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20**年上半年，辦稅服務廳在局黨組的正確領導和大力支持下，在相關科室及廣大納稅人的密切配合下，科室全體工作人員團結合作、齊心協力，以年初確定的工作主線為指導認真落實各項工作安排和部署，以“大走訪”活動要求為基準牢固樹立“人民稅務為人民”的治稅宗旨，踐行區(qū)局“說話和氣、辦稅認真、依法征管、人民滿意”的工作要求，全年圍繞組織收入這一中心，優(yōu)化納稅服務，提升稅收質量，同時重點抓好制度落實、加強黨風廉政教育和精神文明建設，積極創(chuàng)新工作模式，構建征納和諧環(huán)境，使得辦稅服務廳在落實崗位職責、工作流程，提升工作效率、服務禮儀等方面都邁向了一個新的臺階，圓滿地完成了各項工作任務。現將上半年的工作情況總結匯報如下:。
一、20**年上半年組織收入及總體工作情況。
截止6月30日，我局共組織各項收入16208萬元，其中辦稅服務廳組織各項收入5461萬元。截止6月30日共辦理稅務登記證452戶（其中個體344戶、企業(yè)73戶、外來施工企業(yè)報驗登記35戶），變更341戶，注銷210戶（其中個體152戶、企業(yè)58戶），辦理停歇業(yè)7戶，外管證151份，非正常戶13戶，定額核定441戶，發(fā)票核定132戶，減免稅40戶，截止目前我局登記正常納稅人5131戶，其中：個體工商戶3850戶（未達起征點3775戶、三方協議扣款40戶、銀行扣稅戶35戶）、企事業(yè)單位943戶。2013年上半年共受理新辦證及二手房交易732戶，共入庫各項稅收近546萬元。發(fā)售機打發(fā)票39835份，定額及手工發(fā)票1794本，代開一體票1222份，開具完稅證1454份，開具繳款書2894份，代開建筑業(yè)發(fā)票317份，日平均接待納稅人次182人次，每個窗口日接待人數46人次。
二、2013年工作亮點紛呈。
（一）加強制度落實，理順征管流程，切實提升工作效率。
1、認真落實各項制度，嚴紀律，強隊伍。根據單位工作安排，制定了本科室2013年度工作計劃及目標，并于年初與科室干部簽定了黨風廉政、糾正部門和行業(yè)不正之風、及綜合治理等責任書，以確保各項工作有序開展。要求干部嚴格落實各項制度及稅收政策，并將制度的落實納入“納稅服務標兵”的評選以及執(zhí)法檢查的重點考核項目，做好科室內部及科室間的制度落實雙向監(jiān)督，嚴格工作紀律，提升征收工作隊伍的整體執(zhí)行力。
2、理順征管流程，切實提升工作效率。結合《稅收征管質量評價體系》的修訂以及征管軟件的系統更新，實施組織科室人員對流程進行學習規(guī)范，保證文書流程、表證單書、操作流程更加規(guī)范，同時加強內部信息資料的流轉和共享，節(jié)省信息重復流轉的時間，切實提升工作效率。
上半年，區(qū)局對征管軟件的模塊進行了兩次修改，我科室認真研究模塊新修改的功能，及各項注意事項對征收人員進行系統的培訓，保證征收人員能夠準確運用，降低差錯率，提升工作質量。
（二）優(yōu)化創(chuàng)新、精益求精，爭創(chuàng)一流服務。
1、內外協作，整合資源，打造高素質征收隊伍。上半年辦稅服務廳人員有新進有離崗，從加強內外監(jiān)督，提升工作質量的角度對人員崗位進行了調整，用ab崗的形式對臨時聘用、實習人員進行培訓和崗位監(jiān)督，同時對新進的正式人員進行崗位系統培訓確保了迅速進入工作崗位。上半年工作效率較去年下半年有明顯提升，納稅人滿意度逐漸提升。在工作模式上不斷創(chuàng)新尤其是在納稅人聚集時合理調配工作任務，在保證工作分配公平、合理的基礎上，充分調動大家的工作積極性、主動性，營造出了一種輕松、快樂、和諧的工作氛圍。
與后臺票證管理人員共同研究制定了《票證審核管理辦法》，有效加強了票證使用人和審核人的責任心，降低了差錯率，也激發(fā)了票證使用人票證審核的創(chuàng)新意識，例如交叉互審、科所長抽審，有效提升了票證質量。前后臺的協調配合也及時發(fā)現前臺征收人員出現的各項問題，加強監(jiān)督的同時，及時整改出現的問題，有效提升了工作質量。
2、創(chuàng)新工作模式，爭創(chuàng)一流服務。始終以區(qū)局“人民稅務為人民”的治稅宗旨為原則，堅持為納稅人提供滿意貼心、溫馨周到的服務，充分應用叫號機的排隊優(yōu)勢，與“科所長輪班制”相結合有效避免了納稅人排隊引發(fā)的爭執(zhí)和重復排隊的現象，尤其是雙顯屏的使用實現了辦稅全程透明化和服務管理信息化，有效降低了差錯率，節(jié)省了納稅人的時間，提高了辦稅效率，納稅人滿意度不斷提升。
3、采取多種措施加強效能建設，保證政策落實。
四是堅持“未達起征點戶”簡并征期（半年一次）申報，按半年周期將未簽字戶信息傳遞給管理科進行催報催。保證契稅“家庭唯一生活用房”優(yōu)惠政策宣傳到位、審核到位，為納稅人提供全方位服務的同時確保政策執(zhí)行不偏差。
五是規(guī)范臺帳管理，按月對征管資料進行分類整理歸檔，便于資料的調取和信息審核與共享。同時科所長對所有歸檔資料進行紙質電子的信息比對和提供資料齊全的審核，發(fā)現問題進行整改，無法整改造成影響的實施責任追究。
六是按照區(qū)局2013年3月停止使用手工發(fā)票的要求，在規(guī)定時間完成了舊版發(fā)票的清理繳銷，并對極大發(fā)票實施有序推廣，對納稅人做到了一對一的輔導，保證了手工換機打后納稅人開票的正常。同時分兩批對稅控收款機進行了推廣，對納稅人提出的問題和使用中出現的問題及時解決，保證了發(fā)票的供應、開票的正常。繼續(xù)加大發(fā)票超定額補稅力度，針對領購發(fā)票的固定業(yè)戶嚴格執(zhí)行繳銷超定額補稅制度，以票控稅成效顯著，按季傳遞發(fā)票超定額補稅信息，給管理科及時提供全面準確的信息，為管理科提高管戶質量提供依據。
七是貫徹落實每月、每季一星納稅服務標兵的評比，同時對志愿者的評比加入票證差錯率和作廢率的考核，切實調動了科室干部工作的主動積極性和責任心，提高了納稅服務質量。
八是實施科所長審核制度，科所長對所有代開票項目進行簽字審核，把握所開項目的準確性，彌補非正式人員代開發(fā)票政策掌握不準的缺陷，降低開票風險，并實時對征收人員的各項工作進行抽審，并對發(fā)現的問題進行歸類，及時整改。同時按月對所有信息全面審查，包括稅務登記信息的準確性、所有申報開票數據的稅率、稅目、稅款所屬期等信息的正確性，并對發(fā)現的問題通報限期整改，無法整改造成影響的進行按月的考核追究。
九是加強與科室間的溝通協調，對發(fā)現的問題及時傳遞信息、互相溝通，促使政策的落實、征管的質量不斷優(yōu)化。
三、苦練精兵、激發(fā)潛能，爭創(chuàng)一流人才。
一是加強政治學習，提升政治素養(yǎng)。加強對征收人員政治學習的引導，尤其是對黨的十八大會議專題學習，提升了科室人員的政治素養(yǎng)，培養(yǎng)對工作的熱情。
二是開展崗位練兵。通過實施抽問、系統操作審核、模擬操作等方式舉辦辦稅服務廳人員崗位練兵，對辦稅服務廳人員的業(yè)務素質、協調能力、文明禮儀進行了演練，有效提升了窗口服務能力。三是加強對政策的學習和掌握。對各項新政策及時組織科室人員進行學習并對老政策結合工作的實際進行不斷鞏固，同時對如何落實政策進行規(guī)范，提升了業(yè)務素質，保證了政策的落實。
四是積極參與各項活動。積極參加單位組織的各項活動，培養(yǎng)干部協作力和團結幫助意識。
三、廉潔自律方面。
本科室始終把貫徹落實黨風廉政建設責任制當成工作的首要任務，并制定了廉政工作計劃，分解了責任目標，與所內全體同志都簽定了責任書，工作中將黨風廉政建設與業(yè)務工作一起布置、一起檢查、一起落實，保證了“一崗兩責”的落實。在治理整頓行業(yè)不正之風上，主要抓好兩個方面的工作。一是通過雙向監(jiān)督解決少數人員中存在的執(zhí)法不嚴、不能按法辦事的問題。要求所內的干部牢固樹立法制觀念，正確貫徹執(zhí)行國家稅收政策法規(guī)，做到依法治稅，有法必依，執(zhí)法必嚴，違法必糾，維護稅法的嚴肅性。教育干部職工過好金錢關、人情關、權力關。二是提高服務質量。增強服務意識，創(chuàng)建文明窗口，堅決克服“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的衙門作風，杜絕態(tài)度生硬、方法簡單、辦事拖拉、推諉扯皮等不良現象的發(fā)生。形成文明辦稅、敬業(yè)愛崗、優(yōu)質服務的新風尚，努力塑造清正廉潔、文明高效的地稅形象。認真落實區(qū)局黨組提出的“三嚴”即“嚴格、嚴管、嚴厲”和“三風”即“勤奮學習之風、嚴格嚴謹之風、公平公正之風”要求，牢固樹立起正確的世界觀、人生觀和價值觀，一方面算好人生“七筆帳”不碰“四條高壓線”，始終不做為稅不廉，辦事不公，吃、拿、卡、要、報、借等損害群眾利益的事情,另一方面提高自身的責任感和使命感，珍惜現有的工作機會,努力提高自我約束能力和自我警醒能力，時刻不忘為人民服務的根本宗旨，自覺抵制當今社會物欲橫流的誘惑，堅決把好權力觀、金錢觀、人情觀，牢記“珍愛生命、承擔責任、維護榮譽”的核心價值理念，做到踏踏實實做事，清清白白做人。到目前為止，本科室未出現任何違法違紀現象。
四、存在的主要問題。
一是因窗口壓力大組織科室內部學習、培訓力度還不夠，學習的深度還需要加強。
二是辦稅服務廳非正式人員的崗位執(zhí)法風險點，需要進一步加強崗位間和科室間的審核把關，同時政策把握的不明確也一定程度上影響了辦稅質量和辦事效率。
三是受志愿者服務期的影響，辦稅服務廳將面臨人員流動性大，再培訓壓力大的問題。
五、下半年工作打算。
一、精心組織，全力做好組織收入工作。一是全面貫徹堅持以組織收入為中心這個重要任務，確保稅款及時足額入庫；二是全面提升票證管理水平，降低開票差錯率，提高票證審核正確率，票證檢查面100%；三是充分發(fā)揮發(fā)票管控稅源作用，認真貫徹學習新政策，不斷規(guī)范我局代開發(fā)票管理工作；四是進一步加強企業(yè)與個體的納稅服務工作，提高納稅人對稅法的遵從度,做到應收盡收，促進稅收收增長。
二、以依法治稅為目標，增強稅收執(zhí)法人員法制觀念。一是逐步完善稅收執(zhí)法各項規(guī)章制度，做到有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴良好局面；二是嚴格實行執(zhí)法過錯責任追究，對失職、越權、濫用職權、以稅謀私等行為嚴肅查處，絕不姑息；三是堅持獎懲并舉，嚴格執(zhí)行違法責任追究的基礎上，認真開展目標考核，充分利用考核辦法，量化、細化考核指標，提高考核質量，推進稅收法治建設。
三、健全機制，狠抓落實，提升納稅服務水平。以評選每月一星活動基點。將納稅服務融入稅收工作各個環(huán)節(jié)，確立各個崗位的納稅服務職責和要求，建立健全納稅服務協作配合體系，切實配合“大走訪”活動倡導人民稅務為人民的治稅宗旨，把做好納稅服務放在關系發(fā)展和穩(wěn)定、關系和諧社會建設的大局中去考量。
四、規(guī)范內部機制，提高工作質量、效率。進一步規(guī)范辦稅服務廳崗責以及工作標準、工作流程、服務承諾、績效考核、禮儀，健全部門協作機制，以全面提升服務質量效率。查找“一窗式”服務存在問題，合理調整設置，加強培訓，充分發(fā)揮“一窗式”服務的優(yōu)勢。
五、加強稅法宣傳教育。進一步加強稅收政策的宣傳，認真解答納稅人涉稅事宜咨詢，營造良好的稅收法治環(huán)境。
六、努力造就高素質干部隊伍。探索多種激勵方法，采用利益激勵、制度激勵、精神激勵相結合的綜合激勵辦法，調動干部的積極性和創(chuàng)造性，激發(fā)干部工作動力，發(fā)揮黨員先鋒模范作用。營造積極向上、敢想敢干的工作氛圍。同時做好實習和臨時聘用人員的引導、培訓、監(jiān)督工作。
七、著力推進黨風廉政建設。加大落實廉政準則的力度，嚴格執(zhí)行稅務系統領導干部廉潔從政“八不準”，增強廉潔自律意識，堅決杜絕“吃、拿、卡、要、報”等稅收違法行為。扎實做好黨風廉政教育工作，樹立正確的人生觀、價值觀，為納稅人提供優(yōu)質服務。
辦稅服務廳工作心得體會篇二
一年前，我?guī)е硐牒拖Ｍ?，走上稅務工作崗位，被安排到煤山分局辦稅服務廳工作，對我來說，有點陌生，但更多的是激動，因為這是新的開始，更是新的挑戰(zhàn)。通過一年多的工作，我也終于明白了自己的稅務初心。
稅務初心是服務。稅務不僅是收稅的，更是服務，這些服務體現在細微小事上，體現在青春的正能量里。每天辦理窗口業(yè)務、接電話為納稅人解答咨詢，是我工作的常態(tài)，有時候一筆業(yè)務，一個電話可能要很長時間，現場的納稅人有些不理解的，可能還認為我在工作時間開小差，打電話閑聊。面對這些不理解，我在耐心解答完電話后，無論心情怎樣，都會馬上面對微笑解釋，爭取他們的理解和支持。我始終堅信用辛苦指數換滿意指數，也只有這么做稅企和諧的“征納橋”才會越走越牢。
稅務初心是拼搏。年輕人要實現青春理想，就要秉持實干爭先的精神，作為剛進稅務不久的新人，在面對新金三雙軌測試，全面落實減稅降費，實名采集這些重點工作時，也會感到迷茫和困難，但我堅信辦法總比困難多，關鍵要有敢于拼搏的精神，在分局領導的關心和同事的關心幫助下，我不辱使命，圓滿完成了各項工作任務。
稅務初心是奉獻。綠葉的價值在于奉獻鮮花，稅務人的價值在于奉獻稅收事業(yè)，身邊有位為稅務奉獻近20年的同事，身體不好也堅守自己的崗位，在企業(yè)急需一張完稅證明的時候，她能放棄自己休息日為對方辦妥。我慶幸身邊有這樣一位老師，有這樣一個楷模。她讓我感悟到了愿所有日夜顛倒，換服務永不遲到的奉獻精神。這樣的老同志，我們單位還有很多，他們?yōu)槎悇辗瞰I的精神，我們要傳承。
草木蔓發(fā)，青山可望。青年一代是充滿活力、朝氣蓬勃的主力軍，是中國今日之責任，未來之希望，展望未來、我國青年一代必將大有可為，也必將大有作為。作為新時代的稅務青年，我們要堅定理想信念，不忘初心，用不斷前行的腳步，用實干爭先的擔當踐行稅務精神，在實現中國夢的生動實踐中，放飛青春理想。
最后我想用一段話，與大家共勉：
稅務是一個回音谷，
用心奉獻，必有回響。
人生來并不完美，
作為新人也有差錯。
但要堅信，
山再高，往上爬，總能登頂。
路再長，走下去，定能達到。
長興稅務，使我們同行，到站的地方，都屬于昨天，年輕的我們，將再次出發(fā)!
辦稅服務廳工作心得體會篇三
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82011年度辦稅服務廳工作計劃為在2011年進一步推進標準化辦稅服務廳建設，爭創(chuàng)“省級青年文明號”，向社會廣大納稅人展示我局優(yōu)質文明高效的服務窗口形象，特制訂辦稅服務廳2011年度工作計劃。一指導思想：以科學發(fā)展觀思想為指導，全面貫徹落實省國稅工作會議精神，圍繞組織收入中心任務，繼續(xù)推進標準化辦稅服務廳建設，打造作風和素質過硬的隊伍，優(yōu)化服務，規(guī)范操作，著力構建和諧國稅。二目標任務：
一、鞏固市級青年文明號稱號，爭創(chuàng)省級青年文明號。
二、進一步推進標準化大廳建設，爭創(chuàng)全市“十佳文明服務窗口”。
三、增強隊伍素質，優(yōu)化服務，規(guī)范辦稅流程，提高辦稅效率。三具體措施：
一、鞏固標準化大廳建成果。繼續(xù)搞好大廳環(huán)境建設，進一步實現硬、軟件的進一步配套升級與完善，加強工作監(jiān)督，暢通涉稅業(yè)務流轉渠道，實行文明辦稅，打造一流服務窗口。
一、落實各項管理制度。2011年重點加強制度落實，強化管理，實行崗位責任制和領導值班制度，落實好辦稅“八公開”和相關文明服務舉措，優(yōu)化辦稅流程，搞好工作銜接，為給納稅人以優(yōu)質，高效、便捷辦稅服務提供制度保障。
二、強化隊伍素質建設。繼續(xù)圍繞搞好“一窗式”服務的要求，上半年，制定相關崗位技能學習培訓計劃，推行崗位互換互學活動，實現崗位工作人員一專多能，同時以點帶面，積極實行崗位輪換制度，優(yōu)化大廳崗位結構，打造一支全面發(fā)展的高素質窗口標兵隊伍。
三、全面推廣“介質申報”。2011年上半年要重點圍繞省市局要求的推廣多元化申報工作要求，作好全縣介質申報所涉及的一般增值稅納稅人企業(yè)辦稅人員的操作技能培訓，爭取在三季實現縣域一般納稅人全面熟練上線運作，提高申報準確率與工作效率。
辦稅服務廳工作心得體會篇四
為切實加強納稅服務考評工作，強化競爭激勵機制，充分調動辦稅服務人員爭先創(chuàng)優(yōu)的主動性、積極性、創(chuàng)造性，有效提升納稅服務質量，扎實推進我局納稅服務工作高水平、高標準、高要求向前發(fā)展，根據上級機關加強辦稅服務廳建設的意見要求，結合工作實際，制定本辦法。
二、考核原則。
1、實事求是，客觀公正。堅持從納稅服務的工作實際出發(fā)，科學確定考核項目，量化考核指標，規(guī)范考核程序，確?？己斯ぷ髯龅焦_公正、全面客觀。
2、力求全面，突出重點。貫徹科學化、精細化的管理思想，在強化基礎工作的同時，突出對辦稅服務的重點考核，充分發(fā)揮考核的引導促進作用。
3、獎懲結合，鼓勵創(chuàng)新。采用扣分因素與加分因素相結合的模式，對必須完成的“規(guī)定動作”以扣分形式計算，對表現突出的“特色動作”以加分形式計算，最大限度地鼓勵辦稅服務廳工作人員創(chuàng)造性地開展工作。
三、考核對象。
四、考核內容。
本辦法共設工作質量、制度執(zhí)行、敬業(yè)表現、評價體系、突出表現等5個大項18個小項67個細化標準，總計120分。具體分布如下：
工作質量共計40分，主要考核工作人員能否規(guī)范高效地辦理各類涉稅事項；
優(yōu)質服務共計10分，主要考核工作人員能否切實遵守辦稅服務廳的各項規(guī)章制度；
敬業(yè)表現共計10分，旨在激勵工作人員提高服務的主動性、創(chuàng)造性；
各類評價共計40分，旨在通過完善的評價體系，督促工作人員更好地履行服務職責；
超平均工作量共計10分，引入超平均工作量概念，旨在調動工作人員的工作積極性；
個人素質共計10分，旨在引導工作人員夯實業(yè)務基礎，提高綜合素質；
每月得分超過120分的部分，可在一年內向以后月份結轉相加，同一加分項按最高級別加分。
五、考核組織。
設在辦稅服務科，負責考核的組織協調、情況收集和數據匯總工作。
六、考核方法。
月度考核于月末后3日內進行，由考核組成員，根據考核細則，填寫《姜堰市地方稅務局辦稅服務廳工作人員績效考核表》，匯總收齊報至考核工作領導小組，考核結果將公告到人。年度考核由月度考核結果累加而成。
七、考核結果。
考核結果將與績效獎勵掛鉤，并作為年終評選先進和評定公務員考核等次的主要依據。
八、附則。
各分局（除一、二分局外）辦稅大廳，結合自身實際，比照執(zhí)行。
本辦法自公布之日起執(zhí)行。
辦稅服務廳工作心得體會篇五
20__年1月是我工作6年多來最累的一個月，是我第一次在工作中說累的時候。
20__年初，我們的工作人員進行了很大的調整，很多人都是初次從是這項工作。而__年初時還沒有推行網上申報業(yè)務，而申報時又有大量的數據需要錄入微機。新人的操作和業(yè)務水平有限。工作進經都回家了，我也準備回家了可是我窗口排著的人還有好幾個，大都是排了第二天的了，還有排第三天的，這時有人對我說：“陳啊，幫幫忙吧，我明天的機票早就定好了，我都在這等第三天了，今天要是再報不上，我明天就走不成了，那就耽誤大事了，而稅務這邊的事一直只我一個人跑，別人幫不上我，你就幫幫忙幫我報完吧!”還在六七十歲的大姨說：“小陳啊，大姨實在是再也跑不動了，幫幫大姨吧，別讓大姨明天再來了!”其實由于我是老錄入員，業(yè)務強、速度快，很多人都喜歡在我這報在我這排，我這哪天排隊的人都遠遠多于別人。而在這之前我已經勸走不少人了。但面對這些至少站了一天，有的兩天三天的人，我也實在是心里不舒服，本來就應該一天完事的活，可是由于種.種原因就是完不成，也不是這些企業(yè)的責任，而且也都在這排了這么久。
我再看看這些，疲憊而又可望的臉。我一咬牙把這些排對的沒走的都報完吧!我又一個接一個的報，認真的申報每一份報表，等我把最后一份報表處理完已經7：40了?？粗恳粋€人都帶著一絲疲憊和一絲欣慰的離開，我的心里也有一種說不出的滿足感?？纯次掖芭_上剩下的那一大堆報表，明天還有堅苦的戰(zhàn)斗在等著我。
辦稅服務廳工作心得體會篇六
根據區(qū)局要求,我們梧田所于2011年8月11日集中參與學習了反腐倡廉知識，參與了反腐倡廉知識競賽。通過學習，我們了解到反腐倡廉斗爭的形勢及反腐倡廉的緊迫性。胡錦濤總書記在慶祝中國共產黨成立九十周年大會上指出：“９０年來黨的發(fā)展歷程告訴我們，堅決懲治和有效預防腐敗，關系人心向背和黨的生死存亡，是黨必須始終抓好的重大政治任務。我們黨對長期執(zhí)政條件下滋生腐敗的嚴重性和危險性，對改革開放和社會主義現代化建設全過程都要反對腐敗，認識是清醒的。我們黨旗幟鮮明、一以貫之反對腐敗，反腐倡廉建設不斷取得新的明顯進展，為推進改革開放和社會主義現代化建設提供了重要保障。同時，反腐敗斗爭形勢依然嚴峻、任務依然艱巨。如果腐敗得不到有效懲治，黨就會喪失人民信任和支持。全黨必須警鐘長鳴，充分認識反腐敗斗爭的長期性、復雜性、艱巨性，把反腐倡廉建設擺在更加突出的位置，以更加堅定的信心、更加堅決的態(tài)度、更加有力的舉措推進懲治和預防腐敗體系建設，堅定不移把反腐敗斗爭進行到底?！蓖ㄟ^這次進一步學習反腐倡廉知識，我們對此感受頗深，啟發(fā)很大。具體心得體會：
不良的社會風氣,《中國共產黨黨內監(jiān)督條例(試行)》頒布,這有力的說明了我們黨有決心有信心把反腐倡廉工作抓緊抓好。在整個學習過程中,我們做到了認認真真的學,扎扎實實地學,并深刻體會到了黨風廉政建設和反腐敗斗爭地重要性,使自己有強烈地責任感和緊迫感,在工作中切實找到切入點,并做到學以致用。
二、在工作中,筑牢反腐防線,吸取他人地教訓,防患于未然,堅持防微杜漸,時刻為自己敲醒警鐘,要明白自己該“做什么”,不該“做什么”,俗話說:一失足成千古恨,然而真正品嘗了其中的滋味,那后悔可就晚亦,所以,強化自律意識,構筑廉潔從政的警示防線,是對每個黨員干部地考驗.由于各方面因素地影響,使少數貪污腐敗分子有機可乘,這已經成為廣大人民群眾注目的一個焦點,在與時俱進的今天,我們有能力,有辦法來鏟除腐敗的根源。
三、通過學習,我們更深切體會到了立黨為公,執(zhí)政為民的必要性,把“三個代表”的重要思想做為自己的工作實踐,時刻跟人民群眾聯系在一起,結合自己的工作實際,做謙虛樸實,嚴于律己,廉潔奉公的表率,在生活中:老老實實做人,踏踏實實做事,快快樂樂生活。而順應形式的發(fā)展,強化保廉意識,從而在錯綜復雜的社會中找準自己的人生航標,始終保持奮發(fā)進取的精神狀態(tài),真正筑牢拒腐防變的思想道德防線。讓我們攜手共進,在自己平凡的工作崗位中努力踐行“三個代表”,讓廉政之風盛行,唯有這樣,才能利己,利人!
行節(jié)約制止奢侈浪費行為的若干規(guī)定》、《關于加強黨內監(jiān)督約束實施細則》等。這些制度是充分建立在我們黨反腐倡廉工作和加強黨風廉政建設的具體實際之上，體現了我們黨反腐敗斗爭和加強黨風廉政建設的意志，且在工作中很具有可操作性，既符合我們的工作實際，又是加強黨風廉政建設的重要保證。目前，就現狀來講，我們已經確立了一個好的反腐倡廉的大環(huán)境，有很多人都能做到自節(jié)自律，兢兢業(yè)業(yè)，克己奉公。
反腐倡廉工作是一項長期而艱巨的任務，需要我們不斷創(chuàng)新，無論從理論上還是從實際行動上，都需要每個人認真去執(zhí)行有關的法律法規(guī)。加強反腐倡廉需要完善廉正建設制度，將責任、壓力、措施的進一步到位，這需要我們廣大職工嚴格要求、嚴格監(jiān)督、嚴格管理，不斷改善行業(yè)作風，只要我們每個人都從思想上樹立反對腐敗，提倡廉潔的思想，以進步的思想來指導我們的行動，這項工作一定會取得成績。
辦稅服務廳工作心得體會篇七
今年以來，我們圍繞“作風建設年”的工作主題，以有效地促進納稅服務水平為目標，結合辦稅服務廳的工作實際，扎實開展標準化建設，爭創(chuàng)特色服務品牌。一年來，我們主要抓了以下幾個方面的工作。
一、抓服務主體。
為樹立執(zhí)法關聯服務、管理交織服務、權利體現服務的理念，從愛崗敬業(yè)、團結協作、服務質量、行為規(guī)范等方面著手抓大廳隊伍的建設。
1、換位思考增強愛崗敬業(yè)意識。為教育職工珍惜工作，改變空洞說教作法，九月份組織大廳工作人員到xx、xx兩鎮(zhèn)生產企業(yè)參觀體驗，與工人開展心連心，感受創(chuàng)業(yè)艱苦。7月份組織大廳工作人員到電信營業(yè)廳參觀學習，體會別人的服務工作和服務水平。6月份我們還開展了“崗村對結”活動，使他們感受到工作來之不易，工作責任心增強了，熱情服務意識增強了。
2、重視關愛活動，打造團結協作團隊。我們把以人為本、和諧發(fā)展的理念融入到每一項工作中，落實到每個干部身上。辦稅服務廳女同志多，孩子小，工作繁雜，時間要求嚴，加班多，為了將辦稅服務廳建成能夠留住人、吸引人的溫馨家園，首先在安排工作中考慮到公平、在管理中體現公正、既注重規(guī)范，又注意人性化。生日獻花，生病探望、健康體檢等關愛活動，讓大家切實感受到大家庭的溫暖，激發(fā)他們努力工作的動力，增強了“雁行千里排成行、團結協作齊飛翔”的團隊精神。
3、開展業(yè)務培訓、提升服務水平。為適應一窗多能的工作需要，結合辦稅服務廳工作人員的實際，我們實行“結對幫學”和定人幫帶，同時在5月、8月份組織了兩期辦稅服務廳及延伸窗口工作人員的稅收業(yè)務和服務禮儀知識培訓，11月份開展了一次辦稅服務廳工作人員的業(yè)務比賽活動。通過培訓幫帶和促學，使干部的綜合業(yè)務素質和實際工作能力同步提高，使崗位能手、業(yè)務骨干脫穎而出，為推行一窗多能創(chuàng)造條件。
4、強化日常管理，規(guī)范服務行為。一年來我們本著工作務實和管理創(chuàng)新的思路，一是狠抓各項制度的落實，特別在業(yè)務處理、工作紀律、環(huán)境衛(wèi)生、服務規(guī)范上下功夫，通過績效考核、日常督導檢查，有效地杜絕上班遲到、早退、脫崗、玩游戲、違規(guī)違紀等不良現象。二是合理安排崗位。10月份辦稅服務廳人員有較大的變動，我們針對個人的性格特點、能力水平以及綜合素質進行合理定位，使人盡其用、用盡其才。
二、抓服務載體。
我們突出重點、充分發(fā)揮辦稅服務廳“示范窗口”的導向作用，抓好服務載體的優(yōu)質化建設。
1、優(yōu)化辦稅服務環(huán)境。縣局新建了辦稅服務廳，加強了辦稅服務廳的硬件和軟件建設，按照省局關于標準化辦稅服務廳建設的要求，在黃石西塞山、武漢洪山區(qū)辦稅服務廳學習考察后，結合自身實際布局了辦稅服務功能區(qū)，配置相應的設備、設施和辦公用品，設計了表格樣本簿，方便納稅人填寫各種文書，給納稅人營造了“走進國稅門、親如一家人”的和諧氛圍。
2、推行服務舉措。我們把納稅人的共性需求和個性需求相結合。一是推行科技服務。強化多元化申報，大力開展網上報稅，全縣xx戶一般納稅人，已有xx戶納稅人實現了網上申報，5月份，我們推行了財稅庫銀聯網，全縣xxx戶企業(yè)xxx戶個體戶成功實現稅款直達。同時利用現有的信息技術，全面實現了同城通辦，全縣納稅人可以選擇方便的辦稅場所辦理涉稅事宜。二是推行特色服務。我們在實行服務承諾、預約服務、延時服務等個性化服務措施的基礎上，向納稅人發(fā)放500余張服務監(jiān)督卡、預約服務卡、評議投訴卡，辦稅服務廳搬遷后，推行了局領導值班制，保證了辦稅服務廳的管理和協調?？傊ㄟ^開展導稅服務讓納稅人順心；開展特色服務讓納稅人舒心；開展自助辦稅讓納稅人省心；開展文明服務讓納稅人暖心。
3、推行陽光辦稅、完善納稅人監(jiān)督機制。我們在辦稅廳內設電子顯示屏、觸摸屏、宣傳欄、公告欄，讓納稅人了解最新國稅政策和辦稅流程。做到了文明辦稅八公開，將稅務登記、發(fā)票管理、資格認定、申報納稅、防偽稅控、減免稅六大類，分別印制成彩色折疊式宣傳單，全方位向社會公布辦稅內容，保障納稅人的知情權、監(jiān)督權。同時我們還設置舉報箱、意見箱，提供留言簿、意見反饋卡，公開投訴舉報電話，全年共收到合理意見和建議40余條。7月底，我們還深入開展“三問二訪”活動，發(fā)放調查問卷500份，回收482份，收集到意見和建議主要有5個方面共21條。納稅人的滿意和肯定，進一步調動了大廳工作人員爭先創(chuàng)優(yōu)的積極性。
三、抓服務提升。
1、內部銜接與管理進一步規(guī)范。一是辦稅服務廳業(yè)務處理更加規(guī)范。針對大廳時常出錯的實際，為避免業(yè)務處理和數據錄入出錯，人員調整后，設立總復核崗，對各崗位人員的業(yè)務處理情況及數據錄入情況進行跟蹤監(jiān)控，建立《前臺人員工作日志》、《總復核崗工作日志》、《首辦負責和跟蹤服務問題移交處理單》，確保工作事項的準確率、辦結率和回復率均達到100%。二是部門業(yè)務流轉更為規(guī)范。我們按照一站式辦稅指南規(guī)定的程序和時間要求，明確辦稅廳的綜合管理崗人員，科室和分局指定的文書受理崗人員每周第一個工作日和最后一個工作日對正在流轉過程中的工作事項進行查詢核對，保證工作事項的辦結率達100%。
2、簡并業(yè)務流程。提高服務效率。一是清理辦稅流程。4月份組織相關科室和分局人員召開簡并業(yè)務流程討論會，對我縣涉及的xx項業(yè)務進行梳理，把握優(yōu)化流程的脈絡，對我局“一站式”辦稅流程修改21處，減少了2個審批環(huán)節(jié)，印制了《xx縣國家稅務局辦稅服務指南》。二是清理辦稅資料。對稅務機關需納稅人提供的資料進行清理，并從當前信息化、網絡化的實際出發(fā)，對納稅人需提供資料進行精減，有效地解決納稅人重復報送報表的問題。三是清理辦結時限。對各類事項的辦結時間進行了清理，目的是對資料齊全的涉稅事項，壓縮辦稅時限，提高辦稅效率。在推行“兩個一律”涉稅業(yè)務，辦稅時限在原承諾的時限上縮短了三分之一。
3、促進征納關系融洽，提升國稅部門形象。優(yōu)質高效的服務，引導納稅人不斷提高稅法遵從度，同時也提高了納稅人對國稅部門推行服務措施的認知程度，納稅人參入這些活動的積極性也明顯提高。辦稅服務廳服務納稅人工作贏得了納稅人和社會各界的好評，國稅部門服務形象進一步得到提升。
明年的工作打算：
1、加強辦稅服務廳的日常管理，提高工作人員的責任心和事業(yè)心。合理安排好輪值輪休，規(guī)范業(yè)務處理，嚴肅工作紀律，鞏固今年特色工作成果，展示窗口示范作用。
3、以新辦稅服務廳為依托，及時推行有效的工作制度，探索滿足納稅人素質化、效率化、人性化的服務舉措，提高服務質量和水平，提升服務檔次和形象。
4、認真總結、深刻反思。針對一年來，辦稅服務廳在工作中出現的失誤和不足，認真研究尋找出現問題的原因。采取對癥下藥的辦法，消除作風建設方面業(yè)務處理方面的突出問題。
納稅服務工作是一項永不竣工的工程。我們將嚴格按局領導的要求，發(fā)揚長處、克服不足、沉下心去、研究工作，進一步提高納稅服務水平。
辦稅服務廳工作心得體會篇八
20__年，大廳在縣局黨組正確領導下，依靠全體工作人員的共同努力，認真落實省、市、縣國稅工作會議的各項部署，牢固樹立“聚財為國，執(zhí)法為民”的稅收工作宗旨，圍繞組織收入這一中心，優(yōu)化納稅服務，提升管理質效，加強隊伍建設，充分發(fā)揮稅收職能作用，助推經濟轉型升級，促進社會和諧發(fā)展，在全體干部職工的共同努力下，已圓滿完成20__年稅收收入任務。
1、大力組織稅收收入。截止20__年10月31日止，我局共組織稅收收入20384萬元，同比增收5618萬元，增長38.05%，完成計劃108%。
2、繼續(xù)落實重點企業(yè)稅源監(jiān)控制度，做好各季度、年度國稅收入的增減分析和預測工作，對重點企業(yè)聯系進行走訪，加強對重點稅源企業(yè)的有效監(jiān)控，完善《重點企業(yè)聯系制度》。
3、完成各月份稅收會計、稅收票證、統計報表及進度表、重點企業(yè)稅收情況報表上報工作。加強稅款入庫和退庫管理。嚴格稅款入庫制度，按規(guī)定預算科目和預算級次及時足額入庫各項稅款。嚴格稅款退庫制度，嚴格按規(guī)定的退庫范圍、預算級次辦理各項退庫業(yè)務。
4、積極做好大廳“基層滿意站所”“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作，規(guī)范“基層滿意站所”“巾幗文明崗”管理，促進各項創(chuàng)建活動健康有序開展。
5、各窗口均圓滿完成各月本職工作。認真做好前臺窗口的申報征收、
發(fā)票審核、發(fā)票發(fā)售認證、抄報稅、授權提效等日常工作。
6、進一步健全和完善辦稅服務廳制度。圍繞納稅人滿意的服務目標，認真落實崗位責任制、服務承諾制、限時辦結制、首問責任制、政務公開等制度，切實提高窗口服務質量和服務效率。
7、做好20__年稅收調查工作。為保證數據準確，我科抽調業(yè)務骨干稅收資料調查人員，對全省數據集中匯審，對未通過審核的數據進行進一步核實更正，保證整個稅收調查工作成果順利地通過全國的匯審。
8、開展了納稅人需求調查。我們對相關人員發(fā)放400多份調查問卷，充分利用稅企qq群和座談會等形式全面了解納稅人的需求，基本建立“收集納稅人需求、分析納稅人需求、滿足納稅人需求”的服務工作機制。
9、做好了標準化辦稅服務廳建設各項工作。按照辦稅大廳標準化建設的要求，規(guī)范窗口設置標識，進一步優(yōu)化服務機制，大力推行服務承諾制、限時服務制、延時服務制等制度，健全服務制度、強化服務監(jiān)督。
10、做好財稅庫銀橫向聯網工作。按照統一聯網方案、統一業(yè)務標準、統一接口規(guī)范、統一軟件開發(fā)的要求，建立稅務、國庫、銀行（信用社）等部門間的電子信息通道，為納稅人提供便利、解決納稅人納稅需要頻繁往返于稅務和銀行之間的問題，實現稅款資金的快速劃繳、高效對賬、全程監(jiān)控，這項工作即涉及到所有納稅人又涉及各家銀行所有網點，點多面廣，工作量非常大，我科順利完成這項工作任務。
11、全面推廣涉稅事項“免填單”服務項目，更好的服務納稅人。為了更好地貫徹落實全省國稅系統納稅服務工作會議精神，切實優(yōu)化納稅服務工作，進一步提高辦稅服務廳的辦稅效率和服務效能，深化機關作風建設，20__年全面推廣涉稅事項“免填單”服務項目，梳理表證單書，實行分類服務。本著流程最優(yōu)化、成本最小化的要求，以服務納稅人、服務征管、提高效率為目標，出臺了減少報送資料、減少辦稅環(huán)節(jié)、減少辦理時間的“三減”措施，對辦稅流程進行了全面、系統地梳理與再整合，并根據不同的業(yè)務類型，實行“免單”、“免填單”、“簡化填單”的分類服務：
12、開展全省稅款入庫和退庫制度執(zhí)行及稅收票證管理情況檢查。加大我縣稅收收入、退庫和票證檢查監(jiān)督力度。
13、加強干部隊伍建設做好科室干部思想政治工作，主要抓好干部工作紀律和業(yè)務學習，切實提高工作效率。開展“優(yōu)質服務崗”評比競賽活動。明確職責分工，完善本科室考核機制，充分發(fā)揮干部的工作積極性，提高工作效率。對窗口崗位人員服務質量和水平進行考核評比，提高窗口干部職工的依法行政意識、優(yōu)質服務意識、無私敬業(yè)精神，立足崗位做貢獻，為全局文明單位創(chuàng)建起示范作用。
14、開展崗位練兵活動。為適應新崗位的要求，我有針對性的加強業(yè)務知識的學習，在大量的調查研究的基礎上，制定了大廳業(yè)務流程操作指南，使我們每位工作人員都能按照業(yè)務流程辦事，不致于崗位調整受到影響。使每位干部都能做到本崗業(yè)務問題“一口清”，能隨時回答納稅人的稅法咨詢、相關業(yè)務問題。
二、20__年工作思路。
20__年，我們堅持以組織收入和納稅服務為中心開展各項工作，確保國稅收入平穩(wěn)增長，大廳作為收入的核算反映單位和納稅服務科室要做好以下幾方面的工作。
1、明確20__年全縣國稅稅收收入計劃這一基本目標。年初根據省局下達的我縣稅收收入計劃，結合20__年收入實績，充分考慮各項增減收因素，加強與統計、發(fā)改委等部門的聯系和溝通，及時了解經濟發(fā)展數據信息，時時監(jiān)控稅收與經濟比對情況及變化趨勢，盡早提出相應措施，牢牢把握組織收入的主動權，確保稅收經濟同步增長。
2、堅持宏觀稅收經濟聯動分析。堅持稅收分析例會制度，做好各季度、年度國稅收入的增減分析和對各主要稅種、稅目收入與相關經濟指標之間的彈性比較分析。
3、深化微觀稅收經濟聯動分析。監(jiān)控重點稅源企業(yè)的稅收相關指標，深化典型企業(yè)、重點企業(yè)的前后縱向分析，預測發(fā)展趨勢。開展重點稅源行業(yè)的比較分析，為組織稅收收入、完善稅收征管及時提供數據支持。同時抓好收入預測工作，提高預測準確率，開展稅收應征數分析，把握應征稅收變化規(guī)律，分析變化原因，為領導決策提供參考。
4、做好20__年稅收調查工作。我們將按照財政部和國家稅務總局的要求，確定調查范圍、嚴格按照填表要求采集數據，保證上報的調查資料的真實、準確和完整，同時加強對調查資料的應用和分析，按時保質地上報稅收調查工作的總結和分析報告。
5、嚴格要求，確保計會統業(yè)務工作高質完成。一是嚴格報表制度管理，保證報表報送及時、正確。二是加強車購稅賬戶、刷卡繳稅資金賬戶等稅款賬戶的管理。及時掌握賬戶開立、使用情況，定期做好賬戶開立、變更、備案和年檢工作。嚴格按照規(guī)定使用賬戶，嚴禁私自開設和變更賬戶，確保稅款的安全。三是嚴把數據質量，做好對外公告工作。做好“納稅大戶光榮榜”、“欠稅大戶公告”工作，在工作中力求做細，按照“明確口徑，統一取數，加強聯系，同步核對”的流程，確保公告內容不遺漏、不誤增、不錯序，不出問題。
6、繼續(xù)做好窗口前臺的各項工作。認真做好前臺窗口的申報征收、發(fā)票審核、發(fā)票發(fā)售認證、抄報稅等日常工作。
7、做好納稅服務“一個規(guī)劃、一個流程和十項舉措”的各項工作。一個規(guī)劃，即納稅服務工作規(guī)劃；一個流程，即優(yōu)化辦稅流程；十項舉措，即：“一窗統辦”、全面推行智能排隊叫號系統和服務滿意度評價系統、進一步拓展自助辦稅功能，完善自助服務區(qū)建設、推廣稅收管理員窗口值班制度、設立稅務爭議協調窗口或納稅人援助中心、進一步擴大“同城通辦”的業(yè)務范圍和行政區(qū)域，逐步實現市（地）范圍內的“全市通辦”、按照安全、自愿、有序、可控的原則，加快推行防偽稅控系統網上抄報稅、全面推行普通發(fā)票網上開票系統、辦稅服務廳全面推廣“免填單”辦稅服務、深化繳稅方式改革，全面推行以財稅庫銀橫向聯網為依托的電子繳稅方式，實施網上開具繳款憑證。
8、進一步健全和完善辦稅服務廳制度。為爭創(chuàng)省級文明單位和群眾滿意示范窗口，確保納稅服務大廳安全、高效、廉潔、優(yōu)質運行，圍繞納稅人滿意的服務目標，認真落實崗位責任制，切實提高窗口服務質量和服務效率。
辦稅服務廳工作心得體會篇九
我是一名大學生，在上學期間有幸來到稅務局辦稅服務廳進行實習。在這段實習期間，我深刻地感受到了辦稅服務廳工作的重要性和學習到了很多有益的知識，下面我就來分享一下我的實習心得和體會。
第二段：體驗。
在實習期間，我主要負責接待納稅人、填寫納稅申報表和幫助納稅人解答疑問。在接待納稅人這一崗位中，我學會了如何禮貌地與人溝通，如何面對不同的問題，以及如何解決問題。在填寫納稅申報表的過程中，我更加深入了解了稅收政策，同時也對自己的工作有了更高的要求。還有幫助納稅人解答疑問的過程中，我學會了如何客觀地分析問題和如何用簡單易懂的語言來解釋稅收方案，讓納稅人更好地理解稅收政策，這也使我更加溫習了相關知識。
第三段：交流。
在辦稅服務廳的實習過程中，我還積極參與了與同事之間的交流。在同事們的幫助下，我更加深入了解了稅務政策和辦稅申報表的填報方式，還了解了一些稅務局的工作制度。同時也和同事們廣泛交流，分享彼此的工作經驗和學術知識。通過這次實習體驗，我明白了與同事之間的交流和溝通是很有必要的。
第四段：思考。
在實習期間，我也在思考著如何更好地發(fā)揮行政服務能力，有效地幫助納稅人提高工作效率，提供高效的服務。與此同時，我也明白辦稅服務廳所面臨的困難和問題，尤其是在服務質量方面仍然存在一定的提升空間。因此，在未來，我希望能夠在自己的工作中充分發(fā)揮自己的職業(yè)能力，努力提升服務質量和滿足納稅人的服務需求。
第五段：總結。
在實習期間，我通過實踐了解了稅務政策和辦稅申報的具體操作過程，拓寬了自己的專業(yè)領域和視野，認識到了自己專業(yè)方面的不足。同時，也學到了很多重要的職業(yè)素養(yǎng)，如溝通能力、學習能力、合作能力和自我改進能力。這次實習經歷讓我收獲滿滿，也讓我更好的了解到了稅務局的工作，更好地認識到了這個社會服務機構的重要性，增強了我的責任感和使命感。
辦稅服務廳工作心得體會篇十
一、緊扣收入中心，做好各項涉稅工作。
半年來，我們共受理企業(yè)申報1503戶次，開具稅票628張，征收稅款11.6億，代征工會經費834.87萬元;發(fā)售發(fā)票3049573份，辦理涉稅事項387戶次(其中，受理變更登記66戶次，注銷登記2戶次，證明類文書21份，認定類文書12份，申請類文書42份，開具紅字通知單168份，受理出口退稅申報76戶次等)嚴格稅款入庫制度，各項稅款均按規(guī)定的預算科目和預算級次及時征收繳入庫。20xx年1月份順利完成12戶“營改增”企業(yè)手工申報。
二、加強科室配合，協調完成各項工作。
一是協調做好“工會代征”工作。協調稅源一科，對企業(yè)名稱和銀行信息進行變更及更新。對前來繳納工會經費的企業(yè)嚴格盯梢，按分局要求合理安排各企業(yè)繳納工會費時間與金額，確保征收任務穩(wěn)定平和完成。二是協調做好出口退稅工作。嚴審“三單四表”齊全性、有效性、一致性，嚴守申報審核期限，確保企業(yè)申報的正確性。上半年，新增出口退稅企業(yè)2戶。三是協調做好各項備案工作。嚴格按照操作規(guī)程要求，配合相關科室做好所得稅、增值稅備案工作。嚴格審核企業(yè)提供資料，確保資料準確性，對資料不齊全、手續(xù)不完整企業(yè)一律要求補齊資料、重新報送。上半年共受理增值稅備案31戶次，所得稅備案23戶次。
(一)制作發(fā)放“兩卡”。
1.發(fā)放“溫馨服務卡”。溫馨服務卡涵蓋了增值稅、所得稅、出口退稅、國際稅收、收入核算、稅源管理、發(fā)票管理等涉稅服務的和相關科長的聯系電話，使納稅人一個電話就可以輕松獲得分局業(yè)務骨干最全面的解答，有效避免納稅人“多次問，多頭跑”的現象。同時分局各科室也能及時掌握納稅人的需求，為其提供個性化的.納稅服務。上半年，已發(fā)放“服務卡”230張，共收到電話業(yè)務咨詢1000多次。
2.張貼“納稅監(jiān)督卡”。“營改增”后，湖北省公路內河旅客運輸發(fā)票的式樣作了全面改動，分局所轄神州運業(yè)汽車有限公司表示不少乘客懷疑新版發(fā)票的真?zhèn)危志忠步拥搅讼嚓P消費者對企業(yè)的投訴。
為減少12366轉辦的消費者投訴，我們制作了“納稅監(jiān)督卡”，卡片張貼于納稅人經營窗口、服務場所，消費者只需撥通監(jiān)督電話，就能得到分局的的幫助，實時查詢發(fā)票真?zhèn)危讼M者對旅客運輸發(fā)票的存在的疑慮，也為企業(yè)解決了后顧之憂。上半年共張貼“監(jiān)督卡”150戶次，收到相關涉稅咨詢60余次。
(二)規(guī)范各項制度。
1.規(guī)范了12366熱線咨詢規(guī)程。隨著遠程辦稅的日益普遍，熱線咨詢也成為納稅人了解涉稅信息的主要渠道。為了更好地滿足納稅人的合理訴求，我們制作了《直屬稅務分局納稅服務熱線工作規(guī)程》，規(guī)程綜合了大廳熱線、12366稅務熱線、12345政府熱線三個方面，細化了操作流程，實現納稅人咨詢投訴專業(yè)化的處置體系。4月份，省局12366熱線轉辦的一起消費者熱線投訴，依照《規(guī)程》制定的流程，各科室緊密配合，從受理、轉辦、承辦、反饋至最終歸檔僅用了一天半的時間快速處理完畢。據統計，目前熱線咨詢覆蓋率高達98%，回復率達到了100%，轉辦事項平均用時一日較省局要求三日縮短了67%。
2.規(guī)范了涉稅事項新操作規(guī)程。我們制定了《〈涉稅事項操作規(guī)程〉實施方案》，以方案實施為契機，加強全體干部對操作規(guī)程的學習培訓，促進全員掌握規(guī)程的規(guī)范操作。結合規(guī)程，探索實施涉稅服務星級管，按照涉稅事項各環(huán)節(jié)進行考核，對工作人員的操作速度和執(zhí)行正確率等進行評價，最終評價結果作為年終“十佳示范窗口”和“十佳服務標兵”評選參考依據。新規(guī)程頒布以后，受理的各項涉稅操作均嚴格按照新操作規(guī)程執(zhí)行，未出現一起差錯。
(三)開展納稅人學校。截止目前，已開展二期納稅人學校包括：所得稅換算清繳、出口退稅申報。每期納稅人學校的企業(yè)到課率達95%以上，參與培訓達96戶次。通過納稅人學校了普及政策，答疑解難，提高納稅服務的針對性、可行性。
辦稅服務廳工作心得體會篇十一
2013年上半年，辦稅服務廳在局黨組的正確領導和大力支持下，在相關科室及廣大納稅人的密切配合下，科室全體工作人員團結合作、齊心協力，以年初確定的工作主線為指導認真落實各項工作安排和部署，以“大走訪”活動要求為基準牢固樹立“人民稅務為人民”的治稅宗旨，踐行區(qū)局“說話和氣、辦稅認真、依法征管、人民滿意”的工作要求，全年圍繞組織收入這一中心，優(yōu)化納稅服務，提升稅收質量，同時重點抓好制度落實、加強黨風廉政教育和精神禮貌建設，用心創(chuàng)新工作模式，構建征納和諧環(huán)境，使得辦稅服務廳在落實崗位職責、工作流程，提升工作效率、服務禮儀等方面都邁向了一個新的臺階，圓滿地完成了各項工作任務。現將上半年的工作狀況總結匯報如下:。
一、2013年上半年組織收入及總體工作狀況。
截止6月30日，我局共組織各項收入16208萬元，其中辦稅服務廳組織各項收入5461萬元。截止6月30日共辦理稅務登記證452戶(其中個體344戶、企業(yè)73戶、外來施工企業(yè)報驗登記35戶)，變更341戶，注銷210戶(其中個體152戶、企業(yè)58戶)，辦理停歇業(yè)7戶，外管證151份，非正常戶13戶，定額核定441戶，發(fā)票核定132戶，減免稅40戶，截止目前我局登記正常納稅人5131戶，其中：個體工商戶3850戶(未達起征點3775戶、三方協議扣款40戶、銀行扣稅戶35戶)、企事業(yè)單位943戶。2013年上半年共受理新辦證及二手房交易732戶，共入庫各項稅收近546萬元。發(fā)售機打發(fā)票39835份，定額及手工發(fā)票1794本，開具完稅證1454份，開具繳款書2894份，日平均接待納稅人次182人次，每個窗口日接待人數46人次。
二、2013年工作亮點紛呈。
(一)加強制度落實，理順征管流程，切實提升工作效率。
1、認真落實各項制度，嚴紀律，強隊伍。根據單位工作安排，制定了本科室2013年度工作計劃及目標，并于年初與科室干部簽定了黨風廉政、糾正部門和行業(yè)不正之風、及綜合治理等職責書，以確保各項工作有序開展。要求干部嚴格落實各項制度及稅收政策，并將制度的落實納入“納稅服務標兵”的評選以及執(zhí)法檢查的重點考核項目，做好科室內部及科室間的制度落實雙向監(jiān)督，嚴格工作紀律，提升征收工作隊伍的整體執(zhí)行力。
2、理順征管流程，切實提升工作效率。結合《稅收征管質量評價體系》的修訂以及征管軟件的系統更新，實施組織科室人員對流程進行學習規(guī)范，保證文書流程、表證單書、操作流程更加規(guī)范，同時加強內部信息資料的流轉和共享，節(jié)省信息重復流轉的時間，切實提升工作效率。
上半年，區(qū)局對征管軟件的模塊進行了兩次修改，我科室認真研究模塊新修改的功能，及各項注意事項對征收人員進行系統的培訓，保證征收人員能夠準確運用，降低差錯率，提升工作質量。
(二)優(yōu)化創(chuàng)新、精益求精，爭創(chuàng)一流服務。
1、內外協作，整合資源，打造高素質征收隊伍。上半年辦稅服務廳人員有新進有離崗，從加強內外監(jiān)督，提升工作質量的角度對人員崗位進行了調整，用ab崗的形式對臨時聘用、實習人員進行培訓和崗位監(jiān)督，同時對新進的正式人員進行崗位系統培訓確保了迅速進入工作崗位。上半年工作效率較去年下半年有明顯提升，納稅人滿意度逐漸提升。在工作模式上不斷創(chuàng)新尤其是在納稅人聚集時合理調配工作任務，在保證工作分配公平、合理的基礎上，充分調動大家的工作用心性、主動性，營造出了一種簡單、快樂、和諧的工作氛圍。
與后臺票證管理人員共同研究制定了《票證審核管理辦法》，有效加強了票證使用人和審核人的職責心，降低了差錯率，也激發(fā)了票證使用人票證審核的創(chuàng)新意識，例如交叉互審、科所長抽審，有效提升了票證質量。前后臺的協調配合也及時發(fā)現前臺征收人員出現的各項問題，加強監(jiān)督的同時，及時整改出現的問題，有效提升了工作質量。
2、創(chuàng)新工作模式，爭創(chuàng)一流服務。始終以區(qū)局“人民稅務為人民”的治稅宗旨為原則，堅持為納稅人帶給滿意貼心、溫馨周到的服務，充分應用叫號機的排隊優(yōu)勢，與“科所長輪班制”相結合有效避免了納稅人排隊引發(fā)的爭執(zhí)和重復排隊的現象，尤其是雙顯屏的使用實現了辦稅全程透明化和服務管理信息化，有效降低了差錯率，節(jié)省了納稅人的時間，提高了辦稅效率，納稅人滿意度不斷提升。
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辦稅服務廳工作心得體會篇十二
20__年上半年，我們緊緊圍繞圍繞“服務科學發(fā)展、共建和諧稅收”的宗旨，在多元化納稅服務與個性化管理等方面統籌服務資源、創(chuàng)新服務方式，從明確服務職責入手，不斷優(yōu)化服務流程。圓滿完成各項工作任務。
一、緊扣收入中心，做好各項涉稅工作。
半年來，我們共受理企業(yè)申報1503戶次，開具稅票628張，征收稅款11、6億，代征工會經費834、87萬元；發(fā)售發(fā)票3049573份，辦理涉稅事項387戶次（其中，受理變更登記66戶次，注銷登記2戶次，證明類文書21份，認定類文書12份，申請類文書42份，開具紅字通知單168份，受理出口退稅申報76戶次等）嚴格稅款入庫制度，各項稅款均按規(guī)定的預算科目和預算級次及時征收繳入庫。20__年1月份順利完成12戶“營改增”企業(yè)手工申報。
二、加強科室配合，協調完成各項工作。
一是協調做好“工會代征”工作。協調稅源一科，對企業(yè)名稱和銀行信息進行變更及更新。對前來繳納工會經費的企業(yè)嚴格盯梢，按分局要求合理安排各企業(yè)繳納工會費時間與金額，確保征收任務穩(wěn)定平和完成。二是協調做好出口退稅工作。嚴審“三單四表”齊全性、有效性、一致性，嚴守申報審核期限，確保企業(yè)申報的正確性。上半年，新增出口退稅企業(yè)2戶。三是協調做好各項備案工作。嚴格按照操作規(guī)程要求，配合相關科室做好所得稅、增值稅備案工作。嚴格審核企業(yè)提供資料，確保資料準確性，對資料不齊全、手續(xù)不完整企業(yè)一律要求補齊資料、重新報送。上半年共受理增值稅備案31戶次，所得稅備案23戶次。
（一）制作發(fā)放“兩卡”。
1、發(fā)放“溫馨服務卡”。溫馨服務卡涵蓋了增值稅、所得稅、出口退稅、國際稅收、收入核算、稅源管理、發(fā)票管理等涉稅服務的和相關科長的聯系電話，使納稅人一個電話就可以輕松獲得分局業(yè)務骨干最全面的解答，有效避免納稅人“多次問，多頭跑”的現象。同時分局各科室也能及時掌握納稅人的需求，為其提供個性化的納稅服務。上半年，已發(fā)放“服務卡”230張，共收到電話業(yè)務咨詢1000多次。
2、張貼“納稅監(jiān)督卡”?！盃I改增”后，湖北省公路內河旅客運輸發(fā)票的式樣作了全面改動，分局所轄神州運業(yè)汽車有限公司表示不少乘客懷疑新版發(fā)票的真?zhèn)?，分局也接到了相關消費者對企業(yè)的投訴。
為減少12366轉辦的消費者投訴，我們制作了“納稅監(jiān)督卡”，卡片張貼于納稅人經營窗口、服務場所，消費者只需撥通監(jiān)督電話，就能得到分局的的幫助，實時查詢發(fā)票真?zhèn)?，消除了消費者對旅客運輸發(fā)票的存在的疑慮，也為企業(yè)解決了后顧之憂。上半年共張貼“監(jiān)督卡”150戶次，收到相關涉稅咨詢60余次。
（二）規(guī)范各項制度。
1、規(guī)范了12366熱線咨詢規(guī)程。隨著遠程辦稅的日益普遍，熱線咨詢也成為納稅人了解涉稅信息的主要渠道。為了更好地滿足納稅人的合理訴求，我們制作了《直屬稅務分局納稅服務熱線工作規(guī)程》，規(guī)程綜合了大廳熱線、12366稅務熱線、12345當局熱線三個方面，細化了操作流程，實現納稅人咨詢投訴專業(yè)化的處置體系。4月份，省局12366熱線轉辦的一起消費者熱線投訴，依照《規(guī)程》制定的流程，各科室緊密配合，從受理、轉辦、承辦、反饋至最終歸檔僅用了一天半的時間快速處理完畢。據統計，目前熱線咨詢覆蓋率高達98%，回復率達到了100%，轉辦事項平均用時一日較省局要求三日縮短了67%。
2、規(guī)范了涉稅事項新操作規(guī)程。我們制定了《〈涉稅事項操作規(guī)程〉實施方案》，以方案實施為契機，加強全體干部對操作規(guī)程的學習培訓，促進全員掌握規(guī)程的規(guī)范操作。結合規(guī)程，探索實施涉稅服務星級管，按照涉稅事項各環(huán)節(jié)進行考核，對工作人員的操作速度和執(zhí)行正確率等進行評價，最終評價結果作為年終“十佳示范窗口”和“十佳服務標兵”評選參考依據。新規(guī)程頒布以后，受理的各項涉稅操作均嚴格按照新操作規(guī)程執(zhí)行，未出現一起差錯。
（三）開展納稅人學校。
截止目前，已開展二期納稅人學校包括：所得稅換算清繳、出口退稅申報。每期納稅人學校的企業(yè)到課率達95%以上，參與培訓達96戶次。通過納稅人學校了普及政策，答疑解難，提高納稅服務的針對性、可行性。
辦稅服務廳工作心得體會篇十三
辦稅服務廳工作的總結要怎樣寫，以下文書幫提供一份更專業(yè)性的辦稅服務廳工作年度總結閱讀。
上半年，辦稅服務廳在縣局的正確領導下，堅持“服務科學發(fā)展、共建和諧稅收”的宗旨和“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”的服務理念，按照市、縣局的要求認真開展規(guī)范、便捷、高效、文明的稅收服務，不斷加強內部管理，嚴格執(zhí)行“雙量”考核，持續(xù)優(yōu)化稅收服務，方便了納稅人，降低了稅收成本，納稅人的滿意度和稅法遵從度得到了極大的提高。
上半年，我們創(chuàng)新納稅服務責任考核機制，完善了各項制度，并實行過錯追究，同時以開展“納稅服務之星”評選活動等激勵的方式，充分調動辦稅服務廳工作人員的工作積極性和工作創(chuàng)造性，達到了操作水平和服務質量同步提高的目的。
1.推行了“一窗全能”：今年，我們根據上級精神，克服發(fā)票發(fā)售、專票代開、認證報稅等需專機專用的'困難，規(guī)范窗口設置，除發(fā)票發(fā)售崗外，全面推行“一窗全能”，實現了納稅人“走進一扇門，來到一個窗，辦好一切事”。同時我們還加強了與各分局各科室之間的協作，通過電話、網絡傳輸，實行涉稅事項統一受理和涉稅文書內部統一流轉，避免納稅人在縣局、分局、大廳之間往返奔波勞累，原來需要幾天才能辦完的事情，現在只要幾分鐘就能辦完，得到了廣大納稅人的一致好評。
2.創(chuàng)新了“雙量”考核：建立和完善納稅服務“雙量”責任考核機制，對大廳工作人員的工作量和工作質量同時進行考核，由縣局分管領導進行跟蹤監(jiān)督，每月公開考核結果，以保證責任考核不流于形勢。經過半年的試運行，差錯率直線下降，工作效率明顯提高。
3.完善了各項制度：我們建立健全了大廳各項管理制度，實行全程服務、限時服務、延時服務、預約服務，極大提高了服務效能。一是建立了征期領導值班制度，縣局分管領導和相關科室負責人每月申報期輪流到辦稅服務廳值班，現場為納稅人解疑答惑，解決實際問題，實行貼近式服務。二是落實了辦稅廳人員、稅收管理員和企業(yè)辦稅人員聯系辦法，要求大廳工作人員、稅收管理員和企業(yè)辦稅人員相互留存聯系電話，便于需要時相互聯系溝通和納稅人在八小時之外辦理發(fā)票領購、預約服務和咨詢等特殊事宜，方便納稅人。三是健全了發(fā)票內部管理，要求回收發(fā)票必須切實做到驗舊購新，按日做好回收發(fā)票的歸檔工作，同時嚴格了代-開-發(fā)-票的審核工作。
4.強化了業(yè)務培訓：加強業(yè)務學習，開展全員全崗練兵活動，采取集中學習和開展“一幫一”和“老帶新”學習活動，為提高綜合辦稅能力，我們開展了多次業(yè)務培訓，全面系統地學習了各種法律知識、會計知識、公文寫作知識及稅務登記、文書處理、納稅申報、稅款征收、發(fā)票認證、發(fā)票發(fā)售、車購稅、工會經費各種操作技能，通過集中學習和個別輔導，辦稅廳人員都能對各崗位工作進行熟練操作，業(yè)務知識得到了很大的提升，提高了辦事效力和服務水平。
辦稅服務廳是窗口，是國稅部門的形象，始終應遵循“讓納稅人滿意”的服務理念，因此，我們努力從納稅人不滿意的地方改起，認真貫徹納稅服務工作規(guī)程的要求，通過延伸服務觸角，優(yōu)化服務理念，以達到提升服務工作效率的目的。
1.推行了網上辦稅：我們今年進一步拓展網上辦稅功能，積極配合其他部門，搞好網上辦稅宣傳輔導工作，擴大網上申報、網上認證覆蓋面，大力推行財稅庫銀橫向聯網，努力實現納稅申報、稅款繳納以及稅款入庫同步，為納稅人提供更為便捷高效的稅款報繳渠道。
3.拓寬了維權渠道：我們根據《黃岡市國家稅務局納稅服務投訴受理、處理辦法》，指定專人認真抓好設訴受理、處理、回復工作，妥善解決納稅人投訴、切實保護納稅人合法權益。今年上半年我們共受理12366納稅人服務熱線轉辦工作1件，按時回復1件，受理納稅人電話咨詢22次，及時進行了調查處理和回復工作，得到了納稅人的支持和理解。
辦稅服務廳工作心得體會篇十四
市國稅局辦稅服務廳現有干部20人，文化程度本科16人，大專4人，主要負責全市增值稅一般納稅人、城區(qū)小規(guī)模納稅人、個體戶的稅收征管工作以及電子報稅、認證、發(fā)票管理和車輛購置稅的征收工作。200年度共征收“兩稅”9553萬元，今年上半年征收車輛購置稅47萬元，完成年度計劃的110.4%，同比增長2184萬元，為全市的經濟發(fā)展作出了應有的貢獻。辦稅服務廳在市局的領導下，“聚財為國、執(zhí)法為民”為指導，認真貫徹黨的xx屆四中全會精神和全省、全市國稅工作會議精神，堅持科學的稅收發(fā)展觀，以推進稅收征管質量管理體系為契機，以提升科學管理水平和納稅服務水平為目標，文明規(guī)范服務取得了很大的進步，各項稅收工作取得了可喜成績。于200年被宜春市國稅局評為ctais工作先進單位;200年被宜春市國稅局、市國稅局評為先進單位。
一、抓征管，促收入。
1、確保ctais運行質量。ctais上線后，我們把主攻方向放在認真貫徹落實省局《ctais運行管理辦法》，確保ctais運行質量上，不斷健全相關制度，如《國稅局辦稅服務廳文書傳遞辦法》、《市國稅局辦稅服務廳工作聯絡制度》、《辦稅服務廳規(guī)范服務方案》等，及時反饋、疏理、總結運行中出現的問題，加強了對ctais運行的后續(xù)管理和監(jiān)督考核，從而確保了ctais運行的質量。
2、狠抓稅收征管和金稅工程質量。首先是按照“一窗式”管理服務模式的要求，重視了業(yè)務流程，整合了窗口功能，細化了各窗口工作，其次是規(guī)范了行政許可制度和發(fā)票管理制度，嚴格了稅務登記管理，第三是夯實金稅工程質量。金稅工程是稅收工作的重中之重，對于金稅工程工作，我們更是把它當作“生命”工程來看待，認真進行票表比對，嚴格增值稅專用發(fā)票的日?；?，建立了作廢發(fā)票登記制度等，通過一系列工作扎實開展，金稅工程運行質量穩(wěn)中有升，考核“四率”全部達標。
3、咬緊收入不放松。稅收工作千頭萬緒，最終都要落實到組織收入上來，200年我們共組織入庫9553萬元，達到了前所未有的好成績。
二、抓服務，促形象。
1、優(yōu)化稅收環(huán)境，我們努力創(chuàng)建了一個溫馨的辦稅大廳，納稅人一走進來有了辦稅服務指南，一般納稅人須知等溫暖的提示，各種宣傳材料擺放齊全，并且設置的滾動電子屏和觸摸屏供納稅人查詢。
2、落實稅收優(yōu)惠政策。全面落實各項稅收優(yōu)惠政策，如涉農增值稅起征點、下崗失業(yè)人員再就業(yè)等。
3、創(chuàng)新服務措施。我們嚴格落實了省局下發(fā)的《進一步優(yōu)化納稅服務的若干意見》。推行辦稅“八公開”、首問責任制、限時服務制，全面落實服務承諾，做到了服務時限“六個一”，稅務執(zhí)法“六個不”。
三、抓試點，促質量。
省國稅局將稅收質量管理體系試點工作安排在我局，辦稅服務廳是落實試點工作的重要部門，我們及時按照上級局的要求全面開展工作，首先是將大廳的13個崗位分解落實到人，下載稅收質量管理文件文本，并組織大家學習，明確了各自崗位的職責，明確了操作規(guī)范;其次是歸集表證單書，將運行工作中出現的問題及時反饋。
四、抓隊伍，促素質。
1、抓好隊伍建設。為培養(yǎng)造就一支高素質的干部隊伍，我們堅持以人為本，圍繞國稅文化建設，開展了一系列專題教育，如“樹立科學發(fā)展觀，建設美好江西”教育活動，學習“三條例”專題廉政教育活動。
2、積極參加科學發(fā)展觀學習教育活動。辦稅服務廳有黨員13人，占總人數的65%，為了充分發(fā)揮共產黨員的先鋒模范作用，大廳抓住了這次教育的有利契機，開展共產黨員科學發(fā)展觀的教育，通過半年來的教育，黨員素質有了明顯的進步，行政能力有了極大的提升。
20**年上半年，辦稅服務廳在局黨組的正確領導和大力支持下，在相關科室及廣大納稅人的密切配合下，科室全體工作人員團結合作、齊心協力，以年初確定的工作主線為指導認真落實各項工作安排和部署，以“大走訪”活動要求為基準牢固樹立“人民稅務為人民”的治稅宗旨，踐行區(qū)局“說話和氣、辦稅認真、依法征管、人民滿意”的工作要求，全年圍繞組織收入這一中心，優(yōu)化納稅服務，提升稅收質量，同時重點抓好制度落實、加強黨風廉政教育和精神文明建設，積極創(chuàng)新工作模式，構建征納和諧環(huán)境，使得辦稅服務廳在落實崗位職責、工作流程，提升工作效率、服務禮儀等方面都邁向了一個新的臺階，圓滿地完成了各項工作任務。現將上半年的工作情況總結匯報如下:。
一、20**年上半年組織收入及總體工作情況。
截止6月30日，我局共組織各項收入16208萬元，其中辦稅服務廳組織各項收入5461萬元。截止6月30日共辦理稅務登記證452戶（其中個體344戶、企業(yè)73戶、外來施工企業(yè)報驗登記35戶），變更341戶，注銷210戶（其中個體152戶、企業(yè)58戶），辦理停歇業(yè)7戶，外管證151份，非正常戶13戶，定額核定441戶，發(fā)票核定132戶，減免稅40戶，截止目前我局登記正常納稅人5131戶，其中：個體工商戶3850戶（未達起征點3775戶、三方協議扣款40戶、銀行扣稅戶35戶）、企事業(yè)單位943戶。2013年上半年共受理新辦證及二手房交易732戶，共入庫各項稅收近546萬元。發(fā)售機打發(fā)票39835份，定額及手工發(fā)票1794本，代開一體票1222份，開具完稅證1454份，開具繳款書2894份，代開建筑業(yè)發(fā)票317份，日平均接待納稅人次182人次，每個窗口日接待人數46人次。
二、2013年工作亮點紛呈。
（一）加強制度落實，理順征管流程，切實提升工作效率。
1、認真落實各項制度，嚴紀律，強隊伍。根據單位工作安排，制定了本科室2013年度工作計劃及目標，并于年初與科室干部簽定了黨風廉政、糾正部門和行業(yè)不正之風、及綜合治理等責任書，以確保各項工作有序開展。要求干部嚴格落實各項制度及稅收政策，并將制度的落實納入“納稅服務標兵”的評選以及執(zhí)法檢查的重點考核項目，做好科室內部及科室間的制度落實雙向監(jiān)督，嚴格工作紀律，提升征收工作隊伍的整體執(zhí)行力。
2、理順征管流程，切實提升工作效率。結合《稅收征管質量評價體系》的修訂以及征管軟件的系統更新，實施組織科室人員對流程進行學習規(guī)范，保證文書流程、表證單書、操作流程更加規(guī)范，同時加強內部信息資料的流轉和共享，節(jié)省信息重復流轉的時間，切實提升工作效率。
上半年，區(qū)局對征管軟件的模塊進行了兩次修改，我科室認真研究模塊新修改的功能，及各項注意事項對征收人員進行系統的培訓，保證征收人員能夠準確運用，降低差錯率，提升工作質量。
（二）優(yōu)化創(chuàng)新、精益求精，爭創(chuàng)一流服務。
1、內外協作，整合資源，打造高素質征收隊伍。上半年辦稅服務廳人員有新進有離崗，從加強內外監(jiān)督，提升工作質量的角度對人員崗位進行了調整，用ab崗的形式對臨時聘用、實習人員進行培訓和崗位監(jiān)督，同時對新進的正式人員進行崗位系統培訓確保了迅速進入工作崗位。上半年工作效率較去年下半年有明顯提升，納稅人滿意度逐漸提升。在工作模式上不斷創(chuàng)新尤其是在納稅人聚集時合理調配工作任務，在保證工作分配公平、合理的基礎上，充分調動大家的工作積極性、主動性，營造出了一種輕松、快樂、和諧的工作氛圍。
與后臺票證管理人員共同研究制定了《票證審核管理辦法》，有效加強了票證使用人和審核人的責任心，降低了差錯率，也激發(fā)了票證使用人票證審核的創(chuàng)新意識，例如交叉互審、科所長抽審，有效提升了票證質量。前后臺的協調配合也及時發(fā)現前臺征收人員出現的各項問題，加強監(jiān)督的同時，及時整改出現的問題，有效提升了工作質量。
2、創(chuàng)新工作模式，爭創(chuàng)一流服務。始終以區(qū)局“人民稅務為人民”的治稅宗旨為原則，堅持為納稅人提供滿意貼心、溫馨周到的服務，充分應用叫號機的排隊優(yōu)勢，與“科所長輪班制”相結合有效避免了納稅人排隊引發(fā)的爭執(zhí)和重復排隊的現象，尤其是雙顯屏的使用實現了辦稅全程透明化和服務管理信息化，有效降低了差錯率，節(jié)省了納稅人的時間，提高了辦稅效率，納稅人滿意度不斷提升。
3、采取多種措施加強效能建設，保證政策落實。
四是堅持“未達起征點戶”簡并征期（半年一次）申報，按半年周期將未簽字戶信息傳遞給管理科進行催報催。保證契稅“家庭唯一生活用房”優(yōu)惠政策宣傳到位、審核到位，為納稅人提供全方位服務的同時確保政策執(zhí)行不偏差。
五是規(guī)范臺帳管理，按月對征管資料進行分類整理歸檔，便于資料的調取和信息審核與共享。同時科所長對所有歸檔資料進行紙質電子的信息比對和提供資料齊全的審核，發(fā)現問題進行整改，無法整改造成影響的實施責任追究。
六是按照區(qū)局2013年3月停止使用手工發(fā)票的要求，在規(guī)定時間完成了舊版發(fā)票的清理繳銷，并對極大發(fā)票實施有序推廣，對納稅人做到了一對一的輔導，保證了手工換機打后納稅人開票的正常。同時分兩批對稅控收款機進行了推廣，對納稅人提出的問題和使用中出現的問題及時解決，保證了發(fā)票的供應、開票的正常。繼續(xù)加大發(fā)票超定額補稅力度，針對領購發(fā)票的固定業(yè)戶嚴格執(zhí)行繳銷超定額補稅制度，以票控稅成效顯著，按季傳遞發(fā)票超定額補稅信息，給管理科及時提供全面準確的信息，為管理科提高管戶質量提供依據。
七是貫徹落實每月、每季一星納稅服務標兵的評比，同時對志愿者的評比加入票證差錯率和作廢率的考核，切實調動了科室干部工作的主動積極性和責任心，提高了納稅服務質量。
八是實施科所長審核制度，科所長對所有代開票項目進行簽字審核，把握所開項目的準確性，彌補非正式人員代開發(fā)票政策掌握不準的缺陷，降低開票風險，并實時對征收人員的各項工作進行抽審，并對發(fā)現的問題進行歸類，及時整改。同時按月對所有信息全面審查，包括稅務登記信息的準確性、所有申報開票數據的稅率、稅目、稅款所屬期等信息的正確性，并對發(fā)現的問題通報限期整改，無法整改造成影響的進行按月的考核追究。
九是加強與科室間的溝通協調，對發(fā)現的問題及時傳遞信息、互相溝通，促使政策的落實、征管的質量不斷優(yōu)化。
三、苦練精兵、激發(fā)潛能，爭創(chuàng)一流人才。
一是加強政治學習，提升政治素養(yǎng)。加強對征收人員政治學習的引導，尤其是對黨的十八大會議專題學習，提升了科室人員的政治素養(yǎng)，培養(yǎng)對工作的熱情。
二是開展崗位練兵。通過實施抽問、系統操作審核、模擬操作等方式舉辦辦稅服務廳人員崗位練兵，對辦稅服務廳人員的業(yè)務素質、協調能力、文明禮儀進行了演練，有效提升了窗口服務能力。三是加強對政策的學習和掌握。對各項新政策及時組織科室人員進行學習并對老政策結合工作的實際進行不斷鞏固，同時對如何落實政策進行規(guī)范，提升了業(yè)務素質，保證了政策的落實。
四是積極參與各項活動。積極參加單位組織的各項活動，培養(yǎng)干部協作力和團結幫助意識。
三、廉潔自律方面。
本科室始終把貫徹落實黨風廉政建設責任制當成工作的首要任務，并制定了廉政工作計劃，分解了責任目標，與所內全體同志都簽定了責任書，工作中將黨風廉政建設與業(yè)務工作一起布置、一起檢查、一起落實，保證了“一崗兩責”的落實。在治理整頓行業(yè)不正之風上，主要抓好兩個方面的工作。一是通過雙向監(jiān)督解決少數人員中存在的執(zhí)法不嚴、不能按法辦事的問題。要求所內的干部牢固樹立法制觀念，正確貫徹執(zhí)行國家稅收政策法規(guī)，做到依法治稅，有法必依，執(zhí)法必嚴，違法必糾，維護稅法的嚴肅性。教育干部職工過好金錢關、人情關、權力關。二是提高服務質量。增強服務意識，創(chuàng)建文明窗口，堅決克服“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的衙門作風，杜絕態(tài)度生硬、方法簡單、辦事拖拉、推諉扯皮等不良現象的發(fā)生。形成文明辦稅、敬業(yè)愛崗、優(yōu)質服務的新風尚，努力塑造清正廉潔、文明高效的地稅形象。認真落實區(qū)局黨組提出的“三嚴”即“嚴格、嚴管、嚴厲”和“三風”即“勤奮學習之風、嚴格嚴謹之風、公平公正之風”要求，牢固樹立起正確的世界觀、人生觀和價值觀，一方面算好人生“七筆帳”不碰“四條高壓線”，始終不做為稅不廉，辦事不公，吃、拿、卡、要、報、借等損害群眾利益的事情,另一方面提高自身的責任感和使命感，珍惜現有的工作機會,努力提高自我約束能力和自我警醒能力，時刻不忘為人民服務的根本宗旨，自覺抵制當今社會物欲橫流的誘惑，堅決把好權力觀、金錢觀、人情觀，牢記“珍愛生命、承擔責任、維護榮譽”的核心價值理念，做到踏踏實實做事，清清白白做人。到目前為止，本科室未出現任何違法違紀現象。
四、存在的主要問題。
一是因窗口壓力大組織科室內部學習、培訓力度還不夠，學習的深度還需要加強。
二是辦稅服務廳非正式人員的崗位執(zhí)法風險點，需要進一步加強崗位間和科室間的審核把關，同時政策把握的不明確也一定程度上影響了辦稅質量和辦事效率。
三是受志愿者服務期的影響，辦稅服務廳將面臨人員流動性大，再培訓壓力大的問題。
五、下半年工作打算。
一、精心組織，全力做好組織收入工作。一是全面貫徹堅持以組織收入為中心這個重要任務，確保稅款及時足額入庫；二是全面提升票證管理水平，降低開票差錯率，提高票證審核正確率，票證檢查面100%；三是充分發(fā)揮發(fā)票管控稅源作用，認真貫徹學習新政策，不斷規(guī)范我局代開發(fā)票管理工作；四是進一步加強企業(yè)與個體的納稅服務工作，提高納稅人對稅法的遵從度,做到應收盡收，促進稅收收增長。
二、以依法治稅為目標，增強稅收執(zhí)法人員法制觀念。一是逐步完善稅收執(zhí)法各項規(guī)章制度，做到有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴良好局面；二是嚴格實行執(zhí)法過錯責任追究，對失職、越權、濫用職權、以稅謀私等行為嚴肅查處，絕不姑息；三是堅持獎懲并舉，嚴格執(zhí)行違法責任追究的基礎上，認真開展目標考核，充分利用考核辦法，量化、細化考核指標，提高考核質量，推進稅收法治建設。
三、健全機制，狠抓落實，提升納稅服務水平。以評選每月一星活動基點。將納稅服務融入稅收工作各個環(huán)節(jié)，確立各個崗位的納稅服務職責和要求，建立健全納稅服務協作配合體系，切實配合“大走訪”活動倡導人民稅務為人民的治稅宗旨，把做好納稅服務放在關系發(fā)展和穩(wěn)定、關系和諧社會建設的大局中去考量。
四、規(guī)范內部機制，提高工作質量、效率。進一步規(guī)范辦稅服務廳崗責以及工作標準、工作流程、服務承諾、績效考核、禮儀，健全部門協作機制，以全面提升服務質量效率。查找“一窗式”服務存在問題，合理調整設置，加強培訓，充分發(fā)揮“一窗式”服務的優(yōu)勢。
五、加強稅法宣傳教育。進一步加強稅收政策的宣傳，認真解答納稅人涉稅事宜咨詢，營造良好的稅收法治環(huán)境。
六、努力造就高素質干部隊伍。探索多種激勵方法，采用利益激勵、制度激勵、精神激勵相結合的綜合激勵辦法，調動干部的積極性和創(chuàng)造性，激發(fā)干部工作動力，發(fā)揮黨員先鋒模范作用。營造積極向上、敢想敢干的工作氛圍。同時做好實習和臨時聘用人員的引導、培訓、監(jiān)督工作。
七、著力推進黨風廉政建設。加大落實廉政準則的力度，嚴格執(zhí)行稅務系統領導干部廉潔從政“八不準”，增強廉潔自律意識，堅決杜絕“吃、拿、卡、要、報”等稅收違法行為。扎實做好黨風廉政教育工作，樹立正確的人生觀、價值觀，為納稅人提供優(yōu)質服務。
辦稅服務廳工作心得體會篇二
一年前，我?guī)е硐牒拖Ｍ?，走上稅務工作崗位，被安排到煤山分局辦稅服務廳工作，對我來說，有點陌生，但更多的是激動，因為這是新的開始，更是新的挑戰(zhàn)。通過一年多的工作，我也終于明白了自己的稅務初心。
稅務初心是服務。稅務不僅是收稅的，更是服務，這些服務體現在細微小事上，體現在青春的正能量里。每天辦理窗口業(yè)務、接電話為納稅人解答咨詢，是我工作的常態(tài)，有時候一筆業(yè)務，一個電話可能要很長時間，現場的納稅人有些不理解的，可能還認為我在工作時間開小差，打電話閑聊。面對這些不理解，我在耐心解答完電話后，無論心情怎樣，都會馬上面對微笑解釋，爭取他們的理解和支持。我始終堅信用辛苦指數換滿意指數，也只有這么做稅企和諧的“征納橋”才會越走越牢。
稅務初心是拼搏。年輕人要實現青春理想，就要秉持實干爭先的精神，作為剛進稅務不久的新人，在面對新金三雙軌測試，全面落實減稅降費，實名采集這些重點工作時，也會感到迷茫和困難，但我堅信辦法總比困難多，關鍵要有敢于拼搏的精神，在分局領導的關心和同事的關心幫助下，我不辱使命，圓滿完成了各項工作任務。
稅務初心是奉獻。綠葉的價值在于奉獻鮮花，稅務人的價值在于奉獻稅收事業(yè)，身邊有位為稅務奉獻近20年的同事，身體不好也堅守自己的崗位，在企業(yè)急需一張完稅證明的時候，她能放棄自己休息日為對方辦妥。我慶幸身邊有這樣一位老師，有這樣一個楷模。她讓我感悟到了愿所有日夜顛倒，換服務永不遲到的奉獻精神。這樣的老同志，我們單位還有很多，他們?yōu)槎悇辗瞰I的精神，我們要傳承。
草木蔓發(fā)，青山可望。青年一代是充滿活力、朝氣蓬勃的主力軍，是中國今日之責任，未來之希望，展望未來、我國青年一代必將大有可為，也必將大有作為。作為新時代的稅務青年，我們要堅定理想信念，不忘初心，用不斷前行的腳步，用實干爭先的擔當踐行稅務精神，在實現中國夢的生動實踐中，放飛青春理想。
最后我想用一段話，與大家共勉：
稅務是一個回音谷，
用心奉獻，必有回響。
人生來并不完美，
作為新人也有差錯。
但要堅信，
山再高，往上爬，總能登頂。
路再長，走下去，定能達到。
長興稅務，使我們同行，到站的地方，都屬于昨天，年輕的我們，將再次出發(fā)!
辦稅服務廳工作心得體會篇三
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82011年度辦稅服務廳工作計劃為在2011年進一步推進標準化辦稅服務廳建設，爭創(chuàng)“省級青年文明號”，向社會廣大納稅人展示我局優(yōu)質文明高效的服務窗口形象，特制訂辦稅服務廳2011年度工作計劃。一指導思想：以科學發(fā)展觀思想為指導，全面貫徹落實省國稅工作會議精神，圍繞組織收入中心任務，繼續(xù)推進標準化辦稅服務廳建設，打造作風和素質過硬的隊伍，優(yōu)化服務，規(guī)范操作，著力構建和諧國稅。二目標任務：
一、鞏固市級青年文明號稱號，爭創(chuàng)省級青年文明號。
二、進一步推進標準化大廳建設，爭創(chuàng)全市“十佳文明服務窗口”。
三、增強隊伍素質，優(yōu)化服務，規(guī)范辦稅流程，提高辦稅效率。三具體措施：
一、鞏固標準化大廳建成果。繼續(xù)搞好大廳環(huán)境建設，進一步實現硬、軟件的進一步配套升級與完善，加強工作監(jiān)督，暢通涉稅業(yè)務流轉渠道，實行文明辦稅，打造一流服務窗口。
一、落實各項管理制度。2011年重點加強制度落實，強化管理，實行崗位責任制和領導值班制度，落實好辦稅“八公開”和相關文明服務舉措，優(yōu)化辦稅流程，搞好工作銜接，為給納稅人以優(yōu)質，高效、便捷辦稅服務提供制度保障。
二、強化隊伍素質建設。繼續(xù)圍繞搞好“一窗式”服務的要求，上半年，制定相關崗位技能學習培訓計劃，推行崗位互換互學活動，實現崗位工作人員一專多能，同時以點帶面，積極實行崗位輪換制度，優(yōu)化大廳崗位結構，打造一支全面發(fā)展的高素質窗口標兵隊伍。
三、全面推廣“介質申報”。2011年上半年要重點圍繞省市局要求的推廣多元化申報工作要求，作好全縣介質申報所涉及的一般增值稅納稅人企業(yè)辦稅人員的操作技能培訓，爭取在三季實現縣域一般納稅人全面熟練上線運作，提高申報準確率與工作效率。
辦稅服務廳工作心得體會篇四
為切實加強納稅服務考評工作，強化競爭激勵機制，充分調動辦稅服務人員爭先創(chuàng)優(yōu)的主動性、積極性、創(chuàng)造性，有效提升納稅服務質量，扎實推進我局納稅服務工作高水平、高標準、高要求向前發(fā)展，根據上級機關加強辦稅服務廳建設的意見要求，結合工作實際，制定本辦法。
二、考核原則。
1、實事求是，客觀公正。堅持從納稅服務的工作實際出發(fā)，科學確定考核項目，量化考核指標，規(guī)范考核程序，確?？己斯ぷ髯龅焦_公正、全面客觀。
2、力求全面，突出重點。貫徹科學化、精細化的管理思想，在強化基礎工作的同時，突出對辦稅服務的重點考核，充分發(fā)揮考核的引導促進作用。
3、獎懲結合，鼓勵創(chuàng)新。采用扣分因素與加分因素相結合的模式，對必須完成的“規(guī)定動作”以扣分形式計算，對表現突出的“特色動作”以加分形式計算，最大限度地鼓勵辦稅服務廳工作人員創(chuàng)造性地開展工作。
三、考核對象。
四、考核內容。
本辦法共設工作質量、制度執(zhí)行、敬業(yè)表現、評價體系、突出表現等5個大項18個小項67個細化標準，總計120分。具體分布如下：
工作質量共計40分，主要考核工作人員能否規(guī)范高效地辦理各類涉稅事項；
優(yōu)質服務共計10分，主要考核工作人員能否切實遵守辦稅服務廳的各項規(guī)章制度；
敬業(yè)表現共計10分，旨在激勵工作人員提高服務的主動性、創(chuàng)造性；
各類評價共計40分，旨在通過完善的評價體系，督促工作人員更好地履行服務職責；
超平均工作量共計10分，引入超平均工作量概念，旨在調動工作人員的工作積極性；
個人素質共計10分，旨在引導工作人員夯實業(yè)務基礎，提高綜合素質；
每月得分超過120分的部分，可在一年內向以后月份結轉相加，同一加分項按最高級別加分。
五、考核組織。
設在辦稅服務科，負責考核的組織協調、情況收集和數據匯總工作。
六、考核方法。
月度考核于月末后3日內進行，由考核組成員，根據考核細則，填寫《姜堰市地方稅務局辦稅服務廳工作人員績效考核表》，匯總收齊報至考核工作領導小組，考核結果將公告到人。年度考核由月度考核結果累加而成。
七、考核結果。
考核結果將與績效獎勵掛鉤，并作為年終評選先進和評定公務員考核等次的主要依據。
八、附則。
各分局（除一、二分局外）辦稅大廳，結合自身實際，比照執(zhí)行。
本辦法自公布之日起執(zhí)行。
辦稅服務廳工作心得體會篇五
20__年1月是我工作6年多來最累的一個月，是我第一次在工作中說累的時候。
20__年初，我們的工作人員進行了很大的調整，很多人都是初次從是這項工作。而__年初時還沒有推行網上申報業(yè)務，而申報時又有大量的數據需要錄入微機。新人的操作和業(yè)務水平有限。工作進經都回家了，我也準備回家了可是我窗口排著的人還有好幾個，大都是排了第二天的了，還有排第三天的，這時有人對我說：“陳啊，幫幫忙吧，我明天的機票早就定好了，我都在這等第三天了，今天要是再報不上，我明天就走不成了，那就耽誤大事了，而稅務這邊的事一直只我一個人跑，別人幫不上我，你就幫幫忙幫我報完吧!”還在六七十歲的大姨說：“小陳啊，大姨實在是再也跑不動了，幫幫大姨吧，別讓大姨明天再來了!”其實由于我是老錄入員，業(yè)務強、速度快，很多人都喜歡在我這報在我這排，我這哪天排隊的人都遠遠多于別人。而在這之前我已經勸走不少人了。但面對這些至少站了一天，有的兩天三天的人，我也實在是心里不舒服，本來就應該一天完事的活，可是由于種.種原因就是完不成，也不是這些企業(yè)的責任，而且也都在這排了這么久。
我再看看這些，疲憊而又可望的臉。我一咬牙把這些排對的沒走的都報完吧!我又一個接一個的報，認真的申報每一份報表，等我把最后一份報表處理完已經7：40了?？粗恳粋€人都帶著一絲疲憊和一絲欣慰的離開，我的心里也有一種說不出的滿足感?？纯次掖芭_上剩下的那一大堆報表，明天還有堅苦的戰(zhàn)斗在等著我。
辦稅服務廳工作心得體會篇六
根據區(qū)局要求,我們梧田所于2011年8月11日集中參與學習了反腐倡廉知識，參與了反腐倡廉知識競賽。通過學習，我們了解到反腐倡廉斗爭的形勢及反腐倡廉的緊迫性。胡錦濤總書記在慶祝中國共產黨成立九十周年大會上指出：“９０年來黨的發(fā)展歷程告訴我們，堅決懲治和有效預防腐敗，關系人心向背和黨的生死存亡，是黨必須始終抓好的重大政治任務。我們黨對長期執(zhí)政條件下滋生腐敗的嚴重性和危險性，對改革開放和社會主義現代化建設全過程都要反對腐敗，認識是清醒的。我們黨旗幟鮮明、一以貫之反對腐敗，反腐倡廉建設不斷取得新的明顯進展，為推進改革開放和社會主義現代化建設提供了重要保障。同時，反腐敗斗爭形勢依然嚴峻、任務依然艱巨。如果腐敗得不到有效懲治，黨就會喪失人民信任和支持。全黨必須警鐘長鳴，充分認識反腐敗斗爭的長期性、復雜性、艱巨性，把反腐倡廉建設擺在更加突出的位置，以更加堅定的信心、更加堅決的態(tài)度、更加有力的舉措推進懲治和預防腐敗體系建設，堅定不移把反腐敗斗爭進行到底?！蓖ㄟ^這次進一步學習反腐倡廉知識，我們對此感受頗深，啟發(fā)很大。具體心得體會：
不良的社會風氣,《中國共產黨黨內監(jiān)督條例(試行)》頒布,這有力的說明了我們黨有決心有信心把反腐倡廉工作抓緊抓好。在整個學習過程中,我們做到了認認真真的學,扎扎實實地學,并深刻體會到了黨風廉政建設和反腐敗斗爭地重要性,使自己有強烈地責任感和緊迫感,在工作中切實找到切入點,并做到學以致用。
二、在工作中,筑牢反腐防線,吸取他人地教訓,防患于未然,堅持防微杜漸,時刻為自己敲醒警鐘,要明白自己該“做什么”,不該“做什么”,俗話說:一失足成千古恨,然而真正品嘗了其中的滋味,那后悔可就晚亦,所以,強化自律意識,構筑廉潔從政的警示防線,是對每個黨員干部地考驗.由于各方面因素地影響,使少數貪污腐敗分子有機可乘,這已經成為廣大人民群眾注目的一個焦點,在與時俱進的今天,我們有能力,有辦法來鏟除腐敗的根源。
三、通過學習,我們更深切體會到了立黨為公,執(zhí)政為民的必要性,把“三個代表”的重要思想做為自己的工作實踐,時刻跟人民群眾聯系在一起,結合自己的工作實際,做謙虛樸實,嚴于律己,廉潔奉公的表率,在生活中:老老實實做人,踏踏實實做事,快快樂樂生活。而順應形式的發(fā)展,強化保廉意識,從而在錯綜復雜的社會中找準自己的人生航標,始終保持奮發(fā)進取的精神狀態(tài),真正筑牢拒腐防變的思想道德防線。讓我們攜手共進,在自己平凡的工作崗位中努力踐行“三個代表”,讓廉政之風盛行,唯有這樣,才能利己,利人!
行節(jié)約制止奢侈浪費行為的若干規(guī)定》、《關于加強黨內監(jiān)督約束實施細則》等。這些制度是充分建立在我們黨反腐倡廉工作和加強黨風廉政建設的具體實際之上，體現了我們黨反腐敗斗爭和加強黨風廉政建設的意志，且在工作中很具有可操作性，既符合我們的工作實際，又是加強黨風廉政建設的重要保證。目前，就現狀來講，我們已經確立了一個好的反腐倡廉的大環(huán)境，有很多人都能做到自節(jié)自律，兢兢業(yè)業(yè)，克己奉公。
反腐倡廉工作是一項長期而艱巨的任務，需要我們不斷創(chuàng)新，無論從理論上還是從實際行動上，都需要每個人認真去執(zhí)行有關的法律法規(guī)。加強反腐倡廉需要完善廉正建設制度，將責任、壓力、措施的進一步到位，這需要我們廣大職工嚴格要求、嚴格監(jiān)督、嚴格管理，不斷改善行業(yè)作風，只要我們每個人都從思想上樹立反對腐敗，提倡廉潔的思想，以進步的思想來指導我們的行動，這項工作一定會取得成績。
辦稅服務廳工作心得體會篇七
今年以來，我們圍繞“作風建設年”的工作主題，以有效地促進納稅服務水平為目標，結合辦稅服務廳的工作實際，扎實開展標準化建設，爭創(chuàng)特色服務品牌。一年來，我們主要抓了以下幾個方面的工作。
一、抓服務主體。
為樹立執(zhí)法關聯服務、管理交織服務、權利體現服務的理念，從愛崗敬業(yè)、團結協作、服務質量、行為規(guī)范等方面著手抓大廳隊伍的建設。
1、換位思考增強愛崗敬業(yè)意識。為教育職工珍惜工作，改變空洞說教作法，九月份組織大廳工作人員到xx、xx兩鎮(zhèn)生產企業(yè)參觀體驗，與工人開展心連心，感受創(chuàng)業(yè)艱苦。7月份組織大廳工作人員到電信營業(yè)廳參觀學習，體會別人的服務工作和服務水平。6月份我們還開展了“崗村對結”活動，使他們感受到工作來之不易，工作責任心增強了，熱情服務意識增強了。
2、重視關愛活動，打造團結協作團隊。我們把以人為本、和諧發(fā)展的理念融入到每一項工作中，落實到每個干部身上。辦稅服務廳女同志多，孩子小，工作繁雜，時間要求嚴，加班多，為了將辦稅服務廳建成能夠留住人、吸引人的溫馨家園，首先在安排工作中考慮到公平、在管理中體現公正、既注重規(guī)范，又注意人性化。生日獻花，生病探望、健康體檢等關愛活動，讓大家切實感受到大家庭的溫暖，激發(fā)他們努力工作的動力，增強了“雁行千里排成行、團結協作齊飛翔”的團隊精神。
3、開展業(yè)務培訓、提升服務水平。為適應一窗多能的工作需要，結合辦稅服務廳工作人員的實際，我們實行“結對幫學”和定人幫帶，同時在5月、8月份組織了兩期辦稅服務廳及延伸窗口工作人員的稅收業(yè)務和服務禮儀知識培訓，11月份開展了一次辦稅服務廳工作人員的業(yè)務比賽活動。通過培訓幫帶和促學，使干部的綜合業(yè)務素質和實際工作能力同步提高，使崗位能手、業(yè)務骨干脫穎而出，為推行一窗多能創(chuàng)造條件。
4、強化日常管理，規(guī)范服務行為。一年來我們本著工作務實和管理創(chuàng)新的思路，一是狠抓各項制度的落實，特別在業(yè)務處理、工作紀律、環(huán)境衛(wèi)生、服務規(guī)范上下功夫，通過績效考核、日常督導檢查，有效地杜絕上班遲到、早退、脫崗、玩游戲、違規(guī)違紀等不良現象。二是合理安排崗位。10月份辦稅服務廳人員有較大的變動，我們針對個人的性格特點、能力水平以及綜合素質進行合理定位，使人盡其用、用盡其才。
二、抓服務載體。
我們突出重點、充分發(fā)揮辦稅服務廳“示范窗口”的導向作用，抓好服務載體的優(yōu)質化建設。
1、優(yōu)化辦稅服務環(huán)境。縣局新建了辦稅服務廳，加強了辦稅服務廳的硬件和軟件建設，按照省局關于標準化辦稅服務廳建設的要求，在黃石西塞山、武漢洪山區(qū)辦稅服務廳學習考察后，結合自身實際布局了辦稅服務功能區(qū)，配置相應的設備、設施和辦公用品，設計了表格樣本簿，方便納稅人填寫各種文書，給納稅人營造了“走進國稅門、親如一家人”的和諧氛圍。
2、推行服務舉措。我們把納稅人的共性需求和個性需求相結合。一是推行科技服務。強化多元化申報，大力開展網上報稅，全縣xx戶一般納稅人，已有xx戶納稅人實現了網上申報，5月份，我們推行了財稅庫銀聯網，全縣xxx戶企業(yè)xxx戶個體戶成功實現稅款直達。同時利用現有的信息技術，全面實現了同城通辦，全縣納稅人可以選擇方便的辦稅場所辦理涉稅事宜。二是推行特色服務。我們在實行服務承諾、預約服務、延時服務等個性化服務措施的基礎上，向納稅人發(fā)放500余張服務監(jiān)督卡、預約服務卡、評議投訴卡，辦稅服務廳搬遷后，推行了局領導值班制，保證了辦稅服務廳的管理和協調?？傊ㄟ^開展導稅服務讓納稅人順心；開展特色服務讓納稅人舒心；開展自助辦稅讓納稅人省心；開展文明服務讓納稅人暖心。
3、推行陽光辦稅、完善納稅人監(jiān)督機制。我們在辦稅廳內設電子顯示屏、觸摸屏、宣傳欄、公告欄，讓納稅人了解最新國稅政策和辦稅流程。做到了文明辦稅八公開，將稅務登記、發(fā)票管理、資格認定、申報納稅、防偽稅控、減免稅六大類，分別印制成彩色折疊式宣傳單，全方位向社會公布辦稅內容，保障納稅人的知情權、監(jiān)督權。同時我們還設置舉報箱、意見箱，提供留言簿、意見反饋卡，公開投訴舉報電話，全年共收到合理意見和建議40余條。7月底，我們還深入開展“三問二訪”活動，發(fā)放調查問卷500份，回收482份，收集到意見和建議主要有5個方面共21條。納稅人的滿意和肯定，進一步調動了大廳工作人員爭先創(chuàng)優(yōu)的積極性。
三、抓服務提升。
1、內部銜接與管理進一步規(guī)范。一是辦稅服務廳業(yè)務處理更加規(guī)范。針對大廳時常出錯的實際，為避免業(yè)務處理和數據錄入出錯，人員調整后，設立總復核崗，對各崗位人員的業(yè)務處理情況及數據錄入情況進行跟蹤監(jiān)控，建立《前臺人員工作日志》、《總復核崗工作日志》、《首辦負責和跟蹤服務問題移交處理單》，確保工作事項的準確率、辦結率和回復率均達到100%。二是部門業(yè)務流轉更為規(guī)范。我們按照一站式辦稅指南規(guī)定的程序和時間要求，明確辦稅廳的綜合管理崗人員，科室和分局指定的文書受理崗人員每周第一個工作日和最后一個工作日對正在流轉過程中的工作事項進行查詢核對，保證工作事項的辦結率達100%。
2、簡并業(yè)務流程。提高服務效率。一是清理辦稅流程。4月份組織相關科室和分局人員召開簡并業(yè)務流程討論會，對我縣涉及的xx項業(yè)務進行梳理，把握優(yōu)化流程的脈絡，對我局“一站式”辦稅流程修改21處，減少了2個審批環(huán)節(jié)，印制了《xx縣國家稅務局辦稅服務指南》。二是清理辦稅資料。對稅務機關需納稅人提供的資料進行清理，并從當前信息化、網絡化的實際出發(fā)，對納稅人需提供資料進行精減，有效地解決納稅人重復報送報表的問題。三是清理辦結時限。對各類事項的辦結時間進行了清理，目的是對資料齊全的涉稅事項，壓縮辦稅時限，提高辦稅效率。在推行“兩個一律”涉稅業(yè)務，辦稅時限在原承諾的時限上縮短了三分之一。
3、促進征納關系融洽，提升國稅部門形象。優(yōu)質高效的服務，引導納稅人不斷提高稅法遵從度，同時也提高了納稅人對國稅部門推行服務措施的認知程度，納稅人參入這些活動的積極性也明顯提高。辦稅服務廳服務納稅人工作贏得了納稅人和社會各界的好評，國稅部門服務形象進一步得到提升。
明年的工作打算：
1、加強辦稅服務廳的日常管理，提高工作人員的責任心和事業(yè)心。合理安排好輪值輪休，規(guī)范業(yè)務處理，嚴肅工作紀律，鞏固今年特色工作成果，展示窗口示范作用。
3、以新辦稅服務廳為依托，及時推行有效的工作制度，探索滿足納稅人素質化、效率化、人性化的服務舉措，提高服務質量和水平，提升服務檔次和形象。
4、認真總結、深刻反思。針對一年來，辦稅服務廳在工作中出現的失誤和不足，認真研究尋找出現問題的原因。采取對癥下藥的辦法，消除作風建設方面業(yè)務處理方面的突出問題。
納稅服務工作是一項永不竣工的工程。我們將嚴格按局領導的要求，發(fā)揚長處、克服不足、沉下心去、研究工作，進一步提高納稅服務水平。
辦稅服務廳工作心得體會篇八
20__年，大廳在縣局黨組正確領導下，依靠全體工作人員的共同努力，認真落實省、市、縣國稅工作會議的各項部署，牢固樹立“聚財為國，執(zhí)法為民”的稅收工作宗旨，圍繞組織收入這一中心，優(yōu)化納稅服務，提升管理質效，加強隊伍建設，充分發(fā)揮稅收職能作用，助推經濟轉型升級，促進社會和諧發(fā)展，在全體干部職工的共同努力下，已圓滿完成20__年稅收收入任務。
1、大力組織稅收收入。截止20__年10月31日止，我局共組織稅收收入20384萬元，同比增收5618萬元，增長38.05%，完成計劃108%。
2、繼續(xù)落實重點企業(yè)稅源監(jiān)控制度，做好各季度、年度國稅收入的增減分析和預測工作，對重點企業(yè)聯系進行走訪，加強對重點稅源企業(yè)的有效監(jiān)控，完善《重點企業(yè)聯系制度》。
3、完成各月份稅收會計、稅收票證、統計報表及進度表、重點企業(yè)稅收情況報表上報工作。加強稅款入庫和退庫管理。嚴格稅款入庫制度，按規(guī)定預算科目和預算級次及時足額入庫各項稅款。嚴格稅款退庫制度，嚴格按規(guī)定的退庫范圍、預算級次辦理各項退庫業(yè)務。
4、積極做好大廳“基層滿意站所”“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作，規(guī)范“基層滿意站所”“巾幗文明崗”管理，促進各項創(chuàng)建活動健康有序開展。
5、各窗口均圓滿完成各月本職工作。認真做好前臺窗口的申報征收、
發(fā)票審核、發(fā)票發(fā)售認證、抄報稅、授權提效等日常工作。
6、進一步健全和完善辦稅服務廳制度。圍繞納稅人滿意的服務目標，認真落實崗位責任制、服務承諾制、限時辦結制、首問責任制、政務公開等制度，切實提高窗口服務質量和服務效率。
7、做好20__年稅收調查工作。為保證數據準確，我科抽調業(yè)務骨干稅收資料調查人員，對全省數據集中匯審，對未通過審核的數據進行進一步核實更正，保證整個稅收調查工作成果順利地通過全國的匯審。
8、開展了納稅人需求調查。我們對相關人員發(fā)放400多份調查問卷，充分利用稅企qq群和座談會等形式全面了解納稅人的需求，基本建立“收集納稅人需求、分析納稅人需求、滿足納稅人需求”的服務工作機制。
9、做好了標準化辦稅服務廳建設各項工作。按照辦稅大廳標準化建設的要求，規(guī)范窗口設置標識，進一步優(yōu)化服務機制，大力推行服務承諾制、限時服務制、延時服務制等制度，健全服務制度、強化服務監(jiān)督。
10、做好財稅庫銀橫向聯網工作。按照統一聯網方案、統一業(yè)務標準、統一接口規(guī)范、統一軟件開發(fā)的要求，建立稅務、國庫、銀行（信用社）等部門間的電子信息通道，為納稅人提供便利、解決納稅人納稅需要頻繁往返于稅務和銀行之間的問題，實現稅款資金的快速劃繳、高效對賬、全程監(jiān)控，這項工作即涉及到所有納稅人又涉及各家銀行所有網點，點多面廣，工作量非常大，我科順利完成這項工作任務。
11、全面推廣涉稅事項“免填單”服務項目，更好的服務納稅人。為了更好地貫徹落實全省國稅系統納稅服務工作會議精神，切實優(yōu)化納稅服務工作，進一步提高辦稅服務廳的辦稅效率和服務效能，深化機關作風建設，20__年全面推廣涉稅事項“免填單”服務項目，梳理表證單書，實行分類服務。本著流程最優(yōu)化、成本最小化的要求，以服務納稅人、服務征管、提高效率為目標，出臺了減少報送資料、減少辦稅環(huán)節(jié)、減少辦理時間的“三減”措施，對辦稅流程進行了全面、系統地梳理與再整合，并根據不同的業(yè)務類型，實行“免單”、“免填單”、“簡化填單”的分類服務：
12、開展全省稅款入庫和退庫制度執(zhí)行及稅收票證管理情況檢查。加大我縣稅收收入、退庫和票證檢查監(jiān)督力度。
13、加強干部隊伍建設做好科室干部思想政治工作，主要抓好干部工作紀律和業(yè)務學習，切實提高工作效率。開展“優(yōu)質服務崗”評比競賽活動。明確職責分工，完善本科室考核機制，充分發(fā)揮干部的工作積極性，提高工作效率。對窗口崗位人員服務質量和水平進行考核評比，提高窗口干部職工的依法行政意識、優(yōu)質服務意識、無私敬業(yè)精神，立足崗位做貢獻，為全局文明單位創(chuàng)建起示范作用。
14、開展崗位練兵活動。為適應新崗位的要求，我有針對性的加強業(yè)務知識的學習，在大量的調查研究的基礎上，制定了大廳業(yè)務流程操作指南，使我們每位工作人員都能按照業(yè)務流程辦事，不致于崗位調整受到影響。使每位干部都能做到本崗業(yè)務問題“一口清”，能隨時回答納稅人的稅法咨詢、相關業(yè)務問題。
二、20__年工作思路。
20__年，我們堅持以組織收入和納稅服務為中心開展各項工作，確保國稅收入平穩(wěn)增長，大廳作為收入的核算反映單位和納稅服務科室要做好以下幾方面的工作。
1、明確20__年全縣國稅稅收收入計劃這一基本目標。年初根據省局下達的我縣稅收收入計劃，結合20__年收入實績，充分考慮各項增減收因素，加強與統計、發(fā)改委等部門的聯系和溝通，及時了解經濟發(fā)展數據信息，時時監(jiān)控稅收與經濟比對情況及變化趨勢，盡早提出相應措施，牢牢把握組織收入的主動權，確保稅收經濟同步增長。
2、堅持宏觀稅收經濟聯動分析。堅持稅收分析例會制度，做好各季度、年度國稅收入的增減分析和對各主要稅種、稅目收入與相關經濟指標之間的彈性比較分析。
3、深化微觀稅收經濟聯動分析。監(jiān)控重點稅源企業(yè)的稅收相關指標，深化典型企業(yè)、重點企業(yè)的前后縱向分析，預測發(fā)展趨勢。開展重點稅源行業(yè)的比較分析，為組織稅收收入、完善稅收征管及時提供數據支持。同時抓好收入預測工作，提高預測準確率，開展稅收應征數分析，把握應征稅收變化規(guī)律，分析變化原因，為領導決策提供參考。
4、做好20__年稅收調查工作。我們將按照財政部和國家稅務總局的要求，確定調查范圍、嚴格按照填表要求采集數據，保證上報的調查資料的真實、準確和完整，同時加強對調查資料的應用和分析，按時保質地上報稅收調查工作的總結和分析報告。
5、嚴格要求，確保計會統業(yè)務工作高質完成。一是嚴格報表制度管理，保證報表報送及時、正確。二是加強車購稅賬戶、刷卡繳稅資金賬戶等稅款賬戶的管理。及時掌握賬戶開立、使用情況，定期做好賬戶開立、變更、備案和年檢工作。嚴格按照規(guī)定使用賬戶，嚴禁私自開設和變更賬戶，確保稅款的安全。三是嚴把數據質量，做好對外公告工作。做好“納稅大戶光榮榜”、“欠稅大戶公告”工作，在工作中力求做細，按照“明確口徑，統一取數，加強聯系，同步核對”的流程，確保公告內容不遺漏、不誤增、不錯序，不出問題。
6、繼續(xù)做好窗口前臺的各項工作。認真做好前臺窗口的申報征收、發(fā)票審核、發(fā)票發(fā)售認證、抄報稅等日常工作。
7、做好納稅服務“一個規(guī)劃、一個流程和十項舉措”的各項工作。一個規(guī)劃，即納稅服務工作規(guī)劃；一個流程，即優(yōu)化辦稅流程；十項舉措，即：“一窗統辦”、全面推行智能排隊叫號系統和服務滿意度評價系統、進一步拓展自助辦稅功能，完善自助服務區(qū)建設、推廣稅收管理員窗口值班制度、設立稅務爭議協調窗口或納稅人援助中心、進一步擴大“同城通辦”的業(yè)務范圍和行政區(qū)域，逐步實現市（地）范圍內的“全市通辦”、按照安全、自愿、有序、可控的原則，加快推行防偽稅控系統網上抄報稅、全面推行普通發(fā)票網上開票系統、辦稅服務廳全面推廣“免填單”辦稅服務、深化繳稅方式改革，全面推行以財稅庫銀橫向聯網為依托的電子繳稅方式，實施網上開具繳款憑證。
8、進一步健全和完善辦稅服務廳制度。為爭創(chuàng)省級文明單位和群眾滿意示范窗口，確保納稅服務大廳安全、高效、廉潔、優(yōu)質運行，圍繞納稅人滿意的服務目標，認真落實崗位責任制，切實提高窗口服務質量和服務效率。
辦稅服務廳工作心得體會篇九
我是一名大學生，在上學期間有幸來到稅務局辦稅服務廳進行實習。在這段實習期間，我深刻地感受到了辦稅服務廳工作的重要性和學習到了很多有益的知識，下面我就來分享一下我的實習心得和體會。
第二段：體驗。
在實習期間，我主要負責接待納稅人、填寫納稅申報表和幫助納稅人解答疑問。在接待納稅人這一崗位中，我學會了如何禮貌地與人溝通，如何面對不同的問題，以及如何解決問題。在填寫納稅申報表的過程中，我更加深入了解了稅收政策，同時也對自己的工作有了更高的要求。還有幫助納稅人解答疑問的過程中，我學會了如何客觀地分析問題和如何用簡單易懂的語言來解釋稅收方案，讓納稅人更好地理解稅收政策，這也使我更加溫習了相關知識。
第三段：交流。
在辦稅服務廳的實習過程中，我還積極參與了與同事之間的交流。在同事們的幫助下，我更加深入了解了稅務政策和辦稅申報表的填報方式，還了解了一些稅務局的工作制度。同時也和同事們廣泛交流，分享彼此的工作經驗和學術知識。通過這次實習體驗，我明白了與同事之間的交流和溝通是很有必要的。
第四段：思考。
在實習期間，我也在思考著如何更好地發(fā)揮行政服務能力，有效地幫助納稅人提高工作效率，提供高效的服務。與此同時，我也明白辦稅服務廳所面臨的困難和問題，尤其是在服務質量方面仍然存在一定的提升空間。因此，在未來，我希望能夠在自己的工作中充分發(fā)揮自己的職業(yè)能力，努力提升服務質量和滿足納稅人的服務需求。
第五段：總結。
在實習期間，我通過實踐了解了稅務政策和辦稅申報的具體操作過程，拓寬了自己的專業(yè)領域和視野，認識到了自己專業(yè)方面的不足。同時，也學到了很多重要的職業(yè)素養(yǎng)，如溝通能力、學習能力、合作能力和自我改進能力。這次實習經歷讓我收獲滿滿，也讓我更好的了解到了稅務局的工作，更好地認識到了這個社會服務機構的重要性，增強了我的責任感和使命感。
辦稅服務廳工作心得體會篇十
一、緊扣收入中心，做好各項涉稅工作。
半年來，我們共受理企業(yè)申報1503戶次，開具稅票628張，征收稅款11.6億，代征工會經費834.87萬元;發(fā)售發(fā)票3049573份，辦理涉稅事項387戶次(其中，受理變更登記66戶次，注銷登記2戶次，證明類文書21份，認定類文書12份，申請類文書42份，開具紅字通知單168份，受理出口退稅申報76戶次等)嚴格稅款入庫制度，各項稅款均按規(guī)定的預算科目和預算級次及時征收繳入庫。20xx年1月份順利完成12戶“營改增”企業(yè)手工申報。
二、加強科室配合，協調完成各項工作。
一是協調做好“工會代征”工作。協調稅源一科，對企業(yè)名稱和銀行信息進行變更及更新。對前來繳納工會經費的企業(yè)嚴格盯梢，按分局要求合理安排各企業(yè)繳納工會費時間與金額，確保征收任務穩(wěn)定平和完成。二是協調做好出口退稅工作。嚴審“三單四表”齊全性、有效性、一致性，嚴守申報審核期限，確保企業(yè)申報的正確性。上半年，新增出口退稅企業(yè)2戶。三是協調做好各項備案工作。嚴格按照操作規(guī)程要求，配合相關科室做好所得稅、增值稅備案工作。嚴格審核企業(yè)提供資料，確保資料準確性，對資料不齊全、手續(xù)不完整企業(yè)一律要求補齊資料、重新報送。上半年共受理增值稅備案31戶次，所得稅備案23戶次。
(一)制作發(fā)放“兩卡”。
1.發(fā)放“溫馨服務卡”。溫馨服務卡涵蓋了增值稅、所得稅、出口退稅、國際稅收、收入核算、稅源管理、發(fā)票管理等涉稅服務的和相關科長的聯系電話，使納稅人一個電話就可以輕松獲得分局業(yè)務骨干最全面的解答，有效避免納稅人“多次問，多頭跑”的現象。同時分局各科室也能及時掌握納稅人的需求，為其提供個性化的.納稅服務。上半年，已發(fā)放“服務卡”230張，共收到電話業(yè)務咨詢1000多次。
2.張貼“納稅監(jiān)督卡”。“營改增”后，湖北省公路內河旅客運輸發(fā)票的式樣作了全面改動，分局所轄神州運業(yè)汽車有限公司表示不少乘客懷疑新版發(fā)票的真?zhèn)危志忠步拥搅讼嚓P消費者對企業(yè)的投訴。
為減少12366轉辦的消費者投訴，我們制作了“納稅監(jiān)督卡”，卡片張貼于納稅人經營窗口、服務場所，消費者只需撥通監(jiān)督電話，就能得到分局的的幫助，實時查詢發(fā)票真?zhèn)危讼M者對旅客運輸發(fā)票的存在的疑慮，也為企業(yè)解決了后顧之憂。上半年共張貼“監(jiān)督卡”150戶次，收到相關涉稅咨詢60余次。
(二)規(guī)范各項制度。
1.規(guī)范了12366熱線咨詢規(guī)程。隨著遠程辦稅的日益普遍，熱線咨詢也成為納稅人了解涉稅信息的主要渠道。為了更好地滿足納稅人的合理訴求，我們制作了《直屬稅務分局納稅服務熱線工作規(guī)程》，規(guī)程綜合了大廳熱線、12366稅務熱線、12345政府熱線三個方面，細化了操作流程，實現納稅人咨詢投訴專業(yè)化的處置體系。4月份，省局12366熱線轉辦的一起消費者熱線投訴，依照《規(guī)程》制定的流程，各科室緊密配合，從受理、轉辦、承辦、反饋至最終歸檔僅用了一天半的時間快速處理完畢。據統計，目前熱線咨詢覆蓋率高達98%，回復率達到了100%，轉辦事項平均用時一日較省局要求三日縮短了67%。
2.規(guī)范了涉稅事項新操作規(guī)程。我們制定了《〈涉稅事項操作規(guī)程〉實施方案》，以方案實施為契機，加強全體干部對操作規(guī)程的學習培訓，促進全員掌握規(guī)程的規(guī)范操作。結合規(guī)程，探索實施涉稅服務星級管，按照涉稅事項各環(huán)節(jié)進行考核，對工作人員的操作速度和執(zhí)行正確率等進行評價，最終評價結果作為年終“十佳示范窗口”和“十佳服務標兵”評選參考依據。新規(guī)程頒布以后，受理的各項涉稅操作均嚴格按照新操作規(guī)程執(zhí)行，未出現一起差錯。
(三)開展納稅人學校。截止目前，已開展二期納稅人學校包括：所得稅換算清繳、出口退稅申報。每期納稅人學校的企業(yè)到課率達95%以上，參與培訓達96戶次。通過納稅人學校了普及政策，答疑解難，提高納稅服務的針對性、可行性。
辦稅服務廳工作心得體會篇十一
2013年上半年，辦稅服務廳在局黨組的正確領導和大力支持下，在相關科室及廣大納稅人的密切配合下，科室全體工作人員團結合作、齊心協力，以年初確定的工作主線為指導認真落實各項工作安排和部署，以“大走訪”活動要求為基準牢固樹立“人民稅務為人民”的治稅宗旨，踐行區(qū)局“說話和氣、辦稅認真、依法征管、人民滿意”的工作要求，全年圍繞組織收入這一中心，優(yōu)化納稅服務，提升稅收質量，同時重點抓好制度落實、加強黨風廉政教育和精神禮貌建設，用心創(chuàng)新工作模式，構建征納和諧環(huán)境，使得辦稅服務廳在落實崗位職責、工作流程，提升工作效率、服務禮儀等方面都邁向了一個新的臺階，圓滿地完成了各項工作任務。現將上半年的工作狀況總結匯報如下:。
一、2013年上半年組織收入及總體工作狀況。
截止6月30日，我局共組織各項收入16208萬元，其中辦稅服務廳組織各項收入5461萬元。截止6月30日共辦理稅務登記證452戶(其中個體344戶、企業(yè)73戶、外來施工企業(yè)報驗登記35戶)，變更341戶，注銷210戶(其中個體152戶、企業(yè)58戶)，辦理停歇業(yè)7戶，外管證151份，非正常戶13戶，定額核定441戶，發(fā)票核定132戶，減免稅40戶，截止目前我局登記正常納稅人5131戶，其中：個體工商戶3850戶(未達起征點3775戶、三方協議扣款40戶、銀行扣稅戶35戶)、企事業(yè)單位943戶。2013年上半年共受理新辦證及二手房交易732戶，共入庫各項稅收近546萬元。發(fā)售機打發(fā)票39835份，定額及手工發(fā)票1794本，開具完稅證1454份，開具繳款書2894份，日平均接待納稅人次182人次，每個窗口日接待人數46人次。
二、2013年工作亮點紛呈。
(一)加強制度落實，理順征管流程，切實提升工作效率。
1、認真落實各項制度，嚴紀律，強隊伍。根據單位工作安排，制定了本科室2013年度工作計劃及目標，并于年初與科室干部簽定了黨風廉政、糾正部門和行業(yè)不正之風、及綜合治理等職責書，以確保各項工作有序開展。要求干部嚴格落實各項制度及稅收政策，并將制度的落實納入“納稅服務標兵”的評選以及執(zhí)法檢查的重點考核項目，做好科室內部及科室間的制度落實雙向監(jiān)督，嚴格工作紀律，提升征收工作隊伍的整體執(zhí)行力。
2、理順征管流程，切實提升工作效率。結合《稅收征管質量評價體系》的修訂以及征管軟件的系統更新，實施組織科室人員對流程進行學習規(guī)范，保證文書流程、表證單書、操作流程更加規(guī)范，同時加強內部信息資料的流轉和共享，節(jié)省信息重復流轉的時間，切實提升工作效率。
上半年，區(qū)局對征管軟件的模塊進行了兩次修改，我科室認真研究模塊新修改的功能，及各項注意事項對征收人員進行系統的培訓，保證征收人員能夠準確運用，降低差錯率，提升工作質量。
(二)優(yōu)化創(chuàng)新、精益求精，爭創(chuàng)一流服務。
1、內外協作，整合資源，打造高素質征收隊伍。上半年辦稅服務廳人員有新進有離崗，從加強內外監(jiān)督，提升工作質量的角度對人員崗位進行了調整，用ab崗的形式對臨時聘用、實習人員進行培訓和崗位監(jiān)督，同時對新進的正式人員進行崗位系統培訓確保了迅速進入工作崗位。上半年工作效率較去年下半年有明顯提升，納稅人滿意度逐漸提升。在工作模式上不斷創(chuàng)新尤其是在納稅人聚集時合理調配工作任務，在保證工作分配公平、合理的基礎上，充分調動大家的工作用心性、主動性，營造出了一種簡單、快樂、和諧的工作氛圍。
與后臺票證管理人員共同研究制定了《票證審核管理辦法》，有效加強了票證使用人和審核人的職責心，降低了差錯率，也激發(fā)了票證使用人票證審核的創(chuàng)新意識，例如交叉互審、科所長抽審，有效提升了票證質量。前后臺的協調配合也及時發(fā)現前臺征收人員出現的各項問題，加強監(jiān)督的同時，及時整改出現的問題，有效提升了工作質量。
2、創(chuàng)新工作模式，爭創(chuàng)一流服務。始終以區(qū)局“人民稅務為人民”的治稅宗旨為原則，堅持為納稅人帶給滿意貼心、溫馨周到的服務，充分應用叫號機的排隊優(yōu)勢，與“科所長輪班制”相結合有效避免了納稅人排隊引發(fā)的爭執(zhí)和重復排隊的現象，尤其是雙顯屏的使用實現了辦稅全程透明化和服務管理信息化，有效降低了差錯率，節(jié)省了納稅人的時間，提高了辦稅效率，納稅人滿意度不斷提升。
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辦稅服務廳工作心得體會篇十二
20__年上半年，我們緊緊圍繞圍繞“服務科學發(fā)展、共建和諧稅收”的宗旨，在多元化納稅服務與個性化管理等方面統籌服務資源、創(chuàng)新服務方式，從明確服務職責入手，不斷優(yōu)化服務流程。圓滿完成各項工作任務。
一、緊扣收入中心，做好各項涉稅工作。
半年來，我們共受理企業(yè)申報1503戶次，開具稅票628張，征收稅款11、6億，代征工會經費834、87萬元；發(fā)售發(fā)票3049573份，辦理涉稅事項387戶次（其中，受理變更登記66戶次，注銷登記2戶次，證明類文書21份，認定類文書12份，申請類文書42份，開具紅字通知單168份，受理出口退稅申報76戶次等）嚴格稅款入庫制度，各項稅款均按規(guī)定的預算科目和預算級次及時征收繳入庫。20__年1月份順利完成12戶“營改增”企業(yè)手工申報。
二、加強科室配合，協調完成各項工作。
一是協調做好“工會代征”工作。協調稅源一科，對企業(yè)名稱和銀行信息進行變更及更新。對前來繳納工會經費的企業(yè)嚴格盯梢，按分局要求合理安排各企業(yè)繳納工會費時間與金額，確保征收任務穩(wěn)定平和完成。二是協調做好出口退稅工作。嚴審“三單四表”齊全性、有效性、一致性，嚴守申報審核期限，確保企業(yè)申報的正確性。上半年，新增出口退稅企業(yè)2戶。三是協調做好各項備案工作。嚴格按照操作規(guī)程要求，配合相關科室做好所得稅、增值稅備案工作。嚴格審核企業(yè)提供資料，確保資料準確性，對資料不齊全、手續(xù)不完整企業(yè)一律要求補齊資料、重新報送。上半年共受理增值稅備案31戶次，所得稅備案23戶次。
（一）制作發(fā)放“兩卡”。
1、發(fā)放“溫馨服務卡”。溫馨服務卡涵蓋了增值稅、所得稅、出口退稅、國際稅收、收入核算、稅源管理、發(fā)票管理等涉稅服務的和相關科長的聯系電話，使納稅人一個電話就可以輕松獲得分局業(yè)務骨干最全面的解答，有效避免納稅人“多次問，多頭跑”的現象。同時分局各科室也能及時掌握納稅人的需求，為其提供個性化的納稅服務。上半年，已發(fā)放“服務卡”230張，共收到電話業(yè)務咨詢1000多次。
2、張貼“納稅監(jiān)督卡”?！盃I改增”后，湖北省公路內河旅客運輸發(fā)票的式樣作了全面改動，分局所轄神州運業(yè)汽車有限公司表示不少乘客懷疑新版發(fā)票的真?zhèn)?，分局也接到了相關消費者對企業(yè)的投訴。
為減少12366轉辦的消費者投訴，我們制作了“納稅監(jiān)督卡”，卡片張貼于納稅人經營窗口、服務場所，消費者只需撥通監(jiān)督電話，就能得到分局的的幫助，實時查詢發(fā)票真?zhèn)?，消除了消費者對旅客運輸發(fā)票的存在的疑慮，也為企業(yè)解決了后顧之憂。上半年共張貼“監(jiān)督卡”150戶次，收到相關涉稅咨詢60余次。
（二）規(guī)范各項制度。
1、規(guī)范了12366熱線咨詢規(guī)程。隨著遠程辦稅的日益普遍，熱線咨詢也成為納稅人了解涉稅信息的主要渠道。為了更好地滿足納稅人的合理訴求，我們制作了《直屬稅務分局納稅服務熱線工作規(guī)程》，規(guī)程綜合了大廳熱線、12366稅務熱線、12345當局熱線三個方面，細化了操作流程，實現納稅人咨詢投訴專業(yè)化的處置體系。4月份，省局12366熱線轉辦的一起消費者熱線投訴，依照《規(guī)程》制定的流程，各科室緊密配合，從受理、轉辦、承辦、反饋至最終歸檔僅用了一天半的時間快速處理完畢。據統計，目前熱線咨詢覆蓋率高達98%，回復率達到了100%，轉辦事項平均用時一日較省局要求三日縮短了67%。
2、規(guī)范了涉稅事項新操作規(guī)程。我們制定了《〈涉稅事項操作規(guī)程〉實施方案》，以方案實施為契機，加強全體干部對操作規(guī)程的學習培訓，促進全員掌握規(guī)程的規(guī)范操作。結合規(guī)程，探索實施涉稅服務星級管，按照涉稅事項各環(huán)節(jié)進行考核，對工作人員的操作速度和執(zhí)行正確率等進行評價，最終評價結果作為年終“十佳示范窗口”和“十佳服務標兵”評選參考依據。新規(guī)程頒布以后，受理的各項涉稅操作均嚴格按照新操作規(guī)程執(zhí)行，未出現一起差錯。
（三）開展納稅人學校。
截止目前，已開展二期納稅人學校包括：所得稅換算清繳、出口退稅申報。每期納稅人學校的企業(yè)到課率達95%以上，參與培訓達96戶次。通過納稅人學校了普及政策，答疑解難，提高納稅服務的針對性、可行性。
辦稅服務廳工作心得體會篇十三
辦稅服務廳工作的總結要怎樣寫，以下文書幫提供一份更專業(yè)性的辦稅服務廳工作年度總結閱讀。
上半年，辦稅服務廳在縣局的正確領導下，堅持“服務科學發(fā)展、共建和諧稅收”的宗旨和“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”的服務理念，按照市、縣局的要求認真開展規(guī)范、便捷、高效、文明的稅收服務，不斷加強內部管理，嚴格執(zhí)行“雙量”考核，持續(xù)優(yōu)化稅收服務，方便了納稅人，降低了稅收成本，納稅人的滿意度和稅法遵從度得到了極大的提高。
上半年，我們創(chuàng)新納稅服務責任考核機制，完善了各項制度，并實行過錯追究，同時以開展“納稅服務之星”評選活動等激勵的方式，充分調動辦稅服務廳工作人員的工作積極性和工作創(chuàng)造性，達到了操作水平和服務質量同步提高的目的。
1.推行了“一窗全能”：今年，我們根據上級精神，克服發(fā)票發(fā)售、專票代開、認證報稅等需專機專用的'困難，規(guī)范窗口設置，除發(fā)票發(fā)售崗外，全面推行“一窗全能”，實現了納稅人“走進一扇門，來到一個窗，辦好一切事”。同時我們還加強了與各分局各科室之間的協作，通過電話、網絡傳輸，實行涉稅事項統一受理和涉稅文書內部統一流轉，避免納稅人在縣局、分局、大廳之間往返奔波勞累，原來需要幾天才能辦完的事情，現在只要幾分鐘就能辦完，得到了廣大納稅人的一致好評。
2.創(chuàng)新了“雙量”考核：建立和完善納稅服務“雙量”責任考核機制，對大廳工作人員的工作量和工作質量同時進行考核，由縣局分管領導進行跟蹤監(jiān)督，每月公開考核結果，以保證責任考核不流于形勢。經過半年的試運行，差錯率直線下降，工作效率明顯提高。
3.完善了各項制度：我們建立健全了大廳各項管理制度，實行全程服務、限時服務、延時服務、預約服務，極大提高了服務效能。一是建立了征期領導值班制度，縣局分管領導和相關科室負責人每月申報期輪流到辦稅服務廳值班，現場為納稅人解疑答惑，解決實際問題，實行貼近式服務。二是落實了辦稅廳人員、稅收管理員和企業(yè)辦稅人員聯系辦法，要求大廳工作人員、稅收管理員和企業(yè)辦稅人員相互留存聯系電話，便于需要時相互聯系溝通和納稅人在八小時之外辦理發(fā)票領購、預約服務和咨詢等特殊事宜，方便納稅人。三是健全了發(fā)票內部管理，要求回收發(fā)票必須切實做到驗舊購新，按日做好回收發(fā)票的歸檔工作，同時嚴格了代-開-發(fā)-票的審核工作。
4.強化了業(yè)務培訓：加強業(yè)務學習，開展全員全崗練兵活動，采取集中學習和開展“一幫一”和“老帶新”學習活動，為提高綜合辦稅能力，我們開展了多次業(yè)務培訓，全面系統地學習了各種法律知識、會計知識、公文寫作知識及稅務登記、文書處理、納稅申報、稅款征收、發(fā)票認證、發(fā)票發(fā)售、車購稅、工會經費各種操作技能，通過集中學習和個別輔導，辦稅廳人員都能對各崗位工作進行熟練操作，業(yè)務知識得到了很大的提升，提高了辦事效力和服務水平。
辦稅服務廳是窗口，是國稅部門的形象，始終應遵循“讓納稅人滿意”的服務理念，因此，我們努力從納稅人不滿意的地方改起，認真貫徹納稅服務工作規(guī)程的要求，通過延伸服務觸角，優(yōu)化服務理念，以達到提升服務工作效率的目的。
1.推行了網上辦稅：我們今年進一步拓展網上辦稅功能，積極配合其他部門，搞好網上辦稅宣傳輔導工作，擴大網上申報、網上認證覆蓋面，大力推行財稅庫銀橫向聯網，努力實現納稅申報、稅款繳納以及稅款入庫同步，為納稅人提供更為便捷高效的稅款報繳渠道。
3.拓寬了維權渠道：我們根據《黃岡市國家稅務局納稅服務投訴受理、處理辦法》，指定專人認真抓好設訴受理、處理、回復工作，妥善解決納稅人投訴、切實保護納稅人合法權益。今年上半年我們共受理12366納稅人服務熱線轉辦工作1件，按時回復1件，受理納稅人電話咨詢22次，及時進行了調查處理和回復工作，得到了納稅人的支持和理解。
辦稅服務廳工作心得體會篇十四
市國稅局辦稅服務廳現有干部20人，文化程度本科16人，大專4人，主要負責全市增值稅一般納稅人、城區(qū)小規(guī)模納稅人、個體戶的稅收征管工作以及電子報稅、認證、發(fā)票管理和車輛購置稅的征收工作。200年度共征收“兩稅”9553萬元，今年上半年征收車輛購置稅47萬元，完成年度計劃的110.4%，同比增長2184萬元，為全市的經濟發(fā)展作出了應有的貢獻。辦稅服務廳在市局的領導下，“聚財為國、執(zhí)法為民”為指導，認真貫徹黨的xx屆四中全會精神和全省、全市國稅工作會議精神，堅持科學的稅收發(fā)展觀，以推進稅收征管質量管理體系為契機，以提升科學管理水平和納稅服務水平為目標，文明規(guī)范服務取得了很大的進步，各項稅收工作取得了可喜成績。于200年被宜春市國稅局評為ctais工作先進單位;200年被宜春市國稅局、市國稅局評為先進單位。
一、抓征管，促收入。
1、確保ctais運行質量。ctais上線后，我們把主攻方向放在認真貫徹落實省局《ctais運行管理辦法》，確保ctais運行質量上，不斷健全相關制度，如《國稅局辦稅服務廳文書傳遞辦法》、《市國稅局辦稅服務廳工作聯絡制度》、《辦稅服務廳規(guī)范服務方案》等，及時反饋、疏理、總結運行中出現的問題，加強了對ctais運行的后續(xù)管理和監(jiān)督考核，從而確保了ctais運行的質量。
2、狠抓稅收征管和金稅工程質量。首先是按照“一窗式”管理服務模式的要求，重視了業(yè)務流程，整合了窗口功能，細化了各窗口工作，其次是規(guī)范了行政許可制度和發(fā)票管理制度，嚴格了稅務登記管理，第三是夯實金稅工程質量。金稅工程是稅收工作的重中之重，對于金稅工程工作，我們更是把它當作“生命”工程來看待，認真進行票表比對，嚴格增值稅專用發(fā)票的日?；?，建立了作廢發(fā)票登記制度等，通過一系列工作扎實開展，金稅工程運行質量穩(wěn)中有升，考核“四率”全部達標。
3、咬緊收入不放松。稅收工作千頭萬緒，最終都要落實到組織收入上來，200年我們共組織入庫9553萬元，達到了前所未有的好成績。
二、抓服務，促形象。
1、優(yōu)化稅收環(huán)境，我們努力創(chuàng)建了一個溫馨的辦稅大廳，納稅人一走進來有了辦稅服務指南，一般納稅人須知等溫暖的提示，各種宣傳材料擺放齊全，并且設置的滾動電子屏和觸摸屏供納稅人查詢。
2、落實稅收優(yōu)惠政策。全面落實各項稅收優(yōu)惠政策，如涉農增值稅起征點、下崗失業(yè)人員再就業(yè)等。
3、創(chuàng)新服務措施。我們嚴格落實了省局下發(fā)的《進一步優(yōu)化納稅服務的若干意見》。推行辦稅“八公開”、首問責任制、限時服務制，全面落實服務承諾，做到了服務時限“六個一”，稅務執(zhí)法“六個不”。
三、抓試點，促質量。
省國稅局將稅收質量管理體系試點工作安排在我局，辦稅服務廳是落實試點工作的重要部門，我們及時按照上級局的要求全面開展工作，首先是將大廳的13個崗位分解落實到人，下載稅收質量管理文件文本，并組織大家學習，明確了各自崗位的職責，明確了操作規(guī)范;其次是歸集表證單書，將運行工作中出現的問題及時反饋。
四、抓隊伍，促素質。
1、抓好隊伍建設。為培養(yǎng)造就一支高素質的干部隊伍，我們堅持以人為本，圍繞國稅文化建設，開展了一系列專題教育，如“樹立科學發(fā)展觀，建設美好江西”教育活動，學習“三條例”專題廉政教育活動。
2、積極參加科學發(fā)展觀學習教育活動。辦稅服務廳有黨員13人，占總人數的65%，為了充分發(fā)揮共產黨員的先鋒模范作用，大廳抓住了這次教育的有利契機，開展共產黨員科學發(fā)展觀的教育，通過半年來的教育，黨員素質有了明顯的進步，行政能力有了極大的提升。