心得體會是鍛煉思考和表達能力的重要途徑。寫心得體會時，可以從多個角度去思考和解讀，豐富自己的觀點和思考。高質(zhì)量的心得體會范文能夠為我們提供更多的范例，以助于寫作過程中的啟發(fā)和指導。
旅游服務(wù)禮儀課心得體會篇一
旅游服務(wù)禮儀是旅游業(yè)中不可或缺的一部分，它不僅關(guān)系到旅游業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)和形象，更直接影響游客對這個行業(yè)的認知和評價。我在接受旅游服務(wù)禮儀學習時，深刻地感受到了禮儀的重要性和對待服務(wù)行業(yè)的態(tài)度。
第二段：提出問題。
在學習的過程中，我發(fā)現(xiàn)很多人對于旅游服務(wù)禮儀的認知卻十分局限，甚至有些人認為這不過是純形式，與真正的服務(wù)并無關(guān)系。而事實上，正確的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)的行為規(guī)范和細致的服務(wù)流程，構(gòu)成了旅游服務(wù)禮儀的內(nèi)核，是形與神并重的。旅游從業(yè)人員只有在正確理解和遵守旅游服務(wù)禮儀，才能為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并在競爭劇烈的市場中立于不敗之地。
第三段：實踐中的體會。
在學習中，我們不僅熟練掌握了一些基本禮儀規(guī)范，還加深了對服務(wù)行業(yè)的認識，體會到了溫馨、貼心服務(wù)的重要性。我曾在旅游服務(wù)行業(yè)工作過，那時我只是機械地執(zhí)行著服務(wù)流程，但現(xiàn)在當我再回頭看那時的自己，我深深地感受到：旅游從業(yè)人員的工作不僅僅是服務(wù)的細節(jié)和套路，更需要的是用愛和真誠來對待每一個游客?？蛻粢矔驗楂@得帶有溫度的服務(wù)而感受到愉悅和幸福，這不僅會給客戶留下深刻的印象，也會讓我們內(nèi)心的滿足感更強烈。
第四段：問題解決。
在我們把理論知識運用到實踐中的過程中，我也發(fā)現(xiàn)了一些問題。有的人忽視了服務(wù)流程中的細節(jié)，一味地追求效率；有的人員工作態(tài)度不端正，甚至對游客出言不遜。這些都是在旅游服務(wù)過程中不可忽視的問題。在日常工作中，我們需要在不斷摸索中慢慢完善服務(wù)過程，同時也要不斷加強對于服務(wù)業(yè)道德的規(guī)范和自身職業(yè)素養(yǎng)的提升，做到用真誠的態(tài)度服務(wù)每一位客人。
第五段：總結(jié)。
旅游服務(wù)禮儀對于旅游行業(yè)來說意義重大，只有不斷提升服務(wù)水平，不斷完善規(guī)范，才能切實滿足人們多樣化的旅游需求。通過培訓與學習，旅游從業(yè)人員不僅能夠掌握基本禮儀規(guī)范，也能夠更好地理解服務(wù)行業(yè)的本質(zhì)和意義。只有用真心對待每一位客人才能真正做到讓旅途更順暢，送客人回家時心情更舒暢。
旅游服務(wù)禮儀課心得體會篇二
（1）須著裝工整，佩戴工牌，注意儀表整潔。
（2）接待電話咨詢時，應注意鈴聲三響之內(nèi)接起電話，對客人的問詢耐心細致地解答。
（3）業(yè)務(wù)員應主動地為走入營業(yè)大門的客人提供咨詢服務(wù)，并提供宣傳資料。
（4）對來訪客人的咨詢不論是出于報團的目的還是好奇的目的，業(yè)務(wù)員應禮貌作答。
（5）在接待客人過程中如需聽電話，應向客人邊式歉意。
（6）客人叫多時，讀晚到的客人打過招呼后，可把宣傳資料遞上，讓其坐下等候，然后按先后順序接待。
（7）為客人辦理旅游手續(xù)時，應提醒客人一切填寫事項和細節(jié)，并在驗證后將證件雙手交還客人。
（8）接待客人投訴時，應邊傾聽邊記錄，并及時安慰客人，能當面答復的盡量答復，不能當面答復的應告知客人會盡快向上司匯報調(diào)查處理后向客人答復。
（9）客人離開時，應起立禮貌向客人送別。
旅游服務(wù)禮儀課心得體會篇三
以自然、親切為基本原則。
在正規(guī)肅穆的場合、客人尷尬狼狽的場合、眾人憂傷情緒低落的場合不要發(fā)笑或面帶笑容。
笑聲不能影響游客的談話和休息，不宜開懷大笑、朗聲大笑。
不能機械式呆板地對游客微笑致意。
握手。
鄉(xiāng)村接待員一般不使用握手禮，只有在游客主動伸手時，服務(wù)人員才能與其握手。
握手時要區(qū)分主賓關(guān)系、職位關(guān)系、長幼關(guān)系等。
異性間握手一般由女士先伸手。男士一般只握女士手指，不可用力過大。
異性間握手一般由女士先伸手。男士一般只握女士手指，不可用力過大。
忌貿(mào)然伸手。即使是左撇子，握手時也應伸出右手。
忌目光漂移，心不在焉。握手時間不宜太久。
忌同時和兩人握手，忌交叉握手。
忌出手猶豫、過慢或強行握手。
不能帶手套與他人握手。握手后忌用手帕、紙巾擦手。
鞠躬。
鞠躬時應摘掉帽子，行禮完畢后再戴上。
彎腰行禮時眼睛要看地，不能向上翻眼皮。
應注意彎腰前后與對方目光上的交流。
服務(wù)人員的鞠躬禮一般在15。～30。之間。
點頭。
點頭是一種比較隨意的禮節(jié)，在行禮時應同時說問候的話。
點頭時應面帶微笑，面朝對方，眼睛注視對方，微微頷首。點頭一次即可，不宜太多。
如果戴帽子，應先脫帽點頭行禮，完畢后再戴上。
旅游服務(wù)禮儀課心得體會篇四
在社會交往中，形象往往影響交往雙方在對方心目中的總評和基礎(chǔ)本印象。人們常常會根據(jù)對方的外貌、舉止、表情、談吐、服飾及應對進退等表面特征，給對方作出初步的評價，形成某種印象，即第一印象。第一印象也被稱為“首因印象”。這種人際認知的第一印象雖然具有表面性和片面性，但它一旦形成后，往往使人產(chǎn)生某種心理定勢，對人際交往的成敗和人際關(guān)系融洽與否起重要作用。
如何塑造和維護良好的個人形象，運用社交禮儀，使自己儀表堂堂、風度翩翩、應對進退、表現(xiàn)不俗，自然就會塑造出良好的個人形象。在乘務(wù)工作中，在不同場合會以不同的角色與人家往。有時以個人身份去待人接物，表現(xiàn)出的純粹是個人形象；有時則以個人形式代表組織或單位去與乘客交往，此時表現(xiàn)的則是組織或單位的形象。在多數(shù)情況下，乘務(wù)員的言行舉止被外界視為一個民族、一個國家的形象，其言行舉止決定著他國人士對你的國家的評價。為了讓個人形象、單位形象和國家的形象更好，空乘人員必須學習、應用社交禮儀。
2、進行有益的信息溝通。
在空乘服務(wù)中，需要不斷地和乘客進行各種信息的溝通。學好、用好禮儀是一種行之有效的溝通技巧。要善于從與乘客交往的過程中獲得有益信息，用社交禮儀的相關(guān)行為規(guī)范指導自己的交際活動，更好地向乘客表達自己的尊重、友善，以增進彼此之間的了解與信任。
3、協(xié)調(diào)人際關(guān)系。
現(xiàn)代社交禮儀是人際關(guān)系的潤滑劑和調(diào)節(jié)器。由于社交禮儀的基本原則是敬人律己，真誠友善，因而能聯(lián)絡(luò)人們相互間的感情，架設(shè)友誼的橋梁，協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系，營造一個和諧友善的社會氛圍，也有助于建立和發(fā)展人與人之間相互尊重和友好合作的新型關(guān)系。俗話說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。”在人與人之間發(fā)生了某種不快、誤會和碰撞時，通過一句禮貌用語，一個禮節(jié)形式，往往能化干戈為玉帛，重新獲得彼此的理解和尊重。初次相遇的陌生人，只要禮節(jié)周全，也會成為一見如故的知心朋友。相反，即使是親朋故舊，如忽視來往禮儀，也會變得疏遠。所以，《禮記·禮器》說：“君子有禮，則外諧而內(nèi)無怨?！倍Y儀同樣也是協(xié)調(diào)乘務(wù)員與乘客之間的潤滑劑和調(diào)節(jié)器，對于營運和諧友善的客艙氣氛、建立和發(fā)展乘客和乘務(wù)員之間互相尊重和友好合作的關(guān)系有重要作用。
4、促進行業(yè)的發(fā)展和社會的文明進步。
禮儀是人類社會脫離野蠻階段，進入有序的文明社會的標志。古人很早就把懂禮與否看作是關(guān)系到人的賢惠、事業(yè)成敗、國家安危的大事。在當今社會，禮儀更成為一個民族、一個國家文明程度的重要標志。對于航空公司來說，重視禮儀就是重視乘客，體現(xiàn)“以人為本”思想的良好手段，通過禮儀可以促進整個航空事業(yè)的發(fā)展。
旅游服務(wù)禮儀課心得體會篇五
儀容主要是指人們的容貌，它是與人的生活情調(diào)、思想修養(yǎng)、道德品質(zhì)和文明相關(guān)的。對旅游服務(wù)人員儀容的基本要求是：
（1）強調(diào)自然美，精神飽滿，容光煥發(fā)，具有青春活力。
（2）注重清潔衛(wèi)生。
（3）發(fā)型樸實大方。
（4）化妝淡雅自然，切記濃妝艷抹。
儀態(tài)是指人在行為中的姿態(tài)和風度，良好的儀態(tài)既是體態(tài)美的展示，又是內(nèi)在修養(yǎng)和心理狀態(tài)的自然流露。良好的儀態(tài)來自于人們優(yōu)良的品質(zhì)、高尚的情操、廣博的學識和獨到的思辯能力。
儀態(tài)中所表現(xiàn)出的完善的美，必須是人們的內(nèi)在美和外在美的和諧統(tǒng)一，必須是優(yōu)良的品質(zhì)、高尚的情操、廣博的學識和獨到的思辯能力和正確的站姿、雅致的步態(tài)、恰當?shù)氖謩荨⒄嬲\的表情、和藹的態(tài)度和優(yōu)美的動作等的和諧統(tǒng)一。
旅游服務(wù)禮儀課心得體會篇六
旅游服務(wù)禮儀的準則是旅游從業(yè)人員在服務(wù)進程中處理與服務(wù)對象關(guān)系的出發(fā)點和行為規(guī)范。我們不僅需要學習和掌握禮儀的規(guī)則，而且需要懂得和遵循旅游服務(wù)禮儀的準則，從而提高服務(wù)質(zhì)量。
尊重的準則。在服務(wù)接待過程中必須尊重客人的人格尊嚴，尊重是禮儀的情感基礎(chǔ)。在服務(wù)活動中必須尊重彼此的人格，維護彼此的人格尊嚴。無論客人的年齡大小、職務(wù)高低，都應一視同仁，不能看客施禮。旅游服務(wù)人員在工作中要接觸到各種不同身份和地位的客人，要特別注意不能厚此薄彼。
遵守的準則。禮儀是為了維護社會生活的穩(wěn)定而形成和發(fā)展的，反映了全社會共同的利益和要求，社會上每一個成員都必須自覺地遵守。旅游服務(wù)禮儀是旅游從業(yè)人員在旅游服務(wù)活動過程中所必須遵守的行為規(guī)范。旅游從業(yè)人員在為客人服務(wù)時必須自覺地遵守。如果違背了旅游服務(wù)禮儀規(guī)范，必然會影響旅游企業(yè)的形象，使旅游企業(yè)受到損失。
旅游服務(wù)禮儀課心得體會篇七
旅游是人們生活中不可缺少的一部分。旅游服務(wù)的質(zhì)量直接決定了旅游行程的愉悅程度。作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，在服務(wù)過程中遵守禮儀、實施禮儀，是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。如何提高自身的旅游服務(wù)禮儀？在接下來的文章中，我將從以下幾個方面分享我的心得體會。
第二段：學習禮儀的必要性。
學習旅游服務(wù)禮儀是非常必要的。在旅游接待過程中，旅客往往會給予你很高的信任，這就需要你在服務(wù)中表現(xiàn)出自己的專業(yè)素質(zhì)及禮儀。一定的專業(yè)技能雖然是重要的，但相信我，彬彬有禮的態(tài)度和禮儀規(guī)范同樣重要，更能給人留下深刻的印象。因此，學習旅游服務(wù)禮儀，能夠使我們更加細致入微地關(guān)注客人，從而完美地完成服務(wù)。
第三段：嚴格遵守禮儀規(guī)范。
職業(yè)道德和職業(yè)規(guī)范意識和職業(yè)操守非常重要且必不可少。作為一名旅游從業(yè)者，在專業(yè)的基礎(chǔ)上，更要注重自己的職業(yè)規(guī)范意識，嚴格遵守職業(yè)禮儀規(guī)范。例如，要主動的為客人提供服務(wù)，積極的為客人周到的安排旅游事宜，時刻保持微笑，不低頭、不抱怨、不謾罵客人。禮儀舉止，從打招呼到送別，都應有一定的講究。只有這樣，才能給客人留下優(yōu)質(zhì)卓越的服務(wù)印象。
第四段：用心服務(wù)。
提高服務(wù)水平，就是提高服務(wù)的質(zhì)量。要學會用心感受旅游祝愿，了解旅游的搭配及成本仍，使用衣錦還鄉(xiāng)，為客人提供手續(xù)快捷的旅游服務(wù)。此外，好的服務(wù)質(zhì)量不僅是在旅游旅行過程中，亦需要在服務(wù)后期對客人建立聯(lián)系、保持聯(lián)系、建立反饋機制、持續(xù)改進和提供建議、預定下一次旅游等方面進行仔細的服務(wù)，讓客人感到愉悅和便利。
第五段：總結(jié)。
作為旅游從業(yè)者，學習旅游服務(wù)禮儀是非常重要的事情。我們要時刻以禮貌、周到、規(guī)范、細致、專業(yè)的態(tài)度服務(wù)客人，讓客人的旅途更加愉悅、美好。相信只要不斷地學習、總結(jié)、完善自己的旅游服務(wù)禮儀，我們一定能夠更好地改善客人的體驗、創(chuàng)造旅游新價值。
旅游服務(wù)禮儀課心得體會篇八
進入80年代以來，我國旅游業(yè)蓬勃發(fā)展，旅游業(yè)已經(jīng)成為國民經(jīng)濟的新的增長點，越來越多的旅游城市提出將旅游業(yè)發(fā)展成為支柱產(chǎn)業(yè)。以下本站小編為你帶來旅游服務(wù)學習
心得體會
，希望對你有所幫助!
11月起，蓬萊旅游進入淡季，大家由忙碌的狀態(tài)一下輕松了好多，公司今年剛起步，都是新生力量，集團公司考慮周全，給我們提供了學習的平臺和機會，請專家、教授、分管領(lǐng)導等等給我們講授旅游相關(guān)知識，使我們收益匪淺，老師們的博文廣識、生動講解、精彩案例在我的腦海里留下了深刻的印象,參加這次培訓的同事們都很珍惜這次難得的學習機會，各位同事進步都很大，非常感謝集團公司給我們提供這次學習機會。此次精彩的培訓學習主要心得有以下幾個方面：
一、讓自己更加了解旅游，了解旅游相關(guān)知識。
**老師講解的旅游起源與發(fā)展，使我進一步了解旅游，針對旅游涉及的旅游產(chǎn)品、旅游園林文化、旅游建筑文化各方面的旅游知識又有了進一步的學習和提高，加強了我的專業(yè)知識。姜老師講解的新旅游法的實施對我們目前旅游業(yè)的影響和好處，讓我更加注重了旅游的本質(zhì)，在實際的旅游活動操作中怎樣避免錯誤的旅游指引，怎樣讓游客更好的實現(xiàn)旅游目的，給了我很大的幫助啟發(fā)。**老師講解的蓬萊歷史文化知識，讓我改變了許多以前認為是正確的說法，學到了正確的蓬萊歷史文化，改正了錯誤的理解，避免了知識性錯誤?？傊v解得蓬萊發(fā)展現(xiàn)狀和前景，使我了解了蓬萊旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方向和動態(tài)，對蓬萊旅游的進一步發(fā)展更有信心。
二、學習了員工執(zhí)行力，服從領(lǐng)導安排，認真的工作態(tài)度
姚教授給我們上了兩節(jié)課，講解了有關(guān)高效執(zhí)行力的
課件
，讓我們認識到了執(zhí)行力的重要性，執(zhí)行力發(fā)揮的作用，讓員工能有一個正確的工作態(tài)度，在這里我用姚老師給我們總結(jié)的執(zhí)行十六字原則做一下員工執(zhí)行力總結(jié)：結(jié)果提前，自我退后;鎖定目標，專注重復。培養(yǎng)高效執(zhí)行力員工的重要性，把執(zhí)行作為所有行為的最高準則和終極目標，是企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)路。我要從自身做起，認真工作，擺正態(tài)度，聽從安排，努力做好領(lǐng)導交代的每一項工作，提高工作效率，做好思想準備。
三、了解了更多的生產(chǎn)安全和消防安全的知識
蓬萊保衛(wèi)科的劉科長，給我們講解了有關(guān)安全生產(chǎn)和消防方面的知識和案例，讓我們從身邊的小事來了解安全的重要性，通過這次培訓學習，了解了諸多會發(fā)生不安全事故的因素，甚至有的達到了恐怖的程度，一個小小的燈泡也能造成幾百萬的損失，這次我們學習了該怎么去預防它，避免它，并杜絕它，讓我們以后能好好的在工作崗位上保護自己和公司的財產(chǎn)安全，這就需要我們每個人從自身做起，從每一點每一滴做起，提高警惕，拉緊安全這根弦，避免不必要的損失和傷害，做到人防、物防、技防，萬無一失。
培訓學習雖然已經(jīng)結(jié)束了，但我知道有更重的學習和工作任務(wù)在后面，通過學習使我明白了工作中是要靠自己的不斷學習提高聰明才智，勤奮刻苦，細心嚴謹?shù)膽B(tài)度，這樣才能慢慢在工作中磨練自己，成長自己。學習是可貴的，培訓是精彩的。通過這次可貴而精彩的培訓學習，我們向集團公司更進了一步。感嘆與憧憬之余，我想我們只有靠自己的聰明與才智、努力與勤奮去建設(shè)好文旅集團，為我們集團更好的發(fā)展貢獻自己微薄的力量。
首先感謝公司給予外出考察的這次機會，其實這次外出是我的第一次旅行，外出前心里很激動，第一次坐飛機，第一次跟這么多的同事一起出去真的很開心。
浙江省是一個以旅游為支柱產(chǎn)業(yè)的城市，聽導游介紹中國有很多地方都在開發(fā)旅游，但是以旅游為支柱產(chǎn)業(yè)的就只有浙江一個。我聽了就在想是怎樣的一個城市能以旅游產(chǎn)業(yè)為龍頭產(chǎn)業(yè)…當大巴車進到市區(qū)時人越來越多，西湖馬上就要到了。導游是個上海人，在他講解景點的時候我學到了很多，尤其重要的是耐心。西湖處在杭州的中心，由于門票是免費制所以人非常多。有關(guān)杭州的旅游紀念品更是讓人眼花繚亂：旅游手冊、杭州紙傘、t恤、帽子、絲巾、手絹等等，每一樣都很有紀念意義。杭州作為一個旅游大省，其旅游相關(guān)的衍生行業(yè)真的很是值得借鑒與學習。
其次還考察了瓷器制造廠，期間，瓷器制造廠的專業(yè)人員還給我們講述了瓷器燒制的全過程。上海雙年展我一直都在關(guān)注，網(wǎng)上的照片總是不能滿足太多的要求，這次有機會看到真的很榮幸。這次展覽的作品使我印象最深的就是邱志杰的裝置作品，無論是構(gòu)思還是制作方面都是非?？季康摹Ｆ浯尉褪菆鲳^的講解員，她們非常耐心地講解每一個作品對游客提出的問題也是很耐心的回答，從這一點上深知他們付出的心血。
看完整個展覽發(fā)現(xiàn)，相比之下無論從知識還有耐心方面自己需要彌補的東西還有很多。晚上我們觀看了世博會展館，當那么多的場館擺在你眼前時真的很激動。我仔細的觀看了尼泊爾館的文化歷史，中國館的磅礴氣勢，這次的上海世博會參觀真的是一場視覺的盛宴。五天的外出考察學習不知不覺中已經(jīng)結(jié)束了，這次的考察活動真的使我受益匪淺，再次感謝公司能給我們這樣一個學習的機會。
5月13日至5月17日，我有幸到中國旅游干部管理學院參加了“第四期全國紅色旅游導游講解師資培訓班”的學習。
這 次學習活動由三天的理論教學和兩天的現(xiàn)場教學考察組成，學習內(nèi)容涉及全國紅色旅游發(fā)展情況、旅游法規(guī)與投訴及突發(fā)事件處理、導游講解禮儀與修養(yǎng)、導游講解 內(nèi)涵與表達技巧等;同時我們還參加了“周恩來、鄧穎超紀念館”、“平津戰(zhàn)役紀念館”以及京津冀紅色旅游系列景點的考察;在學習的過程中，學校還專門拿出半 天的時間，組織參訓學員們進行示范講解和交流互動。通過這五天的學習，以及與培訓班學員的交流，我深感收獲頗多。
第一，對國家大力發(fā)展紅 色旅游有了更深刻的認識。本次培訓特地邀請了國家文物局博物館司研究員王繼紅老師、上海龍華烈士紀念館副館長賈雪虹老師、天新國際旅行社導游部經(jīng)理賈悅輝 老師等為我們授課，并且組織參觀考察了“周恩來、鄧穎超紀念館”、“中國抗日戰(zhàn)爭紀念館”、“薊縣盤山烈士陵園”等。從這能看出全國紅辦對這次培訓活動作 了周密布置，讓我們參訓學員也獲益匪淺。
特別是全國紅辦的胡呈軍主任為我們做了“全國紅色旅游發(fā)展情況”的講座，讓我們對國家發(fā)展紅色旅 游的政策、紅色旅游發(fā)展的亮點和成績有了清楚的了解，也深刻地認識到發(fā)展旅游對于加強革命傳統(tǒng)教育、增強全國人民特別是青少年的愛國情感、弘揚和培育民族 精神、帶動革命老區(qū)經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)發(fā)展等，都具有重要的現(xiàn)實意義和深遠的歷史意義。
第二、再次親身接受革命傳統(tǒng)的教育。培訓班結(jié)合理論聯(lián)系實際，組織學員們參觀了“周鄧紀念館”、“平津戰(zhàn)役紀念館”、“薊縣盤山烈士陵園”、“中國抗日戰(zhàn)爭紀念館”等，親身感受革命先烈們?yōu)閲柢|的犧牲精神，也再次接受了愛國主義教育，讓我感動流淚。
第三、應加強自我的學習和進步。本次培訓中，賈雪虹老師為我們做了《禮儀和修養(yǎng)》的講座，重點講解了導游講解禮儀的重要性和基本規(guī)范。特別是賈老師親身示范，讓我感受到規(guī)范優(yōu)雅的禮儀不僅是個人禮貌，在工作中更是職業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)。
學校的旅游專業(yè)雖然開設(shè)了《禮貌禮節(jié)》課程，但并沒有強調(diào)導游講解禮儀的培訓，而我作為一名旅游專業(yè)課教師，注重禮儀不僅可以對學生起到言傳身教的作用，也是我們在培養(yǎng)導游的過程中應注意的細節(jié)。
第四、課堂要加強紅色旅游知識教育和導游素質(zhì)教育。在參加本次培訓之前，我并不認為紅色旅游的發(fā)展有多重要，紅色旅游只不過是旅游資源中的一大類型而已。但 是，在與眾多來自全國各地革命紀念館的參訓學員的交流中，我發(fā)現(xiàn)各地都很重視紅色旅游的發(fā)展，但講解員的招聘大部分還是來源于各類學歷的旅游專業(yè)畢業(yè)生， 只不過對講解員的要求很高。
講解員素質(zhì)在很大程度上決定了紅色旅游的質(zhì)量和風貌，因此抓好講解員個人素質(zhì)和能力培養(yǎng)非常重要。學校雖然不能單一的為培養(yǎng)紅色旅游講解員教課，但應該以更高的標準來培養(yǎng)學生，提高學生素質(zhì)，增加學生的就業(yè)機會。
很感謝學校給我提供的學習機會，讓我不僅參與了紅色旅游的學習培訓，更給我提供了一個與同行交流的機會。
旅游服務(wù)禮儀課心得體會篇九
旅游服務(wù)業(yè)是指以服務(wù)為核心，為旅游者提供各類服務(wù)的行業(yè)，如旅行社、酒店、導游等。近年來，隨著人們生活水平的提高和旅游觀念的普及，旅游服務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展。在這個行業(yè)中工作，我深刻感受到了其中的酸甜苦辣，下面我將分享我的心得體會。
旅游服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展給我們帶來了不少機遇，但同時也面臨著許多挑戰(zhàn)。機遇在于市場需求的增加，使得我們有更多的機會提供服務(wù)并獲得更多的利潤。然而，挑戰(zhàn)也十分嚴峻。首先，人員流動性大，固定員工的穩(wěn)定性較差，人力資源管理成為首要問題。其次，旅游服務(wù)業(yè)是一個季節(jié)性較強的行業(yè)，淡旺季的服務(wù)需求差距較大，如何調(diào)整人員和資源的配置成為一項重要任務(wù)。此外，電子商務(wù)的興起給傳統(tǒng)旅游服務(wù)業(yè)帶來了沖擊，如何轉(zhuǎn)型升級成為旅游服務(wù)企業(yè)的一大挑戰(zhàn)。
在這個競爭激烈的時代，提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)已經(jīng)成為各個企業(yè)的共同目標。作為一名從業(yè)者，我認為優(yōu)化旅游服務(wù)的關(guān)鍵在于提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。首先，我們需要培養(yǎng)一支專業(yè)高素質(zhì)的員工隊伍，提供良好的培訓機會，提升他們的專業(yè)知識和服務(wù)技能。其次，要建立健全的服務(wù)體系，包括預訂、接待、導游、投訴處理等各個環(huán)節(jié)。此外，還可以借助科技手段，如引入人工智能、大數(shù)據(jù)分析，提升服務(wù)的高效性和個性化程度。
第四段：傳統(tǒng)與創(chuàng)新的融合。
在提供基本的旅游服務(wù)的同時，也要注重創(chuàng)新，不斷滿足旅游者多樣化的需求。傳統(tǒng)的旅游服務(wù)企業(yè)可以通過與其他行業(yè)的合作來提供更多的增值服務(wù)，如與餐飲企業(yè)合作推出美食之旅，與當?shù)靥厣に嚻菲髽I(yè)合作推出手工體驗等。此外，數(shù)字化和智能化也是必然的趨勢，可以借助互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為旅游者提供更加便捷的預訂和信息獲取渠道。
隨著科技的不斷發(fā)展和人們旅游需求的不斷升級，旅游服務(wù)業(yè)將會朝著更加個性化、差異化和智能化的方向發(fā)展。未來，旅游服務(wù)企業(yè)需要繼續(xù)拓展市場，在服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度上下功夫，注重傳統(tǒng)與創(chuàng)新的融合，以及加強人才培養(yǎng)和團隊協(xié)作。同時，要積極與相關(guān)政府部門合作，制定相關(guān)的行業(yè)標準和政策，共同推動旅游服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展。
總結(jié)：
旅游服務(wù)業(yè)作為一個充滿活力的行業(yè)，不僅為旅游者提供便利和舒適，也為從業(yè)人員提供了許多發(fā)展機會。在這個行業(yè)中工作，我深深體會到了優(yōu)化旅游服務(wù)的重要性，并認識到了傳統(tǒng)與創(chuàng)新的融合的必要性。未來，我希望能夠在旅游服務(wù)業(yè)中不斷學習和成長，為旅游者提供更好的服務(wù)體驗。
旅游服務(wù)禮儀課心得體會篇十
法定代表人：________________職務(wù)：______________
根據(jù)國家有關(guān)旅游事業(yè)管理的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，簽訂本合同，共同信守執(zhí)行。
第一條旅游的時間安排：由甲方在__年__月__日至__年__月__日為乙方提供旅游服務(wù)。
第二條旅游的地點及每個旅游景點的時間安排：甲方為乙方提供的旅游景點為個。分別是________、________、________。每天的時間安排為上午________時至________時，下午________時至________時。
旅游服務(wù)禮儀課心得體會篇十一
旅游是現(xiàn)代人生活中不可或缺的一部分，而隨著旅游行業(yè)的發(fā)展和人民生活水平的提高，更多的人開始選擇旅游作為一種休閑方式。然而，好的旅游體驗需要良好的旅游服務(wù)支持。作為一個旅游愛好者，從多年的旅游經(jīng)歷中我深深感受到了旅游服務(wù)的重要性。
第二段：服務(wù)的重要性。
旅游服務(wù)包括旅游咨詢、旅游規(guī)劃、交通、住宿、餐飲、旅游景點導覽、旅游購物等方面。這些服務(wù)的配套程度和質(zhì)量對于旅游的質(zhì)量和旅游者的體驗至關(guān)重要。良好的旅游服務(wù)不僅可以使旅游者放心出行，更能夠提高旅游者的滿意度和忠誠度，帶來更好的旅游口碑和效益。
第三段：提升服務(wù)質(zhì)量的方法。
如何提升旅游服務(wù)質(zhì)量？我認為在以下幾個方面做出努力可以有效地提升服務(wù)質(zhì)量。首先，提高服務(wù)意識和專業(yè)水平。旅游服務(wù)人員需要具備良好的專業(yè)知識和技能，能夠切實地為旅游者提供行業(yè)內(nèi)最佳的服務(wù)。其次，提高服務(wù)質(zhì)量評估體系。建立合理的旅游服務(wù)質(zhì)量標準和質(zhì)量評估體系，并且加以實施和監(jiān)督，可以提高服務(wù)提供者的服務(wù)質(zhì)量。最后，提高信息技術(shù)水平。借助互聯(lián)網(wǎng)和移動通信技術(shù)，實現(xiàn)信息共享和便捷化咨詢服務(wù)，滿足旅游者多元化、個性化的需求。
在我的多次旅行經(jīng)歷中，我深刻地體會到好的旅游服務(wù)的和不好的旅游服務(wù)之間的差異。好的旅游服務(wù)使我無后顧之憂，能夠坐享旅行的美好，滿足旅游的各種需求；而不好的旅游服務(wù)則經(jīng)常會讓我因為種種原因感到不適，甚至浪費時間和金錢。所以在旅游體驗過程中，良好的旅游服務(wù)至關(guān)重要，它能夠決定我們旅游的難易程度、滿意度以及對旅行的回憶。
第五段：結(jié)論。
隨著旅游市場的需求越來越高，良好的旅游服務(wù)能夠成為吸引游客的一大利器。因此，旅游服務(wù)提供者需要深刻認識到其重要性，著力提升服務(wù)質(zhì)量。同時，旅游者也應該增強自我意識，精心挑選旅游服務(wù)提供者，選擇服務(wù)質(zhì)量更好的旅游產(chǎn)品。只有共同為旅游服務(wù)質(zhì)量不斷努力，才能夠提升整個旅游產(chǎn)業(yè)的水平，推動旅游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。
旅游服務(wù)禮儀課心得體會篇十二
甲方：
乙方：
丙方：
為保證丙方在乙方專業(yè)技能培訓實習工作的順利進行，甲、乙、丙三方簽訂協(xié)議如下：
一、乙方同意接受甲方級旅游服務(wù)與管理專業(yè)全班名學生專業(yè)技能培訓實習，時間15個月，自4月5日起至7月4日止(含寒暑假);專業(yè)技能培訓實習形式為“一幫一”帶班進行，幫助甲方做好考勤、安全等日常管理工作;免費提供食宿，并發(fā)給生活津貼(204月—年10月每人每月發(fā)給丙方生活津貼人民幣400元，2009年11月—204月每人每月發(fā)給丙方生活津貼人民幣500元，年5月—2010年7月每人每月發(fā)給丙方生活津貼人民幣600元，從學生領(lǐng)津貼的第一個月起每人每月留發(fā)100元至滿1000元止作為協(xié)議保證金，協(xié)議期滿一次性全額發(fā)給，違者全額取消);專業(yè)技能培訓實習結(jié)束時，有優(yōu)先進行雙向選擇聘用丙方頂崗就業(yè)的權(quán)利。
二、甲方應安排班主任經(jīng)常到乙方了解丙方專業(yè)技能培訓實習情況，協(xié)助乙方做好丙方思想政治教育工作。
三、丙方在乙方進行專業(yè)技能培訓實習期間，應自覺遵守國家法律、甲方雙方的規(guī)章制度，保證踐行《學生實習期間安全責任承諾書》(附后)，擅自離開乙方經(jīng)動員不回者按自動退學論處;應努力學習，不斷提高自己的思想道德和專業(yè)素質(zhì)水平，自覺完成乙方交給的專業(yè)技能培訓實習任務(wù)，自覺維護乙方的合法權(quán)益。專業(yè)技能培訓實習結(jié)束時，經(jīng)雙向選擇落聘時，應自行聯(lián)系頂崗就業(yè)單位。
四、本協(xié)議甲、乙及丙方代表班主任各執(zhí)一份，應共同遵照執(zhí)行。
五、本協(xié)議從簽訂之日起生效。
甲方：
乙方：
丙方：
年月日
旅游服務(wù)禮儀課心得體會篇十三
為深入推進xx市旅游局為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，加強旅游行業(yè)政風行風建設(shè)，為xx發(fā)展做出貢獻，現(xiàn)向全社會鄭重承諾如下。
創(chuàng)先爭優(yōu)服務(wù)群眾。全局各部門全面深入落實“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動精神，堅持以人為本、執(zhí)政為民的理念，增強服務(wù)意識、提高業(yè)務(wù)水平、優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境，努力把旅游業(yè)打造成人民群眾滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。
全局各部門嚴格按照“黨風廉政建設(shè)”的總體要求，嚴格執(zhí)行廉政準則，建立健全廉政風險防控體系，全面落實黨風廉政建設(shè)的各項規(guī)定。
優(yōu)化環(huán)境拒絕慵懶。聯(lián)系工作實際，科學謀劃，注重實效，堅持將治庸問責與各項工作相結(jié)合，增加干部職工的'責任意識，轉(zhuǎn)變干部職工的工作作風，營造求真務(wù)實的良好環(huán)境，服務(wù)于“仙居xx”。
政務(wù)公開行業(yè)透明。旅游管理科室及時公開旅行社審批、導游證和領(lǐng)隊證審核，a級景區(qū)、星級賓館酒店、a級旅行社評定等工作的政策、法規(guī)、辦理程序和辦理結(jié)果等，主動接受社會監(jiān)督。
愛崗敬業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。全市旅游企業(yè)和從業(yè)人員嚴格執(zhí)行旅游服務(wù)相關(guān)標準，樹立旅游從業(yè)人員愛崗敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、積極向上的精神風貌。加強質(zhì)量監(jiān)督，不斷提高旅游服務(wù)質(zhì)量和游客滿意度。
誠實為本信譽第一。全市旅游企業(yè)和從業(yè)人員積極倡導和踐行“誠實為本、信譽第一”的服務(wù)理念，嚴格遵守旅游服務(wù)合同約定。嚴禁“零負團費”、欺客宰客、虛假旅游宣傳等損害旅游者合法權(quán)益的行為，確保游客明明白白消費，開開心心旅游。
以上承諾熱忱歡迎社會各界和廣大人民群眾對我們的工作加強監(jiān)督，提出寶貴意見和建議。
201x年x月x日
旅游服務(wù)禮儀課心得體會篇一
旅游服務(wù)禮儀是旅游業(yè)中不可或缺的一部分，它不僅關(guān)系到旅游業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)和形象，更直接影響游客對這個行業(yè)的認知和評價。我在接受旅游服務(wù)禮儀學習時，深刻地感受到了禮儀的重要性和對待服務(wù)行業(yè)的態(tài)度。
第二段：提出問題。
在學習的過程中，我發(fā)現(xiàn)很多人對于旅游服務(wù)禮儀的認知卻十分局限，甚至有些人認為這不過是純形式，與真正的服務(wù)并無關(guān)系。而事實上，正確的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)的行為規(guī)范和細致的服務(wù)流程，構(gòu)成了旅游服務(wù)禮儀的內(nèi)核，是形與神并重的。旅游從業(yè)人員只有在正確理解和遵守旅游服務(wù)禮儀，才能為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并在競爭劇烈的市場中立于不敗之地。
第三段：實踐中的體會。
在學習中，我們不僅熟練掌握了一些基本禮儀規(guī)范，還加深了對服務(wù)行業(yè)的認識，體會到了溫馨、貼心服務(wù)的重要性。我曾在旅游服務(wù)行業(yè)工作過，那時我只是機械地執(zhí)行著服務(wù)流程，但現(xiàn)在當我再回頭看那時的自己，我深深地感受到：旅游從業(yè)人員的工作不僅僅是服務(wù)的細節(jié)和套路，更需要的是用愛和真誠來對待每一個游客?？蛻粢矔驗楂@得帶有溫度的服務(wù)而感受到愉悅和幸福，這不僅會給客戶留下深刻的印象，也會讓我們內(nèi)心的滿足感更強烈。
第四段：問題解決。
在我們把理論知識運用到實踐中的過程中，我也發(fā)現(xiàn)了一些問題。有的人忽視了服務(wù)流程中的細節(jié)，一味地追求效率；有的人員工作態(tài)度不端正，甚至對游客出言不遜。這些都是在旅游服務(wù)過程中不可忽視的問題。在日常工作中，我們需要在不斷摸索中慢慢完善服務(wù)過程，同時也要不斷加強對于服務(wù)業(yè)道德的規(guī)范和自身職業(yè)素養(yǎng)的提升，做到用真誠的態(tài)度服務(wù)每一位客人。
第五段：總結(jié)。
旅游服務(wù)禮儀對于旅游行業(yè)來說意義重大，只有不斷提升服務(wù)水平，不斷完善規(guī)范，才能切實滿足人們多樣化的旅游需求。通過培訓與學習，旅游從業(yè)人員不僅能夠掌握基本禮儀規(guī)范，也能夠更好地理解服務(wù)行業(yè)的本質(zhì)和意義。只有用真心對待每一位客人才能真正做到讓旅途更順暢，送客人回家時心情更舒暢。
旅游服務(wù)禮儀課心得體會篇二
（1）須著裝工整，佩戴工牌，注意儀表整潔。
（2）接待電話咨詢時，應注意鈴聲三響之內(nèi)接起電話，對客人的問詢耐心細致地解答。
（3）業(yè)務(wù)員應主動地為走入營業(yè)大門的客人提供咨詢服務(wù)，并提供宣傳資料。
（4）對來訪客人的咨詢不論是出于報團的目的還是好奇的目的，業(yè)務(wù)員應禮貌作答。
（5）在接待客人過程中如需聽電話，應向客人邊式歉意。
（6）客人叫多時，讀晚到的客人打過招呼后，可把宣傳資料遞上，讓其坐下等候，然后按先后順序接待。
（7）為客人辦理旅游手續(xù)時，應提醒客人一切填寫事項和細節(jié)，并在驗證后將證件雙手交還客人。
（8）接待客人投訴時，應邊傾聽邊記錄，并及時安慰客人，能當面答復的盡量答復，不能當面答復的應告知客人會盡快向上司匯報調(diào)查處理后向客人答復。
（9）客人離開時，應起立禮貌向客人送別。
旅游服務(wù)禮儀課心得體會篇三
以自然、親切為基本原則。
在正規(guī)肅穆的場合、客人尷尬狼狽的場合、眾人憂傷情緒低落的場合不要發(fā)笑或面帶笑容。
笑聲不能影響游客的談話和休息，不宜開懷大笑、朗聲大笑。
不能機械式呆板地對游客微笑致意。
握手。
鄉(xiāng)村接待員一般不使用握手禮，只有在游客主動伸手時，服務(wù)人員才能與其握手。
握手時要區(qū)分主賓關(guān)系、職位關(guān)系、長幼關(guān)系等。
異性間握手一般由女士先伸手。男士一般只握女士手指，不可用力過大。
異性間握手一般由女士先伸手。男士一般只握女士手指，不可用力過大。
忌貿(mào)然伸手。即使是左撇子，握手時也應伸出右手。
忌目光漂移，心不在焉。握手時間不宜太久。
忌同時和兩人握手，忌交叉握手。
忌出手猶豫、過慢或強行握手。
不能帶手套與他人握手。握手后忌用手帕、紙巾擦手。
鞠躬。
鞠躬時應摘掉帽子，行禮完畢后再戴上。
彎腰行禮時眼睛要看地，不能向上翻眼皮。
應注意彎腰前后與對方目光上的交流。
服務(wù)人員的鞠躬禮一般在15。～30。之間。
點頭。
點頭是一種比較隨意的禮節(jié)，在行禮時應同時說問候的話。
點頭時應面帶微笑，面朝對方，眼睛注視對方，微微頷首。點頭一次即可，不宜太多。
如果戴帽子，應先脫帽點頭行禮，完畢后再戴上。
旅游服務(wù)禮儀課心得體會篇四
在社會交往中，形象往往影響交往雙方在對方心目中的總評和基礎(chǔ)本印象。人們常常會根據(jù)對方的外貌、舉止、表情、談吐、服飾及應對進退等表面特征，給對方作出初步的評價，形成某種印象，即第一印象。第一印象也被稱為“首因印象”。這種人際認知的第一印象雖然具有表面性和片面性，但它一旦形成后，往往使人產(chǎn)生某種心理定勢，對人際交往的成敗和人際關(guān)系融洽與否起重要作用。
如何塑造和維護良好的個人形象，運用社交禮儀，使自己儀表堂堂、風度翩翩、應對進退、表現(xiàn)不俗，自然就會塑造出良好的個人形象。在乘務(wù)工作中，在不同場合會以不同的角色與人家往。有時以個人身份去待人接物，表現(xiàn)出的純粹是個人形象；有時則以個人形式代表組織或單位去與乘客交往，此時表現(xiàn)的則是組織或單位的形象。在多數(shù)情況下，乘務(wù)員的言行舉止被外界視為一個民族、一個國家的形象，其言行舉止決定著他國人士對你的國家的評價。為了讓個人形象、單位形象和國家的形象更好，空乘人員必須學習、應用社交禮儀。
2、進行有益的信息溝通。
在空乘服務(wù)中，需要不斷地和乘客進行各種信息的溝通。學好、用好禮儀是一種行之有效的溝通技巧。要善于從與乘客交往的過程中獲得有益信息，用社交禮儀的相關(guān)行為規(guī)范指導自己的交際活動，更好地向乘客表達自己的尊重、友善，以增進彼此之間的了解與信任。
3、協(xié)調(diào)人際關(guān)系。
現(xiàn)代社交禮儀是人際關(guān)系的潤滑劑和調(diào)節(jié)器。由于社交禮儀的基本原則是敬人律己，真誠友善，因而能聯(lián)絡(luò)人們相互間的感情，架設(shè)友誼的橋梁，協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系，營造一個和諧友善的社會氛圍，也有助于建立和發(fā)展人與人之間相互尊重和友好合作的新型關(guān)系。俗話說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。”在人與人之間發(fā)生了某種不快、誤會和碰撞時，通過一句禮貌用語，一個禮節(jié)形式，往往能化干戈為玉帛，重新獲得彼此的理解和尊重。初次相遇的陌生人，只要禮節(jié)周全，也會成為一見如故的知心朋友。相反，即使是親朋故舊，如忽視來往禮儀，也會變得疏遠。所以，《禮記·禮器》說：“君子有禮，則外諧而內(nèi)無怨?！倍Y儀同樣也是協(xié)調(diào)乘務(wù)員與乘客之間的潤滑劑和調(diào)節(jié)器，對于營運和諧友善的客艙氣氛、建立和發(fā)展乘客和乘務(wù)員之間互相尊重和友好合作的關(guān)系有重要作用。
4、促進行業(yè)的發(fā)展和社會的文明進步。
禮儀是人類社會脫離野蠻階段，進入有序的文明社會的標志。古人很早就把懂禮與否看作是關(guān)系到人的賢惠、事業(yè)成敗、國家安危的大事。在當今社會，禮儀更成為一個民族、一個國家文明程度的重要標志。對于航空公司來說，重視禮儀就是重視乘客，體現(xiàn)“以人為本”思想的良好手段，通過禮儀可以促進整個航空事業(yè)的發(fā)展。
旅游服務(wù)禮儀課心得體會篇五
儀容主要是指人們的容貌，它是與人的生活情調(diào)、思想修養(yǎng)、道德品質(zhì)和文明相關(guān)的。對旅游服務(wù)人員儀容的基本要求是：
（1）強調(diào)自然美，精神飽滿，容光煥發(fā)，具有青春活力。
（2）注重清潔衛(wèi)生。
（3）發(fā)型樸實大方。
（4）化妝淡雅自然，切記濃妝艷抹。
儀態(tài)是指人在行為中的姿態(tài)和風度，良好的儀態(tài)既是體態(tài)美的展示，又是內(nèi)在修養(yǎng)和心理狀態(tài)的自然流露。良好的儀態(tài)來自于人們優(yōu)良的品質(zhì)、高尚的情操、廣博的學識和獨到的思辯能力。
儀態(tài)中所表現(xiàn)出的完善的美，必須是人們的內(nèi)在美和外在美的和諧統(tǒng)一，必須是優(yōu)良的品質(zhì)、高尚的情操、廣博的學識和獨到的思辯能力和正確的站姿、雅致的步態(tài)、恰當?shù)氖謩荨⒄嬲\的表情、和藹的態(tài)度和優(yōu)美的動作等的和諧統(tǒng)一。
旅游服務(wù)禮儀課心得體會篇六
旅游服務(wù)禮儀的準則是旅游從業(yè)人員在服務(wù)進程中處理與服務(wù)對象關(guān)系的出發(fā)點和行為規(guī)范。我們不僅需要學習和掌握禮儀的規(guī)則，而且需要懂得和遵循旅游服務(wù)禮儀的準則，從而提高服務(wù)質(zhì)量。
尊重的準則。在服務(wù)接待過程中必須尊重客人的人格尊嚴，尊重是禮儀的情感基礎(chǔ)。在服務(wù)活動中必須尊重彼此的人格，維護彼此的人格尊嚴。無論客人的年齡大小、職務(wù)高低，都應一視同仁，不能看客施禮。旅游服務(wù)人員在工作中要接觸到各種不同身份和地位的客人，要特別注意不能厚此薄彼。
遵守的準則。禮儀是為了維護社會生活的穩(wěn)定而形成和發(fā)展的，反映了全社會共同的利益和要求，社會上每一個成員都必須自覺地遵守。旅游服務(wù)禮儀是旅游從業(yè)人員在旅游服務(wù)活動過程中所必須遵守的行為規(guī)范。旅游從業(yè)人員在為客人服務(wù)時必須自覺地遵守。如果違背了旅游服務(wù)禮儀規(guī)范，必然會影響旅游企業(yè)的形象，使旅游企業(yè)受到損失。
旅游服務(wù)禮儀課心得體會篇七
旅游是人們生活中不可缺少的一部分。旅游服務(wù)的質(zhì)量直接決定了旅游行程的愉悅程度。作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，在服務(wù)過程中遵守禮儀、實施禮儀，是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。如何提高自身的旅游服務(wù)禮儀？在接下來的文章中，我將從以下幾個方面分享我的心得體會。
第二段：學習禮儀的必要性。
學習旅游服務(wù)禮儀是非常必要的。在旅游接待過程中，旅客往往會給予你很高的信任，這就需要你在服務(wù)中表現(xiàn)出自己的專業(yè)素質(zhì)及禮儀。一定的專業(yè)技能雖然是重要的，但相信我，彬彬有禮的態(tài)度和禮儀規(guī)范同樣重要，更能給人留下深刻的印象。因此，學習旅游服務(wù)禮儀，能夠使我們更加細致入微地關(guān)注客人，從而完美地完成服務(wù)。
第三段：嚴格遵守禮儀規(guī)范。
職業(yè)道德和職業(yè)規(guī)范意識和職業(yè)操守非常重要且必不可少。作為一名旅游從業(yè)者，在專業(yè)的基礎(chǔ)上，更要注重自己的職業(yè)規(guī)范意識，嚴格遵守職業(yè)禮儀規(guī)范。例如，要主動的為客人提供服務(wù)，積極的為客人周到的安排旅游事宜，時刻保持微笑，不低頭、不抱怨、不謾罵客人。禮儀舉止，從打招呼到送別，都應有一定的講究。只有這樣，才能給客人留下優(yōu)質(zhì)卓越的服務(wù)印象。
第四段：用心服務(wù)。
提高服務(wù)水平，就是提高服務(wù)的質(zhì)量。要學會用心感受旅游祝愿，了解旅游的搭配及成本仍，使用衣錦還鄉(xiāng)，為客人提供手續(xù)快捷的旅游服務(wù)。此外，好的服務(wù)質(zhì)量不僅是在旅游旅行過程中，亦需要在服務(wù)后期對客人建立聯(lián)系、保持聯(lián)系、建立反饋機制、持續(xù)改進和提供建議、預定下一次旅游等方面進行仔細的服務(wù)，讓客人感到愉悅和便利。
第五段：總結(jié)。
作為旅游從業(yè)者，學習旅游服務(wù)禮儀是非常重要的事情。我們要時刻以禮貌、周到、規(guī)范、細致、專業(yè)的態(tài)度服務(wù)客人，讓客人的旅途更加愉悅、美好。相信只要不斷地學習、總結(jié)、完善自己的旅游服務(wù)禮儀，我們一定能夠更好地改善客人的體驗、創(chuàng)造旅游新價值。
旅游服務(wù)禮儀課心得體會篇八
進入80年代以來，我國旅游業(yè)蓬勃發(fā)展，旅游業(yè)已經(jīng)成為國民經(jīng)濟的新的增長點，越來越多的旅游城市提出將旅游業(yè)發(fā)展成為支柱產(chǎn)業(yè)。以下本站小編為你帶來旅游服務(wù)學習
心得體會
，希望對你有所幫助!
11月起，蓬萊旅游進入淡季，大家由忙碌的狀態(tài)一下輕松了好多，公司今年剛起步，都是新生力量，集團公司考慮周全，給我們提供了學習的平臺和機會，請專家、教授、分管領(lǐng)導等等給我們講授旅游相關(guān)知識，使我們收益匪淺，老師們的博文廣識、生動講解、精彩案例在我的腦海里留下了深刻的印象,參加這次培訓的同事們都很珍惜這次難得的學習機會，各位同事進步都很大，非常感謝集團公司給我們提供這次學習機會。此次精彩的培訓學習主要心得有以下幾個方面：
一、讓自己更加了解旅游，了解旅游相關(guān)知識。
**老師講解的旅游起源與發(fā)展，使我進一步了解旅游，針對旅游涉及的旅游產(chǎn)品、旅游園林文化、旅游建筑文化各方面的旅游知識又有了進一步的學習和提高，加強了我的專業(yè)知識。姜老師講解的新旅游法的實施對我們目前旅游業(yè)的影響和好處，讓我更加注重了旅游的本質(zhì)，在實際的旅游活動操作中怎樣避免錯誤的旅游指引，怎樣讓游客更好的實現(xiàn)旅游目的，給了我很大的幫助啟發(fā)。**老師講解的蓬萊歷史文化知識，讓我改變了許多以前認為是正確的說法，學到了正確的蓬萊歷史文化，改正了錯誤的理解，避免了知識性錯誤?？傊v解得蓬萊發(fā)展現(xiàn)狀和前景，使我了解了蓬萊旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方向和動態(tài)，對蓬萊旅游的進一步發(fā)展更有信心。
二、學習了員工執(zhí)行力，服從領(lǐng)導安排，認真的工作態(tài)度
姚教授給我們上了兩節(jié)課，講解了有關(guān)高效執(zhí)行力的
課件
，讓我們認識到了執(zhí)行力的重要性，執(zhí)行力發(fā)揮的作用，讓員工能有一個正確的工作態(tài)度，在這里我用姚老師給我們總結(jié)的執(zhí)行十六字原則做一下員工執(zhí)行力總結(jié)：結(jié)果提前，自我退后;鎖定目標，專注重復。培養(yǎng)高效執(zhí)行力員工的重要性，把執(zhí)行作為所有行為的最高準則和終極目標，是企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)路。我要從自身做起，認真工作，擺正態(tài)度，聽從安排，努力做好領(lǐng)導交代的每一項工作，提高工作效率，做好思想準備。
三、了解了更多的生產(chǎn)安全和消防安全的知識
蓬萊保衛(wèi)科的劉科長，給我們講解了有關(guān)安全生產(chǎn)和消防方面的知識和案例，讓我們從身邊的小事來了解安全的重要性，通過這次培訓學習，了解了諸多會發(fā)生不安全事故的因素，甚至有的達到了恐怖的程度，一個小小的燈泡也能造成幾百萬的損失，這次我們學習了該怎么去預防它，避免它，并杜絕它，讓我們以后能好好的在工作崗位上保護自己和公司的財產(chǎn)安全，這就需要我們每個人從自身做起，從每一點每一滴做起，提高警惕，拉緊安全這根弦，避免不必要的損失和傷害，做到人防、物防、技防，萬無一失。
培訓學習雖然已經(jīng)結(jié)束了，但我知道有更重的學習和工作任務(wù)在后面，通過學習使我明白了工作中是要靠自己的不斷學習提高聰明才智，勤奮刻苦，細心嚴謹?shù)膽B(tài)度，這樣才能慢慢在工作中磨練自己，成長自己。學習是可貴的，培訓是精彩的。通過這次可貴而精彩的培訓學習，我們向集團公司更進了一步。感嘆與憧憬之余，我想我們只有靠自己的聰明與才智、努力與勤奮去建設(shè)好文旅集團，為我們集團更好的發(fā)展貢獻自己微薄的力量。
首先感謝公司給予外出考察的這次機會，其實這次外出是我的第一次旅行，外出前心里很激動，第一次坐飛機，第一次跟這么多的同事一起出去真的很開心。
浙江省是一個以旅游為支柱產(chǎn)業(yè)的城市，聽導游介紹中國有很多地方都在開發(fā)旅游，但是以旅游為支柱產(chǎn)業(yè)的就只有浙江一個。我聽了就在想是怎樣的一個城市能以旅游產(chǎn)業(yè)為龍頭產(chǎn)業(yè)…當大巴車進到市區(qū)時人越來越多，西湖馬上就要到了。導游是個上海人，在他講解景點的時候我學到了很多，尤其重要的是耐心。西湖處在杭州的中心，由于門票是免費制所以人非常多。有關(guān)杭州的旅游紀念品更是讓人眼花繚亂：旅游手冊、杭州紙傘、t恤、帽子、絲巾、手絹等等，每一樣都很有紀念意義。杭州作為一個旅游大省，其旅游相關(guān)的衍生行業(yè)真的很是值得借鑒與學習。
其次還考察了瓷器制造廠，期間，瓷器制造廠的專業(yè)人員還給我們講述了瓷器燒制的全過程。上海雙年展我一直都在關(guān)注，網(wǎng)上的照片總是不能滿足太多的要求，這次有機會看到真的很榮幸。這次展覽的作品使我印象最深的就是邱志杰的裝置作品，無論是構(gòu)思還是制作方面都是非?？季康摹Ｆ浯尉褪菆鲳^的講解員，她們非常耐心地講解每一個作品對游客提出的問題也是很耐心的回答，從這一點上深知他們付出的心血。
看完整個展覽發(fā)現(xiàn)，相比之下無論從知識還有耐心方面自己需要彌補的東西還有很多。晚上我們觀看了世博會展館，當那么多的場館擺在你眼前時真的很激動。我仔細的觀看了尼泊爾館的文化歷史，中國館的磅礴氣勢，這次的上海世博會參觀真的是一場視覺的盛宴。五天的外出考察學習不知不覺中已經(jīng)結(jié)束了，這次的考察活動真的使我受益匪淺，再次感謝公司能給我們這樣一個學習的機會。
5月13日至5月17日，我有幸到中國旅游干部管理學院參加了“第四期全國紅色旅游導游講解師資培訓班”的學習。
這 次學習活動由三天的理論教學和兩天的現(xiàn)場教學考察組成，學習內(nèi)容涉及全國紅色旅游發(fā)展情況、旅游法規(guī)與投訴及突發(fā)事件處理、導游講解禮儀與修養(yǎng)、導游講解 內(nèi)涵與表達技巧等;同時我們還參加了“周恩來、鄧穎超紀念館”、“平津戰(zhàn)役紀念館”以及京津冀紅色旅游系列景點的考察;在學習的過程中，學校還專門拿出半 天的時間，組織參訓學員們進行示范講解和交流互動。通過這五天的學習，以及與培訓班學員的交流，我深感收獲頗多。
第一，對國家大力發(fā)展紅 色旅游有了更深刻的認識。本次培訓特地邀請了國家文物局博物館司研究員王繼紅老師、上海龍華烈士紀念館副館長賈雪虹老師、天新國際旅行社導游部經(jīng)理賈悅輝 老師等為我們授課，并且組織參觀考察了“周恩來、鄧穎超紀念館”、“中國抗日戰(zhàn)爭紀念館”、“薊縣盤山烈士陵園”等。從這能看出全國紅辦對這次培訓活動作 了周密布置，讓我們參訓學員也獲益匪淺。
特別是全國紅辦的胡呈軍主任為我們做了“全國紅色旅游發(fā)展情況”的講座，讓我們對國家發(fā)展紅色旅 游的政策、紅色旅游發(fā)展的亮點和成績有了清楚的了解，也深刻地認識到發(fā)展旅游對于加強革命傳統(tǒng)教育、增強全國人民特別是青少年的愛國情感、弘揚和培育民族 精神、帶動革命老區(qū)經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)發(fā)展等，都具有重要的現(xiàn)實意義和深遠的歷史意義。
第二、再次親身接受革命傳統(tǒng)的教育。培訓班結(jié)合理論聯(lián)系實際，組織學員們參觀了“周鄧紀念館”、“平津戰(zhàn)役紀念館”、“薊縣盤山烈士陵園”、“中國抗日戰(zhàn)爭紀念館”等，親身感受革命先烈們?yōu)閲柢|的犧牲精神，也再次接受了愛國主義教育，讓我感動流淚。
第三、應加強自我的學習和進步。本次培訓中，賈雪虹老師為我們做了《禮儀和修養(yǎng)》的講座，重點講解了導游講解禮儀的重要性和基本規(guī)范。特別是賈老師親身示范，讓我感受到規(guī)范優(yōu)雅的禮儀不僅是個人禮貌，在工作中更是職業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)。
學校的旅游專業(yè)雖然開設(shè)了《禮貌禮節(jié)》課程，但并沒有強調(diào)導游講解禮儀的培訓，而我作為一名旅游專業(yè)課教師，注重禮儀不僅可以對學生起到言傳身教的作用，也是我們在培養(yǎng)導游的過程中應注意的細節(jié)。
第四、課堂要加強紅色旅游知識教育和導游素質(zhì)教育。在參加本次培訓之前，我并不認為紅色旅游的發(fā)展有多重要，紅色旅游只不過是旅游資源中的一大類型而已。但 是，在與眾多來自全國各地革命紀念館的參訓學員的交流中，我發(fā)現(xiàn)各地都很重視紅色旅游的發(fā)展，但講解員的招聘大部分還是來源于各類學歷的旅游專業(yè)畢業(yè)生， 只不過對講解員的要求很高。
講解員素質(zhì)在很大程度上決定了紅色旅游的質(zhì)量和風貌，因此抓好講解員個人素質(zhì)和能力培養(yǎng)非常重要。學校雖然不能單一的為培養(yǎng)紅色旅游講解員教課，但應該以更高的標準來培養(yǎng)學生，提高學生素質(zhì)，增加學生的就業(yè)機會。
很感謝學校給我提供的學習機會，讓我不僅參與了紅色旅游的學習培訓，更給我提供了一個與同行交流的機會。
旅游服務(wù)禮儀課心得體會篇九
旅游服務(wù)業(yè)是指以服務(wù)為核心，為旅游者提供各類服務(wù)的行業(yè)，如旅行社、酒店、導游等。近年來，隨著人們生活水平的提高和旅游觀念的普及，旅游服務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展。在這個行業(yè)中工作，我深刻感受到了其中的酸甜苦辣，下面我將分享我的心得體會。
旅游服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展給我們帶來了不少機遇，但同時也面臨著許多挑戰(zhàn)。機遇在于市場需求的增加，使得我們有更多的機會提供服務(wù)并獲得更多的利潤。然而，挑戰(zhàn)也十分嚴峻。首先，人員流動性大，固定員工的穩(wěn)定性較差，人力資源管理成為首要問題。其次，旅游服務(wù)業(yè)是一個季節(jié)性較強的行業(yè)，淡旺季的服務(wù)需求差距較大，如何調(diào)整人員和資源的配置成為一項重要任務(wù)。此外，電子商務(wù)的興起給傳統(tǒng)旅游服務(wù)業(yè)帶來了沖擊，如何轉(zhuǎn)型升級成為旅游服務(wù)企業(yè)的一大挑戰(zhàn)。
在這個競爭激烈的時代，提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)已經(jīng)成為各個企業(yè)的共同目標。作為一名從業(yè)者，我認為優(yōu)化旅游服務(wù)的關(guān)鍵在于提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。首先，我們需要培養(yǎng)一支專業(yè)高素質(zhì)的員工隊伍，提供良好的培訓機會，提升他們的專業(yè)知識和服務(wù)技能。其次，要建立健全的服務(wù)體系，包括預訂、接待、導游、投訴處理等各個環(huán)節(jié)。此外，還可以借助科技手段，如引入人工智能、大數(shù)據(jù)分析，提升服務(wù)的高效性和個性化程度。
第四段：傳統(tǒng)與創(chuàng)新的融合。
在提供基本的旅游服務(wù)的同時，也要注重創(chuàng)新，不斷滿足旅游者多樣化的需求。傳統(tǒng)的旅游服務(wù)企業(yè)可以通過與其他行業(yè)的合作來提供更多的增值服務(wù)，如與餐飲企業(yè)合作推出美食之旅，與當?shù)靥厣に嚻菲髽I(yè)合作推出手工體驗等。此外，數(shù)字化和智能化也是必然的趨勢，可以借助互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為旅游者提供更加便捷的預訂和信息獲取渠道。
隨著科技的不斷發(fā)展和人們旅游需求的不斷升級，旅游服務(wù)業(yè)將會朝著更加個性化、差異化和智能化的方向發(fā)展。未來，旅游服務(wù)企業(yè)需要繼續(xù)拓展市場，在服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度上下功夫，注重傳統(tǒng)與創(chuàng)新的融合，以及加強人才培養(yǎng)和團隊協(xié)作。同時，要積極與相關(guān)政府部門合作，制定相關(guān)的行業(yè)標準和政策，共同推動旅游服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展。
總結(jié)：
旅游服務(wù)業(yè)作為一個充滿活力的行業(yè)，不僅為旅游者提供便利和舒適，也為從業(yè)人員提供了許多發(fā)展機會。在這個行業(yè)中工作，我深深體會到了優(yōu)化旅游服務(wù)的重要性，并認識到了傳統(tǒng)與創(chuàng)新的融合的必要性。未來，我希望能夠在旅游服務(wù)業(yè)中不斷學習和成長，為旅游者提供更好的服務(wù)體驗。
旅游服務(wù)禮儀課心得體會篇十
法定代表人：________________職務(wù)：______________
根據(jù)國家有關(guān)旅游事業(yè)管理的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，簽訂本合同，共同信守執(zhí)行。
第一條旅游的時間安排：由甲方在__年__月__日至__年__月__日為乙方提供旅游服務(wù)。
第二條旅游的地點及每個旅游景點的時間安排：甲方為乙方提供的旅游景點為個。分別是________、________、________。每天的時間安排為上午________時至________時，下午________時至________時。
旅游服務(wù)禮儀課心得體會篇十一
旅游是現(xiàn)代人生活中不可或缺的一部分，而隨著旅游行業(yè)的發(fā)展和人民生活水平的提高，更多的人開始選擇旅游作為一種休閑方式。然而，好的旅游體驗需要良好的旅游服務(wù)支持。作為一個旅游愛好者，從多年的旅游經(jīng)歷中我深深感受到了旅游服務(wù)的重要性。
第二段：服務(wù)的重要性。
旅游服務(wù)包括旅游咨詢、旅游規(guī)劃、交通、住宿、餐飲、旅游景點導覽、旅游購物等方面。這些服務(wù)的配套程度和質(zhì)量對于旅游的質(zhì)量和旅游者的體驗至關(guān)重要。良好的旅游服務(wù)不僅可以使旅游者放心出行，更能夠提高旅游者的滿意度和忠誠度，帶來更好的旅游口碑和效益。
第三段：提升服務(wù)質(zhì)量的方法。
如何提升旅游服務(wù)質(zhì)量？我認為在以下幾個方面做出努力可以有效地提升服務(wù)質(zhì)量。首先，提高服務(wù)意識和專業(yè)水平。旅游服務(wù)人員需要具備良好的專業(yè)知識和技能，能夠切實地為旅游者提供行業(yè)內(nèi)最佳的服務(wù)。其次，提高服務(wù)質(zhì)量評估體系。建立合理的旅游服務(wù)質(zhì)量標準和質(zhì)量評估體系，并且加以實施和監(jiān)督，可以提高服務(wù)提供者的服務(wù)質(zhì)量。最后，提高信息技術(shù)水平。借助互聯(lián)網(wǎng)和移動通信技術(shù)，實現(xiàn)信息共享和便捷化咨詢服務(wù)，滿足旅游者多元化、個性化的需求。
在我的多次旅行經(jīng)歷中，我深刻地體會到好的旅游服務(wù)的和不好的旅游服務(wù)之間的差異。好的旅游服務(wù)使我無后顧之憂，能夠坐享旅行的美好，滿足旅游的各種需求；而不好的旅游服務(wù)則經(jīng)常會讓我因為種種原因感到不適，甚至浪費時間和金錢。所以在旅游體驗過程中，良好的旅游服務(wù)至關(guān)重要，它能夠決定我們旅游的難易程度、滿意度以及對旅行的回憶。
第五段：結(jié)論。
隨著旅游市場的需求越來越高，良好的旅游服務(wù)能夠成為吸引游客的一大利器。因此，旅游服務(wù)提供者需要深刻認識到其重要性，著力提升服務(wù)質(zhì)量。同時，旅游者也應該增強自我意識，精心挑選旅游服務(wù)提供者，選擇服務(wù)質(zhì)量更好的旅游產(chǎn)品。只有共同為旅游服務(wù)質(zhì)量不斷努力，才能夠提升整個旅游產(chǎn)業(yè)的水平，推動旅游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。
旅游服務(wù)禮儀課心得體會篇十二
甲方：
乙方：
丙方：
為保證丙方在乙方專業(yè)技能培訓實習工作的順利進行，甲、乙、丙三方簽訂協(xié)議如下：
一、乙方同意接受甲方級旅游服務(wù)與管理專業(yè)全班名學生專業(yè)技能培訓實習，時間15個月，自4月5日起至7月4日止(含寒暑假);專業(yè)技能培訓實習形式為“一幫一”帶班進行，幫助甲方做好考勤、安全等日常管理工作;免費提供食宿，并發(fā)給生活津貼(204月—年10月每人每月發(fā)給丙方生活津貼人民幣400元，2009年11月—204月每人每月發(fā)給丙方生活津貼人民幣500元，年5月—2010年7月每人每月發(fā)給丙方生活津貼人民幣600元，從學生領(lǐng)津貼的第一個月起每人每月留發(fā)100元至滿1000元止作為協(xié)議保證金，協(xié)議期滿一次性全額發(fā)給，違者全額取消);專業(yè)技能培訓實習結(jié)束時，有優(yōu)先進行雙向選擇聘用丙方頂崗就業(yè)的權(quán)利。
二、甲方應安排班主任經(jīng)常到乙方了解丙方專業(yè)技能培訓實習情況，協(xié)助乙方做好丙方思想政治教育工作。
三、丙方在乙方進行專業(yè)技能培訓實習期間，應自覺遵守國家法律、甲方雙方的規(guī)章制度，保證踐行《學生實習期間安全責任承諾書》(附后)，擅自離開乙方經(jīng)動員不回者按自動退學論處;應努力學習，不斷提高自己的思想道德和專業(yè)素質(zhì)水平，自覺完成乙方交給的專業(yè)技能培訓實習任務(wù)，自覺維護乙方的合法權(quán)益。專業(yè)技能培訓實習結(jié)束時，經(jīng)雙向選擇落聘時，應自行聯(lián)系頂崗就業(yè)單位。
四、本協(xié)議甲、乙及丙方代表班主任各執(zhí)一份，應共同遵照執(zhí)行。
五、本協(xié)議從簽訂之日起生效。
甲方：
乙方：
丙方：
年月日
旅游服務(wù)禮儀課心得體會篇十三
為深入推進xx市旅游局為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，加強旅游行業(yè)政風行風建設(shè)，為xx發(fā)展做出貢獻，現(xiàn)向全社會鄭重承諾如下。
創(chuàng)先爭優(yōu)服務(wù)群眾。全局各部門全面深入落實“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動精神，堅持以人為本、執(zhí)政為民的理念，增強服務(wù)意識、提高業(yè)務(wù)水平、優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境，努力把旅游業(yè)打造成人民群眾滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。
全局各部門嚴格按照“黨風廉政建設(shè)”的總體要求，嚴格執(zhí)行廉政準則，建立健全廉政風險防控體系，全面落實黨風廉政建設(shè)的各項規(guī)定。
優(yōu)化環(huán)境拒絕慵懶。聯(lián)系工作實際，科學謀劃，注重實效，堅持將治庸問責與各項工作相結(jié)合，增加干部職工的'責任意識，轉(zhuǎn)變干部職工的工作作風，營造求真務(wù)實的良好環(huán)境，服務(wù)于“仙居xx”。
政務(wù)公開行業(yè)透明。旅游管理科室及時公開旅行社審批、導游證和領(lǐng)隊證審核，a級景區(qū)、星級賓館酒店、a級旅行社評定等工作的政策、法規(guī)、辦理程序和辦理結(jié)果等，主動接受社會監(jiān)督。
愛崗敬業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。全市旅游企業(yè)和從業(yè)人員嚴格執(zhí)行旅游服務(wù)相關(guān)標準，樹立旅游從業(yè)人員愛崗敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、積極向上的精神風貌。加強質(zhì)量監(jiān)督，不斷提高旅游服務(wù)質(zhì)量和游客滿意度。
誠實為本信譽第一。全市旅游企業(yè)和從業(yè)人員積極倡導和踐行“誠實為本、信譽第一”的服務(wù)理念，嚴格遵守旅游服務(wù)合同約定。嚴禁“零負團費”、欺客宰客、虛假旅游宣傳等損害旅游者合法權(quán)益的行為，確保游客明明白白消費，開開心心旅游。
以上承諾熱忱歡迎社會各界和廣大人民群眾對我們的工作加強監(jiān)督，提出寶貴意見和建議。
201x年x月x日