思考和總結(jié)心得體會，有助于我們發(fā)現(xiàn)問題所在，找到改進的方向。寫心得體會時應該如何處理個人情感和客觀分析的關系？通過閱讀范文，我們能夠更好地掌握心得體會的寫作要領，提高文章的質(zhì)量和水平。
商場心得體會總結(jié)報告篇一
商場是一個大型的銷售場所，這里匯聚了大量的商品和顧客。在商場購物不僅可以滿足生活所需，還能夠享受到愉悅的購物體驗。然而，在商場購物需要掌握一些技巧和心得，以便更好的選擇商品，同時避免一些不必要的麻煩。
第一段：選擇合適的時間購物。
選擇合適的時間是購物的第一步，不同的人群在商場中的細微動向決定了不同時間的購物氛圍。在商場早上開門的時候，優(yōu)點就是商場中的人比較少，而商場中的工作人員精神也比較飽滿。此外,商場在周末的時候人流會比較大，不能夠隨意的穿來穿去，不妨選擇清晨或者夜晚時段進行購物，更為安靜、愜意。
第二段：制定購物計劃。
在進入購物前，可以先做好一份購物計劃。將需求列成清單，并參考自身預算，目前或即將的季節(jié)以及其它各種因素來制定。了解自身需要購買的商品，然后根據(jù)商場中的分布，提前查看每個專柜的企業(yè)，以便更準確地找到自己所需要的商品。
第三段：避開套路促銷。
促銷是商場中非常常見的現(xiàn)象，你可以在購買時更換套餐或是優(yōu)惠商品以獲取更多的折扣。然而，在購物的時候，我們應該要保持警覺,以免被不良的商家所騙取。一些商家可能會在促銷活動中故意夸大其內(nèi)容，而將一些便宜商品與贈品相配銷售；此時，我們應該要觀察商品是否符合我們的需求，從而做出準確的判斷。
第四段：和售貨員進行交流。
和售貨員交流可以更好的了解專柜里所提供的商品，也可以幫助避免一些不必要的麻煩。信任和售貨員之間的互動，可以獲得更多的事實信息，了解商品的實際質(zhì)量及其細節(jié)，從而確保購物的完美結(jié)束。同時，購物者還需要注意只購買需要的商品，不要為了和售貨員的溝通和溢價而過度消費。
第五段：安全購物。
安全購物是每個人在商場中必須注重的。不要隨意丟棄購物袋或物品，注意保管好自己的錢包、手機和其他重要物品。在購物時避免太單獨，為了避免其他可能的安全問題，尤其是在深夜或購物統(tǒng)計尤為重要。購買時盡量用刷卡，以便有效地節(jié)省了偷竊和搶劫的風險。
綜上所述，商場中的購物是在一個愉快的氛圍中實現(xiàn)的，但是，我們需要謹慎、警惕和求知識。只有在不斷嘗試和學習的過程中，我們才能真正領略購物的樂趣。
商場心得體會總結(jié)報告篇二
商場的客人每天來來往往，我們的工作也一直忙碌個不停，在這樣充實的工作中，20__時間又不知不覺的度過了。回看這一年的工作，我們保安隊全年一直嚴格的遵守領導們的指導，對商場的規(guī)定和安排及時的學習，并嚴格的在商場中執(zhí)行自己的責任。
一年來，我們保安隊圓滿的保衛(wèi)了__商場的安全，并因為在工作中幫助了不少的顧客，也收到了很多顧客們的感謝信!但是我們明白，工作沒有休止，之后還有跟多的問題需要我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)及防范!為此，我們對這一年來的保衛(wèi)工作做了總結(jié)。
一、20__工作情況。
在商場保衛(wèi)方面，我們對隊員做到詳細安排，嚴格規(guī)劃各自的防衛(wèi)區(qū)域，并做到責任到人，嚴格要求工作責任。
在商場的門口，我們保安隊的人員輪流站崗，并做到在站崗時眼觀六路，檢查好來往人群中是否有問題發(fā)生。在遇上事件的時候，我們要求隊員們要有，熱心、愛心、細心。在今年x月的時候，商場__門口出現(xiàn)顧客起沖突，我們的保安人員__及時的上前阻止，防止了事態(tài)的進一步惡劣發(fā)展。在這次的事件中，我們給予了__表揚及鼓勵。
二、保安隊的學習情況。
保安隊作為商場的保衛(wèi)工作者，我們一直秉持這與商場共同進步的信念!這一年__商場不斷的發(fā)展壯大，我們的工作也在變得更加困難。為了強化保安隊的工作能力，我們都會積極的尋找機會進行集體的訓練，在一年間，我們的隊員們都習慣了這樣不斷訓練和提升的生活，在身體素質(zhì)上有了不小的提升。
但是在這樣人來人往的商場中，僅僅只有身體素質(zhì)是遠遠不夠的!為此，我們積極的組織了隊員們參加安全知識的培訓。提高隊員們對商場各種安全設施的認識，并要求都學會消防器材的使用。并且對商場中容易出現(xiàn)的安全問題都進行知識過關并現(xiàn)場指點。
三、不足的地方。
在這一年中，我們雖然在安保方面圓滿的完成了任務，但是依然在工作中收到了顧客的投訴。分析原因后，我們認識到，我們在商場工作，我們不僅僅只是保衛(wèi)人員，也算是半個服務人員，要在面對顧客的時候更加的體現(xiàn)我們__人的熱情，給顧客帶來更好的服務體驗。不能僅僅制作好自己的保衛(wèi)工作就不顧其他!
四、總結(jié)。
一年的工作實在是短暫，有很多對保安隊的建設都沒有來得及實施，尤其是在x月的新隊員補充后，我們又要重新對一部分隊員教育和管理。在下一年中，我們更要抓緊機會，及時的發(fā)展好保衛(wèi)的隊伍，為商場貢獻我們的力量。
商場心得體會總結(jié)報告篇三
當我們走進商場，就像進入了一個充滿誘惑的世界，各種服裝、配飾、美妝用品和數(shù)不清的小商品紛紛展現(xiàn)在我們的眼前。在商場里進行漫無目的的逛街，或許是一種消磨時間的方式，但如果你能夠認真去體驗，同樣可以獲得很多的收獲。逛商場不僅可以拓寬我們的視野，還可以讓我們發(fā)掘自己的個性和風格，同時也能幫助我們學習如何理財、選擇適合自己的商品。
第二段：逛商場的好處
逛商場的好處很多。首先，商場是一個時尚的潮流聚集地，我們可以通過逛商場了解最新流行的服裝及搭配方式。其次，商場里的商品種類繁多，涵蓋了各種場合所需的用品和裝備，包括家居用品、文具、化妝品、食品等等。這也是我們能夠?qū)W習如何理財?shù)闹匾?，選擇適合自己的商品可以讓我們更好地合理規(guī)劃自己的開銷。最后，在商場里逛街，和朋友或家人一起購物也是一種愉悅的體驗，可以增強感情，提高幸福感。
第三段：如何逛商場
在逛商場的時候，我們需要注意些什么呢？首先，不要過分追求流行時尚，切記不要隨意花費自己無法承受的錢。其次，選擇購物時建議多逛逛同種商品，對比品牌和價格等內(nèi)容，避免虛高的消費。最后，逛街時一定要保持良好的心情，并注意人身安全，做到安全出行。
第四段：逛商場的體驗
逛商場是一種愉悅的體驗，也是一種陶冶情操的過程。在品牌店里走走，聞聞香氣，試試不同家的化妝品、香水等，也算是一種享受。更重要的是，在逛商場的過程中，我們或許會發(fā)現(xiàn)自己更加喜歡哪些樣式的衣服、哪個品牌的商品，進而發(fā)現(xiàn)自己的品味和個性。不僅如此，逛商場也能夠拓寬我們的視野，增進對時尚發(fā)展趨勢的認識。
第五段：總結(jié)
在商場里逛街，不只是一種消磨時間的方式，實在也是獲得收獲的一種方式。通過不斷體驗和比較，我們能夠更好地發(fā)現(xiàn)自己的個性、品味和風格。同樣，逛街也是一種學習理財?shù)倪^程，幫助我們合理規(guī)劃自己的預算和開銷，同時，也可以在愉快體驗的同時提高自己的幸福感。所以，希望更多的人能夠用心去體驗逛商場的過程，發(fā)現(xiàn)自己的獨特性，也能夠意識到理財和安全出行的重要性。
商場心得體會總結(jié)報告篇四
xx商場在總部的正確領導下，在商場經(jīng)理的帶領下，認真貫徹執(zhí)行商場的各項管理制度，緊緊圍繞“安全第一、服務至上、誠信發(fā)展”開展工作，一切從維護商場的根本利益出發(fā)為重點，以全心全意為業(yè)戶提供服務為切入點，全面開展樓層管理工作。通過一年的努力，二樓的各項管理明顯提高，各項工作規(guī)范有序，給商場的大繁榮、大發(fā)展奠定基礎，使二樓呈現(xiàn)出人心穩(wěn)定、積極向上、和諧發(fā)展的大好局面，并取得可喜成效。
1、安全管理
按照商場安全管理制度，定期檢查消防設施，對重點部位一天一次查看，并形成記錄。對消防通道及時檢查、巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，向領導及有關人員反饋，使不安全隱患在第一時間內(nèi)得到解決，全年沒出現(xiàn)任何安全事故，保證了商場正常營業(yè)。
2、衛(wèi)生管理
保潔員克服人員少，樓道雜、任務繁、早來、晚走進行清掃，保證了商場衛(wèi)生要求，耐心說服業(yè)戶養(yǎng)成良好衛(wèi)生習慣，確保了二樓轄區(qū)衛(wèi)生清潔，給業(yè)戶、顧客提供方便。
3、經(jīng)營管理
解決多年沒能解決的占道經(jīng)營，出高間、擺放商品和模特，使二樓經(jīng)營環(huán)境得到了明顯改善，體現(xiàn)了環(huán)境優(yōu)雅、方便群眾的經(jīng)營新格局。
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4、收費管理
通過二年的收費管理模式，今年管理費收繳、轉(zhuǎn)讓費（合同違約金）收取都按時繳納，沒有托交現(xiàn)象發(fā)生，確保了商場資金運營。
5、交接-班管理
認真執(zhí)行商場規(guī)定的交接-班工作制度，有銜接、有記錄，確保交接期間無差錯發(fā)生。
6、出勤管理
工作人員都能按照商場規(guī)定上下班和休班，全年沒出現(xiàn)遲到、早退現(xiàn)象。
7、完成交辦任務
能夠及時完成商場交辦的各項工作任務，今年圓滿地完成商場收租，在收款中沒出現(xiàn)任何差錯。
以上取得的點滴成效，源于商場領導厚愛與幫助，源于各樓層、后勤、電工、夜班等的大力支持和協(xié)作所取得的。但在工作中也存有一定不足和問題：一是管理的主觀能動性不夠積極，二是工作存有憂慮不夠膽大，三是主動向領導匯報問題做的不夠。這些問題有待于在今后工作中加以認真解決。
下年重點工作
理先進樓層，結(jié)合二樓實際做好以下重點工作。
1、借助上年管理帶來的大好形勢，按照商場各項管理工作要求，搞好隊伍建設，促進商場安全健康發(fā)展。
2、積極參加商場各項活動，支持和維護商場利益，做以商場為家、愛崗敬業(yè)模范。
3、結(jié)合全縣“防火安全、清剿火災”戰(zhàn)役，認真落實好商場的安全防火預案，火災應急預案和商場的各項安全管理規(guī)定，做好二樓的安全管理工作，做到檢查到位、宣傳經(jīng)常、措施可行、警鐘長鳴、防患于未然、確保商場財產(chǎn)和人員安全。
4、結(jié)合商場的環(huán)境建設，做好二樓衛(wèi)生管理，確保二樓在衛(wèi)生管理上不掉隊、當先鋒。
5、搞好經(jīng)營發(fā)展，做到業(yè)戶商品擺放規(guī)范化、商品模特不出高間、大板業(yè)戶商品擺放不出規(guī)定范疇，不擠占經(jīng)營、確保商場通道暢通，商品擺放整齊、方便顧客購物，提高商場經(jīng)營知名度。
6、做好交接-班工作，一是安排好休班人員占位有人頂，二是白班、夜班人員交接-班時要見面、要登記，三是銜接好交接-班期間易出現(xiàn)的問題，確保商場安全無隱患，無漏洞，促進商場健康、有序向前發(fā)展。
xx商場
xxxx年x月x日
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個人工作總結(jié) 金桔掛枝，寒雪送瑞，2015年的腳步即將邁過，不知不覺中，我來到***工作已經(jīng)大半年了。***，為我們每個員工提供了展示自己的平臺，在***這個集體里，我深深感受到，同事之間的團結(jié)友善，工作崗位的緊張快樂，日常生活的互助關愛。作為一名員工，我付出了辛勤與努力，收獲了成就與快樂。在這里，我取得了工作經(jīng)驗，學到了很多新的知識，了解了賣場的工作流程，也熟悉了賣場管理規(guī)范；我學會了人與人之間的交往，如何尊重領導，服從分配，愛護員工，善待同事；在這年終歲初之際，總結(jié)過去，展望未來，讓大家一起分享各自的收獲，使我們能夠互相滲透各自成功的經(jīng)驗和不足，挖掘潛力，爭取新的發(fā)展和進步，為2015年的工作做好充分的準備和規(guī)劃。
一．今年的主要工作
基層管理人員的工作，千頭萬緒，瑣碎而繁雜，回顧今年所做的工作和取得的成績，主要表現(xiàn)在以下四個方面：
業(yè)務素質(zhì)。第三是一直保持著一份火熱的工作熱情，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，管理者的言行和規(guī)范，也直接影響商戶們的工作激情。作為一名賣場的管理人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中去。雖然自己做主管時間不算太長，自身的素質(zhì)和管理水平還不是很高，深知要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著***購物廣場的整體形象。一個賣場的正常運轉(zhuǎn)除了其系統(tǒng)、科學的管理制度外，更重要的是與賣場管理人員執(zhí)行能力，嚴格監(jiān)督密不可分。在最短的時間內(nèi)，我熟悉了***賣場的基本管理程序，從營業(yè)前的晨會、迎賓到營業(yè)中的巡場再到打烊前的送賓及每周的周分析、周總結(jié)，并能夠針對***企業(yè)的特點，對這一程式化的管理模式創(chuàng)造性運用，確保在值班時讓賣場在有條不紊中運行。
管理員工也是商場有序高效運營必不可少的手段。從工作以來，作為基層的管理者，我們發(fā)現(xiàn)了很多問題，以此，我和其他的同事，都在不斷完善各種管理規(guī)章和方法，并真正貫徹到行動中去，嚴格督促員工按制度行事。通過多用提醒，少用警告，慎開罰單的方法，不斷提高員工的紀律意識，使部分較為疲沓的員工也能較快地進入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣，同時維護了賣場的良好形象。
三是加強現(xiàn)場巡視，保證經(jīng)營秩序良好。主管的工作就是現(xiàn)場，工作內(nèi)容非常具體、瑣碎。這就要求自己必須有較強的責任心，保證能在經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體、瑣碎的工作當場進行解決，確保營業(yè)秩序良好運行，給顧客提供一個方便，舒適的購物空間。身為主管，我在工作中非常注重對各品牌商品進行各方面的了解，比如，某品牌市場效應、風格、定位、成分、價位等等。品牌里面的學問很大，一個商品銷售好不好取決于各方面的.因素，我們做購物中心就一定要了解這些因素，才能盡可能的避免一些問題，提高銷售，創(chuàng)造更大的利益。在自己理解掌握銷售知識的基礎上，我平時也積極為樓層的商戶經(jīng)營銷售提出意見和建議，獲得了很多商戶的認可。
常遇到商戶之間、導購之間發(fā)生矛盾利益沖突的事情，在這種時候，我們往往及時介入處理，處理問題的同時，也講人情味，對沖突的雙方，曉之以情，動之以理，力爭把矛盾沖突消滅在萌芽之中，盡力把大事化小，小事化了。對待商品存在的問題，要做到有章可依，既要維護消費者中良好口碑，也要盡可能做到商戶的理解與支持，本著一切以顧客為中心的公司理念，做到有章可依，公正，合理，靈活的解決客訴問題。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和商戶協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿成就感，自己的努力沒有白費，我自身與人溝通協(xié)調(diào)的能力也在逐漸提高。
二．工作中存在的不足
能做一些具體的事、瑣碎的事、單調(diào)的事，也許過于平淡，也許雞毛蒜皮，但這就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基礎。我們公司決不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；決不缺少各類管理制度，缺少的是對規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行者。在和同事相處時，合作精神還需要再上一個臺階?！肮倦m大，唯我一人；一人雖強，力不敵眾”，這句話是我一年工作中最大的感觸總結(jié)。這句話看上去似乎有些矛盾，但實際上是相統(tǒng)一的。前半句講的是在公司中一定要樹立主人翁意識，把自己擺在重要的位置上，只有這樣才能認真、按時完成本職工作，確保部門工作的順利進行；而后半句則是要我們要有團隊意識，一個人的工作能力再強，離不開集體，在工作中分工是為了更好的合作，只有這樣才能共進步、同發(fā)展?！盎畹嚼?，學到老”，對于工作中的不到之處，希望領導和同事們多指導幫助，我個人一定會在今后的工作中努力克服。
三．對2015年工作的展望
匯報，做出及時解決，并幫助員工改進工作；加強情感式營銷，通過對員工進行宣傳、教育，以其規(guī)范陳列、誠信服務的管理達到吸引客源，促進銷售目的，堅決做到言出必行，出現(xiàn)工作上的失誤及時解釋或道歉。
2016年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進展。
一、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升，銷售突破億元大關。 實際銷售完成年度考核計劃的160%，同比增長15%，所實現(xiàn)的純利同比增長381%。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的領先市場地位。 經(jīng)營調(diào)整成效凸顯。全年引進新渠道104個，淘汰品牌123個，調(diào)整率達70%以上。全場七大品類均實現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和16%。兩個工程兩手齊抓?！按蛟?0個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%。擴銷增利企劃先行。突破常規(guī)，通過整合資源，把握熱點，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領先優(yōu)勢。
二、服務體系不斷完善，現(xiàn)場管理成效斐然 16年建二狠抓現(xiàn)場管理，全面推行“親情式服務”體系，在一線員工中開展“服務意識 ”的大討論。對商場硬件設施進行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。
三、“執(zhí)行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。 以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作。共進行了900多小時，萬余人次的各類培訓，真正實踐了建立學習型組織，培養(yǎng)知識型人才的工作要求。進行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強烈的反響。16年的工作成績顯著，但也存在以下六點制約企業(yè)發(fā)展的問題： 問題一：經(jīng)營結(jié)構與發(fā)展目標不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯。 問題二：對市場形式的預見性與具體經(jīng)營舉措實施之間存在矛盾。 問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展。 問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢。 問題五：全場性應季商品的貨源及結(jié)構問題沒有改變。 問題六：供應商渠道的整合在04年雖有改變，但效果并不明顯。 2016年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點入手：
一、抓春節(jié)市場，確保開門紅，誓奪年度目標 以春節(jié)營銷工作為先導，全面實施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略，確保一、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標的順利實現(xiàn)。
二、準確把握市場定位，實施差異化經(jīng)營 略微調(diào)高經(jīng)營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區(qū)域時尚百貨。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實現(xiàn)主流品牌獨家經(jīng)營的格局。
三、組建貨品部，實施進銷分離，加大招商調(diào)整力度 通過組織架構的健全，為加快調(diào)整進度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個腳印地向前發(fā)展，從而達到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。
四、以四樓的改造與經(jīng)營為契機，全面整合場內(nèi)資源 做強做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務。以開發(fā)擴大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為05年的首要任務，進一步提升商場的經(jīng)營功能，開發(fā)新的經(jīng)濟增長點。
五、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應 要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領軍作用。
六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應商實力弱對經(jīng)營造成的制約 在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級代理商的供應商，在營銷、價格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。
七、科學分析，力求突破，全面推行親情化營銷 16年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強情感式營銷。通過宣傳、陳列、服務整體造勢，包裝更生活化、時尚化，達到吸引客源，促進銷售的目的。
八、實施員工素質(zhì)工程，實現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 2016年，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲備力度，實施培訓“五個一”工程。同時，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進一步規(guī)范全場員工的工作行為，形成和諧、規(guī)范的良好工作氛圍。
商場心得體會總結(jié)報告篇五
20__年是經(jīng)營結(jié)構大調(diào)整以后，購物中心在商場調(diào)整經(jīng)營新的一年。一年來，在公司董事會和部門經(jīng)理的正確領導下，在中心全體干部員工的共同努力下，創(chuàng)新破難，搞活經(jīng)營，奪得了社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收。上半年商品銷售總量提高，年銷售達到億元；商場在消費者中的認知度、信譽度迅速提高，品牌效應得到更大輻射。
公司對各門店進行經(jīng)營結(jié)構的戰(zhàn)略性調(diào)整以后，我們部門在新的經(jīng)營環(huán)境下呈現(xiàn)了新的變化也碰到了新的問題：
一是經(jīng)營品種定位的調(diào)整。品種價格體系比原來調(diào)整40%，人員的業(yè)務能力提高了%，已經(jīng)成為商場經(jīng)營新的排頭兵。
二是業(yè)態(tài)特色明顯。以百貨為主要業(yè)態(tài)，加大平價服裝經(jīng)營比重，品牌名牌薈萃。
三是管理難度加大。企業(yè)經(jīng)營人員的調(diào)動和流失，經(jīng)營成本相應增加，管理難度加大。
四是行業(yè)競爭加劇。
為進一面對新的經(jīng)營環(huán)境和市場競爭，為完成和超額完成今年公司下達的萬元的商品銷售指標，我們部門從調(diào)整商品結(jié)構到搞好營銷促銷，從加強內(nèi)部核算到保證經(jīng)營安全，動了不少腦筋，想了許多辦法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果?；仡?0__上半年年的工作主要抓了以下幾個方面：
一、抓好營銷促銷，縮短市場磨合
二、抓商品結(jié)構調(diào)整，適應市場消費需求
一年來，購物中心始終把商品結(jié)構調(diào)整，組織適銷對路商品，提高商場坪效作為一項重要工作來抓落實。節(jié)日旺季過后，各部門主動對前期工作進行了分析總結(jié)，對商品的銷售業(yè)績進行排隊，按照優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結(jié)構的調(diào)整。一年來，購物中心各部門淘汰品牌只，引進到位品牌只。如女裝部4月份引進某品牌平價內(nèi)衣，一上柜就受到消費者的青睞，最高日銷售超過萬元，五月份就成為同行業(yè)平價銷售的銷量冠軍。
三、層層分解經(jīng)營指標，調(diào)動各方積極性
根據(jù)公司下達的年度計劃，各部門結(jié)合實際認真分析有利因素和薄弱環(huán)節(jié)，仔細進行測算，根據(jù)品牌和季節(jié)特性，將銷售指標按月、按季層層落實到柜組、品牌，明確目標，落實措施，激發(fā)員工的工作積極性和主動性，做到千斤擔子共同分擔。不少部門在與廠方簽訂合同時，針對商品特性，采用了保底銷售的辦法，以保證企業(yè)收益。
四、強化責任心，落實責任制
為確保企業(yè)消防、社會治安綜合治理和商品質(zhì)量安全，從制度管理入手，部門與柜組層層簽訂了安全責任書、商品質(zhì)量責任書，明確責任人和責任范圍，做到一級抓一級，一級對一級負責。此外，還積極了解商品在技術監(jiān)督部門委托權威部門對商品的質(zhì)量進行不定期的檢測情況，為員工和消費者提供商品質(zhì)量方面的咨詢服務。
五、加強資金管理，節(jié)約費用支出
堅決貫徹執(zhí)行公司資金管理制度，特別是在貨款支付上強化了計劃性，加大了調(diào)控力度，做到合理調(diào)配和使用好資金。厲行節(jié)約，職能部門加強對電話、空調(diào)，傳真、復印以及營業(yè)用具、文具用品、廣告宣傳用品等的管理，及時將核算費用。合理安排班次，減少了員工的加班加點和費用支出。千方百計節(jié)能降耗，減少費用支出。
六、推進商品準入的完善性，完善合同管理
部門堅持做到引進商品由上一經(jīng)部門及時審批，在同意引進并簽訂廠商合同后，商品才能上柜銷售。嚴格履行商品準入制，上柜商品必須取得合法、有效證件。根據(jù)去年實行廠商合同管理的實踐，今年對合同條款作了適當?shù)男薷?，并要求各部門切實把合同簽訂工作落到實處。一年來，討論商品引進次多個品牌。各部門簽訂商品購銷合同份。整理建立了客戶檔案。
七、進行商品零庫存管理試點，探索新的管理方法
為適應經(jīng)銷模式的變化，節(jié)約管理成本，部門在公司指導下積極探索商品管理新方法，在學習他人經(jīng)驗的基礎上，結(jié)合本部門的實際，制訂了商品零庫存管理辦法，并在內(nèi)部率先進行了商品零庫存管理的試點，并取得一些經(jīng)驗，為逐步推廣進行了有益的探索。
八、抓好業(yè)務培訓，提高員工素質(zhì)
九、加強本部門精神文明建設，努力提高服務水平
一是針對商場員工的實際情況，為保證服務質(zhì)量，經(jīng)常開展了以文明用語、禮貌服務為主題的“文明禮貌服務的督導教育，對員工強化進行服務規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)、文明用語抓起，樹立良好的服務形象，提高服務質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因為員工調(diào)整而導致服務規(guī)范不到位的現(xiàn)象。二是積極參與各項創(chuàng)建活動。為樹立商場“窗口”形象，發(fā)揮服務業(yè)在創(chuàng)建活動中的示范帶動作用。
20__年在部門員工的共同努力下，購物中心的經(jīng)營管理工作取得了一定的成績，但對照公司要求和企業(yè)發(fā)展需要還有很大的距離，特別是在營銷創(chuàng)新、機制創(chuàng)新方面需要進行不斷的努力和開拓。我們要在公司董事會的領導下，認真總結(jié)經(jīng)驗，學習先進方法，提高管理水平，爭創(chuàng)更好業(yè)績，為明年邁上新臺階做出更大貢獻。
商場心得體會總結(jié)報告篇六
最近，我經(jīng)常逛商場買東西，逛商場的體驗讓我感觸頗深，我學到了很多知識。逛商場讓我感悟到了生活中的重要性和不同的價值觀。在這篇文章中，我將通過五段式的方式分享我在逛商場中的體驗和感受。
第一段：我如何逛商場
逛商場有好幾種方式，我通常會先去逛衣服和鞋子，然后在各種商店中尋找自己想要的物品。我喜歡先逛轉(zhuǎn)角處或者非主流商店，在那些未知的角落里，我往往能找到一些驚喜。另外，我也會在逛商場時使用手機搜索比較價格或者閱讀顧客評論，幫助我做出選擇。
第二段：逛商場讓我更懂得節(jié)約
我逛商場的時候，不會為了一時之歡而過度消費。相反，我會思考我的需求，并試著找到最優(yōu)惠的價格。如果我看到了自己喜歡的衣服或者鞋子，我會先留下店名或者貨號，等待促銷或者打折。逛商場也讓我更加理性地思考消費問題。
第三段：逛商場教會了我如何與人打交道
在商場里，營銷和銷售技巧是每天重復出現(xiàn)的主題。我從銷售人員的行動和語言中，學到了如何與人打交道和協(xié)商。我認為客戶服務技能是最重要的，對于銷售人員和顧客來說都是如此。在商場里，你不能對待每個人都不加區(qū)別，需要根據(jù)顧客的需求和喜好提供相應的建議。
第四段：逛商場讓我更加珍惜時間
在商場里的寬敞空間中，逐漸消磨了很多我的時間。當我進入商場時，我會根據(jù)自己的目標設置時間限制，用我的手機設置定時器，幫助我控制和管理時間。它不僅幫助我規(guī)劃和管理時間，還可以幫我保持焦點和鼓勵我更高效率。這個方法不僅適用于逛商場，還可以用來幫助我更好地批量處理任務和計劃活動。
第五段：總結(jié)
逛商場雖然有些單調(diào)乏味，但我們可以從中學習到很多東西。它可以教我們管理時間、節(jié)約、打交道和客戶服務技能。我們應該學會如何更好地逛商場，并在逛商場中挖掘更多的知識財富。逛商場不再只是單純的消費活動，它可以成為我們的一個新的學習和豐富我們生活的開端。
商場心得體會總結(jié)報告篇七
作為一名年輕人，華麗的購物中心已成為了我們生活中不可或缺的一部分。在商場中，每一個人都有不同的需求和目的，更何況作為一名值班助理，我的工作就是幫助顧客解決購物中遇到的各種問題。在我所在的商場中，與顧客打交道多年，我總結(jié)出了一些有效的心得體會，下面我就和大家分享一下。
第一段：提供專業(yè)的服務
規(guī)范化的服務流程是保證我們工作效率的一個重要方面。作為助理，我們需嚴格按照流程操作，以此確保顧客在購物過程中享受到優(yōu)質(zhì)的服務體驗。同時，我們還應耐心細致地向顧客解答疑惑，根據(jù)顧客的不同需求，提供有針對性的解決方案，從而為他們提供一個高品質(zhì)的購物體驗。而更重要的是，我們的服務需要專業(yè)機密，即對于涉及到客戶隱私的問題，我們必須嚴格保密，確保信息安全性。
第二段：溝通能力的重要性
在商場里，與顧客良好的溝通是提供貼心服務的最佳方式之一。為了和顧客建立良好的溝通關系，我們不僅需要明確表達自己的觀點，還需要傾聽顧客的需求，掌握和應用正確的溝通方式。例如，在由于商品缺貨或者退換貨的情況下，我們需及時感受到顧客的情緒變化，關注他們的情緒變化，并采取一些維護措施，從而緩解不愉快情緒。當然，在與顧客溝通的過程中，我們還需要注意語言的準確性和形象的整潔與規(guī)范，以此為顧客樹立一個良好的商場形象。
第三段：富有親和力
在商場中，親和力顯得尤為必要。在與顧客的交流中，一些言行不經(jīng)過大腦便會讓顧客的購物體驗變得非常糟糕。因此，我們需要具備優(yōu)秀的人際交往能力，以此產(chǎn)生商場的良好形象，讓消費者更加信任和支持商場。為了增強親和力，我們需要虛心聽取顧客的意見和建議，并及時反饋補充，從而為顧客提供一個良好的購物體驗。
第四段：態(tài)度誠懇
在商場經(jīng)營過程中，態(tài)度誠懇是實現(xiàn)商場目標的重要手段。因為一次愉悅的交流，往往能夠增強消費者對商場的感覺和信任，同時也能夠培養(yǎng)顧客的忠誠度，為商場帶來不錯的口碑。即便面對繁瑣乏味的工作，我們也應該保持一個誠懇的人際關系，讓顧客感受到商場身為服務提供商的那份幸福感。
第五段：高效的工作效率
對于服務行業(yè)的從業(yè)者，高效是成功的代名詞。面對著人流穿梭的地下購物中心，我們必須能夠迅速完成自己的工作，因為自己一個不合格的工作能夠影響到其他許多人的購物質(zhì)量。因此，我們必須時刻保持良好的自我調(diào)適心理，具備一個高效和優(yōu)秀的工作精神，才能夠為消費者提供貼心，可靠，周到的服務體驗。
在商場中，作為一名優(yōu)秀的助理，我們應該不斷提高自己的工作水平，在實踐中增強自身綜合素質(zhì)和專業(yè)實力，以期能夠成為更貼心，更可靠的優(yōu)秀助理，并為客戶提供高質(zhì)量的服務體驗。
商場心得體會總結(jié)報告篇八
在現(xiàn)代社會中，商場已經(jīng)成為了人們生活中不可或缺的一部分。隨著經(jīng)濟的發(fā)展和生活水平的提高，越來越多的人選擇去商場購物、娛樂和放松心情。近期我有幸去了一家大型的商場，這次體驗不僅讓我見識到了商場的繁華和多樣化，而且也給我?guī)砹嗽S多思考。在這次轉(zhuǎn)商場的經(jīng)歷中，我得出了一些寶貴的心得體會。
首先，商場是一個繁忙的地方，但也是一個充滿活力的地方。商場中人來人往，各種各樣的店鋪爭相吸引顧客的眼球。從服裝店到餐飲店，從電子產(chǎn)品到化妝品，商場中的商品琳瑯滿目，應有盡有。當你走進商場的時候，你會感受到周圍的喧囂和忙碌。人們來來往往，購物袋中裝滿了各種各樣的東西，商場仿佛成了一個巨大的購物天堂。這種繁忙的場景給我一種非常朝氣蓬勃的感覺，讓我對商場充滿了期待。
其次，商場是一個消費的天堂，但也是一個過度消費的陷阱。商場中所售賣的商品琳瑯滿目，各種各樣的品牌和款式讓人目不暇接。當人們在商場面對如此多的選擇時，常常會有一種“欲罷不能”的沖動。折扣、促銷、限時搶購等手段讓人們難以抵擋購物的誘惑。特別是對于年輕人來說，購買新款的手機、服裝和飾品已經(jīng)成為了一種炫耀和追求時尚的方式。然而，過度消費不僅會造成財務上的壓力，而且也會讓人們迷失自我，并產(chǎn)生一種不滿足感。因此，當我們進入商場時，一定要保持冷靜和理智，不要被購物的誘惑所迷惑，合理規(guī)劃自己的消費行為。
再次，商場是一個交流和學習的場所。商場不僅僅是購物的地方，更是一個人們交流和學習的場所。我在商場期間經(jīng)?？吹饺藗冊诳Х葟d里坐下來交流，互相分享他們近期的生活和購物心得。商場中還經(jīng)常舉辦各種各樣的活動，如時裝秀、展銷會和新品發(fā)布會等，這些活動不僅可以讓人們更好地了解商品，還可以讓人們拓寬視野，學習到更多有用的知識。另外，商場還吸引了許多有才華的人和藝術家，他們在商場中表演音樂、舞蹈和繪畫等，不僅為人們帶來了娛樂，還展示了美和藝術的魅力。因此，商場是一個非常有活力和有意義的場所，我們應該充分利用商場中提供的資源，多參與其中，積極地交流和學習。
最后，商場也是一個能夠讓人放松心情的地方。商場中的咖啡廳、餐廳和休閑區(qū)都為人們提供了一個放松自我的空間。在商場中，你可以享受美味的食物，品味一杯香醇的咖啡，或者坐在舒適的椅子上看著人來人往，暢想著未來的計劃和目標。商場中的環(huán)境和氛圍都能夠幫助人們換個心情，忘記煩惱和壓力。當你身處商場時，你可以完全放松自己，享受屬于自己的寶貴時光。
通過這次轉(zhuǎn)商場的經(jīng)歷，我深刻體會到商場不僅僅是一個購物場所，更是一個充滿活力和機會的地方。我們應該正確看待商場，合理規(guī)劃自己的消費行為，并積極地參與其中，多交流和學習。同時，我們也要懂得如何放松自己，享受商場帶來的快樂。只有這樣，我們才能充分體驗到商場的魅力和樂趣。
商場心得體會總結(jié)報告篇九
現(xiàn)代社會的快節(jié)奏生活讓人們在繁忙的工作之余，很難找到放松心情、盡情購物的機會。然而，商場作為現(xiàn)代購物的主要場所，集休閑、購物、餐飲等多種功能于一體，成為人們釋放壓力、滿足消費需求的重要場所。最近，我有幸到一家大型商場購物，由此獲得了深刻的體驗和感受。下面我將就這次轉(zhuǎn)商場的心得體會，從購物環(huán)境、商品品質(zhì)、服務態(tài)度、購物價值以及潛在問題幾個方面進行闡述。
首先，商場的購物環(huán)境給我留下了深刻印象。商場樓高層出，整潔寬敞的購物區(qū)域為消費者提供了便利和舒適的購物環(huán)境。當我踏入商場的那一瞬間，顯得格外亮麗的燈光和各色攤位的裝飾讓我眼前一亮。商場內(nèi)寬敞的走廊和小巧玲瓏的擺設相互襯托，給人一種舒適輕松的感覺。商場還提供了可再生能源使用，如太陽能、雨水回收等，這一系列環(huán)保措施更能為消費者傳遞綠色購物的理念。
其次，商場的商品品質(zhì)是吸引消費者的重要因素之一。商場內(nèi)的各種商家琳瑯滿目，商品齊全，品質(zhì)可靠。我發(fā)現(xiàn)商場內(nèi)的大多數(shù)商家都是知名品牌，他們以獨特的設計、高品質(zhì)的產(chǎn)品和良好的信譽受到廣大消費者的喜愛。所以，在商場購物，可以放心地選擇自己心儀的商品，不必再為品質(zhì)的問題而擔憂。
第三，商場的服務態(tài)度是需要特別強調(diào)的。在商場購物，我體驗到了各個商家的熱情和周到的服務。無論是熟練的店員推銷自家產(chǎn)品，還是禮貌周到的客服人員為我提供購物指南，他們都能用自己專業(yè)的知識和真誠的笑容來為我解答疑惑，讓我倍感溫暖。商場充分展示了“顧客至上、服務至誠”的原則，這不僅讓消費者在購物中感受到了良好的體驗，也為商場贏得了口碑。
第四，商場的購物價值是吸引消費者的一個重要因素。商場購物不僅提供了一站式的購物服務，更使人們感受到了物超所值的購物體驗。商家通過打折促銷、會員福利等方式，為消費者提供了實惠的價格和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。在此之外，商場內(nèi)還設有美食街、娛樂場所等多樣化的消費區(qū)域，使人們在購物之余還能得到更多的享受。
最后，需要指出的是商場在發(fā)展過程中也存在一些潛在問題。商場的規(guī)模不斷擴大，但在人流量過大的情況下，商場的清潔和安全問題愈發(fā)凸顯。商場應增加清潔人員的數(shù)量，提高環(huán)衛(wèi)設施的更新速度，確保消費者的健康和安全。此外，商場還應積極引入一些社區(qū)服務，提供更貼近消費者需求的商品和服務，加強與消費者的聯(lián)系和互動。
總之，商場作為現(xiàn)代購物的主要場所，給消費者提供了良好的購物環(huán)境、商品品質(zhì)、服務態(tài)度和購物價值。然而，在商場發(fā)展過程中也需要正視存在的問題，并積極采取措施加以解決。我相信，通過商場的不斷改進和發(fā)展，它將成為人們釋放壓力、放松心情的理想場所。我也將繼續(xù)關注商場的發(fā)展，期待能夠在商場這個大舞臺上找到更多精彩的體驗。
商場心得體會總結(jié)報告篇十
為了進一步提升恒基商城物業(yè)工作人員和全體業(yè)戶的消防安全意識，保障員工的生命和公司財產(chǎn)安全，鞏固員工運用消防器材撲救火災的能力，中海物業(yè)管理有限公司安全管理部在十一和中秋，雙節(jié)到臨之前為恒基商城專門組織了一場消防演習活動。
本次活動上午8：50火警鈴聲響起，演習正式開始。
賣場內(nèi)xx位置一時間煙霧彌漫，電梯停止運行，防火卷簾門關閉，員工們紛紛按照安保人員指示線路迅速有序地撤離現(xiàn)場。
同時，消防隊員及時到達現(xiàn)場，開始緊張的滅火和營救工作。
大家逃出火場后在商場二層南門前廣場集合，消防隊員開始在模擬火災現(xiàn)場進行滅火。
整個演習過程持續(xù)了半個小時，達到了預期效果，十分成功。
這樣的活動不僅為全體職工敲響了消防意識的警鐘，提高了大家應急遇險的能力，同時也為消費者能擁有一個安全、舒適的購物環(huán)境提供了保障，使消費者在恒基商城購物更加放心。
最后，希望**商城的所有員工，時刻保持警惕，提升消防安全意識，掌握逃生技巧，學會保護自身生命安全。
演習后，安管部就商場本次消防演習做了總結(jié)。首先肯定了這次消防演習的意義，并指出不足：
“大家在逃離現(xiàn)場的過程中，動作不夠迅速。
如果火災真的發(fā)生了，那么晚離開火場一分鐘都可能造成生命危險。”
1.目的：為了在遇到緊急情況時，能正確進行處理，特制定此方案。
2.適用范圍：適用購物中心應急疏散或演練活動。
3.具體要求：
3.1.接警處理階段
3.1.1.中控室收到來自員工報警或消防控制中心的報警電話，立即通知該樓層現(xiàn)場管理員前往報警點，予以確認，火勢情況，燃燒物質(zhì)(如誤報查清原因，登記備案，報中控系統(tǒng)恢復)，并迅速反饋信息，以備確定報警。
3.1.2.消防控制室報主控室，發(fā)布第一遍火警預警信號(警鈴鳴響一分鐘)通知各部門進入準備及檢查狀態(tài)，各部門消防小組長至現(xiàn)場部集合接受指令(2分鐘內(nèi)到達)。
3.1.3.總經(jīng)理、現(xiàn)場部經(jīng)理、總務部經(jīng)理立即到火警區(qū)域檢查了解情況，并視火情決定是否撥打119報警，是否進行樓層人員疏散。
3.1.4.火警樓層的全體管理人員立即到達各自區(qū)域，進行人員及財務疏散的準備工作，各部門經(jīng)理檢查。
3.2.組織成立階段
3.2.1.消防委員會成員到中控室集合成立救災指揮中心。
3.2.2.各部門經(jīng)理接到火警確認電話后，立即通知各部門消防小組長到指定地點，集合義務消防人員立即從就近出口到達中控室待命。
3.2.3.現(xiàn)場部立即召集現(xiàn)場部義務消防人員及各部門消防小組長，迅速成立滅火組、救護組、疏散組、通訊組。
3.3.火災區(qū)域救援
3.3.1.義務消防隊員著戰(zhàn)斗服從(通道、內(nèi)場、消防梯)前往著火樓層進行火災撲救(使用1211滅火器，消防水喉、消防水帶)。
3.3.2.救護組攜帶擔架和應急救生藥箱到著火現(xiàn)場對燒傷人員緊急救護，將傷員抬到安全地帶。
3.3.3.疏散組將火災現(xiàn)場的員工及顧客就近從各安全出口疏散出去，護送收銀員將錢款送返財務部，對火災現(xiàn)場的物資進行搶運轉(zhuǎn)移。
3.3.4.通訊組隨時傳達指揮部指令，確保通訊暢通。
3.3.5.救災指揮中心派專人至1樓門外，等候消防車到來。
3.4.全體人員疏散
3.4.1.由總經(jīng)理決定是否進行全體人員的疏散，通訊人員負責疏散指令的傳達。
3.4.2.中控室接到疏散指令后聯(lián)系主控室發(fā)出火警疏散信號、廣播，并做好記錄。
3.4.3.各部門經(jīng)理接到疏散指令后，安排各區(qū)域主管帶領人員就近迅速有序向一樓外圍撤離。
3.4.4.各部門人員到達一樓外圍廣場后，按部門集合并清點人數(shù)及物資。
疏散前準備事項：
3.4.4.1.財務部
接到火警警報后繼續(xù)工作，提高警惕，并立即做好如下準備工作：
a.收藏好所有的重要文件及現(xiàn)鈔、支票、印鑒章等
b.切斷各種電器電源，電腦內(nèi)主要信息立即存盤后由操作者攜帶
c.密切注意收聽疏散指令，并立即電話通知各收銀臺做好準備工作
d.財務總監(jiān)負責落實上述工作的實施
e.以上工作完成15分鐘
3.4.4.2.信息部
接到火警報警后繼續(xù)工作，提高警惕，并立即做如下準備工作：
a.收藏好所有的主要文件
b.對重要的信息資料立即存盤由操作者隨身攜帶
c.切斷各種電器電源，密切注意收聽疏散指令
d.信息部經(jīng)理負責落實上述工作實施
e.以上工作完成15分鐘(30分鐘)
[商場消防演練總結(jié)報告]
商場心得體會總結(jié)報告篇十一
大型的商場超市人員流動比較頻繁，商場保安起到相關的重要作用，今天本站小編給大家找來了商場保安的總結(jié)報告，希望能夠幫助到大家。
光陰荏苒，彈指間，一年又已過去，在過去的一年里，保安部在公司各級領導的親切關懷和指導下，在全體隊員的共同努力下，在各部門的團結(jié)協(xié)作下，圍繞我市場安全生產(chǎn)標準化的總體目標，按照“四星級文明規(guī)范市場”要求，認真貫徹“安全第一，預防為主，全員參與，綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，始終堅持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線，積極做好市場消防安全防范工作，維護市場良好的治安秩序，較圓滿地完成了公司各項安保任務。過去的一年，保安部的各項工作基本步入正規(guī)，發(fā)展趨勢良好，與上一年相比有了很大的提升。但在實際工作中，不足之處也在所難免，在規(guī)范部門正規(guī)化建設的同時，也深刻查找工作中的不足?，F(xiàn)將一年來的。
工作總結(jié)。
如下：
一、消防安全。
市場安全是市場經(jīng)營的最基本保證，與市場的發(fā)展休戚相關，消防安全是市場安全的重要組成部分，消防工作自始至終都是公司工作的重點。為了把消防工作做好，讓公司領導放心，我部門根據(jù)“預防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，制定了一系列。
工作計劃。
和安全。
應急預案。
每天都要對所有消防器材及設施進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，保證設備的合格率及正常運行能力。
1、隱患排查。
在公司領導的指導下，在相關部門的配合下，實行群防、群檢、群治，以確保市場安全萬無一失。針對重點區(qū)域及重點部位實行重點監(jiān)控。每天指定專人嚴格執(zhí)行每兩小時防火巡查制度以及每月防火巡查制度。全年累計查處各類消防安全隱患279起，其中燈未關144起，比上一年減少16起，門未鎖68起，同比上年增加22起，門縫過大18起，同比上年減少25起，衣物未收49起，同比上年增加29起。
加大市場控煙力度，全年累計查處違規(guī)抽煙21起，(其中商戶抽煙9起，裝修工人抽煙12起)同比上年減少11起，開具提示單報市場部處以違約金處理，累計收取違約金400元整。在總經(jīng)辦牽頭下，三部門聯(lián)合安全隱患大排查2次，共查處隱患138起，并全部整改到位，直至復查驗收合格，確保了市場消防安全。其他安全隱患排查中，共查處大客戶單位安全隱患5起，開具安全隱患整改單3份，壓力不足滅火器37具，發(fā)生故障的應急燈2只。對所有隱患都進行跟蹤整改，直至隱患消除。全年未發(fā)生火災(含未遂火災)，完成了上一年度制定的消防安全生產(chǎn)目標——火災事故率為零。
2、裝修監(jiān)管。
嚴格按照《消防法》相關條款執(zhí)行監(jiān)管，杜絕使用易燃材料或三無產(chǎn)品。對進場施工單位進行嚴格管控，不具有裝修資質(zhì)或無相關操作證件者，一律不準進場施工。對符合要求的裝修公司或個體，實行備案登記，統(tǒng)一管理，杜絕了無證裝修行為。截止20xx年x月x日，保安部共裝修審批144家，驗收合格144家。裝修留電275批次，并做好裝修監(jiān)管;動火審批9起。6月x日，裝修審批交予市場部執(zhí)行，保安部一如既往做好裝修監(jiān)管工作，確保市場安全。
3、設施設備。
保安部歷來重視消防設施設備的管理，每天檢查消防設施設備完好情況，由于消防基礎設施設備落后，加之年限已久，很多消防設施設備出現(xiàn)問題，影響正常使用，保安部及時聯(lián)系維保單位進行維修保養(yǎng)，一年來共更換煙感11只，控制模塊1只，消火栓手報一只，手動報警按鈕1只，消防主機回路板1套，充灌干粉滅火器2kg726具，4kg167具。每月定期對消防設施設備進行維護保養(yǎng)，每年定期對消防設施設備進行年度檢測。通過對消防設施設備的維護、保養(yǎng)、維修、更換，以完善消防基礎設施設備建設，更好地實現(xiàn)安全生產(chǎn)標準化，確保了市場自動消防設施設備的正常運行。
4、軟件建設。
依照消防大隊戶籍化管理制度規(guī)定，每月定期對市場“四個能力”建設進行自查自改，每天更新消防重點單位的電子錄入系統(tǒng)。結(jié)合消防主題月活動，加強市場消防知識宣傳;增設各類消防標識，安全出口標志，消防地貼標識及禁煙標識，一年來，共更換消防地貼標識275張，安全警示地貼40卷，進行消防知識培訓5批次，受益員工或商戶680余人次。滅火應急疏散演練2次，參與人數(shù)涉及到全體員工及大部分商戶。
二、治安防范。
在防盜方面，部門也制定了一系列應對措施，除了加強市場的巡邏頻次以外，也充分利用廣播系統(tǒng)及各種溫馨提示，及時提醒廣大商戶和顧客嚴加防范。另外，要求各個隊員從思想上引起重視，時刻繃緊“安全”這根弦，經(jīng)過全體隊員的共同努力，一年來沒有重大的盜竊案件發(fā)生。全年共發(fā)生打架事件2起，比上一年減少2起;報警數(shù)381起，發(fā)案數(shù)101起，同比上年報警數(shù)減少70起，下降了16%;發(fā)案數(shù)減少27起，下降21%。數(shù)字下降了，但總體不容樂觀，與上一年度治安防范要求相差甚遠，未完成年初工作計劃。
在突發(fā)事件處臵方面，保安部制定了詳細的突發(fā)事件應急預案，加強商貿(mào)城的治安防范，一年來共有效阻止或報警處臵打架斗毆、酗酒滋事等社會治安案件30余起。確保了商貿(mào)城四星級文明市場的良好經(jīng)營秩序。
在應對自然災害性天氣方面，保安部制定了防臺防汛應急預案，并讓全體隊員工熟知應對程序，當災害性天氣到來時，能夠及時有效地應對，將自然災害損失降低到最小程度。根據(jù)商貿(mào)城建筑結(jié)構特點，每逢汛期，百貨區(qū)漏水現(xiàn)象嚴重，全體保安做到有備無患，一旦發(fā)生險情，便能第一時間進行抗洪搶險，確保商戶的財產(chǎn)免受損失，一年來，共排除各種險情多次，出色的搶險救援深得公司領導的認可，以及商戶的高度贊賞，提高了商貿(mào)城的服務滿意度。
三、車輛管理。
商貿(mào)城是下沙開發(fā)區(qū)大型綜合市場，地處黃金地段，人多車多，有限的車位難以滿足眾多車輛的需求，這就給我們的停車管理帶來了很大的壓力。車輛管理始終是保安部日常工作中的一大難題，但保安部始終都把車輛管理當做一項重大事情來抓，安排專人引導疏散車輛、合理調(diào)配崗位，確保東門、西南廣場以及北通道暢通無阻。
1、嚴格按照車輛進出管理規(guī)定執(zhí)行，控制市場內(nèi)的車輛，保證停車場內(nèi)井然有序、消防通道暢通。
2、加強保安員引導手勢、語言方面的培訓工作。
3、對外來危險品進出車輛實施登記制度，全年危險品車輛進入80余次，每次都做好進場登記并跟蹤監(jiān)管。卸貨車入場，幾乎天天都有，在北通道指定卸貨區(qū)域，全年無交通事故發(fā)生。
4、嚴格執(zhí)行外來人員及施工人員登記制度，尤其對夜間進場施工人員及時查驗出入證件，嚴格按照安全工作條例要求，做好人員的登記檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決。
三、教育培訓。
為了建設一支高素質(zhì)的保安隊伍，服務好市場廣大經(jīng)營戶，保安部制定了嚴格的管理制度，定期組織隊員進行學習，內(nèi)斂素質(zhì)，外樹形象。通過每天的班前訓練及每周的集中培訓，提高隊員的綜合素質(zhì)。要求做到文明執(zhí)勤，微笑服務。
1、按照年初制定的安全培訓計劃，保安部參照行業(yè)規(guī)范對保安員進行專題培訓，重點講解管理素質(zhì)、服務意識、禮貌待客、專業(yè)技能、消防知識、突發(fā)事件分析等，通過講解、點評、交流使保安員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。
2、按照各月計劃對保安員進行崗位培訓，對保安一線崗位做好培訓工作。通過培訓提高了保安員整體思想素質(zhì)，服務態(tài)度和業(yè)務技能。
3、思想工作是一切工作的生命線，針對保安部的實際情況，引導保安員與時俱進、提升素質(zhì)、轉(zhuǎn)變觀念。教育安保人員要有緊迫感、應具有上進心、培養(yǎng)精氣神。通過樹標兵，激上進，在日常市場管理工作和服務工作的過程中體現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。
我市場地處黃金地段，市場經(jīng)營品種繁多，每天人流量很大，市場里出現(xiàn)的各種糾紛也很多。為此，部門專門組織隊員進行交流，相互取經(jīng)，學習管理方法，本著“大事化小，小事化無”的原則，不論什么原因，先以勸開雙方為主，再仔細詢問情況，劃定責任，盡量使雙方的意見達成一致。如確實不能處理的，立即報市場部或相關部門處理，全年累計參與處理市場糾紛百余起，盡量做到公平、公正，讓商戶滿意，讓客戶滿意。切實體現(xiàn)四星級文明市場的良好購物氛圍。
總之，一年來，保安部對市場管理工作常抓不懈，嚴格按照公司要求進行操作，講安全、講效率、講標準，做到了全年無重大安全事故發(fā)生。雖然取得了一定的成績，但仍然有很多不足之處，需要我們?nèi)ジ倪M、去完善。歸納起來，有以下幾點：
1、新增人員素質(zhì)參差不齊，服務意識不足。今年部門雖然實行了崗位三級培訓，但有些新隊員在工作中沒有盡到自己的責任，服務不到位，在這點上部門沒有及時的進行新員工的思想、服務規(guī)范的補充教育。
2、對于部門日常管理工作中查出的問題，管理的不徹底、處理不全面，造成部門在日常工作中，出現(xiàn)的各類問題是此消彼長，整改措施跟蹤不足，缺乏力度。
3、消防工作仍然需要加大力度，逐步完善消防基礎設施建設及消防設施設備的維護保養(yǎng)及更新?lián)Q代工作。
4、偷盜案件仍然偏高，給商戶及顧客造成的負面影響難以消除。
5、控煙管理力度不夠，市場內(nèi)抽煙現(xiàn)象仍舊嚴重。
總結(jié)過去、展望未來，整改不足之處并制定保安部新一年的提升服務目標，以利于來年保安部各項工作更好的全面展開。相信在公司領導的正確引導下，在全體隊員的共同努力下，商貿(mào)城的安保工作一定會上一個新臺階。以下是保安部下一年度的工作工作重點：
1、繼續(xù)加強隊員的思想教育及素質(zhì)教育，注重企業(yè)文化的熏陶，提升隊員的整體形象。
2、與公司密切配合，結(jié)合部門實際情況，有計劃、有步驟地開展部門各項工作，有計劃、有落實、有跟蹤、有記錄。使部門管理工作切實做到安全生產(chǎn)標準化，安全生產(chǎn)規(guī)范化。
3、繼續(xù)加強消防安全管理，新的一年將對市場的所有消防設施設備進行全面隱患排查，對年久的消防水帶進行整體更換，對感煙探測器進行逐個檢查，對自動消防系統(tǒng)進行全面檢修，切實做到自動消防系統(tǒng)無故障運行。
4、簽訂監(jiān)控系統(tǒng)維保。
合同。
保障設備高效正常運轉(zhuǎn)并準備對設備進行升級改造。
5、加大防盜管理與打擊力度，力爭完成20xx年度公司安全生產(chǎn)責任制目標。
半年來的工作、學習和生活，我們?nèi)〉昧撕芏嗟某煽?，也得到了鍛煉和提高，可以說受益非淺。主要得益于以下幾個方面：一是得益于公司領導的正確領導和悉心關懷。首先，張衍祿主任身為領導，在各項工作中都能走在前面，干在前，給廣大隊員樹立了榜樣，增添了干勁和信心;同時，張主任、李主任等領導曾多次親臨保安隊，給隊員講形勢、講要求，講保安業(yè)務和物業(yè)管理方面的知識，使廣大隊員深受鼓舞;更重要的是每一次大的活動，張主任等領導，都能親臨現(xiàn)場，組織指揮。
所有這一切，都是我們保安隊出色完成任務的重要的保證。二是得益于工作上的創(chuàng)新。我們是在揚州國際珠寶城從事保安工作的。商場的特點是：出口多，人員雜。怎樣預防公司的財產(chǎn)、人員受侵害，怎樣做好消防工作，自己怎樣把它做好就成了我不斷學習和怎樣改進的目標。揚州國際珠寶城是一個國際化珠寶產(chǎn)業(yè)平臺，定位高端、規(guī)模宏偉，理念先進，這就要求我們保安工作必須與時俱進，不但要跟上，而且要走在珠寶城發(fā)展的前面，先一步，快一拍，否則就會被動，就會出問題。
因此，我們在工作中，盡量不受習慣思維、習慣經(jīng)驗的干擾，從客觀實際出發(fā)，批判地接受新的思維，堅持不斷的創(chuàng)新，將創(chuàng)新作為做好工作的靈魂和動力。首先是在工作內(nèi)容上創(chuàng)新。
我們工作中，沒有停留在對隊員枯燥的制度要求和說教，而是把工作層面滲透到生活層面，從表象滲透到內(nèi)心。當隊員生病，或遇到困難時，只要我們知道的，我們都會盡力關心和幫助的，只要我們能做到的，都會全力去做，做不到的，也盡力想辦法幫助。
如一位隊員的手受傷后，工作、生活受到影響，我們及時去看望他，給他送去飯菜，幫他洗衣服，同時，在工作上幫助調(diào)班，好讓他安心養(yǎng)傷。當我們了解到隊員過生日時，都會提前為他們訂好蛋糕，并準時為他們舉行小型的生日宴會。這種人性化管理，不僅使受幫助者個人深受感動，更使全體隊員都能感到溫暖，看到希望。
其次是思想觀念上的創(chuàng)新。我們采取典型事例的教育方法，全力引導隊員不斷地更新觀念。如在報紙上，在公司內(nèi)部發(fā)生的一些典型的、有一定說服力和教育作用的正反事例，我們都組織隊員進行學習，同時，引導他們多問幾個“為什么?”，收到了事半功倍的效果。使大多數(shù)隊員對待工作的態(tài)度向敬崗愛業(yè)的方向轉(zhuǎn)變。
三是在工作方法上創(chuàng)新。工作方法在工作中尤為關鍵。面對日新月異的工作環(huán)境和工作要求，我們在工作方法上不斷的創(chuàng)新，使工作的方法從嚴肅向靈活;從單一向多樣;從會議講向正?；?從說教向談心，關愛轉(zhuǎn)變。這種有益的創(chuàng)新嘗試，事實證明是有效的、成功的。很多隊員都能自覺打消臨時觀念，樹立長期作戰(zhàn)的思想，從而工作更安心、更用心。
三是得益于全體隊員的共同努力。我們的隊員大多數(shù)是來自部隊和警官學校，他們都不同程度地受過嚴格規(guī)范的軍事化訓練。他們在工作上，都能求同存異，顧全大局，無論工作條件多么艱苦，生活條件多么簡陋，工作任務多么艱巨，他們大家都能團結(jié)協(xié)作，共同拼搏，想方設法盡心盡力完成任務，其精神實在感人。
上半年我們之所以能在珠寶城大型活動多、情況復雜，天氣不利的情況下，比較出色地完成各項工作任務，全體隊員的共同努力功不可沒。這些都凝聚著全體隊員的智慧和汗水。
三、存在的不足和今后的努力方向回顧半年來的工作，在取得成績的同時，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在：一是由于隊員來自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊;二是我們的工作方法還有待進一步的創(chuàng)新和改進;三是工作上還存在一些不如人意的地方。
所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。下半年及今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個再創(chuàng)新”，“兩個大提升”，最后實現(xiàn)“三個方面的滿意”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升;最后達到讓公司領導滿意，讓珠寶城領導滿意。
光陰似箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將過去了?；仡櫸以谠＿_物業(yè)服務有限公司這一年來的工作，可以說是受益非淺。為了更好地做好今后的各項工作，現(xiàn)我就一年來的工作總結(jié)如下幾方面：
一、抓隊伍建設。
擁有一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證。今年以來，由于人員變動比較大，而且公司領導對保安人員的綜合業(yè)務水平要有進一步的提高，所以我非常重視隊員綜合素質(zhì)的提高，凡新隊員進來時，我都要帶他熟悉整個小區(qū)的各種硬件設施及各個崗位應該注意的事項。同時還督促他們積極參加部門領導講授消防方面的知識培訓和消防實操技能培訓及軍事訓練，使隊員都能盡快掌握各項基本的本領，業(yè)務水平不斷得到提高。
二、抓思想建設。
由于我們的隊員來自本站不同的地方，不同的崗位，每個人的綜合素質(zhì)、性格、愛好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭，血氣方剛，這既是我們保安工作的需要，同時，也是我們在日常工作、生活中需要注意的。青年人可塑性很大，但是可變性也很大。因此，我在隊伍建設工作中，要把思想道德建設貫穿始終，緊抓不放。
在工作方法上，我根椐不同隊員，不同情況，靈活機動地在班前班后會上插入思想教育的以會代訓，與隊員個別談心，交心，典型案例教育等多種形式，靈活多樣地實施思想品德的教育。對工作中出現(xiàn)的問題和差錯，我們做到了：不隱瞞，及時上報，有錯必糾，有錯必改，懲前治后，引以為戒，強化精神，改進工作，由此收到了實實在在的效果。無論在工作上，還是在日常生活中，我班的隊伍出現(xiàn)了“三多三無”的喜人局面。即：工作積極主動的多，消極應付的少;干事情吃苦在前的多，討價還價的無;做好人好事的多，違紀背法的無。
三、日常工作和管理。
在日常工作中我堅持做到了以下幾點：
1、隨時掌握隊員的思想動態(tài)和工作情況，尊重隊員，相互關心。
2、走動管理，隨時督促，檢查隊員在崗期間的儀容、儀表、禮儀、禮貌及值班工作質(zhì)量。
3、堅持每天主持班前班后會，檢查隊員儀容、儀表和通訊裝備，明確當天的工作重點和任務要求及注意事項;下班時講評當天的工作情況，及時糾正工作中存在的問題，做好工作記錄。
4、按既定的本站工作規(guī)范和路線，日夜進行重點區(qū)域安全巡邏，及時發(fā)現(xiàn)可疑跡象和安全隱患及漏洞，并及時向上級領導匯報。
5、妥善處理當班時發(fā)生的事情，并做好交接班記錄。
6、積極并按時完成上級領導交辦的其它任務。
總之，一年來的工作，在取得成績的同時，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。
商場心得體會總結(jié)報告篇十二
在活動期間，在4號門附近設3個抽獎箱(暗箱)，內(nèi)放如下所需乒乓球，球上做好標記。凡在我商場1――5樓當日累計購物滿300元(現(xiàn)金部分)均可參加抽獎活動。
抽獎規(guī)則：
1、凡獲取摸獎資格的顧客按年、月、日順序進行摸獎活動;。
3、單張機制小票累計滿300元限摸一次，超出300元部分不在重復累計。
獎項設置：
抽獎事項：
1、顧客需持當日完整購物憑證(收銀機制小票和購物小票顧客留存聯(lián))參加本活動。
3、促銷服務臺在發(fā)放完獎后，收回收銀機制小票第一聯(lián)(白色聯(lián))并做好登記;。
4、抽獎地點：4號門(肯德基側(cè));。
5、抽獎時間：當日營業(yè)時間;。
6、領獎地點：6樓促銷服務臺;。
7、領獎時間：當日營業(yè)時間;。
商場心得體會總結(jié)報告篇十三
逛商場是我們?nèi)粘Ｉ钪蟹浅Ｆ毡榈囊环N消遣方式，不僅有助于放松身心，更可以滿足各種購物需求。然而不同的人對逛商場的體驗卻各不相同，所以我們有必要深入思考一下逛商場的經(jīng)驗和感受，并從中尋找到值得參考和學習的方面。
第二段：關于逛商場的好處
逛商場雖然會消耗時間和金錢，但也有許多好處。首先，我們可以找到一個讓自己心情舒暢的地方，減輕壓力。其次，有機會接觸一些新事物，從而積累知識和文化，豐富大腦。最重要的是，逛商場可以增加親朋好友之間的互動，加深彼此的感情。
第三段：關于消費觀念
逛商場雖然有很多好處，但是我們也要注意商家的營銷手段，不要盲目消費。要具有正確的消費觀念，理智分析自己的需求，拒絕不必要的消費。
第四段：逛商場的技巧和心得
逛商場并不是簡單的走進去購物，首先要有一個計劃和目的，明確自己所需物品的種類、價格、品牌等各種方面的信息。其次，要學會利用相關工具，如口袋里的購物清單、資訊搜索等等。最后，要有優(yōu)秀的談判技巧，適當?shù)嘏c商家進行談判，爭取更優(yōu)惠的價格。
第五段：結(jié)論
在逛商場的過程中，我們最大的收獲不在于購買的物品，而在于獲得的經(jīng)驗和感受。我們可以從中學習到一些思考和行動方式，提高個人素質(zhì)和自我認知。逛商場，要善待自己，更要善待他人和環(huán)境，用理智的消費和行動，共同創(chuàng)造美好的生活。
商場心得體會總結(jié)報告篇十四
在商場的的店員實習共計六天，從一個行業(yè)轉(zhuǎn)入服裝行業(yè)，在這個對我來說全新的感到自己在產(chǎn)品知識的欠缺和對這個行業(yè)的規(guī)則的陌生。
在一個一個浪漫而寓意深刻的故事里，我知道了服裝陳列的很多學問，一個故事就是一組個性風格的陳列方式，直接把設計師的創(chuàng)意完全用產(chǎn)品展示出來，不失設計的原創(chuàng)，直接的讓產(chǎn)品在顧客面前體現(xiàn)他的風格，讓每一個不同的門店都能通過故事把同樣的寓意表達出來，讓服裝的陳列統(tǒng)一起來。二月份的杭州，這幾天天氣比較暖和，春裝已經(jīng)上市，在繼傾城、后街、吸引之后，黑白天使的故事讓整個品牌的風格體現(xiàn)的是黑白的時尚和簡單大方的風格。只有了解產(chǎn)品知識和服裝所體現(xiàn)的設計創(chuàng)意，把服裝的'特點和穿在顧客身上的效果講出來，同時把服裝如何搭配告訴顧客，才能激起顧客的購買欲望。從而銷售成交率提高。現(xiàn)在的銷售已經(jīng)不是完全在賣產(chǎn)品，所以我很喜歡他的每一組故事，讓賣服裝成為賣故事，賣文化。所以我覺得每一個店員要掌握他的每一組故事，即使在銷售過程中并不一定要把我們的故事講出來，但是如何我們能夠把每一組充滿設計暢想的故事掌握嫻熟，就更能抓住部分客戶的心理。
在銷售過程中我的感悟是所有的銷售都是相通的，只是銷售的產(chǎn)品不同而已，所以我們在掌握產(chǎn)品知識的以后，如何讓自己的銷售技巧提高。我覺得在幾天的實習中我總結(jié)出如下幾條：
1、精神狀態(tài)的準備。
在銷售的過程中，如果銷售人員有一個好的精神狀態(tài)，就會給顧客一種積極的、有活力的、上進的氛圍，那么這種積極的上進的情緒總會影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門店里多留些時間，總能他挑選一款合適的衣服。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來，具備一定禮儀知識的銷售人員，才能讓顧客感覺到品牌的價值，因為在看一個品牌的時候，我們的銷售人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的，所以銷售人員素質(zhì)的提升，也是品牌提升的一個重要的標志。精神狀態(tài)好的好的銷售人員，成交的機率大很多。
2、身體的準備。
如果我們有一個好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這幾天，在商場里的站立服務，讓我感覺到很疲憊，所以我才更能體會到有一個好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強健的體魄還是一個有活力有朝氣的團隊所必備的。
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商場心得體會總結(jié)報告篇十五
20xx年即將過去，回顧一年的工作，緊張忙碌的工作場面又一一呈現(xiàn)在面前，一年中在公司領導的關心與支持下順利完成了全年的工作，同時工作中也存在許多不足，值得認真總結(jié)：回顧天富來二期和補品大廈的電梯，補品大廈的電梯為富士電梯，故障發(fā)生少，有些月份基本是零故障；二期是菱王電梯，故障發(fā)生率太多，從20xx年1月份起至12月份止，大大小小的故障平均每月都超過百余件，每個月比較大的故障超過五件，一般的故障超過五十件，其他的小故障超百件。
在20xx年的電梯使用中，富士電梯的優(yōu)點是做工精細、質(zhì)量好，所以故障較少，但是用電量比菱王電梯大，造成業(yè)主的公共分攤費用比較高。菱王電梯的做工粗糙，特別是電梯按鈕，經(jīng)常出現(xiàn)陷下去彈不起來而導致電梯關不了門而不受其它樓層招喚，而被業(yè)主長期投訴，特別是在11月份6座2#貨梯的滑梯造成電梯轎廂門的脫軌、變形的重大安全事故，驚動了天富來總部對此事故的特別關注，造成了極其惡劣的影響，雖然菱王電梯用電量小，給業(yè)主節(jié)約了不少費用，但它的質(zhì)量問題卻不能忽視，在20xx年的工作中，菱王電梯的安全問題就成為我們工作中的重中之重。
現(xiàn)場，有雷歷風行的效果，反觀之菱王電梯的維保人員就顯得拖拖拉拉、磨磨蹭蹭，大多數(shù)都不能及時趕到現(xiàn)場，這一點，在20xx年的工作當中，我們也要將其列為重點，需讓他們在故障發(fā)生時，要像威得利公司一樣，做到隨叫隨到、不能拖延。在下一年工作里，要制定好周、月、季及全年的設備、設施、維保、保養(yǎng)計劃有關條例，有針對性的安排日常維修任務，做到日常維修工的計劃性、合理性、根據(jù)公司規(guī)定，安排日常巡檢、電梯機房設備等做到全面細致的維護保養(yǎng)、保記設備設施的安全使用和運行。
20xx年我會更加努力，認真的對待每一項工作、每一項任務，不讓領導失望，做好電梯的正常使用和安全運行，讓我們更上一個臺階，迎接20xx年的挑戰(zhàn)，我相信在新的一年里，我會做得更好。
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商場心得體會總結(jié)報告篇十六
近年來，隨著人們經(jīng)濟水平的提高和消費觀念的變化，逛商場已經(jīng)成為一種新時尚。在商場里，我們可以尋找到適合自己的服裝、飾品、化妝品等，同時也可以找到心靈的慰藉和內(nèi)心的寬容。我也是經(jīng)常逛商場的人，下面是我的一些心得體會。
一、商場給人的第一印象是舒適與便利。商場內(nèi)外裝修一流，有氧凈化系統(tǒng)、冬暖夏涼的中央空調(diào)讓人無論是在購物、休息還是用餐時都能感受到極致的舒適。同時商場周邊設施齊備，交通便利，購物無需費力遠行。還有很多商場在內(nèi)部設置了兒童游樂區(qū)、星級餐廳等亮點，加深了消費者的印象和留存度。這也是我喜歡逛商場的原因之一。
二、商場消費模式的改變。我們可以看到，商場的經(jīng)營策略已經(jīng)由賣商品轉(zhuǎn)變?yōu)橘u體驗。在互聯(lián)網(wǎng)時代，消費者購物模式已經(jīng)由以往的線下購物逐漸向線上購物轉(zhuǎn)變，商場也逐漸遭受沖擊，線下體驗相較于線上購物優(yōu)勢不再明顯。因此，商場不再單純地賣商品，而是為消費者提供一個購物休閑空間，提供更完善的體驗，這也使得我的商場購物體驗更加加倍和流暢。
三、逛商場的心情愉悅。我是一個喜歡逛商場的人，因為在商場里，我可以看到漂亮、優(yōu)質(zhì)的商品，市面上的新品和時尚品牌，精美的裝潢和多樣的餐飲場所。商場里能讓我感到富有樂趣、有趣和興奮，感受時尚和潮流，讓我保持著一個快樂和積極的心態(tài)。這種心情會讓人感覺更加舒適和愉悅，可能也是很多人鐘愛逛商場的原因之一。
四、逛商場也是為放松自己的一種方式。很多時候，我們的生活壓力比較大，需要找一個地方或渠道去傾訴我們的心情。商場也是一個非常好的消遣場所。在商場中，除了購物，我們還可以在品牌店里品嘗美食、娛樂活動和其他休閑娛樂項目，逛商場還可以放松心情，緩解壓力，使自己的心情更加愉悅和放松。
五、減少逛商場不必要的開支。商場雖然種類齊全，物美價優(yōu)，但我們還需要懂得合理消費，并不是所有的商品都需要購買，也不是所有的商品都值得我們花錢。在消費前，我們需要做好預算規(guī)劃、理性選擇和對比，防止因攀比、浪費和生活負擔等問題而遭受經(jīng)濟的損失和負面影響。
總之，逛商場不僅能夠帶給我們舒適、愉悅和輕松的消費體驗，同時也要懂得合理消費、珍視自己的財富和生活。畢竟，逛商場的目的是為了讓我們時刻保持愉悅和放松的心態(tài)，讓我們的生活變得更加美好和幸福。
商場心得體會總結(jié)報告篇十七
20_年已經(jīng)過去，在這一年的時間中我經(jīng)過努力的工作，也有了一些收獲，臨近年終，我感覺有必要對自我的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓，提高自我，以至于把工作做的更好，自我有信心也有決心把明年的工作做的更好。下頭我對一年的工作進行簡要的總結(jié)。
一、工作概況。
我是去年x月份到公司工作的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏對汽車行業(yè)銷售經(jīng)驗和產(chǎn)品知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一邊學習產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我經(jīng)常請教各品系經(jīng)理和領導和其他有經(jīng)驗的同事，一齊尋求解決問題的方發(fā)和對一些比較難纏的客戶進行應對方針，取得了明顯的效果。
經(jīng)過不斷的學習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，此刻對我們此刻處的市場有了一個大概的認識和了解。此刻我逐漸能夠清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，所以逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也成功談成了一些用戶購買我們的產(chǎn)品，在不斷的學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自我的本事，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，此刻能夠拿出一個比較完整的流程應付一些突發(fā)事件。對于一整套流程能夠完全的操作下來。
還有我的20_年工作重點是二線兼銷售，二線的工作環(huán)節(jié)是十分關鍵重要的，在我們_銷售的每臺車都要經(jīng)過二線的手。二線這個崗位是銷售一線和用戶之間的橋梁，一是，把一線的工作進行補充和完善，二是給用戶進行指導和維系。在20_我在二線的崗位上工作了一年，對我的全年工作滿意度基本上是良好，我服務的用戶，全年計算來能夠說至少有一百多個!這么多用戶是我感覺有些自豪感!x月底去總部進行模壓訓練，做一名合格的銷售人員，10月份在我們的二級進行據(jù)點銷售和市場考察，在中興我也學到了很多的競品的業(yè)務知識，這對我們產(chǎn)品銷售十分有利。
商場心得體會總結(jié)報告篇十八
銷售是一門藝術，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應該時刻考慮的，下面總結(jié)一下在銷售時應該注意的幾個方面：
銷售珠寶相對于其他商品人流量較少，珠寶營業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。如果是專業(yè)店就應給營業(yè)員一個好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志。在顧客未進入店內(nèi)時，無須長時間地筆直站立。而當顧客進入或準備進入店內(nèi)時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”!“歡迎光臨”。如果是綜合商場，營業(yè)員就應時刻準備接待顧客，當有顧客步行于珠寶工藝部時要盡可能地采取措施引起顧客對你柜臺的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會使顧客產(chǎn)生對你柜臺的興趣，實際上就是一個小小的廣告。
當顧客走向你的柜臺，你就應以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境。當顧客停留在某節(jié)柜臺并注意去看某件飾品時，你應輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側(cè)方，這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力，也便于顧客交談，因為側(cè)臉講話要比面對面時顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個不戴難以挑選合適首飾的信息，同時還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。
由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要。許多營業(yè)員當顧客提出拿某件首飾時，便機械地打開柜臺，拿出后便遞交顧客，個別的夸一下款式。其實當你開始拿出鉆石首飾時，首先應描述鉆石的切工，而且要用手不停地擺動鉆飾，手動口也動，把該描述的話基本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會模仿你的動作去觀察鉆石，并且會問什么是“比利時切工”，什么是“火”…….營業(yè)員便可進行解答。這樣的一問一答，是營業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時，營業(yè)員應及時推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時間較長的飾品，應重新描述二者款式所代表的風格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風格和范圍。
顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。當一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當別人看到這枚鉆戒后，她便會把所知道的有關鉆石知識滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時她也在為你做廣告。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其周圍的人”。但如果你不管顧客是否愿意聽，不分時機的講解珠寶知識，也會招來顧客的厭煩。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，尤其是當顧客提出質(zhì)疑時。
由于有些營銷單位的誤導，使許多消費者購買鉆石時要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是vvs級的，評價是極好的等等。遇到此類問題營業(yè)員既不可簡單地說沒有，也不應毫不負責地說有。比如當顧客問有無南非鉆時，我們可以先肯定說有(否則顧客可能扭頭就走)，隨后再告訴消費者實際上鉆石的好壞是以4c標準來衡量的，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進行統(tǒng)配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。對于鉆石的品級，營業(yè)員在給顧客拿證書時，應首先掌握主動權，即在遞給顧客前先看一下，并根據(jù)品級揚長避短地先對鉆石做一肯定，這猶如給人介紹對象，假設把凈度當作身材，白度當作長相為顧客去推薦，結(jié)合鉆石分級原則和條件以及價格比說服顧客。
xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始。作為百貨大樓的一名艾酷專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導建議。
我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學會了很多東西，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的。
在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將(艾酷：鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣。
作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價格也不同。如功能，設計，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調(diào)它的不同特征。推薦的同時，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售。
不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。
時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時總結(jié)工作中的不足，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好。
作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。
最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。
我是一名超市收銀員，天天與鈔票和商品打交道，服務對象則是每一位顧客。對于這一行的酸甜苦辣，我有著相當多的體會，趁此機會說出來，希望更多的顧客能理解我們的工作，多給我們一些支持。
工作準則：顧客永遠是對的
xx年的五一勞動節(jié)，是我上崗的第一天。雖然經(jīng)過了正規(guī)培訓，可突然面對排著長隊、拎著商品的顧客，缺少“實戰(zhàn)經(jīng)驗”的我頭腦還是有點發(fā)懵。顧客不停地催促聲讓我的心里不停地打鼓，抬眼看看長長的隊伍，我盡量穩(wěn)定住自己的情緒，反復默念培訓時的操作規(guī)程，心態(tài)一平和，手腳也漸漸麻利起來。
這時，一位中年女士堅持說我少找給她50元錢，我反復回憶，錢明明遞到她手上了呀?可這位顧客不聽我的解釋，仍然堅持己見。為了辨明真相，我只好暫時停下手中的工作，讓領班帶我和她一起到監(jiān)控室看錄像，錄像顯示，錢確實已找，是顧客順手將錢揣進了衣兜。雖然顧客向我道了歉，但一上崗就遇到這樣的事情讓我感到很委屈，眼淚也不爭氣地流了下來。領班親切地教導我：“誰都免不了有失誤，記住：工作中，顧客永遠是對的?！?BR> 我們的職責不僅僅是簡單的收付款，還要負責監(jiān)督工作
防損：工作的`重要環(huán)節(jié)
雖然收銀員的本職工作是收付款，但同時也要執(zhí)行重要的防損任務。比如商品實際價格與打印價格不相符時，要及時核對，知曉促銷商品價格差異等。一次，有位顧客手提著一袋打好價簽的蘋果來收銀臺付款，我在用條碼槍掃商品價簽時，發(fā)現(xiàn)不對頭，四斤左右的蘋果，價格怎么才1元6角?我對顧客說：“麻煩您重新去稱一下，這價格好像不對?！鳖櫩褪植焕斫猓骸斑@價格不是已經(jīng)打好了嗎?難道你認為是我做了手腳?”為了打消他的顧慮，我耐心地進行了解釋：我們的職責不僅僅是簡單地收款，還要負責監(jiān)督工作，希望您能夠理解，并給予配合。最終，顧客平息了怨氣，將商品重新復秤。
在平凡的工作中，我逐漸體會到為顧客服務的樂趣所在，更重要的是學會了怎樣與人溝通
體會：服務于人其樂無窮
一個優(yōu)秀的收銀員要在工作中做到“忙而不亂”，這并不容易。特別是節(jié)假日，每天要接待幾百名顧客，不僅要求收銀員心理素質(zhì)好，能靈活處理問題，而且還要準確答復顧客對各種商品價格的詢問。兩年的工作實踐讓我摸索出了一些收銀竅門，如小孩交錢要仔細，青年交錢快又準，老年交錢有耐心，聽到抱怨不要爭等。
其實，干我們這一行挺辛苦的，工作顯得枯燥又乏味。但在平凡的工作中，我逐漸體會到為顧客服務的樂趣所在，更重要的是學會了怎樣與人溝通。
職業(yè)準則收銀員應做到“四勤”
口勤：平時接待顧客要接一答二照顧三，在接待顧客時有迎聲，做到唱收唱付，及時回答顧客的疑問。
手勤：掃條碼準、裝商品快，迅速準確地完成每一次客單。
眼勤：對捆綁商品、促銷商品了如指掌，一看便知;散裝商品實物與價單是否相符一看便知。充分做好防損監(jiān)督工作。
腳勤：顧客交款時需要更換商品，需要收銀員提供幫助的，要及時給予更換。殘留在收銀臺前的物品，應及時提醒防損員歸還。
商場心得體會總結(jié)報告篇十九
進入商場，仿佛進入了一個充滿神秘和誘惑的世界。作為一個平凡的消費者，我曾經(jīng)對商場抱有很多幻想，也感到畏懼。然而，最近的一次轉(zhuǎn)商場經(jīng)歷讓我對商場有了更深刻的認識和理解，也收獲了許多心得體會。接下來，我將分享我的轉(zhuǎn)商場心得體會。
第二段：商場的繁華和多樣性。
商場是一個繁華的地方，集聚了各式各樣的商品。走進商場的大門，首先映入眼簾的是五顏六色的商品陳列，琳瑯滿目。商場里的服飾店、電子產(chǎn)品店、餐廳等各類店鋪琳瑯滿目，真是讓人應接不暇。在商場內(nèi)漫步，仿佛走進了一個盡顯時尚與奢華的世界。商場大小、類型各不相同，但無論是規(guī)模大還是小的商場，都能給消費者提供廣闊豐富的選擇空間。
第三段：商場的競爭和促銷。
商場之所以能夠保持繁榮和生機，離不開商家們的競爭和促銷手段。商業(yè)競爭是商場生活中不可避免的一環(huán)，各個商家通過不同渠道不斷向消費者傳遞信息，爭取更多的客戶。我在商場看到了各種促銷活動，如打折、滿減、買贈等等。商家們通過降價促銷來吸引顧客，為顧客提供更好的購買體驗。而作為消費者，我們要學會理性消費，不盲目跟風，懂得把握最佳購物時機。
第四段：商場背后的勞動與服務。
商場的運轉(zhuǎn)除了有各種商品和各類促銷活動，還離不開商場工作人員的辛勤付出和優(yōu)質(zhì)服務。商場里的銷售人員、導購員、保安以及后勤人員等，都在為顧客提供良好的購物環(huán)境和服務。他們的辛勤工作使得商場的每一個角落都充滿了活力。在我的轉(zhuǎn)商場經(jīng)歷中，我受到了許多熱情友好的服務，這讓我感受到商場背后隱藏的勞動和付出。
第五段：購物小技巧和個人感悟。
在轉(zhuǎn)商場的過程中，我也獲得了一些購物小技巧。首先，提前做好購物清單，明確自己的需求，避免盲目購物。其次，與商家多互動溝通，了解更多的商品信息和優(yōu)惠政策，以便做出更明智的選擇。此外，我還發(fā)現(xiàn)了購物的樂趣和感悟。購物不僅是滿足物質(zhì)需求，更是一種心理上的愉悅和放松。找到適合自己的購物方式和喜好，也是一種對自己的認識和肯定。
總結(jié)：
通過這次轉(zhuǎn)商場的經(jīng)歷，我對商場有了更深入的了解。商場不僅是一個購物的場所，也是一個充滿生活情趣和經(jīng)濟活力的地方。商場通過豐富的商品、激烈的競爭和優(yōu)質(zhì)的服務，吸引著消費者前來體驗和購物。作為消費者，我們應該保持理性消費，理解商場背后的勞動，也能在購物中獲得樂趣和感悟。轉(zhuǎn)商場不僅帶給我商品的選擇權，更帶給我對商業(yè)、社會和自身價值的思考和認識。
商場心得體會總結(jié)報告篇一
商場是一個大型的銷售場所，這里匯聚了大量的商品和顧客。在商場購物不僅可以滿足生活所需，還能夠享受到愉悅的購物體驗。然而，在商場購物需要掌握一些技巧和心得，以便更好的選擇商品，同時避免一些不必要的麻煩。
第一段：選擇合適的時間購物。
選擇合適的時間是購物的第一步，不同的人群在商場中的細微動向決定了不同時間的購物氛圍。在商場早上開門的時候，優(yōu)點就是商場中的人比較少，而商場中的工作人員精神也比較飽滿。此外,商場在周末的時候人流會比較大，不能夠隨意的穿來穿去，不妨選擇清晨或者夜晚時段進行購物，更為安靜、愜意。
第二段：制定購物計劃。
在進入購物前，可以先做好一份購物計劃。將需求列成清單，并參考自身預算，目前或即將的季節(jié)以及其它各種因素來制定。了解自身需要購買的商品，然后根據(jù)商場中的分布，提前查看每個專柜的企業(yè)，以便更準確地找到自己所需要的商品。
第三段：避開套路促銷。
促銷是商場中非常常見的現(xiàn)象，你可以在購買時更換套餐或是優(yōu)惠商品以獲取更多的折扣。然而，在購物的時候，我們應該要保持警覺,以免被不良的商家所騙取。一些商家可能會在促銷活動中故意夸大其內(nèi)容，而將一些便宜商品與贈品相配銷售；此時，我們應該要觀察商品是否符合我們的需求，從而做出準確的判斷。
第四段：和售貨員進行交流。
和售貨員交流可以更好的了解專柜里所提供的商品，也可以幫助避免一些不必要的麻煩。信任和售貨員之間的互動，可以獲得更多的事實信息，了解商品的實際質(zhì)量及其細節(jié)，從而確保購物的完美結(jié)束。同時，購物者還需要注意只購買需要的商品，不要為了和售貨員的溝通和溢價而過度消費。
第五段：安全購物。
安全購物是每個人在商場中必須注重的。不要隨意丟棄購物袋或物品，注意保管好自己的錢包、手機和其他重要物品。在購物時避免太單獨，為了避免其他可能的安全問題，尤其是在深夜或購物統(tǒng)計尤為重要。購買時盡量用刷卡，以便有效地節(jié)省了偷竊和搶劫的風險。
綜上所述，商場中的購物是在一個愉快的氛圍中實現(xiàn)的，但是，我們需要謹慎、警惕和求知識。只有在不斷嘗試和學習的過程中，我們才能真正領略購物的樂趣。
商場心得體會總結(jié)報告篇二
商場的客人每天來來往往，我們的工作也一直忙碌個不停，在這樣充實的工作中，20__時間又不知不覺的度過了。回看這一年的工作，我們保安隊全年一直嚴格的遵守領導們的指導，對商場的規(guī)定和安排及時的學習，并嚴格的在商場中執(zhí)行自己的責任。
一年來，我們保安隊圓滿的保衛(wèi)了__商場的安全，并因為在工作中幫助了不少的顧客，也收到了很多顧客們的感謝信!但是我們明白，工作沒有休止，之后還有跟多的問題需要我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)及防范!為此，我們對這一年來的保衛(wèi)工作做了總結(jié)。
一、20__工作情況。
在商場保衛(wèi)方面，我們對隊員做到詳細安排，嚴格規(guī)劃各自的防衛(wèi)區(qū)域，并做到責任到人，嚴格要求工作責任。
在商場的門口，我們保安隊的人員輪流站崗，并做到在站崗時眼觀六路，檢查好來往人群中是否有問題發(fā)生。在遇上事件的時候，我們要求隊員們要有，熱心、愛心、細心。在今年x月的時候，商場__門口出現(xiàn)顧客起沖突，我們的保安人員__及時的上前阻止，防止了事態(tài)的進一步惡劣發(fā)展。在這次的事件中，我們給予了__表揚及鼓勵。
二、保安隊的學習情況。
保安隊作為商場的保衛(wèi)工作者，我們一直秉持這與商場共同進步的信念!這一年__商場不斷的發(fā)展壯大，我們的工作也在變得更加困難。為了強化保安隊的工作能力，我們都會積極的尋找機會進行集體的訓練，在一年間，我們的隊員們都習慣了這樣不斷訓練和提升的生活，在身體素質(zhì)上有了不小的提升。
但是在這樣人來人往的商場中，僅僅只有身體素質(zhì)是遠遠不夠的!為此，我們積極的組織了隊員們參加安全知識的培訓。提高隊員們對商場各種安全設施的認識，并要求都學會消防器材的使用。并且對商場中容易出現(xiàn)的安全問題都進行知識過關并現(xiàn)場指點。
三、不足的地方。
在這一年中，我們雖然在安保方面圓滿的完成了任務，但是依然在工作中收到了顧客的投訴。分析原因后，我們認識到，我們在商場工作，我們不僅僅只是保衛(wèi)人員，也算是半個服務人員，要在面對顧客的時候更加的體現(xiàn)我們__人的熱情，給顧客帶來更好的服務體驗。不能僅僅制作好自己的保衛(wèi)工作就不顧其他!
四、總結(jié)。
一年的工作實在是短暫，有很多對保安隊的建設都沒有來得及實施，尤其是在x月的新隊員補充后，我們又要重新對一部分隊員教育和管理。在下一年中，我們更要抓緊機會，及時的發(fā)展好保衛(wèi)的隊伍，為商場貢獻我們的力量。
商場心得體會總結(jié)報告篇三
當我們走進商場，就像進入了一個充滿誘惑的世界，各種服裝、配飾、美妝用品和數(shù)不清的小商品紛紛展現(xiàn)在我們的眼前。在商場里進行漫無目的的逛街，或許是一種消磨時間的方式，但如果你能夠認真去體驗，同樣可以獲得很多的收獲。逛商場不僅可以拓寬我們的視野，還可以讓我們發(fā)掘自己的個性和風格，同時也能幫助我們學習如何理財、選擇適合自己的商品。
第二段：逛商場的好處
逛商場的好處很多。首先，商場是一個時尚的潮流聚集地，我們可以通過逛商場了解最新流行的服裝及搭配方式。其次，商場里的商品種類繁多，涵蓋了各種場合所需的用品和裝備，包括家居用品、文具、化妝品、食品等等。這也是我們能夠?qū)W習如何理財?shù)闹匾?，選擇適合自己的商品可以讓我們更好地合理規(guī)劃自己的開銷。最后，在商場里逛街，和朋友或家人一起購物也是一種愉悅的體驗，可以增強感情，提高幸福感。
第三段：如何逛商場
在逛商場的時候，我們需要注意些什么呢？首先，不要過分追求流行時尚，切記不要隨意花費自己無法承受的錢。其次，選擇購物時建議多逛逛同種商品，對比品牌和價格等內(nèi)容，避免虛高的消費。最后，逛街時一定要保持良好的心情，并注意人身安全，做到安全出行。
第四段：逛商場的體驗
逛商場是一種愉悅的體驗，也是一種陶冶情操的過程。在品牌店里走走，聞聞香氣，試試不同家的化妝品、香水等，也算是一種享受。更重要的是，在逛商場的過程中，我們或許會發(fā)現(xiàn)自己更加喜歡哪些樣式的衣服、哪個品牌的商品，進而發(fā)現(xiàn)自己的品味和個性。不僅如此，逛商場也能夠拓寬我們的視野，增進對時尚發(fā)展趨勢的認識。
第五段：總結(jié)
在商場里逛街，不只是一種消磨時間的方式，實在也是獲得收獲的一種方式。通過不斷體驗和比較，我們能夠更好地發(fā)現(xiàn)自己的個性、品味和風格。同樣，逛街也是一種學習理財?shù)倪^程，幫助我們合理規(guī)劃自己的預算和開銷，同時，也可以在愉快體驗的同時提高自己的幸福感。所以，希望更多的人能夠用心去體驗逛商場的過程，發(fā)現(xiàn)自己的獨特性，也能夠意識到理財和安全出行的重要性。
商場心得體會總結(jié)報告篇四
xx商場在總部的正確領導下，在商場經(jīng)理的帶領下，認真貫徹執(zhí)行商場的各項管理制度，緊緊圍繞“安全第一、服務至上、誠信發(fā)展”開展工作，一切從維護商場的根本利益出發(fā)為重點，以全心全意為業(yè)戶提供服務為切入點，全面開展樓層管理工作。通過一年的努力，二樓的各項管理明顯提高，各項工作規(guī)范有序，給商場的大繁榮、大發(fā)展奠定基礎，使二樓呈現(xiàn)出人心穩(wěn)定、積極向上、和諧發(fā)展的大好局面，并取得可喜成效。
1、安全管理
按照商場安全管理制度，定期檢查消防設施，對重點部位一天一次查看，并形成記錄。對消防通道及時檢查、巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，向領導及有關人員反饋，使不安全隱患在第一時間內(nèi)得到解決，全年沒出現(xiàn)任何安全事故，保證了商場正常營業(yè)。
2、衛(wèi)生管理
保潔員克服人員少，樓道雜、任務繁、早來、晚走進行清掃，保證了商場衛(wèi)生要求，耐心說服業(yè)戶養(yǎng)成良好衛(wèi)生習慣，確保了二樓轄區(qū)衛(wèi)生清潔，給業(yè)戶、顧客提供方便。
3、經(jīng)營管理
解決多年沒能解決的占道經(jīng)營，出高間、擺放商品和模特，使二樓經(jīng)營環(huán)境得到了明顯改善，體現(xiàn)了環(huán)境優(yōu)雅、方便群眾的經(jīng)營新格局。
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4、收費管理
通過二年的收費管理模式，今年管理費收繳、轉(zhuǎn)讓費（合同違約金）收取都按時繳納，沒有托交現(xiàn)象發(fā)生，確保了商場資金運營。
5、交接-班管理
認真執(zhí)行商場規(guī)定的交接-班工作制度，有銜接、有記錄，確保交接期間無差錯發(fā)生。
6、出勤管理
工作人員都能按照商場規(guī)定上下班和休班，全年沒出現(xiàn)遲到、早退現(xiàn)象。
7、完成交辦任務
能夠及時完成商場交辦的各項工作任務，今年圓滿地完成商場收租，在收款中沒出現(xiàn)任何差錯。
以上取得的點滴成效，源于商場領導厚愛與幫助，源于各樓層、后勤、電工、夜班等的大力支持和協(xié)作所取得的。但在工作中也存有一定不足和問題：一是管理的主觀能動性不夠積極，二是工作存有憂慮不夠膽大，三是主動向領導匯報問題做的不夠。這些問題有待于在今后工作中加以認真解決。
下年重點工作
理先進樓層，結(jié)合二樓實際做好以下重點工作。
1、借助上年管理帶來的大好形勢，按照商場各項管理工作要求，搞好隊伍建設，促進商場安全健康發(fā)展。
2、積極參加商場各項活動，支持和維護商場利益，做以商場為家、愛崗敬業(yè)模范。
3、結(jié)合全縣“防火安全、清剿火災”戰(zhàn)役，認真落實好商場的安全防火預案，火災應急預案和商場的各項安全管理規(guī)定，做好二樓的安全管理工作，做到檢查到位、宣傳經(jīng)常、措施可行、警鐘長鳴、防患于未然、確保商場財產(chǎn)和人員安全。
4、結(jié)合商場的環(huán)境建設，做好二樓衛(wèi)生管理，確保二樓在衛(wèi)生管理上不掉隊、當先鋒。
5、搞好經(jīng)營發(fā)展，做到業(yè)戶商品擺放規(guī)范化、商品模特不出高間、大板業(yè)戶商品擺放不出規(guī)定范疇，不擠占經(jīng)營、確保商場通道暢通，商品擺放整齊、方便顧客購物，提高商場經(jīng)營知名度。
6、做好交接-班工作，一是安排好休班人員占位有人頂，二是白班、夜班人員交接-班時要見面、要登記，三是銜接好交接-班期間易出現(xiàn)的問題，確保商場安全無隱患，無漏洞，促進商場健康、有序向前發(fā)展。
xx商場
xxxx年x月x日
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個人工作總結(jié) 金桔掛枝，寒雪送瑞，2015年的腳步即將邁過，不知不覺中，我來到***工作已經(jīng)大半年了。***，為我們每個員工提供了展示自己的平臺，在***這個集體里，我深深感受到，同事之間的團結(jié)友善，工作崗位的緊張快樂，日常生活的互助關愛。作為一名員工，我付出了辛勤與努力，收獲了成就與快樂。在這里，我取得了工作經(jīng)驗，學到了很多新的知識，了解了賣場的工作流程，也熟悉了賣場管理規(guī)范；我學會了人與人之間的交往，如何尊重領導，服從分配，愛護員工，善待同事；在這年終歲初之際，總結(jié)過去，展望未來，讓大家一起分享各自的收獲，使我們能夠互相滲透各自成功的經(jīng)驗和不足，挖掘潛力，爭取新的發(fā)展和進步，為2015年的工作做好充分的準備和規(guī)劃。
一．今年的主要工作
基層管理人員的工作，千頭萬緒，瑣碎而繁雜，回顧今年所做的工作和取得的成績，主要表現(xiàn)在以下四個方面：
業(yè)務素質(zhì)。第三是一直保持著一份火熱的工作熱情，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，管理者的言行和規(guī)范，也直接影響商戶們的工作激情。作為一名賣場的管理人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中去。雖然自己做主管時間不算太長，自身的素質(zhì)和管理水平還不是很高，深知要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著***購物廣場的整體形象。一個賣場的正常運轉(zhuǎn)除了其系統(tǒng)、科學的管理制度外，更重要的是與賣場管理人員執(zhí)行能力，嚴格監(jiān)督密不可分。在最短的時間內(nèi)，我熟悉了***賣場的基本管理程序，從營業(yè)前的晨會、迎賓到營業(yè)中的巡場再到打烊前的送賓及每周的周分析、周總結(jié)，并能夠針對***企業(yè)的特點，對這一程式化的管理模式創(chuàng)造性運用，確保在值班時讓賣場在有條不紊中運行。
管理員工也是商場有序高效運營必不可少的手段。從工作以來，作為基層的管理者，我們發(fā)現(xiàn)了很多問題，以此，我和其他的同事，都在不斷完善各種管理規(guī)章和方法，并真正貫徹到行動中去，嚴格督促員工按制度行事。通過多用提醒，少用警告，慎開罰單的方法，不斷提高員工的紀律意識，使部分較為疲沓的員工也能較快地進入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣，同時維護了賣場的良好形象。
三是加強現(xiàn)場巡視，保證經(jīng)營秩序良好。主管的工作就是現(xiàn)場，工作內(nèi)容非常具體、瑣碎。這就要求自己必須有較強的責任心，保證能在經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體、瑣碎的工作當場進行解決，確保營業(yè)秩序良好運行，給顧客提供一個方便，舒適的購物空間。身為主管，我在工作中非常注重對各品牌商品進行各方面的了解，比如，某品牌市場效應、風格、定位、成分、價位等等。品牌里面的學問很大，一個商品銷售好不好取決于各方面的.因素，我們做購物中心就一定要了解這些因素，才能盡可能的避免一些問題，提高銷售，創(chuàng)造更大的利益。在自己理解掌握銷售知識的基礎上，我平時也積極為樓層的商戶經(jīng)營銷售提出意見和建議，獲得了很多商戶的認可。
常遇到商戶之間、導購之間發(fā)生矛盾利益沖突的事情，在這種時候，我們往往及時介入處理，處理問題的同時，也講人情味，對沖突的雙方，曉之以情，動之以理，力爭把矛盾沖突消滅在萌芽之中，盡力把大事化小，小事化了。對待商品存在的問題，要做到有章可依，既要維護消費者中良好口碑，也要盡可能做到商戶的理解與支持，本著一切以顧客為中心的公司理念，做到有章可依，公正，合理，靈活的解決客訴問題。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和商戶協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿成就感，自己的努力沒有白費，我自身與人溝通協(xié)調(diào)的能力也在逐漸提高。
二．工作中存在的不足
能做一些具體的事、瑣碎的事、單調(diào)的事，也許過于平淡，也許雞毛蒜皮，但這就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基礎。我們公司決不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；決不缺少各類管理制度，缺少的是對規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行者。在和同事相處時，合作精神還需要再上一個臺階?！肮倦m大，唯我一人；一人雖強，力不敵眾”，這句話是我一年工作中最大的感觸總結(jié)。這句話看上去似乎有些矛盾，但實際上是相統(tǒng)一的。前半句講的是在公司中一定要樹立主人翁意識，把自己擺在重要的位置上，只有這樣才能認真、按時完成本職工作，確保部門工作的順利進行；而后半句則是要我們要有團隊意識，一個人的工作能力再強，離不開集體，在工作中分工是為了更好的合作，只有這樣才能共進步、同發(fā)展?！盎畹嚼?，學到老”，對于工作中的不到之處，希望領導和同事們多指導幫助，我個人一定會在今后的工作中努力克服。
三．對2015年工作的展望
匯報，做出及時解決，并幫助員工改進工作；加強情感式營銷，通過對員工進行宣傳、教育，以其規(guī)范陳列、誠信服務的管理達到吸引客源，促進銷售目的，堅決做到言出必行，出現(xiàn)工作上的失誤及時解釋或道歉。
2016年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進展。
一、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升，銷售突破億元大關。 實際銷售完成年度考核計劃的160%，同比增長15%，所實現(xiàn)的純利同比增長381%。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的領先市場地位。 經(jīng)營調(diào)整成效凸顯。全年引進新渠道104個，淘汰品牌123個，調(diào)整率達70%以上。全場七大品類均實現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和16%。兩個工程兩手齊抓?！按蛟?0個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%。擴銷增利企劃先行。突破常規(guī)，通過整合資源，把握熱點，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領先優(yōu)勢。
二、服務體系不斷完善，現(xiàn)場管理成效斐然 16年建二狠抓現(xiàn)場管理，全面推行“親情式服務”體系，在一線員工中開展“服務意識 ”的大討論。對商場硬件設施進行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。
三、“執(zhí)行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。 以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作。共進行了900多小時，萬余人次的各類培訓，真正實踐了建立學習型組織，培養(yǎng)知識型人才的工作要求。進行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強烈的反響。16年的工作成績顯著，但也存在以下六點制約企業(yè)發(fā)展的問題： 問題一：經(jīng)營結(jié)構與發(fā)展目標不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯。 問題二：對市場形式的預見性與具體經(jīng)營舉措實施之間存在矛盾。 問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展。 問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢。 問題五：全場性應季商品的貨源及結(jié)構問題沒有改變。 問題六：供應商渠道的整合在04年雖有改變，但效果并不明顯。 2016年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點入手：
一、抓春節(jié)市場，確保開門紅，誓奪年度目標 以春節(jié)營銷工作為先導，全面實施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略，確保一、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標的順利實現(xiàn)。
二、準確把握市場定位，實施差異化經(jīng)營 略微調(diào)高經(jīng)營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區(qū)域時尚百貨。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實現(xiàn)主流品牌獨家經(jīng)營的格局。
三、組建貨品部，實施進銷分離，加大招商調(diào)整力度 通過組織架構的健全，為加快調(diào)整進度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個腳印地向前發(fā)展，從而達到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。
四、以四樓的改造與經(jīng)營為契機，全面整合場內(nèi)資源 做強做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務。以開發(fā)擴大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為05年的首要任務，進一步提升商場的經(jīng)營功能，開發(fā)新的經(jīng)濟增長點。
五、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應 要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領軍作用。
六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應商實力弱對經(jīng)營造成的制約 在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級代理商的供應商，在營銷、價格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。
七、科學分析，力求突破，全面推行親情化營銷 16年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強情感式營銷。通過宣傳、陳列、服務整體造勢，包裝更生活化、時尚化，達到吸引客源，促進銷售的目的。
八、實施員工素質(zhì)工程，實現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 2016年，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲備力度，實施培訓“五個一”工程。同時，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進一步規(guī)范全場員工的工作行為，形成和諧、規(guī)范的良好工作氛圍。
商場心得體會總結(jié)報告篇五
20__年是經(jīng)營結(jié)構大調(diào)整以后，購物中心在商場調(diào)整經(jīng)營新的一年。一年來，在公司董事會和部門經(jīng)理的正確領導下，在中心全體干部員工的共同努力下，創(chuàng)新破難，搞活經(jīng)營，奪得了社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收。上半年商品銷售總量提高，年銷售達到億元；商場在消費者中的認知度、信譽度迅速提高，品牌效應得到更大輻射。
公司對各門店進行經(jīng)營結(jié)構的戰(zhàn)略性調(diào)整以后，我們部門在新的經(jīng)營環(huán)境下呈現(xiàn)了新的變化也碰到了新的問題：
一是經(jīng)營品種定位的調(diào)整。品種價格體系比原來調(diào)整40%，人員的業(yè)務能力提高了%，已經(jīng)成為商場經(jīng)營新的排頭兵。
二是業(yè)態(tài)特色明顯。以百貨為主要業(yè)態(tài)，加大平價服裝經(jīng)營比重，品牌名牌薈萃。
三是管理難度加大。企業(yè)經(jīng)營人員的調(diào)動和流失，經(jīng)營成本相應增加，管理難度加大。
四是行業(yè)競爭加劇。
為進一面對新的經(jīng)營環(huán)境和市場競爭，為完成和超額完成今年公司下達的萬元的商品銷售指標，我們部門從調(diào)整商品結(jié)構到搞好營銷促銷，從加強內(nèi)部核算到保證經(jīng)營安全，動了不少腦筋，想了許多辦法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果?；仡?0__上半年年的工作主要抓了以下幾個方面：
一、抓好營銷促銷，縮短市場磨合
二、抓商品結(jié)構調(diào)整，適應市場消費需求
一年來，購物中心始終把商品結(jié)構調(diào)整，組織適銷對路商品，提高商場坪效作為一項重要工作來抓落實。節(jié)日旺季過后，各部門主動對前期工作進行了分析總結(jié)，對商品的銷售業(yè)績進行排隊，按照優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結(jié)構的調(diào)整。一年來，購物中心各部門淘汰品牌只，引進到位品牌只。如女裝部4月份引進某品牌平價內(nèi)衣，一上柜就受到消費者的青睞，最高日銷售超過萬元，五月份就成為同行業(yè)平價銷售的銷量冠軍。
三、層層分解經(jīng)營指標，調(diào)動各方積極性
根據(jù)公司下達的年度計劃，各部門結(jié)合實際認真分析有利因素和薄弱環(huán)節(jié)，仔細進行測算，根據(jù)品牌和季節(jié)特性，將銷售指標按月、按季層層落實到柜組、品牌，明確目標，落實措施，激發(fā)員工的工作積極性和主動性，做到千斤擔子共同分擔。不少部門在與廠方簽訂合同時，針對商品特性，采用了保底銷售的辦法，以保證企業(yè)收益。
四、強化責任心，落實責任制
為確保企業(yè)消防、社會治安綜合治理和商品質(zhì)量安全，從制度管理入手，部門與柜組層層簽訂了安全責任書、商品質(zhì)量責任書，明確責任人和責任范圍，做到一級抓一級，一級對一級負責。此外，還積極了解商品在技術監(jiān)督部門委托權威部門對商品的質(zhì)量進行不定期的檢測情況，為員工和消費者提供商品質(zhì)量方面的咨詢服務。
五、加強資金管理，節(jié)約費用支出
堅決貫徹執(zhí)行公司資金管理制度，特別是在貨款支付上強化了計劃性，加大了調(diào)控力度，做到合理調(diào)配和使用好資金。厲行節(jié)約，職能部門加強對電話、空調(diào)，傳真、復印以及營業(yè)用具、文具用品、廣告宣傳用品等的管理，及時將核算費用。合理安排班次，減少了員工的加班加點和費用支出。千方百計節(jié)能降耗，減少費用支出。
六、推進商品準入的完善性，完善合同管理
部門堅持做到引進商品由上一經(jīng)部門及時審批，在同意引進并簽訂廠商合同后，商品才能上柜銷售。嚴格履行商品準入制，上柜商品必須取得合法、有效證件。根據(jù)去年實行廠商合同管理的實踐，今年對合同條款作了適當?shù)男薷?，并要求各部門切實把合同簽訂工作落到實處。一年來，討論商品引進次多個品牌。各部門簽訂商品購銷合同份。整理建立了客戶檔案。
七、進行商品零庫存管理試點，探索新的管理方法
為適應經(jīng)銷模式的變化，節(jié)約管理成本，部門在公司指導下積極探索商品管理新方法，在學習他人經(jīng)驗的基礎上，結(jié)合本部門的實際，制訂了商品零庫存管理辦法，并在內(nèi)部率先進行了商品零庫存管理的試點，并取得一些經(jīng)驗，為逐步推廣進行了有益的探索。
八、抓好業(yè)務培訓，提高員工素質(zhì)
九、加強本部門精神文明建設，努力提高服務水平
一是針對商場員工的實際情況，為保證服務質(zhì)量，經(jīng)常開展了以文明用語、禮貌服務為主題的“文明禮貌服務的督導教育，對員工強化進行服務規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)、文明用語抓起，樹立良好的服務形象，提高服務質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因為員工調(diào)整而導致服務規(guī)范不到位的現(xiàn)象。二是積極參與各項創(chuàng)建活動。為樹立商場“窗口”形象，發(fā)揮服務業(yè)在創(chuàng)建活動中的示范帶動作用。
20__年在部門員工的共同努力下，購物中心的經(jīng)營管理工作取得了一定的成績，但對照公司要求和企業(yè)發(fā)展需要還有很大的距離，特別是在營銷創(chuàng)新、機制創(chuàng)新方面需要進行不斷的努力和開拓。我們要在公司董事會的領導下，認真總結(jié)經(jīng)驗，學習先進方法，提高管理水平，爭創(chuàng)更好業(yè)績，為明年邁上新臺階做出更大貢獻。
商場心得體會總結(jié)報告篇六
最近，我經(jīng)常逛商場買東西，逛商場的體驗讓我感觸頗深，我學到了很多知識。逛商場讓我感悟到了生活中的重要性和不同的價值觀。在這篇文章中，我將通過五段式的方式分享我在逛商場中的體驗和感受。
第一段：我如何逛商場
逛商場有好幾種方式，我通常會先去逛衣服和鞋子，然后在各種商店中尋找自己想要的物品。我喜歡先逛轉(zhuǎn)角處或者非主流商店，在那些未知的角落里，我往往能找到一些驚喜。另外，我也會在逛商場時使用手機搜索比較價格或者閱讀顧客評論，幫助我做出選擇。
第二段：逛商場讓我更懂得節(jié)約
我逛商場的時候，不會為了一時之歡而過度消費。相反，我會思考我的需求，并試著找到最優(yōu)惠的價格。如果我看到了自己喜歡的衣服或者鞋子，我會先留下店名或者貨號，等待促銷或者打折。逛商場也讓我更加理性地思考消費問題。
第三段：逛商場教會了我如何與人打交道
在商場里，營銷和銷售技巧是每天重復出現(xiàn)的主題。我從銷售人員的行動和語言中，學到了如何與人打交道和協(xié)商。我認為客戶服務技能是最重要的，對于銷售人員和顧客來說都是如此。在商場里，你不能對待每個人都不加區(qū)別，需要根據(jù)顧客的需求和喜好提供相應的建議。
第四段：逛商場讓我更加珍惜時間
在商場里的寬敞空間中，逐漸消磨了很多我的時間。當我進入商場時，我會根據(jù)自己的目標設置時間限制，用我的手機設置定時器，幫助我控制和管理時間。它不僅幫助我規(guī)劃和管理時間，還可以幫我保持焦點和鼓勵我更高效率。這個方法不僅適用于逛商場，還可以用來幫助我更好地批量處理任務和計劃活動。
第五段：總結(jié)
逛商場雖然有些單調(diào)乏味，但我們可以從中學習到很多東西。它可以教我們管理時間、節(jié)約、打交道和客戶服務技能。我們應該學會如何更好地逛商場，并在逛商場中挖掘更多的知識財富。逛商場不再只是單純的消費活動，它可以成為我們的一個新的學習和豐富我們生活的開端。
商場心得體會總結(jié)報告篇七
作為一名年輕人，華麗的購物中心已成為了我們生活中不可或缺的一部分。在商場中，每一個人都有不同的需求和目的，更何況作為一名值班助理，我的工作就是幫助顧客解決購物中遇到的各種問題。在我所在的商場中，與顧客打交道多年，我總結(jié)出了一些有效的心得體會，下面我就和大家分享一下。
第一段：提供專業(yè)的服務
規(guī)范化的服務流程是保證我們工作效率的一個重要方面。作為助理，我們需嚴格按照流程操作，以此確保顧客在購物過程中享受到優(yōu)質(zhì)的服務體驗。同時，我們還應耐心細致地向顧客解答疑惑，根據(jù)顧客的不同需求，提供有針對性的解決方案，從而為他們提供一個高品質(zhì)的購物體驗。而更重要的是，我們的服務需要專業(yè)機密，即對于涉及到客戶隱私的問題，我們必須嚴格保密，確保信息安全性。
第二段：溝通能力的重要性
在商場里，與顧客良好的溝通是提供貼心服務的最佳方式之一。為了和顧客建立良好的溝通關系，我們不僅需要明確表達自己的觀點，還需要傾聽顧客的需求，掌握和應用正確的溝通方式。例如，在由于商品缺貨或者退換貨的情況下，我們需及時感受到顧客的情緒變化，關注他們的情緒變化，并采取一些維護措施，從而緩解不愉快情緒。當然，在與顧客溝通的過程中，我們還需要注意語言的準確性和形象的整潔與規(guī)范，以此為顧客樹立一個良好的商場形象。
第三段：富有親和力
在商場中，親和力顯得尤為必要。在與顧客的交流中，一些言行不經(jīng)過大腦便會讓顧客的購物體驗變得非常糟糕。因此，我們需要具備優(yōu)秀的人際交往能力，以此產(chǎn)生商場的良好形象，讓消費者更加信任和支持商場。為了增強親和力，我們需要虛心聽取顧客的意見和建議，并及時反饋補充，從而為顧客提供一個良好的購物體驗。
第四段：態(tài)度誠懇
在商場經(jīng)營過程中，態(tài)度誠懇是實現(xiàn)商場目標的重要手段。因為一次愉悅的交流，往往能夠增強消費者對商場的感覺和信任，同時也能夠培養(yǎng)顧客的忠誠度，為商場帶來不錯的口碑。即便面對繁瑣乏味的工作，我們也應該保持一個誠懇的人際關系，讓顧客感受到商場身為服務提供商的那份幸福感。
第五段：高效的工作效率
對于服務行業(yè)的從業(yè)者，高效是成功的代名詞。面對著人流穿梭的地下購物中心，我們必須能夠迅速完成自己的工作，因為自己一個不合格的工作能夠影響到其他許多人的購物質(zhì)量。因此，我們必須時刻保持良好的自我調(diào)適心理，具備一個高效和優(yōu)秀的工作精神，才能夠為消費者提供貼心，可靠，周到的服務體驗。
在商場中，作為一名優(yōu)秀的助理，我們應該不斷提高自己的工作水平，在實踐中增強自身綜合素質(zhì)和專業(yè)實力，以期能夠成為更貼心，更可靠的優(yōu)秀助理，并為客戶提供高質(zhì)量的服務體驗。
商場心得體會總結(jié)報告篇八
在現(xiàn)代社會中，商場已經(jīng)成為了人們生活中不可或缺的一部分。隨著經(jīng)濟的發(fā)展和生活水平的提高，越來越多的人選擇去商場購物、娛樂和放松心情。近期我有幸去了一家大型的商場，這次體驗不僅讓我見識到了商場的繁華和多樣化，而且也給我?guī)砹嗽S多思考。在這次轉(zhuǎn)商場的經(jīng)歷中，我得出了一些寶貴的心得體會。
首先，商場是一個繁忙的地方，但也是一個充滿活力的地方。商場中人來人往，各種各樣的店鋪爭相吸引顧客的眼球。從服裝店到餐飲店，從電子產(chǎn)品到化妝品，商場中的商品琳瑯滿目，應有盡有。當你走進商場的時候，你會感受到周圍的喧囂和忙碌。人們來來往往，購物袋中裝滿了各種各樣的東西，商場仿佛成了一個巨大的購物天堂。這種繁忙的場景給我一種非常朝氣蓬勃的感覺，讓我對商場充滿了期待。
其次，商場是一個消費的天堂，但也是一個過度消費的陷阱。商場中所售賣的商品琳瑯滿目，各種各樣的品牌和款式讓人目不暇接。當人們在商場面對如此多的選擇時，常常會有一種“欲罷不能”的沖動。折扣、促銷、限時搶購等手段讓人們難以抵擋購物的誘惑。特別是對于年輕人來說，購買新款的手機、服裝和飾品已經(jīng)成為了一種炫耀和追求時尚的方式。然而，過度消費不僅會造成財務上的壓力，而且也會讓人們迷失自我，并產(chǎn)生一種不滿足感。因此，當我們進入商場時，一定要保持冷靜和理智，不要被購物的誘惑所迷惑，合理規(guī)劃自己的消費行為。
再次，商場是一個交流和學習的場所。商場不僅僅是購物的地方，更是一個人們交流和學習的場所。我在商場期間經(jīng)?？吹饺藗冊诳Х葟d里坐下來交流，互相分享他們近期的生活和購物心得。商場中還經(jīng)常舉辦各種各樣的活動，如時裝秀、展銷會和新品發(fā)布會等，這些活動不僅可以讓人們更好地了解商品，還可以讓人們拓寬視野，學習到更多有用的知識。另外，商場還吸引了許多有才華的人和藝術家，他們在商場中表演音樂、舞蹈和繪畫等，不僅為人們帶來了娛樂，還展示了美和藝術的魅力。因此，商場是一個非常有活力和有意義的場所，我們應該充分利用商場中提供的資源，多參與其中，積極地交流和學習。
最后，商場也是一個能夠讓人放松心情的地方。商場中的咖啡廳、餐廳和休閑區(qū)都為人們提供了一個放松自我的空間。在商場中，你可以享受美味的食物，品味一杯香醇的咖啡，或者坐在舒適的椅子上看著人來人往，暢想著未來的計劃和目標。商場中的環(huán)境和氛圍都能夠幫助人們換個心情，忘記煩惱和壓力。當你身處商場時，你可以完全放松自己，享受屬于自己的寶貴時光。
通過這次轉(zhuǎn)商場的經(jīng)歷，我深刻體會到商場不僅僅是一個購物場所，更是一個充滿活力和機會的地方。我們應該正確看待商場，合理規(guī)劃自己的消費行為，并積極地參與其中，多交流和學習。同時，我們也要懂得如何放松自己，享受商場帶來的快樂。只有這樣，我們才能充分體驗到商場的魅力和樂趣。
商場心得體會總結(jié)報告篇九
現(xiàn)代社會的快節(jié)奏生活讓人們在繁忙的工作之余，很難找到放松心情、盡情購物的機會。然而，商場作為現(xiàn)代購物的主要場所，集休閑、購物、餐飲等多種功能于一體，成為人們釋放壓力、滿足消費需求的重要場所。最近，我有幸到一家大型商場購物，由此獲得了深刻的體驗和感受。下面我將就這次轉(zhuǎn)商場的心得體會，從購物環(huán)境、商品品質(zhì)、服務態(tài)度、購物價值以及潛在問題幾個方面進行闡述。
首先，商場的購物環(huán)境給我留下了深刻印象。商場樓高層出，整潔寬敞的購物區(qū)域為消費者提供了便利和舒適的購物環(huán)境。當我踏入商場的那一瞬間，顯得格外亮麗的燈光和各色攤位的裝飾讓我眼前一亮。商場內(nèi)寬敞的走廊和小巧玲瓏的擺設相互襯托，給人一種舒適輕松的感覺。商場還提供了可再生能源使用，如太陽能、雨水回收等，這一系列環(huán)保措施更能為消費者傳遞綠色購物的理念。
其次，商場的商品品質(zhì)是吸引消費者的重要因素之一。商場內(nèi)的各種商家琳瑯滿目，商品齊全，品質(zhì)可靠。我發(fā)現(xiàn)商場內(nèi)的大多數(shù)商家都是知名品牌，他們以獨特的設計、高品質(zhì)的產(chǎn)品和良好的信譽受到廣大消費者的喜愛。所以，在商場購物，可以放心地選擇自己心儀的商品，不必再為品質(zhì)的問題而擔憂。
第三，商場的服務態(tài)度是需要特別強調(diào)的。在商場購物，我體驗到了各個商家的熱情和周到的服務。無論是熟練的店員推銷自家產(chǎn)品，還是禮貌周到的客服人員為我提供購物指南，他們都能用自己專業(yè)的知識和真誠的笑容來為我解答疑惑，讓我倍感溫暖。商場充分展示了“顧客至上、服務至誠”的原則，這不僅讓消費者在購物中感受到了良好的體驗，也為商場贏得了口碑。
第四，商場的購物價值是吸引消費者的一個重要因素。商場購物不僅提供了一站式的購物服務，更使人們感受到了物超所值的購物體驗。商家通過打折促銷、會員福利等方式，為消費者提供了實惠的價格和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。在此之外，商場內(nèi)還設有美食街、娛樂場所等多樣化的消費區(qū)域，使人們在購物之余還能得到更多的享受。
最后，需要指出的是商場在發(fā)展過程中也存在一些潛在問題。商場的規(guī)模不斷擴大，但在人流量過大的情況下，商場的清潔和安全問題愈發(fā)凸顯。商場應增加清潔人員的數(shù)量，提高環(huán)衛(wèi)設施的更新速度，確保消費者的健康和安全。此外，商場還應積極引入一些社區(qū)服務，提供更貼近消費者需求的商品和服務，加強與消費者的聯(lián)系和互動。
總之，商場作為現(xiàn)代購物的主要場所，給消費者提供了良好的購物環(huán)境、商品品質(zhì)、服務態(tài)度和購物價值。然而，在商場發(fā)展過程中也需要正視存在的問題，并積極采取措施加以解決。我相信，通過商場的不斷改進和發(fā)展，它將成為人們釋放壓力、放松心情的理想場所。我也將繼續(xù)關注商場的發(fā)展，期待能夠在商場這個大舞臺上找到更多精彩的體驗。
商場心得體會總結(jié)報告篇十
為了進一步提升恒基商城物業(yè)工作人員和全體業(yè)戶的消防安全意識，保障員工的生命和公司財產(chǎn)安全，鞏固員工運用消防器材撲救火災的能力，中海物業(yè)管理有限公司安全管理部在十一和中秋，雙節(jié)到臨之前為恒基商城專門組織了一場消防演習活動。
本次活動上午8：50火警鈴聲響起，演習正式開始。
賣場內(nèi)xx位置一時間煙霧彌漫，電梯停止運行，防火卷簾門關閉，員工們紛紛按照安保人員指示線路迅速有序地撤離現(xiàn)場。
同時，消防隊員及時到達現(xiàn)場，開始緊張的滅火和營救工作。
大家逃出火場后在商場二層南門前廣場集合，消防隊員開始在模擬火災現(xiàn)場進行滅火。
整個演習過程持續(xù)了半個小時，達到了預期效果，十分成功。
這樣的活動不僅為全體職工敲響了消防意識的警鐘，提高了大家應急遇險的能力，同時也為消費者能擁有一個安全、舒適的購物環(huán)境提供了保障，使消費者在恒基商城購物更加放心。
最后，希望**商城的所有員工，時刻保持警惕，提升消防安全意識，掌握逃生技巧，學會保護自身生命安全。
演習后，安管部就商場本次消防演習做了總結(jié)。首先肯定了這次消防演習的意義，并指出不足：
“大家在逃離現(xiàn)場的過程中，動作不夠迅速。
如果火災真的發(fā)生了，那么晚離開火場一分鐘都可能造成生命危險。”
1.目的：為了在遇到緊急情況時，能正確進行處理，特制定此方案。
2.適用范圍：適用購物中心應急疏散或演練活動。
3.具體要求：
3.1.接警處理階段
3.1.1.中控室收到來自員工報警或消防控制中心的報警電話，立即通知該樓層現(xiàn)場管理員前往報警點，予以確認，火勢情況，燃燒物質(zhì)(如誤報查清原因，登記備案，報中控系統(tǒng)恢復)，并迅速反饋信息，以備確定報警。
3.1.2.消防控制室報主控室，發(fā)布第一遍火警預警信號(警鈴鳴響一分鐘)通知各部門進入準備及檢查狀態(tài)，各部門消防小組長至現(xiàn)場部集合接受指令(2分鐘內(nèi)到達)。
3.1.3.總經(jīng)理、現(xiàn)場部經(jīng)理、總務部經(jīng)理立即到火警區(qū)域檢查了解情況，并視火情決定是否撥打119報警，是否進行樓層人員疏散。
3.1.4.火警樓層的全體管理人員立即到達各自區(qū)域，進行人員及財務疏散的準備工作，各部門經(jīng)理檢查。
3.2.組織成立階段
3.2.1.消防委員會成員到中控室集合成立救災指揮中心。
3.2.2.各部門經(jīng)理接到火警確認電話后，立即通知各部門消防小組長到指定地點，集合義務消防人員立即從就近出口到達中控室待命。
3.2.3.現(xiàn)場部立即召集現(xiàn)場部義務消防人員及各部門消防小組長，迅速成立滅火組、救護組、疏散組、通訊組。
3.3.火災區(qū)域救援
3.3.1.義務消防隊員著戰(zhàn)斗服從(通道、內(nèi)場、消防梯)前往著火樓層進行火災撲救(使用1211滅火器，消防水喉、消防水帶)。
3.3.2.救護組攜帶擔架和應急救生藥箱到著火現(xiàn)場對燒傷人員緊急救護，將傷員抬到安全地帶。
3.3.3.疏散組將火災現(xiàn)場的員工及顧客就近從各安全出口疏散出去，護送收銀員將錢款送返財務部，對火災現(xiàn)場的物資進行搶運轉(zhuǎn)移。
3.3.4.通訊組隨時傳達指揮部指令，確保通訊暢通。
3.3.5.救災指揮中心派專人至1樓門外，等候消防車到來。
3.4.全體人員疏散
3.4.1.由總經(jīng)理決定是否進行全體人員的疏散，通訊人員負責疏散指令的傳達。
3.4.2.中控室接到疏散指令后聯(lián)系主控室發(fā)出火警疏散信號、廣播，并做好記錄。
3.4.3.各部門經(jīng)理接到疏散指令后，安排各區(qū)域主管帶領人員就近迅速有序向一樓外圍撤離。
3.4.4.各部門人員到達一樓外圍廣場后，按部門集合并清點人數(shù)及物資。
疏散前準備事項：
3.4.4.1.財務部
接到火警警報后繼續(xù)工作，提高警惕，并立即做好如下準備工作：
a.收藏好所有的重要文件及現(xiàn)鈔、支票、印鑒章等
b.切斷各種電器電源，電腦內(nèi)主要信息立即存盤后由操作者攜帶
c.密切注意收聽疏散指令，并立即電話通知各收銀臺做好準備工作
d.財務總監(jiān)負責落實上述工作的實施
e.以上工作完成15分鐘
3.4.4.2.信息部
接到火警報警后繼續(xù)工作，提高警惕，并立即做如下準備工作：
a.收藏好所有的主要文件
b.對重要的信息資料立即存盤由操作者隨身攜帶
c.切斷各種電器電源，密切注意收聽疏散指令
d.信息部經(jīng)理負責落實上述工作實施
e.以上工作完成15分鐘(30分鐘)
[商場消防演練總結(jié)報告]
商場心得體會總結(jié)報告篇十一
大型的商場超市人員流動比較頻繁，商場保安起到相關的重要作用，今天本站小編給大家找來了商場保安的總結(jié)報告，希望能夠幫助到大家。
光陰荏苒，彈指間，一年又已過去，在過去的一年里，保安部在公司各級領導的親切關懷和指導下，在全體隊員的共同努力下，在各部門的團結(jié)協(xié)作下，圍繞我市場安全生產(chǎn)標準化的總體目標，按照“四星級文明規(guī)范市場”要求，認真貫徹“安全第一，預防為主，全員參與，綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，始終堅持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線，積極做好市場消防安全防范工作，維護市場良好的治安秩序，較圓滿地完成了公司各項安保任務。過去的一年，保安部的各項工作基本步入正規(guī)，發(fā)展趨勢良好，與上一年相比有了很大的提升。但在實際工作中，不足之處也在所難免，在規(guī)范部門正規(guī)化建設的同時，也深刻查找工作中的不足?，F(xiàn)將一年來的。
工作總結(jié)。
如下：
一、消防安全。
市場安全是市場經(jīng)營的最基本保證，與市場的發(fā)展休戚相關，消防安全是市場安全的重要組成部分，消防工作自始至終都是公司工作的重點。為了把消防工作做好，讓公司領導放心，我部門根據(jù)“預防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，制定了一系列。
工作計劃。
和安全。
應急預案。
每天都要對所有消防器材及設施進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，保證設備的合格率及正常運行能力。
1、隱患排查。
在公司領導的指導下，在相關部門的配合下，實行群防、群檢、群治，以確保市場安全萬無一失。針對重點區(qū)域及重點部位實行重點監(jiān)控。每天指定專人嚴格執(zhí)行每兩小時防火巡查制度以及每月防火巡查制度。全年累計查處各類消防安全隱患279起，其中燈未關144起，比上一年減少16起，門未鎖68起，同比上年增加22起，門縫過大18起，同比上年減少25起，衣物未收49起，同比上年增加29起。
加大市場控煙力度，全年累計查處違規(guī)抽煙21起，(其中商戶抽煙9起，裝修工人抽煙12起)同比上年減少11起，開具提示單報市場部處以違約金處理，累計收取違約金400元整。在總經(jīng)辦牽頭下，三部門聯(lián)合安全隱患大排查2次，共查處隱患138起，并全部整改到位，直至復查驗收合格，確保了市場消防安全。其他安全隱患排查中，共查處大客戶單位安全隱患5起，開具安全隱患整改單3份，壓力不足滅火器37具，發(fā)生故障的應急燈2只。對所有隱患都進行跟蹤整改，直至隱患消除。全年未發(fā)生火災(含未遂火災)，完成了上一年度制定的消防安全生產(chǎn)目標——火災事故率為零。
2、裝修監(jiān)管。
嚴格按照《消防法》相關條款執(zhí)行監(jiān)管，杜絕使用易燃材料或三無產(chǎn)品。對進場施工單位進行嚴格管控，不具有裝修資質(zhì)或無相關操作證件者，一律不準進場施工。對符合要求的裝修公司或個體，實行備案登記，統(tǒng)一管理，杜絕了無證裝修行為。截止20xx年x月x日，保安部共裝修審批144家，驗收合格144家。裝修留電275批次，并做好裝修監(jiān)管;動火審批9起。6月x日，裝修審批交予市場部執(zhí)行，保安部一如既往做好裝修監(jiān)管工作，確保市場安全。
3、設施設備。
保安部歷來重視消防設施設備的管理，每天檢查消防設施設備完好情況，由于消防基礎設施設備落后，加之年限已久，很多消防設施設備出現(xiàn)問題，影響正常使用，保安部及時聯(lián)系維保單位進行維修保養(yǎng)，一年來共更換煙感11只，控制模塊1只，消火栓手報一只，手動報警按鈕1只，消防主機回路板1套，充灌干粉滅火器2kg726具，4kg167具。每月定期對消防設施設備進行維護保養(yǎng)，每年定期對消防設施設備進行年度檢測。通過對消防設施設備的維護、保養(yǎng)、維修、更換，以完善消防基礎設施設備建設，更好地實現(xiàn)安全生產(chǎn)標準化，確保了市場自動消防設施設備的正常運行。
4、軟件建設。
依照消防大隊戶籍化管理制度規(guī)定，每月定期對市場“四個能力”建設進行自查自改，每天更新消防重點單位的電子錄入系統(tǒng)。結(jié)合消防主題月活動，加強市場消防知識宣傳;增設各類消防標識，安全出口標志，消防地貼標識及禁煙標識，一年來，共更換消防地貼標識275張，安全警示地貼40卷，進行消防知識培訓5批次，受益員工或商戶680余人次。滅火應急疏散演練2次，參與人數(shù)涉及到全體員工及大部分商戶。
二、治安防范。
在防盜方面，部門也制定了一系列應對措施，除了加強市場的巡邏頻次以外，也充分利用廣播系統(tǒng)及各種溫馨提示，及時提醒廣大商戶和顧客嚴加防范。另外，要求各個隊員從思想上引起重視，時刻繃緊“安全”這根弦，經(jīng)過全體隊員的共同努力，一年來沒有重大的盜竊案件發(fā)生。全年共發(fā)生打架事件2起，比上一年減少2起;報警數(shù)381起，發(fā)案數(shù)101起，同比上年報警數(shù)減少70起，下降了16%;發(fā)案數(shù)減少27起，下降21%。數(shù)字下降了，但總體不容樂觀，與上一年度治安防范要求相差甚遠，未完成年初工作計劃。
在突發(fā)事件處臵方面，保安部制定了詳細的突發(fā)事件應急預案，加強商貿(mào)城的治安防范，一年來共有效阻止或報警處臵打架斗毆、酗酒滋事等社會治安案件30余起。確保了商貿(mào)城四星級文明市場的良好經(jīng)營秩序。
在應對自然災害性天氣方面，保安部制定了防臺防汛應急預案，并讓全體隊員工熟知應對程序，當災害性天氣到來時，能夠及時有效地應對，將自然災害損失降低到最小程度。根據(jù)商貿(mào)城建筑結(jié)構特點，每逢汛期，百貨區(qū)漏水現(xiàn)象嚴重，全體保安做到有備無患，一旦發(fā)生險情，便能第一時間進行抗洪搶險，確保商戶的財產(chǎn)免受損失，一年來，共排除各種險情多次，出色的搶險救援深得公司領導的認可，以及商戶的高度贊賞，提高了商貿(mào)城的服務滿意度。
三、車輛管理。
商貿(mào)城是下沙開發(fā)區(qū)大型綜合市場，地處黃金地段，人多車多，有限的車位難以滿足眾多車輛的需求，這就給我們的停車管理帶來了很大的壓力。車輛管理始終是保安部日常工作中的一大難題，但保安部始終都把車輛管理當做一項重大事情來抓，安排專人引導疏散車輛、合理調(diào)配崗位，確保東門、西南廣場以及北通道暢通無阻。
1、嚴格按照車輛進出管理規(guī)定執(zhí)行，控制市場內(nèi)的車輛，保證停車場內(nèi)井然有序、消防通道暢通。
2、加強保安員引導手勢、語言方面的培訓工作。
3、對外來危險品進出車輛實施登記制度，全年危險品車輛進入80余次，每次都做好進場登記并跟蹤監(jiān)管。卸貨車入場，幾乎天天都有，在北通道指定卸貨區(qū)域，全年無交通事故發(fā)生。
4、嚴格執(zhí)行外來人員及施工人員登記制度，尤其對夜間進場施工人員及時查驗出入證件，嚴格按照安全工作條例要求，做好人員的登記檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決。
三、教育培訓。
為了建設一支高素質(zhì)的保安隊伍，服務好市場廣大經(jīng)營戶，保安部制定了嚴格的管理制度，定期組織隊員進行學習，內(nèi)斂素質(zhì)，外樹形象。通過每天的班前訓練及每周的集中培訓，提高隊員的綜合素質(zhì)。要求做到文明執(zhí)勤，微笑服務。
1、按照年初制定的安全培訓計劃，保安部參照行業(yè)規(guī)范對保安員進行專題培訓，重點講解管理素質(zhì)、服務意識、禮貌待客、專業(yè)技能、消防知識、突發(fā)事件分析等，通過講解、點評、交流使保安員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。
2、按照各月計劃對保安員進行崗位培訓，對保安一線崗位做好培訓工作。通過培訓提高了保安員整體思想素質(zhì)，服務態(tài)度和業(yè)務技能。
3、思想工作是一切工作的生命線，針對保安部的實際情況，引導保安員與時俱進、提升素質(zhì)、轉(zhuǎn)變觀念。教育安保人員要有緊迫感、應具有上進心、培養(yǎng)精氣神。通過樹標兵，激上進，在日常市場管理工作和服務工作的過程中體現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。
我市場地處黃金地段，市場經(jīng)營品種繁多，每天人流量很大，市場里出現(xiàn)的各種糾紛也很多。為此，部門專門組織隊員進行交流，相互取經(jīng)，學習管理方法，本著“大事化小，小事化無”的原則，不論什么原因，先以勸開雙方為主，再仔細詢問情況，劃定責任，盡量使雙方的意見達成一致。如確實不能處理的，立即報市場部或相關部門處理，全年累計參與處理市場糾紛百余起，盡量做到公平、公正，讓商戶滿意，讓客戶滿意。切實體現(xiàn)四星級文明市場的良好購物氛圍。
總之，一年來，保安部對市場管理工作常抓不懈，嚴格按照公司要求進行操作，講安全、講效率、講標準，做到了全年無重大安全事故發(fā)生。雖然取得了一定的成績，但仍然有很多不足之處，需要我們?nèi)ジ倪M、去完善。歸納起來，有以下幾點：
1、新增人員素質(zhì)參差不齊，服務意識不足。今年部門雖然實行了崗位三級培訓，但有些新隊員在工作中沒有盡到自己的責任，服務不到位，在這點上部門沒有及時的進行新員工的思想、服務規(guī)范的補充教育。
2、對于部門日常管理工作中查出的問題，管理的不徹底、處理不全面，造成部門在日常工作中，出現(xiàn)的各類問題是此消彼長，整改措施跟蹤不足，缺乏力度。
3、消防工作仍然需要加大力度，逐步完善消防基礎設施建設及消防設施設備的維護保養(yǎng)及更新?lián)Q代工作。
4、偷盜案件仍然偏高，給商戶及顧客造成的負面影響難以消除。
5、控煙管理力度不夠，市場內(nèi)抽煙現(xiàn)象仍舊嚴重。
總結(jié)過去、展望未來，整改不足之處并制定保安部新一年的提升服務目標，以利于來年保安部各項工作更好的全面展開。相信在公司領導的正確引導下，在全體隊員的共同努力下，商貿(mào)城的安保工作一定會上一個新臺階。以下是保安部下一年度的工作工作重點：
1、繼續(xù)加強隊員的思想教育及素質(zhì)教育，注重企業(yè)文化的熏陶，提升隊員的整體形象。
2、與公司密切配合，結(jié)合部門實際情況，有計劃、有步驟地開展部門各項工作，有計劃、有落實、有跟蹤、有記錄。使部門管理工作切實做到安全生產(chǎn)標準化，安全生產(chǎn)規(guī)范化。
3、繼續(xù)加強消防安全管理，新的一年將對市場的所有消防設施設備進行全面隱患排查，對年久的消防水帶進行整體更換，對感煙探測器進行逐個檢查，對自動消防系統(tǒng)進行全面檢修，切實做到自動消防系統(tǒng)無故障運行。
4、簽訂監(jiān)控系統(tǒng)維保。
合同。
保障設備高效正常運轉(zhuǎn)并準備對設備進行升級改造。
5、加大防盜管理與打擊力度，力爭完成20xx年度公司安全生產(chǎn)責任制目標。
半年來的工作、學習和生活，我們?nèi)〉昧撕芏嗟某煽?，也得到了鍛煉和提高，可以說受益非淺。主要得益于以下幾個方面：一是得益于公司領導的正確領導和悉心關懷。首先，張衍祿主任身為領導，在各項工作中都能走在前面，干在前，給廣大隊員樹立了榜樣，增添了干勁和信心;同時，張主任、李主任等領導曾多次親臨保安隊，給隊員講形勢、講要求，講保安業(yè)務和物業(yè)管理方面的知識，使廣大隊員深受鼓舞;更重要的是每一次大的活動，張主任等領導，都能親臨現(xiàn)場，組織指揮。
所有這一切，都是我們保安隊出色完成任務的重要的保證。二是得益于工作上的創(chuàng)新。我們是在揚州國際珠寶城從事保安工作的。商場的特點是：出口多，人員雜。怎樣預防公司的財產(chǎn)、人員受侵害，怎樣做好消防工作，自己怎樣把它做好就成了我不斷學習和怎樣改進的目標。揚州國際珠寶城是一個國際化珠寶產(chǎn)業(yè)平臺，定位高端、規(guī)模宏偉，理念先進，這就要求我們保安工作必須與時俱進，不但要跟上，而且要走在珠寶城發(fā)展的前面，先一步，快一拍，否則就會被動，就會出問題。
因此，我們在工作中，盡量不受習慣思維、習慣經(jīng)驗的干擾，從客觀實際出發(fā)，批判地接受新的思維，堅持不斷的創(chuàng)新，將創(chuàng)新作為做好工作的靈魂和動力。首先是在工作內(nèi)容上創(chuàng)新。
我們工作中，沒有停留在對隊員枯燥的制度要求和說教，而是把工作層面滲透到生活層面，從表象滲透到內(nèi)心。當隊員生病，或遇到困難時，只要我們知道的，我們都會盡力關心和幫助的，只要我們能做到的，都會全力去做，做不到的，也盡力想辦法幫助。
如一位隊員的手受傷后，工作、生活受到影響，我們及時去看望他，給他送去飯菜，幫他洗衣服，同時，在工作上幫助調(diào)班，好讓他安心養(yǎng)傷。當我們了解到隊員過生日時，都會提前為他們訂好蛋糕，并準時為他們舉行小型的生日宴會。這種人性化管理，不僅使受幫助者個人深受感動，更使全體隊員都能感到溫暖，看到希望。
其次是思想觀念上的創(chuàng)新。我們采取典型事例的教育方法，全力引導隊員不斷地更新觀念。如在報紙上，在公司內(nèi)部發(fā)生的一些典型的、有一定說服力和教育作用的正反事例，我們都組織隊員進行學習，同時，引導他們多問幾個“為什么?”，收到了事半功倍的效果。使大多數(shù)隊員對待工作的態(tài)度向敬崗愛業(yè)的方向轉(zhuǎn)變。
三是在工作方法上創(chuàng)新。工作方法在工作中尤為關鍵。面對日新月異的工作環(huán)境和工作要求，我們在工作方法上不斷的創(chuàng)新，使工作的方法從嚴肅向靈活;從單一向多樣;從會議講向正?；?從說教向談心，關愛轉(zhuǎn)變。這種有益的創(chuàng)新嘗試，事實證明是有效的、成功的。很多隊員都能自覺打消臨時觀念，樹立長期作戰(zhàn)的思想，從而工作更安心、更用心。
三是得益于全體隊員的共同努力。我們的隊員大多數(shù)是來自部隊和警官學校，他們都不同程度地受過嚴格規(guī)范的軍事化訓練。他們在工作上，都能求同存異，顧全大局，無論工作條件多么艱苦，生活條件多么簡陋，工作任務多么艱巨，他們大家都能團結(jié)協(xié)作，共同拼搏，想方設法盡心盡力完成任務，其精神實在感人。
上半年我們之所以能在珠寶城大型活動多、情況復雜，天氣不利的情況下，比較出色地完成各項工作任務，全體隊員的共同努力功不可沒。這些都凝聚著全體隊員的智慧和汗水。
三、存在的不足和今后的努力方向回顧半年來的工作，在取得成績的同時，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在：一是由于隊員來自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊;二是我們的工作方法還有待進一步的創(chuàng)新和改進;三是工作上還存在一些不如人意的地方。
所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。下半年及今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個再創(chuàng)新”，“兩個大提升”，最后實現(xiàn)“三個方面的滿意”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升;最后達到讓公司領導滿意，讓珠寶城領導滿意。
光陰似箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將過去了?；仡櫸以谠＿_物業(yè)服務有限公司這一年來的工作，可以說是受益非淺。為了更好地做好今后的各項工作，現(xiàn)我就一年來的工作總結(jié)如下幾方面：
一、抓隊伍建設。
擁有一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證。今年以來，由于人員變動比較大，而且公司領導對保安人員的綜合業(yè)務水平要有進一步的提高，所以我非常重視隊員綜合素質(zhì)的提高，凡新隊員進來時，我都要帶他熟悉整個小區(qū)的各種硬件設施及各個崗位應該注意的事項。同時還督促他們積極參加部門領導講授消防方面的知識培訓和消防實操技能培訓及軍事訓練，使隊員都能盡快掌握各項基本的本領，業(yè)務水平不斷得到提高。
二、抓思想建設。
由于我們的隊員來自本站不同的地方，不同的崗位，每個人的綜合素質(zhì)、性格、愛好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭，血氣方剛，這既是我們保安工作的需要，同時，也是我們在日常工作、生活中需要注意的。青年人可塑性很大，但是可變性也很大。因此，我在隊伍建設工作中，要把思想道德建設貫穿始終，緊抓不放。
在工作方法上，我根椐不同隊員，不同情況，靈活機動地在班前班后會上插入思想教育的以會代訓，與隊員個別談心，交心，典型案例教育等多種形式，靈活多樣地實施思想品德的教育。對工作中出現(xiàn)的問題和差錯，我們做到了：不隱瞞，及時上報，有錯必糾，有錯必改，懲前治后，引以為戒，強化精神，改進工作，由此收到了實實在在的效果。無論在工作上，還是在日常生活中，我班的隊伍出現(xiàn)了“三多三無”的喜人局面。即：工作積極主動的多，消極應付的少;干事情吃苦在前的多，討價還價的無;做好人好事的多，違紀背法的無。
三、日常工作和管理。
在日常工作中我堅持做到了以下幾點：
1、隨時掌握隊員的思想動態(tài)和工作情況，尊重隊員，相互關心。
2、走動管理，隨時督促，檢查隊員在崗期間的儀容、儀表、禮儀、禮貌及值班工作質(zhì)量。
3、堅持每天主持班前班后會，檢查隊員儀容、儀表和通訊裝備，明確當天的工作重點和任務要求及注意事項;下班時講評當天的工作情況，及時糾正工作中存在的問題，做好工作記錄。
4、按既定的本站工作規(guī)范和路線，日夜進行重點區(qū)域安全巡邏，及時發(fā)現(xiàn)可疑跡象和安全隱患及漏洞，并及時向上級領導匯報。
5、妥善處理當班時發(fā)生的事情，并做好交接班記錄。
6、積極并按時完成上級領導交辦的其它任務。
總之，一年來的工作，在取得成績的同時，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。
商場心得體會總結(jié)報告篇十二
在活動期間，在4號門附近設3個抽獎箱(暗箱)，內(nèi)放如下所需乒乓球，球上做好標記。凡在我商場1――5樓當日累計購物滿300元(現(xiàn)金部分)均可參加抽獎活動。
抽獎規(guī)則：
1、凡獲取摸獎資格的顧客按年、月、日順序進行摸獎活動;。
3、單張機制小票累計滿300元限摸一次，超出300元部分不在重復累計。
獎項設置：
抽獎事項：
1、顧客需持當日完整購物憑證(收銀機制小票和購物小票顧客留存聯(lián))參加本活動。
3、促銷服務臺在發(fā)放完獎后，收回收銀機制小票第一聯(lián)(白色聯(lián))并做好登記;。
4、抽獎地點：4號門(肯德基側(cè));。
5、抽獎時間：當日營業(yè)時間;。
6、領獎地點：6樓促銷服務臺;。
7、領獎時間：當日營業(yè)時間;。
商場心得體會總結(jié)報告篇十三
逛商場是我們?nèi)粘Ｉ钪蟹浅Ｆ毡榈囊环N消遣方式，不僅有助于放松身心，更可以滿足各種購物需求。然而不同的人對逛商場的體驗卻各不相同，所以我們有必要深入思考一下逛商場的經(jīng)驗和感受，并從中尋找到值得參考和學習的方面。
第二段：關于逛商場的好處
逛商場雖然會消耗時間和金錢，但也有許多好處。首先，我們可以找到一個讓自己心情舒暢的地方，減輕壓力。其次，有機會接觸一些新事物，從而積累知識和文化，豐富大腦。最重要的是，逛商場可以增加親朋好友之間的互動，加深彼此的感情。
第三段：關于消費觀念
逛商場雖然有很多好處，但是我們也要注意商家的營銷手段，不要盲目消費。要具有正確的消費觀念，理智分析自己的需求，拒絕不必要的消費。
第四段：逛商場的技巧和心得
逛商場并不是簡單的走進去購物，首先要有一個計劃和目的，明確自己所需物品的種類、價格、品牌等各種方面的信息。其次，要學會利用相關工具，如口袋里的購物清單、資訊搜索等等。最后，要有優(yōu)秀的談判技巧，適當?shù)嘏c商家進行談判，爭取更優(yōu)惠的價格。
第五段：結(jié)論
在逛商場的過程中，我們最大的收獲不在于購買的物品，而在于獲得的經(jīng)驗和感受。我們可以從中學習到一些思考和行動方式，提高個人素質(zhì)和自我認知。逛商場，要善待自己，更要善待他人和環(huán)境，用理智的消費和行動，共同創(chuàng)造美好的生活。
商場心得體會總結(jié)報告篇十四
在商場的的店員實習共計六天，從一個行業(yè)轉(zhuǎn)入服裝行業(yè)，在這個對我來說全新的感到自己在產(chǎn)品知識的欠缺和對這個行業(yè)的規(guī)則的陌生。
在一個一個浪漫而寓意深刻的故事里，我知道了服裝陳列的很多學問，一個故事就是一組個性風格的陳列方式，直接把設計師的創(chuàng)意完全用產(chǎn)品展示出來，不失設計的原創(chuàng)，直接的讓產(chǎn)品在顧客面前體現(xiàn)他的風格，讓每一個不同的門店都能通過故事把同樣的寓意表達出來，讓服裝的陳列統(tǒng)一起來。二月份的杭州，這幾天天氣比較暖和，春裝已經(jīng)上市，在繼傾城、后街、吸引之后，黑白天使的故事讓整個品牌的風格體現(xiàn)的是黑白的時尚和簡單大方的風格。只有了解產(chǎn)品知識和服裝所體現(xiàn)的設計創(chuàng)意，把服裝的'特點和穿在顧客身上的效果講出來，同時把服裝如何搭配告訴顧客，才能激起顧客的購買欲望。從而銷售成交率提高。現(xiàn)在的銷售已經(jīng)不是完全在賣產(chǎn)品，所以我很喜歡他的每一組故事，讓賣服裝成為賣故事，賣文化。所以我覺得每一個店員要掌握他的每一組故事，即使在銷售過程中并不一定要把我們的故事講出來，但是如何我們能夠把每一組充滿設計暢想的故事掌握嫻熟，就更能抓住部分客戶的心理。
在銷售過程中我的感悟是所有的銷售都是相通的，只是銷售的產(chǎn)品不同而已，所以我們在掌握產(chǎn)品知識的以后，如何讓自己的銷售技巧提高。我覺得在幾天的實習中我總結(jié)出如下幾條：
1、精神狀態(tài)的準備。
在銷售的過程中，如果銷售人員有一個好的精神狀態(tài)，就會給顧客一種積極的、有活力的、上進的氛圍，那么這種積極的上進的情緒總會影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門店里多留些時間，總能他挑選一款合適的衣服。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來，具備一定禮儀知識的銷售人員，才能讓顧客感覺到品牌的價值，因為在看一個品牌的時候，我們的銷售人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的，所以銷售人員素質(zhì)的提升，也是品牌提升的一個重要的標志。精神狀態(tài)好的好的銷售人員，成交的機率大很多。
2、身體的準備。
如果我們有一個好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這幾天，在商場里的站立服務，讓我感覺到很疲憊，所以我才更能體會到有一個好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強健的體魄還是一個有活力有朝氣的團隊所必備的。
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商場心得體會總結(jié)報告篇十五
20xx年即將過去，回顧一年的工作，緊張忙碌的工作場面又一一呈現(xiàn)在面前，一年中在公司領導的關心與支持下順利完成了全年的工作，同時工作中也存在許多不足，值得認真總結(jié)：回顧天富來二期和補品大廈的電梯，補品大廈的電梯為富士電梯，故障發(fā)生少，有些月份基本是零故障；二期是菱王電梯，故障發(fā)生率太多，從20xx年1月份起至12月份止，大大小小的故障平均每月都超過百余件，每個月比較大的故障超過五件，一般的故障超過五十件，其他的小故障超百件。
在20xx年的電梯使用中，富士電梯的優(yōu)點是做工精細、質(zhì)量好，所以故障較少，但是用電量比菱王電梯大，造成業(yè)主的公共分攤費用比較高。菱王電梯的做工粗糙，特別是電梯按鈕，經(jīng)常出現(xiàn)陷下去彈不起來而導致電梯關不了門而不受其它樓層招喚，而被業(yè)主長期投訴，特別是在11月份6座2#貨梯的滑梯造成電梯轎廂門的脫軌、變形的重大安全事故，驚動了天富來總部對此事故的特別關注，造成了極其惡劣的影響，雖然菱王電梯用電量小，給業(yè)主節(jié)約了不少費用，但它的質(zhì)量問題卻不能忽視，在20xx年的工作中，菱王電梯的安全問題就成為我們工作中的重中之重。
現(xiàn)場，有雷歷風行的效果，反觀之菱王電梯的維保人員就顯得拖拖拉拉、磨磨蹭蹭，大多數(shù)都不能及時趕到現(xiàn)場，這一點，在20xx年的工作當中，我們也要將其列為重點，需讓他們在故障發(fā)生時，要像威得利公司一樣，做到隨叫隨到、不能拖延。在下一年工作里，要制定好周、月、季及全年的設備、設施、維保、保養(yǎng)計劃有關條例，有針對性的安排日常維修任務，做到日常維修工的計劃性、合理性、根據(jù)公司規(guī)定，安排日常巡檢、電梯機房設備等做到全面細致的維護保養(yǎng)、保記設備設施的安全使用和運行。
20xx年我會更加努力，認真的對待每一項工作、每一項任務，不讓領導失望，做好電梯的正常使用和安全運行，讓我們更上一個臺階，迎接20xx年的挑戰(zhàn)，我相信在新的一年里，我會做得更好。
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商場心得體會總結(jié)報告篇十六
近年來，隨著人們經(jīng)濟水平的提高和消費觀念的變化，逛商場已經(jīng)成為一種新時尚。在商場里，我們可以尋找到適合自己的服裝、飾品、化妝品等，同時也可以找到心靈的慰藉和內(nèi)心的寬容。我也是經(jīng)常逛商場的人，下面是我的一些心得體會。
一、商場給人的第一印象是舒適與便利。商場內(nèi)外裝修一流，有氧凈化系統(tǒng)、冬暖夏涼的中央空調(diào)讓人無論是在購物、休息還是用餐時都能感受到極致的舒適。同時商場周邊設施齊備，交通便利，購物無需費力遠行。還有很多商場在內(nèi)部設置了兒童游樂區(qū)、星級餐廳等亮點，加深了消費者的印象和留存度。這也是我喜歡逛商場的原因之一。
二、商場消費模式的改變。我們可以看到，商場的經(jīng)營策略已經(jīng)由賣商品轉(zhuǎn)變?yōu)橘u體驗。在互聯(lián)網(wǎng)時代，消費者購物模式已經(jīng)由以往的線下購物逐漸向線上購物轉(zhuǎn)變，商場也逐漸遭受沖擊，線下體驗相較于線上購物優(yōu)勢不再明顯。因此，商場不再單純地賣商品，而是為消費者提供一個購物休閑空間，提供更完善的體驗，這也使得我的商場購物體驗更加加倍和流暢。
三、逛商場的心情愉悅。我是一個喜歡逛商場的人，因為在商場里，我可以看到漂亮、優(yōu)質(zhì)的商品，市面上的新品和時尚品牌，精美的裝潢和多樣的餐飲場所。商場里能讓我感到富有樂趣、有趣和興奮，感受時尚和潮流，讓我保持著一個快樂和積極的心態(tài)。這種心情會讓人感覺更加舒適和愉悅，可能也是很多人鐘愛逛商場的原因之一。
四、逛商場也是為放松自己的一種方式。很多時候，我們的生活壓力比較大，需要找一個地方或渠道去傾訴我們的心情。商場也是一個非常好的消遣場所。在商場中，除了購物，我們還可以在品牌店里品嘗美食、娛樂活動和其他休閑娛樂項目，逛商場還可以放松心情，緩解壓力，使自己的心情更加愉悅和放松。
五、減少逛商場不必要的開支。商場雖然種類齊全，物美價優(yōu)，但我們還需要懂得合理消費，并不是所有的商品都需要購買，也不是所有的商品都值得我們花錢。在消費前，我們需要做好預算規(guī)劃、理性選擇和對比，防止因攀比、浪費和生活負擔等問題而遭受經(jīng)濟的損失和負面影響。
總之，逛商場不僅能夠帶給我們舒適、愉悅和輕松的消費體驗，同時也要懂得合理消費、珍視自己的財富和生活。畢竟，逛商場的目的是為了讓我們時刻保持愉悅和放松的心態(tài)，讓我們的生活變得更加美好和幸福。
商場心得體會總結(jié)報告篇十七
20_年已經(jīng)過去，在這一年的時間中我經(jīng)過努力的工作，也有了一些收獲，臨近年終，我感覺有必要對自我的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓，提高自我，以至于把工作做的更好，自我有信心也有決心把明年的工作做的更好。下頭我對一年的工作進行簡要的總結(jié)。
一、工作概況。
我是去年x月份到公司工作的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏對汽車行業(yè)銷售經(jīng)驗和產(chǎn)品知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一邊學習產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我經(jīng)常請教各品系經(jīng)理和領導和其他有經(jīng)驗的同事，一齊尋求解決問題的方發(fā)和對一些比較難纏的客戶進行應對方針，取得了明顯的效果。
經(jīng)過不斷的學習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，此刻對我們此刻處的市場有了一個大概的認識和了解。此刻我逐漸能夠清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，所以逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也成功談成了一些用戶購買我們的產(chǎn)品，在不斷的學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自我的本事，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，此刻能夠拿出一個比較完整的流程應付一些突發(fā)事件。對于一整套流程能夠完全的操作下來。
還有我的20_年工作重點是二線兼銷售，二線的工作環(huán)節(jié)是十分關鍵重要的，在我們_銷售的每臺車都要經(jīng)過二線的手。二線這個崗位是銷售一線和用戶之間的橋梁，一是，把一線的工作進行補充和完善，二是給用戶進行指導和維系。在20_我在二線的崗位上工作了一年，對我的全年工作滿意度基本上是良好，我服務的用戶，全年計算來能夠說至少有一百多個!這么多用戶是我感覺有些自豪感!x月底去總部進行模壓訓練，做一名合格的銷售人員，10月份在我們的二級進行據(jù)點銷售和市場考察，在中興我也學到了很多的競品的業(yè)務知識，這對我們產(chǎn)品銷售十分有利。
商場心得體會總結(jié)報告篇十八
銷售是一門藝術，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應該時刻考慮的，下面總結(jié)一下在銷售時應該注意的幾個方面：
銷售珠寶相對于其他商品人流量較少，珠寶營業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。如果是專業(yè)店就應給營業(yè)員一個好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志。在顧客未進入店內(nèi)時，無須長時間地筆直站立。而當顧客進入或準備進入店內(nèi)時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”!“歡迎光臨”。如果是綜合商場，營業(yè)員就應時刻準備接待顧客，當有顧客步行于珠寶工藝部時要盡可能地采取措施引起顧客對你柜臺的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會使顧客產(chǎn)生對你柜臺的興趣，實際上就是一個小小的廣告。
當顧客走向你的柜臺，你就應以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境。當顧客停留在某節(jié)柜臺并注意去看某件飾品時，你應輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側(cè)方，這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力，也便于顧客交談，因為側(cè)臉講話要比面對面時顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個不戴難以挑選合適首飾的信息，同時還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。
由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要。許多營業(yè)員當顧客提出拿某件首飾時，便機械地打開柜臺，拿出后便遞交顧客，個別的夸一下款式。其實當你開始拿出鉆石首飾時，首先應描述鉆石的切工，而且要用手不停地擺動鉆飾，手動口也動，把該描述的話基本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會模仿你的動作去觀察鉆石，并且會問什么是“比利時切工”，什么是“火”…….營業(yè)員便可進行解答。這樣的一問一答，是營業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時，營業(yè)員應及時推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時間較長的飾品，應重新描述二者款式所代表的風格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風格和范圍。
顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。當一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當別人看到這枚鉆戒后，她便會把所知道的有關鉆石知識滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時她也在為你做廣告。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其周圍的人”。但如果你不管顧客是否愿意聽，不分時機的講解珠寶知識，也會招來顧客的厭煩。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，尤其是當顧客提出質(zhì)疑時。
由于有些營銷單位的誤導，使許多消費者購買鉆石時要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是vvs級的，評價是極好的等等。遇到此類問題營業(yè)員既不可簡單地說沒有，也不應毫不負責地說有。比如當顧客問有無南非鉆時，我們可以先肯定說有(否則顧客可能扭頭就走)，隨后再告訴消費者實際上鉆石的好壞是以4c標準來衡量的，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進行統(tǒng)配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。對于鉆石的品級，營業(yè)員在給顧客拿證書時，應首先掌握主動權，即在遞給顧客前先看一下，并根據(jù)品級揚長避短地先對鉆石做一肯定，這猶如給人介紹對象，假設把凈度當作身材，白度當作長相為顧客去推薦，結(jié)合鉆石分級原則和條件以及價格比說服顧客。
xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始。作為百貨大樓的一名艾酷專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導建議。
我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學會了很多東西，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的。
在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將(艾酷：鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣。
作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價格也不同。如功能，設計，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調(diào)它的不同特征。推薦的同時，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售。
不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。
時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時總結(jié)工作中的不足，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好。
作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。
最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。
我是一名超市收銀員，天天與鈔票和商品打交道，服務對象則是每一位顧客。對于這一行的酸甜苦辣，我有著相當多的體會，趁此機會說出來，希望更多的顧客能理解我們的工作，多給我們一些支持。
工作準則：顧客永遠是對的
xx年的五一勞動節(jié)，是我上崗的第一天。雖然經(jīng)過了正規(guī)培訓，可突然面對排著長隊、拎著商品的顧客，缺少“實戰(zhàn)經(jīng)驗”的我頭腦還是有點發(fā)懵。顧客不停地催促聲讓我的心里不停地打鼓，抬眼看看長長的隊伍，我盡量穩(wěn)定住自己的情緒，反復默念培訓時的操作規(guī)程，心態(tài)一平和，手腳也漸漸麻利起來。
這時，一位中年女士堅持說我少找給她50元錢，我反復回憶，錢明明遞到她手上了呀?可這位顧客不聽我的解釋，仍然堅持己見。為了辨明真相，我只好暫時停下手中的工作，讓領班帶我和她一起到監(jiān)控室看錄像，錄像顯示，錢確實已找，是顧客順手將錢揣進了衣兜。雖然顧客向我道了歉，但一上崗就遇到這樣的事情讓我感到很委屈，眼淚也不爭氣地流了下來。領班親切地教導我：“誰都免不了有失誤，記住：工作中，顧客永遠是對的?！?BR> 我們的職責不僅僅是簡單的收付款，還要負責監(jiān)督工作
防損：工作的`重要環(huán)節(jié)
雖然收銀員的本職工作是收付款，但同時也要執(zhí)行重要的防損任務。比如商品實際價格與打印價格不相符時，要及時核對，知曉促銷商品價格差異等。一次，有位顧客手提著一袋打好價簽的蘋果來收銀臺付款，我在用條碼槍掃商品價簽時，發(fā)現(xiàn)不對頭，四斤左右的蘋果，價格怎么才1元6角?我對顧客說：“麻煩您重新去稱一下，這價格好像不對?！鳖櫩褪植焕斫猓骸斑@價格不是已經(jīng)打好了嗎?難道你認為是我做了手腳?”為了打消他的顧慮，我耐心地進行了解釋：我們的職責不僅僅是簡單地收款，還要負責監(jiān)督工作，希望您能夠理解，并給予配合。最終，顧客平息了怨氣，將商品重新復秤。
在平凡的工作中，我逐漸體會到為顧客服務的樂趣所在，更重要的是學會了怎樣與人溝通
體會：服務于人其樂無窮
一個優(yōu)秀的收銀員要在工作中做到“忙而不亂”，這并不容易。特別是節(jié)假日，每天要接待幾百名顧客，不僅要求收銀員心理素質(zhì)好，能靈活處理問題，而且還要準確答復顧客對各種商品價格的詢問。兩年的工作實踐讓我摸索出了一些收銀竅門，如小孩交錢要仔細，青年交錢快又準，老年交錢有耐心，聽到抱怨不要爭等。
其實，干我們這一行挺辛苦的，工作顯得枯燥又乏味。但在平凡的工作中，我逐漸體會到為顧客服務的樂趣所在，更重要的是學會了怎樣與人溝通。
職業(yè)準則收銀員應做到“四勤”
口勤：平時接待顧客要接一答二照顧三，在接待顧客時有迎聲，做到唱收唱付，及時回答顧客的疑問。
手勤：掃條碼準、裝商品快，迅速準確地完成每一次客單。
眼勤：對捆綁商品、促銷商品了如指掌，一看便知;散裝商品實物與價單是否相符一看便知。充分做好防損監(jiān)督工作。
腳勤：顧客交款時需要更換商品，需要收銀員提供幫助的，要及時給予更換。殘留在收銀臺前的物品，應及時提醒防損員歸還。
商場心得體會總結(jié)報告篇十九
進入商場，仿佛進入了一個充滿神秘和誘惑的世界。作為一個平凡的消費者，我曾經(jīng)對商場抱有很多幻想，也感到畏懼。然而，最近的一次轉(zhuǎn)商場經(jīng)歷讓我對商場有了更深刻的認識和理解，也收獲了許多心得體會。接下來，我將分享我的轉(zhuǎn)商場心得體會。
第二段：商場的繁華和多樣性。
商場是一個繁華的地方，集聚了各式各樣的商品。走進商場的大門，首先映入眼簾的是五顏六色的商品陳列，琳瑯滿目。商場里的服飾店、電子產(chǎn)品店、餐廳等各類店鋪琳瑯滿目，真是讓人應接不暇。在商場內(nèi)漫步，仿佛走進了一個盡顯時尚與奢華的世界。商場大小、類型各不相同，但無論是規(guī)模大還是小的商場，都能給消費者提供廣闊豐富的選擇空間。
第三段：商場的競爭和促銷。
商場之所以能夠保持繁榮和生機，離不開商家們的競爭和促銷手段。商業(yè)競爭是商場生活中不可避免的一環(huán)，各個商家通過不同渠道不斷向消費者傳遞信息，爭取更多的客戶。我在商場看到了各種促銷活動，如打折、滿減、買贈等等。商家們通過降價促銷來吸引顧客，為顧客提供更好的購買體驗。而作為消費者，我們要學會理性消費，不盲目跟風，懂得把握最佳購物時機。
第四段：商場背后的勞動與服務。
商場的運轉(zhuǎn)除了有各種商品和各類促銷活動，還離不開商場工作人員的辛勤付出和優(yōu)質(zhì)服務。商場里的銷售人員、導購員、保安以及后勤人員等，都在為顧客提供良好的購物環(huán)境和服務。他們的辛勤工作使得商場的每一個角落都充滿了活力。在我的轉(zhuǎn)商場經(jīng)歷中，我受到了許多熱情友好的服務，這讓我感受到商場背后隱藏的勞動和付出。
第五段：購物小技巧和個人感悟。
在轉(zhuǎn)商場的過程中，我也獲得了一些購物小技巧。首先，提前做好購物清單，明確自己的需求，避免盲目購物。其次，與商家多互動溝通，了解更多的商品信息和優(yōu)惠政策，以便做出更明智的選擇。此外，我還發(fā)現(xiàn)了購物的樂趣和感悟。購物不僅是滿足物質(zhì)需求，更是一種心理上的愉悅和放松。找到適合自己的購物方式和喜好，也是一種對自己的認識和肯定。
總結(jié)：
通過這次轉(zhuǎn)商場的經(jīng)歷，我對商場有了更深入的了解。商場不僅是一個購物的場所，也是一個充滿生活情趣和經(jīng)濟活力的地方。商場通過豐富的商品、激烈的競爭和優(yōu)質(zhì)的服務，吸引著消費者前來體驗和購物。作為消費者，我們應該保持理性消費，理解商場背后的勞動，也能在購物中獲得樂趣和感悟。轉(zhuǎn)商場不僅帶給我商品的選擇權，更帶給我對商業(yè)、社會和自身價值的思考和認識。