸體驗了線上護理服務，并從中獲得了一些寶貴的經驗和體會。下面我將結合自己的經歷，分享我的心得體會。
在開始使用線上護理服務之前，我對它的了解并不多。我認為線上護理可能會存在安全隱患，而且與線下實體醫(yī)院相比，可能缺乏面對面的親切關懷。然而，當我逐漸了解到線上護理平臺背后的專業(yè)醫(yī)護團隊和嚴格的管理機制時，我對這項新興的服務有了更多的信心。與此同時，我也意識到，在特定情況下，線上護理服務有其獨特的優(yōu)勢，例如可以隨時隨地獲取專業(yè)建議，避免不必要的等待和長途奔波等。
第二段：便捷的咨詢與答疑。
在線上護理服務中，最直觀的優(yōu)勢是便捷的咨詢與答疑。通過手機或電腦，我可以隨時隨地向醫(yī)護人員咨詢自己的健康問題，并得到及時回復。無論是詢問癥狀、藥品使用還是飲食調理，專業(yè)醫(yī)護人員都能給出詳細的解答和建議。而且，通過在線聊天的形式，我可以充分表達自己的問題和困惑，得到更精準的回答。這種便捷的咨詢與答疑方式，為我解決健康問題提供了額外的渠道。
第三段：細致的健康管理。
除了咨詢與答疑，線上護理服務還提供了細致的健康管理。在注冊使用線上護理平臺時，我需要填寫詳細的個人信息和健康資料，包括基本資料、疾病史、用藥情況等。然后，醫(yī)護團隊根據(jù)我的信息制定個性化的健康管理計劃，并定期進行健康指導和監(jiān)測。例如，他們會根據(jù)我填寫的用藥情況提醒我按時服藥，還會定期詢問我的身體狀況并提供針對性的建議。這種細致的健康管理使我更加了解自己的健康狀況，并使我的健康問題得到及時的關注。
第四段：與線下醫(yī)院結合的優(yōu)勢。
雖然線上護理服務在某些方面能夠解決健康問題，但在某些情況下，線下醫(yī)院的實體服務仍然不可或缺。在線上護理服務中，醫(yī)護人員會根據(jù)我的情況判斷是否需要線下就診，并在必要時給出轉診意見。這種與線下醫(yī)院結合的優(yōu)勢使我在使用線上護理服務的同時，也能及時獲得線下醫(yī)院的支持。例如，在一個晚上我突然感到劇烈的胃痛，線上醫(yī)生建議我前往附近的醫(yī)院就診，同時為我指明了可能的病因和治療方法。這使我感受到線上護理服務與線下醫(yī)院的無縫銜接，更加放心。
第五段：個人改變與建議。
通過使用線上護理服務，我不僅改變了對這項新型服務的看法，也對自己的健康有了更好的管理和關注。我學會了定期進行健康自檢，及時咨詢與答疑，并按醫(yī)護人員的建議進行生活調整。我認為，隨著線上護理服務的普及和完善，越來越多的人將能夠享受到這種方便和高效的健康管理方式。當然，為了進一步提升服務質量，我建議線上護理服務平臺應該加強對醫(yī)護人員的嚴格篩選與培訓，確保他們的專業(yè)能力和服務意識。此外，平臺應該與更多的線下醫(yī)院合作，提供更多就診支持和轉診服務，使線上護理與線下醫(yī)院更加緊密地銜接。
總結：
通過使用線上護理服務，我體會到了便捷的咨詢與答疑、細致的健康管理和與線下醫(yī)院結合的優(yōu)勢。同時，我也將個人的改變和建議分享出來，希望能對這項新興的護理方式有所啟示。我相信，在互聯(lián)網科技的推動下，線上護理服務將逐漸走進每個人的生活，并為人們的健康提供更加全面和個性化的關注。