總結(jié)是對(duì)過(guò)去的努力和成果進(jìn)行歸納和總結(jié)，以便更好地迎接新的挑戰(zhàn)。如何提高自己的閱讀效率，成為高效閱讀者呢？下面是一些優(yōu)秀的總結(jié)范文，希望對(duì)你的寫(xiě)作有所啟發(fā)。
禮賓服務(wù)實(shí)訓(xùn)體會(huì)篇一
服務(wù)是一種奉獻(xiàn)，一種關(guān)懷和付出的方式。在服務(wù)的過(guò)程中，不僅能夠?yàn)樗藥?lái)幫助和快樂(lè)，也能夠鍛煉自己的實(shí)踐能力和人際交往能力。通過(guò)參與各種服務(wù)實(shí)踐活動(dòng)，我深刻地體會(huì)到了服務(wù)的重要性，并且獲得了一些寶貴的心得體會(huì)。
首先，我體會(huì)到服務(wù)是一種無(wú)私的關(guān)懷和付出。無(wú)論是參與社區(qū)清潔、慰問(wèn)孤寡老人，還是去偏遠(yuǎn)的山區(qū)支教，每一次服務(wù)都要求我們把自己的利益放在次要位置，將他人的需求放在首要位置。通過(guò)與他人交流、了解和傾聽(tīng)對(duì)方的需求和困難，我們才能夠更好地為他們提供幫助。這種無(wú)私關(guān)懷和付出的精神，不僅能夠讓他人感受到溫暖和希望，也能夠激勵(lì)自己持續(xù)不斷地為他人做貢獻(xiàn)。
其次，我發(fā)現(xiàn)服務(wù)可以提高自己的實(shí)踐能力。通過(guò)參與各種服務(wù)實(shí)踐活動(dòng)，不僅能夠?qū)W到知識(shí)，還能夠在實(shí)踐中提升自己的技能和能力。比如，我在參與社區(qū)清潔的活動(dòng)中學(xué)會(huì)了如何利用資源合理分配時(shí)間和精力，達(dá)到最好的清潔效果。在支教中，我不僅學(xué)到了如何教授知識(shí)和激發(fā)學(xué)生的興趣，還學(xué)到了如何處理學(xué)生之間的矛盾和困難。這些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不僅能夠讓我更加成熟和自信，還能夠?yàn)槲覍?lái)的工作和生活提供寶貴的參考。
此外，服務(wù)也是一種人際交往的方式。在服務(wù)的過(guò)程中，我們不僅能夠和受助者建立起親密的關(guān)系，也能夠和其他志愿者進(jìn)行交流和合作。通過(guò)和不同背景和經(jīng)歷的人們一起工作和生活，我們能夠更好地理解和尊重他人的觀點(diǎn)和需求。與他人的交流和合作，不僅能夠拓寬我們的視野，還能夠培養(yǎng)我們的合作意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神。這種交流和合作的經(jīng)驗(yàn)和能力，對(duì)于我們將來(lái)的職業(yè)發(fā)展和生活都具有重要的意義。
最后，通過(guò)服務(wù)實(shí)踐，我深刻地體會(huì)到了服務(wù)的意義和價(jià)值。服務(wù)不僅僅是一種行為，更是一種態(tài)度和生活方式。通過(guò)每一次的服務(wù)實(shí)踐，我都能夠體會(huì)到被服務(wù)者的感激之情和快樂(lè)之情。這些感激和快樂(lè)不僅能夠?yàn)槲規(guī)?lái)滿足感和成就感，還能夠讓我更加堅(jiān)定地相信自己的行為價(jià)值和影響力。與此同時(shí)，服務(wù)實(shí)踐也讓我意識(shí)到，我不僅需要為他人做好服務(wù)，更需要持續(xù)不斷地提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和能力，為他人做出更大的貢獻(xiàn)。
綜上所述，服務(wù)實(shí)踐是一種奉獻(xiàn)和付出的方式，通過(guò)參與各種服務(wù)實(shí)踐活動(dòng)，我們能夠體會(huì)到服務(wù)的重要性，并且獲得一些寶貴的心得體會(huì)。服務(wù)讓我們學(xué)會(huì)無(wú)私的關(guān)懷和付出，提高自己的實(shí)踐能力，培養(yǎng)人際交往能力，同時(shí)也讓我們深刻地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的意義和價(jià)值。因此，我將會(huì)繼續(xù)參與各種服務(wù)實(shí)踐活動(dòng)，為他人做貢獻(xiàn)，實(shí)踐自己的價(jià)值。
禮賓服務(wù)實(shí)訓(xùn)體會(huì)篇二
1、根據(jù)任教班級(jí)學(xué)生口算情況，制定本學(xué)期訓(xùn)練的具體目標(biāo)。
（1）口算訓(xùn)練的目的不僅是提高學(xué)生口算的能力，有針對(duì)性的訓(xùn)練又為本冊(cè)第四、第六單元的學(xué)習(xí)做好鋪墊。
2、根據(jù)教學(xué)進(jìn)度及學(xué)生掌握情況，定期進(jìn)行口算的檢測(cè)或期末達(dá)標(biāo)檢測(cè)，既讓學(xué)生找到學(xué)習(xí)的動(dòng)力、發(fā)現(xiàn)差距，又能讓家長(zhǎng)了解孩子計(jì)算的能力，同時(shí)任教老師也能從中分析，找準(zhǔn)突破口，使訓(xùn)練的效果更好。
筆算除法的教學(xué)應(yīng)在學(xué)習(xí)時(shí)多讓學(xué)生通過(guò)用實(shí)物分一分，從中了解筆算除法的算理及計(jì)算方法。如：24÷2=，讓學(xué)生把準(zhǔn)備好的吸管分一分，說(shuō)一說(shuō)你是怎樣算的？也就是先算哪一位上的數(shù)？通過(guò)一道題的實(shí)踐是不夠的，還要再次多擺1--2道并說(shuō)出計(jì)算方法。由于書(shū)上沒(méi)有任何的計(jì)算法則，但在教學(xué)時(shí)教師還是應(yīng)把方法板書(shū)。
不管是筆算乘法或筆算除法，教學(xué)時(shí)還應(yīng)注重培養(yǎng)學(xué)生估算的能力。估算是驗(yàn)證計(jì)算結(jié)果的較好手段之一，但經(jīng)常在教學(xué)時(shí)會(huì)被遺忘或略略帶過(guò)，沒(méi)有成為學(xué)生計(jì)算的'“好幫手”。
如：21×428×6（）×658
125÷596÷863÷3360÷3
對(duì)于與生活有密切聯(lián)系的知識(shí)：《千克、克、噸》、《周長(zhǎng)》、《年、月、日》，教學(xué)時(shí)可讓學(xué)生尋找身邊與知識(shí)有關(guān)的事物，通過(guò)觀察、比較、分析，不斷加深理解，從而達(dá)到概念的強(qiáng)化。
如：《千克、克、噸》通過(guò)實(shí)物讓學(xué)生掂一掂理解1克、1千克有多重，再估一估1噸有多重，經(jīng)過(guò)觀察---掂---估后，從而找出它們之間的聯(lián)系。課外可布置學(xué)生尋找身邊的一些生活物品判斷用哪種重量單位較合適，填寫(xiě)后進(jìn)行交流判斷。
《周長(zhǎng)》這單元既讓學(xué)生感到新奇，但又是本冊(cè)書(shū)的難點(diǎn)之一。教師在備課時(shí)感到很簡(jiǎn)單，不就是求封閉的平面圖形所有邊長(zhǎng)的總和嘛。求長(zhǎng)方形和正方形的周長(zhǎng)，只要記住計(jì)算方法就會(huì)算了。真正教時(shí)就發(fā)現(xiàn)并沒(méi)有像老師想象的那樣學(xué)生能較快理解并正確解決實(shí)際問(wèn)題。主要原因有：1、對(duì)“周長(zhǎng)”這概念接觸較少，學(xué)生沒(méi)有充分理解。2、當(dāng)概念沒(méi)有得到理解時(shí)，又學(xué)習(xí)有關(guān)長(zhǎng)方形、正方形周長(zhǎng)的計(jì)算方法后，不明白方法由來(lái)只記住公式，因此當(dāng)遇到較靈活的題目時(shí)，無(wú)從下筆。
隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，教師、學(xué)生、多媒體已構(gòu)成課堂教學(xué)系統(tǒng)的三大要素。在小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)過(guò)程中恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用多媒體課件，可以引起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，使學(xué)生更為輕松、愉快、快速、高效地獲取知識(shí)，發(fā)展思維，形成能力，從而達(dá)到最優(yōu)化的教學(xué)效果。
過(guò)去的課堂教學(xué)中，自己想辦法去調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，如果沒(méi)弄好不僅沒(méi)調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性,連最起碼的教學(xué)任務(wù)都完成不了。運(yùn)用多媒體演示,激發(fā)學(xué)生認(rèn)知、求知的內(nèi)驅(qū)力少年兒童天性好奇，當(dāng)他們接觸新事物時(shí)，往往產(chǎn)生探索的欲望，可以利用這個(gè)特點(diǎn)，激發(fā)他們的求知興趣，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣是學(xué)生學(xué)好知識(shí)的起點(diǎn)，也是發(fā)展智力的起點(diǎn)。因此，在教學(xué)中，運(yùn)用生動(dòng)、形象、直觀的電教形式，把書(shū)本上靜止的圖形變成動(dòng)態(tài)的圖形，有利于溝通知識(shí)之間，圖形之間的聯(lián)系，促進(jìn)學(xué)生的求知欲，增強(qiáng)教學(xué)的趣味性，提高學(xué)生的辯析能力，從而緊緊抓住了學(xué)生的注意力，使學(xué)生樂(lè)學(xué)、愛(ài)學(xué)。借助多媒體創(chuàng)設(shè)一個(gè)多姿多彩的視聽(tīng)學(xué)習(xí)情境，不但刺激了學(xué)生的感官，激發(fā)了學(xué)習(xí)興趣，激起了求知欲，還豐富了學(xué)生的知識(shí)表象，降低了學(xué)習(xí)難度，促使學(xué)生主動(dòng)參與到學(xué)習(xí)過(guò)程中。
在小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)中，概念、法則、規(guī)律等，既是重點(diǎn)，又是難點(diǎn)，這些知識(shí)具有一定的抽象性，給學(xué)生形成新的認(rèn)知結(jié)構(gòu)帶來(lái)困難。如果采用課件動(dòng)態(tài)圖象演示，在動(dòng)中引路，動(dòng)態(tài)地顯示事物演變的過(guò)程，把整個(gè)過(guò)程展現(xiàn)在學(xué)生面前。這樣，不僅能把高度抽象的知識(shí)直觀地演示出來(lái)，而且其動(dòng)態(tài)的演示有助于學(xué)生理解概念的本質(zhì)屬性。上次在龍三小觀摩了老師們上公開(kāi)課，例如：在《圖形的運(yùn)動(dòng)設(shè)計(jì)》課件中，利用計(jì)算機(jī)生動(dòng)直觀，變靜為動(dòng)，圖文并茂放大細(xì)節(jié)，多層次，多角度地展現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容，在創(chuàng)設(shè)情境中用計(jì)算機(jī)演示轉(zhuǎn)動(dòng)的風(fēng)車(chē)，對(duì)稱的蝴蝶不停地在揮舞著翅膀，小船平移的運(yùn)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)教學(xué)的優(yōu)化，由多媒體演示，旋轉(zhuǎn)后的圖形及平移和旋轉(zhuǎn)的區(qū)別，通過(guò)風(fēng)車(chē)轉(zhuǎn)動(dòng)動(dòng)態(tài)，清晰地旋轉(zhuǎn)過(guò)程，學(xué)生輕輕松松地掌握了平移、旋轉(zhuǎn)圖形，這樣的教學(xué)，使學(xué)生興起盎然。
小學(xué)生穩(wěn)定性差，易疲勞，在鞏固環(huán)節(jié)思想最易溜號(hào)，只有不斷地給學(xué)生以新的刺激，才能使他們保持旺盛的戰(zhàn)斗力。多媒體技術(shù)為實(shí)現(xiàn)練習(xí)內(nèi)容和形式的多樣化提供了方便。在內(nèi)容上可以設(shè)計(jì)具有情景的趣味題，便于操作的游戲題，朗朗上口的兒歌題等；練習(xí)形式可以創(chuàng)設(shè)游戲性、娛樂(lè)性較強(qiáng)的數(shù)學(xué)游藝宮、腦筋轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)彎、數(shù)學(xué)擂臺(tái)賽、數(shù)學(xué)燈謎會(huì)、幸運(yùn)大抽獎(jiǎng)、看誰(shuí)中大獎(jiǎng)等。讓學(xué)生在輕松、愉快的氛圍中學(xué)習(xí)知識(shí)，運(yùn)用知識(shí)，寓學(xué)于樂(lè)，從而由“被動(dòng)型”學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)為“主動(dòng)型”學(xué)習(xí)，提高了課堂教學(xué)效果。同時(shí)，利用多媒體技術(shù)，省去了板書(shū)和擦拭的時(shí)間，能在較短的時(shí)間內(nèi)向?qū)W生提供大量的習(xí)題，練習(xí)的容量大大增加。而且還可以建立題庫(kù)，讓不同層次的學(xué)生選擇不同類型不同難度的題目進(jìn)行練習(xí)，實(shí)施因材施教，使得各個(gè)層次的學(xué)生都能得到適時(shí)、適量、適當(dāng)?shù)挠?xùn)練，實(shí)現(xiàn)“尖子生”吃得，“中下生”吃得了，達(dá)到減負(fù)增效的作用。
禮賓服務(wù)實(shí)訓(xùn)體會(huì)篇三
作為一名客戶服務(wù)人員，在面對(duì)客戶投訴時(shí)，一定要先傾聽(tīng)?？蛻舴?wù)實(shí)訓(xùn)因此很有必要。下面是本站帶來(lái)的客戶服務(wù)實(shí)訓(xùn)
心得體會(huì)
，希望大家喜歡。
我做了半年的客服工作，有的時(shí)候感覺(jué)很累有的時(shí)候感覺(jué)蠻開(kāi)心的，累是因?yàn)橐鎸?duì)有些很難纏的顧客，開(kāi)心是因?yàn)槲铱梢詭皖櫩徒鉀Q問(wèn)題。在客服的這半年時(shí)間我學(xué)到了很多，也看清了一些在學(xué)校里學(xué)不到的人生哲理。明天就要離開(kāi)這里了，我不后悔雖然在今年特別難找工作的時(shí)候，因?yàn)楦杏X(jué)心太累了，我還沒(méi)有適應(yīng)這種生活。
剛來(lái)到這里就因?yàn)樯虾Ｄ沁叺木W(wǎng)點(diǎn)缺人把我調(diào)過(guò)去了，到了那里被大家稱為天才，想想哪來(lái)的天才，只是自己不懂多花了點(diǎn)時(shí)間而以。上面這樣夸你了，你不做好能行嗎?只好加倍的努力去做，老板永遠(yuǎn)不會(huì)說(shuō)自己的員工已經(jīng)夠好。
面對(duì)客戶你必須微笑，朋友說(shuō)感覺(jué)自己好假，不過(guò)這個(gè)沒(méi)有辦法啊，客戶不滿意，老板就不滿意，對(duì)你就更不滿意了，對(duì)你不滿意的直接你的工資就等于要被剝削掉一點(diǎn)了，其實(shí)在客服里你做的再好，有些事情上客戶還是會(huì)對(duì)你不滿意的。上面有上面的規(guī)定，客戶有客戶的想法，就像銷(xiāo)售者和消費(fèi)者的思想永遠(yuǎn)只會(huì)停留在對(duì)峙的畫(huà)面，而不會(huì)相交，偶爾的相交也是被銷(xiāo)售者蒙的。而客服和銷(xiāo)售者又不一樣了，他們只看到賣(mài)出去的量有多少，而客服就是售后服務(wù)，要保證客戶對(duì)產(chǎn)品的使用，“有問(wèn)題找客服”這是銷(xiāo)售者甩給顧客的話，要吵架什么的都由客服來(lái)頂，客服的前臺(tái)壓力好大，責(zé)任也好大，外面要面對(duì)客戶，要是好說(shuō)話點(diǎn)的還好，不好說(shuō)話的就是破口大罵，動(dòng)手摔東西的也有。想進(jìn)來(lái)緩解一下心情吧，經(jīng)理看到了又要說(shuō)“你怎么怎么，連這點(diǎn)事都解決不了”她們拿著微薄的薪水，不但要受顧客的氣有時(shí)還要接到投訴，哎呀，難啊。自從做了這行，很能理解做客服的難處，一般有什么問(wèn)題我不愿去說(shuō)，如果遇到真的要解決的，我也不愿和前臺(tái)吵架，直接找經(jīng)理，因?yàn)樗齻兲蝗菀琢恕?BR> 一個(gè)人客戶管理與服務(wù)為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。x年度我中心本著溝通從心開(kāi)始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。
結(jié)合移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)以人為本的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實(shí)行了針對(duì)大客戶、重要客戶的上門(mén)服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問(wèn)、圓滿解決客戶在使用移動(dòng)電話方面的問(wèn)題、提供形式多樣的信息服務(wù)。客戶經(jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶也可以通過(guò)電話、短信、上門(mén)等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門(mén)服務(wù)。上門(mén)服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題、代收移動(dòng)電話費(fèi)等。
另外，結(jié)合服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持創(chuàng)無(wú)限通信世界做信息社會(huì)棟梁的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶市場(chǎng)保有率戰(zhàn)爭(zhēng)中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。
外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)客戶群選取針對(duì)性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查.社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們實(shí)訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。
是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶,外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理。
為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，大客戶中心在xx年里以客戶價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門(mén)或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決。最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%。
客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動(dòng)公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在xx年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)實(shí)訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo).
x年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫正德厚生，臻于至善的核心價(jià)值。
沒(méi)想到自己能拿到q2季度之星，好開(kāi)心，也很意外。q2是在忙碌與壓力中度過(guò)，整個(gè)google客服部在q2做了一次大的調(diào)整，maggie被調(diào)佛山，我接管?chē)?guó)內(nèi)客服部，剛接手，自己缺乏經(jīng)驗(yàn)。
一開(kāi)始所面臨的問(wèn)題：團(tuán)隊(duì)成員了解不夠，數(shù)據(jù)不熟悉;后期又面臨著新的問(wèn)題：老員工流失，新人招聘與實(shí)訓(xùn);客戶投訴等等。特別是客戶投訴問(wèn)題，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一大挑戰(zhàn)，以前碰到類似事件都是maggie處理?，F(xiàn)在終于體會(huì)到maggie當(dāng)初的辛酸，真的很不容易。
面臨著這些種種問(wèn)題首先是自己思考，再通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索查看一些相關(guān)資料參考，回想當(dāng)初maggie在處理這類事件的做法，最后請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)的看法。經(jīng)過(guò)以上方法，也成功的處理了幾單客戶投訴案，從中得到了一些方法，在此給大家作一個(gè)簡(jiǎn)單分享。
客戶投訴問(wèn)題整體可以分為四個(gè)步驟：
一、傾聽(tīng)客戶訴說(shuō)，控制自己的情緒，平息客戶的怨氣
客戶來(lái)電投訴，一開(kāi)始肯定很激動(dòng)和惱火，這時(shí)我們應(yīng)采取全方位傾聽(tīng)是非常重要的，充分調(diào)動(dòng)自己左右腦，直覺(jué)和感覺(jué)來(lái)聽(tīng)，比較自己所聽(tīng)到、感到和想到的內(nèi)容的一致性。用心體會(huì)、揣摩聽(tīng)懂弦外之音。此時(shí)千成別打斷客戶的話，讓客戶把心里想說(shuō)的話全說(shuō)出來(lái)。如果中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感。在這個(gè)時(shí)候我們除了傾聽(tīng)外，還需要控制自己的反應(yīng)情緒?？傊畧?jiān)持一項(xiàng)原則：可以不同意客戶的投訴內(nèi)容，但不可以不同意客戶的投訴方式。
由于客戶的投訴多數(shù)屬于發(fā)泄性質(zhì)，消除了怨氣，心理平衡后事情就容易解決了。因此，作為一名客戶服務(wù)人員，在面對(duì)客戶投訴時(shí)，一定要先傾聽(tīng)，設(shè)法搞清楚客戶的怨氣從何而來(lái)，以便對(duì)癥下藥，有效地平息客戶的抱怨。只有認(rèn)真聽(tīng)取客戶的投訴，才能發(fā)現(xiàn)實(shí)質(zhì)性的原因。千萬(wàn)不要爭(zhēng)辯，那只會(huì)火上加油，適得其反。
二、建立與顧客共鳴，站在客戶的立場(chǎng)上將心比心
當(dāng)客戶投訴時(shí)，他最希望自己的意見(jiàn)能得到對(duì)方的認(rèn)同，自己能被別人尊重。我們聽(tīng)完客戶陳述后，用自己的話重述顧客的惱火原因，描述并稍微夸大客戶的感受。對(duì)感受做出回應(yīng)，把你從顧客那里感受到的情緒說(shuō)出來(lái)。以換位來(lái)思考：“如果我是顧客，碰到這種情況，我會(huì)怎么樣呢?”。取得客戶的信任，也就是建立與客戶共鳴，得到對(duì)方的信任。
三、道歉，向客戶表示歉意
真誠(chéng)的說(shuō)聲“是我們的錯(cuò)，給您造成了損失，對(duì)不起!” 語(yǔ)氣一定要表現(xiàn)出真誠(chéng)，這時(shí)候不要太吝嗇道歉的話，因?yàn)橹鲃?dòng)道歉并不是主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，而道歉是客戶這時(shí)候需要的。有道是，伸手不打笑臉人，你已經(jīng)道歉了，客戶很可能也會(huì)退讓一步。因此，對(duì)所有客戶投訴的處理，無(wú)論已經(jīng)被證實(shí)還是沒(méi)有被證實(shí)的，都不是先分清責(zé)任，而是先表示歉意，這才是最重要的：否則，后果將會(huì)難以想象。
四、正確及時(shí)地解決客戶問(wèn)題
對(duì)于客戶的投訴應(yīng)該及時(shí)正確地處理，若拖延時(shí)間，只會(huì)使客戶的怨氣變得越來(lái)越強(qiáng)烈， 使客戶感到自己沒(méi)有受到足夠的重視。應(yīng)迅速做出應(yīng)對(duì)，要針對(duì)這個(gè)問(wèn)題提出應(yīng)急方案;同時(shí)，提出杜絕類似事件發(fā)生或?qū)︻愃剖录M(jìn)行處理的預(yù)見(jiàn)性方案，而不僅僅是修復(fù)手頭的問(wèn)題就萬(wàn)事大吉。如果經(jīng)過(guò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)責(zé)任的確在于我們身上，我們應(yīng)該給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償，盡快告訴客戶處理的結(jié)果。
在處理各種客戶投訴時(shí)，總結(jié)兩大原則：
第一是顧客至上，永遠(yuǎn)把顧客的利益放在第一位。
第二是迅速補(bǔ)救，及時(shí)研究對(duì)策， 給予補(bǔ)救，重新獲得顧客的信賴，引以為戒。
在工作上我還存在很多不足，需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)與提高。特別是團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，還很缺乏，請(qǐng)公司多給予批評(píng)與指教。
禮賓服務(wù)實(shí)訓(xùn)體會(huì)篇四
觀禮賓服務(wù)是一項(xiàng)需要高度專業(yè)化和細(xì)致化的服務(wù)工作，它不僅能夠提升觀禮活動(dòng)的品質(zhì)與效果，還能夠?yàn)樵趫?chǎng)嘉賓帶來(lái)舒適和貼心的體驗(yàn)。這是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)又充滿樂(lè)趣的工作，需要服務(wù)人員具備極高的素質(zhì)和能力。我在一家觀禮賓服務(wù)公司工作了一年多時(shí)間，今天，我想與大家分享一下我的觀禮賓服務(wù)心得與體會(huì)。
第二段：思維需求
在觀禮賓服務(wù)中，思維敏捷是非常必要的能力。我們需要在極短的時(shí)間內(nèi)做出決策和應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。同時(shí)，我們還需要洞察觀禮嘉賓的需求，為其提供個(gè)性化服務(wù)。其實(shí)，這個(gè)過(guò)程就像是在進(jìn)行一場(chǎng)心理游戲，需要我們時(shí)刻保持警覺(jué)、靈活應(yīng)對(duì)。在這個(gè)過(guò)程中，重要的是要不斷學(xué)習(xí)和提高自身能力，讓自己更加適應(yīng)這個(gè)工作。
第三段：溝通技巧
觀禮賓服務(wù)工作需要與各種人群進(jìn)行溝通，包括觀禮嘉賓、主辦方、安保人員、講解員等等。因此，擁有優(yōu)秀的溝通技巧是必不可少的。首先，必須要有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通技巧，能夠用簡(jiǎn)單的話語(yǔ)表達(dá)出復(fù)雜的服務(wù)內(nèi)容；其次，服務(wù)人員還需要能夠理解嘉賓的訴求和需求，提前預(yù)判問(wèn)題的可能性，并給予適當(dāng)?shù)幕貜?fù)和解釋；最后，還需要具備心理疏導(dǎo)和處理沖突的能力，有良好的情緒控制能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。
第四段：細(xì)節(jié)決定一切
觀禮賓服務(wù)的工作內(nèi)容非常細(xì)致，需要將所有細(xì)節(jié)都考慮到位，從住宿、交通、用餐、娛樂(lè)等方面精心設(shè)計(jì)，讓嘉賓感受到高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。在觀禮現(xiàn)場(chǎng)，服務(wù)人員需要時(shí)刻留意各種細(xì)節(jié)，從嘉賓的穿著、氣氛的營(yíng)造、日常用品的準(zhǔn)備等方面，保證嘉賓體驗(yàn)到尊貴、舒適和驚喜。沒(méi)有一個(gè)細(xì)節(jié)是可忽略的。
第五段：快樂(lè)與責(zé)任
觀禮賓服務(wù)工作不僅需要高端的素質(zhì)和能力，更需要服務(wù)人員本身具備對(duì)這項(xiàng)工作的熱愛(ài)和責(zé)任心。我們的工作不僅是為了創(chuàng)造客戶滿意度的巨大價(jià)值，更是我們對(duì)觀禮嘉賓和整個(gè)活動(dòng)負(fù)責(zé)的體現(xiàn)。我個(gè)人深刻的體會(huì)到，快樂(lè)的工作源于責(zé)任心與熱愛(ài)，只要我們堅(jiān)定了自己的工作信念，持之以恒，克服困難，才能做到這個(gè)工作更加專業(yè)更加出色。
結(jié)尾
總之，觀禮賓服務(wù)這項(xiàng)工作需要我們具備銳利的思維、優(yōu)秀的溝通能力、對(duì)細(xì)節(jié)的高度關(guān)注和執(zhí)著的快樂(lè)追求。這是一項(xiàng)精細(xì)化、個(gè)性化的服務(wù)工作，需要我們不斷打磨自身，不斷提高技能和素質(zhì)。在服務(wù)嘉賓的同時(shí)，我們也在堅(jiān)定自己的美好生活方式和價(jià)值觀。讓我們共同邁向更加穩(wěn)健、美好的未來(lái)。
禮賓服務(wù)實(shí)訓(xùn)體會(huì)篇五
服務(wù)是一門(mén)藝術(shù)，藝術(shù)很抽象，更難讓人理解，要學(xué)好這門(mén)藝術(shù)，除了要對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設(shè)身處地為客戶著想，保證客戶滿意。通過(guò)為客戶提供知識(shí)服務(wù)，超值服務(wù)和個(gè)性服務(wù)，不僅充實(shí)和豐富了工作內(nèi)涵，更加鞏固和提高了客戶的忠誠(chéng)度和滿意度。當(dāng)然，處事中我們要機(jī)智巧妙，從容自信，對(duì)自己自信，就是客戶對(duì)你相信，做到超越平凡追求卓越。
服務(wù)要注重細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)方能彰顯品質(zhì)與品味，在人們對(duì)于生活品質(zhì)日益追求完美的潮流趨勢(shì)下，銀行的服務(wù)工作更是要積極主動(dòng)去迎合和創(chuàng)造這種氛圍，要讓顧客覺(jué)得，我們的一言一行，一舉一動(dòng)，都是很用心的在為他服務(wù)。
細(xì)節(jié)顯示差異，細(xì)節(jié)決定成敗，在高度競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代里，銀行之間的`競(jìng)爭(zhēng)往往就在于細(xì)節(jié)的差異，能夠做到別處心裁而又迎合客戶的需要就是我們的目的所在，我們要用心去服務(wù)，要善于觀察客戶，理解客戶，對(duì)客戶的言行要多揣摩，用真誠(chéng)，真情，真心連接與客戶溝通的橋梁，真情做好服務(wù)，真心讓客戶放心。要想客戶之所想，及客戶之所及。
注重自身儀容儀表，銀行業(yè)是一個(gè)窗口行業(yè)，所以銀行的所有工作人員都要對(duì)自己的儀容儀表按照有關(guān)的崗位規(guī)范，從嚴(yán)加以要求。
要將這些方面的具體細(xì)節(jié)問(wèn)題提升到個(gè)人與銀行的整體形象的高度來(lái)認(rèn)真地加以對(duì)待，要將它們與自己愛(ài)崗敬業(yè)的工作態(tài)度聯(lián)系在一起來(lái)予以關(guān)注。
服務(wù)熱情周到耐心，銀行業(yè)是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，我們的宗旨就是服務(wù)客戶，客戶就是上帝。所以所有的銀行工作人員一定要文明禮貌，熱忱而主動(dòng)地為客戶服務(wù)。
與客戶打交道時(shí)，在嚴(yán)格地執(zhí)行本單位已經(jīng)明文規(guī)定的文用語(yǔ)與服務(wù)忌語(yǔ)。對(duì)于客戶所提出來(lái)的各種疑問(wèn)，要認(rèn)真聆聽(tīng)，而心解釋，有問(wèn)必答。為客戶服務(wù)之時(shí)，態(tài)度必須主動(dòng)、誠(chéng)懇而熱情。對(duì)待所有的客戶，都要一視同仁。
擺正自身位置，真誠(chéng)服務(wù)客人，銀行工作人員要擺正自己的位置，要始終記住我們是為顧客服務(wù)的，在工作中難免會(huì)遇到與客戶產(chǎn)生矛盾。在此種情況下，對(duì)客戶的尊重、對(duì)工作的負(fù)責(zé)，都要一如既往。對(duì)于矛盾，要力求妥善解決。
得理之時(shí)，必須讓人一步。失禮之時(shí)，必須主動(dòng)致歉。受到客戶的表?yè)P(yáng)要謙虛，受到客戶的批評(píng)要虛心，受到委屈要容忍。在任何情況下，都要自覺(jué)作到與客戶不爭(zhēng)不吵，始終笑臉相對(duì)，保持個(gè)人風(fēng)度。
禮賓服務(wù)實(shí)訓(xùn)體會(huì)篇六
第一段：引言（約200字）
作為一名服務(wù)員，我曾有幸參與許多大型活動(dòng)的觀禮賓服務(wù)工作，如政府領(lǐng)導(dǎo)的會(huì)議、國(guó)際體育比賽等。這些經(jīng)歷讓我深刻認(rèn)識(shí)到，觀禮賓服務(wù)是對(duì)禮儀、語(yǔ)言、儀容等多方面要素都有較高要求的工作。在這個(gè)職業(yè)中，我不斷摸索和體悟，諸多心得讓我受益一生。
第二段：儀容儀表（約200字）
作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，儀容儀表是至關(guān)重要的。在觀禮賓服務(wù)中，我們必須保持整潔、干凈、時(shí)尚的儀容，令客人有溫暖、舒適的感覺(jué)。此外，我們也應(yīng)該注重細(xì)節(jié)，包括打領(lǐng)帶、擦鞋子、修指甲等小事，都可以給客人留下深刻的印象。
第三段：用語(yǔ)技巧（約200字）
在與客人溝通時(shí)，語(yǔ)言表達(dá)是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。我們應(yīng)該采用清晰、簡(jiǎn)潔、客氣的用語(yǔ)，避免各種方言、網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言的使用。此外，我們還需要會(huì)用表情和姿態(tài)來(lái)表達(dá)自己的意思，讓客人感受到我們真誠(chéng)、有貼心服務(wù)的意愿。
第四段：服務(wù)流程（約200字）
良好的服務(wù)流程，也是觀禮賓服務(wù)成功的關(guān)鍵之一。我們必須清晰地掌握活動(dòng)流程，提前了解客人的要求、喜好和習(xí)慣等信息，并在服務(wù)中積極主動(dòng)地為客人提供幫助和支持。注意到客人的需求，積極溝通、協(xié)調(diào)各方，為客人打造舒適的服務(wù)體驗(yàn)。
第五段： 總結(jié)（約200字）
在觀禮賓服務(wù)中，儀容儀表、用語(yǔ)技巧、服務(wù)流程等方面都非常重要，而且互相聯(lián)系、互相影響。只有在全方位的管理中，我們才能達(dá)到最佳的服務(wù)質(zhì)量，贏得客人的滿意和信任。作為一名服務(wù)員，我們應(yīng)該展現(xiàn)出真誠(chéng)、專業(yè)、周到的態(tài)度，懂得積極分析客人的需求，提供精細(xì)化個(gè)性化服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)和自身管理的共同成長(zhǎng)。
禮賓服務(wù)實(shí)訓(xùn)體會(huì)篇七
服務(wù)是一種情感和行動(dòng)的融合，既包含了對(duì)他人的關(guān)心和照顧，也需要付出實(shí)際的行動(dòng)。通過(guò)參與各種服務(wù)實(shí)踐，我深刻體會(huì)到了服務(wù)的重要性和意義。在這個(gè)過(guò)程中，我明白了服務(wù)是一種奉獻(xiàn)和付出，同時(shí)也是一種收獲和成長(zhǎng)。以下是我在服務(wù)實(shí)踐中的心得體會(huì)。
首先，服務(wù)實(shí)踐讓我學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)和關(guān)心他人。在參與志愿服務(wù)活動(dòng)的過(guò)程中，我遇到了很多有困難和需要幫助的人們。有的是老人，需要照料和陪伴；有的是孤寡老人，需要一些物資和心理上的支持；有的是留守兒童，需要關(guān)愛(ài)和教育。通過(guò)與他們的交流和接觸，我感受到了他們內(nèi)心深處的孤獨(dú)和渴望。為了更好地關(guān)心他們，我學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)和理解他人的需求。我發(fā)現(xiàn)，很多時(shí)候，我們只需要用心去傾聽(tīng)，用真誠(chéng)的關(guān)懷去陪伴，就可以為他人的生活帶去溫暖和希望。
其次，服務(wù)實(shí)踐提升了我的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通能力。在組織和參與各類服務(wù)活動(dòng)的過(guò)程中，我接觸到了很多志同道合的伙伴。我們一起協(xié)作，共同完成一項(xiàng)項(xiàng)服務(wù)任務(wù)。通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作，我學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)和建議，也學(xué)會(huì)了與他人進(jìn)行有效的溝通和協(xié)商。我深刻認(rèn)識(shí)到，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)和發(fā)展需要每個(gè)成員都發(fā)揮自己的專長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也需要團(tuán)隊(duì)成員之間的相互理解和支持。只有通過(guò)協(xié)作和溝通，我們才能夠更好地完成服務(wù)任務(wù)，為社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)。
再次，服務(wù)實(shí)踐讓我體驗(yàn)到了付出的快樂(lè)和收獲的滿足感。在服務(wù)他人的過(guò)程中，我常常會(huì)感到一種莫名的快樂(lè)和滿足。盡管在一些服務(wù)過(guò)程中可能會(huì)遇到困難和挫折，但當(dāng)看到受助者因?yàn)槲覀兊膸椭θ轁M面時(shí)，所有的疲憊和困難都會(huì)變得微不足道。與此同時(shí)，通過(guò)服務(wù)實(shí)踐，我也收獲到了一些無(wú)法替代的東西。與他人共事，我學(xué)到了更多的知識(shí)和技能，也結(jié)識(shí)了很多有趣而有才華的朋友。這種收獲不僅豐富了我的人生經(jīng)驗(yàn)，也使我更加自信和成熟。
最后，服務(wù)實(shí)踐讓我明白了服務(wù)是一種責(zé)任和義務(wù)。作為一個(gè)有良知和責(zé)任感的公民，我們應(yīng)該積極參與社會(huì)服務(wù)，為需要幫助的人伸出援助之手。服務(wù)不應(yīng)該僅僅是一種選擇，而是每個(gè)人應(yīng)盡的義務(wù)和責(zé)任。通過(guò)服務(wù)實(shí)踐，我認(rèn)識(shí)到服務(wù)是一種回報(bào)社會(huì)的方式，也是推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的重要力量。只有將服務(wù)內(nèi)化為自己的責(zé)任和義務(wù)，我們才能夠更好地為社會(huì)做出貢獻(xiàn)，推動(dòng)社會(huì)的和諧與進(jìn)步。
總之，服務(wù)實(shí)踐是一種令人愉悅和有意義的活動(dòng)，它可以讓我們學(xué)會(huì)傾聽(tīng)和關(guān)心他人，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通能力，體驗(yàn)到付出的快樂(lè)和收獲的滿足感，并明白了服務(wù)是一種責(zé)任和義務(wù)。通過(guò)參與各種服務(wù)實(shí)踐活動(dòng)，我們可以為他人的生活帶去溫暖和希望，同時(shí)也可以促進(jìn)自己的成長(zhǎng)和發(fā)展。讓我們每個(gè)人都積極參與到服務(wù)實(shí)踐中，為社會(huì)的和諧與進(jìn)步貢獻(xiàn)自己的力量。
禮賓服務(wù)實(shí)訓(xùn)體會(huì)篇八
觀禮賓是重要活動(dòng)中負(fù)責(zé)接待、安排客人、協(xié)調(diào)活動(dòng)進(jìn)程的重要人物，他們的服務(wù)質(zhì)量直接影響活動(dòng)的效果和主辦方的聲譽(yù)。在親身經(jīng)歷多次觀禮賓服務(wù)的過(guò)程中，我深深體會(huì)到了觀禮賓服務(wù)的重要性和影響。
第二段：培訓(xùn)與準(zhǔn)備
眾所周知，觀禮賓服務(wù)需要經(jīng)過(guò)專門(mén)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。在培訓(xùn)過(guò)程中，我們不僅了解相關(guān)禮儀知識(shí)與技巧，還需要關(guān)注一些具體的工作細(xì)節(jié)，如禮儀用品的搭配、服務(wù)流程和禮儀話術(shù)的熟練運(yùn)用等。只有通過(guò)充分的準(zhǔn)備和學(xué)習(xí)，才能夠確保投入現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)，能夠自信地應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件。
第三段：專業(yè)的服務(wù)
在觀禮賓的服務(wù)中，傳遞給客人的是一種細(xì)致、周到和專業(yè)的態(tài)度，這種態(tài)度并不是簡(jiǎn)單地做到禮貌的、有分寸的語(yǔ)言和動(dòng)作，而是體現(xiàn)在每一個(gè)細(xì)節(jié)上。無(wú)論是穿戴、迎接、引導(dǎo)、安排等，都需要時(shí)刻保持專業(yè)精神，嚴(yán)格按照禮儀標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，這樣才能真正做到專業(yè)的服務(wù)。
第四段：溝通技巧的重要性
在觀禮賓服務(wù)中，溝通技巧的重要性也不容忽視。在實(shí)際工作中，有許多需要與客人溝通的事項(xiàng)，如合影時(shí)的指導(dǎo)、闡述送禮流程等等，都需要有清晰明了的語(yǔ)言表達(dá)和善于溝通的能力才能更好地完成。同時(shí)，觀禮賓還要解決客人的各種需求和問(wèn)題，處理好突發(fā)事件，人際溝通需要思考和動(dòng)腦，這樣才能不斷優(yōu)化服務(wù)讓客人更好地體驗(yàn)服務(wù)。
第五段：心態(tài)和力量的平衡
在觀禮賓服務(wù)過(guò)程中，除了專業(yè)技能和溝通技巧，一個(gè)干細(xì)活的觀禮賓必須有足夠的心理素質(zhì)和體力支持。這種心理素質(zhì)需要在面對(duì)壓力、疲勞、挑戰(zhàn)和不確定性時(shí)能夠保持穩(wěn)定，從而更好地應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜情況。另一方面，服務(wù)期間身體不適、疲勞也是常見(jiàn)情況，這時(shí)需要在普通團(tuán)隊(duì)工作中保證自己充分調(diào)整身心，注意休息，以不影響后續(xù)工作。
結(jié)論
觀禮賓服務(wù)是為活動(dòng)增添特色與實(shí)力的重要一環(huán)，也是為主辦方和客人服務(wù)的工作，每個(gè)活動(dòng)都會(huì)經(jīng)過(guò)一番經(jīng)過(guò)艱苦精細(xì)的策劃和準(zhǔn)備，而這些籌備的勞動(dòng)，能否辦成一場(chǎng)優(yōu)秀的活動(dòng)，靠著觀禮賓們纖毫畢現(xiàn)的服務(wù)細(xì)節(jié)。從培訓(xùn)和準(zhǔn)備、專業(yè)的服務(wù)、溝通技巧和心態(tài)和力量的平衡四個(gè)方面，這里只是點(diǎn)到為止，各位觀禮賓需在實(shí)際工作中進(jìn)一步理解和掌握觀禮賓服務(wù)的秘訣和技巧，不斷提升自己的能力和素質(zhì)，為客人提供更加精彩的服務(wù)體驗(yàn)。
禮賓服務(wù)實(shí)訓(xùn)體會(huì)篇九
我大學(xué)的第一個(gè)暑假終于到來(lái)了，按照原定方案，我和同學(xué)在放假的當(dāng)天一起找兼職，希望在暑假期間盡早找到臨時(shí)工，一起工作，這樣可以相互照應(yīng)。同時(shí)，我想通過(guò)這次的社會(huì)實(shí)踐開(kāi)展自己，度過(guò)一個(gè)充實(shí)的暑假。盡管事情不盡人意，在求職的過(guò)程中我們遇到了不少的挫折，但最后還是找到了工作。
我們把找兼職的最初方針路線由網(wǎng)絡(luò)尋求改為實(shí)地考察，明確了新的求職指導(dǎo)思想：以學(xué)校為中心，以平安為前提，以方便工作為優(yōu)先條件，在方圓一公里的范圍內(nèi)尋找兼職。很快，我們找到了一家名為“上膳湯水〞的餐廳。抱著嘗試的心態(tài)，我們與餐廳負(fù)責(zé)人進(jìn)行了面談。她表示可以同時(shí)聘用我們但聲明工作很辛苦而且只安排我們的伙食不安排住宿，話后遞給我們每人一張名片讓我們回去考慮。接過(guò)名片走出餐廳我長(zhǎng)舒了口氣，心想暑假工總算有著落了。
果然，我們很快接到了“上膳湯水〞餐廳負(fù)責(zé)人的電話，她希望我們能夠前往應(yīng)聘，并約定了面試時(shí)間。第二天，我們到“上膳湯水〞餐廳同負(fù)責(zé)人談好了相關(guān)事宜即刻上崗了，看來(lái)餐廳也是員工缺乏呀。
換上了工作服我感覺(jué)我們就像人們常說(shuō)的“二逼〞，真有點(diǎn)難為情，再看看兩位同學(xué)發(fā)現(xiàn)他們似有同感。唉，替人打工咱還能挑剔什么呢？開(kāi)工前我們先開(kāi)飯，不錯(cuò)，餐廳的員工餐菜式雖然少，簡(jiǎn)單，但是味道比我們學(xué)院飯?zhí)米龅暮枚嗔恕?BR> 我們吃得正香的時(shí)候，一位阿姨對(duì)我們說(shuō)：“你們得努力干，在這里工作是很苦的，做兩個(gè)月也就兩千工資，不容易啊。〞還沒(méi)有開(kāi)始工作，就有人私下告誡我們，看來(lái)我們得做好心理準(zhǔn)備才是！
餐廳對(duì)我們效勞客人的要求甚嚴(yán)，況且我和一位同學(xué)之前沒(méi)有從事過(guò)這樣的工作，對(duì)餐廳里的工作的各個(gè)方面不甚熟悉，因此非常需要各位大姐〔餐廳里前輩級(jí)別的女效勞員〕的悉心指導(dǎo)。
客人未就座的時(shí)候骨碟、碗、杯子、筷子和湯匙應(yīng)該怎樣放；客人就座后它們又該怎樣放，什么應(yīng)該撤掉；客人用餐完畢離的座后又應(yīng)該怎樣快速收拾餐具，怎樣換桌布等等。我們不僅要隨時(shí)準(zhǔn)備聽(tīng)從上司的使喚還要滿足客人的需要，時(shí)不時(shí)為客人端飯送水、擺菜計(jì)單、換餐具等。總之，只要有需要我們效勞員什么都干，除了擺臺(tái)、上菜、撤臺(tái)等這些所謂必須做的本職工作外還得兼職勤雜工，什么擦桌子、掃地、拖地鋪地毯等都由我們效勞員干。
然而真正讓我們難以接受的是餐廳的十一小時(shí)工作制，每天忙個(gè)不停，連喝水的空暇都難得，大局部時(shí)間里口干得苦澀粘稠。雖然時(shí)不時(shí)給客人上茶加水，但是只有看的份，喝，想都不敢想！解決這個(gè)問(wèn)題的極端方法是“想〞梅止渴，我沒(méi)有古人幸運(yùn)，有酸梅可望。肚子餓得打鼓不休，也得忍著為客人呈上飯菜。客人離開(kāi)后往往留下許多茶水和美味佳肴，收拾桌子時(shí)我心里真不是滋味。
剛開(kāi)始工作的那三天確實(shí)讓人叫苦不跌！我們每天除了干活還是干活，中途是不能休息的，必須打起十二分精神。最委屈的算是腳了，十一小時(shí)的站立和走動(dòng)使得雙腿強(qiáng)烈地抗議，下班后最想做的第一件事就是找個(gè)地方好好歇歇。
雖然人們成認(rèn)人有三急，但是餐廳是明令禁止我們工作期間自由上廁所的：在繁忙時(shí)段絕對(duì)不準(zhǔn)上廁所，只有在冷淡的時(shí)候我們才能脫身解急。另外，員工不能上餐廳里的廁所，只能跑遠(yuǎn)路到后門(mén)的廁所，否那么，一旦被發(fā)現(xiàn)就扣半天的人工——20元。
值得一提的是，每天忙碌下來(lái)我都是汗流浹背，喝下的水全都化作了汗，一天里根本不用上廁所，真擔(dān)憂會(huì)不會(huì)導(dǎo)致身體水分失衡，福兮，禍兮？令人向往的人性化管理和殘酷的事實(shí)之間的差距可見(jiàn)一斑，還好令我快樂(lè)的是，餐廳里的同事們大都是熱情友好，他們并不因?yàn)槲覀兪桥R時(shí)工而對(duì)我們冷漠生硬。在勞累之余，他們一個(gè)個(gè)會(huì)心的微笑，一句句再普通不過(guò)的親切問(wèn)候無(wú)不讓人感動(dòng)?？磥?lái)只有員工自己最了解大家的心情，因?yàn)樗麄冋驹趩T工自己的角度看問(wèn)題，因?yàn)樗麄冋f(shuō)的是“老百姓〞的心里話，這是許多上層領(lǐng)導(dǎo)最缺乏的素質(zhì)之一！
我們新員工對(duì)某些工作做得不到位，犯了錯(cuò)誤，作為老員工的大姐們會(huì)及時(shí)、耐心地幫我們矯正并且鼓勵(lì)我們好好學(xué)，讓我倍受鼓舞。其實(shí)，大姐們并沒(méi)有比我們年長(zhǎng)許多，她們中有人和我們年齡相仿。
因?yàn)樯习嗟牡谝惶觳蛷d的負(fù)責(zé)人燕姐要求我們稱呼她們時(shí)得在她們的名字后面加個(gè)“姐〞字，而不能直叫她們的名字，所以我們統(tǒng)一叫她們?yōu)榇蠼?。起初我認(rèn)為這樣稱呼她們是出于尊重，更重要的是為了工作需要。但很快我發(fā)現(xiàn)我錯(cuò)了。
大姐們的細(xì)心、耐心、勤勞、敬業(yè)精神還有善解人意在繁忙和瑣碎的工作中展露無(wú)遺，敬佩之情在我心中油然而生，我明白了稱她們?yōu)榇蠼悖皇且驗(yàn)楣ぷ餍枰?，而是由感而發(fā)，是最質(zhì)樸最真切的稱呼。漸漸地我在餐廳里感到了家的溫馨，和同事們交流起來(lái)自然多了，工作起來(lái)也更舒心了。
除了同事們的照顧，我還感謝顧客們對(duì)我的珍貴支持與包容。在我忙不過(guò)來(lái)的時(shí)候，他們會(huì)耐心地等我忙完了其他的工作后才向我提出需要；在我犯錯(cuò)時(shí)，急忙道謙的我得到的是他們的微笑。有時(shí)他們主動(dòng)和我交談，問(wèn)我一些輕松有趣的問(wèn)題，我也熱情地答復(fù)，餐廳里便增添了一些笑聲，其樂(lè)融融。
在效勞部的這些日子我確實(shí)學(xué)了不少東西，不僅能學(xué)到中式餐飲的效勞程序和技巧、xx菜的特色種類，還能學(xué)到如何處理好自己的利益和餐廳的利益、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到作為一個(gè)效勞員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的效勞意識(shí)，效勞意識(shí)不僅要求效勞員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)效勞的觀點(diǎn)和愿望，同時(shí)也應(yīng)該對(duì)自己的同事具有同樣的意識(shí)，一個(gè)效勞員的優(yōu)秀品質(zhì)便表達(dá)于此。
后來(lái)，我被安排到咖喱部擔(dān)任傳菜生。剛來(lái)到咖喱部我如釋重負(fù)，那里在餐廳開(kāi)始營(yíng)業(yè)后的一段時(shí)間里幾乎沒(méi)有什么工作，因?yàn)檫€客人不夠多，我可以悠閑地站在咖喱部外觀察餐廳里的情形，欣賞墻壁上的油畫(huà)。
可是客人多的時(shí)候咖喱部忙起來(lái)了，這時(shí)候除了廚房咖喱部是餐廳各個(gè)部門(mén)中最忙的了！咖喱部只有我和一位阿姨負(fù)責(zé)，只要到了頂峰階段，菜就多得我們忙不過(guò)來(lái)，這就非?？简?yàn)我們的合作精神了。由于餐廳實(shí)行“對(duì)菜劃鉤〞制，就是傳了什么菜就要在相應(yīng)的菜單上對(duì)著菜名劃鉤。當(dāng)我把堆積如山的菜傳出去時(shí)，阿姨就幫我劃鉤，相反我又是這樣幫阿姨。我們就這樣相互照應(yīng)，火急火速地把菜傳出去又火急火速地趕回來(lái)接著傳菜。
讓我們傷腦筋的是菜單上的“草字〞，由于點(diǎn)菜生寫(xiě)的字實(shí)在是讓人不敢恭維，一時(shí)半間難以識(shí)別，因此我們要看清菜名就像研究出土文物一樣，非要我們共同努力方知道個(gè)所以然來(lái)，痛苦??！由此可見(jiàn)寫(xiě)得一手好字是多么重要，利己利人。頂峰時(shí)段過(guò)后，我們緊張急促的傳菜工作才停止，咖喱部恢復(fù)了平靜。
在咖喱部，我可算是體驗(yàn)到“冰火兩重天〞的滋味了?？о烤驮趶N房的旁邊，廚房里的熱氣不斷向咖喱部襲來(lái)，我們就像熱鍋里的饅頭被經(jīng)久不散的熱氣“蒸著〞，在里面不到一分鐘，我就大汗淋漓了。
與咖喱部迥然不同的世界便是有空調(diào)冷氣吹撫的`餐廳了。每當(dāng)我傳菜走出咖喱部時(shí)，頓時(shí)感到渾身透涼，神清氣爽！空調(diào)的冷氣起了不小的降溫作用。其實(shí)在咖喱部也不錯(cuò)，至少可以免費(fèi)桑拿，排毒養(yǎng)顏！
我在餐廳工作的時(shí)間確實(shí)短暫，在此不便對(duì)其作過(guò)多的評(píng)價(jià)。經(jīng)過(guò)這次的工作，我大體總結(jié)出兩個(gè)餐廳管理中的缺乏：
〔1〕應(yīng)改變傳統(tǒng)的對(duì)待員工的態(tài)度，人是管理中的主體，管理中的上下層關(guān)系只是一種勞動(dòng)分工表達(dá)，不是統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系，相反，現(xiàn)代管理理念告訴我們，只有做好對(duì)下級(jí)的效勞工作，幫助下級(jí)在工作中做出優(yōu)異的成績(jī)，管理者才會(huì)取得良好的管理業(yè)績(jī)?，F(xiàn)代企業(yè)的管理必須堅(jiān)持“三個(gè)上帝〞，即市場(chǎng)、顧客還有員工，員工畢竟不是上司任意驅(qū)使的機(jī)器。
〔2〕企業(yè)缺少一套有效的鼓勵(lì)體制和晉升制度。餐廳的鼓勵(lì)過(guò)多地注重物質(zhì)上的鼓勵(lì)而無(wú)視了精神上的鼓勵(lì)。事實(shí)上，除了傳統(tǒng)的獎(jiǎng)懲鼓勵(lì)外，還有很多的鼓勵(lì)方法值得管理者借鑒，有時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)的一句贊賞的話或一個(gè)微笑就是對(duì)員工最好的鼓勵(lì)。
這次的社會(huì)實(shí)踐實(shí)在是讓我印象深刻，因?yàn)槲艺J(rèn)識(shí)到了賺錢(qián)確實(shí)不易，讀書(shū)還是且讀且珍惜??！
禮賓服務(wù)實(shí)訓(xùn)體會(huì)篇十
其實(shí)，對(duì)于酒店的一切，我了解的很少很少，一點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)都沒(méi)有，而像我們這樣沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)的新手，很容易被前輩欺負(fù)，也很容易犯一些低級(jí)錯(cuò)誤，7月10號(hào)我懷著忐忑，焦慮的心情來(lái)到了酒店，開(kāi)始了我全新的工作。我想通過(guò)這一次實(shí)踐，能了解酒店的經(jīng)營(yíng)模式以及一些經(jīng)營(yíng)策略，甚至也可以多了解一些商業(yè)成功人士的經(jīng)歷。也能提高自己的社會(huì)交際能力。同時(shí)，也能在這次實(shí)踐中給自己一個(gè)很好的定位，不能總是眼高手低，不能好高騖遠(yuǎn)，要扎扎實(shí)實(shí)從最基本的做起！總體來(lái)說(shuō)，我總結(jié)了幾個(gè)我這次實(shí)踐的幾個(gè)基本目的：
1、通過(guò)實(shí)踐鍛煉我在任何環(huán)境下的忍耐力，堅(jiān)持毅力！豐富自己的思想，加深自己對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)！
2、切身了解社會(huì)服務(wù)市場(chǎng)的目前狀況，為將來(lái)自己進(jìn)入社會(huì)做好準(zhǔn)備。
3、熟悉酒店服務(wù)環(huán)境，服務(wù)模式，為將來(lái)全面發(fā)展打好基礎(chǔ)。
4、通過(guò)自己親身體會(huì)，以及前輩的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，希望能學(xué)到許多學(xué)校學(xué)不到的寶貴經(jīng)驗(yàn)。
5、酒店實(shí)習(xí)是對(duì)我的一次綜合能力的培養(yǎng)和訓(xùn)練。在整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中充分調(diào)動(dòng)我的主觀能動(dòng)性，深入細(xì)致地認(rèn)真觀察、實(shí)踐，使自己的動(dòng)手能力得到提高。
6、通過(guò)和前輩的交流以及接觸不同類型的人，增加自己的社會(huì)交際能力。
7、學(xué)習(xí)到一定的管理能力，俗話說(shuō)“知人善用，此乃王道”。
8、學(xué)會(huì)處理好人與人之間的關(guān)系，尤其是和自己同事之間的關(guān)系！處理好關(guān)系，才能讓自己更好的適應(yīng)不同的環(huán)境，也能讓自己得到很多人的幫助。
我此次實(shí)踐的地方是在廣州的君豪酒店，酒店整體情況還可以，規(guī)模還可以。比較大，大堂的裝修也還可以，房間的電器配備很齊全，房間也通風(fēng)而且還狠寬敞，至于衛(wèi)生方面，都是不錯(cuò)的，能接觸的東西基本上都是消過(guò)毒的，服務(wù)效率還可以，每個(gè)樓層都有專門(mén)的人管理，這是我進(jìn)入這酒店對(duì)于他的一點(diǎn)初步印象。在這里工作，我有可以看到廚房管理的機(jī)會(huì)。廚房的衛(wèi)生以及其他方面都要求很?chē)?yán)格，在空暇的時(shí)間，我也有機(jī)會(huì)見(jiàn)識(shí)到大廚的手藝，我們的領(lǐng)班，他對(duì)我說(shuō)：“我知道你是大學(xué)生，有很遠(yuǎn)大的志向，可能不喜歡做這些粗活，你們都是受過(guò)高等教育的，也可能看不起做這些事的人吧，但大事總是由小事一步一步積累而成的，“不積小流，無(wú)以成江海。不積跬步，無(wú)以至千里。”
學(xué)徒能做的更好，畢竟“長(zhǎng)江后浪推前浪”嘛。所以，小伙子啊，你也要腳踏實(shí)地地去干，千萬(wàn)不能好高騖遠(yuǎn)啊。聽(tīng)君一席話，勝讀十年書(shū)啊。確實(shí)，好高騖遠(yuǎn)是我們現(xiàn)代大學(xué)生的一個(gè)通病吧，都想著自己辛辛苦苦讀了十多二十年的書(shū)，受過(guò)高等教育的，怎么能混的比一般人還差呢。這是，我進(jìn)入這酒店，領(lǐng)班給我上的第一堂思想課。
接下來(lái)的幾天，我們新招進(jìn)來(lái)的一批員工就得進(jìn)行員工培訓(xùn)。教我們?nèi)绾喂ぷ?，有些什么工作的注意事?xiàng)啊以及對(duì)于酒店布局的介紹，還給我們各自劃分了不同的工作區(qū)域。接著，由老員工帶領(lǐng)我們?nèi)ガF(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了模擬實(shí)習(xí)，好讓我們?cè)谟H身工作中摸索、思考。使后面工作的開(kāi)展能過(guò)更順利的進(jìn)行，從而配合老員工進(jìn)行工作，以減輕老員工的工作壓力，也能更好的配合酒店的各項(xiàng)工作的順利完成?，F(xiàn)在，我還清晰的記得，為了讓自己少犯錯(cuò)，我把老員工說(shuō)的一些常見(jiàn)的錯(cuò)誤以及一些經(jīng)驗(yàn)都記在手機(jī)上，這樣，我就可以經(jīng)常看看，避免以后犯一些低級(jí)錯(cuò)誤，省的讓別人笑話。
我記得最深的一個(gè)就是，一個(gè)老員工特別向我們強(qiáng)調(diào)：在工作中一定要專心，既要對(duì)客人負(fù)責(zé)也要對(duì)自己負(fù)責(zé)，特別是在上菜的時(shí)候，一定要和客人保持一定的距離，以免出現(xiàn)意外事故，造成不必要的損失。她跟我們講了許多以晚發(fā)生的事故，其中的種。種原因都是沒(méi)有和客人保持一定的距離。她希望我們?cè)诠ぷ髦幸貏e小心不要在發(fā)生事故，要不然可就白干了。我那時(shí)候在想，這可相當(dāng)危險(xiǎn)啊，白干了不說(shuō)，還很容易得罪人啊，以后得多加注意才行！因?yàn)楣居邢嚓P(guān)規(guī)定，那就是在工作中如果是由員工自己造成的意外賠償事故，員工要承擔(dān)賠償責(zé)任。
她說(shuō)她不希望我們辛辛苦苦的工作最后卻由于一個(gè)不小心而拿不到工資，而是開(kāi)開(kāi)心心的來(lái)工作，高高興興的回學(xué)校讀書(shū)。對(duì)于這些話，是我記得最深的一個(gè)，而且在以后的工作中，我也是小心翼翼的，這正符合我謹(jǐn)慎小心的性格特點(diǎn)。而且，我還要求自己時(shí)刻保持一個(gè)清醒的狀態(tài)，絕對(duì)不能犯一些低級(jí)錯(cuò)誤，要不然真的白干了，我可劃不來(lái)啊。除了介紹工作的事情，帶我的這個(gè)老員工也非常關(guān)心我們?cè)趯W(xué)校的情況，詢問(wèn)我們學(xué)習(xí)是否順利，生活是否開(kāi)心，和同學(xué)的關(guān)系處理的好不好，是否參加過(guò)學(xué)校的`活動(dòng)？她對(duì)我們這次實(shí)踐活動(dòng)給予高度的肯定，贊揚(yáng)我們是難得的好學(xué)生，同時(shí)也對(duì)我們第一次來(lái)到她們酒店表示熱烈的歡迎。她的一言一詞都流露出了和藹可親，也不乏有嚴(yán)肅，我從心里由衷的佩服并確立了用工作成績(jī)來(lái)報(bào)答她對(duì)我們的關(guān)心。
經(jīng)過(guò)這幾天的培訓(xùn)，對(duì)于我工作的范圍及職責(zé)我已經(jīng)爛熟于心了，尤其是工作注意事項(xiàng)，早就背的滾瓜爛熟了。明天便是我工作的第一天，我在心里默默的下了決心，一定要盡心盡力，不能出錯(cuò)！
為了自己不讓別人再笑話，我只得忍痛堅(jiān)持了下來(lái)。就這樣，我堅(jiān)持了一個(gè)多星期，對(duì)于酒店的一些基本工作流程我也漸漸的熟悉了。
接下來(lái)的日子，我就更有的受了，我們酒店規(guī)模算比較大的，但生意好的時(shí)候，人手是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，而且還有部分老員工偷懶，全把工作安排給我們新員工。所以，我的工作量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)簡(jiǎn)單的一個(gè)服務(wù)員的工作，常常是一個(gè)人做幾個(gè)人的事。做這些簡(jiǎn)單的事，我倒是能接受，也不算很難，但令人頭痛的是，有的顧客很喜歡刁難人甚至有的顧客很沒(méi)素質(zhì)。你在這邊忙的要死，他們還是作死的叫服務(wù)員，吵得我心煩意亂，就更容易出錯(cuò)了。甚至還有顧客開(kāi)罵，這叫我如何受得了，有時(shí)候我會(huì)回幾句。我知道這樣的脾氣不好，這樣做也很不對(duì)，但實(shí)在很難忍受別人的譏諷。最近一個(gè)星期，我不知道和顧客吵了多少次，領(lǐng)班因?yàn)橛X(jué)得我還是個(gè)學(xué)生，畢竟也年輕氣盛，也就包容了我，我自己也在慢慢改，我想，不管這個(gè)月多么的艱難，我必須得忍受過(guò)來(lái)，長(zhǎng)這么大沒(méi)受過(guò)這種氣，但不管怎么樣，我必須得堅(jiān)持下去。并且，我也會(huì)學(xué)到很多學(xué)校學(xué)不到的東西，多接觸不同類型的人，才會(huì)發(fā)現(xiàn)人與人之間的差距，才會(huì)學(xué)會(huì)如何與人相處，才會(huì)學(xué)會(huì)如何認(rèn)清自己。一些人情世故，我想，我也該慢慢領(lǐng)會(huì)了。這樣接觸社會(huì)，我會(huì)受很多傷，但我不怕，受越多的傷，我的膽量卻會(huì)越來(lái)越大，這更能磨練我的意志，我想，我的潛力還是有待激發(fā)的。
生就是走來(lái)走去，看起來(lái)很簡(jiǎn)單嘛，但你真的做起來(lái)的時(shí)候，你不懂技巧的話，那可真是一種煎熬啊，開(kāi)始工作時(shí)我感覺(jué)很累，而且很不適應(yīng)，幾度想就這樣放棄得了，但最后我還是堅(jiān)持了下來(lái)。寶貴的實(shí)踐經(jīng)歷勝過(guò)我們?cè)趯W(xué)校學(xué)到的任何理論，雖然這樣的實(shí)踐很平常，但卻能使我們感受到走出象牙塔后危機(jī)四伏的壓力，有了這樣寶貴的經(jīng)驗(yàn)后會(huì)給我們以后提供很多有利的幫助的。以后，當(dāng)我們真正面對(duì)困難的時(shí)候，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)自己比校內(nèi)的學(xué)生多了一份淡定和冷靜。在生活中，我們也要多注意細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗，這是很多成功人士的人生格言，對(duì)我也會(huì)是很有幫助的。社會(huì)實(shí)踐雖然骨感，但給我的社會(huì)卻不是那么一點(diǎn)點(diǎn)。你多實(shí)踐，你的生活就會(huì)越來(lái)越精彩，你多實(shí)踐，你的人生也會(huì)越來(lái)越精彩。
對(duì)于酒店的服務(wù)，服務(wù)員是直接對(duì)客人提供面對(duì)面的服務(wù)，為了滿足顧客不同的需求，就要求我們要有很強(qiáng)的應(yīng)變能力，我們每天都要工作到很晚，但是我邊工作的時(shí)候就邊思考一些問(wèn)題，也順利的將所思考的運(yùn)用到實(shí)踐之中，做到了理論和實(shí)踐的結(jié)合。
在服務(wù)中，我們也應(yīng)該遵守必要的禮貌禮節(jié)和儀容儀表，我們要時(shí)常保持良好的精神狀態(tài)，并且熱情和藹地面對(duì)顧客們，我想，不僅僅是面對(duì)顧客，在生活中，我們應(yīng)該對(duì)每個(gè)人都要充滿熱情。在這一點(diǎn)上，我絲毫沒(méi)有馬虎，它讓我在面對(duì)顧客需求等其它服務(wù)時(shí)，能夠迅速而準(zhǔn)確的完成，而且在動(dòng)作、表情等細(xì)節(jié)上也做到了精益求精，給領(lǐng)班留下了很好的印象，也讓顧客十分滿意。由于我們飯店的假期工比較多，因?yàn)樯鐣?huì)實(shí)踐是一筆財(cái)富。一分付出，一分收獲，有付出就一定會(huì)有收獲。在社會(huì)實(shí)踐中可以學(xué)到在書(shū)本中學(xué)不到的知識(shí)，它讓你開(kāi)闊視野，了解社會(huì)，深入生活，無(wú)限回味。社會(huì)實(shí)踐是一種動(dòng)力，在祖國(guó)需要的時(shí)候，我會(huì)無(wú)條件地把所學(xué)的知識(shí)和一切奉獻(xiàn)給祖國(guó)和人民。走出校門(mén)融入社會(huì)的大舞臺(tái)，我們才真正體驗(yàn)到自身知識(shí)的欠缺，能力的有限。任何理論知識(shí)只有與實(shí)踐密切結(jié)合，才能真正發(fā)揮它的價(jià)值。在實(shí)踐中我們才能真正的知道自己有多少斤兩，我們需要虛心的向前輩向同行請(qǐng)教，不斷的充實(shí)自己壯大自己。
禮賓服務(wù)實(shí)訓(xùn)體會(huì)篇十一
我是20xx年xx月xx日到xxxx大酒店工作的，一轉(zhuǎn)眼快xx個(gè)月了。從我上班的第一天起一直到現(xiàn)在，我深知這份工作的來(lái)之不易，總是盡自己最大的努力去做好每一件事情，不論有多苦多累，總是靜下心來(lái)，沉下身子，踏踏實(shí)實(shí)地把工作做好、做細(xì)、做完美。為此，我工作一直都很充實(shí)，并得到了酒店領(lǐng)導(dǎo)的支持、同事的幫助，說(shuō)真的我沒(méi)有理由不把工作做好，甚至要比別人做得更好，我也一直在努力著。
我一直在努力做好一個(gè)服務(wù)者。怎樣服務(wù)好每一個(gè)來(lái)店的客人，也是我們一直到現(xiàn)在還在摸索的問(wèn)題，這也許包括每一個(gè)做服務(wù)行業(yè)的人都在考慮的問(wèn)題吧。要使員工為酒店提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我想我首先要發(fā)揮好服務(wù)員的服務(wù)引領(lǐng)作用。記得今年年初，做領(lǐng)班的工作雖然我以前從沒(méi)有接觸展。二是要有“敢突破、善突破”的亮劍精神。作為酒店的服務(wù)員，我們更要有亮劍的膽略、實(shí)力、氣魄和精神，不拋棄、不放棄，永不言敗，現(xiàn)在都可以自己解決了。一樣，對(duì)新來(lái)的員工，直到可以為客人上崗服務(wù)。我當(dāng)時(shí)認(rèn)為我們酒店的，因?yàn)槠綍r(shí)也是這樣，就可以了。
現(xiàn)在看來(lái)，如果想做好有質(zhì)量的服務(wù)，必須要提升超值服務(wù)水平，不然的話客人在消費(fèi)過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)酒店管理層來(lái)講就是嚴(yán)重的失職?？涩F(xiàn)在想來(lái)，服務(wù)質(zhì)量都沒(méi)了，還談什么成本，談什么營(yíng)業(yè)額，連客人都不來(lái)了，現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)們都很重視，這方面工作有望盡快落實(shí)。我想不經(jīng)一事不長(zhǎng)一智，所以不怕有問(wèn)題，只怕有問(wèn)題沒(méi)有去采取對(duì)策，那才是最可怕的。我暗暗下定決心，在今后的工作中，一定要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并及時(shí)的去解決，這樣才能不斷地提升自己，才是真正對(duì)酒店負(fù)責(zé)。
禮賓服務(wù)實(shí)訓(xùn)體會(huì)篇十二
剛開(kāi)始從事這個(gè)職業(yè)發(fā)現(xiàn)好像全世界人都呵斥著我，因我什么不懂，一切的程序都要從新開(kāi)始學(xué)習(xí)，老總不愿意把團(tuán)交給我，不放心。司機(jī)不愿意和我出車(chē)，掙不到錢(qián)，到了景點(diǎn)買(mǎi)票的人還得說(shuō)自己幾句，程序不對(duì)。但是后來(lái)我征服了所有困難，我認(rèn)為帶團(tuán)掙錢(qián)固然重要，但是不能辱沒(méi)自己的良心，每次送走客人得到客人的夸獎(jiǎng)讓我回家后回味無(wú)窮，不是掙了多少錢(qián)，而是有了多少次美麗的回憶，重要的是心情。帶過(guò)一年的團(tuán)，我覺(jué)得在熟悉路線等標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)下，善于利用以下方法，幫助自己更順利更愉快地完成工作任務(wù)：
一、利用心理學(xué)和生理學(xué)知識(shí)的指導(dǎo)與游客打交道。
著名心理學(xué)家馬斯洛把人的需要分為5個(gè)層次，即生理需要、安全需要、社會(huì)需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。游客花了錢(qián)，希望享受完美的服務(wù)，但實(shí)際上外出旅游存在許多不確定因素，難免存在不周之處，游客的尊重需要難以滿足其心理，所以在帶團(tuán)的短短幾天里，必須運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)，科學(xué)地對(duì)待各種各樣的游客。在帶團(tuán)中，我體會(huì)到：對(duì)剛愎自用的游客，只能用坦誠(chéng)和真誠(chéng)來(lái)打動(dòng)他;唯唯諾諾的人，你可以接近他;外表堅(jiān)強(qiáng)的人，實(shí)際上內(nèi)心很脆弱，他需要關(guān)懷;對(duì)多疑的人，要設(shè)身處地表現(xiàn)出比他更加強(qiáng)烈的多疑，你懷疑，我更多疑，他內(nèi)心會(huì)舒服些。
在團(tuán)中遇到感情用事的人，也不用害怕，他來(lái)壓你，你可以用三步法即yes、maybe、no。這就是中國(guó)傳統(tǒng)文化太極拳把對(duì)手引進(jìn)落空，借力打力的技藝，借你的自我，打你的自我。生理學(xué)知識(shí)。西醫(yī)靠的是三理一化，即生理、藥理、病理和生化。團(tuán)中遇到的生理問(wèn)題主要有更年期綜合癥，年齡在20多歲和40多歲之間。又稱經(jīng)前心境惡劣障礙，表現(xiàn)輕的屬于亞健康狀態(tài)。導(dǎo)游此時(shí)應(yīng)了解，要她不發(fā)泄是很難的，這是生理上的問(wèn)題，而不是故意在團(tuán)里鬧，應(yīng)理解和妥善對(duì)待。
二、善于利用帶團(tuán)的二八定律。
意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家和社會(huì)學(xué)家巴萊特創(chuàng)造了著名的巴萊特定律——在任何一個(gè)整體中，最重要的部分只占相對(duì)小的比例約20%，其余80%盡管是多數(shù)，卻是次要的。二八定律中，20%和80%比例不一定準(zhǔn)確，但是它對(duì)所有的事情都適用，更適合于旅游團(tuán)隊(duì)。帶一個(gè)團(tuán)，全是陌生面孔，不論是公務(wù)團(tuán)還是散客團(tuán)，20%的游客發(fā)表了80%打擾導(dǎo)游的牢騷話，作為導(dǎo)游，千萬(wàn)注意此時(shí)不要厭惡這些“刺頭”，否則場(chǎng)面不可收拾。20%的游客在出團(tuán)返程時(shí)發(fā)表了80%的贊美你的話，是因?yàn)槟銥槿珗F(tuán)盡心盡力了。外出旅游涉及方方面面，錯(cuò)綜復(fù)雜，千變?nèi)f化，要始終抓住團(tuán)隊(duì)中20%，把住20%的脈搏，在不可預(yù)測(cè)的情況下，你就可以控制全團(tuán)，否則，導(dǎo)游就要被這20%牽著鼻子走，處于被動(dòng)。當(dāng)然抓住20%，不等于不管不理另外的80%，要正確處理好20%和80%，就能成功地完成旅行社交給的帶團(tuán)任務(wù)。
導(dǎo)游是一種工作，而且是一門(mén)藝術(shù)。至于訪問(wèn)，因?yàn)槟銕?lái)了來(lái)自出口，直到你拿起后，最后一天的游客到坑口，幾乎與你所處理的所有細(xì)節(jié)的過(guò)程中，妥善處理，以確保游客的方面，稱贊;處理不得當(dāng)，可能會(huì)受到投訴，甚至創(chuàng)造自己的經(jīng)濟(jì)損失。
有需要注意的事情必須側(cè)重于：上落客點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)用餐，購(gòu)物和個(gè)人習(xí)慣。上落客點(diǎn)，雖然不復(fù)雜，不容易的問(wèn)題，但一旦發(fā)生，必須有一個(gè)大問(wèn)題，錯(cuò)誤將影響到他們的隊(duì)伍留在所有游客的情緒，由您的旅行會(huì)增加，隨后開(kāi)設(shè)了通信壁壘，獲得更站的關(guān)鍵，如果導(dǎo)致指導(dǎo)工作站錯(cuò)了機(jī)器的錯(cuò)誤的錯(cuò)誤，由此造成的損失，包括補(bǔ)票費(fèi)，住宿及膳食等，將完全由導(dǎo)游承擔(dān)，在就餐區(qū)，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)指出，目前在北京的餐飲團(tuán)隊(duì)通常是非常低的膳食，飲食標(biāo)準(zhǔn)，八菜一湯可以確保所需要的數(shù)量和監(jiān)督導(dǎo)游的質(zhì)量，導(dǎo)游通常要他們留下來(lái)吃飯當(dāng)可能出現(xiàn)的矛盾，如吃飯，餐館，質(zhì)量問(wèn)題，如環(huán)境和做好預(yù)床上用品系列，讓游客有一個(gè)心理準(zhǔn)備，也不會(huì)在晚宴開(kāi)始情緒低落，購(gòu)物是最好的方法，以指導(dǎo)創(chuàng)造收入，而更多的游客有一個(gè)獨(dú)特的購(gòu)物心情。
這一點(diǎn)我們已經(jīng)在第六條下面將詳細(xì)說(shuō)明;對(duì)個(gè)人習(xí)慣，這里的健康和安全，為指導(dǎo)戶外工作為基礎(chǔ)，北京的天氣比較干燥，多風(fēng)，特別注意個(gè)人衛(wèi)生，在夏天的任務(wù)，堅(jiān)持的第二天，在洗澡，以避免在身體不好的氣味，這是游客尊重人的自己的方面，我們要在與服裝的關(guān)注，我們建議他們第一天最好是穿西裝的襯衫或西裝，主要是保持與專業(yè)導(dǎo)游向游客覺(jué)得在幾天后因需要長(zhǎng)期長(zhǎng)途步行和遠(yuǎn)足，建議改為休閑服，但應(yīng)注意的色彩組合，安全是指該物業(yè)的，目前在北京，在導(dǎo)游的旅游票，一般以現(xiàn)金支付給對(duì)方吃飯參與導(dǎo)游，導(dǎo)游不時(shí)進(jìn)行的袋的時(shí)間比萬(wàn)，有餐廳和商店購(gòu)物的文件，指南應(yīng)注意保管，以免丟失或被盜。
要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游，必須要有熱情的服務(wù)態(tài)度和良好的知識(shí)性服務(wù)能力。這二者是相輔相成，缺一不可的。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多車(chē)多壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心：多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠(chéng)心，讓游客真正感覺(jué)賓至如歸，為旅游事業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)出一份力量。
禮賓服務(wù)實(shí)訓(xùn)體會(huì)篇十三
按照局里的安排，10月8日由x帶隊(duì)，我參加了學(xué)習(xí)本市其它景區(qū)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的活動(dòng)。我們學(xué)習(xí)的景區(qū)是祖山景區(qū)，通過(guò)學(xué)習(xí)，我有以下幾點(diǎn)體會(huì)：
祖山位于青龍滿族自治縣東南境，山體廣大，約80多平方公里，海拔1428米，是燕山山脈的一支，是一處以奇險(xiǎn)的山景和名秀的水景為主體特色并具有一定歷史內(nèi)涵的山岳型國(guó)家級(jí)自然風(fēng)景名勝區(qū)。祖山原是原始森林，當(dāng)年日本鬼子曾放火燒山?，F(xiàn)在祖山景區(qū)的植被為次生林，植物茂密，是華北地區(qū)少有的成片林地區(qū)，植物種類有300多種，植被覆蓋率高達(dá)90%。
北龍?zhí)镀俨及l(fā)育在這條幽深的峽谷中，花崗巖經(jīng)寒凍冰劈和長(zhǎng)期風(fēng)化剝蝕，形成沿陡起直節(jié)里面的峭壁懸崖，溪流到此而成瀑布，飛落而下，十分壯觀。
我們乘車(chē)一路觀賞，道路兩旁的火矩樹(shù)樹(shù)葉火紅火紅的，非常漂亮。登上山頂，放眼望去，紅葉滿山，野果飄香，令人流連忘返。
左上角有祖山景區(qū)標(biāo)志，語(yǔ)言精煉，簡(jiǎn)單易懂。
指示牌鑲嵌在石壁上，由木頭制成，四周為圓木，中間為一塊木板，指示內(nèi)容為中英文對(duì)照，刻在木板上。
垃圾箱為樹(shù)樁型狀，正面釘有中英文對(duì)照的可回收、不可回收字樣的牌子，與團(tuán)圍景色渾然一體。
乘車(chē)進(jìn)入景區(qū)的游客從北門(mén)上山，南門(mén)下山，上下山為不同路線，可減少上下山錯(cuò)車(chē)造成道路擁堵而導(dǎo)致危險(xiǎn)發(fā)生。
從山頂乘纜車(chē)去山底，纜車(chē)速度很慢，游人可盡情欣賞山中優(yōu)美景色。纜車(chē)行駛到固定地點(diǎn)會(huì)停下來(lái)一分鐘左右，游人可在這段時(shí)間自由拍攝山中景色。
下纜車(chē)后，有一段石階通往山底，陡峭處的石階兩旁固定著一個(gè)個(gè)的石柱，每個(gè)石柱有鐵鏈相連，防止游人從石階兩側(cè)滑倒。橋上有樹(shù)干做成的圍欄，防止游人不慎掉落橋下。
山下小溪旁邊的巨石上有石鑿的臺(tái)階，周?chē)杏尾铰?，游客可邊行走邊觀賞、拍攝，非常愜意。
以上是祖山學(xué)習(xí)的幾點(diǎn)體會(huì)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng)指正。
禮賓服務(wù)實(shí)訓(xùn)體會(huì)篇十四
作為飯店管理專業(yè)的學(xué)生，在大學(xué)的校園生活中，我們學(xué)習(xí)了大量的相關(guān)課程，但是理論與實(shí)踐的差距總是讓我們感覺(jué)到無(wú)從下手。直到參加了“擺臺(tái)服務(wù)實(shí)訓(xùn)”這門(mén)課程，我才真正感受到了實(shí)踐的重要性，本文將分享我的學(xué)習(xí)體會(huì)。
第二段：了解餐廳區(qū)別與禮節(jié)。
在開(kāi)展實(shí)踐之前，我們首先接受了教師講述的體系化課程，我們了解了不同餐廳的區(qū)別，例如餐廳的大量叉、小叉、刀和勺的類型，以及餐巾的展開(kāi)和皮包細(xì)節(jié)等等。此外，也要了解不同文化中餐廳禮節(jié)的差異，例如餐中女士的手帕、武士刀、酒與面食的優(yōu)雅（是否配合碗中的茶水）等等。這些都是服務(wù)行業(yè)最基本的要求，如果連這些都做不到，將無(wú)法保持顧客的心中良好印象。
第三段：動(dòng)手實(shí)踐。
在課堂上，我們進(jìn)行了模擬練習(xí)，和實(shí)際操作有著很大的差距，所以我們需要進(jìn)一步的練習(xí)。因此，教師讓我們進(jìn)入專門(mén)的餐廳，進(jìn)行真正的擺臺(tái)服務(wù)實(shí)踐。在實(shí)踐的過(guò)程中，我們需要充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，了解不同的合作方式，最終達(dá)成共同目標(biāo)。此外，還需要不斷調(diào)整，及時(shí)解決一些問(wèn)題，避免服務(wù)的瑕疵給顧客留下負(fù)面印象。
第四段：從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)。
當(dāng)我們的每一個(gè)動(dòng)作都被客戶關(guān)注時(shí)，有些錯(cuò)誤有可能會(huì)發(fā)生。比如，向錯(cuò)誤的人傳遞食物，更換餐具的錯(cuò)誤方式，以及與顧客交流的方式等等。當(dāng)這些錯(cuò)誤發(fā)生時(shí)，有些人會(huì)立即感到尷尬和難過(guò)，但是學(xué)會(huì)從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)，并及時(shí)調(diào)整錯(cuò)誤，是成長(zhǎng)的關(guān)鍵。有句話說(shuō)的好：“不同凡響”，則需要不斷嘗試，錯(cuò)誤是人生的一部分，只有通過(guò)不斷地試錯(cuò)，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，并不斷調(diào)整，才能慢慢成長(zhǎng)。
第五段：心得。
總的來(lái)說(shuō)，擺臺(tái)服務(wù)實(shí)訓(xùn)讓我更加深刻地體會(huì)到服務(wù)行業(yè)的意義和重要性，學(xué)會(huì)了不僅僅是扎實(shí)的專業(yè)技能，還需要專注于每一個(gè)細(xì)節(jié)，根據(jù)顧客的需要進(jìn)行調(diào)整，及時(shí)解決問(wèn)題，以及與同事進(jìn)行協(xié)作。同時(shí)，在不斷的實(shí)踐中，我也感受到，在真正進(jìn)行服務(wù)時(shí)，曾經(jīng)學(xué)過(guò)的一切是有用的，它們將指導(dǎo)我的操作，并在將來(lái)的工作中給予我安全感。
禮賓服務(wù)實(shí)訓(xùn)體會(huì)篇十五
一，實(shí)習(xí)過(guò)程.
這次的訓(xùn)練從一開(kāi)始的面試就開(kāi)始了，學(xué)校為我們聯(lián)系了一些酒店來(lái)給我們自己去面試，也可以讓我們提前熟悉面試的程序和測(cè)試自己的能力。經(jīng)過(guò)面試，我們學(xué)校有30名同學(xué)成功進(jìn)入酒店。當(dāng)然，我們被分到了不同的部門(mén)。開(kāi)始了我們的實(shí)習(xí)。
第一天，什么都不知道，什么都不懂。很緊張，很激動(dòng)。幸好酒店有派人帶我們，這個(gè)前輩很熱心，先帶著我們熟悉了整個(gè)飯店的包間、大廳等位置。并且教導(dǎo)我們之后的的基本工作情況和該如何展開(kāi)..
我和另一個(gè)實(shí)習(xí)生在這個(gè)實(shí)習(xí)期間的工作就是在2樓的南吧為客人服務(wù)和點(diǎn)酒，當(dāng)然也負(fù)責(zé)開(kāi)吧。剛開(kāi)始的幾天，由于對(duì)工作的不熟悉，我們開(kāi)吧一般都要用2個(gè)小時(shí)左右才能完成。但，這情況到了5天后，我們只用半小時(shí)就可以搞定了。
在這幾天里，我深深體會(huì)到：像軍訓(xùn)時(shí)一樣，領(lǐng)班說(shuō)什么就是什么，徹底服從;要認(rèn)真揣摩領(lǐng)悟主管傳授的技術(shù)要領(lǐng)，在主管傳授技巧的時(shí)候千萬(wàn)不要自我表現(xiàn)打斷主管的講話。如果那樣就是自尋沒(méi)趣。
過(guò)了適應(yīng)階段后，我了解了自己該做什么：時(shí)間到了就去開(kāi)吧，擦桌子，擦(洗)杯子，拖地..或是下去一樓大堂吧幫忙。(因?yàn)槲乙话愣际窃诙悄习伞?有是沒(méi)事都要給自己找事情做，寧可站著也不要坐著。寧可把東西再擦一次，也不要光傻站著。勞動(dòng)才有收獲。動(dòng)手了才能豐衣足食。
因此，在這段時(shí)間里，我利用空閑的時(shí)間看酒，記酒，從而認(rèn)識(shí)了很多酒，包括國(guó)內(nèi)的和國(guó)外的。這也很有利于我為外國(guó)人服務(wù)的時(shí)候與他們的交流。
在服務(wù)過(guò)程中，我們接觸到了形形色色的客人，由于酒店是一個(gè)四星級(jí)酒店，而且在廣交會(huì)期間也擁有極為豐富的海外客源，而來(lái)酒吧的.客人幾乎都是外國(guó)人，在服務(wù)的過(guò)程中，我們提高了英語(yǔ)口語(yǔ)水平，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，開(kāi)闊了視野。在工作中既受到過(guò)客人的嘉獎(jiǎng)，也曾招受客人的投訴，客人的嘉獎(jiǎng)讓我們覺(jué)得一天的勞累都不算什么。而客人的投訴也讓我學(xué)到了很多東西，我告訴自己：犯錯(cuò)并不可恥，但，如果我害怕犯錯(cuò)而不去嘗試的話，這才可恥。
二.我的心得和感受：
1.一定不能和領(lǐng)班產(chǎn)生任何語(yǔ)言沖突。踏上社會(huì)的感覺(jué)真的很奇妙，學(xué)校里我們從未不敢發(fā)表自己的意見(jiàn)，老師有時(shí)候錯(cuò)了我們也都會(huì)挑出來(lái)。可是在外面，上級(jí)永遠(yuǎn)是對(duì)的。這樣真的很需要我們適應(yīng)。
2.每個(gè)飯店注重的企業(yè)文化都不樣，而這些知識(shí)正是我們從書(shū)本中難以得到的。
3.初步的掌握了一些酒店行業(yè)方面的知識(shí)，拓展了個(gè)人的知識(shí)面，增強(qiáng)了個(gè)人在應(yīng)對(duì)酒店內(nèi)人際交往方面的能力，也將我們?cè)跁?shū)本上學(xué)到的東西和實(shí)際操作聯(lián)系起來(lái)了。這點(diǎn)給我的最大體會(huì)是在與人的交流上。有時(shí)候那些老員工去為外國(guó)人服務(wù)時(shí)，當(dāng)我發(fā)現(xiàn)他們之間有點(diǎn)溝通問(wèn)題時(shí)，我就會(huì)上前幫忙。
4.在其位，謀其職。在自己的工作崗位上，就要好好努力工作，只有你愛(ài)你的工作，對(duì)它付出了。你才能有收獲。
5.我覺(jué)得酒店的工作效率和某些員工的工作素質(zhì)需要改進(jìn)。據(jù)我觀察，餐飲部門(mén)并沒(méi)有一個(gè)明確的對(duì)與員工個(gè)人衛(wèi)生要求的條例，而且員工的衛(wèi)生意識(shí)也并不是很強(qiáng)，如沒(méi)有養(yǎng)成經(jīng)常洗手的習(xí)慣。另外，當(dāng)客人點(diǎn)餐之后，餐點(diǎn)總是姍姍來(lái)遲，(結(jié)帳也是同樣情況。)讓客人很不耐煩。
6.錯(cuò)了就要認(rèn)，認(rèn)了就要改。
7.學(xué)習(xí)和工作真的很不一樣。得慎重選擇。
三、總結(jié)
酒店實(shí)習(xí)的日子結(jié)束了，這次酒店實(shí)習(xí)也是本人的第一次專業(yè)見(jiàn)習(xí)?？偟膩?lái)說(shuō)，在這些日子里自己確學(xué)到了不少的東西：除了了解到餐飲的服務(wù)程序和技巧，也學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和酒店的利益，如何處理好同事之間的人際關(guān)系，如何與顧客打交道;同時(shí)，更讓我認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí);更為重要的是，在一個(gè)月的工作中，我深刻地體會(huì)到了酒店行業(yè)的艱辛，也看到酒店發(fā)展的前景，更加明白了自己以后學(xué)習(xí)的方向和側(cè)重點(diǎn)。
最后感謝老師的幫助，感謝酒店能給我們提供這樣難得的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，在此祝愿酒店能夠越辦越好，學(xué)院越辦越好。
禮賓服務(wù)實(shí)訓(xùn)體會(huì)篇十六
第一段：介紹法治服務(wù)實(shí)踐的背景和意義（200字）
法治服務(wù)實(shí)踐是指以法治為指導(dǎo)原則，通過(guò)法律手段為人民群眾提供服務(wù)。隨著我國(guó)不斷推進(jìn)法治建設(shè)，法治服務(wù)實(shí)踐在社會(huì)各領(lǐng)域發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。法治服務(wù)不僅能夠有效維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，保障公民權(quán)益，還能夠提升政府機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量和效率。通過(guò)深入了解和實(shí)踐法治服務(wù)，我深刻體會(huì)到了其重要性和實(shí)踐效果。
第二段：法治服務(wù)對(duì)于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的重要意義（250字）
法治服務(wù)在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定方面發(fā)揮著重要的作用。通過(guò)建立健全的法律體系和完善的法律制度，可以為社會(huì)提供公平公正的司法環(huán)境，使人民的合法權(quán)益得到保障。政府機(jī)構(gòu)在實(shí)施法治服務(wù)時(shí)應(yīng)堅(jiān)持民主、公開(kāi)、透明原則，做到依法行政，為市民提供高效的解決問(wèn)題途徑和渠道，化解矛盾，維護(hù)社會(huì)的和諧穩(wěn)定。通過(guò)法治服務(wù)，社會(huì)的公共秩序得到有效管理，人民群眾的安全感和幸福感得到提升，社會(huì)穩(wěn)定得到保障。
第三段：法治服務(wù)對(duì)于保障公民權(quán)益的積極意義（250字）
法治服務(wù)對(duì)于保障公民權(quán)益具有積極的意義。法治服務(wù)實(shí)踐要求政府工作人員具備專業(yè)素養(yǎng)和良好的服務(wù)態(tài)度，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的法律服務(wù)。政府機(jī)構(gòu)應(yīng)積極為民眾提供法律咨詢、法律援助、法律培訓(xùn)等服務(wù)，幫助公民了解并維護(hù)自己的合法權(quán)益。同時(shí)，政府還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)公民權(quán)益的保護(hù)，打擊各類違法犯罪行為，保證公民的人身、財(cái)產(chǎn)安全。通過(guò)法治服務(wù)，公民的權(quán)益得到有效維護(hù)，人民生活質(zhì)量和幸福感得到提升。
第四段：法治服務(wù)對(duì)于政府效率的提升的積極作用（250字）
法治服務(wù)實(shí)踐對(duì)于政府機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量和效率提升起到了積極作用。政府機(jī)構(gòu)通過(guò)建立健全的服務(wù)體系和機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)工作人員的培訓(xùn)和管理，提升工作效率。同時(shí)，政府機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)對(duì)服務(wù)對(duì)象的了解和理解，根據(jù)民眾的需求調(diào)整服務(wù)方式和內(nèi)容，提供個(gè)性化、貼心化的服務(wù)。政府機(jī)構(gòu)還要加強(qiáng)與社會(huì)組織的合作，通過(guò)委托服務(wù)等方式，提高服務(wù)的覆蓋面和質(zhì)量。通過(guò)法治服務(wù)，政府機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量得到提升，滿足人民群眾的多樣化需求，增強(qiáng)人民群眾對(duì)政府的信任和滿意度。
第五段：總結(jié)法治服務(wù)實(shí)踐的心得體會(huì)及展望（250字）
通過(guò)對(duì)法治服務(wù)的實(shí)踐，我深刻體會(huì)到了其重要性和實(shí)踐效果。法治服務(wù)不僅可以維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，保障公民權(quán)益，還可以提升政府機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量和效率。同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到法治服務(wù)是一個(gè)不斷發(fā)展和完善的過(guò)程，需要政府和社會(huì)各界的共同努力。未來(lái)，我希望能夠繼續(xù)深入研究和實(shí)踐法治服務(wù)，在法治建設(shè)中發(fā)揮更大的作用，為人民群眾提供更優(yōu)質(zhì)的法治服務(wù)。讓法治成為我們國(guó)家治理的基石，為建設(shè)法治國(guó)家貢獻(xiàn)自己的力量。
禮賓服務(wù)實(shí)訓(xùn)體會(huì)篇十七
窗外是陰雨綿綿，窗外的我們，志愿服務(wù)的故事一直在續(xù)寫(xiě)，沒(méi)有未完篇。驕陽(yáng)亦或者細(xì)雨，絲毫與我們無(wú)關(guān)，我們會(huì)一同攜手向前。xx年7月16日星期一，“成職青年進(jìn)地鐵”志愿者服務(wù)隊(duì)工作接近尾聲，以小組形式，我們一如既往，學(xué)習(xí)參觀，調(diào)研采編。在地鐵服務(wù)的日子里，耳熟能詳?shù)?，就是“向雷鋒學(xué)習(xí)，做志愿服務(wù)”的標(biāo)語(yǔ)，就是一個(gè)個(gè)我們心中的“便民服務(wù)點(diǎn)”。
不忘志愿并快樂(lè)。秉著向他們學(xué)習(xí)的精神，下午3點(diǎn)半左右，小組來(lái)到了xx市高新區(qū)管委會(huì)大樓10樓，高新區(qū)志愿者協(xié)會(huì)秘書(shū)處。不免內(nèi)心會(huì)有忐忑和不安的感覺(jué)。對(duì)于我們而言，這是一個(gè)考驗(yàn)。高新區(qū)志愿者協(xié)會(huì)秘書(shū)處處長(zhǎng)xx處長(zhǎng)以及秘書(shū)處助理許璐作為東道主帶領(lǐng)我們到了會(huì)議室交流學(xué)習(xí)。
xx處長(zhǎng)和許助理首先對(duì)我們的到來(lái)表示非常的歡迎。xx處長(zhǎng)詢問(wèn)了關(guān)于本次“成職青年進(jìn)地鐵”志愿者服務(wù)的詳細(xì)情況，并對(duì)我們的服務(wù)隊(duì)的工作表示了充分的肯定與感謝。志愿者代表xx向xx處長(zhǎng)詳細(xì)介紹了xx校區(qū)團(tuán)工委的組織結(jié)構(gòu)，并希望今后xx校區(qū)團(tuán)工委能與高新區(qū)志愿者協(xié)會(huì)能有更多的溝通與交流，一同為社會(huì)獻(xiàn)出志愿者的力量。
xx處長(zhǎng)對(duì)此非常的贊同，并希望xx校區(qū)團(tuán)工委的志愿者們能到高新區(qū)來(lái)做志愿活動(dòng)，并會(huì)對(duì)此給予大力支持。在最后xx處長(zhǎng)向我們的“成職青年進(jìn)地鐵”志愿者服務(wù)隊(duì)贈(zèng)送了xx志愿者的帽子和胸章。
從高新區(qū)志愿者協(xié)會(huì)我們學(xué)習(xí)到了學(xué)校里沒(méi)有的志愿者精神，我們將會(huì)將這種精神融入到地鐵的服務(wù)以及以后團(tuán)工委的工作當(dāng)中,更好的服務(wù)同學(xué)與大眾。
禮賓服務(wù)實(shí)訓(xùn)體會(huì)篇十八
我是一名大學(xué)生，大學(xué)生活對(duì)于我來(lái)說(shuō)，是一個(gè)開(kāi)放、自由，但又面臨各種挑戰(zhàn)和壓力的階段。無(wú)獨(dú)有偶，我們學(xué)校實(shí)施了以擺臺(tái)服務(wù)為主題的大型實(shí)訓(xùn)計(jì)劃，作為越來(lái)越多高校的現(xiàn)象。在這次實(shí)訓(xùn)過(guò)后，我對(duì)于自己的職業(yè)道路、團(tuán)隊(duì)合作能力和人際交往方面有了更進(jìn)一步的體會(huì)和提升。以下是我的心得分享：
第一段，我感謝這次實(shí)訓(xùn)給我?guī)?lái)的經(jīng)驗(yàn)和機(jī)遇。在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中，我深深感受到自己所學(xué)專業(yè)的意義和應(yīng)用。通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)，我對(duì)于餐廳、餐飲管理的理解更加深入，也對(duì)于如何適應(yīng)消費(fèi)者需求、做好客戶服務(wù)有了更深的認(rèn)識(shí)，這些都是以后我走上職業(yè)崗位所必須要有的技能和素養(yǎng)。此外，我也很榮幸有機(jī)會(huì)和我的同學(xué)、團(tuán)隊(duì)合作。在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中，我們克服了許多困難和挑戰(zhàn)，共同進(jìn)步，收獲了價(jià)值很大的團(tuán)隊(duì)精神和合作能力，讓我感到很自豪。
第二段，我發(fā)現(xiàn)這次實(shí)訓(xùn)對(duì)于我的人際交往有很大的幫助。我是一個(gè)比較內(nèi)向的人，平時(shí)不太會(huì)主動(dòng)和陌生人交流，但這次實(shí)訓(xùn)讓我不得不去和不同階層、不同身份的人交往。在與客戶互動(dòng)的過(guò)程中，我慢慢地放下了自己的防備，更加積極和客戶互動(dòng)，更加有效地維護(hù)客戶服務(wù)品質(zhì)，也意識(shí)到了溝通的重要性，表達(dá)的技巧和策略。通過(guò)與不同背景的人交流，我的文化素養(yǎng)和溝通能力都得到了很大的提升。
第三段，這次實(shí)訓(xùn)對(duì)于我消費(fèi)意識(shí)的提升也非常有幫助。在做服務(wù)的過(guò)程中，我意識(shí)到了對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，價(jià)值和質(zhì)量靠前，而對(duì)于服務(wù)員和餐廳的管理方來(lái)說(shuō)，提高服務(wù)品質(zhì)、客戶滿意度是最核心的目標(biāo)。在消費(fèi)時(shí)我也更加會(huì)關(guān)注品質(zhì)和服務(wù)，深刻理解了“貴的不一定好，好的不一定貴”的道理。進(jìn)而我也能夠更好的為服務(wù)業(yè)樣板帶來(lái)良好的體驗(yàn)和口碑有很大的幫助。
第四段，我意識(shí)到了實(shí)習(xí)第一線中團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在團(tuán)隊(duì)合作的過(guò)程中，我和同學(xué)之間互相配合，共同攻克了很多困難，這些都是要比個(gè)人工作來(lái)的更加重要。我們每個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和技能都不一樣，但每個(gè)人的作用都很重要，領(lǐng)導(dǎo)力、協(xié)調(diào)能力、談判技巧、分工負(fù)責(zé)等等都要發(fā)揮長(zhǎng)處。在這個(gè)過(guò)程中，大家相互扶持，對(duì)于團(tuán)隊(duì)的成功做出了自己的貢獻(xiàn)。
第五段，最后，我深刻理解到了服務(wù)是態(tài)度的體現(xiàn)。在服務(wù)業(yè)過(guò)程中，服務(wù)員的態(tài)度是至關(guān)重要的因素，一個(gè)認(rèn)真負(fù)責(zé)、耐心細(xì)致、熱情周到的服務(wù)員會(huì)讓消費(fèi)者得到最好的服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)也塑造了自己形象，我們請(qǐng)慎重對(duì)待自己每一個(gè)服務(wù)的過(guò)程，在服務(wù)的過(guò)程中一定要特別的謹(jǐn)慎，報(bào)以心理和體力上的支持，用最好的態(tài)度、最周到的服務(wù)迎接每一位顧客，為別人營(yíng)造美好的服務(wù)體驗(yàn)。
擺臺(tái)服務(wù)實(shí)訓(xùn)讓我收獲很多，思考更深入，提升能力，面對(duì)未來(lái)的職業(yè)和生活，我?guī)е@次實(shí)施契機(jī)敏銳和對(duì)前方的信心前往。這次實(shí)訓(xùn)不僅在實(shí)踐中培養(yǎng)了我的專業(yè)與社交技能，更在精神和文化層面讓我發(fā)生了很大的變化，為我未來(lái)職場(chǎng)的走向打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
禮賓服務(wù)實(shí)訓(xùn)體會(huì)篇十九
法治是現(xiàn)代社會(huì)的基石，是一種維護(hù)社會(huì)公平正義、保護(hù)人民權(quán)益的基本方式。而法治服務(wù)是指為人民群眾提供法律咨詢、法律援助、法律服務(wù)等各種法治保障的服務(wù)。法治服務(wù)的實(shí)踐意義不言而喻，它可以幫助人民群眾了解和維護(hù)自己的合法權(quán)益，提高社會(huì)公平公正水平，促進(jìn)社會(huì)秩序的穩(wěn)定，增加社會(huì)和諧穩(wěn)定因素。在我從事法治服務(wù)工作的過(guò)程中，我深刻感受到了法治服務(wù)的重要性和實(shí)踐意義。
作為一名法治服務(wù)工作者，我們要始終堅(jiān)持以人民為中心的服務(wù)理念，積極開(kāi)展法治服務(wù)工作。我們要提供法律咨詢，幫助人民群眾了解法律規(guī)定和權(quán)益，解答疑惑。我們要提供法律援助，為貧困群眾提供免費(fèi)的法律幫助，讓他們能夠享受法律的平等保護(hù)。我們要提供法律服務(wù)，為人民群眾解決實(shí)際問(wèn)題，維護(hù)社會(huì)秩序的穩(wěn)定。通過(guò)積極開(kāi)展法治服務(wù)工作，我們可以為人民群眾解決疑難問(wèn)題，提供及時(shí)幫助，實(shí)現(xiàn)法治的美好愿景。
段落三：強(qiáng)化職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)能力。
作為法治服務(wù)工作者，我們要注重發(fā)展職業(yè)素養(yǎng)和提升專業(yè)能力。首先，我們要具備良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，始終堅(jiān)守法律底線，保持純潔的法治意識(shí)。其次，我們要不斷學(xué)習(xí)和積累知識(shí)，提高自己的法律素養(yǎng)和專業(yè)能力。只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和提升，我們才能更好地為人民群眾提供法治服務(wù)，真正做到心中有法、心中有民，切實(shí)維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益。
段落四：注重創(chuàng)新和改進(jìn)工作方法。
為了更好地開(kāi)展法治服務(wù)工作，我們要注重創(chuàng)新和改進(jìn)工作方法。我們要積極引入互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)手段，依托現(xiàn)代科技手段提供更便捷、高效的法治服務(wù)。我們可以通過(guò)建立在線平臺(tái)、推出法律App等方式，方便人民群眾隨時(shí)獲得法律咨詢和法律援助。同時(shí)，我們要注重工作流程和服務(wù)流程的改進(jìn)，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。只有不斷創(chuàng)新和改進(jìn)，我們才能使法治服務(wù)更好地滿足人民群眾的需求，為社會(huì)發(fā)展提供更大的支持。
段落五：總結(jié)和展望。
在法治服務(wù)的實(shí)踐過(guò)程中，我深刻感受到法治的力量和服務(wù)的重要性。通過(guò)積極開(kāi)展法治服務(wù)工作，加強(qiáng)職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)能力的提升，注重創(chuàng)新和改進(jìn)工作方法，我們可以更好地為人民群眾提供法治服務(wù)，促進(jìn)社會(huì)公平正義的實(shí)現(xiàn)。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自身素養(yǎng)和能力，為法治服務(wù)事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量，為社會(huì)和諧穩(wěn)定添磚加瓦。
通過(guò)以上五段的連貫敘述，文章既闡述了法治服務(wù)的重要性和實(shí)踐意義，介紹了積極開(kāi)展法治服務(wù)工作的方法和途徑，強(qiáng)調(diào)了發(fā)展職業(yè)素養(yǎng)和提升專業(yè)能力的重要性，以及注重創(chuàng)新和改進(jìn)工作方法的必要性。最后，總結(jié)了對(duì)法治服務(wù)的認(rèn)識(shí)和體會(huì)，并展望了未來(lái)的工作。這樣的文章結(jié)構(gòu)可以使文章的邏輯關(guān)系更加清晰連貫，內(nèi)容更加豐滿完整，讀者可以更好地理解和接受主題的觀點(diǎn)和論述。
禮賓服務(wù)實(shí)訓(xùn)體會(huì)篇一
服務(wù)是一種奉獻(xiàn)，一種關(guān)懷和付出的方式。在服務(wù)的過(guò)程中，不僅能夠?yàn)樗藥?lái)幫助和快樂(lè)，也能夠鍛煉自己的實(shí)踐能力和人際交往能力。通過(guò)參與各種服務(wù)實(shí)踐活動(dòng)，我深刻地體會(huì)到了服務(wù)的重要性，并且獲得了一些寶貴的心得體會(huì)。
首先，我體會(huì)到服務(wù)是一種無(wú)私的關(guān)懷和付出。無(wú)論是參與社區(qū)清潔、慰問(wèn)孤寡老人，還是去偏遠(yuǎn)的山區(qū)支教，每一次服務(wù)都要求我們把自己的利益放在次要位置，將他人的需求放在首要位置。通過(guò)與他人交流、了解和傾聽(tīng)對(duì)方的需求和困難，我們才能夠更好地為他們提供幫助。這種無(wú)私關(guān)懷和付出的精神，不僅能夠讓他人感受到溫暖和希望，也能夠激勵(lì)自己持續(xù)不斷地為他人做貢獻(xiàn)。
其次，我發(fā)現(xiàn)服務(wù)可以提高自己的實(shí)踐能力。通過(guò)參與各種服務(wù)實(shí)踐活動(dòng)，不僅能夠?qū)W到知識(shí)，還能夠在實(shí)踐中提升自己的技能和能力。比如，我在參與社區(qū)清潔的活動(dòng)中學(xué)會(huì)了如何利用資源合理分配時(shí)間和精力，達(dá)到最好的清潔效果。在支教中，我不僅學(xué)到了如何教授知識(shí)和激發(fā)學(xué)生的興趣，還學(xué)到了如何處理學(xué)生之間的矛盾和困難。這些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不僅能夠讓我更加成熟和自信，還能夠?yàn)槲覍?lái)的工作和生活提供寶貴的參考。
此外，服務(wù)也是一種人際交往的方式。在服務(wù)的過(guò)程中，我們不僅能夠和受助者建立起親密的關(guān)系，也能夠和其他志愿者進(jìn)行交流和合作。通過(guò)和不同背景和經(jīng)歷的人們一起工作和生活，我們能夠更好地理解和尊重他人的觀點(diǎn)和需求。與他人的交流和合作，不僅能夠拓寬我們的視野，還能夠培養(yǎng)我們的合作意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神。這種交流和合作的經(jīng)驗(yàn)和能力，對(duì)于我們將來(lái)的職業(yè)發(fā)展和生活都具有重要的意義。
最后，通過(guò)服務(wù)實(shí)踐，我深刻地體會(huì)到了服務(wù)的意義和價(jià)值。服務(wù)不僅僅是一種行為，更是一種態(tài)度和生活方式。通過(guò)每一次的服務(wù)實(shí)踐，我都能夠體會(huì)到被服務(wù)者的感激之情和快樂(lè)之情。這些感激和快樂(lè)不僅能夠?yàn)槲規(guī)?lái)滿足感和成就感，還能夠讓我更加堅(jiān)定地相信自己的行為價(jià)值和影響力。與此同時(shí)，服務(wù)實(shí)踐也讓我意識(shí)到，我不僅需要為他人做好服務(wù)，更需要持續(xù)不斷地提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和能力，為他人做出更大的貢獻(xiàn)。
綜上所述，服務(wù)實(shí)踐是一種奉獻(xiàn)和付出的方式，通過(guò)參與各種服務(wù)實(shí)踐活動(dòng)，我們能夠體會(huì)到服務(wù)的重要性，并且獲得一些寶貴的心得體會(huì)。服務(wù)讓我們學(xué)會(huì)無(wú)私的關(guān)懷和付出，提高自己的實(shí)踐能力，培養(yǎng)人際交往能力，同時(shí)也讓我們深刻地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的意義和價(jià)值。因此，我將會(huì)繼續(xù)參與各種服務(wù)實(shí)踐活動(dòng)，為他人做貢獻(xiàn)，實(shí)踐自己的價(jià)值。
禮賓服務(wù)實(shí)訓(xùn)體會(huì)篇二
1、根據(jù)任教班級(jí)學(xué)生口算情況，制定本學(xué)期訓(xùn)練的具體目標(biāo)。
（1）口算訓(xùn)練的目的不僅是提高學(xué)生口算的能力，有針對(duì)性的訓(xùn)練又為本冊(cè)第四、第六單元的學(xué)習(xí)做好鋪墊。
2、根據(jù)教學(xué)進(jìn)度及學(xué)生掌握情況，定期進(jìn)行口算的檢測(cè)或期末達(dá)標(biāo)檢測(cè)，既讓學(xué)生找到學(xué)習(xí)的動(dòng)力、發(fā)現(xiàn)差距，又能讓家長(zhǎng)了解孩子計(jì)算的能力，同時(shí)任教老師也能從中分析，找準(zhǔn)突破口，使訓(xùn)練的效果更好。
筆算除法的教學(xué)應(yīng)在學(xué)習(xí)時(shí)多讓學(xué)生通過(guò)用實(shí)物分一分，從中了解筆算除法的算理及計(jì)算方法。如：24÷2=，讓學(xué)生把準(zhǔn)備好的吸管分一分，說(shuō)一說(shuō)你是怎樣算的？也就是先算哪一位上的數(shù)？通過(guò)一道題的實(shí)踐是不夠的，還要再次多擺1--2道并說(shuō)出計(jì)算方法。由于書(shū)上沒(méi)有任何的計(jì)算法則，但在教學(xué)時(shí)教師還是應(yīng)把方法板書(shū)。
不管是筆算乘法或筆算除法，教學(xué)時(shí)還應(yīng)注重培養(yǎng)學(xué)生估算的能力。估算是驗(yàn)證計(jì)算結(jié)果的較好手段之一，但經(jīng)常在教學(xué)時(shí)會(huì)被遺忘或略略帶過(guò)，沒(méi)有成為學(xué)生計(jì)算的'“好幫手”。
如：21×428×6（）×658
125÷596÷863÷3360÷3
對(duì)于與生活有密切聯(lián)系的知識(shí)：《千克、克、噸》、《周長(zhǎng)》、《年、月、日》，教學(xué)時(shí)可讓學(xué)生尋找身邊與知識(shí)有關(guān)的事物，通過(guò)觀察、比較、分析，不斷加深理解，從而達(dá)到概念的強(qiáng)化。
如：《千克、克、噸》通過(guò)實(shí)物讓學(xué)生掂一掂理解1克、1千克有多重，再估一估1噸有多重，經(jīng)過(guò)觀察---掂---估后，從而找出它們之間的聯(lián)系。課外可布置學(xué)生尋找身邊的一些生活物品判斷用哪種重量單位較合適，填寫(xiě)后進(jìn)行交流判斷。
《周長(zhǎng)》這單元既讓學(xué)生感到新奇，但又是本冊(cè)書(shū)的難點(diǎn)之一。教師在備課時(shí)感到很簡(jiǎn)單，不就是求封閉的平面圖形所有邊長(zhǎng)的總和嘛。求長(zhǎng)方形和正方形的周長(zhǎng)，只要記住計(jì)算方法就會(huì)算了。真正教時(shí)就發(fā)現(xiàn)并沒(méi)有像老師想象的那樣學(xué)生能較快理解并正確解決實(shí)際問(wèn)題。主要原因有：1、對(duì)“周長(zhǎng)”這概念接觸較少，學(xué)生沒(méi)有充分理解。2、當(dāng)概念沒(méi)有得到理解時(shí)，又學(xué)習(xí)有關(guān)長(zhǎng)方形、正方形周長(zhǎng)的計(jì)算方法后，不明白方法由來(lái)只記住公式，因此當(dāng)遇到較靈活的題目時(shí)，無(wú)從下筆。
隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，教師、學(xué)生、多媒體已構(gòu)成課堂教學(xué)系統(tǒng)的三大要素。在小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)過(guò)程中恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用多媒體課件，可以引起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，使學(xué)生更為輕松、愉快、快速、高效地獲取知識(shí)，發(fā)展思維，形成能力，從而達(dá)到最優(yōu)化的教學(xué)效果。
過(guò)去的課堂教學(xué)中，自己想辦法去調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，如果沒(méi)弄好不僅沒(méi)調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性,連最起碼的教學(xué)任務(wù)都完成不了。運(yùn)用多媒體演示,激發(fā)學(xué)生認(rèn)知、求知的內(nèi)驅(qū)力少年兒童天性好奇，當(dāng)他們接觸新事物時(shí)，往往產(chǎn)生探索的欲望，可以利用這個(gè)特點(diǎn)，激發(fā)他們的求知興趣，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣是學(xué)生學(xué)好知識(shí)的起點(diǎn)，也是發(fā)展智力的起點(diǎn)。因此，在教學(xué)中，運(yùn)用生動(dòng)、形象、直觀的電教形式，把書(shū)本上靜止的圖形變成動(dòng)態(tài)的圖形，有利于溝通知識(shí)之間，圖形之間的聯(lián)系，促進(jìn)學(xué)生的求知欲，增強(qiáng)教學(xué)的趣味性，提高學(xué)生的辯析能力，從而緊緊抓住了學(xué)生的注意力，使學(xué)生樂(lè)學(xué)、愛(ài)學(xué)。借助多媒體創(chuàng)設(shè)一個(gè)多姿多彩的視聽(tīng)學(xué)習(xí)情境，不但刺激了學(xué)生的感官，激發(fā)了學(xué)習(xí)興趣，激起了求知欲，還豐富了學(xué)生的知識(shí)表象，降低了學(xué)習(xí)難度，促使學(xué)生主動(dòng)參與到學(xué)習(xí)過(guò)程中。
在小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)中，概念、法則、規(guī)律等，既是重點(diǎn)，又是難點(diǎn)，這些知識(shí)具有一定的抽象性，給學(xué)生形成新的認(rèn)知結(jié)構(gòu)帶來(lái)困難。如果采用課件動(dòng)態(tài)圖象演示，在動(dòng)中引路，動(dòng)態(tài)地顯示事物演變的過(guò)程，把整個(gè)過(guò)程展現(xiàn)在學(xué)生面前。這樣，不僅能把高度抽象的知識(shí)直觀地演示出來(lái)，而且其動(dòng)態(tài)的演示有助于學(xué)生理解概念的本質(zhì)屬性。上次在龍三小觀摩了老師們上公開(kāi)課，例如：在《圖形的運(yùn)動(dòng)設(shè)計(jì)》課件中，利用計(jì)算機(jī)生動(dòng)直觀，變靜為動(dòng)，圖文并茂放大細(xì)節(jié)，多層次，多角度地展現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容，在創(chuàng)設(shè)情境中用計(jì)算機(jī)演示轉(zhuǎn)動(dòng)的風(fēng)車(chē)，對(duì)稱的蝴蝶不停地在揮舞著翅膀，小船平移的運(yùn)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)教學(xué)的優(yōu)化，由多媒體演示，旋轉(zhuǎn)后的圖形及平移和旋轉(zhuǎn)的區(qū)別，通過(guò)風(fēng)車(chē)轉(zhuǎn)動(dòng)動(dòng)態(tài)，清晰地旋轉(zhuǎn)過(guò)程，學(xué)生輕輕松松地掌握了平移、旋轉(zhuǎn)圖形，這樣的教學(xué)，使學(xué)生興起盎然。
小學(xué)生穩(wěn)定性差，易疲勞，在鞏固環(huán)節(jié)思想最易溜號(hào)，只有不斷地給學(xué)生以新的刺激，才能使他們保持旺盛的戰(zhàn)斗力。多媒體技術(shù)為實(shí)現(xiàn)練習(xí)內(nèi)容和形式的多樣化提供了方便。在內(nèi)容上可以設(shè)計(jì)具有情景的趣味題，便于操作的游戲題，朗朗上口的兒歌題等；練習(xí)形式可以創(chuàng)設(shè)游戲性、娛樂(lè)性較強(qiáng)的數(shù)學(xué)游藝宮、腦筋轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)彎、數(shù)學(xué)擂臺(tái)賽、數(shù)學(xué)燈謎會(huì)、幸運(yùn)大抽獎(jiǎng)、看誰(shuí)中大獎(jiǎng)等。讓學(xué)生在輕松、愉快的氛圍中學(xué)習(xí)知識(shí)，運(yùn)用知識(shí)，寓學(xué)于樂(lè)，從而由“被動(dòng)型”學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)為“主動(dòng)型”學(xué)習(xí)，提高了課堂教學(xué)效果。同時(shí)，利用多媒體技術(shù)，省去了板書(shū)和擦拭的時(shí)間，能在較短的時(shí)間內(nèi)向?qū)W生提供大量的習(xí)題，練習(xí)的容量大大增加。而且還可以建立題庫(kù)，讓不同層次的學(xué)生選擇不同類型不同難度的題目進(jìn)行練習(xí)，實(shí)施因材施教，使得各個(gè)層次的學(xué)生都能得到適時(shí)、適量、適當(dāng)?shù)挠?xùn)練，實(shí)現(xiàn)“尖子生”吃得，“中下生”吃得了，達(dá)到減負(fù)增效的作用。
禮賓服務(wù)實(shí)訓(xùn)體會(huì)篇三
作為一名客戶服務(wù)人員，在面對(duì)客戶投訴時(shí)，一定要先傾聽(tīng)?？蛻舴?wù)實(shí)訓(xùn)因此很有必要。下面是本站帶來(lái)的客戶服務(wù)實(shí)訓(xùn)
心得體會(huì)
，希望大家喜歡。
我做了半年的客服工作，有的時(shí)候感覺(jué)很累有的時(shí)候感覺(jué)蠻開(kāi)心的，累是因?yàn)橐鎸?duì)有些很難纏的顧客，開(kāi)心是因?yàn)槲铱梢詭皖櫩徒鉀Q問(wèn)題。在客服的這半年時(shí)間我學(xué)到了很多，也看清了一些在學(xué)校里學(xué)不到的人生哲理。明天就要離開(kāi)這里了，我不后悔雖然在今年特別難找工作的時(shí)候，因?yàn)楦杏X(jué)心太累了，我還沒(méi)有適應(yīng)這種生活。
剛來(lái)到這里就因?yàn)樯虾Ｄ沁叺木W(wǎng)點(diǎn)缺人把我調(diào)過(guò)去了，到了那里被大家稱為天才，想想哪來(lái)的天才，只是自己不懂多花了點(diǎn)時(shí)間而以。上面這樣夸你了，你不做好能行嗎?只好加倍的努力去做，老板永遠(yuǎn)不會(huì)說(shuō)自己的員工已經(jīng)夠好。
面對(duì)客戶你必須微笑，朋友說(shuō)感覺(jué)自己好假，不過(guò)這個(gè)沒(méi)有辦法啊，客戶不滿意，老板就不滿意，對(duì)你就更不滿意了，對(duì)你不滿意的直接你的工資就等于要被剝削掉一點(diǎn)了，其實(shí)在客服里你做的再好，有些事情上客戶還是會(huì)對(duì)你不滿意的。上面有上面的規(guī)定，客戶有客戶的想法，就像銷(xiāo)售者和消費(fèi)者的思想永遠(yuǎn)只會(huì)停留在對(duì)峙的畫(huà)面，而不會(huì)相交，偶爾的相交也是被銷(xiāo)售者蒙的。而客服和銷(xiāo)售者又不一樣了，他們只看到賣(mài)出去的量有多少，而客服就是售后服務(wù)，要保證客戶對(duì)產(chǎn)品的使用，“有問(wèn)題找客服”這是銷(xiāo)售者甩給顧客的話，要吵架什么的都由客服來(lái)頂，客服的前臺(tái)壓力好大，責(zé)任也好大，外面要面對(duì)客戶，要是好說(shuō)話點(diǎn)的還好，不好說(shuō)話的就是破口大罵，動(dòng)手摔東西的也有。想進(jìn)來(lái)緩解一下心情吧，經(jīng)理看到了又要說(shuō)“你怎么怎么，連這點(diǎn)事都解決不了”她們拿著微薄的薪水，不但要受顧客的氣有時(shí)還要接到投訴，哎呀，難啊。自從做了這行，很能理解做客服的難處，一般有什么問(wèn)題我不愿去說(shuō)，如果遇到真的要解決的，我也不愿和前臺(tái)吵架，直接找經(jīng)理，因?yàn)樗齻兲蝗菀琢恕?BR> 一個(gè)人客戶管理與服務(wù)為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。x年度我中心本著溝通從心開(kāi)始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。
結(jié)合移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)以人為本的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實(shí)行了針對(duì)大客戶、重要客戶的上門(mén)服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問(wèn)、圓滿解決客戶在使用移動(dòng)電話方面的問(wèn)題、提供形式多樣的信息服務(wù)。客戶經(jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶也可以通過(guò)電話、短信、上門(mén)等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門(mén)服務(wù)。上門(mén)服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題、代收移動(dòng)電話費(fèi)等。
另外，結(jié)合服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持創(chuàng)無(wú)限通信世界做信息社會(huì)棟梁的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶市場(chǎng)保有率戰(zhàn)爭(zhēng)中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。
外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)客戶群選取針對(duì)性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查.社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們實(shí)訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。
是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶,外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理。
為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，大客戶中心在xx年里以客戶價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門(mén)或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決。最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%。
客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動(dòng)公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在xx年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)實(shí)訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo).
x年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫正德厚生，臻于至善的核心價(jià)值。
沒(méi)想到自己能拿到q2季度之星，好開(kāi)心，也很意外。q2是在忙碌與壓力中度過(guò)，整個(gè)google客服部在q2做了一次大的調(diào)整，maggie被調(diào)佛山，我接管?chē)?guó)內(nèi)客服部，剛接手，自己缺乏經(jīng)驗(yàn)。
一開(kāi)始所面臨的問(wèn)題：團(tuán)隊(duì)成員了解不夠，數(shù)據(jù)不熟悉;后期又面臨著新的問(wèn)題：老員工流失，新人招聘與實(shí)訓(xùn);客戶投訴等等。特別是客戶投訴問(wèn)題，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一大挑戰(zhàn)，以前碰到類似事件都是maggie處理?，F(xiàn)在終于體會(huì)到maggie當(dāng)初的辛酸，真的很不容易。
面臨著這些種種問(wèn)題首先是自己思考，再通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索查看一些相關(guān)資料參考，回想當(dāng)初maggie在處理這類事件的做法，最后請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)的看法。經(jīng)過(guò)以上方法，也成功的處理了幾單客戶投訴案，從中得到了一些方法，在此給大家作一個(gè)簡(jiǎn)單分享。
客戶投訴問(wèn)題整體可以分為四個(gè)步驟：
一、傾聽(tīng)客戶訴說(shuō)，控制自己的情緒，平息客戶的怨氣
客戶來(lái)電投訴，一開(kāi)始肯定很激動(dòng)和惱火，這時(shí)我們應(yīng)采取全方位傾聽(tīng)是非常重要的，充分調(diào)動(dòng)自己左右腦，直覺(jué)和感覺(jué)來(lái)聽(tīng)，比較自己所聽(tīng)到、感到和想到的內(nèi)容的一致性。用心體會(huì)、揣摩聽(tīng)懂弦外之音。此時(shí)千成別打斷客戶的話，讓客戶把心里想說(shuō)的話全說(shuō)出來(lái)。如果中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感。在這個(gè)時(shí)候我們除了傾聽(tīng)外，還需要控制自己的反應(yīng)情緒?？傊畧?jiān)持一項(xiàng)原則：可以不同意客戶的投訴內(nèi)容，但不可以不同意客戶的投訴方式。
由于客戶的投訴多數(shù)屬于發(fā)泄性質(zhì)，消除了怨氣，心理平衡后事情就容易解決了。因此，作為一名客戶服務(wù)人員，在面對(duì)客戶投訴時(shí)，一定要先傾聽(tīng)，設(shè)法搞清楚客戶的怨氣從何而來(lái)，以便對(duì)癥下藥，有效地平息客戶的抱怨。只有認(rèn)真聽(tīng)取客戶的投訴，才能發(fā)現(xiàn)實(shí)質(zhì)性的原因。千萬(wàn)不要爭(zhēng)辯，那只會(huì)火上加油，適得其反。
二、建立與顧客共鳴，站在客戶的立場(chǎng)上將心比心
當(dāng)客戶投訴時(shí)，他最希望自己的意見(jiàn)能得到對(duì)方的認(rèn)同，自己能被別人尊重。我們聽(tīng)完客戶陳述后，用自己的話重述顧客的惱火原因，描述并稍微夸大客戶的感受。對(duì)感受做出回應(yīng)，把你從顧客那里感受到的情緒說(shuō)出來(lái)。以換位來(lái)思考：“如果我是顧客，碰到這種情況，我會(huì)怎么樣呢?”。取得客戶的信任，也就是建立與客戶共鳴，得到對(duì)方的信任。
三、道歉，向客戶表示歉意
真誠(chéng)的說(shuō)聲“是我們的錯(cuò)，給您造成了損失，對(duì)不起!” 語(yǔ)氣一定要表現(xiàn)出真誠(chéng)，這時(shí)候不要太吝嗇道歉的話，因?yàn)橹鲃?dòng)道歉并不是主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，而道歉是客戶這時(shí)候需要的。有道是，伸手不打笑臉人，你已經(jīng)道歉了，客戶很可能也會(huì)退讓一步。因此，對(duì)所有客戶投訴的處理，無(wú)論已經(jīng)被證實(shí)還是沒(méi)有被證實(shí)的，都不是先分清責(zé)任，而是先表示歉意，這才是最重要的：否則，后果將會(huì)難以想象。
四、正確及時(shí)地解決客戶問(wèn)題
對(duì)于客戶的投訴應(yīng)該及時(shí)正確地處理，若拖延時(shí)間，只會(huì)使客戶的怨氣變得越來(lái)越強(qiáng)烈， 使客戶感到自己沒(méi)有受到足夠的重視。應(yīng)迅速做出應(yīng)對(duì)，要針對(duì)這個(gè)問(wèn)題提出應(yīng)急方案;同時(shí)，提出杜絕類似事件發(fā)生或?qū)︻愃剖录M(jìn)行處理的預(yù)見(jiàn)性方案，而不僅僅是修復(fù)手頭的問(wèn)題就萬(wàn)事大吉。如果經(jīng)過(guò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)責(zé)任的確在于我們身上，我們應(yīng)該給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償，盡快告訴客戶處理的結(jié)果。
在處理各種客戶投訴時(shí)，總結(jié)兩大原則：
第一是顧客至上，永遠(yuǎn)把顧客的利益放在第一位。
第二是迅速補(bǔ)救，及時(shí)研究對(duì)策， 給予補(bǔ)救，重新獲得顧客的信賴，引以為戒。
在工作上我還存在很多不足，需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)與提高。特別是團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，還很缺乏，請(qǐng)公司多給予批評(píng)與指教。
禮賓服務(wù)實(shí)訓(xùn)體會(huì)篇四
觀禮賓服務(wù)是一項(xiàng)需要高度專業(yè)化和細(xì)致化的服務(wù)工作，它不僅能夠提升觀禮活動(dòng)的品質(zhì)與效果，還能夠?yàn)樵趫?chǎng)嘉賓帶來(lái)舒適和貼心的體驗(yàn)。這是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)又充滿樂(lè)趣的工作，需要服務(wù)人員具備極高的素質(zhì)和能力。我在一家觀禮賓服務(wù)公司工作了一年多時(shí)間，今天，我想與大家分享一下我的觀禮賓服務(wù)心得與體會(huì)。
第二段：思維需求
在觀禮賓服務(wù)中，思維敏捷是非常必要的能力。我們需要在極短的時(shí)間內(nèi)做出決策和應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。同時(shí)，我們還需要洞察觀禮嘉賓的需求，為其提供個(gè)性化服務(wù)。其實(shí)，這個(gè)過(guò)程就像是在進(jìn)行一場(chǎng)心理游戲，需要我們時(shí)刻保持警覺(jué)、靈活應(yīng)對(duì)。在這個(gè)過(guò)程中，重要的是要不斷學(xué)習(xí)和提高自身能力，讓自己更加適應(yīng)這個(gè)工作。
第三段：溝通技巧
觀禮賓服務(wù)工作需要與各種人群進(jìn)行溝通，包括觀禮嘉賓、主辦方、安保人員、講解員等等。因此，擁有優(yōu)秀的溝通技巧是必不可少的。首先，必須要有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通技巧，能夠用簡(jiǎn)單的話語(yǔ)表達(dá)出復(fù)雜的服務(wù)內(nèi)容；其次，服務(wù)人員還需要能夠理解嘉賓的訴求和需求，提前預(yù)判問(wèn)題的可能性，并給予適當(dāng)?shù)幕貜?fù)和解釋；最后，還需要具備心理疏導(dǎo)和處理沖突的能力，有良好的情緒控制能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。
第四段：細(xì)節(jié)決定一切
觀禮賓服務(wù)的工作內(nèi)容非常細(xì)致，需要將所有細(xì)節(jié)都考慮到位，從住宿、交通、用餐、娛樂(lè)等方面精心設(shè)計(jì)，讓嘉賓感受到高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。在觀禮現(xiàn)場(chǎng)，服務(wù)人員需要時(shí)刻留意各種細(xì)節(jié)，從嘉賓的穿著、氣氛的營(yíng)造、日常用品的準(zhǔn)備等方面，保證嘉賓體驗(yàn)到尊貴、舒適和驚喜。沒(méi)有一個(gè)細(xì)節(jié)是可忽略的。
第五段：快樂(lè)與責(zé)任
觀禮賓服務(wù)工作不僅需要高端的素質(zhì)和能力，更需要服務(wù)人員本身具備對(duì)這項(xiàng)工作的熱愛(ài)和責(zé)任心。我們的工作不僅是為了創(chuàng)造客戶滿意度的巨大價(jià)值，更是我們對(duì)觀禮嘉賓和整個(gè)活動(dòng)負(fù)責(zé)的體現(xiàn)。我個(gè)人深刻的體會(huì)到，快樂(lè)的工作源于責(zé)任心與熱愛(ài)，只要我們堅(jiān)定了自己的工作信念，持之以恒，克服困難，才能做到這個(gè)工作更加專業(yè)更加出色。
結(jié)尾
總之，觀禮賓服務(wù)這項(xiàng)工作需要我們具備銳利的思維、優(yōu)秀的溝通能力、對(duì)細(xì)節(jié)的高度關(guān)注和執(zhí)著的快樂(lè)追求。這是一項(xiàng)精細(xì)化、個(gè)性化的服務(wù)工作，需要我們不斷打磨自身，不斷提高技能和素質(zhì)。在服務(wù)嘉賓的同時(shí)，我們也在堅(jiān)定自己的美好生活方式和價(jià)值觀。讓我們共同邁向更加穩(wěn)健、美好的未來(lái)。
禮賓服務(wù)實(shí)訓(xùn)體會(huì)篇五
服務(wù)是一門(mén)藝術(shù)，藝術(shù)很抽象，更難讓人理解，要學(xué)好這門(mén)藝術(shù)，除了要對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設(shè)身處地為客戶著想，保證客戶滿意。通過(guò)為客戶提供知識(shí)服務(wù)，超值服務(wù)和個(gè)性服務(wù)，不僅充實(shí)和豐富了工作內(nèi)涵，更加鞏固和提高了客戶的忠誠(chéng)度和滿意度。當(dāng)然，處事中我們要機(jī)智巧妙，從容自信，對(duì)自己自信，就是客戶對(duì)你相信，做到超越平凡追求卓越。
服務(wù)要注重細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)方能彰顯品質(zhì)與品味，在人們對(duì)于生活品質(zhì)日益追求完美的潮流趨勢(shì)下，銀行的服務(wù)工作更是要積極主動(dòng)去迎合和創(chuàng)造這種氛圍，要讓顧客覺(jué)得，我們的一言一行，一舉一動(dòng)，都是很用心的在為他服務(wù)。
細(xì)節(jié)顯示差異，細(xì)節(jié)決定成敗，在高度競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代里，銀行之間的`競(jìng)爭(zhēng)往往就在于細(xì)節(jié)的差異，能夠做到別處心裁而又迎合客戶的需要就是我們的目的所在，我們要用心去服務(wù)，要善于觀察客戶，理解客戶，對(duì)客戶的言行要多揣摩，用真誠(chéng)，真情，真心連接與客戶溝通的橋梁，真情做好服務(wù)，真心讓客戶放心。要想客戶之所想，及客戶之所及。
注重自身儀容儀表，銀行業(yè)是一個(gè)窗口行業(yè)，所以銀行的所有工作人員都要對(duì)自己的儀容儀表按照有關(guān)的崗位規(guī)范，從嚴(yán)加以要求。
要將這些方面的具體細(xì)節(jié)問(wèn)題提升到個(gè)人與銀行的整體形象的高度來(lái)認(rèn)真地加以對(duì)待，要將它們與自己愛(ài)崗敬業(yè)的工作態(tài)度聯(lián)系在一起來(lái)予以關(guān)注。
服務(wù)熱情周到耐心，銀行業(yè)是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，我們的宗旨就是服務(wù)客戶，客戶就是上帝。所以所有的銀行工作人員一定要文明禮貌，熱忱而主動(dòng)地為客戶服務(wù)。
與客戶打交道時(shí)，在嚴(yán)格地執(zhí)行本單位已經(jīng)明文規(guī)定的文用語(yǔ)與服務(wù)忌語(yǔ)。對(duì)于客戶所提出來(lái)的各種疑問(wèn)，要認(rèn)真聆聽(tīng)，而心解釋，有問(wèn)必答。為客戶服務(wù)之時(shí)，態(tài)度必須主動(dòng)、誠(chéng)懇而熱情。對(duì)待所有的客戶，都要一視同仁。
擺正自身位置，真誠(chéng)服務(wù)客人，銀行工作人員要擺正自己的位置，要始終記住我們是為顧客服務(wù)的，在工作中難免會(huì)遇到與客戶產(chǎn)生矛盾。在此種情況下，對(duì)客戶的尊重、對(duì)工作的負(fù)責(zé)，都要一如既往。對(duì)于矛盾，要力求妥善解決。
得理之時(shí)，必須讓人一步。失禮之時(shí)，必須主動(dòng)致歉。受到客戶的表?yè)P(yáng)要謙虛，受到客戶的批評(píng)要虛心，受到委屈要容忍。在任何情況下，都要自覺(jué)作到與客戶不爭(zhēng)不吵，始終笑臉相對(duì)，保持個(gè)人風(fēng)度。
禮賓服務(wù)實(shí)訓(xùn)體會(huì)篇六
第一段：引言（約200字）
作為一名服務(wù)員，我曾有幸參與許多大型活動(dòng)的觀禮賓服務(wù)工作，如政府領(lǐng)導(dǎo)的會(huì)議、國(guó)際體育比賽等。這些經(jīng)歷讓我深刻認(rèn)識(shí)到，觀禮賓服務(wù)是對(duì)禮儀、語(yǔ)言、儀容等多方面要素都有較高要求的工作。在這個(gè)職業(yè)中，我不斷摸索和體悟，諸多心得讓我受益一生。
第二段：儀容儀表（約200字）
作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，儀容儀表是至關(guān)重要的。在觀禮賓服務(wù)中，我們必須保持整潔、干凈、時(shí)尚的儀容，令客人有溫暖、舒適的感覺(jué)。此外，我們也應(yīng)該注重細(xì)節(jié)，包括打領(lǐng)帶、擦鞋子、修指甲等小事，都可以給客人留下深刻的印象。
第三段：用語(yǔ)技巧（約200字）
在與客人溝通時(shí)，語(yǔ)言表達(dá)是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。我們應(yīng)該采用清晰、簡(jiǎn)潔、客氣的用語(yǔ)，避免各種方言、網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言的使用。此外，我們還需要會(huì)用表情和姿態(tài)來(lái)表達(dá)自己的意思，讓客人感受到我們真誠(chéng)、有貼心服務(wù)的意愿。
第四段：服務(wù)流程（約200字）
良好的服務(wù)流程，也是觀禮賓服務(wù)成功的關(guān)鍵之一。我們必須清晰地掌握活動(dòng)流程，提前了解客人的要求、喜好和習(xí)慣等信息，并在服務(wù)中積極主動(dòng)地為客人提供幫助和支持。注意到客人的需求，積極溝通、協(xié)調(diào)各方，為客人打造舒適的服務(wù)體驗(yàn)。
第五段： 總結(jié)（約200字）
在觀禮賓服務(wù)中，儀容儀表、用語(yǔ)技巧、服務(wù)流程等方面都非常重要，而且互相聯(lián)系、互相影響。只有在全方位的管理中，我們才能達(dá)到最佳的服務(wù)質(zhì)量，贏得客人的滿意和信任。作為一名服務(wù)員，我們應(yīng)該展現(xiàn)出真誠(chéng)、專業(yè)、周到的態(tài)度，懂得積極分析客人的需求，提供精細(xì)化個(gè)性化服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)和自身管理的共同成長(zhǎng)。
禮賓服務(wù)實(shí)訓(xùn)體會(huì)篇七
服務(wù)是一種情感和行動(dòng)的融合，既包含了對(duì)他人的關(guān)心和照顧，也需要付出實(shí)際的行動(dòng)。通過(guò)參與各種服務(wù)實(shí)踐，我深刻體會(huì)到了服務(wù)的重要性和意義。在這個(gè)過(guò)程中，我明白了服務(wù)是一種奉獻(xiàn)和付出，同時(shí)也是一種收獲和成長(zhǎng)。以下是我在服務(wù)實(shí)踐中的心得體會(huì)。
首先，服務(wù)實(shí)踐讓我學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)和關(guān)心他人。在參與志愿服務(wù)活動(dòng)的過(guò)程中，我遇到了很多有困難和需要幫助的人們。有的是老人，需要照料和陪伴；有的是孤寡老人，需要一些物資和心理上的支持；有的是留守兒童，需要關(guān)愛(ài)和教育。通過(guò)與他們的交流和接觸，我感受到了他們內(nèi)心深處的孤獨(dú)和渴望。為了更好地關(guān)心他們，我學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)和理解他人的需求。我發(fā)現(xiàn)，很多時(shí)候，我們只需要用心去傾聽(tīng)，用真誠(chéng)的關(guān)懷去陪伴，就可以為他人的生活帶去溫暖和希望。
其次，服務(wù)實(shí)踐提升了我的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通能力。在組織和參與各類服務(wù)活動(dòng)的過(guò)程中，我接觸到了很多志同道合的伙伴。我們一起協(xié)作，共同完成一項(xiàng)項(xiàng)服務(wù)任務(wù)。通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作，我學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)和建議，也學(xué)會(huì)了與他人進(jìn)行有效的溝通和協(xié)商。我深刻認(rèn)識(shí)到，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)和發(fā)展需要每個(gè)成員都發(fā)揮自己的專長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也需要團(tuán)隊(duì)成員之間的相互理解和支持。只有通過(guò)協(xié)作和溝通，我們才能夠更好地完成服務(wù)任務(wù)，為社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)。
再次，服務(wù)實(shí)踐讓我體驗(yàn)到了付出的快樂(lè)和收獲的滿足感。在服務(wù)他人的過(guò)程中，我常常會(huì)感到一種莫名的快樂(lè)和滿足。盡管在一些服務(wù)過(guò)程中可能會(huì)遇到困難和挫折，但當(dāng)看到受助者因?yàn)槲覀兊膸椭θ轁M面時(shí)，所有的疲憊和困難都會(huì)變得微不足道。與此同時(shí)，通過(guò)服務(wù)實(shí)踐，我也收獲到了一些無(wú)法替代的東西。與他人共事，我學(xué)到了更多的知識(shí)和技能，也結(jié)識(shí)了很多有趣而有才華的朋友。這種收獲不僅豐富了我的人生經(jīng)驗(yàn)，也使我更加自信和成熟。
最后，服務(wù)實(shí)踐讓我明白了服務(wù)是一種責(zé)任和義務(wù)。作為一個(gè)有良知和責(zé)任感的公民，我們應(yīng)該積極參與社會(huì)服務(wù)，為需要幫助的人伸出援助之手。服務(wù)不應(yīng)該僅僅是一種選擇，而是每個(gè)人應(yīng)盡的義務(wù)和責(zé)任。通過(guò)服務(wù)實(shí)踐，我認(rèn)識(shí)到服務(wù)是一種回報(bào)社會(huì)的方式，也是推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的重要力量。只有將服務(wù)內(nèi)化為自己的責(zé)任和義務(wù)，我們才能夠更好地為社會(huì)做出貢獻(xiàn)，推動(dòng)社會(huì)的和諧與進(jìn)步。
總之，服務(wù)實(shí)踐是一種令人愉悅和有意義的活動(dòng)，它可以讓我們學(xué)會(huì)傾聽(tīng)和關(guān)心他人，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通能力，體驗(yàn)到付出的快樂(lè)和收獲的滿足感，并明白了服務(wù)是一種責(zé)任和義務(wù)。通過(guò)參與各種服務(wù)實(shí)踐活動(dòng)，我們可以為他人的生活帶去溫暖和希望，同時(shí)也可以促進(jìn)自己的成長(zhǎng)和發(fā)展。讓我們每個(gè)人都積極參與到服務(wù)實(shí)踐中，為社會(huì)的和諧與進(jìn)步貢獻(xiàn)自己的力量。
禮賓服務(wù)實(shí)訓(xùn)體會(huì)篇八
觀禮賓是重要活動(dòng)中負(fù)責(zé)接待、安排客人、協(xié)調(diào)活動(dòng)進(jìn)程的重要人物，他們的服務(wù)質(zhì)量直接影響活動(dòng)的效果和主辦方的聲譽(yù)。在親身經(jīng)歷多次觀禮賓服務(wù)的過(guò)程中，我深深體會(huì)到了觀禮賓服務(wù)的重要性和影響。
第二段：培訓(xùn)與準(zhǔn)備
眾所周知，觀禮賓服務(wù)需要經(jīng)過(guò)專門(mén)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。在培訓(xùn)過(guò)程中，我們不僅了解相關(guān)禮儀知識(shí)與技巧，還需要關(guān)注一些具體的工作細(xì)節(jié)，如禮儀用品的搭配、服務(wù)流程和禮儀話術(shù)的熟練運(yùn)用等。只有通過(guò)充分的準(zhǔn)備和學(xué)習(xí)，才能夠確保投入現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)，能夠自信地應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件。
第三段：專業(yè)的服務(wù)
在觀禮賓的服務(wù)中，傳遞給客人的是一種細(xì)致、周到和專業(yè)的態(tài)度，這種態(tài)度并不是簡(jiǎn)單地做到禮貌的、有分寸的語(yǔ)言和動(dòng)作，而是體現(xiàn)在每一個(gè)細(xì)節(jié)上。無(wú)論是穿戴、迎接、引導(dǎo)、安排等，都需要時(shí)刻保持專業(yè)精神，嚴(yán)格按照禮儀標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，這樣才能真正做到專業(yè)的服務(wù)。
第四段：溝通技巧的重要性
在觀禮賓服務(wù)中，溝通技巧的重要性也不容忽視。在實(shí)際工作中，有許多需要與客人溝通的事項(xiàng)，如合影時(shí)的指導(dǎo)、闡述送禮流程等等，都需要有清晰明了的語(yǔ)言表達(dá)和善于溝通的能力才能更好地完成。同時(shí)，觀禮賓還要解決客人的各種需求和問(wèn)題，處理好突發(fā)事件，人際溝通需要思考和動(dòng)腦，這樣才能不斷優(yōu)化服務(wù)讓客人更好地體驗(yàn)服務(wù)。
第五段：心態(tài)和力量的平衡
在觀禮賓服務(wù)過(guò)程中，除了專業(yè)技能和溝通技巧，一個(gè)干細(xì)活的觀禮賓必須有足夠的心理素質(zhì)和體力支持。這種心理素質(zhì)需要在面對(duì)壓力、疲勞、挑戰(zhàn)和不確定性時(shí)能夠保持穩(wěn)定，從而更好地應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜情況。另一方面，服務(wù)期間身體不適、疲勞也是常見(jiàn)情況，這時(shí)需要在普通團(tuán)隊(duì)工作中保證自己充分調(diào)整身心，注意休息，以不影響后續(xù)工作。
結(jié)論
觀禮賓服務(wù)是為活動(dòng)增添特色與實(shí)力的重要一環(huán)，也是為主辦方和客人服務(wù)的工作，每個(gè)活動(dòng)都會(huì)經(jīng)過(guò)一番經(jīng)過(guò)艱苦精細(xì)的策劃和準(zhǔn)備，而這些籌備的勞動(dòng)，能否辦成一場(chǎng)優(yōu)秀的活動(dòng)，靠著觀禮賓們纖毫畢現(xiàn)的服務(wù)細(xì)節(jié)。從培訓(xùn)和準(zhǔn)備、專業(yè)的服務(wù)、溝通技巧和心態(tài)和力量的平衡四個(gè)方面，這里只是點(diǎn)到為止，各位觀禮賓需在實(shí)際工作中進(jìn)一步理解和掌握觀禮賓服務(wù)的秘訣和技巧，不斷提升自己的能力和素質(zhì)，為客人提供更加精彩的服務(wù)體驗(yàn)。
禮賓服務(wù)實(shí)訓(xùn)體會(huì)篇九
我大學(xué)的第一個(gè)暑假終于到來(lái)了，按照原定方案，我和同學(xué)在放假的當(dāng)天一起找兼職，希望在暑假期間盡早找到臨時(shí)工，一起工作，這樣可以相互照應(yīng)。同時(shí)，我想通過(guò)這次的社會(huì)實(shí)踐開(kāi)展自己，度過(guò)一個(gè)充實(shí)的暑假。盡管事情不盡人意，在求職的過(guò)程中我們遇到了不少的挫折，但最后還是找到了工作。
我們把找兼職的最初方針路線由網(wǎng)絡(luò)尋求改為實(shí)地考察，明確了新的求職指導(dǎo)思想：以學(xué)校為中心，以平安為前提，以方便工作為優(yōu)先條件，在方圓一公里的范圍內(nèi)尋找兼職。很快，我們找到了一家名為“上膳湯水〞的餐廳。抱著嘗試的心態(tài)，我們與餐廳負(fù)責(zé)人進(jìn)行了面談。她表示可以同時(shí)聘用我們但聲明工作很辛苦而且只安排我們的伙食不安排住宿，話后遞給我們每人一張名片讓我們回去考慮。接過(guò)名片走出餐廳我長(zhǎng)舒了口氣，心想暑假工總算有著落了。
果然，我們很快接到了“上膳湯水〞餐廳負(fù)責(zé)人的電話，她希望我們能夠前往應(yīng)聘，并約定了面試時(shí)間。第二天，我們到“上膳湯水〞餐廳同負(fù)責(zé)人談好了相關(guān)事宜即刻上崗了，看來(lái)餐廳也是員工缺乏呀。
換上了工作服我感覺(jué)我們就像人們常說(shuō)的“二逼〞，真有點(diǎn)難為情，再看看兩位同學(xué)發(fā)現(xiàn)他們似有同感。唉，替人打工咱還能挑剔什么呢？開(kāi)工前我們先開(kāi)飯，不錯(cuò)，餐廳的員工餐菜式雖然少，簡(jiǎn)單，但是味道比我們學(xué)院飯?zhí)米龅暮枚嗔恕?BR> 我們吃得正香的時(shí)候，一位阿姨對(duì)我們說(shuō)：“你們得努力干，在這里工作是很苦的，做兩個(gè)月也就兩千工資，不容易啊。〞還沒(méi)有開(kāi)始工作，就有人私下告誡我們，看來(lái)我們得做好心理準(zhǔn)備才是！
餐廳對(duì)我們效勞客人的要求甚嚴(yán)，況且我和一位同學(xué)之前沒(méi)有從事過(guò)這樣的工作，對(duì)餐廳里的工作的各個(gè)方面不甚熟悉，因此非常需要各位大姐〔餐廳里前輩級(jí)別的女效勞員〕的悉心指導(dǎo)。
客人未就座的時(shí)候骨碟、碗、杯子、筷子和湯匙應(yīng)該怎樣放；客人就座后它們又該怎樣放，什么應(yīng)該撤掉；客人用餐完畢離的座后又應(yīng)該怎樣快速收拾餐具，怎樣換桌布等等。我們不僅要隨時(shí)準(zhǔn)備聽(tīng)從上司的使喚還要滿足客人的需要，時(shí)不時(shí)為客人端飯送水、擺菜計(jì)單、換餐具等。總之，只要有需要我們效勞員什么都干，除了擺臺(tái)、上菜、撤臺(tái)等這些所謂必須做的本職工作外還得兼職勤雜工，什么擦桌子、掃地、拖地鋪地毯等都由我們效勞員干。
然而真正讓我們難以接受的是餐廳的十一小時(shí)工作制，每天忙個(gè)不停，連喝水的空暇都難得，大局部時(shí)間里口干得苦澀粘稠。雖然時(shí)不時(shí)給客人上茶加水，但是只有看的份，喝，想都不敢想！解決這個(gè)問(wèn)題的極端方法是“想〞梅止渴，我沒(méi)有古人幸運(yùn)，有酸梅可望。肚子餓得打鼓不休，也得忍著為客人呈上飯菜。客人離開(kāi)后往往留下許多茶水和美味佳肴，收拾桌子時(shí)我心里真不是滋味。
剛開(kāi)始工作的那三天確實(shí)讓人叫苦不跌！我們每天除了干活還是干活，中途是不能休息的，必須打起十二分精神。最委屈的算是腳了，十一小時(shí)的站立和走動(dòng)使得雙腿強(qiáng)烈地抗議，下班后最想做的第一件事就是找個(gè)地方好好歇歇。
雖然人們成認(rèn)人有三急，但是餐廳是明令禁止我們工作期間自由上廁所的：在繁忙時(shí)段絕對(duì)不準(zhǔn)上廁所，只有在冷淡的時(shí)候我們才能脫身解急。另外，員工不能上餐廳里的廁所，只能跑遠(yuǎn)路到后門(mén)的廁所，否那么，一旦被發(fā)現(xiàn)就扣半天的人工——20元。
值得一提的是，每天忙碌下來(lái)我都是汗流浹背，喝下的水全都化作了汗，一天里根本不用上廁所，真擔(dān)憂會(huì)不會(huì)導(dǎo)致身體水分失衡，福兮，禍兮？令人向往的人性化管理和殘酷的事實(shí)之間的差距可見(jiàn)一斑，還好令我快樂(lè)的是，餐廳里的同事們大都是熱情友好，他們并不因?yàn)槲覀兪桥R時(shí)工而對(duì)我們冷漠生硬。在勞累之余，他們一個(gè)個(gè)會(huì)心的微笑，一句句再普通不過(guò)的親切問(wèn)候無(wú)不讓人感動(dòng)?？磥?lái)只有員工自己最了解大家的心情，因?yàn)樗麄冋驹趩T工自己的角度看問(wèn)題，因?yàn)樗麄冋f(shuō)的是“老百姓〞的心里話，這是許多上層領(lǐng)導(dǎo)最缺乏的素質(zhì)之一！
我們新員工對(duì)某些工作做得不到位，犯了錯(cuò)誤，作為老員工的大姐們會(huì)及時(shí)、耐心地幫我們矯正并且鼓勵(lì)我們好好學(xué)，讓我倍受鼓舞。其實(shí)，大姐們并沒(méi)有比我們年長(zhǎng)許多，她們中有人和我們年齡相仿。
因?yàn)樯习嗟牡谝惶觳蛷d的負(fù)責(zé)人燕姐要求我們稱呼她們時(shí)得在她們的名字后面加個(gè)“姐〞字，而不能直叫她們的名字，所以我們統(tǒng)一叫她們?yōu)榇蠼?。起初我認(rèn)為這樣稱呼她們是出于尊重，更重要的是為了工作需要。但很快我發(fā)現(xiàn)我錯(cuò)了。
大姐們的細(xì)心、耐心、勤勞、敬業(yè)精神還有善解人意在繁忙和瑣碎的工作中展露無(wú)遺，敬佩之情在我心中油然而生，我明白了稱她們?yōu)榇蠼悖皇且驗(yàn)楣ぷ餍枰?，而是由感而發(fā)，是最質(zhì)樸最真切的稱呼。漸漸地我在餐廳里感到了家的溫馨，和同事們交流起來(lái)自然多了，工作起來(lái)也更舒心了。
除了同事們的照顧，我還感謝顧客們對(duì)我的珍貴支持與包容。在我忙不過(guò)來(lái)的時(shí)候，他們會(huì)耐心地等我忙完了其他的工作后才向我提出需要；在我犯錯(cuò)時(shí)，急忙道謙的我得到的是他們的微笑。有時(shí)他們主動(dòng)和我交談，問(wèn)我一些輕松有趣的問(wèn)題，我也熱情地答復(fù)，餐廳里便增添了一些笑聲，其樂(lè)融融。
在效勞部的這些日子我確實(shí)學(xué)了不少東西，不僅能學(xué)到中式餐飲的效勞程序和技巧、xx菜的特色種類，還能學(xué)到如何處理好自己的利益和餐廳的利益、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到作為一個(gè)效勞員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的效勞意識(shí)，效勞意識(shí)不僅要求效勞員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)效勞的觀點(diǎn)和愿望，同時(shí)也應(yīng)該對(duì)自己的同事具有同樣的意識(shí)，一個(gè)效勞員的優(yōu)秀品質(zhì)便表達(dá)于此。
后來(lái)，我被安排到咖喱部擔(dān)任傳菜生。剛來(lái)到咖喱部我如釋重負(fù)，那里在餐廳開(kāi)始營(yíng)業(yè)后的一段時(shí)間里幾乎沒(méi)有什么工作，因?yàn)檫€客人不夠多，我可以悠閑地站在咖喱部外觀察餐廳里的情形，欣賞墻壁上的油畫(huà)。
可是客人多的時(shí)候咖喱部忙起來(lái)了，這時(shí)候除了廚房咖喱部是餐廳各個(gè)部門(mén)中最忙的了！咖喱部只有我和一位阿姨負(fù)責(zé)，只要到了頂峰階段，菜就多得我們忙不過(guò)來(lái)，這就非?？简?yàn)我們的合作精神了。由于餐廳實(shí)行“對(duì)菜劃鉤〞制，就是傳了什么菜就要在相應(yīng)的菜單上對(duì)著菜名劃鉤。當(dāng)我把堆積如山的菜傳出去時(shí)，阿姨就幫我劃鉤，相反我又是這樣幫阿姨。我們就這樣相互照應(yīng)，火急火速地把菜傳出去又火急火速地趕回來(lái)接著傳菜。
讓我們傷腦筋的是菜單上的“草字〞，由于點(diǎn)菜生寫(xiě)的字實(shí)在是讓人不敢恭維，一時(shí)半間難以識(shí)別，因此我們要看清菜名就像研究出土文物一樣，非要我們共同努力方知道個(gè)所以然來(lái)，痛苦??！由此可見(jiàn)寫(xiě)得一手好字是多么重要，利己利人。頂峰時(shí)段過(guò)后，我們緊張急促的傳菜工作才停止，咖喱部恢復(fù)了平靜。
在咖喱部，我可算是體驗(yàn)到“冰火兩重天〞的滋味了?？о烤驮趶N房的旁邊，廚房里的熱氣不斷向咖喱部襲來(lái)，我們就像熱鍋里的饅頭被經(jīng)久不散的熱氣“蒸著〞，在里面不到一分鐘，我就大汗淋漓了。
與咖喱部迥然不同的世界便是有空調(diào)冷氣吹撫的`餐廳了。每當(dāng)我傳菜走出咖喱部時(shí)，頓時(shí)感到渾身透涼，神清氣爽！空調(diào)的冷氣起了不小的降溫作用。其實(shí)在咖喱部也不錯(cuò)，至少可以免費(fèi)桑拿，排毒養(yǎng)顏！
我在餐廳工作的時(shí)間確實(shí)短暫，在此不便對(duì)其作過(guò)多的評(píng)價(jià)。經(jīng)過(guò)這次的工作，我大體總結(jié)出兩個(gè)餐廳管理中的缺乏：
〔1〕應(yīng)改變傳統(tǒng)的對(duì)待員工的態(tài)度，人是管理中的主體，管理中的上下層關(guān)系只是一種勞動(dòng)分工表達(dá)，不是統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系，相反，現(xiàn)代管理理念告訴我們，只有做好對(duì)下級(jí)的效勞工作，幫助下級(jí)在工作中做出優(yōu)異的成績(jī)，管理者才會(huì)取得良好的管理業(yè)績(jī)?，F(xiàn)代企業(yè)的管理必須堅(jiān)持“三個(gè)上帝〞，即市場(chǎng)、顧客還有員工，員工畢竟不是上司任意驅(qū)使的機(jī)器。
〔2〕企業(yè)缺少一套有效的鼓勵(lì)體制和晉升制度。餐廳的鼓勵(lì)過(guò)多地注重物質(zhì)上的鼓勵(lì)而無(wú)視了精神上的鼓勵(lì)。事實(shí)上，除了傳統(tǒng)的獎(jiǎng)懲鼓勵(lì)外，還有很多的鼓勵(lì)方法值得管理者借鑒，有時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)的一句贊賞的話或一個(gè)微笑就是對(duì)員工最好的鼓勵(lì)。
這次的社會(huì)實(shí)踐實(shí)在是讓我印象深刻，因?yàn)槲艺J(rèn)識(shí)到了賺錢(qián)確實(shí)不易，讀書(shū)還是且讀且珍惜??！
禮賓服務(wù)實(shí)訓(xùn)體會(huì)篇十
其實(shí)，對(duì)于酒店的一切，我了解的很少很少，一點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)都沒(méi)有，而像我們這樣沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)的新手，很容易被前輩欺負(fù)，也很容易犯一些低級(jí)錯(cuò)誤，7月10號(hào)我懷著忐忑，焦慮的心情來(lái)到了酒店，開(kāi)始了我全新的工作。我想通過(guò)這一次實(shí)踐，能了解酒店的經(jīng)營(yíng)模式以及一些經(jīng)營(yíng)策略，甚至也可以多了解一些商業(yè)成功人士的經(jīng)歷。也能提高自己的社會(huì)交際能力。同時(shí)，也能在這次實(shí)踐中給自己一個(gè)很好的定位，不能總是眼高手低，不能好高騖遠(yuǎn)，要扎扎實(shí)實(shí)從最基本的做起！總體來(lái)說(shuō)，我總結(jié)了幾個(gè)我這次實(shí)踐的幾個(gè)基本目的：
1、通過(guò)實(shí)踐鍛煉我在任何環(huán)境下的忍耐力，堅(jiān)持毅力！豐富自己的思想，加深自己對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)！
2、切身了解社會(huì)服務(wù)市場(chǎng)的目前狀況，為將來(lái)自己進(jìn)入社會(huì)做好準(zhǔn)備。
3、熟悉酒店服務(wù)環(huán)境，服務(wù)模式，為將來(lái)全面發(fā)展打好基礎(chǔ)。
4、通過(guò)自己親身體會(huì)，以及前輩的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，希望能學(xué)到許多學(xué)校學(xué)不到的寶貴經(jīng)驗(yàn)。
5、酒店實(shí)習(xí)是對(duì)我的一次綜合能力的培養(yǎng)和訓(xùn)練。在整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中充分調(diào)動(dòng)我的主觀能動(dòng)性，深入細(xì)致地認(rèn)真觀察、實(shí)踐，使自己的動(dòng)手能力得到提高。
6、通過(guò)和前輩的交流以及接觸不同類型的人，增加自己的社會(huì)交際能力。
7、學(xué)習(xí)到一定的管理能力，俗話說(shuō)“知人善用，此乃王道”。
8、學(xué)會(huì)處理好人與人之間的關(guān)系，尤其是和自己同事之間的關(guān)系！處理好關(guān)系，才能讓自己更好的適應(yīng)不同的環(huán)境，也能讓自己得到很多人的幫助。
我此次實(shí)踐的地方是在廣州的君豪酒店，酒店整體情況還可以，規(guī)模還可以。比較大，大堂的裝修也還可以，房間的電器配備很齊全，房間也通風(fēng)而且還狠寬敞，至于衛(wèi)生方面，都是不錯(cuò)的，能接觸的東西基本上都是消過(guò)毒的，服務(wù)效率還可以，每個(gè)樓層都有專門(mén)的人管理，這是我進(jìn)入這酒店對(duì)于他的一點(diǎn)初步印象。在這里工作，我有可以看到廚房管理的機(jī)會(huì)。廚房的衛(wèi)生以及其他方面都要求很?chē)?yán)格，在空暇的時(shí)間，我也有機(jī)會(huì)見(jiàn)識(shí)到大廚的手藝，我們的領(lǐng)班，他對(duì)我說(shuō)：“我知道你是大學(xué)生，有很遠(yuǎn)大的志向，可能不喜歡做這些粗活，你們都是受過(guò)高等教育的，也可能看不起做這些事的人吧，但大事總是由小事一步一步積累而成的，“不積小流，無(wú)以成江海。不積跬步，無(wú)以至千里。”
學(xué)徒能做的更好，畢竟“長(zhǎng)江后浪推前浪”嘛。所以，小伙子啊，你也要腳踏實(shí)地地去干，千萬(wàn)不能好高騖遠(yuǎn)啊。聽(tīng)君一席話，勝讀十年書(shū)啊。確實(shí)，好高騖遠(yuǎn)是我們現(xiàn)代大學(xué)生的一個(gè)通病吧，都想著自己辛辛苦苦讀了十多二十年的書(shū)，受過(guò)高等教育的，怎么能混的比一般人還差呢。這是，我進(jìn)入這酒店，領(lǐng)班給我上的第一堂思想課。
接下來(lái)的幾天，我們新招進(jìn)來(lái)的一批員工就得進(jìn)行員工培訓(xùn)。教我們?nèi)绾喂ぷ?，有些什么工作的注意事?xiàng)啊以及對(duì)于酒店布局的介紹，還給我們各自劃分了不同的工作區(qū)域。接著，由老員工帶領(lǐng)我們?nèi)ガF(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了模擬實(shí)習(xí)，好讓我們?cè)谟H身工作中摸索、思考。使后面工作的開(kāi)展能過(guò)更順利的進(jìn)行，從而配合老員工進(jìn)行工作，以減輕老員工的工作壓力，也能更好的配合酒店的各項(xiàng)工作的順利完成?，F(xiàn)在，我還清晰的記得，為了讓自己少犯錯(cuò)，我把老員工說(shuō)的一些常見(jiàn)的錯(cuò)誤以及一些經(jīng)驗(yàn)都記在手機(jī)上，這樣，我就可以經(jīng)常看看，避免以后犯一些低級(jí)錯(cuò)誤，省的讓別人笑話。
我記得最深的一個(gè)就是，一個(gè)老員工特別向我們強(qiáng)調(diào)：在工作中一定要專心，既要對(duì)客人負(fù)責(zé)也要對(duì)自己負(fù)責(zé)，特別是在上菜的時(shí)候，一定要和客人保持一定的距離，以免出現(xiàn)意外事故，造成不必要的損失。她跟我們講了許多以晚發(fā)生的事故，其中的種。種原因都是沒(méi)有和客人保持一定的距離。她希望我們?cè)诠ぷ髦幸貏e小心不要在發(fā)生事故，要不然可就白干了。我那時(shí)候在想，這可相當(dāng)危險(xiǎn)啊，白干了不說(shuō)，還很容易得罪人啊，以后得多加注意才行！因?yàn)楣居邢嚓P(guān)規(guī)定，那就是在工作中如果是由員工自己造成的意外賠償事故，員工要承擔(dān)賠償責(zé)任。
她說(shuō)她不希望我們辛辛苦苦的工作最后卻由于一個(gè)不小心而拿不到工資，而是開(kāi)開(kāi)心心的來(lái)工作，高高興興的回學(xué)校讀書(shū)。對(duì)于這些話，是我記得最深的一個(gè)，而且在以后的工作中，我也是小心翼翼的，這正符合我謹(jǐn)慎小心的性格特點(diǎn)。而且，我還要求自己時(shí)刻保持一個(gè)清醒的狀態(tài)，絕對(duì)不能犯一些低級(jí)錯(cuò)誤，要不然真的白干了，我可劃不來(lái)啊。除了介紹工作的事情，帶我的這個(gè)老員工也非常關(guān)心我們?cè)趯W(xué)校的情況，詢問(wèn)我們學(xué)習(xí)是否順利，生活是否開(kāi)心，和同學(xué)的關(guān)系處理的好不好，是否參加過(guò)學(xué)校的`活動(dòng)？她對(duì)我們這次實(shí)踐活動(dòng)給予高度的肯定，贊揚(yáng)我們是難得的好學(xué)生，同時(shí)也對(duì)我們第一次來(lái)到她們酒店表示熱烈的歡迎。她的一言一詞都流露出了和藹可親，也不乏有嚴(yán)肅，我從心里由衷的佩服并確立了用工作成績(jī)來(lái)報(bào)答她對(duì)我們的關(guān)心。
經(jīng)過(guò)這幾天的培訓(xùn)，對(duì)于我工作的范圍及職責(zé)我已經(jīng)爛熟于心了，尤其是工作注意事項(xiàng)，早就背的滾瓜爛熟了。明天便是我工作的第一天，我在心里默默的下了決心，一定要盡心盡力，不能出錯(cuò)！
為了自己不讓別人再笑話，我只得忍痛堅(jiān)持了下來(lái)。就這樣，我堅(jiān)持了一個(gè)多星期，對(duì)于酒店的一些基本工作流程我也漸漸的熟悉了。
接下來(lái)的日子，我就更有的受了，我們酒店規(guī)模算比較大的，但生意好的時(shí)候，人手是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，而且還有部分老員工偷懶，全把工作安排給我們新員工。所以，我的工作量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)簡(jiǎn)單的一個(gè)服務(wù)員的工作，常常是一個(gè)人做幾個(gè)人的事。做這些簡(jiǎn)單的事，我倒是能接受，也不算很難，但令人頭痛的是，有的顧客很喜歡刁難人甚至有的顧客很沒(méi)素質(zhì)。你在這邊忙的要死，他們還是作死的叫服務(wù)員，吵得我心煩意亂，就更容易出錯(cuò)了。甚至還有顧客開(kāi)罵，這叫我如何受得了，有時(shí)候我會(huì)回幾句。我知道這樣的脾氣不好，這樣做也很不對(duì)，但實(shí)在很難忍受別人的譏諷。最近一個(gè)星期，我不知道和顧客吵了多少次，領(lǐng)班因?yàn)橛X(jué)得我還是個(gè)學(xué)生，畢竟也年輕氣盛，也就包容了我，我自己也在慢慢改，我想，不管這個(gè)月多么的艱難，我必須得忍受過(guò)來(lái)，長(zhǎng)這么大沒(méi)受過(guò)這種氣，但不管怎么樣，我必須得堅(jiān)持下去。并且，我也會(huì)學(xué)到很多學(xué)校學(xué)不到的東西，多接觸不同類型的人，才會(huì)發(fā)現(xiàn)人與人之間的差距，才會(huì)學(xué)會(huì)如何與人相處，才會(huì)學(xué)會(huì)如何認(rèn)清自己。一些人情世故，我想，我也該慢慢領(lǐng)會(huì)了。這樣接觸社會(huì)，我會(huì)受很多傷，但我不怕，受越多的傷，我的膽量卻會(huì)越來(lái)越大，這更能磨練我的意志，我想，我的潛力還是有待激發(fā)的。
生就是走來(lái)走去，看起來(lái)很簡(jiǎn)單嘛，但你真的做起來(lái)的時(shí)候，你不懂技巧的話，那可真是一種煎熬啊，開(kāi)始工作時(shí)我感覺(jué)很累，而且很不適應(yīng)，幾度想就這樣放棄得了，但最后我還是堅(jiān)持了下來(lái)。寶貴的實(shí)踐經(jīng)歷勝過(guò)我們?cè)趯W(xué)校學(xué)到的任何理論，雖然這樣的實(shí)踐很平常，但卻能使我們感受到走出象牙塔后危機(jī)四伏的壓力，有了這樣寶貴的經(jīng)驗(yàn)后會(huì)給我們以后提供很多有利的幫助的。以后，當(dāng)我們真正面對(duì)困難的時(shí)候，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)自己比校內(nèi)的學(xué)生多了一份淡定和冷靜。在生活中，我們也要多注意細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗，這是很多成功人士的人生格言，對(duì)我也會(huì)是很有幫助的。社會(huì)實(shí)踐雖然骨感，但給我的社會(huì)卻不是那么一點(diǎn)點(diǎn)。你多實(shí)踐，你的生活就會(huì)越來(lái)越精彩，你多實(shí)踐，你的人生也會(huì)越來(lái)越精彩。
對(duì)于酒店的服務(wù)，服務(wù)員是直接對(duì)客人提供面對(duì)面的服務(wù)，為了滿足顧客不同的需求，就要求我們要有很強(qiáng)的應(yīng)變能力，我們每天都要工作到很晚，但是我邊工作的時(shí)候就邊思考一些問(wèn)題，也順利的將所思考的運(yùn)用到實(shí)踐之中，做到了理論和實(shí)踐的結(jié)合。
在服務(wù)中，我們也應(yīng)該遵守必要的禮貌禮節(jié)和儀容儀表，我們要時(shí)常保持良好的精神狀態(tài)，并且熱情和藹地面對(duì)顧客們，我想，不僅僅是面對(duì)顧客，在生活中，我們應(yīng)該對(duì)每個(gè)人都要充滿熱情。在這一點(diǎn)上，我絲毫沒(méi)有馬虎，它讓我在面對(duì)顧客需求等其它服務(wù)時(shí)，能夠迅速而準(zhǔn)確的完成，而且在動(dòng)作、表情等細(xì)節(jié)上也做到了精益求精，給領(lǐng)班留下了很好的印象，也讓顧客十分滿意。由于我們飯店的假期工比較多，因?yàn)樯鐣?huì)實(shí)踐是一筆財(cái)富。一分付出，一分收獲，有付出就一定會(huì)有收獲。在社會(huì)實(shí)踐中可以學(xué)到在書(shū)本中學(xué)不到的知識(shí)，它讓你開(kāi)闊視野，了解社會(huì)，深入生活，無(wú)限回味。社會(huì)實(shí)踐是一種動(dòng)力，在祖國(guó)需要的時(shí)候，我會(huì)無(wú)條件地把所學(xué)的知識(shí)和一切奉獻(xiàn)給祖國(guó)和人民。走出校門(mén)融入社會(huì)的大舞臺(tái)，我們才真正體驗(yàn)到自身知識(shí)的欠缺，能力的有限。任何理論知識(shí)只有與實(shí)踐密切結(jié)合，才能真正發(fā)揮它的價(jià)值。在實(shí)踐中我們才能真正的知道自己有多少斤兩，我們需要虛心的向前輩向同行請(qǐng)教，不斷的充實(shí)自己壯大自己。
禮賓服務(wù)實(shí)訓(xùn)體會(huì)篇十一
我是20xx年xx月xx日到xxxx大酒店工作的，一轉(zhuǎn)眼快xx個(gè)月了。從我上班的第一天起一直到現(xiàn)在，我深知這份工作的來(lái)之不易，總是盡自己最大的努力去做好每一件事情，不論有多苦多累，總是靜下心來(lái)，沉下身子，踏踏實(shí)實(shí)地把工作做好、做細(xì)、做完美。為此，我工作一直都很充實(shí)，并得到了酒店領(lǐng)導(dǎo)的支持、同事的幫助，說(shuō)真的我沒(méi)有理由不把工作做好，甚至要比別人做得更好，我也一直在努力著。
我一直在努力做好一個(gè)服務(wù)者。怎樣服務(wù)好每一個(gè)來(lái)店的客人，也是我們一直到現(xiàn)在還在摸索的問(wèn)題，這也許包括每一個(gè)做服務(wù)行業(yè)的人都在考慮的問(wèn)題吧。要使員工為酒店提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我想我首先要發(fā)揮好服務(wù)員的服務(wù)引領(lǐng)作用。記得今年年初，做領(lǐng)班的工作雖然我以前從沒(méi)有接觸展。二是要有“敢突破、善突破”的亮劍精神。作為酒店的服務(wù)員，我們更要有亮劍的膽略、實(shí)力、氣魄和精神，不拋棄、不放棄，永不言敗，現(xiàn)在都可以自己解決了。一樣，對(duì)新來(lái)的員工，直到可以為客人上崗服務(wù)。我當(dāng)時(shí)認(rèn)為我們酒店的，因?yàn)槠綍r(shí)也是這樣，就可以了。
現(xiàn)在看來(lái)，如果想做好有質(zhì)量的服務(wù)，必須要提升超值服務(wù)水平，不然的話客人在消費(fèi)過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)酒店管理層來(lái)講就是嚴(yán)重的失職?？涩F(xiàn)在想來(lái)，服務(wù)質(zhì)量都沒(méi)了，還談什么成本，談什么營(yíng)業(yè)額，連客人都不來(lái)了，現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)們都很重視，這方面工作有望盡快落實(shí)。我想不經(jīng)一事不長(zhǎng)一智，所以不怕有問(wèn)題，只怕有問(wèn)題沒(méi)有去采取對(duì)策，那才是最可怕的。我暗暗下定決心，在今后的工作中，一定要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并及時(shí)的去解決，這樣才能不斷地提升自己，才是真正對(duì)酒店負(fù)責(zé)。
禮賓服務(wù)實(shí)訓(xùn)體會(huì)篇十二
剛開(kāi)始從事這個(gè)職業(yè)發(fā)現(xiàn)好像全世界人都呵斥著我，因我什么不懂，一切的程序都要從新開(kāi)始學(xué)習(xí)，老總不愿意把團(tuán)交給我，不放心。司機(jī)不愿意和我出車(chē)，掙不到錢(qián)，到了景點(diǎn)買(mǎi)票的人還得說(shuō)自己幾句，程序不對(duì)。但是后來(lái)我征服了所有困難，我認(rèn)為帶團(tuán)掙錢(qián)固然重要，但是不能辱沒(méi)自己的良心，每次送走客人得到客人的夸獎(jiǎng)讓我回家后回味無(wú)窮，不是掙了多少錢(qián)，而是有了多少次美麗的回憶，重要的是心情。帶過(guò)一年的團(tuán)，我覺(jué)得在熟悉路線等標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)下，善于利用以下方法，幫助自己更順利更愉快地完成工作任務(wù)：
一、利用心理學(xué)和生理學(xué)知識(shí)的指導(dǎo)與游客打交道。
著名心理學(xué)家馬斯洛把人的需要分為5個(gè)層次，即生理需要、安全需要、社會(huì)需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。游客花了錢(qián)，希望享受完美的服務(wù)，但實(shí)際上外出旅游存在許多不確定因素，難免存在不周之處，游客的尊重需要難以滿足其心理，所以在帶團(tuán)的短短幾天里，必須運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)，科學(xué)地對(duì)待各種各樣的游客。在帶團(tuán)中，我體會(huì)到：對(duì)剛愎自用的游客，只能用坦誠(chéng)和真誠(chéng)來(lái)打動(dòng)他;唯唯諾諾的人，你可以接近他;外表堅(jiān)強(qiáng)的人，實(shí)際上內(nèi)心很脆弱，他需要關(guān)懷;對(duì)多疑的人，要設(shè)身處地表現(xiàn)出比他更加強(qiáng)烈的多疑，你懷疑，我更多疑，他內(nèi)心會(huì)舒服些。
在團(tuán)中遇到感情用事的人，也不用害怕，他來(lái)壓你，你可以用三步法即yes、maybe、no。這就是中國(guó)傳統(tǒng)文化太極拳把對(duì)手引進(jìn)落空，借力打力的技藝，借你的自我，打你的自我。生理學(xué)知識(shí)。西醫(yī)靠的是三理一化，即生理、藥理、病理和生化。團(tuán)中遇到的生理問(wèn)題主要有更年期綜合癥，年齡在20多歲和40多歲之間。又稱經(jīng)前心境惡劣障礙，表現(xiàn)輕的屬于亞健康狀態(tài)。導(dǎo)游此時(shí)應(yīng)了解，要她不發(fā)泄是很難的，這是生理上的問(wèn)題，而不是故意在團(tuán)里鬧，應(yīng)理解和妥善對(duì)待。
二、善于利用帶團(tuán)的二八定律。
意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家和社會(huì)學(xué)家巴萊特創(chuàng)造了著名的巴萊特定律——在任何一個(gè)整體中，最重要的部分只占相對(duì)小的比例約20%，其余80%盡管是多數(shù)，卻是次要的。二八定律中，20%和80%比例不一定準(zhǔn)確，但是它對(duì)所有的事情都適用，更適合于旅游團(tuán)隊(duì)。帶一個(gè)團(tuán)，全是陌生面孔，不論是公務(wù)團(tuán)還是散客團(tuán)，20%的游客發(fā)表了80%打擾導(dǎo)游的牢騷話，作為導(dǎo)游，千萬(wàn)注意此時(shí)不要厭惡這些“刺頭”，否則場(chǎng)面不可收拾。20%的游客在出團(tuán)返程時(shí)發(fā)表了80%的贊美你的話，是因?yàn)槟銥槿珗F(tuán)盡心盡力了。外出旅游涉及方方面面，錯(cuò)綜復(fù)雜，千變?nèi)f化，要始終抓住團(tuán)隊(duì)中20%，把住20%的脈搏，在不可預(yù)測(cè)的情況下，你就可以控制全團(tuán)，否則，導(dǎo)游就要被這20%牽著鼻子走，處于被動(dòng)。當(dāng)然抓住20%，不等于不管不理另外的80%，要正確處理好20%和80%，就能成功地完成旅行社交給的帶團(tuán)任務(wù)。
導(dǎo)游是一種工作，而且是一門(mén)藝術(shù)。至于訪問(wèn)，因?yàn)槟銕?lái)了來(lái)自出口，直到你拿起后，最后一天的游客到坑口，幾乎與你所處理的所有細(xì)節(jié)的過(guò)程中，妥善處理，以確保游客的方面，稱贊;處理不得當(dāng)，可能會(huì)受到投訴，甚至創(chuàng)造自己的經(jīng)濟(jì)損失。
有需要注意的事情必須側(cè)重于：上落客點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)用餐，購(gòu)物和個(gè)人習(xí)慣。上落客點(diǎn)，雖然不復(fù)雜，不容易的問(wèn)題，但一旦發(fā)生，必須有一個(gè)大問(wèn)題，錯(cuò)誤將影響到他們的隊(duì)伍留在所有游客的情緒，由您的旅行會(huì)增加，隨后開(kāi)設(shè)了通信壁壘，獲得更站的關(guān)鍵，如果導(dǎo)致指導(dǎo)工作站錯(cuò)了機(jī)器的錯(cuò)誤的錯(cuò)誤，由此造成的損失，包括補(bǔ)票費(fèi)，住宿及膳食等，將完全由導(dǎo)游承擔(dān)，在就餐區(qū)，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)指出，目前在北京的餐飲團(tuán)隊(duì)通常是非常低的膳食，飲食標(biāo)準(zhǔn)，八菜一湯可以確保所需要的數(shù)量和監(jiān)督導(dǎo)游的質(zhì)量，導(dǎo)游通常要他們留下來(lái)吃飯當(dāng)可能出現(xiàn)的矛盾，如吃飯，餐館，質(zhì)量問(wèn)題，如環(huán)境和做好預(yù)床上用品系列，讓游客有一個(gè)心理準(zhǔn)備，也不會(huì)在晚宴開(kāi)始情緒低落，購(gòu)物是最好的方法，以指導(dǎo)創(chuàng)造收入，而更多的游客有一個(gè)獨(dú)特的購(gòu)物心情。
這一點(diǎn)我們已經(jīng)在第六條下面將詳細(xì)說(shuō)明;對(duì)個(gè)人習(xí)慣，這里的健康和安全，為指導(dǎo)戶外工作為基礎(chǔ)，北京的天氣比較干燥，多風(fēng)，特別注意個(gè)人衛(wèi)生，在夏天的任務(wù)，堅(jiān)持的第二天，在洗澡，以避免在身體不好的氣味，這是游客尊重人的自己的方面，我們要在與服裝的關(guān)注，我們建議他們第一天最好是穿西裝的襯衫或西裝，主要是保持與專業(yè)導(dǎo)游向游客覺(jué)得在幾天后因需要長(zhǎng)期長(zhǎng)途步行和遠(yuǎn)足，建議改為休閑服，但應(yīng)注意的色彩組合，安全是指該物業(yè)的，目前在北京，在導(dǎo)游的旅游票，一般以現(xiàn)金支付給對(duì)方吃飯參與導(dǎo)游，導(dǎo)游不時(shí)進(jìn)行的袋的時(shí)間比萬(wàn)，有餐廳和商店購(gòu)物的文件，指南應(yīng)注意保管，以免丟失或被盜。
要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游，必須要有熱情的服務(wù)態(tài)度和良好的知識(shí)性服務(wù)能力。這二者是相輔相成，缺一不可的。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多車(chē)多壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心：多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠(chéng)心，讓游客真正感覺(jué)賓至如歸，為旅游事業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)出一份力量。
禮賓服務(wù)實(shí)訓(xùn)體會(huì)篇十三
按照局里的安排，10月8日由x帶隊(duì)，我參加了學(xué)習(xí)本市其它景區(qū)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的活動(dòng)。我們學(xué)習(xí)的景區(qū)是祖山景區(qū)，通過(guò)學(xué)習(xí)，我有以下幾點(diǎn)體會(huì)：
祖山位于青龍滿族自治縣東南境，山體廣大，約80多平方公里，海拔1428米，是燕山山脈的一支，是一處以奇險(xiǎn)的山景和名秀的水景為主體特色并具有一定歷史內(nèi)涵的山岳型國(guó)家級(jí)自然風(fēng)景名勝區(qū)。祖山原是原始森林，當(dāng)年日本鬼子曾放火燒山?，F(xiàn)在祖山景區(qū)的植被為次生林，植物茂密，是華北地區(qū)少有的成片林地區(qū)，植物種類有300多種，植被覆蓋率高達(dá)90%。
北龍?zhí)镀俨及l(fā)育在這條幽深的峽谷中，花崗巖經(jīng)寒凍冰劈和長(zhǎng)期風(fēng)化剝蝕，形成沿陡起直節(jié)里面的峭壁懸崖，溪流到此而成瀑布，飛落而下，十分壯觀。
我們乘車(chē)一路觀賞，道路兩旁的火矩樹(shù)樹(shù)葉火紅火紅的，非常漂亮。登上山頂，放眼望去，紅葉滿山，野果飄香，令人流連忘返。
左上角有祖山景區(qū)標(biāo)志，語(yǔ)言精煉，簡(jiǎn)單易懂。
指示牌鑲嵌在石壁上，由木頭制成，四周為圓木，中間為一塊木板，指示內(nèi)容為中英文對(duì)照，刻在木板上。
垃圾箱為樹(shù)樁型狀，正面釘有中英文對(duì)照的可回收、不可回收字樣的牌子，與團(tuán)圍景色渾然一體。
乘車(chē)進(jìn)入景區(qū)的游客從北門(mén)上山，南門(mén)下山，上下山為不同路線，可減少上下山錯(cuò)車(chē)造成道路擁堵而導(dǎo)致危險(xiǎn)發(fā)生。
從山頂乘纜車(chē)去山底，纜車(chē)速度很慢，游人可盡情欣賞山中優(yōu)美景色。纜車(chē)行駛到固定地點(diǎn)會(huì)停下來(lái)一分鐘左右，游人可在這段時(shí)間自由拍攝山中景色。
下纜車(chē)后，有一段石階通往山底，陡峭處的石階兩旁固定著一個(gè)個(gè)的石柱，每個(gè)石柱有鐵鏈相連，防止游人從石階兩側(cè)滑倒。橋上有樹(shù)干做成的圍欄，防止游人不慎掉落橋下。
山下小溪旁邊的巨石上有石鑿的臺(tái)階，周?chē)杏尾铰?，游客可邊行走邊觀賞、拍攝，非常愜意。
以上是祖山學(xué)習(xí)的幾點(diǎn)體會(huì)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng)指正。
禮賓服務(wù)實(shí)訓(xùn)體會(huì)篇十四
作為飯店管理專業(yè)的學(xué)生，在大學(xué)的校園生活中，我們學(xué)習(xí)了大量的相關(guān)課程，但是理論與實(shí)踐的差距總是讓我們感覺(jué)到無(wú)從下手。直到參加了“擺臺(tái)服務(wù)實(shí)訓(xùn)”這門(mén)課程，我才真正感受到了實(shí)踐的重要性，本文將分享我的學(xué)習(xí)體會(huì)。
第二段：了解餐廳區(qū)別與禮節(jié)。
在開(kāi)展實(shí)踐之前，我們首先接受了教師講述的體系化課程，我們了解了不同餐廳的區(qū)別，例如餐廳的大量叉、小叉、刀和勺的類型，以及餐巾的展開(kāi)和皮包細(xì)節(jié)等等。此外，也要了解不同文化中餐廳禮節(jié)的差異，例如餐中女士的手帕、武士刀、酒與面食的優(yōu)雅（是否配合碗中的茶水）等等。這些都是服務(wù)行業(yè)最基本的要求，如果連這些都做不到，將無(wú)法保持顧客的心中良好印象。
第三段：動(dòng)手實(shí)踐。
在課堂上，我們進(jìn)行了模擬練習(xí)，和實(shí)際操作有著很大的差距，所以我們需要進(jìn)一步的練習(xí)。因此，教師讓我們進(jìn)入專門(mén)的餐廳，進(jìn)行真正的擺臺(tái)服務(wù)實(shí)踐。在實(shí)踐的過(guò)程中，我們需要充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，了解不同的合作方式，最終達(dá)成共同目標(biāo)。此外，還需要不斷調(diào)整，及時(shí)解決一些問(wèn)題，避免服務(wù)的瑕疵給顧客留下負(fù)面印象。
第四段：從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)。
當(dāng)我們的每一個(gè)動(dòng)作都被客戶關(guān)注時(shí)，有些錯(cuò)誤有可能會(huì)發(fā)生。比如，向錯(cuò)誤的人傳遞食物，更換餐具的錯(cuò)誤方式，以及與顧客交流的方式等等。當(dāng)這些錯(cuò)誤發(fā)生時(shí)，有些人會(huì)立即感到尷尬和難過(guò)，但是學(xué)會(huì)從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)，并及時(shí)調(diào)整錯(cuò)誤，是成長(zhǎng)的關(guān)鍵。有句話說(shuō)的好：“不同凡響”，則需要不斷嘗試，錯(cuò)誤是人生的一部分，只有通過(guò)不斷地試錯(cuò)，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，并不斷調(diào)整，才能慢慢成長(zhǎng)。
第五段：心得。
總的來(lái)說(shuō)，擺臺(tái)服務(wù)實(shí)訓(xùn)讓我更加深刻地體會(huì)到服務(wù)行業(yè)的意義和重要性，學(xué)會(huì)了不僅僅是扎實(shí)的專業(yè)技能，還需要專注于每一個(gè)細(xì)節(jié)，根據(jù)顧客的需要進(jìn)行調(diào)整，及時(shí)解決問(wèn)題，以及與同事進(jìn)行協(xié)作。同時(shí)，在不斷的實(shí)踐中，我也感受到，在真正進(jìn)行服務(wù)時(shí)，曾經(jīng)學(xué)過(guò)的一切是有用的，它們將指導(dǎo)我的操作，并在將來(lái)的工作中給予我安全感。
禮賓服務(wù)實(shí)訓(xùn)體會(huì)篇十五
一，實(shí)習(xí)過(guò)程.
這次的訓(xùn)練從一開(kāi)始的面試就開(kāi)始了，學(xué)校為我們聯(lián)系了一些酒店來(lái)給我們自己去面試，也可以讓我們提前熟悉面試的程序和測(cè)試自己的能力。經(jīng)過(guò)面試，我們學(xué)校有30名同學(xué)成功進(jìn)入酒店。當(dāng)然，我們被分到了不同的部門(mén)。開(kāi)始了我們的實(shí)習(xí)。
第一天，什么都不知道，什么都不懂。很緊張，很激動(dòng)。幸好酒店有派人帶我們，這個(gè)前輩很熱心，先帶著我們熟悉了整個(gè)飯店的包間、大廳等位置。并且教導(dǎo)我們之后的的基本工作情況和該如何展開(kāi)..
我和另一個(gè)實(shí)習(xí)生在這個(gè)實(shí)習(xí)期間的工作就是在2樓的南吧為客人服務(wù)和點(diǎn)酒，當(dāng)然也負(fù)責(zé)開(kāi)吧。剛開(kāi)始的幾天，由于對(duì)工作的不熟悉，我們開(kāi)吧一般都要用2個(gè)小時(shí)左右才能完成。但，這情況到了5天后，我們只用半小時(shí)就可以搞定了。
在這幾天里，我深深體會(huì)到：像軍訓(xùn)時(shí)一樣，領(lǐng)班說(shuō)什么就是什么，徹底服從;要認(rèn)真揣摩領(lǐng)悟主管傳授的技術(shù)要領(lǐng)，在主管傳授技巧的時(shí)候千萬(wàn)不要自我表現(xiàn)打斷主管的講話。如果那樣就是自尋沒(méi)趣。
過(guò)了適應(yīng)階段后，我了解了自己該做什么：時(shí)間到了就去開(kāi)吧，擦桌子，擦(洗)杯子，拖地..或是下去一樓大堂吧幫忙。(因?yàn)槲乙话愣际窃诙悄习伞?有是沒(méi)事都要給自己找事情做，寧可站著也不要坐著。寧可把東西再擦一次，也不要光傻站著。勞動(dòng)才有收獲。動(dòng)手了才能豐衣足食。
因此，在這段時(shí)間里，我利用空閑的時(shí)間看酒，記酒，從而認(rèn)識(shí)了很多酒，包括國(guó)內(nèi)的和國(guó)外的。這也很有利于我為外國(guó)人服務(wù)的時(shí)候與他們的交流。
在服務(wù)過(guò)程中，我們接觸到了形形色色的客人，由于酒店是一個(gè)四星級(jí)酒店，而且在廣交會(huì)期間也擁有極為豐富的海外客源，而來(lái)酒吧的.客人幾乎都是外國(guó)人，在服務(wù)的過(guò)程中，我們提高了英語(yǔ)口語(yǔ)水平，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，開(kāi)闊了視野。在工作中既受到過(guò)客人的嘉獎(jiǎng)，也曾招受客人的投訴，客人的嘉獎(jiǎng)讓我們覺(jué)得一天的勞累都不算什么。而客人的投訴也讓我學(xué)到了很多東西，我告訴自己：犯錯(cuò)并不可恥，但，如果我害怕犯錯(cuò)而不去嘗試的話，這才可恥。
二.我的心得和感受：
1.一定不能和領(lǐng)班產(chǎn)生任何語(yǔ)言沖突。踏上社會(huì)的感覺(jué)真的很奇妙，學(xué)校里我們從未不敢發(fā)表自己的意見(jiàn)，老師有時(shí)候錯(cuò)了我們也都會(huì)挑出來(lái)。可是在外面，上級(jí)永遠(yuǎn)是對(duì)的。這樣真的很需要我們適應(yīng)。
2.每個(gè)飯店注重的企業(yè)文化都不樣，而這些知識(shí)正是我們從書(shū)本中難以得到的。
3.初步的掌握了一些酒店行業(yè)方面的知識(shí)，拓展了個(gè)人的知識(shí)面，增強(qiáng)了個(gè)人在應(yīng)對(duì)酒店內(nèi)人際交往方面的能力，也將我們?cè)跁?shū)本上學(xué)到的東西和實(shí)際操作聯(lián)系起來(lái)了。這點(diǎn)給我的最大體會(huì)是在與人的交流上。有時(shí)候那些老員工去為外國(guó)人服務(wù)時(shí)，當(dāng)我發(fā)現(xiàn)他們之間有點(diǎn)溝通問(wèn)題時(shí)，我就會(huì)上前幫忙。
4.在其位，謀其職。在自己的工作崗位上，就要好好努力工作，只有你愛(ài)你的工作，對(duì)它付出了。你才能有收獲。
5.我覺(jué)得酒店的工作效率和某些員工的工作素質(zhì)需要改進(jìn)。據(jù)我觀察，餐飲部門(mén)并沒(méi)有一個(gè)明確的對(duì)與員工個(gè)人衛(wèi)生要求的條例，而且員工的衛(wèi)生意識(shí)也并不是很強(qiáng)，如沒(méi)有養(yǎng)成經(jīng)常洗手的習(xí)慣。另外，當(dāng)客人點(diǎn)餐之后，餐點(diǎn)總是姍姍來(lái)遲，(結(jié)帳也是同樣情況。)讓客人很不耐煩。
6.錯(cuò)了就要認(rèn)，認(rèn)了就要改。
7.學(xué)習(xí)和工作真的很不一樣。得慎重選擇。
三、總結(jié)
酒店實(shí)習(xí)的日子結(jié)束了，這次酒店實(shí)習(xí)也是本人的第一次專業(yè)見(jiàn)習(xí)?？偟膩?lái)說(shuō)，在這些日子里自己確學(xué)到了不少的東西：除了了解到餐飲的服務(wù)程序和技巧，也學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和酒店的利益，如何處理好同事之間的人際關(guān)系，如何與顧客打交道;同時(shí)，更讓我認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí);更為重要的是，在一個(gè)月的工作中，我深刻地體會(huì)到了酒店行業(yè)的艱辛，也看到酒店發(fā)展的前景，更加明白了自己以后學(xué)習(xí)的方向和側(cè)重點(diǎn)。
最后感謝老師的幫助，感謝酒店能給我們提供這樣難得的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，在此祝愿酒店能夠越辦越好，學(xué)院越辦越好。
禮賓服務(wù)實(shí)訓(xùn)體會(huì)篇十六
第一段：介紹法治服務(wù)實(shí)踐的背景和意義（200字）
法治服務(wù)實(shí)踐是指以法治為指導(dǎo)原則，通過(guò)法律手段為人民群眾提供服務(wù)。隨著我國(guó)不斷推進(jìn)法治建設(shè)，法治服務(wù)實(shí)踐在社會(huì)各領(lǐng)域發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。法治服務(wù)不僅能夠有效維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，保障公民權(quán)益，還能夠提升政府機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量和效率。通過(guò)深入了解和實(shí)踐法治服務(wù)，我深刻體會(huì)到了其重要性和實(shí)踐效果。
第二段：法治服務(wù)對(duì)于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的重要意義（250字）
法治服務(wù)在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定方面發(fā)揮著重要的作用。通過(guò)建立健全的法律體系和完善的法律制度，可以為社會(huì)提供公平公正的司法環(huán)境，使人民的合法權(quán)益得到保障。政府機(jī)構(gòu)在實(shí)施法治服務(wù)時(shí)應(yīng)堅(jiān)持民主、公開(kāi)、透明原則，做到依法行政，為市民提供高效的解決問(wèn)題途徑和渠道，化解矛盾，維護(hù)社會(huì)的和諧穩(wěn)定。通過(guò)法治服務(wù)，社會(huì)的公共秩序得到有效管理，人民群眾的安全感和幸福感得到提升，社會(huì)穩(wěn)定得到保障。
第三段：法治服務(wù)對(duì)于保障公民權(quán)益的積極意義（250字）
法治服務(wù)對(duì)于保障公民權(quán)益具有積極的意義。法治服務(wù)實(shí)踐要求政府工作人員具備專業(yè)素養(yǎng)和良好的服務(wù)態(tài)度，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的法律服務(wù)。政府機(jī)構(gòu)應(yīng)積極為民眾提供法律咨詢、法律援助、法律培訓(xùn)等服務(wù)，幫助公民了解并維護(hù)自己的合法權(quán)益。同時(shí)，政府還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)公民權(quán)益的保護(hù)，打擊各類違法犯罪行為，保證公民的人身、財(cái)產(chǎn)安全。通過(guò)法治服務(wù)，公民的權(quán)益得到有效維護(hù)，人民生活質(zhì)量和幸福感得到提升。
第四段：法治服務(wù)對(duì)于政府效率的提升的積極作用（250字）
法治服務(wù)實(shí)踐對(duì)于政府機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量和效率提升起到了積極作用。政府機(jī)構(gòu)通過(guò)建立健全的服務(wù)體系和機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)工作人員的培訓(xùn)和管理，提升工作效率。同時(shí)，政府機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)對(duì)服務(wù)對(duì)象的了解和理解，根據(jù)民眾的需求調(diào)整服務(wù)方式和內(nèi)容，提供個(gè)性化、貼心化的服務(wù)。政府機(jī)構(gòu)還要加強(qiáng)與社會(huì)組織的合作，通過(guò)委托服務(wù)等方式，提高服務(wù)的覆蓋面和質(zhì)量。通過(guò)法治服務(wù)，政府機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量得到提升，滿足人民群眾的多樣化需求，增強(qiáng)人民群眾對(duì)政府的信任和滿意度。
第五段：總結(jié)法治服務(wù)實(shí)踐的心得體會(huì)及展望（250字）
通過(guò)對(duì)法治服務(wù)的實(shí)踐，我深刻體會(huì)到了其重要性和實(shí)踐效果。法治服務(wù)不僅可以維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，保障公民權(quán)益，還可以提升政府機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量和效率。同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到法治服務(wù)是一個(gè)不斷發(fā)展和完善的過(guò)程，需要政府和社會(huì)各界的共同努力。未來(lái)，我希望能夠繼續(xù)深入研究和實(shí)踐法治服務(wù)，在法治建設(shè)中發(fā)揮更大的作用，為人民群眾提供更優(yōu)質(zhì)的法治服務(wù)。讓法治成為我們國(guó)家治理的基石，為建設(shè)法治國(guó)家貢獻(xiàn)自己的力量。
禮賓服務(wù)實(shí)訓(xùn)體會(huì)篇十七
窗外是陰雨綿綿，窗外的我們，志愿服務(wù)的故事一直在續(xù)寫(xiě)，沒(méi)有未完篇。驕陽(yáng)亦或者細(xì)雨，絲毫與我們無(wú)關(guān)，我們會(huì)一同攜手向前。xx年7月16日星期一，“成職青年進(jìn)地鐵”志愿者服務(wù)隊(duì)工作接近尾聲，以小組形式，我們一如既往，學(xué)習(xí)參觀，調(diào)研采編。在地鐵服務(wù)的日子里，耳熟能詳?shù)?，就是“向雷鋒學(xué)習(xí)，做志愿服務(wù)”的標(biāo)語(yǔ)，就是一個(gè)個(gè)我們心中的“便民服務(wù)點(diǎn)”。
不忘志愿并快樂(lè)。秉著向他們學(xué)習(xí)的精神，下午3點(diǎn)半左右，小組來(lái)到了xx市高新區(qū)管委會(huì)大樓10樓，高新區(qū)志愿者協(xié)會(huì)秘書(shū)處。不免內(nèi)心會(huì)有忐忑和不安的感覺(jué)。對(duì)于我們而言，這是一個(gè)考驗(yàn)。高新區(qū)志愿者協(xié)會(huì)秘書(shū)處處長(zhǎng)xx處長(zhǎng)以及秘書(shū)處助理許璐作為東道主帶領(lǐng)我們到了會(huì)議室交流學(xué)習(xí)。
xx處長(zhǎng)和許助理首先對(duì)我們的到來(lái)表示非常的歡迎。xx處長(zhǎng)詢問(wèn)了關(guān)于本次“成職青年進(jìn)地鐵”志愿者服務(wù)的詳細(xì)情況，并對(duì)我們的服務(wù)隊(duì)的工作表示了充分的肯定與感謝。志愿者代表xx向xx處長(zhǎng)詳細(xì)介紹了xx校區(qū)團(tuán)工委的組織結(jié)構(gòu)，并希望今后xx校區(qū)團(tuán)工委能與高新區(qū)志愿者協(xié)會(huì)能有更多的溝通與交流，一同為社會(huì)獻(xiàn)出志愿者的力量。
xx處長(zhǎng)對(duì)此非常的贊同，并希望xx校區(qū)團(tuán)工委的志愿者們能到高新區(qū)來(lái)做志愿活動(dòng)，并會(huì)對(duì)此給予大力支持。在最后xx處長(zhǎng)向我們的“成職青年進(jìn)地鐵”志愿者服務(wù)隊(duì)贈(zèng)送了xx志愿者的帽子和胸章。
從高新區(qū)志愿者協(xié)會(huì)我們學(xué)習(xí)到了學(xué)校里沒(méi)有的志愿者精神，我們將會(huì)將這種精神融入到地鐵的服務(wù)以及以后團(tuán)工委的工作當(dāng)中,更好的服務(wù)同學(xué)與大眾。
禮賓服務(wù)實(shí)訓(xùn)體會(huì)篇十八
我是一名大學(xué)生，大學(xué)生活對(duì)于我來(lái)說(shuō)，是一個(gè)開(kāi)放、自由，但又面臨各種挑戰(zhàn)和壓力的階段。無(wú)獨(dú)有偶，我們學(xué)校實(shí)施了以擺臺(tái)服務(wù)為主題的大型實(shí)訓(xùn)計(jì)劃，作為越來(lái)越多高校的現(xiàn)象。在這次實(shí)訓(xùn)過(guò)后，我對(duì)于自己的職業(yè)道路、團(tuán)隊(duì)合作能力和人際交往方面有了更進(jìn)一步的體會(huì)和提升。以下是我的心得分享：
第一段，我感謝這次實(shí)訓(xùn)給我?guī)?lái)的經(jīng)驗(yàn)和機(jī)遇。在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中，我深深感受到自己所學(xué)專業(yè)的意義和應(yīng)用。通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)，我對(duì)于餐廳、餐飲管理的理解更加深入，也對(duì)于如何適應(yīng)消費(fèi)者需求、做好客戶服務(wù)有了更深的認(rèn)識(shí)，這些都是以后我走上職業(yè)崗位所必須要有的技能和素養(yǎng)。此外，我也很榮幸有機(jī)會(huì)和我的同學(xué)、團(tuán)隊(duì)合作。在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中，我們克服了許多困難和挑戰(zhàn)，共同進(jìn)步，收獲了價(jià)值很大的團(tuán)隊(duì)精神和合作能力，讓我感到很自豪。
第二段，我發(fā)現(xiàn)這次實(shí)訓(xùn)對(duì)于我的人際交往有很大的幫助。我是一個(gè)比較內(nèi)向的人，平時(shí)不太會(huì)主動(dòng)和陌生人交流，但這次實(shí)訓(xùn)讓我不得不去和不同階層、不同身份的人交往。在與客戶互動(dòng)的過(guò)程中，我慢慢地放下了自己的防備，更加積極和客戶互動(dòng)，更加有效地維護(hù)客戶服務(wù)品質(zhì)，也意識(shí)到了溝通的重要性，表達(dá)的技巧和策略。通過(guò)與不同背景的人交流，我的文化素養(yǎng)和溝通能力都得到了很大的提升。
第三段，這次實(shí)訓(xùn)對(duì)于我消費(fèi)意識(shí)的提升也非常有幫助。在做服務(wù)的過(guò)程中，我意識(shí)到了對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，價(jià)值和質(zhì)量靠前，而對(duì)于服務(wù)員和餐廳的管理方來(lái)說(shuō)，提高服務(wù)品質(zhì)、客戶滿意度是最核心的目標(biāo)。在消費(fèi)時(shí)我也更加會(huì)關(guān)注品質(zhì)和服務(wù)，深刻理解了“貴的不一定好，好的不一定貴”的道理。進(jìn)而我也能夠更好的為服務(wù)業(yè)樣板帶來(lái)良好的體驗(yàn)和口碑有很大的幫助。
第四段，我意識(shí)到了實(shí)習(xí)第一線中團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在團(tuán)隊(duì)合作的過(guò)程中，我和同學(xué)之間互相配合，共同攻克了很多困難，這些都是要比個(gè)人工作來(lái)的更加重要。我們每個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和技能都不一樣，但每個(gè)人的作用都很重要，領(lǐng)導(dǎo)力、協(xié)調(diào)能力、談判技巧、分工負(fù)責(zé)等等都要發(fā)揮長(zhǎng)處。在這個(gè)過(guò)程中，大家相互扶持，對(duì)于團(tuán)隊(duì)的成功做出了自己的貢獻(xiàn)。
第五段，最后，我深刻理解到了服務(wù)是態(tài)度的體現(xiàn)。在服務(wù)業(yè)過(guò)程中，服務(wù)員的態(tài)度是至關(guān)重要的因素，一個(gè)認(rèn)真負(fù)責(zé)、耐心細(xì)致、熱情周到的服務(wù)員會(huì)讓消費(fèi)者得到最好的服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)也塑造了自己形象，我們請(qǐng)慎重對(duì)待自己每一個(gè)服務(wù)的過(guò)程，在服務(wù)的過(guò)程中一定要特別的謹(jǐn)慎，報(bào)以心理和體力上的支持，用最好的態(tài)度、最周到的服務(wù)迎接每一位顧客，為別人營(yíng)造美好的服務(wù)體驗(yàn)。
擺臺(tái)服務(wù)實(shí)訓(xùn)讓我收獲很多，思考更深入，提升能力，面對(duì)未來(lái)的職業(yè)和生活，我?guī)е@次實(shí)施契機(jī)敏銳和對(duì)前方的信心前往。這次實(shí)訓(xùn)不僅在實(shí)踐中培養(yǎng)了我的專業(yè)與社交技能，更在精神和文化層面讓我發(fā)生了很大的變化，為我未來(lái)職場(chǎng)的走向打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
禮賓服務(wù)實(shí)訓(xùn)體會(huì)篇十九
法治是現(xiàn)代社會(huì)的基石，是一種維護(hù)社會(huì)公平正義、保護(hù)人民權(quán)益的基本方式。而法治服務(wù)是指為人民群眾提供法律咨詢、法律援助、法律服務(wù)等各種法治保障的服務(wù)。法治服務(wù)的實(shí)踐意義不言而喻，它可以幫助人民群眾了解和維護(hù)自己的合法權(quán)益，提高社會(huì)公平公正水平，促進(jìn)社會(huì)秩序的穩(wěn)定，增加社會(huì)和諧穩(wěn)定因素。在我從事法治服務(wù)工作的過(guò)程中，我深刻感受到了法治服務(wù)的重要性和實(shí)踐意義。
作為一名法治服務(wù)工作者，我們要始終堅(jiān)持以人民為中心的服務(wù)理念，積極開(kāi)展法治服務(wù)工作。我們要提供法律咨詢，幫助人民群眾了解法律規(guī)定和權(quán)益，解答疑惑。我們要提供法律援助，為貧困群眾提供免費(fèi)的法律幫助，讓他們能夠享受法律的平等保護(hù)。我們要提供法律服務(wù)，為人民群眾解決實(shí)際問(wèn)題，維護(hù)社會(huì)秩序的穩(wěn)定。通過(guò)積極開(kāi)展法治服務(wù)工作，我們可以為人民群眾解決疑難問(wèn)題，提供及時(shí)幫助，實(shí)現(xiàn)法治的美好愿景。
段落三：強(qiáng)化職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)能力。
作為法治服務(wù)工作者，我們要注重發(fā)展職業(yè)素養(yǎng)和提升專業(yè)能力。首先，我們要具備良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，始終堅(jiān)守法律底線，保持純潔的法治意識(shí)。其次，我們要不斷學(xué)習(xí)和積累知識(shí)，提高自己的法律素養(yǎng)和專業(yè)能力。只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和提升，我們才能更好地為人民群眾提供法治服務(wù)，真正做到心中有法、心中有民，切實(shí)維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益。
段落四：注重創(chuàng)新和改進(jìn)工作方法。
為了更好地開(kāi)展法治服務(wù)工作，我們要注重創(chuàng)新和改進(jìn)工作方法。我們要積極引入互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)手段，依托現(xiàn)代科技手段提供更便捷、高效的法治服務(wù)。我們可以通過(guò)建立在線平臺(tái)、推出法律App等方式，方便人民群眾隨時(shí)獲得法律咨詢和法律援助。同時(shí)，我們要注重工作流程和服務(wù)流程的改進(jìn)，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。只有不斷創(chuàng)新和改進(jìn)，我們才能使法治服務(wù)更好地滿足人民群眾的需求，為社會(huì)發(fā)展提供更大的支持。
段落五：總結(jié)和展望。
在法治服務(wù)的實(shí)踐過(guò)程中，我深刻感受到法治的力量和服務(wù)的重要性。通過(guò)積極開(kāi)展法治服務(wù)工作，加強(qiáng)職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)能力的提升，注重創(chuàng)新和改進(jìn)工作方法，我們可以更好地為人民群眾提供法治服務(wù)，促進(jìn)社會(huì)公平正義的實(shí)現(xiàn)。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自身素養(yǎng)和能力，為法治服務(wù)事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量，為社會(huì)和諧穩(wěn)定添磚加瓦。
通過(guò)以上五段的連貫敘述，文章既闡述了法治服務(wù)的重要性和實(shí)踐意義，介紹了積極開(kāi)展法治服務(wù)工作的方法和途徑，強(qiáng)調(diào)了發(fā)展職業(yè)素養(yǎng)和提升專業(yè)能力的重要性，以及注重創(chuàng)新和改進(jìn)工作方法的必要性。最后，總結(jié)了對(duì)法治服務(wù)的認(rèn)識(shí)和體會(huì)，并展望了未來(lái)的工作。這樣的文章結(jié)構(gòu)可以使文章的邏輯關(guān)系更加清晰連貫，內(nèi)容更加豐滿完整，讀者可以更好地理解和接受主題的觀點(diǎn)和論述。