當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí)，就很有必要寫一篇心得體會(huì)，通過(guò)寫心得體會(huì)，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)。優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)該怎么樣去寫呢？下面我給大家整理了一些心得體會(huì)范文，希望能夠幫助到大家。
    營(yíng)銷銷售心得體會(huì)篇一
    首先，對(duì)不同性格的客戶進(jìn)行整理分類，并建立標(biāo)簽制度。
    通過(guò)對(duì)客戶進(jìn)行分類，將更能洞悉和了解客戶的投資偏好和理財(cái)需求，并有針對(duì)性地開展后續(xù)的客戶開發(fā)工作。為客戶建立標(biāo)簽制度的過(guò)程，就是一個(gè)回顧和回憶營(yíng)銷員展業(yè)故事的過(guò)程。
    其次，設(shè)置適用的展業(yè)語(yǔ)。
    營(yíng)銷員在與客戶的接觸和交流過(guò)程中，根據(jù)客戶不同的性格特點(diǎn)和素養(yǎng)而采取相應(yīng)靈活的營(yíng)銷用語(yǔ)是非常關(guān)鍵的。這就是見什么樣的客戶，應(yīng)當(dāng)說(shuō)什么樣的話才能夠使?fàn)I銷員贏得客戶的認(rèn)可和信賴。但在展業(yè)用語(yǔ)的運(yùn)用上，僅憑營(yíng)銷員的臨場(chǎng)發(fā)揮是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更需要營(yíng)銷員結(jié)合環(huán)境，合理運(yùn)用營(yíng)銷語(yǔ)，進(jìn)行提前的設(shè)計(jì)，采取標(biāo)簽制度。
    第三，建立客戶服務(wù)標(biāo)簽制度，是提高客戶忠誠(chéng)度的重要法寶。
    怎樣才能讓自身的服務(wù)達(dá)到客戶的滿意，還需要對(duì)客戶服務(wù)進(jìn)行分解和細(xì)化，并充分地考慮到不同客戶的服務(wù)需求，在客戶中樹立良好的威信和形象。
    最后，建立標(biāo)簽制度還要落實(shí)標(biāo)簽的執(zhí)行情況。
    營(yíng)銷員通過(guò)建立客戶管理和服務(wù)的標(biāo)簽制度，將有助于對(duì)眾多客戶的細(xì)化管理，更能從日常的客戶服務(wù)和管理中積累更多的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，也能更好地為客戶提供全方面的、周到的服務(wù)。作為營(yíng)銷員來(lái)講，僅僅認(rèn)識(shí)到建立標(biāo)簽制度的重要性是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更多的應(yīng)當(dāng)做到堅(jiān)決執(zhí)行，才能使這種良好的客戶服務(wù)管理制度落到實(shí)處。
    營(yíng)銷銷售心得體會(huì)篇二
    1 推銷保險(xiǎn)，必須對(duì)保險(xiǎn)條款吃透。
    條款能否吃透，關(guān)系到您對(duì)保險(xiǎn)好處能否說(shuō)清楚的大問(wèn)題。比方一個(gè)人存錢5年定期利息有多少，買保險(xiǎn)的收益是多少，買保險(xiǎn)的優(yōu)勢(shì)在哪，如果這都不清楚，人家也很難購(gòu)買你推銷的保險(xiǎn)。所以一定要把條款弄懂弄通，磨刀不誤砍柴工。
    2、推銷保險(xiǎn)，語(yǔ)言的技巧更為重要。
    同樣是一張嘴，人家?guī)拙湓捑驼f(shuō)到客戶的心坎上。同樣是講保險(xiǎn)好處，人家?guī)拙湓捑驼f(shuō)得一清二楚。有的人不研究語(yǔ)言的技巧，話沒少說(shuō)，卻把人家說(shuō)煩了，哪還談得上推銷保險(xiǎn)。推銷保險(xiǎn)就是全靠嘴，因此，當(dāng)你在推銷之前，除了選準(zhǔn)對(duì)象、選準(zhǔn)突破口之外，還要捉摸語(yǔ)言的技巧，對(duì)象不同，表達(dá)的語(yǔ)言也不同。應(yīng)該先說(shuō)什么、后說(shuō)什么，從哪兒說(shuō)起?？汕f(wàn)注意，險(xiǎn)種的條款那么多，也不要面面俱到。要把條款的話，變成自己的話，通俗易懂、簡(jiǎn)單明了。
    3 推銷保險(xiǎn)，如何選擇營(yíng)銷對(duì)象，如何找準(zhǔn)突破口，也事關(guān)重要當(dāng)人們保險(xiǎn)意識(shí)還不那么強(qiáng)烈，當(dāng)人們的經(jīng)濟(jì)收入沒有那么高的情況下，選擇投保對(duì)象很重要。很簡(jiǎn)單，當(dāng)人們吃穿住行都解決挺好，資金有剩余，肯定考慮是剩余的錢在盡量低的風(fēng)險(xiǎn)下獲得最大的收益。一般情況下，定期的以及活期存折里面的錢取款次數(shù)不多并有剩余的可以作為銷售對(duì)象。當(dāng)然，有的有錢也不買，這沒關(guān)系，幫助對(duì)方提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，加深對(duì)保險(xiǎn)的了解，好事多磨，客戶最終會(huì)買的。
    4 推銷保險(xiǎn)，必須學(xué)會(huì)做人。
    推銷保險(xiǎn)時(shí)，往往有些人不是站在客戶的利益上去做工作，不按條款規(guī)定說(shuō)話，動(dòng)員客戶有隨意性，對(duì)客戶不負(fù)責(zé)任。請(qǐng)大家記住，保險(xiǎn)保障是有范圍的，不能為了傭金見利忘義。即使動(dòng)員人家購(gòu)買了，當(dāng)人家一旦明了，回過(guò)頭來(lái)找你算帳。我們有些人為了提取傭金，誤導(dǎo)宣傳，不顧客戶利益，那么最后的結(jié)果如何呢?退保率很高。這里，我提醒大家，推銷保險(xiǎn)，實(shí)際是交朋友的過(guò)程，買也好，不買也好，都沒關(guān)系，咱們交個(gè)朋友總算可以吧!那么如何交朋友呢?與朋友交往，就得說(shuō)點(diǎn)真話、說(shuō)點(diǎn)實(shí)話。我們交朋友就得實(shí)實(shí)在在，以誠(chéng)相見，心誠(chéng)則靈。
    一流業(yè)務(wù)員推銷理念、思想，二流的推銷方案，三流的推銷商品，末流的什么都賣不出去。我們要給客戶推銷保險(xiǎn)，就應(yīng)該時(shí)時(shí)刻刻在想這些目標(biāo)客戶在想什么，怎樣讓他認(rèn)識(shí)到你是在幫他。讓客戶非常高興地把口袋里的錢拿出來(lái)并給你，還要說(shuō)聲謝謝你。其中最重要的是讓客戶在短時(shí)間內(nèi)信任你，讓彼此成為朋友，做到誠(chéng)懇待人不誤導(dǎo)。另外，每個(gè)人都有自己的性格特點(diǎn)，推銷保險(xiǎn)也注重察言觀色和隨機(jī)應(yīng)變，了解客戶的需要才能更好地迎合客戶。
    5 推銷保險(xiǎn)，要有失敗是成功之母的思想。
    大家都知道，世界上成功的事情，并非一帆風(fēng)順。沒有失敗，不可能有成功，成功總是在失敗中產(chǎn)生的。我們多數(shù)是在失敗中成長(zhǎng)起來(lái)的，每個(gè)人都有自己的難處，每個(gè)人都有自己的苦衷。所以做任何事情最重要的是要持之以恒，勇敢地面對(duì)挫折，向著自己的理想目標(biāo)奮發(fā)，這樣才能獲得成功。相信自己，決不放棄~
    營(yíng)銷銷售心得體會(huì)篇三
    剛來(lái)公司我就知道了鐵騎力士集團(tuán)是國(guó)家級(jí)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化重點(diǎn)龍頭企業(yè)，創(chuàng)建二十年來(lái)從3.5萬(wàn)元、6個(gè)人發(fā)展成為在全國(guó)建有51家分(子)公司、員工6000余人的高科技企業(yè)集團(tuán)，包括飼料、食品、牧業(yè)三大事業(yè)部和一個(gè)國(guó)家認(rèn)定的企業(yè)技術(shù)中心(馮光德實(shí)驗(yàn)室)、一個(gè)培訓(xùn)中心(鐵騎力士大學(xué))，并構(gòu)建起“飼料——畜禽養(yǎng)殖——食品加工”一條龍的產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)。
    飼料產(chǎn)業(yè)是鐵騎力士集團(tuán)的主產(chǎn)業(yè)，集團(tuán)在全國(guó)建有20多家飼料分(子)公司，年生產(chǎn)能力300萬(wàn)噸，公司秉承以“人類健康為己任，領(lǐng)航綠色新生活”的企業(yè)理念，堅(jiān)持走產(chǎn)業(yè)化道路，切實(shí)推行精益生產(chǎn)，大力發(fā)展高效、安全、綠色飼料產(chǎn)業(yè)，率先在行業(yè)內(nèi)通過(guò)了haccp認(rèn)證、綠色生產(chǎn)資料認(rèn)證，“母豬系統(tǒng)營(yíng)養(yǎng)技術(shù)與應(yīng)用”獲得國(guó)家科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)，“肉鴨的營(yíng)養(yǎng)需要與飼料高效利用研究”項(xiàng)目獲中國(guó)飼料行業(yè)重大技術(shù)進(jìn)步項(xiàng)目獎(jiǎng)，“肉鴨飼料高效利用技術(shù)的示范與推廣”成為科技部20xx年農(nóng)業(yè)科技成果轉(zhuǎn)化重點(diǎn)項(xiàng)目，“高效安全肉鴨飼料的研發(fā)”項(xiàng)目獲四川省科技進(jìn)步三等獎(jiǎng)。
    “鐵騎力士”牌系列飼料先后榮獲“中國(guó)飼料行業(yè)最具競(jìng)爭(zhēng)力十大品牌”、“國(guó)家免檢產(chǎn)品”、“四川省名牌產(chǎn)品”，為畜禽健康養(yǎng)殖和食品安全提供了有力保障。同時(shí)，堅(jiān)持以“質(zhì)量+感情+服務(wù)”的模式，并通過(guò)召開“西部論壇”、實(shí)行“全國(guó)萬(wàn)村幫扶大行動(dòng)”、在梓潼建立萬(wàn)畝綠色玉米種植基地等方式，帶動(dòng)農(nóng)民種植戶、飼料經(jīng)銷商和養(yǎng)殖戶增收致富。集團(tuán)相繼榮獲“中國(guó)馳名商標(biāo)”、“中國(guó)飼料行業(yè)具有競(jìng)爭(zhēng)力十大品牌”、“全國(guó)優(yōu)秀畜牧企業(yè)”、“全國(guó)食品工業(yè)優(yōu)秀龍頭企業(yè)”等榮譽(yù)，被省政府列為“xx大企業(yè)大集團(tuán)重點(diǎn)培育企業(yè)”。集團(tuán)董事長(zhǎng)雷文勇榮獲“全國(guó)勞動(dòng)模范”，并當(dāng)選為中國(guó)飼料工業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、中國(guó)畜牧業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、四川省政協(xié)委員。面向未來(lái)，鐵騎力士將繼續(xù)發(fā)揮產(chǎn)業(yè)和龍頭優(yōu)勢(shì)，以馮光德實(shí)驗(yàn)室為技術(shù)支撐，打造百億企業(yè)，成為優(yōu)質(zhì)安全食品的一流供應(yīng)商。
    在鐵騎力士實(shí)習(xí)期間，我們首先參加了公司的培訓(xùn)，在公司統(tǒng)一的培訓(xùn)后，各小組由公司指派的各攻堅(jiān)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)分別針對(duì)自己的團(tuán)隊(duì)介紹相關(guān)情況，接下來(lái)我們?cè)陬I(lǐng)隊(duì)的指導(dǎo)下開始下市場(chǎng)為公司做宣傳，搞調(diào)查，最后幾天我們便開始了自己開發(fā)新業(yè)務(wù)的歷程，并獲得了不同程度的收獲。
    下了市場(chǎng)才真正體會(huì)到銷售的酸甜苦辣，人地兩生、風(fēng)俗習(xí)慣、口音等各方面對(duì)我來(lái)說(shuō)都是難題，在經(jīng)歷它們之后，繼續(xù)堅(jiān)持下去的人就是成功的人。其實(shí)我們每個(gè)人的心里都是一樣的，市場(chǎng)上的困難要比想象的多，而我們解決困難的能力比想象的要少，在這個(gè)時(shí)候公司的領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)隊(duì)給了我們很大的幫助，我們?cè)谝黄鸾涣?，我們將市?chǎng)上遇到的困難提出來(lái)向他們請(qǐng)教，在交流當(dāng)中，他們都毫不保留的將自己多年來(lái)銷售的一些心得體會(huì)及一些寶貴的銷售技巧與我們分享。在這樣的交流當(dāng)中，我學(xué)到了很多，讓我越發(fā)喜歡鐵騎力士這個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)，從他們身上我看到了一種精神，一種干勁，我們作為業(yè)務(wù)人員一定要不怕苦，不怕累，在一線堅(jiān)持做好自己的本職工作，處理好和經(jīng)銷商及養(yǎng)殖戶的關(guān)系，幫助和服務(wù)于經(jīng)銷商和養(yǎng)殖戶，以提高公司產(chǎn)品的占有率，深入市場(chǎng)，充分熟悉市場(chǎng)，分析市場(chǎng)，把握商機(jī)，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，提高和樹立自己專業(yè)形象，以贏得客戶至心的尊重。
    通過(guò)不斷地向顧客介紹推銷的過(guò)程，我懂得了銷售員是需要高度的激情和恒心的。這十幾天的實(shí)習(xí)提高了我們的交際能力，鍛煉了我們的口才，也不斷地積累了我們的銷售經(jīng)驗(yàn)和技巧。從剛開始覺得銷售只是運(yùn)氣使然，沒什么技術(shù)含量，到后來(lái)真正的認(rèn)識(shí)到了銷售其實(shí)真的是一門偉大的藝術(shù)。經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí)，我對(duì)銷售有了全新的認(rèn)識(shí)，同時(shí)我也明白了，好的銷售不單只是將產(chǎn)品賣出去把錢收回來(lái)，還應(yīng)該在廠家和商家之間形成穩(wěn)固、誠(chéng)信的合作關(guān)系，共同為社會(huì)和消費(fèi)者創(chuàng)造財(cái)富，只有多贏生意才會(huì)做長(zhǎng)久，如果不懂得保障他人的利益，最后自己的利益也必然會(huì)失去。同樣我也深刻體會(huì)到在學(xué)校學(xué)好專業(yè)知識(shí)固然很重要，但更重要的是把學(xué)到的知識(shí)靈活運(yùn)用到實(shí)踐中去。
    這段時(shí)間所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)大多來(lái)自公司領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)隊(duì)們的教導(dǎo)，這是我一生中的一筆寶貴財(cái)富。這次實(shí)習(xí)讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學(xué)做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會(huì)做人的一個(gè)最基本的問(wèn)題。同時(shí)我明白了也真正體會(huì)到了作為一名業(yè)務(wù)員，自信是多么的重要。對(duì)于自己這樣一個(gè)即將步入社會(huì)的人來(lái)說(shuō)，需要學(xué)習(xí)的東西很多，他們就是最好的老師，正所謂“三人行，必有我?guī)煛保铱梢韵蛩麄儗W(xué)習(xí)很多知識(shí)、道理?；匚哆@次實(shí)習(xí)經(jīng)歷感覺自己成熟了許多，在這期間學(xué)到的很多東西，讓我感觸頗深，受益匪淺，回到學(xué)校我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，使自己的專業(yè)知識(shí)更加扎實(shí)，為畢業(yè)以后的工作打下基礎(chǔ)。
    再次感謝鐵騎力士公司給我們這樣一個(gè)切身的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。最后，我衷心的希望鐵騎力士的未來(lái)更加輝煌，希望更多地同仁加盟鐵騎力士，共享盛舉。謝謝大家。
    營(yíng)銷銷售心得體會(huì)篇四
    史玉柱，曾經(jīng)因負(fù)債2.5億元陷入事業(yè)低谷，但僅僅用了3年就能東山再起，再次創(chuàng)造商業(yè)神話。他所創(chuàng)造的品牌，無(wú)論是巨人漢卡、腦白金還是網(wǎng)絡(luò)游戲征途，都曾是成功營(yíng)銷的典型案例。
    本文跟大家總結(jié)10個(gè)史玉柱的營(yíng)銷心得。
    一：企業(yè)一把手必須懂營(yíng)銷，必須親自抓營(yíng)銷
    史玉柱：企業(yè)一把手如果不懂營(yíng)銷，或者將營(yíng)銷決策權(quán)下放，不論該企業(yè)多么強(qiáng)大，也將迅速被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手殺下馬來(lái)。一把手親自負(fù)責(zé)營(yíng)銷，才能在制度上確保企業(yè)的資源最大化地配置在對(duì)機(jī)會(huì)的開發(fā)上。
    二：讓消費(fèi)者參與到營(yíng)銷策劃中來(lái)
    史玉柱：我在腦白金推出初期的時(shí)候，還沒有正式銷售、還在試銷的時(shí)候，有一次我?guī)Я藥讉€(gè)人去公園實(shí)地調(diào)研。一些老頭老太太在公園亭子里聊天。因?yàn)槟莻€(gè)城市我們已經(jīng)在銷售腦白金，我就上去找他們搭話。我們就覺得，要賣腦白金，不能跟老頭老太說(shuō)話，要跟他的兒子或者女兒說(shuō)話。向老頭老太太說(shuō)沒有用。中國(guó)的傳統(tǒng)，如果給老人送禮就是盡孝道，這又是一個(gè)傳統(tǒng)美德。所以我們回來(lái)就討論，這個(gè)定位必須要對(duì)老頭老太的兒子女兒說(shuō)，不要說(shuō)得太多，就說(shuō)兩個(gè)字——“送禮”。
    不僅“送禮”這個(gè)概念是這么到老太太那兒聊出來(lái)的，我覺得整個(gè)過(guò)程都離不開消費(fèi)者。我一直跟公司內(nèi)部的人強(qiáng)調(diào)，最好的策劃導(dǎo)師就是消費(fèi)者。
    三：好產(chǎn)品是營(yíng)銷的基礎(chǔ)
    史玉柱：作為一個(gè)公司它其實(shí)就是提供產(chǎn)品，滿足消費(fèi)者的需要。但是首先一個(gè)前提，產(chǎn)品一定是好的產(chǎn)品。如果產(chǎn)品無(wú)效，欺騙消費(fèi)者的，最多騙三年，三年之后肯定完蛋。一個(gè)產(chǎn)品，想賺錢最終要靠回頭客，真正賺錢是在這些人身上。
    四：給產(chǎn)品取個(gè)好名字事半功倍
    一個(gè)名字如果不上口，不容易記，往往就要花上幾十倍的廣告力度才能達(dá)到讓別人記得住的效果。雖然名字不是唯一的使產(chǎn)品做好的依據(jù)，但是這是核心的重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，凡是做好的產(chǎn)品，大多數(shù)名字取得不錯(cuò)。
    取一個(gè)好名字可以減輕很多的勞動(dòng)量，減輕好多壓力。腦白金名字取得是比較好的，有缺點(diǎn)，優(yōu)點(diǎn)也很突出;紅桃k名字好。凡是取太大眾化的都讓人記不住，所以取名很重要，我們?nèi)∶€是很成功的。
    五：廣告不在于好看，而在于留下烙印
    史玉柱：“最佳”廣告，第二年就死掉;“最差”廣告，20xx年后還活著。 腦白金廣告被評(píng)為最差，是因?yàn)閺V告大家印象深刻，播放頻次很高。
    其實(shí)大家對(duì)廣告，內(nèi)心都是抵制的，是被迫的。
    所以那個(gè)廣告在他腦海里印象深刻，刻痕刻得很深，他一定評(píng)你最差。
    六：一次只做一個(gè)產(chǎn)品
    史玉柱：一個(gè)企業(yè)有一個(gè)主打產(chǎn)品，有一個(gè)特別大的產(chǎn)品，就夠了。產(chǎn)品能少一個(gè)就少一個(gè)。少的目的是為什么，目的不是為了偷懶，其實(shí)就是毛主席說(shuō)的這個(gè)“集中優(yōu)勢(shì)兵力”，集中到一點(diǎn)上去，把精力、人力、物力、財(cái)力，全聚焦到一點(diǎn)上去。
    七：廣告語(yǔ)不要老變
    史玉柱：廣告最怕變，因?yàn)槟阋蛔?，前面的積累就丟了。所以我們把“今年過(guò)節(jié)不收禮，收禮還收腦白金”這個(gè)廣告語(yǔ)確定下來(lái)了之后，用了十三四年了，廣告語(yǔ)基本上沒有什么變化。但是表現(xiàn)形式我們每年會(huì)變一下。現(xiàn)在看，這個(gè)廣告效果挺好的。
    在這個(gè)廣告打到大概第五年的時(shí)候，在消費(fèi)者腦海里面，一提起“送禮”，他就和“腦白金”不自覺地開始畫等號(hào)了。
    八：要播廣告，至少堅(jiān)持一年
    史玉柱：電視廣告要在消費(fèi)者腦海里形成印象，需要很長(zhǎng)時(shí)間，需要持續(xù)。廣告要么就別播，你要播最起碼有1年以上的計(jì)劃。
    如果你播得少，這個(gè)錢就浪費(fèi)掉了，就相當(dāng)于你剛剛預(yù)熱了一下，預(yù)熱了3個(gè)月、6個(gè)月，就把火給撤了，你的水就永遠(yuǎn)開不了了，你前面燒的火白燒了。
    九：讓產(chǎn)品占據(jù)消費(fèi)者視線
    史玉柱：對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，往往最先跳入眼簾的產(chǎn)品就是他要購(gòu)買的產(chǎn)品。
    腦白金當(dāng)初定的如何在終端擺放，就定了一個(gè)原則，腦白金在商店里擺放不得少于3盒，高度不得低于1.5米，不得高于1.8米。1.5米以下看不見，因?yàn)楹芏喈a(chǎn)品都在那個(gè)高度放著，最保險(xiǎn)的高度是1.5到1.7米之間。
    十：每個(gè)人都必須了解消費(fèi)者史玉柱：只要是做消費(fèi)品的公司，除了掃地阿姨，每個(gè)人都應(yīng)該了解消費(fèi)者。 我要求我們?nèi)珖?guó)各地的分公司經(jīng)理、總部的部門負(fù)責(zé)人，每個(gè)月要訪談30個(gè)消費(fèi)者?！覀兊脑L談是這樣做的。訪談完了之后，要有一個(gè)訪談錄，他和消費(fèi)者的對(duì)話，他說(shuō)了什么，對(duì)方又說(shuō)了什么。
    營(yíng)銷銷售心得體會(huì)篇五
    今天開會(huì)是有此以來(lái)收獲最多的一次，從早上x點(diǎn)半一直開到傍晚x點(diǎn)多，這是有此以來(lái)公司規(guī)模最大的一次會(huì)議。剛回到自己馬上回想會(huì)議的整個(gè)內(nèi)容，把它給記入下來(lái)，如果不好好總結(jié)下，那會(huì)議就白開了，永遠(yuǎn)得不到進(jìn)步。開這次會(huì)議目的就要教會(huì)我們這些業(yè)務(wù)及推廣如何學(xué)會(huì)跟客戶溝通，及對(duì)市場(chǎng)的操作。聽了這次會(huì)議后受益匪淺，深感體會(huì)。為我解開了很多霧團(tuán)，讓我有了方向感和前進(jìn)的動(dòng)力。
    在與客戶溝通的過(guò)程中，三不說(shuō)：沒準(zhǔn)備的話不說(shuō)；沒依據(jù)沒數(shù)據(jù)的話不說(shuō)；情緒欠佳時(shí)不說(shuō)。要懂的三必說(shuō)，贊美的話，感激的話，對(duì)不起。就這些短短的幾句話就概括說(shuō)我們?cè)诮涣鲿r(shí)該注意的。在任何的溝通過(guò)程中，你要做好事前的準(zhǔn)備，懂的你要做什么，為什么做，誰(shuí)來(lái)做，我們要如何，交流的目的和意圖是什么，規(guī)劃好這些后，你的溝通才能夠有效的開展，順不順利那是另外一回事。確認(rèn)需求，明白客戶需要的是什么，我們能兌現(xiàn)給他的是什么。當(dāng)在交流過(guò)程中發(fā)現(xiàn)異議時(shí)，要學(xué)會(huì)在順著客戶的爭(zhēng)議給他一一解說(shuō)，為她化解他的顧慮。要讓他明白我們是站在他的立場(chǎng)為他著想的，為他賺更多的利益，要知道任何商人都是利字當(dāng)頭。這樣才能達(dá)成協(xié)議。最后就是實(shí)施，在這一環(huán)節(jié)也就是客戶對(duì)你的兌現(xiàn)，和你對(duì)客戶的承諾，要求我們要誠(chéng)實(shí)守信，商場(chǎng)上要更多講究信用，這樣生意上的合作才能長(zhǎng)久。
    在整個(gè)溝通過(guò)程，我們是備有籌碼的，但記住我們的籌碼能不拋盡量不拋，不要輕易拋，只有在逼的無(wú)路可走時(shí)，才最后壓上籌碼。一旦一開始就壓上了，可能還沒到最后關(guān)頭也許你就輸了。這也就教會(huì)我們花最少的錢賺更多的利益。想想自己溝通過(guò)程，實(shí)在存在很多短板，講話沒有煽動(dòng)力，不夠沉穩(wěn)。給客戶的感覺就像強(qiáng)迫，強(qiáng)買強(qiáng)賣。語(yǔ)氣輕點(diǎn)又感覺自己沒魄力，讓客戶買不到放心。這樣的交易很難達(dá)成。一名好的業(yè)務(wù)，銷售員都是剛中帶柔，柔中帶剛，強(qiáng)軟兼施。
    人一旦走上銷售這條路，想退路難，想前進(jìn)更難。退路難那是因?yàn)槟阕呱狭松岵坏梅艞壍穆?，銷售是個(gè)很會(huì)歷練人的路，你一旦踏上一般人都很難往后退，他帶給你的發(fā)展空間很多，提升個(gè)人能力的好機(jī)會(huì)，你自己會(huì)很想往下走，想看看前進(jìn)路是怎么樣子。但你要明白，前進(jìn)的路是坎坷的。前進(jìn)的路是更難的。佛像為什么能成為千百萬(wàn)人仰拜，那是因?yàn)樗那捌谝惨?jīng)過(guò)千刀萬(wàn)剮的削磨。一名優(yōu)秀的銷售員成功的銷售員，往往是做到別人做不到的事。
    今天有幸聽說(shuō)副總經(jīng)理從何從一名推廣專員在進(jìn)公司短短x年半的時(shí)間當(dāng)上了副總的位置，真的很震撼，還有營(yíng)銷中心x經(jīng)理為了開發(fā)新的客戶，自己證明他的能力，他能給客戶創(chuàng)造的利益是多大，在客戶沒有認(rèn)可和支持的情況下，大夏天的一頂帳篷，一個(gè)人做起促銷活動(dòng)，很多東西都是自己目前沒法比擬的。發(fā)現(xiàn)自己跟他們比起來(lái)，自己遠(yuǎn)遠(yuǎn)做的不到位，他能做到自覺，對(duì)工作負(fù)責(zé)，勤奮學(xué)習(xí)。自己呢有點(diǎn)太滿足于現(xiàn)狀，這樣永遠(yuǎn)得不到進(jìn)步，或者進(jìn)步很慢。記住每當(dāng)我們?cè)谶M(jìn)步時(shí)，可能很多人會(huì)忽視競(jìng)爭(zhēng)者也在進(jìn)步，社會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)，適者生存，你要明白你不吃別人，別人可能就會(huì)吞并你，尤其在商業(yè)這行業(yè)上。
    營(yíng)銷人生的生涯的三部曲：干活，管事，管人。每個(gè)成功的都得經(jīng)歷這三個(gè)階段。第一階段我們都是從最簡(jiǎn)單的做起，從一個(gè)最簡(jiǎn)單的動(dòng)作重復(fù)的做。對(duì)我們這些剛從學(xué)校畢業(yè)的人都有這樣的想法，希望得到回報(bào)多，簡(jiǎn)單的事情不想多做，總是埋怨這埋怨那?；蛘哂羞@樣的想法自己的努力為什么別人總是看不到，別人往往只是看中自己的結(jié)果。其實(shí)錯(cuò)了，人做事，天再看，也許暫時(shí)性的看不到，但總有一天別人會(huì)知道的。一個(gè)活干的同時(shí)我們也慢慢學(xué)會(huì)接觸管事，公司會(huì)給人機(jī)會(huì)，只是你自己有沒準(zhǔn)備好的問(wèn)題。在學(xué)會(huì)管事時(shí)，你的能力開始慢慢的提升，等你有了一定能力就開始慢慢得管理起人來(lái)。如何利用自己手中資源，利用別人來(lái)幫你賺錢創(chuàng)利益。
    銷售沒有冬天，不要給自己找借口。相信夢(mèng)想就在不遠(yuǎn)處。今天的會(huì)議也講了些企業(yè)的文化，讓我看到公司未來(lái)的發(fā)展方向和前景，讓我重新自信起來(lái)。
    營(yíng)銷銷售心得體會(huì)篇六
    《史玉柱自述：我的營(yíng)銷心得》火了!營(yíng)銷界、企業(yè)界、it界、游戲界、投資界、出版界都在討論這本書。史玉柱如何把征途這款游戲打造成最賺錢的游戲并成功上市，本文從這本史玉柱迄今為止唯一公開著作中摘錄了部分內(nèi)容?？催^(guò)《史玉柱自述：我的營(yíng)銷心得》這本書，書中專門有提到游戲策劃，很精彩也很深刻，只能贊嘆史玉柱對(duì)人性、對(duì)產(chǎn)品是太了解了!不得不服。
    榮耀
    根據(jù)馬斯洛理論，人有五大追求，從重要程度上來(lái)排，第一個(gè)追求是生理追求即吃飽飯;第二個(gè)是安全;第三個(gè)是社交，如親情、友情、愛情等;第四條是尊重;最后一條是自我實(shí)現(xiàn)的需求。
    從這個(gè)角度來(lái)看，來(lái)玩游戲的人首先不是為生理需求，也不是為安全需求，社交需求也有，但由于網(wǎng)游的特征，本應(yīng)該將它列為第一需求，但我沒有，我列的是榮耀，這是為什么呢?這就是網(wǎng)游的特征。
    一個(gè)人從網(wǎng)上找的愛情和現(xiàn)實(shí)中找的愛情是有差距的，現(xiàn)實(shí)中你看到喜歡的異性會(huì)發(fā)光，游戲里你會(huì)嗎?不會(huì)。親情更加談不上，友情是有的。這和我列的互動(dòng)是有關(guān)系的。 但第一還是榮耀，也就是第四個(gè)追求，這也是玩家來(lái)游戲里的第一需要。玩家來(lái)游戲內(nèi)心深處第一的需要其實(shí)是想獲得其他人的尊重，要獲得榮耀。
    榮耀到底有多重要，我打個(gè)比方，做房產(chǎn)的人經(jīng)常說(shuō)的一句話，投資房地產(chǎn)，最重要的第一是地段，第二是地段，第三還是地段。做網(wǎng)游也是這樣，滿足玩家需求，第一是榮耀，第二是榮耀，第三還是榮耀。
    我們應(yīng)該把榮耀作為玩家的首要需要來(lái)滿足。
    目標(biāo)
    單機(jī)游戲和網(wǎng)游一樣，都有對(duì)目標(biāo)的要求。
    單機(jī)游戲中，目標(biāo)是最為主要的，如果目標(biāo)都沒有的話，那這個(gè)單機(jī)游戲則是徹底失敗的。相對(duì)而言，做過(guò)單機(jī)游戲的人對(duì)目標(biāo)的體會(huì)會(huì)更加深刻。
    在我們的策劃隊(duì)伍中，做過(guò)單機(jī)游戲的人幾乎沒有，因此我們相對(duì)來(lái)說(shuō)，對(duì)目標(biāo)的管理不是很重視。
    沒有目標(biāo)管理系統(tǒng)就沒有單機(jī)游戲，而網(wǎng)絡(luò)游戲是從單機(jī)游戲發(fā)展來(lái)的，所以單機(jī)游戲的基礎(chǔ)是必須要保留的。我們現(xiàn)在正是缺少并需要補(bǔ)上這一課的。
    目標(biāo)又分為短、中、長(zhǎng)期目標(biāo)。短期目標(biāo)是持續(xù)時(shí)間很短的，如玩家接到一個(gè)任務(wù)打20個(gè)怪，那么打完這20個(gè)怪，得到獎(jiǎng)勵(lì)，這個(gè)短期的目標(biāo)就實(shí)現(xiàn)了。
    中期的目標(biāo)又是哪些呢?如我的包裹不夠，我要增加就要努力，可能需要努力幾個(gè)小時(shí)，甚至一天，我就可以把我的這個(gè)需求滿足，這就是我的一個(gè)中級(jí)目標(biāo)。而長(zhǎng)期目標(biāo)則可能是升級(jí)、裝備等等。
    對(duì)玩家來(lái)說(shuō)，在任何一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)上，都應(yīng)該有目標(biāo);在任何一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)上，都應(yīng)該短中長(zhǎng)期目標(biāo)三者同時(shí)存在。玩家一旦失去目標(biāo)，那就是非常危險(xiǎn)的。
    如果玩家上線感覺沒事可做，其實(shí)就是玩家沒有目標(biāo)了。也許策劃會(huì)說(shuō)，我已經(jīng)給他設(shè)定很多目標(biāo)了。這些目標(biāo)都是從你策劃角度出發(fā)的，可能因?yàn)椴邉澦降膯?wèn)題、數(shù)值不合理的問(wèn)題、細(xì)節(jié)沒有優(yōu)化好的問(wèn)題、難度太高等問(wèn)題，從玩家的角度而言就不是他的目標(biāo)。因此策劃是不能代替玩家的。
    只有策劃做好了，玩家接受了，那玩家才會(huì)將你設(shè)定的那些作為自己的目標(biāo)。一旦出現(xiàn)玩家上線感覺沒事可做，那離這個(gè)玩家走就不遠(yuǎn)了。因此目標(biāo)管理也是關(guān)系到游戲成敗的一個(gè)關(guān)鍵。
    互動(dòng)
    單機(jī)和網(wǎng)游最大的區(qū)別就在于互動(dòng)。
    網(wǎng)游游戲就是擁有游戲元素的社區(qū)，從它的定義上來(lái)說(shuō)，完全可以看出網(wǎng)游互動(dòng)的重要。 如果沒有互動(dòng)，那就是一個(gè)單機(jī)游戲而非網(wǎng)絡(luò)游戲。網(wǎng)游中的玩家和單機(jī)游戲中的玩家的追求也是不一樣的。
    友情的需求在網(wǎng)游中是存在的，僅次于對(duì)榮耀的追求。對(duì)我們研發(fā)人員而言，能做的有兩個(gè)方面：第一是玩家交互的方式盡量滿足，過(guò)去通過(guò)語(yǔ)言、文字，現(xiàn)在發(fā)展到語(yǔ)音系統(tǒng)。 除此之外，我們還應(yīng)該盡量提供其他的多種交互系統(tǒng)，表情、肢體等。我們的程序和美術(shù)應(yīng)該在這方面多琢磨琢磨，把玩家的交互系統(tǒng)進(jìn)行豐富。
    第二就是引導(dǎo)。通過(guò)利益引導(dǎo)讓玩家之間的關(guān)系更好。有難同當(dāng)，打boss就是要幾個(gè)人來(lái)打，boss我覺得就是要強(qiáng)，朋友在打的過(guò)程中，關(guān)系才會(huì)越來(lái)越好。我們要有意地設(shè)計(jì)幾個(gè)好朋友去有難同當(dāng)，有利同享。
    另外，仇恨也是一種互動(dòng)，我們要制造玩家之間的仇恨。但國(guó)家內(nèi)部的仇恨要盡量少制造，因?yàn)樘幱诹觿?shì)的一方很容易被強(qiáng)勢(shì)的一方打跑掉，打得不玩了。因此仇恨盡量多地要使用在群體之間，國(guó)與國(guó)、幫派與幫派之間。
    驚喜
    驚喜其實(shí)就是隨機(jī)性。它的地位也是非常高的。
    我有這樣一個(gè)結(jié)論：沒有隨機(jī)性，網(wǎng)游就沒有耐玩性;沒有隨機(jī)性，就沒有游戲。分析一下，人類所從事的所有活動(dòng)，都有隨機(jī)性。只要是游戲，比如打麻將。據(jù)說(shuō)成都打麻將的勁頭，全國(guó)人都?xì)J佩的，而麻將這個(gè)游戲的最大特點(diǎn)就是隨機(jī)。
    俄羅斯方塊也是這樣，因?yàn)槟闶冀K不知道下一個(gè)出來(lái)的會(huì)是什么形狀，這也是隨機(jī)。賭場(chǎng)也是，如果沒有隨機(jī)，就不會(huì)有人那么熱衷了。因此只要是游戲，就有隨機(jī)性。①但我們幾個(gè)項(xiàng)目的策劃們對(duì)隨機(jī)性卻不夠重視。
    如果我們的隨機(jī)性做得好，就像打麻將一樣，即使不賭錢，即使任務(wù)的回報(bào)很小，但只要過(guò)程好玩，玩家還是很樂意去玩的，享受的是這個(gè)過(guò)程。
    如果我們的游戲可以做到?jīng)]有經(jīng)驗(yàn)，沒有金錢，大家都很喜歡去玩，你再給上經(jīng)驗(yàn)、金錢和各種好處，那這個(gè)游戲不就是一個(gè)好游戲了嗎?
    為什么打麻將好玩呢?
    因?yàn)樗穗S機(jī)還有努力。
    隨機(jī)和努力碰撞在一起時(shí)很微妙，會(huì)起化學(xué)反應(yīng)，會(huì)給玩家強(qiáng)烈的吸引力。純隨機(jī)也不行，就如打牌，大家都發(fā)完牌后，大家都亮牌，誰(shuí)點(diǎn)高誰(shuí)贏錢，雖然隨機(jī)但不好玩，因?yàn)樗恍枰?。麻將除了隨機(jī)還需要努力，現(xiàn)實(shí)中的游戲是七分隨機(jī)三分努力，玩家玩得比較瘋。網(wǎng)絡(luò)游戲我覺得四分努力，六分隨機(jī)是一個(gè)比較合適的比例。
    如果實(shí)在做不到，哪怕五五開。但我們的游戲功能，一半隨機(jī)是0，努力100%，一半是1分努力，隨機(jī)99%。以前我們的策劃沒有注意到隨機(jī)的重要性，尤其沒有注意到隨機(jī)和努力疊加在一起才是游戲的最大魅力。
    營(yíng)銷銷售心得體會(huì)篇七
    縱觀史玉柱的經(jīng)歷，開始編寫程序，發(fā)明了漢卡取代了四通打字機(jī)，由巨人漢卡起家，后來(lái)的投資了保健品腦白金，投資保健品的同時(shí)，開啟了巨人大廈，然而巨人大廈使得史玉柱成為了“首負(fù)”，也正是由于有了“首負(fù)”的教訓(xùn)才造就了最終的“首富”。
    通過(guò)解讀《史玉柱自述》，我認(rèn)為他很具有商業(yè)頭腦，能發(fā)現(xiàn)商機(jī)，漢卡的發(fā)明足以說(shuō)明。腦白金也為史玉柱帶來(lái)了豐厚的效益。決策失誤是一個(gè)企業(yè)代價(jià)最高的成本。巨人大廈爛尾成為史玉柱一生的痛，前期腦白金的成功讓史玉柱好大喜功，將原計(jì)劃18層的建筑加到72層，資金僅有1億，而實(shí)際上需要資金12億，無(wú)疑是一場(chǎng)賭博。最終正是由于資金鏈的斷裂，導(dǎo)致慘敗。給我們的啟示是，人不能得以忘形，時(shí)刻保持清醒的頭腦，不能被欲望沖昏頭腦。
    人在成功的時(shí)候，在順利的時(shí)候，其實(shí)是學(xué)不到東西的，失敗的教訓(xùn)往往更深刻受用。慘痛的教訓(xùn)使得史玉柱的投資風(fēng)格變得穩(wěn)健，或者說(shuō)是保守。李嘉誠(chéng)曾說(shuō)過(guò)，投資首先是要看退出機(jī)制通暢不通暢，其次才是看收益高不高?；谶@種認(rèn)識(shí)，尋找的風(fēng)險(xiǎn)不大、變現(xiàn)能力強(qiáng)的行業(yè)，他投資了銀行，除了保健品、銀行和互聯(lián)網(wǎng)，其他行業(yè)他基本不碰。原因就是，這三個(gè)行業(yè)都具有非常清晰的盈利模式。
    有了巨人大廈的慘痛教訓(xùn)，接下來(lái)的投資，史玉柱就顯得格外謹(jǐn)慎。史玉柱投資銀行就對(duì)民生銀行做了全面深入的了解，通過(guò)了解民生銀行是唯一一家真正的民營(yíng)銀行，同時(shí)他有一種狼性，哪一塊最賺錢風(fēng)險(xiǎn)又小，就主攻哪一塊;他的產(chǎn)品都是經(jīng)過(guò)測(cè)試的。這與史玉柱選擇投資可能有很大原因。民生銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是產(chǎn)業(yè)鏈。集中兵力各個(gè)擊破。
    收獲：1、如果是自己選擇投資，考慮市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)評(píng)估、變現(xiàn)能力，選擇自己熟悉的領(lǐng)域。
    2、并不斷的進(jìn)行總結(jié)，時(shí)刻保持清醒的頭腦，做好決策。
    3、走進(jìn)消費(fèi)者，分析消費(fèi)者，根據(jù)消費(fèi)者特點(diǎn)，來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品。
    4、廣告宣傳的小竅門，從消費(fèi)者出發(fā)，采取長(zhǎng)期脈沖式宣傳，資金不足可以隔日加大宣傳，宣傳的最關(guān)鍵還是的還是宣傳產(chǎn)品。
    5、管理，搞清被人為什么愿意跟著你做。除了要有一定的收入，還有就是要體現(xiàn)一個(gè)人的價(jià)值。創(chuàng)業(yè)初期股權(quán)一定不能分離，當(dāng)上了一定規(guī)模，股權(quán)一定要分離;對(duì)干部要充分授權(quán);允許下面的人犯錯(cuò)誤;說(shuō)到做到。
    6、失敗了不灰心，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登山再起。
    7、擴(kuò)充知識(shí)面，先前對(duì)只是頭腦中有“今年過(guò)節(jié)不收禮，收禮只收腦白金”，不曾想過(guò)一個(gè)成功廣告中的奧秘。對(duì)于廣告行業(yè)、保健品、銀行、網(wǎng)游都不曾關(guān)心過(guò)。平日里見到別人夸夸奇談，與之相比，感覺所知甚少。
    8、進(jìn)行試銷
    9、一個(gè)時(shí)間段主抓一件事情。
    營(yíng)銷銷售心得體會(huì)篇八
    20xx年是xx公司在全體員工的共同努力下，專用汽車公司取得了歷史性的突破，年銷售額、利潤(rùn)等多項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)歷史新高?，F(xiàn)將20xx年上半年工作總結(jié)如下：
    針對(duì)今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，結(jié)合公司總經(jīng)理在20xx年商務(wù)大會(huì)上的指示精神，公司將全年銷售工作的重點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷和提升營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。面對(duì)市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，我們沒有一味地走入價(jià)格戰(zhàn)的誤區(qū)。價(jià)格是一把雙刃劍，適度的價(jià)格促銷對(duì)銷售是有幫助的，可是無(wú)限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無(wú)異于自殺。對(duì)于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢？我們摸索了一套對(duì)策
    1、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化
    2、日常工作表格化
    3、檢查工作規(guī)律化
    4、銷售指標(biāo)細(xì)分化
    5、晨會(huì)、培訓(xùn)例會(huì)化
    6、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核
    營(yíng)銷細(xì)致的市場(chǎng)分析。我們對(duì)以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的細(xì)分市場(chǎng)，制定不同的銷售策略，形成差異化營(yíng)銷；根據(jù)xx年的銷售形勢(shì)，我們確定了油罐車、化工車、灑水車、散裝水泥車等車型的集團(tuán)用戶、瞄準(zhǔn)政府采購(gòu)市場(chǎng)、零散用戶等市場(chǎng)。對(duì)于這些市場(chǎng)我們采取了相應(yīng)的營(yíng)銷策略。對(duì)相關(guān)專用車市場(chǎng)，我們加大了投入力度，專門成立了大宗用戶組，銷售公司采取主動(dòng)上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。在市場(chǎng)上樹立了良好的品牌形象，從而帶動(dòng)了我xx公司的專用汽車銷售量。
    當(dāng)今的市場(chǎng)機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)時(shí)不在，科學(xué)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場(chǎng)淡季來(lái)臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來(lái)講，需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn)，我們確定了人人收集、及時(shí)溝通、專人負(fù)責(zé)的制度，通過(guò)每天上班前的銷售晨會(huì)上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對(duì)比分析報(bào)表，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做出反應(yīng)。
    同時(shí)和生產(chǎn)部等相關(guān)部門保持密切溝通，保證高質(zhì)高效、按時(shí)出產(chǎn)。增加工作的計(jì)劃性，避免了工作的盲目性；在注重銷售的絕對(duì)數(shù)量的同時(shí)，我們強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)占有率。我們把公司產(chǎn)品市場(chǎng)的占有率作為銷售部門主要考核目標(biāo)，順利完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo)。
    售后服務(wù)是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，為此，我們對(duì)售后服務(wù)部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務(wù)意識(shí)宣傳活動(dòng)，以及各班組之間的自查互查工作；建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場(chǎng)巡檢制度。
    對(duì)于內(nèi)部管理，作到請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應(yīng)目前激烈的專用汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。我們通過(guò)委托相關(guān)專業(yè)公司，對(duì)分公司的管理提出全新的方案和建議；組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)。
    公司是個(gè)整體，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性，才能使公司得到好的發(fā)展。年初以來(lái)，我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì)，每月的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等一系列例會(huì)制度。營(yíng)銷管理方面出現(xiàn)的問(wèn)題，大家在例會(huì)上廣泛討論，既統(tǒng)一了認(rèn)識(shí)，又明確了目標(biāo)。
    在加強(qiáng)自身管理的同時(shí)，我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn)，做好銷售工作計(jì)劃，做好個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和專業(yè)素質(zhì)。通過(guò)聘請(qǐng)專業(yè)的企業(yè)管理人才對(duì)員工進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識(shí)和理念。
    上半年，通過(guò)全體員工的共同努力，公司各項(xiàng)工作取得了全面勝利，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高。在面對(duì)成績(jī)歡欣鼓舞的同時(shí)，我們也清醒地看到我們?cè)跔I(yíng)銷工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足，尤其在市場(chǎng)開拓的創(chuàng)新上，精品服務(wù)的理念上，還大有潛力可挖。同時(shí)還要提高我們對(duì)市場(chǎng)變化的快速反應(yīng)能力。為此，面對(duì)下半年，公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體，一定會(huì)充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，群策群力，緊緊圍繞服務(wù)管理這個(gè)主旨，將品牌營(yíng)銷、服務(wù)營(yíng)銷和文化營(yíng)銷三者緊密結(jié)合，確保公司20xx年公司各項(xiàng)工作的順利完成。
    營(yíng)銷銷售心得體會(huì)篇九
    二十一世紀(jì)的時(shí)代，是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，能力的時(shí)代，經(jīng)濟(jì)全球化和信息化、經(jīng)濟(jì)和科技的迅速發(fā)展加劇了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，這是因?yàn)殡S著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，顧客不僅對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有高要求，而且更是對(duì)服務(wù)有多樣化要求。任何一個(gè)企業(yè)都不可能回避這一現(xiàn)實(shí)，他們紛紛研究提高競(jìng)爭(zhēng)力的策略，整合資源，提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力的根本取決于有沒有高質(zhì)量的服務(wù)，有沒有忠誠(chéng)的顧客，競(jìng)爭(zhēng)的勝利者將是那些理解顧客價(jià)值，創(chuàng)造顧客價(jià)值，提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度的企業(yè)。在有幸學(xué)完《服務(wù)營(yíng)銷學(xué)》這門課之后，本人覺得學(xué)會(huì)提供顧客滿意的服務(wù)是一名營(yíng)銷人員必須具備的能力。
    為什么服務(wù)營(yíng)銷會(huì)這么重要呢?隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品越來(lái)越趨于同質(zhì)化，而顧客在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)往往是將所獲價(jià)值與交易成本相比較，當(dāng)顧客購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)后所獲得的價(jià)值越大時(shí)，顧客就會(huì)越滿意。產(chǎn)品是可以日趨同質(zhì)化的，但是服務(wù)卻是有差異的，良好的服務(wù)可以給顧客不一樣的感受，即使該企業(yè)的產(chǎn)品不是最令人滿意的，但憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，顧客甚至可以放棄些許產(chǎn)品功能來(lái)選擇服務(wù)好的企業(yè)。比如說(shuō)理發(fā)，其實(shí)每家理發(fā)店或發(fā)型屋的基本設(shè)備沒有太大區(qū)別，但為什么回頭客的數(shù)量卻有著很大的差別呢?關(guān)鍵就在于服務(wù)。劉加來(lái)教授曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，“二十一世紀(jì)的服務(wù)是人性化服務(wù)?！边@點(diǎn)在理發(fā)上更能體現(xiàn)出來(lái)，理發(fā)沒有標(biāo)準(zhǔn)，一切都是顧客說(shuō)了算，顧客認(rèn)為滿意，那服務(wù)就是好的，下次他還會(huì)再來(lái)。相反，顧客不滿意，哪怕只是一次，對(duì)那些新顧客來(lái)說(shuō)，他們可能會(huì)轉(zhuǎn)向別的理發(fā)店。這樣回頭客的數(shù)量將決定理發(fā)店的業(yè)績(jī)，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，企業(yè)要做的就是提高自己的服務(wù)質(zhì)量。
    一提到汪中求，誰(shuí)都會(huì)自然而然地想到“細(xì)節(jié)決定成敗”，高質(zhì)量的服務(wù)其實(shí)也是從細(xì)節(jié)做起。服務(wù)是對(duì)客戶的一種關(guān)心，把麻煩留給自己，把方便留給顧客。但是同樣是服務(wù)，卻還是有著質(zhì)的不同，那是因?yàn)榉?wù)是有層次的。第一層是份內(nèi)的服務(wù)，這是所有企業(yè)都必須具備的，是一種被動(dòng)服務(wù)。比如，顧客來(lái)商場(chǎng)買空調(diào)，他不會(huì)說(shuō)“把空調(diào)送到我家，然后再幫我安裝?！奔词故巧碳艺兆隽?，顧客也不會(huì)特別感激。因?yàn)樵陬櫩涂磥?lái)，這是商家最基本的服務(wù)，是理所當(dāng)然的，如果商家做不到，那他就會(huì)換一家。第二層是邊緣的服務(wù)?？梢赃@么理解，那是“可做可不做的服務(wù)” ，是一種主動(dòng)服務(wù)。比如上門維修服務(wù)，這個(gè)其實(shí)是份內(nèi)服務(wù)，但是現(xiàn)在有些大企業(yè)的服務(wù)可謂“無(wú)微不至” 。他們要求本公司的維修人員進(jìn)顧客家時(shí)要穿上自備拖鞋，然后才能進(jìn)門，在有禮貌尋問(wèn)要維修的產(chǎn)品在哪里的同時(shí)，還要戴上自備的干凈白手套，以便不會(huì)在房間內(nèi)留下手印。在修理的過(guò)程中，可能會(huì)產(chǎn)生一些粉塵、小垃圾之類的，這時(shí)維修人員需要把自備的小刷子和小撮箕清掃干凈，裝進(jìn)塑料袋隨身帶走。說(shuō)實(shí)話，這些服務(wù)真的是可做可不做的，因?yàn)轭櫩椭灰竽馨旬a(chǎn)品修好就行了，并不會(huì)要求這么多。但是你想想，正是這些細(xì)節(jié)服務(wù)，才能讓顧客感動(dòng)，產(chǎn)生忠誠(chéng)度，并將良好的口碑傳播給他認(rèn)識(shí)的人。營(yíng)銷界有這么一句話“顧客滿意他只會(huì)告訴8個(gè)人，若顧客不滿意他會(huì)告訴22個(gè)人!”可見不把細(xì)節(jié)服務(wù)做好，是不會(huì)帶來(lái)長(zhǎng)期的顧客的。
    實(shí)際上由于服務(wù)是無(wú)形的，又具有不可感知性。
    很多企業(yè)都很難做到第二層服務(wù)。有些星級(jí)酒店要求服務(wù)員每天將桌子擦十遍，起初服務(wù)員會(huì)擦十遍，可過(guò)一段時(shí)間之后，服務(wù)員可能只會(huì)擦八遍，再后面就變成六遍。這說(shuō)明要做到高品質(zhì)的服務(wù)，沒有高度自覺的服務(wù)意識(shí)是不行的。第三層服務(wù)就是這樣的，它是與銷售無(wú)關(guān)的服務(wù)，它能為顧客帶來(lái)驚奇。最經(jīng)典的例子要屬于余世維在泰國(guó)酒店的故事。余世維清晨打開房門時(shí)，就有一位泰國(guó)小姐微笑著向打招呼，并說(shuō)“余先生，早?！本频昴苡涀】腿说拿?，這讓余世維很高興。下了電梯之后，又有一名小姐站在門口說(shuō)“早，余先生?！庇嗍谰S很好奇，為什么她也會(huì)知道自己的名字，原來(lái)她的腰間有對(duì)講機(jī)，是剛才那位樓上的小姐告訴她的。等余世維吃早餐時(shí)問(wèn)這點(diǎn)心是什么時(shí)，服務(wù)生先是上前看了一眼，然后后退一步再為余世維介紹，原因是怕自己的口水會(huì)濺到菜里。等余世維退房離開時(shí)，她說(shuō)了一句話“余先生，真希望能第七次看到您!”原來(lái)那次是余世維第六次去。如此細(xì)節(jié)的服務(wù)，真的算是服務(wù)界的一種境界。
    說(shuō)到這里，本人又不禁想起劉加來(lái)教授的又一名言“什么是高品質(zhì)的服務(wù)?人家做到80分，你卻做到90分?！比绻f(shuō)一般的酒店做到的只是80分，那么泰國(guó)曼谷酒店做到了90分，它做到了差異化的服務(wù)，是誰(shuí)也無(wú)法模仿的服務(wù)，就是能比別家酒店更會(huì)關(guān)心顧客，于是它成功了，贏得顧客的心，它成為了知名酒店。
    產(chǎn)品需要?jiǎng)?chuàng)新，服務(wù)也需要?jiǎng)?chuàng)新。
    隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們消費(fèi)水平的不斷提高，顧客對(duì)商品質(zhì)量和服務(wù)的需求越來(lái)越高，它們除了要求廠商不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品技術(shù)含量外，還要廠商不斷創(chuàng)新服務(wù)水平，不斷推出新、特、奇的服務(wù)舉措來(lái)滿足他們對(duì)服務(wù)的求新求異的需求。在這種情況下，商家如果死抱一兩次售后服務(wù)舉措“從一開始”那顯然是不明智的。
    商家要想自己的商品永葆美麗，要想自己的公司在競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地，除了要不停的提高商品質(zhì)量外，還必須樹立“服務(wù)創(chuàng)新”意識(shí)，不斷更新和完善自己的服務(wù)。
    總之，服務(wù)是永遠(yuǎn)沒有止境的，只有不斷創(chuàng)新，不斷改進(jìn)，才能真正達(dá)到顧客忠誠(chéng)。最后以劉加來(lái)教授的幾句話來(lái)提醒企業(yè)：“服務(wù)細(xì)節(jié)人性化，服務(wù)態(tài)度優(yōu)質(zhì)化，服務(wù)技能專業(yè)化，服務(wù)方式靈活化，服務(wù)效率高效化。”
    營(yíng)銷銷售心得體會(huì)篇十
    列夫·托爾斯泰曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“沒有智慧的頭腦，就象沒有蠟燭的燈籠?！彼自捳f(shuō)“活到老，學(xué)到老”，這話一點(diǎn)不錯(cuò)。即使已經(jīng)參加工作了，我們也不應(yīng)該放棄對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)。相反，作為企業(yè)的員工，在繁忙的工作之余，讀一些開闊心智的書籍，吸取別人的成功經(jīng)驗(yàn)，大有好處。聰明的人，總是善于用別人的智慧來(lái)填補(bǔ)自己的大腦。今年，在全集團(tuán)范圍內(nèi)開展的學(xué)習(xí)《成長(zhǎng)》一書，讓我們受益匪淺。四季度，我們中郵設(shè)備沈陽(yáng)有限公司就組織了"每天讀書一小時(shí)，每月一本書”的讀書熱潮，我們分公司的學(xué)習(xí)也在如火如荼的進(jìn)行。下面，就是我在學(xué)習(xí)之后結(jié)合自己的工作有的幾點(diǎn)心得體會(huì)，希望與朋友們共享，也希望大家能提出寶貴的建議。
    一、銷售計(jì)劃
    銷售工作的基本法則是，制定銷售計(jì)劃和按計(jì)劃銷售。銷售計(jì)劃管理既包括如何制定一個(gè)切實(shí)可行的銷售目標(biāo)，也包括實(shí)施這一目標(biāo)的方法。每個(gè)人都有各自的特點(diǎn)，都有各自的方法，關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。
    二、客戶關(guān)系管理
    對(duì)客戶管理有方，客戶就會(huì)有銷售熱情，會(huì)積極地配合。如果對(duì)客戶沒有進(jìn)行有效的管理，或者客戶關(guān)系管理粗糙，結(jié)果，既無(wú)法調(diào)動(dòng)客戶的銷售熱情，也無(wú)法有效地控制銷售風(fēng)險(xiǎn)。所以必須想盡方法維護(hù)好客戶關(guān)系，關(guān)注客戶的各個(gè)細(xì)節(jié)，隨時(shí)讓客戶感覺到你與他同在。
    三、信息反饋
    信息是企業(yè)決策的生命。業(yè)務(wù)員身處市場(chǎng)一線，最了解市場(chǎng)動(dòng)向，消費(fèi)者的需求特點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化等等，這些信息及時(shí)地反饋給公司，對(duì)決策有著重要的意義，另一方面，銷售活動(dòng)中存在的問(wèn)題，也要迅速及時(shí)地反饋給公司，以便管理層及時(shí)做出對(duì)策。業(yè)務(wù)員的工作成果包括兩個(gè)方面：一是銷售額，二是市場(chǎng)信息。對(duì)企業(yè)的發(fā)展而言，更重要的是市場(chǎng)信息。因?yàn)殇N售額是昨天的，是已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的，已經(jīng)變成現(xiàn)實(shí)的東西是不可改變的;有意義的市場(chǎng)信息，它決定著企業(yè)明天的銷售業(yè)績(jī)、明天的市場(chǎng)。
    四、團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力
    發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體效應(yīng)很重要。充滿凝聚力的團(tuán)隊(duì)，她的戰(zhàn)斗力是最強(qiáng)大的，勢(shì)不可擋。所以每一個(gè)人，不管自己是哪個(gè)部門或哪塊業(yè)務(wù)，都必須時(shí)刻記得自己是團(tuán)隊(duì)中的一分子，是積極向上的一分子，記得我的行動(dòng)離不開團(tuán)隊(duì)，我的行動(dòng)會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)為了不斷鞏固和增強(qiáng)其戰(zhàn)斗力，也會(huì)義不容辭地支持每一位銷售人員的積極行動(dòng)。共同努力，共同進(jìn)步，共同收獲。
    五、“銷售當(dāng)中無(wú)小事”
    “管理當(dāng)中無(wú)小事”，一位出色的經(jīng)理同時(shí)也是一位細(xì)心的領(lǐng)導(dǎo)者。同樣，“銷售當(dāng)中無(wú)小事”。銷售更應(yīng)慎重、謹(jǐn)慎，去尋找一個(gè)雙贏的法則。在學(xué)習(xí)、總結(jié)、實(shí)踐、摸索、嘗試中提高。
    以上幾點(diǎn)心得體會(huì)，希望對(duì)大家有所啟發(fā)與幫助，也希望大家能與我共同進(jìn)步!
    營(yíng)銷銷售心得體會(huì)篇十一
    中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷幾十年，最需要是實(shí)戰(zhàn)派的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，那些西方的營(yíng)銷理論在中國(guó)企業(yè)家看來(lái)往往是“看起來(lái)很美”，實(shí)際很難操作執(zhí)行。因此在機(jī)場(chǎng)看到了史玉柱自述《我的營(yíng)銷心得》這本商業(yè)實(shí)戰(zhàn)心得的書確實(shí)很欣喜。
    史玉柱，這位飽受爭(zhēng)議和矚目的民營(yíng)企業(yè)家，之前也有很多了解，他出來(lái)寫書一定猛料很多。用了兩三天的時(shí)間細(xì)細(xì)品讀了全書，內(nèi)容還真是比較豐富的，很多東西都是史玉柱的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)所得，包含了史玉柱20多年跌宕起伏，功成身退，歷經(jīng)時(shí)間沉淀的商業(yè)智慧和人生感悟。史玉柱用真誠(chéng)、直率、樸實(shí)的語(yǔ)言回顧了他創(chuàng)業(yè)以來(lái)的親身經(jīng)歷和對(duì)各個(gè)階段的思考，講述了他策劃廣告的經(jīng)驗(yàn)、一次次跌倒再爬起來(lái)的經(jīng)營(yíng)經(jīng)歷以及他對(duì)企業(yè)高管的認(rèn)知等問(wèn)題，他獨(dú)特而富有洞見的思考在啟迪讀者的同時(shí)，也給中國(guó)商界留下了一份彌足珍貴的商業(yè)思想記錄。從這本書中完全可以讀出史玉柱率性的人生，尤其是他創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，他的睿智、務(wù)實(shí)、膽識(shí)、韌性、戰(zhàn)斗力，他對(duì)市場(chǎng)的洞察和對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中機(jī)會(huì)的把握，以及他比較接地氣的個(gè)性不斷探索的精神，都是他取得成功的因素。
    但是，就像俗話所說(shuō)的那樣，沒有東西是十全十美的。同樣，史玉柱的這本《我的營(yíng)銷心得》暢銷書中也同樣存在些許問(wèn)題，也存在某些“毒草”，這些問(wèn)題如鯁在喉，不說(shuō)出來(lái)我覺得不舒服，也許是我的一家之言，供各位和史玉柱先生參考。
    從史玉柱的自述中，字里行間里我總能感受到他對(duì)專業(yè)咨詢公司價(jià)值的否定，他認(rèn)為專業(yè)的咨詢公司是在忽悠人，特別是對(duì)專業(yè)公司提出的所謂品牌概念，品牌的知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度、品牌資產(chǎn)概念等更是不屑一顧，他根本不認(rèn)同，而史玉柱這些觀點(diǎn)恰恰包括我在內(nèi)的的品牌營(yíng)銷人來(lái)說(shuō)，也是非常不敢茍同的。
    從全書我們看到史玉柱的檢討了他的成與敗，但是他在另外一個(gè)方面的問(wèn)題，他卻從來(lái)沒有深刻檢討過(guò)，一葉障目。這個(gè)問(wèn)題就是史玉柱開始的腦黃金、到現(xiàn)在的腦白金、黃金搭檔、黃金酒等一系列產(chǎn)品營(yíng)銷，史玉柱和他的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該算的是中國(guó)“暴力營(yíng)銷”的鼻祖、或者是集大成者。所謂“暴力營(yíng)銷”是指：用一種并不是讓消費(fèi)者喜歡甚至厭惡的廣告、促銷方式，以惡俗的廣告創(chuàng)意形式，以好像不計(jì)成本的、狂轟濫炸式的、高頻度的廣告播出量，來(lái)砸向市場(chǎng)和消費(fèi)者，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行“暴力性”的煽動(dòng)和引導(dǎo)，利用市場(chǎng)的信息不對(duì)稱而帶來(lái)高額銷售業(yè)績(jī)的過(guò)程?！氨┝I(yíng)銷”在80年代的企業(yè)家、“蒙派的保健品”操盤手、奶業(yè)企業(yè)中是普遍存在的，比如第一屆央視標(biāo)王孔府宴、第二屆、第三屆標(biāo)王秦池酒、標(biāo)王愛多等等，都以這樣的手法獲得了極大成功，然后又很快衰落。史玉柱及其團(tuán)隊(duì)不是沒有教訓(xùn)的。在他主導(dǎo)下策劃的“巨人大行動(dòng)”，也就是所謂的“三大戰(zhàn)役”，就是典型的暴利營(yíng)銷方式?；谧约褐八龅囊恍┛此票容^成功的經(jīng)驗(yàn)，史玉柱就錯(cuò)誤的以為自己和團(tuán)隊(duì)很能干，好像做什么都行。
    于是就不惜代價(jià)，一下投入5000萬(wàn)推了12種保健品，用暴力營(yíng)銷的方式來(lái)推廣、做廣告，其實(shí)這樣沒有品牌定位、不進(jìn)行品牌形象的建設(shè)、不對(duì)品牌資產(chǎn)(品牌知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度等)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)推廣，是一種非常不科學(xué)的推廣方式，結(jié)果可想而知，這個(gè)巨人大行動(dòng)徹頭徹尾以失敗而告終。史玉柱推的腦黃金的營(yíng)銷，從開始到現(xiàn)在一直都存在暴利營(yíng)銷方式，到后來(lái)腦白金、黃金搭檔、黃金酒等產(chǎn)品依然同樣存在暴利營(yíng)銷的方式。盡管腦白金在中國(guó)賣了很多年，它仍然是個(gè)廣告產(chǎn)品，就是沒有廣告銷售額馬上下滑，因此導(dǎo)致產(chǎn)品始終不具備高價(jià)值的品牌資產(chǎn)，而那句惡俗的廣告語(yǔ)：“今年過(guò)節(jié)不收禮，收禮就收腦白金”，不僅僅和主流價(jià)值觀不匹配，更是污染人們心靈的咒語(yǔ)。
    在中國(guó)，屹立不倒的保健品品牌寥寥無(wú)幾，紅桃k、三株口服液都是因?yàn)楸┝I(yíng)銷而宣告衰落。這些產(chǎn)品并沒有得到一個(gè)真正的品牌美譽(yù)度，對(duì)現(xiàn)在的中國(guó)來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者從他們這種廣覆蓋面和頻繁的廣告中獲取產(chǎn)品極少的信息，尤其在三線、四線市場(chǎng)，信息不對(duì)稱更加明顯，消費(fèi)又跟隨大眾行為，雖然這些產(chǎn)品得到了一時(shí)的銷量提升，但從長(zhǎng)期來(lái)看，這些產(chǎn)品沒有積累出足夠好的品牌資產(chǎn)，一旦企業(yè)出問(wèn)題，滿盤皆輸。三株口服液就是最經(jīng)典的案例敗局，因此依靠廣告和促銷的暴力終究是一個(gè)失敗的策略，雖然還有哈藥等“東北藥幫企業(yè)”在步其后塵，但是隨著國(guó)家加強(qiáng)藥品廣告管理，這些廣告暴力營(yíng)銷者壽終正寢。而這正是史玉柱沒有真正認(rèn)識(shí)到的問(wèn)題，是他的盲點(diǎn)，也是他這些年失敗真正原因，作為中國(guó)重量級(jí)、有影響力的企業(yè)家，他沒有注重品牌長(zhǎng)期化的建設(shè)，并且到現(xiàn)在其暴力營(yíng)銷思想也沒有得到一個(gè)真正的扭轉(zhuǎn)，這也是他不注重專業(yè)公司的思想，聽不進(jìn)去專業(yè)意見的后果和結(jié)論。
    在社會(huì)發(fā)展如此之快的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，樹立品牌意識(shí)，建設(shè)品牌長(zhǎng)久的知名度、美譽(yù)度和忠誠(chéng)度為核心的品牌資產(chǎn)更加重要，不能只顧一時(shí)的覆蓋面和銷量，而忘記品牌基業(yè)如何才能長(zhǎng)青。所以，給“迷戀”史玉柱的企業(yè)家們、喜歡那些暴力戰(zhàn)術(shù)的經(jīng)營(yíng)者們提個(gè)醒，要像培樣孩子一樣培育你的品牌，讓你的品牌流芳百世是一個(gè)企業(yè)家的真正使命，而不是一時(shí)的銷售高業(yè)績(jī)、高成長(zhǎng)的快意恩仇!
    營(yíng)銷銷售心得體會(huì)篇十二
    近日，參加了一期高級(jí)營(yíng)銷人員培訓(xùn)班，我在學(xué)習(xí)過(guò)程中感覺收獲很大，特別是在有幸聽了徐嚴(yán)教授的課程后，感觸非常深，在這里僅舉徐老師所講授的一些片斷，雖屬管中窺豹，愿與大家共勉。
    一個(gè)故事：有人問(wèn)海爾總裁張瑞敏關(guān)于中國(guó)人和日本人的區(qū)別，他講了一段精彩的故事：如果訓(xùn)練一個(gè)日本人，讓他每天擦六遍桌子，他一定會(huì)這樣做，并且不管多長(zhǎng)時(shí)間，他會(huì)一直堅(jiān)持下去;而一個(gè)中國(guó)人開始會(huì)擦六遍，慢慢覺得五遍、四遍也可以，最后在他自認(rèn)為‘干凈’后就索性不擦了。當(dāng)然這個(gè)故事并無(wú)諷刺中國(guó)人之意，只是說(shuō)明了中國(guó)人(或者說(shuō)部分中國(guó)人)做事的態(tài)度是不認(rèn)真，做事不到位，每天工作欠缺一點(diǎn)，天長(zhǎng)日久就成為落后的頑癥。我們應(yīng)該向故事中的日本人學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)那種工作持之以恒的態(tài)度，學(xué)習(xí)那種“做事程序化”的態(tài)度，正如前國(guó)家足球隊(duì)主教練米盧所言：態(tài)度決定一切。這也是作為一名營(yíng)銷工作者最基本的素養(yǎng)。
    一個(gè)寓言：一只烏鴉坐在樹上，整天無(wú)所事事。一只小兔子看見烏鴉，就問(wèn)：“我能象你一樣整天坐在那里，什么事也不干嗎?”烏鴉答道：“當(dāng)然啦，為什么不呢?”于是，兔子便坐在樹下，開始休息。突然，一只狐貍出現(xiàn)了。狐貍跳向兔子……并把它給吃了。這個(gè)故事的寓意是要想坐在那里什么也不干，你必須坐(做)得非常非常高。在市場(chǎng)營(yíng)銷中，要做的非常高或者說(shuō)非常好，才能立于不敗之地，付出100%的努力行不行?不行!我們必須付出120%的努力，正如有的專家所說(shuō)的：要做好市場(chǎng)營(yíng)銷必須努力，努力，再努力。
    一個(gè)格言：以不變的思維對(duì)待變化的市場(chǎng),起步已決定了你的失敗。如今創(chuàng)新已經(jīng)成為炙手可熱的話題，我鍵入“創(chuàng)新”一詞隨便用百度搜索引擎搜了一下，與之相關(guān)的條目竟然不下17,000,000條。
    說(shuō)過(guò)：人類正在經(jīng)歷一場(chǎng)全球性的科技革命，知識(shí)創(chuàng)新迅速發(fā)展，科技進(jìn)步日新月異，科學(xué)技術(shù)越來(lái)越成為綜合國(guó)力競(jìng)爭(zhēng)的核心，我們比以往任何時(shí)候都更需要加快科技進(jìn)步和創(chuàng)新的步伐。張總也曾用戰(zhàn)略的眼光說(shuō)過(guò)：創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂。有的專家曾分析說(shuō)：與創(chuàng)新乏術(shù)的企業(yè)相比，創(chuàng)新成功的企業(yè)更有可能獲得20%甚至更高的增長(zhǎng)率，如果企業(yè)80%的收入來(lái)自新產(chǎn)品開發(fā)，并堅(jiān)持下去，五年內(nèi)其市值就能翻番。當(dāng)然這里的創(chuàng)新并非單單指生產(chǎn)方面，在營(yíng)銷方面也尤為重要，其他研究結(jié)果也表明，創(chuàng)新已經(jīng)成為眾多企業(yè)的ceo和營(yíng)銷主管普遍關(guān)心的問(wèn)題，其原因自然不會(huì)僅僅出于對(duì)薪酬的擔(dān)憂，最近一份調(diào)查報(bào)告顯示，全球 80%的營(yíng)銷高層管理人員深信，本企業(yè)今后的發(fā)展將更多地依賴于創(chuàng)新。做市場(chǎng)營(yíng)銷必須創(chuàng)新，不能用不變的思維對(duì)待變化的市場(chǎng),否則注定失敗，這決不是杞人憂天，決不是心血來(lái)潮，搞市場(chǎng)營(yíng)銷必須創(chuàng)新，并且還要對(duì)創(chuàng)新產(chǎn)生濃厚的興趣。
    一個(gè)概念：4p理論。說(shuō)實(shí)話，我也是第一次接受正規(guī)的營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)，這種理論性的學(xué)習(xí)為我們充了電，使我們明白了好多知識(shí)，包括實(shí)戰(zhàn)性的案例，也包括理論知識(shí)，這里就簡(jiǎn)單的說(shuō)一下剛學(xué)習(xí)的4p理論，算是現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣吧。1960年，e.杰里米.麥卡錫將一個(gè)新的商業(yè)管理學(xué)概念帶給了商業(yè)理論界，麥卡錫套用了營(yíng)銷組合(marketing mix)理論，并將營(yíng)銷組合中的主要因素定義為4p，即產(chǎn)品(product)、渠道(place)、價(jià)格(price)、促銷(promotion)，以及它們的組合。這便是后來(lái)人所共知的營(yíng)銷4p理論，4p理論的提出是現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷理論最具劃時(shí)代意義的變革，今天，無(wú)論有多少新的營(yíng)銷名詞，無(wú)論有多少關(guān)于4p過(guò)時(shí)的說(shuō)法，4p都是營(yíng)銷管理理論的基石。這一理論經(jīng)歷了時(shí)間的考驗(yàn)，直到今天仍然是學(xué)生們學(xué)習(xí)背誦的對(duì)象和每一個(gè)商人耳熟能詳?shù)母裱裕?p理論的魅力在于，它為企業(yè)思考營(yíng)銷活動(dòng)提供了四種容易記憶的分類方式。當(dāng)然如今構(gòu)成營(yíng)銷組合的因素間擁有千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，如果過(guò)分虔誠(chéng)地盲目使用4p理論，將使企業(yè)忽視這些關(guān)系的存在。
    一個(gè)理念：快樂營(yíng)銷。從徐嚴(yán)老師的第一堂課就開始給我們灌輸“快樂營(yíng)銷”的理念，聽到“快樂營(yíng)銷”四個(gè)字，其實(shí)內(nèi)心充滿感觸，自己在營(yíng)銷這條路上一路走來(lái)，曾經(jīng)思索過(guò)營(yíng)銷到底是什么，艱苦、艱巨、勤勞、勤奮、堅(jiān)韌、堅(jiān)強(qiáng)、失眠、失意等等，眾多詞匯卻很難想到“快樂”二字，今日聽的徐老師一言收獲非常大，并猛然頓悟：快樂才是營(yíng)銷的最高境界。
    前國(guó)家足球隊(duì)主教練米盧除給我們帶來(lái)了“態(tài)度決定一切”的思想外，米盧給我們國(guó)人的最大收獲就是：快樂足球。并以這種思想帶領(lǐng)中國(guó)隊(duì)沖出了亞洲，改寫了中國(guó)足球歷史上的最好成績(jī)，而營(yíng)銷如果用“快樂”來(lái)詮釋也同樣會(huì)如此有魅力，營(yíng)銷是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱苦的工作，日復(fù)一日，年復(fù)一年，奔走于客戶和公司之間，與家人聚少離多，內(nèi)心又要時(shí)刻牽掛著業(yè)務(wù)，所有這一切面對(duì)起來(lái)，想要快樂并不是一件容易的事，但仔細(xì)根據(jù)徐嚴(yán)老師的話想來(lái)，其實(shí)快樂來(lái)自心態(tài)，是一種感覺，只有平和的心態(tài)、冷靜的心態(tài)、自信的心態(tài)才能快樂，而這種心態(tài)不是與生俱來(lái)的，它來(lái)自對(duì)市場(chǎng)的掌控，要掌控一個(gè)市場(chǎng)就要付出努力，這又要象前面寓言里的烏鴉一樣，只有通過(guò)自己付出120%的努力才能做的高，做的好，才能在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)營(yíng)銷這片舞臺(tái)上縱橫馳騁，當(dāng)完成好一件工作回過(guò)頭來(lái)咀嚼一下，覺得營(yíng)銷的確是快樂的。
    以上是學(xué)習(xí)后的一點(diǎn)感悟，只言片語(yǔ)與大家共勉。