通過(guò)總結(jié)，可以對(duì)自己的工作、學(xué)習(xí)等方面進(jìn)行反思和提高。如果想寫(xiě)一篇較為完美的總結(jié)，首先要明確總結(jié)的目的和主題，以便有針對(duì)性地進(jìn)行整理。這些總結(jié)范文的問(wèn)題和解決方法或許會(huì)對(duì)我們有很大的啟發(fā)和幫助。
    咨詢(xún)引導(dǎo)臺(tái)工作總結(jié)篇一
    為了進(jìn)一步加強(qiáng)中醫(yī)藥科普宣傳活動(dòng)，營(yíng)造本地區(qū)中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展良好的社會(huì)氛圍，更好的為廣大人民群眾身體健康服務(wù)，把“中醫(yī)中藥文化”面向基層，深入群眾這一舉措落到實(shí)處。2018年5月29日院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，成立組織機(jī)構(gòu)，明確人員分工，協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)，經(jīng)過(guò)緊張籌備，使整個(gè)活動(dòng)有條不紊，順利推進(jìn)，取得了良好的效果。現(xiàn)將活動(dòng)總結(jié)如下：
    加強(qiáng)中醫(yī)藥文化建設(shè)和科學(xué)普及工作，使廣大人民群眾充分認(rèn)識(shí)和利用中醫(yī)藥在維護(hù)健康、防治疾病、養(yǎng)生康復(fù)等方面的基本理念和知識(shí)方法。為中醫(yī)藥發(fā)展?fàn)I造良好的社會(huì)環(huán)境，使中醫(yī)藥更好的服務(wù)于廣大人民群眾。
    1、培養(yǎng)中醫(yī)藥科普宣傳人才。
    由院內(nèi)資深中醫(yī)藥科醫(yī)師輪流為各臨床科室醫(yī)護(hù)骨干進(jìn)行中醫(yī)藥科普知識(shí)培訓(xùn)，全年共計(jì)開(kāi)展培訓(xùn)4次，培訓(xùn)人數(shù)達(dá)3人，初步行成了一支院內(nèi)穩(wěn)定的中醫(yī)藥科普宣傳隊(duì)伍。
    2、定期開(kāi)展中醫(yī)藥文化科普巡講活動(dòng)。
    3、積極創(chuàng)作中醫(yī)藥文化科普作品制作中醫(yī)藥科普宣傳usb知識(shí)宣傳片6種，分別是輔助降壓的適量吃橘子皮，祛病增食欲、中老年人養(yǎng)生保健知識(shí)、吃太飽容易吃出10種病、衛(wèi)生保健，預(yù)防疾病等，分別是中醫(yī)基本常識(shí)、高血壓中醫(yī)保健手冊(cè)、糖尿病中醫(yī)保健手冊(cè)、婦女中醫(yī)保健手冊(cè)、兒童中醫(yī)保健手冊(cè)、孕產(chǎn)婦中醫(yī)保健手冊(cè)、老年人中醫(yī)保健手冊(cè)、中醫(yī)生殖保健手冊(cè)、常見(jiàn)病及治療手冊(cè)等。
    4、積極組織開(kāi)展“服務(wù)百姓健康行動(dòng)”等中醫(yī)藥文化科普宣傳活動(dòng)。認(rèn)真開(kāi)展中醫(yī)中藥中國(guó)行—“進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)家庭”義診活動(dòng)和法定疾病日義診等活動(dòng)，發(fā)放順昌縣中醫(yī)醫(yī)院健康教育宣傳資料1060余份，義診群眾達(dá)80余人次。
    通過(guò)此次活動(dòng)加深了中藥養(yǎng)身的重要性，提高群眾使用中藥認(rèn)識(shí)中藥的主觀意識(shí)，得到群眾的一致好評(píng)，在經(jīng)后的工作中我們要加強(qiáng)開(kāi)展此類(lèi)活動(dòng)，為推進(jìn)中醫(yī)藥事業(yè)添磚加瓦。
    順昌縣鄭坊鎮(zhèn)衛(wèi)生院。
    2018年5月30日。
    咨詢(xún)引導(dǎo)臺(tái)工作總結(jié)篇二
    1、真誠(chéng)接待學(xué)生個(gè)人來(lái)訪，讓學(xué)生獲得心理支持，消除心理困擾。
    2、認(rèn)真鉆研專(zhuān)業(yè)知識(shí)，保證咨詢(xún)工作準(zhǔn)確有效，為學(xué)生提供最佳的心理咨詢(xún)服務(wù)。
    3、開(kāi)設(shè)心理健康教育課程，結(jié)合班級(jí)實(shí)際，設(shè)計(jì)相應(yīng)的輔導(dǎo)方案。
    4、創(chuàng)造良好的心理咨詢(xún)氛圍，設(shè)立“咨詢(xún)信箱”、“熱線電話”、“網(wǎng)上咨詢(xún)”等形式，更好地為學(xué)生服務(wù)。
    5、在咨詢(xún)(輔導(dǎo))活動(dòng)中，應(yīng)注意來(lái)訪者心理成長(zhǎng)，避免來(lái)訪者對(duì)咨詢(xún)(輔導(dǎo))員的過(guò)分依賴(lài)。
    6、在進(jìn)行正規(guī)心理測(cè)試前，必須向來(lái)訪者說(shuō)明測(cè)試的內(nèi)容和目的，并在測(cè)試結(jié)束后作出慎重的專(zhuān)業(yè)解釋。
    7、準(zhǔn)時(shí)出席預(yù)約咨詢(xún)，認(rèn)真做好個(gè)案記錄并存檔，緊急復(fù)雜情況應(yīng)及時(shí)報(bào)告學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，以便及時(shí)處理。
    8、咨詢(xún)?nèi)藛T應(yīng)認(rèn)識(shí)自身局限性，對(duì)自己能力范圍外的個(gè)案，應(yīng)及時(shí)做好轉(zhuǎn)介工作。
    9、每次咨詢(xún)(輔導(dǎo))結(jié)束后，必須認(rèn)真填寫(xiě)《心理咨詢(xún)檔案》，未經(jīng)許可，不得將記錄帶出咨詢(xún)室。
    10、負(fù)責(zé)師生借閱心理書(shū)刊、碟片，辦理借閱相關(guān)手續(xù)。
    咨詢(xún)引導(dǎo)臺(tái)工作總結(jié)篇三
    (一)快樂(lè)的童年，感恩擁有期待的父母
    我出生在江漢平原一個(gè)普通的農(nóng)民家庭。家里有父母、我、妹妹和奶奶，父母都是樸實(shí)、善良的農(nóng)民。我出生時(shí)剛剛分田到戶(hù)，父母為了一家人的日子過(guò)得富足些，每天起早貪黑在那十來(lái)畝莊稼地里勤苦做。他們不僅比別人花更多的時(shí)間在勞作上，而且開(kāi)始嘗試播種新的農(nóng)作物。家里是第一批開(kāi)始種經(jīng)濟(jì)作物的農(nóng)戶(hù)之一，第一年的好收成，讓我的父母喜笑顏開(kāi)。父母的勤勞換來(lái)了一家人的幸福日子。記得我和妹妹穿的花裙，吃的零嘴讓好多小伙伴羨慕不已，沒(méi)幾年，我們家也蓋起了村里的第一幢小樓。我時(shí)時(shí)刻刻被父母那種對(duì)美好生活的期待感染著。父母是我的第一任老師，感謝他們用最質(zhì)樸的行動(dòng)，教會(huì)了我勤勞、節(jié)儉和善良，也養(yǎng)成了我做事踏實(shí)，力求上進(jìn)的性格。
    (二)微瑕的少年，被電灼傷后與自卑的斗爭(zhēng)
    我十歲那年，一場(chǎng)突如其來(lái)的災(zāi)難，差點(diǎn)結(jié)束了我的生命。那年秋天的一個(gè)下午，家人都外出了，我獨(dú)自在家，邊看電視，邊用'熱得快'燒開(kāi)水。(那時(shí)的熱得快'是一種自制的簡(jiǎn)易電熱水器，兩根廢棄的鐵鋸條，一個(gè)小電線板，一米多長(zhǎng)的電線加一個(gè)電插頭就組合而成了。)電視里的《西游記》放得正精彩的時(shí)候，水開(kāi)了。我站在床前的木凳上，沒(méi)拔插頭就直接用手去拉熱得快。一瞬間，一陣麻麻的感覺(jué)，我被一種叫'電'的東西，從床前打到了房門(mén)口，整個(gè)屋子里濃煙四起。當(dāng)鄰居和家人趕到的時(shí)候，我正趴在房門(mén)口捧著左手嗚嗚的哭。父親急忙抱著我趕往醫(yī)院。慶幸的是我當(dāng)時(shí)站在木凳上，沒(méi)形成電的回路，所以撿回一條小命。但我的整個(gè)左手手掌嚴(yán)重?zé)齻?BR>    為了讓我不留下殘疾，父親抱著我跑遍了整個(gè)市里的大醫(yī)院，小診所;母親也到處為我求醫(yī)問(wèn)診，她求過(guò)神，拜過(guò)佛，沒(méi)少花香油錢(qián)為我求良方.我慢慢從驚嚇和恐懼中，慢慢回過(guò)神來(lái)?？粗鴿M是疤痕的左手掌，我變得敏感而自卑。
    我整天郁郁寡歡，害怕見(jiàn)人，尤其害怕別人看見(jiàn)和提起我的左手。我總是把左手藏在身后，只有躲在我的房間里一個(gè)人看書(shū)的時(shí)候，我才會(huì)忘記我左手的疤痕。那個(gè)學(xué)期，好像沒(méi)上幾天課，我不敢去學(xué)校，不敢看到同學(xué)們異樣的眼神，但我喜歡在家里看書(shū)，一看就是一整天。在那個(gè)學(xué)期結(jié)束的時(shí)候，我參加了學(xué)校組織的期末考試，沒(méi)想到我居然拿了全年級(jí)的第一名。散學(xué)典禮上，學(xué)校發(fā)了我一個(gè)練習(xí)薄和一張三好學(xué)生的獎(jiǎng)狀。我拿著獎(jiǎng)狀高興地飛回家。父母逢人就夸我。我開(kāi)始掙脫不幸?guī)Ыo我的痛苦，從一個(gè)新的角度找回屬于我的自信，立志做一個(gè)能讓父母自豪的女兒。
    從灼傷的陰影里慢慢走出來(lái)后，我順利升入了初中。到了初中，我特別喜歡物理。上物理課里的電學(xué)，我認(rèn)識(shí)了那個(gè)差點(diǎn)要了我小命的神奇事物--電。強(qiáng)烈的好奇心，老師的循循善誘，細(xì)心講解，有趣的物理實(shí)驗(yàn)帶我領(lǐng)略著科學(xué)的神奇奧秘。而我內(nèi)心深處對(duì)電的恐懼和害怕也隨著知識(shí)的加深慢慢消退。特殊的經(jīng)歷沒(méi)有讓自卑成為我快樂(lè)的墳?zāi)?，卻讓我開(kāi)始學(xué)習(xí)辯證、理性地看待生活中的一切。整個(gè)初中階段，學(xué)習(xí)變成了我快樂(lè)的源泉，我在老師的贊揚(yáng)和同學(xué)的羨慕中渡過(guò)了一段快樂(lè)時(shí)光。
    (三)學(xué)業(yè)受挫時(shí)本能的逃避
    初中畢業(yè)，我以?xún)?yōu)異的成績(jī)進(jìn)入了當(dāng)?shù)氐闹攸c(diǎn)高中?？傻搅烁咭?，我遭遇了人生的第二次挫折。高一的物理老師也是我們的班主任，是一位來(lái)自黃陂的老師。黃陂口音相當(dāng)濃，許多時(shí)候我因?yàn)槁?tīng)不懂她的口音，而害怕上物理課。我的物理成績(jī)一落千丈，其他科目的成績(jī)也不如人意。我的自信心被打擊的支離破碎。那短時(shí)間我開(kāi)始成夜成夜地讀瓊瑤的小說(shuō)，學(xué)三毛踟躕荒野，渴望向蒲松齡一樣徜徉墓地能與神鬼有突然的偶遇。我盡力逃避著失敗的打擊，唯獨(dú)不愿和老師正面的交流。那時(shí)的我敏感而反叛，內(nèi)心的沖突和矛盾無(wú)法排解。好在高二文理分班，我毫不猶豫就選擇了文科，逃離了我害怕的`黃陂口音。
    本能的應(yīng)激反應(yīng)，讓我渡過(guò)了那次的適應(yīng)性障礙。回想起那段記憶，除了外在環(huán)境的因素，個(gè)人性格的內(nèi)向，不愿與人溝通向人求助成為我輕度抑郁的重要原因。這次受挫，讓我認(rèn)識(shí)到教師在一個(gè)人成長(zhǎng)歷程中產(chǎn)生的重要影響，也讓我對(duì)教師這一職業(yè)產(chǎn)生了濃厚的興趣。
    所以高中畢業(yè)，我選擇了師范院校。在大學(xué)里，我十分注意培養(yǎng)自己的能力。自薦當(dāng)了班干部，由于工作的出色得到了老師和同學(xué)們的認(rèn)可，人際交往的能力得到了培養(yǎng)，以前造成的自卑和內(nèi)向性格也得到了很好的改變。
    (四)工作受挫時(shí)勇敢面對(duì)
    大學(xué)畢業(yè)后，我和幾個(gè)同學(xué)自愿到洪湖的一個(gè)偏遠(yuǎn)小鎮(zhèn)--大沙湖任教。初次踏上工作崗位，又遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的我們感到極度的不適應(yīng)。而1998年，農(nóng)場(chǎng)也面臨著改制。教育戰(zhàn)線工資極低，一個(gè)月兩三百塊錢(qián)，還拖欠了半年沒(méi)發(fā)，許多教師無(wú)心本職工作，人心渙散。一提教學(xué)，老教師們要么牢騷滿腹，要么直潑冷水，鼓動(dòng)我們這些年輕人快走。領(lǐng)導(dǎo)呢，對(duì)我們這些新分來(lái)的大學(xué)生，表面上客客氣氣，背后一直埋怨我們能力不強(qiáng)。
    生活的窘迫、領(lǐng)導(dǎo)的埋怨和同事們的冷眼旁觀，使我們幾個(gè)同學(xué)緊緊團(tuán)結(jié)在一起。我們不求別人就靠自己，我們一起搭伙吃飯，一元三斤的魚(yú)頭，一吃就是兩三個(gè)月;一起鉆研教學(xué)教法，探討教學(xué)心得，晚上一起交流如何與學(xué)生相處，與家長(zhǎng)溝通。一兩年的時(shí)間，我們都各自成為了所帶學(xué)科的佼佼者。執(zhí)著堅(jiān)守后成功的喜悅也讓我的性格中多了幾分堅(jiān)強(qiáng)。
    (五)戀愛(ài)受挫時(shí)糾結(jié)的內(nèi)心
    在為工作的肯定奮爭(zhēng)的兩三年里，我們中間的部分人也開(kāi)始戀愛(ài)結(jié)婚生子。我在滑冰時(shí)認(rèn)識(shí)了當(dāng)?shù)氐囊粋€(gè)年輕小伙子。人長(zhǎng)得帥氣，談吐幽默，尤其是對(duì)身處異鄉(xiāng)的我頗多照顧，他愿意聽(tīng)我發(fā)牢騷，我也喜歡聽(tīng)他講奇聞?shì)W事，一來(lái)二去，我們相愛(ài)了。
    我的朋友和家人卻我看好我倆。一是文化水平相差太大，一個(gè)初中生，一個(gè)大學(xué)生。在戀愛(ài)的新鮮感過(guò)后，我們還能不能找到共同吸引彼此的話題?對(duì)許多事件的看法我們理解的角度都會(huì)很不一樣，這樣能一起生活長(zhǎng)久嗎?二是家庭條件不好，他雖然是獨(dú)生子但父母都是普通工人，家境一般，甚至可以說(shuō)有點(diǎn)貧寒。畢竟生活是很現(xiàn)實(shí)的事情，有愛(ài)也不能飲水飽呀。朋友的反對(duì)，家人的不支持，我糾結(jié)了許久。但他信誓旦旦一定會(huì)讓我過(guò)上好日子。在我的猶豫和徘徊中，我們迷迷糊糊就步入了婚姻的殿堂。
    婚后的困窘是意料之中的，但看著他為了支撐這個(gè)小家，下河摸蝦，進(jìn)窯拉磚，隨車(chē)壓貨，我的心一下子就被融化了。堅(jiān)信夫妻同心其力斷金。認(rèn)知的調(diào)整帶來(lái)了行動(dòng)的改變。經(jīng)過(guò)幾年的努力，他和朋友開(kāi)了一個(gè)小廠，生意不錯(cuò)，我們的日子也越過(guò)越好。
    (一)職業(yè)感受
    生活中的溝溝坎坎讓我學(xué)會(huì)了自助，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴也讓我期待能去助人。我平時(shí)肯吃苦，有耐心，對(duì)教學(xué)總是充滿了熱情。并且喜歡研讀和借鑒一些新的教學(xué)理念，琢磨新的教學(xué)方法，所以上課知識(shí)面廣，方法靈活多變，學(xué)生愛(ài)聽(tīng)、愛(ài)學(xué)，教學(xué)效果也非常顯著。在學(xué)校欠缺思品政治教師的時(shí)候，我主動(dòng)請(qǐng)纓。不僅連續(xù)十來(lái)年讓我校的思品中考成績(jī)?cè)谑欣锩星懊?，而且學(xué)生對(duì)我的親近感越來(lái)越強(qiáng)。十六年里，我每年都收到不少學(xué)生寫(xiě)來(lái)的悄悄話和慰問(wèn)卡。
    從自己所從事的職業(yè)看，教師是一個(gè)與人打交道的職業(yè)，煩惱會(huì)困繞著每一個(gè)學(xué)生，教書(shū)與育人相輔相成，作為一名合格的教師不僅要教好書(shū)，更要育好人。從教十幾年，與學(xué)生朝夕相處，送走了一屆又一屆的學(xué)生，目睹了學(xué)生點(diǎn)點(diǎn)滴滴的變化，現(xiàn)在的學(xué)生承受的心理壓力太大了，心理問(wèn)題太多了：成長(zhǎng)的痛苦、學(xué)業(yè)的重壓、社交的困惑、早戀的誘惑等等。面對(duì)那一雙雙清澈幼稚的雙眼，我的心里頗不是滋味。多年的教育教學(xué)生涯，使我對(duì)學(xué)生產(chǎn)生了特殊的感情，我希望能夠幫助他們解決各種各樣的心理問(wèn)題，塑造健全的人格，使他們能夠健康地成長(zhǎng)。
    親戚朋友和同事遇到問(wèn)題經(jīng)常找我商議，一般問(wèn)題經(jīng)我開(kāi)導(dǎo)、幫助都得以及時(shí)有效的解決。每當(dāng)看到他們愁眉苦臉而來(lái)，輕松愉快而去的神情時(shí)，自己也感到無(wú)比的滿足和欣慰。
    有幸接觸了心理咨詢(xún)，了解了心理咨詢(xún)師這一職業(yè)，我期望能做一名助人自助的心理咨詢(xún)師。曾有人問(wèn)我為什么要做一名心理咨詢(xún)師?回答是興趣、期待和理智的職業(yè)思考。
    (二)職業(yè)分析
    (1)健康的心態(tài)
    一名合格的心理咨詢(xún)師，首先需要自己應(yīng)該擁有一個(gè)健康的心理狀態(tài)。因?yàn)樾睦碜稍?xún)工作的根本目的在于幫助求助者減輕由于內(nèi)心世界的矛盾沖突所帶來(lái)的情緒和行為困擾，并幫助他們?cè)谧晕艺J(rèn)識(shí)和自我改善中達(dá)到心理的健全與成熟。如果咨詢(xún)師自己內(nèi)心存在認(rèn)知的盲點(diǎn)和未處理的矛盾沖突及情緒障礙，那么他(她)將不能很好地去幫助求助者澄清認(rèn)識(shí)中的扭曲點(diǎn)，化解其內(nèi)心的沖突與矛盾，并且可能在咨詢(xún)中不自覺(jué)地將自己的不良情緒投射給求助者。同時(shí)，只有自己的內(nèi)心是健康的，給別人做咨詢(xún)才是自信的。我會(huì)在今后的學(xué)習(xí)中通過(guò)自我反省、自我分析，或在上級(jí)心理咨詢(xún)師的幫助下，進(jìn)一步認(rèn)清自我，清理自己的癥結(jié)，完善自己的人格，為今后的咨詢(xún)工作打下良好的個(gè)人品質(zhì)基礎(chǔ)。
    (2)豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能
    一名合格的心理咨詢(xún)師，還需要有豐富的心理學(xué)知識(shí)、良好的人格魅力、必備的助人技巧、以及必要的法律法規(guī)知識(shí)。我的人生經(jīng)歷讓我具有良好的人格條件，有較好的溝通能力，有一定的心理學(xué)知識(shí)和助人技巧，并且能有意識(shí)的不斷地認(rèn)識(shí)自己、充實(shí)自己、剖析自己、提高自己，所以我具備一名出色心理咨詢(xún)師的基本條件。
    同時(shí)我也清醒底意識(shí)到，目前我的心理咨詢(xún)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)也比較少。要成為一名合格的心理咨詢(xún)師需要與世界前沿相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)術(shù)水平接軌，要多看、多學(xué)、多聽(tīng)、多思考、多總結(jié)，更重要的是多實(shí)踐，不斷創(chuàng)新。
    首先，我要改變目前心理學(xué)知識(shí)欠缺的狀況，我將用一段時(shí)間廣泛閱讀心理學(xué)的書(shū)籍，從中選擇符合自己心理特點(diǎn)，自己認(rèn)可并崇拜的流派理論深入學(xué)習(xí)，進(jìn)一步學(xué)習(xí)和鍛煉心理咨詢(xún)技能，增加實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，適應(yīng)咨詢(xún)工作需要。
    其次，我要改變?cè)新殬I(yè)特點(diǎn)的溝通方式和內(nèi)容。十多年的教師生涯讓我與人溝通是出現(xiàn)說(shuō)話說(shuō)上句的職業(yè)毛病，我必須摒棄溝通過(guò)程中原有的缺點(diǎn)，形成符合心理咨詢(xún)工作要求的談話風(fēng)格。
    最后，我要改變固有的身份特點(diǎn)。以前也經(jīng)常傾聽(tīng)學(xué)生的心里難題，為學(xué)生排解憂傷，但那時(shí)的身份是作為教師解決難題，而心理咨詢(xún)師面對(duì)的是求助者，任務(wù)是甄別出心理正常及有精神疾病的人，作為工作對(duì)象，幫助解決心理問(wèn)題，進(jìn)行心理治療，因此我必須徹底轉(zhuǎn)變身份，做好心理咨詢(xún)師的角色扮演。
    (3)生命成長(zhǎng)的理念
    要成為一個(gè)心理咨詢(xún)師不但要在知識(shí)和技能上有足夠的儲(chǔ)備和磨練，更重要的是能夠秉持一種追求生命成長(zhǎng)的理念，在現(xiàn)實(shí)生活中不斷增長(zhǎng)能力以超越自己的局限。
    (三)職業(yè)期待
    活著就有希望。幾個(gè)月來(lái)，我有針對(duì)性地、深入系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了心理學(xué)的有關(guān)知識(shí)，心理咨詢(xún)所需要的各種理論知識(shí)、操作技能，同時(shí)也感受著自己深埋于內(nèi)心的傷痛與淚水;目睹著這份傷痛與淚水如何慢慢轉(zhuǎn)化為勇氣、力量與行動(dòng)。我自己的內(nèi)心也在這段日子里發(fā)生著空前的變化?；仡^來(lái)審視自己成長(zhǎng)經(jīng)歷，發(fā)現(xiàn)過(guò)去所遭受的那些挫折、痛苦其時(shí)是一種資源，是一筆財(cái)富，它能夠讓我體會(huì)生活中那些善良、真誠(chéng)的價(jià)值。因此，我愛(ài)上了心理咨詢(xún)師這一職業(yè)，因?yàn)樵趲椭鷦e人解決問(wèn)題的同時(shí)也是自我審視的一個(gè)過(guò)程。'助人自助，完善自我'。在助人的同時(shí)，我最大的收獲是變得充實(shí)和快樂(lè)，有幸福感。
    心理咨詢(xún)師是一個(gè)能讓我思想走向成熟、心理走向健康、人格趨向完善的高尚職業(yè)，同時(shí)，它也能夠用心理學(xué)的知識(shí)、心理咨詢(xún)的技能促動(dòng)他人也發(fā)生良性改變，是一項(xiàng)送人玫瑰而手留余香的職業(yè)。我非常很愿意以這種方式來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的生命的價(jià)值和意義。
    我相信：一個(gè)有所成就的人，如我，即便卑微如塵，只要努力，也定能在塵埃上開(kāi)出花來(lái)。為了讓自己的生命開(kāi)花，我給自己確立了奮斗目標(biāo)，那就是：成為一個(gè)出色的心理咨詢(xún)師，以幫助周?chē)娜蓑?qū)除心理上空的陰霾，還他們一片晴天麗日。
    咨詢(xún)引導(dǎo)臺(tái)工作總結(jié)篇四
    尊敬的院領(lǐng)導(dǎo)：
    您好：
    20xx一年的咨詢(xún)工作告一段落，我由來(lái)貴院的新員工變成老員工，目前看來(lái)效果還不錯(cuò)。20xx的結(jié)束，在我總結(jié)過(guò)去的一年工作來(lái)看.身體心理各方面都得到進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)和進(jìn)步，我想就前面幾個(gè)月的工作進(jìn)行總結(jié)思考，總結(jié)不是目的，是為了未來(lái)更好地開(kāi)展工作。
    這個(gè)工作我是在11月份加入貴單位的，雖然時(shí)間不多，但剛開(kāi)始還是有些磨合的困難，好在有諸位熱心的同事，韓姐，梁總監(jiān)的幫助，處于各方面的原因，引導(dǎo)我順利融入工作中。不過(guò)，我至今遺憾，工作開(kāi)始時(shí)我對(duì)本地患者的概況還是很模糊，如果在工作開(kāi)始前幾天，我能先一步了解本地咨詢(xún)患者的特點(diǎn)以及本地咨詢(xún)的特色，了解行業(yè)情況，了解當(dāng)?shù)貭顩r，前期咨詢(xún)狀況及咨詢(xún)結(jié)果效果，就能在工作開(kāi)展前做好計(jì)劃和制定目標(biāo)。所以，我前期的工作也是遵循一個(gè)徐徐漸進(jìn)的過(guò)程.不過(guò)就我目前來(lái)看，也是我個(gè)人咨詢(xún)水平是有限的，主要問(wèn)題集中于：面面俱到，重點(diǎn)不突出。還缺乏個(gè)人特色以及個(gè)人思路.整體來(lái)講.很多時(shí)間咨詢(xún)對(duì)話不夠簡(jiǎn)練.就像老太疲的`裹腳，又臭又長(zhǎng)。有的時(shí)間又缺乏耐心和細(xì)心，不能贏得咨詢(xún)患者的的好感和建立信賴(lài)關(guān)系.在以后的工作中，我對(duì)我本職的工作還是藥兢兢業(yè)業(yè)，而且力求按照領(lǐng)導(dǎo)的要求來(lái)完成工作.
    梁總監(jiān)對(duì)于咨詢(xún)思想有獨(dú)特的見(jiàn)解和原則.一致追求咨詢(xún)對(duì)話的質(zhì)量和專(zhuān)業(yè)性.以真實(shí)和專(zhuān)業(yè)打動(dòng)患者內(nèi)心。這一點(diǎn)，對(duì)我很大啟示，因?yàn)槲疫@個(gè)人在工作和生活上很多地方憑著感覺(jué)走，從事務(wù)之間的邏輯關(guān)聯(lián)關(guān)系來(lái)看，這也是一個(gè)醫(yī)生和患者建立良好信賴(lài)關(guān)系，打開(kāi)患者防御內(nèi)心的重要一步，韓主管對(duì)于咨詢(xún)也有獨(dú)到的見(jiàn)解.對(duì)于我們工作心態(tài)和狀態(tài)等事情很關(guān)心.一直常常警示我們，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)我們的心態(tài)和狀態(tài)中的不良因素.提出糾正，總能把不時(shí)在咨詢(xún)狀態(tài)下滑的我們拉會(huì)來(lái).對(duì)于我們咨詢(xún)工作來(lái)說(shuō)，意義重大，這都是我本次咨詢(xún)工作的最大收獲。
    現(xiàn)在對(duì)咨詢(xún)的工作方式比較熟悉了，尤其是咨詢(xún)工作的內(nèi)在流程。作為一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的咨詢(xún)員工來(lái)說(shuō).以后，在一起工作的咨詢(xún)組同仁中，還有很多同事有的時(shí)間狀態(tài)不好，或者.有的地方欠佳，我有的時(shí)間也有咨詢(xún)工作差的時(shí)間.我們要互相指點(diǎn)，互相交流，共同進(jìn)步.都是為了做好工作.多互相幫助，也是幫助自己.雖然目前自己不會(huì)再向第一次遇到咨詢(xún)患者那樣忐忑不安。但是也不能忘了身邊的同事，大家互相鼓勵(lì).互相幫助很重要.
    目前，對(duì)咨詢(xún)而言，根據(jù)咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)，行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，以及企業(yè)自身的特點(diǎn)，運(yùn)用情景權(quán)變理論，提出更合適的應(yīng)對(duì)方案和技巧，這也是我們咨詢(xún)員對(duì)工作的更進(jìn)步的發(fā)展和創(chuàng)新.于穩(wěn)定中求發(fā)展，于發(fā)展中找創(chuàng)新.使我們與時(shí)俱進(jìn).其次，社會(huì)在發(fā)展，人的心態(tài)也在改變，就是向咨詢(xún)患者傳遞相應(yīng)的思考問(wèn)題，不要一成不變.解決問(wèn)題的思維方式及方法。不是好就一定好，要適合才好.
    人總是想進(jìn)取.不想后退.在一個(gè)咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)中.不必要求每一個(gè)成員都有非常豐富的經(jīng)驗(yàn)，畢竟一個(gè)團(tuán)隊(duì)中不可能每個(gè)人都能做到最好，但是一些新加入咨詢(xún)領(lǐng)域的人員也是不可或缺的，他們主動(dòng)性更強(qiáng)，更容易配合工作。我們也要努力的更新自己的理念和立場(chǎng).每天都要學(xué)習(xí).每天都要進(jìn)步.不然你就落后了。目前我的共組做的還乏善可陳，希望20xx會(huì)做的更好.努力把自己的咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率以及到診患者業(yè)績(jī)做到自己的理想狀態(tài).
    咨詢(xún)講的是心理戰(zhàn).也是很累人的，如何能做的更好？就要做到密切掌握節(jié)奏，我的原則是，先緊不后緊，各階段的工作，都力求提前完成大的框架，提前準(zhǔn)備.完善，萬(wàn)一發(fā)生意外情況，我們不至于處于被動(dòng)。但是，也不是說(shuō)就使勁加壓給自己，我相信工作應(yīng)該是能完成自己范圍內(nèi)最大努力的事情，要保持積極心態(tài)。另外，放松，娛樂(lè)的氛圍也是必要的，咨詢(xún)需要營(yíng)造和諧的氣氛，避免因?yàn)楣ぷ餍膽B(tài)影響咨詢(xún)工作質(zhì)量.
    咨詢(xún)工作執(zhí)行期間的溝通非常重要。無(wú)論是和患者溝通還是和同事間，方式方法的把握很重要，尤其是和患者溝通，至關(guān)重要，因?yàn)榛蛟S你的一句無(wú)意直言，將影響你的預(yù)約和收入。在這一點(diǎn)上，陳同學(xué)，王同學(xué)做的很不錯(cuò)，我們要多學(xué)習(xí)。從我個(gè)人而言，性格太直，說(shuō)話不會(huì)轉(zhuǎn)彎，而且又不會(huì)說(shuō)謊，所以在解決問(wèn)題的溝通上勢(shì)必欠缺，但是各有各的優(yōu)勢(shì).要學(xué)會(huì)改進(jìn)自己的不足，進(jìn)一步發(fā)展自己的長(zhǎng)處.
    咨詢(xún)引導(dǎo)臺(tái)工作總結(jié)篇五
    可以說(shuō)，這一年工作的過(guò)程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過(guò)程。
    剛開(kāi)始，由于我不是很喜歡這個(gè)行業(yè)，我懷疑我不適合這份工作，后來(lái)我發(fā)現(xiàn)，時(shí)間就是我的救星，通過(guò)自己不斷的努力，調(diào)整心態(tài)，一切看起來(lái)復(fù)雜的事情就會(huì)變得簡(jiǎn)單容易了，預(yù)算是每一個(gè)項(xiàng)目重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，公平公正，態(tài)度端正，頭腦清晰，我努力的去做到這幾點(diǎn)，讓我自己向優(yōu)秀的造價(jià)人員邁一步。
    如果我們能以充分的激情和熱情去做最平凡的工作，也能成為最優(yōu)秀的職工，擁有積極的心態(tài)，就會(huì)擁有一生的成功。
    預(yù)算本來(lái)是一種比較枯燥的工作，也是一種精益求精的工作，所以我們要用心多思考一下，敢于提出新的問(wèn)題，然后自己摸索，翻閱資料去解決問(wèn)題，在這個(gè)過(guò)程中也會(huì)樂(lè)在其中，也會(huì)給自己充電，增加專(zhuān)業(yè)知識(shí)能力。
    當(dāng)然，隨著工作的深入，設(shè)計(jì)創(chuàng)新，還有更多新知識(shí)等著我去學(xué)習(xí)，思考，力求做到天天進(jìn)步，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)能力。
    我努力的工作，在這一年里面，我雖然做了很多項(xiàng)目，但是這些項(xiàng)目里，自己認(rèn)為無(wú)可挑剔的預(yù)算還沒(méi)有，總是可以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，因?yàn)槲液苌偃スさ?，很多東西只是坐在辦公室想象，很容易出錯(cuò)，所以我在明年的工作中將有意識(shí)的增強(qiáng)自己這方面的知識(shí)，不忙的時(shí)候多去工地走走，看看實(shí)際施工程序，真正的做到理論聯(lián)系實(shí)際，把工作做好做精。
    我總是想自己心里明白就好，不喜歡什么事情總是掛在嘴上，但是我發(fā)現(xiàn)我錯(cuò)了，有一些事情是必須要說(shuō)出來(lái)的，說(shuō)出來(lái)才可以解決。
    無(wú)論是工作還是生活中，我開(kāi)始學(xué)著寬容，開(kāi)始不那么斤斤計(jì)較了，我發(fā)現(xiàn)我比以前快樂(lè)了，覺(jué)得生活更有意義了。
    我的好朋友曾經(jīng)這樣說(shuō)我：“你身上的傲氣太重了，該適當(dāng)隱藏一下你的傲氣，你的霸氣”。
    雖然我一直沒(méi)覺(jué)得，但是我在生活和工作中一直很在意，一直有意識(shí)的克制自己。
    我一直改，爭(zhēng)取做到完美。
    我所在的單位——xx造價(jià)咨詢(xún)公司，員工不多，但是年輕化，每個(gè)人都很好相處，緊張的工作中笑聲不斷，真可謂是一個(gè)和諧的大家庭，我喜歡。
    在上級(jí)教育思想的指導(dǎo)下，以“尊重學(xué)生，服務(wù)學(xué)生，發(fā)展學(xué)生”為指導(dǎo)，以提高學(xué)生心理素質(zhì)為目標(biāo)，做好學(xué)校的心理健康教育工作，從而更好服務(wù)學(xué)生，促進(jìn)全體學(xué)生心理健康發(fā)展。
    （一）、做好學(xué)生日常的心理咨詢(xún)服務(wù)。
    1、做好學(xué)生日常的心理咨詢(xún)服務(wù)工作，每天開(kāi)放心理咨詢(xún)室，做好學(xué)生和教師的來(lái)訪接待和咨詢(xún)工作。
    對(duì)于問(wèn)題較明顯的學(xué)生，堅(jiān)持個(gè)案的跟蹤，及時(shí)與家庭聯(lián)系。
    （心理咨詢(xún)室開(kāi)放時(shí)間：上午：8：00—11：00下午2：30—5：30，心理輔導(dǎo)老師有吉老師老師、政教主任及各班主任）。
    咨詢(xún)途徑：
    （1）學(xué)生自愿前往咨詢(xún)或團(tuán)體咨詢(xún)。
    （2）班主任老師推薦。
    （3）輔導(dǎo)老師訪談。
    2、設(shè)立“心靈之窗”信箱，做好學(xué)生的心理咨詢(xún)和心理訓(xùn)練工作。
    3、本學(xué)期開(kāi)設(shè)一期“心靈之聲”廣播，對(duì)全校學(xué)生進(jìn)行心理輔導(dǎo)知識(shí)講座。
    4、開(kāi)設(shè)心理咨詢(xún)網(wǎng)站，隨時(shí)向?qū)W生開(kāi)放。
    （二）、開(kāi)設(shè)心理輔導(dǎo)講座。
    本學(xué)年，主要通過(guò)書(shū)籍和網(wǎng)絡(luò)來(lái)充實(shí)心理健康教育的相關(guān)知識(shí)，結(jié)合青春健康教育、人際交往、學(xué)習(xí)焦慮、壓力行為習(xí)慣等內(nèi)容，通過(guò)多媒體教學(xué)，開(kāi)設(shè)心理輔導(dǎo)講座，積極為學(xué)生提供知識(shí)指導(dǎo)和幫助。
    （三）、認(rèn)真做好心理咨詢(xún)室來(lái)訪者的記錄工作。
    但對(duì)咨詢(xún)案例的情況要進(jìn)行保密，不得任意傳播，以免給學(xué)生帶來(lái)的心理壓力。
    （四）心理輔導(dǎo)老師要認(rèn)真學(xué)習(xí)心理健康教育的相關(guān)知識(shí)，在缺少專(zhuān)業(yè)書(shū)籍的情況下，主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等媒體來(lái)充實(shí)相關(guān)知識(shí)，為做好心理咨詢(xún)工作打下堅(jiān)實(shí)的知識(shí)基礎(chǔ)。
    （五）加強(qiáng)同兄弟學(xué)校心理健康教育者的聯(lián)系，為自己做充電準(zhǔn)備。
    咨詢(xún)引導(dǎo)臺(tái)工作總結(jié)篇六
    1、努力保持自身的身心健康并承擔(dān)作為社會(huì)成員的道義責(zé)任，不斷鉆研咨詢(xún)業(yè)務(wù)，努力提高咨詢(xún)業(yè)務(wù)水平。
    2、把尊重來(lái)訪者的權(quán)利放在第一位，不得抱有個(gè)人的、組織的、經(jīng)濟(jì)的、政治的或宗教的目的。注意不得有任何形式的強(qiáng)制。
    3、來(lái)訪者的任何資料、案例只在本中心存檔，不得泄漏于他人。必須承擔(dān)保守來(lái)訪者秘密的責(zé)任。
    4、咨詢(xún)業(yè)務(wù)只能在職業(yè)范圍內(nèi)進(jìn)行，和來(lái)訪者及相關(guān)人員不得有個(gè)人關(guān)系；為本校學(xué)生提供免費(fèi)咨詢(xún)服務(wù)，不得向來(lái)訪者索取報(bào)酬；不得滿足來(lái)訪者超越咨詢(xún)范圍的要求。
    5、尊重其他咨詢(xún)?nèi)藛T的權(quán)利和技術(shù)，注意相互協(xié)作，不得妨礙其他同行的業(yè)務(wù)工作。
    6、使用心理檢查和測(cè)量時(shí)須經(jīng)來(lái)訪者本人同意，不得強(qiáng)制，不得濫用檢查結(jié)果。
    7、應(yīng)做好咨詢(xún)記錄并定期進(jìn)行案例討論和咨詢(xún)。
    總結(jié)。
    案例研究不得有損來(lái)訪者權(quán)益。
    8、在公開(kāi)說(shuō)明咨詢(xún)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)時(shí)不得夸張，特別是在商業(yè)性宣傳和廣告時(shí)，應(yīng)對(duì)產(chǎn)生的社會(huì)影響負(fù)責(zé)。
    9、咨詢(xún)工作原則上必須限定在咨詢(xún)室內(nèi)進(jìn)行。
    10、咨詢(xún)?nèi)藛T應(yīng)充分理解本守則，不得違反。
    咨詢(xún)引導(dǎo)臺(tái)工作總結(jié)篇七
    可以促進(jìn)全面發(fā)展健康的品質(zhì)是大學(xué)生全面發(fā)展的基本要求，也是將來(lái)走向社會(huì)，在工作崗位上發(fā)揮智力水平、積極從事社會(huì)和不斷向更高層次發(fā)展的重要條件。充分認(rèn)識(shí)德智體美勞等方面的和諧發(fā)展，是以健康的心理品質(zhì)作為基礎(chǔ)的，一個(gè)人心理健康狀態(tài)直接影響和制約著全面發(fā)展的實(shí)現(xiàn)。為積極響應(yīng)學(xué)院關(guān)于加強(qiáng)大學(xué)生心理健康的號(hào)召，在學(xué)院心理健康教育中心的指導(dǎo)下，在院團(tuán)委的精心組織下，在全院學(xué)生的廣泛參與下，結(jié)合學(xué)生實(shí)際，組織開(kāi)展了豐富多彩、形式多樣的活動(dòng)，增強(qiáng)了心理健康教育的實(shí)效性，有助于學(xué)生培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)，對(duì)營(yíng)造健康、樂(lè)觀、積極向上的校園氛圍產(chǎn)生積極的影響?，F(xiàn)具體總結(jié)如下：
    1、教師方面。精心培育學(xué)生的創(chuàng)造性人格。在班集體建設(shè)中以發(fā)展學(xué)生個(gè)性、尊重學(xué)生為基礎(chǔ)，建立民主、平等、和諧的師生關(guān)系和團(tuán)結(jié)、協(xié)作、競(jìng)爭(zhēng)的同學(xué)關(guān)系，營(yíng)造創(chuàng)造教育氛圍。通過(guò)組織主題班會(huì)、文體活動(dòng)、校外社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，為學(xué)生提供參加創(chuàng)造性活動(dòng)的機(jī)會(huì)，發(fā)揮學(xué)生的積極性和主動(dòng)性，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)造性人格品質(zhì)。在這些實(shí)踐中使深刻體會(huì)到：心理健康教育有助于在班主任與學(xué)生之間建立和平、和諧的師生關(guān)系，為班級(jí)工作的開(kāi)展、良好班集體的形成，創(chuàng)設(shè)了和諧、融洽的心理氛圍。
    2、學(xué)生方面。組建心理部豐富學(xué)院活動(dòng)內(nèi)容。以關(guān)注學(xué)生心理健康，創(chuàng)建校園文明為宗旨！與心理輔導(dǎo)共同協(xié)作，為大學(xué)生在學(xué)習(xí)期間的心理適應(yīng)與發(fā)展提供服務(wù)，并積極組織各種有利于大學(xué)生心理健康發(fā)展的活動(dòng)。每年的“5.25”心理節(jié)我們會(huì)有各種新穎的活動(dòng)讓大家參與其中，除此之外團(tuán)體心理輔導(dǎo)，心理電影等。通過(guò)這些活動(dòng)提高大學(xué)生的心理健康水平和自我心理調(diào)節(jié)的能力。正確對(duì)待及處理學(xué)習(xí)、生活、人際交往、戀愛(ài)、就業(yè)、家庭等問(wèn)題，幫助和促進(jìn)大學(xué)生德、智、體全面發(fā)展。
    由于廣大大學(xué)生心理健康狀況較好，我們主要做的工作是通過(guò)抓好各班團(tuán)支部書(shū)記，開(kāi)展心理健康知識(shí)普及和素質(zhì)拓展工作，從而有效預(yù)防心理疾病的發(fā)生。主要通過(guò)以下工作具體實(shí)施：
    1、依托組建心理社團(tuán)，倡導(dǎo)自我服務(wù)
    為激發(fā)學(xué)生積極關(guān)注心理健康，學(xué)院在院團(tuán)委的指導(dǎo)下成立了心理部。心理部從成立初就建立了較完備的體制，明確了部門(mén)工作宗旨等。部門(mén)的成員包括全院各班團(tuán)支部書(shū)記及對(duì)心理知識(shí)感興趣的同學(xué)。部門(mén)自成立以來(lái)，常規(guī)工作和特色活動(dòng)有條不紊地展開(kāi)。部門(mén)還通過(guò)“心理活動(dòng)月”等特色活動(dòng)，加大心理健康教育的宣傳力度，提高同學(xué)們對(duì)心理健康的關(guān)注程度。心理部的成立為學(xué)院心理工作奠定了良好的基礎(chǔ)。
    2、抓好骨干培訓(xùn)，夯實(shí)工作基礎(chǔ)
    一年來(lái)，學(xué)生會(huì)心理部于每周二下午，通過(guò)一些豐富多彩的`心理健康游戲，對(duì)院、系學(xué)生會(huì)干部（副主席以上）和各班團(tuán)支部書(shū)記進(jìn)行團(tuán)體心理輔導(dǎo)，例如：信任背摔、價(jià)值拍賣(mài)會(huì)、心理測(cè)試、自畫(huà)像、我們是一家和寫(xiě)留言板等。在游戲中培養(yǎng)青年學(xué)生健康、積極、樂(lè)觀向上的精神世界，努力發(fā)揮他們的創(chuàng)造性思維，使學(xué)生能團(tuán)結(jié)一致、精誠(chéng)合作，敢于創(chuàng)新，使大家融入到團(tuán)體中來(lái)，增強(qiáng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。通過(guò)團(tuán)體內(nèi)人際交互作用，促進(jìn)個(gè)體在交往中觀察、學(xué)習(xí)、體驗(yàn)、認(rèn)識(shí)自我、探討自我、接納自我，調(diào)整改善與他人的關(guān)系，學(xué)習(xí)新的態(tài)度與行為方式。為同學(xué)們提供一種促進(jìn)自身人格成長(zhǎng)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和學(xué)習(xí)環(huán)境。
    3、注重教育實(shí)效，豐富活動(dòng)載體
    學(xué)院每學(xué)期通過(guò)征集問(wèn)題、張貼海報(bào)、主題班會(huì)等形式分階段進(jìn)行心理知識(shí)普及。每學(xué)期開(kāi)學(xué)后，為了幫助新生更快、更好的適應(yīng)大學(xué)生活，部門(mén)在新生軍訓(xùn)時(shí)期組織全體新生在院籃球場(chǎng)做心理游戲，通過(guò)游戲?yàn)橥瑢W(xué)們?cè)鲑N快樂(lè)，促進(jìn)同學(xué)們之間的交流，使同學(xué)們快速融入到新集體中。活動(dòng)得到了廣大新生的積極響應(yīng)。
    4、打造特色活動(dòng)，濃厚心理氛圍
    學(xué)院繼續(xù)組織開(kāi)展了特色活動(dòng)“第四屆心理活動(dòng)月”，活動(dòng)月以“5.25手語(yǔ)大賽”打開(kāi)了帷幕，在之后的一個(gè)月中開(kāi)展了各類(lèi)活動(dòng)面向全院同學(xué)，得到了同學(xué)們的積極參與。例如：5月27日心理測(cè)試、5月30日?qǐng)F(tuán)體輔導(dǎo)、5月31日獻(xiàn)愛(ài)心簽名活動(dòng)、6月7日電影展播、6月14日心理辯論賽和6月20日心理教育講座等系列活動(dòng)。通過(guò)這次活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)了我院大學(xué)生心理健康教育工作，在學(xué)生中普及心理健康知識(shí)，樹(shù)立心理健康意識(shí)，提高大學(xué)生的心理健康水平，推動(dòng)大學(xué)生思想品質(zhì)、科學(xué)知識(shí)和身心健康的協(xié)調(diào)發(fā)展，構(gòu)建和諧的校園氛圍。
    大學(xué)生是我們建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義的主力軍，是國(guó)家發(fā)展的重要力量。為了大學(xué)生的正常發(fā)展和成才，我們必須大力開(kāi)展大學(xué)生心理健康教育。大學(xué)生可以進(jìn)行心理咨詢(xún)，培養(yǎng)良好的人格品質(zhì)，養(yǎng)成科學(xué)的生活方式，發(fā)展社會(huì)交往，加強(qiáng)自我心理調(diào)節(jié)。不斷加強(qiáng)對(duì)青年大學(xué)生的適應(yīng)性、承受力、調(diào)控力、意志力、思維力、創(chuàng)造力以及自信心等心理素質(zhì)的教育與培養(yǎng)，使他們真正懂得：要想占有未來(lái)，不僅要作思想品德、智能、體魄的儲(chǔ)備，要做好戰(zhàn)勝各種困難挫折的心理準(zhǔn)備，從而引導(dǎo)他們科學(xué)地走出自我認(rèn)識(shí)的誤區(qū)，更新觀念，突破時(shí)空，超越自我，唯有如此，方能在搏擊中，翱翔自如，走向成熟，參與國(guó)際人才競(jìng)爭(zhēng)，迎接新世紀(jì)的挑戰(zhàn)！
    一年來(lái)，通過(guò)常規(guī)工作和特色活動(dòng)相結(jié)合的途徑，通過(guò)豐富多彩的團(tuán)體活動(dòng)，我院堅(jiān)持將心理健康教育工作長(zhǎng)期性開(kāi)展，努力提高了工作實(shí)效性。通過(guò)豐富的心理活動(dòng)，增加了同學(xué)們對(duì)于心理學(xué)的基本理論和基本方法的了解，對(duì)于我院開(kāi)展心理健康教育工作起到很好的指導(dǎo)作用。相信我院的心理健康教育工作會(huì)越做越好！
    咨詢(xún)引導(dǎo)臺(tái)工作總結(jié)篇八
    我于20**年4月12日成為學(xué)大教育青島分公司的試用員工。從事教育咨詢(xún)師工作。在這期間，公司組織相關(guān)老師對(duì)我進(jìn)行一系列培訓(xùn)，包括企業(yè)文化，咨詢(xún)師工作流程等。在此過(guò)程中加深了我對(duì)學(xué)大教育的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了自我業(yè)務(wù)能力。在此我要非常感謝分公司的領(lǐng)導(dǎo)，校區(qū)主任對(duì)我的栽培和悉心教導(dǎo)。
    半年的工作歷程中，我學(xué)會(huì)了很多，包括與教育咨詢(xún)師息息相關(guān)的青少年心理咨詢(xún)，家庭教育咨詢(xún)，學(xué)科咨詢(xún)。更加深了我對(duì)咨詢(xún)師這一職位的理解。雖然每天我都重復(fù)做著一樣的工作就是打陌拜電話邀約家長(zhǎng)，談單。但是每次的感悟都不一樣。都需要不斷總結(jié)歸納，摸清家長(zhǎng)心理，咨詢(xún)師的工作真的是一個(gè)挑戰(zhàn)性很強(qiáng)的工作，怎樣能把學(xué)大的產(chǎn)品結(jié)合家長(zhǎng)和學(xué)生的需求融合在一起？是我每次談單遇到的問(wèn)題。
    半年的工作，我完成業(yè)績(jī)合同額：272530，新簽人數(shù)：23人。相對(duì)單筆較小，這也是我一直以來(lái)的缺點(diǎn)。我會(huì)在今后的工作中，不斷完善自己，不斷學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取有更大的突破。
    五個(gè)多月以來(lái)，我更能體會(huì)到，工作時(shí)，用心，專(zhuān)心，細(xì)心，耐心四者同時(shí)具備是多么重要。就拿每次給家長(zhǎng)打電話來(lái)說(shuō)吧，我要用心的傾聽(tīng)任何一位家長(zhǎng)的需求，站在為幫助他們的角度上，不要銷(xiāo)售性太強(qiáng)。耐心的跟進(jìn)和維護(hù)好所有客戶(hù)。
    在工作中，我深深感到加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)的緊迫性，一是向咱們的資料學(xué)習(xí)，堅(jiān)持每天擠出時(shí)間看產(chǎn)品知識(shí)，以做到更專(zhuān)業(yè)。
    二是向我們的同事學(xué)習(xí)，工作中始終要保持謙虛謹(jǐn)慎、虛心求教的態(tài)度，學(xué)習(xí)他們?nèi)蝿谌卧埂⑶笳鎰?wù)實(shí)的工作作風(fēng)和處理問(wèn)題的方法。三是向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，要實(shí)踐中檢查自己不足的地方，更好的提高自己。
    要做好一份工作，我認(rèn)為最重要的是要有責(zé)任心，有了一份責(zé)任在身上，就會(huì)努力去完成它，并完成好，只有這樣愛(ài)你的工作，工作才會(huì)喜歡你。如果失敗了也不要?dú)怵H，總結(jié)失敗教訓(xùn)，爭(zhēng)取下一次的成功。在此感謝所有幫助過(guò)我的同事和老師。我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己，做好本職工作。
    咨詢(xún)引導(dǎo)臺(tái)工作總結(jié)篇九
    屈指算來(lái)，來(lái)到12333這個(gè)集體已有兩年半的時(shí)間了，在這兩年多的時(shí)間里，感覺(jué)自己進(jìn)步了、成長(zhǎng)了、收獲了。在即將過(guò)去的20xx年里，感觸頗多，總結(jié)如下：
    1、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提升自身服務(wù)水平。豐富而全面的業(yè)務(wù)知識(shí)是做好咨詢(xún)服務(wù)工作的前提和基礎(chǔ)，這就要求我及時(shí)掌握各類(lèi)法律、法規(guī)政策。在一次咨詢(xún)服務(wù)中，由于咨詢(xún)者認(rèn)為我所說(shuō)的政策與她所了解的不一致，覺(jué)得我解答的政策不對(duì)，在臨近掛電話的時(shí)候，一句你晚上回家好好學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)政策的話穿過(guò)耳麥震撼了我。雖說(shuō)她并沒(méi)有指責(zé)我的意思，但至今我還記得聽(tīng)到這句話時(shí)，我當(dāng)時(shí)的感受身如芒刺。所以，后來(lái)每每想到這句話，我都會(huì)積極主動(dòng)的去翻閱相關(guān)書(shū)籍，查看各分門(mén)別類(lèi)的業(yè)務(wù)知識(shí)。漸漸地，它變成了我日常工作中的一種習(xí)慣，使我力爭(zhēng)在接聽(tīng)電話過(guò)程中做到回答問(wèn)題有理有據(jù)，讓公眾信服。
    在不久前的一次電話咨詢(xún)中，來(lái)電人首先問(wèn)我關(guān)于病假工資的支付標(biāo)準(zhǔn)，我根據(jù)政策予以答復(fù)。后來(lái)，咨詢(xún)者忽然說(shuō)他在網(wǎng)上查閱到的與我所說(shuō)的標(biāo)準(zhǔn)不一致，這時(shí)，我告訴了他關(guān)于病假工資的文件依據(jù)，也請(qǐng)他查看。最后，咨詢(xún)者滿意的掛了電話。雖說(shuō)這只是我眾多的咨詢(xún)服務(wù)工作中一件微乎其微的事情，但在這樣的.小事中，我明白了：只有咨詢(xún)員有足夠的過(guò)硬的業(yè)務(wù)知識(shí)，在咨詢(xún)工作中才能提升自己的服務(wù)水平，更好的為公眾服務(wù)。
    2、學(xué)會(huì)換位思考，提升自身職業(yè)素養(yǎng)。用心傾聽(tīng)、真誠(chéng)服務(wù)是我們的服務(wù)宗旨，雖說(shuō)只有簡(jiǎn)短的八個(gè)字，但要想真正做到很難。每天我們所服務(wù)的對(duì)象男女老少、素質(zhì)高低各不相同，難免會(huì)碰到一些情緒激動(dòng)，把我們當(dāng)作出氣筒的公眾。遇到這種情形時(shí)，我首先會(huì)放平心態(tài)，然后適度的站在他(她)們的角度想他(她)們所想，急他(她)們所急，這時(shí)，他(她)們也都會(huì)冷靜的聽(tīng)你說(shuō)，甚至最后都會(huì)對(duì)你表示感謝。像這樣我們既幫助了公眾，又沒(méi)有被不好的情緒所影響，何樂(lè)而不為?所以在接聽(tīng)電話過(guò)程中，我慢慢的養(yǎng)成了換位思考的習(xí)慣，以真心、誠(chéng)心、耐心對(duì)待每一位咨詢(xún)者，不斷提高咨詢(xún)者的滿意度，從而也提升了自己的職業(yè)素養(yǎng)。
    12月份，新知識(shí)庫(kù)錄入工作已基本完成。除此之外，我還積極協(xié)助小組的其他同事完成統(tǒng)計(jì)報(bào)表核對(duì)工作。
    20xx年即將結(jié)束，新的挑戰(zhàn)將等著我去迎接。認(rèn)真做事、只能把事情做對(duì)，用心做事、才能把事情做好在新的一年中，我將繼續(xù)腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印，爭(zhēng)取明年的工作邁上新臺(tái)階!
    咨詢(xún)引導(dǎo)臺(tái)工作總結(jié)篇十
    心理健康教育是提高小學(xué)生心理素質(zhì)的教育，是實(shí)施素質(zhì)教育的重要內(nèi)容。在小學(xué)開(kāi)展心理健康教育，是學(xué)生健康成長(zhǎng)的需要，是推進(jìn)素質(zhì)教育的必然要求。本學(xué)期，在全體師生的共同努力下,我們學(xué)校的心理咨詢(xún)室主要做了以下工作:
    通過(guò)手抄報(bào)、紅領(lǐng)巾廣播站等形式擴(kuò)大宣傳，更加深入地向?qū)W生滲透心理健康知識(shí)，普及心理健康教育。
    為了使心理咨詢(xún)工作朝著系統(tǒng)性、連續(xù)性的狀態(tài)發(fā)展，對(duì)心理咨詢(xún)室材料和檔案進(jìn)行了一系列重的整理、完善、充實(shí)，為面向全體學(xué)生扎實(shí)有序地開(kāi)展心理健康教育，打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
    1、心理教育的學(xué)科滲透。我校開(kāi)展的心理健康教育也并不是孤立地進(jìn)行，而是與其他學(xué)科的教學(xué)滲透起來(lái)，全方位地對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理健康教育。如在語(yǔ)文學(xué)科中進(jìn)行心理教育，在思品課中進(jìn)行心理教育的滲透等，讓學(xué)生并不是孤立地接受心理健康教育，而是多方位地受到心理健康教育。課堂教學(xué)不僅是科學(xué)知識(shí)傳授的過(guò)程，也是學(xué)生心理發(fā)展的過(guò)程，從教材內(nèi)容看，各科內(nèi)容都是很好的心理健康教育素材，如：語(yǔ)文、思品課可以陶冶學(xué)生的心靈，塑造高貴優(yōu)雅的品質(zhì)；數(shù)學(xué)、自然可以進(jìn)行科學(xué)思維的訓(xùn)練等。在各科教學(xué)過(guò)程中滲透有關(guān)的知識(shí)，可以使學(xué)生處處都感受到真、善、美的教育，提高自身的心理素質(zhì)，且作為教育的主體，教師不僅在知識(shí)上影響著學(xué)生，而且教師的人格也會(huì)在教學(xué)的師生互動(dòng)過(guò)程中起潛移默化的作用。
    2、開(kāi)設(shè)“傾訴信箱”，做好個(gè)別輔導(dǎo)工作和學(xué)生個(gè)案地收集整理工作，對(duì)輔導(dǎo)的學(xué)生和個(gè)案做好記錄，并正式建立完整的學(xué)生心理檔案。
    3、心理知識(shí)講座。我校定期開(kāi)展心理知識(shí)講座，普及心理健康科學(xué)常識(shí)，幫助學(xué)生掌握一般的心理保健知識(shí)，培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)。在家長(zhǎng)會(huì)上也宣傳心理健康教育方面的知識(shí)，指導(dǎo)家長(zhǎng)轉(zhuǎn)變教子觀念，了解和掌握心理健康教育的方法，注重自身良好心理素質(zhì)的養(yǎng)成，營(yíng)造家庭心理健康的環(huán)境，以家長(zhǎng)的理想、追求、品格和行為影響孩子，受到家長(zhǎng)們的歡迎。
    4、個(gè)別咨詢(xún)與輔導(dǎo)。在全校性的心理知識(shí)講座的基礎(chǔ)上，我校開(kāi)設(shè)心理咨詢(xún)室對(duì)學(xué)生進(jìn)行個(gè)別輔導(dǎo)。使教師和學(xué)生在心理輔導(dǎo)室內(nèi)通過(guò)一對(duì)一的溝通方式，對(duì)學(xué)生在學(xué)習(xí)和生活中出現(xiàn)的問(wèn)題給予直接的指導(dǎo)，排解心理困擾，并對(duì)有關(guān)的心理行為問(wèn)題進(jìn)行診斷、矯治的有效途徑。特別是期中考試前后，學(xué)生面對(duì)自己的考試總會(huì)有許多的憂慮，心理輔導(dǎo)老師就予以勸慰，疏導(dǎo)，減少學(xué)生對(duì)考試的恐懼或憂慮，并幫他們認(rèn)真分析得失。
    5、進(jìn)行團(tuán)體心理輔導(dǎo)與訓(xùn)練。由于團(tuán)體心理輔導(dǎo)與訓(xùn)練的特點(diǎn)，在學(xué)校心理健康教育過(guò)程中有著重要的作用。每班的心理健康教育教師針對(duì)不同的團(tuán)體的性質(zhì)進(jìn)行輔導(dǎo)與訓(xùn)練，增強(qiáng)學(xué)生的心理素質(zhì)?？傊?，心理咨詢(xún)工作不是一朝一夕的事，需要我和同事們不斷學(xué)習(xí)，掌握過(guò)硬的理論知識(shí)，在實(shí)踐中不斷總結(jié)提高，持之以恒，堅(jiān)持不懈，方能達(dá)到“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的境界。我們將一直朝著這個(gè)目標(biāo)邁進(jìn)。
    咨詢(xún)引導(dǎo)臺(tái)工作總結(jié)篇十一
    客服部以二個(gè)效益為中心，以三個(gè)滿意為基礎(chǔ)，上下齊心，咨詢(xún)成功率與預(yù)約成功率都有了提高，醫(yī)院咨詢(xún)工作總結(jié)?，F(xiàn)結(jié)合x(chóng)x年工作實(shí)際，將xx年年的工作總結(jié)如下：
    一．規(guī)范咨詢(xún)工作：
    （一）擬定咨詢(xún)科室各種規(guī)章制度。
    （二）規(guī)范咨詢(xún)業(yè)務(wù)技巧，增加咨詢(xún)成功率：
    十月第一周咨詢(xún)成功率在18%左右，預(yù)約成功率在43%；到目前為止，咨詢(xún)成功率約50%，預(yù)約成功率達(dá)60%以上，咨詢(xún)及預(yù)約成功率均有了較大幅度的上升，前期的業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)及咨詢(xún)服務(wù)的規(guī)范效果是非常顯著的1．專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)：
    b、每結(jié)束一期培訓(xùn)進(jìn)行一次專(zhuān)業(yè)知識(shí)考核，考核成績(jī)由科室各位曾講課的醫(yī)生進(jìn)行評(píng)定。
    2．定期召開(kāi)咨詢(xún)記錄講評(píng)會(huì)議。
    b．咨詢(xún)醫(yī)生的技巧和營(yíng)銷(xiāo)的交流，各個(gè)咨詢(xún)醫(yī)生對(duì)其它人咨詢(xún)的評(píng)價(jià)。
    c．個(gè)人對(duì)自己的咨詢(xún)記錄進(jìn)行分析。
    3．完善咨詢(xún)病人回訪機(jī)制：
    a．對(duì)于當(dāng)時(shí)預(yù)約病人，發(fā)送預(yù)約號(hào)；未就診的病人，發(fā)送咨詢(xún)的電話號(hào)碼。
    c．如因電話忙碌而掉線，第二天發(fā)送致歉信息，再次開(kāi)發(fā)追蹤。
    d．每天二次（早九點(diǎn)前，晚四點(diǎn)）發(fā)送提醒就診的信息。
    （三）根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)及工作要求進(jìn)行崗位調(diào)整。
    網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)及電話咨詢(xún)有不同的特點(diǎn)，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)和電話咨詢(xún)量的比例，適時(shí)進(jìn)行崗位調(diào)整。
    二．做好各類(lèi)信息收集，及時(shí)進(jìn)行分析反饋。
    1、按醫(yī)院要求做好各類(lèi)信息的收集工作：
    a．本院廣告信息收集、廣告監(jiān)播；
    b．外院的營(yíng)銷(xiāo)手段收集；
    c．咨詢(xún)電話信息收集。
    d．初診信息收集。
    e．專(zhuān)檔管理，保密原則。
    2、對(duì)所收集到的信息要及時(shí)準(zhǔn)確進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，及。
    及時(shí)向醫(yī)院各部門(mén)提供有價(jià)值的各類(lèi)并確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確；
    3、根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)工作要求對(duì)各媒體所投放的廣告進(jìn)行效果分析并提出建議；
    三．建立客戶(hù)服務(wù)檔案：
    將病人進(jìn)行分類(lèi)管理，分為預(yù)約病人，初診病人建檔。
    1．錄入制度：
    a．每天收集一次，確保數(shù)據(jù)及時(shí)錄入；
    b、就診后病人資料-----患者姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式、就診疾病。
    2、建立回訪制度：
    回訪方式包括短信問(wèn)候及電話回訪二方面。
    b、有計(jì)劃分步驟：
    配合企劃部經(jīng)營(yíng)部做好病人滿意度調(diào)查，每天五人，主要以預(yù)約病人為主。
    對(duì)回訪結(jié)果及時(shí)反饋分析總結(jié)，上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，特殊病例當(dāng)時(shí)應(yīng)反饋。
    十月中旬開(kāi)始與網(wǎng)絡(luò)部移交網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)工作，九月份通過(guò)網(wǎng)絡(luò)就診病人25人左右，十月份網(wǎng)絡(luò)預(yù)約77人，成功就診55人，較九月份上升一倍；十一月份網(wǎng)絡(luò)預(yù)約100人，成功就診69人，較十月份再次上升25%，工作總結(jié)《醫(yī)院咨詢(xún)工作總結(jié)》。
    2．預(yù)約回訪問(wèn)題。
    1）通過(guò)各種途徑獲取電話號(hào)碼，并進(jìn)行詳細(xì)分類(lèi)登記，預(yù)約后即通過(guò)短信發(fā)送預(yù)約號(hào)，對(duì)于個(gè)人預(yù)約后未就診病人，與電話咨詢(xún)一起參與回訪，了解未就診原因，進(jìn)行再次營(yíng)銷(xiāo)。
    2）將qq進(jìn)行分類(lèi)管理，及時(shí)公布及發(fā)送活動(dòng)信息。
    3．咨詢(xún)?nèi)藛T的專(zhuān)業(yè)性及積極性的問(wèn)題：
    由專(zhuān)人回答商務(wù)通及qq咨詢(xún)，一月更換一次，有利于新鮮感及積極性的建立。
    在林院長(zhǎng)的大力支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在其它各部門(mén)的積極配合下（如導(dǎo)診，檢驗(yàn)，b超，x光及臨床各科室），客服部的工作得以順利開(kāi)展。在今后的工作中，我們將會(huì)以求實(shí)敬業(yè)的工作態(tài)度，不斷學(xué)習(xí)，不斷提高，為醫(yī)院發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
    咨詢(xún)引導(dǎo)臺(tái)工作總結(jié)篇十二
    概述。
    概述。
    工程類(lèi)-效果圖的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，為政府部門(mén)、項(xiàng)目業(yè)主及其他各類(lèi)客戶(hù)的工程建設(shè)項(xiàng)目決策和管理提供咨詢(xún)活動(dòng)的智力服務(wù)，包括前期立項(xiàng)階段咨詢(xún)、勘察設(shè)計(jì)階段咨詢(xún)、施工階段咨詢(xún)、投產(chǎn)或交付使用后的評(píng)價(jià)等工作。
    工程咨詢(xún)?cè)趪?guó)際上已有一百多年歷史，在我國(guó)則是改革開(kāi)放后出現(xiàn)的新事物、新用語(yǔ)。
    根據(jù)《工程咨詢(xún)業(yè)管理暫行辦法》規(guī)定，工程咨詢(xún)的業(yè)務(wù)范圍包括下述四個(gè)方面：
    一、為國(guó)家、行業(yè)、地區(qū)、城鎮(zhèn)、工業(yè)區(qū)等的經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供規(guī)劃和政策咨詢(xún)或?qū)ｎ}咨詢(xún)；
    二、為國(guó)內(nèi)外各類(lèi)工程項(xiàng)目提供全過(guò)程或分階段的咨詢(xún)；
    三、為現(xiàn)有企業(yè)的技術(shù)改造和管理提供咨詢(xún)；
    四、為國(guó)內(nèi)外客戶(hù)提供投資選擇、市場(chǎng)調(diào)查、概預(yù)算審查和資產(chǎn)評(píng)估等咨詢(xún)服務(wù)。
    狹義的工程咨詢(xún)的主要業(yè)務(wù)單位是編寫(xiě)投資項(xiàng)目可行性研究報(bào)告、項(xiàng)目建議書(shū)、項(xiàng)目申請(qǐng)報(bào)告、資金申請(qǐng)報(bào)告、規(guī)劃咨詢(xún)、評(píng)估咨詢(xún)等。從總體上說(shuō)，工程咨詢(xún)行業(yè)是一個(gè)智力型服務(wù)行業(yè),職能是運(yùn)用多學(xué)科知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)、現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和管理辦法,遵循獨(dú)立、科學(xué)、公正的原則,為政府部門(mén)和投資者對(duì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和工程項(xiàng)目的投資決策與實(shí)施提供咨詢(xún)服務(wù),以提高宏觀和微觀的經(jīng)濟(jì)效益。
    目前我國(guó)固定資產(chǎn)投資旺盛，對(duì)工程咨詢(xún)業(yè)是利好消息。
    ”為政策調(diào)控的重點(diǎn)，著力控制高耗能、高排放和產(chǎn)能過(guò)剩行業(yè)盲目擴(kuò)張，努力緩解投資增長(zhǎng)過(guò)快、信貸投放過(guò)多、外貿(mào)順差過(guò)大的矛盾，控制價(jià)格總水平過(guò)快上漲。
    我國(guó)現(xiàn)在是實(shí)行從緊的貨幣政策和相關(guān)的土地政策、產(chǎn)業(yè)政策、環(huán)保政策等會(huì)抑制投資需求，世界經(jīng)濟(jì)增速減緩也有可能降低我國(guó)出口行業(yè)的投資需求，所以我國(guó)投資在2010年增速可能較2009年有所下降，如果這些政策長(zhǎng)期實(shí)行下去，我國(guó)的固定投資規(guī)模是可能會(huì)縮小的，固定投資規(guī)模縮小了，需要作項(xiàng)目前期的工作減少了，工程咨詢(xún)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就會(huì)加劇。
    為了使工程咨詢(xún)業(yè)良性發(fā)展，北京尚普信息咨詢(xún)有限公司咨詢(xún)顧問(wèn)認(rèn)為應(yīng)該注意以下幾方面的對(duì)策：
    1、我國(guó)把解決好“三農(nóng)”問(wèn)題作為工作重點(diǎn)，國(guó)家會(huì)加大農(nóng)林牧漁業(yè)投資，但每一個(gè)投資額不會(huì)太大，工程咨詢(xún)公司應(yīng)該調(diào)整方向?yàn)檗r(nóng)村服務(wù)。
    2、環(huán)境保護(hù)是國(guó)家重視的一個(gè)方面，廢棄資源和廢舊材料回收加工業(yè)投資會(huì)相應(yīng)增長(zhǎng)，工程咨詢(xún)公司也應(yīng)該重視這方面的情況。
    3、我國(guó)近幾年屢遭大災(zāi)，災(zāi)后重建國(guó)家會(huì)加大投資，但投資會(huì)控制很緊，工程咨詢(xún)公司不要因利小而不為，能保本就可以做。
    4、民生問(wèn)題是大問(wèn)題，為了和諧社會(huì)，國(guó)家會(huì)加大經(jīng)濟(jì)適用房的建設(shè)，工程咨詢(xún)公司在這方面可以小試牛刀，有些微利即可。
    5、總體上說(shuō)新項(xiàng)目投資會(huì)減少，生產(chǎn)企業(yè)為提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力，技術(shù)改造的工作不會(huì)少，這是工程咨詢(xún)公司又一個(gè)廣闊天地。
    6、工程咨詢(xún)公司要樹(shù)立為大眾服務(wù)的思想，樹(shù)立掙小錢(qián)的思想。但咨詢(xún)工作是腦力勞動(dòng)，同時(shí)擔(dān)負(fù)為一種公正客觀的責(zé)任，所以合理的價(jià)格是必需，否則就會(huì)無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，工作質(zhì)量下降，粗制濫造，失去公正客觀的原則，危害國(guó)家、人民、建設(shè)方、當(dāng)?shù)厝藗兊母纠妗?BR>    在目前的宏觀形勢(shì)下，大家一面要關(guān)注全球及本國(guó)宏觀形勢(shì)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，另一方面要趁不忙的時(shí)候修煉內(nèi)功，加強(qiáng)人才培訓(xùn)、管理內(nèi)業(yè)。
    目前執(zhí)行的投資項(xiàng)目可行性研究報(bào)告收費(fèi)價(jià)格已經(jīng)不完全適應(yīng)市場(chǎng)的需要，缺乏指導(dǎo)性。在實(shí)際執(zhí)行中，工程咨詢(xún)服務(wù)的收費(fèi)價(jià)格比較混亂，標(biāo)準(zhǔn)也相差深遠(yuǎn)。特別是國(guó)家實(shí)施投資體制改革后，工程咨詢(xún)行業(yè)也進(jìn)行了一系列的規(guī)范和改革，但是卻缺少與之相適應(yīng)的收費(fèi)指導(dǎo)價(jià)格。2010年5月，中國(guó)工程咨詢(xún)協(xié)會(huì)和北京工程咨詢(xún)網(wǎng)也開(kāi)始組織公開(kāi)調(diào)查工程咨詢(xún)收費(fèi)情況，國(guó)家發(fā)改委也可望制定統(tǒng)一的收費(fèi)指導(dǎo)價(jià)格。
    工程咨詢(xún)單位資格等級(jí)分為甲級(jí)、乙級(jí)、丙級(jí)。各級(jí)工程咨詢(xún)單位按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和業(yè)主要求依法開(kāi)展業(yè)務(wù)。
    工程咨詢(xún)單位專(zhuān)業(yè)資格，按照以下31個(gè)專(zhuān)業(yè)劃分：(一)公路；(二)鐵路；(三)城市軌道交通；(四)民航；(五)水電；(六)核電、核工業(yè)；(七)火電；(八)煤炭；(九)石油天然氣；(十)石化；(十一)化工、醫(yī)藥；(十二)建筑材料；(十三)機(jī)械；(十四)電子；(十五)輕工；(十六)紡織、化纖；(十七)鋼鐵；(十八)有色冶金；(十九)農(nóng)業(yè)；(二十)林業(yè)；(二十一)通信信息；(二十二)廣播電影電視；(二十三)水文地質(zhì)、工程測(cè)量、巖土工程；(二十四)水利工程；(二十五)港口河海工程；(二十六)生態(tài)建設(shè)和環(huán)境工程；(二十七)市政公用工程；(二十八)建筑；(二十九)城市規(guī)劃；(三十)綜合經(jīng)濟(jì)(不受具體專(zhuān)業(yè)限制)；(三十一)其他(按具體專(zhuān)業(yè)填寫(xiě))。
    ——(一)規(guī)劃咨詢(xún)：含行業(yè)、專(zhuān)項(xiàng)和區(qū)域發(fā)展規(guī)劃咨詢(xún)；如城市規(guī)劃咨詢(xún)指與城市規(guī)劃各階段有關(guān)的各類(lèi)咨詢(xún)業(yè)務(wù)，包括城市總體規(guī)劃階段的城市性質(zhì)、城市功能、城市規(guī)模、城市容量、城市發(fā)展形態(tài)等的咨詢(xún)；城市控制性詳細(xì)規(guī)劃階段對(duì)各類(lèi)規(guī)劃控制指標(biāo)的確定及分析，包括建設(shè)用地性質(zhì)、建筑高度、建筑密度、容積率、綠地率、區(qū)域交通規(guī)劃研究、路網(wǎng)骨架構(gòu)成及道路規(guī)劃方案、設(shè)計(jì)方案及初步設(shè)計(jì)階段咨詢(xún)。
    ——(二)編制項(xiàng)目建議書(shū)(含項(xiàng)目投資機(jī)會(huì)研究、預(yù)可行性研究)；
    ——(三)編制項(xiàng)目可行性研究報(bào)告、項(xiàng)目申請(qǐng)報(bào)告和資金申請(qǐng)報(bào)告；
    ——(五)工程設(shè)計(jì)；指導(dǎo)項(xiàng)目設(shè)計(jì)單位進(jìn)行各階段設(shè)計(jì)工作，依據(jù)國(guó)家現(xiàn)行的設(shè)計(jì)規(guī)范、地方的規(guī)劃要求，對(duì)各階段設(shè)計(jì)成果文件進(jìn)行復(fù)核及審查，糾正偏差和錯(cuò)誤，提出優(yōu)化建議，出具咨詢(xún)報(bào)告。
    ——(六)招標(biāo)代理。
    咨詢(xún)引導(dǎo)臺(tái)工作總結(jié)篇十三
    1、充分發(fā)揮本協(xié)會(huì)的優(yōu)勢(shì)，積極參與通化地區(qū)心理健康教育宣傳、交流和指導(dǎo)工作，利用講卒、qq群、微博等形式宣傳心理健康科普知識(shí)，這對(duì)提高群眾心理健康認(rèn)識(shí)發(fā)揮了重要作用，收到了良好的社會(huì)效果。
    2、貫徹“服務(wù)社會(huì)，服務(wù)山城”的宗旨，本年度通化心理咨詢(xún)師協(xié)會(huì)多次組織會(huì)員義務(wù)開(kāi)展心理咨詢(xún)工作，通過(guò)一對(duì)一的咨詢(xún)活動(dòng)，確實(shí)解決來(lái)訪者心理問(wèn)題，幫助其走出心理陰影，重新投入工作生活學(xué)習(xí)之中。
    3、我協(xié)會(huì)積極參與中小學(xué)開(kāi)展了心理健康教育，協(xié)助中心小開(kāi)展心理健康教育工作，為提高通化地區(qū)中小學(xué)心理健康工作水平做出了貢獻(xiàn)。
    4、本年度，我協(xié)會(huì)邀請(qǐng)張明、蓋笑松、劉曉明、沈健等心理學(xué)專(zhuān)家來(lái)通化地區(qū)舉辦了學(xué)術(shù)交流和學(xué)術(shù)研究研討會(huì)，這不僅有利于提高協(xié)會(huì)成員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，也有利地推動(dòng)我地區(qū)心理健康學(xué)術(shù)工作的開(kāi)展。
    5、我協(xié)會(huì)在本年度，多次組織協(xié)會(huì)成員參加學(xué)術(shù)會(huì)議，通過(guò)參與學(xué)術(shù)學(xué)習(xí)，極大地提高了會(huì)員的工作熱情和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。加強(qiáng)協(xié)會(huì)成員的加強(qiáng)了學(xué)會(huì)的自身建設(shè)，多次舉辦心理咨詢(xún)師培訓(xùn)班，培訓(xùn)了一批有能力的會(huì)員開(kāi)展社會(huì)心理咨詢(xún)。
    6、為本地區(qū)家長(zhǎng)和幼兒園多次舉辦了家庭教育專(zhuān)題講座，使家長(zhǎng)對(duì)孩子的心理、生理健康有了明確的認(rèn)識(shí)，提高了家庭教育能力，受廣大家長(zhǎng)的歡迎。
    7、協(xié)助通化師范學(xué)院心理健康中心為通化地區(qū)大學(xué)生建立了心理成長(zhǎng)檔案。隨時(shí)跟蹤服務(wù)，解決學(xué)生的心理問(wèn)題、心理障礙，學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)和身心健康有了大大提高和改善，初步顯示了心理學(xué)教育在學(xué)生教學(xué)和成長(zhǎng)中的作用。
    8、本協(xié)會(huì)成員承擔(dān)了多項(xiàng)國(guó)家、省級(jí)心理健康教育的課題研究。如吉林省普通高校教學(xué)研究課題《高師生心理素質(zhì)自育及育人能力培養(yǎng)研究》、吉林省教育科學(xué)“十五”規(guī)劃重點(diǎn)課題《關(guān)于高師生人格優(yōu)化及教師角色心理素質(zhì)訓(xùn)練的研究》、教育部課題子課題《東北邊遠(yuǎn)地區(qū)學(xué)生心理健康狀況調(diào)查研究》，趙紅同志撰寫(xiě)有研究論文《東北邊遠(yuǎn)地區(qū)學(xué)生心理健康狀況調(diào)研報(bào)告》獲省哲學(xué)社會(huì)科學(xué)三等獎(jiǎng)，省社聯(lián)優(yōu)秀成果獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)。
    咨詢(xún)引導(dǎo)臺(tái)工作總結(jié)篇十四
    今年是我公司快速發(fā)展的一年，也是我公司實(shí)力和影響力大大提升的一年。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下，在有關(guān)主管部門(mén)關(guān)心支持下，我公司各部室、辦事處、分公司以及全體員工齊心協(xié)力，以質(zhì)量效益為核心，以強(qiáng)化管理為手段，繼續(xù)堅(jiān)持“全方位面向經(jīng)濟(jì)建設(shè)，服務(wù)建筑市場(chǎng)主體”的經(jīng)營(yíng)方針，努力改善經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，各方面工作取得了顯著的成績(jī)，有力的促進(jìn)了公司的發(fā)展，為公司進(jìn)一步“做大做強(qiáng)”奠定了良好的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將公司今年度工作總結(jié)如下：
    一、主要工作完成情況及特點(diǎn)。
    （二）機(jī)構(gòu)設(shè)置日趨完善，高素質(zhì)人才不斷增加截至今年10月，公司現(xiàn)已有在職職工xxx人，其中：高級(jí)職稱(chēng)xxx人，中級(jí)職稱(chēng)xxx人，初級(jí)職稱(chēng)xxx人，注冊(cè)監(jiān)理工程師xxx人，注冊(cè)造價(jià)師xxx人，工程預(yù)算員xxx人。我公司現(xiàn)有綜合管理部、招標(biāo)管理部、財(cái)務(wù)部、辦公室、業(yè)務(wù)一、二、五、四、五、六部等9部1室和桂林辦事處、百色分公司、北海分公司、柳州分公司和市內(nèi)環(huán)境檢測(cè)中心等5家分支機(jī)構(gòu)。其中業(yè)務(wù)五部、六部以及百色分公司和柳州分公司為今年初新設(shè)立，招標(biāo)管理部于今年六月份成立。招標(biāo)管理部的成立，進(jìn)一步加強(qiáng)了公司對(duì)招標(biāo)代理業(yè)務(wù)的管理。實(shí)踐證明，它有效的規(guī)范了公司對(duì)招標(biāo)代理業(yè)務(wù)的管理，形成了一系列行之有效的審批制度，使公司招標(biāo)代理業(yè)務(wù)能夠有章可循，逐步走向規(guī)范化和制度化。
    （五）取得房屋建筑工程甲級(jí)監(jiān)理資質(zhì)和人防工程建設(shè)監(jiān)理丙級(jí)資質(zhì)，擴(kuò)大了公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍繼取得招標(biāo)代理甲級(jí)資質(zhì)后，公司于今年申報(bào)房屋建筑工程甲級(jí)監(jiān)理資質(zhì)并獲得通過(guò)，同時(shí)還取得人防工程建設(shè)監(jiān)理丙級(jí)資質(zhì)。這表明，公司今后在承接過(guò)工程監(jiān)理業(yè)務(wù)時(shí)，將獲得更大的自由度，為公司工程監(jiān)理業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了不可或缺的條件和基礎(chǔ)。目前，公司已具備工程招標(biāo)代理甲級(jí)資質(zhì)、房屋建筑工程甲級(jí)監(jiān)理資質(zhì)、工程造價(jià)咨詢(xún)乙級(jí)資質(zhì)、建筑工程室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量檢測(cè)專(zhuān)項(xiàng)資質(zhì)、人防工程建設(shè)監(jiān)理丙級(jí)資質(zhì)，同時(shí)，公司市內(nèi)環(huán)境檢測(cè)中心的建筑外窗檢測(cè)業(yè)務(wù)還獲得區(qū)技術(shù)質(zhì)量監(jiān)督局計(jì)量認(rèn)證通過(guò)。經(jīng)營(yíng)范圍的擴(kuò)大，有利于公司獲得更多的市場(chǎng)，有利于公司在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也是公司總體實(shí)力上升的一個(gè)標(biāo)志。
    （四）加強(qiáng)黨支部建設(shè)，發(fā)揮黨員模范帶頭作用公司黨支部雖然于今年剛剛成立，黨支部各項(xiàng)工作尚處在起步階段，但是，通過(guò)黨支部支委和公司全體黨員的共同努力，公司黨支部建設(shè)工作已取得長(zhǎng)足進(jìn)步，黨組織的作用在公司的日常工作中得到了明顯的加強(qiáng)。至今年10月止，公司黨支部共召開(kāi)支部會(huì)議2次，黨員學(xué)習(xí)班2期，支部民主生活會(huì)1次，共征求到黨員所提意見(jiàn)3條，建議2條。通過(guò)加強(qiáng)黨支部的建設(shè)，使公司廣大黨員能夠更加積極的參與到公司的經(jīng)營(yíng)建設(shè)當(dāng)中，為公司的進(jìn)一步發(fā)展出謀獻(xiàn)策，也使各位黨員充分的感受到作為一名中共黨員的優(yōu)越感和責(zé)任感，自覺(jué)履行黨員的職責(zé)和義務(wù)，發(fā)揮黨員的模范帶頭作用，為公司的發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
    （五）各分公司、辦事處業(yè)務(wù)發(fā)展迅速各分公司、辦事處在公司的指導(dǎo)下，根據(jù)各自的實(shí)際情況和特點(diǎn)，有針對(duì)性地開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，取得了良好地業(yè)績(jī)。桂林辦事處在工程監(jiān)理業(yè)務(wù)方面，無(wú)論是業(yè)務(wù)量，業(yè)務(wù)質(zhì)量，還是經(jīng)濟(jì)效益方面，都有了明顯提高，與此同時(shí)，該辦事處還引進(jìn)和培養(yǎng)了一批高素質(zhì)的監(jiān)理人才隊(duì)伍，為公司取得房屋建筑工程甲級(jí)監(jiān)理資質(zhì)作出了突出貢獻(xiàn)。北海分公司、市內(nèi)環(huán)境檢測(cè)中心，以及新近成立的百色分公司和柳州分公司，在各自業(yè)務(wù)上也都取得了一定的突破，取得了不錯(cuò)的效益。
    二、主要工作措施和作法。
    今年以來(lái)，隨著公司規(guī)模的不斷擴(kuò)大，以及日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，針對(duì)經(jīng)營(yíng)管理體制等方面的不足，我公司理清思路，尋求新突破，采取大量有效措施，有力的推進(jìn)了公司的發(fā)展。
    （一）實(shí)施規(guī)范化管理，做到更好的為業(yè)主服務(wù)1、加大對(duì)員工的培訓(xùn)的力度，提高員工素質(zhì)。我們深刻體會(huì)到只有員工自身綜合素質(zhì)的提高，才能從根本上提高工作質(zhì)量，更好地為業(yè)主服務(wù)。我公司按照“思想上高境界、業(yè)務(wù)上高水平、工作上高成效”的目標(biāo),從抓各業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理培訓(xùn)開(kāi)始，分發(fā)有關(guān)管理方面的書(shū)籍讓她們學(xué)習(xí)，著重于提高各業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理的業(yè)務(wù)水平和管理水平，通過(guò)加強(qiáng)對(duì)各業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理的培訓(xùn)，達(dá)到各業(yè)務(wù)部門(mén)自我管理能力加強(qiáng)，逐步適應(yīng)公司管理要求，從而使全公司管理水平、管理層次邁上新臺(tái)階。同時(shí)，在黨員員工中開(kāi)展學(xué)習(xí)黨的十*大精神、“五個(gè)代表”重要思想，以及黨的十六界五中全會(huì)精神、“兩個(gè)條例”作為學(xué)習(xí)的重點(diǎn)，提高黨員員工的思想素質(zhì)和政治素質(zhì)。2、實(shí)行工作例會(huì)制。公司每月第一個(gè)星期星期一召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理工作例會(huì)，總結(jié)上月的工作，安排本月工作內(nèi)容，并將有關(guān)內(nèi)容形成會(huì)議紀(jì)要分發(fā)各部室，為各部室當(dāng)月工作提供指導(dǎo)。這一工作例會(huì)制度的實(shí)行，為各業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理提供了一個(gè)相互溝通交流和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，有利于使公司各部室統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，也使公司內(nèi)部能夠及時(shí)總結(jié)各類(lèi)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，我們認(rèn)為非常必要，并將長(zhǎng)期堅(jiān)持下去。3、抓建章立制?！安灰砸?guī)矩，不成方圓”。公司不斷修改和完善內(nèi)部各種管理規(guī)章制度，出臺(tái)一系列的管理措施，做到賞罰分明、科學(xué)管理。這些規(guī)定、制度的制定，使公司的各項(xiàng)工作做到了有章可循。我公司還要求各業(yè)務(wù)部在認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司各種規(guī)章制度的同時(shí)，根據(jù)各業(yè)務(wù)部門(mén)自身的特點(diǎn)，制定出本部門(mén)完整的管理制度，從而使全公司的管理更趨于規(guī)范化。如今年六月成立招標(biāo)管理部以后，公司建立了一整套嚴(yán)格的審批制度，對(duì)公司工程招標(biāo)代理業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和管理，不僅使我公司招標(biāo)業(yè)務(wù)文件編制質(zhì)量大大提高，降低了文件錯(cuò)誤率，還使各業(yè)務(wù)部人員從中得以學(xué)習(xí)提高，增加了文件編制人員的責(zé)任感，同時(shí)也樹(shù)立了公司良好的形象。
    （二）以?xún)?yōu)質(zhì)高效的服務(wù)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)為顧客提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求，是社會(huì)的需要，也是一個(gè)服務(wù)型企業(yè)本身的需要。因此，它是服務(wù)型企業(yè)賴(lài)以生存和發(fā)展之本，沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就難以生存，更談不上發(fā)展。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深化，要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得一席之地，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)必不可少。作為一家綜合性中介機(jī)構(gòu)，我公司在積極擴(kuò)大規(guī)模，拓展業(yè)務(wù)的同時(shí)，努力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，以質(zhì)量求生存，以高效求發(fā)展。1、建立高素質(zhì)員工隊(duì)伍，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好基礎(chǔ)。我公司對(duì)提高員工素質(zhì)歷來(lái)相當(dāng)重視，通過(guò)加大培訓(xùn)力度、嚴(yán)格管理等手段，使員工素質(zhì)有了明顯提高，同時(shí)，隨著公司規(guī)模和影響力的加大，吸引了一大批素質(zhì)高、能力強(qiáng)的業(yè)務(wù)骨干加入到公司，使公司人才資源得到豐富，業(yè)務(wù)水平提高較快。目前公司已形成一支以中高級(jí)職稱(chēng)為主的員工隊(duì)伍。2、增強(qiáng)員工工作責(zé)任感和法律意識(shí)，保證工作質(zhì)量。今年以來(lái)，我公司加強(qiáng)對(duì)行業(yè)有關(guān)法律法規(guī)的宣傳力度，通過(guò)一些反面教材的宣傳，提高員工對(duì)所從事行業(yè)的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步規(guī)范員工行為。對(duì)工作責(zé)任心不夠、工作出現(xiàn)失誤的人員，采取以教育為主，處罰為輔的方法進(jìn)行管理，有效防止重大事故的發(fā)生。業(yè)務(wù)部在開(kāi)展業(yè)務(wù)過(guò)程中都能夠依法依規(guī)，至今沒(méi)有出現(xiàn)違反行業(yè)有關(guān)法律法規(guī)的行為。
    （三）繼續(xù)實(shí)行部門(mén)經(jīng)營(yíng)承包責(zé)任制，調(diào)動(dòng)員工工作積極性實(shí)行部門(mén)經(jīng)營(yíng)承包責(zé)任制兩年來(lái)，充分調(diào)動(dòng)了廣大員工的工作積極性，公司發(fā)展速度逐年加快，業(yè)務(wù)量增加，公司收入也得到較大幅度的提升。特別是今年以來(lái)，我公司不僅人員增加，部門(mén)增加，人員的政治素質(zhì)也得到了提高。實(shí)行部門(mén)經(jīng)營(yíng)承包責(zé)任制后，部門(mén)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中獲得了較多的自由，有利于公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，有利于招攬人才，有利于經(jīng)營(yíng)管理水平的提高，各業(yè)務(wù)部門(mén)在經(jīng)營(yíng)中積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，為公司的繼續(xù)“做大”奠定基礎(chǔ)。
    咨詢(xún)引導(dǎo)臺(tái)工作總結(jié)篇十五
    我是今年的應(yīng)屆畢業(yè)生，本來(lái)已經(jīng)與安聯(lián)簽了三方協(xié)議的，基于各種原因，我經(jīng)權(quán)衡后放棄了這份高薪的工作，選擇回廣州發(fā)展。至今仍能感受到在回廣州的火車(chē)上離別傷感，委屈無(wú)奈，迷茫無(wú)助的感覺(jué)，回到廣州的故土我并沒(méi)有太多時(shí)間去感慨，匆匆跑到品森來(lái)面試，面試的時(shí)候要求要在最快的時(shí)間內(nèi)入職?，F(xiàn)在想想那時(shí)候的我真的很搞笑，匆忙投簡(jiǎn)歷，匆忙面試，放棄百事可樂(lè)供應(yīng)鏈采購(gòu)專(zhuān)員面試邀請(qǐng)等，或許是緣分吧，品森成為了我畢業(yè)以后的第一份工作（我也只面試了品森一家企業(yè)）。在品森的半年里，我成長(zhǎng)了許多，變得穩(wěn)重了，少了些學(xué)生氣，多了些職場(chǎng)里的狠勁，也非常感恩品森這個(gè)平臺(tái)能夠花這么大的成本把我培養(yǎng)起來(lái)，一以下是我的工作總結(jié)與展望：
    對(duì)于咨詢(xún)行業(yè)來(lái)說(shuō)，其實(shí)還是有很多人對(duì)它有誤解。每次別人問(wèn)我是做什么工作的，我說(shuō)是做“高企申報(bào)項(xiàng)目策劃咨詢(xún)”的，有的人一聽(tīng)高企就覺(jué)得好高大上的樣子，但是又不知道高企究竟是什么，有的人一聽(tīng)是做咨詢(xún)的，便以為我是給別人打電話的。于是我又得跟他們解釋很多很多，你看啊，現(xiàn)在國(guó)家正在抓創(chuàng)新，搞科研，創(chuàng)新就是第一生產(chǎn)力，而這些高新技術(shù)企業(yè)呢就是那些真正有技術(shù)在搞科研創(chuàng)新的企業(yè)，而我主要的工作就是規(guī)范這些企業(yè)，引領(lǐng)這樣企業(yè)往國(guó)家的政策方向走，國(guó)家有出臺(tái)很多優(yōu)惠政策的，我會(huì)幫助企業(yè)去申報(bào)相應(yīng)的政策來(lái)減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，讓企業(yè)能夠把錢(qián)花在更多有益于企業(yè)發(fā)展的途徑上。
    但是，還是有很多人不太支持我的選擇，“咨詢(xún)就是做ppt的”“咨詢(xún)很累的”“你咋不選百世可樂(lè)呢，這個(gè)才是你的對(duì)口專(zhuān)業(yè)啊”“咨詢(xún)行業(yè)很亂的，女孩子最好別做這個(gè)行業(yè)”這些通通都是我朋友對(duì)我的勸告，反正就是什么行業(yè)都好，咨詢(xún)除外的意思。
    我對(duì)于行業(yè)的理解其實(shí)很簡(jiǎn)單，它像個(gè)醫(yī)生，又像個(gè)老師。像個(gè)醫(yī)生那樣為各行各業(yè)的`企業(yè)進(jìn)行診脈看病，最后給出企業(yè)一套完整的具有規(guī)范意識(shí)的戰(zhàn)略性指導(dǎo)方針，也像個(gè)老師為企業(yè)解析各種基于政策性，財(cái)務(wù)等的各種問(wèn)題。
    作為項(xiàng)目策劃助理，我主要的工作職責(zé)是協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理完成各項(xiàng)項(xiàng)目，經(jīng)過(guò)半年的整套學(xué)習(xí)培訓(xùn)以及工作總結(jié)，我對(duì)高企的整套流程從啟動(dòng)到總結(jié)都形成了一套自己的理解，也接觸到高企各部分的各種資料編輯以及策劃能力的提升。四個(gè)策劃經(jīng)理的企業(yè)我都有接觸過(guò)，也逐步開(kāi)始與各企業(yè)負(fù)責(zé)人對(duì)接材料以及解答問(wèn)題。像各位經(jīng)理學(xué)習(xí)，吸取經(jīng)驗(yàn)，像浩國(guó)學(xué)習(xí)在工作上的沉穩(wěn)，嘉研姐學(xué)習(xí)資料的整理能力以及專(zhuān)業(yè)度，像陳經(jīng)理學(xué)習(xí)與企業(yè)的溝通能力，像威哥學(xué)習(xí)在財(cái)務(wù)上的專(zhuān)業(yè)能力等，也養(yǎng)成了一些好習(xí)慣，養(yǎng)成了有始有終等閉環(huán)結(jié)構(gòu)思維，善用工具提升工作效率，與企業(yè)人員溝通探討項(xiàng)目中的核心技術(shù)點(diǎn)以及創(chuàng)新點(diǎn)，學(xué)習(xí)了各行各業(yè)的很多知識(shí)，打開(kāi)自己的知識(shí)面的同時(shí)也打開(kāi)自己的眼界，視野等。
    來(lái)年我估計(jì)就要開(kāi)始自己接項(xiàng)目了，自己把控所有的高企申報(bào)進(jìn)度以及時(shí)間節(jié)點(diǎn)等。我打算運(yùn)用這個(gè)假期，來(lái)惡補(bǔ)關(guān)于財(cái)務(wù)方面的知識(shí)，提升自己的專(zhuān)業(yè)度以及自信，在接項(xiàng)目的時(shí)候不至于慌忙凌亂，我也相信自己有能力去勝任這份工作并迎接挑戰(zhàn)，也希望自己能夠成為一個(gè)非常專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)師，靠專(zhuān)業(yè)度來(lái)以及高質(zhì)量的服務(wù)來(lái)贏得客戶(hù)的信賴(lài)。也希望公司能夠越來(lái)越好，能夠接到更多高新行業(yè)的公司，不同地區(qū)，不同特點(diǎn)，外企，私企，國(guó)企等，豐富公司的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，也豐富各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，希望與公司一路同行，人生風(fēng)景。
    咨詢(xún)引導(dǎo)臺(tái)工作總結(jié)篇十六
    第一步：回答患者者的題目，確立權(quán)威：這一步要客觀，由于患者不會(huì)只問(wèn)你一個(gè)醫(yī)生，一定要回答的實(shí)在、客觀，讓患者一聽(tīng)就覺(jué)得你沒(méi)有忽悠他，確立你在該病種領(lǐng)域的權(quán)威。
    第三步，打消患者顧慮，往往患者猶豫的就是某一個(gè)點(diǎn)，找到并解決它，就ok了。
    比如恐嚇一下，這個(gè)一定要治，時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)出現(xiàn)什么結(jié)果。
    再比如：我們醫(yī)院對(duì)這個(gè)有優(yōu)惠，有醫(yī)?！?。
    第三步需要前面的展墊，但是最關(guān)鍵的，實(shí)在在各大醫(yī)院間來(lái)比較，差別不是很大，但差別總是有的，假如你可以解決患者的心理需求，也許比解決病痛更有效果。
    做到第三步，你要有一定的心理學(xué)知識(shí)，要會(huì)暗示，能正確把握患者的心理。
    曾經(jīng)和一位咨詢(xún)高手聊天，他說(shuō)：聊到后面，基本上就是靠咨詢(xún)技巧了，本質(zhì)就是對(duì)患者心理的把握。
    網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療咨詢(xún)的三個(gè)步驟和要點(diǎn)1(轉(zhuǎn))網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療咨詢(xún)就是和患者交流，解答患者的疑問(wèn)，我們回納總結(jié)了三個(gè)步驟，可以帶你順利走向成功。
    第一步驟：以主動(dòng)的心態(tài)往關(guān)心患者，用專(zhuān)業(yè)的問(wèn)診手法、扎實(shí)的醫(yī)學(xué)知識(shí)分析病情，用通俗的話語(yǔ)往解答疑問(wèn)，就像門(mén)診一樣。
    要點(diǎn)：
    1、態(tài)度要誠(chéng)吭逗不能為了來(lái)患者而回答疑問(wèn)，對(duì)患者要關(guān)心、誠(chéng)懇。保證交流時(shí)間，交流時(shí)間越長(zhǎng)，能了解到的病情越多，判定就越正確，不要只用寥寥數(shù)語(yǔ)就打發(fā)掉患者?，F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)醫(yī)師的通病是急功近利，有選擇性地回答患者。感覺(jué)患者可能來(lái)，就認(rèn)真回答，問(wèn)常識(shí)性題目的就愛(ài)搭不理，甚至說(shuō)“你自己不會(huì)查呀”等語(yǔ)言。
    2、專(zhuān)業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)，建立信任：作為一位合格的咨詢(xún)醫(yī)生，你必須熟記本領(lǐng)域各種疾病的癥狀、種類(lèi)、病因、可能的并發(fā)癥、留意事項(xiàng)等等。在了解患者病情時(shí)，要符合醫(yī)學(xué)原則，要學(xué)習(xí)該類(lèi)疾病的問(wèn)診要點(diǎn)、接診技巧。不要從自己的營(yíng)銷(xiāo)目的、慣用的套路出發(fā)，而把患者引向與患者所述癥狀完全不靠譜的領(lǐng)域，不要對(duì)患者隨意定性，千萬(wàn)不要以為你的胡說(shuō)八道能騙過(guò)患者。
    3、流暢溝通：在對(duì)患者說(shuō)自己的看法、意見(jiàn)時(shí)，以及說(shuō)一些醫(yī)學(xué)名詞時(shí)，一定要用通俗的話語(yǔ)向患者解釋清楚，讓患者能清清楚楚，明明白白。要明白患者只是普通人，不是學(xué)醫(yī)的，只有患者理解你的語(yǔ)言時(shí)，才有可能相信你、信賴(lài)你。
    目標(biāo)：讓患者信賴(lài)你，以為你是個(gè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)扎實(shí)、服務(wù)態(tài)度好的好醫(yī)生，你所在的醫(yī)院是一個(gè)可以新信賴(lài)的醫(yī)院！
    這一步是長(zhǎng)期投資，可能不會(huì)給你帶來(lái)近期效益，假如你的眼光足夠遠(yuǎn)，你一定會(huì)這樣做。直接的效果是讓你積累大量的患者資源。有些人可能只問(wèn)了個(gè)生活題目，得到滿足回答后就走了武漢醫(yī)院魚(yú)鱗病，以后無(wú)論是他有題目或者朋友、親戚有題目，就會(huì)推薦你，這些看似無(wú)用功的勞動(dòng)會(huì)給你帶來(lái)良好的人氣，進(jìn)而帶來(lái)源源不斷的財(cái)富。
    網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療咨詢(xún)的三個(gè)步驟和要點(diǎn)(二)：學(xué)會(huì)自我營(yíng)銷(xiāo)。
    患者一般會(huì)問(wèn)：“該怎么治？”、“吃什么藥？”、“你們能治嗎？”、“有什么好的辦法？”、“治療要多久？”、“一般要花多少錢(qián)？”等題目。這時(shí)候就應(yīng)該自我營(yíng)銷(xiāo)了！
    要點(diǎn)：
    1、對(duì)該病種有深刻的理解：你必須熟悉該病種的分型、發(fā)病機(jī)理、治療方法的以及效果評(píng)估、適用藥物等，這是解決患者疑問(wèn)的基礎(chǔ)。
    3、關(guān)愛(ài)患者，營(yíng)銷(xiāo)自己：當(dāng)一個(gè)人生病時(shí)，心情是焦慮而無(wú)助的，這是實(shí)施關(guān)心戰(zhàn)略的最佳時(shí)機(jī)，每個(gè)人都可以被感動(dòng)。把患者當(dāng)成你的朋友，而不是你的搖錢(qián)樹(shù)，言語(yǔ)要溫順、貼切，充分展現(xiàn)個(gè)人魅力，留意形成和運(yùn)用自己的言語(yǔ)風(fēng)格。
    4、治療用度題目：要清楚什么可以說(shuō)，什么不能說(shuō)，要敏銳地把握患者對(duì)用度的關(guān)切程度，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候說(shuō)適當(dāng)?shù)脑挕?BR>    目標(biāo)：充分展示醫(yī)院上風(fēng)，讓患者相信你可以解決他的題目，給患者治愈疾病的信心。
    網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療咨詢(xún)的三個(gè)步驟和要點(diǎn)(三)：促使患者下決心：
    有了前面步驟的展墊，患者對(duì)自己的病情和武漢皮膚科醫(yī)院排名你們的醫(yī)院都有了一定的了解，最后就差下決心了，所以怎樣讓患者下決心，就是你的水平了。
    有人說(shuō)過(guò)：每個(gè)人都可以被一句話殺死，每個(gè)人都可以被一句話營(yíng)銷(xiāo)。不管外表多堅(jiān)強(qiáng)、多抗拒的人，總有內(nèi)心的弱點(diǎn)。
    在與患者溝通的過(guò)程中，要敏銳地把握患者的心理變化，了解患者深層次的心理需求，用一句話徹底感動(dòng)他，讓他完全相信你，并下決心依照你的思路往治療。
    假如你能做到這一層，那么恭喜你，你已經(jīng)是個(gè)優(yōu)秀的咨詢(xún)醫(yī)生了。
    請(qǐng)各位留意，以上只是闡述網(wǎng)絡(luò)接診技巧，并沒(méi)有涉及更多環(huán)節(jié)，醫(yī)療最重要的還要落實(shí)到兩個(gè)字：療效！假如你的醫(yī)學(xué)根基不夠深，不能把握該病種的預(yù)期效果，那只能落到南京男性專(zhuān)科醫(yī)院“忽悠”的層次。一旦你說(shuō)出了一句心里沒(méi)底的話，就會(huì)落進(jìn)一個(gè)“謊言”的怪圈，就是你必須用更多的謊言往圓這句謊言，露餡也是必然的事情。
    電話營(yíng)銷(xiāo)—分析患者需求并對(duì)癥處理今天工作進(jìn)耳部分同事接到這樣一個(gè)電話，內(nèi)容大概是這樣的：
    患者：你們醫(yī)院可以治療白癜風(fēng)嗎？
    客服：可以。
    患者：采用什么方法治療？
    客服：***特色療法。
    患者：可以用藥嗎？我想直接用藥治療？
    客服：可以，不過(guò)還是建議患者來(lái)院進(jìn)一步診斷治療。
    患者：哦，那我考慮一下。
    電話掛斷。
    暫且不說(shuō)這個(gè)接聽(tīng)電話溝通中暴露的其它方面題目。感覺(jué)最重要的一點(diǎn)失誤在于，咨詢(xún)職員沒(méi)有在溝通過(guò)程中及時(shí)分析出患者的需求，進(jìn)行轉(zhuǎn)折式引導(dǎo)性的發(fā)問(wèn)。
    “可以用藥嗎？我想直接用藥治療？”很直白的告訴我們，需要藥物治療，為什么接下來(lái)不為患者先容醫(yī)院的特色藥物，采取視頻遠(yuǎn)程治療？而讓患者必須來(lái)醫(yī)院？我看武漢最好的婦科醫(yī)院了一下患者的來(lái)電屬于云南曲靖，由于皮膚病來(lái)院就診的可能性比較小。
    工作中，接聽(tīng)電話我時(shí)我習(xí)慣先看一下來(lái)電顯示，對(duì)于本地及外地區(qū)的患者采取不同的咨詢(xún)方式，可以進(jìn)步咨詢(xún)的轉(zhuǎn)化率，增加醫(yī)院的效益，當(dāng)然條件是能切實(shí)為患者解除往病痛，有明顯的治療效果。
    地域性強(qiáng)的一些病種，大家可以嘗試一下。這個(gè)也不是決對(duì)的，關(guān)鍵還是在和患者電話溝通過(guò)程中及時(shí)分析患者的需求，找到并解決它。
    可是，大家忽略了一點(diǎn)，他們的營(yíng)銷(xiāo)效果非常好，而且正在向全國(guó)推廣，即使是一個(gè)老掉牙的營(yíng)銷(xiāo)方式，也是行之有效的營(yíng)銷(xiāo)方法。
    前面提到過(guò)，某某醫(yī)院也搞過(guò)類(lèi)似的營(yíng)銷(xiāo)……，我知道的結(jié)果是該醫(yī)院沒(méi)有成功，最后放棄了。
    為什么同樣的道路，有人成功了，有人沒(méi)成功，這的確是一個(gè)令人深思的題目……。
    話題轉(zhuǎn)回來(lái)，每個(gè)人都會(huì)有自己的熟悉，這種先進(jìn)為主的想法，會(huì)讓你在潛意識(shí)中拒盡接受某些思想，尤其是和你的思路有沖突的想法，這樣的結(jié)果是，你只保存了你自己的想法，而把不同思路的信息拒之門(mén)外。
    熟悉的地方?jīng)]有景，門(mén)內(nèi)開(kāi)花門(mén)外香，外來(lái)的和尚會(huì)念經(jīng)，都說(shuō)明了一個(gè)事實(shí)。本地不受重視的，卻受到外界的追捧。
    為什么有人不屑一顧，卻有人追捧，而原來(lái)不屑一顧的人經(jīng)過(guò)事件沖擊以后，也回往重新熟悉這個(gè)事實(shí)，那就是你把心窗封閉了的緣故。
    虛心，就是虛心以待，將心里的位置空出來(lái)杭州京都醫(yī)院，往學(xué)習(xí)，這樣才會(huì)有一個(gè)好的學(xué)習(xí)效果。
    我們?cè)谂嘤?xùn)咨詢(xún)醫(yī)師時(shí)，都會(huì)講到這個(gè)題目，由于很多醫(yī)院的咨詢(xún)醫(yī)師都工作了很多年，對(duì)你的培訓(xùn)根本不屑一顧，來(lái)聽(tīng)課只是給你面子而已，這樣的效果是不可能理想的。
    每個(gè)人實(shí)在都一樣，打開(kāi)你的心窗，你的視野會(huì)更廣闊，視野有多大，事業(yè)就會(huì)有多大！
    接診中提問(wèn)的技巧上一次我們談了電話接診的步驟，這一次說(shuō)一下電話咨詢(xún)中發(fā)問(wèn)的技巧，當(dāng)然，在網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)中也通用的：
    談話雙方，誰(shuí)把握了發(fā)問(wèn)權(quán)，誰(shuí)就會(huì)占據(jù)主動(dòng)地位。在咨詢(xún)過(guò)程中，只有把握主導(dǎo)地位，才能把患者逐步引向終極目標(biāo)——就診。假如只是被動(dòng)地回答題目，勢(shì)必會(huì)變成東一搭西一搭的閑扯，終極結(jié)果是患者覺(jué)得沒(méi)什么好問(wèn)了就掛線，而不會(huì)做出就醫(yī)決定，其成功率也就可想而知了。
    以下是在接診過(guò)程中被廣泛運(yùn)用，并且行之有效的提問(wèn)技巧：
    1、開(kāi)放式提問(wèn)。
    開(kāi)放式提問(wèn)可以引發(fā)患者思考，開(kāi)啟對(duì)話，建立流暢的溝通，讓你巧妙地引導(dǎo)并控制整個(gè)對(duì)話過(guò)程，順利發(fā)掘所需要的資訊。開(kāi)放式問(wèn)句經(jīng)常運(yùn)用到的字眼有：什么時(shí)候、什么地方、為什么、誰(shuí)、如何等。
    2、約束性提問(wèn)。
    約束性提問(wèn)就是限定溝通的背景，讓患者對(duì)你的話題持持續(xù)的肯定態(tài)度，假如你可以讓患者不斷地說(shuō)“yes”，結(jié)果就“ok”了。
    3、選擇性提問(wèn)。
    4、情境創(chuàng)造法提問(wèn)。
    讓患者在決定選擇醫(yī)院之前，創(chuàng)造已經(jīng)擁有的美好感覺(jué)，幫助她們想象醫(yī)院為她們帶來(lái)的歡快與好處。
    5、反問(wèn)法。
    咨詢(xún)的過(guò)程中，當(dāng)發(fā)問(wèn)的主導(dǎo)權(quán)被患者控制時(shí)，這種情況下，不要直接回答，微笑、放松，簡(jiǎn)單解答后立即反問(wèn)他一個(gè)題目。
    留意：在咨詢(xún)的不同階段，交互運(yùn)用不同的提問(wèn)技巧。此外，你提的題目必須是患者能夠回答的題目，或者是你即將給出答案的題目。
    咨詢(xún)電話接聽(tīng)步驟網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)有很多種形式，其中重要的一步是轉(zhuǎn)化為電話咨詢(xún)，我們?cè)趯?shí)踐中發(fā)現(xiàn)，電話咨詢(xún)后的來(lái)診量是可觀的，比例高于單純的網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)。
    關(guān)鍵詞：傾聽(tīng)、分析、定位、解答、提問(wèn)。
    核心要點(diǎn)：在接聽(tīng)患者來(lái)電時(shí)，要把握主導(dǎo)權(quán)，讓患者的思維順著我們的引導(dǎo)環(huán)節(jié)走，而不能任其自由發(fā)揮。
    接聽(tīng)咨詢(xún)電話的步驟：
    一、讓患者打開(kāi)話匣子。
    全面了解患者的基本情況，包括年齡、患病時(shí)間、曾經(jīng)的治療和療效、花費(fèi)等等?；颊邔?duì)自己的情況描述的越具體，我們下一步的工作就會(huì)越輕松，成功的機(jī)會(huì)就會(huì)越高。
    通常在接聽(tīng)電話的開(kāi)始，我們要以一些啟發(fā)式的發(fā)問(wèn)來(lái)打開(kāi)患者的話匣子。
    比如：打過(guò)招呼后，就問(wèn)她：“請(qǐng)問(wèn)您g型單螺桿泵是為自己還是為朋友咨詢(xún)呢？”然后順理成章地問(wèn)她：“怎么不舒服呀”、“什么時(shí)候發(fā)現(xiàn)的？開(kāi)始是什么樣的感覺(jué)呢？……”總之，要讓患者有話可說(shuō)。
    二、猜出癥狀、點(diǎn)明趨勢(shì)。
    根據(jù)患者對(duì)疾病的描述，正確猜出患者目前的癥狀甚至診斷至關(guān)重要。
    這實(shí)在和門(mén)診差未幾了，只要你遵循問(wèn)診的原則，有經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)生很快就會(huì)得出一個(gè)初步診斷，并猜出患者其他的伴隨癥狀。假如這些判定正確的話，咨詢(xún)職員在患者心中的權(quán)威形象就會(huì)確立，一旦患者認(rèn)可你，則會(huì)進(jìn)行更加深進(jìn)的探討。此時(shí)，咨詢(xún)職員應(yīng)當(dāng)以關(guān)切的口氣，點(diǎn)明趨勢(shì)：“你這種情況應(yīng)該盡快治療，由于……”
    三、
    找出動(dòng)機(jī)、放大動(dòng)機(jī)。
    這一步是需求分析，找出動(dòng)機(jī)就是分析患者為什么打電話，放大動(dòng)機(jī)就是增強(qiáng)患者對(duì)治療疾病的迫切感。
    比如：患者反映近期月經(jīng)量大，腰酸腹痛。咨詢(xún)職員就應(yīng)該敏感地意識(shí)到，她是想了解自己患病的程度。此時(shí)就應(yīng)當(dāng)回答：“這種癥狀說(shuō)明你的病情在加重，假如延誤治療，可能會(huì)出現(xiàn)……”
    四、找出顧慮，消除顧慮。
    對(duì)于患者反復(fù)糾纏的題目（一般是療效題目），除了作肯定回答外，還要耐心細(xì)致地作層層遞進(jìn)的例證，切忌含糊其詞或輕輕帶過(guò)，尤其不能顯得不耐煩。一般可以這樣處理：首先作肯定回答，語(yǔ)氣堅(jiān)定地肯定治療療效，夸大臨床已證實(shí)有效率達(dá)到多少，治過(guò)的人已經(jīng)見(jiàn)到效果等等。
    接診藝術(shù)九法(轉(zhuǎn))。
    一、親切法：在兩分鐘左右用熱情的笑臉、誠(chéng)信的眼光、主動(dòng)迎接的文明用語(yǔ)和點(diǎn)頭示意，送上一杯水，遞上一張報(bào)等形體語(yǔ)言表示對(duì)“客人到來(lái)”的熱情歡迎，用你的真情感動(dòng)病人的心，消除陌生感。
    二、同情法：接下對(duì)病友的敘述病史仔細(xì)聽(tīng)，從你的眼神、表情和對(duì)話中表示對(duì)病友的病情、久治不愈的現(xiàn)狀、昂貴的藥費(fèi)、身體的病苦以示深切同情，這樣他（她）會(huì)把心中的真情、隱私告訴你以獲得同情，拉近間隔。
    三、心理法：運(yùn)專(zhuān)心理法了解他（她）的病情、治療過(guò)程、對(duì)健康的熟悉、職業(yè)、家庭社會(huì)關(guān)系、財(cái)產(chǎn)狀況、對(duì)疾病熟悉的誤區(qū)等心理障礙、心理壓力、心理承受力和心理收宮、消除心理障礙、疏導(dǎo)心理壓力、增強(qiáng)心理積極興奮度，幫助建立戰(zhàn)勝疾病的信心。
    四、哲理法：對(duì)病友的疾病、痛苦、經(jīng)濟(jì)除了給予同情心，還要用頗有哲學(xué)道理的語(yǔ)言解釋?zhuān)瑒裾f(shuō)和引導(dǎo)。
    五、肯定法：醫(yī)師的肯定態(tài)度就是表示對(duì)病友的責(zé)任心。有些病經(jīng)治療就。有些病早治可以消除并發(fā)癥、防止癌變，如“宮頸炎”、“濕疣”、“皰疹”、“痔瘡”等。醫(yī)師假如說(shuō)話支支吾吾，眼神飄飄忽忽，會(huì)使病友猶豫未定，進(jìn)退兩難，甚至抱怨而往，失往醫(yī)病機(jī)會(huì)。
    六、底氣法：給患者樹(shù)立信心，假如你專(zhuān)業(yè)精湛，學(xué)識(shí)淵博，臨床經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任心強(qiáng)，你就把你的底氣和信心通過(guò)接診傳給病友，讓他（她）們把自己的健康托付給你，早治早防，早曰康復(fù)。
    七、權(quán)威法：封建天子給醫(yī)生封了個(gè)官，叫“醫(yī)官”。既是“醫(yī)官”就有一種權(quán)力，既竭盡全力保證病者治愈的權(quán)力。為了行使這種權(quán)力，醫(yī)者必須留意自己的形象、人品、語(yǔ)言、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)風(fēng)正，病人多。接診要有力度，說(shuō)話要有威信。
    八、品牌法：品牌，是吸引病友的一股不可抗拒的氣力。專(zhuān)家、教授和高年資的醫(yī)師要靠自己的名聲、名氣和醫(yī)院的品牌、品位吸引病人，占領(lǐng)市場(chǎng)，創(chuàng)造豐厚的收進(jìn)，同時(shí)給予病友一流的服務(wù)。
    九、預(yù)警法：對(duì)于經(jīng)濟(jì)稍差，終曰忙碌工作的病友群，他們不重視自己的疾病，殊不知中國(guó)“宮頸炎”變成“宮頸癌”的病人每年增加13.15萬(wàn)人，且多數(shù)是年輕女性，世界每年死于宮頸癌女病人有25萬(wàn)；殊不知頭痛、眩暈、失眠是生命已亮起了紅燈，身體“報(bào)警裝置”發(fā)起了頻頻信號(hào)……很多病在初期抓緊治療會(huì)大大降低并發(fā)癥，癌變率，最大限度降低死亡率。所以在接診中要非常重視這一點(diǎn)。
    咨詢(xún)醫(yī)師應(yīng)該如何培訓(xùn)最近與一個(gè)客戶(hù)的接觸，讓我更加熟悉到，做事情是需要天賦的！
    我接觸過(guò)很多醫(yī)院，他們的咨詢(xún)醫(yī)師一般都是年輕人。領(lǐng)導(dǎo)也許出于職業(yè)習(xí)慣，下意識(shí)以為，患者能問(wèn)多深呀，咨詢(xún)能解答清楚患者題目就行啦，以前我也是這么以為的。
    而事實(shí)是，咨詢(xún)部分是醫(yī)院的窗口，無(wú)論是網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)還是電話咨詢(xún)，咨詢(xún)醫(yī)師是患者接觸到醫(yī)院的第一個(gè)人，那么，他的素質(zhì)就代表了醫(yī)院的水平，由于他會(huì)留給患者第一印象。
    這家醫(yī)院充分熟悉到了這個(gè)題目，于是高薪聘請(qǐng)了一些有咨詢(xún)經(jīng)歷的醫(yī)師來(lái)做咨詢(xún)，不限制年齡，不限制性別，只要有能力就可以。
    當(dāng)然，咨詢(xún)效果也好的出奇，至少我以為，超過(guò)了我看到的任何一家醫(yī)院。
    經(jīng)過(guò)對(duì)他們咨詢(xún)的分析和研究，我發(fā)現(xiàn)了很多技巧的東西，核心就是關(guān)愛(ài)患者和人之常情，而不是醫(yī)學(xué)知識(shí)。
    還有，一個(gè)腫瘤患者的家屬，她說(shuō)，現(xiàn)在已經(jīng)不是治療的題目了，而是我們做子女的，應(yīng)該盡一點(diǎn)孝心。呵呵，說(shuō)到家屬心里往了，而竊冬這個(gè)帽子好大。
    而與人交流，的確是需要天賦的，怎么能說(shuō)到患者的心里往，讓患者下決心來(lái)你的醫(yī)院，是技巧更是藝術(shù)。
    這時(shí)，我想起來(lái)一個(gè)治理上的案例，說(shuō)某酒店的服務(wù)非常到位，每一位侍者都舉止優(yōu)雅、彬彬有禮，在你需要的時(shí)候會(huì)及時(shí)出現(xiàn)，而平時(shí)你又感覺(jué)不到他們的存在。于是有人問(wèn)酒店的治理者，是如何培訓(xùn)服務(wù)生的，達(dá)到如此境界。
    回答是，我們根本不培訓(xùn)，我們只選擇這樣的人來(lái)做侍者。
    網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)醫(yī)師的素質(zhì)網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)醫(yī)師的素質(zhì)很重要，我接觸過(guò)一些優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)醫(yī)師，也碰到過(guò)一些蹩腳的網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生，下面簡(jiǎn)單說(shuō)一下我的看法：
    １、扎實(shí)的醫(yī)學(xué)功底。
    不要求你有多優(yōu)秀，但至少對(duì)于你負(fù)責(zé)的病種，在理論上要理解透徹，實(shí)踐上盡量多接觸。由于很多醫(yī)院都是專(zhuān)門(mén)的職員來(lái)做客服，為了降低本錢(qián)，這些客服職員都沒(méi)有經(jīng)過(guò)臨床培訓(xùn)，碰到具體題目時(shí)無(wú)法解答。這樣很可能會(huì)造成患者的不信任，解決的方法：
    二、客服輪轉(zhuǎn)，客服職員定期或不定期到臨床上鍛煉，尤其到住院部學(xué)習(xí)，從頭到尾治理過(guò)一個(gè)病人后，你對(duì)該病種會(huì)有一個(gè)更正確的把握。
    2、良好的服務(wù)心態(tài)。
    服務(wù)職員要長(zhǎng)期保持良好的心態(tài)不輕易，很多客服都反映，今天上午所有病人都問(wèn)一個(gè)題目，煩死了……我想每個(gè)醫(yī)院都會(huì)碰到這樣的情況，所以我一般對(duì)客服的治理不是很?chē)?yán)格，上班時(shí)你可以聽(tīng)歌，可以聊天，喝水，起來(lái)運(yùn)動(dòng)幾分鐘……，但不答應(yīng)有長(zhǎng)時(shí)間占用精力的活動(dòng)，比如大型游戲、看電影等等。
    有人問(wèn)了，這么寬松，怎么保證咨詢(xún)質(zhì)量？呵呵，那就看激勵(lì)機(jī)制了，干好了，錢(qián)多多的，干不好，末位淘汰，用鞭子趕著干活盡對(duì)是下下策，讓他們主動(dòng)起來(lái)是最好的方法。呵呵，說(shuō)到這里，我想起了“聯(lián)產(chǎn)承包責(zé)任制”。
    3、溝通技巧的運(yùn)用。
    做任何事都有很多竅門(mén)，這些方法會(huì)讓你事半功倍。比如在線咨詢(xún)軟件中的“快捷回復(fù)”功能，我想誰(shuí)都會(huì)用，但你仔細(xì)觀察一下，一百個(gè)人會(huì)有一百種情況。誰(shuí)用的最順手，誰(shuí)會(huì)節(jié)省最多的時(shí)間。
    4、營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)的培養(yǎng)。
    我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，客服的業(yè)績(jī)與他們的醫(yī)學(xué)知識(shí)不成正比，而與他們的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)息息相關(guān)。當(dāng)你的醫(yī)學(xué)水平足以應(yīng)付患者的咨詢(xún)，當(dāng)你的心態(tài)不再輕易波動(dòng)，當(dāng)你的溝通技巧運(yùn)用自如，這時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)就是最后的瓶頸。突破了這一關(guān)，你就進(jìn)進(jìn)到營(yíng)銷(xiāo)高手的行列。
    咨詢(xún)引導(dǎo)臺(tái)工作總結(jié)篇十七
    xx年，我正式從項(xiàng)目經(jīng)理崗轉(zhuǎn)為咨詢(xún)顧問(wèn)崗。雖然主導(dǎo)實(shí)施的項(xiàng)目并不大，但，經(jīng)過(guò)自己平時(shí)的積累和各位前輩們的點(diǎn)撥，算是不出差錯(cuò)地完成了幾次售前的支持工作，現(xiàn)對(duì)幾次的售前支持總結(jié)如下：
    客戶(hù)：此次是轉(zhuǎn)崗后第一次與銷(xiāo)售部的同事一起去客戶(hù)進(jìn)行售前溝通，此次溝通的主角是銷(xiāo)售部經(jīng)理。經(jīng)過(guò)此次的溝通交流后，讓我大開(kāi)眼界，徹底對(duì)明源銷(xiāo)售部的同事的印象有了較大的改觀。
    以前在實(shí)施部門(mén)工作時(shí)，需對(duì)業(yè)務(wù)背景和產(chǎn)品細(xì)節(jié)均有很深入的了解，但，如何把握和客戶(hù)有限的幾次交流中將我們系統(tǒng)的亮點(diǎn)很生動(dòng)地展現(xiàn)給客戶(hù)，對(duì)人的綜合要求更高：
    1)人際交流溝通能力：從客戶(hù)的只言片語(yǔ)推測(cè)客戶(hù)的關(guān)注點(diǎn)、職位、選型傾向;。
    4)臨場(chǎng)應(yīng)變能力：不是所有的溝通都會(huì)一帆風(fēng)順，面對(duì)客戶(hù)的詰難，需不卑不亢地應(yīng)對(duì);。
    5)及時(shí)把握住建議權(quán)：除去銷(xiāo)售經(jīng)理的演講能力，此次溝通中最大的亮點(diǎn)是，在客戶(hù)對(duì)信息化建設(shè)沒(méi)有任何思路時(shí)，適時(shí)給出了我們的合理化建議，實(shí)屬點(diǎn)睛之筆;成本：此次是第一次給客戶(hù)演示我們的成本系統(tǒng)。由于之前對(duì)成本系統(tǒng)的理解相對(duì)其他子系統(tǒng)而言更加深入，因此此次演示的效果也還不錯(cuò)：
    1)演示系統(tǒng)肯定要基于業(yè)務(wù)背景，結(jié)合我們的系統(tǒng)來(lái)講解，否則，主骨架不清晰;。
    4)變更控制：不但僅介紹執(zhí)行過(guò)程中的變更控制，還需介紹事前控制;。
    成本、銷(xiāo)售溝通：此次交流的背景是，rh深圳公司想上成本系統(tǒng)，而rh的珠海公司已經(jīng)使用過(guò)我們的成本和銷(xiāo)售系統(tǒng)，于是想借此次上系統(tǒng)的機(jī)會(huì)，想向珠海公司了解一下我們系統(tǒng)使用的情況，并決定是否應(yīng)上系統(tǒng)。而此次溝通不效果不太好，原因有以下幾點(diǎn)：
    1)本人的`精神狀態(tài)太差，臨場(chǎng)表現(xiàn)不好;。
    2)準(zhǔn)備還算充分，但，我的發(fā)力點(diǎn)與銷(xiāo)售部門(mén)同事的發(fā)力點(diǎn)不一致;。
    3.學(xué)習(xí)理論知識(shí)重要，但，學(xué)習(xí)和了解標(biāo)桿的業(yè)務(wù)模型和應(yīng)用現(xiàn)狀也很重要;。
    4.和銷(xiāo)售部門(mén)的配合演練非常重要;。
    咨詢(xún)引導(dǎo)臺(tái)工作總結(jié)篇十八
    為了深入貫徹落實(shí)中共中央《關(guān)于加強(qiáng)未成年人思想道德建設(shè)》和教育部《心理健康指導(dǎo)綱要》的有關(guān)精神，加強(qiáng)青少年心理健康工作的研究，心理咨詢(xún)室結(jié)合目前我校高中生生理和心理發(fā)展的特點(diǎn)，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和政教處的周密安排及督導(dǎo)落實(shí)下，扎實(shí)開(kāi)展了心理健康教育工作。通過(guò)開(kāi)展思想疏導(dǎo)，心理輔導(dǎo)，健康指導(dǎo)及系列培訓(xùn)活動(dòng)，提高了高中生的心理素質(zhì)，促進(jìn)了學(xué)生的心理健康及人格完善，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：
    （一）心理咨詢(xún)室得到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，室內(nèi)環(huán)境優(yōu)雅、溫馨、舒適。在這里，學(xué)生可以敞開(kāi)心扉，吐露心聲，把來(lái)時(shí)的郁悶一掃而光。心理咨詢(xún)室由高振桐、于建全、喬玉梅、陳春霞、李?lèi)?ài)芳、楊家杰等6位教師組成，這些老師不僅具有一定專(zhuān)業(yè)知識(shí)，他們也都是學(xué)校優(yōu)秀的班主任，對(duì)學(xué)生心理非常了解，具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，而且工作認(rèn)真細(xì)致，觀察縝密，善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生中存在的問(wèn)題，及時(shí)作好學(xué)生的心理疏導(dǎo)工作。
    （二）認(rèn)真做好咨詢(xún)室的常規(guī)工作，幫助同學(xué)們及時(shí)消除心理障礙，培養(yǎng)健康心理，輕松學(xué)習(xí)、快樂(lè)生活。堅(jiān)持咨詢(xún)室周一到周五中午12:3013:15，下午16:2517:20定時(shí)開(kāi)放，專(zhuān)人值班，由高振桐、于建全、喬玉梅、陳春霞、李?lèi)?ài)芳、楊家杰等6位老師輪流上崗。具體來(lái)說(shuō)，做到以下幾點(diǎn)：
    2、對(duì)學(xué)生的具體情況和問(wèn)題，實(shí)事求是地進(jìn)行分析，引導(dǎo)他們明辨是非，幫助他們調(diào)整看問(wèn)題的角度，改變看問(wèn)題的方法，建立新的思維模式，從而解決心理問(wèn)題。
    3、對(duì)單親家庭學(xué)生進(jìn)行個(gè)別的心理輔導(dǎo)工作，幫助他們克服心理障礙，使他們進(jìn)入正常學(xué)習(xí)。通過(guò)咨詢(xún)，學(xué)生的心理問(wèn)題有所緩解，心理健康水平大大提高。
    4、爭(zhēng)取家長(zhǎng)、教師、同學(xué)等各方面的有力配合支持。
    5、針對(duì)學(xué)生的心理成長(zhǎng)需要，在繼續(xù)定期編發(fā)“學(xué)生心理自助材料”的同時(shí)編好“心理健康輔導(dǎo)資料”等系列材料，爭(zhēng)取在年內(nèi)把《高學(xué)生心理信箱》、《高中學(xué)生心理健康案例解析》、《專(zhuān)家談心理健康》等3種“心理健康輔導(dǎo)資料”編寫(xiě)完畢并放到學(xué)生手里。6、搞好新生的心理普查、加強(qiáng)對(duì)個(gè)別心理問(wèn)題嚴(yán)重學(xué)生的跟蹤治療和監(jiān)控工作，努力建立穩(wěn)定長(zhǎng)效的心理監(jiān)控體系和學(xué)生心理健康教育機(jī)制。
    7、建立學(xué)生心理健康檔案并認(rèn)真做好保密工作。
    （三）充分發(fā)動(dòng)學(xué)生參與心理輔導(dǎo)。10月15日學(xué)校分管副校長(zhǎng)馬芝璽、政教處陶明美主任和心理咨詢(xún)室負(fù)責(zé)人高振桐老師共同對(duì)心理委員進(jìn)行了動(dòng)員和培訓(xùn)，并安排了下階段的工作重點(diǎn)，分別是：高一年級(jí)：學(xué)會(huì)交往；高二年級(jí)：時(shí)間管理；高三年級(jí)：應(yīng)試技巧。心理委員們積極主動(dòng)，深入班級(jí)，通過(guò)各種方式搜集信息、整理資料，在指定的時(shí)間上交了書(shū)面材料，咨詢(xún)室將擇期對(duì)材料進(jìn)行歸類(lèi)整理，最終以“心理小報(bào)”的形式發(fā)放到各班級(jí)，供全體師生共享，共同提高，共建和諧校園。
    （四）教師在向?qū)W生傳授科學(xué)文化知識(shí)和組織各項(xiàng)活動(dòng)的同時(shí)，也是心理健康教育的施行者，是形成心育環(huán)境的關(guān)鍵所在。教師的言行也在潛移默化地影響著學(xué)生的人格發(fā)展，進(jìn)而影響教育教學(xué)工作的實(shí)效。咨詢(xún)室注重增強(qiáng)教師心理健康素養(yǎng)，提升教師心理健康教育意識(shí)，將心理健康教育融入常規(guī)教育。
    （五）積極配合市教研室開(kāi)展工作，加強(qiáng)與兄弟學(xué)校的交流和合作，豐富和完善學(xué)校心理輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)和途徑。高振桐老師和楊家杰老師觀摩了11月29日到30日在靖遠(yuǎn)一中舉行的高中心理輔導(dǎo)優(yōu)質(zhì)課評(píng)比活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)兄弟學(xué)校心理輔導(dǎo)老師的教育方式，受益匪淺。咨詢(xún)室還推薦徐建萍老師（《給夢(mèng)想插上心靈的翅膀》）參加了靖遠(yuǎn)縣教育局教研室舉辦的甘肅省高中心理輔導(dǎo)優(yōu)質(zhì)案例評(píng)比，積極總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，把心理輔導(dǎo)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)與高中階段的教育教學(xué)的實(shí)踐相結(jié)合，必將有助于提高我校教室的心理輔導(dǎo)技能，促進(jìn)心理輔導(dǎo)與德育工作的結(jié)合。
    目前，我校心理健康教育有了一定的發(fā)展，但由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，全員參與還存在差距。今后，繼續(xù)深化和發(fā)展心理咨詢(xún)輔導(dǎo)工作，加強(qiáng)對(duì)心理輔導(dǎo)，咨詢(xún)技術(shù)的學(xué)習(xí)實(shí)踐和研究，使學(xué)校心理健康教育真正發(fā)揮它的教育功能。
    路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。學(xué)校心理輔導(dǎo)工作有其長(zhǎng)期性和復(fù)雜性，心理輔導(dǎo)室的工作任重道遠(yuǎn)，也不可能一帆風(fēng)順，我們將一如既往，孜孜不倦，做引導(dǎo)學(xué)生健康成長(zhǎng)的航標(biāo)燈，培養(yǎng)學(xué)生良好的心理素質(zhì)和心理自助能力，初步掌握自我調(diào)控和自我改變能力，完善人格，以成熟的自我意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感去對(duì)待學(xué)習(xí)、人際交往、情感及自我發(fā)展等問(wèn)題，促進(jìn)潛能的開(kāi)發(fā)和健全人格的培養(yǎng)。