心得體會(huì)是對(duì)過(guò)去經(jīng)歷的回顧，也是為未來(lái)發(fā)展提供借鑒的材料。在寫(xiě)心得體會(huì)之前，我們先要對(duì)所學(xué)知識(shí)或經(jīng)歷進(jìn)行全面的回顧和思考。如果你正在寫(xiě)心得體會(huì)，可以參考一下下面這些范文，或許能給你一些靈感。
銀行好服務(wù)心得體會(huì)篇一
時(shí)光荏苒，來(lái)到銀行工作的時(shí)間如白駒過(guò)隙般，一轉(zhuǎn)瞬就劃過(guò)了一整個(gè)春夏秋冬。在這一個(gè)春夏秋冬里，我得到了很多的成長(zhǎng)，也得到了很多的心得和體會(huì)。
還記得我剛剛來(lái)到銀行的時(shí)候，是一副十分羞怯的模樣，不管是對(duì)待同事，還是對(duì)待客戶，都不敢主動(dòng)搭話。而如今，通過(guò)一年在銀行柜員崗位上的磨煉，我如今不僅能做到跟客戶順暢的溝通和溝通，我還能夠達(dá)成每個(gè)月我們銀行柜員的銷售業(yè)績(jī)，并且也積攢下來(lái)了很多的客戶資源。我覺(jué)得這一收獲，主要還是要基于我服務(wù)看法良好這一方面。
在和同事相處的方面，我也學(xué)會(huì)了一些人際交往的道理，懂得了在職場(chǎng)上生活，要適可而止，要寬容對(duì)待。其實(shí)，在剛開(kāi)始進(jìn)入到銀行的時(shí)候，我和同事之間的關(guān)系并不好。因?yàn)槲覍?duì)他們總是表現(xiàn)出一副很冷漠的看法，但其實(shí)，并不是我想冷漠，只是我不敢主動(dòng)跟他們招呼，也不知道要怎么插入進(jìn)他們的聊天中，所以，我就很少跟他們有過(guò)溝通。在那個(gè)時(shí)候，我還覺(jué)得是他們對(duì)我有意見(jiàn)，是不是我哪里做的不夠好，惹他們不歡樂(lè)。但是后來(lái)，通過(guò)主管找我的談話，我不再封閉自己，畢竟工作是在一個(gè)大環(huán)境里面，我一個(gè)人是做不好事情的，需要團(tuán)隊(duì)的協(xié)作才能完成的更好。
我開(kāi)始遇見(jiàn)他們不再低頭路過(guò)，而是主動(dòng)跟他們打招呼;我開(kāi)始遇到問(wèn)題不再一個(gè)人瞎琢磨，而是虛心向他們請(qǐng)教;我開(kāi)始參加同事的聚會(huì)活動(dòng)，參加銀行里的各種培訓(xùn)活動(dòng)。通過(guò)自己慢慢的轉(zhuǎn)變和嘗試，我和同事之間的溝通越來(lái)越多，和他們之間的感情也越來(lái)越親熱。不行否認(rèn)的是，和他們關(guān)系變好之后，他們給我的工作也帶來(lái)了很多的關(guān)懷和鼓舞。原來(lái)只要自己勇敢的邁出了自己的'第一步，那整個(gè)世界都將會(huì)對(duì)我迎花開(kāi)放。
對(duì)于同事們的關(guān)懷和鼓舞，我要心存感謝;對(duì)于客戶的信任和支持，我也更加用心的做好我的服務(wù)，提升我的工作能力，替他們解決好問(wèn)題。
在下一個(gè)階段里，我的目標(biāo)就是成為我們銀行的客戶經(jīng)理，我知道這個(gè)目標(biāo)對(duì)于一個(gè)剛?cè)肼氁荒甑男侣殕T來(lái)說(shuō)，有一點(diǎn)異想天開(kāi)。但是我覺(jué)的只要敢想，敢做，敢拼，就沒(méi)有什么不行能的，再多的目標(biāo)，再大的幻想也能夠?qū)崿F(xiàn)。
銀行好服務(wù)心得體會(huì)篇二
從走上大堂經(jīng)理崗位開(kāi)始，我關(guān)注的是身邊的小事，因?yàn)檎嬲拇笫聵I(yè)是隱藏在這些微乎其微的小事當(dāng)中的。
首先做好大堂經(jīng)理崗位的前隨著生活節(jié)奏的不斷加快，銀行提供著日益多元化的服務(wù)，以解決人們生活中許多瑣碎的問(wèn)題，人們光顧銀行的次數(shù)也日漸增多。作為工作在第一線的銀行柜員，我們的一舉一動(dòng)代表著銀行的職業(yè)規(guī)范，會(huì)給客戶留下最直接的印象。首先，要注重細(xì)節(jié)。例如我行規(guī)定的“柜員七步法”看上去簡(jiǎn)單易操作，但是貴在堅(jiān)持，貴在規(guī)范，貴在養(yǎng)成習(xí)慣。并且，也恰恰是在這樣的細(xì)節(jié)處，更能給客戶以良好的服務(wù)體驗(yàn)，讓客戶體驗(yàn)到更加溫馨、更加規(guī)范快捷的金融服務(wù)。規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)，不僅僅是一種規(guī)章制度，更是展現(xiàn)一個(gè)大行精神狀態(tài)、員工素質(zhì)的窗口，合適的禮貌用語(yǔ)、規(guī)范的服務(wù)動(dòng)作，不僅僅可以給客戶舒心的服務(wù)體驗(yàn)，也可以體現(xiàn)我行優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，從而讓客戶更加信任我行，更加認(rèn)同我行的金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)渠道。
其次，在做好這些細(xì)節(jié)的基礎(chǔ)上，要做到以客戶為中心的服務(wù)。服務(wù)要因人而異，視情況而定。要準(zhǔn)確快速的'分析每一位客戶最直接最強(qiáng)烈的訴求——有的客戶要求的就是快速準(zhǔn)確的辦理業(yè)務(wù)；有的就要求更全面更徹底的金融服務(wù)。只有了解了每個(gè)客戶最直接最強(qiáng)烈的訴求，以此為基礎(chǔ)進(jìn)行有針對(duì)性的服務(wù)，才能達(dá)到事半功倍的效果。就比如，有的客戶趕時(shí)間，那就需要柜員更高效的辦理業(yè)務(wù)。而有的客戶不趕時(shí)間，卻有很多的金融業(yè)務(wù)和金融知識(shí)需要咨詢，那就需要柜員有足夠全面的業(yè)務(wù)知識(shí)，并且有足夠的耐心。而不論是哪種服務(wù)，都離不開(kāi)過(guò)硬的業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能。
現(xiàn)在銀行業(yè)發(fā)達(dá)，同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手林立，行業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)激烈。在金融業(yè)務(wù)范圍相差無(wú)幾的情況下，服務(wù)的力量就不言而喻了，毫不夸張的說(shuō)，可能員工的一個(gè)眼神一個(gè)手勢(shì)一句話就能帶來(lái)一個(gè)客戶，也可能損失一個(gè)客戶。所以說(shuō)，做好服務(wù)，是我們最基礎(chǔ)的一環(huán)，也是最重要的一環(huán)，是一切業(yè)務(wù)拓展的基石，也是維護(hù)客戶的保障。
銀行好服務(wù)心得體會(huì)篇三
為了提快樂(lè)業(yè)銀行的效勞質(zhì)量，提高總體競(jìng)爭(zhēng)力，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的效勞，分行于20xx年4月21、22日組織了效勞禮儀培訓(xùn)。我有幸參加了此次培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)聆聽(tīng)了專業(yè)資深專家龔娟的講座，效勞禮儀課程的學(xué)習(xí)過(guò)程，讓我受益匪淺，感觸頗深。下面我從以下幾點(diǎn)談一下自己的感受。
我于20xx年2月開(kāi)始就職興業(yè)銀行，在這一年多的時(shí)間里，興業(yè)給我的感覺(jué)始終都是顧客至上、效勞至上，無(wú)論遇到多么復(fù)雜的業(yè)務(wù)、多么難纏的客戶，每一位職員都會(huì)以謙和、友好的態(tài)度去應(yīng)對(duì)，良好的效勞使我們行的業(yè)務(wù)量也是與日俱增。我曾以為這樣的狀態(tài)就足夠應(yīng)對(duì)日趨劇烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，但通過(guò)效勞禮儀培訓(xùn)我才更深刻的感覺(jué)到，效勞禮儀是一門(mén)多么高深的學(xué)問(wèn)，不是簡(jiǎn)單的謙和、友好就可以做到的，如果想在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中始終名列前茅，就必須具備其他銀行所不具備的高品質(zhì)效勞。
我一直認(rèn)為自己是一個(gè)很有禮貌的人，對(duì)待客戶謙和有禮，面對(duì)投訴懂得解釋，但是效勞禮儀教會(huì)我們，銀行業(yè)已經(jīng)從簡(jiǎn)單性、保姆型、效勞型轉(zhuǎn)向了復(fù)雜性、專家型、營(yíng)銷型?？蛻粜枰牟粌H是你友好的效勞態(tài)度，更多的是他所不具備的專業(yè)知識(shí)，我們要懂得客戶的心理，用自己的專業(yè)知識(shí)和技能，為客戶提供他最需要的效勞，你用最快的速度為他解決了他的問(wèn)題，我想要比你一味謙和的讓他等待更讓他滿意。
我們提倡效勞至上、顧客至上，其本質(zhì)是要留住客戶、吸引客戶，這就是優(yōu)質(zhì)效勞的價(jià)值，那么如何實(shí)現(xiàn)這一價(jià)值呢？應(yīng)該從幾點(diǎn)做起：
〔一〕正確認(rèn)識(shí)效勞的價(jià)值
效勞看似是無(wú)形的、瞬間性的，但實(shí)際上它帶給客戶的影響卻是永久性的。效勞本身就是一種商品，良好的效勞能夠提升產(chǎn)品的價(jià)值，補(bǔ)救產(chǎn)品的缺乏。有時(shí)候口口相傳的不僅是產(chǎn)品的優(yōu)良，更有可能是優(yōu)質(zhì)的效勞。我曾經(jīng)去x銀行辦理業(yè)務(wù)，上班時(shí)間柜員在聊天，業(yè)務(wù)辦理速度極慢，并且態(tài)度極為不好，這讓我心情很是不佳，從此不再去該行辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)還告訴我的朋友也別去。這樣的親身經(jīng)歷更讓我明白何為效勞的價(jià)值。
〔二〕如何提供優(yōu)質(zhì)效勞
提供效勞的形式有很多，冷淡型、友好型、生產(chǎn)型、優(yōu)質(zhì)型，社會(huì)和行業(yè)的開(kāi)展指引我們必須選擇優(yōu)質(zhì)型的效勞才能長(zhǎng)久的立于不敗之地。我們要以積極的`態(tài)度面對(duì)客戶，保持友好的微笑，建立良好的第一印象，懂得察言觀色，瞬間分析獲取客戶需求，為客戶解釋所辦業(yè)務(wù)的利弊，提示其風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，讓客戶信任你，從而信任銀行，愿意把自己的銀行業(yè)務(wù)都交付于我們銀行，那么我們優(yōu)質(zhì)的效勞也就到達(dá)了目的。
記得有一個(gè)朋友跟我說(shuō)，找對(duì)象就要去興業(yè)，因?yàn)榕d業(yè)全是帥哥美女，雖然這只是坊間傳聞，缺乏全信，但是我想興業(yè)擁有的不僅是帥哥美女，興業(yè)所具備的是良好的精神風(fēng)貌以及優(yōu)質(zhì)的效勞。
從明天開(kāi)始，我將穿著干凈整齊的行服，以上佳的精神面貌開(kāi)始工作，開(kāi)始新的奮斗，希望自己的努力可以為興業(yè)的開(kāi)展作出小小的奉獻(xiàn)。
興業(yè)，我愿與你一起成長(zhǎng)，共同開(kāi)展！
銀行好服務(wù)心得體會(huì)篇四
時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)瞬融入xx這個(gè)大家庭已將近兩年了，我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，在這兒我感受到了集體的溫和和力量，在柜員這個(gè)平凡的工作崗位上，我也真正表達(dá)了自己的人生價(jià)值，對(duì)自己的工作我有著滿腔的熱情和高度的責(zé)任感。工作中我務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的處理每一筆業(yè)務(wù)，和善寬容的接待每一位客戶，從中我也領(lǐng)會(huì)到了服務(wù)的魅力，體會(huì)到了“客戶為先，真情服務(wù)”的真正內(nèi)涵，客戶的滿意就是對(duì)我最大的認(rèn)可和鼓舞。
“客戶為先，真情服務(wù)”，首先就表達(dá)在微笑服務(wù)上，微笑雖然無(wú)聲，但它傳遞著友愛(ài)和真誠(chéng)，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風(fēng)范有展示，發(fā)自內(nèi)心的微笑，使我們能夠真誠(chéng)的與客戶進(jìn)行溝通，贏得客戶的信任。雖然使全部的客戶對(duì)自己的工作都表示滿意是很困難的一件事，但我知道除了每天著裝潔凈、文明用語(yǔ)、班前預(yù)備工作做充分外，微笑就是無(wú)堅(jiān)不摧的利器，平日工作里就要保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習(xí)慣。
作為銀行一線柜員，假如沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就干不好自己的本職工作，就無(wú)法為客戶提供完善快捷的服務(wù)。作為銀行的一名新員工，我深深的認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，深知技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)，只有把握嫻熟的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為客戶提供方便快捷精確的服務(wù)，才能提高工作效率和精確率，贏得客戶的信任，所以我十分重視業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高，利用下班和休息的時(shí)間，練習(xí)點(diǎn)鈔、打計(jì)算器、打字這此技能，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的堅(jiān)持不懈的`練習(xí)，自己的基本功已越來(lái)越扎實(shí)，辦理業(yè)務(wù)的速度也越來(lái)越快。
要給與客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，除了嫻熟的基本功處，扎實(shí)的專業(yè)學(xué)問(wèn)也是必不行少的，銀行的工作在時(shí)時(shí)轉(zhuǎn)變著，每天都有新的東西出現(xiàn)新的狀況發(fā)生，這都需要的們跟緊形勢(shì)，努力轉(zhuǎn)變自己，更好的規(guī)劃自己的目標(biāo)，學(xué)習(xí)新的學(xué)問(wèn)，把握新的技巧，適應(yīng)不斷轉(zhuǎn)變的工作目標(biāo)，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶的需求。
在工作中切實(shí)履行“客戶為先，真情服務(wù)”，就要求我們員工用心體會(huì)，善待客戶，經(jīng)常從換位思索的角度去觀看、體驗(yàn)客戶的心態(tài)和具體服務(wù)的需求，以真誠(chéng)換取客戶的真情，從客戶的角度出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，爭(zhēng)取把業(yè)務(wù)做得最優(yōu)最好。面對(duì)客戶的申訴，平心靜氣的傾聽(tīng)，認(rèn)真分析緣由商量解決對(duì)策，并經(jīng)懇切的看法加經(jīng)說(shuō)明，取得諒解，不管處理結(jié)果如何，主動(dòng)答復(fù)，避開(kāi)引起客戶的埋怨，做到先處理心情，再處理事情。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)表達(dá)有平常每筆細(xì)小的業(yè)務(wù)和微小的詳情中，只要做一個(gè)有心人民耐煩細(xì)心誠(chéng)心的去處理每一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶，就可以在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績(jī)。
銀行好服務(wù)心得體會(huì)篇五
xx年前，懷著對(duì)未來(lái)生活的美好向往，懷著對(duì)銀行工作的無(wú)限憧憬，我成為了一名**銀行的普通柜面員工，從那天起，在日復(fù)一日、年復(fù)一年迎來(lái)送往的平凡工作中，我不僅有對(duì)工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心，堅(jiān)持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平，以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)，以自然豁達(dá)、和善寬容的心境接待每一位客戶，以團(tuán)結(jié)互助、平和謙遜的姿態(tài)與領(lǐng)導(dǎo)同事一起為華夏銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，從中我領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會(huì)到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵，感受到了集體的溫暖和力量，并以此得到了領(lǐng)導(dǎo)同事和客戶的一致好評(píng)。
我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，同時(shí)也高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求地給自己定下了工作目標(biāo)：嚴(yán)格要求自己，不斷努力提高自己的專業(yè)技能，不斷擴(kuò)充拓展自己的業(yè)務(wù)知識(shí)面，親切快捷地為每一位顧客提供服務(wù)，成為一名基本功扎實(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)全面、服務(wù)規(guī)范從容的多面手。
幾年來(lái)的實(shí)踐也使我真正理解了服務(wù)的真締，理解了服務(wù)的內(nèi)涵，深知只有平時(shí)勤練技能和苦鉆業(yè)務(wù)知識(shí)，才能熟練掌握服務(wù)的技能規(guī)程，提高自身分析和處理問(wèn)題的能力，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，從而實(shí)現(xiàn)“準(zhǔn)確、高效、快捷”的服務(wù)理念，增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，從而贏得客戶的信任，進(jìn)而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得更多更好的業(yè)務(wù)。
一、微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言。
微笑，是自信的一種表示，是無(wú)聲的語(yǔ)言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺(tái)是銀行的窗口，柜臺(tái)員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風(fēng)范有效展示形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進(jìn)行最真誠(chéng)有效的溝通。
二、技能是提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)。
古語(yǔ)云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就無(wú)法為客戶提供完善快捷的服務(wù)，就干不好本職工作。在進(jìn)入華夏銀行之前我并不是金融從業(yè)人員，沒(méi)有從事過(guò)經(jīng)濟(jì)類工作，銀行工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一片嶄新的天空，所以我十分注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高，深知技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù);才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。
三、 知識(shí)是提高服務(wù)能力的堅(jiān)強(qiáng)保證。
人們往往習(xí)慣于把服務(wù)理解為態(tài)度,即態(tài)度好就等于服務(wù)好。其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵,服務(wù)者必須具有良好的專業(yè)知識(shí)，遵紀(jì)守法的合規(guī)意識(shí)和善解心意、準(zhǔn)確、快捷、高效的服務(wù)技能，而知識(shí)是提高服務(wù)能力的堅(jiān)強(qiáng)保證。
四、 溝通是做好服務(wù)的有效手段
用心體會(huì)，善待客戶，這是做好服務(wù)的根本?？蛻羧绻玫綕M足，他會(huì)把他的喜悅向別人傳遞;如果他的心情極糟，他也會(huì)把造成的原因向別人傾訴。這種效果不是簡(jiǎn)單的加減，而是以n次方的形式進(jìn)行擴(kuò)散。在一些小小的細(xì)節(jié)之中，它體現(xiàn)的不僅是我個(gè)人，而是我們xx行的整體形象。所以工作中我經(jīng)常從換位思考的角度去觀察、體驗(yàn)客戶的心態(tài)和具體服務(wù)的需求,以真誠(chéng)換取客戶的真情，從客戶的角度出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，爭(zhēng)取把工作做得最優(yōu)最好。
五、團(tuán)結(jié)是提升整體服務(wù)形象的無(wú)形力量。
我深知相聚在華夏銀行這個(gè)大家庭中一起工作和學(xué)習(xí)，是種緣份，同事間互幫互助，團(tuán)結(jié)共事，既要自己進(jìn)步，也要關(guān)愛(ài)年輕同事的成長(zhǎng)，幫助她們盡快地進(jìn)入工作角色，充分發(fā)揮著團(tuán)隊(duì)力量，只有心系集體，注重團(tuán)隊(duì)，才能將各項(xiàng)工作做的更好。
六、滿意是服務(wù)工作不懈追求的目標(biāo)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在平時(shí)每筆細(xì)小的業(yè)務(wù)和細(xì)微的細(xì)節(jié)中，“世上無(wú)難事”，我相信，只要做一個(gè)有心人，用心，誠(chéng)心，信心，耐心，細(xì)心處理第一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶，就可以以平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績(jī)。挖掘優(yōu)質(zhì)客戶、留住老客戶、爭(zhēng)取新客戶。根據(jù)顧客的不同需求，提供差異化的便利服務(wù)和支持服務(wù)以達(dá)到服務(wù)品質(zhì)的無(wú)差異性。對(duì)待高端客戶或老客戶時(shí)，要主動(dòng)的招呼客戶，假如能準(zhǔn)確地稱呼其姓氏與職務(wù)，表示對(duì)客戶的熟悉，她就會(huì)產(chǎn)生被重視的感覺(jué)，進(jìn)而拉近“距離”，可能會(huì)有形或無(wú)形地增加我行的業(yè)務(wù)。對(duì)第一次接觸的新客戶，要主動(dòng)熱情、準(zhǔn)確快捷地做好每筆業(yè)務(wù)，給客戶留下良好印象。
在**銀行這個(gè)浩瀚的大海之中，我只不過(guò)是一滴細(xì)小的水珠，真誠(chéng)待人、認(rèn)真做事是我永遠(yuǎn)不會(huì)變的性格和處事原則，雖然工作中我還存在許多不足，但我會(huì)在以后的工作中努力加以改進(jìn)和提高，認(rèn)真貫徹“客戶第一、服務(wù)至上”的思想，堅(jiān)持“信譽(yù)至上，客戶為本”的服務(wù)原則，熱情服務(wù)、禮貌待客，并通過(guò)自身的不斷努力，學(xué)習(xí)知識(shí)，真誠(chéng)為客戶排憂解難，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在工作中體現(xiàn)和升華**銀行的服務(wù)。我會(huì)努力和許許多多優(yōu)秀的**人一起共同書(shū)寫(xiě)**銀行無(wú)比絢爛美麗的嶄新篇章。
銀行好服務(wù)心得體會(huì)篇六
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們需求的不斷變化，服務(wù)行業(yè)逐漸成為了經(jīng)濟(jì)的一個(gè)重要支撐。其中，服務(wù)銀行作為服務(wù)行業(yè)的一部分，其作用和地位更是不言而喻。本人在服務(wù)銀行工作已有多年，今天想分享一下自己的心得體會(huì)。
第二段：服務(wù)的重要性
首先，服務(wù)銀行在現(xiàn)代社會(huì)中扮演了極其重要的角色。隨著科技的進(jìn)步和消費(fèi)者需求的增加，人們對(duì)于銀行的服務(wù)有著更高的期望值。如果客戶出現(xiàn)了問(wèn)題，服務(wù)銀行的專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、可靠和高效服務(wù)便顯得尤為重要。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，一個(gè)成功的服務(wù)銀行一定是擁有良好服務(wù)的銀行。
第三段：客戶服務(wù)
其次，服務(wù)銀行的核心是客戶服務(wù)，為客戶提供滿意的服務(wù)是銀行服務(wù)中的一項(xiàng)重要任務(wù)。在此過(guò)程中，服務(wù)銀行應(yīng)該始終以客戶為中心，關(guān)注客戶的體驗(yàn)和反饋，以客戶為導(dǎo)向改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。此外，范圍豐富的服務(wù)內(nèi)容、人性化的定制和貼心的專屬服務(wù)等也是服務(wù)銀行提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。
第四段：服務(wù)質(zhì)量
此外，服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)銀行極為重要的考察項(xiàng)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)銀行取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素之一。銀行服務(wù)水平并不僅僅體現(xiàn)在辦理業(yè)務(wù)時(shí)的高效便捷，更體現(xiàn)在從員工好的態(tài)度、管理與設(shè)計(jì)合理的流程、合理的費(fèi)用、有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品和一流的技術(shù)等多個(gè)方面的保障構(gòu)成。在服務(wù)銀行制定服務(wù)政策與策略時(shí)，應(yīng)采取有效的方法技術(shù)不斷提升服務(wù)質(zhì)量，使客戶親身體驗(yàn)到自己是被尊重并受到關(guān)注的。
第五段：服務(wù)銀行破壁前行
服務(wù)銀行內(nèi)外部因素都在迅速變化著，各大銀行也不斷加強(qiáng)服務(wù)宣傳和優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，成功的銀行不斷創(chuàng)新和超越自我是升級(jí)的必要方法和手段。服務(wù)銀行需要集結(jié)資源優(yōu)勢(shì)，不斷引進(jìn)最先進(jìn)的服務(wù)理念和技術(shù)，提高員工素質(zhì)，加速自身服務(wù)的升級(jí)，增強(qiáng)自身優(yōu)勢(shì)。服務(wù)銀行需要順應(yīng)市場(chǎng)的需求和發(fā)展趨勢(shì)，通過(guò)實(shí)效的改進(jìn)來(lái)滿足實(shí)際需求，不斷擴(kuò)大客戶基礎(chǔ)，培養(yǎng)客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)行業(yè)的迅猛發(fā)展。
結(jié)語(yǔ)：總結(jié)
服務(wù)銀行不斷發(fā)展，努力不斷提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，也在積極推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新，增加營(yíng)銷拓展，加強(qiáng)與客戶的接觸，確保了自身在市場(chǎng)發(fā)展中的穩(wěn)固和保障。作為服務(wù)銀行的從業(yè)人員，我們要始終保持積極向上的態(tài)度，腳踏實(shí)地做好工作。銀行通過(guò)服務(wù)來(lái)贏得口碑和市場(chǎng)，從市場(chǎng)獲得業(yè)績(jī)和財(cái)富，并通過(guò)改進(jìn)和發(fā)展與全社會(huì)共同前行。
銀行好服務(wù)心得體會(huì)篇七
時(shí)代在轉(zhuǎn)變，環(huán)境在轉(zhuǎn)變，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著，每一天都有新的東西消失、新的狀況發(fā)生，但無(wú)論怎么轉(zhuǎn)變，效勞永久都是銀行的永恒話題。只有擁有高水平的效勞，才能贏得客戶，贏得市場(chǎng)?！靶凇笨此坪?jiǎn)潔的兩個(gè)字，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值，在工作中，要做好效勞并不是一件簡(jiǎn)單的事情。微笑的效勞、熱忱的態(tài)度、專業(yè)的學(xué)問(wèn)、高效的辦事效率都只是效勞的根底，要真正做到“以客戶為中心”，銀行效勞貴在“深入人心”。
效勞需要專心。專心的效勞是想在前、做在前的。正確的理解客戶的需求，客戶沒(méi)想到的我們提前想到，客戶想到的我們要提前做到，鑒別不同客戶的不同需求，以高品質(zhì)、多樣化、有針對(duì)性的特色的效勞，滿意客戶的多層次需要。我所在的漢江支行距離夏家店市場(chǎng)只有幾步之遙，周邊有許多商戶，每周我們都會(huì)預(yù)備不同面值的紙幣和充分的硬幣，以備客戶的不時(shí)之需。就在這來(lái)往之間，贏來(lái)越來(lái)越多客戶的信任，這也為我們的營(yíng)銷供應(yīng)了更多的時(shí)機(jī)。
效勞需要細(xì)心。細(xì)節(jié)打算成敗，我們的一言一行、一舉一動(dòng)都會(huì)被客戶看在眼里。我們要擅長(zhǎng)觀看客戶、理解客戶，對(duì)客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急，并且持之以恒地做好每個(gè)細(xì)節(jié)。不能總埋怨客戶的.態(tài)度不好，其實(shí)客戶對(duì)我們的態(tài)度就是我們自身言行的一面鏡子。每一次熱忱的迎接，每一次禮貌的遞送，每一次高效的辦理，每一次真誠(chéng)的相送，都能一點(diǎn)一點(diǎn)的讓客戶感受到我們的暖心效勞。客戶的每一聲“感謝”，都是對(duì)我們效勞的真心回饋。
效勞需要急躁?？旃?jié)奏的生活讓人們?cè)絹?lái)越不情愿等待，這個(gè)時(shí)候不僅需要我們提高自己的辦事效率，而且考驗(yàn)著我們的急躁。對(duì)于客戶的不滿心情，我們需要急躁安撫，快速轉(zhuǎn)移客戶的留意力，讓客戶體會(huì)到被重視的感覺(jué)；對(duì)于客戶的多種要求，我們需要急躁滿意，尤其是兌換零錢、打印流水這類瑣碎而毫無(wú)利潤(rùn)的業(yè)務(wù)；對(duì)于客戶的疑問(wèn)，我們需要急躁講解，手機(jī)銀行的操作、掃碼商戶的微信認(rèn)證、智能柜員機(jī)的使用，都需要我們用足夠的急躁去引導(dǎo)客戶。只有站在客戶的角度，才能讓效勞真正走進(jìn)客戶的心里。
銀行的工作是簡(jiǎn)潔而又平凡的，然而就在這日復(fù)一日、年復(fù)一年的迎來(lái)送往中，以我們的專心、細(xì)心和急躁為根底，以客戶為中心，時(shí)刻讓客戶體會(huì)到優(yōu)越感和被敬重，才能讓銀行效勞真正“深入人心”。
銀行好服務(wù)心得體會(huì)篇八
在我逐漸成長(zhǎng)的過(guò)程中，我逐漸開(kāi)始了解銀行服務(wù)的重要性，而且我也開(kāi)始在日常生活中頻繁地使用銀行服務(wù)。這讓我對(duì)銀行服務(wù)產(chǎn)生了更深刻的理解，也讓我有了更多的心得體會(huì)。以下是我對(duì)此的深入思考和總結(jié)。
第一段：銀行服務(wù)的類型和意義
銀行服務(wù)的類型繁多，包括存款、轉(zhuǎn)賬、存款證明、支付寶、微信支付、POS機(jī)等等。其中，存款是銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，是銀行為客戶提供的最主要的服務(wù)之一。通過(guò)銀行存款，我們可以保管我們的財(cái)富，隨時(shí)進(jìn)行存取。轉(zhuǎn)賬是我們?cè)谌粘Ｖ凶畛Ｓ玫你y行服務(wù)之一。通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬，我們可以方便快捷地將錢款轉(zhuǎn)移給他人，完成各種交易。銀行服務(wù)的意義在于它可以為我們提供安全、快捷、便利的金融服務(wù)，讓我們享受輕松、安心的生活。
第二段：銀行服務(wù)的特點(diǎn)
銀行服務(wù)有許多特點(diǎn)。第一，它的時(shí)間性高，我們可以隨時(shí)隨地進(jìn)行服務(wù)。第二，它的安全性高，銀行通過(guò)技術(shù)手段保證了我們的財(cái)產(chǎn)安全。第三，它的隱私性高，我們可以保護(hù)自己的隱私，不會(huì)被他人了解到。第四，它的覆蓋性廣，銀行服務(wù)幾乎覆蓋到每個(gè)人的生活當(dāng)中，為我們提供了全方位、綜合性的金融服務(wù)。
第三段：銀行服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)和不足
銀行服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)在于它為我們提供了很多便利，我們可以隨時(shí)隨地對(duì)財(cái)產(chǎn)進(jìn)行管理和操作。銀行服務(wù)的不足在于它可能會(huì)存在一定的手續(xù)費(fèi)和一些限制，比如我們?cè)谑褂媚承┿y行服務(wù)時(shí)需要支付手續(xù)費(fèi)，或者受到一些政策的限制。但是這些不足不影響我們?cè)阢y行服務(wù)的基礎(chǔ)性質(zhì)方面享受到它的便利和利益。
第四段：我們可以怎樣提高銀行服務(wù)的體驗(yàn)
要提高銀行服務(wù)的體驗(yàn)，我們可以從以下幾個(gè)方面入手。第一，我們需要了解所需要的服務(wù)，并根據(jù)自己的需求選擇相應(yīng)的服務(wù)方式。第二，我們需要了解銀行服務(wù)可能存在的費(fèi)用，并盡量避免不必要的費(fèi)用。第三，我們需要注意我們的賬戶安全，盡量避免個(gè)人信息泄露。第四，我們需要合理規(guī)劃自己的金融計(jì)劃，為自己的未來(lái)做好準(zhǔn)備。這些都可以讓我們更好地享受銀行服務(wù)，提高我們的滿意度。
第五段：我們對(duì)銀行服務(wù)的期待
最后，我們對(duì)銀行服務(wù)有一些期待。首先，我們希望銀行能夠提供更加便捷、快速、高效的服務(wù)，能夠豐富產(chǎn)品線、提高服務(wù)質(zhì)量。其次，我們希望銀行能夠關(guān)注社會(huì)責(zé)任，積極回饋社會(huì)，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為社會(huì)帶來(lái)更大的貢獻(xiàn)。銀行是現(xiàn)代社會(huì)中不可或缺的組成部分，我們希望銀行能夠在未來(lái)中繼續(xù)發(fā)揮其重要的作用，并不斷完善和提升服務(wù)水平，為我們帶來(lái)更多的便利和優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。
總之，銀行服務(wù)在我們的生活中占據(jù)著越來(lái)越重要的地位，我們要通過(guò)學(xué)習(xí)和理解銀行服務(wù)的特點(diǎn)和意義，并從自身出發(fā)提高體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)其優(yōu)點(diǎn)和不足，不斷推動(dòng)其發(fā)展，為自己和社會(huì)帶來(lái)更大的好處和貢獻(xiàn)。
銀行好服務(wù)心得體會(huì)篇九
記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說(shuō)過(guò)：“不管你工作是怎樣卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家精神，當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會(huì)從平凡卑微境況中解脫出來(lái)，不再有勞碌辛苦感覺(jué)，你就能使你工作成為樂(lè)趣只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶?！便y行工作是簡(jiǎn)潔而平凡，然而就在這日復(fù)一日，年復(fù)一年迎來(lái)送往中我學(xué)會(huì)了以務(wù)實(shí)求真態(tài)度對(duì)待工作，學(xué)會(huì)了以自然豁達(dá)寬容心境對(duì)待平凡工作崗位，領(lǐng)略了并有所體會(huì)到了服務(wù)魅力，體會(huì)到了什么叫“以客戶為中心”真正內(nèi)涵。在平凡簡(jiǎn)潔工作中，我慢慢明白了在小事、在微小之處用“心”去贏得客戶這一道理。我曾遇到一位特殊客戶，那是一位五、六十歲老大娘，只見(jiàn)她東張西望地來(lái)到柜臺(tái)前，用詢問(wèn)目光注視著柜臺(tái)里面每位員工，最終目光停留在我身上，我微笑著向大娘問(wèn)道到：“您好，請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)？”大娘小聲說(shuō)：“你們那里有沒(méi)有高利息存款？”我連忙向她介紹了我行新推出匯得利產(chǎn)品，并詳細(xì)、精確地比較了匯得利產(chǎn)品與一般存款間利息差?？僧?dāng)我急躁地解答完她提出問(wèn)題后，那位大娘卻說(shuō)了一句：“啊，我就是任憑問(wèn)一問(wèn)?！甭?tīng)了這話，我很無(wú)望，可還是微笑著說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，您有什么不明白地方盡管問(wèn)，隨時(shí)歡迎您到我們xx來(lái)辦業(yè)務(wù)?！敝螅竽镎f(shuō)了幾句告辭話語(yǔ)，大娘帶著滿意笑容離去了。讓我意想不到是，過(guò)了一個(gè)小時(shí)她又回來(lái)了，這次，她拿來(lái)了一張xxx行存單，讓我陪她到中行去取款，我連忙陪她到中行取來(lái)存款，為好辦好匯得利業(yè)務(wù)，那位大娘開(kāi)心而興奮地說(shuō)：“還是你們服務(wù)態(tài)度好，我情愿到你們銀行來(lái)存錢?！贝丝踢@位大娘已是我行高端客戶了。
“精品服務(wù)”是個(gè)完整體系，她體此刻產(chǎn)品、銷售、服務(wù)全過(guò)程、全方位、全時(shí)空，需要上上下下共同打造，需要一線二線緊密協(xié)作，讓客戶感到和諧、友愛(ài)、溫馨，由于我們每位員工都懂得，自我行為代表著xx形象，我認(rèn)為正確而不懷疑透過(guò)不斷深化“精品服務(wù)”理論，在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中我們xx人將以更加飽滿熱忱，更加精湛服務(wù)技能，更加完善服務(wù)質(zhì)量為客戶帶給優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)，把微笑溶入服務(wù)，把微笑留給客戶，奮勇?tīng)?zhēng)先，開(kāi)創(chuàng)xx行完善明天。
銀行好服務(wù)心得體會(huì)篇十
作為一個(gè)長(zhǎng)期使用銀行服務(wù)的普通客戶，我在日常生活中收獲了許多關(guān)于銀行服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和體驗(yàn)，今天我想和大家分享一下。在我看來(lái)，銀行服務(wù)不僅是為了救濟(jì)人們的財(cái)務(wù)問(wèn)題，更是在給人們提供舒適便捷的生活服務(wù)。我總結(jié)了一下自己的觀察和感受，寫(xiě)出以下五段式話題：
一、遇到問(wèn)題首選自助服務(wù)。
在我看來(lái)，銀行的自助服務(wù)對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)十分必要，因?yàn)檫@可以節(jié)省客戶的時(shí)間，同時(shí)也讓我們學(xué)習(xí)使用智能化服務(wù)。在我曾經(jīng)去過(guò)的銀行中，我的最愛(ài)是中國(guó)建設(shè)銀行，因?yàn)樗谧灾?wù)方面做得最好。舉個(gè)例子，如果你只是需要存入一筆款項(xiàng)，那么可以直接使用自助存款機(jī)，而不必在人工柜員前排隊(duì)。此外，網(wǎng)上銀行也是一個(gè)非常好的自助選擇，因?yàn)檫@讓我們可以不必在銀行排長(zhǎng)隊(duì)，輕松地完成一些基本的轉(zhuǎn)帳、繳費(fèi)等操作。
二、銀行卡實(shí)非常重要。
銀行卡是現(xiàn)代生活中必不可少的一個(gè)工具，我們幾乎可以用銀行卡完成所有的財(cái)務(wù)活動(dòng)。在銀行卡方面，我建議客戶們多申請(qǐng)幾張不同的銀行卡，以應(yīng)對(duì)不同的需求。例如，我的日常開(kāi)銷和家庭經(jīng)濟(jì)管理我會(huì)使用借記卡，而當(dāng)我出差或旅行時(shí)，我則會(huì)使用旅游信用卡。此外，雖然手機(jī)支付已經(jīng)很普及，但是我們也不可忽視Mastercard、Visa等傳統(tǒng)信用卡的優(yōu)點(diǎn)，比如大額支付、消費(fèi)保障等等。
我覺(jué)得，在這個(gè)時(shí)候，客戶的服務(wù)態(tài)度是十分重要的。當(dāng)然，不言而喻的是，銀行的安全保障、服務(wù)質(zhì)量、用戶體驗(yàn)等方面都是衡量銀行服務(wù)好壞的重要指標(biāo)。在我看來(lái)，作為一個(gè)服務(wù)業(yè)，銀行人員的服務(wù)態(tài)度卻是最顯著的方面。我曾經(jīng)在一個(gè)地方辦理過(guò)業(yè)務(wù)，當(dāng)時(shí)在柜面遇到的銀行工作人員服務(wù)態(tài)度非常差，完全沒(méi)有把客戶當(dāng)回事。這給了我非常不好的體驗(yàn)，所以我提醒大家，無(wú)論是銀行的工作人員，還是客戶自己，都要對(duì)彼此表示尊重和理解。
四、資訊了解，才是明智之選。
除此之外，對(duì)于布局情況不明的客戶，更應(yīng)該主動(dòng)向銀行資詢相關(guān)信息而不是一味跟從他人。銀行經(jīng)常推出一些活動(dòng)或者產(chǎn)品種類，如果你能夠及時(shí)了解到這些信息，就會(huì)顯示你更加明智之選。根據(jù)我長(zhǎng)期使用銀行服務(wù)的教訓(xùn)，與其被動(dòng)地接受別人的意見(jiàn)或者選擇，不如主動(dòng)了解銀行所推薦的服務(wù)、產(chǎn)品等。在我看來(lái)，銀行服務(wù)和產(chǎn)品的更新?lián)Q代，也能一定程度上反映一個(gè)銀行的創(chuàng)新能力和客戶服務(wù)水平，這也是考察一個(gè)銀行服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)之一。
“錢本身并不是銀行服務(wù)的全部”。在我看來(lái)，銀行服務(wù)不僅是金融服務(wù)，更是一個(gè)解決生活問(wèn)題的方式。在這一點(diǎn)上，銀行是為大眾服務(wù)的一個(gè)公益性行業(yè)。很多時(shí)候，銀行服務(wù)不僅僅是為我們提供金融上的服務(wù)，而是給我們提供了很多幫助，比如經(jīng)濟(jì)管理、信貸咨詢、投資理財(cái)?shù)鹊龋@些都為我們?cè)谏钪斜荛_(kāi)了不少的麻煩。正是因?yàn)殂y行服務(wù)的必要性，才是挑選一個(gè)好的銀行十分重要。
銀行好服務(wù)心得體會(huì)篇十一
一、引言部分（200字）：
作為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)中重要的金融機(jī)構(gòu)，銀行為人們的日常生活和商業(yè)活動(dòng)提供了重要的服務(wù)。在與銀行的接觸中，我深刻體會(huì)到了銀行的服務(wù)態(tài)度和效率對(duì)客戶的重要性。在這篇文章中，我將分享自己的一些服務(wù)心得體會(huì)，希望能給大家?guī)?lái)一些啟示和思考。
二、服務(wù)態(tài)度（200字）。
銀行作為金融機(jī)構(gòu)，其服務(wù)態(tài)度對(duì)客戶體驗(yàn)的影響不可忽視。在我與銀行的接觸中，有些銀行以客戶為中心，盡力提供高效便捷的服務(wù)。他們的服務(wù)人員禮貌熱情，在處理業(yè)務(wù)過(guò)程中給予客戶充分的關(guān)注和耐心解答，讓客戶感到賓至如歸。而有些銀行則缺乏服務(wù)意識(shí)，工作人員冷漠且流于形式，不僅給客戶帶來(lái)困擾，也使銀行形象受損。服務(wù)態(tài)度良好的銀行能夠贏得客戶的信任和支持，而實(shí)質(zhì)性的服務(wù)不足，只能讓客戶遠(yuǎn)離。
三、服務(wù)效率（200字）。
銀行作為金融機(jī)構(gòu)，其服務(wù)效率是客戶選擇和滿意度的重要因素。在繁忙的社會(huì)中，人們更加注重時(shí)間效率和便捷性。好的銀行應(yīng)該具備高效的辦理速度和便捷的業(yè)務(wù)流程。在我所接觸的銀行中，有些銀行通過(guò)啟用自助終端和提供在線銀行服務(wù)，減少了客戶排隊(duì)等待的時(shí)間，為客戶提供了更加便捷的服務(wù)。而有些銀行則仍然采用傳統(tǒng)窗口辦理方式，導(dǎo)致客戶耗費(fèi)大量時(shí)間等待。盡管銀行也面臨一定的管理和技術(shù)限制，但服務(wù)效率的提升對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)是一個(gè)重要的發(fā)展方向。
四、服務(wù)質(zhì)量（250字）。
銀行的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。在我與銀行的接觸中，有些銀行注重服務(wù)質(zhì)量的提升，通過(guò)加強(qiáng)員工培訓(xùn)和提高內(nèi)部流程優(yōu)化，為客戶提供更加專業(yè)和精準(zhǔn)的服務(wù)。好的銀行能夠主動(dòng)為客戶解答疑問(wèn)，給予專業(yè)的建議，并提供定制化的金融方案，滿足客戶個(gè)性化的需求。而有些銀行的服務(wù)質(zhì)量較低，工作人員操作不規(guī)范，服務(wù)水平不符合客戶預(yù)期，無(wú)法提供有效幫助。銀行應(yīng)該根據(jù)客戶的意見(jiàn)和反饋，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，提高客戶體驗(yàn)。
五、服務(wù)創(chuàng)新（350字）。
為了適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)環(huán)境和客戶需求，銀行需要不斷進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。在我所關(guān)注的銀行中，有些銀行在提供傳統(tǒng)服務(wù)的同時(shí)，也不斷推出創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)。比如，推出移動(dòng)銀行、智能ATM機(jī)等新的金融科技。這些創(chuàng)新性的服務(wù)，不僅提高了服務(wù)效率，還滿足了客戶多樣化的需求。創(chuàng)新需要銀行不斷跟進(jìn)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，關(guān)注客戶的需求和反饋，加大技術(shù)投入和人員培訓(xùn)，使得創(chuàng)新的服務(wù)成為銀行發(fā)展的新引擎。
六、結(jié)語(yǔ)（250字）。
通過(guò)對(duì)銀行服務(wù)的體驗(yàn)與思考，我深刻認(rèn)識(shí)到服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)創(chuàng)新對(duì)銀行的重要性。銀行作為關(guān)鍵的金融中介機(jī)構(gòu)，需要持續(xù)關(guān)注客戶需求的變化，并積極調(diào)整服務(wù)策略，從而提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，客戶也需要在與銀行的互動(dòng)中給予合理的期望和建議，促進(jìn)銀行提供更滿意的服務(wù)。通過(guò)雙方共同努力，銀行服務(wù)的質(zhì)量和體驗(yàn)將會(huì)不斷提升，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。
銀行好服務(wù)心得體會(huì)篇十二
最近參與了工行兩個(gè)營(yíng)業(yè)部的服務(wù)營(yíng)銷項(xiàng)目，通過(guò)對(duì)環(huán)境設(shè)施的整改，營(yíng)銷環(huán)境的`建設(shè)，提高服務(wù)規(guī)范，對(duì)客戶進(jìn)行個(gè)性化營(yíng)銷等方式幫助網(wǎng)點(diǎn)提高服務(wù)能力。
提示以及新發(fā)行的理財(cái)產(chǎn)品、國(guó)債和各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)滾動(dòng)，讓顧客置身于溫馨服務(wù)之中，彰顯了工行與眾不同的客戶服務(wù)觀。
二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化。為提高服務(wù)規(guī)范化，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每天的晨訓(xùn)從檢查儀容儀表，從微笑服務(wù)，從站立微笑迎接第一批客戶開(kāi)始，從規(guī)范化服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)開(kāi)始。要求網(wǎng)點(diǎn)從穿著打扮、身體姿勢(shì)、服務(wù)語(yǔ)言、工作效率到面貌都必須規(guī)范，真正做到著裝整潔、舉止端莊、主動(dòng)熱情、周到快捷。
三、客戶服務(wù)個(gè)性化。為提高服務(wù)效率和效能，需加強(qiáng)客戶引導(dǎo)分流，積極推行個(gè)性服務(wù)。對(duì)大堂經(jīng)理服務(wù)臺(tái)重新進(jìn)行設(shè)置，把客戶必須填寫(xiě)的單據(jù)，都制作了范本，放置在服務(wù)臺(tái)的外圍周邊，方便客戶對(duì)照填寫(xiě)。充分發(fā)揮大堂經(jīng)理在客戶引導(dǎo)分流和識(shí)別中高端客戶中的關(guān)鍵作用，第一時(shí)間把握客戶需求，區(qū)分復(fù)雜業(yè)務(wù)和簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)、將客戶分流到不同業(yè)務(wù)窗口和自助服務(wù)區(qū)，實(shí)施“差別化、個(gè)性化”服務(wù)，最大限度滿足客戶需求和縮短客戶等待時(shí)間，提高服務(wù)能力。
四、服務(wù)檢查嚴(yán)格化。該部采取多種形式加強(qiáng)服務(wù)檢查，定期檢查和不定期檢查相結(jié)合，實(shí)地檢查和遠(yuǎn)程檢查相結(jié)合，安排專人不定期觀看遠(yuǎn)程，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)情況進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果每月通過(guò)《服務(wù)》進(jìn)行，對(duì)違反服務(wù)規(guī)范的網(wǎng)點(diǎn)和個(gè)人嚴(yán)格按服務(wù)質(zhì)量管理辦法進(jìn)行扣罰，以此帶動(dòng)全行服務(wù)執(zhí)行能力的提升。
銀行好服務(wù)心得體會(huì)篇十三
在興業(yè)工作已經(jīng)一個(gè)星期，這是我第一次進(jìn)銀行工作。在經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的努力工作，雖然到目前為止，我還沒(méi)有簽下自己的第一單，但也有了一點(diǎn)的收獲。現(xiàn)在對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。
在工作之前我只聽(tīng)說(shuō)過(guò)pos機(jī)，并不是很了解銀行的這項(xiàng)業(yè)務(wù)，而且對(duì)市場(chǎng)也絕不了解。但在接受銀行的培訓(xùn)和向有體會(huì)的同事請(qǐng)教之后對(duì)該項(xiàng)業(yè)務(wù)有了進(jìn)一步的了解。在經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的團(tuán)隊(duì)合作和一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我們及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，一起尋求解決問(wèn)題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶研究針對(duì)性策略，獲得了良好的成效。
通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作和不斷地學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息，尋覓市嘗收集市場(chǎng)信息和積存市場(chǎng)體會(huì)，現(xiàn)在對(duì)市場(chǎng)有了一定的認(rèn)識(shí)和了解。在與客戶溝通方面也有了一定的進(jìn)步，現(xiàn)在我已經(jīng)可以清楚明了地向客戶介紹我們的`產(chǎn)品，對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題也逐漸能夠應(yīng)對(duì)自如，能與客戶作進(jìn)一步的溝通，而且收集了一些意向客戶的資料。
在一個(gè)星期的工作中我也發(fā)覺(jué)自己還存在著許多的不足：對(duì)于市場(chǎng)了解的還不夠深入;對(duì)該業(yè)務(wù)還不能全面掌控，且對(duì)與此業(yè)務(wù)相干的其他業(yè)務(wù)還不夠了解，造成不能十分清楚地向客戶說(shuō)明;在與客戶溝通時(shí)還不夠熱情，并且不能明確地掌控客戶的意向。
現(xiàn)在對(duì)接下來(lái)的工作做一個(gè)計(jì)劃：
1、積極尋覓市場(chǎng)，了解市場(chǎng);
4、和同事要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交換，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。
銀行好服務(wù)心得體會(huì)篇十四
作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，由于它是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，使我產(chǎn)生了劇烈的職業(yè)榮譽(yù)感。在臨柜工作中，我始終堅(jiān)持要做一個(gè)“有心人”。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，專心熬煉技能，急躁辦理業(yè)務(wù)，熱心對(duì)等客戶。在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下，我們都很清晰地意識(shí)到：只有更急躁、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭(zhēng)取更多的客戶，贏得更好的社會(huì)形象，吸取更多的存款。
客戶總是形形色色的，而我總是以客戶為中心，努力滿意客戶的合理需求，在維護(hù)銀行利益的前提下，多為客戶謀利益。比如辦理定期存單取現(xiàn)時(shí)，我總是特殊留意存單的到期日，若未到期，就看是否可以辦理不提，能不提的，就盡量替客戶辦理不提；若存單快要到期，就準(zhǔn)時(shí)提示客戶是否到期后再來(lái)支取，使客戶存單利息損失降到最低點(diǎn)。
說(shuō)真的，以我們臨柜人員的一份急躁，換來(lái)顧客的一份滿意就是我最大的滿意，下班后客戶來(lái)存取款是常有的事，而我總是來(lái)者不拒，不敷衍或怠慢客戶，總是急躁辦好每一筆業(yè)務(wù)。
有一次，已過(guò)了下班時(shí)間，最終一扇大門(mén)即將拉上，我正預(yù)備軋帳。這時(shí)，一位客戶急匆忙地走進(jìn)來(lái)，詢問(wèn)是否還可以存款，見(jiàn)他走近我柜臺(tái)，我忙起身招呼，并馬上請(qǐng)他填好存款憑條，他向我們?cè)V說(shuō)他已經(jīng)拿著現(xiàn)金跑過(guò)其他幾家銀行，對(duì)方都說(shuō)已下班不能存，無(wú)奈之下，他只好拿著現(xiàn)金回家，但覺(jué)得始終不妥，于是抱著試試看的心情又跑到工行，沒(méi)想到竟然還可以存。我從客戶手里接過(guò)現(xiàn)金，快速地辦理了存款業(yè)務(wù)，臨走前，他由衷地說(shuō)了一句：“這下我終于無(wú)后顧之憂，真是感謝你們了”。
時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自己，更地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的`變化，現(xiàn)在建行為進(jìn)一步加強(qiáng)全行柜面服務(wù)管理，提高柜面服務(wù)質(zhì)量，塑造建設(shè)銀行國(guó)有商業(yè)銀行良的企業(yè)形象，推動(dòng)和促進(jìn)全行各項(xiàng)改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設(shè)上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服務(wù)管理辦法和柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。看到建行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們對(duì)自身業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。下面我針對(duì)曾主任對(duì)我們?nèi)粘９ぷ鳡顟B(tài)提出的不足，檢點(diǎn)自己，說(shuō)說(shuō)想法。銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實(shí)客戶，就是我們每天都要面對(duì)的“考官”。
如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會(huì)對(duì)柜臺(tái)里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎？有問(wèn)必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無(wú)可挑剔。這些是我們的服務(wù)規(guī)，捫心自問(wèn)這些規(guī)我們做到了多少？客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠，哪里又需要改進(jìn)。作為前柜業(yè)務(wù)人員，我就曾主任提出的幾點(diǎn)不足做了反思，由于工作年限和年齡的關(guān)系，我很珍惜目前的工作崗位，在工作中自認(rèn)為業(yè)務(wù)能力還算精通，能夠快速熟練處理日常業(yè)務(wù)，能夠做到細(xì)心和耐心，塌實(shí)肯干，努力與客戶溝通，化解各類矛盾，有時(shí)難免遇到蠻不講理的客戶，能做到包容和理解他，最終也能得到客戶的理解和尊重。不足的地方就是，站姿可能不夠標(biāo)準(zhǔn)，今后工作中會(huì)時(shí)刻提醒自己加以改正。還有就是作為一名老員工懷著對(duì)建行的感情提一點(diǎn)有效建議。
銀行好服務(wù)心得體會(huì)篇十五
在銀行的工作讓我每天都感到特別的充實(shí)，我也很喜愛(ài)自己的工作，也正是由于自己的喜愛(ài)，我才可以堅(jiān)決的堅(jiān)守在自己的工作崗位上面，我是一個(gè)銀行的一名柜臺(tái)工作人員，我身上有著自己所肩負(fù)的責(zé)任和義務(wù)，我的工作也不僅僅代表著我自己，更是代表著我們銀行，所以在工作的時(shí)候，我也需要盡力的去做好自己的工作，完成好自己的效勞。
在成為銀行柜員的這些日子里，長(zhǎng)時(shí)間的工作也讓我體會(huì)到了許多，我也始終都在專心的去完成自己的工作，總結(jié)自己在工作上的閱歷也讓我更加的懂得了工作上所應(yīng)當(dāng)留意到的許多細(xì)節(jié)，信任在之后的工作上將會(huì)更加的精彩，我也將和銀行共同的進(jìn)展進(jìn)步。
作為一名銀行柜員，在效勞的時(shí)候，首先最重要的就是需要保持自己的微笑，在人與人的交往當(dāng)中，第一印象是特別的重要的，所以在客戶來(lái)到柜臺(tái)前找我們?cè)儐?wèn)問(wèn)題或是辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，我們最重要的就是需要讓客戶對(duì)我們有一個(gè)好的印象，對(duì)人微笑也會(huì)讓人感到特別的友好和和藹，更能夠拉近人與人之間的距離，這樣在之后的工作當(dāng)中我也會(huì)更加的便利，也可以讓客戶對(duì)我們自己，對(duì)我們銀行都有一個(gè)很好的印象，在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候也有許多的體驗(yàn)。
其次，我們也需要時(shí)刻的留意自己的言行舉止，保證自己在工作的時(shí)候，自己的態(tài)度是足夠的端正，對(duì)待不同的客人都要足夠的熱忱與大方，更是需要在自己的工作當(dāng)中去努力的做好自己的工作，也要保持自己肯定的專業(yè)性，讓全部的客戶都看到我們銀行的全部的工作人員的專業(yè)性，才會(huì)更加的選擇去信任我們，對(duì)我們銀行信任，所以我們柜員的專業(yè)性也是特別的重要的。
我們柜員最大的工作就是效勞好我們的客戶，對(duì)他們的'問(wèn)題可以很好的解決，在他們辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，都有一個(gè)很好的體驗(yàn)，所以我作為一名銀行的柜員，我們也要需要時(shí)刻的留意自己的效勞態(tài)度，效勞好，態(tài)度好，客戶的體驗(yàn)感好，我的工作才可以更好的完成，我們銀行才可以進(jìn)展的更加的順當(dāng)。
在以后，我也會(huì)仔細(xì)的去做好自己的工作，在工作的時(shí)候盡自己的努力去效勞好客戶，我也會(huì)常常的端詳自己的工作和效勞態(tài)度，保證自己的專業(yè)和效勞都是很好的，我也會(huì)準(zhǔn)時(shí)的去改正自己身上不好的地方，完善自己身上的缺陷和缺乏，盡全力為銀行工作，和銀行共進(jìn)退。
銀行好服務(wù)心得體會(huì)篇一
時(shí)光荏苒，來(lái)到銀行工作的時(shí)間如白駒過(guò)隙般，一轉(zhuǎn)瞬就劃過(guò)了一整個(gè)春夏秋冬。在這一個(gè)春夏秋冬里，我得到了很多的成長(zhǎng)，也得到了很多的心得和體會(huì)。
還記得我剛剛來(lái)到銀行的時(shí)候，是一副十分羞怯的模樣，不管是對(duì)待同事，還是對(duì)待客戶，都不敢主動(dòng)搭話。而如今，通過(guò)一年在銀行柜員崗位上的磨煉，我如今不僅能做到跟客戶順暢的溝通和溝通，我還能夠達(dá)成每個(gè)月我們銀行柜員的銷售業(yè)績(jī)，并且也積攢下來(lái)了很多的客戶資源。我覺(jué)得這一收獲，主要還是要基于我服務(wù)看法良好這一方面。
在和同事相處的方面，我也學(xué)會(huì)了一些人際交往的道理，懂得了在職場(chǎng)上生活，要適可而止，要寬容對(duì)待。其實(shí)，在剛開(kāi)始進(jìn)入到銀行的時(shí)候，我和同事之間的關(guān)系并不好。因?yàn)槲覍?duì)他們總是表現(xiàn)出一副很冷漠的看法，但其實(shí)，并不是我想冷漠，只是我不敢主動(dòng)跟他們招呼，也不知道要怎么插入進(jìn)他們的聊天中，所以，我就很少跟他們有過(guò)溝通。在那個(gè)時(shí)候，我還覺(jué)得是他們對(duì)我有意見(jiàn)，是不是我哪里做的不夠好，惹他們不歡樂(lè)。但是后來(lái)，通過(guò)主管找我的談話，我不再封閉自己，畢竟工作是在一個(gè)大環(huán)境里面，我一個(gè)人是做不好事情的，需要團(tuán)隊(duì)的協(xié)作才能完成的更好。
我開(kāi)始遇見(jiàn)他們不再低頭路過(guò)，而是主動(dòng)跟他們打招呼;我開(kāi)始遇到問(wèn)題不再一個(gè)人瞎琢磨，而是虛心向他們請(qǐng)教;我開(kāi)始參加同事的聚會(huì)活動(dòng)，參加銀行里的各種培訓(xùn)活動(dòng)。通過(guò)自己慢慢的轉(zhuǎn)變和嘗試，我和同事之間的溝通越來(lái)越多，和他們之間的感情也越來(lái)越親熱。不行否認(rèn)的是，和他們關(guān)系變好之后，他們給我的工作也帶來(lái)了很多的關(guān)懷和鼓舞。原來(lái)只要自己勇敢的邁出了自己的'第一步，那整個(gè)世界都將會(huì)對(duì)我迎花開(kāi)放。
對(duì)于同事們的關(guān)懷和鼓舞，我要心存感謝;對(duì)于客戶的信任和支持，我也更加用心的做好我的服務(wù)，提升我的工作能力，替他們解決好問(wèn)題。
在下一個(gè)階段里，我的目標(biāo)就是成為我們銀行的客戶經(jīng)理，我知道這個(gè)目標(biāo)對(duì)于一個(gè)剛?cè)肼氁荒甑男侣殕T來(lái)說(shuō)，有一點(diǎn)異想天開(kāi)。但是我覺(jué)的只要敢想，敢做，敢拼，就沒(méi)有什么不行能的，再多的目標(biāo)，再大的幻想也能夠?qū)崿F(xiàn)。
銀行好服務(wù)心得體會(huì)篇二
從走上大堂經(jīng)理崗位開(kāi)始，我關(guān)注的是身邊的小事，因?yàn)檎嬲拇笫聵I(yè)是隱藏在這些微乎其微的小事當(dāng)中的。
首先做好大堂經(jīng)理崗位的前隨著生活節(jié)奏的不斷加快，銀行提供著日益多元化的服務(wù)，以解決人們生活中許多瑣碎的問(wèn)題，人們光顧銀行的次數(shù)也日漸增多。作為工作在第一線的銀行柜員，我們的一舉一動(dòng)代表著銀行的職業(yè)規(guī)范，會(huì)給客戶留下最直接的印象。首先，要注重細(xì)節(jié)。例如我行規(guī)定的“柜員七步法”看上去簡(jiǎn)單易操作，但是貴在堅(jiān)持，貴在規(guī)范，貴在養(yǎng)成習(xí)慣。并且，也恰恰是在這樣的細(xì)節(jié)處，更能給客戶以良好的服務(wù)體驗(yàn)，讓客戶體驗(yàn)到更加溫馨、更加規(guī)范快捷的金融服務(wù)。規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)，不僅僅是一種規(guī)章制度，更是展現(xiàn)一個(gè)大行精神狀態(tài)、員工素質(zhì)的窗口，合適的禮貌用語(yǔ)、規(guī)范的服務(wù)動(dòng)作，不僅僅可以給客戶舒心的服務(wù)體驗(yàn)，也可以體現(xiàn)我行優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，從而讓客戶更加信任我行，更加認(rèn)同我行的金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)渠道。
其次，在做好這些細(xì)節(jié)的基礎(chǔ)上，要做到以客戶為中心的服務(wù)。服務(wù)要因人而異，視情況而定。要準(zhǔn)確快速的'分析每一位客戶最直接最強(qiáng)烈的訴求——有的客戶要求的就是快速準(zhǔn)確的辦理業(yè)務(wù)；有的就要求更全面更徹底的金融服務(wù)。只有了解了每個(gè)客戶最直接最強(qiáng)烈的訴求，以此為基礎(chǔ)進(jìn)行有針對(duì)性的服務(wù)，才能達(dá)到事半功倍的效果。就比如，有的客戶趕時(shí)間，那就需要柜員更高效的辦理業(yè)務(wù)。而有的客戶不趕時(shí)間，卻有很多的金融業(yè)務(wù)和金融知識(shí)需要咨詢，那就需要柜員有足夠全面的業(yè)務(wù)知識(shí)，并且有足夠的耐心。而不論是哪種服務(wù)，都離不開(kāi)過(guò)硬的業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能。
現(xiàn)在銀行業(yè)發(fā)達(dá)，同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手林立，行業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)激烈。在金融業(yè)務(wù)范圍相差無(wú)幾的情況下，服務(wù)的力量就不言而喻了，毫不夸張的說(shuō)，可能員工的一個(gè)眼神一個(gè)手勢(shì)一句話就能帶來(lái)一個(gè)客戶，也可能損失一個(gè)客戶。所以說(shuō)，做好服務(wù)，是我們最基礎(chǔ)的一環(huán)，也是最重要的一環(huán)，是一切業(yè)務(wù)拓展的基石，也是維護(hù)客戶的保障。
銀行好服務(wù)心得體會(huì)篇三
為了提快樂(lè)業(yè)銀行的效勞質(zhì)量，提高總體競(jìng)爭(zhēng)力，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的效勞，分行于20xx年4月21、22日組織了效勞禮儀培訓(xùn)。我有幸參加了此次培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)聆聽(tīng)了專業(yè)資深專家龔娟的講座，效勞禮儀課程的學(xué)習(xí)過(guò)程，讓我受益匪淺，感觸頗深。下面我從以下幾點(diǎn)談一下自己的感受。
我于20xx年2月開(kāi)始就職興業(yè)銀行，在這一年多的時(shí)間里，興業(yè)給我的感覺(jué)始終都是顧客至上、效勞至上，無(wú)論遇到多么復(fù)雜的業(yè)務(wù)、多么難纏的客戶，每一位職員都會(huì)以謙和、友好的態(tài)度去應(yīng)對(duì)，良好的效勞使我們行的業(yè)務(wù)量也是與日俱增。我曾以為這樣的狀態(tài)就足夠應(yīng)對(duì)日趨劇烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，但通過(guò)效勞禮儀培訓(xùn)我才更深刻的感覺(jué)到，效勞禮儀是一門(mén)多么高深的學(xué)問(wèn)，不是簡(jiǎn)單的謙和、友好就可以做到的，如果想在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中始終名列前茅，就必須具備其他銀行所不具備的高品質(zhì)效勞。
我一直認(rèn)為自己是一個(gè)很有禮貌的人，對(duì)待客戶謙和有禮，面對(duì)投訴懂得解釋，但是效勞禮儀教會(huì)我們，銀行業(yè)已經(jīng)從簡(jiǎn)單性、保姆型、效勞型轉(zhuǎn)向了復(fù)雜性、專家型、營(yíng)銷型?？蛻粜枰牟粌H是你友好的效勞態(tài)度，更多的是他所不具備的專業(yè)知識(shí)，我們要懂得客戶的心理，用自己的專業(yè)知識(shí)和技能，為客戶提供他最需要的效勞，你用最快的速度為他解決了他的問(wèn)題，我想要比你一味謙和的讓他等待更讓他滿意。
我們提倡效勞至上、顧客至上，其本質(zhì)是要留住客戶、吸引客戶，這就是優(yōu)質(zhì)效勞的價(jià)值，那么如何實(shí)現(xiàn)這一價(jià)值呢？應(yīng)該從幾點(diǎn)做起：
〔一〕正確認(rèn)識(shí)效勞的價(jià)值
效勞看似是無(wú)形的、瞬間性的，但實(shí)際上它帶給客戶的影響卻是永久性的。效勞本身就是一種商品，良好的效勞能夠提升產(chǎn)品的價(jià)值，補(bǔ)救產(chǎn)品的缺乏。有時(shí)候口口相傳的不僅是產(chǎn)品的優(yōu)良，更有可能是優(yōu)質(zhì)的效勞。我曾經(jīng)去x銀行辦理業(yè)務(wù)，上班時(shí)間柜員在聊天，業(yè)務(wù)辦理速度極慢，并且態(tài)度極為不好，這讓我心情很是不佳，從此不再去該行辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)還告訴我的朋友也別去。這樣的親身經(jīng)歷更讓我明白何為效勞的價(jià)值。
〔二〕如何提供優(yōu)質(zhì)效勞
提供效勞的形式有很多，冷淡型、友好型、生產(chǎn)型、優(yōu)質(zhì)型，社會(huì)和行業(yè)的開(kāi)展指引我們必須選擇優(yōu)質(zhì)型的效勞才能長(zhǎng)久的立于不敗之地。我們要以積極的`態(tài)度面對(duì)客戶，保持友好的微笑，建立良好的第一印象，懂得察言觀色，瞬間分析獲取客戶需求，為客戶解釋所辦業(yè)務(wù)的利弊，提示其風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，讓客戶信任你，從而信任銀行，愿意把自己的銀行業(yè)務(wù)都交付于我們銀行，那么我們優(yōu)質(zhì)的效勞也就到達(dá)了目的。
記得有一個(gè)朋友跟我說(shuō)，找對(duì)象就要去興業(yè)，因?yàn)榕d業(yè)全是帥哥美女，雖然這只是坊間傳聞，缺乏全信，但是我想興業(yè)擁有的不僅是帥哥美女，興業(yè)所具備的是良好的精神風(fēng)貌以及優(yōu)質(zhì)的效勞。
從明天開(kāi)始，我將穿著干凈整齊的行服，以上佳的精神面貌開(kāi)始工作，開(kāi)始新的奮斗，希望自己的努力可以為興業(yè)的開(kāi)展作出小小的奉獻(xiàn)。
興業(yè)，我愿與你一起成長(zhǎng)，共同開(kāi)展！
銀行好服務(wù)心得體會(huì)篇四
時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)瞬融入xx這個(gè)大家庭已將近兩年了，我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，在這兒我感受到了集體的溫和和力量，在柜員這個(gè)平凡的工作崗位上，我也真正表達(dá)了自己的人生價(jià)值，對(duì)自己的工作我有著滿腔的熱情和高度的責(zé)任感。工作中我務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的處理每一筆業(yè)務(wù)，和善寬容的接待每一位客戶，從中我也領(lǐng)會(huì)到了服務(wù)的魅力，體會(huì)到了“客戶為先，真情服務(wù)”的真正內(nèi)涵，客戶的滿意就是對(duì)我最大的認(rèn)可和鼓舞。
“客戶為先，真情服務(wù)”，首先就表達(dá)在微笑服務(wù)上，微笑雖然無(wú)聲，但它傳遞著友愛(ài)和真誠(chéng)，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風(fēng)范有展示，發(fā)自內(nèi)心的微笑，使我們能夠真誠(chéng)的與客戶進(jìn)行溝通，贏得客戶的信任。雖然使全部的客戶對(duì)自己的工作都表示滿意是很困難的一件事，但我知道除了每天著裝潔凈、文明用語(yǔ)、班前預(yù)備工作做充分外，微笑就是無(wú)堅(jiān)不摧的利器，平日工作里就要保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習(xí)慣。
作為銀行一線柜員，假如沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就干不好自己的本職工作，就無(wú)法為客戶提供完善快捷的服務(wù)。作為銀行的一名新員工，我深深的認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，深知技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)，只有把握嫻熟的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為客戶提供方便快捷精確的服務(wù)，才能提高工作效率和精確率，贏得客戶的信任，所以我十分重視業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高，利用下班和休息的時(shí)間，練習(xí)點(diǎn)鈔、打計(jì)算器、打字這此技能，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的堅(jiān)持不懈的`練習(xí)，自己的基本功已越來(lái)越扎實(shí)，辦理業(yè)務(wù)的速度也越來(lái)越快。
要給與客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，除了嫻熟的基本功處，扎實(shí)的專業(yè)學(xué)問(wèn)也是必不行少的，銀行的工作在時(shí)時(shí)轉(zhuǎn)變著，每天都有新的東西出現(xiàn)新的狀況發(fā)生，這都需要的們跟緊形勢(shì)，努力轉(zhuǎn)變自己，更好的規(guī)劃自己的目標(biāo)，學(xué)習(xí)新的學(xué)問(wèn)，把握新的技巧，適應(yīng)不斷轉(zhuǎn)變的工作目標(biāo)，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶的需求。
在工作中切實(shí)履行“客戶為先，真情服務(wù)”，就要求我們員工用心體會(huì)，善待客戶，經(jīng)常從換位思索的角度去觀看、體驗(yàn)客戶的心態(tài)和具體服務(wù)的需求，以真誠(chéng)換取客戶的真情，從客戶的角度出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，爭(zhēng)取把業(yè)務(wù)做得最優(yōu)最好。面對(duì)客戶的申訴，平心靜氣的傾聽(tīng)，認(rèn)真分析緣由商量解決對(duì)策，并經(jīng)懇切的看法加經(jīng)說(shuō)明，取得諒解，不管處理結(jié)果如何，主動(dòng)答復(fù)，避開(kāi)引起客戶的埋怨，做到先處理心情，再處理事情。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)表達(dá)有平常每筆細(xì)小的業(yè)務(wù)和微小的詳情中，只要做一個(gè)有心人民耐煩細(xì)心誠(chéng)心的去處理每一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶，就可以在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績(jī)。
銀行好服務(wù)心得體會(huì)篇五
xx年前，懷著對(duì)未來(lái)生活的美好向往，懷著對(duì)銀行工作的無(wú)限憧憬，我成為了一名**銀行的普通柜面員工，從那天起，在日復(fù)一日、年復(fù)一年迎來(lái)送往的平凡工作中，我不僅有對(duì)工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心，堅(jiān)持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平，以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)，以自然豁達(dá)、和善寬容的心境接待每一位客戶，以團(tuán)結(jié)互助、平和謙遜的姿態(tài)與領(lǐng)導(dǎo)同事一起為華夏銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，從中我領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會(huì)到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵，感受到了集體的溫暖和力量，并以此得到了領(lǐng)導(dǎo)同事和客戶的一致好評(píng)。
我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，同時(shí)也高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求地給自己定下了工作目標(biāo)：嚴(yán)格要求自己，不斷努力提高自己的專業(yè)技能，不斷擴(kuò)充拓展自己的業(yè)務(wù)知識(shí)面，親切快捷地為每一位顧客提供服務(wù)，成為一名基本功扎實(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)全面、服務(wù)規(guī)范從容的多面手。
幾年來(lái)的實(shí)踐也使我真正理解了服務(wù)的真締，理解了服務(wù)的內(nèi)涵，深知只有平時(shí)勤練技能和苦鉆業(yè)務(wù)知識(shí)，才能熟練掌握服務(wù)的技能規(guī)程，提高自身分析和處理問(wèn)題的能力，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，從而實(shí)現(xiàn)“準(zhǔn)確、高效、快捷”的服務(wù)理念，增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，從而贏得客戶的信任，進(jìn)而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得更多更好的業(yè)務(wù)。
一、微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言。
微笑，是自信的一種表示，是無(wú)聲的語(yǔ)言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺(tái)是銀行的窗口，柜臺(tái)員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風(fēng)范有效展示形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進(jìn)行最真誠(chéng)有效的溝通。
二、技能是提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)。
古語(yǔ)云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就無(wú)法為客戶提供完善快捷的服務(wù)，就干不好本職工作。在進(jìn)入華夏銀行之前我并不是金融從業(yè)人員，沒(méi)有從事過(guò)經(jīng)濟(jì)類工作，銀行工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一片嶄新的天空，所以我十分注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高，深知技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù);才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。
三、 知識(shí)是提高服務(wù)能力的堅(jiān)強(qiáng)保證。
人們往往習(xí)慣于把服務(wù)理解為態(tài)度,即態(tài)度好就等于服務(wù)好。其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵,服務(wù)者必須具有良好的專業(yè)知識(shí)，遵紀(jì)守法的合規(guī)意識(shí)和善解心意、準(zhǔn)確、快捷、高效的服務(wù)技能，而知識(shí)是提高服務(wù)能力的堅(jiān)強(qiáng)保證。
四、 溝通是做好服務(wù)的有效手段
用心體會(huì)，善待客戶，這是做好服務(wù)的根本?？蛻羧绻玫綕M足，他會(huì)把他的喜悅向別人傳遞;如果他的心情極糟，他也會(huì)把造成的原因向別人傾訴。這種效果不是簡(jiǎn)單的加減，而是以n次方的形式進(jìn)行擴(kuò)散。在一些小小的細(xì)節(jié)之中，它體現(xiàn)的不僅是我個(gè)人，而是我們xx行的整體形象。所以工作中我經(jīng)常從換位思考的角度去觀察、體驗(yàn)客戶的心態(tài)和具體服務(wù)的需求,以真誠(chéng)換取客戶的真情，從客戶的角度出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，爭(zhēng)取把工作做得最優(yōu)最好。
五、團(tuán)結(jié)是提升整體服務(wù)形象的無(wú)形力量。
我深知相聚在華夏銀行這個(gè)大家庭中一起工作和學(xué)習(xí)，是種緣份，同事間互幫互助，團(tuán)結(jié)共事，既要自己進(jìn)步，也要關(guān)愛(ài)年輕同事的成長(zhǎng)，幫助她們盡快地進(jìn)入工作角色，充分發(fā)揮著團(tuán)隊(duì)力量，只有心系集體，注重團(tuán)隊(duì)，才能將各項(xiàng)工作做的更好。
六、滿意是服務(wù)工作不懈追求的目標(biāo)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在平時(shí)每筆細(xì)小的業(yè)務(wù)和細(xì)微的細(xì)節(jié)中，“世上無(wú)難事”，我相信，只要做一個(gè)有心人，用心，誠(chéng)心，信心，耐心，細(xì)心處理第一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶，就可以以平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績(jī)。挖掘優(yōu)質(zhì)客戶、留住老客戶、爭(zhēng)取新客戶。根據(jù)顧客的不同需求，提供差異化的便利服務(wù)和支持服務(wù)以達(dá)到服務(wù)品質(zhì)的無(wú)差異性。對(duì)待高端客戶或老客戶時(shí)，要主動(dòng)的招呼客戶，假如能準(zhǔn)確地稱呼其姓氏與職務(wù)，表示對(duì)客戶的熟悉，她就會(huì)產(chǎn)生被重視的感覺(jué)，進(jìn)而拉近“距離”，可能會(huì)有形或無(wú)形地增加我行的業(yè)務(wù)。對(duì)第一次接觸的新客戶，要主動(dòng)熱情、準(zhǔn)確快捷地做好每筆業(yè)務(wù)，給客戶留下良好印象。
在**銀行這個(gè)浩瀚的大海之中，我只不過(guò)是一滴細(xì)小的水珠，真誠(chéng)待人、認(rèn)真做事是我永遠(yuǎn)不會(huì)變的性格和處事原則，雖然工作中我還存在許多不足，但我會(huì)在以后的工作中努力加以改進(jìn)和提高，認(rèn)真貫徹“客戶第一、服務(wù)至上”的思想，堅(jiān)持“信譽(yù)至上，客戶為本”的服務(wù)原則，熱情服務(wù)、禮貌待客，并通過(guò)自身的不斷努力，學(xué)習(xí)知識(shí)，真誠(chéng)為客戶排憂解難，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在工作中體現(xiàn)和升華**銀行的服務(wù)。我會(huì)努力和許許多多優(yōu)秀的**人一起共同書(shū)寫(xiě)**銀行無(wú)比絢爛美麗的嶄新篇章。
銀行好服務(wù)心得體會(huì)篇六
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們需求的不斷變化，服務(wù)行業(yè)逐漸成為了經(jīng)濟(jì)的一個(gè)重要支撐。其中，服務(wù)銀行作為服務(wù)行業(yè)的一部分，其作用和地位更是不言而喻。本人在服務(wù)銀行工作已有多年，今天想分享一下自己的心得體會(huì)。
第二段：服務(wù)的重要性
首先，服務(wù)銀行在現(xiàn)代社會(huì)中扮演了極其重要的角色。隨著科技的進(jìn)步和消費(fèi)者需求的增加，人們對(duì)于銀行的服務(wù)有著更高的期望值。如果客戶出現(xiàn)了問(wèn)題，服務(wù)銀行的專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、可靠和高效服務(wù)便顯得尤為重要。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，一個(gè)成功的服務(wù)銀行一定是擁有良好服務(wù)的銀行。
第三段：客戶服務(wù)
其次，服務(wù)銀行的核心是客戶服務(wù)，為客戶提供滿意的服務(wù)是銀行服務(wù)中的一項(xiàng)重要任務(wù)。在此過(guò)程中，服務(wù)銀行應(yīng)該始終以客戶為中心，關(guān)注客戶的體驗(yàn)和反饋，以客戶為導(dǎo)向改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。此外，范圍豐富的服務(wù)內(nèi)容、人性化的定制和貼心的專屬服務(wù)等也是服務(wù)銀行提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。
第四段：服務(wù)質(zhì)量
此外，服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)銀行極為重要的考察項(xiàng)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)銀行取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素之一。銀行服務(wù)水平并不僅僅體現(xiàn)在辦理業(yè)務(wù)時(shí)的高效便捷，更體現(xiàn)在從員工好的態(tài)度、管理與設(shè)計(jì)合理的流程、合理的費(fèi)用、有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品和一流的技術(shù)等多個(gè)方面的保障構(gòu)成。在服務(wù)銀行制定服務(wù)政策與策略時(shí)，應(yīng)采取有效的方法技術(shù)不斷提升服務(wù)質(zhì)量，使客戶親身體驗(yàn)到自己是被尊重并受到關(guān)注的。
第五段：服務(wù)銀行破壁前行
服務(wù)銀行內(nèi)外部因素都在迅速變化著，各大銀行也不斷加強(qiáng)服務(wù)宣傳和優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，成功的銀行不斷創(chuàng)新和超越自我是升級(jí)的必要方法和手段。服務(wù)銀行需要集結(jié)資源優(yōu)勢(shì)，不斷引進(jìn)最先進(jìn)的服務(wù)理念和技術(shù)，提高員工素質(zhì)，加速自身服務(wù)的升級(jí)，增強(qiáng)自身優(yōu)勢(shì)。服務(wù)銀行需要順應(yīng)市場(chǎng)的需求和發(fā)展趨勢(shì)，通過(guò)實(shí)效的改進(jìn)來(lái)滿足實(shí)際需求，不斷擴(kuò)大客戶基礎(chǔ)，培養(yǎng)客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)行業(yè)的迅猛發(fā)展。
結(jié)語(yǔ)：總結(jié)
服務(wù)銀行不斷發(fā)展，努力不斷提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，也在積極推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新，增加營(yíng)銷拓展，加強(qiáng)與客戶的接觸，確保了自身在市場(chǎng)發(fā)展中的穩(wěn)固和保障。作為服務(wù)銀行的從業(yè)人員，我們要始終保持積極向上的態(tài)度，腳踏實(shí)地做好工作。銀行通過(guò)服務(wù)來(lái)贏得口碑和市場(chǎng)，從市場(chǎng)獲得業(yè)績(jī)和財(cái)富，并通過(guò)改進(jìn)和發(fā)展與全社會(huì)共同前行。
銀行好服務(wù)心得體會(huì)篇七
時(shí)代在轉(zhuǎn)變，環(huán)境在轉(zhuǎn)變，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著，每一天都有新的東西消失、新的狀況發(fā)生，但無(wú)論怎么轉(zhuǎn)變，效勞永久都是銀行的永恒話題。只有擁有高水平的效勞，才能贏得客戶，贏得市場(chǎng)?！靶凇笨此坪?jiǎn)潔的兩個(gè)字，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值，在工作中，要做好效勞并不是一件簡(jiǎn)單的事情。微笑的效勞、熱忱的態(tài)度、專業(yè)的學(xué)問(wèn)、高效的辦事效率都只是效勞的根底，要真正做到“以客戶為中心”，銀行效勞貴在“深入人心”。
效勞需要專心。專心的效勞是想在前、做在前的。正確的理解客戶的需求，客戶沒(méi)想到的我們提前想到，客戶想到的我們要提前做到，鑒別不同客戶的不同需求，以高品質(zhì)、多樣化、有針對(duì)性的特色的效勞，滿意客戶的多層次需要。我所在的漢江支行距離夏家店市場(chǎng)只有幾步之遙，周邊有許多商戶，每周我們都會(huì)預(yù)備不同面值的紙幣和充分的硬幣，以備客戶的不時(shí)之需。就在這來(lái)往之間，贏來(lái)越來(lái)越多客戶的信任，這也為我們的營(yíng)銷供應(yīng)了更多的時(shí)機(jī)。
效勞需要細(xì)心。細(xì)節(jié)打算成敗，我們的一言一行、一舉一動(dòng)都會(huì)被客戶看在眼里。我們要擅長(zhǎng)觀看客戶、理解客戶，對(duì)客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急，并且持之以恒地做好每個(gè)細(xì)節(jié)。不能總埋怨客戶的.態(tài)度不好，其實(shí)客戶對(duì)我們的態(tài)度就是我們自身言行的一面鏡子。每一次熱忱的迎接，每一次禮貌的遞送，每一次高效的辦理，每一次真誠(chéng)的相送，都能一點(diǎn)一點(diǎn)的讓客戶感受到我們的暖心效勞。客戶的每一聲“感謝”，都是對(duì)我們效勞的真心回饋。
效勞需要急躁?？旃?jié)奏的生活讓人們?cè)絹?lái)越不情愿等待，這個(gè)時(shí)候不僅需要我們提高自己的辦事效率，而且考驗(yàn)著我們的急躁。對(duì)于客戶的不滿心情，我們需要急躁安撫，快速轉(zhuǎn)移客戶的留意力，讓客戶體會(huì)到被重視的感覺(jué)；對(duì)于客戶的多種要求，我們需要急躁滿意，尤其是兌換零錢、打印流水這類瑣碎而毫無(wú)利潤(rùn)的業(yè)務(wù)；對(duì)于客戶的疑問(wèn)，我們需要急躁講解，手機(jī)銀行的操作、掃碼商戶的微信認(rèn)證、智能柜員機(jī)的使用，都需要我們用足夠的急躁去引導(dǎo)客戶。只有站在客戶的角度，才能讓效勞真正走進(jìn)客戶的心里。
銀行的工作是簡(jiǎn)潔而又平凡的，然而就在這日復(fù)一日、年復(fù)一年的迎來(lái)送往中，以我們的專心、細(xì)心和急躁為根底，以客戶為中心，時(shí)刻讓客戶體會(huì)到優(yōu)越感和被敬重，才能讓銀行效勞真正“深入人心”。
銀行好服務(wù)心得體會(huì)篇八
在我逐漸成長(zhǎng)的過(guò)程中，我逐漸開(kāi)始了解銀行服務(wù)的重要性，而且我也開(kāi)始在日常生活中頻繁地使用銀行服務(wù)。這讓我對(duì)銀行服務(wù)產(chǎn)生了更深刻的理解，也讓我有了更多的心得體會(huì)。以下是我對(duì)此的深入思考和總結(jié)。
第一段：銀行服務(wù)的類型和意義
銀行服務(wù)的類型繁多，包括存款、轉(zhuǎn)賬、存款證明、支付寶、微信支付、POS機(jī)等等。其中，存款是銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，是銀行為客戶提供的最主要的服務(wù)之一。通過(guò)銀行存款，我們可以保管我們的財(cái)富，隨時(shí)進(jìn)行存取。轉(zhuǎn)賬是我們?cè)谌粘Ｖ凶畛Ｓ玫你y行服務(wù)之一。通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬，我們可以方便快捷地將錢款轉(zhuǎn)移給他人，完成各種交易。銀行服務(wù)的意義在于它可以為我們提供安全、快捷、便利的金融服務(wù)，讓我們享受輕松、安心的生活。
第二段：銀行服務(wù)的特點(diǎn)
銀行服務(wù)有許多特點(diǎn)。第一，它的時(shí)間性高，我們可以隨時(shí)隨地進(jìn)行服務(wù)。第二，它的安全性高，銀行通過(guò)技術(shù)手段保證了我們的財(cái)產(chǎn)安全。第三，它的隱私性高，我們可以保護(hù)自己的隱私，不會(huì)被他人了解到。第四，它的覆蓋性廣，銀行服務(wù)幾乎覆蓋到每個(gè)人的生活當(dāng)中，為我們提供了全方位、綜合性的金融服務(wù)。
第三段：銀行服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)和不足
銀行服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)在于它為我們提供了很多便利，我們可以隨時(shí)隨地對(duì)財(cái)產(chǎn)進(jìn)行管理和操作。銀行服務(wù)的不足在于它可能會(huì)存在一定的手續(xù)費(fèi)和一些限制，比如我們?cè)谑褂媚承┿y行服務(wù)時(shí)需要支付手續(xù)費(fèi)，或者受到一些政策的限制。但是這些不足不影響我們?cè)阢y行服務(wù)的基礎(chǔ)性質(zhì)方面享受到它的便利和利益。
第四段：我們可以怎樣提高銀行服務(wù)的體驗(yàn)
要提高銀行服務(wù)的體驗(yàn)，我們可以從以下幾個(gè)方面入手。第一，我們需要了解所需要的服務(wù)，并根據(jù)自己的需求選擇相應(yīng)的服務(wù)方式。第二，我們需要了解銀行服務(wù)可能存在的費(fèi)用，并盡量避免不必要的費(fèi)用。第三，我們需要注意我們的賬戶安全，盡量避免個(gè)人信息泄露。第四，我們需要合理規(guī)劃自己的金融計(jì)劃，為自己的未來(lái)做好準(zhǔn)備。這些都可以讓我們更好地享受銀行服務(wù)，提高我們的滿意度。
第五段：我們對(duì)銀行服務(wù)的期待
最后，我們對(duì)銀行服務(wù)有一些期待。首先，我們希望銀行能夠提供更加便捷、快速、高效的服務(wù)，能夠豐富產(chǎn)品線、提高服務(wù)質(zhì)量。其次，我們希望銀行能夠關(guān)注社會(huì)責(zé)任，積極回饋社會(huì)，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為社會(huì)帶來(lái)更大的貢獻(xiàn)。銀行是現(xiàn)代社會(huì)中不可或缺的組成部分，我們希望銀行能夠在未來(lái)中繼續(xù)發(fā)揮其重要的作用，并不斷完善和提升服務(wù)水平，為我們帶來(lái)更多的便利和優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。
總之，銀行服務(wù)在我們的生活中占據(jù)著越來(lái)越重要的地位，我們要通過(guò)學(xué)習(xí)和理解銀行服務(wù)的特點(diǎn)和意義，并從自身出發(fā)提高體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)其優(yōu)點(diǎn)和不足，不斷推動(dòng)其發(fā)展，為自己和社會(huì)帶來(lái)更大的好處和貢獻(xiàn)。
銀行好服務(wù)心得體會(huì)篇九
記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說(shuō)過(guò)：“不管你工作是怎樣卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家精神，當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會(huì)從平凡卑微境況中解脫出來(lái)，不再有勞碌辛苦感覺(jué)，你就能使你工作成為樂(lè)趣只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶?！便y行工作是簡(jiǎn)潔而平凡，然而就在這日復(fù)一日，年復(fù)一年迎來(lái)送往中我學(xué)會(huì)了以務(wù)實(shí)求真態(tài)度對(duì)待工作，學(xué)會(huì)了以自然豁達(dá)寬容心境對(duì)待平凡工作崗位，領(lǐng)略了并有所體會(huì)到了服務(wù)魅力，體會(huì)到了什么叫“以客戶為中心”真正內(nèi)涵。在平凡簡(jiǎn)潔工作中，我慢慢明白了在小事、在微小之處用“心”去贏得客戶這一道理。我曾遇到一位特殊客戶，那是一位五、六十歲老大娘，只見(jiàn)她東張西望地來(lái)到柜臺(tái)前，用詢問(wèn)目光注視著柜臺(tái)里面每位員工，最終目光停留在我身上，我微笑著向大娘問(wèn)道到：“您好，請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)？”大娘小聲說(shuō)：“你們那里有沒(méi)有高利息存款？”我連忙向她介紹了我行新推出匯得利產(chǎn)品，并詳細(xì)、精確地比較了匯得利產(chǎn)品與一般存款間利息差?？僧?dāng)我急躁地解答完她提出問(wèn)題后，那位大娘卻說(shuō)了一句：“啊，我就是任憑問(wèn)一問(wèn)?！甭?tīng)了這話，我很無(wú)望，可還是微笑著說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，您有什么不明白地方盡管問(wèn)，隨時(shí)歡迎您到我們xx來(lái)辦業(yè)務(wù)?！敝螅竽镎f(shuō)了幾句告辭話語(yǔ)，大娘帶著滿意笑容離去了。讓我意想不到是，過(guò)了一個(gè)小時(shí)她又回來(lái)了，這次，她拿來(lái)了一張xxx行存單，讓我陪她到中行去取款，我連忙陪她到中行取來(lái)存款，為好辦好匯得利業(yè)務(wù)，那位大娘開(kāi)心而興奮地說(shuō)：“還是你們服務(wù)態(tài)度好，我情愿到你們銀行來(lái)存錢?！贝丝踢@位大娘已是我行高端客戶了。
“精品服務(wù)”是個(gè)完整體系，她體此刻產(chǎn)品、銷售、服務(wù)全過(guò)程、全方位、全時(shí)空，需要上上下下共同打造，需要一線二線緊密協(xié)作，讓客戶感到和諧、友愛(ài)、溫馨，由于我們每位員工都懂得，自我行為代表著xx形象，我認(rèn)為正確而不懷疑透過(guò)不斷深化“精品服務(wù)”理論，在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中我們xx人將以更加飽滿熱忱，更加精湛服務(wù)技能，更加完善服務(wù)質(zhì)量為客戶帶給優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)，把微笑溶入服務(wù)，把微笑留給客戶，奮勇?tīng)?zhēng)先，開(kāi)創(chuàng)xx行完善明天。
銀行好服務(wù)心得體會(huì)篇十
作為一個(gè)長(zhǎng)期使用銀行服務(wù)的普通客戶，我在日常生活中收獲了許多關(guān)于銀行服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和體驗(yàn)，今天我想和大家分享一下。在我看來(lái)，銀行服務(wù)不僅是為了救濟(jì)人們的財(cái)務(wù)問(wèn)題，更是在給人們提供舒適便捷的生活服務(wù)。我總結(jié)了一下自己的觀察和感受，寫(xiě)出以下五段式話題：
一、遇到問(wèn)題首選自助服務(wù)。
在我看來(lái)，銀行的自助服務(wù)對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)十分必要，因?yàn)檫@可以節(jié)省客戶的時(shí)間，同時(shí)也讓我們學(xué)習(xí)使用智能化服務(wù)。在我曾經(jīng)去過(guò)的銀行中，我的最愛(ài)是中國(guó)建設(shè)銀行，因?yàn)樗谧灾?wù)方面做得最好。舉個(gè)例子，如果你只是需要存入一筆款項(xiàng)，那么可以直接使用自助存款機(jī)，而不必在人工柜員前排隊(duì)。此外，網(wǎng)上銀行也是一個(gè)非常好的自助選擇，因?yàn)檫@讓我們可以不必在銀行排長(zhǎng)隊(duì)，輕松地完成一些基本的轉(zhuǎn)帳、繳費(fèi)等操作。
二、銀行卡實(shí)非常重要。
銀行卡是現(xiàn)代生活中必不可少的一個(gè)工具，我們幾乎可以用銀行卡完成所有的財(cái)務(wù)活動(dòng)。在銀行卡方面，我建議客戶們多申請(qǐng)幾張不同的銀行卡，以應(yīng)對(duì)不同的需求。例如，我的日常開(kāi)銷和家庭經(jīng)濟(jì)管理我會(huì)使用借記卡，而當(dāng)我出差或旅行時(shí)，我則會(huì)使用旅游信用卡。此外，雖然手機(jī)支付已經(jīng)很普及，但是我們也不可忽視Mastercard、Visa等傳統(tǒng)信用卡的優(yōu)點(diǎn)，比如大額支付、消費(fèi)保障等等。
我覺(jué)得，在這個(gè)時(shí)候，客戶的服務(wù)態(tài)度是十分重要的。當(dāng)然，不言而喻的是，銀行的安全保障、服務(wù)質(zhì)量、用戶體驗(yàn)等方面都是衡量銀行服務(wù)好壞的重要指標(biāo)。在我看來(lái)，作為一個(gè)服務(wù)業(yè)，銀行人員的服務(wù)態(tài)度卻是最顯著的方面。我曾經(jīng)在一個(gè)地方辦理過(guò)業(yè)務(wù)，當(dāng)時(shí)在柜面遇到的銀行工作人員服務(wù)態(tài)度非常差，完全沒(méi)有把客戶當(dāng)回事。這給了我非常不好的體驗(yàn)，所以我提醒大家，無(wú)論是銀行的工作人員，還是客戶自己，都要對(duì)彼此表示尊重和理解。
四、資訊了解，才是明智之選。
除此之外，對(duì)于布局情況不明的客戶，更應(yīng)該主動(dòng)向銀行資詢相關(guān)信息而不是一味跟從他人。銀行經(jīng)常推出一些活動(dòng)或者產(chǎn)品種類，如果你能夠及時(shí)了解到這些信息，就會(huì)顯示你更加明智之選。根據(jù)我長(zhǎng)期使用銀行服務(wù)的教訓(xùn)，與其被動(dòng)地接受別人的意見(jiàn)或者選擇，不如主動(dòng)了解銀行所推薦的服務(wù)、產(chǎn)品等。在我看來(lái)，銀行服務(wù)和產(chǎn)品的更新?lián)Q代，也能一定程度上反映一個(gè)銀行的創(chuàng)新能力和客戶服務(wù)水平，這也是考察一個(gè)銀行服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)之一。
“錢本身并不是銀行服務(wù)的全部”。在我看來(lái)，銀行服務(wù)不僅是金融服務(wù)，更是一個(gè)解決生活問(wèn)題的方式。在這一點(diǎn)上，銀行是為大眾服務(wù)的一個(gè)公益性行業(yè)。很多時(shí)候，銀行服務(wù)不僅僅是為我們提供金融上的服務(wù)，而是給我們提供了很多幫助，比如經(jīng)濟(jì)管理、信貸咨詢、投資理財(cái)?shù)鹊龋@些都為我們?cè)谏钪斜荛_(kāi)了不少的麻煩。正是因?yàn)殂y行服務(wù)的必要性，才是挑選一個(gè)好的銀行十分重要。
銀行好服務(wù)心得體會(huì)篇十一
一、引言部分（200字）：
作為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)中重要的金融機(jī)構(gòu)，銀行為人們的日常生活和商業(yè)活動(dòng)提供了重要的服務(wù)。在與銀行的接觸中，我深刻體會(huì)到了銀行的服務(wù)態(tài)度和效率對(duì)客戶的重要性。在這篇文章中，我將分享自己的一些服務(wù)心得體會(huì)，希望能給大家?guī)?lái)一些啟示和思考。
二、服務(wù)態(tài)度（200字）。
銀行作為金融機(jī)構(gòu)，其服務(wù)態(tài)度對(duì)客戶體驗(yàn)的影響不可忽視。在我與銀行的接觸中，有些銀行以客戶為中心，盡力提供高效便捷的服務(wù)。他們的服務(wù)人員禮貌熱情，在處理業(yè)務(wù)過(guò)程中給予客戶充分的關(guān)注和耐心解答，讓客戶感到賓至如歸。而有些銀行則缺乏服務(wù)意識(shí)，工作人員冷漠且流于形式，不僅給客戶帶來(lái)困擾，也使銀行形象受損。服務(wù)態(tài)度良好的銀行能夠贏得客戶的信任和支持，而實(shí)質(zhì)性的服務(wù)不足，只能讓客戶遠(yuǎn)離。
三、服務(wù)效率（200字）。
銀行作為金融機(jī)構(gòu)，其服務(wù)效率是客戶選擇和滿意度的重要因素。在繁忙的社會(huì)中，人們更加注重時(shí)間效率和便捷性。好的銀行應(yīng)該具備高效的辦理速度和便捷的業(yè)務(wù)流程。在我所接觸的銀行中，有些銀行通過(guò)啟用自助終端和提供在線銀行服務(wù)，減少了客戶排隊(duì)等待的時(shí)間，為客戶提供了更加便捷的服務(wù)。而有些銀行則仍然采用傳統(tǒng)窗口辦理方式，導(dǎo)致客戶耗費(fèi)大量時(shí)間等待。盡管銀行也面臨一定的管理和技術(shù)限制，但服務(wù)效率的提升對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)是一個(gè)重要的發(fā)展方向。
四、服務(wù)質(zhì)量（250字）。
銀行的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。在我與銀行的接觸中，有些銀行注重服務(wù)質(zhì)量的提升，通過(guò)加強(qiáng)員工培訓(xùn)和提高內(nèi)部流程優(yōu)化，為客戶提供更加專業(yè)和精準(zhǔn)的服務(wù)。好的銀行能夠主動(dòng)為客戶解答疑問(wèn)，給予專業(yè)的建議，并提供定制化的金融方案，滿足客戶個(gè)性化的需求。而有些銀行的服務(wù)質(zhì)量較低，工作人員操作不規(guī)范，服務(wù)水平不符合客戶預(yù)期，無(wú)法提供有效幫助。銀行應(yīng)該根據(jù)客戶的意見(jiàn)和反饋，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，提高客戶體驗(yàn)。
五、服務(wù)創(chuàng)新（350字）。
為了適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)環(huán)境和客戶需求，銀行需要不斷進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。在我所關(guān)注的銀行中，有些銀行在提供傳統(tǒng)服務(wù)的同時(shí)，也不斷推出創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)。比如，推出移動(dòng)銀行、智能ATM機(jī)等新的金融科技。這些創(chuàng)新性的服務(wù)，不僅提高了服務(wù)效率，還滿足了客戶多樣化的需求。創(chuàng)新需要銀行不斷跟進(jìn)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，關(guān)注客戶的需求和反饋，加大技術(shù)投入和人員培訓(xùn)，使得創(chuàng)新的服務(wù)成為銀行發(fā)展的新引擎。
六、結(jié)語(yǔ)（250字）。
通過(guò)對(duì)銀行服務(wù)的體驗(yàn)與思考，我深刻認(rèn)識(shí)到服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)創(chuàng)新對(duì)銀行的重要性。銀行作為關(guān)鍵的金融中介機(jī)構(gòu)，需要持續(xù)關(guān)注客戶需求的變化，并積極調(diào)整服務(wù)策略，從而提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，客戶也需要在與銀行的互動(dòng)中給予合理的期望和建議，促進(jìn)銀行提供更滿意的服務(wù)。通過(guò)雙方共同努力，銀行服務(wù)的質(zhì)量和體驗(yàn)將會(huì)不斷提升，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。
銀行好服務(wù)心得體會(huì)篇十二
最近參與了工行兩個(gè)營(yíng)業(yè)部的服務(wù)營(yíng)銷項(xiàng)目，通過(guò)對(duì)環(huán)境設(shè)施的整改，營(yíng)銷環(huán)境的`建設(shè)，提高服務(wù)規(guī)范，對(duì)客戶進(jìn)行個(gè)性化營(yíng)銷等方式幫助網(wǎng)點(diǎn)提高服務(wù)能力。
提示以及新發(fā)行的理財(cái)產(chǎn)品、國(guó)債和各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)滾動(dòng)，讓顧客置身于溫馨服務(wù)之中，彰顯了工行與眾不同的客戶服務(wù)觀。
二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化。為提高服務(wù)規(guī)范化，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每天的晨訓(xùn)從檢查儀容儀表，從微笑服務(wù)，從站立微笑迎接第一批客戶開(kāi)始，從規(guī)范化服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)開(kāi)始。要求網(wǎng)點(diǎn)從穿著打扮、身體姿勢(shì)、服務(wù)語(yǔ)言、工作效率到面貌都必須規(guī)范，真正做到著裝整潔、舉止端莊、主動(dòng)熱情、周到快捷。
三、客戶服務(wù)個(gè)性化。為提高服務(wù)效率和效能，需加強(qiáng)客戶引導(dǎo)分流，積極推行個(gè)性服務(wù)。對(duì)大堂經(jīng)理服務(wù)臺(tái)重新進(jìn)行設(shè)置，把客戶必須填寫(xiě)的單據(jù)，都制作了范本，放置在服務(wù)臺(tái)的外圍周邊，方便客戶對(duì)照填寫(xiě)。充分發(fā)揮大堂經(jīng)理在客戶引導(dǎo)分流和識(shí)別中高端客戶中的關(guān)鍵作用，第一時(shí)間把握客戶需求，區(qū)分復(fù)雜業(yè)務(wù)和簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)、將客戶分流到不同業(yè)務(wù)窗口和自助服務(wù)區(qū)，實(shí)施“差別化、個(gè)性化”服務(wù)，最大限度滿足客戶需求和縮短客戶等待時(shí)間，提高服務(wù)能力。
四、服務(wù)檢查嚴(yán)格化。該部采取多種形式加強(qiáng)服務(wù)檢查，定期檢查和不定期檢查相結(jié)合，實(shí)地檢查和遠(yuǎn)程檢查相結(jié)合，安排專人不定期觀看遠(yuǎn)程，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)情況進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果每月通過(guò)《服務(wù)》進(jìn)行，對(duì)違反服務(wù)規(guī)范的網(wǎng)點(diǎn)和個(gè)人嚴(yán)格按服務(wù)質(zhì)量管理辦法進(jìn)行扣罰，以此帶動(dòng)全行服務(wù)執(zhí)行能力的提升。
銀行好服務(wù)心得體會(huì)篇十三
在興業(yè)工作已經(jīng)一個(gè)星期，這是我第一次進(jìn)銀行工作。在經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的努力工作，雖然到目前為止，我還沒(méi)有簽下自己的第一單，但也有了一點(diǎn)的收獲。現(xiàn)在對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。
在工作之前我只聽(tīng)說(shuō)過(guò)pos機(jī)，并不是很了解銀行的這項(xiàng)業(yè)務(wù)，而且對(duì)市場(chǎng)也絕不了解。但在接受銀行的培訓(xùn)和向有體會(huì)的同事請(qǐng)教之后對(duì)該項(xiàng)業(yè)務(wù)有了進(jìn)一步的了解。在經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的團(tuán)隊(duì)合作和一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我們及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，一起尋求解決問(wèn)題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶研究針對(duì)性策略，獲得了良好的成效。
通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作和不斷地學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息，尋覓市嘗收集市場(chǎng)信息和積存市場(chǎng)體會(huì)，現(xiàn)在對(duì)市場(chǎng)有了一定的認(rèn)識(shí)和了解。在與客戶溝通方面也有了一定的進(jìn)步，現(xiàn)在我已經(jīng)可以清楚明了地向客戶介紹我們的`產(chǎn)品，對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題也逐漸能夠應(yīng)對(duì)自如，能與客戶作進(jìn)一步的溝通，而且收集了一些意向客戶的資料。
在一個(gè)星期的工作中我也發(fā)覺(jué)自己還存在著許多的不足：對(duì)于市場(chǎng)了解的還不夠深入;對(duì)該業(yè)務(wù)還不能全面掌控，且對(duì)與此業(yè)務(wù)相干的其他業(yè)務(wù)還不夠了解，造成不能十分清楚地向客戶說(shuō)明;在與客戶溝通時(shí)還不夠熱情，并且不能明確地掌控客戶的意向。
現(xiàn)在對(duì)接下來(lái)的工作做一個(gè)計(jì)劃：
1、積極尋覓市場(chǎng)，了解市場(chǎng);
4、和同事要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交換，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。
銀行好服務(wù)心得體會(huì)篇十四
作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，由于它是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，使我產(chǎn)生了劇烈的職業(yè)榮譽(yù)感。在臨柜工作中，我始終堅(jiān)持要做一個(gè)“有心人”。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，專心熬煉技能，急躁辦理業(yè)務(wù)，熱心對(duì)等客戶。在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下，我們都很清晰地意識(shí)到：只有更急躁、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭(zhēng)取更多的客戶，贏得更好的社會(huì)形象，吸取更多的存款。
客戶總是形形色色的，而我總是以客戶為中心，努力滿意客戶的合理需求，在維護(hù)銀行利益的前提下，多為客戶謀利益。比如辦理定期存單取現(xiàn)時(shí)，我總是特殊留意存單的到期日，若未到期，就看是否可以辦理不提，能不提的，就盡量替客戶辦理不提；若存單快要到期，就準(zhǔn)時(shí)提示客戶是否到期后再來(lái)支取，使客戶存單利息損失降到最低點(diǎn)。
說(shuō)真的，以我們臨柜人員的一份急躁，換來(lái)顧客的一份滿意就是我最大的滿意，下班后客戶來(lái)存取款是常有的事，而我總是來(lái)者不拒，不敷衍或怠慢客戶，總是急躁辦好每一筆業(yè)務(wù)。
有一次，已過(guò)了下班時(shí)間，最終一扇大門(mén)即將拉上，我正預(yù)備軋帳。這時(shí)，一位客戶急匆忙地走進(jìn)來(lái)，詢問(wèn)是否還可以存款，見(jiàn)他走近我柜臺(tái)，我忙起身招呼，并馬上請(qǐng)他填好存款憑條，他向我們?cè)V說(shuō)他已經(jīng)拿著現(xiàn)金跑過(guò)其他幾家銀行，對(duì)方都說(shuō)已下班不能存，無(wú)奈之下，他只好拿著現(xiàn)金回家，但覺(jué)得始終不妥，于是抱著試試看的心情又跑到工行，沒(méi)想到竟然還可以存。我從客戶手里接過(guò)現(xiàn)金，快速地辦理了存款業(yè)務(wù)，臨走前，他由衷地說(shuō)了一句：“這下我終于無(wú)后顧之憂，真是感謝你們了”。
時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自己，更地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的`變化，現(xiàn)在建行為進(jìn)一步加強(qiáng)全行柜面服務(wù)管理，提高柜面服務(wù)質(zhì)量，塑造建設(shè)銀行國(guó)有商業(yè)銀行良的企業(yè)形象，推動(dòng)和促進(jìn)全行各項(xiàng)改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設(shè)上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服務(wù)管理辦法和柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。看到建行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們對(duì)自身業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。下面我針對(duì)曾主任對(duì)我們?nèi)粘９ぷ鳡顟B(tài)提出的不足，檢點(diǎn)自己，說(shuō)說(shuō)想法。銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實(shí)客戶，就是我們每天都要面對(duì)的“考官”。
如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會(huì)對(duì)柜臺(tái)里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎？有問(wèn)必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無(wú)可挑剔。這些是我們的服務(wù)規(guī)，捫心自問(wèn)這些規(guī)我們做到了多少？客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠，哪里又需要改進(jìn)。作為前柜業(yè)務(wù)人員，我就曾主任提出的幾點(diǎn)不足做了反思，由于工作年限和年齡的關(guān)系，我很珍惜目前的工作崗位，在工作中自認(rèn)為業(yè)務(wù)能力還算精通，能夠快速熟練處理日常業(yè)務(wù)，能夠做到細(xì)心和耐心，塌實(shí)肯干，努力與客戶溝通，化解各類矛盾，有時(shí)難免遇到蠻不講理的客戶，能做到包容和理解他，最終也能得到客戶的理解和尊重。不足的地方就是，站姿可能不夠標(biāo)準(zhǔn)，今后工作中會(huì)時(shí)刻提醒自己加以改正。還有就是作為一名老員工懷著對(duì)建行的感情提一點(diǎn)有效建議。
銀行好服務(wù)心得體會(huì)篇十五
在銀行的工作讓我每天都感到特別的充實(shí)，我也很喜愛(ài)自己的工作，也正是由于自己的喜愛(ài)，我才可以堅(jiān)決的堅(jiān)守在自己的工作崗位上面，我是一個(gè)銀行的一名柜臺(tái)工作人員，我身上有著自己所肩負(fù)的責(zé)任和義務(wù)，我的工作也不僅僅代表著我自己，更是代表著我們銀行，所以在工作的時(shí)候，我也需要盡力的去做好自己的工作，完成好自己的效勞。
在成為銀行柜員的這些日子里，長(zhǎng)時(shí)間的工作也讓我體會(huì)到了許多，我也始終都在專心的去完成自己的工作，總結(jié)自己在工作上的閱歷也讓我更加的懂得了工作上所應(yīng)當(dāng)留意到的許多細(xì)節(jié)，信任在之后的工作上將會(huì)更加的精彩，我也將和銀行共同的進(jìn)展進(jìn)步。
作為一名銀行柜員，在效勞的時(shí)候，首先最重要的就是需要保持自己的微笑，在人與人的交往當(dāng)中，第一印象是特別的重要的，所以在客戶來(lái)到柜臺(tái)前找我們?cè)儐?wèn)問(wèn)題或是辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，我們最重要的就是需要讓客戶對(duì)我們有一個(gè)好的印象，對(duì)人微笑也會(huì)讓人感到特別的友好和和藹，更能夠拉近人與人之間的距離，這樣在之后的工作當(dāng)中我也會(huì)更加的便利，也可以讓客戶對(duì)我們自己，對(duì)我們銀行都有一個(gè)很好的印象，在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候也有許多的體驗(yàn)。
其次，我們也需要時(shí)刻的留意自己的言行舉止，保證自己在工作的時(shí)候，自己的態(tài)度是足夠的端正，對(duì)待不同的客人都要足夠的熱忱與大方，更是需要在自己的工作當(dāng)中去努力的做好自己的工作，也要保持自己肯定的專業(yè)性，讓全部的客戶都看到我們銀行的全部的工作人員的專業(yè)性，才會(huì)更加的選擇去信任我們，對(duì)我們銀行信任，所以我們柜員的專業(yè)性也是特別的重要的。
我們柜員最大的工作就是效勞好我們的客戶，對(duì)他們的'問(wèn)題可以很好的解決，在他們辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，都有一個(gè)很好的體驗(yàn)，所以我作為一名銀行的柜員，我們也要需要時(shí)刻的留意自己的效勞態(tài)度，效勞好，態(tài)度好，客戶的體驗(yàn)感好，我的工作才可以更好的完成，我們銀行才可以進(jìn)展的更加的順當(dāng)。
在以后，我也會(huì)仔細(xì)的去做好自己的工作，在工作的時(shí)候盡自己的努力去效勞好客戶，我也會(huì)常常的端詳自己的工作和效勞態(tài)度，保證自己的專業(yè)和效勞都是很好的，我也會(huì)準(zhǔn)時(shí)的去改正自己身上不好的地方，完善自己身上的缺陷和缺乏，盡全力為銀行工作，和銀行共進(jìn)退。